通過寫心得體會，我們可以將自己的思考和感悟記錄下來，為以后的成長和發展提供參考。【示例文本七】通過參與志愿者活動，我體驗到了幫助他人的快樂和成就感，也收獲了對他人需求的更多關注和體諒。

余世維有效溝通心得（熱門16篇）篇一

溝通是人類社會中不可或缺的一環，對于人際關系和工作合作起著至關重要的作用。然而，要實現有效溝通并不是一件容易的事情。在我多年的工作和學習經驗中，我逐漸認識到了溝通的重要性，并總結了一些心得體會。

首先，我認識到了傾聽的重要性。有效的溝通不僅僅是信息的傳遞，更需要有心有意地傾聽對方的意見和想法。我曾經遇到過在一次會議上，一位同事一直在表達自己的觀點，但很少去傾聽其他人的意見。后來，在與他私下的交流中，他承認他沒有真正聆聽他人的聲音，并且這種態度導致了很多問題和誤解。這次經歷讓我認識到了傾聽的重要性。只有在真正傾聽和理解他人的情況下，我們才能更好地進行有效的溝通，并建立良好的人際關系。

其次，積極的溝通態度也是實現有效溝通的關鍵因素。在與他人交流時，積極的態度能夠促使對方更加愿意與我們溝通，從而有助于信息的傳遞和理解。我曾經參與過一個跨部門的項目，由于項目成員之間的合作不夠緊密，進展緩慢。后來，我們組織了一次集體討論會，目的是激發大家的積極溝通態度。通過分享彼此的看法和意見，我們建立了一個開放、友好的溝通氛圍，進一步促進了項目進展。這次經驗讓我認識到，積極的溝通態度有助于建立信任和協作，從而實現更有效的溝通。

此外，語言的準確和清晰也是實現有效溝通的關鍵要素。語言的使用不僅僅是為了表達自己的想法，更重要的是讓對方理解和接受。如果語言模糊不清，或者用詞不當，可能導致信息的誤解和混亂。我曾在一次會議上遇到過這樣一個例子，一個同事沒有準確地描述他的計劃和要求，導致其他同事對他的工作產生了誤解。后來，為了避免類似的情況再次發生，我開始更加注重語言的準確性和清晰度。我會認真書寫和編輯自己要傳達的信息，力求準確地表達自己的意圖。通過這樣的努力，我發現信息的傳達和理解變得更加高效和順暢。

最后，我認識到溝通是一個相互的過程，需要有雙方的參與和共同努力。即使一個人具備了良好的溝通能力，但如果對方沒有足夠的理解和參與，溝通的效果也會大打折扣。所以，實現有效溝通需要雙方共同合作和努力。在我的工作經驗中，我曾經遇到了和一位客戶合作的困難。在溝通過程中，我發現他總是在回避一些重要的問題，導致我們的合作陷入了困境。后來，在與他的交流中，我提出了一些改進溝通方式的建議，并鼓勵他更加積極地參與進來。通過我們共同的努力，最終我們成功地解決了問題，并順利完成了合作。這次經歷讓我深刻體會到，溝通是雙向的，只有雙方共同參與，才能實現更有效的溝通和合作。

通過以上的心得體會，我逐漸認識到了溝通的重要性，并學會了一些實現有效溝通的方法。傾聽、積極的態度、準確和清晰的語言以及雙方的共同參與，都是實現有效溝通的關鍵因素。只有在理解和尊重他人的基礎上，我們才能與他人建立良好的關系，并實現更高效的工作和合作。溝通是一項需要不斷學習和提高的技能，我相信通過不斷的努力和實踐，我能夠更好地掌握這項技能，并取得更好的溝通效果。

余世維有效溝通心得（熱門16篇）篇二

余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機會聽到管理層的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。

余博士通過膽、心、肺三個人體的器官來表述溝通的方向。

1、往上溝通沒膽（識）。

2、往下溝通沒心(情)。

3、水平溝通沒有肺。

不管是往上溝通、往下溝通還是水平溝通；我想都是離不開兩個字“聽“和”說“。

溝通要講究“聽”的藝術，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現出對對方的`談話內容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內容無關的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為你對他的談話內容不關心，從而打擊了對方溝通的積極性；談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結論，這不但能體現你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。

掌握說話的技巧，德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最重要的技能。”在大多數的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達自己的觀點。談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達自己的思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”；談話時如果發現對方有不耐煩的表情，就應該適可而止或轉換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應在傳達自己的信息后適當的停頓，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現了自己的素質；巧用恰當的眼神、手勢等肢體語言對有效溝通的實現也相當重要。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、它是一個觀念。

余世維有效溝通心得（熱門16篇）篇三

溝通在我們的生活和工作中起著至關重要的作用，它幫助我們與他人建立聯系、傳遞信息和理解對方。然而，在溝通過程中，我們常常會遇到各種問題和難題。通過長期的學習和實踐，我逐漸認識到了有效溝通的重要性，并體會到了一些心得和體會。下面我將分享我的體會。

首先，我們需要學會傾聽。傾聽是溝通的基本要素之一，它幫助我們理解對方的需求、意見和情感。在與他人交流時，我們應該積極傾聽對方并給予回應，而不是只顧著表達自己的觀點。通過傾聽，我們可以更好地理解對方的意圖，避免誤解和沖突。同時，學會傾聽也能增進我們與他人之間的關系，給對方一種被尊重和關心的感受。

