個人總結是一個重要的學習工具，幫助我們更好地了解自己。在下面的個人總結范文中，我們可以看到不同人在總結中所關注的重點和思考的問題。

消協個人總結（通用18篇）篇一

xx年以來，市消協主要開展了以下工作：

一、認真市民受理投訴，維護消費者合法權益。上半年，市、縣（區）消協、市消協各分會共受理投訴641件，解決625件（其中：市消協251件，銅陵縣消協56件，銅官山區消協197件，獅子山區消協17件，郊區消協5件，開發區消、協2件，直屬分會16件，銅陵商城分會79件，藍天商城分會16件），解決率為97.5％，為消費者挽回經濟損失92.14萬元。同時，接受來人、來電、來信和網上咨詢2500人次。上半年消費者投訴的主要特點和問題,一是廣告、虛假品質表示的投訴大幅增長;二是房屋及裝修建材類投訴成為熱點難點;三是保險業方面投訴呈上升趨勢;四是電信業內部某些不良競爭和不誠實現象，侵犯了消費者的利益；五是手機短信擾民；六是日用百貨（尤其是鞋、服裝）類投訴質量較大；七是手機投訴仍居高不下。xx年3月24日，凌先生等16戶業主集體投訴，反映某開發商建于石城大道某處的商品房，有2棟存在外墻大面積裂縫、頂樓房頂滲水、內墻也存在裂縫等問題。針對這起群體投(優習優習網)訴案件，市消協直屬分會領導十分重視，一面做好消費者的情緒穩定工作，一面組織有關人員進行調查、核實，并及時與該房地產開發公司聯糸，要求盡快妥善解決。在消協的協調下，該公司很快召集施工、監理和設計等部門人員到現場實地察看，認為消費者反映的問題，雖然不屬于明顯的房屋質量問題，只是工程施工中留下的暇疵，但開發公司主動承擔維修改進，立即組織人員維修，消費者較為滿意。基層工商所在處理投訴中發揮了重要作用。

二、深入宣傳貫徹“消費與責任”年主題。年初,市消協出《簡報》專刊,全面介紹年主題的內容、涵義,聯系實際宣傳開展年主題活動的意義。銅陵日報、電視臺、廣播電臺和工商網等媒體開辟了年主題宣傳專欄。市及縣、區消協共出墻報、黑板報、宣傳欄12期。葉萍副市長在銅陵日報發表《全力推進“消費與責任”年主題活動,共同做好維護消費者權益工作》署名文章,并發表電視講話。市工商局、市消協和市郵政局聯合開展“消費與責任”主題知識競賽活動,印發答題卡2.5萬份,廣大消費者涌躍參與答題。

事例為素材創作的節目為主要內容，將文藝演出與新聞發布穿插進行，精彩的文藝演出給人以喜悅，工商、質監、衛生、物價、食品藥品、煙草專賣等行政執法部門的維權執法新聞發布給人以震撼。市工商局黨組一班人率領60名工商干部開場大合唱《紅盾之歌》，將晚會激情氣氛點燃；黃梅戲小品《正陽一家人》，再現了煙草專賣稽查人員冒生命危險，打假維權、堅守職責的正義之氣，催人淚下；由工商、質監、衛生、物價、食品藥品、煙草專賣等行政執法人員表演的配樂詩朗誦《共同的3·15》聲情并茂，打動全場；由銅陵大市場、合百商廈、銅陵移動公司、天安保險公司分別表演的舞蹈、情景音樂短劇、表演唱以及相聲小品等節目不斷贏得觀眾的掌聲；歌舞《中國大舞臺》把晚會推向高潮。晚會現場，市領導還向22家“食品安全示范店”頒獎。在合百廣場,市工商、質監、物價、衛生、食品藥品、煙草專賣等行政執法部門和消協開展執法維權大型咨詢活動受到廣大消費者的好評；大型商品（服務）展示活動吸引近百家企業參與；3月13日，市工商、質監、煙草專賣、衛生等行政執法部門，聯合公開銷毀xx年以來查獲的包括假冒名煙、名酒、食品、藥品、保健品、化妝品、“黑心棉”制品等假冒偽劣商品，貨值100多萬元。銅陵縣也將標價20余萬元的假冒偽劣商品集中公開銷毀。消費維權四進（進社區、進市場、進企業、進鄉村）活動取得明顯效果。

消協個人總結（通用18篇）篇二

xx年縣消協上半年工作總結撰寫人：xxx日期：xxxx-xx-xx，xx年縣消協上半年工作總結xx年上半年，xx縣消費者協會在縣委、縣政府、市消協的領導下，在縣工商局指導下，緊緊圍繞中消協“消費與責任”年主題，開展了消費教育、投訴受理、誠信體系建設工作，加大投訴調解工作力度，努力提高消費維權工作水平，凈化了市場秩序，維護了社會穩定，構建了和諧的消費氛圍。現將上半年工作開展情況總結一、采取各種形式，開展消費教育工作。

（一）利用各種新聞媒體，向消費者傳播消費知識，上半年，共在各級媒體上刊播消費信息101篇，其中，國家級報紙2篇，國家級網站14篇；區級網站2篇；市級廣播電臺75篇，市電視臺1篇，市級報紙4篇；縣級電臺3篇。

（二）做好消協簡報的發送工作，消協簡報作為社會各方面了解消協工作的窗口，在聯系消協與各有關部門工作方面，發揮了橋梁和紐帶作用。xx年上半年，共發送消協簡報6期，1800份，主要形式有3·15工作動態、投訴聚焦、誠信風彩展示等，既宣傳了消協工作，也宣傳了誠信企業，使消協工作進一步得到社會各界的認可。

（三）xx月xx日，市消協、縣消協開展了送《消法》進廟會宣傳咨詢服務活動。在此次活動中，共設消費示圖板13塊，發放《消法》小冊子2萬份，接待消費者咨詢257人次，受理投訴25件，為消費者挽回經濟損失1.6萬余元。

二、積極做好受理消費者投訴工作，提高調解率，切實保護消費者的合法權益。

家用機械類4件，占投訴總數的.21%，與去年同期相比增長4倍，主要商品是助力車；

服務類6件，占投訴總數的32%，與去年同期相比減少80%，主要有對公用事業、房屋裝修、其他服務的投訴。

2、xx年上半年，消費者投訴與xx年相比呈下降趨勢，主要原因是消協“三站”的建立和消協開展的誠信體系建設工作,使大多數企業能自覺承擔起維護消費者合法權益的責任,使投訴在企業內部消化解決。

消協在處理消費者投訴過程中,針對消費者投訴的熱點、難點問題與有關部門積極配合，認真調查取證，使調解工作做到客觀、公開、公平、公正。

王家老太太過80歲生日，全村人都來祝賀，喜慶的氛圍因在燃放煙花中把孫子炸傷了給全家人蒙上了陰影怎么也高興不起來，xx月xx日，一肯中王某向xx消協投訴稱，自已為給老母親過生日，在天義某門市購買鞭炮煙花在晚上燃放，因煙花有質量問題將自已侄子炸傷，要求經銷商賠償，經銷商認為是人為導致推托責任。消協調查發現，王某購買的煙花共7個品種，價值1930多元，于xx日晚燃放時其中一個大禮花爆炸導致王某侄子左胳膊炸傷，椐據《消法》規定，“經營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求”另外經銷商不能提供無過錯證據，因此應當承擔責任。最終經銷商承擔了王某侄子的醫藥費，王某表示滿意。

天義鎮某小區284?戶居民群體投訴開發商違反合同規定收取有線電視入網費、合同工本費的投訴案件，自xx月xx日以來，xx消協陸續收到小區居民投訴，稱他們在該小區購買的商品房，開發商收取了300元的有線電視入網費和250元的合同工本費，如果不交這兩項費用就不給住房鑰匙和合同文本，居民為了早日入住，大多數都交納了這兩項費用，但事后拿到購房合同才發現合同上規定電視入網費由開發商承擔，并且合同不應收取工本費，認為這兩項收費違反了購房合同的規定，要求退回所交費用，但開發商百般推諉，用種種理由搪塞，不予退款。經消協組織雙方多次調解，對開發商講明他們的行為違反了《合同法》，損害了消費者的合法權益，最后，開發商為284戶居民退了所收費用合計156,200.00元。

