一個月一次的工作總結，是我們定期評估和提高工作效率的必要步驟。以下是小編為大家收集的月工作總結范文，僅供參考，希望能給大家提供借鑒和啟發。

城市服務行業年度工作總結（優秀15篇）篇一

總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，以下是小編整理的關于服務行業年度。

供參考借鑒！

總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將20xx年工作總結如下：

重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時了解單位發生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取xx年的工作更上一個新臺階!

一年來，xx縣縣委、政府領導及局領導對服務業統計工作非常重視，在調查經費、辦公設備、人員配臵等方面給予了大力支持，專業人員嚴格按照統計制度開展工作，使我縣服務業統計工作得到了健康的發展，現將服務業統計工作情況如下：

（一）領導重視。鑒于服務業統計工作的重要性，縣領導、局領導及相關部門予以高度重視，在調查工作過程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開展。xx縣服務業統計工作由局長負總責，分管領導具體抓，局領導專門安排一位同志負責服務業統計工作，同時在經費上以予充分保證。

（二）認真做好培訓工作。為了做好服務業統計工作，我局在20xx年1月3、4日分兩天召開服務業、勞資培訓會議，參加會議的有各行政事業單位的統計員及企業、個體樣本單位的統計人員，會上由專業人員對報表進行詳細培訓，使得每個與會人員弄清報表填報方法，為報表準確填報提供良好基礎，確保了報表的填報質量。

（三）加強督查工作。為了確保統計數據真實可靠，調查期間我們采取抽查方法，對縣直轄區范圍內人民政府辦、統計局、公安局、工商局、國稅局、地稅局、教育部門等單位和各鄉鎮人民政府、中學、小學、衛生院進行督促檢查，確保原始數據質量。

（四）及時成立評估領導小組。為了進一步提高我縣的服務業數據質量，我局成立了服務業數據質量評估領導小組，領導小組成員如下：

組長：xxx局長副組長：xxx副局長xxx副局長。

成員：xxx綜合核算股股長xxx服務業專業人員xxx勞動工資專業人員。

1、收集報表時對上交的基層報表實行雙簽章制度，并檢查是否有單位負責人和填表人的簽名、單位公章，是否有漏項，對不符合要求的報表堅決退回去重新核實，直到符合條件才簽收。

2、行政事業及企業單位，要求基層單位在上報本單位統計報表的同時必須附帶會計報表，以便對上報的數據來源進行核實，確保基層報表的每一項數據來源有依據，做到真實可靠，并根據其邏輯關系進行嚴格審查。

3、個體戶調查表，根據稅務部門提供的各行業的稅額進行推算評估核實，同時根據其邏輯關系進行嚴查。

服務業統計范圍廣、技術難度大的，為確保服務業數據質量，我縣主要采取了以下一些具體措施：

（一）做實做牢基礎工作。扎實做好單位名錄清查。對單位個數（包括個體經營戶）實行“拉網式”的清查，并和工商局、國稅地稅、編制辦、質監、民政反饋的單位個數進行核實，摸清全部單位個數。

對服務業季度報表的主要數據，我們通過認真分析評估，認為我縣服務業的數據真實可靠，可用程度高，符合我縣的實際情況，能客觀反映我縣服務業健康發展趨勢。主要有以下幾個方面的依據：

一是我縣認真開展服務業調查，各項工作嚴格按照服務業統計調查制度進行，全過程法律化、規范化。

二是數據來源有根據。全縣統計工作人員，深入服務業個體經營戶、社團及其他單位、企業，堅持實事求是，依據有關證件和會計、統計、業務核算資料據實填寫，各項指標來源于各個基層單位，依據充分。

三是邏輯關系合理。指標與指標之間相互匹配，一些數據雖然有差距，但產生差距的原因是符合實際情況的，符合統計制度及有關規定，數據質量達到控制范圍之內。

四是服務業數據的真實可靠性高。服務業數據是經過統計員認真進行填報，數據審核小組認真審核、分析、評估的，數據是真實可靠的，可用程度高，能客觀反映我縣經濟發展情況。

服務業統計調查范圍最廣、涉及的單位眾多、發放和回收基層表困難大，為確保調查質量，我縣主要采取了以下一些具體措施：

一是加強對基層統計人員的培訓。為進一步加強大xx縣統計隊伍建設，努力提升統計數據質量，落實科學發展觀，對統計工作的再認識和再提高，掌握好統計知識、統計制度方法，進一步深入貫徹統計法，做到學以致用，注意理論與實際相結合，全面掌握培訓內容，正確處理好實際工作中的問題與難題，準確、及時、全面完成統計工作任務。我們采取統一培訓、個別輔導等形式對基層統計人員進行了全面系統的培訓，確保各單位均能按時按質按量的完成報表的填報工作。

二是嚴格審核，確保數據質量。我們對回收來的每一張基層表都進行認真嚴格全面審核，確保源頭數據質量，先由各單位自身審核，再由專業人員全面審核，通過逐級嚴格審核，數據全部通過審核，最后由專業人員進行機上錄入，在錄入中發現問題及時與各單位聯系、核實更正，確保了數據的準確性，極大地降低了錄入誤差。

服務業統計工作中存在的主要幾個問題：

二是調查對象的配合程度有待改善。服務業單位包含了大量的私營企業、個體經營戶，調查涉及勞動者報酬、稅收、利潤等敏感指標，業主受趨利因素和防范心態的影響，消極應對調查，導致服務業統計中瞞報現象時有發生，甚至較為嚴重。

三是數據上報時間緊，一些單位到季后的20日財務報表還未報出，無法按制度要求的15日前上報數據，因而影響到整個服務業的調查工作，造成被動的局面。

四是服務業統計隊伍力量不夠，整體素質不高，統計基礎比較薄弱。目前雖然每個鄉鎮都有人從事服務業統計工作，但全部是兼職且不穩定，且人員變動頻繁，統計工作僅靠鄉鎮里的一名兼職人員是很難做好的。

一是繼續做好統計業務和統計法的培訓工作，提高服務業統計隊伍整體素質，夯實統計基礎。

二是加大考核力度，完善考核體系。加大對鄉鎮的考核力度，現在我縣已經把服務業發展納入到相應的政績考核，但相對于工業和農業分值仍較低。因此要進一步完善考核體系，把服務業的發展作為各鄉鎮，特別是綜合型鄉鎮目標考核的重要內容，提高服務業在考核指標中的分值比重，激發鄉鎮領導發展服務業的工作動力和緊迫感，從而重視服務業統計工作。

