通過撰寫一份計劃書，我們可以更好地規劃工作任務、學習計劃或項目實施等。在下面的范文中，我們可以看到不同的計劃書的結構和表達方式，從中學習借鑒。

商業運營管理方案范文（22篇）篇一

招商成敗是商業項目能否運做成功的決定性因素，也是項目是否能夠迅速成長的推動性因素。為強化項目招商的指揮、調度、協調、督察、獎懲功能，明確招商各相關責任單位、責任人及招商人員所負的各階段職責任務，提高招商質量，特制定本管理辦法。

第一節市場調研。

一、市場調研工作界定。

1、新商業項目開工前一個月，由商業板塊負責人組織招商人員展開市調，參與調研部門有商業板塊招商部、人力資源部、物管部，調研內容包括商圈情況、同行業及競爭對手情況、居住人口及消費水平、租金水平、商戶資源、物業管理、媒體、薪酬福利水平等。

2、商業項目正常經營后，公司應不定期對商品品牌、競爭對手、所有城市新商業項目的情況進行調研，形成市場調研報告經公司總經理審核。

3、遇商業項目商業業態重大調整，公司需要進行市場調研，調研內容為商圈情況、同行業及競爭對手情況、租金水平、商戶資源，形成市調報告后報招商部，招商部各項核實調查。

二、市場調研準備。

1、資料準備。

商業項目建筑資料，城市行政、人口、經濟資料，市場調研表格，當地商業地圖等。

2、人員準備。

由招商部、物管部、人力資源部、當地公司成立市調小組。

由招商部相關部門對當地公司相關人員進行市調培訓。

三、市場調研工作計劃、內容及要求。

1、詳細調研當地商業、居民、商戶資源、人力資源薪酬、物業管理、物業費用情況，為商業規劃及項目籌備提供數據支持，最終形成市場調研報告。

2、城市零售狀況分析。

主要商圈情況，不同業態在當地商圈的分布情況、數量和面積比例、經營狀況，未來發展規劃等。

3、同類競爭對手分析。

基本情況、總面積、規劃布局、業態面積配比、檔次定位、開業時間、歷史經營狀況、消費環境、消費結構（客層定位）、租金價格或合作條件、相關費用（物業管理費）、人力資源費用、品牌情況、服務管理、停車位數量、客流量、客單價、招商優惠條件等。

4、本項目分析。

地理位置、項目規模、周邊環境、交通，3-5公里半徑人口數量結構和特征、商業設施、服務設施、市政設施、小區數量、入住人口、居民戶數、人均收入、人均消費支出、消費特征、物業狀況（規劃部提供包括住宅、酒店寫字樓、商業的全部情況），工程進度時間等；對本項目定位、商業規劃、招商政策、目標品牌及租金價格物業管理費標準的建議。

5、新聞媒體調研。

調研各種媒體的收費標準和當地主流媒體、廣告媒體合作單位的情況。

6、形成調研結論。

根據各部門數據形成調研結論，指導公司完成物業管理費測算、工資薪酬水平、開辦費預算、招商宣傳推廣費預算、組織架構編制。

第二節商業業態規劃、招商政策及租金方案。

一、業態規劃。

1、根據市調報告及相關部門征詢的相關數據，運營公司草擬新商業項目商業業態規劃。

2、商業項目的商業業態規劃包括商業定位、業態面積占比、各業態分布、目標品牌等。

3、新商業項目的商業業態規劃形成后，由運營公司提報商業板塊論證，商業運營部參與論證。經討論、調整后的規劃報領導審批。

4、商業運營部負責依據經審批后的商業業態規劃指導運營公司制訂招商方案，并跟進商業規劃執行情況。

5、商業業態規劃一經確定，運營公司必須嚴格執行。若執行中有調改意見須提報調改方案，經商業運營部審核后報公司領導審批，審批后的調改方案方可執行。

二、招商政策及租金方案。

1、運營公司根據當地市場情況、項目業態規劃、要求草擬新商業項目招商政策及租金方案。

2、商業運營部指導運營公司根據市場情況、項目經營情況、項目商業業態調整規劃、公草擬經營期商業項目的招商政策及租金方案。

3、招商政策及租金方案包括：各商鋪租金，各業態租賃合同年限，保證金、租金交納方式，租金年增長比率，優惠政策。

4、新商業項目招商政策及租金方案草擬后，由商業運營部及運營公司參與論證。經討論、調整后的招商政策及租金方案報領導審批。

5、經營期商業項目招商政策及租金方案形成后，經商業運營部審核，報公司領導審批。

7、運營公司根據批復的招商政策及租金方案，確定每個商鋪的租金及招商政策，報公司領導審批。商鋪招商政策及租金方案經審批后，運營公司需嚴格執行。

第三節商業項目招商。

招商工作安排。

1、新商業項目開業前八個月完成招商準備工作并啟動招商，開業前二個月完成招商70%，對于招商完成后掉鋪的商鋪需在開業前一個月完成掉鋪再招商工作。

2、經營期商業項目根據業態及品牌調整計劃提前啟動招商工作。

招商準備。

準備招商資料。

2、相關合同文本擬定、報批（含委托招商協議、房屋租賃合同等）；

3、招商指南或招商手冊的編制；

4、相關軟體廣告及現場布幅廣告的設計制作；

5、dm單或其它宣傳資料；

6、招商說明會等的策劃；

7、招商費用測算。

招商人員培訓。

1、參培人員：項目招商人員及相關配合協助人員。

2、培訓基礎內容：

制度培訓：對與新項目招商有關的各種制度、標準、流程、程序、策略進行培訓；

法律法規及風險控制培訓：強化招商人員對相關法律法規的了解，增強對多業權物業涉及法律關系的掌握，培育法律風險規避意識。

招商實施。

項目準入機制。

1、業態準入：

（3）在進行業態規劃定位時，應充分遵照現有法律、法規及政府相關規定，如：衛生、消防等。

2、品牌、實力準入：

根據項目總體檔次定位，確定租戶配比原則，進行合理的租戶搭配比例；

對主力大戶商家，特別是經營娛樂業商家應進行背景、資信調查；

具備條件的中、高檔項目應盡可能限制無品牌、無實力的小商家進駐。

3、信譽準入：

招商引入商家應遵紀守法，誠實經營，有一定的信譽度；

通過其在其他地方開店情況了解其以下幾個方面的情況：

a、對管理公司制度等方面的執行情況；

b、租金、物管費、水電費等繳納情況；

c、經營產品的真實性，是否有欺瞞顧客等現象。

對長期拖欠費用或因違法違紀事件被相關部門勒令停業整頓過的商家應限制引入；

商家經營商品符合國家相關法律法規規定，并取得經營相關證照及批文。

（二）招商實施要求。

1、基本要求：

（1）合理運用招商策略，公司與商家之間的利益關系；

（2）招商人員與客戶的接洽應統一說詞，口徑一致；

（4）招商中接觸到的不適合本項目業態或規模定位的商家，應建立完善的客戶檔案作為儲備客戶。

（5）招商人員應有良好的紀律，招商過程中不能影響公司利益、企業形象；

（6）在項目招商過程中應定期總結、匯報；

（7）招商人員應及時根據招商進度及商家退場情況對相應臺帳進行更新，并與監控部門進行核對，避免招商情況混亂等現象出現。

（三）合同管理。

2、業務部門簽定的合同原件，應交一份到公司財務部備案，作為監督合同履約情況和相關款項收取的依據。

（四）商家經營狀況分析及商源置換。

1、對各商戶應定期開展商戶經營狀況分析，租金變化及趨勢分析，并形成調研報告；

3、提高商戶的租金支撐能力，在求穩定的基礎上求發展，特別要合理利用業主和商戶解除租約的時機進行商源置換，重新注入優勢商源以維持項目的持續繁榮。

（五）招商經理責任制。

3、招商經理應圍繞所負責的招商項目，承擔以下工作：

前期準備工作。

b、深入了解項目定位、軟硬件配套、商業規劃、銷售及租賃價格體系等情況，對本項目的招商策略有一個清晰的認識和全面的把握。

組織計劃工作。

a、按“招商策劃方案”要求，分解項目招商計劃，并將相關工作落實責任人、完成時間；

b、做好相關工作的組織、協調、督促、溝通、匯報；

d、對項目的招商情況進行跟蹤，并根據實際情況提出租金價格策略、招商策略、業態調整等的調整建議方案。

其它相關工作。

a、做好本項目招商的各種原始資料保管、存檔、移交工作；

b、做好與本項目招商有關會議的會議通知、安排、記錄；

c、做好在本項目中自己所承擔的招商任務；

d、以案例分析的方式進行項目招商總結。

（六）招商人員的工作職責。

1、負責個人工作任務的完成，完成本部門的日常工作及職責工作，保證部門工作計劃的完成，完成分管的工作計劃任務。

2、負責項目的市場調研，提出項目建議書，并就項目的經運營作提出建設性意見。

3、接待項目到訪客戶，向商家介紹所在項目招商情況、招商政策及優惠條件。

4、根據項目要求拜訪目標客戶，宣傳推廣本項目，進行目標客戶的信息收集及招商業務工作。

5、負責招商部與其他部門的工作銜接，并負有保障招商部各項工作順暢的義務。

6、根據部門要求，每周提交商家資源（分類電子版及《重點客戶訪談表》）、周工作總結及周工作計劃。

7、負責安排招商部的各項活動，并完成上級領導交辦的其他任務。

商業運營管理方案范文（22篇）篇二

運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。運營管理大致可分為用戶運營，內容運營，活動運營和渠道運營四種類型。

內容運營：通過編輯、整合、組織呈現app或網站的內容，提高產品的內容質量，然后再配合其他的手段傳播出去，增強用戶的粘性。包括內容的采集創作、編輯發布、優化與傳播。比如說你在論壇上發表自己的觀點，運營同學覺得你的觀點非常好，就會把你的觀點和別人的觀點進行整理，然后用自己的語言描述并且通過豆瓣、微博或知乎等手段傳播出去，這就是內容運營的工作。

用戶運營：是以用戶為主體，以服務用戶、引導用戶、活躍用戶為核心工作的，走近用戶是獲取用戶需求最直接的渠道。了解用戶需要什么，才能更好地為用戶服務，掌握自身用戶的結構，并適當進行用戶分級。用戶運營在產品方向以及需求的制定中是非常重要的。

活動運營：活動運營可以快速達到短期內的kpi，活動運營的主要流程包括策劃方案、組織活動、宣傳活動、活動復盤。主要目的就是通過策劃一個活動去實現運營目標，即拉新、促活和留存。活動運營運營工作中最復雜最難的一種，想要搞好一個活動，還需要技術部門、市場部門等多個部門的配合。

渠道運營：渠道運營就是通過一切可以利用的資源和流量為你的產品帶來新增的手段。最主要的任務就是考慮如何花最少的錢帶來最多的用戶。渠道運營主要包括免費、付費、換量、人脈積攢等等，主要涉及兩個方面：一是拓展新的推廣渠道和機會，二是對現有的推廣渠道做日常維護，推進多次合作。平時的日常工作也要技術、行政、財務等多方面的支持以及做好及時的數據對接等。

商業運營管理方案范文（22篇）篇三

商業地產是以土地為基本資產，土地附著物為增值資產，區別于住宅、辦公以及生產的物業形態的固定資產。

商業地產運營管理，目的當然是為了能有效的維護和提升商業資產這種資產形態的凈值而產生的社會分工。

具體來說，商業地產作為一種資產，有增值和變現的需求，在這種需求下，產生了資產盤點、資產管理和資產退出三個主要管控領域，具體見下圖。(考慮到篇幅，在此不論述自持部分與可售部分的互相配合，否則范圍就會比較大，優秀的商業自持部分對可售的住宅、公寓、產業甚至拿地都有很大的溢價以及增值作用。

