通過撰寫調(diào)查報告，可以提升我們的調(diào)查研究能力，培養(yǎng)我們的分析和表達能力。在調(diào)查報告范文中，我們可以看到調(diào)查目的、方法、結果和建議等方面的詳細描述。

消費者網(wǎng)購的調(diào)查報告（匯總14篇）篇一

隨著一些高端商業(yè)入市，成都零售業(yè)迎來了轉型的拐點。去年，全市國際零售品牌店鋪數(shù)量比上年增加了110家，其中首次進入的品牌將近200個。市場氛圍看起來不錯的同時，也有不少綜合體竣工后面臨延遲或無法開業(yè)的境地。據(jù)統(tǒng)計，成都近五年年均吸納商業(yè)面積為66.7萬平方米。然而到去年底，未能準時開業(yè)的商業(yè)面積達34萬平方米，占市場存量的5%，平均開業(yè)延遲時間達8到12個月。

仲量聯(lián)行自去年起，進行了一系列關于消費者行為習慣的市場調(diào)研，動態(tài)追蹤不同消費群體的購買行為。此次消費者調(diào)查累計收回超過4300份有效問卷，覆蓋主城區(qū)的12家主要商場，顯著的消費者特征為未來商場的規(guī)劃設計與經(jīng)營要點指明了方向。

消費者網(wǎng)購的調(diào)查報告（匯總14篇）篇二

隨著信息網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，人們的生活逐漸由現(xiàn)實轉向虛擬，網(wǎng)上購物，以下簡稱網(wǎng)購，逐漸成為人們購買物品的方式之一，并呈現(xiàn)擴大化的趨勢?！熬W(wǎng)購”主要是指，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索所需物品，并通過發(fā)出電子訂購單，廠商一般通過快遞公司發(fā)貨，并送貨上門。隨著使用“網(wǎng)購”的人越來越多、以及相關平臺的日益完善，小到零食大到家具，都可以直接從網(wǎng)上買到，大大方便了人們的生活。目前，在筆者的查找范圍內(nèi)，國內(nèi)理論界鮮有對網(wǎng)購行為的專門研究。本文將從新古典經(jīng)濟學的方法論個人主義和社會優(yōu)化兩個概念，分別從微觀和宏觀兩個層面分析目前我國存在的消費者網(wǎng)購行為，以期全面、深刻的認識消費者網(wǎng)購現(xiàn)象。

二、經(jīng)濟社會學的理性選擇。

理論發(fā)軔于“經(jīng)濟人”假設的理性選擇理論已經(jīng)成為當代西方社會學理論流派中的一個重要理論范式。經(jīng)濟學的理性選擇主要從亞當，斯密提出的經(jīng)濟理性人的.角度出發(fā)，更加強調(diào)個體的利益均衡。社會學的理性選擇主要是從個體行為著手，目的卻是研究宏觀社會系統(tǒng)。筆者從理性選擇理論出發(fā)，從新古典經(jīng)濟學的方法論個人主義和社會優(yōu)化這兩個角度進行闡釋。也即，分別是從個人行動和系統(tǒng)層面出發(fā)。

三、消費者網(wǎng)購行為的微觀分析。

米賽爾的個人主義方法論，主要是任何人選定一定的行動目標總是有他自身的道理，所以目的總是理性選擇的結果。為了達到一定的目的，個人必須選擇采取一定的行動，行動服從于目的，所以，行動也是理性的。因此，這種多種多樣的目的與行動方式必須從個人的角度才能理解。韋伯的社會學叫做“理解社會學”，用他自己的話說：社會學是一門致力于解釋性地理解社會行動并通過理解對社會行動的過程和影響作出因果說明的科學。因此，韋伯把社會學的研究對象集中到人的行動上面。從合理性角度看來，韋伯認為，只有目的合理性行動(工具合理性行動)和價值合理性行動才屬于合理的社會行動。而“理性選擇理論”所考察的個體行為其實主要對應于韋伯的“工具合理性行動”，盡管后來理性選擇范式經(jīng)過修正與擴充后也將“價值合理性行動”包含在內(nèi)。那么，消費者網(wǎng)購行為是否具有理性呢?筆者的答案是肯定的。消費者在選擇網(wǎng)購前，會和實體店購物進行資源與收益的比較，如果比較的結果是付出少、收益多，那么網(wǎng)購對其個人就是最優(yōu)的行為選擇，所以網(wǎng)購行為是理性的。

同去實體店相比，消費者網(wǎng)購有以后好處：

第一，節(jié)省成本。由于網(wǎng)店運轉成本比實體店鋪低很多，一些網(wǎng)站提供免費交易平臺，經(jīng)營者無需任何費用就可以進行經(jīng)營。因此，網(wǎng)店里面出售的商品同比市面上同樣的商品，價錢會更便宜。

第二，節(jié)省時間、提高效率。網(wǎng)上購物不受場地限制，消費者可以足不出戶買到異地的商品，同時由于支付手段高度電子化，使得人們網(wǎng)購成為現(xiàn)實。

第三，網(wǎng)購也有一定的安全感。一方面，目前淘寶網(wǎng)等服務商對網(wǎng)店都設有自己的評分、投訴機制。因此;如果消費者對購買點額物品質(zhì)量不滿，可以通過評分甚至投訴，而這些結果是公開的，這在一定程度上約束了經(jīng)營者的不正當行為。另一方面，網(wǎng)購支付現(xiàn)大多采用第三方擔保形式，如淘寶的支付寶。這相當于貨到付款，安全性較高。在相同制度環(huán)境下，地理位置接近、文化傳統(tǒng)趨向一致的消費者群體，其興趣、嗜好、生活習慣等都比較接近。這樣，某一群體中的個人行為相互“感染”，使得個人的網(wǎng)購行為形成群體行為，而群體行為又會強化個人網(wǎng)購意愿。就中國目前的情況以及筆者在校感受，筆者認為大學生群體是網(wǎng)購的典型性代表。在校大學生主要由于生活不能或者不能完全經(jīng)濟獨立，因此他們更傾向于網(wǎng)購這種節(jié)省成本的購物方式。除此之外，大學生比較年輕、擁有一定的文化水平、更容易接受新生事物，于是，網(wǎng)購成為大學生群體的理性選擇。

