規(guī)章制度是為了規(guī)范和約束，保證個人、企事業(yè)單位或組織的活動有序進(jìn)行。不同組織的規(guī)章制度可能有所不同，大家可以根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整和完善。

會議制度管理制度及流程（實(shí)用18篇）篇一

一、對于怎樣梳理流程與制度，筆者認(rèn)為需要考慮以下三個方面：

1.模型――為流程與制度梳理設(shè)計一個覆蓋企業(yè)所有重要運(yùn)營環(huán)節(jié)的科學(xué)模型。

2.素材――收集用來梳理的素材需如實(shí)反應(yīng)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營。

3.判斷標(biāo)準(zhǔn)――建立一個正確的判斷標(biāo)準(zhǔn)來甄別客戶需要建立流程與制度運(yùn)營環(huán)節(jié)。

因為模型為流程梳理指明了收集梳理素材的范圍即收集素材時需要考慮的維度，素材為流程梳理提供了梳理對象，判斷標(biāo)準(zhǔn)為流程與制度梳理提供了甄別梳理對象的標(biāo)準(zhǔn)，所以做好這三個方面就能保證流程與制度梳理出來的流程與制度目錄不會出錯。

二、如何做好這三個方面，筆者建議如下：

1.選擇價值鏈為梳理的模型。

企業(yè)的使命是為投資者賺取利潤，而利潤是需要企業(yè)通過為客戶創(chuàng)造價值來獲得，所以企業(yè)的重要運(yùn)營環(huán)節(jié)應(yīng)是直接參與價值創(chuàng)造和對價值創(chuàng)造有重要影響的運(yùn)營環(huán)節(jié)。而企業(yè)價值鏈作為企業(yè)創(chuàng)造價值的運(yùn)營鏈條，它包含了企業(yè)整個運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)，因此選擇價值鏈作為流程與制度梳理的為模型。具體可以將企業(yè)運(yùn)營分為四大模塊：業(yè)務(wù)運(yùn)營、業(yè)務(wù)支撐、職能管理和行政后勤，從四個維度去收集梳理素材。

2.調(diào)研收集素材。

素材要如實(shí)反應(yīng)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營，咨詢顧問就不能“閉門造車”，憑空想象客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營，而是需要通過調(diào)研來收集客戶的素材。調(diào)研的手段有：

(1)實(shí)地參觀客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營。

(2)收集客戶現(xiàn)有的流程與制度類的文件。

(3)與客戶就業(yè)務(wù)運(yùn)營進(jìn)行訪談和研討等。

3.流程與制度梳理的判斷標(biāo)準(zhǔn)――“控制風(fēng)險”和“提升效率”

客戶進(jìn)行流程與制度設(shè)計咨詢，一般是基于以下兩個原因：

(1)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展太快，導(dǎo)致客戶“管不過來”即以前建立的`管理體系已過時，不能對當(dāng)前業(yè)務(wù)運(yùn)營進(jìn)行有效的管控。客戶希望通過咨詢建立一個有效控制的管理體系。

(2)客戶所處的外部環(huán)境發(fā)生了重大變化，競爭激烈、行業(yè)利潤下降等。客戶希望通過咨詢建立一個能“提升效率”(加快運(yùn)營的速度和降低運(yùn)營的成本)的管理體系，以此來增強(qiáng)自身的競爭力。

通過對客戶為什么進(jìn)行流程與制度設(shè)計咨詢原因分析，客戶的需求是為它設(shè)計出一套既能“管過來”即“控制風(fēng)險”，又能“提升效率”(縮短運(yùn)營的時間和降低運(yùn)營的成本)的流程與制度體系。所以流程與制度梳理的判斷標(biāo)準(zhǔn)是“控制風(fēng)險”和“提升效率”，判斷企業(yè)那些運(yùn)營環(huán)節(jié)具有風(fēng)險、那些運(yùn)營環(huán)節(jié)影響企業(yè)的運(yùn)營效率。

綜上所述，關(guān)于怎樣梳理流程與制度，筆者建議以價值鏈為梳理模型、通過調(diào)研收集梳理素材和用“控制風(fēng)險”和“降低效率”為流程梳理標(biāo)準(zhǔn)。

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會議制度管理制度及流程（實(shí)用18篇）篇二

??為規(guī)范品質(zhì)會議管理,健全品質(zhì)溝通管道,特制定本規(guī)章。

??1.2適用范圍。

??本公司品質(zhì)管理的各項會議,除遵照公司有關(guān)會議規(guī)定外,悉依本規(guī)章處理。

??1.3權(quán)責(zé)單位。

??(1)品管部負(fù)責(zé)本規(guī)章規(guī)定、修改、廢止之起草工作。

??(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本規(guī)章制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

