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最新危機(jī)公關(guān)策劃方案一
20xx年1月9日。杭州。一場車禍將喜事變?yōu)閱适?。一輛迎親的**款本田雅閣因撞車擊端為兩截。致使車上一女四男5名乘客中一人當(dāng)場死亡，另外經(jīng)搶救醫(yī)治無效先后死亡。得知消息后，廣州本田銷售部售后服務(wù)部人員連夜趕到杭州。面對死亡廠商否認(rèn)質(zhì)量存在問題，并且沒有及時的進(jìn)行回應(yīng)。
1月13日車主以及死者家屬打算委托浙江省權(quán)威機(jī)構(gòu)對事故進(jìn)行檢測。
1月14日杭州市公安局余杭區(qū)分局交通巡邏警察大隊(duì)向浙江省質(zhì)量鑒定管理辦公室提出質(zhì)量鑒定申請，對其原因進(jìn)行鑒定。
1月19日本田公司配合警方進(jìn)行檢測。
2月28日本田總經(jīng)理正式回應(yīng)此事件，本廠廠方一直積極配合各部門的工作。
3月27日經(jīng)檢驗(yàn)不存在質(zhì)量問題。
一個多月本田采取回避和默認(rèn)態(tài)度，導(dǎo)致其生產(chǎn)經(jīng)營受到嚴(yán)重影響。
因此針對此現(xiàn)象本田公司及時的做出了危機(jī)公關(guān)策劃。
1、本田公司的情況分析：廣州本田汽車有限公司（簡稱廣州本田）于1998年7月1日成立，廣州本田目前有黃埔工廠和新增工廠兩個廠區(qū)，生產(chǎn)能力合計(jì)達(dá)到年產(chǎn)36萬輛，員工人數(shù)有5600人左右。廣州本田目前大約有雅閣系列轎車、奧德賽多功能等系列轎車等18種車型，并且正式通過了is09002質(zhì)量體系認(rèn)證以及通過了環(huán)境管理認(rèn)證體系。從這可以看出廣州本田公司在質(zhì)量方面是值得信任的，公司的本身的情況是好的。本田雅閣汽車的單獨(dú)的認(rèn)證體系也通過了以上的各種汽車認(rèn)證，由此證明雅閣汽車的質(zhì)量不存在問題。
2、本田公司的優(yōu)勢：本田公司的各種類型的汽車在中國擁有很大的一類的消費(fèi)群體，消費(fèi)者對于本田汽車是比較信任的，在以前的本田汽車的發(fā)展過程中本田汽車的良好的信譽(yù)以及其品牌也能夠使得消費(fèi)者信任。
3、本田公司的問題：在此事件發(fā)生的時候，本田汽車不夠重視中國市場，造成中國的消費(fèi)者對于本田汽車的信任問題產(chǎn)生了質(zhì)疑，而且在事件發(fā)生之后本田公司采取的回避的態(tài)度更加的不利于消費(fèi)者觀念的改變。
4、工作的重點(diǎn)：減少消費(fèi)者對于此事件的關(guān)注率，增強(qiáng)消費(fèi)者對于本田汽車的正面的看法，在態(tài)度上做到公正、公開、公平。對于新聞媒體重新利用，轉(zhuǎn)移公眾視線，使得此事件向好的方面轉(zhuǎn)變。
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通過正面的回應(yīng)，挽回在公眾心中的負(fù)面形象。消除社會輿論對此的不利的看法，挽回企業(yè)的形象，抓住機(jī)遇，達(dá)到宣傳企業(yè)正面形象的效果。提升企業(yè)的品牌形象。
1、開新聞發(fā)布會：主要是針對此事件進(jìn)行一個詳細(xì)的記者招待會。在記者招待會上需要出席本田公司的主要高層人員以及相關(guān)的質(zhì)量檢測員和政府機(jī)構(gòu)的相關(guān)的工作人員。
⑴ 首先宣布出現(xiàn)此事件后公司做了哪里工作，迅速成立了危機(jī)公關(guān)處理小組，針對此事件的受牽連的人員進(jìn)行安撫，爭取到政府的支持。
⑵在家屬提出質(zhì)量檢測前從第三方請專業(yè)的質(zhì)量檢測人員對事故發(fā)生的具體的詳細(xì)的原因進(jìn)行調(diào)查，并且在檢查的過程中有政府人員以及新聞記者共同見證。顯示其公正、公開、公平性。
⑶本田總經(jīng)理親自對于本田汽車的各種質(zhì)量檢測證進(jìn)行說明以及這次事件造成的原因進(jìn)行詳細(xì)的正面的回應(yīng)，不對任何的消費(fèi)者有隱瞞。
⑷對于新聞記者的提問以及他們的任何問題給予正面的回答，不得隱瞞。從正面回應(yīng)此事件，承擔(dān)此事件造成的一定的后果，對于事件造成的具體原因提供詳細(xì)的材料，滿足新聞記者的好奇心，使得他們可以從正面報(bào)道此事件。
2、開展紀(jì)念傷逝者的活動，對在次事件中死亡的人員進(jìn)行公開的悼念，并對其家屬進(jìn)行安撫和相應(yīng)的賠償。在精神上和物質(zhì)上給與他們最大的希望，始終采取積極的態(tài)度。
3、開展安全駕車講解活動，邀請各大媒體以及相關(guān)的專家、政府人員以及駕車的消費(fèi)者。在活動中從各個方面對于消費(fèi)者如何駕車、怎樣駕車以及怎樣安全駕車進(jìn)行詳細(xì)的說明，在進(jìn)行的過程中進(jìn)行安全問題提問，在答對的情況下可以獲得本公司的紀(jì)念獎品，新聞記者也可以參與到活動中來。對于本田汽車的各個方面進(jìn)行一二系統(tǒng)的展示。
4、開展本田汽車的新車的發(fā)布會，在新車發(fā)布會上全面的展示新車，將公眾的注意力從事件上轉(zhuǎn)移到對新車的關(guān)注上，讓消費(fèi)者對新車的性能進(jìn)行測試，在測試的過程中有各專家一起陪同回答關(guān)于新汽車各方面的問題。
