培訓課程的設計很有針對性，讓我能夠更好地與實際工作相結合。培訓心得是我們學習和成長的見證，以下是一些寫作精彩的培訓心得范文，歡迎大家一起欣賞和學習。
導購員培訓心得（優秀13篇）篇一
服裝銷售行業的培訓可謂是五花八門，而每一個門店的導購員也是去了又來，員工流動頻率平均在3到5個月。又因為每一個品牌的管理者的個性與能力差異，很多終端導購的培訓經常是不培訓很貴、培訓更貴、沒有績效考核的培訓更是貴上加貴的現象!
服裝產品銷售不同于其他產品銷售，不是學會了和顧客周旋、記住了價格、記住了性能面料那么簡單的就能把衣服賣掉。假如你還在使用這樣的方法還能銷售業績做得好，那說明你是幸運的(這種現象通常是超市或大賣場的做法)。因為你的顧客對服裝的需要還停留在原始的著裝功能需求上!
還有一些老板希望既然培訓,那么馬上就要見到效果，否則說明你的培訓不專業。培訓可以馬上見到效果往往會有兩種現象：1培訓多是激勵和簡單的話術培訓，受訓者當時的激-情較高，用當前學的幾句可以套用的語言，提升了銷售信心，可以馬上見到效果。2培訓時采用實地帶教的方式，有培訓老師帶領公司原來被提拔起來的銷售骨干，學習教練技術，由于銷售骨干本來都是銷售高手，加上馬上現學現練的授課方式，往往可以帶動店鋪幾天的業績。而培訓師走后，由于服裝公司內部缺乏對所培養的中層的執行管理，培訓過后店鋪銷售就會恢復原樣。
大部分老板忽略了員工職業樂趣的培訓，認為服裝銷售是一個簡單的職業。會不會銷售全憑個人愛好和興趣。又因為了降低人員成本，通常舍不得花學費給導購員送出去培訓。而較低的工資，通常可以招聘到適合做導購的人選很難。面對為了賺錢吃飯找來的導購人員，培訓第一步首先應該是職業樂趣的培養!
職業樂趣主要是引導導購如何在銷售過程中發現銷售樂趣點，以及導購未來的職業成長夢想啟發。銷售樂趣點有自然產生的銷售成交的成就感，還有通過銷售溝通幫助每一個顧客達成自己的愿望，以及通過服裝搭配改善顧客形象的造型作品的成就感受等。這些樂趣的培養需要一些專業知識的啟發，讓導購發現原來沒有發現的職業樂趣，改變原來機械的上班下班的工作印象，讓導購學會享受銷售工作過程。這樣的引導有助于導購員自己在工作中主動尋找成交方法，也讓導購感覺到這份工作的充實;而導購職業的未來規劃和夢想啟發，可以為導購提供職業發展方向引導推薦，讓導購員在日后的工作中感覺到為自己職業生存與發展的重要性。只有讓導購感覺到是為了自己工作才能從心里愿意最大程度的配合老板完成一些共同的工作目標。
因為大部分的服裝導購員的成長經歷中對服裝消費形態的理解比較基礎，認為服裝需求就是商品購買需求，對服裝商品背后的心理尋求、著裝需求的動因了解很少。這也就不難理解為什么很多顧客都不相信導購員的推薦和語言了。
消費文化包括，目標顧客年齡與服裝消費需求、目標顧客職業與服裝需求、目標顧客氣質風格與消費需求、目標顧客生活方式與消費需求等種種目標消費群購買形態分析。讓導購員從根本上看懂理解顧客的差異消費動機，更得體的把控銷售過程中的溝通重點。而這樣的銷售會逐漸建立起顧客對導購人員的信任。導購也因此更加體會到職業帶給的滿足。
商品基本知識可以通過日積月累、死記硬背、嚴格考試來完成。很多導購員對商品的基礎知識了解很少，顧客問起來還需要再去尋找資料，時間的耽擱會錯失銷售機會。
商品基本知識包括，各種面料洗護和特點、服裝板型特點、價格、尺碼選擇等。
在銷售過程中快速的反映應對顧客的種種疑問，并能創造融洽的氣氛來促進顧客購買，這樣的顧客關系心理類的培訓在當前算是最被重視的。因為這一部分是每一個人感觸最明顯的，在賣場工作第一天就可以讓導購感受到。所以這部分內容的培訓和書籍也是最多的。
在服裝銷售過程中，客戶關系應對是不能單獨存在的!也就是我們會看到一個導購在跟顧客銷售溝通時，很圓融，可以用伶牙俐齒來形容，但是最終顧客還是沒有購買。很多導購跟我說，“現在的顧客不知道怎么了，試了好幾套也不買，任憑我怎么說也不買，真搞不懂現在的顧客在想什么”。這是典型的所謂從業5年以上的資深導購嘴里說出來的。銷售過程中的客戶關系處理是在了解顧客的需求上建立的，一個不關注顧客需求的關系處理是無效的。因此顧客關系處理的種種變化應該建立在真實的顧客需求上才會有效。
服裝搭配技術如今也已經被很多服裝經營者重視，只是苦于搭配能力一般，又不能總結出實用、簡單又專業的搭配理論來，因此目前的很多搭配銷售通常是仁者見仁、智者見智的。大部分導購都是憑著自己對搭配的理解來為顧客搭配衣服。一個適合顧客的搭配可以促進顧客連帶購買，而不適合的搭配顧客會一件都不買。如今的顧客個性化審美現象越來越突出，尤其高端的服裝品牌更是明顯。
導購員培訓心得（優秀13篇）篇二
第一段：引入背景和目的（200字）。