商業運營管理方案范文（22篇）篇四

（1）實行酒店化經營、注重會所的文化建設，強調顧客的參與性，我們將在各節日舉辦不同形式的活動并整合會所產品進行銷售，從而形成本店特色。

（2）堅持綠色消費、健康休閑的經營方向，力求會所產品具備健康品質，成為中高階層消費的去處。整合優化服務項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目（即高利潤項目）。

（3）注重環境修飾，創建一流舒適的經營場所。

（4）實現人性化便捷服務，創建客戶部，并開辦增值服務（具體形式有茶座、復英傳真、免費上網、保健養生商品銷售專柜、定票、免費接送等）。

（5）產品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。

（6）遠景目標：會所一年內形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優勢實現連鎖和多元化經營。

本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養忠實的顧客群體。只有這樣才能體現對老顧客的關愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應樹立。

（1）關鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內容推介，更是企業文化和行業文化的推介，通過廣告樹立企業的社會責任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費。

（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片，顯示會所建筑氣魄與設施豪華、環境優美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力；通過專業攝影風格的圖片來介紹各種服務項目體現會所特色。

（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演繹都市經典，享受健康生活。

（1）與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將實行以下方案：

a、實現杭州附近景點的合作。

b、合作后會所定期進行不同景點的推介并代售景點門票。

c、優先接待景點推薦的客人。

（2）與旅行社合作。

a接待旅行社安排顧客。

b依靠旅行社優惠價代理我店vip積分獎勵顧客的旅游業務。

（3）與網站合作。

a我們建設自己網站，網站內容涉及：企業介紹、網上預定、企業文化、同行新聞、會員查詢和酒店預訂網建立合作關系，依靠它們來推廣我們會所。

（4）與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費。

在按摩、足療項目上我們成立技術開發組，專力于新技術和項目的開發及技術培訓。開發新項目并經相關人員測試后及市場調查后推出，始終保證技術的領先。

在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、vip會員等；為體現會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”；導入ktv客戶經理營銷模式，設立客戶部，完善會員管理及會員服務，制訂更加科學合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。

培養管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現出職業道德和正直的品質，履行承諾，為員工提供指導和幫助，使會所員工的工作同戰略目標一致。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創造一個員工和顧客實現自身價值的工作環境。

顧客忠實目標。

a、顧客回頭率保持在85%；

b、為客人服務滿意率保持在100%；

c、對競爭對手進行服務質量檢測；

d、減少顧客的投訴率；

e、提高項目開發創新效率；

顧客忠實感的建立：

首先要理解企業的經營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創造會所的卓越品質。我們將著力于認知賓客的重要性、預知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現的問題來取得賓客的滿意。

〈4〉給員工更多的權力；

〈5〉實現更多的內部交流，掌握準確的信息；

〈6〉建立靈活的內部機制；

〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關重要包含以下內容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調查。

（1）我們將在與所有人相處時要表現出真誠、關懷備至；

（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務；

（3）我們將保持服務的一致性；

（4）我們要確保我們服務過程方便于客人及員工；

（5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；

（6）我們要在現場管理當中及時作出果斷決定；

（7）我們將為我們的員工創造一個能使他們個人事業目標達到的環境；

（8）客人滿意是我們工作的動力。

（1）實行a管理模式即垂直管理。

a.一個上級的原則：不能越級管理；不能越級匯報工作。

b.責、權、利一致的原則：各區域的責任與完成責任所需的權利一致。

c.無空白、無重疊的原則：同一區域不能同時有兩個同級的員工負責。

（2）人性化的管理方法。

a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據有關條例進行處理，避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。

b、堅持原則，照章辦事，徇私情，加強問題處理的透明度。

（3）管理方向。

a、人：

（1）服務一致優異。

（2）衛生符合酒店標準。

（3）勞動紀律符合員工手冊規定。

（5）營銷意識及業績良好。

b、財物：

（1）認真交接保管。

（2）使用嚴格按照規范程序進行并會日常保養維護。

（3）努力降低損耗，節約成本。

（4）物品擺放美觀整潔。

c、信息：

（1）掌握顧客反映的情況，并記錄；

（2）了解企業內部信息，并向上反饋；

（3）了解同行業的情況后及時匯報；

（4）熟知會所下達的指令、銷售計劃。

d、時間：

（1）要有嚴格時間觀念，遵守勞動紀律；

（2）充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學會時間支配；

（3）講究時間效率，提高工作進度。

a、工作系統：

（1）確立每日工作目標并向下傳達量化，確定個人責任制；

（2）按任務抓好工作的組織、安排、落實完成各環節；

（3）確保每日工作任務按時按量按質完成；

（4）對當日工作進行記錄并自我評定，作為以后工作參考。

b、監督系統。

（1）實行現場管理工作制度，管理人員隨時改進、提高工作質量并接受顧客投訴；

（3）設立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題；

（4）制定崗位損耗指標，科學的使用水、電、消耗品等設備，控制員工惡意浪費行為。

c、激勵系統。

（1）通過點鐘及鐘數獎金杠桿，鼓勵員工上鐘熱情；

（4）員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業余文化生活的補貼；

（5）樓面服務人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結合的薪酬機制。

（6）每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后；

（7）建立員工日，會所領導和員工舉辦茶話會，傾聽最真實的聲音，展望企業前景，增加員工和企業的凝聚力。

d、培訓系統。

（1）日培訓：每天進行服務技術訓練；

（2）月培訓：管理人員總結經驗，對員工工作分析并提出改進意見，教導員工；

（3）管理人員自身素質培訓：借助以往經驗揣摩工作方法，改正工作缺點，上級教導管理藝術，提高管理水平。

e、衛生系統。

（1）落實崗位衛生劃分、衛生嚴格按照會所標準進行打掃；

（2）客人用品堅持衛生美觀；

（3）加強層級檢查巡視制度；

（4）配好清新劑及香水并適當噴灑，保證環境氣問良好。

a、會所實行定制化服務：定制化是個性化、靈活化、極致化的表現；服務總體體現出熱情、溫馨、周到、細致。

b、員工應具備的業務素質；

1、語言表達能力：服務員要求言語清楚，表達意思完整、準確、流利；

2、應變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務項目；

4、幽默會話能力：服務人員要掌握幽默會話，以備服務的需要；

7、業務能力：要求服務員對基本的會所的業務知識和專業技能熟練掌握，并運用自如；

c、做到優質服務的法則。

1、顧客第一，因為我們的產品服務對象是高消費者，因此只要你服務好，他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。

2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。

3、真誠，誠實友好。這要求服務員一定盡力為顧客服務，一定要用友好積極的態度和語言與客人溝通。

4、提供快速敏捷的服務。服務員要根據顧客的服務要求和投訴的問題，及時采取服務行動，以表示你在時刻關心客人。

5、至少要經常使用兩句有魔力的話語。當客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎？當客人向我們道謝時，我們要說不用謝！

6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯系。

7、要有和其他人相互工作的團隊精神。

8、每一位服務員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛生，制服必須平整干凈。

9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。

10、服務人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關信息。

d、對員工的服務要求。

1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環境，所以服務人員一定要創造一個溫馨、潔凈的待客環境，達到顧客滿意。

2、清潔，舒適的環境來自于衛生的潔凈程度和物品的擺設，要求服務員按照會所要求對所轄區域進行清理和維護，創造一流的環境衛生。

3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務人員良好的禮貌行為和禮節，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。

4、細心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務必認真觀察，謹慎對待，讓客人滿意。

5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務人員，更應該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關注賓客，提高快速服務，令客人滿意。

6、安全，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環節特別重要。要求服務人員要保守客人，保護好客人財產和生命安全，是贏得賓客的保障。

1、落實安全崗位責任制，制定本崗位的財產、防火防盜預案。

2、實行領導檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。

3、加強崗位巡視，保證賓客財產安全，杜絕火患。

4、學會使用消防設施。

5、對本崗位的設備常備檢查，確保無使用隱患。

商業運營管理方案范文（22篇）篇五

統一服務包含統一的商戶結算、統一的營銷服務、統一的信息系統支持服務、統一的培訓服務、統一的賣場布置指導服務、統一的行政事務管理服務、統一的物業管理服務等等。

這個“統一服務”不但要體現在思想上、在招商合約中，更要體現到后期的管理行動中。這個“統一服務”就是要求“服務”出購物中心的品牌與特色來。

商業運營管理方案范文（22篇）篇六

3)執行運輸考核指標，定期對承運商進行考核與評估；

4)及時監控運輸市場動態，及時調整運輸策略，加速物流速度，降低運輸成本；

5)合理利用人力資源和倉庫設施，降低人力成本、能耗和物料的消耗；

6)負責物流運輸異常投訴的處理與跟進；

7)相關溝通、協調工作。

2、商品配送。

1)接收出庫單，打印揀貨單，填寫物流單。

2)將物流單的信息反饋業務員和跟單員。

3)查詢物流單號，以及處理問題件。

4)處理與物流公司交接事務。

5)配合物流平臺操作員為相關貨運公司上門提貨，做好貨品歸類、清點數量等準備工作。

6)與業務部作好溝通工作。

7)做好接單，寫單，查單工作。

3、核心業務及關鍵控制點。

物流內部作業管理，需抓住物流作業中必須控制的點，制定相應的作業管理目標，并針對管理目標制定相應的管理流程及作業標準。

1)盡量減少外叫車參與市內配送工作；如一定要用外車，需要業務員簽字；方可交由物流部調車。

2)建立長期合作物流公司檔案及物流合同(物流公司營業職照、稅登記證、機構帶碼證、專線報價)。

3)每月15日前物流部完成回單對賬工作(單據：物流托運單、我司出貨清單、對賬單，以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準)，從財務到公司付清運費以每月25日完成，賬期為55天(月結承運商)。

4)回單結承運商，應在回單財務部3天之內；將運費付出(拿現金或轉賬)。

5)建立運費賬目明細(客戶、數量、名稱、地址、金額)，每月10號前遞交公司。

商業運營管理方案范文（22篇）篇七

為進一步提高分公司管理水平，夯實管理基礎、著眼長遠的戰略措施，不斷提高分公司的管理水平和核心競爭力。結合分公司實際，特制定本方案。

一、指導思想和目標。

指導思想，以集團公司創建“三化一型”大企業集團為目標，以全面提升執行力、提高效率和效益為出發點，圍繞分公司中心工作，運用科學適當的管理工具和方法，把“精、細、實、嚴”落實到管理工作的每個環節，不斷提高分公司整體管理水平和核心競爭力，有效促進分公司的可持續發展。

目標要求：以“精”為目標，以“細”為手段，用1-2年時間，把精細化理念貫徹到運營管理的整個過程，以“精細化的規劃，精細化的分析，精細化的控制，精細化的操作，精細化的核算”，實現企業管理從機會型到戰略型、從經驗型到科學型、從定性到量化、從靜態到動態、從外延式到內涵式、從粗放型到精細化的轉變。實現分公司發展思路明晰化、組織體系科學化、績效考核全面化，使員工執行力、服務質量大幅提高。

二、活動內容。

(一)精細化管理。

實施精細化管理，是針對分公司當前管理現狀，解決經營管理中存在的問題，提高管理水平的重要舉措。以抓好關鍵環節、重點細節為著力點，提高整體管理水平。

1、精細化管理的核心理念、突破口和基本方法。

精細化管理的核心理念：精、準、細、嚴。精是做精、做好，精益求精；準是準確、準時，信息與決策準確無誤；細是操作細化、管理細化，重視細節；嚴是嚴格執行制度標準和程序規定，嚴格控制偏差。

