職場禮儀是一個人職業發展的利器，能夠幫助我們獲得更多的機會和發展空間。請大家參考以下職場禮儀總結范文，找出對自己有啟發的地方，并結合自身實際進行總結和反思。
職場禮儀與溝通心得大全（20篇）篇一
隨著經濟的發展和世界各國人民的友好交往，西裝已成為當今國際上最標準的通用禮服，它能在各種禮儀場合穿著。
半正式場合，應著套裝，可視場合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些;正式場合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。
襯衫。
與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺折，尤其是領口。襯衣袖子應以抬手時比西裝衣袖長出2厘米左右為宜，領子應略高于西服領，下擺要塞進西褲。如不系領帶，可不扣領口。領帶領帶必須打在硬領襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長度以到皮帶扣處為宜。若內穿毛衣或毛背心等，領帶必須置于毛衣或背心內，且西服下端不能露出領帶頭。領帶夾是用來固定領帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。
西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好;單排扣西裝，若是三粒扣子的只系中間一粒，兩粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。
西裝的胸袋又稱手帕兜，用來插裝飾性手帕，也可空著。手帕須根據不同的場合折疊成各種形狀，插于西裝胸袋。
西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。
穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。穿皮鞋還要配上合適的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過渡作用。
職場禮儀與溝通心得大全（20篇）篇二
1、除非你是在解領帶，否則無論何時何地松開領帶都是很不禮貌的。
2、一身漂亮的西服和領帶會使一個男人看上去非常時髦，而一套好的西裝卻不系領帶，會使他看著更時髦。
3、如果你穿西裝，但不系領帶，就可以那種便鞋，如果你系了領帶，就絕不可以了。
4、新買的襯衫，如果能在脖子和領子之間插進兩個手指，就說明這件襯衫洗過之后仍然會很合適。
5、透過男人的襯衫能隱隱約約看到穿在里面的t恤，就如女人穿著能透出里面內褲的褲子一樣尷尬。
6、如果不是專業的手洗，一件300多元的襯衫很快就會只值25元。
7、精神的發型、一雙好鞋，勝過一套昂貴的西裝。
8、一雙90元的鞋的壽命應該是180元一雙的鞋的一半，而1000元一雙的鞋將伴你一生。
9、如果你穿的是三粒扣的西裝，可以只系第一顆紐扣，也可以系上上面兩顆紐扣，就是不能只系下面一顆，而將上面兩顆扣子敞開。
10、穿雙排扣西裝所有的扣子一個也不能扣，特別是領口的扣子。
11、如果去某個場合拿不準穿什么服裝，那么隆重點遠比隨便點強得多，人們會以為你隨后還要去一個更重要的場合呢!
12、一件便宜的羊絨衫實際上遠遠比不上一件好一點兒的羊毛衫更柔軟、舒服。
13、除非你是橄欖球運動員，否則不要把任何與名字有關的字母或號碼穿在身上。
14、45歲以下的你請不要過早地叼上煙斗，也不要戴那種淺圓的小呢帽。
15、比穿沒蓋過踝骨的襪子更糟糕的是穿沒蓋過踝骨的格子襪子。
配正裝一定不要穿白色的襪子。
16、無論如何，你不必有太多的卡其步休閑裝，白色的純棉t恤或厚帆布網球鞋，畢竟一周只有一個星期六。
職場禮儀與溝通心得大全（20篇）篇三
穿西服不扎領帶，可是不夠正式的，不適宜出席正式場合。說起打領帶這里邊可有不少講究。
先來看看領帶的花色與圖案，一般來說素色、斜紋、圓點、和幾何圖案的領帶都能夠與任何款式的西服或襯衫搭配。但是要注意的是草履蟲的圖紋卻只能在休閑時穿戴，在上班時最好避免使用，否則會有失大雅。
再來看看領帶的三種款式：領帶的款式主要在領帶的寬度上，常用的領帶寬度多為8—9厘米，最寬的可達12厘米，最窄的僅有5-7厘米。領帶基本上分為三種，你可以根據自己的愛好來選擇。
對了，領帶的季節性一般來說也是很有學問的，在炎炎夏日里最好佩帶絲和綢等材質的輕軟型領帶，領帶結也要打得比較小，給人以清爽感。而在秋冬季里顏色就要以暖色為主了，例如深紅色、咖啡色之類的暖色調在視覺上就會產生溫暖的感覺。在春夏季節可以以冷色調為主，暖色調為輔。
那么領帶如何與西服襯衫相搭配呢?有一種搭配叫三單，也就是說三種單色搭配在一起一般來說比較保險。或者二單一花，這種裝束您要注意了，這其中唯一一個有花紋或圖案的無論是襯衫、領帶或是西服，那么花紋或圖案的顏色一定要是其他兩種顏色的其中一種。對了，還有二花一單。如果你想這樣打扮的時候就要注意：當有兩種花紋或圖案時，必須先驅分出圖案的強弱和圖案的走勢。如果穿直條紋西服或襯衫時就要避免使用直紋或橫紋的領帶，最好用斜紋、圓點或草履蟲色等沒有方向性的領帶比較好。
接下來我們再看色彩搭配的基本原則：銀灰色、乳白西服配紅領帶，紅色、紫色西服配乳白領帶，深藍、墨綠西服配黃、玫瑰領帶，褐色、深綠西服配天藍色領帶。
俗話說細節體現品位，雖然現在不少男同胞雖然西服革履，可是在著裝的細節問題上有點露怯。今天我們就聊聊男人著裝的細節，首先我們來了解一下被稱做男人腰間的一張臉的皮帶。
第一，是皮帶的裝飾性，有的朋友愛在皮帶上攜掛呼機、手機等等。這樣會非常影響皮帶的裝飾性，看上去即不簡潔也不干練。第二皮帶的長度。皮帶在系好后尾端應該介于第一和第二個褲絆之間，即不要太短也不要太長。第三皮帶的寬窄。皮帶太窄會使男人失去陽剛之氣，太寬的皮帶只適合于休閑、牛仔風格。一般皮帶寬窄應該保持在3厘米。還有，就是在系皮帶的時候不要使皮帶扣與拉鏈不在一條線上，則可就要鬧笑話了。褲腰是西褲的靈魂，西褲的靈魂在褲腰上，褲腰合不合適你只要在穿好褲子后，在自然呼吸的情況下不松不緊地剛好放的.下一只手，這就說明褲腰是合適的。如果伸不進去一個手掌那就是褲子瘦了。如果你的褲腰能伸進一個拳頭就說明褲腰肥了。西褲的褲腰可修改的幅度是有講究的，往小里改只能在5厘米之內，往大里改不能超過3、8厘米。如果超出這個范圍就會改變褲子原來的形狀。
褲管也要講究，褲管的中折線一定要不偏不倚地、比直而自然地垂到鞋面，只有這樣中心折線才能撐出褲管英挺的質感。褲子的長度從后面看應該剛好到鞋跟和鞋幫的接逢處。如果想讓腿看起來更修長，那么褲管的長度也可以延伸到鞋后跟的1/2處。另外，在買皮帶的時候皮帶一定要比褲子長5厘米。也就是說如果你穿35號的褲子，那么皮帶就應該買36號的。
在生活中男士們一定不要從西褲和皮鞋之間露出一截白襪子。因為白襪子和淺顏色的純棉襪子只適合運動休閑時穿。一般來說男襪的顏色應該是基本的中性色，而且要比長褲的顏色深。襪子的顏色與西服的顏色相配是最時髦最簡潔的。另外襪子的長度也要注意。太長的襪子會顯得土氣，太短的襪子會在你坐下時或一條腿搭在另一條腿上露出腿上部分皮膚。所以一般襪子的長度大約是在小腿以下的位置。
職場禮儀與溝通心得大全（20篇）篇四
職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范，將使一個人的職業形象大為提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業形象的意識。
從湖南大學袁滌非副教授的精彩的現代禮儀視頻講授中讓我學會了很多之前不了解的職場要注意的事項，原來職場禮儀遠比自己想象的要復雜的多。在袁滌非副教授的視頻演講中，職場禮儀主要包括兩個方面：求職禮儀和工作禮儀。
求職禮儀，主要講解了在面試中藥注意的事項，作為一個大學生，求職使我們一定會面臨的，所以，學好求職禮儀對我們非常重要，禮儀體現的是一個人的自身素質體現。求職禮儀主要是求職信，個人簡歷，電話求職，面試著裝，見面禮儀，面試難題，和結束后的'禮儀。基本上沒一點都很重要。在寫求職信的時候要書寫規范，最好是手寫前提是字能看得過去，然后要注意在信中的措辭以及信的格式，內容，和字數。其次個人簡歷是必不可少的，最好在面試的時候多準備幾份，在電話求職的時候要注意時間，不要打家里的電話。面試的時候要注意著裝，不要遲到，最好提前10分鐘，關閉手機，耐心等待。在面試之前，可以準備好可能會遇到的問題，自己可以找朋友家人幫忙排演一下。最后在結束面試的時候，不管結局如何，要注意結束禮儀。
工作禮儀，在工作禮儀中，主要包括兩個部分，第一點是怎樣處理與上司之間的關系，第二就是怎樣處理與公司同事之間的關系。與與上司保持良好的關系，這是下屬能順利開展工作的重要條件，也是保持自己身心愉快、事業長進的重要因素。
職場禮儀與溝通心得大全（20篇）篇五
職場溝通禮儀是企業中一項非常重要的技能，對于提升個人形象、增強團隊凝聚力、促進工作效率都有著重要作用。近日我參加了一場職場溝通禮儀的實訓課程，通過實際操作和專業指導，我深刻體會到了職場溝通禮儀的重要性和技巧，以下是我的心得體會。
首先，職場溝通禮儀實訓使我明白了溝通的重要性。在實訓中，導師反復強調了良好的溝通是有效工作的基石。溝通不僅僅是簡單的傳遞信息，更重要的是要能夠理解和被理解。在團隊合作中，溝通不暢導致的誤解和不協調會極大地影響工作效率。因此，我們需要學會用準確、明確、簡潔和恰當的語言溝通，以確保信息的正確傳遞，減少誤解和矛盾。
其次，實訓中我學會了尊重他人和主動傾聽的重要性。在職場中，與人合作是不可避免的，每個人都有自己的觀點和意見。尊重他人的看法并真誠傾聽他人的意見，可以更好地加強團隊的凝聚力和合作效果。在實訓中，我們分組討論了一些工作場景，每個人都有機會發表自己的觀點，并得到大家的關注和尊重。這樣的積極互動使我們更加融洽地合作，并最終提高了工作效率。
第三，實訓中我認識到了禮儀的重要性。職場是一個個體與集體共處的環境，良好的禮儀可以幫助我們建立良好形象，并與他人保持良好的關系。在實訓中，我學會了正確地行為舉止、穿著打扮和表達方式，這些方面都直接影響到他人對我們的印象和信任。通過運用適當的禮節和修養，我們可以展現自己的自信和專業，進而得到他人的認可和支持。
第四，在實訓中我體驗到了團隊合作的力量。職場溝通并不是個人行為，而是團隊協作的結果。在實訓中，我們分組進行了一些角色扮演和模擬場景，需要與組員緊密配合，共同解決問題。通過實際操作，我們學會了互相信任、合理分工和有效溝通，最終順利完成了任務。在這個過程中，我們感受到了團隊合作的力量，意識到只有與他人攜手共進，才能取得更好的成果。
最后，實訓過程中的反饋和改進使我意識到了自身的不足和需要提高的地方。實訓導師們在實踐中隨時給予了我們的指導和建議，幫助我們及時發現問題并改正。例如，我發現自己在表達意見時有時缺乏自信，容易猶豫不決。導師鼓勵我要有自己的主見并勇于表達，提供了一些相關技巧，如提前準備、舉例說明等。這些寶貴的經驗和建議使我更加明確了自己的不足，并激發了我不斷提高自己的動力。
綜上所述，職場溝通禮儀實訓是一次非常有意義的經歷，通過實際操作和專業指導，我深刻認識到了溝通的重要性、尊重他人和傾聽的重要性，以及良好禮儀和團隊合作的力量。在今后的職業生涯中，我將不斷努力完善自己的溝通技巧和禮儀修養，以更好地適應職場的要求，發揮自己的潛力并取得更大的成就。
職場禮儀與溝通心得大全（20篇）篇六
月日,我們項目組織大家瞧瞧了職場禮儀的電影,瞧瞧后感慨頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節出發。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現我們的`素質和對待工作的態度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節都可能成為成敗的主要因素。通過學習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發現了自己的不足。而這些東西正是我們現在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習,我覺得我們在平時的工作中應認真的做到注重細節,追求完美,力求做好每一件事。禮儀就是行為規范,無規矩不成方圓,規范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法。教養體現于細節,細節展示素質。其實規范也是展示于細節的,在任何情況下,我們都要從細節出發,從小事著手。所以我們強調禮儀,它是交往藝術,它是溝通技巧,它是行為規范!
通過這短短的一次學習,讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓,我將在工作中更加努力,并學以至用。
職場禮儀與溝通心得大全（20篇）篇七
社交禮儀選修課的學習讓我受益頗多。
在選課的時候就十分看好這門課程，我認為它會對我現在以及以后的人際關系有很大的幫助，會讓我學會更從容、更得體的進行人際交往，贏得更多的機遇、將來更好的適應這個文明的社會。當前，我們需要文明素質的培養與學習，尤其作為當代的大學生更應該掌握好基本的文明社交規則，以一種文明得體的方式融入社會，為自己將來的發展奠定堅實的非智力后盾。
交禮儀是一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現出一個人的修養、涵養、教養和素質水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個人發展、事業進步的需要，是社會時代的需要，是一門必修課，每個人都應該學習社交禮儀。