主要是選擇電視媒體和報(bào)紙媒體以及網(wǎng)絡(luò)媒體。
1、電視媒體：在此事件發(fā)生后，結(jié)婚當(dāng)天發(fā)生車禍這個題材非常的吸引人，眾多電視媒體想到報(bào)道此事件。因此，在事件發(fā)生后主動要求曝光，主動接受新聞媒體的采訪。在各大地方電視臺對于此事件進(jìn)行正面的回應(yīng)，在回應(yīng)是做到公正、公開和公平。
2、報(bào)紙媒體：在各大報(bào)紙上發(fā)表聲明會對于此事件承擔(dān)責(zé)任，但是會將相關(guān)的檢測的具體的證據(jù)報(bào)道出來，每一步都要詳細(xì)，并且是圖文并貌的形式，把對于這件事各個方面的看法報(bào)道出來，使得消費(fèi)者可以根據(jù)這些提出一些自己的看法，把公眾的注意力吸引到本田汽車上來，通過此來借機(jī)宣傳本田汽車。
3、網(wǎng)絡(luò)媒體：在公司的網(wǎng)絡(luò)上主動的發(fā)帖子對于此事進(jìn)行連續(xù)的相關(guān)的報(bào)道，把公司的態(tài)度、政府的態(tài)度以及消費(fèi)者的態(tài)度如實(shí)的報(bào)道出來，以引起消費(fèi)者的注意，并且使得消費(fèi)者可以公正的看待此事件，從正面對此事件發(fā)表意見。
4、各個媒體發(fā)布的具體的進(jìn)程。
時間
媒介
具體內(nèi)容
1月9日
新聞發(fā)布會
發(fā)布具體信息，做出正面的回應(yīng)
1月9日
電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)
全面報(bào)道此事件
1月12日
電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)
發(fā)布此事件造成的真正原因
1月13日
電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)
消費(fèi)者、公司、政府的具體的態(tài)度
1月14日
電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)
紀(jì)念傷逝者活動
1月19日
電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)
開展安全駕車講解活動
1月24日
電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)
新車發(fā)布會
1月27日
電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)
這次事件的后續(xù)報(bào)道以及具體的賠償措施。
1月29日
電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)
新業(yè)績報(bào)告
1、此次危機(jī)公關(guān)結(jié)束后，對于消費(fèi)者公關(guān)部以及市場部給與具體的調(diào)查，在調(diào)查的過程中主要是看查看經(jīng)過此事件后本公司是否收到一定的影響。
2、對于媒體進(jìn)行答謝，之后對于媒體的報(bào)道進(jìn)行收集。
3、評估在此事件后開展的活動是否取得圓滿的成功，在成功的背后我們是否有一定的收獲，同時公司的美譽(yù)度與知名度是否受到了一定的影響。
4、最后在發(fā)布新車發(fā)布會后，相信對于此事件消費(fèi)者的注意力得到了一定的轉(zhuǎn)移，并且新車后三個月的銷售業(yè)績也可以看出此次公關(guān)危機(jī)是否成功。
最新危機(jī)公關(guān)策劃方案二
在今年的3、15晚會上，央視通報(bào)了雙匯集團(tuán)濟(jì)源分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯集團(tuán)在消費(fèi)者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷商流失嚴(yán)重，公司實(shí)際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。
1、瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規(guī)定，但是在國際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國的不法廠商有機(jī)可乘，相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)也無從監(jiān)管，但在消費(fèi)者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國際標(biāo)準(zhǔn)要更嚴(yán)格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。
2、央視的3、15晚會是全國最權(quán)威、傳播最廣泛的保護(hù)消費(fèi)者利益的節(jié)目，有其獨(dú)特的優(yōu)越性和強(qiáng)大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說明了事件的嚴(yán)重性，應(yīng)該引起集團(tuán)內(nèi)部的及時的高度的重視。
3、不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達(dá)到不可告人的目的。
