心得體會是對自己在學習或工作中獲得的經驗和感悟的總結和歸納。小編整理了一些精彩的心得體會范文，讓我們一起來欣賞和學習。

拜訪客戶心得體會總結（優秀19篇）篇一

首先是經銷商對產品學問相識不多，對于他們來說快速的配出方案和報價都存在明顯的不足，解決這方面的問題要針對這些集中性的問題進行解答。對他們的業務員與導購進行培訓和技術指導，使經銷商在獨立面對客戶的狀況下完成對產品的講解，提高項目勝利率。

然后就是消費者對空氣能熱水的認知度低，沒有接受這種高效能產品，出現這種狀況的緣由除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過程中發覺經銷商對產品的熱忱與支持度不高，沒有很好的對產品進行有力度的推廣與宣揚。只有零星的幾個經銷商對產品進行了宣揚。

在這些因素下導致空氣能熱水蒙上了一層神奇的面紗，如何揭開這面面紗，除了消費者對產品的漸漸滲透認知外我們不能坐以待斃，要主動激勵經銷商對產品的市場投放做大，宣揚力度加大。是消費者快速對產品接受和了解，加快空氣能熱水器的發展腳步。

其次，市場價格混亂，對品牌的價值相識低。

在走訪的過程中發覺，經銷缺乏品牌理念，品牌建設嚴峻滯后。有個別經銷商在一些項目報價上價格很低，只賺取了很少的利潤狀況下將產品售出，其價格甚至別許多小品牌還低許多。這種做法嚴峻的影響了美的品牌形象的建立，同時也對其他經銷商的利益造成了影響，降低了他們的主動性。使經銷商無利可圖干脆導致他們對產品的熱忱度降低。我們的任務就是愛護和協調經銷商，對于這樣違反規則的經銷商我認為完全可以不讓他做了，不行因為一顆耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對于以后價格的建立有很大的影響，一個剛出臺的產品如何保證前期的快速發展，要的就是經銷商對產品有主動性，經銷商要的是利益所以對于價格上的.管控極為重要。對于以后再出現這種現象要肅穆處理，當有人報備以后其他人也可以投標，但是價格嚴格把控，不得低于先報備人的報價。對于價格有個嚴格的底線不得超出，假如有低于這個底價的，那么少多少錢就罰多少錢。（除特別狀況外）對經銷商建立很好的品牌相識很重要，對于以后的空氣能熱水發展有很大的推動作用。不行以只顧眼前利益，要做到放長線釣大魚。對于價格要做明確的規定，監管力度肯定要加大。多和經銷商溝通，削減美的自己產品間的競爭。在以后的工作中我會主動努力和經銷商溝通，嚴格監管經銷商之間的利益關系，努力把空氣能熱水做強做大。

拜訪客戶心得體會總結（優秀19篇）篇二

第一段：引言（150字）。

客戶拜訪是商業領域中一項重要的工作。無論是銷售人員還是業務員都需要能夠與客戶建立好的關系，并通過拜訪了解客戶需求，提供滿意的解決方案。本文將從準備工作、溝通技巧、解決問題、關系維護和反思總結五個方面，分享我在客戶拜訪中的心得體會。

第二段：準備工作（250字）。

客戶拜訪前的準備工作至關重要。首先，了解客戶的行業背景、公司發展情況、競爭優勢等，可以幫助我更好地展開交流。其次，深入了解我所代表的產品或服務，包括產品功能、售后服務、價格等，為客戶提供全面的解決方案。第三，制定拜訪計劃，包括拜訪目標、溝通重點以及預期成果等。好的準備工作不僅能提高拜訪效果，還能給客戶留下專業和負責的印象。

第三段：溝通技巧（300字）。

在客戶拜訪中，良好的溝通技巧起著極其關鍵的作用。首先，要傾聽客戶的需求和關注點，了解他們的實際問題和期望。其次，通過適當的提問和回應，展示自己對客戶問題的理解和專業知識。此外，靈活運用非語言溝通技巧，如眼神交流、肢體語言和微笑等，可以營造良好的氛圍，拉近與客戶的距離。最后，要有耐心和尊重，不斷調整自己的語言和方式，以滿足客戶的個性化需求。

第四段：解決問題（300字）。

客戶拜訪的目的之一就是解決客戶所面臨的問題。在拜訪過程中，我積極傾聽客戶的問題和痛點，并結合自身的產品或服務，提供符合客戶期望的解決方案。這需要我具備專業的知識和技能，以應對各種復雜的情況。同時，我還要學會在面對問題時，保持冷靜和客觀的態度，尋找創新的解決辦法。通過不斷學習和總結，我能夠提高自己的問題解決能力，為客戶帶來更多價值。

第五段：關系維護和反思總結（200字）。

客戶拜訪不僅僅是建立一次性的業務關系，更重要的是長期合作和信任的建立。在拜訪完成后，我會及時與客戶保持聯系，了解客戶對解決方案的滿意度，及時跟進后續問題的解決。在長期合作中，我還會注意及時提供售后服務和建立良好的溝通機制，以促進良好的客戶體驗。此外，每次客戶拜訪后，我都會反思自己的優點和不足，總結經驗教訓，并在下一次拜訪中得以改進。

第六段：結語（100字）。

通過客戶拜訪，我積累了豐富的經驗，并體會到了拜訪的重要性。準備工作、溝通技巧、問題解決、關系維護和反思總結是客戶拜訪的關鍵環節。只有不斷提升自己的綜合素質和方法技巧，才能更好地滿足客戶需求，取得更好的業績。

（總字數：1300字）。

拜訪客戶心得體會總結（優秀19篇）篇三

最近公司給我臨時派了一個新人，跟在我后面跑客戶，意思是說讓他跟我學。其實我是這樣想的，一個好的銷售，一定要堅持自己的想法，不要輕易相信別人，不要沿著別人的路線去走，這樣你只能比你學習的那個人差。下周我將帶著這位小弟去鹽城進行客戶拜訪。

在拜訪客戶之前，一個好的銷售一定會做好功課。昨天我發現我所帶的那個小弟連我們公司產品的型號，尺寸大小都不知道，這樣的銷售出去的結果可想而知，所以我得不得把我客戶中幾個小客戶給他去跑。

一個銷售在拜訪客戶之前，首先對自己產品了解是最基本的。還有對競爭對手的產品你也應該熟悉，優劣勢在哪？就目前而言，我所接觸的客戶問的最多的問題就是：你們產品的優勢在哪里？如果你可以把產品的劣勢說成是你產品的優勢的話，我相信你足夠成為一個優秀的銷售。