會議制度管理制度及流程（實(shí)用18篇）篇三

管理責(zé)任人。

班段長。

監(jiān)管部門。

安全生產(chǎn)辦公室、機(jī)電辦公室。

監(jiān)管人員。

安檢員、機(jī)電檢查人員。

工作任務(wù)。

乳化液泵站檢修。

編號。

dyyn-cmd-乳化液泵站司機(jī)-01。

所需工具。

防護(hù)用品。

安全帽、防塵口罩、自救器、手套、工作服、礦工靴、礦燈。

管理標(biāo)準(zhǔn)。

1.掌握熟悉乳化液泵站工作原理。嚴(yán)格執(zhí)行維修工藝標(biāo)準(zhǔn),保證乳化液泵運(yùn)轉(zhuǎn)安全可靠;。

2.保持作業(yè)現(xiàn)場整潔,按規(guī)定佩戴好勞動保護(hù)用品;。

4.關(guān)心周圍安全生產(chǎn)情況,班前、后要認(rèn)真檢查乳化液泵,保證正常運(yùn)轉(zhuǎn);。

5.發(fā)生事故立即報告當(dāng)班班長,要保護(hù)好現(xiàn)場,并向事故調(diào)查人員如實(shí)介紹事故情況。

管理措施。

2.技術(shù)員利用班前會時間進(jìn)行措施的詳細(xì)貫徹,提高職工的安全意識和對風(fēng)險的認(rèn)識;。

4.技術(shù)員利用班前會時間對乳化液泵站司機(jī)作業(yè)的風(fēng)險進(jìn)行辨識,提高職工的安全意識。

會議制度管理制度及流程（實(shí)用18篇）篇四

為了使公司的會議管理規(guī)范化、有序化，提高會議質(zhì)量。

2.適用范圍。

適用于_______有限公司會議召開。

3.職責(zé)。

3.1行政人事部負(fù)責(zé)公司級會議的組織、會場紀(jì)律的管理，會議記錄;。

3.3各單位內(nèi)部會議由各單位自行組織，行政部予以協(xié)助。

4.資料。

4.1會議召開的原則。

4.1.1公司所有的會議必須以精簡、有效、節(jié)儉的原則進(jìn)行;。

4.1.2僅有在需要時才召開會議;。

4.1.3公司嚴(yán)格控制未預(yù)見的臨時性會議，對此類會議須按一會一報原則審批(臨時會議需報行政部批準(zhǔn))。

4.2會場紀(jì)律。

4.2.1公司定于每周_______午時_______召開周工作總結(jié)與計劃例會，由行政部負(fù)責(zé)組織，緊急會議提前半小時通知。周會的議程：總結(jié)上周工作，安排本周主要工作任務(wù)，商討工作中出現(xiàn)問題的具體解決方案。

4.2.2月底會議、季度會議、年度會議由行政部根據(jù)具體工作安排確定時間，提前二天通知各部門，各部門會議由各部門自行確定會議時間。

4.2.3開會前5分鐘與會人員必須到達(dá)會場，同時將手機(jī)調(diào)到振動狀態(tài)或關(guān)掉;。

4.2.4會場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在會議期間進(jìn)行私自討論;。

4.2.5與會人員因為特殊原因不能按時出席會議，須在會前向會議組織單位請假，并以書面形式說明不能按時出席會議的原因(特殊情景能夠采取口頭形式請假)，得到組織單位批準(zhǔn)后，才能請假。

4.2.6會議中途與會人員如有急事需離開，需向會議主持人提出申請，得到批準(zhǔn)后方可離開。

4.3.1公司級會議召開前期，行政部準(zhǔn)備好會議相關(guān)文件或資料，必要時進(jìn)行會場布置、設(shè)備調(diào)試。

4.3.2行政部需在會議進(jìn)行中做好記錄，記錄方式主要是速記筆錄。

4.3.3行政部做好會議記錄，并存放于公司共享資料相應(yīng)文檔內(nèi)。

4.3.4除各單位內(nèi)部會議外，公司級會議資料由行政部整理、立卷、歸檔。

4.3.5對于沒有按時出席會議而又未請假者，由行政部參照公司《獎懲制度》予以處罰。

5.引用文件。

無

6.記錄。

6.1《會議記錄》、《會議記要》、會議任務(wù)跟進(jìn)表》。

7.其它。

7.1本規(guī)定由行政部制訂并歸口管理;。

7.2本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施。

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會議制度管理制度及流程（實(shí)用18篇）篇五

第一條操作人員帶電作業(yè),必須持證上崗(華北電網(wǎng)工作網(wǎng)作業(yè)許可證或河北省安全生產(chǎn)監(jiān)督局特種作業(yè)許可證)執(zhí)行發(fā)證機(jī)關(guān)制定的相關(guān)安全條例,確保人身安全,泵站運(yùn)行要嚴(yán)格準(zhǔn)守操作規(guī)范,不許違章作業(yè)。

第二條值班人員必須堅守崗位,嚴(yán)格遵守兩人值班,值班期間嚴(yán)禁飲酒。要保證隨時都能開泵排水,并定時檢查水位。交班時要交接清各種工具及各項設(shè)備儀表運(yùn)轉(zhuǎn)情況,并要雙方簽字留存。

第三條機(jī)電設(shè)備在運(yùn)行中,嚴(yán)禁站外人員進(jìn)入泵房。

第四條泵站工作人員要按規(guī)定人數(shù)堅持每天早、午、晚、夜對本站一切設(shè)備各巡視一次,發(fā)現(xiàn)問題及時上報和妥善處理;每日按相關(guān)要求填寫各項記錄。

第五條汛期下雨排水期間,泵站人員必須全部到崗。

第六條對于各項目安全防范實(shí)物設(shè)施,要經(jīng)常檢查,確保實(shí)效,定期檢查防火、防盜器具和設(shè)施的可靠性。

第七條站長負(fù)責(zé)主持本站全面工作的安排布置以及站內(nèi)工作人員考勤,負(fù)責(zé)完成本站階段性工作和全年性工作總結(jié),負(fù)責(zé)落實(shí)各項相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行。

會議制度管理制度及流程（實(shí)用18篇）篇六

??3、專題會議：指由相關(guān)部門(或人員)組織的針對專項問題的會議，會議時間、地點(diǎn)、參加人員由召集部門確定。

??第二條會議通知。

??1、會議召集部門需在會議召開前一個工作日發(fā)通知單給各參會部門(人員)，并同時抄送總經(jīng)辦、后勤部。未發(fā)通知單，會議召集部門負(fù)責(zé)人(或會議召集人)罰款50元。

??2、例會時間固定，不需另行通知。如出現(xiàn)會議時間調(diào)整，公司級例會由總經(jīng)辦通知各參會人員，部門例會則由部門報總經(jīng)辦，并說明原因。未通知的，責(zé)任部門負(fù)責(zé)人罰款50元。

??3、會議通知單需明確會議時間、地點(diǎn)、內(nèi)容和參會人員等。未按要求填寫，填寫人罰款20元。

??第三條會議準(zhǔn)備。

??后勤部負(fù)責(zé)會場安排、設(shè)備準(zhǔn)備，需在會前半小時準(zhǔn)備完畢。因準(zhǔn)備不充分影響會議召開的，相關(guān)責(zé)任人罰款20至50元。

??第四條會議紀(jì)律。

??1、會議組織部門負(fù)責(zé)會議紀(jì)律的維護(hù)，準(zhǔn)備簽到表，組織參會人員簽到。未準(zhǔn)備簽到表，會議組織人罰款10元。

??2、參會人員提前5分鐘到達(dá)會場進(jìn)行簽到。會議開始時，組織人收回簽到表。會后，組織人在簽到表上標(biāo)注遲到(注明到會時間)、未到人員。

??3、參會人員如不能按時出席，需提前1天向會議組織部門請假并詳細(xì)說明理由，公司例會需向總經(jīng)辦請假。未請假或理由不充分的，視同缺席或遲到處理。

