在新的一個月開始之前，先來回顧一下上個月的工作表現，做一個月工作總結吧。以下是小編為大家準備的一些經典的月工作總結范文，希望能對大家的寫作有所幫助和啟發。

管理服務工作總結（模板16篇）篇一

管理服務工作總結（模板16篇）篇二

縣特殊人群專項組辦公室始終把有肇事肇禍傾向的精神病人、吸毒人員、“邪教癡迷者等高危人員的管控和救治工作作為社會管理的重中之重。目前，對肇事肇禍精神病人的排查和管控工作由公安、衛生、民政和殘聯等四個部門各司其職，相互配合。公安機關對在家治療的精神病人進行管控；衛生部門負責精神病人的救治；民政部門在病人家庭有困難的情況下提供社會救助，幫扶病人及其家庭；殘聯負責對已申請辦證（殘疾證）的精神病人進行殘疾等級鑒定和幫扶工作。

工作中，衛生、民政部門和公安機關相互配合，落實對強制治療人員的管控措施。通過加強預防，協同管控，高效處警，做到鄉不漏村，村不漏戶，戶不漏人，將事情解決在苗頭階段。一是進行上門訪問，探訪了解情況；二是加大街面巡查力度。目前，我縣肇事肇禍精神病人都處于管控當中，并未出現漏管失控的情況。縣特專組成員單位就加強特殊人群服務管理進行有效探索，綜合運用多種措施，扎實做好易肇事肇禍精神病人管理，確保癡迷者、吸毒人員、易肇事肇禍精神病人“有人管、不脫管、不失控、管得住、管得好”。

管理服務工作總結（模板16篇）篇三

縣民政局針對社會閑散人員管理制定了管控措施，明確任務，落實責任，通過積極配合，強化了服務管理，并取得一定的效果。一是完善排查機制，及時掌握社會閑散人員動態信息。加強對社會閑散人員的摸排工作，將每位人員納入管控視線，全方位、多層次、多角度地掌握閑散人員的分布狀況、基本情況、特征信息，做到“三清”，即人員底數清、家庭情況清、心理特征清。二是完善救助機制，努力提高工作水平。積極通過與社會閑散人員談心等方式，掌握社會閑散人員思想狀況，指出其錯誤思想和發現不良苗頭，及時指正和施教。三是完善監管機制，強化管理。積極鼓勵群眾發現有不良行為或者從事非法活動的閑散人員，要及時向公安機關反映，開展巡查救助，加大對閑散人員的管理和整治力度。四是完善責任機制，加強社會閑散人員管理工作。實行“一把手”負總責，分管領導具體負責，層層抓落實的責任機制，健全了工作隊伍，明確了職能分工。

管理服務工作總結（模板16篇）篇四

精神科的護理工作雖然比較困難卻也在一年的努力中將其圓滿完成了，感慨護理工作的不易以后自然更加能夠適應精神科的環境了，實際上無論是為了照顧好精神科的病人還是承擔家屬的這份信任都應當做好自身的護理工作才行，所以我在今年的精神科護理工作中秉承著堅定的信念并與同事們較好地完成了這項任務，因此我在回顧精神科護理工作中的具體做法以后應當根據情況做好工作總結才行。

照顧精神科病人的同時搞好對方的個人衛生并做好思想工作，鑒于精神科病人容易受刺激的緣故需要隨時做好看管以及跟隨之類的工作以防出現事故，再加上病人往往不相信自己患上精神疾病的緣故需要在思想方面給予指導才行，因此我在今年的工作中與其他護士輪班對精神科的病人進行相應的看管工作，尤其是精神科病人的衛生狀況需要弄好才不會影響到后續的治療進程，盡管有時也會出現不愉快的狀況卻也能在較好的心態中使其平復下來，關鍵還是要有耐心地對待精神科病人才能夠在長期的護理過程中幫助到對方。

加強精神科的飲食管理并對病人做好后續的引導工作，盡管精神科病人大多沒有什么忌口的食物卻也要保證其易消化性才行，主要還是要做到合理進食才能夠更好地促進精神科病人的身體恢復，無論是食欲不振或者暴飲暴食都有可能令病人在護理的過程中再次因為遭受刺激而出現意外狀況。為了消除病人的精神痛苦還需要在后續的治療過程中引導對方參與集體活動或者在醫院附近散步，哪怕只是欣賞室外的花草樹木也有助于消除精神刺激帶來的隱患并促進健康發展。

監督病人按時服藥并加強身體鍛煉以免精神疾病復發的風險產生，其中服藥的問題既有病人的不配合也有家屬對精神疾病的錯誤觀念，尤其是家屬覺得精神疾病稍微好轉便覺得可以減少用藥劑量或者提前出院，這種錯誤的觀念不僅容易引發精神疾病復發的風險還會導致后續的護理過程更加困難，而且精神科病人本就經常出現將藥含在口中不吞咽的狀況需要及時做好監督工作，另外季節的變換讓病人感到不適應的時候也要協助對方做好康復訓練以免出現復發狀況。

做好精神科護理工作除了要有耐心以外還要懂得做好病人的管理工作才行，至少在總結過后可以明白精神科病人的護理過程不能出現任何松懈，尤其是病情復發帶來的嚴重后果很有可能導致前期護理工作中的努力都付之東流，所以我會繼續加強對精神科病人的護理工作并爭取令更多的人得到痊愈。

管理服務工作總結（模板16篇）篇五

為進一步加強對計劃生育工作的組織領導，成立了城管系統計生工作領導小組。由局長任組長，主管副局長任副組長，機關各股室、下屬各單位的負責人為領導小組成員，并安排專人負責流動人口管理工作，逐步建立起系統計劃生育管理網絡，增強了領導干部抓好計生工作的自覺性、責任心和緊迫感。

年初，我們對照20xx年度與區政府簽訂的目標管理責任書的要求，結合本系統工作實際，對計生任務和責任進行了再分解，明確股室、隊所的工作任務，同時，還將流管工作納入了對下屬各單位目標管理和考核，切實做到流管工作任務落實，目標明確，管理到位，成績明顯。

為了使計劃生育工作深入人心，我局注重計劃生育政策的學習與宣傳。經常利用職工大會、宣傳欄、墻報等載體，大力宣傳《流動人口計劃生育工作管理辦法》、《流動人口計劃生育管理條例》以及計劃生育新政策新規定等，營造氛圍。同時，加大對所屬單位干部職工的宣傳力度，召開計劃生育工作會議，及時傳達上級指示精神，使計劃生育工作在各級領導的思想上有提高、行動上有舉措、工作上有創新，增強了干部職工對人口和計劃生育工作重要性、長期性和艱巨性的認識。

