月工作總結是在每個月結束時對個人或團隊在工作中的表現進行綜合性的總結和概括的一種書面材料，它可以幫助我們回顧過去的工作，發現問題并提出改進的建議。以下是小編為大家整理的月工作總結案例和分析，希望可以帶給大家一些思考的角度和啟示。
服務管理工作總結（專業20篇）篇一
隨著我國經濟的迅速發展,我國餐飲業也迎來了發展的高峰期,餐飲市場日漸成熟,餐飲企業之間的競爭日趨激烈。今天本站小編給大家整理了餐飲服務管理。
希望對大家有所幫助。
回顧過去一年的工作經歷，餐廳從營業的調整磨合到現在的穩固運營，這一切都源于餐飲部領導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經驗。
一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設。
餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規程，提升服務質量。
根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現場監督，強化走動管理。
現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量。
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題。
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質。
本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質。
為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平。
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。
4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊。
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結合工作實際，開發實用課程。
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足。
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱。
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環節不夠。
在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快。
餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。
半年來，*大酒店在集團總公司和我庫的正確領導和大力支持下，艱苦奮斗，開拓創新，銳意進取，使酒店面貌發生了根本性的變化。酒店管理步入正軌，服務質量逐步提高，扭虧為盈成效顯著，社會形象口碑較好，精神文明、物質文明并舉，取得了較好的社會效益和經濟效益。
一、半年來的主要工作。
1、酒店裝修簡潔明快，經濟、節儉、高效。
根據酒店的實際情況和我庫撥出的改造資金。我們確定了酒店裝修風格為簡潔、明快、實用。裝修設計時大家集思廣益拿方案，裝飾隊伍從投標中好中選優。材料供應由酒店考察認可，隱蔽工程派人在現場認真把關。施工隊伍加班加點時，酒店員工靠上服務。用了二個月的時間，基本完成了酒店改造任務。客房區域：復新了家俱，更新了部分空調、電視，更換了地毯及部分床罩、窗簾，裝修了門、窗，粉刷了墻壁等以上項目共投資約14萬元。餐廳區域：復新了桌椅，裝修了零點大廳及雅間，添置了柜機和壁掛分體空調，廚房添置了灶具、冰柜、餐具器皿、工作臺等，共投資約19萬元。總臺及酒店外部明亮廣告形象工程投資約6萬元。酒店還實行了明亮工程改造，安裝了虹霓燈輪廓線，巨幅廣告燈牌，酒店面貌煥然一新。在庫領導的直接領導下，我們做到了用較少的錢辦較多的事，達到了預計的設計效果。
2、苦心經營創市場，扭虧為盈結碩果。
從裝修完成到現在，四個月過去了，酒店認真執行“內強素質，外樹形象，狠抓管理，全員營銷”十六字方針。扎扎實實，一步一個腳印走出了具有華瑞特色的酒店經營之路。營業收入逐日增加，遞增幅度使人振奮。據統計：一月份：收入11萬元，虧損6萬元;二月份收入15萬元，虧損1萬元;三月份收入19萬元，盈利1萬元;四月份收入26萬元;盈利9萬元，1—6月份，營業額102萬元，這些數字，它凝聚了酒店全體員工的心血和汗水，它告別了以往經營虧損的局面，迎來了酒店的新生。
3、默默無聞做工作，敬業服從講奉獻。
無論是正式員工，還是招聘的員工，大家心往一處想，勁往一處使。從酒店開業至今，酒店所有管理人員特別是中層以上管理人員沒有節假日，沒有星期天，沒黑沒白地泡在酒店，酒店領導每天工作時間達12個小時以上，部門經理每天工作10個小時以上。大家沒有一句怨言，沒要過一分錢的加班費，有的同志家里有了病人，托付家里其他人幫忙而不請假照常上班，有的同志一連幾天不回家，生病也不休息，堅持上班，還有的同志由于長期加班加點，過度勞累，病倒在工作崗位上，這樣的事例舉不勝舉，非常感人。如采購部副經理，每天清晨5點多起床，晚上8點多回去，不論刮風下雨，多么寒冷，還是身體不適，總是默默無聞地干工作，大家稱他為“老黃牛”。家有70多歲老母一人，不能下樓，行動不便，她每天晚上10點下班，慈母天天盼兒歸。劉秋菊孩子小，托付身體有病的婆婆看著，堅持上班。餐飲部主管，既當老師培訓員工又當服務員為客人服務，還要管理餐廳前臺，常常是晚上10多鐘才回去，累倒在工作崗位上，就連懷孕流產考慮到花會期間特別忙，一直堅持到5月初才做手術。
4、重視人才抓管理，建章立制成方圓。
酒店管理是一門科學，有它一套內在的規律和規章。酒店運行一開始就決定高起點，上水平。我們先后聘請了曾在三星級酒店工作的餐飲前廳主管、廚師長和酒店副總到*大酒店擔任相應地管理職務管理酒店，這些同志有長期的酒店管理經驗和理論水平，在酒店總經理的帶領下，嚴抓嚴管，使酒店很快走上正規化、專業化管理軌道，少走了一些彎路，無論是基層管理還是服務質量和產品開發都達到了一定水平。并得到顧客認可。10多名正式員工虛心向這些專業人員學習管理知識、管理技能和管理經驗，在酒店管理方面進步很快，現已基本適應并勝任各自的工作崗位。幾個月來，酒店在抓管理的同時，從抓紀律整頓入手，先后制定并下發了一系列酒店管理制度，如《關于抓好當前幾項工作的通知》、《關于開展安全質量月活動的通知》、《關于酒店機構設置的暫行規定》、《物料采購、保管領用管理制度》、《餐飲銷售制度》、《華瑞大酒店銷售價格及折扣權限規定》、《各部門及經理崗位責任制》、《安全消防管理制度》、《總臺、客房、餐飲、后廚、工程、保安的工作內容、工作程序》、《酒店質量檢查獎懲條例》、《經理值班制度》、《工作例會制度》、《安全、衛生檢查制度》等等。
總之，酒店通過訂制度，立規矩，抓管理，重落實，管理人員通過學知識，學技能，重實踐，已初步形成一套較完整的管理。
規章制度。
和工作思路，使我們的管理水平在不斷提高，酒店服務質量在不斷提升，得到了越來越多的客人認可和好評。
5、緊抓培訓不放松，獎懲分明立竿見影。
酒店是鐵打的營盤流水的兵，員工新成份多，他們大多對酒店工作標準要求知之甚少，即使在別處干過一段時間，不是知之皮毛，就是帶來一些不良工作習慣。我們采取集中培訓與崗上培訓相結合，定時定點培訓與班上班下培訓相結合，老師教學生學生教學生的互幫互學制度。新員工把專業知識記在本上，掛在嘴上，落實在行動上，部門實行班前、班中、班后檢查，酒店實行巡查、抽查制度。為鼓勵大家多學、學好技術，我們還在四月份舉辦了*大酒店第一屆操作技術比武大賽，并表彰了優秀選手。此項活動地開展，極大地調動了員工學技術、大練兵的積極性。酒店還對拾金不昧的進行了通報表彰，同時，酒店也對違規違紀及時批評、處罰。如每周三酒店進行衛生、服務質量大檢查，對查出的問題予以處罰，對保安、總臺夜間工作失職，客人投訴問題，酒店通報批評并給予了嚴厲處罰。現在，全店上下形成人人有崗，崗崗有責，職責分明，獎罰明確的有序局面。
6、建立營銷新機制，千方百計搞經營。
隨著酒店內部管理逐漸好轉，擴大新客源穩定老客戶已成為當務之急。酒店決定成立營銷部，打破鐵飯碗，多勞多得，按績分配。精選了二名有這方面特長的正式員工，每月只發300元生活費，其余按營銷業績提成，從5月份開始正式運作。酒店只有30間客房。一個小會議室200個餐位，往往接一個培訓班80-110人，承接婚宴常常在30桌-45桌之間，如信息工程學院培訓班110人，宣傳部培訓班60人，土管局培訓班80人，市銀河公司婚宴40桌，酒店的現有規模嚴重影響了經營。酒店挖空心思借船出海，與近鄰海關酒店聯系，房間不夠租海關房間，婚宴安排不下安排在海關。在酒店未增加一間房，一個宴會間的情況下，我們順利接待了一個個培訓班，一桌桌婚宴，取得了社會效益、經濟效益雙豐收。
二、下步工作打算及存在的困難和問題。
根據酒店目前經營形勢我們下步工作打算是：
1、抓住營銷這個龍頭，實行全員營銷。
實踐使我們認識到，營銷工作是否到位直接關系到酒店的興衰，它在酒店經營中處在龍頭的地位。在下步的工作中，一是抓好營銷人員自身素質的鍛煉和培養。二是壓擔子教方法學好營銷學問。三是政策到位并及時兌現。四是發動全體員工跑營銷，同時享受營銷政策和待遇。做到專業人員與全體員工相結合，專業與業余相結合，發揚釘子精神，粘膠特性鍥而不舍，拿出攻不下堡壘不罷休的勁頭跑營銷，客人不但要請進來，而且要留得住。
2、狠抓內部管理和業務培訓,走上正規化、科學化軌道。
一是制定完善操作程序、內容標準、考核辦法。二是完善崗位責任制。三是重在落實。切實做到工作有布置，有標準，有獎懲措施，有檢查，有反饋，一件件落到實處，狠抓管理不放松，對事不對人;四是抓好員工培訓，提高操作技能。培訓要有系統的培訓計劃，有階段、有目標、有考核、一步步抓好落實。員工操作水平普遍較低，工作質量不高，雖然知道工作程序、要求，但服務不到位，體現到客人身上則有工作質量不到位，有似是而非的感覺。
3、實行表格化管理。
酒店管理是一門科學，是一種體系，有其內在規律。所以，大量工作體現在表格管理上。量化管理要逐步健全，只有這樣，才能沿著正規化、科學化的管理模式前進，在此基礎上，逐步形成有華瑞特色的管理模式。
4、進一步搞好節約挖潛，向節約要效益。
現在存在很多浪費現象，節約、節能降耗大有文章可做。一是找出節約項目。如客房一次性用品、餐廳低值易耗品、廚房下腳料和燃料節約等等。二是制訂出考核指標。做到既簡單明了，又切實可行，便于操作。三是抓好節電、節水、節油工作。節電：換裝變壓器，如有可能改造線路，降低電損。節水：防止長流水，防止電機大馬拉小車。節油：增加儲油罐，改買零售油價為買批發油價。四是搞好采購工作，做到公開、透明，采購物品原則是貨比三家，好中選優，降低原材料購進成本。
5、爭創市有青年文明號和全國二星旅游飯店。
積極組織青年參加市、開發區的青年團活動，發動廣大團員青年在本職崗位上發揮作用，爭創201x年度市級青年文明號。爭創二星級飯店，對照二星級旅游飯店標準，對號入座，逐項打分，缺項的盡量補上，不足的努力改進。特別在軟件方面如管理人員素質、服務質量方面下功夫。
6、局、庫領導需協調解決的困難。
一是移裝變壓器，改造輸電線路。現在酒店因電耗、電損每月多支出5000元。
二是水供應。自備井的電機耗電每月600度，酒店為水費多支付1000元。
三是車輛。酒店跑營銷走訪客戶、到外地采購原料、接送酒店客人等沒有車輛非常不方便,同時也不利于樹立酒店形象。
**年的日歷已翻過，現在已迎來嶄新的**年，回顧過去一年的工作經歷，餐廳從營業的調整磨合到現在的穩固運營，這一切都源于餐飲部領導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經驗。
一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設。
餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規程，提升服務質量。
根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現場監督，強化走動管理。
現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量。
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題。
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
服務管理工作總結（專業20篇）篇二
xx年的日歷已翻過，現在已迎來嶄新的xx年，回顧過去一年的工作經歷，餐廳從營業的調整磨合到現在的穩固運營，這一切都源于餐飲部領導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經驗。
餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規程，提升服務質量。
根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現場監督，強化走動管理。
現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量。
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題。
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4—5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質。
為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平。
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。
4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊。
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結合工作實際，開發實用課程。
培訓的'目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱。
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環節不夠。
在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快。
餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。
服務管理工作總結（專業20篇）篇三
光陰似箭，日月如梭，東流逝水，葉落紛紛。眨眼間，時間像一匹飛馳的駿馬，從我們的身邊飛逝而去，今年的工作像一顆閃耀金色光芒的流星一樣，即將結束。現將東河鎮東方村02網格網格化服務管理工作2021年總結和2022年工作計劃總結如下：
一、2021年重點工作及成效。
（一）提高思想認識。作為一名網格服務工作者要講政治、守紀律，要忠于黨的領導、忠于人民群眾，在平時工作中，需要堅持學習條規，堅持從嚴律己，要依法辦事，接受組織領導，確保完成工作任務，密切聯系群眾。同時還要嚴格按照市委政法委、市綜治中心的要求認真履行工作職責，主動負責網格內人、房、物、事、情組織等基礎信息的采集、上報工作。此外，還要協助做好網格內生產生活、掃黃打非、社會治安安全、重點人口管控、消防安全管理和排查、違法用地及違法建筑、環境破壞等巡查工作。
（二）提升業務能力。為進一步提升自己的業務能力和服務水平，要對自己的日常工作紀律和工作效率提出要求:一是要自覺加強學習，扎實掌握業務知識，不斷提高服務水平；二是要強化服務意識，履職盡責，積極做好政策宣傳解釋、社情民意收集等相關工作；三是要加強網格內信息的采集錄入，確保信息的準確性和時效性。
（三）加強群眾交流。每一位網格員都應該抱著一顆熱情的心投入到網格工作中，認真了解各項政策法規，并及時向群眾做好宣傳工作，堅持每天必須在網格內開展兩次巡查活動，上午、下午各一次，每次巡查時間不少于2小時。在與網格內的群眾進行溝通交流過程中，盡可能的幫助他們解決問題，用真心對待每一位群眾。網格工作看上去是簡單的，實際上是復雜而繁瑣的，百姓工作是網格工作的重點，學好靈活的跟老百姓打交道，與老百姓真心交友，隨時深入群眾了解群眾所需要的。憂群眾所憂，把群眾放在第一位，做一名要群眾滿意、領導省心的合格網格員。
（四）矛盾糾紛化解工作。上半年參與的矛盾糾紛事件一共1起，對小矛盾及時化解、將糾紛矛盾解決在基層；對無法解決的矛盾糾紛及時上報，并協助做好現場穩控工作，防止事態擴大。
（五）重點人群服務工作。協助村委會幫助年滿60周歲及以上老人進行養老金人臉識別認證工作，截至目前總共為6名行動不方便的老人上門認證；定期對網格內的孤寡老人（1人）、留守兒童（1人）、低保（31人）和五保戶（1人）等弱勢群體進行走訪，并詳細詢問他們最近的身體狀況、醫療保障和生活情況，細心查看了他們的住房環境，了解他們生產生活中存在的實際困難，截至目前共走訪重點人群165人次。
（六）特殊人群服務工作。目前了解掌握轄區吸毒人員1名；精神病人4名，并定期進行走訪了解其身體健康情況及家庭生產生活狀況，截至目前共走訪特殊人群45人次。
（七）人居環境衛生整治工作。每周四協助村委會進行人居環境衛生整治工作，清理村莊各個角落的垃圾，營造干凈衛生、整潔有序、優美文明的生活和工作環境，截至目前總共協助村委開展人居環境衛生整治工作35次。
（八）便民服務工作。（1）掌握網格內需要關懷群體人共26人，其中：殘疾人16人，其他群體10人，定期對此類人員進行關懷、幫助，便民服務共計28件。（2）幫助村民復印材料、繳納醫療、養老等便民服務95件。
（九）各項宣傳工作。（1）掃黑除惡宣傳工作。協助相關部門對轄區內的重點人群進行突擊檢查，堅決做到“黑惡必除，除惡務盡”，確保掃黑除惡專項行動取得實實在在的成效，全力協助相關部門做好“掃黑除惡”宣傳工作，營造良好的社會治安氛圍。充分利用宣傳標語、橫幅、村喇叭、微信群等深入廣泛宣傳，同時在全村主要道路和村中顯著位置懸掛橫幅5幅，著重對掃黑除惡專項行動工作的意義、打擊重點進行宣傳。截至目前東方村02網格員共參與開展11次掃黑除惡專項斗爭宣傳工作，向群眾發放了掃黑除惡宣傳資料共800余份。（2）禁毒宣傳工作。在文化廣場、村口等人流密集場所通過設立禁毒知識宣傳展臺、懸掛橫幅、發放禁毒宣傳資料、宣傳品，以及展示毒品模具等多種形式，向社區居民展示了毒品的形態、種類、危害以及預防打擊毒品犯罪的重要性，同時結合典型案例，以案釋法的形式，進一步提高群眾識毒、防毒、拒毒的意識和能力，鼓勵群眾積極舉報涉毒違法犯罪行為，營造全民參與的禁毒氛圍。截至目前東方村02網格員共參與開展15次禁毒宣傳工作，向群眾發放了禁毒宣傳資料共1200余份。（3）反詐騙宣傳工作。為進一步提高轄區群眾防范各類電信詐騙安全意識，有效打擊詐騙的犯罪，維護群眾利益，預防和減少電信詐騙案件的發生。截至目前東方村02網格員共參與開展防電信詐騙宣傳活動5次，成功引導了200余人下載國家反詐app軟件，有效增強了居民對電信詐騙的認知和防范意識，在活動宣傳過程中向群眾發放宣傳單、現場講解防騙知識，同時在轄區詐騙案件高發區的主要街道和場所粘貼、懸掛各類防電信詐騙的通告和宣傳標語，營造濃厚的宣傳氛圍。（4）疫情防控宣傳工作。為了有效防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的傳播和流行，保護轄區居民群眾的身心健康，維護公共衛生安全，鄉村振興工作隊、村委會統籌村兩委干部、各村民小組長及網格員按照分片包干制度，各自負責，多次深入網格挨家逐戶開展排查工作，對武漢返鄉人員、來訪人員登記監控，張貼宣傳單、發放告知書和防疫資料，并告知居民如有武漢返鄉人員、來訪人員請及時告知村委會。截至目前東方村02網格員協助村委開展疫情防控工作，共計入戶宣傳35次，受教育人次1500余人。（4）新冠疫苗接種宣傳工作。為全面做好新冠病毒疫苗接種工作，東河鎮東方村組織開展多措并舉、線上線下立體式疫苗接種宣傳，讓廣大居民群眾了解疫苗安全性和有效性，動員群眾開展新冠病毒疫苗接種。重點區域密集宣傳，橫幅海報張張入眼。利用張貼宣傳海報、懸掛標語橫幅、廣播滾動播放、發放宣傳手冊等各種形式，全面提高群眾疫苗接種意識和眾參與疫苗接種的主動性。截止目前，東河鎮東方村02網格員協助村委累計張貼海報15余張，懸掛橫幅10余條，發放宣傳手冊500余份。
（十）退役軍人服務工作。東方村02網格退役軍人共計6人，已完成退役軍人信息核查工作，定期走訪了解退役軍人的生活生產情況及家庭困難情況，并及時將核查的情況進行上報。
（十一）黨員服務工作。東方村02網格黨員共計7人，已全部完成采集信息工作，定期走訪了解黨員的生活生產情況及家庭困難情況，并及時將核查的情況進行上報。
（十二）平安之星網絡投票宣傳工作。中央政法委在全國開展“平安之星網絡宣傳活動”，為積極響應活動，加大平安建設宣傳力度，推動形成平安建設人人有責、人人參與的局面，根據市政法委的工作部署和市綜治中心的統籌安排，東方村02網格員入戶開展平安之星網絡投票宣傳工作，截至目前共計入戶宣傳14次，成功引導285人進行投票。
（十三）關注中國禁毒微信公眾號工作。為積極推擴關注中國禁毒微信公眾號，根據市政法委的工作部署和市綜治中心的統籌安排，東方村02網格員入戶發動群眾關注中國禁毒微信公眾號，讓廣大群眾能夠及時通過線上學習，了解最新中國禁毒動態，掌握預防毒品侵害相關知識，截至目前共計入戶宣傳7次，成功引導65位村民關注中國禁毒微信公眾號。
二、存在的問題。
（1）網格化的泛化虛化現象日益嚴重。網格化的泛化，主要是指網格化在社區日常事務的管理當中沒有規定到底應該管理哪些具體事務，直接就導致了網格化已經被泛化到可以解決任何問題的地步。網格化管理在一定程度上解決了社區工作當中出現的問題，是提高基礎管理水平的有效手段，但是，我們不能利用網格解決一切事情，如果城鄉管理的各項任務都依賴網格，那勢必會形成對網格的依賴，從而忽視了客觀事實，使社會管理過程簡單化、無序化的進行下去。因此，當務之急，是明確網格化管理的職權范圍。
（2）群眾的參與程度不高。網格化管理本應該起到增強社區凝聚力和認同感的作用，但社區網格化工作開展以來，社區群眾并未積極參與到社區建設當中來。
三、
2022年工作計劃。
（一）繼續加強隱患信息采集上報，積極做好東方村02網格隱患信息采集、上報工作。
（二）密切關注轄區房屋變化，加強巡查力度，建立常態化監管機制，確保轄區房屋基礎信息數據完整。
（三）加大力度宣傳工作，進一步完善舉措、拓寬受眾面，以求提高信息的及時性與便民性。
（四）加強流動人口信息采集、加大走訪力度，切實做好流動人口信息采集工作，最大限度確保信息采集的全面性、準確性與真實性，提高網格服務水平。
服務管理工作總結（專業20篇）篇四
我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的`第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學校跨入社會時，有一個人曾經對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對。”
她的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發現無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們為了盛豐更輝煌的明天而加油!
