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情商與溝通論文（匯總20篇）篇一

當前，醫療糾紛已成為社會關注的熱點，醫院和衛生行政管理的難點，時常困擾著醫務人員，嚴重干擾著醫院的正常工作。究其根源既有醫患雙方的問題也有社會的問題。眾所周知，醫學科學是所有科學中最復雜、最高尖和未知領域最多的一門科學。醫療服務行業具有很高的風險性。而患者缺乏相應的醫學專業知識，對疾病治愈的期望過高，同時，醫務人員能力和水平局限等等，都是醫患矛盾的潛在因素。在這種情況下，醫患之間的及時有效溝通，加深理解、尊重和信任，消除不必要的誤解，更好地建立起和諧融洽的醫患關系顯得尤為重要。另據我辦近年來接待的醫療糾紛信訪投訴資料顯示80%的醫療糾紛與醫患溝通不到位或未能有效溝通有關，只有不到20%的案例與醫療技術有關?？梢娽t患溝通在醫患關系中的重要性］?，F從以下幾個方面進行論述。

1溝通及有效溝通。

溝通是人們在社會交往中相互之間的信息交流過程。包括思想觀念、價值情感等多個方面。如果交流的信息能夠被溝通雙方理解和接受，那么這種溝通就是有效溝通。

醫患關系是一種“性命相托”的特殊關系，因患者對醫學專業知識的缺乏，溝通中醫方就成了溝通的主體。醫患糾紛，大多存在著醫務人員與患者溝通不到位、不全面，效果不佳。即溝了未通，未能達到被理解，認同和接受。

如手術知情同意書，醫務人員可能存在著對患者簡單介紹，草草了事，讓患者認為是常規手術簽字，結果出現了并發癥或疾病轉軌而發生糾紛。

(1)因醫患之間對醫學知識認識的差異性，導致醫患溝通中，醫務人員占主導地位，即成為溝通的主體。

(2)有效醫患溝通能促進雙方的相互了解、信任，有利于疾病的診斷和治療。如接診中的病史采集工作，醫生除仔細耐心地聽取患者對自身病情的描述外，可用通俗易懂的語言、真誠和謁的態度告知患者如何配合進行必要的體格檢查，及檢查的目的等，達到有效溝通，并從患者對疾病的描述過程中，捕捉重要的有價值的信息，發現可疑信息或可能性，以便詳細全面的考慮病情，以免誤診或漏診，盡可能排除以后糾紛的隱患，同時，為接下來的輔助檢查及明確診斷奠定基礎，也為加深醫患理解、信任，減少醫患矛盾，構建和諧醫患關系作鋪墊。

(3)有效溝通有利于醫院又好又快地發展:現階段，病人不僅可以選擇醫生提供的治療方案，而且可以自由地選擇醫院或醫務人員。因此，醫院要發展就必需努力建立良好的醫患關系，提高醫療質量和服務水平，樹立良好的形象，贏得良好的聲譽。吸引更多的就醫者。通過與首診患者的溝通交流，讓患者感受醫院良好的服務態度、高超的診療水平，嚴謹的治學態度，從而在患者和社會中建立起良好的信譽，吸引更多的就醫者。

(4)醫患的有效溝通是醫學科學發展的要求:醫學科學有很多未知的領域，醫學科學的發展，有賴于廣大醫務工作者的不斷探索、不斷總結、不斷提高，同時也非常需要廣大患者的支持和配合。

3有效溝通的技巧。

3．1和謁可親的態度是有效溝通的前提態度是每個人心靈的表白，易受個人感情等諸多因素的影響，和謁可親態度體現了醫務人員的人文素質和道德情操，做到真誠面對患者，尊重患者的人格、同情患者的疾苦，使患者感受到接診醫生對自己疾病的關心、重視和認真負責精神，為獲得有價值的信息，擬定治療方案打下堅實的基礎。

3．2優美動聽的語言是有效溝通的良藥通過患者對疾病的描述，適時通過幽默詼諧或質樸易懂的語言消除患者對自身關疾病的恐慌，穩定患者的緊張情緒，并適時加入引導，是全面獲取患者信任及采集相關疾病信息的主要來源。當然在傾聽時，做到要全身心的投入，不無故打斷患者的敘述。其次，注意談話藝術，講究方式和技巧，做到善解人意，尊重和關愛個體生命。用親切、平和的語言，體貼的心態交待疾病治療中相關問題，以提高交流的質量，達到有效溝通的目的。

4有效溝通應把握的原則。

4．1合理合法原則醫患關系是也一種法律關系。在與患者溝通時，要嚴格遵守法律法規，切實恪守醫療道德。厘清患者依法享有的權利和應盡的義務。對于患者提出的合理合法問題，設法幫助解決，違法違規的事情要耐心地向患者講明，并取得理解。

4．2真心實意原則醫患雙方是平等的，溝通中抱著真誠的態度，真心實意為病人著想，竭盡全力地為患者解除病痛，使病人放心，愿意推心置腹的溝通，使之配合治療，達到有效溝通。

4．3換位思考原則不管何時何地能夠設身處地的為病人著想，站在病人的角度上思考問題、解決問題，難題自可迎刃而解，溝通更是水到渠成。

4．4時機把握原則溝通中，特別注意在溝通遇到困難或患者或其親屬情緒激動時，可以溫和的態度采用冷處理、沉默等方式，給患者和家屬調整情緒和整理思緒的留出一定的時間，以免產生矛盾，影響溝通效果。

總之，醫患雙方的有效溝通在診療工作十分重要，作為醫務工作者要在工作中不斷的總結經驗，善于用真誠去感動對方，用淵博的醫學知識、熟練的業務技能和高超的語言駕馭能力化解醫患交流中的矛盾。為密切醫患關系，加深患者對醫院和醫務人員的信任，構建和諧社會，贏得良好聲譽推動、助力。

參考文獻：

情商與溝通論文（匯總20篇）篇二

《高情商管理》采用案例教學的寫法，將枯燥的管理學理論穿插在一個個鮮活的案例之中，頗具可讀性。一開篇就用一個4s店銷售汽車的案例，牢牢吸引住讀者眼光，并且將不同的法典應用于不同的崗位、不同的人員身上，讓讀者能夠真切地感受到這些法典的效力。本書讀來像一本高度濃縮了管理精華的小說，既有作者在多年管理工作中的經驗總結，又有一線案例的實解和點評，語言流暢，觀點鮮明，邏輯清楚，讓人愛不釋手。特別喜歡本書的副標題——帶團隊就是抓細節，這一觀點也貫穿在本書所有部分中，細節完美，結局才能完美。雖然“細節決定成敗”這個口號已經喊了很多年，但是依然沒有引起很多管理者的重視，而本書中的諸多案例，都完美地詮釋和驗證了這個觀點。作者在早稻田大學獲得商學碩士學位，又在日本游歷多年，他筆下的日本企業和企業家，不管規模大小，也不管是何行業，都特別注重細節的處理。這當然是跟日本人本身嚴謹認真踏實的性格和做事方式有關，但同時也與企業的管理方式和運營模式有很大關系。當“程序正確”時，工作者往往能更好地處理手頭的事務，達到事半功倍的效果，等等。總之，本書中有很多很好的原則和觀點，值得更多的管理者學習接納。

情商與溝通論文（匯總20篇）篇三

摘要：在手術室護理工作中加強有效溝通，有助于融洽護患關系，拉近護患之間的距離，有助于提高患者的配合度，更好地實現手術室護理工作的預期目標，提高手術室護理工作質量，有助于手術的順利進行，有助于提高患者對手術室護理服務的滿意度。本文從術前、術中和術后三個階段談一談有效溝通在手術室護理工作中的作用。

關鍵詞：有效；溝通；手術室；護理工作；作用。

雖然看似手術室護理工作主要在手術室進行，其實，從術前訪視到術后回訪都屬于手術室護理工作范疇[1]。在這個過程中護理人員除了要向患者展示專業的素養，按照護理常規做好從術前訪視到術后回訪的各項護理工作，配合醫生做好術中各項操作外，還需要在整個手術室護理工作中加強有效溝通，多關注護患之間的信息傳遞和交流，這樣可以滿足患者的需求，融洽護患關系，提高患者的配合度，對于手術室護理工作的主要目標（促進手術順利進行，提高患者手術治療效果）的實現也可以起到積極的促進作用。大量實踐經驗表明，在手術室護理工作中進行有效的溝通，可以使患者的應激反應得到減弱，使患者因缺乏手術治療的正確認識以及擔心手術治療效果等產生的不良情緒得到有效的緩解，使他們能夠于術前在護理人員的指導下形成利于手術順利進行的心理狀態。因此，做好手術室護理工作中的有效溝通非常重要。下面筆者就有效溝通在手術室護理工作中的作用進行如下的探討。

術前訪視是護理人員進行手術室護理工作的關鍵環節之一。在這個過程中可以和患者進行最直接、最有效的溝通和交流。例如，在進行術前訪視時，派臨床護理經驗豐富且資歷深的老護理人員進行專職負責。在患者手術的前一天，深入病房，和患者進行積極的溝通、交流，在這個過程中給予患者和藹的微笑，在溝通、交流以及引導患者的過程中使用親切且通俗易懂的語言，以拉近護患之間的距離。交流的內容主要包括向患者介紹手術室的環境、進行手術治療前患者需要準備的事項以及術中需要患者配合的要點等，在交談的過程中時刻關注患者的面部表情和心理變化，耐心解答患者提出的疑問，對于害怕手術的患者，告訴他們整個手術治療的過程中都會有護理人員陪伴在他們身邊，以讓患者放寬心[2]。對于擔心手術效果的患者，向他們介紹手術室醫護人員的技能水平和經驗以及手術室配備的各種完善的設施和設備，以消除或減少患者的心理顧慮。與此同時，還可以列舉一些在手術治療后同類疾病患者的康復情況，以增強患者的手術治療信心，使其卸下思想負擔，積極面對接下來的手術治療。此外，鼓勵患者勇于表達自己的看法、顧慮，在此過程中做好傾聽者，并適時以微笑、眼神等給予患者回應，讓患者感受到護理人員是可以值得信任的，以進一步拉近護患之間的距離，提高患者的配合度。通過加強術前訪視，實現有效的護患溝通，可以使護患關系更加融洽，使患者因多種原因出現的疑慮、不安、害怕、焦慮等得到一定程度上的緩解，甚至消除，使他們能夠以積極的心理狀態聽從護理人員對他們進行的術前指導，使他們可以對相關注意事項加以更加清楚的了解和掌握，做好術前的準備工作，為后續手術治療的順利進行奠定扎實的基礎[3]。

只要是和患者接觸、溝通的過程中，護理人員都對自身的面部表情加以合理的調整，向患者展現自然且柔和的表情，使患者的緊張、焦慮情緒得到緩解，使他們可以得到足夠的安全感和信心。術中需要對患者進行輸液操作，會配合麻醉師進行麻醉，會安置患者的手術體位，還會對患者進行四肢約束等操作，除了要提高相應技能水平、展現專業素養外，還要將需要患者配合的注意事項向患者事先解釋清楚，避免因護理人員不合時宜的肢體語言表達影響患者的心理狀態[4]。在手術開始之后，對患者的表情以及出現的變化加以嚴密的觀察，不時通過詢問，了解患者的真實感受，并適時通過語言安慰或者非語言溝通方式（握手、微笑）加以安慰，以使患者的信心得到增強，使他們的注意力得到轉移。巡回護士站在患者的一邊，用手輕輕握住患者一側的手，并對患者的前額進行輕輕的撫摸，輕聲細語地告訴患者將會有什么樣的感覺，告訴他們不要太緊張，保持放松狀態就行了，這樣可以讓患者的情緒保持平穩狀態，使其獲得安全感，對于他們生命體征的穩定也是有幫助的。完成手術后，告訴清醒的患者正因為他們的積極配合，手術得以順利的完成，采用溫水將殘留在患者身上的消毒液、血跡擦拭干凈，幫助患者將衣褲穿好，將被單蓋好，給予保暖措施。將患者平穩送回病房后，做好交接班工作，并溫柔地對患者說：“請您放寬心，只要您積極配合接下來的康復護理，您就會早日康復出院的。”這樣能夠在一定程度上增強患者的康復信心，使其積極配合接下來的護理，對其早日康復起到促進作用。

術后到患者病房進行隨訪，及時對患者的身體恢復情況進行了解，和患者談一些他們感興趣的話題，拉近彼此之間的距離，適時針對患者存在的問題給予指導，指導患者及其家屬根據實際感受填寫“護理滿意卡”和“手術室工作質量征詢表”，以便及時了解患者對手術室護理工作的滿意度，及時查找存在的不足，加以進一步的完善。在此過程中，通過有效的溝通，使護患溝通渠道得以暢通，還可以及時發現和解決手術室護理服務中存在的不足，對于手術室護理服務質量的不斷提高起到促進作用。此外，加強術后回訪中的有效溝通，可以讓患者感受到護理人員具有的強烈責任感，使他們覺得護理人員不會因為手術結束就對他們不管不問，可以讓患者從護理人員周到的服務、親切的語言、細致的照顧感受到人文關懷，使患者從心理上增加對護理人員的信任感和親切感，對于提高患者對手術室護理服務的滿意度起到積極的促進作用。