城管行業是一個接觸流動人員較頻繁、流動人口數量較多的行業。因此，我局在計劃生育管理方面，積極配合區、街道相關部門加強環衛工人流動管理的力度，確保計劃生育率、流動人口普查率的達標。按照屬地管理的原則，我們還積極參加區計生部門組織的各次會議，認真對待交辦的各項工作。

半年來，我局在抓計劃生育工作方面雖然取得了一定成績，但與上級要求還有一定差距，在下一步的工作中，我們將正視存在的不足，進一步完善管理措施，加大工作力度，扎實開展工作，加強所屬單位計生工作的規范管理，爭取把全系統的計生工作提高到一個新水平，把計生工作不斷推向前進，為提高人口素質，實現全區人口與經濟、社會的協調發展作出應有貢獻。

(一)堅持統籌到位，形成工作合力一是堅持三個納入。市委、市政府高度重視流動人口計劃生育工作，將流動人口計劃生育工作納入全市經濟社會發展總體規劃，每年做到同部署同安排，將流動人口計劃生育工作納入市委市政府會議集體進行研究，將流動人口計劃生育工作納入部門職責范疇，做到每年考核。今年全市召開人口計生系統工作會議，明確了流動人口計劃生育工作以網格化管理、市民化服務為重點，加大陣地建設投入，開創流動人口計生工作新局面;同時市政府與23個市直部門簽訂目標責任書，做到全市流動人口計劃生育工作齊抓共管。

二是堅持三個落實。全市建立了市直部門年度計生工作述職制度。今年9月，全市組織計生工作述職會，各市直部門進行計生工作述職，并由市政府主要領導進行點評，流動人口計劃生育綜合治理工作從安排部署到具體實施的責任明確，力度進一步增強。擴展流動人口服務管理隊伍，充實工作力量。今年，市機構編制委員會為市流管站新增流動人口以錢養事編制2個，并面向社會公開招考流管工作人員2名，進一步充實了流動人口計劃生育工作力量。

(二)堅持宣傳到位，實現全覆蓋一是市人口計生局利用宣傳折頁、計生短信、廣播網絡等載體，向流動人口宣傳相關政策法規。鄉鎮、村社區計生干部進村入戶，把《流動人口服務指南》、《致流動人口的一封信》等宣傳資料共計30000余份分發到流動人口手中，引導他們依法履行計生義務，了解可享受的計生免費服務項目，清楚流出前、流入后的辦事程序等。二是充分發揮鄉、村兩級人口學校作用，開辦流動人口計劃生育政策法規課，宣講流動人口計劃生育政策法規，生殖健康知識、便民維權措施，使他們及時對計劃生育政策法規、生殖健康知識等享有知情權，自覺地接受當地計生部門的管理與服務。三是對流動人口計劃生育管理人員進行培訓。

2021年換屆后，市人口計生局及時組織全市基層計生專干近300人，舉辦了為期3天業務培訓，同時以陸城城區為重點，組織對全市計生聯防管理單位150余人，進行了流動人口計劃生育服務管理工作培訓。

(三)堅持服務維權到位，推進均等化一是全面推進“一站式”服務。強化村居功能，整合部門資源，設立村居一站式服務中心，開展流動人口一站式服務，推進社會創新管理，實行就業有人管，大病有救助，就學能保障，使他們真正的感受到家的溫暖，有市民化的待遇。目前，全市144個村社區均設立一站式服務窗口，11個鄉鎮設置免費避孕藥具自取箱共186個。

二是全面推行現居住地一孩生育服務登記制度。今年以來，全市共為3雙新婚夫妻辦理了一孩生育服務證。

三是設立12356維權舉報電話，免費為流動人口提供政策咨詢、維權服務。并在我市行風熱線直播節目中講解和解答有關流動人口計劃生育服務管理方面的問題，加大宣傳力度。

四是試點先行，全力推進服務均等化。因地制宜，全力打造服務型特色園區、社區和小區。根據流動人口相對集中的特點，全市以陸城街道社區、枝城居住小區、紅花工業園區，打造以服務人民群眾、幫助流動人口及弱勢群體救助為重點的均等化服務型特色示范點，切實為流動人口提供全方位的服務。村居、集貿市場建立流動人口之家，集中開展流動人口政策、生殖健康知識、避孕知識等知識培訓和咨詢，設置免費避孕藥具發放點，讓流動人口真正感受到了“市民化服務”的氛圍。

市鄉兩級計生服務機構實行定時定點上門等多種形式，為流動育齡群眾提供免費生殖健康檢查、電話咨詢、避孕藥具免費領取、緊急避孕等服務，使育齡群眾不出家門就能免費享受溫馨的咨詢服務;不出社區就能免費取到所需藥具和計生宣傳品;不出街道就能免費接受計生基本技術服務。

(四)堅持活動到位，推進人性化服務一是扎實開展“暖冬行動”。今年，以都計生[20__]44號下發了《關于開展流動人口計劃生育關注外出游子、情系返鄉姐妹”活動實施方案，全市召開專題會議對暖冬行動活動進行了全面部署，明確了活動的具體內容。自去年11月以來，各鄉鎮組織廣泛開展“六個一”活動。

即組織一次送政策、送知識下鄉，集中開展一次宣傳活動;組織一次送親情、送溫暖活動、開展一次貧困慰問活動;組織一次送健康、送服務活動，開展一次免費技術服務;組織一次送祝福、問需求活動，開展一次談心活動;組織一次部門聯動、大執法，開展一次流入人口清理查驗活動;組織一次進村入戶、服務上門活動，開展一次流出人口信息核查。二是市鄉村三級開展“人口計生慰問”活動。關愛流動人口、救助弱勢群體，使流動人口和弱勢群體真正感受到社會大家庭的溫暖。

三是堅持督查制度。全市每半年開展一次流動人口工作督查，及時掌握流動人口信息;。

五是建立信息共享制度，實現與相關部門信息的互聯互通。人口計生局積極協調督促公安、民政、衛生、工商、教育、人力資源和社會保障、住房和城鄉建設等相關部門，在為流動人口辦理有關手續時，核查登記流動人口基本信息，每月互通信息;督促民政、衛生、公安等相關部門，每月實名通報流動人口婚姻登記、生育、新生兒入戶等信息，實現了市內流動人口計劃生育信息共享。

(六)堅持協作到位，努力實現區域一盤棋積極推進流入地與流出地之間的流動人口計劃生育雙向管理，加強與流動人口戶籍地計生部門聯系，及時掌握和通報信息2015流動人口計劃生育工作總結2015流動人口計劃生育工作總結。截至目前，我市人口計生局先后與北京、廣東、陜西等省56個縣市區省內89個縣市區人口計生局簽訂了流動人口服務管理雙向協議，明確雙方的協作內容和責任，建立了流動人口計劃生育信息采集交換制度和協作聯系制度，逐步形成了兩地間流動人口“源頭互動、管理互補、信息互通、合作共贏”的局面，不斷推進區域協作“一盤棋”。

