工作報告是團隊合作中溝通、協(xié)調和交流的重要工具，能夠促進團隊成員之間的合作和相互了解。以下是某部門對于運營管理工作的一份工作報告，內容涵蓋了運營策略、流程優(yōu)化和成本控制等方面。

金融消費者權益保護工作報告（精選19篇）篇一

隨著金融業(yè)務的不斷創(chuàng)新，先進的金融業(yè)務與消費者專業(yè)知識能力欠缺形成的不對稱，產生了各類金融風險，從而損害金融消費者的合法權益。金融消費者權益及其保護問題日益凸顯。維護金融消費者合法權益成了維護金融市場穩(wěn)定，推動金融市場可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。時值3·15國際消費者權益日到來之際，我們要警示消費者保護自身權益，遠離金融風險。

在市場經濟高速發(fā)展的今日，人們生活水平得到了顯著的提高，人們的消費需求隨之不斷增強，例如：銀行卡以方便、快捷的特點以及減少假鈔、消費信貸、理財等功能于一體的便利產品，而受到消費者的青睞，成為人們日常生活中必不可少的支付結算工具。近年來，銀行卡已成為我國個人使用最為頻繁的非現金支付工具，但銀行卡在給消費者帶來便捷的同時，在計算機技術和通信網絡技術的不斷升級發(fā)展的今天，銀行卡的交易結算系統(tǒng)也隨之變得更加高效、快捷，從而使銀行卡業(yè)務的風險控制領域遠遠超出了傳統(tǒng)的銀行柜面的管理范疇，網絡化、信息化、智能化給銀行卡防欺詐帶來了前所未有的壓力和難度。隨著銀行卡業(yè)務的拓展以及支付手段的增多，不法分子利用發(fā)卡、收單和通信等部門的管理漏洞以及持卡人的疏忽，以“繁雜多變，深度掩蓋，無孔不入，橫聯(lián)縱合”的犯罪手段，盜取持卡人銀行卡內資金從而導致金融消費者合法權益受到了損害。

對于我們商業(yè)銀行更應充分認識到自己的職責所在，首先，必須承擔保護持卡人隱私的義務，保證持卡人非公開的個人信息安全與機密;在向第三方披露持卡人的任何非公開的個人信息時，都必須以書面形式告知銀行卡消費者并經其同意;不得以營利為目的，私自將銀行卡消費者的個人信息出售給第三方;同時要提高銀行卡的安全性，實現銀行卡從磁條卡向智能ic卡的轉換，增加銀行卡讀寫保護和數據加密保護功能，從技術上徹底解決偽卡欺詐問題;其次，要提高持卡人安全用卡意識，商業(yè)銀行應加大安全用卡宣傳力度，多渠道向持卡人提示銀行卡偽卡案件風險點，積極引導持卡人安全用卡，強化持卡人個人信息保護意識，幫助持卡人樹立正確的個人信息使用觀念。在日常工作中時刻提醒持卡人要有自我信息保護意識，不要將其銀行卡密碼設置過于簡單，不要泄露個人信息，如姓名、身份證(號)、銀行賬號、銀行卡號、密碼、信用卡有效期和驗證碼等重要的個人信息，不要輕易向單位和個人泄露銀行賬戶信息和密碼。同時，提醒廣大消費者不要隨意放置銀行卡和身份證件(最好分開存放)，不要隨意丟棄刷卡簽購單和對賬單，以防不法分子拾遺、竊取，假冒持卡人身份盜用資金。消費者在設置電話銀行密碼時，不要使用過于簡單的數字(如6個6等)，不要使用自己的出生日期、電話號碼等容易被人猜中的數字作為密碼，也不要使用與電子郵件或連接互聯(lián)網相同的密碼;可以考慮分開設置查詢密碼和交易密碼，并定期修改;應注意保護自己的密碼，不要輕易向任何人泄露，避免給自己帶來為犯罪嫌疑人解除密碼進行盜刷取現提供便利條件。

其次，近年來老百姓明顯感覺到，銀行不再是單純的存取款，銀行的金融創(chuàng)新增多了，金融產品豐富了。但與此同時，銀行卡安全、金融產品夸大收益等侵犯消費者權益的事情也時有發(fā)生。如何加強銀行業(yè)消費者權益保護，建設和諧共贏的金融消費生態(tài)，已成為商業(yè)銀行迫切需要面對和解決的課題近年來，國內金融市場競爭日趨激烈，商業(yè)銀行面臨的經營壓力逐年增大，個別從業(yè)人員在營銷過程中夸大收益，不如實履行風險披露義務，強制搭售產品，不僅損害了消費者利益，也損害了銀行業(yè)的聲譽，引發(fā)公眾不滿。與此同時也有一些金融機構在設計與安排金融消費者權益密切相關的操作規(guī)程、管理制度過程中，往往只注重自身經營風險的防范而對消費者權益置之不理。從而導致個別消費者權益的受到損害，此時，金融消費者的知情權未得到充分確認。金融消費者在購買金融產品或接受金融服務時，金融消費者有權知悉所購買、使用產品或接受服務的真實情況，金融機構也有義務提供相關信息。但是有的金融機構出于自身利益考慮，很難客觀、公正和全面地提供金融信息。以目前廣泛使用的貸記卡來說，銀行著重宣傳的是誘人的免息期，但對于最低還款額的宣傳卻是有意無意地忽略了，以至于出現了一個“利息陷阱”。個人信用無形資產的受益權未得到全面體現。在近幾年來，大家都發(fā)現其征信系統(tǒng)中的基本信息與真實情況不符，導致客戶在貸款審核環(huán)節(jié)受到了不公平的待遇。據調查許多金融消費者是在不知情的情況下，簡單地將身份證和戶口簿交與親戚或朋友甚至開發(fā)商，莫名其妙地替他人背上借款。如果我們都能夠加強金融法律法規(guī)知識的宣傳教育，促使金融消費者在進行此類活動時采取謹慎的態(tài)度，在某種程度上就可以避免因信貸行為不當而影響個人信用度的現象發(fā)生。

今天的我們更應該看到，銀行作為窗口服務性行業(yè)，與社會經濟和民生息息相關。忠誠、穩(wěn)定的銀行業(yè)消費者是基礎，更是商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的必要條件，保護消費者權益就更應該成為銀行應盡的法律責任和義務。所以，我們更要明確金融消費者在民事活動中的基本權利，比如人身財產安全權、知情權、選擇權、公平交易權，人格尊嚴權、獲取知識權、個人信息不受侵犯的權利、投訴舉報權等。從源頭上避免或者減少與金融消費者產生糾紛。因此，我們應當高度重視金融知識宣傳與教育，把好“病從口入”關口，應向消費者充分說明任何產品的收益與風險，特別是業(yè)務的潛在風險，并履行告知義務。使銀行業(yè)消費者權益的保護在了解產品和服務進入前得以實施。如果消費者對此有更為清醒的認識，一些不必要的損失就可以避免，并大量減少金融機構不必要的投訴“煩惱”。這就要求我們金融機構必須履行誠信、告知、提示、保密、信息披露等義務，使金融消費者的合法權益從源頭得到保護。

金融消費者權益保護工作報告（精選19篇）篇二

我行將認真貫徹落實黨的十x屆x中全會精神，按照人民銀行__市中心支行《關于進一步加強縣域金融消費者權益保護工作的意見》和“優(yōu)化金融生態(tài)、服務百姓民生”的總體要求，進一步加強金融消費者權益保護的組織建設、制度建設和機制建設，切實維護金融消費者合法權益，推動金融消費者權益保護工作在縣域的深入開展。

一、深入調研，明晰維權思路。

通過組織金融機構座談、走訪縣消費者協(xié)會、走訪企業(yè)民眾、走進鎮(zhèn)村農戶、開展問卷調查等方式，就目前個人金融市場發(fā)展、金融消費糾紛及其處理情況進行廣泛調研，準確把握全縣金融消費整體水平，以及金融消費者的消費理念、維權意愿和維權方法。計劃在2月下旬，組織人員到江陰、宜興等試點地區(qū)，學習其先進做法和成熟經驗。在全面了解金融消費者權益保護現狀、金融消費爭議熱點、金融消費保護需求的基礎上，明確“以金融消費者滿意為目標，突出制度建設、突出宣傳普及、突出創(chuàng)作任務。同時，在會上組織各金融機構簽訂《__縣金融機構保護金融消費者權益公約》，要求金融機構牢固樹立保護金融消費者權益的觀念和合規(guī)經營理念，加強自律、健全機制、優(yōu)化流程、服務民生，以實際行動切實維護金融消費者合法權益。

四、完善機制，保證維權效果。

一是完善投訴受理機制。成立__縣金融消費者權益保護辦公室，公布投訴電話和維權受理機構、責任部門、受理范圍和處理時限，構建、完善“受理-分辦-跟蹤督查-辦結-反饋”工作流程。金融消費者在縣內金融機構購買、使用金融產品或接受金融服務時，認為自身權益遭到侵害的，可以向金融機構投訴，也可以向__縣金融消費者權益保護辦公室投訴。金融消費者權益保護辦公室將按照“有問必答、有訴必接、有案必查、調處高效、文明服務”的承諾主題，加強組織領導與溝通協(xié)調，實施金融消費投訴首問負責制和辦結制，確保申訴受理、分辦處理、跟蹤督辦、反饋結果等各環(huán)節(jié)高效運轉，切實維護好金融消費者權益。

二是完善糾紛處理機制。上線運行南京分行開發(fā)的“金融消費者權益保護信息管理系統(tǒng)”，實現投訴處理、進度監(jiān)測、結果反饋、統(tǒng)計分析等流程全面、實時電子化運轉。依法合理運用指導咨詢、道義勸告、調解協(xié)商、執(zhí)法檢查等手段處置金融機構的侵權行為，適時開展金融消費侵權行為集中整治活動。規(guī)范金融機構受理金融消費者投訴處理程序，明確金融機構的責任，實現與人民銀行投訴處理機制的“無縫”對接。注重案例搜集分析工作，保持對多發(fā)性、常見性案例的敏感度，建立健全投訴案例檔案，詳細記錄案件的發(fā)生原因和處理過程，注重分析案例的表現特征和案例背后體現的問題，積極探索化解矛盾、解決糾紛的有效方法。

三是完善考核評價機制。將金融消費者權益保護工作開展情況納入“兩綜合、兩管理”的范圍，作為對金融機構執(zhí)行人民銀行政策情況考核評價的重要內容。根據金融機構工作開展情況，按照《__縣金融消費者權益保護實施細則》規(guī)定的評價方法，對金融機構履行金融消費者權益保護義務情況進行客觀公正的分析評價，定期在同業(yè)內通報，對認真履行義務、保護積極的金融機構給予表彰，對侵權較多或保護不力的金融機構要向社會通報、披露。對評價等級低或被投訴情況較嚴重的金融機構，將其列入下一分析評價期重點監(jiān)督對象，并視情節(jié)選取部分金融機構進行專項檢查或綜合檢查。

