一個合理、詳細的工作計劃書可以作為工作的有力支持，幫助我們達成工作目標。這些工作計劃書范文體現了不同行業和職位的工作特點和要求，值得我們學習和借鑒。

網站客服工作計劃（通用20篇）篇一

從了一年的網站客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回從事這行業，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值。現在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

1.【接待】。

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2.【通知付款】建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯系我們在線的客服。”b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當地推介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”

3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯系小青呵，會很貼心地為親提供服務的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦!

5.【登記每天的。

日記。

】

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發而又聯系不上已留言的。

6.【檢查】。

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞，給顧客聯系顧客或留言。

7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。

網站客服工作計劃（通用20篇）篇二

第一，制定網站推廣計劃有助于在網站推廣工作中有的放矢，并且有步驟有目的地開展工作，避免重要的遺漏。

第二，網站推廣是在網站正式發布之前就已經開始進行的，尤其是針對搜索引擎的優化工作，在網站設計階段就應考慮到推廣的需要，并做必要的優化設計。

第三，在網站推廣的不同階段需要采用不同的方法，也就是說網站推廣方法具有階段性的特征。有些網站推廣方法可能長期有效，有些則僅適用于某個階段，或者臨時性采用，各種網站推廣方法往往是相結合使用的。

第四，網站推廣是網絡營銷的內容之一，但不是網絡營銷的全部，同時網站推廣也不是孤立的，需要與其他網絡營銷活動相結合來進行。

第五，網站進入穩定期之后，推廣工作不應停止，但由于進一步提高訪問量有較大難度，需要采用一些超越常規的推廣策略，如上述案例中建設一個行業信息類網站的計劃等。

第六，網站推廣不能盲目進行，需要進行效果跟蹤和控制。在網站推廣評價方法中，最為重要的一項指標的網站的訪問量，訪問量的變化情況基本上反映了網站推廣的成效，因此網站訪問統計分析報告對網站推廣的成功具有至關重要的作用。

案例中給出的是網站推廣總體計劃，除此之外，針對每一種具體的網站推廣措施制定詳細的計劃也是必要的，例如關于搜索引擎推廣計劃、資源合作計劃、網絡廣告計劃等，這樣可以更加具體化，對更多的問題提前進行準備，便于網站推廣效果的控制。本文略去這些細節問題，有關具體網站推廣方法的實施計劃，將在后續內容中適當穿插介紹。此外，完整的網站推廣計劃書還包含更多詳細的內容，如營銷預算、階段推廣目標及其評價指標等。

網站客服工作計劃（通用20篇）篇三

總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，制定下半年計劃如下：

以公司下發的《文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。

1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己下半年。

工作計劃標準要高要切實可行并認真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。

現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

i.鞏固并維護現有客戶關系。

ii.發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業主的一致好評與認可。

1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。

2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。

3、協調、處理問題不夠及時、妥善。

4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

5、與各部門之間的協調與聯系不是很密切。

隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協調各部門的各項工作，發揮我部在管理處中應起的作用。

團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環節都不可以出現問題，因此，內部建設成為關鍵。

如何才能加強內部建設。

升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發展前途。

第二，制定良好的。

規章制度。

完善各種紀律條例、獎懲制度對于違背規章制度的行為應當及時制止并依照獎懲制度根據實際情況給予一定處罰措施避免不良風氣、違規行為的滋生和蔓延。

因為管理處前期物業管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。

客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節是否規范成為客戶評價物業好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。

客服人員中大多無物業管理的工作經驗，且對物業行業本身了解不多，因此需對她們進行專業知識上的培訓包括物業管理法律法規，現行的南京市物業管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。

崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規范，總結工作經驗，歸納工作中出現的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統化、標準化、規范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。

網站客服工作計劃（通用20篇）篇四

要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值。下面是網站客服。

1.【接待】。

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2.【通知付款】。

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯系我們在線的客服。”b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當地推介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”

3.【回訪/留言】。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4.【登記好友的信息】。

為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯系小青呵，會很貼心地為親提供服務的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦!

5.【登記每天的。

日記。

】

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發而又聯系不上已留言的。

6.【檢查】。

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞，給顧客聯系顧客或留言。

一、明確指導思想。

以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

i.鞏固并維護現有客戶關系。

ii.發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶。

網站客服工作計劃（通用20篇）篇五

1、三個月內實現5個廠家廣告的投放。（聯合銷售部門）。

2、半年內讓平臺的100家廠家與用戶有互動，網站非付費流量達到5000ip/日以上。

互聯網的發展對傳統行業產生巨大沖擊，很多生產廠家需要通過互聯網的方式增加業務量。我認為廠家有4特點：

a、從未做過互聯網的推廣，未來也打算做互聯網的推廣。

b、從未做過互聯網的推廣，未來打算做互聯網的推廣，只是不知道如何入手。

c、做過互聯網的推廣，但是效果不好。

d、做過互聯網的推廣，取得很好的效果。

以上4種，不管是哪一種，他們共同的目的都是可以增加業務量，而我們的平臺恰是可以幫他們實現這一點，而且比他們自己組建團隊來做推廣更加省錢，達到的效果更加好。

段短期內集中大部分推廣工作（主要競價）重點服務15個優質廠家，讓更多印刷商家和這15家優質廠家產生咨詢互動。讓一小部分廠商在平臺先受益，一方面通過這一小部分人帶動其他的大部分人，另一方面銷售業務員跟進這一小部分人洽談廣告業務。于此同時，組建seo團隊半年內增加網站流量至5000ip/日，逐漸擴大受益人群，擴大廣告業務。

1、篩選15個優質廠家（廠家的產品不錯，有在互聯網活動，但沒有專門的推廣團隊）需要產品部門的配合幫助。

2、競價專員招聘。可長期設競價專員一職，對公司前期和后期的發展作用巨大。

3、競價策略（平衡競價費用和平臺收取廠商的廣告費用）的定制和過程中的修改。

4、通過各種方法收集商家和廠家郵箱，群發進行推廣。

5、問答平臺的推廣，重點是百度知道、搜搜問問、新浪知道。

5、校園推廣活動。

a、3月20前參與網站建設，根據產品、用戶做關鍵詞分析和校園推廣計劃。

b、3月20—4.20新站階段：主要是站內原創內容豐富，考慮到做品牌網站，網站內容不但要求原創，還要求可讀性強。招3個編輯，每天更新20-30篇文章，文章暫不考慮長尾關鍵詞。主管兼做外鏈引蜘蛛。

c、4.20-5.20號網站出現排名后：挖掘長尾關鍵詞300個，站內高頻率更新高質量的文章，穩定增加外鏈。

d、5.21-9.30號穩定排名階段：網站有一定的權重，挖掘長尾關鍵詞5000個。增加網站流量。

（1）校園推廣計劃（2）媒體推廣。

基本上99%的學生都會在互聯網活動，每類人群都有各自的特點，學生在線下是一個群體分散的方式生活的。由于白天上課的原因，他們在互聯網活動的時間主要集中在晚上的7:00-12:00，在晚上的這段時間學生玩的最多的是：微博+qq+bbs，我粗略的猜測，bbs約10%左右的學生會上去玩，其中少量人上校園bbs，其他根據不同專業興趣的特點上不同的專業性或者娛樂性的網站。