拜訪客戶之前，還需要注意自己的穿著，另外你名片以及手機所放的口袋，手機不宜暴露，不要讓意外事件影響你客戶的情緒。

到達客戶那里，你一定要興奮，任何客戶都不喜歡跟一個死人說話。盡量選擇客戶想進行的話題去進行，不一定限于產品本身。盡量讓客戶說，從客戶那里了解到更多的信息。作為我從銷售工業產品，我的客戶基本都是理性消費者，他們和那些買衣服的人不一樣，他們都是經過深思熟慮后才會采取行動。曾經有一個調查發現，成功一個客戶你需要平均拜訪7。2次，這個數目對于工控界來說也許還是太小。所以你在拜訪客戶的時候一定要穩重，不能太急，你所拜訪的客戶不可能在你拜訪一次后就會購買你的產品，所以銷售是可有可無的，這個道理大家可以慢慢體會。當你拜訪客戶的時候，客戶已經不耐煩了，此時你必須選擇離開，選擇合適的時候再去拜訪。我曾經遇到一個客戶在炒股，我意外的選擇了這個時候去拜訪，而且我看到對方電腦上綠色比較多，所以這次拜訪不得不提前結束。

拜訪客戶心得體會總結（優秀19篇）篇四

近期，我作為公司銷售團隊的一員，有幸參與了多次客戶拜訪。這些拜訪不僅讓我更加熟悉了客戶需求，也讓我深刻體會到了拜訪過程中的重要性。在這里，我將從目標明確、溝通技巧、關系維護、結論和反思等方面總結了我的拜訪心得體會。

首先，在拜訪客戶之前，明確目標是非常重要的。在明確目標的同時，我們也需要對客戶進行充分的了解，包括他們的需求、訴求和痛點等。只有對客戶有一個清晰的認知，我們才能更好地制定拜訪計劃，同時也能更好地與客戶進行溝通。此外，我發現，在拜訪前準備一份詳細的拜訪提綱非常有助于提高拜訪效率。這樣不僅能避免遺漏重點，還能明確自己的工作重點，使拜訪更加有條理。

第二，溝通技巧在客戶拜訪中起著至關重要的作用。與客戶進行有效的溝通是建立良好關系的基礎，并為后續的合作打下堅實的基礎。在拜訪過程中，我們要注重傾聽，尊重客戶的意見和建議。同時，我們也要學會與客戶進行有效的問答，以更好地了解他們的需求。我發現，通過提問，我們能更深入地了解客戶現有的問題，并且借此機會向他們展示我們的解決方案，從而引起他們的興趣。

第三，客戶拜訪還要重視關系的維護。與客戶建立穩固的關系是后續合作的基礎。在拜訪過程中，我們要注重細節，比如主動為客戶倒水、提供服務等。同時，我們還要通過電話、郵件等方式定期與客戶進行溝通，維持良好的合作關系。我曾經遇到過一個客戶，雖然我們的產品符合他們的需求，但是由于之前的溝通不暢，客戶并不信任我們，最終導致了合作的失敗。因此，我深刻意識到，保持良好的溝通和維護客戶關系對于拜訪的成功非常重要。

第四，拜訪的結論也是拜訪過程中的一個重要環節。在與客戶進行拜訪的過程中，我們要不斷地提取信息、總結經驗，并將這些信息和經驗轉化為實際的行動計劃。比如，在拜訪結束后，我們可以與團隊成員討論，并對下一步的工作給出具體的指導和計劃。這樣不僅能提高團隊的合作效率，也能更好地回應客戶的需求。

最后一點，客戶拜訪后的反思非常重要。在拜訪結束后，我們應該及時反思自己的工作結果，總結拜訪中的得與失，并提出合理的改進措施。通過反思，我們可以更好地發現自己的不足之處，并在下一次的拜訪中避免犯同樣的錯誤。同時，我們也要借助反思的機會，與其他團隊成員進行經驗分享，以促進整個團隊的進步。

綜上所述，客戶拜訪是一項重要的工作，它不僅考驗著我們的能力和業務水平，更考驗著我們的溝通能力和人際關系。通過我多次的客戶拜訪經歷，我深刻意識到在拜訪中，目標明確、良好溝通、關系維護、結論和反思等環節都是至關重要的。只有在這些方面做得更好，我們才能更好地為客戶提供服務，從而實現雙方的共贏。

拜訪客戶心得體會總結（優秀19篇）篇五

要實現規模和質量協調發展，基層行必需在搶占新的業務市場的同時，細化落實睡眠戶、低效戶“激活”、“盤活”措施，把存量客戶變為產品營銷的增量目標客戶。基層行要調整營銷思路，堅固確立“轉化一個無效戶，視同拓展一個新客戶”、“多增加一項業務，等于少流失一個客戶”的產品營銷理念，運用激勵杠桿，依據客戶開戶歸屬網點，聯系產品適用的不同對象，專心謀劃客戶建設方案，定期開展存量客戶“回頭看”、“電話回訪”、“上門探望”等活動，有針對性地挖掘客戶潛力。

要堅持公私聯動，全面推行客戶“包戶包效”管理，建好個人貴來賓戶、有貸戶、代發工資戶、合作樓盤等重點客戶臺賬，明確服務、維護和產品跟蹤營銷責任，主動提倡零售、對公業務“批量營銷、增項營銷、分群營銷、交叉營銷”策略，在提高產品滲透率的同時，利用簽約代批扣、尊享理財、網上銀行等鎖定客戶。

在售后服務中，對勝利營銷的每一種產品，要像家電、藥品等產品的銷售一樣，附上涵蓋操作流程、收費標準、留意事項等在內的說明書。

針對網上銀行、手機銀行等注冊客戶，可在廳堂“體驗區”引導客戶安裝運用。

昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去探望了風信子整形美容機構，學到了許多探望客戶的學問，之前在其他公司時也有探望過客戶，但都是目的性很強，客戶有需求了我們才去探望他們，達成共識后干脆簽合同，但是現在的公司性質和之前是有區分的，所以到一個新的環境就要抱著一個空杯的心態去學習，感受到了探望客戶須要把自己的專業度體現出來，這樣才能讓客戶更堅決的信任和認可咱們。

例如：了解他們公司的發展史、規模體質、產品定位、客戶消費群體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業間的影響力，通過這樣的了解與詢問，來推斷出他們當前須要改進及提升的地方，了解他們的專注點，須要什么樣的學習，準備怎么去實行，這時我們可以把我們課程的優勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，假如他們學習后會達到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的反應，假如他們當場接受就可以立馬成交，假如他們有所考慮和遲疑，就再一步跟進。現在自己主要是對專業學問的加強學習，因為專業度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信念，總是怕簡單說不到點上，老是什么事情就有恐驚心理，這是我從現在起先就須要變更的!

