在寫工作心得的過程中，我們可以通過整理自己的思緒和觀點來加深對工作內容的理解和把握。下面是一些工作心得范文中的亮點和特色，供大家參考和學習。

專業旅行社計調工作心得（模板19篇）篇一

專業旅行社計調工作心得（模板19篇）篇二

今年不知道以什么樣的語言來總結我的工作，因為我今年干了好幾樣工作，但是都是因為孩子的關系沒有做長，非常感謝萬全旅行社的領導給了我這次機會，讓我能接觸一個全新的行業。熟知了旅游業。同時在這里的工作的幾個月也是我最開心和快樂的，如果有興可以在這里做長，我會用我的全部熱情來從事這個工作。共同創大旅行社的業務。

其實做個完全的總結才是重點，以下便是我今年的工作總結：雖然從事旅游行業才幾個月的時間，現在我應該算是一個熟手了，在剛開始的前一個月里都是熟悉社里的規章制度、各條旅游線路的行程、報價，剛開始覺得挺空洞的，但真正開始接受業務的時候覺的還是挺復雜的，沒有我想像的那么簡單，從一開始的聯系客戶，到簽訂旅游線路，和客戶訂價錢，與客戶簽合同，然后聯系旅游當地的地接社，談價錢，訂確認件，中間的很多環節都不能出現什么差錯。

旅行社里最重要的就是計調，而我剛好被安排在這個位置上，所以我必須去認真的完成工作，如果能在計調這個職位上做好，那就沒有什么旅游方面的事情可以難倒我了，我做為一個新手，能夠幫助社里的同事完成組團業務，自己也做好了計調工作，同時認真、細心、周到、負責也是對計調工作必須的要求。經驗也是在工作中慢慢積累的，以后我還會在工作中更加細心、負責，這樣就可以做一個合格而且出色的計調了。

xx年馬上就要過去了，希望在新的一年里大家團結在一起，積極為社里創造出更多的效益，也為我們自己有更多的經濟收入努力。

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專業旅行社計調工作心得（模板19篇）篇三

當我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。

20xx年共接待旅游人數：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降。總結20xx的工作計劃20xx的工作。重點應該從以下幾方面著手：

第一勤學習。

進一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的.改善和提高，使旅行社能夠更規范地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅游的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續提高提供了保障。

第二抓質量。

為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅游服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導游帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。

專業旅行社計調工作心得（模板19篇）篇四

以下是旅行社調度工作的總結。你可以參考一下，希望對你有所幫助。

我已經在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項目，與許多景點、餐廳、酒店和車隊建立了良好的信息渠道關系，培養了密切關注行業趨勢和發展的工作態度。在這么長的工作中，我也對這個立場有一些了解:計劃調度是旅行社完成本地聯系和實施調度計劃的總體調度和設計。它具有很強的專業性、自主性和靈活性，就像廚師為客人準備菜肴一樣，該計劃還為銷售人員調節不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味，以滿足不同團隊的“口味”。在接下來的一年里，我將總結我的四項主要任務。

2、接收質量情況及時反饋給資源供應單位。如果有質量問題的警告，必須扣除相應的包干費用3.及時記錄和歸檔。每次制定計劃時，應根據資源質量文件對計劃進行審核。審查沒有問題后，應當發給推銷員和導游。

4.試著選擇一個熟悉的供應商(如果你認識這個供應商，你可以提前做好準備以防問題變得嚴重)第二，成本控制:。

1、首先，你必須熟悉成本法，尤其是汽車價格，你可以第一時間快速計算。

2.俗話說，好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購買信息。我們需要每天檢查一下，看看我們是否忘了買的東西。

3.采購訂單項目的設計應全面合理，不得遺漏任何可能的項目(采購訂單應定期更新并不斷改進)4、首次完成咨詢-運行-采購-變更-確定-記錄5.熟悉日常線路，特別是短期代表團的日期、價格和當地聯系，以便在采購前準確回答業務人員的訂購問題。

3.單組單計算業務:盡量保持預付款的低水平，避免在離開集團前全額支付，一般根據不同的連接情況控制支付節奏。

4、面對提醒要有獨特的反應能力。

這些都是我的工作內容，還有很多不足之處。因此，在2020年，我將提出以下幾點，重點是提高效率:一、人性化:說話和接聽電話時要有禮貌，養成“馬上做”、“請放心”、“多合作”等“謙虛”的習慣。每一條信息、每一次確認、每一次詢問和每一次解釋都應該充滿感情，以顯示合作的誠意和旅行社的實力。

第二，組織:必須仔細閱讀計劃，關鍵是人數、房間數量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗證中發現的任何問題通知另一方，并立即進行更改。如果人數增加或減少，應及時更換車輛。組織是標準化的核心，標準化的前奏，程序的基礎。

第三，深思熟慮:盡管事情復雜而令人困惑，但頭腦必須始終清晰，并逐項實施。耐心和體貼，回答推銷員的問題，用肯定的話，好不好，“好”怎么辦？“不”怎么樣？不能含糊不清，似是而非。

4.多元化:組建一個團隊并不容易。價格往往更低，質量更好。調整經常在其中扮演重要角色。因此，調度人員應該為旅游線路準備幾套不同的價格方案，以滿足不同游客的需求，同時留出合理的利潤空間。只有當有更多、更詳細、更完整的計劃時，你才能“抵御敵人的進攻，有辦法抵御敵人的進攻”。

五、知識:即要有正規的專業知識。他們還應該善于學習，愿意學習和及時掌握不斷變化的新趨勢和新信息，以提高自己的專業水平。他們應該愿意努力學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以達到更高、更快、更準確和更強的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價格波動；海、空、陸價格調整，航班變化；當地新景點和新路線的情況不能依靠“聽取人民意見”。它需要電話詢問和現場調查。只有掌握詳細準確的第一手材料，才能平靜地應對挑戰，像流水一樣回答問題。

我希望在新的一年里，同事們能提出更合理、更科學的建議來改進我的工作內容，從而最大限度地達到為銷售員做物流工作的目的。謝謝大家！

專業旅行社計調工作心得（模板19篇）篇五

計調工作對從業人員有十分嚴格的要求。對于初次從事計調工作的人員來說，總有一些工作不到位，即便是一些老計調，也容易犯一些常識性錯誤。以下是筆者總結出的旅行社計調工作八大禁忌。

1、口頭確認或不明確確認。計調在與相關合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業務專用章的確認函、或者對方蓋有公章或者業務專用章的傳真確認件為準，并加以核實，不能接受對方的口頭確認或者網絡聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以。

2、工作無條理。計調需要處理各種各樣的日常或者突發事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調人員做事要有條理、有計劃，要分清輕重緩急，更要準備好各種情況下的處理預案。計調要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時進行雙向的信息溝通。

3、延誤回復。計調人員對每一項需要回復的要求都應予以重視，絕對不能拖延或者應付。否則，就會誤事，或是失去客戶。比如，對方要求你提供一個產品的報價，或者一條旅游線路設計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關信息，進行加工潤色之后，在3—5分鐘之內回復。

4、濫用通訊設備。計調人員對打出或打入的電話都應該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關話題。同時，計調必須24小時開機，保證聯系暢通。目前旅游從業者的年輕化愈發明顯，年輕人間有比較多的話題，有些人經常以工作名義互相聊天、套近乎，從而達到籠絡客戶的目的。但是，這種既浪費時間又浪費資源的方法是不可取的，把你與對方互相恭維的時間，用在如何把團隊做好上，你會得到更多的客戶。充分利用好通訊設備，也是一個作為合格計調的必要素質。

5、作業不精心。計調人員要縝密嚴謹，心細如發，目光如電，能夠發現接待計劃中的細微變動，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節檢查的意識。把每一項需要向接待人員交代的注意事項落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現想。

6、行程安排不合理。計調要對本接待區域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優化的組合，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館看比賽等活動，要嚴格掌握時間、地點、規則、禁忌、路線等等。要適時與有關接待人員進行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。

7、與外聯人員缺乏溝通。計調在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要聯系本團的外聯人員，向他詳細了解團隊的有關信息及特殊要求，并據此作出有針對性的接待計劃。只有加強溝通，增進了解，才能給游客提供更舒心的服務。

8、對合作社缺乏了解。計調在聯系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規模、行業信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴核實。

