第一課：影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的要素。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的三大要素；認(rèn)識(shí)兩種不同的溝通渠道。

影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的三大要素：（情境因素、溝通渠道、主觀因素）。

情境因素：情境是與溝通相關(guān)的物質(zhì)的、社會(huì)的、情感的因素。在一定的溝通情境中包括：團(tuán)隊(duì)的整體狀況、人際關(guān)系的和-諧程度、溝通的氛圍、管理者的行為風(fēng)格等等。因此，管理者的溝通應(yīng)該隨著情境的變化而發(fā)生變化，不存在“以不變應(yīng)萬變”的溝通。特定的情境可能使溝通產(chǎn)生完全不同的效果。

溝通渠道：正式的溝通渠道、非正式的溝通渠道。

正式的溝通渠道具有傳遞信息快、約束力強(qiáng)、溝通效果好的特點(diǎn)。正式的溝通渠道還可細(xì)分為：鏈?zhǔn)綔贤ā⑤喪綔贤āh(huán)形溝通。鏈?zhǔn)綔贤ǎ谶@種溝通中只有上行溝通和下行溝通，溝通只能是單向的層層溝通，效率不高。輪式溝通，一個(gè)管理者與四個(gè)下級(jí)進(jìn)行的溝通，但是四個(gè)下級(jí)之間沒有相互之間的溝通。環(huán)形溝通，管理者對(duì)兩個(gè)下級(jí)進(jìn)行溝通，而兩個(gè)下級(jí)又分別與各自的下級(jí)再溝通。

非正式的溝通一般不會(huì)給人造成過大的壓力和束縛，在溝通中，團(tuán)隊(duì)成員更容易暢所欲言、交流思想，有利于提高溝通的開放性。非正式溝通包括：單串式溝通、饒舌式溝通、隨機(jī)式溝通、集合式溝通。單串式溝通，信息的傳遞是一個(gè)人傳給一個(gè)人的，再由第二個(gè)人傳遞給第三個(gè)人；饒舌式溝通，信息由一個(gè)人傳遞給團(tuán)隊(duì)中的其他所有人，這個(gè)信息的發(fā)布者是關(guān)鍵人物；隨機(jī)式溝通，一個(gè)人把信息傳遞給某些人，這些人再隨機(jī)的把信息傳遞出去；集合式溝通，信息的傳遞是幾個(gè)人的責(zé)任，他們掌握信息并把信息傳遞給若干人。

主觀因素：影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的主觀因素包括，溝通雙方的情緒和態(tài)度，溝通是互動(dòng)的過程，溝通意愿一般都通過溝通時(shí)的心情、情緒、態(tài)度等表現(xiàn)。溝通主體的社會(huì)性角色，管理者和團(tuán)隊(duì)成員及成員間的溝通不可避免的帶著各自的社會(huì)角色，要根據(jù)角色采取不同的溝通模式。溝通方式的選擇，包括語言溝通和非語言溝通、傾聽、提問和反饋等，溝通方式應(yīng)因人而異。

第二課：團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙和解決辦法。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)會(huì)排除溝通障礙的基本步驟；了解溝通管理中的障礙；掌握排除溝通障礙的方法。

團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙主要有以下幾種情況：排除溝通障礙的基本步驟。基本步驟包括以下三點(diǎn)：他表現(xiàn)如何，管理者在溝通的過程中對(duì)隊(duì)員仔細(xì)觀察，力求客觀的對(duì)他的行為進(jìn)行判斷。這些行為為什么會(huì)繼續(xù)，“為什么”的自我提問可以幫助管理者對(duì)隊(duì)員行為的原因進(jìn)行分析。如何扭轉(zhuǎn)這樣的局面，這是管理者做出決策的過程，通過觀察、分析決定應(yīng)該對(duì)溝通的障礙做出怎樣的行動(dòng)。

個(gè)性份子：這樣的隊(duì)員喜歡在團(tuán)隊(duì)中自我表現(xiàn)，希望得到別人的關(guān)注。在團(tuán)隊(duì)討論中，他可能會(huì)一直發(fā)言，或者頻頻打斷別人，以期博得滿堂的注意。這樣的行為往往會(huì)引起其他隊(duì)員的不滿，并引起團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)，甚至有可能影響到團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展。解決辦法：在合適的時(shí)機(jī)打斷，當(dāng)個(gè)性份子滔滔不絕時(shí)，你可以說“請(qǐng)先等一下，我們來聽聽別人的意見”。禮貌的打斷不會(huì)引起緊張的氣氛。有理有據(jù)，用論證的話語來向?qū)Ψ教釂枴拔覀冊(cè)趺茨軌蜃C明你所說的這種情況呢？”用事實(shí)說話還能說服其他團(tuán)隊(duì)成員。權(quán)力的使用，溝通針鋒相對(duì)時(shí)，有必要?jiǎng)佑妙I(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來控制局面。

不負(fù)責(zé)任：這類隊(duì)員往往表現(xiàn)為對(duì)自己的言行舉止不負(fù)責(zé)任。這樣的行為會(huì)浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間，甚至影響到其他隊(duì)員的工作情緒，對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生了消極的影響。解決辦法：私下溝通，為了照顧到隊(duì)員個(gè)人的情緒，私下溝通的方式更容易被接受。要說明個(gè)人的行動(dòng)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，使其認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，并加以改善。使用團(tuán)隊(duì)壓力，在團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)，提出團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度，把它作為影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展的問題加以討論，以達(dá)到制約此類隊(duì)員的目的。

打岔：恰到好處的打岔對(duì)溝通是無害的，但是如果經(jīng)常打岔或者養(yǎng)成了打岔的習(xí)慣，就有可能對(duì)溝通造成不好的影響，甚至?xí)绊憟F(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。解決辦法：直截了當(dāng)，提出言規(guī)正傳的要求是最直接的方式，但是要注意的是表達(dá)的語言要禮貌，語調(diào)要隨和。避免使對(duì)方產(chǎn)生難堪。幽默，幽默有助于團(tuán)隊(duì)的良好的溝通氣氛，采用幽默的方式制止打岔的行為，更容易被隊(duì)員所接受。

袖手旁觀：這類隊(duì)員總是表現(xiàn)出一副“事不關(guān)己，高高掛起”的姿態(tài)，團(tuán)隊(duì)的事情似乎都與他無關(guān)，他們這種凡事“隨便”的態(tài)度似乎對(duì)其他成員并沒有造成太大的影響，但作為管理者應(yīng)該關(guān)注到每個(gè)隊(duì)員，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展應(yīng)該是全體隊(duì)員的共同努力和進(jìn)步。解決辦法：責(zé)任制，對(duì)于此類隊(duì)員最好的方式就是把團(tuán)隊(duì)的工作細(xì)化，實(shí)行責(zé)任制，讓每個(gè)隊(duì)員都承擔(dān)一定的責(zé)任。具體的工作可以迫使此類隊(duì)員參與到團(tuán)隊(duì)的工作中。輪流發(fā)言，在團(tuán)隊(duì)溝通中，改變此類隊(duì)員不參與討論的做法是，要求每個(gè)隊(duì)員輪流發(fā)言，這樣隊(duì)員就沒有機(jī)會(huì)再袖手旁觀了。

謠言：謠言是團(tuán)隊(duì)中通過非正式的溝通途徑傳送的對(duì)團(tuán)隊(duì)不利的信息。謠言的危害性表現(xiàn)為，它破壞了正常的溝通途徑，而且還傷害了團(tuán)隊(duì)的中的某些成員，甚至?xí)虼藫p害團(tuán)隊(duì)的績效。容易出現(xiàn)謠言的情況：團(tuán)隊(duì)處于變革時(shí)，團(tuán)隊(duì)處于動(dòng)蕩變革時(shí)，隊(duì)員會(huì)有種種猜測，也會(huì)因此而變得極為敏感，在這種情況下就可能對(duì)某些細(xì)節(jié)捕風(fēng)捉影，散布謠言，結(jié)果搞得大家人心惶惶。團(tuán)隊(duì)中存在秘密時(shí)，因工作原因需要保密的計(jì)劃和決策，也會(huì)成為某些人散布謠言的機(jī)會(huì)，其動(dòng)機(jī)可能只是因?yàn)楹闷婊螂S便說說，但如果別人利用，很可能給團(tuán)隊(duì)造成不必要的損失。因失誤給團(tuán)隊(duì)造成損失時(shí)，無論是管理者還是團(tuán)隊(duì)成員，當(dāng)因個(gè)人的原因給團(tuán)隊(duì)造成損失時(shí)，其他隊(duì)員可能會(huì)對(duì)損失的原因進(jìn)行猜測，這種相互猜忌，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的和-諧氣氛，對(duì)溝通不利。就個(gè)人利益進(jìn)行競爭時(shí)，涉及到升遷、解雇或停職等個(gè)人問題是團(tuán)隊(duì)成員最為關(guān)注也最為敏感的問題，如果無法從團(tuán)隊(duì)中得到確切的消息，就很容易產(chǎn)生猜測和謠言。

控制謠言的方法，包括：不予理會(huì)、澄清事實(shí)、說明原因、與散布謠言者溝通。不予理會(huì)，對(duì)于對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人影響不大的謠言，最好的方式就是不予理睬。有些謠言隨時(shí)間會(huì)不攻自破，有時(shí)愈是花時(shí)間和精力去辟謠，反而會(huì)助長謠言的負(fù)面效果。澄清事實(shí)，當(dāng)謠言與團(tuán)隊(duì)前途命運(yùn)或個(gè)人利益息息相關(guān)時(shí)，最好是在第一時(shí)間澄清事實(shí)，說出真-相，否則會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作情緒，嚴(yán)重時(shí)還可能人心惶惶，這些對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展起到了負(fù)面效應(yīng)。說明原因，當(dāng)有些謠言的確是事實(shí)時(shí)，但因涉及團(tuán)隊(duì)某些決策必須保密時(shí)，要說明保密的原因，否則只會(huì)助長謠言的散布，產(chǎn)生更壞的影響。還應(yīng)告知隊(duì)員公開決策的明確時(shí)間，以穩(wěn)定民心。與散布謠言者溝通，應(yīng)讓隊(duì)員意識(shí)到謠言的危害性，對(duì)自己的言行要謹(jǐn)慎，防患于未然；當(dāng)出現(xiàn)謠言時(shí)，在第一時(shí)間找到散布謠言者，進(jìn)行必要的溝通，在合適的時(shí)機(jī)讓他澄清事實(shí)。

第二單元

第一課：管理者必需具備的溝通素質(zhì)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理者需具備的素質(zhì)。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：交換式，即用工作成績交換獎(jiǎng)勵(lì)，交換式的領(lǐng)導(dǎo)者促使下屬按照要求去做。轉(zhuǎn)化式，即提高、促動(dòng)、鼓勵(lì)并開發(fā)團(tuán)隊(duì)。轉(zhuǎn)化式領(lǐng)導(dǎo)者促動(dòng)下屬干出超過原先要求的成績。

轉(zhuǎn)化式領(lǐng)導(dǎo)的特征：超凡的個(gè)人魅力，給下屬提供遠(yuǎn)景目標(biāo)并培養(yǎng)他們的使命感，注入自豪感。使下屬對(duì)其產(chǎn)生信任感，并贏得他們的尊重。靈感，向下屬表達(dá)較高的期望值，并激勵(lì)員工努力工作，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)重要意圖。eq幫助，幫助下屬提高推理、解決問題的能力。關(guān)注個(gè)體，積極關(guān)注每一個(gè)下屬，給予更多的指導(dǎo)和忠告。

管理者必需具備的溝通素質(zhì)：道德標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)能力、親和力、態(tài)度、充沛的精力。

道德標(biāo)準(zhǔn)，管理者的行為都受其內(nèi)在的道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)所制約，他還會(huì)用同樣的標(biāo)準(zhǔn)來影響團(tuán)隊(duì)成員。包括以下兩個(gè)方面：道德規(guī)范，說謊和講臟話都是違反道德規(guī)范的表現(xiàn)，講臟話會(huì)妨礙團(tuán)隊(duì)成員接受你的意見，而說謊非但不是隨機(jī)應(yīng)變，在隊(duì)員看來是一種不講原則的表現(xiàn)。倫理標(biāo)準(zhǔn)，誠實(shí)、客觀公正、平等，都是管理者與團(tuán)隊(duì)成員雙向溝通的必要保證。

專業(yè)能力，在專業(yè)知識(shí)、分析能力、解決問題能力、創(chuàng)造力等方面顯示出超凡的專業(yè)性和權(quán)威性，這就保證了在團(tuán)隊(duì)成員心目中的威信。

親和力，在與隊(duì)員溝通的過程中，以他人為重，也就是所謂的“以人為本”，給予隊(duì)員認(rèn)同和尊重，善于傾聽，善于理解隊(duì)員的需要，善于激勵(lì)隊(duì)員等。

態(tài)度。一個(gè)成功的管理者，必須積極向上，對(duì)工作全身心的投入。自信、專注、真誠、勇于承擔(dān)團(tuán)隊(duì)賦予的責(zé)任和使命。

充沛的精力。健康的身體，充沛的精力是做好任何工作的保證，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理者也不例外。

第二課：管理者的語言和非語言溝通。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解管理者語言溝通的策略；了解管理者非語言溝通的策略；掌握提高非語言溝通的方法。

管理者的語言溝通。管理者在溝通中的語言比一般的團(tuán)隊(duì)成員更具權(quán)威性，因此，對(duì)管理者的語言表達(dá)就提出了更高的要求，管理者在言語表達(dá)時(shí)，要考慮以下幾點(diǎn)：語言表達(dá)要負(fù)責(zé)、用詞要恰到好處、表達(dá)的態(tài)度要坦誠、肯定性語言不可缺。