??4、公司例會需部門經(jīng)理及副職參加，如部門經(jīng)理因故不能出席，需指派本部門主管級人員代替，并提前通知總經(jīng)辦。

??5、無故缺席會議，罰款50元;遲到罰款10元。

??第五條會議記錄。

??1、會議組織部門安排專人進(jìn)行會議記錄，會后整理會議紀(jì)要，并于會后一個工作日內(nèi)，發(fā)各參會部門(復(fù)印件)，同時抄送總經(jīng)辦。原件(附簽到表)人事部存檔。未提交會議紀(jì)要的，會議組織人(或部門負(fù)責(zé)人)罰款30元。

??2、會議紀(jì)要需參會主要人員簽字確認(rèn)。公司例會紀(jì)要由總經(jīng)理簽字，直接下發(fā);部門例會紀(jì)要由部門負(fù)責(zé)人簽字;專題會議紀(jì)要需參會主要人員(或部門)簽字。未簽字的，會議組織人罰款20元。

??3、會議紀(jì)要按公司模板記錄，會議遲到、未到人員名單附后。未按要求編寫，會議紀(jì)要記錄人罰款10元。

??第六條處罰規(guī)定。

??行政部負(fù)責(zé)編制每月會議紀(jì)律處罰清單，每月1日報給總經(jīng)辦。

會議制度管理制度及流程（實(shí)用18篇）篇七

??品管會議可分為例行性會議與臨時性會議兩大類別。

??2.1.1例行性會公司品管例行性會議有:。

??(1)年度評審會議。

??進(jìn)行品質(zhì)管理體系評審,確認(rèn)是否持續(xù)有效得到運(yùn)行;討論確定公司年度品質(zhì)目標(biāo)、策略。

??(2)內(nèi)部稽核會議。

??組織品質(zhì)稽核小組對品管體系運(yùn)行狀況作定期之稽核,分為起始會議與結(jié)束會議。起始會議作稽核前說明,結(jié)束會議作稽核報告。

??(3)月度品管會議。

??對上月品質(zhì)狀況作檢討,就重大品質(zhì)事項達(dá)成決議,制定次月品質(zhì)管理的各項工作計劃,是本公司最重要之工作會議之一。

??(4)改善提案委員會會長。

??對改善提案及其成果進(jìn)行評估,評選優(yōu)秀提案,并制定次年度改善提案工作推行目標(biāo)、計劃。

??(5)qcc推行委員會會議。

??對qcc活動進(jìn)行總結(jié),并制定次年度qcc活動推行目標(biāo)與計劃。

??(6)qcc成果發(fā)表會。

??由各qcc發(fā)表推行成果,qcc推行委員會進(jìn)行評審,表彰優(yōu)秀的品管圈。

??(7)周品質(zhì)檢討會。

??對上周品質(zhì)狀況作檢討,及時解決品質(zhì)問題,落實(shí)月度品管會議與計劃,確保達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)。

??2.1.2例行會議一覽表。

??序號會議名稱周期時間會議主席主持人參加人員。

??1年度評審會議年1月總經(jīng)理管理者代表各部門主管。

??2內(nèi)部稽核會議半年2、8月管理者代表稽核組長各部門主管。

??3月度品管會議月5日總經(jīng)理管理者代表各部門主管。

??4改善提案委員會會長年1日主任委員推行干事評審委員。

??5qcc推行委員會會議年1日主任委員總干事推行委員、輔導(dǎo)員。

??6qcc成果發(fā)表會半年6、12月主任委員總干事推行委員、輔導(dǎo)員、各圈代表。

??7周品質(zhì)檢討會周周一管理者代表品管主管各部門主要干部。

??2.1.3臨時性會議。

??臨時性會議由總經(jīng)理、管理者代表或品管主管依需要建議召開,一般召開時機(jī)有:。

??(1)發(fā)生重大客戶抱怨或退貨時。

??(2)制程重大品質(zhì)問題發(fā)生時。

??(3)供應(yīng)廠商發(fā)生嚴(yán)重品質(zhì)事故時。

??(4)發(fā)生嚴(yán)重違反公司品管體系的重大事件時。

??(5)重大品質(zhì)貢獻(xiàn),突破或其他需大力表彰或宣導(dǎo)事件發(fā)生時。

??(6)其他必要時機(jī)。

??除遵照公司有關(guān)會議管理的規(guī)定之外,應(yīng)遵照下列規(guī)定處理。

??2.2.1一般原則。

??(1)例行性會議如已規(guī)定具體會議時間,則不另行通知;如未規(guī)定具體會議時間,應(yīng)提前兩天以上通知各參加人員。

??(2)例行性會議如有變更,原則上應(yīng)提前半個工作日通知各參加人員。

??(3)臨時性會議原則上應(yīng)至少提前一小時通知參加人員。

??(4)會議參加者必須準(zhǔn)時出席并簽到,因故無法到會者,事先須向主持人或會議主席請假,并取得許可,原則上還須派代理人出席。

??(5)會議應(yīng)事先明確主題,與會人員應(yīng)依據(jù)本職工作做好各種準(zhǔn)備(包括資料、數(shù)據(jù)、樣品等),并做好工作安排。

