教學工作總結是對一學期或一學年的教學工作進行概括和評價的重要文書。在下面，小編為大家準備了一些經典的教學工作總結范文，希望對大家的教學工作有所啟發。

導游教學工作總結（優質18篇）篇一

任課班級：13旅游1班、13旅游2班。

教學周次：18周。

周課時：2節。

考核形式：理論20分+操作60分+平時20分=100分。

參考人數：應到72人，實到70人，13旅游1班**和13旅游2班**未參考。及格率：98%，最高分93，最低分30，平均分：1班平均分80.26分，2班平均分82.33分。

總結內容：

《導游業務》是旅游管理專業的專業基礎課，并且是學生參加全國導游資格考試的一門必修課程。主要講授了導游服務發展史略；全程陪同、地方陪同、領隊、景區景點導游的服務程序與服務規范；導游服務中主要問題和事故的預防和處理。這門課程對于學生畢業后從業帶團有一個理論和技能上的指導，并且是學習其他較深專業知識，如：旅游資源的開發和規劃、旅游投資項目決策等的一個"叩門磚"。另外由于導游這么學科具有綜合性，因此學生學了此學科可以豐富自己的知識面，讓自己慢慢的成為一個“雜家”。

一、從“教”方面：

導游實務也是針對導游證考試開設的專業核心課，本課程主要教授導游的服務流程、導游技巧、導游的職業規范、問題和事故的處理，使學生對整個導游活動有詳細的了解，對各種問題的處理方法和步驟有所掌握，提高應變能力，注重提醒學生書面考試和現場考試相關問題的回答技巧。教學過程中結合大量的案例和實際經驗，讓學生能換位思考，不拘泥于書本理論知識，注重與實踐相結合，通過闡述政策和旅游市場，結合樂山旅游實際情況，引導學生對導游學科的正確認識，從而提高教學質量。

二、“學”方面總結：

位，學習興趣被激發。但學生基礎一般，學習效果還有待提升，特別是考點知識的理解要加強。由于有部分同學學習本科目的興趣還沒有被激發，我覺得學習最重要的還是興趣，興趣與教學內容密切相關，情感、思想、方法、應用等內容，能使學生受到感染、獲得啟迪、思想開竅、產生靈感，或學會某種技能，掌握真本領。興趣與教學方法關系密切，新穎、生動的教學方法對引發學生的興趣頗為重要。因此今后我如果繼續任教這么學科，我一定在培養學生的興趣花一定功夫。

三、

（1）創設問題情景的講授法。

激發學生聽課的積極性。我一般在上課時注意觀察學生的反應，善于創設問題情景，激發疑問，使學生積極思考，引起學生的學習動機和學習興趣，比如：我在課程上補充了在犍為簽署的“川南黃金旅游線”，對樂山地區進一步開發的旅游產品提出新的思考，同時補充了樂山城區建設對旅游業的積極效應，也將樂山第六屆人大會議和第六屆政協會議提出的“三大聯動、六大跨越”補充進課程，我始終覺得，政策可以作為一種導向，引導我們朝什么方向發展。將現實中的一切貫穿于課堂，讓同學們覺得這么課程沒那么枯燥，盡量增加課程的生動性。由于旅游專業的特性十分注重學生的口頭表達能力，所以在課上我更加鼓勵性格較為內向的學生能夠開口講話，積極參與，以提高口頭表達能力。

（2）談話法與討論法的結合。

調整教與學的活動，在使用這種教學方法時要注意討論的問題要難易適當，面向全體，給予鼓勵，促使學生人人"開口"，暢所欲言。相信只有這樣，老師和同學們一起努力，我們的課堂效果才會越來越好，同學們學得也會越來越好。

導游教學工作總結（優質18篇）篇二

日月如梭，一年的工作又將成為歷史。我把這一年來的思想、工作作一簡單總結：

一、思想方面。

我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，正確認識自身的工作和價值，嚴格遵守單位的各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。努力做到愛崗敬業，恪盡職守，以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作。

二、工作方面。

俗話說“一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴”，看起來導游很簡單，但是想做個好導游是很不容易的。現代人在寄情山水之間，更渴望聽到膾炙人口、充滿詩情的講解，以獲得更高層次的精神享受。因而作為景點導游如何講解，是一項頗具挑戰性的創作。為不令游客失望，在工作中我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫，這些年我一直在不斷地去探索，去學習，找尋到真正適合自己的導游風格，經常性的求教于一切有學問、有經驗的學者和導游;向村里的老人了解情況，并結合自己的工作，讀一些有關風光風情的書，收集到的信息、知識、經驗、好句子進行分析、歸納、研究升華，講解時忠于景點原貌，尊重歷史事實，讓游客真正學到知識；努力提高語言表達能力，讓游人在輕松愉快中感受其“導”的藝術，始終以飽滿的熱情與游客溝通交流，在互動中增強講解的實際效果，形成自己獨特的導游風格。

導游工作不僅需要我們的智慧，而且也需要我們有良好的身體素質。在接待旅行團組織旅游活動的時候，不僅要陪著客人講解，還要步行、爬山，在景區說不定一天你就可能為游客講解同樣的內容3至4次，再加上常年的風吹日曬雨淋，有時候的確很累很辛苦。但我覺得辛苦是一種磨煉，辛苦中，我們體驗到了人生的真趣；辛苦中，我們鍛煉了自己的能力；辛苦中，我們充實了奉獻的人生。

三、工作中的不足與今后的努力方向。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不夠，學習、服務上還不夠，與有經驗的同事相比還有一定差距。只有徹底更新觀念，轉變思路，才能讓各項工作真正落實到實處。

導游的講解是以淵博的知識作基礎的，客人來自不同層次，需要有不同的交談話題，他們都有著不同的需求，這些需要我們導游不斷地學習、積累。而這也正是我的不足之處，明年的要繼續以滿足游客的旅游需求為基礎，多學一些關于語言、文化、政策法規、美學、宗教、社會等知識，努力做一名好導游。

做一名好導游，首先要說一口流利的普通話，要有較強的語言組織能力和講解能力。這幾年我是入鄉隨俗，加上天南海北的人都接觸，普通話都變味了，以至于游客都不知道我是哪里人了，所以明年我要多看新聞、多聽廣播，把苦練普通話作為我學習的主要目標之一。

導游教學工作總結（優質18篇）篇三

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

導游教學工作總結（優質18篇）篇四

導游人員。

（一）導游人員的定義與分類。

1）導游人員的定義：持有中華人民共和國導游資格證書，收旅行社委派，按照接待計劃從事陪同旅游團（游客）參觀、游覽等工作的人員。

（導游資格證----旅行社-----按接待計劃-----工作人員）2）導游人員的分類：a業務：領隊（受國際經營的t委派）。

全配（受組團社的委派）。

地陪（受接待社的委派）。

講解員（固定不變的）。

b職業性質：專職、兼職。

c使用語言：外語、中文。

d技術等級：初級（獲得導游資格證一年后）。

中級（獲得初級導游證兩年以上）。

高級（獲得中級導游證四年以上）。

特級（獲得高級導游證五年以上）。

（二）導游人員的職責。

1）導游人員的基本職責:。

1、根據旅行社與游客之間簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

2、負責向游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。

3、配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等。

4、保護游客的人身安全和財產安全。

5.解答游客和詢問，協助處理旅途中遇到的問題。

6、反應游客的意見和要求，協助游客會見、座談等活動。

（按照計劃—負責講解—配合、督促—保護安全—反應意見）2）處境旅游領隊的職責：

1、介紹有關情況。

2、全程陪同游覽。

3、落實旅游合同。

4、維護全團團結。

5、負責溝通聯絡3）全配導游人員的職責：

1、實施旅游接待計劃。

2、做好組織工作。

3、保護安全，處理問題。

4、宣傳促銷，市場調研4）地陪導游人員的職責：

1、安排旅游活動。

3、負責導游講解。

4、維護游客安全。

5、處理想問題。

5）景區景點導游人員的職責：

1、導游講解。

2、提示安全。

（三）導游人員的素質。

1）思想素質：

1、熱愛祖國。

2、遵紀守法。

3、遵守公德。

4、盡職敬業。

5、維護權益。

2）知識水平：

1、史地文化知識。

2、政策法規知識。

3、政治、經濟、社會知識。

4、國際知識。

5、旅行知識。

3）工作能力：

1、執行政策能力。

2、組織協調能力。

3、語言表達能力。

4、人際交往能力（導游人員應該是一個活潑型、外向型的人，一個精力充沛、情緒飽滿的人，一個滿懷愛心、善解人意、善待誠懇、詼諧幽默、可依可信的人）。

5、應對事變能力。

6、旅游促銷能力。

4）身心素質：

1、健壯的體魄。

2、平和的心緒。

3、清醒的頭腦。

4、健康的魂魄。

（四）導游人員的行為規范。

1）忠于祖國，切記內外有別（導游人員嚴守國家機密，時時，事事，處處以國家利益為重。帶領旅游團{游客}旅游期間，不隨身攜帶內部文件，不向游客談及旅行社的內部事務及旅游費用問題）。