4、雙匯集團(tuán)以前從未遇到過這樣的危機(jī)，但是社會上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類似的食品安全事件，成功的危機(jī)公關(guān)對雙匯集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)有一定的借鑒意義。
對內(nèi)
1、即刻關(guān)閉違規(guī)的濟(jì)源分公司、召回不合格產(chǎn)品
雙匯集團(tuán)高層此時應(yīng)親自出面，并成立專門的事件調(diào)查小組，對整個事件進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，及時關(guān)閉濟(jì)源分公司，對相關(guān)的涉案人員進(jìn)行處理。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的源頭開始調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團(tuán)公司此時務(wù)必不能徇私枉法，直到整個事件結(jié)束為止。
2、對經(jīng)銷商、投資者和員工進(jìn)行安撫
雙匯集團(tuán)應(yīng)及時召開全體經(jīng)銷商、投資者和員工的大會，對經(jīng)銷商及相關(guān)人員進(jìn)行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。
對外
1、及時通報(bào)央視及相關(guān)媒體
這次危機(jī)應(yīng)該引起集團(tuán)高層的高度重視，應(yīng)該不遺余力的進(jìn)行宣傳工作。
建議：
1、雙匯集團(tuán)和央視建立一個調(diào)查報(bào)告通道，每天向央視及時反映最新的事件調(diào)查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費(fèi)者心中的權(quán)威地位，及時為集團(tuán)公司重塑在消費(fèi)者心中的形象：在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節(jié)目，及時向社會通報(bào)瘦肉精事件的最新進(jìn)展情況，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)致歉的誠意和做出的努力，并對消費(fèi)者做出諸如賠償、退貨等有實(shí)際意義的承諾。
2、和政府的相關(guān)監(jiān)督部門建立合作關(guān)系
事件發(fā)生之后，公司在自己進(jìn)行調(diào)查處理的同時，要及時與政府相關(guān)監(jiān)督部門進(jìn)行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，并對整改意見認(rèn)真進(jìn)行的貫徹實(shí)施，并把政府部門的調(diào)查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報(bào)社會、通報(bào)消費(fèi)者。
3、雙匯集團(tuán)高層對社會致歉
對于此事件，雙匯集團(tuán)高層應(yīng)該及時召開新聞發(fā)布會，向消費(fèi)者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續(xù)通報(bào)中，雙匯集團(tuán)應(yīng)該派出專人進(jìn)行系統(tǒng)的通報(bào)，表示企業(yè)對該事件的重視程度，也就是對消費(fèi)者的重視程度。
4、制定切實(shí)可行的措施對消費(fèi)者進(jìn)行賠償
5、用實(shí)際行動踐行對消費(fèi)者的承諾
企業(yè)應(yīng)該找到賠償消費(fèi)者的代表性事件，并盡可能多的收集對消費(fèi)者賠償?shù)男畔?，及時通報(bào)社會，表示出企業(yè)對消費(fèi)者的足夠的重視。充分利用媒體進(jìn)行宣傳，永不間斷地表示對消費(fèi)者的重視和關(guān)心。
6、調(diào)整廣告和宣傳策略
雙匯集團(tuán)應(yīng)及時調(diào)整廣告和宣傳策略，重點(diǎn)應(yīng)該深入事實(shí)，深入雙匯集團(tuán)內(nèi)部，在承認(rèn)錯誤的同時，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力、固有信譽(yù)和把消費(fèi)者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會展示一個負(fù)責(zé)任、有實(shí)力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。
7、對整個事件進(jìn)行持續(xù)的，不間斷的調(diào)查、處理和通報(bào)，持持之以恒。
策劃總結(jié)：由于我們還是在校大學(xué)生，所以對公關(guān)策劃沒有經(jīng)驗(yàn)，對策劃的實(shí)施更毫無經(jīng)驗(yàn)可言，這份策劃案只是在理論的基礎(chǔ)上以及在對案例的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上給出我們認(rèn)為的可以幫助雙匯集團(tuán)克服危機(jī)的公關(guān)策劃梗概。