五、立體宣傳，提升維權意識。

一是開展“金融消費者權益保護全縣行”活動。將宣傳金融消費者權益保護工作納入“六五”普法規(guī)劃和重點普法內容。通過多種渠道和載體在全縣范圍內廣泛宣傳金融知識，增進社會公眾對現代金融的了解程度和認知水平，幫助其全面、準確地理解國家金融政策和改革措施，適時提示潛在的行業(yè)風險、操作風險、市場風險和信用風險，積極引導金融機構和公眾的投資理財行為，保持金融市場的穩(wěn)健運行，維護市場信心。大力提高金融消費者對金融違法違規(guī)行為的識別能力，指導其運用法律手段維護自身利益，切切實實保護金融消費者的合法權益。計劃在4月份，商請__廣播電視臺、__日報、__政務網等平面和網絡媒體對人民銀行組織開展金融消費者權益保護工作進行系列專題報道，擴大社會影響。通過__廣播電臺“政風行風熱線”，邀請各金融機構負責人，走進直播間接聽金融消費者熱線，宣傳解讀金融法律法規(guī)和金融政策，積極搭建金融機構與金融消費者之間聯(lián)系和溝通的橋梁。

金融消費者權益保護工作報告（精選19篇）篇三

20xx年是銀行業(yè)消費者權益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務質量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

在這一工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領導和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經驗與心得體會。

對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先、教育為重、依法維權、協(xié)調處置”為原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產品的認識水平，消除由于消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都體現出了一定的意見，而這其中絕大多數問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費者進行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽和公信力。

對于消費者已經出現的問題，我們應繼續(xù)深入投訴糾紛調解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。

在20xx年，我們必將本著“立足當前，著眼長遠；運籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務”的精神狀態(tài)，著力推進工作綱要的貫徹落實，穩(wěn)步開展各項工作。

金融消費者權益保護工作報告（精選19篇）篇四

為擴大保護消費者權益的宣傳,使之在世界范圍內得到重視,促進各個國家、地區(qū)消費者組織之間的合作和交往,更好地開展保護消費者權益工作,1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權益日”。

我國自1987年開始,每年的3月15日,中國消費者協(xié)會及地方各級協(xié)會也都要聯(lián)合各有關部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動。運用各種方式向消費者介紹消費知識和法律知識,宣傳消費者權利。喚醒消費者的自我保護意識;督促企業(yè)重視消費者權益;促進全社會都關心、支持消費者保護工作。“3.15國際消費者權益日”的宣傳活動已經成為具有廣泛社會影響的、意義深遠的社會性活動。

二活動目的。

提高大學生對消費知識的認識。

提高大學生對自我權益的了解。

提高大學生對產品認識的真?zhèn)巍?/p>

提高大學生對誠信題與自我保護的意識。

三活動主題。

倡導和諧消費創(chuàng)建誠信校園。

四主辦單位。

福建省消費者協(xié)會。

五協(xié)辦單位。

西安工程大學團委。

六活動時間。

3月15日上午。

七參與人員。

西工大福州服裝學院團委工作人員和部分青年志愿者。

八活動內容。

1.3月15日當天在學校校門口懸掛有關“3.15消費者權益保護日”的紅底條幅。

2.在3月15日上午7點40分食堂門口集合。

3.8點在學校門口分兩批乘坐941、725路公共汽車。

4.8點40團委人員和青年志愿者到達五一廣場參加由福建省消協(xié)“紀念3.15日”相關活動。

九注意事項。

1.提前將校旗拿到食堂門口。

2.活動人員必須統(tǒng)一配戴校徽，著裝整潔。

3.活動中注意自身安全。

4.活動人員必須服從負責人統(tǒng)一安排，不得擅自離開隊伍。

5.在活動現場要注意自己的言行舉指，展現當代大學生精神面貌。

金融消費者權益保護工作報告（精選19篇）篇五

周四，又是一年一度的"3.15"消費者權益保護紀念日，這幾天，全國人民都在關注消費者的權益保護問題，央視也會一如既往的舉辦"3.15"晚會，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業(yè)和事件。經營者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協(xié)會工作人員這兩天對消費者權益保護工作也很重視，也在加強市場檢查力度，避免自己的轄區(qū)出現大的損害消費者合法權益事件，及時處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權益，尤其是損害消費者合法權益的違法行為。

當然，每一位工商執(zhí)法人員都知道，保護消費者合法權益是一項長期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費者如何想。

在平時，除了工商局，有哪個單位會想到消費者？消費者投訴時，誰會看到他們？"3.15"到了，突然會冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護消費者權益上的職能，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當前我國保護消費者合法權益的一部分現狀。消費者投訴時，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了。《消費者權益保護法》提到的到"有關行政部門申訴",除了工商局在不折不扣的落實，不知道還會有那個部門也在落實。

我也希望自己的認識是片面的，畢竟，處理消費者投訴的部門越多，消費者的合法權益也會得到更大的保障。保護消費者合法權益是不是只能靠處理投訴來實現？如何才能更好地保護消費者合法權益？我想，處理消費者投訴，是一種被動行為。保護消費者合法權益，工商部門更應該主動。實際上，工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實履行法律法規(guī)賦予的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職責，就是對保護消費者合法權益做出的最大的貢獻。

法律法規(guī)宣傳、打擊商標違法行為，打擊市場違法行為、廣告違法行為、打擊無照經營違法行為等工作，有哪一項與保護消費者合法權益無關？經營者主體資格合法、市場經營行為合法有序，經營者與消費者消費糾紛會減少，消費者投訴事件也會減少。一旦遇到投訴，經營者與消費者達成和解、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會減少，消費者合法權益也會得到最大程度的保障。

如果各個負有保護消費者合法權益的部門都能依法履行職責，會是怎樣的情況呢？

金融消費者權益保護工作報告（精選19篇）篇六

xxxx年，xx銀行將金融消費者權益保護工作放在突出的位置，繼續(xù)抓緊、抓實、抓好，強化主動服務意識，進一步提高服務效率和服務質量，努力實現客戶零投訴，切實樹立企業(yè)良好形象。

一、加強組織領導。

全行成立金融消費者權益保護工作領導小組，由行長任組長，各部門負責人為成員。領導小組下設辦公室，設在支行辦公室，具體負責組織協(xié)調工作。同時，結合人事變動情況，對領導小組成員進行及時調整，確保活動正常開展。

二、加強制度學習。

修訂文明服務規(guī)范實施細則、網點服務規(guī)范指引，對基本服務規(guī)范、服務環(huán)境規(guī)范、服務儀容儀表規(guī)范、服務禮儀規(guī)范、服務行為規(guī)范、服務語言規(guī)范、特殊情況服務規(guī)范、服務紀律規(guī)范和服務監(jiān)督規(guī)范等方面進行再明確、再細化。組織學習《儀征市金融消費者權益保護工作規(guī)程（試行）》，讓規(guī)范服務、金融消費者權益保護理念深入人心。

三、明確投訴流程。

為構建和諧共贏的客戶與銀行的良好關系，制訂完善《客戶投訴處理辦法》，明確客戶投訴的首問責任制、公開透明、及時規(guī)范、總結與改進等原則，要求從接到客戶投訴到回復客戶必須xx銀行金融消費者權益保護工作計劃在規(guī)定的時間內完成。開通多項客戶投訴渠道，包括電話投訴、意見簿（箱）投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴等，確保客戶投訴渠道通暢、處理及時有效。

四、加強公益宣傳。

開展“3.15金融消費者權益保護”宣傳活動、“送金融知識下鄉(xiāng)”、“信用關愛日”等公益活動，向廣大群眾宣傳金融消費相關知識。結合“普及金融知識萬里行”活動，送金融知識、金融產品進社區(qū)，增加廣大市民防范金融風險、反假人民幣的知識、技能。

五、明確收費標準。

收費項目全部向客戶公示，并在大堂展示。在服務收費上，我行做到公開收費、規(guī)范收費，并努力讓利于民，為營造和諧安定的金融環(huán)境作出積極貢獻。

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金融消費者權益保護工作報告（精選19篇）篇七

在“金融消費者權益日”活動期間，支行以農村地區(qū)為重點，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業(yè)銀行等涉農金融機構開展了“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”系列活動。下面的是分享的與銀行金融消費者權益保護工作總結有關的文章，歡迎繼續(xù)訪問應屆畢業(yè)生!按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關于印發(fā)20__年“3·15金融消費者權益日”活動實施方案的通知》要求，__縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機構開展了系列宣傳活動。

一、高度重視，精心組織。

為開展好“3·15金融消費者權益日”活動，我支行領導高度重視，于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機構分管領導和辦公室主任參加金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動進行了安排部署。決定在農村地區(qū)組織開展“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”活動，送金融消保知識進村委、進村文化站、進超市和進農戶;在城區(qū)于3月15日開展金融消費者權益保護大型集中宣傳活動。

二、把握重點，突出特色。

在“金融消費者權益日”活動期間，支行以農村地區(qū)為重點，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業(yè)銀行等涉農金融機構開展了“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標語、擺放宣傳資料等形式在農村金融機構網點，進行定點宣傳，大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標語、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設置咨詢臺等多種形式，開展金融消費者權益保護進金融綜合服務站、進集市、進村委“三進”活動，實行重點宣傳，認真解答農戶咨詢，在問答互動中提高村民金融知識水平;三是組織青年志愿服務隊，深入農戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責任意識和風險意識。

三、集中宣傳，做大聲勢。

在“3·15國際消費者權益日”，__縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國銀行、建設銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機構，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構，于__青年圩廣場開展了金融消費者權益保護集中宣傳活動。活動中，參加宣傳的金融機構通過懸掛橫幅、擺放展板、設置咨詢臺、發(fā)放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權益保護、征信、反假貨幣、反洗錢等知識，得到了現場群眾的熱烈歡迎。

為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務工作，營造和構建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內開展了“3.15金融消費者“宣傳教育活動。現將其活動總結如下：

一、高度重視、統(tǒng)一部署我行結合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關于組織開展“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益“為主題，組織開展形式多樣的“3.15金融消費者權益日“主題宣傳活動。

二、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能。

我行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發(fā)全行。組織全行干部員工學習《新消費者權益保護法》，了解“新消法“首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(20__年版)，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項;學習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。

三、認真落實，積極開展“3.15金融消費者“宣傳教育活動(一)做好網點主陣地宣傳。營業(yè)網點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益“、“權益保護以人為本優(yōu)質服務誠信文明安全消費和諧金融“等“3.15金融消費者權益日“活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網點設置“3.15“宣傳專區(qū)，設立了“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及“人民幣反假“、“反洗錢“、“個人征信“等相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。(二)走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法“知識。市分行營業(yè)部、機構業(yè)務部、個人金融業(yè)務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯(lián)合開展了“3.15“《消費者權益保護法》知識普及活動。發(fā)放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹“新消法“賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任。“3.15“活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導下在網點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務部宣講員指導客戶現場使用“95588“咨詢電話;機構業(yè)務部宣講員認真解答了一位老年客戶關于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。

3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區(qū)開展“3.15金融消費者“權益征信宣傳活動。活動豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現場氣氛。縣電視臺“民生熱線“欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以“3.15“為契機，走進企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上，詳細講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業(yè)務種類，普及安全用卡、客戶維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現金業(yè)務權益保護宣傳。通州支行各網點除在營業(yè)網點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農村集貿市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳“新消法“賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。

