這是一個(gè)反思和總結(jié)的過(guò)程，可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。下面是一些精選的述職報(bào)告范文，希望能對(duì)大家的工作總結(jié)有所幫助。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告（優(yōu)秀22篇）篇一

按照市地稅局辦稅機(jī)構(gòu)自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開(kāi)展自查工作。認(rèn)真實(shí)踐“政風(fēng)行風(fēng)”建設(shè)的要求，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報(bào)如下：

一、自查現(xiàn)狀。

（一）規(guī)章制度方面。

1、今年年初機(jī)構(gòu)改革，辦稅服務(wù)廳從原來(lái)隸屬于直屬分局獨(dú)立了出來(lái)，辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動(dòng)，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門(mén)，同時(shí)辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機(jī)構(gòu)，由主任親自主抓各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)主任崗、綜合管理崗；另由一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)發(fā)票（票證）管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會(huì)計(jì)崗；還有一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)申報(bào)征收崗。分工合作各負(fù)其責(zé)，使獨(dú)立后的辦稅服務(wù)廳工作有聲有色。

2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn)，密切聯(lián)系實(shí)際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務(wù)制度”、“服務(wù)承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責(zé)”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導(dǎo)工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的崗位職責(zé)和完善的日常考核，落實(shí)了各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建星級(jí)辦稅服務(wù)廳的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）辦稅流程方面。

1、為全心全意為納稅人服務(wù)，我們以?xún)?yōu)化窗口服務(wù)為切入點(diǎn)，分設(shè)綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務(wù)區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域?yàn)榧{稅人提供了便捷高效的服務(wù)。

2、因?yàn)檗k稅服務(wù)廳獨(dú)立不久，很多辦稅程序還不獨(dú)立和完善，比如納稅人前來(lái)申報(bào)納稅，需要先到二樓的管理科找到對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來(lái)了諸多不便。

（三）納稅服務(wù)制度和承諾。

1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨，本著“以人為本、親民化服務(wù)”的原則，我們建立了辦稅服務(wù)制度，限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等各種服務(wù)措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)公布監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)，真誠(chéng)歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見(jiàn)和建議。

2、為全心全意為納稅人服務(wù)，營(yíng)造依法納稅、誠(chéng)信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會(huì)公開(kāi)我們的服務(wù)承諾。包括信息服務(wù)承諾、咨詢(xún)服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開(kāi)承諾及信息保密承諾。各項(xiàng)承諾是我們堅(jiān)持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，也是我們提高服務(wù)水平的決心。

（四）基本建設(shè)方面。

1、大廳獨(dú)立以來(lái)，我們以完善大廳便民服務(wù)設(shè)施以便提高辦事效率著手，狠抓大廳硬件設(shè)施建設(shè)，廳里分設(shè)了綜合業(yè)務(wù)、申報(bào)納稅、發(fā)票管理和綜合服務(wù)區(qū)作為服務(wù)項(xiàng)目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。

2、在辦稅服務(wù)廳門(mén)口公布了各季節(jié)的辦公時(shí)間。并設(shè)立意見(jiàn)舉報(bào)箱。必要的辦公用品齊全，增設(shè)了飲水機(jī)，空調(diào)、資料取閱架等便民服務(wù)設(shè)施。但是我們的設(shè)施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。

（五）文明服務(wù)方面。

辦稅服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格遵守“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的宗旨，對(duì)前來(lái)辦稅或咨詢(xún)的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語(yǔ)，耐心講解。在規(guī)定的時(shí)間按時(shí)上下班，工作時(shí)間堅(jiān)決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無(wú)關(guān)的事情。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項(xiàng)工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強(qiáng)有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務(wù)承諾和首問(wèn)責(zé)任就在我們身上落實(shí)。不足之處是不能長(zhǎng)期堅(jiān)持著統(tǒng)一制服上班。

二、自查中存在問(wèn)題。

（一）服務(wù)程序繁瑣，效率低下。

比如納稅人前來(lái)申報(bào)納稅，需要先到二樓的管理科找到。

對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來(lái)了諸多不便。

（二）辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設(shè)施也沒(méi)有安裝到位。

（三）稅務(wù)人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公。

三、自查整改措施。

（一）針對(duì)上述問(wèn)題一，我們采取如下措施加強(qiáng)整改，對(duì)于前來(lái)申報(bào)納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個(gè)工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來(lái)了方便。

（二）源于辦稅服務(wù)廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過(guò)整改，我們將需要上墻的公告制度通過(guò)電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設(shè)施公開(kāi)稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦理時(shí)間、咨詢(xún)和投訴舉報(bào)電話(huà)等應(yīng)公開(kāi)事項(xiàng)。更加科學(xué)便利的為納稅人服務(wù)。

（三）經(jīng)過(guò)整改，加強(qiáng)了稅務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)了遵守工作紀(jì)律的習(xí)慣。現(xiàn)在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時(shí)上下班，并且做到辦公時(shí)間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

通過(guò)一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會(huì)定期不定期的自查，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭(zhēng)取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對(duì)納稅人的服務(wù)做的盡善盡美。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告（優(yōu)秀22篇）篇二

按照市地稅局關(guān)于辦稅機(jī)構(gòu)自查工作的通知精神，xxx縣地稅局積極開(kāi)展自查工作。認(rèn)真實(shí)踐“政風(fēng)行風(fēng)”建設(shè)的要求，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報(bào)如下：

（一）規(guī)章制度方面。

1、今年年初機(jī)構(gòu)改革，辦稅服務(wù)廳從原來(lái)隸屬于直屬分局獨(dú)立了出來(lái)，辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動(dòng)，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門(mén)，同時(shí)辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機(jī)構(gòu)，由主任親自主抓各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)主任崗、綜合管理崗；另由一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)發(fā)票（票證）管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會(huì)計(jì)崗；還有一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)申報(bào)征收崗。分工合作各負(fù)其責(zé)，使獨(dú)立后的辦稅服務(wù)廳工作有聲有色。

2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn)，密切聯(lián)系實(shí)際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務(wù)制度”、“服務(wù)承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責(zé)”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導(dǎo)工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的崗位職責(zé)和完善的日常考核，落實(shí)了各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建星級(jí)辦稅服務(wù)廳的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）辦稅流程方面。

1、為全心全意為納稅人服務(wù)，我們以?xún)?yōu)化窗口服務(wù)為切入點(diǎn)，分設(shè)綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務(wù)區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域?yàn)榧{稅人提供了便捷高效的服務(wù)。

2、因?yàn)檗k稅服務(wù)廳獨(dú)立不久，很多辦稅程序還不獨(dú)立和完善，比如納稅人前來(lái)申報(bào)納稅，需要先到二樓的管理科找到對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來(lái)了諸多不便。

（三）納稅服務(wù)制度和承諾。

1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的'宗旨，本著“以人為本、親民化服務(wù)”的原則，我們建立了辦稅服務(wù)制度，限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等各種服務(wù)措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)公布監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)，真誠(chéng)歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見(jiàn)和建議。

2、為全心全意為納稅人服務(wù)，營(yíng)造依法納稅、誠(chéng)信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會(huì)公開(kāi)我們的服務(wù)承諾。包括信息服務(wù)承諾、咨詢(xún)服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開(kāi)承諾及信息保密承諾。各項(xiàng)承諾是我們堅(jiān)持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，也是我們提高服務(wù)水平的決心。

（四）基本建設(shè)方面。

申報(bào)納稅、發(fā)票管理和綜合服務(wù)區(qū)作為服務(wù)項(xiàng)目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。

2、在辦稅服務(wù)廳門(mén)口公布了各季節(jié)的辦公時(shí)間。并設(shè)立意見(jiàn)舉報(bào)箱。必要的辦公用品齊全，增設(shè)了飲水機(jī)，空調(diào)、資料取閱架等便民服務(wù)設(shè)施。但是我們的設(shè)施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。

（五）文明服務(wù)方面。

辦稅服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格遵守“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的宗旨，對(duì)前來(lái)辦稅或咨詢(xún)的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語(yǔ)，耐心講解。在規(guī)定的時(shí)間按時(shí)上下班，工作時(shí)間堅(jiān)決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無(wú)關(guān)的事情。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項(xiàng)工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強(qiáng)有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務(wù)承諾和首問(wèn)責(zé)任就在我們身上落實(shí)。不足之處是不能長(zhǎng)期堅(jiān)持著統(tǒng)一制服上班。

（一）服務(wù)程序繁瑣，效率低下。

比如納稅人前來(lái)申報(bào)納稅，需要先到二樓的管理科找到對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來(lái)了諸多不便。

（二）辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位。

由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設(shè)施也沒(méi)有安裝到位。

（三）稅務(wù)人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公。

（一）針對(duì)上述問(wèn)題一，我們采取如下措施加強(qiáng)整改，對(duì)于前來(lái)申報(bào)納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個(gè)工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來(lái)了方便。

（二）源于辦稅服務(wù)廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過(guò)整改，我們將需要上墻的公告制度通過(guò)電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設(shè)施公開(kāi)稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦理時(shí)間、咨詢(xún)和投訴舉報(bào)電話(huà)等應(yīng)公開(kāi)事項(xiàng)。更加科學(xué)便利的為納稅人服務(wù)。

（三）經(jīng)過(guò)整改，加強(qiáng)了稅務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)了遵守工作紀(jì)律的習(xí)慣。現(xiàn)在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時(shí)上下班，并且做到辦公時(shí)間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

通過(guò)一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會(huì)定期不定期的自查，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭(zhēng)取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對(duì)納稅人的服務(wù)做的盡善盡美。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告（優(yōu)秀22篇）篇三

負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)登記、稅種登記及相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集錄入；負(fù)責(zé)辦理納稅申報(bào)、稅款征收、稅款解繳、欠稅公告、金稅發(fā)售、報(bào)稅稽核和受理各類(lèi)行政許可申請(qǐng)等各種涉稅事項(xiàng)；負(fù)責(zé)辦理簽定納稅人財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)協(xié)議；負(fù)責(zé)納稅人票種核定申請(qǐng)受理審批事項(xiàng)；負(fù)責(zé)上報(bào)發(fā)票的印制計(jì)劃及發(fā)票的領(lǐng)用、保管、發(fā)售、繳銷(xiāo)和核查；負(fù)責(zé)享受優(yōu)惠政策的納稅人資格的認(rèn)定、年檢（審）及減免稅的審批、取消及備案管理；負(fù)責(zé)防偽稅控系統(tǒng)最高開(kāi)票限額的行政許可和稽核系統(tǒng)中一般納稅人檔案信息采集和相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析工作；負(fù)責(zé)制定納稅服務(wù)管理辦法、制度、措施，并對(duì)開(kāi)展情況進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核；負(fù)責(zé)納稅人企業(yè)稅收的催報(bào)催繳（核定征收的除外）；負(fù)責(zé)納稅人企業(yè)當(dāng)年的征管資料管理。組織實(shí)施納稅輔導(dǎo)、咨詢(xún)服務(wù)、稅收法律救濟(jì)等工作，受理納稅人投訴；調(diào)解稅收爭(zhēng)議；承擔(dān)12366熱線(xiàn)、網(wǎng)站納稅服務(wù)欄目、短信系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作。負(fù)責(zé)車(chē)輛購(gòu)置稅的征收管理工作。

一、前臺(tái)設(shè)置“申報(bào)征收”窗口，主要負(fù)責(zé)：

3、普通發(fā)票及增值稅專(zhuān)用發(fā)票的代開(kāi)；

4、發(fā)票發(fā)售、繳銷(xiāo)、核銷(xiāo)管理；

5、增值稅防偽稅控系統(tǒng)的報(bào)稅、認(rèn)證、紅字發(fā)票開(kāi)具管理；

6、受理“四小票”數(shù)據(jù)采集審核；

7、贛縣建筑工程項(xiàng)目耗用材料發(fā)票；

8、其他工作。

二、后臺(tái)設(shè)置“綜合服務(wù)”窗口，主要負(fù)責(zé)：

4、納稅人的催報(bào)催繳（核定征收的除外）及欠稅公告；

5、納稅人企業(yè)當(dāng)年的征管資料管理；

6、辦理簽定納稅人財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)協(xié)議；

7、金稅工程發(fā)售及一般納稅人檔案信息采集；

8、發(fā)票的印制計(jì)劃及發(fā)票的領(lǐng)用、保管、發(fā)售、繳銷(xiāo)和核查；

9、稅收票證管理；

10、其他工作。

辦稅服務(wù)廳受理業(yè)務(wù)的分類(lèi)及流程受理業(yè)務(wù)分類(lèi)：

辦稅服務(wù)廳在受理各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)符合條件、手續(xù)齊備的即時(shí)受理，受理后根據(jù)辦理各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)的不同要求，將涉稅事項(xiàng)分為即時(shí)辦結(jié)、限時(shí)辦結(jié)和上報(bào)審批三大類(lèi)。

（1）即時(shí)辦結(jié)類(lèi)業(yè)務(wù)，是指納稅人資料齊全，不需要經(jīng)過(guò)調(diào)查、查證可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，窗口做到即收即辦。

（2）限時(shí)辦結(jié)類(lèi)業(yè)務(wù)，是指納稅人提出的申請(qǐng)需經(jīng)調(diào)查、核實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)查證后方可辦結(jié)的各類(lèi)涉稅事項(xiàng)，窗口做到即時(shí)受理并在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

（3）上報(bào)審批類(lèi)業(yè)務(wù)，是指納稅人提出的需上報(bào)審批的各類(lèi)涉稅申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口做到即時(shí)受理并在一個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)審批。

辦稅服務(wù)廳受理各類(lèi)業(yè)務(wù)的工作流程為窗口受理、部門(mén)流轉(zhuǎn)、一窗出件，具體流程如下：

（一）即時(shí)受理、即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)流程。

1、即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)內(nèi)容：稅務(wù)登記（開(kāi)業(yè)、變更、停業(yè)）；各類(lèi)納稅申報(bào)；發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、繳銷(xiāo)、代開(kāi)；增值稅防偽稅控系統(tǒng)的報(bào)稅、認(rèn)證、紅字發(fā)票開(kāi)具管理；“四小票”數(shù)據(jù)采集；發(fā)票增加用票量審批。

2.受理。核對(duì)納稅人提交的各類(lèi)申請(qǐng)資料是否齊全，內(nèi)容填寫(xiě)是否完整、規(guī)范，符合要求的即時(shí)辦理。對(duì)資料不全，手續(xù)不完備，或不符合規(guī)定的，退回申請(qǐng)資料并一次性告知原因及需補(bǔ)充的資料、手續(xù)。

3.辦理。對(duì)已受理的各項(xiàng)涉稅申請(qǐng)，即時(shí)錄入信息辦結(jié)出件。

（二）即時(shí)受理、限時(shí)辦結(jié)和上報(bào)審批業(yè)務(wù)流程1.受理。核對(duì)納稅人提交的各類(lèi)申請(qǐng)資料是否齊全，內(nèi)容填寫(xiě)是否完整、規(guī)范，符合要求的即時(shí)受理，并按各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)限的要求通過(guò)ctais系統(tǒng)出具《稅務(wù)文書(shū)領(lǐng)取通知書(shū)》；對(duì)資料不全，手續(xù)不完備的將申請(qǐng)資料退還納稅人，并一次性告知原因。

2.傳遞。綜合服務(wù)窗口工作人員將已受理的各類(lèi)申請(qǐng)資料信息錄入系統(tǒng)，對(duì)需傳遞的各類(lèi)手工紙質(zhì)資料填制《稅務(wù)文書(shū)傳遞卡》，并隨電子信息傳遞相關(guān)部門(mén)，需多個(gè)部門(mén)辦結(jié)的做好交接登記。3.出件。綜合服務(wù)窗口依據(jù)傳遞回的審批信息進(jìn)行文書(shū)銷(xiāo)號(hào)，并打印通知書(shū)轉(zhuǎn)交納稅人，對(duì)未通過(guò)審批的向納稅人告知原因，說(shuō)明理由。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告（優(yōu)秀22篇）篇四

