通過總結自己的心得體會，我們可以發現問題、找到解決問題的方法，并不斷提高自己的能力。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考，歡迎指正和補充。

收費員心得體會感悟大全（12篇）篇一

作為一名收費員，我在過去的一個月中，經歷了許多有趣和挑戰的事情。這些經歷讓我深刻認識到了職業的不易和對待工作的態度。在這篇文章中，我將分享我作為一名收費員所得到的心得和體會。

第二段：工作的挑戰。

收費員工作并不是一件輕松的事情。每天面對各種各樣的車輛和人群，需要維持秩序并快速高效地收取費用。這要求我們擁有良好的職業素養和高度的責任感。同時，還要面對一些困難的情況，比如一些不愿支付費用的人和交通堵塞等，這需要我們保持冷靜和耐心處理。盡管這些困難給我的工作增加了一定的壓力，但我也從中學到了如何應對壓力和解決問題。

第三段：人際交往的重要性。

作為收費員，與車主和乘客的密切接觸是不可避免的。在與他們交流的過程中，我深刻認識到了人際交往的重要性。保持良好的溝通和友好的態度能夠減輕緊張和沖突，同時建立起一種相互尊重和理解的關系。我發現，通過微笑和禮貌的態度，我可以使車主和乘客感到舒適和愉快，更加順利地完成收費工作。

第四段：工作的樂趣和成就感。

雖然收費員的工作可能被認為是枯燥乏味的，但我在日常工作中發現了一些令人愉快的樂趣。例如，當我成功地處理一場交通事故或幫助一位迷路的游客找到正確的方向時，我會感到很有成就感。這些瞬間給了我繼續努力和提高自己的動力。此外，當我看到乘客對我工作的感謝和贊揚時，我會感到非常滿足和快樂。

第五段：自我反思與展望。

通過這一個月的工作，我也對自己的表現進行了反思，并制定了一些改進的計劃。我發現我在應對突發情況時的沉著和耐心還有待提高。為了更好地應對突發情況，我計劃參加一些相關的培訓課程，提升自己的應變能力。另外，我還計劃加強對交通規則和最新收費系統的了解，以提供更優質的服務。我堅信通過這些努力，我能成為一名更出色和專業的收費員。

總結：

通過這一個月的工作，我深刻理解了作為收費員的責任和挑戰。工作中的困難和壓力鍛煉了我的應變能力和解決問題的能力。人際交往的重要性讓我懂得了如何與他人建立良好的關系。工作中的成就感和樂趣激勵我不斷努力提升自己。通過自我反思和制定改進計劃，我相信我能夠成為一名更加出色的收費員。

收費員心得體會感悟大全（12篇）篇二

作為一名新人收費員，剛剛踏入這個崗位，我心中懷揣著對工作的熱情和對生活的渴望。收費員是城市運轉的重要組成部分，負責著大家的出行和停車問題。我堅信自己能夠通過這個崗位發揮自己的聰明才智，為市民提供更好的服務。然而，隨著入職的時間推移，我逐漸發現了這個工作的艱辛和挑戰，也收獲到了更多的心得和感悟。

第二段：工作的艱辛與挑戰。

新人收費員的工作并不像想象中一樣簡單，每天要面對大量的車輛和不同的顧客，時刻保持高度的警惕和良好的服務態度。工作環境復雜多變，常常會遇到一些困難和問題。有時候顧客因為各種原因不滿意，會產生一些沖突和爭執。這種時候，我們需要保持冷靜、耐心和智慧，采取合適的方法和態度解決問題，確保工作的順利進行。此外，長時間站立和操作機器也對身體有一定的負擔，特別是在炎熱的夏天和寒冷的冬天，更需要堅持和熬過。

第三段：感悟與領悟。

在這段時間里，我逐漸明白了一些道理和認識到一些問題。首先，我意識到在這個崗位上，謙遜是非常重要的品質。我與各種各樣的人打交道，有些人可能性格古怪，態度惡劣，但是我不能因此對他們產生偏見和歧視，而是要保持寬容和善意。只有這樣，我才能夠保持良好的工作狀態和與顧客的良好關系。其次，我懂得了聆聽的重要性。每個人身后都有一個不為人知的故事，有時候他們會抱怨和不滿，我需要耐心聽取他們的意見和想法，并盡力去理解和解決他們的問題。這樣，我才能夠提供更好的服務和體驗。最后，我明白了團隊協作和合作的力量。在工作中，我經常需要與其他收費員一起合作，共同解決問題和應對挑戰。團隊精神和協作能力是我們成功完成工作的基礎。

