在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態，報告具有成文事后性的特點。掌握報告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關重要的。下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行消費者滿意度調查報告總結篇一
1999年3月1日，電信資費全面下調的決定正式公布，此前關于中國電信將被“一分為三”的消息已被信息產業部證實。可以預期，競爭壓力下中國電信的關注點，將從壟斷下的超額利潤逐步轉變為顧客滿意度。在價格戰的底線顯現之后，提供較競爭對手更好的服務將是企業占領市場的關鍵。但是，由于服務產品的無形性和時間性，如果得不到來自用戶的反饋，任何服務承諾都不過是企業主管的一種善良愿望。
為評估消費者對電信服務的滿意度及確定當前北京電信急需改進的因素，北京世紀藍圖市場調查公司于199年2月策劃并實施了“北京市民對電信服務的滿意度調查”。該項研究采用電話訪問的方式，使用隨機撥號技術（rdd），在北京市成功訪問了251戶擁有固定電話的家庭用戶。
一、用戶對電信服務的總體滿意度和進步評價
“對于電信局給您家提供的電話服務，您的總體滿意度如何？”在251名受訪者中，15.9%回答“很滿意”，48.6%回答“比較滿意”，35.1%回答“一般”，對服務感到“不太滿意”的只有1人，占0.4%，沒有受訪者認為“很不滿意”。在以1代表“很滿意”，5代表“很不滿意”的5級量表上，北京市的家庭固定電話用戶對目前電信服務的滿意度均值為2.199，即接近“比較滿意”。
受訪者對電話服務的總體滿意度
滿意程度
頻數
百分比
很滿意
39
15.5
比較滿意
141
56.2
一般
61
24.3
不太滿意
9
3.6
很不滿意
1
0.4
合計
251
100.0
由于在北京地區，固定電話服務只由中國電信旗下的北京電信提供，消費者無法將其與競爭對手的服務質量進行比較評價，所以在調查中請受訪者就目前電信服務質量與其剛裝電話時作一對比。數據顯示，15.5%的受訪者認為服務質量有“很大提高”，56.2%認為“有些提高”，24.3%認為“差不多”，4.0%認為“有些降低”或“降低很多”。說明大多數消費者認為北京電信的服務質量確實在改進。
電話服務質量的改進程度
改進程度
頻數
百分比
有很大提高
40
15.9
有些提高
122
48.6
差不多
88
35.1
有些降低
1
0.4
合計
251
100.0
在不考慮受訪者因裝電話的時間不同而導致的比較基礎不同的情況下，可以認為北京市的家庭用戶認為電信局的服務質量相比過去有些提高，在以1代表“有很大提高”，5代表“降低很多”的五級量表中，評價均值為2.199。在考慮不同受訪者裝機時間不同的情況后進行相關分析發現，裝機時間越早的用戶對電信服務質量的改進評價越高，這一方面說明電信服務質量在一個比較低的基礎上逐年提高，另一方面亦說明近年安裝電話的用戶其對服務的要求要遠高于老用戶。消費者認為服務質量的提高速度在減慢，顯示中國電信仍有很多事情要做。
調查顯示，在251戶受訪家庭中，自己出錢裝電話占86.1%，單位給裝的占11.6%、電話裝機時間越早，單位給裝的比例越大。說明擁有電信服務在近年已逐步成為家庭必須的消費項目。
每月電話費的交付方式過去曾令消費者很頭痛，讓消費者在指定時間到為數不多的地點排隊交費是電信部門保有的計劃經濟的重要特征。數據顯示，每月到電信局收費處是最主要的交費方式，中選比例為52.6%，選擇“每月到銀行代收點收費”的比例占30.3%，選擇“每月從存款賬戶上扣除”的比例占12.0%，其它付款方式占5.2%。
受訪者的電話費交費方式
交費方式
頻數
百分比
每月到電信局收費處交費
132
52.6
每月到銀行的收費點交費
76
30.3
每月從存款帳戶上扣除
30
12.0
其他付款方式
13
5.2
合計
251
100.0
調查顯示，最近半年受訪家庭平均每月電話費支出95.9元，其中市話比例占15.0％，長話比例占85.0％。研究人員認為，每月的固定電話費和尋呼費、移動電話費一起，已經成為都市家庭消費的重要組成，其中蘊含著極大的商機。