（一）好的報價取決于作業質量。

首先是書面質量。

旅行社報價以行業專有的格式作出，有別于公文寫作，允許省略標題、事由、抄報抄送等無關項目。基本要求：

（2）文本必須清晰，有利閱讀（如果是傳真件，與打印機、傳真機質量關）；

（3）字體、字號選擇恰當。

這幾點看上去簡單，實際運用時，有人只考慮節約版面，將眾多的內容擠在一起，搞得面目“滄桑”，不堪卒讀；有人只根據自己的好惡選擇字體、字號，搞得對方要隨著你的心情閱讀文本。筆者在作業時，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數認可宋體；境外（華人op）接受魏體；也有鐘意黑體。為此，我為那些長期客戶設立了專門的字體模板，專伺其味。

其次是文字質量。

報價的文字質量體現op的技術“等級”和“含量”。其文字表達必須符合行業（或約定俗成）的表達規范；報價行文中，在致敬啟者之后，最先概括報價依據（人數、國籍、用房、用車等）；然后按照日程、行程、特殊安排、報價（或單列）、聯絡方式的順序一一作出，文字要求精練、表達準確，特別是景點描述，要與產品宣傳有所區別。

第三是作業速度。

國際間過去的規范是24小時回執，隨著資訊發達和競爭日益加劇，今天的回饋速度從8小時縮短到2小時，甚至10分鐘。個人體會，對方將會不自覺的從回執速度上判斷報價方的業務熟練程度，從中拿捏交付團隊的分寸。有靈氣的op吃的就是這一口，快速、精到、準確、無可挑剔。碰上這樣的計調，省心、省力、省時，事半功倍。

第四是電話聯絡（或電話答疑）。

當對方收到報價，如有擴展問詢，或差異核對，電話交流成為必然。接聽（回復）電話是再基礎不過的基礎。原則上，誰報價誰接聽。要求：禮貌熱情、使用普通話、話音清晰，回答問詢準確、果斷。忌諱有四，一忌記錯對方稱謂，胡答亂對，既失禮又失信；二忌“半自動”普通話，音調失準，貽笑大方；三忌答對含混，如“可能”、“應該”，拖泥帶水，令對方不知所云；四忌業務不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對方心疼電話費。

（二）好的報價取決于完整的信息。

有了漂亮、整潔、工整的書面功夫，就需要可供表達報價的實際內容。實踐中，完整的報價必須向詢價方傳達出以下信息：

1.充分的業務信息。

一個承擔報價工作的op非有500個團的操作經驗，否則無法接近“優秀”。在長期的磨練中，op的成長是與個人掌握的業務信息不斷加和、控團經驗不斷積累并行的。衡量一個合格的op，其善于獲得業務信息并有效地加以運用是首要標準。對實施報價的op而言，業務信息是指對所報價地區的所有與旅游相關資源的認識和把握。如對酒店，不僅要明確所有不同時期的價格，還需要掌握區域、社情、房況、保安、車位、早（正）餐等等細節。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠線路的停過費用、準確的'移動里程等等細節。同理，還包括餐飲、景點（門票）、導游等重要要素。在以上要素中，信息動態的掌控最為關鍵。因為以上諸要素經常隨淡旺季節、重大活動、政府行為等影響發生變化，所以要求從事報價的人員，對動態信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。

2.熟練的操控能力。

op熟練的操控能力是取得對方信任的關鍵。首先是熟練的對應。境外不同國家（地區），以及國內廣東、北京、華東、上海、西安等地區的詢價方式各不相同，“討價還價”也有很大差別。op要有“見人下菜碟”的本事，既要熟悉不同國家、地區的詢價特征，又要了解對方op處事的個性，還要有針對性的實施不同的報價策略。其次，熟練的操控還表現在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點——快速表達報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。關鍵是快，反應快、應對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導致“信任”的丟失；第三是應變自如。面對詢價中形色不同的要求，需要op在報價中向對方提供多樣化的選擇。比如同樣線路多樣的變化，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價格為目的的報價組合等。

3.合理的行程配置。

報價中的行程敘述是僅次于價格表達的另一大重點。行程敘述在早先的（現在有些對境外報價仍采用）報價中，分為三部分：

a、日程——每天游覽景點、停靠點、用餐地點等；

b、行程——每天移動距離、交通工具、抵離時刻、購物點、下榻酒店等；

c、特殊安排——風味餐、娛樂項目、語言導游、另類標準、特殊細節等；

從中不難看出，行（日）程（現如今業已合并表達，無妨）在報價中的地位。實踐中經常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價格高，而不仔細看看我的行程呢？原因大多在于，沒有對所報價的行程做認真的再創作，或忽視了行程配置的文字表達。通常，盡量詳盡的行程是推導出最終價格的關鍵，組團社中成熟的op僅憑地接社的行程敘述，可以概要的獲取n多信息，同時給予地接社的報價以客觀的認同。盡管編排行程（即使組團社反報行程，也要再創作）有n多規律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。因此，如果說學會打電話是作計調的基本功，那么，學會排行程則是作好報價的首要條件。千萬不要忽視這一環節，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。這是個專業素質問題。

4.切實的價格水平。

報價的態度要謙恭，體現在價格上要謹慎、切實。價格是報價諸要素中最為核心的要素。通常，旅行社報價的價格構成采用“加成定價法”，但在規則之外又有許多變數（各莊都有許多高招）。關鍵要把握以上闡述的內容，把盡可能多的信息、資源、同行價位、市面行情以及相關的函數關系加以整合，核算出“貼心”的價位，從而反映出地接社總體報價業務的水平。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。

5.優惠的結付辦法。

在報價后注明結算辦法，是吸引對方的重要細節。通常，組團社在出團前的平均收款都在90％以上。要求組團社全額現付，原本是再正常不過的事情，但時下需要區別以下幾種情況：

a、對方做一級銷售，直接向（團體）直客收取費用；

b、對方做一級銷售，直接向（散客）直客收取費用；

c、對方做批發銷售，直接向零售商收取費用；

d、對方做異地二級銷售，直接向異地一級銷售收取費用。

實踐中，在向對方申明結算辦法時，一定要注意針對不同的客戶組，提出不同的、有利于雙方的結算辦法。如：對于a/b類，原則上要求全額現付，如果是協議單位，則要根據批量大小、淡旺季節以及自身的墊付能力等情況，在堅守協議的基礎上做出適當讓步。對于c/d類，原則上要求全額現付，但要注意，一定要體諒對方也有一個結算周期。可以要求對方現付或預付“大交通”或定額百分比費用，余款待“團后結清”。操作中，除了要把握以上原則，還要注意區別對方是否系列團/專列（包機）團等情況，待確認后，再提出進一步的優惠辦法。一般來講，影響組團社現付團款有幾種原因：a、擔心接待質量；b、需要以該團款用于周轉；c、財務關系復雜（機構龐大、運轉效率低）等。因此，地接社應多從組團社立場出發，盡量體諒和寬容對方的難處（不討論`惡意`問題）。誠然，對于地接社來說，收款（到款率）既是衡量業務部門的硬指標，同時又是降低財務風險、確保企業利益的重中之重，因此，把握一個令雙方都能接受的結算辦法，看似簡單，實則包含了業務人員的責任心，反映了一家旅行社應變市場的能力和自身的（墊付）實力。

6.完備的應急聯絡。

一份完備的報價中，在最后部分應特別注明應急聯絡，它包括：a、辦公通訊方式；b、24小時不間斷應急方式；c、必要時提供報價中所列下榻酒店、餐廳、景點聯絡方式等。打個比方，一旦雙方形成詢、報價關系，就如同鐵鏈拴住了兩頭，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭，如下班、關機（可能是電池）那就慘了。其實，很少有人會故意犯這種低級錯誤。我有一個北京朋友，從業15年，從來不乘地鐵，她耽心“暫時無法接通”。一個好的、稱職的op，恨不得把手機芯片植入大腦，他（她）們把隨身攜帶的通訊錄看的僅次于生命。請相信，“暫時無法接通”、“暫時無人接聽”，一般都是意外。因此，在作業中交代完備的應急聯絡，不僅是程序要求，更是取得對方信任、令對方感到“可靠”的前提。其實，作團與做人的原則是一樣一樣的。