語言表達(dá)要負(fù)責(zé)：作為管理者，在語言表達(dá)時(shí)，既要表達(dá)自己的感受又要避免傷害到其他隊(duì)員；多用“我”來表達(dá)你的感受，不用“你”來暗示他人引發(fā)它們；避免使用“總是” 和“決不”這種絕對(duì)性詞語。此外，負(fù)責(zé)的表達(dá)還給對(duì)方留有回轉(zhuǎn)的余地，語言最好是假定性的而非決定性，所以“我認(rèn)為”，“很可能”這種語言既能清晰的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又給別人有不同意見的機(jī)會(huì)。

用詞要恰到好處。包括三個(gè)方面：適合的溝通場景，工作場景對(duì)語言的要求有所差別。有的場景要求語言生動(dòng)，強(qiáng)調(diào)情感類語言；有的則需要語言言簡意賅，清晰明確。適合團(tuán)隊(duì)成員，盡量避免使用“他們”、“這”、“那”等模糊的詞語。明確易懂的語言更容易與隊(duì)員建立信任關(guān)系。適合自己的語言，要善于尋找共同的話題，切不可指手劃腳，謙和的語言會(huì)突顯管理者的魅力。

表達(dá)的態(tài)度要坦誠，坦誠是指要表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和感受，坦誠的表達(dá)應(yīng)該是開誠布公的，但不帶有偏見，要就事論事。坦誠溝通可以避免隊(duì)員之間自我防御，增加團(tuán)隊(duì)的向心力。

肯定性語言不可缺，肯定性的語言，對(duì)隊(duì)員是一種積極的鼓勵(lì)，如果隊(duì)員得到肯定就更容易坦誠相待，提高工作效率，為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)。肯定成員還有助于創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)和-諧的合作氛圍。

管理者的非語言溝通技巧需具備以下幾個(gè)方面：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員參與溝通包括五個(gè)方面：個(gè)人空間、觸摸的分寸、平衡、幫助隊(duì)員得到參與的機(jī)會(huì)、能引起團(tuán)隊(duì)成員注意的非語言策略，積極的情緒體驗(yàn)和非語言表達(dá)，能夠感染團(tuán)隊(duì)成員使溝通能夠順利的進(jìn)行下去。

個(gè)人空間，管理者應(yīng)該清楚地知道每個(gè)人心里都有一個(gè)“個(gè)人空間”，當(dāng)他人侵入時(shí)，我們就會(huì)自覺不自覺的產(chǎn)生防御，進(jìn)行自我保護(hù)。因此，管理者應(yīng)該能敏感地洞察到隊(duì)員的個(gè)人空間是否感到擁擠，盡量使隊(duì)員感到舒服。

觸摸的分寸，合適的場合以合適的方式觸摸對(duì)溝通是有利的。但如果沒有掌握好觸摸的分寸就可能產(chǎn)生尷尬。團(tuán)隊(duì)可制定觸摸的標(biāo)準(zhǔn)，以避免不必要的麻煩。另外，觸摸必須要考慮到別人是否感到不適，觸摸不能帶有強(qiáng)迫性。如果給予者不能確定對(duì)方是否想接受，最安全的方式就是打消觸摸的念頭。

平衡。管理者要善于平衡團(tuán)隊(duì)溝通中的各種關(guān)系，尤其要留心隊(duì)員的非語言行為。比方說隊(duì)員的目光接觸，面部表情的變化，動(dòng)作姿態(tài)的變化，說話語氣的變化等，一旦發(fā)現(xiàn)這些微妙的變化，就應(yīng)該想方設(shè)法有針對(duì)性地予以解決。

幫助隊(duì)員得到參與的機(jī)會(huì)。幫助隊(duì)員參與溝通，最重要的是給予積極的關(guān)注。通過恰到好處的動(dòng)作，目光的交流，或者點(diǎn)頭、微笑等方式進(jìn)行溝通，讓隊(duì)員心領(lǐng)神會(huì)。比如，當(dāng)一個(gè)隊(duì)員想發(fā)言卻插不上話時(shí)，可以用眼神與正在發(fā)言者交流，向他示意把下一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì)交給這個(gè)隊(duì)員。

能引起團(tuán)隊(duì)成員注意的非語言策略：

副語言，溝通時(shí)說話的方式，如語音、語調(diào)、語速、音量、清晰度以及是否是方言，都將直接影響到隊(duì)員是否愿意傾聽你，理解你。尤其是在非面對(duì)面的溝通條件下，這些副語言就顯得尤為重要。

面部表情，它可以直接向你的隊(duì)員傳達(dá)你的感受，可以將幸福、驚訝、恐懼、憤怒、猶豫、關(guān)心等情感暴露無疑。因此，在溝通中勢(shì)必要清楚地知道自己到底要表達(dá)什么，并且在表達(dá)時(shí)要全身心的投入，這樣才能對(duì)你的隊(duì)員有很強(qiáng)的感染力。

肢體語言，面部表情傳遞的是感受，而肢體語言告訴別人的是感受的強(qiáng)烈程度。其中手勢(shì)可以起到強(qiáng)化語言的作用。由于文化的不同，在手勢(shì)的表達(dá)上是有差異的，在多國籍成員組成的團(tuán)隊(duì)中要格外注意文化差異造成的非語言溝通的問題。

提高非語言溝通的方法：向榜樣學(xué)習(xí)，善于在平時(shí)觀察，善于發(fā)現(xiàn)別人值得學(xué)習(xí)的地方，取長補(bǔ)短。征求別人的意見，要認(rèn)真對(duì)待別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，虛心接受，積極改正。觀察別人的反應(yīng)，針對(duì)自己在溝通過程中的表現(xiàn)，有意識(shí)地觀察對(duì)方的反應(yīng)，是積極肯定的，還是消極的，由此來判斷自己的溝通是否到位，并進(jìn)行進(jìn)一步完善。在溝通前，進(jìn)行放松練習(xí)，通過深呼吸和肌肉放松練習(xí)，可以使你更自信地面對(duì)溝通環(huán)境，提高溝通的效果。

第三課：傾聽、提問和反饋。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解有效傾聽策略；掌握移情式傾聽策略；學(xué)會(huì)提問的策略；掌握什么是有效的反饋。

傾聽。有效傾聽策略：做好傾聽的.準(zhǔn)備、督促團(tuán)隊(duì)成員的積極傾聽、排除傾聽的障礙、避免不良的傾聽習(xí)慣。

有效傾聽策略：做好傾聽的準(zhǔn)備，對(duì)溝通對(duì)象有比較深入的了解，盡多收集溝通話題的信息、督促團(tuán)隊(duì)成員的積極傾聽，在溝通的過程中顧及到其他傾聽者的情況、提問，向發(fā)言者提問以幫助團(tuán)隊(duì)成員集中注意在溝通話題上，有利于他們積極傾聽他人的發(fā)言、禮貌的打斷，當(dāng)聽到某個(gè)發(fā)言的成員開始語無倫次時(shí)，選擇合適的時(shí)機(jī)，讓他把發(fā)言的機(jī)會(huì)讓給其他的成員。

排除傾聽的障礙：標(biāo)簽效應(yīng)，對(duì)說話人或討論話題先入為主的下定論，這樣就會(huì)使你拒絕別人的想法。對(duì)話題不感興趣，如果告訴自己這個(gè)話題“我無所謂”，就不會(huì)再有興趣聽下去了。過多的關(guān)注發(fā)言者本身，過分關(guān)注發(fā)言者的表達(dá)方式或外表，會(huì)影響你對(duì)他所說內(nèi)容的關(guān)注，要把注意力放在溝通的內(nèi)容上。固執(zhí)己見，一味地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)會(huì)錯(cuò)過很多有用的信息。

避免不良的傾聽習(xí)慣：心不在焉，假裝傾聽，注意力并沒有放在說話者的話題上，侃侃而談，在溝通中滔滔不絕，不給對(duì)方說話的機(jī)會(huì)、打斷、插話，對(duì)方還沒有結(jié)束話題，就急于發(fā)表自己的意見，或者指出說話者的錯(cuò)誤，這些都是很不禮貌的。忙于手中的事情，在傾聽時(shí)，沒有停下手中的事情，比方整理文件，接聽電話等等。

移情式傾聽。移情式傾聽是以一種在溝通中與對(duì)方同在的方式進(jìn)行的傾聽，簡言之就是“同理心”，它的基本要求是在傾聽的過程中力圖站在對(duì)方的立場來理解對(duì)方的感受，并把這些感受予以反饋。在溝通的過程中，要把自己的情感放在一邊，全身心的投入到對(duì)方的情感中去，想對(duì)方所想，急對(duì)方所急。適合移情式傾聽的溝通場所：當(dāng)團(tuán)隊(duì)中發(fā)生矛盾沖突，信任度低，人際關(guān)系緊張時(shí)；當(dāng)溝通的過程中包含強(qiáng)烈的情感因素時(shí)；當(dāng)不能肯定對(duì)方完全理解自己所表達(dá)的意思時(shí)；當(dāng)我們對(duì)溝通的內(nèi)容不熟悉、不確定時(shí)；當(dāng)情況錯(cuò)綜復(fù)雜時(shí)。移情式傾聽的策略。在移情式傾聽的過程中，傾聽者必須暫時(shí)忘記自己的意識(shí)，完全站在對(duì)方的角度來考慮問題，通過非語言的形式傳達(dá)自己的感受，運(yùn)用語言給予對(duì)方回應(yīng)。需要掌握的要點(diǎn)如下：傾聽中的非語言策略、傾聽中的語言策略。

傾聽中的非語言策略：與溝通對(duì)象面對(duì)面，面對(duì)面通常被認(rèn)為是一種投入溝通的基本姿勢(shì)。這種身體的朝向是在告訴對(duì)方“我正在關(guān)注你”，“我與你同在”。目光的交流，在溝通中與對(duì)方有多次的目光接觸，是在用無聲的語言告訴對(duì)方“我正在認(rèn)真的聽你說話”。這種目光的交流不同于盯著人看，也不是飄忽不定的，而是相當(dāng)穩(wěn)定和友好的。

傾聽中的非語言策略：身體經(jīng)常傾向?qū)Ψ剑眢w的適當(dāng)前傾，是對(duì)對(duì)方表示關(guān)心的一種自然而然的方式，它是表達(dá)關(guān)注的一種可行方法，與之相反的斜靠。后仰都會(huì)讓人感到你對(duì)話題漠不關(guān)心，或者根本不感興趣。開放的姿勢(shì)，雙手雙腳的交叉會(huì)被理解為是一種戒備的姿勢(shì)，這會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他缺乏關(guān)心，或者并不樂意接納對(duì)方，開放的姿勢(shì)有助于雙方建立一種信任感。

傾聽中的語言策略：在移情式的傾聽中，要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己對(duì)他的理解，這種情況下要適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對(duì)方所說的話，但并不是要通過這種方式來表達(dá)自己的感受。如果要表達(dá)自己的感受，一定要對(duì)對(duì)方的話語深入了解，通過自己的語言來表達(dá)對(duì)方的意思和感受。

管理者的提問策略：每次只問一個(gè)問題，提一個(gè)問題是管理者人性化管理的體現(xiàn)，這樣有助于發(fā)言者回答，可以使問題清晰明確。也不至于給發(fā)言者造成咄咄逼人的感覺、提問要直接，不要“別有用意”，作為管理者尤其要避免話中有話的提問，提問不當(dāng)很可能會(huì)在其他團(tuán)隊(duì)成員中產(chǎn)生不好的影響。直接、明確、恰當(dāng)?shù)奶釂柲芎芎玫伢w現(xiàn)管理者的水平。把握提問的時(shí)機(jī)，在團(tuán)隊(duì)的溝通中，并非管理者一定是第一個(gè)提問，在最恰當(dāng)、最關(guān)鍵的時(shí)候提出問題，才是最明智的.通過提問的方式鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員輪流發(fā)言，輪流發(fā)言可以提高成員的團(tuán)隊(duì)參與度。在討論失控時(shí)，無人傾聽任何人的發(fā)言時(shí)，管理者的提問可以控制討論的局面，可以要求大家輪流發(fā)言。善于巧妙的提問，在提問中可以適當(dāng)?shù)厥褂谩鞍涤鳌保蛘呤褂门e例的方式把答案隱含在自己的提問中，以求得一致性的答案。

有效的反饋：反饋的時(shí)機(jī)，及時(shí)不代表“即刻”，尤其是在有矛盾沖突或溝通雙方情緒較激動(dòng)時(shí)，反饋時(shí)間應(yīng)延后。管理者應(yīng)靈活識(shí)別反饋的最佳時(shí)機(jī)，尤其是對(duì)方言語中表達(dá)的情感、情緒。反饋的態(tài)度，支持和坦誠，有利于建立良好的溝通關(guān)系，能使溝通雙方彼此信任、相互理解。切忌在反饋時(shí)，表現(xiàn)出盛氣凌人的態(tài)度，任何先入為主、居高臨下的做法，都對(duì)溝通不利。反饋的語言：明確和具體是反饋語言的基本要求。籠統(tǒng)、抽象或帶有成見的言語對(duì)反饋都是不利的。反饋的結(jié)論固然重要，但反饋的細(xì)節(jié)和原因更不可缺。有效的反饋應(yīng)是雙向的，當(dāng)接受的反饋并不令人滿意時(shí)，應(yīng)該再將自己的疑問反饋給對(duì)方，以實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通。反饋的氛圍：緊張的氛圍會(huì)造成溝通雙方的防御性行為和言語。作為管理者應(yīng)該努力營造開放、友好的溝通氛圍，以探詢的提問代替質(zhì)問性的“為什么”類型的問題，這樣才能使對(duì)方有更大的自由思考的空間，有利于團(tuán)隊(duì)成員用積極的態(tài)度去尋找解決問題的思路。

第三單元

第一課：團(tuán)隊(duì)壓力和溝通管理。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解團(tuán)隊(duì)壓力的成因；學(xué)會(huì)運(yùn)用管理壓力的策略；掌握管理憤怒的技巧。