拜訪客戶心得體會總結（優秀19篇）篇六

首先，我感觸較深的是，我平時在工作中，特別是初次拜訪客戶的時候，雖然也有準備，但準備真的不夠充分，比如，咱們通信市場的許多客戶，第一次去拜訪的時候，對客戶不太了解，另外有許多客戶平時比較忙，特別是管電源維護這塊的人，工作本來就比較繁雜，造成客戶許多時候也比較心煩，咱們去拜訪的時候，有時候打電話先預約時間吧，客戶不了解我們的時候一般都會推辭，說沒有時間見面，那我們就只有硬著頭皮直接跑去拜訪，這樣，客戶有時候就有點尷尬，剛說了不在或比較忙，現在又跑到他辦公室見面，所以這個時候，我們的交流就很重要了，如果我們表現得一點也不了解他們，也不專業，客戶就會從心底里反感你，對你的交流也只能是簡單應付幾句。所以，我們在拜訪前如果有充分的準備，對該單位的情況很了解，對客戶的了解較多，那么我們就可以很好從客戶感興趣話題開始，然后再熟練運用我們準備好提問方式和我們掌握的客戶業務內的一些知識開始交流，這樣就能打好接觸客戶的第一印象。

其次，拜訪客戶的開場白的設計和話術及提問的技巧也很關鍵，我們老銷售人員往往也一樣遇到很多客戶的拒絕，比如合川電信的客戶就很刁難我，去的時候客戶第一句話就問到：您們產品外觀和工藝太差了，連三流產品都趕不上呀，在以前我可能會馬上回答到：不會吧，我們的產品外觀是經過專門設計，別的客戶都說很不錯的呀。言下之意，你這個人沒欣賞水平，那么我們換位思考一下，如果我是客戶，聽到如此對自己意見的赤裸裸地否認，我會處于什么心情。通過學習后，我覺得我掌握了一些說話溝通的技巧后，我下次就應該這樣說：您說的對，當時產品設計之初，我們主要設計思路較為簡單，注重輕便，迎合大多數現場維護人員的需求，搬運輕便，維護簡單，所以給人的第一感覺不是很豪華，但每個人的.欣賞角度是不同的，我們這個外觀設計主要針對移動應急發電，方便搬運、從實用的角度等場合使用。如此一來，對方的思維會跟著我們走，在我們認同他的前提下，轉化為他認同我們。

第三，我們在交流的過程中說話技巧很重要，比如我經常拜訪客戶會碰到客戶說：小熊呀，我今天很忙呀，先把資料放下，改天再聯絡好不好？以往，我也會直接回答說：李經理，您很忙呀，那你先抽空看一下資料，那改天再給您電話了。其實我們再換位思考一下，李經理會怎么想，首先覺得我沒誠心，否則不會如此好打發，再者覺得我這個人沒什么毅力，易放棄。其實我們可以換另外一種交流的說話方式：李經理，我知道，您作為網絡部的經理，時間肯定會很寶貴，但我不會占用您太多時間（甚至可以明確占用對方時間的多少，10分鐘，15分鐘…），只是給您介紹一下我們公司產品的概況，等改天您有時間了，再向您詳細介紹我們公司以及公司產品。如此一來，在被贊美的心理下，對方一想，反正不會太多時間，也不想拒人于千里，顯得沒有禮貌，接下來就看你如何簡練地語言表達了。

當然，其實我也覺得這些東西說說容易，做起來我們可能會經常地遺忘而自我主張行事，但我想，只要我們不斷的按介紹的思路去做工作，并不斷學習，不斷的沉淀，用這些話術和技巧都會成為習慣的時候，那么我們的銷售工作就不再是那么的難以入手了。

拜訪客戶心得體會總結（優秀19篇）篇七

近年來，隨著商業變革與市場競爭的加劇，企業之間的客戶拜訪成為一種常見而重要的銷售手段。作為銷售人員，我也經歷了許多次客戶拜訪。每一次拜訪都給我留下了深刻的印象和寶貴的經驗。在這篇文章中，我將分享我的拜訪心得體會。

第一段：前期準備。

客戶拜訪的成功與否，很大程度上取決于前期的準備工作。在拜訪之前，我通常會先了解客戶的背景、需求以及競爭對手的狀況。如果可能的話，我還會提前調研目標客戶的行業市場，并對他們的產品或服務有一定了解。這樣不僅可以提高拜訪的效果，還能展現出我對客戶的重視，增加對方的信任。

第二段：搭建溝通橋梁。

在客戶拜訪中，與客戶建立良好的溝通橋梁非常重要。首先，我會盡可能在見面前確認拜訪的時間和地點，避免因為誤解而產生的不必要麻煩。其次，我會養成準時到達的習慣，以示尊重和誠意。在拜訪過程中，我會積極傾聽客戶的需求和問題，并給予合適的回應。通過有效的溝通，我可以更好地理解客戶的需求，并提供個性化的解決方案。

第三段：建立信任與關系。

在客戶拜訪中，建立信任與關系是促成合作的關鍵。為了建立信任，我通常會通過分享行業趨勢、提供市場洞察和案例分析等方式，向客戶展示我的專業能力和經驗。我會盡量保持真實和誠信，避免夸大宣傳和虛假承諾，以免失去客戶的信任。此外，在與客戶的交流中，我會注重細節，用心傾聽，關注客戶的一舉一動，并通過一些細小的關懷，如送一份貼心的禮物或者發一份感謝信，來拉近彼此的距離。

第四段：解決問題與推銷產品。

在客戶拜訪中，問題的解決是一項核心任務。針對客戶可能遇到的問題，我會提前做好充分的準備，并準備好解決方案來回應客戶的挑戰。在解決問題的同時，我也會巧妙地推銷我們的產品或服務。通過向客戶展示我們的優勢和價值，我能夠更好地吸引客戶，并促成更多的銷售機會。

第五段：后期跟進與總結。

拜訪結束后，及時的后續跟進與總結同樣重要。我會發送感謝郵件，并在郵件中對拜訪過程中的收獲和問題進行總結。如果客戶表達了對某些產品或服務的興趣，我會主動跟進，并為其提供進一步的信息和支持。這樣不僅可以維系與客戶的關系，還能夠為未來的合作奠定基礎。