作為一名導購員，在奶粉專柜工作已有一段時間，我深感市場競爭的激烈和消費者的更高要求。為了提高自身的專業知識和服務水平，我決定參加一場導購奶粉培訓。這次培訓旨在協助導購員們加深對奶粉產品的了解，并提供更好的服務和咨詢，以滿足消費者的需求。在參加培訓的這段時間里，我收獲了很多，也認識到自己的不足之處，下面我將分享一些個人心得體會。
第二段：知識的提高（200字）。
在培訓過程中，我學到了關于奶粉產品的許多新知識。首先，我了解到奶粉并非只有一個品牌，每個品牌都有各自的特點和適用對象。其次，了解到不同階段的寶寶需要不同營養成分的奶粉，例如新生兒期和寶寶成長期的需要是不同的。此外，還學習到奶粉的質量標準和認證體系，以及如何正確使用和保存奶粉。通過這些知識的學習，我能更好地理解消費者的需求，并向他們提供準確、專業的選擇建議。
第三段：服務意識的覺醒（200字）。
在培訓的過程中，我深刻地認識到作為導購員，提供優質的服務是至關重要的。一方面，我們需要與每一位消費者建立良好的溝通，了解他們的需求和期望，給予針對性的建議。另一方面，我們需要保持耐心和友好，回答他們的問題并解決他們的疑慮。此外，我們還需要關注消費者的體驗，為他們提供便利和舒適的購買環境。僅僅有產品知識是不夠的，提供專業和周到的服務才能真正贏得消費者的信任和滿意。
第四段：團隊協作的重要性（200字）。
在培訓中，我與其他導購員一起參與了各種團隊活動。通過這些活動，我意識到團隊協作對我們的工作效率和質量起到了重要作用。合理地分工和互相協助，能夠更好地滿足消費者的需求和期望。團隊成員之間的交流和分享，使得我們在專業知識和服務技巧上有所提高。培訓過程中，我與其他導購員建立了深厚的友誼，我們互相幫助、互相學習，共同成長。
第五段：總結與展望（200字）。
通過這次導購奶粉培訓，我不僅提高了自己的專業知識和服務水平，也增強了自信心。我將把所學到的知識和技巧運用到日常工作中，與消費者建立更好的溝通，提供更優質的服務。與此同時，我也明白學習永無止境，我會不斷學習和提升，追求更高的目標。希望通過我們導購團隊的共同努力，能夠為更多的消費者提供專業、誠信的服務，為他們的生活帶來更多的便利和快樂。
綜上所述，導購奶粉培訓為我提供了廣闊的學習平臺和鍛煉機會。通過系統的知識學習、服務意識的覺醒、團隊的協作和與他人的交流與分享，我不僅提高了自己的專業素養，也增強了與消費者的互動和溝通。這次培訓不僅對我個人有所裨益，也對整個導購團隊發展起到積極的推動作用。
導購員培訓心得（優秀13篇）篇三
隨著社會的不斷進步和經濟的快速發展，人們對知識的需求也日益增長，書店作為一個承載知識的場所，不僅僅是提供圖書的購買和借閱服務，更是為讀者提供指引、推薦書籍的重要角色。為了提高書店導購員的專業素質，提升服務質量和銷售能力，我參加了一次書店導購培訓。通過此次培訓，我收獲了許多寶貴的經驗和心得，下面我將結合實際工作經歷，對書店導購培訓進行總結和反思。
在培訓的第一階段，我們了解了書店導購員的基本素質和工作要求。導購員是書店與讀者之間的橋梁，既要有專業的圖書知識，又要有良好的溝通能力和親和力。培訓老師通過豐富的案例和實踐操作，讓我們逐漸明白了導購員的重要性。導購員應該不僅僅知道書的內容，還應該了解市場需求，掌握讀者的閱讀習慣和喜好。通過與不同讀者的交流，了解他們的需求，我們才能更好地為他們提供服務。在工作實踐中，我積極與讀者交流，聽取他們的意見和建議，盡量滿足他們的需求，這樣不僅能提升讀者的購書體驗，也能為書店帶來更多的回頭客。
在培訓的第二階段，我們學習了如何有效地向讀者推薦圖書。推薦一本適合讀者的好書，不僅僅是盲目地以暢銷書為標準，更要根據讀者的需求和興趣進行個性化推薦。培訓老師告訴我們，了解讀者的職業、年齡、性別以及興趣愛好，可以更好地給予他們專業的意見和建議。例如，當有一位年輕媽媽來到書店詢問有關育兒的書籍時，我就會向她推薦一些關于育兒心理和方法的書籍。通過這樣的推薦，我不僅為讀者提供了他們需要的信息，還能增加銷售額，提高書店的經濟效益。
培訓的第三階段，我們學習了如何處理讀者的投訴和糾紛。在工作中，不可避免地會遇到一些困擾和糾紛，這時候我們需要保持冷靜，并且用正確的態度和語言來解決問題。培訓老師通過角色扮演的方式，讓我們模擬真實場景，在壓力和緊張的狀況下練習處理問題的能力。通過這樣的訓練，我對實際工作中的投訴和糾紛處理變得更加從容和理性。在處理讀者投訴時，我會首先認真聽取讀者的意見和要求，然后利用專業知識和銷售技巧，尋找最佳解決方案，并跟蹤整個過程，確保問題得到圓滿地解決。
在培訓的最后一個階段，我們學習了如何進行產品宣傳和市場營銷。書店作為商業機構，需要有更多的讀者了解和購買我們推薦的圖書，這就需要我們進行有效的宣傳和營銷。培訓老師向我們介紹了一些常用的宣傳手段和策略，如制作宣傳海報、發放優惠券、舉辦讀書分享會等。在實際工作中，我積極參與書店組織的各種宣傳活動，擴大書店的影響力，吸引更多的讀者。我還利用社交媒體和線上平臺，與讀者保持良好的互動和聯系，隨時分享最新的書籍推薦和資訊。通過這些宣傳和營銷活動，書店的銷售額和知名度也得到了明顯的提升。
