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星巴克體驗讀后感（實用18篇）篇一

摘要：人文是一個內涵極其豐富而又很難確切指陳的概念，人文與人的價值、人的尊嚴、人的個性、人的生存、人的理想等等密切相關。文章對此進行了探討，指出作為企業文化中先進部分和核心部分的人文關懷，也就成為了企業管理的重要組成部分，更是企業和諧發展的關鍵。

關鍵詞：企業管理;人文關懷;企業文化。

一、人文關懷的地位與作用21世紀是一個充滿競爭和挑戰的世紀。在這個世紀中，以人為中心的管理意識的企業文化與企業的科學技術、經營管理一樣，是企業基礎中的“軟件”。如果不建設起以人文關懷為主導的企業文化，企業將不能適應社會所注重的價值觀傾向，同時會帶來一系列的弊端，最終將導致企業的衰退或破產，社會主義經濟建設也就難以取得長遠的成效。因此，建設研究企業人文關懷具有鮮明的現實意義。

1.人文關懷是現代企業發展的關鍵。企業，是按投資者、國家和社會所賦予的責任，從事生產、流通或服務性等活動，為滿足社會需要并獲得盈利，進行自主經營，自負盈虧，享有民事權利和承擔民事責任的團體法人。但是,這并不是現代企業，現代企業還應具備一個顯著特征，那就是人文關懷。

2.企業人文關懷是企業職工的“守護神”。日本著名企業家松下幸之助曾說過“：企業最好的資產是人。”人是企業的決定性因素，是企業最有價值的財富，而人文關懷是這個財富的“守護神”。一是企業人文關懷關注企業職工的身體健康；二是企業人文關懷關注企業職工的心理健康。

3.企業人文關懷是社會文明進步的標志。社會文明指的是以社會為本位的文明進化狀態，從簡單點的層次理解就是社會生活的一種邏輯，這種邏輯包括理解生活的基本方式，基本的價值取向和運作社會生活的基本模式。而企業作為社會的組成部分，其文化建設必然折射出整個社會文明建設的成績。

企業在日常管理中融入人文關懷，處處為職工著想，使每位職工都得到充分尊重，真正做到了以人為本，職工與企業之間情感交融、休戚與共、共同發展，成功塑造了具有社會主義信念的職工，進而形成了有中國特色的企業文化。可以想象，假如每一個企業都將人文關懷進行到底的話，我們的社會主義精神文明必然跨上一個新的臺階。

二、影響企業人文關懷的主要因素現代企業間的競爭，表面上是技術和產品的競爭。但根本上是人與人之間的競爭。所以在現代企業管理上，必須把人作為企業文化建設的主體和動力源泉，把打造具有和諧人文關懷的企業文化作為努力方向。

力。

三、我國企業人文關懷存在的問題。

1.企業人文關懷沒有得到管理者的充分重視。企業人文關懷是企業管理不可或缺的內容。在企業管理中，管理者是企業利益的代表者，是發展下屬的培養者，是群體最終的責任者，是規則執行的督導者，是新觀念的開拓者。因此，在企業里談人文關懷，企業管理者必須要“自我覺悟”，必須深刻了解職工的需求，愿意去尊重自己的職工，才能真正地做到“人文關懷”。然而，部分管理人員對人文關懷不夠重視，導致企業人文關懷缺失，給企業和個人都造成極惡劣的影響。主要表現在：一是企業管理者本身素質較差，對于企業經營管理理論不了解，沒有充分認識到企業人文關懷的價值所在，在工作中只關心“事”不關心“人”，在日常的接觸中不注意企業職工的心態變化、言行傾向和情感起伏，不知道“幫人所需、解人所惑、排人所難”是管理人員必備的素質。二是管理者不能身體力行嚴格要求自己，做事經常朝令夕改，使企業職工不知何去何從。在管理中，如果遇到棘手的問題時，管理者不是先冷靜地分析問題的原因，然后再找出解決問題辦法，而是急于下結論說“行與不行”或“是與不是”，他的理由是“都忙忙的，哪有時間做思想工作”。其實這種簡單、生硬的工作方式和方法顯然有悖于人文關懷，不僅傷害了職工的思想感情，而且在一定范圍內會造成不良的影響。

2.企業人文關懷在企業管理各環節中沒有得到充分體現。我國一些企業錯誤地把企業人文關懷定位在職工業余文化生活的豐富上，認為搞搞文藝活動、組織旅游、進行體育比賽等行為就是企業人文關懷。這種對企業人文關懷的曲解，使得人文關懷沒有在企業管理的各個環節得到充分的體現，嚴重阻礙其發展。

3.企業人文關懷意識相對較弱,對職工心理健康關心不夠。隨著企業的快速發展和人事制度、用工制度的改革，競爭日趨激烈，職工工作壓力和精神壓力越來越大，精神壓力和思想負擔的產生，將直接影響到職工思想情緒和執行力。根據《2007年中國企業員工職業心理健康管理調查報告》的調查結果，在“您所在的公司是否致力于改善職工的工作情緒、心理健康狀態？”的調查中，76.95%的企業會有改善，23.05%的企業從來沒有。而選擇致力改善職工的工作情緒、心理健康狀態的企業，有58.41%的企業只是偶爾口頭上提及，但是沒有具體的措施；25.91%的企業內部有一些宣傳；13.4%的企業舉辦過相關培訓課程、活動等；2.27%的公司有專門這方面的項目，比如員工援助計劃（即eap，是企業組織為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目；通過專業人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題）。

由此可見，在我國一些企業中，企業過多的重視對設備、技術等硬件的投資，而忽略了人文關懷等軟件投入。認為企業要做大做強，依靠的是雄厚的資金、先進的技術，至于企業人文關懷則是可有可無的?；蛘?，有些企業提出了人文關懷的理念，但是重視不夠，認為只要關心職工的身體健康，使職工能夠正常地開展工作就是人文關懷，而完全忽略職工的心理健康對于企業發展的重要性。

4.企業人文關懷缺乏時效性和針對性。一是企業人文關懷缺乏時效性；二是企業人文關懷缺乏針對性。另一種情況就是，雖沒有照搬國外企業人文關懷理論，卻硬套了國內其他企業的人文關懷理念。不同企業因其地理因素、經濟條件、職工構成等各方面存在差異，企業人文關懷具體內容則要有所區別。如果沒有按照企業本身的具體情況，而是依樣畫葫蘆地使用其他企業的人文關懷理念，則就有畫虎不成反類犬之感。

四、加強企業人文關懷的對策。

加強企業人文關懷，就是要對職工政策上關心，生活上幫助，精神上鼓勵，積極主動地為職工辦實事，辦好事，增強職工的歸屬感和認同感，努力營造和諧、寬容的人際關系，做到真心對待職工，真情撫慰情緒，真誠面對矛盾，形成和諧相處、相互激勵、共同進步的良好人際關系和氛圍，企業才會迸發出勃勃生機。

1.在思想上、政策上、制度上做企業人文關懷的有力保障。（1）在思想上做好企業人文關懷建設的有力保障。人文關懷就是做人的工作，在社會主義市場經濟條件下，必須堅持以人為本，著眼于促進人的全面發展，既要教育人、引導人、鼓舞人，又要尊重人、理解人、關心人。同時開展工作時，既要提高說服力、增強影響力，又必須注重形式和內容的創新，將人文關懷落實到政策制定和日常工作中，不斷強化思想政治工作對人文關懷的保障作用。隨著改革開放的進一步發展，思想政治工作必須與時俱進，樹立以人為本的觀念。思想政治工作不應該是空洞的說教，而應成為激勵人的意志、豐富人的精神需求的精神家園。要做到這一點，就應該不斷吸取人文社會科學的新成果，更多地運用社會學、心理學、管理學等學科，形成具有多學科支撐的思想政治工作知識創新體系。然而人的思想問題是無窮無盡的，當舊的問題解決了的時候，新的問題又會接踵而來，這就需要我們將知識創新貫穿于思想政治工作中，永葆思想政治工作鮮活的生命力。

（2）在政策上做好企業人文關懷的有力保障。企業是社會不可或缺的組成部分，企業要實現人文關懷離不開黨和國家相關政策的扶持。國家制定與企業人文關懷相關的政策法規，使企業在開展工作時有法可依，在法律法規層面做有力的保障。

（3）在制度上做好企業人文關懷的有力保障。企業在國家政策法規的框架內，要根據自身企業的特點和職工的不同需求，制定行之有效的實施人文關懷的相應制度，使企業的各項措施規范化、常態化、系統化。在經濟上要貫徹按勞分配原則，保障職工的物質利益。在勞動生產率和經濟效益提高的基礎上，不斷提高職工的工資水平，改善職工福利。要切實關心和幫助困難職工，保障困難職工的基本生活，推進社會保障體系建設。

2.在管理的各個環節處處體現企業人文關懷。人文關懷作為一種企業管理方式，應體現在管理的各個環節。從戰略規劃的制定到具體項目的實施，從制度規章的建立到實際工作的安排，都要體現以人為本的思想。（1）在企業領導的行動上體現人文關懷。企業領導對職工的關懷可以從許多小方面體現。領導不管多忙都要抽出時間找職工聊聊家常，就可以通過語言形式把對職工的愛表達出來?？梢杂米约旱碾p手為職工做一點生活中的小事，例如為職工寄一份賀卡，打一個祝生日快樂的電話，發一條“您辛苦了”的短信?？梢越洺５铰毠ぶ腥?，到現場去，到他們家里去，問寒問暖。幫助他們解決生活中的難題，關心他們的婚喪嫁娶，關心他們的老弱家小、子女就業等問題。還可以在食堂和職工在一起就餐，參加職工聯誼會。中國著名企業家張瑞敏、王石等只要不外出，沒有重要接待任務，都堅持同職工一起在窗口排隊買飯，和職工在一起就餐。在業余時間參加職工業余體育鍛煉、聯誼晚會等。這些看似是小事，但在職工看來，卻是最直接的人文關懷。（2）在對職工的培訓中體現人文關懷。加強對職工隊伍的培訓，努力提高廣大職工參與競爭的能力，這同樣是人文關懷的重要環節。（3）在激勵機制中體現人文關懷。在生產經營和生存發展的過程中，一要健全企業內部技能人才評價制度，發現和選拔人才，建立多渠道的職工晉升機制，給予精神、物質獎勵或提職晉級，拓展職工的發展空間。二要經常組織提合理化建議活動，只要職工的建議被采納，領導就會給予物質獎勵，從而使人文關懷工作收到“事半功倍”的效果。三要準確把握職工的激勵需求，不同人群采用不同的激勵手段，要物質激勵、精神激勵與發展激勵相結合。（4）在服務上體現人文關懷。職工為企業發展而工作，那么，企業就要為職工做好后勤服務保障工作。這種服務不僅僅是針對職工本人的，更要擴大其服務范圍，將職工家庭納入其中。

