報告是一種常見的書面形式，用于傳達信息、分析問題和提出建議。它在各個領域都有廣泛的應用，包括學術研究、商業管理、政府機構等。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編給大家帶來的報告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

投訴報告書篇一

第一章：總則

第一條：目的。

為保障核心潛力的實現，規范客戶投訴處理程序，及時、公正、合理地解決客戶投訴案件，特制定本細則。

第二條：適用范圍。

本辦法適用于公司客戶服務部。

第三條：職責與權限。

(1)客戶服務部負責客戶投訴的統一管理，具體如下：

制定和修改客戶投訴管理制度；

直理解理并處理客戶投訴；

對成員企業的客戶投訴管理進行監督與指導。

(2)公司任何部門及個人有職責和義務協助客戶投訴調查工作。

第二章：識別客戶投訴類型

第四條：按投訴資料分類，能夠分為：服務投訴和業務投訴。

第五條：按投訴的投遞方式分類，能夠分為：電話投訴和聊天工具投訴。

第六條：按投訴的判定性質分類，能夠分為有效投訴和無效投訴。

第七條：服務投訴案件有以下特征：

（1）對待客戶態度生硬粗暴、不理不睬或者出言不遜的。

（2）工作中違反公司承諾，給客戶造成麻煩和不便的。

（3）違反公司員工行為規范、服務規范，時客戶產生反感或不滿的。

（4）員工在工作中沒有履行自己應盡職責的。

（5）員工帶給服務時態度傲慢、不負職責的。

第八條：業務投訴案件有以下特征：貨差類投訴、時效類投訴(卸貨、送貨、接貨等不及時)、信息類投訴(gps跟蹤貨物錯誤、手機信息反饋信息錯誤、簽收信息錯誤等)、保險理賠投訴等。