通過這次書店導購培訓，我深刻地體會到了自身的不足和需要提升的地方。只有不斷學習和提升自己，才能更好地為讀者服務，為書店增添亮麗的色彩。我將繼續堅持學習，不斷充實自己的圖書知識和銷售技巧，為書店的發展做出更多的貢獻。
導購員培訓心得（優秀13篇）篇四
我從年月進入商場從事家具導購員工作，轉眼間已經在商場工作1年6個月時間了。轉眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結如下：
第一，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。
這是我家具導購員關于心態的工作技巧。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。
第二，關注客戶，真誠表揚客戶。
真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客戶中形成良好印象。
第三，報價過程當中的計算器使用技巧。
家具導購員的報價過程需要通過反復、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業的導購員。
第四，愉快的接待心情。
試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達到良好效果。
第五，不斷更新自己的問候方式。
很多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也可以適當有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。
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導購員培訓心得（優秀13篇）篇五
自進入恩施廣場來已經有半年多時間，此次培訓是入公司來的第一次培訓，雖然時間不長，但也讓我受益匪淺。
從中學到了很多在實踐中很有用的知識，如導購員的定位、價值認知、素質素養要求;導購員的銷售技巧，如何應對形形色色不同的顧客;以及在如何處理好售后等相關方面都學到許多不同的技巧和技能。
首先，我們每一天都在第一線與消費者打交道，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是這個品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、性能等，并適當的為顧客提供良好的服務，而有優質的服務才能贏得長期顧客。
其次，我們面對的是不同的客戶，作為美特斯邦威來說雖然之前的定位大部分是學生群體，但是隨著現在不同風格的產品也相應有更多不同層面的顧客，男女老少，學生，職業化以及成熟年齡群體等等都有。
那么，在服務中更需要靈活運用銷售技巧，面對不同的人了解其不同的心理和需求，并準確的作出判斷(比如顧客所需尺碼，盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他)為其提供最適合的服裝，贏得顧客的信任度。
再次，售后處理在銷售過程中也是很重要的一個環節，如何“化干戈為玉帛”也是導購員能力體現的一部分。
對于售后除了自身需熟知國家“三包”規定相關政策外，如何有技巧的與客戶溝通，以及處理問題的態度與方式方法也非常得重要。
總之，一定要給顧客盡量留下一個良好的印象。
以上，是我個人的一點初略感想，更多的知識和技巧最重要還是要在實踐中不斷摸索和運用，才能做得更好。
【2】
八月二十六日下午，對新導購首次進行色彩搭配的培訓，因為人數不足三十人，便采取了互動式學習的方法，每兩人為一組發放了色彩搭配工具，大家邊聽課邊練習學習的積極性也因此高很多。
上課前崇文專賣的導購小范說：“張老師，我們家的窗簾和沙發的顏色配的總覺得不舒服，你幫我參謀一下!”我開玩笑說：“你先聽課，聽完課你就找到不舒服的原因，找不到算我笨，沒把你教會。”課程一結束，小范樂了：“我終于知道為什么別扭啦!我家的沙發是艷橙色，窗簾是淺粉色。
黃綠桔配咖啡、粉藍紫配灰。
(色彩搭配口訣之一)，一冷一暖那么亮的顏色在一起，能不打架嘛!”我建議她可以買一個象牙白的窗簾，配桔色的沙發;再做一套淺灰色的沙發套和淺藍、淺粉、淺紫三個顏色的靠墊，來配那淺粉色的窗簾。
秋冬用暖暖的桔色，春夏用清爽的粉色。
做女人嘛，要燒出美食管住老公的胃，搭出美色迷住老公的眼，要知道會用色彩的女人最受老公疼!