辦稅服務(wù)廳是納稅服務(wù)的最直接的環(huán)節(jié)。辦稅服務(wù)廳。

自接到《國(guó)家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展辦稅服務(wù)廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據(jù)通知要求，對(duì)照浙國(guó)稅函〔20xx〕208號(hào)文件中提出的重點(diǎn)問(wèn)題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下：

一、對(duì)照問(wèn)題：辦稅服務(wù)廳內(nèi)外環(huán)境問(wèn)題。

經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養(yǎng)良好，整體環(huán)境整潔衛(wèi)生。但是在工作業(yè)務(wù)比較繁忙時(shí)，往往未能及時(shí)整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類(lèi)擺放。有手機(jī)等私人物品放在桌面的現(xiàn)象。

整改措施：加強(qiáng)教育，相互監(jiān)督，在一項(xiàng)工作完成后及時(shí)將材料歸類(lèi)有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺(tái)面上。

經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳各工作設(shè)備設(shè)施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配置偏低、機(jī)器老化，存在運(yùn)行速度較慢的問(wèn)題。

整改措施：定期檢查維護(hù)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統(tǒng)垃圾，做好各項(xiàng)軟件、硬件升級(jí)工作，保障各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常使用。如設(shè)備出現(xiàn)故障不能自行解決的，及時(shí)送至市局信息中心維修。

三、對(duì)照問(wèn)題：工作人員的行為規(guī)范問(wèn)題。

經(jīng)自查，我分局大廳工作人員工作時(shí)間無(wú)脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、隨意打手機(jī)、炒股、串崗、嬉戲現(xiàn)象。上崗時(shí)能統(tǒng)一著制服，著裝較為規(guī)范，但有穿運(yùn)動(dòng)鞋上崗現(xiàn)象。在辦稅過(guò)程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話(huà)與納稅人溝通，使用規(guī)范語(yǔ)言。

整改措施：組織學(xué)習(xí)省局下發(fā)《辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范(試行)》，對(duì)照規(guī)范查找問(wèn)題，相互監(jiān)督，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范。

四、對(duì)照問(wèn)題：工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。

經(jīng)自查，我分局大廳工作人員在辦稅過(guò)程中及接聽(tīng)納稅人電話(huà)咨詢(xún)時(shí)均能做到使用禮貌用語(yǔ)、規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度良好。需要著重提高的是微笑服務(wù)方面，存在用語(yǔ)文明禮貌但面部表情較為生硬的問(wèn)題。

整改措施：上崗前調(diào)整心態(tài)，不把個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中，以飽滿(mǎn)熱情的服務(wù)態(tài)度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，在工作中做到耐心細(xì)致。

相信通過(guò)這一系列的自查和整改，能著實(shí)提高辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對(duì)納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。

按照市地稅局關(guān)于辦稅機(jī)構(gòu)自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開(kāi)展自查工作。認(rèn)真實(shí)踐“政風(fēng)行風(fēng)”建設(shè)的要求，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報(bào)如下：

一、自查現(xiàn)狀。

(一)。

規(guī)章制度。

方面。

1、今年年初機(jī)構(gòu)改革，辦稅服務(wù)廳從原來(lái)隸屬于直屬分局獨(dú)立了出來(lái)，辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動(dòng)，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門(mén)，同時(shí)辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機(jī)構(gòu)，由主任親自主抓各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)主任崗、綜合管理崗;另由一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)發(fā)票(票證)管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會(huì)計(jì)崗;還有一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)申報(bào)征收崗。分工合作各負(fù)其責(zé)，使獨(dú)立后的辦稅服務(wù)廳工作有聲有色。

2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn)，密切聯(lián)系實(shí)際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務(wù)制度”、“服務(wù)承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責(zé)”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導(dǎo)工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的。

崗位職責(zé)。

和完善的日常考核，落實(shí)了各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建星級(jí)辦稅服務(wù)廳的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

(二)辦稅流程方面。

1、為全心全意為納稅人服務(wù)，我們以?xún)?yōu)化窗口服務(wù)為切入點(diǎn)，分設(shè)綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務(wù)區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域?yàn)榧{稅人提供了便捷高效的服務(wù)。

2、因?yàn)檗k稅服務(wù)廳獨(dú)立不久，很多辦稅程序還不獨(dú)立和完善，比如納稅人前來(lái)申報(bào)納稅，需要先到二樓的管理科找到對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來(lái)了諸多不便。

(三)納稅服務(wù)制度和承諾。

1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨，本著“以人為本、親民化服務(wù)”的原則，我們建立了辦稅服務(wù)制度，限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等各種服務(wù)措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)公布監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)，真誠(chéng)歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見(jiàn)和建議。

2、為全心全意為納稅人服務(wù)，營(yíng)造依法納稅、誠(chéng)信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會(huì)公開(kāi)我們的服務(wù)承諾。包括信息服務(wù)承諾、咨詢(xún)服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開(kāi)承諾及信息保密承諾。各項(xiàng)承諾是我們堅(jiān)持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，也是我們提高服務(wù)水平的決心。

(四)基本建設(shè)方面。

1、大廳獨(dú)立以來(lái)，我們以完善大廳便民服務(wù)設(shè)施以便提高辦事效率著手，狠抓大廳硬件設(shè)施建設(shè)，廳里分設(shè)了綜合業(yè)務(wù)、申報(bào)納稅、發(fā)票管理和綜合服務(wù)區(qū)作為服務(wù)項(xiàng)目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。

2、在辦稅服務(wù)廳門(mén)口公布了各季節(jié)的辦公時(shí)間。并設(shè)立意見(jiàn)舉報(bào)箱。必要的辦公用品齊全，增設(shè)了飲水機(jī)，空調(diào)、資料取閱架等便民服務(wù)設(shè)施。但是我們的設(shè)施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。

(五)文明服務(wù)方面。

辦稅服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格遵守“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的宗旨，對(duì)前來(lái)辦稅或咨詢(xún)的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語(yǔ)，耐心講解。在規(guī)定的時(shí)間按時(shí)上下班，工作時(shí)間堅(jiān)決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無(wú)關(guān)的事情。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項(xiàng)工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強(qiáng)有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務(wù)承諾和首問(wèn)責(zé)任就在我們身上落實(shí)。不足之處是不能長(zhǎng)期堅(jiān)持著統(tǒng)一制服上班。

二、自查中存在問(wèn)題。

(一)服務(wù)程序繁瑣，效率低下。

比如納稅人前來(lái)申報(bào)納稅，需要先到二樓的管理科找到。

對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來(lái)了諸多不便。

(二)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位。

由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設(shè)施也沒(méi)有安裝到位。

(三)稅務(wù)人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公。

三、自查整改措施。

(一)針對(duì)上述問(wèn)題一，我們采取如下措施加強(qiáng)整改，

對(duì)于前來(lái)申報(bào)納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個(gè)工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來(lái)了方便。

(二)源于辦稅服務(wù)廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過(guò)整改，我們將需要上墻的公告制度通過(guò)電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設(shè)施公開(kāi)稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦理時(shí)間、咨詢(xún)和投訴舉報(bào)電話(huà)等應(yīng)公開(kāi)事項(xiàng)。更加科學(xué)便利的為納稅人服務(wù)。

(三)經(jīng)過(guò)整改，加強(qiáng)了稅務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)了遵守工作紀(jì)律的習(xí)慣。現(xiàn)在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時(shí)上下班，并且做到辦公時(shí)間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

通過(guò)一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會(huì)定期不定期的自查，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭(zhēng)取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對(duì)納稅人的服務(wù)做的盡善盡美。

xx縣局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工12人，平均年齡33歲，其中中共黨員6人，大學(xué)文化程度7人，大專(zhuān)文化程度5人，擔(dān)負(fù)著全縣500余戶(hù)一般納稅人、1000余戶(hù)小規(guī)模納稅人以及個(gè)體工商戶(hù)的稅收征管任務(wù)。

一、辦稅服務(wù)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置規(guī)范。

(一)功能分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化。辦稅服務(wù)廳是納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的主要場(chǎng)所，為給納稅人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅環(huán)境，嚴(yán)格按照總局大廳規(guī)范化建設(shè)，設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)4大服務(wù)功能區(qū)。在辦稅大廳安裝電子監(jiān)控?cái)z像頭，全天候記錄大廳運(yùn)行情況。1、辦稅服務(wù)區(qū)。實(shí)行一機(jī)雙屏，辦稅過(guò)程中納稅人同步審核，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正，減少辦稅差錯(cuò)率，大大提高了工作效率。制作“暫停服務(wù)”、“請(qǐng)稍后”等溫馨提示牌以及安裝納稅服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓納稅人對(duì)所辦涉稅事項(xiàng)作滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，監(jiān)督辦稅人員辦稅過(guò)程，提高納稅人滿(mǎn)意度。另外還安裝了3臺(tái)pos刷卡機(jī)，納稅人繳稅時(shí)可以刷卡，方便了納稅人。2、自助辦稅區(qū)放置4臺(tái)外網(wǎng)機(jī)、1臺(tái)打印機(jī)，開(kāi)通無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)，擺放了資料填寫(xiě)的桌椅和紙、筆等辦公用品，分門(mén)別類(lèi)地展示征管表格填寫(xiě)范本和辦稅指南，方便納稅人進(jìn)行網(wǎng)上辦稅和自主申報(bào)。增設(shè)表格資料柜、宣傳單裝取閱架，存放常用文書(shū)、表征單書(shū)20余種，便于納稅人領(lǐng)用填寫(xiě)。安裝1臺(tái)60寸液晶顯示屏，展示納稅服務(wù)。

承諾書(shū)。

辦稅時(shí)限等公開(kāi)信息。3在咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)，配備12366遠(yuǎn)程坐席電話(huà)意見(jiàn)箱和舉報(bào)箱，領(lǐng)導(dǎo)值班臺(tái)導(dǎo)稅臺(tái)。4在等候休息區(qū)，放置18張椅子和1臺(tái)飲水機(jī)，在宣傳欄上擺放各類(lèi)書(shū)報(bào)雜志，放置1臺(tái)復(fù)印機(jī)，安排專(zhuān)人為納稅人提供打字復(fù)印等各種人性化服務(wù)。(二)窗口職能標(biāo)準(zhǔn)化。辦稅服務(wù)區(qū)設(shè)立了綜合服務(wù)和發(fā)票管理2類(lèi)涉稅窗口，其中：綜合服務(wù)窗口負(fù)責(zé)稅務(wù)登記申報(bào)征收文書(shū)受理認(rèn)證報(bào)稅票證開(kāi)具等涉稅事項(xiàng)，發(fā)票管理窗口則負(fù)責(zé)與各類(lèi)發(fā)票的發(fā)售代開(kāi)等有關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)各功能區(qū)設(shè)置規(guī)范，設(shè)施設(shè)備齊全，動(dòng)轉(zhuǎn)正常，能滿(mǎn)足納稅人辦理各種涉稅業(yè)務(wù)的需要。

二、落實(shí)服務(wù)制度、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

立足服務(wù)本質(zhì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)措施，逐步形成具有特色的納稅服務(wù)體系。制定了《“一站式”納稅服務(wù)實(shí)施辦法》、《辦稅服務(wù)廳文明用語(yǔ)規(guī)范》、《文明辦稅行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、《文明辦稅“八公開(kāi)”制度》等規(guī)章制度。提出了“三聲”、“四心”和“四一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“三聲”即來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲，“四心”即熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心。做到為納稅人辦事熱心，工作細(xì)心，接受意見(jiàn)虛心，解答咨詢(xún)耐心。“四一”即一聲問(wèn)候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水。在辦稅時(shí)間安排上，嚴(yán)格落實(shí)“四時(shí)”服務(wù)，即限時(shí)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、約時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。1、一站式服務(wù)，納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的涉稅事項(xiàng)全部納入辦稅服務(wù)廳辦理，按照需要當(dāng)場(chǎng)辦理或轉(zhuǎn)辦，形成“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的辦稅模式，避免納稅人多部門(mén)跑的現(xiàn)象。2、切實(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制度和導(dǎo)稅服務(wù)制度，規(guī)定每周一至周五分別由五位局黨組成員和業(yè)務(wù)科室科室長(zhǎng)在辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班臺(tái)和導(dǎo)稅臺(tái)值班，處理日常和臨時(shí)突發(fā)事件，維持正常的工作秩序以及引導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)，回答納稅人咨詢(xún)，輔導(dǎo)納稅人填寫(xiě)有關(guān)表格，提高辦稅效率。3、延伸服務(wù)。開(kāi)設(shè)國(guó)稅納稅服務(wù)qq群，通過(guò)qq群公示稅收政策、網(wǎng)上納稅咨詢(xún)、涉稅疑難解答，方便了納稅人了解稅收政策、咨詢(xún)辦稅疑難。大力拓展服務(wù)的外延，提供延伸性納稅服務(wù)，如提醒服務(wù)，包括辦證提醒、申報(bào)提醒、發(fā)票使用和繳銷(xiāo)提醒、資料報(bào)送提醒等;延時(shí)服務(wù)，即在納稅人辦理涉稅事項(xiàng)期間，不因工作時(shí)間結(jié)束而結(jié)束，必須在該業(yè)務(wù)處理完畢后方可下班;預(yù)約服務(wù)，納稅人在節(jié)假日、休息時(shí)間因業(yè)務(wù)需要，向辦稅服務(wù)廳電話(huà)預(yù)約，大廳負(fù)責(zé)人安排人員為納稅人提供服務(wù);全程服務(wù)，即實(shí)行全程為納稅人辦稅服務(wù)。限時(shí)服務(wù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的涉稅服務(wù)，拓展和地稅部門(mén)、交警部門(mén)的聯(lián)合辦稅。4、實(shí)行“兩簡(jiǎn)”服務(wù)，按x局相關(guān)要求精簡(jiǎn)辦稅流程、簡(jiǎn)化納稅人資料報(bào)送，涉及稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、證明管理、稅收優(yōu)惠及稅政業(yè)務(wù)、申報(bào)征收六大類(lèi)32項(xiàng)具體事項(xiàng)，對(duì)電子申報(bào)的紙質(zhì)資料報(bào)送、網(wǎng)上辦稅廳申請(qǐng)辦理其他涉稅事項(xiàng)的資料報(bào)送、涉稅申請(qǐng)事項(xiàng)審批的重復(fù)報(bào)送資料、行政許可表單合并、審批權(quán)前置的流程簡(jiǎn)化、即辦事項(xiàng)的重復(fù)申請(qǐng)、等六大類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了優(yōu)化和精簡(jiǎn)。極大地方便了納稅人，減少了辦稅成本。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。

不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)是保證前臺(tái)工作人員適應(yīng)工作需要的重要舉措。今年以來(lái)，辦稅服務(wù)廳工作人員先后在稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀方面參加了培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了工作人員素質(zhì)。一是4月份參加全州的稅務(wù)行政禮儀培訓(xùn)班，二是縣局組織學(xué)習(xí)了稅法、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控、計(jì)算機(jī)操作等知識(shí)。三是組織學(xué)習(xí)《xx省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》，統(tǒng)一服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)流程，逐步打造禮儀化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的新型辦稅服務(wù)廳。四是制定了《納稅服務(wù)工作績(jī)效評(píng)價(jià)辦法》，對(duì)前臺(tái)人員業(yè)務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行細(xì)化、量化。

四、嚴(yán)格工作紀(jì)律，規(guī)范納稅服務(wù)。

辦稅服務(wù)廳工作人員必須嚴(yán)格按工作紀(jì)律要求，遵守崗位職責(zé)、稅容風(fēng)紀(jì)，言行規(guī)范。樹(shù)立依法服務(wù)意識(shí)，做到公正文明執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)從“面上”到“內(nèi)在”的轉(zhuǎn)變，真正做到在思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，在工作上為了納稅人，倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，讓納稅人從心底對(duì)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)完全認(rèn)可。

五、開(kāi)展活動(dòng)，增強(qiáng)活力。

縣局為了增強(qiáng)黨組織的凝聚力和向心力，豐富干部職工的業(yè)余文化生活，還不定期的組織工作人員外出考察。今年五月，縣局又組織開(kāi)展了豐富多彩的娛樂(lè)活動(dòng)：舉行籃球、接力賽等十多項(xiàng)工會(huì)活動(dòng)，緩解了大家緊張工作后的壓力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告（優(yōu)秀22篇）篇五