??(6)主持人應(yīng)控制會議時程,盡量在規(guī)定時間內(nèi)結(jié)束會議。

??(7)會議決議的落實(shí)實(shí)施情況,由會議主席指定人員追蹤,并作為下次會議追蹤議題之一。

??(8)會議應(yīng)有會議記錄,并依規(guī)定分發(fā)相關(guān)人員。

??2.2.2會議記錄。

??(1)由會議主席指定參加人員中的一個人擔(dān)任會議記錄工作,必要時,也可安排一名非指定之參會人員作記錄工作(如助理或文書)。

??(2)重要會議的會議記錄,經(jīng)會議主席簽認(rèn)后,復(fù)印分發(fā)或傳閱參會人員或相關(guān)人員。

??(3)對會議決議涉及的具體工作安排,須確認(rèn)追蹤結(jié)果,由會議記錄者填寫《決議事項追蹤表》,并作追蹤工作。

會議制度管理制度及流程（實(shí)用18篇）篇八

??二、各管理處例會。

??1、時間安排:每周一次,具體時間自定;。

??2、參加人員:參加人員自定,必要時可請綜合服務(wù)部人員參加;。

??三、保安工作例會。

??1、時間安排:每周三晚上;。

??2、參加人員:各管理處保安隊副班長以上人員;。

??四、工程維修部工作例會。

??1、時間安排:每月15日下午;。

??2、參加人員:各管理處維修主管(負(fù)責(zé)人);。

??五、綜合服務(wù)部工作例會。

??1、時間安排:每月30日下午;。

??2、參加人員:部門全體員工;。

??六、公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)例會。

??1、時間安排:原則上每月2次,安排周二晚上,具體以通知為準(zhǔn);。

??2、參加人員:根據(jù)培訓(xùn)主題、學(xué)習(xí)內(nèi)容另行通知;。

會議制度管理制度及流程（實(shí)用18篇）篇九

3。6會后事項安排。

3。7會議需要留存資料的應(yīng)提前通知相關(guān)部門做好拍照、攝像工作。

(三)、會議召開及傳達(dá)：

1、應(yīng)明確公司會議的目的，公司會議的目的是解決問題提高效率，因此會議應(yīng)明確主題，不開無邊際的會議。

2、參會人員在會前應(yīng)明確會議要研究的議題以便準(zhǔn)備好相關(guān)文件材料。

3、與會者的發(fā)言要言簡意駭，一般發(fā)言不可過長，會議組織者或主持人在開會前應(yīng)該就每個人的發(fā)言時間予以統(tǒng)計和控制，時間到后，無特殊情況不予延長。每次開會中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)發(fā)言的時間要求。

4、重要會議決議或記錄未正式公布前，與會者不得提前透露會議內(nèi)容。

5、與會人員必須用正式的會議記錄本做詳細(xì)的會議記錄，以便于會后向部門員工準(zhǔn)確傳達(dá)會議精神，落實(shí)各項工作任務(wù)，行政管理部將不定期抽查與會人員的會議記錄。

6、公司會議的會議紀(jì)要由行政管理部專人負(fù)責(zé)整理并由公司領(lǐng)導(dǎo)審閱簽發(fā)，會議紀(jì)要應(yīng)分發(fā)給與會人員，必要時，分發(fā)給相關(guān)部門。其它會議由召集部門責(zé)成專人負(fù)責(zé)記錄整理，由主管領(lǐng)導(dǎo)審閱簽發(fā)并編號存檔。

7、會議結(jié)束后行政管理部或其它會議組織部門負(fù)責(zé)將問題進(jìn)行匯總、分類，并將會議中對各部門工作的要求進(jìn)行整理、分類、下發(fā)。公司會議決定事項的督辦、檢查和追蹤由行政管理部專人負(fù)責(zé)，根據(jù)規(guī)定的時間節(jié)點(diǎn)逐項跟進(jìn)，并在下一次例會前將各部門完成情況報公司領(lǐng)導(dǎo)。

1、要嚴(yán)格遵守會議的開始時間，提前3分鐘到達(dá)會議現(xiàn)場。不得缺席、遲到、早退，會議記錄人員登記到會情況。遲到則贊助10元，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。如需請假需經(jīng)會議召集人批準(zhǔn)。無故缺席者，贊助50元。

2、管理級別以上人員共同參加的為中層會議，中層會議應(yīng)至少提前一天通知。遲到的則繳納100元贊助費(fèi)，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。

3、決策層人員共同參加的為高層會議應(yīng)至少提前一天通知。參會人必須到場，遲到的則繳納500元贊助費(fèi)，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。

4、所有參會人員在開會期間應(yīng)將手機(jī)等通訊設(shè)備設(shè)置為無聲或震動狀態(tài)。會議期間，所有與會人員不得看報紙雜志、聽音樂、接聽手機(jī)等做與會議無關(guān)的動作。發(fā)現(xiàn)有以上情況者，一次贊助10元，成長10次。

5、會議需要表決時，原則上采取少數(shù)服從多數(shù)的方法，特殊情況可集中，一經(jīng)會議決議之事，應(yīng)按期完成。管理級別未能兌現(xiàn)承諾的每次贊助100元。對于需要在會議上討論的問題，提前與會議發(fā)起人溝通，以便于及時通知所有參會人，在提出問題的時候應(yīng)該同時提交對該問題的解決方案。

第三十三條附則：

本制度由行政管理部負(fù)責(zé)解釋，如有未盡事宜，將按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

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會議制度管理制度及流程（實(shí)用18篇）篇十

??1、會議召集部門在會議前應(yīng)確定會址、會期、與會人員名單,并及時通知參加會議人員,必要時應(yīng)提前向與會有關(guān)部門或人員提供相關(guān)會議資料。

??2、綜合服務(wù)部或會議召集部門必須根據(jù)會議安排提前布置好會場,做到會場布置整潔、干凈、舒適。

??3、會前準(zhǔn)備工作基本完成后會議召集部門應(yīng)在會前告知會議主持人。

??二、會議紀(jì)律。

??1、與會人員不得無故缺席,如有要事無法參加會議應(yīng)于會前向會議主持人請假。

??2、會議召集部門要做好有關(guān)會議的各類資料分發(fā)工作,并指定專人負(fù)責(zé)做好會議記錄及會后記錄的整理工作。

??3、會議主持人應(yīng)按會議議程執(zhí)行,要求會議開得簡明、有效。

??4、會議期間,與會人員不得吸煙、不得隨意離開會場。

??5、與會人員在會議進(jìn)行中都必須關(guān)閉身邊的通訊工具或保持震動狀態(tài),原則上不得在會議進(jìn)行中接聽電話。

??6、與會人員在會中必須講普通話,匯報工作應(yīng)有條理,要有針對性地提出本部門內(nèi)部存在問題及解決問題的想法和建議,對未完成工作要有彌補(bǔ)措施和善后意見。

??7、與會人員必須嚴(yán)格遵守會議時間,準(zhǔn)時參加會議。

??三、會后事項處理。

??1、原則上會后三天內(nèi)必須形成有關(guān)會議紀(jì)要(備忘)送達(dá)與會部門或人員。

??2、會議結(jié)束后,有關(guān)部門要對會議形成的決議或紀(jì)要內(nèi)容進(jìn)行承辦、落實(shí)。綜合服務(wù)部應(yīng)對會議中布置的有關(guān)工作內(nèi)容安排專人負(fù)責(zé)跟蹤催辦。

??3、對公司內(nèi)重大會議及有外來人員參加的會議,有關(guān)人員要負(fù)責(zé)將各類文件原稿、材料、會議照片、錄音錄像帶等及時收集整理,并報綜合部,綜合服務(wù)部要對這些材料及時進(jìn)行專門的分類歸檔。

