久久欧美精品欧美久久欧美_久久艹综合_亚洲视频区_精品久久久久久亚洲精品_福利视频不卡_夜夜操天天插

物業(yè)客服員年度總結(jié)(專業(yè)17篇)

時(shí)間:2025-06-10 作者:JQ文豪

年度總結(jié)是一種重要的自我管理工具,它幫助我們認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),進(jìn)而調(diào)整方向和提升能力。如果你還在為寫年度總結(jié)而犯愁,不妨可以看看下面這些年度總結(jié)的范文,或許會(huì)有所啟發(fā)。

物業(yè)客服員年度總結(jié)(專業(yè)17篇)篇一

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)谀吃路輰?duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》、《前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的.操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:。

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)客服員年度總結(jié)(專業(yè)17篇)篇二

作為普通的物業(yè)客服專員,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,這是我必須做到的。

在工作中,總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)。

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。

2分析、調(diào)查問(wèn)題的原因。

4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。

5投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上,建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟:

1、要求明確:業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

3、一次做對(duì):實(shí)施中要第一次做對(duì),不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人,按。

計(jì)劃。

分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn):對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查:實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討:定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶滿意為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),他花了一定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

身為公司的一員,我將恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!

物業(yè)客服員年度總結(jié)(專業(yè)17篇)篇三

你們好!

首先,感謝您們能給我在xx物業(yè)管理公司工作成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里,我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解,通過(guò)學(xué)習(xí),我熟悉了xx花園的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù),同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,不斷提高充實(shí)自己,希望能盡早融入到工作中,為公司做出更大的貢獻(xiàn),在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月,對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下:

本人加入公司時(shí),全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,滿腔熱情,積極進(jìn)取,呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。

由于前期多種原因,造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,特別是工程維修方面,通過(guò)努力逐一處理,充分調(diào)查研究,科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

加大與本部門員工交談,增進(jìn)了解,利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患,及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度:

1、裝修裝飾巡查制度;

2、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;。

3、保潔工作流程分配方案;

經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整,每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)常化,有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能。現(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作,雖然取得了一些成績(jī),然而,仍存在不足,如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決,現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決,本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下,xx花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。

物業(yè)客服員年度總結(jié)(專業(yè)17篇)篇四

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。回顧過(guò)來(lái)的客服工作,有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下:

1、日常接待及接聽電話:熱情接待來(lái)訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,要有耐心,記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

2、日常報(bào)修的處理:根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的`完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。

5、對(duì)庫(kù)房的管理:領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。

6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。

7、搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是:

(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。

(2)我們要有主動(dòng)性,要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛,每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細(xì)節(jié)。

2、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入x(公司)的團(tuán)隊(duì),此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)客服員年度總結(jié)(專業(yè)17篇)篇五

豐富繁忙的20xx年已經(jīng)過(guò)去,嶄新的一年接踵來(lái)臨。在過(guò)去的一年里,我們客服部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的積極配合下,在客服部全體員工的共同努力下,客服部門圓滿的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)總結(jié)如下:

一、20xx年初,對(duì)xx東路_號(hào)小區(qū)_號(hào)樓xx戶業(yè)主的xx資料進(jìn)行了收集填寫,并網(wǎng)上錄入,在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了xx戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證,并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金,同時(shí)退回住房公積金保證金xx萬(wàn)元,并同時(shí)準(zhǔn)備xx戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證,土地證資料,并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證,收集填寫xx戶健康東路_號(hào)小區(qū)_號(hào)樓辦理土地證資料共計(jì)xx本,辦理了xx戶土地證。

二、為了使銷售檔案標(biāo)準(zhǔn)化,整理了從20xx年至20xx年之前的銷售檔案,將xx花園,_號(hào)小區(qū),_號(hào)小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊(cè),對(duì)檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽,共計(jì)xx卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查,整理公司人員證件及借閱工作,也制作了電子版的匯總。

三、前期認(rèn)購(gòu)期,根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的'認(rèn)購(gòu)單,登記臺(tái)賬,銷控好房源。

四、為了后期更好的工作,根據(jù)房管局的要求,提前制作了《商品房買賣合同》共計(jì)xx套xx本,對(duì)公共局部蓋章、粘貼。

五、為了xx號(hào)小區(qū)的宣傳工作,為了20xx年_月_日房交會(huì),準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料及前期工作,使_月_日房交會(huì)圓滿順利進(jìn)行,同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品,并將房交會(huì)資料裝訂成冊(cè)以備查,對(duì)20xx年其他房產(chǎn)公司的信息,通過(guò)電話調(diào)查,對(duì)多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總,通過(guò)這次房交會(huì)對(duì)xx號(hào)小區(qū)的開盤奠定了根底。

六、為了使公司能盡快預(yù)售,準(zhǔn)備收集xx號(hào)小區(qū)預(yù)售證資料,并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào),在前期部_經(jīng)理的積極協(xié)作下,在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證,使下半年的工作有了一個(gè)好的開始。

七、因?yàn)榭头块T工作比較繁瑣,稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此,要求每一個(gè)人要細(xì)心、細(xì)致,時(shí)時(shí)刻刻,時(shí)時(shí)處處都要細(xì)致的做好每一件事,為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量,在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)〞字,要提高工作質(zhì)量,就必須在工作中嚴(yán)格要求,嚴(yán)格把關(guān),克服“過(guò)得去〞的思想,周密安排,努力提高工作質(zhì)量和效率,要想取得預(yù)計(jì)的效果,關(guān)鍵取決于過(guò)硬的工作作風(fēng),每人必須認(rèn)真,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)的完成每件小事,每一項(xiàng)具體工作,才使我部門在預(yù)售期的第一個(gè)月底_月_日順利的將xx戶貸款資料上報(bào)及審批通過(guò),使xx戶客戶貸款在最短的時(shí)間內(nèi)全部到公司賬戶,給公司帶來(lái)了效益。

八、截止20xx年_月_日,已審核商品房買賣合同xx戶,并正確無(wú)誤登記房源,做好臺(tái)賬,使銷售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無(wú)差異。收集、填寫、上報(bào)貸款客戶資料,其中網(wǎng)上錄入,掃描上傳貸款客戶資料,正確無(wú)誤的填寫公積金、銀行借款合同,辦理預(yù)告、預(yù)抵證,共計(jì)貸款到賬金額xx多萬(wàn)元,放貸率達(dá)100%。

回憶這一年來(lái)的工作,我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù),主要是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)方面:

一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持;。

二是公司其他部門的配合協(xié)作;。

三是本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同努力的工作。

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),還有很多缺乏的地方需要改進(jìn)和努力。

在新的一年里,我部門要積極適應(yīng)公司開展的要求,隨著公司不斷的擴(kuò)大、標(biāo)準(zhǔn)、完善,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需要掌握的知識(shí)更廣,為此,客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)和技能,適應(yīng)公司的開展要求,做好20xx年的工作方案,緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作,以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作,提高工作效益,增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,為了我們公司更上一層樓而努力工作。

物業(yè)客服員年度總結(jié)(專業(yè)17篇)篇六

xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗(yàn)房126戶,二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。

xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到xx年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%。

已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的`法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)。

一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

物業(yè)客服員年度總結(jié)(專業(yè)17篇)篇七

時(shí)光如水、歲月如梭,一晃間20xx年已經(jīng)過(guò)去了,回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,我要對(duì)來(lái)到xx公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,短暫的是時(shí)間流逝飛快,漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,道路還很漫長(zhǎng)。

做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然,這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),都是對(duì)我的支持與肯定。xx活動(dòng)期間,我們客服部在這四五天加班,把自己的'分內(nèi)事做好,體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情,這時(shí)的累也就不算什么了。

提升了自身的心理素質(zhì),磨礪了我的性格。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論煩惱與否,高興與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗蟆N矣X得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

細(xì)節(jié)的重要性。在工作中我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小,而輕視、忽略。

首先就是熟悉各方面信息,包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,完成后進(jìn)行回訪。

商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。

公司單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

對(duì)于明年,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,因此我對(duì)自己的要求有以下幾點(diǎn):

多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能;。

拓展各項(xiàng)工作技能;加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),完善客服接待流程及禮儀,提高客戶服務(wù)技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。通過(guò)此次的工作總結(jié),讓我確定了自己努力的方向,在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)客服員年度總結(jié)(專業(yè)17篇)篇八

本站發(fā)布物業(yè)公司客服年度總結(jié),更多物業(yè)公司客服年度總結(jié)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)本站工作總結(jié)頻道。

2019年的工作已經(jīng)結(jié)束,在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。對(duì)客服部工作做以下總結(jié)。

回顧15年的工作,已經(jīng)告一段落。可以說(shuō)是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取,也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足,在這一年里我們從客服接待,業(yè)主回訪,處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水,和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié),認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),用心做事”把服務(wù)業(yè)主,做好本職,為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

一,日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

二,信息發(fā)布工作本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三,業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2019年我客服部回訪率98%,工程維修滿意率96%。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六,建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

八,培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

九,在公司大力號(hào)召全員賣車位車庫(kù)的方向下,我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,做出了不速度業(yè)績(jī)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的'不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下:

一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。

四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想:

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

綜上所述,2019年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jī),但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)湖南省、長(zhǎng)沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。

物業(yè)客服員年度總結(jié)(專業(yè)17篇)篇九

轉(zhuǎn)瞬間20**年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)往。

回首20**年物業(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。

在20**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上20**年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作。

如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作。

制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作。

在x月份完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí)又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

八、組織開展募捐活動(dòng)。

在得知****的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng)這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)。

在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之在20**年的工作基礎(chǔ)上20**年我們滿懷信心與希看在新的一年里我們堅(jiān)信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

物業(yè)客服員年度總結(jié)(專業(yè)17篇)篇十

忙碌的20xx年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:。

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過(guò)一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。

在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排,20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!

客服部xx年工作計(jì)劃:。

一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高201*年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求,在201*年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六、完成陽(yáng)臺(tái)維修工作。

物業(yè)客服員年度總結(jié)(專業(yè)17篇)篇十一

自xxxx年4月15日加入閃亮物業(yè)(假名)這個(gè)大家庭至今已有8個(gè)多月了。剛進(jìn)公司的時(shí)候,我是公司客服部進(jìn)入最晚的一個(gè),時(shí)至今日我依然還是“墊底”的。

回顧即將過(guò)去的xxxx年,在公司的八個(gè)多月工作歷程里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,感慨良多,收獲很大,從對(duì)物業(yè)客服工作一無(wú)所知到現(xiàn)在接管蘇州項(xiàng)目三個(gè)樓棟,總共674戶物業(yè)的客服工作。總結(jié)起來(lái)分為三部分:

1、熟悉學(xué)習(xí)階段(xxxx年4月~xxxx年6月):剛進(jìn)公司時(shí),物業(yè)工作在我的印象里還只是存在于書面的理解,不了解物業(yè)的具體工作流程和內(nèi)容,所以需要學(xué)習(xí)熟悉的東西很多很多。在公司領(lǐng)導(dǎo)及老員工的幫助下,迅速地熟悉杭州下沙朗詩(shī)項(xiàng)目的一些基本情況,包括小區(qū)每個(gè)單元樓棟的情況、總戶數(shù)、建筑面積以及商、住房面積等。還有一些物業(yè)公司的前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時(shí)公約以及公司企業(yè)文化等。與此同時(shí)我還報(bào)考了杭州市物業(yè)管理從業(yè)資格證的考試,并順利的拿到了證書,初步具備了從事物業(yè)管理工作的資格。

2、物業(yè)交付準(zhǔn)備階段(xxxx年6月~xxxx年8月):進(jìn)入六月下旬時(shí),物業(yè)公司的.主要工作精力都投入到即將開始交付的準(zhǔn)備工作中。包括交付資料的準(zhǔn)備、交付流程的學(xué)習(xí)、人員的培訓(xùn)以及交付現(xiàn)場(chǎng)的模擬,從總公司的領(lǐng)導(dǎo)到分公司的普通員工都在為交付做準(zhǔn)備。六月下旬公司組織客服人員到上海項(xiàng)目進(jìn)行為期三天的交付學(xué)習(xí),對(duì)交付的前期準(zhǔn)備、流程安排以及現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況的應(yīng)急機(jī)制都有了一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí),收獲良多。蘇州項(xiàng)目有一千多戶的毛坯房,考慮到以便于服務(wù)中心日后對(duì)裝修房的管理,七月中下旬在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的安排下前往上海進(jìn)行為期二十天的毛坯房裝修管理的學(xué)習(xí),二十天的學(xué)習(xí)使我充分地了解了裝修的審批流程、裝修的過(guò)程控制以及違規(guī)裝修的處理。八月上旬公司出臺(tái)了客服管家的競(jìng)聘上崗機(jī)制,在中旬舉行了客服管家的競(jìng)聘,我參與了此次競(jìng)聘并通過(guò)了此次競(jìng)聘的考驗(yàn),成為蘇州項(xiàng)目的一名客服管家。至此交付準(zhǔn)備工作已基本完成,包括交付所需的資料、交付現(xiàn)場(chǎng)人員的培訓(xùn)、交付后物業(yè)人員的配備均已準(zhǔn)備妥當(dāng)。