20__年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、緊扣收入中心，做好各項(xiàng)涉稅工作。

半年來(lái)，我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶(hù)次，開(kāi)具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834、87萬(wàn)元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項(xiàng)387戶(hù)次（其中，受理變更登記66戶(hù)次，注銷(xiāo)登記2戶(hù)次，證明類(lèi)文書(shū)21份，認(rèn)定類(lèi)文書(shū)12份，申請(qǐng)類(lèi)文書(shū)42份，開(kāi)具紅字通知單168份，受理出口退稅申報(bào)76戶(hù)次等）嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫(kù)。20__年1月份順利完成12戶(hù)“營(yíng)改增”企業(yè)手工申報(bào)。

二、加強(qiáng)科室配合，協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。

一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對(duì)企業(yè)名稱(chēng)和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對(duì)前來(lái)繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴(yán)守申報(bào)審核期限，確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶(hù)。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性，對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶(hù)次，所得稅備案23戶(hù)次。

（一）制作發(fā)放“兩卡”。

1、發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國(guó)際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話(huà)，使納稅人一個(gè)電話(huà)就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問(wèn)，多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求，為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)1000多次。

2、張貼“納稅監(jiān)督卡”。“營(yíng)改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng)，分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車(chē)有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴。

為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口、服務(wù)場(chǎng)所，消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話(huà)，就能得到分局的的幫助，實(shí)時(shí)查詢(xún)發(fā)票真?zhèn)危讼M(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂(yōu)。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶(hù)次，收到相關(guān)涉稅咨詢(xún)60余次。

（二）規(guī)范各項(xiàng)制度。

1、規(guī)范了12366熱線(xiàn)咨詢(xún)規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線(xiàn)咨詢(xún)也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿(mǎn)足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線(xiàn)工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線(xiàn)、12366稅務(wù)熱線(xiàn)、12345當(dāng)局熱線(xiàn)三個(gè)方面，細(xì)化了操作流程，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢(xún)投訴專(zhuān)業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線(xiàn)投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前熱線(xiàn)咨詢(xún)覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。

2、規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》，以方案實(shí)施為契機(jī)，加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管，按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。

（三）開(kāi)展納稅人學(xué)校。

截止目前，已開(kāi)展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上，參與培訓(xùn)達(dá)96戶(hù)次。通過(guò)納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對(duì)性、可行性。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告（優(yōu)秀22篇）篇六

辦稅服務(wù)廳是一個(gè)特殊的工作崗位，是國(guó)稅局對(duì)外展示的形象窗口，是連接納稅人的橋梁和紐帶。為了建立一個(gè)服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的新型的涉稅辦稅服務(wù)廳他們開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳”、“納稅服務(wù)明星”的活動(dòng)，提出了“打造一流環(huán)境、提供一流服務(wù)、創(chuàng)建一流業(yè)績(jī)”的服務(wù)口號(hào)，依托辦稅服務(wù)廳這個(gè)特殊的“窗口”，積極優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，逐步強(qiáng)化人員素質(zhì)，不斷完善服務(wù)功能，努力提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了令廣大納稅人滿(mǎn)意的國(guó)稅稅形象。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個(gè)口號(hào)，而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻需要從身邊的小事一點(diǎn)一滴的做起。為使服務(wù)真正落到實(shí)處，辦稅服務(wù)廳采取了許多切實(shí)可行的措施：一是在首問(wèn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，開(kāi)展“一站式”服務(wù)，納稅人需要辦什么事項(xiàng)，第一個(gè)接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負(fù)責(zé)交給下一個(gè)人辦理，不得讓納稅人跑來(lái)跑去。二是開(kāi)辟納稅大戶(hù)“綠色通道”，指定專(zhuān)窗受理，為一些辦稅事項(xiàng)特別多的納稅大戶(hù)節(jié)省辦稅時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，提高辦事效率。三是推出了“午間連續(xù)工作制”和“預(yù)約服務(wù)制”，只要有一個(gè)納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個(gè)納稅人為止。在大廳里，經(jīng)常可以看到十二點(diǎn)多還吃不上飯的工作人員，征期內(nèi)，晚上七八點(diǎn)鐘還沒(méi)干完活。

為規(guī)范執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督，辦稅服務(wù)廳設(shè)立了舉報(bào)監(jiān)督電話(huà)、意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱，向納稅人發(fā)放評(píng)議卡，納稅人只要對(duì)某一個(gè)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作紀(jì)律等有不滿(mǎn)意的地方，均可以當(dāng)場(chǎng)評(píng)議，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作有待改進(jìn)的地方，也可以當(dāng)場(chǎng)提出。大廳內(nèi)部定期對(duì)納稅人的意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)比，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。當(dāng)然，世上萬(wàn)物也不能皆如人意，大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理的納稅人，比如碰到電腦死機(jī)時(shí)，有些心急的人便一個(gè)勁兒地責(zé)罵，無(wú)論如何解釋也沒(méi)用；有些人辦事沒(méi)有帶足相關(guān)材料或證明，無(wú)法辦理事項(xiàng)，納稅人便認(rèn)為是工作人員故意刁難，納稅人因辦不成事而無(wú)端告狀的事時(shí)有發(fā)生。盡管這樣，大廳工作人員總是以一些寬容的心去對(duì)待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點(diǎn)委屈不算什么。這也是局領(lǐng)導(dǎo)的諄諄告誡，是全體大廳人員默默奉守的行為準(zhǔn)則。

為了更好的為納稅人服務(wù)辦稅服務(wù)廳為納稅人開(kāi)辟稅收公告欄、咨詢(xún)窗口，設(shè)置了大型電子顯示屏、資料臺(tái)以及多媒體電腦查詢(xún)系統(tǒng)，而且還配備了辦稅桌椅、筆墨紙張、閱報(bào)欄、電話(huà)、純凈水、老花鏡、等便民設(shè)施，增設(shè)了休息室。合理設(shè)置了綜合服務(wù)、發(fā)票管理二個(gè)窗口，實(shí)施了“一條龍”服務(wù)方式。

抓業(yè)務(wù)技能，鑄造過(guò)硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這又是辦稅服務(wù)廳提出的一個(gè)響亮的口號(hào)。辦稅服務(wù)廳制定了天天“充電”，月月進(jìn)行技能考核的制度，要求每個(gè)人都要成為多面手。大廳徐風(fēng)蘭同志成為了辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)能手。每月受理申報(bào)600余戶(hù)，連續(xù)多年未出現(xiàn)差錯(cuò)。幾年來(lái)，辦稅服務(wù)廳的干部職工幾乎個(gè)個(gè)都是多面手、業(yè)務(wù)通。他們靠過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅年年圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，還贏得了廣大納稅人的贊譽(yù)。

辦稅服務(wù)廳先后榮獲市局和區(qū)政府先進(jìn)集體、和三八紅旗集體，先后有三位人員走上了不同的領(lǐng)導(dǎo)崗位，服務(wù)廳在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，他們恪守“全程、全心、全意”服務(wù)公約，不斷拓展和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，頑強(qiáng)拼搏，勇于開(kāi)拓，創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績(jī)，給轄區(qū)納稅人創(chuàng)造一個(gè)良好的納稅環(huán)境。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告（優(yōu)秀22篇）篇七

自接到《國(guó)家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展辦稅服務(wù)廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據(jù)通知要求，對(duì)照浙國(guó)稅函?2011?208號(hào)文件中提出的重點(diǎn)問(wèn)題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下：

一、對(duì)照問(wèn)題：辦稅服務(wù)廳內(nèi)外環(huán)境問(wèn)題。

經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養(yǎng)良好，整體環(huán)境整潔衛(wèi)生。但是在工作業(yè)務(wù)比較繁忙時(shí)，往往未能及時(shí)整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類(lèi)擺放。有手機(jī)等私人物品放在桌面的現(xiàn)象。

整改措施：加強(qiáng)教育，相互監(jiān)督，在一項(xiàng)工作完成后及時(shí)將材料歸類(lèi)有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺(tái)面上。

經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳各工作設(shè)備設(shè)施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配臵偏低、機(jī)器老化，存在運(yùn)行速度較慢的問(wèn)題。

整改措施：定期檢查維護(hù)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統(tǒng)垃圾，做好各項(xiàng)軟件、硬件升級(jí)工作，保障各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常使用。如設(shè)備出現(xiàn)故障不能自行解決的，及時(shí)送至市局信息中心維修。

三、對(duì)照問(wèn)題：工作人員的行為規(guī)范問(wèn)題。

經(jīng)自查，我分局大廳工作人員工作時(shí)間無(wú)脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊。

天、隨意打手機(jī)、炒股、串崗、嬉戲現(xiàn)象。上崗時(shí)能統(tǒng)一著制服，著裝較為規(guī)范，但有穿運(yùn)動(dòng)鞋上崗現(xiàn)象。在辦稅過(guò)程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話(huà)與納稅人溝通，使用規(guī)范語(yǔ)言。

整改措施：組織學(xué)習(xí)省局下發(fā)《辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范（試行）》，對(duì)照規(guī)范查找問(wèn)題，相互監(jiān)督，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范。

四、對(duì)照問(wèn)題：工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。

經(jīng)自查，我分局大廳工作人員在辦稅過(guò)程中及接聽(tīng)納稅人電話(huà)咨詢(xún)時(shí)均能做到使用禮貌用語(yǔ)、規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度良好。需要著重提高的是微笑服務(wù)方面，存在用語(yǔ)文明禮貌但面部表情較為生硬的問(wèn)題。

整改措施：上崗前調(diào)整心態(tài)，不把個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中，以飽滿(mǎn)熱情的服務(wù)態(tài)度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，在工作中做到耐心細(xì)致。

相信通過(guò)這一系列的自查和整改，能著實(shí)提高辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對(duì)納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。

xx分局。

2011年9月5日。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告（優(yōu)秀22篇）篇八

辦稅服務(wù)廳在分局局長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下堅(jiān)持以“三個(gè)代表”、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省國(guó)稅系統(tǒng)工作會(huì)議精神、全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點(diǎn)認(rèn)真實(shí)施納稅服務(wù)工作規(guī)劃堅(jiān)持服務(wù)科學(xué)發(fā)展共建和諧稅收的工作主題以法律法規(guī)為依據(jù)以納稅人需求為導(dǎo)向以信息化為依托著力推進(jìn)納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作意識(shí)理念，提高納稅服務(wù)水平。

本著“往深處想，往實(shí)處做，往細(xì)處抓”的要求，更新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。辦稅服務(wù)廳擔(dān)負(fù)著納稅服務(wù)、稅務(wù)宣傳、稅務(wù)咨詢(xún)等重任，作為直接與廣大納稅人接觸的窗口單位，直接體現(xiàn)了我們國(guó)稅的工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌。為了解決服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)熱情不高的問(wèn)題，我科不僅僅建立了一套以納稅人滿(mǎn)意度和稅法遵從度為主要資料的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，更是大力加強(qiáng)了思想政治教育。在分局建立“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)的良好氛圍下，透過(guò)每月兩次集中的短時(shí)高效的思想政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，和業(yè)余時(shí)間同志們自發(fā)參加的各類(lèi)職稱(chēng)和文憑的培訓(xùn)，增強(qiáng)科室同志為納稅人服務(wù)的職責(zé)意識(shí)、職業(yè)意識(shí)，提高納稅服務(wù)水平，使同志們真正樹(shù)立起征納雙方法律地位平等的觀念，樹(shù)立起以納稅人為中心，以納稅人需求為導(dǎo)向的工作理念，以納稅人滿(mǎn)意為目標(biāo)的工作宗旨。

二、圍繞中心，扎實(shí)工作，全面完成20主要任務(wù)。

在今年我省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作思想的指導(dǎo)下，我們科室以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面落實(shí)新時(shí)期納稅服務(wù)工作的總體要求、發(fā)展目標(biāo)和工作任務(wù)，優(yōu)化和改善納稅服務(wù)機(jī)制，推進(jìn)納稅服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，全面提升納稅服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，為納稅人帶給便捷、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)。具體從以下幾方面著手，取得了良好的成果：

（一）抓早抓實(shí)，提升效能，及時(shí)完成各項(xiàng)涉稅任務(wù)。

1、豐富納稅服務(wù)手段，加強(qiáng)申報(bào)征收管理。

辦稅服務(wù)廳的申報(bào)征收范圍為市本級(jí)和鹿城的納稅人，包括國(guó)有、群眾、股份制、股份合作企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體戶(hù)等，戶(hù)數(shù)多且結(jié)構(gòu)復(fù)雜。截至10月底現(xiàn)有一般納稅人約7548余戶(hù)，小規(guī)模納稅人約2831余戶(hù)，個(gè)體戶(hù)約23684余戶(hù)。針對(duì)各種不同類(lèi)型的納稅人，我們采取多樣化的服務(wù)手段，透過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，為納稅人帶給多樣化的申報(bào)途徑，個(gè)體工商戶(hù)實(shí)行批量扣款，小規(guī)模納稅人和一般納稅人實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)，使其足不出戶(hù)就能實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)和征收，節(jié)約了征納資源，給納稅人帶來(lái)了極大的便利。今年上半年共開(kāi)具各類(lèi)稅票73486份，實(shí)現(xiàn)個(gè)體批量扣款199411戶(hù)次，批扣稅額計(jì)11734萬(wàn)元。

2、加強(qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)控，規(guī)范操作程序，強(qiáng)化發(fā)票發(fā)售繳銷(xiāo)管理。

發(fā)票管理工作是增值稅日常管理中最基礎(chǔ)、最重要的環(huán)節(jié)之一。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)市本級(jí)和鹿城區(qū)上萬(wàn)戶(hù)納稅人發(fā)票的發(fā)售、繳銷(xiāo)、驗(yàn)舊，違章處罰等多項(xiàng)工作，工作操作環(huán)節(jié)多，工作量大。在政策法規(guī)科和管理一科的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我們加強(qiáng)了與發(fā)票有關(guān)的各環(huán)節(jié)管理，規(guī)范操作程序，對(duì)各種違章行為依法進(jìn)行處罰，到達(dá)了教育納稅人規(guī)范開(kāi)票，依法納稅的目的。截止年10月31日止，共辦理各類(lèi)發(fā)票驗(yàn)舊手續(xù)46087戶(hù)次，共計(jì)9517559份；發(fā)售普通發(fā)票28563戶(hù)次，共計(jì)9063147份；發(fā)售電腦版增值稅專(zhuān)用發(fā)票22047戶(hù)次，共計(jì)1234575份；對(duì)各類(lèi)發(fā)票違章處罰213戶(hù)次，罰款合計(jì)35740元。

3、做好金稅工程的認(rèn)證、報(bào)稅、發(fā)行和發(fā)售工作。

金稅工程的認(rèn)證、報(bào)稅、發(fā)行、發(fā)售工作是新形勢(shì)下增值稅工作的生命線(xiàn)。納入防偽稅控的納稅人得到全面推廣，新卡的發(fā)行導(dǎo)致工作量的劇增，很多新用戶(hù)由于不熟悉開(kāi)票系統(tǒng)，經(jīng)常誤操作造成ic卡鎖死需解鎖或重置會(huì)計(jì)區(qū)間需要重新發(fā)行，極大地增加了發(fā)行、發(fā)售的工作量。科室全體工作人員本著對(duì)國(guó)稅事業(yè)和納稅人高度負(fù)責(zé)的精神和態(tài)度密切配合，全力以赴，保證了鹿城和市本級(jí)全年存根聯(lián)采集率到達(dá)100%，得到有關(guān)部門(mén)的好評(píng)。

（二）摸清狀況，理清思路，開(kāi)展納稅服務(wù)狀況調(diào)研。

1、開(kāi)展納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。為了推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新納稅服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，分局嘗試透過(guò)vpdn網(wǎng)絡(luò)對(duì)轄區(qū)納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)質(zhì)量定向調(diào)查，并征集納稅服務(wù)需求。截止10月底，我科已開(kāi)展兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷19626份，收回19626份，問(wèn)卷有效率到達(dá)100%，對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)基層稅源管理單位7個(gè)、稅收管理員98人。

