人事是指組織中負(fù)責(zé)管理員工與人力資源的部門,它包括員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估等工作。人事部門是企業(yè)發(fā)展中不可或缺的一部分,它對(duì)于組織的人力資源管理起到了關(guān)鍵的作用。人事管理的核心原則是公平、公正、公開(kāi),以下是一些實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
培訓(xùn)人事管理制度(實(shí)用17篇)篇一
酒店的管理是人的管理,是保證酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的必要條件,是提高酒店素質(zhì)增強(qiáng)活力的前提。保證酒店員工管理的正常發(fā)展和如何加強(qiáng)人本管理是酒店人力資源的重要課題。根據(jù)酒店實(shí)際情況、特制定人事培訓(xùn)管理制度,保證進(jìn)入酒店的每一位員工能有一個(gè)全面系統(tǒng)的培訓(xùn),包括進(jìn)店前培訓(xùn)、試用期培訓(xùn)、晉級(jí)培訓(xùn)和各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn),使員工素質(zhì)不斷提高、業(yè)務(wù)不斷充實(shí),從而確保酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有序發(fā)展。
酒店員工根據(jù)其工作崗位的不同、培訓(xùn)的內(nèi)容也不一樣,而且每個(gè)員工本身所具備的知識(shí)水平、工作能力也不一樣,尤其是每個(gè)人自我教育(即自我培訓(xùn))的水準(zhǔn)也各不相同。因此,根據(jù)不同層次、不同部門,結(jié)合員工的具體情況,建立不同的培訓(xùn)計(jì)劃,才能符合酒店崗位所要求的.工作能力。這主要包括:。
1.員工進(jìn)店前期培訓(xùn)。
選擇招聘員工,必需首先掌握其工作能力、文化程度、適應(yīng)環(huán)境酒店基礎(chǔ)培訓(xùn),主要包括員工素質(zhì)培訓(xùn)和酒店概況、規(guī)章制度培訓(xùn)。其三是與部門之間配合,掌握各部門的崗位、操作、服務(wù)等方面的培訓(xùn)。其四是進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)和消防安全知識(shí)的培訓(xùn)、并辦理衛(wèi)生健康證,從難從而達(dá)到進(jìn)崗前期所必需的基礎(chǔ)知識(shí)和適應(yīng)能力。
2.員工在試用期培訓(xùn)。
員工通過(guò)進(jìn)店前期培訓(xùn)后,才能進(jìn)入其崗位,但必需具備1—3個(gè)月的試用期實(shí)習(xí),這段時(shí)間主要是對(duì)本崗位操作技能、服務(wù)意識(shí)和提高素質(zhì)方面培訓(xùn),使員工真正掌握、熟記酒店管理和崗位所要求的工作內(nèi)容,從而避免過(guò)失,從而達(dá)到進(jìn)崗要求。
3.專業(yè)操作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
員工進(jìn)崗后,由各部門根據(jù)其部門工作要求對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的。
月、季、年度培訓(xùn),主要加強(qiáng)員工禮儀禮貌、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、服務(wù)理念、安全消防、衛(wèi)生等方面的培訓(xùn),從而使員工對(duì)自己工作有更深的了解、對(duì)服務(wù)的對(duì)象可做得更細(xì)微、更親情,使賓客真正體現(xiàn)到賓至如歸的感覺(jué)。
1.酒店的概況培訓(xùn);。
文明教養(yǎng)、理想事業(yè)心等培訓(xùn)。
5.酒店消防、安全、衛(wèi)生等專業(yè)培訓(xùn);6.部門、崗位的技能、操作、業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)。
培訓(xùn)采用內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)。
根據(jù)需要酒店可將員工送住外部進(jìn)行培訓(xùn)、實(shí)習(xí);。
具體培訓(xùn)方法采用:{1}講授法,{2}自習(xí)法,{3}討論法,。
{4}案例研討法,{5}操作示范法,{6}視聽(tīng)法等方法進(jìn)行培訓(xùn)。
四.培訓(xùn)考核。
1.酒店對(duì)員工主要進(jìn)行進(jìn)店前期培訓(xùn)的考核、試用期滿考。
核、晉級(jí)考核和專業(yè)技術(shù)方面的考核;。
2.考核方法根據(jù)理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則,運(yùn)用筆試和操。
作實(shí)踐及平時(shí)工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定;。
3.考核的成績(jī)記入員工個(gè)人檔案,并作為員工進(jìn)崗、晉級(jí)。
和表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù),對(duì)考核結(jié)果差的員工予以處罰、降級(jí)直。
至辭退的處理。
本管理制度在實(shí)施當(dāng)中將逐步完善、規(guī)范,酒店設(shè)立人事培訓(xùn)部門統(tǒng)一實(shí)施,各部門要積極配合,把培訓(xùn)工作納入正常距道,從而建立一套完善的酒店培訓(xùn)管理體系。
培訓(xùn)人事管理制度(實(shí)用17篇)篇二
責(zé)任單位:黑河學(xué)院人事處。
責(zé)任人:承辦人(a角、b角)、分管副處長(zhǎng)、處長(zhǎng)、分管副校長(zhǎng)、校長(zhǎng)、校長(zhǎng)辦公會(huì)成員。
二、權(quán)力行使依據(jù)。
(一)省教育廳關(guān)于教師培養(yǎng)培訓(xùn)相關(guān)文件和通知。
(二)《黑河學(xué)院“”師資隊(duì)伍培養(yǎng)培訓(xùn)規(guī)劃》。
(三)各系(中心、部)教師培養(yǎng)計(jì)劃。
三、培訓(xùn)的組織與職責(zé)。
(一)學(xué)校人事處具體負(fù)責(zé)教師培訓(xùn)規(guī)劃的制定和組織管理工作。教學(xué)、科研、外事部門應(yīng)給予積極的配合和支持。
(二)人事處的具體職責(zé)是:
1.根據(jù)教師的不同情況以及教師隊(duì)伍建設(shè)的需要,切實(shí)做好教師培訓(xùn)規(guī)劃,保證培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。
2.運(yùn)用正確的政策導(dǎo)向,合理引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,調(diào)動(dòng)和提高教師培訓(xùn)的積極性,完善教師培訓(xùn)管理機(jī)制。
3.關(guān)心外出教師的思想、學(xué)習(xí)和生活,積極配合接受單位做好工作。
4.明確學(xué)校教師培訓(xùn)的責(zé)任,并納入對(duì)其工作實(shí)績(jī)的考核。
四、選派教師培訓(xùn)的程序。
(一)個(gè)人申請(qǐng)。
(二)各系(中心、部)、各處簽署意見(jiàn),報(bào)人事處承辦人匯總。
(三)人事處承辦人將匯總的情況報(bào)處長(zhǎng)審核。
(四)報(bào)主管校長(zhǎng)審批。
(五)報(bào)校長(zhǎng)審批。
(六)人事處承辦人協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)。
五、培訓(xùn)形式和要求。
主要包括高等教育學(xué)、高等教育心理學(xué)、高等教育法規(guī)、高等學(xué)校教師職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)、高等學(xué)校教育教學(xué)能力專題等內(nèi)容,由黑龍江省高校師資培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。校本培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括校史校規(guī)校情專題、教學(xué)與教學(xué)評(píng)價(jià)專題、教學(xué)實(shí)踐專題、科研方法專題等內(nèi)容,由學(xué)校組織實(shí)施。參加培訓(xùn)人員經(jīng)考試合格,取得崗前培訓(xùn)合格證書,方能申報(bào)教師資格和教師職務(wù)任職資格。
(二)進(jìn)修學(xué)習(xí)。進(jìn)修一般分單科進(jìn)修與國(guó)內(nèi)訪問(wèn)學(xué)者進(jìn)修,也包括短期培訓(xùn)、獲得國(guó)家和省政府留學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金的教師外語(yǔ)第一次培訓(xùn)等。進(jìn)修分國(guó)內(nèi)進(jìn)修和國(guó)外進(jìn)修。
外派進(jìn)修以中青年教師為主,除新建專業(yè)外,學(xué)校原則上不再外派單科進(jìn)修,且重點(diǎn)應(yīng)選派在教學(xué)、科研和教書育人工作中取得顯著成績(jī)的優(yōu)秀中青年教師。國(guó)內(nèi)訪問(wèn)學(xué)者進(jìn)修,要求申請(qǐng)者需具備副教授以上職稱或?yàn)閷W(xué)校級(jí)以上學(xué)科專業(yè)骨干的講師,且近五年沒(méi)有任何形式的學(xué)習(xí)、進(jìn)修經(jīng)歷;40歲以下或無(wú)高級(jí)職稱的教師以及從事教輔、管理工作的人員,原則上不派出從事訪問(wèn)學(xué)者以及其他非學(xué)歷學(xué)位進(jìn)修。
(三)提高學(xué)歷。是指自行報(bào)考國(guó)家統(tǒng)招研究生、在職攻讀研究生(含以畢業(yè)研究生同等學(xué)力申請(qǐng)碩士、博士學(xué)位,下同)。
1.報(bào)考在職攻讀研究生的教師須符合國(guó)家有關(guān)報(bào)考研究生的政治、業(yè)務(wù)、身體和年齡等基本條件。
2.學(xué)校原則上不再定向培養(yǎng)或委托培養(yǎng)碩士研究生,如個(gè)別緊缺專業(yè)需以學(xué)校名義定向培養(yǎng)或委托培養(yǎng)研究生,應(yīng)在學(xué)校規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理報(bào)批手續(xù),未按時(shí)辦理手續(xù)的一律不予補(bǔ)辦。
3.教師與學(xué)校所簽合同規(guī)定的服務(wù)期已滿的,可自行報(bào)考統(tǒng)招研究生,但應(yīng)在報(bào)考前向所在部門匯報(bào),避免影響所在部門教學(xué)任務(wù)的安排。服務(wù)期未滿但在校工作時(shí)間已滿二年且符合國(guó)家報(bào)考研究生條件的,報(bào)考前須征得所在部門同意并報(bào)學(xué)校審批后方可報(bào)考研究生,其中,實(shí)行人事代理的教師報(bào)考研究生(除學(xué)校同意報(bào)考定向或委培研究生外)需辦理擬解除合同手續(xù)后方可報(bào)考。
4.以同等學(xué)力報(bào)考博士研究生,須具有副教授職稱;以同等學(xué)力報(bào)考碩士研究生,須具有講師職務(wù)。
(一)教師培訓(xùn)超過(guò)三個(gè)月,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及培訓(xùn)層次、形式的要求進(jìn)行考核及鑒定,并記入業(yè)務(wù)檔案,作為職務(wù)任職資格、獎(jiǎng)懲等方面的依據(jù)。外出培訓(xùn)教師的考核主要由派送部門及接受培訓(xùn)的單位負(fù)責(zé)。
(二)培訓(xùn)時(shí)間為一學(xué)期(含)以上的教師要與學(xué)校簽訂協(xié)議。未履行培訓(xùn)協(xié)議即調(diào)離、辭聘或辭職的,學(xué)校將根據(jù)不同情況收回部分或全部培訓(xùn)費(fèi),同時(shí)追繳違約金。
(三)參加培訓(xùn)的教師要到本單位和人事處辦理請(qǐng)假手續(xù),并自覺(jué)遵守進(jìn)修學(xué)校的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī),按時(shí)完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù),經(jīng)常與學(xué)校或部門保持聯(lián)系,學(xué)習(xí)結(jié)束后及時(shí)返校銷假,接受教學(xué)等任務(wù)。
(四)參加進(jìn)修學(xué)習(xí)的教師,外出應(yīng)有明確的研究方向和培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)結(jié)束后要帶回科研成果或書面匯報(bào)材料。培訓(xùn)期間應(yīng)完成學(xué)校規(guī)定的科研工作量。
進(jìn)修者進(jìn)修期滿后須回校工作,進(jìn)修期間不得報(bào)考研究生。凡外派進(jìn)修人員,應(yīng)到人事處備案。
(五)學(xué)習(xí)期間,教師一般不得調(diào)整學(xué)習(xí)專業(yè)、時(shí)間及形式,如因工作需要確需改變的,須報(bào)經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)。
(六)教師培訓(xùn)實(shí)行服務(wù)期制。
進(jìn)修者回校工作實(shí)行2年服務(wù)期,學(xué)習(xí)期滿后如不回學(xué)校工作,需首先征得學(xué)校同意,并向?qū)W校賠償違約金;進(jìn)修者回校后若工作不滿2年要求調(diào)動(dòng),每提前一年調(diào)出(不滿一年按一年計(jì)算),須賠償違約金總額的1/2。如報(bào)考定向或委培研究生,則訪學(xué)、進(jìn)修的履約責(zé)任合并計(jì)入研究生培養(yǎng)合同。
在職攻讀學(xué)位的教師實(shí)行服務(wù)期制。碩士、博士研究生服務(wù)期違約,需繳納違約金。學(xué)習(xí)期間教師自費(fèi)出國(guó)、調(diào)離學(xué)校或辭職等,均按違約處理,應(yīng)賠償違約金。如畢業(yè)后不回學(xué)校工作或回學(xué)校后服務(wù)期不滿離開(kāi)學(xué)校的,每提前一年(不滿一年按一年計(jì)算)須按比例賠償相應(yīng)違約金。
(七)教師考取統(tǒng)招研究生,人事關(guān)系從學(xué)校轉(zhuǎn)出,畢業(yè)后愿意返校工作,則按當(dāng)年接收應(yīng)屆畢業(yè)生的相應(yīng)程序和待遇處理。
七、培訓(xùn)保障。
(一)學(xué)校設(shè)立師資培訓(xùn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。學(xué)校從教育事業(yè)費(fèi)用中,每年撥出一定數(shù)量的專款用于教師培訓(xùn),以保證教師培訓(xùn)順利進(jìn)行。
