體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，通過總結和反思，我們可以更清楚地了解自己的優點和不足，找到自己的定位和方向。下面小編給大家帶來關于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

話務教材心得體會篇一

時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經四年多了。從起初對工作的一無所知到現在的得心應手，其間經歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經過四年多的工作，對話務員工作頗有感觸，剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業務，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經常得到表揚的話務員，看到身邊的優秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。

通過四年來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：

首先，要調整好自己的心態，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發自內心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。

再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

第四，服務用語要規范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。

第五，要刻苦鉆研業務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉范圍內的各項業務及有關規定，不斷加強自身的學習。

第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。

最后，要做好工作反思。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。

話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務員。

話務教材心得體會篇二

在這炎熱的暑假里，原本想好好睡上幾天的我，卻接到培訓的電話，想到偷偷懶的計劃泡湯了，心里很煩悶。不情愿的來報道，心里很不以為然。然而， 在這幾天學習中，我的態度和思想卻發生了巨大的變化，使我慶幸自己榮幸的成為民革.新紀元納雍第二期初中語文教師培訓中的一員。

在這短短的五天里，我覺得自己仿佛回到了學生時代，像一個無知少女在貪婪的吸收著知識的乳汁，使我的教育思想、教育理念、教學方式等得到一次重大的洗禮，讓我重新樹立了未來的教育思路，讓我明白，今后的教學必須朝著多元化教育模式去發展。

在這次培訓中，我深刻地意識到，素質教育必須建立在積極地行動之上，而作為領路人的我們，要以靈魂來塑造靈魂，以品質來塑造品質，要用自身的精神品質來影響學生的精神品質;并讓學生明白發展才是硬道理，學習才是硬道理，要用感恩的心來面對社會，報答家人。

在培訓中，朱老師的觀摩課讓我深刻領悟師資的基本品質關愛和奉獻的重要性。我深感內疚，我的愛太過狹窄，太過片面。我對學生，只是用眼去看，沒有用心，應該說，用心的程度不夠。因此，在今后的教學中，我要學會用心去和學生交流，用心去感受我的學生;但，我又是自豪的，因為，我盡我的所能去幫助我的每一個學生，哪怕這幫助是微薄的!

在培訓中，我感到慚愧，朱老師的觀摩課讓我發現，我不相信我的學生雖然，我是出自對他們的愛我擔心他們不能很好的把握重點，不能明白其中的道理，于是，在傳授的過程中，我不知不覺地替代了他們的發言，我把屬于他們的課堂搶了過來，使他們成為了旁觀者;我束縛了他們的思想卻還責備他們為什么不會思考，我替代了他們思維的轉動卻責備他們懶惰。我在無形之中成為扼殺他們思維的兇手。想到這，我不禁大汗淋漓!慶幸，我非常慶幸，因為我及時的發現了自己的缺點，因為我還來得及改正。

在今后的教學道路上，我要學習的東西還很多。

首先，我要往自己的腦袋里裝進更多的知識，要能夠讓我的學生取之不盡用之不竭，要讓自己的這桶水溢出來，滲到學生的杯子里。才能滿足學生的需求。

其次，我要改變自己的常規教學，不再中規中矩，不再單一枯燥，要吸收更多的新的理念，要多元化發展，進自己所能給學生創造更寬更廣的發展平臺。用心去看學生、愛學生，把自己的因為課堂變成輕松、愉快地教學課堂。用自身的人格魅力去感染學生、轉化學生。以心換心，以情換情，以恩換恩，換位思考，站在學生的立場多思考。

第三，要相信自己的學生，放手讓他們自己去飛翔。雄鷹的展翅飛翔來自于母鷹的逼迫，過多的擔憂只能變成束縛，把課堂還給他們，那是他們的天空，應該讓他們自己去規劃、去發展，他們的未來讓他們自己去把握!而我，則是他們未來的領路人，我所要做的，就是在他們迷惑、困惑、把握不住時的領路人。對于他們，我只能給予幫助或建議，沒有指定權。

當然，這只是我在這今天里發現的自己需要改進的地方，除此之外，還有自己沒有發現的以及在教學中不大注意的等等。俗話說活到老學到老，學海無涯嘛。我相信，經過自己不斷的學習和努力，我會成為一名合格的人民教師，而這，是我今后的奮斗目標!