總結起來，客戶拜訪是一門藝術，需要我們在前期準備、溝通橋梁的搭建、信任與關系的建立、問題解決與產品推銷以及后期跟進與總結等方面進行全面的考慮。通過不斷地學習和實踐，我相信我會越來越擅長客戶拜訪，并取得更好的業績。同時，客戶拜訪也是一種溝通與合作的過程，讓銷售人員更好地了解客戶需求，提高產品和服務的質量，從而為企業的發展創造更多機會。

拜訪客戶心得體會總結（優秀19篇）篇八

一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個月賣了多少貨?這個月能回多少款?下個月能再進多少貨?這無助于銷售業績的提升。

銷售人員每次拜訪經銷商的任務包括五個方面：

2、市場維護。沒有維護的市場是曇花一現。銷售人員要處理好市場運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關系，確保市場的穩定。

3、建設客情。銷售人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對你工作的配合和支持。

4、信息收集。銷售人員要隨時了解市場情況，監控市場動態。

5、指導客戶。銷售人員分為兩種類型：一是只會向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得訂單的道路將會很漫長，后一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。

要實現這五大任務，銷售人員在拜訪客戶時，應做好以下12件工作：

一、銷售準備。

失敗的準備就是準備著失敗。銷售人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎。

1、掌握資源。了解公司的銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在企業推出新的銷售政策、價格政策和促銷政策時，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細內容。當公司推出新產品時，銷售人員要了解新產品的特點、賣點是什么?不了解新的銷售政策，就無法用新的政策去吸引客戶;不了解新產品，也就無法向客戶推銷新產品。

客戶拜訪目標分為銷售目標和行政目標。銷售目標包括要求老客戶增加訂貨量或品種;向老客戶推薦現有產品中尚未經營的產品;介紹新產品;要求新客戶下訂單等。行政目標包括收回帳款、處理投訴、傳達政策、客情建立等。

3、掌握專業推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業的方法開展銷售工作。

4、整理好個人形象。銷售人員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業形象。

5、帶全必備的銷售工具。中國臺灣企業界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。凡是能促進銷售的資料，銷售人員都要帶上。

調查表明，銷售人員在拜訪客戶時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質量!銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料;名片;計算器;筆記本、鋼筆;價格表;宣傳品;樣品;有關剪報;訂貨單;抹布，等。

二、行動反省。

銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省，檢討，發現不足之處，及時改進。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的;認真做與不認真做的;工作完成后總結與不總結的;改進與不改進的;進步與不進步的。結果，前一類人成功了，后一類人失敗了。

2、未完成的任務是否跟蹤處理了?

3、客戶承諾是否兌現了。一些銷售人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現”。朱熹說“輕諾必寡信”。銷售人員一定要做到“慎許諾，多落實”。

4、今后幾天工作的計劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續，又是明天客戶拜訪的起點。銷售人員要做好路線規劃，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

拜訪客戶心得體會總結（優秀19篇）篇九

客戶是代理金融網點發展的重要基石。網點的發展能力主要體現在客戶維護及拓展能力方面。我省郵政此次開展的“感恩心郵儲情——六進六訪”客戶大走訪活動集客戶維護與拓展于一身，用一聲聲問候、一句句關懷、一個個細節，表達了陜西郵政代理金融對客戶的感恩之心和深厚情誼。

開展客戶走訪，有利于我們發現存在的問題，改進經營服務水平。通過實地走訪，請客戶幫助我們指出服務工作中的問題，認真聽取客戶對服務的意見和建議，虛心接受客戶批評，同時對客戶給予的包容和理解表示感謝，對客戶提出的意見和建議虛心接受、誠意改進，使客戶感受到郵政金融的真誠，不斷提高網點的經營服務水平。

開展客戶走訪，有利于把握市場機遇，推動代理金融業務發展。面對瞬息萬變、競爭激烈的金融市場，不論是蔬果銷售旺季、歲末返鄉人潮，還是拆遷征地賠償，各家金融機構都在搶奪市場，步步緊逼。我們選擇主動出擊，走出網點、走近客戶、走入片區，機遇總是大于挑戰。客戶走訪使網點的服務觸角延伸到片區各個角落，使我們清楚地掌握片區資金動態和市場變化，有針對性地提升網點外銷售管理水平，提升了片區市場的運作開發能力，推動了旺季業務的快速發展。

開展客戶走訪，有利于提升隊伍素質，拓展片區市場。代理金融從業隊伍是一支年輕、新鮮的力量，能否披荊斬棘、乘風破浪，有強勁的業績表現，還需要更多實戰打磨。從陌生的面孔到熟悉的笑容;從沒有經驗的即興交流，到明確目標和規劃的.專業邏輯;從走訪準備、走訪過程、走訪總結，到獲得客戶的行動承諾，“六進六訪”活動讓片區客戶認識、熟悉了這支隊伍，感受到這支隊伍的真誠與專業，使網點通過實地走訪熟悉了跑市場的方法和技巧，提升了團隊的協同配合和銷售開發能力，有效拓展片區市場，形成了發展的內生動力。

開展客戶走訪，有利于維護客戶關系，提升客戶忠誠度。客戶信息是基礎，分層分級是前提，歸戶管理是根本，維護營銷是目的。優質客戶作為我們的戰略性資源，需要我們更多的關注和關懷，全面、深入的客戶走訪能夠更好地滿足優質客戶被尊重的情感需求。與此同時，通過上門走訪這種最直接、最真誠的溝通方式，使客戶感覺到郵政人的誠意，加深了對郵政金融業務的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有余香”。

拜訪客戶心得體會總結（優秀19篇）篇十

為貫徹落實董事長新一年的工作指示精神，在總經理室的推動安排下，酒店于3月初開始，整合營銷部、中餐廳的資源，在總經理室的帶動下，對酒店近150戶新老客戶進行拜訪促銷活動。通過這次的拜訪促銷活動，收集了市場經營的信息，增進了酒店和客戶之間的感情聯系，聽取了客戶對我們酒店在經營管理上的意見和有益建議，為酒店拓寬經營思路，調整經營策略提供借鑒。現就這段時間走訪收集到的意見、建議和我們的一些思考總結歸納如下：

從走訪過程當中收集到的客戶反饋意見看，主要集中在以下幾個方面：

1、 硬件方面，酒店新樓的環境裝修基本得到大多數客戶的認可，一些配置也很有檔次，反映的存在問題主要有：房間空間要的太小；有的房間洗手間配置的淋浴頭、坐廁不科學；房間隔音太差；中華廳的空間布局不合理，多功能宴會廳老舊；夜總會包廂空間太小等。

2、 軟件方面，酒店的服務品牌還是得到大多數人的肯定，但還是偶有反映宴會服務不到位，夜總會人少有時服務不及時，有時上菜速度慢、不按程序上菜，保安素質差、服務不到位等問題。