團(tuán)隊(duì)壓力的成因。成因一：因團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的壓力。因工作原因產(chǎn)生的壓力。為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，要求成員優(yōu)先關(guān)注這些目標(biāo)，并做出最大的努力，但工作目標(biāo)的難度、時(shí)間限制等問題，就可能成為壓力產(chǎn)生的根源。為保持團(tuán)隊(duì)一致性產(chǎn)生的壓力。團(tuán)隊(duì)的基本要求之一就是要保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的一致性，當(dāng)某一成員偏離了常軌，就會(huì)因此遭遇尷尬，甚至引起人際沖突。成因二：因團(tuán)隊(duì)成員引起的壓力。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的角色期待。在每個(gè)人頭腦中總會(huì)對(duì)他人角色有一定的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)個(gè)人行為與標(biāo)準(zhǔn)不相符時(shí)，就會(huì)對(duì)其產(chǎn)生壓力。內(nèi)部意見不統(tǒng)一。溝通中某人表達(dá)不同意見時(shí)，多數(shù)成員的施壓以求團(tuán)隊(duì)的一致性，導(dǎo)致少數(shù)派產(chǎn)生壓力。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)不當(dāng)。成員之間在工作或溝通中不夠默契，可能導(dǎo)致無法按時(shí)完成任務(wù)，引發(fā)工作壓力。

管理壓力的策略。管理壓力是團(tuán)隊(duì)管理者需具備的一項(xiàng)重要的管理能力，以下提供六點(diǎn)管理壓力的策略：明確壓力產(chǎn)生的原因。當(dāng)感覺到壓力增加時(shí)，首先應(yīng)該明確產(chǎn)生壓力的原因。只有明確了原因，才可能做到“對(duì)癥下藥”。分清任務(wù)的優(yōu)先等級(jí)。分清任務(wù)的重要程度和最后期限的早晚。任務(wù)優(yōu)先等級(jí)的劃分，會(huì)使工作更加游刃有余，而不至于在最后期限亂了方寸，導(dǎo)致壓力過大。授權(quán)。將任務(wù)授權(quán)是緩解壓力的有效途徑之一，但在授權(quán)時(shí)也要考慮到你所授權(quán)成員的壓力水平和工作負(fù)荷，對(duì)他們表現(xiàn)出更多的關(guān)心，可以幫助他們減輕壓力。關(guān)注于手頭的任務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)手頭同時(shí)有很多事情無法面面俱到時(shí)，就會(huì)感到壓力的增加。最好的方法是，多做幾次深呼吸，從一數(shù)到十，然后專注于正在完成的任務(wù)。任務(wù)完成了，壓力就自然釋放了。在回答之前留出思考的時(shí)間。感到壓力時(shí)，應(yīng)避免立刻對(duì)問題做出反應(yīng)，立即回答未必是最佳的，可能會(huì)增加溝通的緊張氣氛，甚至引起沖突。回答之前應(yīng)留出短暫思考的時(shí)間以減少壓力。經(jīng)常運(yùn)動(dòng)。運(yùn)動(dòng)可以集聚能量和緩解緊張的神經(jīng)。另外，運(yùn)動(dòng)能使你有一個(gè)健康的體魄，抵御未來工作中的壓力。作為團(tuán)隊(duì)的管理者應(yīng)定期組織體育活動(dòng)，幫助團(tuán)隊(duì)成員減壓。

管理憤怒的技巧。壓力的增加會(huì)使人變得敏感、產(chǎn)生不耐煩等情緒，憤怒是一種常見的極端情緒。產(chǎn)生憤怒情緒時(shí)，要學(xué)會(huì)有意識(shí)地控制情緒，避免由此帶來的負(fù)面的影響。以下是幾點(diǎn)控制憤怒的技巧：暫時(shí)離開引發(fā)憤怒的環(huán)境。如果憤怒情緒已經(jīng)使你無法再冷靜的面對(duì)當(dāng)時(shí)的場景，不妨離開找一個(gè)安靜的地方讓自己冷靜。但在離開前，應(yīng)該給出合適的理由，并另外約定時(shí)間解決。使用“我”的句子來表達(dá)。使用“我認(rèn)為”、“我感覺”等這些詞進(jìn)行清晰的表達(dá)，這樣可以給他人留下發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，而且也為他人改變觀點(diǎn)留下了余地。盡量避免使用“你”的表達(dá)方式。使用“你”會(huì)把自己從當(dāng)時(shí)的環(huán)境中分離出來，而且也可能使自己情不自禁地對(duì)他人的意見和觀點(diǎn)做出某種假設(shè)，導(dǎo)致防御性反應(yīng)。一般來說，“你”和由此產(chǎn)生的反應(yīng)可能會(huì)增加憤怒的情緒。避免使用絕對(duì)性的詞語。一般來說，絕對(duì)性的詞語總是跟在“你”的后面，如“你總是”，“你絕對(duì)不能”。這種絕對(duì)性語言給對(duì)方留下了不同意你觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，也妨礙了你理性的思考。積極的傾聽。傾聽能使我們集中注意力。通過恰當(dāng)?shù)姆钦Z言方式來表達(dá)你正在積極的傾聽，可以幫助你更好地關(guān)注溝通話題，并進(jìn)行更加理性的思維。這對(duì)于緩解憤怒的情緒也是有利的。

第二課：沖突和溝通管理。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：認(rèn)識(shí)沖突的分類；了解團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生沖突的原因；掌握管理沖突的步驟；運(yùn)用解決沖突的有效策略。

沖突的分類。按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，沖突可分為：個(gè)人化的沖突和非個(gè)人化的沖突；合作性沖突和競爭性沖突等。個(gè)人化和非個(gè)人化的沖突。

個(gè)人化沖突。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)發(fā)生矛盾時(shí)，團(tuán)隊(duì)希望個(gè)人犧牲個(gè)人目標(biāo)而服從于團(tuán)隊(duì)，如果個(gè)人不放棄個(gè)人目標(biāo)就會(huì)產(chǎn)生沖突。

非個(gè)人化沖突。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因利益不同而引發(fā)的成員小團(tuán)體之間的沖突，或因分工職能不同引發(fā)部門之間的沖突。合作性沖突和競爭性沖突。合作性沖突。沖突雙方同是為了團(tuán)隊(duì)共同的利益，沖突的焦點(diǎn)是以問題為中心，雙方均愿意了解對(duì)方的意見和觀點(diǎn)，其終極目標(biāo)是為了團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)展。競爭性沖突。沖突雙方都是為了自己的利益著想，不愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn)和意見，沖突的內(nèi)容往往是對(duì)對(duì)方的人身攻擊，關(guān)心的重點(diǎn)是沖突的輸贏，溝通的過程有障礙甚至因相持不下而中止。

團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生沖突的原因。

客觀性原因。文化差異。團(tuán)隊(duì)成員可能因其文化方面的差異產(chǎn)生沖突。親密型文化講求集體性，而疏離型文化則崇尚個(gè)性和異同。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源。當(dāng)個(gè)體因所需的時(shí)間、金錢、資料、人才等資源發(fā)生矛盾時(shí)，就可能在資源的分配和使用上產(chǎn)生沖突。突發(fā)事件。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)性事件需要變更時(shí)間、進(jìn)行人員分配上的調(diào)整時(shí)，可能會(huì)損失某些團(tuán)隊(duì)成員的利益，引發(fā)沖突。

主觀性原因。權(quán)力之爭。權(quán)力之爭是引起沖突的主要原因。因想要通過對(duì)他人的控制獲得更大的權(quán)力，就可能引起其他成員的不滿，引發(fā)沖突。溝通障礙。因溝通技巧欠佳，導(dǎo)致他人對(duì)自己的誤解，甚至產(chǎn)生矛盾，或者因?qū)δ硞€(gè)問題的解釋有異議而引發(fā)沖突。個(gè)人因素。團(tuán)隊(duì)中因成員的個(gè)性、價(jià)值觀、信仰和需求不同產(chǎn)生沖突。比如，因性格、性別和年齡造成的沖突。職位和角色。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中處于不同職位的人會(huì)因其職位或扮演的角色發(fā)生沖突，通常表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者利用職權(quán)給被領(lǐng)導(dǎo)者以不合理的施壓。

管理沖突的步驟。對(duì)沖突的嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)估。作為管理者首先應(yīng)該清楚該沖突是否會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，是否會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的決策，或者是否會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，如果認(rèn)定該沖突很嚴(yán)重，那么下一步就是要找出引發(fā)沖突的原因。找出引發(fā)沖突的來源。沖突的起因是什么？沖突雙方各自的目標(biāo)是什么？他們各自追求的利益是什么？是怎樣相互沖突的？沖突的焦點(diǎn)是什么？發(fā)生沖突的問題屬于哪一類？是工作方面的還是情感方面的？還是兩者兼而有之？對(duì)這些沖突的內(nèi)容了解得越多，就越有利于你進(jìn)一步解決沖突雙方的矛盾。對(duì)沖突進(jìn)行分析。以問題為中心，確定沖突雙方想要獲得什么；通過分析確定用什么方法可以讓沖突雙方各得所需。幫助沖突雙方重新表述其各自的立場，并給他們補(bǔ)充和辯解的機(jī)會(huì)。要讓他們明確你的工作并不是要做出什么決定，而只是要幫助他們對(duì)沖突的內(nèi)容更加的明確。控制局勢(shì)，防患于未然。找到雙方都能接受的解決沖突的辦法，將沖突的分歧談清楚，認(rèn)識(shí)到實(shí)質(zhì)問題，進(jìn)一步在分歧中找到共同點(diǎn)，并找到雙方同意的協(xié)調(diào)分歧的辦法。解決沖突后還要幫助他們建立避免以后發(fā)生類似沖突的協(xié)議或制度，該制度的制定要明確具體，有可操作性。

解決沖突產(chǎn)生的三種結(jié)果。雙贏法。在解決沖突的溝通中，雙方都充分發(fā)揮各自的能力和創(chuàng)造性來解決問題，其沖突的目的并不是為了擊垮對(duì)方謀求個(gè)人利益，最終的結(jié)果是雙方的需要都得到了滿足，實(shí)現(xiàn)了雙贏。輸贏法。在解決沖突中，沖突雙方為了各自的利益使用各種方法以達(dá)到自己的目標(biāo)，不惜以犧牲對(duì)方的利益為代價(jià)。雙方在溝通中各持己見，相互攻擊，沖突的重點(diǎn)不是協(xié)商解決，而僅僅關(guān)注于自身的發(fā)展，最終的結(jié)果是一方獲勝，另一方以失敗告終。輸輸法。在解決沖突的過程中，沖突雙方均受損，具體表現(xiàn)為，在協(xié)商過程中相互妥協(xié)或采取折中的方案，雙方利益均受到了不同程度的損害，或者基于某種原因沖突無法解決而求助于第三方、求助于現(xiàn)行的制度或以法律手段來解決。

五種處理沖突的策略。合作式。既不放棄自己的立場，同時(shí)又與對(duì)方合作的行為。合作式在擴(kuò)大雙方共同愿望基礎(chǔ)上，使沖突雙方獲得最大程度上的滿意。這反映了解決沖突的第一種，實(shí)現(xiàn)了雙贏的結(jié)果。運(yùn)用合作式解決沖突的管理者更為成功，也有利于團(tuán)隊(duì)績效的提高，同時(shí)還能引起人們積極的情緒和良好的評(píng)價(jià)。競爭式。沖突雙方都固執(zhí)己見，很少有合作意向。這樣解決沖突必定有一方要做出讓步，即非嬴即輸，也就是解決沖突的第二種結(jié)果輸贏法。這種沖突往往涉及到權(quán)力和控制方面，或者發(fā)生在突發(fā)性事件的即刻決斷中。這樣的策略必定會(huì)引起一方的不滿和不良評(píng)價(jià)，即協(xié)調(diào)者要承擔(dān)一定的消極代價(jià)。折中式。折中式是前兩種策略的中和，沖突雙方在協(xié)調(diào)下都做出一定程度的讓步，雖然雙方都無法得到最大程度上的滿足，但也不是雙輸?shù)慕Y(jié)果。折中式往往是權(quán)宜之計(jì)，是合作式和競爭式均無法達(dá)成一致的備用方案。順從式。順從式是一種利它的表現(xiàn)，沖突一方為了長遠(yuǎn)利益而主動(dòng)放棄自己眼前的利益。這種情況往往是因?yàn)闆_突一方發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的，或者希望通過此種方式使自己的損失減小。此種策略的結(jié)果可能會(huì)得到外界的高度評(píng)價(jià)，但也可能因此而被視為是無能、軟弱的表現(xiàn)。回避式。這是消極的解決沖突的策略。既不主動(dòng)尋求合作也不堅(jiān)持自己的立場。任沖突自生自滅的冷處理方式，有時(shí)可以預(yù)防沖突的升溫，但也可能導(dǎo)致更大的矛盾沖突。當(dāng)沖突微不足道或者有更為嚴(yán)重的沖突需要解決時(shí)，可以暫時(shí)采用此種策略，但一般而言并不推崇使用，因?yàn)榛乇懿呗缘氖褂脤?duì)團(tuán)隊(duì)的長遠(yuǎn)發(fā)展來說是不利的。

管理沖突的基本技能。積極的態(tài)度。沖突發(fā)生時(shí)，管理者應(yīng)積極面對(duì)，把解決矛盾沖突當(dāng)成自己日常工作的一部分，把團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分歧看作是合理的。親自解決爭端而不坐以待斃，不管不問。良好的情緒狀態(tài)。管理者好的情緒可以幫助緩解緊張局勢(shì)，以友好的方式指出沖突雙方的癥結(jié)所在，有助于雙方客觀地認(rèn)識(shí)沖突，有利于矛盾的化解。公平和坦誠。管理者要就事論事地解決沖突。坦誠、開誠布公的說出自己的觀點(diǎn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到解決沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展的重要性。幽默感。在某些具體情況下，管理者的幽默感可以幫助掩飾沖突一方的挑釁。幽默感對(duì)緩解緊張氣氛、營造輕松的環(huán)境，把團(tuán)隊(duì)成員的注意力集中到需要處理的問題上都有意想不到的效果。善于利用沖突。當(dāng)沖突得到解決，管理者應(yīng)就此舉一反三，引導(dǎo)隊(duì)員從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；而不是只關(guān)注沖突的消極影響，過多的批評(píng)和指責(zé)只會(huì)事倍功半。控制潛在的沖突。管理者應(yīng)該有覺察沖突的敏感性，對(duì)潛在的沖突要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早預(yù)防，清楚地知道以何種方式避免沖突，在必要時(shí)要推遲沖突的發(fā)生，或通過適合的方式緩解和控制沖突。

