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人才管理解決方案（專(zhuān)業(yè)12篇）篇一

備品備件管理存在數(shù)據(jù)分散、統(tǒng)計(jì)時(shí)間長(zhǎng),備品備件經(jīng)常發(fā)生轉(zhuǎn)移，然而在帳面上卻不能及時(shí)反映,盤(pán)點(diǎn)工作量極大、信息反映不及時(shí),從而導(dǎo)致備品備件重復(fù)購(gòu)置，使企業(yè)成本大幅增加,影響企業(yè)效益。

備品備件管理系統(tǒng)是一套基于條形碼技術(shù)、rfid射頻技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能從帳面和實(shí)物兩方面及時(shí)反映備品備件真實(shí)情況的專(zhuān)業(yè)信息管理系統(tǒng)。同時(shí)提高了企業(yè)內(nèi)部管理水平,為企業(yè)管理者提供更科學(xué)的決策依據(jù)。

二、備件管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

通過(guò)備品備件管理系統(tǒng)，采用條碼掃描技術(shù)作為備品管理中物流和信息流同步載體的方法，條碼具有成本低、能有效進(jìn)行分類(lèi)，傳達(dá)眾多物品信息等優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)條碼唯一性的'特點(diǎn)對(duì)單個(gè)備品備件作追溯及生命周期管理。

本系統(tǒng)主要由備品備件管理平臺(tái)、手持讀寫(xiě)器操作系統(tǒng)、rfid射頻標(biāo)簽、rfid發(fā)卡器、條形碼等五部分組成。整個(gè)系統(tǒng)以手持式讀寫(xiě)器為主，輔助以桌面型的固定式設(shè)備做發(fā)卡之用途，無(wú)線(xiàn)路由接入局域網(wǎng)供無(wú)線(xiàn)手持終端接入網(wǎng)絡(luò)使用。

手持式讀寫(xiě)器倉(cāng)庫(kù)的用戶(hù)通過(guò)局域網(wǎng)連接訪問(wèn)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器接入局域網(wǎng)，提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能;主機(jī)管理系統(tǒng)在后臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)，主要對(duì)傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)管理軟件進(jìn)行了擴(kuò)充，利用rfid技術(shù)和條碼技術(shù)完成貨物的入庫(kù)、出庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)等功能。

三、備件管理功能設(shè)計(jì)。

備件管理系統(tǒng)主要分為四個(gè)模塊：

1，基礎(chǔ)信息模塊：出庫(kù)類(lèi)別管理、倉(cāng)庫(kù)管理、備件基礎(chǔ)信息管理、供應(yīng)商管理;。

2，備品備件管理模塊：入庫(kù)管理、出庫(kù)管理、退庫(kù)管理、調(diào)庫(kù)管理等;。

3，統(tǒng)計(jì)查詢(xún)模塊：庫(kù)存查詢(xún)、備件采購(gòu)統(tǒng)計(jì)、備件消耗統(tǒng)計(jì);4，系統(tǒng)管理模塊：用戶(hù)管理、用戶(hù)授權(quán)、用戶(hù)密碼修改。

備件管理系統(tǒng)特點(diǎn)：

1，優(yōu)化配置備品配件，減少空閑備品備件的存儲(chǔ)量，提高備品備件利用率，降低備品備件的沉淀資金。

3，建立移動(dòng)備品備件設(shè)備全方位、一體化、全程的科學(xué)跟蹤管理體系，有效實(shí)現(xiàn)備件資源。

人才管理解決方案（專(zhuān)業(yè)12篇）篇二

管理咨詢(xún)業(yè)有自身行業(yè)的特點(diǎn)，如前面談到的行業(yè)特點(diǎn)、顧客需求特點(diǎn)和有潛力的業(yè)務(wù)方面，所以我們?cè)谶M(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，一樣要按菲利普?科特勒博士描述那樣：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)，研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng)，制訂營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)部署營(yíng)銷(xiāo)策略以及實(shí)施和控制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。而考慮到咨詢(xún)業(yè)以顧客為導(dǎo)向，我們了解的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)又要有特殊的含義，正如菲利普?科特勒博士給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下的定義“marketingisnottheartoffindingcleverwaystodisposeofwhatyoumake,marketingistheartofcreatinggenuinecustomervalue”，即“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不是發(fā)現(xiàn)巧妙的方法去處置你生產(chǎn)的產(chǎn)品的一種技巧，而是一種為真正顧客創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。所以具有服務(wù)業(yè)特點(diǎn)的管理咨詢(xún)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在進(jìn)行4p（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)）策略時(shí)，更應(yīng)以客戶(hù)為導(dǎo)向進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)采取4c策略（customer,cost,convenienceandcommunication）,即不賣(mài)產(chǎn)品，賣(mài)客戶(hù)；忘掉策略，滿(mǎn)足消費(fèi)者需要的成本；忘掉渠道，而思考購(gòu)買(mǎi)的方便性；忘掉促銷(xiāo)，運(yùn)用溝通。

在咨詢(xún)中，我們經(jīng)常把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)想象為變化多端的功能，是花費(fèi)我們大量的時(shí)間和金錢(qián)，而我們又寧愿避開(kāi)的一系列活動(dòng)、工具和技術(shù)，要是有一大批主動(dòng)上門(mén)的客戶(hù)該多好。

值得慶幸的是，越來(lái)越多的咨詢(xún)師，實(shí)際上還有其他行業(yè)的人員，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視為服務(wù)概念的固有特征。營(yíng)銷(xiāo)并不是凌駕于專(zhuān)業(yè)服務(wù)之上；是專(zhuān)業(yè)服務(wù)本身需要建立并保持一種有效的咨詢(xún)師--客戶(hù)關(guān)系。它可以識(shí)別客戶(hù)的需要和要求，揭示客戶(hù)的心理，確定專(zhuān)業(yè)人員能夠?yàn)榭蛻?hù)服務(wù)的最好方法，并使整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。按照這種觀點(diǎn)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種真正意義上的專(zhuān)業(yè)服務(wù)所必需的條件。當(dāng)銷(xiāo)售完成時(shí)營(yíng)銷(xiāo)并未結(jié)束。合同簽定后，咨詢(xún)師仍繼續(xù)營(yíng)銷(xiāo)，直到項(xiàng)目開(kāi)展及項(xiàng)目完成以后。

咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)受到咨詢(xún)服務(wù)的“不可感知性”的嚴(yán)重影響。客戶(hù)不能充分觀察他們打算購(gòu)買(mǎi)的“產(chǎn)品”并拿它和其他咨詢(xún)師提供的產(chǎn)品相比較。即使咨詢(xún)師提供結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)和方法體系使產(chǎn)品的可感知性有所增加，它也永遠(yuǎn)達(dá)不到象工業(yè)產(chǎn)品以及其他服務(wù)部門(mén)提供的產(chǎn)品那樣的可感知程度。

4．2．1營(yíng)銷(xiāo)什么。

首先，客戶(hù)堅(jiān)信（或只是感覺(jué)）得到咨詢(xún)師的幫助或許有用。

其次，客戶(hù)沒(méi)有挑選的余地--購(gòu)買(mǎi)任何咨詢(xún)服務(wù)（不管是從你非常熟悉的人還是你已從別處看到過(guò)他們工作的人那里）都是購(gòu)買(mǎi)一種承諾。在別的公司奏效的辦法未必適用于你。不準(zhǔn)備冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)也不準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)承諾的客戶(hù)一定不會(huì)使用咨詢(xún)師。

有能力的客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)承諾時(shí)希望減少風(fēng)險(xiǎn)的想法是完全可以理解的。他們將通過(guò)代理人去評(píng)估他們可能得到的結(jié)果并決定求助于誰(shuí)。在專(zhuān)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，代理人起著突出的作用。許多客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí)對(duì)該專(zhuān)業(yè)公司并無(wú)任何直接的了解，只是因?yàn)楣驹诠ど探绲男蜗螅蛘呤且驗(yàn)槟硞€(gè)商界朋友涉及兩方面的內(nèi)容：一，咨詢(xún)方法--技術(shù)方面（用于解決客戶(hù)特有的管理或業(yè)務(wù)問(wèn)題的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)）；另一方面是關(guān)于人的方面（咨詢(xún)師和客戶(hù)的關(guān)系，以及咨詢(xún)師面對(duì)人的問(wèn)題時(shí)的能力）。因此，咨詢(xún)師必須使客戶(hù)確信，從嚴(yán)格的技術(shù)角度，他具有解決客戶(hù)技術(shù)問(wèn)題所需的全部技術(shù)知識(shí)，技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)及信息的獲取途徑等等，并且可以提出在技術(shù)質(zhì)量上無(wú)可爭(zhēng)議的解決辦法。但光有這些還不夠。咨詢(xún)首先是一個(gè)人際關(guān)系問(wèn)題，咨詢(xún)師和客戶(hù)可能要花很長(zhǎng)時(shí)間在一起工作。因此一定要使客戶(hù)明白：（往最壞處講）他是在購(gòu)買(mǎi)一種他將與之合作的人提供的服務(wù)，或者（往最好處講）他是在購(gòu)買(mǎi)一種他將享受與之合作樂(lè)趣的人提供的服務(wù)。

最后，咨詢(xún)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)絕不能忽視咨詢(xún)公司和該公司雇傭的個(gè)別專(zhuān)業(yè)人員之間的細(xì)微差別。的確，在購(gòu)買(mǎi)一家優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)公司的服務(wù)時(shí)，客戶(hù)通常期望有一定的質(zhì)量，完整性甚至一致性，以反映公司整體的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)和組織文化。然而，咨詢(xún)師也是人，絕對(duì)的一致不僅是不可能的，而且也是沒(méi)有必要的。見(jiàn)多識(shí)廣的客戶(hù)了解公司的形象，技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)及標(biāo)準(zhǔn)和單個(gè)咨詢(xún)師的能力、個(gè)性及風(fēng)格之間差異。因此，咨詢(xún)公司不僅要營(yíng)銷(xiāo)自己而且要營(yíng)銷(xiāo)它的每個(gè)成員和小組。

4．2．2咨詢(xún)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo):七項(xiàng)基本原則。

經(jīng)驗(yàn)表明，成功的咨詢(xún)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必須遵循一定的基本原則：

1．把客戶(hù)的需要和要求視為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心！

把潛在客戶(hù)不需要或不想購(gòu)買(mǎi)的東西賣(mài)給他們是沒(méi)有道理的。如果客戶(hù)聽(tīng)說(shuō)你是一位卓越的非常成功的專(zhuān)業(yè)人員時(shí)可能很高興，但更為重要的是要使客戶(hù)確信你關(guān)心他（或她），了解情況，隨時(shí)耐心傾聽(tīng)他（或她）的意見(jiàn)，能幫助找到有利于其業(yè)務(wù)的解決問(wèn)題的辦法并付諸實(shí)施。這是一條金科玉律。你的營(yíng)銷(xiāo)努力必須以客戶(hù)為中心，而不是以咨詢(xún)師為中心。你對(duì)客戶(hù)的關(guān)注必須是真摯的，并甚于對(duì)你自身的關(guān)注。

2．記住每個(gè)客戶(hù)都是唯一的！

你過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和成就是一筆重要的財(cái)富。但這些也可能成為陷阱：你可能感覺(jué)你事先已經(jīng)對(duì)新客戶(hù)的需要了解得很清楚--你以前不是處理過(guò)很多同樣的情況嗎？但即使所有其他條件都一樣（實(shí)際上是不可能的），涉及的人也總有不同。要了解新客戶(hù)的唯一性。告訴客戶(hù)你會(huì)提出新穎的解決方案，而不是盲目模仿為其他條件而設(shè)計(jì)的模型。

3．要有自知之明！

提供和銷(xiāo)售你不能完全勝任的服務(wù)是很有誘惑力的。常常，一個(gè)信任你的客戶(hù)在把工作委托給你時(shí)不會(huì)要求表明你能勝任的任何證據(jù)。屈從于這樣的誘惑是違背職業(yè)道德的；客戶(hù)的利益可能會(huì)嚴(yán)重受損。這也是一個(gè)技術(shù)判斷問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)能力也涉及你能否真實(shí)地評(píng)價(jià)你自己的能力。

4．不要過(guò)分宣傳！

營(yíng)銷(xiāo)會(huì)產(chǎn)生期望和約定。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)度可能會(huì)產(chǎn)生公司無(wú)法滿(mǎn)足的期望。這樣做可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)效用甚至違背職業(yè)道德：有些客戶(hù)可能急需你的幫助；你答應(yīng)了，但做不到。或者過(guò)度的銷(xiāo)售努力會(huì)迫使你招收一些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)師，并立即派去為客戶(hù)服務(wù)，但卻不能對(duì)他們加以培訓(xùn)和監(jiān)督。

