服務月是為了促進社區的發展和居民的福利而設立的一段時間內的專項活動。接下來，小編為大家介紹一些成功舉辦過的服務月活動，希望對你有所啟發。
銷售員的服務技巧（匯總19篇）篇一
習慣的力量超越了槍炮，良好的語言習慣是一個成功者必備的條件，擁有良好的習慣，你可以戰無不勝攻無不克。銷售員需要養成哪些語言習慣呢?首先，銷售員的語言應該使買主聽起來舒服、愉快、柔和，不要使用會引起爭論的語句。其次，使用商量的口吻和買主說話，避免用命令式和乞求式的語氣說話。再次，要適當地運用停頓和重復。停頓可給對方接受信息、認真思考的機會;重復可使重要的談話內容給買主留下深刻的印象。還有，要把以“我”為中心的句子，改成以“對方”為中心的句子。如：“您是否認為……”“您看怎樣?”
銷售員在與買主的交談中，如何選擇話題，沒有一個固定的格式，每個人受教育環境與世界觀是不同的，但有一點應切記：“言為心聲”，只要是發自內心、態度真誠實在的話語都會打動對方。如自我感覺與買主交談中缺乏內容，話題很少，就需要豐富你的知識，擴大你的興趣愛好。方法是平時多讀書看報，聽廣播，看電視，關心時事、政治、經濟、藝術、體育等等。
銷售員在與買主談話的時候，一定要做到專心，同時要注意到人有幾種類型：視覺型、聽覺型、觸覺型。根據不同類型表現形式不同，還有我們要善于用面部表情來表明我們的專心致志，如：對交談人微笑、舉眉、點頭、沉思片刻等。
談話時姿態會反映出一個人的性格和心態。銷售員在與買主交談時，切忌以兩種模樣表現自己：一種是緊張卑屈的模樣，另一種是趾高氣揚的模樣。
一般水平的銷售員在與買主交談時，傾向于以自己的意見、觀點、感情來影響別人，因此談個不停，似乎非此無法達到目的。更有經驗的銷售員則明白，明智之舉是讓對方多說話，尤其是在買主看上去挺喜歡你的建議時。確實有不少老練的銷售員在勸購時是這樣做的，他們使用相當粗略的手法介紹自己的產品，專門留一些“空”兒讓買主自己去“填”，最后還是達到自己的目的。當買主說話時你自然要聽。聽，可以滿足對方的需要，可以了解對方是否真正理解了你說話的含義;可以使雙方的交談更有效。
銷售員的服務技巧（匯總19篇）篇二
在銷售的過程中，門店的銷售員是核心人物，特別要注意的是銷售員的銷售方式、說話技巧等等方面，今天，我們就來情景再現下，探究銷售員的說話技巧！
錯誤應對：
1、價格好商量...
2、對不起，我們是品牌，不還價
問題診斷：客戶買東西時都會想要便宜點，這是客戶的一個正常的消費心理，并不是決定他買不買的主要問題。銷售人員在接待客戶的時候，會面對客戶成百上千的問題，但這些問題歸納分類后其實只有兩種問題：真問題和假問題。
我們的很多銷售人員并不知道客戶的問題中大多數都是假問題。客戶問 “ 能不能便宜點 ” 就是一個典型的假問題， “ 能不能便宜點 ” 只是所有消費者的一個習慣用語，作為一個老練的銷售人員根本沒有必要就 “ 能不能便宜點 ” 開始討價還價，而是應該在客戶關心價格的時候引導他關注價值。
本案中的第一種回答是一種不戰自潰的消極銷售行為;第二種回答則是一廂情愿，強迫消費者意愿的武斷行為，消費者很難接受。
銷售策略：當消費者關心價格的時候，銷售人員應當因勢利導，讓客戶關注商品的使用價值。把客戶關心貴不貴改變為值不值!
語言模板/銷售人員：先生，買東西不能只考慮便宜問題。您以前有沒有用過同類的商品?那種便宜的商品可能用段時間就開始出現質量問題，比方說自行車， 那種便宜的`自行車騎兩三個月就開始到處生銹，鏈條經常掉，腳踏也經常掉，騎起來很費力，除了鈴鐺不響，上下哪里都響。
銷售人員：您如果覺得這款商品的價格不合適，我給您介紹另一款性價比更好的...
錯誤應對：
1、今天不買，過兩天就沒了。
2、反正遲早都要買的，不如今天買就算了。
問題診斷：客戶說 “ 我今天不買，過兩天再買 ” 一定是有原因的。而本案中的兩種回答，都顯得有點一廂情愿，難以引起客戶的共鳴。
銷售策略：銷售人員只有找到客戶不買的真實原因并加以正確引導，才能夠讓客戶回心轉意。
語言模板/銷售人員：今天買不買沒關系呀，我可以先為您介紹一些我們產品的基本知識，等您過兩天想買的時候，您就可以心中有數了嘛...
銷售人員：好的，沒關系。過兩天您想買什么樣的，是豪華款的還是簡易款的?
錯誤應對：
1、轉哪家不都一樣嗎?
2、不要轉了，你要誠心想買，我給你便宜點。
問題診斷：“轉哪家不都一樣嗎”強留客戶的理由太簡單，無法打動客戶。“不要轉了，你要誠心想買，我給你便宜點”雖然能起到一定的挽留客戶的作用，但是給客戶討價還價留下了伏筆，使接下來的銷售人員陷入了被動。
銷售策略：客戶說“我出去轉轉”，這可能是一種心理戰術，也可能是客戶沒有找到中意的，銷售人員首先要判斷客戶是哪種情況，然后針對性地進行引導。
語言模板/銷售人員：先生 ，是不是對我的服務不滿意?(客戶一般會回答：不是，是你們的東西太貴了)先生，剛才最看中的是哪款商品?您買到一款自己喜歡商品不容易，我發展一個客戶也不容易。您有什么要求，請直接告訴我，我會一定讓您滿意的。(如果客戶回答：不是，是沒有我喜歡的款)請您等一下再走好嗎?您最喜歡的款是什么樣子的?(等客戶說完，把他帶到相似的商品前...)
錯誤應對：
1、 沒關系，你隨便看。
2、好的，看中了喊我一聲。
問題診斷：上兩句話屬于消及性語言，如果客戶一直不吭聲，我們就無法再次接近客戶。
銷售策略：客戶剛進店難免有些戒備，這一階段應該是銷售人員的待機階段。待機階段里的銷售人員要做到站好位、管好嘴，不要急于接近客戶。對待“我隨便看看”這種敷衍之語，要積極回應，引導客戶朝著有利于活躍氣氛和減輕客戶心理壓力的方向努力，要把客戶的借口變為我們接近對方的理由，這種處理方法叫做太極法。借力使力，效果極好!
語言模板/銷售人員：好的，沒問題，現在買不買不要緊，先看清楚再說。您是想看豪華款，還是想看簡易款?這也是很有講究的...
(如果客戶不吭聲)：先生，您以前有沒有買過同類的商品?
(如果客戶回答沒買過)：噢，第一次買是要多看看。先生買過去是要放家里用?還是要放公司用?或者是要用來送人?您需要哪一種我給您介紹...
錯誤應對：
1、我們的牌子是最好的，你買別人的牌子肯定沒有我家的好!
