它可以促使員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以適應(yīng)崗位職責(zé)的變化和挑戰(zhàn)。這里為大家提供了一些關(guān)于崗位職責(zé)的案例，希望可以幫助大家更好地理解和履行自己的職責(zé)。
索賠員崗位職責(zé)描述（優(yōu)質(zhì)19篇）篇一
1、鑒定車輛故障是否屬于質(zhì)量問題。
2、故障配件是否在保修期內(nèi)。
3、聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)，免費更換故障配件。
4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。
5、及時查看廠家是否將索賠款項打入公司賬戶。
6、期間建立完整的檔案，以便隨時查看。
索賠員崗位職責(zé)描述（優(yōu)質(zhì)19篇）篇二
（一）
4、積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；
5、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；
6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；
7、在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。
8、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
（二）
一、穩(wěn)定客戶情緒。
二、針對客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。
三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。
四、了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。
五、針對投訴問題，負責(zé)故障件的.原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。
六、確認是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，()做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進行溝通。
七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。
八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認。
九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對索賠處理過程進行說明、解釋。
十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入r3系統(tǒng)。
十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。
十二、負責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認情況。
十三、準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權(quán)責(zé)任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
十四、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時性工作。
（三）
一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
二、負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。
三、負責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。
四、負責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
五、負責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。
六、負責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。
七、負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。
八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。
九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。
十、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
索賠員崗位職責(zé)描述（優(yōu)質(zhì)19篇）篇三
1.在項目部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)接收、發(fā)放及保管工程部的書函文件、合同、招投標(biāo)文件、設(shè)計圖紙與設(shè)計變更，以及書籍等資料的收集、借閱和管理;簽發(fā)、分發(fā)的工作要做到及時、到位，并注明收發(fā)時間。