管理者如何減少?zèng)_突的策略。職權(quán)控制法。管理者的權(quán)力控制是最簡單易行的方法。在解決原則性沖突時(shí)，管理者的指示命令和直接干預(yù)是最行之有效的，但對(duì)于因個(gè)人情感等引發(fā)的沖突，強(qiáng)制性的職權(quán)控制就會(huì)顯得無力應(yīng)對(duì)。隔離法。如果沖突雙方之間的依存關(guān)系不大，則可以采用此法。減少依賴性可以直接減少發(fā)生沖突的機(jī)會(huì)，但隔離法不是萬全之策，“隔離”可能會(huì)導(dǎo)致更多的人力、物力的投入，提高團(tuán)隊(duì)的成本。緩沖法。對(duì)于聯(lián)系緊密的沖突雙方，應(yīng)該協(xié)助雙方建立良好的溝通關(guān)系，尋找共同的目標(biāo)，盡早、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)隱患，以靈活的態(tài)度來解決可能出現(xiàn)的矛盾沖突。

第三課：提高溝通管理的效率。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)怎樣與隊(duì)員進(jìn)行一對(duì)一的有效溝通；學(xué)會(huì)如何提高與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通效率。

管理者與團(tuán)隊(duì)成員一對(duì)一的有效溝通。管理者與團(tuán)隊(duì)成員之間不單單是一種領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、支配與被支配的關(guān)系，作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該明確與隊(duì)員之間的有效溝通是十分重要的。在一對(duì)一的溝通中，要與隊(duì)員建立良好的關(guān)系，提高溝通的效率，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

面談交流。這是最直接的溝通方式，可以對(duì)隊(duì)員存在的個(gè)別問題進(jìn)行有針對(duì)型的直接交流，提供準(zhǔn)確的信息和合理化的建議，并得到及時(shí)的反饋。針對(duì)不同類型的隊(duì)員，應(yīng)該采用不同的溝通方式：暴躁易怒型。不懂得控制自己情緒的人在情感上通常不夠成熟。與此類隊(duì)員進(jìn)行溝通時(shí)，首先應(yīng)該讓他明白在團(tuán)隊(duì)中亂發(fā)脾氣是不妥當(dāng)?shù)模瑧?yīng)該盡量自我控制。另外要讓他知道團(tuán)隊(duì)對(duì)他的這種行為并不姑息。在溝通中，隊(duì)員的情緒激動(dòng)時(shí)，管理者應(yīng)該更多的傾聽，而不要急于發(fā)言或與他發(fā)生直接沖突。消極悲觀型。此類隊(duì)員通常會(huì)表現(xiàn)出對(duì)自己信心不足。在溝通時(shí)，必須維持樂觀進(jìn)取的態(tài)度，盡可能多地鼓勵(lì)他們，提出積極有效的建議；當(dāng)他們完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，要積極地給以肯定，在合適的時(shí)機(jī)予以表揚(yáng)，提高其在團(tuán)隊(duì)成員中的威信。此類隊(duì)員的優(yōu)點(diǎn)是比較容易相處，有利于團(tuán)隊(duì)的和-諧。消極悲觀型。此類隊(duì)員通常會(huì)表現(xiàn)出對(duì)自己信心不足。在溝通時(shí)，必須維持樂觀進(jìn)取的態(tài)度，盡可能多地鼓勵(lì)他們，提出積極有效的建議；當(dāng)他們完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，要積極地給以肯定，在合適的時(shí)機(jī)予以表揚(yáng)，提高其在團(tuán)隊(duì)成員中的威信。此類隊(duì)員的優(yōu)點(diǎn)是比較容易相處，有利于團(tuán)隊(duì)的和-諧。難以捉摸、個(gè)性強(qiáng)型。此類隊(duì)員通常都很有才華，他們獨(dú)立性較強(qiáng)，但不太容易管理和駕馭。作為管理者，在溝通的過程中要選擇適合他們的溝通方式，既給對(duì)方一定自由的發(fā)展空間，同時(shí)也要讓他明白作為團(tuán)隊(duì)的一份子，要以團(tuán)隊(duì)的利益為重，同時(shí)最大程度的挖潛其潛力。

激勵(lì)。激發(fā)和幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷地超越自我。管理者可以按照以下的步驟進(jìn)行：善于傾聽。善于傾聽的管理者對(duì)隊(duì)員能產(chǎn)生激勵(lì)的作用。仔細(xì)聆聽本身就是一種激勵(lì)的方式，這有利于增加隊(duì)員的工作熱情和負(fù)責(zé)精神。制定標(biāo)準(zhǔn)。在團(tuán)隊(duì)中制定有關(guān)獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn)，以告知隊(duì)員自己的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，同時(shí)對(duì)制度以身作則。獎(jiǎng)罰制度是一種有效的激勵(lì)。自我領(lǐng)導(dǎo)。了解團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)勢(shì)，分配他們負(fù)責(zé)力所能及的任務(wù)，并鼓勵(lì)他們自主的工作，待成功的完成任務(wù)要對(duì)他們表示賞識(shí)。這種做法有利于隊(duì)員提高工作的積極性，有益于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。指導(dǎo)。在項(xiàng)目的完成過程中，盡可能地對(duì)成員進(jìn)行鼓勵(lì)，幫助他們擬訂計(jì)劃、組織安排、了解各自的職責(zé)，扮演好督導(dǎo)者的角色。

感情聯(lián)系。有效的溝通離不開溝通主體的心理需求，感情的投入尤為重要。但并不是感情投入的越多越好，作為管理者應(yīng)該掌握好投入感情的度，過分的熱情有時(shí)會(huì)讓隊(duì)員感到不自在，甚至?xí)械讲话玻‘?dāng)?shù)母星槁?lián)系應(yīng)與隊(duì)員的心理期望值一致。

尋找共同點(diǎn)。共同的利益是溝通順利進(jìn)行的保證。當(dāng)溝通雙方缺乏共同的目標(biāo)和價(jià)值時(shí)，作為管理者有必要通過下面的方式及時(shí)地調(diào)整自己的立場。在溝通之前收集隊(duì)員的有關(guān)信息，越詳細(xì)越好；在溝通的過程中充分地理解隊(duì)員的觀點(diǎn)，并積極聆聽；通過其他方式獲得隊(duì)員的想法和觀點(diǎn)等；通過提問的方式，將自己的溝通調(diào)整到合適的位置。

溝通的平等化。管理者和隊(duì)員是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，但管理者應(yīng)給隊(duì)員應(yīng)有的尊重。尊重和信任是相互的，管理者應(yīng)注意：避免使用命令性的口吻，應(yīng)改用建設(shè)性的表達(dá)方式。要注意言行一致。只靠言語表達(dá)信任和尊重是不夠的，還要避免絕對(duì)權(quán)威、居高臨下的行為，否則將會(huì)前功盡棄。

處理個(gè)別成員的消極態(tài)度。個(gè)別成員的消極態(tài)度、在溝通中的心不在焉會(huì)給管理者帶來很大的溝通障礙，還會(huì)影響到其他成員的情緒，甚至影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。找到引發(fā)消極態(tài)度的原因所在，并采用激勵(lì)和適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)來調(diào)動(dòng)其積極性。

管理者與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效溝通。從團(tuán)隊(duì)整體的角度而言，管理者與團(tuán)隊(duì)的溝通工作表現(xiàn)為一對(duì)多的形式。團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成了一個(gè)整體，他們有著共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和方向。一個(gè)成功的管理者，應(yīng)該創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氣氛，使團(tuán)隊(duì)成員之間相互鼓勵(lì)和支持，這樣溝通就可以事半功倍，下面總結(jié)幾點(diǎn)提高團(tuán)隊(duì)溝通效率的策略：制定溝通計(jì)劃和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。共同討論決策并組織成員參與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的制定，管理者要充當(dāng)好“教練員”的角色，即在制定計(jì)劃的過程中，要了解團(tuán)隊(duì)成員的心理活動(dòng)，通過組織協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，引導(dǎo)他們朝著共同的目標(biāo)努力。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)有組織的培訓(xùn)。定期有組織的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)有助于增加團(tuán)隊(duì)的組織凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)，在培訓(xùn)的過程中還有助于團(tuán)隊(duì)成員之間增進(jìn)彼此的了解和溝通。開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理的能力。團(tuán)隊(duì)成員可以參與管理者的工作，共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，共同商討團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)成員還可以斟酌輪流擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，以體驗(yàn)管理者的責(zé)任，便于以后管理者和團(tuán)隊(duì)成員的溝通。雙向溝通。管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)中的所有成員都要公平對(duì)待，不偏不倚；在溝通中要顯示出自己對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的投入，以感染團(tuán)隊(duì)成員參與其中；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有創(chuàng)意的想法要持開放的態(tài)度；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員說出自己的想法。在每次溝通中指定一名成員充當(dāng)批評(píng)者的角色。這是為了避免整個(gè)團(tuán)隊(duì)集體思想的思維定勢(shì)，在每次溝通時(shí)，指定一個(gè)批評(píng)者以防止討論跑題或掉入怪圈，使討論陷入混亂的狀態(tài)。

保持一種積極的心境，而不是消極的心情，讓自己快樂起來，恢復(fù)良好的心情。斯普林格說的好，“人生中重要的事情不是感到愜意，而是感到充沛的活力。”

把握和控制好情緒，自己讓自己快樂起來，其實(shí)并不是那么簡單的事情，你首先要知道你為什么不快樂，李老師總結(jié)了五個(gè)所謂的三十五歲“中年危機(jī)”：職場危機(jī)、失業(yè)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、婚姻危機(jī)、健康危機(jī)。面對(duì)著種種的危機(jī)，應(yīng)該竭盡全力從內(nèi)心挑戰(zhàn)自我和超越自我，不要害怕失敗，哪里跌倒就從哪里爬起來，把握好情緒，人在開心的時(shí)候，往往能從良好的心情中獲得巨大的動(dòng)力和力量，并達(dá)到自己最佳的狀態(tài)，以這種飽滿的狀態(tài)來迎接困難和挑戰(zhàn)吧。

態(tài)度決定勝負(fù)

具有魅力的管理者，是個(gè)良好的自我激勵(lì)與群體激勵(lì)者，管理者對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的時(shí)候，通常有三種不同的激勵(lì)方式。

1?、恐懼式激勵(lì)

工作干不好就加以懲罰，又稱為鞭子式的激勵(lì)。

2?、誘因式激勵(lì)

工作得好就給予獎(jiǎng)勵(lì)，又稱為胡蘿蔔式的激勵(lì)。

3?、成長式激勵(lì)

激發(fā)個(gè)人內(nèi)心中源源不斷的自我成長、向上提升的精神，也就是態(tài)度激勵(lì)。

這兩種激勵(lì)都是外界給予的，是被動(dòng)的，其階段性都是短暫。第三個(gè)層次是最關(guān)鍵的一個(gè)，管理者通過這個(gè)激勵(lì)，可以導(dǎo)引員工正確的工作心態(tài)，讓其能創(chuàng)造出最高的工作能量，讓員工能發(fā)自內(nèi)人地堅(jiān)持不懈地去做一件自己特別想做的事情。

一個(gè)員工要想提高在公司中的地位，一個(gè)方法是提高自己的核心能力，一個(gè)方法是整合現(xiàn)有的能力，讓公司能從中認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。

五大盲點(diǎn)

自我激勵(lì)的過程中，需要注意影響動(dòng)力的五大盲點(diǎn)：

１、自大的盲點(diǎn)。盲目自大，自以為是。

２、自尊的`盲點(diǎn)。死要面子。

３、自卑的盲點(diǎn)。使人產(chǎn)生惰性，喪失進(jìn)步的渴求和信心。

４、得失的盲點(diǎn)。換得患失，不知道什么叫“失之東隅，收之桑榆”。

５、現(xiàn)實(shí)的盲點(diǎn)。總想要付出和得到的相等，不知道長遠(yuǎn)打算。

失敗的常見缺陷

失敗是成功之母，走向職場成功有不少很常見的致命缺陷：

１、永遠(yuǎn)覺得自己不夠好。對(duì)自己的看法是負(fù)面的。

２、非黑即白看世界。是非對(duì)錯(cuò)的原則沒有很好把握。

３、和平至上。不惜一切代價(jià)，避免沖突。

４、強(qiáng)橫壓制反對(duì)者。凡阻擋去路者，一律鏟平。

５、恐懼當(dāng)家。采取行動(dòng)之前，會(huì)想象一切負(fù)面的結(jié)果，感到焦慮不安。

６、眼高手低。做不好任何工作。

７、不懂分際。在講究等級(jí)的企業(yè)，管不住嘴巴的人，只會(huì)斷送事業(yè)生涯。

８、職場迷航。失去了生涯的方向，對(duì)自己走的路到底對(duì)不對(duì)產(chǎn)生了懷疑。

儲(chǔ)備自我內(nèi)在的七大積極動(dòng)力

１、檢視性動(dòng)力

２、立即性動(dòng)力

３、時(shí)間性動(dòng)力

４、瑕疵性動(dòng)力

５、互動(dòng)性動(dòng)力

６、絕境性動(dòng)力

７、預(yù)設(shè)性動(dòng)力

團(tuán)隊(duì)溝通管理

管理人員并不是單獨(dú)工作的，他們要與其他員工同心協(xié)力，完成工作，要與別人合作、群策群力、激勵(lì)員工、發(fā)展員工的潛能、建立信息和信任。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)七要素

