通過總結心得體會，我們可以發現自己的不足之處，并努力改進。以下是一些寫心得體會的范例，從不同的角度和主題入手，希望能夠給大家提供一些寫作思路。

客戶溝通技巧心得體會（熱門14篇）篇一

優秀的銷售人員一定是一個出色的傾聽者。當客戶提出問題時，他一定是去傾聽而不是去指導，去理解而不是去影響，去順應而不是去控制。不過，事實上大部分的銷售人員都不是優秀的銷售人員，因為他們不是出色的傾聽者，造成這種現象的原因就是心理定勢，即認為傾聽是被動的。他們認為要想銷售成功，就是要想方設法說服客戶，因此，他們認為與客戶溝通就必須努力說、努力講、努力去證明或證實。實踐表明，要在銷售溝通中與客戶建立良好的合作關系，銷售人員首要的是應該學會傾聽，傾聽客戶的需要，傾聽客戶的深層需求;同時向客戶傳遞這樣一種信息：我并不總是贊同你的觀點，但是尊重你表達自己觀點的權力。這就是人員銷售中的“先迎合、再引導”原則。

欲成為一個優秀的銷售人員，就應該經常主動地與客戶進行交流溝通，在集中精力傾聽客戶需要、需求的情況下作出積極的反饋與應答。對客戶的反饋與應答包括表現出注意聽講的身體語言，發出一些表示注意聽講的聲音或順應地提出問題等諸多細節。不過，在作出反饋或應答時，應避免人為產生的一些偏差，比如夸大或低估、過濾或添加、搶先或滯后、分析或重復等。

比如，客戶在向我詢一款“五檔可調的彈簧沖擊錘”時，在價格方面，客戶說：“這款彈簧沖擊錘要一萬多也太貴了些”。這時，我并不沒有馬上回復他，這款確實要這么貴。而是聽他講完。“我們是自己公司用，檢測一下產品質量，之后還要送去計量部門檢，沒必要配這么貴的”。

我從客戶的話語中，得知這款沖擊錘對于他們來說，價格是貴了些，對于這個價錢的沖擊錘客戶是不愿意買或是買不起。這時我回：“我可以介紹一款國產的五檔可調的沖擊錘，但國產的五檔可調的，也很貴，因為國內來說只有我們能做，其他公司目前還做不出來。如果你們經常用某一個檔的，可選用‘單檔彈簧沖擊錘”?？蛻袈犃宋业恼f明后，心悅誠服，買了我們自己產的五檔可調的沖擊錘。

2.積極交流。

掌握并善于使用積極交流的技巧，對于銷售人員來說具有莫大的助益。首先，成功地促使他人改變態度和行為的原則是既要解決問題，又要不傷害雙方的關系或對方的自尊。因此，措辭是否恰當是非常關鍵的，而采用恰當的措辭是積極交流的前提。其次，在積極交流的過程中，要善于使用“換擋”的技巧，即銷售人員和客戶(發送者和接收者)的角色互換，積極鼓勵對方將想說的說出來，當客戶表述的時候，銷售人員要仔細傾聽;當客戶準備傾聽時，銷售人員又要盡快轉而闡述自己的思想、觀點和情感。“換擋”技巧對于銷售人員的好處在于使客戶愿意聽你講;從客戶的“訴說”中了解與掌握其不滿意和反駁的理由;給客戶提供一個暢所欲言的場所等。最后，積極的交流還要求銷售人員在銷售前主動與客戶接觸，在銷售后主動與客戶保持聯絡。

客戶溝通技巧心得體會（熱門14篇）篇二

總言之，與客戶做好有效溝通，必須做到：知已知彼、謙虛謹慎、坦誠相待、目的明確。下面本站小編整理了客戶溝通技巧心得，供你閱讀參考。

不管是從服務營銷還是產品營銷，良好的溝通技能是營銷的基礎。雖然語言溝通是人類具備最基本、最普遍的天性，但是在營銷過程中要做到有效地與客戶溝通也并是是一件簡單的事，憑我個人多年的經驗，在與客戶溝通之前應該考慮以下幾點：