4體會。

在進行手術室各項護理工作中加強有效的溝通，將“以人為本”的護理理念扎扎實實地貫徹到整個護理過程中，使患者感受到了手術室護理人員的熾熱之心，感到了手術室護理人員對他們的關心、照顧、支持，使患者愿意接受護理人員的指導，并對護理人員的工作積極配合[5]。通過在術前、術中、術后加強有效溝通，讓手術室護理工作中的護患溝通的各個盲點得以消除，讓患者感受到手術室并不是想象中那樣“冰冷”，而且通過護理人員和他們的有效溝通感受到了“溫度”，這樣對于和諧護患關系的建立有促進作用。由于加強了手術室護理工作中的有效溝通，取得了患者的信任和配合，對于后續手術的順利進行和手術治療效果的提高都大有幫助，還有助于提高手術室護理工作質量和患者對手術室護理服務的滿意度[6]。通過進一步加強在手術室護理工作中的有效溝通，我們充分感受到了有效溝通帶來的諸多優勢，如通過加強術前訪視的有效溝通，可以使護患距離得以縮短，使患者在術前做好心理準備，使其思想負擔得以消除，使他們的不良心理刺激得到減少或者消除，有助于協調患者機體各項功能，使其主觀能動性得到提高。因為在溝通的過程中會針對患者最關心、最愿意溝通的內容進行有效的交流，所以在此過程中，護理人員可以對患者存在的一些認識誤區加以及時的糾正，將一些準確的手術信息提供給患者，消除患者的心理顧慮，使其能夠以穩定的情緒積極平靜地迎接手術。由此可知，在手術室護理工作中進行有效溝通十分有必要。為了提高有效溝通的效果，提高手術室護理工作質量，護理人員今后要進一步增強護理服務意識，提高護理工作的主動性和積極性，增強護理工作責任感，要不斷完善自身素質，提高業務技能水平[7-8]，進一步提高語言表達能力，加強學習心理學等方面的知識，提高護患溝通水平，要通過積累經驗，明白在合適時機對不同的患者該采取哪種合適的溝通方式，以使護患之間的溝通更加順暢，使護患溝通效果大大提高，以進一步提高手術室護理工作質量。

參考文獻。

[1]馮漫.在手術室護理工作中應用有效溝通法的效果研究[j].當代醫藥論叢,20xx,14(19):161-162.[2]孫園園.評價分析手術室護理中溝通方法的重要性[j]養生保健指南,20xx(18):170.[3]睢淑清.護患溝通在手術室護理中的應用[j].中國醫藥指南,20xx,14(9):278-279.[4]張雪.溝通與手術室護理分析[j].養生保健指南,20xx(23):212.[5]周欣.手術室護理中溝通方法對護理工作滿意度的關系[j].河北醫學,20xx,22(5):865-867.[6]蔣勁林.手術室護理中護患溝通方法的應用效果評價[j].中國校醫,20xx,30(6):457.[7]宋小溪.人性化護理溝通技巧在手術室護理中的應用效果[j].中國醫藥指南,20xx(4):39-40.[8]馬曉麗.前饋式溝通在手術室護理中的應用[j].西藏醫藥,20xx(2):76-77.

情商與溝通論文（匯總20篇）篇四

關于如何管理一個團隊，不同于其他書籍，本書提出一個全新的概念—情商管理。作者南勇，是中國本土著名管理學專家，資深經理人，管理類暢銷書作家，著有《給你一個團隊，看你怎么管》系列圖書，暢銷50余萬冊。早年留學日本，獲得東京早稻田大學商學碩士學位?；貒螅群笤跐櫥?、汽車銷售等行業從事管理工作。

本書中所提出的高情商管理，說的就是細節管理。對比日本企業，可以發下，它們有一個很重要的東西，那就是細節。細節是管理者最重要的品質?？上?，大部分的管理者都沒注意到這個問題，一方面棄之如敝履，一方面又感嘆找不到提高的原因。這真是一個天大的諷刺。日本企業之所以比我們高明，就是因為他們比我們早發現這一點，并且針對這一方面加深。

我們看日本企業，可以發現他們并沒有什么鮮明的特點或特長，也沒有什么特別明顯的吸引力，甚至可能為他們的按部就班和井井有條感覺到厭倦。但當你從另外一個角度去看，會發現，他們所作出的產品的完美。正是細節導致這一完美。換而言之，沒有長處也無所謂，沒有短板更重要——這才是細節管理的終極奧義，這是團隊管理的最高境界。

作者通過案例的形式給讀者講述他的管理經驗，并且每一節都有一個小總結，來概括重點。這是很好的一點。案例結合實際，讀來實用且有趣，并不會讓人覺得枯燥。

書中講到顧客信息，對大部分公司而言，顧客信息也許只是他們公司的一小部分。但實際上，顧客信息，是公司的大部分，當你掌控這一資源，你會發現它帶給你的，不僅僅是財富，更多的是人脈資源。對于前臺和銷售，哪個是比較重要的。如果你有一家店，你會花1萬去請一個銷售還是一個前臺。大部分人選擇銷售，但真正聰明的領導者會選擇前臺。原因是前臺，他掌控著公司的顧客信息，以及成交率。前臺的工作看著簡單，只要接待客戶，接電話做記錄這些。但他們還有一項很重要的使命，就是收集客戶信息。如果前臺漏接重要客戶的電話，或者忘記記錄，可能導致公司一筆重要交易的損失，反之前臺敬業，并及時記錄這些客戶信息，反而會給公司帶來重大受益。銷售其實也是要掌握客戶信息，才能更好的進行銷售，巧妙的使用人情，絕對可以讓你的銷售生涯如魚得水。

本書中提到的管理經驗，不僅僅是針對管理人員，也針對在職人員，感興趣的都可以讀讀看，絕對讓你受益匪淺。

情商與溝通論文（匯總20篇）篇五

2.知識、經驗水平的差距所導致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經驗水平和知識水平差距過大，就會產生溝通障礙。

3.相互不信任所產生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達的決策迅速實施。并且在進行信息溝通時，應該不帶成見的聽取，鼓勵他們充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的反饋信息，才能做出明智的判斷與決策。

（一）尊重。

與學生平等相處是建立師生關系的基礎。中學生處于自我意識在不斷提高的階段，他們十分渴望得到別人的尊重。我們學校的宗旨就是，蹲下身子，保持同學生一樣的“高度”，便能將自己擺上學生的位置，用他們的眼光去看世界，用他們的思想方式來思考問題，用他們的感情理解周圍的事物。這樣打破了“師道尊嚴”的舊觀念，變過去居高臨下的“俯視”學生，為抬頭“仰視”學生，用換位的方法來指導教育。

教學。

工作，樹立平等、尊重和為學生服務的意識。

（二）情感投入。

教育講究教的藝術，其實，教育的藝術是愛的藝術，教育的魅力來自于愛的魅力，愛是連接師生關系的紐帶。在班級教學中，教師的一舉一動對會學生的心靈產生深刻的影響。教師的一絲微笑能拉近師生之間的距離，學生會感到一種親近。教師親切的眼神能消除學生的緊張心理。教師對學生表揚和鼓勵的言語，會使學生信心倍增，爭取做得更好。

（一）課前課后的問候式交流。

課前、課后與學生相遇，給予問候和關心。此時教師不必刻意去進行思想教育，寥寥數語，學生的學習情緒、生活情況、身體狀況都可以去關心一下，隨時使學生感到你把他放在心上，使學生時時因你的問候而感到溫暖和關懷。費時不多，三言兩語，而對于拉近學生之間的距離、融洽師生之間的感情很有效果。

（二）面對面談話式溝通。

這是最直接、最傳統的溝通方式，師生直接面對，真誠而坦率地交談，溝通的效果可能立竿見影。

俗話說：一把鑰匙開一把鎖。學生中許多帶有個性的思想認識問題，需要個別的、經常的交流溝通來解決問題。這種溝通與交流要像同學之間、好朋友之間那樣親切自然。交流的內容不一定是針對性的，而在交流過程中發現問題，在聊天過程中解決問題。教師不必選擇特定地點、特定時間、特定環境。這樣發現問題及時，解決問題自然，相互沒有感情傷害，無戒心，完全是一種情感的交流。

（三）運用書信、電子郵件或qq交流。

有些學生在面對時，總感到心理上存在壓力，有時他們會以書信的形式向教師訴求。這時候，教師也不妨以書信作答。一封經過字斟句酌、文情并茂、充滿人生哲理和賞識激勵的復信，可能給學生留下終身難忘的印象。某些老師的親身體驗證明：交往越持久、越穩定，對學生的影響就越大。

隨著當今互聯網的日益發展，上網也成了學生業余生活的一部分。我們要做的是應該如何利用網絡為我們的生活、生產和學習提供幫助。其實我們大可以利用網絡的優勢來與學生進行溝通，學生不是喜歡上網聊天嗎？那好，我們就建一個聊天室，讓喜歡聊天的學生都進來，我們教師陪你們聊，當然我們教師也應取一個好聽一點的昵稱，這樣師生溝通是不是更自然一點呢？學生不是喜歡玩游戲嗎？那好，我們就規定一個時間，在這段時間里，師生可以共同玩游戲，在游戲時師生的溝通還有沒有困難了呢？這個問題應該迎刃而解了吧。

四、結束語。

相信師生有了良好的溝通，必將會很好地解決許多教學問題。做到有效溝通，就必然能促進教育教學的良好循環，或者說，有效的教學，有利于有效的交往，在沒有心靈隔膜的交往過程中，我們獲得了共同的歡樂，當我們自然而然地走進學生的心靈，而他們也樂于主動向我們敞開心扉時，我們的教育之舟就能更加順利地駛入成功的港灣，教育教學的整體效益也一定能提高。當師生之間真正喊出“理解萬歲”時，師生溝通將不會成為難題，教學將更具有親和力，也將會成為學生的天堂！通過以上的方法，相信學師生之間的溝通將不會成為難題，學校也將會和學生一樣的開心，愉快的進入教學工作中。

情商與溝通論文（匯總20篇）篇六

今年我參加了麻城市首屆初中班主任培訓班的學習，聹聽了專家、老師及來自一線班主任的教育理念，教育方法和教育經驗，使我受益頗多，解決了許多我們工作的困惑問題。我任教三十多年，當近二十年的班主任，自我感覺對學生有一顆愛心，工作有很強的責任心，學生也很喜歡我，但太敬畏我，找學生交流思想，他們拘束緊張，有了思想問題更不敢主動找我交談，為什么？通過這次培訓我才認識到我們還不了解自己的學生。

教師與學生之間的溝通是進行教育教學工作中重要的一環，要完成各項教育教學工作，就必須加強師生之間的溝通與交流。當今的學生的基本情況發生了根本變化，他們的感情敏感而脆弱，自私而偏執，面對一味蠻橫而霸道的師愛，他們往往充耳不聞，甚至產生逆反心理。在這種背景下如何實現師生間的有效溝通，我談一點學習后的體會。

一、尊重――是與學生有效溝通的前提。

在這次學習中，伍國騰老師就講了“揚長教育”經驗?！暗廊怂L，越道越長，指人所短，越指越短”。當前就業，高考，獨生子女、留守孩子問題等等這些大環境，我們不能改變。但我們可以改變小環境，建立和諧的師生關系，加強溝通和理解堅持以學生為本，多看到學生的長處，善于發現學生的閃光點，善待學生每一個美麗的錯誤，用愛換愛，以愛育愛，要有一顆寬容的心，把學生的錯誤看成是學生走向成熟的印記，探求真理的驗證，追求幸福的足跡。

二、貼近――是與學生拉近距離的關鍵。

貼近首先是要了解學生，家庭情況，學習情況，性格愛好。人際關系圈等，特別是接到一個新班級，學生有點排斥心理，處在新班主任的階段，這個時候我們更應及時了解學生的心態，貼近學生的心靈，及時為他們排憂解惑，使自己逐漸被他們所接受，只要學生接納，了解我們班主任才能有較強的凝聚力和感召力，才能成為他們有事想向傾訴的朋友。

三、理解――是與學生相互溝通的橋梁。

感情是蘊積，不能僅僅滿足于師生之間的“知心”，更重要的要用愛心去理解滋潤他們的心田，這樣才能使他們“親其師，信其道?！睆亩a生一種奮發向上的力量，班主任對學生應該嚴慈相濟。俗話說“嚴是愛，松是害，不管不教就變壞”。但并非是越嚴越好，而應該是嚴而有“標準”，恰如其分。教育學生要多理解，少說教，多安撫，少解釋，多關注學生的感受，把原則性和人情味統一起來，做到情理交融，班主任的思想教育才能被學生愉快的接受。

四、引導――是疏通學生思想的良方。

到了初中二年級的學生，正是感情最讓人操心的年齡，隨著生理走向成熟，心理所面臨的困惑和迷茫越來越多、作為班主任老師，我們有責任有義務去引導他們度過這段尷尬的歲月，避免品嘗一些苦澀的果子。

我當初中班主任多年，過去和現在都一度出現戀愛風。過去我總是采用高壓政策蠻橫處理。雖然表面上壓制這股風潮，但學生心靈受到了極大的創傷。今年我借上品德課的機會結合教材，述男生與女生相互愛慕，這是美麗而正常的事，接著我又寫了歌德的“哪個少女不鐘情，哪個少女不懷春?！睕]想到我這樣寫，學生與我的距離一下拉近了。我接著問：你們那些同學談過戀愛？這時有一個同學站起來說，我談過，說完后膽怯的站在那里，以為我要批評他。我說你是誠實的，談戀愛不是丑事，我剛才說過它是美麗而正常的。但我要問你，你的心理生理都成熟了嗎？你有能力承擔相應的責任嗎？你有足夠的時間和精力嗎？影不影響你的學業？接著，我列舉幾個因為沒有把握好男女同學之間的分寸，而荒廢學業，為情自殺，甚至走向犯罪的道路的事例。最后，我奉勸同學們把只獻給一個人的愛珍藏起來，接受六十多位同學的友情，你的人生價值將會更有意義，我還送給同學們一句名言：莫讓感情的航船過早靠岸。這一番話贏得同學們的陣陣掌聲。下課后，同學們都說；“老師，你今天給我們的教育太棒了，讓我明白了這方面的問題，謝謝你老師！”真的我們班再也沒聽說哪個同學在談戀愛。