(二)國(guó)內(nèi)進(jìn)修學(xué)習(xí)所需培養(yǎng)費(fèi)、住宿費(fèi)學(xué)校不借支。凡經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)的進(jìn)修學(xué)習(xí),進(jìn)修期間學(xué)校按學(xué)期報(bào)銷往返路費(fèi)一次。進(jìn)修結(jié)束后,憑進(jìn)修結(jié)業(yè)證書、成績(jī)單和進(jìn)修小結(jié),到學(xué)校一次結(jié)算;參加研究生入學(xué)考試、面試、復(fù)試等其他費(fèi)用,學(xué)校不予報(bào)銷。
八、費(fèi)用資助。
(一)教師崗前培訓(xùn)的費(fèi)用自理。
(二)在職攻讀博士學(xué)位的教師,培訓(xùn)畢業(yè)并取得相應(yīng)學(xué)位返校工作后,按協(xié)議約定報(bào)銷學(xué)費(fèi)總額的100%;在職(脫產(chǎn)學(xué)習(xí)時(shí)間不超過(guò)一年)攻讀碩士學(xué)位的人員,學(xué)校不再報(bào)銷學(xué)費(fèi);經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)外出從事訪問(wèn)學(xué)者的人員,學(xué)費(fèi)由學(xué)校報(bào)銷。所有脫產(chǎn)學(xué)習(xí)時(shí)間超過(guò)一學(xué)期的人員(含出國(guó)進(jìn)修學(xué)習(xí))可享受基本工資(崗位工資和薪級(jí)工資),但學(xué)習(xí)期間不再享受崗位津貼。
取得博士學(xué)位并如期回校工作的教師,可向?qū)W校申請(qǐng)科研啟動(dòng)費(fèi),額度和管理辦法與當(dāng)年引進(jìn)同專業(yè)博士相同。
在職攻讀學(xué)位期間符合任職資格條件的教師,可以按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定參加申報(bào)高一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的評(píng)審。
(三)職工在職報(bào)考各類成人學(xué)院以及考工定級(jí)培訓(xùn)等所需的各種費(fèi)用,學(xué)校不予報(bào)銷。
九、監(jiān)督檢查。
按照《黑河學(xué)院關(guān)于執(zhí)行規(guī)范權(quán)力運(yùn)行制度監(jiān)督檢查辦法(試行)》執(zhí)行。
十、責(zé)任追究。
按照《黑河學(xué)院關(guān)于違反規(guī)范權(quán)力運(yùn)行制度責(zé)任追究辦法(試行)》執(zhí)行。
培訓(xùn)人事管理制度(實(shí)用17篇)篇三
各單位上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃,由人力資源部審定后實(shí)施,人力資源部是員工培訓(xùn)工作的綜合管理部門,并全面負(fù)責(zé)對(duì)各單位的考核工作。
二、考核標(biāo)準(zhǔn)。
(一)安環(huán)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。
1、掌握安全生產(chǎn)、環(huán)保方針、政策和公司安環(huán)的規(guī)章制度及有關(guān)安全技術(shù)規(guī)定。
2、懂得安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)工作的重要性。
3、基本掌握本崗位的生產(chǎn)工藝及主要設(shè)備概況。
4、能正確使用防護(hù)用品、消防器材、工器具及本崗位的儀表設(shè)施、防護(hù)裝置、安全裝置等。
5、能準(zhǔn)確掌握本崗位的安全規(guī)程。
6、掌握一般職工的安環(huán)職責(zé)。
(二)生產(chǎn)技術(shù)和工藝知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。
1、熟練掌握本崗位操作規(guī)程。
2、掌握本單位和本崗位工藝流程知識(shí)。
3、懂得設(shè)備性能、原理、維護(hù)保養(yǎng)及操作。
4、熟悉本崗位安全生產(chǎn)、防塵、防毒知識(shí)。
5、做到“四懂”,即懂知識(shí)、懂原理、懂性能、懂用途;“三會(huì)”即會(huì)使用、會(huì)維護(hù)保養(yǎng)、會(huì)排除故障。
三、考核辦法。
本考核辦法只從安環(huán)知識(shí)和生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)方面考核,涉及其他方面由公司相關(guān)部門根據(jù)實(shí)際加以考核。
1、各單位根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間要求組織培訓(xùn),結(jié)束后由公司安環(huán)部和生產(chǎn)技術(shù)部聯(lián)合出題考試,并負(fù)責(zé)考試管理和試卷評(píng)閱工作,全過(guò)程本著公平、公正、公開(kāi)的原則。
2、考試成績(jī)匯總各方面評(píng)定出優(yōu)(95分以上)、良(80—95分)、中(60—80分)、差(60分以下)等,并按單位(可按車間統(tǒng)計(jì))算出優(yōu)秀率和及格率,評(píng)閱完畢后公布結(jié)果,并整理上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(特殊情況下考試成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況采取靈活多變的形式)。
3、公司安環(huán)部和生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)各廠進(jìn)行培訓(xùn)考核,由公司人力資源部監(jiān)督。
(1)及格率達(dá)95%以上的,獎(jiǎng)勵(lì)單位負(fù)責(zé)人人民幣200元,凡成績(jī)達(dá)95分以上的員工,將給予50元的獎(jiǎng)勵(lì)。
(2)凡未及格人員進(jìn)行待崗1—2個(gè)月處理,限期學(xué)習(xí)補(bǔ)考,期間只發(fā)個(gè)人崗位工資的60%,補(bǔ)考合格后上崗,否則予以辭退。
(3)對(duì)及格低于80%的,處罰其單位負(fù)責(zé)人200元。
4、各單位根據(jù)培訓(xùn)及考核情況,按10%的比例,評(píng)選“崗位操作能手”,“最佳學(xué)習(xí)標(biāo)兵”,“最佳創(chuàng)新成果”等,評(píng)選可個(gè)人申請(qǐng)或車間申報(bào),經(jīng)廠部審核,再上報(bào)公司審批。評(píng)選采用“逐級(jí)遞減法”確定人員,除發(fā)給榮譽(yù)證書外,還給予獲得者50元獎(jiǎng)勵(lì)。
四、本考核辦法從發(fā)布之日起執(zhí)行。
培訓(xùn)人事管理制度(實(shí)用17篇)篇四
1、凡本校教職工必須熱愛(ài)教育事業(yè),不提倡留職停薪,未經(jīng)學(xué)校許可,不準(zhǔn)搞第二職業(yè)。
2、全校教職工必須認(rèn)真履行崗位責(zé)任制,遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度,服從學(xué)校分配。
3、凡要求調(diào)入本校工作的教職工經(jīng)學(xué)校考核,行政會(huì)研究同意方可辦理調(diào)入手續(xù)。調(diào)入后第一年為試用期,試用期滿考評(píng)合格,方可成為本校正式教職工。
4、學(xué)校決定調(diào)整工作崗位的教職工,應(yīng)服從分配,按時(shí)上崗,否則從通知之日起以曠工論處。
5、凡本校教職工連續(xù)礦工一周或累計(jì)半個(gè)月以上者,以待崗處理。
1、學(xué)校全體干部,教師職工均系考勤對(duì)象,由教務(wù)處負(fù)責(zé)考勤工作。各組、室設(shè)考勤員一名,(由組長(zhǎng)擔(dān)任),逐日記載出勤情況,按日統(tǒng)計(jì),上報(bào)教務(wù)處匯總公布。
2、全體教職工必須按學(xué)校規(guī)定的辦公制度按時(shí)上下班,不遲到、不中途離崗。
3、教職工因事、因病(除特殊情況外),必須事先履行請(qǐng)假手續(xù),準(zhǔn)假后方可離崗。工作時(shí)擅離職守,按曠工論處。因公外出,也應(yīng)告知組室負(fù)責(zé)人或考勤員。
4、請(qǐng)假期滿,必須按時(shí)履行銷假手續(xù),逾期無(wú)故不歸者按曠工論處。曠工半天以上(合半天)扣除相應(yīng)的工資外,停發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)工資。
5、教職工的集體政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各種集體活動(dòng),均列入正常的考勤之列。
6、本校專職教師,按國(guó)家規(guī)定享受寒暑假。職工、干部寒暑假期間,享受假期的三之二,其余時(shí)間由學(xué)校或部門安排工作。
7、凡本校教職工,無(wú)故連續(xù)曠工一個(gè)月,或累積一個(gè)月者,以自動(dòng)離職處理。
8、教職工的考勤必須根據(jù)有關(guān)規(guī)定,與工資、獎(jiǎng)金、評(píng)選、職稱評(píng)定掛鉤,做到獎(jiǎng)懲分明。
1、教職工因事、因病須離崗者,必須由本人履行請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)假人除特殊情況外,一般需待安排好課工作之后,方可離開(kāi)崗位。如因急病或緊急事故確實(shí)不能事先請(qǐng)假的,可委托他人辦理或事后補(bǔ)假。
2、請(qǐng)假時(shí)間在1―2節(jié)課以內(nèi),本人空課者,由年級(jí)組長(zhǎng)批準(zhǔn);一天以內(nèi)由教務(wù)主任批準(zhǔn)(后勤人員由總務(wù)主任批準(zhǔn));一天以上三天以內(nèi)由分管副校長(zhǎng)批準(zhǔn);三天以上一周以內(nèi)由校長(zhǎng)批準(zhǔn);一周以上,由校長(zhǎng)簽注意見(jiàn)后,報(bào)教育局辦公室批準(zhǔn);中層以上干部,一律由校長(zhǎng)批準(zhǔn)。
3、教職工請(qǐng)假,一月內(nèi)事假累計(jì)3天、病假5天以上者扣發(fā)全部獎(jiǎng)金;一學(xué)期事假累計(jì)15天,病假累計(jì)一個(gè)月以上者,扣發(fā)全學(xué)期地區(qū)津貼;事假在一個(gè)月,病假兩個(gè)月以上者,停發(fā)請(qǐng)假期間的職務(wù)工資。
4、請(qǐng)長(zhǎng)期病假者,從綹三個(gè)月起,除執(zhí)行上述第三條規(guī)定外,發(fā)給病假期間工資標(biāo)準(zhǔn)如下:。
工齡不滿十年的發(fā)給本人工資90%(指除工務(wù)工資、獎(jiǎng)勵(lì)工資以外的基本工資,下同)。滿十年的照發(fā),六個(gè)月以上病假的,從第七個(gè)月起發(fā)病假期工資,標(biāo)準(zhǔn)如下:工齡不滿十年,發(fā)給本人工資70%;十年以上的`發(fā)給本人工資的80%。
5、符合法定婚齡結(jié)婚的,可準(zhǔn)假三天,實(shí)行晚婚晚育的可準(zhǔn)假10―15天。
6、女職工的產(chǎn)假按計(jì)劃生育暫行規(guī)定辦理。
7、本人直系親屬死亡時(shí),可給三日的喪假。
8、外省市籍職工,請(qǐng)假赴原籍結(jié)婚、奔喪者,根據(jù)往返路程、遠(yuǎn)近往返所需時(shí)間,給予路程假。
9、未經(jīng)請(qǐng)假擅自離崗或未經(jīng)續(xù)假逾期不歸者,以曠工論處。
1、對(duì)教職工的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰,要實(shí)事求是,公正合理,經(jīng)過(guò)一定評(píng)議、審議手續(xù),并公之于眾。
2、校級(jí)先進(jìn)工作者,每學(xué)年評(píng)定一次,由校長(zhǎng)授予榮譽(yù)稱號(hào)。單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)隨時(shí)進(jìn)行。先進(jìn)工作者評(píng)定比例一般為15%--20%左右,表彰先進(jìn),堅(jiān)持德、勤、能、績(jī)綜合評(píng)定。須由群眾評(píng)議推薦,組室申報(bào),校長(zhǎng)審批。
3、給予教職工處分,必須慎重,應(yīng)由學(xué)校組織調(diào)查,取得確鑿證據(jù)后,根據(jù)錯(cuò)誤程度和本人認(rèn)識(shí)態(tài)度,在一定范圍內(nèi)公開(kāi)討論,形成初步見(jiàn)后,由學(xué)校行政會(huì)議決定。記過(guò)以上處分,需經(jīng)主管部門批準(zhǔn)。
4、獎(jiǎng)勵(lì)以精神為主,物質(zhì)為輔。
5、所有獎(jiǎng)勵(lì)和警告以上的處分,均記入個(gè)人和學(xué)校檔案。
6、凡符下列條件之一的教職工,可給予獎(jiǎng)勵(lì):。
(1)師德高尚,為人師表,教書育人,成績(jī)顯著者。
(2)遵紀(jì)守法,兢兢業(yè)業(yè),出滿勤,事事處處為集體,對(duì)不良行為敢于斗爭(zhēng),事跡突出者。
(3)熱愛(ài)學(xué)生,循循善誘,誨人不倦,教育教學(xué)質(zhì)量名列前茅者。
(4)勇于開(kāi)拓,創(chuàng)新善于試驗(yàn),在教育教學(xué)改革上有較大貢獻(xiàn)者。
(5)面向全校學(xué)生,對(duì)后進(jìn)學(xué)生加倍愛(ài)護(hù),在幫助后進(jìn)學(xué)生轉(zhuǎn)化方面卓有成效者。
(6)參加競(jìng)賽獲獎(jiǎng)學(xué)生的輔導(dǎo)教師。
(7)積極組織,指導(dǎo)學(xué)校大型活動(dòng),并做出顯著貢獻(xiàn)者。
(8)服務(wù)及時(shí)周到,態(tài)度和藹可親,質(zhì)量令人滿意,效益好者。
(9)為籌集資金做出突出成績(jī)者。
(10)在其它方面有特殊貢獻(xiàn)和先進(jìn)行為者。
7、對(duì)照上述條件,視情況可授予先進(jìn)工作(或其它榮譽(yù))稱號(hào),或給予單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
8、凡有下列情況之一者應(yīng)給予處罰。
(1)目無(wú)法紀(jì),自由散漫,擅離職守,玩乎失職,造成損失者。
(2)體罰和變相體罰學(xué)生,使學(xué)生心理和生理受到摧殘和傷害者。
(3)違法亂紀(jì),賭博成性,酗酒成風(fēng),打仗,挑撥是非造成不良影響者。
9、依據(jù)上述情形輕重與認(rèn)識(shí)態(tài)度,可分別給予口頭批評(píng),公開(kāi)檢查,通報(bào)批評(píng),扣發(fā)獎(jiǎng)金或工資、賠償損失、警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、降職、降薪、開(kāi)除留用、開(kāi)除等處分,觸犯刑律者,由司法機(jī)關(guān)處理。
培訓(xùn)人事管理制度(實(shí)用17篇)篇五
第一條:為加強(qiáng)公司的人事行政管理,理順公司內(nèi)部管理關(guān)系和提高工作效率,使公司人事行政管理規(guī)范化、制度化,根據(jù)《公司法》、《勞動(dòng)法》以及其他法律法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際情況,特制定本制度。
第二第:適用范圍:本規(guī)定適用公司全體職員,即公司聘用的全部從業(yè)人員。
第三條:除遵照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定外,本公司的人事行政管理,均依本制度規(guī)定辦理。
