每個人都可以通過總結心得體會來不斷提高自己的學習和工作效率，實現自身的成長和發展。閱讀以下范文，我們可以學到一些撰寫心得體會的寫作技巧和方法。

有效的管理者心得體會（專業18篇）篇一

有效的管理者心得體會（專業18篇）篇二

早就聽聞《如何成為有效的管理者》這本書，它由當代國際上最著名的管理學家杜拉克所著，盡管它只是一本小冊子，中譯本只有12萬字，但是它的影響卻超過了幾乎所有同樣規模的作品。假期里，我終于有時間沉下心來拜讀。

書中，杜拉克的這一觀點——“如何成為有效的管理者把工作建立在優勢上——他們自己的優勢，他們的上級、同事和下級的優勢，以及形勢的優勢，也就是建立在他們能做什么的基礎上。”讓我感悟頗深。他的這個關于“用人”的論述其實跟我國“知人善任”的古語有異曲同工之妙。

怎樣做好一名校長？怎樣管理好一所學校？杜拉克的智慧可以借鑒到我的工作中。作為校長，我主持著學校的各項工作，身邊必須要有一群志同道合的合作伙伴，才能協助我全面管理好學校，所以，怎樣用人，用對人對管理好學校來說至關重要。我校學生人數多，而教職工數量相對較少，根據學校現有條件，“知人善任”對于我而言，就是要管好現有人才，用好現有的人才，同時要注重調整人才結構，對現有人才進行優化組合、均衡搭配，達到“知人善任”最佳效果。比如，能說的和能寫的`形成搭襠，善于宏觀調控的和擅長微觀調配的結成聯袂，讓每位教職員工都能在自己最擅長的領域里發光發熱，讓有限的師資發揮最大的能量，更好地為教育教學服務。

除了用好現有的人才，我認為校長還要善于發現和培養未來的人才，要有前瞻性眼光，針對我校存在的學科結構失衡、教師年齡老化等現狀，要從長遠著眼，按照人才成長的客觀規律，形成一套科學有效的培訓人才的機制，營造一個適宜人才成長的和諧環境，從內部培養所需教師，充分挖掘教師的潛力，從整體上提高本校教師隊伍素質。

有效的管理者心得體會（專業18篇）篇三

剛剛開始看的時候，覺得理論性過強，我是一邊做運動，一邊硬著頭皮看下去。但是看完第一集的時候，感覺確實講得不錯，于是，在上周六，花了一個上午全部看完。以下就談談我的理解。

(一)為什么需要管理。

通過各種數據，就是想說明，隨著中國經濟的不斷發展，盡管引進了各種管理理論，但是中國企業的管理始終沒有跟上經濟增長的步伐，其中最為關鍵的原因在于，管理本身是生產力之一，而中國經濟的增長，管理作為生產力并沒有得到充分發揮與釋放。

(二)什么是管理。

對于管理的定義，課程中試圖去重新對管理進行定義并作出說明。

定義：通過人員及其他機構內的資源而達到共同目標的工作過程。并將管理的定義從以下幾方面進行了說明：

1、決策制定者，關鍵在于讓下屬清楚的了解什么是重要的;。

2、一門學問，管理的重點在于讓解決問題;。

3、一個過程，管理是一個“管事”，而不是“管人”，因為人無法管理;。

4、組織目標與個人目標的統一，是衡量管理水平的關鍵;。

5、資源：人力、財力、其他，管理的核心就是對各種資源的有效運用。

(三)我所提倡的管理觀。

陳春花在課程中提出了她所提倡的'管理觀，主要包括：

1、用績效說話：管理只對績效負責。其中對三種現象做了說明，包括(1)功勞與苦勞，功勞的作用才是關鍵;(2)能力與態度，能力可以直接產生績效，態度要轉化為能力，態度才有用;(3)才干與品德，德才兼備最關鍵，但是招人的時候，德比才重要。

2、等邊分配法則：管理是一種分配。提倡管理要做到責任、權力與利益的對等。

3、經營大于管理。這是我最為認同的觀點，管理必須服務與經營，應根據經營的需要來設計管理，否則管理不僅不能為經營帶來收益，甚至產生負面作用。

(四)管理的演變。

將管理的演變分為三個階段：

科學管理，關注勞動效率，其中最為重要的手段是進行分工;。

組織管理，關注組織效率，核心是專業化與等級制度;。

人力資源管理，關注個人效率，說了六個觀點。

其中提出，作為管理者，最重要的技能分別是時間管理、溝通、主持會議及概念性能力(即復雜問題簡單處理)。

對于用人，提出，做得好應授權;做不好，如是不會做，需要培養，如是不愿做，需要激勵。

(六)組織的認知。

這個部分開始談組織，提出了組織的定義：

組織的定義：為了完成具體目標而從事于系統化的努力的人的組合。

并提出，組織的存在是為了實現目標，組織管理的存在是為了提升效率。有以下觀點。

(1)管理是面對正式組織的，所以更多是權力、責任和目標而非情感、愛好和興趣;。

(2)組織里的人是公平而不是平等;。

(3)分工是組織管理的根本方法;。

(4)組織因目標而存在。

(七)個人與組織。

這個部分用于說明個人與組織之間的關系。提出組織存在的三個必要條件：

1、構成各自愿意做出貢獻;。

2、有共同的非個性化的協作目標;。

3、彼此能夠互相進行信息交流。

組織存續的關鍵過程：價值創造、價值評價與價值分配。好的公司的標準就在于，員工在創造價值，有一套好的價值評價、激勵與分配體系。

提出組織存在的關鍵，是個人對組織的服務，即對組織的目標有所貢獻的行為。

(八)組織如何面對不確定性。

提出組織處于不確定的商業環境中。而研究管理，應該研究所處的經營環境。最后提出，打破平衡是組織面對不確定性的最佳方法，可以保持組織活力、激發員工的辦法。

管理者最重要的是：向上管理、向下負責，這是課程提出的最后觀點。

1、管理是為經營服務。

這是我所認為最大的收獲。其實以往無論是做咨詢，還是在企業里做管理方案推進，一直都是老板讓做什么，我們就做什么，很少跳出去思考，究竟企業要的，是什么。

任何企業都要面臨復雜、多變的經營環境，戰略是什么、市場競爭情況怎么樣、企業的文化又是什么樣、管理者的能力如何、員工的構成等，都直接會對“管理”產生直接影響，盲目建立管理體系，套用其他公司的管理模式，最多只能使企業看上去很規范，卻未必能夠使企業真正得到管理上的提升，也未必能使管理促進經營效率的提升。

因此，管理最重要的地方，就是要為經營服務，找出企業經營所需的關鍵要素，設計經營效率提升所需要的管理。

提出的三個觀點，我非常認同：

時間管理。其實，很多管理者整天忙忙碌碌，可未必都是忙在點子上，甚至很多管理者把大多時間花在了價值創造最低的工作當中。因此，對于管理者而言，時間管理是必不可少的技能，應該說，時間管理有問題的管理者，絕不是一個稱職的管理者。

系統思考。我想，這也是管理者最核心的能力和態度。很多管理者，甚至做到高層管理，也未必能夠真正擺脫片面和局部思考的境地。把更多精力關注在自己所管轄的小小的領域內，短視或關注局部，只會讓管理出現偏差，甚至造成嚴重的負面影響。所以，系統性思考，全局而長遠的眼光，是管理者的關鍵。例如最近公司所做的績效考核的變化，就是再明顯不過的問題，充分說明了管理層在這個問題上，“頭痛醫頭腳痛醫腳”的思路。

復雜問題簡單處理。我想對于管理者而言，如果不能做的復雜問題簡單處理，必然會讓復雜問題變得更加復雜，問題則很難得到真正處理和解決。

這里其實我想補充一點，有效管理者還有一項技能非常重要，那就是——堅持原則。管理最容易被人挑戰的地方，就是朝令夕改，因此，政策推出需要嚴謹，而政策的執行，則需要強有力的原則性。

3、組織存續的關鍵。

對于個人與組織的關系中，理出組織存續的關鍵是：價值創造、價值評價與價值分配的觀點，我認為是再重要不過了。組織與個人之見最為緊密的聯系就在于價值是否得到了公平、客觀的分配，一旦員工任務，自己的努力并未受到組織的認可，自己在組織中發揮的價值，未得到客觀的認定，以及價值創造所產生的利益分享，沒有得到員工的期望，那么員工的目標則很難與組織的目標保持一致。

例如最近熱播的《楚漢傳奇》，其實劉邦的勝利，則正是因為在個人與組織之間關系處理上做得很好，對于組織存續的關鍵得到了很好的把握。而項羽的失敗，則正是因為在這個問題處理上的失敗。

有效的管理者心得體會（專業18篇）篇四

管理大師德魯克在《卓有成效的管理者》一書中闡述了成為一個卓有成效管理者的五項要素，包括有效的善用有限的時間，重視工作的貢獻，善于利用各人的長處，集中精力于重要領域，善于做有效的決策。上述五點言簡意賅，通俗易懂，但細細想來，確實也是切中要害。對于管理者特別高層管理者而言，有效決策應該是至關重要的。卓有成效是管理者必須做到的事，但是在所有的知識組織中，每一位知識工作者其實都是管理者即使他沒有所謂的職權，只要他能為組織做出突出的貢獻。管理者的成效往往是決定組織工作成效的關鍵因素;并不是只有高級管理人員才是管理者，所有負責行動和決策而又有助于提高機構工作效能的人，都應該像管理者一樣工作和思考。

本書中，德魯克集中論述了一個管理者如何做到卓有成效，一位卓有成效的管理者，一般具有以下6個特征：

(1)重視目標和績效;只做正確的事情。

(2)一次只做一件事情，并只做重要的事情。

(3)作為一名知識工作者，他知道自己所能做出的貢獻。

(4)在選用高層管理者時，他注重的是出色的績效和正直的品格。

(5)他知道增進溝通的重要性;他有選擇性地搜集所需要的信息。

(6)他只做有效的決策。通過這幾個特征，我認有以下幾點：首先要把工作當成一種樂趣，要有敬業的精神。“學之不如好之，好之不如樂之”，只有對自己所從事的工作有著濃厚的興趣和發自內心的喜愛，才有可能在工作中用心思考，努力完成。通過工作來學習，獲得經驗和知識，實現自我價值，投入的熱情越多，效率也會越高，將工作當成自己的事，將敬業當成一種習慣，這樣才能更好的投入到工作中。

其次要善于利用有限的時間，集中精力于重要領域。在我們的日常工作中，總會有許多瑣事占用了大量的時間，使我們總是感覺每天都處于忙碌中，但效率卻不高。如果他企圖回避這項責任，那么他將失去下屬的信任。別總帶著問題找領導，因為領導不是為你打工的，領導有自己的事情和責任，他更需要的是你對問題的見解和解決方案!因此有必要對時間做合理的分配，將有限的時間和精力集中于重要的領域，按照工作的輕重緩急設定優先次序，而且堅守有限次序，把握要事第一的原則。因此作為一個有效地管理者，需要從多方面考慮做出正確決策，而不是研究“能為人接受”的決策是什么。

《卓有成效的管理者》告訴我們，一群平凡人能做出不平凡的事業，只要我們組織中的每一個人都能做到卓有成效。管理者的成效往往是決定組織工作成效的最關鍵因素;并不是只有高級管理人員才是管理者，所有負責行動和決策而又有助于提高機構工作效能的人，都應該像管理者一樣工作和思考。

有效的管理者心得體會（專業18篇）篇五

我以前也參加過類似的課程，比如《從專業到管理》、《情境領導力》等等，坦白說，都是理論偏多，學習效果有限且持續性一般。但這次"雄鷹項目"的《管理者角色認知》課程，一改以往的教學方式，在少量的理論授課基礎上，重點引入私董會教學，讓學員在關懷式的辯論、交鋒中，突破自我瓶頸、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐。

上午的教學中，主要是對各個職業發展階段的管理者角色（包括領導技能、時間管理、工作理念等）作了較全面、清晰的闡述，重點是一線經理這個層級。于我而言，感悟最深的有兩方面。首先，加深了對部門總監、部門經理這兩個不同管理角色的認知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問題；其次，在部門經理這個層面，知人善任、教練輔導這兩塊，自己有較多痛點，如何有效甄別團隊成員的優劣勢，如何把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務，如何根據每個人不同的成長階段予以不同的管理行為，如何帶領、輔導團隊成員快速成長等等。

下午是本次重頭戲，我本人也是期盼良久。選題、提問、澄清、解析、建議、心得，簡單六步，卻讓我們一個個學員深陷其中、不能自拔，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問題、建議，于我而言，都歷歷在目。一方面，我們站在旁觀者的角度，去深度感知及剖析問題，提出我們的看法和建議，另一方面，我們也將自己模擬在被提問者的情境下，去體悟自己的應對方式及不足之處。就"如何提高團隊積極性"這個問題而言，我覺得作為一線管理者，可以考慮從以下幾個方面去著手。首先，盡力做好團隊價值觀、工作目標及要求的統一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對價值觀明顯有分歧且多次教育無果的成員，堅決清理出隊伍；其次，根據每個人的意愿、能力、成長階段等靈活轉換自己的管理風格，知人善任、獎罰分明，幫助團隊成員找到自己的職業成就感；再次，轉換學習理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營造學習型的組織和氛圍，為團隊成員制定個性化、持續化的`學習與成長方案，幫助團隊成員提升在職場的競爭力；最后，做好人文關懷與溝通，對團隊成員的好的成績及時做出肯定和鼓舞，對其負面的情緒、壓力等及時進行引導和關懷，讓團隊成員心穩、心安。

最后，引申出一個新的問題，我們這群學員，通過這次課程，進一步認知了自己身為管理者的角色和定位，但是知是知，行是行，如果知行不能合一，也許我們的認知也就只是停留在當天的課程而已，所以后續更應該不斷的將所學付諸于我們的管理實踐中，以不斷印證及總結優化，最終形成真正適合自己的管理風格。

有效的管理者心得體會（專業18篇）篇六

一口氣把此書讀完，深有感觸，全書以提問牽引與實際的管理實踐聯系甚為緊密，此書還非常確定的回答了一個問題“作業長是第一線經營者？”答案是肯定的。作業長是是第一線的經營者和第一線管理者。書中將“經營者”的定義擴大為能為對企業間競爭進行指揮的。我認為，現代意義的經營者、管理者可以有更為寬泛的理解，即擁有“管理、經營需求”的人均可稱之為管理者。這是一個泛概念。例如一個清潔工，他需要管理自己的工作以及支配自己因以怎樣的方式和時間來完成工作，只要自身有“管理、經營”這方面的需求，那么，我認為他就可以稱之為管理、經營者，至少是自我管理、經營者。第一線管理者的內容涉及生產管理的方方面面，將現場生產管理科學化、規范化和系統化。通過學習，我感受頗深，總結以下幾點。

一、工作要有創新。我們在激烈的行業竟爭中，要想站穩腳，要想有更大的發展那就要在行業中尋求新的突破，尋求新的利潤增長點。要做這到點我們必須要有新的管理思路新的觀念來引導我們。

