總結是一個沉淀思考的過程，通過總結我們可以更好地理解和應用所學知識。這些總結范文是作者在學習和實踐中的真實反思和總結，具有一定的參考價值。

物業公司上半年總結及下半年計劃參考范文（14篇）篇一

今年，為了配團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期;優化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊、**物業報、**保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活20物業公司工作總結工作總結。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。

堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示**物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

物業公司上半年總結及下半年計劃參考范文（14篇）篇二

一年來，在總公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將物業公司****年各項工作總結如下：

1、完善各項規章制度，建立內部管理機制物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高;第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高物業公司領導班子清醒的認識到在開展外向業務前，只有通過加強內部管理、加大成本監控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業虧損、提高企業效益。采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系，同時，財務與行政辦人員經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務，在有償服務項目上，采取自購、代購或協助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。其次，通過減員工作使企業人力成本降低，****年我們共與**名員工解除了勞動關系，減少工資及附加費用近**萬元。第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，減少開支1萬多元，此外，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時;第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束;第五，****年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風機盤管和維修清掃了幾百部風機盤管，增強了末端設施排風效能，大量節約了燃油。經統計，通過采取各項節能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元，油料減少22萬元，減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬元，減少工資及附加費10萬元，達到了降低成本、提高效益的目的。

為進一步改進物業公司工作作風，提高服務意識，規范員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀律、環境衛生、會議、培訓等內容的規章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執行。

由于物業公司不僅肩負著大廈的水、電、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理、計劃生育、環境綠化等政府職能部門管轄的工作，外協工作十分重要，為此行政辦積極與政府職能部門聯系、溝通，理順了各種關系，圓滿完成了街道等政府部門布置的計生、排污、綠化等任務，并且完成了停車收費、物業資質、二次供水等辦證工作，為公司合理、合法經營奠定了基礎。行政辦還在協助經營班子加強內部管理和配合黨、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、文體活動、職工代表大會、對內對外宣傳等方面做了大量工作(如制作了五塊面積達8平方米的宣傳欄、制作板報、橫幅等)，同時，督促和協助計劃生育、采購、庫房管理及員工餐等管理人員做好相關工作，保證了全年未發生一起違反計劃生育政策的事件、保證采購各環節的透明度、物品領用的嚴格控制、庫存的規范管理和員工用餐的質量，為各項工作的順利開展創造了有利的條件。為迎接北京中瑞會計師事務所的審計，財務部放棄了休息備齊了各項資料，先后四次對去年的賬務進行了清查，在公司又更換了西安希格瑪事務所后，財務部全體人員又一次放棄休息，順利完成了重新審計工作。

為實現財務工作的現代辦公，財務部還完成了帳務初始工作和財務軟件升級工作，充分利用了新大中財務軟件的帳務處理系統、會計報表系統、工資管理系統、固定資產管理系統和庫存管理系統等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個公司唯一啟用并運作的公司)進行規范化、現代化的財務辦公。

為配合完成股份公司經營目標責任書，財務部理順了財務核算體系和規范財務核算流程，圍繞目標收入和目標費用層層分解、認真剖析，通過每月會同各部門負責人召開財務分析會的形式給各部門培訓和講解成本控制要點和改進建議及措施，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果。同時，財務部在費用清繳、定期盤點對帳、內部培訓和學習等方面也做了大量工作。每月及時清繳各種代收代繳費用，收取物業費及其他墊款，使應收帳款回收率達80%以上，保證了資金運作和流動上的順暢;通過定期盤點存貨、在用低值易耗品和固定資產，認真核對帳物，確保了公司資產的安全;通過訂立并學習《財務人員考核管理辦法》、學習股份公司各種財務文件和鼓勵財務人員報考****年全國會計職稱考試考前輔導班等形式加強了財務人員的業務素質、提高了業務水平，并且經常開展職業道德教育，使所有財務人員做到了不計個人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財務工作的純潔性。保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業務培訓上，為此，物業公司專門從保安公司招收了10名學員，其中有一名在校教官，四名班長，三名國旗手，以充實保安力量，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領班，在用人機制改革上邁出了務實的一步。

保安部員工在全年節假日以及公司開展的各項活動中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保大廈安全，通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業公司的服務形象。因保安部還肩負著股份公司保衛部的職責，故在安全保衛、綜合治理、安全生產、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強各子(分)公司的消防意識和安全生產意識，保安部負責人分別對各子(分)公司進行了業務知識培訓和各種緊急事態的處理方法，并經常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護大廈安全起到了重要作用。前樓軟件園的開業，使保潔部的工作范圍又擴大了幾千平米，保潔員的工作任務又增加了許多，但為維護整個大廈的整體環境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行全天工作的計劃和總結，及時發現問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節約成本，因保潔物耗是物業公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質量的前提下節約物耗是保潔部降低成本的關鍵，保潔部按制定的節能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節約了成本。根據物業公司的整體發展規劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、開拓家政市場的方式對外承接洗車、家庭室內清潔、辦公區域衛生環境維護等項目，為物業公司尋求新的經濟增長點邁出了第一步。工程部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調以及物業公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還承擔著各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協助公司基建辦進行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。

今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統進行了大維修，恢復了大廈的消防功能;配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進行了根治和處理，對不合理的窨線進行了改造，清除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對大廈的保溫缺陷進行了處理和解決，對九樓消防、生活水箱，酒店、展示中心門頭及二樓庫房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風、漏風的門窗等，保證了冬季正常采暖的需要。在完成公司正常業務的同時，工程部還積極配合各子分公司、商戶進行經營場所的改、擴、新建施工，如派出專業人員進行提供資料、提合理化建議、施工安全檢查等協助工作，在平安保險公司、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合，保證了物業公司各項目工作的順利進行。在正常完成工作的同時工程部在節能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時抄錄設備運行數據，合理啟停設備，精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油;對閑置設備進行合理利用，如對去年拆下的20多臺風機盤管進行了維修清洗，重新加裝到采暖不到位的區域，不僅保證了各經營區域合理采暖，又為公司節約了數萬元資金;工程部不僅對內厲行節約，在為客戶進行維修時也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、多辦事。工程部還通過加強內部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務意識和服務水平，尤其是實行效績工資考核以來，各班組自覺對所屬不斷員工進行職業道德、專業知識、工作技能等多方面的培訓，使工作質量和服務質量都有了質的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面;為了適應市場需要和物業公司發展的需要，工程部在對外承接安裝、維修等服務上也在積極探索辦法，在把員工素質和技能提高到一個新的高度的前提下，爭取為物業公司創造新的效益和新的利潤增長點。通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業公司領導班子的長遠規劃一步一步的前進，相信在股份公司各級領導和部門的幫助指導下經過物業公司全體人員的不懈努力，目標一定會在不久的將來得以實現。

首先，物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在****年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。

第二，物業公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

第三，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。

第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發能力，采取提成等多種分配辦法調動市場開發積極性。這些問題都有待于股份公司各級領導大力幫助和協調以及物業公司自身不斷努力去加以解決;同其它子(分)公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經驗和教訓，不斷進行學習和教育，為物業公司今后的發展創造更好的外部環境和內部條件，為物業公司外向型發展的必由之路夯實基礎。

物業公司上半年總結及下半年計劃參考范文（14篇）篇三

2012年，對xxx公司來說是跨越式發展年。在公司領導的指示與領導下，公司按照公司總體部署，以資質升級、三標體系認證、新項目拓展、公司規范經營管理、公司經營創收等主要工作為核心，重點建設管理標準體系，主抓團隊建設及物業服務基礎管理，為公司的高品質服務打下了堅實基礎，以促進公司健康、穩定的可持續發展。

一、2012年主要工作內容及業績。

1、經營管理方面（全面實行預算管理，超額完成公司下達的經營考核指標）。

2012年，公司正式納入公司整體考核，財務部緊緊圍繞夯實會計基礎核算、項目應收賬款管理等主要工作內容為核心，嚴格按年初制定的工作計劃，扎扎實實開展了各項工作，為促進整個物業公司財務管理工作健康、穩定的可持續發展提供保障。

截至2012年12月31日，公司全年實現營業收入xx萬元，其中，全額收取物業費xxxx萬元，在主營業物業收入外，公司實現停車場、外部會議、特約服務、外部裝修管理費、多種經營等外部創收約xxxx萬元（不含外部管理費收入xx萬元），財務部嚴格按照公司及公司制度執行，合理進行稅收籌劃、開源節約、嚴格控制各項成本支出，經調整各項收入及支出后，2012年公司創造經營考核利潤xxx萬元，物業公司在滿足公司的各種特約服務的情況下，同時出現良好的經營狀態。

2、管理資質方面（榮升國家一級資質）。

為能盡快達到物業管理一級資質要求，促進物業公司規范化、專業化、品牌化的發展，即便物業管理資質升一級工作任務艱巨、困難重重，但在公司領導的指示下，成立了由公司領導xxx為總指揮的資質升級專項工作小組，由公司總經理xxx擔任執行組長，展開了一系列的相關工作：

1）、為能達到公司資質升一級所必需的硬性條件，公司逐一對接30余家兄弟公司，分別簽署了物業服務合同，滿足管理2種以上業態、面積及業績要求。同時，積極協調內部單位，確保物業公司物業管理專業以及工程、管理、經濟等管理和專業技術人員符合要求。

2）、尤為重要的是，物業公司在公司領導的全力參與并支持下，克服了重重困難，想盡千方百計對接資質升級所需審核的相關行政主管部門，分別通過房管局物管處、住房和城鄉建設廳初審，國家住房和城鄉建設部資料初審、公示及最終公告通過。

2012年8月28日，中華人民共和國住房和城鄉建設部公告，發布《關于公布2012年第一批物業服務一級資質企業名單》的公告，根據行政許可法和《物業服務企業資質管理辦法》，公司順利通過國家一級物業管理企業資質評審，正式邁入國家一級物業管理資質行列。

按照中華人民共和國建設部令第125號《物業管理企業資質管理辦法》，一級資質物業管理企業可以承接各種物業管理項目。由此，公司將可接管住宅、別墅、商業、工業、寫字樓等各種業態及各種規模的物業項目，使物業管理在品牌化、專業化、規模化的發展道路上上了一個新臺階。

3、體系建設方面（一次性通過“三標一體化”管理系統認證）xxx公司從2012年初正式啟動iso9001質量管理體系、iso14001環境管理體系、ohsas18001職業健康安全管理體系“三標一體化”管理體系認證工作，成立了由公司領導擔任總指揮、總經理xxx為執行總指揮的專項工作小組，并將此工作作為2012重點工作之一。公司各項目、各部門先后進行了貫標準備宣貫、體系策劃、體系文件匯編、文件審核修改、體系文件發布實施、環境及危害因素評價、管理體系試運行、認證審核準備、組織內審員培訓取證，進行內部審核及管理評審等諸多工作，并對出現的問題和不足進行逐一整改，直至符合體系文件要求。

