月工作總結需要真實客觀地評價自己的工作表現，不掩飾和回避問題。接下來是一些關于月工作總結的案例，希望能夠給大家帶來一些啟發和參考。

便利店店員工作總結（實用19篇）篇一

總結。

這一年馬上就要結束了，那么便利店便利店就要對這一年的工作去認真地反思和總結。下面是由東星資源網小編為大家整理的關于便利店員工個人年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

風風雨雨又是一年，轉眼20xx年已經過去，回顧過去的一年里值得回憶和留戀的似乎不是太多，就在以為自己將無所事事的度過一年的時候，有幸來到xx購物中心才讓自己又重新找到了歸宿感，回顧到公司的一年里，其工作感想主要有以下幾個方面：

一、商品的管理。

1、商品品項的優化。

同時引進暢銷的品項，如后期引進的宋氏成、大白兔、多品種的調味鹽等來滿足顧客的需求，我們的賣場屬較大型的賣場，應走中高等商品的路線，目前還有很多的品項是我們所欠缺的，如瓶裝的蜜餞、干果系列、暢銷的康師傅方便面系列、高檔的調味品系列，這也是在新的一年里我應該去做的`工作，盡量豐富我們產品的多樣化。

2、商品分類及資料的調整。

在我到崗后發現我們的商品分類比較混亂，很多商品放在了不該在的分類中，使得業績的分析及貨架的供獻度以及分類商品的合理性不能正確的評估，商品的資料也有很多和實際商品不相付，經過多次的調整也得到了明顯的改善，讓員工能夠更好的熟悉商品，但這一狀況還沒有得到完全改變，這也是接下來要繼續做的工作。

3、商品的陳列調整。

我還采用盡量將中間的貨架降矮，靠墻的貨架以放貨或做場存區的方式拉出空間距離，讓賣場不再感覺很壓抑，給顧客提供一個較為舒適的購物環境。倉庫也做了大規模的調整，按照分類堆放并貼上庫存卡，讓員工能方便的找到商品及時的補到貨架上。但目前整齊度還達不到我想要的標準，這也是需要去完善的一個方面。

4、日常的商品管理。

我制定了幾個表單方便員工更有頭緒的對賣場商品進行管理。缺貨商品控管表：每日要求組長級以上的人員對賣場里不能滿足基本陳列量的商品進行登記，然后在電腦中查訊這支商品的庫存，有庫存的及時告知到員工將此商品補齊，若此商品確實已無庫存則告知到相關人員下單催貨，避免商品已經賣完還沒下訂單的現象發生。臨期商品控管表：將賣場保質期過半的商品進行登記，這樣定期查看表單便知哪些商品在什么時候到期，提前做好準備工作。比如可以提前與廠商協商在賣場內做活動消化或依據下架時間表提前下架進行退貨處理，避免造成商品過期的情況出現。這樣也能更好的加強與廠商之間的合作關系。

5、dm商品談判。

干雜的日常調味品、米、面、油等；

定價也要合理，基本上以市調的價格為依據，若前期競爭對手有做特價，那么本次特價定價就根據這個價格來進行談判。

6、市調。

前期我們基礎商品的定價都很低，以此來吸引顧客，但我認為這是一種錯誤的判斷，如果共同都有的商品只需要比競爭者低一些就可以了（除非是很暢銷的商品），不需要低太多這樣只會白白損失毛利，我們現在還有一個很大的優勢就是我們的商品比紅旗的品項豐富，他們沒有的商品就是我們可以賺毛利的商品，所以此類商品應該保夠它應有的毛利點，當然此關點僅代表個人的想法，具體還是要以公司的要求為標準執行。通過市調后對部分商品進行了調價，目前干雜達到x個點的毛利點，休閑達到xx個點的毛利點。

7、庫存的控制。

在前期我所管理的休閑組庫存量偏高，很多庫存量大的商品都不是暢銷的商品，經過三個多月的處理，目前已有所好轉，庫存金額也由原來的xx萬降到了現在的xx多萬，但現在仍有很多多余的庫存，而且很多商品又面臨過期，這又是接下來要繼續去完成的工作。

二、人員的管理。

我個人認為一個公司最根本的在于人，沒有人就沒有事，所以對于員工的培養是很重要的。

1、專業知識的培訓。

現目前我們的很多員工在專業知識上還很欠缺，對商品不夠熟悉，做事情沒有清晰的思維和頭緒。不知道自己該去做些什么，于是就造成了賣場打堆聊天的現象發生，總是要等到告知需要做什么才會去做。這主要的責任在于我們主管，是否將標準傳達給了員工，讓她們知道什么才是專業，帶來的好處是什么，我將以前一些好的賣場的陳列照片與員工一同分享學習，當然不是看過一兩次圖片就可以將賣場陳列做好的，需要不斷的通過賣場實踐才能達到好的效果。在后期我會加強員工的專業知識的培訓，爭取讓我們的員工在實踐的過程中結合理論來做工作，成為即能做得到也能說得出的員工，也為我們后期的人才培養打基礎。

2、責任心的培養。

現我們多數人的責任心都不夠強，缺少危機意識，總是覺得已經不錯了，不能夠嚴格的要求自己做得更好，我采用責任區域制來要求員工對商品的品質和保質期進行控管，貨架上如果出現了過期的商品由員工自己買單來加強其責任心，取得了一定的效果，當然罰款不是我的最終目的，主要還是希望以此來加強員工的責任心。另我們在商品的進價上也需要這樣的責任心，才能讓我們所進的商品進價都是合理的，當然這是需要我們的主管要有足夠的專業知識和對市場行情的充分了解，我自身來講在這方面也還不夠還需要有更多的學習。

責任心不夠這是現在我們公司普遍存在的現象，上至主管經理下至員工促銷。例如下的訂單不能及時傳給廠商造成賣場缺貨，變價的資料不能及時生效讓顧客產生報怨，換檔時的pop不能及時書寫造成賣場無標價，這些都會對我們造成很大的影響，在前期我帶領我部門員工一起巡賣場，讓她們以顧客的眼光來看我們的賣場讓她們自己去發現問題解決問題，我覺得很有效果，以后我也會繼續這一工作。

三、

財務方面。

毛利部分，干雜毛利相對比較正常，休閑的毛利點雖然在xx個點，但我覺得還是不夠的，應該在xx個點以上才為合理，當然前期出清處理自采的商品也對毛利點產生了一定的影響，在后期我會通過市調盡可能的提升休閑的毛利。

現在我們就如蹣跚學步的嬰兒，雖然遇到的困難和問題很多，但我相信在x總和x總的領導下我們會茁壯成長，在以后的工作中，我將認真執行公司的相關規定，充分發揮個人主觀能動性，嚴格要求自己，不斷學習新的知識，為公司的發展貢獻自己的力量。

不知不覺，我在便利店已經工作了x年時間，作為xx便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發展的態勢，并為這種態勢的發展而感到高興！

20xx年來我認真學習銷售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業務知識的缺乏：一是專業知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會經驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業知識，并且利店主管人員所有需向有經驗的員工學習實踐知識。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎。

足夠的營銷知識以及優質的服務為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業，真誠為顧客服務，團結加油站的員工，努力學習商品銷售技巧。我深知優秀的便利店銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答復。因此我認真了解產品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規業務去學習。同時，我用熱情的服務給顧客留下了的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產品。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合，以理論聯系實際的方式進行系統要貨。收貨是保證商品數質量最關鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統單據的一致性，保證進入便利店商品的準確性。

2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務、主動的"推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統，禁止線外銷售。掃碼時必須認真仔細，以防串碼現象發生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則，對貨架上的商品進行整理，做到了整齊、有序、容易清點。在整理商品的同時，對臨期商品進行登記，對過期商品進行封存，并及時向上級領導匯報，保證了商品銷售的方便性及安全性。

4、清潔衛生。清潔衛生是每日必做項目之一，包括店內衛生、貨架衛生、商品衛生等。清潔的環境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買欲望，所以，我堅持每日打掃便利店衛生。