3.加強職工教育，促進其心理和諧。要提高廣大職工綜合素質，就要把人文關懷與平時的職工教育工作結合起來，把提升職工心理素質納入職工教育工作。

4.企業人文關懷要凸顯時效性與針對性。一是緊跟時代，確保人文關懷的時效性；二是立足企業，增強人文關懷的針對性。

我國有五千年的文明史，有多姿多彩的文化成果和深厚的文化底蘊，因此在實施人文關懷的過程中，要注重對這種寶貴財富的傳承和弘揚，在借鑒不同文化背景下的外部經驗時，更要在立足于自身創新的基礎上內外結合，走出一條適合自己的道路。

企業可以在中國傳統的追求“自尊、平等”的基礎上，在一定程度上學習美國企業，提倡個人英雄主義，增強職工個人發展欲望，在職工中樹立標兵，從而帶動整個企業的發展。同時企業要注重工會組織的作用。我國大部分企業都建立了職代會工作制度，就要使其在審議、決策、公開等方面充分發揮作用，要將廠務公開制度落到實處。

星巴克體驗讀后感（實用18篇）篇二

咖啡處處可見，為何星巴克的咖啡與眾不同？星巴克被《財富》雜志譽為“世界上最受尊敬的公司之一”，它到底有什么獨特的經營秘訣？讀完這本書，我只能說，它的成功，緣自于一個賣咖啡的小店，賣的卻不只是咖啡，而更多的是主和客的一種和諧的體驗。

《星巴克體驗》抓住了星巴克成功經營的最核心部分——個性化體驗，并成功提煉了五大原則以展示其革命性的力量：彰顯個性、關注每個細節、奉上驚喜、送去滿意、順阻力而行、留下你的印記。正是這些讓星巴克從一個默默無聞的小店成長為行業巨擘。

我所了解的星巴克店體驗的特別之處是：它實際上是一個大家庭。領導層給予我們什么，我們就彼此給予什么。在星巴克得到的五項關鍵商業原則：當成自己的事，注重細節，驚喜與愉悅，包容阻力，留下印記。人們對人性接觸和歸屬感有著相當大的需要和渴望，這是左右消費者抉擇的強大力量。雖然許多顧客的需求從未真正道明，但要確定它們卻并不需要什么特異功能，只需心態開放和隨時留意就行。當顧客提出負面反饋時，要認識到，您也許正在得到一個加強這種關系的機會。首先感謝顧客的關心，并承認他們的委屈??這樣您就極有可能留住這位顧客，同時得到有用的反饋來改善您的事業。當員工看到管理人員真正重視反饋時，不論反饋是證明的還是負面的，他們也就更有可能重視反饋。當他們看到管理人員盡心盡力地處理問題以修復和或鞏固關系時，他們很可能更盡職。、在銷售行業，常聽人說：三流的企業賣產品，三流的企業賣專業，一流的企業賣理念。此觀點雖被公認，但能達到一流卻少之又少，而更多的卻只能舍本逐末地追求財富的積累，忘記了人才重塑給企業未來所帶來的巨大競爭力。而他們的差別就在于在企業管理中是否存在雙向的人文關懷。說得簡單點，就是要把人當人看，而不是當作工具。這句話聽起來有些刺耳，但卻蘊含著大道理?？旃澴嗟沫h境下，我?？吹狡髽I中看到一些怪現象，比如：有些老板喜歡給員工“畫大餅”，讓員工“看餅充饑”，還自以為自己的手段很高明。老板空口許諾很多東西，但是都落不到紙面，而且還要求員工拿著低薪拼命工作，這就是典型的沒把員工當人看；有些領導不信任下屬，沒有培養下屬的習慣，而是喜歡呵斥下屬，可想而知誰愿意在這樣的環境中工作；有些企業或者老板不考慮員工的家庭和實際困難，只看著自己，不考慮別人，只讓員工奉獻，不考慮員工的長期回報，這樣的結果就是員工如果有機會一定會跳槽。人文關懷的缺乏好像最后讓雙方都很郁悶。我想反問，員工和企業本身之間保持文化上是否一致。作為領導，我們是必須表現公司的原則和管理的第一批人，試想我們連自己都不愿意這么做的話，那么只要求我們的下屬去做就是不可能的。

職場中，每個人或多或少都會遇到工作和生活上煩心的問題，它們會在一定程度上影響員工的工作效率，因此企業的“人文關懷”至關重要。

日本著名企業家松下幸之助曾說過：“企業最好的資產是人”。美國著名的成人教育家戴爾·卡耐基也說：“假如我的企業被燒掉了，但把人留住，我20年后還是鋼鐵大王?！焙煤孟胍幌耄澜缏劽捻敿馄髽I為何成功?日本松下電氣公司為什么能取得那么輝煌的成就?縱覽世界上無數成功的知名企業，我們發現他們長盛不衰的最重要的一個原因就是他們的企業管理都注重人性化，充分體現了人文關懷的價值。

這里有幾個案例：

關于人際關系。

a小姐：在一家跨國公司做銷售，收入頗豐，其丈夫也是出色的職業經理人。事業家庭都很成功的她理應是春風得意、無憂無慮，然而她卻向朱博士提出了她的苦惱：沒有朋友。用她自己的話描述，就是朋友交一個，丟一個，和人打交道時，會不經意地壓抑自己，聚會時冷場、尷尬的局面時有發生，因此怎么也找不到一個推心置腹的朋友。在她眼里，沒有朋友、缺乏人脈的生活，就像是被關在狹小的牢籠中，死水一潭。長期的憂慮影響到了她的自信，也逐漸干擾著她正常的工作。她一直不明白自己在哪個環節出了問題，而且她還是一個優秀的銷售員！

作氣、再而衰、三而竭”，屢次失敗讓她的自信心大打折扣。找到了原因，接下來的工作便容易多了。經過幾周的面談咨詢和實踐，a小姐終于能克服原先苛刻的眼光，轉變了謹慎的態度，以放松的心情，愉快地和朋友們談天說地了。

關于創傷打擊。

事例：一次，某礦區出了工傷事故，此事讓現場所有礦工產生了恐懼心理，種種謠言相互渲染，讓整個礦區周圍籠罩上了一層揮之不去的灰色陰霾，工人們都選擇了“罷工”。碰到類似的意外事件，公司老板也不知所措。這時唯一能做的就是趕快請來專家，通過心理咨詢手段幫助員工除去“心魔”。

公司作為：首先告訴員工，他們的“顧慮和恐懼”是人的正常反應，不必為此而煩惱、憂慮。接下來便是給他們做團體宣講，找出其中的“關鍵人物”進行個別疏導，這樣礦工們很快便開工生產了。

關于職業發展。

b小姐：是一個外向活潑的女孩，喜歡五彩多變的生活，在一家國企市場部工作。一直以來她都向往能去外企工作。一次偶然的機會，她成功地跳槽去了一家著名的外企擔任銷售助理。然而幾個月工作下來，整個人都無精打采的，對職業發展產生了困惑與迷茫。在她眼里，所謂的助理工作其實就是收集數據、做統計表格，日復一日毫無創新挑戰可言。如此枯燥的工作與她當初的想象大相徑庭。失望之余，是馬上跳槽、還是繼續工作等待機會成了兩難的選擇。

公司作為：類似于b小姐的困境，相信很多職場中人都會遇到，解決此類問題，首先要看你如何理解職業發展的成功；其次，要透過表象對現有的工作進行分析，認識到它背后是否隱藏著挑戰，或可以人為地創造機遇，尋找到突破口。

經過多方了解得知，b小姐的數據統計分析工作需要細心、敬業、積極、良好的溝通技能（要和銷售部門、工廠、倉庫時刻聯系，得到他們的支持）。b小姐的數據直達上級，會影響每一次的企業計劃，可謂舉足輕重。因此它絕對是一個被上級看重的“潛力股”。一旦你對此工作游刃有余，就可以不斷提高工作效率，此外，還可以根據老板的意圖做些分析調查，如產品市場發展趨勢，找到數據變動的原因等。通過多次的咨詢，b小姐終于從工作中看到了無數的亮點。

我的建議：

在企業管理中落實人文關懷和心理疏導，首先要關注好員工基本。

利益的實現，解決好員工的生存問題，解除員工的后顧之憂，提高員工的生活質量；其次要加強企業文化建設，營造積極向上的文化氛圍，激勵員工奮發有為的精神風貌；第三要理順好企業內部的人際關系，形成企業內部學會寬容、懂得尊重、常懷感恩的人文氛圍；第四要運用先進的員工心理管理技術，如員工幫助計劃等，有條件的企業可設置心理放松室、發泄室（健身房即可），幫助員工緩解緊張情緒，克服身心疾病，通過提高員工的心理健康程度，提升工作效率，促進企業的科學和諧發展。

分享：萬科的人文關懷。

萬科有本刊物叫《萬科周刊》，不僅影響了企業界，而且很多社會傳媒人對它也是稱贊有加。萬科在企業界最早辦刊物，也是第一個以“企業視角，人文關懷”的角度辦內刊。有人說，萬科之所以先進，首先是有一套非常正確的價值觀。萬科的“企業視角、人文關懷”特別好地表達了職業經理人文化的內涵，同時也恰到好處地觀照了白領的文化趣味，使一批白領對萬科情有獨鐘、趨之若鶩。

萬科企業的廣告語“享受豐盛的人生”，更是能具有打動人的人性化，想想看豐盛的人生該是什么樣了？精神的豐盛、物質的豐盛，從人性化講出來的價值觀、人生觀，那么的讓人折服有吸引。而很多國企卻講來的是：要樹立正確的人生觀、價值觀，要苦干。想想，都在講同一樣的觀念，生硬、毫無個性，甚至不從人性化的角度講，比起萬科人性化地講出來，那是多么的打動人，潛移默化到了骨髓，令人心誠悅服。

所以說，萬科的廣告語其實不僅僅是打動人心的廣告語，不僅僅人性化這么簡單，而是更具有濃厚的哲學底蘊。這些暴發戶似的地產商們如何能學的到呢？譚小芳老師認為，房子可以蓋的一樣，綠化可以做的一樣。而具有人文精神的萬科卻售賣的是人們向往的生活方式，可以賣出比周邊高出一千元的價格。