其次，我們需要學會表達清楚。語言的準確和簡練是有效溝通的關鍵。我們應該盡量用簡單明了的語言表達自己的意思，避免使用晦澀難懂的詞匯和長句子。此外，我們還需要關注自己的非語言溝通，如面部表情、姿勢和語調等。這些非語言溝通也可以傳遞出很多信息，因此我們應該保持積極、友好和自信的姿態。

第三，我們需要培養良好的情緒管理能力。情緒是我們與他人交流時不可忽視的因素之一。如果我們情緒不穩定，容易沖動或者急躁，那么我們的溝通很可能會受到影響。因此，我們需要學會控制自己的情緒，保持冷靜和客觀的態度。即使面對挑釁或者爭論，我們也應該用理性和平和的方式去回應。良好的情緒管理能力有助于建立和諧的溝通關系，推動問題的解決。

第四，我們需要關注對方的感受和需求。溝通本質上是一種信息交換的過程，但它也關乎個人之間的情感和關系。為了保持有效的溝通，我們需要關注對方的感受和需求。在表達自己的觀點和意見時，我們應該盡量照顧對方的感受，避免讓對方感到傷害或不愉快。同時，我們也應該尊重對方的意見和需求，在決策和解決問題時給予合理的權衡和考慮。

最后，溝通需要維護良好的溝通環境。良好的溝通環境有助于促進信息流動和相互理解。為了維護良好的溝通環境，我們首先應該保持開放和友好的態度，鼓勵積極的反饋和意見交流。此外，我們還應該尊重他人的個人空間和隱私，避免干擾和打擾。另外，我們還可以運用一些溝通工具和技巧，如會議和討論等，幫助我們更好地溝通、協作和解決問題。

總結起來，有效溝通對于我們個人和社會的發展至關重要。通過學會傾聽、表達清楚、培養良好的情緒管理能力、關注他人的感受和需求以及維護良好的溝通環境，我們可以增強我們的溝通能力，避免沖突和誤解，促進良好的人際關系和合作。同時，我們也應該不斷學習和積累經驗，在實踐中不斷提高自己的溝通能力。只有通過有效的溝通，我們才能更好地與他人交流，共同創造和諧、繁榮的社會。

余世維有效溝通心得（熱門16篇）篇四

溝通是一種能力，不是一種本能。

溝通不是生來就具備的，是訓練出來的。

智慧一滴：如果這一生要出人頭地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話。

(舉例：中國的孩子在底下很會講話，在臺上卻。中國的父母訓練的問題。要把案例重新看)。

溝通的目的。

1.控制成員的行為(酒店的案例；蘇州喜來登的案例)。

2.激勵員工，改善績效(電腦的例子；艾森豪盟軍統帥的例子；走動管理，新名詞)。

3.表達情感(安利的優點，習慣，成與敗的業務員分享方式；。)。

4.流通信息(日本人是個非常團結的民族，老職員和新職員的關系，離開交接時備錄。從不讓信息斷裂)。

溝通的基本問題是心態，基本原理是關心，基本要求是主動。

說明“心態”：

1.自私--關心只在五倫以內(問路、看地圖。)。

2.自我--別人的問題與我無關(抽煙的例子)。

3.自大--我的想法就是答案(帶下屬的例子)。

說明“關心”：

1.注意他的狀況與難處(買書的例子)。

2.注意他的需求與不便(員工在公司上班；電子it的公司)。

3.注意他的痛苦與問題(住深圳陽光酒店；連戰帶太太訪問大陸。)。

說明“主動”：(問一個小事情：當你降職或升職時，是否跟別人打個招呼。)。

1.主動支援(例：臺風、東京地下鐵)。

2.主動反饋(例：去英國看女兒、參觀溫莎古堡)。

日本人的兩個詞：“自動化”和“自化”

溝通的過程：講話的人怎么講，聽的人怎么聽。

溝通過程模式：

發訊者--編碼--渠道--解碼--收訊者。

1.編碼的概念。

影響編碼的條件：

1)技巧(例：在日本買東西；在青島買東西；小寶數學考56分)。

3)知識。

4)社會文化的背景(例：在中國有種酒文化。)各種不同的文化之間，有不同的想法。

2.渠道(認知扭曲的例子，認知曲解的例子)。

1)有三個圖形的線條(人的眼球，眼睛會曲解你。)。

2)扭曲問題：使用符號或語言不當，認知有矛盾，渠道有干擾，接發者有偏見，統統都會形成一種扭曲。

小游戲：(課堂練習)。

*每兩人共分一張a4白紙(每人半張)(只說這一句話)。

*將半張紙撕成一樣大小四條。

*將每條放在另一條中間的部分。

這就證明了，話要一不講清楚，他就馬上按照他的想法去做了。這個小游戲就是測驗我們話要講清楚，第三句話，這句話如果用你來想，你現在用你的腦子來簡單地想想，我叫你把四條按照這句話來排，你會排成什么樣子，我猜你也會有各種奇奇怪怪的想法。

*找一個人說明下列的排法。

這個題目是心理學家設計的，已經簡單化了。

游戲說明：你都以為你講清楚，其實人家聽不清楚。你都以為你交代明白了，其實人家不知道。告訴我們自己，講話講給別人聽，不但要會編碼，對方還要能夠解碼，中間的渠道還要能夠暢通。你都以為你在溝通，其實人家都不知道你在講什么。

討論問題：從溝通的角度，說明下列這句話的意義：“失敗或倒閉的公司，也都一樣有總經理，都裝電腦，都在開會，都打廣告”請問為什么有的倒閉，有的成功。這其實就是一個溝通的問題。

健力寶的案例--總經理。

美國蘋果電腦公司推出系列新產品--電腦。

行銷學上有句名言：全世界的廣告至少有一半是無效的。

中國聯通的廣告圖片--打廣告。

大家都在開會，每天都在開會，一見面就說：我要開會去了。--開會。

2002.1.21.中央發出文件：要求精簡會議。

研究一下開會的問題，有一個開會的通病。

既然大家都同意，我們的“會議”還有很多可以改善的空間，我們應該先從哪里做起?