3、物業(yè)交付階段(xxxx年8月~xxxx年12月):自八月下旬開始進(jìn)行物業(yè)交付工作到十二月底蘇州項(xiàng)目已陸續(xù)交付完畢,物業(yè)服務(wù)中心的工作也是在這陸陸續(xù)續(xù)的交付中漸漸步入正軌。我們從剛開始交付時(shí)的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰到后期的心平氣和、游刃有余,從剛接手樓棟客服工作的焦頭爛額到現(xiàn)在的得心應(yīng)手。我們付出了、得到了、成長(zhǎng)了。在這個(gè)階段的工作中總是不斷遇到新的問(wèn)題,我也是在不斷地適應(yīng)、總結(jié)、學(xué)習(xí),盡量將問(wèn)題解決在發(fā)現(xiàn)的初始階段,爭(zhēng)取一次性地解決問(wèn)題,提高業(yè)主的滿意度。

以上是我對(duì)xxxx年度的工作總結(jié)。對(duì)于即將到來(lái)的xxxx年度我充滿期望,以下對(duì)xxxx年的工作重點(diǎn)安排如下:

1、毛坯房裝修管理:目前我負(fù)責(zé)1、2、5三個(gè)樓棟共674戶,其中毛坯房371戶,占總戶數(shù)的55%。目前已開始裝修的有48戶,裝修完工的有8戶,所以毛坯房的裝修管理是xxxx年度的工作重點(diǎn)之一。首先要嚴(yán)格把控裝修的審批,對(duì)于不符合裝修審批要求的要及時(shí)和業(yè)主溝通,爭(zhēng)取盡快完善裝修手續(xù)。其次對(duì)于裝修過(guò)程中的違規(guī)行為要及時(shí)制止,及時(shí)與業(yè)主溝通,闡述其違規(guī)裝修的危害。因我們科技住宅的一些特性及時(shí)給業(yè)主合理化的建議。

2、處理好每位業(yè)主的報(bào)修、投訴和建議:對(duì)于業(yè)主的報(bào)修要做到及時(shí)的開單、維修、跟蹤,做到報(bào)修的及時(shí)、有效、完善的處理,爭(zhēng)取一次維修就達(dá)到業(yè)主滿意的效果。對(duì)于每位業(yè)主的投訴和建議我們都要盡力做到不拖延、不推諉,即時(shí)記錄、即時(shí)跟蹤、即時(shí)回訪。

3、小區(qū)文化建設(shè):在物業(yè)步入正常的軌道后,小區(qū)的文化活動(dòng)是拉近業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)公司之間關(guān)系的一個(gè)平臺(tái)。所以成功的組織一些小區(qū)文化活動(dòng)就是我們提高業(yè)主對(duì)物業(yè)公司認(rèn)可度、滿意度的重要助力之一。在小區(qū)舉辦的文化活動(dòng)中積極的參與、策劃、宣傳,為每次活動(dòng)的成功舉行出自己的一份力量。

4、定期對(duì)所負(fù)責(zé)樓棟的公共部位、空置房進(jìn)行巡查,有計(jì)劃地對(duì)已入住的業(yè)主進(jìn)行預(yù)約拜訪,了解業(yè)主的需求,在允許的范圍內(nèi)滿足業(yè)主的要求,拉近管家與業(yè)主之間的距離。

通過(guò)以上舉措,在xxxx年度圍繞毛坯房的平穩(wěn)裝修、提高客戶滿意度為中心做好未來(lái)一年的客服管家工作。

物業(yè)客服員年度總結(jié)(專業(yè)17篇)篇十二

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗(yàn)房126戶,二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名219戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用*發(fā)送通知累計(jì)969條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

20xx年9月19日之前共發(fā)出96份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單29份,完成率32%。9月19日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單99份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪79份,回訪率99%,工程維修滿意率70%。

20xx年9月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪39戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表39份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)90%。

已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶,未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶,未交7戶。

四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來(lái)。

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),開展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述,20xx年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jī),但但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)客服員年度總結(jié)(專業(yè)17篇)篇十三

光陰似箭,一晃一年多的外運(yùn)生活快過(guò)去了,工作以來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。

堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,曾為自己的平凡而失落過(guò),也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò),然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí),從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠(chéng)實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí),把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上,使理論水平變得更簡(jiǎn)單。

在此,對(duì)所從事過(guò)的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面:

1、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。

2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā),入倉(cāng)單的修改、打印,入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量),工作量的.統(tǒng)計(jì)錄入,經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。

3、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)),應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單。

最后,我想說(shuō)的是,作為我司的一員,一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念。今后工作的努力方向:發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長(zhǎng)才干;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹立公司的良好形象。

以上是我對(duì)一年來(lái)思想、工作情況的總結(jié),不全面和不準(zhǔn)確的地方,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)、指正。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè).

物業(yè)客服員年度總結(jié)(專業(yè)17篇)篇十四

進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái),我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年x月中旬,豐澤園一期正式交房入住,我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)。

(四)密切配合各部門,做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)。

物業(yè)客服員年度總結(jié)(專業(yè)17篇)篇十五

時(shí)光如水、歲月如梭,一晃間20xx年已經(jīng)過(guò)去了,回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,我要對(duì)來(lái)到xx公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,短暫的是時(shí)間流逝飛快,漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,道路還很漫長(zhǎng)。

做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然,這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),都是對(duì)我的支持與肯定。xx活動(dòng)期間,我們客服部在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好,體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情,這時(shí)的累也就不算什么了。

提升了自身的心理素質(zhì),磨礪了我的性格。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論煩惱與否,高興與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗蟆N矣X得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

細(xì)節(jié)的重要性。在工作中我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小,而輕視、忽略。

首先就是熟悉各方面信息,包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,完成后進(jìn)行回訪。

商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。

公司單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

對(duì)于明年,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,因此我對(duì)自己的要求有以下幾點(diǎn):

多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能;。

拓展各項(xiàng)工作技能;加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),完善客服接待流程及禮儀,提高客戶服務(wù)技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。通過(guò)此次的工作總結(jié),讓我確定了自己努力的方向,在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

回顧當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我經(jīng)過(guò)一年時(shí)光的磨礪,已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的物業(yè)客服人員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。

為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

1、按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;。

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上;。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。

4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋;。

7、新舊表單的更換及投入使用;。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的'人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。

在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,更是公司的形象。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性:

細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在之后的工作里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;。

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),先進(jìn)的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我,讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與大家一起取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)客服員年度總結(jié)(專業(yè)17篇)篇十六

xx年,在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的鼓勵(lì)和幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),總結(jié)起來(lái)收獲頗多!