與市其他縣市區簽訂雙向服務管理協議，加強相互配合，共同做好流動人口日常服務管理工作;建立了市區縣間信息通報制度。凡是市內流動人口，發現其流動及時通過qq流管平臺進行信息核查，一經核實迅速進行建檔登記;建立了層級工作協商、協調機制;通過與省內其他城市建立區域協作關系，簽訂雙向服務管理協議,建立信息協查通報制度，形成合作共贏的長效協作機制;省外建立區域協作關系，簽訂雙向服務管理協議，建立信息協查通報制度及違法生育案件協查制度，推進流動人口服務管理區域一體化。

建立了流動人口計劃生育信息采集交換制度和協作聯系制度，有序的推動流動人口計劃生育服務管理“一盤棋”格局的形成。20__年，市流動人口計劃生育工作也還存在一些不足和困難，主要是區域雙向協作力度有待加強，流出人口跟蹤服務管理存在薄弱環節，流動人口信息互通共享工作有待進一步加強，以及流動人口尤其是流入人口還存在底數不清等情況，這些都是我們今后的工作重點。

一是夯實基礎，建立健全流動人口計生工作網絡。進一步健絡化，要依托村組、社區，進一步完善以計生專干為主體的流動人口行政管理網絡;依托各級計生服務站(室)，建立和完善以技術服務人員為主體的流動人口技術服務網絡;依托各級協會組織，建立和完善以計生協會會員為主體的流動人口群眾工作網絡。

二是區域協作，保障流動人口計生工作“一盤棋”。繼續加強與跨省流入市、縣的溝通與合作，建立流動人口跨地區合作協作機制，進一步深化協作內容。完善流入地與流出地協作手段和方式，加快我市流動人口計劃生育服務管理一體化工作進程。積極加強與公安、勞動和社會保障、工商、建設等部門的溝通協調，建立信息通報制度，推動信息共享。

三是積極探索推進流動人口服務均等化。大力推進流動人口新婚夫婦免費參加健康檢查，接受優生咨詢指導;社會保險參保企業外來務工人員免費享受優生篩查。關懷關愛服務均等化。積極實施流動人口關懷關愛活動，公開服務項目，實行服務承諾，將計生利益導向政策由戶籍人口延伸到流動人口，在政策、項目、資金、技術等方面向流動人口計生家庭傾斜，幫助解決就業、就醫、子女入學等生產生活中的實際困難，提高流動人口計劃生育免費服務落實率，逐步實現免費服務全覆蓋。

四是圍繞提升數據質量，切實加強流動人口信息化建設。2021__年，全員及流動人口平臺數據更新及時，全市二庫一平臺運行規范。

2021年以來，我局高度重視流動人口管理工作，把其做為維護社會穩定，創建“平安xx”的重要內容來抓，按照“加強流動人口管理服務，加快工作規范化、制度化和信息化建設”目標要求，將流動人口服務管理列入重要議事日程，堅持統一領導，協調配合，加強對流動人口安全生產知識教育培訓，建立完善各類制度措施，落實管理與服務并舉的原則，強化管理工作，保護了流動人口的合法權益和生命安全。

我局領導從改革、發展、穩定的大局出發，以推進平安創建、構建和諧社會為目標，成立了流動人口管理領導小組，著眼于解決流動人口服務管理中的突出問題，以服務為基礎，以引導合理有序流動、維護社會穩定為主線，不斷強化對流動人口的管理與服務。

充分發揮職能作用，建章立制，使我局對流動人口的服務管理進一步規范化、法治化。針對我區xx企業外協施工單位中流動人口多，安全知識和安全技能薄弱，導致安全事故頻發的特點，今年我局開展了xx企業外協施工單位規范化試點工作，著力強化外協單位的安全管理，提高外協單位流動人口的安全操作技能和水平，切實遏制安全生產事故發生，保障流動人口生命安全。

為提高流動人口安全意識和水平，增強流動人口對流入地的認同感、歸屬感，營造共居一地、共保安寧、共創繁榮的和諧氛圍。我局免費向流動人口贈送安全知識手冊、光盤900余份，主動上門為（外協施工單位）流動人口開展安全知識普及培訓28場，在今年6月“安全生產月”期間，向流動人口大力宣傳安全生產法律法規，分別到三個鄉鎮街道送安全文藝下鄉，用群眾喜聞樂見的形式宣傳安全生產，不僅傳播了安全知識，提高流動人口法律法規意識、自我保護意識，而且豐富了流動人口的文化生活，得到了外來人口的普遍歡迎。

通過嚴格執法，不斷促進企業加強安全管理，加大對安全生產的投入，提高防范安全生產事故能力。深入開展了“打非治違”專項行動、大排查大整治活動、高溫季節百日安全大整治活動。1-10月，共對xx家危化、礦山、船舶修造企業實施安全生產監察xx次，發出整改指令書xx份，強制措施決定書xx份，立案查處工礦企業安全生產違法案件xx起，查處安全生產事故xx起，嚴格按照“四不放過”的原則處理事故責任單位和責任人xx起，經濟處罰xx萬元。嚴厲打擊了安全生產違法違規行為，保障了流動人口生命安全。

今年我局流動人口管理工作在領導小組的指揮下有序開展，取得了一定的成效，但仍存在一定問題。比如當前流動人口安全生產意識普遍不足，針對流動人口的安全生產宣傳力度有待進一步加強。隨著xx建設力度的不斷加大，流動人口的數量必然會進一步增加，管理難度將越來越大，明年我局計劃充分發揮網絡、電視等新媒體的作用，加強安全生產宣傳力度，進一步發揮公眾監督作用，通過舉報查處安全生產違法違規行為，加大打擊力度，規范流動人口管理工作。

管理服務工作總結（模板16篇）篇六

20xx年客戶服務中心根據公司年初的總體部署及工作目標，較好的完成了本職工作，現從七個方面將一年來的工作做如下匯報：

一、部門管理。

1、本年度客戶服務中心人員少工作量大，為確保各項工作有序開展，對現有人員工作任務進行科學分工，發揮各人員特長，有效確保了各項工作的開展。

2、客服人員直接面對形形色色的用戶，經常會遇到一些脾氣火爆、素養不高用戶的言語攻擊、指指點點甚至身體上的推搡，很容易打擊工作積極性，對工作產生抵觸和厭倦。適時對員工進行心理疏導，讓其能以平和的心態來面對工作，盡量減少員工情緒低落時對工作產生的不良影響。

