在工作匯報中，我們可以將自己的工作成果進行透明化，與他人分享并獲得反饋。通過閱讀下方的工作匯報范文，請大家研究和分析范文的亮點和問題，用于提升自己的寫作水平。

物業服務工作匯報（匯總15篇）篇一

在20xx年年末的時候，我們收到業主的建議，要注重小區住戶的消防問題。所以在年末我們的物業規劃上面，就有寫明在今年加強小區的消防措施。

在今年，我們物業管理就十分注重小區的消防問題，定時定期按安排員工更換小區的滅火器，并且經常檢查小區的.消防栓是否處于有水狀態。除了物業這一塊的消防問題，我們還在今年共開展了三次消防安全講演，其中良次為在小區的休閑廣場演示滅火器的使用方法，和出現消防問題的時候我們的應對措施講解；還有一次為在小區的門口給各位進出住戶發放消防知識傳單。通過此舉措施，大大提高了住戶的消防知識。在今年七月份，二號樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現象，她就通過我們之前的方法解決了這一問題。時候，403住戶還給我們送來了錦旗，說如果不是我們的宣傳，可能她家就要被燒壞了。

物業服務工作匯報（匯總15篇）篇二

我們物業管理團隊專門我小區配置安保團隊，在小區的南北兩個大門均設立保安亭，嚴格管理人員出入，小區的大門均需要業主的卡才能開門，或者聯系保安開門才能進入。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒，保證保安亭二十四小時有人監管。

小區內部，我們專門的保安團隊會時不時在小區里面巡邏，并且專門配置小區保安隊的電話，隨時可以接聽處置業主的問題。

物業服務工作匯報（匯總15篇）篇三

5、做好醫療質量檢查物業需要做的準備工作以及文字資料。

總之，首先感謝院領導對物業公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫院在環境衛生、維修、治安消防放心，醫護人員才能全力投入到醫療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業服務質量。

物業服務工作匯報（匯總15篇）篇四

在今年的工作中，為更好的保護小區的安全和服務各位業主。我在工作外也有積極的提升自身能力！

除了最為基本的體能鍛煉，我在這一年的工作中也培養了自己的服務意識。在崗期間，微笑的面對每一位業主，并保持崗位的清潔整齊，給進出的業主留下良好印象。此外，我也會與一些業主在空閑中了解一些小區的情況。收集小區方面的情況回饋，并及時的去檢查，并上報處理。

此外，我還利用網絡學習了很多關于安全方面的經驗知識，這不僅大大的豐富了我的個人經驗，還幫助我在巡邏中能更好的注意到小區出現的安全問題。并且在發現了問題之后，我會第一時間上報申請，及時的處理好物業問題，這點也得到了小區業主們稱贊，提高了物業的形象。

物業服務工作匯報（匯總15篇）篇五

只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責；只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

物業服務工作匯報（匯總15篇）篇六

修改、完善了文件處理、會議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監督、考評、獎懲等制度。小區物業辦內務管理工作基本達到程序化、規范化。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結和工作計劃都按時上交公司，并月底歸檔，以備今后查閱。小區部分圖紙目錄已全部建立完畢。辦公室全力以赴配合協調各部門的工作，例如收費、保安、保潔、綠化等各項工作。

辦公物品、保潔物品實行了統一按需分配。嚴格按照公司資產管理制度，做到了資產管理帳實相符。依據公司規定，并結合xx街小區的實際，創造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓工作，嘗試了掛職培訓制度，各類培訓日常化、正常化。通過各管理經營責任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費用實行定量管理，有效的控制了辦公成本。

物業服務工作匯報（匯總15篇）篇七

委托方(以下簡稱甲方)：

受托方(以下簡稱乙方)：

根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將霸州市學府苑小區委托于乙方實行物業管理，訂立本合同。