5、核對銷售數據與交款金額。每日定點、足額將款項上交銀行，同時，核對當天系統內的銷售金額與上交金額，保證了系統內的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財務漏洞的出現。

6、報送手續。以準確、清楚為原則填寫報表，每日報送手續，為財務對賬奠定基礎。

7、月底盤點。每個月底系統結帳后，對便利店實物庫存進行盤點，與系統核對無誤后，將盤點數據錄入系統內，進行系統盤點。每月均能在規定時間內完成盤點工作。

20xx年來，我本著商店為家的信念，牢固樹立奉獻在商店，滿意在商店的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創造了便利店營銷的佳績。

20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務實創新”作為今后工作的準則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創銷售新業績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意的理念進一步得到拓展，讓商店的品牌更加牢固！

20xx年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在樂天瑪特超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。我的成長來自樂天瑪特超市這個大家庭，為xxx超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。

從各種面包的爐溫，裝飾，一點一滴的學，一點一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。由于我的工作認真負責，在20xx年的時候，xxx特給了我第一次機會，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵，也是一種鞭策，他時刻提醒著我，要時刻的嚴格要求自己。

我的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發生時，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環節出了問題，從而改善。我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。在日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情，積極完成領導安排的各項工作，與同事們處理好關系，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

在20xx年，xxx超市給了我二次機會，將我從一名資深員工轉變為一名基層管理人員，工作重點發生了轉變，加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升變成了各項工作的中心，俗話說的好“機會是留給有準備的人得”，為了盡快進入角色，抓住機會，一方面加強了專業知識的學習，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發，虛心的向課長請教。一方面加強人員管理的學習，抓住工作重點，合理有效的安排人力。

在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛生，陳列，倉庫，從每一個細節開始嚴格要求，在此基礎之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動性得到更大的發揮。

總結20xx年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。

面對明年的機遇和挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的責任，加強學習，勇于實踐，使自己的業務水平和管理水平全面提高，為樂天瑪特的發展奉獻自身全部的能量。

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。

一轉眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養;感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。現將全年來的工作和感受總結如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

1)銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。

2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3)工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5.1開業---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監督，幫助和提寶貴意見。

一、xx年年度營運績效分析：

xx年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵;大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經過調整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經關店，這里不作過多分析。

二、企業發展方面。

xx年年度原計劃開發便利店10家，標超2-3家。

在便利店開發過程中，在經過桐社店的操作過程中，發現公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。

在xx年年，我們開發了德政店和三溪店兩家標超。德政店已于xx年年年底開業，從目前的經營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。

三溪店預計會在xx年3月或者4月開業。

雖然xx年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于梧慈店的規模來看，顯然兩家的標超目前的()規模，還只能達到梧慈店的規模，所以就目前企業擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業的發展。

在這一過程中，我們也認識到根據實力，務實地發展的重要性，對選址及開發方面進行了慎重的考慮，將穩健、務實、創新、開拓作為公司未來發展的方針，將郊區、開發區的標超或大超納入公司重點發展的規劃，因為實踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發展標超，包括吞并或與人合作經營一些地址較好但對方經營不善的超市，方法有多種，相信xx年在企業開發方面，會得到一個很好的發展。

三、加強了對營運企劃的管理。

xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。

xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%)。

在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學城店，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。

xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的工作計劃中，提出改善意見。

五、采購部。

采購部在營業外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：

xx年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家(如塑料制品、日化用品)直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結構上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優化商品結構，要把采購的力度進一步推進。

二00九年全年連鎖超市財務工作在圍繞公司春節集訓所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級、超市全年實現銷售1個億”的目標開展工作;結合劉總在財務工作會議上部署全年重點工作精神，實現了銷售、利潤雙豐收。現將全年工作匯報如下：

一、連鎖超市商品管理軟件全面升級。

連鎖超市經過xx年全年的快速發展，發現有些具體問題原有的業務系統軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實現不同供應商不同進價等等。根據實際現狀，公司決定對超市軟件進行全面升級，春節集訓后迅速安排了連鎖超市業務與財務以及信息部相關人員到外地進行了實地考察，對連鎖超市經營模式以及超市所使用軟件進行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準備工作后于3月底對業務系統全面切換;切換后運行到現在基本達到了我們的預期要求;原系統無法解決的問題，現已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現不同供應商不同進價等。

我們利用軟件的先進功能，對進銷存各個環節提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個門店周邊消費水平，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數據。(城南新區店在今年5月份時通過價格帶分析后，發現6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門店與業務協商后，從中天街調撥一批特價為9.80元的卷提紙(中天街銷售已趨于疲軟)，兩天即搶購一空。

通過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。

二、連鎖超市財務管理全面升級。

為了使連鎖超市財務管理工作更加正規化、制度化、科學化;針對超市財務管理薄弱環節及部分店長微機操作能力較弱等現象，我們規范了各門店電腦操作流程，相應出臺了各種管理制度，并匯編成《關于規范東方連鎖超市商品流轉重點環節的管理規定》的制度來進行規范;并嚴格按管理規定執行，特別對以下幾方面加強了控管。

1、單據流程更加規范、正規化;針對連鎖超市業態特殊性，為使企業利潤不得流失，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過用單據流程對各個環節的監管，業務部門操作不再存在隨意性，如：1)商品條碼新增必須見到手續完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增;2)規定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單(注明本次團購的毛利、經辦人及收款時間)后，收貨組方可發貨，否則一律不予出貨，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據可查，不可能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失;3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。

2、銷售環節管理。要求各門店按公司銷售管理環節執行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務科，凡是違例者都作了相應處罰;堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現象。由于我們平時檢查力度較大，至今未發現有門店挪用銷貨款現象。對于打折促銷根據廠方所提供的要求來制定限時限量促銷活動，活動結束后電腦自動生成退補單扣收。

3、及時與業務部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業務部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務方面新問題在會議上及時解決，對于自已無法解決不了的請示領導后在下次會議上解答。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環節并嚴格按公司的管理規定執行;使各門店在財務的指導下有秩的開展工作。

4、搞好盤點工作。嚴格加強平時對商品進貨出貨工作監管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強防損人員防損意識，做到嚴禁賒銷，一經發現賒銷嚴格按公司制度進行處罰;凡是團購掛帳者，在盤點前團購款未收回者，將團購欠帳掛團購經辦人個人欠款等，嚴格保證盤點時做到帳實相符。通過對商品進貨出貨管理，現在門店盤點工作大有改觀，剛開始每月盤點基本都是通宵并且盤點效果不明顯，有時還要幾天進行查詢核對方可報帳且帳實還不一定相符，通過加強管理，現在當天晚上盤點當天即可上報盤點結果。堅持每月對各門店進行定時或不定時抽盤，對抽盤結果出入較大的，及時請示上級領導后對該門店進行監盤。

5、加強對經理個人往來帳務清理。原先所有外地自采商品都掛在經理個人商品采購借款，造成帳目不清、庫存積壓過大等現象;針對此狀況今年上半年對所有從外地采購都從個人采購借款中分戶，分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便，使帳戶余額一清二楚。

6、加強對超市物料包裝管理;超市物料包裝使用是超市一大頭開銷，如何管理好物料包裝，就是如何節約了公司的費用，今年8月份在劉總的指導下，對超市物料包裝使用微機管理，視同商品按進銷存進行控制。

便利店店員工作總結（實用19篇）篇二

時間飛速，轉瞬間在效勞區開心的工作快三個月了。這幾個月里，在xx主管、xx店長等領導和同事的教育下，我學會了從最初不了解效勞區工作是如何開展的到現在每天能夠沉著、嫻熟地和其他員工一起開心的工作。短短三個月的效勞區實習經受對我以后工作的開展具有很大的幫忙。現在我就把這三個月的實習閱歷和感受總結一下：

第一階段，從一個剛畢業于學校的學生到成為一名便利店營業員的轉變。

剛入職的第一個月初在xx培訓了五天，我就被安排到效勞區做便利店實習營業員。目的是讓我能有更好的時機在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業治理運轉機制以及熟識其中的規章與制度，為日后的工作積存閱歷和教訓。另外與老員工們談談心，了解他們工作和生活所需，收集他們對效勞區治理的看法和建議并向有關領導反映，還有向同事傳達領導的指示和要求，與他們一起制造一個上下級、同事之間相處和諧融洽的，布滿激情的生活工作環境。

