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S店售后管理制度(精選20篇)

時(shí)間:2025-07-14 作者:雅蕊

規(guī)章制度的制定和執(zhí)行需要全體成員的共同努力和遵守,才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。以下是小編為大家收集的規(guī)章制度范文,僅供參考,大家一起來了解一下吧。

S店售后管理制度(精選20篇)篇一

一、目的:

明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,切實(shí)有效履行其崗位職責(zé)。

二、范圍:

三、適用崗位:

四、內(nèi)容:

1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案;

2.在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí),與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜;

4.與客戶交流時(shí),應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況,提出解決問題的方法;

11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

S店售后管理制度(精選20篇)篇二

為使公司售后服務(wù)人員按規(guī)定要求執(zhí)行崗位職責(zé),特制定本規(guī)范:

2、負(fù)責(zé)處理客戶反饋意見。

1、業(yè)務(wù)人員同客戶簽定《商品房買賣契約》后,轉(zhuǎn)交售后服務(wù)人員,登記存檔;

2、《商品房買賣契約》簽定后,根據(jù)合同上約定的付款方式進(jìn)行分類,對需辦理銀行按揭的客戶代辦按揭手續(xù),并督促銀行盡快安排款項(xiàng)到帳。

4、待房屋竣工驗(yàn)收后,通知業(yè)主并配合物業(yè)公司相關(guān)人員及時(shí)為客戶辦理入住交房手續(xù);

5、入住手續(xù)辦理后,及時(shí)準(zhǔn)備資料與房管及土地部門聯(lián)系,協(xié)助業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證與土地證不需要我方配合,完全由客戶自己辦理。

6、在完成回款任務(wù)的基礎(chǔ)上,對客戶進(jìn)行售后的跟蹤服務(wù);

10、在房屋交付后三個(gè)月內(nèi),按有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備完備的資料,協(xié)助客戶到房管部門辦理房屋產(chǎn)權(quán)證及土地證不需要我方配合,完全由客戶自己辦理。

11、對于房屋銷售合同中出現(xiàn)的糾紛,首先要傾聽客戶反映,并做好記錄,然后根據(jù)國家和有關(guān)權(quán)威部門的制度和規(guī)定,向客戶進(jìn)行解釋,一時(shí)無法回答的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查了解,匯報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)。

12、對銷售資料、客戶檔案進(jìn)行系統(tǒng)、完整地歸納、整理、保密保管。

S店售后管理制度(精選20篇)篇三

為進(jìn)一步規(guī)范售后服務(wù)管理工作,特?cái)M定管理如下。

1、項(xiàng)目移交。

項(xiàng)目終驗(yàn)前一個(gè)月,售后服務(wù)組開始介入項(xiàng)目。項(xiàng)目驗(yàn)收后,兩周內(nèi)完成項(xiàng)目移交工作。移交時(shí)應(yīng)將下列內(nèi)容形成書面文檔:

(1)項(xiàng)目建設(shè)過程中的技術(shù)資料。

(2)項(xiàng)目遺留問題及完成時(shí)間表。

(3)項(xiàng)目外部邊界:公司與客戶之間的維護(hù)邊界、維護(hù)期及維護(hù)期滿措施。

(4)項(xiàng)目內(nèi)部邊界:售后服務(wù)人員與技術(shù)支撐部門的邊界、項(xiàng)目常見問題及處理。

辦法(faq)、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)部門及人員。

2、日常工作規(guī)范。

(1)工作日志。

售后服務(wù)工作人員應(yīng)及時(shí)解決客戶提出的問題。

當(dāng)日問題應(yīng)在當(dāng)日處理完畢,不得拖延至次日。確因問題復(fù)雜,需耗時(shí)很久,當(dāng)日的確無法完成,應(yīng)說明情況,取得客戶諒解,并給予客戶明確的解決時(shí)間。并以書面方式將當(dāng)日未解決問題及完成時(shí)間向銷售總監(jiān)報(bào)備。因未及時(shí)解決而被客戶投訴的,按投訴辦法處理。

每日下班前,售后服務(wù)工作人員將當(dāng)日已完成工作記錄到禪道日志中。

售后服務(wù)組應(yīng)及時(shí)總結(jié)新問題及解決辦法,記錄到《售后服務(wù)手冊》。每月底,將更新后的售后服務(wù)手冊上傳至文檔管理系統(tǒng)。

(3)系統(tǒng)巡檢。

售后服務(wù)組每月對所有維護(hù)期內(nèi)的系統(tǒng)巡檢一次,并對每個(gè)系統(tǒng)形成一份月度巡檢報(bào)告,上傳至文檔管理系統(tǒng)。

(4)系統(tǒng)優(yōu)化。

道管理。

《優(yōu)化報(bào)告》作為項(xiàng)目質(zhì)量評價(jià)的來源。

(5)客戶回訪。

售后服務(wù)組應(yīng)定期回訪客戶(電話或當(dāng)面),就系統(tǒng)運(yùn)行及使用過程中需要完善的方面進(jìn)行調(diào)研。

客戶回訪以季度為單位,分解到月,按計(jì)劃執(zhí)行。

(6)服務(wù)電話。

3、備份管理。

(1)售后服務(wù)組統(tǒng)一管理已移交項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)的賬號(hào)及密碼。

移交完成后,售后服務(wù)組應(yīng)與客戶協(xié)商,對系統(tǒng)的密碼進(jìn)行統(tǒng)一修改,并做好存檔。因密碼泄露或售后服務(wù)組管理不善,造成對系統(tǒng)性能的不良影響或數(shù)據(jù)丟失,售后服務(wù)組負(fù)責(zé)該系統(tǒng)維護(hù)的工作人員須承擔(dān)連帶責(zé)任。

(2)對已移交項(xiàng)目的'修改、調(diào)整等工作,須在售后服務(wù)組的監(jiān)督下進(jìn)行。

每次對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整時(shí),售后服務(wù)組應(yīng)形成修改記錄,并將修改記錄、修改部分的源代碼、數(shù)據(jù)庫腳本進(jìn)行存檔,上傳到文檔管理系統(tǒng),以固定系統(tǒng)運(yùn)行版本。

對維護(hù)期內(nèi)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整時(shí),售后服務(wù)人員須事先告知客戶本次對系統(tǒng)調(diào)整的安排、可能會(huì)對系統(tǒng)造成的影響、影響范圍和影響時(shí)間。

未告知而導(dǎo)致客戶投訴的,按公司投訴管理辦法處理。

(3)售后服務(wù)部應(yīng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)對已移交項(xiàng)目的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份,防止數(shù)據(jù)丟失。軟件項(xiàng)目移交后,如果客戶未做備份,售后服務(wù)組應(yīng)建立應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫備份機(jī)制,以防數(shù)據(jù)丟失給客戶帶來損失。

備份目標(biāo):系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫損壞,我們能夠在第一時(shí)間幫助客戶恢復(fù)。數(shù)據(jù)在兩個(gè)月內(nèi)有變化,或者丟失,都能夠找到并恢復(fù)回去。

4、維護(hù)期滿提醒。

項(xiàng)目免費(fèi)維護(hù)期滿前三個(gè)月,售后服務(wù)組長應(yīng)以書面方式向銷售總監(jiān)匯報(bào),銷售總監(jiān)安排銷售人員跟進(jìn)。

銷售經(jīng)理定期請客戶填寫售后服務(wù)工作調(diào)查表,對售后服務(wù)工作進(jìn)行評價(jià)。

客戶反映的問題經(jīng)查屬實(shí)的,按投訴管理辦法由責(zé)任人樂捐。如果同樣的問題被客戶重復(fù)反映,加倍樂捐。無法找到直接責(zé)任人的,由售后服務(wù)組長樂捐。

客戶反映系統(tǒng)出現(xiàn)問題,經(jīng)倒查,屬于巡檢、備份等工作未做到位,或?qū)嶋H工作未做卻提供虛假巡檢報(bào)告的,按投訴管理辦法,對相關(guān)責(zé)任人加倍樂捐。

售后服務(wù)組提出的優(yōu)化措施給工作帶來顯著效果的,公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。由售后服務(wù)組長提交獎(jiǎng)勵(lì)申請,銷售總監(jiān)審核,管理委員會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

本文件自發(fā)布之日起執(zhí)行。

附二:售后服務(wù)人員月考核辦法。

S店售后管理制度(精選20篇)篇四

1、一個(gè)企業(yè)要使產(chǎn)品在商場銷售保持上升趨勢,除了提供豐富多彩的品種和材種,優(yōu)質(zhì)的實(shí)木地板外,還要強(qiáng)化售后效勞。要做到“商品出門,負(fù)責(zé)到底〞、“一切為顧客利益著想〞的新觀念。

2、通過售后效勞來贏得聲譽(yù)的重要武器,是揚(yáng)品牌之名,產(chǎn)品之名,企業(yè)之名的極好途徑。

1、對企業(yè)忠誠,嚴(yán)格要求自己,雷厲風(fēng)行,決不拖拉疲塌,重大事故能及時(shí)請示、匯報(bào)。

2、辦事能力強(qiáng)、沉著、冷靜、處理問題有條有理。

4、了解有關(guān)法律知識(shí)。

1、售前效勞。

(1)、正確識(shí)別客戶對環(huán)境檢測、測量地面裝飾材料的需求以及具體要求。

(2)、正確的引導(dǎo),將客戶對木地板廣泛性的需求,轉(zhuǎn)化為對實(shí)木地板的選擇,并正確無誤地把信息傳達(dá)給公司。

2、售中效勞。

(1)、熱情接待每一位顧客,確保客戶及時(shí)訂購實(shí)木地板規(guī)格、材種、顏色等。

(2)、指導(dǎo)客戶正確理解實(shí)木地板性能。

2.1實(shí)木地板的天然屬性。

2.3鋪設(shè)方法選擇及走向。

2.4使用保養(yǎng)應(yīng)考前須知。

(1)、及時(shí)通過做售后效勞跟蹤工作,并及時(shí)把信息反響到公司有關(guān)部門。

(2)、經(jīng)常與負(fù)責(zé)鋪設(shè)施工員的部門取得聯(lián)系,有條件的情況下,售后效勞人員應(yīng)經(jīng)常到施工現(xiàn)場協(xié)助監(jiān)理,進(jìn)行催促。

(3)、假設(shè)遇有投訴,應(yīng)在兩天內(nèi)派專人去現(xiàn)場觀察,進(jìn)行分析,關(guān)反映到公司有關(guān)人員,共同協(xié)商解決。

從上述可見木地板的質(zhì)量是有三局部組成,即地板質(zhì)量、鋪設(shè)質(zhì)量、使用保養(yǎng)質(zhì)量。為此,做好售后效勞工作,也不是單純的做“售后〞,而必須與售前效勞中效勞緊密配合,使消費(fèi)者自始至終對實(shí)木地板都有清楚認(rèn)識(shí),這樣才能保證售后效勞工作順利地進(jìn)展。

正確地處理客戶投訴,述到消費(fèi)者真正滿意,這是企業(yè)的目的。

1、企業(yè)對待售后效勞工作持有兩種態(tài)度,一種是回避的態(tài)度;另一種是積極的態(tài)度。

(1)、回避的態(tài)度表現(xiàn)為。

1.1虛設(shè)售后效勞部門,無專人負(fù)責(zé),也不作跟蹤效勞工作,認(rèn)為跟蹤效勞是引火燒身,為此,也就得不到顧客的信息的反響。

1.2遇投訴,不能正確對待,而是一味推托,迫于無耐派遣不懂專業(yè)的人員,甚至是隨便找一個(gè)人去對付,導(dǎo)致消費(fèi)者怒氣沖天,事態(tài)擴(kuò)大,最終造成經(jīng)濟(jì)損失更大。

(2)、積極的態(tài)度表現(xiàn)為。

2.1設(shè)立用戶檔案,定期對用戶主動(dòng)訪問。

2.2設(shè)立用戶來電,來函咨詢效勞機(jī)構(gòu)。

2.3快速效勞,幫助用戶解決存在的問題。

2.4編發(fā)產(chǎn)品技術(shù)資料、刊物、售后效勞手冊。

3.1耐心多一點(diǎn),在處理投訴時(shí),要耐心地傾聽顧客的意見,不要輕易打斷消費(fèi)者的表達(dá),更不要先批評消費(fèi)者的不是,而是要鼓勵(lì)消費(fèi)者把意見傾訴完,當(dāng)效勞人員耐心地聽完消費(fèi)者的牢騷和意見后,當(dāng)消費(fèi)者的發(fā)泄得到滿足后,減少了溝通上的障礙和困難,就能夠比擬自然地聽得進(jìn)處理人員的解釋和意見。