第二條物業基本情況。

物業類型：商住綜合型。

座落位置：裕華道南側(水榭花都東側)。

四至：

東：南：水榭花都。

西：水榭花都北：裕華道。

占地面積：平方米建筑面積：約平方米，其中商業平方米，住宅平方米(以竣工圖紙資料為準)。

第三條乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人，本物業的全體業主和物業使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。

第二章委托管理事項。

第四條房屋建筑共用部位的維修、養護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳。

第五條共用設施、設備的維修、養護、運行和管理，包括：共用的下水管道、共用的落水管、煙風道、共用照明、避雷線、消防設施及配電設施設備。

第六條小區內與市政公用設施及配套的附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理，包括道路、室外下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車存放架(棚)、停車位。

第七條小區的供水設施設備及自來水一次管網、二次管網等設施管道維修及運行費用由甲方另行委托市自來水公司負責，并由甲方委托市自來水公司承擔管理、收費與維護責任。

第八條公共環境衛生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收集、清運。

第九條交通與車輛停放秩序的管理。

第十條維持公共秩序，包括安全監控、門崗執勤。

第十一條管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

第十二條組織開展社區文化娛樂活動。

第十三條負責向業主和物業使用人收取下列費用：

2、代收垃圾處理費;。

3、代收電費;。

4、其他應該收取的費用。

第十四條業主和物業使用人房屋自用部位需要維修、養護時，在當事人提出委托后，乙方應接受委托并合理收費。

第十五條對業主和物業使用人違反業主公約的行為，針對具體行為并根據情節輕重，采取批評、規勸、警告、制止等措施。情節嚴重的移交執法部門處理。

第三章委托管理期限。

第十六條委托管理期限：6年，自20_年1月1日起至20_年12月31日止。

第四章雙方權利義務。

第十七條甲方權利義務。

1、負責制定業主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業主和物業使用人遵守。

2審定乙方擬定的物業管理制度;。

3.檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況;。

4.審定乙方提出的物業管理服務年度計劃、財務預算及決算;。

5.委托乙方管理的房屋、設施、設備應達到國家驗收標準要求。如存在質量問題，按國家相關規定，甲方負責進行整修。

6.當業主和物業使用人不按規定交納物業服務費用時，負責催交或以其他方式償付;。

7.協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動;。

8.負責為乙方提供足夠的必要的物業管理用房、安裝小區內電子監控及必要的附屬配套設施。

9.乙方因地制宜，盡量為業主提供更多的機動車位。

第十八條乙方權利義務。

1.根據有關法律法規及本合同的約定，制訂物業管理制度;。

2.對業主和物業使用人違反法規、規章的行為，提請有關部門處理;。

3.按本合同第十六條的約定，對業主和物業使用人違反業主公約的行為進行處理;。

7.負責編制物業管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;。

8.定期向全體業主和物業使用人公布管理費用收支帳目;。

10.負責登記、調配管理小區內的機動車位。

第十九條乙方須按下列約定，實施目標管理。

1.房屋外觀：完好無損;。

2.設備運行：正常、不影響正常使用;。

3.房屋及設施、設備的維修、養護：及時;。

4.公共環境：整潔;。

5.交通秩序：順暢;。

6.保安：門衛執勤;。

7.公共部位急修：半小時內到達并及時修復;。

公共部位小修：在合理的時間內到達并及時修復;。

8.業主和物業使用人對乙方的滿意率達到：90%。

物業服務工作匯報（匯總15篇）篇八

自從小區正式交付業主以來，我們物業已經入駐小區物業兩年了，兩年來，一直盡心盡力，為業主服務，一直秉持“業主的事，就是我們家人的事”的服務理念。我們物業管理團隊，每一年在服務業主的同時，也在加強自己團隊的建設，堅持為業主提供更加優質的服務。現在20xx年又到了年末，在這一年里面，我們物業管理圓滿完成了年初的計劃，現在將20xx年的小區物業工作總結如下：