搭配小貼示：無論是家居還是服飾，面積大的盡量用基礎色，如黑白灰或深深淺淺的咖啡色系，小面積的用艷色，否則顏色之間協調不好會發生戰爭。
如果象小范一般選擇了艷色的沙發，那您的窗簾不妨用白色，如果想個性一點也可以用如斑點狗、奶牛般的黑白色。
在為導購做培訓時，要注重可操作性。
內容不能太復雜、太學院派，要將培訓的內容“化繁為簡、化簡為易、化易為趣、化趣為道”。
每次在給導購做培訓時，都會費盡心思總結幾句朗朗上口的口訣，盡可能的達到“即學即用”的目的。
每每聽到導購能將這些口訣用到實際案例上，心里總是美美的`，頗有幾分成就感。
5月10號我孤身一人坐著搖搖晃晃的火車來到了美麗的鵬城---深圳。
剛下火車我一下子就蒙了，因為這里的天氣很遭連下了幾天暴雨，這會兒就想起老爸經常給我說的一句話“干任何事情一定要有計劃性和預見性，不要整天像個沒頭的蒼蠅一樣。”說實話這句話我真的不愛聽，覺得老爸有一些嘮叨。
導購員培訓心得（優秀13篇）篇六
導購是指在商場或商業街等地區里對顧客進行商品宣傳、推銷和介紹的一種職業。作為市區導購人員，我們不僅需要具備良好的銷售技巧和專業知識，而且還要有敬業精神和服務意識。為了提升自己的業務水平和服務質量，我參加了一次市區導購培訓課程，以下是我的心得體會。
首先，導購工作需要具備一定的專業知識和銷售技巧。在培訓課程中，我們學習了各種商品的知識，包括材質、功能和使用方法等。只有了解了產品的特點和優勢，才能夠更好地向顧客推銷和介紹。此外，培訓課程還重點講解了銷售技巧，如如何與顧客建立良好的溝通和信任關系，如何有效地銷售商品等。這些知識和技巧對于提升導購業務水平非常有幫助。
其次，導購工作需要具備敬業精神和服務意識。導購人員是商家與顧客之間的橋梁，我們的職責是為顧客提供滿意的服務和購物體驗。在培訓課程中，我們不僅學習了如何正確和禮貌地與顧客交流和溝通，還學習了如何主動地為顧客提供幫助和解答顧客遇到的問題。這些教導讓我深刻認識到導購工作的重要性，也增強了我對工作的責任心和使命感。
再次，培訓課程還加強了我們的團隊意識和合作能力。在市區導購工作中，我們經常需要與同事合作完成任務。而一個高效、融洽的團隊合作是順利完成工作的重要保障。通過培訓課程中的團隊合作訓練，我們學會了如何與他人協作、相互支持和互相溝通。這些經驗對于我們在實際工作中的團隊合作非常有幫助，提高了我們的工作效率和工作質量。
最后，培訓課程還強調了市區導購人員的形象和儀態。作為市區導購人員，我們是商家的形象代表，而良好的形象和儀態是給顧客留下良好印象的重要因素。在培訓課程中，我們學習了如何穿著得體、精神飽滿地面對顧客，還學習了如何維護好自己的儀態形象。這些都讓我認識到形象和儀態的重要性，并且激勵我在工作中注重形象的維護。
總而言之，市區導購培訓課程為我提供了學習和成長的機會。通過培訓，我不僅學到了專業知識和銷售技巧，更形成了敬業精神、服務意識、團隊合作能力和良好的形象儀態。這些都為我以后的工作打下了堅實的基礎，提高了我在市區導購工作中的競爭力。我相信，只要我不斷努力學習和積累經驗，就能夠在市區導購崗位上取得更好的成績。
導購員培訓心得（優秀13篇）篇七
近年來，奶粉市場的競爭日益激烈，為了在激烈競爭中脫穎而出，不少公司紛紛開展了導購奶粉培訓。我有幸參加一次導購奶粉培訓，并從中受益良多。以下是我對培訓的心得體會。
首先，導購奶粉培訓使我對奶粉的認識更加深入。培訓課程中，專業的講師向我們詳細介紹了奶粉產品的各種功效和特點，并分析了市場需求。通過學習，我了解到不同年齡段的嬰幼兒對營養的需求不同，因此在銷售過程中需要根據顧客的需求進行有針對性的推薦。同時，培訓還重點講解了奶粉添加劑的種類和安全性，讓我們知道如何根據添加劑來判斷奶粉的質量。這些知識不僅擴展了我的專業知識，也提高了我的銷售技巧和服務能力。
其次，導購奶粉培訓使我更加了解消費者的需求。在培訓中，我們進行了大量市場調研和顧客調研。通過與消費者的面對面交流，我深刻地感受到不同消費者對奶粉的購買考量因素不同。有的消費者注重品牌，有的則更看重價格，還有的顧客更關注產品的安全性。在與消費者的溝通中，我積累了寶貴的經驗，這對我今后的銷售和咨詢工作有著重要的指導意義。
再次，導購奶粉培訓加強了我與同事之間的團隊合作意識。在培訓中，我們分組進行了各類銷售案例的模擬演練和團隊競賽。通過這些活動，我們學會了如何合作共進，如何在競爭中取得勝利。每個人都盡力發揮自己的優勢，提供最好的解決方案，并互相幫助，促進團隊的整體水平的提高。這種團隊合作的意識和方法在工作中非常重要，我相信這樣的培訓經歷將對我未來的工作發展起到積極的推動作用。
最后，導購奶粉培訓讓我意識到終身學習的重要性。培訓過程中，我們通過案例分析、知識分享和學習討論相互激勵，不斷提升自己的專業素養。但是，隨著行業技術的不斷發展和市場的日新月異，知識的更新換代速度很快。因此，我深刻認識到只有不斷學習和適應變化，才能在這個競爭激烈的市場中立于不敗之地。通過這次培訓，我明白了不能滿足于現有的知識和技能，我將繼續不斷學習、積累，以適應市場的需要和個人的成長。
總之，導購奶粉培訓為我的個人發展提供了一個良好的平臺，讓我更加深入地了解奶粉產品和消費者需求。通過團隊合作和終身學習的思想，我相信我能夠在日后的工作中取得更好的成績，并為奶粉市場的發展做出貢獻。同時，希望更多的同行也能夠參加這樣的培訓，不斷提升自己的專業素養，為行業的進步做出自己的貢獻。
導購員培訓心得（優秀13篇）篇八
第一段：介紹導購素質培訓的背景和重要性（200字）。