3.2態(tài)度好一點(diǎn),由于顧客的牢騷、抱怨、投訴都源于對經(jīng)營者提供的產(chǎn)品或效勞的不滿意,所以從心理上說,投訴者會(huì)覺得經(jīng)銷商已經(jīng)虧待了他。因此,如果在處理過程中態(tài)度不好的話,會(huì)雪上加霜,讓顧客的心理感覺與情緒更差,反之,假設(shè)處理者態(tài)度誠懇、禮貌待人就會(huì)降低消費(fèi)者的抵觸情緒并消除怒氣,這樣就能使消費(fèi)者以比擬理智的心情與公司溝通的處理方案。

3.3動(dòng)作快一點(diǎn),處理投訴的動(dòng)作快,一來可讓消費(fèi)者感到尊重他的意見。重視提出的問題,二來表示我們解決問題的誠意,三來那么可以及時(shí)防止消費(fèi)者的牢騷,對公司造成負(fù)面影響。

3.4層次高一點(diǎn),投訴者都希望他的問題得到重視,所以投訴者在接受投訴處理時(shí),所接觸到的售后效勞管理人員會(huì)影響他的情緒,如較高層級別的管理人員親自處理投訴問題,會(huì)使消費(fèi)者有一種受重視、受尊重的感受,心理上有一種平衡,容易消除心中的不滿和怒火,進(jìn)而容易接受售后效勞管理人員的說服,解釋與種種處理的措施,因此,派出處理投訴案件的.人員時(shí),如果條件許可,盡可能地提高處理人員的級別。

3.5補(bǔ)償多一點(diǎn),消費(fèi)者的投訴是因?yàn)榻?jīng)銷商在經(jīng)消活動(dòng)中,提供的地板或效勞未能滿足消費(fèi)者的需求,他認(rèn)為受到利益的損失,因此,提了一大堆意見后,往往希望得到補(bǔ)償,如果公司在影響損失較大的前提下,可適當(dāng)多補(bǔ)償一點(diǎn),另一方面也可考慮經(jīng)濟(jì)上少補(bǔ)一點(diǎn),而精神上多說一點(diǎn)好話,讓他心理平衡,感到公司有解決問題的誠意。

正確處理投訴,以上述的五個(gè)一點(diǎn)可歸納為以下的幾句話。

快速的反映+負(fù)責(zé)的態(tài)度+專業(yè)的角度。

(最大限度幫助解決問題)。

(最大限度幫助公司節(jié)約資源)。

(最大限度防止惡性投訴事件發(fā)生)。

(優(yōu)良的效勞是70%態(tài)度+30%技巧)。

(4)、相關(guān)規(guī)定。

4.1無“三回訪〞效勞、無開發(fā)票、憑據(jù),“三回訪〞的效勞記錄單,保修卡的,公司不接受投訴效勞,如要效勞,公司采取有償效勞。

4.2非公司的產(chǎn)品所出現(xiàn)的質(zhì)量問題,公司拒絕承當(dāng)任何費(fèi)用,在允許的范圍內(nèi),公司可以協(xié)助解決,但必須支付所有費(fèi)和。

4.3在本廠購置的特價(jià)“處理品〞地板,公司拒絕承當(dāng)任何費(fèi)用,效勞不變。

4.4按銷法,誰銷售誰負(fù)責(zé),誰鋪設(shè)誰保修(如日本產(chǎn)三凌電梯)。

4.5按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)兩不合格可以退貨、換貨、不給予賠償。

1、一定要領(lǐng)悟品牌形象。

2、一定不要講是地板質(zhì)量問題,接到投訴,由銷售方先行處理,在拿有客戶簽字投訴處理表和論證。

3、一定期要知道,有義務(wù)對品牌扶持。

4、一定要回訪、投訴、記錄,數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)化。

5、一定要積極進(jìn)攻,不做低三下四。

客戶的需要是我們存在的根本價(jià)值。

客戶的滿意是我們追求的永恒目標(biāo)。

S店售后管理制度(精選20篇)篇五

2.向上級領(lǐng)導(dǎo)申請。

3.根據(jù)客戶申報(bào)情況安排相應(yīng)的工程師或技術(shù)人員。

4.服務(wù)人員填寫服務(wù)臺(tái)帳并領(lǐng)取回執(zhí)單。

5.現(xiàn)場問題若與客戶申報(bào)不符,服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解決。

6.若問題升級,須向公司主管部門反饋信息,確立解決方案。

7.服務(wù)項(xiàng)目完成后,客戶在服務(wù)回執(zhí)單上簽字。

8.服務(wù)人員回公司后,將服務(wù)內(nèi)容錄庫。

二.在售后服務(wù)中心管轄區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作。

1.服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)時(shí)刻注意維護(hù)公司形象。

2.服務(wù)人員接到任務(wù)后,應(yīng)即時(shí)趕赴現(xiàn)場。

S店售后管理制度(精選20篇)篇六

1、受崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作。帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

2、參與制定公司的.決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作。

3、完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計(jì)劃。

4、全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會(huì),對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5、定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作。

7、及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。

8、參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

9、及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息。

S店售后管理制度(精選20篇)篇七

四、內(nèi)容:

1、收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案;

2、在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí),與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜;

4、與客戶交流時(shí),應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況,提出解決問題的方法;

11、無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

S店售后管理制度(精選20篇)篇八

為深入貫徹《安全生產(chǎn)法》、明確責(zé)任、強(qiáng)化外用工安全管理,保障外用工(外包工、售后服務(wù)人員)的安全與健康,根據(jù)國家及天津市的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際情況特制定本制度。

2、適用范圍。

本制度適用于公司各部門因工作需要,進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域的外用工、外包工及售后服務(wù)人員。

3、管理內(nèi)容和要求。

3.1外用工、外包工、售后服務(wù)人員的劃分與確認(rèn)。

3.1.1外用工:凡公司各部門雇傭的臨時(shí)工,計(jì)劃外用工和以任何名義雇傭的農(nóng)民工統(tǒng)稱外用工。

到公司參觀、考察、調(diào)研等工作的外單位人員;參加勞動(dòng)的學(xué)生、代培生、借調(diào)人員;不由公司支付工資的外單位人員;承包公司生產(chǎn)任務(wù)的外單位現(xiàn)場作業(yè)人員均列入外用工范圍管理。

3.1.2外包工:行政上獨(dú)立或單位組織生產(chǎn),經(jīng)營業(yè)務(wù)活動(dòng)具備法人資格,在銀行設(shè)有獨(dú)立的戶頭或帳戶,有權(quán)與其它單位簽訂合同的單位到公司承包基建、修房、加工、檢修、勞務(wù)等工作的人員統(tǒng)稱外包工。

3.1.3售后服務(wù)人員:從事商品生產(chǎn)、流通、經(jīng)營和服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng),以營利為目的獨(dú)立核算具備法人資格的企業(yè),自行組織進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域,執(zhí)行本企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)的職工。

3.2管理職能。

3.2.1安全管理部管理職能。

3.2.1.1安全管理部是外用工、外包工、售后服務(wù)人員安全監(jiān)督部門,參與外包工招投標(biāo)工作,負(fù)責(zé)投標(biāo)單位的安全資質(zhì)審查,參與外包工立項(xiàng)施工的審批,負(fù)責(zé)與施工單位簽定安全協(xié)議。

3.2.1.3負(fù)責(zé)外用工、外包工、售后服務(wù)人員的安全監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作。

3.3管理規(guī)定。

3.3.1公司各部門必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”和“計(jì)劃外用工誰使用、誰負(fù)責(zé);外包工誰承包、誰負(fù)責(zé);誰發(fā)包、誰監(jiān)督;為誰服務(wù)、誰管理。”的原則,負(fù)責(zé)本制度的貫徹實(shí)施。

3.4.2各部門雇傭的臨時(shí)工、計(jì)劃外用工及以任何名義雇傭的農(nóng)民工,必須經(jīng)用人部門的安全技術(shù)培訓(xùn)教育,并建立外用工臺(tái)帳、檔案,適其工作崗位培訓(xùn)、考核合格后,方可辦理勞動(dòng)合同。

3.4.2.1列入外用工范圍的主管部門應(yīng)事先到部門安全管理部門登記備案,落實(shí)“三級安全教育”,未經(jīng)“三級安全教育”,不準(zhǔn)上崗;特殊工種必須持證上崗。

3.4.2外包工安全審查程序。

承包單位必須經(jīng)公司安全管理部對承包合同(協(xié)議)、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司計(jì)劃外用工申報(bào)表、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司計(jì)劃外用工審批表、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司治安五防協(xié)議書、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司外用(包)工安全協(xié)議書、工程安全施工方案、安全技術(shù)交底單及本單位相關(guān)資質(zhì)證明進(jìn)行安全審批確認(rèn),經(jīng)安全管理部審查合格、蓋章確認(rèn)、簽定天津鋼鐵集團(tuán)有限公司外包工安全協(xié)議書(一式四份)后,方準(zhǔn)進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行施工,并到各職能部門辦理相關(guān)審批手續(xù).未經(jīng)安全管理部審查同意蓋章,各職能部門不予受理。

售后服務(wù)單位組織本企業(yè)職工進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域,執(zhí)行本企業(yè)售后服務(wù)任務(wù),公司對口部門要加強(qiáng)安全監(jiān)督。凡包含售后服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)合同,發(fā)包單位應(yīng)與對方在合同中明確注明安全相關(guān)事項(xiàng),被服務(wù)部門必須履行安全告知手續(xù),簽定安全生產(chǎn)協(xié)議書〈一式兩份〉,報(bào)公司安全管理部審核備案后,方可進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行作業(yè)。未按以上內(nèi)容執(zhí)行的單位,安全管理部有權(quán)停止其作業(yè),并視情節(jié)考核責(zé)任部門。

3.5檢查與考核。

3.5.1所有計(jì)劃外用工一律執(zhí)行公司各項(xiàng)安全規(guī)章制度及安全技術(shù)操作規(guī)程,并按正式職工嚴(yán)格安全管理,發(fā)生工傷事故按《天津鋼鐵集團(tuán)有限公司工傷事故管理制度》統(tǒng)計(jì)上報(bào)、調(diào)查處理、考核。

3.5.2各部門的外包工,安全主管部門有權(quán)按公司各項(xiàng)安全規(guī)章制度、規(guī)程對其實(shí)施安全監(jiān)察,監(jiān)督安全協(xié)議執(zhí)行情況;發(fā)生工傷事故,由責(zé)任部門負(fù)責(zé)組織、調(diào)查處理統(tǒng)計(jì)上報(bào),所在安全主管部門協(xié)同調(diào)查,并及時(shí)將事故情況及處理結(jié)果報(bào)公司安全管理部。

3.5.3售后服務(wù)人員進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域完成本企業(yè)生產(chǎn)任務(wù),所在區(qū)域場所的部門安全主管部門有權(quán)按公司各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)程對其實(shí)行安全監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行安全協(xié)定,發(fā)生工傷事故售后服務(wù)單位自行負(fù)責(zé)組織調(diào)查處理統(tǒng)計(jì)上報(bào),發(fā)包部門應(yīng)及時(shí)將事故情況報(bào)公司安全管理部。

3.5.4為強(qiáng)化外用工、外包工、售后服務(wù)人員安全管理,各部門可采用安全風(fēng)險(xiǎn)抵押或違規(guī)考核等方法,費(fèi)用不準(zhǔn)挪作他用,具體辦法須報(bào)公司安全管理部審核批準(zhǔn)后,方可實(shí)施。

3.5.5外用工、外包工、售后服務(wù)人員違章違紀(jì)、違反合同和違反協(xié)議、協(xié)定問題,安全管理部有權(quán)按公司有關(guān)安全規(guī)定處理。