2）按章辦事，堅持請示匯報（導游人員應該嚴格按照旅行社所確定的接待計劃，安排旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或中止導游活動。在旅行游覽中，遇到可能危及游客人身安全的緊急情況時，經征得多數游客同意，可以調整或變更原接待計劃，但必須事先向旅行社請示匯報。）。

3）遵紀守法，不辱國格人格。

1、遵守紀律（不收小費、不銷售商品、不營私舞弊，假公濟私，大吃大喝）。

2、自尊自愛。

3、注意小節：a導游人員不要隨便單獨去游客的房間，更不要單獨去異性游客的房間。

b導游人員不要攜帶自己的親友隨旅游團活動。

c導游人員不得與異性外國旅游團領隊同住一室。d導游人員飲酒量不得超過自己酒量的1/3。

第二章團隊導游服務程序與規范。

（一）團隊導游服務集體（全陪地陪領隊導游人員是一個為游客提供導游服務的集體。他們有共同的服務對象【旅游團的全體游客】；共同的工作任務【執行旅游團的旅游旅游計劃】；共同的工作目標【向游客提供滿意度服務】）。

1）導游人員與領隊之間的合作：

1、尊重領隊權限，支持領隊工作。

2、多同領隊協商，爭取領隊配合3、多給領隊榮譽，調動領隊積極性。

4、有利、有理、有節，不免發生正面沖突。

2）全陪與地陪之間的合作：

1、彼此尊重，互相溝通。

2、加強協作，密切配合（地陪帶領游客進行導游講解時，全配應該殿后，照顧游客的安全，防止走失）3）導游人員與司機之間的合作：

僅在同游客初次見面時要主動介紹司機，而且在涉及行車的關系事宜上要與司機進行平等的協商。）。

準備工作。如：有關游客出發時間、集合地點、日程安排、計劃變更等）。

3、協助安全行車（為了保證游客的人身安全，導游人員應該協助司機做好停車和行車的安全工作。

如：游客到達時下車后提醒司機關好車門，車窗；行車時，關照司機不易過快；路況不好時或急轉彎時要慢速；行途中不與司機聊天；提醒司機出行前不易喝酒。）。

4）導游人員與相關接待單位之間的合作：

1、尊重相關接待單位。

2、多于接待單位溝通。

3、相互支持、互相補救。

4、堅持原則，平等協商。

（二）出境旅游領隊服務程序與規范1）準備工作：

1、研究該團情況。

2、核對相關票據（護照、簽證、團隊名單、機票、行程、預防注射、住宿名單）。

3、準備相關物品。

4、召開行前會議。

2）陪同服務：1,、辦理中國出境手續。

2、辦理國外入境手續。

3、提供境外旅游服務（與地陪商定日程【順序可調，內容不減】原則，必要時報告、推薦自理費用，征得全隊同意、指導購物，謹防上當，次數時間得當，必要時）。

4、維護旅游團隊團結。

5、妥善保管各種票證。

6、辦理返程手續。

3）后續工作：

1、征收意見。

2、填寫“領隊小節”

3、結清賬目。

4、協助領導處理問題。

（三）全配服務程序與規范。

1）準備程序：

1、熟悉接待計劃（熟悉基本情況—熟悉計劃行程）。

2、準備相關物品。

3、充實相應知識。

4、與接待社聯絡32）首站接團：

1、迎接客人。

2、致歡迎詞。

3、介紹情況（食住行時等）。

6）轉站服務（離站—途中—抵站）7）末站送團（處境—意見—送行）。

8）后續工作（匯報—總結—清帳—歸還物品）。

（四）地陪服務程序與規范。

1）準備工作（接待計劃是由組團社委托各個地方接待社組織落實旅游團活動的契約性文件是導游人員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據）。

1、熟悉接待計劃（概況—成員—路線工具—票據—特殊要求禁忌—是否需辦理證件）。

2、落實接待事宜（核定日程-落實車輛.住房.用餐.行李的運送-熟悉景點-掌握聯系電話-提前聯系全陪）。

3、準備相關物品（票，表格-團證件）。

4、準備語言、知識。

5、修飾自身形象。

6、做好心理準備（艱苦復雜的工作—承受抱怨和投訴）2）接站服務：

1、團隊抵達前工作（確認游團交通工具-與司機聯系【提前30分鐘到達告訴司機有關行程及安排與其商定車停位置】）。

2、團隊抵達后服務（確認-核實-清點-登車【協助上車-坐穩后檢查物品安放-禮貌清點人數】）。

3、赴酒店途中的服務（歡迎詞—調整時差—沿途導游【風光導游，介紹，飯店介紹】--宣布集合時間、地點）3）入店服務：（協助辦理入住手續-介紹設施設備-帶客用第一餐-宣布活動安排-照顧行李進房-安排叫早-處理各類問題）。

b對需要增收費用的項目地陪應事先向領隊或游客講明，按其有關規定收取費用。

c對有困難卻無法滿足的要求應向領隊或游客說明原因、耐心的解釋，并表示抱歉。

5）參觀游覽：

1、行前服務（提前10分鐘到達，核實人數，提醒注意，準時登車）。

2、沿途導游（重申當日安排，風光導游，介紹景點，活躍氣氛）。

3、景點講解（保證充分的游覽觀賞，勞逸結合—留意游客防止游客走失）。

4、參觀活動。

5、返程服務（回顧—風導—宣布次日日程）6）其他服務：（餐飲服務-宴請與品嘗風味-會見【必要時充當翻譯】--文娛活動—購物服務）7）送站服務：

1、行前準備（核實票據飛機離境提前72小時，返還游客證件）。

2、離站服務（辦理退房【中午12點以前】）。

3、送行服務（歡送詞—提前赴往離站地點處境航班提前2小時，國內航班90分，火車1小時）8）后續公工作（處理留下的問題—結清所有賬目—做好總結）。

（五）景區景點導游服務程序與規范1）準備工作2）導游講解3）送別服務。

第三章。

散客導游服務程序與規范。

（一）散客旅游服務概述。

1）散客旅游的定義：

2、與團隊的區別：散客自行安排計劃；團隊旅行社安排。

散客采用零星付費；團隊包價或一次性付費。

散客價格昂貴；團隊相對較便宜2）散客旅游的特點：批量小；批次多；預定時間短；變化多3）散客旅游接待要求：（增加旅游產品的文化含量—建立計算機網絡預定系統—建立廣大，搞笑，優質的旅游服務工應網絡）。

（二）散客旅游服務的分類。

b及時采購。

c搞好接待。

（三）散客導游服務程序與規范。

1）接站工作：

1、準備工作（熟悉接待計劃【提供哪些服務】）。

2、接站服務（提前到站—迎接游客【未接到a詢問機場等工作人員b至少尋找20分c向旅行社會報d同意后可離開】）。

3、沿途導游。

4、入住服務（協助辦理住店手續—確定活動日程—確定機票—推銷旅游服務項目）2）導游服務（行前準備-沿途導游-現場講解-其他服務-后續工作）。

3）送站服務：

1、準備工作（送站前24小時與游客確認好送站時間地點—提前到達2小時【國際】1小時【國內】40分【火車】）。

2、到店接人（導游人員提前20分到達-酒店查詢-與司機共找20分-經旅行社同意后可離開）。

3、到站送客（隔離入口【國際】--飛機起飛【國內】--上車坐好【火車】）第四章。

導游講解規范。

（一）導游講解的基本要求。

1）正確：a內容正確（客觀性：導游人員講解的內容要符合實際；準確性：導游人員講解的內容要有根有據；健康性：內容必須向上、無害）。

b語言正確（語言范圍：符合語法或日常習慣；用詞貼切：正確把握詞義；恰當使用敬語、謙語、態勢語：主意游客風俗和語言習慣）。

2）清楚：（發音正確，吐字清晰—層層遞進，邏輯清晰—分清主次，突出重點）。

3）生動：

1、語言生動形象a比喻：使抽象事物形象化（改革開放仿佛人們的生活插上了騰飛的翅膀）。

使自然景物形象化（本溪水洞）。

使人物形象更加鮮明的比喻（男女等）。

使語言簡潔明快（長白山）。

激發豐富想像（黃果樹瀑布高，寬）。

b比擬：把人擬作物或物擬作人（注：表達恰當，貼切符合事物基本特征；語言的適用場合）。

c引用：明引（正引）：直接引原話原文，特點是保持原文出處明確，說富力強。

意引：引用原話或原文的主要意思。

暗引：把別人的話引入自己的話中不說明出處。

d映襯：相反事物并列，形成鮮明對比的手法。

e夸張（啟發人的想象力。

2、語言詼諧幽默。

3、使用態勢語言。

4）靈活（對文化水平較高的講解內容要深度..是語言要有品位；對程度較低的講解要適當淺一些..語言通俗；對老體弱..力求簡潔）。

（二）常用的導游方法與技巧。

1）問答法（自問自答；我問客答；客問我答）。

2）類比法（同類相似類比；同類相異類比；東西文化傳統；相同時代類比）3）懸念法。

“面”具有同類性質的其他景點。

2）導游語言的語音：

1、音量：客人的多少、地點、周圍的環境。

導游通過言談的內容來調節eg:意欲強烈的信息。

2、語調：升調：興奮，激動，驚嘆，疑問等感情狀態。

直調：莊重，穩重，平靜，冷漠等感情狀態。

降調：肯定，贊許，感謝，期待，悲傷，厭惡等感情狀態。

3、語氣：導游人員的口氣要親切，平和，給游客一種可親近之感。

4、語速：導游人員說話的語速既不能太快，也不能太慢；語速適中，快慢結合，有所變化3）導游語言的節奏：

1、導游人員語言的節奏是講話的快慢和語句的斷續停頓。

2、停頓分：邏輯（說話內容的邏輯關系）和感情（說話內容的情感需要而作的停頓，通常表達激動、憤慨、疑問和感嘆等情感是使用）。

3、停頓從說話的習慣分：語義（根據詞語的意義所做的）、暗示省略（說話人不明確的表示其意思）、等待反應（說胡到關鍵之處有意停頓下來以激起聽眾的反應，有時采用提問式的方式）、強調語氣（說話到重點之處，為加深聽眾的印象所作的停頓）。