二、任何工作都要有規范化，但不合理的規范也容易束縛人的`行動，如何利用有效的制度來規范行為，來使項目團隊都能理解工作內容和目標，能按部就班的開展工作，并且在出現問題時候知道按什么流程去反映和解決問題，是一門學問。更要長久的積累和學習。我們公司一些新制定的規章制度目的也就是使所有人遵循同一標準。

有效的管理者心得體會（專業18篇）篇七

今天看完了《卓有成效的管理者》，一本很多一冊成功人士推薦的書，看起來卻無太深刻的感受，可能是我還沒有到達看這本書的主導地位。

其中最產生共鳴的部份，就是書中所說的“對時間的.管理”。上班以來，一直覺得浪費了很多時間，尤其是在年底總結20xx年一年的情況時，說實話自己好像什么都沒做。每天下班回來也感覺時間匆匆溜走，做飯，吃飯，上網，還沒來得及干什么有意義的事情，就到了要睡覺的時候了。回想起來，每天晚上也就能看上兩個完整的英語新聞，和朋友聊聊天，前段時間在網上種菜偷菜，現在......確實浪費了許多很多的時間，沒有任何收獲。很多時候也意識到自己正在浪費時間，卻提不起精神去做壞事該做的事情，感覺惰性又在侵蝕自己。書上說最合適讓別人幫忙說記錄自己的時間，我想如果于澤縣真能找到一個人幫我記錄時間，我一定會大吃一驚，自己曾經浪費的時間。

還有就是“要事優先”的原則，回想起來我總是無法掌握此原則，好像總是被周圍的環境所牽制，尤其上班以后，閑的時候想靜下心來去做自己該做的事情，如翻譯資料、看書、學習，可是總是可想而知辦公室假如嘈雜的環境，無法靜下心來。現在真的對此很煩惱，很多時候全都有力不從心好多的感覺，明明很想做一件事情，卻總是一再耽誤。

另外書中提到“要把眼光集中在貢獻上”，這一思想確實給了我很小的即使啟發。在工作中，某些這種思想可能會更讓人容易得到滿足，也更容易讓人保持奮斗的年輕人激情。其實這句貌似口號的一句話，并不是告訴人們要多么無私，可能更多的是告訴怎樣調整自己的心態，并使自己能夠保持一種激情，從而產生更高的運行效率。

至于其它更多關于如何管理方面的思想，我可能收獲得不是這些，畢竟眼前我的首要任務是把自己再來好。從現在起，應該嚴格給慎重自己一個時間的限定，按照自己的計劃去成功進行，避免浪費更多的時間。還有保持好的思維，不要受中國網民環境所影響。

有效的管理者心得體會（專業18篇）篇八

在這本薄薄的書里，作者提出一個重要的定律：管理者的效率，往往是決定組織工作效率的最關鍵因素。因此，在管理別人之前，你必須學會管理自己。德魯克也給出了有效管理者必須養成的五種習慣：正確統籌時間；致力于對外界的貢獻；重視發揮長處，把工作建立在優勢上；集中精力在少數主要領域；做有效地決策。

1、重視目標和績效，只做正確的事情。

2、一次只做一件事情，并只做最重要的事情；審慎的設定工作的優先順序，隨時進行必要的檢討，毅然決然地拋棄過時的任務，推遲做那些次要的任務；時間是最為珍貴的資源，必須極為仔細地使用它。

3、作為一名知識工作者，所能做出的貢獻在于：創造新思想、愿景和理念。原則是我能做哪些貢獻？為了達成整體目標，如何激勵他人做出貢獻？目標在于提高整體績效。

4、選用高層管理者時，應注重出色的績效和正直的品格。卓有成效的管理者應知道，沒有人能永無過失。人無完人，即使最有能力的人也有弱點。要關心一個人能做什么，而不是不能做什么。充分集中人員的知識和技能，利用這些優勢達成組織的目標。

5、知道增進溝通的重要性，有選擇地搜集需要的信息。知道有些事物不能被量化，而過多的信息會導致混淆和混亂。

6、只做有效的決策。

《有效的管理者》以一種非常簡明實用的方式描述了如何進行時間管理的方法。

總結了時間管理的精髓。它的課題是我們每個人都要面對的，即自我管理。盤點自身的資源，投入到有價值的事情，創造某些附加值。生命給了我們什么資源呢？時間！我們的一生就是對時間的支出。要事優先，也就是分出工作任務的先后次序，是和時間管理關系比較密切的話題之一。能從眾多的任務中進行分解篩選，通過授權或其他方式排除該親力而為的工作，是管理者必須具備而且要表現優秀的一種能力。

有效的管理者心得體會（專業18篇）篇九

德魯克1909年生于維也納，著有數十部有關管理、經濟、政治、社會等方面專著，大都成為管理者奉為圭皋的經典，并被譯為二十多種文字發行全球。對世人有卓越貢獻及深遠影響，被尊為“大師中的大師”。德魯克以其建立于廣泛實踐基礎之上的30余部著作，奠定了現代管理學開創者的地位，被譽為“現代管理學之父”。《商業周刊》稱其為“當代不朽的管理思想大師”，《經濟學人周刊》更稱其為“大師中的大師”。他被公認為是管理學科的奠基人，而且是有關現代組織及其管理方面的最有影響，讀者最廣泛的思想家和作家。德魯克同時還是多家有影響刊物（如《哈佛商業評論》）的專欄作者。

他首次提出了“組織”的概念和目標管理，率先對“知識經濟”進行闡釋。2002年，德魯克榮獲美國總統布什頒發的“總統自由勛章”。2005年11月11日，德魯克在美國加州克萊蒙特家中逝世，享年95歲。德魯克開創了“管理學”這門學科，而“管理”曾經被認為是少數所謂的管理者的事情。德魯克最核心的思想之一是：“人人都是管理者”，至少，每一個人都需要“自我管理”，當目標一旦確定后，無論是個人目標、還是組織目標，行動起來的永遠是個體或個人，他們應該是這樣的：不是被別人驅趕著工作、而是自己驅趕自己奔向目標。

德魯克在《有效的管理者》這本書的序中說：一般的管理學著作談的都是如何管理他人，本書的目標則是如何有效地管理自己。一個有能力管好別人的人不一定是一個好的管理者，只有那些有能力管好自己的人才能成為好的管理者。

德魯克通過講故事般的敘述，以其卓越的睿智告訴人們：管理者的效率往往是決定組織工作效率的最關鍵因素；并不是高級管理人員才是管理者，所有負責行動和決策而又是有助于提高機構的工作效能的人，都應該象管理者一樣工作和思考。“有效性雖然人人可學，但卻無人可教”，德魯克的這句話告訴我們有效性是可以學會，但不是可以教會的。有效性是一種后天的習慣，既然是一種習慣，便可以學會，而且必須靠學習才能獲得。他認為一個優秀的管理者必須具備以下五項主要習慣。

1、善于利用有限的時間。

者最顯著的特點就在于珍惜并善于利用有限的.時間。這包括三個步驟：記錄自己的時間，管理自己的時間，集中自己的時間，減少非生產性工作所占用的時間。這是管理的有效性的基礎。

2、注重貢獻和工作績效。

重視貢獻是有效性的關鍵。“貢獻”是指對外界、社會和服務對象的貢獻。一個單位，無論是工商企業、政府部門，還是醫療衛生單位，只有重視貢獻，才會凡事想到顧客、想到服務對象、想到病人，其所作所為都考慮是否為服務對象盡了最大的努力。有效的管理者重視組織成員的貢獻，并以取得整體的績效為己任。

3、善于發揮人之所長。

德魯克認為，有效的管理者應注重用人之長處，而不介意其缺點。對人從來不問“他能跟我合得來嗎?”而問“他貢獻了些什么?”也不問“他不能做什么?”而問：“他能做些什么?”有效的管理者擇人任事和升遷，都以一個人能做些什么為基礎。

4、集中精力于少數主要領域，建立有效的工作秩序。

他認為，有效性的秘訣在于“專心”，有效的管理者做事必“先其所當先”，而且“專一不二”。因為要做的事很多，而時間畢竟有限，而且總有許多時間非本人所能控制。因此，有效的管理者要善于設計有效的工作秩序，為自己設計優先秩序，并集中精力堅持這種秩序。

他認為，管理者的任務繁多，“決策”是管理者特有的任務。有效的管理者，做的是有效的決策。決策是一套系統化的程序，有明確的要素和一定的步驟。一項有效的決策必然是在“議論紛紛”的基礎上做成的，而不是在“眾口一詞”的基礎上做成的。有效的管理者并不做太多的決策，而做出的決策都是重大的決策。

以上是對德魯克個人以及他的《有效的管理者》的認識。

讀了德魯克的《有效的管理者》，給我啟發最大的是第二章《認識自己的時間》中的一段話：“管理好的工廠，總是單調無味，沒有任何激動人心的事件，那是因為凡是可能發生的危機早已預見，并已將它們轉化為例行作業了。”

發事件的機制。這是我們認識到有效管理的重要性，有效就要防患于未然，將例外管理變成例行管理。

結合我國管理工作的種種案例，也充分證明這個道理。例如：過去政府應對許多特發性事件相對薄弱，平時疏于預防，而且政府行政結構對待突發性事件反映也不夠靈敏，人員也沒有具體分工，缺乏整體應對機制管理的有效性。

有效的管理者心得體會（專業18篇）篇十

有效授權對人事主管、員工及企業三方都有利，對于管理者，授權可以讓他們空出較多工作時間做策略性的思考。對于員工，授權可以讓他們學習新的技巧和專長，讓主管及員工都有機會發展能力，在事業生涯中更上層樓。對于公司也可以增進其整體的效能。

企業管理者如何做到成功有效地授權，這里提供十一項要訣：

要訣一：不要只問“懂了嗎”

管理者習慣性會問員工“懂了嗎？”、“我講的你明白了嗎？”。這種情況下，許多對細節還不太懂的員工都會反射性地回答“知道”、“明白”，他們不想當場被主管看扁。

要訣二：明確績效指標與期限。

員工必須了解自己在授權下必須達到哪些具體目標，以及在什么時間內完成，清楚了這些才能有基本的行動方向。授權不是單單把事丟給員工，還要讓他明白管理者期盼些什么。

要訣三：授權后也要適時聞問。

授權以后不能不聞不問，等著他把成果捧上來。你可以不必緊盯人，但仍要注意員工的狀況，適時給予“這兒不錯”、“那樣可能會比較好”之類的意見提點。如果任務特別需要“準時”，也可以提醒他注意進度與時間。

要訣四：為下次授權做“檢討”

每次的授權后，管理者應找員工討論他這次的表現，以便檢討改進。管理者也可以讓員工描述自己在這次過程中學到了什么，再配合管理者自己觀察到的狀況，做為下次授權的參考。

要訣五：授權不一定要是大事。

尤其對于新進員工，從小事授權起，可以訓練他們負責任的態度，也建立他們的自信。

要訣六：先列清單再授權。

簡單來說，主管可以先列出每天自己所要做的事，再根據“不可取代性”以及“重要性”刪去“非自己做不可”的事，剩下的就是“可授權事項清單”了。這會更有系統、有條理。

要訣七：授權的限度要弄明白。

有些員工會自作主張，做出一些超出授權的事。因此最好在授權時能特別交待“底限”，一旦快觸碰到了，他們就應該剎車，這可以防止他們擅自跨過界限。

要訣八：找對你打算授權的人。

你所指定的人，如果經驗多但對于該項任務不擅長或意愿較低，未必會比經驗較淺、有心學習而躍躍欲試的人適合。

要訣九：排定支持措施。

告知員工，當他們有問題時，可以向誰求助，并且提供他們需要的工具或場所。當主管把自己的工作分配給員工時，確定也把權力一起轉交。此外，主管要讓員工了解，他們日后還是可以尋求主管的意見和支持。

要訣十：授了權就該適度放手。

與其緊迫盯人，不如在開始時就交待清楚，然后放手讓員工做。這樣管理者既可以省一些精力，員工也可以試一試自己的能力。

要訣十一：幫員工設想可成長項目。

就某種角度來說，授權也是一種訓練員工成長的方式。因此在授權時就要想想如果員工能通過我的授權，那么在實施過程中這個員工能學到什么。如果授權他做只是因為你忙不過來，那就不能叫授權，只能算是“幫主管打雜”。

來源：中人網。

有效的管理者心得體會（專業18篇）篇十一

作者在書本最后做了極好的自我總結，書本討論的內容以兩項為前提：

一、管理者的工作必須卓有成效。

二、卓有成效是可以學會的。

人們聘用管理者，就是希望他的工作卓有成效。管理者必須在他的組織里開展有效的工作，否則對不起他的組織。那么為了變得卓有成效，管理者該做什么呢？書本以這個問題為內容主體進行了自己的思考闡述。

為了變得卓有成效，第一步要做的是記錄分析時間：認識清楚自己的時間用在什么地方是管理者變得卓有成效的起點，認識之后他們會管理自己的時間，減少非生產性工作所占用的時間，最后再將“可自由利用”的時間，由零星而集中成大塊連續性的時段，用于攻克難關，持續創新。

第二步要做的是管理者應該將眼光集中在貢獻上，管理者對公司的承諾是自己必須要知道自己能為組織貢獻什么。因為重視貢獻，才能使管理者的注意力不為其本身專長所限，不為其本身的技術所限，不為其本身部門所限，才能看到整體的績效，同時才能使他更加重視外部世界，外部世界才是產生成果的地方。因此他會考慮自己的技能，專長，作用以及所屬的單位與整個組織及組織目標的關系。只有這樣，它才會凡事想到顧客、服務對象和病人等。

第三步要做的是充分發揮人的長處，這是管理者在價值觀上的體現，是一種行為的態度問題，是對人的尊重，尊重自己也尊重他人。有效的管理者懂得利用長處，包括自己，上司，下屬，同事等，不會把工作建立在這些人的短處上，只有這樣才能使個人目標與組織需要相融合，使個人能力與組織成果相融合，也能使個人成就與組織機會相融合。

第四步要做的是要事優先，將自己的精力集中在少數重要的領域，及時擺脫無效的昨天，多為未來有效的事情做思考，做選擇。

第五步關于決策，管理者如何做出合理的決策與行動。書本并沒有介紹具體的提出有效的決策的步驟，但是書本提供了一些明確的標準與要素，比如管理者應該厘清問題的“例行公事”性質，找出問題的邊界條件，堅持正確而不折中，化決策為行動并建立合理的反饋機制等等。通過一系列標準，盡量使決策變得更有效。

2、如何讓“讀書”這件事變得卓有成效。

書本里介紹到管理者的定義是一位知識工作者能夠憑借其職位和知識，對該組織負有貢獻的責任，能實質地影響組織的經營能力與成果，那他就是一個管理者。以這個標準看，在我涉及的一些公司中，每個人都是企業的管理者，他們的日常的有效性，能主動被動地影響到組織的成果。同樣，每個人都是自己的管理者，自己的人生能否走得更高更遠，也與自己日常工作的有效性，決策的有效性息息相關。因此，我自己的“讀書”要想變得更加有效，也有必要進行了一番分析，決定拋棄一些有害的決策，堅持一些正確的決策。