11月，xxx認證公司審核組專家們一行對xxx公司公司管理體系覆蓋的公司兩個住宅項目部及公司總部進行了iso9001質量管理體系、iso14001環境管理體系、ohsas18001職業健康安全管理體系外審，專家組一致認定管理體系運行有效，通過審核。xxx公司于12月8日正式獲得質量、環境、職業健康安全“三標一體化”管理系統認證證書。“三標一體”管理體系認證證書的取得標志著xxx公司在管理科學化、制度化、規范化方面取得了可喜的成績，對公司強化標準化管理工作，提升精細化服務水平有著深遠的意義，公司將以此為契機，持續提高管理水平、服務質量，使公司管理再上一個新臺階。

4、團隊建設方面（強化人力資源分析及管理、企業文化建設、培訓開發，實行全員績效考核）。

按照公司整體發展規劃，2012年，xxx公司通過運用一攬子人力資源舉措，強化思想教育、人員優化、學習成長、注重協作、強調績效等團隊建設理念，增強員工認識、理解、接受、踐行、融入xxx公司企業文化，運用xxx公司企業文化建設契機幫助物業公司按質按量完成了貫標升級、品牌創優、效益創收、項目移交接管、公司后勤服務等各項工作，實現xxx公司的發展速度匹配xxx公司發展戰略過程中的物業管理需求，達到構建智能管理、安全服務、效益創收的企業目標。

1）、2012年初，通過審核各個項目、各個部門、各個崗位的合理性，公司積極參與各部門的組織規劃、崗位設臵、人員配臵合理性規劃，大力宣導“定編、定崗、定員、定責”的重要性，強調“因事設崗”，而非“因人設崗”。在人員的調整上，站在科學管理的角度上，提出優化意見，使人員達到人盡其用、配臵合理，減少內耗和控制合理人力成本。經統計，截至11月30日，公司全年共收簡歷xx份，共面試xx人，經過嚴格甄選入職xx人，公司從2010年的xx余人，發展到xx名員工。

2）、作為公司新成立的全資子公司，物業團隊全新組建，至少有50%左右人員來自非物業行業，其專業物業管理經驗較為欠缺，對專業業務、工作流程及標準不夠熟練，所以需通過各種方式的培訓幫助團隊成長，促進員工盡快掌握崗位技能并能融入團隊。截止11月30日，公司主要通過每周軍事訓練、拓展訓練、消防演練、安全生產專項培訓、高端禮儀專項培訓、中層管理者職業化專項培訓、廉潔紀律專項培訓、住宅業態專項培訓等常態化及專項培訓方式，共舉辦培訓xx場，xxxx人次參加，同比2014年參訓xxx人次增加約x倍，培訓人員的覆蓋面及培訓頻率更大。

3）、為建立與現代企業制度相適應的人力資源管理制度，客觀、準確評價員工績效，充分調動員工的積極性，并將考核與績效工資掛鉤，公司2012年實行全員績效考核，使管理水平更加規范并有據可依。與此同時，為激活團隊，全面提升公司管理水平，促進各管理人員的綜合管理能力提高，公司還在主管層推行輪崗制度，幫助各部門主管拓寬工作平臺和管理界面，而且通過內部競聘上崗、輪崗、調崗等制度，拓展了公司人才選拔渠道，儲備優秀員工。

此外，公司還通過運用獎優罰劣這一舉措管理和引導員工工作，全年獎勵員工20人，計xxx元；全年處罰員工xxx人，計xxx元，強化了剛性管理，在公司內部形成了“以制度管理人”的氛圍，讓基層員工感受到公司公開、公平、公正的獎優罰劣管理氛圍。

4）、2012年，xxx公司把企業文化建設納入企業的發展戰略和每年的計劃，借助企業文化示范點培育的契機，制定企業文化計劃，確立企業文化建設目標、實施綱要和實施細則，成立了以總經理xxx為組長、副總經理xxx為副組長、其余各部門負責人、企業文化建設專員為成員的企業文化建設小組，通過企業文化上墻、網站建設、年會、拓展活動、茶話會、技能比武、金點子征集活動、講用活動、公司logo和管理方針征集活動等載體實現企業文化建設與傳僠。

5、行政管理方面（嚴格把控物資采購，強化供應商和固定資產管理、對外公共關系維護）。

2012年，綜合部緊緊圍繞公司總體部署，以資質升級、三標認證為契機，強化對外公共關系維護，同時，嚴控采購成本，細化采購流程，強化固定資產和供應商管理，扎扎實實開展了各項行政管理工作。

1）物資類采購：2012，公司共完成物資采購共計xxx項，總金額xxxxxx元，其中，辦公用品類xxxxx元、消耗品類xx元、工具類xx元、服裝類xxxx元、煙酒飲料類xx元、固定資產xx、低值易耗類xxx、床上用品類xx元。其中，主要完成了石材養護、玻璃外墻清洗、管道清掏、二次供水水箱清洗、電梯維保、短信平臺及零星工程等共計多項外包服務招標工作。

與此同時，為了加強對供應商的管理，公司修定了《供應商管理工作指引》，建立了合格供方名錄。截至目前，公司共建立合格供應商29家，并分別對這些商家展開評估工作，確保供方提供的物資及服務符合公司的發展要求。

2）加強固定資產及物資管理。公司每半年對公司資產進行盤點工作，對閑臵、缺少、異常物資，明確資產管理責任，建立部門資產臺賬，做到存貨物資既能滿足經營需要又不占用較多資金。同時，建立了完善的職能部門負責人、需求部門負責人、采購部門共同參與的采購審核和比價流程，啟用了物資軟件信息化管理，使公司固定資產和物資管理、采購流程逐步完善。

3）2012年，為配合公司資質升級、三標體系認證工作，公司切實加大了對外公共關系維護工作。物業公司在分管領導的全力參與并支持下，想盡千方百計對接資質升級所需審核的相關行政主管部門，如國家住房城鄉建設部、省住房建設廳、省行政審批處、市房管局物管處，積極加入物業管理協會，并在努力爭取加入中國物業管理協會、省房地產協會等主要協會，多方創造條件，不斷提高物業公司在行業中的影響力。

與此同時，繼續深化項目所在區域主管部門、政府部門之間的關系，比如街道辦、派出所等。2012年，物業公司先后被評為2012安全消防工作先進單位、2012年治安防范先進單位。

6、品質管理方面。

品質部圍繞公司2012年“強基、精細、規范、突破”的工作方針，結合實際情況開展了各項工作，目標是全面提升公司物業服務水平：

1）、為規范現場品質檢查工作，確保品質檢查有據可依，保證品質檢查工作的公正透明，通過對項目意見征詢后，制定第一版《物業服務質量標準》，并于2012年7月正式實行。

2）、為切實反映項目實際存在問題，督促項目能及時有效整改，品質部從205年5月起開展了以周為單位的品質檢查，并按照pdca循環模式進行管理，持續的提升兩個項目的物業服務品質；本品質檢查共計1325項，已完成1305項，完成率達98.5%，物業服務質量標準檢查平均得分為96.8分。

3）、為提供客戶滿意度，改進物業服務工作中不足，組織了2012年半及滿意度調查，對客戶提出問題及時整改與回訪，上半年xxx滿意度為99.24分，住宅業態滿意度94.93分；滿意度正在調查中。

4）、品質部2012年開展了《關于訪客管理系統的市調報告》、《關于二裝成品保護施工服務市調報告》等市場調查及分析報告，為公司決策提供參考依據，也讓公司管理要求及標準與行業水平接軌。

7、項目管理方面（xxxx項目常態化管理、住宅業態交房與管理、xxx項目前期介入管理準備）。

xxx項目常態管理：

xxx項目于2012年初開始全面進入常態化管理階段，從工程維護、秩序維護、環境維護、客服服務等方面展開一系列工作。

1）、工程維護方面：2012年，xxx工程維護部嚴格按照“標準化、精細化、專業化”的設備管理要求，以工程收邊收口、返修整改、承接查驗、部門常態化的運行維修及團隊建設管理等為主開展工作。

首先，設備運行及綜合維修管理方面，工程部全年按計劃對xxx近2500臺主要設備及23000余端點進行了巡查保養，保證了99.99%的設備無故障運行率。部門全年處理報事報修、特約維修共計2904條，品質整改377條，滲水、照明燈具、各類門窗、地坪漆、乳膠漆、地面石材、扶手欄桿、直飲水機、潔具等返修整改及自查自修共計約30000條。

其次，承接查驗方面，工程部全年順利完成了消防系統市政驗收、聯動測試及查驗接管、-2f停車場驗收等工作，推動了38大項返修整改事項，并推動施工單位，對b1—b3地下室、公區樓梯間污損墻面翻新，節約成本xx余萬元。

第三，節能創新管理方面，工程部制定了《xxx能耗控制各類方案》，完成了照明燈帶、衛生間216個沖水閥水量調節等18項技改，另有2項準備實施。同時，通過一年運行總結分析梳理了《樓層新風系統精控管理方案》、《空調直燃機精控運行管理方案》，預計實施后可年節約能耗支出xx余萬元。

2）、環境維護方面：2012年，根據xxx公司xxx項目的高標準、高要求定位，環境維護部一方面強化部門團隊建設，利用公司企業文化講用活動開展，對人員進行不斷優化，選擇適合公司發展的員工，并不斷規范其行為、禮節禮貌、作業標準；另一方面，嚴格實行流動式和層級管理制度提高環境衛生品質，培養員工自查意識，重要區域實行定崗定責任定時間“三定”，確保現場管理的及時完成；第三，強化對園林綠化單位、植物租擺單位、生活垃圾清運單位、消殺單位、外墻清洗單位、石材養護單位等委外管理，從品質、人員考勤等方面嚴格把控和考核，確保了外委單位力量的最大發揮。

3）、客戶服務方面：2012年，除全力以赴做好自用樓層客戶服務外，客服部指定客服專員全程服務正式入駐租戶的78戶，在客戶裝修、入駐的過程中，每月對客戶進行拜訪，并通過滿意度調查、客戶座談會等多方面、多渠道，了解客戶需求，提升服務品質。內部管理方面，梳理并完善部門管理體系，建立并規范訪客辦理，開展部門晨迎、晨檢服務，規范梳理項目各項費用的設臵、收繳流程等。

4）、秩序維護方面：2012年，在強化崗位標準化建設的基礎上，秩序維護工作圍繞“標準化、精細化”主思路開展，從部門各版塊考核評比、內部品質檢查和公司品質監察整改相結合，通過標準化操作流程，品質灌輸，部門標準化、團隊素養、人員穩定性和大廈安全管理發展逐步提升。

首先，團隊建設方面，部門每周組織領班召開周工作，圍繞公司品質檢查內容分析項目區域內的還需提升品質的硬件與軟件部分，除定期組織領班會議外，每月定期召開部門全體員工會議，不定期組織部門茶話會，同時部門主管每周不定期在夜間對值班人員情況進行抽檢，全面落實崗位督導制度，并與夜班人員交談，了解一線員工思想和困難，通過與綜合部協調并進行解決。部門還通過人員選優方式招聘入職一線員工15名，通過競聘方式，結合技能考核、口試、面談和實際操作相結合形式選聘了4名優秀人員作為部門領班人才培養，為后期新項目的接管做好了人員儲備工作。

