在寫總結(jié)范文時(shí)，可以參考相關(guān)資料和范例，但要注意避免簡(jiǎn)單照搬，要根據(jù)具體情況進(jìn)行分析和總結(jié)。閱讀以下的總結(jié)范文，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的人們是如何總結(jié)和總結(jié)得到不同的啟示的。

ktv培訓(xùn)總結(jié)范文（21篇）篇一

ktv場(chǎng)所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。

一、組織建設(shè)和管理。

和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，ktv的營(yíng)運(yùn)不可能一塵不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營(yíng)運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確保現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

二、建立完善的規(guī)章制度。

證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

三、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理。

ktv企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場(chǎng)工作主要分為三大部分。第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；第二：班中的巡場(chǎng)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量估工作對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場(chǎng)管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。

四、企業(yè)文化建設(shè)。

ktv培訓(xùn)總結(jié)范文（21篇）篇二

(一)實(shí)踐背景：

隨著當(dāng)代社會(huì)的快速發(fā)展，作為一名大學(xué)生，只生長(zhǎng)在父母、學(xué)校的庇護(hù)下是難以適應(yīng)社會(huì)需求的，并且當(dāng)代大學(xué)生正出現(xiàn)一種適應(yīng)能力慢，對(duì)社會(huì)越來(lái)越不滿的現(xiàn)象。歸根結(jié)底這都是對(duì)社會(huì)不夠了解的原因造成的，因此，大學(xué)生很有必要進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。以此來(lái)拓展自己的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉提高自己的能力，以便在畢業(yè)以后能真正走入社會(huì)。

(二)實(shí)踐地點(diǎn)：

新城量販?zhǔn)絢tv。

二、實(shí)踐時(shí)間：

20__年_月_日—20__年_月_日。

三、實(shí)踐職務(wù)：

超市理貨員、前臺(tái)收銀員、包廂服務(wù)員、衛(wèi)生清理員、服務(wù)生四、實(shí)踐目的：通過(guò)在娛樂行業(yè)中進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，接觸社會(huì)上各式各樣的人，更清楚的認(rèn)識(shí)這個(gè)社會(huì)，并且在實(shí)踐中學(xué)習(xí)一些待人處事的方法。重在鍛煉自己，給自己一個(gè)接觸、了解社會(huì)的機(jī)會(huì)。提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力，適應(yīng)社會(huì)的能力，進(jìn)一步看清自己，為自己今后發(fā)展調(diào)整方向。五、實(shí)踐所得：

1、工作期間獲得應(yīng)得酬勞。

2、工作經(jīng)驗(yàn)，為人處世的一些方法，人生價(jià)值觀的改變。六、實(shí)踐內(nèi)容：

在這兩個(gè)多月中我一直上早班，工作時(shí)間為中午12:00—晚上21:30。工作內(nèi)容主要為提升、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。包括加強(qiáng)禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用(“您好，歡迎光臨”，“祝您歡唱愉快”，“請(qǐng)帶好您的隨身物品，謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”，“小姐、先生請(qǐng)，有事情按服務(wù)鈴”，“好的是的，馬上來(lái)”“請(qǐng)稍等，馬上為你處理”“小姐先生，這邊請(qǐng)”“很抱歉，讓您久等了，為您送酒水”“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問您需要什么服務(wù)”等);熟悉酒水套餐(分為啤酒系列、洋酒系列、紅酒系列);盤貨(下班之前，清點(diǎn)超市內(nèi)所有存貨，并做好記錄);迎賓，帶客;送酒水、小吃;送包間服務(wù)(開酒、調(diào)溫等);清包(幫助男服務(wù)生清掃包間內(nèi)垃圾、娛樂后殘留酒瓶、瓜子皮，幫助拖地、刮地、擦鏡面玻璃等，地面粘濕，難度較大)。配備工作四寶：筆、小本子、打火機(jī)、開瓶器。

配備工裝一套：白色襯衫、黑色短裙、黑色領(lǐng)帶、專用黑色上衣一件。

自備黑色布鞋(一雙)。

每天下午5點(diǎn)45準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名，檢查儀容儀表、四寶，帶動(dòng)禮貌用語(yǔ)，宣誓工作口號(hào)。然后清理各區(qū)域衛(wèi)生。

七、個(gè)人意見：

1、加強(qiáng)對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)班子的管理，注重提高部分領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力。

2、完善管理政策，將區(qū)域劃分給個(gè)人，落實(shí)個(gè)人具體任務(wù)(如。

超市，懲治制度具體落實(shí)到個(gè)人，盡量避免全體員工集體受罰現(xiàn)象的出現(xiàn)，盡可能實(shí)現(xiàn)公平對(duì)待)。

3、建議對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)員工個(gè)人素質(zhì)和綜合能力。

4、不要克扣員工身份證，因?yàn)檫@是作為一個(gè)合格中國(guó)公民的有效證件，不容隨便克扣或者沒收，免得出現(xiàn)不必要的麻煩。

5、應(yīng)該跟就職員工簽訂必要合法的勞動(dòng)合同，詳細(xì)規(guī)定雇傭關(guān)系的內(nèi)部細(xì)節(jié)，盡量規(guī)范化、正規(guī)化。

作為新城的一份子，應(yīng)該為新城未來(lái)的發(fā)展做出、貢獻(xiàn)自己一份力量。以上建議僅供參考，望領(lǐng)導(dǎo)可以借鑒采納。

只有領(lǐng)導(dǎo)與員工的齊心協(xié)力，才能把公司企業(yè)發(fā)展壯大，才能贏得更多的顧客，才能招聘到越來(lái)越好的員工，才能打響公司企業(yè)的名號(hào)，才能贏得更多的利益收入。有句話說(shuō)的好：大家好才是真的好。這句話適應(yīng)各個(gè)領(lǐng)域，適用每個(gè)人。

八、工作心得：

如果不能改變環(huán)境，那就要去適應(yīng)它。當(dāng)我適應(yīng)了ktv環(huán)境之后，一切似乎都變得對(duì)得心應(yīng)手。生活不再那么單調(diào)，每天接觸形形色色的人，本身就是一個(gè)挑戰(zhàn)。林子大了什么鳥都有，遇到蠻不講理的客人幾乎是家常菜，但只要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，就沒有過(guò)不去的坎兒。同時(shí)要承認(rèn)的是通情達(dá)理的的客人還是大多數(shù)。做事積極主動(dòng)一點(diǎn)兒，公司要求掌握的就盡早盡好掌握，因?yàn)樵诒活I(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥了之后還是要掌握。和同事處好關(guān)系，因?yàn)槟闵钤谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)中，不可能獨(dú)自完成。

ktv培訓(xùn)總結(jié)范文（21篇）篇三

ktv場(chǎng)所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。

和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，ktv的營(yíng)運(yùn)不可能一塵不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營(yíng)運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確保現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

ktv企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場(chǎng)工作主要分為三大部分。第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；第二：班中的巡場(chǎng)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量估工作對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場(chǎng)管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的`管理才能和智慧，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。

ktv培訓(xùn)總結(jié)范文（21篇）篇四

時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xx娛樂世界”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素:。

1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是:條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“xx娛樂世界”感受到不一般的快樂!