四、消費者網(wǎng)購行為的宏觀分析。

如前所述，網(wǎng)購對個人就是最優(yōu)行為選擇，即達到個人的帕累托最優(yōu)。在這里個人和群體做到了帕累托最優(yōu)，那么，社會層面是否達到了帕累托最優(yōu)呢?按照艾倫.布坎南的概括，帕累托效率的最寬泛的表述是“一個給定的體系的某一狀態(tài)是帕累托佳態(tài)，而且僅當該體系沒有一種可行的可供選擇的狀態(tài)能令至少一個人境況變好而不令別人情況變壞。經(jīng)濟學家又引申出了“帕累托更優(yōu)”或“帕累托改進”的概念。當資源的重新配置不使任何其他人狀況更好而至少使一個人狀態(tài)更好的變化被稱為“帕累托改進”。一方面，從賣方也即經(jīng)營者出發(fā)，網(wǎng)店無需租店面、雇員工、繳納稅款，成本小;同時面向比實體店更廣泛的對象，賣方可以獲得更多的利益。因此，從買方和賣方的綜合角度來看，這是一種能達到“雙贏”效果的經(jīng)營模式，雙方都達到了帕累托最優(yōu)。另一方面，要讓個人或群體的帕累托最優(yōu)向社會的帕累托最優(yōu)轉化6。需要一定的社會規(guī)范來約束。網(wǎng)購中容易出現(xiàn)網(wǎng)上商品照片與實物嚴重不符，很多不良商家將假貨當正牌商品出售等。因此需要社會規(guī)范來指導、約束人們的行為，使人們的行為按照一定的社會秩序進行。這里，社會規(guī)范是非正式制度，它是內(nèi)化于行為者的思想意識中，對不同群體其影響力不同。此外，還應增強對購假消費者的社會教化，在全社會提倡遵守社會法律和秩序是每一個好公民的責任。

五、結語。

本文從理性選擇理論中的新古典經(jīng)濟學的方法論個人主義和社會優(yōu)化兩個概念出發(fā)，分別從微觀和宏觀兩個層面分析網(wǎng)購行為。得出以下結論：(1)在現(xiàn)在環(huán)境制度下，在一些群體內(nèi)，網(wǎng)購是理性的。(2)在實施網(wǎng)購消費者的帕累托最優(yōu)向社會帕累托最優(yōu)轉化過程中，要加強非正式社會規(guī)范和社會教化。完善社會規(guī)范、加強法律制度的完善等將是社會帕累托改進的有效手段。.

參考文獻：

[1]陳彬，，《關于理性選擇理論的思考》，《東南學術》第1期.

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[6]謝慶紅，2006，《消費者理性購假行為：基于理性選擇理論的分析》，《財貿(mào)經(jīng)濟》第12期.

消費者網(wǎng)購的調(diào)查報告（匯總14篇）篇三

在2010年2月底，國家針對定頻空調(diào)發(fā)布了《gb12021.3-2010房間空氣調(diào)節(jié)器能效限定值及能效等級》，將在2010年6月1日正式實施，替代20發(fā)布的舊標準。新標準將淘汰舊標準中3級以下能效的定頻空調(diào)，舊標準2級能效定頻空調(diào)也將同時失去其節(jié)能地位，成為空調(diào)行業(yè)的入門門檻。這一千呼萬喚始出來的新能效標準一經(jīng)面世便引起了業(yè)內(nèi)的迅速反應，2010年早至的空調(diào)市場大戰(zhàn)也由此展開，各大廠商均需要在新能效標準實施之前消除低能效定頻空調(diào)庫存。

消費者網(wǎng)購的調(diào)查報告（匯總14篇）篇四

5月3日，首份90后大學生財商報告《中國青年財商認知與行為調(diào)查報告》發(fā)布。報告顯示，90后大學生對理財?shù)慕邮芏群芨撸?0.2%的90后大學生理財動機強烈。但在旺盛的理財需求背后，也顯示出90后大學生理財知識儲備不足。

概括來說，90后大學生主要存在以下三大致命理財誤區(qū)，如果不加以糾正，則很容易被不法分子拖入理財深淵。

誤區(qū)一：不欠債、不貸款才是最好的理財方式。

報告顯示，約62.2%的90后大學生認為“不欠債、不貸款才是最好的理財方式”。

幾千年來，中國人早已習慣無債一身輕，實際上這種觀念是錯誤的，尤其是現(xiàn)代金融體系下，越有錢的人負債越高，因為負債意味著控制和調(diào)動的金融資源增加，也就可以去做更多的投資，產(chǎn)生規(guī)模更為龐大的收益。

合理的負債是需要的。因為如果你運用好它，那么它可以發(fā)揮出一種杠桿的效應，合理的運用好負債也是一種理財方式。

當然，并不是說負債越多越好，可以隨意負債。債務也分好壞，只有那些在可控范圍內(nèi)的、可以創(chuàng)造價值的負債才是好的負債。

90后大學生要想在以后的人生道路上，合理利用理財實現(xiàn)財富保值增值，不重蹈中國老太辛苦一輩子臨死攢夠錢買房子的'覆轍，就必須走出這個誤區(qū)，學會合理負債。

誤區(qū)二：存在利率高風險低的理財產(chǎn)品。

報告顯示，59.1%的90后大學生認為“存在利率高風險低的理財產(chǎn)品”;30.8%的人理財產(chǎn)品利率的期望值在10%-18%之間，更有4.3%的人期望在18%以上。

殊不知，風險向來和收益成正比，高收益一定意味著高風險;所有宣稱“低風險高收益”的理財產(chǎn)品都是騙人的，你貪的是利息，他要的卻是你的本金。不想血本無歸，投資前一定要警醒：高收益低風險的理財產(chǎn)品不是餡餅，而是陷阱!

