學習中的快樂，產生于對學習內容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內容不同而已。我們應該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富，不斷積累和分享。下面是小編幫大家整理的優秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

煙草s現場管理心得體會篇一

煙草現場管理是一項需要高度責任和嚴格執行的工作。作為一名煙草工作者，我深感這項工作的重大意義和艱巨性。通過多年的實踐和總結，我獲得了一些關于煙草現場管理的心得體會，在此與大家分享。

首先，實施科學的計劃管理是煙草現場管理的基礎。在現場管理中，每一項工作都必須有明確的目標和計劃。只有通過科學的計劃，才能合理安排工作進度，評估工作效果，并及時調整工作策略。例如，每天開始工作前，我們通常會召開一次會議，明確當天的各項工作任務和目標，并根據實際情況制定具體的工作計劃。這樣一來，不僅能夠提高工作效率，還可以避免工作中出現的不必要的失誤和紕漏。

其次，加強團隊合作是煙草現場管理的重要環節。煙草現場管理是一個復雜而艱巨的系統工程，需要多個部門和崗位之間的緊密協作。在實踐中，我們發現，只有形成一個高效、團結的工作團隊，才能確保工作進程的順利進行。為此，我們常常組織集體培訓和團隊建設活動，增強團隊成員之間的相互了解和信任，提高團隊整體的工作能力和協作效率。同時，我們也注重加強與其他部門之間的溝通和交流，通過協調合作，推動工作任務的快速完成和達成共識。

第三，嚴格遵守各項制度和規定是煙草現場管理的關鍵。在煙草行業中，有許多有關煙草管理、銷售和品質控制等方面的制度和規定。作為煙草從業人員，我們必須始終遵守這些制度和規定，嚴格按照規定的流程和標準進行工作。只有這樣，才能夠確保煙草產品的品質和安全性，保障消費者的權益，同時也能夠規范業內行為，促進行業的健康發展。

第四，不斷提高自身的專業素養是煙草現場管理的必然要求。在煙草現場管理中，每個工作人員都必須具備一定的專業知識和技能。為了滿足工作的要求，我們常常利用業余時間進行專業知識的學習和積累，參加相關培訓和學習班，通過不斷提高自身的專業素養，提高自己的工作能力和水平。同時，我們也注重與時俱進，關注最新的行業動態和技術發展，努力適應和應用新的管理理念和技術手段，提高工作效率和水平。

最后，加強對員工的關懷和管理也是煙草現場管理的重要環節。作為煙草現場管理者，我們不僅要關注工作效果，還要注重員工的身心健康和工作滿意度。為此，我們積極創造良好的工作環境，關注員工的工作負荷和壓力，及時解決員工的問題和困擾，并提供必要的幫助和支持。同時，我們也注重員工的培訓和發展，提供良好的晉升機會和職業發展空間，激勵員工積極進取，為企業的發展貢獻自己的力量。

總之，煙草現場管理是一項需要高度責任和嚴格執行的工作。通過實施科學的計劃管理、加強團隊合作、嚴格遵守制度和規定、不斷提高自身的專業素養以及加強對員工的關懷和管理，我們可以更好地開展煙草現場管理工作，確保煙草產品的質量和安全，推動煙草行業的健康發展。希望我的心得體會可以對廣大煙草工作者提供一些參考和借鑒，共同推動煙草行業的進步。

煙草s現場管理心得體會篇二

一、問題的提出

市場化取向改革是煙草行業順應中國經濟體制改革大勢而提出的全局性、長遠性戰略思路，這一戰略導向是基于行業可持續發展中日益面對的緊張環境倒逼而提出的。近年來，宏觀經濟下行壓力加大、政府治理力度越來越強、全社會控煙呼聲不斷提高的外部環境對煙草行業可持續高速增長構成了不可忽視的現實壓力。傳統的煙草專賣體制愈發與市場需求相脫節，改革已經勢在必行。在此背景下，國家煙草專賣局提出并推進了煙草行業的市場化改革，可以認為，這是一場行業主動進行的自我革命。煙草行業市場化取向改革的基本內涵是：全面深化行業改革，發揮市場在行業資源配置中的重要作用。以市場需求為出發點，以“按訂單組織貨源、按需求銜接計劃、按狀態調整策略”為總體要求，以“尊重市場、遵循規律、遵守規則”為基本原則，再造業務流程，升級營銷模式，加快構建現代卷煙營銷體系，打造國際一流的現代卷煙流通。以變革資源配置機制為核心的煙草行業市場化取向改革是行業整體性變革，對行業全價值鏈的所有環節的發展理念、業務流程、組織結構、運營管理都會產生巨大影響。煙草企業的營銷管理是煙草全價值鏈中的重要組成部分，也是煙草企業的核心職能，為此，全行業的市場化取向改革必然對煙草企業的營銷管理活動產生重要影響，甚至可以說，煙草行業市場化取向改革實踐的主戰場是煙草企業的營銷管理活動。雖然2014年以來京津冀地區的試點已取得初步成效，但行業市場整體市場化改革的步伐仍然較慢，體制機制對煙草營銷活動的制約亟待消除，本文將針對市場化改革背景下煙草營銷環境現狀，提出優化營銷管理的改革建議。

二、市場化取向改革背景下煙草營銷環境分析

營銷環境是指存在于企業營銷系統之外的不可控因素，它是企業營銷戰略與策略制定的出發點與限制因素。任何企業都是在特定的環境中開展營銷活動的，企業的生存與發展很大程度取決于它對環境的適應能力。在煙草行業市場化取向改革的背景下，煙草行業的營銷環境表現出以下特征：

1.傳統體制壁壘與新政策約束同時并存。從政策環境看，伴隨著中國政治經濟體制改革，簡政放權、打破壟斷、市場化競爭成為大勢所趨，煙草專賣制度也受到較大沖擊，整個煙草行業站到了市場化取向抉擇的十字路口。由于長期實行的專賣制度，統一的大市場被分割成一個個子市場，地區保護主義泛濫。雖然從短期看該做法保護了本地煙草品牌發展，提高了當地的稅收，但從長遠看卻是不可取的，因為在中國市場經濟完善的大背景下，煙草產品在全國市場的自由流通受阻，嚴重降低了煙草市場的資源配置能力。與此同時，雖然煙草行業作為國家稅收來源的重要行業，但在全社會控煙趨嚴的背景下，從全面禁止煙草廣告到最嚴禁煙令，各種限制性法律、政策不斷推出，在壓制整個行業銷量提升的同時，也使得卷煙品牌推廣難度加大，而黨風廉政建設不斷向縱深推進也限制了高檔卷煙的消費需求。在政策性限制越來越強的背景下，煙草企業急需通過新的營銷模式的改革來突破這些限制。