（三）好的報價取決于內涵表達。

編制一份好的報價，除了必須具備以上基本要素，還要在內涵上作刻意的表達，這種表達可以是廣義的報價：

1、細節表達。

一份好報價可以水靈靈的站起來。同樣的word文本，簡潔又不失完備，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴謹又飽含親切，字里行間透著關懷、體貼。“這樣的要求算不算太高”？高，不僅高而且太“渺”。但仔細想想，人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的，在pc和internet之前靠的就是書信往來。試想，將你原本娓娓道來的感覺放在紙上，把那些枯燥的行程敘述用“走過；攀上；穿越；觀賞；享用；然后于.入夢”串起來，相信，你的詢價方起碼會說：哇，你的報價好有意思耶。話又說回來，我們不能以此作為要求，可能不切實際，更不能作為衡量作業質量的標準（何況忙的時候有忙時的心境）。但是，具備精益求精、不斷創意的職業心態絕對是必要的。

按照這樣的要求約束自己的作業，至少要比過去做的出“彩”。細節體現關懷，不僅是文字的修飾，還包括：根據客源地的風俗安排餐飲；根據團型調整觀光時間和移動距離等。總之，體現用功、在意、貼心、細致，首先在紙上折射接待水平。

2、謹慎承諾。

謹慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實事求是的放膽承諾。通常，由于旅行社在產業鏈中的位置，決定了企業必然受到上游或下游行業的制約。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中，因為n多因素的影響，任意環節都可能是薄弱的、致命的。因此，在給予組團社的承諾時，既要實事求是的講明如：“旺季”、“調價”、“不可預見”等情況，同時又要“明目張膽”的承諾。例如火車（機、船）票務保障，事實上，“票”本身并不會因為企業的規模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”。誰都會有“走麥城”或“走過麥城”的時候。關鍵時刻，拼的是處置能力，是出了問題敢于負責，是“賠的起”膽色和實力。承諾，恐怕還不足以在報價中（紙面上）表達。這部分還需要通過語音（甚至零距離）與對方作完整的交流。當然最重要的是，承諾的可信度要靠平時的誠信積分來奠定。所謂承諾，就要兌現，失信則如“剝了皮的狗”。因此，承諾要謹慎，但要放膽。此為切切。

3、合作誠意。

在報價的通篇中，付諸合作誠意，令對方看到你“捧出的心”，是報價的終極目的。當今旅行社業的合作早就不再囿于團來團往、帳款兩清的商業交際。旅行社的不同在于“信任”，在于“交給你可以放心睡覺”（雖然不是商場特例，但十分突出）。報價中反映的“合作誠意”，傳達給對方大約有兩層含義：一是“我誠心誠意的要做你的團”，因為我要“養家糊口”；二是“我誠心誠意的要讓你掙錢”，因為沒你就沒我。具體表達中，一忌“亂開價”，一定要留給組團社利潤空間；二忌“沒商量”，一定要設身處地為組團社著想；三忌“不作為”，一定要用心呵護對方的詢價。作為組團社，應該尊重地接社的“合作誠意”，不要錯把對方的委婉、呵護、禮遇和退讓當作砍價的薄弱環節，反之，時間長了，會讓雙方都感到“好棘手”，變成一種施乞關系就可悲了。“合作”的目的是雙贏，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益。“誠意”是尊重，對對方，對前景，對共同謀生的職業。“合作誠意”實際是一種追求共生的境界。

報價單需要地接社做的文章是很多的。

1、往返大交通還是區間交通，甚至包括景點間的交通，在行程上最好標明班次、出發和抵達時間；交通的票價最好有所體現，如果能做到列出不同鋪位的價格最好。

2、景點上標明價格，包括對內對外價格，以及景區中需自費的小景點的票價，還要標明景點游覽時間，至于具體的游覽路線也最好要有體現。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點也要注明景點價格為好。

3、用餐上一般沒有多少可說的，但需要針對的不同地方的游客設計不同口味的菜式，這一點報價單在也要有所體現。

4、住宿中，除了一本正經的說明房差之外，每晚住宿的位置、星級或賓館新舊應該體現出來。

5、線路的綜合推介，地接社設計的每條線路，都應有所指向或特色，把這些在報價單上特別宣傳，說明設計主旨。

6、標明該線路價格的有效時間。

專業旅行社計調工作心得（模板19篇）篇六

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關系，在這9個月的工作中對公司業務對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。

在2013年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯絡處各位領導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，2013年累計操作知青回訪團10個，累計人數300余人，大大豐富了關于黑龍江及墾區的業務知識為下一年的工作奠定了基礎，2013回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。

1.全陪導游的問題:。

導游是旅游計劃的具體實施者與執行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業務能力甚至公司的發展，一個合格的職業導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游（全陪導游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現的問題并且做好預防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務品質提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經過職業培訓、毫無經驗的業余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現在：

（1）不具備業務知識。

（2）不能預見可能出現的問題并預防。

（3）遇到問題不能及時妥善處理。

（4）服務意識差。

綜上原因，業余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業知識、經驗豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的積極影響。

2.計調操作的問題。

計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯旅游各行業資源的一個中心的話，那么計調則是串聯旅行社各部門的一個中心，計調人員的素質決定了旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握（如：團隊自然信息、動態、團內有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業務水平、接待實力及行業信譽等，以確保團隊游覽順利，出現問題能夠及時有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅游行業至今已有5個年頭，對導游及計調操作有一定的經驗和了解，但不足之處很多，總結出的問題主要有：

（1）粗心大意：

計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環節都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規避在發生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。

（2）掌握的信息、知識不夠：

計調人員即要具有常規的作業手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下功夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。

（3）對在外的團隊動態沒能隨時掌握：

旺季的時候經常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的`操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數防范于未然。今年的回訪團就發生了團隊動態沒有時時掌握出現問題現問導游的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。

（4）整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點：

1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂；

2.核算成本不夠細致；

3.與客戶溝通不足，沒能把產品價值解說清楚；

在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產片價值解說到位，充分體現出產品的價值所在。

2013年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。

1.硬件設施比較到位；

2.療養院環境優美、空氣清新，是個休閑度假的好地方；

3.很適合老年人：

劣勢。

1.療養院方面對景區門票沒有優勢，價格高出旅行社協議價格；

2.導游業務不夠專業、熟練，講解不到位；

3.餐廳及軟件需要加強。

綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優勢；線路、景點、導游、用車、用餐（療養院內除外）交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的安排，這樣優勢互補可以提高行程的品質和質量。

以上是2013年工作總結，總結的目的是發現問題、思考問題、為以后的工作規避問題，我也將以2013為鑒吸收教訓努力提高，為2014更好的展開工作加油！

專業旅行社計調工作心得（模板19篇）篇七

第一文庫網指揮調度，是旅行社的核心部分，尤其收客計調，站在第一前線，它的重要性也可想而知，同時工作的繁瑣性也在所難免。

我個人覺得計調這份工作還是挺鍛煉的，它是對人的綜合能力的一次歷練，無論是操作散客還是團隊，計調都是總指揮，對于散客投訴的處理是很具有挑戰性的，有時候遇到一些蠻不講理的客人很讓人揪心，這需要極度的信心和耐心。然而在這個過程中也是磨練自己意志的時刻。同時，計調這個工作很需要有耐心、細心，大多關乎操作的，關于游客的姓名、身份證、航班號、抵達及返程日期等等，若稍不留神，很容易出錯的，就一個小小的數字錯誤，很可能造成巨大損失，而這種由于個人的失誤造成的都得有自己來賠償，弄不好幾個月的工資都沒了。并且，介于它是一個服務行很強的行業，那么基本無假期，抑或說，即使你放假了當有客人有投訴之類的，你也得自己處理。還有月底得和你的客戶（組團社）做賬單，要賬，這和你的工資是緊密聯系的，你得把各月的賬單對清了（要回來），工資才有保障。遇到不講理的組團社也蠻讓人頭疼的，任憑你怎么要，他就是不給，當然這可能也是少數的，多數還是挺好的。

忙碌的，忙碌讓人覺得充實，愿意挑戰自己、挑戰高薪，那么計調還是一個不錯的選擇；如果你不喜歡那么繁瑣的工作，可以考慮其他工作。

當然，旅游業是服務業，那么置身于其中的計調及相關工作就可想而知了，旅游業還是一個可塑性很強的行業，還是值得去嘗試，尤其計調尤其磨練人。

專業旅行社計調工作心得（模板19篇）篇八

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總設計。具有較強的專業性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調也為業務員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內容做出總結。