近年來，隨著消費者對商品需求的多樣化和個性化，導購員作為銷售環節的重要一環，其素質在公司銷售業績中的地位變得越來越重要。為了提高導購員的專業素養和銷售技巧，許多公司對導購員進行了素質培訓。我于近期參加了某公司的導購素質培訓班，這次培訓對于提升我個人的銷售能力和服務水平有著重要的意義。
第二段：培訓內容和方式（200字）。
導購素質培訓以培養導購員的銷售技巧、產品知識和服務意識為主要內容。培訓內容包括學習公司的產品知識和技巧、學習銷售和溝通技巧、學習如何為顧客提供更好的服務等。培訓方式主要采取理論講解和實踐操作相結合的方式，通過理論學習和實際操作的訓練，使導購員能夠更好地應對各種銷售場景。
第三段：培訓收獲和體會（300字）。
通過導購素質培訓，我收獲了很多。首先，我了解到銷售不僅僅是推銷產品，更重要的是建立良好的人際關系。與顧客建立良好的關系是促成銷售的先決條件，而為顧客提供滿意的服務可以增加顧客的忠誠度，從而帶來更多的銷售機會。其次，通過學習公司的產品知識，我能夠更好地了解產品的優勢和特點，從而能夠更好地向顧客推銷產品。再次，通過培訓，我學會了如何進行積極主動的銷售溝通，掌握了一些銷售技巧，提高了自己的銷售能力。最后，培訓也讓我認識到作為一名導購員，工作的目的不僅僅是為了完成銷售任務，更重要的是為了滿足顧客的需求，提供優質的商品和服務。
第四段：培訓的不足和需要改進之處（300字）。
雖然導購素質培訓帶給我很多收獲，但也存在一些不足之處。首先，培訓時間較為緊湊，無法深入學習更多的知識和技巧。其次，培訓中的實踐操作相對較少，導致我在實際銷售中遇到一些問題時，缺乏應對的經驗。最后，培訓中的案例分析和實例講解較少，導致我對某些銷售技巧的運用還不夠熟練。為了進一步提高培訓效果，我建議在培訓中增加更多的案例分析和實例演示，同時延長培訓時間，增加實踐操作的環節。
第五段：總結和展望（200字）。
通過參加導購素質培訓，我提高了自己的銷售技巧和服務意識，增強了自信心，在實際工作中也取得了不小的成績。雖然培訓過程中存在一些不足和需要改進的地方，但我相信，在公司的持續培訓和自己的努力下，我會不斷提升自己的素質，為公司的銷售做出更大的貢獻。同時，我也希望公司能夠對導購素質培訓進行進一步優化和改進，提高培訓的質量和實效，為導購員的職業發展提供更好的支持。導購員作為一線銷售人員，在現代商業中發揮著重要的作用，通過導購素質培訓的持續學習和鍛煉，我們可以提高自己的專業水平，滿足顧客需求，推動企業的發展。
導購員培訓心得（優秀13篇）篇九
近年來，隨著消費水平的提高和購物方式的多樣化，市區導購行業也逐漸嶄露頭角。為了提高導購員的服務質量和專業素養，我參加了一次市區導購培訓。通過這次培訓，我收獲頗豐，對于市區導購工作有了更深刻的理解和認識。
首先，導購員應具備良好的形象與修養。在此次培訓中，我們學習了什么是良好的形象修養以及如何將其體現出來。導購員作為商場與顧客溝通的橋梁，形象必須良好，才能給顧客留下好的印象，提高他們的購物欲望。通過培訓，我明白了儀容儀表的重要性，學會了打扮自己，在服飾搭配上注意時尚與品味。同時，我也認識到了自身修養對于形象的重要影響，要學會控制自己的情緒與言辭，提高自身的道德素質。
其次，市區導購員需要具備良好的服務態度和技巧。顧客在購物時，希望能夠得到細致、熱情的服務，這對于導購員來說是一個很大的挑戰。在培訓中，我們學習了如何提高服務態度和技巧。首先，導購員要做到真正的關心與關懷，用真誠的微笑和熱情款待每一位顧客；其次，要積極主動，主動為顧客提供幫助和咨詢，主動解決問題和疑慮，給顧客帶來便利和舒適感；最后，要學會傾聽與溝通，了解顧客的需求和喜好，指導顧客選擇適合的產品。這些都需要導購員具備很高的服務意識和溝通技巧。
再次，市區導購員需要具備一定的專業知識。作為導購員，要在眾多商品中了解產品的功能、特點和用途，才能為顧客推薦合適的商品。培訓中，我們學習了各類商品的知識，從面料到產地，從品牌到功能，全面掌握產品信息。只有掌握了專業知識，導購員才能給顧客提供準確的信息和建議，引導顧客做出正確的購買決策。此外，導購員還需要了解市場動態和消費趨勢，及時調整銷售策略，滿足顧客的需求。
最后，市區導購員要不斷提升自己的綜合素質和技能。除了必備的形象修養、服務態度和專業知識外，導購員還要具備分析問題和解決問題的能力，要經常更新自己的行業知識，了解市場的變化和競爭對手的動態，不斷提高自己的專業水平。同時，要有團隊精神，與同事合作，互相學習和成長。市區導購行業競爭激烈，只有不斷提升自己，才能在這個行業中立足。
通過這次市區導購培訓，我對導購行業有了更深刻的認識，并且明白了做一名優秀的導購員需要具備的素質和技能。我將把這些心得體會轉化為實際行動，提升自己的能力，為顧客提供更優質的服務。同時，也希望通過自己的努力，為市區導購行業的發展做出一份貢獻。
導購員培訓心得（優秀13篇）篇十
十一月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。
現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
服裝銷售市場的容量一直是很大的，消費者也是從最初的保暖的需要轉向了對生活的精神層面需求。服裝營業員面對客人時，改如何推銷呢下面我們來分析一下服裝營業員的銷售技巧:。
在銷售過程中，服裝營業員除了將服裝展示給客人，并加以說明之外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。
