規章制度是為了保障組織正常運行而制定的一系列規則和規范。下面是一些規章制度的議題和爭議，希望能夠引起大家對規章制度的思考和討論。
連鎖藥店管理制度（實用17篇）篇一
6、中藥飲片購銷管理制度
7、衛生和人員健康管理制度
8、服務質量管理規范
9、藥品不良反應報告制度
10、不合格藥品管理制度
11、質量管理工作檢查考核制度
12、門店負責人崗位職責
13、質量負責人職責
14、營業員崗位職責
15、質量驗收職責
16、養護檢查職責
藥品進貨和驗收質量管理制度
一、門店藥品進貨應嚴格執行有關法律法規和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發企業購貨。
二、門店嚴禁從非法渠道采購藥品。
三、門店在接受配送中心統一配送的藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規格、批號、生產企業、數量等進行核對，做到票貨相符。
四、驗收時如發現有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。
五、驗收進口藥品，應有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，藥品應有中文標簽和說明書。
六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。
七、藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。
藥品陳列管理管理制度
一、門店陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔衛生，符合藥品陳列環境和存放條件，防止人為污染藥品。
二、門店應配備檢測和調節溫濕度的設施設備，如：溫濕度計，空調或風扇等。
三、陳列藥品應遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應分開存放，并按品種、規格、劑型或用途分類擺放。類別標簽應放置準確，字跡清晰。
四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。
五、危險品不應陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。
六、門店須設置拆零藥品專柜，拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。
七、每月應對藥品陳列的環境和條件進行檢查并做好記錄。發現問題要及時整改。
藥品銷售及處方調配管理制度
一、門店在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規和公司規定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。
二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。
三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。
四、處方藥須憑醫師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核和給藥。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫師更改或重新簽字后方可調配或銷售。
六、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。
七、藥品銷售應按規定出具銷售憑證。
拆零藥品管理制度
一、藥品在拆零前，銷售人員應仔細查看藥品的包裝、合格證明和其他標示以及藥品標簽或說明書上必須注明的內容，并檢查藥品質量是否符合規定，嚴禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標簽，嚴禁拆零藥品用其它無標示的容器盛裝。
二、拆零藥品應陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊，以防受潮變質。拆零藥品專柜應有明顯的標識。
三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛生。分零使用的藥匙（至少兩支）應裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應整齊擺放。
四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標明品名、規格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。
五、拆零銷售的藥品應做好名稱、規格、生產廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經辦人應簽字或蓋章。
藥品養護檢查管理制度
一、門店每月應定時對店堂陳列藥品進行養護檢查。大型門店對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環的原則進行養護檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進行養護檢查。如實做好養護檢查記錄。
二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養護檢查，對藥品品名、規格、數量、批號、效期、廠家、養護結論等情況如實記錄。
三、經營需低溫冷藏的藥品的門店，應配置相應的冷藏設備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。
四、對中藥材、中藥飲片應按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進行養護。
五、門店應每天上、下午各一次對店內的溫濕度情況進行檢測，并按時記錄。溫濕度達臨界點或超標時，應采取通風除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質量和安全。溫濕度監測及調控記錄簿保存時間不得少于兩年。
中藥飲片購銷管理制度
一、中藥材、中藥飲片應按法律規定和公司制度從具有合法經營資質的企業購進，并對質量進行驗收，做好驗收簽字。
二、中藥材、中藥飲片購進票據應按購進時間順序單獨分月（季）加封面裝訂成冊，保存時間不得少于兩年。
三、門店必須配置調配處方和臨方炮制所需的設備。各類設備應清潔衛生，計量器應秤戥準確。
四、中藥飲片裝斗前應做到質量復核，不得錯斗、串斗，防止混藥事故。裝斗人員應填寫裝斗復核記錄。
五、中藥飲片斗前應張貼統一印制的藥品正名正字標識。
六、中藥飲片應憑醫師處方配方銷售，按照審方、計價、開票、配方、核對、發藥的程序進行操作。
七、中藥配方處方應收集留存并分月裝訂成冊。顧客不愿留存處方，應按要求作好配方銷售記錄。
衛生和人員健康管理制度
一、門店店堂前的招牌應完好、整潔。店堂內地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網，無碎屑剝落。店堂內的清潔應按時打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛生。
二、藥品貨柜上安裝的柜門應完好，取用商品后應及時關好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。
三、門店所有人員要注意養成良好的衛生習慣，注意個人衛生，做到勤洗澡、勤理發、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。
四、門店直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存備查。
五、凡發現員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應及時調離接觸藥品的崗位。
服務質量管理規范
一、門店工作人員應樹立為顧客服務、對顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業經營的宗旨。
二、門店每天營業前應整理好店堂衛生，并備齊商品。店堂內應做到貨柜貨架整潔整齊、標志醒目、貨簽到位。
三、門店員工上崗時應著裝統一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務環境。
四、營業員接待顧客時應主動、熱情、耐心、周到、態度和藹，使顧客能充分感受到得到優質服務的滿足和愉悅。
五、計價、收款應準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當面點清。
六、門店應設咨詢臺，指導顧客安全，合理用藥。
七、門店應將服務公約上墻，公布監督電話，設有“顧客意見簿”，認真對待顧客投訴并及時處理。
藥品不良反應報告制度
一、藥品不良反應監測報告制度是國家加強藥品管理，指導合理用藥的依據，公司各部門及連鎖門店有責任和義務主動做好該項工作。
二、藥品不良反應主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現的與用藥目的無關或意外的有害反應。藥品不良反應實行逐級報告制度。
三、當有顧客反映在本店購用藥品后出現不良反應的情況時，當班接待的工作人員應認真聆聽顧客的敘述，詳細詢問顧客相關情況，如屬藥品未標明的不良反應現象，應將收集的信息填寫《不良反應記錄表》，并及時報告連鎖公司質管部門，由公司質管部門核實情況后報告當地藥監局。
五、門店遇到顧客反映的不良反應事件時，工作人員應勸告顧客立即停藥，視情況對顧客進行合理的解釋，比較嚴重的不良反應應規勸顧客或患者立即到醫院處理。
不合格藥品和近效期藥品管理制度
一、對藥監局和公司質量管理部門通知的不合格藥品，門店在接到通知后，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求退回配送中心由公司質量管理部門處理。
二、對配送中心配送的藥品，門店驗收員在驗收過程中如發現的不合格藥品，應予拒收，并立即報告公司質量管理部門，經質量管理部門同意后退回配送中心由質量管理部門處理。
三、門店在銷售和養護檢查過程中如發現不合格藥品，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化。
四、對于顧客退回的不合格品，由門店質管員確認后放入不合格藥品存放處。
五、對有效期在6個月（可自定時限）以內的近效期藥品應及時銷售。臨效期時限應下架停售，并按不合格藥品處理。
六、近效期藥品為重點養護檢查藥品，應每月養護檢查并有記錄。
七、因各種原因產生的不合格藥品，均應作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應退回公司總部由質管部門按規定進行處理。
質量管理工作檢查考核制度
一、為保證連鎖門店質量管理體系正常運行，保證各項質量管理制度的有效貫徹執行，公司與連鎖門店共同定期對門店藥品質量管理體系工作進行考核。
二、連鎖門店應認真學習掌握公司制定的質量管理制度和質量管理程序規范操作要求，強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。
三、公司與門店每半年全面開展一次質量管理制度執行情況檢查考核工作。檢查考核主要內容即：1、門店硬件建設狀況；2、以公司制度為標準，檢查考核門店執行各項制度的記錄資料簿。
四、在質量管理工作檢查考核中，公司針對發現的問題提出可行和有效的改進措施，門店應認真落實，改進落實情況應做好記錄。
門店負責人崗位職責
一、熟悉《藥品管理法》及有關法律法規，牢固樹立質量意識和法制觀念，對本藥房經營藥品的質量負領導責任。
二、全面負責本店的日常經營和管理，創造必要的物質、技術條件，使之與經營質量要求和經營規模相適應，努力營造安全、舒適的購物環境，提升藥品經營企業形象。
三、為質管員作好本店質量管理工作創造必要條件和提供強有力支持，保證質管人員獨立、客觀地行使職權，支持其合理意見和要求。
四、組織員工學習和執行好藥品經營的有關法律法規和門店質量管理制度，努力提高員工的專業服務水平。
五、檢查督促質量管理制度，崗位履責，工作操作程序的執行落實情況。
六、重視顧客對藥品或其它商品質量的投訴，對顧客的意見或建議給予及時答復。
質量負責人職責
一、質量負責人應熟悉和了解與藥品經營有關的法律法規，熟悉和掌握gsp條款和公司制定的質量管理制度及操作規范。在公司質量管理部門的統一領導下，認真做好本店的質量管理工作。
二、對配送到本店的藥品從驗收、分類、陳列、養護檢查、銷售到售后服務全過程的質量狀況進行監督和管理，對藥品質量行使否決權。
三、對門店各崗位和各個環節凡涉及到質量管理的各項工作應給予切實、有效地督促和指導。
四、質量負責人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的審方和復核工作，按規定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。
五、在店堂內提供咨詢服務，指導顧客安全，合理用藥。
六、在公司質管部門指導下，每半年一次檢查本店gsp及質量管理制度的執行情況，并做好《制度執行情況檢查記錄》。對涉及質量管理方面的資料應及時收集整理，做到資料項目完整，內容真實準確。各項資料要妥善保存備查。
七、凡涉及藥品質量的投訴，質量負責人應與門店負責人一道做好接待工作。必要時，應用藥學專業知識對顧客進行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護企業信譽和形象。
營業員崗位職責
一、門店營業員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解gsp條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度，依照《連鎖門店服務質量管理制度》來規范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優質的服務。
二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。
三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。
四、認真執行處方藥銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的配方，發藥工作。
五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。
六、顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。
七、做好相關工作記錄，記錄字跡端正準確。
八、做好營業場所包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛生工作。
質量驗收職責
一、認真執行《藥品驗收質量管理制度》，根據原始憑證和合同規定的質量條款對購進及銷后退回藥品進行逐批驗收。