4）交際語言與態勢語言在導游服務中的運用：

1、交際語言在導游服務中的運用：

見面語言的藝術：打招呼的語言藝術（稱呼得當、寒暄時熱情有禮【西方人多以。

天氣、季節、自然等無關緊要的事情為話題】）。

自我介紹的語言藝術。

交談的語言藝術：熟悉客人姓名、傾聽對方談話、表達自己意見、留下良好印。

象

勸服的語言藝術：誘導式（書例句59）、迂回式、暗示式。

提醒的語言藝術：敬語式、協商式、幽默式。

回絕的語言藝術：柔和式、迂回式、引申式、誘導式。

道歉的語言藝術：微笑式、迂回式、自責式。

2、態勢語言在導游服務中的運用：

類型：表情語（面部、姿態、服飾、發型）動作語（走姿、首語、目光語、手勢。

語）。

特點：具有民族文化；有強化和輔佐作用；具有集中運用功能第五章。

個性化服務程序與規范。

（一）導游人員與游客的交往。

1）了解游客心理：

1、從國家、職業、年齡、性別、階層等方面入手（東【含蓄，內向】西方人性格與思維方式的差異、不同社會階層游客的需求差異【一般游客喜歡故事性強的，上層次喜歡高品位獲得高雅的精神享受】、不同年齡段的需求差異【老年人懷舊，年輕人好奇】、不同性別的游客需求差異）。

2、

導游教學工作總結（優質18篇）篇五

1、流紋巖地貌在閩浙一帶分布較多，以()為該類地貌的典型。

a、武夷山b、普陀山c、黃山d、雁蕩山。

2、指頭畫創始人是清代乾隆年間的高其佩，最有影響的是潘天壽。

3、我國各地戲曲劇種約有()多種。

a、360b、260c、110d、3004、2008年底山東總居全國()位。

a、第二b、第三c、第四d、第六。

5、()年山東省旅游總收入首次超過2000億元。

a、2005b、2007c、2008d、2009。

6、按旅游總收入山東居全國()位。

a、第二b、第三c、第五d第六7、2008年山東省旅游局推出了打造()文化旅游品牌。

a、“好客山東”b、山水圣人和黃金海岸。

c、山東人游山東d、文化圣地，度假天堂8、2008年山東高速公路通車里程達()，居全國第一。

a、3024公里b、3100多公里c、4285千米d、3405千米。

9、山東史前文化的主要發源地在()。

a、東部沿海b、泰山周圍。

c、魯中泰沂山區d、魯西平原。

10、在距今()前后，山東地區進入了以磨制石器和陶器為主要標志的新時期時代。

a、一萬五千年b、一萬年c、八千年d、七千五百年。

12、中國古代制陶業以()為代表達到了頂峰時期，普遍采用快輪制陶技術。

a、河姆渡文化b、仰韶文化c、大汶口文化d、龍山文化。

13、目前山東地區發現最早的城址是()。

a、龍山城子崖遺址b、五蓮丹土大汶口文化遺址。

c、日照兩城遺址d、泰安大汶口文化遺址。

14、山東在()史前文化遺址中出現了青銅器。

a、后李文化b、岳石文化c、北辛文化d、大汶口文化。

15、東夷人創造的最早圖形文字“陶尊文字”出現在()的文物上。

a、大汶口文化早期b、大汶口文化晚期。

c、龍山文化早期d、岳石文化。

16、齊國()時期在稷下學宮形成了我國思想史、文化史上第一次百家爭鳴的局面。

a、齊桓公b、齊景公c、齊威王d、齊宣王。

17、()年，楚國最終滅亡了魯國。

a、公元前305年b、公元前265年。

c、公元前255年d、公元前221年。

18、()最早把“齊魯”作為統一的地域概念來使用。

a、孔子b、孟子c、荀子d、韓非子。

19、()是稷下學宮最有影響力的學派。

a、儒家學派b、黃老學派c、墨家學派d、先秦兵學。

20、提倡“情欲固寡”、主張“禁攻寢兵”的稷下學宮學派是()。

a、儒家學派b、黃老學派c、墨家學派d、先秦兵學。

21、山東最有代表性的地域文化是()。

a、黃河文化b、孔孟文化c、儒家文化d、泰山文化。

22、孔門弟子中除顏回外最重要的道德楷模是()。

a、曾子b、有子c、子夏d、閔子騫。

23、被孔子譽為文學第一的孔門弟子是()。

a、曾子b、有子c、子夏d、子游。

24、對古典音樂和禮樂教化有較深研究的孔門弟子是()。

a、曾子b、有子c、子夏d、子游。

25、孔子之后、孟子之前最重要的儒家代表人物是()。

a、曾子b、荀子c、子夏d、子思。

26、有正史記載封禪泰山的帝王是()。

a、周成王b、黃帝c、秦始皇d、漢武帝。

27、“泰山不讓土壤，故能成其大”之語出自()。

a、司馬遷b、孔子c、李斯d、杜甫。

28、聊城的“文章為一時之冠”的清朝開國狀元是()。

a、呼盉齋b、傅斯年c、傅以漸d、施閏章。

29、山東大運河占京杭大運河全程的()。

a、六分之一b、九分之一c、三分之一d、一半。

30、齊國長城的海上起點是()。

a、大珠山b、小珠山c、膠南d、黃海。

31、魯東唯一的侵蝕-剝蝕中山，也是中國海岸線上唯一的海拔超過千米的高山是()。

a、嶗山b、昆崳山c、泰山d、沂山。

32、泰魯沂山地分水嶺中樞、為省內水系輻射的中心的是()。

a、沂山b、泰山c、魯山d、蒙山。

33、山東海岸線3000多千米，有全國統一編號的海島()個。

a、300多b、299c、近500個d、上千。

34、平陰集中栽植玫瑰始于()。

a、漢朝b、唐朝c、宋朝d、明朝。

35、菏澤牡丹獲國家質檢總局原產地標識注冊認證的有()品種。

a、300余個b、500余個c、3000個d、1156個。

36、佛教傳入山東是在()。

a、東漢末年b、前秦苻健始皇年間。

c、隋朝開皇年間d、隋唐時期。

37、()稱靈巖寺為“域內四絕”之首。

a、杜甫b、李邕c、唐相李吉甫d、王士楨。

38、頂部外輪廓呈將軍盔形、內部采用“通天塔心柱”，原為山東最高的古塔是()。

a、靈巖寺辟支塔b、臨清舍利寶塔。

c、兗州興隆塔d、汶上“太子靈蹤塔”

39、下部七層渾厚粗壯，上部六層峭拔秀麗，這種形制在我國眾多磚塔中為僅有的古塔是()。

a、靈巖寺辟支塔b、臨清舍利寶塔。

c、兗州興隆塔d、汶上“太子靈蹤塔”

40、道教全真道隨山派祖庭在()。

a、昆崳山煙霞洞b、九頂鐵槎山c、嶗山太清宮d、威海圣水觀。

41、濟南現存最大的清真寺，也是山東規模較大、保存完整、歷史悠久的民族建筑之一清真南大寺創建于()。

a、宋代b、元代c、明代d、清代。

42、濟南最早的天主教堂是()。

a、將軍廟天主教堂b、洪家樓教堂。

c、天主教方濟各會華北總修道院d、基督教自立會禮拜堂。

43、青島最大的天主教堂是()。

a、青島基督教福音教堂b、青島圣彌愛爾教堂。

c、青島福音堂d、天主教方濟各會華北總修道院。

44、齊長城最為完整的一段在()。

a、長清段b、沂水、臨朐交界段。

c、章丘、萊蕪段d、章丘錦陽關西。

45、濟南第一座采用鋼結構的建筑是()。

a、濟南廣智院b、瑞蚨祥鴻記。

c、洪家樓教堂d、齊魯大學教學樓。

46、我省被列入全國首批非物質文化遺產名錄的是()。

a、濟南千佛山廟會b、泰山東岳廟會。

c、惠民胡集書會d、曲阜林門會。

47、我國第一部文人獨創的長篇小說是()。

a、《水滸傳》b、《三國演義》c、《西游記》d、《金瓶梅》。

48、入選第一批國家級非物質文化遺產名錄是()。

a、孟姜女傳說b、梁祝傳說。

c、牛郎織女傳說d、董永與七仙女傳說。

49、蹴鞠起源于春秋戰國時期齊國故都臨淄，從()時期開始走向衰弱。

a、漢代b、唐宋c、元明d、清代。

50、列入國務院蒲公英計劃、建立中國少兒雜技基地是在()。

a、德州b、聊城c、梁山d、泰安。

51、全國流行、根源在梁山的拳術是()。

a、梅花拳b、佛漢拳c、洪拳d、燕青拳。

二、多選題。

52、我國各地戲曲劇種流傳最廣泛、觀眾最多的五大劇種是()。

a、京劇b、昆劇c、評劇d、豫劇e、黃梅戲。

f、秦腔g、越劇。

53、山東gdp排名前三位的地級市分別是()。

a、濟南b、青島c、濰坊d、淄博e、煙臺f、威海54、2007年8月，山東省提出了“一體兩翼”的發展戰略。這一戰略包括()。

a、山東半島城市群b、省會城市群經濟圈。

c、南接蘇豫皖的魯南經濟帶d、北臨渤海灣的黃河三角洲55、2009年******視察山東，提出深入落實科學發展觀，著力形成“一區三帶”的發展戰略。這一戰略包括()。