2、適合于客人的推薦。對客人提示商品和進行說明時，應根據客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向客人推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向客人推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。對客人進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
重點銷售的技巧。
重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的'心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓客人具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：
1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據客人的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。
在我給銷售員培訓服裝銷售過程中，銷售員除了將服裝展示給客人，還要根據客人的情況，向客戶推薦服裝，引起客人的購買欲。
上海馬克西姆服飾有限公司，由法國巴黎馬克西姆服裝進出口公司授權在中國組建注冊的公司，馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業信譽，加盟專賣店已有一千多家，30%的產品在中國采購，以歐洲的時尚設計風格，結合中國的手工藝生產的產品，獨具魅力，產品暢銷世界各地。
意大利啄木鳥品牌，一個來自原始森林的故事，一個世界著名，請保留此標記的服飾品牌，為蒙得利家族在世界時裝之都意大利羅馬創立。
蒙得利家族以南美洲原始森林衛士為服飾商標后，以其“自然、親和、文化”的理念和“雍容、高貴、優雅”的個性馳名于國際時裝界。蒙得利家族是世界時裝之都羅馬的一個服飾世家，蒙得利先生還是一位野生動物專家和愛好者。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥獸中，他以為其品牌商標，籍以表達高尚生活之品味及世界一流之氣派。從此，蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來，因出品高雅之男、女、童裝及飾物而享譽歐洲，在米蘭、佛羅倫薩、威尼斯、巴黎、倫敦時裝界都極負盛名。以其獨具一格的設計、巧奪天工的裁剪和時尚經典的風格，深得世界各地消費者的推崇和信賴，特別是香港、新加坡、日本等亞太地區市場的歡迎和喜愛。
早在20世紀80年代，“啄木鳥”品牌就已進入中國市場，并深受世界各地華人的青睞在新世紀初，公司收購了法國啄木鳥服飾(香港)國際集團有限公司全部股權，其牌商標已獲中華人民共和國工商總局商標局批準注冊，注冊號：第25類服裝，1939467、1939469，第24類床上用品，1992832，第18類，皮件，2002782。產品分設二十余個項目。由此公司獨資在中國大陸投資成立了啼雅啄木鳥服飾(蘇州)有限公司，在蘇州市虞山鎮招商東路設立專賣總店，展示其所有系列產品，由上海馬克西姆服飾有限公司獨家代理，組織落實全國各地專賣店加盟。
〖品牌定位〗。
以高品質為核心，實用主義與時尚生活交融的高級商務休閑品牌。適應日常工作、社交以及戶外生活的服裝服飾，講究簡約、蘊涵時尚、舒適的特點。高貴而不失時尚體面的多元化風格定位，即將秉承良好的信譽和卓越的品質，創造完美、經典、時尚的男裝系列。
20xx年已經過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。
在服裝銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
商場導購員年終總結(2)4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：
1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業工作做到最好。
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導購員培訓心得（優秀13篇）篇十一
第一段：引言（150字）。
在如今激烈的市場競爭下，導購員的素質培訓顯得尤為重要。最近我參加了一次導購素質培訓課程，受益匪淺。在這次培訓中，我學到了許多關于導購的技巧和理念，也深刻體悟到了作為一名導購員所需具備的優秀素質。通過這次培訓，我對自己的工作有了更深的認識，今天我將與大家分享我的心得體會。
第二段：專業知識和技能的重要性（250字）。
作為一名導購員，我深刻意識到專業知識和技能的重要性。在培訓中，我們了解到了不同產品的特點和使用方法，學習了如何區分和推銷不同品牌的產品。此外，我們也學到了一些溝通技巧和銷售技巧，如如何迎接顧客、與顧客建立信任關系、聆聽顧客需求并通過有效的銷售技巧達成銷售目標。這些技能對于我們能夠更好地服務顧客、提升銷售額至關重要。
第三段：良好的態度和形象對導購的影響（250字）。
導購員的態度和形象直接影響著顧客對商店和產品的印象。在培訓中，我們強調了良好的服務態度和形象的重要性。一個親切、耐心、專業的導購員會使顧客感到舒適和信任，并愿意購買更多的產品。所以，作為導購員，我們要時刻保持微笑，主動與顧客交流，傳遞積極的能量和熱情。
第四段：團隊合作的重要性（250字）。