啟東支行開展“3.15“現金業(yè)務權益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現金結算等方面業(yè)務知識咨詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現金業(yè)務宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護消費者權益，從你我做起“的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產品，如何防范金融欺詐風險，維護自己的合法權益。現場指導客戶使用自助銀行及網上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網點，聯(lián)合展開“3.15“宣傳活動，重點向農民工客戶宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務政策。

(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業(yè)部理財經理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了“3.15“消費者權益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。

“3.15金融消費者權益日“宣傳活動期間，南通分行115個網點開展網點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺“民生熱線“欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道。“3.15“宣傳活動讓消費者了解了“新消法“賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權;了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行服務品質。

金融消費者權益保護工作報告（精選19篇）篇八

從的全球金融危機來看，金融創(chuàng)新是把“雙刃劍”。

一方面促進了金融繁榮，另一方面卻帶了巨大的金融風險，事關國家經濟安全。

在這場危機中，金融消費者的利益受到了巨大的侵害，成了犧牲者。

金融消費者的概念早在20世紀末伴隨著金融資本市場的蓬勃發(fā)展出現在發(fā)達國家。

在我國雖被廣泛使用，但還不是一個法律概念，一般理解為購買金融商品或接受金融服務的社會成員的泛稱[1]。

筆者認為，這個定義在概括金融消費者的范圍上過于狹窄且不明確。

現實中，購買金融商品、接受金融服務的已經超越了一般意義上的社會成員，還包括了眾多中小投資者。

中小投資者實際上已經成為國際金融市場的重要資本來源，并且由于分散，無形中擴大了金融危機波及范圍。

同時，中小投資者在信息、知識、資源、交易能力、市場經驗等方面都處于弱勢，其利益隨時都可能受到侵害。

在相關法律制度和保護機制尚處在構建和完善的我國，就應更重視中小投資者的利益。

如果將其排除在金融消費者范圍之外將會在源頭上構成對其利益的損害。

另外，金融消費者與一般消費者的不同在于它具有明顯的投資目的性，將金融消費者定義為購買金融商品或接受金融服務的社會成員和中小投資者就突出了該目的，顯然更為合適。

金融創(chuàng)新產品是金融機構利潤增長點和競爭力的體現，是整個金融市場向縱深發(fā)展的必經途徑[2]，金融創(chuàng)新為金融發(fā)展提供了強大的動力，因此不能因為金融創(chuàng)新所帶來的金融風險而一味遏制金融創(chuàng)新。

只有在金融創(chuàng)新背景下加強金融監(jiān)管，才能防范金融風險，這就要求重視金融消費者權益的保護。

為了分解風險，金融創(chuàng)新產品不斷被分解、打包、整合各種基礎性的資產債務，并披上各種誘人的外衣，刺激金融消費的購買欲望。

此外，隱藏的這些基礎性資產債務的真面目不能被看清，模糊了人們對風險的評估。

危機出現后，金融創(chuàng)新產品的鏈條式反應使危機影響輻射至所有購買者、所有涉及的行業(yè)、領域，最終擴散到整個金融領域。

從這個角度而言，學者們大致同意美國的次級債危機是誘發(fā)此次金融危機的根源，而對次級債追根溯源就知道危機實際上是來源于金融創(chuàng)新。

過分依賴市場的自我調節(jié)機制，放松金融監(jiān)管是促進金融創(chuàng)新的一種有效方法，美國危機前的金融繁榮也印證了這一點。

但是，忽視作為金融創(chuàng)新參與者的金融消費者的權益，必然導致市場無序和金融基礎的動搖，嚴重的會引發(fā)金融危機，這一點也已經由美國的次貸危機所印證。

也就是說引起此次金融危機的原因并不只是金融創(chuàng)新，金融消費者權益保護的缺失同樣是危機根源。

所以，保護金融消費者是必須，保護金融消費者應該成為金融監(jiān)管基礎價值。

金融消費者權益的保護，不僅關系到消費者的微觀利益、人權保護、公平正義，更關乎整個金融體系的安全和宏觀經濟的穩(wěn)定。

就金融消費者個體而言，在面對強大而專業(yè)的金融機構和金融產品時無疑處于弱勢地位，形式上的“公平”無法實現對權益的保護，只有通過外部力量“除強扶弱”，偏重保護金融消費者的權益，才能達到實質的“公平”[3];就金融體系而言，消費者的信心是金融發(fā)展的基礎。

只有充分保護金融消費者的權益，金融機構才能夠實現效益最大化，也才能夠為金融業(yè)持續(xù)發(fā)展營造良好的環(huán)境，保證金融業(yè)理性、健康發(fā)展;就整個社會而言，金融市場是市場經濟的基礎，國民經濟息息相關。

全球金融危機使人們重新認識到金融消費者與金融創(chuàng)新之間作用與反作用關系。

一方面金融創(chuàng)新拓寬了金融消費者的投資領域，為消費者的資本升值創(chuàng)造了可能;另一方面金融消費者對于金融產品的青睞為金融創(chuàng)新提供了動力。

如果金融消費者不僅沒有因為金融產品中獲得期待利益，還因此投資而虧本破產，勢必會減少對金融產品的需求，從而抑制金融創(chuàng)新的發(fā)展。

因此，金融消費者的利益是金融創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展的決定性因素，保護金融消費者的利益對于促進金融創(chuàng)新有重要的意義，必須樹立最大限度保護金融消費者的理念。

現實中，因為相關的立法跟不上金融行業(yè)的發(fā)展速度，已有的保護機制難以真正運行等原因，金融消費者權益受損的現象屢屢發(fā)生。

(一)權利保護缺失的主要表現。

1.安全權。

現實生活中，金融消費者經常受到侵害的安全權主要是財產安全和信息安全。

復雜和多樣的金融產品和服務帶來了更多的風險，尤其是作為金融創(chuàng)新代表的銀行卡業(yè)務和電子支付業(yè)務的全球普及和應用，更增加了金融消費者安全風險，也就頻繁出現金融機構結算客戶資金損失或者密碼等個人信息外泄糾紛。

2.知情權。

金融市場的高度專業(yè)性使金融消費者在購買金融產品和接受金融服務時面臨眾多困難，尤其是信息不對稱直接導致金融消費者利益受損，因此作為自由選擇并實現公平交易前提的相關金融知識和信息非常重要。

但現實中，一些金融機構在提供商品和服務時，不向金融消費者提供相關的知識介紹，更不清楚告知存在的投資風險和金融機構的免責事項，甚至虛假宣傳。

同時，多數的金融機構沒有形成動態(tài)、持續(xù)的信息披露制度，嚴重侵害了金融消費者的知情權。

在危機來臨時，既缺乏專業(yè)知識，又缺少相關信息的金融消費者不能做出正確的決策，必然成為金融危機的受害者。

3.公平交易權。

消費者與經營者的法律地位平等。

但實際上，金融機構的單方免責格式合同卻將金融機構和金融消費者在形成法律關系時就置于不平等的地位，金融消費者公平交易權受到很大的威脅。

(二)權利保護缺失的成因。

保護依據不足、范圍狹窄、保護力度不夠和保護機制的不健全是阻礙我國金融行業(yè)發(fā)展的主要因素，也是金融消費者權益受損現象屢屢發(fā)生的根本原因。

1.立法缺失。

我國的《消費者權益保護法》的保護范圍集中在一般商品和服務領域，對金融行業(yè)較少涉及，且適用性不強[4]，金融消費者權益的保護沒有明確的法律依據。

其他涉及金融業(yè)的法律，如《保險法》等也沒有將金融消費者權益保護作為立法的目的。

保護金融消費者權益的規(guī)定只是散見于部門規(guī)章或行業(yè)規(guī)定，效力層級低，操作性不強。

分頭立法規(guī)定也導致業(yè)務范圍之間的不一致，不僅不能適應我國混業(yè)經營的現狀，也不利于形成對金融消費者的保護合力。

總之，立法上將金融消費者排除于受《消費者權益保護法》保護的一般消費者行列，特殊金融領域法律又無所涉及或效力低下，使金融消費者權益保護無法可依。

一些原則性規(guī)定又無法適用，出現了法律嚴重落后于現實的尷尬局面。

2.執(zhí)法機構監(jiān)管不嚴。

我國目前金融監(jiān)管機構是“分業(yè)監(jiān)管”模式，不能適應“混業(yè)經營”的需要，無法達到全面監(jiān)管的狀態(tài)。

再加上監(jiān)管視角僅局限于保證金融機構的運作在形式上符合法律規(guī)定，“保護金融消費者”不是監(jiān)管機構的價值選擇，金融消費者被侵權現象也就不足為奇了。

從我國金融業(yè)現有相關立法的精神可以看出，維護金融秩序穩(wěn)定，保護金融機構利益是首要的目的。

這種理念在一定程度上犧牲了金融消費者的利益，必然無法建立有效的糾紛解決機制。

發(fā)生糾紛時，執(zhí)法監(jiān)管機構并不能給予金融機構合理處罰，也不能幫助金融消費者挽回損失，使消費者對金融監(jiān)管機構產生極大的怨氣和不認同感，也加劇了消費者與金融機構之間的對抗性。

另外，金融行業(yè)自律組織大都扮演國家金融監(jiān)管機構的決定實施者的角色，貫徹保護金融機構利益的宗旨，對金融消費者的權益保護不足[5]，可以運用專業(yè)知識解決糾紛的這些機構又因為同樣缺乏相應的溝通、協(xié)調與解決的方式，使金融機構與金融消費者之間的矛盾不減反增。

金融行業(yè)具有專業(yè)性使普通消費者不能完全而準確理解金融類合同，也不能對風險做預期的評估，這意味著金融投資完全是一種類似賭博的非理性行為。

金融機構不重視保護金融消費者，與金融消費者交易時應用各種手段最大限度排除自己的責任，并將風險轉移給金融消費者。

同時，基本不公開相關商品和服務的信息，金融消費者完全處于被動局面，無法做出決策和采取措施維護自身權益，最終成為金融機構運作的“替罪羊”。

金融創(chuàng)新是不可逆轉的發(fā)展趨勢。

如何在金融創(chuàng)新背景下保護金融消費者權益，從而保證整個國家的經濟保持持續(xù)的發(fā)展動力是首要問題。

美國率先轉變其金融監(jiān)管的價值取向，并推出了一系列以保護金融消費者為突破口的改革措施重整美國金融監(jiān)管機制為我國在后危機時代處理金融事務開闊了視野。

(一)具體改革措施。

第一，根據改革方案成立獨立的金融消費者保護機構，確定該機構將專門負責金融消費者保護，并擁有與其他監(jiān)管機構同樣的權力。

同時輔之以增強金融產品和服務的透明度、簡單化、公平性和可得性四個方面進行消費者保護改革[6]。

第二，樹立保護金融消費者權益的監(jiān)管理念，整合紛繁復雜的監(jiān)管機構，填補監(jiān)管的真空地帶。

(1)在金融消費者保護領域設立個人消費金融保護署，彌補聯(lián)邦貿易委員會對于聯(lián)邦特許或者擔保銀行、信用機構的監(jiān)管空白。

對擁有相關監(jiān)管權的機構進行整合，在突出金融消費者保護監(jiān)管的理念同時，實現監(jiān)管機構的承接。

(2)充分吸取教訓，對金融機構盲目、“濫用”發(fā)貸行為設置新型責任，并且授權監(jiān)管機構根據形勢對金融機構不公平、欺詐性的交易做出新解釋，以適應金融行業(yè)的快速發(fā)展的保護金融消費者的需要。

