月工作總結是一個反思自己工作表現的機會，可以幫助我們認清自己的長處和短處。希望大家在寫月工作總結時，能多參考一些優秀的總結范文，提升自己的寫作水平和技巧。
客服回訪的工作總結（通用17篇）篇一
開頭語：
1、您好，是xx先生/女士嗎？
不同意回訪，基本話術。
2、客戶在開會：對不起，您正在開會我就不打擾了，謝謝您的接聽，再見。
3、客戶在用餐：對不起您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見。
4、客戶身體不適：對不起，您想在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復，再見。
同意回訪，基本話術：
感謝您對我工作的支持！您只需回答我提出的幾個問題即可。
客戶講述的建議要及時記錄下來，基本話術為：非常感謝您提出的建議，我們會努里改進。
如果客戶不愿意，可以試探一下他們的職業和消費愛好（基本話術：那么工作職業方便告訴我們嗎？平時都喜歡吃什么水果?），試探不出來就轉入結束語。愿意告知則詳細記錄后轉入結束語。
如果客戶愿意分享，則作詳細記錄后提出下一問題（基本話術：他們都是什么職業呢？孩子在哪個學校讀幾年級？家里平時都喜歡吃什么水果呢？）并作詳細記錄，試探不出來就轉入結束語。
2.2如客戶提出對某方面或幾個方面不滿意后，客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問題，則仍需繼續詢問客戶并引導客戶說出來，并做好詳細記錄。
基本話術為：哦…原來是這樣啊，那在您看來，針對您剛才提到的這些問題，您覺得我們應該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見或建議嗎，以便我們能為您提供更優質的服務。
結束語：（任選其一）。
1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。
2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您天天開心！再見！
3、好的，我的回訪結束，非常感謝您對我工作的支持！祝您生活愉快！再見！
4、非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。
5、好的，非常感謝您的建議。再次感謝您接聽我的電話，再見！
6、謝謝您對我工作的支持！祝您生活愉快！再見！
客服回訪的工作總結（通用17篇）篇二
“您好，這里是四通汽貿客服中心，請問您是先生/女士嗎？”
“您好！我是四通汽貿客服中心的回訪人員，現對您上一次入廠售后服務方面進行調查，目的是希望了解您對我公司售后服務方面的寶貴意見，幫助我們提高服務水平，從而為您和其他用戶創造一個更理想的汽車消費環境。因此，我們想耽誤您2～3分鐘時間，請教幾個問題。”（這段話由信息員根據實際情況適當縮減）。
1、到廠維修時是否有人及時主動的接待您？（最低標準：起身、微笑相迎）。
2、服務顧問是否在維修前為您估算了總體服務價格并詳細說明相關內容？（標準：客戶能夠明白維修內容及價格）。
3、您的車輛是否是在約定的時間內交付車輛？（客戶回答“是”則轉入下一問題，回答“否”則直接跳跳至問題5）。
4、您是否被告知交車將延遲，并重新約定交車時間？
5、您對我店服務場地、客戶休息區的清潔程度、布置感到滿意嗎？
6、您要求我們完成的工作是否符合您的要求？（即客戶提出的需求是否得到滿足）。
7、這次售后服務工作后，您是否因為維修質量問題，需要再次將車送回我店維修？（體現一次修復率）。
8、結帳時我們的服務顧問是否將所完成的工作向您一一說明了嗎？
9、是否和估價相一致？估價準確率（不含增加修理的部分）。
10、是否為您愛車清潔外觀，是否為您倒掉煙灰缸內雜物？您感到滿意嗎？（不清潔要具體到物品名稱）。
11、是否向您提供車輛此次維修后的使用保養建議？
12、您此次修車是否需要備件訂貨？（對訂貨情況做簡單記錄，要有跟蹤）感謝您的配合，祝您愉快！再見（回訪員一直不喜歡加這樣的客氣話述，就“打擾您了，再見”，不知道為什么）。
配合這個問卷還會有一個日報表。
將問題用數字表示。
最終有一個統計。
每周，每月對這個數字進行分析。
客服回訪的工作總結（通用17篇）篇三
為構建和諧社會，促進醫患溝通，提升醫療服務質量，更好的了解患者對醫院各方面的意見。
1-3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個；
1、回訪對象： 9、10、11、12月份出院病人，回訪科室有：產科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫學科、口腔科、老年醫學科、泌尿外科、神經精神內科、腎臟免疫風濕科、消化內科、中醫科、普通外科、胸心神經外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫學科、心血管呼吸內科共20個科室。
2、回訪內容：回訪病人出院后康復情況，進行健康指導，例如：指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保健，聽取病人及家屬對醫院和醫務人員的建議和意見，提醒病人按時復診等。每月月底到病房做了滿意度調查，共24個科室，做回訪醫療服務滿意度調查，征詢病人對住院期間環境衛生、護士、醫生及行政人員的滿意度和對本院的建議和意見。