二、驗收藥品時，檢查藥品的外觀性狀，同時對藥品內外包裝、標簽、說明書、標識及有關證明文件進行檢查。
三、驗收整件藥品的包裝中有產品合格證。
四、對驗收合格的藥品應及時上柜銷售；對驗收不合格的藥品應及時存放不合格藥品區，做好記錄。報告質量負責人和門店負責人進行處理。
五、及時做好驗收記錄，字跡清楚，內容真實，項目齊全，并簽章負責，按規定保存備查。
養護檢查職責
一、按規定定期開展保證藥品質量的養護檢查工作。
二、檢查藥品的陳列環境和儲存條件是否符合規定，進行溫濕度管理，根據氣候環境變化采取相應的養護措施。
三、對陳列的藥品按月進行養護檢查，大型藥店按“三三四”制養護原則進行養護檢查，中、小型藥店可每月對店存全部藥品進行養護檢查。
四、對中藥材和中藥飲片按其特性，采取適宜方法養護。
五、養護檢查中發現有質量問題的藥品，應及時通知質量管理人員進行處理。
六、及時做好養護檢查、藥品陳列環境和條件檢查、溫濕度監測調控等記錄。
一、門店商品管理
(一)商品請貨管理
1.按規定的請貨時間及時進行上報請貨計劃。
2.請貨計劃的上報應該由店長指定人員操作。
3.請貨計劃的制定應該根據實際情況的需要合理的確定請貨數量。
4.請貨計劃的制定應該要有前瞻性和預見性，如果因為請貨計劃的不當，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個門店自行負責。
5.門店可以根據實際情況，申請采購新品種，但要嚴格控制采購數量。
(二)商品驗收管理
1所有商品依各個門店經營需要，由公司配送中心按門店請貨計劃配送。
2.門店按配送單驗收，核對商品品名、規格、產地、批號、數量、單價等信息，一一核對，要求準確無誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認。
3.為了縮短驗收時間，不影響配送人員配送，一般要求當天確認數量，三天內確認商品質量。(如果確系質量原因必須退換貨，要填寫退貨單據，嚴格履行退貨手續)
4.進口藥品必須有進口檢驗報告或進口通關單。
5.門店店長或驗收人員，根據實際驗收情況，在電腦確認由配送中心傳遞的配送信息，針對實收、退回等不同情況做出相應處理，并進行確認。
(三)商品陳列管理
1.商品名稱正面朝外，每種商品必須有標價簽。
2.商品擺放一律頂靠前排，售出及時推前補貨。
3.店內人員都有責任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。
4.同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點距離。
5.及時添補商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。
6.及時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。
7.在店長或駐店藥師的指導下，根據銷售情況可適當調換部分商品的陳列。
8.商品的陳列，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。
9.重點推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意。
10.陳列的商品要注意經常清掃灰塵，并要保持貨架整潔。
11.商品的陳列要保持整齊、美觀。
12.拆零商品由店長負責管理，對拆零品種也要分類存放。
13.營業人員在拆零前應該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再決定拆零，拆零后要及時做好拆零記錄。
(四)商品存儲管理
1.控制商品庫存，嚴防斷貨，特別對暢銷品種，在庫存不多時可以提前做好請貨計劃。
2.對滯銷或3個月未動銷的商品，要定期匯報店長，由店長上報營運部。
3.門店每個月盤點一次，以保證帳貨相符。
4.人員調離必須進行盤點清算。
5.門店允許有一定數量的損益，但比例要控制在千分之五以內，超出部分由門店人員自行承擔。
(五)商品養護管理
1.商品養護由駐店藥師負責。
2.每天2次記錄溫度、濕度并簽字。
3.采取必要的措施是商品的存儲符合相應的條件。
4.每個月要做好必要的養護記錄。
5.對近效期藥品及時向店長匯報，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。
6.在養護過程中，發現質量有可疑的要及時采取正確的措施，并及時向質管部上報。
(六)商品退貨管理
1.原則上不是商品質量問題，一般不給予辦理退貨。
2.退換貨程序：門店通知營運部，營運部與采購部和儲運部溝通后回復門店，門店根據營運部的回復填寫相應的單據并交由營運部簽字，簽字的單據交到儲運部，儲運部根據單據辦理退換貨。
3.對確實是運輸過程中造成的破損或影響銷售的，門店在貨物驗收后三天內向倉庫說明情況，并及時填寫《退換貨通知單》，同時注明原因，店長確認簽字。
4.近效期商品不作退貨處理，根據實際情況，采取就地或調撥促銷銷售。
5.失效期商品不作退貨處理，由門店清點統計登記，報總部審核作報損處理。
6.對商品在門店銷售過程中產生的破損的，不給予辦理退貨，納入門店正常損益。
7.對商品在門店銷售過程中產生的影響銷售的，不給予退換貨，由門店自行負責處理。
8.無正當理由退貨的，不給予辦理退貨。
(七)商品價格管理
1.門店銷售價格，原則上按系統里規定的價格執行。
2.門店可以根據周圍調查的實際情況對部分商品進行調價處理。
3.門店可以根據商品的實際情況(主要指效期商品)，對部分商品進行特價處理。
4.門店所有調價、特價處理，必須先填寫調價單，報公司營運部備案，由營運部在2個工作日內給予調價。門店在沒有得到允許的`情況下不得進行私自調價、特價處理。
5.特價處理有一定時限性，一旦門店覺得沒必要再繼續實行特價，應該及時申請調價，由營運部在2個工作日內給予調價。
6.門店調價、特價處理只針對所申請的單個門店。
二、門店財務管理
1.對于貴細物品、中草藥和中藥飲片的收款，采取雙方做帳制度，即發貨柜臺做好詳細銷售記錄(必須包含銷售金額)，收款柜臺也同樣要做銷售金額記錄。每天清算，確保金額一致。
2.對于拆零銷售，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字，否則由此產生的責任由收款員承擔。
3.對于退貨，必須有退貨記錄，同時要求退貨記錄上必須有見證人簽字，否則一律視為私自退貨。(一旦發現私自退貨，對當事人從嚴處罰)
4.收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況，必須委托相關人員暫時代崗。
5.收銀員交接-班時，必須做好帳務交接手續，并填寫交接記錄同時簽字，以確認責任。
6.收銀人員每天在停止營業后必須做好帳務清算工作并及時上繳貨款，同時在上繳記錄上有雙方簽字。
7.在帳務交接和清算時，若有出入，則要追究相應責任人的責任。
8.對于收款不入帳或所收現金大于貨帳的，要從嚴處罰。
9.?各個門店應該在第2天及時上繳前一天的貨款。
10.門店要求每個月必須盤點1次。
11.門店店長每個月必須在規定時間與公司財務部進行財務核算。
三、門店費用管理
1.鼓勵節約相關費用，對鋪張浪費的門店將進行通報批評。
2.對日常的低消耗品和必需品必須填寫領用清單，并報財務部。
3.對店堂、設備設施的維修和補充，必須以書面形式報告，未經批準，一律不得購買。
4.公共設施由店長指定專人負責管理。
5.控制電話的打出，辦公電話嚴禁私用，一旦發現，從嚴處罰。
6.節約用電用水，電費、水費實行實報實銷，但必須附注票據。
7.門店所發生的每一筆支出，都需要由店長向總部申請，經同意后方可報銷，當月憑有效票據結算。
四、人員變動管理
1.連續3個月考核不合格的，給予辭退。
2.無故礦工次數累計超過5天的，給予辭退。
3.給公司造成重大經濟損失的，給予辭退。
4.員工主動要求離職的，應提前一個月以書面形式向店長提交《員工離職申請表》，寫明正當理由和原因。
5.店長批準后再報公司人事部審核，批準后開具《物品交接表》，到相關部門辦理移交手續并簽字。
6.公司給予辭退的員工，接到通知后到公司人事部領取《物品交接表》，到相關部門辦理移交手續并簽字。
7.財務部根據人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》，方可結算剩余工資。
五、質量檔案管理
1.門店質量檔案管理由駐店藥師負責。
2.門店質量檔案的工作由駐店藥師負責完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進口檢驗報告管理、藥品質量查詢和投訴、藥品質量信息收集、藥品不良反應等。
3.其他有關gsp的各項工作，如人員的培訓、體檢等。
4.協助公司質管部做好其他質量管理工作
六、門店考勤管理
1.門店員工每個月正常休假4天。
2.門店的排班由店長統一制定，確保門店正常營業。
3.所有員工遲到、早退，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核。
4.對于事假，按缺勤處理。(每個月最多2天)
5.對于病假，按出勤處理。(每個月最多1天)
6.對于加班，按公司加班管理規定執行。
7.門店店長每月25號將下個月的排班表傳到總部辦公室備案，每個月3號前將上個月的實際考勤表傳至總部辦公室核實核算。
七、門店安全管理
1.門店安全是指門店貨物和現金的安全。
2.門店店長對門店貨物安全負主要責任。
3.門店其他人員對貨物安全負有相應的責任。
4.門店店長對上繳的貨款安全負主要責任。
5.門店收銀人員對營業款的安全負主要責任。
6.門店其他人員有保護現金安全的義務。
7.門店要求每個月必須盤點1次。
八、門店獎罰管理
1.門店店長對門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應的經濟處罰。
2.經濟處罰數額不宜過大，一般只做象征性的處罰，以引起其重視。
3.處罰的罰金全部納入門店管理資金，由店長負責管理。
4.對于表現優秀的門店人員，店長可以給予適當獎勵，獎金來源門店管理資金。
5.工作認真負責，業務嫻熟，服務優秀，收到顧客多次表揚者，給予表揚、獎勵或提升。
6.積極發表意見，提出建議，關心公司發展，得到公司認可并起到明顯效果，公司給予重獎。
7.公司門店督導在檢查過程中，對所有門店進行評比，對各項標準完成相對或非常突出的，將給予嘉獎并通報表揚。
8.每月由各個門店的店長提名，總部考核，每個門店評選出一名優秀員工，給予通報表揚并進行適當獎勵。
9.每半年對全體店員進行考評一次，考評優秀的員工將給予調薪獎勵。
10.嚴格遵守公司制度，工作積極，自覺維護公司形象、利益，經常受到公司認可，年底通過考核，將給予頒發年度門店最佳員工獎勵，并通報表揚。
11.店長對員工的考核必須本著公平、公正的原則，若發現不實考核，將對店長進行相應處罰。
12.泄露公司或門店商業秘密的行為，將給予嚴厲處罰。
九、門店考核管理
(一)日常考核
1.店長負責相應門店的日常考核，考核參照各個崗位進行。
2.店長的考核由門店督導負責。
3.日常考核結果分優秀、優良、合格、一般和較差。分別對應相應的系數為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。
4.考核的基準工資為二百，實際獲得的考核工資為基準工資乘以相應的系數。
(二)業績考核
1.店長的業績考核依據每個月的銷售額、利潤和毛利率。
2.營業員的考核指定品種是指重點品種、獨家品種。
3.所有重點品種、獨家品種參照營運部提供的目錄。
4.營業員的業績考核參照數據為指定品種的銷售額。
5.營業員的業績考核所得為指定品種的銷售額乘以相應的獎勵系數。
6.獎勵系數對所有營業員按統一標準，但不同品種有不同的獎勵系數。
7.獎勵系數由營運部制定，并及時以文件形式下發到各個門店。
8.店長和營業員的業績考核由營運部負責。
9.業績考核所得由財務部直接發放到個人。
10.營業員自行保留指定品種的銷售小票，每個月自行統計相應品種的數量，并報送店長，店長根據上報情況進行初步核實統計。
11.店長把初步核實統計結果以書面形式上傳至營運部，經再次核實后，將最后結果通知各個門店并報送財務部。
連鎖藥店管理制度（實用17篇）篇二
第二條乙方經甲方授權自合約生效日起,得以”××連鎖店“的商標公開營業。
第三條乙方為保證成功起見,應接受甲方組織章程規定事項,及全力配合甲方授權經營管理人員的執行事項。
第四條本合約締結同時,乙方應交附給甲方商標授權權利金人民幣×××萬元(一概不退還)。
第五條乙方于簽約后,應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議,進行店內布置或改裝工程,其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時,乙方應負完全責任。
第六條乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務,該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依”××連鎖店組織管理章程第××條)辦理。
第七條甲方應遵守的約束事項如下:。
1.甲方對于乙方所屬的編制區域內,未經乙方同意下,不得再授予他人同樣的權利。
2.甲方定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費,應先經乙方同意。
3.甲方對于乙方的經營,應聘請專家做評鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。
4.甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方,其售價應合理且在市價以內。
5.甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統一廣告宣傳活動。
第八條乙方應遵守約定事項:。
1.應遵重甲方指定的“經營決策委員會”一切決議事項，
2.每月至少應撥人民幣1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告,?此項活動并應交由甲方執行的。
3.每月至少應向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。
4.應遵守在規定期限內支付款項給甲方。
5.自行從事廣告活動時,應向甲方報備,以不破壞整體企業形象為原則。
6.不得私下轉讓或轉借甲方授予的.一切權利。乙方營業地點變更,代表人變更等事項均應經過甲方同意,否則以違約論。
第九條本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規定辦理。
第十條本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施,如有未盡事宜得由“經營決策委員會”及甲方研訂。
第十一條以上本合約諸條款,應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時甲方發給乙方下列資料,乙方應妥善保管及遵守。
1.××連鎖機構組織章程。
2.經營決策委員會辦事章程及議事規程。
本約一式兩份,甲、乙雙方各執乙份為憑。?