2、完成納稅信用等級(jí)評(píng)定工作。為加強(qiáng)稅收信用體系建設(shè)，提高納稅人的納稅遵從度和榮譽(yù)感，根據(jù)《溫州市國(guó)家稅務(wù)局溫州市地方稅務(wù)局關(guān)于開(kāi)展2009度納稅信用等級(jí)評(píng)定工作的通知》（溫國(guó)稅發(fā)〔2013〕72號(hào)），本著“公平、公開(kāi)、公正”原則，評(píng)定a級(jí)納稅人111戶(hù)，aa級(jí)納稅人69戶(hù)，aaa級(jí)納稅人77戶(hù)，b級(jí)納稅人11395戶(hù)，c級(jí)納稅人174戶(hù)，d級(jí)納稅人198戶(hù)。

3、報(bào)送納稅服務(wù)訴求調(diào)查與反映信息。我科對(duì)各稅源管理單位報(bào)送的納稅服務(wù)訴求，進(jìn)行認(rèn)真的審核，采集在涉稅業(yè)務(wù)中納稅人反映的比較重要的訴求，加以核實(shí)，保證真實(shí)可靠，并針對(duì)問(wèn)題提出解決的意向或意見(jiàn)，努力做到有數(shù)據(jù)、有分析、有推薦，切實(shí)把熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及傾向性、苗頭性問(wèn)題向上反映，定期做好報(bào)送工作。

4、舉辦稅收政策輔導(dǎo)，搭建征納橋梁。今年我科牽頭舉辦納稅輔導(dǎo)會(huì)議6場(chǎng)，近600戶(hù)企業(yè)參加會(huì)議。納稅輔導(dǎo)會(huì)議的舉辦一方面使企業(yè)更加了解納稅流程和途徑，自主選取便捷的納稅申報(bào)方式；另一方面使企業(yè)學(xué)好、學(xué)透各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，充分享受?chē)?guó)家對(duì)企業(yè)的扶持。為稅企雙方帶給了一個(gè)共同學(xué)習(xí)、相互溝通的機(jī)會(huì)，“零距離”的政策宣傳，“應(yīng)對(duì)面”的稅企溝通，營(yíng)造了融洽的征納和諧氛圍，促進(jìn)了納稅服務(wù)工作的發(fā)展。

（三）整合資源，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加快開(kāi)展納稅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，要注意做好整體建設(shè)規(guī)劃，建立長(zhǎng)效機(jī)制，狠抓當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，注重方法，科學(xué)實(shí)施。今年我科按照統(tǒng)一規(guī)范、實(shí)事求是、納稅自助、簡(jiǎn)便高效的原則，在原有基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范性建設(shè)。

1、我科對(duì)照省、市局的要求，統(tǒng)一功能區(qū)域，統(tǒng)一窗口設(shè)置，統(tǒng)一內(nèi)外部標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一服務(wù)資料，統(tǒng)一服務(wù)流程，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一管理制度，統(tǒng)籌開(kāi)展辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)與軟環(huán)境建設(shè)。今年5月，我辦稅服務(wù)廳自助辦稅區(qū)安裝啟用了自助辦稅終端（arm機(jī)），在全市率先推出arm機(jī)自助辦稅服務(wù)。自助辦稅終端（arm機(jī)）是依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互辦稅的自助辦稅系統(tǒng)，一臺(tái)arm機(jī)相當(dāng)于23名工作人員的工作量。透過(guò)該系統(tǒng)納稅人能自主辦理ic卡報(bào)稅、發(fā)票認(rèn)證、自助辦稅查詢(xún)等涉稅業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單重復(fù)、非人工審核、非等待業(yè)務(wù)的自助辦稅。

2、運(yùn)行浙江財(cái)稅12366咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)。今年6月，省局開(kāi)通浙江財(cái)稅12366熱線(xiàn)，在省市局及分局領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，我科認(rèn)真抓好工單處理、知識(shí)庫(kù)初裝等工作，用心探索工作方式方法，加強(qiáng)與各稅源管理單位的溝通聯(lián)系，使流程運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，并取得了初步成效，受到了納稅人的支持與肯定。試運(yùn)行以來(lái)，共受理省12366中心轉(zhuǎn)辦工單27件，限時(shí)完結(jié)率100%。

3、成立納稅服務(wù)志愿者組織。以志愿服務(wù)為宗旨，為有需求的納稅人帶給公益性、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)為資料，以豐富納稅服務(wù)資料為手段，以構(gòu)建和諧的征納關(guān)系為目標(biāo)，使納稅服務(wù)具有更廣泛的社會(huì)參與意識(shí)，弘揚(yáng)社會(huì)風(fēng)氣，促進(jìn)精神禮貌建設(shè)。

4、搭建稅企聯(lián)系平臺(tái)。為了拓寬稅企溝通渠道，盡可能減少納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事的次數(shù)，節(jié)省納稅成本，我科辦稅服務(wù)廳推動(dòng)建立了“稅務(wù)企業(yè)郵件管理系統(tǒng)”、稅企qq群以及信息平臺(tái)。透過(guò)帶給在線(xiàn)稅收服務(wù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)及時(shí)向納稅人發(fā)布最新稅收政策，對(duì)近期稅務(wù)部門(mén)的最新動(dòng)態(tài)、會(huì)議通知等進(jìn)行發(fā)布，在線(xiàn)解答納稅人在辦理涉稅事務(wù)中所遇到的問(wèn)題，24小時(shí)收集了解納稅人對(duì)納稅服務(wù)的意見(jiàn)和推薦，讓納稅人在第一時(shí)間掌握稅務(wù)機(jī)關(guān)動(dòng)態(tài)。納稅人與稅務(wù)人員在稅企平臺(tái)進(jìn)行政策咨詢(xún)、稅法宣傳、信息交流，使稅務(wù)機(jī)關(guān)與企業(yè)間架起一座24小時(shí)溝通、零費(fèi)用通行的橋梁。

（四）注重方法，科學(xué)實(shí)施，拓展納稅服務(wù)舉措。

根據(jù)《全省國(guó)稅系統(tǒng)2010納稅服務(wù)工作規(guī)劃》，結(jié)合市局的實(shí)施意見(jiàn)和分局工作實(shí)際，我科用心組織實(shí)施“一個(gè)規(guī)劃、一個(gè)流程和八項(xiàng)舉措”，不斷完善納稅服務(wù)資料，更加注重服務(wù)品牌建設(shè)，更加重視納稅人的合理需求，更加注意納稅人的權(quán)益保障。

1、在抓好硬件環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)上，注重優(yōu)化服務(wù)手段，拓展服務(wù)方式，完善首問(wèn)職責(zé)制度、爭(zhēng)議協(xié)調(diào)制度、應(yīng)急預(yù)案制度等納稅服務(wù)制度，著力提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。今年3月開(kāi)通pos機(jī)繳稅業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)申報(bào)繳稅一條龍服務(wù)，截止10月底，使用pos機(jī)刷卡共3228次。pos機(jī)的使用進(jìn)一步拓寬納稅人繳稅渠道，節(jié)約納稅人納稅時(shí)間成本和交通成本。

2、推出“導(dǎo)稅員”服務(wù)。我科在辦稅服務(wù)廳專(zhuān)門(mén)設(shè)立導(dǎo)稅咨詢(xún)服務(wù)區(qū)，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調(diào)潛力強(qiáng)的大廳工作人員擔(dān)任，宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、輔導(dǎo)填報(bào)資料、解答疑難問(wèn)題等，遇到稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的狀況，對(duì)辦稅人員進(jìn)行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。透過(guò)“導(dǎo)稅員”服務(wù)將納稅人詢(xún)問(wèn)為專(zhuān)門(mén)、主動(dòng)的引導(dǎo)服務(wù)，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì)，做冤枉事，縮短了征納之間距離，也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。

3、推行部分涉稅業(yè)務(wù)“全市通辦”工作。部分涉稅業(yè)務(wù)“全市通辦”是國(guó)稅部門(mén)在“同城通辦”的基礎(chǔ)上充分應(yīng)用信息化手段，優(yōu)化辦稅流程、降低納稅成本、方便納稅人辦稅的重要手段，自2013年6月起，申報(bào)征收（即通報(bào)通繳）、已納稅證明開(kāi)具、換開(kāi)完稅證明、稅務(wù)咨詢(xún)這4大類(lèi)涉稅業(yè)務(wù)率先實(shí)施“全市通辦”，納稅人能夠選取溫州市范圍內(nèi)任何一個(gè)辦稅服務(wù)廳辦理“全市通辦”涉稅業(yè)務(wù)。

4、加強(qiáng)“陽(yáng)光國(guó)稅，全程服務(wù)”品牌建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，我們對(duì)所有的涉稅事項(xiàng)全部納入全程服務(wù)，包括當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)事項(xiàng)和審批受理事項(xiàng)，按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求全面實(shí)行“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步提升全程服務(wù)的品牌效應(yīng)。并進(jìn)一步加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部信息共享，用心開(kāi)展與其他相關(guān)部門(mén)的涉稅信息交換，全面梳理稅收業(yè)務(wù)流程，使納稅人真正享受到全程服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、快捷、方便。

（五）加強(qiáng)監(jiān)管，明確職責(zé)，做好企業(yè)注銷(xiāo)工作。

今年1月起，我科受理企業(yè)注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，全面嚴(yán)審。對(duì)待注銷(xiāo)企業(yè)進(jìn)行發(fā)票結(jié)存、未申報(bào)記錄、未清算所得稅、稅款未入庫(kù)等常規(guī)指標(biāo)檢查外，還對(duì)呆賬記錄、違章在案、稽查在案、非正常戶(hù)等進(jìn)行全方位監(jiān)控，待注銷(xiāo)企業(yè)在各涉稅事項(xiàng)上的狀態(tài)和信息經(jīng)核查，不存在任何問(wèn)題的納稅人可由我科辦結(jié)注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。如存在一個(gè)或者多個(gè)疑點(diǎn)的納稅人，則暫停注銷(xiāo)流程交由稅源管理部門(mén)作進(jìn)一步核實(shí)處理。截止今年10月底，我科共受理注銷(xiāo)約670戶(hù)，補(bǔ)交稅額約200萬(wàn)元。

三、優(yōu)化納稅服務(wù)，強(qiáng)化干部隊(duì)伍素質(zhì)，扎實(shí)開(kāi)展廉政建設(shè)。

我科緊密結(jié)合國(guó)稅工作實(shí)際，以加強(qiáng)警示教育為基礎(chǔ)，以制度機(jī)制建設(shè)為重點(diǎn)，不斷豐富廉政文化載體，創(chuàng)新廉政教育形式，拓寬廉政監(jiān)督渠道，扎實(shí)有效的開(kāi)展了各項(xiàng)廉政文化活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的“尊廉、崇廉、尚廉”的廉政文化氛圍，科室作風(fēng)展現(xiàn)新面貌，拒腐防變潛力有了新提高，有力推動(dòng)了辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。

（一）用心組織開(kāi)展群眾廉政學(xué)習(xí)，透過(guò)廉政黨課、互相談心和開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)等多種形式的教育活動(dòng)，把廉政建設(shè)與國(guó)稅文化、學(xué)習(xí)型黨組織建立、思想政治教育有機(jī)結(jié)合，深刻反思自己在務(wù)實(shí)清廉方面存在的不足和差距，檢查自己在落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制和廉潔自律規(guī)定方面存在的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題制定整改措施，增強(qiáng)廉潔執(zhí)法的自覺(jué)性。

（二）優(yōu)化辦稅服務(wù)廳績(jī)效考核辦法。為明確工作目標(biāo)，提高工作效率，結(jié)合我們辦稅服務(wù)廳實(shí)際狀況，對(duì)績(jī)效考核辦法進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)每個(gè)工作人員的工作效率進(jìn)行量化，考核資料涵蓋所有窗口業(yè)務(wù)工作和勞動(dòng)紀(jì)律、作息出勤、風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌、服務(wù)滿(mǎn)意度等各方面，所有考核數(shù)據(jù)來(lái)自ctais稅收征管系統(tǒng)、稅收?qǐng)?zhí)法考核系統(tǒng)、納稅人滿(mǎn)意評(píng)價(jià)系統(tǒng)、稅收征管服務(wù)系統(tǒng)等客觀數(shù)據(jù)，到達(dá)鼓舞士氣，鞭策后進(jìn)的作用，將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為評(píng)選每季度“流動(dòng)紅旗”的重要依據(jù)，在公開(kāi)亮相臺(tái)上理解納稅人監(jiān)督。

（三）按照分局監(jiān)察室統(tǒng)一部署，我科用心參加“青年禮貌號(hào)”、“巾幗禮貌示范崗”、“禮貌服務(wù)示范點(diǎn)”等禮貌單位的建立復(fù)評(píng)活動(dòng)，并以各類(lèi)建立活動(dòng)為契機(jī)，以實(shí)現(xiàn)辦稅環(huán)境好、辦稅秩序好、辦稅形象好、稅務(wù)公開(kāi)好、服務(wù)質(zhì)量好等“五好”為目標(biāo)，抓好建立工作與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)、辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)、日常管理工作相結(jié)合，立足本職，強(qiáng)化措施，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，進(jìn)一步拓展了建立活動(dòng)的空間和層次，促進(jìn)了服務(wù)上檔次、管理上水平、工作上臺(tái)階。

新的一年，辦稅服務(wù)廳將以黨的十七大五中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀為指引，以“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、最后納稅人遵從”為納稅服務(wù)工作的目標(biāo)和要求，繼續(xù)立足于“禮貌、高效、熱情、周到”的服務(wù)宗旨，創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)措施，深化服務(wù)內(nèi)涵，著力打造充滿(mǎn)生機(jī)與活力的服務(wù)型國(guó)稅形象。與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，不斷推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)和提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)，全面改善工作質(zhì)效，創(chuàng)新納稅服務(wù)，為構(gòu)建和諧鹿城國(guó)稅作出更大的貢獻(xiàn)！

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告（優(yōu)秀22篇）篇九

各位領(lǐng)導(dǎo)：

歡迎來(lái)到南昌市國(guó)家稅務(wù)局直屬辦稅服務(wù)廳。南昌市國(guó)家稅務(wù)局直屬辦稅服務(wù)廳坐落于美麗的贛江之濱，總面積970平方米，是全市13個(gè)縣區(qū)級(jí)國(guó)稅辦稅服務(wù)廳中面積最大的一個(gè)。主要由市國(guó)稅局直屬分局、國(guó)際稅務(wù)分局、進(jìn)出口稅收管理處三家單位共同組成。負(fù)責(zé)辦理全市718戶(hù)重點(diǎn)稅源企業(yè)和省直市直企業(yè)、394戶(hù)外資企業(yè)和256戶(hù)外貿(mào)出口退稅企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)。截止今年7月，直屬分局應(yīng)申報(bào)納稅人276戶(hù)，辦理網(wǎng)上申報(bào)納稅人232戶(hù)，網(wǎng)上申報(bào)率為84.05%；國(guó)際稅務(wù)分局應(yīng)申報(bào)納稅人394戶(hù)，辦理網(wǎng)上申報(bào)納稅人309戶(hù)，網(wǎng)上申報(bào)率為78.42%。2011年，該辦稅服務(wù)廳受理納稅申報(bào)繳納稅款101.08億元，占全市國(guó)稅收入46.35%，受理全市外貿(mào)進(jìn)出口退（免）稅申報(bào)13.6億元，占全市出口退（免）稅申報(bào)業(yè)務(wù)52.11%。今年1－7月，該辦稅服務(wù)廳受理納稅申報(bào)繳納稅款72.13億元，占全市國(guó)稅收入57.69%。

