情況匯報(bào)是了解工作進(jìn)展和問題的一種有效手段，可以促使上級(jí)了解部門或團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況。小編精心挑選了一些優(yōu)秀的情況匯報(bào)范文，希望對(duì)大家的寫作有所幫助。

客服工作情況總結(jié)（精選17篇）篇一

_客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個(gè)人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的。

1、客服基本流程：

2、接待客戶：

3、貨到付款的訂單處理：

很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶評(píng)價(jià)：

交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

5、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：

人多時(shí)不用著急，一個(gè)一個(gè)回復(fù)，對(duì)于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時(shí)處理。

問題大多都是議價(jià)催促發(fā)貨詢問到貨時(shí)間查看物流信息，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個(gè)電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠(chéng)懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。

售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動(dòng)，等到冷靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個(gè)解決的事情的辦法，使其心理沒有上當(dāng)受騙的感覺，打電話時(shí)顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進(jìn)去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個(gè)歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。

客服工作情況總結(jié)（精選17篇）篇二

20__年是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始，期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，_年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：

一、回訪信息整理。

對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善。

督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。

三、投訴的處理與回訪。

20__年_月到20__年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經(jīng)處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計(jì)_份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計(jì)_份，回訪率達(dá)到_%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行。

截止_年_月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計(jì)辦理裝修_戶，出入證_對(duì)，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對(duì)。

五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成。

累計(jì)收費(fèi)_戶，_戶未收費(fèi)的分別是_-_、_-_。_-_是未收樓的業(yè)主，_-_是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了_%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為_%。

六、客戶滿意度。

為了整體提升業(yè)主滿意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激.對(duì)此我們將繼續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。_月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

七、存在不足。

1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足。

2、部份流程過于重復(fù)繁雜。

3、各部門職責(zé)混淆不清。

八、_年下半年度工作方向。

1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng)。

2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。

4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到_%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。

客服工作情況總結(jié)（精選17篇）篇三

我自x年x月x日到公司工作至今，對(duì)待工作態(tài)度認(rèn)真，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。客服工作的性質(zhì)決定了它對(duì)其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。既要了解賣場(chǎng)的布局，又要熟悉賣場(chǎng)銷售的'產(chǎn)品，以便應(yīng)對(duì)顧客的咨詢;既要有良好的語言表達(dá)能力，又要了解一定的工作運(yùn)作和解決途徑。我積極圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對(duì)性地展開自己的工作：

店內(nèi)外引導(dǎo)及購(gòu)物活動(dòng)咨詢,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈(zèng)品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具，顧客意見處理,會(huì)員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放dm,送貨服務(wù)。每天的工作我認(rèn)真對(duì)待。對(duì)待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對(duì)面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢)。對(duì)待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。

發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)x本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。

贈(zèng)品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場(chǎng)門店的工作。贈(zèng)品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品明細(xì)表，做到無疏漏。對(duì)顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。

此外，在工作中我積極配合上級(jí)主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn)，推找購(gòu)物車，為顧客送貨等等;關(guān)心同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。

現(xiàn)今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨(dú)立承擔(dān)和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠處處留心踏實(shí)學(xué)習(xí)，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化，為增強(qiáng)本部門的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力量。

客服工作情況總結(jié)（精選17篇）篇四

時(shí)間轉(zhuǎn)眼又過去了一年，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，我也算是對(duì)自己的工作有了一定的經(jīng)驗(yàn)和了解。反思自己過去的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)了很多現(xiàn)在還存在的問題，這些都需要我及時(shí)的去改正和調(diào)整。

反思一年的工作經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)自己又有了新的了解。作為一名客服人員，想要完成工作并不困難，但是想要做好工作，我可能還差的很多。為了能在今后的工作中更加順利的提升自己，為了能讓自己的工作能加的進(jìn)步，我對(duì)這一年的工作情況總結(jié)如下：

一、個(gè)人情況。

作為一名客服人員，我早在培訓(xùn)期間已經(jīng)熟練了基本的工作要求，但是僅僅如此，距離成為一名出色的客服還是有很大的距離。在今年的工作中，我主要去加強(qiáng)了自己對(duì)公司產(chǎn)品的深入理解。過去總是被顧客們問到的偏門的問題，我都好好的記錄了下來，在這次的學(xué)習(xí)中，努力的通過自己的理解去了解這些問題，并更加深入。

這次的了解，不僅僅是讓我明白了怎么去回答顧客們的問題，更是加深了我對(duì)公司產(chǎn)品的了解，尤其是在制造方面。在樣的深入了解之后，讓我在給顧客介紹和推薦時(shí)，也更有了底氣。這也是多虧了公司的實(shí)力過硬，才能有這樣的提升!

從今年的工作中，我更加認(rèn)識(shí)到了前輩們的經(jīng)驗(yàn)的實(shí)用性，他們累積的經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)都能在工作中很好的發(fā)揮作用，作為晚輩，我也要繼續(xù)努力的去學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。

在一年的工作中，遇上的情況有好也有壞。面對(duì)一些怒氣沖沖的顧客，作為客服，我們還要好好的安撫顧客們的情緒，說實(shí)在的真的很累人，有的時(shí)候甚至難以理解顧客為何發(fā)怒。但是，在慢慢的接觸和適應(yīng)之后，我也漸漸的了解了顧客的一些想法。加上同事和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)與幫助，能夠更好的去解決顧客的問題，更好的化解矛盾了。

不久前，我還遇上了一位比較暴躁的顧客，但是我我努力的向顧客解釋和安撫，并做好自己的工作，最終讓顧客滿意。這次的事情給了我很大的鼓勵(lì)，即使是遇上麻煩的顧客，只要我們用心工作，事情也一定能圓滿的解決。

三、總結(jié)。

在這一年的工作中，其實(shí)大部分的顧客還是比較好相處的，但是我們不能因?yàn)轭櫩偷暮孟嗵帲屯浟俗约旱墓ぷ鳌Ｔ诮窈蟮墓ぷ髦校疫€是要努力的強(qiáng)化自己的專業(yè)能力，努力的接待好每一位來電的顧客。

今后的一年中，我會(huì)努力的向著更好的方向發(fā)展!希望能從領(lǐng)導(dǎo)和前輩身上學(xué)會(huì)更多的溝通技巧!新的一年也要繼續(xù)加油啊!

客服工作情況總結(jié)（精選17篇）篇五

20xx年是新中國(guó)成立六十華誕，六十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，六十年的歷史滄桑，多少長(zhǎng)者的不朽征程，多少少年的青春熱血。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回，終于走向欣欣向榮、民富國(guó)強(qiáng)，六十年的成就，舉國(guó)歡慶，世人羨嘆。20xx年也是xx公司重組的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了20xx年的艱巨任務(wù)。

我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在新中國(guó)成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長(zhǎng)工作，主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作。

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。

四、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。

心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

作為一名入黨積極分子，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭(zhēng)取早日成為黨組織中的一員。

在20xx年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評(píng)選為20xx年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績(jī)，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破。

客服工作情況總結(jié)（精選17篇）篇六

根據(jù)實(shí)習(xí)手冊(cè)的要求，本著培養(yǎng)專科人才的宗旨，我科安排了專科操作技能2項(xiàng)（簡(jiǎn)易呼吸器的使用以及呼吸機(jī)的使用及維護(hù)）作為操作示范內(nèi)容，并對(duì)學(xué)員進(jìn)行了嚴(yán)格的考試，一次通過率100%。對(duì)多功能心電監(jiān)護(hù)儀的使用、輸液泵微量泵的使用及維護(hù)、意識(shí)狀態(tài)的評(píng)估、股動(dòng)靜脈及橈動(dòng)脈的穿刺等操作也進(jìn)行了正規(guī)的示范，每位學(xué)員都在工作中進(jìn)行了實(shí)際的操作，大部分學(xué)員都能很好的掌握。