精細化管理的突破口：完善制度與規范流程、提高員工的執行力，即通過精細化管理，使崗位責任、流程、制度執行到位。

精細化管理的基本方法：細化、量化、實證化、流程化、標準化、協同化。

2、精細化管理的主要內容。

一是制定并細化落實發展戰略和任務目標。6月底前，完成分公司“十二五”發展規劃(草案)編制工作，并報集團公司；10月底前，根據集團公司“十二五”發展規劃，完善分公司的發展規劃，對有關任務目標進行細化、落實。

二是完善細化規章制度。對現行規章制度進行全面的清理、修訂，細化規章制度的執行程序。4月底前，將現有制度匯編以及修訂方案報送集團公司；6月底前，將修訂后的規章制度匯編成冊，并報送集團公司審核；審核后，在分公司內網公布。

三是細分業務流程，細化產品與服務標準。要全面梳理、細化、再造業務流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權限，處理好業務之間的接口。根據實際，將集團公司制定的標準體系落實到管理和員工操作中去，確保執行到位。

四是以貫標為抓手，推行精細化管理。根據自身實際，努力建立ohsas18000職業健康安全管理體系、iso14000環境管理體系和sa8000社會責任體系。在生產、辦公等現場積極推廣“6s”管理、流程再造、可視化管理等精細化管理方法。通過人的規范化、事的流程化、物的規格化，提高效率，保證質量，保障安全，使工作環境整潔有序，提高員工素養和企業形象。

五是樹立精細化管理的理念，抓好服務與生產過程中的細節。細節決定成敗、細節體現管理水平。要把“五精四細”的要求落實到管理與生產的每個環節，積極學習先進企業的管理精華，掌握管理企業的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業務流程之間要做到協同精密；要細分職責崗位、細化任務目標、細化制度流程，培育精益求精的企業文化。結合文明創建工作，樹立“以顧客為關注焦點”的管理理念，全面細化業務流操作規范，提高員工職業素質，實現提升司乘人員滿意度和市場占有率的目標。提出1-2條體現精細化管理的理念。

六是加強業務流程與管理環節的信息化建設。要加強辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統計分析、財務管理、設備管理、業績考核等方面的信息化建設。同時，要加大信息技術在道路運營管理過程中的應用，提高生產效率和服務能力。

(二)創新活動。

創新活動要以精細化管理為基礎、以理念創新為先導、以管理創新為重點、以技術創新為手段，建立創新型企業。

1、理念創新。加強在發展理念、經營理念、管理理念、服務理念、等方面的創新，加強引導和鼓勵。20__年要總結出1-2條有實效的創新觀念。

2、管理創新。針對管理中的重點和難點，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強發展戰略、三項制度改革、管理架構、績效考核等領域的創新力度。同時，要加強具體生產經營活動中的創新工作，關注細節的改進，把創新工作滲透到每個管理環節和生產工序。20__年，要選擇1-2個創新課題，要見實效，出成果。

3、科技創新。以提高管理效率為目標，加大在管理手段、管理工具等方面的創新，推廣與開發相關的新技術、新材料、新工藝、新設備。

三、實施步驟。

1、動員部署階段。3月20日前，召開動員大會，廣泛宣傳發動，全面部署。充分利用網站、內部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細化管理與創新年”活動的重要意義、好經驗、好典型，積極營造良好的氛圍。

2、查找問題與方案制定階段。要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報告；針對存在的問題，制定精細化管理方案，明確精細化管理的重點、方式方法和步驟等；要確定創新課題方向、題目、內容概要和時間安排等。方案于3月15日前報集團公司。

3、活動實施階段。4月至11月，全面開展精細化管理和創新工作，把活動貫穿到日常管理與經營中去。活動采取自上而下、自下而上或上下結合等多種方式進行。每兩個月召開一次調度交流會，分析情況，交流經驗，及時改進。

4、總結考核階段。12月份，對“精細化管理與創新年”活動進行全面總結，要形成相應規章制度、標準規范、科研課題、創新成果、信息化系統等成果。分公司對活動開展情況進行考核，并納入年度績效考核體系。

5、鞏固深化階段。20__年，要按照精益求精、持續改進的要求，對活動形成的規章制度、管理體系、信息系統、科研課題等成果進行鞏固和深化，使活動常態化，把精細化與創新精神作為分公司的價值觀，提升到企業文化的范疇。

四、保障措施。

1、加強組織領導。分公司成立“精細化管理與創新年”活動領導小組及辦公室，負責活動的發動、組織、監督和考核等工作。主要負責人親自抓，抽調精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。

2、加強學習培訓。要以精細化管理和創新為重點，通過外部學習和內部培訓相結合的方式，加強相關知識學習和業務技能培訓，并制定培訓考核標準，強化培訓效果；積極組織員工學習精細化管理的知識，調查研究創新的內容、方式和途徑。

3、加強監督考核，務實求效。制定精細化管理與創新年活動考核方案，并納入年度經營業績考核，與單位考核結果掛鉤。活動辦公室將組織相關人員定期對活動開展情況進行監督檢查，并進行情況通報。

商業運營管理方案范文（22篇）篇八

鑒于xx商業街是xx縣城新興的商業區，在消費者群體中知曉度還不夠高，為了讓消費者和目標客戶群認識并了解xx商業街，加強精品商業街與廣大消費者的聯誼，增強廣大入駐商戶對xx商業街的信心，促進開業期間商家的銷售業績，使xx商業街通過元旦開業系列活動真正做到一炮而紅，讓消費者真切的感受到xx商業街的繁華所在。

一、開業當天現場活動整體流程。

（1）上午8：30分，嘉賓入場，主持人做簡要介紹。

（2）上午9：00分，董事長致辭。

（3）上午9：15分，商戶代表發言。

（4）上午9：25分，領導剪彩，燃放鞭炮及焰火。

（5）董事長宣布精品商業街正式開業，腰鼓隊表演。

（6）xx演藝公司進行現場演出及相關熱場活動。

二、開業整體宣傳方案。

（一）、更換現場噴繪，12月25日更換xx大橋橋頭戶外噴繪（單面），12月30日完成現場舞臺背景噴繪的安裝，突出宣傳精品商業街元旦開業。

（二）、全城單頁派發，12月30日、31日連續兩天在縣城范圍內地毯式派發宣傳單頁，廣泛告知廣大市民x商業街元旦開業的喜訊，建議新印制針對開業的宣傳單頁5000份，同時更換xx商城城樓橫幅。

（三）、宣傳車城區宣傳，12月31日及1月1日兩天，租賃三輛宣傳車城區內來回進行宣傳，廣泛告知廣大商戶及市民xx街開業的喜訊。

（四）、腰鼓隊游街宣傳，邀請一支30人左右的腰鼓隊在12月31日及1月1日當天游街及現場宣傳表演，同時增強開業當天現場剪彩及相關活動的喜慶氣氛。

（五）、開業宣傳短信，開業當天早晨發送一批次短信，數量10萬條，廣泛告知城區及各鄉鎮精品商業街開業信息，同時帶動c區商鋪的出租。

（六）、城區主要路段條幅宣傳，在縣城主要路段懸掛橫幅，廣泛宣傳xx街元旦盛大開業信息，條幅共計50條。

三、現場布置方案。

（一）、12月30日搭建好現場活動所需的舞臺，裝好舞臺背景噴繪，12月31日調試好相關的音響設備。

（二）、現場制作彩旗100條，相關企業冠名祝賀的豎幅30條（12月30日完成懸掛工作），在兩端街頭入口各放置彩虹門一個（1月1日-3日放置），預定花籃8組（放置在招商中心門口），同時街頭兩端各放置租賃的兩臺大功率音響，反復播放節日喜慶音樂，使現場整體感受到喜慶的氛圍。

（三）、招商中心現場用氣球、彩帶等做簡要布置，營造喜慶氛圍，同時購置些食品、水果、茶飲等等供嘉賓休飲用。

四、活動具體安排。

（一）、上午8點現場禮儀人員（6名）到場，工作人員向禮儀小姐介紹開業流程，準備迎接嘉賓入場，8:30嘉賓入場，到招商中心短暫休息，工作人員向嘉賓講解現場相關流程。

（二）、8:50分禮儀小姐引導嘉賓到現場舞臺，設備調試完畢。

（三）、演藝公司主持人介紹本次開業活動內容，依次介紹到場主要嘉賓，答謝現場嘉賓及觀眾。

（四）、董事長致開業辭，商戶代表xx代表入駐商戶發言。

（五）、工作人員燃放鞭炮及煙花，領導剪彩，董事長宣布xx街正式開業，腰鼓隊現場表演。

（六）、xx演藝公司工作人員進行現場演出、穿插進行現場互動活動（為充分體現精品商業街時尚、現代的特點，建議安排與xx街銷售商品密切相關的走秀、歌舞等表演，以吸引觀眾，同時為新開業的精品商業街匯集大量的人氣）。

五、開業整體促銷活動。

活動期間，凡在精品街店鋪購物滿50元以上者均可憑正式購物小票或收據到招商中心抽獎一次（每人、每張小票只限抽取一次），獎品送完為止，以此吸引消費者到場購物。

特等獎(1名):價值xxxx元的品牌液晶電視一臺。

一等獎（3名）：價值600元的高檔家用小電器一臺。

二等獎（200名）：價值30元的金龍魚食用油一桶。

三等獎（400名）：價值15元的精美小禮品一份。

紀念獎（xxxx名）：精美小禮品一份(預算價格3-5元/份)。

六、活動資金預算。

（1）、現場彩旗：100條x20/條=xxxx元（1.5元/米）。

（4）開業宣傳短信：10萬條x0.03元/條=3000元。

（6）腰鼓隊成員：30人x2天x30元/人=1800元。

腰鼓隊舉牌1塊100元。

（7）、彩虹門：200元/個/天x2個x3天=1200元。

彩虹門條幅4條x70元/條=280元。

（9）、花籃：8對x60元/對=480元。

（10）、現場抽獎禮品：26000元。

（11）、禮儀人員：6x100元/人=600元。

（12）、鞭炮、煙花1000元。

（13）、招商中心裝飾用品、接待用品1000元。

合計金額：52900元。

xx公司策劃部。

20xx年x月19日。

商業運營管理方案范文（22篇）篇九

按照制定的招商準則，購物中心的商業管理公司嚴格審核、統一招商，并對所有招來的商戶進行統一管理。

其實統一招商并不難，難的是如何招商以及對商戶如何管理。所以，設計一個合理的、符合實際的招商管理基本原則，又是“統一招商管理”成功與否的關鍵。

我們在此設計了一個購物中心“統一招商管理的十項基本原則”，希望能對國內購物中心的招商管理工作有所幫助。

第一基本原則：要維護購物中心的統一主題形象、統一品牌形象。第二基本原則：要維護購物中心的業態功能的均衡發展。第三基本原則：購物中心的招商目標要能夠在功能和形式上同業差異、異業互補。第四基本原則：招商順序原則。核心主力店先行，輔助店隨后的原則；零售購物項目優先，輔助項目配套的原則。第五基本原則：核心主力店招商布局原則。第六基本原則：特殊商戶招商優惠原則。第七基本原則：“以點代面，特色經營”是購物中心特別是超大型綜合性購物中心的經營特點。

特殊商戶是指具有較高文化、藝術、科技含量的經營單位，對它們給予優惠政策，邀請其入場，能夠起到增強文化氛圍，活躍購物中心氣氛的作用。

商業運營管理方案范文（22篇）篇十

商業運營是做對產品和生產的運營過程計劃、組織、實施和控制等工作。運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。