分擔(dān)、溝通、參與、信賴、互助、主動(dòng)、包容、耐心。

接下來，李老師讓我們學(xué)院參與了幾個(gè)有意思的“肢體游戲”，讓我們體會(huì)到了，沒有不可能的事情，但是首先要“沖破束縛”。

通過個(gè)人的調(diào)整個(gè)性特質(zhì)，以及互動(dòng)溝通，用自己的熱情感染別人，幫助更多的人，傳播種子到大地的各個(gè)角落，這樣就完全可以改變和影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)，完成一些原先根本不可想象的事情。

總而言之，沖破束縛，尋求最大的突破，自我超越與自我激勵(lì)，熱情與創(chuàng)造力的激發(fā)，培養(yǎng)積極心態(tài)和良好習(xí)慣，特別對(duì)于我們這種技術(shù)性工作的人，比較缺乏對(duì)人的關(guān)懷，更要珍惜現(xiàn)有的每一刻，用自己的心去關(guān)心和愛護(hù)別人，培養(yǎng)自己的自信心，這樣就會(huì)得到越來越多的支持和幫助，最終實(shí)現(xiàn)自己的成功目標(biāo)。

1）考核同時(shí)看最終業(yè)績與個(gè)人提升。不同階段有不同比重。——還要在實(shí)踐中思考。

2）在新員工培訓(xùn)上，目前還是統(tǒng)一培訓(xùn)投入大，到項(xiàng)目組內(nèi)部是，缺少一個(gè)很好的計(jì)劃與跟蹤。真正的做事情是提升最快的方式。在這一方面要建立一個(gè)計(jì)劃、跟蹤考核機(jī)制才對(duì)。

3）作為leader，要提升自己的能力。嚴(yán)于律己，寬以待人。

4）團(tuán)隊(duì)的流程建設(shè)，不是簡單的設(shè)計(jì)一下做一件事情的流程，搞一個(gè)oa軟件。更有效的部分其實(shí)是尋找人力，利用現(xiàn)有人力搭建一個(gè)合理的人力架構(gòu)，明確職責(zé)分工，高效運(yùn)轉(zhuǎn)完成任務(wù)：就像構(gòu)造一個(gè)自動(dòng)運(yùn)行、自我學(xué)習(xí)、自我優(yōu)化、有自愈能力的生態(tài)系統(tǒng)，這才是高的境界。我們目前是高效運(yùn)轉(zhuǎn)的嗎？這是要考慮的問題，要好好思考下。我們是自愈的嗎？還沒有。

5）人才的梯隊(duì)建設(shè)。正在做，今年高調(diào)啟動(dòng)了一個(gè)人才培養(yǎng)計(jì)劃。高調(diào)的原因是不給自己，不給任何人后路。無路可退，方能勇往直前！

6）鼓勵(lì)向上溝通。多進(jìn)行內(nèi)部溝通。我做的不好。這是一個(gè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)能量的方法。

7）安排任務(wù)的方法，總結(jié)的挺好：

第一，講清楚目標(biāo)與意義，我的期望與衡量標(biāo)準(zhǔn);

第二，講清楚做這件事對(duì)其個(gè)人能力成長有什么幫助;

第三，關(guān)于做事情的方法和思路，如何去做，做情景管理，因人而異;

原文地址：http://

讀《技術(shù)團(tuán)隊(duì)的情緒與效率》

1）gtd有學(xué)過，，不過目前自己的用法可能大部分關(guān)注的是如何把大腦中的想法記錄下來，減輕大腦負(fù)擔(dān)，不要讓這些想法是不是的出現(xiàn)在大腦中影響自己的效率。后面嘗試一下這篇文章的方法：“把任務(wù)放在 『待歸類』『今日待辦』『日程』『等待』幾個(gè)盒子中收集：每次收到新任務(wù)先做一個(gè)判斷，如果這個(gè)任務(wù)5min 可以搞定的話直接干掉，否則都放在『待歸類』盒子里。整理：每天開始的時(shí)候從『待歸類』盒子中開始過濾任務(wù)，挑出來今天需要做的3件事，放進(jìn)『今日待辦』。如果今天不需要做再根據(jù)有沒有明確的執(zhí)行時(shí)間，放入日程或者等待盒子里。執(zhí)行：只盯著『今日待辦』即可，再有新任務(wù)執(zhí)行 收集步驟。回顧：定期整理自己的『日程』『等待』盒子。”還是要在看看之前的看過的書《盡管去做，無壓工作的藝術(shù)》，在公司做個(gè)培訓(xùn)，也能讓自己更精通。gtd對(duì)付多任務(wù)非常有幫助。時(shí)間管理上彼得德魯克的《卓有成效管理者》上也有非常不錯(cuò)的論述。

2）我們之前的問題是太放松，計(jì)劃失控。2015年要改掉這個(gè)問題，提倡艱苦奮斗，但是要注意，時(shí)刻關(guān)注這篇文章中出現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)體力透支負(fù)面情緒嚴(yán)重現(xiàn)象，不要矯正過頭。

3）情緒問題影響很大，容易傳染。我們稱之為負(fù)能量。今年我要求leader要能夠做到不傳播負(fù)能量，能夠用正能量消滅負(fù)能量。公司制度，待遇，壓力，員工關(guān)系等均可產(chǎn)生負(fù)能量。問題的關(guān)鍵是如何及時(shí)的發(fā)現(xiàn)負(fù)能量（這個(gè)事要好好思考的）？解決負(fù)能量到還好，有些可以直接解決（流程制度、員工關(guān)系等可直接控制的），有些無法解決的（較高待遇要求，產(chǎn)品理念、發(fā)展方向等），有些不用解決（員工消極、發(fā)牢騷的習(xí)慣、和公司不合適等，直接解除關(guān)系最好的方式）。

總結(jié):

1，完美之道，不在無可增加，而在于無可刪減。在管理上，感覺很忙，瑣事很多，而沒有成就感，重要的事情沒有做，是不是因?yàn)樽约骸白觥钡锰啵看_實(shí)要反思自己是不是管的太多，做得太多。關(guān)鍵還沒有做到點(diǎn)上。所以要對(duì)自己的事情進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，看那些事情可以授權(quán)給別人完成，信任別人完成，給別人機(jī)會(huì)，不是把所有事情都抓在手里，這是沒有安全感的表現(xiàn)。

2，關(guān)于及早發(fā)布，及早試錯(cuò)，對(duì)我們行業(yè)不適合。我們行業(yè)是企業(yè)市場，一個(gè)單子做不好可能丟掉的不是一個(gè)客戶，而是一個(gè)行業(yè)。容不得我們犯錯(cuò)。

通過2天團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通課程的學(xué)習(xí)，我獲得了一些適用的新知識(shí)，印正了某些觀念，并給予我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)客觀的觀察自己以及自己的工作。下面就團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些體會(huì)和大家探討交流。

高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)是現(xiàn)代管理新理念中的核心理念之一，它強(qiáng)調(diào)的是組織的整體效應(yīng)，追求的是創(chuàng)新、高效、綜合實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。從企業(yè)的發(fā)展角度來說，高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展必不可少的要素。

（一）團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和目標(biāo)確立

高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)際運(yùn)行過程中不是一件輕松的事情，常常讓人感到無從下手。但是，團(tuán)隊(duì)要發(fā)展、要成功，不能束手無策更不能單純模仿，而是應(yīng)該通過自己的觀察、思考和策劃，走出一條屬于自己的路。所以首先應(yīng)該很清楚知道現(xiàn)在應(yīng)該干什么，下一步應(yīng)該干什么。只有方向正確了，目標(biāo)明確了，組織框架搭好了，剩下的只需要認(rèn)真分析、正確導(dǎo)向，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)積極性，提高執(zhí)行力，即可達(dá)成績效目標(biāo)。

第一，團(tuán)隊(duì)核心成員要深入認(rèn)識(shí)自我，明確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、對(duì)工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價(jià)值觀差異等，通過這些分析，最后獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的看法，以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的游戲規(guī)則。

第二、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，而團(tuán)隊(duì)要取得目標(biāo)成功即面臨外部的挑戰(zhàn)又面臨機(jī)會(huì)，通過分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力，找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避風(fēng)險(xiǎn)、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。

第三，要以團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃，強(qiáng)化執(zhí)行力。

第四，合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng)，團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來進(jìn)行分析與解決，以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除等都必須因勢(shì)利導(dǎo)。

第五，行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問題。即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明，以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。

（二）多方位溝通，確立互信

我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員、成員與環(huán)境、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間都應(yīng)架起溝通的橋梁，確立互信、共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展、共同成長，才能共同創(chuàng)造輝煌的事業(yè)。

第一，隨著團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)與成員的溝通顯得尤為重要。把情況了解上來，把影響施加下去，通過合理的組合，減少?zèng)_突，增強(qiáng)合力。領(lǐng)導(dǎo)通過與員工溝通來激勵(lì)員工、確立互信，讓每個(gè)人看到自己能行，進(jìn)而使團(tuán)隊(duì)成員更多地參與目標(biāo)的決策過程，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。

第二，領(lǐng)導(dǎo)要做好服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容，要盡可能的把自己是領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼壓下去，更多地想的是對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，目的是把工作做好，工作最終要整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來完成，要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。

第三，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價(jià)值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，所以團(tuán)隊(duì)成員之間要進(jìn)行充分溝通，進(jìn)一步調(diào)整彼此心態(tài)和準(zhǔn)確的角色定位，把個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

第四，團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)調(diào)。在學(xué)習(xí)和工作過程中，團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊(duì)爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對(duì)工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作關(guān)系人不斷達(dá)成共識(shí)，更好地促進(jìn)共同工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（三）充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)

第一，團(tuán)隊(duì)凝聚力是無形的精神力量，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來自于團(tuán)隊(duì)成員自覺的內(nèi)心動(dòng)力，來自于共識(shí)??的價(jià)值觀，是團(tuán)隊(duì)精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高團(tuán)隊(duì)凝聚力帶來高團(tuán)隊(duì)績效。

第二，團(tuán)隊(duì)凝聚力在外部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)的地位。團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感主要來源于工作目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)因工作目標(biāo)而產(chǎn)生、為工作目標(biāo)而存在。因此，必須設(shè)置較高的目標(biāo)，以較高的工作目標(biāo)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)，使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作目標(biāo)形成統(tǒng)一和強(qiáng)烈的共識(shí)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)所在團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)統(tǒng)一，增大團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力，使團(tuán)隊(duì)走向高效。

第三，團(tuán)隊(duì)凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和團(tuán)隊(duì)的士氣。人是社會(huì)中的人，良好的人際關(guān)系是高效團(tuán)隊(duì)的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團(tuán)隊(duì)士氣。團(tuán)隊(duì)是開放的，在不同階段都會(huì)有新成員加入，高團(tuán)隊(duì)凝聚力會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員在短期內(nèi)樹立起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感，縮短新成員與團(tuán)隊(duì)的磨合期，在正常運(yùn)營期間，促使團(tuán)隊(duì)的工作績效大幅提高。

總之，要建立一支高績效團(tuán)隊(duì)，不僅僅是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，只要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者熱心、誠信、負(fù)責(zé)、真心的和團(tuán)隊(duì)成員交朋友，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和未來的發(fā)展，大膽創(chuàng)新、不斷進(jìn)取，團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同奮斗、共同努力，才能營造一支和-諧、高效的團(tuán)隊(duì)。

有幸參加公司第三期后備干部培訓(xùn)班，感覺收獲很多，在此首先感謝集團(tuán)公司，感謝一直為這次培訓(xùn)班默默奉獻(xiàn)的同事。通過3天短暫而又充實(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我不禁更新了知識(shí)，開闊了事業(yè)，鍛煉了意志，也學(xué)到了不少東西。以下是我的感觸，愿與大家一起分享。

企業(yè)發(fā)展靠人才，人才作用在團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的作用是有限的，只有融入一個(gè)有共同目標(biāo)、有大局意識(shí)、有合作精神、有職業(yè)操守與專業(yè)技能的團(tuán)隊(duì)，才能象一滴水融入大海，共同為企業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)，并創(chuàng)造輝煌人生。正所謂“只有完美的團(tuán)隊(duì)，沒有完美的個(gè)人”。因此，我們必須堅(jiān)持以人為本，努力打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，以增強(qiáng)企業(yè)活力，促進(jìn)企業(yè)和員工共同發(fā)展。

那么如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)？提高團(tuán)隊(duì)凝聚力？通過蔣小華老師的講解，我認(rèn)為從以下幾方面開展：

一、建立信任

要建設(shè)一個(gè)具有凝聚力并且高效的團(tuán)隊(duì)，第一個(gè)且最為重要的一個(gè)步驟，就是建立信任。這不是任何種類的信任，而是堅(jiān)實(shí)的以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任就是如團(tuán)隊(duì)成員之間彼此說出“我辦砸了”、“我錯(cuò)了”、“我需要幫助”、“我很抱歉”、“你在這方面比我強(qiáng)”這樣的話，就是明顯的特征。 以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任是不可或缺的。離開它，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能、或許也不應(yīng)該，產(chǎn)生直率的建設(shè)性沖突。

二、良性的沖突?

團(tuán)隊(duì)合作一個(gè)最大的阻礙，就是對(duì)于沖突的畏懼。這來自于兩種不同的擔(dān)憂：一方面，很多管理者采取各種措施避免團(tuán)隊(duì)中的沖突，因?yàn)樗麄儞?dān)心喪失對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制，以及有些人的自尊會(huì)在沖突過程中受到傷害；另外一些人則是把沖突當(dāng)作浪費(fèi)時(shí)間。????領(lǐng)導(dǎo)者和他的團(tuán)隊(duì)需要做的，是學(xué)會(huì)識(shí)別虛假的和-諧，引導(dǎo)和鼓勵(lì)適當(dāng)?shù)摹⒔ㄔO(shè)性的沖突。這是一個(gè)雜亂的、費(fèi)時(shí)的過程，但這是不能避免的。否則，一個(gè)團(tuán)隊(duì)建立真正的承諾就是不可能完成的任務(wù)。

三、堅(jiān)定不移地行動(dòng)?

