只有制定出恰當的培訓計劃，我們才能更好地適應職業發展和市場競爭的需求。如果你正在編寫培訓計劃，不妨看一看以下這些經典的范文。

銷售部培訓計劃方案范文（18篇）篇一

1、熟知酒店員工手冊的各項內容，了解酒店文化和儀表、儀容。

2、了解酒店的產品知識，包括參觀客房、餐廳及相關設施。

3、了解銷售部的各項規章制度，并在日常工作中以此為紀律準則。

4、了解銷售部組織結構，了解辦公室的管理知識。

5、了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等。

6、熟知酒店各種房型的配置及布局。

7、如何與同事合作和與其它部門溝通。

8、解銷售部的主要任務和銷售理念，怎樣與客戶溝通（包括電話使用語言）。

9、了解相關的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，vip客戶等。

10、掌握制定公司合同、會議書面報價格式等。

1、熟知各種不同價格宴會菜單。

2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式。

3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動。

4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關信息。

5、及時與客戶進行溝通及做好相關反饋信息儲存。

6、如何開發和跟進潛在客戶。

7、如何下發eo通知單。

8、如何做預約和電話拜訪。

9、如何與其他部門做好溝通和協調工作。

1、如何做電話預約及自我介紹。

2、如何做好拜訪計劃。

3、了解自己的工作使命及目標，在工作時間內如果保持好的工作狀態和自我形象。

4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧。

5、學習如果管理原有的客戶和開發新的客戶。

6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚。

7、如何做好當日工作小結。

1、如何做電話預約及自我介紹。

2、如何制定異地客戶拜訪計劃、出差費用。

3、如何與異地客戶進行第一次拜訪。

4、如何與異地客戶保持長期穩定的聯系。

銷售部培訓計劃方案范文（18篇）篇二

20xx年，我們公司的營銷年。在市場部將不斷升級提高市場研究工作職責及工作架構，使其不斷深化、細化，在找準自身定位的基礎上切實發揮應有的作用。本人20xx年工作設想主要基于以下幾方面：

(一)完善豐富市場部市場研究已有工作內容及架構。

目前市場部市場研究工作除對項目進行針對性市調工作報告外，主要包括在售項目定期銷售分析報告、主要城市月度市場研究報告、典型企業專題研究報告等方面。增加全國房地產定期研究報告、特定產品定期研究報告、推廣媒體定期研究報告等形式。將研究地理范圍從項目所在區域、主要城市拓展至全國，將研究層面從項目、宏觀市場拓展至產品、營銷推廣等層面。

(二)擴大專題研究內容及層次。

目前市場研究局限于行業宏觀政策、銷售市場、土地市場等層面。未來應向產品、營銷推廣策略及手法、客戶需求專題分類研究等方向發展。

(三)拓展咨詢顧問工作范圍。

除進行專業市場研究工作為領導提供參考建議外，同時也應從本職工作及專業角度出發，積極參與到新項目前期市場定位、產品規劃、項目營銷策略、推廣策略、銷售執行等方面提出系統性專業建議，為領導決策提供必要的前瞻性意見，減輕后期銷售壓力，盡量避免重復性錯誤及問題。

同時對項目全程策劃提供整體銷售支持，從拿地――前期立項及規劃設計――中期開工至開盤――后期銷售階段，提出專業區域研究、產品可行性研究、市場預測、銷售分析等各層次各方面全方位支持。

(四)完善公司企業品牌。

通過在公司內刊角度設立市場專欄。擴大公司的影響力，提升公司員工專業能力及市場敏感度，拓展公司品牌影響力。每期提供1-2篇專業市場分析文章，使公司全體員工提升其專業信息量、并在不同層面對市場動態激發不同層次的思考及借鑒。

銷售部培訓計劃方案范文（18篇）篇三

2、了解酒店的產品知識，包括參觀客房、餐廳及相關設施。

3、了解銷售部的各項規章制度，并在日常工作中以此為紀律準則。

4、了解銷售部組織結構，了解辦公室的管理知識。

5、了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等。

6、熟知酒店各種房型的配置及布局。

7、如何與同事合作和與其它部門溝通。

8、了解銷售部的主要任務和銷售理念，怎樣與客戶溝通（包括電話使用語言）。

10、掌握制定公司合同、會議書面報價格式等。

11、客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報、每周工作總結、怎樣制定下周拜訪計劃。

12、明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預約和介紹自己和酒店。

13、熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表。

14、熟知并制定不同價格體系的商務合同及各種不同類型的長住合同（中英文）。

15、掌握與客戶洽談業務的溝通能力。

16、養銷售員的銷售意識學習如果管理原有的客戶和開發新的客戶。

17、解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚。

18、客戶產量的管理。

19、如何在滿房時最大限度的增加收入。

1、熟知各種不同價格宴會菜單。

2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式。

3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動。

4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關信息。

5、及時與客戶進行溝通及做好相關反饋信息儲存。

6、如何開發和跟進潛在客戶。

7、如何下發eo通知單。

8、如何做預約和電話拜訪。

9、如何與其他部門做好溝通和協調工作。

1、如何做電話預約及自我介紹。

2、如何做好拜訪計劃。

3、了解自己的工作使命及目標，在工作時間內如果保持好的工作狀態和自我形象。

4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧。

5、學習如果管理原有的客戶和開發新的客戶。

6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚。

7、如何做好當日工作小結。

1、如何做電話預約及自我介紹。

2、如何制定異地客戶拜訪計劃、出差費用。

3、如何與異地客戶進行第一次拜訪。

4、如何與異地客戶保持長期穩定的聯系。

銷售部培訓計劃方案范文（18篇）篇四

20xx年11月中旬，人力資源部在全公司范圍內進行了年度培訓需求調查。該培訓需求調查主要對公司的培訓現狀和培訓需求進行了調查。(調查詳細內容參見附件《20xx年度培訓需求調查分析報告》)。

通過這次調查明確了以下幾個20xx年度培訓工作需要注意的方面：

1.培訓時間的安排。根據培訓現狀、培訓需求分析，20xx年的培訓時間應盡量安排在一天以內，盡量少占用周日休息時間。

2.培訓對象的確定。縮小培訓范圍，明確培訓對象有利于培訓效果的提升。培訓效果的評估。深入開展培訓效果的評估，加強培訓后的跟進工作，確實將培訓的內容落實到實際的工作中。

3.培訓的形式。減少枯燥的課堂講授，增加和現有工作項目相關的案例分析、研討會等培訓形式，以提高受訓人員的參與程度和實際培訓效果。

4.培訓的內容。職業化、專業化應是20xx年度培訓的主題。無論是普通員工還是中層管理人員，自我減壓、時間管理、溝通技巧等職業素養的培訓都應列入20xx年度的培訓目標。對于專業的培訓，則必須和項目、工程緊密結合，從公司實際工作的實踐出發引入課程。

在年度培訓需求調查分析的基礎上，人力資源部結合公司20xx年培訓工作的實際開展情況，確定了下列20xx年度的公司培訓工作重點：

一、建立學習型組織——加快內部培訓師的培養。

建立學習型組織，加快公司內部各種知識的積累與分享是打造核心競爭力的必由之路。結合目前公司的實際情況，建立完善公司內部培訓師制度，逐步培養一只內部培訓師隊伍。

二、提高個人職業素養，打造團體執行力——著重提升中高層管理技能。

在實施公司戰略人才培養-“雄鷹”計劃的基礎上，對中高層管理人員進行重點培養，通過各種培訓方式，全面提升其管理能力。

三、結合項目實際，適度理論提升——切實提高技術人員專業水平。

為了擺脫專業培訓單純理論講授，與公司實際結合不緊密的缺陷，20xx年度準備采用新的培訓方式，即根據各項目的實際需要，聘請行業專家深入公司2天(或1天)，緊跟項目，以解決項目實際問題，然后用1天時間有重點的進行理論提升。