3.5.6對未經(jīng)安全管理部審核批準(zhǔn)而擅自雇傭、發(fā)包、同意外用工、外包工、售后服務(wù)的部門及先用工后補(bǔ)手續(xù),邊用工邊辦手續(xù)和從事合同協(xié)議、協(xié)定以外的工作,安全管理部有權(quán)監(jiān)督處理。如造成事故一切后果由責(zé)任部門負(fù)責(zé),并追究有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的行政管理責(zé)任或法律責(zé)任。

3.5.7公司所屬獨(dú)立經(jīng)營具備法人資格的單位,到公司各部門承包任務(wù)按外包工管理規(guī)定執(zhí)行,但必須獨(dú)立承包,不準(zhǔn)轉(zhuǎn)包或分包。

3.5.8公司安全管理部及各部門安全管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的實(shí)施。

3.5.9本規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)施。

S店售后管理制度(精選20篇)篇九

親切自然,真誠服務(wù)。

第二章服務(wù)規(guī)范十條。

1、穿工衣、佩工卡,按時(shí)上門講禮貌;

2、換鞋套、擺墊片;家具物品大蓋布;

3、安裝前,問用戶,安裝位置齊確認(rèn);

4、搬空調(diào),動(dòng)作輕,打孔施工要小心;

5、不喝水、不抽煙,動(dòng)用物品要協(xié)商;

6、照國標(biāo),精安裝,管路電線要美觀;

7、裝內(nèi)機(jī)、洗凈手,完工之后用抹布;

8、補(bǔ)墻孔、再試機(jī),排水接頭需認(rèn)真;

9、安裝卡、保修卡、記住服務(wù)聯(lián)系卡;

10、清垃圾、搞衛(wèi)生,金龍安裝好名聲。

第三章上門服務(wù)規(guī)范。

配件和工具,并按用戶預(yù)約時(shí)間及時(shí)為用戶上門服務(wù);

第2條服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)將所需的工具、材料、配件準(zhǔn)備好,避免二次上門;

上用戶,按用戶原約定時(shí)間上門;

的服務(wù)卡或公司工作卡;

須放在專用墊布上;

第7條搬運(yùn)空調(diào)時(shí),不準(zhǔn)在地板上推拉,以免劃傷地板;

第12條不準(zhǔn)以任何理由和用戶發(fā)生爭吵;

第14條服務(wù)過程中注意宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢,講解使用方法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí);

過程中有什么問題,請打我們電話×××××××,我們將及時(shí)為您服務(wù)。”

第四章崗位管理規(guī)范。

第18條上門服務(wù)時(shí),嚴(yán)格按《上門服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行;

第19條安裝過程,嚴(yán)格按《安裝工藝作業(yè)指導(dǎo)》、《安全操作規(guī)程》執(zhí)行;

第22條必須按調(diào)度員指定方位待工;

第24條不得因空調(diào)機(jī)安裝難度較大或麻煩等原因找借口不裝或謊稱該空調(diào)機(jī)不能安裝;

第26條按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上交安裝卡和其他收費(fèi)款項(xiàng);

明用戶有何要求;

第31條安裝任務(wù)執(zhí)行過程中不得請假,除非有特殊情況需經(jīng)理批準(zhǔn)方可請假;

第32條安裝工未經(jīng)調(diào)度員同意不得私自把自己的安裝任務(wù)轉(zhuǎn)給其他安裝工,安裝工也不允許未經(jīng)調(diào)度員同意私自接其他安裝工的安裝任務(wù).

第33條服從公司臨時(shí)性的工作安排,積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)和各培訓(xùn),不斷提高為用戶服務(wù)的水平。

第五章安全操作規(guī)程。

第37條高層施工應(yīng)對建筑外使用的工具材料實(shí)行防墜落措施;

第41條安裝人員在試機(jī)前應(yīng)對電源進(jìn)行確認(rèn),保證符合機(jī)器的使用要求;

第44條安裝人員在拆裝機(jī)殼及帶電部件前,必須將電源斷掉,避免發(fā)生觸電;

第46條安裝人員在加壓檢漏時(shí),必須使用氮?dú)膺M(jìn)行試壓,嚴(yán)禁使用其它易燃易爆氣體;

第48條安裝人員在安裝空調(diào)時(shí)應(yīng)保證空調(diào)器使用時(shí)不危害他人的安全;

第49條公司有權(quán)對安裝人員安全施工進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)安裝人員違章操作,將進(jìn)行嚴(yán)肅處罰,所造成的意外事故,責(zé)任由安裝人員承擔(dān),并負(fù)責(zé)有關(guān)賠償費(fèi)用。

S店售后管理制度(精選20篇)篇十

8、提供信息詢問,服務(wù)預(yù)約,投訴處理等熱線服務(wù);

9、組織跟蹤、收集信息,負(fù)責(zé)信息處理工作,信息的派工、跟進(jìn)、處理、反饋等囫圇閉環(huán)過程。

S店售后管理制度(精選20篇)篇十一

美國著名管理學(xué)家李維特指出:“新的競爭不在于制造出來的產(chǎn)品、而在于工廠之外的售后服務(wù)。”現(xiàn)代市場競爭已不僅僅是產(chǎn)品本身的競爭。只有擁有完備的售后服務(wù)體系和高質(zhì)量售后服務(wù)企業(yè),才能夠發(fā)展更快,獲利更多。

在工業(yè)化社會(huì)中,售后服務(wù)和產(chǎn)量同樣重要,而在后工業(yè)社會(huì)的今天,售后服務(wù)已居于首要地位,產(chǎn)品本身反而降到次要地位。因而現(xiàn)代企業(yè)必須接受日益激烈的競爭挑戰(zhàn)。加強(qiáng)售后服務(wù)管理的科學(xué)化、規(guī)范化、成效化,提高售后服務(wù)水平,才能取得市場營銷的成功。

顧客是售后服務(wù)的直接對象,企業(yè)在向顧客提供產(chǎn)品的同時(shí),也應(yīng)該提供規(guī)范、完善的售后服務(wù)。在售后服務(wù)體系中,顧客投訴管理是最為重要的內(nèi)容,因?yàn)樗坏梢约m正市場營銷活動(dòng)中出現(xiàn)的失誤和偏差,補(bǔ)救和挽回顧客帶來的損失,而且可以提高企業(yè)和新產(chǎn)品的信譽(yù),維系原有顧客,吸引新顧客,從而擊敗競爭對手占領(lǐng)更大的市場。

(一)、顧客投訴主要包括以下三個(gè)方面的情況:。

1.1產(chǎn)品質(zhì)量投訴:其中包括產(chǎn)品在質(zhì)量上有缺陷、產(chǎn)品規(guī)格不符、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格超出允許誤差、產(chǎn)品故障等。

1.2服務(wù)投訴:其中包括對企業(yè)各類人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等提出的批評與不滿。

1.3顧客提案與建議:主要包括提高服務(wù)水平的建議;提高標(biāo)準(zhǔn)化程度、降低成本、優(yōu)化銷售渠道方面的提案與建議;對企業(yè)營銷業(yè)務(wù)與管理提出的批評和意見等。

(二)、企業(yè)在處理顧客投訴時(shí)必須遵循以下四個(gè)原則:。

2.1預(yù)防原則:顧客投訴并非不可避免,而是往往因?yàn)槠髽I(yè)的組織不健全、管理制度不完善或疏忽大意引發(fā)顧客投訴,所以防患于未然是顧客投訴管理的重要原則。這一原則要求企業(yè)必須改善管理,建立健全的規(guī)章制度;加強(qiáng)企業(yè)外部的信息交流。提高全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力;樹立全心全意為顧客著想的工作態(tài)度。

2.2及時(shí)原則:如果出現(xiàn)顧客投訴。各部門應(yīng)通力合作,迅速作出反應(yīng),力爭在最短的時(shí)間內(nèi)全面解決問題給投訴者一個(gè)及時(shí)圓滿的答復(fù),絕不能互相推諉責(zé)任,拖延答復(fù),其結(jié)果只會(huì)進(jìn)一步激怒投訴者,使投訴要求升級。

2.3責(zé)任原則:對顧客投訴處理過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié),都需重視明確各部門、各類人員的具體責(zé)任與權(quán)限,以保證投訴及時(shí)妥善地解決。分清造成顧客投訴的責(zé)任部門和責(zé)任者,分清顧客投訴得不到及時(shí)圓滿解決的責(zé)任。為此需制訂出詳細(xì)的顧客投訴處理規(guī)定,建立必要的顧客投訴處理流程,制訂嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施。

2.4記錄原則:記錄原則是指對每一起顧客投訴都需要進(jìn)行詳細(xì)的記錄,如投訴內(nèi)容、投訴處理過程、投訴處理結(jié)果、顧客反映、獎(jiǎng)懲結(jié)果等。通過詳細(xì)記錄,可以為企業(yè)吸取教訓(xùn),總結(jié)投訴處理經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)投訴管理提供實(shí)證材料。

(三)、企業(yè)處理顧客投訴的流程包括以下八個(gè)步驟:。

3.1記錄顧客投訴內(nèi)容:詳盡地記錄顧客投訴的全部內(nèi)容,包括投訴者、投訴時(shí)間、投訴對象、投訴要求等。

3.2判斷投訴性質(zhì):先確定顧客投訴的類別,再判斷顧客投訴理由是否充分,投訴要求是否合理。如投訴不能成立,應(yīng)迅速答復(fù)顧客,婉轉(zhuǎn)說明理由,求得顧客諒解。

3.3確定投訴處理責(zé)任:按照顧客投訴的類別,確定具體的受理單位和受理負(fù)責(zé)人。屬合同糾紛交企業(yè)高層主管裁定;屬運(yùn)輸問題,交貨運(yùn)部門處理;屬質(zhì)量問題,交質(zhì)量管理部門處理。

3.4調(diào)查原因:調(diào)查確認(rèn)造成顧客投訴的具體責(zé)任部門幾個(gè)人。

3.5提出解決辦法:參照顧客投訴要求,提出解決投訴的具體方案。

3.6通知顧客:投訴解決辦法經(jīng)批復(fù)后,迅速通知顧客。

3.7責(zé)任處罰:對造成顧客投訴的直接責(zé)任者和部門主管有關(guān)按照制度進(jìn)行處罰,同時(shí)對造成顧客投訴得不到及時(shí)圓滿處理的直接責(zé)任者和部門主管進(jìn)行處罰。通常的做法是依照投訴所造成的損失大小,扣除責(zé)任者一定比例的獎(jiǎng)金和工資。

3.8提出改善對策:通過總結(jié)〔評價(jià),吸取教訓(xùn),提出相應(yīng)的對策,改善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)管理。減少顧客投訴。

售后服務(wù)的規(guī)范還在于實(shí)行一系列的服務(wù)制度,如售后服務(wù)制度、顧客溝通制度、員工服務(wù)規(guī)范、員工培訓(xùn)制度和獎(jiǎng)懲制度等。

售后服務(wù)制度由上門服務(wù)制、全天候服務(wù)制、產(chǎn)品終生服務(wù)制、免費(fèi)服務(wù)制四大要素構(gòu)成,不管是保養(yǎng)還是維修,我們公司采取定點(diǎn)服務(wù)和上門服務(wù)并行制度,這種服務(wù)制是全天候的,只要在產(chǎn)品使用壽命時(shí)間內(nèi)終生的服務(wù)的。

2、顧客溝通制度。

與顧客溝通的制度是保證較好地把握顧客內(nèi)心思想及各種期望的基礎(chǔ)。顧客溝通制由顧客訪問制、顧客檔案制、顧客投訴制、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制四大要素構(gòu)成。從購買的第一天起,顧客的檔案就要存入服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的檔案管理中,從而為定期回訪顧客提供前提條件。而顧客投訴制是對企業(yè)超值服務(wù)的有效監(jiān)督。

3、員工服務(wù)規(guī)范。

員工服務(wù)規(guī)范包含了員工語言規(guī)范、行為規(guī)范和超值服務(wù)紀(jì)律三大要素。一般而言,企業(yè)服務(wù)人員上門保養(yǎng)、維修時(shí)要嚴(yán)格遵守“七個(gè)一”規(guī)范,即“穿一套標(biāo)準(zhǔn)工作服;進(jìn)門前說一句‘對不起……給您添麻煩了’;帶一雙自備鞋套;帶一塊墊布和摸布;不喝顧客一口水;不吸顧客一根煙;請顧客填寫一張‘服務(wù)xx卡’”。這些規(guī)范在某種程度上對員工的形象有相當(dāng)大的影響。

