在實踐報告中，我們應該準確描述實踐過程中遇到的問題和挑戰，并提出相應的解決思路和建議。以下是小編為大家收集的整改報告范文，僅供參考，希望可以給大家帶來一些啟示。
實用員工滿意度調查報告（案例13篇）篇一
二、調查地點：株洲職院活動中心。
三、調查時間：2011年10月25。
唐鵬飛，陽玲芝，涂麗媛，張艷，姜紅輝，譚紅艷，徐紅艷，陳揚迪。
五、調查步驟：
首先是，全體成員討論有關員工工作滿意度的各個方面，然后分工編制問題，制作問卷。然后實施問卷調查，最后是信息收集，資料整理，最后完成報告。
六、調查進度安排：
搜集信息，制作問卷，填問卷，資料整理分析，寫報告。
七、調查方法：問卷調查為主結合訪談法和觀察法。
八、注意事項：
1、提前與員工做好溝通，解除員工對問題的顧慮，使員工盡可能反映自己的真實想法，交談時注意禮貌用語，問卷統計與分析盡量客觀正確。
2、調查工作符合實際并切實可行。
八、調查目的：
這次問卷調查主要是了解超市員工對本崗位及工作環境等方面的認識和滿意度狀況，促進超市和員工之間的溝通與交流，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，同時了解員工對工作的需求及工作中遇到的各項困難，完善超市與與員工的關系，促進員工自身的發展。
九、調查內容：
我們此次分別從部門，性別，工作年限，職位，學歷程度，年齡等各方面對員工的基本情況進行調查，同時對工作滿意度方面的各個狀況進行了統計與分析，主要圍繞工作回報，工作本身，工作環境，管理，工作群體，人際關系等方面展開。
十、調查結果分析及相關建議：
員工滿意度分項評價：分別從部門，性別，學歷的角度對工作滿意度進行統計分析，重點分析了性別差異，學歷差異是否會對整體的滿意度產生顯著差異。工作員工滿意度具體因素評價：圍繞工作回報，工作環境，工作本身，工作群體，人際關系，工作管理等有關因素進行了系統的統計與分析。此次發放問卷共10份，全部收回，調查結果基本可信。
調查結果分析：
大部分員工認為工作的薪酬制度處于一般水平，許多員工認為工資水平偏低，希望能按勞分配；希望有滿勤獎，完善獎勵制度，認為超市的獎罰制度不明確；考評應該公開化。對于人際關系，大多數人認為超市在人際關系處理方面做的較好，員工可以和睦相處。
對于員工的工作責任感，近一半的人認為自己責任心較強，對本職工作有一定興趣，但也有許多人覺得自己只是完成了自己的工作任務，并沒有什么工作的興趣。
相關建議：
超市應該公平，平等對待員工，建立起健康的管理理念，尤其是在工作機會工作，工作待遇等方面做到公平，公正。超市也要盡力調節人際關系，促進各個部門之間的協調，同時改善超市工作環境和工作條件，完善福利制度。
實用員工滿意度調查報告（案例13篇）篇二
由**調查隊隊長任組長，抽取其他三個地市的三位同志組成開封調查組，奔赴開封市進行了為期一周的組織工作滿意度民意調查。調查組按照省總隊的要求，按時、保質、保量完成了調查任務。
1、周密部署，明確職責。
赴開封調查之前，召集調查組成員開會，強調了調查紀律、進行了明確分工，進一步重申調查流程和方法。要求不受地方干擾，獨立調查，保證調查工作質量。并組織調查組全體成員對一些細節問題進行了深入的討論，確保高質量完成調查任務。
2、精心組織，獨立調查。
(1)、開好每天三次碰頭會，及時總結。調查組按照全省的統一部署如期到達開封后，就組工調查工作進行了細致的安排，分為兩個調查小組進行現場調查，各調查小組嚴格遵守省總隊規定的調查實施流程，不得擅自更改、變通和違反，保證調查的獨立性。調查每天召開三次碰頭會，每天上午調查前分配當天調查任務，上午調查回來后通報調查情況，下午調查后交流總結經驗等。
3、埋頭苦干，辛勤工作。
組織工作滿意度民意調查，是一項全新的工作，加之異地調查，陌生的調查環境，陌生的調查對象相應的調查難度增加。但是全體調查組成員嚴格遵循調查方案，發揚調查系統埋頭苦干，默默奉獻，愛崗敬業的精神，以過硬的專業技能和良好的工作能力，不畏困難，扎扎實實的開展工作。加之當地調查隊的有力配合，使所有問題和困難迎刃而解，圓滿完成了調查任務。這次調查突出了調查隊精干高效的特點，得到了社會各界的好評，為調查隊贏得了良好的聲譽。
二、本地配合情況。
接到總隊通知后，**隊高度重視，召開專題會議研究安排調查工作，全力以赴做好調查配合工作。
1、積極主動聯系被調查單位，保證調查順利進行。**調查隊嚴格按照調查組的要求，不給地方領導匯報，不受地方干擾，保證調查質量。在**調查期間，調查組分為兩個小組開展調查，**隊安排一名副隊長和辦公室主任分別陪同。接到調查組所給的調查單位名單后，**隊聯絡人員利用多種途徑，迅速通知被調查單位。市區凡是機關事業單位，根據市政府印制的`內部電話號碼薄，查找單位辦公室主任聯系方式，通知調查時間和具體事項，要求向單位領導做好匯報，準備好在職人員花名冊和會議室。企業單位，由于平時業務工作聯系密切，通過企業統計人員向企業辦公室和單位領導匯報，取得被調查單位的支持和配合。抽中兩個縣(市)的單位，則由當地調查隊或統計局負責協調聯系，進展非常順利。
2、做好引路工作，提高調查工作效率。接到下一個被調查單位名單后，**隊聯絡人員及時與調查單位取得聯系，問清單位所在地，精心選擇路線給省調查組引路，保證最大限度的利用調查時間，加快調查進度。
3、做好后勤服務，為調查工作提供保障。由于這項調查時間緊、任務重，再加上多數調查組成員第一次來到**，**隊精心安排調查組的食、宿、行。一方面縮短了到有關調查單位的路程，另一方面使調查組的同志們能夠吃好休息好，確保調查工作的順利開展。
三、感受與體會。
長、各市地調查隊隊長為成員的調查工作領導小組，充分顯示了總隊領導對這項調查工作的高度重視。在組織模式上，抽調總隊和市隊政治上過硬、業務能力強的調查人員組成多個調查組，進行異地調查，保證了調查結果的客觀公正。在調查的各個環節，總隊領導嚴格把關，親自參與，調查培訓到會作重要講話和要求，到調查現場親自督導。這次調查從參與人員數量、參與人員級別在河南調查系統是史無前例的，各地市調查隊的一把手實際充當了一線調查員。
2、培訓到位，紀律嚴明是搞好調查的堅實基礎。全省調查系統100多人集中到鄭州進行為期兩天的業務培訓和紀律要求，從問卷的每一部分、每一個選項都進行了詳細地講解，并對問卷的注意事項進行了強調，要求第一部分由調查員帶領填寫，后面的所有項均由被調查者自己獨立填寫。通過培訓，有力地提高了調查員地業務能力，為搞好組織工作滿意度調查打下了堅實基礎。
3、組織嚴密，程序規范是調查結果客觀真實的保障。這次調查省總隊組織嚴密，各地市隊長和調查員在培訓結束前，每個人都不知道自己將要去哪里調查，更不知道調查組的組成人員。培訓結束，當場宣布采取交叉分組、異地調查，宣布奔赴各地的臨時組成人員名單。調查過程中程序規范，密封的調查樣本由調查組組長保管，調查前半天解封通知單位，到達單位后采用隨機等距抽樣方法抽取調查對象，其他人員回避，由調查員獨立組織問卷填寫工作。保證調查不受任何干擾，調查質量真實可靠。
4、密切配合，及時聯絡是調查順利進行的必要條件。當地調查隊精心安排，熱情接待調查組成員，派專人全程服務，做好后勤保障工作。接到調查單位名單后，及時通知，確定調查路線，到單位進行溝通聯絡，確保調查順利開展。
5、創新方式，異地調查是確保調查質量的手段。由于這次調查采取交叉分組、異地調查方式，打消了被調查單位領導和調查對象的顧慮，對調查組信任和重視程度比較高，單位領導都親自接待、親自安排，按要求組織和提供相關資料，調查對象能夠真實客觀的反映自己的真實意愿，表達自己對當地組織部門、甚至本部門的組織工作的看法和意見。
四、問題與建議。
組織工作滿意度調查全省統一行動，組織嚴密，調查工作高質量圓滿完成。但是，從調查過程中，我們也發現了一些問題。
一是有些被調查企業規模比較大，從業人員達幾千甚至上萬，嚴格按照方案規定抽選被調查對象難度較大。
二是根據方案要求，問卷由調查對象填寫后直接裝入檔案袋密封上報，調查人員無法查看問卷填寫情況，只能盡到提醒義務，對問卷的完整性無法把握。
三是在單位現場調查時，人員不熟悉，不能確定參與現場答卷的人員是不是所抽中的調查對象，無法保證有無頂替現象。
1、各地提供更加詳細的單位情況。抽選被調查對象時，要求被調查單位向調查組提供的人員基本情況表應更加詳細，盡量包括抽樣所需的人員基本信息，如職務、技術職稱等，使抽樣工作更加快捷、有效。
2、方案能否允許調查員檢查調查問卷。為了保證調查問卷的有效性，應允許調查員檢查問卷是否有涂改、漏項現象，確認問卷有效后，再由被調查人員親自裝入檔案袋，現場密封。
實用員工滿意度調查報告（案例13篇）篇三
摘要：本文通過對企業現行薪酬制度、結構、福利政策、公平性、激勵性的滿意程度和薪酬改革等11個方面問題的調查，做了適當的分析和建議，供有關部門參考。
為了解公司員工的薪酬價值觀、心理取向、對分配律的認識等問題，采用問卷調查法對單位300名員工的薪酬滿意度進行了調查。涉及對公司現行薪酬制度、結構、福利政策、公平性、激勵性的滿意程度和薪酬改革等11個方面共40個問題的內容，問卷設計以單項選擇題為主，輔以少量多項選擇題和開放式問題。參與問卷調查的300名員工中，包括所屬單位的中層管理人員39人，一般管理人員96人，生產人員165人。