第四段：收獲與成長。

隨著時間的推移，我逐漸適應了這個工作，也收獲了許多成長。我學會了如何應對各種各樣的人和問題，提高了自己的應變能力和溝通能力。通過與顧客的交流和互動，我也學會了一些處理問題的方法和技巧。同時，我也在工作中與其他同事建立了良好的關系，共同成長和進步。這個工作給了我許多機會去展現自己的能力和才華，同時也讓我認識到自己還有很多需要改進的地方。

第五段：對未來的展望與期許。

作為一名新人收費員，我深知自己的不足和需要提高的地方。未來，我希望能夠更加努力不斷地學習和成長，提高自己的職業素養和技能水平。我希望能夠在這個崗位上給予更多的幫助和服務，成為顧客滿意和信任的對象。同時，我也為自己設定了更高的目標和追求，希望有一天能夠通過自己的努力和付出，實現自己的人生價值和夢想。

總結：

作為一名新人收費員，我從工作中體會到了許多的辛苦和挑戰，同時也收獲了許多的成長和感悟。這個工作讓我懂得了謙遜、聆聽和團隊協作的重要性，也提高了我的應變能力和溝通能力。未來，我將努力學習和成長，為顧客提供更好的服務，實現自己的人生價值和夢想。

收費員心得體會感悟大全（12篇）篇三

作為一名團員，我曾擔任過收費員這一職務。這是一份既充滿挑戰又有意義的工作。通過這段經歷，我受益良多，得到了許多寶貴的體驗和體會。

第二段：團員擔當和責任。

作為一名團員，我們應該時刻牢記自己的擔當和責任。作為收費員，我們需要維護文明有序的交通秩序，確保車輛有序停放，疏導交通。同時，我們還要保證收費的公平與透明，不能因為個人原因對付車主，要忠實履行自己的職責。

第三段：團員精神的體現。

作為一名團員，我們應該時刻展現出團員精神。團員應該具備良好的溝通能力和服務意識，面對車主的問題，要始終保持微笑和耐心，提供滿意的解答和幫助。當車主出現爭議或糾紛時，我們要處理決斷明智，維護公正，不偏袒任何一方，體現團員獨立、公正的精神。

第四段：團隊合作和協調能力。

作為一名收費員，我們需要與其他同事密切合作，保持良好的協調能力。在高峰時段，車流量大，壓力也會增加。在這種情況下，我們需要與其他團隊成員協調好工作分工，提高工作效率。同時，我們要積極參與團隊建設，分享工作經驗和技巧，為團隊的整體發展貢獻自己的力量。

第五段：體會和收獲。

通過擔任收費員這一職務，我深刻體會到了辛勤勞動的重要性。收費員工作辛苦，但也給我帶來了成就感和自豪感。在工作中，我學會了如何與不同性格和需求的車主進行有效的溝通，鍛煉了處理突發事件和糾紛的能力。這段經歷也讓我明白了集體的力量，只有大家齊心協力，才能順利完成任務。

總結：

作為一名團員，擔任收費員一職讓我從中獲取了許多寶貴的經驗和收獲，學習到了許多與人溝通、處理問題、團隊合作等方面的技巧。這段經歷讓我更加意識到自己的責任和使命，也讓我更加深入地了解到了團員精神的內涵和重要性。團員擔當和責任、團員精神、團隊合作和協調能力，這些都是我在擔任收費員期間通過實踐和體會的重要品質和能力。我相信，這些經歷和收獲將對我的未來發展有著積極的影響。

收費員心得體會感悟大全（12篇）篇四

隨著社會的快速發展和城市交通的不斷繁忙，收費員作為城市交通管理的一員，承擔著重要的責任。收費員月心得體會作為對工作的總結和反思，對于提高工作質量和服務水平具有重要的意義。本文將圍繞這一主題，從工作態度、職業責任、服務質量、人際關系和工作動力五個方面展開論述，旨在更好地總結收費員的工作經驗，提高服務質量。