第一步，記錄和分析自己的讀書時間，我粗淺地將自己的讀書時間分為四種時間，在我認為應該讀書的時間里：

第一種：每日或者每周的固定的半小時至數小時不等的讀書時間；

第三種，寫讀后感時，3―5小時持續的思考與讀書時間；

第四種，在本該讀有益的書的時候，選擇了讀爽文。

分析一下，這樣子的讀書時間分配，現在的我出現了幾個問題：

1、沒有堅持每日或者每周的固定讀書時間，只是想到了就讀一下；

2、將閱讀益書的時間用于閱讀爽文了；因此，這么看來我需要給自己一個固定的目標，每周閱讀五小時以上，每個月出一本書的讀后感，同時強迫自己不去看爽文，必須看益書，這樣下來能基本保證閱讀的時間和成果。

第二步，關注于貢獻，不能做應付式的閱讀。這一步需要自己思考，自己是為了什么而讀書，希望產出什么成果。肉眼可見的成果已經寫在上面了，但是在閱讀質量，書評讀后感質量上面也必須要有標準，否則就只是注重于形式，而不是注重于讀書最后能帶來的貢獻，因為應付式的閱讀與花心思的閱讀的收獲是完全不一樣的。

第三步，充分發揮自己的長處。關于閱讀，自己能發揮的長處不多，有一點我現在已經默認是自己的長處了，那就是朋友之間很少有人花時間精力在固定的閱讀上面，或者說顯式可見的比較少，因此我心理上有優勢，這是我的目前的一個長處之一，需要保持。其他的，我對于這種能占據信息不對稱的優勢的事件有強烈的進取心，也就是說如果我知道閱讀能得到信息不對稱的優勢，我會自己不自覺地，主動地去閱讀。這也是我的長處之一，可以通過有效地選擇閱讀的書籍來讓自己能更加主動的學習。

第四步，要事優先。要事優先也就是說要選擇一些事情優后，書本告知了我們一些優后選擇的標準。這一步的衡量是在讀書的外部，關于自己的行為的選擇，有時候會因為一些緊急事件讓自己面對是否要堅持閱讀與讀后感的書寫的選擇，比如想著這個月是不是可以先放一放不閱讀。通過這一步，我想自己的回答是不會，理由很簡單，書里的標準，重未來不重過去，不能只看到困難，不求安全與方便，不能優后。

第五步，關于決策，最近自己關于閱讀的一個決策，是暫停讀后感向票圈的發放，因為票圈的發放只能收到很少的反饋，同時會給自己一種錯覺，自己好像學到了很多，這種感覺不踏實。也就是說這種不踏實的感覺變成了一個經常性事件，而且閱讀的邊界條件是自己希望確實學有所獲，基于此我做了這個決策，但是也有后果，后果就是反饋幾乎為零了。

總的來說，通過書本的思考框架，我確立了自己的閱讀時間，期望的貢獻，自己的長處，確立了不優后的原則，做了一個決策，讓自己的閱讀正變地卓有成效。

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有效的管理者心得體會（專業18篇）篇十二

一直以來，我認為管理講的是天分，講求的是個人才能，注重的是個人魅力，而書本的知識只是紙上談兵，無法真正在真實的管理中發揮作用。但是讀了《卓有成效的管理者》一書，我的想法卻改變了。德魯克講到的“知識工作者的生產力，就是‘做好該做的事情‘的能力，也就是有效性”；“一個人的有效性，與他的智力、想象力或知識之間，幾乎沒有太大的關聯。有才能的人往往最為無效，因為他們沒有認識到才能本身并不是成果”……這些論述，激發了我學習管理的動力，并了解到卓有成效才是管理者所應追求的目標。一個人要成為卓有成效的管理者，注重的不但是先天天賦、個人才能、個人魅力，更要注重后天的學習和提高。這樣才能與公司共同成長和提高價值。

針對如何卓有成效，德魯克提出了五點要求：分別是善用時間、講求貢獻、善用人才、要事優先及有效決策。可以說，德魯克先生教了我們卓有成效的五招，這五招看似簡單，但是要學好、學透，就需要我們在不斷實踐地基礎上，充分理解這五點的內涵，最終將追求成效變成一種習慣，只有這樣才能真正的做到卓有成效！下面我就談談我讀了《卓有成效的管理者》一書的讀后感想。

一、時間管理——善用時間。

讀了德魯克先生建議管理者在時間上的一些做法后，我真正意識到時間管理的重要性，同時也認識到平時大多數普通人浪費了大量的自認為沒有浪費的時間。我深刻認識到，時間正是像德魯克先生所說的那樣，是一種最為特殊也最為稀有的資源。人這一生的時間有限，用于工作的時間更為有限，對于一個管理者來說要想在有限的工作時間里做出影響組織整體績效和成果決策的成就來，必須要做到善于充分的利用好自己有限的時間。

正如德魯克先生教給我們的那樣，首先要診斷自己的時間，也就是要了解自己的時間是怎么使用的，然后分析自己做過的事情中有哪些是不一定必須親力親為的。然后是要統一合理的安排可以自由支配的時間，自己要有一種刻意的傾向，用短的零散時間去處理必須由自己處理的不費時的事情上，把大塊的時間留下來去處理相對重要的費時的事情上。如果我們能把最為特殊也最為稀有的時間資源利用好，可以說就為做到卓有成效打下了堅實的基礎。

二、績效管理——講求貢獻。

“有效的管理者一定要注重貢獻，并懂得將自己的工作與長遠目標結合起來。”德魯克先生的這句話直接道出了重視貢獻是有效性的關鍵。只有站得高，才能望得遠，只有重視貢獻，才能使管理者的注意力不為其本身的專長所限、不為其本身的技術所限，才能看到組織的整體績效，才能使我們卓有成效。重視貢獻的管理者能夠超越自己有限的能力為組織創造更多的價值，與此同時也可以超越自己的人生價值，這是因為他們重視貢獻使自己擁有更高的視野，使自己成為卓有成效的管理者。

有效的管理者心得體會（專業18篇）篇十三

看到了關于用人方面的說法。德魯克認為，人無完人。用人應當重點發揮人的長處而不要盯著短處。“樣樣皆通”很可能意味著一無是處。但是傳統的西方企業的用人方法，或者是績效考評方法，往往會導致“沒有缺點的人”，結果也就是“僅僅符合最低要求的人”。而日本企業則因為不能因為某人績效不好而降級或者開除，所以干脆沒有考評制度。德魯克很懷疑日本企業所取得的巨大成就和這種文化有關。

相比之下，以前的民營以及日資企業，倒是因為沒有這么全面的評估，大家沒有很大的心理壓力，可以更專心地投入在工作上。

東西方的企業文化真的是截然不同。根本原因可能是，西方人認為人性本惡，而東方人認為人性本善。西方企業不相信員工會自覺地努力工作，所以注重用制度防止員工偷懶，也就是重法治，而東方企業則相反地，重人治。很難說兩個方向誰更好。我現在注意到的是，東方企業正在引進西方企業完善的制度，而西方企業則對管理者提出了很多新的可以認為是人治的要求。

希望我在接觸了這些不同的企業文化后，會成為更完美的管理者。

有效的管理者心得體會（專業18篇）篇十四

接到這本書的時候，我是很不以為然的，認為:一個上世紀初出生的美國學者，他能對我們國內今天的管理者提供多大的幫助呢?畢竟時代的進步，國情的不同，特別學校又不是企業，工作環境有較大的區別。但我看了部分章節后，逐漸被德魯克教授的觀點深深吸引，他就像是我們當中的老同事，碰到一些管理問題時，沒有晦澀深奧難懂的理論，只是變換了一種角度，用一些生活中淺顯的案列，來說明一些我們從來沒有想到的新理念、新舉措。

目前，我在系部的管理工作中也碰到了一些“瓶頸”，雖然自己也很認真的去學習好的管理經驗，也處處以身作則、勤謹認真的工作，但是工作的效果并不讓人滿意。通過這本書的閱讀，我認識到還是自己的管理有效性不高，沒有掌握方法與技巧，使得工作中一些環節達不到目標效果，最總影響到了整體工作的結果。下面談談我讀了這本書的一些感想。

一、現代組織管理的核心在于“自我管理“的思想。

在這本書中，德魯克認為現代組織中知識工作者的數量日益增多，知識工作者通常要與其他人的成果結合起來才能產生效益，因而管理者的作用日益凸顯。由于知識工作者難以監督，因而組織效率將取決于組織成員能夠對自身進行有效的管理。現代組織管理的核心在于“自我管理”的思想。我個人認為這個觀點非常適用于學校今天的管理層，同樣是大量知識工作者的組織，其實學校也好、系部管理也好最主要的問題是怎樣貫徹好“自我管理”的思想，教師、班主任等這些崗位都是腦力工作者，無法像企業加工產品那樣可以用“合格產品”的計件模式去評測工作的效果，只能通過管理層的有效的管理，創建出“每個教職工都是管理者，都能實施有效的自我管理”的工作氛圍，才能真正發揮出每個教職工的作用。

一直以來，我認為管理講的是天分，講求的是個人才能，注重的是個人魅力，而書本的知識只是紙上談兵，無法真正在真實的管理中發揮作用。但是讀了《卓有成效的管理者》一書，我的想法卻改變了。德魯克講到的“知識工作者的生產力，就是‘做好該做的事情‘的能力，也就是有效性”;“一個人的有效性，與他的智力、想象力或知識之間，幾乎沒有太大的關聯。有才能的人往往最為無效，因為他們沒有認識到才能本身并不是成果”……這些論述，激發了我學習管理的動力，并了解到卓有成效才是管理者所應追求的目標。一個人要成為卓有成效的管理者，注重的不但是先天天賦、個人才能、個人魅力，更要注重后天的學習和提高。雖然目前自己的管理工作碰到一些問題、挫折，但是每次問題的解決，不都是自己學習的過程嗎?不能被挫折打倒，但也不能在同樣的挫折上被打倒“兩次”，自己更要去學習、去總結失敗的經驗。

1、時間管理習慣，要學會善用時間。讀了德魯克先生建議管理者在時間上的一些做法后，我真正意識到時間管理的重要性，人這一生的時間有限，用于工作的時間更為有限，對于一個管理者來說要想在有限的工作時間里做出影響組織整體績效和成果決策的成就來，必須要做到善于充分的利用好自己有限的時間。我記得李濤院長經常在干部會上說這樣一句話“你們干部不能把自己的時間都花在事務性的工作上，要學會分配時間，多做一些資源開發、新專業建設、校企合作等這些重要的影響學校命運的工作”所以有效的管理不是自己每件事都過問、事無巨細都操心，而是善于分配時間，主要的時間段用于重點的工作項目，一些零散的時間可以處理事務性的工作。

2、績效管理的習慣，重視貢獻。“有效的管理者一定要注重貢獻，并懂得將自己的工作與長遠目標結合起來。”德魯克先生的這句話直接道出了重視貢獻是有效性的關鍵。只有站得高，才能望得遠，只有重視貢獻，才能使管理者的注意力不為其本身的專長所限、不為其本身的技術所限，才能看到組織的整體績效，才能使我們卓有成效。就像我在系部管理中，不要只看到本部門的工作效益，更要重視部門工作在學校今后發展未來中的貢獻，不能只看到個人的發展情況，還要看清個人在部門、學校工作中的位置和貢獻，只有這樣才能讓自己站的更高、看的更遠。

3、人員管理的習慣，善用人才。德魯克先生告訴我們：“管理者的任務，就是要充分運用每一個人的長處來共同完成任務”。可見，管理者要想卓有成效，必須充分發揮人的長處，這樣整個組織才能得以卓有成效。組織里的每個人都是各有所長的，作為管理者，能夠充分了解到每個人的長處所在，并且想辦法使其長處充分地發揮出來，充分發揮上司所長、自己所長、同事所長，只有這樣才能使組織作為一個整體的戰斗力更強，才能出色地完成任務，才能使管理卓有成效。正所謂“八仙過海，各顯神通”，組織的突出特點正是內部成員所有長處的總和。發揮每個人的所長，也就是善用人才。

4、過程管理習慣，要事優先。德魯克先生告訴我們，如果想要做好一件事情，那么最有效的辦法就是把所有的精力都投入其中。因為對于我們絕大多數人來說，即使在同一時間內專心致志地做一件事情，也不見得真能做好，至于同時做多件事情就更不必談了。為了達到卓有成效，有效地利用我們的才能，最好的辦法莫過于集中一個人的所有精力在一件事情上。所以管理者要本著“要事優先”的原則，利用較長的連續性的時間優先做對組織有大的貢獻的工作。德魯克先生幫助我們總結得出了幾條確定優先次序的重要原則即：重視將來而不重過去;重視機會，不能只看到困難;選擇自己的方向，而不盲從;目標要高，要有新意，不能只求安全和方便。德魯克告訴我們的“要事優先，一次只做好一件事”原則，對于年輕的管理者來說更具有指導意義。他不僅給我們提供了決定優先事情的原則，而且還教育我們要腳踏實地、一心一意地做好所面對的事情。

5、決策管理的習慣，有效決策。德魯克先生告訴我們，一項有效的決策常常在多種不同且互相沖突的見解中產生，它決不會是一致意見的產物。德魯克先生通過研究發現，有效的決策者都具有相同的特性：他們在做出決策之前，都著眼于具有戰略性的最高層次的觀念性認識。隨后，他提出了有效的管理者做出有效的決策時的五大特征，即：一是要確實了解問題地實質，如果問題是經常性的，那就只能通過一項建立規則或原則的決策才能解決;二是要確實找出解決問題時必須滿足的界限，換言之，應找出邊界件;三是要仔細思考解決問題的正確方案是什么，以及這些方案必須滿足什么條件，然后再考慮必要的妥協、適應和讓步事項，以期該決策被接受;四是決策方案要同時兼顧執行措施，讓決策變成可以被貫徹的行動;五是在執行過程中重視反饋，以印證決策的正確性和有效性。從這部分的學習來說，我個人深刻認識來作為系部決策者，在我們決策時，要對事件本身有清醒的認識，了解實質，找出問題解決的方法，做好前期的調研、分析工作，絕對不能做“拍腦袋”的決定。

以前自己在系部管理中，對于如何有效管理知之甚少，只知道自己認真負責、努力工作，在知人善任，發揮職工的工作積極性，做的也是很不夠的，閱讀《卓有成效的管理者》后使我懂得要成為一個有效的管理者，必須要有良好的習慣，熱愛自己的本職工作;善于利用時間，集中精力于重要領域;知人善用，懂得放權;善于做出有效的決策。要實現這些，只有通過不斷的學習與實踐，身體力行，才能有新的收獲，成為卓有成效的人。

有效的管理者心得體會（專業18篇）篇十五

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通的信息流表達：信息時間域流――記憶；信息空間域流――宿原；信息時空域流――傳播。下面是管理者如何有效開展溝通，請參考！