3、 價格方面，大多數客戶對酒店的房價較為接受，認為按酒店的檔次和房間配置的具體情況價位較為合理。但要保持相對穩定的房價，不能經常變動。中餐廳和夜總會的收費大多數客戶頗有微詞，特別是中餐的高檔海鮮和燕窩魚翅的價格客人意見較大，認為物無所值。

4、 經營方面，宣傳多營銷手段少，宣傳內容空洞無物，對消費者沒有吸引力。市場嗅覺不靈敏，部門各自為政，沒有系統性的營銷計劃和適用市場變化的經營手段。

1、 認清形勢擺正位置，目前當地酒店和娛樂市場競爭激烈，后起之秀風起云涌，而消費者日趨成熟理智，消費選擇余地較大。因此必須拋棄以往唯我獨尊、高高在上的自我認識，主動的去認識市場、了解市場。在硬件目前無法很快改造的情況下，只有靈敏的捕捉到市場變化的先兆，牢牢把握市場發展變化的規律，適時的調整酒店的經營管理策略和手段，才能搶占到市場發展先機，使我們酒店的經營始終立于不敗之地。

2、 市場競爭的最終結果，就是利潤空間的壓縮，只有通過各種手段，最大限度的去占有市場，不斷的把市場做強做大，才能獲取企業的目標利潤，為企業的持續發展提供足夠的資金保障。因此，給經營管理者放權、讓利于消費者就就顯得尤為重要。

3、 要制定系統性酒店營銷計劃，在全年的不同時段或季節，根據各部門產品的不同特性，整合各部門的產品資源，對酒店的產品進行精選組合包裝，適時的推向市場。并經常的去制造賣點，不斷開發餐飲、娛樂、客房等新的消費產品，把握消費潮流，引領市場發展的方向。

4、 要在穩住老客戶的`同時，努力拓展新客戶。通過這次走訪活動，

發現在彩塘、庵埠、甚至金石和東鳳一帶，還有很多規模不小的企業從來沒有來酒店消費，或者說偶有來消費沒有引起我們的重視。但沒來我們酒店消費不等于他們不消費，這就是我們應該努力爭取的原因。營銷部應該加大客戶資料收集和拜訪力度，有針對性的建立客戶檔案并進行拜訪，以擴大酒店的消費群體，培育潛在的消費對象。

5、 必須加強企業管理，進一步提高企業的執行力，規范各種工作程序和服務流程，加強部門間的溝通合作，減少內耗，努力提高工作服務效能。

6、 要進一步提高酒店的經營管理水平，完善各種經營管理的配套

措施，建立各種適用市場和企業發展的管理制度，大力吸納和培育適應企業發展需要的管理和服務人才，建立完善有吸引力的工資福利制度，充實企業文化的內涵，努力提高管理服務水平。

7、 應加強同外部同行之間的交流和聯系，采取走出去請進來等辦法，虛心學習和吸收同行的先進管理理念和服務經驗，以適應新形勢下酒店業發展的需要。

8、 冰凍三尺非一日之寒，要解決酒店的問題不能一蹴而就，只有轉變觀念、腳踏實地，拿出實實在在的具體措施，才能夠改變酒店目前被動的局面。

拜訪客戶心得體會總結（優秀19篇）篇十一

要實現規模和質量協調發展，基層行必須在搶占新的業務市場的同時，細化落實睡眠戶、低效戶“激活”、“盤活”措施，把存量客戶變為產品營銷的增量目標客戶。

基層行要調整營銷思路，牢固確立“轉化一個無效戶，視同拓展一個新客戶”、“多增加一項業務，等于少流失一個客戶”的產品營銷理念，運用激勵杠桿，根據客戶開戶歸屬網點，聯系產品適用的不同對象，用心謀劃客戶建設方案，定期開展存量客戶“回頭看”、“電話回訪”、“上門拜訪”等活動，有針對性地挖掘客戶潛力。

要堅持公私聯動，全面推行客戶“包戶包效”管理，建好個人貴賓客戶、有貸戶、代發工資戶、合作樓盤等重點客戶臺賬，明確服務、維護和產品跟蹤營銷責任，積極倡導零售、對公業務“批量營銷、增項營銷、分群營銷、交叉營銷”策略，在提高產品滲透率的同時，利用簽約代批扣、尊享理財、網上銀行等鎖定客戶。

在售后服務中，對成功營銷的每一種產品，要像家電、藥品等產品的銷售一樣，附上涵蓋操作流程、收費標準、注意事項等在內的說明書。

針對網上銀行、手機銀行等注冊客戶，可在廳堂“體驗區”引導客戶安裝使用。

此外，要加強專業隊伍建設，建立快速有效的客戶應急處置機制，在產品同質化環境下，為客戶提供差異化服務。

拜訪客戶心得體會總結（優秀19篇）篇十二

最近公司給我臨時派了一個新人，跟在我后面跑客戶，意思是說讓他跟我學。其實我是這樣想的，一個好的銷售，肯定要堅持自己的想法，不要輕易信任別人，不要沿著別人的路途去走，這樣你只能比你學習的那個人差。下周我將帶著這位小弟去鹽城進行客戶探望。

在探望客戶之前，一個好的銷售肯定會做好功課。昨天我發覺我所帶的那個小弟連我們公司產品的型號，尺寸大小都不知道，這樣的銷售出去的結果可想而知，所以我得不得把我客戶中幾個小客戶給他去跑。

一個銷售在探望客戶之前，首先對自己產品了解是最基本的。還有對競爭對手的產品你也應當熟識，優劣勢在哪？就目前而言，我所接觸的客戶問的最多的問題就是：你們產品的優勢在哪里？假如你可以把產品的劣勢說成是你產品的優勢的話，我信任你足夠成為一個優秀的銷售。探望客戶之前，還須要留意自己的穿著，另外你名片以及手機所放的口袋，手機不宜暴露，不要讓意外事務影響你客戶的心情。

到達客戶那里，你肯定要興奮，任何客戶都不喜愛跟一個死人說話。盡量選擇客戶想進行的話題去進行，不肯定限于產品本身。盡量讓客戶說，從客戶那里了解到更多的信息。作為我從銷售工業產品，我的客戶基本都是理性消費者，他們和那些買衣服的人不一樣，他們都是經過深思熟慮后才會實行行動。曾經有一個調查發覺，勝利一個客戶你須要平均探望7。2次，這個數目對于工控界來說或許還是太小。所以你在探望客戶的時候肯定要穩重，不能太急，你所探望的客戶不行能在你探望一次后就會購買你的產品，所以銷售是可有可無的，這個道理大家可以漸漸體會。當你探望客戶的'時候，客戶已經不耐煩了，此時你必需選擇離開，選擇合適的時候再去探望。我曾經遇到一個客戶在炒股，我意外的選擇了這個時候去探望，而且我看到對方電腦上綠色比較多，所以這次探望不得不提前結束。

拜訪客戶心得體會總結（優秀19篇）篇十三

但是現在的公司性質和之前是有區別的，所以到一個新的環境就要抱著一個空杯的心態去學習，感受到了拜訪客戶需要把自己的專業度體現出來，這樣才能讓客戶更堅定的相信和認可咱們。

打算怎么去實行，這時我們可以把我們課程的優勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學習后會達到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的反應，如果他們當場接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進。

現在自己主要是對專業知識的加強學習，因為專業度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信心，總是怕容易說不到點上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現在開始就需要改變的!