一、質量監督：

1、通過全陪和導游報帳質量反饋表來了解整個過程細節，通過地陪來了解全陪水平，通過業務員來了解全陪導游。

2、將接待質量情況及時反饋給資源供應單位。如有質量問題的提出警告，有必要的扣除相應的團款。

3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據資源質量檔案進行審核，審核沒問題后再發給業務員和導游人員。

4、盡量選用比較熟悉的供應商。（在了解供應商的情況下，會發生的問題都可以提前做準備，已防止問題嚴重化）。

二、成本控制：

1、首先要自己熟悉成本規律，特別是車價，自己能第一時間快速算出。

2、建立完善齊全的各種excel文件。（景區、汽車、賓館、餐廳、地接等）。

3、第一時間了解旅游要素的各種優惠活動。（景區聯票、免人、游玩景區送住宿、免費用餐等）。

三、提高效率。

1、能夠隨時應變，隨時掌握調用和更換供應資源，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準確。

2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目。

3、訂購單項目的設計要全面合理，不漏掉任何可能的項目。（需要定期更新、不斷完善訂購單）。

4、第一時間完成咨詢——磨合——采購——變更——確定——記錄。

5、熟悉常規線路特別是短線發團日期、價格、地接，做到采購前就能準確回答業務人員的訂購問題。

6、有固定的出團計劃單并及時發給相關人員。（在需要的情況下，需分別給客人、導游、業務員制作3種版本）。

7、及時收集網絡采購定單，不得造成統計上的滯后和失誤。

四、結算控制。

1、同行定期結算和單團業務結算，要有不同的結算控制。

2、逐步與供應商建立定期結算制度。

3、單團單算業務：預付款盡量低，避免出團前付全款，一般根據不同地接情況，松緊有度控制付款節奏。

4、面對催款要有獨當一面的應變能力。

5、嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質量增加報銷的劣質行為。

6、出團備用金領取要提前像財務匯報，方便財務提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面。

以上這些都是我的工作內容，其中還有許多做的不足，因此在我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：

一、人性化：在講話和接電話時應客氣，養成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電話，每個確認，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現合作的.誠意，以展現旅行社的實力。

二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點是人數、用房間數，有否自然單間，小孩是否占床等；核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業務員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。

五、知識化：即要具備常規專業知識。還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高專業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流。

希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內容，以達到最大限度為業務員做好后勤工作的目的。謝謝大家！

專業旅行社計調工作心得（模板19篇）篇九

答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，會在行業圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。是我一貫的工作信條。地掌握外界的變化。并及時地根據自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環境整個旅游業甚至整個社會的變化。

根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。

2、用車：

根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。

3、用餐：

根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。

4、地接社：

以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變。

更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。

5、返程交通：

仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

五、計劃確認：

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社收到。

六、編制概算：

編制團隊《概算單》。注明現付費用、用途。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。

七、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：

名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。

八、編制結算：

填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

九、報帳：

團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。

十、登帳：

部門將涉及到該團的協議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。

十一、歸檔：

整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢。

根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時干沒《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認；如遇酒店無奈接待，應及時通知組團社，經成后調零至同級酒店。

2、用車：

依據己數、要供張羅用車，以傳實形式向協定車隊領迎《定車打算書》并要求錯圓書點確認。如逢變更，及時干沒《更改件》，以傳實形式向協定車隊領迎，并要供錯圓書點確認。

3、用餐：

依據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發迎《定餐計劃書》。如遇變更，及時干沒《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。

4、地接社：

以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時作出《更改件》，以傳真方式向協議天接社發送并要求對方書面確認。

5、返程接通：

認真漲真并核查方案，向票務人員上達《定票告訴單》，注亮團號、我數、航班、用票工夫、票別、票質，并由經手己簽字。如逢變更，及時告訴票務我員。

五、計劃確認：

逐個漲真結束后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社支到。

六、編制概算：

編制團隊《概算單》。注亮隱付省用、用處。送財務部經理審核，填寫《還款單》，取《概算單》一并接部門經理審核簽字，報總經理簽字前，憑《概算單》、《接待計劃》、《還款單》向財務部支付還款。

七、上達打算：

編制《交待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃博用章。通知向導人員支付方案及附件。附件囊括：

名單表、向協議單位提求的添蓋息業章的婆司結算單、向導人員填寫的《陪異報告書》、游客（齊伴）填寫的《品質正饋單》、須要隱付的隱金等，票款應點點渾并由導游人員簽支。八、編制結算：

填造婆司《團隊結算雙》，經審核前添蓋婆司財務博用章。于團隊到達前將結算雙傳實至組團社，催支。

九、報帳：

團隊止程終了，告訴向導員憑《交待方案》、《伴同報告書》、《品質正饋單》、本初票據等及時向部門計調人員報帳。計調我員具體審核導游填寫的《陪異報告書》，以此替據填制該《團省用大結單》及《決算單》，接部門經理審核簽字前，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。

十、登帳：

部門將波及到當團的協定雙位的有關款項及時登錄到《團隊省用返去亮粗表》外，以就核查。

十一、歸檔：

整頓當團的本初材料，每月頂將當月團隊材料注銷存檔，以備查問。

2、培訓報到201x年12月17日。3、培訓報到地點：中南大學鐵道學院培訓中心。

隨著競爭的日益激烈，旅游業的毛利逐漸降低，旅行社的成本高低決定了該企業能否生存下來，決定了旅行社利潤增長的空間和市場占有額。

在同等條件下，為旅行社爭取到更優會更低價格的租車費，門票價格，以降低整條線路的價格，預計調員的談判能力有密切關系。同一條線路，在保證食宿檔次相當的條件下，客人經常會問為什么你們旅行社比其他社貴那么多？究其原因就是成本高低問題，因此，計調使控制旅行社成本的關口。

3、影響游客的滿意度。

在旅游投訴中，很多人都會將關注點放在導游、司機身上，但據有關資料分析，旅行社發生的服務質量問題，更多的是計調人員的操作程序出現問題。導游人員領導的形成計劃書，游客的用餐時間、用餐地點、用車的調配、游覽景點的安排、酒店的落實、票務的預定，是不能隨意改動的，因此行程計劃書的明確和都到與否會直接影響游客的滿意度。基于計調工作的重要，可從以下幾個方面來做好計調工作：

1、報價要快速準確。

計調報價要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影響，客人最不喜歡計調亂報價格。警察個一聽到客人說：

“你到底懂不懂，怎么與你之前跟我說的不一樣？”最好的辦法是要密切注意價格變化情況，特別是黃金州等時段，各酒店、餐館、車費、景點門票都有所變動，每天做的團數多達幾十個的時候更要求計調報價要很準確。

2、與導游溝通。

對本公司的導游多了解一些，能根據旅游團的特點安排導游，如果是計調無權派遣的導游，可是建議接待部派遣哪個導游，這樣有利于保證旅游產品的質量和提高旅游者的滿意度。比如，有些導游在帶教師團時很在行，但派取代散客團時就難以應付。同時，要注重在團隊回來后，跟導游或領隊及時了解帶團的情況，他們對地接、酒店、景點景色游玩情況的意見很直接，有利工作的更順昌和及時調整。

3、信息及時更新。

計調員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車時刻查詢系統、飛機時刻調查系統、天氣預報查詢系統、道路情況查詢表等。比如，有一條道路某天開始封路，但沒收到這方面的信息，在派遣用車時的價格也沒有變動，可能出團后，才會發現這條線路做下來是虧本的。不久前，筆者有個朋友參團去長隆歡樂世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨說，計調沒有查天氣預報嗎？雖然有些客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。同時，對同行的一些信息也要及時了解，最好能每個星期都上競爭者的網站，了解市場情況。