(甲方)連鎖權授予者:××企業公司所屬××連鎖機構。
代表人:。
住址:。
身份證編號:。
(乙方)連鎖權授受者:。
代表人:。
住址:。
身份證編號:。
連鎖藥店管理制度（實用17篇）篇三
1.按規定的請貨時間及時進行上報請貨計劃。
2.請貨計劃的上報應該由店長指定人員操作。
3.請貨計劃的制定應該根據實際情況的需要合理的確定請貨數量。
4.請貨計劃的制定應該要有前瞻性和預見性，如果因為請貨計劃的不當，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個門店自行負責。
5.門店可以根據實際情況，申請采購新品種，但要嚴格控制采購數量。
(二)商品驗收管理
1所有商品依各個門店經營需要，由公司配送中心按門店請貨計劃配送。
2.門店按配送單驗收，核對商品品名、規格、產地、批號、數量、單價等信息，一一核對，要求準確無誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認。
3.為了縮短驗收時間，不影響配送人員配送，一般要求當天確認數量，三天內確認商品質量。(如果確系質量原因必須退換貨，要填寫退貨單據，嚴格履行退貨手續)
4.進口藥品必須有進口檢驗報告或進口通關單。
5.門店店長或驗收人員，根據實際驗收情況，在電腦確認由配送中心傳遞的配送信息，針對實收、退回等不同情況做出相應處理，并進行確認。
(三)商品陳列管理
1.商品名稱正面朝外，每種商品必須有標價簽。
2.商品擺放一律頂靠前排，售出及時推前補貨。
3.店內人員都有責任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。
4.同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點距離。
5.及時添補商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。
6.及時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。
7.在店長或駐店藥師的指導下，根據銷售情況可適當調換部分商品的陳列。
8.商品的陳列，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。
9.重點推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意。
10.陳列的商品要注意經常清掃灰塵，并要保持貨架整潔。
11.商品的陳列要保持整齊、美觀。
12.拆零商品由店長負責管理，對拆零品種也要分類存放。
13.營業人員在拆零前應該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再決定拆零，拆零后要及時做好拆零記錄。
(四)商品存儲管理
1.控制商品庫存，嚴防斷貨，特別對暢銷品種，在庫存不多時可以提前做好請貨計劃。
2.對滯銷或3個月未動銷的商品，要定期匯報店長，由店長上報營運部。
3.門店每個月盤點一次，以保證帳貨相符。
4.人員調離必須進行盤點清算。
5.門店允許有一定數量的損益，但比例要控制在千分之五以內，超出部分由門店人員自行承擔。
(五)商品養護管理
1.商品養護由駐店藥師負責。
2.每天2次記錄溫度、濕度并簽字。
3.采取必要的措施是商品的存儲符合相應的條件。
4.每個月要做好必要的養護記錄。
5.對近效期藥品及時向店長匯報，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。
6.在養護過程中，發現質量有可疑的要及時采取正確的措施，并及時向質管部上報。
(六)商品退貨管理
1.原則上不是商品質量問題，一般不給予辦理退貨。
2.退換貨程序：門店通知營運部，營運部與采購部和儲運部溝通后回復門店，門店根據營運部的回復填寫相應的單據并交由營運部簽字，簽字的單據交到儲運部，儲運部根據單據辦理退換貨。
3.對確實是運輸過程中造成的破損或影響銷售的，門店在貨物驗收后三天內向倉庫說明情況，并及時填寫《退換貨通知單》，同時注明原因，店長確認簽字。
4.近效期商品不作退貨處理，根據實際情況，采取就地或調撥促銷銷售。
5.失效期商品不作退貨處理，由門店清點統計登記，報總部審核作報損處理。
6.對商品在門店銷售過程中產生的破損的，不給予辦理退貨，納入門店正常損益。
7.對商品在門店銷售過程中產生的影響銷售的，不給予退換貨，由門店自行負責處理。
8.無正當理由退貨的，不給予辦理退貨。
(七)商品價格管理
1.門店銷售價格，原則上按系統里規定的價格執行。
2.門店可以根據周圍調查的實際情況對部分商品進行調價處理。
3.門店可以根據商品的實際情況(主要指效期商品)，對部分商品進行特價處理。
4.門店所有調價、特價處理，必須先填寫調價單，報公司營運部備案，由營運部在2個工作日內給予調價。門店在沒有得到允許的情況下不得進行私自調價、特價處理。
5.特價處理有一定時限性，一旦門店覺得沒必要再繼續實行特價，應該及時申請調價，由營運部在2個工作日內給予調價。
6.門店調價、特價處理只針對所申請的單個門店。
二、門店財務管理
1.對于貴細物品、中草藥和中藥飲片的收款，采取雙方做帳制度，即發貨柜臺做好詳細銷售記錄(必須包含銷售金額)，收款柜臺也同樣要做銷售金額記錄。每天清算，確保金額一致。
2.對于拆零銷售，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字，否則由此產生的責任由收款員承擔。
3.對于退貨，必須有退貨記錄，同時要求退貨記錄上必須有見證人簽字，否則一律視為私自退貨。(一旦發現私自退貨，對當事人從嚴處罰)
4.收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況，必須委托相關人員暫時代崗。
5.收銀員交接-班時，必須做好帳務交接手續，并填寫交接記錄同時簽字，以確認責任。
6.收銀人員每天在停止營業后必須做好帳務清算工作并及時上繳貨款，同時在上繳記錄上有雙方簽字。
7.在帳務交接和清算時，若有出入，則要追究相應責任人的責任。
8.對于收款不入帳或所收現金大于貨帳的，要從嚴處罰。
9.?各個門店應該在第2天及時上繳前一天的貨款。
10.門店要求每個月必須盤點1次。
11.門店店長每個月必須在規定時間與公司財務部進行財務核算。
三、門店費用管理
1.鼓勵節約相關費用，對鋪張浪費的門店將進行通報批評。
2.對日常的低消耗品和必需品必須填寫領用清單，并報財務部。
3.對店堂、設備設施的維修和補充，必須以書面形式報告，未經批準，一律不得購買。
4.公共設施由店長指定專人負責管理。
5.控制電話的打出，辦公電話嚴禁私用，一旦發現，從嚴處罰。
6.節約用電用水，電費、水費實行實報實銷，但必須附注票據。
7.門店所發生的每一筆支出，都需要由店長向總部申請，經同意后方可報銷，當月憑有效票據結算。
四、人員變動管理
1.連續3個月考核不合格的，給予辭退。
2.無故礦工次數累計超過5天的'，給予辭退。
3.給公司造成重大經濟損失的，給予辭退。
4.員工主動要求離職的，應提前一個月以書面形式向店長提交《員工離職申請表》，寫明正當理由和原因。
5.店長批準后再報公司人事部審核，批準后開具《物品交接表》，到相關部門辦理移交手續并簽字。
6.公司給予辭退的員工，接到通知后到公司人事部領取《物品交接表》，到相關部門辦理移交手續并簽字。
7.財務部根據人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》，方可結算剩余工資。
五、質量檔案管理
1.門店質量檔案管理由駐店藥師負責。
2.門店質量檔案的工作由駐店藥師負責完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進口檢驗報告管理、藥品質量查詢和投訴、藥品質量信息收集、藥品不良反應等。
3.其他有關gsp的各項工作，如人員的培訓、體檢等。
4.協助公司質管部做好其他質量管理工作
六、門店考勤管理
1.門店員工每個月正常休假4天。
2.門店的排班由店長統一制定，確保門店正常營業。
3.所有員工遲到、早退，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核。
4.對于事假，按缺勤處理。(每個月最多2天)
5.對于病假，按出勤處理。(每個月最多1天)
6.對于加班，按公司加班管理規定執行。
7.門店店長每月25號將下個月的排班表傳到總部辦公室備案，每個月3號前將上個月的實際考勤表傳至總部辦公室核實核算。
七、門店安全管理
1.門店安全是指門店貨物和現金的安全。
2.門店店長對門店貨物安全負主要責任。
3.門店其他人員對貨物安全負有相應的責任。
4.門店店長對上繳的貨款安全負主要責任。
5.門店收銀人員對營業款的安全負主要責任。
6.門店其他人員有保護現金安全的義務。
7.門店要求每個月必須盤點1次。
八、門店獎罰管理
1.門店店長對門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應的經濟處罰。
2.經濟處罰數額不宜過大，一般只做象征性的處罰，以引起其重視。
3.處罰的罰金全部納入門店管理資金，由店長負責管理。
4.對于表現優秀的門店人員，店長可以給予適當獎勵，獎金來源門店管理資金。
5.工作認真負責，業務嫻熟，服務優秀，收到顧客多次表揚者，給予表揚、獎勵或提升。
6.積極發表意見，提出建議，關心公司發展，得到公司認可并起到明顯效果，公司給予重獎。
7.公司門店督導在檢查過程中，對所有門店進行評比，對各項標準完成相對或非常突出的，將給予嘉獎并通報表揚。
8.每月由各個門店的店長提名，總部考核，每個門店評選出一名優秀員工，給予通報表揚并進行適當獎勵。
9.每半年對全體店員進行考評一次，考評優秀的員工將給予調薪獎勵。
10.嚴格遵守公司制度，工作積極，自覺維護公司形象、利益，經常受到公司認可，年底通過考核，將給予頒發年度門店最佳員工獎勵，并通報表揚。
11.店長對員工的考核必須本著公平、公正的原則，若發現不實考核，將對店長進行相應處罰。
12.泄露公司或門店商業秘密的行為，將給予嚴厲處罰。
九、門店考核管理
(一)日常考核
1.店長負責相應門店的日常考核，考核參照各個崗位進行。
2.店長的考核由門店督導負責。
3.日常考核結果分優秀、優良、合格、一般和較差。分別對應相應的系數為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。
4.考核的基準工資為二百，實際獲得的考核工資為基準工資乘以相應的系數。
(二)業績考核
1.店長的業績考核依據每個月的銷售額、利潤和毛利率。
2.營業員的考核指定品種是指重點品種、獨家品種。
3.所有重點品種、獨家品種參照營運部提供的目錄。
4.營業員的業績考核參照數據為指定品種的銷售額。
5.營業員的業績考核所得為指定品種的銷售額乘以相應的獎勵系數。
6.獎勵系數對所有營業員按統一標準，但不同品種有不同的獎勵系數。
7.獎勵系數由營運部制定，并及時以文件形式下發到各個門店。
8.店長和營業員的業績考核由營運部負責。
9.業績考核所得由財務部直接發放到個人。
10.營業員自行保留指定品種的銷售小票，每個月自行統計相應品種的數量，并報送店長，店長根據上報情況進行初步核實統計。
11.店長把初步核實統計結果以書面形式上傳至營運部，經再次核實后，將最后結果通知各個門店并報送財務部。
目??? ?錄
1、藥品進貨和驗收質量管理制度
2、藥品陳列管理制度
3、藥品銷售及處方調配管理制度
4、拆零藥品管理制度
5、藥品養護檢查管理制度
6、中藥飲片購銷管理制度
7、衛生和人員健康管理制度
8、服務質量管理規范
9、藥品不良反應報告制度
10、不合格藥品管理制度
11、質量管理工作檢查考核制度
12、門店負責人崗位職責
13、質量負責人職責
14、營業員崗位職責
15、質量驗收職責
16、養護檢查職責
藥品進貨和驗收質量管理制度
一、門店藥品進貨應嚴格執行有關法律法規和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發企業購貨。
二、門店嚴禁從非法渠道采購藥品。
三、門店在接受配送中心統一配送的藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規格、批號、生產企業、數量等進行核對，做到票貨相符。
四、驗收時如發現有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。
五、驗收進口藥品，應有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，藥品應有中文標簽和說明書。
六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。
七、藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。
藥品陳列管理管理制度
一、門店陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔衛生，符合藥品陳列環境和存放條件，防止人為污染藥品。
二、門店應配備檢測和調節溫濕度的設施設備，如：溫濕度計，空調或風扇等。
三、陳列藥品應遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應分開存放，并按品種、規格、劑型或用途分類擺放。類別標簽應放置準確，字跡清晰。
四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。
五、危險品不應陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。
六、門店須設置拆零藥品專柜，拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。
七、每月應對藥品陳列的環境和條件進行檢查并做好記錄。發現問題要及時整改。
藥品銷售及處方調配管理制度
一、門店在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規和公司規定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。
二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。
三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。
四、處方藥須憑醫師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核和給藥。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫師更改或重新簽字后方可調配或銷售。