玉不琢，不成器。此次培訓(xùn)目的，是著力在錘煉專業(yè)技能、磨練意志、提高綜合素質(zhì)、培養(yǎng)大局意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神，盡而提高工作辦事效率。并要求在訓(xùn)練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦，雷厲風(fēng)行，令行禁止。看似簡(jiǎn)單的要求卻在一次次轉(zhuǎn)體間，一次次行進(jìn)與停止間，使我清楚的認(rèn)識(shí)到自身的差距與不足。培訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅(jiān)強(qiáng)意志。一分耕耘，一分收獲，的確如此呀，沒有付出就沒有收獲。端正態(tài)度，擺正位置，站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無(wú)窮的毅力。練轉(zhuǎn)體，體現(xiàn)了敏捷的思維，更體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。不積滴水，無(wú)以成江海。沒有我們每個(gè)人的努力，就不可能有一個(gè)完整的，高質(zhì)量的隊(duì)伍。訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作，都讓我深深地體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量，合作的力量，以及團(tuán)隊(duì)精神的重要，我相信，它將使我終身受益，無(wú)論在哪個(gè)崗位上。

當(dāng)我看到每日培訓(xùn)時(shí)主任一絲不茍的觀察每一名員工的隊(duì)列動(dòng)作，在隊(duì)伍前糾正指導(dǎo)隊(duì)列動(dòng)作忙碌的身影，雖然我沒有在ktv工作過(guò)，但公司給了我一次成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員的機(jī)會(huì)，在這里我衷心地感謝公司對(duì)我們員工成長(zhǎng)的關(guān)心。

這次培訓(xùn)雖然很累，很苦，但我認(rèn)為值得。通過(guò)這次培訓(xùn)每位員工都學(xué)會(huì)了很多東西，學(xué)會(huì)的這些東西是用多少錢都買不到的。這些東西讓我們一生受用。我為在這樣一個(gè)公司而感到驕傲和自豪，通過(guò)這次培訓(xùn)對(duì)每位員工的素質(zhì)都會(huì)有很大的提高，員工們的素質(zhì)提高了，我相信公司的面貌也會(huì)煥然一新，我們的公司明天會(huì)更加美好。

ktv培訓(xùn)總結(jié)范文（21篇）篇五

ktv培訓(xùn)總結(jié)范文（21篇）篇六

時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“歐迪娛樂世界”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽碡?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂！

ktv培訓(xùn)總結(jié)范文（21篇）篇七

時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂著是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽碡?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的'競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足。

道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂！

ktv培訓(xùn)總結(jié)范文（21篇）篇八

ktv培訓(xùn)總結(jié)范文（21篇）篇九

隨著時(shí)間的流逝，20xx年的工作馬上結(jié)束了，回望這一年來(lái)的各項(xiàng)工作，我感到很慚愧！原因是今年的預(yù)算任務(wù)我們沒有能如期完成，給公司的整體經(jīng)營(yíng)拉了后腿，在此我表示抱歉，針對(duì)一年來(lái)的工作，我做一下總結(jié)：

經(jīng)營(yíng)上在圣誕節(jié)和二月份春節(jié)期間籌備了豐富的促銷活動(dòng)，留住了一部分新客戶！x月份每周六周日消費(fèi)有獎(jiǎng)贈(zèng)手機(jī)，自行車活動(dòng)，汽車靠墊，紅酒等，x月份又以消費(fèi)一定數(shù)額回饋并進(jìn)一步穩(wěn)定了老客戶。中秋節(jié)期間為每一包顧客送去了月餅，十月份開始上調(diào)了下午場(chǎng)的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加了下午場(chǎng)的收入，x月份以消費(fèi)贈(zèng)送酒水的形式給予顧客最大的實(shí)惠！同時(shí)為了滿足顧客需要，新添加了x香煙，新添了海蜇絲番，茄雞塊，椒鹽土豆等商品！在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，20xx年我們圓滿完成了預(yù)算任務(wù)，很有信心，但在x月份我們經(jīng)歷了嚴(yán)打，使得我部遭受了很大的損失，致使那x個(gè)月的營(yíng)業(yè)收入急劇下滑，20xx年的預(yù)算任務(wù)沒能如期完成，影響了全年的整體經(jīng)營(yíng)！

部門管理中：

1、員工的思想教育，針對(duì)80.90后的員工比較多，思想教育是不可少的，每進(jìn)一名新員工，首先了解其思想狀況，慢慢讓其有強(qiáng)者留弱者走的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)！

2、員工培訓(xùn)上，對(duì)每一名新進(jìn)員工都進(jìn)行親自培訓(xùn)，從基礎(chǔ)的酒店意識(shí)到各項(xiàng)工作程序的操作和標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)施設(shè)備的保護(hù)方法；，從顧客進(jìn)入我部的接待到各項(xiàng)規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)一直在到顧客結(jié)賬離去！親自把好考核關(guān)，同時(shí)對(duì)各組的人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正！組織員工參加了總辦以及消防知識(shí)，消毒知識(shí)和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)！

3、員工工作紀(jì)律上，針對(duì)員工工作時(shí)間崗上紀(jì)律加強(qiáng)了巡視力度，不光要求自覺，凡違反紀(jì)律的員工，根據(jù)情況不進(jìn)行警告，或是是直接處罰，使員工有意識(shí)嚴(yán)格要求自己，將酒店規(guī)章制度當(dāng)做一張電網(wǎng)，以作為警示！對(duì)于上班帶手機(jī)的員工給予嚴(yán)厲處罰！

4、環(huán)境衛(wèi)生上，加強(qiáng)了衛(wèi)生死角的清理和檢查力度，尤其是沙發(fā)底部，門后，地腳線，以及設(shè)備柜內(nèi)部和后部，同時(shí)嚴(yán)格做衛(wèi)生的方法，每日進(jìn)行抽查！

5、設(shè)備設(shè)施的更新和保護(hù)，首先，更換了中小包的沙發(fā)套，檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套，新夠了大豪包的無(wú)線話筒，對(duì)部分中小包的問題功放進(jìn)行更換，更換了五把吧椅，對(duì)大豪包的吧臺(tái)玻璃進(jìn)行了更換，拆除了休息室的舊地板！強(qiáng)調(diào)了客用品的使用和刷洗，防止員工不小心打碎，衛(wèi)生用具的節(jié)省使用，為防止人為操作損壞音響設(shè)備，嚴(yán)格了音響設(shè)備的正確開關(guān)程序，對(duì)不按程序執(zhí)行的給予嚴(yán)重警告！做衛(wèi)生時(shí)禁止用濕毛巾擦拭木制品，壁紙，電氣設(shè)備，以及地腳線！每周給不銹鋼，鍍鉻設(shè)施打油，每三個(gè)月給木地板打蠟，每周清理投影機(jī)鏡頭，給包房各主機(jī)除塵，以便延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命！

6、節(jié)能降耗上，我部主要是電，和音響設(shè)備的更新和維護(hù)，隨時(shí)檢查客走包房音響設(shè)備，空調(diào)的及時(shí)關(guān)閉，，以及走廊效果燈的按時(shí)更換。為了節(jié)約支出，從康樂宮大庫(kù)調(diào)換了部分投影機(jī)以及舊的音箱，功放以及話筒燈具，！同時(shí)將庫(kù)存的舊吧椅，杯具以及客用品出庫(kù)使用，對(duì)出問題的觸摸屏能更換成舊的使用的，絕不買新的。凡是自己或工程部能維修的，也不用外工修理！

7、20xx年學(xué)習(xí)了自主加歌的程序，自行加歌，但由于許多新歌需要收費(fèi)下載，而且網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)下載的存在病毒，怕?lián)p壞原有主服務(wù)器曲庫(kù)，致使不能滿足顧客的及時(shí)需要，后申請(qǐng)付費(fèi)由專業(yè)人員操作，歌曲得到了及時(shí)更新，得到了顧客的認(rèn)可！

8、員工服務(wù)上，強(qiáng)調(diào)以微笑有聲服務(wù)為基礎(chǔ)，細(xì)致服務(wù)贏得顧客的認(rèn)可，快捷周到為行動(dòng)，進(jìn)一步穩(wěn)定和吸引顧客！對(duì)于酒醉的顧客加以關(guān)注，特別是包房?jī)?nèi)的規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)以及靈活多變的應(yīng)急服務(wù)加以培訓(xùn)，得到了顧客的好評(píng)！