存在不足：

男員工在日常接訪時，特別是和素養不高的用戶有言語或身體上的沖突時，很容易影響到其一天的工作情緒，有時會無意識的將此種情緒發泄到其他用戶身上，造成不良影響。

計劃打算：

1、繼續合理分工，有序開展各項工作。

2、加強員工服務意識培訓和心理輔導，做到無論何種情況下，都能微笑服務、溫馨服務。

二、并網辦理。

1、本年度新開發并網小區個，面積合計。

2、本年度散戶并網戶，面積;3、新增用汽單位4個，

存在不足：

用戶反映采暖設施安裝不夠及，交費很長時間都不能安裝。

計劃打算：

1、繼續按照公司業務流程辦理并網、改造手續。

2、實時更新各類協議、合同的文本內容，以防內外環境發生變化時，未及時更新相關條款導致的糾紛和損失。

3、建立合同、協議、函等文件臺帳，主要內容進行摘要登記，每月5日之前予以理順，以便落實執行情況。

三、充水試壓。

本年度共完成個居民單元、個非住宅的充水試壓安排和落實工作。

計劃打算：

充水試壓期間，繼續與技術部、維修班組做好溝通協調工作，確保如期完成充水試壓任務。

四、采暖收費。

截至目前，本年度采暖收費居民戶、非住宅戶。

存在不足：

交費人數多，排隊現象嚴重，高峰期每位用戶要排2小時隊左右，用戶抱怨現象嚴重，影響公司形象，且給大廳接待造成巨大壓力。

計劃打算：

1、交費的用戶大多為單元供暖比例不夠需要簽協議加收協議或新開發小區第一年供暖的用戶，要制定措施將上述人員分流到銀行進行交費，以減輕大廳收費和接待壓力。計劃于5月底前制定出具體實施方案。

2、完善協議供暖的協議。

五、咨詢報修。

截至目前，本年度采暖期共接訪次。報修過程中存在問題的，都積極協調維修班組、技術部解決，且每天按規定進行回訪。

計劃打算：

1、強化服務意識、提升服務形象。培養和強化工作人員的服務意識，對工作中典型的案例分析總結、尋找差距，進一步提高服務的軟實力;繼續實行“首接責任制”，確保把各項工作落到實處，并在工作的節點處做好監督;對所有工作實行回訪，并及時將回訪過程中發現的問題反映給責任部門，并跟蹤落實責任部門整改情況，直到用戶滿意。

2、在工作中不斷完善業務辦理流程，做到人性化服務，讓用戶感到貼心、舒心。

3、建立“百問百答”模式，將工作中經常遇到的問題進行匯總，規范答復內容，做到口徑一致、答復明確，避免因工作人員答復不一致造成的不良影響。

4、實時匯總分析報修咨詢數據，以便為相關部門工作提供事實依據。

文檔為doc格式。

管理服務工作總結（模板16篇）篇七

1、明確村干部職責任務。規定村干部要履行好政策法規宣傳、重點工作落實、村情民意調研、矛盾糾紛化解、維護社會穩定的職責。具體工作有四項：

一是宣傳黨在農村的一系列路線、方針、政策，及時傳達上級黨委、政府的重大決策和重要會議精神，抓好本村工作落實。

二是制定本村經濟和社會事業發展三年規劃，落實好年度工作計劃，抓好為民辦實事的項目。

三是經常入戶走訪群眾，摸清村情民情，虛心聽取群眾意見。四是開展矛盾糾紛排查調處，及時化解群眾矛盾、消除安全隱患，維護社會穩定。

2、建立三項日常管理制度。一是干部“六必到”制。規定村干部每個月在村不少于10天，并做到：村里召開兩委會、黨員會、村民代表會議必須到會按時參加；村里生活困難戶必須到位走訪服務；群眾有急難問題必須到戶幫助解決；村里有上訪事件必須到戶解釋勸導；村里發生突發事件必須到場及時處置；村里重要建設項目必須到場了解指導。

二是外出報告和公示制。村干部外出1個月以上的，村支書、主任必須向鄉黨委報告，其他村干部必須向村支書報告。村支書、主任不能同時外出，“一肩挑”的一次外出一般不得超過半個月；有集中或重大活動時，村支書、主任一般不得外出，因特殊情況確需外出的，不得超過1周。村干部外出起止時限、事由、費用通過公開欄向黨員群眾公示，接受監督。

三是在位在崗承諾制。在村級組織換屆選舉中，要求村兩委干部對創業、廉潔和遵守制度等承諾外，要對在位在崗進行承諾，簽訂在位在崗承諾書。村干部在任職中如果違反了在位在崗承諾書中的條款，將受到有關問責和懲處。

3、加大問責懲處力度。為確保措施落實到位，規定了五種情況將被視為在位不在崗并予以問責：

一是未經鄉黨委批準同意連續外出時間超過2個月，或雖每次外出不到2個月、但多次長期外出不在崗的。

二是平時忙于個人事務，無法履行職責或委托他人代為履行其工作職責的。

三是無故連續2次或一季度內累計3次不參加村兩委會、黨委會、村民代表會議的。四是村里發生突發事件、上訪事件不及時處理等。五是群眾有急難問題和生活貧困不問、不管的。被問責的村干部，鄉黨委政府結合簽訂的在位在崗承諾書，采取以下懲處措施：

一是口頭警告。通過電話聯系、寄公開信、上門走訪等措施，及時與村干部取得聯系，口頭對其提出警告。

二是談話誡勉。要求被問責村干部回村復崗和履行職責，并向組織匯報離村和不履行職責原因，找其談話對其實行誡勉。誡勉期限一般為6個月，誡勉期內被誡勉人每月必須向鄉黨委匯報工作。

三是引咎辭職。對誡勉期滿后仍不改正問題，或因失職、失誤造成重大損失或影響的村干部，可以主動請求降職或辭去擔任職務。

四是責令辭職。鄉黨委根據村干部在任職期間的表現，認定其已不再適合擔任現職，可責令其辭去現任職務。對凡應引咎辭職而不提出降職或辭職申請的，鄉黨委將責令其辭職。對拒絕執行責令辭職的村黨組織班子成員，由鄉黨委給予免職處理；對拒絕執行責令辭職的村委會班子成員，通過法定程序提請罷免。凡被認定為在位不在崗村干部的，當年取消評優、評先資格，并將此情況作為今后村干部選拔任用的重要依據。

1、增強了村干部責任意識。村干部通過學習“在位在崗”管理制度和簽訂“在位在崗”承諾書，進一步增強了責任意識，切實認識到當了干部就必須在其位、謀其政、行其權、盡其職，全心全意為群眾辦事，否則就會受到問責，甚至被依法免職。