首先，良好的工作態度是收費員的基本素養。作為一名從事城市交通管理的收費員，我們應該保持樂觀向上的心態，對待工作中遇到的一切困難和挑戰。工作中可能會遇到一些不愉快的事情，如司機的怠慢、嘴臉、甚至投訴，但我們不能因此而消極對待工作，而應積極尋找解決問題的方法，爭取做到每一個細節都做到盡善盡美。

其次，職業責任感是收費員的核心素質。在日常工作中，我們要始終保持責任感，時刻保持對安全的高度警惕和對乘客的熱情服務。無論在何時何地，我們都要忠誠于職業，不因為外界因素影響自己的工作效率。我們應該時刻提醒自己，司機和乘客的安全是我們的第一職責，每一名乘客都應該得到禮貌、嚴謹、細致的服務。

再次，優質的服務質量是提升行業整體形象的關鍵。收費員接待各種車輛和乘客，我們應該保持語言文明，言行舉止得體。無論是面對急躁的司機還是態度惡劣的乘客，我們都要用耐心和微笑來化解矛盾，使他們感受到我們的服務質量和形象的提升。人們對一個行業的評價往往會受到該行業從業人員的影響，因此，提供高質量的服務將有助于提高整個行業的形象和聲譽。

此外，良好的人際關系是提高工作效率的重要因素。作為收費員，我們面對不同的司機和乘客，與他們保持良好的溝通和合作是至關重要的。我們應該尊重每一位司機和乘客，理解他們的需求，并通過互相配合和溝通解決可能出現的問題。與司機和乘客建立良好的人際關系，能夠更好地提供優質的服務，使他們滿意。

最后，保持良好的工作動力是保持工作激情和積極性的關鍵。作為收費員，我們應該培養自己的職業興趣和創業精神，不斷學習和提高自己的綜合素質和業務水平。我們應該在工作中發現自己的不足，不斷尋找提高的機會和方法，通過學習管理和服務知識，提升自己的業務能力和服務水平。只有保持良好的工作動力，才能更好地滿足司機和乘客的需求，為順利的城市交通提供更好的服務。

綜上所述，收費員月心得體會是對于工作的總結和反思。良好的工作態度、職業責任感、優質的服務質量、良好的人際關系和良好的工作動力是提高收費員工作質量和服務水平的關鍵要素。我們應該時刻保持積極的工作態度，充滿職業責任感，提供優質的服務，保持良好的人際關系，保持良好的工作動力，以提高自身的工作質量和服務水平，為城市交通的安全和順利發展做出貢獻。

收費員心得體會感悟大全（12篇）篇五

作為一名新人收費員，我剛剛踏入這個職場，心中充滿了期待和憧憬，同時也充滿了困惑和不安。在這個新的崗位上，我要完成的任務是收取過路費，確保交通的有序進行。然而，作為一個毫無工作經驗的新手，我感到壓力重重。我擔心自己是否能勝任這份工作，擔心能否和同事相處愉快，更擔心無法從這份工作中獲得成長和收獲。然而，隨著時間的推移，我逐漸體會到這個職位的意義和價值。

第二段：從忙碌中發現成長。

剛開始工作的時候，我曾被這份工作的繁忙所嚇到。車流如織，人來人往，我需要迅速而準確地計算過路費，處理好和車主的關系。然而，正是這樣的忙碌，讓我逐漸脫胎換骨。在處理過程中，我變得更加冷靜和細致，學會了與人溝通和解決問題。我發現自己逐漸能夠處理各種突發狀況，正確而果斷地應對各種問題。這份工作的繁忙不僅考驗了我的技能，也培養了我的應變能力和責任心。

