培訓(xùn)心得體會可以幫助我們回顧和鞏固學(xué)習(xí)的內(nèi)容，提高知識的應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力。以下是一些寫培訓(xùn)心得體會的范文，希望對你寫作有所幫助。

酒店外出培訓(xùn)心得體會酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)（精選24篇）篇一

前廳部于11月25日安排部門督導(dǎo)一行6人赴港參觀考察酒店，在港雖然僅有一天時間，但收獲頗豐。前廳部此行共針對性參觀三家酒店，其中包括香港美麗華酒店(themirahotel)、洲際集團(tuán)假日酒店（holidayinnhotel)、九龍香格里拉大酒店(kowloonshangri-lahotel)等，香港是飯店業(yè)十分發(fā)達(dá)的地區(qū)，這里具備各種風(fēng)格的飯店，吸引了世界有名的飯店管理集團(tuán)在港經(jīng)營。據(jù)參觀三家酒店問詢了解，他們都保持著80%以上的平均出租率，有的飯店甚至接近100%。大型會務(wù)還需要提前一年預(yù)定。此行參觀交流甚為驚嘆，對參觀各酒店均有不同感受，尤其針對酒店前廳部大堂服務(wù)人員現(xiàn)場進(jìn)行了細(xì)致觀察，我們認(rèn)為有以下幾點學(xué)習(xí)借鑒：

一、嚴(yán)格的崗位職責(zé)與服務(wù)管理機(jī)制。

ambassador),一位年近70的老者服務(wù)生認(rèn)為：“嚴(yán)格的管理主要表現(xiàn)在管理人員的管理到位上。稱香格里拉大堂服務(wù)人員都比較辛苦與敬業(yè)，幾乎每天都要站大堂9.5小時以上”。

二、嚴(yán)格的現(xiàn)場管理巡檢機(jī)制。

誠然我們無論在哪家飯店大堂參觀，均能發(fā)現(xiàn)都有較多督導(dǎo)與服務(wù)人員在現(xiàn)場巡視走動，如客服人員對客人的眼神或手勢未做出反應(yīng)，管理人員都會及時補臺為客人服務(wù)，客人較多時，管理人員能夠及時的協(xié)調(diào)服務(wù)員掌握好服務(wù)的節(jié)奏和順序（此點尤其在美麗華酒店themirahotel)，參觀時其當(dāng)值金鑰匙可謂現(xiàn)場服務(wù)高手并且處理事件高效果斷，發(fā)揮無不淋漓盡致，高峰人流數(shù)秒內(nèi)就能將大堂密集人群進(jìn)行合理分流與妥當(dāng)安排，可謂服務(wù)做事高效、雷厲風(fēng)行）。

三、大堂良好服務(wù)氛圍是客人第一印象感受。

香港飯店每家都有自己的獨到之處，他們運用各種形式力求創(chuàng)造一種文化特色，使人感受到一種高雅氛圍，尤其參觀每家酒店大堂均有良好的空氣與香氛效果，當(dāng)然包括酒店大堂家具、燈飾、藝術(shù)品顏色和款式都是配套陳列，圍繞主題特色烘托氣氛，給人以協(xié)調(diào)的溫馨感覺及令人印象深刻。

四、良好的服務(wù)形象及職業(yè)妝容。

對我們的專業(yè)服務(wù)，她沒有著裝制服，從后臺走到一線，詳細(xì)認(rèn)真的為我們介紹酒店各類設(shè)施，而且并沒有因為懷孕非衣衫不整，正如接待經(jīng)理涂晴所感：“懷孕還那么濃的妝容”。可見香港酒店工作人員對工作的態(tài)度多么認(rèn)真。

五、大堂各崗服務(wù)敬業(yè)精神。

服務(wù)敬業(yè)精神是飯店服務(wù)的基礎(chǔ)，感受最深的就是香港飯店員工的敬業(yè)精神。尤其酒店一線主動禮貌待客的服務(wù)精神，例如參觀香格里拉時，大堂服務(wù)大使從我們一踏入大堂開始中，均能始終保持良好的職業(yè)微笑，不厭其煩的為我們解答各種疑問，對我們時刻關(guān)注是否需要幫助，得知我們是酒店同行，更樂于分享本酒店服務(wù)精神與員工工作狀態(tài)，包括如何一站式服務(wù)理念及高效處理客人的問題，并聲稱酒店每個員工都可以依照酒店主人身份為客人處理一切問題。

六、大堂服務(wù)人員體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)。

參觀期間，到訪酒店我都有詢問酒店相關(guān)信息，感受到無論前臺接待人員還是大堂客服人員，都能夠使用流利專業(yè)的禮貌用語回答我的任何問題，而且尤其是那種給人樂于助人的工作心態(tài)，親和微笑的表情讓人無不感受真誠，詢問接待員預(yù)訂房間時更感受每位接待人員對房型特色、價格體系、主動營銷意識表現(xiàn)較為專業(yè)及出色，也不容懷疑各個酒店如此高效益了，其中參觀美麗華酒店(themirahotel)時，包括酒店金鑰匙，還有引領(lǐng)我們參觀酒店房間與會議室的營銷經(jīng)理mice小姐，更是對我們各種問題回答認(rèn)真仔細(xì)，非常專業(yè)，對我的需求能夠做到各種預(yù)測并做到詳細(xì)記錄與重復(fù)。現(xiàn)場金鑰匙更是待客高效，內(nèi)部服務(wù)管理協(xié)調(diào)更是運籌帷幄，的確讓我等人員大開眼界。

七、感受大堂關(guān)鍵崗位人員編制配備工作。

整體幾家酒店參觀期間，感受最深還是高效的迎合服務(wù)，當(dāng)然我認(rèn)為酒店集一切力量保證最好的關(guān)鍵點、關(guān)鍵時段為客人提供高效的服務(wù)最為重要，參觀幾家酒店均為酒店人流高峰期，均能看大堂多處服務(wù)督導(dǎo)、客服代表聚集，給人感受較為深刻，大堂各個督導(dǎo)與服務(wù)代表均能主動問詢、迎侯服務(wù)。且人員較為充足，絕對不存崗位脫崗現(xiàn)象或客人久等狀態(tài)，除了愉快的交流氛圍，給人感受酒店似乎集結(jié)所有精英于一體服務(wù)于大堂各類客人。在美麗華酒店與九龍香格里拉酒店感受最為明顯，僅禮賓部就出現(xiàn)7-8名人員在大堂至門口穿梭服務(wù)（在假日酒店簡短參觀更甚夸張，僅禮賓臺內(nèi)就聚集5人等待服務(wù)，清算大堂內(nèi)就有工作人員15人以上），大堂客服代表、保安、服務(wù)大使3-5名，且大堂客服代表、服務(wù)大使、保安人員均能做到主動、親和待客、樂于助人，可以為客人提供各類問詢服務(wù)。

綜上，前廳整體在此次一行考察中，我感受最深的還是酒店服務(wù)精神與員工服務(wù)主觀能動性，當(dāng)然我們無法復(fù)制他們的管理，但我想只要通過我們的努力，可以向他們靠近。通過這次考察，部門有所得也有所悟。也更加感受到了部門平時工作中的一些不足（其中包括大堂現(xiàn)場督導(dǎo)意識、督導(dǎo)現(xiàn)場缺崗問題、禮賓服務(wù)的高效發(fā)揮、值班經(jīng)理大堂禮貌待客提升工作、個性化服務(wù)延伸、一線全員服務(wù)意識、服務(wù)專業(yè)水準(zhǔn)、服務(wù)主觀能動性、增銷意識、還有對所有大堂客人的關(guān)注等等），當(dāng)然特別在工作狀態(tài)層面上，包括對職業(yè)意識、職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神的升華。我們意識到，只有不斷地學(xué)習(xí)，才會不斷地進(jìn)步。非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對前廳部的重視與關(guān)愛培養(yǎng)，給我們這次外出考察學(xué)習(xí)的機(jī)會，使我增長了見識，在今后工作中我們將不斷努力學(xué)習(xí)，提升個人工作價值觀，最后我謹(jǐn)代表前廳部將更加用心工作，為酒店服務(wù)品質(zhì)的提高盡一份綿薄之力。

酒店外出培訓(xùn)心得體會酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)（精選24篇）篇二

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和旅游業(yè)的興起，酒店業(yè)也迅速崛起并成為一個重要的行業(yè)。為了更好地適應(yīng)市場需求和提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很多酒店會組織培訓(xùn)來提升員工的綜合素質(zhì)。我有幸參加了一次外出酒店培訓(xùn)并且收獲頗豐，下面將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)收獲以及培訓(xùn)改進(jìn)這五個方面來分享我的心得體會。

培訓(xùn)內(nèi)容是培訓(xùn)的核心，它直接關(guān)系到培訓(xùn)的實際效果。這次外出酒店培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富多樣，包括酒店管理、客戶服務(wù)、溝通技巧、危機(jī)處理等等。其中，我覺得危機(jī)處理的內(nèi)容最為實用，因為在酒店行業(yè)，危機(jī)處理是一項非常重要且經(jīng)常會遇到的工作。培訓(xùn)以案例分析為主要形式，結(jié)合講解與討論，能夠提高我們對危機(jī)處理的認(rèn)識，培養(yǎng)我們的危機(jī)意識和靈活應(yīng)變能力。

培訓(xùn)方式對于培訓(xùn)效果起到至關(guān)重要的作用。在這次培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)方式非常靈活多樣，既有理論講解，也有示范演練和角色扮演等。其中，最為有趣且留下深刻印象的是角色扮演。我們分為小組，每個小組扮演不同的角色，通過模擬真實情境，鍛煉我們的溝通和協(xié)作能力。這種互動式的培訓(xùn)方式既能加深對知識的理解，又能增加培訓(xùn)的趣味性，讓我們更容易接受和應(yīng)用所學(xué)知識。

培訓(xùn)效果是衡量培訓(xùn)成效的關(guān)鍵指標(biāo)。通過這次外出酒店培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)效果非常明顯。首先，我在專業(yè)知識方面有了更深入的了解，對酒店管理和客戶服務(wù)等方面有了更全面的認(rèn)識。其次，在實踐操作中，我能夠更加自如地運用所學(xué)到的知識和技巧，更加專業(yè)地處理工作中遇到的問題。最后，在溝通和協(xié)作方面，我有了顯著的提升，與同事之間的合作更加默契，工作效率更高。

培訓(xùn)收獲是我參加培訓(xùn)的重要目的之一。通過這次外出酒店培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和感悟。在酒店管理方面，我明白了團(tuán)隊合作的重要性，一個成功的酒店需要所有員工的共同努力；在客戶服務(wù)方面，我領(lǐng)悟到了以客戶為中心的理念，只有滿足客戶需求才能獲得更多的回頭客；在溝通和協(xié)作方面，我學(xué)到了如何與同事和客戶進(jìn)行良好的溝通和合作，使工作更加高效和愉快。

培訓(xùn)改進(jìn)是培訓(xùn)的一個重要環(huán)節(jié)。通過這次培訓(xùn)，我也發(fā)現(xiàn)了一些可以改進(jìn)的方面。首先，培訓(xùn)內(nèi)容可以更加實用性，關(guān)注行業(yè)最新趨勢和市場需求，讓培訓(xùn)更具針對性和指導(dǎo)性。其次，培訓(xùn)方式可以更加多樣化，例如搭建虛擬實景環(huán)境，讓學(xué)員更真實地體驗工作場景。最后，培訓(xùn)可以定期進(jìn)行跟蹤調(diào)研，了解學(xué)員的實際應(yīng)用情況，及時調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式。

總結(jié)而言，外出酒店培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@和啟發(fā)。通過培訓(xùn)內(nèi)容的深入理解，培訓(xùn)方式的靈活應(yīng)用，培訓(xùn)效果的明顯提升，我能夠更好地適應(yīng)酒店行業(yè)的工作要求，提升自己的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。我相信，在未來的發(fā)展中，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和應(yīng)用所學(xué)知識，為酒店業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

酒店外出培訓(xùn)心得體會酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)（精選24篇）篇三

第一段：引言（100字）。

最近，我有幸參加了一次外出酒店培訓(xùn)，這是我職業(yè)生涯中的一次珍貴經(jīng)歷。在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。通過這次培訓(xùn)，我進(jìn)一步明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，并獲得了更大的成長和進(jìn)步。

第二段：實踐操作（300字）。

在這次培訓(xùn)中，我們不僅接受了理論知識的講解，更重要的是進(jìn)行了實踐操作。我們被分配到不同的崗位上，如前臺接待、客房服務(wù)和餐廳管理等，親自體驗了酒店業(yè)務(wù)的方方面面。通過實際操作，我深刻領(lǐng)悟到了服務(wù)行業(yè)的挑戰(zhàn)和重要性。我學(xué)會了如何與客人進(jìn)行有效溝通，提高團(tuán)隊合作能力，并在日常工作中培養(yǎng)了細(xì)致入微的觀察力和解決問題的能力。

第三段：職業(yè)規(guī)劃（300字）。

這次培訓(xùn)對我的職業(yè)規(guī)劃起到了非常重要的指導(dǎo)作用。通過實踐操作，我進(jìn)一步明確了自己的職業(yè)興趣和擅長領(lǐng)域。我發(fā)現(xiàn)自己在客戶服務(wù)和團(tuán)隊合作方面有著獨特的優(yōu)勢，并且對酒店管理這個行業(yè)有著濃厚的興趣。因此，我決定將來從事酒店管理方面的工作，并在此領(lǐng)域中不斷提升自己的能力和素質(zhì)。這次培訓(xùn)使我更加堅定了自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并為將來的職業(yè)生涯找到了更具針對性的方向。

第四段：團(tuán)隊合作（300字）。

團(tuán)隊合作是酒店行業(yè)非常重要的一環(huán)，而這次培訓(xùn)讓我深刻體會到了團(tuán)隊合作的重要性。在培訓(xùn)期間，我們與其他同學(xué)合作完成了多個小組項目。在這個過程中，我們需要相互協(xié)作、密切配合，充分發(fā)揮團(tuán)隊每個成員的優(yōu)勢和特長。團(tuán)隊合作不僅提高了我們項目的效率和質(zhì)量，還增強(qiáng)了我們的溝通能力，提高了解決問題的能力。我深深感受到了一個好的團(tuán)隊是多么的強(qiáng)大，只有每個成員都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，才能創(chuàng)造出更好的結(jié)果。

第五段：總結(jié)（200字）。

通過這次外出酒店培訓(xùn)，我收獲了極大。不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，而且明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。同時，培訓(xùn)還提高了我的團(tuán)隊合作能力和解決問題的能力。我深刻認(rèn)識到，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在競爭激烈的職場中立于不敗之地。我將珍惜這次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會，將所學(xué)應(yīng)用到實際工作中，并堅定步入酒店管理這個行業(yè)的決心。我相信，在未來的職業(yè)生涯中，我會因為這次培訓(xùn)而獲得更大的成長和進(jìn)步。

酒店外出培訓(xùn)心得體會酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)（精選24篇）篇四

近期，我有幸參加了公司組織的一次外出培訓(xùn)活動。這次培訓(xùn)對于我而言是一次難得的機(jī)會，不僅提升了我的專業(yè)素養(yǎng)，也增進(jìn)了我與同事間的溝通和合作能力。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識和技能，也遇到了許多挑戰(zhàn)，通過努力克服這些困難，我獲得了寶貴的收獲和體會。以下是我對這次培訓(xùn)的心得和體會。

首先，這次培訓(xùn)讓我意識到了團(tuán)隊合作的重要性。在培訓(xùn)期間，我們分成小組進(jìn)行各種實踐活動，這要求我們充分發(fā)揮個人的長處，同時也要善于傾聽和接納他人的建議。通過與不同背景、不同經(jīng)驗的同事們合作，我明白了團(tuán)隊的力量是不可忽視的。每個人都有自己的優(yōu)勢和缺點，只有相互配合和信任，才能達(dá)到更好的效果。這次培訓(xùn)讓我更加深刻地認(rèn)識到，一個成功的團(tuán)隊是由每個成員的個人能力和團(tuán)隊配合度共同決定的。