彼德：德魯克《旁觀者》。

邁克爾·阿伯拉肖夫《這是你的船》。

蘇州尹晶。

2013年6月1日。

星巴克體驗讀后感（實用18篇）篇三

首先要當好一名幼兒教師，必須要擁有一顆童真、熱愛孩子熱愛工作的一份心，只有擁有了，這份心，你會得到更有益的收獲。

記得剛開始來幼兒園工作時，我什么都不會，天天圍著孩子轉，而不是孩子圍著我轉，但在這一年的工作中我懂得了許多以前不懂不知道的事情，也學會了怎樣處理好同事之間的關系，也學會了做孩子心目中的好老師，讓孩子更加喜歡你，記得前不久有位朋友問我，你天天帶小孩辛苦嗎?小孩哭鬧了，你怎么辦?我當時就面帶微笑的告訴她在社會上沒有什么事情是不辛苦不累的，雖然累，但是我覺得我的生活很充實很滿足，我的笑容來自于這群活潑可愛的小孩子，因為這群孩子我的笑容從沒有離開過，只有你真正付出的才會得到別人的認可與贊賞，以前每當孩子哭鬧時候，我就會特別煩特別累，甚至不想從事這份工作了，但這時我自己總會在心里默默的安慰自己說這都不是事，沒有什么是做不到的，只有什么事是你不愿意做得，時間久了孩子們熟悉了就會習慣的不管做什么才開始都會有一個適應期，這個期間過來就會慢慢習慣，并且喜歡，所以每當煩惱或者不開心的事情向你走來時，你都要學會心靈的安慰，自我安慰也是得到進步的第一步法。

孩子們一張張青春的面孔，孩子們的熱情，孩子們的愛，已經溫暖了我的心，我清楚的知道我從事的是陽光底下最光輝的職業，我所走的是一條充滿青春氣息的綠色道路，我在給孩子們的愛應該是真摯的、無私的愛，在孩子們生病需要關心的時候最需要爸爸媽媽給他們帶來關心、呵護，同時也需要老師悉心的照顧、關心著他們，我知道孩子們需要老師帶給她們美麗的笑容，同時我也知道心情不好的時候不能把這種壞的情緒給孩子們，孩子們的心靈是最純凈的海水，孩子的世界是一個充滿“真、善、美”，的童話，所以有不開心的事情，不要在孩子面前表現出來，要在他們面前展現的是一張善良充滿微笑的臉，每當我走進幼兒園都要換一個角色，不再是女兒，而是孩子們最好的朋友，孩子們最喜愛的老師。

生活對于我們每個人在世界上來說都是重復著昨天的節奏，而我要告訴生活，我愛上這群吵鬧孩子，因為這群孩子，我更加我愛上了這份幼教工作。

轉眼一學期結束了，回顧走過的日子，好像很忙碌，可是卻感到很充實而有意義。異常是這學期對我來說很特殊，有壓力同時也有了工作的動力，要求自我努力努力再努力，爭取有更多收獲，此刻一學期結束了，回頭看看，也不免有一些感慨。

一、政治思想方面。

本人能進取參加政治學習，關心國家大事，擁護以胡錦濤同志為核心的黨中央的正確領導，熱愛人民，熱愛社會主義祖國，忠誠于黨的教育事業。堅持保育和教育并重的原則，忠于職守，嚴于律己，為人師表。牢固樹立專業思想，不斷學習專業理論知識和提高技巧技能水平。認真學習學校下達的上級文件，關心國內外大事，注重政治理論的學習?；旧夏茏鞯讲贿t到早退。

二、和孩子的相處，看孩子的成長：

這學期最大的收獲是認識了38個可愛的孩子，我們經過一個學期的相處，從他們一開始對你不服不依，到此刻能把自我的心里話偷偷說給你聽，感到自我終是“付出得到了回報?！蔽覀儼嗪⒆佣际菦]有上過幼兒園的孩子，開學初應對陌生的教師，應對沒來過的幼兒園，應對家長的離開，有好多幼兒忍不住掉下眼淚，“哇哇”大哭起來，對家長的依靠性很大，可是別看小朋友小，脾氣很倔，一有不順心的事情就哭鼻子，并且哭起來可蠻了，可是我和劉教師決心用愛感化孩子，耐心說教，細心照顧，此刻我們的小朋友懂事多了，也堅強多了，不再亂發脾氣或不愿來園了。還有我們班的柳雨捷從一開始朋友很少到此刻擁有了許多自我的朋友，并且還漸漸喜歡了幫我早讀書;以前文靜內向的林書晴也變活潑開朗了好多。

三、真誠相待，家長將心比心：

38位孩子與其有關的卻不止38位家長，如何處理好家長的關系很重要，我是比較年輕的教師。開始接觸家長是在孩子報名時，那時從家長的眼神我感覺到了他們的擔心和不信任，于是我和劉教師便決定用行動證明自我對工作的熱忱，對孩子的愛。漸漸家長的眼神變了，送幼兒來時叮嚀少了，信任多了。我們班的孩子都很小，每一天放學時，我和劉教師都要幫忙幼兒一個一個的整理衣服褲子。有時候是有意訓練幼兒自我穿鞋子，提高他們的自理本事。此刻，我們班的孩子大部分都學會了自我穿鞋子?？粗麄兊淖兓沂切睦锖苡谐删透小４丝碳议L很放心的把孩子交給我們了。應對家長的放心，我們苦點、累點算什么呢值得!

四、嚴格要求自我，爭取更多收獲：

古話有云：“學海無涯苦做舟”，對呀，教師更應當如此，中心幼兒園有很多教學經驗豐富的教師，有這樣一個良好的環境我于是對自我提出了幾點要求：要虛心，要有苦心，對事情要有恒心。因為年輕，所以很多事情都得從頭開始學，我虛心向別的教師請教班級管理的心得，認真對待每次的教學活動，認真寫好活動設計，爭取上好每節活動課。

為了更新自我的觀念，我還利用休息時間看一些幼教雜志，如《幼兒教育》、《幼教博覽》、《學前教育》等等，把別人好的方法摘錄下來，并且認真學習新《綱要》，并以此來要求自我，盡量把理論轉化成實際，提高活動質量，爭取更多的收獲。

星巴克體驗讀后感（實用18篇）篇四

我為什么喜歡星巴克？咖啡好喝？沒錯。無論是清早叫醒腸胃的一杯doublemocha還是我最愛的caramelmacchiato，星巴克咖啡的共同特點是香醇濃郁，芳香四溢，毫無疑問這是我喜愛星巴克咖啡的首要理由，但除了這點，我還能想起來星巴克別致有趣的咖啡杯，年輕好脾氣的咖啡吧員，各種樣式的小糕點，以及總是洋溢著櫻紅松樹綠的圣誕氛圍一樣的店內陳設……在星巴克，咖啡可以站著喝，也可以坐著喝；你不用在意咖啡勺是向內還是向外攪，也不用擔心在跟別人聊天時候你的攪拌棒有沒有從杯子中拿出來，喝星巴克咖啡，你只要帶著零錢和一張嘴就夠了——沒有步驟，更不用講禮儀，率性而為，毫無禁忌。

如果你也愛喝星巴克咖啡，相信你跟我一樣有以上愉快的消費體驗，而這些，都源自星巴克品牌dna里的五大商業法則：彰顯個性，關注細節，奉上驚喜、送去滿意，順阻力而行，和留下你的印記。這五大原則代表了一種星巴克式的管理精神：新穎特別、可靠適用。

據說，starbucks的名字來自于白鯨記（一個海上冒險的故事）中愛喝咖啡的大副，這讓人想起早年咖啡商人們遨游四海尋找好咖啡豆的傳統，而星巴克的標志出自一幅16世紀的雙尾美人魚木版畫，這些帶有濃郁美國特色的星巴克元素毫無疑問是美式飲食文化的載體和象征。真要把美式文化帶到世界各地，做最好的服務型公司，星巴克對自己的企業經營提出5b原則：熱情好客，誠心誠意，體貼關懷，精通專業，全心投入。從對員工即奉行（星巴克稱之為星巴克伙伴）以誠相待，充滿人性關懷，即看出星巴克對顧客貫穿始終的企業價值觀：尊重每位顧客的需求，贏得每個個體的信任。

星巴克的成功是它為每個顧客帶來完美的體驗造就的：管理者在服務中嚴格遵守的.原則，始終如一的產品品質，細致入圍的個性化關懷，都讓顧客在企業服務體驗中獲得了難以替代的信任感和安全感，無論在美國還是中國、印度還是法蘭西，星巴克所在的每個城市都有大批忠實的擁躉和迅速增長的新顧客群。而無論你的企業從事什么行業，處于哪個階段，星巴克管理經驗都很好的證明了用戶體驗在提升產品業績上的重要意義，以及如何做有效的員工培訓，怎樣通過內部溝通了解企業問題，怎樣肩負社區責任等等。相信正如書中所說言：鐵要趁熱打，咖啡要趁熱喝。無論遵循何種管理原則，加強服務體驗的理念永遠都要牢記于心并付諸實踐，要讓讓你的服務更特別、產品更出色，這些方法一定是每個企業自身發展不可或缺的堅實基礎。

星巴克體驗讀后感（實用18篇）篇五

赤裸的坦白評大江鍵三郎《個人的體驗》這是一部寫一個父親面對剛出身有殘疾的兒子時的內心掙扎。文中到處凸顯這位父親對突發事件內心的走向，及其反轉，都刻畫得淋漓盡致。結合作者的親身經歷，也撫養了一個手術后乃有智力障礙的兒子，是否可以認為主人公“鳥”所經歷的掙扎和銳變，恰是作者內心最真實的寫照呢。

未曾撫養過孩子，可能不能更深刻地理解，身為“鳥”這樣有殘疾孩子的父親真實面對的問題，那種遇事的彷徨和現實的壓力。非洲地圖之旅，對鳥來說，似乎有著別有深意。當他步入婚姻開始，便漸漸覺得夢想變得匪夷所思，異乎尋常的遙遠，甚至認為孩子的降臨將完全阻斷他對夢想的追逐?？梢粋€有腦疝的殘疾兒子的出現，讓他內心又生出了一絲絲的渴望，期待他的衰弱，他生命的終止，可又不敢自己動手，甚至不敢面對自己內心的齷蹉，害怕自己希望孩子死去的想法暴露，怕接觸人們異樣的眼光，對他的譴責。于是，他開始逃避。