ktv培訓(xùn)總結(jié)范文（21篇）篇十

一.單選題(每題2分，共計(jì)20分)。

1.新員工和在職員工培訓(xùn)時(shí)，需配合____對(duì)員工的培訓(xùn)。()。

a.營(yíng)運(yùn)主管b.培訓(xùn)主管c.總經(jīng)理d.行政人事經(jīng)理。

2.在營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)不可以佩戴哪些東西____?()。

a.筆b.打火機(jī)c.店卡d.手機(jī)。

3.第一次巡回時(shí)間為____?()。

a.30分鐘b.45分鐘c.60分鐘d.80分鐘。

區(qū)的坐墩放于貼近電視柜處，每側(cè)各____個(gè)。()。

a.1個(gè)b.2個(gè)c.3個(gè)d.4個(gè)。

5.煙缸放于茶幾中間距下邊緣(靠近沙發(fā)側(cè))____厘米處。()。

a.10b.12c.15d.20。

6.可用物品每周須做____次漂白。()。

a.1b.2c.3d.每日。

7.上班提前____分鐘到崗，并做好點(diǎn)名準(zhǔn)備和儀容儀表的檢查。()。

a.15b.10c.20d.30。

8.買單要控制每次買單____間，不要造成柜臺(tái)過(guò)忙。()。

a.1~2b.2~3c.3~4d.4~5。

9.進(jìn)行倒酒時(shí)，須先將公杯倒至____分留意勿將洋酒溢出，然后隨即將瓶蓋蓋上。()。

a.7b.5c.6d.8。

10.托盤使用方法：手臂呈____，肘與腰一拳距離。()。

a.45b.60c.75d.90。

二.多選題(每題2分，少答得1分，多答不得分，共計(jì)20分)。

1.禮貌的主要內(nèi)容有：()。

a.遵時(shí)守信，真誠(chéng)友善b.熱情有度，儀表端莊c.互尊互幫，講究衛(wèi)生。

2.沙發(fā)清潔做到表面無(wú)：()。

a.灰b.水漬c.污垢。

3.區(qū)域帶滿后安排：()。

a.巡回b.復(fù)核人數(shù)c.促銷d.餐點(diǎn)復(fù)合。

4.點(diǎn)餐時(shí)，需主動(dòng)詢問客人____、____、____，____及幾位飲用等相關(guān)事項(xiàng)。()。

a.口味b.冷或熱c.單杯、扎杯d.數(shù)量。

5.現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)，如需要報(bào)警，需注意告知：()。

a.事件緣由,緊急程度b.時(shí)間c.地點(diǎn)d.聯(lián)系方式。

6.滅火設(shè)備的種類有：()。

a.滅火器b.消防栓c.噴淋頭d.滅火毯。

7.滅火器的`種類：()。

干粉滅火器b.泡沫滅火器c.干粉滅火器d.酸堿滅火器。

8.托盤內(nèi)物品擺放標(biāo)準(zhǔn)是-----?()。

a.高的物品放內(nèi)側(cè)，低的物品放外側(cè)b.高的物品放中間，低的物品放外側(cè)。

c.重的物品放中間，輕的物品放外側(cè)d.重的物品放中間，輕的物品放兩邊。

9.禮貌用語(yǔ)有：()。

a.您好，歡迎光臨b.您好，麻煩這邊請(qǐng)c.晚上好d.向右看齊。

10.點(diǎn)歌面板上有：()。

a.歌星點(diǎn)歌b.語(yǔ)種點(diǎn)歌c.服務(wù)鈴d.音樂音量調(diào)節(jié)鍵。

三.判斷題(每題2分，共計(jì)20分)。

1.進(jìn)入包廂為客人巡回前，需敲門5下。()。

2.客人買單的付款方式有現(xiàn)金和刷卡。()。

3.員工號(hào)牌須佩戴右胸前。()。

4.單點(diǎn)餐點(diǎn)送餐時(shí)，應(yīng)先向顧客致意，詢問是哪位顧客食用，并請(qǐng)顧客慢用。()。

5.包廂服務(wù)完后應(yīng)轉(zhuǎn)身出房門。()。

6.與顧客確認(rèn)開機(jī)計(jì)費(fèi)時(shí)間應(yīng)按顧客手表時(shí)間計(jì)算。()。

7.為顧客點(diǎn)餐時(shí)，需特別留意不可擋住主位的顧客和歌唱者的視線。(采用蹲姿)()。

8.餐點(diǎn)出來(lái)后核對(duì)包廂號(hào)碼、品名及數(shù)量。()。

9.解釋點(diǎn)歌設(shè)備時(shí)需蹲姿解釋。()。

10.進(jìn)入包廂后，面對(duì)客人，反手關(guān)門，需注意關(guān)門聲音要輕。()。

四.簡(jiǎn)答題(每題5分，共計(jì)10分)。

1.如果顧客的人數(shù)較少，洋酒飲用不完時(shí)可解釋寄酒服務(wù)，寄酒時(shí)間為1個(gè)月，但不提供寄存飲料的服務(wù)。請(qǐng)給出說(shuō)辭：

2.顧客要求增加vip包廂使用的吧椅或轉(zhuǎn)椅。

ktv培訓(xùn)總結(jié)范文（21篇）篇十一

作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往走進(jìn)移動(dòng)公司是為了理解服務(wù)，而此刻我要作為服務(wù)使者來(lái)應(yīng)對(duì)廣大的客戶，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我能夠說(shuō)一個(gè)充滿活力的挑戰(zhàn)，以前自我在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要，只要自我覺得舒服就行。自從進(jìn)入公司以后，有些看似簡(jiǎn)單的事情原先也不是那么簡(jiǎn)單，因?yàn)槟愕囊谎砸恍小⒁慌e一動(dòng)都代表著公司的形象，經(jīng)過(guò)自我的工作，讓自我真正融入到公司，每當(dāng)給客戶辦理完一筆業(yè)務(wù)，看到客戶對(duì)我們滿意的贊許目光時(shí)，讓我明白做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持！

在這些日子，使我感受頗深的，是同部門的老大哥老大姐們的熱心關(guān)照，他們對(duì)我的問題從來(lái)是不厭其煩的解答，手把手的教，讓我在業(yè)務(wù)技能方面迅速地提高，也讓我感受到移動(dòng)公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，更是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快地進(jìn)入主角。

原本以為，說(shuō)話是件極其微小的事情，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的過(guò)程中我才發(fā)覺，原先說(shuō)話也是一門能夠十分講究的藝術(shù)。“您好！歡迎光臨！”“您好！請(qǐng)問有什么能幫到您的？”“您請(qǐng)坐，請(qǐng)問您手機(jī)號(hào)碼是多少？”一句簡(jiǎn)單的問候，一句樸素的話語(yǔ)，其中卻代表了移動(dòng)公司對(duì)每一位客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛！作為一名服務(wù)人員，應(yīng)本著“服務(wù)第一、客戶至上”的理念，處處站在客戶的立場(chǎng)，想客戶之所想，急客戶之所急，工作中的種種經(jīng)歷，不但教會(huì)我要如何為人處事，更教會(huì)我如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！

能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇，對(duì)移動(dòng)供給給我這樣的機(jī)會(huì)，我心存感激。但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。公司為我們剛走出校門的大學(xué)生供給一個(gè)展示自我、發(fā)揮自我的機(jī)會(huì)，而我們需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自我的力量，創(chuàng)造出自我的精彩，用行動(dòng)回報(bào)移動(dòng)，回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛。良好的開始只是成功的一半，應(yīng)對(duì)如此的機(jī)遇，我怎能不努力呢？在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代，前時(shí)的腳步不能放松，我有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我的期望。作為一名新員工，我所擁有是年輕和知識(shí)，年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗(yàn)，可是年輕也意味著熱情和活動(dòng)，我自信能憑自我的本事和學(xué)識(shí)在今后的工作崗位中，克服各種困難，不斷實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值和追求的目標(biāo)，與移動(dòng)一同成長(zhǎng)，見證移動(dòng)更加燦爛的明天！

ktv培訓(xùn)總結(jié)范文（21篇）篇十二

KTV作為現(xiàn)代娛樂文化的一種形態(tài)，已經(jīng)成為了人們?nèi)粘蕵飞钪斜夭豢缮俚囊徊糠帧６鳮TV店中的服務(wù)員不僅僅需要掌握歌曲曲庫(kù)和點(diǎn)歌系統(tǒng)，更需要具備專業(yè)的賽唱技能和優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。因此，KTV店會(huì)給予新員工相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，以幫助他們更好地適應(yīng)工作環(huán)境，提高自身的職業(yè)素質(zhì)和技能水平。本篇文章將分享我在KTV培訓(xùn)中所獲得的心得和體會(huì)。

第二段：培訓(xùn)的內(nèi)容。

KTV店的培訓(xùn)通常包括以下幾個(gè)內(nèi)容：歌曲常識(shí)和點(diǎn)歌系統(tǒng)操作、音樂鑒賞和聲樂技巧、舞臺(tái)表演和演唱技術(shù)、客戶服務(wù)和溝通技巧等。在這些課程中，我最深刻的體會(huì)是：學(xué)習(xí)唱歌是需要重視聲樂技巧的，而客戶服務(wù)則是需要具備良好的溝通和情感交流能力的。