a、山東半島藍色經濟區。

b、黃河三角洲沿海高效生態產業帶。

c、膠東半島沿海高端產業帶。

d、以日照精品鋼基地為重點的魯南臨港產業帶。

56、山東被列入第一批中國優秀旅游城市包括()。

a、濟南b、青島c、威海d、濰坊。

e、曲阜f、萊蕪g、聊城。

57、大明湖新景區增加了新八景，包括()。

a、七橋風月b、秋柳含煙c、縈堤遠水。

d、稼軒悠韻e、超然致遠f、竹港清風。

58、東夷文化的延展區和輻射帶可達()。

a、北可達庫頁島b、南直通臺灣海峽。

c、東遠及日本海沿岸d、西可至阿拉伯地區。

59、山東地區(海岱考古文化區)史前文明的發展以()為代表。

a、后李文化b、北辛文化c、大汶口文化d、龍山文化。

60、龍山文化時期社會生產生活各方面在()有了諸多變化。

a、快輪制陶技術普遍b、“蛋殼黑陶”是最有代表性的陶器。

c、水井得到普遍使用d、城市大量出現。

e、進入了父權制社會。

61、在山東地區已發現了龍山文化時期古城址()。

a、章丘的城子崖b、壽光的邊線王。

c、鄒平的丁公d、臨淄的田旺。

62、上古時期許多有名的古代帝王和部落首領是東夷人，例如()。

a、蚩尤b、太昊c、少昊d、虞舜。

63、分別被后人尊為天神、地神、人神的先哲是()。

a、伏羲b、炎帝c、黃帝d、蚩尤64、周禮的主要代表是()。

a、周公b、孔子c、孟子d、墨子。

65、東漢末年齊魯地區出了兩名經學大師()。

a、伏生b、何休c、晏嬰d、鄭玄。

66、山東運河文化是以()為主要特征的地域文化。

a、商業文化b、市井文化。

c、酒文化d、尚武文化。

67、山東運河最早興起的商業城市有()。

a、濟寧b、德州c、聊城d、臨清。

68、京杭大運河不僅促進了國內的經濟文化交流，也帶來了國際的交往。以下與山東運河有關的歷史見證包括()：

a、意大利人利瑪竇《利瑪竇中國札記》。

b、明代朝鮮崔溥《漂海錄》。

c、馬可波羅游記d、蘇祿王墓。

69、運河于山東段主要流經()。

a、濟寧b、德州c、菏澤d、聊城。

70、山東海洋文化的表現形式有()。

a、鹽業文化b、海山文化c、道教文化d、兵家文化。

e、水滸文化f、海洋文學g、沂蒙文化。

71、山東也是中國北方重要的巖溶地區之一，主要分布在()。

a、魯中山地b、魯中南山地c、膠東半島d、魯南。

72、對嶗山正確的表述有()。

a、魯東唯一的侵蝕-剝蝕中山。

b、中國海岸線上唯一的海拔超過千米的高山。

c、“海上名山第一”d、“天然雕塑公園”

73、居中國五大鎮山之首的沂山又稱為()。

a、“海岱”b、“東泰山”c、“魯中仙山”d、東山。

74、山旺國家地質公園以()為特色。

a、山旺古生物化石b、火山地貌。

c、巖溶地貌d、寒武紀標準地質剖面。

75、長島國家地質公園獨具特色的地貌包括()。

a、海蝕地貌b、火山地貌c、海積地貌d、巖溶地貌。

76、熊耳山國家地質公園以()為特色。

a、崮形地貌b、火山地貌。

c、巖溶地貌d、寒武紀標準地質剖面。

77、沂蒙山國家地質公園擁有()地質景觀。

a、華北乃至全國太古代花崗巖系出露最好的地區之一。

b、“中國鉆石之鄉”c、沂水溶洞群。

d、莒南恐龍足跡化石e、湯頭溫泉。

78、山東境內江河水系由()組成。

a、黃河b、淮河c、海河d、小清河。

e、山東半島水系。

79、濰坊十笏園的建筑特色包括()。

a、熔南北藝術于一爐。

b、用“障隔”手法把景物拉長。

c、“小中見大”

d、石刻、木雕、磚雕裝飾尤以石刻技藝最為高超。

80、青州三賢祠為紀念()而建。

a、范仲淹b、蘇軾c、歐陽修d、富弼。

81、青州龍興寺遺址埋藏各類佛像500余件，造像包括()朝代。

a、北魏b、隋唐c、北宋d、南宋。

82、山東今存著名的基督(新)教教堂有()。

a、濟南洪家樓教堂b、青島圣彌愛爾教堂。

c、青島福音堂d、濟南經四路自立會禮拜堂。

83、我省地方戲曲被列為第一批國家級非物質文化遺產的是()。

a、呂劇b、柳子戲c、山東大鼓。

d、五音戲e、茂腔f、柳腔。

84、魯菜的風味特點包括()。

a、獨特的烹飪技法b、咸鮮為主，講究制湯、用湯。

c、多樣的海鮮烹制d、豐滿實惠、風格大氣。

85、魯菜獨特的烹飪技法主要是()。

a、爆b、炒c、塌d、扒。

86、孔府菜的風味特點包括()。

a、選料廣泛齊全b、加工精細別致。

c、口味濃香醇厚d、款式華貴多姿87、山東旅游布局確立的“兩帶六區十八個重點旅游產品”中，“六區”包括()。

a、齊文化旅游線b、濰坊民俗旅游區。

c、水滸旅游區d、沂蒙山旅游區。

e、黃河入海口旅游區f、古運河——微山湖旅游區。

88、魯中風情“逍遙游”旅游線的特色是()。

a、魯中風情b、綠色家園。

c、多彩民風d、個性張揚。

89、山東推出的“齊魯文化體驗之旅”線路包括()。

a、濟南b、泰安c、濟寧d、淄博。

90、秦始皇東巡山東線包括()。

a、濟南b、泰安c、青島。

d、威海e、煙臺f、濟寧。

91、徐霞客旅游山東線包括()。

a、濟寧b、泰安c、菏澤d、濟南。

三、判斷題。

92、傳統的中國武術又稱國術，其本質是一種格斗，不能算作一種體育運動。

93、套路是武術的擂臺形勢式，散打則為武術的表演形式。

94、東夷文化在與周圍古文化的交流中，以其強大的生命力處于積極、主動的地位，對周邊地區古文化的影響極大，受周邊文化的影響相對較小。

95、岳石文化是晚于龍山文化早于商代早期的一種文化，與夏商文化并存而又保持其獨立體系。96、1979年在山東莒縣陵陽河大汶口文化出土的笛柄杯是迄今已發現的我國最早的陶制橫吹管樂器。

97、太公、周公分封于齊、魯，這標志著周民族對東夷族的征服，也象征著東夷文化被征服。

98、全國百強縣中山東總量居全國第一位。

99、《荀子》是中國古代集儒、法、道、墨等諸子學術思想的大成之作。

100、泰山巖群是中國華北最古老的地層，泰山至今仍以每年0.5mm的速度增長。

101、臨沂郯城麥坡地質構造帶有淺紅色和黃褐色兩種顏色的土壤一線之隔，兩者相差的年代過億年。

102、山東半島地熱資源豐富，是中國北方溫泉相對集中的地區。

103、佛道同寺相安無事，和平共處，是千佛山興國禪寺的一大特點。

104、山東遺存至今的佛塔沒有木樓閣式塔，而多是磚、石塔和為數不多的金屬塔。

105、花石樓是一部青島近代建筑折衷主義的代表作，是一個歐洲多元建筑文化融合的綜合體，也是中國建筑師習作歐風別墅的成功作品。

107、我國主要旅游客源國擁有一批“世界之最”的景點。請列出下列景點名稱及所在國家。

1.世界最大的鱷魚飼養場()();。

2.世界最大佛塔()();。

3.世界最大的珊瑚礁群()();。

4.世界最大的哥特式建筑群()();。

5.世界最大的美術博物館()();。

6.世界建立最早的國家公園()();。

7.世界最大的熱帶植物園()()。

導游教學工作總結（優質18篇）篇六

本學期，我擔任五年級（1）班的地方課程教學工作，回顧這一學期的教學工作，現從以下幾個方面加以總結。

一、拓展學生的學習領域，增進學生對其生活背景下的文化、社會、自然、科技的理解，促進學生全方面知識的積累和發展。

二、加強素質教育理念和德育滲透，堅持“以學生發展為本”的原則，著重培養學生健康的生活態度，及促進其養成良好的行為習慣和良好的心理品質。增強他們的社會責任感、使命感，發展他們的創新精神和實踐能力，以及對社會的適應能力。