開會的邏輯：

1)誰參加--參加人應區分“必須參加”與“隨意參加”兩種。

2)誰主持--“主席”、“導言人”與“觀察員”共同主持。

3)誰控制--“主席”控制秩序，“導言人”控制時間，“觀察員”控制會場。

4)誰先發言--“由下而上”和“由外而內”可以鼓勵意見。

5)誰負責和誰追蹤--這兩件事散會前如果沒有答案，就是“召集人”的事(總經理只負責決策，不是你們的仆人)。

6)誰在浪費時間--資料應在開會前發給閱讀，一進到會場就直接討論和表決(開會就是為了馬上把結果做出來)什么東西就是要求，真的一直要求就做到了。

7)誰結論--沒有更好的方法，就用“主持人”的方法(導言人--主席--觀察員)開會的時候不要動不動，就把總經理寫上去，會議通知單上如果寫著你的名字，你就必須參加。要參加就參加，也不要坐個五分鐘就走了。

溝通的個人障礙。

1.地位之差異。

1)通常上司向下屬溝通容易。

2)每個人都炫耀自己的專業素養，其實各行各業都有專門術語(例：a醫生“打一個i.v.”；b律師“對抗善意第三人/法條竟合”；c證卷公司“除權”；d航空公司)。

建議：在個人的障礙里面，其中特別提到這一點。一個人在賣弄他的專門太語的時候，就失去了溝通的效果。因為人家和你之間，就突然間有了隔閡，人家不好意思就不問，但是你的目的根本沒有達到。

2.來源的信度。

3.認知偏誤。

4.過去的經驗(成功不可以copy)。

溝通的組織障礙。

1.信息泛濫(自從發明電腦，互聯網后。；寶潔有一句名言；盡量有一張紙；日本偷襲珍珠港的例子)。

2.時間壓力(芝麻綠豆原理)。

3.組織的氛圍(“取得了良好的成果”來開頭的例子；“太安靜的公司。沒有生產力”)。

a.你不喜歡聽負面的想法(不同的意見，是負面的)。

b.第二種想法：人跟人沖突非常的正常，在所難免，因為上帝造人并不是一種模式(不同的意見，是一種人性)。

c.太安靜的公司，它的生產力不好，沒有意見的公司，永遠沒有很好的點子，所以我們要鼓勵沖突，鼓勵意見(不同的意見可以改善決策)。

4.信息過濾(有兩種過濾，一個是從上下來過濾(因為權力)；一個是從下上去過濾(因為危機))。

5.缺乏反饋。

a.領導做筆記后，應自動反饋(告訴人家，你做的是什么)。

b.打電話給自己手下，對方是否有記下來。

c.跟客戶講話，也喜歡記筆記，最后是否有跟客戶確認反饋的動作(例：海軍操炮)。

證明溝通的時候，多了解多國文化很必要的。

對障礙的克服。

1.利用反饋。

1)回報(回頭報告)。

2)事前問清楚，事后負責任(買筆記本的例子)。

2.簡化語言。

1)講話要有重點。

2)善用比喻(例子非常容易讓人觸動。什么叫相對論的案例)。

3.主動傾聽。

1)兩只耳朵，一張嘴。

2)分析與思考。

溝通的循環圈(圖要自已再畫一下)。

尊重地傾聽--提出你的觀點。

澄清你的了解--確認對方了解你的觀點。

一個人不會聽話，通常不會講話。

一個人只會講話，不會聽話，叫做強辯。

一個人會聽話才會講話，叫做善于思考。

有效的傾聽，你有什么建議?

提示：*提問題。

*停止說話。

*不要批評。

*不要打斷對方。

*集中精神。

*站在對方立場。

*讓對方輕松。

*控制你的情緒(所謂控制情緒，就是不要用情緒化的'字眼，不要拉高你的聲調，不要放大你的分貝，會講話的人是不努而威，話要威嚴有分量不是大聲，不是嚷嚷)。

注意一下：小動作。跟大家講話時要避免一些小動作。所謂小動作就是這個動作不。，而且會產生一些聯想，這時候我們要稍微避免一下。

1)講話不要在角落。

2)講話不要動不動就關門。

3)不要壓低你的聲音。

4)不要狼顧(狼顧是面相學當中的一個專用名詞。狼在跑的時候會回頭，因為狼是個天生非常狐疑的動物，狼對其他的動物非常有防備，所以狼有個習慣，在跑的時候經常回頭，這動作在面相學上面稱為狼顧)。