90后大學生一定要記住世上并不存在所謂的“高收益低風險的理財產(chǎn)品”，收益過高必有蹊蹺，投資時一定不能盲目追求高收益，要對高收益產(chǎn)品有明確的風險認知，即使投資也不把雞蛋放在一個籃子里，而是應該合理分散投資。

誤區(qū)三：消費沒有計劃，隨心所欲。

報告顯示，90后大學生的消費隨意性大，寅吃卯糧，上半月小康生活，下半月省吃儉用、艱難度日的情況并不少見。數(shù)據(jù)顯示，45%的大學生消費時沒有計劃、隨心所欲，22.7%的大學生消費計劃不明晰，僅有9.8%的大學生有非常明確的消費計劃，并能堅持。

90后大學生消費的無計劃性、無控制力，也影響大學生的正確理財。因為，理財?shù)那疤崾恰坝胸斂衫怼?，要做到這一點，就必須合理規(guī)劃、控制消費、定期儲蓄。

收入是條河，財富是個水庫，花出去的錢就是流出去的水，即使你有高薪水，如果都花出去了，那么你的水庫還是干枯的。因此理財是始于消費的，合理控制消費是理財?shù)牡谝徊健?/p>

90后大學生亟需樹立正確的消費觀念，通過記賬、做預算等方式，合理規(guī)劃消費。只有這樣，才能邁開理財?shù)牡谝徊健?/p>

消費者網(wǎng)購的調(diào)查報告（匯總14篇）篇五

近日，《中國職場誠信現(xiàn)狀與影響調(diào)查報告》由考拉征信正式發(fā)布。經(jīng)過一個多月的深度調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高達90%的企業(yè)和個人都認為中國職場誠信度不佳，近七成的個人都曾因他人職業(yè)失信受損，特別是簡歷注水、面試失約、惡意跳槽、企業(yè)虛假招聘、不按實際繳納社保/公積金等長期存在的“職場誠信痛點”被高度關注，公眾呼吁完善職場誠信管理機制。

調(diào)查數(shù)據(jù)中，職場人士的年齡、學歷、職位、收入越低，失信概率越高。銷售、市場、技術研發(fā)是排名前三的最易失信人群。招聘是職場失信的重災區(qū)，面試承諾不兌現(xiàn)、發(fā)布虛假招聘信息，夸大個人工作技能、面試失約等都是排名靠前的失信現(xiàn)象;企業(yè)不按實際繳納社保/公積金、欠薪，員工惡意勞動仲裁等也是個人和企業(yè)吐糟較多的失信現(xiàn)象。

調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，受訪者誠信意識和行動之間落差較大，93.8%的職場人士認為誠信很重要，但最終堅守者不足三成。可以看出，僅靠道德自律，效果有限。失信成本太低、個人和企業(yè)利益驅使在調(diào)查中被推選為職場失信的最重要原因。

報告中，hr建議盡快完善職場誠信管理機制，以制約職場失信的頻發(fā)。公眾也期待積極建設“主動干預”措施，共建公開可查詢的職業(yè)誠信信息平臺。然而，報告中近半企業(yè)沒有職場誠信管理，且調(diào)查方式缺乏專業(yè)、先進的技術支持。

對此，hr專家指出職場誠信管理是一個龐大的`系統(tǒng)工程，需要對各種問題統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)。如果引用第三方權威機構提供職場信用監(jiān)督、管理和先進的技術支持，可以快速搭建完善的人才信用體系，讓失信者無處遁形。

大數(shù)據(jù)征信技術可以做到低成本、高效率提供客觀真實的個人和企業(yè)的誠信情況，發(fā)揮“守信激勵，失信懲戒”的作用。作為國內(nèi)率先設立職業(yè)征信業(yè)務的征信機構，考拉征信一直致力于就職業(yè)場景下的風險進行分析和研究，助力社會信用體系建設?？祭餍畔嚓P負責人表示。

業(yè)內(nèi)人士分析，職場誠信是社會信用體系建設中的一個重要組成部分。隨著個人征信市場的放開，個人信用領域正在向更細分、更縱深的領域擴張。大數(shù)據(jù)征信技術可以消除職場信息不透明、打破信息孤島，預防職場失信、欺詐風險。以考拉征信為代表的大數(shù)據(jù)職業(yè)征信平臺有望成為打破職場誠信痛點的突破口。

據(jù)了解，報告由考拉征信聯(lián)合國內(nèi)知名人力資源機構前程無憂、中國人力資源開發(fā)網(wǎng)、三茅人力資源網(wǎng)共同發(fā)起，這也是前程無憂與考拉征信開展的一項戰(zhàn)略合作項目。報告選取了北京、上海、廣州等10多個城市1000多家企業(yè)和5000多個職場個人為樣本。

消費者網(wǎng)購的調(diào)查報告（匯總14篇）篇六

深圳市萬人調(diào)查股份有限公司~連續(xù)兩年開展了“深圳居民網(wǎng)購消費行為與偏好市場調(diào)查項目”，了解到深圳居民網(wǎng)購的結構、方式、時間及變化趨勢。

一、購物頻次。

調(diào)查顯示，深圳居民線下購物平均為5.8次/月，線上購物平均為2.9次/月，線下購物頻次相當于線上購物頻次的兩倍。

二、購物花費時間。

就每次購物花費的時間而言，72.5%的深圳居民在購物場所逗留的時間，平均每次花費71分鐘。

相對來看，有62.8%的'居民線上購物的時間，平均每次花費58分鐘。

三、線上購物接入端。

調(diào)查顯示，移動端已超越pc端成為深圳居民線上購物時的最常使用終端。

對比來看，女性群體更多的是通過手機進行操作，而男性群體則沒有明顯的偏好差異。

四、線上購物網(wǎng)站。

就購物網(wǎng)站而言，天貓、淘寶、京東、蘇寧易購等是深圳居民線上購物時主要選擇的幾大購物平臺，且遠超過唯品會、亞馬遜等其他購物網(wǎng)站。

對比來看，女性群體顯然更加青睞天貓、淘寶、唯品會和聚美優(yōu)品，而男性群體則更加偏愛蘇寧易購和亞馬遜。

五、選擇購物網(wǎng)站的因素。

在選擇購物網(wǎng)站時，深圳居民最主要考慮的前三大因素分別是：商品質(zhì)量有保障、支付方式簡便、商品種類豐富，占比分別為51.9%、50.0%和46.1%。同時，送貨速度快也是一大重要影響因素。

另外也可以發(fā)現(xiàn)，價格方面的優(yōu)惠或打折促銷活動這類期望以“以價取勝”的策略對大部分客群吸引力不大，而對此感興趣的通常是對價格敏感性比較高的人群，這類客群的特征是“誰低價就去誰那里買”，沒有忠誠度可言。

六、主要購物種類。

1.目前主要購物種類。

調(diào)查顯示，深圳居民在線下購物時主要還是以食品飲料、蔬果/生鮮、服裝、鞋類居多;而線上購物則主要以服裝、鞋類、箱包、數(shù)碼產(chǎn)品居多。

通過對比發(fā)現(xiàn)，線上渠道對服裝、鞋類、箱包、數(shù)碼產(chǎn)品、圖書音像產(chǎn)品的沖擊比較大，而對生鮮類產(chǎn)品雖有一定影響，但完全沒有達到顛覆的狀態(tài)。