第三段：賽唱技巧的借鑒。

在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于聲音的知識(shí)和技巧。例如，如何調(diào)整喉嚨的發(fā)聲方式，如何掌握各種音調(diào)和高低聲音的轉(zhuǎn)換，如何做到細(xì)節(jié)和情感的表達(dá)等等。這些技能不僅是在KTV店中賽唱時(shí)需要用到的，更是適用于日常的聲音溝通和表達(dá)中。通過(guò)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和練習(xí)，我感受到了自身在聲音方面的進(jìn)步和提高。

第四段：情感交流的表達(dá)。

除了聲音和唱歌技術(shù)的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)中客戶服務(wù)和溝通技巧的講解也為我?guī)?lái)了思考啟示。在這些課程中，我們學(xué)習(xí)到如何正確地對(duì)待不同的客戶，如何讓他們感到舒適和愉悅，如何在溝通中表達(dá)和理解對(duì)方的感受等等。這些技巧同樣適用于我們?nèi)粘５纳钪校瑤椭覀兏玫嘏c人溝通、交流和理解。

第五段：總結(jié)。

在KTV培訓(xùn)中經(jīng)歷了很多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不僅僅能夠提高自己的唱歌技能，更能夠錘煉自己的情感交流能力和人際交往水平。這些技能和知識(shí)在職業(yè)生涯中和日常生活中都是非常重要的，特別是能夠使我們更好地與人交流、理解和感知。因此，在未來(lái)的職業(yè)和生活中，我將會(huì)繼續(xù)積極地去學(xué)習(xí)、實(shí)踐和發(fā)展自身的職業(yè)素質(zhì)和技能水平，為自己和周圍的人帶來(lái)更多的價(jià)值和貢獻(xiàn)。

ktv培訓(xùn)總結(jié)范文（21篇）篇十三

時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xxx”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂著是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑，在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通，要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備，即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽碡?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩，主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造，為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)，熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的`麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂！

ktv培訓(xùn)總結(jié)范文（21篇）篇十四

作為一名剛從學(xué)校走出的學(xué)生應(yīng)對(duì)新環(huán)境、新人、新事物些許有點(diǎn)緊張和好奇，可是周圍和諧的氛圍以及熱心的師傅們讓我感受到了車身這個(gè)大家庭的溫暖。幾個(gè)月的工作雖然累，但也使我學(xué)到了很多東西，也為以后的成長(zhǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，原先以為自我根本無(wú)法做到的事情做到了，一種久違的東西在心頭竄了起來(lái)，其實(shí)每個(gè)人都在為自我努力著，做好當(dāng)下，一步一個(gè)腳印，不斷學(xué)習(xí)，超越自我，我也相信明天的一切會(huì)更完美。

來(lái)到車身廠已有一個(gè)多月，很慶幸能夠加入到這個(gè)有活力、團(tuán)結(jié)的大家庭，更慶幸能夠遇到對(duì)新員工關(guān)心備至的領(lǐng)導(dǎo)和師傅們，能成為涂裝精整班的一員，我感到自豪，這種自豪感將使我更進(jìn)取的投入到工作中去，入職雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但班組領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的精益求精，同事對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度，使我對(duì)未來(lái)更加充滿期待。剛進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境中的新員工來(lái)說(shuō)，開始的新鮮感和陌生感逐漸在與領(lǐng)導(dǎo)同事的工作磨合中消失，取而代之的是對(duì)工廠的了解，不斷加深，對(duì)打磨、補(bǔ)漆、排序等崗位工作逐漸上手，很快適應(yīng)了自我在崗位上的工作。當(dāng)然也認(rèn)識(shí)到自我很多不足，這要和領(lǐng)導(dǎo)師傅們多學(xué)習(xí)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍讓工作變的簡(jiǎn)便歡樂，我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的耐心教導(dǎo)，在以后工作中提升自我，鍛煉自我，成為一名優(yōu)秀的員工。

ktv培訓(xùn)總結(jié)范文（21篇）篇十五

我是xx.8.11來(lái)到歡唱這個(gè)大家庭的，xx.11.10的時(shí)候參加了由廈門組織的實(shí)習(xí)領(lǐng)班三天的培訓(xùn)；xx.09月份又參加了公司組織的上海世博三日游；如今我又參加了由廈門訓(xùn)練中心組織的“把信送給加西亞”的拓展訓(xùn)練，而此次的訓(xùn)練是讓我感受最深、學(xué)到最多、感動(dòng)最多的一次，我是訓(xùn)練中小組隊(duì)（勝利隊(duì)）的一員——鐵手。

今天坐在電腦前閉上了雙眼，回想起兩天一夜的訓(xùn)練時(shí)我的心隨著一次次經(jīng)歷過(guò)的訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)小游戲、伙伴們之間的歡笑與傷心在波瀾起伏。這些與我一起相信歡唱的伙伴們?cè)诖蠹业墓餐ο驴朔朔N種關(guān)卡，戰(zhàn)勝了種種看似無(wú)法完成的項(xiàng)目，秉承著自己是最優(yōu)秀的信念一步步的前進(jìn)。

12月5號(hào)一個(gè)風(fēng)高氣爽的.早晨，我們一行共34個(gè)學(xué)員、4個(gè)助教及兩個(gè)訓(xùn)練助教官踏上了去往漳州角美訓(xùn)練基地的旅途。在車上主教官給我每個(gè)人分發(fā)了一張寫有自己姓名的學(xué)員卡，并要求我們?cè)诳稚戏綄懮献约旱拇?hào)，可以上生活中知道的任何東西不論是天上、地下、水果等。我與我們龍巖區(qū)兩位同事商量了下分別寫上了電視劇“四大名捕”中的無(wú)情、追命、鐵手，而鐵手就是我了。助教官還給予我們一個(gè)任務(wù)就是要在下車前記住我們每個(gè)人的代號(hào)并且在此次培訓(xùn)過(guò)程中只能叫對(duì)方的代號(hào)。剛開始大家都還很新鮮很好奇的享受著此次的旅途并沒有去太在意去熟記每個(gè)人的代號(hào)，但是楊主任的一句話（要是下車后被問他人代號(hào)有錯(cuò)的是有獎(jiǎng)勵(lì)的）卻挑起了大家的緊張感，我們都知道來(lái)此次訓(xùn)練這樣所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)絕對(duì)是懲罰，于是大家就開始了互相溝通和展現(xiàn)自己的代號(hào)并且按順序的一個(gè)個(gè)站起來(lái)報(bào)自己的代號(hào)。將近一個(gè)小時(shí)的路程我們來(lái)到了訓(xùn)練基地見到了一位很年輕的教官（鯊魚教官），一臉嚴(yán)肅氣勢(shì)凌人更給我們添加了一種訓(xùn)練前的緊迫感。在助教給我們公布了房號(hào)和給予我們房卡及兩套迷彩服后，鯊魚教官給我們5分鐘的時(shí)間去各自的房間換好迷彩服并回到操場(chǎng)集合。這一下就挑起了大家與時(shí)間斗爭(zhēng)的的緊迫感，因?yàn)槲业谝淮未┐髅圆史牟皇煜?dǎo)致后來(lái)有許多伙伴和我一樣被鯊魚教官進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)（30個(gè)俯臥撐）后歸隊(duì)。

ktv培訓(xùn)總結(jié)范文（21篇）篇十六

目的：對(duì)新員工一定的了解。

1、文化程度。

2、曾經(jīng)經(jīng)受那些培訓(xùn)。

3、性格傾向。

4、工作經(jīng)驗(yàn)、二、公司基本簡(jiǎn)介（30）分鐘。

目的：讓新員工對(duì)公司文化、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)方式有一定的了解。

1、企業(yè)文化、背景。

2、企業(yè)組成部分。

3、主要經(jīng)營(yíng)方式。

4、企業(yè)理念、發(fā)展方向……了解（10）分鐘。

目的：讓員工做到是公司的一部分---伙伴。

三、ktv基本知識(shí)了解（50）分鐘。

目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識(shí)。

1、ktv房間的介紹。

內(nèi)容：房間規(guī)格大小、開房?jī)r(jià)格、房間分布………………。

2、酒水知識(shí)介紹。

內(nèi)容：酒水的分類、價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)。

四、站姿、進(jìn)門、托盤練習(xí)（40）分鐘。

目的：練習(xí)員工的最基本的動(dòng)和靜。

內(nèi)容：實(shí)地演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)……………………。

五、自由熟悉房間以及酒水知識(shí)（30）分鐘。

六、課后作業(yè)。

1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價(jià)格。

2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類。

3、托盤自我練習(xí)。

第二天。

一、回顧第一天作業(yè)（40）分鐘。

目的：鞏固基本知識(shí)。

1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價(jià)格。

2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類。

3、托盤自我練習(xí)。

二、器具的認(rèn)識(shí)（20）分鐘。

內(nèi)容：酒具的基本知識(shí)介紹、酒與酒具的基本搭配。

三、基本服務(wù)流程演習(xí)和練習(xí)（120）。

內(nèi)容：……………………。

四、課后作業(yè)。

1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價(jià)格。

2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類。

3、托盤自我練習(xí)。

4、熟悉服務(wù)流程的基本程序。

5、熟悉酒具和搭配。

6、了解設(shè)備的開關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)。

第三天三小時(shí)。

一、回顧第二天的課后練習(xí)（110）分鐘。

a、1背包間規(guī)格大小，布局，開放價(jià)格2背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類3托盤自我練習(xí)。