第三段：與車主的交流中學會感恩和尊重。

作為一名收費員，我需要與車主進行簡短而快速的交流。有時候，車主會因為各種原因產生情緒波動，對我發脾氣。剛開始，我可能會受到打擊，感到委屈和氣憤。然而，時間久了，我意識到這種負面情緒是無法改變的，而我可以調整自己的心態。我開始嘗試以更加平和和從容的態度面對車主的抱怨和不滿。我學會了傾聽他們的訴求，理解他們背后的需求和壓力。逐漸地，我開始用感恩和尊重來對待每一位車主，讓他們在短暫的交流中感受到我的關心和關懷。

第四段：從團隊合作中感悟到人與人之間的力量。

作為一個收費員，我必須與其他的同事密切合作，保證所有車輛有序通過。在每一次繁忙的交接班時，我感受到了團隊的合力。我們互相支持和幫助，共同完成工作。有時候，我們會因為一些細節或認識上的誤差而產生爭執，但最終我們會明白，只有團隊的和諧合作才能讓工作更加順利。我們的團隊精神和默契給我留下了深刻的印象，也讓我明白到每一個人的能力和付出都是團隊成功的重要組成部分。

在作為一名新人收費員的這段經歷中，我意識到職場不僅是一個展示個人能力的地方，更是一個學會溝通、理解和尊重的場所。我從忙碌中找到了成長的秘訣，也從與車主的交流中學會了感恩和尊重。團隊合作讓我明白到人與人之間的力量，也讓我在職場中感受到了成長和進步。這段收費員的經歷不僅讓我學會了處理各種問題，還讓我更加自信和堅定地面對未來的挑戰。

通過這次在職場中的成長，我意識到，每一份工作都有它的價值和意義，只要我們用心對待，就能從中找到屬于自己的收獲。作為一個新人收費員，我已經不再害怕忙碌和困難，而是以更加積極和樂觀的心態去面對工作中的挑戰。同時，我也更加明白了溝通和合作的重要性，只有團隊的力量才能取得更大的成就。我相信，這段職場的經歷和體驗將會對我的未來產生積極的影響，讓我成為一個更加成熟、自信和有責任心的人。

收費員心得體會感悟大全（12篇）篇六

作為一個團員，我有幸成為了一名收費員。收費員是城市交通系統中不可或缺的一環，他們不僅要處理車輛的停放和收費，還要維護交通秩序和服務好每一位用戶。在我擔任收費員的期間，我深刻地認識到這個工作的重要性，也體驗到了其中的困難和挑戰。

第二段：描述收費員工作的壓力和挑戰。

收費員的工作雖然沒有辦公室職員那么緊張，但也有自己的壓力和挑戰。首先是面對人群的情感和行為波動，需要我們保持良好的情緒和耐心，處理好突發事件和用戶糾紛。其次，收費員的工作相對單調，長時間的站立和重復的操作會對身體造成一定的負擔。同時，在夏季高溫和寒冬嚴寒的天氣中，收費員必須堅守崗位，確保交通順暢和用戶安全。

第三段：闡述收費員工作的意義和收獲。

盡管收費員的工作不太起眼，但它的意義卻不可小覷。我們是交通系統的守護者，我們的工作直接關系到交通秩序的安全和流暢。每當我看到車流有序地駛出，用戶滿意地離開時，我都感到滿足和自豪。此外，在與用戶的互動中，我學會了怎樣真誠地對待每一位用戶，傾聽他們的需求并盡力幫助他們。這種服務意識也讓我在其他方面受益，比如提升了我的溝通能力和應變能力。

第四段：談及工作中的困惑和改進措施。

盡管工作中有很多困惑和不足，但我并不氣餒，反而將其視為進步的動力。在工作中，我發現有時用戶的過激行為會給我帶來心理壓力，也會影響到我和其他用戶的交流。因此，我需要學會控制自己的情緒，在面對挑戰時保持冷靜和理智。此外，我還計劃提升自己的專業知識和技能，爭取能夠勝任更多的工作任務，為交通事業做出更大的貢獻。

第五段：總結對收費員工作的體會和感悟。

作為一名團員，我深深地體會到了收費員工作的重要性和意義。團員精神要求我們不僅要忠誠、奉獻，更要堅持不懈、勇于創新。通過這次工作，我學到了如何處理與人溝通、如何穩定情緒以及如何在壓力下保持良好的工作狀態。我相信，只要堅持不懈，不斷提升自己，我一定能在這個職業中取得更大的成就。同時，我也希望更多的團員能夠參與到這樣一項看似平凡但充滿挑戰的工作中來，為城市的交通事業貢獻自己的力量。