社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的.人際關系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。
任何社會交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。
作為一名大學生，隨著年齡的增長和生活環境的變化，自我意識有了新的發展，每個人都非常渴望獲得真正的友誼，進而更多的情感交流。現在的大學生都遠離父母，過著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴已經不存在，心得體會《溝通與禮儀1000字心得》。通過人際交往活動，并在交往中獲得友誼，是適應大學生活環境的需要，是發展成“獨立”的人的需要，也是我們成功走上社會的需要。事實上，在大學期間，能否與他人建立良好的人際關系，對每一個人的成長和學習有著十分重要的影響。渴望友誼和情感交流是大學生心理的一個重要特點。
所以，社交禮儀的基本規范和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經驗，在交往過程中學會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的。因此我們之間建立真摯深厚的友情。
事實表明，在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產生，即使產生也能夠得到有效的排遣。
同時，我感覺社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓我們用社交禮儀的基本知識和規范，去順利地開啟交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關系。這樣，不僅是形成良好社會心理氛圍的主要途徑，而且對我自己來說，也具有極其重要的心理保健功能。
總之，學習社交禮儀知識使我受益匪淺。
以上是以個人角度來看的。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要部分。凡是較大的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是與其他企業合作成功的關鍵，所以學習社交禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的需要。
職場禮儀與溝通心得大全（20篇）篇八
××月××日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節出發。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現我們的素質和對待工作的態度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節都可能成為成敗的主要因素。
通過學習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發現了自己的不足。而這些東西正是我們現在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習,我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節,追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規范,無規矩不成方圓,規范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法。“教養體現于細節,細節展示素質”。其實規范也是展示于細節的,在任何情況下,我們都要從細節出發,從小事著手。
所以我們強調禮儀,它是交往藝術,它是溝通技巧,它是行為規范!
通過這短短的一次學習,讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓,我將在工作中更加努力,并學以至用。
職場禮儀與溝通心得大全（20篇）篇九
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。
禮儀是一個人綜合素質的體現,是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
下面小編提供了一些有關職場禮儀的技巧分享給大家吧。
約好去拜訪對方，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。
我們要注意的首要規則是準時。
讓別人無故干等無論如何都是嚴重失禮的事情。
如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。
如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。
如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點到。
如果是對方要晚點到，你將要先到，要充分利用剩余的時間。
例如，坐在汽車里仔細想一想，整理一下文件，或問一問接待員是否可以在接待室里先休息一下。
當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方。
冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動問一下。
在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。
盡管你已經等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問接待/助理約見者什么時候有時間。
如果你等不及那個時間，可以向助理解釋一下并另約一個時間。
不管你對要見的人有多么不滿，也一定要對接待/助理有禮貌。
當你被引到約見者辦公室時，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經認識了，只要互相問候并握手就行了。
一般情況下對方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進入正題，而不要盡閑扯個沒忙。
清楚直接地表達你要說的事情，不要講無關緊要的事情。
說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。
你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。
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中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統,源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。
然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實踐求真知,通過2010年12月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規矩、家法和行規,做人的規則。
“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現代人,禮是必備的基本教養,必須表里如一。
“文明禮貌服務,怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
不僅要形式美而且要心靈美。”
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。
禮儀是一個人綜合素質的體現,是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規則的,即所謂的無規矩不成方圓。
比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區的衛生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。
因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學會設身處地的為他人著想。
從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。
比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經常準備好筆和紙,及時記錄。
當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內結束通話。
更要注意的就是不要在會上頻發短信,轉筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。
打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。
態度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等。
其實我們對禮儀的認知面還有待加強。
所以,我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的.學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用。
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。
文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重。
”所以說:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業,獲得美好人生的重要條件。
而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優質的服務,個人與集體共同成長。
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商務人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級有別、身份有別、職業有別、崗位有別，即“干什么，像什么”。
如此這般，才會使商務人員的著裝恰到好處地反映自身的素質，反映企業的形象。
商務人員職場著裝六忌：一忌過于雜亂、二忌過于鮮艷、三忌過于暴露、四忌過于透視、五忌過于短孝六忌過于緊身 1 .過于雜亂 2 .過于鮮艷： 3 .過于暴露： 4 .過于透視： 5 .過于短小： 6 .過于緊身： 在日常工作與生活中，商務人員的著裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大為不妥。
在不同的場合商務人員應該選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養與品位。
一般而言，商務人員所涉及的諸多場合有三：公務場合、社交場合、休閑場合。
1. 公務場合： 指在寫字間里，在談判廳里以及外出執行公務等情況。
其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。
除此之外還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。
在非常重要的場合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。
2. 社交場合： 指工作之余在公眾場合和同事、商務伙伴友好地進行交往應酬的場合。
其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。
職場禮儀與溝通心得大全（20篇）篇十
溝通的力量，溝通能滿足心靈的需求，在你的生活中是否經常有這樣的感受——當你受到挫折時，想找個人傾訴;當你取得成功時，會渴望有人與你一起分享。
心理學認為人是一種社會性動物，人與人之間的溝通就像人需要食物、水、住所等一樣重要。
下面小編整理了一些職場禮儀與溝通訓練的技巧，希望能給大家在職場上有幫助。
一、電話禮儀
在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。
同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。
1、通話時間的選擇
(1)因公通電話，不要選擇下班之后的時間，隱私通電話，則盡量不要占用對方的上班時間。
(2)若非特殊情況，不要在節假日、用餐時間和休息時間給對方打電話。
半夜或清晨被電話吵醒，很容易引起對方的反感。
(3)打國際電話，首先要考慮對方國家的時差。
2、通話時間的長度
(1)在正常情況下，一次打電話的時間最好不要超過三分鐘，這在國際上被稱為“打電話的三分鐘原則。
”要求打電話的人有很強的時間觀念，抓住主題，言簡意賅，在很短的時間內表達清楚自己的意思，切忌長時間占用電話，影響正常的通訊。
(2)如果談話內容較多，應該先問對方有沒有時間，方便不方便長時間與你進行談話，如果對方沒有時間，可以另約時間。
3、通話中的態度表現
(1)通話開始
a、注意文明禮貌用語，態度熱情誠懇。
打電話時要先道一聲“你好”，主動通報自己的單位或姓名。
開口就打聽自己需要了解的事情，咄咄逼人的態度是令人反感的。
禮貌地詢問對方是否方便之后，再開始交談。
比如，“您好!我是××，我想占用您2分鐘時間，提兩個問題，可以嗎?”