2、東西是你用，你覺得好就行。
問題診斷：以上兩句話都會得罪陪伴者，產生對立情緒。
銷售策略：陪伴者即可以成為我們的幫手，也可能成為我們的敵人，關鍵看我們如何運用陪伴者的力量。陪伴者不一定具有購買決定權，但具有極強的購買否決權。
第一，不要忽視關聯人。客戶一進店，銷售人員首先要判斷在陪伴者中誰是第一關聯人，對他和對客戶要一視同仁!
在銷售過程中通過目光的接觸，讓關聯人感受到尊重和重視;
適當征詢關聯人的看法和建議;
通過客戶贊美關聯人;
通過關聯人贊美客戶。
這些方法可以為銷售人員過程中避免關聯人的消積影響打了一劑很強的預防針。
第二，給關聯人和客戶相互施壓。當關聯人為客戶推薦商品時，我們也覺得不錯時，我們應該這樣對客戶說：“這位先生 ,你的朋友真了解你,他給你推薦的這款確實很適合你...”這句話會給客戶壓力，因為她或多或少要給朋友一個面子。
如果是客戶自己看中了一款，我們就應該對關聯者說:“這位大哥,您看您的朋友眼光真不錯，這款確實對她很般配。”這句話也會給關聯者壓力，因為這款是客戶自己看中的，加上我們前期和關聯人的關系處理得也不錯，此時關聯人為難我們的概率就很降低。
第三，征詢關聯人的建議。最沒水平的銷售人員就是將自己和關聯人的關系搞得很對立，正確的做法是適當征詢關聯人的意見，和關聯人共同為客戶做推薦。
語言模板/銷售人員：
銷售人員對關聯人：這位大哥，您對朋友真用心，您覺得這幾款中哪一款最適合您的朋友?
銷售人員對客戶：先生，這位大哥對您真的很用心，他給你推薦的這款是我們店里最好賣的一款，確實也很適合您。
錯誤應對：
1、您放心吧，質量都是一樣的。
2、都是同一批貨，不會有問題。
3、都是一個牌子，不會有問題。
問題診斷：以上空洞直白的解釋，難以取得客戶的信任。
銷售策略：給客戶一個充分信任特價商品的理由，對客戶的擔心敢于負責的態度，往往非常容易取得客戶的信任!
語言模板/銷售人員：這款商品打特價是因為工廠馬上要推出這款商品升級版，而不是因為質量和原價商品有什么不同，您完全可以放心的。
銷售員的服務技巧（匯總19篇）篇三
先生認為我們應該先培養自信心與勇氣，堅定自我后再學習訓練口才的方法，這樣就能穩健提升口才能力，敢于開口說話，不再畏畏縮縮了。所以，進行口才訓練之前，你不妨先進行自信心的培訓。
2、增強記憶力。
擁有好的記憶力，你才能將口才技巧與你要說的內容牢記于心，促進良好的交流。當然，好的記憶力要靠訓練得來，而一些好的記憶秘訣絕對能幫助你快速提高記憶力，但有一點你必須注意，那就是不要妄想自己能記住所有的東西，有技巧地記下重要的點更重要。
3、說話前的準備。
為了使你所說的內容豐富不乏味，你最好先做好說話前的準備，即是在開口說話前，你該想好說話的主題，話題該如何開展，怎樣措辭才會吸引人，這樣交流會高效許多。
4、刻苦的練習。
鐵柱能磨成針是因為磨針人不懈的努力，你要提高口才能力也必須經過一番刻苦的練習。常進行語音訓練、速讀訓練、繞口令訓練、闡述訓練，你的口才能力一定會有所提升。
5、閱讀口才類書籍。
要更好地提高你的口才能力，你不能只關注先生的口才學，還要多閱讀其他的口才類書籍，絕不放過任何一個可提高口才的機會，這樣你既能學到口才學知識，也能提高自己的文化素養。
梅花香自苦寒來，只要你用心訓練口才，你的口才能力一定會提升的。
銷售員的服務技巧（匯總19篇）篇四
如何進行產品介紹是所有公司銷售人員入門的必修課，也是最基礎的技能，售貨員的口才集中體現在介紹商品上，今天本站小編給大家分享一些銷售的技巧與口才，希望對大家有所幫助。
例如，商品按購買方式的不同，可分為日用商品、選購商品和特殊商品。
日用商品一般價格低，消耗快，不需挑選，人們對商標廠家沒有特殊偏愛，通常就近購買，屬于習慣性購買。這時售貨員不必詳細介紹商品，而應迅速取貨算帳，并最好記住常來顧客常買的東西，這樣，顧客一進門，就招呼說：“您來了，還是買兩斤醬油嗎?”這會使顧客心理感到熱乎乎的。
選購商品一般價格比較高，或者是看中了商品的某一優點，或者是聽了別人的某句介紹，或者是看到大家買，就跟著買，屬沖動性購買。這時售貨員要抓住顧客的瞬間心理，在對商品價格、質量、式樣或行情的介紹上做文章。
特殊商品就是一些為了滿足消費者的某些特殊偏愛的高檔商品。顧客對商品的商標、廠家和商品的使用性能有較多的知識，在購買前一般都有預定的計劃，屬計劃性購買，即使顧客不購買，售貨員也要熱情耐心地介紹，這樣能為顧客以后來買打下基礎。
再如商品按其經濟周期，又可分為試銷商品、暢銷商品和滯銷商品。售貨員對不同類型的介紹也不應一樣。對試銷的商品，要突出其“新”，并宣傳這個廠家的優秀商品，以名牌產品帶動新產品。對暢銷商品要介紹暢銷的行情，突出本商品的商標和廠牌，樹立商品和企業的市場形象。滯銷商品則應突出介紹其價格低廉，主要吸引那些尋求廉價商品的顧客。
人們不但會因為年齡、職業、階層、民族等因素而形成其固定的心理品性，而且會因具體的時空，人事等因素產生瞬間心理，它也會導致顧客突然改變購物決定，售貨員說話必須抓住這種心理。方法有如下一些：
a、提醒法。
b、介紹法。
c、分析法。
d、鼓動法。
一、忌廢話。
就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍“貧嘴”的人，動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍“貧嘴”的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。
二、忌生硬。
營銷員在與客戶說話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
三、忌批評。
我們在與客戶溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。
四、忌冷談。
與客戶談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯，要忌諱冷談。
五、忌質問。
營銷員與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買保險，說明他有錢并有保險意識;他不買保險，說明他有原因，切不可采取質問的方式與客戶談話。用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是營銷員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得客戶的青睞與贊賞，忌諱質問。
六、忌惡語。
喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當客戶有意回避不談時，作為銷售人員不該再“打破沙鍋問到底”，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應該在交談時“哪壺不開提哪壺”。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰，觸犯了生意人“和氣生財”之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的后果。
七、忌貧嘴。
所謂的貧嘴，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都“幽他一默”，就有可能“淪落”為油腔滑調，從而招致客戶的反感。
八、忌命令。
營銷員在與客戶交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協商或者請教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。人貴有自知自明，要清楚明白您在客戶心里的地位，您需要永遠記住一條那就是---您不是客戶的領導和上級，您無權對客戶指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個保險營銷員，他的一個理財顧問。
九、忌爭辯。
營銷員在與客戶溝通時，我們是來銷售產品的，不是來參加辯論會的，要知道與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。營銷員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見;如果您刻意地去和客戶發生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把客戶駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了客戶、丟掉了生意。時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什么的。
十、忌插嘴。
所謂的插嘴，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。如果打算對客戶所說的話加以補充，應先征得客戶的同意，先說明“請允許我補充一點”，然后再“插”進來。不過插嘴時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句“對不起”。
十一、忌獨白。