5．不要貶低別的咨詢(xún)師！

在和客戶(hù)討論的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)談及有關(guān)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法和能力等問(wèn)題。如果你對(duì)他們的情況有所了解，你當(dāng)然可以如實(shí)地提供有關(guān)他們的信息。不過(guò)，提供歪曲的或帶有偏見(jiàn)的信息，以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做詆毀的評(píng)價(jià)借以影響你的客戶(hù)的做法是違背職業(yè)道德的。一個(gè)老練的客戶(hù)往往把這些詆毀的評(píng)價(jià)視為你軟弱無(wú)能而不是強(qiáng)有力的表現(xiàn)。

6．對(duì)不要忘記你是在營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)服務(wù)！

管理咨詢(xún)師要有事業(yè)心，有創(chuàng)新精神，有時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)方面還要有闖勁。他們可能從其他部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)中獲得大量知識(shí)。但你不是在賣(mài)餅干或洗衣粉。在選擇確當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方法和技術(shù)時(shí)，對(duì)于所提供的服務(wù)的專(zhuān)業(yè)特性，客戶(hù)的敏感性，以及當(dāng)?shù)氐奈幕瘍r(jià)值觀和準(zhǔn)則等方面都不可忽視。

7．盡力在營(yíng)銷(xiāo)和履約方面都具有高超的專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)！

有些咨詢(xún)師，沒(méi)能保證在人員配備、質(zhì)量控制和完工期限方面，以在他們致力于尋找新客戶(hù)時(shí)同樣的質(zhì)量水平踐約，而且也沒(méi)能盡力做到使客戶(hù)滿(mǎn)意。營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程，并不以合同簽署為約束，樹(shù)立這種觀念是有益的。任務(wù)的履行，完美的服務(wù)，是營(yíng)銷(xiāo)的重要方面。

每個(gè)咨詢(xún)師都希望客戶(hù)來(lái)求助于他（或她）。但是大多數(shù)咨詢(xún)師，尤其是新手，若僅僅是坐等潛在客戶(hù)自己上門(mén)，那么他們就得不到足夠的項(xiàng)目。他們要尋找客戶(hù)并進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

4．3．1冷接觸。

冷接觸就是咨詢(xún)師通過(guò)拜訪，信函或電話(huà)等方式與潛在客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系并試著銷(xiāo)售其。

咨詢(xún)服務(wù)。對(duì)這些接觸方式已作過(guò)許多闡述。專(zhuān)業(yè)界認(rèn)為這些營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)收效甚微，有些咨詢(xún)師從來(lái)不用。然而，這些方式仍然在用，特別是新成立的咨詢(xún)公司不可避免地要使用它們。

突然造訪（事先未告知的）是最不合適的。管理人員不希望被不曾相識(shí)的人以不明之由打擾。然而在某些文化環(huán)境中，這種方法也可以接受。

突然的郵寄信函是一種稍好些的辦法。其目的不是獲得項(xiàng)目，而是向潛在客戶(hù)介紹咨詢(xún)師的情況，并為兩三周后的進(jìn)一步聯(lián)系打下基礎(chǔ)。

突然的電話(huà)其唯一的目的就是與客戶(hù)預(yù)約見(jiàn)面。這種方式也用于當(dāng)即回答客戶(hù)可能提出的問(wèn)題，以便讓其決定是否接受約見(jiàn)或者拜訪咨詢(xún)師。

如果掌握了一定的規(guī)則，冷接觸就可以更有收效。首先，潛在客戶(hù)要選擇得很恰當(dāng)。他們一定是咨詢(xún)師經(jīng)過(guò)對(duì)潛在市場(chǎng)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)的“目標(biāo)單位”，而且咨詢(xún)師必須確信自己能為他們做些有用的事情。咨詢(xún)師應(yīng)列出地址清單，或者如果決定從某代理機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)的話(huà)，在使用前應(yīng)進(jìn)行篩選。

其次，冷接觸應(yīng)進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備。咨詢(xún)師應(yīng)當(dāng)對(duì)要接觸的組織了解得盡可能多些。最糟糕的莫過(guò)于在第一次交談中暴露出對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的基本情況知之甚少。應(yīng)避免信函用辭籠統(tǒng)或者提供許多客戶(hù)毫無(wú)興趣的詳細(xì)信息。相反，應(yīng)該寫(xiě)成個(gè)性化的信件，向客戶(hù)表明咨詢(xún)師能提供什么特別的及相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)。電話(huà)交談也需要進(jìn)行一定的準(zhǔn)備才能收到效果。有些咨詢(xún)師開(kāi)列清單從而為電話(huà)交談做好準(zhǔn)備并使交談條理化。

第三，咨詢(xún)師應(yīng)和合適的人接觸。在許多（但不是全部）機(jī)構(gòu)中應(yīng)該是高層行政人員。一封冷接觸的信件應(yīng)直接寄給他本人。若以電話(huà)聯(lián)系，則咨詢(xún)師應(yīng)試圖和“目標(biāo)人士”通話(huà)，以便商定在他有時(shí)間的某天進(jìn)行拜訪。業(yè)務(wù)繁忙的高級(jí)行政人員一般不會(huì)回電話(huà)，除非有這樣做的理由。因此，若咨詢(xún)師沒(méi)有找到目標(biāo)人士，也就不必留下姓名和電話(huà)號(hào)碼以期對(duì)方回電話(huà)。

他應(yīng)在秘書(shū)建議的某一時(shí)刻再打電話(huà)。

冷接觸的正常順序是：（1）先寫(xiě)一封信；（2）寫(xiě)信之后再電話(huà)聯(lián)系并請(qǐng)求約見(jiàn)；（3）與客戶(hù)會(huì)面。到達(dá)第三步并不能保證新項(xiàng)目到手，但是拿到任務(wù)的可能性增大了。

4．3．2基于推薦和客戶(hù)線(xiàn)索的接觸。

若咨詢(xún)師能夠“在舉薦方面下功夫”，則毫無(wú)疑問(wèn)大部分與新客戶(hù)的接觸可借助于舉薦和客戶(hù)線(xiàn)索而得以實(shí)現(xiàn)。這些可以各種不同方式實(shí)現(xiàn)：

?潛在客戶(hù)請(qǐng)求會(huì)面；

?咨詢(xún)師由業(yè)務(wù)上的朋友或熟人介紹給潛在客戶(hù)；

?咨詢(xún)師從現(xiàn)有客戶(hù)那里得知潛在客戶(hù)的名字。

咨詢(xún)師曾被推薦的事實(shí)，或者利用可能影響潛在客戶(hù)態(tài)度的舉薦實(shí)例，會(huì)給雙方業(yè)務(wù)磋商創(chuàng)造良好氣氛。潛在客戶(hù)可以通過(guò)其業(yè)務(wù)上的朋友了解許多情況，商談會(huì)迅速地由一般情況轉(zhuǎn)入具體問(wèn)題。咨詢(xún)師應(yīng)該清楚客戶(hù)已經(jīng)掌握的信息有多少，以避免重復(fù)顯而易見(jiàn)的而忘記提供新客戶(hù)所需的信息。

若客戶(hù)只想了解信息，則咨詢(xún)師不應(yīng)強(qiáng)迫他馬上就談任務(wù)。憑經(jīng)驗(yàn)，咨詢(xún)師應(yīng)該知道在此情況下應(yīng)如何掌握。例如，他（她）可以提議再做接觸以便繼續(xù)商談，而且在商談之前，他（她）可以對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)資料進(jìn)行免費(fèi)的審閱并提出意見(jiàn)。或者咨詢(xún)師可以提供為某些客戶(hù)已完成項(xiàng)目的詳細(xì)說(shuō)明，這些客戶(hù)是潛在客戶(hù)認(rèn)識(shí)并尊重的。這種接觸后兩至四周應(yīng)通一次電話(huà)。如果潛在客戶(hù)已推動(dòng)興趣，那么咨詢(xún)師也不應(yīng)該勉強(qiáng)。

在類(lèi)似的情況下，組織管理研討會(huì)的咨詢(xún)公司經(jīng)常在會(huì)后同與會(huì)者保持聯(lián)絡(luò)，以便了解他們是否有意于某一咨詢(xún)項(xiàng)目。在這種情況下，應(yīng)采用分階段的辦法。

4．3．3對(duì)提交建議書(shū)的邀請(qǐng)做出回應(yīng)。

在某些情況下，為執(zhí)行某個(gè)項(xiàng)目，發(fā)布公告邀請(qǐng)咨詢(xún)師提出技術(shù)建議書(shū)，對(duì)這種邀請(qǐng)做出回應(yīng)可以與潛在客戶(hù)進(jìn)行初步接觸。通常，客戶(hù)是某一官方機(jī)構(gòu)或某一私人機(jī)構(gòu)（相對(duì)較少），他們出于某種原因選用正規(guī)的選拔程序。

在這種情況下，客戶(hù)不但要了解自己，而且應(yīng)較為清楚地知道自己想要做什么。他自己的技術(shù)服務(wù)人員，或外界咨詢(xún)師會(huì)做初步調(diào)查，并就項(xiàng)目（調(diào)查范圍）他出全面綜合的描述。此描述應(yīng)在潛在客戶(hù)要求的提供。

通常選拔程序分兩步：

這樣進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)的項(xiàng)目通常規(guī)模較大，費(fèi)用可觀，引起了許多咨詢(xún)師的興趣。不過(guò)在咨詢(xún)公司決定投標(biāo)之前，應(yīng)考慮好些因素并且仔細(xì)研究相關(guān)信息：

?在開(kāi)始正式選拔程序的時(shí)候，潛在客戶(hù)可能已備有一份初選名單，甚至已看中某一公司；

?若干家大咨詢(xún)公司可能對(duì)這一項(xiàng)目都感興趣，因此競(jìng)爭(zhēng)會(huì)很激烈；

?一家或幾家公司有可能已做了大量的準(zhǔn)備性工作及各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

?準(zhǔn)備技術(shù)備忘錄和良好的技術(shù)建議書(shū)需花費(fèi)很多時(shí)間和資金（在擬定建議書(shū)之前有可能需要進(jìn)行一次相當(dāng)細(xì)致的診斷調(diào)研，如拜訪幾次客戶(hù)單位）；做這些工作對(duì)那些未被選中的公司會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失，有時(shí)即使中標(biāo)的公司也不能得到補(bǔ)償。

?選拔程序可能會(huì)很長(zhǎng)，有時(shí)可能要求咨詢(xún)師提供額外的信息，重新考慮某些條件，修改建議書(shū)并多次走訪客戶(hù)；因此他（或她）不應(yīng)急于求成。

4．3．4準(zhǔn)備階段的營(yíng)銷(xiāo)。

客戶(hù)在審閱完初步問(wèn)題診斷的技術(shù)建議書(shū)之前是不會(huì)就任務(wù)達(dá)成最終協(xié)議的。在合同簽訂或以口頭形式確認(rèn)下來(lái)之前，不能認(rèn)為準(zhǔn)備階段已經(jīng)圓滿(mǎn)結(jié)束。顯而易見(jiàn)：在與潛在客戶(hù)的初次談判后新項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)并未結(jié)束，而是持續(xù)于整個(gè)的準(zhǔn)備階段，即使是新項(xiàng)目任務(wù)的某些技術(shù)工作已經(jīng)開(kāi)始。

在整個(gè)準(zhǔn)備階段，不應(yīng)過(guò)分強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)這一方面。不管有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)，咨詢(xún)師都應(yīng)該考慮自己在諸多方面（包括與客戶(hù)組織的初次會(huì)面，初步的診斷調(diào)研，為客戶(hù)制定并提出建議，給出報(bào)價(jià)單，擬定合同，為完成該項(xiàng)目建議如何配備人員等）所說(shuō)的和做的一切會(huì)產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)效果。

4．4咨詢(xún)業(yè)的對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)。

現(xiàn)有客戶(hù)可分為兩種--正為其工作的客戶(hù)（當(dāng)前客戶(hù)）和曾服務(wù)過(guò)的客戶(hù)（以前的客戶(hù)）。在所有的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，公司總是刻意追求這樣的戰(zhàn)略：留住客戶(hù)并極力進(jìn)一步向其提供服務(wù)。在管理咨詢(xún)業(yè)，此戰(zhàn)略帶來(lái)的回頭客占有可觀的份額--根據(jù)最近美國(guó)管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)（acme）的數(shù)據(jù)，達(dá)到64%，在有些公司中甚至達(dá)到75%-80%。

4．4．1項(xiàng)目執(zhí)行期間的營(yíng)銷(xiāo)。

已經(jīng)多次強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)在項(xiàng)目執(zhí)行期間就已開(kāi)始。它包括：

?讓客戶(hù)隨時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)展情況，盡早與客戶(hù)商討所有潛在的問(wèn)題和困難；