2.市場環境變動引發營銷模式過時。從經濟環境看，一方面，國內市場經濟體制不斷完善，以往政府調控作用大于市場調節作用的局面正被扭轉，煙草行業被迫站在了市場化取向改革的邊緣。另一方面，隨著中國經濟國際融合度的提升，關稅壁壘的保護作用越來越弱，許多行業都受到國際市場沖擊，壟斷性行業受到的沖擊更為嚴重。煙草行業與國際接軌的同時，也使得整個行業市場由國內市場變成更大的國際市場，以往適用于中國本土市場的營銷策略，在開放的經濟形勢下適用性在降低，商業公司為完成銷售任務搭配銷售、壓量銷售屢有發生，這種非市場化的手段既影響了行業形象，也降低了客戶滿意度。可以說，傳統體制下形成的以企業為中心的“推式營銷”的理念與模式已經無法適應開放環境下更加激烈的競爭，建立市場化取向的“拉式營銷”勢在必行。

3.消費理念轉變對非市場化營銷的挑戰。從消費環境看，雖然諸多因素導致很多煙民戒不掉或者不想戒煙，但受到吸煙有害健康的觀點以及各種禁煙令實施的影響，直接或間接地減少了既有顧客的消費量，另一方面，輿論宣傳與嚴格的控煙制度也使煙民增長率不斷下滑。在這種大背景下，消費者的主動權變得越來越大。而在傳統的營銷模式中，煙草企業僅僅考慮到了零售商層面，缺乏與消費者的主動直接溝通，出于地方本位利益的需要，終端消費者需要的品牌沒有生產銷售計劃供應，而市場不需要的品牌減不下生產銷售計劃。在消費者的選擇權越來越大的當下，煙草企業若不順勢改變營銷策略，將面臨著與市場脫節的危險。

4.傳統營銷模式弊端凸顯。從技術環境看，近年來互聯網技術越來越多地被應用到企業生產及營銷活動中。以往通過人工處理的工作，現在交給計算機進行處理。各種新的營銷模式不斷涌現，互聯網營銷成為一種不可或缺的營銷模式。然而由于長期垂直化營銷模式及政策性限制的影響，互聯網在煙草行業的營銷管理活動中尚未得到有效應用。目前仍有公司仍然沿用傳統銷售手段，從銷售、發貨到銷售信息反饋主要采用人工方式進行，這不僅降低了整個工作流程效率，還損失了大量的客戶信息，造成了人力、物力、財力及無形財產的多重損失。

三、市場化取向背景下的煙草企業營銷管理優化

煙草行業市場化取向改革的重要目標就是進一步提高卷煙營銷的市場化程度，實現這一目標，本文認為應該從以下幾方面入手優化煙草行業的營銷管理：

1.堅持開放競爭的營銷理念。面對國內市場，煙草企業應當樹立大局觀念，維護行業整體的市場化取向改革，著力清除市場壁壘，營造公開透明、公平競爭的營銷環境，提升資源配置效率，滿足消費者需求，加快形成統一開放、規范有序的卷煙大市場。放眼國際市場，煙草企業應該有明確的戰略設計，根據自身條件逐步創造條件走出去，以尋求更大的競爭空間，并通過競爭向對手學習，借鑒國外大型煙草公司經驗，汲取其優秀的管理理念及營銷經驗，結合自身實際不斷創新，保持與優秀對手的戰略互動，如此才能使自身真正融入市場機制中，通過開放競爭來促進國內市場化機制的確定，從而改變國產品牌在國際市場競爭力低下的局面。

2.確立以消費者為中心的營銷觀。在競爭性的市場中，顧客資源是企業生存的前提，消費者的地位是舉足輕重的。然而由于煙草市場的壟斷性導致在以往很長一段時間內，煙草企業與消費者之間是不對等的，消費者往往處于劣勢，企業對消費者需求重視不夠，忽略市場反饋的信息。市場化取向的改革背景下，這一觀念必須改變。一方面，行業競爭的加劇給了消費者更大的選擇余地，消費者在交換活動中趨于主動；另一方面，由于各種控煙活動影響，煙民增長率不斷下滑，顧客消費量大大降低。越來越多的證據顯示，由于消費者在交換關系中地位的提升，煙草企業如要實現自身績效目標，就必須重視調研活動，建立消費者數據庫，充分發揮大數據的作用，深挖消費需求特征。進一步根據不同層次的消費者對產品質量、口味、價格等方面的要求，有針對性地調整各類品牌卷煙數量及產品特點；完善消費者服務，建立售后服務機制，建立并完善企業與消費者直接信息交流渠道，維護好消費者權益，為消費者營造和諧、安全、放心的消費環境，提高客戶滿意度及忠誠度。重視消費環境建設及消費者消費習慣培養，實現銷售模式由“推銷”向“拉銷”的轉變。

3.堅持市場化取向的品牌戰略。面對煙草消費量降低、促銷限制加大等問題帶來的市場壓力，煙草行業近年來一直倡導并推動品牌集中化戰略，通過全行業的努力，將營銷資源向重點品牌傾斜，同時完善品牌退出機制，淘汰部分知名度低、銷量差的小品牌。該戰略實施幾年來已取得良好效果，卷煙單箱貨值不斷提升，品牌結構得到改善。但從市場化取向改革的要求出發，煙草企業的品牌化戰略不僅應從行業和企業自身出發，更應從為顧客提供他們所需的價值出發，從顧客的利益出發。比如在產品類別的生產供應上，應該真正基于市場需求安排生產供應，“否則高檔煙不好銷，中檔煙不夠銷、低檔煙不給銷”的問題就難以破解，也就談不上市場化改革；比如通過開發低焦產品，減少煙草對消費者健康的危害；通過發揮價格要素對市場的影響作用，控制消費量的增長，減少吸煙人群。“低量、高質、創新、和諧”是煙草行業堅持市場化取向，實現與社會共贏的品牌戰略。

4.挖掘分銷環節的資源潛力。在長期的專賣制度下，煙草零售終端嚴格執行特許經營制度，零售客戶的積極性并未有效發揮出來。事實上，零售客戶媒介著煙草企業與最終消費者的交易活動，零售客戶就是煙草企業的顧客，市場化取向改革的重要內容就是改變傳統的硬約束，像對待最終消費者一樣來處理企業與零售客戶的關系，煙草公司應該通過提供更適銷對路的產品、更優質的服務、更高的顧客價值增強零售客戶粘性。與此同時，還應積極探索互聯網技術在分銷環節的應用。雖然國家政策法規對煙草廣告及銷售渠道有嚴格限制，但這并不意味著互聯網思維在煙草行業沒有價值。事實上，零售客戶通過網上訂貨交易不僅可以便利交易流程，更重要的是相關數據可進入企業后臺數據庫，有利于企業通過對客戶數據的挖掘利用，制定出更加符合市場需要的生產與分銷安排。煙草行業的市場化取向改革已經在部分地區進行了試點，盡管試點中還存在一些亟待解決的問題，但實踐證明，市場化取向改革是破解難題、釋放紅利的正確選擇。推動市場化取向改革，引入市場競爭機制，是行業提高效率、增強活力的動力源泉，也是保持行業可持續發展的唯一方向選擇。