話務教材心得體會篇三

我校舉行了青島版小學數學教材的培訓，經過集中和分散學習，使我對新課程標準有了進一步的理解，對新教材有了一個新的認識。對我今后如何踐行課改理念，實現教學最優化起到很好的指導作用。下面就根據我自己這次的培訓學習談點心得體會。

隨著課改的不斷深入，教材也在不斷地整編。新教材編寫特點突出以學生為主體的教學思想，精心設計了教材的實踐活動;關注學生數學學習與社會生活的聯系，注重學生的情感體驗;重新研究知識之間的整合;加強數學學習與學生生活的聯系;注重學生“學會學習”能力的培養。提倡新的教學方式，強調教師要通過情境等手段引導學生進行數學活動，在活動中教師要了解學生的想法，有針對性地進行指導并組織學生進行合作交流，得出有關結論。新課程小學數學教材一方面為學生掌握數學知識和技能，發展數學能力和良好的情感、態度、價值觀創造了必要的條件;另一方面又為我們教師指明了促進學生素質全面發展的基本途徑。

新教材有它的新理念、新方法。我們要把握特點，活用教材。新教材突出了：注視學生的生活經驗。密切數學與生活的聯系，倡導多樣的學習方式，關注學生的情感體驗，為了讓學生感受到數學來源于生活，所學的數學知識都必須是我們現實生活中實際存在的。因此一套教材所提供的各種素材并不是所有內容都適合每一位學生。所以教師在課堂教學中要“用好”教材，而不能“教好”教材，在設計教學的過程中要活用教材。

通過新課標新教材的培訓學習，更加使我認識到作為一名數學教師必須不斷更新自己的教學觀念，改變舊的不能順應學生發展的教學模式，要學習新理念、新方法，更深入地了解自己的學生，鉆研教材教法，不斷提升自己的教育教學教研水平，只有這樣才能適應小學數學現代教學的需要。特級教師吳正憲曾說過：數學教師要帶著思想走進課堂，給孩子們留出思想的空間，孩子們的思想才更開放，孩子們的思路才更開闊。一個好老師要專業地讀懂教材，要用心地讀懂學生，要智慧地讀懂課堂，這樣的課堂一定會充滿活力。

數學課程的理念主要體現在數學教學活動的過程中。在今后的教學中，我要運用新學到的科學的教學理念、新的教學方法，認真學習，刻苦鉆研，靈活運用。結合班級的特點和學生的實際情況，引領學生貼近生活，走進自然，經歷知識、能力形成的全過程。培養學習興趣，享受學習、享受生活、享受校園生活的快樂。

總之，這次培訓對老師們啟發很大，提供了更為科學的教學理論和教學方法。為教師提供了寬廣的舞臺。

話務教材心得體會篇四

1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

3.作為客服，需要一定的技能素質：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。

話務教材心得體會篇五

1、單元內容組合方式多元化。表現為：題材組合、文體組合（如第三單元童話世界）、綜合組合（如：第八單元的課文形式各樣有文言文和記敘文，但都表現同一主題，那就是美好品質）。

2、增加語文學科內容的設計。發揮課文的示例作用，課文量由之前的三十多篇減為二十多篇，但是卻要求學生的閱讀量加大了。課文分為精讀和泛讀。精讀課文教給學生學習的方法和需要學習的語文要素，利用泛讀課鞏固練習精讀課所學習的知識，培養學生學習的能力，并把這種方法拓展到課外閱讀。精讀課文：從閱讀中學習表達方法。交流平臺：歸納梳理，提煉方法。初試身手：初步嘗試。習作例文：進一步感知方法。習作：形成單元習作成果。

3、強調“閱讀與表達并重”。在每單元首頁設導讀頁，導讀頁明確規定本單元的單元主題和語文要素。這樣大大方便了老師的教學，不用挖空心思的找了。每個單元的語文要素都是兩個目標：閱讀和表達。在每單元后的語文園地中增加“交流平臺”，來回顧本單元所學語文要素。同時，本冊教材加大表達的部分，分為口語交際和習作，并在課文后設小練筆。這樣一課一得，增強活動性和指導性，使學生有話可說，有方法可依。并且著重提出，對于三年級作文不可要求過高，要按照學段目標，能按照順序寫清楚即可。

4、系統設計語文活動。語文活動以旁批、閱讀提示等形式，設計啟發式、引導性問題，強調自主性、啟發性的閱讀，初步開展批判性閱讀、創造性閱讀。體現閱讀理解與閱讀反思相結合。

1、注重選文的時代性。更換了67%的文章。

2、按雙線組織單元教學內容。用寬泛的人文主題將課文組織到一起，形成一條貫穿全套教材的顯性線索。同時，將語文要素作為主線、明線，這包括：必備的語文知識、基本的語文能力、適當的學習方法（策略）和學習習慣……由淺入深，由易及難地分布在各個單元。