企業(yè)的服務(wù)是否規(guī)范,是否優(yōu)越往往取決于員工的行為,就這一點(diǎn)來說,企業(yè)建立相應(yīng)的員工培訓(xùn)制度是必要的,而且員工培訓(xùn)制度堅(jiān)持對服務(wù)人員的技能和素質(zhì)進(jìn)行經(jīng)常的培訓(xùn),員工的高素質(zhì)可以為規(guī)范服務(wù)實(shí)施提供有效的保證。

5、獎(jiǎng)懲制度:。

獎(jiǎng)懲制度包含了激勵(lì)機(jī)制和處罰的各項(xiàng)細(xì)則,是規(guī)范服務(wù)體系的有效組成部分。

要使企業(yè)售后服務(wù)規(guī)范得以真正貫徹落實(shí),使得售后服務(wù)工作達(dá)到程序化、法規(guī)化、目標(biāo)化,持之以恒,健康發(fā)展,商業(yè)企業(yè)必須建立、健全服務(wù)質(zhì)量考核制度。

2.1考核內(nèi)容:考核的內(nèi)容一般包括:服務(wù)熱情,服務(wù)技能,服務(wù)速度,顧客的評價(jià),工作的差錯(cuò)率,服務(wù)事故發(fā)生情況,服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況,顧客的評價(jià)等等。凡能用定量表達(dá)的,應(yīng)盡量設(shè)置定量指標(biāo)予以考核;凡無法用數(shù)量表達(dá)的,可設(shè)置定性標(biāo)準(zhǔn),通過打分和評語予以考核。

2.2考核的方法:。

2.2.1現(xiàn)場檢查法:在售后服務(wù)的現(xiàn)場,檢查、考核售后服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)的工作執(zhí)行情況,檢查服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施、操作規(guī)范、顧客滿意度情況。

2.2.2社會(huì)調(diào)查:是指通過組織力量走訪用戶,召開消費(fèi)者座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷等調(diào)查形式,詢問顧客對本企業(yè)售后服務(wù)工作的意見。

2.2.3信息反饋法:在企業(yè)設(shè)置顧客意見箱,設(shè)投訴電話,聘請社會(huì)各界熱心人士做“信息員”,定期不定期反饋信息。這是一種有效的考核方法。

2.3考核的形式:。

考核的形式,可以分為部門自我考核和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織考核兩種。一般情況下,應(yīng)以部門為單位進(jìn)行考核,并由部門填寫售后服務(wù)質(zhì)量報(bào)表,設(shè)置售后服務(wù)質(zhì)量記錄臺(tái)賬、顧客滿意簿,以增加顧客監(jiān)督力度。

2.4考核的結(jié)果:。

對考核的結(jié)果,必須輔以獎(jiǎng)懲。對優(yōu)者,予以物質(zhì)的或精神的獎(jiǎng)勵(lì),激勵(lì)其繼續(xù)提高;對劣者,予以適當(dāng)處罰,并分析其原由,幫助其客服存在問題,促其提高。

2.5設(shè)置“啄木鳥”

收費(fèi)服務(wù):在本企業(yè)產(chǎn)品售后出且逾保修期后,為顧客作產(chǎn)品的保養(yǎng)或維護(hù)時(shí),向顧客收取服務(wù)費(fèi)用(包括零配件費(fèi)用或維修工時(shí)費(fèi)用,稱為有償服務(wù)。

1)售后服務(wù)站點(diǎn)接到顧客需作產(chǎn)品維修服務(wù)的電話時(shí),應(yīng)立即登記于《顧客服務(wù)要求表》,并委派區(qū)域服務(wù)責(zé)任人員前往服務(wù)。

2)服務(wù)人員行前應(yīng)根據(jù)顧客預(yù)留的聯(lián)系方式與顧客取得聯(lián)系,約定上門服務(wù)時(shí)間,并進(jìn)一步核查故障或其他需服務(wù)的情形。

3)服務(wù)人員到達(dá)顧客現(xiàn)場,應(yīng)盡快查明原因,并向顧客作合理的解釋,凡可當(dāng)場處理妥當(dāng)?shù)?均應(yīng)立即著手維修完成。

4)確屬無法當(dāng)場處理妥當(dāng)?shù)捻?xiàng)目,服務(wù)人員應(yīng)耐心向顧客說明,并承諾完成時(shí)間,然后將產(chǎn)品帶回服務(wù)站點(diǎn)維修。

5)取回產(chǎn)品時(shí)應(yīng)與顧客辦妥書面交接手續(xù),按時(shí)處理完成交還顧客。

6)服務(wù)人員在保養(yǎng)、維修完后,應(yīng)于顧客的產(chǎn)品保修卡上注明維修時(shí)間、內(nèi)容,供下次維修時(shí)參考。

7)服務(wù)人員應(yīng)請顧客在《顧客服務(wù)需求表》上簽字,作為認(rèn)可維修工作的憑證。

8)屬收費(fèi)服務(wù)的,服務(wù)人員應(yīng)填妥正式發(fā)票給顧客,并向顧客收取合理的費(fèi)用。

3、其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1)售后服務(wù)部應(yīng)根據(jù)顧客購買本企業(yè)產(chǎn)品的時(shí)間、定期向顧客詢問產(chǎn)品使用狀況,了解顧客的服務(wù)需求和對產(chǎn)品的滿意狀況。

2)上門服務(wù)的人員應(yīng)保持儀表整潔大方,注意言行舉止禮貌有節(jié),尊重顧客的習(xí)慣,保證維修現(xiàn)場的整潔。

3)任何人員接到顧客的電話,應(yīng)注重禮儀,滿足顧客的咨詢要求,委婉解釋顧客的誤會(huì)。

4)針對顧客維修需求和抱怨,接到電話或信函、郵件投訴,應(yīng)耐心記錄問題,及時(shí)回復(fù)顧客,給予適當(dāng)?shù)膿嵛?承諾撫慰時(shí)間,委婉消除誤會(huì)。

5)《顧客服務(wù)需求表》應(yīng)當(dāng)日上交客戶服務(wù)中心審閱存檔。

6)服務(wù)部應(yīng)于顧客服務(wù)次日向該電話,了解其對我們服務(wù)的滿意度和建議。

7)顧客意見調(diào)查卡包括對服務(wù)人員態(tài)度、技術(shù)能力、赴約時(shí)間、服務(wù)事項(xiàng)的滿意狀況以及顧客的建議與其他需求。

8)對顧客的建議、需求和抱怨,各服務(wù)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)予以處理,向顧客作出承諾和適當(dāng)?shù)膿嵛俊7?wù)點(diǎn)無法處理的顧客服務(wù)需求事項(xiàng),報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)助。

1)企業(yè)每一人都致力于顧客服務(wù)。

2)對顧客能及時(shí)回應(yīng)(現(xiàn)在,不是明天)。

3)有專人負(fù)責(zé)顧客的需求。

4)言出必行,并立刻處理后續(xù)事宜。

5)對顧客的抱怨或情況給予同情并贊成他的看法。

6)對個(gè)別顧客之特定需求能彈性的服務(wù)(超越政策之外的能力)。

7)充分授予員工決定權(quán)。

8)交貨絕對準(zhǔn)時(shí)。

9)在行銷完成前與完成后都要信守承諾。

10)一套“零缺點(diǎn)”與“零失誤送貨”系統(tǒng)。

11)由杰出人才擔(dān)當(dāng)服務(wù)顧客與落實(shí)顧客服務(wù)的工作。

S店售后管理制度(精選20篇)篇十二

第一條本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項(xiàng)。

1.有費(fèi)服務(wù)凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品,而向客戶收取服。

務(wù)費(fèi)用者屬于此類。

2.合同服務(wù)凡為客戶保養(yǎng)或修護(hù)本公司出售的商品,依本公司與客戶。

所訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定,而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。

3.免費(fèi)服務(wù)凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品,在免費(fèi)保證期間。

內(nèi),免向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。

4.一般工作凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作,如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護(hù)、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項(xiàng)的工作均屬于此類一般行政工作。

第二條有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單規(guī)定如下。

第三條服務(wù)中心或各分公司服務(wù)組,于接到客戶之叫修電話或函件時(shí),該單位業(yè)務(wù)員應(yīng)即時(shí)將客戶的名稱、地址、電話、商品型號(hào)等,登記于“叫修登記簿”上,并在該客戶資料袋內(nèi),將該商品型號(hào)的“服務(wù)憑證”抽出,送請主管派工。

第四條技術(shù)人員持“服務(wù)憑證”前往客戶現(xiàn)場服務(wù),凡可當(dāng)場處理完妥者即請客戶于服務(wù)憑證上簽字,攜回交于業(yè)務(wù)員于“叫修登記簿”上注銷,并將服務(wù)憑證歸檔。

第五條凡屬有費(fèi)服務(wù),其費(fèi)用較低者,應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場向客戶收費(fèi),將款交于會(huì)計(jì)員,憑以補(bǔ)寄發(fā)票,否則應(yīng)于當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”至?xí)?jì)員處開具發(fā)票另行前往收費(fèi)。

第六條凡一項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)場不能處理妥善者,應(yīng)由技術(shù)員將商品攜回修護(hù),除由技術(shù)員開立“客戶商品領(lǐng)取收據(jù)”交與客戶外,并要求客戶于其“服務(wù)憑證”上簽認(rèn),后將商品攜回交與業(yè)務(wù)員,登錄“客戶商品進(jìn)出登記簿”上。并填具“修護(hù)卡”以憑施工修護(hù)。

第七條每一填妥的“修護(hù)卡”應(yīng)掛于該一商品上,技術(shù)員應(yīng)將實(shí)際修護(hù)使用時(shí)間及配換零件詳填其上,商品修妥經(jīng)主管驗(yàn)訖后在“客戶商品進(jìn)出登記簿”上注明還商品日期,然后將該商品同“服務(wù)憑證”,送請客戶簽章,同時(shí)取回技術(shù)員原交客戶的收據(jù)并予以作廢,并將服務(wù)憑證歸檔。

第八條上項(xiàng)攜回修護(hù)的商品,如系有費(fèi)修護(hù),技術(shù)員應(yīng)于還商品當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”,至?xí)?jì)員處開具發(fā)票,以便收費(fèi)。

第九條凡待修商品,不能按原定時(shí)間修妥者,技術(shù)員應(yīng)即報(bào)請服務(wù)主任予以協(xié)助。

第十條技術(shù)員應(yīng)于每日將所從事修護(hù)工作的類別及所耗用時(shí)間填“技術(shù)員工作日報(bào)表”送請服務(wù)主管核閱存查。

第十一條服務(wù)主任應(yīng)逐日依據(jù)技術(shù)人員日報(bào)表,將當(dāng)天所屬人員服務(wù)的類別及所耗時(shí)間,填“服務(wù)主任日報(bào)表”。

第十二條分公司的服務(wù)主任日報(bào)表,應(yīng)先送請經(jīng)理核閱簽章后,轉(zhuǎn)送服務(wù)部。

第十三條服務(wù)中心及分公司業(yè)務(wù)員,應(yīng)根據(jù)“叫修登記簿”核對“服務(wù)憑證”后,將當(dāng)天未派修工作于次日送請主管優(yōu)先派工。

第十四條所有服務(wù)作業(yè),市區(qū)采用六小時(shí),郊區(qū)采用七小時(shí)派工制,即叫修時(shí)間至抵達(dá)服務(wù)時(shí)間不得逾上班時(shí)間內(nèi)六小時(shí)或七小時(shí)。

第十五條保養(yǎng)合同期滿前一個(gè)月,服務(wù)中心及分公司,應(yīng)填具保養(yǎng)到期通知書寄予客戶并派員前往爭取續(xù)約。

(二)客戶意見調(diào)查。

第十六條本公司為加強(qiáng)對客戶的服務(wù),并培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一”的觀念,特舉辦客戶意見調(diào)查,將所得結(jié)果,作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。

第十七條客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術(shù)員的評價(jià)。

除將品評資料作為技術(shù)員每月績效考核之一部分外,對客戶的建議或抱怨,服務(wù)部應(yīng)特別加以重視,認(rèn)真處理,以精益求精建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。