作者:李曉軍 單位:山東威海煙草有限公司

煙草s現場管理心得體會篇三

咨詢公司的優勢:行業數據庫、第三方影響力，近千家成功案例，使理實國際更貼近市場，不斷汲取優秀企業的養份，與客戶共同成長。

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煙草s現場管理心得體會篇四

管員肩負法律法規宣傳、許可證治理、合理定量、市場監管、內部監管等任務，工作重且繁瑣。如何做好數據收集、情況了解、現場勘查、宣傳教育等前期市場走訪工作，筆者總結了“四不”：即不辭勞苦、不嫌麻煩、不畏強權、不計回報。

不辭勞苦

古人云：其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。專管員作為煙草專賣法律法規的執行者，只有勤走市場，才能在零售戶心中樹立正直、正派的良好形象，才具有說服力和影響力，通過行動和語言打動零售戶，引導零售戶守法誠信經營。如若不然，不敢想象零售戶不知道片區專管員是誰或對片區專管員不了解，片區市場凈化率會是一個什么樣子。

再者，市場是動態的，會出現很多問題，例如：消費需求與卷煙供給是否平衡，零售戶是否經不起誘惑，不法煙販是否利用零售戶法律意識薄弱進行欺騙誘導。假如專管員不常常拜訪零售戶，不從零售戶口中了解一些市場動態，就不能針對市場動態情況及時采取有效措施。

不嫌麻煩

在與零售戶接觸過程中要極具耐心和細心，針對不同層次的零售戶采取不同的方法進行宣傳教育、引導轉化。目前，零售戶中存在文化程度參差不齊，對煙草專賣法律法規的理解不盡相同，零售戶的習性和行為習慣各有迥異，對煙草專賣管理服務人員的配合或抵觸因人而異，零售戶當時的心情狀態和身體狀況因時而變等問題。

專管員在走訪過程中，要審時度勢，注重觀察，采取準確的方法，以某些言語或行為為切入口，緩解一些不和諧的氣氛，通過因勢利導、因地制宜、因人而異，逐漸引導零售戶轉入工作實際當中。專管員還要通過耐心的講解、釋疑、傾聽、立解等方法，幫助解決零售戶的實際問題，引導零售戶守法誠信經營，指導零售戶提高星級定量和銷售技巧，收集周邊零售戶的動態經營信息。

當前，部分專管員在市場走訪時存在走過場、一刀切的情況。這不僅跟專管員的責任心有關，而且與專管員的個性有極大關系。有些專管員平時作為風風火火，大大咧咧，做事不講究技巧，粗枝大葉，不但給零售戶留下不好的印象，而且對市場監管不力，給非法經營行為于可乘之機。

不畏強權

有些零售戶仗著某些親朋摯友在一些機要部門就職，要么不把煙草專賣管理人員放在眼里，公開進行非法經營，要么非法經營行為被發現后找關系走后門，使事情不了了之，在一定程度上給執法工作帶來難度，更甚的是迫使片區專管員對非法行為睜一只眼閉一只眼，造成非法行為半合法化。

這種現象必須引起高度重視，在法治社會里，法律最講究公平、公正原則，如果不對這種現象進行嚴峻打擊，嚴厲處理，勢必造成大家競相模擬，大肆進行非法經營，其后果將不堪設想。因此，專管員必須具備不畏強權的素質，對非法行為果斷予以打擊，并且煙草專賣局在一定程度上保護片區專管員，以避免專管員遭到報復。

不計回報

一要不求單位對自己進行回報，當然必要的待遇獎勵是必須的。在實行新的用工分配制度下，人員實行定崗定薪，如果大家互相攀比，對一些現象看不入眼，勢必引起不平衡心理，以致工作中消極怠工，能躲則躲，能避則避，推諉扯皮，這將不利于煙草工作的和諧發展。

二要不求零售戶對自己進行回報。當前，經濟發展形勢大好，卷煙零售有利可圖，許多零售戶積極申請辦證。但在合理布局整個大框架的約束下，某些零售戶不符合條件無法辦證，就輕易產生零售戶托關系走后門，甚至賄賂宴請等。這就要求專管員必須經受起燈紅酒綠的誘惑，自覺遵守制度紀律，否則不但損害了煙草行業的良好形象，而且斷送自己的大好前程。

煙草s現場管理心得體會篇五

4卓越煙草公司管理方案設計

前言

近幾年來，國內外對煙草的爭議喋喋不休，許多人認為吸煙有害健康，紛紛為戒煙努力著，他們宣傳吸煙的危害并勸說朋友和家人戒煙。社會上各種各樣的戒煙運動，一些宣傳語時時刻刻在提醒著我們吸煙對身體的危害。煙草行業在正當或不正當的遭受著來自各方面的打擊，因此一些小的煙草公司失去了支撐不得不被迫關閉。實際上一些煙草公司自身也存在著各種各樣的問題，阻礙著煙草經濟的快速發展。諸如體制上的問題、規范化經營問題、領導決策缺乏足夠科學性問題、素質低下領導不力問題、缺乏足夠監督機制問題、職責不清，管理混亂問題、漠視企業文化建設、缺乏凝聚力問題等等。因此要不斷讓科學的、現代化管理的新觀念、新方法貫穿整個企業管理的全過程。煙草企業正逐步適應經濟全球化的發展和市場經濟的浪潮，并有策略、有規劃、有步驟地實施“走出去”實現跨國經營的宏偉目標，面臨著更大的自主經營、自負盈虧、自我約束、自我創新發展的新趨勢。

美國煙草公司內外部環境分析

全世界的煙草公司都在遭受著來自內外不同的打擊，當然美國煙草公司也不例外，這些打擊有內部和外部的。

一、美國煙草公司的外部環境分析：

優勢：

市場經濟環境

卷煙產品是一種特殊商品，吸煙族對香煙具有一定的成癮性和依賴性，他們對煙草價格高低的敏感性不強，因而卷煙產品的需求和價格彈性不大，無論其價格高一點還是低一點，即使是經濟衰退，工資收入減少時，也不會對卷煙銷售產生很大影響。因此，經濟環境對煙草行業影響相對較小。

科學技術環境

科學技術發展促使卷煙生產設備越來越先進，生產效率越來越高，工藝質量控制越來越穩定，科學家們也在努力發明一種替代煙草安全無害香煙，也曾有一些企業推出了有害物質很低的香煙產品。

劣勢：

行業環境

食品和藥物管理局正在考慮增加關于煙草煙草管理的法規。

政府環境

很多州都增加了香煙稅，用來支付各種項目的費用。

總統簽署了一項禁止在學校吸煙的法律。

職業健康和安全管理局則考慮是否在全國范圍內禁止在工作場所吸煙

在新澤州，允許城鎮取消售煙機，甚至聯邦政府也給這個行業增加了限制。

美國公司內部環境分析

企業資源分析：

企業資源是指被投入企業生產過程中的生產要素，如資本、設備、員工技能、專利、財務狀況以及經理人的才能。美國煙草公司就是利用這些要素管理著公司，讓公司正常運作。

企業能力分析：

美國煙草公司憑借著強大的企業實力和良好的企業文化生存在這個競爭激烈的社會環境下美國煙草公司利用自己的產品優勢來吸引消費者，不斷的創新，不斷的追求，立足于世界的前沿。