商業運作是指專門從事產品交換的贏利性活動，通俗說法就是“買賣”。大多數的商業運作，都是通過成本以上的價格賣出產品或服務，從而獲得贏利。

商業運營管理方案范文（22篇）篇十一

本專業培養熟悉城市軌道交通企業生產管理業務，能熟練操作城市軌道交通相關設備設施，掌握城市軌道交通方面的基本理論與實際操作，具有較強的服務溝通能力、較強的服務他人意識和常用英語口語交流的高素質技能型人才。

2、專業培養目標。

本專業旨在立足重慶軌道交通服務大西南等地的城市軌道交通和交通運輸企事業單位，采取“訂單班”培養模式，通過三年的專業課學習，使學生掌握軌道交通基本行車組織知識，客運組織與服務等方面的專業知識，具備城市軌道交通運營管理能力，取得相關崗位職業資格證書。

3、就業崗位。

學生通過三年的學習，使本本專業學生可以勝任從事城市軌道交通企業一線服務與管理崗位的能力，同時還可以從事交通運輸類的輔助性崗位工作。本專業畢業生主要就業單位我是重慶軌道交通集團和成都鐵路局及其他城市的交通運輸企事業單位及下屬企業或大型游輪及航空服務企業。

對應的主要崗位有：客運員、站務員、值班員、票務員以及運營管理員等相關崗位。

1、招生對象：普通初中畢業生或高中生及退伍軍人。

2、學制：三年。

3、畢業要求。

（1）、修完計劃規定的所有課程和實習環節，完成教學規定考試。

（2）、通過學校規定的學生德育操行測評。

（3）、獲得一項以上職業資格技能證書。

1.掌握語文、數學、外語、政治等本專業所需的文化基礎知識。

2.了解交通服務、交通安全、交通法規方面的基本知識。

3.初步掌握城市軌道交通的運營、安全、管理、調度、組織等方面有關的基礎理論知識。

1.具有一定的計算機辦公操作能力。

2．具備一定的城市軌道交通運營服務、組織調度、票務管理、車務管理等專業能力。

3．具有較強的表達、溝通、協調能力。

4.具有一定的公共安全管理能力。

（一）文化基礎課。

1.德育。

（1）職業生涯規劃。

中職畢業生的高就業率一直是社會關注的熱點，但就業的穩定性、就業質量不高，主要是因為中職生在專業選擇、就業定位和未來發展等方面普遍存在著較大的盲目性，很多學生對自己的未來職業缺少規劃，不知道將來該做什么，要做什么。職業生涯設計這門課是在對一個人職業生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結研究的基礎上，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經歷及不足等各方面進行綜合分析與權衡，并結合時代特點，根據自己的職業傾向，確定其最佳的職業奮斗目標，并為實現這一目標做出行之有效的安排。

（2）職業道德與法律。

本課程是中等職業學校學生必修的一門德育課程，旨在對學生進行職業道德教育和法律基礎知識輔導。其任務是：使學生了解職業、職業素質、職業道德、職業個性、職業選擇、職業理想的基本知識與要求，樹立正確的職業理想；掌握職業道德基本規范，以及職業道德行為養成的途徑，陶冶高尚的職業道德情操；形成依法就業、競爭上崗等符合時代要求的觀念。學習憲法、行政法、民法、經濟法、刑法、訴訟法中與學生關系密切相關法律基本知識，做到知法、懂法，增強法律意識，樹立法制觀念，提高辨別是非的能力。指導學生提高對有關法律問題的理解能力，對是與非的分析判斷能力，以及依法律己、依法做事、依法維護權益、依法同違法行為作斗爭的實踐能力，成為具有較高法律素質的公民。

（3）政治經濟與社會。

學習馬克思主義經濟和政治學說的基本觀點，以鄧小平理論為指導，對學生進行經濟和政治基礎知識的教育。引導學生正確分析常見的社會經濟、政治現象，提高參與社會經濟、政治活動的能力，為在今后的職業活動中，積極投身社會主義經濟建設、積極參與社會主義民主政治建設打下基礎。

(4)哲學與人生。

學習學生進行馬克思主義哲學知識及基本觀點的教育。其任務是：通過課堂教學和社會實踐等多種方式，使學生了解和掌握與自己的社會實踐、人生實踐和職業實踐密切相關的哲學基本知識；引導學生用馬克思主義哲學的立場、觀點、方法觀察和分析最常見的社會生活現象；初步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，引導學生如何做人，為將來的社會實踐打下基礎。

2.語文。

生應用文寫作能力和日常口語交際水平。通過課內外的教學活動，使學生進一步鞏固和擴展必需的語文基礎知識，養成自學和運用語文的良好習慣，接受優秀文化熏陶，形成高尚的審美情趣。

3.數學。

進一步學習數學的基礎知識，提高學生的數學素養，培養學生的基本運算、基本計算工具使用、空間想像、數形結合、思維和簡單實際應用等能力，為學習專業課打下基礎。

5.體育。

學習體育與衛生保健的基礎知識和運動技能,掌握科學鍛煉和娛樂休閑的基本方法，養成自覺鍛煉的習慣；培養自主鍛煉、自我保健、自我評價和自我調控的意識，全面提高身心素質和社會適應能力，為終身鍛煉、繼續學習與創業立業奠定基礎。

（二）專業基礎課程訓練。

1.交通英語口語訓練。

在初中英語的基礎上，鞏固、擴展學生的基礎詞匯和基礎語法；培養學生聽、說的基本技能和運用英語進行交際的能力；熟悉交通專業英語常用的基礎詞匯和基本語句，注重相應的口語訓練與實際應用能力。

2.普通話訓練。

注重實際交流能力培訓，針對普通話水平測試進行有針對性的訓練，鼓勵學生參加普通話水平測試。

3.計算機應用基礎。

學習常用操作系統、辦公軟件、網絡等計算機基礎知識，具有較強文字處理、數據處理能力。

4.形體訓練。

通過形體禮儀訓練塑造學生職業素養，提升內涵和氣質，為今后從事服務行業打下基礎。

商業運營管理方案范文（22篇）篇十二

（1）實行酒店化經營、注重會所的文化建設，強調顧客的參與性，我們將在各節日舉辦不同形式的活動并整合會所產品進行銷售，從而形成本店特色，會所運營管理方案。

（2）堅持綠色消費、健康休閑的`經營方向，力求會所產品具備健康品質，成為中高階層消費的去處。整合優化服務項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目（即高利潤項目）。

（3）注重環境修飾，創建一流舒適的經營場所。

（4）實現人性化便捷服務，創建客戶部，并開辦增值服務（具體形式有茶座、復英傳真、免費上網、保健養生商品銷售專柜、定票、免費接送等）。

（5）產品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。

（6）遠景目標：會所一年內形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優勢實現連鎖和多元化經營。

2、削價與價值回報。

本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養忠實的顧客群體。只有這樣才能體現對老顧客的關愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應樹立。

3、引人注目的廣告宣傳。

（1）關鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內容推介，更是企業文化和行業文化的推介，通過廣告樹立企業的社會責任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費。

（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片，顯示會所建筑氣魄與設施豪華、環境優美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力；通過專業攝影風格的圖片來介紹各種服務項目體現會所特色。

（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上———演繹都市經典，享受健康生活。

4、強強聯合促銷模式。

（1）與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將：

a、實現杭州附近景點的合作。

b、合作后會所定期進行不同景點的推介并代售景點門票。

c、優先接待景點推薦的客人。

（2）與旅行社合作。

a、接待旅行社安排顧客。

b、依靠旅行社優惠價代理我店vip積分獎勵顧客的旅游業務。

（3）與網站合作。我們建設自己網站，網站內容涉及：企業介紹、網上預定、企業文化、同行新聞、會員查詢和酒店預訂網建立合作關系，依靠它們來推廣我們會所。

（4）與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費。

5、領先運用技術項目。

在按摩、足療項目上我們成立技術開發組，專力于新技術和項目的開發及技術培訓。開發新項目并經相關人員測試后及市場調查后推出，始終保證技術的領先。

6、營銷模式的新穎。

在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、vip會員等；為體現會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”；導入ktv客戶經理營銷模式，設立客戶部，完善會員管理及會員服務，制訂更加科學合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。

7、重視管理骨干的技能。

培養管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現出職業道德和正直的品質，履行承諾，為員工提供指導和幫助，使會所員工的工作同戰略目標一致。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創造一個員工和顧客實現自身價值的工作環境。

1、顧客忠實體系。

顧客忠實目標。

a、顧客回頭率保持在85%；

b、為客人服務滿意率保持在100%；

c、對競爭對手進行服務質量檢測；

d、減少顧客的投訴率；

e、提高項目開發創新效率；

顧客忠實感的建立。

首先要理解企業的經營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創造會所的卓越品質。我們將著力于認知賓客的重要性、預知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現的問題來取得賓客的滿意。

〈4〉給員工更多的權力；

〈5〉實現更多的內部交流，掌握準確的信息；

〈6〉建立靈活的內部機制；

〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關重要包含以下內容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調查。

2、管理人員工作原則。

（1）我們將在與所有人相處時要表現出真誠、關懷備至；

（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務；

（3）我們將保持服務的一致性；

（4）我們要確保我們服務過程方便于客人及員工；

（5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；

（6）我們要在現場管理當中及時作出果斷決定；

（7）我們將為我們的員工創造一個能使他們個人事業目標達到的環境；

（8）客人滿意是我們工作的動力。

（1）實行a管理模式即垂直管理。

a、一個上級的原則：不能越級管理；不能越級匯報工作。

b、責、權、利一致的原則：各區域的責任與完成責任所需的權利一致。

c、無空白、無重疊的原則：同一區域不能同時有兩個同級的員工負責。

（2）人性化的管理方法。

a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據有關條例進行處理，避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。

b、堅持原則，照章辦事，徇私情，加強問題處理的透明度。

a、人：

（1）服務一致優異；

（2）衛生符合酒店標準；

（3）勞動紀律符合員工手冊規定；

（5）營銷意識及業績良好。

b、財物：

（1）認真交接保管；

（2）使用嚴格按照規范程序進行并會日常保養維護；

（3）努力降低損耗，節約成本；

（4）物品擺放美觀整潔。

c、信息：

（1）掌握顧客反映的情況，并記錄；

（2）了解企業內部信息，并向上反饋；

（3）了解同行業的情況后及時匯報；

（4）熟知會所下達的指令、銷售計劃。

d、時間：

（1）要有嚴格時間觀念，遵守勞動紀律；

（2）充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學會時間支配；

（3）講究時間效率，提高工作進度。

a、工作系統：

（1）確立每日工作目標并向下傳達量化，確定個人責任制；

（2）按任務抓好工作的組織、安排、落實完成各環節；

（3）確保每日工作任務按時按量按質完成；

（4）對當日工作進行記錄并自我評定，作為以后工作參考。

b、監督系統。

（1）實行現場管理工作制度，管理人員隨時改進、提高工作質量并接受顧客投訴；

（3）設立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題；

（4）制定崗位損耗指標，科學的使用水、電、消耗品等設備，控制員工惡意浪費行為。

c、激勵系統。

（1）通過點鐘及鐘數獎金杠桿，鼓勵員工上鐘熱情；

（4）員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業余文化生活的補貼；

（5）樓面服務人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結合的薪酬機制。

（6）每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后；

（7）建立員工日，會所領導和員工舉辦茶話會，傾聽最真實的聲音，展望企業前景，增加員工和企業的凝聚力。

d、培訓系統。

（1）日培訓：每天進行服務技術訓練；

（2）月培訓：管理人員總結經驗，對員工工作分析并提出改進意見，教導員工；

（3）管理人員自身素質培訓：借助以往經驗揣摩工作方法，改正工作缺點，上級教導管理藝術，提高管理水平。

e、衛生系統。

（1）落實崗位衛生劃分、衛生嚴格按照會所標準進行打掃；

（2）客人用品堅持衛生美觀；

（3）加強層級檢查巡視制度；

（4）配好清新劑及香水并適當噴灑，保證環境氣問良好。

a、會所實行定制化服務。

定制化是個性化、靈活化、極致化的表現；服務總體體現出熱情、溫馨、周到、細致。

b、員工應具備的業務素質。

1、語言表達能力：服務員要求言語清楚，表達意思完整、準確、流利；

2、應變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務項目；

4、幽默會話能力：服務人員要掌握幽默會話，以備服務的需要；

7、業務能力：要求服務員對基本的會所的業務知識和專業技能熟練掌握，并運用自如；

c、做到優質服務的法則。

1、顧客第一，因為我們的產品服務對象是高消費者，因此只要你服務好，他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。