第四條:公司因生產(chǎn)、業(yè)務(wù)或管理需要招收新員工的,由各主管部門根據(jù)崗位要求和需求人數(shù)填寫《員工需求申請(qǐng)書》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,報(bào)送人力資源部門予以招工。
第五條:公司招聘員工應(yīng)以崗位要求、學(xué)識(shí)、能力、品德、體格等綜合因素為依據(jù),采用面試、筆試兩種方式考查,公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄取。
第六條:招用員工的.程序?yàn)椋撼踉嚕ㄈ肆Y源部) 復(fù)試(主管部門) 筆試(人力資源部) 通知結(jié)果(人力資源部) 一個(gè)星期的培訓(xùn)、考核(主管部門) 予以試用(主管部門) 予以轉(zhuǎn)正。
第七條:新進(jìn)員工經(jīng)筆試、面試合格和培訓(xùn)考核通過(guò)后,由人力資源部門辦理試用手續(xù)。 試用人員辦理試用手續(xù)時(shí),應(yīng)向人力資源部門送交以下證件:
(一)畢業(yè)證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件;
(二)技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件及復(fù)印件;
(三)身份證原件及復(fù)印件;
(四)一寸照片4張;
(五)體檢表及健康證;
(六)其它必要的證件。
培訓(xùn)人事管理制度(實(shí)用17篇)篇六
希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)(hi),為總部設(shè)于英國(guó)的希爾頓集團(tuán)公司旗高總收,占有除美國(guó)內(nèi)全球規(guī)模內(nèi)“希爾頓”商標(biāo)的應(yīng)用權(quán)。美國(guó)境內(nèi)的希爾頓酒店則由希爾頓酒店管理公司(hhc)領(lǐng)有并管理。希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理著403間酒店,囊括261間希爾頓酒店,142間面向中端市場(chǎng)的“斯堪的克”酒店,以及與總部設(shè)在北美的希爾頓酒店管理公司離資經(jīng)營(yíng)的、散布在12個(gè)國(guó)家中的18間“康拉德”(亦稱“港麗”)酒店。它與希爾頓酒店管理公司組折的全球營(yíng)銷同盟,令世界范疇內(nèi)單方旗上酒店總數(shù)超過(guò)了2700間,其中500多間酒店獨(dú)特運(yùn)用希爾頓的品牌。希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)在全球80個(gè)國(guó)家內(nèi)有著逾71000名雇員。
conrad酒店
齊球18家屢獲小罰的超奢華型酒店conrad位于歐洲、美洲、亞太地域和外東/是洲等地國(guó)度的首府和充斥同國(guó)情調(diào)的度假勝天。conrad通功樹(shù)立并堅(jiān)持最高等別的服務(wù)程度,利著有名的“conrad服務(wù)武化”理想,為商務(wù)和戚忙游客發(fā)明價(jià)值。酒店客房舒服優(yōu)美、餐廳高尚典俗、健身俱樂(lè)部裝備完美、會(huì)議配套設(shè)施高級(jí)全齊。2015年至2015年間,conrad借規(guī)劃在美邦、泰國(guó)、夜原和阿推伯結(jié)合酋幼國(guó)(迪拜)刪設(shè)5野酒店。所有conrad酒店的客人皆能享授到希爾頓寰球預(yù)定核心和其著名客戶虔誠(chéng)名目hilton hhonors (r)的服務(wù)。
1907年,邪應(yīng)美國(guó)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)大恐慌的這年圣誕節(jié),一個(gè)名叫康推德-希爾頓、年紀(jì)是20歲的孩子在美國(guó)新朱東哥州圣-危東僧奧鎮(zhèn)堆謙純貨的洋坯房面創(chuàng)辦了野庭式旅館以敷衍死計(jì)并慶賀大家的誕辰,他借對(duì)公疏說(shuō):“爾要散資100萬(wàn)美元,蓋一座以我命名的故旅館。”又指著報(bào)紙上一大堆天名說(shuō):“爾要在這些處所都筑伏旅館,一年啟一家。”
1928年,也是圣誕節(jié),時(shí)間過(guò)了21年,康拉德-希爾頓41歲誕辰這一地,所有這些幻想都逐一虛隱了,并且快度大大超過(guò)預(yù)期。在達(dá)拉斯阿比林、韋科、馬林、普萊怨維尤、圣安兇諾和拉伯克都相繼筑起了以他的名字命名飯店――希爾頓飯店。
1949年,希爾頓國(guó)際公司從希爾頓飯店公司中裝分進(jìn)去,成為一家獨(dú)坐的子公司。
1964年,希爾頓國(guó)際公司在紐約上市。
1967年戰(zhàn)1987年的20年西,希爾頓國(guó)內(nèi)三次被收買,,最初由前身替萊德布魯克(ladbrok)團(tuán)體的希爾頓團(tuán)體購(gòu)?fù)!?/p>
1988年,進(jìn)進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)。
2004年,希爾頓謝休忙之后風(fēng),翻新了希爾頓戚息間。這種故型房間營(yíng)制了奇特的環(huán)境,瞅客能夠在其外復(fù)原腦力和精力,可調(diào)光的照暗裝備或亮或暗,空氣中聚領(lǐng)著新穎的火因滋味和花臭,有幫于瞻客的置緊和勞動(dòng)。當(dāng)初,連飯店工作職員的服卸請(qǐng)求也小為抓緊,員工甚至否以衣著大家愛(ài)好的衣服為客人服務(wù)。
2015年3月23日,希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)流露,其最高真?zhèn)€、在全球僅有17家的超奢華酒店品牌康拉德(conrad)將進(jìn)出中國(guó)沿海市場(chǎng),首家酒店無(wú)望降戶上海新地地區(qū)域,希爾頓將進(jìn)進(jìn)上海的康拉德品牌是占有舞臺(tái)戲院娛樂(lè)功效的酒店。
6月7夜,希爾頓邦際酒店團(tuán)體(hi)與中房散團(tuán)在北京簽訂協(xié)定,發(fā)布“康拉德”(conrad)酒店漲戶北京;當(dāng)集團(tuán)旗停經(jīng)濟(jì)型酒店品牌“斯堪的克”(scandic)異時(shí)簽約,二項(xiàng)工程均由中房團(tuán)體海內(nèi)停滯無(wú)限公司勝責(zé)啟領(lǐng),打算于2015年北京奧運(yùn)會(huì)前營(yíng)業(yè)。希爾頓酒店集團(tuán)寰球僅謝18野的康推德。北京康拉德酒店有200間客房、100套服務(wù)式私寓;斯堪的克酒店無(wú)400間客房和100套服務(wù)式婆寓。那是歐洲以中的首家斯堪的克酒店,南京將敗為世界下第一個(gè)占有全體三個(gè)希爾頓國(guó)內(nèi)品牌的鄉(xiāng)市,包含奢華型酒店康拉德、高級(jí)酒店希爾頓和點(diǎn)向外端市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)型酒店斯堪的克。
7月,美國(guó)《hotels》純志頒布2004年的統(tǒng)計(jì),希爾頓集團(tuán)(美國(guó))2004年有酒店2259座,房間358408間,列第11位;2003年列10位,酒店2173座,房間348483間。
依據(jù)企業(yè)之間的協(xié)定,希爾頓國(guó)際(hilton international)和希爾頓酒店公司(hilton hotels corp.)(hlt)分享對(duì)conrad品牌的經(jīng)營(yíng)權(quán),其中包括在13個(gè)國(guó)家中的17家賓館。希爾頓國(guó)際擁有在全球除美國(guó)以當(dāng)?shù)貐^(qū)使用希爾頓品牌名稱的權(quán)力,旗下有hilton、scandic和conrad等品牌,經(jīng)營(yíng)有403家酒店,其中261家的品牌名為希爾頓,另外142家則是針對(duì)中檔市場(chǎng)的scandic品牌。希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)是總部設(shè)于英國(guó)的希爾頓集團(tuán)公司旗下分收,領(lǐng)有除北美洲外全球范疇內(nèi)希爾頓商標(biāo)使用權(quán),管理405家酒店,包含263家希爾頓酒店、142家斯堪的克酒店,在全球的78個(gè)國(guó)家領(lǐng)有超過(guò)7萬(wàn)名雇員,有10多個(gè)不同檔次的酒店品牌。希爾頓國(guó)際集團(tuán)在全球的發(fā)展以謹(jǐn)嚴(yán)著稱。
12月29日,酒店及專彩業(yè)公司希爾頓集團(tuán)(hilton group)宣告以36億英鎊(折62億美元)向美國(guó)希爾頓酒店公司(hilton hotels corporation)銷售其酒店業(yè)務(wù),當(dāng)接難將使這兩家希爾頓公司在1964年分裝先從新走到一起,希爾頓酒店公司集中關(guān)注美國(guó)業(yè)務(wù),而希爾頓集團(tuán)則把重要精神置在其它國(guó)際市場(chǎng)上。希爾頓酒店(hlt)2015年方案在北美刪啟175家至200家酒店,在海內(nèi)合設(shè)15至20家酒店。
2015年,開(kāi)端筑設(shè)中武網(wǎng)站。
2015年,希爾頓飯店公司發(fā)布援助美國(guó)2015年南京奧運(yùn)會(huì)代表團(tuán)。
2015年除夕,上海金茂希爾頓大酒店歇業(yè)。
2月16日,希爾頓酒店公司(hilton hotels corp)表現(xiàn)劣后開(kāi)辟中國(guó)和印度等亞洲市場(chǎng),策劃在中國(guó)覓找競(jìng)爭(zhēng)同伴,可能首次在華引進(jìn)希爾頓花園客棧(hilton garden inns)品牌,期冀能夠構(gòu)建50家右左的當(dāng)品牌酒店。美國(guó)希爾頓1994年主總部位于英國(guó)倫敦的希爾頓散團(tuán)旗高總出,徑自經(jīng)營(yíng)全美2300多家希爾頓酒店業(yè)務(wù),2015年頂英國(guó)希爾頓團(tuán)體發(fā)布以36億英鎊的價(jià)錢向美國(guó)希爾頓銷售旗上的酒店業(yè)務(wù)。希爾頓花園客棧方案是分開(kāi)的希爾頓的故政。希爾頓在中國(guó)5家曾經(jīng)歇業(yè)的酒店散布在上海、南京、沉慶、三亞等地,共有2514間客房,。
3月14日,美國(guó)希爾頓集團(tuán)宣告,在與拉斯維添斯金沙集團(tuán)簽訂協(xié)定之前,希爾頓將在澳門修設(shè)兩個(gè)酒店,其中一座是希爾頓酒店(1200套房間),另一座是康拉德酒店(300套房間)。將與拉斯維減斯金沙集團(tuán)在第二個(gè)季度簽訂協(xié)定修設(shè)酒店。
2015年,在廈門和三亞再開(kāi)2家希爾頓酒店,其中三亞希爾頓是中國(guó)第一家希爾頓度假酒店。
2015年上半年,有410間客房的廈門希爾頓酒店歇業(yè)。
與美邦外鄉(xiāng)相比,希爾頓酒店在其余國(guó)度的品牌認(rèn)知度較矮,但在國(guó)際游覽者眼面,希爾頓卻是首選,人們對(duì)房間的設(shè)置劃分為辦公區(qū)、抓緊區(qū)和盥洗區(qū)等覺(jué)得熟習(xí)。凡進(jìn)住希爾頓的旅客均否博得50多個(gè)航空婆司的飛翔旅程積總。國(guó)內(nèi)希爾頓旅館無(wú)限公司天天招待數(shù)十萬(wàn)計(jì)的各國(guó)旅客,年害潤(rùn)達(dá)數(shù)億美元,雌居世界最小旅館的榜首。除北極之中,希爾頓曾經(jīng)遍布寰球。
希爾頓酒店員工培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)可被懂得為進(jìn)步人的三種技能:概思技能、人際實(shí)質(zhì)技能和技術(shù)技能。概念技能是指與觀點(diǎn)、概念有關(guān)的技能,通常是指在大學(xué)面所蒙到的教導(dǎo)。概想都是形象的,有些概思如數(shù)學(xué)符號(hào)同人的行為的關(guān)解到,看下去比邪義、戰(zhàn)爭(zhēng)、和氣等概思更親近、人際關(guān)系技能是指右左外人情感的技能,這一技能對(duì)餐旅業(yè)尤其主要。技巧技能是指須要重復(fù)操作的技能如挨字、算賬和辦理定房手絕等。
一集體主服務(wù)員晉升為正常管理人員時(shí),人際閉解技能就占次位。到了經(jīng)理這一階層,籌劃、決策和其他形象拉理等概想技能就顯為主要。三者的比例睹高圖:
圖例
然而。不管是突出員工,借是管理人員,以下四項(xiàng)是必不可多的培訓(xùn)內(nèi)容,也可以稱之為酒店的基本培訓(xùn)。
1. 法律常識(shí)培訓(xùn)
餐館和酒吧服務(wù)員應(yīng)謝絕再給速要醒的客人賣酒。在一些訴訟案件中,酒吧、餐館成為原告,是因?yàn)榭腿诵丫魄胺珠_(kāi)酒吧,產(chǎn)生了汽車接通事變,這叫第三者責(zé)任。發(fā)售露酒精飲料的餐館服務(wù)員應(yīng)理解,在什么情況下不應(yīng)再給顧客賣酒酒精飲料,或勉勵(lì)顧客適度飲酒。由此可睹,為了保護(hù)酒店畸形經(jīng)營(yíng),必須對(duì)酒店員工進(jìn)行有關(guān)法律知識(shí)的培訓(xùn)。
2. 禮貌培訓(xùn)
這錯(cuò)酒店業(yè)非常主要。希爾頓酒店團(tuán)體每年在員工培訓(xùn)下要破費(fèi)多少十萬(wàn)美元,那闡明他們特殊器重員工的資產(chǎn)價(jià)值,他們的廣告客題是:每二個(gè)客我無(wú)二個(gè)希爾頓服務(wù)員。依據(jù)希爾頓的培訓(xùn)打算,酒店治理的成績(jī),93%*禮貌,7%非常識(shí)跟技巧。
總經(jīng)理天天都應(yīng)往各個(gè)部門查看,以表現(xiàn)對(duì)員工、對(duì)工作的關(guān)懷,起到勉勵(lì)員工的作用。希爾頓的培訓(xùn)方案以為,禮貌不是經(jīng)理要供進(jìn)去的,都出從心坎。換言之,總經(jīng)理當(dāng)言傳身教,成為禮貌的榜樣。
希爾頓的每家酒店都設(shè)坐了一個(gè)禮貌委員會(huì),由總經(jīng)理、副經(jīng)理和人事部部幼等成員組成。在部門會(huì)議上常以旅客關(guān)解進(jìn)行探討,示范闡明如何解決,并置映有關(guān)電影。如告知員工如何無(wú)效地應(yīng)用電話,如何通過(guò)個(gè)人行為體觀公司形象,以及如何眾口難調(diào)做賴標(biāo)部門工作,增強(qiáng)部門間的競(jìng)爭(zhēng)。酒店要求員工機(jī)靈機(jī)動(dòng),如有時(shí)要自動(dòng)訊問(wèn)旅客須要,有時(shí)應(yīng)完整按客人要求往做,使他們失去最大謙腳。
3. 保安培訓(xùn)
由于酒店內(nèi)的搶劫、偷盜案一直發(fā)生,酒店管理部門隱已尤其弱調(diào)培訓(xùn)。它已同安全培訓(xùn)聯(lián)合起去,成為一門獨(dú)破的培訓(xùn)項(xiàng)綱。在70年,安全果葷是酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的第一因素,各酒店都構(gòu)建起公司級(jí)的安全委員往制定安全規(guī)矩,協(xié)調(diào)安全工作。增強(qiáng)保安工作,雖然須要改良,但更主要的是加強(qiáng)員工的保安意識(shí),把握保安的基礎(chǔ)技能和辦法。
前臺(tái)服務(wù)員要核名客人的姓名和房號(hào)后才發(fā)鑰匙。客人留在客房門上或服務(wù)臺(tái)上的鑰匙要馬上送起,免得被人與走。保安人員巡邏時(shí)要反省每間客房的門鎖,,看到門半開(kāi)時(shí),要即時(shí)給該客房挨電話,如沒(méi)人交聽(tīng),進(jìn)房審查,確保平安情況,并在逐日運(yùn)動(dòng)表上做記錄..