核心競爭力分析

核心競爭力是企業獨有的能為顧客帶來特殊效用，是企業在某一市場上具有競爭優勢的內在能力。企業要形成和保持競爭優勢，不能僅擁有一般的資源和能力，還必須形成超出競爭對手特殊技能和能力。核心能力就是企業在發展過程中逐漸積累起來的知識、技能及其他資源相結合而形成的一種體系，是企業擁有的最主要的資源和資產。美國煙草公司利用這一特點發展自己的長處，技術與資源相結合。

二、中國煙草行業的影響因素分析

場逐步由銷售產品向經營品牌轉變，市場營銷行為由依賴專賣行政管理向服務和管理并重的模式轉變。

隨著我國擴大內需多方面刺激政策的實施，國內經濟持續復蘇，需求開始回暖，促進了煙草消費明顯回升。行業內部改革的穩步推進及組織結構調整、品牌整合的到位，進一步加速中國煙草行業整體競爭實力的提升，為中式卷煙的發展提供了強力支撐和良好機遇。

中國卷煙市場是全球最龐大的市場，擁有近30%的全球消費者，而且主要吸食中式烤煙型卷煙。傳統上以中式烤煙型為主導的中國卷煙市場，在可預見的將來，仍然相對穩固。中國卷煙在本土中長期內仍占有絕對市場優勢，這種優勢為中式卷煙的生存與發展提供了巨大的戰略空間和回旋余地。隨著全球化進展和中國整體影響力的提升及對外開放的擴大，中式卷煙對國際市場的影響力必將逐步加大。因此，中國煙草行業發展前景廣闊。

三、卓越煙草公司經營管理方案

1.行政方法

行政方法是指依靠行政機構和領導者的權利，通過強制性的行政命令直接對管理對象產生影響，按照行政系統來管理的方法。行政方法一般采用命令、指示、規定、行政建議、行政委托授權、指令性計劃、制定規章制度、實施適當的行政獎勵與處罰等方式對子系統進行控制。

行政方法的優點是集中統一，便于管理職能的發揮，是實施各種管理方法的必要手段；能處理特殊問題，靈活性強。其缺點是行政方法的管理效果受領導水平的影響，不便于分權，不利于子系統發揮積極性，橫向溝通困難，信息傳遞遲緩而失真嚴重。

2．科技方法

現代科技方法是管理者將現代科學技術的成果應用于管理活動，以提高企業經營管理素質的方法。現代科技方法可以使企業管理定量化、精確化、系統化和科學化，可以對企業生產經營活動各種因素的影響進行定量控制，使許多復雜問題的處理變得簡單、快捷。

3.教育方法

教育方法是指管理者在對被管理者有充分了解和分析的基礎上，通過適當的方式對被管理者進行宣傳教育，使人們認識真理，激發人們的動機，引導人們的行為向著組織整體目標而努力工作。

上海煙草公司正是通過這三種方法相結合管理著公司的員工以及整個煙草公司的運

作。通過行政方法的實施，上級對下級不僅要是上下級的關系，還要是朋友的關系，要關心下級。通過科技方法運用到公司各個管理層，用最高科技的設備，不斷地創新產品追求高質量的品質。通過教育方法當公司員工犯錯不是采取嚴厲的批評，通過教育的方法讓員工意識到錯誤并改正，不再犯同樣的錯誤。

結論

煙草行業的改革和發展進入了一個新的階段，吸煙有害健康是不可回避的問題。近五年來，國家煙草專賣局在探索卷煙新的發展思路時，開始倡導中式低害卷煙，就是利用國家的資源，如生物資源、植物藥物資源等實現降害。有些比較有眼光的企業比較早地意識到了這一點，較早開發相關的產品。雖然現在還處在起步階段，但已經有企業做出了比較好的成績，比如金圣。效果怎么樣，光說沒什么用，必須要通過嚴格嚴謹的實驗和數據表述出來。過去，中國毒理協會沒有意識到毒理學安全評價的重要性。實際上，卷煙對人體安全與否還是要通過毒理學安全評價，通過機體的數據來表示。

減害是中式卷煙里的核心內容。我國從1999年提出降焦減害的理念，到把降焦變成控焦，再將減害放在第一位，一直在調整戰略。第一步做到低害，低害之后做到無害，無害再做到有益。雖然現在還做不到，但是我們都在努力地做。技術在提升，科技在發展，夢想就有可能實現，我們相信中國的煙草行業在將來一定會有好的發展，不管是在企業管理上還是在生產技術上都會有一個新的發展。

煙草s現場管理心得體會篇六

第一段：介紹煙草管理培訓的背景和目的（約200字）

近年來，隨著各國對健康問題的關注日益增加，煙草管理成為全球范圍內的熱門議題。為了加強煙草行業的管理和控制，各國紛紛開展煙草管理培訓活動，力求提升從業人員的專業素養和管理能力。最近我參加了一次煙草管理培訓，深刻感受到了其重要性和必要性。通過本次培訓，我不僅增長了專業知識，也拓展了視野，深化了對煙草管理的認識。

第二段：培訓中的收獲與體會（約300字）

在培訓過程中，我首先收獲了大量的專業知識。培訓安排了一系列的講座，從煙草的種植、加工到銷售等各個環節進行了詳細的介紹和解析。通過學習，我了解到煙草的種植和制作過程，了解到各種煙草產品的分類和特點。同時，培訓還邀請了一些業內專家進行現場指導，教授了管理技巧和市場營銷策略。這些知識的學習和掌握，不僅能夠提升我在煙草行業的競爭力，也能夠幫助我更好地了解和關心煙草產業的發展。

其次，培訓的另一個重要收獲是擴展了視野和開闊了思維。在培訓期間，我們不僅學習了國內外煙草行業的發展現狀，還參觀了一些煙草企業和實驗室。通過這些實地考察，我們親眼目睹了煙草生產和加工的全過程，了解到了其復雜的技術和嚴格的管理。同時，我們還與一些其他行業的從業者進行了交流，了解到不同行業之間的相互關系和合作模式。這些經歷讓我對煙草行業有了更加全面和深入的認識，也讓我認識到了不同行業之間的互動和影響。

第三段：培訓中的反思與啟示（約300字）

在培訓中，我也不禁進行了一些反思。通過與其他從業者的交流和從業環境的考察，我意識到自己存在的一些問題和不足。首先，我發現自己對煙草行業的認識還不夠深刻，對其重要性和市場潛力的認識還比較模糊。其次，我發現自己在管理和市場營銷方面的知識和技能還有待提高，需要學習和借鑒他人的經驗和做法。最后，我還發現自己在人際關系和溝通能力方面有待提升，需要更有效地與同事和客戶進行溝通和合作。

通過對這些問題和不足的反思，我意識到自己要更加注重學習和提升自己的能力，才能在煙草行業中立于不敗之地。同時，我也認識到了培訓的重要性和必要性，培訓不僅能夠提高個人素質和能力，也能夠激發個人的潛力和動力。