與客戶談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解客戶個人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌營銷員一個人在唱獨角戲，個人獨白。如果自己有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方反感、厭惡。切記不要獨占任何一次講話。
十二、忌炫耀。
與客戶溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我銷售保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。記住您的財富，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位，暫時的;而您的服務態度和服務質量，卻是屬于您的客戶的，永恒的。
十三、忌直白。
營銷員要掌握與人溝通的藝術，客戶成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。
銷售員的服務技巧（匯總19篇）篇五
簡要概述：銷售人員應當“色藝雙全”，其中的“色”是與客戶交往中展現的形象、談吐、舉止。“藝”則是對產品的理解、銷售技巧的掌握。銷售人員應該給客戶留下談吐得體、舉止端莊的“第一印象”。 甄選技巧：面試中仔細觀察應聘人員的每個細節，包括舉手投足甚至一個眼神。含糊其辭、畏手畏腳的應聘人員不予考慮。另外，推銷需要的是腦力的全力開動以及肉體的全力沖刺，所以銷售人員一定是精力充沛的。面試過程中精神萎靡倦怠的應聘人員都屬淘汰之列。
要求二：親和力
簡要概述：“見面熟”是一種才干，這種人天生對別人感興趣，喜歡與人交往，容易發現他人優點，富于同情心，待人真誠。實際上，以客戶需求為出發點，站到客戶立場上為對方著想可以消除客戶的對立意識。這種才干有利于在銷售活動中迅速推進客戶關系、發展內線并獲取重要信息。
要求三：溝通能力
簡要概述：友好地與客戶進行清晰、簡潔的語言或書面交流是一名銷售人員的必備素質。
甄選技巧：面試交談中可了解應聘人員語言表達是否清晰流暢。溝通好手會注重身體語言的運用，如身體前傾、頻頻點頭、抱以微笑、目光接觸等。
要求四：專業知識、快速消費品行業背景、銷售經驗
簡要概述：具備專業知識和行業背景意味著較高的起點，可減少崗位培訓的成本投入。以往成功的銷售經驗是對應聘人員銷售素質的最好驗證，如此可降低招聘選拔的風險。
甄選技巧：通常，應聘者求職材料上寫的都是一些結果，描述自己做過什么，成績怎樣，比較簡單和泛泛。而我們面試則需要了解應聘者如何做出這樣的業績，做出這樣的業績都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，通過這些過程，我們可以全面了解該應聘者的知識、經驗、技能的掌握程度以及他的工作風格、性格特點等與工作有關的方面。面試主要考察應聘者的溝通能力、性格傾向、分析能力、語言表達能力、是否具有團隊精神等。對于銷售人員的招聘適宜采用案例法和提問法（行為描述法），提問時盡量不要問一些很直接的問題，如：你的性格屬于哪一種？你奉行個人英雄主義嗎？??。盡可能的采取“旁敲側擊”的方法。如想看看應聘者是否具有團隊精神，可以問你們學校（公司）每年都有集體活動嗎，你參加嗎？你喜歡哪種運動，為什么？等等。通過旁敲側擊可以從另一個角度反映應聘者的實際情況。
例如應聘者的資料上寫著自己在某一年做過銷售冠軍，某一年銷售業績過百萬等。
我們是不是就簡單地憑借這些資料認為該應聘者就是一名優秀的銷售，就一定能適合自己企業的情況？當然不是。
前提，從而獲知所取得的業績有多少是與應聘者個人有關，多少是和市場的狀況、行業的特點有關。進而，我們要了解該應聘者為了完成業務工作，都有哪些工作任務，每項任務的具體內容是什么樣的。通過這些可以了解他的工作經歷和工作經驗，以確定他所從事的工作與獲得的經驗是否適合現在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來。
了解工作任務之后，繼續了解該應聘者為了完成這些任務所采取的行動，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，我們可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得的信息。
最后，我們才來關注結果，每項任務在采取了行動之后的結果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。
簡要概述：受到冷遇、遭到拒絕、長時期不開單都是銷售員常見的境況，如果不能跨越這一障礙很難有所收獲。我們在以往交流銷售員應具備的素質時開玩笑地提到了“不要臉”、“不怕死”、“死纏爛打”，實際上就是百折不撓、愈挫愈勇。經得起孤獨、耐得住寂寞方能等到最后的“天道酬勤”。
甄選技巧：詢問對方經歷中對待壓力和挫折是如何處理的，舉出具體事例。 要求六：熱愛成功學，認同企業文化 簡要概述：只有熱愛所從事的行業，才能全身心投入工作。 甄選技巧：是否看過成功學的書籍，請闡述其中受到過某個觀念的影響。
其他：
一個合格的銷售經理，還需具備進取心、說服力、感染力、應變能力、判斷能力、把握原則（不能無原則的妥協）、團隊合作精神。
以判斷力為例，首先對判斷力定義：
能夠抓住他人容易忽視的復雜問題和事物，能從不同角度思考問題，并能冷靜、客觀地分析問題。在利用智慧和經驗進行決策前，能夠對信息進行批判性地研究和分析。能夠對傳統假設和做法提出疑問，并能提出自己的原始想法和改革措施。
二、面試方式
特別是銷售人員。從眾多求職者中選出較為優秀的數位人才進入第二或第三輪個別面試。集體面試形式主要有兩類，第一類是數位求職者就某些問題而自由討論，另一類就是個人要根據特定的角色及背景資料去進行討論。至于討論問題方面，可能圍繞該職位的工作，或者是一些備受爭議的時事。在集體面試中，可觀察求職者是否具備以下特質： 1.獨立思考能力(可否把問題理解透徹，并有實際的解決方法？) 2.溝通能力(可否把自己的想法清楚表達出來？) 3.人際關系處理(會不會太內向或咄咄逼人？) 4.領導能力(可否帶領他人去解決問題？)
三、面試問題
面試提出的問題，最好是開放性的，就是說沒有固定的答題模式，答案也沒有唯一性。提出的問題往往是不經意的，但是越是看起來不經意的提問，越是出人意料，越能考察出應聘者的思維、表達、應變能力。所謂"意圖總在問題外"，實際上優秀的hr往往是通過答題的過程而非答案本身來考察應聘者。
影響他人的能力
如果你是某事的負責人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當你不是負責人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養 自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標來建立個人關系。那些擁有影響力并能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標。下面的一些問題能夠考核出應聘者在這方面的能力。
& 請你舉一例說明你曾經使某人做他并不喜歡做的事情。
& 請描述一下這樣一個經歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預期目的。
在一起。喜歡給內外客戶都提供超級服務的應聘者肯定能夠知道 并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級 客戶服務和保證公司興旺發達的關系。下面一些問題能夠問出應聘者對服務他人的理解以及他們的服務能力。
& 講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。
& 你認為質量和客戶服務的關系是什么？
& 在客戶服務中，公司的政策和規定起著什么樣的作用？
& 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？
團隊意識
團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。很多在團隊工作的人這兩種素質哪一種都不具備。因而，他們惹了很多麻煩，并影響了團隊的生產力。有團隊工作 經驗并不一定表明他就一定是個很好的團隊者。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能團結合作并對公司有著很高的熱情。下面這些問題 可以幫助你考核應聘者的這些素質。
& 你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？
& 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？
& 請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？
& 請告訴我你在什么情況下工作最有效率？
& 你認為怎樣才算一個好的團隊者？
& 你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區別？
樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？
有效的溝通技能
不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中， 你有機會了解應聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽者的注意力，以及應聘者是否能保持與對方 的視線，等等。你需要一位清楚準確并能和公司各個層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應聘者的溝通技能。
& 請說一下別人是怎樣看你的？
& 若讓你在公司董事會上發言，你該怎樣準備發言稿？
& 你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？
& 你認為良好溝通的關鍵是什么？
銷售能力
在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復雜。這也許是因為，客戶在購買公司的產品前，首先購買的是銷售人員的服務。還可能是因為銷售方法過去10年里 從廣告到咨詢服務都發生了巨大變化。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）聽說能力；（２）產品知識和人的品味；（３）銷售策略和市場滲入策略；（４）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個人業績的欲望，又有服務客戶的強烈意識；（６）富于彈性，又講 原則；（７）做事積極主動，又善于和他人合作。下面一些問題可以評估應聘者在這方面的能力。
& 請講講你遇到的最困難的銷售經歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產品的？
& 人們購買產品的三個主要原因是什么？
& 關于我們的產品生產線和我們的客戶群體，你了解多少？
& 關于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？
& 若受到獎勵，你有什么感想？
& 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？
銷售員的服務技巧（匯總19篇）篇六
面試技巧是現下求職者面試之前必須溫習的功課，銷售行業亦是如此，這里為大家介紹一些銷售員面試技巧，希望可以幫助廣大的銷售員找到理想的工作。
第一，你是否能承受很大的壓力。
第二，你做事是不是只看結果不看過程，因為銷售員的工作往往看的就是結果。
第三，?你的責任心是不是很強。
第四，你有沒有強烈的欲望和工作的激-情。
第五，你是不是一個有耐心的人。
這些都是做為銷售員所要經歷或是面對的如果你覺得自己可以，那么，這些素質也是求職單位希望看到的。
銷售員要想面試成功，第一點要做的就是去了解你要求職公司的相關行業及公司信息，同時，還要清楚的對自身做一個整體了解，與招聘公司的招聘職位更貼切的優勢特點，做到這些才能知已知彼，百戰不怠。
之后要做的準備就是面試中考官會提出的一相關問題的準備。做為考官，對于求職的面試，主要就要考察一下求職者是不是適合自己的崗位，所以需要求職者在這塊要做一番準備了。
1、對事先準備好的`行業及企業相關資料做一下整理，準備一份自己站在求職崗位上的對于企業后一些看法(雖然不一定會用到，但有備無患)。
2、找出自己適合這個企業的理由，及自身的優勢(主要是與企業有關的)，適時的秀給考官看，但要懂得分寸。
3、要始終保持積極樂觀的態度，即使被宣傳退出。
銷售員面試中的一些注意事項：
1、第一印象是很重要的，整潔大方利落的裝束最起碼不會讓考官討厭你，其次如果能不經意間表現出銷售員的好品質，就更會受到對方的好感，但千萬不要刻意為之。
2、與考官對話，態度要不卑不亢，聲音清楚洪亮，同時也要主動出擊，有自己主見的人還是受人尊重的。
3、在面試中，除了你的外表和語言外，肢體和語音語調都在面試的成敗中，起了非常重要的作用。要知道，面談中肢體語言和語音語調最能另人印象深刻。所以怎樣把握，大家也就心中有數了!
4、現場面試結束，并不代表整個面試的結束。結束以后的感謝信，和必要的電話詢問都是面試的后續動作。同時，也不要患得患失，而要立即重新投入新的戰斗，準備、準備、再準備!只有做了充分的準備，了解了公司需求和自身發展的契合度，并使自己成為他們不可或缺的人，才是職業成功的關鍵。
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銷售員的服務技巧（匯總19篇）篇七
現在越來越多的企業在錄用員工時重視對其人品的考察，特別房地產行業，很注重禮儀。因此在面試時，考官們會隨時注意求取者的言行舉止。那些舉止得體者往往能獲得考官的青睞。下面就來介紹一下面試禮節的問題。
1. 在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到都是致命的，而提前半小時以上到達亦會被視為沒有時間觀念。到達面試地點后應在等候室耐心等候，并保持安靜及正確的坐姿。
2. 在面試辦公室的門外等候。當辦公室門打開時應有禮貌地說聲： “ 打擾了。 ” 然后向室內考官表明自己是來面試的，絕不可冒然闖入。假如有工作人員告訴你面試地點及時間，應當表示感謝。
3. 假如要敲門進入，應該敲 2 回是較為標準的。敲門時千萬不可敲得太用勁。進門后不要用后手隨手將門關上，應轉過身去正對著門，用手輕輕將門合上。
5. 與考官交談時不需要應始終注視對方在交談時應當顯得自然，平時怎么和別人交談的，就怎么去做。當然更不能漫不經心地四處張望。
6. 面試結束后，站起來對考官表示感謝。在走出面試室時先打開門，然后轉過身來向考官鞠一躬并再次表示感謝。然后輕輕將門合上。
二． 面試常見問題
問題一：“請你自我介紹一下”
思路：
1 、這是面試的必考題目。
2 、介紹內容要與個人簡歷相一致。
3 、表述方式上盡量口語化。
4 、要切中要害，不談無關、無用的內容。
5 、條理要清晰，層次要分明。
6 、事先最好以文字的形式寫好背熟。
問題二：“談談你的家庭情況”
思路：
1 、況對于了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2 、 簡單地羅列家庭人口。
3 、 宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。
4 、宜強調父母對自己教育的重視。
問題三：“你有什么業余愛好？”
思路：
1 、業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2 、 最好不要說自己沒有業余愛好。
3 、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4 、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。
5 、 最好能有一些戶外的業余愛好來“點綴”你的形象。
問題四：“談談你的缺點”
思路：
1 、 不宜說自己沒缺點。
2 、不宜把那些明顯的優點說成缺點。
3 、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。
4 、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5 、可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的`缺點。
問題五“談一談你的一次失敗經歷”
思路：
1 、 不宜說自己沒有失敗的經歷。
2 、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3 、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷， http://
4 、所談經歷的結果應是失敗的。
5 、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6 、說明僅僅是由于外在客觀原因導致失敗。
7 、失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。
問題六“你為什么選擇我們公司？”
思路：
1 、面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態度。
2 、建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。
3 、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。”
問題七：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”
思路：
2 、可以嘗試采用迂回戰術來回答，如“首先聽取領導的指示和要求，然后就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領導批準，最后根據計劃開展工作。”
問題八：“我們為什么要錄用你？” 自我介紹演講稿?