b、電話需轉接，一定“請”字相求，并且應客氣地道謝。
由于某種原因，電話中斷了，要由打電話的人重新撥打，并向對方說明，而不應該等著對方撥過來。
二、迎送禮儀
當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。
切記，始終面帶微笑。
1、規格。
通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。
其他迎送人員不宜過多。
2、掌握到達和離開的時間。
準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。
如有變化，應及時通知有關人員。
迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。
送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。
3、適時獻上鮮花。
迎接普通來賓，一般不需要獻花。
迎接十分重要的來賓，可以獻花。
所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。
忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。
獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。
可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。
4、不同的客人按不同的方式迎接。
對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
5、留下一定時間。
客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。
三、名片禮儀
遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。
如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。
參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
四、介紹禮儀
介紹的禮節是行為大方得體。
介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
五、握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。
如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的'原因就可以了。
女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。
另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
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一、情緒之中不溝通的原則
由于人在情緒之中往往容易失去理性，對事物不能客觀分析，所以情緒之中的溝通常常會失敗。
二、真誠溝通原則
所謂真誠溝通，指的是溝通時要真心實意、態度誠懇、不虛偽、不說假
話。
三、尊重原則
尊重別人是人際溝通中最起碼的美德，也是友誼賴以維持的條件，更是建立良好人際關系的基礎。
朋友之間、同事之間的相互尊重應該是很多方面、多層次的。
四、不責備、不抱怨原則
心理學家斯金納經由動物實驗證明：因好行為而受到獎賞的動物，學習速度就快，學習效果也佳。
責備、抱怨會引起對方的羞惱，常常會使員工、親人、朋友的士氣大為低落，并且對于該矯正的事情一點幫助也沒有。
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一、說話注意小細節
1.不要隨意批評他人的親戚朋友
2.不要干涉別人的趣味
3.不要附和閑言閑語
4.真誠地贊美對方
5.幽默語言效果非凡
二、認真傾聽，使你贏得信任
你在生活中遇到挫折的時候，第一個想找誰來傾聽?調查研究發現，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是說話。
三、消除障礙，讓傾聽更完整
1.觀點不同。
2.時間不足。
3.成見。
4.急于表現。
5.消極情緒。
四、開放你的同理心，讓傾聽更有效
1.同理心不等于同情心。
2.同理心不等于了解。
3.同理心不等于認同。
五、巧用身體語言
1.了解文化差異，避免誤會。
2.無意識的行為傳遞你的情感。
3.身體語言溝通的多重性。
職場禮儀與溝通心得大全（20篇）篇十一
在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務型注視，不太重要的事情和時間也不太長的情況下;注視眼睛上，屬于關注型注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。
要學會微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。另外，要盡量避免不必要的身體語言。當與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。
在自己講話的同時也要善于聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。
假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最后。在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。
當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點話題要適宜，當選擇的話題過于專業，或不被眾人感興趣應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。
9.成為職場溝通高手。
職場禮儀與溝通心得大全（20篇）篇十二
現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
職場中不管是對誰，盡量說鼓勵和贊揚的話。
在別人犯錯的時候，要多給比比人留點面子，不要夸大別人的錯誤，甚至貶低別人。
在背地里不對別人指手畫腳，說別人壞話。
留心觀察別人，發現別人的好處，這樣贊許別人的時候就不會被認為是有意奉承。
盡量不去評判別人不得不批評的時候也最好采取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向對方表明，你真心喜歡他也愿意幫助他。
職場上要時刻保持謙虛謹慎戒驕戒躁，對于同事要有寬大的胸襟。
當你犯了錯誤的時候，你要及時道歉；當你要受到指責的時候，你最好主動負荊請罪。
工作中多提建議，而不是發號施令。這樣做，你可以促進合作關系，而避免引發矛盾。
同事發怒的時候，表示理解，并給予安慰。
職場上少說話有好處，學著做一個號的聽眾，給別人訴說的機會。
不要打斷別人的話，即使當他說錯了的時候。當他心里還有事的時候，是不會耐心聽你述說的。
學會從別人的立場上分析事情。
不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對方。
與同事之間可以常常互贈小禮物，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費的精力表明了你花費心思。
發生矛盾的'時候，你要保持鎮靜。你首先要傾聽對方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評的眼光看待自己。
時刻保持微笑，微笑時走進別人的最有效方法。
要始終稱呼對方的全名。這表明你對他的尊重。每個人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個名字的代替品都更讓他高興。
想辦法使自己在和每一個人談話時，包括在電話中，都讓對方有好的感覺，要盡快寬恕別人，不要記仇。
感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地換位思考，同時不斷地降低自己習慣性防衛的程度。
高瞻遠矚，即具有前瞻性與創造性，為了加強溝通有效性，必須不斷學習與持續進步。
隨機應變，即根據不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂“該出手時就出手。”
自我超越，即不僅要對自己的溝通風格及其行為有清楚的認識，而且還要不斷反思、評估并靈活調整自己的溝通風格，不斷適應風云變幻的“溝通”場景。
老板的心態，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動。你就會感覺到企業的事情就是你自己的事情，反之，低級打工仔將是你永遠的職業。
具體、有組織地說出來。盡量以討論問題，而不要用指責的方式提出想法。
對老板說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，老板會較愿意溝通。
讓對方覺得與你溝通有收獲，下次傾聽的耐性會提高。
與同事的溝通應該建立在互助合作的基礎上。對同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產生不愉快；只要用心交往，別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應該說長道短，背后議論人。
領導與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進的威望。
當眾講話對下屬要有激勵作用。
與下屬常談心，增強凝聚力。
領導應該是下屬真正的朋友。
語言幽默，輕松詼諧。
放下架子站在下屬的角度考慮問題。
多激勵少斥責。
溝通避免使用以下語言。
對不起，我幫不了你。
沒辦法，這是公司規定。
沒有人像你這樣抱怨!
不高興就請走人!
在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要用心的去了解職場溝通禮儀，并及時運用，相信你會是同事中的溝通大人的。
職場禮儀與溝通心得大全（20篇）篇十三
如何做到有效溝通呢?為此，下面由本站小編為大家整理了職場禮儀與溝通技巧的相關內容，歡迎參閱。
1、培養勇氣和自信。
當眾演說的訓練是一條通往自信的大道，一旦發現自己能當眾起來，對著人群說話，當你與他人交談時，你就會發現具有了信心和勇氣，這會使你前途無量，與他人有效的交談，并贏得他們的合作，這是你前進中應該努力培養的一種能力。
要有一種強烈而持久的欲望。其實當眾說話一點也不困難，只要遵循一些簡單而重要的規則就行。需要自信，需要有在公開場合中表達自己能力的機會。
要充分明自己要說些什么，要集中精力、保持自信和口角生風，要盡力培養一種能力，讓別人能夠窺視你的腦海和心靈。
要讓信心伴隨你的行動。要用你的欲望提升自己的熱忱，用毅力磨平高山，要相信自己一定會成功。
最后就是要練習、練習、再練習!有人問蕭伯納，是如何學得聲勢奪人地當眾演說時，他說：我是用學會溜冰的方法來做的——我固執地一個勁兒地讓自己出丑，直到我習以為常。
2、充分準備帶給你信心。
害怕當眾說話的主要原因，是你不習慣于當眾說話。當你令人感覺很勇敢，那你就會表現得好像真的很勇敢。
其實害怕當眾說話，不是你一個人才感受到的。登臺時有某種程度的恐懼感反而會有一定好處，只是不要緊張，一般來說生理上的警覺會使你表達得更流暢。
要按照適當的方式準備。首先不要逐字地記憶演說的內容，其次要預先將自己的音信匯集整理，第三，有個萬無一失的辦法，就是在朋友面前預講。
要對自己有把握。要將自己融入到自己演講的題材中去，避免想令你不安的負面剌激，要給自己打氣。
要表現得信心十足。
3、有效說話的技巧。
演講不是背誦，是自己腦海及心靈的深掘，是對生命深處理念的提取，用你的心不會找不到聽眾的，唯有你熟悉的事情，你熱衷的題材，才能快速輕易地當眾表達。
要說自己經歷或琢磨過的事。講述生命對自己的啟示，從自己的背景中找題目，比如早年的成長歷程、早期欲求出人頭地的奮斗、你的嗜好和娛樂、特殊的知識領域、不尋常的經歷、信仰與信念等。
要對選擇的題材充滿熱忱。如果有人當眾反對，你是否會信心十足，熱烈激昂地辯護，如果能，你選的題材就對了。如果你對演講的題材提不起興趣，那么最好換個題目。
激發聽眾與你產生共鳴。唯有演講者使自己的演講與活生箋聽眾發生關聯的時候，演講的情況才會真正形成。
外國曾有。
諺語。
說“用十秒鐘的時間講，用十分鐘的時間聽”。而在人們面對面的交談中，講與聽是對立統一的，認真地去聽，可以收到良好的談話效果。因為聽，同樣可以滿足對方的需要。認真聆聽對方的談話，是對講話者的一種尊重，在一定程度上可以滿足對方的需要，同時可以使人們的交往、交談更有效，彼此之間的關系更融洽。能夠耐心地傾聽對方的談話，等于告訴對方“你是一個值得我傾聽你講話的人”，這樣在無形中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情。反之，對方還沒有把將要說的話說完，你就聽不下去了，這最容易使對方自尊心受挫。
與此同時，聽還可以了解對方(現在講話者)是否真正理解你(剛才講話者)說話的含義。聽，可以獲得必要的信息。注意聆聽別人的講話，從他說話的內容、聲調、神態，可以從中了解對方的需要、態度、期望和性格，他們會自然地向你靠近，這樣你就可以與很多人進行思想交流，建立較廣泛的人際關系。
注意傾聽別人講話，還可以同時思考自己所要說的話，整理自己的思想，尋找恰當的詞句，以完善地表達自己的意見，給人鮮明的印象。因此，從某種意見上說，在社交場合受大家歡迎的人，人人都愛與之交談的人，并不僅僅在于他能說會道，而重要的是他會聽。因為交談中只有既講又聽才可以滿足雙方的需要，也只有如此，才能使交談順利進行。如果只顧自己講，不想聽對方說，則一定是交談中的“自私者”，當然會被人拒之門外。
許多剛剛畢業的學生來到公司做前期的實習，可能會因為實際工作內容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得，自己在校內學了那么多專業知識到了公司卻只是做一些網調、剪貼、簡報之類枯燥而簡單的事情，是對自己的一種大材小用。其實，新人們首先應該明白，無論從事什么工作，都要從基本的工作開始學起、鍛煉起，只有從基層一路體驗過來，才會對整個公司和整個行業的運行有一個真正全面的了解。不要好高騖遠、急功近利、這山望著那山高，要放正心態、對自己有一個客觀正確的定位和評價，并且踏踏實實地融入新環境。
caroline同時還強調，學習行業的知識、包括你所接洽的客戶公司的專業知識也是至關重要的。就拿公關行業舉例，新人們初來乍到，無論課本知識學得多么扎實，真正運用起來，在公關行業里都還算是新手，對于怎么樣寫專業的新聞宣傳稿、怎么樣與客戶和媒體打交道都是要慢慢觀察和學習的。而且即便是同行之間，不同城市的公司文化都會有差別。比如在北京、上海、廣州的公關行業，對同一件事情的處理方式就可能大不相同。此外，學習客戶的知識是指將對方的背景信息和專業知識學習完整，這樣面對客戶的時候，自己不但不會覺得枯燥無聊，反而操作起來得心應手;同時還會給對方一個良好的企業印象，給自己的個人品牌也打了高分。曾經就有一位凱旋先驅的實習生，因為工作細心勤懇、不計個人得失，并且不斷虛心請教和學習自我成長，在正式入職一個月以后就得到了別人可能要花2~3年才能得到的晉升。可見，個人素質和能力在外企中是衡量優秀員工的重要標準。
許多實習生在本來就為期不長的實習期內假借學校各種畢業生工作之借口頻繁請假，實習單位在這方面給予理解和寬容，但是他本人實則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那么也應該是雙向尊重的。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜，都是非常可惜的。還有一些學生可能很少體驗到社會的競爭，對自己的定位很不客觀。在面試的時候提高條件，開出的薪酬都極不切實際。楊先生奉勸同學們了解行情，并對自身有一個客觀實際的評價。另外，可能涉及到外地學生，有些人為了辦理戶口留滬或者他一些條件而匆忙簽約，想等到自己達到目的就可以不負責任地一走了之。這種心態大大影響其工作態度和積極性。楊先生并不提倡上述這些做法，這些功利性的求職心態應該及時避免。
職場禮儀與溝通心得大全（20篇）篇十四
作為大學生應注重禮儀的修養。然而，禮儀修養絕不僅僅是一種外在的行為表現形式，它是與人內在的道德、文化和藝術修養密切相關的，是其內在的道德、文化和藝術修養的反映和折射。下面小編整理了一些大學生應該注意的禮儀與溝通技巧，希望對各位學生有所幫助。
(一)倫理修養
倫理修養是指一個人的意識、信念、行為和習慣的磨練與提高的過程，同時也是指達到一定的境界。