1.對現行薪酬制度的總體感覺。
從調查結果看，對現行薪酬制度的總體滿意度較低，表示非常滿意的只有4%，而較不滿意及非常不滿意的達到了35%。此外，從公平性、激勵性、對人才吸引性三個緯度進行的調查結果也表明，非常不滿意均接近或達到10%，各個緯度的滿意度均較低，非常滿意度不到8%。一般情況下，完善的薪酬制度應該獲得60%以上員工的認同，滿意度調查說明現行薪酬制度存在一些問題，有必要重新設計薪酬制度。
2.對付薪因素在現行薪酬制度中體現的滿意程度。
員工對各類付薪因素在現行薪酬制度中體現的滿意程度不高，對現行薪酬制度中體現個人績效、崗位價值、個人技能的不滿意的為35%-41%，滿意度較高的僅為14%-30%，反映出現行薪酬制度以職務等級作為主要付薪因素，缺乏考核、獎金固化，以及忽略崗位價值和個人技能差異。
3.對現行薪酬的結構滿意程度。
調查結果表明只有33%的員工對現行薪酬結構表示滿意，可見現行薪酬結構以職務級別定薪的模式存在問題。對待級差的態度上，管理人員、生產人員和中層管理人員的滿意度分別為27%、67%和56%，說明不同層級人員對薪酬等級差距的大小存在矛盾，這就說明要通過規范、合理的崗位評價，客觀體現崗位價值的差異，以獲得大多數員工認同。
4.對現行福利政策的態度。
非常滿意的占28%，較滿意的占46%，可見員工對福利政策的滿意程度較高，這與企業一直延續國有企業較高的福利水平的實際情況相一致。主要是因為企業為員工提供各種津貼，包括交通津貼、節日津貼或實物、住房津貼、購物補助以及子女升學補助等;服務，包括班車、工作服、體育鍛煉設施、娛樂設施、集體旅游、食堂與衛生設施以及節日慰問等。
5.對現行薪酬公平感的感受。
從調查結果看有42%的員工認為自己的付出與回報不對稱(可理解為付出多，回報少)，說明薪酬的內部公平性存在較多的問題。有39%的員工對薪酬的相對公平性不滿意，根據公平理論，如果對這一現象不及時采取措施，員工一旦感覺到不公平，往往會自己采取行動糾正這種情景，這會對企業產生不利的影響。
員工對資歷回報的滿意度較高，這與現行薪酬結構中多個工資項目均能體現工齡因素有關。對個人技能與收入相比較的滿意度較低，在年齡小、學歷高的員工群體中表現更為突出，可見現行技能工資主要與工作年限掛鉤，缺乏合理的技能評定體系，個人技能提升在薪酬中得不到體現。員工對崗位與收入配比不滿意，還是說明沒有客觀的崗位評價。
6.對付薪因素的取向。
根據各層次員工對付薪因素選擇頻次及總序數調查結果，崗位價值和個人績效表現為最主要付薪因素，其次是技能和資歷，這就意味著崗位管理和績效管理將是薪酬改革中面臨的難題，也是薪酬改革成敗的關鍵。另外，員工對資歷因素較為重視，也體現了國有企業認同積累貢獻的文化，也應引起重視。
7.對待薪酬改革的態度。
中層管理人員中贊同進行薪酬改革的占95%，一般管理人員和生產人員中贊同的分別占81%和68%，總體來講員工是支持薪酬改革的，但員工由于管理層次不同，在態度上存在差異，說明基層員工對于改革的不確定性存在顧慮，存在改革可能影響既得利益的擔心。這就要求薪酬改革中，一方面要把改革的目的、意義宣傳到位，在全體員工中形成共同愿景;另一方面要考慮最基層員工以及在競爭中弱勢員工的利益。
8.改革后薪酬結構、水平的想法。
在收入的固定部分與浮動部分的比例上，多數員工認為固定部分不應小于浮動部分，這與公司大多數崗位多從事規范性工作的因素有關。在收入級差問題上，中層管理人員與一般管理人員和生產人員的觀點發生分歧，職位高的員工對拉開收入差距的意愿要強，而一般員工則反之。這就要求建立起一套能體現不同層級員工崗位價值的指標體系，客觀反映崗位相對價值，同時通過薪酬調查獲取外部相關信息。
9.競爭淘汰機制。
75%以上的員工贊同建立競爭淘汰機制，82%的`員工贊同異崗異薪，說明員工具有良好的工作動機，認為優勝劣汰是正常的，具有承受壓力的心理準備。企業近年來推行的崗位競聘制得到了員工的廣泛認同。
10.崗位分析、崗位評價和競聘上崗的態度。
80%以上的員工贊同進行崗位分析和崗位評價，反映了員工通過崗位評價體現崗位價值，以崗定薪的愿望。同時認為在薪酬改革中進行競聘上崗非常有必要的員工占87%，這就要求絕不能再延續過去工資調、整時套改的方式，而應該在薪酬改革中同時推行用人機制的改革，實施競爭上崗，給員工足夠的選擇空間。
11.對薪酬提高的態度。
中層管理人員與一般管理人員和生產人員的態度存在一定差異，前者將崗位提升放在了第一位，而后者將個人績效放在了第一位。但員工總體上認為崗位提升、績效優良、技能提高、工齡增長應作為提升薪酬的主要因素，這也與員工對付薪因素的態度相一致。因此在薪酬制度設計中，不能忽略崗位晉升機制、績效與薪酬掛鉤機制、技能提高與回報機制等薪酬配套制度的建立。
根據以上調查分析結果，企業應立足多年的分配指導原則，按照崗位確定基礎工資與崗位工資，按照工作年限確定年功工資及積累貢獻工資，按照企業自身的承受能力，確定獎金水平。合理的、員工滿意度較高的薪酬體系是企業穩定發展的根本。
參考文獻：
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[3]陳曉勤，企業員工薪酬滿意度研究，現代商貿工業，2008.2。
實用員工滿意度調查報告（案例13篇）篇四
責任明確的組織機構是實施測評工作的保障，只有落實到人，落實到時間和地點，才有可能實現顧客滿意度測評的初衷。有了指標體系，才有與之相適應的調查內容、方法和結果分析方法。所以，構建顧客滿意度測評指標體系是解決現階段酒店顧客滿意度測評中存在問題的重要途徑。
4.2強化“以顧客為中心”的服務理念。
服務理念是酒店在長期的生存與發展過程中吸取經驗和教訓而形成的服務思想精華。作為酒店企業文化的一個要素，服務理念對于酒店員工的工作動機和行為表現有著巨大的影響。“以顧客為中心”的服務理念能使服務人員產生讓顧客更滿意的強烈愿望，從而在與顧客接觸的過程中重視顧客的各種意見和建議，關注顧客對服務質量的感知和評價，自覺地產生改進服務質量的要求。
4.3培訓員工的顧客信息意識和收集技巧。
酒店顧客意見調查表的回收率一直非常低，一方面與酒店顧客的消費心理有關，另一方面，也與酒店員工對于收集顧客滿意信息的主動性和技巧有關。在酒店的眾多培訓項目中，目前少有這方面內容的相關培訓。一線員工是酒店中與顧客直接接觸最多的人，他們最有機會和可能聽到或收集到顧客的信息，包括顧客對其它服務和競爭對手價。增強他們收集顧客信的技巧和主動性，可以使酒店掌握的顧客信息大量增加，使顧客滿意度的測評更加真實和有效。
酒店的管理人員已經認識到酒店提高顧客滿意度的重要性和必要性。酒店提高顧客滿意度是酒店樹立自身企業形象、擴大市場、謀求發展的重要前提。但是，目前我國酒店業總體上顧客滿意度還存在很多的問題，酒店必須在經營的過程中不斷的積累經驗和不斷的改進完善酒店的規章制度，從而不斷地與顧客建立良好的關系以及促進酒店業更有效的評價顧客滿意度，更及時的、最大限度的滿足顧客的需求。
總之，酒店必須建立完善的顧客滿意度評價體系;強化“以顧客為中心”的服務理念;培訓員工的顧客信息意識和收集技巧;淡化測評結果對員工獎懲的影響;建立顧客滿意信息數據庫，整合多渠道信息;設計專業軟件，簡化統計難度。同時酒店除了要考慮到以上自身內部存在的問題外，還要考慮顧客需求、消費心理變化以及外部的國家政策環境、經濟環境、法律環境等。因此，酒店要對顧客滿意度的評價也只能根據市場的變化不斷尋求其方法，使顧客不滿程度降到最低，同時促進酒店的可持續發展。
實用員工滿意度調查報告（案例13篇）篇五
是指員工對企業的實際感受與其期望值比較的程度，也就是員工感到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價值觀需要，而產生的一種愉悅的感覺程度。
薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重。
工作本身的內容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業培訓。
工作中的晉升機會對工作滿意度有一定程度的影響，它會帶來管理權利、工作內容和薪酬方面的變化。
員工滿意度調查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關系是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。
好的工作條件和工作環境，如溫度、濕度、通風、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設施都極大地影響著員工滿意度。
公司里面同事之間，上級和下級之間的關系是否處理好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。
首先，員工滿意度可以被看作是一種整體的態度，它能應用于個體工作的不同部分。雖然滿意度對員工而言是指個體對工作的感知和態度，但在實際的研究或評估時，管理者還是會傾向于用整體的眼光去看待它。
其次，員工滿意度是多維的。管理者不能用員工在一個要素上的滿意度抵消在另一個要素上的高度不滿，或在算術上將兩種感情混合起來得到一個平均滿意度。但是盡管如此，在研究中仍會有不同側重以便實際應用。