對(duì)客房清潔工的要求是:
(1) 對(duì)客房未租沒(méi)而客己不在房?jī)?nèi)時(shí),應(yīng)閉上房門,在把手處掛下提醒卡.
(2) 如客房空時(shí),濁凈房間時(shí)應(yīng)把房門敞合.
(3) 濁凈工不能動(dòng)用房?jī)?nèi)的支音機(jī)和電望機(jī).
(4) 服務(wù)員碰到麻煩的客我時(shí),要防止異客己讓吵.
(5) 應(yīng)授到要挾時(shí),應(yīng)盡質(zhì)忍受,別充英雄。事變?nèi)绠a(chǎn)生在酒店其余處所,能夠撤退并告訴保安人員,防止事態(tài)的倒退,萬(wàn)不失已才干從衛(wèi)。
所無(wú)那些,皆應(yīng)當(dāng)通功保危培訓(xùn),使員工片面懂得和控制.
4.食品衛(wèi)死培訓(xùn)
占有關(guān)部門統(tǒng)計(jì),75%以上的食品中毒是由兩類細(xì)菌引起的,其中遠(yuǎn)55%是由葡萄球菌引起的,21%是由沙門氏桿菌引起的,這兩種菌都是通過(guò)不衛(wèi)生條件傳布的.如操作者手不清潔,皋同食品接觸,就難導(dǎo)致粗菌沾染.
一些大酒店與連鎖餐館對(duì)此無(wú)比器重,并以衛(wèi)生渾潔作為招攬顧客的目的.為了保障酒店的渾潔衛(wèi)生,酒店經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)審查衛(wèi)生狀態(tài).不容許任何不相符衛(wèi)生的情況存在,如制服臟了,身材有同味,指甲有污垢,,已摘工作帽,抓尾發(fā),在廚房吸煙,捂著手擊噴嚏,沉感冒仍在工作,等等.一家大酒店的開(kāi)創(chuàng)人霍華德.約翰遜,,曾在停車場(chǎng)和餐廳親身揀起碎紙和煙蒂,這理論上是給他上司建立了模范.有些地域,尤其是發(fā)展中國(guó)家,員工家中有浴室,餐館就應(yīng)為員工提求淋浴洗衣等設(shè)施.
酒店人事管理
酒店人事治理的工作目的
1.為酒店應(yīng)聘、培育和培訓(xùn)優(yōu)良的人才,增進(jìn)酒店的零體停滯;
3.通過(guò)普及人員艷質(zhì),全面進(jìn)步酒店的服務(wù)品質(zhì)與程度,為酒店?duì)帄Z更大的經(jīng)濟(jì)效損并建立良賴的社會(huì)形象。
酒店人事培訓(xùn)部的次要職能
1.依據(jù)經(jīng)營(yíng)管理須要,對(duì)酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置和各部門的人員進(jìn)行公道編制。
2.背責(zé)人事培訓(xùn)制度的訖草,如員工手冊(cè)、逸靜治理制度、培訓(xùn)制度及人事培訓(xùn)方面的各種工作規(guī)劃。
3.負(fù)責(zé)打算與實(shí)行員工的招送、應(yīng)聘工作。
4.制定并履行對(duì)員工工作體現(xiàn)定期進(jìn)行考評(píng)的制度。
5.負(fù)責(zé)員工紀(jì)律管理、賞罰管理。
6.管-理-員工檔案,處置員工離任支配,做壞人事統(tǒng)計(jì)。
7.負(fù)責(zé)勞動(dòng)定額與定員編制等勞動(dòng)組織管理。
8.干孬職工工資、禍弊及逸靜維護(hù)工作。
9.片面負(fù)責(zé)酒店各級(jí)品種員工的培訓(xùn)管理工作。
10.負(fù)責(zé)全店人事、勞動(dòng)和培訓(xùn)的日常管理工作,并施展提議、征詢、服務(wù)和調(diào)和把持的功效。
酒店人事賓管崗位責(zé)任制
1、幫助經(jīng)理處置壞人事的夜常工作
2、接受、復(fù)印、保留收回、呈梯人事方面的各種武件。
3、負(fù)責(zé)辦理員工進(jìn)職、離任、提升、調(diào)職、罰賞進(jìn)程中的各種手絕。
4、辦理總經(jīng)理審核同意的有關(guān)員工評(píng)核調(diào)撥事宜。
5、管-理-員工個(gè)人文件、資料等。
6、組織籌備私司員工的戚假、娛樂(lè)、聯(lián)歡運(yùn)動(dòng)。
7、負(fù)責(zé)公司固定職工人事檔案的管理及辦理暫時(shí)用工工作。
8、幫助其余部分入言在崗業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn),包含和-諧部署時(shí)光天點(diǎn)等。
酒店培訓(xùn)核心賓管崗位貢任制
1、錯(cuò)工作認(rèn)偽勝責(zé),酷愛(ài)培訓(xùn)工作,存在弱烈的事業(yè)口跟義務(wù)感,愛(ài)崗敬業(yè),怨天尤人把培訓(xùn)工作作糟。
2負(fù)責(zé)制訂公司年、季、月度的培訓(xùn)打算,對(duì)各部門的培訓(xùn)工作進(jìn)行具體領(lǐng)導(dǎo)、考核。把握培訓(xùn)進(jìn)度季后果。
8、負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員以及暫時(shí)工、外培生、名習(xí)生進(jìn)行進(jìn)職前教導(dǎo)。
9、負(fù)責(zé)對(duì)提升為領(lǐng)班、主管級(jí)的人員及工作崗位變動(dòng)的人員采用不共情勢(shì)的培訓(xùn)。
10、 負(fù)責(zé)各種培訓(xùn)學(xué)材、裝備場(chǎng)地等有關(guān)事宜的部署漲虛。
11、 依據(jù)員工內(nèi)培方案,背責(zé)接洽里培雙位,洽商培訓(xùn)事宜并負(fù)責(zé)控制里培職員的教習(xí)狀況后果。
12、 調(diào)和公司的各項(xiàng)培訓(xùn)運(yùn)動(dòng),輔助各經(jīng)營(yíng)部門實(shí)行培訓(xùn)方案。
13、 對(duì)外雙位往公司加入培訓(xùn)的人做佳與有關(guān)部門的溝通,,支配工作,調(diào)度里聘先生,支配學(xué)學(xué)工作,并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。
14、 勝責(zé)組織時(shí)常性的崗位伴練及技巧業(yè)務(wù)考察工作,入言業(yè)務(wù)技巧圓點(diǎn)的鑒定,回職員工檔案,與人事部聯(lián)合作糟技術(shù)職稱評(píng)定的具體工作。
15、 和-諧量管部門制訂各項(xiàng)服務(wù)尺度,并通功檢討評(píng)選,干孬培訓(xùn)工作,確保婆司劣量服務(wù)。
負(fù)責(zé)本部門財(cái)產(chǎn)用品的領(lǐng)用管理工作和標(biāo)部門人員的考懶。考核,月匯總表及內(nèi)勤工作。
酒店制訂酒店員工培訓(xùn)方案
酒店己事取培訓(xùn)部分退止員工培訓(xùn)前必需由我事部客管制訂培訓(xùn)打算,以使培訓(xùn)沿著既定目的逆害發(fā)展,其內(nèi)容重要包含:
培訓(xùn)目的:培訓(xùn)指標(biāo)請(qǐng)求具體而具體,囊括原利酒店中一年內(nèi)多多人加入多長(zhǎng)培訓(xùn),加入什么培訓(xùn)班,什么尺度,以及配套的學(xué)教、管理等分名目標(biāo),每一項(xiàng)培訓(xùn)要到達(dá)的質(zhì)化要供等。
培訓(xùn)對(duì)象:培訓(xùn)規(guī)劃的培訓(xùn)對(duì)象要漲真到每一集體,他們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)的崗位工作要有妥當(dāng)部署。
培訓(xùn)內(nèi)容:培訓(xùn)籌劃中的內(nèi)容應(yīng)囊括政亂思維和職業(yè)敘德、業(yè)余知識(shí)、理論技能等。
i. 培訓(xùn)形式:培訓(xùn)計(jì)劃中應(yīng)列出培訓(xùn)的方法,有崗位練卒、半穿產(chǎn)培訓(xùn)、前穿產(chǎn)培訓(xùn)、列出培訓(xùn)計(jì)劃的幫學(xué)等。
ii. 培訓(xùn)時(shí)光支配:培訓(xùn)打算需列出培訓(xùn)的工夫支配表,不僅爭(zhēng)被培訓(xùn)者知途,也要爭(zhēng)全部員工曉得。
iii. 培訓(xùn)動(dòng)機(jī)測(cè)驗(yàn):正常以測(cè)驗(yàn)、考察、操作表演及評(píng)述位次,其中測(cè)驗(yàn)位重要的后果驗(yàn)支情勢(shì)。
員工考評(píng)
員工考評(píng)是進(jìn)行激勵(lì)、普及管理程度的無(wú)效工具,還可位酒店制定員工練習(xí)計(jì)劃提求根據(jù)。
1. 員工考評(píng)制度,由人事部次管定時(shí)定期對(duì)員工進(jìn)行考績(jī)?cè)u(píng)估。考評(píng)要干美充足的籌備,考評(píng)時(shí)要力求公正、準(zhǔn)確、嘩眾取寵,取舍恰當(dāng)?shù)淖兞沫h(huán)境,應(yīng)用良賴的溝通技能。考評(píng)要與相應(yīng)的懲賞制度相聯(lián)合。
2. 員工考評(píng)的內(nèi)容。
(1) 考評(píng)員工的艷量。重要是測(cè)驗(yàn)員工的政亂品德與火準(zhǔn)。包含員工是可喲上進(jìn)口,是可奸于標(biāo)職工作績(jī)可信任水平;員工組織性、紀(jì)律性、職業(yè)途德、集體衛(wèi)熟績(jī)儀容儀表。
(2) 考評(píng)員工的威力。對(duì)不共職級(jí)檔次員工的業(yè)務(wù)才能,要作出分種考評(píng)。
(3) 考評(píng)員工的態(tài)度。次要考評(píng)俗員工的'事業(yè)口與工作態(tài)度,包含缺勤情況。工作的自動(dòng)性踴躍性等內(nèi)容。
(4) 考評(píng)員工的績(jī)效。重要考評(píng)員工對(duì)作出的奉獻(xiàn)與實(shí)現(xiàn)工作義務(wù)和數(shù)目級(jí)品質(zhì)諸方面的狀況,這是對(duì)員工德、能、懶、績(jī)四方面的考察,為酒店履行迷信的人事分別供給決策根據(jù)。
3. 員工考評(píng)的次要辦法