有德才會有禮，缺德必定無禮，倫理是禮儀的基礎、現實生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計較、唯我獨尊、嫉妒心強、苛求于人、驕傲自滿的人，對別人不可能誠心誠意、以禮相待。
因此，只有努力提高倫理修養，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應的得高。
(二)文化修養
風度是人格化的表征，是精神化的社會形象，它是人們長期而又自覺的文化思想修養的結果。
有教養的人大都懂科學、有文化。
他們思考問題周密，分析問題透徹，處理問題有方，而且反應敏捷，語言流暢，自信穩重，在社會交往中具有吸引力，讓人感到知識上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。
相反，文化修養較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。
因此，只有自覺地提高文化修養水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。
(三)藝術修養
藝術是通過“叛徒”具體、生動的感性形象來反映社會生活的審美活動。
藝術作品蘊藏著豐厚的民族文化藝術素養，更凝聚著藝術家的思想、人生態度和價值取向。
因此，我們在欣賞藝術作品時，必然會受到民族文化的熏陶，同時也受到藝術家的'人生觀、世界觀、價值觀等方面的影響，傾心于藝術作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華。
思想也得到了啟發，高尚的道德情操和文明習慣就會培養起來。
因此，要有意識盡可能多地接觸內容健康、情趣高雅、藝術性強的藝術作品，如文學作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質大有裨益。
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1、課堂禮儀知識：
遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。
上課：上課的鈴聲一響，學生應端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時，全班應迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。
學生應當準時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進入教室，應先得到教師允許后，方可進入教室。
聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內容應做好筆記。
當老師提問時，應該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發言時，身體要立正，態度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應當使用普通話。
下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學生應當安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。
下課時，全體同學仍需起立，與老師互道：“再見”。
待老師離開教室后，學生方可離開。
2、服飾儀表禮儀知識：
穿著指穿衣褲，著鞋襪。
其基本要求是：合體;適時;整潔;大方;講究場合。
3、尊師禮儀知識：
學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。
學生進老師的辦公室時或宿舍，應先敲門，經老師允許后方可進入。
在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。
學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。
4、溝通談話禮儀知識：
談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。
說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。
與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。
談話時不要唾沫四濺。
參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。
若有事需與某人說話，應待別人說完。
有人與自己主動說話，應樂于交談。
第三者參與說話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。
發現有人欲與自己談話，可主動詢問。
談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
談話現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句。
不要只與一、兩個人說話，不理會在場的其他人。
也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。
如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。
在交際場合，自己講話要給別人發表意見的機會，別人說話，也應適時發表個人看法。
要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發言。
一般不提與談話內容無關的問題。
如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態，可轉移話題。
在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。
對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。
談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。
對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。
職場禮儀與溝通心得大全（20篇）篇十五
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規范，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關系。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作。
不同場合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場需要遵循的禮儀有六大板塊的內容：儀表禮儀、會議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。不管是新入職的員工還是企業老員工，在職場生存和發展對這六部分的職場禮儀需知曉并掌握。
儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。
會議是洽談商務、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業內部與外部工作中具有不可忽視的地位。會議禮儀，是參會人應注意的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執行有較大的促進作用，并且是會議圓滿成功的強有力保障。
電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;接電話的過程中需要注意電話前的準備、接電話中的記錄、電話完畢的轉述和處理。在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
好的談吐氣質好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養和能力，讓你的氣質滲透到每一個舉動、每一句話語中。別人會因此而心情大悅，你更會收獲絕佳人緣!
拜訪是指親自或派人到朋友家或與業務有關系的單位去拜見訪問某人的活動。人際之間、社會組織之間、個人與企業之間都少不了這種拜訪。拜訪有事務性拜訪、禮節性拜訪和私人拜訪三種，而事務性拜訪又有商務洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應遵循一定的禮儀規范，比如拜訪前的預約，拜訪時的穿著、時間等。
一個人的禮儀最直觀的代表著這個人的素質，也代表著給你所在公司的形象，多數人會通過你本人的素質評價你的公司。接待人員在具體從事接待工作時需遵循接待禮儀規范。包括賓客的迎送、賓主的會面、宴會安排、座次排列、工作之規、禮賓總則、日常交際等。
職場禮儀是指人們在工作中應遵循的彼此友善、互致方便的習俗和規范。遵守職場禮儀，不僅能表現個人良好涵養、創造和諧融洽的工作環境，也能提高工作效率，更有利于樹立企業形象。內強素質、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場的資本。
有一家著名的外國公司打算在中國尋找一個合作伙伴，攜手開拓中國市場。消息一經傳出，眾多中國公司都躍躍欲試。畢竟機會難得，若能與此外國公司合作，不僅會有利于本公司的發展，而且會大大提高本公司的知名度。
經過激烈的角逐，最終有一家中國公司獲得了這家外國公司的青睞。為了考察這家中國公司的真正實力，外國公司特派出幾名代表去參觀中國公司。
中國公司對代表們的到來表示熱烈歡迎。總經理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業。這家公司的實力確實十分雄厚，但總經理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。
在代表們回去的當天，中國公司就收到了外國公司發來的傳真。傳真上寫道：“不能與貴公司合作，我們深表遺憾。但是，一個連基本的接待禮儀都不懂的公司，我們很難相信它會有發展前途。”
分析：在當今的世界，彼此往來的職場活動日趨頻繁，接待工作也隨著公司服務意識的增強而更講究規范。此時所使用的接待禮儀，要求主人文明、禮貌和熱情地對待客人。如果接待工作在禮儀方面做到嚴謹、熱情、周到和細致，會大大加深客戶對公司的了解，從而增強與公司合作的信心，促進雙方業務的發展。
學習并掌握溝通的禮儀規范與技巧,是我們立足職場、獲取成功的重要前提。從某種意義上說,溝通的內容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視。孔子說過：“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”。可見溝通自古到今都是需要重視和提升的。
溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰術，在職場中非常重要，因為你需要和別人交流談判才能達成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時你會在辦著件事中遇到很多人，有點很容易就會協助你，而有的人就比較難說通，這時就需要溝通，溝通起到橋梁作用。
良好的溝通不僅對于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會改善企業的經營管理狀況。相反，無效溝通對管理者、員工以及組織來說都是非常有害的。可以說，溝通就是現代企業管理的核心、實質和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒法管理。
我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。
在職場人際關系與心理溝通中，有一項最簡單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達意。當然，微笑看似簡單，但也需要講究一定的技巧。
有效傾聽可以定義為：在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵，還應有眼睛、腦和心。
展現贊許性的點頭和恰當的面部表情。
避免分心的舉動或手勢。
避免打斷說話者。
不要多說。
自覺轉換聽者與說者的角色。
交談不是一味地發泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應當有所不同。
交談需要準備的幾項內容有：心里要明確溝通的目的;收集溝通對象的資料;選好溝通的場地;準備溝通進行的程序和時間;擬定溝通的計劃表。
談話的時候態度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹親切，表達要得體。談話內容事先要有準備，應該開門見山地向他說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進入正題。那種東拉西扯的閑聊，既浪費時間，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意。交談時不要輕易打斷別人的談話。
常言道，一句話使人笑,一句話也使人跳.。談話是人與人之間傳達心聲的重要方式。也就是說，人與人之間良好關系的建立，在很大程度上取決于談話時傳達是否妥當。交談需要注意的技巧有：
斟酌詞句：說話文明,有禮貌,多用尊稱.多用請,謝謝,您等.用詞準確,注意場合,選擇合適的表達方式。
聲調合適：較低的聲音讓人感到親切,柔和,增加親和力.高聲大氣,讓人覺得刺耳,感到有威脅感,容易引起反感。
語氣謙和：與人談話,不要使用要求的語氣,不要要求對方應該如何,不要老是以一些"你應該……","你一定……","你一定要……"這些話語說話,要多用"您覺得……","您認為呢"等。
職場禮儀與溝通心得大全（20篇）篇十六
職場禮儀和溝通，是職場生活的重要組成部分，想必學過職場禮儀和溝通的職場人士，都會有很深刻的心得體會吧!下面是本站小編為大家帶來的有關學習職場禮儀和溝通的知識，相信對你會有幫助的。
職場禮儀內容及其重要性
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規范，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關系。
擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作。
不同場合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場需要遵循的禮儀有六大板塊的內容:儀表禮儀、會議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。
不管是新入職的員工還是企業老員工，在職場生存和發展對這六部分的職場禮儀需知曉并掌握。
儀表禮儀:辦公室交往的通行證
儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。
在社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。
儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。
會議禮儀:會議成功的奠基石
會議是洽談商務、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業內部與外部工作中具有不可忽視的地位。
會議禮儀，是參會人應注意的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執行有較大的促進作用，并且是會議圓滿成功的強有力保障。
電話禮儀:圓滿溝通的入場券
電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;接電話的過程中需要注意電話前的準備、接電話中的記錄、電話完畢的轉述和處理。
在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。
因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
談判禮儀:贏得利益的金鑰匙
好的談吐氣質好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。
對于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養和能力，讓你的氣質滲透到每一個舉動、每一句話語中。
別人會因此而心情大悅，你更會收獲絕佳人緣!