不管是發展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對象做一個初步的了解，包括職務、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時也可以預防一些意外因素。

對于“禮貌先行”而言，是交朋結友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機會，也是他人以禮相待的基礎。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學會多問征求性的話語，如：“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣，要讓客戶覺得您是一個非常有禮貌的人，這樣他們才會愿意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發展任何一個客戶，坦誠相待是關鍵。我曾經教導我的下屬思考這樣一個問題，我們的客戶為什么會與我們合作?為什么要接受我們的產品和服務?其實這里不外乎于兩個原因：其一，客戶對我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項業務，只要把握好這兩個關鍵，我想成功的希望肯定很大。

每一個客戶就是我們的好朋知已，應該保持聯絡、增進溝通，不要業務談之后，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人。我們應該不定期或定期的與客戶聯絡和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動力。一般關于問候和聯系的內定及時間是根據您平時對該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點，我相信您在與我們聯絡時應該不會出現多大的問題。

不管什么樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了，還不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在實踐中就碰到多個這樣的事情，有些業務員花費大筆的費用去客戶吃飯，本來事先準備做好好的，要達成什么樣的目的也預計好了，可以幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱史道弟等，結果飯一吃完，什么都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請別人，這時您還得看別人給不給面子，有沒有時間。

咨詢師在和家長進行談單工作過程當中，首先要做的工作，就是和客戶進行溝通，而深入細致的溝通，可以對家長的需求和學生的情況有充分的了解，以便于咨詢師能夠更好地談單。因此，對于溝通的理解，是咨詢師必備的工作技能。

對于咨詢師而言，與家長溝通，不是傳遞銷售信號。因此，作為課程顧問，應當充分掌握溝通的技巧。下面，我就和大家分享一些正確溝通的思路與技巧，幫助各位咨詢師更好地開展談單工作。

咨詢師談單心得：與客戶溝通的竅門與魅力。

溝通包含意義的傳遞，如果信息沒有傳遞到既定對象，那么也就沒有發生溝通。也就是說，如果演講者沒有聽眾，寫作者沒有讀者，那么就無法構成溝通。在溝通過程中，不僅要傳遞信息，而且還表達著喜怒哀樂，或者提出自己的意見和觀點，為了盡力明白說話者所說的意思，除了傾聽說話者所講的內容外，還要注意他們是如何表達的，敏感地聽出說話者的感情變化，并作出相應的反應。作為學校的老師，準確信息的傳遞和有效溝通尤為重要。教師和學生及家長之間的互動性溝通是培訓行業的學校持續發展的有效途徑之一。

信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解。

完美的溝通，如果它確實存在的話，那么經過傳遞后，接收者所感知到的信息應與發送者發出的信息完全一致。要做到這一點并不是一件很容易的事情。作為老師除了對學校的工作和自己的課程按照國家大綱的要求，教學計劃的實施和自己的教學方法及。

教案。

等有詳盡的了解以外，在此還要了解學生和家長所關心的有關問題。

有效的溝通并不是溝通雙方達成一致意見，而是準確地理解信息的含義。

許多人認為，有效的溝通就是使別人接受自己的觀點，實際上你可以明確理解對方所表達的意見，但不一定同意對方的看法。

溝通雙方能否達成一致意見，對方是否接受你的觀點，往往并不是溝通有效與否這個因素決定的，它涉及雙方利益是否一致，價值觀是否相似等其他關鍵因素。做到有效溝通，首先要盡量了解對方的需求，通過溝通了解情況，在了解情況的基礎上再設法解決問題。

溝通是一個雙向、互動的反饋和理解的過程。

有人認為，既然我們每天都在與別人溝通，那么溝通并不是一件難事。是的，我們每天都在與別人溝通，但這并不表明我們是一個成功的溝通者，正如我們每天都在工作但并不表明我們每天都能獲得工作上的成功一樣。為達到有效溝通，應尋找共同點，做到知己知彼。尋找共同點是說話前選擇話題的重要前提。