第四段：未來的發展與展望（約200字）

通過參加煙草管理培訓，我對自己的未來發展有了更明確的規劃和展望。首先，我將進一步提升自己的專業知識和技能，不斷學習和積累，保持對煙草行業的專業素養和競爭力。其次，我將關注煙草行業的發展動態，了解行業趨勢和政策變化，不斷適應和應對。最后，我將注重與同行的交流和合作，借鑒他人的經驗和成功案例，實現共同發展和進步。

第五段：總結全文觀點（約200字）

通過參加煙草管理培訓，我深刻認識到煙草管理的重要性和必要性。培訓中的專業知識和實地考察讓我受益匪淺，也讓我發現了自己的不足和問題。通過反思和啟示，我將更加努力地學習和提升自己，實現自身的發展和進步。同時，我也希望未來能夠與更多的煙草行業從業者進行交流和合作，共同推動行業的發展和進步。

煙草s現場管理心得體會篇七

煙草客服部是煙草公司中非常重要的一個部門，負責著與消費者進行溝通、解決問題的工作。隨著人們對于健康的關注度日益提高，煙草公司鼓勵員工圍繞著客戶需求管控客戶關系及客戶數據，以在市場競爭中占據優勢。而客服部門是公司與消費者之間直接的紐帶，也是直接面對消費者對于公司各方面問題的責任部門。所以，優秀的客服部門管理是保證客戶滿意度的需要之一。在我所工作的煙草公司中，我們的客服部門整體素質非常高。下面，我將分享我在管理過程中的一些心得體會。

第二段：制定科學合理的工作計劃

一個有組織的、科學合理的工作計劃是管理科學中的一大要素。客服部門作為與消費者溝通的重要環節，必須要制定出科學合理的工作計劃和合理的目標，讓客服人員清楚地知道自己的任務。在分析市場需求并根據需求量制定生產計劃的同時，我們也需要管控好客戶預約量、客戶需求量和客服人員工作量等一系列變量，保證預約順暢，保證客戶滿意。

第三段：加強員工隊伍管理

客服部門需要擁有一支高績效員工隊伍，而管理好這樣的隊伍也是很有必要的。作為一個管理者，我們需要認真地考慮員工的感受和需求，不斷培訓和激勵他們，鼓勵他們不斷進步和提高自己的能力，做到工作滿意度和個人發展的雙贏。為了使員工能夠更好地完成各項工作任務，我們需要為他們提供必要的培訓和資源支持，讓他們發現自身的工作缺陷，并自行解決 完成 了公司及客戶所提出的問題，使客戶滿意度達到更高的水平。

第四段：管理客戶滿意度

客戶的滿意度是衡量客服工作的重要指標。我們應該密切關注消費者對我們工作的評價和反饋，通過分析客戶需求和服務質量，發現和改進自身不足之處。在更具體的方面，將客服人員再創造力管理下，使他們更好地完成提供服務的任務，保證客戶需求的實現，可以通過定期召開會議的方式讓客服人員不斷了解客戶的需求，提高服務質量，使客戶能夠在更舒適的環境中享受到更滿意的服務。

第五段：總結

總之，煙草客服部門管理是一個非常重要、復雜的工作。管理者需要有很高的素質和帶領團隊的能力，定期考察績效、建立良好的信任關系及健全的績效評估體系，以使員工保持高水平的工作激情，提高客戶滿意度，讓公司營收連年增長。相信做好煙草客服部門管理不僅能為公司帶來更多的經濟效益，也會讓我們的消費者在用煙草產品的時候感受到更好的貼心服務，進而對公司產生更加信賴的感情。

煙草s現場管理心得體會篇八

第一章 總則

第一條 為加強我行計算機系統的運行維護工作，保障系統安全穩定運行，進一步提高系統的維護質量和效率，制定本管理辦法。

第二條 本辦法所稱信息系統，是指我行日常經營和業務辦理所使用的計算機軟件、硬件及基礎it設施，包括各類業務軟件系統、機房設施、網絡設施、服務器設施、電腦終端設備等。

第三條 本辦法中出現的詞條解釋如下：

（一）運行維護手冊：針對運行維護人員編寫的有關系統日常維護、監控、備份、一般性故障處理、軟件安裝、操作、配置方法及其他相關信息的文檔。

（二）運行維護：由運行維護人員按照運行維護手冊的要求，進行日常的運行監控、備份、安全管理、一般故障處理，受理用戶維護申請，解答用戶疑問的工作。

第四條 信息系統運行維護工作的基本任務是：做好系統或設備上線投產、升級、日常監控、備份、安全管理，預防、處理各類系統故障，提高我行計算機系統的整體運行水平，保障我行業務連續性計劃的順利進行。

第二章 崗位職責

第五條 運營管理部系統運維崗位人員負責我行信息系統的運行維護工作。系統運維崗按運行維護手冊的要求進行一級維護，如無法按時解決問題，需第一時間請求主發起行協助，并在主發起行運行維護人員進行技術指導下完成相關維護工作。

第六條 系統運維崗應積極接受相關設備廠商或項目組組織的運行維護培訓。培訓內容應包括系統的體系架構、軟硬件安裝、配置、日常維護方法、備份和恢復策略、一般性故障的處理方法等。

第七條 運營管理部運行維護人員的主要職責包括：

（一）做好系統上線投產的環境準備工作，包括網絡、不間斷電源等。各項技術指標應滿足系統軟硬件的要求。

（二）在項目組的協助下，完成硬件和操作系統的安裝和配置工作。

（三）利用培訓和系統上線機會，掌握系統維護技術。

（四）制定系統日志、負載監控、系統備份和恢復策略。

第三章 日常管理

第八條 系統運維人員應按既定的策略和《運行維護手冊》的要求，承擔系統的日常運行維護工作。包括運行環境監控、軟硬件運行狀況監控、系統備份管理、安全管理、一般性故障處理、用戶申請受理等。

第九條 系統運維人員應做好硬件及網絡的定期檢測，發現問題及時處理或第一時間報告項目組和運行中心負責人。

第十條 系統運維人員需詳細記錄日常運行維護情況，并定期向項目組提供運行情況匯總和統計數據。

第十一條 系統運維人員需根據系統運行情況，及時提出軟硬件升級或修改建議。

第十二條 系統運維人員應加強安全管理和安全制度建設，定期進行安全檢查，嚴格權限設置和密碼管理。對重要的系統，可不定期的進行安全審計，借助外部力量提高我行業務連續性水平。

第十三條 運行中心維護人員應對易受病毒攻擊的系統安裝防病毒軟件，并根據生產安全的要求，定期進行病毒庫升級和病毒檢查。

第十四條 明確各系統的職責分工，對重要的系統應實行雙備份。

第十五條 運行維護人員調離時，必須移交全部技術手冊及有關資料，并更換計算機的有關口令和密鑰。

第四章 故障處理

第十六條 信息系統故障處置應遵循“快速定位、快速處置”原則，確保第一時間恢復業務經營活動。用戶在系統使用或監控人員在運行監控中發現異常現象，首先向運營管理部報告，運行維護人員應立即報告運營管理部負責人，并按《運行維護手冊》及相關規程進行維護。