由于本科涉及的病種多，病情復(fù)雜，針對(duì)學(xué)員的實(shí)際情況，我們安排了血?dú)夥治鰣?bào)告的閱讀、有創(chuàng)壓監(jiān)測(cè)的護(hù)理、人工氣道的護(hù)理等理論教學(xué)內(nèi)容，通過小講座或床旁查房的形式教授給學(xué)員。通過這些形式的教學(xué)，使學(xué)員們對(duì)icu的專科護(hù)理以及危重病人的病情觀察和護(hù)理有了感性和理性的認(rèn)識(shí)，并引導(dǎo)她們?nèi)绾螌⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用于臨床。

在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)員對(duì)急危重癥護(hù)理工作熱情不高。

客服工作情況總結(jié)（精選17篇）篇七

瞬間，20xx年即將過去，客服部個(gè)人工作總結(jié)。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20xx年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine，我非常。本文。由方案。范文庫(kù);為您搜;集'整理^高興。

加入usfine已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來說，我成長(zhǎng)了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

2019年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變首要，也是最重要的問題。

（二）工作中的不足。

在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力'方案范文。庫(kù)。整理~、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高^方案范—文庫(kù)_為您搜集整理^%，工作總結(jié)《客服部個(gè)人工作總結(jié)》。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二、20xx年計(jì)劃。

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20xx年會(huì)是我在usfine實(shí)現(xiàn)]方案—范文'庫(kù)。整理。蛻變的一年。

（一）增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高^方案范—文庫(kù)_為您搜集整理^%工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

（二）勤學(xué)習(xí)，提高^方案范—文庫(kù)_為您搜集整理^%專業(yè)服務(wù)能力'方案范文。庫(kù)。整理~。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對(duì)這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。

（三）多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力'方案范文。庫(kù)。整理~強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常@方案。范。文。庫(kù)'整理~事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

（四）善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高。

客服工作情況總結(jié)（精選17篇）篇八

售后客服工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后客服的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后客服已有幾年，以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。

一、售后初期。

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。

貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。

另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙。”

二、售后中期。

安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后客服人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些?人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。

三、售后尾聲。

將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。

售后客服是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!

客服工作情況總結(jié)（精選17篇）篇九

在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將20__年以來的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作。

我認(rèn)為售后客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后客服工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。一年來，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

1、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)全面地掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。

2、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后客服檔案。

3、在售后客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下，起草了售后客服工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái)。

4、對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時(shí)處理客戶問題，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5、給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個(gè)專業(yè)，對(duì)售后客服人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與客戶交流，對(duì)于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后客服人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí)，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。

售后客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。對(duì)于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會(huì)到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后客服。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后客服過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動(dòng)客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

四、改進(jìn)不足，展望未來。

我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了很多知識(shí)，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：

1)新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn)場(chǎng)去。

2)要到售后客服現(xiàn)場(chǎng)去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后客服檔案。

3)配合售后客服部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后客服人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

4)工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后客服現(xiàn)場(chǎng)，提高自己的工作能力。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

客服工作情況總結(jié)（精選17篇）篇十

xxx俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改進(jìn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行的，20xx年根本判斷俱樂部以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營(yíng)銷，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)方針。

為推進(jìn)住房，帶動(dòng)花費(fèi)，俱樂部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增添：

1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳名目，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對(duì)散客跟商務(wù)住房贈(zèng)送早餐，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高級(jí)西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)錢上調(diào)至5xxxx/位，同時(shí)新推出下戰(zhàn)書茶項(xiàng)目，線切割。

4、俱樂部經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo)，主要原由于中餐收入與計(jì)劃相距過遠(yuǎn)。下半年中餐情況極不容樂觀，在達(dá)聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。象征著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)為期不遠(yuǎn)。

5、領(lǐng)導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有籌劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，樹立清楚的工作目標(biāo)，要求各部門建破方案性的工作軌制，通過每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有規(guī)劃、有落實(shí)，按打算步驟予以實(shí)行。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對(duì)工作的實(shí)現(xiàn)情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序確切立需在長(zhǎng)期大批的實(shí)際中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部門工作已基本完成，俱樂部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店管理層自20xx年初開始，即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明白規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施措施進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考察的根據(jù)。

市場(chǎng)的.變更與酒店的發(fā)展非親非故，俱樂部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：

一月份制定20xx年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。

二月份謀劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，履行總機(jī)與服務(wù)中央分開管理。

三月根據(jù)季度改變調(diào)劑金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)予，完善c區(qū)的服務(wù)功效。狠抓營(yíng)銷工作，落實(shí)酒店?duì)I銷計(jì)劃，做好或銷義務(wù)調(diào)配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定xxx會(huì)員卡章程。

四月完善酒店部門崗位職責(zé)勘誤，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的部署。組織營(yíng)銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。

五月編制新菜牌，做好節(jié)令菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)蕩滌。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊(cè)的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本，實(shí)行部分物質(zhì)自購(gòu)，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色分辨。開端對(duì)客房的滲水維修。

酒店中層治理職員為酒店的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)良人才華力的確定，人格的尊重。目前酒店采用用人的準(zhǔn)則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充足發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。

培訓(xùn)工作對(duì)酒店適應(yīng)環(huán)境的變革、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的須要以及提升酒店的效益都存在十分重要的意思。通過培訓(xùn)可能提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而進(jìn)步其工作品德跟效率，減少失誤，降落成本，提高客戶滿意度；員工更高品位地理解和把持所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，俱樂部在20xx年度發(fā)展了大量的培訓(xùn)工作，請(qǐng)求各部門每月制訂培訓(xùn)盤算，以第二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242、5小時(shí)，其中四月份為101、5小時(shí)，蒲月份為67、5小時(shí)，六月份為73、5小時(shí)。部分均勻培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí)，瀕臨精良企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基本培訓(xùn)師的才干領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技巧實(shí)際課程”和一些基礎(chǔ)的管理常識(shí)和專業(yè)常識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實(shí)施各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考察打下基礎(chǔ)。

1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道。總經(jīng)理信箱設(shè)立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴1xxxx（見下圖）：針對(duì)員工提及的工服問題，即時(shí)要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對(duì)對(duì)個(gè)別部門、員工的投訴及員工申說，酒店即時(shí)開展考核，及時(shí)清理不合格人員。

針對(duì)上半年的問題，酒店采取了以下方法：

首先，及時(shí)調(diào)解了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時(shí)達(dá)到的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工高下班只有步行十分鐘，不受班車時(shí)光限度，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。

其次，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤(rùn)最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)殘余積壓的食物，不僅滋味差，甚至浮現(xiàn)變質(zhì)食物，員工廣泛反應(yīng)吃不飽、吃不好，工作情感觸影響，也是員工消散率高的起因之一。為轉(zhuǎn)變此狀況，俱樂部引導(dǎo)層經(jīng)切磋，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自7月6日開餐以來，因?yàn)槭称犯蓛粜l(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評(píng)。

再次，針對(duì)今年以來深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的始終加強(qiáng)，俱樂部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理，并依照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)。這樣誠(chéng)然會(huì)造成工資本錢的小幅度提高，但對(duì)提高員工歸屬感、避免潛在的法律危險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。

通過以上措施的實(shí)施，可以看到俱樂部的人員流動(dòng)率在7月份達(dá)到了最低，僅為xxxx。并逐步建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。

2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動(dòng)，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動(dòng)、召開員工茶話會(huì)等，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會(huì)，以大家庭的形式為當(dāng)月誕辰員工慶賀，給予懇切的祝賀，增強(qiáng)員工的歸屬感。