希望借酒消愁，可以忘記所有的煩惱。跑到火見子的住宿，尋求安慰。不再關注國家時事，不在乎職場生涯，似乎周邊的一切都可以拋開。可在渾渾噩噩中，在夢境中，最初那美好的夢想，都似變了模樣，不再是昔日期待的美景，倒是更像一場殺戮，他不停地奔跑，卻怎么也擺脫不了野豬的圍攻，更映射了他在醫院里面對醫生護士的情景和內心。

然而，他的逃避，一開始就存在。在婚姻開始之初，在那四個月的酒醉里，放棄研究生的義務，拋開工作和學習之時。在他看來家庭和夢想之間的平衡被打破之時，便已經開始了他的逃避。特別是和火見子的接觸，雖然清晰地看清了自己內心的想法，卻和同樣逃避現實的火見子一起，只不過是兩個可伶的人聚作一團，抱團取暖而已。反倒菊比古的出現，有了反轉。

深思，菊比古在他過去的那段時間里，是不是正代表了鳥最無畏的時候，不怕困難，不認輸。再次相遇，菊比古的出現，讓他開始自我反抗，不再自欺欺人，勇敢地站起來承擔自己的責任。

全文對鳥的心理描述刻畫得淋漓盡致，說他人不敢說，揭示內心的丑陋，亦像作者對自己的獨白，寫出他在面對自己兒子時的全部過程，亦坦坦蕩蕩，不是什么人都有的那份果敢和勇氣。

星巴克體驗讀后感（實用18篇）篇六

小孩子為什么喜歡吃肯德基？是他們所用原料獨特，還是做法讓其美味非常？相信都不是。不論是薯條還是炸雞，肯德基用所用原料不會有什么特別之處，也只用工業化生產的原料，才能滿足其龐大的需求量；而味道方面，對于味蕾十分挑剔的中國人來說，單調的漢堡包怎么也算不上美味吧？還有德克士、鄉村基等可以說和肯德基產品一樣的快餐連鎖店也想分一杯羹，價格要比肯德基便宜很多，但卻無法撼動肯德基牢固的龍頭地位。對于沒有什么秘方、并非什么美味的肯德基，為什么能贏得消費者青睞搶占市場制高點呢？在《體驗經濟》一書中，我對肯德基的成功有了進一步的認識，也深刻了解了“體驗”的重要性。

體驗是什么？體驗為什么能創造價值？因為體驗能讓消費者融入場景中，忘記簡單產品的表面價格，在享受快樂的過程中，為自己的感受付費。在肯德基，一個漢堡最少10塊錢，不過一塊肉、一片生菜、兩片面包和一點沙拉醬而已。其味道一般沒有什么特色，競爭對手也能提供完全一樣的產品并且價格更便宜，但肯德基多年來營造的就餐環境、企業文化所帶給顧客的獨特就餐體驗，卻是其他企業難以模仿的，而這體驗，就是肯德基的價值所在。

記得有一個朋友給孩子過生日，他的孩子就希望能邀請朋友在肯德基過。孩子生日的小要求，當父母的肯定會滿足，于是，他媽媽就打電話去肯德基訂座。在肯德基，有一塊專門為小朋友過生日的專區，不僅有舒適的座位，而且裝扮風格也很活躍，很合適生日的氣氛。并且，肯德基推出了生日相應的服務，如生日套餐、生日紀念品等，整套產品都為生日定制，最大限度能讓孩子感受到生日的愉悅。

特別值得一提的，是肯德基在就餐過程中對氛圍的營造。一進門，服務員就會為過生日的小朋友帶上紙質的皇冠，凸顯其“小壽星”的身份。在就坐后，服務員也沒有像平時一樣離開，其不僅僅幫助顧客端來食物（平時肯德基快餐都是自助的），而且一直引導孩子們為“小壽星”祝福，讓他們一起快樂地吃東西、玩耍，過生日的小朋友能感覺到眾星捧月的感覺，其他小朋友也吃得高興，玩得盡興。

就是因為小朋友玩得高興，所以他們喜歡在肯德基過生日，企業的產品也就有了附加價值，父母也會為此買單。還有肯德基的游樂區，也是孩子們的天堂，就是平時，他們也愛在這里玩，玩完了自然要吃東西，這就是“體驗”的魅力。

體驗經濟的魅力就在于能讓消費者感受到精神的愉悅，為其留下美好的記憶?？系禄∨笥堰^生日，就是讓他們在小朋友面前有面子，可以留下美好的記憶。而記憶的產生，不論是閱讀還是觀看抑或是聽聞，肯定沒有親自體驗留下的印象深刻。

記得小時候學自行車，剛開始很害怕，不敢騎車往前走。但在一次次摔打之后，突然就學會騎車了，并且，即使多年不騎也不會忘記怎樣騎。這就是因為反復的體驗，讓身體永遠不會忘記騎車的感覺。如果讓消費者反復體驗產品，從而形成習慣、依賴后會怎么樣呢？那樣企業就擁有了高忠誠度的客戶。

現在農家樂經濟的發展，也驗證了體驗的重要性。

現在的人們，已不滿足于產品的簡單功能性需求，農家樂就是因為賦予了“吃飯”更多的體驗——自己摘菜、抓雞、洗果子等體驗，在與自然的接觸中、在簡單而陌生的勞動中，消費者感受到了親近自然、與朋友共同嬉戲的樂趣，從而愿意為這些簡單，可能口味也并不能與城里飯店做出的味道相媲美的飯菜花費更多的價錢。

現在，很多農家樂所提供的體驗還比較初級，就是讓客戶接觸原材料在田地里的時候，但對于去過幾次的消費者來說，他的吸引力就遠沒有第一次大了。其實，農業文化有很多體驗可以挖掘，比如讓消費者釀造酒，這樣他第一次來釀，就會有第二次來喝，讓他每次來都有不同的體驗，就能長久吸引消費者前來。

體驗，能為產品附加價值。現在市場上，產品同質化，甚至服務同質化嚴重的時候，正需要能凸顯企業差異化的形式。體驗經濟的產生，給予消費者舞臺，讓其感受非同一般的享受，同時，也是企業的舞臺，讓其展現出不同凡響的核心競爭力。如何讓自己的產品為客戶增加更多體驗，也正是企業需要多思考的問題。

星巴克體驗讀后感（實用18篇）篇七

在我出生的那年，星巴克還是一個很小的地區性公司，這一年霍華德畢哈加入了這個團隊，多年后他成為引領星巴克走向世界，走向成功的關鍵人物。他是星巴克功勛卓著的前執行副總裁，是這本書的作者。

在書里，他沒有以星巴克此時的成就、榮耀為鋪墊，也沒有大談在自己的帶領星巴克走過的多少光輝歲月。整本書與咖啡無關，他暢談他的經營秘訣，貫穿始終的，只有一個字，“人”。

他說，“我們不是在經營那種賣咖啡給客人的生意，我們是在經營一項關于提供咖啡的人的事業”。最終落腳點是經營著關于人的事業。而轉念想想我們，想想新東方，我們不正是一樣，不是在經營賣課程給客戶的生意，而是在經營一項關于提供教育、服務的人的事業。初讀此書是，我幾次感覺到乏味，覺得它不具有專屬性，講的都是淺顯易懂的管理理論，以人為本的觀念已經是一個老生常談的問題了。而經歷了期間的調崗，慢慢接觸管理團隊以后，這十條完全與咖啡無關的準則漸漸讓我感同深受起來。

首先，學會“只戴一頂帽子”。人貴自知，在工作中，要時刻明確自己的身份，“我是誰、我的方向是什么”。初到區域崗位，初來乍到的我喜歡詢問幾個部門的員工，征求他們的建議，有時候甚至有種“被牽著鼻子走”的感覺。我必須明確自己的身份，給自己戴上那頂最正確的帽子—區域經理?；蛟S我比他們缺乏經驗，或許我比他們年齡小，亦或許他們對曾經的領導有了一定的習慣。但現在這里不需要學徒、不需要小妹妹，同樣也不需要替代品。需要的是能夠與教學部門領導交叉管理好區域，帶動區域發展的主心骨。而這個擔子現在我扛著，這就是我的帽子。如何把帽子戴正了倒又是一番學問。

第二，忠于理想，只做正確的事。理想對我來說本身便是件虛幻不著邊際的事情。我暫且把它改成目標來理解。在工作中，只有自始至終得圍繞自己的目標展開工作，做決定、辦事情之前考慮清楚自己的行動是否會有利于目標的完成，那么這些所做的便是正確的事，便是正功。

第三，獨立思考：知人善任，人盡其才。在公司發展到一定程度的時候總有需要規章制度，總有血多“前車之鑒”。它們告訴員工必須怎么做，不該怎么做。卻沒有告訴每一個人該努力去實現什么，因此我們看不到創新、看不到突破。當你每天腦子里想著常規工作還有哪些沒做，原來是怎么操作的等等的時候。你已經離獨自思考越來越遠了。

第四是要構建信任，真誠地去關心別人，而關心是裝不出來的，用“心”去關心永遠比用“腦”去關心重要得多。新東方的價值觀中有“真情關愛”四字，正是鼓勵我們把關心放在工作的方方面面。

第五是要學會傾聽，傾聽會帶來開誠布公，會帶來意想不到的結果。會議是交流、溝通的重要形式，我們可以跳出傳統會議的束縛，跳出刻板、無趣的上課式會議，可以嘗試上下級傾聽心聲的會議模式。正如此次暑期會議一樣，所有老師都以實際案例為主，提問題，訴心聲。而在平時午休、經過時，打開自己的“天線”，傾聽，不是隔墻有耳的竊聽，而是讓墻壁說話，讓自己了解他人的心聲。

第六要勇于承擔責任，敢于承認事實，因為只有事實聽起來才像事實。張老師在以往的部門例會中總是強調，要容忍員工所犯的錯誤，但是必須引導員工吃一塹長一智，不再犯。但是逃避、欺騙的行為確實容忍的底線。我們要學會承擔責任，只有在犯錯與批評聲中才能讓自己不斷成長。誠信負責是人類生存的基本法則之一。

第七是要抓住機會迅速采取行動，要向實干家那樣思考，像思想家那樣行動。自卑與失敗可能會阻礙到你的行動的，但是只有在一次次堅持中，才能有機會成功，不行動，成功的機會便是零。畢哈提到星巴克做得不夠之處便是“為失敗喝彩”，可能有人會認為這樣是為自己的失敗找借口，但世上沒有那么多十拿九穩的事情，懂得冒險不怕失敗的魄力往往是一個成功者所具備的。