存在的困難：微博的推廣非短期能完成，不同專業不同興趣愛好的學生會上的網站五花八門，推廣需工作量比較大。

廣東省所有的大學：總共131所。

（1）、論壇：大部分學校都有論壇bbs，而所有學生論壇中最活躍的校園論壇工大后院，可投放首頁廣告。

首頁廣告1200元/月。付款后24小時內廣告上線。根據活動的特點預計可獲得100ip以上/天。

其他論壇發帖的形式，廣州大學城論壇中山大學論壇等等所有bbs進行發帖，發帖后專人頂貼維護。

（2）、兼職網：三個較大型大學生兼職網站可通過招募兼職的方式進行推廣。是國內最大的學生兼職網，日流量超過1萬。可投放廣告600元/月。根據活動策劃的特點預計可獲得100ip以上/天。需要證件：營業執照組織代碼和稅務登記證。效果如圖：

其他兼職網可以免費發帖進行推廣。

（3）微博推廣：

1、建立新浪官方微博，加v認證，在論壇其他平臺推廣時附帶微博。

9點，12點，3點，5點是微博用戶上線最多的時候，需要具有吸引力的內容進行大量的轉播，可以采取私信或者@的方式讓目標用戶幫我們轉發微博。

2、豬八戒網、三打哈網等水軍網站發布任務：轉發微博。

達到的效果：通過大門戶網站的軟文報道增加用戶對公司實力的認可。

方式：以新聞的形式投放騰訊、鳳凰網、新浪、搜狐等門戶網站，根據seo的標準進行文章標題和內容的描寫。

軟文的內容：1.突出公司實力2.突出平臺目標用戶廠家和印務商家的作用。

預計費用：1000元。預計效果：主要提高品牌實力，增加用戶信任感。

3月11號—3月20號：

a、聯系百度開通百度競價，百度聯盟。

b、招聘競價、編輯。

c、有可能的情況下參與網站設計的討論中（重要）。

d、收集100多所大學的論壇地址并注冊，發布內容（內容的策劃需要他人協助，重要）e．尋找印刷器材廠家的郵箱，盡可能的尋找大學生的郵箱，做郵件營銷。策劃郵件內容需要有人協助。

f、兼職網、工大后院廣告內容策劃。

g、聯系媒體，在門戶網做軟文推廣。

h、建立官方微博，加v，并策劃第一期轉發活動。

i、問答平臺的推廣。

1、推廣團隊未建成，團隊的組建需根據關鍵詞分析后，結合網站的最終版來定，可以先招3個編輯，2個推廣，1個競價，文案策劃1人。

2、編輯隊伍對seo的工作有是負面影響。原因，可能她們沒有需要分心幫助公司完成其他任務。目前網站更新的文章都是抄襲，導致網站收錄不增加，甚至收錄下降，長期這樣下去網站在搜索引擎的權重會越來越低，最終成為一個垃圾站。

a、全心投入編輯工作中。

b、不能再抄襲文章，需要進行高質量的偽原創，不知道如何偽原創的可以找我。

2、不同部門之間尚不熟悉，分工合作默契不夠，平臺尚未完善。seo是網站的設計、網站內容，外鏈的建設結合的。

競價推廣的費用：再做方案。

校園推廣全部費用:5000元。

網站客服工作計劃（通用20篇）篇六

20xx年在網絡部全體家人努力下，共完成銷售額429、4萬元、顧客信息量1459條、發布b2b信息9100條、網站文章撰寫發布516篇、微信粉絲用戶達1200人、建立具有我司特色的全方位網絡營銷平臺和工作流程等，這些收獲和成果都讓人振奮。

總結。

這一年的工作，取得了一些成績，但也存在許多問題。“好的計劃等于成功的一半。”為了20xx年能夠有更高的突破，現對20xx年工作進行規劃，希望對來年的工作有一個好的指導作用。

為了更高指標的完成20xx年網絡部推廣工作計劃，網絡部將從以下幾個方面開展工作：

一、微營銷立體推廣。

20xx年是微信等自媒體飛速發展的一年。以微信為主體的推廣模式已經形成并成熟。20xx年在公司領導的英明決策下，我司已做好前期基礎的推廣準備。為了打造行業微營銷標桿，網絡部20xx年將打造以微信為主體，微博、網站、問答平臺等為輔的立體微營銷推廣方案。

1、微營銷之粉絲增加計劃。

20xx年在全體我司家人的努力，微信的粉絲數量已達到一千二人。微信推廣的主體是顧客群體的推廣。20xx年微信粉絲增加計劃預計達五千人，群體依舊是醫療、美容相關人群。

實施方法：

1，全國會議推廣，依靠會議宣傳廣告，以及會議活動等。預計推廣人數可達1500人。

2，以網站，微博推廣為主的線上推廣，微信粉絲預計增長500人。

3，依靠銷售人員線下回訪顧客，邀約添加微信粉絲，預計粉絲將增加500人。

4，通過微信平臺進行線上活動開展，在調動粉絲的活躍性同時，吸引新粉絲加入，預計增長人數達500人。

2、微營銷之企業自媒體平臺打造。

營銷的核心是企業品牌推廣，讓更多顧客對公司價值觀產生認同。微營銷是由微信為主題媒介，網站、微博為輔的推廣模式。只有相互聯系才能達到最大的推廣效果。20xx年網絡部將打造以微信為主題的新型網絡推廣方法。

實施方法：

一，微信基礎工作。

微信作為企業自媒體平臺，一對一精準推廣模式讓我們能更加有針對性的推送新聞。我們微信粉絲群體主要為醫療工作人群，所以新聞更應該具備知識性和專業性。主要以圖文新聞、視頻資料等媒介，通過微信、微博群發，實現最大化轉發傳播，打造權威醫療咨詢傳播平臺。

二，顧客vip群打造。

顧客維護是企業發展中最重要的一環，為爭取回頭顧客打響口碑意義非凡。隨著溝通技術越來越發達，突破傳統溝通方式打造更便捷的顧客溝通平臺勢在必行。20xx年網絡部將打造顧客vip群，通過對核心顧客實行“一對多”捆綁式維護，及把一個核心顧客與售后工程師、臨床醫生、銷售經理、網絡部營銷顧問、產品經理等。當顧客對產品、技術等相關存在問題時，我們都能第一時間提供服務，為顧客立即解決。這種模式對實現轉介紹、回頭客意義重大，實現顧客貼心差異化服務模式。