第九條：具有以下特征的投訴案件為無效投訴：

（1）經調查證實事實與投訴方敘述有嚴重出入，且引發爭端的職責在投訴方。

（2）因要求帶給企業承諾外去公司命令禁止的服務而沒有得到滿足的。

（3）尋釁滋事，以投訴相要挾的。

（4）無具體投訴事實的匿名投訴，或匿名投訴反映的問題經調查主要事實不成立的。

（5）投訴者帶給的事實不全，無法對歷史進行追溯并無法核實取證的。

（6）對企業或員工服務態度不滿在一個月以后提出來的。

第十條：根據有效投訴案件的嚴重程度可分為惡性投訴案件和一般性投訴案件。

（1）在報紙、網絡等新聞媒體影響范圍較大的投訴案件為惡性投訴案件。

（2）與客戶發生沖突或造成較大社會影響的投訴案件為惡性投訴案件。

（3）其他經調查確定為有效投訴案件為一般性投訴案件。

第十一條：根據無效投訴的投訴動機可分為一般無效投訴和惡意投訴。

（1）因投訴方對公司的服務承諾或者對策、制度理解有偏差而提起的投訴一般為無效投訴。

（2）客戶因不正當要求沒有得到滿足提起的投訴為惡意投訴。

（3）匿名投訴的問題經調查基本事實不成立的投訴為惡意投訴。

第三章：投訴受理

第十二條：當接到客戶投訴時，務必認真聽取投訴人的陳述，問明陳述人的姓名、電話、投

訴對象及投訴案件的經過，并做好記錄。

第十三條：投訴接待完畢后，認真填寫《客戶投訴管理登記表》。

第四章：投訴案件調查

第十四條：客戶投訴案件由客戶服務部安排人員調查。

第十五條：調查人員在進行調查時務必注意以下事項：

（1）以事實為依據，公平、公正、客觀地進行調查取證。

（2）調查過程中應按照員工行為準則嚴格要求自己，堅持良好的服務態度，展現應有的職業素質。

（3）只負責調查事情的真相，無權對任何一方做出任何形式的承諾。

（4）在客戶投訴案件調查清楚后，應與投訴雙方及被投訴人或者直接領導進行溝通，陳述事實經過。

（5）調查應不僅僅僅局限于客戶投訴案件的經過與事實，還應關注在事件的構成過程中存在的管理漏洞和問題。

第五章：客戶投訴的處理

第十六條：在接到投訴30分鐘內提來源理方案或者解決辦法，并盡快回復客戶處理結果。

第十七條：如果客戶投訴問題解決不了，應及早上報直接領導，并回復客戶耐心等待。

第六章：投訴記錄與統計

第十八條：每月進行一次對客戶投訴受理和處理狀況的匯總分析，出具投訴分析報告，激勵相關人員不斷進行工作。

投訴報告書篇二

尊敬的各位領導各位同仁：

大家好！

20xx年即將過去，新的一年又將向我們邁進，又要面對新的挑戰。轉眼來到金泰酒店兩年了，我深感責任重大，但我相信有各位領導的大力支持和鼓勵，我們的團隊，有能力，有信心，面對新的挑戰，昂首邁進充滿信心。

在經歷了20xx年的工作之后，我們是一定要為這一年的工作做出總結。在紀律方面管理不夠嚴苛，廚房出現個別人員不夠團結，發生摩擦，等現象。還需要努力改正。在成本控制方面還有不足，主要原因是廚房員工節約意識不強，但相比往年有所提高，我們還需繼續努力。在管理方面，執行力度還是不夠，責任心不強，而且在廚房培訓學習方面做得不夠積極。

在做工作總結的同時，也不要忘了下一年的工作計劃。20xx年是形勢嚴峻的一年，也是不平凡的一年。在酒店各位領導的指導下，基本完成了酒店交代的各項任務。完成了對菜品的自行設計和季度化的更新，對宴席標準單根據市場和客人要求也在不斷的調整，以達到客人的需求。也根據當年的生意狀況對廚房人員也實施裁員增效。但是作為廚師長還需要加倍努力。在今后的工作中堅持以身作則，嚴格要求自己，帶領員工做好自己的本質工作。要求全體員工團結一致，奮力拼搏，安全生產、經營管理。但是我們還存在許多不足和缺點，一些工作細節還沒有達到細致，還需要加強努力，慣竊落實完成各個領導安排和指示。但也應清醒地認識到，20xx年的形勢依然嚴峻，酒店各方面工作將面臨更大的挑戰，還需要全體員工奮發努力，增強克服困難和信心，力爭明年取得突出成績。

在新的一年里對菜品要做到季節化的更新，菜肴質量是我們得以生存發展的核心，一定要嚴把質量關，我們要不斷地進行創新，學習和挖掘新的菜品，要加強針對性的廚藝培訓，要員工意識到，偉自己而拼搏。要合理的搭配菜肴，確保每季度讓顧客能夠，品嘗到經濟實惠和不同的新菜品。要實行成本量化，出品量化，對出品質量要嚴格要求，已達到菜品長期穩定性，同時也要了解菜品的反饋意見，做到發現問題虛心接受及時糾正。在工作中使大家要有活力，有熱情，團結的服務，使酒店在來年更有競爭力。

隨著物價每年都在不斷的上漲，要降低成本，首先在原料的采購方面多源化，原料貨比三家，對原料的價位要經常進行調查，高于市場價位的，應及時調整，加強驗收管控能力。要求廚房檔口驗收人員要對原料嚴格把關，不符合要求的應及時退換，進行調整。在原料加工過程中要求每個員工嚴格要求自己，杜絕浪費，一定要加強員工的節約意識，提高原料的使用率。對能源方面的節約，要做到人走水，電，氣的關閉，相關責任落實到當天值班人員，要求員工愛店如家，對所有用具和公共設施要愛護有加。

以身作則，以人為本，結合員工實際情況加強員工的素質教育，經常對員工進行有針對性的廚藝培訓，并激勵他們把工作看作是自己的事業。努力使員工整體素質得以提高，如注重儀表、遵守廚房規章制度等；形成一個和諧、優質、高效、創新的團隊。