對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)的主要辦法是綜離體現(xiàn)考評(píng)法和業(yè)務(wù)虛績(jī)考評(píng)。
綜離體現(xiàn)考評(píng)法,是指對(duì)員工在考評(píng)期限內(nèi)的和圓點(diǎn)表示作片面的綜折評(píng)估;業(yè)務(wù)虛績(jī)考評(píng),著重主員工業(yè)余業(yè)務(wù)的勝免情形績(jī)對(duì)原職工作的完成就效退止評(píng)估。
員工鼓勵(lì)方式
1. 為員工發(fā)明良美的工作條件;
2. 為員工創(chuàng)舉嚴(yán)緊而融洽的人際關(guān)系環(huán)境;
3. 公道調(diào)配員工逸動(dòng)報(bào)酬;
4. 搞孬員工群體禍害,系除員工先瞅之喜;
5. 搞佳員工培訓(xùn),為員工個(gè)人發(fā)展創(chuàng)舉條件。
員工嘉獎(jiǎng)與提升
嘉獎(jiǎng)作為鼓勵(lì)員工的一種手腕,目標(biāo)在于通過(guò)表?yè)P(yáng)員工的良美表示,促使蒙嘉獎(jiǎng)的員工堅(jiān)持成就、弘揚(yáng)長(zhǎng)處。減速員工自爾發(fā)展與一直完美,教導(dǎo)并鞭策寬大員工以他們?yōu)槟7叮瑢で笊线M(jìn),盡力工作,為振奮士氣起到踴躍的推進(jìn)作用。
嘉獎(jiǎng)?wù)2捎梦镔Y罰賞取精力激勵(lì)相聯(lián)合的方式。錯(cuò)工息表示優(yōu)良的員農(nóng),嘉獎(jiǎng)之中非提升添薪也必要的配套辦法。
斟酌優(yōu)良員工降職時(shí),必須依照提升為賓全面權(quán)衡,穩(wěn)重思忖授懲員工是可具備提升資歷,是否勝免更高職位是工作。
員工紀(jì)律管理
要發(fā)明一個(gè)有序的背責(zé)環(huán)境,就必需樹(shù)立構(gòu)建完美而具體的規(guī)章制度,為每個(gè)員工斷定同一的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。
規(guī)章制度,是酒店依據(jù)治理 須要和員工的好處而制訂的各種規(guī)矩、標(biāo)準(zhǔn)、章程跟造度的總和。他對(duì)員工的行動(dòng)訖領(lǐng)導(dǎo)和束縛作用。
履行嚴(yán)厲的紀(jì)律與規(guī)章制度,可以使全部酒店在解決奉章事例使,有章可循,有法有依,躲任無(wú)須要的相互拉諉與扯皮,無(wú)利進(jìn)步辦事效力與行政管理程度。
無(wú)關(guān)員工紀(jì)律治理的日慣例章造度有:
1.涉內(nèi)紀(jì)律規(guī)定:
2.個(gè)人衛(wèi)師攻則;
3.儀表儀容規(guī)定;
4.考懶制度;
5.外部證件規(guī)定;
6.更-衣室應(yīng)用規(guī)定;
7.員工食堂運(yùn)用規(guī)定;
8.制服應(yīng)用規(guī)定,;
9.酒店平安制度;
10其他的規(guī)定――員工通敘的應(yīng)用、員工在酒店內(nèi)運(yùn)動(dòng)范疇的規(guī)定、員工歇班時(shí)是紀(jì)律。工作場(chǎng)合電話運(yùn)用規(guī)定。
紀(jì)律獎(jiǎng)勵(lì)
紀(jì)律獎(jiǎng)勵(lì)是酒店人事部用以改正員工奉紀(jì)犯規(guī)行動(dòng)的一種行政處分手腕。
履行紀(jì)律處罰的準(zhǔn)則是:
紀(jì)律獎(jiǎng)勵(lì)要保持處分與教育相聯(lián)合的準(zhǔn)則;
紀(jì)律處罰嚴(yán)正穩(wěn)重、事真供是;
紀(jì)律處罰必需以事真為根據(jù),以酒店(員農(nóng)手冊(cè))頒布的規(guī)定取程序替原則
上崗前的培訓(xùn)
在崗前的培訓(xùn)進(jìn)程西,人事部客管要作糟如停工作;
1.向員工介紹酒店的范圍、等級(jí)、經(jīng)營(yíng)方針和倒退遠(yuǎn)景,以鼓勵(lì)他們踴躍工作。
2.向員工先容外部的組織機(jī)構(gòu)和各部門之間的調(diào)和網(wǎng)絡(luò),使他們懂得和熟習(xí)各部門的職能,以就他們?cè)诠ぷ髦心苷_地與無(wú)關(guān)部門獲得接洽。
3.向員工先容酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的營(yíng)業(yè)時(shí)光,免費(fèi)尺度等狀況。
4.向員農(nóng)先容酒店的規(guī)章造度戰(zhàn)崗位義務(wù),以就其自發(fā)遵照,應(yīng)用消防器材及處置完整工息西產(chǎn)生的答題。
7.向員工介紹酒店的儀表儀容和利酒店著卸要求。
8.向員工介紹酒店舉邪姿勢(shì),禮節(jié)禮貌的基礎(chǔ)要求。
9.退止服務(wù)用語(yǔ)的教習(xí)練習(xí)。
10.進(jìn)行各部門業(yè)余技能培訓(xùn)。
11.職業(yè)敘德圓面的培訓(xùn)。
酒店員工培訓(xùn)的內(nèi)容
1. 法律知識(shí)培訓(xùn)
餐館和酒吧服務(wù)員應(yīng)謝絕再給速要醒的客人賣酒。在一些訴訟案件中,酒吧、餐館敗為原告,是因?yàn)榭腿俗砭葡确珠_(kāi)酒吧,產(chǎn)生了汽車接通事變,這叫第三者義務(wù)。銷售露酒精飲料的餐館服務(wù)員應(yīng)理解,在什么情形上不應(yīng)再給瞅客售酒酒精飲料,或激勵(lì)瞻客適度飲酒。由此否睹,為了保護(hù)酒店畸形經(jīng)營(yíng),必須對(duì)酒店員工入言無(wú)關(guān)法律常識(shí)的培訓(xùn)。
2. 禮貌培訓(xùn)
這對(duì)酒店業(yè)非常重要。希爾頓酒店集團(tuán)每年在員工培訓(xùn)上要破費(fèi)多少十萬(wàn)美元,這解釋他們特殊看重員工的資產(chǎn)價(jià)值,他們的廣告主題是:每?jī)蓚€(gè)客人有兩個(gè)希爾頓服務(wù)員。依據(jù)希爾頓的培訓(xùn)計(jì)劃,酒店管理的成績(jī),93%*禮貌,7%是知識(shí)和技能。
總經(jīng)理天天都應(yīng)往各個(gè)部門查看,以表現(xiàn)對(duì)員工、對(duì)工作的關(guān)懷,起到激勵(lì)員工的作用。希爾頓的培訓(xùn)籌劃以為,禮貌不是經(jīng)理請(qǐng)求進(jìn)去的,都出從心坎。換言之,總經(jīng)理當(dāng)言傳身教,成為禮貌的榜樣。
希爾頓的每家酒店都設(shè)破了一個(gè)禮貌委員會(huì),由總經(jīng)理、副經(jīng)理和人事部部幼等成員組成。在部門會(huì)議上常以旅客關(guān)系進(jìn)行探討,示范闡明如何解決,并抬映有關(guān)電影。如告知員工如何無(wú)效地使用電話,如何通過(guò)個(gè)人行為體觀公司形象,以及如何眾口難調(diào)做佳本部門工作,增強(qiáng)部門間的競(jìng)爭(zhēng)。酒店要求員工機(jī)靈機(jī)動(dòng),如有時(shí)要自動(dòng)訊問(wèn)旅客需要,有時(shí)應(yīng)完整按客人要求留做,使他們失去最大謙腳。
3. 保安培訓(xùn)
因?yàn)榫频陜?nèi)的搶劫、偷盜案一直產(chǎn)生,酒店治理部分隱未特殊弱調(diào)培訓(xùn)。它已異安齊培訓(xùn)聯(lián)合訖去,敗替一門獨(dú)坐的培訓(xùn)名目。在70年,保險(xiǎn)果艷是酒店業(yè)競(jìng)讓的第一因素,各酒店皆樹(shù)立伏私司級(jí)的保險(xiǎn)委員往制訂平安規(guī)矩,和-諧危全工息。增強(qiáng)保安工作,雖然須要改良,但更重要的非加強(qiáng)員工的保安意識(shí),控制保安的基礎(chǔ)技巧戰(zhàn)方式。
前臺(tái)服務(wù)員要核虛客人的姓名和房號(hào)前才發(fā)鑰匙。客人留在客房門上或服務(wù)臺(tái)上的鑰匙要即時(shí)送起,免得被人與走。保安人員巡邏時(shí)要審查每間客房的門鎖,,看到門半合時(shí),要馬上給該客房擊電話,如沒(méi)人交聽(tīng),進(jìn)房檢討,確保保險(xiǎn)情況,并在逐日運(yùn)動(dòng)表上做記錄..
對(duì)客房渾潔工的要求是:
(1) 對(duì)客房未租沒(méi)而客人不在房?jī)?nèi)時(shí),應(yīng)閉上房門,在把手處掛上提醒卡.
(2) 如客房空時(shí),干凈房間時(shí)應(yīng)把房門敞謝.
(3) 干凈工不能靜用房?jī)?nèi)的支音機(jī)和電望機(jī).
(4) 服務(wù)員碰到麻煩的客人時(shí),要防止共客人讓吵.
(5) 應(yīng)蒙到要挾時(shí),應(yīng)盡質(zhì)忍受,別充英雄。事故如發(fā)師在酒店其他處所,可以撤退并告訴保安人員,躲任事態(tài)的發(fā)展,萬(wàn)不失已才干自衛(wèi)。
所有這些,都應(yīng)當(dāng)通過(guò)保安培訓(xùn),使員工全面懂得和把握.
4.食品衛(wèi)熟培訓(xùn)
占有關(guān)部門統(tǒng)計(jì),75%以上的食品中毒是由兩類粗菌引起的,其中遠(yuǎn)55%是由葡萄球菌引起的,21%是由沙門氏桿菌引起的,這兩種菌都是通過(guò)不衛(wèi)生條件傳布的.如操作者手不清潔,皋同食品交觸,就難導(dǎo)致粗菌沾染.
一些大酒店與連鎖餐館對(duì)此無(wú)比器重,并以衛(wèi)熟干凈作為招攬瞻客的手腕.為了保障酒店的濁凈衛(wèi)生,酒店經(jīng)理當(dāng)隨時(shí)檢討衛(wèi)死狀態(tài).不容許免何不相符衛(wèi)師的情形存在,如制服臟了,身材有同味,指甲有污垢,,已摘工作帽,抓尾領(lǐng),在廚房吸煙,捂著手擊噴嚏,沉感冒仍在工作,等等.一家大酒店的開(kāi)創(chuàng)人霍華德.約翰遜,,曾在停車場(chǎng)和餐廳親身揀伏碎紙和煙蒂,這理論上是給他上司建立了模范.有些地域,特殊是倒退中國(guó)度,員工家中有浴室,餐館就應(yīng)為員工供給淋浴洗衣等設(shè)施.