2.今后主要購物種類。

調(diào)查顯示，今后深圳居民在線下仍會以購買食品飲料、蔬果/生鮮、服裝、鞋類為主，在線上以購買服裝、鞋類以及箱包、家電、數(shù)碼為主。

七、線上購物的主要缺憾。

表線上購物缺憾分性別對比。

八、未來購物支出占比變化趨勢。

調(diào)查顯示，24.8%的深圳居民表示未來3年線下購物支出金額會增長超過10%，而線上的這一比例達到45.1%，遠遠高于線下渠道。這說明，未來3年內(nèi)深圳居民的線上購物支出占比將會越來越大。

調(diào)查顯示，七成深圳居民有較高的意愿在20“雙十一”期間進行網(wǎng)購，其中有三成表示肯定會網(wǎng)購，而明確表示不會網(wǎng)購的不足5.0%。

消費者網(wǎng)購的調(diào)查報告（匯總14篇）篇七

隨著產(chǎn)品同質(zhì)化程度的加劇，純粹依靠提供高產(chǎn)品質(zhì)量或服務的企業(yè)很難達到預期目標，而品牌則是很好的契機。其中，品牌個性是產(chǎn)品品牌的核心，是檢驗產(chǎn)品競爭力的重要因素。強化消費者自我概念的品牌個性的品牌能夠激發(fā)消費者的購買欲望，提升品牌滿意度和品牌忠誠度，從而為企業(yè)創(chuàng)造利潤。由于品牌個性被賦予目標用戶的人格特征，它容易被目標用戶認同。品牌個性很早就有人提出，來源于心理學中對個體人格的研究。但其真正產(chǎn)生影響的是aaker提出的品牌個性，即與品牌相連的一整套人格化特征，并運用心理學中的“大五”人格理論模型對品牌人格維度進行探索性研究。為了品牌個性研究的本土化，我國學者黃勝兵和盧泰宏開發(fā)出中國的品牌個性量表，從中國傳統(tǒng)文化角度闡釋中國的品牌個性維度，5個維度分別為：“仁、智、雅、樂、勇”。有研究認為“惠”是中國文化背景下品牌個性中的一個特色，更符合中國國情，由于中國受傳統(tǒng)文化的影響較深，中國人在消費中更強調(diào)實惠，所以品牌個性維度應為：“樂、惠、智、雅、勇”。

國外yelena[9]研究了時尚產(chǎn)品中消費者人格對品牌個性的影響。研究結果發(fā)現(xiàn)“，盡責性”人格傾向于選擇“值得信任型”品牌，“外向型”人格傾向于選擇“社會型”品牌。國內(nèi)有關品牌個性及其典型消費者“大五”人格的研究，發(fā)現(xiàn)典型消費者個性與品牌個性之間存在一定程度的相關關系。關于大學生人格特質(zhì)與品牌個性的研究發(fā)現(xiàn)，中國文化背景下品牌個性“樂、惠、智、雅、勇”同西方的品牌個性有跨文化的一致性，又有其特殊性。消費者人格對品牌個性有較大的影響，企業(yè)必須重視目標消費群的人格特征，對此進行深入調(diào)研，參考目標消費者的人格特征，塑造迎合其人格的品牌個性才有競爭力。

人格特質(zhì)的測量中，最為廣泛的人格測試量表有：卡特爾依據(jù)其特質(zhì)因素劃分提出16種相互獨立作用的根源特質(zhì)，編制了卡特爾16種人格因素調(diào)查表(16pf);艾森克根據(jù)其三因素模編制的艾森克人格問卷(epq);麥克雷和塔佩斯共同編制的大五人格因素測定量表(ocean)。“大五”人格理論的五個因素并沒有包括人格的全部，盡管幾乎任何人格建構都可以由“大五”人格理論得到反映，卻不能從“大五”人格理論中分離出每一個人格構想。16pf作為經(jīng)典人格特質(zhì)理論是否能夠運用借鑒“大五”人格理論的方法借鑒到品牌人格維度研究中去，值得廣大學者嘗試。

隨著網(wǎng)絡技術的日益完善，網(wǎng)購已成為當今消費者購物的主要渠道之一，大學生網(wǎng)購就是大學生通過網(wǎng)絡媒介進行購物的過程，網(wǎng)上購物作為一種新型的購物方式，正在對經(jīng)濟和社會生活方式產(chǎn)生革命性的影響，基于這種購物形式的重要性，一些學者開始從多種角度對其進行研究。網(wǎng)購者通過與全國常模進行比較，得出人格特質(zhì)在精神質(zhì)維度略微高于平均水平，在內(nèi)外傾維度上處于相對中等水平，在神經(jīng)質(zhì)維度上略微偏低。鑒于網(wǎng)購者人格的差異性，本研究擬把大學生網(wǎng)購者作為研究對象，通過運用16pf與中國本土化品牌個性的測量比較，進行實證研究，以期為網(wǎng)購者的人格特質(zhì)與品牌個性研究提供更多的理論和實踐依據(jù)。

1對象與方法。

1.1研究對象：從南昌的兩所高校隨機抽取的大學生網(wǎng)購者作為本研究的樣本人群。本研究把大學生在1年內(nèi)通過因特網(wǎng)購買商品或享受服務超過3次以上的購物者稱為網(wǎng)上購物者。隨機調(diào)查519名，其中每年網(wǎng)購3次及以上者被定義為大學生網(wǎng)購者，篩選出符合條件382名，南昌市大學生網(wǎng)購率為73.6%。然后對382名大學生網(wǎng)購者發(fā)放調(diào)查問卷，剔除不愿意回答問卷及回答質(zhì)量較差問卷，收回有效問卷350份，問卷的有效回收率為91.6%。在有效被調(diào)查者中，男生161名，占總人數(shù)46.0%;女生189名，占總人數(shù)54.0%，總平均年齡為(20.0±1.3)歲。

1.2方法：本研究采用彭麗麗[8]編制的中國人品牌個性量表和卡特爾16pf作為測量工具。國內(nèi)品牌個性量表有5個維度，分別為樂、惠、智、雅、勇，共20道題目?？ㄌ貭?6種個性因素量表將各因素的.粗分轉換成標準分，并計算出四項次元人格因素和四項應用分。

1.3統(tǒng)計學處理：采用spss13.0統(tǒng)計軟件進行分析處理，采用t檢驗，回歸分析和相關分析，以p0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結果。