服務管理工作總結（專業20篇）篇五
為進一步提高網點現金服務水平，提升周邊公眾對現金服務的滿意度，近日，工商銀行天津市分行按照人民銀行的工作安排，在轄屬網點全面開展以“五個一活動”為代表的的.網格化管理，要求轄屬網點在周邊輻射范圍內開展一次與基層社區對接、一次代收費項目拒收現金自查、一次重點民生領域拒收現金排查、一次現金服務宣傳和一次現金服務調研，主動摸清公眾現金需求，推動現金服務陣地前移，暢通現金使用渠道，滿足市民群眾多元化、多層次的現金需求。
據悉，工行天津市分行成立了現金服務網格化管理小組，以網點為單位在全市共建立了200余個網格管理單元，每個網格內的網點負責周邊企業、社區、居民的現金服務工作，明確各自管理職責，高效有序為群眾辦理現金業務，確保現金服務網絡全覆蓋；組織網點有序開展網格化現金服務工作，與基層社區建立有效的聯系機制，開展代收費項目拒收現金自查和民生領域拒收現金排查，主動向廣大市民群眾開展現金服務及相關政策宣傳，深入調研不同社區各類服務群體的現金需求，不斷擴大現金服務覆蓋半徑。
實施網格化管理以來，網點持續強化現金供應和兌換能力，有效提高現金服務適老化水平，為周邊的企業、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現金服務。客戶公眾普遍反饋更加了解現行現金政策法規，現金服務滿意度有效提升。今年以來，該行組織廳堂面對面及走進社區、校園、企業等多種方式現金服務宣傳超400次，累計惠及超5萬人。
服務管理工作總結（專業20篇）篇六
很榮幸在這里代表餐飲部和園主題餐廳廚房班組與大家分享xx年的收獲與喜悅。（下面，我從三個方面向大家匯報）。
和園餐廳自去年11月6日試營業以來，始終嚴格把控原材料品質和食品衛生，規范操作流程，確保食品安全。在經營中逐步摸索和園餐廳消費群體的特性和規律，不斷精心研制符合和園餐廳的消費群體的菜品，根據季節性原料供應特點，先后推出春、夏、秋、冬季節菜和一些特價菜和創新菜，例如：針對市場原料價格上漲的情況，在菜品的銷售價格基本保持原價格的前提下，我們精心研發，利用季節菜做出色、香、味、意、型的低價位菜品，如：石鍋木耳白菜從3月開始銷售以來，月銷量屢居榜首。根據顧客消費需求不同我們也研制了一些低價位，高品質的菜品，引用了一些新的加工烹飪技法，特別是今年九月份園區為我提供了學習中國意境菜的機會，使我受益匪淺，并且很快運用到和園菜品制作中，給賓客以全新的視覺、嗅覺、觸覺、味覺的四重享受，贏得賓客好評。和園餐廳收入逐月攀升，銷售額從日均3千元到現在每天1—2萬元，最多突破了3萬元。人均消費從20元到提升到現在40元，并扭虧為盈。這背后是廚師們一碟碟、一盤盤、一碗碗的制作加工出來的，是廚師們在火熱的灶臺邊用汗水和勤勞的雙手創造出來的。
一年來的經營過程中，我們面臨最大的困難是員工隊伍不穩定，流動性較大。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動最大的時候，這給廚房工作帶來了很大壓力和挑戰。為穩定菜品質量，為賓客提供優質服務，我們采取了以下幾種方式：
1。人員打通使用。我們將和園廚房、咖啡廳廚房、甚至員餐廚房的廚師打通使用，以及充分利用園區給予的加班政策，努力克服人員短缺等種種困難，順利完成了一次又一次的接待任務。
2。加大培訓力度。今年廚房共培訓56次，使新入職員工能較快勝任崗位。在這方面，作為廚師長，我責無旁貸，身體力行，本著傳幫帶的原則，一方面利用飯口在實際工作中言傳身帶;另一方面利用餐余時間進行培訓，將自己的手藝傳授給大家，還將新學習來的中國意境菜做法向廚師進行培訓，從而培養和穩定了部分有潛力的廚師。
3。規范菜品主輔料配方，使得不會因為部分廚師離職而影響餐廳菜品的質量和品味。
4。不斷創新。先后推出順應季節的冷菜18道、中西式熱菜72道，豐富了客人的選擇，形成了以“石鍋木耳白菜”、“塔香三杯雞”等為代表的低成本、低價位、口味獨特、銷量攀高的創新菜品，深受客人喜歡。
一個好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合。一年來，我們餐廳廚房密切配合，融為一體。廚房研發的新菜品，我們首先在餐廳服務員當中進行講解和培訓，讓他們了解菜品的特點、口味及營養知識，以便于餐廳經理、領班及服務員向客人推介;如遇客人有反饋意見時，我們及時調整，以達到客人滿意，招攬回頭客。特別是在大型餐飲接待服務中，我們餐廳、廚房密切配合，通力合作，相互補臺，在人員短缺、設施設備條件有限的情況下，多次順利完成接待任務。還有看似簡單但又并非簡單的洗碗工作，一道好菜沒有干凈衛生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效應一樣我們缺一不可，在此我們向餐廳所有人員及其他兄弟部門表示感謝，有了你們的工作付出和支持，才有了校內外賓客對和園餐廳品牌的認可和贊揚。
服務管理工作總結（專業20篇）篇七
令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
在網絡服務工作中，我能遵紀守法、同事之間互相幫忙，相互學習、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
今后努力的方向：隨著公司各項制度的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。
為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。即將過去的這一年，在公司領導及各部門經理的正確領導與協助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。對此我向領導做如下工作報告：
1、嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養和政治思想覺悟進一步提高。
一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構筑抵御資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，擁護領導的管理思想，堅信社會主義最終必然戰勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
2、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。
我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。
(1)是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會“三個代表”重要思想的科學內涵，增強自己實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性;認真學習黨的十__報告及十_屆三中、四中全會精神，自覺堅持以黨的十__為指導，為進一步加快完善社會主義市場經濟體制，全面建設小康社會作出自己的努力。
(2)是認真學習工作業務知識，重點學習公文寫作及公文處理和計算機知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己在公文寫作及公文處理、計算機知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業務工作能力。
(3)是認真學習法律知識，結合自己工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學習，學習了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《廣西壯族自治區土地山林水利權屬糾紛調解處理條例》、通過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。
3、努力工作，按時完成工作任務。
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司創造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為老板當好參謀助手：
(1)認真收集各項信息數據，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。
(2)領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
(3)在接待來訪客戶的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。同時，對客戶要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好客戶的思想工作，讓客戶相信協盛。
在領導與同事們的關心、支持和幫助下，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績，得到領導和客戶的肯定。
服務管理工作總結（專業20篇）篇八
本文目錄。
區管委會：
根據管委會通知要求，現將廠口政務服務管理辦公室xx年的工作總結和的。
工作計劃。
報告如下：
一、xx年的主要工作。
廠口政務服務管理辦公室自xx年5月28日組建以來，主要抓好以下三個方面的工作：一是按照管委會要求做好廠口辦公區的后勤保障工作，二是強化為民服務，做好為民服務工作，三是努力推進區委、政府和管委會交辦的各項重點工作。
（一）確保了合并調整期間廠口辦公區的工作開展和生活后勤保障有序進展。
1、合理調整辦公室和進駐廠口辦公區工作人員的食宿。一是廠口政務服務管理辦公室根據各局辦的人員情況和設置科室合理調整辦公室，將行政樓的二樓右側的9間辦公室作為社會事務局的辦公區域，將行政樓的二樓右左側的10間辦公室作為農林水局的辦公區域；行政樓的三樓作為政務服務管理辦公室的辦公區域；將行政樓一樓左側的5間辦公室和大院左側的原廠口為民服務中心設置為西翥街道辦事處廠口片區為民服務中心；其余保留原有布局。安排原沙朗辦事處進駐廠口辦公區工作人員宿舍22間，科學合理利用了現有辦公和生活用房。二是本著精簡節約和干部職工滿意的原則，合理安排膳食。
2、強化辦公設備和車輛管理。一是做好水電維護、辦公設備管理使用；二是將廠口辦公區的辦公電話從原來的26部減少為10部；三是把管委會交由廠口辦公區的四輛車做了合理分配，并制定了車輛管理使用規定，公務車輛使用嚴格執行派車制度。
（二）強化為民服務，做好為民服務工作。
1、西翥街道為民服務中心（沙朗辦公區）現有工作人員4名，均屬臨時聘用人員，由社會事業發展局管理。大廳面積約100㎡，電腦4臺，已實現“一站式辦公、一條龍服務、一次性（代）辦結、一條鞭管理”的全天候、無障礙便捷服務。根據群眾需求和區委關于創新社會管理體制深化為民服務體系建設的實施意見，為民服務中心突出為民服務，完善項目辦結、代辦服務功能，設置黨建群團統戰服務、民政事務、社會保障服務、經濟服務、綜治維穩5大類窗口，將與群眾生產生活息息相關的農業綜合、民政、司法、國土、規劃、農醫、勞保、綜治、林業，殘聯等部門統一進入便民服務中心，切實履行“怎么方便怎么辦”的服務承諾。
2、西翥街道為民服務中心（廠口辦公區）將原廠口為民服務中心設為信訪接待室，作為廠口辦公區域的西翥街道辦事處為民服務中心綜治維穩類服務窗口。另將辦公樓內一樓左側的5間辦公室設置社會事務管理類、經濟發展類、黨建群團類、農林水和城鄉規劃建設管理為民服務窗口，作為廠口辦公區域的西翥街道辦事處為民服務中心。
截至9月30日，中心累計接件847件，辦結844件，辦結率99.6%，滿意率100%。
（三）抓好區委、政府和管委會交辦的各項重點工作。
積極接洽企業，努力開展招商引資工作，與新民社區老白河李興有養殖場、瓦恭社區秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地等企業進行了多次走訪對接。目前，仍在與新民社區老白河李興有養殖場接洽相關事宜，瓦恭社區秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地項目已轉由經濟發展和投資促進局對接。做好來廠口片區有投資意向企業的看地選點等服務工作。
二、取得的經驗和存在的主要問題。
為民服務中心存在的主要問題：一是制度不夠完善。二是受場地限制，有的窗口工作人員不是單位具體業務科室人員，在中心無法辦理業務；還有的窗口工作人員除中心的工作任務外，還承擔著單位和科室的部份工作，工作時間存在“兩頭跑”的現象。三是窗口大量辦理的是社會和城管方面的工作，其他部門的工作業務量極少，導致目前除社會事務局的中心工作人員到崗以外，其他各局辦應派駐中心的工作人員一直沒有到中心就位，嚴重制約了工作的運行。
其他方面存在的主要問題：1、值班制度執行不力，經常發生值班人員脫崗現象。2、由于食堂不提供熱水，現已進入冬季，給值班人員帶來不便。
三、及今后五年的工作計劃。