第十八條服務(wù)中心及分公司應(yīng)將當(dāng)天客戶葉修調(diào)記簿于次日寄送服務(wù)部,以憑填寄客戶意見調(diào)查卡。調(diào)查卡填寄的數(shù)量,以當(dāng)天全部叫修數(shù)為原則,不采取抽查方式。

第十九條對技術(shù)員的`品評,分為態(tài)度、技術(shù)、到達(dá)時(shí)間及答應(yīng)事情的辦理等四項(xiàng),每項(xiàng)均按客戶的滿意狀況分為四個(gè)程度,以便客戶勾填。

第二十條對客戶的建議或抱怨,其情節(jié)重大者,服務(wù)部應(yīng)即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)、提前加以處理,并將處理情況函告該客戶;其屬一般性質(zhì)者,服務(wù)部自行酌情處理之,應(yīng)將處理結(jié)果,以書面或電話通知該客戶。

第二十一條凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng),服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與服務(wù)中心及分公司保持密切的聯(lián)系,隨時(shí)予以催辦,并協(xié)助其解決所有困難問題。

第二十二條服務(wù)中心及分公司對抱怨的客戶,無論其情節(jié)大小,均應(yīng)由服務(wù)主任親自或?qū)iT派員前往處理,以示慎重。

S店售后管理制度(精選20篇)篇十三

1、作業(yè)人員必須正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品。

2、作業(yè)平臺(tái)、支墊、支架等必須牢固,承受物品不得超重。

3、拆卸下來的總成和大件要清洗干凈,原則上放置在大托盤中,不準(zhǔn)直接放在地面上。放置時(shí)間較長的要予以遮蓋,防止落上灰塵。

4、拆卸油箱及存油存水部位時(shí),要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。

5、起重吊裝作業(yè),必須有專人監(jiān)護(hù),以防止事故發(fā)生。

6、車外作業(yè)時(shí),必須正確使用護(hù)車布,而且不得進(jìn)入車內(nèi)。

7、車內(nèi)作業(yè)時(shí),要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。

8、嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的`食物。

S店售后管理制度(精選20篇)篇十四

務(wù)費(fèi)用者屬于此類。

2.合同服務(wù)凡為客戶保養(yǎng)或修護(hù)本公司出售的商品,依本公司與客戶

所訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定,而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。

3.(本站)免費(fèi)服務(wù)凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品,在免費(fèi)保證期間

內(nèi),免向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。

4.一般行政工作凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作,如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護(hù)、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項(xiàng)的`工作均屬于此類一般行政工作。

第二條有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單規(guī)定如下。

第三條服務(wù)中心或各分公司服務(wù)組,于接到客戶之叫修電話或函件時(shí),該單位業(yè)務(wù)員應(yīng)即時(shí)將客戶的名稱、地址、電話、商品型號(hào)等,登記于“叫修登記簿”上,并在該客戶資料袋內(nèi),將該商品型號(hào)的“服務(wù)憑證”抽出,送請主管派工。

第四條技術(shù)人員持“服務(wù)憑證”前往客戶現(xiàn)場服務(wù),凡可當(dāng)場處理完妥者即請客戶于服務(wù)憑證上簽字,攜回交于業(yè)務(wù)員于“叫修登記簿”上注銷,并將服務(wù)憑證歸檔。

第五條凡屬有費(fèi)服務(wù),其費(fèi)用較低者,應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場向客戶收費(fèi),將款交于會(huì)計(jì)員,憑以補(bǔ)寄發(fā)票,否則應(yīng)于當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”至?xí)?jì)員處開具發(fā)票另行前往收費(fèi)。

第六條凡一項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)場不能處理妥善者,應(yīng)由技術(shù)員將商品攜回修護(hù),除由技術(shù)員開立“客戶商品領(lǐng)取收據(jù)”交與客戶外,并要求客戶于其“服務(wù)憑證”上簽認(rèn),后將商品攜回交與業(yè)務(wù)員,登錄“客戶商品進(jìn)出登記簿”上。并填具“修護(hù)卡”以憑施工修護(hù)。

第七條每一填妥的“修護(hù)卡”應(yīng)掛于該一商品上,技術(shù)員應(yīng)將實(shí)際修護(hù)使用時(shí)間及配換零件詳填其上,商品修妥經(jīng)主管驗(yàn)訖后在“客戶商品進(jìn)出登記簿”上注明還商品日期,然后將該商品同“服務(wù)憑證”,送請客戶簽章,同時(shí)取回技術(shù)員原交客戶的收據(jù)并予以作廢,并將服務(wù)憑證歸檔。

第八條上項(xiàng)攜回修護(hù)的商品,如系有費(fèi)修護(hù),技術(shù)員應(yīng)于還商品當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”,至?xí)?jì)員處開具發(fā)票,以便收費(fèi)。

第九條凡待修商品,不能按原定時(shí)間修妥者,技術(shù)員應(yīng)即報(bào)請服務(wù)主任予以協(xié)助。

第十條技術(shù)員應(yīng)于每日將所從事修護(hù)工作的類別及所耗用時(shí)間填“技術(shù)員工作日報(bào)表”送請服務(wù)主管核閱存查。

第十一條服務(wù)主任應(yīng)逐日依據(jù)技術(shù)人員日報(bào)表,將當(dāng)天所屬人員服務(wù)的類別及所耗時(shí)間,填“服務(wù)主任日報(bào)表”。

第十二條分公司的服務(wù)主任日報(bào)表,應(yīng)先送請經(jīng)理核閱簽章后,轉(zhuǎn)送服務(wù)部。

第十三條服務(wù)中心及分公司業(yè)務(wù)員,應(yīng)根據(jù)“叫修登記簿”核對“服務(wù)憑證”后,將當(dāng)天未派修工作于次日送請主管優(yōu)先派工。

第十四條所有服務(wù)作業(yè),市區(qū)采用六小時(shí),郊區(qū)采用七小時(shí)派工制,即叫修時(shí)間至抵達(dá)服務(wù)時(shí)間不得逾上班時(shí)間內(nèi)六小時(shí)或七小時(shí)。

第十五條保養(yǎng)合同期滿前一個(gè)月,服務(wù)中心及分公司,應(yīng)填具保養(yǎng)到期通知書寄予客戶并派員前往爭取續(xù)約。

第十六條本公司為加強(qiáng)對客戶的服務(wù),并培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一”的觀念,特舉辦客戶意見調(diào)查,將所得結(jié)果,作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。

第十七條客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術(shù)員的評價(jià)

除將品評資料作為技術(shù)員每月績效考核之一部分外,對客戶的建議或抱怨,服務(wù)部應(yīng)特別加以重視,認(rèn)真處理,以精益求精建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。

第十八條服務(wù)中心及分公司應(yīng)將當(dāng)天客戶葉修調(diào)記簿于次日寄送服務(wù)部,以憑填寄客戶意見調(diào)查卡。調(diào)查卡填寄的數(shù)量,以當(dāng)天全部叫修數(shù)為原則,不采取抽查方式。

第十九條對技術(shù)員的品評,分為態(tài)度、技術(shù)、到達(dá)時(shí)間及答應(yīng)事情的辦理等四項(xiàng),每項(xiàng)均按客戶的滿意狀況分為四個(gè)程度,以便客戶勾填。

第二十條對客戶的建議或抱怨,其情節(jié)重大者,服務(wù)部應(yīng)即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)、提前加以處理,并將處理情況函告該客戶;其屬一般性質(zhì)者,服務(wù)部自行酌情處理之,應(yīng)將處理結(jié)果,以書面或電話通知該客戶。

第二十一條凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng),服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與服務(wù)中心及分公司保持密切的聯(lián)系,隨時(shí)予以催辦,并協(xié)助其解決所有困難問題。

第二十二條服務(wù)中心及分公司對抱怨的客戶,無論其情節(jié)大小,均應(yīng)由服務(wù)主任親自或?qū)iT派員前往處理,以示慎重。

S店售后管理制度(精選20篇)篇十五

1、負(fù)責(zé)對顧客跟蹤服務(wù)小組日常工作舉行跟進(jìn),落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)對顧客投訴接待工作的跟進(jìn)、監(jiān)督、指導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)制定顧客跟蹤服務(wù)周、月、年度工作方案,并組織實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)顧客跟蹤服務(wù)小組工作的支配、開展、推動(dòng)和詳細(xì)實(shí)施及效果評估等工作。

5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)刊的編輯和策劃。

6、幫助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)處理社會(huì)活動(dòng)及社會(huì)關(guān)系等公關(guān)事宜。

7、幫助部門經(jīng)理開展和實(shí)施各類促銷活動(dòng)。

8、幫助部門經(jīng)理對顧客跟蹤服務(wù)各項(xiàng)工作舉行評估、總結(jié)。

9、幫助部門經(jīng)理組織顧客跟蹤服務(wù)小組工作人員、投訴接待員的'培訓(xùn)工作。

10、幫助部門經(jīng)理做好暫時(shí)性指派的其它工作。

S店售后管理制度(精選20篇)篇十六

1、負(fù)責(zé)對顧客跟蹤服務(wù)小組日常工作進(jìn)行跟進(jìn),落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)對顧客投訴接待工作的.跟進(jìn)、監(jiān)督、指導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)制定顧客跟蹤服務(wù)周、月、年度工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)顧客跟蹤服務(wù)小組工作的安排、開展、推進(jìn)和具體實(shí)施及效果評估等工作。

5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)刊的編輯和策劃。

6、協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)處理社會(huì)活動(dòng)及社會(huì)關(guān)系等公關(guān)事宜。

7、協(xié)助部門經(jīng)理開展和實(shí)施各類促銷活動(dòng)。

8、協(xié)助部門經(jīng)理對顧客跟蹤服務(wù)各項(xiàng)工作進(jìn)行評估、總結(jié)。

9、協(xié)助部門經(jīng)理組織顧客跟蹤服務(wù)小組工作人員、投訴接待員的培訓(xùn)工作。

10、協(xié)助部門經(jīng)理做好臨時(shí)性指派的其它工作。

S店售后管理制度(精選20篇)篇十七

2.向上級領(lǐng)導(dǎo)申請。

3.根據(jù)客戶申報(bào)情況安排相應(yīng)的工程師或技術(shù)人員。

4.服務(wù)人員填寫服務(wù)臺(tái)帳并領(lǐng)取回執(zhí)單。

5.現(xiàn)場問題若與客戶申報(bào)不符,服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解決。

6.若問題升級,須向公司主管部門反饋信息,確立解決方案。

7.服務(wù)項(xiàng)目完成后,客戶在服務(wù)回執(zhí)單上簽字。

8.服務(wù)人員回公司后,將服務(wù)內(nèi)容錄庫。

二.在售后服務(wù)中心管轄區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作。

1.服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)時(shí)刻注意維護(hù)公司形象。

2.服務(wù)人員接到任務(wù)后,應(yīng)即時(shí)趕赴現(xiàn)場。

S店售后管理制度(精選20篇)篇十八

為響應(yīng)集團(tuán)‘放.管.服’號(hào)召,提升售后業(yè)務(wù)效率,做好售后管理規(guī)定,特對本次規(guī)定做如下明確:。

崗位職責(zé)與權(quán)限。

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)一般維修,廠家和集團(tuán)數(shù)據(jù)指標(biāo)的達(dá)成。

2.負(fù)責(zé)售后客戶數(shù)據(jù)管理,分析客戶數(shù)據(jù)對前臺(tái)人員下發(fā)任務(wù)。

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待流程,業(yè)務(wù)的開展與落地。

4.處理客戶存在的埋怨、投訴不能消除且隱瞞上級主管者。考核20元/次。

5.一般維修車輛給予9折權(quán)限,每周5單,每單上報(bào)打折理由給服務(wù)總監(jiān)。多車部分報(bào)備,否則20元/單考核。

6.事故車30%以上毛利率審核權(quán)限。低于這個(gè)毛利率闡明原因。否則50元/單考核。

車間管理明細(xì)。

1.車間禁止無關(guān)人員進(jìn)入,車間經(jīng)理,班組長第一責(zé)任人。確實(shí)有客戶進(jìn)來的,售后人員要有禮貌,客戶、陌生人到了車間要主動(dòng)打招呼,詢問,不能不管不問。需要陪同,不要讓客戶在車間隨意走動(dòng)!車間舉升機(jī),車輛移動(dòng)比較危險(xiǎn)。

2.維修車輛的車內(nèi)三件套,葉子板護(hù)罩必須使用。

3.車間作業(yè)期間保養(yǎng)用的機(jī)油、養(yǎng)護(hù)、易損件必須給客戶更換,私自截流的員工直接開除。

4.車間各功能房間,隨手關(guān)門,關(guān)鍵房間請上鎖。中午休息時(shí)間車間非必要入口請關(guān)門,確保安全。

5.空閑,非使用時(shí)間請及時(shí)關(guān)閉車間燈管,電扇,設(shè)備,烤房節(jié)約用電!