1）.堅持搞好廚房衛生，做到地面干凈，臺面整潔。

2）.保證專人管理，確保冰柜干凈衛生，擺放有序，生熟分開，實施食品安全，避免交叉感染。

3）.要求大家認真學習“食品安全衛生法”。確保食品加工各個環節，安全生產，杜絕使用變質腐爛食品，一定讓顧客吃到放心產品。

4）.每天下班要求當日總值負責，認真檢查廚房水，電，天然氣的關閉情況，并做到值班簽名記錄。在平時如發現問題及時匯報解決維修，杜絕一切安全隱患。

最后在這辭舊迎新之際，我們將在20xx年的基礎上繼續加強經營管理，質量衛生監控，和成本控制，同時要改變自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的創新，從而尋求在20xx年創造更好的經濟效益和社會效益。讓我們共同努力為創造明年業績而奮斗。

謝謝大家！

投訴報告書篇三

關于銀行金融消費者權益保護工作的自查報告

中國人民銀行xx中心支行：

根據貴行下發的《關于開展金融消費權益保護監督檢查的通知》文件要求，我行領導在x月下旬召開相關部門會議，對金融消費者權益保護工作進行部署，成立了以行長為組長，部門負責人為組員的金融消費者權益保護自查工作小組，負責金融消費者權益保護工作的組織推動和監督檢查，現將自查情況匯報如下：

我行建立健全了金融消費者權益保護工作機制，在本次自查中，我行全面梳理了相關投訴處理工作流程。明確規定各部門負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人,規定了xx負責投訴管理工作（負責處理來自客戶關于我行行風方面的來電、來信、來訪投訴，同時處理我行內部投訴和上級有關部門交辦的投訴，負責村鎮銀行客戶投訴處理工作質量獎罰），明確xxx為全體員工培訓工作負責人。

我行對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規定，且應對不同渠道的投訴設定了處理實效，要求在規定時間內將客戶投訴進行化解。

在規章制度建設方面，我行在正式開業之前就制訂了《客戶投訴管理辦法》、《投訴類型和處理范例》、《前線員工標準服務流程》、《客戶信息保護條例》等制度，并在實際工作中結合我行人事制度發布的相關投訴處罰標準執行。為了能更好的應對突發事件，我行按照服務應急預案，組織相關部門進行應急演練，并結合實際工作,建立突發事件快速反應機制。

我行自己去年xxxx年x月x日正式營業至今，尚未發生客戶投訴事件。

在日常工作中,我行一方面加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性；另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工，也傳達了行領導對這方面工作的重視。

在業務宣傳方面，我行借助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕等多種形式，開展金融知識的宣傳，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識。

在金融消費知情權方面，我行客戶在辦理業務前，能知悉存、貸款利率，手續費等情況，能在事前了解自己的權利及義務。在公平交易權方面，我行嚴格遵循公正、平等、誠實、信用的原則。未出現強迫客戶購買、使用金融產品或強迫客戶接受服務的情況；也未在合同或法律關系中制定規避義務和違反公平的條款。我行切實遵守監管機構制訂的相關規章制度，履行自身應盡義務。

在個人金融信息保護工作中，我行制訂了《個人金融信息安全保護制度》，并在實際工作中加以實施。此外，我行制度中的《客戶投訴管理辦法》也補充了相關懲處措施。

我行在系統權限中也對個人金融信息查詢、修改等交易進行限制，并嚴格執行信息查詢登記、審批制度；我行連接核心系統的設備均對外接存儲設備插口進行屏蔽，并對設備加裝監控軟件，機房信息傳輸工作也進行加密，嚴格保護客戶信息。

我行目前銀行卡尚未上線，在銀行卡領域中的金融消費權益保護工作方面，我行已制訂了相關制度，并對行內員工進行培訓。

通過本次自查，發現在實際工作中，我行個別員工在金融消費權益工作方面的表現與預期存在一定差距，存在金融消費權益知識學習程度不夠，主觀態度不積極的情況。對此，在今后的工作中，我行要加大培訓力度，提高員工對金融權益保護工作的認識。另外，我行制訂部門問責機制，發現問題立即由部門負責人進行跟進、整改，杜絕同類問題再次發生。

隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，我行正積極的創新相關服務模式,加大消費者權益保護的工作力度，努力提升客戶滿意度。