4、平時多充電。

如一些談判技巧、處理突發事件的書籍，法律知識、旅游相關法規等，多和有經驗的、優秀的計調學習，多參與中國計調網的論壇。

5、做事細致。

回傳、購買的門票要認真看清票面的內容。在團隊結束回來后，要將相關的單據收齊等，無不要求計調細心。

計財部學習實踐科學發展觀調研報告。

計財部學習實踐科學發展觀調研報告。

通過認真學習管總在動員大會上的講話，根據公司《實施方案》的安排部署和機關支部的學習綱要，結合公司，我想從兩個方面談一點粗淺的認識：

在深入學習實踐科學發展觀的過程中，機關還存在著很多需要提高和完善的方面：

一就是要努力轉變工作作風，切實加強服務意識：

人員內部加強溝通交流的提供了更多的渠道。內部審計還可以通過組織不定期的專項審計調查，掌握更多有利于財務管理的信息和資料。六是提高財務資料和數據電子化水平。一是采用共享度更高的合同管理程序。現計財部與各項目辦根據自己管理需要一般用exel做管理臺賬，既重復勞動還口徑不一，完全可以通過分工協作共同完成合同管理。二是安裝網上銀行，現各銀行網上銀行已十分成熟，并無資金安全之憂還可減少銀行票據開據工作量，提高資金實時查詢的精確度。三是提高財務軟件的功能。財務軟件只能用于核算早已是過時的觀念，更應為管理和分析服務。如現有軟件可追加接口尚可考慮，不然應選擇附加值更高的財務軟件。七是想方設法降低融資成本。一是整合現有資源。融資就是運用資源的過程。項目、信譽、現金流都是資源，要利用銀行的關注點，發掘和整合這些資源，努力降低資金成本。二是摸清家底，清理盤點全部資產狀況，了解資產結構的合理性。三是利用金融產品。如銀行承兌匯票、供應鏈、保利、過橋短期信貸等多種金融產品。四是拓展借款渠道和方式。金融企業為適應企業融資需求也會經常地推出一些新產品。八是促進基建項目財務管理規范化程序化。會計核算要嚴格按基本建設財務管理規定的要求進行明細核算；計量支付要與合同管理相對應，財務部門要建立合同管理臺賬，經常與項目管理部門核對；建立建設項目計量支付管理辦法，嚴格控制支付標準、支付程序。對各項目的進展情況要心中有數，做好基礎資料的保管工作。項目竣工后，要積極配合做好竣工決算，及時報批。決算批復后，做好資料移交及賬務處理工作。

專業旅行社計調工作心得（模板19篇）篇十

旅行社計調工作,如果是地接社的計調,非常簡單。只要熟悉本地或周邊的旅游景點門票、住宿、飯店、交通和游玩時間掌握之后,就可以安排團隊的游程和計劃了。最難的是組團社的計調,不僅要熟悉地接業務,還更應熟悉組團的團隊業務,計調地工作包括內容的非常多,最常規的要掌握全國各地的旅游景點情況、游程和線路、交通方式、聯系賓館飯店、選擇可靠可信的地接旅行社,特別要注意的是,必須保證團隊的安全旅行。總的說來,計調地工作內容包括了六大要素,即:食、宿、行、游、購、娛。食,是指安排游客吃飯;宿,是指安排游客住宿;行,是指安排團隊的大交通和小交通;游,是指安排旅游景點;購,是指安排游客。

我是一名計調員,在旅行社已有3個月的試用期了,現在要。

把你看到你想到的寫出來就是了。你的去留是根據三個月表現而定,不是一張總結。別怕。

1接待地合作渠道信息統計一條完美旅游線路計劃的制定,是需要結合整體旅游行業走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低,將線路服務質量提高。以價格及服務,來創造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業的常規手段外,還要不斷學習、鉆研,及時掌握不斷變化的新動態、新信息、以提高作業水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”,要爭取盡量做到注重實地考察,只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰,對答。

專業旅行社計調工作心得（模板19篇）篇十一

實習內容。

1、清位（與銷售落實客人出團意向）。

2、出票、做賬（團隊回團后成本的統計）。

3、日常修改行程、提煉產品亮點、編輯廣告詞。

實習案例分析。

案例1。

案例過程：客人報了湖南四天惠游的團。在出團前，銷售表示客人對用車要求較高。在行程中，客人意外得知別的旅游行團使用的車輛較好，本社的車不能與其相比。客人將此情況反饋銷售，銷售將此事向計調進行投訴。計調根據銷售發的照片，詢問地接社。后來，得知別的旅游團是接待外賓，所以使用的車型較好。銷售一直不接受計調的解釋，堅決進行投訴。但是我社嚴格按惠游產品的團的標準，進行接待游客。

案例原因：在本次事件中，銷售曾向計調提出客人表示用車要求較高，計調并沒有對此作出及時的回應。當客人對于旅行社的用車的懷疑，銷售沒有做好溝通的工作。銷售將投訴情況反饋給計調，計調給出合理的解釋，而銷售卻一味質疑。

處理方法：先向全陪導游詢問；若團隊沒有派全陪導游，可向地接社了解事情的來龍去脈，找出事情的責任源。接著，對事情進行剖析、解決，并給客人合理的答復。客人對于解釋不理解，計調要采用多種方式去協商，解決事情。

案例2。

案例過程：母女兩人報名參加了廈門雙飛五天團。在第一天的`晚上，母女忽然得知家人意外去世的消息，得馬上返回深圳。客人將情況反饋給導游，導游將情況反饋于我。后來，客人也主動聯系我，再次表示想馬上返回深圳。但是由于當天是凌晨時分，已經沒有航班，無法安排立刻返深圳。因此，我先穩定客人情緒，然后告訴客人解決方案。我也允諾協助客人安排最早的車返回深圳。第二天早上，導游讓客人簽好離團協議書，并協助客人到達廈門高鐵站。在本次沒有產生的費用，我社將如數退還給客人。

案例原因：客人因個人原因臨時退團并要求馬上返回深圳。

處理方法：

1、安撫客人情緒并盡力提供協助。

2、及時向司機師傅和上級反應團隊情況。

3、請客人簽署離團協議書，并將本次沒有產生的旅游費用如數返還。

實習心得。

計調的工作內容較為繁瑣，在工作中需要細心、耐心。

溝通能力是高效做事的關鍵。在日常與師傅、老大工作的接觸中，知曉更多的溝通技巧。能用一句話表達的，就不要用兩句話。

在與銷售溝通中要注重技巧：

一、計調要自信，讓銷售對你產生信任。

二、計調要站在銷售角度考慮問題，減少銷售的顧慮。

三、計調要邏輯清晰，慢慢將事情向銷售剖析，讓銷售信服。

在實習中，我認為最重要的是發掘自身的亮點。按質按質量完成工作的同時，我們可以利用自身的優勢，多去嘗試，多去為部門的發展出一份力。只有自身找準了自我的價值、找準了自我的定位，才能在工作中找到更多的成就感，才能做到工作不僅僅是為了工作，不僅僅為了賺錢。工作、實習可以是為了更好地成長。

文檔為doc格式。

專業旅行社計調工作心得（模板19篇）篇十二

才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切凡是在我面前目今顯現，是我深深的感覺到了我工作的意義地點，從內心酷好導游這一工作。堅定”賓客至上、辦事至上、為大家辦事、公道而大略的“的四大辦事原則細致、熱忱、殷勤的作好導游辦事工作。也便是一切工作以旅客者為動身點，以辦事為動身點，時候思慮旅游者的長處和要求，毫不能謝絕旅客的公道合法要求。

辦事進程中要堅定”為大家辦事“的原則，不能有親疏之分，另眼看待，而應對每個旅客都熱忱、殷勤、恭敬，不偏不倚、混為一談；要堅定公道而大略的原則，在旅游辦事進程中，要時候存眷旅客的感情變化，耐煩諦聽旅游者的定見、要求，公道又能兌現的就竭力去做，如果異國作好或是已經錯過機遇，就想方法及時補充，以求限度的到達旅客的如意。對旅客發起的同等理的、不大略兌現的要乞降定見，本著腳結壯地的原則，細致細致、不急不躁的立場，給旅客作出解釋和闡明，獲得旅客的明白、相信，使旅客甘拜下風。

導游職業與其他職業有一個明顯的差別，那便是你必須與客人朝夕相處，此日然使我們對辦事的感覺比平常人深入。從某種意義上可以這么講，導游職業無窮魅力恰是源于我們對辦事的感知和酷好，他不但僅只被當作一份工作，而更應當被珍視為一個代價畢生追求的奇跡。固然干導游這行并不是我初志，但是很快我就發覺：本身是得當干導游這一行的，因為我喜好這個職業。