三是加大宣傳力度，營造開展服務業統計的社會環境。一要提高廣大調查對象的法律意識，同時加強對各級領導和企業負責人的統計法律法規的宣傳，使他們充分認識其重要性。二要加強統計調查執法監督檢查，加大對虛報、瞞報、拒報等統計違法行為的查處力度。三要建立對典型統計違法案件的公開曝光制度，樹立統計工作的權威性，增強《統計法》的威懾力，防止有法不依、執法不嚴、違法不糾現象的發生，真正起到為服務業調查工作保駕護航的作用。

城市服務行業年度工作總結（優秀15篇）篇二

理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按。

制度。

按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃堅持個人自學發揚“釘子”精神擠時間學正確處理工作與學習的矛盾不因工作忙而忽視學習不因任務重而放松學習。

2、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路。

辦法。

積極研究新情況解決新問題走出新路子克服因循守舊的思想力戒“經驗主義”拓展思維。

城市服務行業年度工作總結（優秀15篇）篇三

20xx年又要過去了，新的一年即將來臨。在過去的這段時間里，我收獲了許多。現在，就過去的工作做下總結：

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。

當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的`問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的'情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

以上是我從事服務員這一年來的工作總結，如有不妥之處，還請臨到批評指正。

城市服務行業年度工作總結（優秀15篇）篇四

回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務和衛生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業，通過自身的工作總結和提高，將做以下幾點要求和計劃：

一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。

二、衛生要求：通過一年的午餐檢查衛生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛生合格，把自己當作消費者來評價衛生工作。

三、服務要求：細節決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處，讓員工了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規范化。

四、建立一套績效的`工作評估表，進行考核，培養內部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創新、溝通能力和工作態度的主動性，責任感，注重團隊精神的種.種考驗來評價員工對工作的積極性。

五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態整理分析各類問題，備好過去一年所發生的各種預案。總結經驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質控和人控。

六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。

七、人員的穩定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。

八、節約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業的持續發展，要嚴格以“開源節流節能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創造新的“綠色”工作氛圍。

九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環境布置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。

十、等級服務：實行“優質服務”，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規范化、程序化要求，讓員工有著奮發向上、自我展現的舞臺，來評價員工服務態度的高低。

十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業、有思想的管理者，建立穩健的“金塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協調能力的要求。

城市服務行業年度工作總結（優秀15篇）篇五

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要做好。

工作計劃。

加以克服和改進。

總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將20xx年工作總結如下：

城市服務行業年度工作總結（優秀15篇）篇六

20xx年又要過去了，新的一年即將來臨。在過去的這段時間里，我收獲了許多。現在，就過去的工作做下總結：

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。

當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的'情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

以上是我從事服務員這一年來的工作總結，如有不妥之處，還請臨到批評指正。

文檔為doc格式。

城市服務行業年度工作總結（優秀15篇）篇七

20xx年是勞績的一年，也是大成長的一年。在領導的教導、支持、勉勵下。在與酒店的工作共同下，使我學到了很多的器械，使我坦蕩了思路，增強了與各部門的工作交流，顛末我與人人的配合盡力下，使我圓滿的完成了領導交給我的任務。下面對20xx年的工作做出如下總結：

1、顧客理念：一切為顧客為焦點，豈論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以辦事好顧客的最終目的。

2、細節理念：細節抉擇成敗，做好每一個工作細節，酒店的治理系統，辦事系統才會順暢的運轉。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質的、奇特的用餐體驗、讓員工在康健協調的企業氣氛中工作。

讓員工懂得餐飲工作的緊張性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業精神。

抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子。為進步員工的標準意識，我訂定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統一的操作標。

在此情形下，我們深感責任重大，飯鋪領導能以高度的責任感和飽滿的工作熱情率領全體員工在競爭中求成長，發揚連合、高效、務實、奉獻的企業精神。通過節能降耗維持飯鋪運轉，取得了優越的后果。穩定了員工步隊，取得了較好的經濟效益和社會效益。

新的一年，新世紀面臨新的挑戰，同時也儲藏新的機遇，只要我們堅持在領導的正確領導、扎扎實實的做好本職工作，千方百計進步辦事質量，連續提過全體員工辦事程度，就必然可以或許高質量的全面完成各項工作任務，為酒店做出我們應有的供獻。

城市服務行業年度工作總結（優秀15篇）篇八

20xx年，建設發展局在開發區黨工委、管委會的正確領導下，堅持以黨的十八大精神為指導，立足實際、奮力進取，緊緊圍繞開發區總體工作部署，全力推進城市建設。積極教育和引導全局同志切實加強作風建設，全力服從和服務于開發區發展建設的大局，進一步地優化服務質量、增強人員素質、提高工作效率，各項工作都取得了顯著的成績。

一、主要工作完成情況。

20xx年，我區安排政府性投資項目30個(含續建、新建、擬建項目)，總投資約29.17億元，20xx年計劃投資約18.6億元，20xx年實際完成投資約10.73億元，完成年度投資計劃的61.61%，截止到目前，已開工項目27個，未開工的邢集至阜南110kv線路改造工程、“六路三橋”綠化、安裝紅綠燈四套3個項目調整為20xx年城市計劃投資項目。具體投資完成情況如下：

1.安置區工程6個，20xx年計劃投資11.04億元，完成投資7.36億元;2.道路工程7個，20xx年計劃投資4.44億元，完成投資2.77億元;3.電力改造工程3個，20xx年計劃投資0.34億元，完成投資0.22億元;4.綠化項目2個，20xx年計劃投資0.35億元，完成投資0.17億元;5.教育工程3個，20xx年計劃投資0.45億元，完成投資0.02億元;6.農貿市場2個，20xx年計劃投資0.01億元，完成投資0.01億元;7.“三項整治”工程3個，20xx年計劃投資0.41億元，完成投資0.1億元;8.交通警用設施項目2個，20xx年計劃投資0.02億元，完成投資0.01億元，安裝紅綠燈四套項目改為20xx年城市計劃投資項目;9.衛生事業項目1個，20xx年計劃投資0.35億元，完成投資0.09億元;10.保障性住房項目1個，20xx年計劃投資0.3億元，完成投資0.1億元。

(二)切實加強工程項目監管，落實工程質量治理檢查行動。

開發區財政投資項目30個，將項目分3—4個/人落實到局室各人員，要求對每個項目的安全生產、工程質量、材料檢測、施工、監理班子成員到崗、農民工工資發放等情況每周至少督查一遍，同時要求各施工單位作出承諾并每月報送農民工工資發放清單，確保工資能按時按量發放到廣大農民工手中。