??第三部分會議安排程序。

??一、公司各部門、各管理處所召開的會議由部門、各管理處負(fù)責(zé)人自行安排。

??二、公司召開的會議,會議召集部門應(yīng)提前一天通知有關(guān)部門以保證會議的正常舉行。

??三、公司常設(shè)性會議綜合服務(wù)部應(yīng)訂出具體的時間、地點(diǎn),如有特殊原因,取消或延遲召開常設(shè)性會議,應(yīng)及時通知與會部門或人員。

??四、在會議過程中,主持人應(yīng)保證會議的順利進(jìn)行,對突發(fā)事件進(jìn)行及時有效地處理。

??五、會議紀(jì)要的起草、發(fā)送要及時準(zhǔn)確。部門內(nèi)部會議紀(jì)要應(yīng)于次日發(fā)到部門內(nèi)所有員工手上,并報送公司綜合服務(wù)部備案。公司工作例會、臨時性會議紀(jì)要應(yīng)于會后三天內(nèi)發(fā)送到各相關(guān)部門,并抄送集團(tuán)、主營公司有關(guān)部門。

??六、公司各部門對有關(guān)會議下發(fā)的重要文件、材料,必須及時組織部門員工傳閱學(xué)習(xí),貫徹落實(shí)會議精神。

??七、公司各類會議原則上應(yīng)按規(guī)范及安排的程序進(jìn)行,遇特殊情況可酌情處理。

會議制度管理制度及流程（實(shí)用18篇）篇十一

一、會議室由辦公室指定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，內(nèi)容包括開門、保管室內(nèi)配備的各種設(shè)施用具，保護(hù)好室內(nèi)衛(wèi)生，操作有關(guān)設(shè)備(如電燈)等。

二、會議室桌椅必須擺放整齊。

三、啟用會議室后，為保持室內(nèi)干凈、衛(wèi)生、安靜、舒適，嚴(yán)禁擅自動用室內(nèi)電器、亂張貼標(biāo)語、廣告，隨地吐痰、大聲喧嘩、亂丟果皮、紙屑，未經(jīng)許可小孩不得進(jìn)入室內(nèi)追逐吵鬧。

四、任何人需動用會議室開會，必須教務(wù)處同意后到會議室管理員處領(lǐng)取鑰匙，會議期間管好會議室的.一切物品，結(jié)束后由會議管理員和開會的負(fù)責(zé)人一同驗收無誤后再交回，如損壞或丟失物品由使用部門負(fù)責(zé)，未經(jīng)同意不得啟用會議室。

五、會議管理員應(yīng)及時通知清潔員清理、打掃衛(wèi)生、關(guān)好門窗，發(fā)現(xiàn)遺忘的茶杯、筆記、書本等物，須及時交還失主或送交辦公室。

會議制度管理制度及流程（實(shí)用18篇）篇十二

隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)張，路燈作為城市基礎(chǔ)設(shè)施也不斷發(fā)展。在路燈發(fā)展的過程中，如何更好地完成路燈工程的施工和施工中的安全管理，是我們城市照明同行面對的實(shí)際問題。以下是本人結(jié)合自己在路燈工程施工中的實(shí)踐經(jīng)驗總結(jié)出路燈施工流程，并根據(jù)路燈施工流程圖談?wù)勅绾巫ズ檬┕ぶ械陌踩芾怼?/p>

1、勘察設(shè)計：在勘察設(shè)計階段，設(shè)計要考慮以后路燈的.維修安全。如：路燈附近有無高壓線、有無大樹，路燈的高度控制在多高合適等等。

2、施工定位：按設(shè)計要求到施工現(xiàn)場確認(rèn)路燈位置，一是人員的交通安全，二是要考慮施工安裝方便。

3、挖燈桿坑、澆砼基礎(chǔ)：開挖桿坑特別要注意的是不要挖壞地下管線，要事先做好管線調(diào)查。

4、專變報裝和安裝：在專變報裝負(fù)荷容量不宜太大，但要考慮周邊道路路燈的發(fā)展，預(yù)留負(fù)荷裕量，避免重復(fù)投資。還必須考慮線路的電壓降，盡量設(shè)置在道路中段的位置或十字交叉路口。專變周邊要用水泥鋪平，做好警示欄桿，防止雜草生長造成漏電事故。

5、電纜敷設(shè)：主要是挖電纜溝前要勘測清楚原有其它管線，避免開挖損壞，電纜溝的深度要符合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)要求，并做好電纜防盜措施。

6、立桿裝燈：主要安全措施有：

（1）、放施工牌、錐形樁，疏導(dǎo)交通；

（2）施工人員戴安全帽，穿反光衣；

（3）現(xiàn)場施工技術(shù)負(fù)責(zé)人在施工前要向各班組長講清楚安裝技術(shù)要求和安全措施，各班組長向施工人員布置安裝技術(shù)要求和安全措施，逐級負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)，做好安全措施。

（4）吊車施工配備專業(yè)安全人員負(fù)責(zé)指揮吊裝。

7、電纜接線：注意事項有：

（1）電纜接頭連接要緊固，絕緣密封要好；

（2）線路跳接處要注意跳相顏色，避免接錯線，導(dǎo)致三相負(fù)荷不均勻；

（3）接線井內(nèi)電纜接頭要做防水處理，避免漏電事故。并在電纜線上掛電纜型號、規(guī)格、回路號的電纜標(biāo)志牌。

8、配電箱安裝：要注意以下幾點(diǎn)：

（1）接地要牢靠，接地電阻小于10ω；

（2）電器連接要牢固；

（3）要做安全防護(hù)欄；

（4）懸掛電氣安全警示標(biāo)志；

（5）箱內(nèi)要有控制回路圖和電纜標(biāo)志牌。

9、負(fù)荷調(diào)試：路燈調(diào)試要用萬用表、兆歐表檢測線路情況，相地線之間有無短路，相間有無短路等等；檢測完后再分相送電，確定安全送電無故障。

10、燈桿校正：調(diào)桿主要是各個方向均要垂直，使地腳螺絲受力均衡。

11、焊接地線和檢修門：焊接要牢固，焊接完后焊接處要涂防銹漆和銀粉漆，防止焊接處氧化。

12、封地腳螺絲：封地腳螺絲是用水泥將全部的螺絲和法蘭盤封起來，再加貼瓷片，要有坡度，避免積水。

13、工程驗收：根據(jù)設(shè)計和工程施工及驗收規(guī)程要求進(jìn)行驗收工作。

路燈施工安全管理必須堅持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育，增強(qiáng)施工人員安全生產(chǎn)意識，建立健全各項安全生產(chǎn)的管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)管理制度，配備專職或兼職安全檢查人員，有組織有領(lǐng)導(dǎo)地開展安全生產(chǎn)活動，做到生產(chǎn)與安全工作同時計劃、同時布置、同時檢查、同時總結(jié)和評比。主要抓以下幾個內(nèi)容：