發生了極大轉變，增強了服務意識，做到想群眾之所想，急群眾之所急。通過實實在在地為群眾辦實事、好事，拉近了村干部同群眾的距離，村民對村雙委的工作也更加支持了。村民紛紛說，平時村里有急事不見干部的身影，找他們還得四方打聽，那還談什么發展？現在，讓村干部作承諾，不僅村里的工作好開展了，而且找他們也更方便了。

3、促進了農村經濟發展。隨著“在位在崗”管理制度的實施，村干部都能結合本村實際，緊緊圍繞xx鄉黨委政府“以茶立鄉、以茶興茶、以茶富鄉”發展戰略，進一步理清發展思路，制定了本村三年發展計劃，帶領村民發展茶葉特色產業，調動了村民謀求發展的積極性，加快了村民致富奔小康的步伐。同時，村干部在村里時間多了，對村民的生產生活狀況都了然于心，底子清、情況明，能夠及時幫助解決農民群眾反映的“急、難、險”問題，能把許多不穩定因素消除在萌芽狀態，維護了農村社會穩定，為農村經濟發展奠定了基礎。

管理服務工作總結（模板16篇）篇八

xxxx醫院根據《國家基本公共衛生服務規范（第三版）》叢書、羅平縣衛計局下發《關于羅平縣基本公共衛生服務項目嚴重精神障礙患者管理工作實施方案》羅衛字〔20xx〕26號文件要求。歷經7月余，在羅平縣衛計局、縣疾控中心的領導和業務指導下，圓滿完成20xx年度羅平嚴重精神障礙患者公衛管理工作。現將工作總結如下：

一、我院對全縣13個鄉鎮街道所轄154個村委會（居委會）重癥精神障礙患者進行篩查、體檢、評估、隨訪工作。共篩查診斷人數：2251人，其中原在管人數：20xx人（包含原在管本次篩查診斷排除人數：165人、不包含死亡31人），疑似人數：219人（篩查診斷后新納入管理：193人）。隨訪人次：2403人（包含新納入193人），其中178人為原在管但我院未進行過篩查診斷人數。療效評估與用藥指導人數：2234人，其中規范服藥人次1514人。體檢患者人數：20xx人。

二、業務培訓工作：以我院精神科專家為基礎的講師隊伍，先后下到全縣13個鄉鎮街道衛生院。對共計312名基礎公衛人員、鄉村醫生進行了精神衛生基礎知識培訓，內容涉及六類嚴重精神疾病的表象、診斷及精神科常用藥物知識，同時對嚴重精神障礙醫保治療政策進行了宣傳。切實有效提高基層衛生室對重癥精神障礙患者的規范管理能力。

三、健康教育工作：下鄉開展篩查體檢工作的同時，對嚴重精神障患者及家屬開展了不少于20xx人次的精神衛生知識講解，下發紙質精神衛生健康知識手冊700余冊。以微信公眾平臺為基礎的精神衛生健康知識宣傳共24期，同時開通了免費的精神疾病、心理衛生網絡咨詢窗口，服務量為200余人次。于20xx年10月10日“世界精神衛生日”在羅平縣城文筆路小廣場開展了以“心理健康社會和諧”為主題的精神衛生知識宣傳、咨詢活動。

我院自20xx年開展全縣重性精神障礙患者規范管理工作以來，切實克服自然地理環境、居民健康意識薄弱等諸多不利因素，在上級主管部門指導和鄉鎮村醫療機構的通力協助下努力開展工作。但20xx年度總體工作仍出現不同程度的瑕疵。醫院管理層高度重視，現已以公共衛生服務部牽頭總結以往工作各項不足并作出整改方案。同時對我院涉及該項工作的醫務人員進行針對性培訓。我們有信心、有實力在新的一年更精準有效的完成重性精神障礙患者規范管理工作。

管理服務工作總結（模板16篇）篇九

每天服務隊隊長7：00準時到崗，7：05所有隊員全部到位展開新一天管理工作。隊長負責巡查，并記錄隊員反映的崗位情況。教會各隊員在日常工作中遇到各種問題應該如何去處理；如學生家長違反了學校亂停車接、送紀律應如何應對？面對低年級同學狡辯違反紀律事實應如何處理？面對高年級左避右躲不配合檢查又應該如何應對？例如遇到“狡猾分子”立刻上報老師、譚主任；和那些不配合檢查同學展開游擊戰、或跟蹤法等，隊員們通過實踐中不斷提高管理水平。隊員為了更好管理好服務隊和激發同學們工作積極性，本學年采用了崗位輪換、優秀隊員優先換崗位的管理辦法，通過各個崗位相互評比和老師、隊長的綜合評價對那些敬崗愛業的、，表現突出服務隊隊員給予表揚并進行崗位調整。反之給予點名批評教育及個人、班級扣分。這樣有利于完善學校管理制度，同時也激發同學們工作的積極性，也能使同學們相互監督相互促進，進一步加強服務隊的管理維持學校正常教學秩序發揮服務隊的應有作用。

回顧一年來的工作，深感我們的成績是在政教處正確領導和廣大同學的支持下取得的，更是服務隊全體成員一年來團結一心、攜手共進的結果。然而我們離廣大師生心目中優秀服務隊還有一段距離，為此我對現在服務隊和下一屆新服務隊提兩點建議：

1、加強服務隊的教育，提高服務隊自身素質。

2、通過各種渠道，加大服務隊的宣傳力度，提高服務隊工作的透明度，讓同學們了解和監督服務隊的工作。

管理服務工作總結（模板16篇）篇十

20xx年，我行按照縣機關作風整頓要求，制訂了《快速提升優質文明服務實施方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前全行服務規范得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了全行優質文明服務水平的快速提升。我行的主要措施是：

堅持服務把管理作為快速提升服務水平的重要環節，認真落實服務管理工作各項制度。各單位精心組織每日晨會培訓、周會小結和月會講評，通過“三會”這個管理平臺，開展員工教育和自己教育，深化服務理念傳導，規范員工業務操作，強化良好行為習慣，提高員工素質和管理水平。同時在全行開展技能提升活動，制訂培訓計劃，定期對員工進行行為培訓和技能訓練，提高服務水平和應急服務能力，加強新理念和新知識的學習，強化服務流程和服務技能的培訓，對營業部、公司部重點窗口，支行采取“雙聘”的形式調整和充實人員，把服務和技能突出的員工調配到對外服務崗位，不斷提高重點窗口的服務水平。