作為客服的我們,服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過(guò)去的這一年,昨日工作的情景還歷歷在目,不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問(wèn)題,安撫客戶的心情,還要能在回過(guò)頭的時(shí)候,對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問(wèn)題,如何提高回答客戶效率,如何給客戶提供全面的解決方案,盡快使工作程序化,系統(tǒng)化,條理化。從而在百尺竿頭,更進(jìn)一步,達(dá)到新的'層次,進(jìn)入新境界,開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),必將有利于自己的前行。

很多人都寫過(guò)總結(jié),也許聽到“總結(jié)”兩個(gè)字,很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作,可是作為一個(gè)客服人員,我覺得的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。

說(shuō)實(shí)話,感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站,可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說(shuō)吧。

對(duì)于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō),做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字:辣。這個(gè)“辣”有來(lái)自用戶的,有來(lái)自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專職的客服人員,在工作中,我一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味,這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)之后,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì),要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會(huì)保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。對(duì)于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾,我們采取的是溝通,向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào),實(shí)在是溝通不了的就告誡自己:做自己應(yīng)該做的。

一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果,就沒有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云:知錯(cuò)能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避,“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑,唯有這樣,才會(huì)消除與同事的隔閡,營(yíng)造一種輕松的氛圍,穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

物業(yè)客服員年度總結(jié)(專業(yè)17篇)篇十七

顧當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。

為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

1、按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;。

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上;。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。

4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋;。

7、新舊表單的更換及投入使用;。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。

在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,更是公司的形象。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性:

細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;。

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

猜你喜歡 網(wǎng)友關(guān)注 本周熱點(diǎn) 精品推薦
范文范本是寫作過(guò)程中的參考材料,通過(guò)閱讀優(yōu)秀范文,我們可以學(xué)習(xí)到一些寫作的技巧和方法。在以下的范文中,我們可以看到不同類型文章的寫作思路和特點(diǎn),希望能夠給大家?guī)?/div>
中班教案是教師在教學(xué)過(guò)程中制定的一份詳細(xì)計(jì)劃,用來(lái)指導(dǎo)教學(xué)的開展。下面是幾份中班教案的范文,包含了豐富的教學(xué)內(nèi)容和實(shí)施步驟。活動(dòng)目標(biāo):1、初步學(xué)會(huì)演唱歌曲,并能
發(fā)言稿的撰寫是為了在演講時(shí)更加有條理和清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。各個(gè)領(lǐng)域的專家們?cè)诟鞣N場(chǎng)合都有精彩的發(fā)言,以下是一些他們的發(fā)言稿范文,參考一下他們的經(jīng)驗(yàn)吧。
教學(xué)工作總結(jié)有助于形成教師的專業(yè)意識(shí)和學(xué)科專長(zhǎng),提高教學(xué)水平。以下是一些教學(xué)工作總結(jié)的范文示例,希望能夠?yàn)閺V大教師的寫作提供一些參考和思路。教學(xué)。總結(jié)。本學(xué)期,
經(jīng)歷了這段時(shí)間的學(xué)習(xí),我對(duì)于這門課程的理解和認(rèn)識(shí)有了很大的提升。通過(guò)總結(jié)心得體會(huì),我逐漸明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。我將全力以赴,朝著自己的目標(biāo)努力前進(jìn)。
月工作總結(jié)是對(duì)自己在過(guò)去一個(gè)月中的工作表現(xiàn)進(jìn)行盤點(diǎn)和反思的一項(xiàng)重要任務(wù),也是我們不斷提升自己的機(jī)會(huì)。以下是一些寫得不錯(cuò)的月工作總結(jié)范文,希望能給你提供一些寫作上
通過(guò)總結(jié)心得體會(huì),我們可以更好地理解自己的內(nèi)心世界,從而找到更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。參考他人的心得體會(huì)范文,可以幫助我們更好地理清思路和提高寫作水平。本學(xué)期,在陳老師別
在國(guó)旗下,我們感受到了國(guó)家的力量和希望,我們是無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)。這里有一些在國(guó)旗下寫成的感人故事,讓我們一起來(lái)感受其中的力量。各位老師、同學(xué):今天在國(guó)內(nèi)演講的題目
工會(huì)工作總結(jié)不僅是一種總結(jié)和概括,更是對(duì)工會(huì)組織內(nèi)成員工作態(tài)度、責(zé)任心和主動(dòng)性的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)。接下來(lái)是小編為大家整理的工會(huì)工作總結(jié)范文,希望對(duì)大家的工會(huì)工作有所啟
通過(guò)撰寫心得體會(huì),我們可以梳理自己的思路,從而更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文,供大家參考和借鑒。總體國(guó)家安全觀,就是系統(tǒng)、全面地
高三教案應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置,以滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。高三教案的參考范文中包含了教學(xué)目標(biāo)的明確、教學(xué)方法的靈活運(yùn)用以及教學(xué)過(guò)程的流程詳細(xì)等內(nèi)容。
培訓(xùn)心得是對(duì)自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的一種自我反思和總結(jié),有助于我們發(fā)現(xiàn)自身的不足并進(jìn)行改進(jìn)。考慮到大家寫培訓(xùn)心得時(shí)的困惑,小編為大家整理了一些典型的培訓(xùn)心得范文,供大家
教學(xué)計(jì)劃是指在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法等進(jìn)行全面規(guī)劃和安排的一種工作。參考以下教學(xué)計(jì)劃范文,你可以更清楚地了解如何設(shè)計(jì)和安排教學(xué)內(nèi)容。
培訓(xùn)心得體會(huì)是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括。小編精選了一些寫培訓(xùn)心得體會(huì)的范文,希望能夠?yàn)榇蠹业膶懽魈峁┮恍┧悸泛退夭摹W罱覅⒓恿艘淮侮P(guān)于新媒體的
家長(zhǎng)會(huì)是學(xué)校了解學(xué)生家庭背景和需求的窗口,能夠使學(xué)校更好地為學(xué)生提供個(gè)性化的教育。在下面的范文中,我們可以看到一些成功的家長(zhǎng)會(huì)案例,可以給我們一些啟示。
應(yīng)急預(yù)案不僅僅是一份文件,更是一種組織協(xié)調(diào)和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。在以下范文中,我們可以了解不同企事業(yè)單位應(yīng)急預(yù)案的編制思路和重點(diǎn),供大家參考和借鑒。
年度總結(jié)是對(duì)自己成長(zhǎng)軌跡的一種記錄和見證,可以讓我們更加明確自己的未來(lái)目標(biāo)和發(fā)展道路。這些范文不僅展示了個(gè)人的成就和進(jìn)步,也反映了不同行業(yè)和領(lǐng)域的發(fā)展變化和趨勢(shì)
通過(guò)工作報(bào)告,我們可以更好地了解自己的專業(yè)能力和職業(yè)發(fā)展方向。我們搜集整理了一些經(jīng)典的工作報(bào)告范文,希望能夠給大家提供一些靈感和借鑒。x月x日省國(guó)土資源廳出臺(tái)了
讀后感不僅是對(duì)書籍的評(píng)價(jià),更是對(duì)個(gè)人閱讀能力的鍛煉和提升。下面是一些讀者分享的讀后感,希望能為你提供一些不同的視角和思考。為了紀(jì)念小英雄王二小,中國(guó)青少年基金會(huì)
軍訓(xùn)心得是我在軍訓(xùn)過(guò)程中所體驗(yàn)到的無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和堅(jiān)毅精神的記錄和思考。以下是小編為大家整理的一些軍訓(xùn)心得報(bào)告,其中融入了個(gè)人真實(shí)的體驗(yàn)和感受。
月工作總結(jié)對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),都是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。這里為大家提供一些常用的月工作總結(jié)模板,希望能對(duì)大家有所幫助。光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了。20xx年是不
寫檢討書有助于我們更好地評(píng)估自己的工作和努力的效果。以下是一些值得一讀的檢討書范文,希望能為大家的寫作提供一些參考。3月3日那天,山師研究生胡燕在朋友圈寫下了這
7、婚禮策劃的目的是為了讓新人和嘉賓們感受到幸福、溫馨和難忘的婚禮體驗(yàn)。精心策劃的婚禮讓新人和來(lái)賓們沉浸在愛的氛圍中,以下是幾個(gè)成功案例分享。一、活動(dòng)背景:婚姻
在撰寫演講稿范文時(shí),需要考慮到聽眾的需求和心理,用他們?nèi)菀桌斫夂徒邮艿姆绞絹?lái)表達(dá)觀點(diǎn)。在閱讀范文時(shí),可以注意范文的語(yǔ)言風(fēng)格、段落結(jié)構(gòu)和思路展開,從中汲取寫作技巧
心得體會(huì)的寫作可以鍛煉我們的思考能力和寫作能力,提高我們的表達(dá)能力。以下是一些著名學(xué)者和作家的心得體會(huì),希望能夠給大家提供一些啟示和思考。黨的歷史和新中國(guó)歷史是
通過(guò)總結(jié)心得體會(huì),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,并努力改進(jìn)。接下來(lái),我們一起來(lái)看看小編為大家準(zhǔn)備的一些心得體會(huì)范文,供大家參考。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)感受頗多,學(xué)習(xí)普通話不是一
心得體會(huì)是對(duì)自己在某個(gè)領(lǐng)域或某個(gè)時(shí)期所獲得的見解和思考的總結(jié)。接下來(lái)是一些有關(guān)心得體會(huì)的范文,讓我們一起來(lái)參考和學(xué)習(xí)。劉公島是我國(guó)重要的海島之一,位于山東省青島