最后三條分別是勇于應對挑戰，學會在危急中抓住機會，實踐領導力，敢于夢想，常說yes這個世界上最有力量的詞，它會改變世界，令一切如你所愿，夢想要靠自信去實現。

人與人的溝通是星巴克的經營成功的關鍵。讓顧客感受到被尊重，被關心。這一服務宗旨才是星巴克被認可，不斷發展的主要原因。而做教育更應如此，一線的員工積極地和顧客互動嘗試，用關心去除人們慣有的“防備”心理，既敏銳的捕捉到顧客的新需求，又和顧客建立起無形的紐帶關系。那么我們的領導、教師、員工、學生更需要這樣的關系?！缎前涂耍磺信c咖啡無關》，它是一本關于“人”的書。認真傾聽來自各方的意見，對人誠實，腳踏實地的把該做的事做好。不斷的反省自身。忠于自己的理想構建自己的團隊及以人為本的管理理念等等。這些道理眾所周知，卻最容易被忽視。在工作中琢磨這些經營準則，受益匪淺。

星巴克體驗讀后感（實用18篇）篇八

也許每個人都曾思考過這樣一個問題：面對突如其來的人生災厄，我們該如何繼續自己的生活？這個問題似乎很深奧，但很有吸引力，大江也在積極地思考這個問題，并根據親身經歷創作了《個人的體驗》，與其說是虛構情境下對自我的審視，不如說是對自己尋求救贖的深刻記錄。

故事的主角鳥，不止身材樣貌像鳥，連性格也如鳥一般不愿被束縛，正是這樣的個性，讓他認為婚姻就是一道枷鎖，而孩子的到來便是要將他完全鎖住。因此，他從未有即將為人父的喜悅，更是毫無做父親的自覺與擔當，對孩子的誕生充滿緊張，甚至可以說焦慮。直到孩子的到來，先天性的殘疾，哪怕治好也很有可能是植物人，他不知如何面對，懦弱的逃離了這可怖的現實。他一頭鉆進舊情人火見子的溫柔鄉，沉迷在酒精和性里無法自拔，或者說離開了這兩樣東西，就要不可避免的想到被拋在醫院的孩子。

和所有看上去生活美好卻選擇自殺的人一樣，肉眼所能看到的東西，并不足以支撐一個人的存在。

“我不清楚腦中的結扣是什么，如果有一天我清楚了，我會克服它，我會后悔地說，和這愚蠢無聊之物牽連上之后，我的人生停頓了好幾年！反之，如果向它投降，把它當作自己的全部人生而走向自我毀滅，那么那時我也能漸漸明白那結扣的本來面目吧。不過，那時即使明白了，對我也沒有意義了?！?/p>

按現在的說法，鳥就是個渣男，對家庭沒有擔當，對婚姻不忠誠，但換個角度想想，我們身處那個境地，又有多少人不會逃避，敢于直面慘淡的人生？鳥的表現實際是大多數人的選擇，可鳥真的能不管不顧的一走了之，去夢想中的非洲探險嗎？答案當然是否定的，他無法逃避良心的譴責，那畢竟是他的親骨肉，怎能輕易割舍，埋藏的父愛逐漸破土而出。

在作者細膩的筆觸下，鳥的矛盾與煎熬，展現的淋漓盡致，真實而又合乎情理。我想讀者在閱讀的過程中，也會隨著鳥內心的不斷掙扎與拷問，而備受考驗。慶幸的是，鳥終究還是承擔起了父親的責任，接受命運帶來的挑戰，用最多的愛回饋給可憐的孩子。

最后幡然醒悟的鳥，如果按存在主義的說法就是順應世間的惡?？墒谴蠼蛘呷毡救说年P注點永遠不會像法國人那樣形而上，他們總是更局限更狹隘更特定私人的生存困境——“即使是在個人的體驗里面，只要一個人漸漸深入那體驗的洞穴，最終也一定會走到看得到人類普遍真實的近路上?！?/p>

所以鳥的故事，從一開始非洲地圖出現的時候就打動了我，希望，理想，方式，另一種生活，虛幻。這條線索貫穿了整部作品，無論是作為意象的運用還是作為線索的推進都非常迷人，最終火見子去往了非洲而鳥留下，見到菊比古后爆發的突然而迅猛，目前看來似乎是大江作品里少見的正面力量，感覺他還是軟了一點下手不夠狠。我知道，偽裝的逃避才是最終態，這和勇敢無關，畢竟忍耐才是大部分人的本來面目。

星巴克體驗讀后感（實用18篇）篇九

通過閱讀《星巴克體驗》一書，讓我對星巴克的企業文化、管理理念、營銷方式等等有了較為深刻的認識。星巴克能夠從西雅圖街角的一個小咖啡店發展成為全球咖啡帝國，其秘密究竟來源何處？有人將星巴克的成功經驗總結為三點：一是高品質的咖啡；二是口碑營銷策略；三是強大的經營復制能力。本人認為：無論是對咖啡品質、口碑營銷還是自我復制，都源自于對“人文精神”的追求和詮釋。就像星巴克首席執行官霍華德〃舒爾茨所說的那樣“星巴克的崛起靠的不是營銷技巧，而是經營人的事業”。在《星巴克體驗》一書中，自始至終都滲透著濃厚的“人情味兒”，讓人感覺到體貼、關懷與尊重。

商業銀行與星巴克咖啡店同為服務性行業企業，可以通過借鑒甚至是復制星巴克的管理理念，讓“人文關懷”發揮效能，讓“人與人”之間的情感管理體現價值。本人認為，商業銀行可以汲取星巴克以下成功經驗：

一、營造可預見的客戶體驗：

見的客戶體驗的理念貫穿在了店內環境布置、產品質量控制、提升服務質量等各個細微之處。星巴克客戶體驗的精髓可以歸納為以下幾點：

（一）提供高品質的產品。

星巴克驕傲于自己提供的世界最高品質的咖啡，這些咖啡來源于非洲、中和南美洲、及亞太地區。為了加強它嚴格的咖啡標準，星巴克盡可能地控制供應鏈——它直接與各個原產地國家的種植商合作，購買新鮮咖啡豆，監督公司各種混合和單品咖啡豆的慣例烘焙過程，控制分銷到世界各地的零售店。

（二）提供超一流的服務：

星巴克的目標是讓經過門口的人們都能夠有一種振奮的體驗。正如星巴克一位員工所言：“我知道星巴克非常重視超一流的服務質量，一流是不夠的，我們的勢必要達到超一流才行。我們之所以能夠招攬那么多的顧客，就是靠我們服務質量的魅力?！?/p>

（三）提供舒適的環境空間：

星巴克努力營造博人好感的氛圍，讓享受獨處以及三五好友聚會的人們愿意留下來。星巴克努力營造一種與眾不同的溫馨空間，讓人們在家庭、工作空間區別開來，讓人們作為心靈休憩之地。

二、營造全員分享的員工體驗：

果每位員工都能夠理解企業所關注的價值，并能夠帶著各自的創意和激情來實現這些價值，那么企業一定能夠大獲裨益。星巴克堅持營造一種全員分享的員工體驗，讓員工有主人公般的責任感和歸屬感，認為自身與企業發展息息相關，全身心的投入到工作當中。星巴克營造員工體驗的精髓可以歸納為以下幾點：１、提供快樂的工作環境：

星巴克領導者認為，積極向上、充滿快樂的工作環境，是培養活力四射、全心投入員工的土壤。員工與人互動、享受工作、心情愉悅的態度是會為顧客體驗增益的。星巴克的管理者們會通過挖掘并表揚員工優秀品質、肯定員工工作業績、接納員工建議等方式讓員工獲得自我肯定，同時在工作當中找到快樂。２、提供多樣的員工培訓機會：

對星巴克而言，每位員工都是構成品牌的一分子，在消費者心目中都代表著星巴克，因此，星巴克不斷地提高和豐富教育培訓資源。員工可以得到包括顧客服務技巧、店內工作技能、訓練領導技能以及職業發展規劃等各個方面的培訓。星巴克還為所有的員工設立了“咖啡大師”和“咖啡公使”的認證通道，每年評選出對咖啡知識掌握得較好的員工，授予他們這兩項榮譽。

3、提供員工職業發展空間：

才能建立一種發自內心的真正的情感交流，這也是維持良好的星巴克體驗的關鍵。

作者：交通銀行深圳分行員工。

星巴克體驗讀后感（實用18篇）篇十

教學過程（節選）：

生答：春天，改革開放。

生：冬天，文化大革命。

師過渡：在冬天還未走遠，春風剛剛吹起之際，還有一段乍暖還寒時節，李清照曾有詞曰“乍暖還寒時候，最難將息”。結合歷史特征，這里所說的“乍暖還寒”指的又是什么？生答：在徘徊中前進。

（投影）。

第一幕。

乍暖還寒。

—（1976--1978）在徘徊中前進。

（在學生回答的基礎上，師補充介紹）。

生：上山下鄉。

師：對，到農村的廣闊天地中接受鍛煉。那時大學的主要招生方式是通過人民公社的推薦，推薦人才的主要依據是看出身，是否根紅苗正，對革命的貢獻如何。因為“寧要一個沒文化的勞動者，不要一個有文化的精神貴族”，“知識越多越反動”，知識分子作為臭老九被打倒。所以，恢復高考的欣喜對于一代人來說是難以用語言表達的，而這不僅僅是一代人的幸運，更是整個國家和民族的幸運。

第二件事：而到了1978年3月18日，這是廣大知識分子揚眉吐氣的日子。這一天在北京隆重召開了全國科學大會，鄧小平提出“科技是生產力”，是廣大科技工作者感到無比振奮，從此，“尊重知識，尊重人才”成為時代的強音，廣大知識分子如魚得水。比如著名的報告文學《歌德巴赫的猜想》關于數學家陳景潤的故事，就是此時浮出水面，為世人熟知。師（過渡）：以上這一切似乎使人們感到了“柳暗花明”，但是“乍暖還寒”，又出現了“山重水復”的景象。請同學們結合課文內容，再說出“徘徊”的局面有哪些？生一：黨的主要領導人仍然犯“左”的錯誤，指導思想也沒有改變。