幾年來特別是這次班主任培訓后，我悟出了這樣的一個道理：成功的教育，取決于多種因素，教師的愛是根本，但不是全部。如果這種愛不能被學生所接納，不能建立起良好的師生關系，教育的實效性就無法實現。為了更好的實現良好的師生之間的溝通，教師就需要掌握多種溝通技巧，以達到教育教學的最終目的。

情商與溝通論文（匯總20篇）篇七

《幼兒園教育指導綱要》中指出:“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力?！奔彝ズ陀變簣@是影響幼兒身心發展的兩大方面，這兩大方面對幼兒的影響必須同方向、同步調才能達到成倍的效果。教師與家長經常地溝通不但有利于幼兒的健康成長，而且教師也容易獲得各種反饋的信息，不斷改進保教工作，從而促進我們教師自身的成長。因此，教師如何更有效地和家長溝通就成了幼兒教師工作中的重要內容。

一、問題現狀。

我作為一線幼兒教師已有十余年的教齡，大中小班都帶過，也接觸了各種類型的家長，因此引發了我對“幼兒教師如何更有效地和家長溝通”這一問題的思考。

二、案例呈現。

案例1：小班：挑食的小九月。

等到傍晚小九月的媽媽來接她，我和她的媽媽進行了溝通，把小九月吃午餐的情形講給她媽媽，沒想到她媽媽居然說：“老師，九月在家也不吃蔬菜，她不吃就不吃吧?！甭犕晁龐寢尩脑?，我語重心長地和她說：“你知道嗎？咱們幼兒園的食譜是帶量食譜，每天的飯菜花樣多，每一種食物里面都有孩子生長所需的物質，一天兩天不吃可以，如果時間長了輕則養成了挑食的習慣，重則會影響孩子的身體發育。希望我們共同配合，一起改掉孩子挑食的習慣?！本旁聥寢屄犕晡业脑捳f：“謝謝老師的用心，我們盡量配合。”自此，九月挑食的習慣得到了明顯的改善。

案例二：中班：總愛扮演爸爸媽媽的凱凱。

凱凱是一個不算調皮的男孩，平時都是由姥姥接送，爸爸來的時候不多，從凱凱入園到現狀一年半了，他的媽媽只來過兩次，所以平時有什么事情我們都會和凱凱的爸爸、姥姥溝通。可是慢慢地我發現凱凱在和小朋友溝通時總把姥姥掛再嘴邊，而且通過一段時間的觀察我發現凱凱特別喜歡玩角色游戲，他總喜歡扮演爸爸媽媽，而且總說“爸爸媽媽太忙了，你先自己玩?！碑斘衣牭竭@樣的話后我心疼凱凱，所以在生活中我也有意識地多抱抱他、多摸摸他，他總是很滿足地對我笑笑。

后來我主動找到凱凱的爸爸和他溝通，他的爸爸總是憨厚的笑笑，點著頭說好，我也嘗試打電話和凱凱的媽媽溝通，可是凱凱的媽媽總以一句“老師，我太忙了，您和他姥姥說就好”為借口拒絕溝通，可是一段時間之后凱凱的爸爸也不來接送凱凱了，我只好找到了凱凱的姥姥，通過溝通得知凱凱自從出生后基本就由雙方老人照顧，凱凱爸爸媽媽很少過問孩子的事情，我把凱凱在園的表現和凱凱姥姥溝通，凱凱姥姥激動地說一定要和凱凱媽媽溝通。

三、案例分析。

在案例二中，我通過和凱凱姥姥溝通，得知凱凱媽媽在生活上對凱凱姥姥的依賴性特別大，自從凱凱出生后媽媽很少照顧凱凱，時間長了也不太懂和凱凱怎么相處，所以干脆就把凱凱推給了老人照顧。后來我還是主動給凱凱媽媽打電話，我把我自己當媽媽的經驗講給她聽，慢慢地，凱凱媽媽愿意和我溝通了，還說出了好多讓她記憶猶新的凱凱的往事，我也給出了好多建議，比如每晚抽出時間和凱凱共同閱讀一本繪本故事書，讓凱凱講講自己好朋友的事情，和凱凱共同制作一件作品等等。經過一段時間后，我發現凱凱愿意笑了，在和同伴交流的時候也開始說“我媽媽……我和媽媽一起……”

四、嘗試探索與家長溝通的技巧。

（一）注重溝通時的禮儀。

我們教師在和家長交談時要用眼睛注視著對方，要始終保持微笑，并且要和他們平視，當家長站著時我們也要站著，當我們請家長坐下來時我們也要坐下來；當年長的家長與我們交談時，我們要有禮貌的稱呼，可以隨著孩子一起喊“奶奶”或“爺爺”；在迎接小朋友時，主動向小朋友和家長點頭問好；交流之后我們要目送家長離去等等。

（二）注重溝通時的態度。

在與家長溝通時我們教師態度要熱情、謙和、誠懇。只有尊重家長，與家長保持平等關系，才能保證與家長的順利交談，家長將孩子托付給我們是對我們的信任，如果我們熱情有禮貌地接待家長，與家長談話時坦誠相見、推心置腹，給人可近、可親的感覺，家長就會感受到老師的誠意。我們對孩子要懷有無比關懷之心，要為孩子的成長與進步而高興，取得家長的信任，讓家長覺得我們和他是為了同一個目標在努力，這樣家長也一定能敞開心扉。只有以一種平等友好的態度對待家長，將家長視為朋友，尊重家長的意見，虛心誠懇地聽取家長的意見與建議，才能贏得家長的尊敬和信賴，才能“親其師，信其道”，那么我們教師與家長的關系自然融洽。

與家長溝通是一門藝術，是需要講究方法的。我們在向家長匯報孩子情況時，應語氣委婉，不能攜雜主觀色彩。首先，要先揚后抑，即先肯定孩子的優點，然后點出不足，這樣家長就易于接受。其次，要避實就虛，即不要一開始就切入正題，待家長的心情趨于平靜的時候再自然引出主題。如家長得知孩子在幼兒園里“闖禍”了，往往會忐忑不安地等待我們的批評，這時如果我們先不渲染孩子的“錯誤”，而是談一些其他的話題，家長就會減少心理顧慮。通常情況下，家長會忍不住代替孩子向我們道歉，此時我們則應與家長共同分析并找出原因，積極尋找解決的辦法。其實，再好的孩子也會有不足之處，再差的孩子也會有閃光點，對孩子的評價要客觀，要淡化孩子的缺點和錯誤，孩子畢竟是孩子，教師不能以成人的標準去要求孩子。家長擔心的不是孩子犯下的錯誤，而是我們對于孩子所犯錯誤的認識與態度，因此在本來就心情緊張的家長面前，我們關鍵在于表達一種愿望，即讓家長明白溝通是希望得到家長的支持，以便家園共同引導孩子形成良好的行為習慣。

（四）注重溝通時的方式。

溝通是雙向的，家長的積極參與是溝通的必要條件，但是很多時候家長總是以工作忙、沒有時間等理由很少主動與我們老師溝通，這對家園共育十分不利。因此，我們鼓勵采取多種形式的溝通，例如除了我們常用的面對面溝通外，我們還利用電話、微信、qq、家園聯系手冊、家長開放日活動、學期家長會、家長走進課堂等形式，讓家長根據自己的實際情況進行靈活選擇，積極主動地支持配合我們的工作，家園形成合力，共同把促進孩子的全面發展。

（五）注重平時認真觀察孩子。

每個人都是一個獨特的個體，每個人的想法也會不同。在工作中，我們常常會遇到一些“不好相處”的家長，他們一般要求很多，言語中充滿了對教師的不信任和不放心。其實，這些家長往往是對幼兒教育有一定的了解，并且對自己的孩子期望很高。只有在孩子的一日活動中做到細致觀察，這樣才能有理有據的回答家長們的問題。而且在回答家長問題時，不能是一句“挺好的”敷衍了事，而要能夠講出孩子表現的過程和自己的客觀評價，這才是家長真正需要的信息。如果我們不把它看作是找麻煩，而是促進自己改進、不斷成長的途徑，這何嘗不也是一種體驗幸福、成長的過程。

家園合作是促進孩子身心和諧發展的有效途徑，是幼教事業發展的必然趨勢，也是社會發展的迫切需要。對于幼兒園教師而言，在平時的工作中要掌握與家長良好有效的溝通技巧，從而獲得家長的支持配合，共同改正孩子的不良習慣，促進孩子向著更好的方向發展；對于家長而言，積極主動與老師溝通配合，提高自身教育水平，積累科學專業的育兒經驗，只有在教師和家長雙方教育力量協調一致、互相配合下，才能更好地促進孩子全面的發展。

情商與溝通論文（匯總20篇）篇八

1、酷一點，不需要莫名其妙的冷淡和過期不候的溫暖。活得自私一點，大度留給圣母。

2、我始終都相信，地球這么圓，你付出的愛，始終都會回到你身上。愿那時候的你，不要辜負自己，也不要辜負成長，更不要辜負那個對的人了。

3、沉默會自我繁衍。越長時間不說話，就越難找到可說的話題。同理，事情擱置的時間越長，就越難以討論。

4、在這個世界上，別太相信任何人，當你在黑暗中掙扎的時候，連你的影子也會離你而去。

5、這個世界上沒有不帶傷的人，無論什么時候，你都要相信，真正治愈自己的，只有自己，不去抱怨，盡量擔待，不怕孤單，努力沉淀。

6、我沒有歸屬感，也很難發自肺腑地去相信一個人，但人活著，總得去相信點什么，我只好相信錢。

7、不要以靈魂知己的名義，去等不該等的人，去蹉跎不該蹉跎的青春。這個世界上，有些人，有些事，比愛情這種東西，更值得感動。

8、不要期望別人為自己雪中送炭，沒有人在你臉上抹炭就該感恩了。

10、脫貧永遠比脫單重要。你越優秀或有錢的時候，你找的另一半的質量就越高。

11、人人都是大忙人。忙著長大，弄丟了純真。忙著賺錢，忽略了思想。忙著成功，錯過了風景。

12、世上幾乎是所有的白花都很香，愈是顏色艷麗的花愈是缺乏芬芳。人也一樣，愈樸素單純的人，愈有內在的芳香。

13、我一直覺得報復的最好方式，就是活得比對方更好。當有一天對方成為你生命中的過客時，你卻已經成為更好的人了！

14、善良是很珍貴的，但善良沒有長出牙齒來，那就是軟弱?！匕钅荨?/p>

15、忙碌的時候感覺特別好，覺得沒辜負早上化的妝，中午吃的兩碗飯，晚上犧牲的睡眠，所以人一定要前進啊。

16、雖然你的存款未必能讓你大富大貴，但是它還可以在你想要選擇離開某一個人、某一個環境時，給你帶來最堅強有力的支持，而不是拖你后腿。你存的不是錢，而是你的底氣！

17、我們都渴望白頭偕老的愛情，但有時白頭偕老卻無關愛情。人生最難過的，莫過于你深愛著一個人，卻永遠不可能在一起。

18、不要太在乎自己的長相，因為能力不會寫在臉上。

19、是我的東西，我會好好收著，哪怕它是有瑕疵的；不是我的東西，我會毫不留戀的扔掉，哪怕它是干干凈凈的。

20、我最崇拜的人是我自己，只有我才會幫自己，度過一山又一山，克服一次又一次難關。

21、人總要找點事情做，讓自己忙起來，忙起來才知道生活不易，才明白平時的憂傷都是矯情。

22、你把性格交給星座，把行動交給做夢，把前程交給錦鯉，然后對自己說：聽過許多道理，但依然過不好這一生。那么你過得不好，這也很正常。

23、尊嚴這種東西，你得有實力捍衛，否則，那就是死要面子活受罪。

26、做到大致的善良，然后恰到好處的冷漠，和適可而止的關心，你的生活會輕松很多。

28、愿你善待自己年輕的皮囊，也愿你擁有不會陳舊的有趣靈魂。愿你活在當下，即使深陷泥沼，也能活完一生的天真與驕傲。

29、人一生中很多時候都生活在別人的恩澤之中，但很多時候他可能永遠都不知道。

30、你喜歡的人，應該是你的動力，而不是你的傷口。你喜歡的事，應該讓你充實，而不是讓你焦慮。

31、明明能靠臉吃飯，我偏偏要用筷子。

32、人一生有走不完的路，喝不完的酒，唱不完的歌，你無法預知未來，但你能灑脫地活在當下。

33、把懶惰的情緒放一邊，把喪氣的話收一收，把積極性給提一提，把矯情的心放一放。你所有想要的，都得靠自己的努力才能得到。

34、人生漫長，你不必急于求成，自己喜歡的事，一點點去努力，一天天去堅持，總會心想事成。

35、人生苦短，不要計較太多，與其在紛擾中度日如年，不如在舒適中快樂生活。

36、時間會讓你看清每一張臉，久伴會讓你知道每一顆心。溺海不止終老，時光不棄青春，爛人不配情深。

37、過分堅強，過分成熟，過分善良，過分懂事，就好像過分的柔弱一樣，也是一種毛病。

38、走錯了路要記得回頭，愛錯了人要懂得放手。你裝作刀槍不入的樣子，就要做好被萬箭穿心的準備。

39、做個清淡歡顏的女子，寂靜于暖，安然于甜。

40、與其整天尋死覓活，還不如想想怎么讓傷害你的人痛不欲生。

42、人生在世，切記不要做兩件事：用自己的嘴干擾別人的人生；靠別人的腦子思考自己的人生。

43、喜歡小眾的東西，就不要害怕大眾的眼光。

44、真正在乎你的人，口袋里總是有糖，而不是大道理。他知道江湖險惡，并且只想照顧好你。

45、斯人如彩虹，遇上方知有。有趣的靈魂終會相遇，在此之前請先努力成為更好的自己。

46、事不能拖，話不能多，人不能做。與你無關的事，別問，別想，別多嘴。

47、在這世間本就是一個人孤零零的獨來獨往，偶爾來人陪伴帶來的一絲溫暖，當不得真。

48、遇見是兩個人的事，離開卻是一個人的決定，遇見是一個開始，離開卻是為了遇見下一個離開。這是一個流行離開的世界，但是我們都不擅長告別。

49、不要再問我為什么不談戀愛了，你為什么不上清華，是因為不想嗎?