關注對方的心理狀態。

交談對象的心理狀態對交談方式有很強的選擇性。不同的交談方式在不同的心理狀態下就會產生不同的效果。例如，人在高興時，容易接受別人的夸獎;而遇到苦悶時，卻反感別人的夸獎。因此，交談前要考慮交談對象的心理狀態，去創造興奮的交談環境。在對方高興時，要善于傾聽。

客戶溝通技巧心得體會（熱門14篇）篇三

不如直接說事，對方看到之后可以直接給出答復。不然難免就會落得下面的笑話。

有時候和別人聊得很暢快，事情也說清楚了。但如果是不緊急的事情往往會放到一邊，等要處理的時候才回去翻看記錄。一條條翻看難免低效率，把重要內容加上【】就會醒目很多，比如時間、地點等。

就算消息很多的時候，【】里的內容也能一目了然。

有時候嫌打字麻煩，就會發語音?？墒前l語音你自己方便了，別人呢？

萬一他在開會？上課？聽語音不方便怎么辦？而且有時候語音消息很長，如果說話不清楚，往往需要聽好幾遍，真的'不方便。

但是和長輩們溝通的時候，這個無法避免，作為晚輩我們也應該多理解一些。但在和朋友們溝通時還是應該盡量避免這個問題，如果需要語音討論的話，不如直接電話吧。

寫到這里的時候，剛好就收到這么一條，其實我是95后......

收到這些消息的時候，不免心煩，當然還有各種私信問候，早安等。不建議群發微信消息，會給人“不用心”的感覺。

如果是節日，想發祝福，當然可以，直接發給你想祝福的那個“他”。仔細下來，其實真正需要發的不多，如果能再加上一個紅包，就更完美了，至少我不會反感。

微信群上限500人，動輒幾千條消息，尤其現在微課很多，有時候難免錯過。一條條刷效率太低，在消息前面加個標簽可以完美解決這個問題。

打開群記錄，就能直接搜索標簽。發一些通知的時候也可以使用，避免重要消息被不必要的閑聊刷過去。

現在手機使用越來越多，微信傳文件也越來越頻繁，時間長了微信占用內存越來越大。但是手機清理內存的時候，微信文件也往往會被清理，再回去讓別人重發就顯得有些不好了。

小技巧：查找文件可以右上角菜單里找到聊天文件，不用一條條翻看記錄了。

而且在傳圖片的時候，微信會自動降低圖片分辨率。所以建議在傳文件的同時，給對方郵箱一個備份。

這是基本禮貌問題，會讓人覺得你很不在乎，久而久之自然就會給別人留下不好的印象了。當然如果消息太多也難免會忽略，但還是應當注意一些。

重要消息不妨@一下別人，尤其是在群聊中，以免遺漏。

多用我們會讓人覺得親近，少用你也是避免疏遠，如果有尊稱也可以加上。

有時候加一些符號表情也能恰到好處，建議使用這類簡單，不要使用過于復雜的。

客戶溝通技巧心得體會（熱門14篇）篇四

”

項目經理一定要注意尊敬客戶。與客戶溝通時，項目經理需要有良好的態度和謙虛的心態，溝通時語氣要禮貌柔和，讓客戶感覺到您不但是一位了不起的專家而且是一位修養高尚的人，這樣更容易贏得客戶的配合和理解。

當然，忌“據理力爭”,并不是說我們不需要向客戶表達我們的看法和觀點，只是需要我們注意表達的方式和方法。

總結之，項目經理在和客戶的溝通過程中，宜謙虛禮讓，忌“據理力爭”。

經驗欠佳的項目經理，在與客戶溝通時，總會不自覺地當場給客戶一個“是”或“否”的結論，其實這種做法是欠妥的，特別是當場回絕客戶則更不可取。因為這樣做，一方面可能會出現回復給客戶的結論不當，另一方面也會讓客戶感覺到您不是在用心對待他們的需求。

當客戶提出需求變更特別是一些我們認為比較棘手的需求變更時，我們定不可當場回絕客戶，正確的做法應該是先把問題記錄下來，等進行變更評估或報告上級批準后再答復客戶，甚至可以請自己的上司與客戶溝通。這樣做既會讓這件事情得到一個比較妥善的解決，同時也會讓客戶感覺到您是一個做事穩健的人、一個思維嚴謹的人、一個對事負責的人，從而為以后的合作打好基礎。