本次調查的251戶受訪家庭中，長途零次用戶共93戶，占37.1%。相關分析顯示，此部分消費者的教育程度相對較低，而其家庭月收入和年齡則無明顯差異。由于長途電話的收益在電信服務供應商的利潤中占重要地位，因此如何提高用戶對長途電話的消費數量，對于包括中國電信在內的服務供應商都有重要意義。春節期間，中國電信大幅度增加了其對拜年電話的宣傳力度，可以認為是其在推出以夜間話費優惠為主的“九洲夜話”服務后的另一重要營銷舉措。
相關分析顯示，對于電信服務的總體滿意度和改進評價，不同電話費支出的受訪者沒有顯著差異。說明電信局確實對所有用戶都“一視同仁”，不同教育程度、不同年齡、不同性別用戶的滿意度評價也沒有差異，說明公眾對電信服務的評價相當一致。市場經濟環境中服務提供商對大用戶的實行優惠的策略至少在目前沒有被使用。
二、電信服務績效分析
因素重要性推導模型是一種在國際咨詢業普遍應用的分析模型，它建立在對消費者科學抽樣從而獲得代表性結果的基礎上。使用該模型進行電信服務滿意度研究的出發點在于：對于消費者來說，他們對電信服務的`滿意度是由多種因素共同決定的，他們知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己對某項服務的哪些因素是滿意的，哪些是不滿意的；對于電信服務供應商來說，其企業資源是有限的，服務的改進是受到各種因素制約的。因此在眾多影響顧客滿意度的因素中，判斷哪些因素急需改進將有重大的現實意義。
銀行消費者滿意度調查報告總結篇二
服務是留住顧客的有效手段。有研究證明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節更能體現美容院的優勢，留住顧客：
1、美容院員工知識本事與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，僅有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境，環境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的明白自我的工作資料并能夠按時完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今日跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自我的奴隸。
4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。
5、員工相信自我所做的事是最有益顧客的，而不是認為自我騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們所以確定選擇自我的“錢途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。
7、員工與顧客間堅持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自我人一樣，這就是敬業。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓顧客信服。顧客回所以覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。
8、所有服務人員明了經營及服務的目標，美容院擁有自我的價值觀和文化準側，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自我的定位，并為之自豪。
10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間的感情聯系來擴大經營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來很多的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來到達目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應當要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。
11、顧客是上帝不應當放在嘴上，而應當放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。
銀行消費者滿意度調查報告總結篇三