20xx年累計發文43篇，其中與開發區政府投資項目監管相關文件23份，確保工程質量有保證、工程進度有提升。為貫徹落實9月4日住房城鄉建設部召開的全國工程質量治理兩年行動電視電話會議精神、《安徽省工程質量治理兩年行動實施方案》和《阜陽市工程質量治理兩年行動實施方案》，進一步規范建筑市場秩序，有效保障工程質量，促進建筑業持續健康發展，結合開發區實際，制定了《阜陽經濟技術開發區工程質量治理兩年行動實施方案》，并對開發區38個工程項目建設單位、施工單位、監理單位相應資質、分包轉包、材料進購、工程款支付等主要資料進行了認真的檢查，及時將檢查出的問題通知企業要求整改，并上報管委會、市建委。

(三)認真學習黨建理論知識，扎實開展群眾路線活動。

根據開發區黨工委《關于印發阜陽經濟技術開發區深入開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案的通知》(阜開工[20xx]5號)精神和部署，從20xx年1月開始，到20xx年9月，利用9個月的'時間嚴格落實規定動作，精心謀劃自選動作，并將開展活動和推進工作有機結合，切實做到兩手抓、兩促進，經多方共同努力，教育實踐活動達到了預期目標，取得了明顯的階段性成效。

(四)加大物業管理服務力度，維護開發區群眾切身利益。

全年共接待物業投訴人員267人次，及時處理解決了陽光綠苑、麗晶佳苑、依心明園、如意豪庭、廣城四季花都等相關物業管理投訴問題47件，做到了物業服務企業滿意、業主滿意。

(五)推進社區群眾危房鑒定工作，消除住房困難群眾住房安全隱患。

為早日消除開發區住房困難群眾住房安全隱患問題，盡快改善群眾的住房安全和生活條件，歷時5個月，對開發區轄區18個社區(行政村)，房屋2863幢、24萬平方米、涉及戶數2685個，進行了危房排查工作，并對此拿出切實可行處理意見。

(六)推進竣工項目審計進程，提高財政資金使用效益。

為監督開發區工程建設的資金投入，提高財政資金的使用效益，對20xx年及以前完成的、已通過竣工驗收的建設工程報審計部門進行審計。20xx年，共報審項目16個，已完成審計并出具審計報告的項目7個，正在審計近日可出具審計報告的7個。準備報審的項目2個。

二、廉潔自律情況。

帶領全局工作人員認真學習黨的路線方針政策及國家主席一系統講話精神，通過學習，進一步堅定了共產主義的崇高理想、中國特色社會主義道路信念和正確的政治方向，做到立場堅定，頭腦清醒，是非分明，政治上、思想上、行動上與中央、市、區保持高度一致。能嚴格執行開發區制定的各項規定，落實好中央“八項規定、六項禁令”，積極開展“四風行動”，全年沒有一例廉政方面的問題發生。

工作中，作為部門主要負責人，我堅持以身作則，率先垂范，認真履行反腐倡廉建設第一責任人的政治責任，堅持“業務工作開展到哪里、廉政建設就延伸到哪里”，親自部署重要工作，親自過問重大問題，親自協調重點環節，影響、帶動班子成員和黨員干部秉公用權、廉潔從政。

全局實行周例會制度，凡屬重大問題都嚴格按照集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，由局班子成員集體討論、作出決定，嚴格按程序辦事，不搞“一言堂”和個人說了算。經常與全局同志進行談心，交流思想，溝通情況，相互間的了解不斷加深;領導班子團結協作，合作共事，大事講原則、小事講風格，氣氛十分融洽。為提高黨員干部拒腐防變能力，堅持早打“預防針”，廉政建設逢會必講，做到防范在先，警鐘長鳴;對重點工程建設項目招投標嚴格實行廉政責任書和廉政保證金制度，完善工程竣工驗收辦法、工程變更簽證及概算調整審批管理辦法，實行了由業主、紀委、建設、質監、審計等部門共同參與的有效措施，確保工程建設實際運作高效規范。在清查工作人員利用職權謀取不正當利益、領導干部插手工程建設項目等廉政建設工作中，經過自查和有關部門審查，建設局領導班子成員及全局工作人員都沒有以上違反廉潔自律規定的行為。

平時能堅持以身作則，身體力行，公務接待堅持“熱情、節儉”，生活上艱苦樸素，不講排場，不比闊氣，在個人住房、子女入學、婚喪嫁娶和交通工具配備等方面不搞攀比，嚴格執行個人重大事項報告制度，促進了黨風廉政建設責任制的深入落實。堅持依法辦事，自覺遵守黨員干部廉潔從政的各項規定，堅決抵制各種誘惑，時刻做到自重、自省、自警，不斷增強拒腐防變能力。加強對家屬子女和身邊人員的教育、管理，要求其強化自律意識，筑牢思想防線，自覺抵制誘惑。同時，帶頭弘揚求真務實、勤奮進取的工作作風，積極深入群眾察實情況、求實效、辦實事，保持了一名黨員干部的良好形象。

一年來，工作雖然取得了一定的成績，但我深知自身還存在著一些缺點、不足。主要表現在以下幾方面：一是學習不夠全面系統，特別是在理論聯系實際方面還有一定的差距;二是忙于事務性工作多，深入基層調查研究還不夠，布置工作多，指導督查少;三是與同志們談心交流的還不夠。下一步，我將更加嚴格要求自己，勤政廉政，以德為先，務實工作，嚴格按照開發區黨工委、管委會的決策部署，團結帶領全局人員，為開發區的建設發展貢獻力量。

城市服務行業年度工作總結（優秀15篇）篇九

首先，城市的意識應進一步強化。強化城市意識主要是指強化規劃意識，強化規劃的嚴肅性，強化人們在城市建設中遵循規劃、服從規劃的自覺性。規劃是集體智慧的結晶，是眾多專家、學者和領導同志的勞動創造，沒有規劃意識很難建設好城市。城市人口集中，是一個地方政治、經濟的中心和社會公共事業的中心，至少要能輻射所轄的幾個縣區，它同時還應是商業的中心、物流的中心、交通的樞紐，這才是一個完整城市的概念。既然如此，它的龍頭和靈魂當然是做好城市規劃、嚴格按規劃組織實施建設，只有這樣才能保證和提高城市的品位和檔次。這些年，規劃意識有了很大提高，主要表現在做規劃的熱情上，但如何按照規劃進行建設非常重要。這一點決定著一個城市的前途和命運，這方面的經驗教訓是很多的。“城市建設，規劃是龍頭”的觀念應始終貫穿于每個搞建設同志的思想中，貫穿于每位市委、市政府領導的思想中，千萬不能隨意變動它。