其次，這次培訓(xùn)也向我展示了很多新的知識和技能。在課堂上，專業(yè)導(dǎo)師為我們講解了最新的行業(yè)動態(tài)和趨勢，提供了許多實用的工作技巧。在實踐環(huán)節(jié)中，我們自己動手操作，帶領(lǐng)團(tuán)隊解決了一系列的問題。這其中包括市場調(diào)研、產(chǎn)品創(chuàng)新、團(tuán)隊協(xié)調(diào)等等。這些實際操作讓我深切體會到了理論與實踐的差距，并且逐漸提高了我的分析和解決問題的能力。在這個瞬息萬變的時代，學(xué)習(xí)和更新知識是我們持續(xù)地進(jìn)步和發(fā)展的關(guān)鍵。

另外，這次培訓(xùn)也讓我更加自信和勇敢面對挑戰(zhàn)。在培訓(xùn)過程中，我們遇到了許多問題和困難，但這并沒有阻擋我們前進(jìn)的腳步。我發(fā)現(xiàn)只要我有信心，而且主動積極地面對困難，我就會有能力突破自己、超越自我。從一開始的手忙腳亂到最后的條理清晰，每一次的挑戰(zhàn)成為了我成長的機(jī)會。我相信，只要我堅持不懈，不斷克服各種困難，成功將會成為我手中的收獲。

最后，這次培訓(xùn)也增進(jìn)了我與同事之間的理解和友誼。在平時的工作中，由于各自忙碌，我很少有機(jī)會與同事們進(jìn)行深入交流。然而，在這次培訓(xùn)中，我和我的同事們相互扶持、相互鼓勵，我們一起學(xué)習(xí)、一起研究，也一同面對各種困難。在這個過程中，我意識到了同事們的優(yōu)點和貢獻(xiàn)，也更加尊重和欣賞他們。通過這次培訓(xùn)，我與同事們建立了更緊密的關(guān)系，這對于我們?nèi)蘸蟮墓ぷ骱褪聵I(yè)發(fā)展都將起到積極的推動作用。

總之，這次外出培訓(xùn)給我?guī)砹嗽S多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。我學(xué)到了很多知識和技能，也進(jìn)一步提升了自己的自信和勇氣。更重要的是，我與同事們的關(guān)系也得到了進(jìn)一步加強(qiáng)和改善。這次培訓(xùn)不僅為我個人的成長奠定了基礎(chǔ)，更為我未來的發(fā)展和進(jìn)步打下了堅實的基石。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我將能夠充分發(fā)揮自己的潛能，成為一名出色的職業(yè)人士。

酒店外出培訓(xùn)心得體會酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)（精選24篇）篇五

作為一名酒店從業(yè)者，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能是非常重要的。為此，我最近參加了一次外出酒店培訓(xùn)，這不僅讓我有機(jī)會學(xué)習(xí)到新的酒店管理知識，還讓我深刻體會到了培訓(xùn)的重要性和價值。下面我將通過五個方面來分享我在培訓(xùn)中的心得體會。

首先，培訓(xùn)的課程內(nèi)容非常豐富，讓我受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了酒店管理的各個方面，包括前臺管理、客房服務(wù)、餐飲管理等等。通過專業(yè)講師的講解和實際案例的分析，我對酒店管理的整個過程有了更清晰的認(rèn)識。特別是在客房服務(wù)這部分，我學(xué)到了很多提高服務(wù)質(zhì)量和效率的方法和技巧，這對于我來說是非常有價值的。

其次，培訓(xùn)過程中我們進(jìn)行了很多實踐操作，加深了對所學(xué)知識的理解和實際應(yīng)用能力。除了課堂學(xué)習(xí)，我們還進(jìn)行了很多模擬練習(xí)，如前臺接待、模擬客房清潔等等。這些實踐操作非常具有現(xiàn)實意義，讓我更加深入地了解到了自己在工作中可能會遇到的問題和挑戰(zhàn)，也提高了自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力。

第三，與其他酒店同行的交流合作讓我受益匪淺。在培訓(xùn)期間，我有機(jī)會和來自不同酒店的從業(yè)者進(jìn)行了深入的交流和討論。我們分享了各自的經(jīng)驗和做法，互相學(xué)習(xí)和借鑒。這些交流不僅開拓了我的視野，還讓我明白了酒店行業(yè)中的合作和互助是多么重要。

第四，通過培訓(xùn)，我的團(tuán)隊合作意識得到了提升。培訓(xùn)中我們被分成小組進(jìn)行各項任務(wù)和活動，這要求我們緊密合作，相互配合。在這個過程中，我深刻體會到了團(tuán)隊合作的力量，明白了只有團(tuán)隊協(xié)作，才能取得更好的效果。這種團(tuán)隊合作意識不僅在培訓(xùn)中有用，在日后的工作中也將發(fā)揮重要作用。

最后，通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到自己還有很多需要提高的地方。雖然我在這次培訓(xùn)中學(xué)到了很多知識和技能，但也認(rèn)識到自己在一些方面還不夠扎實。因此，我決定在日后的工作中，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，爭取成為一名更好的酒店從業(yè)者。

總結(jié)起來，這次外出酒店培訓(xùn)讓我受益匪淺。豐富的課程內(nèi)容、實踐操作、交流合作以及團(tuán)隊合作意識的培養(yǎng)，都讓我在酒店管理方面有了更深入的認(rèn)識和體會。同時，我也明白了自己的不足和需要提高的地方。我相信通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我將能夠為酒店行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

酒店外出培訓(xùn)心得體會酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)（精選24篇）篇六

總結(jié)。

一20**年3月**日南溪教育局領(lǐng)導(dǎo)組織了全縣中小學(xué)、幼兒園教師共30名到重慶外出參觀學(xué)習(xí)。我格外的珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，這段時間的學(xué)習(xí)讓我感覺受益非淺，感想頗深，堅定我進(jìn)一步提高自身的。

教學(xué)。

水平，我也力求把學(xué)習(xí)取得的收獲努力運用于我的實踐教學(xué)中，充分發(fā)揮幼兒教育事業(yè)的作用。作為幼兒教師的我來談?wù)勎彝獬鰧W(xué)習(xí)的一些初淺體會。

當(dāng)我邁進(jìn)重慶市新村幼兒園的大門時，印入我眼簾的是外墻上貼的小朋友的一張張可愛的笑臉，幼兒園里充滿了孩子們的歡聲笑語，園內(nèi)富有藝術(shù)氣氛，而且周圍的綠化非常好，幼兒種植園地里的鮮花伴著春天的氣息開的非常鮮艷，上了樓梯，樓道上也有一些小朋友的生活照(睡覺、洗手、進(jìn)餐、體育活動中的情景等)，這些照片可以展示給家長看，讓家長了解孩子在幼兒園的情況。

進(jìn)入教室，我看見他們每個班的班牌都很溫馨，教室門口的墻上專門有。

一塊區(qū)域是掛孩子們的作品、家園橋、本周活動內(nèi)容等。整個教室的區(qū)域劃分比較明確，環(huán)境創(chuàng)設(shè)很有藝術(shù)特色，師生互動性強(qiáng)，在這里發(fā)揮了其獨特的藝術(shù)價值。

9：20分，新村幼兒園里傳來了高亢的國歌聲，只見四個小旗手們排著整齊的隊伍，抬頭挺胸將國旗高高地舉在頭頂，踏著有力而堅定的步伐走向升旗臺，此時此刻整個幼兒園頓時非常肅靜，在全園教師及幼兒的注視下，五星紅旗緩緩升上天空，再由教師和孩子分別唱紅歌，豐富了升旗活動的內(nèi)容，把愛國的熱情推向了高潮。緊接著園長媽媽向孩子們提出有關(guān)3月的相關(guān)重大節(jié)日，豐富了孩子們知識，這是新村幼兒園一周一次的升旗儀式，這樣獨特的升旗儀式值得我們借鑒。

觀摩課上，每位教師都有相同的優(yōu)點，在課前注重和幼兒語言或肢體上的交流，借以消除幼兒對自己的陌生感;在上課時面帶笑容，語速平緩，舉止大方，贏得幼兒的好感，在幼兒回答問題時認(rèn)真傾聽，及時反饋，重視每個幼兒的發(fā)言，使幼兒有參與認(rèn)同感。重視了這些細(xì)節(jié)，迅速拉進(jìn)了教師和孩子的距離，使孩子很快進(jìn)入教師設(shè)定的教學(xué)情景中，幼兒思維活躍，能主動提出問題，敢于發(fā)表不同意見，有獨立見解，將教學(xué)引入最佳共振點。這些觀摩課幼兒參與度高，幼兒能隨機(jī)應(yīng)變，教師與幼兒之間的互動把握的很好，教師的情緒積極高昂，教態(tài)笑容可掬，和藹可親，融入孩子們的活動中，跟觀摩者留下了好的印象，這是教師上課成功的重要因素。

鍵在哪里?上課時我總喜歡一種形式去提問，然而導(dǎo)致孩子們聽起來特乏味。通過這次學(xué)習(xí)讓我知道教學(xué)中的設(shè)計問題要緊扣著活動目標(biāo)，由間到繁，層層遞進(jìn)，環(huán)環(huán)相扣。"成功的教學(xué)活動，是千思萬慮地磨出來的，世上沒有隨隨便便的成功。"可是我在教學(xué)中并沒有去好好的去思考，反思，考慮的也不全面，導(dǎo)致我在教學(xué)上的失敗，可想而之著思和慮是很關(guān)鍵的，教學(xué)前的反思——邊預(yù)設(shè)邊反思，教育活動才更優(yōu)質(zhì);教學(xué)中的反思，邊教學(xué)邊反思，教育活動才會更有活力;教學(xué)后的反思，重視教學(xué)后的反思教學(xué)活動質(zhì)量才會不斷的提高，教師專業(yè)水平才能有效提升。

俗語說："要讓孩子有半桶水，老師必須有一桶水"。現(xiàn)在我感覺這個說法對一名現(xiàn)代的幼兒教師來說是不行的，"要讓孩子有半桶水，老師必須有三桶或是更多桶的水"。現(xiàn)在的幼兒教育正處在百家爭叫的階段，各家都在探索自己的教育方法與新的教育理念。面對現(xiàn)代的要求，一名幼兒教師不僅只是會彈、唱、跳、畫，更重要的是要有探索、發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)取的好品質(zhì)。一名幼兒教師不僅只是會講講故事，會說說道理，更重要的是要能在現(xiàn)實生活中找出讓孩子感愛好的話題、有探索意義的內(nèi)容、能激發(fā)參與的方法、可以引發(fā)學(xué)習(xí)欲看的過程等等。因此，我以為作為一名現(xiàn)代的幼兒教師，首先本身就是一名探索發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者。

他們在未來的天空中自由的翱翔!以上是我個人的一點點心得，當(dāng)然還有待于自己的提高，相信以后我會不放過任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，使自己得到不斷進(jìn)步。

二在第二十九個教師節(jié)到來之際，市教體局積極響應(yīng)中央有關(guān)號召，創(chuàng)新教師節(jié)表彰獎勵方式，組織全市優(yōu)秀教育工作者，優(yōu)秀教師，優(yōu)秀班主任參觀了解我市經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)成就。先后參觀了我是文化體育中心建設(shè)項目，生態(tài)紡織園區(qū)，銀川綜合保稅區(qū)，靈武臨港產(chǎn)業(yè)園區(qū)，大唐昂立光伏電站項目，寧夏涇靈社區(qū)和涇靈燕寶小學(xué)，靈武再生資源產(chǎn)業(yè)園，以及靈武市城鄉(xiāng)綜合整治等重大項目工程。讓我們?nèi)w受表彰教師第一次全面了解了靈武經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的整體情況。看到靈武經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展取得的成就讓我們倍感自豪，看到靈武將要發(fā)生的巨大變化，讓我們對未來靈武的發(fā)展充滿信心，對自己的生活充滿希望，為靈武教育的發(fā)展充滿期待。

通過此次參觀學(xué)習(xí)，我對自己所從事的教育工作有了更新的體會：

己感受外面所發(fā)生的變化，以及這些變化會給自己的未來，自己的生活帶來哪些影響。這樣才能激發(fā)學(xué)生運用學(xué)到的知識去實現(xiàn)自己的夢想，創(chuàng)造自己的美好生活，樹立建設(shè)家鄉(xiāng)的遠(yuǎn)大理想。

二、立足工作崗位，服務(wù)社會發(fā)展。作為一名教師，自己的工作每天都在校園里進(jìn)行，在課堂中完成。總感覺自己的貢獻(xiàn)是那么的微不足道，對社會發(fā)展的價值太遙遠(yuǎn)，沒有現(xiàn)實的意義。但是，當(dāng)聽到我們的園區(qū)的發(fā)展急需大量的具有一定知識基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)工人，需要我們教育在短時期內(nèi)完成培養(yǎng)。我們的城鄉(xiāng)綜合整治工程中教育部門給與的大力支持，離不開部分教師的積極響應(yīng)。我深深的感到自己雖然崗位在校園，但擔(dān)負(fù)的責(zé)任非常重大，所產(chǎn)生的影響力也非常巨大，足以影響到社會發(fā)展的速度和進(jìn)程。意識到了自己必須立足工作崗位，努力工作，要把教育教學(xué)工作和社會發(fā)展需求結(jié)合起來，為靈武經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

三、

抓住機(jī)遇，建功立業(yè)。靈武的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展所取得的巨大成就，靈武即將發(fā)生的翻天覆地的變化讓我真切感受到，自己處在一個歷史機(jī)遇期。一個為家鄉(xiāng)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，為實現(xiàn)自身價值，實現(xiàn)夢想的重大機(jī)遇期。作為一名教育工作者，我們將立足崗位，將工作的視角方款，將教育的影響推向?qū)怼Ｔ谔岣呓虒W(xué)質(zhì)量，提升學(xué)生成績的同時，更要從思想上幫助學(xué)生樹立信心，從理想上確定生活夢想，從行動上指明自己未來的方向。靈武的發(fā)展離不開高素質(zhì)的公民和勞動者，而自己所從事的教育工作正在完成這個重要的發(fā)展任務(wù)，在以后的工作中，我們將努力提升理論素養(yǎng)，提高教學(xué)水平，結(jié)合家鄉(xiāng)的發(fā)展實際，把課本知識和靈武發(fā)展結(jié)合起來，讓學(xué)生明白自己的提高對于靈武發(fā)展的重要意義，讓學(xué)生一起感受到自己已經(jīng)處在這個機(jī)遇期，正在參與這場偉大的變革。并能夠為實現(xiàn)夢想，促進(jìn)家鄉(xiāng)發(fā)展而努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

一天的參觀學(xué)習(xí)，拓展了自己的視野，也開闊了自己的思路。讓我值得反思的是：教育的目的是什么，教育的價值有多大。眼睛看到的不僅僅只有鼻梁，還有以外的廣闊天地;教師的舞臺不單單是三尺講臺，這三尺講臺將為學(xué)生延伸出無限的廣闊舞臺。

三尊敬的校領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：

大家下午好!今天，我很榮幸、也很激動在這里為大家匯報這次赴山東省濟(jì)寧市學(xué)習(xí)的一些心得體會和我個人對高效課堂的一些想法與舉措。不當(dāng)之處，還望和大家做進(jìn)一步的交流與探討。

20**年**月**日至20日，在校領(lǐng)導(dǎo)的精心組織安排下，我們一行**人從學(xué)校出發(fā)奔赴全國教育名市——山東省濟(jì)寧市進(jìn)行了為期十天的學(xué)習(xí)。在這短短的幾天時間里，我們先后在濟(jì)寧一中新校區(qū)、濟(jì)寧一中老校區(qū)、濟(jì)寧學(xué)院附屬中學(xué)進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。期間觀摩了課堂教學(xué)并與授課教師交流互動，聽了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的專題講座，同時也參與了濟(jì)寧一中新校區(qū)課堂教學(xué)評課活動。這次學(xué)習(xí)，使我深受啟發(fā)，下面主要談?wù)勎以趨⒂^學(xué)習(xí)后的幾點感受：