三，打造微營銷網站,微信+微網站+微在線客服。

前期推廣，微信粉絲已達1200名，如今基礎的自動回復功能查詢設備依然是我們微信營銷重要的方式之一。這種方式在產品展現上瀏覽效果不佳。由于用戶粉絲基數過大，原來的展現模式已不能滿足。為了提高微信展示效果，20xx年我們將打造更加符合手機瀏覽微網站。顧客訪問網站能更加直接了解產品，以及企業資訊。同時添加的網絡顧客服務系統，可以直接與我們顧客服務人員進行在線溝通，隨時為顧客解決各種專業問題。為企業微信打造全面立體的營銷模式。

二、免費平臺信息推廣。

20xx年在全體家人的努力下，網絡部發布產品銷售信息9100條，為全年目標達成打下堅實基礎。20xx年網絡部將重新出發，整合免費信息發布平臺，拓寬免費推廣渠道，擴大免費平臺信息推廣效果。20xx年網絡b2b免費信息預計發布12000條，為此網絡部將從以下幾個方面進行操作。

1、高權重免費b2b平臺收集。

20xx年網絡部家人整理b2b網站132個。為了實現免費平臺最大效益，20xx年我們將加大b2b網站的整理、分類，將信息整合、共享。

2、籌建我司b2b網站。

原有的b2b網站，雖然也能發布信息，但限制非常多。對發布的內容以及發布數量都有限制。所以網絡部20xx年一個重要工作就是擁有自己的b2b網站建設。目前開源程序非常便捷，網絡部在網站建設方面技術沒有什么問題。為了擴大產品推廣，b2b網站建設也是明年工作重點之一。

三、

全線產品百度百科/知道推廣。

百度作為中國最大的搜索引擎，百度百科/知道是其核心產品，在互聯網曝光率非常高。目前也是其他競爭對手競爭比較激烈的版塊。這些也正體現了百度百科/知道的重要性。

目前我司全線產品已經建立百度百科，由于產品名與競爭對手相近，也會被競爭對手修改，所以必須長期維護。

四、20xx銷售目標。

20xx年，網絡部剛成立，作為一個新的團隊。沒有成功經歷可以借鑒。一切只能靠我們自己去探索。探索推廣方法，探索符合咱們自己的運營方法。因此網絡部在新的一年里更要有計劃有目標的去完成所制定的一系列任務。從自身做起，從團隊做起。

20xx年網絡部銷售計劃為400萬。成交設備42臺，完成銷售達xxx萬。這也是對網絡部一年辛勤工作的肯定。對于20xx年工作網絡部更有信心。20xx年網絡部計劃銷售目標將沖擊800萬元。

網站客服工作計劃（通用20篇）篇七

在即將到來的嶄新的學年，ibeike將繼續秉承“全心全意為同學服務”的宗旨，在校團委的指導下，貫徹黨的教育方針，結合學校的實際情況，遵循團委、校學生會關于本學期學生會組織工作重點的安排，積極開展同學們感興趣的系列的活動，引領校園文化，活躍校園，增強廣大同學參與校園文化活動的興趣和責任心，以此維持學校良好的。

教學。

秩序和學習、生活環境，為建造“和諧校園”作出貢獻；同時我們依然致力于學生維權工作，及時迅速的反應同學們的建議、意見和要求，加強同學與學校、同學與老師以及同學之間的溝通和了解，真正成為學校和學生聯系的橋梁。

一、完善網絡服務平臺。

ibeike網站一直致力于為北京科技大學學生會以及各學校部門、學生組織提供網絡宣傳、技術支持，為廣大師生提供服務。在新的學期，我們將秉承學生會“全心全意為同學服務”的宗旨，按下述計劃開展工作。

1、建立并完善北京科技大學學生會官方網站（ibeikehome站）經過了一個暑假的準備，北京科技大學學生會官方網站（ibeikehome站：http://）按照計劃如期建立完畢（詳情見附錄1）。按照計劃，8月–9月中旬，我們將對網站的風格面板整合和整體進行壓力測試。在此期間，我們將對網站的各個方面進行調研，完善網站構架。10月初，網站將正式上線。

2、建立完善的網上維權體系。

今年，學生會的工作重點是學生維權。因此，我們將配合學生會其他各部門，通過ibeike平臺來建立完善的網上維權體系（詳情見附錄2）。按照計劃，12月底，我們將能形成：學生——網站——學生會——學校各部門這樣一個立體高效的維權網絡。

3、完善網站的安全系統。

今年是我們偉大祖國建國60周年。為了保障廣大師生的利益，防止不法分子趁機利用網絡從事分裂祖國等犯罪行為，我們將在新的一年里對ibeike網站各個方面進行一次大規模的安全檢查，并采取必要的措施，完善整個網站的安全系統（詳情見附錄3）。

4、加強與學校其他各個部門、團體的合作。

我校有著豐富而多樣化的文化生活資源，有個各個職能不同的部門、專注各個方面的學生社團。作為學校最重要的網站之一，ibeike有責任和能力去加強包括北科傳媒理事會在內的學校其他各個部門、團體的合作，整合學校資源，為校園一體化做出自己的貢獻（詳情見附錄4）。

二、引領校園文化潮流。

ibeike網站一直為引領北京科技大學校園文化潮流而不懈努力著。秉承學生會“全心全意為同學服務”的宗旨，我們在往年的工作中積累下來了許多寶貴的經驗，并逐漸誕生了一批在校園有極大影響力的精品活動。新學期，我們會繼續努力，開展一系列活動，引領我們北科校園文化潮流。

我們將按下述計劃開展活動：

1、北京科技大學第七屆校園電子競技大賽。

2、北京科技大學第一屆程序設計大賽。

3、ibeike九周年站慶活動。

4、第二屆ibeike網站logo設計大賽。

具體活動時間待定。

三、加強內部團隊建設。

好的團隊除了要有優秀的人才，更要有一個先進的制度。因此，今年我們計劃加強ibeike的內部團隊建設，規范各個工作細節。

我們將按下述計劃開展工作：

1、規范人員分布結構，（1）站務人員。

（2）版主。

2、規范各個崗位分工。

3、規范工作開展制度（策劃、準備、現場、總結）。

3、規范制度標準。

（1）檔案制度（紙質、電子）。

（2）財務制度。

（3）會議制度以及聯系溝通體系。

4、加強內部成員的交流溝通。

針對前后臺溝通不暢的問題提出解決辦法，定期舉辦內部人員活動。

我們的目標是讓日訪問用戶達到20000人，平均在線人數達到5000人，成為一個在校園里有內容、有正氣、有人氣、有影響的網絡社區。同時，我們會在學生會的指導下繼續積極配合學校的相關工作，做好網絡宣傳陣地、傳播校園文化、展示北科大同學的風采、展示我們北京科技大學的風采！