四、逐步實施培訓效果評估管理辦法——切實提高各種培訓效果。

對于公司的各種培訓全面推行一級評估，大力推廣二級評估，逐步嘗試三級評估。

第三部分年度培訓內容。

一、建立學習型組織——加快內部培訓師的培養。

針對內部培訓師要求掌握的技能的不同，對其進行四個層次的逐級培養：富有感染力的演講者、培訓現場指揮家、專業課程設計師、培訓項目管理專家。

根據公司戰略人才培養方案，針對不同層次的戰略人才采用不同的培訓方式和內容。(一)對于普通員工，鑒于公司處于高速發展期，新進員工數量較多，所以對普通員工的培訓重點主要放在入職培訓、職業規劃和職業素養方面。

1、新員工入職培訓。每年舉辦2次。根據招聘的情況安排在春節后的4月和高校畢業后的9月份兩個招聘高潮的后期。

2、職業生涯規劃培訓。每年舉辦1次。放在春節過后的3月，使各層次員工在職業發展方面有明確的目標。

3、員工職業素養培訓。每年舉辦2次。上半年和下半年各一次。

4、拓展訓練。為了緩解員工工作壓力，提高員工的團隊合作意識，每年舉辦2個批次。5、自主知識積累。年中舉辦一次各部門自主積累展示會，以達到知識共享的目的。(二)對于中高層管理人員則以“提高個人職業素養，打造團隊執行力”為目標，采用下列三種方式提升其管理技能：

1、引入管理技能理論提升系列課程：

2、外部標桿企業考察活動。了解標桿企業項目管理、流程運作情況。

3、研討會。內部管理問題的專題研討會。

(三)對于高層管理人員，在參加管理技能理論提升系列課程、外部考察和研討會外，還進一步采用外派參加研修班、公開課來提高其管理水平。

三、結合項目實際，適度理論提升——切實提高技術人員專業水平。

為了進一步提高專業培訓的針對性，進一步加強培訓內容和和公司項目開展的緊密結合程度，20xx年度的專業內部培訓主要對下列內容采用新的培訓方式進行專業提升：

1、房地產建筑節能與外墻保溫。

2、設計管理與產品創新。

3、中小戶型住宅產品設計。

4、pmp項目管理通用課程。

5、房地產工程項目管理體系的建立與實施。

6、景觀設計下列三種方式提升其管理技能：

1、引入管理技能理論提升系列課程：

2、外部標桿企業考察活動。了解標桿企業項目管理、流程運作情況。

3、研討會。內部管理問題的專題研討會。

(三)對于高層管理人員，在參加管理技能理論提升系列課程、外部考察和研討會外，還進一步采用外派參加研修班、公開課來提高其管理水平。

三、結合項目實際，適度理論提升——切實提高技術人員專業水平。

為了進一步提高專業培訓的針對性，進一步加強培訓內容和和公司項目開展的緊密結合程度，20xx年度的專業內部培訓主要對下列內容采用新的培訓方式進行專業提升：

1、房地產建筑節能與外墻保溫。

2、設計管理與產品創新。

3、中小戶型住宅產品設計。

4、pmp項目管理通用課程。

5、房地產工程項目管理體系的建立與實施。

6、景觀設計。

銷售部培訓計劃方案范文（18篇）篇五

20__年是我們__地產公司業務開展至關重大的開局之年，對于一個剛剛踏入房地產中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰，機遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了我要調整工作心態、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業經紀人，我訂立了以下年度工作計劃：

一、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

二、制訂學習計劃。做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。

三、熟悉公司的規章制度和基本業務工作。作為一位新員工，本人通過對此業務的接觸，使我對公司的業務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。

1、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我部的工作思路。爭取把廠房工作業績做到最大化!

2、在第一季度，以業務學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業務知識，認真學習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮區工業園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮區工業廠房情況;通過上網，電話，陌生人拜訪多種方式聯系客戶，加緊聯絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

3、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

4、第三季度的“十一”“中秋”雙節，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設數量的增加，一些規模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰做好充分的準備。我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。

以上，是我對20__年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20__年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。

20__年的工作不好做，這我知道，我已經做好了心理準備了，我會努力克服困難的，雖然這是有些困難的。我相信我能夠在如此困難的工作中做出一定的工作業績的，不辜負領導和同事對我的信任。我相信我們國家的經濟能夠快速的恢復到快速發展的時刻，我也相信房地產行業也會更加的理性，公司的前景也會更加的美好!

難忘的20__年就這樣結束了，在20__年中，我的工作就在平穩中度過了，在一年的工作中，我取得了長遠的進步，最突出的就是我從公司一名普通的部門職員，現在已經被提升為設計科長了，這是我多年以來不斷努力的結果。我一定會好好珍惜現在難得的機會，我會做好我所有的工作的，在新的一年。

銀鼠辭舊歲，金牛踏春來，“虎年”這是一個嶄新的開始，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。我對20__年有了更多的期許，希望一年勝似一年。我們有著滿腔的熱情與十足的干勁，但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計劃指導下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我有深深的認識并加以改進，并在20__年重點做好以下幾個方面的工作：

一、加強自身學習，提高業務水平。

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，在組織管理能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過1年的鍛煉都有了很大的提高，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

二、自我強化工作意識，加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯.做到超越極限，快速行動。

1.認真做好本部門的日常性工作。

2.抓好本部門的日常管理工作。

幾年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：事務性工作紛繁復雜，減少了市場調研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力。在工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。

三、不斷加強個人。

1.理順關系，辦理公司有關規章制度。

2.及時了解市場行情，為設計人員提供新的市場信息。

3.積極響應公司號召，深入開展市場調研和新產品開發工作。

四、存在的問題和今后努力方向。

設計科長對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。

在新的一年里，我決心認真提高創新理念、工作水平，為公司研發創新跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

1.本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好本職工作;。

3.注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進本部門對其他部門的支持能力、溝通能力及服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

20__年的工作中，我相信我不會“王小二過年，一年不如一年”，我會不斷努力，步步高升!“人往高處走，水往低處流”，這是我所認為的事實，只要我不斷的努力，那么我的明天就一定更好!我會在公司中發揮最大的作用，將自己的群補精力用在公司工作中，相信公司的明天會更加的美好!