其次，現場管理上，部門全年由經理和主管分別在不同時間進行夜檢共計25次，主管每日對現場各區域進行巡檢，及時發現問題并立即整改。全年共計整改品質問題212項（公司查172項、部門自查40項），整改率為100%；通過強化內部管理及崗位工作執行監督，確保了公司全年的重大安全責任事故為零。

住宅業態：

2012年1月1日，住宅業態項目順利完成交房工作，并開始進入日常物業管理階段。為切實提升物業的管理和服務水平，打造鐵軍隊伍、全面出色完成公司賦予的任務，項目組織物業服務中心各部門開展了“全員強化服務理念、全面提升服務”品質的活動，達到服務意識的傳承化、標準化服務用語，切實提高全體員工服務水平和服務質量。

一）、客戶服務工作：2012年，項目全年共收取物業費154.9萬元，收繳率達到了95%。全年共辦理交房612戶，其中住宅交付563戶，商鋪交付53戶，住宅交房率達到96%。全年辦理裝修523戶，其中住宅492戶，商鋪31戶，裝修率達到83%。全年受理業主返修整改問題752起，可視對講安裝203戶。物業服務中心全年受理業主來電來訪1896件，其中報事1590件，報修306件，受理業主投訴6起，其中有效投訴0起。

客服部全年發放溫馨提示87份，為業主發送短信7096條，開展了壩壩電影、免費磨刀等社區活動。客服部全年開展了兩次客戶滿意度調查，上半年客戶滿意率達到93%，下半年客戶滿意度正在進行中。

二）、工程維護工作：工程部全年配合客服部完成房屋交付616戶，完成裝修審核523戶，完成業主維修服務306起，協調完成業主返修整改752戶，完成了配電房、水泵房、發電機房等設備房的改造，完成小區井蓋漆面翻新78個，協調完成項目土建、電梯、消防、配電房、發電機房、弱電等設施設備返修整改問題124項。與此同時，完成消防通道、電梯前室、地下停車場備用電源的接入，以及對1棟物業服務中心前地磚、物業綜合辦公區樓梯地磚粘貼工作。

項目工程維修人員利用自身的業務技能，及時解決各項工程維修工作，維護了園區供電、供水、通訊等設備的正常運行，保證了入住業主的正常維修服務。

三）、秩序維護工作：住宅業態對秩序維護隊伍實行人性化與半軍事化管理相結合的先進管理模式，在日常工作中，注重以教育培訓為主，著重提高隊員的崗位處理能力和文明執勤的服務技巧，通過在工作中的實際操作，提高了能力、增長了自信。與此同時，積極協調并完成地產項目部對地下車庫環氧地面的修復、車位線修復工作、消防系統全年維護及保養、商鋪管理工作，項目全年安全責任事故為0。

四）、環境維護工作：為了保證園區環境清爽、優美，住宅業態環境維護工作實行“個人責任制”，使整個區域的衛生無縫對接，不僅保障了日常環境清潔，對園區枯死植物、消防通道及園區其他區域草坪進行恢復、更換，同時制定了崗位的操作流程及指引，并在工作的過程中不斷完善。

二、存在的不足及改進措施。

2012年，通過全體員工的積極努力，取得了一定的工作業績，但我們也從中看到在公司快速發展的同時，存在的一些問題與不足，主要表現在以下三個方面：

1、精細化管理不到位。

管理人員對精細化管理的理念和標準缺乏深刻的認識，管理方式顯得較為粗放，如日常工作計劃性不夠強，“馬上行動”的執行力度也不夠，過程管控更沒做到一跟到底，管理者在工作中遇到問題有時只是反應問題，而不是積極的想辦法去解決或提出解決問題的建議，各個層級的管理者的價值沒有得以充分體現。

2013年，公司將把三標體系的貫徹、執行作為頭等大事，通過貫標實施來全方位完善和規范公司現有的管理體系，提升管理層的管理意識，夯實我們的基礎管理，全員練好基本功，以確保整體的服務質量及管理水平的高標準、高定位和高要求。

2、團隊凝聚力需加強。

目前團隊已發展到700多人，面對公司的高速發展及人員增加，對管理層的整體管理水平要求就越來越高。通過日常的一些管理現象，暴露出管理層的專業水平及管理方式等問題，目前部分員工對自身的崗位職責、作業流程、應知應會等理解及掌握仍有落差。

2013年針對性的制定培訓提升計劃，首先幫助管理人員掌握正確的管理方法，嚴格履行“首問負責制”管理機制，促進管理者以身作則、嚴于律己，起好表率作用；其次加強對一線員工的培訓和管理，幫助每一位員工找準自己的定位，讓他們非常清楚的知道他每天該做什么、怎么做、以及怎么做得更好。只有這樣才能促進團隊迅速成長，產生足夠的信任度和凝聚力，從而使公司綜合管理效益最大化。

3、員工評估和激勵長效機制缺乏。

有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前，公司對員工培訓評估方面仍不完善，對員工培訓工作及受訓后工作表現缺乏長效評估的激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監督和人才提拔也受到制約。

2013年公司應完善科學、合理的績效考核機制，建立公司的企業文化，并充分運用到實際工作當中，讓員工的個人成長及職業規劃緊跟公司的快速發展步伐。

三、2013工作計劃。

2013年，公司的發展又邁入一個新臺階，面臨巨大的經營管理壓力，如公司走向市場化接盤、規范xxx和住宅業態經營管理、xxx公司新項目的介入及管理、企業文化及團隊建設、三標體系標準的常態化推進、經營創收等，把“強基、規范、精細、突破”作為公司的經營管理方針，既要抓服務，又要抓經營管理，齊頭并進，確保全年經營管理目標的順利實現。

1、xxx公司正式走向市場化。

自2012年開始，xxx公司的經營管理已全面步入正軌，未來公司將不斷提升團隊的綜合管理實力，大力拓展管理規模、提升業績、增加收入，支撐公司的長期戰略性發展。據了解，全國物業管理行業的發展迅猛，截至2012年xxx省已注冊成立了3100余家物業企業，在當今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進步就意味著后退，不發展就意味著滅亡。所以，按照全國物業管理行業的發展態勢，物業公司走向市場化已成必然，包括全國最大規模的物業公司萬科、本市最大規模的物業公司臵信，均也已進入市場化對外承接項目。因此，xxx公司計劃從2013年啟動走向市場化的相關籌備工作，無論2013是否真正能對外承接到高端項目，從物業公司長期的戰略性發展來看，此舉勢在必行。

2013年，xxx公司市場拓展主要是充分利用公司資源、行業資源、及管理團隊自身資源，利用目前已建立起來的相對成熟的管理體系去不斷復制項目，擴大管理面積和管理領域，爭取市場份額和創造效益。當然，市場拓展并不是指簡單的擴大再生產，從企業追求效益最大化的經營行為來說，我們還必須充分考慮其投入產出比率，其單位增量所產出的效益應逐量增高，最終體現物業管理的綜合效益，促進物業公司得到真正的提高和發展。

物業管理市場化發展勢在必行，2008－2012年只是公司的起步階段，2013－2018年才是xxx公司的中期發展階段，計劃通過五年努力公司可以在新三板上市，進入資本市場運作。我們將以萬科、龍湖一流公司為榜樣，打造創業型的管理團隊，我們有信心堅守高端定位、探尋品牌發展規律，將xxx公司做大做強，真正促進物業管理對公司品牌建設做出更大的貢獻！

2、規范xxx和住宅業態項目經營管理，創市優、省優項目2013年，公司將繼續強化以“抓基礎管理、重精細化管理、忌粗放式管理”為主要內容的“三管”工作，切實增強服務意識，增強責任感，提高執行力。繼續深化認識，硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強，特別是要在軟件建設上下功夫，每一名員工都要通過苦練基本功，大力提高業務技能、服務質量及管理水平。

多個項目進入實體運營階段，公司要提升全員成本意識，減少經營風險，更要加強費用控制，做好增收節支，梳理和完善內控流程和相關制度，讓項目的經營管理全面步入正軌。

同時，針對xxx公司xxx項目，公司將在2013年申報xxx市優秀物業管理項目、xxx省優秀物業管理項目的評審工作，并爭取一次性通過。

3、三標一體工作的持續宣貫和執行。

為強化公司管理，全面提升物業服務品質，2013年將繼續推進、宣貫、執行三標工作，確保公司的質量目標和方針的貫徹和實施。

對內，建立科學的高附加三方管理體系，以此全面改善組織經營業績、降低成本、優化組織結構、提高客戶滿意度、提高工作效率等；通過“三方體系貫標”優化企公司發展目標和策略，提升全員管理理念和素質，適應公司發展所需。

對外，利用“三方體系貫標”增強公司在市場的競爭優勢，同時也能滿足xxx后續創優的要求，建立公司在行業中的品牌形象。

5、企業文化及團隊建設。

根據集團公司“要創建一支一流、專業物業管理團隊”的要求和指示，切實加強管理隊伍建設，加大員工的培訓力度，全力打造學習型團隊，把思想上求進步、工作上有本事、作風上過得硬的優秀基層人員選拔到管理崗位上來，做到人力資源優化配臵。

2013年，工作任務繁重，只有通過強化責任落實，扎實做好“基層基礎”工作，全面推進服務標準化進程，在工作中積極尋求新辦法、新策略，大膽創新，大膽改革，理順工作思路，實現跨越發展。

6、實行目標管理責任制，量化績效考核。

2013年，為進一步深化公司內部管理、實施精細化管理，公司將建立以目標為導向的績效評估體系，實行部門及經理的目標管理責任制，所有考核采用定量、定性的剛性指標管理，使各個層次的工作任務具體量化，使管理延伸到各個崗位，落實到每個員工身上，有效保障工作高質量完成，并且與月度及績效掛鉤，充分調動、發揮員工積極性，提高各部門工作、服務效率、服務質量。

7、經營管理。

本著公司利益最大化的原則，考慮平衡公司整體稅收籌劃，同時物業公司要體現經營成果，所以2013年經營管理既要做好物業費的主營業務收入工作，也要圍繞物業多種經營創收開展工作。

物業多種經營創收，存在一定的市場不可控因素，而這又和公司的經營收入密切相關，在很大程度上關系到公司的整體經營效益。所以，2013年公司在平衡公司整體稅收籌劃的同時，將以增加營業利潤為首要經營目標，嚴格實行全面預算管理，經營效益與公司年終績效掛鉤。

xxx公司2013年1月7日。

物業公司上半年總結及下半年計劃參考范文（14篇）篇四

尊敬的小區業主:。

歲末甫至，辭舊迎新。20xx年的腳步踏著新年的鐘聲，沐浴著春光，逐步向我們快步走來!感謝廣大業主長期以來對我們工作的理解和支持!感謝廣大業主對我們工作中不足之處給予的指正!過去一年里，因為您們的理解、支持和信任，使得我們的各項服務工作順利開展!新的一年里，我們將進步加強內部管理、規范服務，我們將向更高的服務目標和水準邁進;同時，我們期待著您一如既往的支持和理解，期待著與您更多的交流!我們堅信：有了您的積極參與，我們定能創造和諧、美好的明天!

值此新春佳節來臨之際，安徽省銀成物業有限責任公司總經理張文寶攜全體員工恭祝廣大業主新春快樂!萬事如意!合家幸福!