(3)特別許可各州及自治市采取比個人消費金融保護署更嚴格的監(jiān)管措施[7]，打破一直以來聯(lián)邦貿易委員會的限制，給予地方應對金融市場和多樣的金融商品與服務的自主性，靈活監(jiān)管的方式和手段。

(二)經驗借鑒。

金融消費者權益保護的缺失是金融危機發(fā)生的原因之一，美國在危機后采取的多種措施為完善我國金融消費者保護提供了重要的經驗借鑒。

因為金融消費者利益保護不當，引發(fā)金融行業(yè)整體風險呈“井噴”式發(fā)展，最終導致金融危機，才讓人們重新審視原有的監(jiān)管理念。

只有保證金融消費者持續(xù)購買力，才能為金融創(chuàng)新提供持續(xù)的動力。

《個人消費者金融保護署法案》中強調金融消費者相關專業(yè)知識和信息是其做出正確決策的依據，也是避免金融風險的基礎。

因此，要通過多種形式讓金融消費者了解更多的專業(yè)金融知識，提高判斷能力，督促金融機構在運作過程中實時公布信息，幫助金融消費者處理金融事務。

3.合理設置監(jiān)管機構。

監(jiān)管機構的`設置必須適應市場的需要，更要有明確的監(jiān)管權限和對象范圍。

我國“分業(yè)監(jiān)管”模式已經暴露出了不適應“混業(yè)經營”的弊端，其中監(jiān)管不力、監(jiān)管真空或重疊等最為突出，因此有必要改革我國的監(jiān)管機構。

審視我國的金融監(jiān)管體制，增強應對金融創(chuàng)新所帶來的危機和風險是當前最重要的工作。

只有吸取經驗教訓，借鑒他國成功經驗，以保護金融消費者權益為監(jiān)管的價值目標對現存的監(jiān)管機制做出大膽改革，才能夠最大限度地發(fā)揮金融創(chuàng)新所帶來的巨大效益，降低金融風險。

(一)完善立法。

金融消費者權益得不到充分保護的很大原因在于沒有法律肯定金融消費者的法律地位，也沒有法律將金融消費者的權益納入保護范圍。

因此，要保護金融消費者，法律體系的構建就是首要環(huán)節(jié)。

在《消費者權益保護法》中可專門就金融消費者的權益做出特殊規(guī)定，并輔之以行業(yè)規(guī)定。

這樣，既明確金融消費者的法律地位及權利，又提高了保護依據的法律層級，消除原則性規(guī)定的模糊性，增強法律、法規(guī)的效力和操作性。

(二)樹立新價值取向，完善監(jiān)管體制。

由美國引發(fā)的全球金融危機表明，必須正視金融創(chuàng)新產品的外部性特征，重視專業(yè)性、復雜性、不透明性帶來的金融監(jiān)管的難度。

摒棄過時的金融監(jiān)管理念，樹立保護金融消費者的權益作為金融監(jiān)管的價值取向，才能為金融創(chuàng)新提供強大的動力，保證金融市場的持續(xù)穩(wěn)定。

金融創(chuàng)新與金融風險相伴相生，高回報意味著高風險。

較高的風險為金融消費者投資帶來了不確定性，我國“混業(yè)經營”的金融市場加大了金融機構的監(jiān)管難度，所以必須改變目前的“單一”監(jiān)管模式。

建立包括官方監(jiān)督、民間監(jiān)督與金融消費者個體監(jiān)督的監(jiān)督模式，充分發(fā)揮民間與個體監(jiān)督及時性和直接性。

另外，要設立專門的金融消費者權益保護機構，依靠其專業(yè)性、權威性和有針對性的優(yōu)勢成為保護金融消費者權益，維護金融市場穩(wěn)定的力量。

它提供的金融糾紛解決的專業(yè)平臺，不僅有利于爭議的處理，更有利于金融機構信譽的維護。

(三)督促信息披露。

金融消費者權益保護工作報告（精選19篇）篇九

新修訂的消保法針對近年來消費領域的熱點問題作出了相應規(guī)定，加強了對消費者權益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：

（一）法律規(guī)定的一些內容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務由經營者承擔舉證責任的制度經營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。

（二）一些新的消費領域缺乏有效規(guī)制，網絡消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域。

（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經費不到位、履職能力不適應的情況。

（四）消費者維權渠道需要進一步理順。

從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護市場誠信，保障消費維權，拉動經濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發(fā)展迅猛，網絡消費成為消費侵權案件的多發(fā)領域。據商務部反映，互聯(lián)網領域侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經成為侵權假冒的重點環(huán)節(jié)。

一是質量不合格和假冒現象比較嚴重。xx年，質檢總局開展了5類4種電子商務產品質量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據國家工商總局抽查，xx年的網購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速。xx年全國工商部門共受理網絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的xx年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發(fā)生問題，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。

第二、健全消費維權機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。

近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規(guī)則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。

金融消費者權益保護工作報告（精選19篇）篇十

一是利用金融服務中心窗口平臺，聘請專職律師作法律顧問，指導處理案件投訴、法律咨詢等，進一步依法、合規(guī)開展金融消保工作。二是邀請律師為轄內金融機構作《消費者權益保護法視野下的金融消費服務》的金融消費權益保護法律知識講座。三是專門制作金融宣傳電子書，將金融知識制作成圖文并茂、直觀簡潔的問答式宣傳資料，導入xx社區(qū)的社區(qū)電子閱覽室內，有效克服社區(qū)老年人多、出行不便的實際，將金融知識送入社區(qū)基層，讓廣大群眾享受普惠金融服務。四是建立金融機構派員值班制度，金融機構按周輪流派員到我行值班，對個人或企業(yè)提供相關金融服務。五是是開展金融消費體驗，邀請來行辦理業(yè)務的消費者在體驗區(qū)內就當前熱點產品和金融服務開展有針對性的體驗活動。

三、持續(xù)推動金融服務中心轉型升級。

依托中心平臺優(yōu)勢，設立金融消費者維權中心，與轄區(qū)各金融機構的“金融消費者權益保護工作站”建立聯(lián)絡機制，并在服務大廳設立中心的“維權窗口”，專人受理投訴;對工作環(huán)境和人力資源等硬軟件進行升級改造，增加便民服務窗口，將支行對外業(yè)務實施一站式辦理，最大程度方便企業(yè)和群眾，提高服務質量和效率;開展維權知識培訓，引導金融機構履行各項義務，受理和解決消費者網上投訴，有效保護消費者合法權益;建立金融消費者權益保護案例庫，在金融機構內部通報，有力促進金融從業(yè)人員提升綜合素質，增強消保意識，提高消保工作質量。

(一)金融消保機制更加完善。進一步完善相關制度體系，在金融消保相關制度規(guī)范的基礎上，明確金融消費者權益保護中心窗口工作規(guī)范，建立了融資服務、財富管理咨詢、“金融墟日”制度和創(chuàng)新產品備案制度等7個相關制度。進一步明確金融機構內部投訴處理工作流程，規(guī)范部門、崗位職責，回復嚴格遵守5日工作法。

(二)拓展金融知識下鄉(xiāng)有效路徑。牢牢抓住“普及金融知識”活動重點，組織人員在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及主要行政村搭臺開展“金融知識”宣傳活動，圍繞反假幣、支付結算、銀行卡、理財產品、自助渠道、中小企業(yè)貸款、服務“三農”等幾個方面普及金融基礎知識，通過發(fā)宣傳單、現場咨詢講解等方式進行了金融相關知識的介紹與宣傳，參于宣傳咨詢工作人員2500余人次，發(fā)放宣傳資料5000余份，以農民朋友喜聞樂見的方式宣傳金融知識，讓老百姓對金融知識了解更深，普及更廣。

(三)金融消保宣傳成效顯著。金融消保宣傳工作開展至今，轄內各金融機構實現報紙宣傳17次，電視宣傳3次，廣播宣傳次。同時，開展走進企業(yè)宣傳32場，走進社區(qū)宣傳25進市場宣傳7場，走進鄉(xiāng)村宣傳44場，走進校園宣傳41他形式宣傳11場;舉行廣場、街頭宣傳145場，參與群眾29000多人次，提供咨詢近17800人次;網絡宣傳12次;懸掛宣傳橫幅(含電子屏)170條;發(fā)放宣傳冊、折頁40000多份;制作宣傳展板、海報220幅;播放宣傳片余次;開辦研討會、培訓班、推介會、宣講會62場，3000余人次參加，反響良好，深受社會好評。

(四)金融消保意識進一步增強。金融機構和群眾的消保意識得到進一步提升。各金融機構對群眾享有金融消費知情權、選擇權、受益權、賠償權等權利認知更加清晰，自覺增強保護消費者權益的意識和切實履行好保護消費者合法權益的義務;群眾的投資意識、自我保護意識得到加強。從各金融機構反映來看，盲目信任營銷經理、當甩手掌柜的客戶減少，對理財產品、保險產品以及其他金融產品的消費也更加理性。

(五)金融服務中心平臺優(yōu)勢凸顯。升級改造后的金融服務中心已成為金融服務綜合平臺，緊緊圍繞“滿意金融、民生金融”主題和“為民服務”這一重點，努力提升金融服務經濟社會發(fā)展的水平，從而使貨幣政策傳導更為通暢，服務功能更為完善，金融服務更為高效，中小企業(yè)融資更為便捷，金融生態(tài)環(huán)境建設更加扎實有效，成為xx市企業(yè)和個人了解、認識、溝通金融的有效渠道。

更多。

金融消費者權益保護工作報告（精選19篇）篇十一

縣工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動，實施六項措施，扎實開展“315”消費者權益日紀念活動。

3月15日，該局在縣城太極游園廣場設立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設立宣傳分會場。通過設立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設立投訴咨詢服務臺、設立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現場為廣大群眾講解新《消法》等相關法律法規(guī)，并現場接受消費者咨詢、投訴、舉報，教育并引導群眾了解消費權益并善于拿起法律武器保護自己的合法權益。

當天共懸掛橫幅25條，設立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺10個，接受咨詢680余人次，受理消費者投訴7起，現場成功調解1起，為消費者挽回經濟損失680余元，發(fā)放消費維權宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。

該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費維權工作情況和受理、處理流程，現場參與糾紛調解，親身感受12315中心消費維權工作。

縣局成立應急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3.15”晚會現場轉辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應，查處到位。3月15日晚，領導班子和機關全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的315晚會直播節(jié)目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時準備應急處理。

就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機構、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經營、規(guī)范經營意識，提高自律意識，約束其履行經營者的法定義務，切實保障消費者的合法權益。