其次，城市建設要注重夯實基礎，基礎設施建設要適度超前。無論是國內城市建設，還是國外城市建設，都驗證了這一觀點是正確的，否則看起來是從節約的前提出發，結果反會造成浪費。我覺得建委現在提出的鋪設地下管網是非常正確的。現在正在鋪設的兩條自來水管線還是太細了點，到開發區是600～800mm的管子，到齊山是300～500mm的管子，可能難以適應將來大型建設項目的需要，如搞新城區和度假村等。我認為對地下基礎設施建設還是應當予以傾斜，適度超前一點。這樣可以為未來的城市建設打下良好的基礎。

第三，城市建設應堅持以擴大新城區為主，改造老城區為輔的原則。池州的城市建設目標是歷史文化名城，山水園林城市，又是一個旅游城市，所以我覺得對老城的改造只能是盡可能還它的歷史原貌，新城可以按現代的理念、思路和思維方式來做建設。

第四，關于開發區的問題。到目前為止，開發區的建設理念還沒有完全統一起來，現在開發區一直留置的這一塊地應如何妥善處理，看來作為新城區更合適點，它是我市新城區發展的唯一一塊黃金地段。如果開發區的規劃定位做不好，對整個城市的發展將影響巨大。對主城區東移這一問題，我們的思想還應更解放一點，超前一點。

第五，關于幾個重點工程和項目問題。我覺得幾個大的事情，市委、市政府的主要領導把它拎在手里抓是非常必要的，特別是清溪河治理、南外環建設和清風大道改建工程，這“兩路一河”可以說是這二三年城市建設的重中之重，把這幾件事辦好了，我們城市的框架就拉開了，品位就提高了。南外環開通以后，城市面積將進一步擴張。清風大道改建問題，市委、市政府領導一直比較關心，把這十幾公里的路完全按城市道路的要求改建好，拆掉路障，裝上路燈，把非機動車道、人行道建好，那么這個城市將非常漂亮。城建部門和交通部門要聯手建設清風大道，力爭把清風大道建設得比九華山大道的標準更高。如果目前資金有困難，可以一次規劃，分步實施，先鋪好主干道，但人行道、綠化帶一定要設計到位。清溪河治理也應該這樣，先貫通，再清淤、駁岸、綠化。總之，這三項工程一定要規劃好、設計好、建設好，希望城建、交通、水務等相關部門相互配合，聯手打造，真正把好事做好。另外南門轉盤的建設是規劃建橋還是建園景，我個人傾向于建橋。搞園景顯得太繁雜，功能定位不準確，這個問題會后再研究。

第六，關于幾個公共事業項目建設問題。一個是公共事業設施，一個是公共交通，還有一個是公廁。這些問題應引起注意，可能它們在大格局中顯得不太重要，但在方便百姓生活，提高生活質量，完善城市基本功能，提高城市整體水平等方面都是非常實在的東西。比如公共事業設施，它包括文化、體育、文娛、衛生等方面，如果說道路、管網是城市框架，那這些就是城市的內涵。所以我覺得在重視城市干道網的前提下，要創造條件，在最近二三年內，啟動一項公共事業建設項目，如建一個體育場，或者建一個圖書館，否則城市的文化品位很難體現。還有公廁的建設也要跟上去。再就是公共交通問題。公共交通是城市的公共事業，是政府的義務之一，不宜簡單地把它推向市場。池州目前沒有公共交通，沒有公交線路，財政花點錢、貼點錢把公共交通搞起來，是很有意義的。而且隨著城市規模的擴大，其作用將會越來越明顯，因此，公共交通問題應引起高度重視。

城市服務行業年度工作總結（優秀15篇）篇十

在發達國家中，德國的智慧型城市建設起步較早，個人、企業、社會組織、研究機構都是智慧型城市的設計和建設主體，其主要推動力來自企業和基層民眾，政府只是起到協調作用。從德國智慧城市建設發展理念和建設方式角度看，其建設主體多元化、問題導向、以人為本等特點都為我們提供了有益借鑒和啟示。

關鍵詞：德國;智慧型城市。

一、德國智慧型城市建設的現狀。

(一)德國智慧型城市理念的產生。

在發達國家中，德國的智慧型城市建設起步較早，已經形成了自己獨特的發展方式和路徑。從智慧型城市理念的產生過程來看，德國與我國的情況不盡相同。智慧型城市在德國產生之初并非一種總體性的理念或頂層的宏觀設計，它是基于德國城市發展實踐中遇到的問題之后的一種現實探索。20世紀后期開始德國一些城市都面臨著能源轉型的大背景，在能源轉型的情況下如何保持城市的活力，如何保護環境、提高市民生活質量等成為德國許多城市面臨的重大問題。在這種情況下德國一些城市在新能源、城市垃圾處理、環保、交通等領域進行了一系列探索，所謂的智慧型城市建設其實是城市建設和治理各個領域面臨問題的一套解決方案。

(二)德國智慧城市建設的基本流程。

與我國智慧型城市建設起步主要靠頂層設計不同，德國其實并不存在一個智慧型城市建設的全局性規劃，中央政府也沒有一個關于智慧型城市建設的總體性政策文件，其他的產生過程更多的是靠各地自下而上的探索和實踐，個人、企業、社會組織、研究機構都是智慧型城市的設計主體和建設主體。政府只是起到協調作用，其主要推動力來自企業和基層民眾。

(三)德國智慧型城市建設的典型實踐。

智能電動交通。

為方便市民出行，節約能源，柏林提出“2020年電動汽車行動計劃，計劃中一個重要的項目是奔馳smart的car2go項目。在這一項目中，市民可以在大約250平方公里的區域內租用到smartfortwo車輛，這些車輛配備了智能熄火/啟動系統、空調和導航系統，市民可以根據自己的需要駕駛這些汽車，然后在運營區域內的任何公共停車場歸還汽車。此外，運營商還面向iphone用戶推出了一款服務，用戶可以查詢給定區域內可用的car2go車輛等信息。目前，柏林――勃蘭登堡首都地區已建成德國最大的電動汽車“實驗室”，全市擁有220個公用充電樁，這一項目涵蓋了私人和家庭用車、企業車隊、卡車貨運、電動自行車等各類交通工具。

節電獎勵。

免費領取電力測量儀項目是德國為了節約能源在一些城市推行的節能環保型項目，參加這一項目的.居民從能源公司免費領取電力測量儀。居民在一年內如果能夠節約10%的電，就可以得到20歐元的現金獎勵，在此基礎上，每多節省一度電還可以得到0.1歐元。到目前為止，德國居民平均獲得了65歐元的現金獎勵。