心得體會(huì)可以讓我們更深入地了解自己對(duì)事物的看法和理解。【示例文本三】在這段時(shí)間的工作實(shí)踐中,我充分發(fā)揮了自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和個(gè)人能力,取得了良好的績(jī)效。
寫心得體會(huì)可以讓個(gè)人對(duì)過(guò)去的經(jīng)歷有更深入的理解和反思。為了幫助大家更好地寫作,小編整理了一些精選的心得體會(huì)范文,供大家參考學(xué)習(xí)。赤壁,名動(dòng)中華的一個(gè)地方。站在赤
述職報(bào)告可以幫助我們認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,以便改進(jìn)工作方法和提升工作效果。這是一份具有創(chuàng)意和獨(dú)特思考的述職報(bào)告,展示了作者的創(chuàng)新思維和領(lǐng)導(dǎo)力。尊敬的羅總、劉總、
通過(guò)月工作總結(jié),我們可以清晰地了解自己在工作中的優(yōu)勢(shì)和不足,以及發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。為了幫助大家更好地完成月工作總結(jié),小編特意整理了一些精選的范文,供大家參考
學(xué)生會(huì)競(jìng)選是培養(yǎng)學(xué)生的民主意識(shí)和參與意識(shí)的重要手段,能夠使學(xué)生更加了解學(xué)校的運(yùn)作和管理。通過(guò)學(xué)生會(huì)競(jìng)選,可以培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感和決策能力,提升自身的影響力和社交能
教學(xué)計(jì)劃要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況和需要,合理安排教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。看看下方的教學(xué)計(jì)劃范文,你可以了解一些常用的教學(xué)方法和教學(xué)組織形式。齊讀:中國(guó)傳統(tǒng)文化中忠臣與智
生日是一個(gè)喜慶的時(shí)刻,人們可以享受美食、音樂和歡笑。以下是一些生日總結(jié)的范文,如果你正在寫作的過(guò)程中遇到困難,不妨參考一下。“政治生日”是指黨員的入黨日,是一項(xiàng)
畢業(yè)論文是對(duì)學(xué)生學(xué)術(shù)能力和獨(dú)立思考能力的一種考核和評(píng)價(jià)。最后給大家分享一些畢業(yè)論文寫作的常見問(wèn)題和解決方法,希望對(duì)你的寫作有所幫助。選題最好能建立在平日比較注意
意見建議的提出需要建立在對(duì)問(wèn)題和背景的深入了解的基礎(chǔ)上,同時(shí)要考慮實(shí)際可行性和可操作性。在環(huán)保和節(jié)能方面,可以減少能源消耗和廢物排放,推廣綠色出行方式和生活習(xí)慣
通過(guò)制定詳細(xì)的教學(xué)工作計(jì)劃,可以讓教師有條不紊地進(jìn)行教學(xué),并提供給學(xué)生具體的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。接下來(lái)是一些教學(xué)工作計(jì)劃的研究成果和實(shí)施案例,供大家參考和學(xué)習(xí)借鑒。
軍訓(xùn)心得是對(duì)軍事訓(xùn)練中自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步進(jìn)行總結(jié)和回顧的一種文章材料,它能夠幫助我們認(rèn)識(shí)到自身的變化和提升,我覺得我們應(yīng)該寫一篇軍訓(xùn)心得。下面是一些軍訓(xùn)心得的范例
通過(guò)月工作總結(jié),我們能夠客觀地看待自己的工作表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)和不足,并及時(shí)調(diào)整工作策略。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文,大家可以參考其中的寫作風(fēng)格和思路,幫
工作計(jì)劃書是對(duì)工作內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和負(fù)責(zé)人等進(jìn)行明確和規(guī)劃的重要工具。閱讀下面的范文,你可以了解到一些行業(yè)內(nèi)部的工作計(jì)劃書寫作技巧和要點(diǎn)。緊緊圍繞“降事故、保安全
這本書的主題雖然看似簡(jiǎn)單,但其中蘊(yùn)含的思考和人性的探求讓我感慨良多。下面是一些讀后感的范文,希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍懽魉悸泛挽`感。在今年的寒假里,我讀了許多好書
教學(xué)計(jì)劃的制定應(yīng)該兼顧課程的縱向和橫向銜接,使學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和綜合素養(yǎng)得到全面提高。對(duì)教學(xué)計(jì)劃的研究和探索是教師不斷提高教學(xué)質(zhì)量的重要途徑之一。1、會(huì)認(rèn)5個(gè)生字
思想是人與人之間進(jìn)行交流和理解的橋梁,它讓我們能夠分享和交流彼此的情感和思想。思想的進(jìn)步是人類社會(huì)繁榮和文明發(fā)展的重要?jiǎng)恿屯苿?dòng)力。書籍是人類思想的寶庫(kù),每一本
工作匯報(bào)還應(yīng)該積極主動(dòng),站在上級(jí)的角度思考問(wèn)題,并提供解決方案和建議。接下來(lái)為大家分享幾篇成功的工作匯報(bào)范文,希望能夠給大家?guī)?lái)一些啟示和幫助。為有效遏制電動(dòng)自
優(yōu)秀作文應(yīng)該具備豐富的語(yǔ)言表達(dá)能力,運(yùn)用得體的詞匯和句式來(lái)展示自己的思想和情感。下面這些優(yōu)秀作文范文,既有感人至深的故事,又有思辨性的文章,希望對(duì)大家的寫作有所
教學(xué)工作總結(jié)是思考和總結(jié)自己教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的好機(jī)會(huì),有助于提高自己的教學(xué)能力和專業(yè)水平。以下是一些教學(xué)工作總結(jié)的案例,供大家參考和學(xué)習(xí),希望能夠幫助大家提升教學(xué)質(zhì)量。
在技術(shù)工作總結(jié)中,我們可以記錄下自己遇到的技術(shù)難題及解決辦法,以備將來(lái)參考。技術(shù)工作總結(jié)范文并不是照搬和抄襲的對(duì)象,而是可以借鑒和參考的素材。請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情
優(yōu)秀作文的創(chuàng)作需要積累大量的閱讀和寫作經(jīng)驗(yàn),并注重學(xué)習(xí)和模仿好的范文。小編為大家搜集了一些優(yōu)秀作文的段落,希望大家能夠通過(guò)閱讀和學(xué)習(xí),提高自己的寫作水平。
心得體會(huì)是把理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中形成的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。這里有一些經(jīng)過(guò)精心挑選的心得體會(huì)范文,希望能夠給大家提供一些寫作方面的參考和啟發(fā)。。9月1日晚上,我
通過(guò)發(fā)布通知,我們可以及時(shí)地傳達(dá)重要信息,確保事務(wù)的順利進(jìn)行。以下是小編為大家整理的通知范文,供大家參考。希望能夠幫助大家更好地撰寫通知,并確保信息的傳達(dá)和行動(dòng)
通過(guò)辦公室工作總結(jié),我們可以更好地了解自己的工作需求和能力,為個(gè)人職業(yè)發(fā)展制定有針對(duì)性的計(jì)劃。以下是一些經(jīng)過(guò)精心篩選整理的辦公室工作總結(jié)范文,希望對(duì)你有所幫助。
不同類型的事跡材料包括演講稿、報(bào)道、紀(jì)實(shí)文學(xué)等,它們都可以用來(lái)記錄和傳承特定的歷史事件和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。以下是一些令人贊嘆的事跡材料范文,它們展示了人們?cè)诓煌瑘?chǎng)合中的
寫心得體會(huì)是對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)的一種整理和總結(jié),可以幫助我們更好地規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展。接下來(lái),我將向大家介紹一些成功人士的心得體會(huì),或許能夠給我們提供一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
一個(gè)合理的教學(xué)工作計(jì)劃可以提高教師的教學(xué)積極性和主動(dòng)性,促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力和參與度。如果你對(duì)教學(xué)工作計(jì)劃的寫作方法還不太了解,不妨看看下面這些例子,或許能幫到你