?注意客戶(hù)進(jìn)一步的需求和機(jī)會(huì)（當(dāng)前項(xiàng)目范圍以外的），并以適當(dāng)?shù)姆绞较蚩蛻?hù)建議；

?要充分表現(xiàn)你對(duì)客戶(hù)的關(guān)心，并不遺余力地為其提供最有價(jià)值（按照客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)而非咨詢(xún)師自己的標(biāo)準(zhǔn)）的服務(wù)。

?不要為了增加眼前的利益就把項(xiàng)目擴(kuò)展到不必要的范圍。

關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)努力成本的可靠數(shù)據(jù)：

在德國(guó)，一家中型的咨詢(xún)公司的平均項(xiàng)目規(guī)模在10萬(wàn)美元左右。此數(shù)據(jù)表明，從新客戶(hù)那里接手一個(gè)項(xiàng)目需進(jìn)行七到八天的營(yíng)銷(xiāo)努力（包括研究客戶(hù)情況，進(jìn)行接觸，草擬建議書(shū)，談判等等）。平均來(lái)說(shuō)，公司獲得新合同的可能性為三分之一。因此，從一個(gè)新客戶(hù)手中獲得一個(gè)10萬(wàn)美元左右的新項(xiàng)目需花費(fèi)大約21-24天的時(shí)間。相比之下，若從現(xiàn)有客戶(hù)那里獲得10萬(wàn)美元的項(xiàng)目則只需三至五天的營(yíng)銷(xiāo)努力。

贏得新客戶(hù)的初始營(yíng)銷(xiāo)努力成本是相當(dāng)大的。在多數(shù)情況下，第一筆業(yè)務(wù)是賠錢(qián)的，但出于下列考慮，還是值得的：（1）你可能獲得一個(gè)好客戶(hù)，（2）你可能很善于通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)做回頭生意，（3）你可能需要一個(gè)新客戶(hù)，因?yàn)槟阏趯⒎?wù)拓展到新的部門(mén)、國(guó)別等等。贏得新客戶(hù)的同時(shí)又失去老客戶(hù)的代價(jià)太大，沒(méi)有幾家公司能承擔(dān)得起。

4．4．2交叉銷(xiāo)售。

交叉銷(xiāo)售時(shí)下很流行，雖然在目前的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐中對(duì)此尚有爭(zhēng)議。我們說(shuō)的交叉銷(xiāo)售，指的是通過(guò)在某一服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)（審計(jì)，財(cái)務(wù)咨詢(xún)）建立的客戶(hù)聯(lián)系和業(yè)務(wù)用于向該客戶(hù)銷(xiāo)售另外領(lǐng)域的服務(wù)（戰(zhàn)略咨詢(xún)，工程，法律顧問(wèn)）。通常，一家咨詢(xún)公司或集團(tuán)的兩個(gè)或兩個(gè)以上的部門(mén)要參與進(jìn)來(lái)。

審計(jì)與管理咨詢(xún)的關(guān)系通常被用來(lái)作為交叉銷(xiāo)售的典型范例。某些審計(jì)師會(huì)直接指出存在的缺陷或未充分利用的資源，然后由咨詢(xún)服務(wù)來(lái)解決這些“病癥”。或者方法可以更巧妙些：若公司與審計(jì)或其它領(lǐng)域的客戶(hù)已有良好關(guān)系，則可以利用這點(diǎn)使客戶(hù)與公司內(nèi)其它服務(wù)部門(mén)建立關(guān)系，希望現(xiàn)存關(guān)系可為新部門(mén)的項(xiàng)目洽談減小阻力。在某些情況下，客戶(hù)自己會(huì)主動(dòng)找上門(mén)來(lái)，以避免為尋找新服務(wù)商花費(fèi)更多精力和時(shí)間。

支持交叉銷(xiāo)售的觀點(diǎn)是：

--最充分地利用現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系；

--由于雙方互相了解，有可能減少客戶(hù)和咨詢(xún)師雙方的花費(fèi)；

--通過(guò)對(duì)同一客戶(hù)提供的多種服務(wù)之間的更好的協(xié)調(diào)以達(dá)到協(xié)同增效的目標(biāo)。

交叉銷(xiāo)售還受到了許多不同觀點(diǎn)的強(qiáng)烈批評(píng)：

?在某些專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司里，各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)作很差，一個(gè)部門(mén)不會(huì)真正積極地為另一部門(mén)進(jìn)行良好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；他們?yōu)楝F(xiàn)在的客戶(hù)作交叉銷(xiāo)售，只是由于上級(jí)指令，他們本身是極不情愿的。

4．4．3對(duì)以前客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)。

在咨詢(xún)業(yè)的概念中，“過(guò)去的”客戶(hù)并不是失去的客戶(hù)，而是咨詢(xún)師過(guò)去曾為其做過(guò)某些工作的客戶(hù)。滿(mǎn)意的老客戶(hù)經(jīng)常求助于他們?cè)褂眠^(guò)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師：

--如果他們對(duì)咨詢(xún)師的技術(shù)能力和其順應(yīng)時(shí)代孜孜以求的精神深表敬意；

--因?yàn)樗麄兿矚g與某一特定的人和（或）公司共同工作；

--因?yàn)榭梢允∪セ蚝?jiǎn)化選拔程序，使工作能迅速開(kāi)展起來(lái)。

最明顯的情況就是，客戶(hù)有一些業(yè)務(wù)屬于原咨詢(xún)師的能力范圍。無(wú)需咨詢(xún)師作任何努力，有些客戶(hù)就會(huì)自己再次上門(mén)求助。若咨詢(xún)師在其營(yíng)銷(xiāo)努力中并未忽略這些以往的客戶(hù)，則上門(mén)求助的會(huì)更多。對(duì)以前的客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)并無(wú)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)，咨詢(xún)師們可在前面評(píng)述過(guò)的技術(shù)中作出選擇。一方面，不必重復(fù)地傳遞那些基本的一般的信息，因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)公司已有了解。另一方面，傳遞新信息、新想法極為有用，它表明咨詢(xún)公司在不斷發(fā)展、不斷提高為客戶(hù)服務(wù)的水平，而且確認(rèn)對(duì)老客戶(hù)的生意始終是感興趣的。

偶爾的私人接觸似乎是一種很好的營(yíng)銷(xiāo)形式，但需保證下列條件：（1）有充分準(zhǔn)備，（2）向客戶(hù)表明咨詢(xún)師一直關(guān)注客戶(hù)的業(yè)務(wù)，清楚客戶(hù)在變中的需求，（3）在客戶(hù)和咨詢(xún)師雙方適當(dāng)級(jí)別的負(fù)責(zé)人之間進(jìn)行。

最后一項(xiàng)條件并不意味著資歷較淺的專(zhuān)業(yè)人員就不能與以前的客戶(hù)做后續(xù)工作。讓新人參與進(jìn)來(lái)甚至?xí)苡行В驗(yàn)檫@樣會(huì)向客戶(hù)展示新面孔，表現(xiàn)新能力。不過(guò)，資歷較淺的咨詢(xún)師，與公司的合伙人或負(fù)責(zé)人相比，或許應(yīng)該與不同的人就不同的問(wèn)題進(jìn)行交談。

4．5客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)。

集中有效的營(yíng)銷(xiāo)需要相當(dāng)大的信息量。除非經(jīng)過(guò)系統(tǒng)地組織，否則在話(huà)這些信息可能是相當(dāng)復(fù)雜和五花八門(mén)的，甚至于無(wú)法使用。把這些信息視為這樣的一個(gè)系統(tǒng)是有用的：即該系統(tǒng)可以提供現(xiàn)有和潛在市場(chǎng)的以及咨詢(xún)公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和能力的全面而詳細(xì)的信息。

1．關(guān)于客戶(hù)的信息。

這些信息保存在客戶(hù)文件中（卡片索引，計(jì)算機(jī)文件或類(lèi)似的東西），它通常是根據(jù)所有的--過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)--客戶(hù)所建立的。包括：

?客戶(hù)名稱(chēng)和地址；主要所有者、管理者和聯(lián)系人的姓名；

?客戶(hù)的基本業(yè)務(wù)信息（或儲(chǔ)存此信息的文件說(shuō)明）；

?關(guān)于所有過(guò)去和客戶(hù)合作的咨詢(xún)師的信息；

?未來(lái)聯(lián)系所需的建議和信息（如客戶(hù)組織中還有誰(shuí)會(huì)感興趣）。

2．收集客戶(hù)信息的方法包括：

--確定要收集、保存和分析的信息的種類(lèi)；

--決定更新這些信息的方法和頻率；

--對(duì)收集、更新和分析營(yíng)銷(xiāo)信息指定責(zé)任人；

--為存儲(chǔ)、加工和檢索信息選擇合適的系統(tǒng)和設(shè)備。

服務(wù)市場(chǎng)信息描述了這些市場(chǎng)的主要趨勢(shì)和重大發(fā)展。重點(diǎn)應(yīng)放在發(fā)展信息方面，因?yàn)榘l(fā)展會(huì)產(chǎn)生對(duì)咨詢(xún)服務(wù)的新需求或者這種需求的改變。有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)的信息也包括在內(nèi)。這些信息應(yīng)該讓各個(gè)咨詢(xún)部門(mén)和整個(gè)公司的管理層感興趣。

關(guān)于專(zhuān)門(mén)的新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的信息應(yīng)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)信息的系統(tǒng)篩選才能得到。應(yīng)定期審查客戶(hù)文件以制定跟蹤訪問(wèn)和與潛在客戶(hù)接觸的計(jì)劃。如果咨詢(xún)公司很想為政府部門(mén)和公共部門(mén)做更多的工作，那么它的信息系統(tǒng)必須要收集到在官方雜志和其他定期刊物上發(fā)布的征詢(xún)咨詢(xún)服務(wù)的每一份邀請(qǐng)?zhí)峁┙ㄗh書(shū)的公告。

作為其員工能力清單的組成部分，有些咨詢(xún)公司也記錄下其職員營(yíng)銷(xiāo)能力的信息（包括語(yǔ)言，俱樂(lè)部成員資格，和某類(lèi)客戶(hù)好的和差的經(jīng)歷等方面的專(zhuān)門(mén)特征）。

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人才管理解決方案（專(zhuān)業(yè)12篇）篇三

對(duì)于許多已經(jīng)上規(guī)模的企業(yè)而言，資本的原始積累階段已經(jīng)過(guò)去了，管理水平的邊界效應(yīng)是如此之高，我們甚至可以說(shuō)企業(yè)間新一輪的競(jìng)爭(zhēng)是管理水平的競(jìng)賽。國(guó)際經(jīng)一體化，使競(jìng)爭(zhēng)在全球范圍內(nèi)展開(kāi)，經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化了，企業(yè)規(guī)模變化了，產(chǎn)品線(xiàn)擴(kuò)大了，生產(chǎn)技術(shù)更新了，隨之而來(lái)會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題困擾企業(yè)的發(fā)展，困擾企業(yè)家們。

一、當(dāng)企業(yè)規(guī)模小的時(shí)候，盈利可能還很大，但當(dāng)企業(yè)規(guī)模大的時(shí)候，由于管理水平的問(wèn)題，管理層次、結(jié)構(gòu)、控制等等問(wèn)題，反而效率大不如以前。

二、在企業(yè)發(fā)展到很大以前，創(chuàng)業(yè)者們還能夠以創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)發(fā)展企業(yè)，但當(dāng)企業(yè)做大以后，由于缺乏一些制度保障，發(fā)生了很大的內(nèi)部矛盾。

三、當(dāng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)候，由于環(huán)境復(fù)雜了，變數(shù)多了，靠企業(yè)老總，靠個(gè)別人的感覺(jué)已經(jīng)很難做出正確的決策。

四、當(dāng)一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略意識(shí)模糊，走一步看一步的時(shí)候，那么它的投資就很可能陷入一種投資陷井。

五、另外，企業(yè)也容易產(chǎn)生頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳缺乏系統(tǒng)性的管理中去。

面對(duì)這些問(wèn)題，會(huì)有多少種選擇？最優(yōu)的選擇是什么？這些選擇之間會(huì)有多大的差距？在評(píng)估近期效益時(shí)，不同的方案能給企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的、潛在的，有些是不可逆轉(zhuǎn)的，是否得到了決策者的充分考慮。每一位企業(yè)家都面臨這種決策難題。所以企業(yè)有必要借助“外腦”的力量，由咨詢(xún)公司為企業(yè)診斷和咨詢(xún)，適合企業(yè)在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中發(fā)展要求。

咨詢(xún)公司面對(duì)這些市場(chǎng)的目標(biāo)客戶(hù)，首先要進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析，然后對(duì)企業(yè)和自身的產(chǎn)品要進(jìn)行分析，以適應(yīng)顧客的需求，最大限度的創(chuàng)造顧客的價(jià)值。