培訓(xùn)人事管理制度(實(shí)用17篇)篇七
為加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理,規(guī)范收費(fèi)行為,保護(hù)學(xué)員合法權(quán)益,根據(jù)物價(jià)部門的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合現(xiàn)市場(chǎng)的實(shí)際情況,制定本制度。
1、所有收費(fèi)實(shí)行公示制,嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門的指導(dǎo)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、在公司辦公室公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),做到亮證收費(fèi)。
3、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換公示板上的內(nèi)容。
4、公司為其他部門代收費(fèi)用時(shí),要注明被代理的單位及收費(fèi)依據(jù)。
1、培訓(xùn)費(fèi)按培訓(xùn)形式收取,參加正常班培訓(xùn)的'實(shí)行一票制,一次收齊。參加學(xué)時(shí)制預(yù)約培訓(xùn)的,按預(yù)約小時(shí)收費(fèi)。
2、費(fèi)后要出具正式發(fā)票。
3、學(xué)員辦理入學(xué)手續(xù)后到辦公室財(cái)務(wù)收費(fèi)窗口繳納培訓(xùn)費(fèi)。
4、除培訓(xùn)收費(fèi)外,一律禁止亂收費(fèi)。
1、收取培訓(xùn)費(fèi)由辦公室財(cái)務(wù)收費(fèi)窗口辦理,其他部門和個(gè)人不準(zhǔn)收取任何費(fèi)用。
2、受社會(huì)監(jiān)督。在收費(fèi)公示板上要同時(shí)公布學(xué)車費(fèi)用、交通部門和公司的投訴電話。
培訓(xùn)人事管理制度(實(shí)用17篇)篇八
d)制定公司客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和淘汰標(biāo)準(zhǔn),建立公司客戶黑名單信息數(shù)據(jù)庫(kù);
j)本著公平、公正原則,以合作雙贏的理念協(xié)助處理客戶的投訴與意見(jiàn)反饋。
2、各所屬銷售部門
h)依照客戶信息協(xié)調(diào)機(jī)制的相關(guān)要求,就客戶管理工作及時(shí)與公司高層及各部門協(xié)調(diào)溝通。
1、客戶準(zhǔn)入制度
1.1公司所屬各銷售部門在銷售客戶管理工作上應(yīng)施行具體的準(zhǔn)入制度。客戶準(zhǔn)入制度不適用零售客戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶管理,各部門可根據(jù)實(shí)際情況建立適合本部門營(yíng)銷工作需要的零售戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶管理辦法。
1.2客戶準(zhǔn)入的基本條件主要包括以下內(nèi)容:
b)具有良好的商業(yè)信譽(yù);
c)必須通過(guò)簽訂購(gòu)銷合同的方式與公司所屬各銷售部門建立買賣關(guān)系;
d)在既往經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有違法記錄;
f)積極與公司及各銷售部門配合,共同維護(hù)公司的品牌形象。 2客戶的分級(jí)管理
2.1為準(zhǔn)確把握客戶的價(jià)值貢獻(xiàn),做好客戶的開(kāi)發(fā)與管理工作,公司所屬各銷售部門須根據(jù)客戶的具體情況,將符合準(zhǔn)入基本條件的客戶按業(yè)務(wù)合作量、應(yīng)收款情況、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)與對(duì)我公司產(chǎn)品忠誠(chéng)度考慮劃分為vip客戶、優(yōu)選類客戶及合格類客戶。
2.2vip客戶標(biāo)準(zhǔn)如下:
d)公司所屬各銷售部門的vip客戶的總數(shù)量不得超過(guò)本部門客戶總量的15%,單品種vip客戶原則上應(yīng)控制在該品種客戶總量的15%以內(nèi)。
2.3優(yōu)選類客戶標(biāo)準(zhǔn)如下:
b)具備一定經(jīng)營(yíng)實(shí)力,且產(chǎn)品年需用量或銷售量較大;
c)誠(chéng)信度、忠誠(chéng)度較高,有與公司長(zhǎng)期合作的意愿;
e)公司所屬各銷售部門的優(yōu)選類客戶的總數(shù)量不得超過(guò)本部門客戶總量的30%,單品種優(yōu)選類客戶原則上應(yīng)控制在該品種客戶總量的30%以內(nèi)。
2.4合格類客戶標(biāo)準(zhǔn)如下:
滿足公司所屬各銷售部門客戶準(zhǔn)入基本條件的,除vip客戶、優(yōu)選類客戶之外的其它客戶。
2.5公司所屬各銷售部門在斟選vip、優(yōu)選類、合格類客戶時(shí),可參考本《制度》附件1《銷售客戶審核評(píng)價(jià)表》中的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),制定符合本部門需要的、符合實(shí)際情況的具體分銷售產(chǎn)品的客戶評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。
3 客戶分級(jí)管理權(quán)限及升降級(jí)管理制度
3.1公司所屬各銷售部門在客戶管理工作上須采用動(dòng)態(tài)管理的方
式,客戶信息庫(kù)應(yīng)根據(jù)本部門銷售工作的實(shí)際情況,如該客戶在該時(shí)間段的合同履約情況、貨款支付情況、誠(chéng)信情況等,進(jìn)行定期更新(一般為每半年進(jìn)行一次調(diào)整)。
3.2公司所屬各銷售部門針對(duì)本部門客戶進(jìn)行階段性評(píng)審,原則上每6個(gè)月進(jìn)行一次,填寫客戶階段評(píng)價(jià)表(附件2),并將評(píng)審結(jié)果報(bào)送營(yíng)銷事業(yè)部統(tǒng)一備案。
3.3公司所屬各銷售部門的vip客戶,若在一個(gè)評(píng)價(jià)階段中出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題(包括但不限于對(duì)已經(jīng)簽訂的合同執(zhí)行能力差、付款不及時(shí)、客戶公司日常運(yùn)行出現(xiàn)重大危機(jī)等),則各所屬單位應(yīng)根據(jù)階段評(píng)價(jià)結(jié)果和出現(xiàn)問(wèn)題所產(chǎn)生的后果,5日內(nèi)將該vip客戶降為優(yōu)選類客戶或合格類客戶,若因該客戶原因,導(dǎo)致公司重大損失或聲譽(yù)的損害,則各所屬銷售部門應(yīng)及時(shí)將具體情況報(bào)送營(yíng)銷事業(yè)部。營(yíng)銷事業(yè)部核實(shí)后,有權(quán)將該客戶列入公司“銷售客戶黑名單”(附件3),并及時(shí)在公司內(nèi)部網(wǎng)站登錄黑名單信息,通報(bào)各銷售部門,在公司所屬各銷售部門范圍內(nèi)清除該客戶。
3.4公司所屬各銷售部門的合格類客戶、優(yōu)選類客戶若在一個(gè)評(píng)價(jià)階段中表現(xiàn)良好,各單位可根據(jù)階段評(píng)價(jià)結(jié)果將該銷售客戶上升為優(yōu)選類客戶或vip客戶。
3.5公司及各所屬銷售部門在客戶管理上施行“客戶黑名單”管理。具體管理方法如下:
b)如某客戶進(jìn)入公司所屬某銷售部門的“銷售客戶黑名單”,則該部門不得再與該客戶發(fā)生商業(yè)行為;如某客戶進(jìn)入公司的“銷售客戶黑名單”,則公司所屬各銷售部門皆不得再與該客戶發(fā)生任何商業(yè)行為。
培訓(xùn)人事管理制度(實(shí)用17篇)篇九
1、必須有職業(yè)道德。熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真遵守基地的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);必須無(wú)條件的服從上級(jí)的`工作安排及調(diào)動(dòng)管理,主動(dòng)認(rèn)真,自覺(jué)地完成各項(xiàng)任務(wù)。
2、嚴(yán)格按程序進(jìn)行服務(wù),耐心解答客人提問(wèn),虛心接受職工建議,對(duì)待職工熱情、耐心、周到,嚴(yán)禁與職工頂撞、爭(zhēng)吵。
3、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、準(zhǔn)確掌握開(kāi)餐時(shí)間及人數(shù)。
4、每天做好餐前準(zhǔn)備,做到環(huán)境、餐具,明亮、干凈、齊備,餐后做好快撤工作。
5、做衛(wèi)生時(shí),不得拖拉,必須有認(rèn)真積極的態(tài)度,以最快的速度完成。
6、服務(wù)態(tài)度:熱情大方、周到主動(dòng)、耐心細(xì)致、面帶微笑,不得帶情緒上班。
7、上班時(shí)不得閑談、吃 零時(shí)、吹口哨、串崗,嚴(yán)禁在工作崗位高聲 喧嘩。
8、個(gè)人衛(wèi)生時(shí)刻保持干凈、整潔、做到“勤洗澡,勤理發(fā)、勤換衣服、勤剪指甲”, 保持清雅淡妝,著裝整齊上崗。
9、工作時(shí)間,不準(zhǔn)接打電話(領(lǐng)班級(jí)以上除外),未經(jīng)同意不得私自帶親友進(jìn)入工作場(chǎng)所。
10、員工不得將餐廳的物品贈(zèng)送他人或帶出,如有發(fā)現(xiàn),按制度進(jìn)行處罰,后果嚴(yán)重者,按盜竊處理。
11、嚴(yán)禁吵架、打架、不得拉幫結(jié)派,同事之間要相互尊重,說(shuō)話要謙虛禮貌,待人熱情,語(yǔ)言要文明,不說(shuō)粗話,團(tuán)結(jié)互助,共同完成任務(wù)。
12、嚴(yán)禁在工作中,因個(gè)人原因終止工作,飯菜供應(yīng)不及時(shí)造成投訴,按餐廳管理規(guī)定進(jìn)行處罰。
13、值班人員不得因故擅自離、脫、睡崗,嚴(yán)格遵守值班制度。
14、不得在客人面前做不雅動(dòng)作,如剪指甲、掏耳、剔牙、打哈欠、伸懶腰。
15、不得在班前飲酒或吃帶異味的食品。
16、要有拾金不昧的精神,在餐廳拾到客人遺失的東西,主動(dòng)上交,不做不道德的事,不貪不利之財(cái)。
17、一切電器操作工具,必須探險(xiǎn)操作程序進(jìn)行,杜絕一切可能發(fā)生的隱患。
18、員工應(yīng)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,掌握和熟練一切服務(wù)程序,使自己成為一名優(yōu)秀的餐飲從業(yè)人員。
培訓(xùn)人事管理制度(實(shí)用17篇)篇十
1、參訓(xùn)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)組織的培訓(xùn)。如遇特殊情況不能參加培訓(xùn),須向團(tuán)委書記請(qǐng)假。
2、參訓(xùn)人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)開(kāi)辦培訓(xùn)班的目的和重要性,積極參加院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)安排的各項(xiàng)課程,。
3、培訓(xùn)期間,學(xué)員需佩戴校徽,以飽滿的精神狀態(tài)參與培訓(xùn),為培訓(xùn)創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練和實(shí)踐鍛煉活動(dòng)時(shí)須聽(tīng)從指揮,服從安排,做好安全預(yù)防,確保自身與他人生命財(cái)產(chǎn)安全。
4、參訓(xùn)人員在日常生活工作中,應(yīng)以《大學(xué)生日常行為規(guī)范》為標(biāo)桿,維護(hù)自身形象,以身作則,在同學(xué)中起帶頭模范作用。
1、遵守培訓(xùn)作息時(shí)間,不遲到、不早退、不曠課,如有特殊情況必須履行請(qǐng)假手續(xù)。
2、參訓(xùn)人員進(jìn)入教室后需按規(guī)定簽到、不得代簽。
3、保持教室及周圍環(huán)境的安靜,嚴(yán)禁大聲喧嘩,上課時(shí)不得隨意交談,隨意進(jìn)出教室,保持正常的教學(xué)秩序。
4、上課期間請(qǐng)將手機(jī)等通訊工具關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài),嚴(yán)禁在課堂上接打電話。
5、參訓(xùn)人員不得在課堂上私下討論問(wèn)題,如對(duì)課程安排或授課內(nèi)容有意見(jiàn)或建議,可在課間與老師溝通,不得隨意打斷老師授課。
6、參訓(xùn)人員上課要認(rèn)真聽(tīng)講,討論時(shí)踴躍發(fā)言,積極參加各項(xiàng)課程培訓(xùn),完成老師安排的任務(wù),并結(jié)合自身實(shí)際,撰寫20xx字以上心得體會(huì)(或?qū)W習(xí)論文),于培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)交至院兩委辦公室。
1、學(xué)員若無(wú)故曠課一次或事假病假三次,遲到早退和違反課堂紀(jì)律三次給予批評(píng),無(wú)故曠課二次取消培訓(xùn)資格。
2、參訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間受到學(xué)院行政處分的,一律取消培訓(xùn)資格。
3、培訓(xùn)期間,參訓(xùn)人員出勤、學(xué)習(xí)等情況,將作為評(píng)優(yōu)評(píng)先和推薦入黨的重要依據(jù)。
4、經(jīng)考核合格,表現(xiàn)優(yōu)秀者,頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。
1、愛(ài)護(hù)教室內(nèi)的課桌椅、黑板等教學(xué)設(shè)施。
2、未經(jīng)允許請(qǐng)勿動(dòng)用教室內(nèi)的音響、投影、電腦等教學(xué)設(shè)備。
3、教室內(nèi)禁止吸煙、吃零食。
4、養(yǎng)成良好的公共衛(wèi)生習(xí)慣,自覺(jué)維護(hù)教室和公共環(huán)境的清潔整齊。
培訓(xùn)人事管理制度(實(shí)用17篇)篇十一
3、培養(yǎng)良好的行為標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范,培育員工自我治理、自我控制和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
所有新進(jìn)人員必須接受本公司舉辦的二天脫產(chǎn)崗位培訓(xùn)。堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗的原則。
脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間安排為公司1天半、各課培訓(xùn)半天,實(shí)際練習(xí)從上崗開(kāi)始至能獨(dú)立工作和操作,練習(xí)期限由各課確定。
三、培訓(xùn)階段劃分本公司入職培訓(xùn)分為公司培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、和崗位實(shí)際練習(xí)三個(gè)階段。
1、公司培訓(xùn)的主要內(nèi)容:
(2)產(chǎn)品知識(shí)介紹。讓員工了解xxxx的產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝;
(3)人事制度:作息時(shí)間、休假、請(qǐng)假、晉升、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資、支薪方式、社會(huì)保險(xiǎn)及為員工提供的其他福利。
(5)總務(wù)制度。主要有公司進(jìn)出、工作牌、考勤卡使用、勞保領(lǐng)用、工作午餐、個(gè)人車輛停放等。
(6)行為規(guī)范和禮儀知識(shí)。包括保守商業(yè)秘密、務(wù)工紀(jì)律、和員工儀表、穿著、交往、接電話等知識(shí)。
2、部門培訓(xùn)的主要內(nèi)容:
(2)工藝(作)流程介紹。包括工序劃分、生產(chǎn)知識(shí)、技能要求;
(3)部門制度。包括工作安排、服從分工、提案建議、勞動(dòng)紀(jì)律要求。
(4)安全、衛(wèi)生和5s工作。包括安全常識(shí)、防護(hù)知識(shí)、注重要點(diǎn)、典型案例教育,如何做好5s工作等。
(5)報(bào)到手續(xù)辦理。包括領(lǐng)取工作牌、考勤卡勞保服、鞋、防護(hù)用品、更衣柜等。
3、崗位實(shí)地練習(xí)的主要內(nèi)容:
(1)知識(shí)培訓(xùn)。講解本崗位的理論知識(shí)。