老人獨立生活系統。

德國已經進入老齡化社會，為了應對老年人生活的不便，德國一些城市開展了“老人獨立生活”項目。這一項目通過在老人家里安裝一種特殊的裝置，行動不便的老年人可以比以前更輕松地享受特定服務，比如藥品、商品、食品的配送和人員看護，等等。也就是說，有了這一項目的幫助，行動不便的老年人可以(比以前)安全而便捷地呆在家里，生活變得更加獨立和舒適。這一項目的服務對象是行動受限老年人群體，目標是提升這一群體的自我服務能力。

智能儀表。

為了幫助城市居民節約能源，德國一些城市開展了“智能儀表”項目，這一項目的目標是用更少的能源使我們生活得更好。一些城市志愿者家庭安裝了智能儀表，消費者可以通過互聯網監控家庭的能源消費，對能源消費和能源價格等信息更加了解，并可以根據監控信息改變家庭能源消費習慣，從而實現期望的能源節約。

二、德國智慧型城市建設給我們的啟示。

(一)建設主體多元化。

德國的智慧型城市建設主要不是依靠政府的直接推動,而是依托完善的市場體系來吸引社會方方面面的廣泛參與，最終實現智慧型城市建設的合理化。智慧型城市建設的源動力首先來自于基層民眾的生活需求和各個城市發展的現實需要，在這些需求的基礎上經各方討論達成一系列目標，在目標的基礎上設計出一系列項目。為完成項目，要依托市場廣泛地吸收社會各方的資金、創意和技術，這其中有企業、研究機構、政府獨立的項目，更多的是政府與企業、企業與研究機構、社會組織與企業等的合作項目。在這其中，研究機構與企業往往發揮主體作用，相當一部分項目的設計和操作是由一些公益性的或市場性質的研究機構來完成，這些研究機構成為這些項目的實際組織者和操作者。此外，一些研究機構還有收集基層民眾意愿和需求幫助形成社會共識的作用。企業是一系列智慧型城市建設的主要資金來源，在這些項目府的財政投入資金不多，往往是企業以市場的形式投入資本，再以市場經濟的方式來運作項目。德國在智慧型城市建設的相關項目建設上，已經形成了一個社會各方廣泛參與的合作網絡，在此基礎上形成了一整套的合作機制。考慮到我國的實際情況，借鑒德國的經驗，我國在智慧型城市建設方面也應該注意發揮社會各方尤其是企業和研究機構的作用，注意形成各方參與的合作機制。

(二)注重問題導向。

德國的智慧型城市建設是基于20世紀以來城市發展面臨的問題而產生的，是一種應時而動、因事而謀。智慧型城市建設的項目是為了解決城市的發展活力問題和市民的生活質量問題，是一種城市發展過程中的轉型和升級。我國城市發展也面臨著一系列的問題，群眾有著比較強烈的進一步提高生活質量的愿望，這些就是我國建設智慧型城市的邏輯起點和初始動力。同時，我國城市的發展呈現出比較明顯的階段性和發展的不平衡性，一些一線城市已經達到發達國家的水平，一些城市正在向這一階段邁進，有些城市則處于欠發達狀態，還有一些城市因為資源枯竭、傳統產業轉型升級的原因則面臨著嚴峻的城市持續發展問題。我國的智慧型城市建設應該根據不同城市的實際情況、發展階段和所面臨的問題，因地制宜地采取不同的發展戰略和發展方式。對于已經基本實現現代化的一線發達城市，其智慧型城市建設的重點應該放在如何進一步提升市民的生活質量和生活便捷性，比如如何進一步實現交通、能源供應、市民辦事、通信等反方面的智能化，爭取達到甚至超過發達國家城市的智能化水平。對于一些欠發達城市，則應該把發展的重點放在智能化與城市現有的產業基礎和公共服務設施相結合，完成對產業和公共服務設施的升級改造，使城市發展插上智慧的翅膀，更快地追趕發達國家和一線城市的發展。對于一些因為資源枯竭、傳統產業轉型升級的原因面臨著如何可持續發展問題的城市則應該以智慧型城市建設的浪潮為契機，對傳統產業實行徹底的轉型升級，對城市基礎設施全面改造打造“新城市”。把握問題導向，向城市發展面臨的問題聚焦應該成為我國智慧型城市建設的主要著眼點。

(三)堅持以人為本。

德國的智慧型城市建設體現出高度的以人為本的理念。從智慧型城市建設的邏輯程序來看，多數項目都是起源于市民提升生活質量的現實需求，市民的這些需求可以通過各種途徑進行匯集，形成相對集中的主流民意。在這一過程中每個市民都有機會充分表達自己的意見，盡管耗時相對較長，但是最后形成的意見是經過市民充分表達意見和討論的結果，是真正代表城市中市民需求的。在這一過程中，一些市民團體發揮著重要的整合需求和表達意見的作用。從智慧型城市建設的領域來看，德國的智慧型城市建設領域主要集中在與市民生活息息相關的交通、環保、能源、垃圾處理的領域，這些方面的智能化極大地方便了市民的生活，提升了市民生活的質量。從智慧型城市建設的過程來看，市民可以通過多種渠道直接或間接參與到智慧型城市的建設過程中，為把“我的城市”建設更加美好獻計出力。

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城市服務行業年度工作總結（優秀15篇）篇十一

一年來,在領導的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領班職責,圓滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.總結起來收獲很多.

1.加班加點工作，早日完成裝修。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、協助部門經理做好客房部的日常工作。

為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。

4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。

從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛生，并且在發現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展。希望我們的勞動不會被浪費。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發展規模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業難，談前景發展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。

8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

幾天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經濟收入為元，盡管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在20__年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創服務工作新局面。

城市服務行業年度工作總結（優秀15篇）篇十二

時間如梭，轉眼間我們一齊伴隨著xx走過了20xx年，即將走向20xx年。成功的開始源于總結與計劃，相信xx在新的一年里能夠在創輝煌。

回首20xx年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在曹經理的正確領導下，在x經理的大力執行下，我獲得了認真細致的培訓和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為xx創造效益。

一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，只有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應注意的，作為服務行業的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務方式。

來到xx不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感謝雷經理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業發展的方向和目標是要復合這個企業的切身實際，并要在發展的過程中逐步總結和創新。

城市服務行業年度工作總結（優秀15篇）篇十三

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的20**年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的20**年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報。

20**年度客房完成的營業總額是xx萬，月均完成xx萬，客房的出租率為xx，各項指標較20**年有所上升，但離酒店下達的營業指標還有一定的距離。

1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規范化管理，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業培訓，包括服務意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作;堅持每天對ok房進行檢查;對客史情況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

2、為了給客人創造一個衛生舒適的環境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛生間堅持消毒;在設備設施的維護與保養方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮;采取節約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。