物業公司上半年總結及下半年計劃參考范文（14篇）篇五

20__年10月5日，___物業進駐__前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

戰略規劃。

對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設。

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作。

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系。

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標。

公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

內部管理。

一、人力資源。

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

二、規章制度。

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

三、維修方面。

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓__多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四、保安方面。

1、__年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

五、保潔方面。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面。

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

信息溝通。

一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

服務績效。

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

物業公司上半年總結及下半年計劃參考范文（14篇）篇六

年物業公司個人工作總結×年注定是一個不平凡的一年在國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”戰略的指導下公司合并改制組建集團集團的成立不僅有利于工業“做精做強做大品牌、做實做強做大企業”對于我們××物業管理有限公司來說同樣是一個發展的重大機遇對于××物業管理有限公司的一名普通員工來說更是一種壓力和挑戰。

回首××年一年的工作首先得感謝公司領導的正確領導和幫助使我思想上不斷進步工作上不斷改進其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事使我的工作得以順利開展。現將一年來我的工作匯報如下：

今年上半年我在辦公室擔任業務員工作，主要負責各點收發(包括跑公司送請示、報告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達這項工作看起來簡單但真正做好也不容易一要細心文件的管理稍微不注意就容易丟失二要耐心要耐心的向各個部門傳達文件精神并傾聽他們的聲音三要恒心做好一件事并不難難的是將每一件事都做好文件的傳達有個時效問題必須要及時的傳達給個點并要做到持之以恒正是因為心里面有這三顆“心”所以我工作上從不敢輕心盡職盡責的將工作做好下半年我調到××公寓負責接待集團下面各個分廠和生產點來這里學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表這是一項艱巨和具有挑戰性的工作因為這里是我們的“對外窗口”代表著我們的企業形象服務質量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽廠里領導也多次來這里視察和指導工作今年月日朱廠長再次來到這里視察并表示“公寓的接待工作是我們廠對外的一個重要窗口具有非常重要的作用來這里的都是各地的干部和骨干服務質量的好壞直接影響著我們廠的形象和聲譽”。廠長的話使我們更感到了公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔子更重了但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好為此我們本著“服務為本、服務光榮、服務住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務工作：

(一)、努力營造一個溫馨如“家”似的環境。伴隨著廠的不斷發展壯大，來這里學習和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共人。特別是今年集團掛牌，來這里的代表達到創記錄的人。雖然今年公寓中心客人多，任務重，但我們在服務工作中，嚴格按照企業領導的指示，埋頭苦干，以飽滿的精神面貌和責任心，努力打造一個溫馨的環境，讓客人有一種溫馨如家的感覺。我們通過小黑板的溫馨提示，及時的把最新消息與注意事項以及小時服務熱線告訴客人，及時解決客人遇到的各種困難。同時準備了個便民服務袋，袋里面準備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來了極大的便利。同時還給他們提供些力所能及的服務，比如幫他們干洗衣服、寄包裹、帶他們去鮮花市場買花等。對于客人的困難，真正做到隨叫隨到。功夫不負有心人，我們的努力得到了客人的認可，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺。溫馨如“家”似的環境—這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標。

(二)、努力美化公寓環境。為了給客人一個清潔、舒適的生活環境，我們加大了對衛生的打掃工作，做到一天不定時的清掃，還不定時的查看個房間、個床位的衛生，保證了整潔的地面和床鋪，清潔的桌面和配具。每日對被褥進行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作，保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完，我們都要進行一次大的清掃和協助維修檢查工作，確保公寓設施的正常，為迎接下批客人的入住做好準備。為了給客人創造更好的居住環境。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹，這不僅增添了室內的美感，更是送上了我們企業對他們無微不至關懷的暖暖春意。

(三)、改善客房居住環境。為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓，我們加班加點，從早上八點忙到晚上八點，在僅僅兩天的短暫時間內，就將三人間變成兩人間，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間。同時費了很大的勁將多余的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些，心里只有一個念頭：就是服務客戶、服務光榮、讓客戶住的更舒適。同時為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡，我利用周末休息時間協助有關人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環境，使客人在這里住的更加舒適、更加愉快。

(四)、加強了公寓的安全管理工作。一方面對來訪人員進行認真的登記，有效的防止了不速之客的進入，保證了客人的財產和人身安全。一年以來有效的杜絕了客人財產丟失的事件。另一方面，加強了消防安全管理工作，每天都嚴格的檢查安全消防系統，發現問題及時的讓維修人員進行維修，杜絕了火，水，電等不安全因素。在一年的工作之中，通過和客人的溝通，我也發現了我們工作之中的不完善之處，需要加于改進，具體如下：

(一)、客房信息化設施跟不上。現在的客房沒有寬帶上網端口，不能滿足客戶上網的需要，給他們的工作帶來了極大的不方便。

(二)、客房通信設施不完善。客房沒有安裝固定電話，由于有的房間手機信號不好，給客人帶來了很大的不方便。

(三)、客房內沒有空調等調溫裝置。有的客房在冬天還是比較冷的，特別是一些日光照射不到的客房，冬天更是偏冷。

回顧年一年的工作，各項工作之所以能夠圓滿完成，是和企業領導的正確領導分不開的，是和同事的大力支持分不開的。面對著客人一張張滿意的笑臉，既感到欣慰，又感到不足，欣慰的是自己的付出得到了廠領導和住戶的認可，不足的是自己的服務有些地方還不周到，還需要改進。我請領導放心，在今后的工作中我一定更加嚴格的要求自己，以“服務為本、服務光榮、服務客戶”為宗旨，努力的把“三個貼進”落實到實處，在自己退休前的有限幾年工作生涯中，為公寓的青春永恒貢獻自己的一份力量。

物業公司上半年總結及下半年計劃參考范文（14篇）篇七

綜合管理服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命。

1)公司已具備企業二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。

2)投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。

3)報修情況。客服部根據實際情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。

4)文件的收發及存檔管理。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

5)企業員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規范化。管理人員都取得執業資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業知識，了解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。

6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業主了解物業公司收費的合法性及透明度。

7)公司制度要求員工在崗須穿公司統一著裝，工號牌佩戴規范。

小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施:。

1)對整個小區的設施設備進行了預驗收(如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等)，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2)對整個小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分布圖;制定了設備維修保養記錄表;，實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。

3)由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。

4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。

5)安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發現問題及時上報維修;品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發公司項目部聯系整改，并盡快通知業主注意安全。

6)對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測，發現問題已經及時上報并整改，小區的溫馨提示的標志標識已經制作安裝，保障業主房屋及業主的安全。

7)做好日常報修工作。

1)嚴格執行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區域清場，

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。

2)加強裝修搬運材料進場的監管，進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區域單位簽章的"出門證"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。

4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發現的安全隱患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。

5)秩序維護員上崗時佩戴統一標志，著裝統一，舉止規范，形成良好的工作環境。

6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，并做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料。

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1)為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細致合理的劃分。并結合小區實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。

利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。

2)每幢樓交付業主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎。

3)在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。

盡管我們在20**年的物業管理工作中取得了一定成績、也得到了業主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。

第二、與業主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。

第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。

第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。

第五、在小區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。

針對以上幾個問題、在20**年下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的發展添磚加瓦。

1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。

2、進一步加強對業委會的指導監督管理。要加強對業委會的指導，做好業委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區組建一支高素質、有信譽、依法行使職責的業委會隊伍。

3、加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業管理相關的法律法規宣傳，讓廣大居民熟悉物業管理，理解物業管理，接受和支持物業管理。

4、及時總結并推廣小區物業管理工作中的新方法和好的經驗。

物業公司上半年總結及下半年計劃參考范文（14篇）篇八

20xx年上半年，xx創意街區管委會在區委、區政府的正確領導下，緊緊圍繞區委、區政府提出的“繁華時尚之區”目標定位，堅持以“轉型升級”和“重大項目推動”為目標方向，立足提升文化環境，催化創意市場，助力企業發展，借助第九屆中國國際動漫節分會場平臺，繼續打響文化營銷的品牌，通過孩兒巷嬰童街項目推進，整合資源，加快xx創意街區建設發展。現將管委會20xx年上半年工作總結和下半年工作思路匯報如下：

業態領銜，強化街區文化聚合效應。中山北路業態調整以文化促集聚，本著更具操作性、科學合理、細化落地的原則，管委會進一步明晰業態定位，強調文化的引導作用，著重發展非物質文化、藝術品交易、創意定制等氛圍業態，從而擴大街區品牌磁石效應，促進街區創意集群化發展。在管委會的積極引導下，街區文創企業不斷提升文化品位，創新現代服務模式。

一是創意定制業態方興未艾。創意概念店正在改變街區商家的營銷模式。d2c國際設計師概念店，將30余個國際和國內服裝設計師會集在一起，采用高端定制服務贏得市場。位于中山北路百井坊巷口的“勝資”創意訂制，已經占該品牌銷售的90%。位于鳳起路口的“蕓裳嫁衣”則與香港、臺灣、新加坡合作開展晚宴服、小禮服定制。還有“愛車仕”、“紙植生活”、“新紫竹”等眾多企業的創意運營，不僅增添了街區的文化氛圍，而且引領了街區業態的轉型升級。

二是文化展示活動豐富多彩。上半年，街區內許多文化企業相繼舉辦了許多文化交流和展示活動。“十竹齋”舉辦了“金蛇獻瑞—木板水印非物質文化遺產展示”和“梓墨一生——陳品超書畫作品展”，將傳統藝術與現代創意完美對接。“人可藝術”舉辦了“又在途中——張浩(當代水墨畫)、王凱(當代油畫)作品展”。“桐蔭堂”舉辦了15場文化大講堂活動，2000多人參與。“嘉瀚堂”舉辦了“翡翠紅珊瑚工藝品展覽”和“蔣淦勤大師紫砂壺作品暨茶具展”等。

20xx年第九屆中國國際動漫節，xx創意街區連續四年作為主城區唯一的分會場，以“文化傳承，創意驅動”為主題，積極籌劃的各項活動，在“簡潔、歡樂、安全、有序”的氛圍中圓滿地劃上句號。一是場面宏大人氣旺。4月28日上午由6輛大型彩車、1輛2米長的小火車、4輛電瓶小彩車、4輛手推彩車、一個大型充氣模型和26支表演方隊組成的彩車巡游隊伍，體現了濃郁的xx元素，展示了豐富多彩的創意動漫成果，承載了厚重的xx創意夢想。除了在彩車、演員陣容上超過往屆之外，本次彩車巡游將首次向廣大市民呈現立體化的演繹方式：前有8輛警車開道、空中有航模表演，成為彩車巡游的新看點。憑借高水平的活動、高品位的文化，本屆xx創意街區分會場的參與人數突破10萬人，創四年來最高紀錄。

二是新聞宣傳頻度高。動漫節期間，xx創意街區分會場活動的新聞宣傳一直從預熱、啟動延續到結束。據不完全統計，新聞媒體對本屆xx創意街區分會場活動的跟蹤報道超過150條，《中央電視臺》、《中國新聞網》、《浙江衛視》、《xx日報》、《都市快報》、《青年時報》、《每日商報》、《錢江晚報》、《今日早報》及眾多網絡新媒體進行了大量宣傳報道。