六、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。
七、藥品銷售應按規定出具銷售憑證。
拆零藥品管理制度
一、藥品在拆零前，銷售人員應仔細查看藥品的包裝、合格證明和其他標示以及藥品標簽或說明書上必須注明的內容，并檢查藥品質量是否符合規定，嚴禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標簽，嚴禁拆零藥品用其它無標示的容器盛裝。
二、拆零藥品應陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊，以防受潮變質。拆零藥品專柜應有明顯的標識。
三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛生。分零使用的藥匙（至少兩支）應裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應整齊擺放。
四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標明品名、規格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。
五、拆零銷售的藥品應做好名稱、規格、生產廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經辦人應簽字或蓋章。
藥品養護檢查管理制度
一、門店每月應定時對店堂陳列藥品進行養護檢查。大型門店對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環的原則進行養護檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進行養護檢查。如實做好養護檢查記錄。
二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養護檢查，對藥品品名、規格、數量、批號、效期、廠家、養護結論等情況如實記錄。
三、經營需低溫冷藏的藥品的門店，應配置相應的冷藏設備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。
四、對中藥材、中藥飲片應按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進行養護。
五、門店應每天上、下午各一次對店內的溫濕度情況進行檢測，并按時記錄。溫濕度達臨界點或超標時，應采取通風除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質量和安全。溫濕度監測及調控記錄簿保存時間不得少于兩年。
中藥飲片購銷管理制度
一、中藥材、中藥飲片應按法律規定和公司制度從具有合法經營資質的企業購進，并對質量進行驗收，做好驗收簽字。
二、中藥材、中藥飲片購進票據應按購進時間順序單獨分月（季）加封面裝訂成冊，保存時間不得少于兩年。
三、門店必須配置調配處方和臨方炮制所需的設備。各類設備應清潔衛生，計量器應秤戥準確。
四、中藥飲片裝斗前應做到質量復核，不得錯斗、串斗，防止混藥事故。裝斗人員應填寫裝斗復核記錄。
五、中藥飲片斗前應張貼統一印制的藥品正名正字標識。
六、中藥飲片應憑醫師處方配方銷售，按照審方、計價、開票、配方、核對、發藥的程序進行操作。
七、中藥配方處方應收集留存并分月裝訂成冊。顧客不愿留存處方，應按要求作好配方銷售記錄。
衛生和人員健康管理制度
一、門店店堂前的招牌應完好、整潔。店堂內地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網，無碎屑剝落。店堂內的清潔應按時打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛生。
二、藥品貨柜上安裝的柜門應完好，取用商品后應及時關好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。
三、門店所有人員要注意養成良好的衛生習慣，注意個人衛生，做到勤洗澡、勤理發、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。
四、門店直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存備查。
五、凡發現員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應及時調離接觸藥品的崗位。
服務質量管理規范
一、門店工作人員應樹立為顧客服務、對顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業經營的宗旨。
二、門店每天營業前應整理好店堂衛生，并備齊商品。店堂內應做到貨柜貨架整潔整齊、標志醒目、貨簽到位。
三、門店員工上崗時應著裝統一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務環境。
四、營業員接待顧客時應主動、熱情、耐心、周到、態度和藹，使顧客能充分感受到得到優質服務的滿足和愉悅。
五、計價、收款應準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當面點清。
六、門店應設咨詢臺，指導顧客安全，合理用藥。
七、門店應將服務公約上墻，公布監督電話，設有“顧客意見簿”，認真對待顧客投訴并及時處理。
藥品不良反應報告制度
一、藥品不良反應監測報告制度是國家加強藥品管理，指導合理用藥的依據，公司各部門及連鎖門店有責任和義務主動做好該項工作。
二、藥品不良反應主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現的與用藥目的無關或意外的有害反應。藥品不良反應實行逐級報告制度。
三、當有顧客反映在本店購用藥品后出現不良反應的情況時，當班接待的工作人員應認真聆聽顧客的敘述，詳細詢問顧客相關情況，如屬藥品未標明的不良反應現象，應將收集的信息填寫《不良反應記錄表》，并及時報告連鎖公司質管部門，由公司質管部門核實情況后報告當地藥監局。
五、門店遇到顧客反映的不良反應事件時，工作人員應勸告顧客立即停藥，視情況對顧客進行合理的解釋，比較嚴重的不良反應應規勸顧客或患者立即到醫院處理。
不合格藥品和近效期藥品管理制度
一、對藥監局和公司質量管理部門通知的不合格藥品，門店在接到通知后，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求退回配送中心由公司質量管理部門處理。
二、對配送中心配送的藥品，門店驗收員在驗收過程中如發現的不合格藥品，應予拒收，并立即報告公司質量管理部門，經質量管理部門同意后退回配送中心由質量管理部門處理。
三、門店在銷售和養護檢查過程中如發現不合格藥品，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化。
四、對于顧客退回的不合格品，由門店質管員確認后放入不合格藥品存放處。
五、對有效期在6個月（可自定時限）以內的近效期藥品應及時銷售。臨效期時限應下架停售，并按不合格藥品處理。
六、近效期藥品為重點養護檢查藥品，應每月養護檢查并有記錄。
七、因各種原因產生的不合格藥品，均應作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應退回公司總部由質管部門按規定進行處理。
質量管理工作檢查考核制度
一、為保證連鎖門店質量管理體系正常運行，保證各項質量管理制度的有效貫徹執行，公司與連鎖門店共同定期對門店藥品質量管理體系工作進行考核。
二、連鎖門店應認真學習掌握公司制定的質量管理制度和質量管理程序規范操作要求，強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。
三、公司與門店每半年全面開展一次質量管理制度執行情況檢查考核工作。檢查考核主要內容即：1、門店硬件建設狀況；2、以公司制度為標準，檢查考核門店執行各項制度的記錄資料簿。
四、在質量管理工作檢查考核中，公司針對發現的問題提出可行和有效的改進措施，門店應認真落實，改進落實情況應做好記錄。
門店負責人崗位職責
一、熟悉《藥品管理法》及有關法律法規，牢固樹立質量意識和法制觀念，對本藥房經營藥品的質量負領導責任。
二、全面負責本店的日常經營和管理，創造必要的物質、技術條件，使之與經營質量要求和經營規模相適應，努力營造安全、舒適的購物環境，提升藥品經營企業形象。
三、為質管員作好本店質量管理工作創造必要條件和提供強有力支持，保證質管人員獨立、客觀地行使職權，支持其合理意見和要求。
四、組織員工學習和執行好藥品經營的有關法律法規和門店質量管理制度，努力提高員工的專業服務水平。
五、檢查督促質量管理制度，崗位履責，工作操作程序的執行落實情況。
六、重視顧客對藥品或其它商品質量的投訴，對顧客的意見或建議給予及時答復。
質量負責人職責
一、質量負責人應熟悉和了解與藥品經營有關的法律法規，熟悉和掌握gsp條款和公司制定的質量管理制度及操作規范。在公司質量管理部門的統一領導下，認真做好本店的質量管理工作。
二、對配送到本店的藥品從驗收、分類、陳列、養護檢查、銷售到售后服務全過程的質量狀況進行監督和管理，對藥品質量行使否決權。
三、對門店各崗位和各個環節凡涉及到質量管理的各項工作應給予切實、有效地督促和指導。
四、質量負責人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的審方和復核工作，按規定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。
五、在店堂內提供咨詢服務，指導顧客安全，合理用藥。
六、在公司質管部門指導下，每半年一次檢查本店gsp及質量管理制度的執行情況，并做好《制度執行情況檢查記錄》。對涉及質量管理方面的資料應及時收集整理，做到資料項目完整，內容真實準確。各項資料要妥善保存備查。
七、凡涉及藥品質量的投訴，質量負責人應與門店負責人一道做好接待工作。必要時，應用藥學專業知識對顧客進行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護企業信譽和形象。
營業員崗位職責
一、門店營業員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解gsp條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度，依照《連鎖門店服務質量管理制度》來規范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優質的服務。
二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。
三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。
四、認真執行處方藥銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的配方，發藥工作。
五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。
六、顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。
七、做好相關工作記錄，記錄字跡端正準確。
八、做好營業場所包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛生工作。
質量驗收職責
一、認真執行《藥品驗收質量管理制度》，根據原始憑證和合同規定的質量條款對購進及銷后退回藥品進行逐批驗收。
二、驗收藥品時，檢查藥品的外觀性狀，同時對藥品內外包裝、標簽、說明書、標識及有關證明文件進行檢查。
三、驗收整件藥品的包裝中有產品合格證。
四、對驗收合格的藥品應及時上柜銷售；對驗收不合格的藥品應及時存放不合格藥品區，做好記錄。報告質量負責人和門店負責人進行處理。
五、及時做好驗收記錄，字跡清楚，內容真實，項目齊全，并簽章負責，按規定保存備查。
養護檢查職責
一、按規定定期開展保證藥品質量的養護檢查工作。
二、檢查藥品的陳列環境和儲存條件是否符合規定，進行溫濕度管理，根據氣候環境變化采取相應的養護措施。
三、對陳列的藥品按月進行養護檢查，大型藥店按“三三四”制養護原則進行養護檢查，中、小型藥店可每月對店存全部藥品進行養護檢查。
四、對中藥材和中藥飲片按其特性，采取適宜方法養護。
五、養護檢查中發現有質量問題的藥品，應及時通知質量管理人員進行處理。
六、及時做好養護檢查、藥品陳列環境和條件檢查、溫濕度監測調控等記錄。
連鎖藥店管理制度（實用17篇）篇四
第一條：目的：為充分滿足消費者需求，進一步規范連鎖店管理，特制訂本辦法。
第二條：資料：加盟連鎖店須以本辦法確立各類權利義務關系。
第三條：組織：
1．公司內設置加盟店本部，并可設各種委員會，以推動業務的發展。
2．本部決定“_____”商號、商標的使用，主持制訂加盟店維持發展的運營方式、制度、規約，以管理統轄全體加盟店。
3．加盟店商業機構所有者的加盟店享有平等的權利，并負有誠實經營的義務。
4．委員會關于加盟店的營運咨詢，可在本部設置營運委員會，由本部從加盟者中選取數名擔任委員，并遵從另行規定的委員會營運規則。
第四條：加盟資格：
1．與已加盟會員，不得進行惡性競爭。具體競爭原則由本部認定。
2．要具備必須限度的經營規模。營業場所面積及售貨金額務必貼合公司最低標準。
3．與本部實質上有競爭關系的其他連鎖組織不得加人。
4．加盟者本身及能代替的適宜經營者，務必專心經營。
5．加盟后要能夠誠實經營并理解本部的經營指導及完全援助體制。
6．對于本規章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的各種活動。
7．務必要抱有經營合理化的意愿，且要主動、用心為經營合理化努力。
第五條：加盟條件：
具有第四條所列資格者，其加盟店的條件為：
1．使用公司統一商號、商標，在店面安裝規定的招牌和標志。
2．加盟店應向本部繳納加盟金_____萬元，此項加盟金不予退還。
3．要理解本部所規定各種教育培訓。
4．與本部締結加盟契約，并于契約書上蓋章。
第六條：特殊權利：
加盟店遵守本規章各條款時，即賦予如下的特殊權利：
1．使用公司商號的商標進行經營活動。
2．使用公司商號的商標開展廣告宜傳活動。
3．經銷本部組織獨自開發的商品。
4．施以內外包裝的統一，并利用共同方式管理。
5．理解本部的經營技術指導，并使用本部的指導要領經營。
6．理解經選取的統一商品及物品的供給，并使用訂定手冊。
7．參加本部統一舉辦的宜傳廣告，促進銷售及其他的共同活動。
8．理解有關連鎖店之新設、改裝的專門技術指導。