三、確保食品市場消費安全xx月，縣工商局、縣消協嚴查食品安全，確保消費者食品消費安全，消協根據消費者投訴食品主要是過期、“三無”產品的實際情況，及時在有關媒體上發布消費警示，提醒消費者在購買食品過程中要看包裝上有無廠名、廠址、生產日期、保質期、合格證。在購買到過期食品時要及時找商家退貨或向消協等有關部門投訴，對食用過期食品造成危害的要及時入院治療，并保留票據等相關證據。工商局、消協檢查了全縣45家超市、商店，查獲超期變質食品5大類，30個品種，價值5萬余元，并進行集中銷毀。

“回訪制”消協和企業對農民田間進行不定期回訪。通過開展“四項制度”護農保豐收。

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消協個人總結（通用18篇）篇三

20xx年上半年，xx縣消費者協會在縣委、縣、市消協的領導下，在縣工商局指導下，緊緊圍繞中消協“消費與責任”年主題，開展了消費教育、投訴受理、誠信體系建設工作，加大投訴調解工作力度，努力提高消費維權工作水平，凈化了市場秩序，維護了社會穩定，構建了和諧的消費氛圍。現將上半年工作開展情況總結如下：

一、采取各種形式，開展消費教育工作。

（一）利用各種新聞媒體，向消費者傳播消費知識，上半年，共在各級媒體上刊播消費信息101篇，其中，國家級報紙2篇，國家級網站14篇；區級網站2篇；市級廣播電臺75篇，市電視臺1篇，市級報紙4篇；縣級電臺3篇。

（三）5月12日，市消協、縣消協開展了送《消法》進廟會宣傳咨詢服務活動。在此次活動中，共設消費示圖板13塊，發放《消法》小冊子2萬份，接待消費者咨詢257人次，受理投訴25件，為消費者挽回經濟損失1.6萬余元。

二、積極做好受理消費者投訴工作，提高調解率，切實保護消費者的合法權益。

1、xx縣消費者協會20xx年上半年共受理消費者投訴19件，成功調解19件，解決率為100%，為消費者挽回經濟損失32，163.00元，接待來訪咨詢124人次。投訴主要是：家用電子電器類1件，占投訴總數的5%，與去年同期相等，主要商品是mp4；家用機械類4件，占投訴總數的21%，與去年同期相比增長4倍，主要商品是助力車；百貨類3件，占投訴總數的15.8%，與去年同期相比增長50%，主要商品是日用雜品和服裝鞋帽；農用生產資料類5件，占投訴總數的26%，與去年同期相比減少44.4%，主要商品是農機具；服務類6件，占投訴總數的32%，與去年同期相比減少80%，主要有對公用事業、房屋裝修、其他服務的投訴。

2、20xx年上半年，消費者投訴與20xx年相比呈下降趨勢，主要原因是消協“三站”的建立和消協開展的誠信體系建設工作,使大多數企業能自覺承擔起維護消費者合法權益的責任,使投訴在企業內部消化解決。

消協在處理消費者投訴過程中,針對消費者投訴的熱點、難點問題與有關部門積極配合，認真調查取證，使調解工作做到客觀、公開、公平、公正。

王家老太太過80歲生日，全村人都來祝賀，喜慶的氛圍因在燃放煙花中把孫子炸傷了給全家人蒙上了陰影怎么也高興不起來，4月9日，一肯中王某向xx消協投訴稱，自已為給老母親過生日，在天義某門市購買鞭炮煙花在晚上燃放，因煙花有質量問題將自已侄子炸傷，要求經銷商賠償，經銷商認為是人為導致推托責任。消協調查發現，王某購買的煙花共7個品種，價值1930多元，于9日晚燃放時其中一個大禮花爆炸導致王某侄子左胳膊炸傷，椐據《消法》規定，“經營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的'要求”另外經銷商不能提供無過錯證據，因此應當承擔責任。最終經銷商承擔了王某侄子的醫藥費，王某表示滿意。

天義鎮某小區284?戶居民群體投訴開發商違反合同規定收取有線電視入網費、合同工本費的投訴案件，自4月28日以來，xx消協陸續收到小區居民投訴，稱他們在該小區購買的商品房，開發商收取了300元的有線電視入網費和250元的合同工本費，如果不交這兩項費用就不給住房鑰匙和合同文本，居民為了早日入住，大多數都交納了這兩項費用，但事后拿到購房合同才發現合同上規定電視入網費由開發商承擔，并且合同不應收取工本費，認為這兩項收費違反了購房合同的規定，要求退回所交費用，但開發商百般推諉，用種種理由搪塞，不予退款。經消協組織雙方多次調解，對開發商講明他們的行為違反了《合同法》，損害了消費者的合法權益，最后，開發商為284戶居民退了所收費用合計156,200.00元。

三、確保食品市場消費安全。

3月，縣工商局、縣消協嚴查食品安全，確保消費者食品消費安全，消協根據消費者投訴食品主要是過期、“三無”產品的實際情況，及時在有關媒體上發布消費警示，提醒消費者在購買食品過程中要看包裝上有無廠名、廠址、生產日期、保質期、合格證。在購買到過期食品時要及時找商家退貨或向消協等有關部門投訴，對食用過期食品造成危害的要及時入院治療，并保留票據等相關證據。工商局、消協檢查了全縣45家超市、商店，查獲超期變質食品5大類，30個品種，價值5萬余元，并進行集中銷毀。

四、實行農資“四項制度”，護農保豐收。

3月底，消協配合縣工商局對流通領域重點商品種子、化肥、農膜、農藥實行“四項制度”，即：“進銷臺帳制?”就是種子、化肥、農藥、農膜經營企業要建四本帳對農資的進貨單位以及銷售情況進行登記；“封樣制”對企業經營的種子、化肥進行封樣，企業、有關部門各執一份，如發現農資質量問題及時進行化驗確定責任；“預先賠付制”根據企業信譽度拿出5000―10000元資金劃入消協指定帳戶，對農資侵權行為在最短時間內進行賠償；“回訪制”消協和企業對農民田間進行不定期回訪。通過開展“四項制度”護農保豐收。

（一）3月13日至3月14日，縣消協組織宣傳車隊，

其中包括各行政執法職能部門、誠信企業車隊42臺，歷時2天，開展送法下鄉宣傳咨詢活動，3月13日在三座店集市、3月14日在必斯營子集市，利用集市人多、宣傳面廣的特點，圍繞“消費與責任”年主題，向廣大消費者宣傳普及“消費與責任”年主題的含義，明確經營者的義務和消費者的權利，通過宣傳，進一步增強了農村消費者的自我維權意識。

（二）3月15日在鐵東電影院召開“消費與責任”20xx年3?15國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動，把3?15活動推向高潮。

1、在鐵東電影院門前設立3?15宣傳紀念咨詢服務活動主會場，各行政執法職能部門、誠信企業懸掛“消費與責任”宣傳條幅共10條；設立圖板展示區，共19塊圖板參展，分四大展示區，即地方名優產品區、服務“三農”區、打假掃劣成果區、誠信單位區；設立法律法規咨詢服務臺、投訴臺、爆光臺，各行政執法職能部門現場受理消費者的投訴、舉報、咨詢，為消費者服務；各誠信企業設立宣傳臺，向廣大消費者推介本企業的商品和服務，倡導誠信經營，在全縣營造和諧的消費氛圍。

3、上午10點，縣領導同宣傳車隊到天義螞蟻山垃圾場集中銷毀了工商機關查獲的食品、飲料、酒等4大類50多個品種，市場標價4.6萬元；煙草專賣局查獲的假煙137件，市場標價23萬元。以上商品合計27.6萬元。