自2010年開(kāi)始，南昌國(guó)稅立足于納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、信息化、集約化發(fā)展目標(biāo)，大力推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)環(huán)境、辦稅窗口、崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、表證單書(shū)五個(gè)方面統(tǒng)一。現(xiàn)在大家看到的這個(gè)辦稅服務(wù)廳也是我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)的一個(gè)樣版，如果各位領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會(huì)到我市其他幾個(gè)辦稅服務(wù)廳指導(dǎo)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我市所有辦稅服務(wù)廳除了在建筑面積上有所區(qū)別，此外從區(qū)域格局到功能標(biāo)識(shí)、從硬件配置到軟件運(yùn)用、從外部窗口到內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)等各個(gè)方面都是整齊劃一的。

南昌國(guó)稅直屬辦稅服務(wù)廳共分四個(gè)功能區(qū)域：分別是等候休息區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)和自助辦稅區(qū)。首先，我們來(lái)到是等候休息區(qū)。寫(xiě)字臺(tái)上備有筆和全市統(tǒng)一的各類(lèi)表證單書(shū)填寫(xiě)式樣；休息椅前茶幾下以及不遠(yuǎn)處的書(shū)報(bào)欄內(nèi)放有涉稅書(shū)刊雜志供納稅人取閱；觸摸屏內(nèi)可查詢(xún)國(guó)稅工作概況、辦稅公開(kāi)、服務(wù)承諾等信息。（打開(kāi)觸摸屏辦稅公開(kāi)欄）這里值得一提的是，2010年我局以納稅服務(wù)規(guī)范化建設(shè)契機(jī)，大力清理辦稅服務(wù)流程，將各類(lèi)涉稅業(yè)務(wù)分為33個(gè)即辦事項(xiàng)和27個(gè)限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，簡(jiǎn)并審批事項(xiàng)53個(gè)、清理表證單書(shū)117份，實(shí)現(xiàn)了全市辦稅業(yè)務(wù)統(tǒng)一環(huán)節(jié)、統(tǒng)一時(shí)限、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在提升辦稅效率、減輕納稅人負(fù)擔(dān)的同時(shí)，優(yōu)化了辦稅服務(wù)資源結(jié)構(gòu)。

接下來(lái)，我們看到的是辦稅服務(wù)區(qū)（引向右側(cè)），這里是直屬分局辦稅服務(wù)窗口。2010年，我局按照總局和省局整合服務(wù)窗口的要求，結(jié)合我市工作實(shí)際，將原來(lái)的“綜合服務(wù)、管理服務(wù)、發(fā)票管理”三類(lèi)窗口進(jìn)行歸并，整合為“綜合服務(wù)”和“發(fā)票管理”兩類(lèi)窗口。發(fā)票管理窗口主要負(fù)責(zé)辦理增值稅防偽稅控企業(yè)發(fā)票發(fā)售業(yè)務(wù)。綜合服務(wù)窗口主要負(fù)責(zé)辦理除增值稅防偽稅控企業(yè)發(fā)票發(fā)售業(yè)務(wù)外的的所有涉稅業(yè)務(wù)。下一步，我們計(jì)劃在10月份試行“一窗全能”的一窗式辦稅服務(wù)模式，相關(guān)軟件已初步成形，試點(diǎn)成功后將在全市推廣。

為了提高辦稅服務(wù)廳工作效率，我們?cè)谵k稅服務(wù)廳安裝了一套“辦稅服務(wù)績(jī)效考核系統(tǒng)”。并實(shí)現(xiàn)了“一機(jī)雙屏”，納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)站在柜臺(tái)外面就可以看到工作人員的操作過(guò)程，業(yè)務(wù)辦結(jié)后可根據(jù)系統(tǒng)提示對(duì)工作人員工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)試行新的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，結(jié)合辦稅服務(wù)視屏監(jiān)控系統(tǒng)可對(duì)辦稅服務(wù)廳的前臺(tái)辦稅服務(wù)情況進(jìn)行全方位的實(shí)時(shí)監(jiān)控。（現(xiàn)場(chǎng)演示，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)閱全市績(jī)效考評(píng)結(jié)果）。

（引向“服務(wù)明星公示欄”）按照市局統(tǒng)一要求，各縣區(qū)局每半年開(kāi)展一次服務(wù)明星評(píng)比活動(dòng)，市局每年開(kāi)展一次。評(píng)比的主要依據(jù)是績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。評(píng)比后除進(jìn)行表彰外，在各辦稅服務(wù)廳進(jìn)行公示。借此鼓勵(lì)先進(jìn)，激發(fā)干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活力。

下面，各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到的是咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)。（引向“領(lǐng)導(dǎo)值班崗”）根據(jù)市局統(tǒng)一安排，每天由縣、區(qū)局直屬單位一位局領(lǐng)導(dǎo)在這里現(xiàn)場(chǎng)帶班。一方面可以加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作協(xié)調(diào)，另一方面也可以讓領(lǐng)導(dǎo)層面更加深入地了解辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際情況，在日常工作中更多地支持和理解納稅服務(wù)工作。（引向國(guó)際稅務(wù)分局和進(jìn)出口處辦稅服務(wù)窗口）接下來(lái)，各位領(lǐng)導(dǎo)看到的是國(guó)際稅務(wù)分局和進(jìn)出口稅收辦稅服務(wù)窗口。（介紹辦稅服務(wù)明星，與領(lǐng)導(dǎo)握手）。

（引向左側(cè)自助服務(wù)區(qū)）這里就是辦稅服務(wù)廳自助服務(wù)區(qū)。這個(gè)區(qū)域主要由兩部分組成，一是自助網(wǎng)上辦稅區(qū)，一是自助服務(wù)終端區(qū)。在自助網(wǎng)上辦稅區(qū)納稅人可以在國(guó)稅干部指導(dǎo)下辦理網(wǎng)上申報(bào)、繳稅、查詢(xún)等業(yè)務(wù)，可打印各種電子表證單書(shū)。（現(xiàn)場(chǎng)演示）。

（引向自助服務(wù)終端）2011年，經(jīng)過(guò)向上級(jí)單位積極爭(zhēng)取，我市被省局定為自助服務(wù)終端試點(diǎn)單位，在十個(gè)城區(qū)辦稅服務(wù)廳安裝自助服務(wù)終端，為納稅人提供自助抄報(bào)稅、自助認(rèn)證、自助查詢(xún)等業(yè)務(wù)。目前，自助服務(wù)終端發(fā)行戶(hù)達(dá)7968戶(hù)，占全市增值稅一般納稅人的60%。每月通過(guò)自助服務(wù)終端辦理涉稅業(yè)務(wù)的納稅人達(dá)到3000人次，辦理涉稅業(yè)務(wù)15000余份。

（引向資料欄）這里是我們?yōu)榧{稅人免費(fèi)提供的各類(lèi)納稅服務(wù)資料。每年我們都會(huì)按照不同涉稅業(yè)務(wù)類(lèi)別為納稅人印制一套《辦稅服務(wù)指南》，共十二項(xiàng)。同時(shí)，我們還針對(duì)不同納稅人的需求，印制了“服務(wù)四卡”，即服務(wù)聯(lián)系卡、溫馨提示卡卡、服務(wù)投訴卡、評(píng)議評(píng)價(jià)卡。另外，每個(gè)月市局納稅服務(wù)處會(huì)編印一期《納稅服務(wù)報(bào)》分發(fā)到各辦稅服務(wù)廳。其內(nèi)容主要包括：最新服務(wù)動(dòng)態(tài)、政策解讀、熱點(diǎn)咨詢(xún)解答、納稅人需求反饋、國(guó)稅風(fēng)采展示等。

在這個(gè)辦稅服務(wù)廳樓上還有一個(gè)“納稅人學(xué)校”，每月申報(bào)期后，市局將有針對(duì)性地聘請(qǐng)稅收業(yè)務(wù)專(zhuān)家為納稅人講解稅收政策，現(xiàn)場(chǎng)處理涉稅疑難。到目前，納稅人學(xué)校已經(jīng)辦班27期，培訓(xùn)納稅人5000人次，為密切征納關(guān)系、提升國(guó)稅形象發(fā)揮了重要作用。

以上就是對(duì)南昌國(guó)稅直屬辦稅服務(wù)廳的簡(jiǎn)要介紹。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨指導(dǎo)，請(qǐng)大家多提寶貴意見(jiàn)。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告（優(yōu)秀22篇）篇十

2012年，按照縣局的工作部署，按照鄲城縣地稅局辦稅服務(wù)廳的具體要求，我努力工作，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將我2012年工作開(kāi)展情況及廉潔自律情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、一年來(lái)工作開(kāi)展情況。

2012年，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他班子成員、機(jī)關(guān)各職能科室和基層各單位的大力支持和幫助下，辦稅服務(wù)廳在主人xxx領(lǐng)導(dǎo)下深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，遵循“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，緊緊圍繞年初制定的工作思路，謀政、勤政、廉政，突出工作重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化征管基礎(chǔ)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

一年來(lái)，我們以納稅人為核心,扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，稅收征收服務(wù)水平和質(zhì)量穩(wěn)步提高。辦稅服務(wù)廳在主任蒿景賢的帶領(lǐng)和組織下，堅(jiān)持每周在業(yè)務(wù)量比較少的一天，開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的時(shí)間集中學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)。經(jīng)過(guò)近一年的努力，辦稅服務(wù)廳人員在各崗位上業(yè)務(wù)技能有明顯的提升，更好的服務(wù)納稅人。與此同時(shí)，集中學(xué)習(xí)的時(shí)間同志們可以更好更多的交流，相互比拼，感情也得到更好的鞏固。

（二）因地制宜，特色服務(wù)納稅人，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)探索走向深入鄲城縣是一個(gè)農(nóng)業(yè)大縣，工業(yè)和服務(wù)業(yè)均不甚發(fā)達(dá)。所以，辦稅服務(wù)廳服務(wù)的對(duì)象也有了特定性。服務(wù)廳工作人員針對(duì)當(dāng)?shù)氐木唧w情況，分行業(yè)進(jìn)行整理，積極和稅收專(zhuān)管員溝通協(xié)作，配合企業(yè)科，提出很多具體的優(yōu)化舉措，目的只有一個(gè)，方便我們的服務(wù)群體，更好服務(wù)我們的納稅人。

（三）優(yōu)化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)一體化辦稅工作深入推進(jìn)。

今年以來(lái)，我們繼續(xù)大力推行網(wǎng)上申報(bào)、批量扣稅和網(wǎng)絡(luò)辦稅一體化等納稅服務(wù)工作，積極建設(shè)面向全縣納稅人的“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”，提供各稅種網(wǎng)上申報(bào)、稅款繳納和入庫(kù)、資料報(bào)送、政策法規(guī)發(fā)布和查詢(xún)，以及增值稅一般納稅人的網(wǎng)上認(rèn)證、遠(yuǎn)程報(bào)稅、“一窗式”比對(duì)、庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)扣稅等全環(huán)節(jié)辦稅業(yè)務(wù)，納稅人足不出戶(hù)、輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以獲得快速、準(zhǔn)確、方便的納稅服務(wù)，而且還能通過(guò)辦稅網(wǎng)站及時(shí)了解政策、咨詢(xún)問(wèn)題.總之，2012年，我積極做好本職工作，取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)和同志們的要求還有一定差距，自身也存在學(xué)習(xí)不夠、調(diào)查研究不夠深入、工作過(guò)于求穩(wěn)等不足。今后，我將采取有效措施，認(rèn)真加以解決，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，嚴(yán)格自律，為xxx稅收事業(yè)的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

以上述職述廉報(bào)告，如有不妥，請(qǐng)批評(píng)指正。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告（優(yōu)秀22篇）篇十一

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告（優(yōu)秀22篇）篇十二

上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始納稅人需求、基納稅人滿(mǎn)意、終納稅人遵從”的服務(wù)理念，按照市、縣局的要求認(rèn)真開(kāi)展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù)，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的.滿(mǎn)意度和稅法遵從度得到了極大的提高。

上半年，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制，完善了各項(xiàng)制度，并實(shí)行過(guò)錯(cuò)追究，同時(shí)以開(kāi)展“納稅服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)等激勵(lì)的方式，充分調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。

推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級(jí)精神，克服發(fā)票發(fā)售、專(zhuān)票代開(kāi)、認(rèn)證報(bào)稅等需專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用的困難，規(guī)范窗口設(shè)置，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)猓嫱菩小耙淮叭堋保瑢?shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門(mén)，來(lái)到一個(gè)窗，辦好一切事”。同時(shí)我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)傳輸，實(shí)行涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理和涉稅文書(shū)內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來(lái)需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評(píng)。

創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制，對(duì)大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時(shí)進(jìn)行考核，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，每月公開(kāi)考核結(jié)果，以保證責(zé)任考核不流形勢(shì)。經(jīng)過(guò)半年的試運(yùn)行，差錯(cuò)率直線(xiàn)下降，工作效率明顯提高。

完善了各項(xiàng)制度：我們建立健全了大廳各項(xiàng)管理制度，實(shí)行全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報(bào)期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現(xiàn)場(chǎng)為納稅人解疑答惑，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)行貼近式服務(wù)。二是落實(shí)了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話(huà)，便需要時(shí)相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時(shí)之外辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、預(yù)約服務(wù)和咨詢(xún)等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實(shí)做到驗(yàn)舊購(gòu)新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時(shí)嚴(yán)格了代-開(kāi)-發(fā)-票的審核工作。

強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展全員全崗練兵活動(dòng)，采取集中學(xué)習(xí)和開(kāi)展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動(dòng)，為提高綜合辦稅能力，我們開(kāi)展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)、公文寫(xiě)作知識(shí)及稅務(wù)登記、文書(shū)處理、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車(chē)購(gòu)稅、工會(huì)經(jīng)費(fèi)各種操作技能，通過(guò)集中學(xué)習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo)，辦稅廳人員都能對(duì)各崗位工作進(jìn)行熟練操作，業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務(wù)水平。

辦稅服務(wù)廳是窗口，是國(guó)稅部門(mén)的形象，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿(mǎn)意的地方改起，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過(guò)延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。

推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門(mén)，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面，大力推行財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)、稅款繳納以及稅款入庫(kù)同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報(bào)繳渠道。

拓寬了x渠道：我們根據(jù)，指定專(zhuān)人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴、切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦工作1件，按時(shí)回復(fù)1件，受理納稅人電話(huà)咨詢(xún)22次，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作，得到了納稅人的支持和理解。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告（優(yōu)秀22篇）篇十三

一年來(lái),牢固樹(shù)立現(xiàn)代納稅服務(wù)理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標(biāo)，全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。辦稅服務(wù)廳以綜合征管軟件平衡運(yùn)行為基礎(chǔ),嚴(yán)格依法辦稅,優(yōu)化納稅服務(wù),在稅收征管上實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化的管理。

按照制定的《辦稅服務(wù)廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務(wù)，通過(guò)窗口功能的整合，設(shè)置綜合服務(wù)窗口3個(gè)和發(fā)票管理窗口2個(gè)，“綜合服務(wù)”窗口職能是為納稅人提供發(fā)票驗(yàn)舊、申報(bào)征收、認(rèn)證、報(bào)稅、清卡等涉稅事項(xiàng)，并且負(fù)責(zé)車(chē)購(gòu)稅征收及開(kāi)具車(chē)購(gòu)稅完稅證明等全套服務(wù)。“發(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類(lèi)發(fā)票的發(fā)售及代開(kāi)。包括企業(yè)及個(gè)體所有的發(fā)票發(fā)售、專(zhuān)用發(fā)票及普通發(fā)票的代開(kāi)。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過(guò)窗口整合，打破原有的專(zhuān)業(yè)窗口分項(xiàng)目、單職責(zé)開(kāi)展服務(wù)的局限，實(shí)現(xiàn)每個(gè)窗口能辦理所有涉稅事項(xiàng)的工作目標(biāo)，全面實(shí)現(xiàn)所有涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理，同時(shí)建立紙質(zhì)資料內(nèi)部傳遞制度，將紙質(zhì)資料隨同工作電子信息在內(nèi)部各職能部門(mén)、各崗位間流轉(zhuǎn)，一律不得上申請(qǐng)涉稅事項(xiàng)的納稅人自行拿著紙質(zhì)資料在各職能部門(mén)中傳遞簽批。一年來(lái)受理各類(lèi)文書(shū)1396筆，基本實(shí)現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項(xiàng)“一次性申請(qǐng)”、“一次性受理”、“一次性辦結(jié)”。