我們物業管理團隊專門我小區配置安保團隊，在小區的南北兩個大門均設立保安亭，嚴格管理人員出入，小區的大門均需要業主的卡才能開門，或者聯系保安開門才能進入。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒，保證保安亭二十四小時有人監管。

小區內部，我們專門的保安團隊會時不時在小區里面巡邏，并且專門配置小區保安隊的電話，隨時可以接聽處置業主的問題。

對外車輛方面，凡是小區的業主車輛都是有在保安亭登記的，可以隨時出入，如果是非業主車輛，必須要登記才可以出入，并且有時間限制，半個小時內免費，后面的時時間需繳費。這樣就可以更加保證非法人士進入，以及避免社會車輛占據小區停車位。

在20xx年年末的時候，我們收到業主的建議，要注重小區住戶的消防問題。所以在年末我們的物業規劃上面，就有寫明在今年加強小區的消防措施。

在今年，我們物業管理就十分注重小區的消防問題，定時定期按安排員工更換小區的滅火器，并且經常檢查小區的.消防栓是否處于有水狀態。除了物業這一塊的消防問題，我們還在今年共開展了三次消防安全講演，其中良次為在小區的休閑廣場演示滅火器的使用方法，和出現消防問題的時候我們的應對措施講解；還有一次為在小區的門口給各位進出住戶發放消防知識傳單。通過此舉措施，大大提高了住戶的消防知識。在今年七月份，二號樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現象，她就通過我們之前的方法解決了這一問題。時候，403住戶還給我們送來了錦旗，說如果不是我們的宣傳，可能她家就要被燒壞了。

小區的綠化面積算是比較大的，再加上種的都是一些長勢比較好的景觀植物，所以我們定期從外面請師傅對小區的各色植被進行修剪，避免行人過路等問題。在一個就是我們收到投訴，把休閑廣場那里的草坪管理一下，那里本來是大家坐下休息的地方，但是有很多的養寵物的住戶，帶寵物遛彎的地方，寵物在上面尿尿之類的，影響大家的休閑。我們收到投訴后，立即開展行動，在那里粘貼告示，建議寵物主人必須管理好自己的寵物，我們還安排保安不定時的在那里巡邏。此舉之后，草坪的環境大大改善，也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了。

這一年，我們的物業管理工作應該是做的不錯的，的到來許多住戶的認可，在新的20xx年，我們將繼續努力，并且根據業主們的建議，將小區背部的斜坡給修平，以免影響到小區小孩子們的安全。

物業服務工作匯報（匯總15篇）篇九

年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

細

總結。

年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。

完成一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

完成小區的開荒工作。

全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計元，垃圾清運費元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。

全年共處理業主報修1732例，問。

題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴3例。

辦理共小區固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

三、

部門管理。

物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。

次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；

四、安全管理。

對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。

對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。

對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。

實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。

運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。

處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業主物品2起，已返還業主。

服務方面。

1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。

五、環境管理。

衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。

較好完成了服務中心下達的各項。

工作任務。

利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。

材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

處理水浸事件30余起。

業主投訴保潔工作1起。

六、工程管理。

順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

在內部實行責任區制度，安排專人進行管理，有效的處理業主報修的各項事宜。

定期對小區公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

完成電梯機房門上鎖的工作。

做好裝修巡查及違規整改工作。發現違規裝修25例，勸說業主整改22例。

完成二、三組團分接箱空開的更換。

工作。那一世本站。

每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。

七、綜合部。

較好的完成了進房工作的開展。

嚴格控制了服務中心的日常開支。

完成每月的員工考勤并上報公司。

按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

八、工作難點。

工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業主報修過程中碰到的幾個主要問題。

道路的規劃設計由于小區道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。

設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。

物業服務工作匯報（匯總15篇）篇十

對外車輛方面，凡是小區的業主車輛都是有在保安亭登記的，可以隨時出入，如果是非業主車輛，必須要登記才可以出入，并且有時間限制，半個小時內免費，后面的時時間需繳費。這樣就可以更加保證非法人士進入，以及避免社會車輛占據小區停車位。