作為便利店的營業員，首先我必需了解到營業員每天的崗位職責，諸如每次上班都得嚴格根據要求著裝整齊的按時上崗，不遲到不早退，更不行有曠工等違紀現象，嚴禁擅自離崗或者串崗，工作時必需時刻留意自己的效勞態度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關的事情。上班提前十五分鐘參與班前會議，班會后仔細搞好店面的衛生。上班過程中除了對顧客做好導購、推銷商品的工作，還需要準時補充貨架上的商品。時刻保持店面衛生的干凈，并做好防盜工作，預防和消退一切糾紛，讓全部顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環境。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，固然有許多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些緣由一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協作我們的工作。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而準時的調解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，由于他們都很熱忱很愿意幫忙我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商議哪怕最終不肯定被接受。班后我也經常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他效勞區的同學談談心交換一下有關工作上的閱歷，以便我們進一步提高自己的工作效率。

其次階段，從便利店營業員到實習收銀員的轉變。

由于七月份在便利店勤學苦練、不懂就問，很快就能單獨嫻熟操作的原因，加上期間工作表現得到領導和同事的充分確定，八月份我就經領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員。

作為收銀員，每天也許所要做的工作流程如下：

首先到財務室領取備用金錢箱(點好備用金)。待確認一切無誤后由當班cse治理員伴隨下安全來到便利店。接著參與由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結前一天或前一班的工作狀況并布置當班的任務、強調需要留意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確當天任務。班前營業的盤點和核對庫存(也可以和營業員共同完成)。接待顧客、仔細做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本。做好班結(每天最終一個班還需做日結)。整理好當班的收款并聯系值班的cse治理員，在cse治理員的伴隨下安全回到財務室。上交當班收款以及兌換其次天的備用零錢。把備用錢箱放到規定的保險柜。

作為收銀員，特殊是在假期節日里，除了提高自己的工作效率外還需要仔細驗鈔防止收到假鈔。仔細的做好收銀的工作，唱收唱找，一為防止個別顧客的哄騙。二為消退長短款的消失。三為避開買賣糾紛的消失。

短短的一個月的收銀經受，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個崗位都要仔細細心和負責!

第三階段。從便利店營業員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的'轉變。

經過大約兩個月的便利店實習，根本了解便利店的運轉狀況之后，依據培訓提出的輪崗實習要求，九月初就安排到行政部門學習。但由于之前所學專業的限制，其實主要學習的內容是行政文員，倉管，便利店長，cse治理等非有關計算機方面的。

在這階段的前期實習，我的主要任務是幫助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天、每周、每月所必需做的事情。

總的來說，在這三個月里面我明白了許多的事情并不肯定能如自己所愿，許多時候只要我們換一個位置或一個角度去思索，就會覺察事情并非自己從前所想那樣，若是換了自己去做也并不肯定能做得更好或許做的還不如現在。所以我覺得現在轉變不了外部環境但可以轉變自己以適應這效勞區工作和生活環境。

固然除了做好自己的本分工作外，還積極參與效勞區進行的培訓與活動，參與公司總部的培訓。盡管如此，我知道，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距。今后，我將連續聽從領導安排，積極協作效勞區工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務力量，提高自身素養，做一名愛崗敬業的合格型員工。

便利店店員工作總結（實用19篇）篇三

不知不覺，我在便利店已經工作了四年時間，作為便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃進展的態勢，并為這種態勢的發展而感到快樂!四年來我仔細學習銷售學問，加強自我修養的提高，真誠為顧客效勞，開展滿足在，效勞為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實。在銷售過程中貫穿微笑效勞，多和顧客溝通，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應，使顧客承受你的意見和建議。

我知道是自己的品牌，員工的一舉一動代表的是的形象，所以為了樹立企業良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業務學問的缺乏：一是專業學問的貧乏，二是仍舊存在其他一些困難，如社會閱歷缺乏等。除了參與上級公司組織的培訓外，我還自學了相關的營銷學問以及效勞行業學問，并且利店主管人員全部需向有閱歷的員工學習實踐學問。漸漸地，我把握了作為便要具備的營銷學問，這些學問為便利店工作的順當開展打下了堅實的根底。足夠的營銷學問以及優質的效勞為我增加了自信，在工作中，我更加仔細敬業，真誠為顧客效勞，團結加油站的員工，努力學習商品銷售技巧。我深知優秀的便利店銷售人員對產品的專業學問比一般的業務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地供應客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿足的答復。因此我仔細了解產品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能快速、準確地找出不同顧客的購置需求，從而贏得顧客的信任。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的力量、自信、專業學問、找出顧客的需求、好的講解技巧、擅長處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規業務去學習。同時，我用熱忱的效勞給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫忙顧客解除疑慮，說服顧客購置產品。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合，以理論聯系實際的方式進展系統要貨。收貨是保證商品數質量最關鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都仔細核對實物、到貨單以及系統單據的全都性，保證進入便利店商品的精確性。

2、銷售商品。銷售商品除了需要熱忱的`效勞、主動的推舉等一些營銷手段之外，我還需留意了一些簡單疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必需準時掃入系統，制止線外銷售。掃碼時必需仔細認真，以防串碼現象發生等。

3、整理商品。每日均根據“垂直陳設”、“先進先出”的原則，對貨架上的商品進展整理，做到了整齊、有序、簡單清點。在整理商品的同時，對臨期商品進展登記，對過期商品進展封存，并準時向上級領導匯報，保證了商品銷售的便利性及安全性。

4、清潔衛生。清潔衛生是每日必做工程之一，包括店內衛生、貨架衛生、商品衛生等。清潔的環境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氣氛，可以提升顧客的購置欲望，所以，我堅持每日清掃便利店衛生。

5、核對銷售數據與交款金額。每日定點、足額將款項上交銀行，同時，核對當天系統內的銷售金額與上交金額，保證了系統內的銷售金額與上交金額的全都性，防止了財務漏洞的消失。

6、報送手續。以精確、清晰為原則填寫報表，每日報送手續，為財務對賬奠定根底。

7、月底盤點。

便利店店員工作總結（實用19篇）篇四

不知不覺，我在便利店已經工作了四年時間，作為捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃進展的態勢，并為這種態勢的進展而感到快樂!

四年來我仔細學習銷售學問，加強自我修養的提高，真誠為顧客效勞，開展滿足在，效勞為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實。在銷售過程中貫穿微笑效勞，多和顧客溝通，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應，使顧客承受你的意見和建議。我知道是自己的品牌，員工的一舉一動代表的是形象，所以為了樹立企業良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業務學問的缺乏：一是專業學問的貧乏，二是仍舊存在其他一些困難，如社會閱歷缺乏等。除了參與上級公司組織的.培訓外，我還自學了相關的營銷學問以及效勞行業學問，并且利店主管人員全部需向有閱歷的員工學習實踐學問。漸漸地，我把握了作為便要具備的營銷學問，這些學問為便利店工作的順當開展打下了堅實的根底。

足夠的營銷學問以及優質的效勞為我增加了自信，在工作中，我更加仔細敬業，真誠為顧客效勞，團結加油站的員工，努力學習商品銷售技巧。我深知優秀的便利店銷售人員對產品的專業學問比一般的業務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，精確地供應客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿足的答復。因此我仔細了解產品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能快速、準確地找出不同顧客的購置需求，從而贏得顧客的信任。我把明確的目標、安康的身心、極強的開發顧客的力量、自信、專業學問、找出顧客的需求、好的講解技巧、擅長處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規業務去學習。同時，我用熱忱的效勞給顧客留下了的印象，在最短的時間之內幫忙顧客解除疑慮，說服顧客購置產品。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合，以理論聯系實際的方式進展系統要貨。收貨是保證商品數質量最關鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都仔細核對實物、到貨單以及系統單據的全都性，保證進入便利店商品的精確性。