2.1大學生網(wǎng)購者品牌個性的性別差異結果：大學生網(wǎng)購者中，不同性別的品牌個性各維度比較中發(fā)現(xiàn),惠和勇維度上的差異具有統(tǒng)計學意義，女性在惠維度得分高于男性，而男性在勇維度得分高于女性，其他維度上差異無統(tǒng)計學意義。計算效應值(d)進一步比較差異大小，男女在惠維度上為較小差異(0.2效應值0.4450.5)，男女在勇維度上為中等差異(0.5效應值0.6910.8)。

2.3大學生網(wǎng)購者人格特質(zhì)與品牌個性的相關分析：人格特質(zhì)中的有恒性與惠維度有正相關;懷疑性與樂、雅、勇維度都具有正相關;實驗性與勇維度具有負相關;專業(yè)有成就與雅維度呈正相關;成長能力與樂維度具有負相關，差異均有統(tǒng)計學意義。

3討論。

性別對品牌個性有顯著性差異，不同性別在品牌個性中的“惠、勇”維度的認知中存在明顯差異，在惠維度上，女生得分高于男生得分，符合女生容易對經(jīng)濟實惠的、務實、理性的物品認知更高，對便宜的東西更感興趣。在勇維度上，男生得分高于女生得分，說明男生對充滿活力的、男子氣慨的、強壯的、運動的物品認知更高，結果符合社會生活中對男性的要求情況。本研究與彭麗麗的研究結果基本符合，但是在樂維度上性別差異無統(tǒng)計學意義，這可能與被試選取的要求有關。也有研究顯示，品牌個性的各維度在不同性別之間差異均無統(tǒng)計學意義，這可能與被試的選擇、品牌個性問卷的本土化與否有關。

在城鄉(xiāng)的品牌個性比較中，發(fā)現(xiàn)只有在雅維度上存在城鄉(xiāng)差異，城市大學生網(wǎng)購者雅維度的得分顯著高于鄉(xiāng)村大學生網(wǎng)購者的得分，其他維度差異無統(tǒng)計學意義。原因可能是城鄉(xiāng)受生活品質(zhì)的影響，從而產(chǎn)生對品牌個性認知的差異。

通過人格特質(zhì)與品牌個性的相關分析和回歸分析表明：人格特質(zhì)中的有恒性與惠維度有正相關，說明有恒負責特質(zhì)的人傾向于選擇務實、經(jīng)濟實惠的品牌。懷疑性與樂、雅、勇維度都具有正相關，同時懷疑性對樂、雅維度有顯著的預測作用，說明懷疑特質(zhì)的人傾向于選擇炫酷、時尚、專業(yè)權威、有品位以及男子氣概、運動等品牌，并且對樂、雅維度有正向預測作用，可能越懷疑特質(zhì)的人對有品位、時尚的品牌越容易相信。實驗性與勇維度具有負相關，說明保守、尊重傳統(tǒng)特質(zhì)的人傾向于選擇男子氣慨、運動的品牌，并且具有一定的預測作用。專業(yè)有成就與雅維度有正相關：說明有專業(yè)成就可能的人傾向選擇專業(yè)權威、有品位的品牌，同時對惠維度有一定預測作用。成長能力與樂維度具有負相關：說明有成功的希望的人不太傾向于選擇炫酷、時尚的品牌。本研究中，人格特質(zhì)與智維度均沒有顯著性相關和預測作用，其他研究則顯示人格特質(zhì)中某些因素與智維度有關，這可能與本研究選取的人格測試量表和被試群體有關。

本研究通過了解大學生網(wǎng)購者人格與品牌個性之間的關系，有利于網(wǎng)絡賣家或企業(yè)迎合網(wǎng)購者的心理、明確產(chǎn)品訴求點、找準市場定位、提升品牌的競爭力[18]，從而有針對性地實施網(wǎng)絡營銷策略，為研究網(wǎng)購者的人格與品牌個性的關系提供一定的理論與實證依據(jù)。

消費者網(wǎng)購的調(diào)查報告（匯總14篇）篇八

不少零售業(yè)者將當前業(yè)績不振歸咎于電商沖擊，然而仲量聯(lián)行調(diào)查結果卻顯示，成都有63%的消費者每月網(wǎng)購的頻率不超過兩次。處在事業(yè)上升期的中高端消費者常常沒有時間進行產(chǎn)品搜索與比價，他們愿意在商場消費較高金額，不在乎是否有促銷活動，而是對購物環(huán)境、服飾品牌、化妝品牌與餐飲品牌表現(xiàn)出較高的要求。仲量聯(lián)行華西區(qū)董事總經(jīng)理吳允燊先生指出，“多數(shù)人在實體商業(yè)消費需求仍然強烈，提升購物環(huán)境、優(yōu)化品牌組合比爭搶網(wǎng)絡購物市場更重要?！?/p>

面面俱到不如投其所好。

不同社會經(jīng)濟背景的'消費者在消費廣度、頻率和單價均有不同。研究表明，30-44歲的消費者消費廣度最大、多數(shù)人單次消費金額低于300元、已婚者更傾向線下消費、網(wǎng)購程度越高的人越喜歡就近消費。另外，中高客群在商場的人流貢獻僅為24%，但消費金額貢獻卻高達77%，他們重視產(chǎn)品背后的故事及獨享限量的服務。

隨便開、隨便賣的時代已過去，零售商業(yè)的定位與招商運營工作應更有針對性。仲量聯(lián)行零售地產(chǎn)部高級董事謝凌表示，“青年在乎社交，餐飲娛樂場所的情景將越來越重要。壯年關注自我形象提升，化妝品、服飾配件的品牌組合及有效的商品代言與陳列是重點。中年則開始重視日常生活采購，生活小物的多樣性和生活服務的搭配是關鍵。不同定位的商場需要反映品牌檔次和營銷策略，同時也要兼顧餐飲娛樂業(yè)種的布局以擴充消費受眾?！?/p>

區(qū)域型與社區(qū)型商場各有突圍之道。

人流是商場經(jīng)營的重要基礎，不同類型商場的人流結構有天壤之別，經(jīng)營重點不一樣。成都社區(qū)型商場吸引力只有區(qū)域型的一半，但提袋率與到訪頻率分別是區(qū)域性商場的1.2倍和1.4倍。另外，區(qū)域型商場平假日人流量是1：2；社區(qū)型商場則是1：0.9。與區(qū)域型商場不同，社區(qū)型商場的平日經(jīng)濟更值得把握。仲量聯(lián)行零售地產(chǎn)部副董事張如瑩指出，“未來區(qū)域型商場的突圍之道在于深度演繹‘主題消費商機’，擴大輻射范圍、整合跨界資源，將購物轉化為在城市里的小旅行。而社區(qū)型商場應充分把握‘就近消費商機’、豐富運營管理內(nèi)涵，培養(yǎng)消費者一來再來的習慣”。