草坪、每一個花壇他們都合理地的有效地利用，每一個角落都洋溢著教育的激情。學(xué)校在公寓樓及教學(xué)區(qū)都有開水和溫開水，在實驗室、音樂美術(shù)舞蹈等各功能室、模擬動物園到處能體現(xiàn)出學(xué)校對學(xué)生的人文關(guān)懷。

二、教師的敬業(yè)精神在課堂聽課活動中，教師教態(tài)都十分規(guī)范，課堂組織緊張有序，當(dāng)堂訓(xùn)練扎實有效，而且各個教師的課堂都具有自己鮮明的特色。敬業(yè)精神已經(jīng)在教師身上得到完美展現(xiàn)。他們一定做出了艱辛的努力，才會有今天的收獲。敬業(yè)本質(zhì)上就是工作觀，他們的工作觀值得我們學(xué)習(xí)。

三、教學(xué)形式新穎教師設(shè)置了他們的課堂時間分配為：讓學(xué)生自學(xué)、討論、展示約30分鐘、教師指導(dǎo)、點撥、答疑約**分鐘、請學(xué)生自結(jié)、鞏固、檢測約5分鐘。他們的教室是真正意義上的"學(xué)室"、"學(xué)堂"而非"講堂"，學(xué)生成為學(xué)習(xí)的真正主人，教師往往退居二線，他們的任務(wù)是一旦學(xué)生點撥出錯或不到位才出手幫助，教師變教為啟，變教為幫。我們觀摩到的每一堂課，教師首先呈現(xiàn)的是學(xué)習(xí)目標(biāo)，所有學(xué)科的第三個學(xué)習(xí)目標(biāo)都是：激情投入、體驗學(xué)習(xí)的快樂(或享受學(xué)習(xí)的樂趣),然后是導(dǎo)學(xué)案批改信息反饋,其次是站立討論、展示，再次教師點撥，最后鞏固，作業(yè)是完成本堂教學(xué)知識訓(xùn)練案或下一節(jié)課的導(dǎo)學(xué)案。我們無不被學(xué)生學(xué)前良好的自學(xué)習(xí)慣、很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和學(xué)堂上精彩的展示感動著。

體性，很有實效性。課間通過和幾位任課老師的交流，從這些老師的言語中可以透漏出教師的集體備課效率很高。

五、無處不在的校園文化整個校園均充滿了以學(xué)生為主的校園文化氛圍，從校園到宿舍，從操場到教室，從走廊到廁所，從班級到小組，讓學(xué)生成為校園的主人，讓學(xué)生的名言、作品和榮譽成為激勵學(xué)生學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變學(xué)生行為的準(zhǔn)則。如請享受無法回避的痛苦，"沒有艱辛，便無收獲""投資未來的人，是忠于現(xiàn)實的人""正課與自習(xí)一分鐘也不讓自己閑下來，緊張而積極，你的收獲會讓你更加喜悅"，腳踏實地山讓路，持之以恒海可移。這些名言會激勵學(xué)生嚴(yán)于律己，做事堅持不懈，很實用。學(xué)校充分利用校園環(huán)境教育學(xué)生并激發(fā)學(xué)生的自信心和學(xué)習(xí)積極性，利用教室走廊墻壁，隨時給學(xué)生提供學(xué)習(xí)的知識.六.環(huán)境優(yōu)雅，文化氛圍濃進(jìn)入三所中學(xué)，學(xué)校干凈整潔，校園和草坪看不到紙屑等垃圾，讓人感到特別清爽，來到教學(xué)樓上，精彩紛呈的走廊文化，讓我們倍受啟發(fā)，每個班級都有一個別致的名字，班級宣言，班級制度措施，班級才藝顯示。班級的文化將班級的東西展示在全校師生的眼皮底下，有利于他們的重視和執(zhí)行，也有利于學(xué)生自覺遵守紀(jì)律，班級的才藝展示讓他們感到有才藝的驕傲和自豪，促進(jìn)他們積極進(jìn)取。

養(yǎng)他們的團(tuán)隊精神，也可以激發(fā)他們的信心，參觀的教師拿起相機(jī)。真是無比震撼!八、后勤管理新穎所有教師和學(xué)生進(jìn)出學(xué)生公寓必須刷卡，午休期間禁止任何人進(jìn)出，公寓大門關(guān)閉。公寓樓一進(jìn)門就張貼著學(xué)生作息時間表、學(xué)生公寓管理條例、學(xué)生公寓自主管理反饋卡。每個學(xué)生宿舍門口都張貼著該宿舍學(xué)生的信息及學(xué)生的格言承諾。學(xué)校每周對學(xué)生宿舍衛(wèi)生整齊程度及安全等方面進(jìn)行綜合評比，評比成績與班級考核掛鉤.九、學(xué)校注重特長生培養(yǎng)濟(jì)寧一中有自己的學(xué)生樂隊、舞蹈隊、武術(shù)隊,隨時可以應(yīng)對校內(nèi)外的才藝表演。濟(jì)寧學(xué)院附屬中學(xué)有自己的電視臺,主持人均是該校的學(xué)生。另外,該校還有一支小解說員隊伍,遇到校外領(lǐng)導(dǎo)等人員去參觀,學(xué)校可以隨時把這支隊伍拉出來一展學(xué)校的風(fēng)采.所有這些方面非常值得我們好好借鑒。

最值得的我感動的是這次李秋生校長給我高中部高三年級共捐贈高考教輔資料62冊，合計人民幣2444.2元。當(dāng)我回到高中部告訴大家這一好消息是，所有教師真是比過年還高興。在這里，我代表所有高中部教師對校領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝。同時，我也代表高三所有教師在此保證，我們會充分利用這些教輔資料，決不會辜負(fù)校領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望。在高三的最后沖刺階段，我們會比以往更加努力，我們會更加用心鉆研教材，爭取在明年的高考中讓我們的學(xué)生以優(yōu)異的成績回報學(xué)校、教師和家長。

最后，我再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次考察與學(xué)習(xí)的機(jī)會，使我真切地了解到了其它。

學(xué)校的教育現(xiàn)狀，有機(jī)會解讀了先進(jìn)的教育、教學(xué)理念，獲得了許多教育改革的信息，觸發(fā)了我許多教育靈感。相信在我今后的工作中必將產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。它必將成為我人生的一段重要歷程，給我留下難以磨滅的記憶!

酒店外出培訓(xùn)心得體會酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)（精選24篇）篇七

酒店行業(yè)一直是一個充滿競爭的行業(yè)，為了提高員工的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，酒店管理方面著實下了很多功夫。近年來，微課酒店培訓(xùn)成為酒店行業(yè)中的一種新型培訓(xùn)方式。我有幸參加了一次微課酒店培訓(xùn)，并從中獲得了許多啟發(fā)和收獲。下面我將對這次培訓(xùn)的心得體會進(jìn)行總結(jié)，以便分享給大家。

首先，在這次微課酒店培訓(xùn)中，我深刻體會到了學(xué)習(xí)的重要性。培訓(xùn)課程中，我們接觸到了很多關(guān)于酒店管理和服務(wù)的新概念和新理念，為我們的工作提供了全新的思路和視角。通過不斷地學(xué)習(xí)和掌握這些知識，我們可以更好地適應(yīng)和發(fā)展在酒店行業(yè)中的工作。同時，學(xué)習(xí)也需要我們有一顆虛心的心態(tài)，積極接受老師和同事們的指導(dǎo)和幫助，才能夠更好地將學(xué)到的知識運用到工作中。

其次，培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊合作的重要性。在酒店行業(yè)中，一個優(yōu)秀的團(tuán)隊可以提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為酒店贏得更多的客戶和利潤。而團(tuán)隊合作也是一個需要時間和經(jīng)驗積累的過程，大家需要相互信任、相互支持，并且共同努力去達(dá)成共同的目標(biāo)。通過這次微課酒店培訓(xùn)，我意識到只有與團(tuán)隊合作，才能夠更好地完成工作任務(wù)，同時也為自己的個人成長提供更多的機(jī)會。

再次，培訓(xùn)中的實踐活動使我受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我們不僅僅是聽老師講課，更是通過一系列的實踐活動去鍛煉自己的實際操作能力。這種實踐能夠?qū)⒊橄蟮睦碚撟優(yōu)榫唧w的操作，幫助我們更好地掌握和運用所學(xué)知識。而在這個過程中，我們還能夠及時地對自己的不足進(jìn)行反思和總結(jié)，使得自己不斷地進(jìn)步和成長。

最后，這次微課酒店培訓(xùn)讓我明白了培訓(xùn)不僅僅是一次短暫的學(xué)習(xí)過程，更是一次持續(xù)不斷的努力。在培訓(xùn)結(jié)束后，我們應(yīng)該繼續(xù)保持對酒店行業(yè)的熱愛和學(xué)習(xí)的態(tài)度，持續(xù)關(guān)注和學(xué)習(xí)行業(yè)的新動態(tài)和新技術(shù)，以不斷提升自己的競爭力和適應(yīng)能力。同時，我們還應(yīng)該將所學(xué)的知識和經(jīng)驗分享給身邊的同事，幫助他們提高工作水平，共同進(jìn)步。

通過這次微課酒店培訓(xùn)，我認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性、團(tuán)隊合作的重要性、實踐的重要性，以及培訓(xùn)的持續(xù)性。希望通過我的總結(jié)和體會，能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)，讓我們在酒店行業(yè)中不斷向前，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也為自己的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)。

酒店外出培訓(xùn)心得體會酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)（精選24篇）篇八

近年來，隨著酒店業(yè)競爭的加劇，人力資源的培訓(xùn)愈發(fā)受到重視。酒店行業(yè)不斷引進(jìn)新技術(shù)、提高員工素質(zhì)以提升服務(wù)質(zhì)量，微課酒店培訓(xùn)便應(yīng)運而生。通過微課酒店培訓(xùn)，可靈活地減少學(xué)習(xí)時間和成本，提供個性化的學(xué)習(xí)方式。本文將從策劃、實施、成果、問題以及建議五個方面探討微課酒店培訓(xùn)心得體會總結(jié)。

首先，在微課酒店培訓(xùn)的策劃方面，應(yīng)當(dāng)確保培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和針對性。酒店行業(yè)瞬息萬變，培訓(xùn)內(nèi)容要能緊跟行業(yè)的發(fā)展趨勢，關(guān)注員工實際工作中遇到的問題，提供解決方案，使學(xué)員能夠快速把培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到實際工作中。此外，還需要合理安排培訓(xùn)時間和形式，因為酒店員工的工作時間相對較長，工作壓力也較大，應(yīng)盡可能在工作間隙進(jìn)行培訓(xùn)，以減少干擾。

其次，在微課酒店培訓(xùn)實施過程中，要注意培訓(xùn)資源的優(yōu)質(zhì)性和多樣性。微課程的資源來源較為廣泛，可以有專業(yè)講師提供講解，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上的各類視頻、文獻(xiàn)等資源進(jìn)行搜集整合。優(yōu)質(zhì)的資源能引導(dǎo)學(xué)員更好地學(xué)習(xí)和理解培訓(xùn)內(nèi)容，多樣性的資源可以滿足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。此外，培訓(xùn)的實施過程還應(yīng)關(guān)注培訓(xùn)的反饋機(jī)制，例如安排小測驗、討論等環(huán)節(jié)，以檢驗學(xué)員的學(xué)習(xí)效果和對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。

第三，在微課酒店培訓(xùn)中，需要重視培訓(xùn)成果的評估和應(yīng)用。培訓(xùn)完成后，應(yīng)通過考試、實操等方式評估學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，了解培訓(xùn)的實際效果。同時，也要關(guān)注學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，例如工作中是否運用了培訓(xùn)的知識和技巧，以此判斷培訓(xùn)的有效性和可操作性。評估和應(yīng)用的結(jié)果對于改進(jìn)和完善培訓(xùn)內(nèi)容具有重要意義，也可以為下一次培訓(xùn)提供經(jīng)驗和依據(jù)。

第四，在微課酒店培訓(xùn)中，常常會遇到一些問題和困難。例如學(xué)員可能因為工作繁忙或?qū)W習(xí)興趣不濃而缺少時間或動力參與培訓(xùn)，導(dǎo)致效果不佳；又或者學(xué)員對于學(xué)習(xí)平臺的操作不熟悉，無法正常學(xué)習(xí)。針對這些問題，需要制定相應(yīng)的解決方案和改進(jìn)措施。可以在培訓(xùn)前宣傳和策劃好，提高學(xué)員的參與度；也可以開設(shè)學(xué)習(xí)操作指南，提供技術(shù)支持，以增加學(xué)員的學(xué)習(xí)舒適感和興趣。

最后，在微課酒店培訓(xùn)中，我提出幾點改進(jìn)建議。一是加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳與引導(dǎo)，提高學(xué)員參與積極性，例如通過懸賞制度激勵學(xué)員學(xué)習(xí)；二是增加互動和團(tuán)隊合作的環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)員的合作能力和學(xué)習(xí)興趣；三是定期組織學(xué)員的學(xué)習(xí)分享和心得交流，促進(jìn)學(xué)員互相學(xué)習(xí)和成長。通過這些改進(jìn)措施，能夠更好地優(yōu)化微課酒店培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的效果和學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗。

綜上所述，微課酒店培訓(xùn)作為一種靈活、個性化的培訓(xùn)方式，為酒店業(yè)提供了有效的人才培養(yǎng)途徑。在策劃、實施、成果、問題以及建議等方面的全面考慮和改進(jìn)，可以幫助酒店行業(yè)不斷提升員工素質(zhì)，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求。通過微課酒店培訓(xùn)的總結(jié)體會，我們能夠更好地推動酒店業(yè)的發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)，使酒店行業(yè)在競爭中脫穎而出。

酒店外出培訓(xùn)心得體會酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)（精選24篇）篇九

外出培訓(xùn)是提高個人能力，擴(kuò)大知識面的重要途徑之一。在這次外出培訓(xùn)中，我深深地感受到了其對個人成長的積極影響。通過這段時間的學(xué)習(xí)和實踐，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會，下面我將從目標(biāo)設(shè)定、團(tuán)隊合作、人際溝通、問題解決以及個人成長五個方面來總結(jié)我這次外出培訓(xùn)的心得體會。

首先，目標(biāo)設(shè)定是外出培訓(xùn)的首要任務(wù)。我們在外出培訓(xùn)前需要清楚地明確自己的目標(biāo)，并制定相應(yīng)的計劃和措施來達(dá)到這些目標(biāo)。在本次外出培訓(xùn)中，我認(rèn)識到只有明確的目標(biāo)才能幫助我更好地利用時間和資源。我在去往培訓(xùn)地的路上制定了我的目標(biāo)，并用筆記本記錄下來。在培訓(xùn)的過程中，我時刻牢記自己的目標(biāo)，不斷調(diào)整自己的學(xué)習(xí)計劃，以求達(dá)到最佳效果。

其次，團(tuán)隊合作是外出培訓(xùn)中不可忽視的重要因素。在這次培訓(xùn)中，我們被分成了不同的小組，每個小組中的成員具有不同的背景和能力。在團(tuán)隊合作的過程中，我深刻體會到了團(tuán)隊的力量。通過相互協(xié)作和互相學(xué)習(xí)，我們共同解決了許多難題，并在培訓(xùn)結(jié)束時成功完成了各項任務(wù)。這次團(tuán)隊合作使我認(rèn)識到，只有通過互相合作和共同努力，我們才能充分發(fā)揮出自己的潛力，并取得更好的成績。