為維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。

金融消費者權益保護工作報告（精選19篇）篇十二

金融消費者的概念也已經被金融服務業(yè)發(fā)達的國家使用。與傳統(tǒng)意義上消費不一樣的是，金融消費者所購買的商品或服務更多地體現為信息的匯集與傳遞，尤其在權利證券化、證券無紙化的今天，大多數金融消費者看不到更接觸不到所購買的金融商品，更無從知道金融商品的真實性狀，以及自己購買的產品的實際運行情況，因而難以對其質量和使用做出正確判斷。而傳統(tǒng)消費情境下，消費者購買商品或接受服務，對于所購內容即商品與服務基本可以直觀地了解到，其質量問題除特別專業(yè)化之外，是可以看到和感受到的。因此，傳統(tǒng)消費不存在消費者對自己所獲得的商品和服務無法判斷的問題，而金融消費者接受金融服務購買金融產品時則嚴重依賴于信息的質量，在此前提下，金融消費者權益的維護則更顯艱難。因此，在金融消費領域，相對于金融消費者的其他權利，信息權是金融消費者實現其利益的最基本權利，應當將其作為保護金融消費者權利之根本，唯有信息權利得以實現，方能達到金融消費之目的。

經典的信息經濟學理論認為，市場交易是信息不對稱的交易，阿爾克洛夫、史賓斯、斯蒂格利茨指出，信息不對稱的存在具有普遍性。其原因主要包括以下三點：首先，交易中的信息是稀缺的，意圖獲取信息的主體必須付出對價即信息成本方有可能得到，而且，某些情況下因為對價過高而造成無法獲取信息;其次，交易過程中的諸多不確定因素即交易的不確定性，或者信息的“單向購買”導致交易雙方獲取的信息必然不同;最后，不完全的或有限制的契約中對剩余控制權的配置影響事后雙方重新談判的能力，進而影響了當事人事前的激勵，也就產生了信息不對稱問題。

金融消費者權益保護工作報告（精選19篇）篇十三

現代經濟中金融是核心,且某國家或區(qū)域金融市場是否發(fā)展完善的重要衡量指標之一就是其是否針對金融消費者建立了及時、全面、系統(tǒng)的權益保護機制.在國內,加大保護金融消費者權益的力度意義重大,這有利于金融消費者實現個人合法權益,推動社會和諧與發(fā)展；有利于國內金融信貸以及信用消費持續(xù)、健康發(fā)展；更有利于國內資本市場實現合理化發(fā)展.因此,對要想實現國民經濟有序發(fā)展以及對于金融風險的有效防范,金融消費者權益必須得到合理、全面的保護.

當前,國內金融體制改革逐步深入,資本市場也有了快速發(fā)展,信用消費與金融消費種類也隨之增加,其中以商業(yè)銀行為中心的金融產品服務與企業(yè)運作和普通民眾日常生活之間形成了密切聯(lián)系,且有關部門對此也出臺了相關法律法規(guī)對金融消費者權益予以政策和制度保護.但是資本市場發(fā)展有其復雜性,且國內金融監(jiān)管也具有特殊性,金融機構的欺詐行為以及霸王條款屢見不鮮,導致金融消費者權益受損.其問題主要表現如下：1.金融消費相關立法過于滯后,且缺乏必要支持.2.金融消費過程中未建立相應的救濟機構以及保護機構.3.金融機構壟斷導致金融消費者在現實中難以有效實現個人合法權益.

1.針對金融消費者權益構建保護性法規(guī)體系并不斷加以完善在立法實踐過程中,政府部門應通盤考慮金融消費流程與環(huán)節(jié),國家金融監(jiān)管范圍應覆蓋金融交易與消費各個環(huán)節(jié),并通過規(guī)則性與原則性立法對消費者權利予以保護,使其免于非法性侵害；應對金融機構運作行為加以規(guī)范,嚴禁掠奪性服務；應從立法層面出發(fā)對金融消費者權益予以保護,提高保護立法固有位階,避免金融消費保護法規(guī)在實踐過程中與其他法律法規(guī)之間出現沖突摩擦,從而對金融消費者權益能夠予以有力支持和捍衛(wèi),國家機關在保護金融消費者權益方面的重視程度和支持力度也得以充分體現.

2.構建科學、高效的信息披露制度并不斷加以完善大量的理論與實踐證明,金融機構之所以會對眾多金融消費者權益施以非法侵害,其根本原因是金融機構在其信息披露方面存在嚴重問題,金融機構信息披露不及時、不全面等現象較為普遍.所以,金融監(jiān)管部門應加大金融機構管理與監(jiān)督力度,構建科學、高效的信息披露制度并不斷加以完善,確保金融信息披露機制的系統(tǒng)性與科學性,制定相應的披露程序和標準,特別是一些影響較為重大的、對于金融消費者投資決定有重要參考價值的信息應予以全面、及時、積極地披露,嚴厲打擊各類隱晦、模糊或者復雜的披露行為,為金融信息科學有效地披露提供有力的制度保障.

3..應提供金融消費常識以及相關知識普及教育。

伯南克有這樣一個觀點：金融教育與金融知識并非萬能,然而對于金融消費者卻極具指導作用,并對在后者決定實踐過程中發(fā)揮了關鍵的支撐與輔助效用.所以,政府部門應重視金融法規(guī)宣講普及以及金融知識教育的開展,引導金融消費者切實增強自身風險識別意識,對于金融機構存在的非法欺詐行為能夠清晰辨識,進而保護自身利益免受損害.

4..完善救濟制度并打破金融壟斷,為金融消費者實現合法權益提供有力保護。

應推動民間金融發(fā)展、鼓勵外資金融進入以及支持其他金融主體的方法打破金融壟斷,改變國有金融的壟斷性支配地位,轉而探索全新的、合理的金融消費保護體系,并重視金融救濟制度的建立與完善,為金融消費者提供制度保障.

在眾多消費者群體中,金融消費者相對較為特殊,然而在市場經濟的快速發(fā)展下,普通民眾最終都將參與金融消費.因此,金融消費者權益是否得到有效保護,不僅對金融市場穩(wěn)定健康發(fā)展有著重要意義,更與普通民眾個人利益有著密切關聯(lián).相關部門應從政治高度出發(fā),齊抓共管,通力合作,對金融消費過程中存在的違法行為予以懲治,為金融消費者創(chuàng)造一個公平、公正的金融市場環(huán)境.

金融消費者權益保護工作報告（精選19篇）篇十四

摘要:伴隨著金融行業(yè)日漸信息化，信息資源的價值特性逐漸被人們發(fā)掘，能否掌握足夠的信息資源被當作是經濟競爭是否可以占據一定優(yōu)勢的關鍵，伴隨著互聯(lián)網金融行業(yè)的興起，金融混業(yè)經營的趨勢讓金融信息的互通和流動難以規(guī)避，在這同時也加重了信息本身存在的安全風險，在這一領域當中，消費的含義是區(qū)別于日常的一般消費的，金融消費者購買的商品或者服務一般都表現在信息的收集和傳遞，特別是在權利證券化、證券無紙化的現在，消費者看不到所購買的商品，所承擔的風險大大增加，保護金融消費者權益，應當用機構性的監(jiān)督和管理和功能性監(jiān)督管理并存的保障方式，增強金融服務人員的信息披露義務，用通常的反欺詐的法條的延展使用來實現金融消費者的訴求，達成消費者權益保護的目的。

(一)金融消費者的相關定義。“金融消費者”在中國還無法稱得上是一個法律概念。在理解金融消費者是一種消費類型的基礎上以及金融領域對消費者概念延伸的基礎上，我國制定了《消費者權益保護法》。為了滿足個人或家庭的需要而購買、使用甚至是接受金融機構的服務，這種行為被稱為“金融消費者”。雖然覺得金融消費者只是指自然人，公司或者群體不在其列的學者不在少數;但是在金融商品在交易的時候，由于金融商品的服務客觀化、專一化的原因，對于由金融精英構成的金融產品甚至是服務提供者而言，這個時候沒有專業(yè)知識的不僅僅是自然人，還可能是法人甚至是其他組織，這便輕而易舉的發(fā)現了信息不對稱的問題所在。正因為如此，個人、法人甚至是其他組織才可以加入金融消費者概念的行列，但礙于個人、法人或其他組織“不具備金融專門知識，在交易中處于弱勢地位”的原因，所以相關決定由法院或專門裁決機構代勞。(二)金融消費者的相關權利。《消費者權益保護法》肯定金融消費者權利，金融消費者權利是指消費者所能夠做出或者不做出的一定行為在金融消費領域，甚至是要求金融經營者相應做出或者不做出一定行為，它是消費者權利重中之重的組成部分。雖然這個定義相應的忽略了金融消費者在其他法律上可享有的某些權力，但是金融消費者權1．安全保障權。金融消費者有權在不損害他的個人和財產權利的情況下購買、使用金融產品甚至是接受金融服務。它包括兩個方面:人身安全和公共關系。為了保障金融消費場所和消費資金的安全，金融機構必須使用相應的辦法。這種義務產生于一項合同的基礎上，并且擁有法律的明文規(guī)定。2．知情權。金融消費者有權了解他們購買、使用甚至是接收的金融商品的真實情況。明顯的信息不對稱現象存在于金融市場的技術特點、專業(yè)化特征和運作特點。這就使得金融消費者正確認識早期銀行的損益風險、成本與利潤結構、懲罰機制不是一件簡單的事。正因為如此，得到和消費者相關、正確信息的權利是每一個消費者都應該要有的。3．隱私權。消費者有權要求自己的生活安寧，并且有權要求自己不遭受到別人打擾、了解、甚至是使用的人格權也是金融消費者所必須擁有的。如果消費者沒有同意金融經營者就不得不法使用他了解的消費者私人信息。4．自由選擇權。金融消費者有權比較金融商品甚至是服務，識別并獨立選擇提供金融商品或服務的經營者、類型或方式。5．公平交易權。從合理恰當的原則上來看待問題，消費者有權和經營者創(chuàng)建合理的關系，得到合理恰當的條件，抵制被迫交易的行為。金融經營者不得使用格式合同、免責條款等手段免除對方的責任，增加對方的負擔，解除對方的相關權利。6．受教育權。消費者有權學會如何保護自己的消費者權益，甚至是有權得到有關金融商品或服務的知識。7．結社權。金融消費者有權維護其合法權益，監(jiān)視經營者的不法動作，維持消費者合理的利益。8．損害賠償權。金融消費者因購買、使用貨物或者接受服務而遭受人身或者財產損失的，有權依法獲得賠償。(三)金融消費者權益的保護狀況。在我國經濟發(fā)展的過程中，為了可以適應新時期經濟發(fā)展的要求，對經濟體制進行了改革，從計劃上進行了改變。市場經濟體制以及社會經濟體制已經改革成功了。改革的過程是慢慢進行的，因此擁有的結果也是可想而知。隨著我國金融業(yè)的不斷發(fā)展，不僅改變了信息數據的指標，資本結構、產業(yè)類型甚至是業(yè)務結構也產生了相應的改變。除此之外，我國金融業(yè)在監(jiān)管能力和水位方面也得到了有效的提高。但是，這種轉換不能有效地解決這一問題，尤其是不能有效地解決我國黃金金融監(jiān)管體系的缺陷，特別是在保護金融消費者權益方面。