隨著經(jīng)濟逐漸外向性、人口多元化、消費意識逐漸成熟，零售市場將進入良性循環(huán)。仲量聯(lián)行表示，進入成都的優(yōu)質(zhì)零售商將越來越多。部分社區(qū)型商場將隨著商業(yè)成熟而慢慢轉變?yōu)閰^(qū)域型商場，消費群體結構與需求取向動態(tài)改變，市場機會將越來越多，競爭力也將不斷增強。

消費者網(wǎng)購的調(diào)查報告（匯總14篇）篇九

財富品質(zhì)研究院的一項消費者研究顯示，20xx年我國消費者文化消費品消費低突破了20xx年的“1+1+1”法則，購物重心偏向于境外地區(qū)。出來港澳地區(qū)（26%）之外，歐洲是我國境外旅游消費的重心，高達23%。其次是美國，達10%，而日本則跌至3%。到20xx年則有所變化，港澳地區(qū)成為了我國消費者最受歡迎的文化消費品購物地區(qū)，比例竟飆升至44%。選擇歐洲的則減少了8%，而選擇美國的則上升了5%。另外，高資產(chǎn)人群的海外購買傾向仍然愈加明顯，有51%身家過億的富豪傾向于境外消費。

在消費場所方面，普通消費者對價格較為敏感，而富豪群體對服務和體驗較為敏感。因此，品牌門店和面稅店成為最佳選擇。對于大眾消費者來說，免稅店是首選（33%），其次是境外門店和境內(nèi)商場。對于擁有1000-5000萬元人民幣的消費者，排名前三的是免稅店（30%）、境外門店（32%）以及境內(nèi)商場（17%）。而對于資產(chǎn)超過5000萬人民幣的富裕階層人群，特別是資產(chǎn)過億的超級富裕階層來說，境外門店購物的比例則高達39%，其次是免稅店（26%）和境內(nèi)商場（15%）。

對于不同資產(chǎn)的人群，購買商品的種類也不一樣。我國消費者在境外的文化消費品消費主要集中在皮具、腕表和珠寶。具體來說，普通消費者傾向于購買香化、皮具與服飾等初級文化消費品。而珠寶、腕表等頂級文化消費品，則富裕階層消費者的最愛。有趣的是，由于國內(nèi)外的價差，普通消費者境外購物時極愛皮具產(chǎn)品，特別是大牌的箱包。但富裕階層消費者不同的是，他們更偏愛限量或定制版的皮具。

消費時，不同的消費者的關注點也不一樣。普通消費者對價格的敏感則較高，而富裕階層消費者更看重個性化的體驗與高品質(zhì)的服務。說到國人在境外的文化消費品消費，不少機構都認為，國內(nèi)外的價格差是消費外流的主要原因。普通消費者的心態(tài)是“買的越多越值”，而富裕階層消費者則不同。他們不僅是買與賣的交易過程，更多的是國內(nèi)商場的服務與門店的購物體驗越來越達不到他們的需要。

消費，取決于我們的經(jīng)濟情況，也取決于我們的心態(tài)。對于不同的人群，有著不同的抉擇。在境外消費方面，我們也大致的了解了不同消費者身上的特征。

消費者網(wǎng)購的調(diào)查報告（匯總14篇）篇十

明確金融消費者概念，對于完善我國金融消費者保護法律制度，開展金融消費者保護工作，具有重要意義。然而由于仍沒有以法律形式對金融消費者予以嚴格界定，因此“金融消費者”在我國仍不具有法律內(nèi)涵。這不利于明確劃分金融消費者的保護范圍，使得對金融消費者的保護無法律依據(jù)可循。因此，在法律層面為金融消費者正名對我國開展金融消費者保護工作迫在眉睫。

通過研究其他國家的金融消費者理論，可以發(fā)現(xiàn)目前各國對金融消費者的定義主要以目的論和地位論兩種理論為基礎。目的論以美國為代表，強調(diào)金融消費以滿足個人、家庭成員或家務需要為目的，投資者被排除在金融消費者范圍之外。金融危機后，為加強金融消費者保護，《美國金融改革法案》將金融消費者的定義為“為滿足個人、家庭、家用為目的，購買、使用金融產(chǎn)品和服務的自然人”。基于這一目的，美國重點保護信貸、儲蓄、支付及其他基本金融消費產(chǎn)品和服務，證券、保險、共同基金等并不屬于保護范疇。第二種地位論以日本為代表。《日本金融商品銷售法》將金融消費者定義為在金融交易時，與金融機構的專業(yè)知識相比處于信息弱勢的一方當事人。由此可見，在定義金融消費者時，只要是不具備專業(yè)的金融知識的自然人、法人，都可以得到法律的保護。

國內(nèi)學術界目前關于金融消費者的定義主要有五種觀點。第一種主張效仿美國采用目的論，強調(diào)金融消費者是為了生活需要而與金融機構進行金融交易的個體社會成員。法人并不包括在內(nèi)。第二種觀點將目的論和地位論相結合，認為無論是自然人還是法人，若想成為金融消費者必須同時滿足不具備專業(yè)金融知識和在交易中處于弱勢地位這兩個條件，并且其進行金融交易行為的目的是為了滿足金融需求；第三種為需求論，即滿足金融時代生活需求的銀行存貸款、保險的購買、股票債券的投資、信用卡等項目的申請主體都是金融消費者。第四種觀點認為應當嚴格區(qū)分金融消費者和投資者，具有投機性目的的證券市場的投資者不應被成為金融消費者。第五種觀點認為投資一般金融商品如證券投資、保險投資、銀行理財產(chǎn)品投資的消費者可以被認為是金融消費者，而那些高風險產(chǎn)品的投資者，尤其是設計進入門檻的金融產(chǎn)品，不應當列為金融消費者。