2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。

3、真誠，誠實友好。這要求服務員一定盡力為顧客服務，一定要用友好積極的態度和語言與客人溝通。

4、提供快速敏捷的服務。服務員要根據顧客的服務要求和投訴的問題，及時采取服務行動，以表示你在時刻關心客人。

5、至少要經常使用兩句有魔力的話語。當客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎？當客人向我們道謝時，我們要說不用謝！

6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯系。

7、要有和其他人相互工作的團隊精神。

8、每一位服務員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛生，制服必須平整干凈。

9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。

10、服務人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關信息。

d、對員工的服務要求。

1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環境，所以服務人員一定要創造一個溫馨、潔凈的待客環境，達到顧客滿意。

2、清潔，舒適的環境來自于衛生的潔凈程度和物品的擺設，要求服務員按照會所要求對所轄區域進行清理和維護，創造一流的環境衛生。

3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務人員良好的禮貌行為和禮節，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。

4、細心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務必認真觀察，謹慎對待，讓客人滿意。

5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務人員，更應該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關注賓客，提高快速服務，令客人滿意。

6、安全，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環節特別重要。要求服務人員要保守客人，保護好客人財產和生命安全，是贏得賓客的保障。

1、落實安全崗位責任制，制定本崗位的財產、防火防盜預案。

2、實行領導檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。

3、加強崗位巡視，保證賓客財產安全，杜絕火患。

4、學會使用消防設施。

5、對本崗位的設備常備檢查，確保無使用隱患。

商業運營管理方案范文（22篇）篇十三

1、在產品上延伸

(1)實行酒店化經營、注重會所的文化建設,強調顧客的參與性，我們將在各節日舉辦不同形式的活動并整合會所產品進行銷售，從而形成本店特色，會所運營管理方案。

(2)堅持綠色消費、健康休閑的經營方向，力求會所產品具備健康品質，成為中高階層消費的去處。整合優化服務項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目(即高利潤項目)。

(3)注重環境修飾，創建一流舒適的經營場所。

(4)實現人性化便捷服務，創建客戶部，并開辦增值服務(具體形式有茶座、復英傳真、免費上網、保健養生商品銷售專柜、定票、免費接送等)。

(5)產品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。

(6)遠景目標：會所一年內形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優勢實現連鎖和多元化經營。

2、削價與價值回報

本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養忠實的顧客群體。只有這樣才能體現對老顧客的關愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應樹立。

3、引人注目的廣告宣傳

(1)關鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內容推介，更是企業文化和行業文化的推介，通過廣告樹立企業的社會責任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費。

(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片，顯示會所建筑氣魄與設施豪華、環境優美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力;通過專業攝影風格的圖片來介紹各種服務項目體現會所特色。

(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演繹都市經典，享受健康生活。

4、強強聯合促銷模式

(1)與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將a、實現杭州附近景點的合作b、合作后會所定期進行不同景點的推介并代售景點門票c、優先接待景點推薦的客人。

(2)與旅行社合作。a接待旅行社安排顧客b依靠旅行社優惠價代理我店vip積分獎勵顧客的旅游業務。

(3)與網站合作。a我們建設自己網站，網站內容涉及：企業介紹、網上預定、企業文化、同行新聞、會員查詢和酒店預訂網建立合作關系，依靠它們來推廣我們會所。

(4)與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費。

5、領先運用技術項目

在按摩、足療項目上我們成立技術開發組，專力于新技術和項目的開發及技術培訓。開發新項目并經相關人員測試后及市場調查后推出，始終保證技術的領先。

6、營銷模式的新穎

在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、vip會員等;為體現會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”;導入ktv客戶經理營銷模式，設立客戶部，完善會員管理及會員服務，制訂更加科學合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。

7、重視管理骨干的技能

培養管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現出職業道德和正直的品質，履行承諾，為員工提供指導和幫助，使會所員工的工作同戰略目標一致。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創造一個員工和顧客實現自身價值的工作環境。

1、顧客忠實體系

顧客忠實目標

a、顧客回頭率保持在85%;

b、為客人服務滿意率保持在100%;

c、對競爭對手進行服務質量檢測;

d、減少顧客的投訴率;

e、提高項目開發創新效率;

顧客忠實感的建立

首先要理解企業的經營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創造會所的卓越品質。我們將著力于認知賓客的重要性、預知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現的問題來取得賓客的滿意。

〈4〉給員工更多的權力;

〈5〉實現更多的內部交流，掌握準確的信息;

〈6〉建立靈活的內部機制;

〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關重要包含以下內容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調查。

2、管理人員工作原則

(1)我們將在與所有人相處時要表現出真誠、關懷備至;

(2)我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務;

(3)我們將保持服務的一致性;

(4)我們要確保我們服務過程方便于客人及員工;

(5)要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;

(6)我們要在現場管理當中及時作出果斷決定;

(7)我們將為我們的員工創造一個能使他們個人事業目標達到的環境;

(8)客人滿意是我們工作的動力，規劃方案《會所運營管理方案》。

3、管理措施

(1)實行a管理模式即垂直管理

a.一個上級的原則：不能越級管理;不能越級匯報工作。

b.責、權、利一致的原則：各區域的責任與完成責任所需的權利一致。

c.無空白、無重疊的原則：同一區域不能同時有兩個同級的員工負責。

(2)人性化的管理方法。

a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據有關條例進行處理，避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。

b、堅持原則，照章辦事，徇私情，加強問題處理的透明度。

(3)管理方向

a、人：【1】服務一致優異【2】衛生符合酒店標準【3】勞動紀律符合員工手冊規定【4】環境力求完美、衛生符合酒店標準、通風良好、溫度適宜、燈光符合區域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀)【5】營銷意識及業績良好。

b、財物：【1】認真交接保管【2】使用嚴格按照規范程序進行并會日常保養維護【3】努力降低損耗，節約成本【4】物品擺放美觀整潔。

c、信息：【1】掌握顧客反映的情況，并記錄;【2】了解企業內部信息，并向上反饋;【3】了解同行業的情況后及時匯報;【4】熟知會所下達的指令、銷售計劃。

d、時間：【1】要有嚴格時間觀念，遵守勞動紀律;【2】充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學會時間支配;【3】講究時間效率，提高工作進度。

4、日常管理

a、工作系統:

【1】確立每日工作目標并向下傳達量化,確定個人責任制;

【2】按任務抓好工作的組織、安排、落實完成各環節;

【3】確保每日工作任務按時按量按質完成;

【4】對當日工作進行記錄并自我評定，作為以后工作參考。

b、監督系統

【1】實行現場管理工作制度，管理人員隨時改進、提高工作質量并接受顧客投訴;

【3】設立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題;

【4】制定崗位損耗指標,科學的使用水、電、消耗品等設備,控制員工惡意浪費行為。

c、激勵系統

【1】通過點鐘及鐘數獎金杠桿，鼓勵員工上鐘熱情;

【4】員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業余文化生活的補貼;

【5】樓面服務人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結合的薪酬機制。

【6】每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后;

【7】建立員工日，會所領導和員工舉辦茶話會，傾聽最真實的`聲音，展望企業前景,增加員工和企業的凝聚力。

d、培訓系統

【1】日培訓：每天進行服務技術訓練;

【2】月培訓：管理人員總結經驗,對員工工作分析并提出改進意見，教導員工;

【3】管理人員自身素質培訓：借助以往經驗揣摩工作方法，改正工作缺點，上級教導管理藝術，提高管理水平。

e、衛生系統

【1】落實崗位衛生劃分、衛生嚴格按照會所標準進行打掃;

【2】客人用品堅持衛生美觀;

【3】加強層級檢查巡視制度;

【4】配好清新劑及香水并適當噴灑，保證環境氣問良好。

a、會所實行定制化服務

定制化是個性化、靈活化、極致化的表現;服務總體體現出熱情、溫馨、周到、細致。

b、員工應具備的業務素質

1、語言表達能力：服務員要求言語清楚，表達意思完整、準確、流利;

2、應變能力：思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務項目;

4、幽默會話能力：服務人員要掌握幽默會話，以備服務的需要;

c、做到優質服務的法則

1、顧客第一，因為我們的產品服務對象是高消費者,因此只要你服務好,他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。

2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。

3、真誠，誠實友好。這要求服務員一定盡力為顧客服務，一定要用友好積極的態度和語言與客人溝通。

4、提供快速敏捷的服務。服務員要根據顧客的服務要求和投訴的問題，及時采取服務行動，以表示你在時刻關心客人。

5、至少要經常使用兩句有魔力的話語。當客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎?當客人向我們道謝時，我們要說不用謝!

6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯系。

7、要有和其他人相互工作的團隊精神。

8、每一位服務員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛生，制服必須平整干凈。

9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。

10、服務人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關信息。

d、對員工的服務要求

1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環境，所以服務人員一定要創造一個溫馨、潔凈的待客環境，達到顧客滿意。

2、清潔，舒適的環境來自于衛生的潔凈程度和物品的擺設，要求服務員按照會所要求對所轄區域進行清理和維護，創造一流的環境衛生。

3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務人員良好的禮貌行為和禮節，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。

4、細心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務必認真觀察，謹慎對待，讓客人滿意。

5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務人員，更應該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關注賓客，提高快速服務，令客人滿意。

6、安全，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環節特別重要。要求服務人員要保守客人，保護好客人財產和生命安全，是贏得賓客的保障。

1、落實安全崗位責任制，制定本崗位的財產、防火防盜預案。

2、實行領導檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。

3、加強崗位巡視，保證賓客財產安全，杜絕火患。

4、學會使用消防設施。

5、對本崗位的設備常備檢查，確保無使用隱患。

商業運營管理方案范文（22篇）篇十四

為了更好地滿足廣大師生體育鍛練的需求，最大限度地發揮塑膠運動場的使用效率，加強對場地的維護與管理，延長運動場使用壽命，制定如下管理方案。

1．凡進入運動場的人員，應自覺遵守運動場的管理規定，愛護場內器材、設備，服從學校管理。

2．嚴禁穿高跟鞋、釘鞋、滑輪鞋、溜冰鞋進入場內活動。

3．在場內進行跑步訓練時，必須沿逆時針方向前進。

4．嚴禁在塑膠跑道、籃球場上踢足球或進行其它有損塑膠的活動，凡遇雨雪天氣運動場一律停止使用。

5．嚴禁翻越圍墻、欄桿進入運動場；嚴禁各類車輛進入運動場；嚴禁攜帶寵物進入運動場。

6．嚴禁在運動場吸煙、吐痰、亂扔雜物；嚴禁攜帶具有可燃性、腐蝕性、污染性物品進入場內。

7．嚴禁在運動場內挖、抓膠粒、石英砂。如故意破壞塑膠場地等體育設施，一律計價賠償，并依據有關規定對損壞場地人員嚴肅處理。

8．社會人員進入運動場必須經學校同意，未經同意一律不得進入，運動場內禁止一切不文明行為。

9．凡在運動場內尋釁滋事、破壞設備設施，由學校政務處負責處理；情節嚴重的，移交公安機關進行處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