第十七條 如出現非常規故障或運行維護人員在規定時間內按《運行維護手冊》無法解決問題時，應立即通知相關廠商或報告主發起行要求協助解決。

第十八條 網點信息系統常見重大故障處置流程如下：

（三）ups系統故障：網點ups系統出現蜂鳴或指示燈告警時，計算機協管員應準確記錄蜂鳴頻率或指示燈狀態，立即報告總行運營管理部，由總行運營管理部根據故障現象對故障原因進行定位，同時，總行運營管理部應安排專業工程師趕赴現場對故障ups設備進行檢修和恢復。

第十九條 系統故障排除后，運行維護人員應填寫系統故障處理單，詳細記錄故障現象、解決方法、處理結果等。故障處理單應歸檔保管并定期匯總。

第二十條 根據故障的緊急程度，故障申報可采用電話、電子郵件、傳真等方式。

第五章 備份管理

第二十一條 鑒于信息系統體系結構的多樣性，應根據各系統對數據安全性和業務連續性的不同要求以及其他實際情況，制定系統備份和恢復策略。

第二十二條 運行維護人員必須按備份策略要求，做好系統及數據的日常備份工作。

第二十三條 根據“**信息系統數據管理辦法”中有關“數據備份”的要求，妥善做好備份介質的保存、使用、借用和銷毀工作。

第二十四條 運行維護人員應保證備份及恢復策略的正確性和可操作性。對連續性要求較高的系統應定期或不定期的進行系統恢復或切換演練。某些系統可考慮采用雙機熱備份。

第六章 附 則

第二十五條 本辦法由**負責制定、修改和解釋。第二十六條 本辦法自發布之日起執行。

煙草s現場管理心得體會篇九

煙草行業作為一個特殊的行業，其客服部也具有其特殊性。在煙草客服部工作多年的經歷，讓我對客服部管理有了一些心得和體會。本文將結合自身經歷，進行總結和分享。

第二段：優化流程，提高效率

在客服部工作時，我發現煙草客服部與其他客服部相比，更為忙碌。因此，我們需要優化工作流程，提高效率。具體而言，我們可以通過引入知識庫等管理工具，加快客服人員的答案速度和處理速度，進而提高整體客服效率。

第三段：加強溝通，強化團隊

客服部的每一位成員都是重要的團隊成員。因此，我們應該加強溝通和協作，建立一個和諧的團隊氛圍。在工作中，我會盡力和同事溝通，及時了解工作情況，而且我也會在日常工作中提供幫助，讓整個團隊更加緊密地團結起來。

第四段：關注客戶，提供良好服務

客戶是我們服務的核心，因此客戶體驗至關重要。我們應該時刻關注客戶的需求，并在有可能的情況下盡力滿足需求，在客戶遇到問題或有建議時及時予以反饋，并作出解決方案。煙草客服部在服務過程中，我們通過對上傳的圖片和視頻進行審核，來保證信息的真實性。這樣建立了客戶的信任感，在與客戶的交流中得到了積極的評價和反饋。

第五段：積極學習，不斷提升

客服部是一個需要不斷學習和提升的職業，隨著企業發展和市場變化，我們需要及時學習新知識，提升自身的能力和實際操作技能，從而為客戶提供更加專業和卓越的服務。在工作中，我也積極學習新知識，不斷提升自己的能力，只有不斷學習和提升，才能在競爭激烈的市場中繼續保持優勢。

結語

在煙草客服部工作多年的經歷，讓我對客服部管理有了一些心得和體會。通過優化流程，加強溝通協作，關注客戶需求，并不斷學習和提升自我能力，我們才能為客戶提供更加優質的服務，為企業發展做出新的貢獻。

煙草s現場管理心得體會篇十

煙草問題一直是我國社會關注的焦點之一。為了探索煙草管理的有效途徑，政府和相關部門進行了一系列的嘗試和探索。近年來，我有幸參與了一個關于煙草管理的研究項目，通過與相關專家和從業人員的交流與探討，我深感煙草管理的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會。

首先，在煙草管理上，教育宣傳是不可或缺的手段。通過加強對公眾的煙草危害知識普及，能夠提高人民群眾對煙草危害的認識和抵制煙草的自覺性。例如，通過在學校、社區和媒體上進行煙草害處的宣傳，可以讓人們了解到煙草所帶來的種種健康問題，引起對煙草的關注和重視。同時，還需要加強對青少年的煙草預防教育，引導他們遠離煙草的誘惑。只有讓大眾深刻認識到煙草的危害性，才能激勵他們自覺抵制煙草，進而減少吸煙人數。

其次，政府應加強對煙草產業的管理。煙草產業是一個龐大的系統，涉及到從種植到加工、銷售等多個環節。政府應加強對煙草生產企業的監管，保證其按照相關法規和標準生產，并加大對違法煙草產品的打擊力度。此外，應對煙草產品進行更加嚴格的質量檢驗，確保煙草產品的質量符合國家標準，減少對公眾身體健康的危害。同時，政府還應加大對煙草行業的稅收和監管力度，通過增加煙草稅收的方式，提高煙草的成本，以減少市民購買煙草的欲望。

另外，還需要在煙草管理上加大法律法規的制定和執行力度。法律法規是煙草管理的重要保障。政府和相關部門應加強對煙草市場的監管，嚴厲打擊非法煙草生產和銷售行為，維護市場的公平和健康。同時，也要加強對煙草廣告和促銷活動的監管，規范煙草行業的宣傳和促銷行為，避免煙草產品誘導消費者購買。此外，應完善各類煙草管理法律法規，對違法煙草生產和銷售行為進行嚴懲，確保法律的嚴肅性和權威性。

此外，要加強煙草監測和評估工作。煙草監測和評估是煙草管理的重要環節。政府和相關部門應建立健全的煙草監測系統，定期對煙草市場進行調查和評估，掌握市場的煙草情況，并采取及時有效的措施進行干預和管理。通過對煙草市場的監測和評估，可以為政府和相關部門提供科學依據，指導煙草管理的決策和措施的制定。

綜上所述，煙草管理是一個復雜而嚴峻的問題，需要政府、社會和個人的共同努力。通過加強教育宣傳、加強對煙草產業的管理、加大法律法規的制定和執行力度，以及加強煙草監測和評估工作，我們能夠更好地探索煙草管理的有效途徑，減少吸煙人數，保護公眾的身體健康。希望我國的煙草管理能夠不斷取得進步，為構建一個健康、和諧的社會做出更大貢獻。

煙草s現場管理心得體會篇十一

煙草行業正處于改革和調整的重要時期。新形勢下的新情況、新問題層出不窮，如何提高工作效能，開拓創新，轉變觀念，是管理人員充分發揮專賣管理職能，依法行政，樹立良好形象的關鍵。加強專賣隊伍管理和建設，對于推動煙草行業的改革和發展，切實維護國家利益和消費者利益具有重要意義。我們要在嚴厲制裁不法份子，始終保持打假、打私的高壓態勢的同時，加大宣傳力度，營造實踐“兩個維護”的氛圍，形成人人敢于同危害國家利益和消費者利益做斗爭的良好局面。

謹。《煙草專賣行政處罰程序規定》由工信部于今年第12號部長令發布，是對原規定（國家局1998年3號令）的全面系統修訂，對原規定從體例和內容上進行了重大修改，進一步嚴格規范了煙草專賣行政處罰行為。