培訓中，我們還做了一些團隊合作的練習，這使我深刻體會到了團隊合作的重要性。在現代商業環境中，有一個團隊精神強的工作團隊至關重要。導購團隊也不例外。通過團隊合作，我們能夠相互幫助、共同成長，更好地服務顧客和實現銷售目標。團隊合作也促進了信息共享和合理分工，提高了我們的工作效率和服務質量。
第五段：感恩和繼續努力（300字）。
在這次培訓中，我意識到作為一個導購員，我們不僅僅要具備專業知識和技能，還要有良好的態度和形象，同時要善于團隊合作。我對自己的工作有了更深刻的認識，對導購員職業獲得了更多的理解。我感恩能夠參加這次培訓，得到了許多寶貴的經驗和啟發。同時，我也明白了要成為一名優秀的導購員，需要不斷學習和提升自己。我將繼續努力，積極應用課程中學到的知識和技巧，為顧客提供更好的服務，同時與同事們保持良好的合作關系。我相信，通過不斷地努力和學習，我會成為一名優秀的導購員。
總結：通過這次導購素質培訓，我深刻認識到導購員的責任和重要性。專業知識和技能、良好的態度和形象以及團隊合作精神，都是成功導購的重要因素。我將把這些理念和技巧融入到我的工作中，不斷提升自己，為顧客提供更好的服務，同時努力將組織和團隊的目標實現。導購員的工作并不僅僅是銷售產品，更是與顧客建立信任的過程。只有不斷追求卓越，才能成為一名出色的導購員。
導購員培訓心得（優秀13篇）篇十二
新人導購培訓是每個銷售企業必不可少的環節，這是我們在進入職場之前必須經歷的一段時間。在這段時間里，我們將學習很多關于銷售的具體操作和銷售理念，為以后的銷售工作打下基礎。我參加了某電商公司的新人導購培訓，經過一段時間的學習和實踐，我深刻地體會到了很多銷售技巧和方法，同時也意識到了自己的不足和需要提高的方面。
第二段：學員間的互動交流。
在整個培訓過程中，我們和其他新人導購同學之間的互動交流非常重要。我們在一起討論、交流經驗和心得，相互幫助和支持。通過這種互動交流，我們不僅增進了對銷售技巧的理解和熟練度，而且也能夠在團隊中建立起良好的合作關系，這對我們以后的銷售工作非常有幫助。
第三段：實踐操作的重要性。
在許多課程中，我們學習了很多銷售技巧和方法，但在實操環節中，我們才能更好的將這些知識應用到銷售過程中。我記得在一次實操訓練中，我們進行了一次模擬銷售，模擬客戶上門咨詢的場景，這對于我們掌握真實銷售技巧和方法非常有幫助。在這個實踐過程中，我們還能發現很多需要改進的地方，不斷地改進和提高自己的能力，最終成為一名優秀的銷售人員。
第四段：學習思維的轉變。
在培訓過程中，我們的學習思維也得到了很大的轉變。我們不再只是看不懂書上的知識點，而是學會了用自己的語言描述和理解，深入了解了銷售工作的實質。我們也學會了如何主動發現和解決問題，不再想當然地處理銷售中的各種問題。通過培訓，我深刻地意識到了“售前服務”的重要性，不僅要為客戶推銷產品，還要為客戶解決問題和提供服務，才能更好地滿足客戶的需求。
第五段：總結。
參加這次新人導購培訓讓我受益匪淺，學到了銷售技巧和方法，更重要的是了解到自己的不足和不足。培訓讓我更加自信地面對以后的銷售工作，提高了自己的自我鑒定能力和銷售能力。在以后的工作中，我將不斷練習和完善自己，做一個合格的銷售人員。
導購員培訓心得（優秀13篇）篇十三
很多公司對人才越來越重視，要新員工入職時都會進行新員工的入職培訓，培訓完了為了評估培訓效果，一般要求新員工寫相關的培訓心得體會。以下是三份新員工寫培訓心得體會的模式，其中一份是商場導購員的培訓心得體會。
從時間短則一兩天，長則一兩個月。而培訓的內容也越來越豐富，如介紹公司的發展歷程和榮譽，培訓新員工的忠誠感，如介紹公司的產品和服務，加引新員工的理解，還有的培訓工作相關的技能等。
新員工培訓心得體會模版一：
為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地在上周星期天進行了第一次的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“ 重視人才、培養人才” 的戰略方針。參加培訓的人員都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為會議做準備。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹，然后x 總還特地講了整合營銷傳播的內容，下午大家一起看了新員工入職培訓視頻，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的整合營銷傳播方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。
在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業方面，廣告行業最注重的是實踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節目方面有著很大的優勢、但是相對于綜合型的廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務，公司員工的知識層面也會更加全面。
這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常看重的，劉總也做了很多的準備，讓我們在一天的培訓時間之內充分感受了公司對員工的負責任的態度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態、更加努力!