2.管理施工現(xiàn)場的各種文件、資料、設(shè)計圖紙等，建立項目施工圖紙和設(shè)計變更的工程檔案;負責(zé)與總包公司、監(jiān)理方及公司有關(guān)部門的資料收發(fā)、借閱，并辦理簽收手續(xù)。
3.及時處理工程往來的報告、函件，并按工程項目與類別進行整理歸檔、列清目錄;對資料、文件往來做好編號登記，經(jīng)項目經(jīng)理閱批后歸檔。
4.收集、建立與工程建設(shè)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、文件、建筑材料與設(shè)備等資料。
5.負責(zé)工程部檔案歸類管理，認真做好合同編號、歸檔、分發(fā)，統(tǒng)計工程付款情況等資料。
6.施工資料的編制、管理要做到完整、及時，與工程進度同步。
索賠員崗位職責(zé)描述（優(yōu)質(zhì)19篇）篇四
4、按規(guī)定格式填寫保修數(shù)據(jù)、整理匯總相關(guān)索賠單據(jù)，歸檔妥善保管;。
5、建立索賠件臺帳，對索賠件按照廠方要求分組、分類管理;。
6、提高客戶滿意度，及時反饋相饋相關(guān)信息，與廠方和相關(guān)部門及時有效溝通;。
7、負責(zé)保修索賠款回款銷賬工作。?。
索賠員崗位職責(zé)描述（優(yōu)質(zhì)19篇）篇五
3、負責(zé)按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請及相應(yīng)索賠工單信息;。
4、負責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。;。
5、負責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回;。
6、負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。
索賠員崗位職責(zé)描述（優(yōu)質(zhì)19篇）篇六
職責(zé)：
1、負責(zé)售后實施運維工作管理，包括任務(wù)分配、進度跟蹤、結(jié)果控制等;。
2、負責(zé)客戶技術(shù)問題解答，對售后客戶滿意度負責(zé);。
3、日常維護資料的管理與維護數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，提高維護效率;。
4、定期匯總、分析技術(shù)問題，對產(chǎn)品優(yōu)化提出建議。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，理工科背景，計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。
2、3年以上it行業(yè)技術(shù)支持相關(guān)經(jīng)驗，有面向金融客戶、外企客戶經(jīng)驗優(yōu)先;。
3、善于與客戶溝通，有較強的客戶服務(wù)意識，以客戶為本;。
4、高度責(zé)任心，協(xié)調(diào)能力強，具備團隊協(xié)作精神，有一定抗壓能力。
索賠員崗位職責(zé)描述（優(yōu)質(zhì)19篇）篇七
1、負責(zé)維修部的維修索賠業(yè)務(wù)，判斷來車故障現(xiàn)象是否屬于三包范圍，完成索賠相關(guān)事宜。
2、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶正當(dāng)利益，負責(zé)對客戶的解釋工作。
3、將索賠件及時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。
4、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。
索賠員崗位職責(zé)描述（優(yōu)質(zhì)19篇）篇八
1、嚴格按照索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事宜。
2、主動收集、回饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息。
3、積極向客戶宣傳索賠條例。
4、積極主動地協(xié)助客戶經(jīng)理對車輛的維修索賠進行鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。
5、客觀真實地開展索賠工作，不弄虛作假。
6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案。
7、在開展市場召回或相關(guān)質(zhì)量活動時，負責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。
8、管理索賠零部件。
索賠員崗位職責(zé)描述（優(yōu)質(zhì)19篇）篇九
1.開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作 2.了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時與客戶保持良好的溝通。
3.保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當(dāng)天6:00到6:30之間交由財務(wù)，有特殊情況不能上交的.，需在第二天早上10：00之前上交財務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負。