如今，我國在實施金融消費者權益保護方面還存在一些不足的地方。有關部門有必要及時采取適當措施來解決問題，并且創(chuàng)建合理的法律體系來保護消費者的合法權利。以此維護消費者合理恰當的利益。(一)金融消費者權益保護意識不高。金融業(yè)發(fā)展的關鍵地方是金融消費者，同時也是保障消費者權益的主體。它起著重要的作用在發(fā)展過程中。金融業(yè)的發(fā)展與金融消費權益的保護是相輔相成的。然而，金融消費者的權益意識相對不高，這對實現金融消費者權益的保護和金融業(yè)的發(fā)展沒有幫助。第一個方面，普通金融消費者在消費的時候，金融專業(yè)知識相對較少，在交易的時候，沒有辦法讓法律保護自己的權益。如果金融服務需要高水平的技術專門知識，消費者便無法充分了解它們。第二個方面，金融消費者權益意識相對不高。當金融資產規(guī)模相對較小時，消費者不愿浪費時間和精力。從客觀上看，這種思想使得不法分子對金融機構的侵權行為更加猖獗。對保護消費者的合法權益沒有幫助，甚至是容易被削弱。同時，我國一些金融消費者的法律意識淡薄，不懂得如何通過合法渠道維護自己的權益，在調查實踐中發(fā)現，金融機構可能對消費者造成的金融財產損失往往是很少的，基于此，消費者也不想因為一點金錢損失而大動干戈，所以懶于維權。這樣反而助紂為虐，金融機構知道自己的侵權行為往往不會受到消費者的抵制或是引起法律糾紛，其侵權行為加劇，如此便形成了一個惡性循環(huán)。此外，我國絕大部分的金融機構將開拓業(yè)務、贏得市場競爭作為自身發(fā)展的中心，對消費者權益保護的并沒有足夠的重視與全面的保護措施，相反地，金融機構為了盈利，不惜出賣消費者的信息，辜負了消費者的信任。(二)我國金融監(jiān)管體制內的不足。由于我國金融行業(yè)的特殊性，相關機構必須對其嚴加監(jiān)管。我國負責監(jiān)管金融行業(yè)的機構主要包括央行、保監(jiān)會、銀監(jiān)會和證監(jiān)會四機構。但是，這四機構各自運行，條塊分割，一旦兩個及以上的金融機構的產品業(yè)務出現交叉、重疊，監(jiān)管機構往往因為各司其職、溝通不足而產生監(jiān)管漏洞，不能及時約束金融機構的行為，這樣就直接導致金融消費者的權益岌岌可危。總之，金融監(jiān)管部門對金融機構的管理旨在維護市場經濟的有序運行、促進經濟平穩(wěn)發(fā)展，忽視了對金融消費者的保護。(三)我國維護金融消費者權益的法律法規(guī)有待完善。我國缺乏專門的法律保護金融消費者的權益，金融消費者維權大多數只能參照《消費者權益保護法》，而該法對金融消費者的保護規(guī)定不夠詳細完善，此外，《中國人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》、《證券法》以及《保險法》等也涉及對金融消費者權益的保護，但是針對性不強，也不夠具體和完善，同時，一些條款已經不符合現代金融秩序情況，使得金融消費者維權難上加難。

上文已經闡述了我國金融消費者權益保護的現狀，分析出了我國金融消費者權益保護中的種種不足，針對這些問題，金融管理部門有必要對癥下藥，根據問題出臺針對性措施，防止問題愈演愈烈，最終難以彌補，維護金融消費者權益的可行性策略如下。(一)增強金融機構、金融消費者對權益的保護意識。隨著時代的發(fā)展進步，我國金融機構不能只重視盈利，而是要更加注重后期的服務工作，維護好金融消費者的權益，這就要求金融機構定時定期地對員工進行培訓，逐漸使其有高度的責任意識和維護金融消費者權益的意識，及時改變金融機構侵權的不正行為，消除不正之風，使得消費者能享受到公平公正的待遇。此外，金融機構還需要進行社會教育，積極向公眾宣傳金融知識和維權知識，使得公眾的金融風險意識和維權意識增強。公眾非常有必要掌握現代金融的基礎知識，這樣才能提升自己的辨別能力，一旦金融機構出現侵權行為，公眾也能及時分辨及時維權。此外，金融機構應該提示大眾金融行業(yè)潛在的信譽風險、信貸風險、投資風險和市場風險，以使得公眾謹慎進行投資理財，減少盲目性，不給那些不法金融機構帶來侵權的可乘之機。最后，在群眾來到金融機構辦理投資理財業(yè)務時，工作人員要積極、正確地引導，做好服務工作，減少后期不必要的爭端，推進我國金融市場的有序進行，提升公信力。(二)完善金融行業(yè)間的自律機制。我國金融機構如果缺乏業(yè)界良心和自我約束力，只靠金融監(jiān)管部門的監(jiān)管，那么對消費者權益的維護難以徹底實現。據此，金融機構應該構建一套統(tǒng)一的、契合我國服務行業(yè)發(fā)展規(guī)律的標準，有了統(tǒng)一標準便相當于有了無形的枷鎖，金融機構也能在運行過程中逐漸規(guī)范自身的行為，使得行為符合法律及行業(yè)標準。此外，金融行業(yè)協(xié)會也要發(fā)揮自己的作用，在同行業(yè)惡性競爭情況加劇或者出現苗頭時，進行梳理，實現合理規(guī)避，使得金融消費者權益不受其影響。(三)建立健全系統(tǒng)、專業(yè)化的金融消費者權益保護機構。我國缺乏專門保護金融消費者權益的法律，針對這一弊端，有必要建立健全金融消費者權益保護機構。這一機構可參照發(fā)達國家的模式，以少走彎路。首先，該保護機構可以設在央行下，但保持一定獨立性，它可以同其他金融監(jiān)管機構一起維護金融行業(yè)的運營秩序，協(xié)調各金融機構的矛盾，減少摩擦。此外，該機構還應具有宣傳教育職能，積極向金融消費者宣傳、普及金融知識，增強金融消費者的辨別能力，一旦有侵權行為產生，金融消費者則能快速反應，及時處理，減少損失。最后，金融消費者權益保護機構應定期對各項消費者保護規(guī)則的遵守情況進行檢查，必要時還可任意日期抽查，以督促金融機構重視對消費者的保護。(四)更新我國消費者訴訟制度。實踐情況表明，我國金融消費者在訴訟時遇到的問題重重，據此，金融消費者的訴訟應當從民事訴訟中脫離出來，現代化的、新型的消費者訴訟制度十分必要。一般訴訟程序繁瑣、耗時長，也耗費法律資源。面對情節(jié)不嚴重的金融消費者的訴訟，簡潔的訴訟程序和適當的舉證規(guī)則非常必要，能為金融消費者維權帶來良好的訴訟環(huán)境。

現代，我國對金融消費者權益的保護仍有許多不足，亟待改進。我國金融機構管理部門要從根本上重視對消費者權益的保護，出臺相應的措施解決潛在的問題，才能有效保護金融消費者的權益，減少侵權現象發(fā)生，最終實現我國金融市場的良性發(fā)展。

［參考文獻］。

［2］李巧燕．論我國金融消費者權益的法律保護［d］．新疆財經大學，2013．。

金融消費者權益保護工作報告（精選19篇）篇十五

(一)金融消費者的相關定義。“金融消費者”在中國還無法稱得上是一個法律概念。在理解金融消費者是一種消費類型的基礎上以及金融領域對消費者概念延伸的基礎上，我國制定了《消費者權益保護法》。為了滿足個人或家庭的需要而購買、使用甚至是接受金融機構的服務，這種行為被稱為“金融消費者”。雖然覺得金融消費者只是指自然人，公司或者群體不在其列的學者不在少數;但是在金融商品在交易的時候，由于金融商品的服務客觀化、專一化的原因，對于由金融精英構成的金融產品甚至是服務提供者而言，這個時候沒有專業(yè)知識的不僅僅是自然人，還可能是法人甚至是其他組織，這便輕而易舉的發(fā)現了信息不對稱的問題所在。正因為如此，個人、法人甚至是其他組織才可以加入金融消費者概念的行列，但礙于個人、法人或其他組織“不具備金融專門知識，在交易中處于弱勢地位”的原因，所以相關決定由法院或專門裁決機構代勞。(二)金融消費者的相關權利。《消費者權益保護法》肯定金融消費者權利，金融消費者權利是指消費者所能夠做出或者不做出的一定行為在金融消費領域，甚至是要求金融經營者相應做出或者不做出一定行為，它是消費者權利重中之重的組成部分。雖然這個定義相應的忽略了金融消費者在其他法律上可享有的某些權力，但是金融消費者權1．安全保障權。金融消費者有權在不損害他的個人和財產權利的情況下購買、使用金融產品甚至是接受金融服務。它包括兩個方面:人身安全和公共關系。為了保障金融消費場所和消費資金的安全，金融機構必須使用相應的辦法。這種義務產生于一項合同的基礎上，并且擁有法律的明文規(guī)定。2．知情權。金融消費者有權了解他們購買、使用甚至是接收的金融商品的真實情況。明顯的信息不對稱現象存在于金融市場的技術特點、專業(yè)化特征和運作特點。這就使得金融消費者正確認識早期銀行的損益風險、成本與利潤結構、懲罰機制不是一件簡單的事。正因為如此，得到和消費者相關、正確信息的權利是每一個消費者都應該要有的。3．隱私權。消費者有權要求自己的生活安寧，并且有權要求自己不遭受到別人打擾、了解、甚至是使用的人格權也是金融消費者所必須擁有的。如果消費者沒有同意金融經營者就不得不法使用他了解的消費者私人信息。4．自由選擇權。金融消費者有權比較金融商品甚至是服務，識別并獨立選擇提供金融商品或服務的經營者、類型或方式。5．公平交易權。從合理恰當的原則上來看待問題，消費者有權和經營者創(chuàng)建合理的關系，得到合理恰當的條件，抵制被迫交易的行為。金融經營者不得使用格式合同、免責條款等手段免除對方的責任，增加對方的負擔，解除對方的相關權利。6．受教育權。消費者有權學會如何保護自己的消費者權益，甚至是有權得到有關金融商品或服務的知識。7．結社權。金融消費者有權維護其合法權益，監(jiān)視經營者的不法動作，維持消費者合理的利益。8．損害賠償權。金融消費者因購買、使用貨物或者接受服務而遭受人身或者財產損失的，有權依法獲得賠償。(三)金融消費者權益的保護狀況。在我國經濟發(fā)展的過程中，為了可以適應新時期經濟發(fā)展的要求，對經濟體制進行了改革，從計劃上進行了改變。市場經濟體制以及社會經濟體制已經改革成功了。改革的過程是慢慢進行的，因此擁有的結果也是可想而知。隨著我國金融業(yè)的不斷發(fā)展，不僅改變了信息數據的指標，資本結構、產業(yè)類型甚至是業(yè)務結構也產生了相應的改變。除此之外，我國金融業(yè)在監(jiān)管能力和水位方面也得到了有效的提高。但是，這種轉換不能有效地解決這一問題，尤其是不能有效地解決我國黃金金融監(jiān)管體系的缺陷，特別是在保護金融消費者權益方面。