客服工作情況總結(jié)（精選17篇）篇十一

根據(jù)縣委辦公室關(guān)于召開縣深入開展“四群”教育，實(shí)行干部直接聯(lián)系群眾制度啟動(dòng)大會(huì)的通知（發(fā)電［20xx］01號(hào)）的文件精神要求，結(jié)合農(nóng)業(yè)工作實(shí)際特點(diǎn)，扎實(shí)開展群眾觀點(diǎn)、群眾路線、群眾利益和群眾工作教育“四群”工作，緊緊圍繞訪民情、抓落實(shí)、辦實(shí)事、強(qiáng)組織、謀發(fā)展、保民生、促發(fā)展七項(xiàng)任務(wù)，選定掛鉤xx村委會(huì)11個(gè)村民小組，xx局全體掛鉤黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，深入實(shí)際，深入基層，深入群眾，開展調(diào)研，進(jìn)行了摸底調(diào)查，充分聽取呼聲，了解社情民意，全面實(shí)行了干部直接聯(lián)系群眾制度，建卡聯(lián)戶115戶。農(nóng)業(yè)局全體掛鉤干部100%發(fā)放了民情聯(lián)系卡，100%記錄了民情日記，100%開展民情懇談，按照相關(guān)要求，100%撰寫了心得體會(huì)和整改措施。同時(shí)，把xx社列為結(jié)對(duì)幫扶重點(diǎn)村，實(shí)行了100%掛鉤聯(lián)系，將舉全局之力，重點(diǎn)掛鉤xx社。

一是及時(shí)建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立“四群”教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確相關(guān)職能職責(zé)。局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，書記擔(dān)任副組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)和二級(jí)班子正職為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)處理日常工作。20xx年12月28日召開“四群“教育動(dòng)員大會(huì)”，為全面鋪開“四群”教育工作做好充分準(zhǔn)備。二是制定工作實(shí)施方案，精心組織，確保“四群”工作穩(wěn)步推進(jìn)。緊緊圍繞七項(xiàng)任務(wù)，深入實(shí)際，深入基層，深入群眾，全面實(shí)行干部直接聯(lián)系群眾制度，向群眾宣傳黨的路線、方針、政策，傾聽群眾呼聲，解決群眾困難和合理訴求，疏導(dǎo)和化解社會(huì)矛盾，確保聯(lián)系群眾無刑事犯罪，不上訪，實(shí)現(xiàn)民富、村美、人和諧；三是積極開展送溫暖獻(xiàn)愛心活動(dòng)。1月10日，縣局組織局領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部一行55人來到掛鉤點(diǎn)xx村委會(huì)，分別進(jìn)村入戶看望慰問了23戶困難群眾，詳細(xì)詢問了農(nóng)民的生產(chǎn)、生活情況，了解他們的實(shí)際生活困難，認(rèn)真聽取他們的意見，并就掌握的政策信息、市場(chǎng)信息進(jìn)行了交流，對(duì)具體問題提出了實(shí)質(zhì)性建議。并向xx村委會(huì)發(fā)放了由全局職工捐贈(zèng)的2400元慰問金和“愛心”衣物111件，表達(dá)了局全局職工對(duì)困難群眾的關(guān)愛，爭(zhēng)取民營(yíng)企業(yè)為xx村貧困學(xué)生捐贈(zèng)助學(xué)金6000元。四是以“黨建”帶“婦建”，帶“工建”，進(jìn)一步深化“四群”教育工作。3月6日，為進(jìn)一步推動(dòng)局掛鉤單位的“四群教育”工作、充分發(fā)揮婦女在“禁毒防艾”工作中的作用，局在掛鉤單位xx村舉辦“攜手共慶‘三八’，深化‘四群教育’”聯(lián)誼活動(dòng)。活動(dòng)邀請(qǐng)了縣婦聯(lián)、縣移動(dòng)公司、縣消防大隊(duì)、xx村和xx村小組村民，還邀請(qǐng)為xx村貧困學(xué)生捐贈(zèng)助學(xué)資金的xx公司、xx有限責(zé)任公司、縣xx米廠三家民營(yíng)企業(yè)歡聚一堂，“攜手共慶“三八”，深化“四群”教育活動(dòng)，縣委副書記、縣人大副主任、縣人民政府副縣長(zhǎng)、縣婦聯(lián)主席、縣蔗糖辦等相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)親臨。聯(lián)誼活動(dòng)穿插“縣情”“四群教育”“禁毒防艾”“消防安全”“農(nóng)業(yè)法規(guī)”等相關(guān)知識(shí)的有獎(jiǎng)競(jìng)答。同時(shí)，縣婦聯(lián)、縣農(nóng)機(jī)監(jiān)理、縣消防隊(duì)、縣防艾局、縣移動(dòng)公司等單位在現(xiàn)場(chǎng)擺放宣傳展板，接待群眾咨詢并發(fā)放各種宣傳材料。此次活動(dòng)的開展，既深化了“四群”教育工作的開展，又進(jìn)一步密切了黨群干群之間的關(guān)系，推動(dòng)了農(nóng)業(yè)農(nóng)村的廉政文化建設(shè)。五是訪民情、知民意，解民困，認(rèn)真做好民情懇談工作。根據(jù)縣委的安排，局在xx村積極開展“四群”教育活動(dòng)，并在xx村的11個(gè)村小組設(shè)立了組長(zhǎng)和聯(lián)絡(luò)員，以11個(gè)為單位分別深入基層、深入群眾，加大矛盾糾紛排查力度，調(diào)解鄰里糾紛，實(shí)現(xiàn)鄰里和諧；關(guān)心群眾疾苦，了解群眾所需、所思、所盼，解決群眾生產(chǎn)生活最迫切的困難和問題，在廣泛征求掛鉤聯(lián)系點(diǎn)群眾意見的基礎(chǔ)上，竭力為當(dāng)?shù)厝罕娹k實(shí)事好事，積極開展“兩進(jìn)一送”和民情懇談活動(dòng)，農(nóng)業(yè)局黨委書記、副書記、四個(gè)黨支部書記與掛鉤點(diǎn)黨支部結(jié)成共建對(duì)子。4月16日-20日局黨委組織55名黨員干部到掛鉤點(diǎn)xx村開展民情懇談活動(dòng)，經(jīng)民情懇談了解曼晃村村民共提出急需解決的困難20件，預(yù)計(jì)投入資金538萬元，其中文化活動(dòng)室、籃球場(chǎng)及其附屬設(shè)施建蓋需投入資金217萬元；村內(nèi)主干道路硬化需投入資金96萬元；蔬菜鋼架大棚46畝需投入資金150萬元；農(nóng)田基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)維修需投入資金60萬元；其他事項(xiàng)需要投入資金5萬元。此次活動(dòng)共召開民情分析會(huì)9次，民情懇談會(huì)9次，參加群眾有90人。六是開展“四群”教育專題學(xué)習(xí)。為扎實(shí)有效地開展“四群”教育活動(dòng)，按照縣委“關(guān)于認(rèn)真開展20xx年度群眾觀點(diǎn)群眾路線群眾利益群眾工作教育專題學(xué)習(xí)活動(dòng)的通知”（組〔20xx〕01號(hào)）文件要求和工作部署，緊緊圍繞進(jìn)一步做好新形勢(shì)下群眾工作的目標(biāo)，組織全局干部觀看孟連經(jīng)驗(yàn)專題片《巨變》，學(xué)習(xí)《論黨的群眾工作——主要論述摘編》和《云南省“四群”教育學(xué)習(xí)讀本》等群眾工作學(xué)習(xí)資料。各黨支部、局直屬股、室、站采取集中學(xué)習(xí)、分散學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“四群”教育精髓，74名在職黨員寫出了心得體會(huì)，科級(jí)干部7人（含非領(lǐng)導(dǎo)2人）撰寫了發(fā)言題綱、整改措施。局領(lǐng)導(dǎo)班子召開了以開展群眾觀點(diǎn)、群眾路線、群眾利益、群眾工作教育實(shí)行干部直接聯(lián)系群眾制度為主題的專題學(xué)習(xí)會(huì)議，通過學(xué)習(xí)，撰寫了心得體會(huì)，制定了整改措施。深入查找了領(lǐng)導(dǎo)班子和個(gè)人在思想方面與基層群眾期盼上存在的差距，工作方面與做好新形勢(shì)下群眾工作要求上存在的`差距，作風(fēng)、廉政方面與繼承發(fā)揚(yáng)聯(lián)系群眾優(yōu)良傳統(tǒng)上存在的差距，深刻剖析了存在的問題及原因，分別制定領(lǐng)導(dǎo)班子整改方案和班子成員個(gè)人整改措施，并按時(shí)限要求對(duì)查找出來的差距和問題認(rèn)真進(jìn)行整改，確保活動(dòng)取得實(shí)效。七是傾聽群眾訴求，真心為民辦實(shí)事。大春農(nóng)忙時(shí)節(jié)，縣局心系群眾，在得知村民在抗旱農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中有困難后，局黨委帶領(lǐng)黨員干部職工，走近群眾，到農(nóng)戶家中用真摯的情感，真誠(chéng)的行動(dòng)，真切的慰問，為群眾送溫暖、獻(xiàn)愛心，用真心架起干群連心橋，形成干群漁水一家親的和諧關(guān)系。5月29日，局黨委書記、副書記華、副局長(zhǎng)帶領(lǐng)全局黨員干部職工，深入“四群”教育工作干部直接聯(lián)系群眾掛鉤聯(lián)系點(diǎn)xx鎮(zhèn)xx村，為掛鉤聯(lián)系戶送去大春急需的農(nóng)用物資化肥，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)傳遞局黨委的關(guān)愛和溫暖。共發(fā)放化肥230包，共計(jì)9.2噸，價(jià)值26910元。5月30日，局派駐工作隊(duì)協(xié)調(diào)打抗旱井3口，運(yùn)水車10輛，針對(duì)旱災(zāi)病蟲害嚴(yán)重，免費(fèi)贈(zèng)送水稻秧苗防治農(nóng)藥病毒青260包，富七號(hào)130瓶，比亞銅400包，可防治121畝秧田，共投入秧田病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治資金3550元。