第三，員工滿意度是生活滿意度的一個重要組成部分。員工工作之外的環境性質會間接地影響員工對工作的感情。類似地，既然工作是很多員工生活的重要組成部分，那么工作滿意度也會影響到員工日常生活的滿意度，因而，管理者不僅需要關注員工工作和目前的工作環境，而且需要關注員工對生活其它組成部分的態度。
第四，員工滿意度是動態的。整個組織的工作滿意度水平是不穩定的，它與許多變量有關。員工滿意度作為一種態度，一般是經過很長一段時間才能形成，但它的下降可能比它的形成還要快。因此，管理者要密切關注滿意度及其變量的關系。
實用員工滿意度調查報告（案例13篇）篇六
現代企業管理中有兩個“上帝”，一個是顧客，一個是員工。顧客是企業生存及發展的條件，而員工則是顧客滿意的出發點和終點。顧客滿意與否直接遭到員工滿意度的影響。通過員工滿意度調查，可使企業了解員工的想法，把握員工的需求，做好今后企業發展的方向和決策，及時解決題目，使企業、顧客、員工都滿意。
此次滿意度調查發放員工滿意度調查表40份，收回有效調查表38份。調查問卷經過精心設計，從質量方針及目標的理解、質量目標實施狀態、質量活動參與狀態、工作、安全、裝備及工藝、薪資、假期、培訓、主管、其他等維度進行了調查，要求員工根據自己實際感受分五檔次(非常滿意、滿意、一般、差、很差)進行評價，員工們積極參與本次滿意度調查，使得該項工作順利完成。調查數據顯示員工對公司的滿意率為86.02%，優于指標85%的要求。
從各項數據來看，員工對質量方針和質量目標的理解、年度質量目標和本部分年度質量目標的實施狀態、質量活動參與狀態、公司對員工提出的有改善和創意方面的建議、意見之采用和實施程度及其他方面的滿意與一般基本上各占一半。對工作方面(工作條件、工作環境和工作場地)、工作現場的安全性、裝備與工藝技術、假期方面、員工培訓、主管等方面有60%左右的員工表示滿意，但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的員工表示一般。
通過上面數據的扼要分析，我們從中發現員工對公司滿意及不滿意的方面。員工滿意的我們要繼續保持及精益求精，員工不滿意的我們要分析緣由，解決題目。
1、技術研發氣力較薄弱。
我公司技術職員外出接受技術培訓機會較少，大都接受內部培訓，跳不出老思路的束縛，且技術職員人數少，沒法滿足公司日趨擴大的需要。
2、管理制度不太完善。
無規不成方圓，科學的管理制度能使企業更好的運作。公司在管理制度制定方面尚缺科學化，沒有公道的工作流程，在觸及到員工利益方面斟酌欠妥。
3、培訓方式單一。
公司采用傳統的課堂教授方式，講師在上面講，學員在下面聽，一味的填鴨，缺少必要的課堂互動環節，使得學員產生厭倦情緒，思想也就發生了奧妙的變化，對培訓的展開產生了不利的影響。(可以參詳人力資源培訓報告)。
4、各級管理職員學歷良莠不齊。
從目前狀態看，各級管理職員的學歷、知識水平還沒有到達該崗位所要求的'任職資歷，未經過系統的管理知識學習，只憑個人的工作經驗，在溝通調和方面欠缺火候。
四、改進措施。
針對上述的題目及緣由，特提出以下改進措施：
1、進步員工的知識層次。
公司應鼓勵員工進步自己的學歷層次，利用業余時間參加各種有益于工作的培訓，包括公司內部組織的各項培訓，外部組織的相應資歷認證、職稱考試、學歷考試。公司可以根據實際情況利用好一號會議室，添置相干的圖書、光碟等文本、影視資料，讓員工有一個良好的學習環境和資源。
2、增加技術研發的投進。
技術是企業競爭的核心競爭力，應每一年在公司預算中抽取一定的比例作為技術研發經費，鼓勵技術職員多參加資歷認證、職稱考試等，進步自己的學歷、知識、技能水平。
實用員工滿意度調查報告（案例13篇）篇七
激烈的競爭，迫使酒店在生產經營中關注客戶的因素，并以顧客的需求和利益為中心，最大限度地滿足顧客的需求?！耙钥蛻魹橹行摹钡慕洜I理念，已經成為廣大酒店的行為和思想的準繩。進行顧客滿意度測評作為一種管理方法，可以幫助酒店理解客戶滿意的影響因素。
2.3.1追蹤酒店績效表現。
通過對顧客滿意度持續不斷地監測，酒店可以直觀地了解到自己的產品或服務在客戶心目中居于什么地位，和以前相比，到底是進步了還是退步了;另外，作為一個前瞻性的指標，它還可以用來預測酒店未來的發展前途，是顧客未來購買行為和酒店未來利潤的指示器。
2.3.2成為水平對比的基準。
通過將顧客對酒店自身產品或服務的滿意程度與競爭對手的顧客滿意度水平進行比較，可以幫助酒店了解相對于自己的競爭對手，酒店的產品或服務存在哪些不足，并有針對性地加以改進，強化酒店的比較競爭優勢。
2.3.3評價不同改善措施的效果。
顧客滿意度指數揭示了決定顧客滿意的影響因素，并給出了這些因素影響酒店經營績效的路徑，酒店可以從中發現提高顧客滿意度的有效途徑，并通過測量改善后的顧客滿意度來判斷改善措施的效果如何。
因此，酒店進行顧客滿意度測評不僅僅是經營戰略，而且是酒店運行全過程的戰略，酒店不僅要求產品和服務質量要使客戶滿意，而且要求生產、服務的全過程要使客戶滿意，從而提高顧客對酒店的忠誠度有利于實現酒店利潤，增加效益。同時，酒店不僅要不斷提高產品質量以滿足客戶，而且還要通過滿足顧客的需求，把顧客滿意度放在重要位置，將顧客滿意看作酒店的一項長期投資。
目前酒店顧客滿意度現狀的評價方法主要有：
方法一：顧客滿意率=(目標賓客中表示滿意的賓客數/目標賓客數)x100%。
方法二：顧客滿意率=(目標賓客數—投訴賓客數)/目標賓客數)x100%。
方法三：綜合測評。
通過大量的文獻可以看出在服務業發達的城市中，酒店的顧客滿意度也較高。反之，服務業落后的城市，酒店顧客滿意率較低。酒店是否建立顧客滿意度測評體系導致了顧客滿意度差異性，我國酒店業的顧客滿意度測評體系還不完善，還沒有落實，需要不斷地完善和落實。
3.2酒店顧客滿意度評價中存在的主要問題。
3.2.1沒有建立完整的顧客滿意度測評體系。
市場調查、計劃、執行、監督、改進、評審(pdca)工作環節缺失，或責任不明確。在我國的酒店中，有很多酒店沒有主管測評工作的部門，或高層管理者回答不清楚是由哪個部門主管。說明酒店在管理制度上就沒有把測評顧客滿意度落到實處，在具體操作中肯定會存在失控的可能性。
3.2.2收集顧客滿意信息的渠道少。
主要表現在兩個方面：
(1)酒店同時用于收集顧客滿意信息的方法不多，為數不多的酒店用3種或3種以上的方法收集信息。
(2)收集顧客滿意信息的方法限于向住店顧客發放調查表、人員訪問住店顧客等傳統的方法，沒有借用現代通訊設施獲取信息。例如，在接受調查的酒店中，沒有酒店通過網站和電子信箱等互聯網技術收集顧客滿意信息。
3.2.3調查顧客滿意程度的問卷內容陳舊。
在酒店市場競爭日益激烈的情況下，酒店顧客的需求結構變化很快，期望值越來越高，酒店用于吸引顧客的一些激勵因素會由于競爭的影響很快成為保健因素。對相同的服務質量，不同需求結構的顧客可能會做出不同的評價。所以，酒店調查顧客滿意度的內容也應該隨著目標顧客需求結構的調整而做出相應的調整。內容陳舊的問卷可能在指標設置上不能完全反映顧客對服務質量各方面的需求和期望，測評結果就無法體現顧客的真實滿意程度。
3.2.4顧客滿意度的評價方法過于簡化。
我國酒店一般都采用百分比的方法計算顧客滿意度，雖然有些酒店對不同接待部門的滿意度和不同方法所得到的數據作了加權平均，但也只是對調查數據的簡單統計，得出的只是一個結論性的數字，不利于對服務過程的診斷。它在測評顧客滿意度方面存在以下缺陷：
(l)只能處理單一變量和簡單現象總體的問題，無法處理多變量和復雜現象總體的問題。
(2)無法全面反映顧客對酒店的需求和期望、對服務的質量感知和價值感知等多種變量的信息、以及各種變量之間的相互影響和變化趨勢，也無法反映各因素對總體變量的影響程度。
(3)各個酒店的衡量標準和調查內容不同，所以在不同的服務項目和不同檔次的酒店之間就無法進行“同價”比較。這種情況下，酒店難以通過計算顧客滿意度來了解顧客對服務質量的客觀評價、把握顧客的需求及潛在期望，以至在分析、計劃服務質量或制定、修改質量標準時就容易產生質量差距，制約了酒店服務質量的持續改進。
3.2.5服務質量管理體系不完善。
我國酒店的服務質量管理雖然經歷了一個快速發展的過程，但與全球質量管理的發展水平以及世界著名酒店集團的`質量管理水平相比，差距是明顯的。根據is09000質量管理標準的要求，完整的質量管理體系應該是一個覆蓋酒店所有服務工作流程，包括計劃、實施、檢查、改進全過程的不斷循環的系統，缺乏其中任何一個環節，質量管理體系就難以進入自身持續改進的良性循環。持續改進是體系的直接目的，測量、分析和改進是決定體系能否持續改進的關鍵。但是我國酒店在實施質量管理的過程中，往往對測量結果的分析和改進缺乏重視，或者由于掌握的管理工具難以實現這些功能，造成體系運行效率不高、質量問題反復出現的情況。
實用員工滿意度調查報告（案例13篇）篇八
為了了解公司員工對企業的認知度，掌握員工心理動態，進一步完善公司各項工作，提高員工滿意度，營造良好的企業文化和工作氛圍，更好規劃公司未來發展目標，在員工與領導層之間構筑一個大型的溝通互動平臺.
20xx年11月18日—11月20日。
公司全體員工。
向全體員工下發了《企業員工滿意度調查問卷》以不記名的方式進行員工滿意度調查.