收費員心得體會感悟大全（12篇）篇七

通過一段時間緊張的崗前培訓與軍訓，使我們了解了某省高速公路建設與管理的歷史概況，明確了基層高速公路工作的職業技能與素質要求，增強了工作責任的責任感與使命感。

培訓期間在教會我們東西的同時，對我們的管理也非常嚴格嚴格。高速的領導對這次培訓工作是高度重視的，從培訓的一開始就建立了嚴格的學習規范、生活規范，完全進行軍事化的管理。每個學員也都十分珍惜這次培訓機會，都能迅速完成角色轉換，自覺遵守規章制度，認真學習，積極思考。

進入了新的環境，接觸到了新的同事，我們要重視團隊精神。必須增強協作精神，提高團隊意識，態度要謙遜，互相協作，互相溝通，出現問題及時解決。要真正做到相互幫助，相互支持，相互關心，構建和諧共事氛圍。

軍訓的目的，是著力在錘煉專業技能，磨練意志，提高綜合素質，培養大局意識與團隊精神，進而提高工作辦事效率，并要求在訓練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦雷厲風行，令行禁止。看似簡單的要求都在一次轉體間，一次行進與停止間體現出來。

軍訓不但培養人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的意志。沒有付出就沒有收獲，所以我們要端正態度，擺正位置。一個完整的隊伍，訓練的每一個動作，都讓我深深體會到了團結的力量，合作的力量，以及團隊精神的重要性。站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無窮的毅力；練轉體，體現了敏捷的思維，更體現了團隊意識。

通過本次培訓，總結出以下幾點：

一是要珍惜機會。在公務員考試競爭激烈、大中專畢業生分配形勢嚴峻的大背景下，社會就業壓力非常之大。各位學員能夠抓住機會，在眾多競爭者中脫穎而出，獲得現在的工作崗位，實屬不易，大家一定要倍加珍惜來之不易的大好機遇，作為人生的新起點。

二是要做好吃苦的準備。如果把高速公路比作工廠，那么車間就在城市與城市之間，是在荒郊野外，條件比較艱苦，而且大家從事的工作都是技術性崗位，不下苦功夫難于學會勝任工作的技能。

三是要認真參加培訓。這次培訓時間短，內容多，既有理論知識，又有實踐操作。希望大家抓住機會，認真聽講，刻苦訓練，為順利步入新的工作崗位打好基礎。

四是要愛崗敬業。收費和路政工作處在高速公路服務的最前沿，是高速公路形象的重要塑造者。各位學員一定要樹立正確的人生觀和價值觀，腳踏實地，愛崗敬業，把青春奉獻給x高速公路事業。

五是要廉潔自律。無論是收費作業，還是路政執法，平時和錢打交道較多，這就要求大家要緊繃廉潔自律這根弦，勿碰高壓線，牢記責任二字，用鐵的紀律約束自己，消除貪念，警鐘常鳴。

通過短短幾天的學習和訓練，我清楚的認識到自身的差距和不足。在以后的工作學習中我會慢慢積累，加倍努力，做一名優秀的高速人。

怎樣做到規范使用文明用語呢?首先要從自我做起，在嚴格要求自己的同時，同事之間也應當相互監督、相互幫助、相互進步，如果我們日常收費工作都能勇于接受對方的建議和善意的批評，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時一句親切的話語可以減少很多麻煩，我們應當經常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那么就一定能化解一切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅冰”，我們把自己的愛心及時留給從自己身邊走過的每一個人，這需要我們每位員工都要有一種認真的態度和不懈的努力。

“人人都愛吃順心丸，人人都愛聽順心話”，只要你將文明用語說到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關心他，那么將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語的時候，要將文明用語情景化，人性化，多說一些關心對方的語言。收費員每天要面對很多的司乘人員，每個司乘人員對我們服務的要求程度都不同。有的司機只需一聲“您好”就已足夠，有的司機卻不然，如果遇到節假日時可以說:“您好，祝您節日快樂”。遇見心情不好的司機，我們一句“您好，祝您有個好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對你另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，相信只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里，你也一定會享受到文明帶來的喜悅。

那么，作為“窗口”行業，最重要的就是微笑服務，怎樣才能做到真正的微笑服務呢?