4.在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶正當(dāng)利益，負責(zé)對客戶的解釋工作。
5.將索賠件及時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。 6.與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。
7.熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間；
8.具備較強的說服能力，懂得三包單據(jù)的填寫； 9.對舊件的回收歸放；
18.熟悉并嚴格執(zhí)行“三包索賠條例”，負責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作；
19.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表；
20.負責(zé)售后維修站與廠家各種費用的結(jié)算工作。
索賠員崗位職責(zé)描述（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十
1、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。
2、對索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。
3、負責(zé)填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。
4、負責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
索賠員崗位職責(zé)描述（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十一
7、完成二次索賠記錄的存檔工作；
8、負責(zé)抵扣工作的落實和解釋工作；
9、負責(zé)二次索賠舊件返供應(yīng)商發(fā)運、包裝及到貨簽收工作；
10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
1、大專以上文化水平；
2、熟悉汽車構(gòu)造，有三年以上的汽車維修工作經(jīng)驗；
3、具有分析判斷、鑒定汽車故障的工作能力；
4、能夠熟練使用計算機；
5、熟練駕駛汽車，具有駕照。
索賠員崗位職責(zé)描述（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十二
6.負責(zé)協(xié)助三包鑒定工程師對每月三包鑒定工作。
1.熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間;
2.熟練掌握各類市場舊件鑒定方法及法律及技術(shù)規(guī)定;
3.熟悉汽車各系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，了解各系統(tǒng)零部件;
4.具有較強的動手能力及零部件檢驗?zāi)芰?/p>
5.3年以上行業(yè)經(jīng)驗，2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，具備廠家三包鑒定專業(yè)知識，愛崗敬業(yè)。
索賠員崗位職責(zé)描述（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十三
專家介紹說，保險理賠員的職責(zé)內(nèi)容包括以下幾點：
1.負責(zé)事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險性質(zhì)，判斷維修類別，對事故車輛進行估價，并確定維修費用的支付方式。
2.按照保險公司的相關(guān)要求，做好保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務(wù)委托書下達等工作。
3.協(xié)調(diào)保險公司車險部門相關(guān)人員，配合保險內(nèi)勤做好保險理賠臺帳的對帳工作。
4.同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價、維修、定貨等工作，確保質(zhì)量和工期。
5.及時審核保險車輛工單，同保險公司核對出險車輛零件費用與工時費，通知客戶提車。
6.負責(zé)保險事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集。
7.開發(fā)潛在保險用戶，建議保險到期用戶續(xù)保。
8.為客戶解答關(guān)于保險方面的所有問題并提出建議。9.準(zhǔn)時參加公司開放的培訓(xùn)課程及會議。10.保險主管安排的其它工作。
專家提醒，保險理賠員還要負一定的管理職責(zé)，包括：
1.對自我的工作環(huán)境進行5s管理，對同事的工作環(huán)境進行監(jiān)督和提醒。
2.對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。3.為保證顧客滿意度，達成營業(yè)目標(biāo)，在部門會議中提出自己的建議式意見。
4.對所接待的工作、顧客滿意度負責(zé)。
（1）why——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？