三、促進了地方課程與其它課程的相互補充、協調關系，增強地方課的地方適應性，體現地方課的地方特點。

四、教學方法和措施。

1．本學期我認真學習和研究地方課程標準，準確的運用于教學當中，認真做好備課的每一個環節，熟悉教材，領會課改精神。

2．注重學生學習方式的轉變，重視體驗式學習和探究式學習的設計，以實踐體驗、動手操作為主。

3．注重教學方式的改革更新，以研究探索和方法指導為主，拒絕單一的知識灌輸式的教學。

4．走近學生、了解學生，針對學生的具體情況及時調整教學方式，分階段的提高學生的成績。

五、向有經驗的優秀教師學習，加深交流上。并做好聽課后的對比總結，查缺補漏，取長補短。積極參加學校組織的各項活動，來提高自己的業務水平。

導游教學工作總結（優質18篇）篇七

課程性質。

導游業務是旅游社的核心業務之一。《導游業務》課程是旅游管理專業的專業技能課和專業核心課，也是學生獲得國家旅游行業導游人員資格的必考科目。其前導課程是《旅游學概論》和《中國旅游地理》,平行課程是《導游基礎知識》、《旅游法規》和《旅游英語》，后續課程是《計調操作》《外聯實務》《竟區管理》等。

課程作用。

《導游業務》為其他相關課程的開設起著支撐作用，它即是《計調操作實務》、《外聯操作實務》課程的基礎，又能使學生易于學習《景區管服務與理》、《旅游英語》等課程。同時它也是《導游基礎知識》和《旅游法規》等課程實踐與應用的融合點，對于學生順利通過導游資格證書考試，滿足就業需要等方面起著重要作用。

通過本門課程的學習，能使學生具備各種導游實務知識和服務能力，熟練掌握導游帶團技巧，培養良好的應變能力，發現、分析和解決問題的能力。從而為將來勝任導游職業和相關崗位上的專業技術工作，奠定良好的基礎。

課程目標。

《導游業務》課程根據旅游管理專業人才培養目標和導游從業人員的任職要求，突出學生導游服務技能在整個專業能力中的核心地位，以理論知識夠用為原則，突出職業技能和職業道德的培養，促進知識、能力、素質三方面的協調發展，使學生通過學習本課程達到以下三個目標：

知識目標：使學生了解導游業務的基礎理論知識和相關知識，掌握導游服務程序。能力目標：使學生掌握帶團服務、講解服務、旅行生活服務等操作技能，能夠為旅游者提供規范化和個性化的服務，提高學生導游服務能力、語言講解能力、組織協調能力和分析處理問題能力，并形成一套獨特的導游風格；獲得導游實習工作經歷證明和行業職業資格證書（導游資格證書）。

素質目標：使學生具備良好的職業道德素質，健康的身心理素質，較強的語言能力、溝通能力和人際交往能力，良好的禮貌禮儀形象，形成愛崗敬業、踏實肯干、具有良好服務意識的專業素養。

課程設計的理念與思路。

《導游業務》是一門操作性、流程性非常強的專業技能課，為強化學生操作技能，我們圍繞實際工作中全陪、地陪、景點導游等的工作過程展開教學，讓學生按照實際工作形態學習地陪、全陪導游工作過程八大環節：準備工作、迎接工作、入店服務、日程活動商定、參觀游覽服務、其他服務、送站服務和后續工作等。著力培養學生的導游語言能力、導游人際溝通能力、導游帶團活動能力。通過多次實踐，我們形成了特有的理念和思路，即：

（1）課程教學以職業能力和職業素養培養為核心，以崗位技能、行業規范和職業素養培養為主要內容，達到理論知識、實踐操作、行業資格考證和企業頂崗一體化的目的。

（2）根據導游工作過程，整合、優化教學內容，構建四大教學模塊。并根據旅行社實際帶團任務，創設學習情景，采用任務驅動教學法。課程內容力求突出實用性、實踐性、職業性、靈活性要求。

（3）教學模塊中的每一項任務都是一個完整的工作過程，都有崗位分析、任務描述、學習情景、學習目標，做到既便于學生對任務內容的理解和把握。又能使學生認知的心理順序與工作過程中的行動順序相一致。

（4）變革考試形式，不以單純的試卷考試為依據，將課堂提問、模擬導游講解和現場導游講解成績納入考核范圍，促進學生綜合素質的提升。

教學方法。

主要采取講授法、案例教學、體驗式教學（模擬訓練）、情景教學、問題探究、項目設計等靈活多樣的教學方法，做到了互動式教學。

1、講授法：采取重點、難點精講，一般知識略講的方法，主要針對導游業務理論知識的講解，如導游服務的概念、導游人員的概念、旅游交通、通訊、客源國常識、出入境常識等。通過講授，使學生掌握導游業務相關理論知識和常識。

2、問題探究：屬于啟發式教學方法。主要針對導游帶團過程中可能遇到的各種問題和突發事件等知識，通過設問，讓學生對這些問題及應對方法進行探討，加強了學生對導游業務的認知深度，提高學生分析能力、應變能力、處理問題能力。

3、案例教學：通過案例分析討論，把課堂講授與學生討論相結合，提高學生分析和處理問題能力。

4、情景教學：主要針對地陪、全陪、領隊等導游人員的服務程序，導游人員帶團的技能、講解技能等知識，通過課堂互動式的場景設計提高學生實際能力。

5、在課程組織過程中，重視學生資源，邀請畢業學生現身說法，分析和介紹帶團經驗等以老帶新。

考核體系。

該門課程的考核包括三個部分:平時考核、實操考核、理論考核。平時考核（占15%）主要考查學生的出勤情況、課堂參與度以及作業完成情況。實操考核（占25%）考查學生對各個帶團環節的掌握以及服務的規范性和個性化。理論考核（占60%），針對導游資格證考試的考點進行綜合性的考核。

特色創新。

通過多年的教學實踐與改革，課程教學團隊形成了“旺入淡出，學工輪替；三標統一，行業接軌；雙語教學，國際接軌”的教學模式。突出教學的實用性、實踐性、職業性，以提高學生的職業能力和職業競爭力。

在教學中，盡可能將各個知識點、考核點融入相應的任務和學習情景中，讓學生在仿真的、完整的工作過程中掌握導游工作程序，學習處理問題的方法，培養語言表達能力，提高導游服務能力，積累一定的工作經驗。

課程內容：實施“一條線、三個基本點”戰略。即依據地陪導游服務工作程序（一條線），安排教學內容，突出語言表達、帶團技能、應變能力三種能力（三個基本點）。

課堂教學：能力主線，任務驅動。著力實現兩個模糊：一模糊理論課與實驗課的區別，二模糊教室與實訓室的區別。貫徹教、學、做一體化，工學結合的原則。聘請優秀導游員、相關行業人士參與從教學計劃制定到課題教學、實習實訓以及課程考核全過程。在學中做、做中學。

導游教學工作總結（優質18篇）篇八

新的一年即將到來，做導游已經有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學會挑戰困難。

接下來xx年xx月的時候帶了一次xx團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意。

1事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!路漫漫其修遠兮也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己革命尚未成功，同志仍需努力!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。

細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

3一地大家充滿新鮮感會不停單溜，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總相信一份耕耘，一份收獲。

導游職業以導游服務為中心而輻射式展開。因此，研究導游服務便是認識導游職業最佳途徑。

導游服務指的是導游人員向旅游者提供的旅游接待服務。本文主要對導游服務的類型及范圍、導游服務的性質及特點、導游服務的4地位及作用、導游服務的基本原則、導游人員的分類與職責以及導游人員的從業技能要求等六大方面作簡單的分析與介紹。

一.導游服務的類型及范圍。

(1)導游服務的類型主要分為圖文聲像導游(也稱物化導游)和實地口語導游(也稱講解導游)兩種類型。

圖文聲像導游主要包括：a.導游圖、交通圖、旅游指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅游產品目錄等印刷品;b.有關旅游產品、專項旅游活動的宣傳品、廣告及旅游紀念品等實物;c.有關國情介紹、景點介紹的錄音帶、電影片、幻燈片等物質媒介。圖文聲像導游具有形象深動、便于攜帶和保存等優點，在實際應用中可以用來輔助實地口語導游的進行。

5主流的導游方式之一，也是一種不可替代導游方式。

(2)導游服務的范圍指的是導游人員向游客提供服務的領域，及導游人員業務工作的范圍。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服務是多方面的，包括食、住、行、游、購、娛、郵電通訊、入出境、醫療等。導游人員所提供的服務雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納為導游生活服務和導游講解服務。