4、3?15活動期間，共出動宣傳車75臺次，其中行政執法職能部門36臺次，誠信企業39臺次；出動宣傳人員380人次，其中工商機關160人次，質監、煙草專賣、食品藥監等部門60人次，企業160人次；散發宣傳材料8萬份，其中工商機關1.5萬份，其他單位3萬余份，企業3.5萬份；接待消費者咨詢1124人次；展出圖板27塊；參觀群眾13萬人次。

(三)認真做好前期準備工作，使3?15宣傳活動取得預期效果。

3月初，縣長助理、工商局長蓋興川組織召開黨組會議，深刻領會“消費與責任”年主題活動的重要性和必要性。要求消協充分發揮好組織協調作用。與各有關職能部門搞好配合，采取各種有效形式，組織開展好20xx年3?15國際消費者權益日紀念宣傳咨詢活動，從而進一步提高全縣消費維權質量和水平。

3月6日，xx縣工商局、xx縣消費者協會組織召開了消協三屆六次理事會暨20xx年“3?15”國際消費者權益日紀念活動新聞通報會。會議總結20xx年消協工作情況，布置20xx年工作。研究制定了20xx年“3?15”活動實施方案。對被評為縣級誠信單位的xx縣移動通信分公司長青路營業廳等23家單位頒發牌匾和證書。移動公司經理于長軍代表誠信單位做了服務承諾等方面發言。

今年“3?15”宣傳活動得到了各有關媒體的大力配合，在“3?15”活動前后連續報道有關“3?15”活動的專題和新聞,xx電視臺3月8日晚新聞播出“消協三屆六次理事會暨3?15新聞通報會”報道;xx電視臺3月14日中京博覽欄目播出3?15專題“消費與責任”；赤峰廣播電臺3月14日社會廣角欄目連線“消費與責任”；xx電視臺3月15日播出劉萬東副縣長紀念3?15國際消費者權益日電視講話;赤峰電視臺3月17日直播生活欄目播出?“xx縣消協3?15假貨銷毀現場。”

六、繼續開展誠信體系建設工作。

為了進一步貫徹落實“消費與責任”年主題，營造我縣和諧的消費環境，加大維護廣大消費者合法權益的力度，提高人民群眾的生活質量，構建和諧社會，xx縣消費者協會繼續開展了誠信單位創建活動，在創建縣級誠信單位的基礎上，對未發生“三訴”即消費者投訴、申訴、起訴，并能妥善處理的誠信單位，經過評審后進入“一星級”誠信單位。各誠信單位積極參加，體現了對創建和諧消費環境的積極參與。

xx縣消協根據市消協的工作要求，開展了征集十大消費維權難點、十大不良消費習慣、十大消費維權建議活動，共發放調查問卷200份，廣泛征求消費者在消費領域中哪些問題出現糾紛后得不到合理解決；消費者存在哪些不良消費習慣，如有違社會公德、污染環境、浪費資源、有損身體健康等；對消費維權工作以及侵權現象向執法部門或相關企業提出合理化建議。

通過征集，共收到消費維權建議30多條，不良習慣60多條，其中包括維權難點：購買商品房出現質量問題，得不到合理解決；網上、電視購物陷阱多，維權難；垃圾短信陷阱多，維權難；手機質量問題投訴難；干洗服務糾紛多，鑒定難；電動車維修服務難。不要輕信廣告，盲目購買藥品。

維權建議：不要輕信直銷商品的宣傳，盲目郵購；質檢部門應階段性的抽查化妝品市場，并公布結果；把消費教育納入中小學課程非常必要；關于商品房取暖應按使用面積收取的建議。

消費不良習慣：購物使用塑料袋；使用一次性筷子；不經醫囑看藥品說明或銷售人推薦購藥；吸煙消費行為；不要陷入購物返券陷阱。

八、消協組織建設進一步增強。

在縣、縣政協、縣工商局的大力支持下，縣財政在撥付消協工作人員工資的基礎上，在縣財政緊張的前提下，為縣消協撥付辦公經費2萬元，充分體現了縣對消費維權工作的關注與支持，為消協更好開展工作，打下了良好的基礎。

消協個人總結（通用18篇）篇四

上半年，區消協主要以黨的十七大和中央經濟工作會議精神為指導，以貫徹宣傳《消法》、《條例》和“消費與發展”為主線，貫徹落實科學發展觀，構建和諧社會，將消協工作向深度和廣度延伸，在維權工作中我們做了一些工作，現將上半年主要工作總結如下：

一、3.15活動開展情況。

二、受理投訴工作。

投訴受理是消協的主要工作，認真履行《中華人民共和國消費者權益保護法》、《安徽省消費者保護條例》賦予我們的職能，對每一投訴案件，我們思想上能高度重視，嚴格按《消費者協會受理消費者投訴工作導則》進行及時調解，既要保護消費者的合法權益，也要保護經營者的合法權益。上半年共受理投訴8起，調解8起，調解率100%，為消費者挽回經濟損失18639元。工作中，我們能認真對待消費者每一起投訴，盡最大努力，使消費者的`損失降到最低點。同時，我們對各分會、投訴（聯絡）站的受理投訴工作進行幫助、指導，通過調解，維護了消費者的合法權益，提高了經營者守法、合法經營意識，維護了消費市場環境。

三、社會監管工作。

為認真貫徹“消費與發展”年主題，消協與各分會、站，會同市場監管科，利用節假日、春耕季節，重點圍繞關系到廣大消費者食品、藥品、餐飲等方面的商品和服務質量以及化肥、農藥、農資市場進行了檢查，凈化了市場環境，收到了良好的社會效果。

四、存在問題。

1、對《消法》、《條例》宣傳還不夠深入。

2、對消協各分會業務指導不夠。

五、下半年工作重點。

1、繼續深入開展《消法》、《條例》的宣傳工作。

2、做好投訴調解，工作重點是各分會、投訴站的投訴調解工作，加強分會、投訴站工作人員的業務培訓工作。

3、加強消協組織建設，完成“一會兩站”建設工作任務。

4、做好區消協換屆工作。

消協個人總結（通用18篇）篇五

今年上半年**區消費者協會在區委、區政府的正確領導下，在市消協和**區工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以科學發展觀為指導，以“消費與發展”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：

一、圍繞“消費與發展”年主題活動，較好地完成上半年那各項工作任務。

3月14日，**區工商分局、**區消費者協會聯合市工商局、市消費者協會等單位在秋浦影劇院設立主咨詢服務臺，現場受理消費者投訴，耐心解答消費者咨詢。重點宣傳《消法》、《條例》、《產品質量法》等有關法律法規，以及“消費與發展”年主題宣傳提綱，共散發宣傳資料10000余份。“3·15”活動期間，區消協及下設8個分會共受理投訴40件，受理咨詢500人次，為消費者挽回經濟損失2.5萬元，取得了明顯實效。

2、依法調處消費糾紛。上半年共調處各類消費糾紛32件，成功調解32件，調解率100%，為消費者挽回經濟損失98776.00元，接待來訪和接受咨詢890人次。從投訴問題性質看：質量問題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴8件，占投訴總量的47.3%；。從而化解了消費糾紛，維護了社會穩定，促進了經濟發展。

3、全面促進消費糾紛和解。區消協在“一會兩站”全面建立的基礎上重點加強了“一會兩站”示范點（和解點）建設，鼓勵消費者與經營者實行和解。全區共促進消費糾紛和解80件，其中：商品類和解66件；服務類和解14件，為消費者挽回經濟損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經營者與消費者和諧共贏。

4、切實加強對消費者合法權益保護工作的領導。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》的有關規定，**區消費者協會以文件的形式請示**區人民政府建立消費者合法權益保護辦公會議制度及解決**區消費者協會辦公經費，二個請示有望得到批復。

5、嚴格開展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協的`推薦單位及商品進行清理復查工作。全區范圍內推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”，清理和復查了450家（種）各級消協的推薦單位及商品，均取得了預期效果。