2．2中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析。

2．2．1市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)坎低，競(jìng)爭(zhēng)混亂無(wú)序。

由于目前我國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)主要發(fā)端于以前的市場(chǎng)信息類(lèi)咨詢(xún)策劃公司，這類(lèi)公司無(wú)論從資金、設(shè)備的投入還是人員素質(zhì)要求方面都很低，導(dǎo)致了大批低素質(zhì)的“點(diǎn)子”公司充斥管理咨詢(xún)市場(chǎng)。由于許多公司服務(wù)質(zhì)量較差，為了生存，同時(shí)更為了搶占管理咨詢(xún)這個(gè)正處于上升階段的市場(chǎng)，許多公司紛紛壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，致使管理咨詢(xún)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量低劣，價(jià)格混亂。

2．2．2競(jìng)爭(zhēng)格局分裂為兩大陣容：外資和內(nèi)資管理咨詢(xún)公司。

由于市場(chǎng)需求量大，需求增長(zhǎng)快，許多管理咨詢(xún)公司應(yīng)運(yùn)而生。以廣州市為例，不僅廣州本地管理咨詢(xún)公司增長(zhǎng)迅速，北京、上海等外地管理咨詢(xún)公司和國(guó)外著名管理咨詢(xún)公司也紛紛搶灘廣州，形成內(nèi)外對(duì)抗的競(jìng)爭(zhēng)格局。如前述表1搶灘廣州的國(guó)外管理咨詢(xún)公司的情況，表2可見(jiàn)搶灘廣州的國(guó)內(nèi)管理咨詢(xún)公司的情況。

表2搶灘廣州的國(guó)內(nèi)管理咨詢(xún)公司。

名稱(chēng)所屬地服務(wù)客戶(hù)派力北京tcl、美的、科龍、華為捷信上海步步高杰信上海維達(dá)紙業(yè)。

中外管理咨詢(xún)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力存在著較大差距，從總體上看，在規(guī)模、理論和經(jīng)驗(yàn)、人才、咨詢(xún)信息數(shù)據(jù)庫(kù)等方面國(guó)內(nèi)管理咨詢(xún)業(yè)與國(guó)際同行業(yè)的水平差距懸殊，在競(jìng)爭(zhēng)中明顯處于劣勢(shì)。但在費(fèi)用、方案可操作性及適應(yīng)國(guó)情能力方面，內(nèi)資管理咨詢(xún)公司占有優(yōu)勢(shì)，由此出現(xiàn)兩方在市場(chǎng)上的不同競(jìng)爭(zhēng)定位；外資管理咨詢(xún)公司主要以跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大企業(yè)為目標(biāo)客戶(hù)，從事的咨詢(xún)項(xiàng)目主要以綜合性強(qiáng)的戰(zhàn)略及組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃為主；內(nèi)資管理咨詢(xún)公司主要以中小型民營(yíng)、私營(yíng)企業(yè)為主，業(yè)務(wù)主要是一些針對(duì)性強(qiáng)的管理專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目，如營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、cis策劃、質(zhì)量認(rèn)證等，同時(shí)兼顧一些國(guó)內(nèi)大公司的專(zhuān)項(xiàng)顧問(wèn)業(yè)務(wù)（如市場(chǎng)研究、促銷(xiāo)策劃等）。具體競(jìng)爭(zhēng)定位可由圖1表示。

2．2．3末來(lái)競(jìng)爭(zhēng)程度不斷上升，將出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰過(guò)程。

隨著新進(jìn)入者的劇增，未來(lái)我國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)將從目前的管理培訓(xùn)擴(kuò)展到信息管理咨詢(xún)（mrp、erp）、戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目。競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)策略將由增加客戶(hù)數(shù)目轉(zhuǎn)向提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

2．2．4末來(lái)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)有兩大方向：專(zhuān)業(yè)化與綜合化。

一方面咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平的提高意味著采用集中性競(jìng)爭(zhēng)策略的管理咨詢(xún)公司必須具備在某一領(lǐng)域（如信息管理技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)管理、行業(yè)管理等）的特殊服務(wù)優(yōu)勢(shì)才能生存。

另一方面，要搶奪全程管理顧問(wèn)服務(wù)市場(chǎng)的咨詢(xún)公司必須具備極強(qiáng)的管理技術(shù)系統(tǒng)集成能力，能為客戶(hù)提供綜合性管理咨詢(xún)服務(wù)。

人才管理解決方案（專(zhuān)業(yè)12篇）篇四

針對(duì)安然、世通等財(cái)務(wù)欺詐事件，2002年出臺(tái)的《公眾公司會(huì)計(jì)改革和投資者保護(hù)法案》（sarbanes-oxleyact）對(duì)組織治理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、監(jiān)管審計(jì)制定了新的準(zhǔn)則，并要求組織治理核心如董事會(huì)、高層管理、內(nèi)外部審計(jì)在評(píng)估和報(bào)告組織內(nèi)部控制的有效性和充分性中發(fā)揮關(guān)鍵作用。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)相關(guān)職能部門(mén)亦在內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理方面制定了相應(yīng)的指引和規(guī)范。由于信息系統(tǒng)的脆弱性、技術(shù)的復(fù)雜性、操作的人為因素，在設(shè)計(jì)以預(yù)防、減少或消除潛在風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)的安全架構(gòu)時(shí)，引入運(yùn)維管理與操作監(jiān)控機(jī)制以預(yù)防、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或違規(guī)事件，對(duì)it風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的組合管理是十分必要的。it系統(tǒng)審計(jì)是控制內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要手段，但it系統(tǒng)構(gòu)成復(fù)雜，操作人員眾多，如何有效地對(duì)其進(jìn)行審計(jì)，是長(zhǎng)期困擾各組織的信息科技和風(fēng)險(xiǎn)稽核部門(mén)的一個(gè)重大課題。

一、需求分析。

系統(tǒng)的運(yùn)維人員是系統(tǒng)的“特殊”使用團(tuán)隊(duì)，一般具有系統(tǒng)的高級(jí)權(quán)限，對(duì)運(yùn)維人員的行為審計(jì)日漸成為安全管理的必備部分，尤其是目前很多企業(yè)為了降低網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的維護(hù)成本，采用租用網(wǎng)絡(luò)或者運(yùn)維外包的方式，由企業(yè)外部人員管理網(wǎng)絡(luò)，由外部維護(hù)人員產(chǎn)生的安全案例已經(jīng)逐漸在上升的趨勢(shì)。

運(yùn)維人員具有“特殊”的權(quán)限，又往往是各種業(yè)務(wù)審計(jì)關(guān)注不到的地方，網(wǎng)絡(luò)行為審計(jì)可以審計(jì)運(yùn)維人員經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的工作行為，但對(duì)設(shè)備的直接操作管理，比如console方式就沒(méi)有記錄。

運(yùn)維審計(jì)的方式不同于其他審計(jì)，尤其是運(yùn)維人員為了安全的要求，開(kāi)始大量采用加密方式，如rdp、ssl等，加密口令在連接建立的時(shí)候動(dòng)態(tài)生成，通過(guò)鏈路鏡像方式是無(wú)法審計(jì)的。所以運(yùn)維審計(jì)是一種“制度+技術(shù)”的強(qiáng)行審計(jì)。一般是運(yùn)維人員必須先登錄身份認(rèn)證的“堡壘機(jī)”(或通過(guò)路由設(shè)置方式把運(yùn)維的管理連接全部轉(zhuǎn)向運(yùn)維審計(jì)服務(wù)器)，所有運(yùn)維工作通過(guò)該堡壘機(jī)進(jìn)行，這樣就可以記錄全部的運(yùn)維行為。由于堡壘機(jī)是運(yùn)維的必然通道，在處理rdp等加密協(xié)議時(shí)，可以由堡壘機(jī)作為加密通道的中間代理，從而獲取通訊中生成的密鑰，也就可以對(duì)加密管理協(xié)議信息進(jìn)行審計(jì)。

二、運(yùn)維安全審計(jì)面臨的挑戰(zhàn)。

泰然神州zendeep神電運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)是用于數(shù)據(jù)中心it運(yùn)維的集中管理和審計(jì)系統(tǒng)，可以對(duì)基于telnet、ssh、rdp、vnc等協(xié)議的訪問(wèn)操作進(jìn)行過(guò)程的抓取，從而可以錄象方式對(duì)所有運(yùn)維人員的所有操作進(jìn)行記錄，并具備強(qiáng)大的搜索功能，可對(duì)特定時(shí)段、特定事件、特定用戶(hù)等邏輯要素進(jìn)行搜索與提取——從而達(dá)到真正意義上的審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制。

泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)方案的功能架構(gòu)模塊（下圖）。

泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)管理平臺(tái)，不僅可以對(duì)it運(yùn)維人員應(yīng)用帶內(nèi)管理工具（telnet、ssh、rdp、vnc等協(xié)議）的管理進(jìn)行全面的集中管理與審計(jì)，可以制定有效的控制策略，進(jìn)行訪問(wèn)授權(quán)、訪問(wèn)阻斷，另外也可以根據(jù)不同的參數(shù)搜索調(diào)用歷史操作畫(huà)面，并進(jìn)行畫(huà)面回放、查看審計(jì)日志、從而進(jìn)行有效的安全防護(hù)。

泰然神州運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)由管理控制臺(tái)、應(yīng)用代理服務(wù)器、客戶(hù)端安全插件和數(shù)據(jù)庫(kù)四大部分構(gòu)成。管理控制臺(tái)：

管理控制臺(tái)是一個(gè)基于web的操作界面，可以對(duì)一個(gè)ics對(duì)應(yīng)的多臺(tái)ica的監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行集中化的管理應(yīng)用代理服務(wù)器：

提供tcp阻斷功能，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中的非法網(wǎng)絡(luò)連接可以根據(jù)阻斷策略自動(dòng)實(shí)施阻斷操作數(shù)據(jù)庫(kù)：

日志審計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，用于記錄用戶(hù)信息、策略信息和連接會(huì)話(huà)的日志信息等內(nèi)容。

文件數(shù)據(jù)庫(kù)，專(zhuān)門(mén)用于記錄應(yīng)用代理服務(wù)器所記錄每個(gè)連接會(huì)話(huà)的錄像信息，錄像信息與日志信息直接關(guān)聯(lián)，直接通過(guò)查詢(xún)?nèi)罩拘畔⒑蟛シ艑?duì)應(yīng)的錄像文件，真實(shí)再現(xiàn)當(dāng)時(shí)的操作畫(huà)面客戶(hù)端安全插件：

四、方案應(yīng)用部署。

泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)部署網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)圖：

五、方案特點(diǎn)。

集中管理，提供后臺(tái)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)及指定系統(tǒng)統(tǒng)一的操作維護(hù)入口，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。身份管理，提供設(shè)置實(shí)名制登陸帳號(hào)，詳細(xì)記錄后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)全部操作過(guò)程。

訪問(wèn)控制，提供管理員根據(jù)不同的用戶(hù)配置不同的操作權(quán)限，實(shí)現(xiàn)命令級(jí)別的嚴(yán)格控制，確保合法用戶(hù)在其系統(tǒng)權(quán)限范圍內(nèi)訪問(wèn)授權(quán)設(shè)備。

六、泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)方案效益分析。

通過(guò)實(shí)施泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)方案，安全審計(jì)工作可以得到有效簡(jiǎn)化，可以進(jìn)行全面的集中管理與審計(jì)，真正做到運(yùn)維全程操作可見(jiàn)﹑可控﹑可查。

1、本系統(tǒng)可對(duì)所有用戶(hù)進(jìn)行集中管理，包括本地管理用戶(hù)及遠(yuǎn)程管理的用戶(hù)。可以通過(guò)本系統(tǒng)行使如下功能：用戶(hù)的創(chuàng)建、修改、刪除和查詢(xún)、用戶(hù)的啟用和掛起控制、用戶(hù)的權(quán)限管理功能。

2、可以對(duì)歷史操作畫(huà)面回放，掌握第一手客觀公正的操作記錄。

3、對(duì)所有通過(guò)基于telnet、ssh、rdp、vnc等協(xié)議的訪問(wèn)操作，進(jìn)行全生命周期錄像，可實(shí)現(xiàn)對(duì)歷史操作過(guò)程的真實(shí)再現(xiàn)。

4、根據(jù)用戶(hù)設(shè)置的規(guī)則、關(guān)鍵字、用戶(hù)名稱(chēng)、目標(biāo)地址、源地址負(fù)載名稱(chēng)、部門(mén)名稱(chēng)、描述信息和時(shí)間進(jìn)行審計(jì)信息的查詢(xún)檢索，對(duì)查詢(xún)的結(jié)果進(jìn)行回放，再現(xiàn)歷史操作畫(huà)面。