50、每一次輕易的放棄，都是人生的一處敗筆，永遠不要害怕做你自己。記住，原創永遠比盜版有價值。

51、每件不開心的事就像一個泡沫，只要遇見陽光，一定會消失得無影無蹤。

52、不要奢望別人會給你什么，不努力什么都沒有，別人再有，不如自己有，努力得來的是應該，別人給的是驚喜！

53、花言巧語別當真，惡語傷人別走心。

54、沖動時說的那些傷人的話，都是日后無可救藥的后悔。所以心情不好的時候盡量少開口。

55、善良無底線，終是一文不值。善良有分寸，才是無價之寶。

56、日歷一張張撕去，今天一個個離去，時間象一只看不見的手，拎著我們在歲月的隧道里穿梭。

57、一輩子不長，要做自己喜歡的事，不要再對誰滿懷期待，愛情算個屁，賺錢最要緊。

58、有一天，我會指著心臟，驕傲地告訴你，這里，拆遷了，沒地方讓你住了。

59、為明天做準備的最好方法，便是集中你全部的智慧，全部的熱誠，把今日的事情做得盡善盡美！

60、懂事的人一旦不配合，就被認為沒良心。任性的人稍微乖巧一回，就會被夸得不停。

61、當你知道了許多真實、虛假的東西，就沒有那么多酸情了。你越來越沉默，越來越不想說。

62、世間所有的美貌聞起來都有金錢的味道，你只此一生，奢侈一點又何妨。

63、我們來到人間，與別人歡聚一場，是為了追歡逐樂的，我們不是來生氣的，更不是來氣別人的。

64、不必太糾結于當下，也不必太憂慮未來，當你經歷過一些事情的時候，眼前的風景已經和從前不一樣了。

65、想說的話拖著不說，久了自然心事重重；想做的事拖著不做，久了自然壓力重重。當拖延成了習慣，疲憊不堪就成了常態。

66、他若喜歡你，你脾氣再大都叫個性，他若不喜歡你，就算你溫順的像只貓，他都嫌你掉毛。

67、時間真的是這個世界上最好的跨度，讓慘痛變得蒼白，讓執著的人選擇離開，然后歷經滄桑人來人往，你會明白，萬般皆是命，半點不由人。

68、生而俗人，只想要自己喜歡的東西。

69、先做好自己，然后再面對外面的世界，這才是最靠譜和最有誠意的人生態度。

70、其實大多數人把時間獻給手機屏幕，只是為了掩飾沒有人陪同的尷尬。

71、當你自己足夠強大的時候，才有資格和底氣要求過怎樣的生活。

72、世界上根本沒有合適的人，只不過是兩個人慢慢地為對方改變，你變一點，他變一點，你們就能日復一日，年復一年！

73、別把我想得太復雜，說明你也不簡單。

75、每一個想要努力的念頭，都有可能是未來在向你求救。

77、有生之年，不貪求事事皆如意，不奢念所有想要的都得以圓滿，只希望，生命中的每分每秒，都不曾浪費便好。

78、如果我有什么讓你不喜歡的地方，麻煩你自己克服一下。

79、不要以為你放不下的人同樣會放不下你，魚沒有水會死，水沒有魚卻會更清澈。

80、牢記不快只能使自己痛苦，牢記不幸只能使自己悲傷。遺忘失去的，欣賞擁有的，才使自己快樂幸福。

81、藥不治假病，酒不解真愁。衣不如新，人不如故。青澀不及當初，聚散不由你我。

82、我們做過的事，遇到的人，以及所有的喜怒悲歡，都會濃縮成一個很感傷的詞——過去。

83、勇敢是什么，可是我明知道這一頓吃下去會胖，我還是迎頭而上。

84、你跑得快耳邊全是風聲，你跑得慢自然會聽到一些雜言碎語。

85、世間的一切都在流動，屬于你的都只會有片刻的停留，你得學會，拿得起放得下，才能更好地去擁抱人生。

86、成年人的世界，天黑可以矯情，天亮就得拼命，事業不會一直安逸，不管你當下經歷了什么，天亮以后依然踏著荊蕀前行。

87、人總是把最好的東西糟蹋以后，才開始感慨人生若只如初見，希望你能明白，覆水難收，別回頭。

88、有錢才敢做最真實的自己，沒錢只能做討人喜歡的自己。

89、總有一天你的棱角會被世界磨平，你會拔掉身上的刺，你會學著對討厭的人微笑，你會變成一個不動聲色的人。

90、后來回憶起的，不是獲得的榮譽，贏取的掌聲，而是忙到快崩潰還咬牙堅持的日子。

情商與溝通論文（匯總20篇）篇九

摘要：溝通，是一個企業可以完成各層面之間的開展目的的一項重要的手腕和方式，是一種管理的天性。在全球的經濟化的大潮中，企業的溝通管理也漸漸地起著不可無視的作用，重要性日漸明顯，這樣的場面也使得溝通的有了一個的難度和局限。本文就中國企業在管理上呈現的成績停止剖析，并給出相應的對策。

一、中國企業管理溝通的重要意義。

(1)企業的管理溝通時企業管理的客觀需求。

關于一個企業來說，企業的管理溝通時企業管理的客觀需求。溝通，也是人與人之間必不可少的停止思想交流的手腕。一個企業若是沒有對等的交流和溝通，那就只是復雜的傳達機械命令，這樣的企業也是沒有生命力和生機的。

在企業里，要想讓企業的管理機制和管理方式可以無效的施行，就離不開溝通與交流。首先來講，企業的靈敏性是比擬大的，只要不時的溝通，才干開掘企業的外部需求。其次，企業不時的在開展，關于溝通方面的需求也是在不時的變化的。所以，企業管理溝通時企業的客觀需求，關于企業管理有著至關重要的作用。

(2)企業管理溝通時企業開展的生命力。

企業的管理溝通時企業開展的生命力，思想上的交流可以摩擦出更多的火花，以此來激起新的想法，給企業帶來源源不時的生命力。企業的溝通管理可以及時的關于企業中呈現的各類成績停止處理。溝通中各種智慧的結合，給力企業管理方面很大的生命力。指導者可以汲取在溝通中失掉了比擬好的辦法和對策，汲取精髓，運用到公司當前的開展中,不時順應市場開展的需求，進步企業的競爭力。

二、中國企業管理溝通的現狀以及呈現的成績。

(1)企業關于企業的管理溝通方面成績的不注重。

在很多企業的企業管理中，許多的管理者都有異樣的一個通病，就是只注重高層指導的意見和決議，從而無視了企業的非指導者的建議和員工的想法。其實，很多企業的明智的決議，大少數都是員工的個人的智慧。企業的管理者無疑具有真知灼見，也有開辟的視野，但是，真正處于企業中的是廣闊的員工，從某種成都來說，他們是最理解企業實踐狀況的人群，他們的意見關于企業的開展，其實是有著比擬實踐的意義的。但是，很多的管理者都沒無意識到這一點，無視了溝通關于企業管理的重要性，也沒有完全的領會到溝通才能是企業的管理者需求具有的最爲次要的才能，因此沒有起到足夠的注重。

(2)企業關于企業的管理溝通方面缺乏完好的溝通體系。

人們通常在施行某種行爲的時分，都要提早設定一個目的。關于一個企業來講，有一個完好的戰略目的，是企業員工的引導和指南，它率領著員工去斗爭，給予員工方向。企業的管理溝通也是如此，管理者需求站在一定的高度，具有一定的前瞻性，然后爲企業全體制定一個具有競爭力的戰略目的，然后再逐漸施行，在這個施行的進程中，假如發現了成績，就及時的進項修正和改善，這樣才是完好的溝通體系。但是在我國的企業管理中，就缺乏著這麼一套完好而零碎的溝通體系。形成這樣的場面次要有兩點緣由，一個就是由于管理者的不注重，另外一個就是管理者的不作爲。大局部的管理者，在企業管理中都有這樣的成績，他們爲了投合指導從而無視了與員工溝通交流的時機，無視了溝通的必要性?；蛟S是員工的意見被管理者抄襲，員工沒有失掉應得的獎勵或許是賠償。這些要素都使得溝通得到了公道性，從而招致了員工得到了溝通的積極性。

企業溝通管理缺乏完好的溝通體系次要表如今：溝通的時分沒有組織，沒有中心的指導，所以就沒無形成一種趨向，而員工表達的志愿也不是很激烈，缺乏自動性，積極性也不強，這些都是由于缺乏完好的溝通體系所形成。管理者的不作爲會間接招致全體的溝通積極性，因而，樹立一個健全完善的溝通管理體系是十分必要的。

(3)企業關于企業的管理溝通方面缺乏專門的溝通渠道。

企業的溝通管理還有一個成績，就是溝通的渠道不疏通。其次要特點就是：在企業管理中，都是管理者與指導層面的溝通，而員工的溝通時機則很少或許是沒有。員工缺乏向企業表達本人志愿的渠道，企業大少數都是管理層之間的橫向的交流，與員工的縱向交流比擬少，形成這樣的場面就是由于短少一個疏通的渠道來溝通，或許說是由于企業沒有一個專門的管理溝通的機構。

組織機構是使得企業的各項活動都能有序停止的一個保證，不然，不管是企業從事怎樣的變革或許是有怎樣的變化到最初都會不了了之的或許是達不到預期的效果，使得資源糜費。溝通既然是企業管理的中心和本質，那麼就應該像人力資源和財務管理這樣，設立一個專門的部門來擔任溝通，并設置專門的人員來擔任關于企業溝通的方案和組織等一系列的活動，但是，大少數的企業都沒有設立這一專門的組織機構。有的企業雖然有所謂的信息部，但那都是擔任搜集信息的部門，不是專門擔任溝通的。這樣的渠道不疏通和沒有專門擔任的部門，會間接的影響到員工的任務形態，從而影響整個企業的開展。

三、處理中國企業管理溝通的成績的對策。

(1)企業管理者要正確看法管理溝通的重要性。

企業管理中，不管是企業的指導者還是企業的管理者都要注重企業管理中的溝通的重要性，把企業的溝通管理放入到企業的開展方案當中,鼓舞員工參與到企業的開展當中，激起他們的自動性，讓他們多多溝通交流。作爲企業管理來說，溝通也是企業生命力的表現，企業可以普遍的傾聽來自員工的意見，與員工停止交流，在交流中促進企業的開展，在交流中使企業不時的提高。所以要認識到溝通在企業管理中的中心位置。

(2)企業管理者要強化本身的溝通才能。

企業管理者應該認識到溝通的重要性，在此之后，就應該強化企業的管理者的溝通才能和程度，要以一個全范圍的角度來管理。企業的溝通管理不是一個復雜的交流活動，關于管理者的溝通才能和管理素質是有要求的，一加快，企業的溝通管理也是要運用到一定的管理學方面的專業知識的，這樣可以讓企業可以有條不紊的開展下去;另一方面，還需求具有一定的心思學的知識，這樣就可以激活企業的外部溝通，讓企業的員工可以自動積極的參與到企業的溝通活動中來，進步了企業的管理溝通的積極性。這些都需求管理不時的強化本身的專業認識，強化本人的管理才能。而完成這些的前提就是要關于企業的溝通管理的重要性有足夠的看法。

企業溝通管理機制的不健全，會使得企業的溝通管理處于一個很為難的地位。企業的每一位員工都有表達本人意見和志愿的權益，但與此同時，企業卻沒有一個相應得平臺提供，形成這種場面的緣由就是企業溝通管理機制的不健全。要想讓企業有一個健全的溝通管理機制，可以從如下幾個方面開展：

管理者在企業的溝通管理中起著決議性的作用，普通的來講，企業的管理者次要分爲三個層次：高層管理者、中層管理者和基層管理者。不管是這三個層次中的哪一個，都在企業的溝通管理中起著相當重要的作用，若是沒有高層管理者的鼠目寸光，就沒有具有競爭力和獨具特征的溝通戰略;若是沒有中、基層的管理者精確、及時的關于下級指導的想法的和員工意見的長傳下達，那麼來自于下級的信息就不能很好的傳遞給員工，而來自于員工的的意見和志愿也不能無效的傳遞給公司的指導。所以說，管理者在公司的溝通管理中的位置不容小覷。增強關于管理者的溝通培訓也尤爲重要。詳細如下：

關于高層管理者來說，要培訓的次要內容有：如何制定企業的溝通管理的戰略目的;學習良好的溝通管理的理念;認知本人在溝通管理中的位置、角色和影響力;學會制定迷信的溝通機制和政策，并與時俱進，運用古代的溝通技術和手腕等。

關于中、基層的管理者來說，要學習的組要內容有：本身在企業管理溝通中的位置、作用以及上傳下達的時分應該遵照的準繩;企業管理溝通的一向渠道和形式以及應對措施;如何養成良好的溝通習氣和行爲;學習如何掌握如何在溝通中理解溝通對象的心思活動和需求等。