為民服務中心將按照中共五華區委和區政府關于創新社會管理體制深化為民服務體系建設的設施意見和昆明市鄉鎮（街道）為民服務中心“星級評定”管理實施意見的要求，堅決把優化服務環境、提升服務質量、提高服務效能放在首要位置，打造“五星級”為民服務中心，努力為廣大企業和人民群眾營造優良的經濟社會發展軟環境。
1、強化集中辦事機制。按照需要，調整充實進入中心的事項，完善中心的功能配置；落實窗口辦事權責，理順部門和窗口的關系。努力改進和加強社區為民服務站點建設。
2、加強協調監督管理。進一步暢通監督渠道，以崗位監督欄、掛牌上崗、設立意見箱、對外公開投訴電話等方式，接受社會和群眾的監督。并對各窗口授權情況及工作人員的工作態度、服務質量進行監督檢查，編發“督查。
通知書。
”、“督查通報”，督促窗口及窗口單位提高辦事效率和服務質量。
3、結合實際，健全完善為民服務體系（中心、工作隊、站點、網絡）制度建設；進一步完善規范工作制度、工作流程，簡化服務程序，方便服務流程，強化服務功能，延伸服務觸角，拓寬服務領域，整合街道各項工作職能，為群眾提供更多的公共服務和公益服務。
4、強化窗口隊伍建設。嚴格實行窗口單位責任制，選派優秀的窗口人員，確保服務事項按要求辦理。繼續開展加強作風建設活動，提高中心整體素質；改革窗口人員管理機制和考核辦法，調動中心人員工作積極性；堅持日常督查制度，提高群眾滿意度。
5、全力打造為民服務體系四級網絡建設，實行網格化管理，親民化服務，街道為一級網格、社區為二級網格、居民小組為三級網格、黨員聯系戶為四級網格，打造一級對一級，一級抓一級，一級服務一級，中心服務全體，服務隊串聯四級的全覆蓋網絡體系。
6、推行“書記主任接待日”制度，實行街道黨工委班子成員和各局辦領導每兩周一次的進駐街道為民服務中心坐班服務制度和聯系社區領導每周一次的進社區服務制度。
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x縣勞動就業服務管理局xx年上半年工作總結縣人事勞動和社會保障局：半年來，在縣委、縣政府的關心及縣人事勞動和社會保障局的正確領導下，根據市勞動就業服務管理局下發的xx年工作要點，以十六大精神、三個代表重要思想為指針，結合“保持共產黨員。
先進性教育。
”活動和“兩評一創”活動，周密部署、統一安排，積極扎實的開展、落實就業和再就業各項工作目標任務，文秘部落努力把我縣就業服務工作提高到一個新的水平，現將半年工作情況匯報如下：一、目標任務完成情況（一）完善就業服務功能，促進就業再就業工作穩步前進到目前為止，國企下崗失業人員再就業721人，占總任務數的68.7%；城鎮新增就業人員1924人，完成年度任務的51%；幫助困難人員再就業75人；富余勞動力勞務輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務的50%；免費培訓下崗失業人員400人，其中創業培訓30名，完成全年任務的54%；免費職介982人，占年度任務的51%；城鎮登記失業率控制在4%以內。積極開展工業園區技術崗位對接實施工作，根據省就業服務管理局的統一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安福縣改善農民進城就業政策宣傳活動暨工業園區企業專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。（二）繼續做好失業保險擴面征繳工作，促進就業工作的發展積極開展以事業單位和非公有制經濟組織參保為重點的擴面繳工作，至6月底，收繳失業保險金124萬元，占全年收繳任務的57%，其中事業單位擴面征繳25個，擴面人數為1010人，為做好今年失業保險擴面征繳工作奠定了很好的基礎；全縣失業保險參保人數為14500人，享受失業保險金待遇人員累計6830人次，發放失業保險金107.57萬元、醫療補助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業人員的基本生活，促進了社會的穩定；重新核對了繳費基數，根據《江西省失業保險經辦業務規程》，年初已要求各參保單位重新申報，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業人員變化情況進行核準、登記、造冊，準確掌握各參保單位失業金的繳納情況，更好地完善失業保險臺賬。（三）繼續以小額貸款為重點，進一步推動再就業政策的落實結合去年工作經驗及我縣實際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發放87.5萬元,完成全年任務的35%，但由于客觀原因，致使此項工作暫時沒有實質性的進展；落實社保補貼享受人員xx人，社保補貼金xx萬元。（四）結合“保持共產黨員先進性教育”和“兩評一創”活動，加強理論學習，提高全體工作人員的業務素質繼續做好就業再就業各項統計工作，做到統計數據“完整、準確、統一、及時”；加強新聞媒體的聯系，做好就業再就業宣傳工作；以開展“保持共產黨員先進性教育”和“兩評一創”活動為契機，加強對全體工作人員的業務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質，辦事效率和為人民服務的意識得到進一步增強。二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來我縣勞動就業各項工作進展較順利，但也存在一些困難和不足。（一）失業保險費征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報賬制單位，無此項開支。3、效益欠佳，無能力承擔。主要單位為：電信、郵政、移動、農行、建行、農發行、信用社、大光山煤礦。（二）小額貸款工作受阻，由于財政擔保基金遲遲不能到位，致使此項工作無法正常開展下去。（三）由于企業改組改制破產等原因，失業保險參保人數呈下降趨勢。（四）農村勞動力整體素質偏低，制約了富余勞動力的轉移。針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領導下，在下半年的工作中，將重點加強失業保險金征繳工作宣傳力度，嚴格落實政策規定，維護職工的合法權益；加強與財政部門的聯系和溝通，爭取財政對再就業工作資金的支持，確保就業和再就業工作的順利進行；繼續做好其它各項工作目標任務的開展，力排困境，開拓創新，全面推進我縣就業再就業工作的開展。
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縣人事勞動和社會保障局：
半年來，在縣委、縣政府的關心及縣人事勞動和社會保障局的正確領導下，根據市勞動就業服務管理局下發的xx年工作要點，以十六大精神、三個代表重要思想為指針，結合“保持共產黨員先進性教育”活動和“兩評一創”活動，周密部署、統一安排，積極扎實的開展、落實就業和再就業各項工作目標任務，努力把我縣就業服務工作提高到一個新的水平，現將半年工作情況匯報如下：
一、目標任務完成情況。
（一）完善就業服務功能，促進就業再就業工作穩步前進。
到目前為止，國企下崗失業人員再就業721人，占總任務數的68.7%；城鎮新增就業人員1924人，完成年度任務的51%；幫助困難人員再就業75人；富余勞動力勞務輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務的50%；免費培訓下崗失業人員400人，其中創業培訓30名，完成全年任務的54%；免費職介982人，占年度任務的51%；城鎮登記失業率控制在4%以內。積極開展工業園區技術崗位對接實施工作，根據省就業服務管理局的統一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安福縣改善農民進城就業政策宣傳活動暨工業園區企業專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。
（二）繼續做好失業保險擴面征繳工作，促進就業工作的發展。
積極開展以事業單位和非公有制經濟組織參保為重點的擴面繳工作，至6月底，收繳失業保險金124萬元，占全年收繳任務的57%，其中事業單位擴面征繳25個，擴面人數為1010人，為做好今年失業保險擴面征繳工作奠定了很好的基礎；全縣失業保險參保人數為14500人，享受失業保險金待遇人員累計6830人次，發放失業保險金107.57萬元、醫療補助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業人員的基本生活，促進了社會的穩定；重新核對了繳費基數，根據《江西省失業保險經辦業務規程》，年初已要求各參保單位重新申報，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業人員變化情況進行核準、登記、造冊，準確掌握各參保單位失業金的繳納情況，更好地完善失業保險臺賬。
（三）繼續以小額貸款為重點，進一步推動再就業政策的落實。
結合去年工作經驗及我縣實際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發放87.5萬元,完成全年任務的35%，但由于客觀原因，致使此項工作暫時沒有實質性的進展；落實社保補貼享受人員xx人，社保補貼金xx萬元。
繼續做好就業再就業各項統計工作，做到統計數據“完整、準確、統一、及時”；加強新聞媒體的聯系，做好就業再就業宣傳工作；以開展“保持共產黨員先進性教育”和“兩評一創”活動為契機，加強對全體工作人員的業務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質，辦事效率和為人民服務的意識得到進一步增強。
二、存在的困難及下一步工作打算。
雖然半年來我縣勞動就業各項工作進展較順利，但也存在一些困難和不足。
（一）失業保險費征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報賬制單位，無此項開支。3、效益欠佳，無能力承擔。主要單位為：電信、郵政、移動、農行、建行、農發行、信用社、大光山煤礦。
（二）小額貸款工作受阻，由于財政擔保基金遲遲不能到位，致使此項工作無法正常開展下去。
（三）由于企業改組改制破產等原因，失業保險參保人數呈下降趨勢。
（四）農村勞動力整體素質偏低，制約了富余勞動力的轉移。
針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領導下，在下半年的工作中，將重點加強失業保險金征繳工作宣傳力度，嚴格落實政策規定，維護職工的合法權益；加強與財政部門的聯系和溝通，爭取財政對再就業工作資金的支持，確保就業和再就業工作的順利進行；繼續做好其它各項工作目標任務的開展，力排困境，開拓創新，全面推進我縣就業再就業工作的開展。
服務管理工作總結（專業20篇）篇九
xx鄉全鄉總面積84平方公里，轄14個行政村，總人口7040人，xx年農民人均總收入4640元，是省級生態鄉和省級教育強鄉。xx年村級換屆中選出村兩委干部96名，但在換屆后不到一年甚至不到半年的時間里，就有部分村干部“在位不在崗”。有的長期外出打工經商，當“外出”村官；有的住在城里，當“走讀”村官；有的忙個人事務，置村務于不顧，當“掛名”村官。全鄉96名村干部中長期外出村干部有12名（其中村主要干部3名），階段性外出（兩個月以上的）村干部有31名（其中村主要干部12名），平時忙個人事務，置村務于不顧有4名。村干部這一現象，直接影響了村級組織凝聚力、戰斗力和創造力的發揮，影響了社會主義新農村建設。這些情況和問題，群眾看在眼里，反映也比較多。在這種背景下，xx鄉黨委決定在部分行政村探索試行村干部“在位在崗”管理制度，注重從源頭抓起，堅持嚴格管理，堅持標網本兼治，督促廣大農村干部安心工作，確保在其位、謀其政、行其權、盡其職。
1、明確村干部職責任務。規定村干部要履行好政策法規宣傳、重點工作落實、村情民意調研、矛盾糾紛化解、維護社會穩定的職責。具體工作有四項：
一是宣傳黨在農村的一系列路線、方針、政策，及時傳達上級黨委、政府的重大決策和重要會議精神，抓好本村工作落實。
二是制定本村經濟和社會事業發展三年規劃，落實好年度工作計劃，抓好為民辦實事的項目。
三是經常入戶走訪群眾，摸清村情民情，虛心聽取群眾意見。四是開展矛盾糾紛排查調處，及時化解群眾矛盾、消除安全隱患，維護社會穩定。
2、建立三項日常管理制度。一是干部“六必到”制。規定村干部每個月在村不少于10天，并做到：村里召開兩委會、黨員會、村民代表會議必須到會按時參加；村里生活困難戶必須到位走訪服務；群眾有急難問題必須到戶幫助解決；村里有上訪事件必須到戶解釋勸導；村里發生突發事件必須到場及時處置；村里重要建設項目必須到場了解指導。
二是外出報告和公示制。村干部外出1個月以上的，村支書、主任必須向鄉黨委報告，其他村干部必須向村支書報告。村支書、主任不能同時外出，“一肩挑”的一次外出一般不得超過半個月；有集中或重大活動時，村支書、主任一般不得外出，因特殊情況確需外出的，不得超過1周。村干部外出起止時限、事由、費用通過公開欄向黨員群眾公示，接受監督。