3、回訪結果:
（1）、有145個號碼錯誤和空號，回訪失敗；
（2）、每個科室都有停機、關機、無應答等號碼無法接通；
（4）、接通電話后有少部分的認為是詐騙電話，直接掛機；
（5）、有部分認為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫學科等。）
4.建議意見提出：護士說話難聽；醫生說話不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對病人治療過程中，希望醫生和護士完善對病人醫治情況的交接工作；保護和尊重患者隱私權；聯系不到主治醫生等。
通過回訪將影響醫院不良因素降到最低，確保了醫院服務質量持續改進；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，也無形中將流失的`病人重新爭取回到醫院；通過回訪使病人在出院后，能夠得到醫護人員的關心、幫助，將我們醫院的關愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫院和患者建立聯系的橋梁。充分體現了患者為中心的服務理念，也為醫院贏得了聲譽和病源。
客服回訪的工作總結（通用17篇）篇四
建立客戶服務是今年初公司根據市場形勢的嚴峻和激烈競爭，在市場部策劃和成立的新的業務機構。結合公司市場業務的開拓和發展，市場部根據公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務記錄表》、《客戶服務管理流程圖》工作文件。
一年的市場客戶服務實踐，我們的客服人員面對日趨激烈的市場競爭手段，充分意識到固有客戶群體的被服務形式、被服務特點、被服務心理及所在產業環境都發生了前所末有的沖擊和變化。我們對不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團拜組織活動的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對性的技術運用研討會，以臥薪嘗膽的用心，思考和進行專項的客戶服務方案的研究，并堅持持續地對客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務策略和定位，認真對待與各大客戶所簽署合同、協議中所明確職責的落實和質量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個月，通過電話或登門拜訪的形式對客戶進行回訪，到目前為止已對客戶回訪24次。對回訪時反映的情況我們在24小時內通知相關的部門進行處理，并跟蹤落實處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽和形象。
對客戶工作的開展造成了一定的困難。
客戶服務僅只有一年的短暫簡歷，初露架構，離公司各級領導的期望和市場部自身設計、規劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細節。客服人員將在新的一年中，通過認真總結經驗和客服實踐，以最短暫的時間體現出客服的功效，為配合公司生產經營和市場開拓實現客服機制的有效價值。
今天特意注意到了自己的說話語速問題，認真聽自己所說的每一句話自己能感覺到有時說話會不清楚，還有就是語速快了讓客戶覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺，跟客戶聯系就是聯系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。
當給客戶打電話時，打擾了客戶或者是對方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時，主動提議在方便的時候給客戶在打電話并要有明確的時間，可是有的客戶應為接到類似的電話太多了導致客戶一聽是做網站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話，這種情況就是過幾天了再聯系客戶，為其解釋我們的工作是對其網站進行回訪的以進一步調高對客戶的服務質量，減少客戶找不到網站問題的解決人的麻煩。
后有什么問題會主動聯系，之后要重新做網站也會首先考慮到我們公司。
同客戶做電話回訪時一定要熱情，和服務周到競爭激烈的社會同行業中的競爭同時體現在公司的客務服務上，客戶不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對比，甚至會將競爭公司的服務態度和服務能力。
回訪結束時不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時一定要輕放，因為你無論你在電話里說的多出色，如果客戶聽到電話重重放回座機的聲音，也會產生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯系時客戶變不會像第一次這樣接聽你的電話，都說第一印象最重要嘛。
客服回訪的工作總結（通用17篇）篇五