銷售部培訓計劃方案范文（18篇）篇六

1、培訓的初級目標就是通過提高銷售人員的個人績效來達成企業的銷售業績。

2、這樣的培訓能夠得到一個什么樣的效果？通過培訓使銷售人員掌握產品的競爭優勢，競爭對手的狀況、專業知識和銷售技巧，以及了解不同目標客戶的心理特點等，培養銷售人員的團隊協作精神，領悟企業文化、養成做事的積極性和良好的服務態度，學會分析事物的科學方法，確立自己的工作目標和業績考核，最終使個人成為一名線纜銷售精英的終極目標。

1、產品培訓：

（1）、產品知識的介紹。

（2）產品的優勢賣點。

（3）產品的適用范圍。

2、公司文化、客戶服務培訓：

（1）“以人為本、開拓創新、誠信務實、追求卓越”“誠信營商”的企業文化。

（2）“一流品質一流服務科學管理持續改進”的品質方針。

（3）“根深，方能葉茂”營生境界的品牌理念。

（4）積極的市場協作，派駐專業人員進行標準化的協助，渠道分銷商的開發，市場的規劃、準確的產品價格體系的制定等。

（5）市場運作的積極配合，產品樣板和資料的滿足需要。

（6）針對由我公司原因所產生的質量問題，保證向客戶提供100%滿意的更換服務。

手指打出去的力量絕對沒有拳頭打出去的力量大，個人力量無法與團隊的力量相比較，團隊打造在銷售中更顯的尤為重要。

1、因人而異進行工作分工，充分使員工潛能得到發揮，渠道與工程分工明確。

2、設定業績目標，進行一個量化，員工之間能夠進行一個競爭對比，看到自己的長處和不足。

3、會議制度的設定，晨會、周會和月度會議制度的設定，晨會，每天進行，匯報當天計劃和前一天的工作情況，問題的總結與收獲的分享。周會，總結每周的業績匯報，本周的工作情況，和下周的工作計劃、業績目標等。

4、設定獎罰制度，做的好要獎，再接再厲，差的要罰，以示警戒。

1、市場開發前的準備：

（1）樣品板和資料的準備（要進行量化）。

（2）要知道目標市場在哪里？建材市嘗電子科技市場及家裝材料市場常。

（3）知道自己要去干什么！帶著什么目的去開發，拜訪客戶要量化。比如，我今天要拜訪10家客戶或者20家客戶，尋找有5家的意向型客戶等。

2、目標市場定位、市場類型的甄別：

（1）目標市場在該區域處于什么地位，核心市場還是配角市場，經營何種材料為主。

（2）市場類型：批發型市場還是零售型市場，或者是哪個占的比重最大。該市場的客戶類型怎么樣，多為工程銷售商還是銷售渠道覆蓋面較廣的市場。

2、市場調查：

（1）找準我們的市場，核心市場和目標市常。

（2）競爭對手調查，市場銷售價格，營銷模式如何，找準我們的方位。

（3）市場上大型商戶的走訪，找到我們的潛在客戶，樹立我們的核心客戶。

3、市場協作：

（1）協助開發下游分銷渠道，鋪設二級營銷渠道。

（2）合適的廣告投放，免費的門頭廣告制作，產品展示架的支持。

（3）資料、產品樣板的有效支持。

1、做好產品推薦，參照市場調查內容，做到產品種類的全面和暢銷產品的主推。

2、負責好產品的有效擺放，更能突出產品的形象和質量檔次。

3、該如何操作市場的方案落實了。

銷售部培訓計劃方案范文（18篇）篇七

為提高銷售人員素質，提高部門的管理水平，優化部門人力資源配置，提升部門員工的綜合素質和業務能力，必須進行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實用的員工培訓計劃，現將工作培訓計劃如下：

1、重視新入職員工培訓，加強入職前瞻性教育和培訓，令員工盡快融入工作環境當中；

3、加強公司銷售人員業務培訓，提高專業知識，不斷提升員工的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的職能。

1、按需施教、務求實效。根據公司發展的需要和部門員工培訓需求，分層次、分類別地開展，增強培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

2、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。新入職員工培訓要求不小于2小時，員工專業知識培訓每周不少于1次，每次不少于1小時，中低層管理人員培訓課時每周不少于1課時，每課時不少于2小時。

3、建立表彰制度。對培訓工作成績顯著，給予表彰獎勵。

（一）一級培訓——新入職員工培訓

新員工批次進行入職培訓，由公司行政部組織培訓，培訓時間不少于2小時，

（二）二級培訓——中低層管理干部

提升專業業務知識、技能、完善管理知識，提升管理技能，培養并開發領導

（三）三級培訓——銷售人員培訓

各部門負責對所管轄的全體員工培訓計劃，主要內容是崗位職責、崗位工作流程和銷售技巧、專業知識等。培訓時間每周不少于1次，每次不少于1小時。

（一）各部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念。

（二）在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，采取靈活多樣形式，選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

（三）培訓計劃的有效運行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來，把管理人員參加培訓、培訓作業上交等情況納入檔案管理，要保證員工培訓計劃工作落實到位。

在企業改革大發展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰，只有保持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業造就出一支能力強、技術精、素質高，適應市場經濟發展的員工隊伍，使其更好地發揮他們的聰明才智，為企業的發展和社會的進步做出更大的貢獻。培訓是幫助員工提 高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性，培訓計劃勢在必行！

銷售部培訓計劃方案范文（18篇）篇八

2、了解酒店的'產品知識，包括參觀客房、餐廳及相關設施。

1、熟知各種不同價格宴會菜單。

2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式。

3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動。

4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關信息。

5、及時與客戶進行溝通及做好相關反饋信息儲存。

1、如何做電話預約及自我介紹。

3、了解自己的工作使命及目標，在工作時間內如果保持好的工作狀態和自我形象。

4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧。

1、如何做電話預約及自我介紹。

2、如何制定異地客戶拜訪計劃、出差費用。

3、如何與異地客戶進行第一次拜訪。

4、如何與異地客戶保持長期穩定的聯系。

銷售部培訓計劃方案范文（18篇）篇九

由于我銷售經驗不足，并且對公司所經營的產品還不夠了解，所以如我有幸加入公司，工作分兩個階段來完成。

1、每天學習了解公司的產品，分析歸納產品的特點，亮點，賣點，總結出如何更好的按客戶的需求提供合適的產品。（主要途徑：通過閱讀公司的產品資料，參加培訓，與老員工的溝通交流等）。

2、每天跟隨老員工學習拜訪，電話約談等工作技巧。并盡快融入團隊。

3、每天撰寫工作學習日志，總結經驗教訓，反思個中得失。

1.每天收集一定數量的客戶資料（收集內容大致包括公司基本情況、規模、對我公司的產品需求情況、決策者情況等）。

a.通過公司渠道收集。

b.通過自己的渠道收集，

1）通過網絡、媒體進行電話聯系收集客戶資料（如每天聯系10個客戶）。

2）按片區掃街形式上門拜訪收集詳細資料（如每天收集一個區域內的'大客戶）。

2.每天將收集的客戶資料以統一的格式和標準匯總客戶信息，整理，分析，總結。篩選出有價值的潛在客戶并對潛在客戶進行重點跟進。梳理、排查、研究客戶個性化特點，從中分析特點，研究具體的跟進措施。

3.每天通過對客戶的收集整理，開發一定數量的客戶。

4.每天及時就工作中出現的自身無法克服或解決的情況向同事請教。

5.每天及時以公司統一的標準和格式向潛在客戶電郵有關公司、項目、產品的資料。

6.每天撰寫工作日志，總結經驗教訓。反思個中得失。

7.每天及時完成公司交辦的其他工作。

8.每周對潛在客戶進行一次全面的梳理和排查，研究情況，發現問題，及時解決。

9.每周根據公司的大客戶開發，及時將工作細化、分解，并及時予以跟進。

10.每周提交工作匯報，就計劃執行情況做出分析和總結，闡述其中的得失及原因，提出整改意見，并向公司提出自己的合理化意見及建議。

銷售部培訓計劃方案范文（18篇）篇十

2、適應領域和現階段銷售范圍。

3、售價與銷售情況。

4、推廣和銷售手段等相關資料。

1、產品優勢簡介（講解）。

2、產品使用需要的硬件及網絡環境（講解）。

3、產品的功能主要分為（講解）。

4、產品與同類產品的價格以及同類網絡營銷方式的比較。

補充：

演示光盤使用培訓，也可同時使用演示光盤配合講解教學。

業務員的基本素質。

1、首先對專業知識的掌握（會安裝，詳細了解公司軟件產品的功能及特點）。

2、注重個人形象和公司形象。

3、氣質：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢。

4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他。

5、敬業精神，挑戰極限和創造極限。

7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿。

8、終身學習的理念：（學習方法和心態）。

學習掌握知識的能力，怎樣去學習，學習的心態，承認有欠缺。

9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執著。

1、銷售人員：綜合素質包括思想、言談、外表、精神狀態。

講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信。

2、市場：點子是初級市場的產物。市場不完善時出現市場策劃產品。多步驟規劃的市場行為具有可變性、能動性。

1、新工入廠培訓。

20xx年繼續對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、業務技能、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時；通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給于一定的表彰獎勵。