三是在位在崗承諾制。在村級組織換屆選舉中，要求村兩委干部對創業、廉潔和遵守制度等承諾外，要對在位在崗進行承諾，簽訂在位在崗承諾書。村干部在任職中如果違反了在位在崗承諾書中的條款，將受到有關問責和懲處。
3、加大問責懲處力度。為確保措施落實到位，規定了五種情況將被視為在位不在崗并予以問責：
一是未經鄉黨委批準同意連續外出時間超過2個月，或雖每次外出不到2個月、但多次長期外出不在崗的。
二是平時忙于個人事務，無法履行職責或委托他人代為履行其工作職責的。
三是無故連續2次或一季度內累計3次不參加村兩委會、黨委會、村民代表會議的。四是村里發生突發事件、上訪事件不及時處理等。五是群眾有急難問題和生活貧困不問、不管的。被問責的村干部，鄉黨委政府結合簽訂的在位在崗承諾書，采取以下懲處措施：
一是口頭警告。通過電話聯系、寄公開信、上門走訪等措施，及時與村干部取得聯系，口頭對其提出警告。
二是談話誡勉。要求被問責村干部回村復崗和履行職責，并向組織匯報離村和不履行職責原因，找其談話對其實行誡勉。誡勉期限一般為6個月，誡勉期內被誡勉人每月必須向鄉黨委匯報工作。
三是引咎辭職。對誡勉期滿后仍不改正問題，或因失職、失誤造成重大損失或影響的村干部，可以主動請求降職或辭去擔任職務。
四是責令辭職。鄉黨委根據村干部在任職期間的表現，認定其已不再適合擔任現職，可責令其辭去現任職務。對凡應引咎辭職而不提出降職或辭職申請的，鄉黨委將責令其辭職。對拒絕執行責令辭職的村黨組織班子成員，由鄉黨委給予免職處理；對拒絕執行責令辭職的村委會班子成員，通過法定程序提請罷免。凡被認定為在位不在崗村干部的，當年取消評優、評先資格，并將此情況作為今后村干部選拔任用的重要依據。
1、增強了村干部責任意識。村干部通過學習“在位在崗”管理制度和簽訂“在位在崗”承諾書，進一步增強了責任意識，切實認識到當了干部就必須在其位、謀其政、行其權、盡其職，全心全意為群眾辦事，否則就會受到問責，甚至被依法免職。
發生了極大轉變，增強了服務意識，做到想群眾之所想，急群眾之所急。通過實實在在地為群眾辦實事、好事，拉近了村干部同群眾的距離，村民對村雙委的工作也更加支持了。村民紛紛說，平時村里有急事不見干部的身影，找他們還得四方打聽，那還談什么發展？現在，讓村干部作承諾，不僅村里的工作好開展了，而且找他們也更方便了。
3、促進了農村經濟發展。隨著“在位在崗”管理制度的實施，村干部都能結合本村實際，緊緊圍繞xx鄉黨委政府“以茶立鄉、以茶興茶、以茶富鄉”發展戰略，進一步理清發展思路，制定了本村三年發展計劃，帶領村民發展茶葉特色產業，調動了村民謀求發展的積極性，加快了村民致富奔小康的步伐。同時，村干部在村里時間多了，對村民的生產生活狀況都了然于心，底子清、情況明，能夠及時幫助解決農民群眾反映的“急、難、險”問題，能把許多不穩定因素消除在萌芽狀態，維護了農村社會穩定，為農村經濟發展奠定了基礎。
服務管理工作總結（專業20篇）篇十
今年以來，在局黨委的領導和兄弟科室的大力支持下，商貿服務管理科認真貫徹各項方針政策，強化商貿服務行業管理，各項工作進展順利。現將本年工作完成情況簡要匯報如下：
充分利用各類展銷會平臺，引導企業開拓新市場，聯合市會展辦組織了20xx東營第xx屆汽車暨汽車用品博覽會，實現銷售汽車1916輛，銷售額突破2.5億元。同時引導各縣區積極參加各類國內展銷活動，指導墾利縣分別組織舉辦了“墾利?攀登汽車文化主題周活動”、“黃河口桃花節”等活動；指導廣饒縣組織舉辦了“第xx屆中國（廣饒）國際橡膠輪胎暨汽車配件展覽會”、“中國·廣饒第xx屆汽車暨房地產展銷會”等大型展會。
引導餐飲企業加強“地溝油”的整治，禁止“地溝油”上餐桌。廣饒縣印發了《關于開展地溝油整治和餐廚廢棄物管理工作方案》，積極參加“地溝油”整治專項整治行動，號召餐飲企業堅決抵制“地溝油”，配合有關部門進行監督檢查，有效保障了消費者的合法權益。積極落實東創城辦〔20xx〕2號、東文明委〔20xx〕7號、8號文件關于創建文明城市的工作指示，組織我市餐飲、住宿企業積極做好創城工作。
放心快餐便民工程建設進展順利。截止目前，主食加工配送中心已經啟動。便民快餐中心門店已有4家試運營，其中東城2家、墾利2家。社區固定快餐亭已設置79個。其中接收東營區原有快餐亭53個，已完成8個亭更新和8個較大亭現場改造，目前已試營業9個；墾利第一期26個快餐亭已全部試營業。已配備物流配送車6輛。目前資金投入達到1300萬元，其中固定資產投資900萬元。
為全面落實東政辦發〔20xx〕82號文件精神，積極穩妥、循序漸進地規范二手車經營活動，規范現有二手車交易市場經營者和經營主體，建立良好的二手車流通秩序，建立了由市商務、工商、公安、國稅、地稅五部門參與的聯席會議制度，印發了《關于加強現有二手車交易市場經營者和經營主體管理規范的通知》（東商務字〔20xx〕65號），目前已經有兩家市場、一家經銷企業在省廳備案。
積極引導我市汽車流通業協會發揮協會職能，規范行業秩序，制定銷售計劃，組織各種大型展會等活動，為汽車經銷商搭建平臺，汽車市場保持了健康發展態勢。預計上半年銷售汽車3萬輛，銷售收入28億元。全年回收、拆解報廢汽車229輛，同比減少66.5％，回收拆解率100%。今年國家取消了汽車以舊換新政策，報廢拆解同比有所下降。
按時對典當、拍賣企業月報進行審核，對我市典當、拍賣企業經營情況進行了實地調研，加強行業監管力度。為兩家新增典當企業辦理了初審和上報工作，按省廳要求組織企業兩次外出培訓，于6月10日正式啟用《典當行業監督管理信息系統》，統一使用新當票。企業經營情況呈現良好態勢。上半年，我市16家典當企業累計辦理典當業務636筆，典當總額4.2億元，同比增加83.9%；余額1.64億元，同比增加60.7%；實現利稅477.12萬元，同比增加129%。舉辦拍賣會40場次，成交額3.9億元，同比減少25%；實現傭金收入667.68萬元，同比增加78%。
服務管理工作總結（專業20篇）篇十一
為堅守支農支小定位，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，深入貫徹落實省聯社1234567治行興社基本方略，進一步提升服務質效，夯實客戶基礎，結合“貸動小生意，服務大民生”主題宣傳活動，20xx年8月，廣元農商銀行依托點多面廣優勢，全面啟動了網格化營銷活動。
隨著互聯網金融的崛起，市場競爭不斷加劇，倒逼農商銀行轉變觀念、轉變作風、轉變工作方式，積極作為，參與競爭。開展網格化營銷活動，就是立足“多找客戶，找好客戶”的總體思路，綜合運用“五大營銷”，實行網格化管理，實現網格內個體商戶建檔覆蓋面達到100%、轄內重點企事業單位走訪覆蓋率達到100%的“雙百走訪”目標，以及提升客戶基礎、客戶用信和產品運用的“三大提升”目標，并在此基礎上對已走訪客戶進行持續回訪和信息更新，有力提升全行服務小微的能力和水平，不斷開拓、鞏固、精耕小微市場，促進各項業務安全健康持續有效發展。
為確保網格化營銷活動有序、有力推進，總行成立了以董事長為組長的網格化營銷領導小組，各級支行（分理處）成立“一把手”負責的工作組，強化了組織領導。由公司業務部牽頭制定活動方案，明確目標、措施、監督及考核等具體內容，各級支行（分理處）全體員工負責活動的'落地實施。中后臺部門除提供技術支持、后勤保障及業務指導外，還通過聯掛方式直接參與到網格化營銷活動中。同時，組建內訓師團隊，負責示范點的打造、協助標準化流程的復制推廣、協助督導、檢查驗收等工作，實現了全行上下齊動員。
建立“四級網格化地圖”，按照橫向到邊，縱向到點的原則，在全行建立“總行——支行——網點——客戶經理”的四級網格化地圖，明確各級網格責任人及相應職責，做到管理與目標的統一、過程與結果的統一、責任與效果的統一。細分目標客群，按照市場客群特點將客戶細分為社區居民、個體工商戶和重點客戶三大類，分別匹配不同的金融產品，并采取批量走訪、一對一走訪及現場宣講等不同營銷宣傳方式。按時按質完成規定動作，要求客戶經理按照時間進度要求完成客戶拜訪、客戶信息采集、評級授信、綜合營銷、客戶維護回訪等固定動作，確保營銷活動取得實質性效果。實行全流程考核，將客戶經理營銷播報、機構報表報送、集中宣傳營銷活動、客戶評級授信及其他產品使用情況等全部納入考核范疇，實行全流程、逗硬考核。
建立播報通報制度，為確保客戶經理“走出去”，總行建立了播報通報制度，要求每位客戶經理在拜訪客戶時拍攝并上傳帶時間戳的照片到工作交流群，總行每周對各機構任務完成情況進行通報。建立約見談話制度，根據各機構工作開展情況，對完成進度滯后的視情況由一級支行、總行分管行長進行約見談話。建立檢查驗收制度，總行組織人員按階段進度對各機構工作成果進行檢查驗收，防止弄虛作假，驗收合格的按規定考核兌現。
截止10月末，全行參與網格化營銷的32個網點，共走訪個體工商戶1600余戶，走訪企業109戶，開展重點企事業單位營銷對接活動2次，新增個體工商戶授信1103戶，發放個體工商戶貸款7400余萬元，新增惠支付商戶226戶。
后期，廣元農商銀行將持續推進網格化營銷活動，做好普惠金融服務、金融知識宣講等工作，持續加大對個體工商戶等小微客戶的金融支持力度，不斷提升金融服務質效，以實際行動踐行主力軍銀行的使命與擔當，為廣元經濟社會發展貢獻有力金融力量！
服務管理工作總結（專業20篇）篇十二
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結：
為了xx年的職工就餐任務完成的更完美，我總結了xx年工作上的成果與不足。
xx年工作成果：
（1）與總公司食堂交接后重新組建現職校食堂，克服了外調員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
（2）對于職工提出就餐服務方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內部定時定期開會公布進行責任到人的細化。
（3）按照領導指示對所有職工進行食品安全法規法律和行業準則方面知識學習培訓。
（4）緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關部門的食品衛生許可證檢驗檢疫合格證。
（5）職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
（6）圍繞“降成本，保質量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節約附帶開銷。領導所有食堂職工養成請柬節約的好習慣，開展節約用水節約用電競賽。
（7）圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓班近期次。
（8）調動所有食堂員工的工作激情，在任務重就餐培訓班平凡無節假日期間完成接待任務并博得培訓班人員認可。
（9）為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調重復，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
（10）在食堂開展主人翁精神建設，使員工團結互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
員工在長期無節假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調節員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領導的指導下盡快改善。我也會積極學習相關餐飲業管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的重要性。
服務管理工作總結（專業20篇）篇十三
以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
(二)針對項目實際情況全程交叉培訓考核。
結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
(三)重視宣傳引導工作贏得業主理解支持。
成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息;并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。
服務管理工作總結（專業20篇）篇十四
餐飲業包括各種飯店、菜館、小吃店、酒樓、茶館、咖啡館等，可以說覆蓋在我們生活空間的各個角落。今天本站小編給大家為您整理了餐飲服務管理工作總結，希望對大家有所幫助。
時間過得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉眼間我接管食堂的時間又過了一年了。
回顧過去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責任的重大，工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質量，很有可能會影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚長避短，今后能把工作干得更好，現就一年來的工作情況總結如下：