第三，人際溝通在外出培訓(xùn)中發(fā)揮了重要的作用。在這次培訓(xùn)中，我結(jié)識了許多同行業(yè)的優(yōu)秀人才，并與他們保持了長期的聯(lián)系。通過與他們的交流，我不僅學(xué)到了許多新知識，還拓寬了自己的視野。人際溝通是一門藝術(shù)，需要我們善于傾聽、表達(dá)和理解。在培訓(xùn)中，我主動與他人交流，積極參與各種活動，努力提高自己的人際溝通能力。通過這次培訓(xùn)，我意識到，在任何一個行業(yè)，人際關(guān)系都是非常重要的，只有建立良好的人際關(guān)系，我們才能更好地發(fā)展自己的事業(yè)。

第四，問題解決是外出培訓(xùn)中的一項重要任務(wù)。在培訓(xùn)的過程中，我們會遇到各種各樣的問題，這需要我們?nèi)シ治龊徒鉀Q。我在培訓(xùn)期間遇到了許多問題，有些問題很難解決，但是我沒有氣餒。我通過不斷學(xué)習(xí)和嘗試，最終找到了解決問題的方法。這次培訓(xùn)使我明白，解決問題是一種能力，通過不斷的實踐和積累，我們可以逐漸成為解決問題的高手。

最后，個人成長是外出培訓(xùn)的最大收獲。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了新的知識和技能，還意識到了自己的不足之處，并積極地加以改正。我認(rèn)識到，個人成長需要不斷學(xué)習(xí)和努力，只有對自己的要求越來越高，我們才能不斷提高自己的競爭力。這次培訓(xùn)給我?guī)砹撕艽蟮男判暮蛣恿Γ蚁嘈旁谝院蟮墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中，我一定能夠取得更好的成績。

總之，外出培訓(xùn)是一個全新的學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會。通過這次培訓(xùn)，我明白了目標(biāo)設(shè)定的重要性，在團(tuán)隊合作中體會到了團(tuán)隊的力量，在人際溝通中提高了自己的交流能力，在問題解決中提高了自己的分析和解決問題的能力，并通過個人成長不斷提高自己的競爭力。我深信，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將不斷努力，不斷積累，取得更大的成就。

酒店外出培訓(xùn)心得體會酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)（精選24篇）篇十

外出考察對于落后地區(qū)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗,縮小與先進(jìn)地區(qū)的差距無疑是最直接、最有效的方法,將對本地、本部門的工作起到很好的促進(jìn)作用。。下面是本站小編為大家整理的外出培訓(xùn)考察。

總結(jié)，供大家分享。

20xx年3月**日南溪教育局領(lǐng)導(dǎo)組織了全縣中小學(xué)、幼兒園教師共30名到重慶外出參觀學(xué)習(xí)。我格外的珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，這段時間的學(xué)習(xí)讓我感覺受益非淺，感想頗深，堅定我進(jìn)一步提高自身的教學(xué)水平，我也力求把學(xué)習(xí)取得的收獲努力運用于我的實踐教學(xué)中，充分發(fā)揮幼兒教育事業(yè)的作用。作為幼兒教師的我來談?wù)勎彝獬鰧W(xué)習(xí)的一些初淺體會。

當(dāng)我邁進(jìn)重慶市新村幼兒園的大門時，印入我眼簾的是外墻上貼的小朋友的一張張可愛的笑臉，幼兒園里充滿了孩子們的歡聲笑語，園內(nèi)富有藝術(shù)氣氛，而且周圍的綠化非常好，幼兒種植園地里的鮮花伴著春天的氣息開的非常鮮艷，上了樓梯，樓道上也有一些小朋友的生活照(睡覺、洗手、進(jìn)餐、體育活動中的情景等)，這些照片可以展示給家長看，讓家長了解孩子在幼兒園的情況。

進(jìn)入教室，我看見他們每個班的班牌都很溫馨，教室門口的墻上專門有一塊區(qū)域是掛孩子們的作品、家園橋、本周活動內(nèi)容等。整個教室的區(qū)域劃分比較明確，環(huán)境創(chuàng)設(shè)很有藝術(shù)特色，師生互動性強(qiáng)，在這里發(fā)揮了其獨特的藝術(shù)價值。

9：20分，新村幼兒園里傳來了高亢的國歌聲，只見四個小旗手們排著整齊的隊伍，抬頭挺胸將國旗高高地舉在頭頂，踏著有力而堅定的步伐走向升旗臺，此時此刻整個幼兒園頓時非常肅靜，在全園教師及幼兒的注視下，五星紅旗緩緩升上天空，再由教師和孩子分別唱紅歌，豐富了升旗活動的內(nèi)容，把愛國的熱情推向了高潮。緊接著園長媽媽向孩子們提出有關(guān)3月的相關(guān)重大節(jié)日，豐富了孩子們知識，這是新村幼兒園一周一次的升旗儀式，這樣獨特的升旗儀式值得我們借鑒。

觀摩課上，每位教師都有相同的優(yōu)點，在課前注重和幼兒語言或肢體上的交流，借以消除幼兒對自己的陌生感;在上課時面帶笑容，語速平緩，舉止大方，贏得幼兒的好感，在幼兒回答問題時認(rèn)真傾聽，及時反饋，重視每個幼兒的發(fā)言，使幼兒有參與認(rèn)同感。重視了這些細(xì)節(jié)，迅速拉進(jìn)了教師和孩子的距離，使孩子很快進(jìn)入教師設(shè)定的教學(xué)情景中，幼兒思維活躍，能主動提出問題，敢于發(fā)表不同意見，有獨立見解，將教學(xué)引入最佳共振點。這些觀摩課幼兒參與度高，幼兒能隨機(jī)應(yīng)變，教師與幼兒之間的互動把握的很好，教師的情緒積極高昂，教態(tài)笑容可掬，和藹可親，融入孩子們的活動中，跟觀摩者留下了好的印象，這是教師上課成功的重要因素。

經(jīng)過這次學(xué)習(xí)，確實對教學(xué)敲響了警鐘，讓我明白了什么是好的課，怎樣進(jìn)行有效的教學(xué)，這樣實現(xiàn)教學(xué)的最佳效果，比如：一個上課提問的關(guān)鍵在哪里?上課時我總喜歡一種形式去提問，然而導(dǎo)致孩子們聽起來特乏味。通過這次學(xué)習(xí)讓我知道教學(xué)中的設(shè)計問題要緊扣著活動目標(biāo)，由間到繁，層層遞進(jìn)，環(huán)環(huán)相扣。“成功的教學(xué)活動，是千思萬慮地磨出來的，世上沒有隨隨便便的成功。”可是我在教學(xué)中并沒有去好好的去思考，反思，考慮的也不全面，導(dǎo)致我在教學(xué)上的失敗，可想而之著思和慮是很關(guān)鍵的，教學(xué)前的反思——邊預(yù)設(shè)邊反思，教育活動才更優(yōu)質(zhì);教學(xué)中的反思，邊教學(xué)邊反思，教育活動才會更有活力;教學(xué)后的反思，重視教學(xué)后的反思教學(xué)活動質(zhì)量才會不斷的提高，教師專業(yè)水平才能有效提升。

俗語說：“要讓孩子有半桶水，老師必須有一桶水”。現(xiàn)在我感覺這個說法對一名現(xiàn)代的幼兒教師來說是不行的，“要讓孩子有半桶水，老師必須有三桶或是更多桶的水”。現(xiàn)在的幼兒教育正處在百家爭叫的階段，各家都在探索自己的教育方法與新的教育理念。面對現(xiàn)代的要求，一名幼兒教師不僅只是會彈、唱、跳、畫，更重要的是要有探索、發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)取的好品質(zhì)。一名幼兒教師不僅只是會講講故事，會說說道理，更重要的是要能在現(xiàn)實生活中找出讓孩子感愛好的話題、有探索意義的內(nèi)容、能激發(fā)參與的方法、可以引發(fā)學(xué)習(xí)欲看的過程等等。因此，我以為作為一名現(xiàn)代的幼兒教師，首先本身就是一名探索發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者。

通過這次觀摩，我清楚的認(rèn)識到孩子的潛能是需要真正了解他們需要的老師所挖掘的老師和孩子之間的平衡發(fā)展是需要他們的共同努力才能達(dá)成。老師用自己的智慧和心血開啟了孩子的成長之門，孩子們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣要有老師的細(xì)心努力的培養(yǎng)。我會在以后的生活學(xué)習(xí)中，用我學(xué)到的東西，更好的去關(guān)愛孩子，聽他們的心聲，從而教授他們更多的知識，讓他們在未來的天空中自由的翱翔!以上是我個人的一點點心得，當(dāng)然還有待于自己的提高，相信以后我會不放過任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，使自己得到不斷進(jìn)步。

在第二十九個教師節(jié)到來之際，市教體局積極響應(yīng)中央有關(guān)號召，創(chuàng)新教師節(jié)表彰獎勵方式，組織全市優(yōu)秀教育工作者，優(yōu)秀教師，優(yōu)秀班主任參觀了解我市經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)成就。先后參觀了我是文化體育中心建設(shè)項目，生態(tài)紡織園區(qū)，銀川綜合保稅區(qū)，靈武臨港產(chǎn)業(yè)園區(qū)，大唐昂立光伏電站項目，寧夏涇靈社區(qū)和涇靈燕寶小學(xué)，靈武再生資源產(chǎn)業(yè)園，以及靈武市城鄉(xiāng)綜合整治等重大項目工程。讓我們?nèi)w受表彰教師第一次全面了解了靈武經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的整體情況。看到靈武經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展取得的成就讓我們倍感自豪，看到靈武將要發(fā)生的巨大變化，讓我們對未來靈武的發(fā)展充滿信心，對自己的生活充滿希望，為靈武教育的發(fā)展充滿期待。

通過此次參觀學(xué)習(xí)，我對自己所從事的教育工作有了更新的體會：

一、立足三尺講臺，放眼家鄉(xiāng)發(fā)展。當(dāng)我們一次次走進(jìn)促進(jìn)靈武經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重大工程項目現(xiàn)場時，我第一次感到自己的不足。總以為作為教師，能夠立足三尺講臺，將課本知識傳授給學(xué)生，就已經(jīng)完成了使命，就已經(jīng)把工作做好。而這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“讀萬卷書，行萬里路”，通過參觀學(xué)習(xí)，我深深感到，自己的教學(xué)只做到了一半，那就是讓學(xué)生“讀書”。還沒做到更重要的另一半，那就是讓學(xué)生“行路”。教師的視野都只局限在課本，講臺，如何談學(xué)生的視野開闊和拓展。有了這樣的一次行路經(jīng)歷，我可以將看到的，聽到的，想到的，在講臺上告訴學(xué)生，讓學(xué)生能夠通過自己感受外面所發(fā)生的變化，以及這些變化會給自己的未來，自己的生活帶來哪些影響。這樣才能激發(fā)學(xué)生運用學(xué)到的知識去實現(xiàn)自己的夢想，創(chuàng)造自己的美好生活，樹立建設(shè)家鄉(xiāng)的遠(yuǎn)大理想。

二、立足工作崗位，服務(wù)社會發(fā)展。作為一名教師，自己的工作每天都在校園里進(jìn)行，在課堂中完成。總感覺自己的貢獻(xiàn)是那么的微不足道，對社會發(fā)展的價值太遙遠(yuǎn)，沒有現(xiàn)實的意義。但是，當(dāng)聽到我們的園區(qū)的發(fā)展急需大量的具有一定知識基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)工人，需要我們教育在短時期內(nèi)完成培養(yǎng)。我們的城鄉(xiāng)綜合整治工程中教育部門給與的大力支持，離不開部分教師的積極響應(yīng)。我深深的感到自己雖然崗位在校園，但擔(dān)負(fù)的責(zé)任非常重大，所產(chǎn)生的影響力也非常巨大，足以影響到社會發(fā)展的速度和進(jìn)程。意識到了自己必須立足工作崗位，努力工作，要把教育教學(xué)工作和社會發(fā)展需求結(jié)合起來，為靈武經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。三、抓住機(jī)遇，建功立業(yè)。靈武的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展所取得的巨大成就，靈武即將發(fā)生的翻天覆地的變化讓我真切感受到，自己處在一個歷史機(jī)遇期。一個為家鄉(xiāng)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，為實現(xiàn)自身價值，實現(xiàn)夢想的重大機(jī)遇期。作為一名教育工作者，我們將立足崗位，將工作的視角方款，將教育的影響推向?qū)怼Ｔ谔岣呓虒W(xué)質(zhì)量，提升學(xué)生成績的同時，更要從思想上幫助學(xué)生樹立信心，從理想上確定生活夢想，從行動上指明自己未來的方向。靈武的發(fā)展離不開高素質(zhì)的公民和勞動者，而自己所從事的教育工作正在完成這個重要的發(fā)展任務(wù)，在以后的工作中，我們將努力提升理論素養(yǎng)，提高教學(xué)水平，結(jié)合家鄉(xiāng)的發(fā)展實際，把課本知識和靈武發(fā)展結(jié)合起來，讓學(xué)生明白自己的提高對于靈武發(fā)展的重要意義，讓學(xué)生一起感受到自己已經(jīng)處在這個機(jī)遇期，正在參與這場偉大的變革。并能夠為實現(xiàn)夢想，促進(jìn)家鄉(xiāng)發(fā)展而努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

一天的參觀學(xué)習(xí)，拓展了自己的視野，也開闊了自己的思路。讓我值得反思的是：教育的目的是什么，教育的價值有多大。眼睛看到的不僅僅只有鼻梁，還有以外的廣闊天地;教師的舞臺不單單是三尺講臺，這三尺講臺將為學(xué)生延伸出無限的廣闊舞臺。

尊敬的校領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：

大家下午好!

今天，我很榮幸、也很激動在這里為大家匯報這次赴山東省濟(jì)寧市學(xué)習(xí)的一些心得體會和我個人對高效課堂的一些想法與舉措。不當(dāng)之處，還望和大家做進(jìn)一步的交流與探討。20xx年**月**日至20日，在校領(lǐng)導(dǎo)的精心組織安排下，我們一行**人從學(xué)校出發(fā)奔赴全國教育名市——山東省濟(jì)寧市進(jìn)行了為期十天的學(xué)習(xí)。在這短短的幾天時間里，我們先后在濟(jì)寧一中新校區(qū)、濟(jì)寧一中老校區(qū)、濟(jì)寧學(xué)院附屬中學(xué)進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。期間觀摩了課堂教學(xué)并與授課教師交流互動，聽了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的專題講座，同時也參與了濟(jì)寧一中新校區(qū)課堂教學(xué)評課活動。這次學(xué)習(xí)，使我深受啟發(fā)，下面主要談?wù)勎以趨⒂^學(xué)習(xí)后的幾點感受：

一、校園文化。

最吸引我的是它們的校園文化：一個個整體的規(guī)劃，創(chuàng)設(shè)了有利于學(xué)生勇于進(jìn)取的文化氛圍，古今中外的。

名人名言。

隨處可見，當(dāng)?shù)孛说乃芟癯闪四瑹o言的教育者，每一塊墻壁、黑板、樓梯、暖氣包、甚至于每一塊草坪、每一個花壇他們都合理地的有效地利用，每一個角落都洋溢著教育的激情。學(xué)校在公寓樓及教學(xué)區(qū)都有開水和溫開水，在實驗室、音樂美術(shù)舞蹈等各功能室、模擬動物園到處能體現(xiàn)出學(xué)校對學(xué)生的人文關(guān)懷。

二、教師的敬業(yè)精神。

在課堂聽課活動中，教師教態(tài)都十分規(guī)范，課堂組織緊張有序，當(dāng)堂訓(xùn)練扎實有效，而且各個教師的課堂都具有自己鮮明的特色。敬業(yè)精神已經(jīng)在教師身上得到完美展現(xiàn)。他們一定做出了艱辛的努力，才會有今天的收獲。敬業(yè)本質(zhì)上就是工作觀，他們的工作觀值得我們學(xué)習(xí)。