導游生活服務是指導游工作者按照旅游者與旅游單位事先簽訂的合同，或是按照旅游者照章提出的種種旅游委托及其經濟等級，為其在旅游生活中提供的相應勞務。

導游講解服務只導游者為了滿足旅游者精神生活需求，在引領旅游者參觀游覽過程中依靠自己的文明素養、語言藝術和獨特風格，因地、因景、因人、因事、因時而異地給對象提供的描繪說明，是一個傳播精神樂趣、道德文明和文化科學知識的過程。

6二.導游服務的性質及特點。

(1)導游服務的性質主要體現為服務性、文化性、社會性、經濟性、涉外性以及政治性。

導游服務的服務性是導游服務的基本屬性，它是導游人員通過向游客提供勞務而體現的。它是無形的，只能在與游客的接觸中進行。

對游客而言，旅游活動實際上是人們離開其往常地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動。而導游服務的核心也就體現為文化傳遞，所以說導游服務實際上起著溝通和傳播一個國家、地區和其民族的物質文明和精神文明的作用。這也正是導游服務文化性的所在。

7一種社會服務。

導游服務的經濟性來源于旅游活動中的種種消費。旅游活動中，在導游人員的帶領、推薦或引導下，游客會進行一定的消費，這體現為導游服務對促進經濟交流的作用，及為導游服務的經濟性。

導游服務的涉外性主要體現在入出境旅游活動中。入境旅游中，導游人員向游客提供導游服務;出境旅游中，海外領隊向中國公民提供陪同服務。這都是導游服務涉外性的體現。

(2)導游服務的特點主要有以下幾點：

a.獨立性強。導游服務是導游人員接受旅行社委派后，獨自帶領游客參觀游覽的服務活動，及為其獨立性。

8合旅游者的需求，對導游人員的服務要求很高。

c.知識性強。導游人員在向游客提供服務時，需要具備隨機應變、行行精通的能力和充分、全面的旅游知識。只有這樣，才能滿足不同國度、不同地區、不同民族、甚至不同行業的旅游者的旅游需求。

d.復雜多變。導游服務過程是一個紛繁復雜、充滿變數的過程：服務對象復雜;游客需求多樣;人際關系復雜;時事情況多變。

e.關聯度高。關聯度是指事物之間發生牽連和影響的程度。導游服務中，服務程序及項目環環相扣，彼此緊密聯系，不允許任何一項出現失誤。

(1)導游服務在旅游接待中占有重要的地位，主要體現在兩個方。

9面，一是旅游者需要導游服務，二是旅游業務的發展需要高質量的導游業務做前提，這就決定了導游服務在整個旅游活動中處于不可或缺的重要地位。

旅游者在旅游活動中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經濟上的，就會期望得到應有的或者超出應有的的回報，而這個期望能否得到滿足，很大程度上是取決于導游服務的質量的。游客在旅游目的地的整個過程中，與導游人員的接觸時間是最長的，而導游人員也就成了旅游者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅游活動離不開高質的導游服務。各行各業都在不斷開發，旅游業務也期望得到相應的發展。而旅游行業發展的關鍵就在與引起旅游者的旅游興趣。只有旅游者有旅游的興趣，才會有旅游的行動;只有旅游者有旅游的行動，旅游業才有發展的機會。所以，必須用高質的導游服務緊緊抓住旅游者的旅游興趣，旅游業才有發展可談。

(2)導游服務在旅游接待中具有重要作用。主要表現為紐帶作用、標志作用、反饋作用和宣傳作用。

導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間、10旅行社與各旅游接待單位之間以及旅客與各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用。在整個旅游活動的過程中，游客無時不刻都在享受導游人員為其提供的導游服務，因此，導游服務質量的高低對于旅游目的地的接待服務具有某種代表性，起著一定的標志作用。導游服務質量能否不斷提供直接依賴于導游人員的反饋工作是否到位。若導游人員能夠將游客的意見、要求和建議及時地反饋回旅行社，旅行社就可以根據游客的需求、有目標地進行改進，服務質量就可以迅速地得到有效的提高。在旅游活動中，無論是優質的導游服務還是低劣的導游服務都能對導游產品和旅行社形象起到擴散和傳播的作用，應當引起重視。

一.實習基本情況。

1.實習時間20xx年6月22日到20xx年6月23日。

2.實習目的：通過這次實習，使我更好的融入社會，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質得到提升。

二、主要實習內容。

第一站杭州蘇堤。

蘇堤春曉，它是北宋大詩人蘇東坡任杭州知州時，疏浚西湖，利用挖出的葑泥構筑而成。后人為了紀念蘇東坡治理西湖的功績將她命名為蘇堤。長堤臥波，連接了南山北山，給西湖增添了一道嫵媚的風景線。蘇堤長堤延伸，六橋起伏，為游人提供了可以悠閑漫步而又觀瞻多變的游賞線。走在堤、橋上，湖山勝景如畫圖般展開，萬種風情，任人領略。

第二站杭州西湖。

美麗的杭州西湖位于浙江省杭州市西面，它以其秀麗湖光山色和眾多名勝古跡聞名中外，在我國30多處以西湖命名的湖泊中，最為著名，被譽為人間天堂。我們坐著游輪行駛在西湖上，吹著風，欣賞著西湖美景，仿佛誤入人間仙境一般，多么如詩如畫的一番景象。

終點站烏鎮。

杭州烏鎮是我國江南四大名鎮之一，它具有六千年的歷史文化遺產。烏鎮也是一幅中國江南的封面圖，傳承著江南千年的歷史文化。烏鎮古色古香，水鎮一體，呈現一派古樸、明潔的幽靜，是江南典型的小橋、流水、人家石板小路，古舊木屋，還有清清湖水的氣息，仿佛都在提示著一種情致，一種氛圍。走在烏鎮的小路上，感覺自己就像穿越了時空一般，來到了古代，讓我們想起了那音韻鏘鏘的古戲臺，還有幕布上的那一段皮影傳說導游小姐還帶我們參觀了茅盾故居，和我們講解了茅盾的歷史故事。

實習心得與收獲：

這次的實習，不論我們當它是真正的實習還是只當它是一次旅游，其它都增長了許多見識，特別是學習到作為一個導游而必須具備的技能和態度。而在活動中我們也學到如何去觀察，如何與別人流等。在實習中，我們是作為游客的身份去進行的，所以我們將來做導游是，能清楚游客的想法。

通過這類次實習，我對旅游景區有較深刻認識，對杭州，蘇州地區的旅游有較全面了解，還使我對旅游的構成，旅游條件和旅游資源等內容有更深一層的認識，經過這次實習，使我注意到食、住、行、游、購、娛六方面的體現，通過旅游理論結合實際，對旅游有更深體會，不僅對旅游景物有深刻了解，而對精神意識也有所磨煉。譬如我們在游覽杭州西湖的時候，不但看到了景區內的景物，對景物的形態美，包含歷史底蘊，文化價值，藝術價值都能體會之外，最好的是也能體會到如詩如畫的意境。

對實習點的建議與評價：

通過這次的實習，我了解到烏鎮各景點景區的優勢與劣勢，其。

14中有些古代建筑物的后期人工渲染太過份，例如烏鎮有些建筑持現代的牌子，反而使景色顯得庸俗。而在某些景點則反映出當地旅游局的細心，例如在茅盾故居導游員為游客講解茅盾故居的來歷，歷史等。

這次實習時間是從20xx年7月17日到10月31日在廣東國際旅行社出境游總部進行的。作為大學的專業實習，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，因此主要實習科目有：管理學原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機運用等，當然其中也涉及一些其他的科目。

一、實習單位及實習內容概況。

15的操作程序，真正實現了從課本中走進現實，把理論聯系實際。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環節，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經驗。

實習期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業以及企業的認識，并把所學的知識充分運用到工作上來。正如在專業學習時所知道的，旅游業的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區三大旅行社之一，而且在行業內的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現的疑問，為此尋找答案并進行整理。

(一).完善的公司管理架構。

16部)、入境游總部(計調部、接待部、歐美部、日本部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業部、綜合部)、國內游總部(省內部、省外部)、商務游總部(特種旅游部、商務會獎部、商務散客部、簽證部、交通票務部)。如此細致的分工，可以充分運用人力資源，發揮團體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。

2.職位設置。就正如人力資源學中的職位設置，可以在分部中實現最大效益，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經理，到了總部又會有總經理去負責統籌各個部門的運作。有別于其他行業，旅游業中的部門設置比較繁瑣，但是分類設置是必須的，況且，在行業中事件發生的偶然性比較大，因此更需要小心處理行業運作之中的人際關系。

(二)公司操作程序。

1.部門間交接程序。

在本人所實習的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個。

17公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務都會有非常規范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規矩可依;從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺部，由于出團數非常的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。

2.部門內部操作程序。

在具體的操作過程中，部門本身的業務很多，包括票務、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此，在如此的繁復的工作中，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則。例如，在票務的登記出入上，必須登記的內容很多，在門市要票后必須把票號、領票日期、門市部名稱、領票人等事項登記在案。到了出售票以后，門市代表又必須在財務部交款后把交接單交到部門負責人處，單上要把所有票的用途，價錢等等附上。當收到單以后，部門負責人需要根據票號把買出日期，所屬細項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務。完成這些程序以后，整個業務的流程才算比較完滿的結束。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在歷時三個多。