3、酒店于十月底對咖啡廳進行改造，開發安化擂茶特色經營項目，經過前期人員培訓、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作，于十月二十八號正式對外營業，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶，營業額穩步上升。

4、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理，對pa人員進行了調整、業務培訓，明確了崗位職責，提高了工作積極性、責任心，酒店的衛生情況煥發出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。本年度在酒店領導指導下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務態度得到了客人一致好評等。

但工作中還存在一些不足，如服務意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善。

城市服務行業年度工作總結（優秀15篇）篇十四

2015年，在北侖區委、區政府的正確領導下，北侖區城管局堅持以黨的十八大、十八屆三中全會精神為指導，圍繞全區工作大局，按照全市城市管理工作會議部署，以“理順體制、提升素質、精細管養、執法實效、公眾參與、難題破解”為目標，凝心聚力，推動各項工作取得新進展、新成效，較好地完成了年初確定的各項計劃部署。現將2015年度工作總結如下：

一、固本強基，城管隊伍正規化建設水平不斷提升。

一是狠抓推動作風轉變。精心組織黨的群眾路線教育實踐活動，緊扣四個環節工作要求，聚焦“四風”突出問題，將注重“學用結合、開門納諫、知行合一、求真務實、著眼長遠”貫穿于活動始終，通過活動達到了黨員、干部受教育，“四風”突出問題得到有力整治的目的，恢復和發揚了批評與自我批評的優良傳統，確保了黨委班子成員堅定政治立場，自覺當好表率。堅持每周一次黨委工作會議，所有決策民主集中；堅持《局長巡查制度》，每天有一名班子成員在馬路辦公；堅持《局長聯系基層制度》，每一位班子成員聯系一個基層單位。修訂出臺了14項內部管理制度，推動了權責利相結合，為持續推動作風轉變提供了制度保障。

二是狠抓黨風廉政建設。深刻領會“兩個責任”的重大意義，落實“三轉”要求，積極支持紀檢監察機關回歸主業，加快構建權責對等、責任清晰、履職到位、剛性追責的全鏈條、閉環式的責任落實體系。制定并下發《2015年度黨風廉政建設實施意見》，與下屬13個基層支部簽訂《黨風廉政建設責任書》，落實“三書兩報告”制度。開展“正風肅紀”效能專項督查和落實“中央八項規定”回頭看，制發通報4期。黨委負責人聽取了班子成員落實“一崗雙責”情況報告，黨委班子向組織做了屆中述職述廉報告，對班子成員屆中述職述廉報告進行了審核。積極依托紀檢監察業務重點工作項目建設，加快城管執法人員廉情分析預警機制構建，強化“陽光辦案”系統的應用和重大案件會審制度，堅持每月開展一次局系統效能內部督查，嚴格落實每季度隊伍管理和績效管理的雙軌考核機制。

三是狠抓隊伍規范建設。2014年，我們實現了10個基層中隊全部被評為“執法文明中隊”的目標，今年，我們對照“星級文明中隊”標準，在辦公樓外立面、內部辦公環境、執法裝備配置、規章制度和協管員制服“五統一”的基礎上，進一步加強軟件建設，梳理規范了21個臺賬，修訂了71項內部規章規定，積極做好新\中隊“三星”復評，大\、小港中隊“三星”創建，戚家山、霞浦“二星”創建，力爭在改革第二年實現創建“星級文明中隊”達70%.組織全員封閉式崗位大練兵，培訓人數444人，組織22名中層干部參加市局業務集中學習，抽調120人次參與重大或疑難案件會審，組織28名新錄用公務員參加初任培訓。探索推動城管執法勤務機制建設，構建了以智慧城管指揮中心為載體的大協調機制，逐步規范了渣土審批、立案及處罰標準，成功舉辦“寧波市城管系統隊伍正規化建設”現場會。

四是狠抓城管文化宣傳。邀請“兩代表一委員”走進城管，借“兩會”辦理平臺，強化與代表委員的溝通，按期高質量完成市、區人大建議37件（主辦15件），市、區政協提案27件（主辦10件）。重視新媒體運用，繼續強化局官方網站“城管視點”平臺應用，今年累計公布信息1988條，開通了政務微博和官方微信，推動新北侖論壇上“城管在線”功能逐步完善。借主流媒體力量，1月下旬，我局接受人民網、中央人民廣播電臺、中新社、浙江在線、寧波日報12家主流媒體集體采訪。11月4日，浙江日報頭版刊登了我區綜合行政執法工作報道。今年，在市級及以上主要媒體宣傳報道420篇次，在北侖電視臺、北侖新區時刊等區級媒體宣傳520篇次。發揮社會組織作用，深入開展“城管義工”活動，城管義工獲評4a級社會組織，組建了全省首個維族大學生城管義工隊伍，3200多名城管義工成為編外城管工作者；大力加強群團組織建設，一大批城管文藝青年活躍在區內各個文化平臺，創建省級“青年文明號”、省級“保護母親河號”、省級“青少年維權崗”集體3家。

二、提能增效，不斷優化城鄉人居環境品質。

一是城市市政設施功能不斷完善。做好群眾家門口民生工程，投資418萬元完成雪松路改造，配合新\街道完成九嘉巷人行道、砼路面、排水管道改造。實施明州路、恒山路和華山路電力上改下工程，截止10月底，電力上改下部分共完成了1500萬元投資，目前已開工，通訊線路上改下現仍然在進行前期工作，通訊線纜改造初步設計方案已批復，正在進行預算評審。用足用好市政養護專項資金，今年市政專項改造資金只有300萬，通過排摸計劃，完成了富春江路路面維修等12項重點改造工程，完成人行道改造、橋梁結構常規檢測和路面搶修等10項基礎工程，截止10月底，2015年度改造人行道1.73萬平方米，瀝青路面2.36萬平方米，砼路面4079平方米。健全工程管理模式，對北侖城區管轄范圍內區域以太河路為界分東西兩塊，進行服務外包，完成市政零星維修養護項目招標，對大\疏港高架和北侖城區景觀等養護進行了招標。推進市政服務規范化，明確市政行業管理目標、行業管理工作內容，建立健全鄉鎮（街道）市政養護和管理網絡，截止10月底，移交大\疏港公路延伸段等工程7項，移交道路9.7公里，辦理挖掘手續89起，挖掘面積3.07萬平方米，辦理占道手續252起，占用面積3414平方米。