2、抓好銷售業務人員的培訓。

（1）銷售的基本概念銷售的概念。

銷售人員的行為準則銷售模式介紹。

（2）銷售人員個人發展銷售人員的能力素質銷售人員的心理素質銷售人員的禮儀和儀表。

（3）公司政策及營業方針介紹。

銷售部培訓計劃方案范文（18篇）篇十一

為了認真貫徹落實省行培訓會議精神，打造一支高素質的員工隊伍，經過培訓使全體員工成為一支凝聚力強、能征善戰、開拓進取、奮發向上的優秀團隊，經行黨委研究決定，成立員工素質培訓委員會，主任由××擔任，副主任由××、××、××擔任，成員由行機關各部室、直屬單位負責人組成。培訓委員會下設辦公室，辦公室設在人力資源管理部，辦公室主任由××擔任，成員由人力資源管理部、辦公室、工會辦公室、物業中心、科技處組成。主要職責是負責培訓工作的計劃、組織、安排等。

在當前改革發展任務十分繁重的情況下，按照省分行黨委提出的“創建學習型銀行，爭當知識型員工”要求，以建設高素質員工隊伍為目標，推行目標清晰，任務明確的分級分類培訓。根據我行的實際情況，培訓工作將分層次、有針對性地進行。

營銷技巧、員工激勵、企業文化建設等多方面的培訓，強化領導方法和管理技能的訓練，培養穩健的素質和創新精神，提高系統思考、駕馭全局的能力。通過培訓，改變他們傳統的思維方式，提高決策的科學性和管理效率。通過培訓，提高支行高級管理人員的綜合素質和綜合能力，使支行高級管理人員能不斷適應市場競爭的需要，提高其管理能力和管理水平。

人才和后備干部思維方式、管理理念、經營思想等的轉化和培訓，加強對這部分人員科學工作方法和實踐能力的培訓，強化人力資源管理的知識學習和能力的提高，加強職業道德和職業文化修養的培養，人際關系溝通和對外工作協調方面的訓練，培養一批未來能夠擔當高級管理和專業技術職務的后備中堅力量。為了加強對科級后備干部綜合素質和能力的培養，將有計劃地組織他們出外進行拓展訓練。

3、對基層營業網點負責人的培訓。對他們培訓重點是牢固樹立依法合規安全經營理念，加強現代企業管理知識和管理技能的培訓，培養創新和依法合規經營意識；加強對上級行經營管理理念、工作措施、政策的學習培訓，加強營業網點負責人對現金管理平臺、網上銀行、國際業務、代理業務等新業務的學習培訓，加強業務能力、社交能力、營銷能力、管理能力的技能培訓，提高營業網點負責人的全面素質和能力，提高其嚴格規范管理的自覺性，提高經營管理水平，防范化解金融風險。

4、對一線操作員工的培訓。對全行基層一線員工以提高職業文。

化素質為重點，以崗位培訓為依托，強化操作技能培訓和職業道德教育，加大新業務、新技能的培訓，拓寬職業技能、增強崗位責任意識。加強信貸、會計、客戶經理等要害風險崗位員工的教育，牢固樹立規范經營、遵章守紀意識，風險防范意識和工作責任心。推行崗位資格制度。推行各個崗位的分級分類測試，進一步明確崗位資格標準，把取得崗位資格作為上崗的前提條件，有針對性地開展上崗、在崗、轉崗培訓，搭建以崗位資格培訓為基礎的全員崗位培訓平臺。對經辦崗位員工要根據業務發展要求，及時進行新業務新知識的培訓。

業務一線的員工，全面實行持證上崗制度。各經辦崗位員工必須通過崗位培訓考試，取得相應的崗位資格證書。通過在職教育取得大專及以上學歷。臨柜人員要按照綜合柜員制的要求，做到一專多能，熟練掌握會計、儲蓄、出納和計算機操作等綜合技能，同時加強對電腦操作、客戶服務、商務禮儀、新業務品種和業務操作流程的培訓、以及防假反假知識和技能的培訓。客戶經理的培訓，重點是加強對客戶經理管理思想的轉變，市場營銷方法、營銷手段和營銷技巧的運用、日常客戶關系的維護和管理知識和技能上，加強對企業管理、企業財務分析、法律法規知識的培訓、綜合理財業務的培訓、加強對銀行規章制度的培訓、商務禮儀知識和技能培訓。

培訓工作要從我行實際出發，針對不同的情況，制定不同的培訓方式，使培訓既有針對性、目的性，又有成效性，要采取多種形式開展培訓，克服僵化的理論說教和“填鴨式”的教學方式，采取生動活潑的培訓方式對全員進行培訓，提高大家參加培訓的積極性，變“要我提高”為“我要提高”，從而增強培訓效果，提高培訓質量。

1、集中授課。對不同層次的員工，都要針對培訓內容進行一些集中授課，通過集中授課，使大家對概念性、理論性的知識內容能有系統性的掌握和了解，提高大家對理論性知識的理解和掌握。同時集中授課還可以用較短的時間、花費較少的培訓經費盡可能多地培訓較多的人員。

2、專題調研。對高管人員、優秀專門人才、業務骨干為主體的核心人才的培訓，要組織培訓人員深入金融同業市場、客戶群體和基層進行調查研究，把我部經營管理中的熱點、難點、疑點問題作為調查研究的課題，通過調查研究，提出解決問題的辦法和有效措施，并總結經驗在轄內加以推廣，提高學員的思考、分析和研究解決問題的能力。

3、專題分析。舉辦業務經營分析會、專業研討會和座談會，邀請系統內和社會上的知名專家學者對商業銀行領域的前沿知識、信息資訊、市場趨向和疑難問題進行集中探討，培養學員敏銳的市場意識和對前沿知識的追蹤能力。

4、素質訓練。結合企業文化建設和員工綜合素質的需要，在中青年管理人員和青年骨干員工培訓中要開展體格、品格、心理素質等內容的訓練，引入體驗式培訓，每年組織他們進行拓展訓練，增強團隊精神、奉獻精神和創新精神，培養良好的品格修養、生活志趣和健康的體魄。

5、以會代訓。各部門要結合本專業實際，要通過各層面、各專業會議，做好規章制度宣講、貫徹工作，增強全體員工執行制度的自覺性，提高化解和防范風險的能力。

6、在崗培訓。由于處在業務發展的關鍵時期，我行轄內工作任務十分繁重，人員相對偏少，為了正確處理公學矛盾，我們將采用以自學為主和集中學習輔導相結合的方式提高員工綜合素質。

引導自學：首先人力資源管理部根據各時期培訓重點，準備教材，制定出自學計劃，由相關人員按照要求，對其內容進行自學。在此期間，寫出學習筆記或按照規定的題目寫出論文。

培訓內容：常規業務、新知識、公司治理結構、行業形式分析、金融形勢分析、經濟形勢分析、相關法律、法規等。人力資源管理部對培訓教材的選取將本著實用的原則，采用目前市場上比較流行成熟的教材，并且以后根據培訓的需要與大家的需求，隨時進行變更，目的是始終將最新的管理理念和方式吸收進來。