11月10日，郴州市消費者委員會發布《郴州市銀行業消費者滿意度調查報告》。調查結果顯示，公眾對郴州市銀行業服務質量總體評價較好，11項對銀行業服務評價的問題中，半數以上的受訪者表示滿意和基本滿意。
今年7月，郴州市消費者委員會委托郴州市統計局社情民意調查中心對全市銀行業消費者進行了“消費者滿意度”電話抽樣調查及網絡問卷調查。調查主要內容包括全市銀行業服務情況、規范經營情況以及反饋的意見與建議。據介紹，本次調查對隨機抽取符合條件的個樣本進行訪問。網絡問卷調查實際收回樣本為287個。本次調查最終獲得有效樣本數為2287個。
“銀行辦理業務的準確率”滿意度超七成
調查結果顯示，在11項服務質量滿意度評價中，“銀行業辦理業務的準確率”、“銀行職員的服務態度”和“工作人員提供引導、解答疑問”的滿意率均超過70%，排在前3位。其中，“銀行辦理業務的準確率”滿意度最高，2287名受訪者中，有1762位表示滿意或基本滿意，滿意率為77%。“銀行職員的服務態度”和“工作人員提供引導、解答疑問”的滿意率分別為74.9%和73.7%。
此外，六成以上公眾對銀行自助服務表示滿意和基本滿意。調查顯示，有65.1%的受訪者對銀行信用卡使用情況表示滿意或基本滿意;有69.8%的受訪者對網上銀行、電話銀行以及銀行自助設備的安全程度表示滿意或基本滿意;有66.3%的受訪者對銀行服務電話表示滿意或基本滿意。
受訪者建議取消vip和非vip之分
盡管公眾對我市銀行業服務質量評價較好，但是通過本次調查，一些受訪者提出，銀行職員的服務態度要進一步改進，要耐心地解答客戶的疑問，主動上前詢問客戶是否需要幫助。有受訪者反映，希望銀行職員主動接受崗前培訓，待各種業務都熟練之后再上崗。
也有不少受訪者認為銀行對待客戶存在差異化。有受訪者反映，希望不要有vip和非vip之分。一些vip插隊，其他辦事者長時間等待的情況時有發生。有被訪者反映，希望中午的時候窗口有工作人員辦公;銀行早上上班時間太遲，周末不上班，給客戶帶來很多不便。
市消委建議多為居民提供金融便民服務
市消委建議：銀行業經營者進一步優化服務網點，在人口密集的鄉鎮、城鄉結合部、交通便利地段、市場、生活小區等增設營業網點。同時通過大力發展“惠農金融便利店”這種集24小時自助銀行服務和人工服務于一體的創新型服務形式，延伸服務“三農”渠道，解決農村部分鄉鎮銀行網點不足、服務能力不匹配的問題，為廣大農民提供普惠金融服務，方便農戶辦理金融業務，為農民提供信貸支持。
此外，要緊密結合“金融服務進社區”的行業趨勢，多為社區群眾、城鄉居民提供如代繳水電費、通信費、煤氣費、兌換殘幣、兌換零鈔、“老年綠色通道窗口”等金融便民服務。
銀行消費者滿意度調查報告總結篇四
手機和互聯網普及的今天，手機的通話質量和互聯網能否暢通無疑是人們最關心的話題。11月17日，天津市消費者協會發布《天津市手機通信及寬帶運營商消費者滿意度調查報告》。《報告》中，手機通信運營商的消費者滿意度偏低，主要在等候時間以及工作人員對業務不夠熟練等方面;寬帶運營商服務滿意度方面，消費者反映的問題集中在網速低以及出現問題維修不及時等方面。
手機通信運營商的消費者滿意度總體得分78.95分。其中，天津移動為79.76，天津電信為78.70，天津聯通為77.24。主要問題包括：
營業廳等候時間過長。營業廳等候時間得分普遍較低，平均得分為61.24。消費者反映的主要問題：營業網點分布不均，且不少營業廳只有一兩個窗口，嚴重影響辦理業務的速度;服務人員素質不一，對顧客缺乏人文關懷;相關配套設施少，例如營業廳內未設置等候區，缺少座椅等;工作人員對自助設備的使用指導不到位，使得這些設備的使用率低，沒有起到應有的分流作用。
客服熱線服務的.得分相對偏低。消費者對于客服熱線難接通的意見主要表現為：提示音太長;客服代表對手機通信業務技能不夠不熟，包括業務知識掌握不全面、缺乏靈活的語言表達技巧、對系統熟悉程度不夠等;客服人員服務意識不夠不強，客服代表服務不主動，缺乏服務熱情，給消費者機械、照本宣科的印象。三是手機通信運營商投訴處理效果不佳。消費者滿意度表現對“有無投訴”影響較大。“沒有投訴”的消費者滿意度達到81.42，而“有投訴”的消費者滿意度則只有61.16。大多數消費者通過通信運營商的客服部門進行投訴，但各企業表現還有待提升。
寬帶運營商服務滿意度得分為81.69分，電信寬帶、移動寬帶和長城寬帶的消費者滿意度得分位列前三，相對較好;天津廣電寬帶滿意度得分最低，表現相對最較差。主要問題：
消費者的寬帶質量評價相對最低，得分為76.16。主要表現在網速慢、經常掉線、高峰期網速不穩、寬帶網速和規定不等、沒有達到選擇的網速等方面。