銷售工作計(jì)劃不僅要有明確的目標(biāo),還要有詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間安排,以確保每一步都能夠順利執(zhí)行。通過(guò)學(xué)習(xí)這些銷售工作計(jì)劃范文,你可以總結(jié)出適合自己的銷售工作計(jì)劃的要
無(wú)論是學(xué)術(shù)講座、年會(huì)發(fā)言還是慶典致辭,講話稿都扮演著至關(guān)重要的角色。通過(guò)閱讀范文,我們可以學(xué)習(xí)到一些成功的演講技巧和表達(dá)方式,提高自己的說(shuō)話能力。老師、同學(xué)們:
通過(guò)寫心得體會(huì),我們可以不斷提高自己的思維能力和表達(dá)能力。心得體會(huì)是一種對(duì)自己成長(zhǎng)和發(fā)展的思考,以下是一些范文,供大家參考和借鑒。廉政教育是每個(gè)員工都應(yīng)關(guān)注的重
小班教案的編寫需要教師具備對(duì)幼兒心理和認(rèn)知發(fā)展的深入了解。"小班教案是在教學(xué)活動(dòng)中對(duì)教學(xué)內(nèi)容、目標(biāo)及教學(xué)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)的重要工具,它可以促使我們思考,我
通過(guò)寫讀后感,我們可以加深對(duì)書中人物、情節(jié)和主題的理解和把握。接下來(lái)是一些經(jīng)典作品的讀后感分享,希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)和思考。《朝花夕拾》是作者魯迅在1926
自查報(bào)告不僅是對(duì)個(gè)人或團(tuán)體工作的自我評(píng)價(jià),也是對(duì)自己能力和素質(zhì)提升的一種推動(dòng)和促進(jìn)。通過(guò)閱讀以下自查報(bào)告范文,我們可以深入了解不同人在工作或?qū)W習(xí)中的自我認(rèn)知與改
通過(guò)寫心得體會(huì),可以進(jìn)一步加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和掌握。在這里,我為大家準(zhǔn)備了一些關(guān)于心得體會(huì)的經(jīng)典范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽魈峁┮恍椭0踩侨祟愑篮愕闹黝},
通過(guò)月工作總結(jié),我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,以便進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和提升。小編整理了一些月工作總結(jié)的典型范文,供大家參考和借鑒。回顧2013材料科工作有成績(jī)也有
通過(guò)撰寫演講稿,學(xué)生可以更好地組織語(yǔ)言,提升自己的表達(dá)能力和邏輯思維能力。以下是小編為大家收集的學(xué)生演講稿范文,希望能夠給大家一些啟示和借鑒。通過(guò)閱讀這些優(yōu)秀的
工作心得是對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納,是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)自己在工作中的表現(xiàn)、成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和反思的一種方式,它可以幫助我們提高工作效率和質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改
通過(guò)實(shí)習(xí)心得體會(huì)的寫作,我們可以加深對(duì)所學(xué)習(xí)知識(shí)和專業(yè)背景的理解和運(yùn)用,提高我們的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。以下是一些實(shí)習(xí)生撰寫的心得體會(huì),希望能給大家提供一些寫作思
家長(zhǎng)會(huì)是建立家校合作和共同育人的平臺(tái),我們應(yīng)該積極參與,與教師共同努力培養(yǎng)孩子的全面發(fā)展。以下是小編整理的家長(zhǎng)會(huì)反饋問(wèn)卷和總結(jié)報(bào)告范文,供大家參考撰寫。
當(dāng)我們需要與陌生人進(jìn)行交流時(shí),一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的自我介紹可以幫助我們打開交流的大門。在繼續(xù)介紹之前,先讓我們看看一些成功的自我介紹范文。就是說(shuō)出你自己的特點(diǎn),范圍很
自我評(píng)價(jià)是一個(gè)反思過(guò)去經(jīng)驗(yàn),制定未來(lái)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。自我評(píng)價(jià)是一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程,我們可以通過(guò)評(píng)價(jià)自己的行為來(lái)調(diào)整和提升自己的態(tài)度和行為習(xí)慣。古人說(shuō)"金無(wú)足赤
心得體會(huì)是對(duì)自己在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的感悟和領(lǐng)悟的總結(jié)與歸納,它可以幫助我們深化對(duì)某一事物的理解,提升自己的思考能力。以下是一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,它們展現(xiàn)
2.心得體會(huì)是通過(guò)自己的思考和總結(jié),提煉出對(duì)事物本質(zhì)的理解和認(rèn)識(shí)。以下是一些精心整理的心得體會(huì)參考范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭c祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周
優(yōu)秀作文是對(duì)語(yǔ)言表達(dá)能力、思維邏輯、文學(xué)素養(yǎng)等多方面的綜合評(píng)價(jià)。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,歡迎大家一起來(lái)欣賞和學(xué)習(xí)。幸福是什么?或許每個(gè)人都會(huì)對(duì)幸福有
班主任工作計(jì)劃是促進(jìn)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展和全面提高的有效工具,它對(duì)于班級(jí)的和諧穩(wěn)定起到重要的作用。班主任工作計(jì)劃范文1:根據(jù)本班的實(shí)際情況和學(xué)校的要求,制定了一份全面
通過(guò)撰寫心得體會(huì),我們可以更好地總結(jié)和概括自己在某一領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和見解,形成自己的個(gè)人風(fēng)格和特點(diǎn)。【示例文本五】通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),我對(duì)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)、發(fā)展和問(wèn)題有
培訓(xùn)心得體會(huì)可以幫助我們更好地向他人分享所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)交流和學(xué)習(xí)的深化。歡迎大家一起分享自己的培訓(xùn)心得體會(huì),共同進(jìn)步和成長(zhǎng)。通過(guò)學(xué)習(xí)青年干部培訓(xùn)班開班式上
年終總結(jié)是一個(gè)反思自己成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì),通過(guò)對(duì)過(guò)去的回顧,我們可以發(fā)現(xiàn)自身的短板和潛能。下面是一些教師的年終總結(jié),他們通過(guò)總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教育教學(xué)方法,提升了教學(xué)
申請(qǐng)書可以通過(guò)陳述個(gè)人經(jīng)歷、表達(dá)求職動(dòng)機(jī)、展示專業(yè)技能等方式來(lái)展示自己的優(yōu)勢(shì)。下面是一些來(lái)自成功申請(qǐng)者的真實(shí)申請(qǐng)書范文,從中可以看到他們的獨(dú)到見解和寫作技巧。
情況匯報(bào)是對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行回顧和總結(jié)的過(guò)程,它能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。小編為大家準(zhǔn)備了一些與情況匯報(bào)相關(guān)的技巧和方法,供大家參考和學(xué)習(xí)。星期六,我看了
作為學(xué)生,每個(gè)人都應(yīng)該定期進(jìn)行一次學(xué)生工作總結(jié),來(lái)反思自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。在這里,為大家準(zhǔn)備了一些學(xué)生工作總結(jié)的范文,希望能夠給大家提供借鑒和參考。我叫×××,