銷售部培訓計劃方案范文（18篇）篇十二

為提高公司員工隊伍的素質及專業技能，增加企業在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓，特制定公司年度培訓計劃20xx年度培訓計劃如下：

各部門人員，包括： 人事行政、財務、工程/工模、生產、品管、采購等。

大型培訓課程計劃

（1）公關禮儀：包括接待禮儀、業務禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。

（2）部門協調、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業凝聚力。

（3）員工對企業的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業生涯規劃。

（4）如何打造高績效、學習型團隊。

（5）人力資源管理實務。

（6）內部培訓師培訓(外培)。

（7）卓越班組長的現場管理。

（8）客戶關系管理及金牌服務。

（9）創新思維的培訓。

（10）服裝輔料潮流及趨勢：了解服裝輔料的流行趨勢、風格變化，把握服裝輔料脈搏及動態。

（11）政令法規合同：包括貨款方面政令及合同規范。

（12）電腦應用：普及電腦基礎應用，熟悉硬件軟件基礎知識，對常用軟件進行專業培訓。

外拓訓練計劃 按每個季度一次 全年四次：

1、以提升團隊理念、團隊協作為主的戶外訓練。

2、以提升溝通交流為主的戶外訓練。

3、以提升創新思維為主的戶外訓練。

4、以提升經營管理力為主的戶外訓練。

公司內部培訓：

（2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度。

崗位聘訓： 人事行政部、文控中心：（行政/文控人員培訓內容：）

（1） 行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。

（2） 企業文化：包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。

（3） 公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規范性文字、禮貌用語。

（4） 計算機辦公軟件應用：包括辦公軟件word、excel、point；硬件管理：電腦配置、構成、基礎維修。

（5） 法律、政策知識：包括裝修、住房、貨款等相關信息。

（6） 合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規范、法律依據、糾紛處理。

注：部門每次培訓安排1-2小時 工程/工模部/生產部門：（培訓內容）

（1）管理制度：計件工資、獎金、業績考核、管理方法。

（2）規范工藝：包括作業規范程序、注意事項、處理疑難問題技巧方法及驗收規范及標準。

（3）安全文明作業：安全文明作業應注意的問題。

（4）材料、新工藝：介紹材料的特性、技術工作人員提供演示操作方法。

（5）文明素質：爭做文明員工、爭當良好市民，加強素質教育。

（6）與設計員配合：解決在作業過程中出現的問題。

（7）現場問題處理方法：現場的工序、作業管理方面的協調工作及處理突發事件的能力。 品管部/qa部培訓計劃 （質檢員培訓內容）

（1）質量檢驗標準：認真學習質量驗收規范和質量檢驗規定。

（2）檢驗法規、標準：認真學習檢驗法規、標準匯編。

（3）環保創新：堅持技術創新和可持續性發展的原則，貫徹節能、節水、節材和環保方針，講解材料有害物質，國家限量標準。

（4）現場問題處理：現場處理客戶意見、問題、投訴的方法和技巧

（5）質量管理：學習如何提高質量管理效率，使檢驗實現有序化、條理化、標準化。

注：部門每次培訓安排1-2小時營業部（業務人員培訓內容）

（1）公司業務制度：包括薪金、提成、設計、產品質量、售后服務。

（3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.

（4）服裝輔料市場:了解開發客戶、數量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。

（5）市場分析：比較分析各企業收費、質量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設計能力、售后服務。

（6）用戶100問：收集、整理客戶提問率最高的100個問題，由經理總結出最合理的答案，為業務員的作答統一口徑。

（7）素養培訓：綜合素質、職為道德教育。 業務代表培訓計劃表

銷售部培訓計劃方案范文（18篇）篇十三

經過一周的部門培訓，使我受益匪淺，具體有以下總結：

一、技術的提升。

2)我深化的知識要點有:mft動作條件、汽機主保護、發變組保護、燃油點火允許條件、投粉允許條件、吹掃條件、鍋爐保護定值、汽輪機保護定值、設備運行方式。這些知識的深化，讓我在大局的把握上有了清晰地思路。

3)細化的正常操作：磨煤機啟停、一次風機啟停、送風機啟停、引風機啟停、密封風機啟停、火檢冷卻風機啟停、給水泵啟停、加減負荷的注意事項。這些操作的系統學習，我明白了謹慎細微的啟停，可以影響機組的穩定性，更有利于設備的保養。4)學習編制的技術措施有：防止分隔屏超溫的措施、防止主汽超壓的措施、鍋爐吹灰的措施。措施的制定，使我在燃燒調整上學習了更多的方法和多種調節手段的并用。

5)起草匯總了鍋爐的各種操作票。這項工作讓我對日常的操作有了更深層次的理解和更多操作的把握。

6)逐一的學習、匯總了我廠不安全事故。不安全事故的學習，我總結了很多經驗，借鑒了別人處理事故的方法，反思了換做是我的處理方法。

7)起草了鍋爐巡檢路線和內容，匯總了三個專業巡檢路線和內容。更深的理解了巡檢工作的重要性和必要性。

這些都是各位領導以考問的形式提出，我來答題，再由各位領導點評和講述注意事項，真切傳授自身的寶貴經驗。這種形式的培訓，讓我之前學到的知識得到了深化和梳理，加深了理論的記憶，增加了處理事故的能力。即使我回到值里面，我也會以這種方式對我們值的值班員培訓，幫助我們值的每一個值班員一起提升，爭取我們值在技術上早日達到安全運行的需要。

部門工作并不是我想象中的那么輕松，部門各種資料的整理，基礎設施的建設，每天定期工作的開展，上級部門命令的執行。除此以外，還有好多突發情況的處理，值班員的培訓等等。這些任務的繁重，使我深刻的認識到，部門工作才是最重要的，沒有部門的支持就沒有我們值班人員安全穩定的運行。在這期間的培訓，我熟悉了部門工作的基本流程，了解了部門工作的重要性，能熟練的開展部門日常工作。經過這次的培訓，我回值以后，對部門工作的執行力度更強，更積極的配合部門，更早的拿下整臺機組的安全穩定運行。

三、以后工作的開展。

通過這次的培訓，我認識到了自身的責任重大，在理論知識與實際操作的不足，對事故處理細致的把握不夠。但我有信心通過后一階段的學習與努力來彌補這些不足。對我后一階段的工作開展有“四個核心”。

1)第一個核心：部門與領導的交待，保質保量的完成并及時得反饋;每天接班查看領導命令記錄本，并將交待的事宜向下傳達到每一個人。接到領導的命令，不折不扣的執行。

2)第二個核心：如期的開展定期工作，“兩票三制”、定期巡檢、設備切換、參數記錄等的徹底執行;“兩票三制”是為了規范電廠各級人員在工作中合理使用保存工作票、操作票、規范交接班制度、巡回檢查制度、設備定期切換制度。

在今后的工作中，必須堅持“兩票”，才能有效的遏制了不安全事故的發生，才能有明確了工作任務，才能有更好的技術保障措施和安全保障措施。

執行“三制”，規范交接班制度，查看前一天的日志，明確當班工作重點和前一半遺留的問題，如實的作好記錄;狠抓巡回檢查，發現影響設備運行的各類缺陷，明確設備的`狀態;落實設備定期的切換，保證輔機長期連續的運行督促參數記錄工作，加強盤面監視，及時有效的發現、遏制事故。