每周一到周五早上6：30～8：00，中午13：30～14：30，下午17：00～19：00，節假日不開放。

成立運動場管理工作領導小組，由政務處負責牽頭、體育組協助，抽教師共同管理。

商業運營管理方案范文（22篇）篇十五

第一條為了響應國家關于“大眾創業、萬眾創新”的號召，鼓勵創客、創新、創業實踐活動，深圳市xxxxxx有限公司創立了創客空間（以下簡稱創客空間）。為保證創客空間各項工作正常有序地開展，特制定本管理方案。

第二條創客空間是為創客開展創客活動和為創業團隊開展硬件創新活動提供指導與幫助的服務性機構。創客空間的主要任務是幫助創客實現創客作品、為創業個人或團隊實現產品化和市場化提供場地、工具設備及xx設計技術支持等服務。

第三條創客空間具有孵化器功能。準許進入創客空間孵化的可以是暫時還未在工商行政管理部門進行登記的創業個人或團隊；也可以是已經注冊登記的小微企業。

第四條為加強對創客空間的管理及更好的服務創客與創業者，設立創客空間管理委員會（以下簡稱管委會），管委會成員由xxxxxx總經理、企業內部各創客團隊負責人、外聘顧問組成。創客空間的日常管理由運營組負責，由管委會直接指導開展工作。創客空間聘請優秀創客及創業家、設計師、工程師等組成夢想顧問團，提供更好的創客及創業咨詢幫助。

第五條管委會主要職責。

1、確定創客空間的發展方向、目標和計劃；

2、協調創客空間與公司其他部門的銜接、協調工作；

3、審核運營部各項規章制度，遴選適合人選，定期檢查各項管理制度的落實執行情況；

4、針對入駐創客、創業項目的重大需求進行討論協調。

第六條運營組主要職責。

1、全面負責創客空間的日常管理工作，制定創客空間管理制度和年度工作思路；

2、組織策劃開展周末創客、其他各類創客、創新、創業活動及培訓課程；

4、負責對創客空間入駐個人、團體進行入駐資格審核；

5、對場地、工具、設備的定期維護保養，對安全性的定期檢查；

6、負責創客空間及入駐項目的對外宣傳、合作及市場推廣等工作；

7、創客空間其他日常工作。

第七條夢想顧問團的工作職責。

1、為創客、創業個人或團隊提供個性化的咨詢服務；

2、開展免費或有償的課程培訓服務；

3、發現、扶持有前途的項目或團隊。

第八條申請進駐創客空間的基本條件。

1、具有完全民事行為能力的成年人。未成年人需經監護人知情和同意。

2、提交《創客/創業計劃書》。

3、所有開發及經營活動須符合國家有關法律、法規、規章，不得從事危害國家安全的行為。

4、具有合約精神，愿意嚴格遵守相關管理規定，簽訂入駐合同。

第九條入駐創客空間申辦程序。

1、入駐創客空間需要提交的材料。

（1）入駐創客空間申請書；

（2）《創客/創業計劃書》；

（3）身份證明復印件；

（4）未成年人還需提供個人、家長承諾書及家長身份證明復印件。

2、辦理程序。

（1）個人提交入駐相關申請材料及填寫入駐基本情況表；

（2）運營組對各項材料進行認真審查；

（3）運營組將初審合格的資料上報管委會審批；

（4）經管委會審批，研究確定入駐期限、特殊幫扶政策等有關事項；

（5）運營組為入駐個人或團隊辦理注冊手續，制作廠內通行證；

3、個人或團隊入駐掛牌，正式開展工作。

第十條退出。

1、入駐個人或團隊合同期滿，經運營組審核后方可退出：

（1）入駐期滿后，應統一由運營部收回掛牌和相關證件；

（3）各入駐個人或團隊在合同期滿后，如仍符合入駐創客平臺條件的，還可以續簽合同延長入駐期，原則上入駐總期限不超過一年。

3、在入駐期間，管委會根據校運營組日常管理考核情況，認定入駐個人或團隊有下列情況之一者，將發放《退出通知書》，要求其退出創客空間：

（1）簽約后連續3周不入駐且而無正當理由的；

（2）對創客空間正常秩序造成嚴重干擾的；

（3）有重大安全隱患的；

（4）嚴重或屢次違反創客空間有關管理規定的；

（5）有轉租行為，未辦理相關手續，私自轉租給其他經營者；

（6）其他不適宜繼續入駐的情形。

第十一條入駐個人或團隊在收到《退出通知書》后的3日內，須撤出人員，歸還設備，清理場地，并辦理有關手續。逾期不退出者，管委會將采取適當的法律手段強制退出。

第十二條入駐個人或團隊分為創客類和創業類。創客空間鼓勵科技類型創業團隊優先入駐，限制純粹商貿類項目入駐。

第十三條創客空間按照相關規定為入駐個人或團隊提供相應免費和優惠措施。

1、免費為入駐公司提供網絡端口、電源接口、辦公桌椅，資料柜等辦公設備；

2、免費提供xx設計咨詢服務；

3、指導或協助辦理工商、稅務登記和變更、年檢及企業代碼等。

4、管委會安排專門人員對有市場前景的項目進行項目深度合作；

5、創客空間對于入駐的大學生創業每年給予一定的專項基金支持；

7、創客空間內定期開展交流活動；

8、協助創客或創業者解決其他有關事宜。

第十四條經驗交流與指導。

3、創客空間幫助入駐個人或團隊分析、解決創客、創業過程中出現的問題和困難；

4、提供入駐個人或團隊對外交流學習、參展的機會；

第十五條入駐個人、團隊管理。

7、入駐個人或團隊需嚴格按照授權權限訪問區域和操作設備；

8、入駐個人應高度重視設備及人身安全問題。

第十六條項目合作。

1、創客創作的創客作品歸本人所有。創客可以委托創客空間代為銷售、展示或批量制作。

2、創業個人或團隊對自己的創業項目自主經營、自負盈虧。創業個人或團隊可以就具體項目和創客空間洽談深度合作事宜。

第十七條創客基金和創業資金的管理。

1、創客空間創客基金專款專用。創客基金使用范圍：

（1）入駐個人或團隊場地、環境的布置；

（2）設備、設施的購買；

（3）用于資助和支持創客普及教育課程及培訓項目；

（4）用于舉辦和參加創客展會；

（5）扶持貧困大學生或社會青年進行創業。

第十八條監控與指導。

1、管委會對入駐個人或團隊項目資格進行審核；

2、運營組對場地設施、工具設備實施安全監控，預防不安全因素；

3、運營組對園區水電空調嚴格監控，防止浪費；

4、運營組對入駐個人或團隊經營中存在的問題進行指導糾正；

商業運營管理方案范文（22篇）篇十六

為了快速、保質地打造將xxxx商業街項目，為了圓滿地推進項目的招商引資，為了有效、有序地實現項目在建的北段的提前銷售，需組建專業商業物業管理與服務體系，以專門管理和服務于商業街項目，以現代化管理與專業的服務體系來打造和提升商業步行街的品質，避免與住宅物業管理權責混淆、服務混亂、缺少質量而引起租賃商家的動蕩和流失，為商家和消費者帶來良好的經營環境和前景，同時將公司現有的別處商業項目也正規化、系統化管理起來。

一、搭建原則。

1、集中管理和分散經營。由專業的管理服務團隊統一進行租賃、物業、營銷和服務等，保證、保安、保潔、協調服務、推廣活動等日常工作有組織地進行，不參與經營。各經營主體體只負責自己的經營活動，定期向所有者交納租金，向管理者交納管理金。

3、物業服務專職專管。由獨立的物業管理團隊進行專門的物業管理服務，專職保證商業街的保安、保潔、通暢運行，帶給消費者和各商家良好的經營環境和購物環境，以軟性配套提升項目品牌力和影響力，良好的保障商家和人氣的駐留。

(1)商家管理。包括租戶資料庫、與變動資料等。

(2)招商工作。招商策略擬定以及招商工作執行。

(3)商家合約。與各商家之間的合約管理。

(4)商家關系。維護與各商定之間的關系，包含租戶滿意度調查、租戶聯誼及交流、租戶手冊等。

(1)廣告行銷及管理。包括各種有關的廣告及推廣計劃、廣告發布、廣告位的管理。

(2)市場企劃。擬定市場運作策略及促銷活動企劃。

(3)租戶服務。為租戶提供各種市場服務計劃及其他溝通內容。

(4)內部裝修。內部裝修的管理計劃，包括租戶的裝修管理及控制，租戶裝修準則及施工單位管理等。

(5)公共關系。對外的公關策劃，包括消費者滿意度調查、商業街公關活動、宣傳印刷品發行、主管機關的關系維護、項目形象維護。

(1)人員培訓。包括到崗培訓、業務培訓、素質與能力提升培訓。

(2)組織設置。工作分析、團隊搭建及責任權利劃分。

(3)薪金制度。按集團司的薪金制度實施。

(4)人員績效考核。

(5)勞資關系。

(2)財務出納管理。

(3)租金及管理費收取的管理。

(4)資產管理。

(5)推廣活動的資金計劃及調度。

(7)物流區及貨梯管理。

(8)后勤管理。包括團隊成員管理、作息管理。

(9)法律事務。處理可能發生的糾紛等。

1、維護管理。

(1)清潔維護管理，維持項目范轉內所屬場地十分清潔。

(2)機電維護。包括電路、電器設備維護、機械器具(電梯)、空調設備維護、照明設備維護等。

(3)給排水及煙道維護。包括煙道、給水、排水網路的維護等。

(4)環境衛生維護。包括花園景觀、綠地、道路、水溝、建筑外觀、內飾、廣告燈箱、促銷飾品燈和道具的清理與維護。

(5)資詢系統的維護。包括報警系統、監控系統、電腦系統、管理系統、作業系統等。

(1)保安勤務管理。

(3)消防安全管理。

(4)一般安全管理(一般警衛和人員安全管理)。

(5)危機處理。遇到緊急情況時，應緊急處理及疏散計劃等。

(6)緊急事故。包括停電、交通事故、人員傷亡、火災、地震等重大事故造成的財產損失、營業中斷等的處理。

(7)其它保障。對涉及有風險因素的`情況進行保護和保障。

(1)交通規劃。交通進出口及路線的規劃布局等。

(2)指揮調度。

(3)收費管理。停車收費的管理。

(4)交通安全的管理等。

三、團隊組織架構。

四、人員配置與崗位職責。

1、經理名：。全面領導、組織、開展商業招商及管理工作，負責部門間的橫向聯系以及大客戶的聯系與溝通，負責向集團公司高層領導直接匯報。

2、招商主管：全面負責招商工作的開展與執行，直接向經理匯報工作，協助經理保持大客戶的聯系與溝通，帶領招商專員全面開展中小客戶的招引與維護，完成公司下達的招商任務，負責市場調查及信息收集與反饋的報告撰寫。

3、招商助理：協助招商主管進行招商管理，負責招商辦日常事務，市場調查及信息收集的整理，負責客戶資料庫的建立與更新，負責合約管理，接待來電來訪的客戶，保管宣傳資料與發行。

4、招商專員：負責招商工作執行，市場調查與反饋，客戶關系管理與維持，開發尋找新客戶，完成公司下達的招商工作任務。

5、綜合管理協調員：全面協助部門經理開展工作，負責本部門所有行政及日常事務，協助本部門開展各類培訓，負責水、電、設施查看與報告，以及負責與物業管理處的協調與溝通等。