對一個概念的定義不僅應從其內(nèi)涵上予以分析，還應從外延上進行規(guī)范。以上觀點均是從內(nèi)涵上對金融消費者進行定義，而關于我國金融消費者保護外延的爭議主要集中在三個方面：第一，投資者是否可被認為是金融消費者；第二，法人機構是否應納入金融消費者保護范疇；第三，消費者若具備專業(yè)金融知識，其消費行為是否應受法律保護。

首先，要判定投資者是否屬于金融消費者這一問題，筆者認為首先應明確投資者與金融消費者的區(qū)分標準。目前學界對這兩種身份的區(qū)分主要有以下幾種觀點。第一，以形成其身份的法律關系為標準進行區(qū)分。形成金融消費者的法律關系主要包括債券債務關系、租賃關系等等，而投資者主要是由于通過證券公司等金融機構購買股票等形成的投資關系；第二，以消費目的進行區(qū)分。金融消費者從事金融交易多是期望用收益來改善生活，而投資者更多的是期待獲取更大的回報；第三，以消費者選擇的金融機構的性質(zhì)區(qū)分，選擇證券業(yè)多為投資者，而選擇銀行和保險業(yè)的多為金融消費者。然而，隨著混業(yè)經(jīng)營越發(fā)明顯，金融產(chǎn)品的交叉性不斷增強，以上區(qū)分模式也有待商榷。

因此，筆者認為區(qū)分金融消費者和投資者的標準應參考日本對于金融消費者的定義，以從事金融交易時是否處于弱勢地位為標準。原因如下。第一，金融業(yè)的快速發(fā)展，金融創(chuàng)新不斷加快，致使金融混業(yè)經(jīng)營趨勢不可逆轉。金融產(chǎn)品也逐漸破除最初銀行、保險、證券業(yè)務的嚴格區(qū)分，被金融機構利用高深、專業(yè)的金融知識排列組合為越來越復雜、交叉程度越來越高的金融衍生品。這就對我國目前實行的分業(yè)監(jiān)管模式提出挑戰(zhàn)，很可能導致監(jiān)管漏洞。第二，面對日益復雜的金融產(chǎn)品，普通投資者對產(chǎn)品的理解能力、對風險的判斷能力和風險承受力都普遍較低，處于交易中的弱勢地位，與普通消費者的差別越來越小?；谝陨显?，筆者認為不應將并不具備專業(yè)金融知識、在金融交易中處于弱勢地位的普通投資者排除在金融消費者保護范疇之外。

關于法人機構從事金融交易活動時是否屬于金融消費者，這一點筆者也是持肯定意見的。參考日本對金融消費者的定義，法人機構在進行非投資性的金融交易時，只要與專業(yè)的金融機構相較，處于明顯的弱勢地位，就應該納入金融消費者保護的范疇。

具備專業(yè)知識的金融產(chǎn)品和服務的購買者是否屬與金融消費者，關鍵在于如何判斷專業(yè)一詞。筆者認為，如果消費者本身就從事與金融相關的職業(yè)，就應該認為其具備專業(yè)的金融知識，充分了解金融產(chǎn)品，并不滿足交易上的弱勢地位這一條件，故此不能將其稱為金融消費者。

綜上所述，筆者認為，金融消費者是指在金融交易中不具備專業(yè)金融知識，處于弱勢地位，為滿足基本生活需求而購買金融產(chǎn)品或服務的自然人、法人及其他組織。

消費者網(wǎng)購的調(diào)查報告（匯總14篇）篇十一

派先定制目前是一個新的c2b（消費反向定制）家庭消費定制的新電商模式的電商平臺，目前形式分析如下：

未來生活，以消費者主張為標準的商業(yè)才是主流，移動電子商務、o2o、c2b將是消費者說了算的移動電商時代。人們即將進入專屬服務的生活，如：專屬品牌、專屬產(chǎn)品、專屬醫(yī)生、律師、家政工等。定制化的產(chǎn)品與服務，可讓生活更加的安全、便捷與高效。

市場上的食品安全危機早已觸目驚心，各種混亂不堪、三無劣質(zhì)食品，過期食品，拋光打蠟、假冒偽劣食品的流通，讓各類疾病的根源。根據(jù)《20xx年中國數(shù)字消費者調(diào)查報告》數(shù)據(jù)顯示，全國有2.5億中產(chǎn)家庭的消費市場，該人群具備強烈的定制食品需求。

定制食品，不僅可在源頭上保證食品的新鮮、營養(yǎng)及安全，而且可享受到普通市場上不曾供給的安全定制食品，更可以以市場均價的成本享受高標準的奢侈品質(zhì)。通過c2b消費反向定制的電商模式降低了產(chǎn)品流通中的推廣、渠道與物流成本，最大尺度的把利潤返還給定制用戶。

消費者網(wǎng)購的調(diào)查報告（匯總14篇）篇十二

“五一”期間，各大商場發(fā)起了促銷戰(zhàn)。但消費者真能買到物美價廉的商品嗎？記者隨機走訪了石家莊市幾家賣場。

3日下午，記者在石家莊市某商城的入口處看到停車場通道上的車輛已經(jīng)排起了長龍。“這幾年都興網(wǎng)上購物，覺著趁著打折出來逛逛，沒想到趕上了大擁堵！”一位正在排隊進停車場的私家車主告訴記者，“前幾年趁小長假就選擇出去玩，但每次出去，不管到哪兒都是人山人海。今年‘五一’，消費者調(diào)查問卷顯示各大商場都在搞促銷，于是就尋思著出來逛逛商場，湊個熱鬧。”記者在店里采訪時發(fā)現(xiàn)，當日，大部分品牌商品都在不同程度地打折扣，七折八折已不罕見，四折五折的促銷招牌也隨處可見。

記者在采訪中了解到，有些商家在促銷的同時，還設置了一些享受優(yōu)惠的附加條件，這種做法引起很多消費者不滿。正在買化妝品的朱女士告訴記者：“明明宣傳單上寫著滿108元就減10元，現(xiàn)在又說抽獎就不減十塊了，當抽獎抽中十塊時，店家卻說這張優(yōu)惠券只能用于下次消費。你說這不是在欺騙消費者嗎？”站在一旁的李女士也向記者道出了心中的怨氣：“這些商家，打著五折、六折以及減免的幌子吸引消費者的目光，但進店以后發(fā)現(xiàn)很多剛上市的新款并不參加活動，有一種被欺騙的感覺，心里真不好受?！?/p>