6.車間在修拆車件請及時(shí)整理收拾,使用貨架和整理箱收集放置,不要占據(jù)工位、過道,確保車間整齊。

8.車間舊件及時(shí)清理整理,禁止隨意堆放車間,機(jī)修工作臺(tái),車間垃圾桶、接油車「機(jī)油格不得超過3個(gè)」及時(shí)清理保持干凈,隨時(shí)可以做維修!

9.烤漆房內(nèi)地面禁止堆放雜物,調(diào)漆桌表面、地面一律不允許鋪設(shè)報(bào)紙等任何覆蓋物。

10.車間遮蔽禁止使用報(bào)紙,請統(tǒng)一使用卷式遮蔽紙,遮蔽膜,車間噴漆配置噴漆架,噴涂備件禁止放置地面、使用垃圾桶和椅子。

崗位職責(zé)和權(quán)限。

1.負(fù)責(zé)倉庫。

1.維修班組領(lǐng)料,需拿維修工單,見單發(fā)料,領(lǐng)料完之后,需把工單帶走,工單隨車走。

2.領(lǐng)料前需在業(yè)務(wù)系統(tǒng),進(jìn)行開工,備件庫在業(yè)務(wù)系統(tǒng)出庫之后,維修班組才能領(lǐng)料。

3.事故車報(bào)價(jià)單需相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字,才能訂貨。報(bào)價(jià)單備件名稱一欄字體需端正,以免出現(xiàn)誤報(bào)誤訂。考核相關(guān)人員30元/次。

4.事故車在維修期間,需追加備件(漏報(bào),維修過程中損壞),維修班組需告知相關(guān)服務(wù)顧問由服務(wù)顧問在報(bào)價(jià)單新增,新增之后,需相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)之后,才能訂貨。

5.專用工具需做好借出登記,用完即還。未及時(shí)歸還,造成專用工具丟失的,由借用人原價(jià)賠償或者購買相同型號(hào)的專用工具。

6.機(jī)修班組二次增項(xiàng),與前臺(tái)服務(wù)溝通確認(rèn)之后,到倉庫領(lǐng)料。

7.維修工單中已出庫并使用的備件,拒絕退庫。

8.索賠訂貨建議服務(wù)顧問與客戶溝通,需交訂金,備件更換完之后,退還。目的'在于為避免索賠件到貨后,客戶一直不進(jìn)店更換。造成積壓件。

9.索賠訂貨需車間經(jīng)理簽字,大金額備件需售后總監(jiān)簽字確認(rèn)。

10.開放自采申請權(quán),自采不再需要提報(bào)自采申請。并不代表可以亂采,胡采。在后期的自采中,需要嚴(yán)格做到三家價(jià)格對比,嚴(yán)格把控備件成本及質(zhì)量。

11.工單退料不需售后總監(jiān)審核。要做到不能隨意退料,嚴(yán)格把控。業(yè)務(wù)系統(tǒng)退料,需把實(shí)物退到倉庫后,系統(tǒng)才能進(jìn)行退料操作。

12.負(fù)責(zé)銷售部耗材后期售后部開單內(nèi)部領(lǐng)用,算售后成本。要嚴(yán)格管控領(lǐng)用量。

S店售后管理制度(精選20篇)篇十九

1、及時(shí)檢查顧客跟蹤服務(wù)小組、投訴接待中心的工作服務(wù)質(zhì)量,并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),保持員工工作的.高質(zhì)和高效。

(1)每日準(zhǔn)時(shí)到崗,檢查各崗位員工儀容儀表,做出當(dāng)日工作安排。

(2)每天對工作結(jié)果做書面匯總,上報(bào)經(jīng)理。

2、經(jīng)常關(guān)心和幫助下屬,以提高各崗位人員工作的積極性和主動(dòng)性。

3、認(rèn)真組織、安排客服小組、投訴接待中心工作人員有序地完成客服工作,培養(yǎng)高素質(zhì)的客服工作人員。

(1)檢查組員的工作質(zhì)量,給予監(jiān)督、指導(dǎo)。

(2)了解、掌握員工的思想狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

4、積極配合實(shí)施各項(xiàng)營銷活動(dòng),認(rèn)真組織人員執(zhí)行營銷計(jì)劃和營銷方案。

5、協(xié)助組織和開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作,不斷提高各崗位人員的工作技能和綜合素質(zhì)。

6、妥善處理好各類顧客反饋信息,如顧客來信、賀卡、電話、投訴等。

S店售后管理制度(精選20篇)篇二十

人力資源管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施人力資源管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為規(guī)范,它是以企業(yè)單位規(guī)章、規(guī)范、守則的形式,對人力資源管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn),以及組織實(shí)施人力資源管理的各種程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。人力資源管理制度作為人力資源管理活動(dòng)的指導(dǎo)性文件,在擬定起草時(shí),一定要從企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)技術(shù)組織條件和管理工作的水平出發(fā),不能脫離實(shí)際,要注重它的科學(xué)性、系統(tǒng)性、嚴(yán)密性和可行性。如果措辭不當(dāng),過于原則化,缺乏適用性,就會(huì)使制度條文流于形式,在實(shí)際管理中難以發(fā)揮作用,以至各有關(guān)責(zé)任人相互扯皮推諉,工作任務(wù)無法落實(shí),造成人力資源管理“推而不動(dòng),停滯不前”的局面。

人力資源管理制度草案提出后,應(yīng)由專家和有關(guān)人員組成的工作小組,在廣泛征求各級主管和被考評人意見的基礎(chǔ)上,對其進(jìn)行深人的討論和研究,經(jīng)反復(fù)調(diào)整和修改,再上報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。人力資源管理制度一旦獲得批準(zhǔn),人力資源部門應(yīng)規(guī)定一個(gè)試行過渡期,使各級主管有一個(gè)逐步理解、適應(yīng)和掌握的過程,在試行過程中如遇有特殊情況或發(fā)現(xiàn)重大的問題,亦可以采取一些補(bǔ)救措施,以防止給生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)帶來不利的影響。

根據(jù)對我國部分企業(yè)的初步調(diào)查,目前企業(yè)單位所貫徹實(shí)施的人力資源管理制度,由于出自不同人員之手,有些是由企業(yè)的人力資源部門的專業(yè)人員起草的,有些則是由外聘的管理咨詢專家設(shè)計(jì)的。實(shí)際上,企業(yè)的人力資源管理制度無論出自于誰手,其基本框架和所涉及的范圍都應(yīng)當(dāng)是一致或接近的,如果一項(xiàng)管理制度不夠健全和完善,將不利于人力資源管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然,成功企業(yè)的人力資源管理制度,不可能一蹴而就,需要經(jīng)過不斷的實(shí)踐和不斷的探索,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),揚(yáng)其長補(bǔ)其短,隨著企業(yè)單位生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境和條件的變化,先進(jìn)的企業(yè)文化和經(jīng)營理念的導(dǎo)人,以及技術(shù)水平、管理水平的提高,定期或不定期地做出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充和修改。總之,企業(yè)人力資源管理制度的規(guī)劃應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下原則和要求:

1.將員工與企業(yè)的利益緊密地結(jié)合在一起,促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展,這是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的首要的基本原則。例如,某飛機(jī)維修工程有限公司的《企業(yè)宣言》提出:“公司與員工共同發(fā)展:我們尋求公司與她的每一位成員都得到發(fā)展。企業(yè)視個(gè)人的成功與公司的成功同等重要。企業(yè)的成功依賴于每一位員工的努力,而公司則為每一個(gè)體的發(fā)展提供廣闊的空間。我們倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神、高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),努力營造一個(gè)能夠使每個(gè)人發(fā)揮出最大才智并獲得自我發(fā)展的.環(huán)境。”由此可以看出,該公司所倡導(dǎo)的企業(yè)文化,是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與員工的期望目標(biāo)、員工的職業(yè)發(fā)展有效地結(jié)合在一起,將實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)所要求的企業(yè)環(huán)境與員工高度的責(zé)任感,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)有效地結(jié)合在一起,從而最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智,促進(jìn)員工的全面發(fā)展。將員工的成功與公司的發(fā)展放在同等重要的位置上,應(yīng)當(dāng)是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃首先要體現(xiàn)的基本原則和要求。

2.從企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件出發(fā),建立適合企業(yè)特點(diǎn)的人力資源管理制度體系,使之更加充滿活力。企業(yè)外部的環(huán)境是指那些對人力資源管理制度產(chǎn)生重要作用和影響的因素。這些影響因素包括:國家有關(guān)勞動(dòng)人事法律法規(guī)法令,勞動(dòng)力市場的結(jié)構(gòu)以及市場勞動(dòng)力供給與需求的現(xiàn)狀,各類學(xué)校(技校,高職、大學(xué))和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專門人才供給的情況,勞動(dòng)者擇業(yè)意識(shí)和心理的變化情況,勞動(dòng)力市場各類勞動(dòng)力工資水平的變動(dòng)情況,企業(yè)競爭對手在人力資源方面的情況,等等。這些因素的變化將對企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃產(chǎn)生必然的壓力和影響。而企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,生產(chǎn)與資金實(shí)力,管理機(jī)制和組織狀況,人員整體的素質(zhì)結(jié)構(gòu),企業(yè)文化氛圍的營造,員工價(jià)值觀與滿意度等內(nèi)部因素,將對人力資源管理制度規(guī)劃起著關(guān)鍵的決定性的影響和作用。企業(yè)外部的環(huán)境和條件是外因,而企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和條件是內(nèi)因,兩者的變化相輔相成,勢必影響企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的質(zhì)量和水平。要做好企業(yè)的人力資源管理制度規(guī)劃的工作,必須重視對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化的分析,通過深人的研究,把握有利的因素,克服不利的因素,使人力資源管理制度充分體現(xiàn)和反映企業(yè)自身環(huán)境、性質(zhì)和特點(diǎn),注重管理制度的不斷變革和創(chuàng)新,使企業(yè)人力資源管理活動(dòng)永遠(yuǎn)充滿活力。

3.企業(yè)人力資源管理制度體系應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)人力資源管理理論的同時(shí),有所創(chuàng)新、有所前進(jìn)。近來,人力資源管理理論有了長足的進(jìn)步,世界上美英等發(fā)達(dá)國家的企業(yè)管理專家、學(xué)者,深入實(shí)踐,不斷探索,產(chǎn)生了眾多的新理論、新觀點(diǎn)和新方法;這些國家的企業(yè)又都根據(jù)本企業(yè)的性質(zhì)、特點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施,從而提出了一系列全新的人力資源管理制度模式。隨著我國改革開放的進(jìn)程,國外先進(jìn)的現(xiàn)代人力資源管理的理論和方法也逐步傳人中國,無論是中外合資企業(yè),還是國有企業(yè),目前都試圖引進(jìn)和采用這些先進(jìn)的理論、方法和管理模式。面對這些先進(jìn)的、新鮮的理論和方法,企業(yè)應(yīng)持積極而慎重的態(tài)度,根據(jù)本企業(yè)的自身特征,采取穩(wěn)步推進(jìn)的方法,建立起適合自身情況的人力資源管理制度體系。如:根據(jù)市場變化,確定人力資源長期、中期、短期及突發(fā)性人員供需計(jì)劃;根據(jù)員工需求層次,建立相適應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制;針對崗位工作性質(zhì)及對人員的素質(zhì)要求,進(jìn)行崗位評估(工作分析);根據(jù)市場變化和人員素質(zhì)狀況,有針對性地進(jìn)行員工培訓(xùn)和開發(fā);根據(jù)企業(yè)人員余缺,通過面試和測評,進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部招聘;為保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),開展目標(biāo)管理和人力資源考評工作;根據(jù)市場和企業(yè)狀況,制定公平而有競爭力的薪酬制度。總之,企業(yè)在規(guī)劃自己的人力資源管理制度時(shí),既要學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的管理理論和方法,借鑒國外企業(yè)新型的人力資源管理模式,又要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和人力資源管理的現(xiàn)狀,有所創(chuàng)新、有所發(fā)展,建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展要求的新型的人力資源管理制度體系。