（1）組織全體施工人員進(jìn)行安全技術(shù)教育和培訓(xùn)，熟知和遵守本工種的各項技術(shù)操作規(guī)程，防患于未然。

（2）特殊工種的人員要經(jīng)過專業(yè)安全技能培訓(xùn)，熟悉掌握各自機(jī)械（高架車）等的安全操作技能，并持證上崗。

（3）安全領(lǐng)導(dǎo)小組、專（兼）職安全員必須時刻對安全生產(chǎn)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

（1）所有施工機(jī)具和高空作業(yè)車輛等設(shè)備均應(yīng)作定期檢查，并有安全員的簽字記錄，保證其經(jīng)常處于完好狀態(tài)。

（2）施工用具、配套的安全防護(hù)設(shè)施、裝備必須按照規(guī)章制度管理要求保管、保養(yǎng)好、并定期檢測，確保安全使用。

3、安全措施管理。

（1）建立專職的安全管理機(jī)構(gòu)和健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，必須做到安全生產(chǎn)責(zé)任制人人有責(zé)。

（2）認(rèn)真進(jìn)行安全技術(shù)交底，安全生產(chǎn)措施不落實(shí)不準(zhǔn)動工，發(fā)生任何人身、設(shè)備事故堅持“三不放過”的原則，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。

（3）施工中采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料時，必須制定相應(yīng)的技術(shù)措施。

（4）積極開展安全生產(chǎn)勞動競賽，對表現(xiàn)突出的班組和個人給予表彰和獎勵，凡有違反安全生產(chǎn)的班組和個人予以嚴(yán)厲處分和處罰。

通過實(shí)施各項施工安全管理措施，提高施工管理者的管理水平，使施工管理者能根據(jù)人員設(shè)備的實(shí)際情況，科學(xué)靈活安排施工，保證工程進(jìn)度，保證工程質(zhì)量，確保施工安全，提高工程施工的效率，從而提高生產(chǎn)效益。

會議制度管理制度及流程（實(shí)用18篇）篇十三

員工招聘是指根據(jù)酒店的經(jīng)營目標(biāo)、人員編制計劃及酒店業(yè)務(wù)部門對所需員工的工作要求即錄用條件，由人事部主持進(jìn)行的征聘、考核與挑選合格員工的業(yè)務(wù)活動過程。

酒店人事部能否招聘、甄選與錄用高質(zhì)量的合格人選，是關(guān)系到整個酒店員工隊伍素質(zhì)高低的第一步，直接影響到酒店的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。酒店員工招聘程序分為三個階段：準(zhǔn)備階段（包括制訂招聘計劃與進(jìn)行招聘宣傳）、選擇階段：（包括招聘報名與招聘考試）和錄用階段（包括政審、體檢和入職報到）

制訂有效的招聘計劃的依據(jù)是：社會勞動力市場的供應(yīng)狀況與酒店業(yè)務(wù)部門對補(bǔ)充員工的需求申請。

（1）內(nèi)部招聘：針對某些少量的空缺，在酒店范圍內(nèi)部張貼向員工進(jìn)行招聘，應(yīng)聘員工必須首先獲得所在部門主管的允許才能報告，參加考試后決定是否錄用。

（2）員工推薦：通過酒店員工推薦他們熟悉而符合酒店招聘要求的人參加應(yīng)聘，由員工向人事培訓(xùn)部索取求職申請表介紹推薦人員參加考試。

（3）社會招聘：酒店人事部通過報刊或電視等媒介工具刊登招聘廣告，采取信函報考或集中報名面試等方法進(jìn)行招聘。

人事部編印《員工聘用申請表》，分發(fā)給酒店各業(yè)務(wù)部門，由各部門主管根據(jù)本部門業(yè)務(wù)發(fā)展及員工流動情況，提出員工聘用申請，統(tǒng)一由總經(jīng)理審批、人事部經(jīng)理核準(zhǔn)，納入員工計劃。

招聘計劃一般包括需要招聘的部門和工種、所需員工的人數(shù)和職位要求；人員來源渠道和相應(yīng)的招聘方式；招聘實(shí)施的具體方案（報名與考試場地、參與人員、規(guī)模與經(jīng)費(fèi)預(yù)算等）。

對于人數(shù)規(guī)模較大的社會招聘，一般要以酒店組織出面，由人事部向市人事局及勞動局辦理用工申請手續(xù)，所需刊登的招聘啟事廣告必須由當(dāng)?shù)厝耸戮峙c勞動局審批蓋章后才能準(zhǔn)許刊出。

（二）招聘宣傳

人事部要以對外公布招聘啟事或簡章進(jìn)行宣傳，向招聘對象介紹酒店情況及征聘人員的聯(lián)位要求。招聘簡章（啟事）的內(nèi)容：

（1）酒店介紹；

（2）招聘崗位與要求；

（3）甄選方法與錄取條件；

（4）報名辦法；

（5）錄用待遇；

（三）招聘報名

（1）書信報告；

（2）面試報名；

（四）招聘考試

（2）筆試：酒店人事部將在員工試用期和培訓(xùn)后，按酒店招聘要求編印考卷用于筆試；

（3）操作技術(shù)考試：人事部按招聘要求，組織應(yīng)聘人員對某項操作技術(shù)進(jìn)行實(shí)際演習(xí)與操作示范，由用人部門主管對考核成績進(jìn)行評分記錄，作為錄用依據(jù)。

（五）錄用手續(xù)

（1）政審；

（3）入職報到：應(yīng)聘者經(jīng)過報名、考試、體檢、政審等招聘程序后，被錄用者會到酒店人事部發(fā)出的《錄用報到通知單》，在規(guī)定的日期到酒店人事部辦公室辦理入職報到手續(xù)，填寫員工個人履歷表、簽訂勞動合同、參加新員工入門培訓(xùn)課程。