準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，在日常工作中堅(jiān)持樹(shù)立“第一次就要把事情做好”的質(zhì)量觀念，嚴(yán)把數(shù)據(jù)錄入關(guān)，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。主要從完善管理制度入手，制定了《--縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳數(shù)據(jù)管理辦法》，規(guī)范數(shù)據(jù)的審核和錄入，以求實(shí)現(xiàn)綜合征管軟件數(shù)據(jù)操作“零差錯(cuò)”。每個(gè)操作員做到按天自我核查，月終進(jìn)行嚴(yán)格考核，對(duì)操作錯(cuò)誤的操作員堅(jiān)持處罰到位，從而保證了整個(gè)征管數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面和實(shí)用性。一年來(lái)辦稅服務(wù)廳人員操作各類(lèi)數(shù)據(jù)91949筆。其中稅務(wù)登記類(lèi)4575筆，文書(shū)1385筆,發(fā)票7439筆,申報(bào)征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實(shí)現(xiàn)全年實(shí)現(xiàn)了省局通報(bào)無(wú)差錯(cuò)，確保了我局綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

一年來(lái)，辦稅服務(wù)廳牢牢盯住讓納稅人滿(mǎn)意這個(gè)目標(biāo)，按照管理正規(guī)、運(yùn)轉(zhuǎn)諧調(diào)、服務(wù)規(guī)范的工作思路，牢固樹(shù)立納稅服務(wù)理念，做到規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)結(jié)合，管理與服務(wù)并重，全面提升納稅服務(wù)層次，納稅服務(wù)實(shí)現(xiàn)由“督促型”向“主動(dòng)型”、由低層次向高層次的“兩大轉(zhuǎn)變”，結(jié)合稅收工作實(shí)際，根據(jù)納稅人不同需求，提供不同類(lèi)型納稅服務(wù)，讓納稅人實(shí)實(shí)在在地得到活動(dòng)實(shí)惠。

一是提供“前置服務(wù)”。主要是為新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)提供辦稅指南、各類(lèi)稅務(wù)咨詢(xún)等，解決辦稅過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，在辦稅服務(wù)廳發(fā)放各類(lèi)稅收宣傳單1200余份，為258余戶(hù)新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)提供納稅咨詢(xún)。

二是提供“即時(shí)服務(wù)”。針對(duì)納稅人反映的少數(shù)征收單位和個(gè)人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問(wèn)題，縣局統(tǒng)一規(guī)定了稅收征管各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)時(shí)限，工作人員必須在規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，否則將受到責(zé)任追究，有效地提高了辦事效率。一年來(lái)共辦理各類(lèi)涉稅文書(shū)1396份，沒(méi)有一份涉稅文書(shū)文書(shū)超過(guò)規(guī)定的時(shí)限審批。

三是提供“延時(shí)服務(wù)”。辦稅服務(wù)廳實(shí)行值班制度，既負(fù)責(zé)處理日常突發(fā)事件的情況報(bào)告、處置，還負(fù)責(zé)解答或轉(zhuǎn)接納稅人的政策咨詢(xún)，同時(shí)，在征期最后一天負(fù)責(zé)征收管理工作的全體工作人員，延長(zhǎng)30分鐘的工作時(shí)間，既方便納稅人辦稅，同時(shí)，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局辦稅廳在休息時(shí)間解答或轉(zhuǎn)接納稅人咨詢(xún)180余次。

四是提供“承諾服務(wù)”。就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、辦稅服務(wù)廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開(kāi)信等方式全面公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、納稅事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限和各項(xiàng)廉政規(guī)定，全系統(tǒng)公布了文明辦稅八公開(kāi)、行政許可法、稅務(wù)總局制定的稅務(wù)人員五要十五不準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，設(shè)立了舉報(bào)電話(huà)、舉報(bào)郵箱等。

一是要堅(jiān)持發(fā)票超過(guò)定稅補(bǔ)稅的規(guī)定,規(guī)范發(fā)票發(fā)售、繳銷(xiāo)各環(huán)節(jié)的管理制度;全年年實(shí)現(xiàn)窗口發(fā)票補(bǔ)稅365萬(wàn)元。二是要規(guī)范對(duì)使用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票使用和征稅的管理,對(duì)開(kāi)票量超過(guò)一般納稅人標(biāo)準(zhǔn)的,及時(shí)報(bào)送管理科;三是規(guī)范對(duì)城鎮(zhèn)和農(nóng)村納稅戶(hù)發(fā)票定期交舊領(lǐng)新的管理辦法;對(duì)城鎮(zhèn)發(fā)票用戶(hù)按兩個(gè)月繳銷(xiāo)，對(duì)農(nóng)村發(fā)票用戶(hù)按年繳銷(xiāo),方便了納稅人。五是規(guī)范了代開(kāi)窗口普通發(fā)票管理制度，實(shí)行票款分離,全年窗口代開(kāi)普通發(fā)票4851份,征收稅款146萬(wàn)元,六是規(guī)范了窗口代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票的管理制度;對(duì)小規(guī)模納稅人到窗口要求代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票的條件進(jìn)行嚴(yán)格審核。對(duì)不符合代開(kāi)條件的堅(jiān)決不予開(kāi)具。一年來(lái)，共為35戶(hù)小規(guī)模納稅人，開(kāi)具了187份增值稅專(zhuān)用發(fā)票，征收稅款21.28萬(wàn)元，無(wú)一份出差錯(cuò)。

按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務(wù)文書(shū)，其按照綜合征管軟件環(huán)節(jié)要求實(shí)施所有執(zhí)法程序,在辦稅服務(wù)廳推行執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法流程,實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法的規(guī)范化管理,全年辦稅服務(wù)在日常征管共有發(fā)主涉稅執(zhí)法行為17364筆,無(wú)一筆差錯(cuò),全年實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法無(wú)一錯(cuò)誤。

完善納稅申報(bào)體系，推廣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，基本實(shí)現(xiàn)了“足不出戶(hù)，輕松辦稅”的'辦稅目標(biāo)，截止20xx年我縣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳共受理各類(lèi)稅收業(yè)務(wù)3212戶(hù)(次),其中注冊(cè)網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳納稅人172戶(hù)，共辦理網(wǎng)上申報(bào)1671條，增值稅專(zhuān)用發(fā)票稅網(wǎng)上認(rèn)證1025條，網(wǎng)上貨運(yùn)發(fā)票認(rèn)證共31筆，防偽稅控遠(yuǎn)程抄報(bào)稅網(wǎng)上抄報(bào)稅311條，辦理文書(shū)申請(qǐng)、發(fā)票管理等涉稅事項(xiàng)33條。為我縣在今年的納稅服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)中創(chuàng)造了有利的條件。

(一)、根據(jù)《--省地方稅務(wù)局、--省國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于開(kāi)展20---20xx年度納稅信用等級(jí)評(píng)定工作的通知》(湘地稅發(fā)〔20--〕158號(hào))文件精神,于20xx年六月二十九日成立了--縣國(guó)家稅務(wù)局20---20xx年度納稅信用等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。

(二)、建立聯(lián)席會(huì)議制度評(píng)定納稅人信用等級(jí)，評(píng)定工作與服務(wù)工作相結(jié)合。為了共同做好評(píng)定工作，成立了由縣地稅局、國(guó)稅局主管領(lǐng)導(dǎo)和征管部門(mén)主要負(fù)責(zé)人參加的工作協(xié)調(diào)小組，做好共同評(píng)定的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。本次評(píng)定工作由縣地稅局牽頭，通過(guò)聯(lián)席會(huì)議的形式確定組織實(shí)施方案，統(tǒng)一部署全縣評(píng)定工作;并通過(guò)聯(lián)席會(huì)議的形式對(duì)納稅人進(jìn)行了納稅信用等級(jí)的評(píng)定：全縣參評(píng)戶(hù)為90戶(hù)，其中30戶(hù)為b級(jí)納稅人，60戶(hù)為c級(jí)納稅人。通過(guò)評(píng)定，辦稅服務(wù)廳根據(jù)不同的情況為不同級(jí)別的納稅人提供了不同級(jí)別的服務(wù)。

5創(chuàng)辦納稅人學(xué)校，旨在創(chuàng)新服務(wù)方式，完善納稅服務(wù)體系，建立規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機(jī)制，構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺(tái)，不斷提高納稅人的稅法知識(shí)水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學(xué)校成立以來(lái)，先后委騁相關(guān)科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進(jìn)行授課培訓(xùn)達(dá)5期，培訓(xùn)了企業(yè)財(cái)務(wù)人員240余人次，個(gè)體工商戶(hù)320余人次。達(dá)到了預(yù)期目的，受到了納稅人的一致認(rèn)可。

一是大力開(kāi)展政策宣傳。對(duì)內(nèi)通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高稅務(wù)人員對(duì)實(shí)施車(chē)輛購(gòu)置稅“一條龍”管理重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任心;對(duì)外通過(guò)電視、廣播、專(zhuān)欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導(dǎo)工作;二是建立相關(guān)臺(tái)帳。該局對(duì)車(chē)輛購(gòu)置稅的車(chē)價(jià)信息采集、計(jì)稅依據(jù)、納稅申報(bào)、稅款征收、納稅評(píng)估、減免審批、完稅證明管理等都建設(shè)了檔案臺(tái);三是加強(qiáng)部門(mén)配合。積極爭(zhēng)取公安、農(nóng)機(jī)車(chē)輛管理部門(mén)的支持配合，密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，掌握了車(chē)購(gòu)稅稅的主動(dòng)權(quán)。四是強(qiáng)化對(duì)經(jīng)銷(xiāo)車(chē)輛納稅人的管理。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)重點(diǎn)審查經(jīng)銷(xiāo)車(chē)輛納稅人是否有返利、返實(shí)物不入賬、故意壓低整車(chē)售價(jià)、按零配件開(kāi)具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車(chē)輛購(gòu)置稅43.47萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)122.69%。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告（優(yōu)秀22篇）篇十四

一、緊扣收入中心，做好各項(xiàng)涉稅工作。

半年來(lái)，我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶(hù)次，開(kāi)具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834.87萬(wàn)元;發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項(xiàng)387戶(hù)次(其中，受理變更登記66戶(hù)次，注銷(xiāo)登記2戶(hù)次，證明類(lèi)文書(shū)21份，認(rèn)定類(lèi)文書(shū)12份，申請(qǐng)類(lèi)文書(shū)42份，開(kāi)具紅字通知單168份，受理出口退稅申報(bào)76戶(hù)次等)嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫(kù)。20xx年1月份順利完成12戶(hù)“營(yíng)改增”企業(yè)手工申報(bào)。

二、加強(qiáng)科室配合，協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。

一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對(duì)企業(yè)名稱(chēng)和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對(duì)前來(lái)繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴(yán)守申報(bào)審核期限，確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶(hù)。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性，對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶(hù)次，所得稅備案23戶(hù)次。

(一)制作發(fā)放“兩卡”。

1.發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國(guó)際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話(huà)，使納稅人一個(gè)電話(huà)就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問(wèn)，多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求，為其提供個(gè)性化的.納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)1000多次。

2.張貼“納稅監(jiān)督卡”。“營(yíng)改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng)，分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車(chē)有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴。

為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口、服務(wù)場(chǎng)所，消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話(huà)，就能得到分局的的幫助，實(shí)時(shí)查詢(xún)發(fā)票真?zhèn)危讼M(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂(yōu)。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶(hù)次，收到相關(guān)涉稅咨詢(xún)60余次。

(二)規(guī)范各項(xiàng)制度。

1.規(guī)范了12366熱線(xiàn)咨詢(xún)規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線(xiàn)咨詢(xún)也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿(mǎn)足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線(xiàn)工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線(xiàn)、12366稅務(wù)熱線(xiàn)、12345政府熱線(xiàn)三個(gè)方面，細(xì)化了操作流程，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢(xún)投訴專(zhuān)業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線(xiàn)投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前熱線(xiàn)咨詢(xún)覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。

2.規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》，以方案實(shí)施為契機(jī)，加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管，按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。

(三)開(kāi)展納稅人學(xué)校。截止目前，已開(kāi)展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上，參與培訓(xùn)達(dá)96戶(hù)次。通過(guò)納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對(duì)性、可行性。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告（優(yōu)秀22篇）篇十五

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告（優(yōu)秀22篇）篇十六

本文目錄。

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”，即實(shí)現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，在任何辦稅窗口通辦申報(bào)納稅(含車(chē)輛購(gòu)置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù))，認(rèn)證報(bào)稅、發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)(含專(zhuān)用發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書(shū)受理等業(yè)務(wù)。

(二)、在大廳內(nèi)實(shí)行“按分計(jì)酬”考核辦法。

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計(jì)酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項(xiàng)，按照查詢(xún)方便、分值工作量配比合理的原則分類(lèi)近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類(lèi)通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)，計(jì)算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

通過(guò)打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計(jì)酬”服務(wù)平臺(tái)，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。

(一)、升級(jí)“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)。

將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦，同城通辦”。從滿(mǎn)足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí)，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng)。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標(biāo)兵作用，主動(dòng)和分局結(jié)對(duì)子，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢(shì)，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。

將“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級(jí)為所有的涉稅事項(xiàng)考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評(píng)價(jià)體系，使考核評(píng)價(jià)更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求。

除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書(shū)樣本、紙墨等用品，通過(guò)電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：

(一)多樣式的申報(bào)。利用現(xiàn)代科技，開(kāi)通網(wǎng)上申報(bào)，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門(mén)申報(bào)或方便快捷的網(wǎng)上申報(bào)。

(二)簡(jiǎn)便的繳款方式。開(kāi)通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開(kāi)戶(hù)銀行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補(bǔ)充。

(三)規(guī)范的咨詢(xún)方式。開(kāi)通專(zhuān)門(mén)的稅收12366咨詢(xún)熱線(xiàn);開(kāi)通門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，納稅人可以通過(guò)上門(mén)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)上咨詢(xún)，短信咨詢(xún)等方式，享受不受時(shí)間、空間限制的納稅服務(wù)。

總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺(tái)階的目標(biāo)的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級(jí)標(biāo)兵而努力奮斗。

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(一)、在大廳內(nèi)實(shí)行“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)。

（二）、在大廳內(nèi)實(shí)行“按分計(jì)酬”考核辦法。

二、工作規(guī)劃。

(一)、升級(jí)“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)。

二、升級(jí)“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容。

三、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段。

總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺(tái)階的目標(biāo)的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級(jí)標(biāo)兵而努力奮斗。

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20xx年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線(xiàn)為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署，以“大走訪”活動(dòng)要求為基準(zhǔn)牢固樹(shù)立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說(shuō)話(huà)和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿(mǎn)意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時(shí)重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)。

崗位職責(zé)。

工作流程，提升工作效率服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個(gè)新的臺(tái)階，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:。

截止6月30日，我局共組織各項(xiàng)收入16208萬(wàn)元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬(wàn)元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶(hù)(其中個(gè)體344戶(hù)、企業(yè)73戶(hù)、外來(lái)施工企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記35戶(hù))，變更341戶(hù)，注銷(xiāo)210戶(hù)(其中個(gè)體152戶(hù)、企業(yè)58戶(hù))，辦理停歇業(yè)7戶(hù)，外管證151份，非正常戶(hù)13戶(hù)，定額核定441戶(hù)，發(fā)票核定132戶(hù)，減免稅40戶(hù)，截止目前我局登記正常納稅人5131戶(hù)，其中：個(gè)體工商戶(hù)3850戶(hù)(未達(dá)起征點(diǎn)3775戶(hù)、三方協(xié)議扣款40戶(hù)、銀行扣稅戶(hù)35戶(hù))、企事業(yè)單位943戶(hù)。20xx年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶(hù)，共入庫(kù)各項(xiàng)稅收近546萬(wàn)元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開(kāi)一體票1222份，開(kāi)具完稅證1454份，開(kāi)具繳款書(shū)2894份，代開(kāi)建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個(gè)窗口日接待人數(shù)46人次。