網站客服工作計劃（通用20篇）篇八

進入xxx網工作是我踏出校門的第一份工作、不知不覺已有一年半載了、很榮幸也很感激xxx網給我提供的這個平臺、在這里不僅能夠把自己所學的一些知識融入到工作中來、同時也得到了很好的實踐、工作能力有了很大的提升、接觸并學習到了很多的新知識。雖然在這之前我對于網絡編輯并不是很了解、但通過一年半來來我堅持工作、踏實、妥善嚴謹地做好編輯工作、讓我對網絡編輯有了一個更深層次的認識；在這里我不僅提高了自己的職業技能、更重要的是有一個很好的團隊、大家團結協作、互相幫助和學習、我現在對未來充滿信心、我相信xxx網會越做越好、也相信自己的實力會越來越強、得到領導的重用、待遇也會越來越好。

在這一年我的工作大概可以分為兩個階段：

20xx年上半年：

在這個過程中我提升了自己制作圖片的能力、加強了自己做制作圖片軟件的操作。

20xx年下半年：

同時把制作好的首頁圖片上傳到后臺、然后進行檢查。

以上就是自己對20xx年這一年的工作總結、20xx年、整體上是緊張的、忙碌的、充實的、也是充滿責任心的一年。很開心的是學到很多知識。雖然在工作方面還存在很多的不足、但是我也將會加強自己鍛煉、提高自己的能力。希望通過以后的努力、能夠更深層次的挖掘它、把自己的工作做的更好。

20xx年是全新的一年、也是自我挑戰的一年、我將努力改正自己在工作中的不足、把20xx年的工作做好、為公司的發展盡一份力。

在20xx年我將爭取早日把全國站的首頁圖片做完、加快工作進度；之后希望在制作專題方面的能力提高、同時能給與長沙站和杭州站的交接工作做好。再之要加強與同事之間的溝通、一起努力、團結協作、把工作做的更出色。

今后、我會認真總結經驗、克服不足、努力把工作做得更好。相信、在大家的努力下、公司今后的路會愈走愈遠、公司的業績愈走愈好!最后希望在以后的日子里能充分體現我的價值、做好工作計劃、加大工作進度、加快自己的步伐、與公司一起前進發展。

網站客服工作計劃（通用20篇）篇九

網站重要的是樹立“形象”，pc端代表公司招牌，無論是企業、商家，他們在考慮合作的時候必然會登陸你的pc端進行考察和體驗。所以，網站維護顯得尤為重要。

網站維護無非就是更新、推廣這兩點，看似簡單的兩點，認真做起來，遠非說起來這么輕松，實則是一個復雜艱巨、長期枯燥的功課。每天固定時間段增加原創內容，原創內容要充分突出公司的主營業務，搜索引擎蜘蛛最喜歡穩定更新的站，這樣的話蜘蛛就會多次來光顧我們的站，增加網站快照的曝光幾率。

一、網站維護：

1、更新網站產品圖：

網站產品圖片定期重拍、更換，2017網站空間需要進行升級，以保證能夠正常更新。

2、更新網站內容：

2-1.主要是從增加網站文章入手，在更新文章時需要注意的是：要提高文章的原創性（一般通過修改文章內部分詞語、語句，以及調整段落前后順序來實現。）。

2-2.文章更新頻率：主要網站堅持每日更新一次。

做好網站內容的篩選、編輯、發布工作，網站資訊發布（行業、社會熱點為主），保證網站在收索引擎的收錄數量。

3、網站整體構架設計和網站主題風格，產品的宣傳圖進行設計、編輯和美化，定期根據節假日、季節制作產品促銷或活動專題頁面設計。

4、優化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規則、客服話術等，定期修改店鋪模板、首頁、產品列表頁、文案資訊、產品拍攝，大幅度提升店鋪視覺形象，提高瀏覽點擊轉化。

5、為銷售部門做好相關廣告設計方面工作。

適時做好網站監控，觀察學習同類網站，揚長補短，并不斷優化我們自己的網站。

二、網站優化、推廣：

到博客、論壇、社區做好網站的深度推廣，充分利用網絡資源，進行公司品牌形象的推廣，管理維護好企業微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網站發軟文、公司新聞等，擴大企業的曝光率。

1.去一些影響性和專業性較大、較強的博客開博，然后可以在空閑的時間發幾篇帶有公司關鍵詞的文章發上去（百度空間，新浪，網易，和訊、搜狐社區、新浪論壇、貼吧、tom論壇、mop大雜繪、微信、知道、百科、文庫、行業btb、相關網站等）。

2.去一些分類信息網站發信息。（如趕集、58等）。

3.去論壇發一些帖子。（但是不要太頻繁）。

三、

網絡營銷：

通過官網、網店、業主論壇、qq群、微博、微信等發布信息，以達到尋找客戶---聯系客戶---客戶寄樣---與客戶簽約的成交效果。

2017可以跟客戶溝通商議，訂單貨款由阿里巴巴線上支付，有助于提高阿里成交率讓公司旺鋪首頁排名靠前。

四、app:app推廣成本和難度極大，用戶需要下載安裝和更新，排斥感較強，所以app不適合作為主要的運營端，但作為地方網站你必須有app,但不必去專門推廣，用戶自己愿意使用，自行選擇下載安裝，網站上只需要有app的下載引導即可。

五、微信公眾號：

微信公眾號+手機版，是目前最佳用戶運營端方案，可以作為流量的主入口。這種方式低成本，高效，易推廣，易維護，用戶接受程度最高。

潛入到本地微信群。

搜集本地的微信群，加入進去，經常活躍下，發個紅包，亮個像，讓他們看到你的頭像和網名，這實質就是變相的廣告宣傳。

微信公眾號（服務號）應該作為網站運營的主要客戶端。2017充分利用好微信服務號的一個月四次的群發機會來對網站進行正面推廣、一定要造勢、樹立形象！

曾在一篇營銷軟文中看到，“死磕微信，建立最強大的活用戶數據庫，可以輕松玩轉網絡營銷”，微信是在中國網民中普及率最高、使用率最高的社交應用。死磕微信，是新時代下最好的網絡營銷、網站推廣方式。雖然我們不敢保證微信營銷花錢最少，但效果絕對最好，而且一勞永逸，循環使用，取之不盡用之不竭！（需要準備1-2部可以收發圖片信息的智能手機）。

主動方式添加好友（比如：搖一搖、附近的人、qq導入、通訊錄導入、微信群好友添加等方式）。

每個有空閑時間可以發布朋友圈宣傳信息的文員、分配一個獨立的小手機，每個人每天給網站的個人微信號主動加粉（隨時都可以拿出手機搖一搖、附近的人主動加上面的人），微信公眾號+微信群+個人超級朋友圈，能建立起本地最龐大的活的用戶數據庫、網絡營銷陣地，是一個可以循環利用的綠色資源寶庫！目前沒有任何其他方式和效果能超越！只要能堅持+開動腦筋+有獨立的營銷執行部門或伙伴，一段時間后，必當完全另一番景象！