作程序，如做到每銷售一件商品必需準時掃入系統，制止線外銷售。掃碼時必需仔細認真，以防串碼現象發生等。

3、整理商品。每日均根據“垂直陳設”、“先進先出”的原則，對貨架上的商品進展整理，做到了整齊、有序、簡單清點。在整理商品的同時，對臨期商品進展登記，對過期商品進展封存，并準時向上級領導匯報，保證了商品銷售的便利性及安全性。

4、清潔衛生。清潔衛生是每日必做工程之一，包括店內衛生、貨架衛生、商品衛生等。清潔的環境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氣氛，可以提升顧客的購置欲望，所以，我堅持每日清掃便利店衛生。

5、核對銷售數據與交款金額。每日定點、足額將款項上交銀行，同時，核對當天系統內的銷售金額與上交金額，保證了系統內的銷售金額與上交金額的全都性，防止了財務漏洞的消失。

6、報送手續。以精確、清晰為原則填寫報表，每日報送手續，為財務對賬奠定根底。

7、月底盤點。每個月底系統結帳后，對便利店實物庫存進展盤點，與系統核對無誤后，將盤點數據錄入系統內，進展系統盤點。每月均能在規定時間內完成盤點工作。

四年來，我本著為家的信念，堅固樹立奉獻在，滿足在職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱忱迎接顧客，以周到的效勞對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推舉所需商品，制造了便利店營銷的佳績。

20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務實創新”作為今后工作的準則，將“顧客的高度滿足”作為我的目標，以飽滿的熱忱，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創銷售新業績，為顧客效勞，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿足在理念進一步得到拓展，讓這個品牌更加堅固!

便利店店員工作總結（實用19篇）篇五

一、健全管理制度，建立完整的報表體系，精化管理水平。

一方面，落實管理制度，實現工作標準化和操作程序專業化;建立門店各類報表，及時、有效性調查，全面反映便利店的經營情況，并制定相關經營策略;另一方面，在管理上細中求精，透過業務數據，分析反映經營規律。為應付對市場和顧客需求的變化，對工作過程和程序有效進行評價和改善，不斷提高工作質量，優化簡化工作過程和操作程序。

二、加強商品的管理。

為減少庫存資金占用和庫存成本，避免影響商品的銷售。主要加強商品的管理，定期檢查庫存商品的保質期，合理訂貨、補貨。加強商品損耗的控制，即控制影響庫存水平的因素，保持暢銷商品不斷貨。經常了解門店銷售情況，關注異常信息，找出造成負庫存的主要原因并消除負庫存的對策，將負庫存的情況降到最低，減少庫存資金占用及庫存成本。便利店根據經營情況、地勢及地區的經濟水平，以多品種少量的原則進行補貨作業。

三、分析經營趨勢，掌握銷售情況。

通過系統銷售信息，各門店報表了解每天的運營情況，分析顧客的購買習慣，購買規律，收集詳細的銷售點數據。確認顧客的需求動向，采取有效措施，設計主力流動線和配置主力商品。

四、強化培訓，提高業務技能技巧，優質服務。

為實現公司五大網絡化，提高形象、服務盈利水平，認識零售業逐漸進入以連鎖經營的業態多元化時代。進行便利店人員的業務知識培訓，傳遞商品信息與知識。根據消費者的購買習慣、市場需求，制定門店的布局和商品的陳列;觀察分析消費者性格心理，提高銷售技巧，處理問題的能力和溝通;提高服務水平，加強培訓員工素質素養。逐步擬進專業化的操作與管理。

五、通過降低服務成本，努力達標。

便利店倡導“勤儉節約，人人有責”，節約用水用電及物料消耗;加強設施設備的安全保障，減少備件損耗，以降低成本費用。為達到經營指標，在節日高峰期，根據車流量客流量調整、延長營業時間，增加銷售額;在正常營業時間外便利店人員無條件為顧客開店銷售購買。以優質的服務態度牽系顧客的心理，打造通驛品牌，樹立良好形象。

六、不足工作。

在庫存防隕管理方面仍有欠缺，造成盤點盤損率超出規定，檢討出錯原因并針對其進行有效防損設施。為努力達到公司下達的經營指標，根據實際情況，把握和了解市場動向、顧客的要求和潛在的需求并有效利用，改善商店商品的管理。

便利店店員工作總結（實用19篇）篇六

服裝店在開業前進展宣傳是開業必不行少的一個重要環節，對于連鎖服裝店更是如此，連鎖服裝店開業前應當進展肯定的宣傳拓展，通過宣傳拓展將連鎖服裝店的開業信息、促銷信息和連鎖品牌進展傳播。同時對于連鎖服裝店，這些傳播方式和內容也應當進展固化，從而使每一家服裝店的開業宣傳都能夠有效、有力。

1、連鎖服裝店宣傳拓展內容：開業前3－7天，連鎖服裝店對所在商圈的目標拓展對象進展訪問和宣傳，介紹開業信息、促銷信息和連鎖品牌。

2、目標拓展對象：

（1）店面相鄰的住戶與商鋪及由此輻射的關系人群。“遠親不如近鄰”，與鄰居打好關系不僅可以使服裝店增加了潛在顧客和聯盟商家，而且為以后的各種活動供應了便利。

（2）政府部門及企事業單位。與政府部門及企事業單位打好關系，不僅可以為以后服裝店經營削減阻力，而且也可能增加服裝店的顧客群體。

（3）商圈內各住宅小區

（4）商圈輻射范圍的人流

（5）服裝店周邊人群

（6）連鎖服裝店員工所擁有的人脈關系

服裝店宣傳拓展方式豐富多樣，連鎖服裝店應當依據企業資源和當地狀況確定本錢小、收效大的幾種宣傳拓展方式：

（1）媒體廣告。包括報紙、電視、播送等媒體方式，選擇時應考慮各種方式的本錢和受眾群體。

（2）訪問。通過服裝店人員上門訪問傳播信息和獵取支持，主要適合政府部門和企事業單位。

（3）dm郵寄或夾報。適合對特定人群的宣傳。

（4）派發彩頁。適合對商圈范圍內人流和各住宅小區人員的宣傳，可采納兼職人員派發和服裝店人員派發兩種方式。

（5）短信群發。適合對肯定區域（信號掩蓋范圍）人群的宣傳，但是傳播的短信內容肯定要言語精簡，突出重點。

（6）街頭橫幅。在主要街區及服裝店四周街道拉出宣傳橫幅。

（7）宣傳車。在政府條件允許的.地區通過宣傳車上街播送的方式進展宣傳。

（8）員工口頭傳播。由服裝店員工通過自己的人脈關系進展口頭傳播。

（9）重質重量，宣傳到位(專業連鎖理念宣傳為主)。

（10）有規劃、有針對性，針對不同群體采納不同方式（效率為主）。

（11）互留聯系方式，以便于做好后期跟蹤（情感營銷）。

（12）依據各地狀況，投放最有價值的廣告（性價比、掌握本錢）。

開業宣傳不僅開業前要做，在開業當天及之后兩個月內，連鎖服裝店也要特殊留意現場顧客關系的穩固，應多派名片，多找時機結識對方，為日后的進展奠定人脈根底。同時連鎖服裝店要能敏銳地覺察有社會影響力的客人與之交往。

便利店店員工作總結（實用19篇）篇七

開服裝店固然是選在一個人口密度高，交通便利的地方比擬好。但是這些地方的收費也是比擬高的。對于剛畢業的我們，拿出那么高的資金來租房子，實在是有些困難。所以，我想把店設在一個居民樓下面，也就是離丹東二中較近的地方。那里不僅僅房租廉價，而且離校園和小區都比擬近，個年齡層和社會階層的人都有，對于服裝款式比擬簡單選取。

第一：門口的廣告必需要明確，讓飄過的人一目了然店內是賣什么的。重要的一點，一樣的衣服掛在不同檔次的.店鋪會有不同的效果，不要由于自己店內整體的形象影響到自己衣服的檔次，影響到顧客的購置欲。