我院歷來重視病人回訪工作，特別是“三好一滿意”活動開展以來，我院把病人回訪工作為服務好的一項重要內容，通過增加人力物力投入，堅持每月回訪、二次回訪，每月對回訪工作進行總結講評，回訪工作開展扎實有效，取得了較好效果。
1、建立規范的回訪記錄本，內容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時間、回訪時間、出院后治療用藥及病人現狀，康復指導意見，患者及家屬意見。
2、健康問題評估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習慣，疾病對生活的影響等。
3、行為指導，根據回訪對象存在的健康問題，有針對性的進行指導，病情解釋，飲食指導，活動和休息指導等。
4、心里支持，良好的情緒狀態和愉快的心情會為患者出院后的康復又恨的的促進，有助于生活質量的提高和對生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵、以積極的態度面對病情面對生活。
1、根據醫院各科室每月出院病人的信息隨機抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時間進行電話溝通，思想匯報專題并向他們發放調查表。
2、醫院開設投訴電話，設立投訴箱，發放調查表。
3、醫院對于工作人員不能回答的專業技術強的問題，請專家指導后，再通過電話進行解答。
4、醫院要求工作人員實事求是做好每項工作，對病人或家屬提出的問題、醫院存在的不足如實匯報，使醫患關系更加融洽。
1、1——12月份全院出院總人數為19565人次，實際回訪18412人次，院回訪率達94.1%。通過醫院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達到99.5以上。
2、醫院回訪率達不到百分百的原因主要有：
（1）登記電話號碼錯誤或者故意留錯電話號碼。
（2）電話空號錯誤號或停機，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫院真是的電話號碼，但礙于情面就告訴醫生一個錯誤的號碼或聯系方式。
（3）部分病人因病種醫院避免回訪：如對婦產科流產患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。
通過回訪能使患者出院后得到醫護人員的關心與問候，將醫院的關心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫院與患者、醫院與社會之間架起一座溝通橋梁，充分體現了“以病人為中心”的`服務理念，也為醫院贏得了聲譽。
為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應注意以下幾點：
2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導，對病人的康復和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達到這一目的。
3、重病人要堅持多次回訪，指導其病后康復訓練。
4、回訪人員要加強自身修養，對部分病人要保持耐心，認真做好解釋工作。
20xx年x月x日
客服回訪的工作總結（通用17篇）篇六
2015年是醫院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。
按照醫院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88。5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫問藥633條；辦理夕陽紅優惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發熱患者就醫16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統節日里，為出院患者及重點客戶發送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者477人。
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質，改善服務形象，在醫院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
客服回訪的工作總結（通用17篇）篇七
本篇，談到了自己一年取得的成績，同時也發現了不足，詳見全文：
飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的20xx年。時間總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利。
現簡要總結如下：
20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。
在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統一發送的溫馨。
勵志。