思路：
1 、 應聘者最好站在招聘單位的角度來回答。
2 、招聘單位一般會錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。
3 、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的餓適應能力及學習能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁！”
問題九：“你能為我們做什么？”
思路：
1 、 基本原則上“投其所好”。
2 、回答這個問題前應聘者最好能“先發制人”，了解單位期待這個職位所能發揮的作用。
3 、應聘者可以根據自己的了解，結合自己在專業領域的優勢來回答這個問題。
問題十：“您在前一家公司的離職原因是什么？”
思路：
1 、最重要的是：應聘者要使找招聘單位相信，應聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。
2 、 避免把“離職原因”說得太詳細、太具體。
3 、不能摻雜主觀的負面感受，如“太幸苦”、“人際關系復雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。
4 、 但也不能躲閃、回避，如“想換換環境”、“個人原因”等。
5 、不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。
6 、 盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。
同一個面試問題并非只有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關鍵在于應聘者掌握了規律后，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。
應聘中不可能個個都是成功者，萬一你在競爭中失敗了，也不要氣餒。這一次失敗了，還有下一次，就業機會不只一個，關鍵是必須總結經驗教訓，找出失敗的原因，并針對這些不足重新做準備， “ 吃一塹，長一智 ” ，謀求 “ 東山再起 ” 。
銷售員的服務技巧（匯總19篇）篇八
利益化解法是銷售人員在處理價格難題時經常用的一種方法。這種方法的好處就是通過強調推銷品帶給客戶的利益和實惠，來化解對方在價格上提出的不同意見。蘇州新勵成口才學校小編舉例：比如，在推銷生產用品時，銷售人員應重點說明自己的產品在節約原材料、降低能耗、提高勞動生產率、使用壽命長、維修費用低等方面的優勢，以求消除其在價格上的顧慮。因為上述這些方面是工業企業謀求生存與發展的重要因素，所以工業客戶購買產品時關心這些方面。而商業客戶采購貨物時，注重的是產品是否暢銷、銷售利潤高低如何。因此對產品的要求是“優、多、新”，即質量優、功能多、品種新。只有這樣的產品才能暢銷，從而才能獲得更多的銷售利潤。
推銷不同的商品應運用不同的方法，在推銷高價商品時，可采用時間分解法，即將商品的價格按使用時間進行分解，這樣就使客戶的花費顯得少了。
蘇州新勵成口才學校小編舉例：例如，某品牌美容霜180元一瓶，可以使用一年，如此算起來，每月只需支付15元，每天只用花費幾毛錢，還抵不上一根冰淇淋。這可是太便宜了。
做好銷售員的銷售技巧之五：對產品價格進行單位分解這種方法就是縮小商品的計價單位，把大單位分解成小單位，使價格聽起來相對較低。蘇州新勵成口才學校小編舉例：如將每噸多少錢分解成每千克多少錢;每箱多少錢分解成每盒多少錢;每包多少錢改成每支多少錢;等等。這樣就使商品價格聽起來不那么高，客戶就比較容易接受了，從而減少價格異議。
銷售員的服務技巧（匯總19篇）篇九
對于剛剛走出校門的大學生來說，可能沒有銷售方面的經驗。但是可以通過顯示對應聘公司的了解，讓 面試 官感到對銷售、對企業的熱情。另外還可以通過校內、校外實習經歷，體現出自己在銷售這方面的能力，讓考官感到自己有潛質去做銷售。對于能不能吃苦問題，光說自己不怕苦肯定是不行的，應舉出一些實際的例子，譬如暑期打工的時候推銷過保險，或者做過直銷等事例。
對以銷售為主的企業，一般都會問求職者以往最好的業績，以及應聘者是怎樣達到這個業績的，所提問題關注的是應聘者的熱情和韌性，熱情是指你對銷售的熱情態度，韌性的是指能夠吃苦、不輕言放棄。
下面我們談一些 面試 中要注意的具體細節：
一、完整的個人介紹
這是 面試 的開場白，也是面試時你對自己以前工作的總結，在這時，面試官主要考察你的語言表達能力和個人總結能力，記得剛來臨沂面試銷售人員時，讓他們介紹自己，大部人都說，我的情況在 簡歷 上寫著呢。我說，那如果買房的說你介紹一下你們的房子，你也說都在資料上寫著呢，你自己看吧，那行嗎?所以，銷售人員是靠嘴和思維吃飯的，一個完整的表述自己的經歷可以為你的面試加大籌碼，這點切記。
二、符合自己特色的形象包裝
當接到面試通知或你想去面試時，首先要對自己的外表做一番修飾，這就是要給面試官留下一個好的印象，比如女孩子要略施粉黛，這樣會很自然，切不可濃妝艷抹，這是大忌，不要戴超過3樣的首飾，這樣會分散面試官的注意力，認為你會是一個"花瓶"，不要穿露帶裝，不然會不莊重。男孩子不要留長發，不要有胡須等，只要干凈自然就好。總體來說，就是要符合自己的特點，因為做銷售的的`首先是推銷房屋，那么在推銷工作前，首先就是要把自己推銷出去。因為，面試官會從你的外表首先給你打個印象分，這個印象分的好壞將會影響到你面試的成敗!
三、鎮定的神情，得當的舉止
很多時候，尤其是沒有從事過銷售的人在面試時會很緊張，有時語無倫次，有時緊張的手腳都在發抖，其實大可不必這樣，其實現在選擇銷售人員時一般并不是看你是否經驗多少，而是你個人的修為和內涵，也就是說發展潛力如何?沒有做過銷售的并不是壞處，因為你只要有潛力，那么經過 培訓 之后再加上個人的努力，說不定，你也會成為行業的精英。所以，放松心情在心里給自己暗暗加油也是不錯的方法。
四、擺正心態，不驕不躁
對于已經具備一定銷售工作經驗的求職者，現在的經驗已不是什么重要的資本了，而是看你的心態如何，如何正確評價自己?記得有一次，有位做過銷售的人進門時，還在用手機發信息，落座時蹺起了二郎腿，說話也漫不經心。的確，該求職者從外表到穿著都是出色，但就是他的言談舉止讓他失敗了，因為這是一個人長期形成的慣性，一般是無法改變的。
以上面試技巧和知識在面試時需要注意的一些基本要素，如果想成功面試，有時還需要你對這個公司或者項目有一個初步的了解，還可以了解一下這個項目的區域環境是怎么樣的，另外，最好比約定面試的時間提前早到10分鐘左右，這樣既可以在等待時多了解一下該公司的人員工作狀態，也可以讓自己的心情在這段時間內得到放松。
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銷售員的服務技巧（匯總19篇）篇十
“判”，在談判的環境中，到底起到什么作用呢?現在本站小編為你分享了銷售員談判的小技巧，希望能夠幫到你。
修改交易條件。
如果是價格上的分歧，可以嘗試提高付款比例、承擔物流運輸費用、縮短回款期限、調整交貨時間等辦法，找到符合買賣雙方利益而總體金額不變的雙贏方式。你在某方面讓步的同時，作為回報要求對方在其他問題也做出讓步，切勿在僵局時單方面讓步。
換談判代表或小組成員。
隨著談判的深入，雙方對議題的分歧慢慢地演變成對人的分歧，很多談判僵局是人為造成的，雙方因為不同的思想而產生不可調和地隔閡，甚至個人恩怨凌駕于企業利益之上，及時調換談判人員可以緩和雙方緊張的關系。在團隊談判時，為了整體利益某位成員會扮演一些不受歡迎的角色，即前面講到的“黑臉/白臉策略”，當談判進入相持狀態時，必要時請這位談判手離席，請放心，他不會因此感到沒有面子。
談判對手信息的收集。
談判對手的信息同樣是由企業和談判代表兩方面組成。企業信息主要偏重于企業背景、企業規模、資金情況、信譽等級、經營狀況及經營戰略等方面資料的收集，與談判相關的信息也需要詳細地調查，比如，銷售政策、銷售組織、價格政策、行業地位、市場份額。談判代表個人資料包括企業職位、授權范圍、職業背景、談判風格及性格愛好。作為企業的談判代表，在日常的工作和生活中應該時刻關注相關行業信息的演變并持續進行系統性地收集，其中同行企業和潛在合作者的信息尤為重要。談判對手信息的收集不是一日之功，只有日積月累、堅持不懈才會有最終的收獲，任何一次談判的日程安排都是緊湊的，臨陣磨槍只會使你失去先機。