拜訪客戶心得體會總結（優秀19篇）篇十四

銷售員在探望顧客的時候，總是找不到合適的理由。假如銷售員想要達到高效率的探望，那就得在探望顧客的借口上多下功夫，這樣才能達到事半功倍的效果。

（1）許多銷售員在見顧客第一面的時候，就向顧客遞自己的名片，這也是讓顧客快速知道自己的`身份。當然你也可以這樣，不給顧客名片，等一兩天后，利用給顧客送名片的機會，再去探望顧客。第一次沒有成交，自己好好反思一下原委在哪方面還沒有給顧客講清晰，再好好利用其次次探望機會。

（2）銷售員可以打算一兩種職稱不一樣的名片，比如一個是經理、一個是顧問，這里要留意一個問題，在探望完顧客后，整理一個表格，肯定要弄清晰，哪位顧客運用的是哪種名片，千萬別搞錯了。

（3）銷售員可以利用各種于產品有利的信息，比如一份報紙、一份雜志等。比如你是推銷環保產品的，就可以利用報紙上關于環保的有利信息，這足以引起顧客的愛好，并請教顧客他的看法。

（4）銷售員留一份資料給顧客，要跟顧客說明這份資料的重要性，這樣的話顧客也不會看完就扔。還有一點就是要跟顧客約好下次要將資料收回，可以把時間定在兩天左右。

（5）借口路過此地，特意登門探望，肯定不能說是順道來看顧客，這樣顧客就會覺得你特殊的不敬重他。

（6）銷售員可以找顧客請教一些問題，問題當然不能太簡潔也不能太困難，當然問題是以顧客為中心的，問什么問題，這里不多講了，之前說過。

（7）假如銷售員有上司的陪伴一起去探望顧客的話，這樣的成交幾率更高。

（8）遇到逢年過節的時候。可以利用給顧客送小禮物這個機會去探望，送禮物的大小要依據這個顧客成交幾率大小而定。

（9）以顧客生日為借口送花或者生日賀卡都可以，因為顧客須要的就是這種被關懷的感覺。

（10）公司實行產品說明會或者講座時可以邀請顧客，加強顧客對產品的了解。

（11）銷售員可以讓顧客填寫調查問卷，比如我們的產品在用的過程中有沒有出現問題，對銷售員的服務看法是否滿足等。

（12）假如銷售員實在找不到借口的話，可以干脆探望顧客，有想借口的那點時間真不如直截了當的去登門探望，雖然這種方式對于顧客來說有些唐突，但是這卻能熬煉你的膽識。

拜訪客戶心得體會總結（優秀19篇）篇十五

客戶是代理金融網點發展的重要基石。網點的發展實力主要體現在客戶維護及拓展實力方面。我省郵政此次開展的“感恩心郵儲情——六進六訪”客戶大走訪活動集客戶維護與拓展于一身，用一聲聲問候、一句句關懷、一個個細微環節，表達了陜西郵政代理金融對客戶的感恩之心和深厚情意。

開展客戶走訪，有利于我們發覺存在的問題，改進經營服務水平。通過實地走訪，請客戶幫助我們指出服務工作中的問題，仔細聽取客戶對服務的看法和建議，虛心接受客戶指責，同時對客戶賜予的包涵和理解表示感謝，對客戶提出的看法和建議虛心接受、誠意改進，使客戶感受到郵政金融的真誠，不斷提高網點的經營服務水平。

開展客戶走訪，有利于把握市場機遇，推動代理金融業務發展。面對瞬息萬變、競爭激烈的金融市場，不論是蔬果銷售旺季、歲末返鄉人潮，還是拆遷征地賠償，各家金融機構都在搶奪市場，步步緊逼。我們選擇主動出擊，走出網點、走近客戶、走入片區，機遇總是大于挑戰。客戶走訪使網點的服務觸角延長到片區各個角落，使我們清晰地駕馭片區資金動態和市場改變，有針對性地提升網點外銷售管理水平，提升了片區市場的運作開發實力，推動了旺季業務的快速發展。

開展客戶走訪，有利于提升隊伍素養，拓展片區市場。代理金融從業隊伍是一支年輕、簇新的力氣，能否乘風破浪、披荊斬棘，有強勁的業績表現，還須要更多實戰打磨。從生疏的面孔到熟識的笑容;從沒有閱歷的即興溝通，到明確目標和規劃的專業邏輯;從走訪打算、走訪過程、走訪總結，到獲得客戶的行動承諾，“六進六訪”活動讓片區客戶相識、熟識了這支隊伍，感受到這支隊伍的真誠與專業，使網點通過實地走訪熟識了跑市場的方法和技巧，提升了團隊的協同協作和銷售開發實力，有效拓展片區市場，形成了發展的內生動力。

開展客戶走訪，有利于維護客戶關系，提升客戶忠誠度。客戶信息是基礎，分層分級是前提，歸戶管理是根本，維護營銷是目的'。優質客戶作為我們的戰略性資源，須要我們更多的關注和關懷，全面、深化的客戶走訪能夠更好地滿意優質客戶被敬重的情感需求。與此同時，通過上門走訪這種最干脆、最真誠的溝通方式，使客戶感覺到郵政人的誠意，加深了對郵政金融業務的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有余香”。

拜訪客戶心得體會總結（優秀19篇）篇十六

探望客戶的目的是為續工作的開展，所以不肯定要說多少東西，表達清晰你的名主做什么產品和方案，目前在那些行業里有優勢，你在公司的角色是什么就可以了。1、電話預約：良好的習慣是勝利起先的第一步：無論是初次探望客戶或是是在后續的探望客戶，提前電話預約一下是特別好的習慣，便于你支配你的探望行程，同時也了解客戶方的時間支配，不做無用功，免得到時候客戶沒時間支配會談或者用很少的會談時間來應付你。