開展以“單位創先、員工創星”為主動服務競賽活動，支行每月開展服務明星、每季開展優質文明服務優勝單位評選表彰活動。按照服務工作考核評分高低，評選優質文明服務優勝單位1個，在柜面員工中評選服務明星3名，給予表彰獎勵。通過服務競賽和評星評優活動，建立典型示范機制，制定服務工作先進評比表彰制度，發現和培養服務典型，加大獎勵力度，樹立服務標桿、強化典型引路、增強示范輻射，以點帶面，推動整體服務水平提升。在市行組織的服務禮儀競賽中，我行獲團體第三名、個人單項第二名的好成績。

20××年，我行全面履行服務承諾，全力服務地方經濟建設，努力增加信貸投入，著力幫助企業減輕財務負擔，提高經營效益。特別是三季度以來，在全球金融市場動蕩加劇的大背景下，不少企業進入困難期和陣痛期，我行按照縣委、縣政府關于在全縣范圍深入開展服務企業、服務項目、服務基層“三服務”活動的意見，迅速行動，進一步加強服務工作，切實幫助企業、項目和基層解決當前面臨的實際困難和問題，“三服務”工作取得明顯成效，為促進全縣經濟又好又快發展作出了應有的貢獻。

1、建立服務組織，落實服務責任。專門成立“三服務”活動工作領導小組，明確信貸工作分管行長為組長，支行辦公室、公司業務部、營業部負責人為成員，在明確重點服務范圍的同時，落實服務責任。對政府交辦企業由行長實行“一對一”掛鉤服務，其他企業和蘆溝鎮掛鉤服務對象分別落實責任人。要求所有承擔服務任務的干部，都必須在三天內接觸服務服務對象，了解情況，開展工作。

2、圍繞企業融資難題，認真開展調研分析。結合系統內正在開展的學習實踐科學發展觀活動，對縣內中小企業融資難問題認真組織調研分析，行長親自帶隊進行實地走訪，深入了解企業面臨的困難和金融服務需求。調研分析認為，當前企業融資難主要有兩個原因：一是擔保難。很多中小企業缺乏固定資產、抗市場風險能力低，雖然企業有很好的項目和市場，但缺乏有效擔保，造成貸款“瓶頸”。二是溝通難。銀企雙方有效信息的不對稱，導致銀行有錢找不到項目，而企業有項目卻找不到資金，銀企信息溝通的不足、不暢導致了融資渠道不暢。在掌握第一手資料的基礎上，我行積極采取有效措施，破解企業貸款難題。

3、針對企業實際困難，積極擴大信貸投放。為幫助企業積極應對當前發展中存在的日益突出的資金供求矛盾，我行主要從信息和渠道兩個方面強化了工作措施。一是搭建信息平臺，創新銀企合作。為有效破解銀企信息不對稱問題，我行進一步加強與政府有關部門合作，安排專門人員，與經貿委、招商局保持經常性的溝通聯系，及時掌握項目情況和企業需求。同時加大市場營銷力度，組織客戶經理隊伍深入企業，介紹和推薦我行的金融產品，實現信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道，創新信貸產品。針對貸款擔保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內保理、發票融資等新型信貸業務，有效拓展了企業的融資渠道。如對××企業，受當前金融危機沖擊較大。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬元貸款支持，幫助企業渡過難關。對××企業，我行于11月份為其辦理了500萬元發票融資業務，幫助企業解決資金困難問題。對××企業，我行于去年9月份為其辦理了500萬元動產質押融資業務，幫助企業擴大生產規模。對我行“三服務”活動掛鉤××企業，我行行長帶隊，上門營銷，企業已經與我行達成相互合作協議，現我行已為企業辦理了授信、評級等相關準備工作。“三服務”活動開展以來，我行已經累計向21戶企業發放各類貸款15240萬元，目前已上報待放貸款7000多萬元，將于年初投放到位。

管理服務工作總結（模板16篇）篇十一

以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。

(二)針對項目實際情況全程交叉培訓考核。

結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

(三)重視宣傳引導工作贏得業主理解支持。

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息;并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。

管理服務工作總結（模板16篇）篇十二

20xx年，我部根據省、縣聯社關于“雙建”工作的部署，在開展創建標準一級行社活動中，狠抓文明服務規范工作，取得了一定成效。

為了提高對文明服務工作的認識，增強文明服務工作的自覺性，我部首先開展了學習教育活動，建立了學習制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價值觀、樹立為任命服務的思想，學習先進模范的事跡，用典型引路，統一員工思想認識，使每位員工增強了做好文明服務工作的自覺性。

為加強對文明服務工作的領導，我部成立了由主任擔任組長、室內負責人、會計主管為副主任的文明服務領導小組，明確了文明服務規范工作的責任人，在人員調動時適時進行調整，并堅持定期分析研究制度，為文明服務規范工作奠定了組織基礎。

依據“雙建”工作的要求，20xx年5月，我部文明服務規范領導小組擬定了文明服務工作計劃，年度內根據時間的需要，制定了文明服務專題活動方案和文明服務競賽活動方案，并認真組織計劃和活動方案的落實，取得了較好的效果。

在聯社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經理臺，設置了客戶休息等候區，建立了宣傳欄，營業廳內光線明亮，花香樹綠，便民服務設施齊全，為客戶提供了舒適的環境。

為提高對客戶的文明服務質量，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動，向客戶公示了員工窗位，并在聯社“雙建”辦的指導下，制定了員工窗位職責和服務格言，使員工行為端莊，衣著統一，舉止得體，受到了客戶的好評，同時也提升了聯社的窗口服務形象。

20xx年，我部文明服務規范工作雖然取得了成效但與形勢的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進，我們將認真總結經驗教訓，彌補不足，力爭文明服務工作，在20xx年再上一個臺階，爭創標準一級行社。

管理服務工作總結（模板16篇）篇十三

(六)完善檔案管理體系保持原始完整數據。

檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

(七)規范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。

監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。

(八)關注消防、安全工作保障業主生命財產安全。

火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。

管理服務工作總結（模板16篇）篇十四

20xx年1月，^v^發布了《電信服務標準（試行）》。天津電信結合實際情況，進行了詳細、具體的策劃，制定了貫徹落實《電信服務標準》的實施細則。同時，以客戶滿意為標準，制定了《天津電信服務質量指標體系》及貫徹落實的具體措施，并定期對實施情況進行監督檢查。從目前主要服務質量指標完成情況看，均高于《電信服務標準》（以下簡稱^v^標準^v^）所要求的水平。如：標準規定裝、移機平均時間為15天，最長不超過20天，而天津電信平均為天，最長不超過10天；標準規定查修障礙時間為72小時，而天津電信平均在小時內修復，專線障礙修復平均小時，商業客戶在16點之前申報都是當天排除故障；標準規定非動線業務（即客戶變更業務等）24小時內完成，而天津電信平均在小時內完成。