通過四個(gè)月來開展“四群”教育活動(dòng)工作，雖然取得了一定的成效，但也存在著差距，主要有：一是“四群”教育學(xué)習(xí)不夠深入。常常因?yàn)槊τ谑聞?wù)性的工作而影響了學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)時(shí)間難于保證，沒有深入細(xì)致地學(xué)習(xí)。二是“四群”教育宣傳不夠。對(duì)“四群”教育工作宣傳主要以會(huì)議、文件宣傳為主，造成部分職工對(duì)“四群”教育工作認(rèn)識(shí)不到位，各小組信息報(bào)送不足，亮點(diǎn)挖掘不夠。三是“三個(gè)深入”，即深入群眾、深入實(shí)際、深入基層不夠，部分干部職工對(duì)掛鉤點(diǎn)村的民情掌握了解不全面，分析不深入，對(duì)群眾的所思所想所盼了解不透徹，黨群干群關(guān)系不夠密切。

下步工作思路：一是深入開展調(diào)查研究。在“四群”教育活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭開展調(diào)查研究，緊緊圍繞中心工作和部門職能職責(zé)，抓住一些重點(diǎn)工作，難點(diǎn)問題來開展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，總結(jié)和推廣基層的好做法好經(jīng)驗(yàn)，在調(diào)查研究中檢查工作落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題，加強(qiáng)督促檢查，推動(dòng)各項(xiàng)工作有序開展。二是采取措施，深化“四群”教育工作，緊緊圍繞“農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收”的發(fā)展目標(biāo)，開展定期下訪，收集社情民意，排查矛盾糾紛，采取建卡經(jīng)常聯(lián)戶方式，進(jìn)一步建立健全為民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，密切干群關(guān)系，搭建親民愛民平臺(tái)，扎實(shí)推進(jìn)“四群”教育工作。三是立足本職工作，緊密結(jié)合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作實(shí)際，做到黨的“四群”工作和開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作兩不誤、兩促進(jìn)。牢固樹立服務(wù)群眾意識(shí)，工作中體現(xiàn)群眾觀念、群眾利益，關(guān)注群眾的新需求，了解群眾實(shí)際困難。做到情為民所系，利為民所謀。

客服工作情況總結(jié)（精選17篇）篇十二

本班這學(xué)期有學(xué)生39人，經(jīng)過一年的培養(yǎng)學(xué)習(xí)，絕大部分學(xué)生都形成了良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，現(xiàn)將本學(xué)期的工作作一個(gè)小結(jié)。

本學(xué)期班主任工作的一個(gè)很重要方面就是配合年級(jí)組和學(xué)校德育處開展各向活動(dòng)，主要有這樣的幾個(gè)方面：一是狠抓學(xué)生的儀容儀表的規(guī)范和各項(xiàng)常規(guī)等，促進(jìn)學(xué)校的規(guī)范化管理；二是組織學(xué)生開展各項(xiàng)活動(dòng)培養(yǎng)鍛煉學(xué)生的意志品質(zhì)；三是開展各種主題教育活動(dòng)，幫助學(xué)生養(yǎng)成立好的文明生活學(xué)習(xí)習(xí)慣。這幾個(gè)方面的工作做的都教好，取得很好的成效。

在上個(gè)學(xué)期狠抓常規(guī)的基礎(chǔ)上，配合學(xué)校和年級(jí)組的活動(dòng)開展，繼續(xù)抓好常規(guī)管理，把上學(xué)期已經(jīng)基本形成的良好的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣鞏固定型。目前班級(jí)學(xué)生絕大部分都已形成了良好的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣，本學(xué)期常規(guī)評(píng)比流動(dòng)紅旗已多次進(jìn)入我們的教室。好的常規(guī)又促進(jìn)了良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)的形成，現(xiàn)在的2班是班風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃，學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)普遍比較好。

在學(xué)期初制定的班級(jí)工作計(jì)劃中就明確把培養(yǎng)學(xué)生良好的自我控制管理能力作為工作的重點(diǎn)之一。在本學(xué)期的教育管理中，首先是重視班級(jí)干部隊(duì)伍的建設(shè)和干部能力的培養(yǎng)，多次召開班委改變會(huì)議，對(duì)班干部進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的思想認(rèn)識(shí)，鍛煉他們的能力。班級(jí)干部多次組織召開班會(huì)，商討制定了一套行之有效的班級(jí)常規(guī)管理制度。目前，的班級(jí)干部能力比較強(qiáng)，處理班級(jí)問題得心應(yīng)手，得到班級(jí)同學(xué)的擁護(hù)和支持。其次是重視提高所有學(xué)生的自我管理意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生積極參與班級(jí)的管理，這樣也就減輕了班干部的工作壓力，提高了班干部和班主任的工作效率。一個(gè)學(xué)期下來，班主任在與不在，班級(jí)的各項(xiàng)常規(guī)工作都能正常進(jìn)行。

學(xué)期初工作計(jì)劃中明確提出：本學(xué)期是學(xué)生分化的階段，學(xué)生的心理疏導(dǎo)很重要。在平時(shí)的工作中多次利用班會(huì)和自習(xí)課等時(shí)間對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行心理的集體疏導(dǎo)，還利用業(yè)余時(shí)間對(duì)一部分學(xué)生進(jìn)行個(gè)別的心理疏導(dǎo)，指導(dǎo)他們正確對(duì)待當(dāng)前學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的困難，幫助他們提高思想認(rèn)識(shí)，解決心理上的困惑。目前，班級(jí)所有同學(xué)對(duì)為了都充滿信心。

本學(xué)期還利用家長(zhǎng)會(huì)以及電訪和家訪廣泛地與家長(zhǎng)接觸交流，和家長(zhǎng)共同探討學(xué)生的教育問題，受到家長(zhǎng)的好評(píng)。

當(dāng)然，本學(xué)期還做了很多其他的工作，在這里就不一一列舉總結(jié)了。

客服工作情況總結(jié)（精選17篇）篇十三

一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“”的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)。

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力!