回顧20xx，展望20xx，我會連續以頹廢熱忱的立場歡迎每個團隊，歡迎好每一名旅客，以便提拔本身的本領程度，篡奪做一個更加優秀的導游員！

專業旅行社計調工作心得（模板19篇）篇十三

2.負責訂單操作過程中與其他部門的協調配合;。

3.配合進行客戶咨詢、售后的相關處理，積極同供應商協調解決;。

4.完成所負責產品的其他日常性工作;。

5.旅游商品設計，提供合理建議和支持。

1.旅游行業相關工作經驗2年以上;。

2.有旅行社國內旅游操作經驗者優先;。

3.有和旅游供應商合作的相關經驗;。

4.具備良好的溝通能力、應急事件處理能力和團隊合作能力;。

5.有一定的文字組織能力。

專業旅行社計調工作心得（模板19篇）篇十四

計調是為落實接待計劃所進行的標準化服務采購，以及為業務決策提供信息服務的總和。因此，計調部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調崗位職責與操作標準：

1、在公共瀏覽區逐步建立地接服務體系，健全地接社資料，以備業務員隨時查詢；

3、根據詢價單，在保證質量的前提下，盡可能向業務員提供較低的成本，便于競爭；

4、在msn、qq、或fax上，按地接確認單標準，向地接社發出要約邀請；

5、業務員簽定旅游合同后，逐一按照標準全面落實各個計劃；

7、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準）后，核對標準；

8、用餐要求保證安全衛生、份量足；

9、住宿要求保證星級、交通方便、注明酒店名稱；

11、比較成本與核對標準無異議后，簽字蓋章，回傳確認；

13、向財務遞交團隊預算，為財務決策提供依據；

14、協調游客與地接社的關系，維護游客的利益；按照合同標準，有理有利有節地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達到最大化。

15、維護與地接社的`良好合作關系，防患于未燃；

16、按照合同的價格標準與地接社結清余款以及地接發票的催討。

專業旅行社計調工作心得（模板19篇）篇十五

在旅行社的工作中，努力適應新環境，認真向各位同事學習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教，工作能力逐步提高。下面是本站小編為大家收集整理的旅行社工作。

歡迎大家閱讀。

縱觀全年，企業已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業申報程序順利完成企業籌建工作;完善了企業各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業務，上半年，在市旅游局各級領導的指導和關懷下進一步規范了企業。

規章制度。

崗位職責。

工作流程以及旅游企業經營。

應急預案。

使企業內外部環境得到了很大程度的改善和提高使企業能夠規范合法經營。

第四，為了確保旅游安全，企業制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時企業辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規定，每一個團隊或散客均采取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，盡量做到旅游安全及質量的隨時監督。

第五，穩步發展本地旅游接待業務，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來××，是××旅(!)游經濟得到蓬勃發展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯系當地旅游企業組織客源來我市旅游。

從xx年3月份建社以來，至xx年12月底，在短短的9個月時間內雖沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨著xx年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨著企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規范，伴隨著企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現企業發展目標，做成優質旅游服務質量的先行者，做成現代旅游企業的先行者。

轉眼間繁忙而充實的20xx年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。現緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場。現總結如下：

(一)組、接待團情況。

客觀地講，在20xx年一年的時間里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉鎮，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。

缺點：知名度宣傳力度不夠。

(二)人才建設情況。

導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業聯系，為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點：導游員素質有待進一步提高。

(三)存在的問題：

1、售后服務不到位，電話回訪次數不夠。

2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。

3、融資渠道尚待完善，資金不富余。

4、政治學習時間不夠多。

5、生產安全需進一步重視。

總結以上的經驗，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點：

第一勤學習。

第二抓質量。

為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅游服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導游帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。

第三常回訪。

為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時匯報。每筆業務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。

總之20xx年是我社不斷積累經驗、團結奮進的一年，展望20xx年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經濟騰飛做出我們應盡的貢獻!

時光如梭!轉眼間我來到和美旅行社已經半年的時間了。在這半年的時間里，對于剛從學校畢業的我來說，自己懂得了如何適應初入社會的工作生活，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的工作能力，現將工作情況總結如下：

自20xx年7月19日工作以來，我努力適應新環境，認真向各位同事學習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感，對于新環境，充滿未知甚至有點膽怯，好在經過一段時間的相處，發現同事都很熱情，經常在日常工作生活中給予我幫助，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個大家庭來。

我入職這半年公司正處于創星階段，所以除了日常工作之外，對創星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領下，認真完成分配的評星任務，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。

踏入新的工作崗位后，經過半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進。

經過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位，有待改善：

2.領導對普通員工的日常工作生活關心不夠，很少和員工談心;。

在新的一年里，我希望和公司共成長，求發展，互助共贏!

專業旅行社計調工作心得（模板19篇）篇十六

計調工作對從業人員有十分嚴格的要求。對于初次從事計調工作的人員來說，總有一些工作不到位，即便是一些老計調，也容易犯一些常識性錯誤。以下是筆者總結出的旅行社計調工作八大禁忌。

1、口頭確認或不明確確認。計調在與相關合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業務專用章的確認函、或者對方蓋有公章或者業務專用章的傳真確認件為準，并加以核實，不能接受對方的口頭確認或者網絡聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以。

2、工作無條理。計調需要處理各種各樣的日常或者突發事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調人員做事要有條理、有計劃，要分清輕重緩急，更要準備好各種情況下的處理預案。計調要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時進行雙向的信息溝通。

3、延誤回復。計調人員對每一項需要回復的要求都應予以重視，絕對不能拖延或者應付。否則，就會誤事，或是失去客戶。比如，對方要求你提供一個產品的報價，或者一條旅游線路設計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關信息，進行加工潤色之后，在3—5分鐘之內回復。

4、濫用通訊設備。計調人員對打出或打入的電話都應該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關話題。同時，計調必須24小時開機，保證聯系暢通。目前旅游從業者的年輕化愈發明顯，年輕人間有比較多的話題，有些人經常以工作名義互相聊天、套近乎，從而達到籠絡客戶的目的。但是，這種既浪費時間又浪費資源的方法是不可取的，把你與對方互相恭維的時間，用在如何把團隊做好上，你會得到更多的客戶。充分利用好通訊設備，也是一個作為合格計調的必要素質。

5、作業不精心。計調人員要縝密嚴謹，心細如發，目光如電，能夠發現接待計劃中的細微變動，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節檢查的意識。把每一項需要向接待人員交代的注意事項落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現想。

6、行程安排不合理。計調要對本接待區域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優化的組合，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館看比賽等活動，要嚴格掌握時間、地點、規則、禁忌、路線等等。要適時與有關接待人員進行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。

7、與外聯人員缺乏溝通。計調在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要聯系本團的外聯人員，向他詳細了解團隊的有關信息及特殊要求，并據此作出有針對性的接待計劃。只有加強溝通，增進了解，才能給游客提供更舒心的服務。

8、對合作社缺乏了解。計調在聯系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規模、行業信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴核實。

報價—在生意上是一種“唱”。其方式依據行業有別，旅行社用傳真(過去用電傳)，今天有用fax-mail、qq或msn將自己的賣價“唱”買家。作一份標準報價并不難，難的是一份飽含概要、素質、實力甚至情義的報價能否叩動買家的心弦—贏得團隊。

(一)好的報價取決于作業質量。

首先是書面質量。

旅行社報價以行業專有的格式作出，有別于公文寫作，允許省略標題、事由、抄報抄送等無關項目。

基本要求：

(2)文本必須清晰，有利閱讀(如果是傳真件，與打印機、傳真機質量關);。

(3)字體、字號選擇恰當。

這幾點看上去簡單，實際運用時，有人只考慮節約版面，將眾多的內容擠在一起，搞得面目“滄桑”，不堪卒讀;有人只根據自己的好惡選擇字體、字號，搞得對方要隨著你的心情閱讀文本。筆者在作業時，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數認可宋體;境外(華人op)接受魏體;也有鐘意黑體。為此，我為那些長期客戶設立了專門的字體模板，專伺其味。

其次是文字質量。

報價的文字質量體現op的技術“等級”和“含量”。其文字表達必須符合行業(或約定俗成)的表達規范;報價行文中，在致敬啟者之后，最先概括報價依據(人數、國籍、用房、用車等);然后按照日程、行程、特殊安排、報價(或單列)、聯絡方式的順序一一作出，文字要求精練、表達準確，特別是景點描述，要與產品宣傳有所區別。