2.成立專門的企業管理溝通部門。

爲確保溝通目的的順利施行，企業需求成立專門的溝通部門，布置專人來擔任這方面的任務。這一部門屬于企業的職能部門，其次要職責就是專門對企業的外部員工以及對外的溝通交流活動;參與企業的溝通方針和戰略的制定，配合前期的施行和執行;對溝通管理的效果停止評價;依據企業的實踐狀況，適當的增減員工和停止培訓。

情商與溝通論文（匯總20篇）篇十

“馬斯洛理論”是由美國心理學家馬斯洛所提出的行為科學理論之一。國內目前對于“馬斯洛理論”在中學教育管理中的具體應用研究較少，針對性亦有所欠缺，對于如何有效運用“馬斯洛理論”來滿足師生的探索與研究還不夠深入。鑒于此，本文將圍繞“馬斯洛理論”在中學教育管理實踐的現狀及中學師生教育管理機制存在的問題展開探討，并提出相關中學教育管理的優化建議，以期為“馬斯洛理論”教育管理研究提供更多理論支撐。

一、馬斯洛需要層次理論模式。

“馬斯洛理論”將人的需要分為五個層次即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要。這五種需要按層次逐級遞升，在滿足了低層次需要后再追求高層次需要，這種對更高層次需要的追求驅使人們不斷追求，而這種不斷追求的行為并不會停止。在這五種需要中，生理需要、安全需要和社交需要這三種需要屬于低級需要，當低級需要得到滿足以后，便不再具有很大的激勵作用，同時作為高級需要的尊重需要和自我實現需要便成為新的需要，擁有更大的吸引力。因此，將“馬斯洛理論”應用到學校教育管理中，不斷滿足針對師生自身對不同層次需要的追求，能夠激勵師生不斷突破自己，對于學校的發展也是一個長久的良性循環。

二、中學師生教育管理機制存在的問題。

人的需要是通過自身去追求的，而更高的需要是通過外界滿足后激勵的，從激勵的角度來看馬斯洛的需要層次理論，這是一個不斷走向更高層次的良性循環。

(一)教師管理問題。客觀地說，當前學校對于教師管理存在的問題主要可歸結為以下幾類：基本工資、住房條件、伙食水平、辦公條件、醫療和養老等，一旦這些最基本的生理需求不能得到滿足，教師的心理健康和自我價值的實現便更無從談起。而正由于這種現狀，造成很多教師僅將目光放在最基本的工資上，奔波于緊湊的生活中，或者碌碌無為地機械地從事著周而復始的教學活動，失去教學活力，學生學習效率自然也就大打折扣。為解決這一現狀，學校應該借助多方力量，建立完善的教師激勵制度，讓教師綻放出新的自我。

(二)學生管理問題。學生的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要也是教育管理中不可缺少的組成。當學生的生理需要得不到滿足時，就容易上課注意力不集中，長此以往將影響身體影響學習;而當學生安全需要得不到滿足時，如校內公共設施質量問題導致誤傷學生、學校治安不好導致打架斗毆現象等都會給學生身心造成傷害;而當學生社交需要得不到滿足時，如與同學或老師的關系出現問題時，便會對學生心理造成影響等等。因此，學校應該針對學生不同層次的需要構建合理的平臺，讓學生能夠在良好的環境中安全、安心學習。

三、改善中學師生教育管理效能的路徑。

(一)滿足教師的主導需求，提高教學質量。作為維持人類自身生存最基本的生理需要，是作為教師管理的物質基礎，是推動教師行動的最強大、最原始的動力。在生理需要基本滿足的基礎上，教師才能把更多精力放在教育工作上，才可能去追求更高層次的需求，而這種激勵才可能讓教師在自己的崗位上為工作付出自己更多的辛勤勞動和聰明才智，從而推動教師不斷追求更高的目標。因為校良好的工作環境、穩定的薪資待遇，都能為教師帶來良好的安全感和優越感，并使缺乏競爭意識的部分教師萌生斗志，形成自我激勵意識。所以，學校可通過研究教師不同層次的需要，并以實際為基礎來調整激勵制度，注重培養教師的責任感、榮譽感和自我激勵意識;同時制定多元化的競爭形式，讓教師以飽滿的精神狀態投入到教學實踐工作中。

(二)保障教學設備的供應，激發學生熱情。根據馬斯洛需要層次論，滿足需要激勵學生對更高層次需要的追求，其學習熱情也會因不斷被滿足而不斷高漲。因此，使用多元化的教學設備不僅可以促進教師和學生通過不同的學習方法達到更好的教學目標，還能使學生對于未來的工作有更清楚的認識和掌握，更容易融入今后的工作環境。簡單地說，即要求在教學活動中盡量保障教學設備的供應，提高學生學習熱情。與此同時，學校也要重點關注學生其他需要，用“愛”管理教學工作，滿足學生對社交的合理需要，使學生處于積極樂觀、努力向上的狀態，更有利于管理教學工作。其中，包括指導學生在學期間如何處理同學關系、師生關系以及家庭關系，使學生在學校和同學、教師以及在家庭都能擁有和諧的人際關系，學會為人處世，建立更好的人生觀、世界觀和價值觀，更進一步實現自身價值。

基于上述可知，“馬斯洛理論”在師生教育管理過程中作用至關重要，其不僅能使學生更愉快而充實地學習，還能帶動教師更認真而激情地投入到教學中，繼而讓學校能夠形成和諧、民主的教學環境，培養出更多符合社會需求的全面型人才。

情商與溝通論文（匯總20篇）篇十一

摘要：隨著我國經濟的日益發展，管理溝通作為企業管理的核心在提高企業核心競爭力上的作用日益凸顯。但是，在企業的實際運營中，企業的管理溝通仍存在著許多問題，如何提高企業的管理溝通能力成為企業亟待解決的問題。本文簡要敘述了管理溝通的意義以及存在的問題，并提出一些相應的措施。

關鍵詞：管理溝通；問題；對策。

對于現代企業來說，企業的生產效率并不是員工個人生產效率的簡單加總，而是取決于企業內部決策層、管理層與企業員工之間的溝通效率。因此企業內部良好的管理溝通不僅能夠加強員工之間的交流與合作，起著激勵作用，還能夠大大提高工作效率，提高工作績效。因此，研究分析企業溝通管理的現狀，分析存在的問題以及提出相應的解決方案對一個企業提高企業競爭力具有重要意義。

1.管理溝通的表現。

企業的管理溝通主要分為兩個方面，一方面是企業內部的管理溝通。在企業的實際經營過程中，制定企業決策是必不可少的一環，而制定決策的依據在于企業內部經營信息的有效反饋。另一方面是企業對市場外部經營環境的管理溝通。通過與外界高效的溝通，企業可以利用各種有效信息分析客戶需求，利用各種外部資源滿足客戶要求，為企業帶來更多利益。

2.企業管理溝通的重要意義。

2.1管理溝通是企業發展的內在要求。

當今時代是一個大數據、多信息的時代，企業的快速發展離不開內部高效的信息溝通。良好的溝通氛圍不僅能夠提升公司文化，增強職工的歸屬感，還能夠為決策者提供解決問題的思路，克服企業遇到的困難。因此，管理溝通在企業發展中起著不容忽視的作用。

2.2良好的溝通是融入市場的關鍵。

企業的發展并不是一成不變的，而是動態發展的。這就要求企業的內部管理不能守舊，應對企業管理不斷創新。而創新的前提就在于具有良好的溝通能力，這也是企業創新發展的核心與關鍵。由于管理溝通具有全面性、多維性，它使企業正確了解自身的優劣勢，判斷市場走向，從而使企業提高其核心競爭力，適應市場和社會的發展。

3.管理溝通存在的問題。

3.1企業對管理溝通的不重視。

由于受階層觀念的影響，許多管理者認為領導的思想就是最高思想，只重視高層領導的意見，而忽略員工的想法，這就導致決策者不能夠聽到基層的聲音，決策質量不高。再者，由于管理層的不重視，員工沒有表達個人意愿的機會，積極性就會降低，不利于企業發展。

3.2企業管理溝通效率低下的現象十分普遍。

溝通效率的低下主要體現為溝通不夠及時、不夠深入。這很大程度上是缺乏溝通渠道造成的。由于缺乏良好的雙向溝通，企業員工的建議不能上傳到領導者的耳中，領導者的決策信息不能準確及時下達，導致企業決策不能得到有效執行。

3.3企業內部管理體制不夠健全。

在我國大部分中小企業中，由于領導者不夠重視，管理者不作為，缺乏系統的管理溝通體制已是常態。具體表現為：第一，企業的溝通管理沒有重點。在交流溝通的過程中，缺乏系統的組織領導，員工缺乏積極性，不愿意表達內心的想法。同時，溝通體系還不夠健全，沒有一整套的信息反饋機制，這就導致溝通信息發布者與接受者不能達成溝通共識，不利于企業發展。第二，管理者缺乏溝通技巧。管理者本身缺乏專業的溝通能力，通常只憑自己的意愿和喜好選擇溝通的方式。由于缺乏語言溝通技巧、傾聽能力，再加上不同崗位之間的專業差異性以及員工知識經歷的不同，企業的內部溝通結果往往不盡人意。

4.針對管理溝通問題的對策。

4.1增強管理溝通意識。

企業管理者應當從根本上認識到管理溝通的重要性，改進現有的管理模式，更加人性化地與員工進行平等交流，注重員工的建議。同時營造良好的溝通氛圍，積極鼓勵員工發表看法和意見，讓員工真正融入企業中。管理者還應當不斷提高自身的溝通技能，掌握溝通技巧，利用心理學、管理學的相關知識，提高企業內部溝通的積極性，不斷優化溝通管理過程。

為了高效進行企業內外部的溝通交流活動，企業應當成立專門的部門來進行管理協調。這一部門應當配備專門的管理溝通人才，定期對其人員進行專門培訓，還應當對整個企業的信息情報具有整體把握能力，組織和控制企業全部的溝通活動，根據各種信息的整合為決策者提出具有參考意義的建議。通過成立專門的管理溝通機構，大大提高溝通效率，減少不必要的資源浪費，同時能夠權責分明，獎懲分明，起到激勵和鞭策作用。

4.3建立健全完整的溝通機制。

健全完整溝通機制的關鍵在于有著一整套溝通制度提供支持。企業應當了解自身管理溝通存在的問題，并針對這些問題制定相應的制度。企業應當保證內部的溝通不再是傳統意義上的單方面縱向溝通，而應是橫跨整個企業整體的縱、橫向相結合的溝通。建立員工、管理者、領導者三位一體的多層次溝通交流機制，使得下面的聲音傳上去，上面的決策傳下來。獎懲分明，鼓勵員工多提建議和意見，讓員工明白基層的建議對企業的發展同樣是非常重要的。同時，加強管理溝通制度的執行力，企業領導和員工應當嚴格按制度辦事，確保制度得到有力執行。

參考文獻：

[1]要仲華.企業管理溝通中存在的問題與對策[j].中國經貿,20xx(12):99.[2]蒲玉,武亞斌.中國企業管理溝通問題與對策[j].商情,20xx(48):234.

情商與溝通論文（匯總20篇）篇十二

20xx年5月，我作為項目經理參與了xx市第一人民醫院pacs/ris項目的建設，該項目投資共80萬元人民幣，建設工期為3個月，通過該項目的建設，構建了該醫院醫學影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統。實現醫院醫學影像信息數字化、集成化、網絡化的運行和管理;實現醫學影像信息與醫院現有的跨系統信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數字化存儲與歸檔管理，實現影像軟閱讀、無片化的院內動作模式。，該項目于20xx年8月，通過了業主方的驗收，贏得了用戶的好評。本文結合作者的實際經驗，以該項目為例，討論了信息系統項目建設過程中的溝通管理，主要從如下幾個方面進行了闡述：編制溝通管理計劃、信息分發、績效報告、項目干系人管理。

20xx年5月，我作為項目經理參與了xx市第一人民醫院pacs/ris項目的建設，該項目投資共80萬元人民幣，建設工期為3個月，通過該項目的建設，構建了該醫院醫學影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統。實現醫院醫學影像信息數字化、集成化、網絡化的運行和管理;實現醫學影像信息與醫院現有的跨系統信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數字化存儲與歸檔管理，實現影像軟閱讀、無片化的院內動作模式。該系統采用c++語言開發，數據庫采用sqlserver20xxr2，采用c/s架構，兩臺ibmx3850服務器采用windows20xxr2雙機cluster群集架構。

由于本項目涉及一個管理科室，五個業務科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項目中，我作為項目經理，除了對其余管理領域進行嚴格把控外，特別對溝通管理從如下幾個方面進行了管理。

作為一名合格的項目管理者，做任何事情之前都應該做好計劃，由于該項目涉及干系人較多，所以在指定項目溝通計劃之前，我首先對項目干系人進行了分類，并對其各自的特點進行了分析：該項目的主要干系人包括：客戶方的領導管理層?？蛻舴降膶嶋H業務操作人員、我公司高層領導、項目開發團隊成員。

各類人員均有其不同的特點，同時也有著不同的溝通需求?？蛻舴降念I導管理層是整個項目的關鍵干系人，必須對他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規范化。對于項目團隊的成員，他們的技術水平高，創造性槍，但同時也擁有一定的個性。因此在溝通過程中，更應注重他們的特點，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準確。而作為我方公司的高層領導，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對于他們而言，簡明扼要的項目匯報材料、績效報告就是與他們實現有效的溝通，并取得他們對項目的支持與信任的有效手段。