本次調查共發出《企業員工滿意度調查問卷》300份，共收回253份。有效答卷為253份。在本次調查中，對公司的整體評價感到很滿意的約為37人，占被調查人數的14.62％，比較滿意和滿意的約為180人，占被調查人數的71.35%％，對公司整體評價不滿意和非常不滿意的約為35人，占被調查人數的14.11％.數據所得，絕大部分員工都比較滿意公司的各項工作，員工滿意度達85.89％，達到企業的質量目標（企業質量目標：員工滿意度達85%以上），但仍有部分工作需要改善和提高，具體詳見調查內容數據分析。
調查顯示，近19.78％的員工對工作回報不滿意（其中極不滿意率為6.9％)，滿意率為80.21％，為調查的五大項內容中滿意度最低，說明員工普遍對于工作回報不太滿意。
工作回報滿意度不高，大多數員工認為現在企業的工資福利在逐步增加，但公司提供的假期及休假安排時間太少，加班加點多，長期上班員工身心疲憊，無法照顧家人，嚴重影響家庭和睦，勞動時間和報酬、付出和回報不能成正比。因此，市場部要與主機廠多溝通、多分析、多渠道的進行信息收集，加大計劃的準確性，確保計劃準確、及時、快速、有效，保證生產系統有目標性的趕產，從而合理安排一線員工休息時間，這樣才能留住員工，充分發揮他們的作用，保證企業的生產經營活動正常運轉。各部門在薪資福利方面對員工加大宣貫力度，讓員工清楚產量、質量及工資之間存在何種關系，使員工清楚計算標準是什么，引導員工正確看待公司制度的公平性、公正性。
調查顯示，13.15％的員工對工作本身不滿意(其中極不滿意率為5.74％)，滿意率為86.84%。
從調查結果分析，多數員工對自己的工作能力充滿自信，認為自己擁有足夠的能力，能夠在本質崗位上完成工作任務。尤其是“工作過程中，我不需要做本職工作要求以外的事情和我目前的崗位所承擔的責任與權力是對等的"滿意度分別高達97.23%和98％，反映出員工知悉本崗位職責與自身享有的權利，能更好的立足本職崗位，為企業創造更高的價值，是公司工作崗位設計較合理的環節所在，是員工在工作中能獲得成就感的關鍵因素，是員工能為完成生產任務而竭盡所能的主要原因。應予以保持。
（三）員工對工作群體和工作環境的滿意度。
調查顯示，近13.31%的員工對工作群體和工作環境不滿意（尤其“公司食堂提供的飯菜”一項不滿意率占調查總人數的36.76％），滿意率為86.68％。
從調查結果顯示來看，“我很認可其他同事的工作方式，他們也認可我，合作愉快”滿意率占調查總人數的`96.83％，說明員工在工作期間相互配合默契，工作中精神飽滿，士氣高昂。
但調查統計表中可以看出各項滿意率不均衡，主要體現在近4成員工認為“食堂餐盤、飯菜不衛生，味道差”，超過5成員工對食堂餐飲保障表示一般。私下訪查了解到：一是經常有人在飯菜里發現蟲子(微信群多次發圖片）、頭發、清洗球之類物質；二是湯碗殘留洗潔精泡沫甚至菜葉等；三是菜品單一，有些菜油水少；四是食堂工作人員經常在操作間吸煙。這些問題是食堂急需改善的關鍵所在，望集團辦加強對食堂的監督管理，確保員工能吃上干凈衛生的飯菜，從而降低員工對公司的抱怨。
調查顯示，近13.55%的員工對管理關系不滿意，滿意率為86.44%。
統計顯示，此類各項滿意率較均衡，表明大部分員工滿意公司領導的管理能力，贊同公司領導班子的管理思路.各級管理人員應以此為鍥機，在今后的工作中，要改變死板教條、死拉硬套，做到具體事情具體看待，特別是某些管理人員要停止獨斷專行的個人意識，充分發揮集體的力量，在民主的基礎上發揮制度的良好作用。在管理方面應注重攻心為上，這是千百年來不變的道理，各級管理人員要主動關心員工的工作和生活，主動與員工溝通，開展交流談心，說話要和氣、公正、平等，在工作和個人生活方面要切實為員工解決一些實際困難和問題，消除他們的后顧之憂，讓他們安心工作，盡心工作，是減少人員流失強有力的手段。
在本年度調查中，此項滿意率高達89％，滿意度高居首位，不滿意率僅占11%。
調查顯示，員工在企業能夠得到應有的尊重，對企業發展前景充滿期盼，對企業的發展方向充滿信心。
但，極少數人認為“企業發展是離不開能人賢士，這是一個優秀企業的生存之道，公司在用人方面應不拘人格，不要只憑關系取之用之”，由此可見，公司在選人用人方面依然存在些許弊端，針對此種情況，公司應給員工提供同等的競爭機會和平臺，明確競爭目標，競爭原則公平公正，所選人員需經過考評合格，優勝劣汰，真正做到競聘上崗。
總之，通過這次員工滿意度調查及分析，我們所看到的正奧比克希的發展前景是光明的，發展方向是正確的加強企業文化建設，健全、完善企業文化體系，強化制度管理，促進員工間的合作意識及互相配合、溝通，引導全體員工向共同的目標努力發展、拉近員工對企業、對領導層的信任感、依托感，從而建造更具有凝聚力的企業。
實用員工滿意度調查報告（案例13篇）篇九
xxx公司員工薪酬滿意度調查統計分析報告摘要：本報告根據統計學、薪酬學、人力資源學、心理學的相關學科，在對上海歐威特公司公司薪酬滿意度調查統計數據的基礎上，對其薪酬滿意度進行了360度、全方位的深入分析，診斷出其問題所在：上海歐威特公司員工流失的很大一部分原因是薪酬制度的不合理、缺少激勵性、薪酬水平低造成的。絕大多數員工感到自己的付出和收入不相匹配。
第一章調查目的與意義。
一、調查目的。
1、調查背景。
上海歐威特公司公司是一家機電設備貿易公司，共40人左右。以大型傳動件出口型企業為依托，致力于將國際上最先進的動力傳件產品推向國內市場。主要生產和經營的產品有：歐式皮帶輪、美式皮帶輪、聯軸器、同步帶輪、鏈輪、齒輪、皮帶及各種復雜的傳動件組合，并承接非標設計及制造。主要應用的行業有：中央空調行業、空氣壓縮機行業、汽車行業、紡織機械、建筑機械、塑料機械、煤礦機械、鋁型材機械、染整機械、木工機械、洗滌設備等各類機械設備。使用型、通用型非常廣泛。
上海歐威特公司公司在經過近5年的發展和辛苦經營，公司已經初具規模。不論從市場占有率還是從行業地位來說，都已處于領先地位，在某些產品和區域已經站穩腳跟，客戶群相對穩定。其他則是公司新開辟的區域和市場。
織結構的流動和活力，但頻繁大量的人才流失，會給企業發展帶來深深的傷害和難以彌補的損失。上海歐威特公司公司目前正面臨因大量人才流失而影響到公司的生存和發展這樣一個困境，為了找到產生這一困境的根源，我們對上海歐威特公司公司薪酬滿意度進行了調查。
2、調查目的：
(1)診斷上海歐威特公司公司潛在的管理問題：實踐證明，員工薪酬滿意度調查是員工對各種企業管理問題的滿意度的一個非常敏感的晴雨表，通過員工薪酬滿意度的調查，診斷出公司潛在的管理問題。
(2)找出上海歐威特公司公司在現階段出現的主要問題的原因：例如，公司近來不斷有人跳槽，通過薪酬滿意度調查就會找出導致問題發生的原因，以確定是否因員工工資過低、薪酬制度不合理、薪酬缺少競爭力等造成的。
(3)為建立一個有效合理的薪酬管理體制提供基本的依據。
(4)評估薪酬變化對員工可能帶來的影響，促進公司與員工之間的溝通。
和交流。由于保證了員工自主。
劑和安全渠道。
(5)培養員工對企業的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業的向心力、凝聚力。由于員工滿意度調查活動使員工在民主管理的基礎上樹立以企業為中心的群體意識，從而潛意識地對公司產生信任感。
二、調查意義。
所謂薪酬滿意度指的是一個企業成員通過自己的付出獲得企業回報的經濟性報酬與他的期望值、實際需要或與一般社會標準相比較后所形成的一種心理活動，對這種的心理活動進行監測也是現代管理的重要手段之一。良性的薪酬體系，是維持雇員滿意度和敬業度最有效的激勵體系之一，它能把企業的戰略目標和價值觀轉化為行動和市場競爭力，并對企業的人員結構、士氣、績效等各個方面都具有非常重要的影響。不斷優化薪酬體系，是人力資源部門和高層管理者打造企業核心競爭力的關鍵，也一直是管理人員關注的焦點。而惡性薪酬問題會成為企業人力資源發展的瓶頸，嚴重制約了公司的進一步發展。薪酬滿意度的監測象一面鏡子，為公司的改進薪酬管理、優化薪酬體系，提供基本的依據。
第二章調查與分析方法。
一、調查細節說明。
1、調查方法。
(1)選樣方式：全員普查。
(2)本次調查采用問卷調查方式。
(3)調查范圍：上至公司副總經理，下至一般員工。
2、問卷設計說明。
(1)不同的行業、不同的發展階段的企業所面臨的企業問題存在著很大差別，因此，我們針對上海歐威特公司公司實際情況量身制定了薪酬滿意度調查表。
題，共涉及到薪酬水平、薪酬競爭性、薪酬公平性、薪酬制度滿意度、薪酬制度清晰度、薪酬激勵性、公司可信性、員工求職心理、公司福利、人才流失與薪酬等十個維度的調查。
3、數據分類說明。
(1)由于上海歐威特公司人力資源管理尚未到位，各崗位均沒有崗位描述，因此，暫不能判斷哪種崗位是該公司的關鍵崗位，哪種崗位是非關鍵崗位，因此：我們暫將調查人群中各部門主管以上（含主管）職位的，設為關鍵崗位，其他為非關鍵崗位。關鍵崗位群體，包括公司副總經理、管理部副經理、銷售部經理、物流部主管、倉庫主管。關鍵崗位群體所占的比例是%，非關鍵崗位群占%，這個數字也基本吻合企業人才分類的二、八原則。
(2)為了更好地探討數據背后的事實，我們還將調查人群分為薪酬水平高、薪酬水平低兩種。1500元以上為高薪酬人群體，1500元以下為低薪酬群體。
4、數據預處理說明。
（1）本次調查采用匿名制，但要求員工填寫自己的部門、崗位、年齡、性別，由于考慮到我們是從薪水和崗位為出發點進行分組分析，為了分析的有效性，因此，把不填寫崗位和薪水的樣本均視為缺省值。一共收回36調查表，有效樣本為28個，缺省值為8。
（2）單個選項空缺的不計入該選項的樣本數。
（3）填多個選項的按選項空缺處理。
5、分析結構。
本問卷共有40個問題，共涉及十個層面，我們把這十個層面稱之為橫。
向維度，并對其數據分別加以整理分析。（選項題見附表）如表1。
6、分析方法。
(1)為了精算出整理后的數據含義，我們以三組群體為縱向維度進行多層次分析，這三組群體依次為：所有被調查的整體人群、高工資群體和低工資群體、關鍵崗位群體和非關鍵崗位。
(2)橫向維度與縱向維度相結合的分析方法。
(3)為了把數據轉化為清晰可見的實際含義，我們采用兩種辦法：
(a)合并同類法：合并相似類項，以加強各項所顯現共同的含義。
(b)轉移概念法：將不同的概念生成為一個新的概念。
(c)權重分析法：不同權重分析重點不同。
(d)由于本調查樣本量較小，所以沒有對數據進行差別顯著性檢驗。
第三章數據統計和分析。
一、所謂薪酬指的是企業員工通過自身的勞動為企業實現價值而獲得的報酬。但是員工對薪酬的滿意度并非單一薪酬水平所能完全滿足，它涉及到企業管理水平高低、薪酬結構合理與否、員工期望值高低等多個維度。因此，本問卷就薪酬水平、薪酬競爭性、薪酬公平性、薪酬制度滿意度、薪酬制度清晰度、薪酬激勵性、公司可信性、員工求職心理、公司福利、人才流失與薪酬十個大的維度設計了四十道題。(如表2)。
薪酬水平高，一般而言，薪酬滿意也高，對于優秀的人才具有不可替代的吸引力，因此企業在人才市場上提出較高的薪酬水平，無疑會增加企業對人才的吸引力。美國networld公司，每增加工資，滿意度提高。因此，我們單獨對“薪酬水平”滿意度進行考量，有著非常重要的實際價值。為了更好地探討上海歐威特公司員工對薪酬水平是否滿意，我們從“生存緊張與否”和“員工客觀觀察”兩個維度上，共設計三道題來進行測量。
1、“生存緊張度”的測量。