月的實習過程中，我深深感受到了書到用時方恨少。盡管工作的過程十分順利，工作的適應也很好，但是在工作當中還是讓我希望能夠學習更多的實際操作知識。管理學是一們實踐性很強的學科，在需要理論指導的同時還需要在實踐中不斷加深認識。

(三).通過iso9001國際質量標準體系認證。

1.體系簡介。

旅游業，是一個服務行業，然而服務水準的高低則是由服務質量來評價。在一般人簡單看來，服務質量的高低評定是一個十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個非常準確的評價。iso9001國際質量標準體系認證是一個全球公認的質量評價系統，通過定期的質量測評以及專家認證評定對一個服務企業的服務質量水平作出一個權威性較高的質量評估。

192.體系作用。

廣東國旅，是廣東省首家引進這項質量體系認證的旅行社，利用評定對旅行社的服務作出監督，使其服務長期穩定處于一個行業內較高的水平。通過了這個體系的認證可以使顧客對其服務質量有更好的認識以及信譽度。

3.體系操作。

公司的國際質量標準體系認證主要體現在于利用國際組織對其服務質量進行監督。通常分為內審和外審。這兩個程序都是定期執行的，以便公司員工可以嚴格遵守體系的規定。內審，是由公司各個部門的體系內審員進行的，外審，則是由國際組織派人參與審查，定期對公司的服務質量進行評估。如此的認證體系，是開創了行業的先河，讓行業的服務流程可以有更高的規范化。

二、實習主要收獲和體會。

(一).多樣的市場營銷手段。

在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

21大型廣告牌。

(2)、針對性廣告處理。根據公共關系學中的內容，廣告的投放可以選擇在專業性比較強的雜志，以及報紙版面，以求達到更好的效果和更高的針對性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《羊城晚報》的專門為旅游而設的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價，更方便他們進行對比。根據廣州地區近幾年的居民出游習慣，絕大部分有意愿出游的居民都會根據這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業的特性，旅行社比較好地根據自身的特點制定廣告方案。

2.公共推廣活動。

除了傳統廣告的宣傳以外，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達到企業的營銷目的。

(2)、利用網頁進行線路展示以及實現網絡營銷。如今，網絡的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現了高科技營銷。

(3)、利用社會公益活動進行推廣。例如，今年的多個臺風嚴重影響到我省東部和北部，造成重大的經濟損失。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災區的旅游慈善活動。各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅游團，以比較優惠的價錢吸引更多的游客前往災區的旅游點，用實際的行動來支持旅游局的號召。這次活動的開動儀式非常盛大，吸引了很多的媒體爭相報道，廣東國旅當然不會放過這個宣傳的好機會。

(二).獨特的企業文化。

企業文化簡單說來就是群體共識，是從共同危機感到共同目標到共同意識與共同責任下的共同行動。一個企業無論他處在哪個發展階段上，生于憂患的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業，都是十分強調培養危機感的企業。

比爾蓋茨曾經告訴自己的員工：微軟離破產只有18個月，也永遠只有18個月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。

這種意識會催促員工們更加努力地去做。共同危機感才是企業不斷變革與創新的開始，是我們企業持續發展的內部驅動力，因為不肯變革與創新就預示著死亡。公司也是如此來教育員工，通過召開例會的形式來通報公司內部、外部等實際形勢。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，永遠以為自己處于不敗之地。

24場不但造成公司嚴重虧損，而且很快便會倒閉。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區的出境游批發商。利用公司在行業里的影響力以及號召力去爭奪批發市場而不是單單著眼于散客市場。

三.實習后想法以及建議。

(一).盡量運用高科技的手段進行操作。

在實習當中，不難發現很多的工作都十分的繁復，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半。旅行社已經在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業人員開發很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

25不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復。經過本人通過實踐，發現運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

(二)、加大工作透明度。

在實習期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導致萬一有員工請假，整個業務的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎業務開始，小部門內的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業務。那么，在有意外的情況下就可以避免業務癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

(三)、加強員工的環保意識。

如今，整個世界都十分注重環境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環節都應該加強環境保護的意識。例如，在出團時導游注意引導游客保護當地生態環境;在辦公室也應該注意環保;還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環保意識可以減低耗能，保護環境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優點。

四.結論。

自從20xx年進入大學學習以后,三年以來,本人都在學習好理論知識,目的是為了能在未來的職業生涯中打下堅實的理論基礎。在校期間，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學的書本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲。當然，收獲絕對不止是知識的轉化，還有一些關于待人處事的方法和態度。

總的說來，三年多的旅游管理專業理論學習在真正的旅游企業得到實實在在的實現。從企業中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經驗，不難看到，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外，還必須切實把理論轉化成實踐，通過實踐，加深對理論的認識。

學校：xx學院。

班級：旅游管理專業。

實習學生：xx。

實習時間：20xx年6月4日20xx年10月9日實習目的：通過實踐聯系理論，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務行業知識和導游講解技巧，了解主題公園的運營模式和管理方式，在實習中學有所得。實習地介紹：北京歡樂谷是華僑城集團以20年的專業積累，用四年時間傾心打造的主題生態樂園，它是北京文化產業的區域龍頭，是中國現代旅游的經典之作。它以時尚、動感、歡樂、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅游的重要標志!北京歡樂谷位于朝陽區東四環四方橋東南角，占地100萬平方米。其中，公園一期占地約54萬平方米，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛琴港、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區組成，于2006年暑期建成開放。公園二期、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米，將于一期開園后陸續推出。

北京歡樂谷。

導游教學工作總結（優質18篇）篇九

導游教學工作總結（優質18篇）篇十

20xx年是我人生的另一個新的起點。這一年我告別了學校也告別了實習，真正的成為一個要正式工作的人。剛剛才開始工作有辛苦也有收獲，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業資格證，選擇從事這個行業起就知道導游是一個腦體高度結合的工作是必須要做好吃苦的準備。

之前我一直在張家界從事地接導游的工作，雖然時間不長可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環境，所以在這一年將要結束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作。來公司也有兩個多月的時間了，在這之前我還沒有接觸過全陪的工作，但是我知道作為一名導游員就是要把任何一個團隊帶好。

在來公司的兩個多月里，也感謝公司對我的信任派了三個團對給我帶，在帶團過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺很開心，感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時間里我帶的這幾個團，手機版總的來說我個人還是比較滿意的，畢竟在旅游這個服務行業里我們導游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關照他們在外地的吃、住、行、游、購、娛，保證他們能夠有一個真正開心的假期，最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領下都玩的很開心也很感謝我，這讓我覺得工作的快樂，客人的開心就是給予我工作最大的肯定，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。

雖然在公司的時間很短，我也經歷了一場“金牌導游”的比賽，可惜很遺憾我第一輪沒有考過，但是我也很榮幸的去參觀了比賽，在參觀過程中我也找到了優秀的導游與自己的差別。確實我的工作經驗還遠遠不夠，在未來的日子里還需要不斷的學習，不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優秀的導游。

導游教學工作總結（優質18篇）篇十一

又到了一年一度的導游證年審時間。我是一名新導游，年審對于我來說很新鮮，也是對于我導游工作的一種檢驗，這次的年審是通過網絡視頻學習完成的。仔細看完各位位專家的講解，讓我感觸頗深，體會到了導游工作的內涵與精華，以及需要注意和學習的地方，充分補充了自身的欠缺。這不僅是對我們從事導游行業者的上一年總結和對下一年的展望了，更是一次發現自身不足和學習的機會。 無可否認我們導游人員的工作是辛苦的：在風吹日曬的時候，在別人休息的節假日，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正忙碌著。我們的職業幸苦是必然的，但我們苦中一樣帶著甜。我們可以飽覽祖國的大好河山，我們可以廣交良師益友，同事還能解決自己的生計問題，更重要的是能給客人帶來快樂，同時讓自己也收獲了一份職業的滿足感。

通過這三天的聽課學習讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優秀的導游員并非一朝一夕的事，我們平常都認為只要客人不投訴，自己能掙到錢，帶完團就可以了。卻不知其中有多少地方存在著不足。在接到計劃直至最后的送團結束這個過程中的許多細節可能會被我們忽略。如果你態度不端正，就不會很認真的帶團只是敷衍了事，如果你做事不拘小節完全一個馬大哈，游客怎么可能信得過你呢。給我們自己找好一個定位，要有服務的意識，游客是我們的上帝是我們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢。我們導游員應該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時，尊重他人，善始善終。導游是一個雜家，在提高自身修養素質的同時對文化要求也比較高，涉及的領域極其廣泛，要上知天文下知地理，歷史上下五千年……就拿講解來說，我們即使肚子里沒什么貨，導游詞可以不完整，但我們要有自己的亮點和特色。在語言方面要做到：現場感、講故事；導游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。

時間匆匆過去，通過這一年的時間，我決定在接下來的工作情要做到如下標準：

1.在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是應該穿插各種名人掌故，風俗習慣，不斷提高本人的服務理念。

2.加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3. 在工作過程中，不斷的向別的前輩學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

4.在接到接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，但是還存在很多不足我相信在接下來的時間中我會很好的提高自己 。

導游教學工作總結（優質18篇）篇十二

導游教學工作總結（優質18篇）篇十三

xx年是不平凡的一年，xxxx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。20xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。