（2）what——是什么？目的是什么？做什么工作？
（3）where——何處？在哪里做？從哪里入手？
（6）how——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？
汽車4s店標(biāo)準(zhǔn)流程化管理。
一．智慧吸引：
a.整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（seiketsu）、素養(yǎng)（shitsuke）。
1s整理：區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場只保留必需的物品。2s:整頓：必需品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊有序，明確標(biāo)示3s:清掃：清除現(xiàn)場內(nèi)的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾。
4s:清潔：將整理、整頓、清掃實施的做法制度化、規(guī)范化，維持。
其成果。
5s:素養(yǎng)：人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，使每個人。
都成為有教養(yǎng)的人。
b.售前準(zhǔn)備，應(yīng)在展廳內(nèi)做好一切準(zhǔn)備客戶接待所需要的硬件和軟件設(shè)施，包括（名片、服務(wù)手冊、計算器、紙、筆、整理著裝等）。c.尋找客戶，通過自己的方法與渠道尋到可能成為或有意向成為客戶的目標(biāo)客戶群體，并與之進行溝通。
二．展廳接待：
a.發(fā)現(xiàn)客戶并引導(dǎo)客戶進入公司車位（距離客戶車輛0.8米處幫客戶打開車門，并詢問客戶此次到店原因）。
b.將客戶引導(dǎo)進展廳并向前臺接待介紹客戶來意（以便前臺接待做準(zhǔn)備），進入展廳后跟客戶簡單交談（5w2h）。
三、
試乘試駕：
a.試乘試駕過程中應(yīng)向客戶盡量灌輸本車賣點及其功能配置。注意觀察客戶對此車可能感興趣的配置，并注重說明此配置功能。b.試駕完畢進入展廳應(yīng)讓客戶填寫試乘試駕感受表，以便接下來的談判。
四．交易洽談：
a.產(chǎn)品的報價應(yīng)給己方留有余地，一般報價以銷售政策的一半開始，降低客戶期望值。
b.在還價的過程中應(yīng)注意自己政策范圍，不要輕易答應(yīng)客戶要求和條件，還價過程時間不宜超過10分鐘，在僵局時應(yīng)找借口離開（可詢問領(lǐng)導(dǎo)、查詢政策信息等）。回到談判桌時應(yīng)滿足客戶部門少量的要求。c.交易洽談進入僵局時遵循滿足客戶條件一半原則，并提出自己的條件，以條件換條件。
五、簽訂合同：
a.簽訂合同時需打開錄音筆跟客戶核對4s店承若的優(yōu)惠信息以及相關(guān)內(nèi)容。
b.查看港口信息并告知客戶交車的大概時間。
六、新車交付：
a.將客戶車輛打掃清潔完畢后駛?cè)虢卉噮^(qū)。
b.給客戶訂花，并用自己的小技巧在交車過程中給客戶驚喜。c.交車過程需要照顧客戶和隨行人的情緒，并把總經(jīng)理和客服經(jīng)理隆重介紹給客戶認識。
七、售后跟蹤：
a.新車交付24小時內(nèi)通過電話的方式與客戶聯(lián)系并詢問其用車情況。b.新車交付15天以內(nèi)再次與客戶取得聯(lián)系詢問其駕駛感受。c.逢年過節(jié)以短信的方式問候你的每一位客戶。
1、根據(jù)capsa索賠政策規(guī)定，與技術(shù)主管共同判斷車輛故障是否在保修范圍，并及時準(zhǔn)確處理索賠業(yè)務(wù)。2、索賠舊件的日常管理及運輸。3、索賠資料的整理及妥善保管。4、配合capsa年度索賠稽查工作。5、嚴格執(zhí)行索賠相關(guān)流程。
6、處理賠償單據(jù)及賠償費用并做好賠償。
總結(jié)。
7、積極做好與其它部門之間的銜接工作8、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
索賠員崗位職責(zé)描述（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十四
一、索賠及分類、首保、免費保養(yǎng)定義。
二、索賠業(yè)務(wù)的基本要求。
7）結(jié)算收款及車輛放行管理。
8）索賠申報、erp系統(tǒng)索賠跟蹤、發(fā)票開具9）索賠舊件核對及回運管理。
五、索賠業(yè)務(wù)跟蹤管理。
六、索賠業(yè)務(wù)違規(guī)處理及問責(zé)管理1）督導(dǎo)檢查控制2）索賠拒賠問責(zé)、復(fù)議3）索賠金額誤差及賬務(wù)調(diào)整4s店索賠管理制度第一章總則第一條為進一步規(guī)范集團屬下各經(jīng)營單位的售后索賠工作，加強對索賠業(yè)務(wù)的監(jiān)控，提高工作效率，確保各類索賠款項按時、完整收取，降低經(jīng)營風(fēng)險，進一步提高各經(jīng)營單位的經(jīng)濟效益，根據(jù)集團代理（經(jīng)銷）的各品牌汽車廠家的有關(guān)索賠管理規(guī)定、辦法、通知等，結(jié)合我集團實際情況，特制定《索賠管理辦法》（下稱“辦法”）。
第三條本辦法所稱的索賠業(yè)務(wù)，是指無需客戶支付款項，而分別由汽車生產(chǎn)廠家、配件配套廠家或延長保修的承保單位向各售后單位支付款項的售后業(yè)務(wù)。