要成為一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會(huì)在沒有完善的信息、沒有統(tǒng)一的意見時(shí)做出決策。而正因?yàn)橥晟频男畔⒑徒^對(duì)的一致非常罕見，決策能力就成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最為關(guān)鍵的行為之一。

需要再次強(qiáng)調(diào)的是：如果沒有信任，行動(dòng)和沖突都不可能存在。如果團(tuán)隊(duì)成員總是想要在同伴面前保護(hù)自己，他們就不可能彼此爭論。這又會(huì)造成其它問題，如：不愿意對(duì)彼此負(fù)責(zé)。

四、無怨無悔才有彼此負(fù)責(zé)?

卓越的團(tuán)隊(duì)不需要領(lǐng)導(dǎo)提醒團(tuán)隊(duì)成員竭盡全力工作，因?yàn)樗麄兒芮宄枰鍪裁矗麄儠?huì)彼此提醒注意那些無助于成功的行為和活動(dòng)。而不夠優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一般對(duì)于不可接受的行為采取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的方式，甚至更惡劣：在背后說閑話。這些行為不僅破壞團(tuán)隊(duì)的士氣，而且讓那些本來容易解決的'問題遲遲得不到辦理。

承擔(dān)責(zé)任看似簡單，但實(shí)施起來則很困難。教會(huì)領(lǐng)導(dǎo)如何就損害團(tuán)隊(duì)的行為批評(píng)自己的伙伴是一件不容易的事情。但是，如果有清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，有損這些目標(biāo)的行為就能夠輕易地糾正。????團(tuán)隊(duì)合作并非是難以理解的理念，但當(dāng)所涉及的人是具有堅(jiān)強(qiáng)意志、自身已經(jīng)成功的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，它極其難以實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)合作并非不值得經(jīng)歷這些艱辛，但其回報(bào)鮮見且又代價(jià)高昂。如果領(lǐng)導(dǎo)沒有勇氣強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作所需的條件，還不如徹底遠(yuǎn)離這個(gè)理念。不過，這又需要另一種勇氣——不要團(tuán)隊(duì)的勇氣。

達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：首先。信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。

1.信息的透明程度。當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時(shí)就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對(duì)稱性．信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對(duì)于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵。否則有可能導(dǎo)致信息接收者對(duì)信息發(fā)送者的行為動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑。 2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對(duì)信息發(fā)送者來說應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問題的看法,才真正具備有效溝通的意義。

時(shí)間管理就是用技巧、技術(shù)和工具幫助人們完成工作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。時(shí)間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的運(yùn)用時(shí)間。時(shí)間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個(gè)很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做；時(shí)間管理不是完全的掌控，而是降低變動(dòng)性。時(shí)間管理最重要的功能是透過事先的規(guī)劃，做為一種提醒與指引。

山西省健康管理學(xué)會(huì)將協(xié)助衛(wèi)生廳相關(guān)部門，圍繞加強(qiáng)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)，提高服務(wù)水平，完善運(yùn)行機(jī)制的重點(diǎn)，針對(duì)健康管理工作者的實(shí)際需求，創(chuàng)新活動(dòng)形式，提高工作效率和水平，多層次多渠道地開展各項(xiàng)活動(dòng)，積極推動(dòng)健康管理工作。遵照國家和黨的政策指導(dǎo)方針，按照省科協(xié)的工作部署，繼續(xù)倡導(dǎo)“獻(xiàn)身、創(chuàng)新、求實(shí)、協(xié)作”的精神，繼續(xù)完善學(xué)會(huì)的基礎(chǔ)建設(shè)，并在理論指導(dǎo)的基礎(chǔ)上搭建起實(shí)質(zhì)性服務(wù)的平臺(tái)，整合優(yōu)勢(shì)資源、聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)，共同打造健康管理專業(yè)服務(wù)平臺(tái)。工作計(jì)劃如下：

一、圍繞山西省衛(wèi)生廳、山西省科協(xié)的工作重點(diǎn)開展工作

1、積極幫助各市創(chuàng)建各市健康管理二級(jí)分支機(jī)構(gòu)?

根據(jù)我省實(shí)際情況，首先幫助各市創(chuàng)建各市健康管理二級(jí)分支機(jī)構(gòu)。搭建全省健康管理的省、市、縣網(wǎng)絡(luò)。

2、積極開展各級(jí)健康管理人員的培訓(xùn)工作

協(xié)助山西省衛(wèi)生廳開展以面向基層健康管理人員的崗位培訓(xùn)，并積極選派骨干參加全國的培訓(xùn)，提高健康管理人員的管理能力。

3、加強(qiáng)健康管理人才隊(duì)伍建設(shè)

加強(qiáng)健康管理衛(wèi)生技術(shù)人員的崗位培訓(xùn)，開展常見病、多發(fā)病、慢性病等影響健康的疾病診治知識(shí)的規(guī)范化培訓(xùn)，開展國家認(rèn)證的健康管理項(xiàng)目專項(xiàng)培訓(xùn)。

二、加強(qiáng)學(xué)會(huì)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，建立健全規(guī)章制度

1、完善學(xué)會(huì)組織機(jī)構(gòu)

按照學(xué)會(huì)章程要求和工作內(nèi)容，建立在學(xué)會(huì)會(huì)長領(lǐng)導(dǎo)下的秘書長分工負(fù)責(zé)制度，充分發(fā)揮學(xué)會(huì)各位副會(huì)長、常務(wù)理事、理事的作用，完善學(xué)會(huì)各部門間的協(xié)作機(jī)制。

2、做好團(tuán)體會(huì)員（會(huì)員）發(fā)展和服務(wù)工作

2011年，學(xué)會(huì)將在原有團(tuán)體會(huì)員（會(huì)員）的基礎(chǔ)上，積極開展團(tuán)體會(huì)員（會(huì)員）的發(fā)展工作，制定會(huì)員發(fā)展計(jì)劃，明確會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)會(huì)員信息管理和對(duì)外聯(lián)絡(luò)，計(jì)劃合作項(xiàng)目，做好會(huì)員的服務(wù)工作，保證會(huì)員優(yōu)先參加學(xué)會(huì)組織開發(fā)的項(xiàng)目和舉辦的活動(dòng)，并享受優(yōu)惠政策。

3、加強(qiáng)健康管理行業(yè)自律管理工作

積極為會(huì)員單位、會(huì)員個(gè)人及相關(guān)單位咨詢健康管理的有關(guān)政策，幫助會(huì)員提高在健康管理、政策落實(shí)、權(quán)益維護(hù)等方面的意識(shí)，開展健康管理的行業(yè)維權(quán)和自律管理工作，維護(hù)健康管理機(jī)構(gòu)和工作人員的合法權(quán)益。

4、舉辦國家級(jí)或省級(jí)大型學(xué)術(shù)會(huì)議或論壇

1、組織會(huì)員參加在2011年舉辦的國家級(jí)健康管理會(huì)議。

2、在今年9月份舉辦第三屆全省健康管理學(xué)術(shù)會(huì)議或論壇，并做好會(huì)前的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分的審批工作。

5、組織健康管理宣講團(tuán)

組織省級(jí)健康管理宣講團(tuán)，創(chuàng)造條件深入各市（縣）進(jìn)行健康管理專題講座。

三、強(qiáng)化改革意識(shí)，創(chuàng)新工作模式

1、建立健康管理信息平臺(tái)

創(chuàng)辦學(xué)會(huì)內(nèi)部雜志，為各會(huì)員單位及會(huì)員提供發(fā)表健康管理學(xué)術(shù)論文的機(jī)會(huì)與平臺(tái)。

2、廣泛聯(lián)系，促進(jìn)和-諧，增強(qiáng)學(xué)會(huì)凝聚力

在2011年度，學(xué)會(huì)將進(jìn)一步加強(qiáng)與中華醫(yī)學(xué)會(huì)健康管理學(xué)分會(huì)以及外省市健康管理學(xué)會(huì)的交流與聯(lián)系，努力擴(kuò)大健康管理學(xué)會(huì)的影響，提升和強(qiáng)化健康管理服務(wù)品牌意識(shí)，逐步探討健康管理的新理論、新知識(shí)、新技術(shù)，逐步開展健康管理的國內(nèi)、國際合作與交流。增進(jìn)健康管理人員之間、機(jī)構(gòu)之間的團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)健康管理機(jī)構(gòu)與其他醫(yī)療衛(wèi)生、科研機(jī)構(gòu)和有關(guān)院校、社會(huì)團(tuán)體之間的聯(lián)系與協(xié)作，促進(jìn)健康管理機(jī)構(gòu)與社會(huì)各界以及廣大人民群眾的聯(lián)系。

一．企業(yè)健康管理的背景和意義

1．企業(yè)管理者健康情況處于“高危”的臨界線上

在日益激烈的商業(yè)競爭中，企業(yè)管理者的能力是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素之一，而管理者的“幸福、健康、高效”是讓他們能最大限度地發(fā)揮才干的最基本保障。然而，我國企業(yè)管理者的健康狀況不容樂觀。職業(yè)壓力與不健康的生活方式給中國企業(yè)管理者增加了更多的健康甚至安全隱患。在過去的幾年中，相繼有青島啤酒前總裁彭作義（2002年、56歲）、大中電器公司前總經(jīng)理胡凱（2004年、52歲）、愛立信中國公司前總裁楊邁（2004年、54歲）均因心臟病突發(fā)辭世，地產(chǎn)巨子湯臣集團(tuán)湯君年（2004年、56歲）因糖尿病并發(fā)癥病逝,溫州民營企業(yè)家的領(lǐng)袖王均謠(2004年,38歲)因腸癌病逝，一批著名演員趙麗蓉，趙秀敏，傅彪等也突然得病英年早逝。我們身邊的例子也有不少，如公司的一些年富力強(qiáng)的干部突然的了腦血栓和心梗，臥床不起。

在2004年4月，權(quán)威企業(yè)家雜志《中國企業(yè)家》對(duì)國內(nèi)企業(yè)家進(jìn)行了《企業(yè)家工作、健康與快樂狀況調(diào)查》的調(diào)查，結(jié)果表明，“腸胃等消化系統(tǒng)疾病”占30.77%、“高血糖、高血脂以及高血壓”占23.08%、“吸煙和飲酒過量”占21.15%。同時(shí)90.6%的企業(yè)家處于“過勞”狀態(tài)、28.3%的企業(yè)家“記憶力下降”、26.4%的企業(yè)家“失眠”。

中國企業(yè)家的健康狀況非常嚴(yán)峻，但是由于我們習(xí)慣了“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的就診方式，在觀念上缺乏主動(dòng)預(yù)防的理念，同時(shí)，由于中國的醫(yī)療服務(wù)體系中健康管理服務(wù)完全缺位，企業(yè)管理層的健康隱患至今沒有得到有效的解決方案。

2．中國企業(yè)48%的員工處于“亞健康”狀態(tài)

據(jù)《中國青年報(bào)-青年時(shí)訊》的報(bào)告，衛(wèi)生部曾對(duì)10個(gè)城市上班族進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)處于亞健康狀態(tài)的`人占48%，其中沿海城市高于內(nèi)地城市，腦力勞動(dòng)者高于體力勞動(dòng)者，中年人高于青年人。同時(shí)，衛(wèi)生部下屬機(jī)構(gòu)前“中國保健科技學(xué)會(huì)”對(duì)全國16個(gè)省、市進(jìn)行了健康狀況調(diào)查,并于2002年7月公布結(jié)果表明，北京人處于“亞健康”狀態(tài)的比例是75.3％，上海是73.49％、廣東是73.41％。

血脂異常患病率提高。成人血脂異常患病率為 18.6%，不同類型的血脂異常現(xiàn)患率分別為：高膽固醇血癥2.9%，高甘油三酯血癥11.9 %，低高密度脂蛋白血癥7.4%。另有3.9%的人血膽固醇邊緣升高。血脂異常患病率中、老年人相近。

二．健康管理是制勝亞健康和慢性病的法寶

1、亞健康是慢性病的前奏，慢性病是造成失能、殘障的主要原因

早在 1998 年調(diào)查資料中，城市居民殘障率達(dá) 16.79 ‰（大城市達(dá) 18.92 ‰），中重度占 54.8% 。而在行走和起居方面中重度失能占 50% 以上。城市老年人口比例迅速增加，慢性病患病率日益增高，尤其是心腦血管疾病、糖尿病、腫瘤是造成失能、殘障的主要原因。

糖尿病人比非糖尿病人發(fā)生冠心病、中風(fēng)、尿毒癥、失明的可能性分別是 3 倍、 4-10 倍、 17 倍、 25 倍。糖尿病發(fā)病后 10 年，有 30%-40% 的患者至少會(huì)發(fā)生一種并發(fā)癥。神經(jīng)病變患病率在糖尿病病程為 5 年、 10 年、 20 年后分別可達(dá)到 30%-40% 、 60%-70% 和 90% 。視網(wǎng)膜病變?cè)诓〕虨?10 年和 15 年后，有 40%-50% 和 70%-80% 的患者并發(fā)該病。大約有 10% 的患者在起病 15 年后會(huì)發(fā)展成嚴(yán)重的視力損傷，而 2% 的患者將完全失明。青年期發(fā)病的糖尿病患者到 50 歲時(shí)有 40% 發(fā)展為嚴(yán)重的腎病，需要血液透析和腎移植，否則只能面臨死亡。 我國每年死于高血壓并發(fā)癥者在 150 萬人以上，致殘人數(shù)達(dá)百萬之多。

2、高發(fā)慢性病對(duì)個(gè)人、集體、社會(huì)都是沉重的負(fù)擔(dān)?。

它造成不可遏制的衛(wèi)生費(fèi)用高支出，對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形成重壓，是企業(yè)發(fā)展的重大包袱，是個(gè)人生活水平下降的主要原因之一。