6、扎實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協分會繼續利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協工作人員開展食品安全進校園、社區、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。

7、定期通報投訴情況分析。按市消協要求，及時、準確上報中消協《綜合統計報表》、安徽省誠信承諾企業聯盟入盟企業和解情況季度統計表及統計分析工作。根據消費者投訴情況分析，區消協每季向社會通報消費維權熱點、難點問題。同時發布消費警示，盡可能把消費維權由事后補救轉為事前防范。

9、努力完成省市消協、區工商分局臨時交辦的各項工作任務。

二、存在的問題。

上半年，**區消費者協會在網絡建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發展仍有一定的差距，主要表現：

1、區消協工作人員創新能力、主動意識有待于進一步提升；

2、“一會兩站”示范點（和解點）建設很不規范，作用也很不夠明顯；

3、區消協對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。

三、下半年工作打算。

1、充分發揮消協理事單位作用。區消協要加強與消協理事單位配合和聯系，發揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權益。

2、努力構建功能完善的維權和服務網絡。區消協會進一步規范和完善“一會兩站”示范點（和解點）建設工作，按照“四個統一”的要求，將加大對“一會兩站”建設工作督查考核力度，進一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權益。

3、認真做好查詢工作。區消協在處理和調解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，那主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。

4、繼續加強對商品和服務的社會監督。區消協將聯合市消協組織開展1次問卷調查活動，以規范經營者經營行為，指導消費者理性消費。

**區消費者協會在市消協和**區工商分局重視和指導下，基層分會理解和配合下，認真履職，勤奮工作，開拓創新，**區消費者協會工作一定會再上新臺階。

消協個人總結（通用18篇）篇六

上半年，區消協主要以黨的十七大和中央經濟工作會議精神為指導，以貫徹宣傳《消法》、《條例》和“消費與發展”為主線，貫徹落實科學發展觀，構建和諧社會，將消協工作向深度和廣度延伸，在維權工作中我們做了一些工作，現將上半年主要工作總結如下：

一、3.15活動開展情況。

二、受理投訴工作。

投訴受理是消協的主要工作，認真履行《中華人民共和國消費者權益保護法》、《安徽省消費者保護條例》賦予我們的職能，對每一投訴案件，我們思想上能高度重視，嚴格按《消費者協會受理消費者投訴工作導則》進行及時調解，既要保護消費者的合法權益，也要保護經營者的合法權益。上半年共受理投訴8起，調解8起，調解率100%，為消費者挽回經濟損失18639元。工作中，我們能認真對待消費者每一起投訴，盡最大努力，使消費者的`損失降到最低點。同時，我們對各分會、投訴（聯絡）站的受理投訴工作進行幫助、指導，通過調解，維護了消費者的合法權益，提高了經營者守法、合法經營意識，維護了消費市場環境。

三、社會監管工作。

為認真貫徹“消費與發展”年主題，消協與各分會、站，會同市場監管科，利用節假日、春耕季節，重點圍繞關系到廣大消費者食品、藥品、餐飲等方面的商品和服務質量以及化肥、農藥、農資市場進行了檢查，凈化了市場環境，收到了良好的社會效果。

四、存在問題。

1、對《消法》、《條例》宣傳還不夠深入。

2、對消協各分會業務指導不夠。

五、下半年工作重點。

1、繼續深入開展《消法》、《條例》的宣傳工作。

2、做好投訴調解，工作重點是各分會、投訴站的投訴調解工作，加強分會、投訴站工作人員的業務培訓工作。

3、加強消協組織建設，完成“一會兩站”建設工作任務。

4、做好2009年區消協換屆工作。

消協個人總結（通用18篇）篇七

二oo六年上半年，**市消費者協會在市委、市政府的正確領導下，在省消協和市工商局的大力指導下，在各縣區消費者協會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以“紀律作風教育整頓”和“機關效能建設活動”為契機，以“消費與環境”年主題為主線，以樹立大消協觀念為目標，切實履行消協職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：

一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》。

市消協充分利用社會輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調解是維權的基礎。強化隊伍的法律知識和法律意識，不僅提升自身的法律意識，也引導消費者依法維權。促進維權工作法制化、規范化，使消協整體工作上水平。

二、結合實際切實的搞好“****”紀念活動。

根據安徽省紀念“****”活動組委會****年“****”國際消費者權益日紀念活動整體安排，市消費者協會在市委、市政府領導下，在市工商局和市消協理事單位及有關部門的大力支持下，以科學發展觀為指導，以“消費與環境”年主題為主線，以營造和諧消費環境為主題，以宣傳消費者權益保護法律、法規為重點，開展了“****”系列紀念宣傳活動。

*月**日上午，市中心文化廣場人聲鼎沸，熱鬧非凡，由市消費者協會組織的精品商品展示會和紀念“****”活動文藝演出活動正在進行。由市工商局、市消費者協會主辦的大型文藝演出將全天進行演出，歌舞、戲曲、小品門類齊全，都是演職人員精心為“****”紀念活動編排的節目。參加精品展示會的匯源皖露礦化純凈水公司、移動公司、聯通公司、中醫院、美菱太陽能、供電公司、金龍魚色拉油等企業在此設立的展位和咨詢服務臺，吸引了大批消費者，企業工作人員接受消費者咨詢，現場為消費者服務。企業通過現場展示，進一步提高了自身產品的市場競爭力，引導消費者科學合理消費。

*月**日晚上*：**分，由**市工商局和市消費者協會主辦，**市****年“****”國際消費者權益日紀念活動大型文藝晚會在**大戲院拉開帷幕，整臺晚會緊緊圍繞“消費與環境”為主題演出了近**個節目，演出中間還進行了現場《中華人民共和國消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》有獎知識問答，現場觀眾積極搶答，使晚會現場變成了一個普法課堂。氣氛異常熱烈。

通過這次宣傳活動，進一步提高了廣大消費者的維權意識和生產者、經營者的依法經營意識，保護了廣大消費者的合法權益。

三、全面履行消協職能，積極維護消費者的合法權益。

廣大人民群眾是消費的主體，保護消費者的合法權益從根本上說就是實踐黨的全心全意為人民服務的宗旨。消協的工作說到底就是對人的工作，它涉及到千家萬戶，衣食住行這些基本的'“小事”，但是群眾利益無小事，維權無小事，因此，市消協在調解工作中堅持以人為本，為民服務的宗旨，努力做到“四個一”服務，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個滿意的答復。上半年消協共受理消費者投訴**件，接受消費者咨詢****人次，調解成功率達**％；有效地維護了廣大消費者的合法權益。

四、加強業務學習，強化制度建設。

消協一直堅持每周兩次的學習制度。學習內容既有法律、法規方面的知識，又有當前時政理論的了解，專業知識的普及，還有對近期所辦案件的匯報，交流好的做法，討論疑難問題。這樣做一是改進了工作作風，克服上班不在崗，投訴不見人和辦事拖拉的現象。二是便于大家凝神聚力，集思廣益，提高辦案的效率，三是辦案透明，實行陽光操作。市消協嚴格按照中消協的投訴導則的規定，對簡單的投訴案件的辦理不過當天，對復雜案件的辦理不過**天。實行首問負責制，件件抓落實。

目前市消協已實現了與省消協的網絡連接，并通過網絡上傳信息、報表、受理在線投訴、發布消費警示，開設網上論壇等，及時解答消費者提出的問題。充分發揮網絡的效能優勢，提高了維權能力。

五、下半年工作打算。

*、精心組織好消協換屆工作。根據維權新形勢、新情況，市消協要精心組織、周密安排，使新一屆消協的組成單位、組成人員更體現大消協觀念，進一步整合消費維權資源。

*、加大宣傳報道力度，要積極向中消協、省消協雜志、《拂曉報》等媒體投稿，廣泛宣傳消協職能，展示**消協形象，擴大社會影響。

*、加強對商品和服務的社會監督，充分發揮消費者協會職能作用，加強法律法規的宣傳，組織參與市場監督檢查，開展消費調查，規范經營者誠信經營，指導消費者理性消費，更好地保護消費者合法權益；做好第四屆“消費者信得過單位”的評選活動。