（二）延長保修索賠業(yè)務(wù)，是指符合原廠延長保修或第三方延長保修政策的車輛維修業(yè)務(wù)；
（三）以舊換新索賠業(yè)務(wù)，是指與汽車品牌主機廠并不發(fā)生直接沖突的，由零件配套廠與各售后單位之間直接開展的零件索賠業(yè)務(wù)。
第四條本辦法所稱首保，是指根據(jù)各品牌汽車生產(chǎn)廠家的規(guī)定，要求客戶在規(guī)定的時間或行駛里程范圍內(nèi)，到特約維修站對車輛進行的走合保養(yǎng)，費用由汽車生產(chǎn)廠家支付而無需客戶支付。因首保具有強制性，各品牌汽車生產(chǎn)廠家都規(guī)定如果客戶不按規(guī)定進行首保則不能享受索賠權(quán)利。
第五條本辦法所稱免費保養(yǎng)，是指各品牌汽車生產(chǎn)廠家為提高客戶滿意度，向客戶贈送的首保之后的前幾次保養(yǎng)服務(wù)，保養(yǎng)的費用由汽車生產(chǎn)廠家根據(jù)事先規(guī)定的項目和內(nèi)容向經(jīng)銷商（即各售后單位）支付，而無需客戶支付。
第七條原廠索賠業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行汽車生產(chǎn)廠家的索賠政策，準(zhǔn)確判斷故障，事前應(yīng)當(dāng)征得汽車生產(chǎn)廠家同意，不可擅自超越汽車生產(chǎn)廠家的索賠政策和相關(guān)規(guī)定。
第八條延保索賠業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)嚴格遵守延保協(xié)議的約定，按協(xié)議約定的流程即時上報、申請，未經(jīng)承保方同意不得擅自向客戶作出承諾或擅自超越延保協(xié)議約定的范圍。
第九條以舊換新索賠業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)事前按照公司規(guī)定的審批流程審批后與相應(yīng)的汽車零部件生產(chǎn)廠簽訂合作協(xié)議，約定索賠范圍、新舊零件交接、工時費標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等合作事項，作為雙方的行為規(guī)范，保證雙方的利益。未簽訂合作協(xié)議不得開展此項業(yè)務(wù)。
第四章索賠業(yè)務(wù)流程管理第一節(jié)維修車輛接待管理。
第十條sa接車并了解客戶需求后,若直接可以斷定為索賠業(yè)務(wù)的，應(yīng)在立即通知索賠員，經(jīng)索賠員確認屬于索賠項目后，在系統(tǒng)中選擇索賠維修或首保/免費保養(yǎng)大類發(fā)布委托單。
第十一條在維修車輛進車間拆檢過程中，sa接到車間維修技師的提交拆檢報告需要增加維修項目時，應(yīng)即時通知索賠員，經(jīng)索賠員確認屬于向汽車生產(chǎn)廠家、配件配套廠、延保承保商（以下簡稱為：索賠廠商）的索賠項目，則應(yīng)在原委托單增加維修項目時，選擇索賠維修類別。第十二條sa根椐初步診斷填寫維修委托書，維修的索賠項目如果事前可以確定索賠金額的則應(yīng)當(dāng)填寫索賠金額，如果事前無法確定索賠金額，應(yīng)當(dāng)在車輛完工出廠前，由索賠員在委托書或結(jié)算單上確定索賠金額，并由索賠員和前臺主管共同簽名確認。
第十三條由于系統(tǒng)中的配件銷售價格通常是自動生成的外售價格，與索賠價格有差異，則配件索賠以索賠員和前臺主管共同簽名確認的價格為準(zhǔn)。
第十五條車間收到委托書（接車單、問診表、拆檢報告單、報價單）后，按委托書維修項目安排維修作業(yè)。
第十七條汽車生產(chǎn)廠家免費提供或零配件生產(chǎn)廠提供的“以舊換新”配件到貨后，應(yīng)當(dāng)在erp系統(tǒng)中以零成本入庫，并做到：
（一）以原零配件編碼加后綴（-sp）的方式設(shè)置零件編碼，以區(qū)別于正常配件；
（二）在入庫單備注欄注明屬于“以舊換新”索賠零件；
（三）實物存放于單獨貨位，不得與正常配件混放。第四節(jié)領(lǐng)料管理。
第二十一條sa收到車間交來的單據(jù)后，委托單業(yè)務(wù)聯(lián)自存，委托書（問診單、接車單）出倉單、拆檢報告單、車鑰匙、保修卡等三包索賠所需的資料交結(jié)算員辦理收款手續(xù)。結(jié)算員收到委托書（問診單、接車單）、拆檢報告單、出倉單、車鑰匙、保修卡與系統(tǒng)中結(jié)算單仔細核對，確認無誤后點擊結(jié)算并打印結(jié)算單，經(jīng)客戶簽名后將客戶聯(lián)交客戶。第二十二條根據(jù)維修車輛索賠的項目分為以下幾種結(jié)算放行類別：
第二十三條每發(fā)生一筆索賠業(yè)務(wù)，索賠員都必須及時向索賠廠商作三包索賠申報，并車輛結(jié)算出廠后的3個工作日內(nèi)，在erp系統(tǒng)中進行“交案”操作，根據(jù)索賠廠商索賠系統(tǒng)對應(yīng)單據(jù)內(nèi)容，如實填報交案工時費、材料費、“廠家索賠類別”、“廠家索賠單號”等內(nèi)容，在選擇“廠家索賠類別時，尤其要正確區(qū)分整車廠家、配件配套廠、延保承保商等不同類別的索賠業(yè)務(wù)。第二十四條前臺主管每天查對erp系統(tǒng)及索賠廠商索賠系統(tǒng)，監(jiān)督索賠員的申報工作進展，在erp系統(tǒng)中對核對無誤的“交案”單據(jù)做“確認交案”操作。如發(fā)現(xiàn)有未按時、如實申報的案件，應(yīng)及時了解原因，并上報售后服務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理（或第一責(zé)任人）。