(一)加強(qiáng)制度落實(shí)，理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。

1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)紀(jì)律，強(qiáng)隊(duì)伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室20xx。

年度工作計(jì)劃。

及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門(mén)和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等。

責(zé)任書(shū)。

以確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督嚴(yán)格工作紀(jì)律提升征收工作隊(duì)伍的整體執(zhí)行力。

2、理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實(shí)施組織科室人員對(duì)流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書(shū)流程、表證單書(shū)、操作流程更加規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間，切實(shí)提升工作效率。

上半年，區(qū)局對(duì)征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對(duì)征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用，降低差錯(cuò)率，提升工作質(zhì)量。

(二)優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗，從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對(duì)人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，用ab崗的形式對(duì)臨時(shí)聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時(shí)對(duì)新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿(mǎn)意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時(shí)合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性，營(yíng)造出了一種輕松、快樂(lè)、和諧的工作氛圍。

與后臺(tái)票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯(cuò)率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識(shí)，例如交叉互審、科所長(zhǎng)抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺(tái)的協(xié)調(diào)配合也及時(shí)發(fā)現(xiàn)前臺(tái)征收人員出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題，加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí)，及時(shí)整改出現(xiàn)的問(wèn)題，有效提升了工作質(zhì)量。

2、創(chuàng)新工作模式，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅(jiān)持為納稅人提供滿(mǎn)意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號(hào)機(jī)的排隊(duì)優(yōu)勢(shì)，與“科所長(zhǎng)輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊(duì)引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)和重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯(cuò)率，節(jié)省了納稅人的時(shí)間，提高了辦稅效率，納稅人滿(mǎn)意度不斷提升。

3、采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè)，保證政策落實(shí)。

四是堅(jiān)持“未達(dá)起征點(diǎn)戶(hù)”簡(jiǎn)并征期(半年一次)申報(bào)，按半年周期將未簽戶(hù)信息傳遞給管理科進(jìn)行催報(bào)催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時(shí)確保政策執(zhí)行不偏差。

五是規(guī)范臺(tái)帳管理，按月對(duì)征管資料進(jìn)行分類(lèi)整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時(shí)科所長(zhǎng)對(duì)所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對(duì)和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改，無(wú)法整改造成影響的實(shí)施責(zé)任追究。

六是按照區(qū)局20xx年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時(shí)間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷(xiāo)，并對(duì)極大發(fā)票實(shí)施有序推廣，對(duì)納稅人做到了一對(duì)一的輔導(dǎo)，保證了手工換機(jī)打后納稅人開(kāi)票的正常。同時(shí)分兩批對(duì)稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣，對(duì)納稅人提出的問(wèn)題和使用中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開(kāi)票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度，針對(duì)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的固定業(yè)戶(hù)嚴(yán)格執(zhí)行繳銷(xiāo)超定額補(bǔ)稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息，給管理科及時(shí)提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶(hù)質(zhì)量提供依據(jù)。

七是貫徹落實(shí)每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)比，同時(shí)對(duì)志愿者的評(píng)比加入票證差錯(cuò)率和作廢率的考核，切實(shí)調(diào)動(dòng)了科室干部工作的主動(dòng)積極性和責(zé)任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。

八是實(shí)施科所長(zhǎng)審核制度，科所長(zhǎng)對(duì)所有代開(kāi)票項(xiàng)目進(jìn)行簽審核，把握所開(kāi)項(xiàng)目的準(zhǔn)確性，彌補(bǔ)非正式人員代開(kāi)發(fā)票政策掌握不準(zhǔn)的缺陷，降低開(kāi)票風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)時(shí)對(duì)征收人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽審，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)，及時(shí)整改。同時(shí)按月對(duì)所有信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報(bào)開(kāi)票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通報(bào)限期整改，無(wú)法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。

九是加強(qiáng)與科室間的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實(shí)、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提升政治素養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，尤其是對(duì)黨的十八大會(huì)議專(zhuān)題學(xué)習(xí)，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對(duì)工作的熱情。

二是開(kāi)展崗位練兵。通過(guò)實(shí)施抽問(wèn)、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進(jìn)行了演練，有效提升了窗口服務(wù)能力。

三是加強(qiáng)對(duì)政策的學(xué)習(xí)和掌握。對(duì)各項(xiàng)新政策及時(shí)組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并對(duì)老政策結(jié)合工作的實(shí)際進(jìn)行不斷鞏固，同時(shí)對(duì)如何落實(shí)政策進(jìn)行規(guī)范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了政策的落實(shí)。

四是積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團(tuán)結(jié)幫助意識(shí)。

本科室始終把貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當(dāng)成工作的首要任務(wù)，并制定了廉政工作計(jì)劃，分解了責(zé)任目標(biāo)，與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書(shū)，工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實(shí)，保證了“一崗兩責(zé)”的落實(shí)。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上，主要抓好兩個(gè)方面的工作。一是通過(guò)雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不能按法辦事的問(wèn)題。要求所內(nèi)的干部牢固樹(shù)立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國(guó)家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，維護(hù)稅法的嚴(yán)肅性。教育干部職工過(guò)好金錢(qián)關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建文明窗口，堅(jiān)決克服“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)，杜絕態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認(rèn)真落實(shí)區(qū)局黨組提出的“三嚴(yán)”即“嚴(yán)格、嚴(yán)管、嚴(yán)厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求，牢固樹(shù)立起正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線(xiàn)”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報(bào)、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會(huì),努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時(shí)刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺(jué)抵制當(dāng)今社會(huì)物欲橫流的誘惑，堅(jiān)決把好權(quán)力觀、金錢(qián)觀、人情觀，牢記“珍愛(ài)生命、承擔(dān)責(zé)任、維護(hù)榮譽(yù)”的核心價(jià)值理念，做到踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象。

一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠，學(xué)習(xí)的深度還需要加強(qiáng)。

二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)崗位間和科室間的審核把關(guān)，同時(shí)政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。

三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動(dòng)性大，再培訓(xùn)壓力大的問(wèn)題。

一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅(jiān)持以組織收入為中心這個(gè)重要任務(wù)，確保稅款及時(shí)足額入庫(kù);二是全面提升票證管理水平，降低開(kāi)票差錯(cuò)率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%;三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)新政策，不斷規(guī)范我局代開(kāi)發(fā)票管理工作;四是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與個(gè)體的納稅服務(wù)工作，提高納稅人對(duì)稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收，促進(jìn)稅收收增長(zhǎng)。

二、以依法治稅為目標(biāo)，增強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收?qǐng)?zhí)法各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

做到有法可依有法必依執(zhí)法必嚴(yán)良好局面;二是嚴(yán)格實(shí)行執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究對(duì)失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴(yán)肅查處絕不姑息;三是堅(jiān)持獎(jiǎng)懲并舉嚴(yán)格執(zhí)行違法責(zé)任追究的基礎(chǔ)上認(rèn)真開(kāi)展目標(biāo)考核充分利用考核辦法量化、細(xì)化考核指標(biāo)提高考核質(zhì)量推進(jìn)稅收法治建設(shè)。

三、健全機(jī)制，狠抓落實(shí)，提升納稅服務(wù)水平。以評(píng)選每月一星活動(dòng)基點(diǎn)。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個(gè)環(huán)節(jié)，確立各個(gè)崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求，建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系，切實(shí)配合“大走訪”活動(dòng)倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會(huì)建設(shè)的大局中去考量。

四、規(guī)范內(nèi)部機(jī)制，提高工作質(zhì)量、效率。進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、績(jī)效考核、禮儀，健全部門(mén)協(xié)作機(jī)制，以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問(wèn)題，合理調(diào)整設(shè)置，加強(qiáng)培訓(xùn)，充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

五、加強(qiáng)稅法宣傳教育。進(jìn)一步加強(qiáng)稅收政策的宣傳，認(rèn)真解答納稅人涉稅事宜咨詢(xún)，營(yíng)造良好的稅收法治環(huán)境。

六、努力造就高素質(zhì)干部隊(duì)伍。探索多種激勵(lì)方法，采用利益激勵(lì)、制度激勵(lì)、精神激勵(lì)相結(jié)合的綜合激勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動(dòng)力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營(yíng)造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時(shí)做好實(shí)習(xí)和臨時(shí)聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。

七、著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加大落實(shí)廉政準(zhǔn)則的力度，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準(zhǔn)”，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要、報(bào)”等稅收違法行為。扎實(shí)做好黨風(fēng)廉政教育工作，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告（優(yōu)秀22篇）篇十七

xx女，33歲，大學(xué)本科學(xué)歷，在xx市國(guó)稅局計(jì)劃征收局辦稅服務(wù)廳從事征收服務(wù)工作。自參加稅收工作以來(lái)，她很快由一名普通的稅務(wù)干部成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)骨干，連年被評(píng)為xx市國(guó)稅局先進(jìn)個(gè)人，得到了領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評(píng)和同志們的一致稱(chēng)贊。最近，她又被xx市文明委授予全市“文明杯”跨行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)“先進(jìn)個(gè)人”。

打鐵先得自身硬，xx非常明白這個(gè)道理。剛參加稅收工作時(shí)，對(duì)稅收工作并不熟悉的她便下定決心，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能。日常工作緊張，她便利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)。特別是生孩子后，她的愛(ài)人在醫(yī)院工作，晚上經(jīng)常值班，她又要照顧孩子，又要承擔(dān)家務(wù)，忙得不可開(kāi)交。但每天晚上，在哄孩子睡覺(jué)后，她就自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)常熬到深夜。由于以前沒(méi)有接觸過(guò)有關(guān)稅收方面的知識(shí)，基礎(chǔ)不好，別人看來(lái)普通的問(wèn)題，她都要花費(fèi)別人幾倍的精力去鉆研。在家自學(xué)時(shí)，遇到不明白的問(wèn)題，她就打電話(huà)向單位里值班的同事請(qǐng)教。在工作中遇到不懂的問(wèn)題，她隨時(shí)請(qǐng)教其他同志，直至弄明白為止。xx年，她報(bào)考了吉林工業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷的成人教育學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，在三年的時(shí)間里，她先后攻下27門(mén)功課，于xx年取得了吉林工業(yè)大學(xué)成人教育本科學(xué)歷。經(jīng)過(guò)不懈努力，她由一個(gè)稅收業(yè)務(wù)的“門(mén)外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)骨干。

在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作，朱琦同志深知自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平如何直接影響到部門(mén)形象，為此，她總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有一次，她在審核一家企業(yè)報(bào)來(lái)的納稅申報(bào)表時(shí)發(fā)現(xiàn)存在錯(cuò)誤，要求辦稅人員回去核實(shí)后重新填報(bào)，但這位辦稅人員因?yàn)橹形绾攘司贫行┣榫w失控，認(rèn)為xx跟他過(guò)不去，說(shuō)了一些不中聽(tīng)的話(huà)，xx強(qiáng)忍住淚水和火氣，暫時(shí)接收了他的申報(bào)表。第二天，她主動(dòng)打電話(huà)把這位辦稅人員請(qǐng)到了辦稅服務(wù)廳，向他講明了申報(bào)表中存在的錯(cuò)誤，那位辦稅人員面對(duì)申報(bào)表中無(wú)可辯駁的錯(cuò)誤，無(wú)地自容，一個(gè)勁地向xx道歉，xx寬容地笑笑：“沒(méi)什么，你以后少喝酒就行了。”此后，這位辦稅人員每逢到辦稅服務(wù)廳總是先找xx，說(shuō)她辦事認(rèn)真，有風(fēng)格，值得信賴(lài)。從事“金稅工程”工作后，全市所有的一般納稅人的進(jìn)項(xiàng)發(fā)票需要進(jìn)行認(rèn)證，工作量之大可想而知。碰到認(rèn)證不符、無(wú)法認(rèn)證的發(fā)票，要向納稅人做很多解釋?zhuān)瑢?duì)此，有的納稅人不理解，甚至語(yǔ)言粗俗，她都耐著性子做好解釋?zhuān)钡郊{稅人理解為止，在她經(jīng)手的十幾萬(wàn)份發(fā)票的認(rèn)證中，她都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，她從未出現(xiàn)過(guò)失誤，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。她不但盡心盡力完成在窗口的工作任務(wù)，還根據(jù)納稅人的特殊情況開(kāi)展延伸服務(wù)，經(jīng)常到企業(yè)幫助企業(yè)安裝ic卡，幫助輔導(dǎo)“金稅工程”的具體操作，受到企業(yè)的普遍贊揚(yáng)。

工作中，xx勤奮忘我，愛(ài)崗敬業(yè)；工作中，xx頑強(qiáng)拼搏，顧全大局，從不計(jì)較個(gè)人得失。有一次，正值濰坊市局的軟件在我們xx市國(guó)稅局上線(xiàn)運(yùn)行，xx和孩子都患了流感，發(fā)起了高燒。雖然心疼孩子，但她知道，這時(shí)候單位上工作很忙，一旦請(qǐng)假，可能會(huì)影響全局的工作進(jìn)度。為此，她帶病堅(jiān)守崗位，全身心地工作，連續(xù)三、四天都是打完點(diǎn)滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做母親的責(zé)任，耽誤了對(duì)孩子病情的照顧，自己的身體也受到了影響，但當(dāng)xx看到濰坊市局的軟件在我們局試點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)成功的時(shí)候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

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辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告（優(yōu)秀22篇）篇十八

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部20人，文化程度本科16人，大專(zhuān)4人，主要負(fù)責(zé)全市增值稅一般納稅人、城區(qū)小規(guī)模納稅人、個(gè)體戶(hù)的稅收征管工作以及電子報(bào)稅、認(rèn)證、發(fā)票管理和車(chē)輛購(gòu)置稅的征收工作。200年度共征收“兩稅”9553萬(wàn)元，今年上半年征收車(chē)輛購(gòu)置稅47萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的110.4%，同比增長(zhǎng)2184萬(wàn)元，為全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。辦稅服務(wù)廳在市局的領(lǐng)導(dǎo)下，“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的xx屆四中全會(huì)精神和全省、全市國(guó)稅工作會(huì)議精神，堅(jiān)持科學(xué)的稅收發(fā)展觀，以推進(jìn)稅收征管質(zhì)量管理體系為契機(jī)，以提升科學(xué)管理水平和納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，文明規(guī)范服務(wù)取得了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)稅收工作取得了可喜成績(jī)。于200年被宜春市國(guó)稅局評(píng)為ctais工作先進(jìn)單位;200年被宜春市國(guó)稅局、市國(guó)稅局評(píng)為先進(jìn)單位。

一、抓征管，促收入。

1、確保ctais運(yùn)行質(zhì)量。ctais上線(xiàn)后，我們把主攻方向放在認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《ctais運(yùn)行管理辦法》，確保ctais運(yùn)行質(zhì)量上，不斷健全相關(guān)制度，如《國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳文書(shū)傳遞辦法》、《市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳工作聯(lián)絡(luò)制度》、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)方案》等，及時(shí)反饋、疏理、總結(jié)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，加強(qiáng)了對(duì)ctais運(yùn)行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核，從而確保了ctais運(yùn)行的質(zhì)量。

2、狠抓稅收征管和金稅工程質(zhì)量。首先是按照“一窗式”管理服務(wù)模式的要求，重視了業(yè)務(wù)流程，整合了窗口功能，細(xì)化了各窗口工作，其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度，嚴(yán)格了稅務(wù)登記管理，第三是夯實(shí)金稅工程質(zhì)量。金稅工程是稅收工作的重中之重，對(duì)于金稅工程工作，我們更是把它當(dāng)作“生命”工程來(lái)看待，認(rèn)真進(jìn)行票表比對(duì)，嚴(yán)格增值稅專(zhuān)用發(fā)票的日常稽核，建立了作廢發(fā)票登記制度等，通過(guò)一系列工作扎實(shí)開(kāi)展，金稅工程運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升，考核“四率”全部達(dá)標(biāo)。