5)不要感覺到你的親密(小小實驗：。)。

溝通的方向。

1.往上往上溝通沒有膽(識)。

向上溝通的建議：

1)盡量不要出問答題，要出選擇題*時間安排+任憑地點。

2)準備對策(答案)--兩個以上。

3)優劣對比+可能后果(跟老板提對策，一定要有優劣對比和可能的后果)。

2.往下往下溝通沒有心(情)。

向下溝通的建議：

1)了解狀況(瓶頸)+要求反思。

2)提供方法+緊叮過程。

3)接受意見+共謀對策+給予嘗試機會。

3.水平水平溝通沒有肺(腑)。

水平溝通的建議：

1)主動+體諒+謙讓。

2)自己先提供協助+再要求對方配合。

3)分析利弊+雙蠃結果。

(要看一下，余士維是如何接說到傳言的)。

傳言的目的：其實有時從管理的角度來說，你越是一些機密不愿意讓人家知道，人家就在那里東猜西想，這基本上面就是一個傳言(葡萄藤)。

為什么大家喜歡講傳言?(謠言)。

1.大家都在焦慮(害怕)。

2.為了搞清楚支離破碎的消息。

3.做為聯合群體的一種手段。

4.做為擁有地位或權力的象征。

傳言對付的方法：

1.公開的說膽一切事實的真相。

2.馬上提出公司準備采取的對策。

3.立刻付諸實施而且不斷的修正。

余世維有效溝通心得（熱門16篇）篇五

人際交流是人類社會中不可或缺的部分，而有效溝通則是良好人際關系的基礎。在我多年的社交經歷中，我深切體會到了有效溝通的重要性，并從中收獲了許多心得體會。以下是我對于有效溝通的個人理解和感悟。

首先，有效溝通需要傾聽的能力。作為一個說話方，我們常常熱衷于陳述自己的觀點，卻往往忽略了對方的意見和感受。而真正的有效溝通在于能夠傾聽對方的聲音。在溝通過程中，我們應該停下來，耐心地傾聽對方的觀點，并且給予對方充分的空間來表達自己的想法。傾聽不僅能夠增強我們的理解力，還能夠讓對方感受到被尊重和重視。

其次，積極表達自己是有效溝通的關鍵。在我們與他人交流時，清晰地表達自己的觀點和意見非常重要。我們應該盡量避免含糊不清的表達，而要用簡練明了的語言來傳達自己的意思。此外，積極主動地表達自己也能夠增加溝通的效果。當我們把自己的想法坦誠地告訴對方時，對方會更容易理解我們的觀點，并與我們產生共鳴。

第三，善于運用非語言溝通也是有效溝通的要素之一。在交流過程中，我們不僅通過語言來傳遞信息，還通過身體語言、面部表情和姿態來表達自己的感受。這種非語言的溝通方式往往更直接、更真實。我們可以通過眼神交流、微笑和肢體動作來加深與他人的共鳴。例如，在與他人交流時，我們可以通過微笑來表達友好和親善，通過眼神交流來表示關注和理解。這種非語言的溝通方式能夠加強我們的交流效果，使我們與他人更加接近。

第四，尊重他人的觀點是有效溝通的基石。每個人都有自己的思想和感受，我們不應該把自己的觀點強加于別人。在交流中，我們應該尊重對方的觀點并且保持開放的態度。即使我們對對方的觀點持有不同意見，也應該用理性和尊重的態度進行討論，而不是爭吵和指責。只有通過理性和尊重的交流方式，我們才能夠與他人建立起良好的信任關系，促進有效的溝通。

最后，耐心和體諒是有效溝通的關鍵所在。不同的人有不同的思維方式和表達方式，我們應該在交流過程中保持足夠的耐心和理解。當我們遇到溝通障礙時，我們應該耐心地聽取對方的解釋并且盡力去理解對方的意圖。同時，我們也應該以寬容的心態去面對自己的錯誤和過失。只有通過耐心和體諒，我們才能夠建立積極的人際關系，并且在交流中實現真正的共贏。

總結起來，有效溝通對于人際交往的重要性不可忽視。通過傾聽、積極表達、運用非語言溝通、尊重他人的觀點以及耐心和體諒，我們能夠實現與他人的良好溝通，并建立起穩固而美好的人際關系。同時，學會有效溝通也讓我們更好地理解自己和他人，促使我們的思維更加開闊和寬廣。因此，在今后的學習和生活中，我將更加注重培養有效溝通的能力，并且將其融入到我的生活之中。

余世維有效溝通心得（熱門16篇）篇六

參加了余世維老師關于“有效溝通”的培訓，感覺受益匪淺。雖然平時聽到以“溝通”為主題的講座很多，但每次聽完都會有不一樣的收獲。此次培訓由培訓專家余世維老師主講，通過幾個看似簡單的案例揭示出溝通的重要性與需要注意的幾個要點。

在銷售的過程中，銷售員應該具備傾聽的能力。很多銷售員不管客戶愿不愿意聽，上門就推銷：自己的產品是多么多么好，自己的產品功能是多么多么齊全。以這種方式推銷產品的銷售員，大部分都是無功而返。實際上，不管是工業品銷售還是處理客戶投訴，傾聽比說更重要。一是傾聽可以使你弄清對方的興趣;二是傾聽可以使你了解對方到底在買什么樣的產品;三是傾聽可以使對方感覺到你很尊重他、很重視他的想法;四是傾聽可以使你有充分的時間思索如何策略性地回問對方。

除了需要具備傾聽能力外，銷售人員還應該具備一定的說服能力。每一個人都有長處，不一定要求每一個人都八面玲瓏、能說會道，但要有一定的交際能力。銷售是說服的藝術，銷售員在銷售過程中要注意詞語的選擇和表達，以致于達到最佳的推銷效果，同時取得顧客的信任。