總結之，項目經理在和客戶的溝通過程中，宜留有緩沖，忌當場回絕。

在項目的建設過程中，我們經常會遇到客戶提出新的需求，為了盡量避免項目需求的變更，有些項目經理往往急于從“自身”的利益出發，想方設法去說服客戶，這種做法實不可取。

對客戶提出的需求，當我們難以理解或接受時，不妨先換位思考，從客戶的角度去體會和分析客戶如此期望的理由，這樣更容易理解客戶提出的需求是否合理。如果分析的結果標明客戶提出的需求是項目所不需要的，我們大可以從項目對客戶的價值的角度去引導客戶并最終讓客戶放棄;如果客戶提出的需求確實是項目所需要的，則我們可以通過執行需求變更流程的方式去影響這些變更(結果可能是終止變更、無償變更或有償變更)。

作為一個項目經理，真正站在客戶的角度去思考問題，客戶是能感覺得出來的，并能最終贏得客戶的認同。如果為了一己之私利總想試圖去說服客戶，則必將被客戶所疏遠，最終得不償失。

總結之，項目經理在和客戶的溝通過程中，宜換位思考，忌刻意說服。

有些時候，我們可能需要和客戶溝通一些項目方面的問題或向客戶介紹、匯報項目情況，這時我們只需要主題鮮明言簡意賅地把主題講清楚就可以了，而不要去滔滔不絕談一些與主題無關的話題。因為這樣做一方面浪費自己和客戶的時間，另一方面也可能導致該說的事情沒有說清楚。

記住，我們與客戶是溝通而不是演講，目的是為建設好項目服務，而不是去展示自己的“口才”有多棒、見識有多廣。

總結之，項目經理在和客戶的溝通過程中，宜主題明確，忌海闊天空。

在和客戶的溝通交往中，難免會出現一些彼此誤會甚至產生些許沖突的'情況。如何處理這些問題?有些項目經理礙于客戶是甲方因而不敢或不愿和他們當面溝通，選擇了背后發牢騷或與朋友“傾訴”的方式。實際上，這種方式與事無益甚至會導致誤解加深或關系惡化，因為背后議論別人是對別人最大的不尊重，況且您的背后牢騷很可能會不脛而走傳到客戶的耳中。

良好的做法是，在適當的環境下采用適當的方式與客戶當面坦誠溝通，因為這樣做至少可以讓客戶清楚您對他的“不滿”并且您很愿意去正面化解彼此之間存在的“不快”。這樣會使彼此之間的關系良性化并最終解決問題。

總結之項目經理在和客戶的溝通過程中，宜當面溝通，忌背后議論。

“善于溝通的人，一言明百理;不善于溝通的人，百言不明一理。項目經理與客戶的溝通，不是指項目經理善于說話，善于高談闊論就能夠解決問題，更為關鍵的是項目經理要具備足夠的引導項目建設的能力”。實踐表明，采用如上的一些原則和方法與客戶溝通，我們付出的代價會更小，而獲得的客戶滿意度會更高。以上總結的項目經理與客戶溝通的五宜和五忌，是作者的一些體會，但愿這些總結能為廣大項目經理在與客戶的溝通過程中帶來裨益。

客戶溝通技巧心得體會（熱門14篇）篇五

尊重和理解設計師的勞動為了使每一例家庭裝修都激發出設計師最高的創作熱情，使裝修方案做到獨一無二，客戶應在與設計師的充分溝通中對其勞動成果表示尊重和理解，這樣才更有助于設計構思的順利進行。

收集相關資料客戶在裝修前可收集一些居室裝飾范例的書籍，將自己喜好的風格或款式如北歐、日式、中式風格等提供給設計師供參考。

了解設計個性客戶除了對自己居室本身的關注，也需要了解一下設計師的現有作品和設計風格，以便于正確選擇一個稱心的設計師。

了解家庭裝修運作程序客戶應對家庭裝修的正規運作程序作一大概的了解，并對裝飾建材的種類有大致的識別，特別是對環保達標裝修材料要了解一些常識，便于設計師從源頭做到環保設計。