生二：還有黨的主要領導人提出“兩個凡是”。

師（補充材料）：華國鋒當年對毛澤東晚年的政策積極貫徹，得到毛澤東的稱贊“你辦事，我放心”，成為毛澤東指定的合法接班人?！霸谒娜温毱趦?，無論是政治風格還是個人外表方面，華國鋒都極力模仿他的前任，甚至他留的發型也是他的恩師所喜愛的”，在經濟建設方針上，他也是一脈相承。

（投影材料）。

國民經濟十年規劃“要建設120個大項目，其中有10大鋼鐵基地，9大有色金屬基地，10大油氣田。（這個計劃在20年后事實上也不可能完成。）1978年7—9月，國務院召開務虛會，強調要善于利用國外資金，大量的引用國外先進的技術設備??寶鋼是在上海北郊的海灘上平地而起的鋼鐵基地，既無基礎生活設施，又無現存的礦山可以依附，通過長達十多年的時間，硬是用美元造出了一座‘寶鋼’。這是1978年國民經濟‘洋躍進’的典型代表??即使是到現在為止，的所有礦石要靠從澳大利亞進口，否則，寶鋼就只能是一只饑餓的駱駝。”

學生分析材料，得出結論：在經濟建設方針上又出現了急于求成。

（經過前面的鋪墊，已經水到渠成，學生迅速齊聲回答）解放思想。

（真理標準問題的的討論這一內容，結合播放資料片，出示文字材料）。

“目前進行的關于實踐是檢驗真理的唯一標準問題的討論，實際上也是要不要解放思想的討論——一個黨，一個國家，一個民族，如果一切從本本出發，思想僵化，迷信盛行，那它就不能前進，它的生機就停止了。就要亡黨亡國??”“要完整地、準確地理解毛澤東思想??毛澤東同志的作風，群眾路線和實事求是這兩條是最根本的東西?！?/p>

（以形象的資料引導學生分析這場討論的作用和意義略）。

師（過渡）：乍暖還寒時候終于被一聲驚天春雷驅散，（進入第二幕），十一屆三中全會帶領我們走進真正的春天。

（投影）。

第二幕。

春雷驚天。

—偉大轉折：十一屆三中全會。

（學生思考、分組討論、回答）。

生一：十一屆三中全會之前，人們生活在瘋狂的個人迷信束縛之下，會后重新確立了實事求是的思想路線。

生二：十一屆三中全會之前，“以階級斗爭為綱”，全會決定了工作重心轉移到經濟建設上來。

生三：十一屆三中全會之后，開展了平反冤假錯案的工作。

（教師在學生回答的基礎上進行總結）從思想路線、政治路線和組織路線三個方面概括，（歷史意義的分析略）。

師過渡：至此，我們已經能夠感覺和煦的春風撲面而來，而且春風化雨滋潤大地，呈現出萬象更新的景象。

（投影）。

第三幕。

春風化雨。

—實施：撥亂反正。

（過程略）。

（小結略）。

師過渡：我們這一代可以說是完全沐浴在改革開放的春風下成長起來的，請同學們聯系實際生活“談一談：偉大的轉折帶給社會生活的新變化，你有哪些切身感受？”

（學生立刻展開熱烈的討論，紛紛舉手發言）。

生一：我們能夠坐在寬敞明亮的多媒體教室里上課。

生二：以前買東西要用糧票，布票，肉票等，現在只要用鈔票就可以了。

生三：現在高樓大廈多起來了，馬路寬起來了，交通更加便捷。

生四：現在通訊也方便很多，電話走進千家萬戶，手機也越來越普遍。

在學生的熱烈的發言中，教師適時結束語：“從同學們的感受中我們可以發現，1978年的確是中國命運的大轉折，隨著十一屆三中全會的召開，改革開放號角的吹響，我們已經走進一個新時代。讓我們在這份激動當中共同放歌！”

伴隨著多媒體的播放，師生齊唱《走進新時代》。

案例分析：

在傳統的歷史教學中，說起歷史，就好像故紙堆里的一位老學究，呆板毫無生氣，令人望而生畏。歷史中那一個個鮮活的形象在人們頭腦中全是一些模糊的面影，那一幅幅波瀾壯闊的史詩般的畫面都是干澀枯燥不甚清晰的棱角。所以往往出現學生喜歡歷史，但對歷史課望而生畏的現象。造成可能學生會在教師的權威影響下，背誦了豐富的歷史知識點，但歷史課堂生活十分瑣屑、貧乏和沉悶，以至于學生人文關懷和創造精神的缺失，綜合實踐能力的匱乏。

我覺得，我們的歷史課堂不應該給學生形成歷史是遙不可及的感覺，而要抓住“一切歷史都是當代史”，注重帶領學生用情感“走入”歷史、用心靈體驗歷史、感受歷史跳動的脈搏。所以，我在教學設計中嘗試著人本追求，營造歷史美感的教育情境，力爭引導學生在人文關懷中體驗歷史，使學生同時具有科學素養和人文素養。

針對本節抽象思維性比較強的內容，我特別創設出整個“走入春天”的意境，從“乍暖還寒”到“春雷驚天”再到“春風化雨”，老師作為指導者的身份，帶領學生徜徉在這份“春”的意境中。

這節課在激發學生興趣方面，利用多媒體教學的優勢，向學生提供照片、文字材料、錄象（視聽材料）等豐富的史料。

學生思維活動中的感知、想象、聯想都被教師創設的歷史意境激活了，師生在情感上處于共鳴狀態。

紹興一中分校裴英杰。

星巴克體驗讀后感（實用18篇）篇十一

由于白天時常犯困，所以日常很是依賴提神的東西。溫和的茶水已經對我無效，抽煙又會被辦公室同事嫌棄，剩下的選擇就只有咖啡了。前幾天，友人老朱借了我一本《星巴克體驗》，看完才發現每周等娃下課必去的星爸爸，還有很多可以說道的地方，故而來嗶嗶幾句。

這幾年，隨著消費升級（錢不值錢）吧，這地方的氣氛慢慢演變，英語是絕逼不說了，微信支付寶也可以刷了，原本可是只能applepay的，我現在倒是怕它哪天開始賣煎餅果子。星爸爸里的場景也在慢慢變化，據洋哥觀察主要有這么幾種：1.等候的最佳場所。等孩子培訓班下課、等女朋友逛完街、等商場開門。點上一杯，也不怎么喝，吹空調玩手機，就當40塊買個座。2.創業青年吹牛逼的場所。我無數次在碰到隔壁幾個年輕人，暢談幾千萬的市場，最后只為了拉幾千塊的贊助，不過也不好笑話人家，萬一就成了呢？最怕的是那些搞傳銷的，一人主唱一人做托，一杯拿鐵的功夫就把人給禍害了。3.趕稿趕工做作業的場所。一開始我覺得在星爸爸這么嘈雜的環境里掏出電腦來干活，絕對是裝逼行為。自己試了幾次后發現還真不是，一開始是有點吵，真的融入其中之后會有種奇異的安全感。仿佛咖啡機的噪音，旁人的談笑形成了一層保護膜，讓你能夠自然而然地舒展開來，甚至思路泉涌。至于品嘗咖啡、男女交友之類的高級功能場景，基本沒怎么見過，還沒有帶孩子來做作業的多。

這種變化，原以為是星巴克來中國后變異了，看了這本《星巴克體驗》后才發現，居然是回歸本源了。按照書里的說法，星巴克誕生之初，美國咖啡店多為便利店，路人匆匆買了就走的，很少坐在室內喝；創始人想到提供一種質量上乘的咖啡，讓人們進店來悠閑享受，于是就誕生了星巴克。書里總結了星巴克的5b理念，即熱情好客（bewelcoming）、誠心誠意（begenuine）、體貼關懷（beconsiderate）、精通專業（beknrowledgeable）、全新投入（beinvolved）等5b原則，基本體現在每個員工的《綠圍裙手冊》中。美國的星巴克門店注重融入社區，關注細節，強調給予客人超出其意料意外的驚喜，才可能給客人留下極其深刻的印象，從而加固客人與星巴克的聯系紐帶，成為終身客戶。同時，()鼓勵員工建立社會責任觀念并執行到社區乃至全球，留下自己的印記，以給員工參與感和成就感。奇怪的是，從沒聽說星巴克在中國有多少社會責任感，也沒聽說它是社區積極分子，估計一開始是走了哈根達斯類似的高端路線了。

總的來說，這本書質量一般，對洋哥這種雞血免疫體質來說，已是激不起絲毫波瀾。但書不白看，總結出以下幾點：

1.給員工適度的權限，引導員工參與社會服務，可以有效提升員工的榮譽感和成就感，最終有益企業。

2.不存在隱藏菜單的說法。確切的說，在美國星巴克，顧客是可以自己設計飲料的，只要你的要求合理。所謂隱藏菜單，只是被普遍認同比較好喝的diy.3.星爸爸里所有帶茶字的產品里都不含咖啡，所以千萬不要說你最喜歡的咖啡品種是“紅茶拿鐵”,那個是紅茶+牛奶，其實是奶茶。

4.喝的時候一定要求少糖或半糖，不然這黑乎乎一大杯下去，不知道有極大勺白砂糖，可比什么快樂肥宅水厲害多了。

洋哥于東方灣底書房。

2018年8月27日。

星巴克體驗讀后感（實用18篇）篇十二

星巴克是一個世界知名的咖啡品牌，經營著全球范圍內無數家咖啡店。作為咖啡愛好者，我對星巴克一直充滿了好奇和期待。最近終于有機會去星巴克店里一探究竟，感受星巴克的咖啡文化和服務體驗。這次體驗讓我深感星巴克的卓越品質和獨特魅力，并獲得了一些寶貴的心得體會。

首先，星巴克的咖啡品質令人印象深刻。走進星巴克店內，首先映入眼簾的是咖啡豆的香氣。星巴克用料精良，每一杯咖啡都是現磨現泡，保證了咖啡的新鮮和口感。我品嘗了他們的拿鐵咖啡，無論是咖啡的濃郁還是奶泡的柔滑，都讓我感受到了咖啡的豐富味道和細膩口感。除了經典的咖啡，星巴克還提供了各種口味的拿鐵、卡布奇諾和濃縮咖啡等，滿足了不同人群對咖啡的需求。星巴克通過對咖啡原料和烘焙工藝的精心選擇和調配，打造出了令人難以忘懷的咖啡口感。