第一、作為食堂自然是離不開飲食，食堂是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應多為的飲食著想，為保證每位學生的身心健康而考慮。
第二、作為一個集體食堂，食品衛生安全是關系到每一位學生身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前,都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。食堂是學生用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責任有義務搞好食堂的衛生工作。不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。切實做好食堂的食品衛生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉。如衛生情況：由于用餐人數多，前段時期食堂人員不定，使大家身心疲憊，有時沒能夠及時、徹底地將衛生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊。為了及時調整好工作人員的心態改變當前狀況，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺、蒸箱等煥然一新，地面、庫房等一塵不染。廚房有了明顯改觀，良好的工作環境使全體工作人員更加心情舒暢，干勁更足;同樣，良好的餐飲環境，也給就餐人員帶來了愉悅。
第三、把住食品進貨也非常重要。一百多人用餐需要經常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購員一同去采購,嚴把沒有“檢疫證”、“食品衛生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的、變質變味的統統拒之門外，嚴防食物重毒事件的發生，切實保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購。
第四、一年來接待了，大小用餐共計十余次。及時、準確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領導留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。
回顧過去一年的工作經歷，餐廳從營業的調整磨合到現在的穩固運營，這一切都源于餐飲部領導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經驗。
一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設。
餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規程，提升服務質量。
根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現場監督，強化走動管理。
現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量。
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題。
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質。
本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質。
為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平。
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。
4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊。
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結合工作實際，開發實用課程。
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足。
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱。
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環節不夠。
在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快。
餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結:。
為了20xx年的職工就餐任務完成的更完美，我總結了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現職校食堂，克服了外調員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對于職工提出就餐服務方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內部定時定期開會公布進行責任到人的細化。
(3)按照領導指示對所有職工進行食品安全法規法律和行業準則方面知識學習培訓。
(4)緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關部門的食品衛生許可證檢驗檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節約附帶開銷。領導所有食堂職工養成。
請柬。
節約的好習慣，開展節約用水節約用電競賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓班近期次。
(8)調動所有食堂員工的工作激情，在任務重就餐培訓班平凡無節假日期間完成接待任務并博得培訓班人員認可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調重復，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設，使員工團結互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
員工在長期無節假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調節員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領導的指導下盡快改善。我也會積極學習相關餐飲業管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的重要性。
服務管理工作總結（專業20篇）篇十五
今年以來，在局黨委的領導和兄弟科室的大力支持下，商貿服務管理科認真貫徹各項方針政策，強化商貿服務行業管理，各項工作進展順利。現將上半年工作完成情況簡要匯報如下：
（一）精心組織企業參加各類展銷會。
充分利用各類展銷會平臺，引導企業開拓新市場，聯合市會展辦組織了20xx東營第三屆汽車暨汽車用品博覽會，實現銷售汽車1916輛，銷售額突破2.5億元。同時引導各縣區積極參加各類國內展銷活動，指導墾利縣分別組織舉辦了“墾利?攀登汽車文化主題周活動”、“黃河口桃花節”等活動；指導廣饒縣組織舉辦了“第二屆中國（廣饒）國際橡膠輪胎暨汽車配件展覽會”、“中國?廣饒第五屆汽車暨房地產展銷會”等大型展會。
（二）加強餐飲、住宿業管理，穩步推進放心快餐工程。
引導餐飲企業加強“地溝油”的整治，禁止“地溝油”上餐桌。廣饒縣印發了《關于開展地溝油整治和餐廚廢棄物管理工作方案》，積極參加“地溝油”整治專項整治行動，號召餐飲企業堅決抵制“地溝油”，配合有關部門進行監督檢查，有效保障了消費者的合法權益。積極落實東創城辦〔20xx〕2號、東文明委〔20xx〕7號、8號文件關于創建文明城市的工作指示，組織我市餐飲、住宿企業積極做好創城工作。
放心快餐便民工程建設進展順利。截止目前，主食加工配送中心已經啟動。便民快餐中心門店已有4家試運營，其中東城2家、墾利2家。社區固定快餐亭已設置79個。其中接收東營區原有快餐亭53個，已完成8個亭更新和8個較大亭現場改造，目前已試營業9個；墾利第一期26個快餐亭已全部試營業。已配備物流配送車6輛。目前資金投入達到1300萬元，其中固定資產投資900萬元。
（三）規范二手車市場秩序，加強汽車流通、汽車報廢拆解管理。
為全面落實東政辦發〔20xx〕82號文件精神，積極穩妥、循序漸進地規范二手車經營活動，規范現有二手車交易市場經營者和經營主體，建立良好的二手車流通秩序，建立了由市商務、工商、公安、國稅、地稅五部門參與的聯席會議制度，印發了《關于加強現有二手車交易市場經營者和經營主體管理規范的通知》（東商務字〔20xx〕65號），目前已經有兩家市場、一家經銷企業在省廳備案。
積極引導我市汽車流通業協會發揮協會職能，規范行業秩序，制定銷售計劃，組織各種大型展會等活動，為汽車經銷商搭建平臺，汽車市場保持了健康發展態勢。預計上半年銷售汽車3萬輛，銷售收入28億元。全年回收、拆解報廢汽車229輛，同比減少66.5％，回收拆解率100%。今年國家取消了汽車以舊換新政策，報廢拆解同比有所下降。
（四）加強典當、拍賣行業監督管理工作。
按時對典當、拍賣企業月報進行審核，對我市典當、拍賣企業經營情況進行了實地調研，加強行業監管力度。為兩家新增典當企業辦理了初審和上報工作，按省廳要求組織企業兩次外出培訓，于6月10日正式啟用《典當行業監督管理信息系統》，統一使用新當票。企業經營情況呈現良好態勢。上半年，我市16家典當企業累計辦理典當業務636筆，典當總額4.2億元，同比增加83.9%；余額1.64億元，同比增加60.7%；實現利稅477.12萬元，同比增加129%。舉辦拍賣會40場次，成交額3.9億元，同比減少25%；實現傭金收入667.68萬元，同比增加78%。
服務管理工作總結（專業20篇）篇十六
(六)完善檔案管理體系保持原始完整數據。
檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
(七)規范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。
監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。
(八)關注消防、安全工作保障業主生命財產安全。
火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。
服務管理工作總結（專業20篇）篇十七
本文目錄。
在院黨委的正確領導下、在分管院長的關心指導下、在全院師生的理解和支持下、在全體同志的共同努力下，本著創建服務型后勤、管理型后勤、節能型后勤、學習型后勤的指導思想，切實提高學院醫、食、住、行服務質量，轉變觀念，轉變職能，圍繞學院中心工作，以提高中心職工素質和文明程度為根本，以提高管理水平、服務質量為主要內容，xx年上半年主要完成了以下工作任務：
公寓部：
在學院后勤服務管理中心的領導下，公寓部嚴格執行公寓管理條例和職責，認真管理學生、服務學生，積極疏導發現問題、解決問題。上半年公寓部未發生學生打架斗毆現象及外來暴力事件。公寓部的維修工作做到24小時隨叫隨到服務，及時解決學生生活中的困難，受到同學們的一致好評。公寓管理老師利用下班時間參加了呼和浩特職業學院的消防安全培訓知識講座，結合本職工作加強管理，未發生消防安全事件。5月，按照學院維穩工作精神，公寓部對男生公寓實行雙人值班加強管理制度，由蒙漢兼通的專職生活指導老師深入學生宿舍和同學們相互溝通及時了解同學們的思想動態，做好學生的思想工作。6月，做好了迎新準備工作，及時合理的對各公寓進行調整，保證迎新工作順利進行。
餐飲部：
在學院黨委和院領導的正確領導下，餐飲部經過一學期兢兢業業的努力工作，嚴格全面的做好各方面的管理工作。利用假期時間，餐飲部向天然氣公司申請安裝天然氣管道，并在開學前積極做好協調工作順利接通天然氣，為餐飲部提供了方便、降低了成本，同時也避免了一些安全隱患。根據教育部xx［441號］文件精神要求保持菜價和年前一致，餐飲部做出了大量的穩定菜價工作，還建立了信息平臺，認真、全面的登錄了各種原材料價格并與其他各大院校相互對比價格，以便降低成本，了解市場。根據院領導指示，餐飲部本學期開設了教工餐廳，以便更好的配合、服務教師工作。嚴格執行了呼和浩特市衛生局召開的嚴厲打擊非法添加物和濫用食品添加劑專項整治工作會議精神。5月，餐飲部召開維穩會議，及時布置工作，做了詳細的。
應急預案。
加強巡視嚴格執行管理制度端正服務態度不得與學生發生任何矛盾維穩期間學生食堂與教工餐廳為值班老師開設了免費早餐為維護校園穩定做出了貢獻。
醫保部：