拜訪禮儀:爭取客戶的軟實力
拜訪是指親自或派人到朋友家或與業務有關系的.單位去拜見訪問某人的活動。
人際之間、社會組織之間、個人與企業之間都少不了這種拜訪。
拜訪有事務性拜訪、禮節性拜訪和私人拜訪三種，而事務性拜訪又有商務洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。
但不管哪種拜訪，都應遵循一定的禮儀規范，比如拜訪前的預約，拜訪時的穿著、時間等。
接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖
一個人的禮儀最直觀的代表著這個人的素質，也代表著給你所在公司的形象，多數人會通過你本人的素質評價你的公司。
接待人員在具體從事接待工作時需遵循接待禮儀規范。
包括賓客的迎送、賓主的會面、宴會安排、座次排列、工作之規、禮賓總則、日常交際等。
職場接待禮儀中的握手禮儀
職場禮儀是指人們在工作中應遵循的彼此友善、互致方便的習俗和規范。
遵守職場禮儀，不僅能表現個人良好涵養、創造和諧融洽的工作環境，也能提高工作效率，更有利于樹立企業形象。
內強素質、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場的資本。
案例分析:
有一家著名的外國公司打算在中國尋找一個合作伙伴，攜手開拓中國市場。
消息一經傳出，眾多中國公司都躍躍欲試。
畢竟機會難得，若能與此外國公司合作，不僅會有利于本公司的發展，而且會大大提高本公司的知名度。
經過激烈的角逐，最終有一家中國公司獲得了這家外國公司的青睞。
為了考察這家中國公司的真正實力，外國公司特派出幾名代表去參觀中國公司。
中國公司對代表們的到來表示熱烈歡迎。
總經理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業。
這家公司的實力確實十分雄厚，但總經理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。
在代表們回去的當天，中國公司就收到了外國公司發來的傳真。
傳真上寫道:“不能與貴公司合作，我們深表遺憾。
但是，一個連基本的接待禮儀都不懂的公司，我們很難相信它會有發展前途。
分析:在當今的世界，彼此往來的職場活動日趨頻繁，接待工作也隨著公司服務意識的增強而更講究規范。
此時所使用的接待禮儀，要求主人文明、禮貌和熱情地對待客人。
如果接待工作在禮儀方面做到嚴謹、熱情、周到和細致，會大大加深客戶對公司的了解，從而增強與公司合作的信心，促進雙方業務的發展。
學習并掌握溝通的禮儀規范與技巧,是我們立足職場、獲取成功的重要前提。
從某種意義上說,溝通的內容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視。
孔子說過:“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”。
可見溝通自古到今都是需要重視和提升的。
溝通的意義與要素
溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰術，在職場中非常重要，因為你需要和別人交流談判才能達成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時你會在辦著件事中遇到很多人，有點很容易就會協助你，而有的人就比較難說通，這時就需要溝通，溝通起到橋梁作用。
良好的溝通不僅對于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會改善企業的經營管理狀況。
相反，無效溝通對管理者、員工以及組織來說都是非常有害的。
可以說，溝通就是現代企業管理的核心、實質和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒法管理。
我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。
你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。
因此溝通的另外一個非常重要的特征是:溝通一定是一個雙向的過程。
職場溝通需要有微笑
在職場人際關系與心理溝通中，有一項最簡單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。
微笑是一種極具感染力的交際語言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達意。
當然，微笑看似簡單，但也需要講究一定的技巧。
溝通中的傾聽與交談技巧
溝通中的傾聽技巧
有效傾聽可以定義為:在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。
換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵，還應有眼睛、腦和心。
有效傾聽的技巧:
保持目光接觸
展現贊許性的點頭和恰當的面部表情
避免分心的舉動或手勢
提問
復述
避免打斷說話者
不要多說
自覺轉換聽者與說者的角色
溝通中的交談技巧
交談不是一味地發泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。
各種年齡、各種職業、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習慣。
因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應當有所不同。
一、交談前的準備
交談需要準備的幾項內容有:心里要明確溝通的目的;收集溝通對象的資料;選好溝通的場地;準備溝通進行的程序和時間;擬定溝通的計劃表。
二、交談的技巧
談話的時候態度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹親切，表達要得體。
談話內容事先要有準備，應該開門見山地向他說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進入正題。
那種東拉西扯的閑聊，既浪費時間，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意。
交談時不要輕易打斷別人的談話。
常言道，一句話使人笑,一句話也使人跳.。
談話是人與人之間傳達心聲的重要方式。
也就是說，人與人之間良好關系的建立，在很大程度上取決于談話時傳達是否妥當。
交談需要注意的技巧有:
斟酌詞句:說話文明,有禮貌,多用尊稱.多用請,謝謝,您等.用詞準確,注意場合,選擇合適的表達方式。
聲調合適:較低的聲音讓人感到親切,柔和,增加親和力.高聲大氣,讓人覺得刺耳,感到有威脅感,容易引起反感。
語氣謙和:與人談話,不要使用要求的語氣,不要要求對方應該如何,不要老是以一些"你應該……","你一定……","你一定要……"這些話語說話,要多用"您覺得……", "您認為呢 "等。
1.倫理修養。
倫理修養是指一個人的意識、信念、行為和習慣的磨練與提高的過程，同時也是指達到一定的境界。
有德才會有禮，缺德必定無禮，倫理是禮儀的基礎、現實生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計較、唯我獨尊、嫉妒心強、苛求于人、驕傲自滿的人，對別人不可能誠心誠意、以禮相待。
因此，只有努力提高倫理修養，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應的得高。
2. 文化修養。
風度是人格化的表征，是精神化的社會形象，它是人們長期而又自覺的文化思想修養的結果。
有教養的人大都懂科學、有文化。
他們思考問題周密，分析問題透徹，處理問題有方，而且反應敏捷，語言流暢，自信穩重，在社會交往中具有吸引力，讓人感到知識上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。
相反，文化修養較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。
因此，只有自覺地提高文化修養水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。
3.藝術修養。
藝術是通過“叛徒”具體、生動的感性形象來反映社會生活的審美活動。
藝術作品蘊藏著豐厚的民族文化藝術素養，更凝聚著藝術家的思想、人生態度和價值取向。
因此，我們在欣賞藝術作品時，必然會受到民族文化的熏陶，同時也受到藝術家的人生觀、世界觀、價值觀等方面的影響，傾心于藝術作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華。
思想也得到了啟發，高尚的道德情操和文明習慣就會培養起來。
因此，要有意識盡可能多地接觸內容健康、情趣高雅、藝術性強的藝術作品，如文學作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質大有裨益。
禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。
古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。
職場禮儀與溝通心得大全（20篇）篇十七
中國素來有“禮儀之邦”的美稱，而良好的行為規范又能體現一個人的禮儀修養。禮儀貫穿日常生活的各個方面，有政務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、職場禮儀五大類。其中，作為一個即將步入職場的大學生，學好職場禮儀尤其重要。
子曰：“不學禮，無以立”。那么，如何學好職場禮儀又是一門深厚的學問。所以，在本學期選修課中，職場禮儀這門課程成為了我的首選，當然也如愿選到了這門課程。首先我們應該知道何為職場禮儀？所謂職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范，將使一個人的職業形象大為提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業形象的意識。職場禮儀沒有性別之分，工作場所，男女平等。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上，做一個成功職業人。成功的職業生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。
技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業具體表現。職業禮儀可以有效自己的專業形象，給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優勢。職業禮儀作為社會交往中行為規范的準則，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業禮儀要求的。職業禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。
在還沒學習職場禮儀之前，我一直覺得職場沒有那么多的束縛。日常，服飾，打招呼之類也沒有太多約束。現在終于明白，在職場禮儀中，握手也是一門學問，日常穿著也有嚴格的要求，下屬對上司，上司對下屬的稱呼也要嚴格遵守。這是一種禮儀原則。工作中有很多地方都是要嚴格規范自我的，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。
有助于提高企業的經濟效益，并可以通過表層形象展示企業的價值觀，經營理念、目標追求等企業理念，是企業的表現形式之一。對個人而言，遵守職場禮儀能有效提升個人素質，塑造良好職業形象，有利于人與人之間的交流，職場禮儀能使工作成為藝術。還有，企業的競爭很大程度上也來自于員工素質的競爭，而職場禮儀又是員工素質的重要表現，良好的禮儀不僅是個人形象的直接表現，還關系到企業形象。在今天，良好的禮儀能贏得客戶關注，贏得同事尊重，也能贏得上司的提拔。員工素質修養，直接關系到業主滿意度，關系到企業的利益。禮儀不僅僅是禮節，還原值我們內心的真誠，當我們真正關心別人，善待別人，在意他人時，那就是對他人最好的尊重。
“有理走遍天下，無理寸步難行”。通過本次學習，我想在步入職場后，我會更加注重自己的一言一行，從每個細節做起，嚴于律己，寬于待人，靈活運用理念知識于實踐，展示自己優秀的一面，同時也向別人展示我們企業的良好形象。
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職場禮儀培訓心得體會一：職業禮儀培訓心得
2011年7月2日，我參加了公司舉辦的職業禮儀培訓班，授課人為化工職業學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業禮儀有了更深的認識。
一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環境。如果同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節能營造良好的交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎；相反的話，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業務很可能會毀在小小的職場禮儀細節之處。
那么，在工作中作為經理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節。
三是要做好會議禮儀。按照規定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項準備工作。
四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。“約束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要體現。對齊城工貿公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從現在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿的發展盡上一份力。
職場禮儀培訓心得體會二：職場禮儀培訓心得（487字）
去年的12月31日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節出發。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現我們的素質和對待工作的態度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節都可能成為成敗的主要因素。
通過學習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發現了自己的不足。而這些東西正是我們現在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習,我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節,追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規范,無規矩不成方圓,規范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法。“教養體現于細節,細節展示素質”。其實規范也是展示于細節的,在任何情況下,我們都要從細節出發,從小事著手。
所以我們強調禮儀,它是交往藝術,它是溝通技巧,它是行為規范!