5、本系統(tǒng)對(duì)通過(guò)應(yīng)用代理服務(wù)器訪問(wèn)的負(fù)載的操作信息進(jìn)行記錄，包括訪問(wèn)負(fù)載ip地址、客戶(hù)端地址、運(yùn)維用戶(hù)名稱(chēng)、操作開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間等等，管理人員可以通過(guò)時(shí)間、客戶(hù)端類(lèi)別（telnet、ssh、rdp、vnc）、負(fù)載ip地址、客戶(hù)端ip地址和運(yùn)維用戶(hù)對(duì)審計(jì)信息進(jìn)行查詢(xún)。

6、可以制定有效的控制策略——將風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)阻在門(mén)外，訪問(wèn)授權(quán)控制策略：可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)控與管理的要求配置應(yīng)用代理訪問(wèn)控制策略，經(jīng)過(guò)授權(quán)的客戶(hù)端可以通過(guò)代理訪問(wèn)負(fù)載，未經(jīng)過(guò)授權(quán)的客戶(hù)端則不可以訪問(wèn)負(fù)載。

7、阻斷訪問(wèn)控制策略：通過(guò)訪問(wèn)控制策略阻斷控制，可以強(qiáng)制用戶(hù)必須通過(guò)應(yīng)用代理訪問(wèn)負(fù)載。

人才管理解決方案（專(zhuān)業(yè)12篇）篇五

據(jù)調(diào)查顯示：我國(guó)青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，全國(guó)約有13.2%的青少年存在網(wǎng)癮問(wèn)題，人數(shù)約為225萬(wàn)左右。由于青少年學(xué)生自控能力不強(qiáng)，極易沉迷其中，不少學(xué)生迷戀于網(wǎng)上聊天、游戲、登陸不健康網(wǎng)站，荒廢了學(xué)業(yè)，網(wǎng)上那些色情、暴力的東西和不健康的信息，也毒害著青少年的身心健康，網(wǎng)吧問(wèn)題成了社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。

一、當(dāng)前“網(wǎng)吧”經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。

1、經(jīng)營(yíng)業(yè)主法制觀念淡薄。

接納未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧是社會(huì)反映最大，也是影響網(wǎng)吧業(yè)正常健康發(fā)展的首要問(wèn)題。一些網(wǎng)吧業(yè)主受利益驅(qū)使，故意將網(wǎng)吧設(shè)在學(xué)校周邊，容留未成年人上網(wǎng)，甚至提供吃、睡等“一條龍”服務(wù)等來(lái)吸引未成年人上網(wǎng)。大多數(shù)網(wǎng)吧的主流消費(fèi)群體都是30歲以下的年輕人，他們很多是未成年人，特別是像我們這樣的縣級(jí)州沒(méi)有高校，一旦查獲毫無(wú)疑問(wèn)是在校學(xué)生，雖然國(guó)家明文規(guī)定不允許未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，但是，受到利益的驅(qū)動(dòng)，網(wǎng)吧業(yè)主和網(wǎng)管很少會(huì)按照《條例》規(guī)定落實(shí)“實(shí)名登記”，不去過(guò)問(wèn)他們的年齡，更有甚者，即使這些孩子通宵達(dá)旦上網(wǎng)，他們也視而不見(jiàn)。

2、網(wǎng)吧在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間以外營(yíng)業(yè)似乎成為一種默認(rèn)。

《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定，網(wǎng)吧每日營(yíng)業(yè)時(shí)間限于8時(shí)至24時(shí)，但是，幾乎所有的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者在利益驅(qū)動(dòng)下，關(guān)閉門(mén)窗，拉上窗簾，不但在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間以外營(yíng)業(yè)。而且容留未成年人通宵滯留網(wǎng)吧，超時(shí)營(yíng)業(yè)成為管理的盲點(diǎn)，極大的增加了安全上的隱患，具有較大的危害性。網(wǎng)吧業(yè)主為牟取利益，在網(wǎng)吧內(nèi)提供各類(lèi)煙、酒、飲料和小食品，甚至到了“吃喝玩睡一條龍服務(wù)”，使網(wǎng)迷可以整日整夜樂(lè)不思返。

3、各種管理軟件成為擺設(shè)和裝飾品。

有些業(yè)主缺乏必要的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，未能堅(jiān)持按文化、公安等部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)安裝、使用軟件，致使網(wǎng)吧內(nèi)上網(wǎng)者可以隨意瀏覽一些內(nèi)容不健康、色情、反動(dòng)的游戲或網(wǎng)站，有的業(yè)主為了方便顧客尤其是未成年人上網(wǎng)，甚至擅自停止實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)措施。

二、規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)，打造良好網(wǎng)絡(luò)文化的對(duì)策。

近幾年以來(lái)，全國(guó)各地為改變網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)的現(xiàn)狀，結(jié)合本地實(shí)際，經(jīng)過(guò)多部門(mén)聯(lián)合整治，協(xié)同管理，使網(wǎng)吧這個(gè)新時(shí)期，信息和娛樂(lè)載體不再成為社會(huì)的熱點(diǎn)和新聞的焦點(diǎn)，充分發(fā)揮其應(yīng)有的積極作用，作為文化主管部門(mén)作了積極的探索和嘗試，制定有效的治理措施，下面對(duì)規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)，打造良好網(wǎng)絡(luò)文化的幾點(diǎn)建議：

1、加強(qiáng)網(wǎng)吧行業(yè)自律。

倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升網(wǎng)吧行業(yè)形象，建立激勵(lì)引導(dǎo)機(jī)制。進(jìn)一步完善網(wǎng)吧行業(yè)誠(chéng)信體系，在全州開(kāi)展星級(jí)網(wǎng)吧誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)信用體系建設(shè)活動(dòng)，樹(shù)立行業(yè)典型，發(fā)揮示范引導(dǎo)作用。管理部門(mén)在拓展網(wǎng)吧增值服務(wù)內(nèi)容方面加大引導(dǎo)力度，幫助網(wǎng)吧提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)網(wǎng)吧向多元化業(yè)務(wù)方向發(fā)展。

2、依法制定宏觀調(diào)控方案。

制定文化市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，確定總量和布局結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，結(jié)合本地實(shí)際，加強(qiáng)布局的行政調(diào)控。從日常監(jiān)管和市場(chǎng)調(diào)研中我們深知，網(wǎng)吧密集地往往是違規(guī)經(jīng)營(yíng)的高發(fā)區(qū)，極易引發(fā)不正當(dāng)?shù)膼盒愿?jìng)爭(zhēng)，而那些布點(diǎn)空白的區(qū)域恰恰又為“黑網(wǎng)吧”提供了生存空間。針對(duì)這一實(shí)際，如何發(fā)揮主管部門(mén)的宏觀調(diào)控作用就顯得尤為重要。一方面對(duì)網(wǎng)吧密集地加大市場(chǎng)稽查頻率和違規(guī)處罰力度，另一方面充分發(fā)揮行政調(diào)控的'作用，通過(guò)變更地址適度調(diào)整不合理布局。通過(guò)這個(gè)方式較為合理的調(diào)整了城區(qū)網(wǎng)吧的布局，2002年底全州共有網(wǎng)吧220家。2003年根據(jù)上級(jí)文化部門(mén)的要求，我州對(duì)小而散的網(wǎng)吧布局進(jìn)行整頓調(diào)整，2003年底將全州220家壓減為150家。“十一五”期間，我州對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所總量布局作出了規(guī)劃400家。2006年至2007年6月30日止，我州新增網(wǎng)吧87家。2007年底全州共有網(wǎng)吧250家，2008年12月底全州網(wǎng)吧共260家。2009至2010年新增網(wǎng)吧59家。2010年12月底全州網(wǎng)吧總數(shù)為319家。目前通過(guò)清理、整合、合并后全州網(wǎng)吧實(shí)有總數(shù)298家，減少21家(其中整合減少19家，吊銷(xiāo)2家)。現(xiàn)全州證照齊全的網(wǎng)吧255家，證照不全的網(wǎng)吧43家(其中31家是2009年后新增)。根據(jù)省文化廳《關(guān)于對(duì)黔東南2009—2010年網(wǎng)吧總量布局規(guī)劃的批復(fù)》(黔文復(fù)〔2009〕12號(hào))的文件，我州2009—2010年網(wǎng)吧總數(shù)控制在400家以?xún)?nèi)。目前我州網(wǎng)吧總數(shù)沒(méi)有超過(guò)省文化廳規(guī)定的總量。

3、健全和完善法規(guī)的宣傳教育機(jī)制。

注重加強(qiáng)對(duì)全社會(huì)的宣傳教育。充分運(yùn)用各種新聞媒體和宣傳手段，廣泛地進(jìn)行網(wǎng)吧管理法規(guī)宣傳教育，充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向的作用，對(duì)全社會(huì)進(jìn)行輿論宣傳，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員的宣傳教育。加強(qiáng)經(jīng)常性的宣傳教育，通過(guò)發(fā)放警示書(shū)、法規(guī)告示書(shū)等形式，通報(bào)違規(guī)網(wǎng)吧的處罰情況，以起到警示作用;注重把法規(guī)教育貫穿于行政執(zhí)法的全過(guò)程，把行政執(zhí)法和法規(guī)宣傳有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把處罰和教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

4、充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員作用，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。

社會(huì)監(jiān)督是管理網(wǎng)吧行之有效的一種好辦法。網(wǎng)吧分布面廣、數(shù)量較多，單靠文化部門(mén)管理，力量有限，只有動(dòng)用一切可以調(diào)動(dòng)的社會(huì)力量，加強(qiáng)網(wǎng)吧的日常監(jiān)督，網(wǎng)吧違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為才能得到有效遏制。采取設(shè)立檢舉箱、設(shè)立舉報(bào)電話(huà)、走訪調(diào)查等形式，發(fā)動(dòng)廣大群眾特別未成年人父母對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧進(jìn)行舉報(bào)。

為了青少年的健康成長(zhǎng)，我們一定要認(rèn)真貫徹落實(shí)全州網(wǎng)吧管理工作制度，全面動(dòng)員，責(zé)任上肩，嚴(yán)格監(jiān)管，加強(qiáng)服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)吧管理工作新局面，共同保護(hù)未成年人的身心發(fā)展。

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人才管理解決方案（專(zhuān)業(yè)12篇）篇六

又一家咨詢(xún)公司開(kāi)張營(yíng)業(yè)了，從他們充滿(mǎn)自信的臉上可以看出他們要為此大干一場(chǎng)的決心，可隨之而來(lái)的是另一家咨詢(xún)公司的關(guān)閉歇業(yè)，從他們苦澀的臉上可以看出他們所經(jīng)歷其中的曲折與尷尬。一時(shí)間，新開(kāi)張的咨詢(xún)公司幾乎多如繁星，可又有多少公司門(mén)可羅雀呢？而那些不死不活的咨詢(xún)公司真是“月兒彎彎照九州，幾家歡樂(lè)幾家愁”！

中國(guó)咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)企業(yè)的種類(lèi)可能是全世界最豐富的。僅從名稱(chēng)上看，就有“管理咨詢(xún)”、“策劃”、“企劃”、“智業(yè)”、“顧問(wèn)”等等，不一而足；從服務(wù)層面上看，又分為戰(zhàn)略管理咨詢(xún)、管理管理咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)、人力資源管理管理咨詢(xún)、信息管理咨詢(xún)、等等公司。所謂“策劃”、“智業(yè)”等純屬中國(guó)特色的稱(chēng)呼，發(fā)達(dá)國(guó)家根本沒(méi)有這個(gè)行業(yè)名稱(chēng)；而所謂“營(yíng)銷(xiāo)策劃”、“企劃”等，嚴(yán)格意義上講都應(yīng)屬于管理管理咨詢(xún)的范疇。

咨詢(xún)業(yè)發(fā)展繁榮的事實(shí)卻是不假，并且近些年來(lái)，咨詢(xún)業(yè)開(kāi)始了迅速“搶跑”。有數(shù)據(jù)顯示：近年中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)營(yíng)業(yè)額以每年30-50%的速度上升；未來(lái)幾年的上升速度將在會(huì)更多……而在咨詢(xún)業(yè)中要數(shù)管理咨詢(xún)業(yè)發(fā)展的境況更受人關(guān)注，而目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀卻并不看好，管理咨詢(xún)業(yè)已面臨“嚴(yán)冬”。