3)第三個核心：沉著冷靜的處理突發事件;堅持事故處的原則;當班主值班員立即將事故簡況(保護動作、跳閘情況)匯報值長(或上級調度員)，在值長的統一指揮下進行事故處理。

a在值長的直接領導下，帶領全機組人員迅速按規程規定處理事故。并努力防止事故擴大。值長的命令除明顯可能對人身、設備有直接危害外，均應立即執行，否則應申明理由，拒絕執行。值長堅持時，應向上級領導匯報。

b應迅速查清事故首發原因，盡快消除事故根源，限制事故的發展，解除對人身和設備的威脅。同時努力保證非故障設備的正常運行。事故處理中應周全考慮好各步操作對相關系統的影響，防止事故擴大。

c用一切可能的方法保持設備繼續運行。

d事故處理完畢后應進行詳細的記錄，并召開事故分析會。

4)第四個核心：有條理的完成班組工作文化建設。組文化是整個班組工作的靈魂，班組文化建設勢在必行，也是我今后工作的重點之一，包括了本班組的培訓、值班員的相互學習、開展班前班后會、了解值班員的心理狀態等等。本班組的培訓，通過現場考問、現場理論講述、實際操作、監護操作等形式開展。

四、在培訓期間的考試：

1)單側一次風機、單側送風機、單側引風機、單側空預器、單側給水泵跳閘的處理。

2)鍋爐、汽機、電氣主保護及定值。

3)吹掃、投油、投粉的允許條件。

4)運行中煤質極差，火檢跳變，爐膛負壓波動的處理。

5)磨煤機的啟停、跳閘的處理。

6)一次風機、送風機、引風機、空預器、給水泵的啟停。

總之，經過這次的培訓，對我各方面的能力都有很大的提升，給我以后的工作指明了方向，使我今后的工作更加有條理。這都是部門和領導對我培養培訓的結果，美中不足的是培訓時間太短了，不過沒關系我回到值里面，會更加努力的工作學習，絕不會讓領導的苦心白費，爭取早一天獨立運行。

銷售部培訓計劃方案范文（18篇）篇十四

2.服務項目與性質。

3.消費形式.套餐及單點現買或后買。

4.經營特點音樂.燈光.服務.美女.酒水.小菜。

5.經營方向。打造本地娛樂先鋒。

二。公司的企業架構發分以下幾個部門。

1。銷售部。演藝部。2。營業部。3保安部。4。企劃部。5。工程部。6行政部。7。財務部。8。后勤部。

三。銷售人員的功能及工作內容。

1。鞏固老客戶，開發新客戶。

2。合理的促進客人的消費力《二次促銷》多次促銷。

3。銷售人員應具備膽大心細，臉皮厚，察言觀色，為人圓滑，善于交際健談。

4。能主動去調動客人的消費氣氛。

四。銷售人員對待工作的態度。

1。多聽，多學，多看，多問，責任心要強。

2。為人誠實，敬業，對公司忠誠。

3。工作積極勤勞，不怕累不怕吃苦。

4。不可帶著情緒上班。

5不是為了工作而工作，要把公司當作一個學習場所。

6。行政上絕對服從。服從上級布達的任務和指令。配合公司的方向走。服從意識要強。

五。公司的人事制度。

1。上班時間及打卡制度。

2。繳納一些相關證件。

3。公司對員工的福利。

4。儀容儀表的要求，《1.著裝的要求，化妝，發型，2。禮儀禮貌的要求，禮貌用語及運用。

3儀態舉止。舉例;個人的不良習慣，挖鼻子，掏耳朵，在客人面前打哈欠打噴嚏等。

六。銷售部的規章制度及要求。

1。不準遲到或早退。

2。儀容儀表，莊重大方穩重。著裝要整齊。

3。如請假病假的程序。

4。不準和客人發生爭執。包括語言上的和肢體上的沖突。視情節處罰或開除。

5。不允許作單及知情不報。

6。不允許攜帶飲品或零食進入公司。幫客人帶者重罰。

7。不準將同事及客人的錢或物品占為己有，如：手機，錢包，打火機，香煙等。妥善保管顧客遺留的物品，如有拾到不交者按偷竊行為處理。情節嚴重者移交公安部門處理。

8嚴禁傳播有損公司信譽，散播謠言或在公司拉幫結派，對公司同事進行語言或人身攻擊，不得謾罵侮辱他人。說他人是非。挑撥離間。相互拆臺。情節嚴重者給予重罰或開除。

9不得擅自進入公司重地。如消防監控室，配電房，辦公室，收銀臺，工程部，化妝間，倉庫，廚房等。

10。禁止吸食或販賣，違者開除及移交公安部門處理。

11。不準幫客人降低消費及索取發票。

12。不準同事之間打架或發生沖突視情節嚴重處罰或開除。

13。不可以代人或托人打卡，如特殊情況另處理如喝醉。

14。不準泄漏公司經營方案及業績，公司制度及處理方案。

六。如何日進入工作狀態，訪臺的程序流程。

1。如何和客人打招呼。

2。怎樣一個自我介紹，說話要底氣十足，銷售人員首先先銷售自己，打造個人客人對你的認知度和認可。

3。察言觀色。找合適的位置坐下。

4。怎樣與客人找話題聊。平時多看書報了解些時事經事。

5。怎樣找時機進行調動氣氛，如做游戲，唱歌等。

6。怎樣找時機進行合理的促銷。二次促銷或多次促銷。

7。收集客戶信息資料并進行確認，及今后的拜訪聯系。

七。銷售的技巧。

1。顧客大概可分以下幾種。1，熟客老客戶，公司固定的消費群。2，熟客帶過來的新客人要重點開發。3，常在各家娛樂場所娛樂的客戶基本不固定，4，散客的類型，偶爾能夠出來玩，公司聚會或朋友生日結婚等。初次到本地或本場所。很多可以開發為固定客戶。

2。顧客的消費能力及消費心態;1，有錢且愿意花。2，有錢沒錢好面子，3。沒什么錢只做一次消費4，有錢但不愿怎么消費，可做重點開發利用個人魅力。但大部分客人都是理性消費。

3。認識客人的技巧。克服自己心里障礙，膽大心細臉皮厚。找尋適當的時機切入，言談舉止，派發名片。合理的利用手中權利，如，小菜果拼贈送等。但不可把方便當隨便!利用我們的身份，如我剛來想和你認識一下等。借助其他同事的介紹。溝通時盡量順著客人的意識，要察言觀色。聊天時應視桌面上的酒水量，應主動給客人加酒。訪臺一般要訪三次。加深客人對我們的印象。第一次十分鐘左右，第二次找尋機會合理沖酒水。第三次留下客戶資料。

八。促銷的技巧。

察言觀色，分清主賓，是誰買單，掌握客人的消費心理，判斷其有沒有消費能力，會不會再次消費。客人過來消費的動機。如，泡妞，放松，唱歌，應酬請客等。判斷客人是否為新老客戶。一般老客人會有訂房人主動銜接。判斷客人喝酒時的感覺，如倒酒倒多少。音樂的大小。主動和客人進行互動娛樂。穿針引線，利用各方力量合理的沖酒水。靈活的把握和客人接觸的時機進行促銷，其實任何時機都是促銷的好機會。靠的是大家多巡臺。多發現問題，針對不同的情況做不同的對策。經常性的恭維客人。如。哇。大哥。你女朋友真漂亮，女人一被恭維。男人就會有面子，讓他們掏錢就容易的多。如何利用推銷手段達到高額利潤。