客服工作情況總結(jié)（精選17篇）篇十四

截止目前，我鎮(zhèn)在冊(cè)社區(qū)矯正人員16人，均為男性，其中1人未滿18周歲，2人高中以上學(xué)歷。按照刑罰類別分：緩刑14人，管制1人，剝奪了政治權(quán)利1人。按照犯罪類型分：危害公共安全6人，侵犯公民人身權(quán)利6人，侵犯財(cái)產(chǎn)2人，貪污受賄2人。按照社區(qū)矯正工作要求，我鎮(zhèn)嚴(yán)格落實(shí)一人一檔，明確監(jiān)督、幫教人員對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督幫教管理，促使我鎮(zhèn)社區(qū)矯正工作穩(wěn)步推進(jìn)。

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。成立了以鎮(zhèn)黨委副書記為組長(zhǎng)，司法所所長(zhǎng)為副所長(zhǎng)，派出所、黨政辦、財(cái)政所、社會(huì)事務(wù)所、團(tuán)委、婦聯(lián)等相關(guān)單位團(tuán)體為成員的社區(qū)矯正工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，司法所所長(zhǎng)兼任辦公室主任，司法所人員負(fù)責(zé)日常辦公。

2、明確責(zé)任分工。結(jié)合矯正對(duì)象各自實(shí)際，確定了由社區(qū)矯正工作者、片區(qū)民警、村治保主任、志愿者、監(jiān)督人組成的矯正小組，全方位、多層次地開展社區(qū)矯正工作。社區(qū)矯正工作者主要負(fù)責(zé)社區(qū)矯正對(duì)象的法律知識(shí)宣傳、走訪談心、思想教育等日常監(jiān)督管理及建檔立卡工作，村治保主任、監(jiān)督者主要負(fù)責(zé)對(duì)矯正對(duì)象的監(jiān)督和日常聯(lián)系工作，志愿者主要是在司法所的指導(dǎo)下，與矯正對(duì)象溝通交流靈活機(jī)動(dòng)地開展幫教活動(dòng)。

3、突出矯正重點(diǎn)。一是銜接時(shí)強(qiáng)調(diào)矯正人員的權(quán)利義務(wù)，明確告知其活動(dòng)范圍、請(qǐng)銷假等具體規(guī)定及違反制度應(yīng)承擔(dān)的法律后果；二是要求矯正對(duì)象每月書面匯報(bào)一次，不定期電話聯(lián)系，隨時(shí)掌握服刑人員行為動(dòng)態(tài)，確保社區(qū)服刑人員不脫管、不失控。三是社區(qū)矯正工作者每月入戶走訪談心，知其情，明其意，幫助他們解決實(shí)際困難。四是每月組織矯正對(duì)象進(jìn)行法律教育矯正，提升矯正對(duì)象的尊法、守法意識(shí)。五是根據(jù)犯罪事實(shí)分析犯罪心理，對(duì)個(gè)別矯正對(duì)象進(jìn)行有針對(duì)性地思想矯正教育，促使矯正人員心理健康，態(tài)度端正，生活積極。六是按照我鎮(zhèn)階段性工作安排，鎮(zhèn)村密切配合，結(jié)合實(shí)際，組織矯正對(duì)象參加創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生鎮(zhèn)、秸稈禁燒及綜合利用等公益勞動(dòng)，增強(qiáng)了矯正人員的公德意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。

我鎮(zhèn)社區(qū)矯正工作在上級(jí)部門的引導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的指導(dǎo)下，在相關(guān)科室的密切配合下取得了一定地工作成績(jī)，但與社區(qū)矯正工作的要求仍存在一些差距，主要表現(xiàn)在：矯正對(duì)象法律知識(shí)宣傳教育的力度有待增強(qiáng)，矯正人員心理輔導(dǎo)能力有待加強(qiáng)，矯正對(duì)象接受社區(qū)矯正的自覺自律性有待提升。今后，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化普法宣傳，提升法制意識(shí)；強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升綜合素質(zhì)；完善矯正獎(jiǎng)懲機(jī)制，提升工作實(shí)效性。

前進(jìn)路為民社區(qū)堅(jiān)持以“依托共建優(yōu)勢(shì)、突出文化特色、打造為老服務(wù)”為社區(qū)品牌，在街道黨黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮社區(qū)聯(lián)合黨委優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮社區(qū)居委會(huì)統(tǒng)籌作用，通過志愿者隊(duì)伍、在職黨員進(jìn)社區(qū)和居民自治的方式，認(rèn)真開展社區(qū)服務(wù)工作，20xx年前進(jìn)路為民社區(qū)在區(qū)域化黨建、慰老助老幫扶工作、社區(qū)計(jì)生工作、文體活動(dòng)、社區(qū)環(huán)境等方面都做出了卓有成效的成績(jī)，維護(hù)了轄區(qū)的和諧穩(wěn)定，得到了居民的好評(píng)。現(xiàn)就前進(jìn)路為民社區(qū)20xx年開展的各項(xiàng)工作做出總結(jié)匯報(bào)：

前進(jìn)路為民社區(qū)黨支部堅(jiān)持以“抓黨建、促發(fā)展”為抓手，努力踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，把“為民、務(wù)實(shí)、清廉”做為開展工作的宗旨，真正做到“民思我想、民困我?guī)汀⒚裥栉肄k、民求我應(yīng)”的“小事不出樓門排院、大事不出社區(qū)街道”的全方位、無間隙的服務(wù)工作。前進(jìn)路為民社區(qū)在開展的各項(xiàng)工作中，始終堅(jiān)持民主集中制，真正做到工作公開透明。例如，為民社區(qū)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，從起初的動(dòng)員準(zhǔn)備到動(dòng)員大會(huì)的召開始終堅(jiān)持社區(qū)黨員、轄區(qū)居民黨員代表、督導(dǎo)組的全程參與監(jiān)督；再到后來的集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為民社區(qū)始終堅(jiān)持每周至少集中學(xué)習(xí)2次，并且做好學(xué)習(xí)筆記；對(duì)于撰寫對(duì)照檢查材料，為民社區(qū)黨支部班子認(rèn)真對(duì)待，多次修改，最終在8月20日召開了前進(jìn)路為民社區(qū)組織生活會(huì)，會(huì)上的批評(píng)與自我批評(píng)都十分客觀，達(dá)到了預(yù)期效果。

4月初，前進(jìn)路為民社區(qū)全面開展為轄區(qū)65周歲及以上老年人辦理免費(fèi)公交卡，截止目前為止前進(jìn)路為民社區(qū)總共為231位老年人辦理了免費(fèi)公交卡。辦理過程中，由于辦理人員多，等待時(shí)間較長(zhǎng)，居民難免有焦躁情緒，工作人員都會(huì)耐心解答，及時(shí)化解矛盾。

5月6日，為民社區(qū)聯(lián)合駐片單位水務(wù)局對(duì)轄區(qū)貧困老人白秀花、田六女、李天海、趙明、馬桂珍進(jìn)行慰問，給他們送去米、面、油等生活必需品。