6、財務人員：負責租金及管理費的收取與催繳。

7、策劃主管：全面負責商業物業市場營銷策劃及推廣和廣告發布與管理工作，根據公司的戰略目標擬定各類推廣策略與計劃，協助經理共同參與公司項目的規劃建設提議。

8、策劃助理：全面負責策劃辦的日常事務工作，收集并匯總各類資料和信息，起草各類執行計劃細案，負責與廣告設計公司溝通。

9、策劃執行：負責與商家溝通，負責內部裝修管理，并負責實施各推廣活動及廣告發布的制作執行。

10、物業管理處主管：全面負責商業物業物管服務的領導與安排工作，處理重大糾紛和事故，全面保障物業服務體系良性運轉。

11、物業綜合管理員：負責與各大商家的溝通與綜合協調。

12、物業水電設施專管員：負責給排水、電、各類設施的查看與維護管理。

13、保安管理員：負責保安組的管理，保障保安任務的圓滿完成。

14、保安員、保潔員。

五、人員設置辦法。

(一)、前期配置。

1、商業管理：經理1名、策劃主管1名、招商主管1名、綜合管理協調員1名;。

2、物業管理：商業物業主管1名;水電設施專管員1名;物業綜合管理員1名;保安管理員1名，保安人員2名，保潔員2名。

總計：12人。現有經理和策劃共2人，其余人員待配。

(二)、后期配置。

結合項目市場入駐進度分階段適時補充以下人員。

2、物業管理：綜合物業管理員1名、保安若干、保潔數名。

管員1名;物業綜合管理員1名;保安管理員1名，保安人員2名，保潔員2名。

總計：12人。現有經理和策劃共2人，其余人員待配。

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商業運營管理方案范文（22篇）篇十七

應包括但不限于對項目認識及理解，設備設施的維護保養、定期檢修，項目整體運營及相關管理措施及承諾等內容。

工程概況

一）、豐收水庫供水范圍基本情況及供水設備情況

（一）供水范圍基本情況

1、自來水供水范圍

新平社區22個村小組（包含街道小區）3982戶15928人。豐湖社區14個村小組（包含街道小區）2788戶11152人。大新社區4個村小組319戶1276人。

富僑社區9個村小組（包含小區）1995戶7980人。和僑社區4個村小組463戶1852人。

田心社區16個村小組（包含街道）1918戶7672人。阿三龍村委會5個村小組853戶3412人。車白泥村委會9個村小組892戶3568人。洪福村委會2個村小組360戶1440人。木瓜鋪村委會3個村小組840戶3360人。

合計：6個社區69個村小組（包含街道小區），4個村委會19個村小組共計：14410戶57640人。

2、工業供水：海螺水泥廠、斗南錳業公司（包含自來水供水老家屬區265戶、別墅區58戶、公租房區107戶共計430戶、人數未統計）。

（二）供水設備情況

1、提水泵站：西壩泵站一座（屬于煙草公司）、三棵樹泵站一座（屬文山水投公司）、老政府泵站一座、中壩抗旱應急泵站一座、平遠至回龍抗旱應急加壓泵站一座、豐收管理所泵站一座。

2、機電設備

西壩泵站：110千瓦電機水泵3臺（損壞1臺）、250千伏安變壓器一臺。

三棵樹泵站：110千瓦電機水泵3臺、315千伏安變壓器一臺。

老政府泵站：99千瓦電機水泵2臺、22千瓦電機水泵1臺100千伏安變壓器一臺。

中壩抗旱應急泵站：37千瓦電機1臺。

平遠至回龍抗旱應急加壓泵站：37千瓦電機水泵2臺、50千伏安變壓器一臺。豐收水庫管理所泵站：55千瓦電機水泵2臺（損壞1臺）、100千伏安變壓器一臺。

3、供水水池6座：一號水池（中學后面）容量1000立方米；二號水池（紅嶺小學后面）容量1000立方米；三號水池（獅子山）容量20xx立方米；四號水池（西壩松山）容量4000立方米；五號水池（黃栗樹）容量300立方米；六號水池（小垮底）容量200立方米。

二）、回龍壩水庫供水范圍基本情況及供水設備情況

（一）供水范圍基本情況

1、自來水供水范圍

回龍社區11個村小組1543戶6172人。

農墾社區6個村小組（包含小區）675戶2700人。大新社區2個村小組193戶772人。

合計：3個社區19個村小組共計：2411戶9644人。2、工業供水：紅磷供水（已停產）。

（二）供水設備情況

1、提水泵站：回龍壩腳泵站3座（一座屬于煙草公司、一座屬于五小水利工程、一座為農墾社區移交管理）。

2、機電設備

農墾社區移交泵站：75千瓦電機水泵2臺（損壞1臺100千伏安變壓器一臺）。五小水利工程泵站：90千瓦電機水泵4臺、500千伏安變壓器一臺。煙草公司泵站：35千瓦電機水泵3臺、100千伏安變壓器一臺。

3、供水水池3座：一號水池（回龍）水池容量20xx立方米、二號水池（農墾社區）水池容量1000立方米、三號水池（洪水塘）水池100立方米。

三）、蓮花塘水庫供水范圍基本情況及供水設備情況

（一）供水范圍基本情況

1、自來水供水范圍

蓮花塘村委會7個村小組1143戶4572人。木瓜鋪村委會1個村小組204戶816人。合計：2個村委會8個村小組1347戶5388人。

（二）供水設備情況

1、蓮花塘水庫提水泵站一座：90千瓦電機水泵2臺、100千伏安變壓器一臺、水質凈化設備一套、二氧化氯發生器一套。

2、供水水池4座：一號水池（主水池）容量500立方米，二號水池（蓮花塘新寨）容量200立方米，三號水池（蓮花塘村）100立方米、四號水池（石馬腳老寨）容量50立方米。

四）、差黑海水庫供水范圍基本情況及供水設備情況

（一）供水范圍基本情況

1、自來水供水范圍

差黑村委會3個村小組356戶1646人。

（二）供水設備情況

1、差黑海水庫提水泵站一座：潛水泵安裝浮桶平臺1架、13千瓦電機潛水泵1臺、30千伏安變壓器一臺、水質凈化設備一套、二氧化氯發生器一套。

2、供水水池3座：一號水池（主水池）容量300立方米，二號水池（路白村）容量100立方米，三號水池（雙海村）100立方米。

商業運營管理方案范文（22篇）篇十八

第一條為了響應國家關于“眾創業、萬眾創新”的號召，鼓勵創客、創新、創業實踐活動，深圳市xxxxxx有限公司創立了創客空間（以下簡稱創客空間）。為保證創客空間各項工作正常有序地開展，特制定本管理方案。

第二條創客空間是為創客開展創客活動和為創業團隊開展硬件創新活動提供指導與助的.服務性機構。創客空間的主要任務是助創客實現創客作品、為創業個人或團隊實現產品化和市場化提供場地、工具設備及xx設計技術支持等服務。

第三條創客空間具有孵化器功能。準許進入創客空間孵化的可以是暫時還未在工商行政管理部門進行登記的創業個人或團隊；也可以是已經注冊登記的小微企業。

第四條為加強對創客空間的管理及更好的服務創客與創業者，設立創客空間管理員會（以下簡稱管會），管會成員由xxxxxx總經理、企業內部各創客團隊負責人、外聘顧問組成。創客空間的日常管理由運營組負責，由管會直接指導開展工作。創客空間聘請優秀創客及創業家、設計師、工程師等組成夢想顧問團，提供更好的創客及創業咨詢助。