三是商家互動熱情高。通過發揮商家優勢、整合企業資源，街區與xx等企業商家共同推出系列展示體驗活動：動漫拍拍角——“我的動漫我的生活”。攝影愛好者在xx創意街區分會場彩車巡游期間，近距離拍攝彩車巡游活動。cosplay歡樂秀。由中國cosplay聯盟牽頭，邀請來自全國的知名cosplay社團現場表演。創意動漫產品展示會。以“十竹齋”、“王星記”為代表，在中大廣場展示原創藝術品、動漫衍生產品，將傳統藝術和動漫相結合，更有大師在現場進行制作并與現場群眾展開互動活動，向大眾傳遞“創意遍布生活、動漫無處不在”的新概念。

xx(中國)孩兒巷嬰童街打造項目于2012年10月正式啟動，今年上半年進入主體攻堅階段。在深入挖掘孩兒巷歷史文化，整合現代嬰童產業文化的基礎上，通過“政府引導、企業主體”運營模式，共同推進孩兒巷街區國際化、品質化發展，全力打造“省內示范、國內一流”國際嬰童街。

一是領導重視，形成合力。孩兒巷嬰童街打造得到了區委、區政府領導的高度重視，專門成立了項目建設領導小組，項永丹書記自項目啟動以來每月一次對嬰童街建設工作進行全面督查。從而形成了區主要領導親自抓，分管區長具體抓，區相關部門及運營公司緊密協作、形成合力、齊頭并進的格局，確保了xx(中國)孩兒巷嬰童街建設的各項工作有序、穩步、高效推進。

二是業態升級，調控有力。在區政府前期下發的《孩兒巷嬰童歡購街業態發展導則》基礎上,街區會同區工商分局及運營公司針對業態進行了補充和完善。在工商營業執照前期審批中明確了相關鼓勵性、控制性、限制性業態的范圍。同時根據街區現狀列出了開街前重點調整的門店名單，涉及殯葬、五金、維修等低端行業，并且針對12家門店的調整工作分別落實了4家單位，責任到人，確保在開街前將此類業態進行產業升級。

三是房產整合，保障得力。根據孩兒巷建設領導小組的總體工作安排，街區組成了三個業態摸底專項小組，全面掌握了包括面積、產權屬性、租期及租金等孩兒巷沿街物業信息。據統計，孩兒巷沿街底層共有門店157家，總面積為7549.72平方米，其中公房42家，面積為3433.69平方米。私房115家，面積為4116.03平方米。在房產整合工作上，目前運營公司專門成立了收房小組，在區屬房產、社會房產的整合工作已全面展開，已完成了60處房產的洽談，其中區屬房產18處，計729平方米，社會房產42處，計2768.18平方米。至5月底，已收租簽約房產共13處(共20個門店)，總面積2018.53平方米。在延安路的入街口重要節點二輕群樓和市商資公司物業已全部收租完成。

四是招商邀企，加快集聚。在開展房產整合工作的同時，運營公司依托寶貝日記國際品牌合作資源，積極與各品牌公司積極接洽。同時運營公司還參加了第九屆中國國際婦幼嬰童產業博覽會，通過博覽會平臺，積極對外宣傳，進行招商洽談。目前，已洽談包括寶潔、花王、雅培、惠氏、美贊臣、美素等國際一線嬰童品牌。許多意向企業也先后多次到孩兒巷進行實地考察。截至目前，運營公司已制定了詳細的開街前招商進度表，力爭以點帶面，串聯成線，實現街區嬰童產業集群效應。

一、指導思想。

下半年，xx創意街區管委會將緊緊圍繞區委、區政府提出的“繁華時尚之區”目標定位，進一步遵循文化生產力的發展規律，通過體制機制創新，進行持續的改革和探索，推進街區文化事業和創意文化產業的快速發展。

二、主要目標。

xx創意街區以孩兒巷嬰童街項目打造為切入點，以點帶面，連線成片，逐步形成整個街區的片區效應。同時，加強環境整治、項目包裝、產業導入、品牌塑造，進一步強化街區的文化內涵和品質。

三、主要任務。

以業態調整為中心，加快創意產業集聚。

xx創意街區發展的根本還是在于實現商業業態的轉型升級、創意產業的充分導入和商業模式的創新求變。因此，街區要以業態調整為中心，以物業整合為基礎，以政策支撐為保障，以品牌推進為手段，配合街區空間結構的拓展和環境景觀的提升，加快xx創意文化產業高地的形成。

以品牌建設為重點，助力企業做強做大。

街區發展與繁榮主要靠企業。管委會將圍繞“桐蔭堂”創意文化大講堂、“十竹齋”水印木刻工藝、“人可藝術”現代繪畫展、“嘉瀚堂”工藝美術大師作品展等品牌建設，管委會協助這些企業開展營銷推廣，舉辦特色的藝術展，形成xx創意街區特色的展會文化。同時，主動幫助他們申報文化創意項目扶持基金，助力企業做強做大文創產業。

以資源整合為突破，打造現代服務平臺。

管委會將進一步整合省創意設計協會、全國cosplay聯盟等行業資源，創意設計和創意文化相融合;進一步整合投融資、商業營銷、品牌策劃等服務資源，幫助文創企業提升市場轉化能力;進一步整合物業資源，推進創意產業向縱深發展，同時向街區立體和縱深要空間，加快推進文創產業集聚;進一步整合信息資源，建立網絡信息共享平臺，實現信息收集、發布和共享的全程化、專業化、個性化。

20xx年下半年的主要工作是圍繞孩兒巷嬰童街“9.28”開街為時間節點，做好三項工作：

(一)加強環境景觀建設，提升街區整體氛圍。

圍繞孩兒巷兩頭帶中間的空間結構，目標在6月底前完成孩兒巷街區東、西兩端形象設計方案、重要環境整治方案，包括街區部分城市家具、墻面、綠化、亮燈、路面整治、現有停車位調整等方案，并組織項目實施，體現時尚化的設計感，融合動漫、卡通等時尚元素，營造出簡約、隨意的情調和獨具藝術特色的商業氣息。確保在開街前全面完成各項環境節點的提升改造工作。

(二)加強大項目帶動，提升街區亮眼效應。

二輕大廈節點位于孩兒巷與延安路交叉口，是嬰童街的門戶，其營業面積達1193平方米對于街區形成“亮眼”效應至關重要。目前運營公司已明確具體入駐項目為“寶貝日記嬰童生活館”，計劃于6月底正式進場裝修。該項目外立面電梯建設工作進一步加快進度，積極做好項目審批、設計、施工等工作，確保二輕大廈二樓旗艦店在開街前正式開業。

(三)加強開街宣傳，提升街區品牌影響。

根據目前確定的孩兒巷嬰童街“9.28”開街時間，積極針對開街系列活動的內容和形式進行謀劃，加強宣傳推廣力度，通過開街活動，打響孩兒巷嬰童街區品牌。

物業公司上半年總結及下半年計劃參考范文（14篇）篇九

集團公司在今年年初在位于_區政府_北購得土地十畝，投資金額1200多萬元，用于房地產開發，根據項目的確立在當地工商部門注冊登記了_房地產開發有限公司，同時在建設部門注冊辦理了房地產開發資質(暫定三級)。

二、組建機構。

在今年的工作中，我們在行政管理、機構布置、制度建設及運行機制等方面進行認真的剖析、經過梳理針對公司管理制度進行修改補充和完善，并及時組織全體員工集中學習，提高員工在工作中的管理水平，使企業的整個管理有所提高。

房地產公司根據需要，組建了公司人員機構，招聘各類技術人員四名，為公司長期發展儲備人才，招聘大學生兩名。為完善各部門的職責，組建財務部、工程技術部、預算部，各部門在經理的領導下，部門分工明確，各負其責，為公司的發展打下良好的基礎。

三、項目推進方面。

經過一年的艱苦工作，完成了的前期策劃及產品功能定位。

(1)完成了用地范圍內的各種雜物的清運工作，于20_年4月25日開始——20_年5月6日結束。共計清運雜土3萬5千多方。

(2)20_年5月7日于_堪察設計院簽訂了合同。對宗地內的地質進行勘察為設計部門提供詳細的地質資料，為我們的產品設計打下了良好的基礎。

(3)宗地內原污水管道的遷移工作，由于宗地內的污水管道直接影響我們的工程施工。

經于市政局、市污水處理廠、市政園林所等相關部門聯系溝通，同意我們的遷移方案。于20_年8月28日于_市工程公司簽訂了施工合同，共計遷移100mm管道80米，40mm管道70米，順利的完成了污水管道的遷移工作。

(4)用電手續及審批工作。

我們對施工用電及周邊的線路進行了詳細的考察和了解，南門路的公網線路對我們很有利，抓住這個機遇，我們和供電部門及時聯系溝通，順利的完成和辦理了用電的各項手續。修建電房及設備已全部到位。

(5)設計;為是我們設計的產品高水準、高要求、是客戶滿意我們做了大量的工作，通過考察走訪了解選擇設計隊伍，通過聽取各方意見和建意確定此項目由陜西設計院設計。

(6)前期策劃，控規調整及產品功能定位。通過進行各方位專家及有關人士的多次論證，在設計、使用功能、合理使用土地、戶型布置等方面做了大量有效的工作，規劃方案設計新穎、布局合理、戶型多樣化、方便用戶。圖紙由_設計院已完成設計并通過了方案的審批。

(7)完成了項目手續并取得了土地使用證。辦理了土地規劃許可證，辦理了項目環評手續，發改委立項批復等。

(8)監理;監理是施工的一項重要環節，我們對此項工作非常重視慎重選擇，通過篩選于陜西世監理有限公司簽訂了合同。

(9)招標;此項工作直接關系到甲乙雙方利益問題，我們同樣慎重經過與3家招標代理公司考察對比，最終先定由咨詢事務所簽訂了合同。

(10)施工單位的確定，經過多次考察討證，確保項目高標準、高質量，創房地產公司形象。我們先后考察了8家施工企業，通過篩選最終確定該項目由陜西航建施工，并于施工方簽訂了施工合同，施工方已進入工地按計劃在施工中。

物業公司上半年總結及下半年計劃參考范文（14篇）篇十

認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。2018年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。

（一）下半年的工作目標。

1、實現經營收入xx萬元、利潤xx萬元；

2、實現顧客滿意度。

3、報修響應及時率100%；

4、回訪率不低于總戶數的80%；

5、公共配套設施完好、無隨意改變用途；

6、公共設備完好率。

7、員工100%培訓后上崗；

8、無消防責任事故；

9、無安全生產責任事故；

10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規處理；

11、污水、噪音、廢氣做到達標排放；

12、節能降耗：紙張雙面使用；園區照明等電器設施采取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅；全公司無跑、冒、滴、漏現象。

（二）具體工作措施。

1、強化服務意識，進一步提升工作質量。

在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續推廣金鑰匙的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性；要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進；要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意；要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給xxx尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境；與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創新意識，卓有成效地開展工作。