微信營銷、吸粉的技巧非常多，如何加到更多的人，如何發朋友圈，達到最好的營銷效果。

需要大家在自己的實踐中不斷探索實踐和學習，將效果達到最大化。

過去的傳統型網站營銷，因為新媒體形式的單。

一、以及在“內容為王"的時代背景下多數都是資訊為核心內容，但現在是自媒體時代，而且各行各業都有專業的媒體，用戶獲取資訊的途徑多種多樣，單靠網站轉載的資訊，已無法滿足用戶需求。

現在早已不是“內容為王”的年代，網站的資訊，不要求多，不需要去海量的采集，每天只需要保持1-2條的有價值的更新即可（從本地政府網站、專業媒體網站轉載）。

六、認證續費：

對阿里巴巴/微信公眾號/網絡招聘網站/app等做好每年的認證-續費。

七、網絡招聘：

八、卷布管加大宣傳：

2017在卷布管這塊，會加大宣傳力度，在各個相關btb網站發布產品宣傳信息，或是針對紡織、印染企業通過郵件發送等方式，達到產品推廣/寄樣/成交的效果。

2017新的一年，我將總結經驗，克服弱點，改正缺點，加強學習，以良好的心態和飽滿的工作熱情投入到工作中。現實的社會讓我明白，如果不能很快地提升自己的個人能力，提高自己的工作水平，就會被社會淘汰。當然三年多來所有的成長和進步，都源自公司給的學習的平臺，讓我在掙著生活費的同時還可以免費學習，除了感激還要感謝，感謝公司三年來讓我的工作能力得到提升，感謝三年來王總對我的每一次指點和鼓勵。

最后，有幾點所思所想隨意寫寫，對錯與否，領導隨意看看：作為一個企業，除了追求必然的利潤，對外而言：還需要形象品牌健康，品質有保證，信譽度高，價格有優勢，交期迅速，服務好，對客戶反映較快；對內而言：正確用人，大膽授權，分工到位，職責明確，用人不疑。每個人都有不同的特質，包括性格、人生觀、價值觀、技術能力、知識能力、社交能力、生理和心理承受能力等不盡相同。公司對員工進行甄別，幫助其找到適合自己能力、更好地發揮自己特長的工作職責。

獎罰制度的完善：處罰用來約束和提升員工工作水準和自身性格修養，獎勵是公司的助力器。所以，公司無論大小，都要建立和完善合理的獎罰一系列規章制度，宣傳推廣，培養員工意識；建立健全的企業文化，使員工真正能以公司為家，公司以員工為本，員工和企業共同成長。有創新的意識，有活力。是企業的生存之本，也是發展之本。

以上，是我對2017年的工作初略計劃，俗話說火車跑的快還靠車頭帶，不成熟的地方，還望領導指正。2017年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務。

蘇州宏鼎水務有限公司。

電子商務?寧慧麗2017年01月08日。

網站客服工作計劃（通用20篇）篇十

項目提出者:張祎平。

系統開發者：系統運行環境：xp32bit/64bit,vista32bit/64bit,linux,ucwedetc.

2.術語。

3.運作模式。

計劃：以1年為周期計劃實施前期目標：

目標：打響網站品牌。

任務：提高網站的流量、培養客戶的黏性。

策略：網站平臺建設、資源整合、網站推廣、市場開拓、團隊機制建設。

第一階段：網站平臺完善期(1個半月)：20~30天的平臺基本建設階段，包括網站流程的優化以及頁面美化;每月至少30個團品的完整信息錄入，保證網站初期網站內容的信息量。

目的：保證網站的流暢、穩定運轉，網站內容的基本完整。

第二階段：網站試運營期(2個半月)：其實這個階段也可以說是網站運營初期或者是內容的完善期,網站運營結果更具有真實性和具有說服力,這個階段的主要任務是：網站的初步推廣和網站性能的進一步完善。

目的：形成自己的網站風格、提高網站的流量。

第三階段：網站運營中期(5個月)：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網站會員商家的拓展和網站用戶的轉換上，讓普通的活動查看用戶轉化成活動發布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網站的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。在網絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活動，主要是：網絡廣告、網站合作、聯合商家線下推廣。

目的：提高用戶轉化率、培養客戶的黏性、提高網站會員商家的數量。

第四階段：網站運營后期(3個月)：建立網站品牌價值是這個階段的首要任務，在前面兩個階段的運營過程中，提高了網站的流量的同時，積累了較多用戶資源。因此在繼續做網站推廣和內容建設開發的同時，網站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。主要是：對網站數據進行分析，提高網絡營銷市場開拓，進一步完善網站功能，拓展網站產品。

目的：市場開拓、為占領市場做準備。

2)運營總策略。

大力開發本地團購，適當保持走快遞渠道的實物團購數量，常駐0元抽獎活動持續吸納人氣。

3)任務分配。

(1)、網站內容和服務。

網站的內容建設和服務包括：網站內容的編輯工作、網站的產品和功能分析、以及線上推廣活動。

(2)、業務開拓推廣。

網站業務開拓：網站產品和服務推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網站的覆蓋率。

負責網站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網站品牌推廣。推廣工作包括：活動推廣、網站宣傳推廣、商家聯合的推廣。

b)客戶信息分析。

了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網站編輯人員，進行整理。

(3)、客戶服務。

及時解答用戶對于網站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同時將市場反饋過來的信息整理后及時給網站策劃編輯人員，做好對網站的功能和內容的策劃、組織工作。此外，同時審核活動信息、商家信息。

(4)、技術維護。

技術維護方面，包括網站的頁面設計、美工和網站的程序開發、數據庫維護等。網站美工和技術人員，應配合好網站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即使完善網站的一些功能貫聯和界面的設計美觀。同時網站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場和編輯人員保持配合。

(5)、團隊建設。

網站團隊的建設對于網站運營提供最基礎的保障。團隊基本結構包括：市場推廣部、網站技術部、網站編輯部。市場推廣部負責網站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源;網站技術部要為網站運營平臺提供安全、穩定等方面的保障，及時配合公司的維護決策;網站編輯部負責網站內容的建設，網站欄目的策劃、網站產品和服務設計，以及一些線上的推廣活動，同時對于網站內容的充實，網站文字的編輯和資料的審核工作。

具體人員配置如下：

市場推廣部：市場推廣人員1名。

網站編輯部：網站編輯人員1名。

網站最需要的培訓：網站定位和運營思路培訓、網站服務知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓。

網站客服工作計劃（通用20篇）篇十一

從了一年的網站客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回從事這行業，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值。現在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯系我們在線的客服。”b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當地推介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯系小青呵，會很貼心地為親提供服務的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦!