第五條管會主要職責。

1、確定創客空間的發展方向、目標和計劃；

2、協調創客空間與公司其他部門的銜接、協調工作；

3、審核運營部各項規章制度，遴選適合人選，定期檢查各項管理制度的落實執行情況；

4、針對入駐創客、創業項目的重需求進行討論協調。

第六條運營組主要職責。

1、全面負責創客空間的日常管理工作，制定創客空間管理制度和年度工作思路；

2、組織策劃開展周末創客、其他各類創客、創新、創業活動及培訓課程；

4、負責對創客空間入駐個人、團體進行入駐資格審核；

5、對場地、工具、設備的定期維護保養，對安全性的定期檢查；

6、負責創客空間及入駐項目的對外宣傳、合作及市場推廣等工作；

7、創客空間其他日常工作。

第七條夢想顧問團的工作職責。

1、為創客、創業個人或團隊提供個性化的咨詢服務；

2、開展免費或有償的課程培訓服務；

3、發現、扶持有前途的項目或團隊。

第八條申請進駐創客空間的基本條件。

1、具有完全民事行為能力的成年人。未成年人需經監護人知情和同意。

2、提交《創客/創業計劃書》。

3、所有開發及經營活動須符合國家有關法律、法規、規章，不得從事危害國家安全的行為。

4、具有合約精神，愿意嚴格遵守相關管理規定，簽訂入駐合同。

第九條入駐創客空間申辦程序。

1、入駐創客空間需要提交的材料。

（1）入駐創客空間申請書；

（2）《創客/創業計劃書》；

（3）身份證明復印件；

（4）未成年人還需提供個人、家長承諾書及家長身份證明復印件。

2、辦理程序。

（1）個人提交入駐相關申請材料及填寫入駐基本情況表；

（2）運營組對各項材料進行認真審查；

（3）運營組將初審合格的資料上報管會審批；

（4）經管會審批，研究確定入駐期限、特殊扶政策等有關事項；

（5）運營組為入駐個人或團隊辦理注冊手續，制作廠內通行證；

3、個人或團隊入駐掛牌，正式開展工作。

第十條退出。

1、入駐個人或團隊合同期滿，經運營組審核后方可退出：

（1）入駐期滿后，應統一由運營部收回掛牌和相關證件；

（3）各入駐個人或團隊在合同期滿后，如仍符合入駐創客平臺條件的，還可以續簽合同延長入駐期，原則上入駐總期限不超過一年。

3、在入駐期間，管會根據校運營組日常管理考核情況，認定入駐個人或團隊有下列情況之一者，將發放《退出通知書》，要求其退出創客空間：

（1）簽約后連續3周不入駐且而無正當理由的；

（2）對創客空間正常秩序造成嚴重干擾的；

（3）有重安全隱患的；

（4）嚴重或屢次違創客空間有關管理規定的；

（5）有轉租行為，未辦理相關手續，私自轉租給其他經營者；

（6）其他不適宜繼續入駐的情形。

第十一條入駐個人或團隊在收到《退出通知書》后的3日內，須撤出人員，歸還設備，清理場地，并辦理有關手續。逾期不退出者，管會將采取適當的法律手段強制退出。

第十二條入駐個人或團隊分為創客類和創業類。創客空間鼓勵科技類型創業團隊優先入駐，限制純粹商貿類項目入駐。

第十三條創客空間按照相關規定為入駐個人或團隊提供相應免費和優惠措施。

1、免費為入駐公司提供網絡端口、電源接口、辦公桌椅，資料柜等辦公設備；

2、免費提供xx設計咨詢服務；

3、指導或協助辦理工商、稅務登記和變更、年檢及企業代碼等。

4、管會安排專門人員對有市場前景的項目進行項目深度合作；

5、創客空間對于入駐的學生創業每年給予一定的專項基金支持；

7、創客空間內定期開展交流活動；

8、協助創客或創業者解決其他有關事宜。

第十四條經驗交流與指導。

3、創客空間助入駐個人或團隊分析、解決創客、創業過程中出現的問題和困難；

4、提供入駐個人或團隊對外交流學習、參展的機會；

第十五條入駐個人、團隊管理。

6、運營組根據進展情況，每年安排一定時間，對進駐項目有重點地進行定期或不定期回；

7、入駐個人或團隊需嚴格按照授權權限問區域和操作設備；

8、入駐個人應高度重視設備及人身安全問題。

第十六條項目合作。

1、創客創作的創客作品歸本人所有。創客可以托創客空間代為銷售、展示或批量制作。

2、創業個人或團隊對自己的創業項目自主經營、自負盈虧。創業個人或團隊可以就具體項目和創客空間洽談深度合作事宜。

第十七條創客基金和創業資金的管理。

1、創客空間創客基金專款專用。創客基金使用范圍：

（1）入駐個人或團隊場地、環境的布置；

（2）設備、設施的購買；

（3）用于資助和支持創客普及教育課程及培訓項目；

（4）用于舉辦和參加創客展會；

（5）扶持僻學生或社會青年進行創業。

2、運營組要嚴格按照創客空間財務制度認真執行、合理使用創客基金。負責對資金的使用及管理，并接收財務部門的指導、監控及監審部門的審計。

第十八條監控與指導。

1、管會對入駐個人或團隊項目資格進行審核；

2、運營組對場地設施、工具設備實施安全監控，預防不安全因素；

3、運營組對園區水電空調嚴格監控，防止浪費；

4、運營組對入駐個人或團隊經營中存在的問題進行指導糾正；

商業運營管理方案范文（22篇）篇十九

利用各種資源平臺招商加盟，構建各種營銷渠道。提高公司的知名度和品牌影響力傳播公司的核心價值觀，實現零突破。

利用網絡媒體發布招商加盟信息，利用傳統媒體進行宣傳，利用微信自媒體進行宣傳，建立有效的經營模式和扶持政策，建立店示范店，構建好后續的服務支持工作。

建立自己的'招商網站，在專業的招商網站宣傳，利用報紙、媒體廣播宣傳在門戶網站上發布招商信息，在張家口周邊招總代理。

1、專業的招商網站發布招商信息

2、主流的商業報紙發布招商信息，

3、dm單、對應發放

4、商務平臺招商引流

dm的制作，廣告語、海報的制作，招商資料的準備。

1、設立招商部

2、招商團隊人員招聘與培訓

1、招商網站的信息發布費

2、報紙版權的使用費

3、dm單的印刷費

4、海報印刷費

商業運營管理方案范文（22篇）篇二十

根據《中華人民共和國水法》、《云南省水利工程供水價格管理辦法》，《云南省〈加強村鎮供水工程管理的意見〉實施細則》（試行）等法律法規有關規定，加強農村飲水安全管理，提升服務質量，保證供水用水雙方權益，結合飲水工程實際，制定《自來水供水項目運營管理服務方案》。

1、實行企業化運行管理模式，建立一套工資薪酬分配機制，自主經營，自負盈虧，保證供水，自行承擔各種稅費。

2、建立健全供水管理制度、應急管理預案。

根據飲水安全項目管理需要，制定《農村飲水工程安全管理制度》《生活飲用水衛生管理制度》《生活飲用水污染報告制度》《機電設備維修養護制度》，《提水站操作規程》等，逐步建立健全管理制度。

3、摸清底子，對供水范圍進行一次全面摸底排查，摸清用水戶情況，根據不同的用水性質，采取相應的管理措施，保證供水正常進行和費用收取，保證供水用水雙方權益。

4、嚴格財務管理，按《企業會計制度》和有關財經紀律規定，建立健全財務管理制度，規范財務管理，按時上繳稅款等各項費用，按月做賬。積極配合財稅等上級部門的監督檢查。

按協議水價收取水費。進行收費公示，收費標準公開透明，接受上級部門和用戶監督。

根據抄表、收費、維修、抽水工作需要，自行聘請、解聘供水管理人員，根據各崗位重要性制定聘用人員薪酬。

1、加強巡查，減少供水損失。每3日對所供水片區全面巡查一次，減少跑冒滴漏；制止人為損壞供水管網和供水設備設施行為，杜絕無表用水行為。

2、實行分片區抄表維修養護，每一個片區或1000戶安排1人，承擔抄表、巡查，對需要維修的用戶管和水表及時更換維修，對問題較大的及時組織搶修，保證正常供水。

商業運營管理方案范文（22篇）篇二十一

學生的職業生涯是實現學生自身發展和社會發展需要的結合。專業定位立足于學生城市軌道交通運營管理職業生涯發展，使學生獲得個性發展與企業工作崗位需要相一致的職業能力，為學生的職業生涯奠定基礎。

（二）實施以崗位任務為導向。

課程設置課程設置與崗位任務相匹配。按照城軌交通運營領域行車、客運二大崗位群的崗位任務的內在邏輯關系設計課程，從崗位需求出發，為學生提供體驗完整工作過程的學習機會，逐步實現從學習者到工作者的角色轉換。

（三）突出以崗位能力為核心。

組織課程圍繞行車、客運二大崗位群的崗位能力的形成組織課程內容，以崗位任務為中心來整合知識、能力與素養。注重職業情境中學生職業素養養成和職業能力培養。

（四）以崗位任務難度為線索。

由易到難課程安排行車、客運二大崗位群所主要從事的工作任務具有由簡單到復雜難度逐步遞增的內在關系，據此將學習領域課程合理排序，學生系統學習后，獲得完整的崗位職業能力。

（五）突顯以運輸組織模式為依據。

實施教學以車站行車工作、調度指揮等運輸生產任務為載體，依據城市軌道交通運輸生產高度集中、統一指揮、逐級負責的組織特點，設計學習情境，組織學生扮演不同的崗位角色，在真實的體驗中強化崗位意識，獲得崗位職業能力，內化職業素養。

（一）確定人才培養規格方式創新。

為確定人才規格，專業建設指導委員會成員深入企業，進行專業人才需求調研；對畢業生跟蹤調查，對調查問卷進行分析，確定本專業畢業生所應具備的知識、能力、素養規格。

（二）人才培養策略創新。

本專業崗位群內部崗位之間由低到高呈遞進關系，崗位之間的遞進關系是由不同崗位所需不同能力形成的，能力與崗位的遞進關系成正相關。針對該專業對應的崗位群能級關系的'特點，在本專業推行“循崗施教”的工學結合人才培養方案。

（三）課程體系創新。

1、課程體系構建方法創新對崗位群工作任務進行分析、歸納、總結，按照基于工作過程的課程模式，確定《城市軌道交通車站行車工作》、《城市軌道交通調度指揮工作》、《城市軌道交通應急處理》、《城市軌道交通客運組織》和《城市軌道交通客運服務》等5門學習領域課程，系統設計與“以崗促教、突出應用”人才培養方案相適應的專業課程體系。

（四）教學模式創新。

改革傳統教學模式，推行教學做一體角色扮演等多樣化等教學模式。

（五）評價體系創新。

1、評價主體由一元化變為多元化成立企業人員、教師、學生共同參與的課程評價體系。建立與不同能力水平相適應的評價辦法，根據學生的學習日志、實習總結、管理制度、實訓評價等，對學生職業素養和職業能力進行全面評價。

2、評價指標由單維度變為多維度評價方式由單一化變為多樣化；評價結果由終結性評價為主變為形成性與終結性評價相結合，形成性評價占60%，終結性評價占40%。

3、全面評價學生的知識、能力與素養有利于學生運用所學知識和職業能力分析和解決問題的能力、團隊合作能力、組織管理能力的培養，符合人才培養目標和課程目標的要求。

（一）立足一線，適應發展。

深入城市軌道交通企業調研，深入研究職業技能標準與工作任務。

（二）任務驅動，項目教學。

按照“職業崗位—職業能力—工作任務—教學項目—教學做一體化教學—評價評估”組織教學。

（三）策略靈活，適應訂單。

訂單班有很大的隨機性，有時在進校就組班，還有的在畢業時組班。

（四）工學結合，上崗對接。

實現學生上崗對接。通過學生2年在校內學習，1年在企業的具體真實工作崗位頂崗實習和畢業實習，基本實現“上崗對接”。

商業運營管理方案范文（22篇）篇二十二

建立和完善安全檢查制度，明確職責。按照“誰檢查、誰負責”的原則，督促相關人員要認真履行職責，切實加強對船舶設施設備安全的日常監督管理，確保設施設備的使用安全。定期檢查，為了解設施設備運行狀態，為設施設備安全檢查、檢測、故障診斷、隱患整改等提供有力的依據。

1、載客量控制，二次核定人數。嚴格按照相關規定控制船舶載客量，杜絕超載行為帶來的安全隱患。二次核定人數，無論是檢票，還是登船，都應督促工作人員認真，仔細核定人數。確保安全工作落實到位。

2、游客上下船的安全管理。游船接待中，對游客上下船的安全管理應作為重點去實施，加強對現場的管理和督促，安排專門人員讓游客在車輛停穩后方可下車，按先后秩序上下車，講究文明禮貌，優先照顧老人、兒童、婦女，切勿擁擠，以免發生意外，保障游客的安全上下船。

3、預案制定及落實。加強對應急預案的制定和演練工作，必須加強對應急預案的落實、執行的監督檢查，提高各船員的應急處理能力。要進行全員安全演練和培訓活動，對突發事件要做到早發現、早制止、早處理。各船員要遵守規定，堅守崗位，不得脫崗。

4、游船海上安全管理。其一，旅游船舶要配備安全管理員、日常檢查船舶設施設備情況及有無安全隱患，，發現問題應及時報告，其需制定游客安全須知，并張貼于經營場所和旅游船舶明顯位位置。同時也應向游客多宣傳安全乘船知識，禁止游客在非載客區域停留或集中在船舶一舷。其二，在靠近碼頭時，船長必須了解：.碼頭的位置、結構，泊位的長度是否符合要求，泊位有沒有清理好，泊位附近水流的流向、流速，有無不正常水流。當時的風向、風速等可能影響船舶靠泊安全的因素，從而與海上周圍環境相適應，控制好船舶速度，當慢則慢。其三，船長和船員應熟悉掌握設備結構、原理、性能和設備布置情況，以及設備的運行、維護、操作方法和注意事項，能審核設備檢修、試驗、檢測記錄，掌握設備缺陷和運行薄弱環節。

5、游輪的使用安排。公司要認真完成游輪的登記和使用安排工作，確實加強對游輪安排的監督管理，嚴格按照法律法規辦事，禁止無資質的兩艘高速船舶載客營運，除非在客流量多，無法安排的情況下，才允許調用高速船舶，不過在使用前后都要嚴格做好安全運營工作。

6、對帆船的管理。部門要認真履行職責，并注重相互協作配合，切實加強帆船安全的日常監督管理，仔細檢查帆船是否出現超載營運，人員安全配員是否齊全，禁止其在惡劣天氣還執意出行。督促帆船經營者盡快辦理相關資質證書，若凡仍未辦理的的，一律作為“三無”船舶，公司應將按要求對其予以清退出場的處理。在對帆船管理過程中出現違法違紀行為的，要堅決從嚴查處。

略

1、按船舶要求配員。針對不同的情況采取不同的管理方案，在船員的管理上，要加強對實習生的考核以及培訓，對無證的4人，督促他們加強學習，提高對各種理論知識和業務技能的掌握能力，盡快取得證書。在船舶的管理上，對配員齊全的'三艘普通游輪要合理安排，加強其安全管理，沒有高速資質船員的兩艘高速船，沒有資質證書的木制休閑漁船要嚴格按照法律法規辦事，禁止使用。在配員的管理上，要嚴格按照船舶配員規則配員，對于沒有高速船員資質的高速游輪要盡快招攬合適人才，實現配員。

2、高速船舶的使用。目前公司沒有高速資質船員，可通過以下方式招聘合適的人才，加強船資力量，設置船員培訓師，提高新進船員保盡快實現高都符合要求。

(2)招聘專科專科學校合宣傳，發布招要有目的、有人才的選擇，件，對前來應并篩選簡歷，行筆試和面試的考核，對考核通過的學生下發錄用通知，與求職者做好良好溝通，簽訂入職協議。