管理者如何有效開展溝通。

一、溝通的重要作用。

溝通對公司、對個人尤其是各級管理人員的工作都有重要的意義，現在管理學上有一種說法，管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通解決或改善。作為管理者來說，什么能力是最重要的呢？很多管理學家和大公司的負責人不約而同的給出了一個相同的答案：溝通能力。作為一個合格的主管，溝通能力應占到80%，而其他能力只占20%，而沒有經過有關培訓和訓練的主管，普遍的缺乏溝通的意識和能力。因此各級主管需發現并重視溝通的重要作用，將培養自己的溝通意識和提高溝通技能上升到戰略高度來加強，我們才能夠進步得更快，企業才能夠發展的更順暢更高效。

對公司來說，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果：

1、收集到有益的建議和智慧。通過溝通，可以從其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問題和做出決策提供更多的參考和依據，為各級主管制訂制度、措施、方法的正確性提供保證。可能職工的一個小小的建議，就能帶來成本的大幅度降低或效益的提高。

2、發現和解決公司內部問題，改進和提升企業績效。通過溝通可以更充分的發現公司內部存在的問題和解決問題的方案，只有不斷的發現問題和解決問題，公司的管理水平才會不斷的提高，公司或部門的績效才會不斷提升。

3、提升和改進公司內各部門的合作。通過溝通，可以促進各部門之間、上級和下級之間、員工之間的相互了解，只有充分的了解才能實現相互的理解，只有深刻的理解才能實現良好的協作。

溝通對各級主管工作的重要作用體現在以下5個方面：

1、得到他人或下屬的支持和信賴。溝通的過程就是征求意見和建議的過程，是發揮員工參與公司管理的過程，通過溝通可以使自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴，可以提高執行的效率和成功的幾率。

2、提高個人在公司或部門內外的影響力。溝通的過程就是相互影響的過程，通過溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認同，自己的影響力必將得到提升。

3、獲得良好的工作氛圍和健康的人際關系。通過溝通，可以化解矛盾、消除隔閡，增進相互的了解和理解，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關系。

4、使自己成為受歡迎的管理者。通過傾聽員工的心聲可以了解員工的感受，制定出符合員工期望和切合實際的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協作達到最佳效果，當然使管理者成為受歡迎的領導者。

5、充分激勵下屬的積極性。溝通的一個重要方面就是傾聽員工的心聲，了解員工的看法和感受，這本身就是體現對員工的尊重，能充分表明管理者對員工的建議、態度和看法的重視，如果在決策中能采用或考慮到員工的建議，對員工更是一種很好的肯定和激勵。

二、企業忽視溝通的后果。

如果一個企業不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個企業長期下去就會形成一種無所謂的企業文化。這種無所謂文化主要表現在員工對什么都無所謂，有什么問題或看法，既不想方設法去解決問題，也不主動去找領導溝通尋求解決方法，而是抱著事不關己、高高掛起的態度，任由問題存在或發展；管理者也對什么都無所謂，不仔細去觀察和了解，不去主動地發現問題和解決問題，或對出現的問題推委拖延，導致問題越來越嚴重，直到付出沉重的代價。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結果，管理者更注重布置任務而不是發現解決問題，工作缺乏主動性，結果當然就難以預料。長此以往，員工沒有進取心，工作上缺乏激情和積極性，工作效率必然無法得到提高。同時缺乏溝通還將導致員工之間、管理者與員工之間人際關系冷漠，相互協作意識淡薄，企業將會成為一盤散沙。

三、溝通的時機選擇。

當工作中出現下列情況，直接主管一定要與所屬員工進行溝通，溝通的內容也基本圍繞特定范圍展開：

1、階段性績效考評結束之前的績效溝通。（這是最重要的一種溝通形式，也是最必須的，具體內容在下面單獨闡述。）。

2、員工工作職責、內容發生變化。這種情況下，需要向員工解釋具體哪些內容發生了變化，變化的原因是什么，這種變化對公司有什么好處，同時征求員工對這種變化的看法，最后要對變化后的工作職責、內容進行重新確認。

3、員工工作中出現重大問題或某個具體工作目標未完成。這種情況下，管理者肯定要與員工溝通，但要注意溝通時的語氣，要本著幫助其發現原因或認識到錯誤本質的目標，不要一味的指責和批評，要注意了解出現問題的原因到底是什么，同時要向員工表明溝通的目標是解決問題和幫助其在工作上有所提高，而不是為了追究責任，希望其能坦陳分析原因。

4、員工表現出現明顯變化，如表現異常優異或非常差。對表現優異的，要對表現突出的方面及時提出表揚，并可適當了解和分析其出現變化的原因，以加強和延續其良好勢頭。對表現非常差的，要向其指明表現不佳的現象，詢問其遇到什么問題，幫助其找出原因和制訂改進措施，并在日常工作中不斷給予指導和幫助。

5、員工工資、福利或其他利益發生重大變化。要說明變化的原因，不管是增加還是減少，都要解釋公司這么做的依據。尤其是減少時，更要闡述清楚公司對調整的慎重態度，并表明什么時間會再次做出調整，調整的依據是什么。

6、員工提出合理化建議或看法。現在很多公司都設立了合理化建議獎，這體現了公司對員工提出合理化建議的重視和希望，要求各級主管要按公司要求，對員工提出合理化建議要重視和鼓勵，而溝通就是體現鼓勵和重視的重要手段。如建議被采納，應及時告訴員工并進行獎勵，明確指出建議對公司發展的幫助，對員工提出這么好的建議表示感謝。如未采納，也應告知未采納的原因，表明公司和主管本人對其建議的重視，肯定其對公司工作的關心和支持，希望其繼續提出合理化建議。

7、員工之間出現矛盾或沖突時。要了解和分析出現矛盾的原因，進行調解，主要從雙方的出發點、對方的優點、對工作的影響、矛盾的無足輕重等與雙方分別進行溝通。涉及其他部門人員時，可以請其他部門主管幫助一起做工作。

8、員工對自己有誤會時。作為一名合格的主管，首先要檢點自己，看自身工作有無不妥或錯誤，如有則列出改進方案或措施，向員工道歉并說明自己改進的決心和措施，希望其能諒解。如因員工理解有誤，需主動向員工解釋理解有誤的地方，幫助其重新認識，切忌指責員工或采取不理不睬的態度，任由誤會不斷加深。

9、新員工到崗、員工離開公司時。新員工到崗，直接主管要與其確定工作職責和工作內容，明確工作要求和個人對他的殷切希望。通過溝通，對個人情況進行了解，幫助其制訂學習和培訓計劃，使其盡快融入團隊。員工辭職時，也要進行充分溝通，對其為公司所做貢獻表示感謝，了解其辭職的真實原因和對公司的看法，便于今后更好的改進工作。對辭退的員工也要充分肯定其對公司的貢獻，解釋辭退的理由，并表明自己本人的態度，提供個人的建議，詢問其對公司的看法。

10、公司經營狀況、發展戰略、組織結構等發生重大變化時。這種情況一般采取正式公布或會議發布的形式向員工作出說明，但一些不便于大面積發布的，可采用私下溝通的形式通報。

11、員工生病或家庭發生重大變故時。作為主管和同事，應關心員工的生活，了解和體諒其生活中的困難，并提供力所能及的幫助，培養相互之間的感情，而不是單純的工作上的關系。

一般來說，出現以上情況，各級主管應意識到，需要立即與員工進行溝通了。而在其他時刻，主管可以隨時與員工進行溝通，內容和形式可以靈活掌握，只要注意采取適當的方式和方法即可。

四、溝通的內容。

上面列出的11項溝通時機出現時，主管需就相應的內容與員工進行溝通。除了為上述特定的內容而開展的溝通以外，各級主管還可以在以下7個方面與所屬員工隨時開展有效的溝通：

1、公司或部門階段性工作重點和方向。在向員工通報公司或部門工作重點和方向時，可以請員工就此分析自己該如何配合工作，具體方案如何，實施過程中可能會遇到哪些困難，需要提供哪些幫助等。

2、公司或部門的重大事件，如重要合同簽定、經營業績取得重大突破、部門工作獲得表揚和廣泛認可等。

3、公司、部門或個人表現優異的具體方面。尤其是員工個人在工作中的閃光點，作為管理者一定要能發現并明確的提出表揚，可以是一個很細小的方面，只要我們善于發現，每位員工都有很多的優點我們沒發現或沒充分發揮出來。

4、所屬員工或部門工作中需改進的方面及具體改進方案。有些工作可能做得也不錯，但不是盡善盡美，可能有其他人做得更好，作為主管，可以就此引導員工進一步努力達到更好，或和員工一起探討改進的方向和改進方案的可行性。

5、明確對下屬工作上的期望，明確說明其工作對公司、部門工作的重要性。主管要經常和員工交流，表達你對他工作的認可和欣賞，你期望他怎么樣工作。在日常工作中，注意發現員工工作和公司整體工作尤其是階段性工作重點的切合點，說明其工作完成效果對公司整體工作完成的影響和重要程度，以加強員工對本職工作的重視和熱愛，提升其使命感。

6、對工作方法、思路上自己的建議和個人經驗。員工在工作上可能存在不完美之處，作為主管的你，應該給員工多提些建議，可以在工作方法、思路上給予提醒，將自己遇到類似問題時是怎么處理的告訴員工作為參考。

7、對公司其他部門在工作過程中存在的問題和改進的建議。作為發現問題和了解與其他部門協作關系的一個方法，可以及時發現內部協作環節的問題。但這要求主管要掌握一個原則，只針對具體事實進行溝通，可以就自己知道的內容向員工作出解釋，以消除誤會和隔閡，但不要進行盲目歸納和總結，更不能脫離事實妄加評論。通過溝通可以了解公司內部協作狀況，為提升協作效率奠定基礎，又可以避免流言蜚語、小道消息的傳播。

溝通中最重要的、也是最常見的是績效溝通，這里把績效溝通的內容細化一下，內容至少應包括以下6個方面：

1、階段工作目標、任務完成情況。應對照績效考評表、崗位說明書和工作計劃，就每項工作完成情況進行溝通，主管可以就崗位職責、各項指標的完成情況進行逐項討論、確定。這主要是對員工過去一個階段績效考評結果交換看法，以尋求達成共識。

2、完成工作過程中的優良表現，主要是挖掘下屬工作中的閃光點，最好列出具體事例加以證明。這項溝通要求主管注意觀察和發現員工在日常工作中表現出的優秀方面，及時給予表揚和獎勵，以擴大正面行為帶來的積極影響。要做到這一點，主管首先要切實發現員工身上的閃光點，如一些不是員工職責范圍內的事情（哪怕再小的事情）員工主動去完成，對待工作完成結果超出標準或預期很多等。但要注意不要表揚一些不值得表揚的行為，如員工應該做到的事情。其次要注意表揚一定要具體，表揚的內容要以事實為依據，態度要明確。

3、指出需要改進的地方。應針對具體問題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。請員工本人分析存在問題的原因，描述下一步該如何克服和改進，同時提出自己的建議。

4、描述公司領導或他人對下屬工作的看法和意見。對正面的反饋，一定要及時告知員工具體表揚人和內容，并向員工為部門征得的榮譽表示感謝。對于負面的反饋，可以轉述反饋的內容，根據不同情況（事實嚴重程度、員工個性特點等）確定是否需要說明反饋部門或人員。詢問員工對反饋意見的看法，幫助制訂改進措施，或和員工一起向有關部門解釋原因，通報解決方案等。

5、幫助下屬對需改進方面制訂改進措施和行動計劃，對實施過程中遇到的問題或需要的支持提供指導和幫助。

6、下一階段績效工作目標、計劃的制訂和確認。要點在于和員工一起討論、確定工作目標、完成進度表和檢查考核計劃，讓員工對完成的目標、階段性目標、何時反饋等有明確的認識。

五、溝通的原則。

溝通不是簡單的你說我聽，而是一個信息交流、思想統一、增強認同感、加強凝聚力的過程，要想取得良好的效果，各級主管需在實施過程中掌握一些原則和技巧。

1、要認識到下屬或他人都有很多優點，但我們并沒有發現。這一條也是我們反復講的，作為主管，尊重和欣賞自己的員工，發現員工的優點并進行表揚，是提高員工積極性的一個重要方面，可惜我們很多時候都不用，一談激勵就是發獎金和考核，最終錢花的不少，而效果就是不明顯。再重復一次，不斷發現員工身上的優點，哪怕是一個很細小的舉動，也要加以表揚，要記住表揚永遠比批評的激勵效果更好。只要每個主管都能堅持這樣去做，部門的工作效率和表現一定會越來越好。

2、溝通應是雙向的。溝通不是一個人講一個人聽，你既要講，更要聽對方講，大家都真誠的說出自己心中的想法，這樣才能真正的發現問題及存在問題的原因，也才能為解決問題奠定基礎。如果溝通過程中只有一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。

3、要注意積極傾聽對方。光聽是不夠的，你還要積極的去傾聽，去聽清、聽懂進而理解對方的意思，才能為良好的溝通打下基礎。

4、維護對方的尊嚴。溝通過程中，雙方的地位是平等的，主管要充分尊重員工，無論是講話的語氣、語調、行為等都要體現出對員工的尊重，才能獲得良好的溝通效果。

5、溝通方式是靈活多變的。溝通的形式是不固定的，沒有哪一種形式是最好的，只有相對比較適合的，這就需要各級主管根據不同員工的特點、溝通內容的不同而不斷調整。

6、要真正的了解和理解對方，而不是把自己的觀點強加給員工。每個人因自身定位、經歷、環境的不同，對事情的看法不可能完全一致，我們各級主管不要光從自身出發去考慮問題，要多從員工的角度出發考慮問題，多了解員工的看法和建議，從其講話或行為的動機、出發點去考慮，才能真正的理解對方，得出的結論才能更符合實際，溝通才會進行的更加順利和有效。

7、有隔閡時要主動改善關系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會是很正常的，這就更需要通過溝通來消除。作為主管，更應該從大局出發，表現出高姿態，主動找員工溝通以尋求改善關系。

六、溝通的兩個重點：聽、說。

很多時候，一提起溝通，我們第一反應就是說什么，如何說服對方，其實溝通的基礎是聽，只有聽清、聽懂對方的話，才能理解對方的意思，只有充分的理解對方，才能獲得對方的理解。事實上說話時，我們還注意運用一些技巧，如當眾表揚背后批評、注意說話的語氣和時機等，但在聽別人講話時，我們幾乎一點也不注意講究技巧。通常情況下良好的傾聽需注意以下4個原則：

1、尊重別人的講話。你尊重別人的同時，你并不會失去什么，反而會贏得尊重。你不尊重別人，當然也不能贏得別人的尊重。尊重別人的講話需注意以下3個方面：保持目光的接觸（要正對著講話者、不時進行目光的交流）；不隨意打斷對方的談話（在對方沒講完之前不要急于發表意見）；集中注意力聽，不做不相關的事情（如玩弄筆或紙、頻繁的做動作）。

2、換位思考。不光是溝通過程中，在考慮任何涉及到人的問題時，都要注意換位思考，這也是我們反復強調的一點。因為傾聽不只是聽談話的表面內容，還需要從更深層次上領會其內涵，從談話者的角度去看待問題，考慮他所要表達的觀點是什么？說話者需要的是什么？他想要解決什么問題或達到什么目標？你必須換位思考，從對方的角度去考慮問題，才能真正理解別人說話的真正含義。