3、增加了閱讀策略單元。（閱讀策略：讀者為了獲得對文本的理解，利用已有知識經驗而進行主動建構的過程。閱讀方法：屬于技能性訓練，需要大量重復性練習才能掌握，偏向于機械、表淺或記憶性的，如：默讀。常用的閱讀策略：復述、預測、提問、圖像化、聯結、概括、快速閱讀、有目的地閱讀、自我（理解）監控）。而在本冊第四單元就是一個關于：預測的閱讀策略單元。課文通過旁注和批注的形式引導讀者一步步的猜測，并指導我們預測的方法。

1、提高思想認識，做學生的榜樣。部編教材的立意高遠，體現社會主義核心價值觀，主張“立德樹人”。作為一線的語文教師，我們應努力將這一理念融入到日常的教學行為中，既要潤物無聲地對學生的思想觀念進行正確的引導，又要避免空洞乏味的說教。與此同時，我們也要進一步加強自我的道德修養。嚴于律己，言傳身教，時時處處做學生的表率；以身作則，為人師表，使自己無愧于“人類靈魂工程師”的美譽。

2、加強自我的專業修養，適應新時代新教材的要求。部編教材加強了對中國傳統文化的教育，重視培養學生的民族精神和民族自豪感。部編語文教材中的古詩文篇目明顯增加，較人教版語文教材相比，古詩文數量的增幅達80%左右。這就要求語文教師要加強自身的的語文素養，提升自身的文化底蘊。此外，新教材的投入使用意味著我們不能再像從前一樣，過度依賴現成的教案，我們要自覺樹立主動研究的專業意識，不斷學習、不斷嘗試，做新教材的探索者、先驅者。

新的時代需要部編教材的出現，新的時代也需要我們做教師的敢于創新，不斷鉆研。我會以這次培訓為契機，用理論指導教學實踐，切實以新思路、新觀念、新方法投入教學，爭取構建最高效、最實用的語文課堂。

話務教材心得體會篇六

學無止境，教無止境，這是本次學習最大的收獲。

一、咱們的老師非常用心，結合自己的教學實際，有許多好的辦法。

在我們的教學過程，存在著對教材的解讀不夠細、不夠深的問題。這就是對文本的研讀的問題。（這位領導用了文本這個很專業的詞）。去年推門聽課，發現了不少問題。大家要注意公開課與常態課的區別。有許多常態課講得很好。課堂教學效率是提高教學質量的關鍵。這當然需要過程。老師的成長是怎么成長起來的。把更大的時間用在自己的成長上來，大部分老師聽得很認真，記得很仔細，這其實是尊重他人與尊重自己的表現。既來之，則安之。試想一想，你在那里認真聽、認真記也是把時間花去了，你在那里“討論，說其他的一些事”也是把時間花去了，你為什么不珍惜時間？（在什么時間干什么事，這正是一個重要的話題，一些人總是不能在什么干什么事，總是來個錯位，這是很可笑的。）如何發揮教研組的力量，提高教學質量與效率，這是重點檢查任務。看看咱們的教研組是怎樣開展活動的。

二、提高課堂效率，抓教學重點與難點，根據學情而定。現在由40分鐘變為35分鐘，不提高教學效率是不行的。課外預習這是一項工作，不能以零起點開始上課。要進行教材的研讀，進行有效學習。老師的有效工作最終體現在孩子的有效學習上。反思我們的教學課堂哪些事情應該是學生干的，要進行很好地落實，尤其是對整篇課文的讀，將讀進行到底，首先是課文課上的讀，第二是課外的讀。

在此過程中，我們就會發現，老師的引導是很關鍵的，也是很講學問的，“跳一跳，摘桃子”的說法，很好。由于在《想別人沒想到的》這一課開始老師沒有抓住畫師的出題目的，所以在后來的過程中，老師一再強調“畫師是通過駱駝來畫多的”，但這時學生已經形成了思維定勢，所以總是不能很好地理解編者的意圖，不能真正領會進行想象的力量，而是在一開始通過一個小故事就告訴了學生“創新”。這其實是很成問題的，因為對于學生來說，“創新”這個詞對于學生來說就是一個問題，這一個詞并無助于學生理解課文內容，學到“看問題應該從不同的角度，想問題也應該從不同的角度”。特別是小徒弟實際是利用的人們進行想象的空間，通過畫面上沒有的，表達出了畫后可能含有的，而正是這種想像的力量使徒弟的畫得到畫師的稱贊。小徒弟難能可貴的是超乎平常，用一種超常的辦法表達的無限的可能。這種通過“無來表示有的能力”，是一種大智慧的表現。其實所有的廳奇思妙想妙就妙在進行充分的想象。

這是新教材的一個很大的特點，在這些很可愛的文字后面有著深刻的道理。