本學期，醫保部完成了10級學生預防注射工作；辦理了參保大學生住院費報銷工作，報回.05元，門診報銷費用.05元；給離退休人員、在職人員報回醫藥.82元；學院工會在5.12護士節慰問了全體醫保人員；完成了特殊時期的醫療工作；為創建平安校園做出貢獻。
車管部：
上半年車管部在院黨委、院領導的正確領導下，在后勤服務管理中心的統一指揮下，車管部全體人員遵章守法，認真執行學院制定的各項。
規章制度。
積極參加學院組織的學習及各項活動團結一致、熱情服務、精簡節約、圓滿完成了學院教學、行政用車任務。
車管部進一步完善車輛管理制度及措施，查找不足、總結經驗、完善相應配套設施，落實各項規章制度，極大提高駕駛員的工作積極性及車輛使用率，做到多勞多得、公平公正。學院離市區較遠，外出辦事比較多，我們合理安排及時調整，提高了車輛綜合利用，減少了不必要的浪費。學院領導車改后使部分車輛閑置，車管部及時與國資處協調上報教育廳、財政廳處置剩余車輛。在維護學院穩定期間，車管部全體司機連續兩個晚上在大客車里值勤，有些司機被凍得感冒都沒有任何怨言，白天照常工作。大客車按時無誤完成了上班期間通勤服務，同時完成各系、部校外實習、參觀等用車。大客車三號路線海拉爾路由于翻修道路，車管部經過考察重新制定了通勤路線，及時滿足了乘客的心愿。加強日常管理，堅持每周消毒工作，努力做到出車及時準確、確保車輛安全運行，服務熱情周到、愛護車輛，做到讓領導、師生滿意。高度重視對駕駛員的安全教育工作，在全中心營造了良好的安全管理氛圍，駕駛員帶病不駕車，不駕帶病車。車管部圓滿完成了學院教學、行政等用車任務。
物業部：
物業部在后勤服務管理中心的領導下，積極維護、維修全院水電暖設備設施，查漏補缺，保證學院水、電、日常供應需求；加強內部管理，在維修任務重，人員少的情況下，抽調專人負責地下網管的巡查，遏制跑、冒、滴、漏等現象；認真執行學院《衛生管理條例》、《衛生管理細則》，檢查保潔公司人員清掃范圍的工作情況。治理整頓校園內亂貼小廣告成效很好。特別是維穩期間，物業部全體同志堅守學院南部邊疆三天三夜，為維護學院穩定作出貢獻。
xx-6-11。
返回目錄。
x縣勞動就業服務管理局xx年上半年工作總結縣人事勞動和社會保障局：半年來，在縣委、縣政府的關心及縣人事勞動和社會保障局的正確領導下，根據市勞動就業服務管理局下發的xx年工作要點，以十六大精神、三個代表重要思想為指針，結合“保持共產黨員。
先進性教育。
”活動和“兩評一創”活動，周密部署、統一安排，積極扎實的開展、落實就業和再就業各項工作目標任務，文秘部落努力把我縣就業服務工作提高到一個新的水平，現將半年工作情況匯報如下：一、目標任務完成情況（一）完善就業服務功能，促進就業再就業工作穩步前進到目前為止，國企下崗失業人員再就業721人，占總任務數的68.7%；城鎮新增就業人員1924人，完成年度任務的51%；幫助困難人員再就業75人；富余勞動力勞務輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務的50%；免費培訓下崗失業人員400人，其中創業培訓30名，完成全年任務的54%；免費職介982人，占年度任務的51%；城鎮登記失業率控制在4%以內。積極開展工業園區技術崗位對接實施工作，根據省就業服務管理局的統一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安福縣改善農民進城就業政策宣傳活動暨工業園區企業專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。（二）繼續做好失業保險擴面征繳工作，促進就業工作的發展積極開展以事業單位和非公有制經濟組織參保為重點的擴面繳工作，至6月底，收繳失業保險金124萬元，占全年收繳任務的57%，其中事業單位擴面征繳25個，擴面人數為1010人，為做好今年失業保險擴面征繳工作奠定了很好的基礎；全縣失業保險參保人數為14500人，享受失業保險金待遇人員累計6830人次，發放失業保險金107.57萬元、醫療補助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業人員的基本生活，促進了社會的穩定；重新核對了繳費基數，根據《江西省失業保險經辦業務規程》，年初已要求各參保單位重新申報，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業人員變化情況進行核準、登記、造冊，準確掌握各參保單位失業金的繳納情況，更好地完善失業保險臺賬。（三）繼續以小額貸款為重點，進一步推動再就業政策的落實結合去年工作經驗及我縣實際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發放87.5萬元,完成全年任務的35%，但由于客觀原因，致使此項工作暫時沒有實質性的進展；落實社保補貼享受人員xx人，社保補貼金xx萬元。（四）結合“保持共產黨員先進性教育”和“兩評一創”活動，加強理論學習，提高全體工作人員的業務素質繼續做好就業再就業各項統計工作，做到統計數據“完整、準確、統一、及時”；加強新聞媒體的聯系，做好就業再就業宣傳工作；以開展“保持共產黨員先進性教育”和“兩評一創”活動為契機，加強對全體工作人員的業務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質，辦事效率和為人民服務的意識得到進一步增強。二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來我縣勞動就業各項工作進展較順利，但也存在一些困難和不足。（一）失業保險費征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報賬制單位，無此項開支。3、效益欠佳，無能力承擔。主要單位為：電信、郵政、移動、農行、建行、農發行、信用社、大光山煤礦。（二）小額貸款工作受阻，由于財政擔保基金遲遲不能到位，致使此項工作無法正常開展下去。（三）由于企業改組改制破產等原因，失業保險參保人數呈下降趨勢。（四）農村勞動力整體素質偏低，制約了富余勞動力的轉移。針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領導下，在下半年的工作中，將重點加強失業保險金征繳工作宣傳力度，嚴格落實政策規定，維護職工的合法權益；加強與財政部門的聯系和溝通，爭取財政對再就業工作資金的支持，確保就業和再就業工作的順利進行；繼續做好其它各項工作目標任務的開展，力排困境，開拓創新，全面推進我縣就業再就業工作的開展。
返回目錄。
xx年，我中心在局黨組的下，在機關各處室的支持和下，從我省旅游業發展，導服中心的職能作用，緊緊對全省社會導游的服務與管理展開工作：
一、政治思想建設。
今年來，局黨組的安排和下，我中心xx大會議精神，以“”為，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的準則。組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心了崗位，并了工作人員。新的人員到崗后，思想穩定，能忙盡快新的工作崗位，投入工作，使社會導游服務管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心組織參加了《關于治理商業賄賂的專向整治活動》，每個人自身工作特性，展開了自查自糾，任何的賄賂和苗頭。9月份省委省將旅游產業確立為培育的支柱產業。這是對旅游界的鞭策和鼓勵，學習領會文件的精神實質。在局黨組的下，制定了社會導游服務管理工作思路，并以行動把它到社會導游服務管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導游服務管理隊伍。
今年來在局機關的工作安排下，我中心的工作職責，主要了工作：(一)年審培訓工作。三月份對在省導服中心掛靠的社會導游和省直各旅行社的導游了分期、分批的思想教育和技能等的培訓。這次培訓，導游都表示受益非淺，這次培訓在我中心的前任的精心的籌備下，了以往那種沉悶的傳統授課，聘請了一批資深的大學教授來講學。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導游們的陣陣掌聲。在技能課上，師生互動，使每導游都、親身感受，博得了導游們的好評，大大了導游參加培訓的性。是在聽了文花枝的先進事跡報告，導游們深受感動并寫出心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導游隊伍增光添彩。大大了整個導游隊伍的思想覺悟和職業道德。培訓結束后緊接著對培訓合格的導游人員年審刷卡。每年的年審刷卡是省直旅行社和掛靠在省導游中心的社會導游，而是面對全省所有導游的一項工作，工作量而且一臺機器，工作人員經常加班加點為導游服務。
(二)社會導游的注冊登記工作。在每年一次的導游資格證頒發以后，緊接著我中心的導游注冊登記工作。導游隊伍的，在我中心掛靠的社會導游也迅速增長，xx年我中心共接收注冊導游128，xx年在我中心注冊社會導游僅50，今年比去年同比增長25。增長幅度如圖所示：
(三)導游證辦理工作(頒發新證、補證、換證)。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機器老化、工作人員少等，主觀能動性，本著以人為本、為導游服務的工作理念，經常加班加點地工作。是考慮到有外地前來辦證的導游，很不容易，我中心加大工作量，勞動強度，將規定的取證為7-1工作日，壓縮為當天辦理完畢，為導游節約了和費用。受到了導游人員的好評，也使在我中心掛靠的人數迅速增長。全年共辦理新導游證421x次，補發導游證15x次，換發導游證30x次。中心一臺機器，且已使用多年，長不停運轉損耗大，一旦故障就整個辦證工作癱瘓。今年在局的關懷下，我中心的申請，配置了一臺新的制證機器并了一名工作人員，相信明年的工作將會緩和。
(四)社會導游的中介委派工作。今年我中心社會導游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導游到旅行社帶團90x人次，是在旅游旺季、黃金周、節假日我中心加班加點，為社會導游開具委派單25x人次。
(五)了全省社會導游服務管理工作座談會。今年12月在局黨組的關注下，我中心組織了自組建，次全省范圍的社會導游服務管理工作的會議。這次會議大家了當前我省社會導游服務管理工作所的一系列問題，并了建設性的寶貴意見和建議，為今后的工作，理清了思路，與會代表，這次會議開得很有必要。今后，要和各市州導服中心的交流與合作，探討在新下導游服務管理工現的新問題、新情況。
(六)我中心在人員少的情況下，以為重，圓滿了局里交給的其它工作。如：旅游節，中博會，導游考試等任務。
三、主要要問題及建議。
(一)社會導游服務管理制度還不健全。，我中心省級導服機構，服務管理規定還籠統，細化規章制度，使各級導服中心在在的社會導游的服務管理上文依據。
(二)調研工作有待。調研工作是問題和解決問題的途徑。要制訂和規章制度，調研工作要先行。mzd曾經說過“調查就發言權”。調查，征求意見才能制訂出可行的、的、人性化的規章制度來。
(三)導游管理軟件數據庫有待修復。導游管理系統系統軟件的原因，數據庫從第1756位-3742位之間的導游數據修改和更新，從而使在范圍內的導游變更非常。建議信息中心旅游局盡快修復軟件系統。
四、今后工作的思路和打算。
在新的一年里，我中心將局黨組的安排和步署，展開工作。政治思想工作，經常組織學習法規政策，時事政治，的工作規則等，按規定的職能授權范圍工作，了工作能力和辦事。解決導游隊伍中帶性的思想問題和問題。
服務管理工作總結（專業20篇）篇十八
全國婦聯以“三個代表”重要思想為指導認真學習貫徹黨的十六大精神堅持“一手抓發展一手抓維權”的工作方針積極參與流動人口管理工作重點抓了女性外出務工人員的管理、教育和服務工作充分發揮了婦聯組織在促進城鄉經濟發展和社會穩定中的特殊作用。
一年來，我們主要抓了四方面的工作：
一、調查研究，提供決策建議，營造良好的政策環境。
做好流動人口管理工作，是落實“三個代表”重要思想的必然要求，是實現社會全面發展的客面需要。全國婦聯站在實踐“三個代表”重要思想和事關國家穩定發展的戰略高度，充分認識到做好流動人口管理工作的重要性，做好流動人口中婦女兒童工作的緊迫性。