*、加快消協信息化建設的步伐，整合消費信息資源，實現信息共享，加強信息交流、互動，爭取早日實現省、市縣區消協的全面聯網，為消費者提供便捷、高效、周到的服務。

消協個人總結（通用18篇）篇八

上半年，在區局、市消協的領導和支持下，按照年初的工作部署，重點突出年主題活動，不斷深化消費宣傳、教育、指導工作，加大食品行業監督力度，大力推進農村消費維權監督網建設，各項工作取得了新的進展。

一、圍繞“健康?維權”年主題，“3?15”活動形式多樣，影響面大。

（一）充分發揮農村消費維權監督站點、監督員作用，消費維權宣傳服務活動向維權最薄弱的農村地區傾斜。針對西部山區涉農投訴反映出的問題，_____月上旬，我們會同工商、農業部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉鎮消費維權監督站，在寧溪召開了有農資經營者、農戶代表、消費維權監督員共____多人參加的“3?15護農”座談會，區農技專家向經營戶、農戶代表進行農資知識培訓、消協分會認真剖析了轄區近二年涉農消費投訴案例，并講解了《消法》等有關法律法規知識，工商部門傳達了當前各級政府護農有關文件精神，當地政府、政府職能部門、消協組織多方配合為山區農資經營戶、農戶建立了一個良好的交流平臺。農資經營戶還在會上簽訂了誠信經營承諾書。

（二）以工商、消協主線，會同各職能部門開展現場宣傳咨詢服務活動。共設點_____個，提供咨詢和服務____人次，發放宣傳資料_____萬余份，當場受理投訴____件，涉及金額_____萬元。

（三）以廣播、報紙、電視等為載體，舉辦專題、專刊，宣傳年主題。一是在臺州商報舉辦特刊，公布黃巖區____年消費投訴熱點問題、消費維權典型案例、消費警示、消費知識等內容。二是在廣播電臺舉辦3?15會長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據，以及圍繞年主題消協將要開展的工作。三是制作消費維權電視專題片在黃巖電視臺播出，宣傳農村消費維權監督網絡建設，宣傳農村放心示范店建設，宣傳消費維權志愿者先進事跡。四是編印____年主題宣傳口號____條，制作年主題宣傳橫幅____余條，在城區主街道及鄉鎮、農村懸掛，并在移動網絡發送年主題短信_____萬余條次，努力在全社會營造健康安全消費環境。

（四）“健康?維權”消費教育進一步深入社區、學校。我們在海棠、縣前、山亭等社區刊出了年主題宣傳專欄____個版面，著重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協分會同志帶領學生到超市、商場開展消費體驗活動，現場指導學生掌握商品包裝標識有關知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學生樹立正確的消費觀，_____月____日浙江電視臺新聞聯播節目作了報道。

二、進一步加強消費教育工作，積極推進消費指導體系建設。

消費教育是消費維權活動中的一個重要環節，其目的'主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質。近幾年來，區消協緊緊圍繞年主題，點面結合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費群體，因地制宜，把消費教育延伸到社區、延伸到學校、延伸到農村。止目前，全區建立消費教育基地_____個，其中學校_____個，社區_____個，農村_____個，老年大學_____個。消費教育基地共舉辦各類培訓班_____期，培訓學員_____余人次，印發宣傳資料_____萬余份，編印《消費手冊》_____萬余冊，舉辦征文比賽_____次，刊出宣傳專欄_____余期，消費教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領導的好評（具體見附后材料）。

三、開展消費維權執法月活動，參與檢查，發布消費警示，加強消費指導。

一是配合工商、衛生、質監等部門加大對流通領域商品質量的監督檢查，特別關注經營者是否存在危害百姓生命健康的經營行為，對損害消費者人身健康的企業和產品堅決予以取締查處。_____月_____日配合工商在市場蔬菜檢測中，發現白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據這一線索，進行排查，掌握了白菜咸菜的儲存地，經檢測，冷庫內的腌制商品均有二氧化硫殘留，當場封存了白菜咸菜等腌制品____噸。__月__日，配合工商部門緊急行動，在全區各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號，發現部分超市經銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調料食品有限公司生產的“壇壇鄉”牌風味辣椒蘿卜，當場查扣____瓶“壇壇鄉”牌風味辣椒蘿卜和____瓶“壇壇鄉”牌剁辣椒。_____月____日，中央電視臺“焦點訪談”欄目、《中國消費報》等新聞媒體曝光了臺州一些企業生產銷售“毒奶瓶”事件后，區消協會同工商、質監、衛生等部門立即組織力量對被曝光生產“毒奶瓶”的黃巖_____塑料制品廠進行了查封，同時對全區_____多家日用塑料制品的生產企業進行了地毯式的檢查，查處無《衛生許可證》、超經營范圍從事塑料杯制造加工的企業____多家。

二是及時發布有關生命健康的消費警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品后，區消協在第一時間向消費者發布警示，要求消費者如有選購涉及問題的產品，須立即停用，并立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光后，區消協在第一時間把查處的情況向媒體公布，并提示消費者對其產品進行召回。針對食品市場檢查中發現的問題，區消協及時在新聞媒體發布了“購買食品八看八注意”消費提示。

消協個人總結（通用18篇）篇九

今年上半年，**市消費者協會在市委、市政府的正確領導下，在省消協和市工商局的大力指導下，在各縣區消費者協會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以“紀律作風教育整頓”和“機關效能建設活動”為契機，以“消費與環境”年主題為主線，以樹立大消協觀念為目標，切實履行消協職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：

一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》。

市消協充分利用社會輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調解是維權的基礎。強化隊伍的法律知識和法律意識，不僅提升自身的法律意識，也引導消費者依法維權。促進維權工作法制化、規范化，使消協整體工作上水平。

二、結合實際切實的搞好“3.15”紀念活動。

根據安徽省紀念“3.15”活動組委會xx年“3.15”國際消費者權益日紀念活動整體安排，市消費者協會在市委、市政府領導下，在市工商局和市消協理事單位及有關部門的大力支持下，以科學發展觀為指導，以“消費與環境”年主題為主線，以營造和諧消費環境為主題，以宣傳消費者權益保護法律、法規為重點，開展了“3.15”系列紀念宣傳活動。

3月15日上午，市中心文化廣場人聲鼎沸，熱鬧非凡，由市消費者協會組織的精品商品展示會和紀念“3.15”活動文藝演出活動正在進行。由市工商局、市消費者協會主辦的大型文藝演出將全天進行演出，歌舞、戲曲、小品門類齊全，都是演職人員精心為“3.15”紀念活動編排的節目。參加精品展示會的匯源皖露礦化純凈水公司、移動公司、聯通公司、中醫院、美菱太陽能、供電公司、金龍魚色拉油等企業在此設立的展位和咨詢服務臺，吸引了大批消費者，企業工作人員接受消費者咨詢，現場為消費者服務。企業通過現場展示，進一步提高了自身產品的市場競爭力，引導消費者科學合理消費。通過這次宣傳活動，進一步提高了廣大消費者的維權意識和生產者、經營者的依法經營意識，保護了廣大消費者的合法權益。

三、全面履行消協職能，積極維護消費者的合法權益。

廣大人民群眾是消費的主體，保護消費者的合法權益從根本上說就是實踐黨的全心全意為人民服務的.宗旨。消協的工作說到底就是對人的工作，它涉及到千家萬戶，衣食住行這些基本的“小事”，但是群眾利益無小事，維權無小事，因此，市消協在調解工作中堅持以人為本，為民服務的宗旨，努力做到“四個一”服務，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個滿意的答復。上半年消協共受理消費者投訴63件，接受消費者咨詢2637人次，調解成功率達97％；有效地維護了廣大消費者的合法權益。