二是城市生態綠化品質不斷升級。開展“美好家園”建設，完成黃山路萬華景園北側地塊5200平方米公園建設，投資約28萬元，對黃山路道路綠地“一路一品”工程老化地被苗木進行更換，做到了立體和季相變化上的有花、有景。完成北侖紀念林二期人行道鋪設，累計投資約40萬元，鋪設面積近1200平方米。配合工務局，及時做好高速出口自來水管施工苗木移植及恢復工程，完成30株大規格樹木的遷移，復綠近1000平方米，完成綠化投資近40萬元。開展了“借物建綠”的垂直綠化建設，完成了城區可視綠地范圍內54個高架橋橋墩的垂直綠化建設。創建“國家級生態區”,全面開展綠地補種，截止10月底，補植各類苗木59.5萬株，補種綠地面積近9.6萬平方米，完成行道樹樹池治理約700個，更換或補種各種時令草花累計近180萬盆。為提高廣大市民的愛綠護綠意識，2015年推出城區14塊50.9萬平方米綠地供認管認養，舉辦“2015年北侖區插花花藝培訓”.當好綠色管家，逐步摸索并創新出了一套符合北侖實際的管養模式，譬如“勤修細剪”、“汽油壓力泵+滴灌帶”噴灌模式以及病蟲害“預防為主、交叉打藥”模式等等。并編制了《同三高速北侖出口區段（高速出口―廬山路）綠化養護手冊》。截止10月底，完成約80噸的計劃施肥工作，每處綠地累計病蟲害防治在8次以上，累計修剪行道樹7000余株，辦理各類綠地審批手續92件，綠地設計審核60個，驗收項目75個。

三是城鄉市容環境衛生持續改善。穩步推進“中心城區道路清爽行動”,繼續推廣“墻角到墻角一把掃帚”作業模式，建立了店鋪垃圾收集制度和建筑垃圾密閉管理制度，健全環衛工人人身意外傷害保險制度。截止10月底，共處置生活垃圾22.4萬噸、糞便2.6萬噸，無害化處理率達100%,中心城區431萬平方米保潔區域機掃率達90%以上。深入開展“中心城區街面保序”和戶外廣告整治，取締無證流動設攤1568家，拆除各類違法廣告2902塊。組織“鐵腕”系列渣土整治，截止10月底，查扣無證建筑渣土運輸車輛330輛，處罰163起，收繳罰款246.7萬元，案件數量比去年同期增加94%.推動全區垃圾轉運系統提升，爭取財政資金210萬，為西部5個街道購置垃圾轉運車輛15輛，同時投入500萬，對霞浦、戚家山兩個街道中轉站進行升級改造，新建8噸坑位4個，在小港新建一座垃圾中轉站，新建8噸坑位3個。主動做好項目牽頭和行業監管工作，定期到白峰光大垃圾焚燒公司考核，幫助協調保障垃圾供應量，做好光大垃圾焚燒二期工程的監管和楓林垃圾填埋場封場管理。做好生活垃圾分類處置與循環利用，完善了《北侖區生活垃圾分類處理與循環利用工作實施方案（2015-2017年）》，建設了督導員、志愿者和培訓員“三支隊伍”,實施了廣播、電視、公交臺、公交車、公益圍擋和試點小區的廣泛宣傳，截止11月20日，垃圾分類覆蓋新\街道10個小區的5301戶居民，圓滿完成了年初計劃。

四是燃氣改造安全保障能力不斷提升。全力推進天然氣普及，截止10月底，完成老小區燃氣改造7090戶，另外1533戶正在施工，已完成2015年度計劃任務的70.9%.積極協調，促成興光公司收購接盤富茂公司燃氣資產事宜，將徹底解決我區同城不同氣、不同價，居民反映多年的老大難問題，也為我區加快推進老小區燃氣改造項目掃除障礙。強化燃氣安全治理，組織開展“打非治違”、“八打八治”和隱患排查等專項行動，截止10月底，查處瓶裝燃氣非法經營行為近20起，暫扣液化氣鋼瓶近900個，開展各類隱患排查和專項檢查7次，檢查管道燃氣企業等71次，督促整改安全隱患6條，完成城鎮燃氣管道隱患的整改5處。

五是城市管理智能化水平長足進步。順利完成“數字城管”升級“智慧城管”工程，完成智慧城管指揮大廳搬遷改造項目，并通過專家組驗收。完成太河路等橋梁涵洞3個點共計6路視頻系統市、區平臺對接，啟動智慧城管視頻建設（二期）項目，完成信息采集服務外包。建立了24小時全天候對中心城區動態監控、應急響應的“第一時間發現、第一時間處置”城市管理機制。構建智慧城管協同網絡，通過理順街道、職能部門管轄邊界，明確了處置責任單位。推行萬米單元網格化管理和疑難問題專家“會診”機制，開展了積壓難點問題“代整治”專項行動。在各協同單位的共同努力下，智慧城管月度考核均列全市前茅。截止11月15日，我區智慧城管平臺應解決數12054件，結案12054件，主動發現率、及時解決率均達到100%,中心共受理投訴5721起，及時辦理率100%.

三、克難攻堅，城市管理區域統籌能力不斷提升。

一是明晰思路，深化推進綜合行政執法改革。深化改革方案，圍繞改革在頂層設計、中間環節、底層執行方面存在的問題，完成了《北侖區綜合行政執法運行工作評估報告》，按照8月13日鄔書記、陳區長、張區長聽取匯報的指示，完成深化推進改革的工作材料。優化運行機制，與市場監管局建立聯席會議制度，加強與國土分局、住建局、民政局、環保局等部門的二級聯動機制，進一步明確聯絡員制度，明確監管和執法的職責，完善了案件移交、信息反饋制度。提升執法效能。完成1087項執法類權力清單梳理上報，對新劃轉531項行政處罰事項全部錄入市局“陽光執法”系統。截止10月底，辦理各類案件10885起，較2014年同比增長33.43%,罰款1090.04萬元，較2014年同比增長135%.其中一般程序案件1091起（同比增長39.87%），罰款955.66萬元（同比增長162.8%）。新劃轉案件366起（同比增長83%），罰款632.91萬元（同比增長309%）。簡易程序案件9794起（同比增長32.75%），罰款134.38萬元（同比增長33.12%）。