早在兩年前，彭云、顧秀蓮同志就對如何做好“打工妹”工作作出重要批示。今年年初書記處召開會議進行整體工作部署和研究，權益部下發了婦聯參與社會治安綜合治理工作要點，其中也提出了對做好流動人口工作的要求。兩會期間，全國婦聯召開了在京全國人大女常委、全國政協女委員座談會，會議通報了全國婦聯工作情況和當前婦女發展和婦女工作中存在的主要問題，向各位人大黨委、政協委員提供了提案，議案的建議。這些建議的內容也涉及到流動人口較集中的地方――非公有制企業女職工的勞動保護問題，兩會代表對此非常重視。月13日至23日，以全國政協副主席周鐵農為團長，全國婦聯副主席、書記處書記莫文秀等委員為副團長的全國政協委員視察團一行23人，就城市流動人口中的婦女兒童權益保護問題深入有關省市進行考察，寫出調查報告，就進一步提高全社會對流動婦女兒童權益保障工作的認識、建立更加符合實際的流動婦女兒童的管理與服務、因地制宜制定科學有效的政策措施、加強流動婦女勞動權益保障工作、做好流動婦女兒童衛生保健工作、教育工作、法律援助和法律服務工作等問題向中央提出了決策建議。一年來，各級婦聯也開展了大量的調查研究，寫出了許多很有份量的調查報告，如《北京市流動人口中的婦女生活及權益保障現狀調查研究報告》、《北京市流動人口中的兒童生活及權益現狀的調查研究報告》、《浙江省嘉興市婦聯對流動人口中婦女兒童情況的調查與思考》、《江蘇省有組織轉移農村婦女勞動力研究》、《湖南省農村婦女勞務輸出狀況調查與思考》、《武漢市充分發揮職能作用，維護婦女勞動權益》、《河南省鄭州市婦聯關于女性非正規就業情況的調查》、《安徽省流動人口的兒童調查》等，這些調查報告，全國婦聯通過《婦聯信息》上報中央或通過中國婦女網、《中國婦運雜志》、《中國婦女報》等媒體進行宣傳，為各級領導開展工作、制定相關政策提供了依據。
二、加強宣傳教育，開發婦女人力資源，提高外出務工婦女的綜合素質。
全國婦聯和各級婦女組織注重對流動人口特別是女性外出務工人員的教育。中國婦女報社成立了“打工妹之家”，開展了多種形式的宣傳活動和在京女性務工人員骨干培訓活動。廣東、浙江、福建、江蘇等省個體私營經濟發達，外來務工人員多，這些省的`婦聯組織把流動婦女素質教育、法制教育分別納入全省實施的“婦女素質工程”和各個時期的婦女普法教育工作中，作為一項長期性、系統性的任務緊緊抓住不放。安徽、四川、重慶等是勞務輸出的大省市，各級婦聯在提高外出務工婦女素質方面也做了許多工作。如安徽省婦聯和17個地市婦聯推動當地建立了婦女勞動力市場并重點給輸出的家政服務人員講法制課、生活技能課，進行上崗前的培訓。四川省成都市婦聯成立了全省首家“打工妹夜校”，夜校通過講座、咨詢、研討、知識競賽、觀看電教片等形式，向社區外來女性普及與社會生活有關的法律、法規及政策，傳播科技、文化、婚姻、家庭與計劃生育等方面的知識，幫助她們提高文化素質和從業技能，更新思想觀念與思維模式，拓寬交流渠道與就業途徑，從而使外來從業女性不斷提高自己、充實自己、完善自己，成為都市建設的一支主力軍。
三、動之以情，因勢利導，做好流動人口的服務工作。
外來務工婦女遠離家鄉，在她們的工作和生活中會遇到種種困難，需要婦聯組織關心她們，熱忱地伸出援助之手。全國婦聯加強了對非公有制經濟中婦委會工作的領導，開通了婦女就業網絡，為廣大婦女，特別是流動人口中的婦女提供了大量信息和經驗。各級婦聯加大了“職業介紹所”等中介機構工作的力度。江蘇省連云港市婦聯組織勞務輸出實現“四個保證”。一是就業有保證。市婦聯在深圳、蘇南等地開辟了穩定的輸出渠道，凡與巾幗服務中心簽訂勞務協議的，均能保證上崗就業；二是時間有保證。勞務人員與市婦聯巾幗服務中心簽訂協議后5天內保證其全部上崗就業；三是就業質量有保證。按照輸出人員的素質和輸入地廠家的條件，市婦聯與之簽訂相應的協議，并確保按勞務協議安置，保質保量；四是善后服務有保證。市婦聯與有關部門通力合作，盡量。
免除輸出勞動力的后顧之憂。遼寧省錦州市婦聯對“家務服務中心”采取了規范化的管理方式，建立了卡薄，制定了管理辦法；依托“中心”成立了集培訓、考評考試、發證于一體的“家政服務職業技能鑒定所”；建立了“用工回訪”制度。浙江省婦聯要求全省婦女組織，做娘家人，送姐妹情，切實為外來務工婦女排憂解難。杭州市婦聯著重幫助解決外來務工人員子女的入托、入園、入學問題。拱墅區上塘鎮婦聯成立了“關心外來姐妹，展現巾幗風采”外來婦女服務網絡指導小組，臺州市婦聯協調政府以營造安全環境為重點，著力改善了外來打工妹的住房條件。為了解除外出務工人員的后顧之憂，一些基層婦聯組織還組織婦女幫工隊，農忙的時候為一些因外出打工而缺勞動力的家庭干農活，對外出務工人員留在家鄉的子女也給予了很多關照。
四、依法辦事，依法行政，維護流動人口中婦女兒童的權益。
全國婦聯和各級婦聯組織積極推動流動婦女兒童權益保障納入法制軌道，用政策和法律來解決權益保護問題。一是繼續開展了聲勢浩大的“三八”婦女維權周活動。充分利用媒體向全社會廣泛宣傳有關保障婦女兒童權益的法律、法規和政策。據不完全統計，全國婦聯和各省區市婦聯在維權周活動期間散發法律知識宣傳資料和有關書籍就達330多萬份。二是建立工作網絡，提供法律援助。全國婦聯繼續開通面向各界婦女特別是弱勢婦女群體的婦女法律咨詢熱線。各級婦聯也普遍建立了工作機制，如廣東省全省21個地級以上市和94個縣區婦聯就建立了婦女法律援助分支機構，形成了法律援助網絡。該省婦聯系統還聘請了140多名勞動法律監督員，協助勞動保障監察部門依法對各類用人單位和個人進行監督檢查。三是協助有關部門加大流動人口中侵害婦女兒童權益的典型事件查處力度。今年，各級婦聯協調有關部門集中解決了一批涉及性騷擾、外來務工婦女工傷事故、克扣拖欠農民工資等嚴重侵權事件。全國婦聯和各級婦女組織積極參與了勞動執法部門開展的勞動執法檢查，敦促企業經營者學法用法，依法經營管理，維護職工和企業的共同利益，促進企業和職工協調發展。
在過去的一年里，全國婦聯參與流動人口管理工作取得一定成績，但也存在一些問題，主要是對基層婦聯相關工作指導不夠，另外，流動人口工作作為一項綜合性工作，全國婦聯在工作關系上還需理順，需進一步形成工作合力。在新的一年里，全國婦聯將繼續發揮組織優勢和群眾工作優勢，突出工作重點，把對流動人口特別是對外來務工婦女的宣傳、教育、維護、服務工作納入婦聯整體工作規劃中，作為改進作風，實踐“三個代表”的具體行動，把婦女工作做得更好，做到各界婦女姐妹之中，做到流動人口婦女兒童之中。
免除輸出勞動力的后顧之憂。遼寧省錦州市婦聯對“家務服務中心”采取了規范化的管理方式，建立了卡薄，制定了管理辦法；依托“中心”成立了集培訓、考評考試、發證于一體的“家政服務職業技能鑒定所”；建立了“用工回訪”制度。浙江省婦聯要求全省婦女組織，做娘家人，送姐妹情，切實為外來務工婦女排憂解難。杭州市婦聯著重幫助解決外來務工人員子女的入托、入園、入學問題。拱墅區上塘鎮婦聯成立了“關心外來姐妹，展現巾幗風采”外來婦女服務網絡指導小組，臺州市婦聯協調政府以營造安全環境為重點，著力改善了外來打工妹的住房條件。為了解除外出務工人員的后顧之憂，一些基層婦聯組織還組織婦女幫工隊，農忙的時候為一些因外出打工而缺勞動力的家庭干農活，對外出務工人員留在家鄉的子女也給予了很多關照。
四、依法辦事，依法行政，維護流動人口中婦女兒童的權益。
全國婦聯和各級婦聯組織積極推動流動婦女兒童權益保障納入法制軌道，用政策和法律來解決權益保護問題。一是繼續開展了聲勢浩大的“三八”婦女維權周活動。充分利用媒體向全社會廣泛宣傳有關保障婦女兒童權益的法律、法規和政策。據不完全統計，全國婦聯和各省區市婦聯在維權周活動期間散發法律知識宣傳資料和有關書籍就達330多萬份。二是建立工作網絡，提供法律援助。全國婦聯繼續開通面向各界婦女特別是弱勢婦女群體的婦女法律咨詢熱線。各級婦聯也普遍建立了工作機制，如廣東省全省21個地級以上市和94個縣區婦聯就建立了婦女法律援助分支機構，形成了法律援助網絡。該省婦聯系統還聘請了140多名勞動法律監督員，協助勞動保障監察部門依法對各類用人單位和個人進行監督檢查。三是協助有關部門加大流動人口中侵害婦女兒童權益的典型事件查處力度。今年，各級婦聯協調有關部門集中解決了一批涉及性騷擾、外來務工婦女工傷事故、克扣拖欠農民工資等嚴重侵權事件。全國婦聯和各級婦女組織積極參與了勞動執法部門開展的勞動執法檢查，敦促企業經營者學法用法，依法經營管理，維護職工和企業的共同利益，促進企業和職工協調發展。
在過去的一年里，全國婦聯參與流動人口管理工作取得一定成績，但也存在一些問題，主要是對基層婦聯相關工作指導不夠，另外，流動人口工作作為一項綜合性工作，全國婦聯在工作關系上還需理順，需進一步形成工作合力。在新的一年里，全國婦聯將繼續發揮組織優勢和群眾工作優勢，突出工作重點，把對流動人口特別是對外來務工婦女的宣傳、教育、維護、服務工作納入婦聯整體工作規劃中，作為改進作風，實踐“三個代表”的具體行動，把婦女工作做得更好，做到各界婦女姐妹之中，做到流動人口婦女兒童之中。
服務管理工作總結（專業20篇）篇十九
xx鎮^v^位于xx市xx鎮河西新區，幅員面積2平方公里，東與xx社區相鄰，南與xx社區相鄰，西與xx社區相鄰，北與xx社區相鄰。社區現住居民xx余戶，人口x萬人，社區黨員x人。
根據轄區實際情況，將轄區分為三大區域：第一區域，有物業管理的小區由轄區5個物業公司分別對各管理的小區進行管控；第二區域，轄區單位家屬樓，由各所屬單位進行管控；第三區域，無物業管理的居民小區以及樓棟由社區發動管控志愿者進行管控。單元之間、樓棟之間不允許聚集、串門，外賣、快遞等服務人員到指定地點等候或投放。
每天由社區統一組織消殺員對封閉管理區域、公共管理區域開展一次消殺工作，并統籌設立專門的廢棄口罩收集桶，引導居民將廢棄口罩必須扔到廢棄口罩收集桶，由社區對接市城市發展服務中心及時清運處理。
疫情發生以來，社區累計勸停12起居民酒席420桌，勸停轄區茶館茶樓15家、餐館17家，幫助市市場^v^關停了其它應關停的大型經營場所，同時加強24小時巡邏，應關停經營場所確保關停到位。引導并幫助河西農貿市場以及轄區超市加大群眾生活必需品的保障供應力度。
目前社區的防疫工作取得了較好的成效，但還有不足部分，社區還將繼續努力，不斷完善工作機制，及時調整工作方式方法，確保做好本次疫情防控工作。
社區工作人員疫情防控工作總結自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，xx社區為科學有序地開展疫情防控工作，迅速響應上級號召，扎實開展了一系列聯防防控工作。
服務管理工作總結（專業20篇）篇二十
廣西交通職業技術學院：
首先，感謝院領導一直對好管家公司工作的支持！
四塘物業管理處自一年的物業管理服務以來，在學院各級領導的關懷下，物業服務工作團隊穩定敬業，有力保障了物業服務的質量及效率。在工作中，我們與院各部處室建立了良好的工作關系，在工作配合度上，物業處全體工作人員一直以來在思想上、行動上與學院融為一體，以院為家，積極配合院各部門圓滿的完成各項工作，在工作中展現出良好的專業素質及精神面貌，在這近一年中未出現過重大的管理責任事故，用我們的實際行動，贏得了院各級領導及師生的肯定和信任。
首先管理處的工作總結：1.我們建立了培訓制度，周一上午向保衛處領導匯報一周工作，向公司領導匯報工作情況，始終在公司的掌控下開展工作。每周二管理處管理會議。每周三保安班長例會、全體協管隊員例會及培訓。每周四宿管工作總結、交流培訓例會。周五綠化、保潔工作總結講評培訓會議，各部門工作檢查。2.監督機制：主管分工負責、聯動檢查，達到相互督促提醒，共同提升工作效率和質量。3.始終堅持素質教育和法律法規教育：四塘管理處有120多名員工，管理和教育好員工，對學院的安全和服務也尤為重要，達到整個隊伍自律行為，把好隊員的入職關。為四塘校區的服務取得先決條件。
保安部的工作總結：1.隊伍軍心穩定，順利保障了2010年春節寒假期間四塘校區的安全。月份新生報到，我們保障了近三千多新生入學，兩千多輛機動車進入校區：學生及家長的安全、車輛交通順暢。3.我們組織了全體物業服務人員進行了消防演練培訓和突發事件聯動應急演練。4.我們積極配合學院今年四月開展的優質服務月活動，首先從形象上提升，列隊交接班、主動為師生服務、排憂解難，涌現許多好人好事：如：晚上學生突發疾病，隊員本著救死扶傷的精神用摩托車或觀光車送學生去四塘醫院，隊員還經常撿到手機、飯卡、銀行卡等貴重物品并及時尋找失主歸還。5.我們積極配合學院和各系部舉行的大型活動和運動會，提前做好了現場的安保工作。教學樓區和公寓樓區因綠化植被、土質、水源、維修、施工等原因影響，目前還不能很好完善綠化效果。8月份為迎接新生入學，物業保潔人員除了做好本職工作外，還加班加點投入大量人員清理宿舍內衛生、清理建筑產生的垃圾。9月份為了保障新生入學工作順利完成，物業處提前做好準備工作，對全體服務人員思想動員：保持良好的工作狀態，強化服務意識和敬業精神。新生入學車多人多，在全體保安人員努力工作，耐心疏導，保障了校區道路暢通、新生財產安全，我們的工作得到了學院各部門的領導的贊揚，同時校園觀光車也積極配合學生工作處、后勤處義務搬運器材、書籍等物品。宿舍管理員在新建成的6、7、8棟公寓樓移交物業時，物業處提前對新老宿舍管理員系統進行為期一周培訓，在去年的基礎上，整體提高了宿管員的綜合服務素質。同時我們還義務為學院師生提供各種服務，如：學生突發疾病，我們的保安和宿舍管理人員經常熱心幫助學生，背起學生趕往醫務室急救，或用員工自己的摩托車急送四塘醫院；我公司的校園車經常義務為學院各部門搬運物品（桶裝水、桌椅板凳、床架床板、電視機、學院各種活動及突發事情應急使用）；學院各系部舉辦的各種大型活動，我們都積極組織人員對現場維護安全秩序，也得到了學院師生的好評。回顧這一年來的物業服務工作，我們均圓滿完成了學院交給的各項工作任務，為學院的建設作出了我們應有的貢獻。
2010年，物業處將加強學習，努力提升物業服務質量，積極為學院獻計獻策，積極配合學院各部門的工作，樹立良好的物業人的服務意識，圓滿完成新一年的服務工作。
南寧市好管家物業管理有限責任公司。
二0一0年十二月三十日。