2、見面之初：敲門的技巧，一般探望客戶敲門時宜用食指彎曲輕輕扣擊，連續兩下，假如沒有應答，稍等片刻在連續兩下，太少不肯定能聽到，連續扣擊次數太多聽來不舒適，有種督促的感覺；開門后介紹方式：“某某經理你好，我是某某公司的某某，什么時間給您打過電話，特地過來探望您。

”握手時身體略微前屈，依據個人習慣，用一只手或者雙手都成，面帶微笑，形態要自然些；一般這時客戶會請你到辦公室內落座，把包放下，遞上自己的.名片，遞名片時要把名片的正方面對客戶，雙手拇指和食指夾著名片遞上；然后依據客戶的示意坐下，坐姿要自然大方，不行放的太開，也不行太拘謹；一般這時不要干脆談論產品或者業務方面的問題，先環顧四周，帶著觀賞的眼光看一下客戶的辦公室，一般能看出客戶的個人喜好或者品位，試著找出客戶對自己辦公室裝飾最得意的一點或者幾點來，夸贊幾句，同時也依據客戶的反應了解客戶的喜好，為下一步業務的進行做好應有的打算。

適度夸張，不過分虛偽。

這須要平常個人主動的修練，呵呵。

有時初次打探望客戶就能談及客戶最得意的地方，從而贏得客戶的好感。

一般此種話題因人而異，時間長短不同。

時間長的話就順著這話題始終侃下去，時間短的話三五分鐘，自然而然的轉移到你來的目的上，表達清晰你公司的名稱，主做什么產品和方案，目前在那些行業里有優勢，你在公司的角色是什么，順便解答一下客戶的疑問。交談時目光注視對方印堂位置，依據狀況，做眼神的適當溝通。

3、初次探望客戶的時間長度：初次探望客戶的時間長度一般在非常鐘左右就可以了，這個須要敏捷駕馭，最終留下相關資料：產品彩頁，公司介紹等等；在交談過程中留意客戶的需求，不肯定非要一次把產品或者方案講清晰；4、辭別前適當了解客戶的手機號碼，慎重記在筆記本上或者手機上，感謝客戶百忙之中的接見，約定下次探望的時間。其實銷售人員各有各的銷售方式和銷售策略，在我而言，先做好人際關系是最重要的，這應當是第一位的東西；當然，好的銷售人員同時也應當具有良好的技術水平和職業道德，應當把最適合客戶的產品和方案介紹給客戶運用，同時，假如此產品和方案是利潤最大話的就更是一件美妙的事情了。

拜訪客戶心得體會總結（優秀19篇）篇十七

1.沒有一流的人品就不會有一流的業績。誠實守信是銷售人員走向成功的基石。樂觀積極向上的心態是銷售人員的不敗法寶。

2.銷售人員應當具有高尚的職業道德：

應該不斷提高自己對所服務企業的忠誠度。

要對客戶一視同仁。

應該客觀公正地評價自己的競爭對手。

3.提高技能的四個“必須具備”

1)頑強的學習精神。

2)有效的溝通技能：學會有效的傾聽，全神貫注、盡量避免先入為主、對客戶的話題感興趣、對客戶發出的信息適當進行反饋、與客戶有適當的共鳴、不要隨意的打斷客戶的談話。

3)嚴謹的時間管理方法。

4．銷售人員必須具備的基本禮儀：

講究個人衛生，衣著要整潔。

著裝打扮要合體、適度。

儀容儀表要能體現自己的個性。

要努力創造積極的談話環境應與客戶保持適當的距離。

應盡量避免以自我為中心或沉默寡言。

應積極尋找客戶感興趣的話題。

5.需找潛在客戶必須堅持的原則:相信銷售是一項非常艱苦的工作，但相對來說也是一項回報率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。銷售人員獲取信息的方法：觀察法、視聽法、詢問法、閱讀法、推理法、預測法、投書法、購買法、采集法。尋找客戶時要積極轉變思維；客戶的心理特征有以下幾類：沉默寡言型、高傲自大型、優柔寡斷型、謹慎穩定性、怪癖型、頑固型、隨和型、懷疑型，銷售對不同心理特征的客戶區別對待，是更有針對性。

6.尋找潛在客戶的方法；我們要盡可能的擴大自己的關系網，這樣才能抓住更多的客戶啊，還要學會從競爭對手那里贏得客戶，競爭對手有哪些弱點和哪些不足我們都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因為熟人都是從陌生人開始的啊。永遠不要放棄未成交的客戶，需找潛在客戶的基本方法：地毯式尋找、資料查詢、電話查詢，會議查詢、廣告查詢、信函查詢、名人突擊查詢、委托他人尋找。

二．拜訪前的準備工作。

1.需要掌握客戶資料主要包括以下方面。

1)客戶的基本資料。

2)客戶的受教育情況。

3)家庭情況、生活情況、個性情況、事業情況、

4)人際關系情況5)個人喜好、購買心理、購買能力、拜訪時機。

2.要對自己的客戶進行四項定位。

1)準確了解客戶的實際需求。

2)準確了解客戶的購買能力。

3)準確了解客戶有無決策權。

4)準確了解客戶的信用狀況。

3.對自己的三點要求：

1)熟練掌握自己產品的專業知識才能更好的向客戶介紹自己的產品。

2)充分了解自己產品才能更好的回答客戶的問題，消除客戶心中的疑問。

3)充分了解產品的相關知識才能贏得客戶的滿意與尊敬。

4)讓客戶充分了解你的產品利益和企業利益，了解產品的差別利益。

5)準確分析客戶存在疑惑的原因，并且做好解答和消除顧客的疑惑，必要的時候巧妙利用名人及權威專家解惑。

1.給客戶留下良好的第一印象要求:。

1)對自己的職業充滿自信。

2)要對自我有信心。

3)要對自己所服務的企業有信心。

4)對自己的產品有信心5)對自己的個人形象有信心。

6)要學會善于觀察，要多問多聽，不斷刺激客戶的購買欲望。

首先是經銷商對產品知識認識不多，對于他們來說快速的配出方案和報價都存在明顯的不足，解決這方面的問題要針對這些集中性的問題進行解答。對他們的業務員與導購進行培訓和技術指導，使經銷商在獨立面對客戶的情況下完成對產品的講解，提高項目成功率。