態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。作為銷售人員，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎?他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

培訓的時間雖然不長，但讓我對溝通有了更深刻的認識，溝通的技巧也得到較大的提高。在今后的工作中，我要做到學以致用，努力把學到的理論知識運用到實踐中去，在思想提升的同時更獲得行動的提升。

余世維有效溝通心得（熱門16篇）篇七

近期參加了公司行政部組織的系列培訓，這讓我的工作思路得到了拓寬，讓工作能力提升與職業發展得到了擴展的機會，希望這樣的企業內部培訓活動能不斷深入地開展，能以更多更豐富的形式去開展，只有這樣，我們的職業素養才得以逐步提升，才能為公司的發展提供更多的動力。

在剛結束的“頭腦風暴法”培訓活動中，培訓現場參與度高、氣氛熱烈，相信參訓人員都會得到收獲，以下簡要談談我個人參加培訓后的幾點感想：

首先，培訓中我深深地體會到處理好個人與團隊關系的重要性。處理得好，就會產生“1+1”大于2的效果，否則，就只會小于2，只要我們每個人到各自的崗位上積極主動地發揮出自己的才能，并且團結一致的為一個目標而奮斗，那么這個團隊的力量是堅實強大的;通過“頭腦風暴法”我們知道：原來我們處理問題還有這樣多的思路和方法;我明白了很多優秀的工作方案就是在我們成員之間、在我們思想的火花無數次的碰撞中自然而然地就產生出來了。

其次，“頭腦風暴”就是通過充分討論之后達成一致，最后拍板決定的一種工作方法。在“頭腦風暴法”的培訓中，我不僅學會了怎樣在學習生活中運用多種路徑和形式來解決問題，更是深刻的體會到了項目經理的關鍵作用，項目經理在項目的管理運作過程中，要充分認識到每位團隊成員的特點，充分發揮他們的主觀能動性，各團隊成員更可以通過優化組合達到團隊力量的最大化;同時，作為項目經理，更應善于歸納與總結，善于將團隊成員的觀點智慧進行提煉，進而轉化為能促進項目向前發展的“生產力”。像這種模擬場景式的訓練，對缺少項目實際運作經驗的同事是非常重要的！

再次，“頭腦風暴”講求的是發散性思維，它要求參與者集思廣益、相互激發、優勢互補，引起創造性的想象和反應，產生盡可能多的想法，并使各種想法在相互碰撞中激起大腦的創造性“風暴”，最后通過一系列的方法，找出解決問題的最佳方案。這種方法無論是用于項目意見的收集，還是項目的最后決策，都會是一種“上上”的思維方法和決策方式。因為它可以在兼容眾多不同想法思維的情況下，還可解決在發生重大分歧無法定奪的情形下的矛盾。

以上為本人參加“頭腦風暴法”培訓的一些體會，與大家一起分享與共勉。

余世維有效溝通心得（熱門16篇）篇八

在公司廣泛開展的“爭做優秀部（室）主任”的活動中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了一個學習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業成功的重要環節。我們公司目前處在發展的關鍵階段，如何正確實施公司的發展戰略，抓住千載難逢的發展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水平，創造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業順利進行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。

溝通的基本問題是心態，這要求我們管理者要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關系員工的成長，鼓勵員工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

我們的企業是從煤礦做起的，發展到以煤炭為主業、跨行業多業并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的需求。這就要求我們管理者，以企業發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管理工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應企業發展對管理水平日益提高的這種需求。

有效溝通心得體會（2）：

前段時間有幸參加了公司組織的溝通. 服務等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時心態要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態是溝通的基本問題。學習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為成功的關鍵。

溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。

溝通的基本問題是心態，這要求我們要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心職工的成長，鼓勵職工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

今后我會努力做到：發揮主觀能動性，勤于學習，重視理論與知識的獲取；勇于實踐，在實踐中增長才干，并且善于總結，以積累經驗，吸取教訓，從而增強團結觀念；時時反省、剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，扎扎實實干事業；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業為重，寵辱不驚。

余世維有效溝通心得（熱門16篇）篇九

【導語】本站的會員“懶龍先生”為你整理了“有效溝通學習心得.”范文，希望對你有參考作用。

溝通是一種行為習慣，也是一項有技巧的技能，更是與他人相處的必備條件。人這一生，會有很多溝通:父母與孩子、老師與學生、老板與員工、朋友與朋友，這中間都需要溝通。如果這一生想要出人頭地，就一定要學會溝通，特別是面向很多人講話。

首先我們要了解的是，溝通的目的是什么，溝通的問題存在哪些方面，溝通是怎樣的一個過程。

其次我們要了解的是，溝通的障礙有哪些，我們該如何克服這些障礙。

然后我們要了解，溝通應該以什么樣的態度去進行。最后我們要了解的就是如何更好地去溝通。

溝通的目的就是控制成員的行為遵守公司政策，激勵員工參與管理，改善自我績效。通過溝通也是用來表達感情，分享挫折與成功，加強信息的流通。而激勵參與就是一種溝通當中的最終目的，因為溝通的目的就是要產生一種情緒，產生激勵情緒，讓成員參與進來。而在溝通中很容易產生一些問題:因為一些自私、自我、自大的心態，會增加溝通的難度。這就需要我們學會在溝通的時候，關心別人的狀況與難處、關心別人的`需求與不便、關心別人的痛苦與問題，主動地去支援別人，主動地把信息反饋給別人，主動地監控這個溝通的過程。