管理咨詢(xún)業(yè)是咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)的核心層。在管理咨詢(xún)層次上的咨詢(xún)公司主要按照企業(yè)管理的各個(gè)層面劃分為專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這些領(lǐng)域一般包括：投融資管理咨詢(xún)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理咨詢(xún)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)、人力資源管理咨詢(xún)、生產(chǎn)管理管理咨詢(xún)、業(yè)務(wù)流程重組與管理信息化管理咨詢(xún)等。管理咨詢(xún)業(yè)的特點(diǎn)是，管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的開(kāi)展一般要求管理咨詢(xún)顧問(wèn)與企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員共同組成項(xiàng)目組，對(duì)企業(yè)管理的某些層面進(jìn)行管理改造，或?qū)ζ髽I(yè)管理進(jìn)行全面改造。由于企業(yè)健康發(fā)展三年會(huì)上一個(gè)臺(tái)階，企業(yè)一般以三年左右的時(shí)間為周期，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)公司對(duì)其進(jìn)行一次管理改造。

正因?yàn)楣芾碜稍?xún)業(yè)對(duì)企業(yè)，特別是中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)有很大的吸引力，因?yàn)橹行∑髽I(yè)和民營(yíng)企業(yè)在發(fā)展到一定階段和層次上時(shí)，往往就不知如何再進(jìn)行下去，企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展前景陷入了“盲區(qū)”，這時(shí)就需要管理咨詢(xún)公司進(jìn)行診斷和出謀劃策。

一哄而上，帶來(lái)的必然是泥沙俱下。

管理咨詢(xún)業(yè)，讓企業(yè)了解你多少？

雖然越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始借助外腦，幫自己進(jìn)一步提升品牌形象，擴(kuò)展市場(chǎng)。但還有相當(dāng)一部分企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)業(yè)并不是很了解，尤其是對(duì)外腦所收費(fèi)用，不能認(rèn)可。然而，企業(yè)到底怎么看待管理咨詢(xún)業(yè)，企業(yè)愿意和什么樣的管理咨詢(xún)公司進(jìn)行合作?咨詢(xún)管理公司能夠給企業(yè)什么樣的幫助，多少幫助？等等問(wèn)題，有關(guān)專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司經(jīng)過(guò)對(duì)近百家企業(yè)嚴(yán)密調(diào)查而得出的主要結(jié)論是：就“你的企業(yè)是否需要外腦幫助”一題。有87％的企業(yè)明確表示需要，只有1％的企業(yè)已進(jìn)行過(guò)整體或?qū)ｍ?xiàng)管理咨詢(xún)。多數(shù)企業(yè)不知道怎樣找到或找不到理想的管理咨詢(xún)公司。

在對(duì)有關(guān)問(wèn)題的問(wèn)答中，76％的企業(yè)認(rèn)為：策劃人滿(mǎn)天飛，但不知誰(shuí)有真本事，真能幫企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，多數(shù)企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)公司的運(yùn)作方式和作業(yè)質(zhì)量不滿(mǎn)意。

我曾呆過(guò)的一家企業(yè)，在當(dāng)?shù)貙俅笮推髽I(yè)，但從全國(guó)范圍來(lái)看就屬中小企業(yè)了。這家企業(yè)在發(fā)展到第五個(gè)年頭之后，不知到企業(yè)未來(lái)五年甚至十年何去何從？戰(zhàn)略規(guī)劃如何確定？目前企業(yè)發(fā)展不起來(lái)的癥結(jié)所在？產(chǎn)品群應(yīng)該怎樣進(jìn)行串連和定位？人力資源狀況和結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何按比例劃分等等諸多問(wèn)題。于是，這家北方企業(yè)的決策層不知聽(tīng)信何人之言，從老南邊某都市請(qǐng)來(lái)了一個(gè)所謂知名度較高的管理咨詢(xún)公司對(duì)企業(yè)面臨的問(wèn)題進(jìn)行診斷。而那家企業(yè)要價(jià)也確實(shí)不菲，開(kāi)口價(jià)50萬(wàn)！

其實(shí)根本沒(méi)派上什么用，這無(wú)異于一個(gè)“屁”！

所以，部分管理咨詢(xún)公司競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序和其組織結(jié)構(gòu)的不完整性以及帶有的欺詐性也是造成管理咨詢(xún)整個(gè)行業(yè)由先進(jìn)的、落后的，整體的、局部的，專(zhuān)業(yè)的、業(yè)余的混沌交織在一起，演繹的是誠(chéng)信缺失、管理咨詢(xún)?nèi)蔽坏氖袌?chǎng)現(xiàn)狀。管理咨詢(xún)作業(yè)水平的“起伏不定”，成了一把“雙刃劍”，對(duì)企業(yè)和管理咨詢(xún)業(yè)自身都是一種傷害。

鑒于此，管理咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展已到了一個(gè)轉(zhuǎn)折時(shí)期，即由無(wú)序狀態(tài)應(yīng)向規(guī)范化轉(zhuǎn)變的時(shí)期，管理咨詢(xún)公司只有清醒地認(rèn)識(shí)到這種轉(zhuǎn)變的必要性和緊迫性，真正為企業(yè)提供切實(shí)有效的咨詢(xún)服務(wù)，使企業(yè)自身首先轉(zhuǎn)變這種使用“外腦”的觀念與看法，杜絕企業(yè)使用管理咨詢(xún)服務(wù)這個(gè)“外腦”之后大呼“上當(dāng)”的情況發(fā)生，才能適應(yīng)目前管理咨詢(xún)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的需要，才能滿(mǎn)足企業(yè)的需要，也才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

人才管理解決方案（專(zhuān)業(yè)12篇）篇七

為深入貫徹“節(jié)水優(yōu)先”方針，深入推進(jìn)水利行業(yè)節(jié)水機(jī)關(guān)建設(shè)工作，根據(jù)省水利廳《省水利廳關(guān)于印發(fā)水利行業(yè)節(jié)水機(jī)關(guān)建設(shè)工作措施的通知》，對(duì)照《市水務(wù)局用水計(jì)劃實(shí)施方案》結(jié)合我單位實(shí)際，制定本方案。

堅(jiān)持“節(jié)水優(yōu)先、空間均衡、系統(tǒng)治理、雙手發(fā)力”的治水思想，以制度創(chuàng)新為動(dòng)力，強(qiáng)化節(jié)水宣傳，規(guī)范單位用水，提高全體人員節(jié)水意識(shí)，建立全單位人員共同參與的節(jié)水機(jī)制，加大節(jié)水設(shè)施改造力度，推廣應(yīng)用節(jié)水新技術(shù)和器具，嚴(yán)格落實(shí)用水總量控制和定額管理兩項(xiàng)指標(biāo)，促進(jìn)水資源高效利用，建本單位建設(shè)成為節(jié)水標(biāo)桿單位。

1、年度用水總量不得超過(guò)xx方；

2、年度人均用水量不得超過(guò)xx/人月。

1、加大節(jié)水宣傳力度，提高全體人員的節(jié)水意識(shí)，在公共用水點(diǎn)張貼節(jié)水宣傳標(biāo)識(shí)，營(yíng)造良好的節(jié)水氛圍。同時(shí)通過(guò)節(jié)水專(zhuān)題講座組織職工觀看節(jié)水宣傳視頻，普及水資源知識(shí)。

2。完善內(nèi)部節(jié)水制度，落實(shí)日常考核部門(mén)，做好內(nèi)部器具，管網(wǎng)排查摸底工作，對(duì)老舊管網(wǎng)、器具設(shè)施進(jìn)行更換，杜絕“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象。

2、落實(shí)節(jié)水責(zé)任。對(duì)節(jié)水工作管理成績(jī)突出的給予表彰，工作落實(shí)不到位的給予通報(bào)批評(píng)。

1、制作節(jié)水宣傳標(biāo)識(shí)牌，張貼至各取用水點(diǎn)；在醒目位置張貼節(jié)水宣傳海報(bào)；開(kāi)展新生節(jié)水知識(shí)講座；利用“世界水日”“中國(guó)水周”等節(jié)日適時(shí)開(kāi)展節(jié)水宣傳，引導(dǎo)全體職工參與節(jié)水志愿服務(wù)活動(dòng)，遵守節(jié)水規(guī)范；發(fā)揮新媒體作用，普及節(jié)水知識(shí)，營(yíng)造良好節(jié)水氛圍。

2、加強(qiáng)日常節(jié)水管理，制定節(jié)水管理制度，落實(shí)計(jì)劃用水管理，科學(xué)制定節(jié)水目標(biāo)，建立節(jié)水責(zé)任制。加強(qiáng)用水設(shè)備的日常管理和維修，及時(shí)修復(fù)損壞的供水器具和管網(wǎng)設(shè)施，定期檢查更換管道閥門(mén)、沖水閥等給、排水器具，防止跑冒滴漏，杜絕“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象。

2、推廣節(jié)水技術(shù)和設(shè)施，主動(dòng)學(xué)習(xí)節(jié)水新技術(shù)，采用節(jié)水新設(shè)備，杜絕使用國(guó)家命令淘汰的用水器具，推廣節(jié)水生產(chǎn)新工藝及新型節(jié)水生活用水器具。提高水資源的利用效率及重復(fù)利用率，倡導(dǎo)使用再生水。

4、對(duì)不遵守有關(guān)規(guī)章制度、有浪費(fèi)水現(xiàn)象的職工進(jìn)行批評(píng)教育，并給予曝光。

各股室要強(qiáng)化日常節(jié)水監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

辦公室將適時(shí)開(kāi)展檢查督導(dǎo)，并通報(bào)相關(guān)情況。

人才管理解決方案（專(zhuān)業(yè)12篇）篇八

人才管理解決方案（專(zhuān)業(yè)12篇）篇九

甲方：乙方：

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商針對(duì)檔案管理系統(tǒng)達(dá)成如下協(xié)議：引言。

為了更好的理解軟件需求，開(kāi)發(fā)出更適合用戶(hù)使用的軟件，開(kāi)發(fā)小組通過(guò)編寫(xiě)文檔，定義了軟件總體要求，作為用戶(hù)和開(kāi)發(fā)人員以及其他相關(guān)人員之間溝通的基礎(chǔ)。

描述基本功能、數(shù)據(jù)庫(kù)等內(nèi)容，作為軟件開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和編碼的基礎(chǔ)，力求通過(guò)本軟件解決用戶(hù)現(xiàn)存的問(wèn)題，幫助用戶(hù)更好的管理和利用檔案，為工作提供便利。

（一）后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。

軟件后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)采用sql數(shù)據(jù)庫(kù)，選擇sql數(shù)據(jù)庫(kù)的原因有：檔案數(shù)據(jù)量大，而且檢索頻繁，提高數(shù)據(jù)庫(kù)能力。可通過(guò)數(shù)據(jù)檢索的速度成了必要的問(wèn)題，而sql在處理數(shù)據(jù)方面更快一些。

sql數(shù)據(jù)庫(kù)有新的分布式數(shù)據(jù)庫(kù)能力。可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)較方便地讀寫(xiě)遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)并有對(duì)稱(chēng)復(fù)制的技術(shù)。sql數(shù)據(jù)庫(kù)相對(duì)其他數(shù)據(jù)庫(kù)安全機(jī)制更好一些。

（二）開(kāi)發(fā)技術(shù)。

軟件采用aspnet技術(shù)開(kāi)發(fā)。此技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：

1、可管理性：aspnet使用基于文本的、分級(jí)的配置系統(tǒng)，簡(jiǎn)化了將設(shè)置應(yīng)用于服務(wù)器環(huán)境和web應(yīng)用程序的工作。因?yàn)榕渲眯畔⑹莾?chǔ)存為純文本的，因此可以在沒(méi)有本地管理工具的幫助下應(yīng)用新的設(shè)置。配置文件的任何變化都可以自動(dòng)檢測(cè)到并應(yīng)用于應(yīng)用程序。

2、安全、aspnet為web應(yīng)用程序提供了默認(rèn)的授權(quán)和身份驗(yàn)證方案。開(kāi)發(fā)人員可以根據(jù)應(yīng)用程序的需要很容易的添加刪除或替換這些方案。

3、易于部署通過(guò)簡(jiǎn)單的將必要的文件復(fù)制到服務(wù)器上，aspnet序即可部署到該服務(wù)器上。不需要重新啟動(dòng)服務(wù)器，甚至在部署或替換運(yùn)行的已編譯代碼時(shí)也不需要重新啟動(dòng)。

4、增強(qiáng)的性能：aspnet是運(yùn)行在服務(wù)器上的已編譯代碼。與傳統(tǒng)的activeserverpagesasp不同，aspnet能利用早期綁定、實(shí)時(shí)jit編譯、本機(jī)和全新的緩存服務(wù)來(lái)提高性能。

5、靈活的輸出緩存：根據(jù)應(yīng)用程序的需要，aspnet可以緩存頁(yè)數(shù)據(jù)、頁(yè)一部分或整個(gè)頁(yè)。緩存的項(xiàng)目可以依賴(lài)與緩存中的文件或其他項(xiàng)目，或者可以根據(jù)過(guò)期策略進(jìn)行刷新。