由于“生存緊張與否”直接與員工的最基本需求有關，對測定員工對薪酬水平的滿意度是一個非常敏感的指標，因此我們在這個維度上從兩個不同角度進行了問題設計。
我們將a、b兩項合并以代表“生存緊張”；c代表“生存不緊張”。由此，我們生成兩組數據：生存緊張%、生存不緊張%。
關鍵提示：在被調查的員工中，感覺近三個月生存緊張的近九成。為了更進一步地探測這組數據的背后事實，我們把被調查的員工分為高工資群和低工資群，詳見表4。
在高工資群體里，回答a“有”的，為%；回答b“剛好能承受”的，高工資群為%。
回答c“還有些儲蓄，不會出現這種情況”的，高工資群為%。合并同類。
項后，生成兩組新。
數據：生存緊張%、生存不緊張%。
關鍵提示：高工資群體里，感覺生存緊張的為九成。在低工資群體里，回答a“有”的，為%，回答b“剛好能承受”的，為%，回答c“還有些儲蓄，不會出現這種情況”的，為%,合并同類項后，生成兩組新數據：生存緊張%、生存不緊張%。
關鍵提示：低工資群體里，感覺生存緊張的近九成人。
為了更深地精算數據含義，我們又把被調查的人群分為關鍵崗位群體和非關鍵崗位群體兩組。我們把主管以上（含主管）的管理者設為關鍵崗位群，其中包括公司副總經理、管理部副經理、銷售部經理、物流部主管、倉庫主管；我們把非主管的員工均設為非關鍵崗位群。(注：這樣設計的原因，請見第三章的數據分類說明)。
由上表可見：關鍵崗位群體在回答a“有”的，為40%；在回答b“剛好能承受”的，為60%；在回答c“還有些儲蓄，不會出現這種情況”的，為0%。合并同類項生成的兩組新數據是：生存緊張100%、生存不緊張0%。
關鍵提示：關健群體中，感覺生存緊張的為十成。非關鍵崗位群體在回答a“有”的，為%；回答b“剛好能承受”的，為%；在回答c“還有些儲蓄，不會出現這種情況”的，為%。合并同類項生成的兩級新數據：生存緊張%、生存不緊張%。
綜合分析：
a劣勢：在被調查的員工中，近九成的員工在近期內感覺生存緊張。高工資群體為九成，低工資群體近九成。關鍵崗位群體為十成，非關鍵崗位群體為八成以上。
b疑點：高工資群體比低工資群體高出個百分點。關鍵崗位群體比非關鍵崗位群體高出13個百分點。
調查題(2)“以下關于薪酬與生活的關系，哪個最接近您的實際情況：”（見題36）。
回答a“因為薪酬很高，自己的生活過得非常富?！钡?，為零；回答b“目前的薪資除維持基本生活外，有一定的節余”的，為%；回答c“剛好夠花”的，為%；回答d“目前的薪酬只能維持最基本的生活開支”的，為39%；回答e“因為目前的薪酬太低，自己過得非常貧苦”的，為%。
我們合并a、b以代表“生存不緊張”、合并c、d、e以代表“生存緊張”。
由此，生成二組新數據：生存不緊張、生存緊張。生存不緊張的，為%；生存緊張的為%。
關鍵提示：在被調查的員工中，有%員工認為目前的薪酬水平讓其感到生活緊張，沒有一個人認為“因為薪酬很高，自己的生活過得非常富?！?，但有%認為“目前的薪酬太低，自己過得非常貧苦”
在高工資群體中：回答a“因為薪酬很高，自己的生活過得非常富?！钡?，為0%；回答b“目前的薪資除維持基本生活外，有一定的節余”的，為%；回答c“剛好夠花”的，為%；回答d“目前的薪酬只能維持最基本的生活開支”的,為%；回答e“因為目前的薪酬太低，自己過得非常貧苦”的，為0%。
合并同類項后，生成二組新數據：生存緊張：%，生存不緊張：%。在低工資群體中：回答a“因為薪酬很高，自己的生活過得非常富裕”的為0%；回答b“目前的薪資除維持基本生活外，有一定的節余”的，為%；回答c“剛好夠花”的，為%；回答d“目前的薪酬只能維持最基本的生活開支”的,為%；回答e“因為目前的薪酬太低，自己過得非常貧苦”的，為%。
合并同類項后，生成兩組新數據：生存緊張%生存不緊張%。
關鍵提示：在高工資群體中，%的人感到認為目前的薪酬水平讓其感到生活緊張，比低工資群體高出5個百分點。沒有一個人認為“因為薪酬很高，自己的生活過得非常富?！?，也沒有一個人認為“目前的薪酬太低，自己過得非常貧苦”
在關鍵崗位群體中：回答a“因為薪酬很高，自己的生活過得非常富?！钡?，為0%；回答b“目前的薪資除維持基本生活外，有一定的節余”的，為20%；回答“剛好夠花”的，為60%；回答d“目前的薪酬只能維持最基本的生活開支”的為20%；回答e“因為目前的薪酬太低，自己過得非常貧苦”的，為0%。合并同類項后，生成二組新數據：生存緊張80%、生存不緊張：20%。
在非關鍵崗位群體中：回答a“因為薪酬很高，自己的生活過得非常富?！钡模瑸?%；回答b“目前的薪資除維持基本生活外，有一定的節余”的，為%；回答“剛好夠花”的，為%；回答d“目前的薪酬只能維持最基本的生活開支”的為%；回答e“因為目前的薪酬太低，自己過得非常貧苦”的，為%。合并同類項后生成的兩組新數據：生存緊張：%、生存不緊張：%。
關鍵提示：在關鍵崗位群體中，80%的人感到認為目前的薪酬水平讓其感到生活緊張，比非關鍵崗位群體高出個百分點。沒有一個人認為“因為薪酬很高，自己的生活過得非常富?！?，也沒有一個人認為“目前的薪酬太低，自己過得非常貧苦”。
綜合分析：
助所有人過上非常富裕的生活。
優勢：絕大多數人沒有人認為“目前的薪酬太低，自己過得非常貧苦”，只有%的這樣認為。而高工資群體和關鍵崗位群體，沒有一個人有這樣的認識。
疑點：認為目前的薪酬水平讓其感到生活緊張的，關鍵崗位比非關鍵崗位群體高出個百分點。在關鍵崗位群體中，80%的人感到認為目前的薪酬水平讓其感到生活緊張，比非關鍵崗位群體高出個百分點。
2、客觀觀察的測量：“您覺得公司高級管理人員對他們的薪酬”（題。
7）：
回答a“感到很滿意”的，只有%；回答b“基本滿意”的，只有%；回。
答c“不確定”的高達%；回答d“不太滿意”的為21%；沒有一個人回答e“非常不滿意”的。
合并a、b以代表“滿意”，合并d、e以代表“不滿意”，c代表不確定。由此，生成三組新的數據：滿意：%不滿意：21%，不確定：%。
我們又生成二組新的數據：未傳播消極態度：%。
已傳播消極態度：21%。
關鍵提示：21%的vot員工認為高級管理人員對他們的薪酬不滿意，高級管理人員向外傳播對薪酬不滿的消極態度的范圍為21%。
高工資群體中，在回答a“感到很滿意”的，為0%；回答b“基本滿意”的，為%；回答c“不確定”的，為%；回答d“不太滿意”的，為%；回答e“非常不滿意”的，為0%。
合并同類項，生成三組新的數據：滿意：%，不滿意：%，不確定：%，再度合并加工，生成二組新數據：未傳播消極態度：%，已傳播消極態度：%。
關鍵提示：高工資群體中，36%的人認為高級管理人員對他們的薪酬不滿意，高級管理人員向高工資群體傳播對薪酬不滿的消極態度的范圍為36%。
關鍵提示：40%的vot員工認為高級管理人員對他們的薪酬不滿意，高級管理人員向關鍵崗位群體傳播對薪酬不滿的消極態度的范圍為40%。
綜上所述：
群體和關鍵崗位群體中傳播的幅度分別是三、四成人群。
優勢：高級管理人員向外傳播對薪酬不滿的消極態度的整體范圍僅占二成。
（二）競爭性：
我們從“市場比較”設計出題，以考量上海歐威特公司公司薪酬整體競爭力。
調查題目：“您公司的薪酬水平與其他公司相比”(題10)：
回答a，“略高于其他”的，為%；回答b“持平”的，為%；
回答c“略低于其他公司”的，為%；回答d“不知道”的，為39%。
合并a、b以代表“有市場競爭力”、c代表“無市場競爭力”、d代表“不知道”。
由此，生成三組數據：有市場競爭力%、無市場競爭力%、不知道39%。
我們再將“有市場競爭力”和“無市場競爭力”合并，以代表“了解市場”，以“不知道”來代表“不了解市場”。
由此，又成生兩組新數據：了解市場%、不了解市場39%。
關鍵提示：上海歐威特公司公司中，了解薪酬水平市場的人占六成，在這六成人中，認為上海歐威特公司薪酬水平沒有市場競爭力的近五成。
在高工資群體中：回答a“略高于其他”的，為0%；回答b“持平”的，為%；回答c“略低于其他公司”的，為%；回答d“不知道”的，為%。(見上表)。
合并a、b以代表“有市場競爭力”、c代表“無市場競爭力”、d代表“不知道”。
由此，生成三組數據：有市場競爭力%、無市場競爭力%、不知道%。
我們將“有市場競爭力”和“無市場競爭力”合并，以代表“關心市場比較”，將“不知道”來代表“不關心市場比較”。
由此，又成生兩組新數據：不了解市場%、了解市場%。
關鍵提示：高工資群體中，了解薪酬市場的人占五成以上，在這五成人中，認為薪酬水平沒有市場競爭力的占五成。
在低工資群體中：回答a，“略高于其他”的，為%；回答b“持平”的，為%；回答c“略低于其他公司”的，為%；回答d“不知道”的，為%。
合并a、b以代表“有市場競爭力”、c代表“無市場競爭力”、d代表“不知道”。由此，生成三組數據：有市場競爭力%、無市場競爭力%、不知道%。
我們將“有市場競爭力”和“無市場競爭力”合并，以代表“了解市場”，將“不知道”來代表“不了解市場”。
由此，成生兩組新數據：了解市場%、不了解市場%。
競爭力的占五成以上。
在關鍵崗位群體中，回答a，“略高于其他”的，為0%；回答b“持平”的，為20%；回答c“略低于其他公司”的，為40%；回答d“不知道”的，為40%。(見上表)。
合并a、b以代表“有市場競爭力”、c代表“無市場競爭力”、d代表“不知道”。由此，生成三組數據：有市場競爭力20%，無市場競爭力40%，不知道40%。
我們將“有市場競爭力”和“無市場競爭力”合并，以代表“了解市場”，將“不知道”來代表“不解市場”。
由此，成生兩組新數據：了解市場60%，不了解市場40%。
關鍵提示：關鍵崗位群體中，了解薪酬市場的人占六成，在這六成人中，認為上海歐威特公司公司的薪酬水平沒有市場競爭力的占三成以上，有市場競爭力的占六成以上。
在非關鍵崗位群體中，回答a，“略高于其他”的，為%；回答b“持平”的，為%；回答c“略低于其他公司”的，為%；回答d“不知道”的，為%。
合并a、b以代表“有市場競爭力”、c代表“無市場競爭力”、d代表“不知道”。由此，生成三組數據：有市場競爭力%、無市場競爭力%、不知道%。
我們將“有市場競爭力”和“無市場競爭力”合并，以代表“了解市場”；
將“不知道”來代表“不解市場”。
由此，成生兩組新數據：了解市場%、不了解市場%。
關鍵提示：非關鍵崗位群體中，了解薪酬水平的市場價格的人占六成以上，在這六成人中，認為上海歐威特公司公司的薪酬水平沒有市場競爭力的占四成以上，有市場競爭力的占五成以上。
綜合分析：
劣勢：上海歐威特公司公司中，在了解薪酬水平市場的人群中，近五成的人認為上海歐威特公司薪酬水平無市場競爭力。其中，高工資群體一半人認為沒有市場競爭力。
優勢：(1)上海歐威特公司公司中，了解薪酬水平市場的人占六成，因此，認為沒有競爭力的群體在整個公司中，所占比例相應被稀釋得少一些。同理，在高工資群體中，了解薪酬市場的人占五成以上，認為沒有競爭力的高工資群體，在公司整個高工資群體中，所占比例也相應被稀釋得少一些。
(2)關鍵崗位群體，在了解薪酬市場的人群中，僅有三成以上的認為沒有市場競爭力。而了解薪酬市場的關鍵崗位群體占六成，因此，這三成人拿到整個關鍵崗位群體中，又會被稀釋得更少。因此，市場競爭力這個因素目前在關鍵崗位群體中的副作用并不大。
高工資群體與低工資群體。
高工資群體中：回答a“非常吸引人”的，為0%；回答b“比較吸引人”的，為%；回答c“不確定”的，為%；回答d不夠吸引人的，為%；回答e“幾乎沒有任何吸引力”的，為%。
合并a、b以代表“吸引力強”、合d、e以代表“吸引力弱”、c代表“不確。