但通過消費者市場調(diào)查表示，節(jié)日期間，他們確實以一個合理的價位買到了自己心儀的商品。還在上學的葉茜告訴記者，在很多天之前她就看中了一條裙子，但由于當時價位太高，自己囊中羞澀，只能忍痛割愛。今年“五一”前，該店店員發(fā)短信通知她“五一”期間商場有特惠活動，請她前去選購。最終，葉茜以可接受的價格買到了自己心儀的商品。

去年年底,我們認為消費支出增長在20xx年將加速。這一觀點的主要推動因素是來自20xx年初加稅約20xx億美元的影響可能消退。雖然去年消費支出的逐步回升似乎證實了這一觀點,但近幾個月疲軟的支出和收入增長數(shù)據(jù)再度引發(fā)了人們的疑問。

我們不愿過度解讀最近網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)的放緩。支出和收入數(shù)據(jù)可能都受到天氣效應的影響,并且已經(jīng)發(fā)布的3月份數(shù)據(jù)表明下周將公布的這兩項數(shù)據(jù)都應強勁反彈。

評論人士也對于消費支出前景提出了兩個更深的擔憂。第一個擔心是消費者信心可能仍受到大衰退遺留影響的損害。雖然我們發(fā)現(xiàn)了一些證據(jù)來支持這一觀點,但中長遠預期和購買計劃繼續(xù)顯示出穩(wěn)步(如果不充分的話)的復蘇。

第二個擔心是不平等現(xiàn)象的加劇可能會影響收入和財富增值轉化為支出。在收入方面,我們最近注意到低工資工人的收入開始出現(xiàn)比復蘇早期更強勁的增長。在財富方面,雖然受嚴格的貸款標準影響,房地產(chǎn)收益對支出的影響很可能小于往常,但我們認為沒有理由下調(diào)對財富效應的標準預測。畢竟,隨著整體資產(chǎn)凈值與可支配收入的比率上升,儲蓄率最近已經(jīng)走低,而且我們的模型顯示仍存在進一步下行空間。

我們的結論是20xx年年內(nèi)消費支出更強勁增長的觀點依然完好。就業(yè)的強勁增長以及工資增長的溫和反彈應會推動勞動者實際收入實現(xiàn)略高于2.5%的增長,近來資產(chǎn)凈值上升的漸進影響也應會額外提振消費支出。此外,我們更新后的消費支出模型(即便剔除房地產(chǎn)財富效應)顯示20xx年剩余季度消費增長3%左右。

消費者網(wǎng)購的調(diào)查報告（匯總14篇）篇十三

容貌乃基因所致、父母所給，本是不可改變的事。而隨著人類科技的進步，整容業(yè)開始興起。而隨著人們對美麗外表的渴求，卻刮起了一陣整容風，從明星到普通人民，都有收整容熱的影響。

前段時間，韓國針對整容業(yè)進行了消費者調(diào)查。其調(diào)查數(shù)據(jù)表明，如今越來越多的消費者因輕信醫(yī)院廣告而去整形，但仍有33%的消費者對整形結果不滿意。

據(jù)調(diào)查，韓國1372處消費者咨詢中心接到的關于整形外科的咨詢案例20xx年為4045件，20xx年猛增至8851件，到去年9月為3763件。在這16354件案例中，有69.5%的消費者對整形結果不滿意，占比最高，其次是解除合約和要求現(xiàn)金結算等醫(yī)院的不當行為。另外，韓國消費者院還對100名3年內(nèi)整形失敗者中進行了調(diào)查。結果顯示，72.5%的受訪者表示整形的原因是“為改善外形”，其次是“就業(yè)和升職”和“親友勸告”。67.8%的消費者做了雙眼皮整形手術。首次整形的年齡段主要在20-30歲，最小的僅14歲。其中，對整形效果不滿者占32.3%。另外還有17%的受訪者表示，術后有不對稱、發(fā)炎及留疤等副作用。就“在哪里獲得手術等重要資料”的問題中，58.8%的受訪者表示主要是通過醫(yī)生與咨詢處獲得信息，30.4%的受訪者是通過看廣告來選擇醫(yī)院，僅有32.9%的受訪者表示能完全了解整形的副作用。

韓國消費者院表示，在社交網(wǎng)站和交通工具上出現(xiàn)的多數(shù)整形廣告多數(shù)缺乏對副作用的說明，且無客觀依據(jù)，僅強調(diào)手術效果和采用手術經(jīng)驗交流等方式，違反了《醫(yī)療法》的內(nèi)容。因此，相關機構應嚴格執(zhí)法、加強對整形廣告的監(jiān)管。

盡管如今的整容技術還在不斷改善，但還沒到足夠成熟的地步。在此，我們也希望大家能夠三思而后行，不要貿(mào)然前往。韓國消費者院也提醒大家，整容有風險，行動需謹慎。

消費者網(wǎng)購的調(diào)查報告（匯總14篇）篇十四

調(diào)查方式：抽樣調(diào)查。

調(diào)查過程：以發(fā)放問卷的形式在4s店等區(qū)域調(diào)查消費者。

調(diào)查結果分析和啟示：購買動機是引導顧客購買活動指向一定的目標，以滿足需要的購買意愿和沖動。這種購買意愿和沖動是十分復雜、捉摸不透的心理活動：理智動機和感情動機。

理性動機：適用、經(jīng)濟、可靠、安全、售后服務、購買方便、使用方便、使用方便、美感。

感情動機：好奇、個性、從眾、崇外、炫耀、攀比、尊重。

顯性動機。

客戶非常清楚且愿意表明的購買動機。通常表現(xiàn)直接地向銷售顧問提出的要求，或樂于與銷售顧問探討的問題。

是否省油，內(nèi)部空間如何，有哪些高檔配置，安全性，動力性等。隱性動機。

客戶沒有明確意識到得，或不愿公開談論的購買動機。通常是隱藏在顯性動機的問題之后，需要銷售顧問分析判斷才能發(fā)掘出來的。

客戶性格行為分析。

主導型。

社交型。

和藹型。

分析型。

實戰(zhàn)策略：取得客戶好感的四大秘訣；取得信任得四大原則；銷售人員必須記住的四大話題。

取得客戶好感的四大秘訣：示弱；外表的吸引力；找尋與客戶的共同點；積極的氛圍和環(huán)境。

取得信任的四大原則：對朋友會產(chǎn)生信任；對提供幫助的人會產(chǎn)生信任；對權威會產(chǎn)生信任；對同類人會產(chǎn)生信任。

銷售人員必須記住的四大話題：顧客的職業(yè)；家庭；愛好；使用類信息。