確定裝修投資意向為了準確了解您所裝修的檔次定位，客戶應對自己居室的投資意向做一個較為詳盡的開支計劃。如裝修方面的預備支出，設備設施方面的預備支出等，以便根據您的投資做出家庭裝修設計方案。

明確生活方式與日常習性將自己的職業、家庭人口結構、日常社交往來、親朋好友的聚會方式等詳細告訴設計師，便于設計師為空間功能規劃提供依據。

明確家用電器的擺放位置將電視、音響、電話、冰箱等的擺放位置提前告訴設計師。包括準備添置的廚衛設備的品牌、規格、型號和顏色和準備選購的家具及原有保留家具的款式、材料、顏色等。

客戶溝通技巧心得體會（熱門14篇）篇六

現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。

名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。

如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動。

作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。

打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：地位高者先掛電話。

如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規范，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。

(1)出入有人控制的電梯。

出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。

(2)出入無人控制的電梯。

出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

客戶溝通技巧心得體會（熱門14篇）篇七

以客戶喜歡的方式與之溝通。做大客戶銷售，一個很重要的環節就是溝通，用什么樣的營銷話術、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營銷員們共同遵守的。下面本站小編整理了與客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。

良好的第一印象。

良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩的態度更為重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當于商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。

關注顧客的需要。

只有產生關心才能產生關系，無論你從事任何一個行業，把人際關系做好，都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。

讓顧客感受到足夠的熱情。

熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。

尊重顧客。

尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心里最深切的渴望，就是成)(茂為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心里作比較，那么就會向你這個方向傾斜。

積極的心態。

有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。

全面掌握產品信息。

熟悉本店鋪產品的基本特征，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。

清晰地表達自己的觀點。

銷售人員由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。

不可直奔主題。

銷售人員不要一見面就急于向顧客發出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現得過于急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利于彼此之間的進一步溝通。

耐心聆聽顧客需要。

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予回應或表示贊同。

注意察言觀色。

交談過程中，如果發現顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當顧客指出產品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的回應。比如當顧客提出產品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產品的其他優勢。

不要否定顧客的觀點。

顧客可能與我們有不同的觀點和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導致其認為我們在故意抵觸他們的觀點和看法，還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。

別搶話也別插話。

在交談中，當對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的沖動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內容或者是關鍵詞語，在適當的時機委婉表達自己的觀點。

不戳穿顧客的謊言。

很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結果可想而知。

不說不該說的話。

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。

1、不要用“不對”去否定別人的意見，而是把“不對”改成“對”

在與客戶溝通時我們都需要保留一個良好的習慣，不管對方說了多么令人難以接受的話，我們都要會很誠懇地說，“對”，認真地指出他這個話可以成立的點，然后延展開去，講他的看法。先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多。

2、說“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的名字。

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，你說“謝謝你”，對于認識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。

3、請客戶記錄或提供相應信息時可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語氣說話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。

4、聊天的時候少用“我”，多說“你”

蔡康永就說過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力，你會變得可愛很多。

5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關系。

比如跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節的改動，就顯得更親切了，對吧。

6、初次見客戶一定要努力記住對方的名字。

初次見客戶記住對方的名字，再次相見時，客戶會感覺到你的用心與真誠。

用心溝通，用心傾聽，用心感受，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收獲。

客戶溝通技巧心得體會（熱門14篇）篇八

說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

面對客戶提問是，回答一定要全面?；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關鍵問題.也要學會問一答十,這和精準并不矛盾,客戶在了解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產品的規格時,你就要盡量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

認真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

不要用反問的語調和客戶談業務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

6學會贊揚別人。你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今后向您學習。也請你今后多多指教。贊揚別人是我們溝通的有效武器。

客戶溝通技巧心得體會（熱門14篇）篇九

學會幽默和調侃，生硬廣告要遠離要掌握利用好互聯網的特性，拉緊跟消費者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進距離呢?盡量用一些幽默和調侃，加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對話。而要做好微商要與客戶交流，必須要努力的去喜歡互聯網這種語言文化。喜歡文化的同時，一邊累積素材，一邊累積這種對話的方式和技巧。因為這種對話技巧對于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。