物業服務工作匯報（匯總15篇）篇十一

尊敬的院領導：

四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：

1）、完成醫療質量檢查前服務中心需要準備的資料，并將資料發于總務科長；

9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業相關工作；

1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；

2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；

3）、對醫療和生活垃圾站進行清洗；

4）、完成對全院綠植的修剪工作；

5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；

6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；

7）、完成門診一樓放射科地面清洗。

1）、按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；

4）、配合門診裝修隊對門診放射科。

4）、每天進行防火巡查；

5）、助理協助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。

1、強化內部管理，加強人員培訓；

2、按醫院和護士長要求進行臨時工作開展；

3、不定時向總務科匯報物業工作和政府部門要求的事宜；

4、全力配合醫院高考前學生的體檢工作；

5、做好醫療質量檢查物業需要做的準備工作以及文字資料。

總之，首先感謝院領導對物業公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫院在環境衛生、維修、治安消防放心，醫護人員才能全力投入到醫療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業服務質量。

醫院管理服務中心。

二oxx年四月十一日。

物業服務工作匯報（匯總15篇）篇十二

[摘要]許多小區物業服務企業面臨著業主日益增長的服務需求和相對滯泄的物業收費的矛盾,一方面物業企業需要提升服務質量來增強競爭力,另一方面微薄的物業費用又限制服務水平,物業服務企業陷入兩難的困境。

文章基于市場營銷的觀點,采用文獻資料法、邏輯分析法、定性分析法等科學方法對物業服務管理進行分析,得出微利環境下,物業服務企業應該采取集約型的精細化服務模式的結論。

引言。

根據《中華人民共和國物權法》的規定,國務院對《物業管理條例》(10月1日執行)進行修改,將“物業管理企業”修改為“物業服務企業”,使物業企業的職能從管理向服務進行轉變。

職能的轉變必然帶來模式的相應調整,對企業的要求更為嚴格。

服務強調滿足業主的日常生活需求,而傳統意義上的服務升級會增加企業成本,并且,業主在希望提升服務質量的同時并不愿意增加物業費用,這就對物業企業的服務管理提出了新的挑戰:如何平衡服務和成本是當下物業企業必須解答的命題。

另外,隨著物業服務模式的相互模仿和管理技術缺乏創新,物業服務趨于同質化,缺乏特點和吸引力,這種情勢在更提高了市場對服務的要求的同時,進一步壓縮了物業企業的利潤。

因此,研究物業服務的新模式,是具有現實意義的課題。

《物業管理條例》第二條規定“本條例所稱物業管理,是指業主通過選聘物業服務企業,由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護物業管理區內的環境衛生和相關秩序的活動”。

從定義上看,物業管理屬于服務行業,主要為業主提供與業主生活居住相關的服務,物業服務的最基本要求就是保證業主的生活安全和秩序,讓業主獲得一個能夠居住的生活環境。

因此,物業服務的服務內容應該具有層次性,包括物質基礎服務、精神滿足服務及附加增值服務。

這三個層次正如金字塔一樣層層筑起,只要下面的基礎不穩定,整個服務金字塔瞬間就會崩塌。

并且,服務的利潤率也是從基礎開始,環環相扣,逐漸升高,只要基礎服務做不好,高層服務的利潤就無法獲得實現。

因此物業服務必須從基礎做起,從金字塔的底端開始構建服務體系。

(1)物質基礎服務。

物質基礎服務是服務體系的基礎,是有形的服務,主要指物業設施,包括機器設備(如空調、電梯)、衛生設備、通訊設備、安全設備、水電設備等。

這些設備不可或缺,還要不斷提高其科技含量,才能使之始終處于完好狀態,保證使用得當和使用效能。

同時,物質基礎服務基本沒有利潤,管理成本高,但它是后續高層服務的支撐,必須給予相當的重視。

物業管理發展25年來,物業管理服務的品質、內容已經出現同質化、大眾化、普及化的趨勢,而物業管理服務水平的高低,仍主要體現在各種基礎項目的管理效果上,業主的滿意度始終是反映服務質量的最重要標準。