二是突出重點，“三改一拆”專項行動穩步推進。明確任務重點，按照省、市“無違建”創建部署，我們在充分調研的基礎上確定今年有13類問題作為專項行動的整治重點。經過努力，宗教場所和民間信仰點拆除15宗，面積4715平方米，率先完成宗教違建全年任務，且整治過程及事后無群體性沖突事件和群體性上訪事件發生，成效良好，該項工作得到盧子躍市長、陳利幸書記的批示；公路兩側拆除92宗，面積1.5萬平方米；消防通道拆除49宗，面積1.8萬平方米；“一戶多宅”拆除376宗，面積4.5萬平方米；涉水違建拆除31宗，面積1.2萬平方米；拆除禁墳區違法建墳70余宗，黑煙囪、小鍋爐470宗。突出服務民生，我們積極結合“五水共治”、“生態區”建設、“四邊三化”等重點工作，以服務民生為主線，“拆、改、建”相結合，全區共實施拆后利用5.9萬平方米，其中建成公共綠地7281平方米、公共停車場1460平方米；對24個共計36.4萬平方米的舊住宅小區通過局部空間整理、建筑外觀改善、市政設施完善、公共設施配套、秩序管理規范等措施實施綜合整治改造。完成4個舊廠區改造項目，建筑面積3.8萬平方米，推進企業轉型升級。構建長效機制。今年，我們緊扣“無違建”創建，強化長效管控。在原計劃3個無違建街道（鄉鎮）創建的基礎上擴面到5家，創建面過半，目前我區已向市申報了20家無違建（社區）村。同時，在嚴控新增違建的基礎上，注重往年疑難案件、媒體曝光案件的辦理力度，共辦理涉及省級信訪及媒體曝光件共6宗。截止10月底，共拆除違法建筑面積152.79萬平方米，占全年任務的141.47%;完成“三改”面積125.31萬平方米，其中舊住宅區改造14.22萬平方米，舊廠區改造8.80萬平方米，城中村改造102.29萬平方米。

三是圍繞中心，“五水共治”專項工作開局良好。抓雨污水管網建設，年初確定的城鎮管網建設及截污工程項目24個，我們以“污水不落地、不落河”為目標，抓緊時間搞建設。截止10月底，黃山路截污工程等3項工程已完工，處于前期準備階段的有6個，進入招投標或政策處理階段的有5個，開始施工或正在施工的有10個。完成雨水管網建設11公里，完成年度計劃的92%.完成提標改造管網7.53公里，完成年度計劃的73%.雨污分流改造15公里，完成年度計劃的100%.抓防汛排澇建設，城區新增2臺600立方米/小時以上應急強排車，2臺150立方米/小時應急排水泵，完成2座下穿立交排水系統設施改造。截止10月底，年初確定25處低洼地段管道改造項目已完成19處，累計完成管道疏通270多公里，管道維修改造200余米，清理各類窨井20000多座，清理淤泥1900多噸，更換雨污水窨井蓋1212個。抓大管網建設，今年我區投資1500萬元續建白峰農村二次水改工程，投資1044萬元啟動春曉農村二次水改工程。截止10月底，白峰農村二次水改已全部完成，惠及29個村1.48萬戶居民。春曉農村二次水改工程已完成慈岙片管道500米鋪設。累計完成外洋小區等5個區塊和新\街道衛生弄、雪松路兩條道路老舊供水管道改造30公里，完成市下達任務的370%.新建供水管道26公里，完成市下達任務325%.截止11月20日，今年共完成學府名苑等25個小區8210戶住戶中高層二次水改，到年底，我區原計劃對49個小區14000余戶居民開展中高層住宅二次水改將全部完成，同時，今年還在原來任務基礎上對原由鎮海港務水廠供水的'小港云鼎家園等3個小區進行了二次水改，實際改造52個小區150000多戶居民住宅，超額完成上級下達的任務。抓節水體系建設，加速推進形成與經濟社區發展相適應的現代化“分質供水”體系，今年，再生水、中水回用在城區環衛作業上得到應用普及，來自寧波的大工業水已經用在青峙工業園區、寧波鋼鐵等大企業，城區綠化用水全面推行從雨水井和河網抽水灌溉。創建與宣傳并舉，在春曉、白峰、柴橋等單鍵老舊馬桶較多的農村地區發放節水閥500余套，會同北侖廣電中心、城管義工協會等單位在曼哈頓廣場開展節水全民行動暨五水共治“保供水、抓節水”主題宣傳活動，成功創建省級節水型小區2個，20個小區通過初審。

四是齊心協力，較好地支持了創建保障工作。在國家文明城市創建工作中，區城管局承擔了任務總數的76.5%,有直接責任關系的扣分項占到60%,我們堅持創建工作“一盤棋”,以局長巡查、執法督察為抓手，共制發11期《督察簡報》，54期《督辦件》，共發現各類問題3237個，其中63件上報區文明辦。發揮智慧城管中心的指揮、調度、應急響應功能，統籌做好創建迎檢工作。在階段性重點工作中，積極做好“國家園林城市復查”三級臺賬報送工作，完成對apec會議、中高考、女排大獎賽及重大節假日、重大活動的保障，繼續牽頭青峙片區環境綜合整治，開展“美好家園”建設。

五是做好做細，全力落實“六小十題”專項整治。打好基礎設施“提升戰”,及時對中心城區人行道破損、松動、缺失等進行重新鋪磚，對無主部件，特別是涉及井蓋安全問題的，及時確認和修復。截止10月底，維修井蓋66座，修復城區主道路坑洞9300多平方米。打好執法整治“保序戰”.取締教育無證攤販2萬余次，查處跨門占道1.7萬余次，整治、取締馬路市場夜宵攤800多次，建筑渣土和治超治限專項整治檢查車輛3246輛，人行道違停抄告1.2萬余起。同時，在“六小十題”原有基礎上進行拓展，開展以“無證餐飲油煙擾民”為主要內容的餐飲業專項整治行動和以“房屋安全”為主旨的房屋非法出租、非法裝修專項整治行動，并在新\街道、小港街道、大\街道等地區推行。打好數據成效“信息戰”.我們實行“六小十題”平臺信息化水平與部門考核掛鉤、“六小十題”平臺考核成績與養護經費掛鉤的模式，從制度上和操作層面強勢推進“六小十題”信息化水平，并取得一定效果。今年，累計共輸入案件8344件，80%以上的管養工作實現了信息上網，績效對賬。

六是強化措施，推動“大城管”構建駛入快車道。以推進構建與“全域城市化”相適應的“大城管”格局為己任，將“城市管理與行政執法”納入區對街道（鄉鎮）重點考核范疇，建立適用全區的市政公用養護規程和標準，建立“條塊結合、屬地為主”的綜合行政執法運行體制，建立綜合行政執法兩級聯系會議機制，建立智慧城管網絡協調框架，建立全市僅有的街道（鄉鎮）城鎮公用設施管理站，使我區城市管理體制機制走在全市前列。

城市服務行業年度工作總結（優秀15篇）篇十五

第一，態度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。因為造價不是我的專業，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發現，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。

第二，學習無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

第三，即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有新的內容等待我去學習，去思索。當然，我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經常出錯，還需要的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。

總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。