然后就是消費者對空氣能熱水的認知度低，沒有接受這種高效能產品，出現這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過程中發現經銷商對產品的熱情與支持度不高，沒有很好的對產品進行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個經銷商對產品進行了宣傳。在這些因素下導致空氣能熱水蒙上了一層神秘的.面紗，如何揭開這面面紗，除了消費者對產品的逐漸滲透認知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵經銷商對產品的市場投放做大，宣傳力度加大。是消費者快速對產品接受和了解，加快空氣能熱水器的發展腳步。

第二，市場價格混亂，對品牌的價值認識低。

風云人物答：

你要懂得商家的特點，對它們多些了解！對他們的產品、對手、經營策略多些了解才能有信心，共同話語才會多！記住實在是沒話說了就說句：“經理您先忙，我跟您談的很愉快！期待我們的下次見面”就走人！

區域經理答：

風云人物答：

你現在只看一條線，就跟一個前輩學習，我相信這樣比較快些。。

渠道專家答：

在去客戶之前就應該了解好這家公司的一些情況，如：實力多大，做什么產品，有哪些競爭對手等等。這樣你了解之后再去的話你會發現要跟他們聊的東西會很多！

拜訪客戶心得體會總結（優秀19篇）篇十八

1.沒有一流的人品就不會有一流的業績。誠實守信是銷售人員走向成功的基石。樂觀積極向上的心態是銷售人員的不敗法寶。

2.銷售人員應當具有高尚的職業道德：

應該不斷提高自己對所服務企業的忠誠度。要對客戶一視同仁。

應該客觀公正地評價自己的競爭對手。

3.提高技能的四個“必須具備”1)頑強的學習精神

(2)有效的溝通技能：學會有效的傾聽，全神貫注、盡量避免先入為主、對客戶的話題感興趣、對客戶發出的信息適當進行反饋、與客戶有適當的共鳴、不要隨意的打斷客戶的談話。

(3)嚴謹的時間管理方法

4．銷售人員必須具備的基本禮儀：

應盡量避免以自我為中心或沉默寡言應積極尋找客戶感興趣的話題

5.需找潛在客戶必須堅持的原則:相信銷售是一項非常艱苦的工作，但相對來說也是一項回報率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。銷售人員獲取信息的方法：觀察法、視聽法、詢問法、閱讀法、推理法、預測法、投書法、購買法、采集法。尋找客戶時要積極轉變思維；客戶的心理特征有以下幾類：沉默寡言型、高傲自大型、優柔寡斷型、謹慎穩定性、怪癖型、頑固型、隨和型、懷疑型，銷售對不同心理特征的客戶區別對待，是更有針對性。

6.尋找潛在客戶的方法；我們要盡可能的擴大自己的關系網，這樣才能抓住更多的客戶啊，還要學會從競爭對手那里贏得客戶，競爭對手有哪些弱點和哪些不足我們都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因為熟人都是從陌生人開始的啊。永遠不要放棄未成交的客戶，需找潛在客戶的基本方法：地毯式尋找、資料查詢、電話查詢，會議查詢、廣告查詢、信函查詢、名人突擊查詢、委托他人尋找。

1.需要掌握客戶資料主要包括以下方面。

(1)客戶的基本資料2)客戶的受教育情況

(3)家庭情況、生活情況、個性情況、事業情況、

(4)人際關系情況5)個人喜好、購買心理、購買能力、拜訪時機。

2.要對自己的客戶進行四項定位。

(1)準確了解客戶的實際需求。

(2)準確了解客戶的購買能力。

(3)準確了解客戶有無決策權。

(4)準確了解客戶的信用狀況。

3.對自己的三點要求：

(1)熟練掌握自己產品的專業知識才能更好的向客戶介紹自己的產品。

(2)充分了解自己產品才能更好的回答客戶的問題，消除客戶心中的疑問。

(3)充分了解產品的相關知識才能贏得客戶的滿意與尊敬。

(4)讓客戶充分了解你的產品利益和企業利益，了解產品的差別利益。

(5)準確分析客戶存在疑惑的原因，并且做好解答和消除顧客的疑惑，必要的時候巧妙利用名人及權威專家解惑。

給客戶留下良好的第一印象要求:

(1)對自己的職業充滿自信

(2)要對自我有信心

(3)要對自己所服務的企業有信心

(4)對自己的產品有信心

(5)對自己的個人形象有信心

(6)要學會善于觀察，要多問多聽，不斷刺激客戶的購買欲望。7)充分利用客戶的好奇心理，掌握話說一半的技巧。用利益感化你的客戶的基本方法.

拜訪客戶心得體會總結（優秀19篇）篇十九

這幾天和李經理一起去回訪我在第一次拜訪的客戶中對我公司8222板卡感興趣的客戶。今天是拜訪的第三天，已經回訪了四家客戶。但是從拜訪的情況來看，結果不理想，主要原因是客戶對大尺寸的板卡需求偏少。

在回訪后我發現了一些問題，主要表現在第一次拜訪時對客戶的信息掌握的不準確。就拿今天拜訪啟悅光電來說，李經理和他們談了將近5分鐘就知道了我公司的產品和他們公司的需求對不上，這讓我很有挫敗感。在第一次拜訪的時候我主要是向他們公司的戴經理介紹我公司的sunplus和mtk的方案，戴經理確實也認真在聽，還時不時的用筆做記錄，但現在我發覺我忽略了一個重要的問題，那就是沒有抓住拜訪客戶時的重點————了解客戶的需求。

當時戴經理也說了他們主要做國外市場，那時候由于剛進入到這個行業，認為國外也有模擬電視，心想模擬電視全世界應該都一樣，因此也沒有強調我們的8222只能適應國內和東南亞市場。

為了更好，更有效率的從事銷售這個工作，我覺得在每次拜訪客戶之前應該明確自己拜訪的目的，在拜訪的過程中應圍繞預先擬好的目的提問，做到高效拜訪，需要了解的信息可以參照公司的客戶拜訪登記表。在需要了解相關的信息時還應事先設計好問題，這樣層層遞進，做到不盲目提問，同時也可以防止和客戶聊天時冷場的局面。

拜訪時要了解到得比較關鍵的信息：

目前采用哪家的板卡？什么方案？價格多少？

產品主要銷往哪個國家和地區？產品尺寸？大小尺寸的出貨量？

公司采購的一般流程？決策者？

以上是主要信息，除了上面要了解的信息之外，還可以問以下問題來了解信息：

近期是否會有采購板卡的需求？

為什么采用**板卡？它的優勢在哪里？

有沒有用過**板卡？為什么不用？

老板對未來有什么規劃？我們板卡公司要怎樣配合貴公司？配合得好會有什么前景？

總之一條，要了解客戶的需求，客戶不需要，談再多也是白談。