(2)精神滿足服務。

精神滿足服務是物業服務體系中的重要環節,是無形服務。

物業服務與業主居住生活密切相關,基礎服務只保證能居住,而精神滿足服務則說明業主是否能住得好、住得歡,因此是衡量物業服務質量高低的核心指標。

同時,精神滿足服務是物業企業的主要收入來源,成本相對較低,是企業必須把握住的服務層次。

(3)附加增值服務。

附加增值服務是能讓業主興奮的服務,目前服務市場趨于同質化,單純的客戶滿意并不能企業獲得忠誠的客戶和積極的口碑宣傳,只有讓客戶興奮才能提升服務企業的服務水平。

附加增值服務是物業企業實現差異化、高利潤的必然之路。

由于《物業管理條例》的規定,使得物業行業以服務為本質、管理體現服務。

物業服務是有形服務和無形服務的統一,具有層次性,與業主生活居住息息相關。

業主關心的并不是服務做得如何周到、全面,而是關心物業服務是否能為他們的生活創造價值,這是物業服務的核心,即,物業的本質在于服務生活。

在基于業主需求上,只要能為業主生活帶來積極價值的服務都會被接受,都能創造利潤。

在對珠海新世界海濱花園業主的調查當中,48.2%的業主不愿交物業費的原因是物業企業并沒有確實地為業主生活創造價值,因此,物業企業成功的關鍵在于是否做好生活服務。

3.物業企業面臨的問題。

(1)獲收門檻高、微利分層。

物業服務業的利潤主要來源于精神滿足服務和附加增值服務,物質基礎服務基本上作為企業的一項支出存在。

因此,如果物業企業無法滿足業主基本生活需要,就無法實現向高層次獲利性服務過渡。

許多企業只能勉強維持基本服務,這樣的后果必然是企業服務積極性降低,既而服務水平下降,最終陷入惡性循環。

而同時基礎服務的'維持成本高,如果企業缺乏管理能力,即使能創造較好的收入,也會被成本所侵蝕,致使利潤壓縮。

(2)業主生活需求的動態性和多樣性。

生活是不斷變化的,業主對生活的需求不會一成不變,而是隨著時間的改變而產生相應地變化,如生命的階段、四季的交替、節日等,不同的時間對服務有不同的特定要求。

另外,小區業主都是相對獨立的個體,不同的偏好、習慣、文化都會產生差異的需求,而很多時候,業主不同的需求會相互產生矛盾,為物業服務帶來不便甚至混亂。

(3)業主交費積極性低。

業主交費是多數小區物業企業的難題。

企業為了提高服務投入了許多資源及人力,但業主仍然拒付、少付或拖付物業費用,使物業企業利潤流失。

而不斷地催促業主付費則會惡化物業企業與業主的關系,使物業企業陷入兩難的境地。

同時,業主的交費價格是有底線的,如圖2所示,臨界線是業主愿意承受的最高價格,當服務的收費超過業主的可承受范圍,即使再高再好的服務,業主都不會付費。

二、節約型精細化服務突圍。

基于目前小區物業服務的微利性,筆者認為嚴格的精細化服務是小區實現戰略突圍的有效手段。

所謂精細化,就是在服務主題和管理要精、服務內容和流程要細,只有做到服務精細化,企業才能在有限的資源中最大化價值,實現低成本高收入,既而提升利潤率。

如圖3所示,節約型精細化戰略的本質在于在增加收入的同時削減成本,最終提升利潤。

1.減少成本。

實現精細化戰略的首要工作是降低成本,因為物業企業首先要提供基礎物質服務,而物質基礎服務基本沒有利潤,管理成本高,只有很好地控制成本才能有效的保證利潤。

控制成本有四個方法――量化服務、流程化、精簡團隊及嚴把固定資產:。

(1)量化服務。

服務量化是提升服務效率的有效方法。

物業企業對服務人員的工作進行量化,將服務時間、反應時間細化到秒,服務績效細化到元等。