以上，請人行領導審閱、指導。

xxxxxxxx銀行 xxxx年x月x日

投訴報告書篇四

某日傍晚，一香港旅游團結束了“廣州一日游”，回到了下榻的飯店。然而，不到十分鐘，旅游團的一位中年女領隊就光著腳來到大堂，怒氣沖沖地向前臺投訴客房服務員。

原來，早晨出發時，這位女領隊要求樓層客房服務員為房間加一卷衛生紙，但這位服務員卻只將這位客人的要求寫在了交班記錄本上，并沒有向接班服務員特別強調指出。結果，下一班次的服務員看到客房衛生間內還有剩余的半卷衛生紙，就未再加。結果，這位客人回來后，勃然大怒。無論前臺的幾個服務員如何規勸、解釋，她依舊堅持光著腳站在大堂中央大聲說：“你們的服務簡直糟透了。”引來許多客人好奇的目光。值班經理和客房部經理很快趕到了，看到此情此景，他們一邊讓服務員拿來了一雙舒適的拖鞋，一邊安慰客人說：“我們的服務是有做得不夠好的地方，請您消消氣，我們到會客室里面坐下來談，好嗎?”這時客人態度漸漸緩和下來，值班經理耐心地向客人詢問了整個事件的經過和解決問題的具體意見，最后值班經理代表飯店向旅游團的每個房間都派送了一卷衛生紙，并向這位客人贈送了致歉果盤。事后，經向該團導游了解，這位領隊因對旅行社當天的行程等一些事情安排不滿，故心情不好，亦是其中原因之一。

投訴報告書篇五

住在賓館401房間的王先生早上起來想洗個熱水澡放松一下。但洗至一半時，水突然變涼。王先生非常懊惱，匆匆洗完澡后給總臺打電話抱怨。接到電話的服務員正忙碌著為前來退房的客人結賬，聽客人說沒有熱水，一邊工作一邊回答：“對不起，請您向客房中心查詢，電話號碼是58。”本來一肚子氣的王先生一聽就來氣，嚷道：“你們飯店怎么搞的，我洗不成澡向你們反映，你竟然讓我再撥其他電話!”說完“啪”的一聲，就把電話掛上了。

賓館的每一位服務員都應樹立以顧客為關注焦點的服務意識，不管是誰，只要接到顧客的抱怨，都應主動地向主管部門反映，而不能讓顧客再找別的部門反映。本案對客人抱怨的正確回答應該是：“對不起，先生，我馬上通知工程部來檢修。”然后迅速通知主管部門處理，這樣王先生就不會發怒。本案沒有做到“顧客溝通”的“顧客反饋，包括顧客抱怨。”及“內部溝通”的有關規定。

投訴報告書篇六

任何飯店都擁有一批老客戶，他們都十分偏愛自己常住的飯店且與飯店上上下下的工作人員都很親熱友好。c先生就是這樣一位老客戶。一天，他和往常一樣，因商務出差，來到了某飯店，c先生預計到達時間是下午四點。如果是平時，c先生很快就能住進客房，但是，正在飯店召開的一個大型會議使得c先生不能馬上進房，服務員告訴他，到晚九點可將房間安排好。c先生只好到店外的一家餐廳去用餐。由于攜帶手提包不方便，他順便來到前臺，沒有指定哪一位服務員，和往常一樣，隨隨便便地說他把手提包寄存在他們那里，十點以前來取，請他們予以關照。當然，沒有拿收條或牌號之類的憑證。當c先生在十點前回到飯店吩咐服務員到大堂幫他取回手提包時，大堂經理卻說找不到，并問c先生的存牌號是多少?c先生講，同平時一樣，他沒拿什么顧牌。第二天，盡管飯店竭盡全力，卻仍未找到。于是c先生突然翻臉，聲稱包內有重要文件和很多現金,也要求飯店處理有關人員，并賠償他的損失。