第三是作業速度。

國際間過去的規范是24小時回執，隨著資訊發達和競爭日益加劇，今天的回饋速度從8小時縮短到2小時，甚至10分鐘。個人體會，對方將會不自覺的從回執速度上判斷報價方的業務熟練程度，從中拿捏交付團隊的分寸。有靈氣的op吃的就是這一口，快速、精到、準確、無可挑剔。碰上這樣的計調，省心、省力、省時，事半功倍。

第四是電話聯絡(或電話答疑)。

當對方收到報價，如有擴展問詢，或差異核對，電話交流成為必然。接聽(回復)電話是再基礎不過的基礎。原則上，誰報價誰接聽。要求：禮貌熱情、使用普通話、話音清晰，回答問詢準確、果斷。忌諱有四，一忌記錯對方稱謂，胡答亂對，既失禮又失信;二忌“半自動”普通話，音調失準，貽笑大方;三忌答對含混，如“可能”、“應該”，拖泥帶水，令對方不知所云;四忌業務不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對方心疼電話費。

(二)好的報價取決于完整的信息。

有了漂亮、整潔、工整的書面功夫，就需要可供表達報價的實際內容。實踐中，完整的報價必須向詢價方傳達出以下信息：

1.充分的業務信息。

一個承擔報價工作的op非有500個團的操作經驗，否則無法接近“優秀”。在長期的磨練中，op的成長是與個人掌握的業務信息不斷加和、控團經驗不斷積累并行的。衡量一個合格的op，其善于獲得業務信息并有效地加以運用是首要標準。對實施報價的op而言，業務信息是指對所報價地區的所有與旅游相關資源的認識和把握。如對酒店，不僅要明確所有不同時期的價格，還需要掌握區域、社情、房況、保安、車位、早(正)餐等等細節。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠線路的停過費用、準確的移動里程等等細節。同理，還包括餐飲、景點(門票)、導游等重要要素。在以上要素中，信息動態的掌控最為關鍵。因為以上諸要素經常隨淡旺季節、重大活動、政府行為等影響發生變化，所以要求從事報價的人員，對動態信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。

2.熟練的操控能力。

op熟練的操控能力是取得對方信任的關鍵。首先是熟練的對應。境外不同國家(地區)，以及國內廣東、北京、華東、上海、西安等地區的詢價方式各不相同，“討價還價”也有很大差別。op要有“見人下菜碟”的本事，既要熟悉不同國家、地區的詢價特征，又要了解對方op處事的個性，還要有針對性的實施不同的報價策略。其次，熟練的操控還表現在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點——快速表達報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。關鍵是快，反應快、應對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導致“信任”的丟失;第三是應變自如。面對詢價中形色不同的要求，需要op在報價中向對方提供多樣化的選擇。比如同樣線路多樣的變化，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價格為目的的報價組合等。

3.合理的行程配置。

報價中的行程敘述是僅次于價格表達的另一大重點。行程敘述在早先的(現在有些對境外報價仍采用)報價中，分為三部分：

a、日程——每天游覽景點、停靠點、用餐地點等;。

b、行程——每天移動距離、交通工具、抵離時刻、購物點、下榻酒店等;。

c、特殊安排——風味餐、娛樂項目、語言導游、另類標準、特殊細節等;。

從中不難看出，行(日)程(現如今業已合并表達，無妨)在報價中的地位。實踐中經常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價格高，而不仔細看看我的行程呢?原因大多在于，沒有對所報價的行程做認真的再創作，或忽視了行程配置的文字表達。通常，盡量詳盡的行程是推導出最終價格的關鍵，組團社中成熟的op僅憑地接社的行程敘述，可以概要的獲取n多信息，同時給予地接社的報價以客觀的認同。盡管編排行程(即使組團社反報行程，也要再創作)有n多規律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。因此，如果說學會打電話是作計調的基本功，那么，學會排行程則是作好報價的首要條件。千萬不要忽視這一環節，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。這是個專業素質問題。

4.切實的價格水平。

報價的態度要謙恭，體現在價格上要謹慎、切實。價格是報價諸要素中最為核心的要素。通常，旅行社報價的價格構成采用“加成定價法”，但在規則之外又有許多變數(各莊都有許多高招)。關鍵要把握以上闡述的內容，把盡可能多的信息、資源、同行價位、市面行情以及相關的函數關系加以整合，核算出“貼心”的價位，從而反映出地接社總體報價業務的水平。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。

5.優惠的結付辦法。

在報價后注明結算辦法，是吸引對方的重要細節。通常，組團社在出團前的平均收款都在90%以上。要求組團社全額現付，原本是再正常不過的事情，但時下需要區別以下幾種情況：

a、對方做一級銷售，直接向(團體)直客收取費用;。

b、對方做一級銷售，直接向(散客)直客收取費用;。

c、對方做批發銷售，直接向零售商收取費用;。

d、對方做異地二級銷售，直接向異地一級銷售收取費用。

實踐中，在向對方申明結算辦法時，一定要注意針對不同的客戶組，提出不同的、有利于雙方的結算辦法。如：對于a/b類，原則上要求全額現付，如果是協議單位，則要根據批量大小、淡旺季節以及自身的墊付能力等情況，在堅守協議的基礎上做出適當讓步。對于c/d類，原則上要求全額現付，但要注意，一定要體諒對方也有一個結算周期。可以要求對方現付或預付“大交通”或定額百分比費用，余款待“團后結清”。操作中，除了要把握以上原則，還要注意區別對方是否系列團/專列(包機)團等情況，待確認后，再提出進一步的優惠辦法。一般來講，影響組團社現付團款有幾種原因：a、擔心接待質量;b、需要以該團款用于周轉;c、財務關系復雜(機構龐大、運轉效率低)等。因此，地接社應多從組團社立場出發，盡量體諒和寬容對方的難處(不討論`惡意`問題)。誠然，對于地接社來說，收款(到款率)既是衡量業務部門的硬指標，同時又是降低財務風險、確保企業利益的重中之重，因此，把握一個令雙方都能接受的結算辦法，看似簡單，實則包含了業務人員的責任心，反映了一家旅行社應變市場的能力和自身的(墊付)實力。

6.完備的應急聯絡。

一份完備的報價中，在最后部分應特別注明應急聯絡，它包括：a、辦公通訊方式;b、24小時不間斷應急方式;c、必要時提供報價中所列下榻酒店、餐廳、景點聯絡方式等。打個比方，一旦雙方形成詢、報價關系，就如同鐵鏈拴住了兩頭，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭，如下班、關機(可能是電池)那就慘了。其實，很少有人會故意犯這種低級錯誤。我有一個北京朋友，從業，從來不乘地鐵，她耽心“暫時無法接通”。一個好的、稱職的op，恨不得把手機芯片植入大腦，他(她)們把隨身攜帶的通訊錄看得僅次于生命。請相信，“暫時無法接通”、“暫時無人接聽”，一般都是意外。因此，在作業中交代完備的應急聯絡，不僅是程序要求，更是取得對方信任、令對方感到“可靠”的前提。其實，作團與做人的原則是一樣一樣的。

(三)好的報價取決于內涵表達。

編制一份好的報價，除了必須具備以上基本要素，還要在內涵上作刻意的表達，這種表達可以是廣義的報價：

1、細節表達。

一份好報價可以水靈靈的站起來。同樣的word文本，簡潔又不失完備，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴謹又飽含親切，字里行間透著關懷、體貼。“這樣的要求算不算太高”?高，不僅高而且太“渺”。但仔細想想，人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的，在pc和internet之前靠的就是書信往來。試想，將你原本娓娓道來的感覺放在紙上，把那些枯燥的行程敘述用“走過……;攀上……;穿越……;觀賞……;享用……;然后于…….入夢”串起來，相信，你的詢價方起碼會說：哇，你的報價好有意思耶。話又說回來，我們不能以此作為要求，可能不切實際，更不能作為衡量作業質量的標準(何況忙的時候有忙時的心境)。但是，具備精益求精、不斷創意的職業心態絕對是必要的。按照這樣的要求約束自己的作業，至少要比過去做的出“彩”。細節體現關懷，不僅是文字的修飾，還包括：根據客源地的風俗安排餐飲;根據團型調整觀光時間和移動距離等。總之，體現用功、在意、貼心、細致，首先在紙上折射接待水平。