其次：燈光等硬件配備也要略微好一些。假如店鋪不夠亮堂，給人感覺就像快倒閉似的。所以，燈光要冷暖結合，給人一種很舒適的感覺。固然資金有限簡裝為宜。

進貨必需要把握當地市場行情：消失哪些新品種銷售趨勢如何社會存量多少價格漲勢如何購置力狀況如何大體上要心中有數。由于我的店四周各年齡階層的人都有，所以貨源主要以雜牌為主。進貨前要到市場轉一轉，看一看，比一比，算一算，想一想。進貨時要試銷，適量，要編制進貨規劃。少進試銷，然后在適量進貨。由于是新店開張所以款式必需要多，給顧客更的阿選取空間。

由于資金不是許多，我們臨時不想雇傭工人，先有合伙人一齊照看店面。一個負責進貨，一個負責接待顧客。等店鋪不入正軌后，再思索擴張店面的問題。

房租：xx元/月;。

裝修費：xx元;。

第一次服裝貨款：xx元;。

其他費用：xx元;。

廣告費：xx元;。

預留費用：xx元;。

總計：xx元。

一切事情就緒后，選取一個吉利的日子就能夠開業了。開業當天促銷活動是不行少的，我們要讓顧客在本店買的既經濟又實惠，而且還很時尚的服裝。對待顧客的要求要盡量滿意，并且態度必需要和氣。第一次購物就要讓消費者體會到我們的真誠。

對于剛踏入社會的我們，各方面的閱歷還不是很足，需要我們學習和改善的地方還有好多。但是我信任只要我們有恒心，肯付出就必需能有回報。

便利店店員工作總結（實用19篇）篇八

便利店店員工作總結（實用19篇）篇九

1.女同事長發應束起(高馬尾或丸子頭)，不可遮面，不能披頭散發;男同事前發不能遮眼。

2.頭發不得染夸張顏色，女生指甲不能涂鮮艷的顏色，男生不能留胡須。

3.女生上班時需化淡妝，不得濃妝艷抹。

4.員工不能穿睡衣上班，應穿著大方得體，如果公司有統一配發服裝，應當按照要求著裝。

二、行為規范。

1.早晨上班的同事應當提前15分鐘到達營業點，并在系統上作簽到，到崗后穿戴整齊，認真、迅速地整理貨架、冰柜和收銀臺，并打掃好店內外的衛生，保證按時開門營業。

2.就餐規范：早餐--7：00至8：00。

午餐---11:00至12:00。

晚餐---17:00至18:00。

其余時間不得吃零食，也不準將各種零食帶入收銀臺，如果查到第一次警告，第二次直接沒收。(上夜班的可以適當充饑)。

3.員工不得以任何理由開啟、關閉及干擾閉路電視系統。

4.員工私自取用店內貨品或給他人取用而未收取應付價錢的行為，公司將作偷竊論處。

5.員工收到假鈔或者備用金缺失，一律由當值員工自行賠償。

6.盤點時產生的誤差和損失無合理解釋的(每月盤點時超出正常損耗以外的)，一律由當值員工自行賠償。

7.在沒有公司通告的情況下，不允許外人在店內拍照或者抄價錢。

8.員工收貨時須認真查核所收數目是否與單據上相同，方能簽收，若違反此規定造成的損失由責任員工自行承擔。

9.員工上班期間不得隨意帶領家人、朋友、親戚等陪同上班，或者長時間停留(1小時以內)，也不得讓其他人進入收銀臺，如有特殊情況，應當提前報告。

10.員工上班期間不得長時間或者頻繁地玩手機，屢次不聽勸告者將有相應的處罰。

11.員工注意門前不得停放自行車，電動車等小車，一律停到馬路邊。

12.員工要做好交接的記錄，不得弄虛作假。

13.員工要做到節約用電，用水，原則上冬令時白天不開空調，可使用烤火爐。

14.每位員工擁有自己的工號和密碼，不得與他人混用，每日上班前需作簽到程序，每位員工的銷售留水未來將與業績和獎金掛鉤。

三、服務。

1.營業期間不得關閉大門(夜班時因天氣寒冷可以適時關門)，晚上要開啟門頭大燈。

2.微笑服務，顧客進店時向顧客問好;顧客離開時要對客人說慢走等文明禮貌用語。

3.盡可能為顧客進行導購，并為顧客推薦商品和挑選商品。

4.要充分了解店內商品，熟記商品種類和價格，不能一問三不知。

5.不得在營業場內大聲喧嘩、拋擲物件、講粗言穢語或與顧客爭執。

6.當有顧客在店里時，員工必須起身，不得將雙手交叉于胸前，不得將身體依傍在墻上，不得自己做自己的事情。

四、衛生與陳列。

1.上班后，每個整點的前后10分鐘用于檢查打掃店內外的衛生和補充整理貨架。

2.衛生要做到：門口無垃圾;店內地面無紙屑，塑料包裝袋，煙頭等;墻角沒有蜘蛛網;貨架和貨物無灰塵;玻璃門干凈明亮，無黏貼無關貼紙和膠布。

3.陳列具體要求：貨物擺放整齊，分類擺放;貨架盡量擺滿，種類不足時可重復擺放;貨架上的缺貨要及時填補;及時檢查貨物的生產日期，即將過期的貨物提前兩天下架，舊貨應及時往外擺放;新品應該放在進門顯眼處。

4.個人物品要收拾好放入儲物柜，清潔用品使用完了以后放入衛生間。

5.收銀機，計算機鍵盤，顯示器，掃描儀等每周一清潔一次;玻璃門每個月5號和25號白班的同事要擦一遍。

6.衛生間的地面不能留水，要拖干，上完廁所及時沖。

7.貨架和冰柜內的貨物擺放整齊，分類擺放，及時填補空缺，或將貨往外擺放。

8.每天早上8:30之前報缺貨和少貨，要備足2-3天的貨量。

五、安全保衛。

1.店里發生突發情況或者貨物失竊時，應第一時間報告總經理。

2.下班后，檢查門窗是否鎖好，是否設防。

3.不得隨意泄露公司或者門店的內部消息。

六、獎罰制度。

1.根據日常檢查情況，給予各門店收銀員不同程度的金額獎罰，具體金額會表現在每個月的工資中，保證公開公平公正。

2.對公司提供切實有利可行的建議者給予獎勵。

3.對公司造成不良影響或重大損失且有責任者，將承擔一定的處罰。

4.對有其他突出貢獻者給予獎勵。

七、本守則將根據實際情況不定期修改和完善。

注意：若店鋪員工違反以上各項規定及須知，公司則視其成因及員工態度，發出口頭警告或者書面警告，情節嚴重者將被解雇。

本人已詳細閱讀并遵守以上細則。

便利店店員工作總結（實用19篇）篇十

不知不覺，我在便利店已經工作了四年時間，作為xx捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發展的態勢，并為這種態勢的發展而感到高興！

四年來我認真學習銷售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務，開展滿意在xx，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。我知道xx是xx自己的品牌，員工的一舉一動代表的是xx的形象，所以為了樹立企業良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業務知識的缺乏：一是專業知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會經驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業知識，并且利店主管人員所有需向有經驗的員工學習實踐知識。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎。

足夠的營銷知識以及優質的服務為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業，真誠為顧客服務，團結加油站的員工，努力學習商品銷售技巧。我深知優秀的便利店銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答復。因此我認真了解產品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規業務去學習。同時，我用熱情的服務給顧客留下了的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產品。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合，以理論聯系實際的方式進行系統要貨。收貨是保證商品數質量最關鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統單據的一致性，保證進入便利店商品的準確性。

2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務、主動的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統，禁止線外銷售。掃碼時必須認真仔細，以防串碼現象發生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則，對貨架上的商品進行整理，做到了整齊、有序、容易清點。在整理商品的同時，對臨期商品進行登記，對過期商品進行封存，并及時向上級領導匯報，保證了商品銷售的方便性及安全性。

4、清潔衛生。清潔衛生是每日必做項目之一，包括店內衛生、貨架衛生、商品衛生等。清潔的環境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買欲望，所以，我堅持每日打掃便利店衛生。

5、核對銷售數據與交款金額。每日定點、足額將款項上交銀行，同時，核對當天系統內的銷售金額與上交金額，保證了系統內的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財務漏洞的出現。