投訴報告書篇七

20xx年6月6日接到編號網絡的舉報，投訴內容：20xx年6月5日晚上23。30分空氣中彌漫著刺鼻的氣味。接到投訴后與投訴人聯系，投訴人講這樣的刺激性氣味不是每天都有，一般幾天一次，而且都是在晚上。執法人員立即對投訴問題進行了調查，具體情況如下：

一、基本情況

經核實，國安能源科技有限公司20xx年辦理了年產10000噸活果殼木質煤質活性炭項目，環行（20xx）08號。

二、現場情況

現場檢查時，該公司屬長期停產狀態，項目建設的地管內存放有黑褐色的半固態的物體，散發刺激性氣味，且場區內多輛標有危險化學品字樣的車輛及幾臺車載危險品罐。執法人員對企業門衛進行了解，地管內存放的'黑褐色的半固態物體為煤焦油，他們是從焦化廠運輸過來臨時貯存在地罐中，和其它危險化學品車輛一般都是晚上進入該公司，在卸煤焦油時有刺激性氣味。卸后罐體蓋好后不再散發刺激性氣味。煤焦油特性易燃、易爆，屬于危險化學品，該公司的行為存在違法經營行為。

三、處理情況

2、對縣經濟開發區管委會送達了《關于國安能源科技有限公司存在環境安全隱患的抄告函》要求開發區督促企業消除環境安全隱患，20xx年6月11日上午，縣應急局已對該公司違法經營行為現場實施了查封。目前案件正在處理中。

投訴報告書篇八

xx年6月26日，墨西哥客戶委托專業檢驗人員對我司所生產的產品進行抽樣檢驗，現對客戶抽檢過程中發現的質量問題綜述如下：

2、ra19xx批1100f12.7*914*2438型號鋁板產品，板面極臟且有明道壓坑；3、4.19mm型號鋁板產品板面很多淚痕印、亮輥印（支撐輥印痕）；4、2.11mm型號鋁板產品板面汽油印痕矯直輥印痕、麻面明顯；5、0.47mm型號鋁板產品垛板不齊，邊部出折印。

二、原因分析

1、綜述以上產品質量問題，全部是明顯已見的低級質量問題，盡管在質量管理規定上已經三令五申，要求有自檢、復檢、專檢、包裝前必撿，但由于質量管理松懈，沒有按照規定進行生產，是發生此次產品質量事故的主要原因。

2、部分主操或班長、質檢人員沒有經過必要嚴格的質量管理體系培訓是發生以上事故的次要原因。

三、應對措施

為了避免再次發生類似的錯誤，生產部在xx年6月27日下午召開了中層干部及車間管理人員質量分析報告會，大家都發表了意見，匯總如下：

檢為主，為本工序的第一責任人；各車間質檢員及車間主任抽檢為輔，為第二責任人；成品包裝前質檢員必須進行專檢的產品質量管理體系。

2、經檢驗合格后由質檢員加蓋產品合格章后，方可入庫；凡不蓋章入庫者，本班班長或組長為產品質量事故的第一責任人，倉庫管理人員為第二責任人；凡蓋章入庫質量不合格者，質檢員為不合格產品的第一責任人，班長或組長為不合格產品的第二責任人；屬批量事故的，車間主任負連帶責任；屬重大質量事故的，生產部負連帶責任。

3、生產部要求各車間、各部門重新審核本車間、本部門的生產質量管理檢驗規程，對職工加強培訓，對需要注意的事項定期進行培訓（每月一次），爭取做到人人懂工藝，人人懂檢驗，人人懂規矩，只有這樣全員參與，才是最終減少質量問題的最好辦法。

四、事故總結

此次產品質量事故對公司造成的損失是遠遠不能彌補的，同時也反映了我公司各級管理人員及車間管理人員、主操、班長、質檢人員質量意識淡薄、麻痹大意、質量檢驗經驗不足等因素給公司造成了名譽上和經濟上不可挽回的的損失，在以后的質量管理工作中，我們一定要吸取本次產品質量事故的沉痛教訓，引以為戒，增強責任心，提高產品質量意識，爭取將公司的質量管理再上一個新臺階，杜絕類似產品質量事故的再次發生。

河南鑫泰鋁業有限公司

生產部