2、謹慎承諾。

謹慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實事求是的放膽承諾。通常，由于旅行社在產業鏈中的位置，決定了企業必然受到上游或下游行業的制約。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中，因為n多因素的影響，任意環節都可能是薄弱的、致命的。因此，在給予組團社的承諾時，既要實事求是的講明如：“旺季”、“調價”、“不可預見”等情況，同時又要“明目張膽”的承諾。例如火車(機、船)票務保障，事實上，“票”本身并不會因為企業的規模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”。誰都會有“走麥城”或“走過麥城”的時候。關鍵時刻，拼的是處置能力，是出了問題敢于負責，是“賠的起”膽色和實力。承諾，恐怕還不足以在報價中(紙面上)表達。這部分還需要通過語音(甚至零距離)與對方作完整的交流。當然最重要的是，承諾的可信度要靠平時的誠信積分來奠定。所謂承諾，就要兌現，失信則如“剝了皮的狗”。因此，承諾要謹慎，但要放膽。此為切切。

3、合作誠意。

在報價的通篇中，付諸合作誠意，令對方看到你“捧出的心”，是報價的終極目的。當今旅行社業的合作早就不再囿于團來團往、帳款兩清的商業交際。旅行社的不同在于“信任”，在于“交給你可以放心睡覺”(雖然不是商場特例，但十分突出)。報價中反映的“合作誠意”，傳達給對方大約有兩層含義：一是“我誠心誠意的要做你的團”，因為我要“養家糊口”;二是“我誠心誠意的要讓你掙錢”，因為沒你就沒我。具體表達中，一忌“亂開價”，一定要留給組團社利潤空間;二忌“沒商量”，一定要設身處地為組團社著想;三忌“不作為”，一定要用心呵護對方的詢價。作為組團社，應該尊重地接社的“合作誠意”，不要錯把對方的委婉、呵護、禮遇和退讓當作砍價的薄弱環節，反之，時間長了，會讓雙方都感到“好棘手”，變成一種施乞關系就可悲了。“合作”的目的是雙贏，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益。“誠意”是尊重，對對方，對前景，對共同謀生的職業。“合作誠意”實際是一種追求共生的境界。

二、報價單需要地接社做的文章是很多的。

1、往返大交通還是區間交通，甚至包括景點間的交通，在行程上最好標明班次、出發和抵達時間;交通的票價最好有所體現，如果能做到列出不同鋪位的價格最好。

2、景點上標明價格，包括對內對外價格，以及景區中需自費的小景點的票價，還要標明景點游覽時間，至于具體的游覽路線也最好要有體現。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點也要注明景點價格為好。

3、用餐上一般沒有多少可說的，但需要針對的不同地方的游客設計不同口味的菜式，這一點報價單在也要有所體現。

4、住宿中，除了一本正經的說明房差之外，每晚住宿的位置、星級或賓館新舊應該體現出來。

5、線路的綜合推介，地接社設計的每條線路，都應有所指向或特色，把這些在報價單上特別宣傳，說明設計主旨。

6、標明該線路價格的有效時間。

7、做為地接報價單，建議引入承諾制，尤其是組團社關心的旅游質量的承諾，諸如：承諾日均進店不超1個;承諾無強制消費等。

專業旅行社計調工作心得（模板19篇）篇十七

姓名：

國籍：

目前所在地：

民族：

戶口所在地：

身材：

婚姻狀況：

年齡：

求職意向及工作經歷。

人才類型：

普通求職?

應聘職位：

計調（旅行社）員。

工作年限：

2

職稱：

無職稱。

求職類型：

全職。

可到職日期：

隨時。

1500--。

希望工作地區：

廣州深圳。

個人工作經歷：

公司名稱：

廣州xxx有限公司(旅游公司）起止年月：-02～-09。

公司性質：

所屬行業：飲食，旅游業，賓館。

擔任職務：

營銷總監助理。

工作描述：

離職原因：

公司名稱：

公司性質：

所屬行業：飲食，旅游業，賓館。

擔任職務：

前臺實習。

工作描述：

離職原因：

公司變遷。

教育背景。

畢業院校：

武漢商業服務學院。

最高學歷：

大專。

畢業日期：

所學專業一：

旅游管理。

所學專業二：

新聞系。

受教育培訓經歷：

學校（機構）。

專業。

獲得證書。

證書編號。

-09。

武漢商業服務學院。

旅游系。

英語、計算機等級證。

中山大學自考本科。

新聞系。

--。

語言能力。

外語：

英語良好。

國語水平：

良好。

粵語水平：

一般。

工作能力及其他專長。

大學生活培養了我較強的快速學習能力，一年多的社會工作讓我有強烈的團隊協作意識，實踐與操作能力得到大的'提高。

在校期間多次舉辦大型文藝晚會及實習宣傳工作；畢業工作后踏踏實實，協助營銷總監合力做好跟單、業務員考勤、客戶接待、人員招聘及相關上傳下達工作。

希望有機會為貴公司貢獻自己的力量！

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專業旅行社計調工作心得（模板19篇）篇十八

旅行社計調工作八大禁忌儀孝法計調工作作為旅行社工作的核心,對他的從業人員有尤其嚴格的要求,但對于一些初次從事計調工作的人員來說,總有一些工作做得不到位,即使對于一些老計調來說也容易犯一些常識性錯誤。[url=35/]以下是筆者總結出的旅行社計調工作八大禁忌,與大家共勉。第一,口頭確認或不明確確認:計調在與相關合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時,必須要以接收到對方蓋有公章或者業務專用章的的確認函或者接收到對方蓋有公章或者業務專用章傳真確認件為準,并加以核實,不能接受對方的口頭確認或者網絡聊天確。

線路方案制定綜合預前統計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中,本人將工作更多的側重于方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導游員,定餐)。因此,除了要做到耐心周到同時,本人還特別注重兩個字,第一個字是“快”,如:答復渠道疑問時,不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平,會在行業圈內建立良好的口碑,爭分奪秒,快速行動。是我一貫的工作信條。第二個字是“準”,即準確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發展根本。旅游接待工作旅游接待工作是公司對外表現的第一步,。

首先確認你是組團的計調還是地接的計調一、明確工作職責:組團:開發旅游線路、明確地接社政策、常握大交通政策、制定合理市場價格地接:制作地接線路、合理安排游覽路線、掌控車、餐、房、購物店資源、維護景區、景點關系、降低成本、開發同業市場二、工作成績:組團:月或每年操作團隊及散客的數量、線路當地合作地接社數量、地接價格在市場。

我是旅游學校的計調老師,你提出的這個問題不是你個人的問題,是普遍的新計調的問題,他們雖然身在旅行社,但坐在冷板凳上的滋味確實不好受,經過培訓的就沒有這個問題了我告訴你幾個辦法步驟:一、先看看這個旅行社運作的主要項目(有可能他們經營的內容很多,這時你就挑重點)吧,二、仔細閱讀項目的內容,你要站在一個游客的角度審視該項目,提出眾多問題,然后自己通過客氣的問老計調理解其中的三、分析行程中的旅行社需要付出的成本,然后嘗試自己報價,如果你經過努力搞清楚的價格是如何報出來的,那你就有了很大的進步。一定要學會總結。

專業旅行社計調工作心得（模板19篇）篇十九

這次在旅行社的實習，不論我們當它是真正的實習還是只當它是一次旅游，其它都增長了許多見識，特別是學習到作為一個導游而必須具備的技能和態度。而在活動中我們也學到如何去觀察，如何與別人流等。在實習中，我們是作為游客的身份去進行的，所以我們將來做導游是，能清楚游客的想法。

通過這類次實習，我對旅游景區有較深刻認識，對杭州，蘇州地區的旅游有較全面了解，還使我對旅游的構成，旅游條件和旅游資源等內容有更深一層的認識，經過這次實習，使我注意到食、住、行、游、購、娛六方面的體現，通過旅游理論結合實際，對旅游有更深體會，不僅對旅游景物有深刻了解，而對精神意識也有所磨煉。譬如我們在游覽杭州西湖的時候，不但看到了景區內的景物，對景物的形態美，包含歷史底蘊，文化價值，藝術價值都能體會之外，的是也能體會到如詩如畫的意境。

對實習的建議與評價：

通過這次的實習，我了解到烏鎮各景點景區的優勢與劣勢，其中有些古代建筑物的后期人工渲染太過份，例如烏鎮有些建筑持現代的牌子，反而使景色顯得庸俗。而在某些景點則反映出當地旅游局的細心，例如在茅盾故居導游員為游客講解茅盾故居的來歷，歷史等。