定”。
由此，生成三組數據：吸引力強%、吸引力弱%、不確定%。
合并“吸引力強”和“吸引力弱”，以代表“關注群體”，用“不確定”來代表“非關注群體”。
由此，又生成兩組新數據：關注群體%、非關注群體%。
關鍵總結：高工資群體中，對薪酬制度是否吸引人才的關注群體有八成以上，在這八成人群中，有近八成的人認為公司薪酬制度的吸引力弱。
低工資群體中：回答a“非常吸引人”的，為0%；回答b“比較吸引人”的，為%；回答c“不確定”的，為%；回答d不夠吸引人的，為%；回答e“幾乎沒有任何吸引力”的，為%。
合并a、b以代表“吸引力強”、合d、e以代表“吸引力弱”、c代表“不確定”。由此，生成三組數據：吸引力強%，吸引力弱%，不確定%。
合并“吸引力強”和“吸引力弱”，以代表“關注群體”，用“不確定”來代表“非關注群體”。
由此，又生成兩組新數據：關注群體%，非關注群體%。
關鍵點：低工資群體中對薪酬制度是否吸引人才的關注群體有七成，在這七成人群中，有九成以上的人認為公司薪酬制度的吸引力弱。
關鍵崗位群體中：回答a“非常吸引人”的，為0%；回答b“比較吸引人”的，為40%；回答c“不確定”的，為0%；回答d不夠吸引人的，為60%；回答e“幾乎沒有任何吸引力”的，為0%。
定0%。
合并“吸引力強”和“吸引力弱”，以代表“關注群體”，用“不確定”來代表“非關注群體”。由此，又生成兩組新數據：關注群體100%，非關注群體0%。
關鍵總結：對薪酬制度是否吸引人才的關注群體高達十成，在這十成人群中，有六成人認為公司薪酬制度的吸引力弱。
非關鍵崗位中：回答a“非常吸引人”的，為0%；回答b“比較吸引人”的，為%；回答c“不確定”的，為%；回答d不夠吸引人的，為%；回答e“幾乎沒有任何吸引力”的，為13%。
合并a、b以代表“吸引力強”、合d、e以代表“吸引力弱”、c代表“不確定”。由此，生成三組數據：吸引力強%，吸引力弱%，不確定%。
合并“吸引力強”和“吸引力弱”，以代表“關注群體”，用“不確定”來代表“非關注群體”。
由此，又生成兩組新數據：關注群體%，非關注群體%。
關鍵點：非關鍵崗位中，對薪酬制度是否吸引人才的關注群體有七成，在這七成人群中，有九成以上的人認為公司薪酬制度的吸引力弱。
綜上所述：對薪酬制度是否吸引人才這個問題上，問題比較峻，只有劣勢，沒有優勢。
劣勢：(1)對薪酬制度關注的群體中，有八成以上的人認為公司薪酬制度的吸引力弱。高工資群體中，有近八成的人認為公司薪酬制度的吸引力弱；關鍵崗位群體中，有六成人認為公司薪酬制度的吸引力弱。(2)關注群體大。對薪酬制度是否吸引人才的關注群體有七成以上，高工資群體中，八成以上，關鍵崗位高達十成。
（三）公平性。
然而，對薪酬的滿意度不僅僅決定于薪酬水平和其競爭性，還決定于其他因素，如公平性、激勵性、對薪酬制度的滿意度等。
公正因素是一個非常復雜的因素，總體而言，企業成員對公平的感受大體通常包括五個方面的感受：內部公平性、分配公平性、回報公平性、期望公平性、程序公平性。
1、內部公平性：將個人薪酬與企業內部其他員工薪酬相比較所產生的感。
受；
2、分配公平性：組織成員對本企業薪酬分配制度的感受；
3、回報公平性：個人勞動付出與實際回報的感受。
4、期望公平性：個人期望值在企業所獲得的實現程度的感受。
5、程序公平性：對薪酬制度標準透明性、公平性和執行過程的嚴格性、
公正性的感受。
我們在針對公平性方面的問題中，就以上5個方面進行了設計：
1、內部公平性的測量：
有關題為：“和其他同職位的人相比，您覺得自己的工資(題22)”
在這個問題上回答答a“非常高”的，沒有一個人；答b“較高”的，只有%；答c“差不多”的，有%；答d“較低”的，高達46%；答e“非常低”的，有%。
把相近的a、b、c合并為一類，代表“合理”，d、e合并為一類，代表“不合理”。由此，生成二組數據：合理%，不合理%。
關鍵提示：認為內部不公平的占五成以上。
在高工資群體里，回答a“非常高”的，為0%；回答b“較高”的，為%；回答“差不多”的，為%；回答“較低”的，為%；回答“非常低”的，為0%。
合并同類項之后，二組數值分別為：合理%、不合理%。
關鍵提示：認為內部不公平的達六成以上。
在低工資群體里，回答a“非常高”的為0%；回答b“較高”的，為%；
回答c“差不多”的，為%；回答d“較低”的，為%；回答e“非常低”的，為%。
合并同類項之后，二組數值分別為：合理%、不合理53%。
關鍵提示：認為不公平的占五成以上。
關鍵崗位與非關鍵崗位群體：
關鍵崗位的群體里，回答“非常高”的，為0%；回答“較高”的，為40%；回答“差不多”的，為0%；回答“較低”的，為60%；回答“非常低”的為0%。
合并同類項之后，生成二組數據為：合理40%、不合理60%。
關鍵提示：認為不公平的占六成以上。
非關鍵崗位的群體中，回答“非常高”的，為0%；回答“較高”的，為0%；回答“差不多”的，為%；回答“較低”的，為%；回答“非常低”的為%。
合并同類項之后，二組數值分別為：合理%、不合理%。
關鍵提示：認為不公平的占五成以上。
綜上所述：上海歐威特公司在內部公平性方面劣勢很明顯。
劣勢：認為內部不公平的占五成以上，其中，高工資群體與關鍵崗位群體均高達六成認為不公平，高出全體員工的平均水平。
2、分配公平性的測量：
調查題目：“您認為公司里有人干得少拿得多嗎(題5)”
回答a“這種現象在所難免”的，為%；回答b“現象普遍”的，為%回。
答c“聽說有”的，為%；回答d“不知道”的，為50%。
將a、b、c同類項合并以代表“有這種現象”，讓d代表“沒有這種現象”，從而生成兩組數據：有這種現象(50%)，沒有這種現象(50%)。
關鍵提示：有五成的人認為公司存在著分配不公的現象。
高工資群體與低工資群體。
高工資群體：回答a“這種現象在所難免”的，為%；回答b“現象普遍”的，為0；回答c“聽說有”的，為0；回答d“不知道”的，為%。
合并同類項生成兩組數值：有這種現象%、沒有這種現象%。
關健問題：在高工資群體里，有近三成的人認為公司存在著分配不公的現象。
合并同類項生成兩組數值：有這種現象%、沒有這種現象%。
關健問題：在低工資群體里，有六成以上的人認為公司存在著分配不公的現象。
關鍵崗位群體與非關鍵崗位群體：
關鍵崗位群體里，回答a“這種現象在所難免”的，為60%；回答b“現象普遍”的，為0；回答c“聽說有”的，為0；回答d“不知道”的，為40%。合并同類項生成兩組數值：有這種現象60%；沒有這種現象40%。
合并同類項生成兩組數值：有這種現象60%，沒有這種現象40%。
關健問題：在關鍵崗位群體里，有六成的人認為公司存在著分配不公的現象。
非關鍵崗位群體中，回答“這種現象在所難免”的，為%；回答“現象普遍”的，為%；回答“聽說有”的，為%；回答“不知道”的，為%。
合并同類項生成兩組數據：有這種現象%，沒有這種現象%。
關健問題：在非關鍵群體里，有近五成的人認為公司存在著分配不公的現象。
綜上所述：
劣勢：有五成的人認為公司存在著分配不公的現象，在關鍵崗位群體里，有六成的人認為公司存在著分配不公的現象。人們普遍認為公司有分配不公的現象。
優勢：在高工資群體里，有近三成的人認為公司存在著分配不公的現象，
大多數高工資群體里，認為公司分配較為公司。
3、回報公平性的測量。
調查題目：“您對自己的努力付出與工資回報二者公平性的感受是（題19）”：
回答a“非常公平”的，為0；回答b“基本公平”的，為%；回答c“不確定”的，為%；回答d“不公平”的，為39%；回答e“非常不公平”的，為0。
將a與b合并以代表“公平”；將d與e合并以代表“不公平”，以c代。
表“不確定”，生成三組數據：公平%，不公平39%，不確定%再將“公平”與“不公平”合并以代表“敏感人群”；以“不確定”代表“非敏感人群”。
由此，生成兩組新數據：敏感人群85%，非敏感人群%。
關鍵提示：對回報公平與否問題的敏感人群為八成以上，在這八成人群中，認為回報不公平的有四成以上的人。
高工資群體與低工資群體：
為0%。合并同類項之后，生成三組數據：公平%，不公平%，不確定%。
合并以代表“敏感人群”；以“不確定”代表“非敏感人群”。
由此，生成兩組新數據：敏感人群%，非敏感人群%。
關鍵提示：對回報公平與否問題的敏感人群為九成人，在這九成人群中，認為回報不公平的有近六成的人。
低工資群體里，回答a“非常公平”的，為0；回答b“基本公平”的，為%；回答c“不確定”的，為%；回答d“不公平”的，為%；回答e“非常不公平”的，為0%。
合并同類項之后，生成三組數據：公平%，不公平%，不確定%。
合并“公平”與“不公平”以代表“敏感人群”；以“不確定”代表“非敏感人群”。
由此，生成兩組新數據：敏感人群%，非敏感人群%。
關鍵提示：對回報公平與否問題的敏感人群為八成以上，在這八成人群中，認為回報不公平的有三成以上的人。
關鍵崗位群體與非關鍵崗位群體。
合并同類項之后，生成三組數據：公平40%，不公平40%，不確定20%。
再次合并“公平”與“不公平”以代表“敏感人群”；
再次合并以“不確定”代表“非敏感人群”。
由此，生成兩組新數據：敏感人群80%，非敏感人群20%。
關鍵提示：對回報公平與否問題的敏感人群為八成以上，在這成人群中，認為回報不公平的有五成的人。
非關鍵崗位群體：回答a“非常公平”的，為0；回答b“基本公平”的，為%；回答c“不確定”的，為13%；回答d“不公平”的，為%；回答e“非常不公平”的，為0%。
合并同類項之后，生成三組數據：公平%，不公平%，不確定13%。
合并“公平”與“不公平”以代表“敏感人群”；以“不確定”代表“非敏感人群”。
由此，生成兩組新數據：敏感人群%，非敏感人群13%。
關鍵提示：對回報公平與否問題的敏感人群為八成以上，在這八成人群中，認為回報不公平的有四成以上的人。
綜上所述：
劣勢：
1、對回報公平與否問題的敏感人群中，認為不公平的所占比例較高：全體調查人群中，有四成以上的人；高工資群體中，有近六成的人；關鍵崗位群體中，有五成的人。
體
中，有九成人；關鍵崗位群體中，有為八成以上的人。
3、沒有一個人在回報公平問題上答“非常公平”的。
優勢：
雖然對公司回報公平上，認為不公平的所占比較較高，但不滿程度沒有達到極限，因為沒有一個人認為“非常不公平”。
4、期望公平性的測量：在這個問題上，我們設計了兩個題。
合并a、b，代表“相稱”；合并d、e，代表“不相稱”；c代表，“不確定”，生成三組數據：相稱%，不相稱%，不確定%。
合并“相稱”、“不相稱”以代表“敏感群”，以“不確定”代表“非敏感群”，生成二組新數據：敏感群：%，非敏感群：%。
關鍵提示：在薪酬與職位是否相稱這個問題上的敏感群近九成，在這近九群人中，四成以上的人不滿意。
高工資群體中，認為“非常相稱”的，為0；認為“基本相稱”的，為%；認為“不確定”的，為0；認為“不相稱”的，為%；認為“非常不相稱”的，為%。
合并同類項后，生成三組數據：相稱%，不相稱%，不確定o%。
合并“相稱”、“不相稱”以代表“敏感群”，以“不確定”代表“非敏感群”，生成二組新數據：敏感群：100%，非敏感群：o%。
關鍵提示：在薪酬與職位是否相稱這個問題上的敏感群高達十成，在這群人中，六成以上的人感到不滿。
在低工資群體里，認為“非常相稱”的，為0；認為“基本相稱”的，為%；認為“不確定”的，為%；認為“不相稱”的，為25%；認為“非常不相稱”的，為%。
合并同類項后，生成三組數據：相稱%、不相稱%、不確定%.