量化的服務在提升服務質量的同時也減少了企業服務成本和顧客的享受成本,實現業主與企業的雙贏。

(2)流程化。

流程化就是將服務規范化、標準化。

這樣減少了管理成本和執行成本,也使服務團隊更專業。

(3)精簡團隊。

精簡團隊就是實現扁平化結構,避免機構臃腫而帶來的資源的浪費。

精簡的團隊讓每個服務人員各司其職,對工作負責,確保員工無法相互依賴,推脫責任,也能減少人力上的成本。

而同時扁平化的組織結構能與業主實現更親近、有效的溝通,減少溝通成本,降低服務的反應時間。

(4)嚴把固定資產。

但由于物業服務的特殊性,小區的固定資產購入是一次性的,不會轉賣,不具投資性,另外還會導致稅金、管理、折舊的支出,因而固定資產只能算作成本。

因此,企業要嚴把固定資產,非必要項目可以實行外包,降低成本。

2.增加收入。

增加收入是實現利潤增長的直接方式。

物業企業必須積極開展利潤性服務,這樣才能為企業帶來持續的現金流入。

增加收入的手段有三種――聚焦核心訴求、精神滿足和附加增值:。

(1)聚焦核心訴求。

聚焦核心訴求就是將有限的資源集中在業主最需要的服務上,突出服務的主題。

比如,某小區的業主主要是老齡人,則核心訴求就是“康樂生活”,因此企業只需將資源集中在為業主提供有益的康樂活動和設施上,如游藝、乒乓球臺等,而非花費大量資金舉辦滑板游等不適合老齡人的極限項目。

聚焦核心訴求能滿足業主的生活需求和精神需求,提高業主滿意度,為企業創收帶來可能。

(2)精神滿足。

精神滿足就是滿足業主精神生活方面的需要。

比如快樂、健康、休閑等,精神滿足是增加企業收入的主要途徑。

(3)附加增值。

附加增值就是為業主帶來潛在的增值價值。

比如房產的增值、小區的業主群體能為客戶帶來人脈價值等。

附加價值的利潤率最高,成本最低,但不易實現,因為它必須依托于復制基礎服務和精神滿足服務的完善。

三、結束語。

節約型的精細化服務戰略能幫助企業很好的解決這一難題。

然而,正如《孫子兵法》所言:兵無常勢,水無常形,能因勢而變者,謂之神。

沒有一成不變的方法,企業要實現戰略突圍,必須實事求是地分析自身的條件、優勢、劣勢,制定適合自身的精細化服務,才能在變化無常的市場中立于不敗之地。

參考文獻:。

[1]佚名:思緒飛揚:從“物業管理”到“物業服務”[j].走向世界,,10:13。

[3]周榮秋:淺談物業管理企業如何做好物業管理服務[j].消費導刊,.1:111。

物業服務工作匯報（匯總15篇）篇十三

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。

1、交房工作有條不紊。我們積極和xx公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

2、房屋驗收認真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

3、日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了了檢查，發現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告xx公司有關領導，及時進行了修繕。

物業服務工作匯報（匯總15篇）篇十四

社區物業化管理試點工作啟動后，社區嚴格按照政府支持、街道監督、社區牽頭、業委會參與的原則，以服務居民為理念、以便民利民為原則，引進了xx物業管理（長沙）有限公司，在xx小區內努力推進物業化管理工作，現就該項工作總結如下：