4、熟悉服務(wù)流程的基本程序。

5、熟悉酒具和搭配。

6、了解設(shè)備的開關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)。

b、基本服務(wù)流程實(shí)際操作練習(xí)。

二、高品位服務(wù)的管理秘訣（40）分鐘。

目的：掌握服務(wù)的要領(lǐng)。

內(nèi)容……………………。

三、ktv服務(wù)禮儀（30）分鐘。

目的：服務(wù)員了解服務(wù)過(guò)程中的基本禮儀。

內(nèi)容：……………………。

四、課后練習(xí)。

第四天。

一、復(fù)習(xí)簡(jiǎn)單包間知識(shí),酒水知識(shí)40,基本服務(wù)流程70分。

二、高品位服務(wù)的管理秘訣40。

三、ktv服務(wù)禮儀30。

第五天。

一、包間,酒水知識(shí)20。

二、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120。

三、了解顧客類型20。

四、ktv包廂營(yíng)業(yè)突發(fā)時(shí)間處理技巧30上。

第六天。

一、酒水包間知識(shí)20分。

二、演習(xí)服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120。

三、ktv包廂營(yíng)業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧40中。

第七天。

一、整體服務(wù)流程實(shí)際操作演習(xí)140。

二、ktv包廂中營(yíng)業(yè)土法事件的處理技巧40下。

三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎(jiǎng),罰標(biāo)準(zhǔn)30。

結(jié)后語(yǔ)。

-----談?wù)勅绾螏Ы绦氯恕?/p>

在他們從對(duì)新工作一無(wú)所知到能夠自信滿滿的走上工作崗位的過(guò)程中，我感悟良多。

新員工的心情通常是激動(dòng)、新鮮、忐忑、緊張的。從人性的角度來(lái)分析，人在面臨一個(gè)陌生的環(huán)境，從事一項(xiàng)全新的工作時(shí)，心里首先想到的是個(gè)人的切身需求，他們會(huì)比較關(guān)心的是每天幾點(diǎn)用員工餐、吃的好不好、下班準(zhǔn)不準(zhǔn)時(shí)、會(huì)不會(huì)經(jīng)常加班等等現(xiàn)實(shí)的問題，如果在這個(gè)時(shí)候給他們灌輸要有敬業(yè)精神之類的大道理往往是事倍功半，徒勞無(wú)益。在這個(gè)時(shí)候，帶教干部應(yīng)該用自己的“愛心、關(guān)心、耐心”去對(duì)待每一位新員工，去做引導(dǎo)、疏通的工作，細(xì)心的觀察新人的工作狀況，經(jīng)常詢問他們是否有碰到問題和困難，并及時(shí)的為其解決。這樣才能逐步排除他們心里的擔(dān)心和顧慮。隨著工作時(shí)間的推移，再慢慢的灌輸給他們一個(gè)正確的工作態(tài)度，良好的敬業(yè)精神。這種春風(fēng)化雨式的帶教方式往往能夠水到渠成，取得顯著的效果。

ktv培訓(xùn)總結(jié)范文（21篇）篇十七

為讓每一位新生能夠更加的了解我們愛美歌的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，以及在培訓(xùn)的過(guò)程中提高每個(gè)人對(duì)我們愛美歌的熱愛、激情和提高每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，特制定此套計(jì)劃和我們的《新生培訓(xùn)規(guī)章制度》相結(jié)合。

計(jì)劃所需場(chǎng)地：

一、理論教學(xué)場(chǎng)地。

二、實(shí)踐培訓(xùn)場(chǎng)地-------負(fù)一樓停車場(chǎng)。

三、集合點(diǎn)名場(chǎng)地--------三樓大廳。

時(shí)限：

總培訓(xùn)7天，每天培訓(xùn)4小時(shí)，每節(jié)課45分鐘，下課休息15分鐘。

課程。

第一天。

第一節(jié)------------各人員自我介紹（每個(gè)人的理想及近期的人生計(jì)劃）。

第二節(jié)------------培訓(xùn)制度和作業(yè)要求及考勤制度。

第三節(jié)------------立正、稍息、跨立訓(xùn)練。

第四節(jié)------------攜上節(jié)帶三面轉(zhuǎn)向訓(xùn)練。

第二天。

第一節(jié)------------企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念（可以對(duì)每個(gè)人提問）。

第二節(jié)------------儀容、儀表標(biāo)準(zhǔn)及八大、九大理論教學(xué)。

第三天。

第四天。

第五天。

第六天。

第一節(jié)------------待客期間遇到的問題解說(shuō)（先提問）。

第四節(jié)------------復(fù)習(xí)前面五天內(nèi)容（提醒明天進(jìn)行培訓(xùn)考核）。

第七天。

第一節(jié)------------儀容儀表考核及八大禮貌用語(yǔ)、九大禮儀動(dòng)作考核。

第四節(jié)------------調(diào)酒、托盤、消防演練考核。

注意事項(xiàng)。

六、多注意培訓(xùn)期間各學(xué)員的心理狀態(tài)以及表現(xiàn)，多給予關(guān)心與夸獎(jiǎng)，這樣可以提前讓他們感受到我們進(jìn)場(chǎng)后同事間的親切感，以及上級(jí)給予到的關(guān)懷。

1、受訓(xùn)期間必須使用普通話。

2、受訓(xùn)期間應(yīng)注意與培訓(xùn)人員的禮節(jié)。

3、受訓(xùn)期間應(yīng)注意儀表儀容，禁止蓄發(fā)留胡須、衣衫不整。

4、學(xué)員應(yīng)保持安靜有序，不得大聲喧嘩，追逐打鬧或影響他人工作休息。

5、學(xué)員受訓(xùn)期間不得佩帶手機(jī)，不得私打電話。

6、受訓(xùn)期間不得飲酒、賭博、斗毆，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即做退訓(xùn)處理。

7、受訓(xùn)期間不得遲到、早退；請(qǐng)假必須提交相關(guān)證明，需經(jīng)培訓(xùn)員及人事部批準(zhǔn)，如未按請(qǐng)假流程申請(qǐng)，一律以退訓(xùn)處理。

企業(yè)文化。

一、經(jīng)營(yíng)理念（追求卓越）。

1、創(chuàng)新：不斷完善工作，推層出新。

2、專業(yè)：把工作盡可能的做到完美，注重客人的滿意度。

3、效率：用最短的時(shí)間為公司創(chuàng)造最好的效益。

4、誠(chéng)信品德：誠(chéng)，對(duì)客人的誠(chéng)心，對(duì)工作態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)公司忠誠(chéng)。

信，對(duì)自己有信心，對(duì)顧客講信譽(yù)，及對(duì)公司的信任。

5、團(tuán)隊(duì)合作：部門、同事之間的協(xié)作與配合。

6、顧客導(dǎo)向：在了解客人消費(fèi)需求的情況下引導(dǎo)客人消費(fèi)。

服務(wù)做到五心：誠(chéng)心、細(xì)心、貼心、耐心、熱心。

7、永續(xù)經(jīng)營(yíng)：永，永久性；續(xù)，延續(xù)性；經(jīng)營(yíng)，每位員工參與意識(shí)。

二、文化理念：以誠(chéng)信、親切、高質(zhì)量為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，皆健康、快樂、求實(shí)創(chuàng)新為發(fā)展方向。