溝通有一個過程，如果過程中的方法不正確，或者沒有足夠的技巧，溝通的效果就不能達到預期，所以我們要知道如何更好地控制整個過程。首先要會說，說出來的話，要別人聽得懂，知道是什么意思，而且說出來的就是自己心里想的。在這個過程中要注意的是不同的人，知識、社會文化背景不同，所以你就要是自己說的東西通俗易懂。其次是要會聽，聽懂別人說的話，要有筆記，不能夠不懂裝懂，不懂得時候不要不好意思，要主動去問。在會說會聽之間，我們要注意的是溝通的渠道，溝通的時候要注意環境，移除外界干擾，而且要注意做筆記。提前做好筆記，說的人可以說的更明白，聽得過程中做筆記，聽的人可以記得更仔細，這樣溝通的效果才會更好。

余世維有效溝通心得（熱門16篇）篇十

20xx年7月17日，公司組織聽了余世維《有效溝通》的講座。在講座中提到：中國的父母壓抑孩子發表意見，不注意培養孩子什么時候該說話，該說什么話，致使現在很多孩子不具備有效溝通的能力。我覺得自己便是一個不太會和他人溝通的人，和熟悉的朋友在一起還好一些，一旦遇到生疏的面孔，便不知該如何溝通。聽了講座后，使我對溝通藝術有了一些認識。

溝通的基本問題是心態。在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦？以關心為出發點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

余世維有效溝通心得（熱門16篇）篇十一

在公司組織下，過年期間學習余世維老師的《有效溝通》，看完這本書后，深有感觸，使我真正認識到人與人溝通的重要性與必要性。每個人都生活在社會這個大圈子，都離不開溝通。然而，溝通不是簡單的一件事或者一種行為，它是需要技巧的，是一門人與人交往的藝術。有效的溝通，關鍵在于讓對方能夠明白你的意思，傳遞有效的信息，解決需要解決的問題，這才是最有效的溝通。結合自己生活和工作中的一些感受談談對《有效溝通》的幾點看法：

首先，本書中提到“溝通，要從＇心＇開始”，對我們每個人來講，不管在工作還是在生活中，溝通都是一個雙向的過程。對于溝通，我們每個人都要有積極主動的心態，比如關心他人、站在他人的角度上考慮問題、主動去與他人交流工作或生活經驗，等等。通過這本書，我掌握了一些溝通的技巧、溝通的類型以及溝通中遇到問題的解決辦法等。學習好溝通這門功課，它能創造的生產力是很可觀的。

其次，我們在工作中、生活中，做任何的事情都離不開溝通，這需要我們有很好的溝通技巧和藝術語言。在書中，通過個人間、組織間等方面，講解溝通的藝術，怎樣去克服障礙去有效溝通，我明白了怎樣與他人更好的進行溝通，比如在與他人交流時，要注意傾聽他人的講話，并進行思考分析，不無故打斷他人講話等不禮貌行為。在組織之間，及時反饋、通暢信息、及時溝通等，保證溝通到位，不踢皮球。因此，在有效的溝通上，我們說活既要有重點，又要有技巧；會說話更會傾聽，只有這樣，我們處理事情、解決問題才不會步履維艱。

最后，尤其是在工作中，這本書更是給我很好的啟發。與同事交往時，先幫助別人，關心別人；同時站在別人的立場上，先幫助他解決問題。與領導交往時，首先根據我們的業務完成進度，主動報告工作進度，并且對于領導的問題，做到有問必答，知曉工作的各方面工作。關鍵還要努力學習，提升個人的業務水平，但是對于工作中的錯誤，要敢于接受批評，勇于承擔錯誤，讓領導省心。同時，工作中要主動改善自己的業務，在進步中提升自己。

通過這本書的學習，我明白有效的溝通技巧，會使團隊的凝聚力和戰斗力不斷提升。最主要使我受益匪淺，明白溝通的重要性，以及在生活中和工作中，我溝通方式的短板。希望通過這次的學習，多角度對待問題，思考問題，解決問題，能夠將有效的溝通技巧運用到生活和工作中，提高自己工作效率，優化自己的工作成果，讓自己以后取得更大的進步。

余世維有效溝通心得（熱門16篇）篇十二

有效溝通—余世維（摘錄）。

溝通就是人與人的接觸。

【溝通】。

溝通其實不是一種本能，而是一種能力，不是生下來就具備的，而是訓練出來的。但也有可能我們具備了這種能力卻被壓抑住了。溝通是訓練出來的，如果我們常常訓練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對我們將來會有很大影響。

溝通是門學問，是人跟人的相處，本來沒那么困難，都是我們這文化和氛圍里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你覺的人跟人溝通很困難，其實不困難，是不正常的扭曲，把我們的想法弄彎了，如果大家都這樣想，溝通就簡單了。

溝通的基本問題是你的心態對不對，它的基礎原理是你有沒有關心別人，它的主動要求是你會不會主動支援和主動反饋。（中國人不是不會講話，是不太關心別人的事情。）。

溝通的方向：向上，向下，水平。向上溝通沒有膽量，向下溝通沒有心情，水平溝通沒有肺府，沒膽識，沒心情，沒心胸。

溝通最好的行為是積極，最重要的就是積極的講話。

【講話】。

講話要有重點，一個人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點，一定要有一句話講完的概括。要善用比喻，舉例子讓人家聽。