一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區物業管理服務中心。

我們成立了xx社區物業化管理領導小組，以社區書記、主任為組長，社區城管專干、物業公司負責人為副組長，社區專干、物業公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業化管理領導小組。我們站在以人為本的高度，充分認識社區推行物業化管理的重要性和緊迫性，根據地域特點和社區實際，開展物業管理這項工作。為了搞好這項惠民工程，社區和物業公司一起，首先對我社區xx小區進行了實地調研，結合社區硬件設施、封閉狀況、居民的狀況，從服務入手，制作物業公司的宣傳小冊送到每家每戶，并開展系列的服務，使社區居民對實施物業管理形成了共識，為物業管理逐步走向良性循環軌道奠定基礎。社區選擇各樓棟黨員和居民樓棟長等在居民中有影響力的居民作為業主委員會的提名人選。在征求居民意見的基礎上，根據不同的情況，通過居民代表選舉產生了每片的業主委員會會員，組建了7人的業主委員會，明確工作責任。社區物業服務中心又多次與業主委員會召開會議議定采取分片分塊治理、服務內容、物業費等相關事宜，使物業管理服務工作有序進行。社區物業管理服務中心對小區內的住戶和車輛信息又進行了詳細調查，并把相關的材料建檔成冊，為加強小區的治安管理作出新的努力。

二、貼近居民，合理設置，提供有效服務。

以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養護、基礎設施的日常維護、下水道化糞池清理六項為服務內容，并與單位和業主委員會簽訂了協議。并聘請了2名專職綜合服務人員和1名專業水、電維修服務人員，制定了投訴、處理和回訪制度，隨時接受群眾的監督。社區物業管理服務中心還建立了聯席議會制度，我們將積極采納群眾的意見，不斷拓展物業服務的領域和內容，提升社區物業管理和服務的總體水平。

根據社區居民情況，在社區xx小區內主干道口共安裝了50個監測視頻頭，在社區大廳設立了監控室，由物業服務中心進行業務培訓、配備了專職的保安員和巡邏員共21名。為規范車輛出入，為小區車主免費制作了出入卡，規范了停車位。在做好這些工作的同時，物業服務中心還加大了日常檢查和監督的力度，安排專人對保潔和保安工作進行不定時的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅持24小時治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區治安案件的發生，從而，使社區居民對小區普遍增強安全感、不斷提升了對社區物業服務的滿意度。

三、堅持惠民、服務的原則，把小區的物業管理服務深入居民心中。

（一）在環衛保潔方面，我們將環境衛生管理納入“常態管理和精細化管理”理念。

個環衛人都清楚自己的崗位，自己的責任區域，自己的工作標準，自己的作業規范。將每一個環衛人員的點，連接成線，將線又連成片，再將片組合成面，最終形成一個無死角、無空隙、不間斷時間的保潔整體。這個整體的最高指揮中心可以隨時、及時、即時的監控、指揮和協同這個整體，最終形成一套操作簡單、反映迅速、統一協調的管理模式。

所謂精細化，從字面來理解包括四個方面的意思：

1、做精，求精，追求最佳，最優。

2、準確，準時。

3、把工作做細，管理做細，流程做細。

4、對管理制度和流程的控制。在我們環衛保潔工作中，精細化包括：“責任細分，標準細分，時間細分，流程細分，監督細分，作業方式細分”。

（二）在園林綠化方面，我們對現有綠化進行科學的管護。對現有園林綠化管護工作內容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲害防治、松土除草、補栽、扶正支柱、綠地容貌、設施維護等。經過我們多次實地調查和摸排，xx社區現有綠化面積2000多平方米，根據不同品種，不同觀賞要求和不同生物特征，我們分別制定了相對應的管護和修剪辦法，并將工作計劃規范到月到周，同時還制定了特殊情況處理預案，以即時有效的處理突發事故。