作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。

如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

導游教學工作總結（優質18篇）篇十四

只有回首往事，我們才能感受到時光飛逝。只有回頭看，才會知道收獲。

我做導游已經xx年了。去年半年多的全職工作讓我身心俱疲。我曾試圖放棄，但我有充分的理由堅持。為了堅持和繼續，我走進了xxx，加入了xxx這個大家庭。x，經歷過風風雨雨，留下的是經驗。20xx年10月帶的第一個接地氣的團，對于從來沒有帶過接地氣的我來說是一個新的挑戰。再加上對景點和路線的不熟悉，所以去團前極度緊張。幸運的是，這個團被順利地打倒了。到目前為止，已經帶了xx組。對下一年的旅行做一個總結:

a、和全公司一起出去之前，首先要了解目的地的情況和注意事項。

b、地接要了解各個景點的情況。尤其是節假日。

旅行就是服務。服務是關鍵。除了解說，群就是服務。用心服務，不管客人素質如何，只要用心服務，永遠是對的。但是服務和服務員不一樣。在餐廳吃飯時，如果餐廳不是很忙，就沒必要上菜。有時候，素質不高的客人看到你做服務員的事情，會把你當服務員。如果餐廳比較忙，就要幫忙上菜。記得在我做專職陪護的時候，有一個優秀的地陪告訴我，優秀的導游是導游，不是服務員。服務也要看情況和具體的事情。

出現問題不要慌張，及時果斷處理。10月份我帶團，xx的員工去xxx療養。由于種種原因，出發前的說明會沒有召開，導致大巴車去機場的時候出現了一系列情況。雖然此事與導游無關，但因為帶團的專職導游是他本人，當時也只有道歉和安撫客人的情緒來盡量減少公司的損失。

很多時候，我會被嘉賓的一個問題問得啞口無言。一個退休老師在說xx團的時候問，李xx是xx本地人嗎？當時我都不好意思說對不起了。真不知道李xx是不是xx。出團后我從資料上查到他是xx本地人。我對一個做出巨大貢獻的人一無所知。如果平時多去看看，多了解一下，客人問起來就不會尷尬了。

20xx對我自己來說也是特別的一年。第一次獨立完成地面接駁工作，第一次處理交通事故，第一次送半夜摔倒的老人去醫院，第一次坐飛機去機場，卻發現已經關門了。

很多人說，當三年導游，相當于走了30年。雖然每個團的基本步驟都差不多，拿計劃，接團，走行程，發團，報銷賬。說簡單點，每個團的流程都很簡單，但是每個團都不一樣。行萬里路不如讀萬卷書。旅途中的所見所聞能讓你學到更多。這是一件稀世珍寶。

導游教學工作總結（優質18篇）篇十五

各位領導各位同事：

大家好！

我是自助游自駕游服務中心的導游，我叫薛靜芳，今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學習一起總結經驗。

新年的鐘聲即將敲響，轉眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。

昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學校我們的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對。

也許現在這份工作對于剛剛畢業步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。

也許在曾帶團工作中，我們曾失望過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務行業，服務行業的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠是上帝，那么我們就要以他們為中心，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨練。

記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導游，那么就讓游客覺得請我們這一個導游值得，所以再苦再累我們也要學會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴，那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客，讓他的了解我們美麗的大好河山。

在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導游，但我會進我最大的努力做好每一件事！

謝謝！

導游教學工作總結（優質18篇）篇十六

導游教學工作總結（優質18篇）篇十七

xx年我很幸運的在公司接受了為期7天的業務素質培訓。這是我參加工作以來第一次參加全體員工的培訓會議，我感觸很深。我把自己完全融入了這個集體，并且已經驕傲地把自己當作一名山旅人。企業文化反映企業的個性，有企業文化的企業才能夠內求團結，外求發展。作為個人，同樣要有自己的信仰和約束自己的內在尺度，把自己的專業精神和業務素質作為一種理念，把自己打造成一個品牌，獨樹一幟，才能立足。

關于各位前輩的寶貴的工作經驗，我總結了如下幾點：

專業精神是一個人業務素質的體現；具備專業精神，是一個長時間努力積累，水滴石穿的過程。作為導游，必須在內心建立一個龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團的時候，才會使客人產生身心合一的愉悅和享受，才會使客人產生信任感，為公司贏得回頭客，同時也為自己贏得帶團的信心。

我在出境部工作的半個月時間里，感受很多。我身邊的同事，不論接電話還是接待客人，都會熟練的回答客人提出的每一個問題，有些問題細致到郵輪的星級標準、北京到悉尼需要的時間、紅磨坊門票的價格等等。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，并且適當地附加一些相關的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，比如在巴黎值得觀看的自費項目，這樣的細枝末節，都會體現我們整體的業務素質，往往會收獲意想不到的效果。知識的積累是數十年如一日的、水滴石穿的過程，非一日之功，但是保持進取心和專業的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎。

面對每一次帶團任務，都要忠于職守、盡職盡責、善始善終。工作中，責任感要融入每一個環節并且貫穿始終。這是一個人格完善的成人應該具有的品質。我們公司的優秀的導游，大多從國內短線帶團開始，但是大家事先都做好充分的準備并盡全力把每一個環節做到完美，沒有厭倦或者懈怠情緒，從客人的角度出發考慮問題，真正把自己放在團隊的靈魂位置。對于客人提出的問題，不知為不知，絕不能出現含糊其詞甚至是憑空想象的回答。作為一個團隊的導航，要誠信，要精確。

"細微"二字是前輩們多次提到的一個詞語。現在旅游市場競爭如此激烈，服務質量是一個舉足輕重的方面。計調操作一個團組，可以細致到列出團隊用餐的每一道菜的名稱，考慮到客人用車的車況、路況等等；作為一名導游，"細致"的意識從接到接團計劃開始到安全送走團隊，貫穿始終。比如，團隊里有客人過生日或者新婚，一個蛋糕或者僅僅是一句祝福就會使客人倍感溫暖；比如，帶老年團隊要特別注意老年人的飲食特點等。從這個角度看，"細致"服務就是"感動"服務了。

帶團不僅僅是個人的行為，導游代表的是旅行社的形象，所以，帶團的時候要在內心深處始終記得自己的集體。導游的服務就是公司的產品，所以帶團的過程就是公司產品的推廣，這應該成為個人的理念。有經驗的前輩在成功帶完一個團的時候會抓住時機對客人講我們山旅的規模、目前經營狀況以及將來的發展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式。客人會感覺到山旅人的集體意識和凝聚力。

培訓中最令我感動的是各個部門領導和員工的重視。首先，不論是資深的前輩還是剛剛踏入旅游業的新人，都認真準備導游詞，大家在解說時的緊張情緒，恰恰表明了把講臺當作了競技場，把自己最優秀的帶團風采展示給大家，把自己多次帶團的經驗真誠地和大家交流和分享。我相信將導游詞流利地脫口而出絕非一日之功，這是一個厚積而薄發、量變到質變的艱苦過程。出境部在培訓期間還召開過小型總結會，發現差距，總結培訓所得，鎖定近期以及以后的目標。國內部的同事緊張地準備著導游詞，甚至把帶團經驗整理成書面文字，這的確超過了我的預想。

這次培訓使我感到了壓力。我一直在想，我能夠把豹突泉講解得流利而生動嗎？我應該怎么闡述"山水圣人"或者我國的計劃生育政策？我應該如何表達我對導游工作的認識？以前，我總是想象自己能夠一步到達自己期望的很高的標準，而忽視了具體的工作、眼前的事情。這就是急功近利、好高騖遠的浮躁情緒，只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實的堅持和努力。我給自己制定了xx年的目標和實現目標的規劃，以此來激勵自己，并告誡自己不要浪費了寶貴的時光。

20xx年我的發展目標和計劃如下：

1、初步積累帶團經驗。希望在這一年里，不論通過帶國內團隊還是出境團隊，我能夠開始接觸帶團，并初步積累經驗。

2、熟悉出境部的業務。對于國外的旅游資源、線路等有細致而精確的了解。從點滴做起，扎扎實實地做好本職工作。我計劃讀大量的關于客源國歷史、地理、文化、風俗等的書籍，豐富自己的知識。這樣，帶團去異國他鄉的途中，可以提前向客人介紹目的國的風土人情，旅行的常識等等，這樣就會更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應該做到，當客人問我法國有什么景點時，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業素質。

3、繼續努力地學習英語。在工作以外的時間練習口語，以及聽說讀寫的基本功，把英語水平提高一個檔次。我還記得來公司面試的時候，中國日報我翻譯的很差。恥而后勇，我要把那次尷尬的記憶當作以后進步的動力。年底把英語和法語的導游證拿到手。

我曾經看到過一張公司員工實地考察時的留影，橫幅上寫著八個大字：苦練內功，迎接挑戰。我把這句話記在了日記本上。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡。

感謝領導給了我這樣一個寶貴的機會，讓我在剛剛踏進公司大門的時候就有動力確定今后的目標。我相信全體員工都有把公司做成名牌企業的決心，作為集體的一員，我一定也會努力，使自己真正地放射出光彩。

導游教學工作總結（優質18篇）篇十八

20xx年是不平凡的一年，xx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐 。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導游的職責，認真 學習 《導游人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

導游是一份很美麗的工作，所以我要堅持，要做美麗的導游！