在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些瓶頸問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成；我們將根據xxx自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新服務；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規范化運作。

在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以iso標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入按章辦事，一絲不茍的管理理念。

另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力。

企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓；加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓；同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。

最后，我們還要進一步加強企業文化建設，制定員工手冊，培育xxx獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優勢，提高企業的知名度。

總之，在2018年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對xxx的信賴和滿意，在業界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成為xx物業管理水平第一的高檔住宅社區。

物業公司上半年總結及下半年計劃參考范文（14篇）篇十一

在縣局黨組和xx鎮黨委政府的正確領導下，我們常路工商所全所干部職工在2005年上半年的工作中，堅持以“三個代表”重要思想和黨的“十六大”精神為指導，認真貫徹落實上級要求，切實履行市場監管和行政執法職責，求真務實，齊心協力，開拓進取。經過半年的努力工作，我所順利完成了縣局的各項工作部署，實現了年初的既定工作目標，達到了時間過半任務過半的總體要求。

1、我所在日常工作中十分重視隊伍素質建設。尤其是今年以來，我所抓住“制度建設年”和“保持先進性教育活動整改”的契機，大力加強隊伍思想建設，嚴格落實各項規章制度和工作紀律，強化干部職工的法制觀念，極大的提高了全體干部職工的思想水平和業務素質，增強了隊伍的凝聚力和戰斗力。工作中嚴格執行五項禁令，做到吃請不到送禮不要，為群眾提供優質服務，打造一支“誠信工商”隊伍。建立例會制度，每周召開一次工商所會議，匯報交流工作，研究新情況、解決新問題，增強工作的針對性、條理性，克服隨意性和盲目性，努力提高為人民服務的水平。2、堅持“每周學習制”，每人建立學習筆記，認真學習黨的新理論、新政策及有關法律法規、上級各部門下發的各類文件和“一日一法”欄目。打造全所干部職工的良好工作作風，塑造出了工商行政管理隊伍的新形象。業務學習上強化電腦操作知識的學習和操作，要求每位人員都能熟練地運用電腦，使用軟件辦公。

3、“廉潔奉公、執政為民”，強化作風整頓和廉政責任制的落實。積極向社會各界征求我所隊伍建設、作風建設和廉政建設方面的意見，并聘請了15位義務監督員，充分發揮內外監督和輿論監督作用，有力地促進了隊伍作風建設和行風廉政建設。

我所嚴格按照國家法律、法規規定的市場準入條件和程序，做到嚴格登記管理權限，嚴格管理程序，嚴格前置審批條件，把好市場準入的初審關，抓好安全生產工作，促進xx鎮經濟的繁榮發展。工商所建立監管檔案，統一制作監管卡，并積極使用經濟戶口監管軟件，對轄區的業戶進行規范性的管理。嚴格市場準入制度，做好登記注冊工作。xx工商所按照縣局的部置和要求，我所對全鎮37戶企業、17戶有限公司和400余戶個體戶，實行嚴格登記管理，堅持“三嚴格三禁止”和實質審查與形式審查相結合的原則，目前已經全部完成年檢工作。嚴格依法進行企業登記，積極穩妥地實施“一審一核制”，規范了經營范圍的核定。上半年新發展有限公司8戶、私營企業7戶、個體工商業戶23戶，臨時個體工商戶25戶。并對新發展的業戶全部辦理了入會手續。

1、加大市場監管執法力度，強化監督，加大案件查處力度。我所加大執法力度，強化監管，嚴厲打擊各類擾亂市場經濟秩序的不法行為，維護良好的市場經濟秩序。在日常監管中以集貿市場和食品、藥品、化學危險物品市場為管理重點。在工作中以《無照經營查處取締辦法》、《產品質量法》、商廣法規和《消費者權益保護法》等為執法依據，與各經營業戶簽訂責任狀，促使經營者自查自律。加強市場巡查制，開展各項專項整治行動。我所對轄區內的無照經營、超范圍經營、假冒偽劣商品等各種違法經營行為進行嚴厲打擊。按照縣局要求，及時開展“紅盾護農”、“成品油、液化氣市場專項整治”、“安全生產大檢查”、“食品安全整治”等多次專項行動。對xxx村從事鑄造配件的無照經營戶進行了立案查處。半年來，我所共查處不法經營行為30余起，截止目前立案查處7起，即時處罰20余起，罰沒款34640元，其中及時處罰4140元，完成全年任務的56.15%。有效的維護了轄區正常的經營秩序，創建了安全健康的消費環境。

2、充分發揮“12315”的品牌效應。做好消保維權工作。2005年以來，緊緊圍繞“健康、安全”的主題開展消費者權益保護工作，及時處理了10起消費者投訴問題。同時做好勞協、消協基層組織建設，在轄區內形成了多層次，全方位的維權體系，為消費者維權創造了良好的環境。

3、加強商廣監管力度，規范商廣行為。我所針對轄區實際，采取集中檢查整頓與長效監管相結合的方式，加大對關系人民群眾生命安全、身體健康的廣告整治力度，對不符合要求的商標廣告依法進行了取締,較好的保護了合法的商廣行為。上半年已立案1起商標案件，目前正在查處中。

1、為確保兩費征收工作的順利進行，做到不少收，不漏收，依法征收。我所依據自身實際，將任務層層分解，“任務分解到人，責任落實到人”。收費過程中，嚴格落實有關政策和各項收費紀律，努力做到公平、公正、公開，應收取的必需收取。堅決杜絕“吃拿卡要”和關系費人、情費等不良行為的發生。認真貫徹推行到所交費、微機收費管理制度。始終保持著90%以上的到所交費率。設立收費臺帳簿，使收費工作更加公開透明，更加正規化。目前為止，我所已經完成收費190991元，完成全年任務53.54%。

2、認真落實貫徹上級個私協會、消協工作精神和決策，堅決貫徹到底。完成個私協會費15110元，完成77.12%。消協會員費已經完成9500元，比例達到92.23%。較好的`完成了各項收費任務。在“慈心一日捐”中全局第一個完成個協任務，完成1250元，超額100元。2005年完成《山東工商教育報》58份，《光彩》8份，《消費者文摘報》50份的征訂任務。

認真落實省、市局提速工作，進一步為我轄區內經濟發展提供優服務。工作中我所始終把推動當地經濟的快速發展作為最終工作目標，積極發揮自身優勢，引導廣大人民群眾積極投身到經濟建設中去，促進了個體私營經濟隊伍的發展壯大。認真落實上級有關經濟政策，熱情為廣大業戶提供優質服務，從政策咨詢到生產經營，每個環節都實施全方位服務，有力的支持了轄區經濟的發展,受到了當地黨委政府和廣大人民的好評。

1、對xx村、xx莊、xxx村集貿市場進行了擴建，徹底解決了路邊集，促使集市場繁榮秩序井然。大力支持xxx村工業小區的發展，今年以來，xxx村工業小區新上項目10多個，新成立企業4家，振興了xx鎮經濟。

2、認真落實上級有關經濟政策，為廣大業戶提供優質服務，從政策咨詢到生產經營實施一條龍服務，完善了市場片管制，對轄區市場實施全方位管理。

3、加強招商引資工作，已上報縣招商局120萬元的招商引資項目。縣招商局已核定100萬元的招商引資項目。

1、加強財務管理。在財務管理工作中積極推進行政審批制度改革，按規定的條件、程序、時限和收費標準設立政務公開欄，嚴格了各項財經紀律，做到使用統一票據執收執罰，進一步加強財務管理制度、廉政建設和精神文明建設。全年各項收入嚴格按照上級要求和財務制度全部上繳縣局財務。

2、嚴格票據的使用，做好票據的管理工作。做到正確填寫使用各種票據。嚴格執行了收支兩條線，做到了收費和罰款按規定及時足額上繳縣局，同時,我所嚴格控制經費支出，將有限的經費合理的使用到工作中去，保證了工作的正常開展。

3、嚴格落實各項工作紀律，工作中做到按時上下班，24小時值班。

4、加強宣傳工作的開展，大力宣傳工作中的好經驗好做法及先進典型事跡。及時向縣局報送有關信息,已被采用11篇。積極做好工商報刊的征訂工作，較好的完成了縣局分配的征訂任務。上半年的工作雖然取得了一定的成績。

但是，我們也清醒的看到，我們的工作還有許多不足之處，與縣局要求和兄弟所相比還有很大的距離。如在學習方面堅持不夠，任務緊時就產生松懈心理；制度落實堅持也有待提高；法律法規的學習、應用能力不強，不能及時學習法制科下發的學法題目；縣局給所里配備了高性能的微機，但相關知識的應用和實際操作能力欠缺。

xx年下半年，我們決心在縣局黨組的正確領導下，及時總結經驗、吸取教訓、求真務實，更加出色的完成全年的工作任務，使工商行政管理工作再上新臺階。

繼續按照“制度建設年”和“保持先進性教育活動整改”的要求和縣局的精神指示，大力加強隊伍思想建設，嚴格落實各項規章制度和工作紀律，強化干部職工的法制觀念，全面提高干部職工的思想水平和業務素質。不斷促進隊伍作風建設和行風廉政建設。保持良好的會議和學習形式。堅持例會制度，每周召開一次工商所全體人員會議，匯報交流工作，共同研究工作中出現的情況并找出解決辦法，增強工作的針對性、條理性，克服隨意性和盲目性，努力提高為人民服務的水平。繼續堅持“每周學習制”，對學習筆記進行檢查并設立檢查檔案，認真學習黨的新理論、新政策及有關法律法規。塑造新行風、新形象。強化電腦知識的學習和操作，要求能熟練地運用電腦，使用軟件辦公。

下半年里，我所將繼續依據自身實際，任務分解到人，責任落實到人，公平、公正、公開，按照標準應收取的必需收取。收費過程中，嚴格落實有關政策和各項收費紀律，做到堅決杜絕“吃拿卡要”和關系費、人情費等不良行為的發生。同時，抓住旺季市場，強化收費力度，力爭全面完成縣局下達的兩費任務。

1、嚴格市場準入制度，嚴格依法進行企業登記。做到嚴格登記管理權限，嚴格管理程序，嚴格前置審批條件，把好市場準入的初審關，抓好秋季、冬季安全生產工作，促進常路鎮經濟的繁榮發展。建立完善監管檔案，對轄區的業戶進行規范性的管理。按照縣局的部置和要求，我所對全鎮新設立登記戶、變更戶等實行嚴格登記管理，堅持“三嚴格三禁止”和實質審查與形式審查相結合的方式做到全面、準確完成。

2、繼續加大執法力度，強化監管，開展各項專項整治活動。嚴厲打擊各類擾亂市場經濟秩序的不法行為，維護良好的市場經濟秩序。在日常監管中以集貿市場和食品、藥品、化學危險物品市場為管理重點。使辦大案和罰款幅度有一個大的突破。

3、充分發揮“12315”的品牌效應。做好消保維權工作。2005年下半年繼續加強基層消協組織的建設，切實]開展消費者權益保護工作。在轄區內形成了多層次，全方位的維權體系，為消費者維權創造了良好的環境。