第二十七條倉庫每天下班前導(dǎo)出系統(tǒng)中當(dāng)天出庫的索賠類零配件清單，與車間以舊換新交來的舊件逐一核對，并與索賠員辦理交接，由索賠員按第五章相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一妥善保管索賠舊件，根據(jù)索賠廠商規(guī)定即時、完整地回運或處理。
第二十八條通過物流/快遞發(fā)回廠家的舊件，應(yīng)當(dāng)保存好物流/快遞運單復(fù)印件，通過廠家配送的零配件隨車帶走的舊件應(yīng)當(dāng)做好登記簽收工作。
第五章索賠舊件倉庫管理基本規(guī)范第一節(jié)索賠舊件管理職責(zé)。
第三十二條舊件的存放要系統(tǒng)、科學(xué)、明了，使每個舊件的備件名稱、編碼、倉位清晰，保證每一個倉庫工作人員（包括新入職員工）都能快速準(zhǔn)確的找到存放舊件。
第三十三條索賠件倉庫應(yīng)配有貨架、托板等基礎(chǔ)設(shè)施，對索賠舊件進行專門保管、存放。倉庫內(nèi)不得擺放其它用途的物品，所有舊件不得落地擺放。
第三十四條索賠件標(biāo)簽應(yīng)在索賠入庫時及時掛于索賠件上，并附有必要的資料（注明委托書號、牌照號等）第三十五條索賠舊件應(yīng)保持完整，索賠件按實物大小分區(qū)域擺放，保證倉庫整潔有序。
同一個貨架用同一組流水號表示貨架層號，貨架層號應(yīng)從上到下依次排列；貨架的同一層用同一組流水號表示本層位置號，本層位置號應(yīng)從左到右依次排列。舉例：01-2-0101：貨架號，表示該貨區(qū)內(nèi)的01號貨架2：貨架層號，表示該貨架的第二層01：本層位置號，表示該層的第一個位置。
第三十七條一種舊件存放在一個貨位上，對應(yīng)一個倉位碼。應(yīng)按備件體積、大小、銷量及性質(zhì)分類安排貨位擺放；大總成舊件應(yīng)放置于托板上。
第四十一條各售后單位應(yīng)當(dāng)為財務(wù)會計人員開通各廠商系統(tǒng)的查詢權(quán)限、財務(wù)會計人員應(yīng)直接從廠家系統(tǒng)取得數(shù)據(jù)，用于核對索賠員申報的索賠數(shù)據(jù)。
第四十二條每份索賠維修業(yè)務(wù)的結(jié)算單上的維修索賠項目都應(yīng)當(dāng)有索賠員簽名確認，并由前臺主管簽名并復(fù)核配件索賠價格和工時價格，結(jié)算員應(yīng)該每天將索賠業(yè)務(wù)的單據(jù)（含維修委托書、結(jié)算單、出倉單、拆檢報告）交會計入賬。
第四十三條會計人員應(yīng)當(dāng)每天根據(jù)結(jié)算員上交的單據(jù)反映的索賠金額輸入《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對明細及匯總分析表》的《實際發(fā)生索賠跟蹤核銷明細表》中，按索賠《實際發(fā)生索賠跟蹤核銷明細表》中反映的金額從事賬務(wù)處理。并打印《實際發(fā)生索賠跟蹤核銷明細表》附在索賠工單等上面。《實際發(fā)生索賠跟蹤核銷明細表》反映的“未收數(shù)”合計金額應(yīng)當(dāng)與《應(yīng)收索賠匯總表》中的“期末累計未收數(shù)小計”一致。
第四十四條《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對明細及匯總分析表》中反映的明細車輛，待向索賠廠商申報開票、收款后會計人員應(yīng)當(dāng)對已開票、已收款的明細項目進行核銷、標(biāo)識。方便從《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對明細及匯總分析表》中統(tǒng)計已發(fā)生未申報數(shù)、已申報未開票數(shù)和已開票未收款數(shù)。第四十五條為了準(zhǔn)確的分析索賠款發(fā)生的賬齡，會計人員每月應(yīng)區(qū)分整車廠家、配件配套廠、延保承保商等不同類別的索賠業(yè)務(wù),分別編制《應(yīng)收索賠款分析表》，作為《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對明細及匯總分析表》的附表經(jīng)本經(jīng)營單位的責(zé)任人簽名后，于每月13號前（含13號當(dāng)天）上報集團財務(wù)部債權(quán)債務(wù)會計處和運營部應(yīng)收款管理專員。
第四十六條索賠員應(yīng)當(dāng)每月從索賠廠商系統(tǒng)中導(dǎo)出或打印向索賠廠商申報的明細和索賠廠商確認開票的明細給會計人員核對，并以此為依據(jù)向財務(wù)部申請開具索賠發(fā)票，若索賠員不能提供索賠廠商確認的開票明細、或索賠員提供開票明細與會計人員直接在廠家系統(tǒng)查詢的結(jié)果不一致，會計人員應(yīng)拒絕為其開具發(fā)票。
第四十七條會計人員每月應(yīng)當(dāng)將會計賬面上反映的索賠金額、《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對明細及匯總分析表》和索賠廠商系統(tǒng)中反映的索賠金額核對一致，如發(fā)現(xiàn)有差異的應(yīng)及時查找原因，并上報售后服務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理（或第一責(zé)任人）、財務(wù)部和運營部。