4.企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃與創(chuàng)新,必須在國家勞動(dòng)人事法律、法規(guī)的大框架內(nèi)進(jìn)行。企業(yè)作為一個(gè)具有法人資格的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)體,必須遵照國家頒布的各項(xiàng)法律、法規(guī)和規(guī)章,做一個(gè)守法戶是對現(xiàn)代企業(yè)最基本的要求。現(xiàn)代人力資源管理作為企業(yè)在激烈市場競爭中克敵制勝的法寶,也更應(yīng)當(dāng)從管理制度上,,在進(jìn)人、用人、管人等各個(gè)環(huán)節(jié)中嚴(yán)格遵守和落實(shí)國家相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)章的要求。這是因?yàn)槠髽I(yè)人力資源管理制度和政策涉及員工的切身利益,最具敏感性,如果處理不當(dāng),輕則產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛,出現(xiàn)勞動(dòng)爭議,重者就要發(fā)生矛盾沖突,直接影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),甚至待工停產(chǎn),給企業(yè)和員工的切身利益帶來極大的傷害。

企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理制度規(guī)劃時(shí),為了在國家法律法規(guī)框架內(nèi)進(jìn)行,還應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

(1)學(xué)習(xí)理解國家法規(guī)時(shí),要注意區(qū)分“可以”與“必須”的差異。“可以”表示許可或能夠。從法律角度上說,它是任意性規(guī)范,既是可以,又是不可以。“必須”表示事理和情理上的必要。從法律角度上說,它是強(qiáng)制性規(guī)范,規(guī)定得十分明確具體,不得以任何方式加以變更。由此可看出“可以”和“必須”在程度上的要求是不同的。

(2)國家法律法規(guī)明確說明了“應(yīng)該做什么,應(yīng)該怎么做”的,企業(yè)在制定人力資源管理制度時(shí),也必須寫明應(yīng)該“做什么和如何去做”i而國家沒有說明“應(yīng)該做什么,或應(yīng)該怎么做”時(shí),企業(yè)可以大膽地去做。反之,國家法律法規(guī)明確說明了“不應(yīng)該做什么,不應(yīng)該怎么做”的,企業(yè)千萬不能去做;而沒有說明“不應(yīng)該做什么或不應(yīng)該怎么做”時(shí),企業(yè)可以大膽去做。

5.企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃必須與企業(yè)集體勞動(dòng)合同保持協(xié)調(diào)一致。因?yàn)槠髽I(yè)集體勞動(dòng)合同是企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)(一般是正副總經(jīng)理)和員工代表(一般是工會(huì)正副主席)共同簽署的,它是經(jīng)過多輪協(xié)商談判的產(chǎn)物,它明確了員工和企業(yè)雙方各自的權(quán)利和義務(wù),是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的一個(gè)十分重要的組成部分。同時(shí),它也是經(jīng)過了必要的法定程序即由會(huì)員代表討論通過和政府勞動(dòng)行政部門批準(zhǔn)的。所以,企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃,不僅要注意與外部法律法規(guī)保持一致性,同時(shí)也必須與企業(yè)集體勞動(dòng)合同的精神和原則協(xié)調(diào)一致。當(dāng)規(guī)劃制定時(shí),遇到與集體勞動(dòng)合同具體條款不一致的,也可以通過與工會(huì)協(xié)商來解決。取得工會(huì)的諒解和支持是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃必須和必要的。

6.必須重視管理制度信息的采集、溝通與處理,保持企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的動(dòng)態(tài)性。在企業(yè)中不同部門、不同層次、不同崗位的員工與企業(yè)的利益構(gòu)成了一個(gè)統(tǒng)一體,如果企業(yè)興旺發(fā)達(dá),員工的工資福利待遇,乃至個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展就有了保障。否則,員工的工資福利水平不但會(huì)降低,甚至?xí)スぷ鲘徫唬@是員工與企業(yè)之間建立勞動(dòng)關(guān)系的根據(jù)所在,也是兩者之間所具有的共同利益和相互依賴之處。但是,企業(yè)不同部門、層次、崗位的員工之間又有著不同的利益和需求,并由此產(chǎn)生不同的心理狀態(tài),對人力資源管理制度的方方面面抱有不同的期望值。因此,企業(yè)人力資源部門要通過各種渠道收集有關(guān)員工的信息(如情緒、意愿、反映、要求等),并進(jìn)行定期分析研究,討論這些信息的內(nèi)容和來源,以及問題產(chǎn)生的原因。針對這些信息,提出“應(yīng)該做什么,為什么做,如何做,在哪里做,什么時(shí)候做”的具體對策和建議,并適時(shí)對人力資源管理制度進(jìn)行必要的調(diào)整和修改。只有保持管理制度的相對動(dòng)態(tài)性,才能充分發(fā)揮人力資源管理制度的積極作用和導(dǎo)向功能。