四、加強業務學習，強化制度建設。

消協一直堅持每周兩次的學習制度。學習內容既有法律、法規方面的知識，又有當前時政理論的了解，專業知識的普及，還有對近期所辦案件的匯報，交流好的做法，討論疑難問題。這樣做一是改進了工作作風，克服上班不在崗，投訴不見人和辦事拖拉的現象。二是便于大家凝神聚力，集思廣益，提高辦案的效率，三是辦案透明，實行陽光操作。市消協嚴格按照中消協的投訴導則的規定，對簡單的投訴案件的辦理不過當天，對復雜案件的辦理不過30天。實行首問負責制，件件抓落實。

目前市消協已實現了與省消協的網絡連接，并通過網絡上傳信息、報表、受理在線投訴、發布消費警示，開設網上論壇等，及時解答消費者提出的問題。充分發揮網絡的效能優勢，提高了維權能力。

五、下半年工作打算。

1、精心組織好消協換屆工作。根據維權新形勢、新情況，市消協要精心組織、周密安排，使新一屆消協的組成單位、組成人員更體現大消協觀念，進一步整合消費維權資源。

2、加大宣傳報道力度，要積極向中消協、省消協雜志、《拂曉報》等媒體投稿，廣泛宣傳消協職能，展示**消協形象，擴大社會影響。

3、加強對商品和服務的社會監督，充分發揮消費者協會職能作用，加強法律法規的宣傳，組織參與市場監督檢查，開展消費調查，規范經營者誠信經營，指導消費者理性消費，更好地保護消費者合法權益；做好第四屆“消費者信得過單位”的評選活動。

4、加快消協信息化建設的步伐，整合消費信息資源，實現信息共享，加強信息交流、互動，爭取早日實現省、市縣區消協的全面聯網，為消費者提供便捷、高效、周到的服務。

消協個人總結（通用18篇）篇十

××市消費者協會為使社會各界全方位、寬領域、多層面知曉____年“消費與發展”年主題，積極開展消費教育和消費引導，××市消協，圍繞年主題，采取上下聯動，內外結合，廣泛參與等多種方式，以“_.__”紀念活動為契機、以深入“一會兩站”宣傳為特色、以強化企業自律為重點、以保護弱視群體為深化，使年主題宣傳以立體的方式全面展開，取得了可喜的成績，樹立了良好的社會形象。

一、以“_.__紀念活動”為契機，在社會廣泛開展形式多樣的年主題宣傳月活動。

我市領導高度重視，將一年一度的_.__紀念活動納入年主題宣傳內容之中，成立了××市_.__國際消費者權益日紀念活動組委會。市委常委、市政府副市長××擔任組委會主任，市消協各常務理事為成員。市政府專門召開保護消費者權益政府辦公會議，制定了活動方案，形成政府會議紀要。各縣、市、區也相應成立組織，制定方案，確保宣傳活動扎實有效開展。

2、突出重點，開展十項活動，使_.__活動高潮疊起。

為使年主題家喻戶曉，我們在采用拉橫幅、散發宣傳材料等傳統紀念方式的同時，拓寬領域，開展了“十項”活動，深化宣傳：一是召開保護消費者合法權益政府辦公會議；二是與××電臺聯合，將《政通人和》欄目搬進廣場活動現場，宣傳年主題、受理投訴；三是強化輿論宣傳，在國家工商總局紅盾信息網、《××日報》等網站、報刊開辟專欄、專刊，披露侵權案件；四是開展表彰先進活動；五是在城市廣泛開展法律宣傳“四進”活動；六是在農村開展服務下鄉活動；七是召開受理投訴處理情況通報、約談會議；八是舉辦“中國聯通杯”消費知識競賽；九是開展假冒偽劣商品銷毀活動；十是舉辦大型街頭宣傳咨詢活動。

_月__日上午，由××市政府組織，市工商局、消協承辦的大型宣傳咨詢活動在市人民廣場進行。市委、市政府、市人大等領導親臨廣場參加活動。市質監局等五家執法單位在設置宣傳展版的同時，還聯合設置了“三臺”，即咨詢臺、真假商品鑒別臺、消費者投訴臺。××電信局等__家企業也積極參加到廣場的宣傳活動之中。瑯琊區、南譙區消協還在滁城設置_個分會場。全市做到主會場與分會場相呼應，城市與農村相結合，市區與縣城相對應。

3、宣傳規模盛況空前，效果顯著。我市“_.__”紀念活動最顯著的特點是：政府主抓，市縣聯動、廣泛參與、重點突出,形成了全社會共同維權。據統計，“_.__”期間，全市共接待咨詢_____人次，受理投訴___起，散發宣傳材料__.__萬份。銷毀假劣商品價值___._萬元，銷毀商品種類___種。在媒體發表文章__篇，制作專題電視節目__期，制作廣播專題節目__期，公布典型案例__起，效果顯著。

二、以“一會兩站”為載體，在農村開展深層次、多方位的特色宣傳。

1、強化對“一會兩站”工作人員業務培訓，做好前沿宣傳。全市建立消協分會__個，建立消費者投訴站、_____聯絡站___個。我們采取四個層次的分級培訓方式，強化各級骨干培訓：一是市消協對縣消協進行骨干培訓；二是縣消協對基層分會全員培訓；三是分會對“兩站”工作人員進行全面培訓；四是“兩站”工作人員對消費者進行針對性宣傳。

2、建立“消費教育”學校，努力提高農民消費知識和自我維權能力。我們針對農村經濟落后、維權意識淡薄的現狀，在“兩站”廣泛建立“消費教育學校”，編印農村維權服務指南教材，送法上門，經常性的開展法律法規宣傳、學習，努力提高農民的自我維權意識和維權能力。

3、建立消費宣傳欄，廣泛宣傳維權知識。我們在村委會廣泛建立宣傳欄，將消費宣傳經常化、持續化。我們將消費知識、法律法規、消費警示、典型案例等相關內容定期張貼在宣傳欄。受到農民的熱烈歡迎。我們還利用農村廣播，宣傳消費知識，使消費宣傳做到點面結合、縱橫聯系。

三、以強化企業自律為重點，在企業開展以和解促和諧、消費約談深度宣傳。

1、建立“誠信承諾聯盟”網絡，積極以和解促和諧。我們在全市開展“誠信承諾聯盟”網絡建設，在商場、超市、市場、公用企業建立投訴站、聯絡站___個，加入“誠信承諾聯盟”企業___個，并開展對入盟企業工作人員進行培訓。今年，各入盟企業促成和解____件，促成和解金額___.__萬元，挽回損失__.__萬元。較好的化解了社會矛盾。

2、建立消費約談制度規范企業行為。為以和解促和諧，我們建立了《重點消費投訴約談制度》，變過去單一的消費投訴事后救濟為事前宣傳引導、事中強化監督、事后司法救濟“三位一體”的綜合消費者權益保護制度，將事前、事中、事后維權貫穿于消費維權全過程之中。對及時處理消費糾紛，促進社會和諧，起到了積極的促進作用。

3、開展消費教育，舉辦“‘滿意___’十佳服務明星”評選活動。為了積極開展消費教育和消費引導，我們會同市文明委、××日報社聯合舉辦了“‘滿意___’××。

消協個人總結（通用18篇）篇十一

二oo六年上半年，××市消費者協會在市委、市政府的正確領導下，在省消協和市工商局的大力指導下，在各縣區消費者協會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以“紀律作風教育整頓”和“機關效能建設活動”為契機，以“消費與環境”年主題為主線，以樹立大消協觀念為目標，，全國公務員公同的天地切實履行消協職能，認真開展各項，均取得了一定的成績，現如下：

一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》。

市消協充分利用社會輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調解是維權的基礎。強化隊伍的法律知識和法律意識，不僅提升自身的法律意識，也引導消費者依法維權。促進維權法制化、規范化，使消協整體上水平。