會議制度管理制度及流程（實(shí)用18篇）篇十四

1、禁止員工落座店內(nèi)沙發(fā)、旋轉(zhuǎn)椅和使用毛巾，禁止員工使用、食用店內(nèi)的糖果、紙巾、瓶裝水。

2、禁止在工作時間內(nèi)吃東西，或在上班時間外出吃東西。不允許在柜臺上吃飯，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允許拿進(jìn)柜臺。

3.禁止利用公司資源在工作期間內(nèi)辦理個人事務(wù)，如利用電腦玩游戲、看視頻、聽音樂、登錄無關(guān)網(wǎng)頁。（店員不允許私自進(jìn)入收銀臺）

4、禁止在工作時間內(nèi)脫崗、串崗、聊天、看報、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事。

5、員工不允許在公司內(nèi)吸煙。

6、禁止用公司電話撥打私人電話。說話、打電話要放低聲音，不可大聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話或與他人有事務(wù)需要溝通，請到其它無人的房間內(nèi)接打電話或溝通，以免打擾其它同事的工作。（接、撥打私人電話最長不得超過5分鐘接打電話應(yīng)在所有顧客都有人接待的`情況下，匯報組長或店長到店外或店內(nèi)房間接、打電話）

7、原則上不允許上班期間外出，如果有特殊情況需要填寫外出申請單，由店長批準(zhǔn)后外出，但外出時間必須在1小時之內(nèi)。（超過1小時-3小時按請假1天計算：超過半天按曠工1天計算：曠工1天是扣除3天基本工資）

8、禁止在會議、學(xué)習(xí)時帶手機(jī)和會中外出接打電話，如有重要事項須經(jīng)主持人同意后方可辦理事務(wù)，如會前已約見重要客戶的，須提前報主持人，經(jīng)主持人同意后可帶手機(jī)并調(diào)制成震動，經(jīng)支持人同意后，方可離席。

9、準(zhǔn)時參加公司組織的各種會議、學(xué)習(xí)、活動，任何遲到者罰站直至?xí)h、學(xué)習(xí)結(jié)束。凡會議、學(xué)習(xí)時各自準(zhǔn)備好工作筆記本和筆。

10、同事發(fā)完言后，大家要鼓掌以示回應(yīng)和尊敬，拒絕當(dāng)“木頭人”。

10、禮儀、稱呼要規(guī)范，在公司對領(lǐng)導(dǎo)必須要稱呼其的職位名比如：x店長、x組長。見到老板必須問好。

11、禁止負(fù)面性質(zhì)的議論集團(tuán)的其它公司及本公司內(nèi)的同事、客戶的隱私。對挑撥離間、惡意中傷，破壞組織凝聚力，影響公司形象和健康發(fā)展的人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅決辭退。

12、禁止他人代替本人請假，或在周一、月會時請事假，請假必須提前一天進(jìn)行申請批準(zhǔn)，不允許臨時請假。如有特殊情況須在上班一小時之前電話匯報。請病假必須補(bǔ)交醫(yī)院相關(guān)個人姓名的憑證，(醫(yī)院的處方單，或者繳費(fèi)憑據(jù))違者均按曠工處理。（如果有憑證可只扣除當(dāng)日基本工資的30%）

13、柜臺內(nèi)不允許放置板凳，上班時間各歸各位，站好隨時準(zhǔn)備好迎接顧客。在空閑時間可實(shí)時整理貨品，貨品絕對不能雜亂。門口迎賓不能少，由員工輪流站崗。

14、下班時需要將柜臺臺面收拾好，不允許道具等隨意散落在柜臺上。

15、上班期間必須佩戴工作牌。丟失要及時補(bǔ)辦及賠償。

16、未經(jīng)相關(guān)人員允許不能隨意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。

18、對來訪的任何客戶都要保持三米微笑并進(jìn)行禮貌詢問或問候。（包括其他珠寶公司來市調(diào)的，即使看出是市調(diào)人員也不能透露出不耐煩的語氣更不能惡言相向，要非常有自信的介紹自己的品牌）

19．自己的工資要保密，不管是同事還是顧客。

會議制度管理制度及流程（實(shí)用18篇）篇十五

1、泵站用水必須符合以下要求:。

(1)水無色,透明,無臭味;。

(2)水中不應(yīng)有雜質(zhì);。

(4)水質(zhì)應(yīng)每季度檢查一次。

2、乳化泵站按規(guī)定配制乳化液,綜采面3-5%,高檔面2-3%.

3、開泵前應(yīng)檢查各部位有無損壞或銹蝕,連接是否完好,油量是否適宜,泵箱是否有水等,如有異常應(yīng)及時處理。

4、操作中應(yīng)注意泵的旋向是否正確,聲音是否正常,壓力是否正常等,不可強(qiáng)行起動。

5、運(yùn)轉(zhuǎn)中應(yīng)注意泵的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音,壓力表指示范圍,卸載閥的工作狀況,油箱油溫是否超過70攝氏度,乳化液溫度是否超過50攝氏度,柱塞及泵頭,吸排液閥是否漏液,保護(hù)裝置是否失效等,如有異常應(yīng)立即停泵處理。

6、月檢內(nèi)容。

(1)檢查中連接鉚釘是否堅固;。

(2)檢查管路,閥門,油箱的密封是否嚴(yán)密,有無泄漏;。

(3)檢查油箱內(nèi)油質(zhì),油量,強(qiáng)迫潤滑系統(tǒng)的油壓,是否合乎要求;。

(4)運(yùn)轉(zhuǎn)情況和聲音是否正常,卸載閥是否正常;。

(5)檢查高壓過濾器的濾油阻力,超過規(guī)定,必須清洗或更換濾芯。

7、周檢內(nèi)容。

(1)復(fù)查日檢內(nèi)容;。

(2)檢查各運(yùn)動部件和松動,變形損壞等現(xiàn)象,進(jìn)行必要的調(diào)整和修理;。

(3)檢查吸排液閥的工作性能,進(jìn)行清污或調(diào)整;。

(4)檢查乳牛化液箱內(nèi)的液位控制器動作是否靈活;。

(5)清理磁性過濾器的磁棒和濾槽;。

(6)清洗油箱,更換乳化液;。

8、日常維護(hù)內(nèi)容。

(1)搞好環(huán)境衛(wèi)生,清擦機(jī)器,做到周圍無積水、雜物、機(jī)身無油污、煤塵;。

(2)管路吊掛整齊,油管彎度合適、無別、卡、擠、

壓現(xiàn)象;。

(3)完成日檢內(nèi)容;。

(4)記好運(yùn)輸維修日記;。

會議制度管理制度及流程（實(shí)用18篇）篇十六

員工行為如不符合適當(dāng)?shù)囊?guī)范，違公司制度，一經(jīng)查實(shí)，將受到根據(jù)過失程度而執(zhí)行不同的紀(jì)律處分。下面所列舉的過失行為并非包括所有的應(yīng)采取紀(jì)律處分的.過失。