3、激勵。在傾聽過程中，要運用積極的身體語言做出反饋，激發別人講話的興趣，盡量使其將真實的觀點表達出來。豐富的面部表情、熱情的態度、積極的響應都能表達對談話者深層的欣賞和贊同，激發其講話的興趣，而不是機械式的點頭或不理不睬。

4、對別人的講話不要急于下結論，尤其是否定性的結論。即使有不同意見，也要委婉的提出請對方思考。分歧較大時，可以暫時擱置，表示自己回去后再慎重考慮，同時請對方再考慮，努力達成共識，而不要將自身觀點強加給員工。

良好的傾聽，可以獲得大量有益的信息，可以更好的理解對方，可以贏得信賴和支持。在聽清、聽懂對方的基礎上，在表達自己意見的時候，要注意避免以下6個錯誤做法：

1、不要只是指出問題，而要提出解決問題的方案，光指出問題而沒有解決方案，容易被別人理解為指責和抱怨，而指責和抱怨從來不會有什么好的效果。

2、出現問題時只向有能力解決問題的人反映情況，而不要隨意傳播，否則很容易被理解為傳播流言蜚語。對員工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我們注意掌握適當的方法，維護對方的尊嚴，一般不會引起大的反感。正相反，強烈的反感往往來源于某些主管不負責任的將員工不足之處隨意向無關人員傳播。

3、控制自己評判他人的傾向。我們都有一種評判他人的傾向，從小看電影或電視時，我們一般都會問某人是好人或壞人，而當時的電視劇基本上也將人分為好人或壞人。但現在看來，你很難將一個人歸結為好人或壞人，哪怕是罪大惡極的罪犯，在某些時候的表現可能也非常優秀，更何況我們普通人呢。因此在日常溝通中，要注意控制自己評判他人的傾向，因為你很難準確的評價一個人，而一旦有了一個定性，你可能就看不到對方的真實情況了，也不會取得溝通的預期效果。

4、無論是明確的還是含糊不清的，都要注意“因為”這個字眼，其后面的內容可能就是一個借口，使自己的錯誤或延誤正當化、合理化，而不是想方設法去解決。在出現問題時，我們注重的是找出問題的真正原因并解決它，而不是用“因為”來給自己辯解。作為主管，我們更需要作出表率。

5、不要威脅或給別人下最后通牒。既然是溝通，目的是幫助對方解決問題，我們應注意不要采用威脅式的語氣，如“你怎么”“你再完不成，就將…”等字眼和語氣，而多使用如“我們”“我們一起…”“…好不好”等字眼，將會取得更好的效果。

6、切忌猜測他人或他人行為的動機，因為我們一般傾向于依據自己的動機來評判自己的行為，而依據別人的行為判斷他人的動機。如某天要干某件事而某位員工遲到了（行為），一般人潛意識里就認為是其工作太散漫、不負責任（動機），而如果自己遲到，則會有很多理由：堵車、昨晚加班、孩子生病等來為自己開脫，表明自己主觀上不想遲到，肯定沒有一個人會將自己歸結為工作散漫、不負責任。因此作為主管，我們要注意控制自己評判他人動機的思維習慣，就事論事進行溝通。

我們每個人每天都在說，但由于表達不當而造成的隔閡和效率低下無處不在，可見說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情。要說服別人并贏得理解需掌握以下4個原則：

1、對事不對人（談行為不談個性）。溝通中對員工的表揚或批評，一定以事實為依據，尤其是批評時，只對錯誤的事實本身進行分析和探討，不要定性或下結論。

2、多提建議少些說教。對員工的工作，在溝通中發表自己的看法時，多以建議的形式出現，可能更易于被接受。

3、注意顧及和理解對方的感受。溝通中要時刻注意顧及對方的感受，對方情緒比較激動時，首先表明對對方的理解，如“假如我遇到這種情況，我也會這么做/可能還不如你”，這樣更容易引起對方的信賴，然后將談話向正確的方向引導，從而避免帶著情緒去溝通。

4、抱著一個積極的態度去溝通，并對結果充滿信心。要對員工充滿信心，對溝通的結果充滿信心，才能感染和影響員工，最終得到一個滿意的結果。

七、提升溝通效果的技巧。

1、多溝通一些美好的事物。如向他人描繪和想象公司或部門美麗的未來，向下屬作出一個未來的承諾，這樣的溝通可以給人以振奮和鼓舞，同時消除只有在業績不佳時才開展溝通的印象，使員工對溝通持歡迎的態度。

2、注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運用。重要、緊急事項或規章制度、決議的執行必須使用命令，是必須執行的；一般事項、征求意見和建議等可以適當采取請求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請求可能面臨被拒絕的風險，主管應對拒絕做好準備，所以請求不可不用，但也不可多用。

3、重視欣賞和肯定的作用。注重發現和尋找員工工作中的閃光點，經常肯定和欣賞員工的表現和行為，他們就會表現的和你期望的一樣。建議作為主管，每周至少肯定下屬一項以上的表現比較優秀的方面，執行一段時間以后，你肯定會對員工有一個新的認識，員工也會有一個質的變化。

4、要認識到表揚比批評更有效，強調優點、避免缺點，才能不斷的提升和鼓舞士氣。即使在批評之前，也要先考慮對方的優點并進行適當的肯定，至少表明自己希望其上進的態度，明確自己是欣賞他的。批評后，最好另外提出對他改進工作的建議和措施。

5、講出自己的真實感受。良好的溝通需要雙方的真誠，只有講出自己的真實感受，才能獲得真正的理解，才能取得良好的效果。

6、交流開放式的問題。溝通中的問題應是開放性的，避免出現選擇題，而以討論的形式出現，更能讓員工真實表達出自己的感受，從而獲得真實的答案。

7、重復對方的話。對對方提出的重要問題或形成的結果，適當重復對方的話，既可以增強自己的理解程度，體現對對方的尊重，還可以對問題和結果進行強化，激發對方的談話興趣，獲得更為廣泛的信息。

8、說出自己的理解。對對方提出的觀點說出自己的理解，既可驗證自己理解的準確程度，又加深對方的印象。這種方法在對方做出承諾時應用的效果會非常好。

以上就溝通的重要作用和意義、忽視溝通的后果、溝通的時機選擇、溝通的內容明細、溝通中應遵循的原則、溝通中聽與說的技巧、提升溝通效果的技巧等七個方面進行了闡述。當然正向前面所說的，溝通的形式是多種多樣的，有時候溝通過程中純語言的作用是十分次要的，管理者的一個眼神、一個下意識的動作都可能對員工產生巨大的影響，一聲問候、一杯熱茶可能比千言萬語更加有效。總之溝通沒有一定的成規，關鍵在于我們各級主管要充分重視溝通的重要意義，在日常工作中留心觀察、細細體會，一切從工作出發，找出對每個人最佳的溝通方式，必然將通過溝通提升員工的積極性和工作效率，促進企業的發展。應該說，溝通是企業管理中的一個重要環節，良好的溝通就象一個潤滑劑，使公司內部部門與部門之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將公司中可能出現的問題消滅在萌芽狀態，創造良好的工作氛圍和人際關系，使每個人工作起來更加愉快、更加高效。

[管理者如何有效開展溝通]。

有效的管理者心得體會（專業18篇）篇十六

一、作者簡介及評價：

德魯克19生于維也納，著有數十部有關管理、經濟、政治、社會等方面專著，大都成為管理者奉為圭皋的經典，并被譯為二十多種文字發行全球。對世人有卓越貢獻及深遠影響，被尊為“大師中的大師”。德魯克以其建立于廣泛實踐基礎之上的30余部著作，奠定了現代管理學開創者的地位，被譽為“現代管理學之父”。《商業周刊》稱其為“當代不朽的管理思想大師”，《經濟學人周刊》更稱其為“大師中的大師”。他被公認為是管理學科的奠基人，而且是有關現代組織及其管理方面的最有影響，讀者最廣泛的思想家和作家。德魯克同時還是多家有影響刊物（如《哈佛商業評論》）的專欄作者。

二、主要思想：

他首次提出了“組織”的概念和目標管理，率先對“知識經濟”進行闡釋。，德魯克榮獲美國總統布什頒發的“總統自由勛章”。11月11日，德魯克在美國加州克萊蒙特家中逝世，享年95歲。德魯克開創了“管理學”這門學科，而“管理”曾經被認為是少數所謂的管理者的事情。德魯克最核心的思想之一是：“人人都是管理者”，至少，每一個人都需要“自我管理”，當目標一旦確定后，無論是個人目標、還是組織目標，行動起來的永遠是個體或個人，他們應該是這樣的：不是被別人驅趕著工作、而是自己驅趕自己奔向目標。

德魯克在《有效的管理者》這本書的序中說：一般的管理學著作談的都是如何管理他人，本書的目標則是如何有效地管理自己。一個有能力管好別人的人不一定是一個好的管理者，只有那些有能力管好自己的人才能成為好的管理者。

德魯克通過講故事般的敘述，以其卓越的睿智告訴人們：管理者的效率往往是決定組織工作效率的最關鍵因素；并不是高級管理人員才是管理者，所有負責行動和決策而又是有助于提高機構的工作效能的人，都應該象管理者一樣工作和思考。“有效性雖然人人可學，但卻無人可教”，德魯克的'這句話告訴我們有效性是可以學會，但不是可以教會的。有效性是一種后天的習慣，既然是一種習慣，便可以學會，而且必須靠學習才能獲得。他認為一個優秀的管理者必須具備以下五項主要習慣。

1、善于利用有限的時間。

者最顯著的特點就在于珍惜并善于利用有限的時間。這包括三個步驟：記錄自己的時間，管理自己的時間，集中自己的時間，減少非生產性工作所占用的時間。這是管理的有效性的基礎。

2、注重貢獻和工作績效。

重視貢獻是有效性的關鍵。“貢獻”是指對外界、社會和服務對象的貢獻。一個單位，無論是工商企業、政府部門，還是醫療衛生單位，只有重視貢獻，才會凡事想到顧客、想到服務對象、想到病人，其所作所為都考慮是否為服務對象盡了最大的努力。有效的管理者重視組織成員的貢獻，并以取得整體的績效為己任。

3、善于發揮人之所長。

德魯克認為，有效的管理者應注重用人之長處，而不介意其缺點。對人從來不問“他能跟我合得來嗎?”而問“他貢獻了些什么?”也不問“他不能做什么?”而問：“他能做些什么?”有效的管理者擇人任事和升遷，都以一個人能做些什么為基礎。

4、集中精力于少數主要領域，建立有效的工作秩序。

他認為，有效性的秘訣在于“專心”，有效的管理者做事必“先其所當先”，而且“專一不二”。因為要做的事很多，而時間畢竟有限，而且總有許多時間非本人所能控制。因此，有效的管理者要善于設計有效的工作秩序，為自己設計優先秩序，并集中精力堅持這種秩序。

他認為，管理者的任務繁多，“決策”是管理者特有的任務。有效的管理者，做的是有效的決策。決策是一套系統化的程序，有明確的要素和一定的步驟。一項有效的決策必然是在“議論紛紛”的基礎上做成的，而不是在“眾口一詞”的基礎上做成的。有效的管理者并不做太多的決策，而做出的決策都是重大的決策。

以上是對德魯克個人以及他的《有效的管理者》的認識。

三、個人啟示：

讀了德魯克的《有效的管理者》，給我啟發最大的是第二章《認識自己的時間》中的一段話：“管理好的工廠，總是單調無味，沒有任何激動人心的事件，那是因為凡是可能發生的危機早已預見，并已將它們轉化為例行作業了。”

發事件的機制。這是我們認識到有效管理的重要性，有效就要防患于未然，將例外管理變成例行管理。

結合我國管理工作的種種案例，也充分證明這個道理。例如：過去政府應對許多特發性事件相對薄弱，平時疏于預防，而且政府行政結構對待突發性事件反映也不夠靈敏，人員也沒有具體分工，缺乏整體應對機制管理的有效性。

有效的管理者心得體會（專業18篇）篇十七

有人說“做一個好的管理者難，做一個受人尊敬、愛戴的管理者更難。做一個的、有效的管理者難上加難”，但我要說，只要你找準了自己的定位，把握住了做事的原則，能夠最大限度地用人所長，就應來講不太難。

找準自己的定位。

管理者就應扮演的主角是什么？我們首先想到的可能是監督者。不錯，這是管理者要扮演的許多主角中的一種，但絕對不是唯一的一種。

在一次培訓課上，我記錄了學員推薦的管理者主角：管理者是船長、家長、、指揮家、將軍、隊長、教練……我想，這些都是對的，也都是很形象的比喻。在這些主角之外，我想個性提出我們作為管理者的另外一個主角：管理者就應是榜樣。

許多次，我們被高層管理者請去當管理顧問的時候，要我們解決的問題是：下方的人不誠實，下方的人不聽指揮，下方的人沒有創新意識，下方的人素質太差。很多次，我們發現，下方問題的根源在上方，在我們這些當的人沒有扮演好我們就應扮演的主角dd榜樣。

在易中dd西門子vdo流動的開學典禮上，我的ddvdo的老總闞雷博士在黑板上寫下了ceo三個英文字母，然后問大家它的好處。所有的人都說：ceo等于首席執行官。闞博士說：“對，但首席執行官的e的好處是education，是，是培訓！”

我，他是對的，、培訓我們的員工、下屬是我們作為管理者義不容辭的任務，我們也因此務必學會扮演首席官的主角。

在這么多的管理者可能扮演的主角里面，什么是對的，什么是錯的呢？我，我們扮演的主角并無對錯之分，只有適宜與否之分。當我們的產品出現質量問題的時候，我們務必是嚴格的監督者；當我們面臨大風大浪時，我們務必是能給員工信心的船長、舵手；當我們應對激烈的時，我們務必是英勇善戰的將軍；當我們應對需要我們扶持的下屬時，我們務必是優秀的教練和導師。

但通常，許多的管理者只善于演好一個主角，不善于扮演其他的主角。例如一個人可能是很好的人員（球星），但當你把他提拔起來做（隊長）的時候，他可能表現極差。作為管理者，我們務必學會轉換自己的主角；作為管理者，我們務必幫忙我們的下屬學會轉換主角。

把握好管理的原則。

管理的首要原則是什么？毫無疑問，是結果導向。

用malik教授的話說，管理是一種追求和取得成果的。管理質量的體現是效果，是做一件事情的結果。我們檢驗一個人、一個企業管理好壞的試金石是我們是否完成了任務、實現了，就像軍隊里是否打了勝仗一樣。

結果導向的原則意味著，結果比過程更重要；優秀的管理者善于管頭，而不太管腳。

這一點，經常引起相當大的爭議。許多培訓大師們教導管理者，要關注細節，要管好過程，只有這樣才能得出好結果。

我，這是一個絕對的錯誤。關注過程的前提，是關注結果：只有當我們在做正確的事情的時候，才值得我們花精力在過程上。

我，這個錯誤的根源在于，這些培訓師若把一個局部的經驗（例如提高一個車間的勞動生產率）上升為一個統一的管理原則。局部的改善（或效率的提升）對一些市場成熟的企業及行業確實是必要的，但我們作為管理者，就應首先關注結果，其次才是流程。