如今，我國在實施金融消費者權益保護方面還存在一些不足的地方。有關部門有必要及時采取適當措施來解決問題，并且創(chuàng)建合理的法律體系來保護消費者的合法權利。以此維護消費者合理恰當的利益。(一)金融消費者權益保護意識不高。金融業(yè)發(fā)展的關鍵地方是金融消費者，同時也是保障消費者權益的主體。它起著重要的作用在發(fā)展過程中。金融業(yè)的發(fā)展與金融消費權益的保護是相輔相成的。然而，金融消費者的權益意識相對不高，這對實現金融消費者權益的保護和金融業(yè)的發(fā)展沒有幫助。第一個方面，普通金融消費者在消費的時候，金融專業(yè)知識相對較少，在交易的時候，沒有辦法讓法律保護自己的權益。如果金融服務需要高水平的技術專門知識，消費者便無法充分了解它們。第二個方面，金融消費者權益意識相對不高。當金融資產規(guī)模相對較小時，消費者不愿浪費時間和精力。從客觀上看，這種思想使得不法分子對金融機構的侵權行為更加猖獗。對保護消費者的合法權益沒有幫助，甚至是容易被削弱。同時，我國一些金融消費者的法律意識淡薄，不懂得如何通過合法渠道維護自己的權益，在調查實踐中發(fā)現，金融機構可能對消費者造成的金融財產損失往往是很少的，基于此，消費者也不想因為一點金錢損失而大動干戈，所以懶于維權。這樣反而助紂為虐，金融機構知道自己的侵權行為往往不會受到消費者的抵制或是引起法律糾紛，其侵權行為加劇，如此便形成了一個惡性循環(huán)。此外，我國絕大部分的金融機構將開拓業(yè)務、贏得市場競爭作為自身發(fā)展的中心，對消費者權益保護的并沒有足夠的重視與全面的保護措施，相反地，金融機構為了盈利，不惜出賣消費者的信息，辜負了消費者的信任。(二)我國金融監(jiān)管體制內的不足。由于我國金融行業(yè)的特殊性，相關機構必須對其嚴加監(jiān)管。我國負責監(jiān)管金融行業(yè)的機構主要包括央行、保監(jiān)會、銀監(jiān)會和證監(jiān)會四機構。但是，這四機構各自運行，條塊分割，一旦兩個及以上的金融機構的產品業(yè)務出現交叉、重疊，監(jiān)管機構往往因為各司其職、溝通不足而產生監(jiān)管漏洞，不能及時約束金融機構的行為，這樣就直接導致金融消費者的權益岌岌可危。總之，金融監(jiān)管部門對金融機構的管理旨在維護市場經濟的有序運行、促進經濟平穩(wěn)發(fā)展，忽視了對金融消費者的保護。(三)我國維護金融消費者權益的法律法規(guī)有待完善。我國缺乏專門的法律保護金融消費者的權益，金融消費者維權大多數只能參照《消費者權益保護法》，而該法對金融消費者的保護規(guī)定不夠詳細完善，此外，《中國人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》、《證券法》以及《保險法》等也涉及對金融消費者權益的保護，但是針對性不強，也不夠具體和完善，同時，一些條款已經不符合現代金融秩序情況，使得金融消費者維權難上加難。

上文已經闡述了我國金融消費者權益保護的現狀，分析出了我國金融消費者權益保護中的種種不足，針對這些問題，金融管理部門有必要對癥下藥，根據問題出臺針對性措施，防止問題愈演愈烈，最終難以彌補，維護金融消費者權益的可行性策略如下。(一)增強金融機構、金融消費者對權益的保護意識。隨著時代的發(fā)展進步，我國金融機構不能只重視盈利，而是要更加注重后期的服務工作，維護好金融消費者的權益，這就要求金融機構定時定期地對員工進行培訓，逐漸使其有高度的責任意識和維護金融消費者權益的意識，及時改變金融機構侵權的不正行為，消除不正之風，使得消費者能享受到公平公正的待遇。此外，金融機構還需要進行社會教育，積極向公眾宣傳金融知識和維權知識，使得公眾的金融風險意識和維權意識增強。公眾非常有必要掌握現代金融的基礎知識，這樣才能提升自己的辨別能力，一旦金融機構出現侵權行為，公眾也能及時分辨及時維權。此外，金融機構應該提示大眾金融行業(yè)潛在的信譽風險、信貸風險、投資風險和市場風險，以使得公眾謹慎進行投資理財，減少盲目性，不給那些不法金融機構帶來侵權的可乘之機。最后，在群眾來到金融機構辦理投資理財業(yè)務時，工作人員要積極、正確地引導，做好服務工作，減少后期不必要的爭端，推進我國金融市場的有序進行，提升公信力。(二)完善金融行業(yè)間的自律機制。我國金融機構如果缺乏業(yè)界良心和自我約束力，只靠金融監(jiān)管部門的監(jiān)管，那么對消費者權益的維護難以徹底實現。據此，金融機構應該構建一套統(tǒng)一的、契合我國服務行業(yè)發(fā)展規(guī)律的標準，有了統(tǒng)一標準便相當于有了無形的枷鎖，金融機構也能在運行過程中逐漸規(guī)范自身的行為，使得行為符合法律及行業(yè)標準。此外，金融行業(yè)協(xié)會也要發(fā)揮自己的作用，在同行業(yè)惡性競爭情況加劇或者出現苗頭時，進行梳理，實現合理規(guī)避，使得金融消費者權益不受其影響。(三)建立健全系統(tǒng)、專業(yè)化的金融消費者權益保護機構。我國缺乏專門保護金融消費者權益的法律，針對這一弊端，有必要建立健全金融消費者權益保護機構。這一機構可參照發(fā)達國家的模式，以少走彎路。首先，該保護機構可以設在央行下，但保持一定獨立性，它可以同其他金融監(jiān)管機構一起維護金融行業(yè)的運營秩序，協(xié)調各金融機構的矛盾，減少摩擦。此外，該機構還應具有宣傳教育職能，積極向金融消費者宣傳、普及金融知識，增強金融消費者的辨別能力，一旦有侵權行為產生，金融消費者則能快速反應，及時處理，減少損失。最后，金融消費者權益保護機構應定期對各項消費者保護規(guī)則的遵守情況進行檢查，必要時還可任意日期抽查，以督促金融機構重視對消費者的保護。(四)更新我國消費者訴訟制度。實踐情況表明，我國金融消費者在訴訟時遇到的問題重重，據此，金融消費者的訴訟應當從民事訴訟中脫離出來，現代化的、新型的消費者訴訟制度十分必要。一般訴訟程序繁瑣、耗時長，也耗費法律資源。面對情節(jié)不嚴重的金融消費者的訴訟，簡潔的訴訟程序和適當的舉證規(guī)則非常必要，能為金融消費者維權帶來良好的訴訟環(huán)境。

現代，我國對金融消費者權益的保護仍有許多不足，亟待改進。我國金融機構管理部門要從根本上重視對消費者權益的保護，出臺相應的措施解決潛在的問題，才能有效保護金融消費者的權益，減少侵權現象發(fā)生，最終實現我國金融市場的良性發(fā)展。

金融消費者權益保護工作報告（精選19篇）篇十六

隨著社會經濟的發(fā)展,金融產品和服務已走進千家萬戶,成為人們生活中的必需品.然而由于我國金融市場發(fā)展還不完善,金融機構和金融消費者之間的糾紛時有發(fā)生,不僅讓金融消費者的權益受損,也破壞了正常的金融市場秩序,不利于金融業(yè)的健康發(fā)展.如何保護金融消費者的權益,已成為亟需解決的問題.

通過對金融消費者投訴和金融權益糾紛進行分析,不難發(fā)****融消費者權益受損主要集中在以下幾個方面：

安全權受損表現在兩個方面：一是消費者人身安全受到損害,主要是消費者在金融機構營業(yè)大廳或自助服務區(qū)****業(yè)務時遭受不法分子搶劫等暴力犯罪,致使金融消費者人身安全受到傷害.二是消費者的財產安全受到損害,如******被盜刷、被復制,網上銀行被攻擊等,都給金融消費者帶來了財產損失.

近年來金融消費者知情權受損的事件時有發(fā)生,如銀行在銷售理財產品時只講收益,不談風險,而產品到期后消費者卻收獲“零收益”,甚至本金不保；銀行銷售****類保險產品時將保險產品與存款混淆,存單變保單；信用卡掛失補卡費、預借****手續(xù)費等潛在收費項目多,且大多數收費未完全時明示給消費者.

隨著信貸政策收緊,銀行的放款額度隨之減少,部分銀行利用金融消費者急于使用貸款的心理,強制捆綁銷售******、理財產品等,讓消費者失去了自主選擇產品的權利.

金融機構在為消費者提供服務時,往往與消費者簽訂制式合同,消費者在合同制定的過程中沒有參與權和發(fā)言權,且由于金融知識和法律知識的缺乏,無法判斷合同中是否存在不公平甚至是欺詐條款.此外,銀行還利用優(yōu)勢地位,在金融領域的各方面將風險轉嫁給消費者,免除自身責任.

（五）金融消費者隱私情受損。

個別銀行疏于管理導致金融消費者個人信息、賬戶信息、交易記錄等信息泄露,造成消費者隱私權受損的事件時有發(fā)生,主要有銀行未妥善保管客戶資料導致信息泄露；銀行員工利用工作之便截留客戶信息；個別銀行及員工對外販賣客戶信息等.

主要表現的金融機構的服務水平上,如銀行未能何理安排勞動組合,致使消費者在營業(yè)網點****業(yè)務時等待時間過長；發(fā)生自助設備故障、“吞卡”時,未及時采取解決措施；消費者從銀行取出假鈔等.

《中華人民共和國消費者權益保護法》是我國關于消費者權益保護的基本法律,但該法對金融消費者權益保護問題未具體提及.而其他金融法律對消費者的保護只有一些原則性的規(guī)定,并未對消費者保護的具體規(guī)范和操作流程作出規(guī)定.

（二）金融機構未充分履行責任。

部分金融機構銷售產品和提供服務時只考慮自身利益,對金融消費者應有的權益視而不見,導致侵權行為時有發(fā)生.

由于金融產品的特殊性,金融糾紛往往十分復雜,消費者維權通常需要進入司法程序.進入司法程序維權會牽扯大量的人力、物力,而且成功率并不高,高額的維權成本讓大部分金融消費者放棄了維權.

1.加強安全措施,確保金融消費者的人身安全和財產安全.金融機構應當通過加強營業(yè)網點的安全保衛(wèi)防范,與110聯(lián)網,制定突發(fā)事件應急預案等措施,確保金融消費者的人身安全.另一方面,要加強信用卡、網上銀行等新興支付媒介的安全設置,避免盜刷等情況的發(fā)生,保證金融消費者資金賬戶的安全.

2.金融機構應樹立誠信經營的理念,充分披露產品信息,保障金融消費者的知情權.銷售產品時向金融消費者充分披露產品信息,包括產品的主要構成、收益,可能造成的損失等.此外,金融機構要規(guī)范工作人員的銷售行為,嚴禁夸大宣傳和不實宣傳.