短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規程，在工作條理性及服務規范方面有了一定的進步。經過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網絡信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教。
20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態不夠，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有經驗的同事相比還有一定差距，業務能力方面沒有實質性的提高，在今后工作中，我會認真總結經驗，克服缺點，努力把工作做得更好。
20xx年是我職業生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。
一文到這里就全部結束了，本文談到了自己一年取得的成績，同時也發現了不足，可以參考這個思路。
客服回訪的工作總結（通用17篇）篇八
如今，隨著消費者的需求變得更加多樣化和個性化，客戶回訪成為企業經營中非常重要的環節。客戶回訪不僅是一種重要的營銷策略，更重要的是可以為企業提供及時反饋和改進機會。在客服回訪的過程中，我不斷總結和深化自己的心得體會，覺得這是一項既有挑戰性，又具有意義的工作。
第二段：客戶回訪的目的及意義。
進入客戶回訪的職位后，我的工作主要就是對公司的客戶進行電話回訪，了解他們對公司提供的服務、產品質量、售后服務等各個方面的意見和建議。通過回訪能夠及時發現客戶的不滿和問題，并及時做出相應應對，增強客戶黏度。回訪總結出客戶群體更趨向于什么樣的需求，也為企業制定更加合理化的發展策略提供重要參考。另外，回訪也是一項及時反饋的機制，能夠幫助公司發現各個方面的問題并加以改進。
第三段：回訪的技巧及注意事項。
在客服回訪的過程中，需要把握好合適的溝通方式。首先，要對客戶進行禮貌且熱情的問候，讓客戶感到受到尊重和重視。其次，要注意傾聽客戶的反饋，認真記錄下客戶的意見和建議。還需要注意回訪的時間選擇，避免在客戶忙碌或不方便接聽電話的時候聯系他們。最后，如果遇到情緒激動、語言沖突和難以溝通等問題，也要保持禮貌和耐心，采取有效的解決方案。
第四段：回訪中遇到的棘手問題及解決方法。
在客服回訪中，不可避免會遇到一些難以溝通和情緒激動的客戶。有時候客戶會抱怨產品的質量不好，或者對售后服務不滿意。這時候我們需要以面帶微笑的態度進行解釋和道歉，保持對客戶的耐心。對于一些無法解決的問題，我們建議客戶聯系相關部門或經理，以獲得更加專業的幫助和解決方案。
第五段：總結。
回訪不是簡單的一個電話，而是需要耐心，細心，和熱心付出的工作。在客戶回訪的工作中，我們需要不斷掌握客戶的需求，增強對客戶的認識和理解，并熟練掌握溝通技巧。通過客服回訪，我們不僅幫助客戶解決問題，增加了客戶對公司的滿意度，也加深了客戶對公司的信任度，進一步增加了他們與公司的黏度。這是一項非常重要的工作，我相信只有不斷提高自己的回訪技巧和服務意識，才能更好地完成這項任務。
客服回訪的工作總結（通用17篇）篇九
第一次回訪的話術：
親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的客服：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，所以我們這邊有針對您專門的服務芳香的指導師，不知道現在親您方便接電話嗎？有幾個小小的問題想耽誤您一分鐘，親親購買我家的寶貝不知道有收到貨了嗎？對于產品的用法有沒有什么不太清楚的呢？如果有這邊我們請您告訴我，我可以為您指導正確的方式，那親如果您知道就請親要天天按時按照正確的方法堅持使用哦，對我們的寶貝和服務滿意請打五分哦！希望親天天開心！謝謝了，不好意思，打擾了！ 第二次回訪的話術：
親親,您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導師：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，親親購買了yy 家的寶貝有沒有已經在使用了，有沒有遇到什么樣的問題呢？(根據不同問題靈活應變的回答)，多鼓勵她盡量按照yy家的使用方法和用量配合一起喲，這樣效果才好，皮膚也有一個吸收適應階段哦，親親要堅持使用，親會越來越漂亮的.!有什么情況可以及時咨詢我們家的丫鬟喲！
第三次的回訪的話術：
日必需品薰衣草純露包郵只需9.9元、更多活動特惠請進yy 店內關注哦！親您有時間趕緊進店來了解哦！非常感謝了，打擾了哦！
備注:如果買香水或其他東西，針對性的改動話術。（靈活應變，僅供參考） 回訪注意事項:
1、 回訪的時間盡量不要打擾到對方休息，或者在工作忙得狀態，學會聽弦外之音，
忙得時候建議話術簡單，明了；盡量不要讓客戶反感；
題將拋給公司或者其他部門，去申請咨詢，稍等回電給她；
客服回訪的工作總結（通用17篇）篇十
先生/小姐：
今天給您打電話主要是想對昨天來店為您的愛車做的*萬公里保養維修做一下簡單的3dc回訪。
請問完工后車輛的使用情況還好嗎（內容）……
您對我們的服務態度還滿意嗎?
如果給您100分，您能對我們本次的服務及維修綜合水平打多少分呢？