一、《煙草專賣法》修改條款前后對比分析

二、《煙草專賣行政處罰程序規定》修訂前后對照分析

十四條規定申請行政復議的期限為收到處罰決定書之日起六十日；原《規定》為十五日。修改《規定》的相關內容，確保法制統一。

（二）完善了行政處罰的實體性制度。為確保行政處罰行為的合法性，新《規定》進一步完善了罰沒款物的處理、可申請聽證的處罰種類、煙草專賣行政主管部門及其工作人員違法實施處罰應當承擔的法律責任等實體性制度。例如，新《規定》第四十四條將可申請聽證的行政處罰擴展為“一萬元以上的罰款”、“沒收較大數額的違法所得或者違法煙草專賣品”、“責令停產、停業，責令關閉”和“取消從事煙草專賣業務的資格”，并授權省級煙草專賣行政主管部門結合本地實際調整和確定本行政區域的聽證數額標準，強化了對當事人合法權益的保護。

（三）健全了行政處罰的監督制約機制。按照《行政處罰法》關于“保障和監督行政機關有效實施行政管理”的要求，新《規定》加大了對煙草專賣行政處罰的監督力度。例如，補充規定了煙草專賣行政主管部門內部、上下級之間的監督機制，明確上級煙草專賣行政主管部門有權審查和糾正下級煙草專賣行政主管部門錯誤的行政處理決定；授權上級主管部門法制工作機構或者專職法制工作人員應當定期、本部門對法制工作機構或者專職法制工作人員可以對行政處罰案件的合法性進行監督等。

煙草s現場管理心得體會篇十二

為進一步加強西昌學院思想政治教育部專、兼職教師的管理，更大限度地調動本部教職工的工作積極性，順利完成學校的工作目標，特制定本日常工作管理條例：

1．嚴格教師上課紀律，做到上課時不遲到、不早退、不會客、不接電話、不抽煙、無特殊情況，不得拖堂。

2．專兼職教師必須按時參加思想政治理論教學部召開的會議和教研活動，不得無故缺席，缺席一次扣除課時津貼50元。

3．每學期有兩次不參加會議（含教研活動），或者通知必須要完成的工作任務，在規定的時間內未完成，超過三次，以及其他規定不履行者則取消思想政治教育課課程的選課資格。

思政部教學、教研管理制度

西昌學院思想政治理論教學部教學工作涉及全學院，專兼職教師近百人之多，教學管理工作難度非常大，為了更好的進行制度化規范化管理，進一步提高思想政治理論教育教學課程的教學質量，根據教育部高（２００１）４號文件《關于加強高等學校本科教學工作提高教學質量的實施意見》和《西昌學院關于加強本科教學工作全面提高教學質量的實施意見》的精神，特提出以下實施意見：

1．每學期開學之前及開課前各位教師都要上網查詢選課情況以及課表、上課時間及教室等，做好開課的準備。

2．對西昌學院現開設的必修公選課（主要有《馬克思主義原理》、《毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表》、《思想道德修養與法律基礎》、《近現代史綱要》四門課程），有統一的課程教學大綱。每位教師在教學過程中都應當嚴格執行教學大綱；有統一的教學時間安排、統一的教學進度等。

3．在教學管理中，教學運行管理是按教學計劃實施教學活動的最核心、最重要的管理。針對本部的公選課的教學特殊性，為了更有效地進行教學管理，要求專兼職教師上課時，必須點名。

4．加強教學檔案管理。教學檔案內容一般包括：教學文件、教學檔案、教師業務檔案，指定專人負責檔案工作，每年進行檔案的分類歸檔。

5．教研活動管理：為更好促進、提高公選課的教學質量，每學期召開2-3次思想政治理論教學工作研討會和分學科定期開展教研活動，研究解決教學過程中出現的新情況、新問題，提出整改措施。

思政部教學檢查制度

教學質量的檢查是提高教學質量、圓滿完成教學計劃的重要保證。為了完善本部教學管理工作，特制定以下檢查制度：

1．備課情況檢查。要求專兼職教師認真備課、并寫出詳細、規范化講稿。在每學期開學前準備好所有的教學文件（如教學計劃、教案、課件等），以備開學后第一周的教學檢查。

2．為了解教學情況，保證教學質量，發現并及時解決問題，總結和推廣教學經驗，思想政治理論教學部將對專兼職教師進行定期或不定期檢查。檢查教學各個環節工作的準備和實施情況（包括教學活動、預講、聽課、備課等并提出改進意見和措施）。若發現課堂教學效果差，沒有按規定備課，寫好講稿，填寫教學日歷，布置和批改作業，課后答疑等違反規定的，將視情節輕重給予處分。

3．嚴格按照西昌學院教學監控指標的規定和教學進度要求完成教學任務，不隨意調停課。每次上課后都要在教學日志上簽名，并在課程結束后將教學日志交回思想政治理論教學部馮靜老師處，凡未交回此表的，當學期將不計算該門課程的課時津貼，并作教學事故處理。

4．課程結束后，按規定統一考試，認真閱卷，并按教務處的規定在網上登記學生的成績（考試結束后三個工作日內），并上傳。在交回試卷時，必須同時交試卷分析、原始成績冊、成績冊（打印兩份，一份交教務處，一份交思想政治理論教學部）、教學日志、補考名單、及監考表、交卷簽名表等材料。以上要求如不按時、按質、按量完成，將按學院相關規定處理。

5．每位教師必須將選課學生人數分班（如有兩個教學班）、分系進行統計，報思想政治理論教學部，以便造發教師的課時津貼。

6．堅持教學工作評價經常化與制度化，教學工作評價要和學校激勵機制和約束機制相結合。要把教學工作評價的目標與內容作為日常教學建設與管理的主要內容，實現教學工作評價與日常教學管理相結合，不搞形式主義。學生對公選課、任課老師的網評意見，將作為教學效果評定的直接材料。

思政部科研制度

為了加強思政部科研與教學活動的相互配合，以科研促進教學質量的提高，特制定以下科研管理辦法：

1．嚴格遵照西昌學院文件《西昌學院學術帶頭人、學術帶頭人、后備人選、優秀骨干教師隊伍建設的暫行辦法》的內容執行。

2．在核心期刊上發表文章者，每發表一篇，本思政部獎勵，在省級刊物上發表一篇，獎勵。

3．獲得院級、省級教學競課的教師，可依獲獎情況，給予獎勵。

思政部排課制度

1．先作初步專兼職教師擬任具體教學課程的統計。

2．根據教師所反映的意見與每一學期課時作統計后，按照協商調整，形成課程安排方案，然后討論通過，下達行課通知。

3．原則上先滿足專職教師，對于兼職教師一般每一學期安排一輪公選課。

考試及試卷管理制度

為規范課程考試各環節行為，加強課程考試管理，迎接教育部本科教學水平評估，根據我院各課程教學工作的實際和歷年課程考試管理中積累的經驗，特對我院課程（除全院任選課、實驗課）考試命題和制卷考試提出如下要求：