三、服務(wù)理念：

親切態(tài)度，笑容可掬；

用心服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流。

四、學(xué)習(xí)口號(hào)：

積極學(xué)習(xí)，認(rèn)真執(zhí)行；

追求卓越，永不止境。

五、精神標(biāo)語(yǔ)：

同心協(xié)力，維護(hù)秩序；

服從紀(jì)律，保有榮譽(yù)；

環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)注意；

精神持續(xù)，提高效益；

責(zé)任要求，貫徹執(zhí)行；

迅速正確，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

六、規(guī)范理念：

整齊、清潔、簡(jiǎn)單、樸素、迅速、正確。

七、店呼：

迅速?zèng)]有借口，馬上執(zhí)行。

儀容儀表。

組織機(jī)構(gòu)及各部門職責(zé)。

1、組織機(jī)構(gòu)。

2、各部門工作職能。

公司設(shè)立ktv營(yíng)運(yùn)部、、餐飲部（吧臺(tái)、超市，自助餐）工程組、財(cái)務(wù)組、總務(wù)組、保安組、系統(tǒng)維護(hù)，調(diào)音組，人事部、企劃部、各部門的職能如下：

（1）ktv營(yíng)運(yùn)部。

負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)外場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理、顧客服務(wù)、店內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、信息收集等日常工作；負(fù)責(zé)制定執(zhí)行公司的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃、服務(wù)規(guī)范、和工作程序，及時(shí)反饋顧客信息。

（2）餐飲組。

為客人及時(shí)提供所需的酒水、飲料及其它食品和餐點(diǎn)，確保公司的正常運(yùn)作。

（3）工程組負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及宿舍的各種設(shè)備設(shè)施的檢修和保養(yǎng)，包括水、電、家具、霓虹燈等。

（5）調(diào)音組。

負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所有音響設(shè)備以最好的效果正常使用及維修調(diào)試工作。

（6）財(cái)務(wù)。

負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)、資金流向的管理，包括收銀、出納、會(huì)計(jì)。

（7）總務(wù)組。

負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理工作及各部門所需物品的驗(yàn)貨，消耗品的保存，辦公用品的發(fā)放，員工工作餐管理，保障公司的正常運(yùn)作。

（8）保安部。

保障公司范圍內(nèi)人、財(cái)、物、設(shè)備設(shè)施、資產(chǎn)及客人的安全。

（9）人事部（總公司）。

負(fù)責(zé)公司日常人事工作，包括員工入職、離職、辦理員工各種證件、規(guī)章制度、考勤、考核、負(fù)責(zé)公司外部與職能部門的溝通與協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)員工宿舍等工作。

（10）企劃部。

負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)活動(dòng)的具體規(guī)劃設(shè)計(jì)，及廣告促銷方案的策劃。（11）市場(chǎng)部。

負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)分析及策劃方案的制定。

升遷制度。

人員升遷制度：

八大禁令。

1、嚴(yán)禁私拿小費(fèi)。

2、嚴(yán)禁代打卡。

（1）對(duì)員工本人來(lái)講是起碼應(yīng)該做到的。

（2）對(duì)同事來(lái)講是不公平的。

3、嚴(yán)禁偷拿客人所遺留食品及物品。

（1有損公司的良好聲譽(yù)。

（2）對(duì)個(gè)人來(lái)講做出這種行為是對(duì)自身尊嚴(yán)的貶低并有損健康。

4、嚴(yán)禁私自招待以權(quán)謀私，有損公司利益。

5、嚴(yán)禁與客人發(fā)生沖突這是從事服務(wù)行業(yè)的基本要求，一旦發(fā)生將有損個(gè)人和公司形象。

6、嚴(yán)禁批評(píng)客人對(duì)公司形象不利。

7、嚴(yán)禁不服從領(lǐng)導(dǎo)，辱罵領(lǐng)導(dǎo)：管理的必要性。

8、嚴(yán)禁欺騙公司及領(lǐng)導(dǎo)：誠(chéng)信與公德。

住宿及退宿的辦理。

1、員工入職后可申請(qǐng)住宿，由各部門主管將需住宿人員名單提交人事部，經(jīng)同意后，由公司宿管員安排房號(hào)及床位。

2、住宿員工因離職或其它原因搬離宿舍，需填寫退宿申請(qǐng)單并到宿管員處辦理退宿手續(xù)。

3、公司宿舍為免費(fèi)提供，宿舍內(nèi)生活中產(chǎn)生的水電等費(fèi)用由住宿員工統(tǒng)一均攤，需按時(shí)繳納。

4、凡住宿員工應(yīng)自覺遵守公司宿管紀(jì)律，違反者視情節(jié)輕重予以處罰。

消防知識(shí)。

（一）火災(zāi)四大特性。

1、火是黑色的。

火災(zāi)發(fā)生時(shí)并不是人們所想象的那樣光亮，而是一片漆黑，什么也看不到。

2、火災(zāi)真正致人死命的是濃煙和瓦斯?jié)鉄熀屯咚故菬o(wú)色無(wú)味的，它能在不知不覺中致人神經(jīng)麻痹，無(wú)法動(dòng)彈，葬身于火海之中。

3、熱度能瞬間殺火災(zāi)中熱度上升非常快，人體在達(dá)到150攝氏度時(shí)身體就不能動(dòng)彈，一分鐘內(nèi)火災(zāi)熱度能迅速達(dá)到700度，人立刻就會(huì)死亡。

（二）火災(zāi)形成的三個(gè)要素：可燃物、助燃物、火源。

（三）正確的逃生方法。

1、逃生中必須匍匐前進(jìn)，有條件者可用濕毛巾捂住口鼻，因?yàn)橹氯怂烂臐鉄熀蜔岫染h浮在空氣上方，只有下部的空氣才有使人活命的氧氣。

2、沿著安全指示燈方向逃生。

（四）消防報(bào)警設(shè)備。

1、消防報(bào)警設(shè)備。

（1）煙感器：當(dāng)煙霧濃度（溫度）達(dá)到一定程度時(shí)，此裝置的紅燈會(huì)自動(dòng)閃亮，并通過(guò)傳導(dǎo)線路傳送到該樓面的火災(zāi)顯示器，會(huì)自動(dòng)鳴叫，通知工作人員何處有火災(zāi)隱情，以便及時(shí)處理。其主要分布于各包廂、走道。每月必須進(jìn)行檢測(cè)，并由專業(yè)人員進(jìn)行維修。

（2）手動(dòng)報(bào)警裝置：當(dāng)發(fā)生緊急狀況時(shí)，應(yīng)打破玻璃，紅色按鈕會(huì)自動(dòng)彈出，通過(guò)傳導(dǎo)線路傳送到該樓面，火災(zāi)顯示器會(huì)自動(dòng)鳴叫，通知工作人員，何處有火災(zāi)隱情，以便及時(shí)處理。其主要分布于樓面走道，每日必須檢查裝置有無(wú)破損，并由專業(yè)人員進(jìn)行維修保養(yǎng)。

（3）監(jiān)視器：監(jiān)視日常工作并進(jìn)行錄影，作為檢討及防范追查之用；24小時(shí)全天候開機(jī)，其分布于各樓層、走道、轉(zhuǎn)角、柜臺(tái)、超市、大廳及公共區(qū)域。

2、緊急逃生示意圖：

逃生示意圖分布于包廂門后及歌本前頁(yè)，此圖標(biāo)示出所處位置及正確逃生線路，在發(fā)生緊急狀況時(shí)，參照此圖及工作人員的指引，安全離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，此圖應(yīng)每天檢查，如有損壞及時(shí)更換。

3、滅火設(shè)備。

（1）滅火器：適用于小型火災(zāi)滅火，主要功能降溫與隔絕氧氣，主要分布于走道及公共部位。

（2）消防栓：是連接消防水源的消防水龍頭，其中配備滅火龍頭和水帶，必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)連接，若打破其中警鈴，消防栓的壓力便會(huì)增加，便于大型火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)滅火。其主要分布于各樓層，每周檢查其連接是否正常，水帶有無(wú)損壞并加潤(rùn)滑油進(jìn)行保養(yǎng)。

（3）噴淋頭：當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時(shí)（86攝氏度），該裝置紅色部分自動(dòng)融化，水源自動(dòng)從噴頭成散射狀噴出，其主要分布于包廂內(nèi)及各公用部位，定期由專業(yè)人員進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。

4、照明設(shè)備（1）手電筒：是簡(jiǎn)單的照明工具，務(wù)必放于隨手可得之處，方便使用。各部門必須配有足夠數(shù)量的手電筒以備急需，要經(jīng)常檢查隨時(shí)更換電池。