6、報送手續。以準確、清楚為原則填寫報表，每日報送手續，為財務對賬奠定基礎。

7、月底盤點。每個月底系統結帳后，對便利店實物庫存進行盤點，與系統核對無誤后，將盤點數據錄入系統內，進行系統盤點。每月均能在規定時間內完成盤點工作。

四年來，我本著xx為家的信念，牢固樹立奉獻在xx，滿意在xx的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創造了xx便利店營銷的佳績。

20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務實創新”作為今后工作的準則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創銷售新業績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在xx的理念進一步得到拓展，讓xx這個品牌更加牢固！

便利店店員工作總結（實用19篇）篇十一

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的'鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自便利店這個大家庭，為便利店明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。現將自己20xx的工作總結如下：

我今年工作調動后，更加認真熟悉每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業務能力，更好的干好本職工作。同時認真的參加便利店組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報。從商品的促銷到新品的開發，一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。

我的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在__便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通、協調，與同事們處理好關系，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

便利店工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協調好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。

20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作：

1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規定統一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。

2、進一步端正工作態度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

3、努力提高業務能力。進一步積極參加便利店組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

4、團結同事，互幫互助。我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為便利店的發展做出應有的貢獻！

便利店店員工作總結（實用19篇）篇十二

緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自便利店這個大家庭，為便利店明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。現將自己20xx的工作總結如下：

我今年工作調動后，更加認真熟悉每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業務能力，更好的干好本職工作。同時認真的參加便利店組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報。從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。

我的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在xx便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通、協調，與同事們處理好關系，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

便利店工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協調好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。

20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作：

1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規定統一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。

2、進一步端正工作態度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

3、努力提高業務能力。進一步積極參加便利店組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

4、團結同事，互幫互助。我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為便利店的發展做出應有的貢獻！

便利店店員工作總結（實用19篇）篇十三

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。

一轉眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養；感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。現將全年來的工作和感受總結如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

1）銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。

2）溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖；對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3）工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5）因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5、1開業———9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監督，幫助和提寶貴意見。

便利店工作總結9年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自便利店這個大家庭，為便利店明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。現將自己20xx的工作總結如下：

我今年工作調動后，更加認真熟悉每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業務能力，更好的干好本職工作。同時認真的參加便利店組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報。從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。

我的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在xx便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通、協調，與同事們處理好關系，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

便利店工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協調好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。

20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作：

1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規定統一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。

2、進一步端正工作態度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

3、努力提高業務能力。進一步積極參加便利店組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

4、團結同事，互幫互助。我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為便利店的發展做出應有的貢獻！

便利店店員工作總結（實用19篇）篇十四

“早上好，買些什么？”一個明亮的聲音在耳邊響起，循聲望去，一位年約四十的女子圍著圍裙站在熟食車后面，用詢問的眼光望著我，臉上的笑容熱情洋溢。這是我第一次進這家店，格局與常見的便利店無異：5平方米左右的店面整齊有序地陳列著各種商品，熟食車后面1平方米左右的區域是工作活動空間。

便利店的工作重復單調，工作人員大多面無表情，仿佛每個人都是機器人，職責僅是與消費者完成錢貨兩清的交易。第一次見到這樣的笑臉讓我頗為錯愕，隨后多天觀察，發現這位女子把整棟大廈變成了她的熟人社區。

公司所在的大廈屬于三星寫字樓，共36層，廣告、護膚品、酒店等多個行業的公司在此辦公，電梯里朝夕相見，卻人人都患有“城市病”，鮮少溝通，唯獨在這家小小的便利店，可以聽到家常互動。“怎么加班到現在才下來買吃的？不要餓壞了身體。”“最近公司新上了項目，忙死了！”“老板沒走你就走？除非想‘唔撈’。”儼然朋友間的對話，或嬌嗔或微怒。

女子總在適當的時候向顧客推銷產品。“辦個會員卡能便宜不少，省下錢獎勵自己下午茶也好。”“奶茶兩瓶有優惠哦。”……很少人能抗拒這種熟人建議。“又被樓下便利店的‘忽悠’買多了一瓶奶茶。”同事每次到樓下買下午茶回來都會“抱怨”一句，但每次都會比預計多購買某些商品。這一切關系的建立都在于女子對每一位顧客堅持的問候和微笑，無論對方冷淡以待，還是熱情回應，這種堅持沖破了人與人間的第一道隔閡，很多人也因此對這個公司的連鎖便利店有了非常良好的印象。

作為商業雜志的記者，經常與各公司的員工打交道，有些公司員工與人交流時表現的情商著實令人捉急。

5月份，我聯系一家服裝公司采訪，該公司自稱銷售額在業內名列前三，商業模式確有可圈可點之處。我找到該公司的總機電話，打電話過去表明采訪意圖，令人驚訝的是接線的工作人員竟然未等我說完，生生把電話掛掉。我回想實在不知自己哪句話讓對方做出如此舉動，所以再打電話問一究竟。“不為什么，我們不需要。”對方再次將電話掛斷。

姑且不論該公司是否愿意接受媒體采訪，但該工作人員的態度絕對令公司的媒體印象大打折扣，而且每位記者同時也是一名消費者，好的口碑不一定都能得到廣泛傳播，但壞的口碑肯定會不脛而走，要花費比打造良好口碑更大的力氣和成本去消除不良口碑帶來的影響。繁復的行政工作固然枯燥，可能還會接到很多無意義的電話，但是一名出色的工作人員應該是在枯燥的工作中，煉就專業的接待和公關能力，為企業甄別有價值的信息。私下以為，這家企業應該把便利店的女子請過去，為他們的總機員工好好上一課。

在對待媒體采訪邀約上，如何把媒體采訪與企業的宣傳節點結合，考究的是品牌公關人員的智慧。在這一點上，某國際商超巨頭的工作人員a君做得非常出色。在收到我的采訪邀約后，a君主動提供與話題相關的最新資料，通話時不斷提供企業的最新活動、有價值的信息，最終雙方把報道定在了企業新賣場開張的前后。

便利店店員工作總結（實用19篇）篇十五

有時候真的覺得做營業員很辛苦，特別是做便利店的營業員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，以下是今年的工作總結。

我做了四年的xx便利店營業員，從未看到過像今年這樣的情況，生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優質的服務，優良的商品，優惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。

我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業員更專業，更有說服力。便利店產品換代很快，尤其是xx，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

我一直為我們便利店城這個優秀的.團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。

對于過去，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰場，在變幻莫測的便利店里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業更專業的精神完成今后的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

按照上級公司的工作安排部署，我站從20xx年1月1日開始進行促銷活動，至2月1日結束，活動期間我站共賣出益達口香糖200瓶，促銷獎品板式綠箭送出100條，基本實現了預期效果。為了提升便利店的業務，實現非油品真正納入主營的目標，為中油創造良好的效益，上級公司在元旦來臨之前及時安排部署了元旦期間的促銷活動。

為了完成上級下達的促銷計劃，我站專門組織召開了站務會議，進行了促銷活動的動員，并專門成立了以楊書輝站長為組長的商品促銷領導小組,做好活動中的訂貨、核算、宣傳等工作，將促銷任務落實到個人，達到人人頭上有指標，促使每個員工能夠主動參與到此項活動中來，最后核算出每個人完成的數量，并登記入冊，待上級下達便利店獎罰情況再分別進行獎勵。通過這次促銷活動讓全站員工充分認識到了非油品銷售在整個營銷活動中的重要地位，這對我們完成今后非油品銷售任務打下良好的基礎。我們深知便利店的銷售工作不僅僅是便利店營業員和管理員的工作，站內的每一位員工都要有責任心，都應該充分利用自己的便利條件積極參與到此項工作中來，例如加油員利用為客戶加油的過程向客戶推薦便利店商品等.總之，我們都要為我站的非油品銷售盡心盡力。

通過一年多的經營，我們也積累了許多的經驗，爭取不放過每一個銷售機會。隨著制度的日趨完善，商品種類的日益豐富，便利店品牌影響力的不斷擴大，在各位領導的幫助和全站員工的努力下，我們的便利店商品銷售一定會更上一層樓。