第四十八條會計人員每月對上月結(jié)賬日前所發(fā)生的索賠業(yè)務(wù)進行整理分析，對已發(fā)生未申報的索賠超過1個月的數(shù)據(jù)、已申報未開票的索賠超過1個月的數(shù)據(jù)、已開票未收款的索賠超過2個月的數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)由會計人員于20日前將《應(yīng)收索賠款警告函》電子版發(fā)送給售后維修單位的第一責(zé)任人進行催收和跟蹤，把該索賠數(shù)據(jù)作為正常的債權(quán)債務(wù)進行管理。對已開票未收款的索賠款按債權(quán)債務(wù)清理要求辦理。
第四十九條各售后單位財務(wù)部門應(yīng)至少每半年一次與索賠廠商核對往來賬，通過對賬及時發(fā)現(xiàn)問題、消除隱患。
第五十條各售后單位對所有應(yīng)收索賠款項自車輛出廠結(jié)算后，5個月內(nèi)應(yīng)當(dāng)清收完畢，若索賠款逾期超過5個月未收到的，維修單位的第一責(zé)任人應(yīng)當(dāng)自超期當(dāng)月起、每月15日前向運營部上報《索賠應(yīng)收款分析表》、《索賠應(yīng)收款明細表》，同時對超期部分擬定處理意見書面上報集團審批。運營部對此進行監(jiān)管，對整改不力的單位相關(guān)人員問責(zé)。
第五十一條對超過5個月的索賠款，運營部應(yīng)當(dāng)按照以下比例標(biāo)準(zhǔn)暫時凍結(jié)相關(guān)負責(zé)人的績效獎勵。自凍結(jié)之月起，如6個月之內(nèi)被證實已經(jīng)回收對應(yīng)索賠款，可按回收比例予以發(fā)放，超過6個月則不予發(fā)放。
總經(jīng)理售后服務(wù)經(jīng)理前臺主管索賠員。
10%20%30%40%。
第七章索賠業(yè)務(wù)違規(guī)處理及問責(zé)管理第一節(jié)督導(dǎo)檢查控制。
第五十二條運營部、財務(wù)部將不定期對erp系統(tǒng)中的索賠交案數(shù)據(jù)進行抽查，一旦發(fā)現(xiàn)索賠虛報、瞞報行為，未造成實際經(jīng)濟損失者，視為違反員工守則，對前臺主管及索賠員分別核減當(dāng)月績效獎勵100元/次，同時單位月度索賠管理考核將扣至0分。造成實際經(jīng)濟損失者，按索賠拒賠處理。有以下行為者視為虛報、瞞報：
（一）erp系統(tǒng)中填寫的“廠家索賠單號”不存在；
（五）已作交案點擊操作，但沒有填寫“廠家索賠單號”。第五十三條索賠員每次向索賠廠商提交索賠申請后,如果索賠廠商在系統(tǒng)中或書面確認函明確對某個索賠申請不給予確認的,則該索賠申請可認定為索賠廠商拒賠。
（一）索賠員每月須將拒賠的清單發(fā)送給本經(jīng)營單位的責(zé)任人、財務(wù)負責(zé)人核對，經(jīng)核對后，按本辦法第四十九條所列責(zé)任分擔(dān)比例上報處理意見，經(jīng)運營部審核、營運系統(tǒng)主管副總裁、總裁審批后交勞資部執(zhí)行。
（二）發(fā)生拒賠后1個月內(nèi)，如果索賠員不上報處理的，屬于索賠員的失職行為，則由索賠員承擔(dān)該部分的拒賠金額，并視為違反員工守則,同時給予集團通報批評。
第五十五條違反本辦法遭廠家拒賠的、或因?qū)偬摷偎髻r、超過索賠期限上報等原因?qū)е戮苜r的，該拒賠損失由相應(yīng)人員按照以下比例標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)：
總經(jīng)理售后服務(wù)經(jīng)理前臺主管索賠員。
10%20%30%40%。
第五十六條各售后單位財務(wù)負責(zé)人根據(jù)第四十九條所設(shè)定的比例，填寫《索賠拒賠問責(zé)處理決定書》，經(jīng)本單位責(zé)任人、集團財務(wù)部審核、運營部復(fù)核、營運系統(tǒng)主管副總裁、總裁審批后交勞資部執(zhí)行。
第五十七條經(jīng)營單位責(zé)任人在收到《索賠拒賠問責(zé)處理決定書》的5個工作日內(nèi)，若沒有確認或回復(fù)意見，則視為該單位同意承擔(dān)責(zé)任。
第五十八條受到問責(zé)的人員對責(zé)任承擔(dān)問責(zé)決定不服的，可自接到《索賠拒賠問責(zé)處理決定書》次日起5個工作日內(nèi)，向勞資部提出書面復(fù)議申請，由勞資部責(zé)成財務(wù)部、運營部進行復(fù)議，財務(wù)部和運營部應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)就申請復(fù)議事項回復(fù)勞資部，由勞資部作出復(fù)議處理決定，并將復(fù)核決定書送達被問責(zé)人。申請復(fù)議的單位應(yīng)當(dāng)提交下列資料：
（一）向索賠廠商提交的相關(guān)索賠申報記錄；
（二）索賠舊件回運汽車生產(chǎn)廠家的物流/快遞運單原件或復(fù)印件；
（四）索賠發(fā)票復(fù)印件；
（五）索賠發(fā)票快遞運單復(fù)印件；
（六）其它與汽車生產(chǎn)廠家溝通的記錄（錄音、傳真等）；
（七）其它證明材料。