（2）應(yīng)急燈：是一種有自動(dòng)蓄電池裝置的燈具，只有在電力中斷時(shí)，才會(huì)立即切換，持續(xù)提供照明達(dá)一小時(shí)左右，主要分布于走道及公用部位。每周需進(jìn)行全面斷電檢查，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)處理，每日需定時(shí)放電，以免造成燈具損壞。

（3）指引設(shè)備：

a.緊急出口燈：標(biāo)示安全門所在位置，分布于安全門上方；

b.出口指示燈：引導(dǎo)避難方向，安全出口的指示燈主要分布于各走道和轉(zhuǎn)角處。

上述兩種燈具要求白底綠字，標(biāo)示于明顯之處需24小時(shí)長(zhǎng)明。

（五）消防組織職責(zé)及緊急狀況處理。

（1）消防安全編組的職責(zé)。

總指揮：負(fù)責(zé)人員掌控及特殊狀況的處理；

副指揮：迅速到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，立刻切斷電源并負(fù)責(zé)樓面人員的掌控；

警戒組：維持火災(zāi)秩序，禁止閑雜人員等出入火場(chǎng)并防止偷竊或跑單；

避難組：引導(dǎo)客人由安全出口逃生，并通知客人迅速逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；

通訊組：撥打119告知消防大隊(duì)公司詳細(xì)地址及火災(zāi)狀況。

（2）消防編組在部門中的實(shí)際運(yùn)用。

a、總指揮：由總經(jīng)理或營(yíng)運(yùn)部值班經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)；

b、副指揮：由保安部和工程部主管擔(dān)當(dāng)；

c、警戒組：由各樓層保安員、服務(wù)員擔(dān)當(dāng)；

d、避難組：由中控室人員擔(dān)當(dāng)；

e、消防組：由各樓層保安員、吧員、機(jī)修人員、電工擔(dān)當(dāng)；

f、醫(yī)療組：由保潔員擔(dān)當(dāng)；

g、通訊組：由總臺(tái)人員擔(dān)當(dāng)。

（3）緊急情況的處理。

a：小規(guī)模火災(zāi)（如超市角落）。

處置原則：邊處置邊報(bào)告。

處理方法：

1、疏散人群，嚴(yán)禁進(jìn)出。

2、保護(hù)重要目標(biāo)，嚴(yán)防盜竊事件。

3、隔離周圍易燃物，以防蔓延。

4、手持滅火器材，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)滅火。

5、做好善后工作，以最快速度恢復(fù)正常。

b：中規(guī)模火災(zāi)（如包房起火）。

處置原則：在報(bào)告處理的同時(shí)撥打“119”。

處理方法：

1、疏導(dǎo)客人，到達(dá)安全地點(diǎn)。

2、安撫周圍房間客人，以免發(fā)生跑單。

3、搶救貴重物品，如電腦、電視機(jī)、音響器材等。

4、包間著火搶救要快，以防蔓延。

5、做好警戒工作，以免混亂。

c：大規(guī)模火災(zāi)（如煤氣罐爆炸）。

處置原則：疏散客人并撥打“119”報(bào)警、“120”。

處理方法：

1、導(dǎo)客人不要慌亂，帶好隨身物品，有秩序撤離到安全地帶。

2、在保證人員不受傷害的情況下，盡量搶救公司財(cái)物，維護(hù)外圍秩序，保證消防人員順利救火。

ktv培訓(xùn)總結(jié)范文（21篇）篇十八

ktv培訓(xùn)總結(jié)范文（21篇）篇十九

對(duì)每一個(gè)入職香江的應(yīng)屆大學(xué)生來(lái)說(shuō)，7月10號(hào)是一個(gè)難忘的日子。因?yàn)椋沁@一天，我們迎來(lái)了為期五天的入職培訓(xùn)。這次培訓(xùn)由小賀姐全程負(fù)責(zé)，主要內(nèi)容有集團(tuán)簡(jiǎn)介、新社會(huì)人職業(yè)化塑造系列課程、歷年優(yōu)秀員工及上幾屆入職大學(xué)生座談、集團(tuán)各部門的相關(guān)規(guī)章制度和經(jīng)驗(yàn)分享等。最后我們?cè)诖蠓蛏竭M(jìn)行了團(tuán)隊(duì)定向越野活動(dòng)。回到金海馬集團(tuán)總部之后，我們又進(jìn)行了為期3天的入職培訓(xùn)。主要是關(guān)于組織架構(gòu)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、商品知識(shí)、營(yíng)運(yùn)管理和家具連鎖發(fā)展現(xiàn)狀等。

在這短暫的八天培訓(xùn)過(guò)程中，我們切身感受到了香江優(yōu)秀的企業(yè)文化，感受到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)懷、重視和期望，最讓我們感動(dòng)的是我們的翟總裁能夠在百忙之中擠出時(shí)間來(lái)給我們做迎新致辭，這足以證明了我們香江集團(tuán)對(duì)培養(yǎng)大學(xué)生的重視。從學(xué)生到社會(huì)人的角色的轉(zhuǎn)換中，我很慶幸自己有幸成為香江人，加入這個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，接受著香江良好的培訓(xùn)和感染。

下面是我在培訓(xùn)過(guò)程中的一些心得：

1.心態(tài)轉(zhuǎn)變。

作為職場(chǎng)新人，我們周圍的環(huán)境一切都是新的，而且跟學(xué)校存在著很大的差異，香江有著優(yōu)秀的文化，并愿意花時(shí)間和成本來(lái)培訓(xùn)我們。我們就更應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)，懷著歸零和開放的心態(tài)，認(rèn)同并積極地融入到香江文化中去。學(xué)成功人，學(xué)成功事，不要怕吃苦，要積極主動(dòng)地去基層磨練自己。馬上就要去金海馬門店實(shí)習(xí)了，我也正在努力地進(jìn)一步調(diào)整自己的心態(tài)。我相信，態(tài)度決定成效。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，更讓我感受到了這點(diǎn)。

2.團(tuán)隊(duì)精神。

在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，最讓我耳目一新的就是貫穿于這個(gè)培訓(xùn)期的分組。我被分到了“奇虎縱隊(duì)”并被選為組長(zhǎng)。我們組雖然最后沒有獲勝，但是我感覺我們團(tuán)隊(duì)還是比較團(tuán)結(jié)，比較有集體主義精神的。這一點(diǎn)尤其體現(xiàn)在拓展訓(xùn)練過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)中那種友愛互助，團(tuán)結(jié)共進(jìn)的精神體現(xiàn)得淋漓盡致。每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一員，都團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。沒有人能夠孤身奮戰(zhàn)而取得成功的。在以后的工作中，我更要以積極的心態(tài)，融入到新的團(tuán)隊(duì)中去。

3.不要找借口。

在學(xué)校，老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“在學(xué)校，做錯(cuò)了事情，老師同學(xué)會(huì)理解并原諒你;但在社會(huì)，沒有人會(huì)隨便原諒你!”當(dāng)時(shí)自己只覺得社會(huì)好像有些恐怖，現(xiàn)在想想，這句話說(shuō)得既是又非是。因?yàn)樯鐣?huì)也會(huì)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的存在并能理解它。只是我們進(jìn)入職場(chǎng)，就要端正自己的態(tài)度，不要為自己做錯(cuò)的事情找借口。培訓(xùn)期間的第二天，我們就因?yàn)榈溶嚨炔坏蕉⒄`了時(shí)間，以致遲到了一分鐘。小賀姐先前的話我沒有聽到，但我一進(jìn)去，我就聽到：“為什么偏偏要在九點(diǎn)零一分進(jìn)來(lái)?而不是九點(diǎn)?這是態(tài)度的問題!”我心里一震，想起了老師的那句話，看著隊(duì)友們關(guān)切的目光，我更感到不好意思。我低聲誠(chéng)懇地向他們道歉。因?yàn)椋@真的是一個(gè)態(tài)度的問題，我們一路上都在抱怨，為什么沒有車?但是我們根本就應(yīng)該尋找自己遲到的根源，我們?yōu)槭裁床豢梢栽琰c(diǎn)出門?為什么只是選擇傻傻地在一個(gè)錯(cuò)誤的地點(diǎn)等車等等。這件事給了我很大的沖擊。以前看過(guò)《不要找借口》這本書，似懂非懂。現(xiàn)在我終于慢慢地理解了。時(shí)間管理這一課程也教會(huì)了我們要正確地合理管理好自己的時(shí)間。