9．參加本部計劃的教育訓練。
10．理解經營計劃的指導。
11．理解必要的商業情報。
第七條：確保加盟店的利益：為增進加盟店的業績及確保其利益，由本部帶給技術支持。
第八條：廣為確保第七條所列的公司利益，下列事項由本部統一計劃并指導實施：
1．商品構成計劃。
2．商品陳列計劃。
3．毛利計劃。
4．銷售促進計劃。
5．廣告宣傳計劃。
6．進貨補給計劃。
第九條：商品供給：
1．加盟店經銷貨品中，至少有__％以上貨品要向本部進貨，以實現進貨集中化。
2．商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統配給。
第十條：有關商品構成計劃資料如下，提交“商品計劃委員會”統籌研究。
1．獨自開發共同商標的商品。
2．加盟店囤積庫存商品的調配周轉。
第十一條：支付貨款：每月1日至月底所進的貨款，于下月5日以前回送至本部所指定的銀行，或以即期支票寄至本部。
第十二條：退貨的處理：
由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。以下狀況可予以調換：
1．本部承認的退貨期限內的特定品，但退貨所需的運費及其他損失，如本部無過失，其費用由加盟店負擔。
2．本部擬訂銷售計劃指定商品的配額，在本部所承認的必須期間內不能售出時，此時也適用前面的規定。
3．前項退貨商品貨款的支付，應依前條所定每月結算。
第十三條：本部營運費用的分擔：
加盟店對于本部的營運費用應依下列方法分擔：
1．會費每月____元。
2．每月向本部進貨金額的__％。
第十四條：特定費用的負擔：依前條負擔固定的營運費用外，加盟店應依下列基準，逐項分擔為連鎖事項而開支的費用。
1．共同廣告經費—實費或分擔。
2．共同特賣經費—實費或分擔。
3．各項活動經費—實費或分擔。
4．調查、教育經費—實費或分擔。
5．店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用—實費。
6．其他個性指導援助的經費—實費。
第十五條：機密的保守：加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的狀況及資料不得泄漏于他人，個性須以下列事項作為重要機密保守，如違反時，其所發生的損害，應由當事人負責賠償。
1．經銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。
2．加盟店的詳細經營資料，個性是關于進貨、銷售、資金的計劃、實績的具體資料。
3．其他本部規定的事項。
第十六條：禁止事項：
加盟店不得有下列行為：
1．將從本部進貨的商品帶給給非加盟店。
2．加人本組織以外的其他同業連鎖店。
3．毀損本組織的名譽。
4．無正當理由的狀況下，將本部所送的文件、情報帶給給他人。
第十七條：糾正勸告：加盟店如不履行本規章所規定的義務及違反前條所規定的禁止事項，本部能夠書面形式對該加盟店糾正勸告。
第十八條：有如下事由可解除加盟契約：
1．加盟店無正當理由，不服從前條的糾正勸告。
2．加盟店的經營惡化，連續虧損1年以上，經“營業委員會”決定無法改善經營狀態。
3．加盟店或加盟店的經營者申請破產，或受強制執行或執行保全處分或拒絕往來處分。
4．與加盟店的經營者有關的加盟店業績惡化，造成巨大的債務，因而加盟店的經營遭受較大影響。
5：對本部的債務履行，雖經勸告，仍不履行。
第十九條：除名：
有下列事由時，本部可將該加盟店除名：
1．對本規章有重大違反。
2．顯著妨礙本組織的信用。
3．顯著妨礙正常的連鎖營運。
第二十條：退會：加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，但解除加盟契約，至少應于30日前以書面形式通告本部。
第二十一條：合同解除后應處理的事項：
1．遵從本部指示，將店面內外所表示的加盟店名稱撤除或消除。
2．遵從本部指示，將經售商品目錄、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。
3．本部指定的商標商品應予回收，其回收價格應服從本部的審定。
4．對本部或其他加盟店的債務要立即償還。
5．實施上列各項所需一切費用，由加盟店負擔。
6．由于解除契約，發生具體損害時，應予賠償。
第二十二條：規章的修正：本規章須經出席加盟店代表2/3以上的多數透過，才能更改。
第二十三條：附則：關于加盟店的營運，本規章或另行規定的各種規定無明確條款約束時，應由本部決定。
連鎖藥店管理制度（實用17篇）篇五
第一條本加盟店是依協業與分業的原則，運用近代小組織的連鎖店以實現加盟店的經營合理化，同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。
(二)目的。
第二條本規章是訂定××加盟店組織活動，經營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權利義務，加盟店的營運制度、經營管理制度與加盟店的權利義務等。
(三)組織。
第三條。
(1)為統轄本事務，在××企業公司內設置”××加盟店本部“，并得設各種委員會，以籌謀業務的發展。
(2)(本部)。
”×ד商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發展的運營方式、制度、規約，以管理統轄全體加盟店。
(3)(加盟店)。
店鋪所有者的加盟店，得在一事實上的商圈內，有獨占(或優先的)營業的權利，但須在所定的整體經營體制(和店鋪形態)下，遵從本規章負有誠實經營的義務。
(4)(委員會)。
關于加盟店的營運咨詢，在本部設置營運委員會，由本部從加盟者中指名擔任委員構成，并遵從另定的委員會規則營運。
(四)加盟資格。
第四條加盟店的加入資格，規定如下:。
(1)與既加盟的會員主要商圈競爭。
基準在××公尺以上的離間距離(或在買賣關系，人口每×萬人設一店鋪)為原則，至于有無競爭關系則由本部認定的。
(2)要具備必須限度以上的店鋪規模。
銷售場所面積及售貨金額的最低標準訂定:。
面積:××坪以上;每月營業額××萬元以上。
(3)不得加入與本部實質上有競爭關系的其他連鎖組織。
(4)加盟者本身及能代替的適任經營者，務必專心經營。
(5)做本部的加盟店要誠實經營并理解本部的經營指導和援助。
(6)對于本規章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。
(7)經常要提出經營合理化的意愿，且要自動、用心為經營合理化努力。
(五)加盟條件。
第五條有前條資格者，要做加盟店的條件如下:。
(1)使用”×ד的統一商號、商標，在店鋪安裝所訂的招牌、標識。
(2)加盟店應向本部繳納加盟金××萬元，此項加盟金不予退還。
(3)要理解本部的業務培訓。
(4)與本部締結加盟契約，并于契約書上蓋章。
(六)基本權力。
第六條加盟店基本權力如下：
(1)使用”×ד的商號商標經營店鋪。
(2)使用”×ד的商標作廣告宣傳活動。
(3)經銷本部組織獨自開發的商品。
(4)施以內外包裝的統一，并利用共同管理方式。
(5)理解本部的經營技術指導，并按本部的指導要領營業。
(6)理解經挑選的統一商品及物品的供給，并使用訂定的訂貨手冊。
(7)參加本部統一舉辦的宣傳廣告，促進銷售及其他的共同活動。
(8)理解有關店鋪的新設、改裝的專門技術指導。
(9)參加本部計劃的教育訓練。
(10)理解經營計劃的策定及指導。
(11)理解帶給必要的情報。
(七)確保加盟店的利益。
第七條為增進加盟店的效益及確保利益，由本部帶給程序化的獨有銷售技術。
(八)商品計劃。
第八條為確保前條的利益，下列事項由本部統一計劃、指導實施。
(1)商品構成計劃。
(2)商品陳列計劃。
(3)毛利計劃。
(4)銷售促銷計劃。
(5)廣告宣傳計劃。
(6)進貨補給計劃。
(7)其他關于店鋪管理計劃。
(九)商品供給。
第九條商品供給方法訂定如下:。
(1)加盟店經銷貨品中，至少有百分之×以上貨品要向本部進貨，以達進貨集中化。
(2)商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統配給。
第壹拾條有關提成計劃資料如下，提交”商品計劃委員會“統籌研究的。
(1)獨自開發共同商標的商品。
(2)加盟店屯積庫存商品的調配周轉。
(十)支付貨款。
第十一條每月1日至月底所進的貨款，于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或將支票寄至本部。
(十一)退貨的處理。
第十二條由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時，調換產品。
(1)本部承認的退貨期限內的特定品，但退貨所需的運費及其他損失，如本部無過失。其費用由加盟店負擔。
(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額，在本部所承認的必須期間內不能售出時，此時也準用前項協書的規定。
(3)前項退貨商品貨款的支付，應依前條的所定每月份結算。
(十二)本部營運費用的分擔。
第十三條加盟店對于本部的營運費用應依下列方法分擔:。
(1)會費每月××元。
(2)每月向本部進貨金額的×%。
(十三)特定費用的負擔。
第十四條依前條負擔固定的營運費用外，加盟店應依下列基準，逐項分擔為連鎖事項的費用。
(1)共同廣告經費--實費或分擔。
(2)共同特賣經費--實費或分擔。
(3)各項活動經費--實費或分擔。
(4)調查、教育經費--實費或分擔。
(5)店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用--實費。
(6)其他個性指導援助的經費--實費。
(十四)保守的機密。
第十五條加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態及資料不得泄漏于他人，個性對下列事項保守重要機密，如違反時，其所發生的損害，應由當事人負賠償之責。
(1)經銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。
(2)加盟店的詳細經營資料，個性對進貨、銷售、資金的計劃具體資料。
(3)其他本部指定的事項。
(十五)禁止事項。
第十六條加盟店不得有下列行為:。
(1)從本部進貨商品，帶給給非加盟店。
(2)加入本組織以外的同業連鎖店。
(3)毀損本組織的名譽。
(4)將本部所送的文件、情報無正當理由帶給他人。
(十六)契約解除。
第十七條有下列各項事由時，本部得解除加盟契約。
(1)加盟店無正當理由，不服從前條的規定時。
(2)加盟店的經營虧損，繼續虧損六個月以上，經”紀律委員會“決定無法改善經營狀態時。
(3)加盟店或加盟店的經營者申請破產，或受強制執行或執行保全處分或拒絕往來處分時。
(4)與加盟店的經營者有關的加盟店發生經濟糾紛，因而加盟店的經營會受大影響時。
(5)對本部的債務履行，雖經勸告，仍不履行時。
(十七)除名。
第十八條有下列事由時，本部得將該加盟店除名:。
(1)對本規定有重大違反時。
(2)明顯妨礙本組織的信用時。
(3)妨礙正常的連鎖營運時。
(十八)退會。
第十九條加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應于三日前，以書面通告本部。
(十九)契約解除后，應處理的事項。
第二十條。
(1)遵從本部指示，將店鋪內外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
(2)遵從本部指示，將經售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。
(3)本部指定的商標商品應予回收，其回收價格應服從本部的查定。
(4)對本部或其他加盟會員的債務要立即償還。
(5)實施上列各項所需一切費用，由加盟店負擔。
(6)由于解除契約，發生具體損害時，應予賠償。
(二十)規章的修正。
第二十一條本規章的修正，須經出席加盟店代表三分之二以上的多數決議透過的。
(二十一)附則。
第二十二條關于加盟店的營運，本規章或另訂的各種規則無規定時，即依據本部斟酌決定的。
連鎖藥店管理制度（實用17篇）篇六
1、店長必須忠于職守，維護公司的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。
2、店長要對人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
3、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。
4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
5、店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協助店長工作，發揮基層管理作用，培養發現和正確使用人才。
6、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態和工作風貌。
7、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。
8、建設和完善例會工作，調動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態投入工作。
9、公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。
10、認真執行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執行情況，同時配合公司領導檢查工作。
11、店長每周二帶領全體導購員進行場景調整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
13、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。
14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。
15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
1、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象。
2、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。
3、開門營業導購員以最佳的精神狀態投入工作。
4、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。
5、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。