其次，星巴克的舒適環境和細致服務也給我留下了深刻印象。星巴克店內的裝修設計簡潔、舒適，給人一種溫馨和寧靜的感覺。他們的座椅和桌面的布置也充滿了時尚感和質感，讓人有一種置身家中的舒適感。星巴克的服務員都非常親切和熱情，他們隨時準備為客人提供幫助和咨詢。當我詢問他們關于咖啡的問題時，他們都能給我詳細解答，并推薦適合我的咖啡口味。他們的服務態度溫暖而專業，讓我感受到了星巴克對顧客的關心和尊重。

此外，星巴克的文化氛圍也是我喜歡的一部分。星巴克店內常播放著輕松愉悅的音樂，讓人放松身心。店內還陳列了一些裝飾品和書籍，使得環境更加有趣和豐富。此外，星巴克也積極參與社會公益活動，關注環保和社會責任。我發現星巴克的環保意識非常強烈，使用的紙杯和包裝都是可回收的。他們還鼓勵顧客使用自己攜帶的杯子，減少對環境的負擔。這種積極的公益精神使我倍感親近，并愿意成為星巴克的忠實顧客。

最后，我在星巴克的體驗中得到了一些重要的感悟。星巴克作為咖啡文化的代表，不僅僅是一杯咖啡那么簡單。他們在咖啡的烘焙、調配和服務過程中，注重細節和品質，追求完美的味覺享受和愉悅的環境體驗。去星巴克不僅是滿足咖啡口味的需求，更是一種與朋友和家人相聚的方式，是一種放松身心的溫暖時刻。星巴克給我傳遞的信息是品味生活、享受品質，并關注社會和環境的責任。這種生活態度和價值觀讓我深受啟發，并激勵我去追求更加積極、健康和有意義的生活。

綜上所述，星巴克的心得體會令我留下了深刻的印象。他們卓越的咖啡品質、舒適的環境和細致的服務，以及積極的社會公益理念，都讓我成為他們的忠實顧客。星巴克不僅僅是一家咖啡店，更是一種生活方式和價值觀。在星巴克，我感受到了品味生活的樂趣和積極向上的力量。我相信，星巴克將繼續為人們帶來更多美好的體驗和感悟。

星巴克體驗讀后感（實用18篇）篇十三

星巴克作為全球知名的咖啡連鎖品牌，一直以來注重為顧客創造與眾不同的體驗。在一次有幸參加星巴克的體驗活動后，我深深體會到了他們獨特的服務理念和經營模式。以下是我對星巴克體驗心得體會的總結。

第一段：星巴克的品牌價值。

星巴克作為一家咖啡連鎖品牌，成功地構建了強大的品牌價值。他們以高品質的咖啡、獨特的店面設計以及溫馨的服務態度，贏得了全球廣大消費者的喜愛。在參觀星巴克的PPT展示中，他們詳細介紹了品牌的核心價值觀和使命宣言，使我更加了解了他們對品質和創新的執著追求。

第二段：星巴克的咖啡文化。

星巴克注重傳播咖啡文化，通過他們的咖啡師培訓項目，將咖啡制作藝術與科學結合起來。他們以咖啡為媒介，為顧客提供一個了解咖啡的平臺。在PPT中，星巴克展示了從咖啡豆的選擇、烘焙到制作的全過程，讓我對咖啡的制作過程有了更深入的認識。

第三段：星巴克的社會責任。

星巴克始終秉持著積極貢獻社會的價值觀念。在PPT中展示的內容中，他們詳細介紹了星巴克的可持續發展計劃，包括推動環保、支持農民和減少咖啡廢棄物等。星巴克通過這些舉措，實現了經濟效益、環境效益和社會效益的協調發展，讓消費者在享受咖啡的同時也為社會作出貢獻感到自豪。

星巴克店鋪的設計和環境也是他們成功的關鍵之一。星巴克致力于創造一個舒適、溫馨的咖啡體驗場所，讓顧客可以在這里放松身心。在PPT中，他們展示了星巴克的店內設計與裝飾，詳細介紹了每一個細節的考量和用心。這些細致入微的設計使得顧客在星巴克的店內感到賓至如歸，享受著與朋友、家人的美好時光。

第五段：我的個人體驗。

參觀星巴克并了解他們的品牌文化和業務模式，讓我對星巴克產生了更深的認同和喜愛。我深深被他們獨特的服務理念、優質的產品和美妙的體驗所感動。這次參觀不僅讓我對咖啡的制作有了更深入的了解，也讓我明白了一個品牌的成功離不開對品質和創新的追求。我相信星巴克會繼續為顧客帶來更多美好的體驗，我也會一直享受星巴克帶給我的咖啡文化。

通過參觀星巴克并了解他們的體驗心得，我對他們品牌的成功和他們所追求的價值觀有了更深的認識。星巴克致力于為顧客創造獨特的咖啡體驗，注重品質、創新和社會責任。他們的成功經驗值得其他品牌學習和借鑒。與此同時，我也希望星巴克能夠繼續保持其獨特的品牌魅力，在未來為消費者帶來更多美好的體驗。

星巴克體驗讀后感（實用18篇）篇十四

有一位老師給學生們講了一個故事，有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進了一個樹洞，這只樹洞只有一個出口，可不一會兒，從樹洞里鉆出一只小豬。小豬飛快地向前跑，并爬上一棵大樹。小豬在樹上，倉皇中沒站穩，掉了下來，砸暈了正仰頭看的三只獵狗，最后，小豬終于逃脫了。

銷售工作在世界上可以說是收入最高，但同時也是最難干好的工作；可以說是收入最低，但同時也是最容易干的工作。它的報酬首先是取決于個人的目標，其次是個人的能力和努力程度。任何一個頂尖的銷售人員都有一個明確的目標導向，一個沒有明確目標導向的銷售人員就如同一艘沒有舵的船，自然無從奢談締造輝煌了，最終的結果就是失敗。沒有目標而導致失敗的人，遠遠多過沒有才能而失敗的人，人與人之間根本差別并不是天賦、機遇，而在于有無目標，所謂成功，就是實現既定的目標。所以，銷售人員成功的第一步，從設立目標開始。

前一段時間我走訪了公司（醫藥企業）目前銷售業績最好的湖北市場，新上任的省區經理利用一年時間，將湖北市場從公司銷售排名第七提升到現在第一的位置。問及市場成功的經驗時，省區經理只說了兩句話，“高目標和高起點”，他解釋道“我的目標就是要做到區域市場第一，所以我開發的醫院和專家都是最好的，因此，市場銷售業績在短時間內得到快速的提升”。目前他的收入和銷售較差市場的區域經理相差十幾倍，這不能說明他比銷售差的區域經理聰明十幾倍，絕對不是，而是目標決定了成功的高度，決定了最終的成果。

哈佛大學曾對一群智力、學歷、環境等客觀條件都差不多的年輕人，做過一個長達25年的跟蹤調查，調查內容為目標對人生的影響，結果發現：

27％的人，沒有目標；

60％的人，目標模糊；

10％的人，有清晰但比較短期的目標；

3％的人，有清晰且長期的目標。

25年后，這些調查對象的生活狀況如下：

3％的有清晰且長遠目標的人，25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標，并向實現目標做著不懈的努力。25年后，他們幾乎都成了社會各界頂尖的成功人士，他們中不乏白手創業者、行業領袖、社會精英。

10％的有清晰短期目標者，大都生活在社會的中上層。他們的共同特征是：那些短期目標不斷得以實現，生活水平穩步上升，成為各行各業不可或缺的專業人士，如醫生、律師、工程師、高級主管等。

60％的目標模糊的人，幾乎都生活在社會的中下層面，能安穩地工作與生活，但都沒有什么特別的成績。

余下27％的那些沒有目標的人，幾乎都生活在社會的最底層，生活狀況很不如意，經常處于失業狀態，靠社會救濟，并且時常抱怨他人、社會、世界。調查者因此得出結論：目標對人生有巨大的導向性作用。

沒有目標的人生，就像一艘無人駕駛的小舟，漫無目的隨風漂蕩。確立了目標的人，在與人競爭時，就等于已經贏了一半。確立目標是成功的起點，所以，以業績為導向，用數字說話的銷售行業，銷售人員必須認識“確立目標”的重要性，鎖定目標，全力以赴，成功不會遙遠。

星巴克體驗讀后感（實用18篇）篇十五

日本是一個具有侵略性與嚴謹工匠精神的一個民族。一手發動了世界大戰，然在戰爭中侵略，在一顆原子彈毀了所有。故事就是以戰后背景而展開，是作者在極端苦悶之中創作的一部以自身經歷為背景的長篇小說，在他獲獎的作品中，《個人的體驗》是其中最具代表性的一個，該小說具有劃時代的意義。

一部好的作品，是作者經歷與感悟的經歷體驗。該作品的思路來源于大江所遭遇的兩件對其影響深遠的事情，第一件事情是，大江的長子大江光的誕生，這個孩子在剛誕生的時候瀕臨死亡過程的邊緣，躺在玻璃箱中毫無生機，這對大江來說是一個巨大打擊。另一件事情是廣島原子彈爆炸，在同一年，大江來到廣島，目睹了廣島人民所遭遇的巨大災難。這兩件事情對大江的打擊使他的心靈受到了強烈的震撼，他不僅開始反思這個世界，反思社會現實，也因此，他把目光轉向了人們一直在逃避的殘疾兒童和核威脅問題。

作品描寫了二戰后，日本的一名年輕人一直沉溺在性和酒的麻醉之中，但當他的第一個兒子誕生的時候，自己兒子腦殘疾的現實使他受到深深的震撼并開始覺醒，在生與死的兩難境地中做出了自己的選擇。或聽從情婦勸告，借黑市墮胎醫之手埋掉病兒，或接受醫生建議，為病兒施行腦疝氣手術以拯救其生命。最終決定聽從醫生的建議，這也意味著，自己通將會留下嚴重腦疾的兒子共度生涯，從而把個人的不幸升華為人類的不幸。大江不僅將自己的親身經歷寫進小說，而且也敢把自己思想的缺陷暴露出來，對常人而言，這需要很大的勇氣。

面對畸嬰的誕生，大江也同常人一樣，雖表面接受了這個孩子，但內心未嘗沒有放棄的想法。大江在童年推出這部作品，其根源所在也就非常明顯。鳥的內心掙扎，未必不就是大江內心所想，他是想通過小說把自己內心的痛苦表現出來，在自己創造的虛幻世界中挖掘個人的體驗，并以此來描寫人類的通性。大江長期以來都對人的存在和本質問題非常關注，該作品的產生也給了我們深刻的啟示，既只有那些敢于承擔責任并與命運進行抗爭的人，才能超越心靈的地獄。瑞典文學院在評論這部諾貝爾獲獎作品時認為，作者“本人是在通過寫作來驅趕惡魔”，在自己創造的想象世界里挖掘個人的體驗，并因此成功的描繪了人類所共通的東西。