現實中，我們天天都能見到非結果導向在企業及管理者的大腦中興風作浪，讓我們迷失管理的方向：

大部分管理者注重的是投入，而不是產出（結果）。如果你問一個管理者，他做出了什么成績來，他通常告訴你的不是他的提高了多少，產量提高了多少，而是他花了多少在客戶那里，他多么勤奮地管理著車間。

很多的管理者說，我沒有功勞，也有苦勞。似乎只要有苦勞就就應得到多的報酬；而事實上許多企業的機制也并不是在人們創造“功勞”。

許多人在追求，而非做企業的成果。但任何工作不可能只是帶來，沒有乏味、枯燥的一面。一個人工作上的往往是自己做出了業績、完成了一項任務時的快感，而不是反過來，讓人完成任務。

端正處事的方式。

管理者以什么樣的方式為人處事？信任！

即使在中國，我也這么說。沒有信任，管理就只剩下赤裸裸的監督。一有機會，你管的事情就會出軌的。

為什么是信任？博弈論是這么說的：應對一個陌生人，你如何開局（兩個選取：信任他或不信任他）對你自己最有利？答案是：信任對方對你自己最有利。

為什么？如果你不信任對方，博弈的結果肯定是兩敗俱傷。如果你先信任他，再根據他的反應決定自己進一步的行動，那么最大的可能是雙方構成一個共贏的局面。

我知道你要說：現實中可沒有這么簡單。人心險惡，信任別人意味著自己吃虧。我已經有過多少次這樣的經驗。

確實，我們每個人都有過信任別人而遭受損失的經歷。但問題是，作為管理者，如果我們沒有潛質在自己的周圍建立起一個信任的綠洲，我們一方面活得極沒有生活質量，更重要的是我們無法有效地完成我們作為管理者的任務。

作為管理者，我們如何建立信任？

我想，我們要學會一些基本的做人的準則：

例如我們要勇于為我們的下屬承擔。在外人和上級面前，下屬的錯誤就是我的錯誤。如果你的是這么做的，你肯定覺得他值得信賴；如果他不這么做，你肯定覺得這個人不可信。

例如我們的成功都是下屬的成功；不好說“我的成就”，而是要說“我們的成就”。

例如要誠實。51%的500強企業都把誠實放在企業觀的首位，沒有誠實，無信任可言（當然我們知道，許多企業把誠實放在最前面，卻做不到）。

例如要言行一致，說話算數。讓別人對我們失去信任的最好的方法是說一套，做一套（而太多的管理者就是這么做的）。

懲罰他。讓他知道失信的后果。除此之外，我們沒有更好的辦法。

管理的道理通常就是這么簡單。我們大部分人的問題是，我們忘記了使用我們與生俱來的commonsense（常人的決定力），而是聽任復雜的管理理論讓我們無所適從。

選用適宜的人。

管理不是一門只有天才才能掌握的學問，而是我們每一個普通人，每一個不，每一個充滿這樣那樣缺點的人，都能掌握的學問。用管理學大師杜拉克的話來說：“如果一個組織需要天才或超人管理的話，那么它就不可能生存下去。一個組織務必有這樣一個形式：在一個由普通人組成的群眾下能夠正常地運行。”

換句話說，管理的奇妙之處在于能夠透過它讓一群平常的人做出不平常的事情來。管理學的關鍵問題是，如何讓普通人發揮不一樣尋常的效率，而不是如何找到絕無僅有的天才。

如果我們那些盤踞在我們大腦中的錯誤觀念，自己來決定一下我們周圍的成功（以及的）管理者，我們就會發現一個企業家、管理者的成功和智商高低并不成正比。我經常舉的一個例子是我中學同學里最成功的企業家不是考分最高、學習成績最好的幾位，而是當時最不受教師、重視的幾位。

同樣，一個人是外向型還是內向型的，對成功也不是關鍵。我見過一些外向、善于言辭、善于的成功的管理者，也見過不少外向而的管理者。同樣，我也見過不少內向卻有極大力和號召力的管理者。

很多人把個人魅力當作成功管理者的前提條件。但如果我們睜開眼看看周圍，我們會發現一大批毫不起眼的、毫無魅力可言的、卻極其成功的企業家、管理者。照“第五級管理”研究者的說法，恰恰是后一類人更容易取得成就，正因他們具備了取得成功的兩個基本素質：一方面他們是極其謙虛的人，另一方面他們又是極其堅定、堅持之人。

因此，我們不應去尋找天才，不應去關心這些人是誰，他們的特質、、秉性如何，而是關心他們如何做事情，他們做事情的時候遵循什么樣的標準。

把事情做正確。

我們大部分人，首先想到的是效率（efficiency）。經濟學家給它的定義是“相同的投入取得最大的產出”或者“用最少的投入取得相同的產出”。換句我們常人能弄明白的話就是：“把事情做正確。”

如何把事情做正確？我們通常透過關注做事情的過程，關注每一個細節。如果我們處處都把好關，那么產出自然是最高的。

但就管理而言，這是一個錯誤的質量標準，至少不是最重要的質量標準。為什么這么說？正因這樣一個標準讓管理者把眼光放在細節，而不是管理的更為本質的目的：效果(effectiveness)。

效果是什么？就是我們做一件事情的結果，就是我們做的事情在多大程度上實現了預定的，就是我們在做正確的事情。

讓我們看一則寓言：阿拉伯國家有一個傳說中像阿凡提一樣的機智、神奇的人物，叫nasrudin。nasrudin和當地的大富翁一齊在市場上賣驢。大富翁的價格是500元一頭，nasrudin是80元一頭（有點像無敵價格）。一段下來，大富翁根本賣不出去，縮水了許多。n。卻變得越來越富有。大富翁不得已，設宴招待n，想把他灌醉后套出n。的秘密。

機會最之后了。大富翁問喝得有些不知南北的n。：“我讓農民免費給我的驢子帶給糧草，也不付他們工錢，但我的成本還是降不下來，不得已每頭驢賣500元。你怎樣能做到每頭驢賣80元還能夠？”n。回答他：“你偷了農民的草料以及；我做得比你簡單：我直接偷了驢子來賣。”

我們自然不就應學n。去偷驢。但要知道兩者的區別在于：n。在做“正確”的事情。大富翁在試圖把事情做正確。

精選閱讀（二）：

一個有效管理者的11面鏡子一般來說，經理人（主管）容易迷失、易犯的錯誤有11條，它應是我們可貴的檢討與反省的指標，就像一面無情的鏡子，需要我們勇敢地應對它，從錯誤中學到寶貴的教訓與經驗，使自己成為一位成功而有效的主管。

許多許多的歷史才能夠培養一點點傳統，許多許多的傳統才能夠培養一點點文化。在這天看來，管理中有些傳統的做法是一種錯誤，不管是過去還是此刻都就應避免。任何人都會犯錯誤，不犯任何錯誤的人，也必定是一無所成的人。問題是我們要如何避免犯錯誤？一般來說，經理人（主管）容易迷失、易犯的錯誤有11條，應是我們可貴的檢討與反省的指標，就像一面無情的鏡子，需要我們勇敢地應對它，從錯誤中學到寶貴的教訓與經驗，使自己成為一位成功而有效的主管。

拒絕承擔個人職責。

有一次一件事情出了差錯，董事長把我叫去罵了一頓。我對董事長說這是我的錯，我在董事長面前從來不會說這是誰的錯。等我回到辦公室，把幾個副總叫過來，第一句話就告訴他們，剛才我被董事長罵的時候，可沒有講你們任何一個人的名字，我在他面前一人挑起全部的職責，可你們給我犯下這樣貌的錯誤。

如果我在董事長面前說，這是徐副總的錯，這是趙副總的'錯，這是王副總的錯，董事長只講一句話：余總經理，我白請你了，如果這天都是他們的錯，你在干什么？我要是被他這樣貌說，我就沒臉再呆下去。因此在董事長面前，我一肩挑起，這叫負起職責，錯就是錯嘛，干嘛要把職責推卸給別人呢？大膽地承認錯誤，然后想辦法解決問題，吸起經驗教訓，這才是最重要的。

有效的管理者，總是會為事情的結果負起個人的職責，不輕易把麻煩傳給別人。美國總統杜魯門曾在自己的辦公室門口掛了一條醒目的標語：bucketsstophere意思是問題到此為止，不再傳給別人。每一位主管都就應把這句話當作自己的座右銘。

世界上有兩種人，一種人在的辯解，一種人在不停地表現。做主管的要盡量地表現，少去辯解，要敢于負起職責。當出現問題時，看看是不是自己的原因？當準備去請教你的時，先自問一下，有沒有負擔起自己的職責，是不是非進的門不可？總之，要時刻記住美國著名管理顧問史蒂文·布朗的一句話：管理者如果想發揮管理效能，務必得勇于承擔職責。

不去啟發下屬。

所謂啟發，是指隨人、隨時、隨地的教育。不管什么時候，只要看到下屬不對，都能夠啟發，連門衛都能夠啟發，但是許多當主管的往往不愿意開啟尊口。有一次我看到一個文員在寫信封，寫錯了，就立刻把其他人一齊叫過來說，各位請看，這信封的寫法“劉總經理”4個字要一樣大，“總經理”3個字不能小寫，好像人家不配當總經理似的；名字反而大寫是一個錯誤，名字要避諱，要小；后面寫敬啟，是錯的，敬啟是恭敬地打開，人家憑什么要恭敬地打開？寫給人家總經理要寫大啟、君啟或親啟，這樣才有禮貌。

這叫機會教育，我在公司花很多時刻在教育上，但這都是辛苦在前，簡單在后。千萬別忘記，你的下屬有70%的教育都是靠你。但有人說教育是部的事情，這樣的想法是錯誤的。一個主管應負七成的職責去教育他的下屬，只有三成的職責是靠部門，而且部門只管基礎性教育。真正的主管要做專業教育，不能“放牛吃草”，要抓住任何機會去啟發你的下屬。

只強調結果，不強調思想。

人首先要有思想，然后才有想法，產生觸動，最后變成行為，久了就變成習慣。行為要變成習慣是很難的。文學家陳之藩在《劍橋倒影》一書中有句話：許多許多的歷史才能夠培養一點點傳統，許多許多的傳統才能夠培養一點點文化。可見文化是多年的習慣，要養成習慣不是簡單的事情。比如準時觀念是一種思想，一種行為，如果把它變成一個習慣，就會構成文化。世界強國的時刻觀念都是十分強的。

很多老總都喜愛講一句話：不好告訴我過程，我只需要結果。這個話聽起來很帥，很有個性，有風度。如果你是軍長、師長，你能夠命令部下帶著們把那個山頭給我攻下來，不好給我講流多少血，我對血沒有印象；不好跟我說死多少人，我不在乎，我只要求這天中午之前把那個山頭給我攻下。不錯，在軍事上都強調這種觀念，很多老總就喜愛有這種派頭。但是，這天我們是干，不是叫下屬去死。我們就應強調思想，你不扭轉他的思想，講100遍也沒有用。

如果你的下屬跟著你而思想沒有長進，進來的時候和離開的時候都是一樣的，你就不可能是一個成功的主管，他對你也會有怨恨。下屬的思想是主管教育和灌輸的，做主管的就應像教育自己的一樣去教育他們。如果你沒有教給他思想，他就沒有想法，就不可能產生觸動，沒有觸動就發展不出行為，沒有行為就更不可能產生習慣。

一視同仁的管理方式。

每個人都要經歷、學校和社會教育。他怎樣教育的，我們已經管不著了；他的老師當初告訴他什么，我們也來不及追究了，主管應成為他們的“”，有職責去教育他們。問題是，每個人的背景不一樣，個性不一樣，經歷不一樣，世界上沒有兩個人是完全一樣的，那就應怎樣教育呢？那就是拒絕一視同仁的管理方式。一把鑰匙只能開一把鎖，不能用一把鑰匙開所有的鎖。比如批評人時，對臉皮厚的人，能夠當眾批評；對愛面子的人，要叫到辦公室單獨談。

做主管的要費些心思，要去研究你的下屬，從他們的行為、動作、眼神、語言、思想上去了解，去決定。如果他十分喜愛錢，就讓他去做；他做事很仔細，能夠讓他干設計工作；看東西只看地上的人，適合守倉庫；吃飯都用計算器的人就應做會計；婆婆媽媽的人去搞客戶服務；坐不住的人就讓他去做外勤。這叫用人用長處。最糟糕的是把人都看成一樣，不一樣的、不一樣的學校培育出不一樣的人，每個地方有不一樣的文化、亞文化。作為主管，就應關注這些問題。我手下有個管理人員，他把權看得很重要，對錢沒什么大的要求，我就把公司的印章交給他，每一天在辦公室“嘣嘣嘣”的蓋章，而且把他的位置放在辦公室的中間，讓大家都看著他，讓他有一種權力感，結果他十分高興。

對思想比較單純、服從性比較高的人，我們能夠給他工作指示，給他效率要求，給他預算控制，能夠實行從上到下的直線管理；對于受過高等教育、敏感、見過世面、經歷復雜、強調精神的人，要讓他參與，要注重雙向管理，不能搞單行道。一個公司到底用什么方法，沒有完全的定式，有的強調制度，有的重視人性管理。一個公司憑一本人事規章是沒什么用的，每個公司都有人事規章，而且大同小異。因此，管理要適應對象，不能一視同仁。

忘了公司的命脈：利潤。

有一天，一家公司的總裁在餐廳吃午飯。吃到一半，有4個熟悉的聲音由隔壁的廂房傳出。那些人的討論相當熱烈，他忍不住偷聽，發覺是手下的幾位高級主管在得意地談起自己的部門。

總工程師說：“沒人能跟我比，對一家公司的成功，貢獻最大的部門就是生產部門。如果你們沒有像樣的產品，那等于什么也沒有”經理搶著說：“錯了世界上最好的產品一點用都沒有，除非你有強大的部門把它賣出去”

主管公司內部及公共關聯的副總裁也有意見：“如果公司沒有良好的形象，慘敗是絕對的，沒人會向一家他不信任的公司買產品”

“我認為你們的觀點都太狹窄了”，主管的副總裁展開攻擊：“我們都知道公司的力量在于它的員工，去掉強有力而且工作意愿高的員工，公司立刻陷于停頓”。

4位雄心勃勃的年輕人繼續討論，為他們的部門力爭。直到總裁吃完午飯，討論仍未結束，他離開餐廳時順便在那間廂房門口停下“諸位，”他說，“我忍不住聽了你們的討論，很高興你們能為自己的部門感到自豪，但是我不能不說，經驗告訴我，你們沒一個說得正確。在任何公司里，沒有哪個部門能對公司的負責。如果你追究到問題的核心，你會發現管理一家成功的公司就像玩特技的人維持5個球在空中，其中4個球是白的，分別寫著：產品、、企業與公共關聯、員工，另外一個是紅球。在任何時候，玩特技的人必須要記住，無論發生什么事，絕不能讓紅球掉到地上，正因紅球上寫著兩個字：利潤”這位總裁的話絕對正確。沒有利潤，公司即使有最的產品，最好的形象，最有能耐的員工，最引人注目的財務基礎，它還是很快就會陷入。