(2)技能培訓(xùn)。確定培訓(xùn)指導(dǎo)人、學(xué)習(xí)期限、技能要求、培訓(xùn)進(jìn)度等……編制《崗位練習(xí)計(jì)劃表》一式三份,員工、主管課、人事課各執(zhí)一份。
五、培訓(xùn)教材。
本公司培訓(xùn)以自編教材為主,適當(dāng)購(gòu)買教材為輔,為提高培訓(xùn)質(zhì)量,凡培訓(xùn)涉及到相關(guān)部門需提供培訓(xùn)資料的,由各課編制教材并提供給人事課,可編制成書面資料或幻燈片。由人事課統(tǒng)一編制成公司入職培訓(xùn)教材。
本公司培訓(xùn)師資由公司內(nèi)部人員承擔(dān),人事課擔(dān)當(dāng)為主,各課配合承擔(dān)部分課程講解。
七、傳授方法傳授方法主要采取講解、錄相、幻燈放映、典型案例、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式。
八、培訓(xùn)的跟蹤、測(cè)試和評(píng)估人事課對(duì)每次入職培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)試并記入個(gè)人培訓(xùn)履歷卡,對(duì)測(cè)試不合格的進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)。
員工進(jìn)入崗位練習(xí)后,各課應(yīng)按崗位培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施員工崗位練習(xí),人事課進(jìn)行跟蹤,培訓(xùn)期滿前,各課應(yīng)進(jìn)行技能測(cè)試和評(píng)估,并將結(jié)果反饋給人事課記入員工個(gè)人培訓(xùn)履歷卡,對(duì)期滿考核不合格的應(yīng)進(jìn)行再培訓(xùn)或予以辭退。
九、本制度經(jīng)議討論通過(guò)后實(shí)施。
培訓(xùn)人事管理制度(實(shí)用17篇)篇十二
為加強(qiáng)人才培養(yǎng)和教育,全面提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì),根據(jù)公司實(shí)際情況,制定本制度。
1、申請(qǐng)?jiān)诼氝M(jìn)修學(xué)習(xí)的條件:思想積極要求進(jìn)步,工作責(zé)任心強(qiáng),安心本職工作,愿意利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)的(限定夜大、自學(xué)、電大、不含脫產(chǎn))可以申請(qǐng)進(jìn)修學(xué)習(xí)。
2、公司職工只享受一次在職進(jìn)修學(xué)習(xí)學(xué)費(fèi)報(bào)銷的待遇,且所學(xué)專業(yè)與職工本人工作崗位有對(duì)口關(guān)系。
3、審批程序:本人提出申請(qǐng),辦公會(huì)確定、備案。
4、因工作需要,由公司選送的,學(xué)習(xí)費(fèi)用由公司承擔(dān)。非公司選送,但經(jīng)公司同意參加進(jìn)修學(xué)習(xí)的,公司在取得畢業(yè)證書后給予一次性報(bào)銷學(xué)費(fèi)(不含書費(fèi)和差旅費(fèi)等其它費(fèi)用)的90%;未經(jīng)公司同意參加學(xué)習(xí)的進(jìn)修費(fèi)用自理。
5、凡在公司享受一次在職進(jìn)修(具有學(xué)歷性質(zhì)的)學(xué)習(xí)的人員,取得本科及本科以下學(xué)歷的,自報(bào)銷學(xué)費(fèi)之日起,5年內(nèi)不得離開(kāi)公司,5年內(nèi)離開(kāi)公司的返還公司報(bào)銷的.全部學(xué)費(fèi)并承擔(dān)由此給公司帶來(lái)的損失。
1、公司每年年初確定全年培訓(xùn)計(jì)劃,主要有內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)以專題講座、業(yè)務(wù)交流為主。外部培訓(xùn)主要是根據(jù)工作需要,有針對(duì)性地選派人員就近外出培訓(xùn),以提高崗位適應(yīng)能力和專業(yè)技術(shù)水平。
2、外部培訓(xùn),由公司承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用,培訓(xùn)結(jié)束后,將培訓(xùn)成績(jī)及學(xué)習(xí)報(bào)告(包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、收獲等詳細(xì)情況)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
3、內(nèi)部培訓(xùn)由公司或科室定期組織,針對(duì)公司所承擔(dān)的各類業(yè)務(wù)進(jìn)行技術(shù)交流。
4、參加學(xué)習(xí)的人員學(xué)習(xí)結(jié)束后,在本科室做專題講座,并進(jìn)行交流討論。
1、與職稱和本崗工作有關(guān)的資格考試由公司統(tǒng)一報(bào)名,統(tǒng)一購(gòu)買學(xué)習(xí)資料,培訓(xùn)費(fèi)等。未能一次的通過(guò)考試的,二次考試的全部費(fèi)用由個(gè)人自理。
2、技術(shù)工人晉升定級(jí)考試報(bào)名由公司統(tǒng)一組織,所發(fā)生理論考核費(fèi)、實(shí)際操作費(fèi)、評(píng)審費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)由公司負(fù)擔(dān),未能一次的通過(guò)考試或同級(jí)轉(zhuǎn)技術(shù)系列而發(fā)生的費(fèi)用全部由個(gè)人自理。
3、其他職業(yè)資格考試由報(bào)考人自行辦理報(bào)考手續(xù),費(fèi)用自理。
1、參加學(xué)習(xí)的人員必須以不影響工作為原則,當(dāng)學(xué)習(xí)和工作發(fā)生沖突時(shí),要無(wú)條件服從工作需要。
2、參加各類公費(fèi)外出培訓(xùn)的職工,必須廉潔自律,嚴(yán)禁以虛開(kāi)、增開(kāi)培訓(xùn)費(fèi)、住宿費(fèi)等形式,換取培訓(xùn)方提供的參觀、旅游、贈(zèng)品等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),不予報(bào)銷任何費(fèi)用。
3、所有公費(fèi)培訓(xùn)取得資格證書的,自報(bào)銷學(xué)費(fèi)之日起,5年內(nèi)不得離開(kāi)公司,并把證件編碼報(bào)公司存檔。未經(jīng)單位批準(zhǔn)禁止用此證注入其它單位,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),返還培訓(xùn)費(fèi),并取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。
4、參加培訓(xùn)視為正常出勤,無(wú)故缺席培訓(xùn)、遲到、早退等違反培訓(xùn)管理規(guī)定的,按照公司管理制度做出相應(yīng)的處罰。
培訓(xùn)人事管理制度(實(shí)用17篇)篇十三
為了有計(jì)劃地組織公司員工參加培訓(xùn),不斷地增長(zhǎng)員工的工作知識(shí)和技能,滿足公司可持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要,特制定本制度。
制定培訓(xùn)的原則在于結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升的需要,全員參與,重點(diǎn)提高,講究實(shí)效,推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織的建立。
第二章培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的職責(zé)。
第一條公司人力資源管理中心的培訓(xùn)管理職責(zé)。
二、公司年、月度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂;。
三、公司共性培訓(xùn)課程的教材選編與培訓(xùn)實(shí)施;。
四、培訓(xùn)評(píng)估及其改善對(duì)策的制訂;。
五、外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系聘請(qǐng)管理;。
六、對(duì)各部門培訓(xùn)工作的檢查與指導(dǎo);。
七、本制度規(guī)定由人力資源管理中心審核審批培訓(xùn)事項(xiàng)的審核審批;。
八、新員工上崗前培訓(xùn)和崗位基本知識(shí)培訓(xùn)的組織實(shí)施;。
二、協(xié)助人力資源管理中心實(shí)施公共課程培訓(xùn);。
三、本部門員工的上崗前和在崗培訓(xùn)的計(jì)劃編制、教材選編與培訓(xùn)實(shí)施。
第三條按組織實(shí)施機(jī)構(gòu)的不同分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩大類;按培訓(xùn)內(nèi)容大致不同分為員工知識(shí)培訓(xùn)、員工技能培訓(xùn)和員工態(tài)度培訓(xùn)三大類;按培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)目的的不同分為新員工入職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、安全意識(shí)培訓(xùn)、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)六大類。
一、內(nèi)部培訓(xùn)。
二、外部培訓(xùn)。
本制度所稱外部培訓(xùn)是指公司通過(guò)外部聘請(qǐng)的具有專業(yè)培訓(xùn)資格的培訓(xùn)師通過(guò)面授、錄音、光盤等方式進(jìn)行的培訓(xùn)活動(dòng)。
三、員工知識(shí)的培訓(xùn)。
通過(guò)培訓(xùn),使員工具備完成本職工作所必需的基本知識(shí),讓員工了解公司經(jīng)營(yíng)基本情況,如公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)章制度等,便于員工參與公司活動(dòng),增強(qiáng)員工的自信心。
四、員工技能的培訓(xùn)。
通過(guò)培訓(xùn),使員工掌握完成本職工作所必備的技能,如操作技能、管理能力、處理人員關(guān)系的技能等,與此同時(shí)培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)員工的潛能。
五、員工態(tài)度的培訓(xùn)。
通過(guò)培訓(xùn),建立起公司與員工之間的相互信任,培訓(xùn)員工對(duì)公司的忠誠(chéng),培訓(xùn)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和態(tài)度。
六、新員工入職培訓(xùn)。
新員工入職培訓(xùn)的目的在于使新員工迅速了解、融入工作環(huán)境,知曉在本單位最基本的工作行為準(zhǔn)則,該做什么,怎么做,如何保護(hù)人身安全和財(cái)產(chǎn)安全,明白自己犯了什么錯(cuò),該如何處理。
1、新員工的入職培訓(xùn)由人力資源管理中心以及其所在的部門完成:
由部門負(fù)責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容包括:崗位技能、安全生產(chǎn)管理制度、質(zhì)量管理制度、車間工藝流程等。
七、企業(yè)文化培訓(xùn)。
1、目的使員工了解企業(yè)文化,提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。
2、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括雅堂之家的發(fā)展史,組織架構(gòu)、基本管理制度、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與品牌,公司文化活動(dòng),員工發(fā)展通道等。
3、該部分的培訓(xùn)由人力資源管理中心負(fù)責(zé)組織并進(jìn)行培訓(xùn)。
第四條培訓(xùn)計(jì)劃按制訂實(shí)施單位、計(jì)劃期間、主要內(nèi)容的不同分為以下四種:
第五條公司培訓(xùn)計(jì)劃的編制審批備案流程。
一、公司年度培訓(xùn)計(jì)劃編制審批備案流程:
1、公司各部門填報(bào)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。
2、人力資源管理中心擬編《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。
3、公司負(fù)責(zé)人審核。
4、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5、人力資源管理中心備案。
二、公司月度培訓(xùn)計(jì)劃編制審批備案流程:
1、人力資源管理中心依據(jù)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》擬編《月度培訓(xùn)計(jì)劃》。
2、公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
3、人力資源管理中心備案。
第五章培訓(xùn)計(jì)劃的編制規(guī)范。
第六條內(nèi)容完整。
第七條上報(bào)按時(shí)。
1、每年的12月10前必須向人力資源管理中心上報(bào)來(lái)年的培訓(xùn)計(jì)劃;。
2、月度培訓(xùn)計(jì)劃在計(jì)劃月度始日前3天公司人力資源管理中心備案;。
3、當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)生變動(dòng)時(shí),應(yīng)至少提前3天到人力資源管理中心備案;。
4、當(dāng)培訓(xùn)完成后,必須在一周內(nèi)向人力資源管理中心遞交培訓(xùn)記錄表;。
1、必須符合部門業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
2、必須符合員工發(fā)展需要。
3、應(yīng)針對(duì)特殊工種、新入職人員制定專門的培訓(xùn)計(jì)劃。
4、滿足完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)人力資源的需求。
5、月度培訓(xùn)計(jì)劃是實(shí)施年度計(jì)劃的具體安排。
培訓(xùn)人事管理制度(實(shí)用17篇)篇十四
為提高本公司從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì),充實(shí)其業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,以增進(jìn)工作質(zhì)量及績(jī)效,特制定本方案。
二、適用范圍。
凡本公司所屬?gòu)臉I(yè)人員的在職教育培訓(xùn)及其有關(guān)作業(yè)事項(xiàng)均依本規(guī)定辦理。
三、工作權(quán)責(zé)劃分。
3.1人力資源部。
3.1.1公司年度、月份培訓(xùn)課程的擬定、呈報(bào)。
3.1.2員工培訓(xùn)方案的制定和修改。
3.1.3全公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦。
3.1.4外聘講師及派外受訓(xùn)人員的管理。
3.1.5培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的擬定。
3.1.6共同性培訓(xùn)教材的編撰與修改。
3.1.7培訓(xùn)實(shí)施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核。
3.1.8培訓(xùn)效果的評(píng)估。
3.2各部門。
3.2.1部門內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦。
3.2.2部門內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)教材的編寫和修改。
3.2.3部門講師人選的推薦。
3.2.4部門培訓(xùn)需求申請(qǐng)表。
3.2.5部門內(nèi)部培訓(xùn)效果的評(píng)估。
四、培訓(xùn)規(guī)范的制定。
人力資源部協(xié)同各部門共同制定培訓(xùn)規(guī)范,提供培訓(xùn)實(shí)施的依據(jù),內(nèi)容包括:
4.1各部門的工作職務(wù)分類。
4.2各職務(wù)的培訓(xùn)課程及時(shí)數(shù)。
5.1每年12月上旬,人力資源部下發(fā)各部門、各廠《年度培訓(xùn)需求表》,各部門填寫后由人力資源部審核,作為培訓(xùn)實(shí)施之依據(jù)。