有投訴經歷的消費者對運營商的滿意度水平遠低于未投訴消費者的滿意度水平，投訴對滿意度影響較大。“沒有投訴”的消費者滿意度達到84.77，而“有投訴”的消費者滿意度則只有50.69。各寬帶運營商要高度重視消費者投訴問題。
消費者對安裝、維護、維修服務意見比較集中。安裝維護服務差主要集中在“安裝、維護、修理效率低”以及“服務態度不好”兩方面。
網絡維修未提前通知，也沒有給予任何補償。
市消協建議，手機通信運營商應優化營業廳環境，縮短業務辦理等候時間。應加強對熱線客服人員的業務培訓，在內部熱線服務流程上進一步優化，提升消費者反饋流程效率，確保消費者問題解決的效率和效果。提高客服部門妥善處理投訴事宜的技能，能夠通過投訴處理進行“服務補救”，避免投訴處理過程中造成“二次傷害”，切實高效解決投訴問題，保障消費者權益。
寬帶運營商應改善寬帶質量，避免“寬帶不寬”現象。應當加強日常檢測，對于重點區域加強網絡優化建設，避免服務器不穩定影響顧客正常使用。應進一步提高維修人員的服務意識，加強裝維修服務的規范性。關注官方新媒體和短信系統的管理與信息發布，確保信息及時透明;要加強其他信息發布渠道的建設，確保更多的消費者可以及時獲知寬帶相關信息。
市消費者協會于今年7月至9月對天津通信運營商服務進行了消費者滿意度調查，涉及移動(包括鐵通)、聯通、電信、長城、天津廣電等通信和寬帶運營商。通過考量通信運營商各環節服務質量，橫向比較，挖掘出服務短板和不足，提出建議和提示，督促問題企業積極改進，從而提升全行業服務水平。
據了解，《天津市手機通信及寬帶運營商消費者滿意度調查報告》已經函寄各通信運營商，市消協還將于近期召開提升通信行業服務質量座談會。
銀行消費者滿意度調查報告總結篇五
銀行滿意度調查報告，我們經常收到調查表。讓我們通過閱讀問卷調查報告格式和范文，了解如何書寫調查報告吧！在書寫時，我們可以參考這篇手機市場調查報告范本！
工商銀行基層員工的工作滿意度的調查將直接影響到其服務的質量,從而影響到顧客的滿意度和工行的盈利能力與競爭力,因此工行應該努力提高基層員工滿意度,以滿意的員工創造滿意的顧客,來贏得市場。本研究在對員工滿意度的定義、理論基礎、影響因素等國內外研究文獻進行綜述的基礎上,采用修改后的幾種調查方法,對工行員工的滿意度進行了調查,運用科學分析對獲得的相關數據進行了信度和效度分析、因子分析、描述性統計分析、相關分析和單因素方差分析,并做了假設檢驗。主要目的是探討目前工行基層員工工作滿意度的現狀以及影響工作滿意度的因素,并為構建工行激勵機制提出建議。
當前，隨著金融改革的深入，銀行部分基層員工在思想上出現一些不良傾向。切實掌握職工思想狀況，尋求思想政治工作對策，事關工商銀行的改革和發展大局。本調查針對工商銀行職工對工作崗位的滿意度為切點，了解員工思想狀況，發現存在的思想問題，為開展積極有效的思想政治工作，調整好銀行職工管理體制等提供積極的參考建議。
員工滿意度的研究受到普遍重視,不同專家學者從不同的角度指出了員工滿意度的重要意義,歸納起來主要有以下幾個方面。
(一)員工滿意度可以診斷企業人力資源管理現狀,是企業發展的基石企業是由若干員工構成的,員工滿意度直接決定他們的工作積極性水平的高低。
20xx年底銀行業全面開放以來，外資銀行大量涌入。在競爭日益激烈的銀行業中，人才的流動非常頻繁，各銀行大打人才爭奪戰。很多銀行都強烈意識到儲備人才、留住人才的重要性。黨的xx屆三中全會提出堅持以人為本，促進人的全面發展。要想吸引和留住人才，就必須提高員工的滿意度，培養員工的歸屬感，不斷增強員工對單位的忠誠度，實現以人為本的管理。
(二)具體意義在于：了解員工的意見，為管理決策和管理變革提供重要數據。對管理進行診斷，為管理的改善和提升提供方向和指引。評估組織政策與組織變化對員工的影響。了解到決策對員工心態的影響，從而能及時做出調整和修正。提供企業管理績效方面的數據，監控管理成效，掌握發展動態。培養員工認同感、歸屬感，提高員工的滿意度。
工商銀行部分營業所職工、分行部分職工、市行部分中層干部
(1)訪談調查法：收集口頭資料;記錄訪談觀察。
(2)問卷調查法：設計出卷子后分發個別員工或集體。
(3)抽樣調查法：隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。
(1)內部比較。不同區域、部門、職級、年齡、學歷比較。
(2)歷史比較。將歷史數據進行比較。