前進(jìn)路為民社區(qū)為轄區(qū)居民辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)共19人，其中新增3人。為65周歲以上老人辦理每月75元津貼補(bǔ)助，為80周歲以上老人辦理高齡補(bǔ)貼。在這項(xiàng)工作中，前進(jìn)路為民社區(qū)認(rèn)真梳理了符合條件的所有老人的信息，真正做到不遺漏，不誤報(bào)。對(duì)于行動(dòng)不便的老人工作人員采取上門服務(wù)，主動(dòng)為其辦理。針對(duì)已經(jīng)搬遷但戶籍信息還在為民社區(qū)的老人，我們通過和其他社區(qū)溝通協(xié)調(diào)，以屬地管理為主，幫助其在新搬遷的社區(qū)辦理，盡可能提供方便的服務(wù)，我們希望通過我們認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，使每一位老年人都能及時(shí)享受到國(guó)家的優(yōu)惠政策。

深入開展計(jì)劃生育政策及新的婚育觀念宣傳活動(dòng)，前進(jìn)路為民社區(qū)一直把育齡婦女生殖保健放到計(jì)生工作的首位，免費(fèi)育齡婦女提供體檢，發(fā)放避孕藥具，通過入戶走訪的形式到新婚、懷孕及無計(jì)生措施的家庭進(jìn)行健康衛(wèi)生、懷孕避孕知識(shí)宣傳，還對(duì)新的計(jì)劃生育生育政策進(jìn)行講解。針對(duì)新婚家庭，我們及時(shí)把免費(fèi)孕前檢查的政策送到家，截至目前為止共做了12對(duì)孕檢。

前進(jìn)路為民社區(qū)加強(qiáng)了對(duì)流動(dòng)人口管理，加大審檢力度，通過社區(qū)網(wǎng)格化對(duì)流動(dòng)人員進(jìn)行電子信息建檔，切實(shí)做到跟蹤管理。

前進(jìn)路為民社區(qū)在開展日常服務(wù)工作，提高服務(wù)水平工作中，也在不斷加強(qiáng)社區(qū)文體活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)模式。例如，6月28日，前進(jìn)路為民社區(qū)和科技社區(qū)聯(lián)合舉辦了“踐行群眾路線、豐富群眾生活”的第五屆社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)，居民群眾廣泛參與，豐富了日常的娛樂生活。

前進(jìn)路為民社區(qū)管轄的賈家村，由于處在施工建設(shè)中，環(huán)境臟、亂、差比較突出，尤其雨季道路泥濘。因此，社區(qū)與建設(shè)局溝通協(xié)調(diào)，為居民修了路，方便了群眾出行。針對(duì)轄區(qū)下水不通的問題，多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。每次居民遇到問題，前進(jìn)路為民社區(qū)都予以及時(shí)解決，解決不了的問題及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。對(duì)此，居民對(duì)我們的工作給予了肯定，并送來了表揚(yáng)錦旗。

總之，20xx年前進(jìn)路為民社區(qū)在前進(jìn)路街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，通過社區(qū)工作人員的共同努力，以及在共建單位和駐片單位的參與幫助下，為民社區(qū)開展的各項(xiàng)工作都取得了顯著成績(jī)，雖然仍存在很多需要改進(jìn)的工作，20xx年我們會(huì)繼續(xù)努力，把服務(wù)居民這項(xiàng)工作做得更好，上升到一個(gè)新的水平。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市“關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和干部深入基層為民服務(wù)”的有關(guān)要求，按照區(qū)委辦下發(fā)《關(guān)于在全區(qū)開展深入社區(qū)幫扶工作實(shí)施方案》，我局對(duì)黃家街道大孤家子社區(qū)開展了幫扶工作，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

我局對(duì)此項(xiàng)工作高度重視，召開了專題會(huì)議研究部署幫扶工作，成立了幫扶工作小組，確定了由一把局長(zhǎng)為主要責(zé)任人，主管局長(zhǎng)親自抓，辦公室具體負(fù)責(zé)的工作模式，制定了《關(guān)于開展深入大孤家子社區(qū)幫扶工作實(shí)施方案》，明確幫扶工作職責(zé)，做到幫扶工作有目標(biāo)、幫扶目標(biāo)有措施，幫扶措施有時(shí)限，同時(shí)選派局里一名相對(duì)年輕，素質(zhì)好、工作積極性高的中層干部，派駐社區(qū)做好幫扶工作。為幫扶工作落到實(shí)處提供了組織、制度及人員上的保證。

今年是幫扶工作的第一年，為實(shí)現(xiàn)幫扶工作開門紅，幫扶工作伊始，我局幫扶工作組先后多次深入大孤家子社區(qū)進(jìn)行調(diào)研，通過實(shí)地考察、個(gè)別談心等方式，向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、黨員、群眾進(jìn)行調(diào)查了解，查找大孤家子社區(qū)的實(shí)際困難，確定了今年的幫扶目標(biāo)，并全面落實(shí)區(qū)委提出的幫扶承諾制度。針對(duì)大孤家子社區(qū)的實(shí)際情況，今年幫扶承諾主要有四個(gè)方面。

一是加強(qiáng)社區(qū)黨建的指導(dǎo)工作，舉辦一次機(jī)關(guān)社區(qū)黨員聯(lián)席會(huì)，通過交心、談心等活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)黨建工作的活力。

二是加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)幫扶力度，針對(duì)社區(qū)機(jī)耕路路況極差，影響居民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的具體情況，為社區(qū)修筑機(jī)耕路一條，長(zhǎng)度約2500米，為居民生產(chǎn)生活提供便利。

三是協(xié)調(diào)街道幫助社區(qū)借用或租用臨時(shí)辦公場(chǎng)所，解決社區(qū)無辦公場(chǎng)所的現(xiàn)狀。

四是加大結(jié)對(duì)幫扶力度，對(duì)轄區(qū)3個(gè)困難戶結(jié)對(duì)幫扶，緩解他們?cè)谏畹确矫娴幕纠щy。

為完成今年的幫扶任務(wù)，局幫扶領(lǐng)導(dǎo)小組和下派干部做了大量工作，多次與街道、社區(qū)溝通，落實(shí)幫扶承諾，已取得了階段性成果。

一是社區(qū)臨時(shí)辦公場(chǎng)所已基本解決，經(jīng)了解原大孤家子社區(qū)村部是1993年區(qū)委扶貧所建，建筑面積300平方米，辦公室4間，會(huì)議室4間，另有值班室、庫(kù)房各1間，門前設(shè)有小廣場(chǎng)，具備相社區(qū)辦公的基本條件。因村委會(huì)與村民的經(jīng)濟(jì)糾紛，此場(chǎng)所已經(jīng)法院裁決判給村民吳春瑞所有。經(jīng)過大量工作，村民吳春瑞思想覺悟較高，同意把該場(chǎng)所借給村里做辦公使用，并簽訂了長(zhǎng)期借用協(xié)議。但由于長(zhǎng)期無人居住，房屋有破損和漏雨等現(xiàn)象嚴(yán)重，需要維修才可使用。針對(duì)上述情況，我局積極與社區(qū)溝通，實(shí)際查看并制定落實(shí)修繕方案，共投入資金2萬余元，為房屋做防水、外墻涂料、內(nèi)墻粉刷、新?lián)Q房門等維修。目前室內(nèi)已經(jīng)修繕完畢，已具備基本辦公條件。因天氣原因，屋外小廣場(chǎng)的修繕工作轉(zhuǎn)到下一年度進(jìn)行。

二是為加強(qiáng)黨務(wù)、居務(wù)建設(shè)，投入資金5240元，制作并安裝制度版7塊、廉政圖片4塊、門牌8個(gè)、公示宣傳板1塊。并舉辦了機(jī)關(guān)社區(qū)黨員聯(lián)席會(huì)一次。會(huì)上雙方黨員就如何搞好社區(qū)建設(shè)進(jìn)行了討論，取得了良好的效果。

三是為保證社區(qū)正常辦公，區(qū)財(cái)政局又斥資3650元，為社區(qū)購(gòu)買了辦公桌椅。同時(shí)，電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備正在從區(qū)國(guó)有資產(chǎn)公務(wù)倉(cāng)中選取，近期將落實(shí)到位。