便利店店員工作總結（實用19篇）篇十六

便利店(conveniencestore)，是位于居民區附近的實體店或提供網上購物的虛擬店，指以經營即時性商品或服務為主，下面是本站小編為你帶來的便利店員工守則范文，僅供參考。

1、提前十分鐘到店準備交接、換工服、佩工牌。

2、查看交接本，看是否有上班次總部或店長交待任務。

3、與下班次人員進行工作交接，要事情表達清楚，無誤，保持后續工作。

4、錢財交接清楚。

5、收款時，錢幣保證過機兩次。如有第三者重新付款，勿忘重新兩次過機。

6、收貨前確認有無要求退貨，換貨，遵循先退后收原則。

7、保證收貨真實，正確，單據與實物一致。

8、商品日期不符合標準，生產日期與保質期模糊難以辨別，不予驗收。

9、包裝破損，外表生銹，罐裝變形，餅干類壓碎，不予驗收。

10、收貨時不得堵住購物通道。

11、商品排面數量不足時及時補貨，貨品做到先進先出。

12、補貨前后及時清理剩余垃圾，多余貨品及時歸放倉庫。

13、所有商品正面朝外。

14、商品凌亂及時整理，并檢查條碼，包裝是否破損，如有發現，及時下架，并記入交接本。

15、每日銷售高峰前后，須有一次全面理貨。

16、理貨做到：“整齊、美觀、飽滿”，原則。

17、價格簽與物品保持一致，缺貨時，價格簽取下保存。

18、物品保質期責任到個人，分片管理，保質期不足三分之一，進入預警商品，必須上報店長，未按此規定操作造成損失，由片區負責人承擔責任。

19、防損防盜，發現盜竊，以保證人身安全為第一原則，

以減少損失為第二原則，員工互相配合，報警暗語：“xx，你看下韋經理是不是來了”。發現偷藏商品處理用語：“請問你是不是還有商品沒有結賬。”

20、商品根據門店情況，定期做徹底衛生工作。(最長不超一星期)。

21、商品做到：“無灰塵、無滲漏、無異味、無摸痕”。

22、門口區域衛生整潔，無雜物、無污漬，不得堆放垃圾、掃把，每日需清掃次。

23、值班人員必須有一人站立于收銀臺內，顧客進門后，要真誠喊“歡迎光臨”，逗留時間較長或有疑惑，須真誠詢問，“您好，請問您有什么需要，”離開時響亮喊，“請慢走”。

24、收銀時做到三聲響，“一聲報價、二聲收銀、三聲找零”。

25、入袋時要先大后小，先硬后脆。

26、進行收款錄入時，有顧客不停談話，要保持警惕。防止假幣、詐騙。

27、仔細核對，保證不漏錄入商品。

28、統一接電話開頭結尾用語，有訂貨時，立刻記下顧客電話、詳細地址、商品明細。

29、送貨時備好找零，送貨原則，不進入顧客房門，不嬉皮笑臉，有問題立刻返回。一般10分鐘送達商品，最長不超20分鐘。

30、送貨達到時，統一用語，做到有禮、有節。

31、有事向店長請假，店長批準方可準假。

一、每天早上提前十分鐘正常開門營業。

二、(衣服整潔、嚴禁披頭散發、留海須齊眉毛，嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違反規定給以經濟處罰10元)，必須提前做好營業時的準備，到崗位后應認真、迅速的上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊、干凈衛生和貨架的豐滿，(違反規定給以經濟處罰5—50元)。

三、上班時間必須站立規范，嚴禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違反規定給以經濟處罰10元)，嚴禁在營業場內吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報，(違反規定給以經濟處罰5—50元)。

四、文明用語、熱情為顧客服務，不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違反規定給以經濟處罰5—50元)。如遇顧客來店退換貨、質量問題或其它稅費部門來店，熱情告之對方稍等，立即通知副店長，若副店長不在，可電話聯系，不允許不報告副店長擅自處理來店顧客退換貨或質量問題等事情，(違反規定給以經濟處罰50元/次)。

五、嚴禁私自倒班，若確需要倒班者應提前給副店長說明原因，以便及時安排、調整。請事假者，應提前一天遞交假條，店長批準后，方可休假。

六、各街區員工要及時在各管轄區內巡視，及時拉架并為顧客導購，同時應提防盜竊行為，保證商品安全。

七、凡遇倉庫送貨，必須先核實數量，方可上架，按規定標價，如若不按規定標價，誰標錯價由誰補齊標錯差價。過期商品及被損商品要及時下架，如不及時下架而給門店造成損失者，由店長、副店長承擔一切責任。

八、上班時間員工不得購物，早班員工須在下班時間購物，晚班員工必須在下班前五分鐘購物，若未吃(用)完者，必須于當日下班時間帶離超市。帶離超市必須讓副店長查看實物和電腦小票才可下班離開超市，(違反規定給以經濟處罰10元/次)。

九、上班期間，不得干與工作無關事情.不準攜帶手機，攜帶手機必須靜音(違反規定給以經濟處罰5-50元)。

十、每天上班前10分鐘要簽到，遲到五分鐘處罰5元，遲到半小時扣除當天工資并參加當日工作，如不參加工作者視為曠工計算。

十一、全體員工偷、吃、用行為一經發現，給以此商品十倍經濟處罰，情節嚴重者，追究其法律責任.上班期間賣錯商品價錢，誰出錯由誰補齊賣錯差價，少收賣出商品錢數，誰出錯由誰補齊少收錢數，可按店內規定最低價補齊。

十二、損壞任何設施、任何商品照價賠償。

十三、各早班營業員每天上班必須各自負責區域貨架地面及門外玻璃、門外地面清掃一遍，各營業員下班后必須把各自負責區域商品整理整齊，門內外清掃干凈并進行衛生簽到才可簽到下班，(違反規定給以經濟處罰10元/次)。