反應靈敏，快速解決客戶難題，一個用戶在問一些與我們產品有一定相關度的問題的時候。如果我們去解決了他這個問題，那么他就會對我們產生好感，提升信任度。當一個用戶在購買之前，不知道什么樣的產品適合他，而我們給了他專業的建議，讓他更加明智的選擇產品，同時我們也有這樣的產品，那么用戶會更加傾向于購買我們的。如果用戶購買了我們產品之后，出現了自己不懂的問題的時候，我們給他解決，又會提升他對我們的滿意度。

把客戶對我們的評價展示給大家用戶對我們進行評價，說明用戶真的在關注我們，如果我們給他轉發一下，那用戶會覺得受到重視，會與我們的關系更近一步。同時一些好的評價，可以作為客戶見證，增加其他沒有成交的用戶對我們的信任度。一些問題型的評價，我們轉發以后，能夠讓很多人都看到，這樣可以降低客服的工作。

及時回復，人都是有感情的，誰都希望得到別人的重視，別人給自己評論以后，尤其是一些有問題的評論，他們是想盡快得到我們的答復，如果是等了幾天，十幾天再來回復，那人家都沒有興趣了。而及時的回復用戶的評論，一方面能夠及時的解答用戶的疑問，另一方面也能夠讓用戶感受到自己被重視，這樣對于提升用戶信任非常有幫助。

多做一些活動：可以讓用戶感受到驚喜和刺激。雖然我們會提供有價值的信息，但是用戶心理已經有了預期了，剛開始可能會覺得每天的資訊就很好了，但是后面就覺得是應該的了。而偶爾做的活動，并且每次活動都不一樣，這樣就可以讓用戶感受到新鮮感，一方面可以刺激新用戶快速的提升對我們的信任度，另一方面也能增強對老用戶的吸引力度。微商其實就是一個和客戶溝通的項目，我們給客戶的不僅僅是產品，還有服務。想要成為成功微商，學會和客戶溝通的技巧，讓客戶購買你的產品感到物超所值才是王道。

客戶溝通技巧心得體會（熱門14篇）篇十

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！

交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。

交際交往中的溝通技巧 換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。

客戶溝通技巧心得體會（熱門14篇）篇十一

客戶溝通技巧心得體會（熱門14篇）篇十二

要想實現良好的溝通，就必須集中全部的精力去聽，這是有效傾聽的基礎。為此，銷售人員在與客戶溝通之前要做好多方面的準備，如心理準備、身體準備、態度準備及情緒準備等。恐慌的心理、 疲憊的身體、黯然的神態及消極的情緒等都可能使傾聽歸于失敗。

在很多時候客戶不愿意主動透露自己的想法和相關的信息，如果僅靠銷售人員一人表演，那么這種缺少互動的溝通就顯得相當尷尬，且最終必然無效。為了使整個溝通實現良好的互動，并利于銷售目標的順利實現，銷售人員可以通過適當的提問來引導客戶敞開心扉。

在很多時候，客戶也會根據銷售人員的問題提出自己的想法。如此一來，銷售人員就可以針對客戶說出的問題尋求解決問題的途徑。通常來講，銷售人員可以用“什么……” “為什么……” “怎么樣……” “如何……”等疑問句來發問，這種開放式提問的方式可以使客戶更暢快地表達內心的需求。

在與客戶溝通的過程中，客戶會傳遞出各種信息，有些信息是無用的，而有些則對整個溝通過程起著至關重要的作用。對于重要信息，銷售人員在傾聽的過程中應向客戶予以核實。

這樣做有兩個好處，一是可以避免誤解客戶的意見，從而及時找到解決問題的最佳辦法;二是可以使客戶得到鼓勵，他們會因為找到了熱心的聽眾而增加談話的興趣。 當然，向客戶核實信息需要尋找適當的時機，利用一定的技巧，否則難以達到鼓勵客戶談話的目的。