6、處理當班所發生的事情，要得當、得體。
7、與導購員輪流吃午餐，協助營業。
8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。
9、協助營業銷售。
10、到下班時間停止營業，督導收銀員，倉管員及高級導購進行銷售匯總，單據匯總，并做出各類報表的單據、傳遞，最后收銀員與店長交接。
11、店堂盤點后補貨。
12、關門下班。
三、收銀員的工作職責店長職能店長管理制度。
1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協助導購員完成服務。
2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢的現象。
3、接受當班主管的督導，協助導購員完成一切店務工作。
4、接聽店內電話。
5、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。
四、倉管員。
1、忠于職守，無條件接受上級督導。
2、根據銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據捕捉的商品信息及時調整庫存和樣式。
3、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
4、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。
5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協助銷售。
6、班后及時與賣場核對出倉數。
7、在財務的要求下，用合法的單據支帳。
五、導購員的工作職責。
1、接受上級督導。
2、配合協助上級完成日常工作及其它任務。
3、嚴格要求自己維護品牌形象。
4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
5、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
六、高級導購的工作職責。
1、無條件按上級督導。
2、協助店長完成店務工作及其它任務。
3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
七、導購員的行為準則。
1、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態度要親切自然。
2、目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產品要實事求是，傳達正確而準確的信息。
3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。
4、在店內導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關心顧客。
5、導購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。
6、不得成堆聊天或高聲談笑。
7、上班時間不準看報紙或其它與工作無關的事情。
8、不準在店內抽煙、吃零食。
9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。
10、認真執行本公司所定的禮儀。
11、不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。
八、門店主管的工作職責。
1、無條件接受上級督導。
2、協助店長完成店務工作及其它任務。
3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
連鎖藥店管理制度（實用17篇）篇七
1、承擔社區衛生服務中內、外、婦、兒等臨床診療任務，雙向轉診任務及傳染病發現及報告任務。
2、承擔以高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、惡性腫瘤等為主的慢性非傳染性疾病的防治。
3、組織傳染病的預防與控制工作。
4、主持社區診斷的完成，根據本社區主要衛生問題，制定以健康教育行為干預等為手段的健康促進工作方案，并組織實施，完成評估總結。
5、組織社區健康人群與高危人群的健康管理，包括疾病的.篩查與咨詢。
6、進行社區衛生服務科研課題的設計、爭取立項，并組織實施。
7、承接醫療保健服務合同工作。
8、組織并指導社區護理、一社區康復、社區計劃生育技術指導等項社區衛生服務工作。
連鎖藥店管理制度（實用17篇）篇八
1、藥房調配處方人員應是依法經資格認定的藥學技術人員。
2、調配處方時必須經過核對，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用。對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當柜絕調配，必要時，經處方醫師更正或重新簽字，方可調配。
3、本院藥房只調配本院具有處方資格的醫師開具的處方，不得調配院外處方和沒有處方資格人員開具的處方。
4、調配和審核處方人員必須在處方上簽字。
5、處方保存一年備查，應建立檔案，按月裝訂，妥善保存。
6、對拆零藥品應集中存放于拆零專柜中，如用裝置瓶裝的拆零藥品，應保存原藥品的`包裝、說明書和標簽，并在瓶上注明藥品的品名、規格和有效期等內容。
7、對拆零藥品應建立記錄，經常檢查其外觀質量，發現有變色粘連、過期等情況，應立即撤柜按不合格藥品進行處理。
8、拆零和處方調配所用工具、包裝袋應清潔、衛生，藥袋上應寫明用法、用量、醫療機構名稱等內容。
連鎖藥店管理制度（實用17篇）篇九
1、連鎖店店長要對人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
2、連鎖店店長必須忠于職守，維護公司的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。
3、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況；對每日的銷售進行分析，做出每天的最佳銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
4、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。
5、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態和工作風貌。
6、連鎖店店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協助店長工作，發揮基層管理作用，培養發現和正確使用人才。
7、建設和完善例會工作，調動連鎖店導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態投入工作。
8、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。
9、認真執行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執行情況，同時配合公司領導檢查工作。
10、公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。
11、連鎖店店長每周二帶領全體導購員進行場景調整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、主動與顧客溝通，收取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。
13、連鎖店店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。
15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
16、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
1、嚴格要求自己維護品牌形象。
2、配合協助上級完成日常工作及其它任務。
3、接受上級督導。
4、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
四、門店主管的工作職責。
1、協助店長完成店務工作及其它任務。
2、無條件接受上級督導。
3、作好信息反饋，有問題及時處理。
4、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發揮基層管理工作。
1、倉庫管理員應該忠于職守，無條件接受上級督導。
2、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
3、根據銷售情況控制庫存，降低庫存管理成本，根據捕捉的商品信息及時調整庫存和樣式。
4、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協助銷售。
5、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。
6、在財務的要求下，用合法的單據支帳。
7、班后及時與賣場核對出倉數。
1、收銀員應保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協助導購員完成服務。
2、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。
3、接聽店內電話。
4、接受當班主管的督導，協助導購員完成一切店務工作。
5、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢的現象。
1、當連鎖店的職位出現空缺時，店長可向連鎖機構總部人力資源部提出用人申請，經主管經理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當地選聘。
2、連鎖店店長和店長助理應定期對店內各崗位人員進行培訓，包括：企業文化、職業操守、行業特點、基本業務素質和營銷技巧培訓，并進行考試。
3、連鎖店除店長、店長助理、會計、一定編制的區域主管外，其他人員均遵循本地化原則。
4、有條件的地區可實行競聘上崗制度，但事先應擬定競聘上崗方案，報連鎖機構總部，經總經理批準后實施。
5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機制，但必須將方案報至連鎖機構總部，經總經理批準后實施。
一、考勤。
1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內衛生。
2、連鎖店的工作時間是：上午7：00——下午18：00，也可根據當地的實際情況作相應調整，但必須經調整情況報綜合業務部。
3、晚15分鐘內到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據《勞動紀律、行為規范及處罰標準》給與處罰；遲到早退超過15分鐘即視為半日事假。
4、曠工（給予相應處罰的同時，扣發當日工資），連續曠工三日或一年內累計曠工六日者，公司保留辭退的權利。
5、員工請假應于前一天向店長提出書面申請，請假應按規定時間返回，超假又未續假者視為曠工，曠工者將根據《勞動紀律、行為規范及處罰標準》給予處罰（特殊情況除外）。
6、店長應于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機構總部相關部門。
7、有事外出必須請假，請假單在得到有關領導的簽批后方可離開，并按約定時間返回，違者罰款10元。工作時間必須堅守崗位，遵守作息時間，上崗實行打卡考勤制度，嚴禁遲到、早退或無故離開工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。
二、行為規范。
1、嚴禁崗上聊天、網上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無關的事，違者扣除當月獎金________元。
2、搞好上下級、同事和其他部門的關系，相互尊重，團結合作，嚴禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動，違者扣除當月獎金________元。
3、服從領導，聽從指揮，按時完成上級交給的工作任務，嚴禁越級報告工作、嚴禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者扣除當月獎金________元。
4、嚴禁在任何場合對任何人談論有損企業利益和形象的話，做有損企業利益和形象的事，違者扣除當月獎金________元。
5、嚴禁利用工作職務之便，多占、偷拿、私用公物，情節嚴重的，違者扣除當月獎金，并賠償實際損失。
6、管理人員上崗時姿態要端正、態度要和藹、待人要熱情、對人要禮貌、業務要精通，嚴禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，經舉報核實，違者扣除當月獎金________元。
7、營銷部門應對業務人員加強管理，嚴禁欺上瞞下，損公肥私，一經查出，除賠償損失外，另對部門負責人和責任人扣除當月獎金。
8、財務人員，工作要認真負責，堅持原則，履行正規手續，嚴禁出現帳物不符、錯收款物、識人辦事、中飽私囊的現象，違者除賠償損失外，扣除當月獎金________元。
9、注意節約，反對浪費，嚴禁故意浪費和損害公物的事情發生，違者除賠償損失外，視情節扣除當月獎金________元。
10、嚴禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團結的事情發生，違者扣除當月獎金________元。
11、因不服從管理，在受到管理人員的批評處罰后，對其懷恨在心，采用武力或外力打擊報復，違者送交公安機關處理。
12、在企業和員工即將遭到危險、損失或侵害時，應挺身而出，全力以赴進行幫助，嚴禁躲閃逃避、隔岸觀火。
13、無故不參加會議或開會遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對其扣除當月獎金________元。
14、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次扣除當月獎金________元。
15、愛護公物設備，正確使用保養，因違反操作規程致使設備損害，違者除承擔維修費用外，扣除當月獎金________元。
16、熟練掌握業務技能，工作中嚴禁違反操作規程，投機取巧，任意而行，違者除賠償損失外，扣除當月獎金________元。