微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。

微笑服務并不完全等于優質服務，這只是優質服務的核心內容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務的魅力，這就需要我們用心和真誠對待微笑服務，讓司機朋友感受到和我們交往的每一個細節是自在、收獲與滿足。

6月19日一大早坐上班車，懷著激動的心情和同事們一起前往**西服務區，開始我們高速收費員的培訓的工作。在服務區三天的培訓工作中，我學到了很多東西，在業務能力方面也有了很大提高，同時也有機會和大家集體生活、集體學習，從中得到了很多樂趣。在這幾天的培訓工作中，我有以下心得：

客戶至上是市場經濟的一個規律，不管是壟斷企業還是非壟斷企業，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優秀企業，誰也就能占領市場。收費站從一定意義上說是地區壟斷性服務。雖然是排他性的壟斷行業，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優質的服務。而提供優質的服務是我們惟一的選擇。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。

xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓。上午，江總的發言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發了要在這個崗位奮斗的愿望。下面就讓我談談我的感受。

我想，任何組織與部門都應遵守規矩，所謂“無規矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應在有限的空間里遵守規矩，按規章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發展。而這規矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規章制度，按規章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環境。

我們應本著以人為本的服務理念，注重細節，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發展的眼光看待服務，不能讓文明禮儀微笑服務流于形式。我們應把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環節。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機車主對我們工作的理解與支持。

提升自我修養是每個從業人員都應該研習的課題，為進一步提升收費員的文明意識及服務能力，我們應團結協作互助互愛無私奉獻奮勇拼搏屏棄個人之間的小分歧，以文明服務隊伍建設文明服務單位。這就要求收費員有認真負責的心態和服務能力的心態，扎實以優質文明高效的意識做好收費工作。倘若收費員自身素質不高，服務不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務。

以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求:一，愛崗敬業。嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇兢兢業業，忠于職守，盡職盡責。做好收費工作，展現自我風采。二，加強學習，牢記專業知識，掌握收費的各項規定和崗位特征，更好地服務于工作。同時，也將掌握必要的法律法規知識，在收費工作中做好開導和解釋工作，更好地履行崗位職責。三，收費站是個半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風行是做好工作的有效保障，這也要求我們規范自己的言行。同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。

從進往后，小小三尺崗亭是我不斷努力的地方，我要在這提現出我的人生價值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創造出不平凡的餓工作業績。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學習的平臺，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。

xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓。上午，江總的發言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發了要在這個崗位奮斗的愿望。下面就讓我談談我的感受。

我想，任何組織與部門都應遵守規矩，所謂“無規矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應在有限的空間里遵守規矩，按規章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發展。而這規矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規章制度，按規章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環境。

我們應本著以人為本的服務理念，注重細節，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發展的眼光看待服務，不能讓文明禮儀微笑服務流于形式。我們應把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環節。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機車主對我們工作的理解與支持。

提升自我修養是每個從業人員都應該研習的課題，為進一步提升收費員的文明意識及服務能力，我們應團結協作互助互愛無私奉獻奮勇拼搏屏棄個人之間的小分歧，以文明服務隊伍建設文明服務單位。這就要求收費員有認真負責的心態和服務能力的心態，扎實以優質文明高效的意識做好收費工作。倘若收費員自身素質不高，服務不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務。

以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：一，愛崗敬業。嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇兢兢業業，忠于職守，盡職盡責。做好收費工作，展現自我風采。二，加強學習，牢記專業知識，掌握收費的各項規定和崗位特征，更好地服務于工作。同時，也將掌握必要的法律法規知識，在收費工作中做好開導和解釋工作，更好地履行崗位職責。三，收費站是個半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風行是做好工作的有效保障，這也要求我們規范自己的言行。同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。

從進往后，小小三尺崗亭是我不斷努力的地方，我要在這提現出我的人生價值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創造出不平凡的餓工作業績。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學習的平臺，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。