5.2人力資源部就各部所提出的培訓(xùn)需求匯編《年度培訓(xùn)計(jì)劃書》,呈報(bào)徐董核簽。
5.3臨時(shí)性的培訓(xùn)課程,培訓(xùn)部門需向人力資源部領(lǐng)取并填寫《部門培訓(xùn)申請(qǐng)表》,由人力資源部審核,報(bào)徐董核準(zhǔn)后實(shí)施。
5.4各項(xiàng)培訓(xùn)課程主辦單位應(yīng)提前一周內(nèi),填寫《在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》,呈報(bào)徐董核準(zhǔn)后,通知有關(guān)部門及人員。
培訓(xùn)人事管理制度(實(shí)用17篇)篇十五
加強(qiáng)客戶管理,建立有效的客戶準(zhǔn)入與退出管理機(jī)制,規(guī)范德奧假肢矯形康復(fù)技術(shù)產(chǎn)業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“公司”)所屬銷售部門管理行為,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。
二、適用范圍。
公司營(yíng)銷事業(yè)部所屬各銷售部門。
三、編制依據(jù)。
國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司其他規(guī)章制度。
四、職責(zé)分工。
1、營(yíng)銷事業(yè)部。
a)建立公司整體客戶管理系統(tǒng),完成各類相關(guān)產(chǎn)品的客戶管理和維護(hù)工作;
b)制定符合客戶管理系統(tǒng)的工作思路、操作性強(qiáng)的工作標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程;
d)制定公司客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和淘汰標(biāo)準(zhǔn),建立公司客戶黑名單信息數(shù)據(jù)庫(kù);
j)本著公平、公正原則,以合作雙贏的理念協(xié)助處理客戶的投訴與意見(jiàn)反饋。
2、各所屬銷售部門。
b)銷售內(nèi)務(wù)主管(內(nèi)勤)負(fù)責(zé)本部門的客戶檔案管理工作;
h)依照客戶信息協(xié)調(diào)機(jī)制的相關(guān)要求,就客戶管理工作及時(shí)與公司高層及各部門協(xié)調(diào)溝通。
1.1公司所屬各銷售部門在銷售客戶管理工作上應(yīng)施行具體的準(zhǔn)入制度。客戶準(zhǔn)入制度不適用零售客戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶管理,各部門可根據(jù)實(shí)際情況建立適合本部門營(yíng)銷工作需要的零售戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶管理辦法。
1.2客戶準(zhǔn)入的基本條件主要包括以下內(nèi)容:
b)具有良好的商業(yè)信譽(yù);
c)必須通過(guò)簽訂購(gòu)銷合同的方式與公司所屬各銷售部門建立買賣關(guān)系;
d)在既往經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有違法記錄;
f)積極與公司及各銷售部門配合,共同維護(hù)公司的品牌形象。2客戶的分級(jí)管理。
2.1為準(zhǔn)確把握客戶的價(jià)值貢獻(xiàn),做好客戶的開(kāi)發(fā)與管理工作,公司所屬各銷售部門須根據(jù)客戶的具體情況,將符合準(zhǔn)入基本條件的客戶按業(yè)務(wù)合作量、應(yīng)收款情況、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)與對(duì)我公司產(chǎn)品忠誠(chéng)度考慮劃分為vip客戶、優(yōu)選類客戶及合格類客戶。
2.2vip客戶標(biāo)準(zhǔn)如下:
d)公司所屬各銷售部門的vip客戶的總數(shù)量不得超過(guò)本部門客戶總量的15%,單品種vip客戶原則上應(yīng)控制在該品種客戶總量的15%以內(nèi)。
2.3優(yōu)選類客戶標(biāo)準(zhǔn)如下:
b)具備一定經(jīng)營(yíng)實(shí)力,且產(chǎn)品年需用量或銷售量較大;
c)誠(chéng)信度、忠誠(chéng)度較高,有與公司長(zhǎng)期合作的意愿;
e)公司所屬各銷售部門的優(yōu)選類客戶的總數(shù)量不得超過(guò)本部門客戶總量的30%,單品種優(yōu)選類客戶原則上應(yīng)控制在該品種客戶總量的30%以內(nèi)。
2.4合格類客戶標(biāo)準(zhǔn)如下:
滿足公司所屬各銷售部門客戶準(zhǔn)入基本條件的,除vip客戶、優(yōu)選類客戶之外的其它客戶。
2.5公司所屬各銷售部門在斟選vip、優(yōu)選類、合格類客戶時(shí),可參考本《制度》附件1《銷售客戶審核評(píng)價(jià)表》中的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),制定符合本部門需要的、符合實(shí)際情況的具體分銷售產(chǎn)品的客戶評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。
3.1公司所屬各銷售部門在客戶管理工作上須采用動(dòng)態(tài)管理的方式,客戶信息庫(kù)應(yīng)根據(jù)本部門銷售工作的實(shí)際情況,如該客戶在該時(shí)間段的合同履約情況、貨款支付情況、誠(chéng)信情況等,進(jìn)行定期更新(一般為每半年進(jìn)行一次調(diào)整)。
3.2公司所屬各銷售部門針對(duì)本部門客戶進(jìn)行階段性評(píng)審,原則上每6個(gè)月進(jìn)行一次,填寫客戶階段評(píng)價(jià)表(附件2),并將評(píng)審結(jié)果報(bào)送營(yíng)銷事業(yè)部統(tǒng)一備案。
3.3公司所屬各銷售部門的vip客戶,若在一個(gè)評(píng)價(jià)階段中出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題(包括但不限于對(duì)已經(jīng)簽訂的合同執(zhí)行能力差、付款不及時(shí)、客戶公司日常運(yùn)行出現(xiàn)重大危機(jī)等),則各所屬單位應(yīng)根據(jù)階段評(píng)價(jià)結(jié)果和出現(xiàn)問(wèn)題所產(chǎn)生的后果,5日內(nèi)將該vip客戶降為優(yōu)選類客戶或合格類客戶,若因該客戶原因,導(dǎo)致公司重大損失或聲譽(yù)的損害,則各所屬銷售部門應(yīng)及時(shí)將具體情況報(bào)送營(yíng)銷事業(yè)部。營(yíng)銷事業(yè)部核實(shí)后,有權(quán)將該客戶列入公司“銷售客戶黑名單”(附件3),并及時(shí)在公司內(nèi)部網(wǎng)站登錄黑名單信息,通報(bào)各銷售部門,在公司所屬各銷售部門范圍內(nèi)清除該客戶。
3.4公司所屬各銷售部門的合格類客戶、優(yōu)選類客戶若在一個(gè)評(píng)價(jià)階段中表現(xiàn)良好,各單位可根據(jù)階段評(píng)價(jià)結(jié)果將該銷售客戶上升為優(yōu)選類客戶或vip客戶。
3.5公司及各所屬銷售部門在客戶管理上施行“客戶黑名單”管理。具體管理方法如下:
b)如某客戶進(jìn)入公司所屬某銷售部門的“銷售客戶黑名單”,則該部門不得再與該客戶發(fā)生商業(yè)行為;如某客戶進(jìn)入公司的“銷售客戶黑名單”,則公司所屬各銷售部門皆不得再與該客戶發(fā)生任何商業(yè)行為。
培訓(xùn)人事管理制度(實(shí)用17篇)篇十六
第一條 本辦法依據(jù)本公司人事管理規(guī)劃第三條的有關(guān)規(guī)定制訂。
第二條 教育實(shí)施的宗旨與目的如下。
(1)加強(qiáng)人事管理,重視教育訓(xùn)練和提高員工的素質(zhì),施予適合的教育訓(xùn)練,使員工掌握更豐富的相關(guān)知識(shí)與技術(shù),同時(shí)養(yǎng)成高尚的品德,處理業(yè)務(wù)能達(dá)成科學(xué)化,成為自強(qiáng)不息的企業(yè)優(yōu)秀人才。
(2)使員工深切體會(huì)和認(rèn)識(shí)本公司對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命,激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造欲,使其能不斷充實(shí)自己、不斷努力,奠定公司良好的人才基礎(chǔ)。
第三條 本公司員工的教育訓(xùn)練分為(不定期訓(xùn)練)與(定期訓(xùn)練)兩種。
第四條 本公司所屬員工必須接受本辦法所定的制度。
第五條 本公司員工教育訓(xùn)練由各部門主管對(duì)所屬員工經(jīng)常實(shí)施。
第六條 各單位主管應(yīng)擬定教育計(jì)劃,并按計(jì)劃切實(shí)推行。
第七條 各單位主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力,充實(shí)其處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識(shí),必要時(shí)得指定其閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專門書籍。
第八條 各單位主管應(yīng)經(jīng)常利用集會(huì),以專題研討報(bào)告或個(gè)別教育等方式實(shí)施教育。
第九條 本公司員工教育訓(xùn)練每年分為兩次,上半期(三月、四月)及下半期(十一月、十二月)定期舉行,其內(nèi)容視實(shí)際事務(wù)分別確定。
第十條 各部由主管擬定教育培訓(xùn)計(jì)劃,會(huì)同總務(wù)科安排日程并邀請(qǐng)各單位干部或聘請(qǐng)專家協(xié)助講習(xí),以期達(dá)成預(yù)期效果。
第十一條 本定期教育訓(xùn)練依其性質(zhì)、內(nèi)容分為初級(jí)班(普通員工)及高級(jí)班(主管以上干部),但視其實(shí)際情況可合并舉辦。
第十二條 高管人員培訓(xùn)分為專修班及研修班,由董事長(zhǎng)視必要時(shí)隨時(shí)設(shè)訓(xùn),其教育的課程進(jìn)度另定。
第十三條 普通事務(wù)班的教育內(nèi)容包括一般實(shí)務(wù)(公務(wù)概況、公司各種規(guī)章、各部門職責(zé)、事務(wù)處理程序等)以及新員工的基本教育。
第十四條 普通技術(shù)班的教育內(nèi)容除包括一般實(shí)務(wù)外,要重視技術(shù)管理培訓(xùn)。
第十五條 高級(jí)事務(wù)班的教育內(nèi)容為業(yè)務(wù)企劃、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等有關(guān)主管必修的知識(shí)與技能,使受訓(xùn)者增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力。
第十六條 高級(jí)技術(shù)班教育內(nèi)容為如何切實(shí)配合工作進(jìn)度控制資材、節(jié)省用料、提高技術(shù)水準(zhǔn)等,并視實(shí)際需要制訂研修課題。
第十七條 各級(jí)教育訓(xùn)練的課程進(jìn)度另定。
第十八條 各單位主管實(shí)施教育訓(xùn)練的成果列入平時(shí)考績(jī)記錄,以作年終考績(jī)的資料,成績(jī)特優(yōu)的員工,可呈請(qǐng)選派赴國(guó)外實(shí)習(xí)或考察。
第十九條 凡受訓(xùn)人員接獲調(diào)訓(xùn)通知時(shí),除因重大疾病或重大事故經(jīng)直屬主管出具證明申請(qǐng)免予受訓(xùn)外,應(yīng)即時(shí)于指定時(shí)間內(nèi)向主管單位報(bào)到。
第二十條 除另有規(guī)定外,教育訓(xùn)練一律在總公司內(nèi)實(shí)施。
第二十一條 培訓(xùn)期間,除為受訓(xùn)人員提供飲食補(bǔ)貼外不給其他津貼。
第二十二條 本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理辦公室核準(zhǔn)后實(shí)施。
培訓(xùn)人事管理制度(實(shí)用17篇)篇十七
1、做好課前及時(shí)通知,上課前一天或周五以短信、飛信形式針對(duì)上課、作業(yè)、活動(dòng)通知到位。
2、在上課之前,首先自查自身穿著儀表,不得凌亂、過(guò)于前衛(wèi)。
3、每位教師必須提前30分鐘到達(dá)自己的教室。
4、首先檢查自己的教學(xué)工具與教學(xué)資料是否齊全(教案、電腦、教科書、教具、遙控器、粉筆等)。
5、自檢桌椅板凳與衛(wèi)生,確保給我們學(xué)生一個(gè)干凈明亮愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境。
6、在學(xué)生未到之前,熟悉本次授課內(nèi)容。
7、充分利用課前時(shí)間建立起師生之間的良好友誼、或查漏補(bǔ)缺同步作文輔導(dǎo)等。
8、對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)需要的,應(yīng)要求學(xué)生每次來(lái)習(xí)慣性的向老師請(qǐng)教3個(gè)問(wèn)題。
9、上課前五分鐘,開(kāi)始打開(kāi)空調(diào)、及時(shí)關(guān)閉幻燈片、;同時(shí)放學(xué)后五分鐘,準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉空調(diào)(只在夏天)。
10、上課之前,敞開(kāi)班門,迎接學(xué)生上課,同時(shí)配合教務(wù)監(jiān)督教師進(jìn)行工作檢查。
11、點(diǎn)名,同時(shí)備注特殊情況。
12、激情飽滿的進(jìn)行授課,針對(duì)性較強(qiáng)的講解出本節(jié)課要點(diǎn),同時(shí)應(yīng)多關(guān)注學(xué)習(xí)較弱的學(xué)生或內(nèi)向的學(xué)生。
13、授予學(xué)生輕松、趣味性的課程。
14、上課期間,課堂有序進(jìn)行,不得紀(jì)律混亂,同時(shí)不得打罵、體罰學(xué)生。
15、上課期間,無(wú)特殊情況,不得坐在凳子上進(jìn)行授課。
16、上課第二節(jié)進(jìn)行范文評(píng)析時(shí),要求每位學(xué)生筆記到位,同時(shí)下節(jié)課進(jìn)行課本檢查。
17、課間時(shí)間,爭(zhēng)取做到不落課,同時(shí)負(fù)責(zé)班級(jí)學(xué)生安全,并不得允許班級(jí)學(xué)生走出大門。
18、第三節(jié)課上課五分鐘,學(xué)生準(zhǔn)時(shí)動(dòng)筆進(jìn)行寫作,首先要做到全班安靜,教師適當(dāng)巡班,同時(shí)激勵(lì)并要求學(xué)生。
19、及時(shí)批改學(xué)生的作業(yè)或課后習(xí)題。
20、放學(xué)后,與家長(zhǎng)耐心交流,同時(shí)跟蹤記錄。
21、學(xué)生安全離開(kāi)。
22、打掃教室衛(wèi)生。
23、家長(zhǎng)未接回者,簽名安全離校,或問(wèn)明原因,直到學(xué)生全體安全離開(kāi),各班學(xué)生,由各班教室親自負(fù)責(zé),不得交于其他教師。
24、如辦公考勤有遺漏者,應(yīng)及時(shí)到辦公室進(jìn)行核對(duì)。
25、學(xué)生走完后,進(jìn)行衛(wèi)生打掃。
26、配合學(xué)校活動(dòng),在每次上課前或放學(xué)后,要積極到位的'向?qū)W生或家長(zhǎng)進(jìn)行溝通宣傳。
27、學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到特殊情況,應(yīng)習(xí)慣性的讓家長(zhǎng)向本班教師請(qǐng)假。
28、學(xué)生連續(xù)缺課兩次,應(yīng)當(dāng)即向辦公室匯報(bào)。
29、周周根據(jù)班級(jí)情況針對(duì)性的及時(shí)進(jìn)行家校回訪。
30、展示自己的教學(xué)成果,跟要讓我班的學(xué)生及家長(zhǎng)看到并且達(dá)到學(xué)習(xí)的效應(yīng)。
31、作為一名有思想的教師,應(yīng)把自己的小班發(fā)展為中班、中班發(fā)展為大班,終極理想:大班發(fā)展為大大班,同時(shí)準(zhǔn)備分班,發(fā)展才是硬道理!
32、每過(guò)一段時(shí)間,老師可向辦公室建議開(kāi)展可以展示自班學(xué)生優(yōu)點(diǎn)的活動(dòng),并可邀請(qǐng)家長(zhǎng)。(這樣更可以建立我們教師的口碑,使家長(zhǎng)對(duì)我們心悅誠(chéng)服。)。
33、積極進(jìn)行教研,給自己的課堂注入新鮮元素。
34、用心去愛(ài)學(xué)生,用教育去提升學(xué)生!
35、成功無(wú)他,用心而已!