1，熟記客人姓名和他的愛好，以便日后再光臨時介紹方便，增加你的信心，

2，熟悉公司的消費模式。售賣的酒水飲料及小菜的價格及知識。如，洋酒，紅酒，啤酒，飲料，小菜，甚至花環!明白所推銷的食品，飲品的品質及口味。

3，客人不能決定要什么時要為客人提供建議，介紹高價，中價，底價多款式。由客人去選擇，按客人不同身份和不同喜好不同民族文化。去推銷不同類的飲品。

4。不斷為客人斟酒。

5，收空杯，空碟時應禮貌的詢問客人還需要加點什么。

6。男士多的應推銷各種酒類，女士則飲料，小孩則推銷適合他們的各種食品及飲料。根據客人的喜好進行有力促銷。

7，根據不同類型的客人進行各種方式的推銷，如，家庭型，朋友聚會或公司聚會，慶祝生日或結婚。業務招待，請客。情人約會等。

九。樹立正確的工作心態。

1，顧客永遠是對的。

2，如果顧客是錯的請參考第一條，

3，100-1=0的法則。

4，樹立工作危機感，今天不努力工作明天努力找工作。

5，優勝劣汰，競爭的公平性，難道你認為你自己不如別人嗎?

6，每天要保持良好的精神狀態。

7，對待工作的責任心及服務的主動性，只有將公司當成自己的家，公司才會把你當家人看。舉例。

8，不要去羨慕別人，如果他過的比你好，那么，是因為他對工作的敬業和更多的付出才能得到。不要一步登天應要腳踏實地。

9，夢想，實干，用心，用力，毅力，時間等于創造財富!

銷售部的原則。為公司創造更高效益為根本目的。為公司創造更多的價值。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

銷售部培訓計劃方案范文（18篇）篇十五

自去年10月全國各地公安交通管理部門按照部局部署組織開展交通安全宣傳“五進”活動以來，我社收到各地公安交通管理宣傳民警的大量來稿，由于這些基層民警對新聞知識和專業期刊規律的了解和掌握比較膚淺，來稿公文化傾向嚴重，交通管理專業性特點不足，報道深度和學術價值不高，因此采納登載的比例不及業務部門民警，直接影響了對“五進”工作的宣傳。

為提高通訊員新聞素養，豐富報道內容，加強交通安全宣傳的針對性和有效性，提高辦刊質量。我社擬近期組織3-4期通訊員新聞寫作培訓班，每期培訓二天，邀請部分交警大隊一名從事交通安全宣傳的同志參加。培訓班主要講授交通安全宣傳新聞寫作技巧，同時輔導學員寫作和修改稿件，編輯部與學員互動，共同探討交通安全宣傳工作的思路、方法，商討提高《道路交通管理》辦刊水平的措施。

1、第一天上午（3個小時）召開座談會，擬請協會領導到會做指示，聽取學員對刊物內容的意見和建議。

2、下午（2個小時）由陳穎總編講課，題目為《怎樣給道路交通管理投稿》，并現場回答問題（1個小時）。

3、晚上（2個小時）由編輯分組對學員進行單兵教練，修改所帶稿件。

4、第二天上午（3個小時）由編輯選擇典型稿件進行講評。

5、下午學員自由活動，參觀北京市容。

培訓班擬在北京市公安局招待所舉辦，學員往返旅費、食宿費自理，我社不收講課及培訓費。

二0xx年五月二十五日。

銷售部培訓計劃方案范文（18篇）篇十六

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現在向大家作一個匯報：

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

×年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。

熟知酒店員工手冊的各項內容，了解酒店文化和儀表、儀容。

了解酒店的產品知識，包括參觀客房、餐廳及相關設施。

規章制度。

并在日常工作中以此為紀律準則。

了解銷售部組織結構，了解辦公室的管理知識。

了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等。

熟知酒店各種房型的配置及布局。

如何與同事合作和與其它部門溝通。

了解銷售部的主要任務和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)。

了解相關的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，vip客戶等。

掌握制定公司。

合同。

會議書面報價格式等。

明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預約和介紹自己和酒店。

熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表。

熟知并制定不同價格體系的商務合同及各種不同類型的長住合同(中英文)。

掌握與客戶洽談業務的溝通能力。

養銷售員的銷售意識學習如果管理原有的客戶和開發新的客戶。

解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚。

18、客戶產量的管理。

19、如何在滿房時最大限度的增加收入。

1、熟知各種不同價格宴會菜單。

2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式。

3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動。

4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關信息。

5、及時與客戶進行溝通及做好相關反饋信息儲存。

6、如何開發和跟進潛在客戶。

7、如何下發eo通知單。

8、如何做預約和電話拜訪。

9、如何與其他部門做好溝通和協調工作。

1、如何做電話預約及。

自我介紹。

2、如何做好拜訪計劃。

3、了解自己的工作使命及目標，在工作時間內如果保持好的工作狀態和自我形象。

4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧。

5、學習如果管理原有的客戶和開發新的客戶。

6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚。

7、如何做好當日工作小結。

1、如何做電話預約及自我介紹。

2、如何制定異地客戶拜訪計劃、出差費用。

3、如何與異地客戶進行第一次拜訪。

4、如何與異地客戶保持長期穩定的聯系。

5、如何制作異地客戶拜訪報告。

銷售部培訓計劃方案范文（18篇）篇十七

為進一步提高各分公司維修人員的維修技能，熟悉各種設備的內部構造及工作原理，進一步做到科學地檢修和維護保養，延長設備壽命，改善設備運行狀況，達到節能降耗，及時消除設備隱患，保證安全生產，杜絕設備事故發生。特對本公司維修人員制定培訓方案。

1、知識培訓。

1）安全生產知識（由各分公司安全員進行培訓）。

主要針對各分公司生產過程及檢修過程中易對維修人員造成傷害的各種因素（如高溫介質、各種有毒有害氣體的特性及危害因素等）進行培訓，包括如何采用各種防范措施（包括如何置換及達到何種程度方可進行檢修等），以便做到在維修人員正常巡檢及設備檢修過程中避免受到傷害，以增強維修人員的安全意識。

2）化工基礎知識（由各分公司工藝主任進行培訓）。

主要包括各分公司不同車間的工藝流程及重點工藝參數對維修人員進行培訓，使維修人員對了解和熟悉整個生產情況，方便在正常維護和檢修過程中能對不同設備的工藝條件有個大概了解，做到檢修時心里有數，不至出現傷害事故。

3）設備基礎知識（由各分公司設備主任進行培訓）。

主要對各種設備的內部構造及工作原理進行培訓，使維修人員對不同設備的結構有所了解，熟悉各種設備的工作原理，明白哪些零部件是經常損壞或需要平時重點進行維護保養的，哪些設備是平時重點關注的等等。

2、技能培訓（設備主管人員）。

主要針對主要設備的檢修及其它檢修過程中注意的問題及檢修技巧進行講解，主要包括以下內容：

1）軸瓦的分類及軸瓦間隙的測量和軸瓦的刮研。

2）設備的安裝及找正要點。

3）密封的分類及機械密封常見問題及處理。

4）運轉設備的主要構造及主要故障的判斷和處理措施。

3、日常維修保養的重點及如何做好計劃檢修。

1）日常維修保養重點（做到“四懂三會”，按時巡檢，能科學地通過看、聽、摸掌握設備運行情況，準確判斷設備存在問題，及時消除隱患。并做好潤滑油、易損件）。

2）怎樣做好科學地計劃檢修（根據平常設備檢修情況，對易損件制定檢修周期，從而制。

定設備檢修計劃，到運行周期對易損件進行檢查更換，同時做好設備隱患排查整改臺帳，對平時無法處理的問題利用檢修時間進行處理，做好備品配件的管理及維護。）。

1、各分公司要開會強度培訓的重要性，不能流于形式走走過程，，要切實貫徹公司培訓工作各項要求，正確引導職工端正學習態度，轉變觀念，積極參加培訓。

2、各班組培訓負責人要結合工作實際，搞好培訓需求分析，按需培訓，突出重點，實現學有所用，學以致用。并且把握好培訓的計劃性和應急性，對明顯影響安全生產和企業發展的問題優先解決，加大培訓力度。