收費員心得體會感悟大全（12篇）篇八

時間過的真快，轉眼間我在高速公路上愉快的實習一個多月了，記得剛來實習收費員的時候，心里還是很緊張的，總擔心自己會做不好，老收費員呢就會指導幫助我，現在我得心應手，已經能很從容準確的收費了，對操作設備也很熟悉了。這次的實習經歷對我以后正式工作提供了很打的幫助，現在實習快結束了，我把這段時間的經歷總結一下吧。

實習開始前，老收費員就告訴我們收費員這個職業代表著收費站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著裝，每天都提前10分鐘去票管室報到，然后打卡準備去收費亭接班，不敢有一絲馬虎。工作時也時刻注意自己的態度，懂得禮貌用語，當車輛駛入車道時，招手問候，示意司機停車，等到車停穩后打開窗戶，行點頭禮，并說歡迎語，然后輸入車種，車型，車牌，車情，刷通行卡，抬桿放行，說歡送語，這就是整個收費的流程。收費的工作崗位面臨的是很多的司機朋友，他們對我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂觀的工作態度，微笑面對每一個過往的司機，因為微笑服務是高速公路窗口形象的保證，是提高窗口服務的關鍵，也是社會生活中美好無聲的語言。

我們在工作時要有顆善良寬容的心，表現出足夠的熱情，為每一個過往的司機展開微笑服務。其實，人與人之間的溝通是需要真誠與理解的。或許，你良好的服務態度，一個真情的問候甚至一句溫馨的話，都能讓過往的司機朋友感到很滿意，并付出滿意的笑容，這是對我們工作的肯定。當然，不要把微笑當作是我們的工作責任，把它當作人與人溝通的潤滑劑。老收費員告訴我，要以一種放松，坦然的心態對待每一個過往的司機，對他們熱情友善，盡管只是匆匆路過，這一面之緣的微笑服務還是能使他們感覺到溫暖的，讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但體現了我們收費員的良好素質，也有利于通行費的順利繳納，使我們給過往的司機朋友留下深刻的影響。收費員這個崗位工作輕松，主要就是服務態度，以及形象。

經過這一個多月的收費員實習過程，使我明白了很多道理，磨練了我的意志，讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個開始，有了這次的實習基礎，在面對以后的挑戰中，我一定會更自信。

第1篇：高速公路篇一：高速公路收費員工作小結我于11月17日來到軍山湖收費站實習，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長、同事相處的過程中，了解到收費工作的性質......

（通用5篇）在平日里，心中難免會有一些新的想法，有這樣的時機，要好好記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編整理的......

范文（通用5篇）我們心里有一些收獲后，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么心得體會到底應該怎么寫呢？下面是小編......

收費站從某件事情上得到收獲以后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那么要如何寫呢？下面是小編為大家整理的收費......

收費員心得體會感悟大全（12篇）篇九

時光飛逝，轉眼我在豐西收費站實習快一個月的時間了。記得剛來站上的時候，我心里非常緊張，總擔心自己會做不好。多虧了站上的員工指導與幫助。現在我能從容地收費，對操作設備、各項特殊情況也熟悉了。這次的實習對我以后正式參加工起到了很大的幫助。

在實習之初，看著老員工的操作，覺得她們操作的又快又好，等自己親自操作的時候，就會緊張，特別是車多的時候，更加是手忙腳亂。后來我師傅傾心傳授我收費知識和業務技能，還有老員工每個人都耐心、細致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學習起來也輕松自如。當車輛駛入車道時，手勢迎車，等待司機停好車，說歡迎語，然后判型、接卡、刷卡、收費、發天津卡、放行，并說歡送語，這是整個收費的流程。看似簡單，但需要我們保持樂觀的態度，微笑面對每一個過往司機。先前，沒有來高速公路時，我認為收費員有這么好的工作崗位，有很好的工作條件，既體面又風光。這一個月的實習，我深切感受到收費員的艱辛與不易。收費員必須遵守嚴格的工作紀律，上班期間自由時間極少，不能隨意離開崗亭，如需離開崗亭需有人替崗并及時上報，上廁所不能超時等等。再者，收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業形象的窗口。還要做到優質文明服、微笑服務。我們需日復一日地重復著文明用語，忙于收費與發卡。每天呼吸著大量汽車尾氣，面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員，在每天的“您好”、“一路辛苦”、“請付多少元，收您多少元，找您多少元”、“一路平安”的唱收唱付中度過，工作簡單，枯燥乏味。有時候也有很多樂趣，有的司機會也會熱情回復你，有的司機也會對你態度冰冷。但是我們都不能因人而異，對每一位司機師傅都一樣，不能因為他們的態度決定我們的態度。