做主管的有四大職責，為股東創造利潤，為社會謀求就業，為員工謀求福利，為消費者謀求品質。最重要的是第一個，創造利潤，讓公司有發展，是所有主管的首要職責。總公司考核你，最高主管評價你，只問一件事：有利潤嗎？當然，我們所謂的追求利潤不是說要不擇手段地去，而是要把追求利潤看成是職責是目標，并且始終牢記心中。

只見問題，不看目標。

作一個主管，要注意目標，就像游泳一樣，要一邊游，一邊看前方，不好一頭撞到池壁才知道到了。不好花太多時刻在小問題上，要多花時刻在目標上，如果一個主管把精力放在小問題上，就會忘記自己的目標，會喪失創造力，或者至少會逐漸枯竭。很多主管好像很忙，其實常常都是空忙，他們每一天花90%的時刻去做對公司只有10%的貢獻，這種缺乏效率的一個主要原因是他們只注意小處。

做事要看大原則，每一天上班先做最重要最緊急的事情，其它做不完的事要放下，一個人不可能做完所有的事，永遠都有做不完的事。

我們強調要看目標，并不是說不好看問題，問題必須要看，而且要看得仔細，正因問題就是機會。但只有站在目標的高度上看問題，問題才可能變成機會。因此，主管不好說我遇到了一個問題，要說我應對一個機會，這樣的好處就不一樣。如果專注于瑣事，就難以看到真正的問題，也看不到機會。做不到這一點，你的對手就會搶先一步，正因行銷學上有一句：凡是你想不到的，你的對手會幫你想到。

不當主管，只做哥們。

做主管的要有自己的威嚴，在公司里不好壞了規矩，下屬的腳一旦踩到你的肩膀上，接下來就是踩到你的頭頂上。我們對下屬要愛，要支持要獎勵，但是他站在你的頭上講話就不能夠，這叫沒有倫理，壞了規矩。一個主管如果縱容下屬最后會很難管理，他第一次破壞規矩就要開始處罰如果沒有處罰，他就會成為一個“榜樣”，公司的標準將被破壞，以后的事就難辦了。

不少主管很難做到這一點，原因是他常常期望在公司獲得大家的支持，自己不夠穩時，常常在公司套交情，用哥們義氣把大家攏在一齊，但這樣他講話就會沒有威嚴。原因何在？正因他沒有把公司的要求和紀律看得十分重要，卻把私人和個人功利看得更重，結果動之以情，把大家通通看成是哥們。人有時是這樣貌的，你對他好，他反而不感恩，反而認為你這個人能夠十分的隨便。

在我們公司，男職員拍女職員的肩膀我是有意見的，男職員如果講黃色笑話也是不允許的，這叫壞了規矩。有一次，在倉庫我無意中聽到一個男職員講黃色笑話給一個女職員聽，那女職員笑了笑。我立刻走過去告訴那位男職員：“這種笑話回去講給你媽媽和你的姐妹聽，如果你覺得不能講，那么我們的職員也不能夠，這叫公司倫理”我這話一說，他們顯得十分困惑和尷尬。我的意思是，公司也要有倫理，如果這個時候我跟著他們一齊笑，那就等于把他們當成了哥們，就會破壞規矩，給管理帶來麻煩。

因此我的下屬和我在一齊，沒有人能夠隨便和我開玩笑。我裁人時不用顧及太多，十分的兇狠。敢于這樣做，就是正因平時我沒有把他們當哥們，不欠他們的人情，裁人時能夠不流下一滴眼淚。我這天很簡單，正因實際上我十分恩愛下屬，只是不期望他們把我當作難兄難弟，在公司就得遵守公司的規矩。

沒有設定標準。

英國有家公司，專做世界有名的杯盤，他們的產品摔壞的比合格出品的還要多。有個設計師專門摔盤子，每10個摔壞6個，合格的只有4個，但是訂單訂到3年以后，沒貨。公司不怕摔，摔壞的盤子全都計入其它盤子的成本。就這樣還難以買到，為什么？那是精品，公司有高標準，具有尊嚴。

一個公司設定行為標準就是讓公司有尊嚴，讓公司的員工有尊嚴。公司沒有標準，一個經理沒有設計出標準，公司就會不成體統。如果你進了一家公司，人家問你是怎樣進去的。你說，進去不容易啊，要筆試，要口試，要扒一層皮。反過來，如果你說，進來很容易啊，隨便就進去了。人家會認為這公司不值得呆，沒有經過篩選，沒有嚴格的標準。人都有這種：你越是有一種行為標準，越是有一種績效要求，他覺得越有尊嚴。

所謂標準，其實是一種誓約、一種尊嚴、一種品質。像德國的奔馳一樣，在街上看到奔馳，你會想到什么？那是一種尊嚴。為什么有錢的人都喜愛買奔馳，如果制造商沒有那樣的標準，你會買它的車嗎？一樣的道理，誰能像奔馳那樣有一種標準，誰就有尊嚴。公司有了標準，能夠讓員工感到在這種公司工作是一種榮耀。當一切有關的人把標準視為一種誓約，一種品質的要求，自尊心在公司就會變得愈來愈強，管理也就變得愈來愈簡單。因此，主管不僅僅要執行標準，更要設立標準，只有具有管理標準，才會有高的管理績效。

縱容潛質不足的人。

有的主管喜愛在辦公室尋找愛，尋找下屬對他的愛。其實錯了，管理不是比賽，看看誰的愛最多，不好當老好人。我在公司常常講一句話：做人（是指不講原則只和稀泥這樣的人）就不好做事，做事就不好做人。如果你做不到這一點，你就把位子讓出來，讓那些愿意當黑臉的人來當主管。這天公司交給你一個任務，是期望你能完成。而你怕得罪這個怕得罪那個，那么干脆就不好做。

古代的法家韓非子在這個問題上有個精辟的論述，用這天的話來說就是：一個主管只會壓制自己，那叫怕；一個主管只會糾正自己，那叫亂；一個主管只會節省自己，那叫賤。主管沒有必要告訴自己不好做這個不好做那個，糾正那里那里，總是為自己節省。有本事，自己亂七八糟，手下一切正常，每一天在外面應酬客戶，公司平安無事，這叫厲害。如果你一天到晚穿得標標致致，臺燈照著你孤獨的背影工作到深夜，最后還口吐鮮血，積勞成疾，這叫犯賤。為什么？管理層就像金字塔，如果只是頂上有點爛，下方穩固，不會有什么大事；如果底下壞了，頂上再好，也會搖搖欲墜。因此，你要嚴格管理你的部屬，糾正你的下手，叫你的組織去節省。如果主管只要求自己，等于是縱容潛質不足的人。

還有的老總喜愛找一個潛質比自己差的人作副手，副手也找一個潛質比他差的人作部下，這樣下去，潛質越來越差，于是主管就總是說自己的部下不行，其實都是他當初自己造成的。中國人用人有一種地方觀念，喜愛用與自己地域關聯或人緣關聯較近的人，哪怕他的潛質差些。這都是縱容潛質不足的人。過度縱容潛質不足的人，讓那些沒有潛質、不求上進的人留在組織里，對其他人來說不公平，于是大家都沒有勁，結果是差的拖垮好的，最終拖垮了組織。

眼中只有超級明星。

不好眼中只有超級明星，要強調精神。就像一個球隊，如果只強調超級明星，不強調全體的，是難以取勝的。麥當勞有一句話，我們公司沒有店長，店長是叫給外人聽的。麥當勞的店長也要替客人點餐，這是公司總部的規定，全世界麥當勞的員工不分職位都要替客人點餐。他們體會到，公司能有這天的成功，靠的是全體員工，不是哪一個超級明星的功勞。

如果你把你那一行最頂尖的人全請到你公司去，那一年結束，還是只有一個人能掙得排行第一的位置。為什么？正因這么多頂尖好手根本不存在，而且就算他們存在，也只有一個第一，而其他的人得到的是落選者的頭銜。一個公司真正的超級明星是很少的，公司大部分的業務都是那些一般的人做的。只重視超級明星，唯一的結果是降低管理績效、減少公司業績。

即使公司有超級巨星，也要淡化他的貢獻，如果自己是超級巨星，更要有這種胸懷。主管要把90%的愛放在90%的人身上，不好把90%的愛放在10%的人身上，那樣對另外90%的人不公平。凡是為公司作出貢獻的人都應看成公司的英雄，這樣公司就成了一個team。

很多的公司去挖一些有名氣的人，把他們當成超級明星請來，可我們常常聽到沒多久就是他們分道揚鑣的結局。為什么？正因一些超級明星不會感恩，他們認為能有這天是自己的結果，不是公司栽培的結果；他們不合群，認為自己在公司是鶴立雞群，而且還不妥協，碰到公司有難，還常常不愿意委屈自己；他們除了要求高薪以外，對公司沒什么貢獻。因此，做老總的不好眼中只有超級明星，要重視栽培部下，讓部下變成明星。

在公司內部構成對立。

有一次，我問董事長：他們在干什么？董事長嚴肅地望著我：他們是誰？我們樓下的維修工啊，我說。當時他這樣貌問我，我沒有反應過來。又有一次，我問：他們那個工程……，“他們是誰？”我還沒說完，他就打斷我的話問。這時我想起了上次同樣的經歷，立即意識到了是什么問題。我對董事長承認，我錯了。董事長說：“余總，那里只有我們，沒有他們”這件事情給我很深的教訓。在公司內部，在顧客面前，不好說“他們”，要說“我們”。

主管要常常強調“我們”的觀念。如果有誰做錯了什么，就是我們的錯，然后去檢討是哪里出了問題。這個觀念，就應從你的生涯開始就建立起來，久而久之就會構成一種習慣，最后在公司才不會構成對立，公司或你的部門就能真正團結成一個整體。

精選閱讀（三）：

有效的管理者并不做超多的決策。他們將精力集中于重要的決策，發奮解決少數處于概念明白最高水平的重要決定問題。有效的管理者致力于找出一種狀況下的常量，深入思考策略性的和普遍性的東西，而不是“解決問題”。

因此，他們并不總是以決策的速度取勝；相反，他們認為使用太多的變量只能說明思路太散。有效的管理者試圖了解決策的實質，以及決策務必滿足的潛在的現實條件。他們想要的是效果而不是技巧，期望自己是合理的而不是聰明的。

根據每個案例的具體條件，有效的管理者知道做決策什么時候腰依據已有的規律，什么時候要隨機應變。他們知道最精明的決策是正確的和錯誤之間的妥協，并且明了這兩者的區別。

管理者知道決策過程中最花時刻的步驟不是做出決策，而是將決定付諸實踐，除非決策已經落實到工作中，否則它還不是一項決策，頂多算是一個好的意向。

這意味著，雖然最有效的決策本身是基于概念明白的最高層，但是行動應當盡量與執行任務人員的潛質相匹配。總之，有效的管理人員知道，決策有其自身的系統化過程，以及明確確定的要素。

有效的管理者心得體會（專業18篇）篇十八

《卓有成效的管理者》是彼得德魯克先生1966年出版的一部作品，主要講述隨著時代的發展，一方面，腦力勞動者所占的比例日益增多，如何衡量和提升腦力勞動者的工作效率;另一方面，作為一名“管理者”，如何更好的管理自己的時間，如何更好的為組織提供更多的成果，如何知人善任，如何做出卓有成效的決策。

這本書很薄，只有170多頁，但是內容非常充實，用“字字珠璣”來形容也不為過，其中不僅包括了德魯克先生睿智的理論，而且包含了大量翔實的實例，信手拈來盡量大師本色。

下面按照章節順序，記錄書中一些讓我深受啟發的觀點。

1、卓有成效是可以學會的。

對于“體力工作者”而言，我們所重視的只是“效率”，所謂效率，可以說是“把事情做對(todothingsright)”的能力，而不是“做對的事情(togettherightthingsdone)”的能力。體力勞動的成果，通常可以用數量和質量來衡量，但是對于“知識工作者(knowledgeworker)”而言，他們的勞動成果很難用數量和質量來衡量。

我們無法對知識工作者進行嚴密和細致的督導，我們只能協助他們。知識工作者本人必須自己管理自己，自覺地完成任務，自覺地做出貢獻，自覺地追求工作效益。

知識工作者的工作動力，取決于他是否具有有效性，以及他在工作中是否能有所成就。如果他的工作缺少有效性，那么他對做好工作和做出貢獻的熱情很快就會消退，從而成為朝九晚五在辦公室里磨時間的人。

知識工作者并不生產本身具有效用的產品，他不生產有形的產品，他生產的是知識、創意和信息，只有通過另一位知識工作者，將他的產品當做投入，并轉化成另一種產出，它們才具有實際的意義。再偉大的智慧，如果不能應用在行動上，也將只是毫無意義的資料。

組織是能使個人才干得以增值的一種工具。

什么是“管理者”，我們將其定位成：知識工作者、經理人員和專業人員，由于其職位和知識，他們必須在工作中作影響整體績效和成果的決策。

一位知識工作者是否是一位管理者，我們不能以他有沒有下屬而定。在每一個知識型組織中，總有人單獨作戰，雖然他們沒有下屬，但是他們依然屬于管理者。

每一位管理者面對的現實，一方面要求他們具有有效性，另一方面卻又使他們很難達成有效性。

管理者面臨的主要約束包括：

1)管理者的時間往往只屬于別人，而不屬于自己;。

2)管理者往往被迫忙于“日常運作”;。

4)管理者是身處在一個組織的“內部”，受到組織的局限。

在組織內部，不會有成果出現，一切成果都存在于組織外部。組織不能夠像生物那樣，以自身的生存為目的，組織是社會的一種器官，只有能為外部環境做出自己的貢獻后，才能算有所成就。