三、教學(xué)形式新穎。

教師設(shè)置了他們的課堂時間分配為：讓學(xué)生自學(xué)、討論、展示約30分鐘、教師指導(dǎo)、點撥、答疑約分鐘、請學(xué)生自結(jié)、鞏固、檢測約5分鐘。他們的教室是真正意義上的“學(xué)室”、“學(xué)堂”而非“講堂”，學(xué)生成為學(xué)習(xí)的真正主人，教師往往退居二線，他們的任務(wù)是一旦學(xué)生點撥出錯或不到位才出手幫助，教師變教為啟，變教為幫。我們觀摩到的每一堂課，教師首先呈現(xiàn)的是學(xué)習(xí)目標(biāo)，所有學(xué)科的第三個學(xué)習(xí)目標(biāo)都是：激情投入、體驗學(xué)習(xí)的快樂(或享受學(xué)習(xí)的樂趣),然后是導(dǎo)學(xué)案批改信息反饋,其次是站立討論、展示，再次教師點撥，最后鞏固，作業(yè)是完成本堂教學(xué)知識訓(xùn)練案或下一節(jié)課的導(dǎo)學(xué)案。我們無不被學(xué)生學(xué)前良好的自學(xué)習(xí)慣、很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和學(xué)堂上精彩的展示感動著。

四、集體化的導(dǎo)學(xué)案。

導(dǎo)學(xué)案中所涉及的探究問題能真正體現(xiàn)課堂教學(xué)過程。知識點挖掘細(xì)致，我所聽到的英語學(xué)科三節(jié)課都體現(xiàn)了教學(xué)中學(xué)習(xí)的層次性，學(xué)生的主體性，很有實效性。課間通過和幾位任課老師的交流，從這些老師的言語中可以透漏出教師的集體備課效率很高。

五、無處不在的校園文化。

整個校園均充滿了以學(xué)生為主的校園文化氛圍，從校園到宿舍，從操場到教室，從走廊到廁所，從班級到小組，讓學(xué)生成為校園的主人，讓學(xué)生的名言、作品和榮譽成為激勵學(xué)生學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變學(xué)生行為的準(zhǔn)則。如請享受無法回避的痛苦，“沒有艱辛，便無收獲”“投資未來的人，是忠于現(xiàn)實的人”“正課與自習(xí)一分鐘也不讓自己閑下來，緊張而積極，你的收獲會讓你更加喜悅”，腳踏實地山讓路，持之以恒海可移。這些名言會激勵學(xué)生嚴(yán)于律己，做事堅持不懈，很實用。學(xué)校充分利用校園環(huán)境教育學(xué)生并激發(fā)學(xué)生的自信心和學(xué)習(xí)積極性，利用教室走廊墻壁，隨時給學(xué)生提供學(xué)習(xí)的知識.

六.環(huán)境優(yōu)雅，文化氛圍濃。

進(jìn)入三所中學(xué)，學(xué)校干凈整潔，校園和草坪看不到紙屑等垃圾，讓人感到特別清爽，來到教學(xué)樓上，精彩紛呈的走廊文化，讓我們倍受啟發(fā)，每個班級都有一個別致的名字，班級宣言，班級制度措施，班級才藝顯示。班級的文化將班級的東西展示在全校師生的眼皮底下，有利于他們的重視和執(zhí)行，也有利于學(xué)生自覺遵守紀(jì)律，班級的才藝展示讓他們感到有才藝的驕傲和自豪，促進(jìn)他們積極進(jìn)取。

口號。

聲音嘹亮，隊伍整齊，學(xué)生斗志昂揚，這樣既可以培養(yǎng)他們的團(tuán)隊精神，也可以激發(fā)他們的信心，參觀的教師拿起相機(jī)。真是無比震撼!

八、后勤管理新穎。

所有教師和學(xué)生進(jìn)出學(xué)生公寓必須刷卡，午休期間禁止任何人進(jìn)出，公寓大門關(guān)閉。公寓樓一進(jìn)門就張貼著學(xué)生作息時間表、學(xué)生公寓管理條例、學(xué)生公寓自主管理反饋卡。每個學(xué)生宿舍門口都張貼著該宿舍學(xué)生的信息及學(xué)生的。

格言。

\承諾。學(xué)校每周對學(xué)生宿舍衛(wèi)生整齊程度及安全等方面進(jìn)行綜合評比，評比成績與班級考核掛鉤.

九、學(xué)校注重特長生培養(yǎng)。

濟(jì)寧一中有自己的學(xué)生樂隊、舞蹈隊、武術(shù)隊,隨時可以應(yīng)對校內(nèi)外的才藝表演。濟(jì)寧學(xué)院附屬中學(xué)有自己的電視臺,主持人均是該校的學(xué)生。另外,該校還有一支小解說員隊伍,遇到校外領(lǐng)導(dǎo)等人員去參觀,學(xué)校可以隨時把這支隊伍拉出來一展學(xué)校的風(fēng)采.所有這些方面非常值得我們好好借鑒。

最值得的我感動的是這次李秋生校長給我高中部高三年級共捐贈高考教輔資料62冊，合計人民幣2444.2元。當(dāng)我回到高中部告訴大家這一好消息是，所有教師真是比過年還高興。在這里，我代表所有高中部教師對校領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝。同時，我也代表高三所有教師在此保證，我們會充分利用這些教輔資料，決不會辜負(fù)校領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望。在高三的最后沖刺階段，我們會比以往更加努力，我們會更加用心鉆研教材，爭取在明年的高考中讓我們的學(xué)生以優(yōu)異的成績回報學(xué)校、教師和家長。最后，我再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次考察與學(xué)習(xí)的機(jī)會，使我真切地了解到了其它學(xué)校的教育現(xiàn)狀，有機(jī)會解讀了先進(jìn)的教育、教學(xué)理念，獲得了許多教育改革的信息，觸發(fā)了我許多教育靈感。相信在我今后的工作中必將產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。它必將成為我人生的一段重要歷程，給我留下難以磨滅的記憶!

酒店外出培訓(xùn)心得體會酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)（精選24篇）篇十一

第一段：介紹外出培訓(xùn)的目的和背景（200字）。

外出培訓(xùn)是一種重要的學(xué)習(xí)方式，通過離開熟悉的環(huán)境，參與特定的培訓(xùn)活動，能夠提升個人的專業(yè)能力和團(tuán)隊合作能力。在這次外出培訓(xùn)中，我們的團(tuán)隊共有20人，包括管理人員、技術(shù)人員和銷售人員。我們的目標(biāo)是提高團(tuán)隊的溝通能力和協(xié)作水平，以應(yīng)對市場競爭的挑戰(zhàn)。

第二段：外出培訓(xùn)的內(nèi)容和收獲（300字）。

在這次外出培訓(xùn)中，我們參與了一系列的團(tuán)隊建設(shè)活動和專業(yè)技能培訓(xùn)。其中，最有意義的是合作項目。在項目中，我們需要分組完成一項任務(wù)，這要求我們充分發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作和溝通能力。通過與團(tuán)隊成員密切合作，我學(xué)會了傾聽和理解他人的意見，提出建設(shè)性的意見，并在團(tuán)隊中承擔(dān)起適當(dāng)?shù)呢?zé)任。這種合作的經(jīng)歷對我個人和整個團(tuán)隊來說都是一次寶貴的財富。

同時，我們還參與了專業(yè)技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。演講技巧、銷售技巧和領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)讓我受益匪淺。這些技能的學(xué)習(xí)不僅提高了我的個人能力，還有助于我更好地與團(tuán)隊合作。培訓(xùn)過程中，我認(rèn)識到有效的溝通和明確的目標(biāo)是達(dá)成團(tuán)隊成功的關(guān)鍵。我學(xué)會了如何與團(tuán)隊成員共同制定目標(biāo)、分配任務(wù)并監(jiān)督進(jìn)度。這些理念和技能將對我未來的職業(yè)發(fā)展起到重要的推動作用。

第三段：反思個人的進(jìn)步和不足（300字）。

通過這次外出培訓(xùn)，我不僅增加了專業(yè)技能，更重要的是提高了個人的自信心和領(lǐng)導(dǎo)能力。在合作項目中，我以前不常主動發(fā)言，但通過與團(tuán)隊的合作，我學(xué)會了克服緊張和壓力，敢于表達(dá)自己的觀點和意見。同時，我也意識到自己在團(tuán)隊中的作用和責(zé)任，學(xué)會了更好地管理時間和資源。然而，我也發(fā)現(xiàn)自己在某些方面還有不足，比如在緊張的工作環(huán)境下，我有時會表現(xiàn)得過于急躁和控制欲強(qiáng)。因此，我計劃進(jìn)一步提升自己的溝通能力和情緒管理能力，以便更好地與團(tuán)隊成員合作。

第四段：分享團(tuán)隊的進(jìn)步和合作經(jīng)驗（200字）。

團(tuán)隊合作是我們這次外出培訓(xùn)的核心。通過合作項目和團(tuán)隊建設(shè)活動，我們的團(tuán)隊逐漸建立了更加密切的合作關(guān)系。我們學(xué)會了傾聽和尊重他人的意見，共同制定目標(biāo)并付諸實踐。我們的合作經(jīng)驗告訴我，只有通過真誠的合作和相互支持，團(tuán)隊才能發(fā)揮最佳的協(xié)作效果。同時，我們也認(rèn)識到團(tuán)隊的成功不僅取決于個人能力，還要靠團(tuán)隊合作和相互扶持。關(guān)鍵是建立一個開放的溝通氛圍和積極的團(tuán)隊文化，以激勵每個人充分發(fā)揮其潛力。

第五段：總結(jié)外出培訓(xùn)的重要性和對個人的影響（200字）。

外出培訓(xùn)是一個寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，不僅有助于提升個人的專業(yè)素養(yǎng)和技能，還可以培養(yǎng)自信心、領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊合作精神。通過這次外出培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到個人的成長離不開團(tuán)隊的支持和培養(yǎng)。因此，我將繼續(xù)積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為團(tuán)隊的成功作出更多的貢獻(xiàn)。

總而言之，外出培訓(xùn)是一次非常有價值的學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。通過參與團(tuán)隊建設(shè)活動和專業(yè)技能培訓(xùn)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。這次培訓(xùn)不僅對我的職業(yè)發(fā)展有著重要的影響，還對整個團(tuán)隊的發(fā)展和合作起到了積極的推動作用。我相信，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們的團(tuán)隊將能更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)，并取得更大的成功。

酒店外出培訓(xùn)心得體會酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)（精選24篇）篇十二

近年來，酒店業(yè)競爭日趨激烈，人才培養(yǎng)成為酒店管理者關(guān)注的焦點。為了提升員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，我參加了一期由酒店行業(yè)專家主講的微課酒店培訓(xùn)。這次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象，使我受益匪淺。下面是我對這次培訓(xùn)的心得體會總結(jié)。

首先，在微課酒店培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實用的管理技巧和方法。培訓(xùn)中，專家們通過豐富多樣的案例與我們分享了在酒店管理中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。比如，他們重點強(qiáng)調(diào)了酒店員工的服務(wù)意識和溝通能力的重要性，教給我們?nèi)绾巫岊櫩透惺艿絺€性化服務(wù)。此外，他們還教導(dǎo)我們?nèi)绾魏侠砝觅Y源進(jìn)行酒店管理，以提高效益和降低成本。這些實用的管理技巧和方法讓我受益匪淺，為我日后在酒店管理中提供了很多有益的指導(dǎo)。

其次，在微課酒店培訓(xùn)中，我了解到了最新的行業(yè)趨勢和市場需求。在專家們的講解中，我了解到當(dāng)前酒店行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，了解到消費者對于酒店服務(wù)和體驗的新期望。專家們還介紹了一系列的經(jīng)營管理方法，如何借助科技創(chuàng)新提升酒店的服務(wù)品質(zhì)，如何通過市場細(xì)分來滿足不同顧客的需求等。這些信息讓我對未來酒店行業(yè)的發(fā)展有了更清晰的認(rèn)識，也讓我對自己在酒店管理中的定位和發(fā)展方向有了更明確的思考。

第三，微課酒店培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到了知識，也拓寬了我的視野。在培訓(xùn)中，我結(jié)識了來自不同酒店的同行，他們分享了自己的經(jīng)驗和想法，與他們的交流讓我受益匪淺。除了與同行的交流，我還有幸與專家們進(jìn)行了深入的互動，他們對我的問題進(jìn)行了耐心解答，使我對酒店管理有了更全面的認(rèn)識。這種擴(kuò)大視野的機(jī)會讓我看到了不同酒店間的異同，也讓我從不同的角度思考問題，為我今后的工作提供了更多的思路和方法。

第四，微課酒店培訓(xùn)激發(fā)了我的學(xué)習(xí)熱情和自我提升的動力。在培訓(xùn)過程中，專家們以飽滿的熱情和富有激勵力的講解方式，讓我感到學(xué)習(xí)的樂趣和滿足感。他們的教誨激發(fā)了我不斷學(xué)習(xí)的渴望，也激勵我去探索更多的學(xué)習(xí)機(jī)會和途徑。此外，通過培訓(xùn)我認(rèn)識到自己的不足和不足之處，這使自己更加明確了日后的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并引發(fā)了對于自我提升的強(qiáng)烈動力。

最后，在微課酒店培訓(xùn)中，我深刻體會到了培訓(xùn)的重要性和價值。作為一名酒店管理者，在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力是必不可少的。而微課酒店培訓(xùn)為我們提供了一個學(xué)習(xí)和交流的平臺，幫助我們更好地適應(yīng)市場的發(fā)展需求。通過這次培訓(xùn)，我對于酒店管理和服務(wù)有了更深入的理解，也收獲了更多的實踐經(jīng)驗。我深信，在今后的工作中，這些學(xué)習(xí)和經(jīng)驗將成為我不斷發(fā)展的基石。

總之，本次參加的微課酒店培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了實用的管理技巧和方法，了解到了最新的行業(yè)趨勢和市場需求，拓寬了自己的視野，激發(fā)了自身的學(xué)習(xí)熱情和自我提升的動力。這次培訓(xùn)不僅讓我對酒店管理有了更深入的認(rèn)識，也使我更加明確了自己在酒店管理中的定位和發(fā)展方向。我相信，這次培訓(xùn)對于我的職業(yè)發(fā)展將起到積極的推動作用。

酒店外出培訓(xùn)心得體會酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)（精選24篇）篇十三

進(jìn)入酒店這個大集體，也通過這幾天老師對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會-服務(wù)的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。

因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1、服務(wù)員的儀態(tài)。

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

2、服務(wù)員的合作精神。

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

3、服務(wù)員的誠實與禮貌。

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

酒店外出培訓(xùn)心得體會酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)（精選24篇）篇十四

今天我與班上的同學(xué)、人文系的老師一行，于12月對位于株洲ff大酒店進(jìn)行實地考察。ff大酒店，是株洲餐飲老品牌，ff大酒店位于交通十分便利，地理環(huán)境較好，人流量也比較多的鬧市。ff大酒店第一感覺確實讓人眼前一亮。進(jìn)門的感覺確有豪華富麗的味道。只是感覺大廳有些狹隘。大堂向前，是可觀賞的海鮮池，里面品種繁多，在每種海產(chǎn)品的玻璃板上都有簡單的介紹，魚的名稱，做法及進(jìn)單制作的編號，制作者考慮十分周到。明檔靠右有一組約莫“4m*4m”的燈箱，上面均以大約為“40cm*40cm”大小的隔斷組成食品的圖片并附有售價，我想，這樣做可能就是為了節(jié)約成本，但同時又讓客人能夠較為直觀的了解，這一點在我們實際的工作中是值得借鑒和使用的。在迎賓員的引領(lǐng)下，我們幾行人乘客梯來到了四樓包廂。據(jù)了解，這所酒店大小總共17個包廂，而這是一個最小的包廂，是八人位用餐。但進(jìn)門的感覺舒適，典雅，有溫馨的感覺，但又不乏浪漫的藝術(shù)氣息。頓時讓我聯(lián)想到株洲華天五樓的巴黎廳，雖然不夠那么氣勢和寬闊，但確有一番古典的回味。讓我感覺很吃驚的事情發(fā)生了。服務(wù)員輕聲的提醒我點菜，并將位于包廂進(jìn)門口左側(cè)的電腦打開，并順勢移開座椅。我感到非常的意外，在懷化的餐飲行業(yè)里，居然也有和長沙一樣可以媲美的電子點菜系統(tǒng)。于是，在服務(wù)員的指導(dǎo)下，我們開始了點菜的程序。隨后服務(wù)員總是不斷的推薦，從海鮮類開始，并順沿粵菜、湘菜，期間我們確是時有刁難，但她并反復(fù)耐心的介紹各種烹調(diào)方式及基本做法，專業(yè)的程度另我瞠目結(jié)舌，確是另眼相看。