17、嚴禁泄露技術及商業機密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機關處理。
18、各業務職能部門要忠于職守，講究從業道德，嚴禁向競爭對手提供技術資料和技術參考等有損于公司發展和經營的事，違者開除。
19、紀律維護部門要實事求是，鐵面無私，敢于向不良傾向作斗爭，嚴禁與被查單位或個人沆瀣一氣，違者扣除當月獎金________元。
20、司機要經常對車輛檢查維修，保持車輛狀態完好，嚴禁私自出車、私自修車，違者扣除當月獎金________元。
21、嚴禁不切實際地向客戶承諾，說大話，言而未行、語不由衷，由此給企業造成不良影響者扣除當月獎金________元。
21、員工都應團結互助，不得無理取鬧、制造矛盾、打架斗毆，違者開除或送交司法機關處理。
23、工作時間嚴禁喝酒、聚眾賭博，違者對部門負責人罰款10元，對直接責任人罰款100元。因酒后上崗而發生的一切傷亡事故，均由本人自負后果。
24、嚴禁私自撥打私人電話，違者罰款10元。
對導購員、開票員、收銀員、遞單員、庫管員、復核員、付貨員、記賬員要嚴格按照連鎖店的業務流程，實行規范化管理，加強服務禮儀、售后服務、客戶回訪等工作，強化店面營銷職能。
二、批發商。
1、連鎖店營銷人員在該區域內收集大客戶信息，進行大客戶回訪，建立大客戶檔案。
2、通過營銷人員對“__________________連鎖機構”的宣傳，迅速提高“______連鎖店”的知名度和美譽度，打造____________________連鎖的知名品牌。
1、嚴把代理商資質關。
2、強化纏上一體化的經營理念。
3、對代理預留充足的產品操作空間和合理的獎勵機制。
4、建立嚴格的區域市場保護制度。
5、加強對代理商的營銷指導工作。注：連鎖店可以根據當地的實際情況拓展新的營銷渠道，如會員營銷、單品營銷、會議營銷等。
一、績效考核實行獎罰制，所有獎罰一律在本月獎金中兌現。
二、一年內累計十二次被處罰者扣發年終獎金。
三、績效考核分為業績考核和基礎考核。
1、基礎考核就是通過對員工履行職務時的勝任能力、工作態度進行觀察、分析和評價。
2、業績考核就是對員工分擔的職務情況、工作完成情況的能力進行觀察、分析和評價。
3、績效考核的原則。
（1）必須根據日常業務工作中觀察到的具體事實做出評價。
（2）必須消除對被考核者產生厭惡感和同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，堅持公平、公開、公正的原則。
（3）考核者應根據自己做出的評價結論，對被考核者進行揚長避短的指導教育。
四、店長助理除接受店長的初核外，還要接受市場部及其它業務部門的監督考核，總經理復核。
五、市場部負責對店長的初核，總經理復核；店長助理負責對店內各崗位員工的初核，店長復核。
六、績效考核后必須將考核結果報人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經理批準，交財務部執行。
一、客戶進店后，導購員應該積極熱情、詳細地介紹產品。
二、客戶選中產品后，微機開票員開具四聯銷售單，其中一聯經收銀員收取現金并分類蓋章后、轉交給記賬員記手工帳，注明回款方式。
三、貸款的三種結算方式：
1、現金：由收銀員直接收取現金。
2、代收：有配貨站代收貸款。
3、應收：月結、壓批結款。
四、遞單員把剩余三聯銷售單傳給庫房，由庫房簽收并在簽收薄上登記票號。
五、庫管員按照銷售單的內容進行驗貨、備貨。
六、復核員把備好的貨物進行核對，并分別填寫一式二份的代收、應收發貨日報表。
七、復核員驗貨后，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯直接交給客戶。
八、發貨員在發貨前，應與微機開票員核對發貨單項目（發貨地點、件數、金額、聯系電話、聯系人），并確認。
九、發貨員在發貨后，應把發貨單擊代收款單返回記賬員，并簽字確認。
十、記賬員與發貨員核對代收款單的金額，如有不符，應通知發貨員及時與貨站溝通。
十一、記賬員按微機開票員開出的銷售票據進行核對，并記手工帳。
十二、微機開票員與導購員每天盤點一次樣品庫，庫管員每周點一次庫存、每月整體盤點一次，并與微機開票員出具的庫存單核對相符。
十三、微機開票員應3-5天對客戶進行回訪一次（售后服務）。
十四、連鎖店每天填寫《營業日報表》，并上報公司總部。
十五、調進貨物，屬于應付款，由微機開票員開具三聯調貨單，供應商一聯，微機開票員進行微機入庫，然后進入正常銷售流程。
十六、店面陳列要求：分類標準如下：
1、按系列分類陳列。
2、按劑型分類陳列。
3、按功能分類陳列。
4、按大類分類陳列。
5、按淡旺季節分類陳列。
6、按銷售政策擺放陳列：
（1）助推產品、次推產品、三推產品、其他產品。
（2）店面陳列的產品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。
（3）保持貨架、產品的爭取清潔及產品的包裝完整。
（4）每類貨架要有標示牌，能準確找到所需產品。
（5）要隨時補充貨架缺貨樣品，不得有空架出現。
（6）貨架格局設置要以有利于顧客選購及導購員對產品取放自如為原則。
（7）原則上每個品種要有標簽、標簽上注明產地、名稱、價格、規格，不得錯擺、漏擺。
一、成立以連鎖店店長為組長的安全、防火、防盜組織，責任到人；定期檢查安防工作，發現問題及時采取措施解決，并填寫《安全管理檢查記錄》。
二、落實防火、防盜措施，值班人員必須認真負責，檢查門窗、水、電、火等；辦公區、庫房必須設備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。
三、店長必須經常對全體員工進行消防和安全教育，提高員工安全防范意識。
一、獎勵種類。
1、通報表揚。
2、獎金獎勵。
3、晉升提級。
二、有下列表現的員工應給予獎金獎勵：
1、思想進步、文明禮貌、團結互助、事跡突出者。
2、完成計劃指標，經濟效益良好者。
3、向公司提出合理化建議，被公司采納者。
4、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出者。
5、節約資金，節儉費用，事跡突出者。
6、領導有方，帶領員工按時完成各項任務者。
7、為公司作出其他貢獻，總裁或總經理任務應當給予獎勵的。
三、有以上表現，公司任務符合晉級條件的予以晉級獎勵。
四、有下列表現的員工應給予通報表揚：
1、品行端正，工作努力者。
2、維護公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經濟損失有功者。
3、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，為公司爭得榮譽者。
4、有其他功績，足為其他員工楷模者。
五、獎勵程序如下：
1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名。
2、行政人事部審核。
3、總裁或總經理批準。
六、處罰種類：
1、警告。
2、記過。
3、降級。
4、辭退。
七、員工有以下行為者，給予記過處分：
1、對上級的知識和命令，在限期內無正當理由而未如期完成或處理不當者。
2、因疏忽導致及其設備或物品材料遭受損害或上級他人者。
3、在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經勸告無效者。
4、投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當利益者。
5、對同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。
6、多次曠工者。
八、員工有下列行為給予警告處分：
1、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關事情者。
2、工作時間內擅離工作崗位或無故遲到、早退、曠工者。
3、因過失以致發生工作錯誤清潔輕微者。
4、妨害現場工作秩序或違反安全衛生工作守則。
5、無故不參加公司安排的培訓課程。
6、浪費公物清潔輕微。
7、檢查或監督人員未認真履行職責。
九、員工有下列行為者，給予辭退處分：
1、偷竊同事或共有財物。
2、于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害。
3、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為。
4、違反勞動合同或工作規則清潔嚴重。
5、蓄意損壞公司或他人財物。
6、故意泄露技術、營業之秘密，致使公司蒙受損害。
7、不服從工作安排、調動和指揮，或無理取鬧，影響生產和工作秩序的。
8、拒不執行總經理或部門領導決定，干擾工作的。
9、貪污、盜竊、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達到刑事處罰的。
10、泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費的。
十、員工有以下行為者，給予降級處分：
1、違反國家法律、法規，政策和公司規章制度，造成經濟損失或不良影響的。
2、違反勞動紀律、經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產任務或工作任務的。
3、擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大經濟損失的`。
4、泄露公司或業務上機密的。
5、遺失經管的重要文件、機件、物件或工具的。
6、撕毀公文或機密材料的。
7、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。
8、拒絕聽從主管人員合理知會監督。
9、造謠生事，散播謠言致使公司蒙受重大不利。
連鎖藥店管理制度（實用17篇）篇十
1、忠于職守，無條件接受上級督導。
2、根據銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據捕捉的商品信息及時調整庫存和樣式。
3、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
4、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。
5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協助銷售。
6、班后及時與賣場核對出倉數。
7、在財務的要求下，用合法的單據支帳。
連鎖藥店管理制度（實用17篇）篇十一
1、目的：為維護正常的工作秩序，強化全體職工的紀律觀念，制定本制度。
2、意義：考勤制度是加強員工勞動紀律，維護正常的生產經營秩序和工作秩序，提高經營效率，搞好企業管理的一項重要工作。全體員工要提高認識，自覺地、認真地執行考勤制度。
二、具體規定
2、遲到、早退：上班15分鐘以后到達，視為遲到，下班15分鐘以前離開，視為早退。遲到早退一次扣款20元。月累計遲到早退3次，按礦工一天處理；月累計遲到早退4次，按礦工兩天處理。月累計遲到早退5次，按礦工三天處理；以此類推。遲到早退超過15分鐘，按礦工一天處理。
3、請銷假：店長及其以下員工請假，一律于事前一天以書面形式報批，請假條由店長收報店面經理批準備案，并做好登記。
4、病假：員工本人確實因病不能正常上班者，須經店面經理批準備案，病假必須取得市級以上醫院開據的疾病證明。患病員工請假須由本人或由直系親屬于當日9：00點前向所在店面店長或店面經理請假，經批準后方可休假。請病假員工必須在病愈上班兩日內將病假條主動交所在店面店長報店面經理備案。
5、事假：員工因合理原因須要本人請假處理，并按規定時間申請，經店面經理批準的休假，稱為事假。請事假的員工必須提前一天書面申請（如遇不可預測的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示店面經理），如實說明原因，經店面經理同意后，方可休假，否則按曠工處理。員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，也按上述有關規定執行。
6、婚假：員工請婚假時，必須本人持法定的結婚證填寫婚假申請單，經店面經理批準備案。婚假假期為七天。
7、產假：女員工正常生育時，給予90天（包括產前15天）產假，難產可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產假。產假期間不發基本工資和業績工資。產假必須提前20日報批，便于店面安排接管其工作。產假必須提交醫院證明，并經店面經理同意批準。男員工產假的護理假為7天。
8、喪假：員工供養的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、兄弟姐妹、夫妻及滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，員工的父母、兄弟姐妹、配偶、子女及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世，可休假10天。員工辦理喪假需在假前寫出申請，經店面經理批準。
9、 曠工：未向連鎖店領導書面申請并經批準者，或未按規定時間請假，或違反病、事假規定，或違反公司制度中其它有關規定等行為，均視為曠工。曠工一日（含累計）者，扣發當月全部薪金的20%；曠工二日（含累計）者，扣發當月全部薪金的50%；曠工三日（含累計）者，當月只發500元的基本工資；曠工超過三日（含累計）者，連鎖店視情況給予處理。
10、請假扣繳工資：請假（包括事假、病假、產假、婚假、喪假等）期間一律扣發當日工資。當日工資以上月員工日平均工資標準計算。月請病、事假超過三日者，取消當月業績工資，年請病、事假超過七日者，取消年終獎金。
三、其他
1、連鎖店面實行簽到抽查制。店面簽到由各店面店長負責組織和管理，店面經理不定期抽查。店長執行制度不嚴，打人情考勤，發現一次按礦工一天處理，處罰標準按規定雙倍計算。
2、本制度解釋權歸連鎖店所有。本制度自頒布之日起執行。
第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方，即連鎖權授予者)與 (以下簡稱乙方，即連鎖權授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關系起見，特締結本合約。
第二條 乙方經甲方授權自合約生效日起，得以“××連鎖店”的.商標公開營業。
第三條 乙方為本事業成功起見，應接受甲方組織章程規定事項，及全力配合甲方授權經營管理人員的執行事項。
第四條 本合約締結同時，乙方應交付給甲方商標授權權利金×××萬元(一概不退還)。
第五條 乙方于簽約后，應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議，進行店內布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應負完全責任。