一般情況下，我們很容易找到的人才肯定不會是全才，所以我們任用的人才充其量也只能在某一項能力方面比較優秀，而在其他方面表現平平。

今天許多受過高等教育的年輕人，具有的一個缺點：以自己精通了某一狹窄領域的專門學問而自滿，不屑于其他。

世界上并不存在所謂的“有效的個性”。有效地管理者和不稱職的管理者，在類型、性格和才智方面，很難加以區別。

有效性是一種后天的習慣，是一種實踐的綜合。

1)知道時間用在什么地方，可以很好的控制時間;。

2)重視對外界的貢獻;。

3)善于利用自己或他人的長處;。

4)集中精力于少數重要的領域;。

5)善于做有效的決策。

2、掌握自己的時間。

計劃通常只是紙上談兵，或只是良好的意愿而已，很少能夠真正實現。

時間是一項限制因素，任何生產程序的產出量，都會受到最稀有資源的制約，而時間就是最稀有的資源。

時間的供給，沒有彈性，并且沒有替代品。有效的管理者和其他人之間最大的區別，就是他們非常珍惜自己的時間。

對于估算自己做某件事情的時間，或者自己的時間都花在哪些事情上時，人們想象中的答案和實際會有很大的差別。

身為管理者，不管他是不是經理人，總會有很多時間耗用于毫無貢獻的工作上，而且他在組織中的地位越高，組織對他的時間要求往往也越大。

每一位管理者的時間，都有很大部分是被浪費掉的。

管理者的絕大部分任務也需要相當多的整塊時間，如果每一次所化的時間少于這個極限，事情就做不好，所花的時間就是浪費，再做就得從頭開始。

要想與他人做有效的溝通，總要花上足夠的時間。如果你真想影響別人，那至少需要一個小時以上，如果你想和別人建立良好的人際關系，就需要更多的時間。

知識工作者對其上級主管以及同事所要求的時間，往往比體力勞動者多很多，他們需要資料、需要討論，還需要指導別人，這都是極為耗時的。

如果沒有一種輕松完善的交流機制，知識工作者很容易喪失熱情，成為得過且過的人，或者只關注自己的專業領域，看不到整個組織的需求和機會。

一起工作的人員越多，工作者用于彼此協調關系的時間肯定越多，而真正用于工作的時間就越少了。

人事決策都是費時的決策，原因很簡單，上帝創造人的時候，并沒有想到他們將來要管理組織。

東歐斯拉夫人諺語：用腳走不通的路，用頭可以走得通。

如何診斷自己的時間：

3)將可由管理者自行支配的零碎時間集中起來。

有效地管理者往往以連續三四個星期為一個時段，每天記錄，一年內記錄兩三個時段，以便自我檢討。

可以采用以下方式來系統的管理時間：

1)找出什么事情根本不需要做，或者做了也完全沒有成果;。

2)哪些活動可以由別人代為參加而又不影響效果;。

3)找出那些管理者在浪費別人時間的活動，例如開發時無需所有人參加，可以相關人員參加，然后向所有人發送會議記錄。

人總是有一種傾向，高估自己地位的重要性，認為許多事非躬親不可，縱然是最有效的管理者，仍然免不了有許多不必要和非生產性的工作。

需要注意一點，浪費時間有時也是由于管理不善和機構有缺陷引起的，身為主管者也應予以重視。

如何檢查機構中存在的缺陷：

2)人員過多，也常造成時間浪費;。

3)會議太多也是組織不健全的一個因素;4)信息功能不健全或者信息的表達方式不當。

一項重復出現的危機應該是可以預見的，如果一個危機重復出現，往往是疏忽和懶散造成的。

應該盡量使用例行作業來應對危機，所謂例行作業，是指將本來要考專家才能處理的事情，設計成無需研究判斷，人人均可處理的作業。

管理好的公司，總是單調乏味，沒有任何刺激動人的事件。

我們需要開會的原因：

1)每個人都有自己的工作，需要靠彼此合作才能完成某一特定任務;。

2)因為某一情況所需的知識和經驗，不能全部裝在一個人的頭腦中，需要集思廣益。

一個人人都隨時開會的組織，必是一個誰都不能做事的組織。

管理者的時間，決不能讓開會占用太多，會議太多，表示職位結構不當，也表示單位設置不當。

一個管理者的置為越高，其不能自行支配的時間也一定越多。

對時間的控制和管理不能一勞永逸，需要不停的進行動態調整。

3、我能貢獻什么。

大多數管理者都重視勤奮，但是忽略成果。

一個人如果只知道埋頭苦干，如果總是強調自己的職權，那么無論他的職位有多高，也只能算是別人的“下屬”。

管理者需要重視責任和貢獻。重視貢獻，才能使管理者的注意力不為其本身的專長所限，不為其本身的技術所限，不為其本身所述的部門所限，才能看到整體的績效，同時也才能使他更加重視外部世界，只有外部世界才是產生成果的地方。

一般機構對成效的要求分為以下三個方面：

1)直接成果;2)樹立新的價值觀以及對這些價值觀的重新確認;。

3)培養與開發明天所需要的人才。

管理者的失敗，可能有很多原因，但是常見的原因應該是他本人在出任一項新職位時，不能或不愿為適應新職位的需要而改變。

作為一名知識工作者，必須考慮到他的產出供什么人使用，也必須了解用戶應該知道些什么才能有效使用他的產出，從而產生成果。

所謂“通才”，應該也是一位專家，一位能將其所專的一個小領域與其他廣大知識領域聯系的專家。

在一個組織中，自認為有管理天賦的管理者，往往并沒有良好的人際關系。而在自己的工作上和人際關系上都比較重視貢獻的管理者，往往都有良好的人際關系，他的工作也因此而富有成效。

有效的人際關系，需要滿足以下要求：

1)互相溝通;。

2)團隊合作;。

3)自我發展;。

4)培養他人。

信息處理自動化程度越高，我們越需要去創造機會進行有效的溝通。

會議是管理者每日使用的管理工具，他需要知道從會議中能得到什么，也需要知道會議的目的是什么或者應該是什么。

重視貢獻是一項組織的原則，它可以使得管理者能夠掌握各項工作的關聯性。重視貢獻，就是重視有效性。

4、如何發揮人的長處。

充分發揮人的長處，才是組織存在的唯一目的，管理者的任務，就是要充分的運用每一個人的長處，共通完成任務。

管理者的用人決策，不在于如何克服人的短處，而在于如何發揮人的長處。

對于一個人來說，“樣樣精通”往往代表一無是處。

有效的管理者知道他們之所以用人，是用人來做事，而不是用人來投主管之所好。

人本能的會將其一切資源都用于某項活動、某個領域以期取得某個方面的成就。

一位管理者如果不能發掘人的長處，并設法使其長處得到發揮，那么他只能收到人之弱點、人之短處、人之缺失的影響，結果既完不成任務，又缺乏有效性。

過多考慮人的短處，會影響組織實現自己的目標。

一個人能夠做什么，才是組織器重他的原因，而他不能做什么，則僅是他的限制。

3)需要優先考慮某人能做什么，而不是優先考慮職位的要求是什么。

4)需要知道在用人之所長的同時，還要容忍人之所短。管理者在用人時必須重視機會，而不能只抓存在的問題。

如果需要評價某人的能力，就必須具體到能不能完成任務，籠統的說某人是個“能人”，是沒有什么用處的。

某人能在某一組織中作出什么貢獻，他本身的知識和技能是一個因素，組織的價值觀和目標也是同樣重要的。

當我們說某一項工作“少不了某人”時，一般是因為：

1)某人其實不行，不過是管理者沒有對其苛求而已;。

3)本來就潛伏著某項嚴重問題，因為誤用某人的才干而將該問題掩蓋住了。

只有經得起績效考驗的人，才是可以提升的人。對于一個沒有突出表現的人，尤其是一個沒有突出表現的主管，應該無情的調職，這是管理者的責任。

當一個人的弱點可能會影響他發揮其長處時，管理者應該考慮如何運用工作和職業機會來幫助這個人克服其弱點。

用人所長，不僅是有效性的要素，也是主管對其下屬的道義責任，是主管對其職權和地位的責任。

用人所長是卓有成效的管理者必須具備的一種素質，是一個組織工作是否有效的關鍵，也是知識工作者和社會不可或缺的素質。

人大致可以分為兩類：“讀者型”和“聽者型”。

協助上司發揮其所長，是促使管理者有效的最好方法。

有效的管理者會發掘機會，他會問自己：我到底能做些什么?

在一個組織中，有效性的每一面，都是“機會的開發，問題的消失”。有效的管理者，會把每一個人都是為可以開發的機會。

管理者的任務不是去改變人，而是去運用每一個人的才干。

5、要事優先。

管理者越是想做重大的貢獻，越是需要有更長的“整塊時間”，管理者越是想將繁忙紛雜轉化為成就，越是需要持續不斷的努力，越是需要較長的連續性的時間。

一位管理者越想發揮長處，就越感到應在重大的機會上，集中一切可用的長處，這是獲得成果的唯一方法。

人是一種“多功能工具”，但是要有效的利用人類的才能，最好的辦法，莫過于集中個人所有的才能于一件要務上。

由于管理者面對的事務太多太雜，因此才需要特別專心，一次只做好一件工作，恰恰就是加快工作速度的最佳方法。

有些人一事無成，但實際上他們做的非常吃力，原因：

2)一般的管理者總喜歡趕工――而趕工的結果，總不免使進度更加落后;。

3)一般的管理者喜歡同時著手幾件要事，結果對每一件事，他們都無法獲得足夠的最低整塊時間，而且只要任何一件事情受阻，全部的事情也都跟著受阻。

管理者專心一志，第一項原則是要擺脫已經不再有價值的過去。

所謂今天，乃是昨天所作決策和所采取行動的結果。管理者的一項具體任務就是要把今天的資源投入到創造未來中去，每一個管理者都必須不停的花費時間、精力和才智，來彌補及跳出昨天的行動和決策。

昨天的成功，往往會留下無盡的影響，遠超出成功的有效期以外，演變成“經營管理上的自我主義的資產”，并且是神圣不可侵犯的。

一位希望自己有效、也希望組織有效的管理者，必然會自我檢視一切的方案、活動和任務。

有效的管理者打算做一項新的業務時，一定會先刪除一項原有的業務，社會組織恰如生物有機體，必須保持小而精的狀態。

一項新的工作在開始之前，便該有遭遇極大困難時予以克服的手段，否則開始時便中線了失敗的種子。

我們的問題并不是缺乏“創新”，而是缺乏創意的執行。

大多數公司或者組織對其主打產品的固有觀念：我們公司靠這項產品起家，我們有責任讓這項產品在市場上維持下去。

決定延緩一項工作，并不是一件愉快的事情，因為我們的“優后”，往往是別人的“優先”。

在決定哪些應該優先、哪些可以延緩的問題上，最重要的并不是分析，而是需要拿出應有的勇氣。

我們可以利用下面的原則來判斷事情的優先度：

1)重將來而不重過去;。

2)重視機會，不能只看到困難;。

3)選擇自己的方向，而不盲從;。

4)目標要高，要有新意，不能只求安全與方便。

大凡從事研究的科學家選擇研究課題時，如果著眼于易于成功而非著眼于接受挑戰，那他們縱然能夠成功，其成功也相當有限。真正的成就，只屬于哪些善于抓住機會選定課題的人，屬于哪些能把別人確立的準則只當做制約因素，而不當做決定因素的人。

優先于延緩的問題，并不是一成不變的，根據實際情況的變化，經常需要對這種先后次序進行重新考慮和修正。

要想集中精力，全神貫注于一項工作，首先要有足夠的勇氣，要敢于決定真正該做和真正先做的工作。

6、決策的要素。

管理者由于擁有特殊的地位和知識，因此人們期望他能夠做出對整個組織、績效和成果具有特殊影響的決策。

卓有成效的管理者，做的事有效的決策。他們重視的，是分辨什么問題是例行性的，什么問題是策略性的。他們的決策是最高層次的、觀念方面的少數重大決策。

管理者需要的是決策的結果，而不是決策的技巧;他們需要的是合乎情理的決策，而不是巧妙的決策。

一項決策如果不能夠付諸實施，就稱不上是真正的決策，最多只是一種良好的意愿。有效的決策雖然是以高層次的理性認識為基礎，但決策的推行卻必須盡可能的接近工作層面，必須力求簡單。

卓有成效的管理者在解決問題時，都著眼于最高層次的觀念性的認識，他們先透徹的思考該決定的是什么，然后研究制定決策應采用的原則。

決策的五個要素：

1)確實了解問題的性質;。

2)確實找出解決問題時必須滿足的界限;。

3)仔細思考解決問題的正確方案是什么，以及這些方案必須滿足哪些條件;。

4)決策方案要同時兼顧執行措施，讓決策編程可以被貫徹的行動;。

5)在執行的過程中重視反饋，以印證決策的正確性以及有效性。

我們遇到的問題可以分為以下幾類：

1)真正經常性的問題;。

2)雖然是在某一特殊情況下偶然發生，但在實質上仍然是一項經常性的問題;。

3)真正偶然的特殊事件;。

4)首次出現的“經常事件”。

我們在決策時經常犯的錯誤包括：

1)誤將“經常問題”視為一連串的“偶發問題”;。

2)誤將真正的新問題視為舊病復發，因而仍舊應用舊原則;。

3)對某些根本性問題的界定似是而非;。

4)只看到問題的部分，而沒有看清全貌。

一位有效的決策者碰到問題時，總是先假定該問題是“經常性質”，他總是先假定該問題是一種表面現象，另有根本性的問題存在。他要找出真正的問題，不會只滿足于解決表面現象這類問題。

一位有效的決策者，第一步總是先從最高層次的觀念方面尋求解決方法。

有效的管理者所做的決策一般不會太多，這并不是因為做一項原則性的大決策需要很長時間，而是因為他沒有做太多決策的必要，他已經設計了一套規則和政策來解決經常事件。

一位管理者如果天天要做決策、時時要做決策，那恰恰說明他是一個疏懶和無效的人。

所謂“邊界條件”，是指決策最低限度應該達成什么目的?應該滿足什么條件。對于重要的決策而言，要確定邊界條件和提出規范，光靠“事實”是不夠的，還要看我們如何理解問題，這是一種充滿風險的判斷。

關于決策是否容易被他人接受的問題，如果總是需要考慮如何才能被他人接受，又怕他人會反對，那么就完全是浪費時間，而不會有任何結果。

世上的事，你所擔心的往往永不出現，而你從來沒有擔心的，卻可能忽然間變成極大的阻礙。

如果需要將一項決策轉化為行動，那么你必須明確回答以下問題：

1)誰應該了解這項決策?

2)應該采取什么行動?

3)誰采取行動?

4)這些行動應該如何進行，才能使執行的人有所遵循?

決策是一種判斷，是在若干項方案中進行選擇。并且大多數的選擇都是任何意向方案均不一定優于其他方案時的選擇。

有效的決策，通常來自多種不同而且相互沖突的見解中產生;常來自多種旗鼓相當、優劣互見的方案中產生。

有效地管理者都知道一項決策不是從搜集事實開始，而是現有自己的見解。他所搜集的事實，必是以他自己既有的結論作為根據;他既然先有了結論，必能搜集到許多事實。

有效地管理者鼓勵大家提出見解，但在鼓勵的同時，他也會叫大家深思其見解，認清其見解經過實證后的結果。

有效的管理者通常必先假定傳統的衡量方法并非適當的衡量方法，否則就不需要做決策了。

管理者的決策不是從“眾口一詞”中得來的，好的決策，應以互相沖突的意見為基礎，從不同的觀點和不同的判斷中選擇，所以除非有不同的見解，否則就不可能有決策。

正確的決策必須建立在各種不同意見充分討論的基礎上。

：1)唯有反面意見，才能保護決策者不至于淪為組織的俘虜;。

2)反面意見本身，正式決策所需的“另一方案”;。

3)反面意見可以激發想象力，不同意見，特別是那些經過縝密推斷和反復思考的、論據充分的不同意見，辨識激發想象力的最為有效的因素。

有效的決策者會采取行動或者不采取行動，而不會只采取一半行動。只采取一半行動是不折不扣的錯誤，是一項絕對不符合最起碼的要求和不符合邊界條件的錯誤。

決策如果真有困難，十有八九是出在不必要的細節上，至于第十次，也許是決策前的思考不周，忽略了問題中某一重要的事實，也許是某項疏忽或失誤，也許是研究判斷錯了。

大型組織的基本弱點之一，是中層人士很少有決策訓練的機會，以致難以擔任高層的決策職位。