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發而又聯系不上已留言的。

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞，給顧客聯系顧客或留言。

裝飾公司客服工作計劃例文??。

網站客服工作計劃（通用20篇）篇十二

以公司下發的《****文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”，客服部工作計劃。

二、工作目標。

1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。

三、要求。

1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己個人年度工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。

1、計劃的名稱。包括訂立計劃單位或團體的名稱和計劃期限兩個要素，如“××學校團委20xx年工作計劃”。

2、計劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項目和指標，實施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3、最后寫訂立計劃的日期。

（二）工作計劃的內容。一般地講，包括：

1、情況分析（制定計劃的根據）。制定計劃前，要分析研究工作現狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據什么來制定這個計劃的。

2、工作任務和要求（做什么）。根據需要與可能，規定出一定時期內所應完成的任務和應達到的工作指標。

3、工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務以后，還需要根據主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務的完成。

（三）制訂好工作計劃須經過的步驟：

1、認真學習研究上級的有關指示辦法。領會精神，武裝思想。

2、認真分析本單位的具體情況，這是制訂計劃的根據和基礎。

3、根據上級的指示精神和本單位的現實情況，確定工作方針、工作任務、工作要求，再據此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環環緊扣，付諸實現。

4、根據工作中可能出現的偏差、缺點、障礙、困難，確定預算克服的辦法和措施，以免發生問題時，工作陷于被動。

5、根據工作任務的需要，組織并分配力量，明確分工。

6、計劃草案制定后，應交全體人員討論。計劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標。

網站客服工作計劃（通用20篇）篇十三

網站推廣計劃是網絡營銷計劃的組成部分。制定網站推廣計劃本身也是一種網站推廣策略，推廣計劃不僅是推廣的行動指南，同時也是檢驗推廣效果是否達到預期目標的衡量標準，所以，合理的網站推廣計劃也就成為網站推廣策略中必不可少的內容。網絡營銷計劃包含的內容比較多，如網站的功能、內容、商業模式和運營策略等，一份好的網絡營銷計劃書應該在網站正式建設之前就完成，并且為實際操作提供總體指導。網站推廣計劃通常也是在網站策略階段就應該完成的，甚至可以在網站建設階段就開始網站的“推廣”工作。

與完整的網絡營銷計劃相比，網站推廣計劃比較簡單，然而更為具體。一般來說，網站推廣計劃至少應包含下列主要內容：

(1)確定網站推廣的階段目標。如在發布后1年內實現每天獨立訪問用戶數量、與競爭者相比的相對排名、在主要搜索引擎的表現、網站被鏈接的數量、注冊用戶數量等。

(2)在網站發布運營的不同階段所采取的網站推廣方法。如果可能，最好詳細列出各個階段的具體網站推廣方法，如登錄搜索引擎的名稱、網絡廣告的主要形式和媒體選擇、需要投入的費用等。

(3)網站推廣策略的控制和效果評價。如階段推廣目標的控制、推廣效果評價指標等。對網站推廣計劃的控制和評價是為了及時發現網絡營銷過程中的問題，保證網絡營銷活動的順利進行。

下面以案例的形式來說明網站推廣計劃的主要內容。實際工作中由于每個網站的情況不同，并不一定要照搬這些步驟和方法，只是作為一種參考。

這里將一個網站第一個推廣年度分為4個階段，每個階段3個月左右：網站策劃建設階段、網站發布初期、網站增長期、網站穩定期。某公司生產和銷售旅游紀念品，為此建立一個網站來宣傳公司產品，并且具備了網上下訂單的功能。

該網站制定的推廣計劃主要包括下列內容：

(3)網站發布初期的基本推廣手段：登錄10個主要搜索引擎和分類目錄(列出計劃登錄網站的名單)、購買2-3個網絡實名/通用網址、與部分合作伙伴建立網站鏈接。另外，配合公司其他營銷活動，在部分媒體和行業網站發布企業新聞。

(5)網站穩定期的推廣：結合公司新產品促銷，不定期發送在線優惠卷;參與行業內的排行評比等活動，以期獲得新聞價值;在條件成熟的情況下，建設一個中立的與企業核心產品相關的行業信息類網站來進行輔助推廣。

(6)推廣效果的評價：對主要網站推廣措施的效果進行跟蹤，定期進行網站流量統計分析，必要時與專業網絡顧問機構合作進行網絡營銷診斷，改進或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。

這個案例并不是一個完整的網站推廣計劃，僅僅籠統地列出了部分重要的推廣內容，不過，從這個簡單的網站推廣計劃中，我們仍然可以得出幾個基本結論：

第一，制定網站推廣計劃有助于在網站推廣工作中有的放矢，并且有步驟有目的地開展工作，避免重要的遺漏。

第二，網站推廣是在網站正式發布之前就已經開始進行的，尤其是針對搜索引擎的優化工作，在網站設計階段就應考慮到推廣的.需要，并做必要的優化設計。

第三，網站推廣的基本方法對于大部分網站都是適用的，也就是所謂的通用網站推廣方法，一個網站在建設階段和發布初期通常都需要進行這些常規的推廣。有關網站推廣的常規方法基本都包含在網上營銷新觀察“網站推廣120種實用方法”系列連載第002篇文章所列舉的內容中。

第四，在網站推廣的不同階段需要采用不同的方法，也就是說網站推廣方法具有階段性的特征。有些網站推廣方法可能長期有效，有些則僅適用于某個階段，或者臨時性采用，各種網站推廣方法往往是相結合使用的。

第五，網站推廣是網絡營銷的內容之一，但不是網絡營銷的全部，同時網站推廣也不是孤立的，需要與其他網絡營銷活動相結合來進行。

第六，網站進入穩定期之后，推廣工作不應停止，但由于進一步提高訪問量有較大難度，需要采用一些超越常規的推廣策略，如上述案例中建設一個行業信息類網站的計劃等。

第七，網站推廣不能盲目進行，需要進行效果跟蹤和控制。在網站推廣評價方法中，最為重要的一項指標的網站的訪問量，訪問量的變化情況基本上反映了網站推廣的成效，因此網站訪問統計分析報告對網站推廣的成功具有至關重要的作用。

案例中給出的是網站推廣總體計劃，除此之外，針對每一種具體的網站推廣措施制定詳細的計劃也是必要的，例如關于搜索引擎推廣計劃、資源合作計劃、網絡廣告計劃等，這樣可以更加具體化，對更多的問題提前進行準備，便于網站推廣效果的控制。本文略去這些細節問題，有關具體網站推廣方法的實施計劃，將在后續內容中適當穿插介紹。此外，完整的網站推廣計劃書還包含更多詳細的內容，如營銷預算、階段推廣目標及其評價指標等。