四是投入資金20余萬元，修筑機(jī)耕路一條。目前修筑工作已基本完成。9月中旬，邀請(qǐng)了相關(guān)的技術(shù)人員對(duì)社區(qū)的機(jī)耕路進(jìn)行了實(shí)地考察，這條路已多年沒有維修，路窄不平，多為泥路，給居民生產(chǎn)生活帶來了諸多不便。經(jīng)考察發(fā)現(xiàn)由于部分耕地侵占了現(xiàn)有機(jī)耕路邊緣，如立即開工務(wù)必給居民農(nóng)業(yè)收入造成損失。經(jīng)與居委會(huì)商討，研究決定，先完善施工前期工作，待秋收后開工。經(jīng)過實(shí)地測(cè)量、可行論證、方案制定、施工設(shè)計(jì)、公開招標(biāo)等程序，機(jī)耕路修筑工程前期準(zhǔn)備工作于10月初全部就緒。秋收后，工程隊(duì)進(jìn)駐社區(qū)，但因天氣原因工程修修停停，歷經(jīng)二個(gè)月時(shí)間機(jī)耕路修筑才基本完成。目前正等待考核驗(yàn)收。

五是經(jīng)過社區(qū)認(rèn)真核實(shí)，確定困難戶3戶，11月22日由社區(qū)工作人員陪同，我局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這3戶居民進(jìn)行了走訪，并送去了米、油等生活用品。

六是由于社區(qū)秋收工作剛剛結(jié)束，又因天氣及以辦公場(chǎng)所維修工作沒有完工等原因，為居民提供就業(yè)信息，尋找就業(yè)門路的工作剛剛開展，已與區(qū)人社局就業(yè)辦和人才中心取得聯(lián)系，并建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，區(qū)人社局正在收集適合社區(qū)居民的就業(yè)信息。

幫扶工作開展來，在區(qū)委的正確指導(dǎo)下，在街道辦事處的積極支持下，在相關(guān)部門的大力幫助下，我局社區(qū)幫扶工作取得了顯箸效果，大孤家子社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施大大改善，并改變了多年無辦公場(chǎng)所的現(xiàn)狀，基本辦公條件已具備。今年的幫扶工作進(jìn)入尾聲，今年的工作已經(jīng)開始部署，現(xiàn)已對(duì)社區(qū)村路情況進(jìn)行摸底調(diào)查，在20xx年的幫扶工作中，我局將繼續(xù)從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)入手，再接再厲做好社區(qū)幫扶工作。

客服工作情況總結(jié)（精選17篇）篇十五

今年年全市服務(wù)外包業(yè)發(fā)展情況服務(wù)外包與明年發(fā)展思路發(fā)展思路天津市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局20xx年以來，全市社區(qū)服務(wù)業(yè)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過組織參加一系列考察、調(diào)研活動(dòng)大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速轉(zhuǎn)移，對(duì)加快我市開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展和優(yōu)化升級(jí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)是一次重大機(jī)遇。

在經(jīng)濟(jì)面臨重大挑戰(zhàn)，利用外資以及出口出現(xiàn)較大困難的情況下，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展成為我市開放型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一大亮點(diǎn)。

（一）基本情況20xx年全年我市新增服務(wù)外包注冊(cè)企業(yè)24家，累計(jì)已達(dá)74家。

預(yù)計(jì)完成服務(wù)外包合同額3480.6萬美元，同比增長(zhǎng)253.5%，服務(wù)外包合同執(zhí)行額2569.4萬美元，同比增長(zhǎng)161.7%；其中，離岸外包合同額1358.3萬美元，同比增長(zhǎng)38.7%，離岸執(zhí)行額1193.2萬美元，同比增長(zhǎng)21.9%。

（二）主要工作1、實(shí)施編制《我市服務(wù)外包發(fā)展“十二五”規(guī)劃》實(shí)施編制《市服務(wù)外包發(fā)展“十二五”規(guī)劃》今年下半年以來，我局加緊對(duì)我市服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃編制的調(diào)研工作，聯(lián)合浙江省國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易研究中心，組織制定全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃，通過整合全市資源和基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，按照“集聚資源、培育企業(yè)，拓展產(chǎn)業(yè)鏈、打造產(chǎn)業(yè)群”的思路，著力ipo、bpo、kpo等不同形式的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)1集群，大力培育一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、自主品牌、高增值服務(wù)能力的服務(wù)外包企業(yè)。

2、研究《關(guān)于加快我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》研究《關(guān)于加快我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》《**市關(guān)于加快發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》通過多次與市財(cái)政溝通，目前已經(jīng)基本明確，達(dá)成共識(shí)。設(shè)立**市國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金。

市財(cái)政每年安排500萬元專項(xiàng)資金，支持市區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，重點(diǎn)扶持國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范區(qū)建設(shè)、服務(wù)外包企業(yè)國(guó)際認(rèn)證、市場(chǎng)開拓、服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、服務(wù)外包信息及技術(shù)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等。此外，今年我市首次將服務(wù)外包納入開放型經(jīng)濟(jì)排名考核辦法體系中，促進(jìn)各縣區(qū)比學(xué)趕超，加快發(fā)展。

3、培育壯大國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)。

培育壯大國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)（見－園區(qū)發(fā)展特色）4、努力營(yíng)造發(fā)展服務(wù)外包的良好氛圍今年以來，我局通過下縣區(qū)、企業(yè)進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)等工作，結(jié)合“三個(gè)年”活動(dòng)的開展，進(jìn)一步各級(jí)對(duì)發(fā)展服務(wù)外包的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)政策水平和宏觀指導(dǎo)能力。其次，聯(lián)合示范園區(qū)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對(duì)從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)的具體人員，采取辦班培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流等形式，及時(shí)掌握國(guó)家政策和國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包動(dòng)態(tài)發(fā)展信息及一些基本情況，提高在實(shí)際業(yè)務(wù)中的操作能力。再者，積極指導(dǎo)企業(yè)申報(bào)各級(jí)各類的專項(xiàng)扶持資金，今年市本級(jí)有3家企業(yè)首獲省級(jí)服務(wù)外包專項(xiàng)資金資助，獲得資助金額35.79萬元，實(shí)現(xiàn)了市本級(jí)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)在省級(jí)服務(wù)外包資金支持上的“零突破”。縣級(jí)有5家企業(yè)獲得省級(jí)服務(wù)外包專項(xiàng)資金29.34萬元。

德清中德利鋼琴有限公司獲文化產(chǎn)品專項(xiàng)資金資助4.87萬元。2（三）市本級(jí)園區(qū)的發(fā)展特色及發(fā)展現(xiàn)狀市本級(jí)園區(qū)的發(fā)展特色及發(fā)展現(xiàn)狀園區(qū)的發(fā)展特色從我市的首批省級(jí)26個(gè)服務(wù)外包示范園區(qū)來看，吳興區(qū)的多媒體產(chǎn)業(yè)園經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的南太湖國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)，通過積極搭建產(chǎn)業(yè)集聚新平臺(tái)，努力創(chuàng)造條件承接國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，正日趨形成以信息服務(wù)外包為主的國(guó)際服務(wù)外包快速發(fā)展、業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域不斷拓展、知識(shí)流程外包高點(diǎn)起步的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