第五十九條問責(zé)對象應(yīng)當(dāng)認真配合執(zhí)行問責(zé)決定，拒絕配合執(zhí)行問責(zé)決定的，由公司決定暫停其職務(wù)或者按照管理權(quán)限由任免部門免去其職務(wù)，再按照有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處理。第六十條負責(zé)問責(zé)信息審查、問責(zé)事項調(diào)查的人員以及參與作出問責(zé)決定的有關(guān)人員濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守，導(dǎo)致審查報告、調(diào)查報告失實或問責(zé)決定錯誤的，依照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。
第六十三條本辦法自簽發(fā)之日起生效執(zhí)行。
第六十四條本辦法由財務(wù)部、運營部、勞資部負責(zé)制定、修改和解釋。
索賠員崗位職責(zé)描述（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十五
2、負責(zé)客戶信息的上傳，以及三包后維修信息的上傳。
3、負責(zé)索賠舊件的審核，管理，特殊保修業(yè)務(wù)申請的提報；
4、負責(zé)三包舊件返廠，舊件分箱、分類；
5、負責(zé)拒賠單的處理及溝通，跟蹤舊件，索賠政策的宣貫。
1、汽車相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷；
2、汽車行業(yè)工作經(jīng)驗1年以上；
3、具備一定的'溝通能力、較強的服務(wù)意識，熟練使用辦公軟件。
4、應(yīng)屆畢業(yè)生可以實習(xí)培養(yǎng)。
學(xué)歷要求：高中。
語言要求：不限。
年齡要求：不限。
工作年限：2年經(jīng)驗。
索賠員崗位職責(zé)描述（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十六
1、負責(zé)公司現(xiàn)金、票據(jù)、及銀行存款的保管、出納和記錄等工作;。
2、負責(zé)資金的日報與計劃，保證資金安全;。
3、協(xié)助會計做好各種帳務(wù)的處理工作;。
4、完成上級交給的其它事務(wù)性工作;。
任職要求：
1、熟悉企業(yè)及銀行相關(guān)業(yè)務(wù)流程，熟練運用辦公軟件---用友u8;。
2、大專或以上學(xué)歷，財務(wù)相關(guān)專業(yè);。
3、3年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有會計上崗證;。
4、工作細致，責(zé)任感強，良好的溝通能力、團隊精神;。
索賠員崗位職責(zé)描述（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十七
職責(zé)：
1、負責(zé)工程項目合同執(zhí)行情況的檢查與監(jiān)督;。
2、負責(zé)對公司工程項目招評標(biāo)工作進行監(jiān)察;。
3、負責(zé)裝飾裝修、安裝工程的預(yù)算及結(jié)算審核;。
4、負責(zé)工程項目、采購項目結(jié)算審計，提出審計結(jié)論性報告。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，工程管理、土木工程、工程造價專業(yè)及工程類相關(guān)專業(yè);。
2、可招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)工程審計工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;。
3、掌握工程類采購招標(biāo)的監(jiān)督和復(fù)核經(jīng)驗;。
4、熟練使用各類工程預(yù)算軟件(廣聯(lián)達軟件、cad)。
5、良好的書面報告撰寫能力，以及溝通協(xié)調(diào)能力;。
6、堅持原則，品行端正，具有良好的職業(yè)道德，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。
索賠員崗位職責(zé)描述（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十八
1、有良好的產(chǎn)品知識和汽車診斷技能，1年以上服務(wù)顧問/維修接待工作經(jīng)驗。
2、良好的語言表達能力，反應(yīng)靈敏，較強的`事件應(yīng)變能力；
3、熟悉車間工作流程，有駕照會開車。
4、形象氣質(zhì)可，善于社交，有良好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。
索賠員崗位職責(zé)描述（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十九
2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。
3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當(dāng)權(quán)益，負責(zé)對客戶的解釋工作。
4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。
5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。