6、國(guó)際化：aspnet在內(nèi)部使用unicode以表示請(qǐng)求和響應(yīng)數(shù)據(jù)。可以為每臺(tái)計(jì)算機(jī)、每個(gè)目錄和每頁(yè)配置國(guó)際化設(shè)置。

7、移動(dòng)設(shè)備支持：aspnet支持任何設(shè)備上的任何瀏覽器。開(kāi)發(fā)人員使用與用于傳統(tǒng)的瀏覽器相同的編程技術(shù)來(lái)處理新的移動(dòng)設(shè)備。

8、擴(kuò)展性和可用性：aspnet被設(shè)計(jì)成可擴(kuò)展的、具有特別專(zhuān)有的功能來(lái)提高群集的、多處理?yè)Q季的性能。此外，internet信息服務(wù)（iis）heasp，net運(yùn)行時(shí)密切監(jiān)事和管理進(jìn)程，以便在一個(gè)進(jìn)程出現(xiàn)異常時(shí)，可以在該位置創(chuàng)建新的進(jìn)程使用程序繼續(xù)處理請(qǐng)求。

根據(jù)可行性的研究的結(jié)果和客戶(hù)的需求分析現(xiàn)有情況及問(wèn)題將檔案管理軟件初步劃分為以下功能模塊系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)字典定義案卷著錄檔案查詢(xún)檔案借閱檔案銷(xiāo)毀檔案統(tǒng)計(jì)等功能模塊一系統(tǒng)管理1部門(mén)管理組織機(jī)構(gòu)的管理1添加填寫(xiě)部門(mén)名稱(chēng)部門(mén)編號(hào)自動(dòng)生成2刪除以定義全宗號(hào)的單位不能刪除3修改只能修改名稱(chēng)不能修改編號(hào)2用戶(hù)管理檔案系統(tǒng)用戶(hù)信息的管理。

1）分配賬號(hào)為員工分配賬號(hào)并設(shè)置初始密碼使用本系統(tǒng)的員工以本人賬號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)已達(dá)到實(shí)名制的目的做到有據(jù)可查2密碼設(shè)置當(dāng)用戶(hù)忘記自己的密碼時(shí)管理員可以通過(guò)本操作將該賬戶(hù)的密碼恢復(fù)為初始密碼3刪除賬號(hào)刪除用戶(hù)賬號(hào)賬號(hào)一旦分配不應(yīng)頻繁刪除必要時(shí)可將該用戶(hù)賬號(hào)停用4修改賬號(hào)修改用戶(hù)名密碼不能修改賬戶(hù)與員工的對(duì)應(yīng)關(guān)系防止惡意操作5用戶(hù)鎖定解鎖禁止或允許某用戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)3權(quán)限管理用來(lái)管理用戶(hù)的權(quán)限1單用戶(hù)賦操作權(quán)限按照檔案類(lèi)別分權(quán)限用戶(hù)擁有某一類(lèi)檔案的操作權(quán)限才可以維護(hù)該類(lèi)檔案2新建用戶(hù)組建立用戶(hù)做可以實(shí)現(xiàn)對(duì)組內(nèi)的多人之中分配權(quán)限3添加用戶(hù)做成員將具有同等權(quán)限的員工添加到用戶(hù)組以方便為多人分配權(quán)限。4為用戶(hù)組賦權(quán)限建立用戶(hù)組后可以集中對(duì)用戶(hù)賦權(quán)限輕松管理用戶(hù)權(quán)限4倉(cāng)庫(kù)設(shè)置主要填寫(xiě)存放檔案的物理位置房間編號(hào)檔案箱編號(hào)檔案盒編號(hào)等1添加倉(cāng)庫(kù)設(shè)置房間編號(hào)名稱(chēng)以及檔案柜起止編號(hào)便于檔案存儲(chǔ)位置的定位2刪除倉(cāng)庫(kù)當(dāng)倉(cāng)庫(kù)挪作它用時(shí)可刪除倉(cāng)庫(kù)記錄首先必須將倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的檔案箱移動(dòng)到其他倉(cāng)庫(kù)內(nèi)否則不允許刪除3修改倉(cāng)庫(kù)修改房間名稱(chēng)4添加柜子選擇對(duì)應(yīng)倉(cāng)庫(kù)添加柜子新添加的柜子為所在倉(cāng)庫(kù)的最后一個(gè)編號(hào)5柜子移動(dòng)柜子從一個(gè)倉(cāng)庫(kù)移到另外一個(gè)倉(cāng)庫(kù)移動(dòng)到目的倉(cāng)庫(kù)后編號(hào)按照目的倉(cāng)庫(kù)的流水繼續(xù)編號(hào)6)添加檔案盒選擇柜子填寫(xiě)盒子編號(hào)全宗旨的自然編號(hào)二數(shù)據(jù)字典管理數(shù)據(jù)字典管維護(hù)可以對(duì)常用的數(shù)據(jù)輸入項(xiàng)如密碼保管期限等進(jìn)行必要的編碼和名稱(chēng)設(shè)置一提高數(shù)據(jù)輸入是的速度可以根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置檔案號(hào)的生成規(guī)則自動(dòng)生成檔號(hào)。

1、全宗號(hào)編制統(tǒng)一指定立檔單位的代碼位數(shù)是有用戶(hù)指定2密級(jí)設(shè)置統(tǒng)一絕密機(jī)密秘密內(nèi)部限國(guó)內(nèi)公開(kāi)對(duì)外公開(kāi)3保存期限1永久2)長(zhǎng)期用戶(hù)自定義時(shí)間長(zhǎng)短3短期用戶(hù)自定義時(shí)間長(zhǎng)短4檔案保存期限有5年15年25年和永久5檔案分類(lèi)維護(hù)一級(jí)二級(jí)和三級(jí)設(shè)備儀器檔案有三級(jí)分類(lèi)一級(jí)分類(lèi)不同三級(jí)分類(lèi)也不同如科學(xué)技術(shù)研究類(lèi)檔案第三類(lèi)一般研究課題分類(lèi)分類(lèi)添加后部建議刪除特別是該分類(lèi)下有案卷時(shí)更不應(yīng)刪除1維護(hù)分類(lèi)名稱(chēng)2)維護(hù)分類(lèi)選項(xiàng)6檔號(hào)生成規(guī)則1新建檔號(hào)生成規(guī)則每一類(lèi)檔案對(duì)應(yīng)一個(gè)生成規(guī)則2檔號(hào)生成規(guī)則與打雷對(duì)應(yīng)設(shè)定對(duì)應(yīng)關(guān)系以達(dá)到每一大類(lèi)都有相應(yīng)檔號(hào)生成規(guī)則且不重復(fù)3生成檔號(hào)的各碼段定義碼段名稱(chēng)碼段描述父值段4注碼段類(lèi)型分類(lèi)固定碼段選值碼段流水碼段。

7維護(hù)序號(hào)代碼名稱(chēng)三檔案管理1檔案移交記錄檔案移交情況2檔案接收記錄接收的檔案原單位數(shù)量交接人等信息3添加檔案添加案卷和卷內(nèi)文件并標(biāo)明文件狀態(tài)破損丟失污染等1選擇立檔單位二級(jí)分類(lèi)三級(jí)分類(lèi)如果存在保存期限起始日期終止日期密卷密級(jí)立檔存放位置等信息選擇完畢根據(jù)對(duì)應(yīng)的檔號(hào)生成規(guī)則生成檔號(hào)2添加文件選擇案卷填寫(xiě)題名等信息4刪除檔案如果案卷下有文件則提示是否執(zhí)行執(zhí)行的話(huà)將刪除案卷記錄及卷內(nèi)文件記錄備考表記錄刪除將不可恢復(fù)檔案一旦記錄不應(yīng)頻繁刪除。

5修改檔案修改案卷卷內(nèi)文件6案卷裝盒選擇要裝盒的檔案驚醒裝盒操作7檔案銷(xiāo)毀選擇需銷(xiāo)毀的檔案記錄生成銷(xiāo)毀單提交審批審批完成后檔案保管員確認(rèn)銷(xiāo)毀并記錄銷(xiāo)毀監(jiān)督人等信息銷(xiāo)毀操作才能執(zhí)行8銷(xiāo)毀記錄查詢(xún)查詢(xún)已銷(xiāo)毀檔案以及操作員監(jiān)督人銷(xiāo)毀方式銷(xiāo)毀時(shí)間等9檔案借閱借閱人到檔案室借閱檔案時(shí)由保管員進(jìn)入系統(tǒng)找到要借閱的文件提交申請(qǐng)審批人批復(fù)同意借閱人才可以到檔案室取檔案10借閱登記借閱人到檔案取檔案時(shí)檔案保管員登記借閱記錄包括借閱人審批單號(hào)借閱時(shí)間借閱天數(shù)等。

11檔案歸還借閱人歸還檔案時(shí)檔案保管員登記歸還人歸還時(shí)間檔案是否完好等信息12檔案復(fù)印操作同檔案借閱13復(fù)印登記檔案保管員登記復(fù)印信息包括檔號(hào)請(qǐng)求人復(fù)印時(shí)間復(fù)印份數(shù)操作員等14檔案閱覽操作同檔案借閱15閱覽登記檔案保管員登記閱覽信息包括檔號(hào)閱覽人閱覽時(shí)間是否有損壞或缺損操作員等16檔案移庫(kù)移柜修改案卷操作里修改存放位置可以批量移動(dòng)17檔案借閱審批批準(zhǔn)或拒絕檔案借閱申請(qǐng)。

18檔案銷(xiāo)毀審批批準(zhǔn)或拒絕檔案銷(xiāo)毀申請(qǐng)19檔案借閱查詢(xún)查詢(xún)某一段時(shí)間某個(gè)人或某份檔案的借閱記錄四檔案查詢(xún)1關(guān)鍵字查詢(xún)按案卷題名關(guān)鍵字卷內(nèi)文件題名關(guān)鍵字查詢(xún)定位到卷內(nèi)文件并顯示存放位置存放位置定位到檔案盒2分類(lèi)查詢(xún)按照分類(lèi)查詢(xún)檔案可查詢(xún)某一工程項(xiàng)目的所有檔案3精確查詢(xún)輸入檔案號(hào)查詢(xún)?cè)摍n案的文件和物理存放位置4按照箱號(hào)查詢(xún)查詢(xún)某一檔案存放的事哪一類(lèi)的檔案五數(shù)據(jù)導(dǎo)出將查詢(xún)結(jié)果導(dǎo)出為excel文件另外保存。

修改密碼用戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)后可修改密碼甲方地址電話(huà)簽字蓋章乙方地址電話(huà)簽字蓋章。

人才管理解決方案（專(zhuān)業(yè)12篇）篇十

采用泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行的客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)以客戶(hù)為焦點(diǎn)、貫穿客戶(hù)開(kāi)發(fā)、接觸、交易、維護(hù)、服務(wù)、分析等客戶(hù)全生命周期管理的完整解決方案，e-cology的客戶(hù)關(guān)系管理組件將協(xié)助您提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、最大化利潤(rùn)及與客戶(hù)保持一個(gè)持久有益的關(guān)系。

一.解決方案特點(diǎn)同通常的客戶(hù)關(guān)系管理不同，在協(xié)同商務(wù)平臺(tái)上建立的crm更強(qiáng)調(diào)“協(xié)同性”。這種協(xié)同性不僅僅體現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)信息的獲得和跟蹤方面，還強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)進(jìn)行的一系列業(yè)務(wù)中，內(nèi)部人員之間及內(nèi)部與外部之間的高效互通及協(xié)作。這意味著任何時(shí)刻及地點(diǎn)，客戶(hù)負(fù)責(zé)人都可以及時(shí)準(zhǔn)確地獲得客戶(hù)的信息，并與客戶(hù)進(jìn)行雙向的溝通。

1)完整生命周期的管理。

通過(guò)e-crm與協(xié)同商務(wù)其他組件的整合，支持客戶(hù)全生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作：客戶(hù)接觸、客戶(hù)交易、客戶(hù)維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)分析。通過(guò)建立完整的客戶(hù)信息，方便對(duì)客戶(hù)的整體情況或細(xì)節(jié)進(jìn)行把提取及分析;狀態(tài)和級(jí)別監(jiān)控對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行合理分級(jí)，以制訂不同的銷(xiāo)售策略;個(gè)性化的產(chǎn)品和方案資料通過(guò)信息門(mén)戶(hù)快捷地傳送給相應(yīng)的客戶(hù)，交易可方便地完成;意見(jiàn)和建議、采購(gòu)請(qǐng)求、服務(wù)申請(qǐng)和抱怨將及時(shí)地傳遞給相關(guān)人員;各種報(bào)告可從不同角度對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析以支持決策。以e-crm為中心，其他組件協(xié)同工作提供給您一個(gè)完整的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。