如果您對我們店有任何的不滿意，請您告知我們，我們一定吸取不足做出相應的改善。
最后還有一個不情之請，請您在接到英菲尼迪總部回訪調查電話時，請您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會回報您。。。。。。
1：（順利完成）非常感謝，那以后有什么需求或幫助請隨時跟我們聯系……！
2：（抱怨）給您帶來的困擾實在抱歉，我們會將您的意見向上面反饋的，那以后還有什么建議或疑問，請隨時跟我們聯系……非常感謝！
一、回訪的維修保養客戶：
“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪，您×月×日在我站做了一個****修理/保養，請問您對這次服務感到非常滿意嗎？您有什么問題需要反映的嗎？感謝您的配合，如果今后什么疑問，您可以撥打24小時熱線電話85156555咨詢。祝您駕車愉快！再見！
二、回訪的需預約保養客戶：
“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪提醒，請問您的愛車現在開了***公里，您上一次的修理時間是****，您的愛車在****需要進行維修保養，我們現在開展預約服務，這樣可以節約您維修等待的時間并可享受優先服務，另外預約來站還可以享受工時9%的優惠，您看您需要辦理此項服務嗎？祝您駕車愉快！再見！
三、回訪的流失客戶：
“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪提醒，請問您的愛車現在開了***公里，您上一次的來我站修理時間是****，您這段時間為什么沒來我站進行維修保養呢********請問您還會再次來站嗎？如果下次我們有活動我會及時通知您！祝您駕車愉快！再見！
四、例如公司新活動、通知等需客戶時：
“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在公司推出一個*****活動，這項活動內容是*********，活動時間*******，請問您對這項活動都已經清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敘述）。謝謝您的合作，恭候您的光臨。祝您生活愉快！再見！”
五、接聽客戶來電：
1、********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！
2、*******，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復，請您稍等片刻，**************（解決回復），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！
3、*******，您能描述一下當時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的.來電，祝您愉快！再見！
2、 （如果客戶反應了維修項目中那方面的質量還存在問題！） 例子：你可以先了解 情況后，安慰客戶可以說：（不好意思，那是我們這邊的疏忽，質量沒把好關，給你帶來麻煩！不過我們公司對維修過車的客戶規定在7天內，車維修有質量問題是事實屬于本公司的責任，我公司是無條件給客戶返工的）那xx您看最近有時間盡快帶你的愛車來檢修與返工吧！同時我也會把你反應的情況告知我們公司負責人的，以方便你的返工工作的！謝謝您接聽電話！祝你工作順利！
3、 （如果客戶沒有反應任何問題，說明客戶對我們本站的維修質量滿意）
例子：xx那你對質量方面沒問題的，那你覺得我們公司的服務態度好嗎（如果客戶是滿意）感謝你對我們公司的認可與支持；謝謝你配合我的回訪工作！祝你工作順利！再見！
客服回訪的工作總結（通用17篇）篇十一
今天特意注意到了自己的說話語速問題，認真聽自己所說的每一句話自己能感覺到有時說話會不清楚，還有就是語速快了讓客戶覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺，跟客戶聯系就是聯系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。
當給客戶打電話時，打擾了客戶或者是對方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時，主動提議在方便的時候給客戶在打電話并要有明確的時間，可是有的客戶應為接到類似的電話太多了導致客戶一聽是做網站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話，這種情況就是過幾天了再聯系客戶，為其解釋我們的工作是對其網站進行回訪的以進一步調高對客戶的服務質量，減少客戶找不到網站問題的解決人的麻煩。
給客戶解決其提出的網站問題時要及時，掛了客戶的電話就應該
著手處理客戶的網站問題，如修改網站的內部信息或是添加刪除網站上的照片，迅速的為客戶解決好網站的要求，之后還要給客戶回個電話請客戶查看一下修改后的網站如果客戶不滿意的話進一步進行修改，這樣積極主動并迅速的解決網站給客戶留下好的印象這樣客戶以后有什么問題會主動聯系，之后要重新做網站也會首先考慮到我們公司。