1、加強財務管理，嚴格票據的使用。嚴格各項財經紀律，做到使用統一票據執收執罰，進一步加強財務管理制度、廉政建設和精神文明建設。全年各項收入嚴格按照上級要求和財務制度全部上繳縣局財務。做好票據的管理工作，正確填寫使用各種票據。做到收支兩條線，及時足額上繳縣局。

2、嚴格落實各項工作紀律，工作中做到按時上下班，24小時值班。加強衛生清潔，加強著裝工作，做到儀容整潔。

3、加強宣傳工作的開展，大力宣傳工作中的好經驗好做法及先進典型事跡。及時向縣局報送有關信息。

4、積極引導廣大人民群眾積極投身到經濟建設中去，促進了個體私營經濟隊伍的發展壯大。對xx村、xx莊、xxx村集貿市場加強管理。大力支持田家嶺工業小區的發展，以促進常路經濟振興。

物業公司上半年總結及下半年計劃參考范文（14篇）篇十二

在公司領導班子的正確領導下，公司各部門同事的大力支持和協作下，經我部與**公司**監理部及**項目部密切配合，較好的完成了20**年的工作。

在這一年中，工程部每位成員都能遵守**公司的各項規章制度，嚴格要求自己，廉潔自律，認真工作，同事間相互協作，理論聯系實際解決施工中的各種問題。

現將工程部20**年工作總結如下:。

一、20**年的主要工作完成情況。

1、工程進度完成情況。

**新家園工程總計十一棟樓，由于各種原因20**年開工建設五棟，至今年冬季**、**、**、**樓主體封頂，**樓基礎完工，**、**樓基礎土方部分外運完成，其它各樓均未開工。

按總進度計劃已開工程均沒有達到要求，主要是施工隊伍不穩定，資金落實不到位，有的沒有簽訂施工合同所致。

沒有開工的工程主要受動遷影響。但工程部的前期準備工作已經落實，只要條件允許即刻可以開工建設。

2、前期手續辦理情況。

完成和基本完成**和榮山兩項工程前期工作。

根據**新家園工程現場實際情況，為使動遷戶按時回遷，公司決定一號地塊和二號地塊分別辦理前期的開工手續，截止20**年4月15日前保質保量辦結二號地塊手續，保證按時開工。一號地塊各項申辦手續已申報到市建委待批，經多次溝通基本通過，由于施工隊伍現在沒有落實，招投標工作仍沒有進行，為不影響明年工程正常施工，工程部將加速辦理開工前各種手續。

組織并完成了榮山工程的規劃、建筑、環境設計方案競賽，方案調整工作正在進行，按計劃安排20**年12月20日可以完成，報市建委審定。

3、**新家園附屬工程完成情況。

完成了73延長米本鋼供熱公司余熱管改線工程，現已正常通水供暖。

對**溝的改造工程，現已施工完毛石墻體240米(兩側總計)。完成新增設1號、2號小橋工程圖紙的設計。1號小橋已施工完。

室外配套管線已完成給水、通訊管線設計，電力、供暖室外管線正在設計中，煤氣、排水在聯系中。

4、山新家園投資完成情況。

截止目前，經工程部審批進度款：**、**樓50萬元，**樓30萬元，**樓30萬元，附屬工程16萬元。

5、配合情況。

積極配合材料部，及時提供施工各階段材料用量，保證施工正常進行，沒有發生因材料停工現象。

二、**新家園工程施工過程的控制管理。

1、組織管理情況。

根據**新家園工程特點，工程部要求進入施工現場的施工隊伍健全組織管理體系，明確管理目標，對工程質量、進度、投資在施工過程中重點進行控制。采取的辦法是健全的組織管理體系上墻，隨時接收各主部門的檢查。

建立施工現場例會制度，每月15日、30日由監理主持，召集各棟號項目經理及施工負責人參加，對半個月內工程施工中的情況進行總結，提出意見要求及整改意見，由監理形成會議紀要下發，在例會上還協調各項工作，解決施工中的矛盾，加強溝通，及時有效的控制好工程施工的進度、質量、安全、文明施工。

2、質量、進度、投資控制情況。

2.1、質量控制。

圍繞公司最初確定省樣板工程的目標，工程部及監理部按專業做了責任分工，在主體施工階段，土建工程師負責結構工程，水暖工程師負責預留位置準確程度，電氣工程師負責管預埋工作。施工中嚴格按照規范進行檢查、驗收。發現問題限時整改，保證了工程質量沒有出現重大問題。

在開工前審定監理規劃和施工單位的施工組織設計，針對其中的不足部分提出改進要求，協助其完善制定的措施，保證內業指導外業工作。

在施工過程中，檢查各種措施的落實情況，發現問題及時提出并要求整改，充分發揮監理的管理職能，按照監理合同上明確的權利與義務，監督基層監理人員是否按照監理規劃要求進行質量管理。

材料是工程質量形成好壞的關鍵，對本公司提供及施工單位自購的材料嚴格進行檢查，提出質量意見，對不合格的材料要求材料人員退換，對有異議的停用進行檢測，根據結果確定是否使用。電氣工程師對電氣配管材料提出異議，要求施工單位進行復檢后決定是否使用。

過程驗收階段，要求施工單位自檢、自查、自驗，加強自身檢查驗收，監理單位實行巡檢、旁站、報驗制度，加強過程質量控制。工程部人員進行不定期抽檢和平時檢查相結合方式進行質量控制，采取檢查監理單位的監理記錄，有時和監理人員共同驗收。對工程形成全過程質量情況全面掌握。

2.2、進度控制。

為了整個工程按計劃、有序進行，**新家園工程由工程部編制了總進度計劃，明確了工作內容、持續時間。實施前下發各施工單位及監理單位，并要求施工單位根據總計劃要求提出相應的詳細施工計劃，由監理審查后并監督實施。

在施工過程中，經常進行檢查是否按計劃實施，發現問題及時進行分析，采取有效措施排出，或者調整計劃，保證進度計劃最終實現。

工程部審查施工單位經監理上報的月進度報表，要求監理工程師在工程施工中進行監督檢查進度落實情況。在每月的監理例會上，對工程進度進展情況給予總結，提出解決辦法，要求施工單位采取各種手段落實，直至調整工期。

2.3、投資控制。

工程部對投資控制的主要內容是審核施工預算量、處理現場變更和簽證。在施工過程中答復施工單位提出的問題，主動協調好各方面關系，預想可能發生的問題，提出相應對策，防止不必要的簽證發生。

及時做好已完工程記錄，對工程變更、現場情況、技術措施等均有完整手續。審核施工單位工程量月報表，比較實際量與上報量是否相符，對投資進行控制。

對監理工程師審查后的變更及簽證進行核實，提出意見上報有關領導審批。現場總負責人明示現場監理工程師，對施工單位提出的變更及有關經濟簽證，要求監理工程師在提出審查意見前必須與工程部現場有關人員溝通并取得一致意見，經總負責人同意，否則出現的一切可能結果由監理部負責。任何變更及簽證要求以書面文字為依據。

3、安全與文明施工管理情況。

根據本工程安全文明管理目標，由工程部、監理、施工單位全員參與管理，在施工過程中貫徹執行安全規程、生產條例。做到領導者不違章指揮，施工者不違章操作。監理工程師做好安全控制，保證施工中無危險、無事故、無人身傷亡及財產損失。

物業公司上半年總結及下半年計劃參考范文（14篇）篇十三

進入2018年以來的半年中，面對xx市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

（一）直接服務部門工作總結。

xx服務中心中心是我們xxx對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業主入住之后，只需一個電話，xx服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作。

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題；經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業主（住戶）滿意度調查及投訴處理。

今年上半年，xx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xx每一戶的維修情況，xx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作。

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司采購盡快補充。

4、工程返修工作。

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

5、社區活動開展。

上半年，xx服務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以歡聚xx，共享中國年的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節舉辦了美麗xxx，歡樂兒童節的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。

（二）間接服務部門工作總結（安管部、環衛部、工程部）2018年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了2018年上半年的工作任務。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）。

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家里發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《xx市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、環境維護部（綠化養護、衛生清潔）。

一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產生費用xxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產生費用xxx元，合計產生費用xxx元。

3、工程部（工程服務、工程維護）。

2018年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發文xx份；完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

（三）后勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部）。

在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承舍得、用心、創新的經營理念，以堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部（采購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題）。

一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規范，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業余生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作。

三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著開源節流、降低成本、提高效率的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。

2、財務部（財務內務、其他輔助相關管理工作）。

剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

二、存在的問題。

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

（一）經營拓展方面的問題。

目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

（二）管理方面的問題。

從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象。

（三）員工素質意識方面的問題。

急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

物業公司上半年總結及下半年計劃參考范文（14篇）篇十四

20**年上半年，xx物業公司在集團領導的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化、規范化”要求，本著“熱情高效服務、依法依規管理”的工作方針，加強了部門管理和員工自身素質培養，不斷創新和挖掘內部潛力，努力完成各項任務。現將主要工作及計劃匯報如下：

20**年上半年，物業公司按照年初與集團公司簽訂的實現銷售收入xxxx的《生產經營責任書》目標，緊抓經營指標落實，有效控制成本。截止6月30日，我公司已實現銷售收入xxxx，完成全年指標xx%，實際總支出xxxx。

我公司于6月10日正式開展了質量、環境、職業健康安全三體系貫標培訓工作。此舉是xx物業公司落實集團“持續改進管理年”要求和本公司20**年度工作計劃，全面提升管理水平的的重要舉措。貫標工作由xxxxx認證中心全程指導，目前此項工作正在文件編制階段。貫標工作全員參與，通過全面梳理各項工作，嚴格執行行業標準，為物業服務管理規范化奠定了基礎。

公司細化管理制度，明晰流程程序，強調工作責任心及主動性，做好職責定位，使物業工作有條不紊。制定了全年培訓計劃，以學習物業服務行業知識、物業法規制度為主要內容，采取領導授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現場操作等形式，達到促進員工自覺學習，提升服務意識、服務形象、服務行為、服務技巧的目的。

截止目前，共開展集中業務工作培訓10期，全員參與授課15人次，在員工中營造了勤學專業知識、勤分析工作不足、樂于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓使公司管理規范化、人員專業化、服務標準化的目標落到實處。員工不斷改善服務方式方法，樹立了企業良好的形象。

堅持上下班打卡制度，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點打卡，以記錄出勤情況。辦公室以考勤機記錄的出勤情況及輔助考勤單據統計考勤，考勤成績將與工資及年底考核掛鉤，將考核工作落到實處;堅持每周例會制度，總結上周工作，對發現的問題拿出解決辦法，布置下周主要工作，同時做好會議記錄的文字確認簽字及歸檔工作，確保了公司內部信息及時流通，指示精神傳達到位，截止6月26日，共對23份會議記錄采取雙式存檔。

今年以來，公司還對《部門經理考核辦法》、《員工考核細則》等文件進行了完善和修訂，以促進各項制度有效執行。

上半年節假日多，公司節日期間組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、景觀池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區大門張貼對聯，中心花園樹上掛燈籠、包金布，設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查;節前維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電及各類設施設備的正常運行。