看了最大的一個包廂，有16人位的這個包廂裝修確實是精致，而且椅套、桌飾等都有些特別。這是我才發(fā)現(xiàn)，原來他們包廂的每個備餐間的地面，都是采用防滑的地飯，設(shè)計者煞費苦心。篇2：外出學(xué)習(xí)心得體會外出學(xué)習(xí)心得體會2011年5月11日賓館組織部分主管以上人員前往“世紀(jì)金元”酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。我有幸參加，忠心感謝王總給予本次機(jī)會，使我從中受益匪淺，體會深刻，現(xiàn)我從以下五方面陳述本次學(xué)習(xí)心得。

一、客房部“發(fā)展，管理必須按標(biāo)準(zhǔn)化”“規(guī)范化”道路，才能走的更穩(wěn)定，更長遠(yuǎn)。在“金元”參觀的整個過程見到的所有客房部人員發(fā)式、著裝、禮貌用語及其音量都是統(tǒng)一的；所有人員獨處時均為自然的表情遇到客人時均為禮貌問好、微笑。且均做到了三輕：說話輕、走路輕、操作輕，有問必答，言簡意核，個個穩(wěn)健、端莊、落落大方的確體現(xiàn)了星級酒店的管理水平。但我卻認(rèn)為換有些美中不足：就是都沒有顯示出非常熱情。于是，就圍繞服務(wù)工作越熱情、越細(xì)心越好的話題與林經(jīng)理展開討論。林經(jīng)理也很誠懇的苦訴我：“不一定，規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)便是最好，過分的熱情。比如：豐富的肢體語言喋喋不休同呆板冷漠一樣都易對酒店形象造成不良影響。會顯得虛假，別有用心，落入俗套，特別是與異性賓客偶爾還會讓人家誤解。且不利部門管理，因為客房服務(wù)員的工作大部分情況是在脫離管理者視線的情況下完成的搞不好極易脫離管理，朝部正確向發(fā)展，局面難以控制。”聽了林經(jīng)理的話再對照我們?nèi)粘９ぷ髦械膫€別現(xiàn)象，我認(rèn)為極其有道理。

二、酒店行業(yè)如今普遍存在招人難的現(xiàn)象。但離開了人“一切都是空談，這就要求我們管理者必須以人為本”要有“包容心”盡最大可能留住每一位可留的“員工”這一點很關(guān)鍵。

在參觀的過程中我爭分奪秒的利用一切可利用的時間向林經(jīng)理請教，同林經(jīng)理交流，在去洗衣房的路上我問到林經(jīng)理，關(guān)于客房服務(wù)員外語水平要求的事。林經(jīng)理倒也是個爽快人她回答我說：“酒店行業(yè)現(xiàn)在普遍用工荒，本身客房部員工的流動量在酒店比其他部門都大，哪里還敢要求外語水平，就不要求招不到人。”期間我還詢問了金元客房服務(wù)員的工作量情況。金元的客房服務(wù)員是每天在工作時間內(nèi)完成13間清掃任務(wù)，接待有專人負(fù)責(zé)分工明確。（每間清掃一次）對照思考，我們酒店客房服務(wù)員雖說規(guī)定的清掃房間數(shù)不到13間，但清掃次數(shù)多于星級酒店，而且期間的接待離退、配水果、訪客接待，會議室使用均由樓層服務(wù)員承擔(dān)，況且還必須在規(guī)定時間將所有房間打掃出來。所以員工的勞動強(qiáng)度并不亞于星級酒店，但待遇是不能與星級酒店相比的這是事實。而星級酒店招人都很難了，那我們酒店招人難也不足為奇了。為了減少人員緊缺而造成的不良影響，那就不容置疑的要求我們管理者盡力留住每一位員工。酒店的所有“產(chǎn)品”都必須在員工的配合下才能有效的“出售。”人是創(chuàng)造一切效益的必要條件，離開了人一切都是空談。所以我們要有包容心，對于出錯的員工盡量的引導(dǎo)，在內(nèi)心里的確把每個人都重視起來，尊重并欣賞她們的優(yōu)點、逐漸讓她們認(rèn)可酒店的管理模式和用人方式，使她們自覺地為酒店貢獻(xiàn)力量。她們再次工作的開心了也會主動地把自己的親友介紹到這個大家庭中來，為酒店的發(fā)展引進(jìn)新成員，從而減輕人員招聘的難度。

三、酒店能否樹個好口碑，一方面取決于店內(nèi)工作人員的管理水平，另一方面也取決于接待對象的素質(zhì)。

四、先進(jìn)高效的設(shè)備適當(dāng)充足的人員配備是洗衣房完成工作的有力保障。

詢問了他們每天的洗滌量，當(dāng)我得知他們每天的布草洗滌量在1000件左右時，我先是被這個數(shù)字嚇了一跳，繼而通過觀察就一點兒也不覺得奇怪了。每臺機(jī)器都有專人負(fù)責(zé)操作，分工明確責(zé)任到人。他們的員工工服是由熨燙機(jī)來完成的，速度非常快，簡單易操作，安全性能高。還配備有專門的床單折疊機(jī)，節(jié)省人力且效率是人工折疊的3倍以上，而且他們的洗衣房人員配備是30名。相比之下，目前我們的洗衣房設(shè)備有些落后，而且人員配備不充足。

五、結(jié)合參觀感想，針對目前現(xiàn)狀我就如何提升酒店形象，改善目前現(xiàn)狀說幾點個人觀點，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

4、5樓為試點試推行改革，以觀效果。可先將。

4、5樓暫定為散客接待層。每層配服務(wù)員兩名：早班一名，工作時間7：00——15:30；中班一名，工作時間15:30——23：00，工作內(nèi)容：均為在工作時間內(nèi)完成全層客房的清掃任務(wù)及賓客接待。與目前相比可節(jié)省員工兩名。而且散客接待收入明顯高于會議。也可緩解由于接待會議而導(dǎo)致首長用房緊張的局面。

（2）新員工應(yīng)堅持先培訓(xùn)后上崗的原則，試用期應(yīng)掛“實習(xí)生”牌。

培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量的有力保證。新工崗前培訓(xùn)必須向其灌輸賓館的經(jīng)營理念，服務(wù)宗旨，奮斗目標(biāo)，了解我們的工作要求，促使新員工增強(qiáng)責(zé)任感，樹立主人翁精神。技能不合格的員工只會得罪我們的顧客從而直接影響酒店形象。如在試用期期間為新員工掛上“實習(xí)生”牌，可降低由于技能不到位造成的不良影響，通俗的講“實習(xí)生”犯了錯也更容易獲得客人的諒解。

（3）對于老員工，構(gòu)筑終身教育體系，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，是提高酒店自身綜合素質(zhì)和競爭力的必然追求。

也不能忽視對領(lǐng)班、主管、經(jīng)理的培訓(xùn)，中層崗位如不能樹立良好的榜樣則會上行下效。

出游總結(jié)。

系統(tǒng)培訓(xùn)，實踐出真知。從進(jìn)入酒店開始，熱情洋溢的笑容，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，干練端莊的儀容儀表，就出現(xiàn)在每一位接待人員的身上，無論是早餐臨時服務(wù)的員工還是部門的負(fù)責(zé)人，總能給人非常舒服的家的感覺，各崗位員工之間信息交互流暢，分工協(xié)作明確，整體性非常突出，而這一切成果與標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的培訓(xùn)的分不開的，借入住的機(jī)會與他們的員工進(jìn)行了簡單的交流，發(fā)現(xiàn)他們的員工都有一種潛在的歸屬感，從入職初期，文華酒店就為每一位員工（特別是年輕員工）規(guī)劃了自己的發(fā)展方向，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)，有目標(biāo)、有培訓(xùn)、有敦促，有提高，員工能實實在在感受到這份提高，就會對自己的團(tuán)隊更加有自信，從而付出自己100%的努力，一個良性的循環(huán)給他們的團(tuán)隊帶來了巨大的好處。

二房間配置。

專注需求，細(xì)節(jié)定成敗。萬達(dá)文華的客房很好，這是大家的共識，我也這樣認(rèn)為，但是從他們的價格定位來說，提供這樣的硬件設(shè)施是應(yīng)該的，這并不能讓我感受到特別，真正打動我的是文華酒店對于客戶需求細(xì)節(jié)的把握，什么是競爭力，我認(rèn)為，站在客人的角度，為客人想的更周到，甚至超越客人的期望，這就是競爭力，無論是每個抽屜都會放置一包的衣物香氛袋，還是簡介明確的電視節(jié)目單，亦或是幾本簡單的書籍以及專門為辦公匹配的燈光、文具，甚至只是一份簡單的維護(hù)通知，都給人一種很舒服的感覺。讓客人滿意也是我們酒店對客服務(wù)的宗旨，從一點一滴小事做起，更全面的滿足商務(wù)客人的需求，甚至超越他們的期望，我相信我們會做的更好。

三文化建設(shè)。

善于改變，缺點變優(yōu)點。在文化氛圍建設(shè)方面，萬達(dá)文華酒店給人一種眼前一亮的感覺。晚上進(jìn)入酒店時，我發(fā)現(xiàn)酒店大堂、走廊拐角，擺上了許多裝飾性的蠟燭，好奇之下與酒店員工進(jìn)行了交流，原來文華酒店原本的燈光調(diào)節(jié)不適合夜間客人需求，他們索性用起了光線比較柔和的裝飾性蠟燭，渲染出一種燭文化，不但貼合了客戶需求，在文化建設(shè)方面也是巧妙的一筆，令人佩服。除了燭文化，萬達(dá)文華酒店的茶文化也值得學(xué)習(xí)，他們與專業(yè)的茶文化公司合作，每天都會有一名專業(yè)的茶藝師到酒店為客人進(jìn)行茶藝表演及服務(wù)，并不定時的伴有古箏表演，氣氛烘托相當(dāng)?shù)轿弧?/p>

參觀酒店心得體會很難得的機(jī)會，我們今天去參觀了五星級酒店，并親身體驗了五星級酒店的服務(wù)。記得周總監(jiān)說過，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升，就要自己也去當(dāng)一回客人，感受一下別人的服務(wù)，從中加以總結(jié)。換言之就是，想要別人為自己提供什么樣的服務(wù)，將來就會為別的客人提供什么樣的服務(wù)。先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門開始說吧！映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問候，沒看到我們嗎？不是的，他明顯正在看我們；嫌我們的穿著不夠檔次嗎？這是不可以的，真正的服務(wù)應(yīng)該建立在“進(jìn)店皆為客”的基礎(chǔ)上，哪怕他只是一個環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助。

再說前臺吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn)，帶領(lǐng)我們參觀會議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色，也沒有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會議室時，嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺得這是對我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢。現(xiàn)在，我終于明白了，酒店的硬件設(shè)施固然重要，但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是最重要的，因為人都是有感情的，誰都希望自己在離開家的外地得到問候、祝福和關(guān)注。

通過這次考察活動，使我們能夠更好的理論結(jié)合實際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于酒店的重要性，我要在以后的工作中會更細(xì)致、更貼心地為賓客服務(wù)。

前的現(xiàn)狀，我們服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。就如何改善我們的服務(wù)質(zhì)量，提升自己的形象，增強(qiáng)競爭力，下面談?wù)勎业囊恍┯^點。

作為導(dǎo)游專業(yè)的一員，雖然我沒有直接參與員工的招聘工作，但我認(rèn)為，在我們挑選酒店新員工時應(yīng)該做到“寧缺毋濫”，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因為沒有親和力的員工顯然無法與客人進(jìn)行良好的溝通。嚴(yán)格管理體制是管理好酒店的首要條件，提高服務(wù)員的素質(zhì)，加強(qiáng)安全防范。

隨著工作逐步的開展，我發(fā)現(xiàn)自己越來越忙，曾經(jīng)有一度我對自己管理工作長生了懷疑，也失去了信心，因為我發(fā)現(xiàn)，我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情，同時也深刻體會到光憑目前的知識和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展的需要。我想，以這次外出考察學(xué)習(xí)為契機(jī)，虛心學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與其它部門、同學(xué)之間的溝通與交流，調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹(jǐn)慎，小局服從大局，個人利益服從集體利益為指針，為實現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)而努力工作！參觀酒店心得體會（3）：5月22—23日，洪江武陵城酒店和世紀(jì)花園武陵城酒店的房務(wù)管理人員赴長沙對酒店市場進(jìn)行了參觀考察，我有幸參加。此次行程緊密周詳，分別考察了君逸康年、財信、華天、喜來登、皇冠假日和豪廷酒店，感受頗深：服務(wù)方面22號上午，我們來到考察第一站——君逸康年及財信酒店。酒店在硬件及一些細(xì)節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。如他們關(guān)注到客人的隱私問題，在酒店客房內(nèi)均配置了鬧鐘(這在后面參觀的幾家酒店也均有配置)，給客人提供了另一種選擇。此外，君逸康年晚安卡的設(shè)計讓我感覺挺溫馨的，上面不單單是公式化印刷著“祝你晚安”，還有服務(wù)員親手寫的次日天氣情況溫馨提示，給客人送去一份小小的溫暖。

下午，來到華天大酒店，由于正在召開企業(yè)家年會，所有的星級酒店均是滿房狀態(tài)，我們也就只能坐在大廳內(nèi)。但是，卻能感覺到一股股如沐春風(fēng)般的快樂。在這里，所有工作人員(包含pa)的熱情及對客人的關(guān)注程度是我們最值得學(xué)習(xí)的地方。

當(dāng)天他們接待企業(yè)家年會的團(tuán)隊，工作很忙，客人很多，大廳里服務(wù)人員也挺多，但是忙而不亂，井井有條，不會因為忙而忽略到任何一個客人，任何一位員工。他們不管碰到誰都會熱情、微笑，滿面春風(fēng)地與你打招呼。

我想有任何的問題在這里應(yīng)該都可以得到很好地解決。我深感華天服務(wù)被稱之一種境界，有時自己不僅深思：這是如何做到的呢，自己和自己團(tuán)隊又該如何做到呢，讓每個員工都充滿熱情的工作，這也是服務(wù)行業(yè)致勝的法寶吧!酒店氛圍布置方面23日上午9點，我們住進(jìn)了通程盛源酒店。一走進(jìn)房間，整體色調(diào)、床上用品不再是單調(diào)的白色，面是黃白相間的格子布，給人耳目一新的感覺。衛(wèi)生間內(nèi)，一盆綠色盆景讓我感覺很清新。仔細(xì)一看，才發(fā)現(xiàn)原來是塑料的，但是從容器到里面砂石的布置，很有生命力。另外，印象深刻的是君逸康年的大堂和走道氛圍布置。鮮花、盆景加上一些假花、草的搭配，雖然比起喜來登、豪廷的貴氣(全真花裝飾、造型)有不足，但是也不失為一種巧妙的布置。皇冠假日酒店的大廳設(shè)在五樓，也是唯一一家大廳不在一樓的酒店。酒店總臺的背景墻很突出，用了大幅的民俗畫，電梯及大廳的燈的搭配布置讓整個酒店顯示得富麗堂皇。這一點我覺得我們世紀(jì)花園武陵城酒店的宴會廳也用得特別好，看著煥然一新新裝修好的武陵盛宴，我就覺得非常自豪，每每帶客戶看場地時我都會第一時間打開燈光，讓我們漂亮的水晶燈為場地加分。