3、除集中培訓外，平時還可進行多種形式的培訓教育，如“一日一題”、“一題一訓”的日常培訓，同時還可開展技術比武、以師帶徒等活動，以現場形式多樣、事半功倍的培訓方式為重點手段。

4、搞好培訓工作的考核獎罰，注重培訓效果檢查。使培訓有計劃、有方案、有落實、有記錄、有考核，以達到提高培訓的質量和效果為目的。對培訓不及格的，進行補考，考試成績與工資掛鉤等。

5、各分公司建立好職工培訓檔案。在搞好培訓的同時，填寫好培訓記錄。

銷售部培訓計劃方案范文（18篇）篇十八

一、 培訓時間：

4月23日―――五月23日，

上午8：30―――11：00下午2：00―――4：30

二、 培訓目的要求

通過培訓，使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質，能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務。

三、 培訓內容

(一) 托盤的基本要領

(二) 餐巾折花

(三) 中餐擺臺

(四) 斟酒、上菜、分菜

(五) 中餐宴會的預定

(六) 中餐宴會的接待服務程序及技巧

四、 培訓方法

1、 課前10分鐘演講。

2、 “54”青年節演講比賽：“讓青春在這里閃光”

3、 案例分析及小組討論

4、 課堂講解

五、 考核辦法

1、 客史檔案收集比賽

2、 應變能力測試

3、 托盤跑比賽

4、 中餐擺臺比賽

第三階段：餐廳服務質量管理

一、 培訓時間：

5月23日―――6月23日，

上午8：30――――11：00下午2：00―――4：30

二、 培訓目的及要求

通過培訓使學員深刻理解企業的經營理念，提高對客服務的綜合能力，以優質的服務讓客人完全滿意。全力打造東山賓館服務品牌。提升賓館服務檔次。

三、 培訓內容

一) 餐廳服務質量的含義

二) 餐廳服務質量意識

三) 餐廳服務質量控制的方法

四) 品牌營銷

五) 顧客心理研究

六) 處理客人投訴的技巧

四、 培訓方法

1、 課堂講解

2、 模擬情景，進行服務演練

3、 文藝匯演：小品、詩朗誦、歌曲、舞蹈等多種形式。

4、 技能訓練

五、 考核方法

1、 模擬情景，進行接待服務考試

2、 餐廳服務技能綜合考試

3、 根據成績發放證書

20xx餐飲服務員培訓計劃2

為提高公司在職服務人員的技能和業務，現制定《餐廳服務員》崗位培訓計劃：

一、培訓目標

根據公司對餐廳服務員的工作要求，經過系統學習，培訓優秀的服務人員，使培訓過的服務員具有良好的職業道德和行為規范，掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能。

二、培訓對象

公司各店在職服務人員。

三、培訓形式

半脫產，分期分批學習。

四、課程設置

崗位培訓課程設置采用能力模塊組合，共設置公司管理項目、餐廳服務員職業素質、餐飲服務基本技能、酒水服務、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務基本程序等七個培訓模塊。

五、課程安排

公司員工手冊

餐廳服務員職業素質

餐飲服務基本技能

酒水服務

上菜及分菜

撤換餐用具

餐廳服務基本程序

六、課程內容

1、公司管理項目

任務

培訓要點

1.1講究職業道德

(1)遵紀守法

—了解和遵守公民的職責和義務，文明執業

—了解國家提倡的“五愛”內容

(2)敬業精神

—養成守時、守信、守紀的良好品質

—養成尊老愛幼、勤奮好學的良好品質

—養成樂于助人、精益求精的良好品質

(3)從業原則

—自尊、自愛、自信、自立、自強

20xx餐飲服務員培訓計劃

1.2 公司員工手冊

1.3 公司管理制度

2、餐廳服務員職業素質

任務

培訓要點

2.1職業道德及崗位職責

—餐廳服務員的職業道德

—迎賓員、看臺員和傳菜員的崗位職責

2.2顧客的飲食習慣與就餐心理

—我國各地區的飲食習慣

—少數民族的飲食習慣

—歐美亞洲人們的飲食習慣

—賓客的就餐心理

2.3飲食衛生基礎知識

—公共飲食行業特點

—公共飲食行業的衛生管理

—服務員個人衛生要求

—餐廳環境衛生要求

—預防食物中毒

—餐具洗滌和消毒衛生

2.4餐飲服務安全

—火災防范與處理

—盜竊和意外事故防范與處理

2.5餐飲服務禮儀

—禮貌服務的基本要求

—服務接待禮節

—學會著裝、衛生修飾要求

—學會正確的站立、行走、操作姿態

3、餐飲服務基本技能

任務

培訓要點

3.1 端托技巧

—了解托盤的種類及作用

—掌握輕托和重托方法

—學會端托行進步法

3.2 餐巾折花

—了解餐巾作用與種類

—餐巾折花基本技法

—餐巾花的造型種類與擺放

—餐巾折花圖譜

3.3 擺臺服務

—了解中、西餐擺臺的基本要求

4、酒水服務

任務

培訓要點

4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點

—了解中國酒水的分類、特點

—了解外國酒水的分類、特點

—了解軟飲料的分類、特點

—了解茶葉的分類、特點

4.2 酒水服務的技巧與程序

—學會冰鎮、溫燙方法

sh;注意斟酒順序

—掌握酒水服務操作要領

5、上菜及分菜

任務

培訓要點

5.1了解菜品知識

—了解中國菜的特點

—了解西餐菜的主要特點

5.2 上菜與分菜

—了解中西餐上菜的操作要領

—掌握中西餐分菜的基本方法

6、撤換餐用具

任務

培訓要點

6.1中餐臺面撤換餐用具

—學會撤換餐用具操作方法

—知道正確的收臺工作步驟

6.2西餐臺面撤換餐用具

—了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規律

—了解西餐臺面撤換餐用具的特殊要求

7、餐飲服務基本程序

任務

培訓要點

7.1掌握中、西餐接待服務

—了解零點服務特點

—掌握團體包餐服務要求

—了解咖啡廳服務程序工作計劃

七、培訓要求

1、培訓中理論培訓、技能培訓、聲像培訓、實際操作各環節有機統一，采取能力模塊的培訓方式，突出崗位技能培訓。以學員動手操作為主，教師面授講解為輔，全面提高學員綜合素質。

2、通過課堂講授、現場培訓、實際操作和自學等形式開展培訓，以實際、實用、實效為目的，提高學員參訓的興趣。

3、突出現場培訓，采用“師傅帶徒弟”手把手傳授技能的培訓方法，使學員在“學中學會做”，實現崗位技能的提高，培養學員一技之長。

八、考試、考核

1、考試：服務員學完課程設置中的每一個培訓模塊后，由培訓師采取筆試、口試等方法對學員進行階段測驗。

2、考核：體現“以技能為最終成果”的培訓理念。由公司組成考評組在培訓基地對服務員進行現場考核，考核可采取現場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查服務員崗位技能掌握情況。