同客戶做電話回訪時一定要熱情，和服務周到競爭激烈的社會同行業中的競爭同時體現在公司的客務服務上，客戶不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對比，甚至會將競爭公司的服務態度和服務能力。
回訪結束時不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時一定要輕放，因為你無論你在電話里說的多出色，如果客戶聽到電話重重放回座機的聲音，也會產生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯系時客戶變不會像第一次這樣接聽你的電話，都說第一印象最重要嘛。
客服回訪的工作總結（通用17篇）篇十二
xxx您好。
我是金中資的客服人員。這次給您打電話，主要是對您進行一下回訪,了解一下您在交易過程中的感受，以便我們提高服務。占用您幾分鐘時間，非常感謝！
1、請問您現在對我們這個投資理財產品還滿意嗎？
滿意—謝謝您，您的滿意是我們的動力。請問---
不滿意—請問，什么原因導致您不滿意，（聽客戶說），好的，謝謝您的反饋，我們會在在您提的這方面改進。
2、您再做交易過程程中有沒有遇到什么問題？
沒有—好的，另外，我們這里專業的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。
有--，請問是什么問題？
（1）若客戶反映是平臺的問題，答：謝謝您的反饋，我會把您反饋的信息上報給總部的技術部門，希望沒有影響您的正常交易，我們會努力提高服務，讓我們客戶有一個好的交易體驗。另外我們這里專業的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。
（2）若客戶反映是服務問題，答：非常感謝您的.反饋，我們會努力提高服務人員的整體素質，以更好的服務客戶，讓我們客戶有一個更好的交易體驗。另外，我們這里專業的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。
有—您覺得喊單對您的交易有輔助作用么？沒有—您有哪些建議？好的，我會反饋相關部門，提高分析水平，希望能為您帶來幫助。有—謝謝您的支持，我們會持續保持！
如果沒有收到---情況1、公司沒法送。---我會將您的反饋提交到策略部門，過幾天我們會聯系您確認您是否正常收到信息。
2、客戶不知情。實在不好意思，我們會加強經濟人的培訓，避免類似情況再次發生。隨后我將您的手機號提交到策略部門，也請您及時清理手機信箱，保證能正常收到信息。
客戶說什么什么平臺---嗯，非常感謝您的寶貴意見，您的意見是我們服務的目標，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務。我會把反饋信息提交都相關部門提高服務，創造一個更好的交易環境。
客戶沒說什么平臺，就是取款了。---請問，您為什么取款廢棄賬戶呢？（聽客戶說），謝謝您的寶貴意見，非常感謝您的寶貴回饋，您的意見是我們服務的目標，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務。我會把反饋信息提交都相關部門提高服務，創造一個更好的交易環境。
再次感謝您的寶貴時間，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再見！
客服回訪的工作總結（通用17篇）篇十三
建立客戶服務是今年初公司根據市場形勢的嚴峻和激烈競爭，在市場部策劃和成立的新的業務機構。結合公司市場業務的開拓和發展，市場部根據公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務記錄表》、《客戶服務管理流程圖》工作文件。
一年的市場客戶服務實踐，我們的客服人員面對日趨激烈的市場競爭手段，充分意識到固有客戶群體的被服務形式、被服務特點、被服務心理及所在產業環境都發生了前所末有的沖擊和變化。我們對不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團拜組織活動的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對性的技術運用研討會，以臥薪嘗膽的用心，思考和進行專項的客戶服務方案的研究，并堅持持續地對客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務策略和定位，認真對待與各大客戶所簽署合同、協議中所明確職責的落實和質量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個月，通過電話或登門拜訪的形式對客戶進行回訪，到目前為止已對客戶回訪24次。對回訪時反映的情況我們在24小時內通知相關的部門進行處理，并跟蹤落實處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽和形象。
對客戶工作的開展造成了一定的困難。
客戶服務僅只有一年的短暫簡歷，初露架構，離公司各級領導的期望和市場部自身設計、規劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細節。客服人員將在新的一年中，通過認真總結經驗和客服實踐，以最短暫的時間體現出客服的功效，為配合公司生產經營和市場開拓實現客服機制的有效價值。