個業務科室都各挑選一名科室管理員，進行項目實施的溝通，但是信息科和下面科室是平級的，可能在協調事情時，下面科室會不配合，所以特意把主管信息這塊的院長也列入到計劃中，遇到難以協調的問題到時可以讓其幫助協調。并計劃每周都要和信息科主任溝通項目的進展情況以及需要協調的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項目周報，以電子郵件的方式發給信息科主任。

2、信息的分發。

信息分發是向各項目干系人及時的提供所需要的信息。隨著項目的推進，每到一個關鍵節點，我都會要求項目團隊整理好各干系人需要的相關項目信息，經過我審核確認無誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個項目的進度情況及需要醫院配合的信息打印出來，找信息科主任當面溝通，并讓他簽收，還會通過電子郵件再發送給信息科主任，抄送給主管信息院長。其他醫技科室就把他們本科室的項目進展與科室管理員進行溝通。

我還建立了一個項目qq群，把我們項目小組的成員，以及醫院相關的項目干系人都加進來了，平時也能實時溝通交流，醫院有些人由于從未接觸過pacs/ris，對一些專業用語不太了解，所以我們溝通時盡量把一些難懂的專業術語口語化解釋。而公司內部我也會將每周項目周報，通過郵件發送給部門總監以及此項目的銷售人員。

3、績效報告。

項目小組每周一都要召開項目周例會，各小組成員都要在會議上對照工作計劃，核對有無按照計劃完成應該完成的工作，如果有工作未按計劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問題，并指定相關負責人，限期完成。檢查已完成的工作，并預測項目的進展。會后整理好績效報告，按各干系人的需求發送給他們，起初各科室管理員認為這些績效報告對他們無用，他們并不會去看這些文檔，并有些排斥，認為是在浪費他們的時間。我發現后，及時的與他們溝通，告訴他們這個績效報告能讓他們充分了解項目進行情況，以及他們科室申請的變更狀態，這樣才能讓項目有序的進行。通過我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時還會主動過來與我們溝通項目情況。

4、項目干系人的管理。

響到醫生及時診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個方案，通過賬號權限管理，每個醫技科室都有一部分醫生有手工登記的權限，這樣的話，能盡量減少科室醫生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會將此部分手工錄入的檢查與醫院收費系統逐一核對，如果手工錄入的報告無法找到對應的收費，則會追溯到此份報告的書寫醫生，進行處理。院長也認可這個方案，最后這個矛盾順利解決。

經過我們團隊的努力，項目如期通過甲方的驗收，建成了醫院醫學影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統，優化了醫技檢查的流程，方便了臨床醫生快速的調閱病人的診斷報告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫院各科室的一致好評。本項目的成功得益于本人成功的溝通管理，當然，本項目中，還有一些不足之處，比如：在項目的實施過程中，由于醫院網絡升級項目延期，導致我們的項目也跟著延期一周。不過，經過我后期的不斷糾偏，并沒有對項目產生大的影響。經過該項目的鍛煉，我認識到自己項目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學習，并積極和同行進行交流，提升自己的業務和管理水平，為我國的信息化建設事業貢獻一份力量。

情商與溝通論文（匯總20篇）篇十三

第一段：引言（大約200字）。

隨著社會的進一步發展，個人的情商也越來越受到重視。情商高的人能夠更好地與他人溝通，更好地處理情感問題，并更加適應各種復雜的社交環境。在我的成長過程中，我逐漸認識到情商對于人際交往的重要性，并通過實踐和學習，積累了一些關于情商溝通的心得體會。

第二段：情商的重要性及其影響（大約250字）。

情商是人們與他人相處時所表現出的情感智力，它對個人的社交能力以及人際關系的質量起著至關重要的作用。具有較高情商的人更容易與他人建立良好的溝通，能夠準確理解和處理他人的情感需求，從而建立更深厚的人際關系。此外，情商還能夠幫助我們更好地管理自己的情緒，以更積極的態度面對生活的挑戰。

第三段：積極傾聽與分享（大約300字）。

在與他人溝通時，積極傾聽是非常重要的一環。傾聽他人的意見和建議，并能夠給予合適的反饋，能夠讓對方感到被尊重和被重視，從而建立起良好的溝通氛圍。同時，分享自己的想法和感受也是溝通的關鍵。通過與他人分享，我們能夠更好地理解彼此的感受，相互之間的關系也會更加親密。

第四段：情緒管理與沖突處理（大約300字）。

情緒管理是情商溝通中必不可少的一部分。在與他人溝通時，我們往往會遇到各種各樣的情緒，如憤怒、焦慮、幸福等。良好的情緒管理能夠讓我們更好地控制自己的情緒，避免情緒的爆發或者抑制。另外，沖突處理也是情商溝通的重要環節。在處理沖突時，我們需要以積極的態度面對問題，善于傾聽對方的意見，找到解決問題的最佳方案。

第五段：情商溝通的提升之道（大約250字）。

提升情商溝通的關鍵在于學習和實踐。我們可以通過讀書、參加培訓班等方式，來學習關于情商溝通的知識和技巧，并在實踐中不斷地鍛煉自己。同時，我們還可以通過觀察別人的溝通方式，學習他們成功的經驗，并將其運用到自己的生活中去。在與他人交往過程中，我們應該保持開放的心態，不斷調整自己的溝通方式，以適應不同的人和場合。

結尾（大約200字）。

情商溝通是一門需要不斷學習和提高的技巧。通過積極傾聽與分享，良好的情緒管理和沖突處理，我們可以與他人建立更加深入的溝通，促進人際關系的良好發展。提升情商溝通需要我們不斷地學習和實踐，但只要我們保持開放的心態，相信我們一定能夠在與他人的交往中不斷提高自己的情商，實現更加順利和美滿的人際交往。

情商與溝通論文（匯總20篇）篇十四

隨著社會的不斷進步和發展，溝通能力逐漸被視為一個人在嶄新時代中立足的重要能力。溝通是人與人之間建立聯系和交流的橋梁，而情商則是人們在溝通中的內在驅動力。而作為一個正在成長的青年，我深刻意識到情商對于有效溝通的重要性。在以往的互動中，我積累了許多關于情商溝通的心得體會。下面，我將從理解他人、表達自己、傾聽關懷、解決沖突、建立信任這五個方面來闡述我的情商溝通心得體會。

了解他人的需求和情緒是有效溝通的基礎。在溝通中，我時常通過觀察他人的言語和行為，試圖洞察他們的需求和情緒。這樣的積極觀察不僅讓我對別人的思想有更深入的理解，而且幫助我更好地找到溝通的途徑。例如，在同一班級的一次分組作業中，我的組員們顯得有些焦慮和疲憊。我立刻察覺到他們的情緒，主動提出了幫助分擔工作的建議。我的觀察和及時行動贏得了隊友們的認可，大家的情緒也得到了舒緩，使得我們的合作變得更加順暢。

清晰、準確地表達自己的想法和感受對于溝通而言至關重要。我通過自省，認識到自己過去表達不清楚、模棱兩可的情況，會導致信息的誤解和溝通的痛苦。因此，我努力提高自己的表達能力。在與他人交流時，我會有意識地選擇準確的詞匯和合適的語氣，以便將自己的意思傳達給對方。此外，我還善于使用非語言溝通，如身體語言和面部表情，來補充和強化我的語言表達。這樣的努力不僅幫助我更好地與他人交流，也有助于建立起更親密和深刻的人際關系。

傾聽是建立良好人際關系的關鍵。在與他人交談時，我時常發現傾聽的重要性。通過傾聽，我能夠更好地理解他人的需求和情緒，從而更有針對性地回應他們。為了提高自己的傾聽技巧，我學會了放下自己的偏見和成見，從而以客觀公正的態度聆聽他人的意見和想法。此外，我也樂于傾聽他人的困擾和煩惱，提供適當的解決方案，并給予支持和鼓勵。我發現，通過傾聽和關心他人，我能夠建立起更牢固的人際關系，同時也提高了自己的情商和溝通效果。

在人際交往中，沖突難以避免。在面對沖突時，我懂得保持冷靜和理智，并采取積極進取的態度。我意識到，理解他人的觀點和情感背后的原因是處理沖突的關鍵。因此，我會主動找到與對方進行真誠的對話，聽取對方的意見，并相互妥協以達成共識。在一個公正和尊重的對話中，沖突往往會得到理解和解決，從而促進雙方的關系和諧發展。

建立信任是有效溝通的基石。我深知信任是人際關系良好發展的基礎，而良好的溝通是建立信任的關鍵。在與他人的互動中，我始終遵循坦誠和誠實的原則，盡力做到言行一致。我認為，只有通過真實的表達自己和對他人的尊重，才能建立起真正的信任。通過與他人建立信任，我發現溝通變得更加暢通，人際關系也變得更加健康和穩固。

情商溝通是一個漸進的過程，需要不斷學習和實踐。通過理解他人、表達自己，傾聽關懷、解決沖突和建立信任，我深刻體會到了情商對于有效溝通的重要性。通過不斷地鍛煉和提升情商溝通技巧，我相信我能夠在這個充滿挑戰的社會中更好地與他人交流，建立更牢固和美好的人際關系。

情商與溝通論文（匯總20篇）篇十五

讀這本書的目的，最近新換了一家公司，換了崗位。從兩年安穩的工作崗位上跳出來，在此之前我做了很多的心理準備，跳出舒適圈真的很難。像溫水煮青蛙一樣，我都快喪失掉前進的勇氣了，就這樣被生活壓榨著，得過且過好像也不是不可以。當有一天我意識覺醒，意識到自己不能再這樣浪費時間下去了，意識到自己是需要什么樣的未來的。我做了大概半年多的努力，和心理工作，直到有了一個忍不了的契機，直接跟老大提了離職，裸辭。

辭職后立馬壓力就來了，于是快馬加鞭，逼迫自己學新的技能，去找自己想找的工作，在家窩了半個月學習，所幸一出來就找到工作了!原來一開始的那些幻想的阻礙真的只是自己給自己的心理負擔!只要你準備好了，有了這個恒心，找工作真的不難。

新工作，也有了新的挑戰，我自己也能感受到自己的壓力，和糾結的點，于是自己主動尋求解決的辦法。產品經理崗位需要的是和人溝通，高情商的溝通技術，自信、有技術知識涵養、有想法。好像我都沒達到目標，既然找出了問題，自己就可以對癥下藥了。

《高情商溝通術》讀后感:就像一味藥，把它藥引留下來，以后自己還得多琢磨才能通透。

二.和他人溝通。贊美到他人心里去，請求原諒的正確姿勢，快速贏得他人的信任，應對不友善的挑釁，得體的拒絕別人，讀懂小動作背后的秘密，說服不等于強迫。

三.職場小課堂。與忙碌的領導高效溝通，面試技巧與誤區，巧讀老板心思，贏得賞識，巧應桀驁不馴的職場新人，如何解決工作和家庭的矛盾。

總的有這些小章節，自己在打出來的過程中，也是回憶了一遍，一些對我印象深刻的記錄在下面:。

如何獲得異性好感:讓別人喜歡你最好的辦法不是去幫助他們，而是讓他們來幫助你。這是一個著名的富蘭克林效應:“相比于那些被你幫助過的人，那些幫助過你的人會更愿意再幫助你一次”

鏡像效應:人們通過他人的態度而形成一個自我的形象，即鏡中我。被我們幫助的人，給我們的反饋是感激、愉快的;而幫助我們的人，我們在對方的態度中看到了排斥、嫌棄等。所以我們更愿意幫助別人，而不是求人幫助。這也是為什么幫助你的人會喜歡你。

自卑自負自信:學鋼琴太難了，學不會這是自卑;只要我想學肯定能學會，主要是我不想學，這是自負;學鋼琴是有難度，我努力聯系還是能夠學會的，這是自信。沒想到我是自負，扎心了。

拒絕可能是在成全別人，這是一件好事:一直不斷被救濟的窮人，窮人會越來越依賴于你，往往也不會從依賴關系中脫離出來，尋找別的出路。所以你的拒絕才是可能給了他成長的動力。

十一人效應:把是一個男人放在房間里，放一個女人進去，十個男人都看向女的，但是女的關注到的是那個沒看過來的男人!越獨特越是容易被別人關注到。

人性中都渴望被贊美:她不會挑瓜，但知道怎么讓挑瓜師傅幫她挑:昨天，我從你這買了個瓜是我今年吃過最甜的，我覺得你挑的準，麻煩再幫我挑一個唄。師傅會積極的敲七八個瓜后，給你挑個最好的。

無條件積極關注:如同母親對待嬰兒一般，這種關注是無條件積極的。如果對一個人也是如此，相信這種關心是最到位的。

如何讓自己說話有底氣:自我暗示，每天對鏡子說我最棒;忽視別人對我們的看法，把我們的想法表達清楚就行;創造一次突破性體驗，給自己一次成功的體驗，有了鼓勵以后會越來越好。

少一些說教式語言:朋友失戀時，不要說“別為一棵樹，放棄整片森林”目前她需要的是理解和關心，不是說教式指責，雖說是為了她好，結果會適得其反。

情商與溝通論文（匯總20篇）篇十六

在我們的工作和生活中無時無刻不需要溝通，當我們和父母談心、和朋友交流或是向領導匯報工作，尊重且有禮貌地溝通是必要的。如今，溝通已是一門技能，我們都希望在與人溝通的過程中不會出現尷尬或是冷場的局面，但我們大多數人在溝通中都會遇到各種各樣的問題，不是讓對方感覺到尷尬就是讓別人出現抵觸情緒等，我作為一個不太會表達和有效溝通的人，在工作中或生活上時常會因為自己的一句話而讓我的領導、朋友甚至自己都陷入尷尬之中，因此我會想要去翻閱和解讀這本書。讀完全本書我能夠感受到溝通確是一種能力，一定的溝通技巧需要我們去學習和靈活運用。