1、課程考試命題

（1）題量：各課程每套試卷命題題量不得低于90分鐘。

（2）題型：盡量豐富多彩，可有名詞解釋、填空、單項選擇、多項選擇、正誤判斷、簡答、論述、案例分析等多樣題型。

（3）難易度：命制試題應遵照專業培養目標和課程標準教學大綱的要求或課程考試大綱的要求，做到難易適中、深淺適宜、照顧重點、覆蓋全書，既有基本概念、基本理論、基本原理的試題內容，也有一定知識拓展的試題題量。

（4）套數：本部門公選課必須建成試題庫或試卷庫。每一門課程均要求有7—8套試題及其標準答案。（此試題庫建設工作正在進行中）

（5）試題保密工作：從試題庫中組題或從試卷庫中隨機抽取。抽出用于考試試題應對教師和學生保密。

2、考試、閱卷及成績登錄

（1）考試時間：每門課程考試時間為120分鐘。（盡量不安排半期考試）

（2）考試監考：每門課程考試必須設2名監考人員，課程任課教師作為主考。監考教師應于開考前清場，并調整學生座位。開始考試30分鐘后不得允許遲到學生進行考室，考試開始30分鐘后才能允許參考學生離開考室。

（3）考卷處理：考試結束后，應由監考教師收回試卷，并確定收回數量與發出數量一致后密封，收回的試卷應由教學干事妥善保管。

（4）試卷評閱：由任課教師向教學干事索要考后試卷及參考答案或評分標準，原則上由教研室主任組織同行教師通過流水作業方式進行集體閱卷，一律采用紅筆進行閱卷；閱卷后的試卷及參考答案或評分標準交回教學干事。

（5）成績登錄：閱卷后，任課教師應在考試后三個工作日內登錄課程成績，并上交一份成績到教務處教行科。

3．考試后的試卷管理

（1）改卷教師完成試卷評閱后，將試卷交回思政部統一保存，在交回試卷時，必須同時交試卷分析、原始成績冊、成績冊、教學日志、補考名單、及監考表、交卷簽名表等材料。

（2）交回的試卷由教學秘書統一分學科、分年級、分門別類統一管理。（2）封存后的試卷不允許學生自行查卷，如確有需要查卷，必須有教務處出具的證明或在任課教師的的帶領個，有思下部領導的同意，方可查卷。

思想政治教育教學部圖書管理制度

1．本部圖書資料的主要使用人為：思想政治理論教學部教師。2．圖書按分類分冊登記、專人管理。

3．讀者必須嚴格遵守對借書數量和借閱期限的規定，不得超借或延期歸還。3．讀者對所借書刊應加以愛護，不得在圖書、期刊上圈點、劃線、加批、損毀或遺失，違者應予賠償。

4．讀者有合法、公平利用該教學部所有文獻信息資源和設備的權利；有對圖書管理工作提出意見、建議和批評的權利。

5．借書數量：

6．借書期限：讀者借書期為

。讀者借書到期日如逢節假日，順延到假期過后的第一個開放日歸還；如逢寒暑假，則在開學后５天之內歸還。

7．讀者所借圖書應妥善保管，如有遺失、污損和撕頁，應購買同樣版本圖書賠償，若購回版本不同的圖書作賠償，價格應不低于原書。

西昌學院思想政治教育教學部

2007年10月

煙草s現場管理心得體會篇十三

4月3日，**煙草20xx年銷售工作會議順利召開。會上傳達了20xx年***市卷煙銷售工作會議精神，對幾個實施意見和考核辦法及方案進行了集中學習和分組討論，就**煙草20xx年卷煙銷售工作進行安排部署。**煙草全體業務線人員參加了會議。

會上，大家集中學習了***煙草***副經理《在全市卷煙銷售工作會議上的講話》，以及《20xx年***市卷煙銷售管理考核辦法》等三個討論稿。**年業務經營工作內容多、任務重，與會人員在深刻領會全市銷售工作會議主要精神的基礎上分組討論，仔細疏理，認真消化，會后業務部門將討論反映的問題進行整理，逐條研究。

討論結束后，業務科科長***置了**年業務工作的重點。結合**實際明確了20xx年**煙草業務工作的指導思想，確定卷煙銷量達到3.71萬箱，同比增長7%，實現毛利2.9億元的銷售目標。**年業務經營工作重點突出服務，做實市場。圍繞“春蠶”服務提升年，牢牢抓住服務這條主線，以“上水平、樹品牌、見成效”為服務品牌建設工作的重點，抓住創新項目、合理定量、客戶評價和品牌培育工作，提升客戶滿意度。注重一體化營銷能力，市場真實需求預測能力與人員綜合素質的提高，使卷煙銷售在去年結構調整以及市局（公司）貨源支持下銷售結構進一步向“兩個50%”靠攏。

會上，***副經理作重要講話。他抓住“為什么做？”“做什么？”“誰來做？”這三個問題，從邏輯上為大家梳理了**年的各項工作重點。一、加深理解，明確方向。要求明確國家局提出的“兩個十多個”“兩個跨越”是基于“大市場、大品牌、大企業”的行業目標之上的，只有準確把握目前的經濟運行增長方式與網絡建設總體要求，才能明確**年的銷售目標制定的科學依據，把握政策方向，少走歪路，積極推進20xx年業務營銷服務工作。二、考核導向，明確重點。對**年工作浦經理提出緊緊圍繞考核辦法，抓住“四個重點、一個關注”，即：以客戶滿意度、明碼標價、信息報道、品牌培育為重點，關注低檔煙的銷售。三、分解任務，明確職責。要求將**年的各項工作任務分解到每一個人，每一個崗位。浦經理的講話簡潔明了，層層遞進，重點突出，使與會人員對目前的形勢及工作重點了然于心。

最后，**煙草局長（經理）程**作重要指示。他高度肯定了20xx年銷售工作所取得的成績，并代表局黨組對冒著酷熱，頂著炎寒辛苦奔波在銷售第一線的員工們表示感謝。程局長強調，物流一體化已經拉開了帷幕，全市營銷一體化即將起步，今年我們的各項銷售工作又贏得了良好的開局，要求與會人員**年圍繞“一體化建設年”這個主題，對下階段工作要抓住“三個點”：一要描準要點。在千絲萬縷繁雜的工作中找準落腳點，明確工作目標；二要彌補弱點。加強溝通，善于思考，針對信息工作中的薄弱環節進行完善，力促商情信息更好地為銷售工作服務；三要突出重點。正確區分工作中的主次矛盾，創新工作在面上進一步擴大，在程度上進一步加深。

為期一天的會議工作布置細致、參與性強、內容豐富、重點突出。把精神傳達到每一個人，把工作布置到每一個人，并認真傾聽大家的意見和建議。會上，幾位領導簡潔而精彩的講話不時引來與會人員的陣陣掌聲，布置的每一項工作有理有據，深入淺出，值得大家思考與回味。通過此次會議，**煙草全體業務人員將全身心投入到銷售與服務中去，樹立責任意識和執行意識，為20xx年銷售打造符合“一體化”要求的營銷工作新業績。