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作文是語文學(xué)習(xí)中的重要部分,寫好作文是每個(gè)學(xué)生的目標(biāo)。接下來我將給大家分享幾篇優(yōu)秀作文范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭S朴品枷悖?dú)沁我心。初夏,迎著朝陽,嗅
教案的編寫應(yīng)當(dāng)注意語言的準(zhǔn)確性和條理清晰,方便教師和學(xué)生的理解和操作。教案的編寫要結(jié)合實(shí)際教學(xué)情況,注重學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和特點(diǎn)。以下是一些范文供大家參考。
民主生活會(huì)是黨內(nèi)民主集中制的基本實(shí)現(xiàn)形式之一,是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和整改工作的重要環(huán)節(jié)。值此民主生活會(huì)之際,小編為大家奉上幾篇經(jīng)典的民主生活會(huì)記錄,供參考。
演講稿是一種通過口頭表達(dá)的方式來向聽眾傳遞信息和觀點(diǎn)的文體,它可以幫助人們更好地理解和表達(dá)自己的思想和情感,并引起聽眾的共鳴和思考。這些演講稿范文涵蓋了不同主題
心得體會(huì)是一種對內(nèi)心感受和體驗(yàn)的反思,可以深化我們對事物的理解和認(rèn)識(shí)。下面是小編為大家準(zhǔn)備的心得體會(huì)范文合集,希望可以給大家一些靈感和啟發(fā)。無論我們能夠留下多少
理想是每個(gè)人內(nèi)心深處的火種,它點(diǎn)燃了人們追求成功和幸福的欲望。隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步,越來越多的人開始重視理想的追求,下面是一些有關(guān)理想的總結(jié)范文,請大家參考。
通過職業(yè)規(guī)劃,我們可以更好地實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)夢想,邁向個(gè)人職業(yè)成功的道路。職業(yè)規(guī)劃是人生發(fā)展的重要一環(huán),以下是一些職業(yè)規(guī)劃方面的優(yōu)秀范文,供大家參考。
團(tuán)員應(yīng)具備積極向上的精神風(fēng)貌,為團(tuán)隊(duì)營造良好的氛圍和環(huán)境。以下是一些團(tuán)員的事跡和優(yōu)秀之處,希望能為團(tuán)隊(duì)帶來一些新的思路和方法。團(tuán)課是現(xiàn)代健身越來越流行的一種形式
教師工作總結(jié)是對過去教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納,有助于提高教學(xué)效果并推動(dòng)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。接下來,小編為大家介紹幾篇教師工作總結(jié)范文,希望對大家的寫作有所啟示。
培訓(xùn)心得體會(huì)是通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)自我提升的重要方式之一。接下來,我們一起來看看一些優(yōu)秀的培訓(xùn)心得體會(huì)范文,希望能給大家提供一些參考和借鑒。本人有幸參加了州委黨校
入黨自傳是寫給黨組織的一封信,寫一份入黨自傳是我們向黨組織表達(dá)對黨的忠誠和對共產(chǎn)主義事業(yè)的堅(jiān)定信仰。列舉了一些入黨自傳的優(yōu)秀范文,希望對大家的寫作有所啟發(fā)和幫助
寫心得體會(huì)是一種思維方式的培養(yǎng),通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn),我們可以更好地解決問題。小編整理了一些優(yōu)秀的心得體會(huì),希望能給大家提供一些有益的啟示和借鑒。很多人認(rèn)識(shí)鄒軍是在19
作為一份重要的工作材料,述職報(bào)告能夠展示我們的專業(yè)能力、責(zé)任感和工作態(tài)度。在下方分享了幾篇寫得不錯(cuò)的述職報(bào)告范文,希望對大家的寫作有所啟示和參考價(jià)值。
優(yōu)秀作文是我們對學(xué)習(xí)成果進(jìn)行反思和總結(jié)的工具,通過寫作可以更好地認(rèn)識(shí)自身的學(xué)習(xí)優(yōu)勢和劣勢。請大家欣賞以下這些杰出作文的片段,相信會(huì)對大家的寫作提升有所幫助。
優(yōu)秀作文是對一件事或一個(gè)觀點(diǎn)進(jìn)行深入思考之后的產(chǎn)物。以下是一些經(jīng)過精心挑選的優(yōu)秀作文范文,相信能夠?qū)Υ蠹业膶懽魈嵘兴砸妗?ldquo;人人那個(gè)都說,沂蒙山好,”這首沂蒙
這本書的主題深入人心,讓我對生活中的一些細(xì)節(jié)和價(jià)值觀有了全新的思考。以下是小編整理的一些小學(xué)生讀后感的范文,希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌<偃纾矣幸欢渖衿娴?/div>
實(shí)習(xí)心得是對自己的成長和進(jìn)步進(jìn)行記錄和宣告的一種方式。實(shí)習(xí)是一段寶貴的經(jīng)歷,以下是一些同學(xué)在實(shí)習(xí)期間的心得體會(huì),希望對大家有所啟發(fā)。大學(xué)生在實(shí)習(xí)的過程中是一種真
優(yōu)秀作文是以一定的主題為中心,通過準(zhǔn)確、生動(dòng)、有力的語言表達(dá)出自己的思想和感情。為了提高大家的寫作水平,我們整理了一些優(yōu)秀作文的范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。
寫檢討書可以讓我們更加自覺地反思自己的錯(cuò)誤并且找出根本原因,以便今后避免類似錯(cuò)誤的發(fā)生。以下是一些運(yùn)動(dòng)員和教練員的檢討記錄,值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。您好!我在走廊上
司法工作總結(jié)是對法院工作一段時(shí)間內(nèi)的進(jìn)展、問題和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括。如果你正在寫司法工作總結(jié),下面這些范文可以幫助你更好地展示工作成果和經(jīng)驗(yàn),提高總結(jié)的質(zhì)量和水平
發(fā)言稿的結(jié)尾要有亮點(diǎn),可以用一句犀利的總結(jié)或者一個(gè)令人深思的觀點(diǎn)來結(jié)束。以下是一些著名人士在不同場合下的發(fā)言稿,通過閱讀可以學(xué)習(xí)他們的演講技巧和語言表達(dá)方式。
師德是教育工作者為人師表的重要標(biāo)志,體現(xiàn)了其道德水平和教育責(zé)任。以下是一些鼓舞人心的師德事跡,它們彰顯了教師崇高的職業(yè)精神和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),親愛的老
寫一份月工作總結(jié)是對自己工作的一份交代,也是對自己的一種成長。接下來是一些成功人士的月工作總結(jié)分享,希望能給大家一些想法和啟示。一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)
工作心得是對自己工作狀態(tài)和表現(xiàn)的客觀評價(jià),可以幫助我們發(fā)現(xiàn)不足并進(jìn)行改進(jìn)。此外,也可以參考其他類型的總結(jié)文章,如學(xué)習(xí)心得、項(xiàng)目總結(jié)等,以拓寬寫作思路和豐富表達(dá)方
通過月工作總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和提升空間,找到改進(jìn)的方向和方法。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文,希望能給大家在寫作月工作總結(jié)時(shí)提供一些參考。
通過辦公室工作總結(jié),我們能夠了解自己在工作中的不足之處,進(jìn)而提高自己的工作能力。這是一份來自成功人士的辦公室工作總結(jié),希望能夠給大家?guī)硪恍╈`感和啟示。
讀后感是讀完一本書或一篇文章后,對其中的思想、主題、情感等方面進(jìn)行的個(gè)人感受和反思。小編為大家收集了一些讀者對不同作品的深入思考和精彩觀點(diǎn)的讀后感,希望能給大家
一個(gè)好的策劃方案能夠提高工作的效率和質(zhì)量,減少資源的浪費(fèi),使實(shí)施工作更有針對性和可操作性。策劃方案是一個(gè)復(fù)雜的過程,需要各種專業(yè)知識(shí)和技能的綜合運(yùn)用,以下是一些
當(dāng)一個(gè)月的工作即將結(jié)束時(shí),我們需要對自己的工作進(jìn)行深入的思考和總結(jié)。以下是一些企業(yè)內(nèi)部的月工作總結(jié),給大家提供了一些學(xué)習(xí)和借鑒的機(jī)會(huì)。一年來,鎮(zhèn)政協(xié)聯(lián)絡(luò)組在鎮(zhèn)黨
介紹信的格式一般分為信頭、稱謂、引言、正文和結(jié)尾等部分,每個(gè)部分都需要恰當(dāng)?shù)亟M織和呈現(xiàn)。接下來,請您閱讀一些成功的介紹信寫作實(shí)例,或許可以為您提供一些新的思路。
在現(xiàn)代商業(yè)中,公司是經(jīng)營活動(dòng)的基本單位,具有法人地位和獨(dú)立的責(zé)任能力。接下來是一些公司管理的研究報(bào)告和案例分析,可以了解最新的管理趨勢。值20xx年端午佳節(jié)之際
在生活和工作中,積累心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己、提升自我和改進(jìn)行為方式。下面為大家分享一些精選的心得體會(huì)范文,希望大家能夠從中獲得一些靈感。
制定活動(dòng)方案時(shí)要與參與者充分溝通,聽取他們的意見和建議,以確保活動(dòng)更符合大家的期望。以下是一些活動(dòng)方案范文,希望能夠?qū)Υ蠹业幕顒?dòng)策劃和執(zhí)行有所幫助。
記得一位教育家曾經(jīng)說過這樣一句話:“沒有學(xué)不會(huì)的孩子,只有教不好的教師。”看到這句話起初的時(shí)候我很氣憤,我們做教師的,誰不希望自己的學(xué)生有出息,有哪個(gè)教師不希望
個(gè)人總結(jié)不僅是對自己的一種總結(jié),也是對他人的分享和啟示。這里有幾篇精心挑選的個(gè)人總結(jié)范例,希望對你寫個(gè)人總結(jié)有所幫助。自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針
實(shí)習(xí)總結(jié)是對實(shí)習(xí)單位和導(dǎo)師的工作進(jìn)行評價(jià)和反饋的一種途徑。小編為大家整理了一些有關(guān)實(shí)習(xí)總結(jié)的優(yōu)秀范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶?shí)習(xí)總結(jié)撰寫提供一些幫助和啟示。
每個(gè)人都需要寫一份檢討書,以幫助我們認(rèn)識(shí)到自己的不足,并提升自己。接下來,小編將為大家分享幾篇關(guān)于檢討書的范文,希望能給大家在寫作上提供一些參考和借鑒。
演講稿是一種以口頭形式表達(dá)思想、觀點(diǎn)和想法的文學(xué)形式,它能夠激發(fā)聽眾的興趣和思考。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀演講稿范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。“小喜鵲,造新房,
嚴(yán)格遵守規(guī)章制度可以提高組織的執(zhí)行力和效率,確保工作的順利進(jìn)行。規(guī)章制度的有效實(shí)施需要全體成員的積極參與和合力配合,以下是一些建議和經(jīng)驗(yàn)分享。為確保電力生產(chǎn)危險(xiǎn)
規(guī)章制度可以保障員工的安全和健康,減少潛在的風(fēng)險(xiǎn)和事故發(fā)生。以下是一些規(guī)章制度的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),希望對大家有所啟發(fā)。幼兒園門衛(wèi)制度是對一切進(jìn)出幼兒園的人員和物質(zhì)
自我評價(jià)不僅可以增強(qiáng)我們對自己的認(rèn)知,還可以提高我們對他人的了解和尊重。以下是一份優(yōu)秀員工的自我評價(jià)報(bào)告,可以為大家提供一些參考和借鑒。根據(jù)黨員標(biāo)準(zhǔn),對黨員和黨
編寫小班教案需要綜合考慮教材內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生的學(xué)習(xí)能力,能夠促進(jìn)教學(xué)的個(gè)性化發(fā)展。通過閱讀下面的小班教案,你可以了解到其他教師是如何設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)的。
撰寫一篇成功的演講稿范文需要我們有充分的準(zhǔn)備和自信,以便于在演講中展現(xiàn)自己的才華和魅力。掌握了寫演講稿的技巧和要點(diǎn),我們就能更好地進(jìn)行演講。老師、同學(xué)們:大家早
優(yōu)秀作文是展示學(xué)生語言表達(dá)能力和思維深度的重要方式,我們常常為了寫出一篇優(yōu)秀的作文而努力。以下是一些優(yōu)秀作文范文,這些作文在思想和表達(dá)上都有著獨(dú)到的見解和亮點(diǎn),
演講稿范文應(yīng)該注意遵循一定的時(shí)間限制,即在規(guī)定時(shí)間內(nèi)充分表達(dá)觀點(diǎn)和思想,不超時(shí)也不過短。以下是小編為大家精選的演講稿范文,供大家參考和借鑒。關(guān)于保持黨的純潔性的
英語寫作是提高語言表達(dá)能力的有效方法,我們可以通過寫作練習(xí)來提高自己的寫作水平。這些范文展示了學(xué)生們不同階段的學(xué)習(xí)心得和體會(huì),值得我們借鑒和思考。英語課外活動(dòng)是
通過明確崗位職責(zé),可以確保員工明確自己的工作范圍和職責(zé),提高工作的有效性和效率。以下是小編為大家收集的一些崗位職責(zé)范文,供大家參考,希望能夠幫助大家更好地了解自
優(yōu)秀作文具有極高的審美價(jià)值和表達(dá)能力,我們應(yīng)該積極培養(yǎng)寫作能力,爭取寫出更多的優(yōu)秀作文。通過閱讀這些優(yōu)秀作文,我們可以了解到不同年齡和背景的人們是如何對待寫作的
通過月工作總結(jié),我們可以更加清晰地了解自己在這一個(gè)月內(nèi)的工作成果和不足之處。接下來,小編將為大家分享一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)范文,希望能夠給大家提供一些寫作上的靈感
培訓(xùn)心得是參與培訓(xùn)活動(dòng)后對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和反思的一種方式。接下來,我們將分享一些寫作杰出的培訓(xùn)心得范文,希望能為大家提供一些寫作思路。這次培訓(xùn),讓我們對自己的
活動(dòng)方案的制定應(yīng)該注重合理性和可行性,確保活動(dòng)的順利進(jìn)行和達(dá)到預(yù)期效果。在這里,提供一個(gè)經(jīng)典的活動(dòng)方案案例,希望能給大家以借鑒和參考。(一)第一階段(6月—7月
述職報(bào)告可以幫助我們對自己的工作進(jìn)行評估和反思,并從中獲取成長和進(jìn)步的啟示。通過閱讀這些范文,我們可以了解到不同行業(yè)和職位的述職報(bào)告結(jié)構(gòu)和內(nèi)容,為自己的報(bào)告提供
應(yīng)急預(yù)案的制定需要充分考慮各種突發(fā)事件的可能性和應(yīng)對措施。小編為大家整理了一些常見的應(yīng)急預(yù)案錯(cuò)誤和教訓(xùn),供大家參考和警示。成立20xx年“五一”期間市場監(jiān)督檢查
軍訓(xùn)心得是我對自己在軍事訓(xùn)練中的表現(xiàn)進(jìn)行概括和反思的一份重要記錄。以下是小編為大家精心挑選的軍訓(xùn)心得范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。猛回頭大家在一起如果陽光能夠喚回曾經(jīng)
教案模板是教師備課的重要工具,能夠提供教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)過程等相關(guān)信息。小編整理了一些經(jīng)典的教案模板范文,供教師學(xué)習(xí)借鑒,以提高課堂教學(xué)效果。
制定教學(xué)計(jì)劃有助于提高教師對教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)流程的把握和掌控能力。請大家仔細(xì)研讀以下教學(xué)計(jì)劃范文,結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行思考和改進(jìn)。一、激趣導(dǎo)課:師小結(jié):當(dāng)今社會(huì)
通過月工作總結(jié),我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題,做出相應(yīng)的調(diào)整,為接下來的工作提供指導(dǎo)。下面是一些優(yōu)秀員工的月工作總結(jié),他們的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和方法或許可以對大家有所啟發(fā)
常常進(jìn)行作文寫作的訓(xùn)練可以提高我們的寫作水平和語文素養(yǎng)。以下是小編為大家收集的經(jīng)典優(yōu)秀作文,希望能夠激發(fā)大家的寫作靈感。謙讓的目光。一條小巷中,廉頗和藺相如的車
新年是一個(gè)我們可以為自己的夢想和愿望努力奮斗的起點(diǎn)。為了幫助大家更好地完成新年總結(jié),小編搜集了一些范文,供大家參考使用。我的爸爸是一名武警軍官,長期駐守在祖國的
公司通常會(huì)設(shè)立一個(gè)專門的執(zhí)行團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)管理和運(yùn)營業(yè)務(wù)。這是一些公司的成功經(jīng)驗(yàn)分享,大家可以借鑒其中的管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。公司員工xx-x于20xx年10月進(jìn)入
國旗下,我們感受到了集體榮譽(yù)和責(zé)任,追求個(gè)人的成長和進(jìn)步。請大家閱讀以下國旗下的范文集錦,相信你們一定會(huì)在中找到一些靈感和啟示。敬愛的老師們,親愛的同學(xué)們:“感
撰寫心得體會(huì)有助于我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),發(fā)現(xiàn)自身的不足和問題,并為以后的改進(jìn)提供參考。以下是一些心得體會(huì)的范文,供大家參考和借鑒,希望對大家寫心得體會(huì)有所啟發(fā)。
優(yōu)秀學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中勇于挑戰(zhàn)自我,不畏困難,能夠積極迎接挑戰(zhàn)。讓我們通過閱讀一些優(yōu)秀學(xué)生的總結(jié)范文,了解他們在學(xué)習(xí)上的心得和建議。2021年是中國共產(chǎn)黨成立10
在工作總結(jié)中,可以提出一些具體的改進(jìn)和優(yōu)化方案,以提高工作效率和質(zhì)量。接下來,我們一起來看看這些優(yōu)秀的工作總結(jié)范文,或許能為我們提供一些新的思路和靈感。
工作計(jì)劃是在工作中對任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃的一種書面材料,它能夠幫助我們提高工作效率,我覺得我們應(yīng)該制定一個(gè)工作計(jì)劃了吧。接下來是一些專業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃范本,可
通知的發(fā)布需要考慮受眾的特點(diǎn)和接收方式,以確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。接下來,小編為大家推薦一些通知的精華范文,希望對大家寫出更加高效、準(zhǔn)確的通知有所幫助。
申請書是對我們所追求的目標(biāo)進(jìn)行全面闡述和說明的重要途徑。為了幫助大家更好地掌握申請書的寫作技巧,特別整理了一些優(yōu)秀的范文。____管理有限公司:我公司于___年
報(bào)告范文的結(jié)尾要總結(jié)全文,提出一些有價(jià)值的建議和展望,達(dá)到完整和有啟發(fā)性的效果。這些報(bào)告范文包含了詳細(xì)的文獻(xiàn)引用和數(shù)據(jù)分析,對讀者進(jìn)行全面而深入的闡述。
月工作總結(jié)能夠幫助我們制定下一個(gè)階段的工作計(jì)劃和目標(biāo)。以下是小編為大家整理的一份月工作總結(jié)范文,希望對大家在寫月工作總結(jié)時(shí)有所幫助。尊敬的同事們:我在過去的兩年
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