網站客服工作計劃（通用20篇）篇十四

a、編輯：搜集各類信息，能把握頻道或欄目的主題，有原創能力，負責把醫衛各行業的信息整理采編出符合網站欄目特色的新聞稿。要求專業，細心。在材料的選擇上力求權威。

b、網站客服兼推廣員：

1、與現有會員進行互動交流，及時解決在線咨詢欄目用戶提出的問題，收發公司網站e_mail，并做出及時反饋。

2．負責**網論壇的宣傳、推廣工作：豐富論壇內容，每天搜集優秀帖內容轉至論壇（或者編輯原創貼）。

3．通過各種方式提升論壇人氣，發展注冊會員人數，增加論壇知名度。

4．協助論壇進行版主制度建設和論壇環境的建設。

a、廣告投放，利用目前網站的平臺，開始對一些醫藥企業，醫療企業的廣告及建站進行接觸，主要針對私營醫院，保健品，藥品投放或新上市，以及保健器材等、同時與電視臺報紙合作，成為獨家網絡廣告投入平臺（合作伙伴）。同時業務人員的吸納。

b、建站業務，各企業，鄉鎮衛生院，私營醫院的建站及推廣。賣點：以**網的優勢全方位推廣，不只是簡單的做網站。

c、各模塊增值效益開發。如**卡用戶手機短信激活、女性健康短信問答、健康育兒短信問答、“兩性私語”短信包月業務、“藥品打折信息短信公布”包月服務、“健康保姆”包月服務。

a、配合卡的發行，做好便民服務，增加卡的銷量

b、配合醫院聯盟，做好醫院宣傳，增加卡的銷量

c、網站繼續調整，達到另人滿意的效果

網站客服工作計劃（通用20篇）篇十五

20xx年工作重點主要是圍繞年貨大集開展的，利用網絡渠道推廣年貨大集的產品和活動，還兼顧著c平臺功能的測試和檢查。經過大家的努力年貨大集已經落下了帷幕。

20xx年的工作重點主要是b平臺的推廣和優化，c平臺的產品推廣放在第二位。

1、高權重免費b2b平臺收集

20xx收集的b2b平臺發送推廣信息，收錄的很好，有一定的效果。為了實現免費平臺最大效益，20xx年我們將加大b2b網站的整理、分類，將信息整合、共享。

2、軟文推廣的實施

軟文推廣是目前推廣手段中效果比較好的一種方式，20xx年可以利用b平臺入駐企業的相關產品和我們的服務編寫一下軟文，進行對外推送。

3、全線產品百度百科/知道推廣

百度作為中國最大的搜索引擎，百度百科/知道是其核心產品，在互聯網曝光率非常高。目前也是其他競爭對手競爭比較激烈的版塊。這些也正體現了百度百科/知道的重要性。

4、友情鏈接的交換

交換一些和我們相關網站的一下連接，利用資源互補的優勢給我們的網站帶來一些流量。

5、站內優化

站內的一些關鍵詞和描述及其代碼等進行一系列的優化，使得更好的被百度抓取。

6、 qq郵件和qq消息

可以繼續利用qq郵件和qq消息，進行c平臺的產品推廣和活動推廣，b平臺的展會信息也可進行推送。

通過以上一系列的推廣手段，使得b平臺的流量增長，提高網站知名度和信譽度，給商家入駐打下堅實的基礎。

在過去的一年中感謝公司領導和同事們對我的關心和幫助，使得我學到了很多推廣有關的知識。在接下來的工作中我一定會全力以赴的努力工作，為公司的發展添磚加瓦。

網站客服工作計劃（通用20篇）篇十六

為了提高公司的效率，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。經過91student設計小組所有成員的探討總結制定了網站改版工作計劃。現將網站改版工作分解，具體計劃如下：

1、目標：本周內完成所有的欄目頁面的psd圖片。

2、設計標準（規范）：a.所有的欄目頁面必須和首頁的風格色調相近。d.注意好視覺識別的系統要求，各個欄目要體現本欄目的特色。

3、流程：首先分析各個欄目的特色，并做好網站的視覺識別系統。再分析好客戶的瀏覽習慣和操作習慣后做出大致的版式框架。其次在版式框架的基礎上做出基本樣式結構，然后再對整個樣式做出細節的美化！在頁面圖案的反復討論和論證后定稿。

4、工作計劃和工作安排：欄目頁面一共大致可以分為6大類！（聘人才欄目頁面、找工作欄目頁面、新聞資訊欄目頁面、官方信息欄目頁面、地區頻道欄目頁面、搜索信息欄目頁面）其中現場招聘會和網絡招聘會一定要突出特色！具體時間和進度如下表：

1、目標：公司網站的demo版在20xx年4月15號前全部完成。

2、設計標準（規范）：a.改版的頁面必須要用web應用中最優的div+css排版技術，頁面必須符合web標準，靜態網頁的代碼制作完成后必須要經過w3c的驗證，技術部文件91student網頁設計小組不許出現任何技術錯誤和瀏覽器不兼容的現象。b.改版的風格樣式必須要有一定的體系，改版前要做好視覺識別系統的分析。c.所有的設計應該以客戶體驗和網民的瀏覽習慣為標準。

3、流程：直接在首頁和各個欄目頁面的psd文件上面進行切圖，用最簡單的方法制作出演示版本！

4、工作計劃和工作安排：當各個欄目的psd文件定稿后必須在1一天內做出前臺的demo版本！主要由蔣東負責！

1、目標：完成一個龐大的資料庫，方便以后在設計工作中的突發應急設計事件。建設模板庫可以為將來實現客戶自己選擇不同風格的模板奠定基礎。

2、設計標準：

a.資料庫里面的東西一定要保證是設計的精品。

b.模板庫里面的網頁模板必須是div+css排版的網頁而且一定是完全兼容所有瀏覽器的網頁！

3、工作流程：

a.每次設計完成的后的psd源文件按照不同風格不同色調（左右風格、上下風格、冷色調等）保存到相應的文件夾中，并做好記錄。方便日后查找。

b.在專題頁面的設計中將有些通用模板樣式分類保存并做好記錄。

資料庫和模板庫是網頁設計人員長期設計和整理總結的一個資源。所以資料庫和模板庫建設在設計小組中由蔣東負責分類整理和儲存各種資料和源文件。堅持半年就可以形成一個資料庫和模板庫。