2002 年世界衛(wèi)生報(bào)告顯示，慢性病導(dǎo)致了 45.9% 的全球疾病負(fù)擔(dān)，而中國已達(dá)到 60% 以上，慢性非傳染疾病是今后我國居民-主要疾病負(fù)擔(dān)，北京市居民存款目的中養(yǎng)老占 11.3% ，而預(yù)防意外事故和大病醫(yī)療的占到 23.3% 。“疾病是貧困的第二位原因”，目前國民經(jīng)濟(jì)增長為 7-8% ，居民年收入增長速度 5-7% ，而據(jù) 1994 年統(tǒng)計(jì)，慢性病治療費(fèi)用年增長速度為 17.72% ，對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形成重壓，是企業(yè)發(fā)展的重大包袱，成為個(gè)人生活水平下降的主要原因之一。以 1998 年為例，我國因病、傷殘?jiān)斐山?jīng)濟(jì)損失，相當(dāng)于國民生產(chǎn)總值的 8.2% 。 1997 年美國糖尿病的直接費(fèi)用（醫(yī)療支出） 411 億美元，間接費(fèi)用（誤工、勞動(dòng)力損失） 540 億美元。我國每年 4000 多億元醫(yī)療衛(wèi)生開支中，用于糖尿病及其并發(fā)癥治療的直接費(fèi)用約為 188 億元人民幣，約占中國總衛(wèi)生費(fèi)用的 4% 。對(duì)企業(yè)所造成的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)確實(shí)難以估量。

3、亞健康和慢性病是可以通過健康管理來預(yù)防和控制的

世界醫(yī)學(xué)研究表明，在慢病的形成的多因素中，遺傳因素占 15% 、社會(huì)因素占 10% 、氣候因素占 7% 、醫(yī)療條件占 8% 、而個(gè)人生活方式占 60% 。也就是說，人們對(duì)慢病發(fā)病率上升諸多原因的分析，揭示了疾病流行病學(xué)因素是主要方面，是可控的因素，對(duì)慢病的發(fā)病率影響作用是很大的；而人口年齡結(jié)構(gòu)的老化、遺傳性因素屬于不可控因素，較難干預(yù)，居于其次的地位，對(duì)慢病的發(fā)病率影響作用是有限的。

世界衛(wèi)生組織 2002 年對(duì)于包括中國在內(nèi)的發(fā)展中國家確定前十位危險(xiǎn)因素依次為飲酒、高血壓、吸煙、低體重、肥胖、高膽固醇、水果和蔬菜攝入量低、固體燃料引起的室內(nèi)煙氣污染、鐵缺乏、不安全飲用水和衛(wèi)生問題。

分析顯示，如果采取有效的干預(yù)措施，可使全球的健康期望壽命延長 5 年到 10 年，而中國大約是 6 年。個(gè)人的不健康風(fēng)險(xiǎn)是可以控制并降低的。哈佛公共衛(wèi)生學(xué)院疾病預(yù)防中心的研究表明，通過有效地改善生活方式， 80% 的心臟病與糖尿病， 70% 的中風(fēng)以及 50% 的癌癥是可以避免的。

糖尿病、冠心病、中風(fēng)、肺癌、乳腺癌是一類生活方式疾病。如何控制這些疾病和最大程度的改善及維護(hù)健康已成為人們關(guān)心的重要問題。盡管這些疾病在目前還是不可治愈的，關(guān)鍵是要采取積極的預(yù)防措施，將這些疾病控制在發(fā)生之前。

(1)營造氛圍：在溝通過程中，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)營造一種良好的.溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。

(2) 控制情緒：在溝通過程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。

(3)管好性格：在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時(shí)刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。

(4) 增強(qiáng)記憶：在溝通過程中，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準(zhǔn)確。

(5) 思維水平：在溝通過程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。

(6)正確使用語言文字：語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會(huì)直接影響溝通效果，使用語言文字時(shí)要簡潔、明確，敘事說理時(shí)要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時(shí)，要少用專業(yè)性術(shù)語，可以借助手勢(shì)語言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。

(7)換位思考：在溝通過程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對(duì)方的感受。

在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時(shí)刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。在企業(yè)管理中，為了避免團(tuán)隊(duì)成員在溝通過程中產(chǎn)生誤解，團(tuán)隊(duì)成員要克服溝通的障礙。下面是小編為大家?guī)淼膱F(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧，歡迎閱讀。

(1)營造氛圍：在溝通過程中，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)營造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。

(2) 控制情緒：在溝通過程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。

(3)管好性格：在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時(shí)刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。

(4) 增強(qiáng)記憶：在溝通過程中，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準(zhǔn)確。

(5) 思維水平：在溝通過程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。

(6)正確使用語言文字：語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會(huì)直接影響溝通效果，使用語言文字時(shí)要簡潔、明確，敘事說理時(shí)要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時(shí)，要少用專業(yè)性術(shù)語，可以借助手勢(shì)語言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。

(7)換位思考：在溝通過程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對(duì)方的感受。

這種方法的形式很多，如采取定期會(huì)議、報(bào)表、情況報(bào)告，互相交換信息的內(nèi)容等等。

在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個(gè)方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動(dòng)的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對(duì)待、人的這種需要，就是平等的需要。

所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的.相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計(jì)劃的協(xié)調(diào)，而不是日常活動(dòng)的協(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵(lì)平級(jí)之間進(jìn)行。

有人對(duì)經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時(shí)間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽占45%。但一般經(jīng)理都不是一個(gè)好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對(duì)方的意見，這樣對(duì)方也才能把真實(shí)想法說出來。

溝通者自己首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達(dá)到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動(dòng)。所以溝通之前應(yīng)對(duì)問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對(duì)組織成員的要求等做到心中有數(shù)。

相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點(diǎn);謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。

最近看了余博士的《有效溝通》管理培訓(xùn)，談?wù)剬?duì)于團(tuán)隊(duì)管理中溝通的一些個(gè)人感想。

每個(gè)人表達(dá)的方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行。善于交談不等于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來說，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對(duì)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題做好企業(yè)和社會(huì)中的事。

而就it?項(xiàng)目成員來講，大多數(shù)成員不是很善于言談，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人基本上和電腦相處的時(shí)間比較多，而與人溝通技巧上相對(duì)缺乏。然而項(xiàng)目管理中溝通卻非常重要，既有項(xiàng)目成員之間的溝通，上下級(jí)之間的溝通，還有team?之間的溝通，以及和老外的溝通問題。如果溝通不暢，就會(huì)導(dǎo)致需求的誤解，目標(biāo)的偏移，項(xiàng)目的delay?或失敗，甚至更嚴(yán)重的導(dǎo)致人員的離職，因此在團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理中值得我們引起足夠重視。

溝通并不是隨便找人說說話而已，它存在一個(gè)基本問題，也就是。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。以下幾種心態(tài)的人都是很難溝通的：

l?：關(guān)心只在五倫以內(nèi)，沒有關(guān)心幫助他人之心

l?：別人的問題與我無關(guān)，不要多管閑事

l?：我的想法就是答案，我的解決方法就是最好的

溝通其實(shí)很簡單，其基本原理就是。例如，注意他人的狀況與難處；注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問題，設(shè)身處地的關(guān)心別人。管理者可以經(jīng)常進(jìn)行走動(dòng)管理，而不是整天開會(huì)或者坐在電腦前看文件打電話，通過走動(dòng)來控制員工的行為，監(jiān)督員工是否按你的方向去做，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和困難，并串聯(lián)所有團(tuán)隊(duì)成員和資源，保證項(xiàng)目進(jìn)度。關(guān)心還能實(shí)現(xiàn)溝通的另外一個(gè)重要目的，那就是表達(dá)情感，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的融洽。

在溝通中，還要有。如果只是一味等待，那就錯(cuò)過了最好的時(shí)間。溝通是相互的，但只有一方主動(dòng)，才能更好的解決問題。例如，組長可以在團(tuán)隊(duì)成員提要求之前主動(dòng)的關(guān)心他的困難并進(jìn)行支援，團(tuán)隊(duì)成員可以主動(dòng)的反饋當(dāng)前的狀況。余博士說在溝通中還要注意語言的運(yùn)用，要準(zhǔn)確，簡練，找準(zhǔn)詞語切入點(diǎn)。要善于運(yùn)用自己的幽默和才智，巧妙的轉(zhuǎn)化資源優(yōu)勢(shì)。如果是國外項(xiàng)目，還應(yīng)注意文化背景和角色背景，盡量不要耍弄專業(yè)術(shù)語，而是使用對(duì)方熟悉的語言和詞匯簡明的進(jìn)行闡述，這樣才能達(dá)到溝通的效果。

上級(jí)對(duì)下級(jí)布置任務(wù)應(yīng)當(dāng)要將清楚，有的時(shí)候你以為你講清楚了，其實(shí)別人根本沒有聽明白；為了預(yù)防這種情況你就要事后盯牢手下，有沒有按照你的意思去做，采用例如“走動(dòng)管理”的方法。而下級(jí)對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)一定要事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。這些都是交代和接受任務(wù)時(shí)候要注意的。

溝通的個(gè)人障礙：

l?地位差異。例如，有上往下溝通比較容易，有下往上溝通比較有障礙，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服。

l?來源的可信度。溝通中如果經(jīng)常引用不可信的未經(jīng)證實(shí)的東西為降低溝通可信度，從而達(dá)不到溝通的效果，因此做領(lǐng)導(dǎo)的一定要言出必行。

l?個(gè)人偏見

l?情緒的干擾。領(lǐng)導(dǎo)者特別要控制自己的情緒和脾氣，就是要有高的情商。否則往往嚴(yán)重影響溝通的效果，甚至做出令人懊悔的舉動(dòng)。

這其中還有一些重要的溝通建議，個(gè)人覺得非常有用，摘錄一下：

??要了解狀況和瓶頸。對(duì)不懂的和不了解的東西一定要做足功課，最好有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，才能對(duì)手下講出問題的關(guān)鍵和瓶頸；否則會(huì)被手下認(rèn)為是外行。

??提供方法和建議，緊盯過程。對(duì)自己熟悉和有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域要給新手提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，中間要緊盯過程，防止事情出現(xiàn)偏差。

??作為領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽，要能夠接納別人的意見，而不是經(jīng)驗(yàn)主義和個(gè)人主義。因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)不一定在現(xiàn)在適用，而且至少要給手下一次嘗試的機(jī)會(huì)。

??開會(huì)溝通要注意效率，不要形式化，開會(huì)扯的很遠(yuǎn)變成聊天會(huì)。與會(huì)人員要預(yù)先準(zhǔn)備，注意效率，控制時(shí)間，控制與會(huì)人員的數(shù)量；大領(lǐng)導(dǎo)盡量少發(fā)言，盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則大領(lǐng)導(dǎo)一旦定調(diào)，后面就是一言堂。

??注意態(tài)度和姿態(tài)，注意講話技巧。要關(guān)心體恤手下的難處，而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無助于解決問題。

??在和領(lǐng)導(dǎo)溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法，而且一定要有兩個(gè)以上的答案，自己已經(jīng)有想法了。盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問答題，而是出選擇題。

??對(duì)各個(gè)答案和對(duì)策一定要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

??和領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會(huì)議室。只要有機(jī)會(huì)，任何時(shí)間地點(diǎn)都可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

??和領(lǐng)導(dǎo)溝通盡量簡化語言和重點(diǎn)。

1.?自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度和當(dāng)前狀況。讓上司知道，而不是等他來問你。讓上司知道你現(xiàn)在在干啥，這一點(diǎn)非常重要。

2.?對(duì)上司的詢問，有問必答，詳細(xì)，讓上司放心。

3.?充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，跟上上司的境界和步伐，學(xué)會(huì)上司的語言，才能了解上司，體察上意，知道上司在煩惱什么，替上司分憂，讓上司輕松。

5.?毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，讓上司圓滿。有時(shí)候上司也有難處，這種任務(wù)你如果能毫無怨言的接下來，事后必有回報(bào)。所以無論什么時(shí)候，一定要毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，不要做扶不起的阿斗。

6.?對(duì)自己的業(yè)務(wù)和工作主動(dòng)提出改善計(jì)劃。

最后一段我想對(duì)任何人都非常有用，因?yàn)闊o論你現(xiàn)在處于什么位置，上面總有領(lǐng)導(dǎo)管著你。有的人喜歡抱怨自己如何的人才被埋沒，其實(shí)很多時(shí)候還是應(yīng)該多從自身找原因。抱怨領(lǐng)導(dǎo)不了解你，領(lǐng)導(dǎo)憑什么要主動(dòng)來了解你呢？不是領(lǐng)導(dǎo)不了解你的才能，而是你應(yīng)當(dāng)主動(dòng)讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的才能，做的讓領(lǐng)導(dǎo)了解和喜歡，如果上面六點(diǎn)你真正做到了，你不讓上司喜歡都難。這就回到了溝通的關(guān)鍵：。

關(guān)鍵詞：?管理溝通????團(tuán)隊(duì)精神

一、管理溝通的含義

溝通是人類社會(huì)交往的基本行為過程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣。美國學(xué)者一項(xiàng)研究結(jié)果表明，對(duì)于什么是溝通，各家有各家的說法，關(guān)于溝通的定義竟然達(dá)一兩百種之多。應(yīng)該說，每種定義都從某個(gè)角度揭示出了溝通的部分真理。

《大英百科全書》認(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法。

《韋氏大辭典》認(rèn)為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換。”?“決?策?學(xué)?派”管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員。

而美國學(xué)者桑德拉•黑貝爾斯、里查德•威沃爾在《有效溝通》一書中，則將溝通進(jìn)一步定義為“溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境—?即賦予信息含義的任何東西。綜合以上各種理解和定義，一般溝通可定義如下:用任何方法或形式，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主?體(如人或電腦)傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程，就叫做溝通。