1、多媒體產(chǎn)業(yè)園今年6月底多媒體產(chǎn)業(yè)園首個(gè)引進(jìn)的現(xiàn)代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目寧以遠(yuǎn)信息呼叫中心第一期100座席已正式運(yùn)行，項(xiàng)目總投資3075萬元，規(guī)劃建設(shè)1000座席ipcc呼叫中心。吳興區(qū)緊緊抓住新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要機(jī)遇，通過對(duì)上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的梯度轉(zhuǎn)移本土傳統(tǒng)制造業(yè)的剝離升級(jí)，在更高層次上參與新的社會(huì)分工，利用服務(wù)外包這個(gè)“綠色引擎“促進(jìn)以制造業(yè)為主的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)服務(wù)經(jīng)濟(jì)升級(jí)，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前已入駐多媒體產(chǎn)業(yè)園的浙江海瑞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，正在進(jìn)行廠房的緊張裝修，這家注冊(cè)資金1000萬元的公司，將打造浙江地區(qū)最大的民營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)災(zāi)備中心（idc）規(guī)模20xx個(gè)標(biāo)準(zhǔn)idc，網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜，具備數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、備份系統(tǒng)等，為各類大企業(yè)解決數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。建成后，它將成為我省民營(yíng)的第一大數(shù)據(jù)中心。

2、南太湖國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)作為我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的另一個(gè)示范點(diǎn)－南太湖國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)經(jīng)過這兩年的培育發(fā)展，目前已經(jīng)初步形成了3涉及電子信息與軟件、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、生物醫(yī)藥、影視廣告等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，以軟件開發(fā)與信息處理服務(wù)、醫(yī)藥研發(fā)和動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)三大領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)的發(fā)展格局。現(xiàn)已在冊(cè)服務(wù)外包企業(yè)38家，占全市51.35%。

3、個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)化。

3個(gè)項(xiàng)目中試工作、8個(gè)項(xiàng)目小試研發(fā)。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，也催生了以服務(wù)外包為重要特征的動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)在該區(qū)初現(xiàn)端倪。至今，區(qū)內(nèi)已擁有鑫岳動(dòng)漫制作、世博計(jì)算機(jī)、飛天影視動(dòng)漫、融雪網(wǎng)絡(luò)科技、啟程影音、云晨文化傳播、彩虹動(dòng)畫制作7家動(dòng)漫創(chuàng)意企業(yè)。

盡管國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在我市的發(fā)展還屬于起步階段，但是在特色的發(fā)展環(huán)境里，已具備了一定的優(yōu)勢(shì)。

通過從“制造基地”向“服務(wù)外包”的轉(zhuǎn)變，促以制造業(yè)為主的傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)服務(wù)經(jīng)濟(jì)升級(jí)，定能加速經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

（一）目標(biāo)設(shè)定4－－新增服務(wù)外包注冊(cè)企業(yè)30家，服務(wù)外包執(zhí)行額增長(zhǎng)20%。

（二）工作舉措通過整合全市資源和基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，“集聚資源、按照培育企業(yè)，拓展產(chǎn)業(yè)鏈、打造產(chǎn)業(yè)群”的思路，堅(jiān)持“外引內(nèi)育、資源整合、突出特色”的原則，多措并舉、扎實(shí)工作，重點(diǎn)培育呼叫中心、軟件與動(dòng)漫設(shè)計(jì)、生物醫(yī)藥研發(fā)等具有“特色”的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群。

一是要依托優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)，充分挖掘發(fā)展?jié)摿Α?/p>

一是要依托優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)，色產(chǎn)業(yè)充分挖掘發(fā)展?jié)摿Α７e極培育技術(shù)含量高、附加值高、集聚輻射能力強(qiáng)的“兩高一強(qiáng)”產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)從信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包向知識(shí)流程外包業(yè)務(wù)高端環(huán)節(jié)提升和轉(zhuǎn)型，提高我市現(xiàn)有的具備一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)（“災(zāi)備”數(shù)據(jù)中心、動(dòng)漫設(shè)計(jì)、生物醫(yī)藥研發(fā)等）的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

要形成一批在浙北地區(qū)及長(zhǎng)三角地區(qū)具有一定知名度的服務(wù)外包龍頭企業(yè)。以“扶大”“聚大”“招大”為目標(biāo)，重點(diǎn)扶持、、規(guī)模效益好、技術(shù)水平高、市場(chǎng)潛力大的服務(wù)外包企業(yè)；與此同時(shí)，緊抓當(dāng)前國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的市場(chǎng)契機(jī)，聚焦境內(nèi)外知名企業(yè)、行業(yè)龍頭、吸引具有重大帶動(dòng)作用和提升作用的先進(jìn)服務(wù)外包企業(yè)落，完善服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈，提升服務(wù)外包企業(yè)的整體實(shí)力。

二是要發(fā)展壯大示范園區(qū)，努力形成“特色洼地”。

二是要發(fā)展壯大示范園區(qū)，努力形成“特色洼地”以我市三個(gè)省級(jí)國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)為主體，把它們作為我市承接新興產(chǎn)業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)和大平臺(tái)。大力推進(jìn)服務(wù)外包企業(yè)向示范園區(qū)集中。

全市服務(wù)外包企業(yè)要盡可能入園開發(fā)經(jīng)營(yíng)，要通過招商形式，吸引一批國(guó)內(nèi)外知名服務(wù)外包大企業(yè)、行業(yè)龍頭入住示范園區(qū)，5形成示范和集聚效應(yīng)。同時(shí)，根據(jù)各縣區(qū)的地方產(chǎn)業(yè)、資源、要素等實(shí)際情況，進(jìn)行資源整合和差異化建設(shè)，不斷發(fā)展壯大，使之形成具有差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，鼓勵(lì)南潯等區(qū)縣設(shè)立市級(jí)國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)。

要積極向上爭(zhēng)取各類扶持政策和發(fā)展資金，在培育建設(shè)好省級(jí)國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)的基礎(chǔ)上，培育發(fā)展市級(jí)服務(wù)外包發(fā)展平臺(tái)。

健全政策支撐體系。有效整合和配置各類資源，打造功能共享的公共服務(wù)平臺(tái)，提供涵蓋公共信息交流、人力資源服務(wù)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，品牌建設(shè)與市場(chǎng)推廣在內(nèi)的各項(xiàng)公共服務(wù)，形成一套能夠有力支撐我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的公共服務(wù)體系。

制定出臺(tái)并完善相關(guān)的市級(jí)鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策意見，引導(dǎo)企業(yè)用足、用好國(guó)家、省、市各級(jí)出臺(tái)的扶持政策，助推企業(yè)做大做強(qiáng)，再上新臺(tái)階。與此同時(shí)，發(fā)揮好現(xiàn)有的兩個(gè)省級(jí)服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的作用，加大人才培訓(xùn)和輸出水平，為廣大服務(wù)外包企業(yè)提供智力支持和人才保障。

客服工作情況總結(jié)（精選17篇）篇十六

一名客服專員，想要做好客服工作，首先要按照企業(yè)制定的客服專員崗位職責(zé)執(zhí)行工作，將自己良好的服務(wù)態(tài)度，精湛的服務(wù)技巧帶到工作中來。以下是從事幾個(gè)月的客服專員工作心得總結(jié)，請(qǐng)閱覽：

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作。

做好本職工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。”七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購(gòu)買的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度。客服工作是一個(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量。

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

客服工作情況總結(jié)（精選17篇）篇十七

__年本人主要負(fù)責(zé)總機(jī)客服工作，以下是我一年以來的工作情況匯報(bào)及明年的工作規(guī)劃：

一、總機(jī)：

1、負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認(rèn)及匯總。

2、客戶確認(rèn)單的制訂及相關(guān)催款等事宜。

3、負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及圖紙確認(rèn)。

4、銷售統(tǒng)計(jì)表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理。

5、日常訂單的跟蹤及回復(fù)。

6、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)等。

二、不足之處：

2、缺乏生產(chǎn)進(jìn)度表導(dǎo)致客戶問產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)無法及時(shí)反饋信息給客戶。

3、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神!缺乏相互配合的工作態(tài)度，導(dǎo)致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。

三、__年對(duì)自己有以下要求：

1、對(duì)所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個(gè)好印象，為公司樹立更好的形象。

2、客戶反映問題，不再“事不關(guān)己，高高掛起”一定會(huì)盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。

__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。