通過這短短的一次學習,讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓,我將在工作中更加努力,并學以至用。
職場禮儀培訓心得體會三：職場禮儀培訓心得體會（903字）
剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。
在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質和教養，所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。
提升個人的素養，不僅是員工素質的競爭，它還有助于維護企業的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業看法。所以說，它是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”。
職場禮儀培訓心得體會四：職場禮儀培訓心得（1229字）
中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統,源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實踐求真知,通過2015年12月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規矩、家法和行規,做人的規則。“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現代人,禮是必備的基本教養,必須表里如一。“文明禮貌服務,怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現,是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經常準備好筆和紙,及時記錄。
當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發短信,轉筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用。
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重。”所以說:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業,獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優質的服務,個人與集體共同成長。
職場禮儀培訓心得體會五：職場禮儀培訓心得（716字）
代表公司的良好形象。良好的禮儀也是人際關系的潤滑劑,可以融洽人與人之間的關系,從而達成合作。
通過短暫的禮儀培訓,讓我從真正的意義上理解禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會交往中所必備的良好行為規范,是個人道德修養的充分體現。禮儀不僅僅表現在個人形象方面,還關系到企業形象方面。從個人而言;好的禮儀素質不僅可以提高人的個人修養,還能有利于自身的交往與溝通,從而使人獲得良好的人際關系。從企業而言;可以樹立企業形象,提高客戶的滿意度與美譽度,最終達到企業經濟效益的目的。
總之,此次禮儀培訓讓我受益匪淺,中國自古就是禮儀之邦,禮儀就在你我身邊。今后更將注重自身禮儀的培訓,加強自身道德修養。
剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么？但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。
在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。
提升個人的素養，不僅是員工素質的競爭，它還有助于維護企業的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業看法。所以說，它是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”。
在大學期間除了我的專業課之外，我選擇了職場禮儀這門課。當上第一節課之后，我深信自己的選課是非常有意義的課，我對這門課便有了深厚的興趣。
中華民族有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人“修身養心持家立業之本”的基礎。
原來對禮儀的理解知識片面認為說個話，吃個飯，沒有什么可以學習的，都是一些古代的禮數。但是經過禮儀老師的講解和知道，讓我知道了禮儀原來是如此的重要。
我們學習了有關衣著的禮儀，什么樣的場合穿什么樣的衣服，還有化妝方面的，講話方面的，但是其中最讓我受益匪淺的則是餐桌禮儀。因為以后工作了，難免會有吃飯的場合，而只方面知識又是我們暫時缺少的。我通過學習，知道了一下禮儀。首先說怎樣入座，主人應該先請客人入座，客人入座時應該從椅子的旁邊入座，正確入座后千萬不要先動筷子，也不要弄出響聲來，更不要站起來走走又坐下，這樣會給別人不尊重的感覺。如果實在有什么急事需要離席的話一定要先和主人講下，在征得同意之后離席。也許這些都是大眾所知的，但是何為次座，何為主座也許有人就不清楚了。一般來說，座次是“尚左尊東”面朝“大門為尊”。若是圓桌，則正對大門的為住客，這可左右手便的位置，則是尊位。但是相同的距離，就要按照左側尊于右側的'原則。
在做好各自的位置之后，服務員開始上菜了，中國人一般很講究吃，當然也很看重吃相了。再進餐過程中，主人先請客人就菜。夾菜時經常夾，每次都以少量為宜。吃的時候要細嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會給人留下貪婪的印象。不要挑食，不要只盯住自己喜歡的菜吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。用餐的動作要文雅，夾菜時不要碰到鄰座。不要把盤里的菜撥到桌子上，也不要把湯潑翻。不要發出不必要的聲音，如喝湯時的“咕嚕咕嚕”聲。吃菜是嘴里的“叭叭”聲。這些都是粗俗的表現，不要一邊吃東西一邊和別人聊天。進餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子指向別人。不要用手去嘴里亂扣。如果塞牙了，可以用牙簽剔牙，但是要用手或餐巾紙掩住嘴。不要發出任何聲音。在吃飯的整個過程中，最好不讓餐具發出任何聲音。
在用餐中不免會有一些特殊的情況。例如酒水喝多了會有去廁所的事情發生。但是在餐桌上，我們不宜直接說明去意，那樣只會打擾人們的用餐心情。比較通俗的說法有很多，比如“我有點事，出去一下。”或者“你們先慢用，我失陪一下。”。這些都可以讓事情得到解決。還有就是用餐時如果來電話了，可以用上面說的理由走開，然后走到一旁接電話。這些都是用餐過程中需要注意的禮儀。
再用餐結束后，可以用餐巾紙或服務員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯。餐后不要不加控制的打飽嗝。最后離席時，在主人還沒離開之前客人最好不要離開。
簡單的吃飯就有如此多的禮節，可見禮儀是隨處可見的。老師每堂課都會給我們教授這些。而老師給們教師的比這些要多的多。餐桌禮儀只是九牛一毛而已。
職場禮儀的最后一堂課結束了，我也明白了許多之前不懂的地方。原來自己在平時的學習生活中有許多地方做的不到位，有太多的忽略。我想也會有一些人和我一樣，對職場禮儀不重視，認為表面的東西，都是做給別人看的。但是現在我明白了，真是這些東西，才真正體現了我們的素質和教養。所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪些教育，上過哪些場合都是一眼能看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好的與人交往，都是離不開禮儀的，學習職場禮儀能從中得到一些交往的技術，能夠更好的于別人溝通。所謂知己知彼，方可百戰百勝。因此不光說到的餐桌禮儀，還有生活中的其他細節也都需要注意，更要設身處地的做事為他人著想。
生活中最重要的事以禮待人，有時候禮儀的作用不可估量，從某些方面講，禮儀比智慧和學識都更重要。
我在此要感謝我們的禮儀老師，因為有了您我們才學會了這么多知識。我想這些禮儀再我今后的工作和學習生活中都會給我帶來更多的收獲。讓我在今后的生活中更加有素質有修養，也更加有禮貌和內涵。
隨著社會經濟的迅猛發展，文明禮儀在人與人的關系中發揮著越來越重要的作用，它滲透在我們生活中的點點滴滴，一點一點的改變著我們的生活，同時也改變著自己和身邊的人。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。有禮走遍天下，無禮寸步難行。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
禮儀是表示敬重的儀式，它包括儀表禮儀、著裝禮儀、儀態禮儀、接待禮儀、禮貌用語，它對我們每個人都是門必修課，禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果；禮儀是溝通技，巧溝通強調理解；禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。
素質，直接關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。
在生活中，要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調熱情，聲量適中表達清楚，簡明扼要。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。
在這次職場禮儀學習后，我明白原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位。 革命導師馬克思說，人是社會關系的總和，你做任何事情，做農民也好，做工人也好，做企業家也好，做官員也好，做學者也好，做學生教師也好，你肯定要和別人交往，既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術，所以學習禮儀有助于交往，你說話你得會說，什么話能說，什么話不能說，它有游戲規則，我們要通過自己的學習和觀察，通過自己的修養來提升自己的禮儀方面的知識，提升自己的禮儀方面的品位，增進自己的人際交往！