這一個月中，我也出現了操作失誤的情況，在老員工和師傅的的幫助下，我總結經驗，吸取教訓，盡量將錯誤減少，也收獲了很多：首先，要調整好自己的心態，真誠地服務好每一位司機;其次，要自覺遵守收費站的規章制度;再次要提高自己的文明服務水平。在收費時，我謹記確定鍵、放行鍵不能亂按，看見綠通車要優惠，上報監控，需等金額為0才能放行、集裝箱優惠，港口集裝箱要優惠免費等，遇到特殊情況一定要上報監控，叫疏導。

一個月的.實習期里，讓我明白了很多道理，同時也磨煉了自己的意志，讓我做事情更加有耐心了。當然這只是開始，有了這次的實習基礎，面對以后的工作，我一定會更加有信心。針對這次實習中的不足，我也會認真總結，更好的投入到以后的工作中。最后一個月我就要實習結束了，以后得一個月里我一定會好對好努力工作，認真學習，和班里的哥哥姐姐們和睦相處，珍惜這一個月的美好時光。

收費員心得體會感悟大全（12篇）篇十

xxxx年的時間很快過去了，在過去的幾個月里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

從我來到南充站的近2個月里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平又有了較大的提高。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創建和諧公路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創新，不斷強化自己收費工作的能力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行。

南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業、無私奉獻；在具體工作中，就是要以服務人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱情服務，以自身的良好形象、用優質服務來感化車主，爭創文明窗口。

收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務人民，奉獻社會？我覺得以下幾點非常重要：

一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

二、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的'不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優質的工作態度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們南充收費站這個窗口形象更加明亮起來。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻！

收費員心得體會感悟大全（12篇）篇十一

說收費服務是一個地區的窗口一點也不為過，它是很多客戶第一個接觸到的本地區的服務系統，收費能否提供優質高效的服務，在一定程度上影響了客戶對本地區人文環境的看法。假如在收費服務環節就給客戶留下了一個十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對整個地區的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費環節給人們以好的印象，才能使人們對整個公路系統有好的印象。才能大大化解繳費矛盾，改善雙方關系。而要做到這點，提供優質的服務是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點：

收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優質的服務。只有樹立了提供優質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧收費、平安收費創造出一個良性的氛圍。

光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為客戶提供優質服務的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提高公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業余時間自覺進行政治思想、職業道德、法律法規、規章制度和各種業務技術學習，提高服務技能和自身素質，為提供優質服務打下良好的基礎。

收費員必須自覺遵守站里的規章制度和國家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

收費員心得體會感悟大全（12篇）篇十二

時間荏苒，光陰似箭。轉瞬已在板倉收費站工作實習了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學習提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養。

對每個人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費站的大門前，心中涌起的陣陣擔憂；第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份驚慌；第一次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從；第一次收費手忙腳亂，自己內心的那一絲窘迫；第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個溫和的大家庭在我身后始終支持著我，讓我順當的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的.激勵，有班長具體的教育，有同事們熱心的關心，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每閱歷過后，定會收獲寶貴的閱歷，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶。

其實，沒去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡簡潔單的事情。但自己從事這個工作后，才覺察這收費真的不簡潔。面對整齊排列的長長車陣，要冷靜自若，細致核對車牌、車種、車軸等信息；無論是早晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關；面對司機的訴求要盡力去關心他們，還要把高標準的、高素養的服務呈現給每位車友。這不僅需要業務素養，還需要高度的責任心，這是對個人綜合素養的一種考驗。越是看似簡潔的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完備。

通過這一個月的工作學習，我已經找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業務學問，多積累閱歷，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。