客服回訪的工作總結（通用17篇）篇十四
第一段：引言（150字）。
在現代社會，顧客至上是各個企業的基本宗旨之一。優質的客戶服務是吸引和保留顧客的關鍵。而其中最為關鍵的環節就是回訪客服。作為企業代表與客戶之間的橋梁，回訪客服承擔著了解和滿足顧客需求的重任。在我接觸這個行業的過程中，我深深體會到了回訪客服的重要性。本文將從個人的實踐經驗出發，簡要分享一些我對回訪客服的心得體會。
第二段：工作技巧（300字）。
回訪客服工作本身就是一項需要高效溝通技巧的工作。首先，要注重語言表達能力，準確清晰地傳達信息。其次，要善于傾聽顧客的需求，積極與顧客進行互動，堅持以顧客為中心的原則。最后，要運用積極的語言，傳遞出友善、耐心和專業的態度，以建立良好的信任感。同時，提高自己的問題解決能力也是至關重要的。充分了解企業的產品和服務，對于顧客提出的問題能夠快速準確地提供解決方案，并在服務過程中及時跟進，確保顧客的滿意度。
第三段：情感管理（300字）。
作為回訪客服，情感管理也是十分必要的。處理不同性格的顧客，要學會換位思考，并且保持冷靜。無論遇到哪種情況，積極的態度和溫和的語氣都能幫助顧客更好地接受和理解。通過認真傾聽，理解顧客的訴求，傳遞出關愛和關心的態度，增強顧客的歸屬感。當遇到困難和不滿的顧客時，要保持耐心，并積極尋求解決辦法，盡力滿足顧客的需求。
第四段：團隊合作（250字）。
回訪客服工作中，團隊合作是不可或缺的一個環節。團隊的默契度和協作能力直接影響到工作效率和質量。良好的團隊氛圍能夠激發個人的工作熱情和主動性。在與同事合作時，要保持良好的溝通和分享習慣，及時傳遞重要信息，提高工作的協同效率。與同事相互支持和幫助，共同面對挑戰和困難。在團隊中建立良好的溝通與信任，可以增強工作的歸屬感和帶來更好的工作效果。
第五段：總結與展望（200字）。
回訪客服是一個充滿挑戰性和成就感的工作。通過這份工作，我懂得了與人溝通和情感管理的重要性，也提高了自己的問題解決能力和協作能力。同時，對于客戶的需求和企業的產品也有更深入的了解。未來，我將繼續努力改進自己的職業技能，不斷提高服務質量和客戶滿意度。回訪客服是一項需要不斷學習和成長的工作，我希望通過持續的努力和磨練，成為一名優秀的回訪客服，為顧客提供更優質的服務。
客服回訪的工作總結（通用17篇）篇十五
一、滿意度電話回訪：
（不方便，那我xx時候再打給您/那您什么時候方便？）
（不知道怎么回事：就是想對您在本店拍攝過程中，我們員工對您的服務品質進行一個回訪）
請問您還記得接待您的門市/攝影師/化妝師/的名字嗎？
您對他對您的服務滿意嗎？
您對我們的拍攝風格滿意嗎？
您對最后拿到手的照片滿意嗎？
您有其他意見要向我們提出的嗎？
（有意見：好的，您的意見我已經記錄了，我會上報給我們總監，大約1周后我們會給您答復。）
謝謝您對xx的支持。
二、vip建檔：
您有朋友要結婚嗎？
那我給您申請x張優惠卡。
這個優惠卡您只要給您的朋友，他拿卡過來就行，不一定要您陪同，卡上的編號和您的vip號是一樣的，回來我們可以查到。
另外這個卡給您的朋友是一個24放大的優惠，這個優惠是實實在在的折后優惠，也就是您朋友可以過來和我們談價，談到不能再低了，他拿卡出來，我們還是給他優惠，同樣也給您積點，這個完全是我們讓利的。可不是要先出示的那種假優惠哦。
好，我叫一下我們x經理給您辦一下手續了。
你好，現在我們影樓開設了vip顧客體系，對于在本店消費過的顧客，都可以自愿參加。
參加vip是完全免費的。
參加vip可以參加以后我們舉辦的顧客回饋活動，比如抽獎什么的。
還可以參加影樓舉辦的顧客聯誼會，比如雞尾酒會，冷餐會什么的，我們邀請所有vip顧客，都是新婚的新人，大家聚在一起交流交流結婚的事情，很有意思的。
另外還可以參加積點換現金活動。如果您介紹您的朋友給我們，我們會按照定單金額的5%給您積點，這個積點可以頂現金在本店消費，也可以按8折換取現金。
您對vip有興趣嗎？
三、客服回單處理：
你好，請問是xx先生/小姐嗎？您介紹的朋友xx到我們店預定/拍攝了婚紗套系，卡號是xx-xx，消費了xx元，您現在有xx點的積分，您是留著還是先兌現？好的，（您什么時候到影樓過來拿？/xx-xx）
一、滿意度電話回訪：
（不方便，那我xx時候再打給您/那您什么時候方便？）
您對他對您的服務滿意嗎？
您對我們的拍攝風格滿意嗎？
您對最后拿到手的照片滿意嗎？
您有其他意見要向我們提出的嗎？
（有意見：好的，您的意見我已經記錄了，我會上報給我們總監，大約1周后我們會給您答復。） 謝謝您對xx的支持。
二、vip建檔：
你好，現在我們影樓開設了vip顧客體系，對于在本店消費過的顧客，都可以自愿參加。 參加vip是完全免費的。
參加vip可以參加以后我們舉辦的顧客回饋活動，比如抽獎什么的。
還可以參加影樓舉辦的顧客聯誼會，比如雞尾酒會，冷餐會什么的，我們邀請所有vip顧客，都是新婚的新人，大家聚在一起交流交流結婚的事情，很有意思的。
另外還可以參加積點換現金活動。如果您介紹您的朋友給我們，我們會按照定單金額的5%給您積點，這個積點可以頂現金在本店消費，也可以按8折換取現金。
您對vip有興趣嗎？