4.自我認(rèn)識(shí)。

這次培訓(xùn)的其中一個(gè)內(nèi)容就是職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)。雖然我們初涉職場(chǎng)，但是職業(yè)規(guī)劃是要一步一步慢慢規(guī)劃并調(diào)整的。我們了解自己想做什么，能做什么，適合做什么等，才能更好地走好人生的每一步。培訓(xùn)過(guò)程中，我一直都在思考自己將來(lái)的路應(yīng)該怎么走。我發(fā)現(xiàn)自己存在著兩個(gè)致命的缺點(diǎn)：一是自信心不夠，膽量小，表現(xiàn)在上課不能大膽地跟老師互動(dòng)，這對(duì)將來(lái)的工作是極為不利的。二是專業(yè)和行業(yè)知識(shí)缺乏，理論與實(shí)踐未能很好結(jié)合。雖然集團(tuán)組織進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，但是我們這些方面的知識(shí)還是比較欠缺，需要慢慢地積累和學(xué)習(xí)。這兩點(diǎn)，是比較突出的存在的不足。我必須努力地彌補(bǔ)，相信自己，勤于學(xué)習(xí)，實(shí)踐中思考，思考中學(xué)習(xí)。要不斷地反省自己，調(diào)整并更快地成長(zhǎng)。

培訓(xùn)在依依不舍中結(jié)束了，在這里，我要感謝集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)同事，感謝一起學(xué)習(xí)的新同事，更要感謝為這次培訓(xùn)所付出心血的組織者和工作人員!人生的新路程已經(jīng)開始，我要開始啟程。我不會(huì)害怕，因?yàn)槲抑溃沂窍憬暮⒆樱宦飞隙紩?huì)有香江人指導(dǎo)我前行。“路漫漫其修遠(yuǎn)，吾將上下而求索!”

ktv培訓(xùn)總結(jié)范文（21篇）篇二十

每天6：30—7:30進(jìn)行培訓(xùn)。

2.首先檢查員工的儀容儀表，要整潔美觀、大方得體。

3.要求員工熟練掌握服務(wù)技能。

4.要求員工能流利的把酒水、小吃、飲料、香煙等物品的價(jià)格背熟。

5.培訓(xùn)員工推銷酒水技巧。

6.培訓(xùn)員工微笑服務(wù)及坐姿、站姿、走資。

7.培訓(xùn)員工倒酒的手法及茶與酒的尺度，紅酒及洋酒倒入量的掌握。

8.托盤標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)。

9.學(xué)習(xí)員工手冊(cè)，并進(jìn)行抽檢。

10.要求每天每人要有交接班記錄。

11.要求員工必須按照酒的規(guī)章制度執(zhí)行。

計(jì)劃人：

ktv培訓(xùn)總結(jié)范文（21篇）篇二十一

上個(gè)月，我走進(jìn)了ktv，成為ktv的一員，在將近一個(gè)月的培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多很多，也有很多的心得。

這此培訓(xùn)上我受益頗多，首先它告訴我要有一顆感恩的心。不論是在工作還是生活中我們都要時(shí)刻心懷感恩，只有這樣我們才能被稱之為是一個(gè)完整的“人”。記得在畢業(yè)之際求職四處碰壁時(shí)是xxx給了我這個(gè)機(jī)會(huì)。記得在剛到xxx時(shí)，面對(duì)一個(gè)陌生的環(huán)境，面對(duì)一個(gè)個(gè)陌生的面孔真的有點(diǎn)不知所措，就如剛進(jìn)學(xué)校時(shí)一樣，唯一不同的就是當(dāng)時(shí)的我一戴上了好幾層面具。在這里我很想表現(xiàn)最優(yōu)秀的自己卻屢屢出錯(cuò)，幸運(yùn)的是我走進(jìn)了這里走進(jìn)了我的另一個(gè)家。當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí)聽到的不是責(zé)罵而是鼓勵(lì)。當(dāng)我不知所謂的亂發(fā)脾氣時(shí)得到的不是責(zé)備，不是反唇相譏而是寬容的微笑與寬容、鼓勵(lì)的言語(yǔ)。真的很感謝我所有的同事，是他們使我體會(huì)到職場(chǎng)不是冰冷的，不是處處設(shè)陷防不勝防的，而是給了我如同家庭般的溫暖。

此次學(xué)習(xí)喚醒了我那顆沉睡已久的真誠(chéng)的心。在這個(gè)浮華的世界中，出生時(shí)那純凈、透明如水晶般的心靈早已變得渾濁不清，早已被各種面具遮擋了它本來(lái)的面目，即使這樣活的很累很累但還是舍不得拿下即便是在熟睡的時(shí)候也是如此。剛進(jìn)學(xué)校時(shí)我還是一個(gè)沒學(xué)會(huì)戴面具的天真的女孩，以為同學(xué)也會(huì)像中學(xué)時(shí)代的同學(xué)那樣簡(jiǎn)單、真誠(chéng)。可惜最后我卻遍體鱗傷。于是為了保護(hù)自己我也開始給自己戴上了各種各樣的面具，開始穿起各種帶刺的外衣，開始變得自私、虛偽、刻薄、冷漠，開始掛上虛偽的笑容、說(shuō)著言不由衷的話。朋友一詞在我心中也一度變成了一個(gè)虛弱而模糊的代號(hào)。幸運(yùn)的是在我還沒有完全被面具壓的窒息的時(shí)候我來(lái)到了“行動(dòng)成功”的課堂，在這里我一層層的剝下了自己的武裝，一點(diǎn)點(diǎn)的攻克了心里的防線，再一次用那顆真誠(chéng)的心去面對(duì)身邊的人，所幸的是我沒有再次失望，我得到也是一顆顆真誠(chéng)的心。所以不論是在生活還是工作中我們只要有一顆真誠(chéng)的心，用真誠(chéng)與人交流、相處，那么回報(bào)我們將會(huì)是無(wú)數(shù)顆真誠(chéng)的心，無(wú)數(shù)個(gè)真誠(chéng)的朋友。

當(dāng)然在真誠(chéng)之余堅(jiān)守承諾也是不可或缺的。特別是在這次培訓(xùn)中我學(xué)到了好多好多，特別是大家同心協(xié)力，有求必應(yīng)的這股干勁讓我折服。這讓我認(rèn)識(shí)到不論什么時(shí)候，不論面對(duì)的是什么，只要我們給了別人承諾就一定要堅(jiān)定不移的做到而且要盡自己最大的努力做到完美。

當(dāng)然在這個(gè)弱肉強(qiáng)食的社會(huì)光有感恩、真誠(chéng)等這些是不夠的，我們還必須擁有自信、必須能夠突破自我。當(dāng)我第一次站在自己的崗位上時(shí)，緊張到身體和表情都是僵硬的，腦子里一片空白，之前想好的詞匯忘的一干二凈。但是我慢慢的使自己靜下來(lái)，好好想了很多同事的關(guān)懷，還有領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常督促的方面，還好，自己冷靜下來(lái)了。憑借自己的努力完成了自己人生很精彩的一筆。那一刻我感覺我突破了，不在是以前那個(gè)不敢上臺(tái)不敢發(fā)言的女孩了。于是在接下來(lái)的環(huán)節(jié)中我每每都可以積極的上臺(tái)發(fā)言，去與家人分享，去積極的組織、迎接每一次挑戰(zhàn)，并且思路也越來(lái)越清晰，表達(dá)越來(lái)越流暢、完整。這件事告訴我在以后的生活、工作中一定要抓住每一次鍛煉自己的機(jī)會(huì)，當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)不再等待而要勇敢的站出來(lái)，展示自己。正如那句“豁出去了，反正也死不了”。無(wú)論我們?cè)?jīng)遭遇過(guò)什么，未來(lái)又將會(huì)遇到什么，只要我們心中堅(jiān)信“我能行”我們就一定會(huì)是最后的贏家。

最后再次感謝我的父母，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝我的.團(tuán)隊(duì)，感謝所有的助教們尤其是我們的謝助，感謝所有幫助過(guò)我以及打擊過(guò)我的人，是你們的付出才成就今天的我，只要我可以留在xxx，我就會(huì)為他的未來(lái)添磚加瓦。