本企業信息的收集。
在了解對手前要對自身狀況有清晰的認識，這是你日后制訂談判策略和計劃的基礎。自身的信息比較容易收集，但要注意一定是有關談判的關鍵信息。首先要對本企業總體成本狀況及單項產品成本進行深入的了解，因為價格永遠是談判的焦點，只有在熟悉產品成本的基礎上才能夠制訂出有效的價格策略，設計出最佳報價與最低所能承受的價格底線。同行業相關產品的價格體系也是前期調查的重點，你要比談判對手更加了解本行業的價格現狀和走勢，因為你的對手在談判中一定會用其它企業的產品的價格來壓低你的報價，唯有胸有成竹才能以不變應萬變。
商務談判并不全是由談判代表單槍匹馬完成的，較為重要的談判是由多位代表共同完成的。談判團隊由不同領域的專家組建而成，一般包括營銷、財務、技術、法律等專業人員。你如果是談判小組的負責人，就必須對每一位小組成員進行全方面的了解，比如性格的了解、思維方式的了解、心理素質的了解、專業知識的了解等等，小組成員的選擇必須要非常嚴格，除了掌握必要的專業知識外，還要懂得一定的談判知識以及具備良好的溝通能力，并且每一位成員都應該具備獨當一面的能力。既然是團隊，相互間的配合就要非常默契，在談判期間經常會實施不同的策略和戰術，應該做到一個眼神或者一個動作就能相互理解的程度。默契的合作沒有捷徑可言，只有不斷地磨合與演練才能成為一支出色的談判團隊。
銷售員的服務技巧（匯總19篇）篇十一
拼命沖到底，再努一把力，努力再努力，人人創佳績。
主動出擊，心里不急，習慣拜訪，習慣活動。
追求品質，只爭朝夕，全力以赴，矢志不移。
堅持出勤，專業提升，分享交流，為您分憂。
團結緊張，嚴肅活潑，規范行銷，業績保證。
把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
銷售員的服務技巧（匯總19篇）篇十二
銷售顧問如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報，在客戶面前就可以很自信地說話。
比如在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實的信息，如“一定可以使您滿意的”。此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產生一定的信心.....
銷售顧問講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。因此，你想強調說明的重要內容最好能反復說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信并加深對所講內容的印象。
切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你的重點說明的內容。
只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。
“太會講話了。”
“這個銷售顧問能不能信任呢?”
“這種條件雖然很好，可是會不會只有最初是這樣呢?”
客戶的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態度及語言要表現出內涵，這樣自然會感染對方。
在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。強迫銷售和自夸的話只會使客戶感到不愉快。
必須有認真聽取對方意見的態度，中途打斷對方的講話而自己搶著發言，這類事要絕對避免，必要時可以巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也可以提出適當的問題。
高明的商談技巧應使談話以客戶為中心而進行。通過巧妙地提出問題，可以做到：
1)根據客戶有沒有搭上話，可以猜到其關心的程度;。
2)以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對策;。
3)客戶反對時，從“為什么?”“怎么會?”的發問了解其反對的理由，并由此知道接下去應如何做。
4)可以制造談話的氣氛，使心情輕松;。
5)給對方好印象，獲得信賴感。
銷售員的服務技巧（匯總19篇）篇十三
想要從事房地產銷售行業，首先要先到這個行業中面試，待面試成功，成功地成為行業中的一員后，便可以充分發揮。以下為您提供幾點，請參考。
銷售面試，對于每一個銷售人員來說，都是通往另一階段的必經關卡，而銷售面試技巧，就成為順利過關的法寶，因些，各中技巧不得不有所掌握。
銷售面試分三部分，面試前，面試中，面試后，技巧也各不相同，舉出一些面試技巧，供大家參考。
面試前的準備工作
知已知彼，百戰不怠，在這里也是適用的，所以準備工作是必須的，心里有底了，自然面試的時候就從容很多。
要隨時準備回答有關自己的問題，例如經歷.學歷.興趣.嗜好.工作經驗及家庭背景等。你的答案應該填寫在求職信表格上的資料相一致。
除了要清楚知道你所應征的職位，更要了解這份工作所要求的知識和技術，事前不訪溫習一下。
對你所投考的工作和機構，應盡可能多搜集些有關資料，例如工作范圍及性質，要求的資料等。自于機構的業務范圍，組織機構和發展方向，也需要有概括的認識。
帶齊有關證書及推薦書，以備主考人查閱。最好能準備好這些文件的影印本，以便雇主保存。
面試前一晚應避免過分操勞，最好能夠早點休息。充足的睡眠能使人精神煥發，信心倍增。
你的儀容往往影響主考人對你的第一印象，因此要注意你的穿著打扮。衣著要整潔適當，頭發要梳理好，指甲要干凈，化妝不宜太濃。總之，外表得體，自然會予人好感。
緊記面試的時間和地點，在預約的時間前約15分鐘到達面試地點，及早、計劃行程，提早出發，可避免交通堵塞造成延誤;路途上的阻滯或者遲到都會令你心情緊張，而一個暢順的行程都可以松弛你緊張的心情。
面試中的迎戰工作
首先，銷售員必須知道企業想了解什么。對于招聘銷售人員，企業的考察涉及方方面面，除了考察求職者的專業技能這些"硬件"外，更注重"軟件"資質，如學習能力、適應能力、表達能力、說服溝通能力、創新能力、組織協調能力、團隊合作精神等。另外，職業道德、敬業精神和人文素質也是衡量的要點。
其次，招聘企業愛用的招數。企業在招聘過程中，除了傳統的口試和筆試外，還加入了管理游戲和情景模擬面試法，這樣，對求職者的考察會更加全面。
銷售員面試技巧一：給人第一印象要留好
面試時給考官的第一印象非常重要，開始的印象往往很可能就決定了面試結果。大體上說，著裝應與企業性質、文化相吻合，與職位相匹配。不論去什么公司，正裝不僅正式大方，而且對別人也是一種尊重。女孩子一定要注重衣著形態的細節，避免穿無袖、露背、迷你裙等裝束。對于初次求職者或剛出校門的大學生，服裝也要以大方簡潔為主。此外，女性求職者在夏季面試時要注意化妝端莊淡雅，細節之處處理好，如頭發、指甲、配件等都應干凈清爽，顯示出干練精神的良好印象。
銷售員面試技巧二：千萬不要緊張
面對掌握"生殺予奪"權力的面試官，多數人都會表現出緊張來，這是面試的大忌。對大多數人來說，面試時的緊張多半是由于太在乎面試機會，惟恐不被錄取導致的。告訴你一個調整方法：面試前努力全身心放松;面試時用深呼吸的方法保持平靜，或用心理暗示的方法來使自己放松，如在心里默念"我很放松，我盡力就行了"。只有放松，才能準確把握考官要問的問題和自己的回答方式。記住，心情放松、心態平和、充滿自信，這樣不僅能給考官留下好印象，也有利于保持頭腦清醒、思維敏捷，在這樣的狀態下所做的回答才是最能令考官滿意的。
銷售員面試技巧三：自我介紹
重點突出"自我介紹"幾乎是所有考官必問的題目，求職者在回答時一定要注意，所述內容要與簡歷相一致，若自相矛盾，只會給自己平添麻煩。在真正做"自我介紹"時，不妨坦誠自信地展現自我，重點突出與應聘職位相吻合的優勢。你的相關能力和素質是企業最感興趣的信息，因此，在許多情況下，在聽取你的介紹時，考官也會抓住他感興趣的點深入詢問。所以，在進行表述時，要力求以真實為基礎，顧及表達的邏輯性和條理性，避免冗長而沒有重點的'敘述。這樣專業而出色的表現，肯定是令考官們贊賞有加的。
銷售員面試技巧四：如何應對面試提問
下面列出一些面試銷售員時考官可能會問到的問題：
請告訴我你最大的優點，你將給我們公司帶來的最大財富是什么?