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。
第七條 甲方應遵守的約束事項如下：
(一)甲方對于乙方所屬的編制區域內，未經乙方同意下，不得再授予他人同樣的權利。
(二)甲方應定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費，應先經乙方同意。
(三)甲方對于乙方的經營，應聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業績。
(四)甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方，其售價應合理且在市價以內。
(五)甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統一廣告宣傳活動。
第八條 乙方應遵守的約定事項：
(一)應遵重甲方指定的“經營決策委員會”的一切決議事項。
(二)每月至少應提撥1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告，此項活動并應交由甲方執行。
(三)每月至少應向甲方申購商品、物品達1萬元以上。
(四)應在規定期限內支付款項給甲方。
(五)自行從事廣告活動時，應向甲方報備，以不破壞整體企業形象為原則。
(六)不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更，代表人變更等事項均應經過甲方同意，否則以違約論。
第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規定辦理。
第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施，如有未盡事宜由“經營決策委員會”及甲方研訂。
第十一條 以上本合約諸條款，應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發給乙方下列資料，乙方應妥善保管并遵守。
連鎖藥店管理制度（實用17篇）篇十二
二、被指定的系統管理人員，并由其依據崗位的質量工作職責，授予相關人員的系統操作權限并設置密碼，任何人不得越權、越崗操作。
四、業務人員應當依據系統數據庫生成采購訂單，拒絕出現超出經營方式或經營范圍訂單生成，采購訂單確認后，系統自動生成采購計劃。
五、藥品到貨時，驗收人員依據系統生成的采購計劃，對照實物確認相關信息后，方可進行收貨，系統錄入批號、數量等相關信息后系統打印“驗收入庫單”。
六、驗收人員按規定進行藥品質量驗收，對照藥品實物在系統采購記錄的基礎上再系統核對藥品的批號、生產日期、有效期、到貨數量等內容并系統確認后，生成藥品驗收記錄。
七、系統按照藥品的管理類別及儲存特性，并依據質量管理基礎數據和養護制度，對在架藥品按期自動生成養護工作計劃，養護人員依據養護計劃對藥品進行有序、合理的養護。
八、系統根據對庫存藥品有效期的設定自動進行跟蹤和控制，由養護員依據系統的提示制作近效期藥品催銷表。
九、銷售藥品時，系統依據質量管理基礎數據及庫存記錄打印銷售小。
連鎖藥店管理制度（實用17篇）篇十三
一、為保證連鎖門店質量管理體系正常運行,保證各項質量管理制度的有效貫徹執行,公司與連鎖門店共同定期對門店藥品質量管理體系工作進行考核。
二、連鎖門店應認真學習掌握公司制定的質量管理制度和質量管理程序規范操作要求,強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。
三、公司與門店每半年全面開展一次質量管理制度執行情況檢查考核工作。
檢查考核主要內容即:。
1、門店硬件建設狀況;。
2、以公司制度為標準,檢查考核門店執行各項制度的記錄資料簿。
四、在質量管理工作檢查考核中,公司針對發現的問題提出可行和有效的改進措施,門店應認真落實,改進落實情況應做好記錄。
連鎖藥店管理制度（實用17篇）篇十四
在一個藥店有店員,也有藥品管理人員等多個崗位,對于各崗位的職責如何制定,對于藥店的安全,藥品如何進行管理呢可參考以下的藥店管理規章制度的范本:。
一、藥品管理人員要有高度的責任心和相關的知識;。
二、藥物要有專人保管;。
三、藥房必須保持清潔衛生;。
四、藥物器械要分類放置;。
五、藥物防止潮濕、日曬及污染;。
六、藥品庫更應防火、防盜;。
七、容易引起化學反應的藥品禁止放在一起;。
八、劇毒的藥物應有專柜并且加鎖;。
九、要保證藥品的包裝完好與清潔;。
十、破損藥物禁止亂扔,必須在月末以實物形式上報;。
十一、藥品出庫時要嚴格履行出庫程序;。
十二、藥物在使用上要保持先用生產日期遠的'之原則,以防止失效;
十三、常用的藥物要有一定的庫存,但存量不要過大;。
十四、藥管人員必須每周小點庫一次,每月大清點一次;。
十五、常用或近期頻繁使用的藥物必須在保證可使用10天,以免延誤疾病的預防和治療;。
十六、過期藥物禁止出庫使用,應及時上報統一處理;。
十七、藥品入庫時要嚴格審查生產日期及批號,不合格的藥品決不入庫;
十八、生物制品(如疫苗)必須按其要求存放;。
十九、藥品嚴禁外借或轉贈他人;。
二十、醫療垃圾禁止亂扔,收集在一起集中銷毀;。
二十一、可重復使用的醫療器械應在清洗、消毒、擦干后方可入庫保管;。
二十二、藥房內禁止堆放其他雜物;。
二十三、藥房內禁止住人;。
二十四、藥房應防四害;。
二十五、注意藥房的溫度及濕度;。
二十六、與藥品管理無關的人員未經允許禁止出入藥房;。
二十七、藥房管理人員如有更換必須做好交接工作。
連鎖藥店管理制度（實用17篇）篇十五
一、質量負責人應熟悉和了解與藥品經營有關的法律法規，熟悉和掌握gsp條款和公司制定的質量管理制度及操作規范。在公司質量管理部門的統一領導下，認真做好本店的質量管理工作。
二、對配送到本店的藥品從驗收、分類、陳列、養護檢查、銷售到售后服務全過程的質量狀況進行監督和管理，對藥品質量行使否決權。
三、對門店各崗位和各個環節凡涉及到質量管理的各項工作應給予切實、有效地督促和指導。
四、質量負責人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的`審方和復核工作，按規定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。
五、在店堂內提供咨詢服務，指導顧客安全，合理用藥。
六、在公司質管部門指導下，每半年一次檢查本店gsp及質量管理制度的執行情況，并做好《制度執行情況檢查記錄》。對涉及質量管理方面的資料應及時收集整理，做到資料項目完整，內容真實準確。各項資料要妥善保存備查。
七、凡涉及藥品質量的投訴，質量負責人應與門店負責人一道做好接待工作。必要時，應用藥學專業知識對顧客進行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護企業信譽和形象。
連鎖藥店管理制度（實用17篇）篇十六
1、對一次性注射器、輸液器等無菌醫療器械在使用前應檢查包裝，如有漏氣的不準使用。
2、使用過的一次性無菌醫療器械（包括配藥后的'一次性無菌注射器）應隨手毀行，不準不加毀行放置注射臺上或其他地方。
3、要求對一次性使用無菌醫療器械的每個零部件均進行毀行，使每個零部件不在具有使用功能。
4、對毀行后的一次性無菌醫療器械應放入消毒桶中，消毒桶要裝有適量消毒液，并做到專用。
5、每天早上上班時，首先應將毀行消毒后的無菌醫療器械回收整理存放于專門的容器中，妥善保存，防止流失。
6、定期將使用處理后的一次性無菌醫療器械廢品進行登記銷毀。可以深埋、焚燒處理，也可以由衛生部門批準的回收公司（溫州中南公司）集中回收處理。
7、銷毀處理要有詳細的記錄，妥善保存1年備查。
8、指定專人負責一次性無菌醫療器械使用后銷毀、消毒工作，對本制度負責。
連鎖藥店管理制度（實用17篇）篇十七
第一條本加盟店是依協業與分業的原則，運用近代小組織的連鎖店以實現加盟店的經營合理化，同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。
第二條本規章是訂定××加盟店組織活動，經營合格的零售對加盟店本部（以下稱本部）的權利義務，加盟店的營運制度、經營管理制度與加盟店的權利義務等。
第三條。
（1）為統轄本事務，在××企業公司內設置"××加盟店本部"，并得設各種委員會，以籌謀業務的發展。
（2）（本部）。
"××"商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發展的運營方式、制度、規約，以管理統轄全體加盟店。
（3）（加盟店）。
店鋪所有者的加盟店，得在一事實上的商圈內，有獨占（或優先的）營業的權利，但須在所定的整體經營體制（和店鋪形態）下，遵從本規章負有誠實經營的義務。
（4）（委員會）。
關于加盟店的營運咨詢，在本部設置營運委員會，由本部從加盟者中指名擔任委員構成，并遵從另定的委員會規則營運。
第四條加盟店的加入資格，規定如下：
（1）與既加盟的會員主要商圈競爭。
基準在××公尺以上的離間距離（或在買賣關系，人口每×萬人設一店鋪）為原則，至于有無競爭關系則由本部認定的。
（2）要具備一定限度以上的店鋪規模。
銷售場所面積及售貨金額的最低標準訂定：
面積：××坪以上；每月營業額××萬元以上。
（3）不得加入與本部實質上有競爭關系的其他連鎖組織。
（4）加盟者本身及能代替的適任經營者，必須專心經營。
（5）做本部的加盟店要誠實經營并接受本部的經營指導和援助。
（6）對于本規章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。
（7）經常要提出經營合理化的意愿，且要自動、積極為經營合理化努力。
第五條有前條資格者，要做加盟店的條件如下：
（1）使用"××"的統一商號、商標，在店鋪安裝所訂的招牌、標識。
（2）加盟店應向本部繳納加盟金××萬元，此項加盟金不予退還。
（3）要接受本部的業務培訓。
（4）與本部締結加盟契約，并于契約書上蓋章。
第六條加盟店基本權力如下：
（1）使用"××"的商號商標經營店鋪。
（2）使用"××"的商標作廣告宣傳活動。
（3）經銷本部組織獨自開發的商品。
（4）施以內外包裝的統一，并利用共同管理方式。
（5）接受本部的經營技術指導，并按本部的指導要領營業。
（6）接受經挑選的統一商品及物品的供給，并使用訂定的`訂貨手冊。
（7）參加本部統一舉辦的宣傳廣告，促進銷售及其他的共活動。
（8）接受有關店鋪的新設、改裝的專門技術指導。
（9）參加本部計劃的教育訓練。
（10）接受經營計劃的策定及指導。
（11）接受提供必要的情報。
第七條為增進加盟店的效益及確保利益，由本部提供程序化的獨有銷售技術。
第八條為確保前條的利益，下列事項由本部統一計劃、指導實施。
（1）商品構成計劃。
（2）商品陳列計劃。
（3）毛利計劃。
（4）銷售促銷計劃。
（5）廣告宣傳計劃。
（6）進貨補給計劃。
（7）其他關于店鋪管理計劃。
第九條商品供給方法訂定如下：
（1）加盟店經銷貨品中，至少有百分之×以上貨品要向本部進貨，以達進貨集中化。
（2）商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統配給。
第壹拾條有關提成計劃內容如下，提交"商品計劃委員會"統籌研究的。
（1）獨自開發共同商標的商品。
（2）加盟店屯積庫存商品的調配周轉。
第十一條每月1日至月底所進的貨款，于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或將支票寄至本部。
第十二條由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時，調換產品。
（1）本部承認的退貨期限內的特定品，但退貨所需的運費及其他損失，如本部無過失。其費用由加盟店負擔。
（2）本部擬訂銷售計劃指定商品的配額，在本部所承認的一定期間內不能售出時，此時也準用前項協書的規定。
（3）前項退貨商品貨款的支付，應依前條的所定每月份結算。
第十三條加盟店對于本部的營運費用應依下列方法分擔：
（1）會費每月××元。
（2）每月向本部進貨金額的×%。
第十四條依前條負擔固定的營運費用外，加盟店應依下列基準，逐項分擔為連鎖事項的費用。
（1）共同廣告經費--實費或分擔。
（2）共同特賣經費--實費或分擔。
（3）各項活動經費--實費或分擔。
（4）調查、教育經費--實費或分擔。
（5）店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用--實費。
（6）其他特別指導援助的經費--實費。
第十五條加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態及內容不得泄漏于他人，特別對下列事項保守重要機密，如違反時，其所發生的損害，應由當事人負賠償之責。
（1）經銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。
（2）加盟店的詳細經營內容，特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內容。
（3）其他本部指定的事項。
第十六條加盟店不得有下列行為：
（1）從本部進貨商品，提供給非加盟店。
（2）加入本組織以外的同業連鎖店。
（3）毀損本組織的名譽。
（4）將本部所送的文件、情報無正當理由提供他人。
第十七條有下列各項事由時，本部得解除加盟契約。
（1）加盟店無正當理由，不服從前條的規定時。
（2）加盟店的經營虧損，繼續虧損六個月以上，經"紀律委員會"判斷無法改善經營狀態時。
（3）加盟店或加盟店的經營者申請破產，或受強制執行或執行保全處分或拒絕往來處分時。
（4）與加盟店的經營者有關的加盟店發生經濟糾紛，因而加盟店的經營會受大影響時。
（5）對本部的債務履行，雖經勸告，仍不履行時。
第十八條有下列事由時，本部得將該加盟店除名：
（1）對本規定有重大違反時。
（2）明顯妨礙本組織的信用時。
（3）妨礙正常的連鎖營運時。
第十九條加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應于三日前，以書面通告本部。
第二十條。
（1）遵從本部指示，將店鋪內外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
（2）遵從本部指示，將經售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。
（3）本部指定的商標商品應予回收，其回收價格應服從本部的查定。
（4）對本部或其他加盟會員的債務要立即償還。
（5）實施上列各項所需一切費用，由加盟店負擔。
（6）由于解除契約，發生具體損害時，應予賠償。
第二十一條本規章的修正，須經出席加盟店代表三分之二以上的多數決議通過的。