5、責任人：

蔣東、陳凱。

網站客服工作計劃（通用20篇）篇十七

作用：校園各項活動和賽事的通知。

素材來源：舉行的相關部門將材料傳給信息部郵箱。

學生會新聞。

作用：報道校學生會承辦的各項活動的具體情況。

素材來源：信息部干事采集信息并上傳。

榮譽榜。

作用：

1、展示校園比賽獲獎名單。

2、各院系學生會報道自己院獲獎學生風采。

來源：

1、主辦方整理。

2、院系學生會將新聞稿傳至信息部，信息部干事上傳。

作用：工作簡報、工作重點。

素材來源：秘書處、信息部并整理上傳。

風華正茂。

事務公開。

作用：

1、提供與學生會相關聯的大型講座的資訊（側重通知）。

來源：

1、講座舉辦方將材料發至信息部郵箱，由信息部上傳。

2、各個欄目權限分給各部門，各部門自行上傳：

維權公開——權益部早操成績公布——體育部。

衛生包干區成績、寢室衛生成績——勞生部。

查課成績公布、晚點名情況公布——學習部。

面對面。

作用：報道與學生會相關的大型講座（側重事后報道）。

素材來源：信息部干事采集信息上傳。

專題。

周末影院：宣傳部提供材料，信息部上傳。

網站客服工作計劃（通用20篇）篇十八

1、前期準備工作：（主要）。

（2）協調產品技術部、策劃部、市場部區分出出售商品種類；

（4）編輯商品基本屬性說明、價格、物流等信息；

（5）了解農產品市場的需求、行業動態及熱點話題；

（2）首頁及板塊相關專題欄目資料和信息的搜集、編輯、審校；

（3）數據添加；

（4）欄目的專題策劃和幫助性文章的撰寫；

5、運營方面：（后期）。

（1）輔助公司公關活動及市場活動的策劃及執行；

（4）合作伙伴的聯系與維護；

網站客服工作計劃（通用20篇）篇十九

1、組建編輯中心人員隊伍，并初步劃分為采訪組、編輯組、視頻組、推廣組、項目組等，全力負責和鼎旗下網站的內容方便的工作。

2、協助技術部完成新聞后臺系統的測試工作，使其具備圖片批量上傳、新聞熱點、直播、專題、內容監控等功能。

3、搜創商機網、搜創學院首頁改版工作。

4、協助微博營銷專員完成新浪、搜狐、網易、騰訊企業、網站微博的實名認證工作，內容全員營銷，更給力。

5、逐步完成編輯中心人員定崗和績效方面的工作，全力監控編輯中心工作質量和數量，并按照要求提交周、月內容監控表。

6、網站原創欄目的建設，搜創日報、搜創畫報、搜創一周、搜創專題、搜創娛樂、搜創訪談、搜項目、搜創微話題、搜創微專題逐步上線。

7、本站以及同行網站內容數據分析，以月為單位遞交數據分析報告，為網站改版以及決策提供依據。

1、編輯隊伍組建完成，初步做到網站內容實時更新，客戶服務更加人性化，為了招商企業和創業者提供更為周到服務。

2、根據搜索引擎的喜歡，對所編發的新聞進行偽原創，網站原創精品欄目逐步上線，為網站帶來更多的流量。

3、網站互動性逐步加強，形成問吧、微博雙向互動，增加網友的粘度，把網站的內容第一時間推出去。

20xx年5月份：

2位編輯到崗以及培訓；網站新聞后臺系統測試；編輯人員工作考核細則；編輯中心內容監控總表；偽原創撰寫。

20xx年6月：

誠信商鋪信息采集；微博實名認證；首頁改版；搜創日報；搜項目原創欄目的策劃與實施。

20xx年7月：

編輯中心內容推廣方案；首頁改版后的內容標準及更新標準；搜創畫報、搜創娛樂的策劃與實施；誠信商鋪信息采集。

20xx年8月。

搜創學院首頁改版；搜創問吧與微博互動；搜創專題的策劃與實施；2位編輯人員到崗；誠信商鋪信息采集。

20xx年9月。

確定編輯中心會議；搜創一周；本站以及同行內容分析報告；搜創專題（季度策劃）誠信商鋪信息采集。

20xx年10月。

2位編輯，從項目入手，提供項目資訊和客戶項目的維護，初步形成編輯中心與市場部對接方案，為客戶提供更為全面的內容服務。搜創微訪談、微話題、微專題的策劃與實施。

20xx年11月。

搜創其他欄目的改版；編輯階段培訓工作；搜創專題；編輯中心內容監控總控表形成確定版；編輯中心績效修改和量化。

20xx年12月。

搜創年終策劃；年度述職報告；20xx年工作總結；20xx年工作計劃；20xx編輯中心定崗和分工。

備注：以上因客觀原因不能實施者，以上級領導標準為準。

網站客服工作計劃（通用20篇）篇二十

為了提高公司的效率，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。經過91student設計小組所有成員的探討總結制定了網站改版工作計劃。現將網站改版工作分解，具體計劃如下：

一、網站各個欄目頁的psd制作。

1、目標：本周內完成所有的欄目頁面的psd圖片。

2、設計標準(規范)：a.所有的欄目頁面必須和首頁的風格色調相近。d.注意好視覺識別的系統要求，各個欄目要體現本欄目的特色。

3、流程：首先分析各個欄目的特色，并做好網站的視覺識別系統。再分析好客戶的瀏覽習慣和操作習慣后做出大致的版式框架。其次在版式框架的基礎上做出基本樣式結構，然后再對整個樣式做出細節的美化!在頁面圖案的反復討論和論證后定稿。

4、工作計劃和工作安排：欄目頁面一共大致可以分為6大類!(聘人才欄目頁面、找工作欄目頁面、新聞資訊欄目頁面、官方信息欄目頁面、地區頻道欄目頁面、搜索信息欄目頁面)其中現場招聘會和網絡招聘會一定要突出特色!具體時間和進度如下表：

二、前臺demo版模型制作。

1、目標：公司網站的demo版在20__年4月15號前全部完成。

2、設計標準(規范)：a.改版的頁面必須要用web應用中最優的div+css排版技術，頁面必須符合web標準，靜態網頁的代碼制作完成后必須要經過w3c的驗證，技術部文件91student網頁設計小組不許出現任何技術錯誤和瀏覽器不兼容的現象。b.改版的風格樣式必須要有一定的體系，改版前要做好視覺識別系統的分析。c.所有的設計應該以客戶體驗和網民的瀏覽習慣為標準。

3、流程：直接在首頁和各個欄目頁面的psd文件上面進行切圖，用最簡單的方法制作出演示版本!

4、工作計劃和工作安排：當各個欄目的psd文件定稿后必須在1一天內做出前臺的demo版本!主要由蔣東負責!

三、部門的資料庫建設模板庫建設(為線上系統做好準備!)。

1、目標：完成一個龐大的資料庫，方便以后在設計工作中的突發應急設計事件。建設模板庫可以為將來實現客戶自己選擇不同風格的模板奠定基礎。

2、設計標準：a.資料庫里面的東西一定要保證是設計的精品。b.模板庫里面的網頁模板必須是div+css排版的網頁而且一定是完全兼容所有瀏覽器的網頁!

3、工作流程：a.每次設計完成的后的psd源文件按照不同風格不同色調(左右風格、上下風格、冷色調等)保存到相應的文件夾中，并做好記錄。方便日后查找。b.在專題頁面的設計中將有些通用模板樣式分類保存并做好記錄。

4、工作安排：資料庫和模板庫是網頁設計人員長期設計和整理總結的一個資源。所以資料庫和模板庫建設在設計小組中由蔣東負責分類整理和儲存各種資料和源文件。堅持半年就可以形成一個資料庫和模板庫。