二、結合實際切實的搞好“3.15”紀念活動。

根據安徽省紀念“3.15”活動組委會“3.15”國際消費者權益日紀念活動整體安排，市消費者協會在市委、市政府領導下，在市工商局和市消協理事單位及有關部門的大力支持下，以科學發展觀為指導，以“消費與環境”年主題為主線，以營造和諧消費環境為主題，以宣傳消費者權益保護法律、法規為重點，開展了“3.15”系列紀念宣傳活動。

3月15日上午，市中心文化廣場人聲鼎沸，熱鬧非凡，由市消費者協會組織的精品商品展示會和紀念“3.15”活動文藝演出活動正在進行。由市工商局、市消費者協會主辦的大型文藝演出將全天進行演出，歌舞、戲曲、小品門類齊全，都是演職人員精心為“3.15”紀念活動編排的節目。參加精品展示會的匯源皖露礦化純凈水公司、移動公司、聯通公司、中醫院、美菱太陽能、供電公司、金龍魚色拉油等企業在此設立的展位和咨詢服務臺，吸引了大批消費者，企業人員接受消費者咨詢，現場為消費者服務。企業通過現場展示，進一步提高了自身產品的市場競爭力，引導消費者科學合理消費。

3月15日晚上7：40分，由××市工商局和市消費者協會主辦，××市20“3.15”國際消費者權益日紀念活動大型文藝晚會在××大戲院拉開帷幕，整臺晚會緊緊圍繞“消費與環境”為主題演出了近20個節目，演出中間還進行了現場《中華人民共和國消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》有獎知識問答，現場觀眾積極搶答，使晚會現場變成了一個普法課堂。氣氛異常熱烈。

通過這次宣傳活動，進一步提高了廣大消費者的維權意識和生產者、經營者的依法經營意識，保護了廣大消費者的合法權益。

三、全面履行消協職能，積極維護消費者的合法權益。

廣大人民群眾是消費的主體，保護消費者的合法權益從根本上說就是實踐黨的全心全意為人民服務的宗旨。消協的說到底就是對人的，它涉及到千家萬戶，衣食住行這些基本的“小事”，但是群眾利益無小事，維權無小事，因此，市消協在調解中堅持以人為本，為民服務的宗旨，努力做到“四個一”服務，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個滿意的答復。上半年消協共受理消費者投訴63件，接受消費者咨詢2637人次，調解成功率達97％；有效地維護了廣大消費者的合法權益。

四、加強業務學習，強化制度建設。

消協一直堅持每周兩次的學習制度。學習內容既有法律、法規方面的知識，又有當前時政理論的了解，專業知識的普及，還有對近期所辦案件的匯報，交流好的做法，討論疑難問題。這樣做一是改進了作風，克服上班不在崗，投訴不見人和辦事拖拉的現象。二是便于大家凝神聚力，集思廣益，提高辦案的效率，三是辦案透明，實行陽光操作。市消協嚴格按照中消協的投訴導則的規定，對簡單的投訴案件的辦理不過當天，對復雜案件的辦理不過30天。實行首問負責制，件件抓落實。

目前市消協已實現了與省消協的`網絡連接，并通過網絡上傳信息、報表、受理在線投訴、發布消費警示，開設網上論壇等，及時解答消費者提出的問題。充分發揮網絡的效能優勢，提高了維權能力。

五、下半年打算。

1、精心組織好消協換屆。根據維權新形勢、新情況，市消協要精心組織、周密安排，使新一屆消協的組成單位、組成人員更體現大消協觀念，進一步整合消費維權資源。

2、加大宣傳報道力度，要積極向中消協、省消協雜志、《拂曉報》等媒體投稿，廣泛宣傳消協職能，展示××消協形象，擴大社會影響。

3、加強對商品和服務的社會監督，充分發揮消費者協會職能作用，加強法律法規的宣傳，組織參與市場監督檢查，開展消費調查，規范經營者誠信經營，指導消費者理性消費，更好地保護消費者合法權益；做好第四屆“消費者信得過單位”的評選活動。

爭取早日實現省、市縣區消協的全面聯網，為消費者提供便捷、高效、周到的服務。

爭取早日實現省、市縣區消協的全面聯網，為消費者提供便捷、高效、周到的服務。

消協個人總結（通用18篇）篇十二

二、受理投訴工作。

投訴受理是消協的主要工作，認真履行《中華人民共和國消費者權益保護法》、《安徽省消費者保護條例》賦予我們的職能，對每一投訴案件，我們思想上能高度重視，嚴格按《消費者協會受理消費者投訴工作導則》進行及時調解，既要保護消費者的合法權益，也要保護經營者的合法權益。上半年共受理投訴8起，調解8起，調解率100%，為消費者挽回經濟損失18639元。工作中，我們能認真對待消費者每一起投訴，盡最大努力，使消費者的損失降到最低點。同時，我們對各分會、投訴（聯絡）站的受理投訴工作進行幫助、指導，通過調解，維護了消費者的合法權益，提高了經營者守法、合法經營意識，維護了消費市場環境。

三、社會監管工作。

為認真貫徹“消費與發展”年主題，消協與各分會、站，會同市場監管科，利用節假日、春耕季節，重點圍繞關系到廣大消費者食品、藥品、餐飲等方面的商品和服務質量以及化肥、農藥、農資市場進行了檢查，凈化了市場環境，收到了良好的.社會效果。

四、存在問題。

1、對《消法》、《條例》宣傳還不夠深入。

2、對消協各分會業務指導不夠。

五、下半年工作重點。

1、繼續深入開展《消法》、《條例》的宣傳工作。

2、做好投訴調解，工作重點是各分會、投訴站的投訴調解工作，加強分會、投訴站工作人員的業務培訓工作。

3、加強消協組織建設，完成“一會兩站”建設工作任務。

4、做好xxx年區消協換屆工作。

消協個人總結（通用18篇）篇十三

廣泛閱讀專題學術研修書刊，可以充實、更新自己的專業知識，領悟生活化、情境化研訓的真諦，提高了自己的研訓水平。同時，注意多鉆研、勤思考，將自己的研訓實踐與理論結合起來，在總結和反思中來形成自己的教學風格。精讀了《國家教育改革發展綱要》《奈曼旗創建實效課堂在操作規程》等有關研訓方面的書刊，寫好了讀書感想，從而不斷充實自己，及時更新教育理念，提高理論和專業水平。

進一步研修了電腦網絡知識，學習了制作多媒體課件，以適應將來現代化研訓和辦公的需要。結合專題學術研修的知識，利用現代化電教資源，運用到具體的研訓中。虛心向他人請教，取人之長，補己之短，是提高自身綜合素質的重要途徑。進行學校心理健康教育學科專題研修對我來說是一種挑戰，同時也是一次難得的鍛煉機會。作為一名進入教師進修學校時間較短的我，教育教研培訓經驗都相對比較缺乏的。我將多走進教研室、培訓處和教學課堂第一線，積極主動向同仁學習，虛心向同仁請教，適應教師進修學校教研培訓需要。

(3)廣泛地學。廣泛地閱讀各類有益的書籍，學習各種領域的知識、技能，特別要學習現代信息科技，不斷構建、豐富自己的知識結構。

2、善于思考，在實踐中探求、感悟。

要堅持用腦子工作，力爭做到反思昨天——在反思中揚長；審視今天——在審視中甄別；前瞻明天——在前瞻中創新。時刻把工作與思考相結合，在思考中工作，在工作中思考，創造性地開展工作。

(1)認真閱讀《奈曼旗創建實效課堂操作規程》專著和每月的《國家教育改革發展綱要》專刊，及時積累專題研究的第一手資料。

面對自己將來的工作，我充滿了信心，也有許多美好的設想。我將帶著自己的激情和規劃步入這富有挑戰性的工作，在實踐中不斷積累經驗，在研修中不斷超越自己，促使自己盡快成長起來。

消協個人總結（通用18篇）篇十四

消協個人總結（通用18篇）篇十五

xx年彈指間已過半年。總結我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實。半年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫忙和親切配合下，我的工作取得了必須提高，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這半年的工作總結如下：