——客戶滿意度保持先進水平。

20xx年9月，通過天津市質協用戶委員會組織實施，隨機抽樣3000個客戶，對我公司15項電信業務的認知程度和對^v^營業服務^v^、^v^裝機服務^v^、^v^電話障礙查修服務^v^、^v^收費服務^v^、^v^查號服務^v^、^v^公用電話服務^v^、^v^長途通信服務^v^、^v^數據通信服務^v^等8項服務的27個子項的質量情況進行了認可評價，天津電信平均滿意度達分，與1999年相比又提高了分。在保持客戶服務滿意的同時，客戶對服務問題的投訴明顯下降，20xx年與1999年相比下降了。

——服務創新結碩果。

——1000號：足不出戶，享受服務。

天津電信在20xx年工作報告中，明確提出了建立天津電信1000號客戶服務中心的工作計劃。即以1000號為接入碼，納入114查號全部功能，112、170、180、189等特服業務的匯接功能，并納入天津電信三級服務熱線的相關功能，以此進一步方便客戶、樹立企業的良好形象。今年5月16日18時1000號平臺開始試運行，開通了電話費查詢、電信業務咨詢、業務受理及投訴四大服務內容。客服中心本著^v^將方便讓給客戶，把困難留給自己^v^的指導思想，在^v^受理好，處理好，回復好，服務好^v^四個環節上加強各項管理制度及完善內部流程，同時加強質檢系統的監督檢查力度，規范服務用語，加強業務學習培訓及提高業務水平，用親切的語言、熟練的業務、周到的服務為客戶排憂解難、受理業務，使得我市廣大電話客戶真正實現“足不出戶，享受服務”。通過目前抽樣回訪的客戶計221件顯示，其中很滿意的有201件，基本滿意的有14件，滿意率達到％。

一、抓好思想觀念的轉變、認識的統一是做好服務工作的前提。

天津電信的各級領導深深懂得：企業間市場的競爭、業務的競爭，歸根結底是服務水平的比較和競爭。為了在激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地、塑造良好企業形象，天津電信必須徹底摒棄“官商”作風和習氣，盡快確立^v^以客戶為中心^v^的服務思想體系。為此，我們制定了^v^客戶滿意是天津電信通信服務的唯一標準，持續向客戶提供滿意的通信服務是天津電信永無止境的追求^v^的質量方針及質量目標和質量改進目標。為了保證質量方針和質量目標的實現，我們在干部職工思想認識方面主要做了以下幾個層面的工作：一是在領導層（決策層），主要是解決好抓發展、抓服務與抓改革三者之間的關系，堅持做到三者的統一。二是在管理層，主要是解決一切管理工作的出發點和歸宿都要圍繞提高服務水平和提高服務質量，都要圍繞市場和服務，都要圍繞滿足客戶的需求。三是具體執行層和廣大員工，主要解決搞好服務工作是關系到企業生死存亡及每位員工切身利益的大問題，以及客戶是“上帝”、是我們“衣食父母”的思想認識問題。強調從自身做起，以搞好本職服務工作的實際行動積極參與市場競爭，增強搞好服務的責任感和緊迫感；服務窗口的員工要做到熱情、主動地為客戶服務，積極受理電信業務，滿足客戶的需求及咨詢；后臺人員要在最短的時限內完成線路施工和局內數據的變動，做好計費和帳務的管理。四是黨政工團各級組織齊抓共管，重點以精神文明建設為契入點，抓好服務工作，開展相關活動。通過對公司各個層面的統一思想認識，從而基本形成了立體的、互動的、適應市場競爭形勢的客戶服務體系。

服務工作的好與壞，關鍵是如何調動廣大員工的工作積極性和主動性。我們的體會，主要是通過三個^v^全員^v^（即公司全員貫標、全員競爭上崗、崗位考核及全員培訓教育），切實將服務工作落到實處。

公司自20xx年下半年啟動的iso9001:20xx版貫標認證工作，自始至終明確這是一項^v^全員工程^v^。通過全員宣貫，使全體員工真正樹立了^v^以客戶為中心^v^的理念，并能各司其職、認真負責地做好本職工作。結合全公司的定員定額、競爭上崗、崗位考核工作，初步建立起服務工作的激勵與約束機制。通過推行全員競爭上崗、崗位考核，將服務態度和業務素質較差的人員及時調離或下崗培訓，同時嚴格考核與獎懲，以增強廣大員工改善、提高服務水平的壓力和動力。隨著**各界對電信服務工作的日趨高標準及多元化，我們及時加強員工的在職培訓和教育。一是加強業務技能培訓。培訓內容包括各類新業務、新技術，以及相關法律規章等。20xx年度我公司結合生產技術人員崗位技能鑒定工作，共計600余人參加了相應工種的技能培訓。二是加強思想道德及職業道德、服務紀律教育。如對1000號客戶服務中心工作人員的應答語，我們都有明確、細致的要求；對裝移機及查障人員的儀容儀表、服務過程的行為舉止也有詳盡的規定。如對裝機人員的預約用戶有如下要求：裝機施工前必須提前預約通知用戶，與用戶商量具體施工時間，一經確定，必須按時前往，不得擅自改變，因故改變，必須事先通知用戶，并表示歉意。等等。通過開展在職培訓和其它各種類型的培訓、職工教育，努力為企業造就一支懂業務、善經營、政治素質和業務素質具佳的員工隊伍，為我公司服務創一流、力爭與世界水平接軌奠定堅實的基礎。

三、強化質量管理職能、完善運行機制是做好服務工作的必要條件。

近年來，我公司在原有的服務質量管理結構和運行機制的基礎上，進一步規范服務質量管理工作。為按國際標準建立起服務管理體系，組織落實有關政策、法規和相關條例，為我公司服務質量管理工作盡快向國際標準靠攏打下了良好基礎。一是為實現質量目標，建立了各級領導層及各管理部門質量責任制，明確其職責權限、目標和任務要求，并以責任書的形式固定下來。二是結合二級單位管理機構的改革，充實、加強、完善了服務管理機構，在公司各部室、各電信單位設置了質量管理崗，全公司進一步強化了服務管理部門的監督和綜合協調職能。三是強化約束機制。規定對服務問題的黃牌警告、造成客戶有理由申告的員工下崗、第一受理人責任制、監督檢查及考核、處置不合格服務、統計報告制度、實施客戶評價活動的規定等一整套服務管理規定，形成了比較全面細致的管理機制。20xx年天津電信積極貫徹iso9001：20xx版質量標準工作，起到了全員重視服務、重視客戶需求的良好作用，使服務工作由原來少數人專門負責到目前的全員負責。此外，有關服務管理的規范和規定已納入標準要求的作業文件和程序文件中，使服務工作走向規范化、正規化管理的渠道。