范文范本是一種指導(dǎo)和啟示,通過(guò)學(xué)習(xí)范本,我們可以獲得更多的靈感和創(chuàng)作思路。范文范本的閱讀和分析可以幫助我們更好地理解和掌握各種文本的寫作特點(diǎn)和技巧。
社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的撰寫需要遵循客觀、真實(shí)、詳實(shí)的原則,準(zhǔn)確傳達(dá)實(shí)踐經(jīng)歷和感悟。以下是一些成功的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范例,供大家參考和借鑒。出發(fā)的日子是7月20日,我們?cè)诒╋L(fēng)
編制教學(xué)計(jì)劃需要教師對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)和需求有深入的了解,并結(jié)合教學(xué)資源做出合理的安排。接下來(lái)是一些教育專家給出的中小學(xué)教學(xué)計(jì)劃實(shí)例,希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)。
撰寫辭職申請(qǐng)書可以幫助員工清晰地闡述自己的離職意向和決策。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的辭職申請(qǐng)書,希望能給大家提供一些靈感和指導(dǎo)。尊敬的領(lǐng)導(dǎo):首先,感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事
對(duì)于職場(chǎng)中的每個(gè)人來(lái)說(shuō),都需要定期完成一份高質(zhì)量的述職報(bào)告,以展示自己的能力與價(jià)值。附上一些成功晉升的員工的述職報(bào)告,希望能給大家提供一些寫作靈感。
離婚協(xié)議的簽署應(yīng)當(dāng)為雙方未來(lái)的生活和發(fā)展考慮到合理的限制,避免片面遷就和不公平待遇。離婚協(xié)議是對(duì)夫妻雙方解除婚姻關(guān)系、分割財(cái)產(chǎn)、確定子女撫養(yǎng)等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商和約定
教案中應(yīng)包含教材的內(nèi)容,教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì),教學(xué)方法的選擇,課堂活動(dòng)的安排等重要內(nèi)容。教案范文可以激發(fā)教師的創(chuàng)新意識(shí)和教學(xué)熱情,幫助教師不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。
實(shí)習(xí)證明是實(shí)習(xí)單位對(duì)實(shí)習(xí)人員實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和肯定的重要方式。在下面的實(shí)習(xí)證明范文中,你可以了解到實(shí)習(xí)生在不同工作場(chǎng)所的實(shí)習(xí)成果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。茲有_____
社會(huì)實(shí)踐報(bào)告不僅是一個(gè)總結(jié),更是我們對(duì)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的一種反思和深入理解。接下來(lái),我們將分享一些優(yōu)秀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的范文,希望能夠給大家?guī)?lái)一些寫作的靈感。
寫心得體會(huì)不僅可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn),還可以記錄自己的成長(zhǎng)軌跡,為自己的未來(lái)發(fā)展提供參考。下面是一些工作心得體會(huì)的例子,希望可以對(duì)大家在工作中的總結(jié)有所啟示。
優(yōu)秀作文不僅在內(nèi)容上有獨(dú)到的見解,還注重語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和表達(dá)的流暢性。我們特意搜集了一些優(yōu)秀作文的范文,供大家學(xué)習(xí)和參考。第一,認(rèn)真觀察,理解畫面:我們觀察圖畫,
教案是教師進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的依據(jù),可以幫助教師系統(tǒng)地組織教學(xué)內(nèi)容。在下面的教案范文中,你將看到一些創(chuàng)新的教學(xué)方法和實(shí)用的教學(xué)思路。1、用較快的速度默讀課文,了解主要
畢業(yè)生是一個(gè)重要的群體,他們?cè)谏鐣?huì)中起著推動(dòng)和帶動(dòng)的作用。接下來(lái)是一些畢業(yè)生就業(yè)的案例分析和成功故事,希望可以給大家提供借鑒。下面就一起來(lái)瀏覽以下這一份關(guān)于一名
護(hù)士不僅需要關(guān)注病人的身體健康,還要關(guān)心他們的情緒和生活需求。隨著醫(yī)療技術(shù)和理念的不斷發(fā)展,護(hù)士的工作正在不斷改變和更新,所以我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己,以適應(yīng)
在職業(yè)發(fā)展中,個(gè)人簡(jiǎn)歷是一個(gè)重要的參考文檔,它反映了我們的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。請(qǐng)大家閱讀下面的個(gè)人簡(jiǎn)歷樣本,它們展示了不同背景和經(jīng)歷的求職者如何吸引目標(biāo)招聘者的
在寫檢討書時(shí),我們應(yīng)該先回顧事件的經(jīng)過(guò)和自己的行為,然后客觀地分析自己的錯(cuò)誤和不足之處。以下是一些值得參考的檢討書范文,希望能夠幫助你寫出一篇出色的檢討書。
幼兒園大班的教育教學(xué)方法注重通過(guò)體驗(yàn)、探究和合作學(xué)習(xí),培養(yǎng)孩子的主動(dòng)性和創(chuàng)造力。掌握幼兒園大班教學(xué)的核心要點(diǎn),能寫出一份優(yōu)秀的教育總結(jié)。重陽(yáng)節(jié)是中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日,
優(yōu)秀作文通常能夠合理運(yùn)用豐富的詞匯和有效的句式,讓文章更具魅力和表現(xiàn)力。以下是一些耐人尋味的優(yōu)秀作文范文,供大家參考和思考。時(shí)間如流水般,匆匆而逝。轉(zhuǎn)眼間,我長(zhǎng)
優(yōu)秀作文是表達(dá)作者思想和情感的藝術(shù)形式,它能夠給讀者帶來(lái)思考和感悟。閱讀這些優(yōu)秀作文可以拓寬我們的視野,增強(qiáng)我們的思維能力和創(chuàng)造力。已經(jīng)是深夜了,我還在匆匆忙忙
優(yōu)秀學(xué)生在學(xué)習(xí)中能夠靈活運(yùn)用各種學(xué)習(xí)方法,包括閱讀、實(shí)踐、互動(dòng)等。以下是一些優(yōu)秀學(xué)生的評(píng)價(jià)和表?yè)P(yáng),他們?cè)趯W(xué)校和社會(huì)中取得了顯著的成就。有一天,小白兔和媽媽到幽靜
黨課是一種重要的教育活動(dòng),可以幫助黨員深入理解黨的理論知識(shí)和發(fā)展道路,提高政治素養(yǎng)和組織觀念。參加黨課可以增強(qiáng)黨員的黨性修養(yǎng),提高黨員的觀點(diǎn)和思維深度,更好地為
優(yōu)秀作文以其內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)完整和意境深遠(yuǎn)而獲得了廣泛的贊譽(yù)。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,希望能夠給你一些啟示。今天艷陽(yáng)高照,真是個(gè)野外燒烤的好日子,計(jì)劃
主站蜘蛛池模板: 欧美日韩一区二区在线观看视频 | 久久久久久99| 三级黄色片在线观看 | 国产亚洲一区二区三区在线观看 | 中文字幕网在线 | 亚洲在线一区二区三区 | 成人高清在线 | 亚洲国产天堂久久综合9999 | 天天碰人人 | 丝袜捆绑调教视频免费区 | 国产成人18黄网站免费网站 | 欧美日韩操| 毛片在线免费观看完整版 | 青青草一区 | 日韩欧美精品在线 | 一级片观看 | 欧美成人精品一区二区男人看 | 久久69精品久久久久久国产越南 | 日韩欧美综合在线 | a毛片视频 | aaa级片| 日本久久综合网 | 成人久久| 亚洲国产精品久久久 | 小优视频污 | 精品国产午夜福利在线观看 | 爱性久久久久久久 | 很黄很色又爽很黄很色又爽 | 国产免费小视频在线观看 | 91在线视屏 | 国产精品久久久久久久久久免费看 | 999久久久国产精品 成人不卡视频 | 久久成人久久爱 | 香蕉久草 | 日产国产欧美视频一区精品 | 免费黄色在线 | 97超碰人人草 | 一级片视频免费观看 | 国产乱码一区二区三区 | 久久久久国产视频 | 欧美日韩一区在线观看 |