合并“相稱”、“不相稱”以代表“敏感群”，以“不確定”代表“非敏感群”，生成二組新數據：敏感群：%、非敏感群：%。
關鍵提示：在薪酬與職位是否相稱這個問題上的敏感群近九成，在這群人中，三成以上的人不滿意。
不相稱”的，為20%。
合并同類項后，生成三組數據：相稱60%、不相稱40%、不確定0。
合并“相稱”、“不相稱”以代表“敏感群”，以“不確定”代表“非敏感群”，生成二組新數據：敏感群：100%、非敏感群：0%。
關鍵提示：在薪酬與職位是否相稱這個問題上的敏感群高達十成，在這群人中，四成的人表示不滿意。
在非關鍵崗位群體里，認為“非常相稱”的，為0；認為“基本相稱”的，為%；認為“不確定”的，為%；認為“不相稱”的，為%；認為“非常不相稱”的，為%。
合并同類項后，生成三組數據：相稱%、不相稱%、不確定%.
再合并“相稱”、“不相稱”以代表“敏感群”，以“不確定”代表“非敏感群”，生成二組新數據：敏感群：%、非敏感群：%。
關鍵提示：在薪酬與職位是否相稱這個問題上的敏感群八成以上，在這群人中，近成的人不滿意。
綜上所述：
滿意范圍不廣：認為薪酬與個人職位是是否相稱這個問題上的敏感群中，不滿意的占四成以上的人。高工薪群體中，有六成以上的人；關鍵群體中，有四成的人。滿意程度不高：沒有一個人回答“非常相稱”的。對該問題敏感群群量大，總體有近九成。高崗位群體和關鍵群體為十成。
優勢：回答極不相稱的不到一成，而且關鍵崗位與高工資群體中沒有一個人認為極不相稱。說明對絕大部分員工該矛盾還沒有達到白熱化的地步。
調查題目b：“您覺得目前的工資（就）能體現您的個人價值嗎”（題23）。
認為a“肯定能”的，為%；認為b“應該能”的，為%；認為c“不確定”的，為%；認為d“不能”的，為43%；認為e“絕對不能”的，為25%。
將a、b合并，代表“能”；d、e合并，代表“不能”；c代表“不確定”。由此，生成三組數據：能%、不能68%、不確定%。
再將“能”、“不能”項合并，以代表“敏感人群”；以“不確定”代表“非敏感人群”。
由此，生成二組新數據：敏感人群：%、非敏感人群：%。
關鍵提示：對工資能否體現個人價值的敏感人群有八成以上的人，在這八成以上人群中，表示不滿意的近八成。
高工資群體。
在高工資群體里，回答“肯定能”的，為%；回答“應該能”的，為%；回答“不確定”
的，為0；回答“不能”的，為%；回答“絕對不能”的，為%。
合并同類項后，生成三組數據：能%；不能%；不確定0。
以上。
關鍵崗位群體。
關鍵崗位群體中，回答“肯定能”的，為20%；回答b“應該能”的，
為20%；回答c“不確定”的，為0；回答d“不能”的，為60%；回答e“絕對不能”的，為0。
合并同類項后，生成三組數據：能40%、不能60%、不確定0。
再將“能”、“不能”項合并，以代表“敏感人群”；以“不確定”代表“非敏感人群”。
由此，生成二組新數據：敏感人群：100%、非敏感人群：0%。
關鍵提示：對工資能否體現個人價值的敏感人群有十成人，在這十成人群中，表示不滿意的有六成。
綜上所述：就工資能否體現個人價值的回答上，絕大多數人表示不滿，劣勢較為明顯。
對工資能否體現個人價值的敏感人群中，近八成的人認為目前工資不能體現個人價值，高工資群體中有七成，關鍵崗位群體中有六成。
對此敏感人群群量大，被調查員工中有八成以上，高工資群體和關鍵崗位群體均為十成。
只有不到一成的人認為目前工資肯定能體現個人價值。
優勢：關鍵崗位沒有人回答“絕對不能”。
5、程序公平性的測量：
調查問題：“總體來看，您覺得公司的分配機制在公平公正公開方面做得（題8）”。認為a“非常好”的，為%；認為b“比較好”的，為25%；認為c“一般”的，為%；認為d“比較差”的，為21%；認為e“很差”的，為0%。
將a、b、c合并，代表“可以接受”；d、e合并，代表“不可以接受”；
由此，生成二組數據：可以接受%、不可以接受21%。
提示關鍵：只有二成的人認為公司的分配機制在公平公正公開方面令人不可接受。
高工資群體里，認為“非常好”的，為%；認為“比較好”的，為%；認為“一般”的，為%；認為“比較差”的，為%；認為“很差”的，為0%。
合并同類項后，生成二組數據：可以接受、不可以接受%。
提示關鍵：高工資群體里有近二成的人認為公司的分配機制在公平公正公開方面做得不可以接受。
在關鍵崗位群體。
在關鍵崗位群體里：認為“非常好”的，為0%；認為“比較好”的，為80%；認為“一般”的，為20%；認為“比較差”的，為0；認為“很差”的，為0。在關鍵崗位群體里，有十成的人認為可以接受。
合并同類項后，生成二組數據：可以接受100%、不可以接受0%。
提示關鍵：關鍵崗位群體中，沒有人認為公司的分配機制在公平公正公開方面是不可以接受的。
綜上所述：在分配機制在公平公正公開方面，優勢很明顯，令絕大部分。
員工滿意，只有二成的人認為不可接受，高工資群體有二成，關鍵崗位群體無。
四、薪酬制度導向性：
薪酬制度是根據付酬對象確定的付酬根本準則，它反映了薪酬的方向性問題：公司薪酬的側重點是什么，鼓勵員工何種行為、朝何方向發展。
無論公司的策略是什么，但是，如果在薪酬制度上缺少合理性，就會影響薪酬的積極作用。為此，我們從制度合理性、分配合理性、分配依據的合理性、制度完善性、分配的價值觀、分配的期望值等六個維度分別對上海歐威特公司公司在薪酬制度上的滿意度來進行診斷。
1、制度合理性的測量：
調查題目：“您對目前公司薪酬制度科學性的評價是”(題24)：
回答a“非常科學合理”的，為%；回答b“比較科學合理”的，為%；回答c“不確定”的，為%；回答d“不夠科學合理”的，為32%；回答“非常不科學也不合理”的，為%。
合并a、b代表“合理”、合并d、e代表“不合理”；c代表“不確定”，由此生成三組數據：合理%、不合理%、不確定%。
再合并“合理”與“不合理”以代表“敏感人群”，以c代表“非敏感人群”。由此生成二組新數據：敏感人群%、非敏感人群%。
關鍵提示：在薪酬制度合理性的問題上，敏感人群占八成以上，在這八成以上的人群中，八成以上的人認為不合理。
高工資群體中。
實用員工滿意度調查報告（案例13篇）篇十
員工就是酒店的一個整體，是酒店的核心人物。員工在工作中也渴望酒店多自己的關心，當員工在工作和生活中遇到苦難的時候管理人員要及時幫助解決。當過節或者員工生日的時候可以為員工準備一份小禮物，這樣就讓員工感受到酒店的溫暖，逐漸的提高了滿意度。
員工在付出勞動的同時，也期望可以得到認可，適度的表揚與批評，對所做的工作的稱贊會提高員工對工作的滿意度。企業應該設置合理的肯定制度，讓領導知道如何多去肯定自己的員工；讓企業員工明白，自己是在做一份有意義的.工作。
不定期地開展員工工作培訓，提升員工在工作中的技能，使員工在工作中能夠更好的掌握工作，不會感到壓力。通過專業系統的培訓，還可以提高員工的個人綜合素質，在能很好勝任工作的同時，創造更好的發展機會，更大限度的激發員工的潛能。提高員工素質，發揮員工潛能，承擔更多責任。
對酒店員工滿意度是反映員工的思想狀況，隊伍的穩定情況以及一個酒店是否具有凝聚力的一個重要方面，員工滿意度的高低對酒店的發展、改革和穩定都起著極其重要的作用。只有不斷提高員工的滿意度，才會激發員工的創造熱情，員工才會盡職盡責地去做好各項工作，才能給顧客提供高質量的服務。
實用員工滿意度調查報告（案例13篇）篇十一
1、隨著居民生活水平的不斷提高，對醫院服務質量的要求越來越高，顧客滿意度是衡量醫院服務質量之一。
2、為了促進醫院的管理工作，提升醫院服務質量水平，受市衛生局的委托，我們開展了醫院的顧客滿意度調查。
客觀準確的對醫院進行顧客滿意度評價。
尋求醫院服務質量中的薄弱環節；發現存在的問題與不足；了解顧客的需求與期望；探討如何提升服務質量，提高顧客滿意度。
2、一級醫院主要針對門診和住院顧客，二三級醫院除了門診和住院顧客外，增加了出院顧客的調查，測量指標有一定差異，其中二三級醫院加入了反應性測量指標，使數據更具有說服力。
3、同時本次調查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日進行調查，延長了每家醫院的調查執行時間。一級醫院完成樣本5438份，二三級醫院共完成樣本7780份，共完成有效樣本量13218份，與去年相比，樣本量增加了81.3%9（去年總樣本量是7290份）。
4、對門診和住院顧客主要采取結構式的問卷調查方式，對出院顧客則采取電話訪問的方式進行調查。
5、調查時間，一級醫院從去年的11月17日開始執行，二三級醫院從12月4日開始執行，最終12月30日結束，共用時間45天。
20xx年深圳市一級醫院顧客滿意度總體得分為88.77分，從滿意程度來看，位于比較滿意和非常滿意之間，顧客滿意度水平較高。