體現,是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規則的，即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區的衛生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經常準備好筆和紙,及時記錄。
當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發短信,轉筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。
個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用。
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重。”所以說:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業,獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優質的服務,個人與集體共同成長。
玉溪城市建設投資集團有限公司職工杜慧英
2015年8月8號
職場禮儀與溝通心得大全（20篇）篇十八
（一）是要根據自己的年齡、性別、體型、職業、身份等，使著裝為自己揚美顯善、避短藏拙。
（二）是要合乎規范，注意搭配。
（三）是在不同的場合穿不同的衣服，公務場合要傳統、保守，社交場合要時尚、漂亮，休閑場合要舒適、自然。
向別人問路時，要熱情、有禮貌，并根據對方的年齡、性別、身份作適當稱呼。當對方告知應走的`路線后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。
客人喝不喝酒悉聽尊便；喝什么酒，喝多少，主隨客意；主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒；喜慶節日飲酒不過量。
主要指影劇院、體育場（館）、歌舞廳、商場、醫院、旅游景點、會場（會議室）、圖書館、閱覽室、候車室、候機室和汽車上、火車上、輪船上、飛機上等場所。
語言美、心靈美；謙遜禮讓，虛心進取；談吐文雅，自然大方；衣著得體，舉止端莊；作客文雅，遵紀守時；講究衛生，注重健康；文明通知，提高覺悟；公共場所，文明禮貌。
（一）是不要進入綠地拍照、游玩、踏坐。
（二）是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
（三）要愛護綠地配套設施，保持其完整和清潔。
（一）是要自覺排隊，按順序上下，不擁擠。
（二）是自覺為不方便的乘客讓座位。
（三）是要保持衛生。四是不帶易燃、易爆等危險品。
（一）是手機宜放在公文包或專門的手機包中攜帶，不要以手相握，招搖過市。
（二）是用手機時，不宜在人面前大喊大叫。
（三）是在開會、觀看演出時應關閉手機，在飛機上，醫院等特定場所，使用手機有礙安全，應停止使用。
不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等；不在禁止吸煙的場所吸煙；保持公共設施清潔。
在公共場所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應將皮、核裝袋放在垃圾筒內。包裝紙、盒、杯等應放進果皮箱內。商店、個體攤販、賣菜的農民和商販都應設置專門容器，為顧客提供方便。沿街機關商店和市民居住區的生活垃圾，應按規定的時間、方式倒在指定的地點，以便清運。
職場禮儀與溝通心得大全（20篇）篇十九
人際交往始自交談。所謂交談，是指兩個或兩個以上的人所進行的對話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進行交際、開展工作、建立友誼、增進了解的最為重要的一種形式。下面就讓本站小編來告訴你職場禮儀的溝通禮儀。
一、交談的語言。
在語言方面，交談的總體要求是：文明、禮貌、準確。語言是組織交談的載體，交談者對它理當高度重視、精心斟酌。
1.語言文明。
作為有文化、有知識、有教養的現代人，在交談中一定要使用文明優雅的語言。下述語言，絕對不宜在交談之中采用：
一是粗話。有人為了顯示自己為人粗獷，出言必粗。把爹媽叫老頭兒、老太太，把女孩子叫小妞兒，把名人叫大腕，把吃飯叫撮一頓。講此種粗話，是很失身份的。
二是臟話。講臟話，即口帶臟字，講起話來罵罵咧咧，出口成臟。講臟話的人，非但不文明，而且屬于自我貶低，十分低級無聊。
三是黑話。黑話，即流行于黑社會的行話。講黑話的人，往往自以為見過世面，可以此唬人，實際上卻顯得匪氣十足，令人反感厭惡，難以與他人進行真正意義上的溝通和交流。
四是葷話。葷話，即說話者時刻把艷事、緋聞、色情、男女關系之事掛在口頭，說話帶色，動輒販黃。愛說葷話者，只不過證明自己品位不高，而且也對交談對象缺乏應有的尊重。
五是怪話。有些人說起話來怪里怪氣，或譏諷嘲弄，或怨天尤人，或黑白顛倒，或聳人聽聞，存心以自己談吐之怪而令人刮目相看，一鳴驚人。這就是所謂說怪話。愛說怪話的人，往往難以令人產生好感。
六是氣話。氣話，即說話時鬧意氣、泄私憤、圖報復、發牢騷、指桑罵槐。在交談中常說氣話，不僅無助于溝通，而且還容易傷害人、得罪人。
2.語言禮貌。
在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。
例如，初次見面，要說久仰;許久不見，要說久違;客人到來，要說光臨;等待客人，要說恭候;探望別人，要說拜訪;起身作別，要說告辭;中途先走，要說失陪;請人勿送，要說留步;請人批評，要說指教;請人指點，要說賜教;請人幫助，要說勞駕;托人辦事，要說拜托;麻煩別人，要說打擾;求人諒解，要說包涵;等等。
在交際場合中，尤其有必要對下述禮貌用語經常加以運用，并且多多益善。
一是您好。您好，是一句表示問候的禮貌語。遇到相識者與不相識者，不論深入交談，還是打個招呼，都應主動向對方先問一聲您好。若對方先問候了自己，也要以此來回應。在有些地方，人們慣以你吃了飯沒有、最近在忙什么、身體怎么樣、一向可好等來打招呼或問候他人，但它們都沒有您好簡潔通行。
二是請。請，是一句請托禮貌語。在要求他人做某件事情時，居高臨下、頤指氣使不合適，低聲下氣、百般乞求也沒有必要。在此情況下，多用上一個請字，往往就可以逢山開路、遇水架橋，贏得主動，并得到對方的照應。
肯定。
四是對不起。對不起，是一句道歉的禮貌語。當打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對方造成某種程度的損失、傷害時，務必要及時向對方說一聲對不起。這將有助于大事化小、小事化了，并且有助于修復雙方的關系。
五是再見。再見，是一句道別禮貌語。在交談結束、與人作別之際，道上一句再見，可以表達惜別之意與恭敬之心。
3.語言準確。
在交談中，語言必須準確，否則不利于彼此之間的溝通。這方面要注意的問題主要有：
一是發音標準。在交談之中要求發音標準，其含義有三：其一，發音標準。不能讀錯音、念錯字，讓人見笑或誤會。其二，發音清晰。要令人聽得一清二楚，而不是口齒不清，含含糊糊。其三，音量適中。音量過大令人震耳欲聾，音量過小則讓人聽來費勁，二者顯然都不合適。
二是語速適度。語速，即講話的速度。在講話時，對語速應加以控制，使之保持勻速，快慢適中。交談中語速過快、過慢或忽快忽慢，都會影響效果。
三是口氣謙和。在交談中，講話的口氣一定要平等、親切、謙和。不要端架子、擺派頭;不要以上壓下、以大欺小;不要倚老賣老、盛氣凌人，或者隨便教訓、指責別人。
四是內容簡明。在交談時，應力求言簡意賅，簡單明白，節省時間，少講廢話。不要沒話找話，短話長說，啰里啰唆，廢話連篇，節外生枝，任意發揮，不著邊際，讓人聽起來不明不白。繁言無要，要言不煩，這是交談中不應被忘記的重要一點。
五是少用方言。交談對象若非家人、鄉親，則最好在交談之中別采用對方有可能聽不懂的方言、土語。硬要那么做，就是對對方不尊重。在多方交談中，即便只有一個人聽不懂，也不要采用方言、土語交談，以免使其產生被排擠、冷落之感。
六是慎用外語。在普通性質的交談中，應當講中文，講普通話。若無外賓在場，則最好慎用外語。與國人交談時使用外語，不能證明自己水平高，反而有賣弄之嫌。
二、交談的主題。
交談的主題，又叫交談的話題，它所指的是交談的中心內容。一般而論，交談主題的多少可以不定，但通常在某一特定時刻宜少不宜多，最好只有一個。惟有話題少而集中，才有助于交談的順利進行。話題過多、過散，將會使交談者無所適從。
1.宜選的主題。
在交談之中，以下五類具體的話題都是適宜選擇的：
一是既定的主題。既定的主題即交談雙方業已約定，或者其中某一方先期準備好的主題。例如，求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研討工作一類的交談等，往往都屬于主題既定的交談。選擇這類主題最好雙方商定，至少也要得到對方的認可。它適用于正式交談。
二是高雅的主題。高雅的主題即內容文明、優雅，格調高尚、脫俗的話題。例如，文學、藝術、哲學、歷史、考古、地理、建筑等，都屬于高雅的主題。它適用于各類交談，但要求面對知音，忌諱不懂裝懂，或班門弄斧。
三是輕松的主題。輕松的主題即談論起來令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累或厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時裝、美容美發、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況等等。它適用于非正式交談，往往允許人們各抒己見，對其任意進行發揮。
四是時尚的主題。時尚的主題即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談論的中心。此類話題適合于各種交談，但其變化較快，在把握上有一定難度。
五是擅長的主題。擅長的主題指的是交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應以交談對象為中心。例如：與醫生交談，宜談健身祛病;與學者交談，宜談治學之道;與作家交談，宜談文學創作;等等。它適用于各種交談，但忌諱以己之長對人之短，否則會話不投機半句多。因為交談是意在交流的談話，故不可只有一家之言，使之難以形成交流。
2.忌談的主題。
在各種交談之中，有下列幾類具體的主題理應忌談：
一是個人隱私。個人隱私，即個人不希望他人了解之事。在交談中，若雙方是初交，則有關對方年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經歷等一類涉及個人隱私的主題，切勿加以談論。