3、咬緊收入不放松。稅收工作千頭萬(wàn)緒，最終都要落實(shí)到組織收入上來(lái)，200年我們共組織入庫(kù)9553萬(wàn)元，達(dá)到了前所未有的好成績(jī)。

二、抓服務(wù)，促形象。

1、優(yōu)化稅收環(huán)境，我們努力創(chuàng)建了一個(gè)溫馨的辦稅大廳，納稅人一走進(jìn)來(lái)有了辦稅服務(wù)指南，一般納稅人須知等溫暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全，并且設(shè)置的滾動(dòng)電子屏和觸摸屏供納稅人查詢(xún)。

2、落實(shí)稅收優(yōu)惠政策。全面落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，如涉農(nóng)增值稅起征點(diǎn)、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等。

3、創(chuàng)新服務(wù)措施。我們嚴(yán)格落實(shí)了省局下發(fā)的《進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)的若干意見(jiàn)》。推行辦稅“八公開(kāi)”、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)服務(wù)制，全面落實(shí)服務(wù)承諾，做到了服務(wù)時(shí)限“六個(gè)一”，稅務(wù)執(zhí)法“六個(gè)不”。

三、抓試點(diǎn)，促質(zhì)量。

省國(guó)稅局將稅收質(zhì)量管理體系試點(diǎn)工作安排在我局，辦稅服務(wù)廳是落實(shí)試點(diǎn)工作的重要部門(mén)，我們及時(shí)按照上級(jí)局的要求全面開(kāi)展工作，首先是將大廳的13個(gè)崗位分解落實(shí)到人，下載稅收質(zhì)量管理文件文本，并組織大家學(xué)習(xí)，明確了各自崗位的職責(zé)，明確了操作規(guī)范;其次是歸集表證單書(shū)，將運(yùn)行工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋。

四、抓隊(duì)伍，促素質(zhì)。

1、抓好隊(duì)伍建設(shè)。為培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，我們堅(jiān)持以人為本，圍繞國(guó)稅文化建設(shè)，開(kāi)展了一系列專(zhuān)題教育，如“樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)美好江西”教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)“三條例”專(zhuān)題廉政教育活動(dòng)。

2、積極參加科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。辦稅服務(wù)廳有黨員13人，占總?cè)藬?shù)的65%，為了充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，大廳抓住了這次教育的有利契機(jī)，開(kāi)展共產(chǎn)黨員科學(xué)發(fā)展觀的教育，通過(guò)半年來(lái)的教育，黨員素質(zhì)有了明顯的進(jìn)步，行政能力有了極大的提升。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告（優(yōu)秀22篇）篇十九

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為在xx年進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)青年文明號(hào)”，向社會(huì)廣大納稅人展示我局優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)窗口形象，特制訂辦稅服務(wù)廳xx。

一指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)省國(guó)稅工作會(huì)議精神，圍繞組織收入中心任務(wù)，繼續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，打造作風(fēng)和素質(zhì)過(guò)硬的隊(duì)伍，優(yōu)化服務(wù)，規(guī)范操作，著力構(gòu)建和諧國(guó)稅。

二目標(biāo)任務(wù)：

一、鞏固市級(jí)青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)。

二、進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化大廳建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)全市“十佳文明服務(wù)窗口”。

三、增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)，規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。

三具體措施：

一、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化大廳建成果。

繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)硬、軟件的進(jìn)一步配套升級(jí)與完善，加強(qiáng)工作監(jiān)督，暢通涉稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)渠道，實(shí)行文明辦稅，打造一流服務(wù)窗口。

一、落實(shí)各項(xiàng)管理制度。

xx年重點(diǎn)加強(qiáng)制度落實(shí)，強(qiáng)化管理，實(shí)行崗位責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)值班制度，落實(shí)好辦稅“八公開(kāi)”和相關(guān)文明服務(wù)舉措，優(yōu)化辦稅流程，搞好工作銜接，為給納稅人以?xún)?yōu)質(zhì)，高效、便捷辦稅服務(wù)提供制度保障。

二、強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，。

繼續(xù)圍繞搞好“一窗式”服務(wù)的要求，上半年，制定相關(guān)崗位技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，推行崗位互換互學(xué)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)崗位工作人員一專(zhuān)多能，同時(shí)以點(diǎn)帶面，積極實(shí)行崗位輪換制度，優(yōu)化大廳崗位結(jié)構(gòu)，打造一支全面發(fā)展的高素質(zhì)窗口標(biāo)兵隊(duì)伍。

三、全面推廣“介質(zhì)申報(bào)”。

xx年上半年要重點(diǎn)圍繞省市局要求的推廣多元化申報(bào)工作要求，作好全縣介質(zhì)申報(bào)所涉及的一般增值稅納稅人企業(yè)辦稅人員的操作技能培訓(xùn)，爭(zhēng)取在三季實(shí)現(xiàn)縣域一般納稅人全面熟練上線(xiàn)運(yùn)作，提高申報(bào)準(zhǔn)確率與工作效率。

五、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化大廳建成果。

繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)硬、軟件的進(jìn)一步配套升級(jí)與完善，加強(qiáng)工作監(jiān)督，暢通涉稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)渠道，實(shí)行文明辦稅，提升窗口服務(wù)意識(shí)，打造一流服務(wù)窗口。

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為在xx年進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)青年文明號(hào)”，向社會(huì)廣大納稅人展示我局優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)窗口形象，特制訂辦稅服務(wù)廳xx年度工作計(jì)劃。

一指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)省國(guó)稅工作會(huì)議精神，圍繞組織收入中心任務(wù)，繼續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，打造作風(fēng)和素質(zhì)過(guò)硬的隊(duì)伍，優(yōu)化服務(wù)，規(guī)范操作，著力構(gòu)建和諧國(guó)稅。

二目標(biāo)任務(wù)：

一、鞏固市級(jí)青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)。

二、進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化大廳建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)全市“十佳文明服務(wù)窗口”。

三、增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)，規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。

三具體措施：

一、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化大廳建成果。

繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)硬、軟件的進(jìn)一步配套升級(jí)與完善，加強(qiáng)工作監(jiān)督，暢通涉稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)渠道，實(shí)行文明辦稅，打造一流服務(wù)窗口。

一、落實(shí)各項(xiàng)管理制度。

xx年重點(diǎn)加強(qiáng)制度落實(shí)，強(qiáng)化管理，實(shí)行崗位責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)值班制度，落實(shí)好辦稅“八公開(kāi)”和相關(guān)文明服務(wù)舉措，優(yōu)化辦稅流程，搞好工作銜接，為給納稅人以?xún)?yōu)質(zhì)，高效、便捷辦稅服務(wù)提供制度保障。

二、強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，。

繼續(xù)圍繞搞好“一窗式”服務(wù)的要求，上半年，制定相關(guān)崗位技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，推行崗位互換互學(xué)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)崗位工作人員一專(zhuān)多能，同時(shí)以點(diǎn)帶面，積極實(shí)行崗位輪換制度，優(yōu)化大廳崗位結(jié)構(gòu)，打造一支全面發(fā)展的高素質(zhì)窗口標(biāo)兵隊(duì)伍。

三、全面推廣“介質(zhì)申報(bào)”。

xx年上半年要重點(diǎn)圍繞省市局要求的推廣多元化申報(bào)工作要求，作好全縣介質(zhì)申報(bào)所涉及的一般增值稅納稅人企業(yè)辦稅人員的操作技能培訓(xùn)，爭(zhēng)取在三季實(shí)現(xiàn)縣域一般納稅人全面熟練上線(xiàn)運(yùn)作，提高申報(bào)準(zhǔn)確率與工作效率。

五、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化大廳建成果。

繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)硬、軟件的進(jìn)一步配套升級(jí)與完善，加強(qiáng)工作監(jiān)督，暢通涉稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)渠道，實(shí)行文明辦稅，提升窗口服務(wù)意識(shí)，打造一流服務(wù)窗口。

xx-2-5。

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為在xx年進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)青年文明號(hào)”，向社會(huì)廣大納稅人展示我局優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)窗口形象，特制訂辦稅服務(wù)廳xx年度工作計(jì)劃。

一指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)省國(guó)稅工作會(huì)議精神，圍繞組織收入中心任務(wù)，繼續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，打造作風(fēng)和素質(zhì)過(guò)硬的隊(duì)伍，優(yōu)化服務(wù)，規(guī)范操作，著力構(gòu)建和諧國(guó)稅。

二目標(biāo)任務(wù)：

一、鞏固市級(jí)青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)。

二、進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化大廳建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)全市“十佳文明服務(wù)窗口”。

三、增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)，規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。

三具體措施：

一、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化大廳建成果。

繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)硬、軟件的進(jìn)一步配套升級(jí)與完善，加強(qiáng)工作監(jiān)督，暢通涉稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)渠道，實(shí)行文明辦稅，打造一流服務(wù)窗口。

一、落實(shí)各項(xiàng)管理制度。

xx年重點(diǎn)加強(qiáng)制度落實(shí)，強(qiáng)化管理，實(shí)行崗位責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)值班制度，落實(shí)好辦稅“八公開(kāi)”和相關(guān)文明服務(wù)舉措，優(yōu)化辦稅流程，搞好工作銜接，為給納稅人以?xún)?yōu)質(zhì)，高效、便捷辦稅服務(wù)提供制度保障。

二、強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，。

繼續(xù)圍繞搞好“一窗式”服務(wù)的要求，上半年，制定相關(guān)崗位技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，推行崗位互換互學(xué)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)崗位工作人員一專(zhuān)多能，同時(shí)以點(diǎn)帶面，積極實(shí)行崗位輪換制度，優(yōu)化大廳崗位結(jié)構(gòu)，打造一支全面發(fā)展的高素質(zhì)窗口標(biāo)兵隊(duì)伍。

三、全面推廣“介質(zhì)申報(bào)”。

xx年上半年要重點(diǎn)圍繞省市局要求的推廣多元化申報(bào)工作要求，作好全縣介質(zhì)申報(bào)所涉及的一般增值稅納稅人企業(yè)辦稅人員的操作技能培訓(xùn)，爭(zhēng)取在三季實(shí)現(xiàn)縣域一般納稅人全面熟練上線(xiàn)運(yùn)作，提高申報(bào)準(zhǔn)確率與工作效率。

五、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化大廳建成果。

繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)硬、軟件的進(jìn)一步配套升級(jí)與完善，加強(qiáng)工作監(jiān)督，暢通涉稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)渠道，實(shí)行文明辦稅，提升窗口服務(wù)意識(shí)，打造一流服務(wù)窗口。

xx-2-5。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告（優(yōu)秀22篇）篇二十

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告（優(yōu)秀22篇）篇二十一

上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、緊扣收入中心，做好各項(xiàng)涉稅工作。

半年來(lái)，我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶(hù)次，開(kāi)具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834.87萬(wàn)元;發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項(xiàng)387戶(hù)次(其中，受理變更登記66戶(hù)次，注銷(xiāo)登記2戶(hù)次，證明類(lèi)文書(shū)21份，認(rèn)定類(lèi)文書(shū)12份，申請(qǐng)類(lèi)文書(shū)42份，開(kāi)具紅字通知單168份，受理出口退稅申報(bào)76戶(hù)次等)嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫(kù)。20xx年1月份順利完成12戶(hù)“營(yíng)改增”企業(yè)手工申報(bào)。

二、加強(qiáng)科室配合，協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。

一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對(duì)企業(yè)名稱(chēng)和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對(duì)前來(lái)繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴(yán)守申報(bào)審核期限，確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶(hù)。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性，對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶(hù)次，所得稅備案23戶(hù)次。

(一)制作發(fā)放“兩卡”。

1.發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國(guó)際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的咨詢(xún)電話(huà)和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話(huà)，使納稅人一個(gè)電話(huà)就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問(wèn)，多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求，為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)1000多次。

2.張貼“納稅監(jiān)督卡”。“營(yíng)改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng)，分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車(chē)有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴。

為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口、服務(wù)場(chǎng)所，消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話(huà)，就能得到分局的的幫助，實(shí)時(shí)查詢(xún)發(fā)票真?zhèn)危讼M(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂(yōu)。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶(hù)次，收到相關(guān)涉稅咨詢(xún)60余次。

(二)規(guī)范各項(xiàng)制度。

1.規(guī)范了12366熱線(xiàn)咨詢(xún)規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線(xiàn)咨詢(xún)也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿(mǎn)足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線(xiàn)工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線(xiàn)、12366稅務(wù)熱線(xiàn)、12345政府熱線(xiàn)三個(gè)方面，細(xì)化了操作流程，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢(xún)投訴專(zhuān)業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線(xiàn)投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前熱線(xiàn)咨詢(xún)覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。

2.規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》，以方案實(shí)施為契機(jī)，加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管，按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。

(三)開(kāi)展納稅人學(xué)校。截止目前，已開(kāi)展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上，參與培訓(xùn)達(dá)96戶(hù)次。通過(guò)納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對(duì)性、可行性。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告（優(yōu)秀22篇）篇二十二

2013年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線(xiàn)為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署，以“大走訪”活動(dòng)要求為基準(zhǔn)牢固樹(shù)立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說(shuō)話(huà)和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿(mǎn)意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時(shí)重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神禮貌建設(shè)，用心創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個(gè)新的臺(tái)階，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年的工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下:。

一、2013年上半年組織收入及總體工作狀況。

截止6月30日，我局共組織各項(xiàng)收入16208萬(wàn)元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬(wàn)元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶(hù)(其中個(gè)體344戶(hù)、企業(yè)73戶(hù)、外來(lái)施工企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記35戶(hù))，變更341戶(hù)，注銷(xiāo)210戶(hù)(其中個(gè)體152戶(hù)、企業(yè)58戶(hù))，辦理停歇業(yè)7戶(hù)，外管證151份，非正常戶(hù)13戶(hù)，定額核定441戶(hù)，發(fā)票核定132戶(hù)，減免稅40戶(hù)，截止目前我局登記正常納稅人5131戶(hù)，其中：個(gè)體工商戶(hù)3850戶(hù)(未達(dá)起征點(diǎn)3775戶(hù)、三方協(xié)議扣款40戶(hù)、銀行扣稅戶(hù)35戶(hù))、企事業(yè)單位943戶(hù)。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶(hù)，共入庫(kù)各項(xiàng)稅收近546萬(wàn)元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，開(kāi)具完稅證1454份，開(kāi)具繳款書(shū)2894份，日平均接待納稅人次182人次，每個(gè)窗口日接待人數(shù)46人次。

二、2013年工作亮點(diǎn)紛呈。

(一)加強(qiáng)制度落實(shí)，理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。

1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)紀(jì)律，強(qiáng)隊(duì)伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室2013年度工作計(jì)劃及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門(mén)和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等職責(zé)書(shū)，以確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策，并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊(duì)伍的整體執(zhí)行力。

2、理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實(shí)施組織科室人員對(duì)流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書(shū)流程、表證單書(shū)、操作流程更加規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間，切實(shí)提升工作效率。

上半年，區(qū)局對(duì)征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對(duì)征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用，降低差錯(cuò)率，提升工作質(zhì)量。

(二)優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗，從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對(duì)人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，用ab崗的形式對(duì)臨時(shí)聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時(shí)對(duì)新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿(mǎn)意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時(shí)合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)大家的工作用心性、主動(dòng)性，營(yíng)造出了一種簡(jiǎn)單、快樂(lè)、和諧的工作氛圍。

與后臺(tái)票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的職責(zé)心，降低了差錯(cuò)率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識(shí)，例如交叉互審、科所長(zhǎng)抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺(tái)的協(xié)調(diào)配合也及時(shí)發(fā)現(xiàn)前臺(tái)征收人員出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題，加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí)，及時(shí)整改出現(xiàn)的問(wèn)題，有效提升了工作質(zhì)量。

2、創(chuàng)新工作模式，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅(jiān)持為納稅人帶給滿(mǎn)意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號(hào)機(jī)的排隊(duì)優(yōu)勢(shì)，與“科所長(zhǎng)輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊(duì)引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)和重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯(cuò)率，節(jié)省了納稅人的時(shí)間，提高了辦稅效率，納稅人滿(mǎn)意度不斷提升。

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