2)全方位的信息獲得。

用戶(hù)再也不必為信息海洋和信息孤島煩惱。客戶(hù)的賬戶(hù)一旦在系統(tǒng)中建立，所有的數(shù)據(jù)和信息都會(huì)自動(dòng)歸集到相應(yīng)的客戶(hù)賬戶(hù)中去，只要這些信息與客戶(hù)有關(guān)，而無(wú)論它們的來(lái)源是通過(guò)什么組件及入口。并且，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶(hù)的不同，提供給他們個(gè)性化的客戶(hù)信息：

§管理者：客戶(hù)總體狀況、分布、價(jià)值所在、成本和利潤(rùn)等一系列分析以支持決策。

§銷(xiāo)售人員：潛在客戶(hù)的狀態(tài)、關(guān)鍵細(xì)節(jié)、聯(lián)系情況、工作計(jì)劃、客戶(hù)訂單、交易狀況，支持銷(xiāo)售跟蹤和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。

§服務(wù)人員：客戶(hù)建議、抱怨、各種問(wèn)題的解決。

3)客戶(hù)交互。

客戶(hù)關(guān)系管理意味著企業(yè)不僅僅局限于單向的對(duì)客戶(hù)信息的管理，

更為重要的是讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，真正做到以客戶(hù)為中心。通過(guò)與客戶(hù)的緊密接觸，提升服務(wù)質(zhì)量，鞏固客戶(hù)關(guān)系，從而獲得最大利益。

§客戶(hù)：獲取企業(yè)提供的針對(duì)性的產(chǎn)品和相關(guān)資料，以及獲得問(wèn)題反饋、訂單查詢(xún)、交易、個(gè)性化服務(wù)等一系列功能。

§員工：在業(yè)務(wù)過(guò)程中隨時(shí)保持與客戶(hù)的聯(lián)系并獲得準(zhǔn)確信息，以對(duì)工作做出調(diào)整和分析。

§e-crm支持遠(yuǎn)程人員，無(wú)論何時(shí)何地，都可以方便地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)保持聯(lián)系。

4)擴(kuò)展的crm功能，強(qiáng)調(diào)資源和業(yè)務(wù)的協(xié)同。

泛微協(xié)同商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)完全整合內(nèi)外資源的系統(tǒng)，用戶(hù)不僅可以管理客戶(hù)，還可以管理供應(yīng)商、代理分銷(xiāo)商及其他合作伙伴，讓企業(yè)可以與外部資源進(jìn)行協(xié)作以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。并且，與內(nèi)部業(yè)務(wù)的集成幫助企業(yè)更有效地組織資源、優(yōu)化流程、獲得更有益的信息支持決策。例如，客戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)可以反映到相應(yīng)人力資源報(bào)告中以對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)做出考核，同時(shí)，客戶(hù)產(chǎn)生的成本和利潤(rùn)也會(huì)在財(cái)務(wù)報(bào)告中有所體現(xiàn)。e-crm客戶(hù)關(guān)系管理基本框架：

二.e-crm主要功能。

e-crm與e-cology其他模塊功能的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)整個(gè)生命和交互周期的管理，包括客戶(hù)的創(chuàng)建、客戶(hù)的跟蹤、級(jí)別的變更、帳戶(hù)開(kāi)設(shè)和凍結(jié)、交易管理、郵件發(fā)送等。

1)創(chuàng)建和維護(hù)客戶(hù)信息。

創(chuàng)建客戶(hù)——銷(xiāo)售人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個(gè)客戶(hù)信息時(shí)，很可能這個(gè)客戶(hù)信息已經(jīng)存在并已由其他銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)。e-crm在新建客戶(hù)信息時(shí)，設(shè)置了自動(dòng)識(shí)別功能，可以幫助銷(xiāo)售人員辨別新建的客戶(hù)信息在系統(tǒng)中是否唯一。

客戶(hù)信息——客戶(hù)卡片是存儲(chǔ)所有客戶(hù)信息的基礎(chǔ)。e-crm支持一個(gè)客戶(hù)帳戶(hù)多個(gè)聯(lián)系人。

2)分級(jí)別管理客戶(hù)。

對(duì)客戶(hù)分級(jí)別進(jìn)行管理可以使銷(xiāo)售人員清晰地區(qū)分哪些客戶(hù)是面臨簽單的，哪些客戶(hù)是需要再進(jìn)一步跟蹤的，這將有助于他們制訂相應(yīng)的銷(xiāo)售政策。e-crm與e-workflow的協(xié)同將客戶(hù)級(jí)別的變更以工作流方式通知給銷(xiāo)售人員的經(jīng)理。

3)完整記錄客戶(hù)情況。

由于銷(xiāo)售人員的離職或職位變更，手頭負(fù)責(zé)的客戶(hù)無(wú)法迅速和清楚地交代給其他的銷(xiāo)售人員。而這些問(wèn)題在e-crm中得到了完全的解決。現(xiàn)在，接手的銷(xiāo)售人員只需打開(kāi)客戶(hù)卡片，就能獲得客戶(hù)的基本信息、相關(guān)合同、交易、項(xiàng)目等，并能獲取以前的銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)采取的所有歷史動(dòng)作和客戶(hù)的相應(yīng)反應(yīng)。

人才管理解決方案（專(zhuān)業(yè)12篇）篇十一

1.拜訪客戶(hù)，收集信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

2.了解客戶(hù)需求，解決問(wèn)題。

3.和客戶(hù)成為朋友。

4.達(dá)成目標(biāo)。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的要求。

1.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。

2.熟悉公司以及公司的產(chǎn)品。

3.有良好的心態(tài)（不怕被拒絕）。

4.真誠(chéng)，熱情。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)操作規(guī)范。

1.調(diào)整心態(tài)和呼吸。

2.面帶微笑（電話(huà)是有表情的）。

3.打好腹搞（自報(bào)家門(mén)，什么事，期望是什么）。

4.打電話(huà)時(shí)，準(zhǔn)備好便簽。

5.通話(huà)完畢要等對(duì)方掛電話(huà)再掛。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧。

1.認(rèn)真。

2.真誠(chéng)。

2.2要讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)，建立信任，達(dá)成目標(biāo)。

3.分析對(duì)方講話(huà)類(lèi)型，順應(yīng)對(duì)方類(lèi)型，增加親切感，達(dá)成目標(biāo)。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前得準(zhǔn)備工作。

1.了解產(chǎn)品。

2.了解公司的銷(xiāo)售策略。

3.目標(biāo)客戶(hù)的基本情況。

成目標(biāo)，你所要采取的行動(dòng)。

開(kāi)場(chǎng)白的準(zhǔn)備。

1.一句能夠一起客戶(hù)興趣的話(huà)或問(wèn)題。

2.一句講述本次電話(huà)拜訪的討論目標(biāo)的話(huà)。

3.一個(gè)用于證實(shí)客戶(hù)是否愿意跟你展開(kāi)討論的問(wèn)題。

4.基礎(chǔ)就是熟悉產(chǎn)品，熟悉公司銷(xiāo)售策略，制定好的討論目標(biāo)。

人才管理解決方案（專(zhuān)業(yè)12篇）篇十二

針對(duì)大中型網(wǎng)吧在技術(shù)規(guī)格上的特點(diǎn)，在“中青網(wǎng)絡(luò)家園”直營(yíng)店局域網(wǎng)搭建時(shí)，我們采用了交換機(jī)用樹(shù)型（星型的一種特殊結(jié)構(gòu)）集連的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，這種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：

2、安全性強(qiáng)：只要保證核心層交換機(jī)的正常工作就能使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，如果接入層交換機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，只會(huì)影響相應(yīng)區(qū)域的信息點(diǎn)，而不至于使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。部分區(qū)域的故障不會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)吧的運(yùn)營(yíng)，最大程度的減小故障帶來(lái)的損失。

3、便于維護(hù)：采用樹(shù)型結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)故障將先以層為單位被定位在不同的交換層面上，隨后在被定位的層面上很快就可以找出發(fā)生故障的交換機(jī)或節(jié)點(diǎn)，這種方法把復(fù)雜的維護(hù)問(wèn)題簡(jiǎn)單化。

4、擴(kuò)展性好：在擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模時(shí)，只需要在有擴(kuò)展要求的相應(yīng)層上加裝新的交換機(jī)即可，而不用改變整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌嬲膶?shí)現(xiàn)了“邊營(yíng)業(yè)，邊擴(kuò)建”。(學(xué)電腦)。

交換機(jī)樹(shù)型（星型的一種特殊結(jié)構(gòu)）集連的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及各個(gè)構(gòu)成要素的說(shuō)明：

1、邊界路由器：承載整個(gè)內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)的連接，具備多個(gè)高帶寬端口，支持isdn遠(yuǎn)程接入功能，使管理員能夠進(jìn)行異地控制。支持光纖接入。

2、核心層交換設(shè)備：由于核心層的工作特點(diǎn)為：被板帶寬要求高、包轉(zhuǎn)量大、承載多個(gè)區(qū)域之間的交換、連接各種服務(wù)器。所以該層設(shè)備選用，高帶寬、高轉(zhuǎn)發(fā)速率、的第三代以上的高端交換設(shè)備。

3、接入層交換機(jī)：接入層交換機(jī)是直接連接使用者機(jī)器的交換設(shè)備，是連接核心層與信息點(diǎn)之間的橋梁，所以該層交換設(shè)備在選擇上要求采用穩(wěn)定性好、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)低的成型設(shè)備，并且做到100[請(qǐng)使用文明用語(yǔ)]端口到桌面的原則。

4、防火墻：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益復(fù)雜的今天，安裝可靠、穩(wěn)定的防火墻是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所必須的。防火墻將屏蔽外部的非法入侵、監(jiān)控各種會(huì)話(huà)，創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

6、終端節(jié)點(diǎn)：即網(wǎng)吧內(nèi)的各pc機(jī)。基于客戶(hù)需求我們預(yù)留出了筆記本的接口位置。

7、ip電話(huà)：使用公網(wǎng)進(jìn)行電話(huà)通信，節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本。

運(yùn)營(yíng)維護(hù)中技術(shù)要點(diǎn)說(shuō)明：

vlan即虛擬網(wǎng)絡(luò)，利用vlan技術(shù)，可以將物理位置不同但工作性質(zhì)相同的一些部門(mén)的終端或服務(wù)器劃分到一個(gè)vlan組，這樣既便于管理又增加網(wǎng)絡(luò)安全性。例如可以將總部與各異地的二級(jí)單位劃分到同一個(gè)vlan組內(nèi)。每個(gè)子網(wǎng)內(nèi)可有一至多個(gè)vlan，而vlan內(nèi)不能再劃分子網(wǎng)。

劃分vlan的方法有三種：按照交換機(jī)端口劃分、按照使用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議劃分、按照mac地址進(jìn)行劃分。

根據(jù)mac地址劃分主要應(yīng)用在移動(dòng)辦公領(lǐng)域，而根據(jù)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議劃分主要應(yīng)用在多網(wǎng)絡(luò)協(xié)議并存的情況。根據(jù)網(wǎng)吧的技術(shù)特點(diǎn)即：機(jī)器位置與接口相對(duì)固定，網(wǎng)絡(luò)中以tcp/ip協(xié)議為主，我們選擇將機(jī)器按照不同用途，區(qū)域進(jìn)行針對(duì)接口的vlan劃分。

2、acl的設(shè)置。

acl即訪問(wèn)控制列表，在acl中可以設(shè)置需要屏蔽掉的ip地址、協(xié)議類(lèi)型、端口號(hào)等，這是一種在路由器上實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全管理的工具。根據(jù)國(guó)家規(guī)定，在acl中屏蔽掉相應(yīng)的網(wǎng)站的ip地址，如黃色，反動(dòng)站點(diǎn)。

3、采用端口鏡像技術(shù)：

端口鏡像技術(shù)是用一個(gè)劃分出的端口隨時(shí)監(jiān)控指定端口的技術(shù)。

在交換機(jī)端采用了端口鏡像技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了連接外網(wǎng)端口的監(jiān)控功能，最大程度上監(jiān)視和限制了對(duì)非法網(wǎng)站的瀏覽。

4、lan內(nèi)部的監(jiān)控：

在局域網(wǎng)內(nèi)部安裝專(zhuān)業(yè)級(jí)的監(jiān)控軟件，如：works，sniffer，做到實(shí)時(shí)監(jiān)控內(nèi)部局域網(wǎng)，迅速發(fā)現(xiàn)木馬、蠕蟲(chóng)和非法搶占帶寬等問(wèn)題。

5、防火墻。

在網(wǎng)吧的vod服務(wù)器、記費(fèi)服務(wù)器上安裝防火墻，使其免受非法攻擊的侵害，保證其正常工作。

6、防毒軟件。

在各機(jī)上安裝實(shí)時(shí)監(jiān)控型的防毒軟件，并按時(shí)更新病毒庫(kù)。