（1） 擅自不按規(guī)定出勤上班，擅離職守、崗位；

（2） 工作懈怠，不按規(guī)定和要求完成工作任務(wù)；

（3） 無理拒絕的工作安排、指令；

（4） 收受任何種類的賂；

（5） 利用職權(quán)污，侵害公司的經(jīng)濟(jì)利益；

（6） 偽造和涂改公司的任何報告或記錄；

（7） 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，擅取公司的任何數(shù)據(jù)、記錄或物品；

（8） 滋事干擾公司的管理和業(yè)務(wù)活動；

（9） 弄虛作假，違公司的管理規(guī)定；

（10）散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

（11）疏忽職守，使公司財務(wù)、設(shè)備等遭受不利；

（12）違安全規(guī)定，或其行為危害他人安全；

（13）擅自出借公司的場地、物品、設(shè)施；

（14）在工作時間內(nèi)干私活；

（15）擅自從事公司以外的" 第二職業(yè)" ；

（16）利用職務(wù)營私舞弊，損公利已；

（17）偷盜公司的財款、資源；

（18）遺失經(jīng)管的財物、重要文件、數(shù)據(jù)等；

（19）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等；

（20）在公司賭博、酗酒或出現(xiàn)有傷風(fēng)化德的行為；

（21）其他違公司政策、程序、規(guī)定的不良行為。

會議制度管理制度及流程（實(shí)用18篇）篇十七

辦公室負(fù)責(zé)酒店主體檔案的管理，并對各職能部門的檔案保管工作進(jìn)行督促和指導(dǎo)。各部門應(yīng)配備有關(guān)同志兼任部門檔案管理人員，按照國家《檔案法》等法規(guī)的規(guī)定精神，做好文件材料的收集積累、整理、預(yù)立卷和開具歸檔交接清單。酒店檔案工作的主要流程是：

凡酒店經(jīng)營管理活動中形成和使用的，業(yè)已辦理完畢并具有查考價值的文件、報告、規(guī)定、通知及有關(guān)資料、圖片、會議記錄等均應(yīng)列入酒店檔案的接收范圍。酒店檔案一年接收一次，酒店各部門應(yīng)于次年一月底前將檔案資料統(tǒng)一移交辦公室。

酒店檔案按年綜合整理，一般在每年第一季度整理歸檔。酒店各部門的檔案按其形成的.各種門類和體裁列為一個全宗。辦公室檔案，按其不同內(nèi)容和體裁，制成統(tǒng)一的分類檔案。按照案卷的排列順序編制卷號，案卷目錄上應(yīng)區(qū)別情況標(biāo)明不同保管期限。

酒店檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，并定期進(jìn)行檢查。凡使用檔案應(yīng)辦理借閱手續(xù)，填寫檔案借閱單。重要檔案的借閱應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。借閱結(jié)束后，請借閱者在檔案借閱單上簽名。

檔案鑒定工作在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，組成鑒定小組，按規(guī)定進(jìn)行。銷毀失去保存價值的檔案由鑒定小組提出意見，登記造冊，經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由兩人在指定地點(diǎn)監(jiān)銷。檔案移交要按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。檔案員調(diào)動工作，須辦完檔案移交手續(xù)后方能離崗。

會議制度管理制度及流程（實(shí)用18篇）篇十八

1）受理公司用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務(wù)支持。

2）本部門員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理和績效考核。對本部門員工實(shí)行在職輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并提出本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)薪、晉升、獎懲、辭退等方面的建議。

3）參與制定公司管理制度，參與公司整體發(fā)展方向的協(xié)助及配合。

4）配合市場部，技術(shù)部及時反饋用戶信息。

5）遵紀(jì)守法，維護(hù)用戶個人隱私及個人信息。

6）遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏公司任何商業(yè)機(jī)密。

7）完成上級安排的其他工作。

三、客服部部門各職能崗位職責(zé)。

1、客服部經(jīng)理。

1）完成客服部門規(guī)劃性建設(shè)、團(tuán)隊性建設(shè)。

2）負(fù)責(zé)部門的日常管理和監(jiān)督，提升部門工作質(zhì)量。

3）組織有效的客戶關(guān)系管理工作。

4）制定積極有效的績效考核制度，獎懲措施。

4）合理的分配部門各職能崗位。

2、客服主管。

1）制定年度工作計劃并分解到季度或者月度。

2）制定部門員工培訓(xùn)計劃。

3）注重部門禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

4）檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，做好客服受理和。

投訴問題。

5）制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

6）上傳下達(dá)，及時反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通部門與其他部門關(guān)系。

7）管理員工的日常工作及住宿問題。

3、客戶服務(wù)人員。

1）及時處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時反饋客戶反映的各類問題。

2）負(fù)責(zé)受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關(guān)處理人員。

3）具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力。

4）每日收集并整理日常問題，總結(jié)問題，反饋問題，解決問題。

5）服從管理，按照部門規(guī)章制度嚴(yán)格從事各項工作。

4、客戶投訴受理人員。

1）受理客訴，及時給顧客處理糾紛及舉報等一系列問題。

2）本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據(jù)，有記錄。

3）在顧客投訴問題當(dāng)中提取潛在信息，收取積極的建議，及時反饋，減少客訴量。

4）總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題。

5、訂單受理人員。

1）熟練掌握各個供貨渠道的基本情況，了解供貨商習(xí)性，顧客有充值疑問第一時間解答。

2）及時發(fā)現(xiàn)充值問題，及時向上級反饋渠道問題，及時調(diào)整，做到充值順暢。

3）協(xié)助顧客處理訂單問題。

4）遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料。

5）定期總結(jié)并匯報供貨渠道充值情況。

附件一：

部門季度計劃。

第五代軟件自去年五一推向市場，隨著軟件不斷的完善和公司規(guī)模的不斷壯大，用戶群體也節(jié)節(jié)攀升，對于當(dāng)前的公司狀況，銷售、后臺技術(shù)支持、售后客戶服務(wù)是3大重點(diǎn)。而當(dāng)前的市場背景讓我們的客戶服務(wù)在市場競爭中顯的尤為重要。