不管是什么樣的溝通，如果只有一人在說而另一人毫無回應，談話將無法進行下去，與客戶溝通尤其如此。如果客戶在傾訴過程中得不到銷售人員應有的回應，他肯定會覺得這種談話索然無味。及時回應客戶說的話可以使客戶感到被支持和認可。當客戶講到要點或在停頓的間隙，銷售人員要以點頭等方式適當給予回應，這可以激發客戶繼續談話的興趣。

目前同質化產品競爭激烈的時代，對于自己的行業領域盡量做到專業的地步。

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。

很多時候，我們明明知道客戶需要我們的產品，但是客戶就是不愿意接受?像這種情況下就不能強制推自己的產品，要認真傾聽客戶的需求，在必要的時候才說出自己的東西，這樣在情感上對方也能接受。

客戶，對企業的發展是至關重要的。被客戶拒絕了，要及時找出原因，客戶發脾氣了，要學會冷靜處理，客戶強制要求了，要學會先退后進。原則上，是不要輕易放棄每一個客戶的，如果有的客戶在一次的努力中都無法達成合作，也不必太自責，畢竟有時候放棄也是一種智慧。

當然，不論怎樣和客戶溝通，怎樣使用技巧，記住了，你最終的目標就是說服客戶，讓客戶接受自己，接受公司的產品和服務，技巧終究是技巧，做人的原則和底線是不能輕易拋棄的。

一般我們對自己信任和依賴的人都會比較言聽計從，因為他們是值得信賴的，所以可以在跟客戶交流時展現自己的專業以及貼心，用自己的口碑贏得客戶的信任，用專業的水準和行動讓客戶產生依賴，可以減小跳單的風險。

客戶的意圖很簡單，只要盡心盡力的幫助客戶，才是跟客戶溝通最有效的方式，不要覺得客戶難溝通，只要真正掌握客戶的需要，站在客戶的角度，和客戶溝通還是一個比較簡單的事情。

客戶溝通技巧心得體會（熱門14篇）篇十三

客戶溝通技巧心得體會（熱門14篇）篇十四

出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是為他們指引方向。

(2)出入無人控制的電梯。

時間。

一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是…大學的…老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

一般情況也許你會習慣性地問“是青島人還是濟南人”但是，當人在濟南時就應該問“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主這也是常識。

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。

技巧1、不要用“不對”去否定別人的意見，而是把“不對”改成“對”

在與客戶溝通時我們都需要保留一個良好的習慣，不管對方說了多么令人難以接受的話，我們都要會很誠懇地說，“對”，認真地指出他這個話可以成立的點，然后延展開去，講他的看法。先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多。

技巧2、說“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的名字。

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，你說“謝謝你”，對于認識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。

技巧3、請客戶記錄或提供相應信息時可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語氣說話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。

技巧4、聊天的時候少用“我”，多說“你”

蔡康永就說過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力，你會變得可愛很多。

技巧5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關系。

比如跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節的改動，就顯得更親切了，對吧。

技巧6、初次見客戶一定要努力記住對方的名字。

初次見客戶記住對方的名字，再次相見時，客戶會感覺到你的用心與真誠。

用心溝通，用心傾聽，用心感受，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收獲。

1、勿呈一時的口舌之能。

與客戶溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能，逞一時的口舌之能，雖然會獲得短暫的勝利的快感，但你絕對不可能說服客戶，只會給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是引導客戶接受你的觀點或向你的觀點“傾斜”，曉之以理，動之以情。

2、顧全客戶的面子。

要想說服客戶，你就應該顧全他的面子，要給客戶有下臺階的機會。顧全客戶的面子，客戶才能會給你面子;顧全客戶的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態度和措辭。

3、不要太“賣弄”你的專業術語。

千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業根本不懂;在與客戶溝通時，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態。在向客戶說明專業性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來說明，讓客戶容易了解和接受，解釋時還要不厭其煩;否則客戶會失去聽你解釋的耐心，使得你根本達不到目的。

4、維護公司的利益。

維護公司的合法利益是每一位員工應該做的，也是我們與客戶溝通的出發點和基本原則。在與客戶溝通時，不能以損失公司的利益為代價，博取客戶的歡心，更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。

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