（三）在治安防務工作上，為了確保xx社區管轄區域內，綜治安保、協管工作細則化、明亮化、規范化、責任化。

根據xx社區安保及安保服務于社區居民的需求，維護治安、震懾犯罪，讓社區居民有一個安全、便捷的居住、經商環境。我們實施規范、統一的管理，以便于工作開展及人員調配，分清責任，建立健全有效管理監管機制，制定消防應急預案，安全生產制度、巡邏制度，各種事故應急預案，搞好物防、技防、人防相結合的立體安防體系建設。

在正常安防工作基礎和特點上，我們我的安防工作有如下特點：

1、固定崗與流動崗結合，增加各崗位安防輻射半徑。我們在區。

域各重要地點設立了5個固定崗亭，并設置了2個治安巡邏小組。同時制定了固定崗的安防半徑，制定了巡邏崗的備案路徑，以及嚴格的交接班制度和信息登記制度，將被動安防改為主動防范，將尾隨跟蹤改為主動盤問，將實發處理改為定期排查等，最大可能的保證區域內24小時的人身安全和財產安全。

2、以治安室為中心形成一個反映迅速、處理快捷的臨時事件處理機制。我們將以治安室為中心，匯集和處理來自監控中心、固定崗、流動崗等方面的信息，并即時分析，即時通知相關部門，及時處理的應急反映流程，爭取最快捷的處理和制止各種治安事件。

3、文明安防。我們將文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘煉一支高素質，紀律嚴明，行動迅速，對居民熱情，對破壞區域治安、環境人員決不姑息的隊伍。

4、民主監督。民主滿意是我們安防工作的最終目標，民主監督是我們安防工作的有效手段，民主協助是我們安防工作的基本力量。接受民主監督是我們安防隊伍成長、壯大和成為居民自己的隊伍的唯一途徑，我們也將以熱忱的態度接受居民的監督。

（四）在工程維護工作方面，我們有義務維護現有公共設施設備的完好和使用率，同時也有義務對區域內水、電、消防、排水等設施設備進行有效的排查、記錄和反饋。在此基礎上，我們還將我們還將力所能及的為大家做一些有償服務。

總結今年的工作，我們在摸索中獲得經驗和成果的同時，但也存在了一些不足，主要表現在：一是停車問題，社區物業化轉型后社區內停車場由以前的社會開放式停車場慢慢轉型中，面對遇到的一些問題物業公司的應對措施還缺乏一定的經驗。二是社區物業化管理剛剛起步缺乏經驗，部分服務人員技能差、經驗不足，物業的管理人員創新意識不強，思路不夠開闊，在走向市場的發展過程中缺乏具有經營創收能力、實踐操作能力和管理創新能力及競爭能力的人才。三是員工隊伍整體素質較低，服務還有差距。

純居民社區物業化管理對于我們來說還剛剛起步，面對這個嶄新的課題，我們將不辜負上級領導的重托與信任，摸索了一整套有效的管理與服務機制，把xx社區建設一個居民滿意的宜居環境而努力！

xx社區。

物業服務工作匯報（匯總15篇）篇十五

尊敬的院領導：

四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：

1）、完成醫療質量檢查前服務中心需要準備的資料，并將資料發于總務科長；

9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業相關工作；

1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；

2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；

3）、對醫療和生活垃圾站進行清洗；

4）、完成對全院綠植的修剪工作；

5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；

6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；

7）、完成門診一樓放射科地面清洗。

1）、按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；

4）、配合門診裝修隊對門診放射科。

4）、每天進行防火巡查；

5）、助理協助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。

1、強化內部管理，加強人員培訓；

2、按醫院和護士長要求進行臨時工作開展；

3、不定時向總務科匯報物業工作和政府部門要求的事宜；

4、全力配合醫院高考前學生的體檢工作；

5、做好醫療質量檢查物業需要做的準備工作以及文字資料。

總之，首先感謝院領導對物業公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫院在環境衛生、維修、治安消防放心，醫護人員才能全力投入到醫療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業服務質量。