讀完這本書我決定用文字的形式整理、記錄下具體的溝通技巧，以便讓你我都能受益且更進一步學會高情商地溝通。

一、遵循溝通的七大黃金法則。

（一）亞佛斯德定律：激起他人急切的需求，并引導這種需求。方法：認真觀察，仔細聆聽，獲悉對方最迫切的需求。

（二）欲情故縱：巧妙周旋，先贊同對方的觀點，讓對方嘗到甜頭，等他放下戒心后再反對他。方法:1、當遭到拒絕后，先不要激動，控制好自己的情緒；2.發起有力的反擊，一下擊中對方的要害，讓對方知難而退。

（三）先發制人：率先張口占盡主動權。方法：1、當遇到十分重要的事情，目的十分明確時，應開門見山地擺明說話的重點和目的，并圍繞這個重點展開交談，常用句式：“我要和你聊的是”、“我想說的是”；2.寒暄之后一定要直接說出自己的主題，爭取說話的優勢地位。

（四）綿里藏針：外表柔和，內心剛強，與人溝通時可以讓人感到刺痛，但又不過分傷人。方法：1、注意語言的分寸，給對方留有余地；2.說話迂回，先肯定再否定，使對方在精神上得到一些滿足，從而減少因為頂撞而產生的不滿。

（五）古德定律：準確地把握他人的觀點，做到有的放矢。方法：學會善解人意，適當問自己“他為什么要這么說、他的目的是什么”。

（六）避實就虛：巧妙地繞開令人尷尬的話題。方法：1、可以使用“裝作不知道”的辦法，自然地躲閃避讓，避開別人說話的鋒芒；2.回避實質性問題，偷換概念。

（一）嫉妒心理：生活中許多人喜歡在人面前炫耀自己的成績，能力、金錢，想通過討論自己的成績獲得大家的敬佩，從他人身上尋找到被肯定、被認可的存在價值。

1、如果身邊的朋友正處于失意狀態，停止炫耀；2.當你處于順境、春風得意時，和人交流充分考慮對方的性情，避免無意中傷害對方自尊心。

（二）趨利效應：人人都有占便宜的心理，投其所需，以利相誘，達成自己的目的。

1、運用高超的說話技巧迎合對方的心理；2.運用句式“這事如果你聽我的，我保證你......”、“你按照我告訴你的做，肯定錯不了”。

（三）同情心里：不管道德品質優劣，人們都有同情弱者的天性，同情心是與生俱來的。

1、適當示弱，用充滿感情色彩的語言喚醒他人的感受，讓對方進入我們設置的情境中。

（四）同理心理：人和人之間是存在距離的，相互之間都會有個、防范之心，與人溝通時會讓人警惕起來。

1、建立良好的第一印象，做一名善解人意的好聽眾，根據對方的所思所想，靈活調整自己的說話方式2.體會他人的情緒和想法，學會換位思考。

（五）欺軟怕硬心理：說話太溫柔，時間久了很容易讓人誤以為那是軟弱。

1、面多囂張的對手，我們要不卑不亢，以剛柔并濟的說話方式避免激怒他人。

三、難說的話如何說好的幾種情形。

（一）面對刁鉆問題不好回答時的表達方式：一般不直接回答，可躲避式回答，做到冷靜分析，處變不驚，從中巧妙周旋，用模糊的回答應付。

（二）面對生活不如意，開口求人時的表達方式：1、和對方交談時，說話的口氣不能太硬，更不能說一些傷害對方的話，而是要保持一種有求于人的姿態；2.向別人開口借錢時，一定要說出你準備什么時間歸還，過后還要準時還給對方。

（三）讓人感覺有誠意的道歉方式：1、選擇正式場合下的道歉；2.在更多的細節上做好，比如第一時間彌補過錯；夸大自己的錯誤；清楚地認識自己錯誤的地方；請對方吃頓飯或是送一些小禮物。

（四）面對場面尷尬時的圓場方式：1、巧妙暗示，改善他人的關系；2.幫別人找一個好理由；3.巧妙地維護他們的面子和尊嚴。注意：說話方式上，盡量把話說得圓滿一些，而不是胡亂評判，進一步激化他們的矛盾。（五）難以啟齒的逐客令的表達方式：1、可以用委婉的語言巧妙暗示絮絮叨叨說個沒完沒了的人，讓他們意識到你沒有太多時間聽他們閑聊；2.采用疏導法，讓他們有計劃地完成一些事情，讓他們用聊天的時間去充實自己。

四、好好說好好話的幾種方式。

1、更具體化、細節化地贊美別人，可贊美他最想讓人提到的事情（考慮其性格、職業、文化修養、個人經歷、心理需求、優點）2.恰到好處的恭維，找到適合他戴的高帽子，掌握他的特點，做到投其所好，善于去發現他人最得意的事；3.巧用批評式贊美，要以事實為基礎。如：領導不遵守規章制度，經常提前下班；領導不注意身體，一心投入工作，飯都顧不得吃；領導缺乏公正，經常自我批評、表揚他人，很少表揚自己注意；領導不注意單位形象，要求大家務必花小錢辦大事，辦公場所卻不如他人，設備也沒他人齊全；領導不夠關心家人，把單位單做自己的家，對自己的家人卻關心不夠；領導心腸太軟，犧牲自己利益，保全職工和群眾的利益。注意：贊美要發自內心，講究真心實意；贊美時要多贊美那些自卑感特別強的人；贊美他人要有分寸；贊美之詞要實事求是。

五、拒絕別人時的最佳表達方式。

1、不好拒絕時使用緩兵之計，先應承下來，再想一個妥當的處理辦法。2.用商量的語口吻，詳細說明自己不能相助的原因；3.采用自我貶低法，多說一些自己的缺點和短處，降低對方對你的期待；4.使用外交辭令拒絕法，說話只說一半，使用各種托詞，表達贊同時，用“理解”、“同情”、“注意到”、“不提出異議”等，表達關注時，用“感到不安”、“深感遺憾”、“嚴重關切”、“嚴重譴責”等，模糊界定回答“是”和“不是”，可用：“天知道”、“這個嘛.....”、“暫時不好說”、“等等看吧，事實會告訴你的”；5.轉移話題，巧妙地堵住對方的嘴；6.裝糊涂，表示沒聽見；7.拒絕前給對方戴上高帽；8.幽默式拒絕法。

六、說服別人的.幾種表達方式。

4.多用建議而不是命令；

5.采用5w技巧，when/where/who/what/why;。

6.先學會言簡意賅地說結果，再根據結果詳述原因。

七、幽默的表達類型、方式。

1、荒誕滑稽式幽默、諷刺式幽默、示弱式幽默；2.適度自黑、自嘲來調節氣氛，拿自己的不足、失誤甚至生理缺陷來“開涮，不遮掩自己的缺點，反而把它放大，博眾人一樂；3.說調侃段子，做一個有趣的人；4.即興幽默。

八、讓人開心的”聰明“表達方式。

1、不把話說的太死，切勿惡語傷人如”恩斷義絕“”不共戴天“等詞匯，盡量用”可能“、”也許“、”盡量“、”考慮“、”保留解釋權“等模棱兩可的詞。

2.采用”遇物要加價，遇人要減歲“的溝通技巧。

4.是當地學會說”糊涂話“，別太顯擺聰明。

九、批評他人的良好表達方式。

1、采用玩笑的方式來委婉地進行批評；

2.抱有同情心的溫和的表達批評，并指出錯誤，更要說明你對他的期待；

3.對那些自信心不強、感情脆弱的人，可以先表揚后批評；

4.心平氣和地問對方問題，用提醒代替批評；

5.批評的話不要說盡，點到為止，給他人留有余地。

注意：批評對事不對人，要注意場合，不要翻舊賬，盡量縮小批評的范圍，不要有私心。綜上所述，即為本書大致想表述的所有內容，全書每圍繞一個溝通技巧和觀點會列舉出相對應的事例，比較有針對性，簡單易懂，能讓讀者進一步領會其想要表達的意思。書中大多數的溝通技巧和表達方式需要我們根據自身所處的環境和面對的人、事來相應地靈活運用，拒絕死搬硬套強，不然會出現不可避免的麻煩。

溝通很難，做到高情商也很難，同時做到高情商溝通會更難。我相信，當我們開始努力提高自己的溝通能力，學會并靈活運用這些溝通技巧時，我們一定能夠順暢且高效地與人進行溝通，營造一個良好的氛圍。

情商與溝通論文（匯總20篇）篇十七

我看到這段話，挺喜歡，就把它工工整整的抄在我的日記本上。后來在看到這段話的時候，我不禁想：山花、小溪、太陽、月亮、云嵐的溝通都能產生這么多的美好事物人就更需要溝通啦!我記得有一個真實的故事證明了溝通的重要性：有一位巖洞科學家，把自己關在一個不見天日的.山洞里，沒有電話、沒有電腦、電視，失去了一切外界的聯系，雖然巖洞里有一個模擬的花園，客廳、臥室，還有一些健身器材。但是沒有同伴、不能溝通的痛苦讓他的身體受到了很大的創傷。一年后，這個科學家從巖洞里出來以后，他的免疫系統抵抗力降到了最低點，如果有兩個人同時向他提問，他的大腦就會亂。他幾乎不會溝通，每天癡癡呆呆、沒有精神、眼睛只盯著一處發呆。過了很長的一段時間的調理才恢復徹底。由此可見，溝通是多么重要啊!溝通可以讓我們獲得珍貴的友誼和親情，溝通可以讓我們有一個美好的前途它如雨，可以滋潤一顆孤獨的心靈，讓它充滿活力。

溝通在生活在是不可缺少的。在工作中，需要你和領導溝通;在學校中，需要你和老師、同學交流;在社會中，需要你和社會上的人員交流。不過在交流時要注意心思縝密、三思而后行。溝通表面看起來比較簡單，做起來卻另有一番難處。

譬如，有時溝通它無須冗繁拖沓的語言，只要你有伸出雙手，敞開你的心扉，讓別人了解你、信任你，從面別人才會擁抱你的熱情。有時溝通也許只要你一個眼神，一個手勢就足以讓別人感到一顆赤誠的心。

不過，有時候個性的差異，會使你感到彼此的關系漸漸疏遠，交流的語言使你格格不入。面對這些問題舊地，就坐以待斃嗎?如果這樣，被動的等待，只會使自己堅守自己堡壘，只要有主動的溝通與交流才能得到真正的友誼，才會有動情的話語，更堅定的眼神，理真摯的友誼。其實，溝通并非你所想的那么難，只要你把溝通當作與朋友聊天，談話，就可以了。面對老師、領導把自己所想的所做的適當的表達出來，擅于表達自己的想法和看法。

溝通會讓你多一份友誼，溝通會讓多一份信任，溝通會讓你化干戈為玉帛。因為溝通是人與人的交流，心與心的對話在。只要擅于表達那么溝通就變得那么簡單。不管再難，只要記住“上無難事，只怕有心人”。那么再難也會變得簡單。

我們要擅于溝通?，F在雖說你的表達能力不好，那么就從現在開始磨練自己，抓信每一個機會，表現自己。

情商與溝通論文（匯總20篇）篇十八

20xx年9月，我作為項目經理參與了xx市機場航班信息顯示系統項目。航班信息顯示系統（以下簡稱航顯系統）作為旅客獲取航班信息的主要渠道之一，在機場有著舉足輕重的作用，具有嚴格的安全、時實高效和可靠性等要求。該項目是機場新航站樓建設投運工作的重頭戲之一，注資670萬元，工期10個月，具有大項目干系人較多、管理層次復雜等特點。項目重點實現以下目標：1接收并過濾adb（機場集成數據庫）的航班信息，發送至終端led或tft-lcd上顯示。2提供ops控制終端給部分關鍵用戶。通過ops可以對航班數據進行手動修改，滿足航班顯示需求。本文結合作者項目實踐，以此項目為例討論大型項目的溝通管理。我根據溝通管理理論，結合項目實際，通過做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃；及時全面的信息分發；制定項目的績效報告；項目干系人管理等工作對項目進行溝通管理，保障項目順利進行。系統在新航站樓投運前如期上線，投運后運行狀況良好，獲得一致好評。

[正文]。

20xx年9月，我作為項目經理參與了某市機場航顯系統項目管理。該系統的主要功能是：接收adb發送的航班信息，通過高速的計算機網絡和各種先進的信息顯示設備，led屏、tft-lcd顯示設備等，向過往旅客和機場工作人員及時、準確地發布動態航班信息。航班信息包括：當日航班計劃、航班動態、資源分配信息（柜臺分配信息、登機口信息、機位信息、行李提取信息）等。操作系統為redhat5.4,數據庫為oracle10g，中間件為ibmmq,開發語言為java。提供專用的數據訪問引擎rdb，以實現高效快速的標準sql操作界面。采用1臺國際上先進的高配置全冗余小型機（stratus）做為系統數據庫服務器,共享iis提供的san存儲，形成集群。數據庫服務器有包括adblink在內的52個接口。adblink——對從adb獲取的航班數據進行處理，將數據存儲到數據庫中，供其他接口調用。3臺國際上先進的pc服務器（hpdl380）做應用服務器，實現負載均衡，實現航班數據到航顯屏上的顯示。服務器設備采用全冗余設計，當其中某個服務器的硬件發生故障時，可以通過硬件容錯處理，從而保障系統不間斷運行。