做為酒店的基層管理人員，筆者特別注意到了一個小細(xì)節(jié)。—所參觀的酒店，其員工工號牌上都只有姓名，沒有職務(wù)、級別之分，酒店行業(yè)真的是與時俱進(jìn)的。記得在幾年前，就看過沃爾瑪?shù)墓芾砝砟睿谖譅柆敼荆械膯T工只有分工不同，沒有級別之分，他們的工號牌上只有姓名，并且也直呼姓名。當(dāng)然，中西文化有差異，但是這確實體現(xiàn)了對員工的尊重，營造了一種上下平等的氛圍和感覺。在酒店也是一樣，在顧客面前，所有的酒店人都是服務(wù)人員，只是分工不同而已。在服務(wù)行業(yè)，員工的精神狀態(tài)至關(guān)重要，只有充分尊重員工，員工心情舒暢，才能更好地服務(wù)顧客。

非常感謝酒店管理層給予我們一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，于3月份參加了由酒店組織的《酒店管理案例》培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

在酒店管理上，我們常說客人永遠(yuǎn)是對的！但實事并非如此，當(dāng)有出入時，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。所以必須認(rèn)定每個客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問題解決掉。

在管理案例多次提到怎樣培訓(xùn)教育督導(dǎo)檢查！無疑告訴我們培訓(xùn)教育不等于實踐訓(xùn)練、培訓(xùn)教育只能告訴怎樣做是對的、通過實踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查告訴我們怎樣把事情做對！也就是說培訓(xùn)教育只能改變觀念,通過實踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查規(guī)范才能提高員工的能力！才能改變知到不等于做到的問題！

我更堅信效率應(yīng)體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。每個人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產(chǎn)品，要時刻保持自己的臉上永遠(yuǎn)充滿微笑，這樣才會受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人的口碑，贏得客人滿意加驚喜，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無論什么樣的小事，我們都應(yīng)該全力以赴，用小事堆積起業(yè)事業(yè)大廈，才是堅固的的，用小事堆積起來的工作，才是真正有質(zhì)量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細(xì)微之處見精神，做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。

做為淮安的五星級酒店——淮安國信大酒店，2011年也將是一場激烈的競爭戰(zhàn)。怎樣才能使我們酒店在環(huán)境、服務(wù)、菜品、特色等方面成為淮安地方區(qū)域的龍頭酒店呢？下面我?guī)讉€方面談幾點看法。１、樹立酒店的知名度、提高信譽。在短時間內(nèi)，不管從言行宣傳、電視媒介上，都要有一定的影響。但要想做到你沒我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我變的程度，我們還需不斷努力、拼搏。所以，我想酒店應(yīng)定期地舉辦一些節(jié)目；組織一些活動；贊助一些事業(yè)，來擴(kuò)大自己的知名度。看起來是費些人力財力，但只要組織得力，安排恰當(dāng)，一定能收到效益和影響的。

我是淮安國信大酒店的員工。這樣我們酒店的形象會更好！３、提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量：一少部分服務(wù)員是來上班做一翻事業(yè)，一大部分是來掙錢的。怎樣才能提高服務(wù)員的工作積極性，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要前提。我想用意見卡這種方法比較好，它打破常規(guī)的格式，使服務(wù)員的檔次拉開，使每個人都有危機(jī)感，同時也有收獲的喜悅，這樣也便于管理。４、創(chuàng)造良好環(huán)境：不要說從整體，就是每一個角落，都要使客人覺得賞心悅目。在就餐的同時能夠感覺到溫馨的氣氛，使人覺得物有所值。例如，花卉品種定期更換、維修及時。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識到作為一個五星級酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識！在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店工作中，真正做到是五星級酒店的滿意員工。

酒店外出培訓(xùn)心得體會酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)（精選24篇）篇十五

根據(jù)教學(xué)計劃的安排，20xx年2月6日至20xx年7月6日我被分配到度假村培訓(xùn)酒店管理專業(yè)課程，5個月的培訓(xùn)，讓我感受很深，認(rèn)識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實踐的重要和讀書的必要，培訓(xùn)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要，同時也對餐飲的行業(yè)有個初步的認(rèn)識。使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的同等重要，特別是培訓(xùn)的舉足輕重;在當(dāng)今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學(xué)習(xí)這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!

由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì)，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候，但同學(xué)之間的互相鼓勵，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會的心情是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動力源泉。

根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺接待，當(dāng)時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個衣架什么的`，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。

除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

我們一點點，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問，到了最后就是整個接待的基本要領(lǐng)，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開始積極主動的申請換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進(jìn)行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學(xué)會多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競爭爭與煩惱。我學(xué)會了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。時間推移，在客房學(xué)習(xí)了25天，上級領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個酒店___酒店的分店。本來這是自愿報名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不愿意去。但是酒店方強(qiáng)制我去，我們曾經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過，我們即將結(jié)束培訓(xùn)，希望能留在這里，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí)，不想在最后的一個月里還要去適應(yīng)另一個酒店的環(huán)境與，那樣只會讓我們更加混亂，學(xué)不到什么東西的，但是酒店不能接受我們的建議，最后與學(xué)校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選擇離開。我結(jié)束了為期5個月的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了，在學(xué)校學(xué)不到的東西。

培訓(xùn)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學(xué)生，尤其是以一個社會工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會的意識將永存。培訓(xùn)是一個接觸社會的過程，通過這次培訓(xùn)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

酒店外出培訓(xùn)心得體會酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)（精選24篇）篇十六

進(jìn)入酒店這個大年夜集體，也經(jīng)由過程這幾天引導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下便是我對此次酒店培訓(xùn)的心得體會：辦事的緊張性。

一個酒店能不能在猛烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地成長，能否成為品牌企業(yè)，菜品、辦事、情況三大年夜支柱缺一弗成。菜品和情況的提升必要花費人力、財力及較長光陰的投入。跟著就餐不雅念的變更，如今人們越來越注重酒店的辦事水平，以致把辦事水平的上下作為選擇餐館的緊張依據(jù)。是以，提升辦事水平是投入少、奏效快的主要手段。

提升辦事水平的核心在于提升辦事職員的本質(zhì)，辦事說話則是辦事職員本質(zhì)的最直接表現(xiàn)。說話是人們用來表達(dá)思惟、交流情感的交際對象。辦事不是演講也不是講課，辦事職員在辦事時只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多措辭。辦事歷程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有說話的共同。傳統(tǒng)辦事是吆喝辦事，鳴堂叫菜、唱收唱付，今世辦事則考究輕聲辦事，為客人保留一片寧靜的寰宇，要求三輕(即措辭輕、走路輕、操作輕)。一些辦事職員每每因為內(nèi)疚，或者通俗話說得不好，在辦事歷程中不能向客人供給清楚清楚明了的辦事，造成了客人的不滿。分外是報菜名，常常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。

由此陰礙主客之間的溝通，延誤正常的事情。縱然是由于地方風(fēng)味和風(fēng)格凸起的餐廳，要采納方言辦事才能顯現(xiàn)出個性，也不能陰礙正常的交流。是以這類餐廳的辦事員也應(yīng)該會說通俗話，或者要求領(lǐng)班以上的治理職員會說通俗話，以便于用雙語辦事，既能表現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳職員直接面對顧客辦事，天天打仗的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在辦事時很小心，但無意偶爾仍難免一時紕漏，造成客人的危害;或者辦事職員辦事時所做的統(tǒng)統(tǒng)都相符規(guī)定，但仍舊不能使客人知足。這里餐廳辦事職員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人性歉以求客人的諒解。身為餐廳的辦事職員，必然要懂得各類顧客的類型，才能因時制宜，把握機(jī)會，應(yīng)答自若，順應(yīng)其必要，供給最佳的辦事。

要做到以上的辦事，日常平凡必須要留意教養(yǎng)，不要隨便發(fā)性格。必然要做到衣飾劃一、儀容莊重、立場和睦、親切待人、賣力認(rèn)真、迅速相助、誠篤不欺、禮貌殷勤等要求，讓客人感到進(jìn)入所吸收的辦事無可抉剔。現(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1、辦事員的儀態(tài)。

辦事職員在辦事時必然要衣飾劃一、儀態(tài)莊重，使顧客篤信酒店是重潔凈辦事的。男性辦事生必須常刮胡子，衣服劃一，雙手及指甲要潔凈，并留意口臭及體臭。女性辦事生頭發(fā)要梳理劃一，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除告終婚戒指及腕表外，不帶其他任何裝飾品;不要應(yīng)用艷色指甲油，指甲要修剪劃一;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下莊重及留意衛(wèi)生的印象。事情時辦事職員不要吸煙、嚼口噴鼻糖。禮貌、親切、助工資樂的立場以及講話時適度音調(diào)等更能增添辦事生的.美感。餐廳辦事職員在辦事時必然要做到立場和睦，待人處事的立場須異常小心。如發(fā)生意外事故時，應(yīng)記著必然要忍耐，以誠懇的立場來辦理任何爭端，統(tǒng)統(tǒng)以“顧客至上”為原則。

2、辦事員的相助精神。

事情職員必然要做到賣力認(rèn)真，迅速相助，這樣都能使事情更順利。辦事員不只應(yīng)能開心勝任自己的事情，而且也應(yīng)能發(fā)明及懂得同事們的艱苦，并立即知道在何處以何種要領(lǐng)來幫忙同事。這種積極介入、相助的精神有助于事情的順利進(jìn)行。

3、辦事員的誠篤與禮貌。

事情的同事之間必然要互相尊重，相互贊助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不詐騙客人，禮貌殷勤。這樣在辦事時，才會贏得客人的好感。只要日常平凡就留意培養(yǎng)從業(yè)職員應(yīng)有的教養(yǎng)，買賣才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。

禮貌、親切、助工資樂的立場以及講話時適度音調(diào)等更能增添辦事生的美感。

別的，酒店辦事職員在辦事時必然要做到立場和睦，待人處事的立場須異常小心。如發(fā)生意外事故時，應(yīng)記著必然要忍耐，以誠懇的立場來辦理任何爭端，統(tǒng)統(tǒng)以“顧客至上”為原則。

酒店外出培訓(xùn)心得體會酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)（精選24篇）篇十七

第一段：引言（200字）。

近年來，隨著農(nóng)村旅游的興起，農(nóng)村酒店越來越受到游客的喜愛。然而，在如火如荼的發(fā)展中，酒店管理人員的培訓(xùn)成為了重中之重。我有幸參加了一次農(nóng)村酒店培訓(xùn)班，通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了農(nóng)村酒店管理的重要性，也積累了寶貴的心得體會。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容及影響（250字）。

培訓(xùn)班的內(nèi)容豐富多樣，從基本的管理知識到具體的操作技巧，無不精心設(shè)計，深入淺出。培訓(xùn)師通過理論教學(xué)、實地考察和案例分析等方式，傳授了諸如市場分析、人員管理、服務(wù)質(zhì)量控制等方面的知識。這些知識不僅豐富了我的管理思維，也提升了我對酒店市場的洞察力。通過實地考察，我深入了解了一些成功的農(nóng)村酒店，并從中領(lǐng)略了創(chuàng)意和服務(wù)的力量。這些寶貴的經(jīng)驗和思路對我今后的工作具有重要的指導(dǎo)意義。

首先，我意識到農(nóng)村酒店管理要注重人文關(guān)懷。在農(nóng)村，大多數(shù)酒店客人都是來自城市的游客，他們希望在農(nóng)村獲得放松和舒適的感覺。因此，酒店管理者要以溫暖的笑容和真誠的服務(wù)來迎接客人，營造家一般的親切氛圍，讓客人感受到賓至如歸的待遇。其次，良好的溝通技巧在酒店管理中尤為重要。只有與員工和客人保持良好的溝通，才能更好地理解他們的需求和意見，并及時作出相應(yīng)的調(diào)整。最后，創(chuàng)新是農(nóng)村酒店脫穎而出的關(guān)鍵。通過培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的成功案例，我明白了創(chuàng)新在酒店管理中的重要性。從酒店裝修、菜品設(shè)計到活動策劃，都需要有獨特的創(chuàng)意，才能吸引客人并留下深刻的印象。

第四段：培訓(xùn)的價值和意義（250字）。

農(nóng)村酒店培訓(xùn)不僅能提升個人的能力，還能推動整個行業(yè)的發(fā)展。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到的知識和經(jīng)驗可以幫助我更好地為客人服務(wù)，提升酒店形象和口碑。而這種積極的改變也將反過來促進(jìn)農(nóng)村酒店行業(yè)的繁榮，推動農(nóng)村旅游的發(fā)展。除此之外，培訓(xùn)班還提供了一個交流學(xué)習(xí)的平臺，參與者可以相互借鑒成功的管理實踐和經(jīng)驗，提高整體行業(yè)水平，為農(nóng)村酒店帶來更多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

第五段：結(jié)尾（200字）。

通過參加農(nóng)村酒店培訓(xùn)班，我獲得了寶貴的培訓(xùn)經(jīng)歷和體會，深刻認(rèn)識到了農(nóng)村酒店管理的重要性。我將會把這次培訓(xùn)所學(xué)到的知識和經(jīng)驗運用到今后的工作中，為客人提供更好的服務(wù)質(zhì)量。同時，我也希望能夠與其他參與培訓(xùn)的同事保持聯(lián)絡(luò)，互相學(xué)習(xí)與進(jìn)步，共同推動農(nóng)村酒店行業(yè)的發(fā)展。未來，農(nóng)村酒店必將為廣大游客提供更好的服務(wù)，成為中國旅游業(yè)的亮點之一。

酒店外出培訓(xùn)心得體會酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)（精選24篇）篇十八

這次酒店也是組織我們?nèi)ミM(jìn)行了消防安全方面的一個培訓(xùn)，對于如何去預(yù)防，如何在事情發(fā)生后去處理也是有了更多的了解，同時也是清楚在工作之中如何盡可能的去避免出現(xiàn)安全上面的問題，導(dǎo)致最后是有不好的后果發(fā)生，我也是在這次的一個酒店消防安全培訓(xùn)之中有一些心得和體會。

培訓(xùn)之中，我也是了解了消防的一些器材，知道如何去使用滅火器，如何的查看消防的通道，平時的工作之中遇到一些通道不疏通的情況也是要及時的去匯報，一些可能導(dǎo)致火情的情況也是要及時的去通知，徹底的去解決好，避免真的出現(xiàn)問題，培訓(xùn)里面老師也是講了很多關(guān)于一些工作失誤導(dǎo)致出現(xiàn)問題的例子，我也是要在以后盡力的去避免，安全的問題是非常的重要的，不能去松懈，而且酒店一些情況也是非常的容易導(dǎo)致安全問題的發(fā)生，像我們酒店的地毯，很多的家具都是易燃的物品，雖然都是有裝消防的設(shè)備，但是也是要確保萬一，所以對于遇到情況如何的去處理，培訓(xùn)之中也是講了很多。

當(dāng)然更多的是如何的去預(yù)防，像也是要在顯著的地方貼放消防的標(biāo)志，給予客戶提醒，同時自己也是清楚，特別是像吸煙這件小事，其實也是很容易發(fā)生火情的，很多消防的問題出現(xiàn)也是由于一些小的問題導(dǎo)致的，所以也是不能夠去松懈，培訓(xùn)讓我明白，只有在日常的一個工作之中去把小事情做好，做好預(yù)防，那么才能更好地保障酒店的消防安全，而不是等到出了事情之后再去處理。那樣也是可能來不及了。通過培訓(xùn)讓我更加的明白安全的重要性，以前沒培訓(xùn)的時候，雖然我也是知道有這個消防的意識，但是并不完善，對于滅火器也是知道在什么位置，但是卻并不會去使用。而培訓(xùn)過后我也是對于酒店會出現(xiàn)的一些安全情況有了更多的了解。