星巴克體驗讀后感（實用18篇）篇十六

自從星巴克咖啡進入中國市場以來，它憑借獨特的經營理念和個性化的服務風格贏得了廣大消費者的喜愛。近期，我參加了一個關于“星巴克體驗心得體會”的培訓課程，并通過PPT分享了我的學習成果。在此，我將分享這個主題的連貫的五段式文章，希望能夠向大家展示這次課程所帶給我的思考和感悟。

第二段：星巴克的獨特之處。

星巴克作為一家全球知名的咖啡連鎖品牌，它的成功并不僅僅來自于巧妙的市場策略，更源于獨特的營造消費者體驗的能力。星巴克的店內環境溫馨舒適、服務員禮貌熱情、產品多樣化，而且注重細節。它始終將“為顧客創造第三個舒適場所”的理念貫穿始終，讓人們遠離疲憊的城市生活，感受到一份溫暖與愜意。

第三段：星巴克的個性化服務。

與其他咖啡連鎖店相比，星巴克在服務方面做得更出色。消費者不僅可以根據自己的口味選擇各式各樣的咖啡，還可以定制自己的杯子、選擇想要的調料和杯子尺寸。無論你是咖啡新手還是老手，星巴克的工作人員都會傾聽你的需求并提供專業的建議。他們的個性化服務讓每一位顧客都感到被重視和尊重，進而提升了整個消費過程的滿意度。

在星巴克，你不僅可以享受到美味的咖啡和舒適的環境，還可以體驗到一種獨特的社交氛圍。星巴克鼓勵顧客與陌生人進行友善的交流和分享，這種開放和包容的氛圍為人們提供了一個與朋友、家人或者陌生人交流的空間。人們可以在星巴克享受一段閑聊或享受一個安靜的時刻，這種社交體驗讓人感到溫暖和舒適。

通過這次有關星巴克體驗心得體會的培訓，我意識到成功的企業不僅要有出色的產品和服務，更要營造與顧客互動的良好氛圍。星巴克以獨特的方式，帶給消費者一種非凡的體驗，這種體驗不僅來自于咖啡本身，更是來自于舒適的環境和貼心的服務。星巴克的成功經驗值得我們去借鑒和思考，無論是在經營企業還是在日常生活中，營造良好的體驗和關系都是非常重要的。

結尾。

總而言之，星巴克體驗心得體會課程給我帶來了很多的啟示和思考。這個主題的連貫的五段式文章幫助我總結了星巴克的獨特之處、個性化服務和社交體驗，同時也讓我再次意識到體驗對于企業的重要性。希望我們每個人都能在自己的工作和生活中，通過提供獨一無二的體驗，營造溫暖、舒適和愉悅的環境。

星巴克體驗讀后感（實用18篇）篇十七

第一天的寫生是和表哥一起去的，早上七點半我們就開始畫了，雖然一開始說的是要速寫但不知不覺，就畫到10點了。無論是構圖，還是觀察的地方錯誤，都被說了很多，最終出來的畫也不夠干凈，整潔。我常會想，我什么時候能真正的畫出像繪畫厲害的人們畫出那樣的畫呢，我雖然也常常在畫，可我的進步進度永遠比別人慢，對于我來說，唯一能讓我成功實現自己的夢想的有力武器就是堅持。

我連最基本的畫技都掌握不了，比起厲害的別人我畫的畫總是差的太多。那天，被人說了，你的路還很遙遠，其實自己也有同感，自己的夢想就像是遙遠得碰不到的路途，至少現在，對我來說是這樣的?？粗嫷腵很厲害人的身影，深深地感覺自己無論是速寫，素描，寫生都會差的很多。雖然別人三四年也許就能進步很快，但我感覺到我并沒有進步很多，由于自己畫得比別人差很多所以我總會盡量付出自己幾乎七小時左右的時間來好好學習繪畫。我不知道是否能讓自己的夢想實現，但至少在那之前，要讓自己盡全力的為實現夢想而努力。

第二天。

其實這些日記都不是當天寫的只是放個回憶而已。

由于昨天表哥說越不擅長的東西就要克服，多畫，或者畫個100多遍總能熟練的所以今天我們也是從早上開始就來到一個公園開始寫生樹了，當然即使經過了四個小時，我也還沒完全畫完，但是差不多完成了，而另一邊是整潔的線條還有完成品。

第三天。

由于和表哥一起要去寫生的地方太遠了，所以我自己在附近開始了一個人寫生，什么時候我有單車了再一起寫生吧。

早上，自己一個人來到公園里，找好地點開始今天的寫生，雖然結果并不好但我覺得一定要堅持，即使是一開始的構圖還有比例都沒把握好，也要在下次的畫中多思考，多觀察。雖然最后的畫并說不上好但也是經過了四小時畫出來的。努力努力努力堅持堅持堅持。

第四天。

警察要不覺得我可疑的話，今天就是第四天寫生了吧--。其實本想畫教堂的，由于有警察過來監視我了--，所以我今天只畫了草圖。（下次寫生不想遇到警察啊好恐怖。）。

第五天。

還差一個星期，我的第二學期的假期就結束了，所以我盡量珍惜時間，好好在這假期里抓緊時間，努力地畫畫吧，雖然有時自己付出的努力并沒獲得多大的進步，但我會堅持下去，即使只是一點點的進步也好。今天是雨天呢，明明在我所在的這個城市里，是被稱為“無雨之城?！奔词故怯晏?，由于時間不多的關系，還是決定出去寫生了，今天稍微來到離家遠一點的地方來寫生，最后由于太冷還有停不下雨來，本想畫多一小時的我以三個小時結束了今天的寫生。雨天能觀察到雨水是怎么樣的...雖說如此，可我還是不想在下雨天寫生啊，紙都濕透了，用橡皮擦會爛的啊，最后的成品就是凌亂，虛實關系分不好的感覺。

第六天。

從第一天開始堅持到現在就是六天了，說實話能堅持六天我也沒能想到。12點睡覺，7點再爬起來開始刷牙洗臉吃早餐后出門寫生。對于我來說，雖然這樣畫畫的日子很辛苦，但繪畫本身也許就是享受的過程？雖然對于我來說，大多數時候都感覺不到享受，看著自己凌亂的線條還有糟糕的比例，還有練了很多的直線卻無論如何也畫不直的線條。即使如此，我也還是堅持下來了，以前在假期睡覺總會過12點后才睡，但是發現早早開始的天比以前晚一些開始的一天過得更有意義。今天也是一個人來寫生，說實話今天沒什么耐心，主要是遇到不會畫的東西了，但是按照之前所說的，不會畫就要克服，不能不會就永遠不去畫。我覺得寫生讓我觀察到了一個物品的真正樣子，還讓我覺得，雖然一直能看到的東西也并不代表自己真正能了解到，所以除了我要多練自己的畫技以后還要多認真觀察認真思考，雖然說，練寫生后讓我練走到街上都對著一個建筑物看幾秒才走開....

第七天。

第七天了呢，堅持到現在就是一周了吧？今天我比平時晚出門了一點，由于天氣太冷還想睡多會的原因，不過我還是起來寫生就是了，覺得要是上學的話，就不能有這么好的機會來天天寫生了啊，我得爭取進步哪怕是那么一點點也好。這樣想的我，就這樣外出寫生了。其實我差不多都不知道該去哪里寫生才好了，在同一個地方停留了兩三天，在另一個地方也停留了兩天左右，下一個地方可能會去稍遠的地方，可那之后我是真不知道我要去哪繼續寫生了。今天的紙比前天下雨的時候更加濕了，總是突然下雨...所以我也沒有多做修改，就算涂了調子上去，也不顯眼..我覺得這次主要是觀察了，但對于透視的理解還算一般般所以導致整個畫面都變差了，還有我不知道怎么表現出地面上的雨水，另一個是不會畫車。但既然不會畫或畫的多么差就該克服，自己不勇敢的嘗試的話，可能永遠也前進不了。雖然我經常被身旁的人打擊就是了..有些畫不出來的東西也不是用兩三天就能克服的了。對我來說，有點進步會比沒有進步更好。明天是晴天就好了，感覺好久沒修改過自己的畫了。

星巴克體驗讀后感（實用18篇）篇十八

第一階段（1—3天）：要求：

（1）拉近與顧客的關系，使顧客產生信任，塑造人格魅力。

（2）詳細了解顧客5有（有錢、有病、有健康意識、有決策權、有文化）情況。

（3）宣導紀律和治療觀念，控制流失率。（4）進行b、c分類。第二階段（4—6天）：

1、繼續拉近顧客感情。

2、宣導激光治療機理（每位員工用自己的語言生動的表述）。

3、宣導療效（講病例、教健康方法、講解資料：光碟、三大報告、顧客手冊）。

4、分析顧客需求點（最需要解決什么問題）。

5、引導轉介。

6、進行a、b、b+分類。第三階段（7—9天）：

1、引導，發掘療效。

2、講解病情，放大效果。

3、樹立長期治療觀念（初期治療，有效果千萬不能停治療，一旦停，前功盡棄。治療期效果只能保留4—8小時。慢病必須循序漸進，鞏固效果，血污天天有，天天要清理，凈血排污自身功能弱時需借助外力，激光是很好的凈血排污的方式）。

4、安排老顧客交流。

5、針對顧客需求講解產品優勢。

6、繼續引導轉介。

7、試探性攻單，發現拒絕性問題，找出解決辦法。

8、引導決策模式（理論+實踐=真理）。

9、進行a、b、b+分類。第四步方法。

1、解決顧客拒絕性問題。

2、針對需求，尋找下單契機（注意氛圍）。

3、尋求檢測人員，專家配合（必須填寫顧客體驗感受表）。

4、準備邀請茶話會名單（有效果，有意向，正面宣傳的顧客參加）。

5、康復明星評選會（訂貨會）。

6、a類下單，b類促銷，c類宣傳。第五階段（補卡時間段）：補卡需求：

a、每次只補5天，店長審批）。b、根據病情確定時間。

c、所有補卡顧客必須確定，購買意向與期望效果掛鉤。d、補卡顧客按2/3，要求銷量。備注：轉介的方法：（1）帶人送東西（2）服務感動顧客（3）表彰、表揚、給予榮譽感（4）讓顧客做現場承諾，并追究到底轉介率最高的時間段：