您有朋友要結婚嗎？
那我給您申請x張優惠卡。
這個優惠卡您只要給您的朋友，他拿卡過來就行，不一定要您陪同，卡上的編號和您的vip號是一樣的，回來我們可以查到。
另外這個卡給您的朋友是一個24放大的優惠，這個優惠是實實在在的折后優惠，也就是您朋友可以過來和我們談價，談到不能再低了，他拿卡出來，我們還是給他優惠，同樣也給您積點，這個完全是我們讓利的。可不是要先出示的那種假優惠哦。
好，我叫一下我們高經理給您辦一下手續了。
一、客服回單處理：你好，請問是xx先生/小姐嗎？您介紹的朋友xx到我們店預定/拍攝了婚紗套系，卡號是xx-xx，消費了xx元，您現在有xx點的積分，您是留著還是先兌現？好的，（您什么時候到影樓過來拿？/xx-xx）
影樓客戶服務的服務標準
當市場競爭激烈時，想保持領先地位，完美無瑕的服務是決定性的關鍵。此時，其它公司的'同品質產品可能會以更低的價位來對抗。所以除了提供高附加價值的服務，讓顧客沒有顧慮（安心感），也是確保優越性的一種要素。
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客服回訪的工作總結（通用17篇）篇十六
態度：要求禮貌，但不能過于親密。
方法：在服務過程中應盡量為客戶著想。 ，淘寶開店
稱呼：對客戶稱呼使用“您”。 為您提供最全面的開店信息
規定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”
嚴禁用：1，哦，哦，嗯的語氣詞” 為您提供最全面的開店信息
2，知道，我不大清楚，我找不到人問”
3，己選吧，我也不懂”
4，及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。
應該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達等。
歡迎語
——當客戶發出溝通信號的時候在10秒內必須先有問候語的反饋
*×××您好，我是×××號客服。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的。 *×××您好，我是×××號客服。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。現在滿×××元包申通快遞，滿×××元有其他優惠活動。
——在對話過程中的標準對答
*親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。
*×××好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。。。
哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。
*您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜一點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。
議價的對話
——議價是最普通的對話內容，標準的對答降低了很多的溝通成本
*×××您好，我最大的折扣權利是就是×××元以上打×××折扣，要不我給您打個~折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協議代理價格）
客服回訪的工作總結（通用17篇）篇十七
客服工作是一項關乎企業發展的重要工作，也是一項充滿挑戰的工作。客服在面對客戶時需要保持耐心、友好和專業，解決客戶的問題和投訴，提高用戶滿意度，并在問題處理中展現公司的形象和價值觀。
第二段：個人對回訪客服的理解和重視。
我非常重視回訪客服這個環節，并對客服工作有著深刻的理解。回訪是在客戶購買后主動與其取得聯系，了解購物體驗和使用感受。通過回訪，可以及時解決客戶的問題和不滿意，也可以為客戶提供個性化的服務和產品優化的建議，增強客戶的忠誠度。
第三段：回訪客服的難點和解決方法。
回訪客服工作中常常會遇到一些難點，例如客戶可能存在不滿意或者忘記購買詳情，這就需要我們用嫻熟的語言技巧和耐心為客戶解答疑惑。此外，有時客戶可能有情緒化的表達，這就需要我們要保持冷靜和理性，用積極的態度去理解并解決問題，并且避免產生不必要的爭執。
在實踐中，我深刻體會到了回訪客服工作的重要性和技巧。首先，以真誠的態度迎接客戶，用熱情的語言與他們交流溝通。其次，要求助于自己積累的專業知識，為客戶提供準確的信息和解答。再次，要保持耐心和傾聽，尊重客戶的意見和需求。最后，要及時反饋和總結，將客戶的反饋及時傳遞給相關部門，并不斷總結經驗，提高工作的質量和效率。
回訪客服工作對于企業發展至關重要，它能夠通過與客戶的直接溝通，了解客戶的真實需求和心聲，有針對性地提供個性化服務和產品改進的建議，提升客戶體驗和滿意度。同時，回訪客服工作還能夠增加客戶的忠誠度，提升企業的口碑和形象，擴大市場份額。因此，回訪客服工作在客戶關系管理中扮演著重要的角色，是各企業必不可少的一環。
總結：回訪客服工作是一項具有挑戰性的工作，但也是一項非常重要的工作。在這個過程中，要保持專業技能、耐心和熱情，注重客戶的需求，不斷提升自己的溝通能力和解決問題的能力。只有通過不斷的實踐和總結，才能夠逐漸成長為一名優秀的回訪客服人員。