進一步加強了安保隊伍建設，狠抓了隊員培訓教育，在加強隊伍管理的同時，大力開展了安全教育和技能培訓，既提高了隊員的安全防范意識也提高了隊員的安防技能，尤其在消防知識和技能掌握方面，取得了很好的效果。同時，為規范小區秩序,解決小區車輛亂停亂放現象的發生，加強了園區對車輛停放的引導和督促檢查,發現不按規范停放的車輛及時進行督導,采取先友情提示和上鎖提醒的方式，對屢次亂停亂放的車輛進行了上鎖和處罰，為此，大大改善了車主無序停放的不良習慣。

對綠化人員年齡及工作范圍進行調整，上半年解除3名年齡滿60歲綠化養護人員，招聘1名50多歲養護人員，減少養護人員相應增加一線人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩定，工作有序開展。上半年，綠化保潔部繼續嚴格執行裝修垃圾處理管理制度，規范垃圾堆放地點及處理時間;對小區內雜草進行了徹底清理，改善了園區生活衛生環境;對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全;對園區內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過夏天。

加強了住戶裝修管理,嚴格按裝修協議檢查,半年裝修巡查108戶,并填寫《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗收61戶，同時依據《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協議》在檢查裝修過程中處理違規9筆，有5筆及時進行了更正，目前還有4筆違規事情正在處理中。加強對園區公共設施、保潔情況、保安情況、樓道單元門進行檢查，在日常巡查中發現問題202處，并及時上報相關部門進行處理。累計巡查空置房572戶，保證了空置房屋使用安全。

上半年共收繳水費xxxxxx，收繳電費xxxxxx;辦理停車卡xx張;辦理裝修xx戶;質保外維修xxx單，完成xxx單，完成率xxx;質保內維修xxx單，完成xxx單，完成率xxx;可視對講維修xxx單，完成xxx單，完成率xxx;有償服務繳費xxxx多元。同時，落實了物業管理費催繳工作，門禁卡辦理及煤氣卡的辦理工作。

為徹底解決小區存在的問題，維修部于節后對共用設施設備進行了系統維修。針對各組團架空層石板路在下雨天暴露出來的不足，對道路進行了“填鋪式”改造，保證了業主電動車、自行車出入便利;對園區鐵制圍欄進行了除銹、刷漆保養;對各組團內雨水井、污水井、供水井井蓋進行了補充、更換、養護;搶修了b3-1、d6-1、e11的主供水閥、水管爆破，及時恢復了正常供水;除了以上的整體大的維修外，維修組還接了364個業主日常報修單，及時處理了356單，圓滿處理率高達98%以上。

上半年共出租商鋪9戶，其中包括物流公司、房地產指揮部、超市、美術培訓、工會閱覽室、五金門窗、餐飲、小吃等。在商鋪房屋租金的管理上，20**年上半年相較去年制度更加完善，制定了規范的租金催繳通知單，提前張貼告知拖欠租戶，并在后期及時與公司財務溝通進行情況核實。

同時，為了保持商戶思想、秩序穩定，在日常的巡查中，市場開發部加強了與商戶的走訪、溝通，了解商戶的實際經營情況和思想，加深商戶與單位的融洽關系。截止目前，商業街共出租商鋪20個，涵蓋了菜場、餐飲、超市、培訓機構、日用五金等民生基本設施，為小區居民提供了快捷、便利的服務。

根據《武漢市物業管理條例》、《武漢市物業收費管理辦法》，結合現階段園區配套情況及各方面因素，擬寫發布了《20**年住宅物業綜合費、車輛停泊服務費收費標準及優惠辦法》，20**年，xx家園物業綜合費為八折優惠，物業費收繳xxxx，繳費率達xx%;商鋪租金及車位租賃費用收繳共xxxx;承接工業區辦公區域保潔業務及垃圾清運費收繳共xxxx;其他收入共xxx。

宣傳工作有著統一思想、鼓舞士氣、弘揚先進、增進溝通的諸多積極作用。公司于上半年制定了宣傳報道工作管理辦法，激發員工發現工作中的亮點、難點，交流工作心得、體會，落實宣傳報道考核與獎勵措施。同時辦好物業月刊和宣傳欄。

每月確定期刊主題，固定了期刊欄目，注重便民服務信息的收集與發布。積極組織稿件投《集團報》。今年以來，公司員工累計寫投稿件74篇;在內部網平臺發布《物業月報》8期，刊發稿件38篇;《集團報》刊登稿件8篇。在員工的宣傳意識不斷加強的同時，也在公司與業主間構起了一架溝通服務的橋梁，特別是一些便民服務信息得到了廣大業主的歡迎。

年初，根據人員變動情況，公司黨支部對支部委員進行了及時調整，明確了職責分工，分析了公司員工和黨員隊伍現狀，制定了黨員發展計劃、積極份子培養計劃和員工年度培訓目標。20**年1名發展對象、1名入黨積極分子正在接收黨支部的培養和考察。

為增強黨的號召力和影響力，上半年一名預備黨員轉正時，黨支部決定將黨支部大會擴大到全體管理人員，此舉不僅濃厚了公司的政治氛圍，而且使全體黨員和職工在了解黨的組織程序的同時受到一次思想洗禮和政治教育。公司黨員立足崗位發揮模范帶頭作用突出，5月底，群眾評議黨員合格率100%。

結合公司實際，將全員納入“講、顧、守”學習教育活動。一是及時制定活動方案。根據集團黨委總體活動要求，黨支部結合實際及時制定了活動方案，并宣貫到全員。二是豐富學習教育內容。學習內容以黨委下發的學習材料為主，業務知識為輔，學習形式采取集中與自學相結合，給每名員工配發了學習筆記本，于6月中旬進行了一次學習筆記評比活動。三是認真分析、評議。

5月份，在全體員工中開展了學習自查自評，分析不足并制定個人改進措施，員工對公司、黨支部在管理和黨建工作方面提出意見和建議8條。6月7日，黨支部召開了支部委員民主生活會，總結工作，開展批評和自我批評，針對民主生活會中查找出的問題和員工提出的意見和建議制定改進措施。

黨支部將分工會、團支部的工作納入思想政治的重要組成部分，積極發揮兩個組織的作用，加強組織建設、豐富活動內容、凝心聚力。分工會大力開展崗位練兵、勞動競賽活動，一、二季度分別在客服部前臺和房管組開展了現場接待和業務知識競答崗位練兵比賽;“三?八”婦女節期間開展了女職工參觀活動;參加凌云健身日獲得了“二龍戲珠”項目三等獎。團支部先后開展了“推行服務現場‘6s’管理，從我做起”的主題團日活動、“三?五”學雷鋒義務除草、“五?四”青年節青年團員到周邊物業公司參觀見學活動。

在認真策劃各次活動的同時，注重關心職工，分工會看望慰問職工生病住院、親屬去世3次;團支部幫助性格內向的個別同志，鼓勵其多參與集體活動，大膽融入集體。黨支部、分工會、團支部積極發揮組織作用，增強了員工的歸屬感、集體榮譽感，激發了工作熱情。

做好防間保密，對所有外來商鋪經營人進行經營資質審查，掌握準確信息，對個別經營者報請集團公司保衛保密處進行監控，加強員工保密意識教育。截止目前，公司人員普遍思想較穩定，安全意識較強;園區安全管理加強，在周遍治安形勢復雜的情況下，及時采取措施，確保了園區安全。

xxx家園安保部現有保安隊員xx人，管理人員xx人，設有安保經理xx名、保衛干事xx名、班組長xx名。設置了xx個班組，采取兩班倒的工作模式對小區24小時實施安全值班。小區設有監控攝像xxx部，其中，云臺xxx部、固定槍頭xxx部、電梯固定xx部。監控中心實施24小時值守，發現疑點及時處置，有效防范了安全問題的發生率。

不安全因素的存在，說到底是思想認識問題還沒有從根本上解決好。對此，公司結合“講顧守”學習活動，廣泛開展安全教育活動，提高每個職工的安全意識和自我保護能力。通過大家自覺搞好對照檢查，總結經驗教訓，查找問題和不足，牢牢樹立責任意識和憂患意識：責任意識即責任感、事業心，是干好所有工作的基礎，安全生產上的責任意識是搞好安全生產的重要前提;憂患意識就是要牢固樹立安全生產無小事的思想，從每一個環節做起，從每一個細微處抓起，防微杜漸，警鐘長鳴，使全體職工以高度的事業心、責任感和主人翁熱情，立足本職，扎實工作，全身心的投入到安全生產、文明服務中。

為了建立符合現代企業管理發展要求的規范化生產管理體系，全面提高公司經營生產管理水平，滿足招投標工作需要，加強對公司質量、環境、職業健康安全管理體系貫標的管理，協調推進各部門的貫標工作，建立起公司快捷、高效、標準化的運營體系，確保高質量、高水平完成取證工作。

下一步，公司計劃于6月底前完成貫標學習，收集舊文件，體系結構調整、設計、新文件編制;7至9月進行文件實施、體系運行、內審、完善體系、內部整改、管理評審;10月底前完成現場檢查、準備、認證、整改;11月取證。

加強小區環境衛生管理，創建文明、整潔、優美的和諧小區。下一步，保潔組計劃建立樓道保潔、廠區保潔工卡制度，在規范內部考核管理的同時加強外部監督，促使綠化保潔工作規范、效率開展;進一步加強小區秩序管理。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現象發生;規范房管巡視路線。

每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線，對公共設施，保潔情況，保安情況進行巡視，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時填寫報修單，如發現異常情況應及時進行處理;張貼設備編號，規范登記維修。往設備上貼標簽是維修設備管理過程中一個不可缺少的環節。

下一步，維修組計劃結合公司“6s”管理工作的深入開展，按照設備帳目在標簽上填好編號,然后將其貼到目標設備上,實現帳物相對，規范園區設施設備維修工作;實現商鋪租金催繳人性化、效率化。欠費催繳是天經地義的事，關鍵是催繳的方式雙方是否接受。這就需要市場開發部在下半年的工作中更加勤于巡視，更快的與各部門溝通，及時解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和肯定。

現在，構建和諧社會要以人為本，服務和管理也建立在這上面，只有想辦法實現人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效率。

加強小區文化建設是構建和諧小區的有效載體,是堅持以人為本精神的需要。營造安全、健康、和諧的小區文化氛圍和理念是加強文化建設的重要內容,為此，公司計劃從抓班組內部文化建設入手，結合公司發展目標及宣傳工作的開展，明確小區文化建設方向，進一步加強小區文化基礎設施建設，更好地發動廣大業主積極投身到小區建設中來，促進小區工作的全面進步、和諧發展。

緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃、本公司年度工作目標和各階段重點工作要求，完成好年度思想政治工作任務，特別是“講、顧、守”學習教育活動后續整改要落實到位。

不斷加強業務培訓、思想教育和日常考核，幫助員工逐步提高個人素質，調整好工作心態、找準定位，使服務更專業。

確保職工隊伍思想穩定，加強園區安全工作分析，掌握住戶基本情況，及時發現問題并督促整改。同時，向有經驗的物業公司學習，以規范的管理和優質的服務贏得各類業主的認可。

下半年，xx物業公司將在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創xx物業輝煌。