四、增強與客戶的溝通是改善服務工作的有效途徑。

管理服務工作總結（模板16篇）篇十五

我們對以前工作中群眾所反映的問題進行分析會發現群眾的投訴大部分是由于我們工作人員對自己的業務把握不全、理解不透、處理不精，對其他相關科室的業務和知識知之甚少，造成相互推諉、扯皮現象的發生而引起的。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務能力要求也越來越高。我們人社的業務知識相對比較專業，這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要學習相關科室的業務，促進自己盡快成為多面手。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。

窗口服務的好壞關鍵取決于工作人員的態度。一個人的態度往往會影響他的行為表現，態度有之于親人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人員首先要捫心自問，在處理一件事情時，面對親人、朋友、陌生人分別會以什么樣的姿態予以對待。毫無疑問對于親人、朋友大家肯定會拿出十二分的熱情竭力幫助，這是人的本能，也是人所具備的基本素質，那么對待于己無關的陌生人呢？會不會一下從沸點降到冰點，其實會存在這種現象道理很簡單，而我們作為窗口工作人員此刻就應認清自我，端正態度，對前來辦事的群眾一視同仁，始終保持良好的心態服務于大眾。當然在工作過程中，也難免會遇到一些難題，諸如群眾對政策不理解、手續繁瑣造成群眾不滿等問題，面對難題我們不可推卸責任和矛盾，搞好政策咨詢和服務解釋工作，并且自始至終堅持對照政策辦好業務，以取得群眾認可；對照政策無法辦理的及時做好解釋宣傳，消除誤會，取得群眾諒解，確保工作有序進行。

2011年9月16日的《宜興日報》在頭版刊載了《這樣的“多一事”堪贊》的署名文章，文章作者詳述了他在宜興人社局醫保科辦理手續時受到的熱情接待和熱忱服務。一位“辦事員”幫助作者填寫了表格，還帶領作者去辦公室蓋章，按照規定，蓋章之前需要領導簽字同意，可是負責簽字的領導有事外出了。“辦事員”看到作者比較急，便主動提出由他電話聯系領導，經領導批準后先把章蓋了，等領導回來再補個簽字手續。就這樣，作者免去了等待，順利地蓋了章，辦妥了手續。其實，在上述事件中，對于我來說，我只負責表格的填寫事宜，至于領導在不在、能不能簽字和蓋章，手續是否能辦妥都與我無關，當時完全可以讓作者等一會兒或者下次再來。但是我并沒有那么做，我考慮到基層群眾來機關部門辦事不容易，他們從鄉下到城里的路上耗時甚多，又不熟悉相關的辦事程序和規定，要是在哪里耽擱的時間多一些，計劃要辦的事情就完不成了。因此，我主動“多事”，在不違反政策和原則的情況下，靈活處理問題，讓辦事群眾省去了等待時間，免除了再跑一趟的麻煩。我通過這件事深刻明白，在日常工作中，如果能夠做到原則性和靈活性的有機統一，將會取得事半功倍的效果。新時期要特別強調把窗口工作的原則性和靈活性結合起來，在服務中既要合法，也要合情合理，而且講科學。現在社會發展多元化，群眾利益多元化，社會訴求多元化，如果不能夠做到這一點，一味的僵化服務，做工作不考慮具體情況，甚至低級處理，那么很容易導致社會矛盾和矛盾的積累。

窗口工作同其他工作一樣，不能不思進取，墨守成規，而要大膽創新，不斷出新意，出亮點，出華彩，只有這樣才能不斷推動工作向前發展。2010年我在工作中了解到腎移植患者醫療費用負擔過重，市面上抗排異藥品價格偏高，而且每次配藥需墊付大量現金，付現后再到人社局結報，手續繁復，甚至還發生過患者將從人社局報回的大筆現金在路上被偷的事情。我經過認真調研分析，積極向領導建議對腎移植患者進行集中管理，定點配藥，劃卡結算。

管理服務工作總結（模板16篇）篇十六

樂亭縣xxx年度高標準農田建設示范工程項目在上級財政、農發部門的大力支持下，在縣委、縣政府的正確領導下，經過縣有關部門的通力合作和項目區廣大干群的共同努力，圓滿完成了項目開發任務。我辦充分發揮職能作用，強化財務管理，全面貫徹縣級報賬制，保證了項目建設的順利進行。現將我縣20xx年度高標準農田建設示范工程項目資金使用管理情況總結如下：

本項目涉及汀流河鎮的王莊村、小李莊村、十王殿村、趙房子村、李家鋪村、商家埝村、孫莊村和樂亭鎮的三丁莊村、三劉莊村、三李莊村、后葛莊村、前葛莊村，共計12個行政村。建設高標準農田萬畝，完成總投資萬元，占計劃的，其中中央財政資金800萬元，省財政配套萬元，市財政配套40萬元，縣財政配套480萬元，群眾自籌(投工投勞折資)160萬元。工程量按計劃完成。

1、水利措施：計劃投資萬元，完成投資萬元，占計劃的。其中埋設地下電纜35公里，投資萬元;新打機井85眼，維修井139眼，投資萬元;鋪設地下防滲管道91公里，投資萬元;新建涵洞54座，投資萬元;新建標志碑6座，投資萬元;支付監理費15萬元。

2、農業措施：平整土地7300畝，完成投資(投工投勞折資)146萬元，

占計劃的100%。

3、農田道路：計劃投資萬元，完成投資萬元，占計劃的。其中修建水泥路7公里，投資萬元;修建石渣路18公里，投資萬元;修建作業通道250座，投資50萬元;支付監理費萬元，節余萬元。

4、林業措施：計劃投資67萬元，完成投資67萬元，占計劃的100%。其中營造農田防護林16500株，完成投資66萬元;支付監理費1萬元。

5、科技推廣措施：計劃投資萬元，完成投資萬元，占計劃的100%。其中完成技術培訓1000人次，投資萬元;購置投影儀1臺套，投資萬元。

6、其它工作及措施：計劃投資萬元，完成投資萬元，占計劃的。其中支付項目管理費萬元;工程管護費萬元將用于項目竣工之后管護支出。

農業綜合開發工作是一項社會系統工程，是保證農產品有效供給，改善農業生產基礎條件，發展高產、高效、優質農業，增強農業發展后勁的重大戰略舉措。為此，縣農開辦認真總結以前的經驗教訓，具體做了以下幾方面的工作：

(一)全程參與農業綜合開發建設。