酒店外出培訓(xùn)心得體會酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)（精選24篇）篇十九

第一段：引言（100字）。

在現(xiàn)代社會中，農(nóng)村旅游業(yè)發(fā)展迅速，農(nóng)村酒店作為農(nóng)村旅游的關(guān)鍵組成部分，扮演著重要的角色。為了提高農(nóng)村酒店的服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)變得尤為重要。最近我參加了一次農(nóng)村酒店培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn)以及參觀實踐，我對農(nóng)村酒店的運營管理和服務(wù)理念有了更深入的理解，并得到了寶貴的體會和經(jīng)驗。

第二段：培訓(xùn)課程內(nèi)容和重點（250字）。

在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于農(nóng)村酒店運作的基本知識和技巧。首先，我們了解了農(nóng)村酒店的市場定位和發(fā)展趨勢。隨著人們對鄉(xiāng)村休閑度假需求的增加，農(nóng)村酒店將面臨更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。其次，我們學(xué)習(xí)了酒店管理的核心概念，包括預(yù)訂管理、接待服務(wù)、設(shè)施維護(hù)等。同時，我們還學(xué)習(xí)了如何實施有效的營銷策略，提升酒店的知名度和美譽度。培訓(xùn)課程的重點是培訓(xùn)員工的服務(wù)技能和態(tài)度，以確保客人的滿意度和忠誠度。

第三段：參觀實踐的收獲（300字）。

在培訓(xùn)結(jié)束后，我們參觀了一家優(yōu)秀的農(nóng)村酒店，這次參觀給我留下了深刻的印象。首先，我注意到酒店的出色管理和服務(wù)。員工們友善而專業(yè)，給予每位客人個性化的服務(wù)，使人們感到賓至如歸。其次，酒店注重細(xì)節(jié)，從環(huán)境布置到餐具擺設(shè)，無不體現(xiàn)著精致和舒適。最重要的是，酒店通過與當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶合作，提供新鮮的農(nóng)產(chǎn)品，給客人帶來了獨特的鄉(xiāng)村體驗。這次參觀讓我明白了農(nóng)村酒店的成功離不開優(yōu)質(zhì)的管理和與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的合作。

第四段：培訓(xùn)帶來的體會和經(jīng)驗（300字）。

通過這次培訓(xùn)，我深刻理解了服務(wù)質(zhì)量對農(nóng)村酒店的重要性。服務(wù)是酒店的核心競爭力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以吸引更多的客人，提高客人的滿意度和忠誠度。同時，培訓(xùn)也加深了我對團(tuán)隊合作的認(rèn)識。一個成功的酒店需要各個部門之間的良好協(xié)作，只有共同努力，才能為客人營造出完美的入住體驗。另外，培訓(xùn)也讓我認(rèn)識到了農(nóng)村酒店的獨特之處。農(nóng)村酒店要注重融入當(dāng)?shù)匚幕吞厣蚩腿藗鬟f鄉(xiāng)村的美好和樸實。

第五段：總結(jié)（250字）。

通過這次農(nóng)村酒店培訓(xùn)，我深入了解了酒店管理和服務(wù)的重要性，同時也獲得了寶貴的體會和經(jīng)驗。在未來的工作中，我將更加注重提升自己的服務(wù)技能和服務(wù)意識，以提供更好的客戶體驗。同時，我也會積極學(xué)習(xí)酒店管理知識，不斷完善自身的管理能力，為農(nóng)村酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。農(nóng)村酒店的發(fā)展是鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的一部分，我相信通過我們每一個人的努力，農(nóng)村酒店業(yè)將會迎來更加美好的未來。

總計：1200字。

酒店外出培訓(xùn)心得體會酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)（精選24篇）篇二十

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，最后開始了人生的一個新的歷程——培訓(xùn)。作為酒店專業(yè)的學(xué)生，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的培訓(xùn)崗位。

一、培訓(xùn)目的。

深入工作崗位，了解具體的工作內(nèi)容，使自已所學(xué)的理論知識與實際相結(jié)合。

二、培訓(xùn)內(nèi)容。

剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，出租車外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

培訓(xùn)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的完美。在酒店培訓(xùn)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有透過培訓(xùn)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個培訓(xùn)過程中最寶貴的一部分。整個培訓(xùn)歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都務(wù)必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的時間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動，遇到這樣開明的上司和同事，但是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。

培訓(xùn)此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。透過這次培訓(xùn)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

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酒店外出培訓(xùn)心得體會酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)（精選24篇）篇二十一

在x酒店經(jīng)過x天的培訓(xùn)，我有很多收獲，也學(xué)到了很多東西，現(xiàn)就這天來的培訓(xùn)做一個總結(jié)：

一、語言能力。

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。

要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣，如“您、請、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼鳎c口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力。

每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力。

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

四、記憶能力。

客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

或在餐飲時需要一些酒水茶點，服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力。

服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯誤是不是自己一方。

七、營銷能力。

還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。

酒店外出培訓(xùn)心得體會酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)（精選24篇）篇二十二

幼兒園教師的聽課、評課活動從不同的課型角度展示了在新綱要的引領(lǐng)下，老師們教學(xué)觀念的更新，素質(zhì)的提升，以及以幼兒為主，把時間留給孩子，深挖教材，明確目標(biāo)的體現(xiàn)。經(jīng)驗豐富的教師基本功素質(zhì)經(jīng)得起考驗，也是對教師課堂駕御能力的考驗及心理素質(zhì)的考驗，與其說坐在下面聽課，其實是在欣賞，以敬佩的姿態(tài)去聆聽、去學(xué)習(xí)。

這次很榮幸聽賞了劉莉老師的語言課《媽媽的愛》，經(jīng)驗豐富的劉老師，語言極富感染力，能根據(jù)活動需要很快地把孩子帶入情境，她的體態(tài)語言很生動，她的每一個眼神，每一個手勢，每一個動作，都讓孩子們深受感染。活動中，所有在坐的老師聽得津津有味，孩子們更是興趣盎然。小手一次次舉起，小口一次次打開，有時為了搶答問題高高站起，課堂是孩子的，她們特別喜歡且興趣濃厚。她甜美的聲音，自然大方的教態(tài)，抓住孩子的心，用孩子喜歡的游戲教學(xué)法，融入孩子們當(dāng)中，與孩子們一起表演，整個活動有規(guī)則，但不約束，活而不亂，調(diào)動起孩子學(xué)習(xí)的興趣。這些都是我們非常熟悉的課堂教學(xué)，也是我們每天在課堂上需要做的事情，這樣的環(huán)節(jié)聽起來更覺親切，更有收獲。劉老師的課使我體會到以下幾點：

1、轉(zhuǎn)變教育觀念，落實綱要精神。《綱要》中明確指出：教師應(yīng)成為幼兒學(xué)習(xí)活動的支持者、合作者、引導(dǎo)者。建立良好的師生、同伴關(guān)系，讓幼兒在集體生活中感到溫暖，有安全感、信賴感。在傳統(tǒng)觀念上，我們習(xí)慣與整齊劃一，因為這樣便于管理。

在很長時間內(nèi)幼兒園的教育方式是以教師講解為主，教師總會要求小朋友“手背在背后，坐好不準(zhǔn)動”，“小朋友跟我讀”然后就一遍一遍的重復(fù)。還有上美術(shù)課的時候教師會在黑板上畫一副示范畫，評價是以畫得像不像為標(biāo)準(zhǔn)，這是一般教師常范的弊端，但這種教育方式對于幼兒的身心發(fā)展造成了限制和束縛。隨著創(chuàng)新教學(xué)的不斷深入，幼兒園逐步屏棄了這種刻板的、不適應(yīng)幼兒身心發(fā)展需要的教學(xué)方式，開始采用靈活多樣的教學(xué)方式，允許幼兒自由自主地選擇活動的內(nèi)容和活動的方式，允許自由選擇伙伴，允許有自己的見解，賞識每一個幼兒，盡量發(fā)現(xiàn)幼兒的閃光點并加以鼓勵，引導(dǎo)幼兒探索和創(chuàng)新。尤其是我園引進(jìn)了多媒體教育手段，使我園的課堂教學(xué)更加生動活潑。在傳統(tǒng)的觀念中，老師是權(quán)威的化身，老師總是對的。要求教師“蹲下來與幼兒說話”，轉(zhuǎn)變自己的幼兒觀和師幼觀，把幼兒當(dāng)成真正具有自己的思想和見解的人，尊重幼兒的觀念和選擇。建構(gòu)積極的師幼互動，真正實現(xiàn)教師與幼兒人格上的平等，成為幼兒學(xué)習(xí)活動的支持者、合作者、引導(dǎo)者。

2、教學(xué)設(shè)計有創(chuàng)意。每一節(jié)課教師都經(jīng)過精心的研究、每一個環(huán)節(jié)也都經(jīng)過認(rèn)真的考慮，什么地方該說什么?該提問那些問題，這些每一位老師都應(yīng)做到心中有數(shù)。

3、教具的準(zhǔn)備恰到好處：一堂課的成功與否,教具準(zhǔn)備非常關(guān)鍵,如果你準(zhǔn)備的教具,孩子感興趣,愿意去了解它,認(rèn)識它,那么你這節(jié)課就成功了一半。

更要刻苦鉆研教材，不斷學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)。

酒店外出培訓(xùn)心得體會酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)（精選24篇）篇二十三

我有幸到__和__學(xué)習(xí)，在這_天的參觀和學(xué)習(xí)中，老師們的精彩展示，不僅令那些學(xué)生們陶醉，而且對于正在語文教學(xué)路途上摸索前進(jìn)的我來說，收獲很多。以下是我的一些心得體會：

一、吃透教材是最根本的。

無論是低年級還是高年級，教師授課前首先要吃透教材。聽完不同學(xué)校老師的課后，我認(rèn)為他們對教材的把握都有獨到之處，能夠抓住重點施教。無論是教師的引導(dǎo)還是朗讀，都能恰到好處的調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，同時突出教學(xué)重點。

二、注重學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。

如：___小學(xué)的老師，不僅教會學(xué)生學(xué)習(xí)，還很注重學(xué)習(xí)過程中良好習(xí)慣的養(yǎng)成。特別是上課時強(qiáng)調(diào)正確的坐姿，在課堂教學(xué)時注重學(xué)生正確的書寫習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中，該校的老師也介紹書寫是需要全校長期堅持抓，并不是短期內(nèi)可以出成果的工程，而且還要投入一定的資金(用于購買寫字專業(yè)教學(xué)軟件，這樣教起來才規(guī)范)。

三、構(gòu)建“高效課堂”，提高課堂效率。

在__小學(xué)的學(xué)習(xí)中，使我認(rèn)識到高效課堂的內(nèi)涵，就是最短的時間獲得最大的效率。學(xué)校的老師對高效課堂有準(zhǔn)確的把握和理解：優(yōu)化課堂教學(xué)目標(biāo)和要求，優(yōu)化課堂教學(xué)內(nèi)容，優(yōu)化課堂教學(xué)過程。課堂教學(xué)圍繞這三個方面把三維目標(biāo)落到實處，使教學(xué)過程民主、科學(xué)，使學(xué)生知識和能力得到最大提高。

在__小學(xué)的聽課中，我發(fā)現(xiàn)他們的課堂是緊扣“高效課堂”理念，采用小組合作學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)，探究學(xué)習(xí)。每個小組都有好、中、差各種學(xué)生，搭配學(xué)習(xí)，有利于后進(jìn)生的日常學(xué)習(xí)，在教學(xué)過程中，課堂都分為自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)、擴(kuò)展訓(xùn)練幾個板塊，充分調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，也切實鍛煉了學(xué)生的能力。在課堂最后，有學(xué)生進(jìn)行小結(jié)，梳理本課所學(xué)內(nèi)容，加深學(xué)生的印象。教師也對學(xué)生知識掌握情況有了初步的掌握。尤其是在課堂環(huán)節(jié)采取教師少講，給予學(xué)生更多時間和機(jī)會進(jìn)行必要的合作和展示，使全班學(xué)生分享彼此的學(xué)習(xí)成果。

總之，在今后的教學(xué)中本著吃透教材，吃透學(xué)生，提升自身素質(zhì)方面去努力，不斷學(xué)習(xí)，博采眾長，充分利用學(xué)習(xí)機(jī)會積累教學(xué)素養(yǎng)。

探索的艱辛;既是一個學(xué)習(xí)的過程，也是一個享受的過程。在這個過程中，我提高了認(rèn)識，理清了思路，找到了自身的不足之處以及差距所在，我將以此為起點，讓“差距”成為自身發(fā)展的原動力，不斷梳理與反思自我，促使自己不斷成長。

酒店外出培訓(xùn)心得體會酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)（精選24篇）篇二十四

外出旅行住酒店是很常見的事情，對于飽受工作疲憊的人來說，住在賓館，享受一下美好的環(huán)境，可以放松心情，休息身心，增加幸福感。在我最近的一次外出旅行中，我住在了一家非常舒適的酒店，這次經(jīng)歷給了我很多新的體會和感受。

第一段：舒適的房間給我?guī)磔p松的感覺。

當(dāng)我走進(jìn)房間的時候，我立刻被它的舒適所吸引。房間寬敞明亮，裝潢簡約而不失溫馨。床鋪柔軟舒適，床品整潔干凈。房間內(nèi)設(shè)施齊全，包括大型平板電視、迷你冰箱、咖啡機(jī)等等。這些設(shè)施讓我在房間內(nèi)就能享受到家一樣的便利。此外，浴室也非常舒適，水溫恰到好處，洗去一天的疲勞。整個房間給人一種放松和安心的感覺，讓我迅速適應(yīng)了新的環(huán)境。

第二段：酒店的服務(wù)令人滿意。

這家酒店的服務(wù)也非常出色。工作人員禮貌熱情，總是微笑著為我提供幫助。無論我有什么需求，他們總是盡力滿足，并且全程保持高效率。在我入住期間，我遇到了一些小問題，但是酒店的工作人員總是迅速解決，并且確保我得到了滿意的答復(fù)。他們的專業(yè)素質(zhì)令人信賴，給了我安心和放心的感覺。

第三段：美味的餐飲讓我欲罷不能。

在這家酒店，我不僅可以住得舒服，還可以吃到美味的食物。早餐和晚餐都提供豐富的選擇，無論是國際美食還是當(dāng)?shù)靥厣穗龋寄軡M足不同口味的人。餐廳的環(huán)境也非常優(yōu)雅，氛圍舒適，讓人可以在用餐的同時放松身心。每次進(jìn)餐都是一次享受，讓我難以忘懷。

第四段：豐富的休閑設(shè)施豐富了我的旅行體驗。

這家酒店還提供了各種各樣的休閑設(shè)施。無論是健身房、游泳池還是水療中心，都能讓我度過一個愉快的假日。每天早晨，我會去健身房鍛煉一下，釋放身體中的壓力；下午，我會選擇泳池游泳，享受清涼的水，舒展身心。這些休閑設(shè)施不僅讓我的外出旅行變得更加豐富多彩，也增添了許多樂趣。

第五段：細(xì)節(jié)體現(xiàn)酒店的用心和關(guān)懷。

在我住宿期間，我發(fā)現(xiàn)這家酒店非常注重細(xì)節(jié)。例如，他們會在房間內(nèi)準(zhǔn)備礦泉水、小吃和水果，讓我感受到了他們的關(guān)懷。此外，每天清潔房間時，工作人員都會細(xì)心整理房間，并提供新的毛巾和洗漱用品。這些細(xì)節(jié)讓我在外出旅行時感受到了家的溫暖和舒適。

總結(jié)：住在這家酒店的經(jīng)歷給我留下了深刻的印象。舒適的房間、出色的服務(wù)、美味的餐飲和豐富的休閑設(shè)施都讓我感受到了賓至如歸的感覺。我總結(jié)了這次酒店住宿的經(jīng)驗，希望將來能在其他的旅行中繼續(xù)享受到這樣的待遇。我對這家酒店的高質(zhì)量服務(wù)給予了極高的評價，并愿意向其他人推薦這家酒店。