3.金融機構要堅持讓消費者自主選擇和公平交易的原則.金融機構在銷售產品時,不得為了完成銷售任務而向消費者捆綁搭售其它產品,要讓客戶有完全的自主選擇的權利.金融機構在與金融消費者簽訂合同時,可以根據不同消費者的需求,在合同中添加補充條款.針對消費者對合同條款提出的異議,應該積極作出回應,讓客戶得到滿意的答復.

4.金融機構要妥善保管客戶信息,維護好金融消費者的隱私權.一是要加強對員工的教育,讓員工牢固樹立為金融消費者保密的意識.二是加強客戶信息安全的日常管理.三是建立客戶信息泄露應急機制,如果發(fā)生客戶信息泄露事件,將立即查清有關情況,并采取措施防止金融消費者資金受損.

5.金融機構要全面提升服務質量.建立內部的糾紛解決機制,對金融消費者的投訴第一時間處理,向金融消費者做出合理滿意的解釋和答復.

6.金融機構要加強客戶教育.針對金融消費者對金融知識和產品缺乏掌握的情況,金融機構可以在網點、網站等宣傳金融和產品知識.

1.針對目前金融消費者未有明確法律定義的情況,應修改《消費者權益保護法》,擴大該法的適用范圍,讓金融消費者權益保護真正有法可依.

2.推進金融消費者權益保護的專門立法.有關部門應研究金融消費糾紛的主要特點,借鑒國外經驗,制定專門的金融消費者權益保護法,為金融消費者權益保護提供法律保障.

3.充分發(fā)揮銀行業(yè)協(xié)會的作用.銀行業(yè)協(xié)會成立以來,在維護銀行業(yè)合法權益,促進銀行業(yè)穩(wěn)健運行方面起到了積極作用.隨著金融市場的發(fā)展變化,銀行業(yè)協(xié)會應當在保護金融消費者權益方面發(fā)揮更大的作用,推動銀行業(yè)自律規(guī)范建設,為金融消費糾紛提供協(xié)調機制.

1.金融消費者應加強對金融知識的學習.當前金融侵權行為時有發(fā)生很大程度上是金融消費者缺乏一定的金融知識造成的.金融消費者要學習一些基本的金融知識,尤其是對將要購買的金融產品,要有比較全面的了解,這樣才能識別一些虛假信息或消費陷阱,避免權益受損.

2.金融消費者應加強風險防范意識.金融產品的高收益往往伴隨著高風險,消費者在購買高收益金融產品時,不能只被高收益所誘惑,必須客觀評估自身的風險承受能力,理性思考,選擇承受范圍內的產品.在購買金融產品時,還必須要求金融機構充分披露產品信息,避免“存單變保單”、信用卡消費陷阱等發(fā)生.

3.金融消費者應加強維權意識.對于金融機構的侵權,金融消費者要積極采取行動進行維權,保護自已的合法權益,讓正義和法律得到伸張.

金融消費者權益保護工作報告（精選19篇）篇十七

我國“從儲蓄向投資轉移”的市場導向型金融制度改革逐步推進，金融商品與服務日益向個人生活滲透和擴展。隨著金融活動的普及和擴展，金融市場領域侵犯消費者權益的情況也日益嚴重，金融消費者權益保護成為我國金融法律改革和金融監(jiān)管創(chuàng)新的關注點。

1.從宏觀立法層面看，我國并沒有專門針對金融消費者保護的法律規(guī)范。

2.從“執(zhí)法”保護層面看，我國缺乏專門的保護金融消費者的組織機構。

3.從“司法”救濟層面看，金融消費者的維權渠道不暢通，缺乏健全的金融糾紛處理機制。

1.建立金融消費者保護法律體系，加強金融領域立法，推動金融消費者權益的保護。在金融領域，較為完備的法律體系可體現為如下幾種模式：其一，頒布新的專門的金融消費者權益保護法，重點對金融消費者進行保護。但這種模式立法時間過長，程序較為復雜，不易立即應對當前金融市場發(fā)展中出現的問題和保護金融消費者的權益。其二，對消費者權益保護法進行修訂，擴大解釋消費者的含義，將金融消費者納入法律保護范圍之內，同時以專章專節(jié)的形式對金融消費者權益進行具體的規(guī)定。其三，出臺消費者權益保護法司法解釋。筆者以為，通過立法的方式保護金融消費者應該是循序漸進的過程，可對“消費者”進行擴大解釋，并以專章專節(jié)的形式給予金融消費者特殊的保護，等到各方面條件發(fā)展成熟，再制定專門的立法規(guī)范。另外，在立法內容上，應重點對金融機構的行為進行規(guī)制，加強對金融機構的監(jiān)管，明確金融機構的義務和責任，將金融消費者權益保護作為金融監(jiān)管的目標。

2.建立專門的相對獨立的金融消費者權益保護機構。()成立由專業(yè)金融知識和金融實踐經驗豐富的高技術人才組成專門的金融保護機構，制定金融消費者保護規(guī)則，完善金融消費者保護機制，維護金融消費者的合法權益；從法律監(jiān)管角度，建立專門的金融消費監(jiān)管機構，加強其操作的透明度，使金融機構的.行為在陽光下運行；從行業(yè)自律角度，重視并加強行業(yè)協(xié)會的職能，對金融領域相關信息以最快的速度分析并以風險指引或者警告等方式告知金融消費者以及其他相關部門。

3.完善金融消費糾紛解決機制，拓展糾紛解決渠道。在金融消費者權益救濟方面，應該多途徑、多方位、多渠道地為消費者提供救濟，形成一套行之有效的糾紛解決和補償機制。首先，建立非訴的解決機制，在消費者權益遭受侵害時，可以通過民間組織加以解決，比如建立金融調解中心，專門受理金融糾紛調解案件；其次，在金融機構內部建立消費者投訴程序；再次，建立金融仲裁機制，對涉及金融消費者的糾紛通過仲裁機構加以解決。最后，作為司法解決手段，應該考慮建立專門的金融法庭，根據金融糾紛的特點，明確司法程序，提高司法效率。

4.建立信息透明與披露制度。信息披露制度是解決金融市場交易雙方嚴重信息不對稱問題的有效途徑。國際上，許多國家都明確要求金融機構以普通消費者可以理解的語言，詳盡、清晰、全面地披露對于金融產品或服務的細節(jié)，特別是對消費者的權利義務產生重大影響和決定消費者選擇的核心內容。應該通過加強金融監(jiān)管，完善金融機構對各類金融產品信息披露制度，拓展信息披露渠道，規(guī)范信息披露內容，保護消費者的知情權和自主選擇權。另外，明確金融機構違反信息披露制度的法律責任，使金融消費者能夠在公平、平等的環(huán)境下進行金融消費。

金融消費者權益保護工作報告（精選19篇）篇十八

因此當金融消費者購買金融產品而遭到損失時，就會面臨認定損失責任的多重問題：是否出于自己缺乏專業(yè)知識與經驗而產生的不謹慎行為，金融機構是否明確盡到了《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》這樣的法例規(guī)定下的告知與披露義務，正確評估并通報客戶的風險承擔水平。通過《交通銀行股份有限公司杭州東新支行，殷紅財產損害糾紛二審民事判決書》這一案例，我們可以看到法院對于責任界定的判定邏輯與標準。

在這一案例中，交通銀行股份有限公司杭州東新支行對殷紅作出《客戶風險承受度評估報告》，認定其風險承受程度為平衡型，購買風險等級在3r與3r以下的產品。殷紅購買了80萬該行代銷的基金，贖回時約虧損36萬元。隨后殷紅因理財產品發(fā)生虧損，要求交通銀行股份有限公司杭州東新支行賠償而提起訴訟。

一審判決認為，交通銀行股份有限公司杭州東新支行清楚殷紅的投資風險承受程度為平衡型，只能購買風險等級在3r與3r以下的產品，但本案涉及推薦產品均為5r等級，超出殷紅的投資風險承受程度，盡管銀行在形式上做出風險警示，但仍未履行正確評估與適當推薦的義務。因此殷紅的虧損與交通銀行股份有限公司杭州東新支行不正確評估與不當推介的過錯存在因果關系。同是被侵權人有過錯的，可以減輕侵權人責任。殷紅對自身的投資能力與風險承受能力沒有正確認識，盲目買入涉案產品，本身存在過錯。因此交通銀行有賠償殷紅損失的本金的義務。

交通銀行股份有限公司杭州東新支行對一審判決不服，提出上訴稱：盡管《客戶風險承受度評估報告》認為殷紅的風險承擔能力屬于平衡型，但從2015年到2016年間，殷紅不斷投資5r級理財產品并獲利，說明其風險承擔能力不斷增強，推介其購買5r級產品是合理的。通過微信聊天記錄可以證明，銀行進行了告知說明義務。

二審判決認為，銀行作為金融服務機構，在提供相應的金融服務中，因涉及理財的專業(yè)性及信息的不對稱性，使得金融機構在向客戶推介產品時，需要對客戶的風險能力作出評定，使得客戶選擇適合自己的理財產品。本案中，交通銀行東新支行在明知殷紅的投資風險承受能力為平衡級，只適合購買3r級及以下產品的情況下，仍向殷紅推薦了超過超出殷紅投資風險承受程度的產品，并使殷紅產生損失，故應對殷紅因此遭受的投資損失承擔賠償責任。綜上，原審判決認定事實清楚，適用法律正確，實體處理得當。本判決為終審判決。

對于界定金融投資者本身過錯，和銷售及代銷金融理財產品的金融機構是否盡到了明確評估和告知義務上，法院的嚴格責任界定明顯偏向于后者。“告知說明義務是適當性義務的核心，是金融消費者能夠真正了解產品和服務的投資風險和收益的關鍵。”——《2016年全國法院民事商事審判工作會議紀要》。是否盡到這一義務，是在訴訟中承擔主要賠償責任的關鍵。而對于金融消費者本身或者因為專業(yè)知識缺乏及對自身風險能力承擔不足，法院選擇了很大程度上的寬容與理解，僅駁回了對損失本金產生的利息由銀行承擔的訴求。

另一個更為長遠的問題，則是對金融消費者權益保護進行教育。不僅僅要教育金融消費者在受到損失時如何利用相關法律法規(guī)維權，更重要的是進行金融知識和金融產品的專業(yè)知識教育，培養(yǎng)“買者自負”的現代金融理念，提高自身承擔風險意識和風險識別能力。【5】成熟的金融市場需要成熟的金融消費者，中國仍然需要時間等待兩者走向成熟。

【參考文獻】。

金融消費者權益保護工作報告（精選19篇）篇十九

《銀行業(yè)消費者權益保護工作指引》中，銀行業(yè)消費者是指購買或使用銀行業(yè)產品和接受銀行業(yè)服務的自然人。

《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》中，金融消費者是指購買、使用金融機構提供的金融產品和服務的自然人。

1.財產安全權--金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的財產安全。金融機構應當審慎經營，采取嚴格的內控措施和科學的技術監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構自身資產與客戶資產，不得挪用、占用客戶資金。

2.知情權--金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發(fā)布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

3.自主選擇權--金融機構應當在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產品和服務，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品。

4.公平交易權--金融機構不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。

5.依法求償權--金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監(jiān)督。

6.受教育權--金融機構應當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

7.受尊重權--金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。

8.信息安全權--金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。