新員工培訓心得體會二：
12 月7 日，在一首激昂的《怒放的生命》的歌聲中，公司組織的一次新進員工集體培訓開始了。對員工培訓的重視，反映了公司“ 重視人才、培養人才” 的戰略方針。參加培訓的人員都很珍惜這次機會，早早地就為會議做準備。利用這次機會，新進員工相互之間有了一個了解，并就一些問題進行了交流、討論; 更讓我們充分了解了公司的發展史、公司未來的發展前景，以及公司對我們的期望。使我們對公司的未來充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
以前的公司也有類似的培訓, 但這次的培訓與以往有很大的不同，卻讓我受益匪淺。在這一天的培訓后，現對其培訓內容進行簡要歸納并略談一些個人粗淺的心得體會：
第一，“ 怒放的生命” 、“ 飛得更高” 一下子使我的情緒高漲起來。的確年青的我們正是需要怒放生命的時候，更是需要一個平臺使自己飛得更高。在介紹公司的發展策略時提出，就說到一個價值觀的問題，我們不要以打工者的心態來對待自己的工作。公司現在也處于轉型期，需要我們以創業的激-情去對待工作，和公司成長的同時，也就成就了自己的一番事業。但一件事、一個人都不是隨隨便便就能成功，一定是付出了多倍的努力，成功都是要從一點一滴做起。
第二，他提出，公司以后的發展方向是要進行整合營銷。而進行整合營銷是需要公司有相當大的實力，所以公司的每一位員工都應該迅速的跟上公司發展的腳步，不斷的提高自身的專業素質。因此，公司在擴大的同時，就需要正規有效的管理方式，就談到了“ 職業化” 。職來化就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準。事實證明，個人也罷，公司也罷，要想成功而不去策劃，僅憑一腔的自信與滿懷的熱情是遠遠不夠的。今后，我會不斷加強理論的學習，通過大量實踐去提高自己的專業水平。
第三，在整個培訓中，我們都是互動式的，在聽完一段培訓后，有一個時間可以發表自己的感想，雖然我也發表了，但感覺自己發言不太積極，可能是因為做設計的關系，這樣開會發言的機會不多，也有些緊張。劉老師說，其實這也鍛煉自己表達能力的一個機會。每個人都需要和別人溝通，有一個好的表達能力，在今天后的工作中就能事半功倍。
最后，通過這次培訓，讓我對公司有了大體的了解，很榮幸能夠融入到這個充滿生機、充滿挑戰的大家庭中，也特別感謝公司領導讓我懂得了一些新的知識，并相信我們的團隊的宏偉目標必將有我的成功相伴!
通過這次培訓，我認識到作為商場導購員，在商場工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“ 能與不能” 的技術性問題。因此，我認為作為商場導購員至少要具備以下幾方面的服務能力.
一、商場導購員語言能力
語言是商場導購員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現商場導購員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是商場導購員的言和行。
商場導購員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“ 您、請、抱歉、假如、可以” 等等。另外，商場導購員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——— 身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。商場導購員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、商場導購員交際能力
商場是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個商場導購員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是商場導購員實現這些目標的重要基礎。
三、商場導購員觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，商場導購員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾; 在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，商場導購員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是商場導購員最值得肯定的服務本領。這就需要商場導購員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的`，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調商場導購員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、商場導購員記憶能力
在服務過程中，客人常常會向商場導購員提出一些如商場服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，商場導購員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“ 活字典” 、“ 指南針” ，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
商場導購員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付商場導購員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要商場導購員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被-迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對商場的形象會產生不好的影響。
六、商場導購員應變能力
服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，商場導購員應當秉承“ 客人永遠是對的” 宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在商場導購員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是商場導購員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，商場導購員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、商場導購員營銷能力
一名商場導購員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現商場導購員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
雖然商場各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的商場導購員共同來做。只有全員都關心商場的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求商場導購員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷商場的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，商場導購員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。