二是捉弄對方。在交談中，切不可對交談對象尖酸刻薄，油腔滑調，亂開玩笑，口出無忌，要么挖苦對方所短，要么調侃取笑對方，成心要讓對方出丑，或是下不了臺。俗話說：傷人之言，重于刀槍劍戟。以此類捉弄人的主題為中心展開交談，定將損害雙方關系。
三是非議旁人。有人極喜歡在交談之中傳播閑言碎語，制造是非，無中生有，造謠生事，非議其他不在場的人士。其實，人們都知道，來說是非者，必是是非人。非議旁人，并不說明自己待人誠懇，反倒證明自己少調失教，是撥弄是非之人。
四是傾向錯誤。在談話中傾向錯誤的主題，例如，違背社會倫理道德、生活墮落、思想反動、政治錯誤、違法亂紀之類的主題，亦應避免。
五是令人反感。有時，在交談中因為不慎，會談及一些令交談對象感到傷感、不快的話題，以及令對方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。若此種情況不幸出現，則應立即轉移話題，必要時要向對方道歉，千萬不要沒有眼色，將錯就錯，一意孤行。此類話題，常見的有兇殺、慘案、災禍、疾病、死亡、挫折、失敗等等。
三、交談的方式。
進行交談，還有必要注意具體的操作方式，往往有一些技巧可以被運用。
1.雙向共感。
交談，究其實質乃是一種合作。因此在交談中，切不可一味宣泄個人的情感，而不去考慮交談對象的反應。根據禮儀規范，在交談中應遵循雙向共感法則。這一法則，具有以下兩重含義：
一是雙向。它要求人們在交談中，要注意雙向交流，并且在可能的前提下，要盡量使交談圍繞交談對象進行，無論如何都不要妄自尊大，忽略對方的存在。
二是共感。它要求在交談中談論的中心內容，應使彼此各方共同感興趣，并能夠愉快地接受，積極地參與，不能只顧自己而不看對方的反應。遵守這條規則，是使交談取得成功的關鍵。
2.神態專注。
在交談中，各方都希望自己的見解為對方所接受，所以從某種意義上講，說的一方并不難，往往難就難在聽的一方。古人曾就此有感而發：愚者善說，智者善聽。聽的一方在交談中若能夠表現得神態專注，就是對說的一方的最大尊重。要做到這一點，應重視如下三點：
一是表情認真。在傾聽時，要目視對方，全神貫注，聚精會神，不要用心不專，身在曹營心在漢，出現明顯走神的情況。
二是動作配合。當對方觀點高人一籌，為自己所接受，或與自己不謀而合時，應以微笑、點頭等動作表示支持、肯定，或暗示自己與之心有靈犀一點通。
三是語言合作。在對方說的過程中，不妨以嗯聲或是字，表示自己在認真傾聽。在對方需要理解、支持時，應以對、沒錯、真是這么一回事、我有同感等加以呼應。必要時，還應在自己講話時，適當引述對方剛剛所發表的見解，或者直接向對方請教高見。這些，都是以語言同對方進行合作。
3.措辭委婉。
在交談中，不應直接陳述令對方不快、反感之事，更不能因此傷害其自尊心。必要時，可在具體的表達上力求含蓄、婉轉、動聽，并留有余地，善解人意，這就是所謂措辭委婉。
例如，在用餐時要去洗手間，不宜直接說我去方便一下，而應說我需要出去一下、出去有點事，或者出去打個電話。若來訪者停留時間過長，從而影響了本人的其他安排，需要請其離開，不宜直接說你該走了、你待得太久了，而應當說我不再占用你的寶貴時間了等等，均屬委婉語的具體運用。
在交談中，運用委婉語可采用以下幾種具體方式：其一，旁敲側擊。其二，比喻暗示。其三，間接提示。其四，先肯定，再否定。其五，多用設問句，不隨便使用祈使句。其六，表達上留有余地。
4.禮讓對方。
在交談之中，務必要爭取以對方為中心，處處禮讓對方、尊重對方，尤其是要做到以下幾點：
一是不始終獨白。既然交談講究雙向溝通，那么在交談中就要目中有人，禮讓他人，要多給對方發言的機會，讓大家相互都有交流。不要一人獨白，侃侃而談，獨霸天下，只管自己盡興，而始終不給他人張嘴的機會。
二是不導致冷場。不允許在交談中走向另一個反面，即從頭到尾保持沉默，不置一詞，從而使交談變相冷場，破壞現場的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關、自己是否對其感興趣，都應熱情投入、積極合作。萬一交談中因他人之故冷場暫停，切勿閉嘴不理，而應努力救場，可轉移舊話題，引出新話題，使交談暢行無阻。
三是不隨意插嘴。出于對他人的尊重，在他人講話時，盡量不要在中途予以打斷，突如其來、不經允許地去插上一嘴。那種做法不僅干擾了對方的思緒，破壞了交談的效果，而且會給人以自以為是、喧賓奪主之感。確需發表個人意見或進行補充時，應待對方把話講完，或是在對方首肯后再講。不過，插話次數不宜多、時間不宜長，與陌生人的交談則絕對不允許打斷或插話。
四是不與人抬杠。抬杠，它是指喜愛與人爭辯、喜愛固執己見、喜愛強詞奪理。在一般性的交談中，應允許各抒己見、言論自由、不作結論，重在集思廣益、活躍氣氛、取長補短。若以杠頭自詡，自以為一貫正確，無理辯三分，得理不讓人，非要爭個面紅耳赤、你死我活，不僅大傷和氣，而且有悖交談主旨。
五是不否定他人。在交談之中，要善于聆聽他人的意見，若對方所述無傷大雅，無關大是大非，一般不宜當面否定。禮儀上有一條重要的法則，叫做不得糾正。它的含義是：對交往對象的所作所為，應當求大同、存小異，若其無關宏旨，不觸犯法律，不違反道德，沒有辱沒國格人格，不涉及生命安全，一般沒有必要判斷其是非曲直，更沒有必要當面對其加以否定。在交談中不去任意否定對方的見解，就是該法則的具體運用。
5.適可而止。
與其他形式的社交活動一樣，交談也必定受制于時間。雖然說親朋好友之間的交談往往是酒逢知己千杯少，但是實際上它仍需要見好就收，適可而止。這樣不僅可使下次交談還有話可說，而且還會使每次交談都令人回味。
普通場合的小規模交談，以半小時以內結束為宜，最長不要超過一個小時。交談的時間一久，交談所包含的信息與情趣難免會被稀釋。
在交談中，一個人的每次發言最好不要長于3分鐘，至多也不要長于5分鐘。令交談適可而止，主要有四點好處：第一，它可以為大家節省時間，省得耽誤正事。第二，它可以使每名參加者都有機會發言，以示平等。第三，它可以使大家在發言中提煉精華，少講廢話。第四，它還可以使大家對交談意猶未盡，保持美好的印象。凡此種種，都充分說明交談適可而止不僅必要，而且必須付諸行動。
握手禮儀。
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。
女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
電子禮儀。
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀。
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
職場禮儀與溝通心得大全（20篇）篇二十
課程背景：
個人形象是構筑單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運用現代職場的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。尊重他人是現代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則，幫助工作人員應對變化多樣的禮儀場合。本課程旨在幫助職場人士了解職場禮儀的規范，掌握職場禮儀的要領，完善、提升的整體形象，企業創造出更好的經濟效益和社會效益，樹立企業優秀品牌而設計。
課程收益：
1、 通過優質規范的職場禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質。
2、 通過培訓使學員認識到職場禮儀的重要性，并掌握重要的溝通技能，提升工作效率。
課程特色：
用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。在培訓過程引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、增強溝通能力，有效提升整體人員的綜合素質。
授課對象：職場人士
課程大綱：
第一講：打造你的職場魅力—贏在禮儀
1、禮儀的內涵和外延
2、禮儀是個人綜合素質的體現
3、學禮儀的重要性
第二講：打造你的職場魅力—儀容儀表禮儀
1、塑造一個清新爽朗的形象
2、豐富自己的表情
3、頭部修飾
4、男士、女士面部修飾
5、服飾禮儀
第三講：打造你的職場魅力—個人行為規范
1、正確站姿
2、正確坐姿
3、正確蹲姿
4、標準行姿
5、標準手勢
第四講：打造你的職場魅力—辦公電話禮儀
一、接聽電話禮儀
二、轉接電話禮儀
三、電話留言禮儀
四、撥打電話
第五講：打造你的職場魅力—日常交往禮儀
1、問候禮儀
2、稱呼禮儀
3、會議禮儀
4、用餐禮儀
第六講：打造你的職場魅力—溝通技巧
一、溝通的基本理念
二、職場溝通的七項修煉
三、如何與上司、平行、下級溝通
課程背景：
職場禮儀和溝通技巧，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系;從企業的角度看，可以美化企業形象，提高工作效率，從而提升企業的經濟效益和社會效益。
本課程融合了王老師在大型制造業、國企以及外資企業多年的高端商務實踐，全方位展示商務禮儀和職場溝通最前沿的訊息和動態，用詳實的案例為學員設定并解析在日常工作及特定場合下如何言談舉止得體，得心應手地待人接物，如何高效率地向上、向下、平級溝通，營造良好的人脈關系，掌握職場成功秘鑰。
課程收益：
1、全面、系統地了解和掌握職場專業人士應具備的禮儀規范和溝通協調技巧。
2、通過與規范的對比，找準自身在商務禮儀和職場溝通上存在的問題。
3、提出調整改善的最佳方法，使自身的職業特征與內外魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，從而增強個人和企業的美譽度和核心競爭力。
課程特色：
1、系統性的禮儀與溝通課程內容，由內而外從觀念轉變到職場踐行
2、豐富且實效的授課方式。互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。
3、中西兼備的海量案例。大量最鮮活的禮儀與溝通實戰教學案例，揭示職場禮儀與溝通的誤區與禁忌，塑造個人和企業專業形象。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：所有有志自我提升的職場人士
課程大綱：
第一講：商務著裝禮儀—職場形象的塑造
一、著裝禮儀
你沒有第二次機會給人留下第一印象
視頻分享：《選美特工》
1、女士正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
2、男士穿西裝的十大誤區
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