你最大的缺點是什么?
如果我錄用你，你認為你在這份工作上會待多久呢?
人們購買產品的三個主要原因是什么?
關于我們的產品生產線和我們的客戶群體，你了解多少?
關于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?
若受到獎勵，你有什么感想?
你最典型的一個工作日是怎樣安排的?
電話推銷和面對面的推銷有什么區別?為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧?
在你的前任工作中，你用什么方法來發展并維持業已存在的客戶的?
若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么?為什么?
請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。
你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業績的?
一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間?這個時間周期怎樣才能縮短?
你怎樣才能把一個偶然的購買你產品的人變成經常購買的人?
如果你愿意的話，請和我進行角色演習。假定你是一家獵頭公司的推銷員，你通過電話向我介紹了你自己。然后你設法讓我相信，你所推銷的產品是值得我花時間聆聽的。
銷售員面試技巧五：肢體語言，成功的變數
肢體語言有什么妙用?我們每一個人每天都會做成千上萬個肢體動作,有的是勞動工作運動所需要的,有的是我們身體自身的需要,而有些是一個民族的文化傳統,比如:握手,擁抱,敬禮,鞠躬,抱拳等等這些肢體語言已經是禮儀的象征,你會用肢體語言表達你的意思被認為是有涵養的文明人,反之會被認為粗俗在面試者給人的印象中，用詞內容占7%，肢體語言占55%，剩下的38%來自語音語調。因此，在面試中，不妨謹記以下這些小細節--仔細聆聽、面帶微笑、措辭嚴謹、回答簡潔明了、精神風貌樂觀積極，這些豐富的肢體語言和恰當的語音語調，勢必會使你的面試錦上添花、事半功倍!
面試后的善后工作
很多朋友面試之后就沒什么事了，但是應聘還沒有結束，善后工作還是需要您來完成的。
在面試后的一、兩天內，你必須給某個具體負責人寫一封短信。感謝他為你所花費的精力和時間，為你提供的各種信息。這封信應該簡短地談到你對公司的興趣，你有關的經歷和你可以成功地幫他們解決的問題。
如果兩星期之內沒有接到任何回音，你可以給主試人打個電話，問他"是否已經作出決定了?"這個電話可以表示出你的興趣和熱情。你還可以從他的口氣中聽出你是否有希望。
面試看起來很成功，但結果你還是落選了。對此，你不要大驚小怪。面試時，大多數的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會輕易讓你看出來。萬一他人通知你落選了，你也應該虛心地向他人請教你有哪些欠缺，以便今后改進。一般來說，能夠得到這樣的反饋并不容易。
如果你在打電話打聽情況時覺察出自己有希望中選，但最后決定尚未作出，那你就在一、兩個星期后再打一次電話催催。
銷售面試技巧總結：每次打電話后，你還應該給他人寄封信，哪怕他們已經暗示你可能落選了。這樣做的原因是：
a)你覺得有必要重新強調一下自己的優點。
b)你又發現了一些新的理由、成績或經驗，有必要讓他們知道。得到一次面試機會不容易，不要輕易放棄希望。
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銷售員的服務技巧（匯總19篇）篇十四
客戶服務是一次營銷的最終過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。需要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以后，如果所承諾的服務沒有完成，那么能夠說這次銷售沒有完成。一旦客戶服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端的等于成功的一半”。
做好客戶服務的方法二、把握時間，干脆利索。
為了提高服務效率，必須要把握好時間，干脆利索，去繁就簡。沒有誰喜歡啰里啰唆的人，做客戶服務也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給客戶留下很壞的印象。
巧妙回避言多必失的道理大家都應當明白，你如果在做服務的過程中滔滔不絕，不講求方法技巧，這樣以來，你還有時間工作嗎會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題更要想辦法回避，能夠把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自我的嘴巴，尤其在客戶請你吃飯的時候。
做好客戶服務的方法四、站在客戶立場研究。
要想把客戶服務做到位，就必須真正站在客戶的立場上去為他們研究。人的心理是不斷變化的，為了更加完善客戶服務，還要及時了解客戶的想法，及時調整自我的服務資料。另外，還要建立良好的售后管理方法，例如把客戶的一些資料制成備忘錄，便于查閱和管理。
銷售員的服務技巧（匯總19篇）篇十五
在管理過程中我們要求每個店員都要做到這一點。只要是買了單的老顧客，必須要親自把顧客送到門口，雖然這個過程很短暫，動作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個店顧客買單以后基本上就沒有人管了，所以很難返單，所以我們就強化培訓，重點說明送客到門口，一方面，顧客不會出現購買后就受冷落的心理，另一方面，這個時刻也十分的關鍵，因為是顧客剛剛成交、需要強化對品牌與服務剛剛的認同，在送的過程中與顧客的溝通，既能夠加強顧客更進一步對我們的認可，也能夠進一步拉近與顧客的關系。經過強化對老顧客的服務，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務的顧客，店員都會送到門口，在送顧客的時候，經常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個時候，是十分容易聽得進去的，往往就會經常來，并且帶朋友來，因為顧客來得多，業績就提升得很快!