一級醫院的最高分是97.12分（深圳陽光醫院），最低分是77.64分（深圳廣生醫院），中位數是88.04（深圳復亞醫院、血象醫院的均值），低于總體水平，說明一級醫院的整體水平較高。
1、醫德醫風和推薦程度的顧客滿意度評價較高。
2、醫療費用、服務理念的顧客滿意度評價相對較低。
1、紅包、推薦程度、職業道德顧客滿意度評價相對較高。
2、以顧客為中心、環境美化顧客滿意度評價相對較低。
顧客對職業道德的評價非常高，94.23分；
醫務人員無收受紅包的現象；
總體的推薦率為64.75%，其中推薦程度最高的達98.78%（深圳曙光醫院），最低的僅28.75%（深圳廣生醫院）。
醫療技術、醫療安全是一級醫院顧客評價相對較高的方面，由于重要性高，成為一級醫院的優勢保持方面，而效益感知，治療效果是是一級醫院亟待改進的方向，其次改進以顧客為中心、收費規范、醫患溝通、環境美化等，繼續維持醫務人員的職業道德、醫院的便捷服務等。
從連續四年的總體顧客滿意度趨勢來看，整體成平穩上升的趨勢。
由這連續四年的滿意度測評來看，顧客對醫務人員的職業道德、醫療收費方面的評價上升幅度較大，（06年開始的醫療費用限價及控制有了明顯的效果）。
民營醫院的顧客滿意度總體高于公立醫院，民營醫院滿意度為89.59分，公立醫院的滿意度為87.38分。尤其體現在民營醫院的便捷服務、環境美化和個性服務方面民營明顯高于公立。在四級指標具體體現在民營醫院患者對就醫環境、排隊等候時間、護士的護理技術及服務態度等方面明顯比公立醫院的患者評價高。
分類顧客滿意度——門診及住院顧客住院顧客的滿意度整體上高于門診顧客，但在醫療技術方面，門診顧客的評價比住院顧客高，主要是護士的護理技術、護士對疾病、飲食方面的指導等，門診顧客的感知評價比住院顧客高。
從顧客本身來看，住院顧客更注重服務態度、環境美化，而門診顧客更注重清潔衛生。
一級醫院分類顧客滿意度評價特點。
不同擇醫原因的顧客滿意度存在顯著差異;。
不同付費方式的顧客滿意度存在顯著差異;。
高學歷、高收入的顧客對醫院的滿意度明顯高于低學歷、低收入的顧客;。
顧客的抱怨對滿意度產生了明顯的影響;。
對醫患關系的評價也直接影響著顧客滿意度。
1、距離近、醫院信譽好、醫療質量好、醫務人員態度好、醫保定點醫院是顧客選擇醫院就診的前五大主要原因，由于醫務人員服務態度好而再次選擇該醫院的顧客對醫院的滿意度評價是最高的(91.77分)，其次是由于醫療質量好而選擇醫院的顧客滿意度(90.99)，相比之下，由于距離近而選擇醫院的顧客滿意度最低(87.32)。
3、學歷與收入存在較強的相關關系，高學歷的顧客相對更易于溝通。
4、產生過抱怨的顧客滿意度(77.94)明顯低于沒產生過抱怨的顧客滿意度(88.92)，醫院對顧客抱怨的處理及時、良好的醫患關系建立都會直接影響顧客滿意度。
實用員工滿意度調查報告（案例13篇）篇十二
調查采用隨機抽樣的方法，以不記姓名、“面對面”問卷的方式進行，調查地點分別為步步高超市、新龍超市、蔬菜市場、金鳳小區、縣黨政大樓機關單位等地，調查的對象為調查地的居民、街頭過往行人和單位工作人員，共發放調查問卷100份，收回有效調查問卷100份。
此次調查內容包括市民對創衛工作知曉率、知曉途徑、縣城整體衛生狀況滿意度調查、不滿意方面和市民建議等方面。此舉旨在進一步提高我縣創衛工作的針對性和實效性，更加深入推進創衛工作。
調查結果顯示，全縣“創衛”知曉率達96%，比上半年調查時提高了1個百分點，說明我縣創建省級衛生縣城工作在不斷深入推進。被調查對象對我縣創建省級衛生縣城工作滿意率為93%，較上次調查結果86%上升了7個百分點，表明前階段我縣的創衛工作已經初現成效;被調查對象對縣城整體衛生狀況的滿意度為95%，比上次調查結果86%上升了9個百分點，其中基本滿意為73%，滿意為22%。表明被調查對象對于目前縣城衛生狀況改善的認可，但是創衛工作仍然任重道遠。
調查結果表明，被調查對象主要對公共場所、市容環境以及農貿市場衛生及食品安全方面存在不滿意。
根據調查情況，提出如下意見建議：
(一)提高意識。加大創衛工作的宣傳教育力度，提高全民文明衛生意識，從保持地面衛生、制止亂丟亂扔等細節著手，不斷強化衛生、干凈、整潔理念，使全民自覺、共同參與創衛。
(二)抓好典型。建立“創衛”示范點(社區)，并組織交流，學習經驗，以點帶面，促進“創衛”工作的全面改觀。
(三)突出重點。把工作重點放在以下幾個方面：1.加強社區建設。加強社區公共衛生設施、體育、健身設施與道路、路燈、停車位等公共生活設施建設;2.治理衛生死角，如超市、集貿市場、小街小巷、舊居民區、車站、學校和醫院等人群密集區域;3.治理渣土、沙石車輛;4.治理車輛亂停亂靠與行人闖紅燈;5.抓好食品、餐飲衛生安全，特別是流動攤點食品、餐飲的衛生安全。
(四)強化互動。加強城管、環衛、衛生等相關部門之間的聯動，加大聯合執法力度。要安排“創衛”工作專職監管、勸導人員，全天候上街值班、巡查，包干負責各地段的創衛工作，對于不良行為進行訓誡和懲處。
(五)加大投入。擴大縣城綠化范圍，加強硬件設施與場館的建設與維護管理。
(六)建立機制。實現創衛日常工作的監管常態化，大膽創新，不斷鞏固和拓展“創衛”工作成果。
實用員工滿意度調查報告（案例13篇）篇十三
伴隨著我市創立國家衛生城市活動的深化，城市大環境愈加亮麗，市容整潔秀麗，配套設備不斷完善，良好的旅游城市空氣正在構成。游客慨嘆開封改變大，顧客滿意度明顯行進。本年“五一”小長假，在旅游作業整體干部職工的共同努力下，小長假旅游取得全部豐盈，各項政策再創新高，無任何旅游安全責任事端和嚴峻旅游投訴。游客在我市度過了一個安全、吉祥、高興的假期。
網上調查知道到，本年“五一”小長假期間，全市共招待游客168.2萬人次，同比增加20.2%；全市旅游總收入5.2億元，同比增加26.3%。全市首要景點招待總量為57.4萬人次，同比增加37.6%；景區經營收入2447萬元，同比增加67.3%。星級飯店均勻客房出租率88.6%，比上年行進兩個百分點；受理旅游投訴5起，均已圓滿解決，無旅游安全事端發作。
本年“五一”小長假所取得的效果和我市有關有些對“五一”小長假的注重是分不開的?！拔逡弧鼻跋?，市政府提早舉辦“五一”小長假作業調和會，建議公安、交通、城管、各轄區政府等全力確保，新拓荒一批暫時停車場，對外地旅游車輛在不發作事端的前提下不扣證、不罰款。市旅游局提早翻開“效能質量行進專項處理月”活動，“五一”小長假期間，市旅游局商場檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息計算組、歸納調和組等各司其職，使頂峰時間各個招待環節忙而不亂，嚴峻有序。各旅游招待單位提早擬定出應急預案，把最好的效能人員和設備放在招待第一線。
市旅游局有關于性地翻開定向推行，取得明顯成效，招引了省內外近170萬名游客到我市觀光旅游。本年以來，分別在央視、中國旅游網、《環球時報》等媒體，在北京高鐵站、全國7條高鐵車廂內、鄭州地鐵等搞實體廣告。“才智旅游”體系完成了“體會大宋文明，感觸才智開封”，開封旅游網和市旅游局官方微信微博點擊量猛增，“五一”小長假3天新增粉絲7000余人次，互動不斷。編印發放免費公益雜志和書本《最開封》，一起運用新年、清明文明節等節會活動，廣泛聘請媒體來開封查詢，股動開封旅游人氣劇增。
市公安交警有些在市區首要交通路口設置了溫馨提示牌，出動大批警力引導交通，市城管有些加強巡查，標準沿街運營商戶和活動攤販，市區內交通順利，游客自駕游愈加便當。市旅游局在市區內設置近10處旅游咨詢效能站，近100名旅游志愿者一致服裝，免費為游客發放旅游交通圖，進行責任咨詢等，變成我市假期旅游商場的一道亮麗景色。
目前市場調查與預測，我省正式建議2014年度游客滿意度查詢作業。省旅游局將每半年對全省各市區游客滿意度情況進行評估，找出影響游客滿意度的首要要素和存在的出色疑問，加大旅游商場整治力度，全部行進全省旅游效能質量。
據知道，全省游客滿意度查詢的時段將統籌往常、周末和公共假期，注重在游客量較大、等級較高的景區翻開查詢作業，包括全省5a、4a級旅游景區。查詢地址除了要點旅游景區，還會在車站、機場、火車站、旅游星級飯店、游客集散中心等游客調集的場所收集原始數據，力求數據的全部與客觀。
查詢將選用抽樣問卷查詢的方法，被訪者首要是以出游為首要目的的旅游者，根據其切身旅游進程的感觸對我省旅游餐飲、住宿、交通、文娛、購物、景區及周邊環境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出實在、客觀的評估。
為了確保查詢效果實在性和權威性，省旅游局托付清華大學前語查詢實驗室承擔查詢作業，每半年對全省各市區游客滿意度情況進行評估，全年2次，并構成書面報告。
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