十四、在工作方面全體員工必須無條件服從副店長的一切安排管理;在紀律方面嚴格遵守。

規章制度。

(初次進行提醒，嚴重批評警告，屢教不改報之副店長簽單處罰)。

一、儀容儀表。

1.女同事長發應束起(高馬尾或丸子頭)，不可遮面，不能披頭散發;男同事前發不能遮眼。

2.頭發不得染夸張顏色，女生指甲不能涂鮮艷的顏色，男生不能留胡須。

3.女生上班時需化淡妝，不得濃妝艷抹。

4.員工不能穿睡衣上班，應穿著大方得體，如果公司有統一配發服裝，應當按照要求著裝。

二、行為規范。

1.早晨上班的同事應當提前15分鐘到達營業點，并在系統上作簽到，到崗后穿戴整齊，認真、迅速地整理貨架、冰柜和收銀臺，并打掃好店內外的衛生，保證按時開門營業。

2.就餐規范：早餐--7：00至8：00。

午餐---11:00至12:00。

晚餐---17:00至18:00。

其余時間不得吃零食，也不準將各種零食帶入收銀臺，如果查到第一次警告，第二次直接沒收。(上夜班的可以適當充饑)。

3.員工不得以任何理由開啟、關閉及干擾閉路電視系統。

4.員工私自取用店內貨品或給他人取用而未收取應付價錢的行為，公司將作偷竊論處。

5.員工收到假鈔或者備用金缺失，一律由當值員工自行賠償。

6.盤點時產生的誤差和損失無合理解釋的(每月盤點時超出正常損耗以外的)，一律由當值員工自行賠償。

7.在沒有公司通告的情況下，不允許外人在店內拍照或者抄價錢。

8.員工收貨時須認真查核所收數目是否與單據上相同，方能簽收，若違反此規定造成的損失由責任員工自行承擔。

9.員工上班期間不得隨意帶領家人、朋友、親戚等陪同上班，或者長時間停留(1小時以內)，也不得讓其他人進入收銀臺，如有特殊情況，應當提前報告。

10.員工上班期間不得長時間或者頻繁地玩手機，屢次不聽勸告者將有相應的處罰。

11.員工注意門前不得停放自行車，電動車等小車，一律停到馬路邊。

12.員工要做好交接的記錄，不得弄虛作假。

13.員工要做到節約用電，用水，原則上冬令時白天不開空調，可使用烤火爐。

14.每位員工擁有自己的工號和密碼，不得與他人混用，每日上班前需作簽到程序，每位員工的銷售留水未來將與業績和獎金掛鉤。

三、服務。

1.營業期間不得關閉大門(夜班時因天氣寒冷可以適時關門)，晚上要開啟門頭大燈。

2.微笑服務，顧客進店時向顧客問好;顧客離開時要對客人說慢走等文明禮貌用語。

3.盡可能為顧客進行導購，并為顧客推薦商品和挑選商品。

4.要充分了解店內商品，熟記商品種類和價格，不能一問三不知。

5.不得在營業場內大聲喧嘩、拋擲物件、講粗言穢語或與顧客爭執。

6.當有顧客在店里時，員工必須起身，不得將雙手交叉于胸前，不得將身體依傍在墻上，不得自己做自己的事情。

四、衛生與陳列。

1.上班后，每個整點的前后10分鐘用于檢查打掃店內外的衛生和補充整理貨架。

2.衛生要做到：門口無垃圾;店內地面無紙屑，塑料包裝袋，煙頭等;墻角沒有蜘蛛網;貨架和貨物無灰塵;玻璃門干凈明亮，無黏貼無關貼紙和膠布。

3.陳列具體要求：貨物擺放整齊，分類擺放;貨架盡量擺滿，種類不足時可重復擺放;貨架上的缺貨要及時填補;及時檢查貨物的生產日期，即將過期的貨物提前兩天下架，舊貨應及時往外擺放;新品應該放在進門顯眼處。

4.個人物品要收拾好放入儲物柜，清潔用品使用完了以后放入衛生間。

5.收銀機，計算機鍵盤，顯示器，掃描儀等每周一清潔一次;玻璃門每個月5號和25號白班的同事要擦一遍。

6.衛生間的地面不能留水，要拖干，上完廁所及時沖。

7.貨架和冰柜內的貨物擺放整齊，分類擺放，及時填補空缺，或將貨往外擺放。

8.每天早上8:30之前報缺貨和少貨，要備足2-3天的貨量。

五、安全保衛。

1.店里發生突發情況或者貨物失竊時，應第一時間報告總經理。

2.下班后，檢查門窗是否鎖好，是否設防。

3.不得隨意泄露公司或者門店的內部消息。

六、獎罰制度。

1.根據日常檢查情況，給予各門店收銀員不同程度的金額獎罰，具體金額會表現在每個月的工資中，保證公開公平公正。

2.對公司提供切實有利可行的建議者給予獎勵。

3.對公司造成不良影響或重大損失且有責任者，將承擔一定的處罰。

4.對有其他突出貢獻者給予獎勵。

七、本守則將根據實際情況不定期修改和完善。

注意：若店鋪員工違反以上各項規定及須知，公司則視其成因及員工態度，發出口頭警告或者書面警告，情節嚴重者將被解雇。

本人已詳細閱讀并遵守以上細則。

便利店店員工作總結（實用19篇）篇十七

xxx年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到xxx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近xxx萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xxx年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現凈利潤xxxx萬元。通過對xxx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，xxx店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，xxx店在這一塊值得獎勵;大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經過調整后，自xxx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經關店，這里不作過多分析。

xxx年年度原計劃開發便利店10家，超標2-3家。

在便利店開發過程中，在經過xxx店的操作過程中，發現公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。

在xxx年，我們開發了xxx店和xxx店兩家。德政店已于xxx年年年底開業，從目前的經營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。

雖然xxx年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于xxx店的規模來看，顯然兩家的標超目前的規模，還只能達到xxx店的規模，所以就目前企業擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業的發展。

在這一過程中，我們也認識到根據實力，務實地發展的重要性，對選址及開發方面進行了慎重的考慮，將穩健、務實、創新、開拓作為公司未來發展的方針，將郊區、開發區的標超或大超納入公司重點發展的規劃，因為實踐證明，在xxx這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發展標超，包括吞并或與人合作經營一些地址較好但對方經營不善的超市，方法有多種，相信xxx年在企業開發方面，會得到一個很好的發展。

xxx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。

xxx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除xxx公司的產品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xxx年銷售xxxxxx萬，較xxx年xxxxxx萬的銷售提升了42%)。

在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xxx年有了明顯的改善，無論是xxx店還是大學城店，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。

xxx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xxx年的工作計劃中，提出改善意見。

采購部在營業外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：

xxx年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結構上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優化商品結構，要把采購的力度進一步推進。

便利店店員工作總結（實用19篇）篇十八

不知不覺，我在便利店已經工作了四年時間，作為xxxxx捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發展的態勢，并為這種態勢的發展而感到高興！

四年來我認真學習銷售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務，開展滿意在xxxxx，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。我知道xxxxx是xxxxx自己的品牌，員工的一舉一動代表的是xxxxx的形象，所以為了樹立企業良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業務知識的缺乏：一是專業知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會經驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業知識，并且利店主管人員所有需向有經驗的員工學習實踐知識。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎。

足夠的營銷知識以及優質的服務為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業，真誠為顧客服務，團結加油站的員工，努力學習商品銷售技巧。我深知優秀的便利店銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答復。因此我認真了解產品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規業務去學習。同時，我用熱情的服務給顧客留下了的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產品。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合，以理論聯系實際的方式進行系統要貨。收貨是保證商品數質量最關鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統單據的一致性，保證進入便利店商品的準確性。

作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統，禁止線外銷售。掃碼時必須認真仔細，以防串碼現象發生等。

每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則，對貨架上的商品進行整理，做到了整齊、有序、容易清點。在整理商品的同時，對臨期商品進行登記，對過期商品進行封存，并及時向上級領導匯報，保證了商品銷售的方便性及安全性。

清潔衛生是每日必做項目之一，包括店內衛生、貨架衛生、商品衛生等。清潔的環境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買欲望，所以，我堅持每日打掃便利店衛生。

5、核對銷售數據與交款金額。

每日定點、足額將款項上交銀行，同時，核對當天系統內的銷售金額與上交金額，保證了系統內的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財務漏洞的出現。

以準確、清楚為原則填寫報表，每日報送手續，為財務對賬奠定基礎。

每個月底系統結帳后，對便利店實物庫存進行盤點，與系統核對無誤后，將盤點數據錄入系統內，進行系統盤點。每月均能在規定時間內完成盤點工作。

四年來，我本著xxxxx為家的信念，牢固樹立奉獻在xxxxx，滿意在xxxxx的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創造了xxxxx便利店營銷的佳績。

20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務實創新”作為今后工作的準則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創銷售新業績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在xxxxx的理念進一步得到拓展，讓xxxxx這個品牌更加牢固！

便利店店員工作總結（實用19篇）篇十九

xx年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近xx萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，xx店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，xx店在這一塊值得獎勵;大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經過調整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經關店，這里不作過多分析。

xx年年度原計劃開發便利店10家，超標2-3家。

在便利店開發過程中，在經過xx店的操作過程中，發現公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。

在xx年，我們開發了xx店和xx店兩家。德政店已于xx年年年底開業，從目前的經營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。

雖然xx年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于xx店的規模來看，顯然兩家的標超目前的規模，還只能達到xx店的規模，所以就目前企業擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業的發展。

在這一過程中，我們也認識到根據實力，務實地發展的重要性，對選址及開發方面進行了慎重的考慮，將穩健、務實、創新、開拓作為公司未來發展的方針，將郊區、開發區的標超或大超納入公司重點發展的規劃，因為實踐證明，在xx這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發展標超，包括吞并或與人合作經營一些地址較好但對方經營不善的超市，方法有多種，相信xx年在企業開發方面，會得到一個很好的發展。

xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。

xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除xx公司的產品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%)。

在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是xx店還是大學城店，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。

xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的工作計劃中，提出改善意見。

采購部在營業外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：

xx年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結構上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優化商品結構，要把采購的力度進一步推進。