如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功，該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無效溝通。在組織內(nèi)外部，溝通存在著正式形式與非正式形式，也存在著不同的溝通層次和內(nèi)容。溝通的內(nèi)容，形式、載體和渠道都是多種多樣的。

二、管理溝通的意義

在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理溝通在企業(yè)管理實(shí)踐中發(fā)揮著越來越突出的關(guān)鍵性的作用。其作用的重要性主要集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、管理溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容。管理作為對(duì)于企業(yè)內(nèi)外所有資源的有效配置和綜合利用，和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產(chǎn)出某些服務(wù)或產(chǎn)品的行為過程，獲取資源信息并將信息在不同的個(gè)體中間進(jìn)行及時(shí)傳遞，以充分利用好現(xiàn)有資源是其工作的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，而企業(yè)內(nèi)外信息的及時(shí)交流就是企業(yè)的管理溝通過程與行為。

2.在管理實(shí)踐中，從管理的各個(gè)層次來看，無論低、中、高層管理行為與過程，也對(duì)應(yīng)著不同層次、方式與內(nèi)容的管理溝通。因此，管理溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次。可以說，管理溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，管理溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程與行為。當(dāng)企業(yè)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過良好有效的管理溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過分析、討論、決策，及時(shí)將管理問題解決。

3、管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。

4、在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代和經(jīng)濟(jì)政治全球化的大背景下速發(fā)展，全球己經(jīng)變成了地球村，企業(yè)經(jīng)營管理的歷史背景空前廣闊了和復(fù)雜了，企業(yè)面對(duì)更大的市場和競爭，信息大爆炸，電子通訊技術(shù)飛地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)也面臨更快的`技術(shù)進(jìn)步，信息本身被認(rèn)為已經(jīng)取代了資本，成為企業(yè)最為核心和不可或缺的資源之一。因此，信息的獲取和交流成了事關(guān)企業(yè)生死存亡的大事，管理溝通因此在企業(yè)管理實(shí)踐中與資本、人力資源共同占據(jù)著三個(gè)最為核心和優(yōu)先的位置。從這個(gè)意義上來講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

三、管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神

1.?管理溝通需求與團(tuán)隊(duì)角色

團(tuán)隊(duì)作為?一種結(jié)構(gòu)，是由不同的角色組成的。貝爾賓提出了八個(gè)重要角色:

(1)主席。闡明目標(biāo)，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體作出總結(jié)。

（2）左右大局者。其行動(dòng)主要是尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致并做出決策。

(3)?內(nèi)線人。提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角。

(4)監(jiān)測和評(píng)估者。分析問題和復(fù)雜事件，能評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)。

(5)團(tuán)隊(duì)工人。主要作用是為別人提供個(gè)人支持和幫助。

(6)資源調(diào)查者。主要資源是介紹外部信息，與外部人談判。

(7)實(shí)施者。強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)。

(8)公司工人。把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)。

不同的團(tuán)隊(duì)角色對(duì)溝通的需求不同。按照分工，可以把團(tuán)隊(duì)溝通角色劃分為強(qiáng)溝通角色，如主席、監(jiān)測和評(píng)估者、資源調(diào)查者都屬于此類;有些是一般溝通者，如內(nèi)線人、實(shí)施者等:有些是弱溝通者，如工人.但從團(tuán)隊(duì)的協(xié)作特點(diǎn)看，整個(gè)團(tuán)隊(duì)特別是學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)隊(duì)員工的整體溝通傾向都要強(qiáng)于傳統(tǒng)企業(yè)的員工。

2.?管理溝通與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神是相互聯(lián)系、相互作用、辯證統(tǒng)一的關(guān)系，?主要表現(xiàn)如下：

(1)?溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神協(xié)調(diào)。溝通在團(tuán)隊(duì)中是一種主要的協(xié)調(diào)方式，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)與正式的組織不同，它更需要一種水平的情感導(dǎo)向的軟約束方式。在團(tuán)隊(duì)在管理過程中，很重要的一種方式是通過塑造共同的愿景，來吸附團(tuán)隊(duì)的成員。

(2)?溝通及時(shí)獲取信息。團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造知識(shí)的團(tuán)體，他必須利用充分的信息來決策和發(fā)展。一方面團(tuán)隊(duì)面臨快速變化的外部環(huán)境，因此必須及時(shí)獲得外部的信息。另一方面，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中，物化內(nèi)容減少，知識(shí)的份額增加，而知識(shí)離不開信息交流和溝通。

(3)?溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)交流。建立團(tuán)隊(duì)的一個(gè)主要目的是使組織建立與外部環(huán)境特別是顧客、信息傳媒、技術(shù)機(jī)構(gòu)等的直接、快捷聯(lián)系，建立暢通的溝通環(huán)境對(duì)促進(jìn)組織與外部的交流有重要意義。

3、團(tuán)隊(duì)精神的形成

員工的團(tuán)隊(duì)精神是不會(huì)自發(fā)產(chǎn)生的，它需要企業(yè)給予一定的訓(xùn)練、引導(dǎo)和培養(yǎng)。團(tuán)隊(duì)精神的形成，首先要求企業(yè)員工具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，即企業(yè)成員對(duì)自己作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一分子的認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟。團(tuán)隊(duì)意識(shí)是團(tuán)隊(duì)各種個(gè)體意識(shí)互動(dòng)的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)成員各種意識(shí)的相互影響，最終會(huì)形成占主流和主導(dǎo)地位的群體意識(shí)。積極、健康、向上的團(tuán)隊(duì)群體意識(shí)，就是我們所講的團(tuán)隊(duì)精神，這不僅可以實(shí)現(xiàn)能力的集中并使成員各揚(yáng)所長、互補(bǔ)所短，更重要的是能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的潛力，產(chǎn)生一種超過個(gè)人能力總和的、新的的合力。而消極、墮落的團(tuán)隊(duì)群體意識(shí)不但會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的效率，而且會(huì)抑制成員的創(chuàng)造性，挫傷其工作的熱情和工作的積極性，甚至可能造成，的負(fù)面結(jié)果。所以，作為管理者應(yīng)當(dāng)密切注意團(tuán)隊(duì)意識(shí)的發(fā)展趨勢(shì)，并采取一系列可行的手段加以引導(dǎo)，來培養(yǎng)員工的隊(duì)隊(duì)精神。

四、團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)中的運(yùn)用

1、日本式經(jīng)營。戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，目前已成為美國最強(qiáng)有力的競爭對(duì)手。經(jīng)研究表明，日本企業(yè)不但注重管理方面的技術(shù)，而且尤其重視創(chuàng)設(shè)企業(yè)的文化氛圍，培養(yǎng)員工共同的價(jià)值觀念和群體意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)員工的凝聚力，重視人的作用等，使工作關(guān)系情感化、道德化等等。這些內(nèi)容就是日本式企業(yè)文化的一般特征。日本企業(yè)確立的是“科技文明民-主主義和傳統(tǒng)文化結(jié)合”的現(xiàn)代企業(yè)文化模式，即以西方的“自由民-主”主義為基礎(chǔ)，高度的技術(shù)文化為手段，以日本民族的傳統(tǒng)文化為根本。這種傳統(tǒng)文化是以中國儒家思想為本位的日本大和文化，主要吸取了儒家學(xué)說中的“忠”的思想。經(jīng)過長期的歷史磨礪和熏陶，“忠”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N日本民族特有的團(tuán)隊(duì)精神取向。共同的情感聯(lián)系及共同的價(jià)值取向，把企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)人緊緊地聯(lián)系在一起，成為具有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的“企業(yè)群體”的基礎(chǔ)。實(shí)踐表明，日本企業(yè)歷來重視企業(yè)文化，而團(tuán)隊(duì)精神則是其企業(yè)文化的精髓，是日本企業(yè)發(fā)展的精神支柱。

海爾是海，海就是一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)互動(dòng)的整體，每位員工就是一個(gè)互動(dòng)的分子，大家在海的文化中，“隨著海的號(hào)令執(zhí)著而又堅(jiān)定地沖向同一個(gè)目標(biāo)”，從而創(chuàng)造了海爾神話。

五、企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的建立的對(duì)策

1、樹立員工的主人翁地位

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神就必須確立員工的主人翁地位,營造“家庭”氛圍。對(duì)企業(yè)來說,員工的主人翁地位就體現(xiàn)為員工對(duì)企業(yè)的所有、使用和經(jīng)營管理關(guān)系及權(quán)利,以其意志能夠影響和支配企業(yè)的各種活動(dòng)。當(dāng)勞動(dòng)者的主人翁地位在企業(yè)得到切實(shí)的保障,他們的勞動(dòng)又與自身的物質(zhì)利益緊密聯(lián)系的時(shí)候,勞動(dòng)者的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智就能充分發(fā)揮出來,員工的精神面貌就會(huì)煥然一新,企業(yè)也就充滿了勃勃生機(jī)。在現(xiàn)代企業(yè)中要使每個(gè)員工樹立企業(yè)即“家”的基本理念。“家”是社會(huì)最基本的文化概念。企業(yè)是“家”的放大體。在企業(yè)這個(gè)大家庭中,所有員工都是家庭的一員。其中最高經(jīng)營者可視為家長。在大家庭中,所有人都被一視同仁,員工有參與管理、參與決策的權(quán)力,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要特別重視“感情投資”。

3?培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神還要以“和”為本,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,員工的命運(yùn)和企業(yè)的興衰是緊密聯(lián)系在一起的。因此,企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神。員工有了愛崗敬業(yè)的精神,就會(huì)牢固樹立“廠院興我榮,院衰我恥”的理念,顧全大局,自覺地與企業(yè)同呼吸,共命運(yùn),榮辱與共,真正從內(nèi)心里關(guān)心企業(yè)的成長和發(fā)展,并積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;員工能吃苦耐勞,忠于職守,盡最大努力做好本職工作,把自己的專業(yè)知識(shí)和能力全部貢獻(xiàn)給企業(yè)。他們刻苦鉆研,努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),為企業(yè)做更大的貢獻(xiàn)。此外,他們還會(huì)勇于開拓,不斷創(chuàng)新進(jìn)取,不滿足現(xiàn)狀,不墨守成規(guī),敢于走別人沒走過的路,從而推動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)新和不斷發(fā)展。同時(shí),企業(yè)要培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。俗話說,家和萬事興,人心齊,泰山移,團(tuán)結(jié)就是力量。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要在企業(yè)內(nèi)部營造一種開放坦誠的溝通氣氛,使員工之間能夠充分溝通意見,每個(gè)員工不僅能自由地發(fā)表個(gè)人的意見,還能傾聽和接受其他員工的意見,通過相互溝通,消除隔閡,在團(tuán)體內(nèi)部提倡心心相印、和睦相處、合作共事。但強(qiáng)調(diào)“以和為本”并非排斥競爭,而是強(qiáng)調(diào)內(nèi)和外爭,即對(duì)內(nèi)讓而不爭,對(duì)外爭而不讓。一個(gè)小組團(tuán)結(jié)如一人,與別的小組一爭高低;一個(gè)車間團(tuán)結(jié)如一人,與別的車間一爭高低;一個(gè)企業(yè)團(tuán)結(jié)如一個(gè),與別的企業(yè)一爭高低。試想一下,一個(gè)企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者如果每天都在忙于處理內(nèi)部矛盾而無瑕研究考慮企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展,那么這個(gè)企業(yè)能在這個(gè)競爭的社會(huì)中立足嗎?企業(yè)內(nèi)部的“和”,也并非一團(tuán)和氣,失誤不糾。要鼓勵(lì)員工參與管理,勇于發(fā)表意見。企業(yè)要采取各種激勵(lì)措施,引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)向上,增強(qiáng)凝聚力,使員工之間、員工和企業(yè)之間產(chǎn)生一體感,大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

2?塑造團(tuán)隊(duì)精神，要堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則。

優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則把發(fā)揮人們各自的比較優(yōu)勢(shì)作為核心，在發(fā)揮人們各自優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)作。團(tuán)隊(duì)精神重視發(fā)揮人的比較優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，把人們各自的比較優(yōu)勢(shì)組合在一起。因?yàn)槿说哪芰κ怯胁町惖模说哪芰Ρ憩F(xiàn)在不同方面也各有所長。這種差異和特長實(shí)際上就是人們各自的比較優(yōu)勢(shì)，這些不同的比較優(yōu)勢(shì)需要組合，而團(tuán)隊(duì)精神理念，恰恰是要組合人們之間的這些比較優(yōu)勢(shì)，人們的比較優(yōu)勢(shì)經(jīng)組合后才能形成一種更好的綜合效應(yīng)。而這些比較優(yōu)勢(shì)的組合又需要以團(tuán)隊(duì)精神為基礎(chǔ)，如果沒有團(tuán)隊(duì)精神，都互相看不起對(duì)方的比較優(yōu)勢(shì)，在這種情形下比較優(yōu)勢(shì)是難以組合的。

在企業(yè)制度設(shè)計(jì)中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)活力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，就是要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的比較優(yōu)勢(shì)，只有比較優(yōu)勢(shì)的有效發(fā)揮，才能有企業(yè)的綜合效益的增長。而這種綜合效益能夠增長，就必須要以團(tuán)隊(duì)精神的理念來指導(dǎo)。因?yàn)闆]有團(tuán)隊(duì)精神的理念基礎(chǔ)，任何再好的不同優(yōu)勢(shì)都難以實(shí)現(xiàn)有效組合。因此，對(duì)于企業(yè)有效提高競爭力來講，團(tuán)隊(duì)精神理念是極為重要的。

總之,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神代表了一個(gè)企業(yè)的基本素質(zhì),是企業(yè)發(fā)展繁榮的基本條件,企業(yè)要進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)制度的改造,就需要提高企業(yè)自身的基本素質(zhì),特別是要在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在教育和重塑團(tuán)隊(duì)精神的同時(shí)還應(yīng)充分考慮適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的要求,把競爭觀念、市場觀念、效益觀念、信息觀念等融合到團(tuán)隊(duì)精神的培育全過程中,使之成為團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)。