態度決定一切，不能用正確的態度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環境，那就改變自我，盡到自我本份，盡力完成應當做的事情。

僅有熱愛自我的本職工作，才能把工作做好，最重要的是堅持一種進取的態度，本著對工作進取、認真、負責的態度，踏實的干好本職工作。

在工作中，每個人都有自我的長處和優點。培養自我的團隊意識和合作態度，互相協作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

工作有成績，也存在不足。主要是加強業務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經驗，克服不足，把工作干好。

（一）強化自制力。

工作中無論你做什么事，都要對自我的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養大局意識。

（二）加強溝通。

同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通能夠消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。

（三）加強自身學習，提高自身素質。

積累工作經驗，改善工作方法，向周圍同志學習，注重別人優點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自我。

最終還是感激，感激領導和同事的支持和幫忙，我深知自我還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自我，盡職盡責的做好各項工作！

消協個人總結（通用18篇）篇十六

我從__物業正式成立后，接管__物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時一年，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這一年來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況總結如下：

一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

管理處員工統一著裝，掛牌上崗。對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務。

真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施__卡的管理，杜絕違章情況的發生。對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

這一年的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們__物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”

文檔為doc格式。

消協個人總結（通用18篇）篇十七

我聲明〕x家；開展自愿性認證企業事中事后檢查x家。強化加油機、民用“三表〞、電子天平、貿易結算等重點計量器具的檢定監管，共檢定計量器具x臺件。

〔二〕促進經濟開展，多措并舉穩市場主體。一是圍繞推動市場主體開展壯大。推動投資便利化，符合申請條件、主要申請材料齊全，但因疫情暫不能提交次要材料的，可為企業容缺辦理營業執照。進一步壓減行政審批流程和時限，將x審批時限壓縮50％，x審評時限壓減到5個工作日內。二是圍繞幫助市場主體紓困解難。標準涉企收費，加大對水電氣、交通運輸、物流等公用事業、金融領域收費的監管力度，堅決糾正加重企業負擔的價格違法行為。實施降費減費，免費為全省x萬家在營餐飲效勞提供者提供業務培訓，發放x份技術幫扶和產品檢測券，幫助企業開展質量技術“體檢〞和產品檢測，切實減少企業費用支出，降低市場主體生產經營本錢。三是圍繞助力市場主體提升競爭力。增強產業核心競爭力，面向中小企業打造培育商標品牌，免費為x家中小微企業進行商標品牌培訓輔導，為省內x企業開展專利預審效勞，支持和引導科技研發與產業創新開展，為企業保持競爭優勢、創新升級提供保障。效勞企業“走出去〞，免費為x家以上“走出去〞企業提供認證技術、知識產權風險排查等效勞，助力提升市場主體自身競爭力和抵御風險能力。

其包裝物和車載罐體、兒童和學生用品、食品相關產品、電線電纜、預拌混凝土、石油液化氣等x專項整治，嚴厲打擊質量違法違規行為，有效凈化市場環境。四是突出“扶〞字促提升。開展產品質量安全“巡回問診〞活動，對近x年來監督抽查不合格企業進行“把脈問診〞回訪活動，指導企業對照執行標準，完善體系建設，保證產品質量安全。

〔四〕推進隊伍建設，不斷提高履職能力。一是建立黨建業務融合機制，強化黨建引領。堅持“黨的一切工作到支部〞鮮明導向，做到一手抓好黨組織自身建設，一手抓好黨組織作用發揮，有效推進黨建與業務相融相促。在機關黨支部設置上，圍繞食品、藥品、知識產權、質量工作等業務模塊，設置機關黨支部，并將分管相關業務領域的局領導編入相應黨支部和黨小組，更加便于黨內活動開展和業務協同。二是建立業務協同推進機制，強化業務統籌。成立x個重點領域工作專班和x個重點工作專項辦公室，厘清工作職責，實行重要工作專人負責，提高決策和實施效率。三是建立干部培養鍛煉機制，強化隊伍建設。堅持“人才興局興事業〞理念，注重年輕干部培養，加快干部循環流動，堅持公正選人用人。在干部選拔任用上，樹立鮮明的“實干實績〞導向。堅持時機公平、程序公正，做到依事擇人、人事相宜，優化隊伍結構，構建正氣充盈的選人用人政治生態。

目前情況看，協同機制不完善，渠道不暢通，力量不聚焦，信息化支撐不到位，治而不共、協而不同，難以形成攻堅破阻的強大合力。三是監管效能不高是薄弱環節。監管靶向不夠精準，監管資源較為分散，執法辦案質量不高，造成頑瘴固疾攻而不破，市場亂象治而不絕。

三、下一步工作安排2022年下半年，x市場_將緊緊圍繞市委市政府各項工作部署，致力創新，聚力實干，重點做好以下幾方面工作：

1、進一步加大宣傳教育力度。利用多種宣傳形式，面向社會群眾，加大宣傳力度與維度，將宣傳工作推向縱深，營造良好的市場監管工作宣傳氣氛，使全市廣闊人民群眾對市場監管工作的重要性有一個全新的認識。

2、繼續深化商事制度改革。進一步效勞經濟社會開展，加大多證合一、兩證整合和電子執照的辦理力度，探索綜合監管模式，強化事中事后監管。減少執法擾企，切實減輕企業負擔，切實效勞地方經濟開展。

3、進一步標準市場秩序。維護市場經濟秩序，重拳出擊，加大打假執法力度，開展各類市場專項整治行動。特別是在價格監督執法、知識產權和反壟斷執法方面，將努力探索出一條切實有效的方式方法；在市容市貌的提升上，將努力學習先進經驗，全力打造示范街、品牌區，讓廣闊群眾消費放心、消費舒適。同時加強消費引導，采取各種方式維護廣闊消費者合法權益。突出“保護人民生活生產安全，效勞經濟社會開展〞這個中心工作，嚴厲打擊各種擾亂市場經濟秩序特別是農村市場經濟秩序的違法行為，切實維護廣闊人民群眾的合法權益。

4、持續保障群眾食品藥品安全。多措并舉保障食品藥品安全，嚴格落實監管責任，日常監管常抓不懈，專項整治持續深入，確保監督檢查不留死角、不留盲區、不走過場，努力推動全市食品藥品安全監管工作再上新臺階。

5、繼續做好“開源節流〞工作。針對執法工作經費缺乏、執法裝備老舊落后等問題，一方面提倡“節流〞，壓縮非民生和非執法方面的經費支出，另一方面我們積極“開源〞，主動向上級主管部門匯報，爭取上級專項資金和項目，加大執法裝備等的配備力度，加強執法保障。

消協個人總結（通用18篇）篇十八

競選班長時，我想為班級做一些事情，也想鍛煉自己。并且還承諾會幫大家做我們班的成長記錄。這一些在這個學期都做到了，但是并沒有做的完美，存在很多漏洞。

在擔任班長期間，首先要獲得大家的信任，所以人際關系的處理成了一個重要的環節。這方面我還能較好的`處理。

在組織活動時，我有時候過于情緒化或者理想化，過少的考慮了班級同學的參與興趣，還有前期的準備和活動時間等等，工作總結《班長個人總結范文》。后來稍稍的進行了改善，多長了個心眼，考慮全面再進行，但組織能力還需提高。

作為班長要進行班委任務的分配，這個問題便很沉重，畢竟當班委各司其職的時候，有時候很難讓其他班委(指的是職責不是那方面的)介入，可是在考試來臨時，學委的工作過重，還有活動多時，組織委員和團支書的事情繁重等等。在這個學期里，分配任務時，我會讓班委互相幫忙，當任務繁重的時候向我提出，我再進行分配。有段時間，我讓班委將自己的任務寫在任務，再分配，但效果不好。所以暫時只能在班委會時進行搭檔分配。班委在工作上都很盡職，同學的信任度也在慢慢提升。

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