二、二天內必須要發去問候的信息。
顧客在店里面購買我們的產品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯，也可能是因為產品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因為價格實惠，品質也不錯，甚至更有可能是圖個新鮮。不管是什么原因，畢竟是購買了，這是個好事，千萬不要所以覺得萬事大吉，不要所以覺得就得到了一個忠誠的顧客。我們都明白，顧客在購買的時候，可能是一時的沖動，等回到家里就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不細心就是用起了原先一向使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產品閑置了，放得到久了可能就忘記了。不明白大家是否也會樣類似的體驗經常看到女性朋友逛了一天的街，買了一大堆衣服，可是很多買回去后，就沒怎樣穿過，成了衣柜里的陪襯了。
顧客也是一樣，從眾多產品中把我們的產品買回去了，并不代表就會去使用，所以在她家里，還有另外一個戰場，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個時候就要繼續進攻。那到底該怎樣進攻呢那就是在顧客夠買回去的兩天內必須要發信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產品，或者來店里繼續做療程，另一方面，經過與顧客聯系，縮短與顧客之間的距離，體現專業細致的服務態度。如果有些顧客比較進取的回信，則說明這個顧客很好相處，只要稍加努力，就能夠建立起十分好的客情關系。
三、一周內要進行使用情景調查與咨詢。
如果能做到上頭的兩點，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果沒有后續的動作，前面所做的可能都會白費!因為單憑這兩個動作，顧客是不會和店員產生更多的感情的，所以要進一步做好服務。能夠在顧客購買一周后，繼續給顧客發個信息，關注其使用情景，尤其是使用后的感受。顧客如果一向在使用我們的產品，感受不錯的話，信息會強化顧客的服務，能夠讓顧客回頭，促進顧客介紹朋友過來。
四、要常和顧客常堅持聯系，維護客情關系。
首先，需要店員和顧客堅持聯系，可是顧客不喜歡經常去發信息騷擾她，所以就要把握好發信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢一般來說，節假日是發信息的最好時機，因為節假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節假日的時候，平均一個月左右發一次也是就差不多了，而信息的資料，能夠是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養、生活資訊、節日祝福等，對于這些，顧客通常是比較關注，并且不會產生太大的反感。
五、有新品、促銷、或導師來店指導時，邀請老顧客來體驗購買。
銷售員的服務技巧（匯總19篇）篇十六
1.獲取顧客的深入資訊需要有效的途徑。
單單信奉諸如“顧客永遠是對的”一類的口號，或讓員工胸前別一塊寫著“是，我能夠”的小標牌是不夠的。要想建造顧客忠誠度，就要有一套能幫忙你理解和滿足顧客需求和期望的策略。這類策略之一就是尋找途徑透過顧客的眼睛來看你的公司。
韋爾豪瑟是美國的一家木材公司，該公司要求其員工花一周時間去為客戶工作。運輸經理們在碼頭裝卸貨物，會計人員則充當零售中心的顧客服務代表。他們的目的就是傾聽、了解和獲取有關如何改善本公司工作方面的深入資訊，這無疑是一種創造性的調查方法。
另一項顧客忠誠建造策略是重新定義顧客對杰出品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，要超越期望值;要供給一個獨特的，能讓人記住的服務或產品。美國大商業產品公司向那些不得不等待服務的顧客贈送小禮品，以表達對遲延服務的歉意。
還有一些公司經過在顧客與企業間成功建立一種伙伴關系，進而獲取顧客的忠誠。一旦有可能，就個別化，甚至定制服務，以便向顧客證明他們找到了一個了解和關心他們的伙伴。
2.讓顧客服務成為每個人的重中之重。
顧客服務在公司是否被優先研究有必要為你的企業植入一種顧客服務文化，要記住你就是榜樣。如果經理人不去身體力行，那么光把員工送去參加顧客服務培訓不會起什么效果。要建立一種畢恭畢敬對待顧客的觀念。教習員工如果出現了什么問題，他們應先假定差錯出在公司自身，而非推到顧客身上。制定進取主動的政策，讓顧客了解他們的訂單是否出現了問題，不要等到最終一分鐘才告訴顧客。在員工會議上對顧客滿意度加以討論，給出好的和壞的實例。要反復提醒員工你對顧客服務的關注。要征求顧客反饋意見，并將顧客滿意度變成員工業績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務水準，并具體到位。比如，來電應在2聲鈴響內接聽，來訪客人必須在30秒內迎候。
銷售員的服務技巧（匯總19篇）篇十七
有些自認為業績比較好的銷售員，在與客戶交談的過程中，總帶著一股盛氣凌人、不可一世的態度，這樣是不對的，只會讓客戶遠離你，至于后期的合作更加不可能了。
2專業的話要少說。
在銷售的過程中，必要的專業度肯定是要有的，這樣才會讓客戶覺得你是一個成熟的銷售員，然而大量采用專業的話，來和客戶進行交談，這樣只會讓你和可以的距離變遠。
3不要偏離話題。
雖然用一些客戶感興趣的話題，來達到與客戶交談的目的，但是也不是讓你能夠偏離主題，忘記了你推銷的目的，適當地采用銷售之外的話題，來吸引客戶的注意，但是過量了就耽誤事情了。
4過分夸大產品。
在某些時候，為了讓客戶提高客戶的購買欲，運用一些夸張的語句來吸引客戶的注意力，也是很有必要的。但是如果過分夸大產品的優勢，自己未能實現，這樣只會增加后期的煩惱。
5隱私問題不要談。
每個人都會有不想讓人知道的隱私，如果你明明知道這些隱私，卻還執意地想要八卦一下，那么接下只會終止你和客戶的對話。
銷售員的服務技巧（匯總19篇）篇十八
3、個人面試汽車銷售的優點，及個人一些對于行業的看法等。（以備面試官的提問）
技巧二：講求實戰?
2、如果實際能力較突出，但又難以在簡歷上體現出來，就更要積極主動出擊，爭取得到有用人決定權的招聘官的了解和肯定。可以自己開辟多些途徑，比如說打電話或者直接上門拜訪等等，但有一個前提就是不要讓別人覺得你煩”。
技巧三：靈活應變?
回答提示：委婉的向顧客說明此要求是不符合公司規章制度的，會危害公司的利益。反過來向顧客說明公司與客戶的關系，讓顧客明白公司與客戶的關系是雙贏的，只有公司的利益得到了保障，才能為顧客提供更多更優質的服務，這樣顧客的利益其實也是得到最大化的。
技巧四：結束?
a、你覺得有必要重新強調一下自己的優點。?
3、如果面試看起來很成功，但結果卻是落選了。面試時，大多數的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會輕易讓你看出來。萬一他人通知你落選了，你也應該虛心地向他人請教你有哪些欠缺，以便今后改進。
1、一定要穿正裝去?面試
2、面試一定要提前到?
3、自我介紹自信而不浮夸?
4、面試前的充分準備、面試中對答如流?
5、面試完注意細節：?
這一個面試技巧是最多汽車銷售人忽略的，很多人可能覺得面試過程中很緊張，面試完了就沒什么了。于是就出現很多比如凳子不放好、不經面試官開口就自己走了等情況。這些在汽車銷售面試中都是非常忌諱的，你要永遠記住把面試官當成是你的客戶，哪個客戶希望看到自己付了錢拿了車后面的汽車銷售員就不管了。
銷售員的服務技巧（匯總19篇）篇十九
要獲得中高端客戶的認可，首先要給對方留下非常深刻的第一印象，讓對方一下就能記住你。
我們的穿著和內涵一定要和客戶匹配。中高端客戶群體大多數都很注重品牌，比如喜歡名牌包包，名牌手表．名車等。如果我們是以一個非常普通的業務員的形象出現在他們面前，可能我們就不太容易走進他們的圈子。當然也就沒辦法去了解他們的興趣愛好、生活習慣，作息時間等。要想開發中高端客戶群體客戶，真正走進客戶的內心，那就要求我們一定要和客戶同頻率。
無論是興趣愛好還是所具備的專業知識，都要和中高端市場相匹配，這樣我們才容易走進客戶·像我個人，我之前是不會打高爾夫的，就是因為認識的一些高端客戶他們有錢有閑，經常去打高爾夫，為了有機會和他們多接觸，我也開始練習打高爾夫。培養和客戶相同的興趣，創造多和中高端客戶見面的機會。我現在高爾夫也打得還可以，經常和他們在一起下場打球，相處的幾個小時中，我們既可以聊生活，也可以聊工作，當然更重要的是可以和他們很自然輕松地聊保險，理財和投資等話題。
作為保險銷售人員，在與客戶接觸的過程中，要關注每一個細節。高端客戶跟普通的客戶有些特質是不一樣的，他們很關注細節，很細心，并且他們真正的朋友很少，當我們發自內心的真誠去關心他們的時候，就能走進他生活，你可能就能成為他生活中值得他信賴的一個朋友，所以我們在與中高端客戶交往過程中，一定要非常細心，要學會察言觀色，做一個讓客戶和家人都喜歡的人。