講話的態度有三個，用不好就會出另外兩個態度，一個叫侵略，一個叫退縮，大部分的人不愿侵略別人，也不愿意退縮，但碰到對方強勢時，會有兩個反作用出來，一個是我就要比你更強，吵架，斗嘴都是這樣出來的，對方弱，我們就吃他，如果對方更強，我們突然間退縮了，這都是不對的。

一個人太強勢的后果是。

1、別人對你陽奉陰違，表面上服從你。

2、老子不干，另謀高就，一個人過度強勢，會引起別人的抱負，厲害的就和你對著搞。

過度侵略的人，別人會處處小心你，會處處提防你，弄的你處處沒有朋友。

（中國人喜歡兩極化，怕起事來什么都怕，一兇起來就什么事都不怕，都是不對的，中國人缺少一種中庸之道。）。

不是每個人講話都講的很清楚，聽話的人要很會問。

【聽與問】。

一個人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非常重要的習慣，一個人要擅于思考他人的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。

傾聽在前面，問題在后面，一個人在訪問的時候要一直問，該聽的時候要不斷的聽。

不斷的問，才能把問題搞清楚，不斷的聽，才知道問題的癥結在哪里，一個人在聽話和問話的時候，很快就會把問題找到答案。

【公司&其他】。

開會時，總經理的話要后講，多聽人家講話，總經理的話要少講，最重要的是做結論。

集中精神，下屬與你講話，不要弄別的事，跟部下聊天時放下一切，你的部下一定會認為你是個很好的主管，在用心聽他講話。

做主管不要常常說這是我的經驗，應說過去我碰到這樣的事情時，我有這種想法，現在說出來給你做個參考，因為經驗不見的是正確的。

太安靜的公司他的生產力不好，沒有意見的公司永遠不會有很好的點子，要鼓勵沖突，鼓勵議見，做主管的要常常站起來說話：各位大家安靜了，沖一下，沖一下。孩子有議見就應該要講，沒什么是絕對的，要容忍他們，要承認那是一種人性，不要壓制別人。

允許手下冒險，給別人嘗試的機會這是一種鼓勵。和外國人做生意有句話千萬不要講：我做這件事是不賺錢的，我是為了你，這樣說這單就沒有了，他們會認為你一定偷工減料，怎么可能不賺錢，你要告訴他，這批貨本來我的毛利率是7%，那么為我們以后的想法，我想這次我自動的把他降到3%，我們的凈利率是1.2%維護一個基本的開銷，我想也就可以了。

【信息過濾】信息有兩種過濾，一種是從上向下過濾，一種是從下向上過濾。上邊的信息在過濾后員工只能講出20%主管才知道30%，這樣老總要找副總罵一通，說我講的是100%，而他們知道的不全，明天我再抽查，這是有人故意過濾信息，認為無所謂。同時，員工意見100%要到董事長和總經理的耳朵里，但有時只有20%。信息從下面下去過濾掉了是因為權利，從底下上來也被過濾掉了是因為危機。公司發生危機時，都是最底下的人知道的，不知為什么，最后一個知道的才是總經理，應常常去客戶那看看。

自動報告工作進度，讓上司知道。

笑容與答案是兩回事情。

一個人電腦打的再快，沒有用，重要的是打了些什么東西。天天上網沒有用，重要的是抓了多少有用的信息。電腦不會代替人的思考，更不會讓我們在電腦中找到答案。

余世維有效溝通心得（熱門16篇）篇十三

向上溝通是指下屬與上級的溝通，其目的是為了讓下屬更好地了解上級的意圖和要求，同時也是為了更好地完成工作任務。而向上溝通的過程中，往往需要下屬有一定的技巧和方法，在此我分享一下我自己的心得體會。

二段：溝通方式的選擇。

在進行向上溝通時，我們不僅需要注意自己的語言和方式，還需要考慮到上級的工作狀態和心理。對于比較緊張和忙碌的上級，我們可以選擇通過郵件或短信等非面對面的方式來進行溝通，讓對方更加舒適和方便。而對于工作較輕松的上級，我們可以通過電話或直接面對面溝通的方式來進行交流，讓溝通更加直接有效。

三段：言辭的措辭。

在進行向上溝通時，我們需要注意自己的口吻和言辭，避免使用過于直接和冷酷的語言，反而應該以禮貌和尊重的方式表達自己的想法和意見。同時，我們也應該注意抓住時機和情景，讓自己的意見更加得到上級的認可和支持。

四段：意見的表達。

在進行向上溝通時，我們需要清晰地表達自己的意見和想法，同時也需要注重團隊的利益和目標。如果自己的想法與上級或團隊的決策相沖突，我們應該通過合理的方式來闡述自己的理由，并盡量尋求共識和妥協，從而達到雙贏的效果。

五段：總結。

向上溝通不僅是對自己職業發展的一次鍛煉，更是團隊間合作的保障。在溝通的過程中，我們需要注重營造積極和諧的氛圍，聽取上級的建議和反饋，不斷提高自己的溝通能力和技巧。只有這樣，我們才能在事業上走得更遠，成為職場中不可或缺的一員。

余世維有效溝通心得（熱門16篇）篇十四

有效溝通是人類社會中不可或缺的一部分，它能促進人際關系并激發我們的思想。這本書《有效溝通》讓我在此方面有了更深刻的理解和體驗。通過閱讀本書，我認識到了溝通的重要性以及如何成為一名出色的溝通者。在這篇文章中，我將分享我的感受和體會。