溝通管理是項目管理中一個重要部分，一個項目失敗的原因80%~90%是因為甲乙雙方在溝通上出了問題。在長期的項目管理實踐中，我意識到溝通也是需要成本的，大型項目尤其如此。本項目我使用了微軟project20xx作為輔助工具，通過做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃；及時全面的信息分發；制定項目的績效報告；做好項目干系人管理等工作對項目進行溝通管理，保障項目工作有條不紊地進行。

一、做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃。

編制本項目的溝通管理計劃時，我遵循了以下幾個原則：

1、全員參與。大型信息系統管理復雜，計劃的編寫也非一人之功。項目中標后，我帶領項目組成員，通過召開頭腦風暴會議列出項目干系人名單，并邀請部分干系人參與討論等形式編寫了本項目的溝通管理計劃。

2、做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計劃的依據之一。航顯系統項目干系人較多，包括機場高層領導，地服、安檢人員等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我們根據溝通內外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如機場高層領導a某，是本項目的發起人之一，需要在項目中及時給他遞送項目的進展情況，以獲取他對我以及整個項目的信任。而公司的高層主管b某更關注于航顯系統的進展情況，成本花費情況，我每周都要向他匯報上述內容。

3、漸進明細。項目溝通管理計劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功于一役。項目隨著進展干系人可能會有變化。比如項目前期，機場各使用單位，地服、安檢等，他們需要提出期望和需求，是重要的項目干系人。而項目后期，機場的信息中心需要對本系統進行日常維護，是重要的項目干系人，這就需要不斷更新項目溝通管理計劃，做好pdca。

我利用項目范圍說明書，項目管理計劃等，結合項目干系人分析制定了項目溝通計劃。

二、及時全面的信息分發。

按照溝通計劃，我通過工作會議、郵件、電話等方式為項目干系人及時提供航顯系統的相關信息。對于內部的項目團隊成員，我利用公司內部的網絡交流平臺作為輔助溝通手段，每周也通過周例會的方式進行溝通。向項目干系人進行信息分發的時候，我充分注重溝通的技巧。和機場集成系統的對接，接口的調試，既是關鍵活動又是項目的薄弱環節。此類復雜重要的活動，容易造成溝通困難，過多使用專業術語等問題，形成與部分項目干系人的溝通障礙。為此我和機場干系人分享了其他機場航顯系統的案例；同時讓機場干系人安排集成系統有關知識的培訓，以這些方式來掃除溝通的障礙。

作為項目經理，我深知“只報喜不報憂”對系統研發的危害極大。項目前期我根據進度情況進行趨勢分析時，意識到要按工期完成項目有可能人力不足，我向公司領導和機場提交了系統各項參數，反映了這一情況，最后成功說服公司增派了經驗豐富的人員，保障項目繼續順利執行。

三、制定項目的績效報告。

制定績效報告主要是為了定時進行工作的匯報。每周五我要求項目組成員通過公司oa提交本周工作匯報，內容包括本周完成的工作和下周任務計劃。每個小組成員都要對自己的總結報告負責。這些信息都會匯總成每周《工作匯報》在oa上給予展示，并將電子版發給機場對接人查閱，聽取其反饋意見。我結合《工作匯報》召開評審會議，檢查進展情況、用掙值管理emv分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項目的績效報告。通過績效報告，項目干系人可以獲得項目在特定時間的進展、資源的使用情況等信息。

制定績效報告的時候，我還使用了微軟project20xx軟件。project20xx為制定績效報告提供了很多模板。比如“總覽報表”為管理高層提供了他們希望看到的航顯系統每周概況信息。而“成本報表”提供了項目現金流等信息。我通過及時完成和提交績效報告，使項目團隊成員和項目關系人隨時掌握項目情況，保證項目順利實施。

四、做好項目干系人管理。

項目干系人管理是指滿足項目干系人的需求并解決項目干系人間的問題。由于航顯系統項目干系人眾多，各干系人出于自身利益的考慮，均會對項目施加壓力和影響，企圖使項目向自己有利的方向發展，由此產生了許多矛盾和沖突。項目前期機場干系人對航顯系統三豎屏要的顯示內容存在分歧。值機人員希望三聯屏強調值機信息，方便旅客辦理值機手續；而安檢人員更關注于飛機的起飛時間，以提醒旅客及時通過安檢。邀請干系人進行面對面的會議對于解決此類沖突很有幫助。會議上我通過軟件模擬了各干系人的頁面顯示方案，通過不斷討論，使項目干系人對三聯屏的顯示內容達成共識，解決了問題。

項目變更是難免的，根據以往項目經驗，項目越到后期，變更的成本和時間代價越大。航顯系統在研發后期，客戶方曾提出在ops主機中加入離港航班聲控提醒功能，此功能需要額外采購聲控設備，并修改大段代碼。我向本機場展示了其他機場由于變更造成了項目周期延誤的案例，以及項目范圍蔓延的危害，和機場協商將此功能作為系統上線后的二期研發變更，讓變更不會導致項目進度的失控。

結束語。

航顯系統如期順利交付，兩周試運行正常，在新候機樓投運后全面推廣。至今，系統運行正常，受到客戶有關部門的一致好評。項目的圓滿成功離不開項目的溝通管理。在本項目開發過程中也遇到一些問題，比如少數人員不重視沖突的處理；機場接人較多且有的對項目參與不足，溝通上存在一定障礙。因此，我對后續的項目提出如下建議：加強全員溝通技巧的培訓，特別是沖突處理方面的培訓；加強和客戶方溝通，確保和每個對接人對接獲得的情報都一致。在這些方面，我會在今后的大型項目中不斷努力和改進，為信息化建設盡一份錦帛之力。

情商與溝通論文（匯總20篇）篇十九

無論在哪里都應該去想象自己一定可以改變自己的口才，想象自己有一天會在公共場合演講幽默笑話，自己會成為一個幽默天才，每天都應該大笑10次，樂觀面對生活，放松情緒。

2、形態訓練法。

要培養好微笑的習慣，可以在面對眾人的目光下，自信地微笑，要鍛煉自己的親和力，應該自己可以在鏡子前學習微笑，展示自己的形態和手勢等!

3、話題信息法。

所謂的話題信息就是在我們看到的電視、報紙、看書、交談中將看到的幽默事件或者是笑話記錄下來，每天記下一兩句，在記憶的時候，還要思考那些概念，等你有了一個深思過程，談起笑話來就更能得心應手了。

4、時刻練習法。

無論你在何時何地，只要一見到任何的東西，你都可以用進行隨性的表達方法來將你所觀察到的事物用一個幽默的方式說出來。

5、全思維練習法。

對于同一個主題，你可以站在不同角度，分別進行演講，這樣都是可以培養自己幽默口才的快速訓練方法。

口才訓練方式。

1.多讀書多看報。

把所見到的好文章或讓自己心動的話語劃出來，或者剪下來，或摘抄在卡片上。

2.積累警句、諺語。

在聽別人演講或別人談話時，隨時都可以聽到表現人類的智慧的警句、諺語。把這些話在心中重復一遍，記在本子上，久而久之，你談話的題材、資料就越來越多，你的口才就越來越成熟，你就可以說起話來條理清楚，出口成章。

3.積累談話素材。

對于談話的題材和資料，懂得如何應用，一句普通的話也可以帶給你驚人的效果。學習吸取的目的是為了很好的應用，不能應用的吸取毫無意義。

4.提高觀察問題、思考問題的能力。

你只要有觀察問題的敏銳眼光，有豐富的學識和經驗，思考問題的周密思維有豐富的想像力，就能提高自己的口才。

1、樹立自信，對生活懷著積極態度。

都說幽默來源于自信，如果沒有自信的姿態，何談培養幽默的口才呢?我覺得，凡事往好處想，天無絕人之路，關上一扇窗，就有另一扇窗為你打開了!我們要對生活懷著積極態度，不能自暴自棄，要學會去自信的掌握、駕馭生活!

2、嘗試開發鍛煉右腦。

右腦的發達程度涉及到幽默的口才能否養成。開發右腦的方法有很多，我常用的比如“做白日夢”、“靜坐冥想”、“多看藝術書籍、學習美術知識”、“多與別人暢所欲言”的方法，大家可以去試一下，很有效的哦!

3、遇到挫折，學會積極應對，培養樂觀的思維。

人的一生不能說沒有挫折，像感情失敗、家庭變故、事業失利、朋友遠離等挫折和打擊，我想大家或多或少總能遇到一些。遇到這些挫折，我們要學會積極應對，培養樂觀的思維，堅強面對!

4、多看幽默搞笑電影、書籍。

很多極品幽默的電影如周星馳系列、黃百鳴系列、古天樂系列、美國好萊塢的幽默電影，都是很不錯的。另外像“幽默與口才”、“讀者”、“故事會”等書籍都有用的。

5、學習“大家、名人”的幽默做法。

“大家、名人”的幽默做法很多，小品達人趙本山、陳佩斯、朱時茂、黃宏等都值得我們去領會，學習。這類的例子太多，大家平常多加觀察就會大有收獲。

情商與溝通論文（匯總20篇）篇二十

1、觀點對錯已不斷。

我們在說話時最容易犯的錯誤就是自己在心里判斷對方的觀點，其實每個人的觀點，只是對事物的不同的看法，很難做出誰對誰錯的判斷，之所以要判斷，是因為在我們自己的頭腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽邊判斷，就會對說話者在心里定格，也就難免會在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現。俗話說條條大路通北京，只有細心的傾聽完其表述，才會知道事情與觀點的原委，做出正確的分析、判斷，也許對方能給你帶來一套全新的觀念或創意。抱著將要發現新大陸的心態去傾聽，他(她)會興致勃勃。

2、充分的尊重。

孔圣人說，三人行，必有我師。就象世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，人對事物的觀點方法也是不同的，抱著一種學習的態度去與人交流，這是產生尊重的基礎。尊重能保持你在交流中的良好姿態;尊重能讓對方感覺到你的真誠可敬;尊重能讓人向你展示到心靈最深層。讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。

3、盡量不使用否定性的詞語。

心理學家調查發現，在交流中不使用否定性的詞語，會比使用否定性的詞語效果更好。因為使用否定詞語會讓人產生一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀點，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”這句話，我們換一種說法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。交流中，很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達的。

4、換一個角度表達更易接受。

漢語是世界最復雜的語言之一，這種復雜性，也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點就會有多種表達的方法。如我們要說的意思是一個女士很胖。一種說的方式：“你真的很胖，需要減肥”;另一種說的方式：“你從前您一定是個很苗條的人”。表達的方式還會有很多種，如果你是那位女士，會喜歡哪種說法，當然是第二種。所以，我們在要表達自己的觀點時不妨深思三秒鐘，也許會生成更精彩、讓人喜歡的語言。

一、能夠自嘲。

能夠放開自我，敢于自嘲的人的幽默感是不錯的，在表達時加以修飾與用風趣的口吻式的自嘲，能夠逗趣別人，從而拉近彼此間的距離。

二、幽默有度。

進行幽默式對話，要張弛有度，切忌口無遮攔。幽默表達要分場合、人群，勿要過度幽默，在語言上傷害了他人，這容易令人生厭，避之不及。

三、敢于表達自己。

訓練幽默口才的其中一個方法是要敢于表達自己，讓自己的幽默感得到充分發散，這也是檢驗你口才幽默程度的一個途徑。幽默口才不是一天就能練成，敢于表達自己就是一個好的開始。

四、表達有技巧。

幽默口才表達有技巧，應因人而異了解清楚對方的個人性格特點、說話方式以及對幽默的接受程度，要懂得尊重他人，為他人設想，這樣才能開展一段彼此有共鳴且和諧的幽默說話。

五、練習笑容。

面帶笑容，是你個人幽默風采的一種展現。好的幽默口才應配以一個自然、由心而發的笑容，為你的幽默說話加分。所以，從現在開始練習笑容，為別人展露最燦爛的笑臉吧!

口才對話：牙醫們的口才—巧妙的醫患對話。

常常跟病人解釋治療過程，不用些比喻能講明白真的很難。

對話一：

病人：能不能不磨我的牙啊?都這么大個洞了，直接給我補上吧?

牙醫：修房子要修在鋼筋混泥土筑的地基上，你能在一堆軟腐淤泥上修嗎?

病人：.........

對話二：

一患者因牙大面積齲損讓轉修復科做樁冠修復。

病人：醫生，你就補吧，掉了我負責，不會來找你的!

牙醫：您這不是讓我在一個四壁都缺的殘垣上蓋屋頂嘛，這空中花園就算給您堆上了，您一咬還不垮啊，去修復科打房梁吧!

對話三：

一病人rct治療后也補完后，醫囑時告知他這牙剩余牙體太少受力不好，加上死髓牙體變脆，有隱裂甚至咬崩的風險，應去修復做全冠。

病人：冠是什么啊?我這不有嘛。

牙醫：冠就是做個套把您牙給包起來，保護起來。

病人：保護?那我這牙會不會用不到萎縮啊?

牙醫：做冠就是為了讓您更好的用這牙，吃花生米啃骨頭更好用。

病人：那我要是不做會怎樣啊?

牙醫：為了保護腳，要穿鞋走路，不要踩玻璃，不是說為了保護腳就不走路了，您當然也可以不穿鞋，就看您還能不能去踩玻璃了。

對話四：

用3mz350納米樹脂補完牙后。

病人：醫生，用久了會不會變色啊?

牙醫：這就看您怎么使了!

病人：不是說這是現在最好的樹脂了嗎?

牙醫：雞蛋白夠白吧，扔茶水里煮兩天不也變茶葉蛋嘛，您要是天天喝茶喝咖啡不刷牙的，天然牙都會有色素茶漬了，何況樹脂啊，常在河邊走哪有不濕腳的。