一、對溝通的重新認識。

在閱讀本書之前，我只視溝通為簡單的交流。然而，這本書告誡了我，溝通遠比我想象的要復雜得多。溝通包含了諸如語言表達、身體語言、說話速度、音量和語調等多個方面。同時，在溝通的過程中也需要了解對方的語言和文化背景，以便有效地交流。更為重要的是，在溝通中不僅僅要讓對方理解我們的意圖，還需要積極傾聽對方所表達的意見和感受。

二、積極傾聽的藝術。

在聽取別人的意見時，我常常會為自己的想法而插話，并試圖說服別人我的看法是正確的。然而，在閱讀本書之后，我才明白這樣的行為是徒勞無功的。因為其他人可能有很多有價值的見解，并且他們的觀點可能有助于我更好地理解問題或獲得新的想法。因此，我意識到，當我想要和別人合作或達成共識時，就需傾聽他們的聲音，如果我忽略了他們的意見，那么我就錯失了寶貴的機會。

三、信任帶來的良好效果。

信任是建立在溝通基礎上的。通過與他人建立互信關系，我們可以成為出色的溝通者，并且在友好的氛圍下交流。但如何建立信任呢？首先，我們需要誠實和坦率地表達自己的想法和觀點，不要隱瞞真相或說謊。在同時，我們應該尊重別人的感受和觀點，并給予他人足夠的時間和機會來表達自己的意見。如果我們以真誠的態度去面對對方，那么就會建立信任關系，從而帶來更好的結果。

四、有效解決問題的技巧。

在溝通中，處理爭端和解決問題的技巧是至關重要的。我們應當積極尋找各種可能的解決方案，并盡可能準確地說明我們的方案。但是，為了有效地解決問題，我們還要避免使用過于侮辱或攻擊性的語言，這會使對方感到不舒服，并可能使爭端更加嚴重。最好選擇中性措辭，以鼓勵合作解決問題。

五、總結。

作為一名出色的溝通者，需要很多技巧和做一個良好的聆聽者。除此之外我們還需要理解對方的情況和心理需求。通過閱讀這本書，我認為我重新獲得了對溝通的認識，并且為自己準備好應對各種溝通問題和挑戰的方式和方法。在今后，我將更加積極地努力做到這些，以更好地理解自己和他人，使我們所有人都可以實現更好的結果。

余世維有效溝通心得（熱門16篇）篇十五

向上溝通是指向上級領導匯報工作、反饋問題或是尋求幫助和支持的一種溝通方式。向上溝通不僅能夠提高個人的工作效率和質量，還能夠增進與上級領導之間的信任和溝通。在我的工作中，我也充分體會到了向上溝通的重要性和技巧，下面我就分享一下自己的心得體會。

第二段：溝通前的準備。

首先，在進行向上溝通之前，我們需要有一個清晰明確的目的和要點，這樣才能使我們的溝通更加高效。我們應該先思考一下自己要向上級領導匯報的內容和問題，并準備好相應的資料，以便更好地為上級領導解決問題。其次，我們還需要了解上級領導的工作重點和關注的方向，這樣我們才能有的放矢地進行向上溝通，使上級領導更加關注和重視我們的問題。

第三段：溝通技巧和方法。

其次，從溝通技巧和方法上來說，向上溝通更需要我們注重口才和語言的表達能力。我們需要表達清楚、簡潔、準確的言語，并適時地運用舉例、概括和歸納等方法，使上級領導更加理解我們的意思。此外，我們還要注重溝通時的心態和情緒，避免過于緊張或焦慮，這樣才能使溝通更加順暢。

第四段：處理反饋和答復。

在向上溝通時，我們要善于傾聽上級領導的意見和反饋，并認真思考和處理。如果上級領導提出了一些問題或建議，我們要虛心接受，并進行即時的反饋和答復。如果我們對上級領導提出的建議有不同意見或有更好的解決方案，我們也要適當地進行反饋和講解，向上級領導說明我們的想法并尋求支持。

第五段：總結。

向上溝通是一種雙向的溝通方式，不僅可以解決自己遇到的問題，還能夠增加對領導決策的理解和支持。在進行向上溝通時，我們需要準備充分、溝通前做好心理準備、注意溝通的技巧和方法，并認真對待上級領導的反饋和處理。只有這樣，我們才能更好地完成自己的工作，并與上級領導建立起更為緊密的聯系和溝通。

余世維有效溝通心得（熱門16篇）篇十六

在培訓課上學習到以下內容：

1.溝通首先從推銷自己哪里開始

2.如何做好溝通藝術的技巧

3.知道溝通的四大目的以及做好溝通所需具備的能力

4.溝通三要素：文字，語調，肢體動作

5.溝通的核心：聽，說，問

6.在溝通中要善于學會贊美

7.部門之間溝通的重要性以及怎樣去溝通，常見的幾種溝通模式

總結：知道內部客戶關系，明確部門之間需要哪些支持和資源，以及在以后的工作中部門和部門將怎樣的密切配合才能把工作做的更好。學會目標怎樣制定，制定目標后通過什么樣的方法去實現目標。團隊目標的實現是跟團隊的每個成員都有關系，是靠每個人共同努力才能實現，每個人要有團隊合作精神和識大局意識目標才更容易實現。平時在工作中學會自我激勵，不斷提升自己，善于發現問題并解決問題，最終達成目標。