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管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃(模板19篇)篇一
第一課:影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的要素。
學(xué)習(xí)目標(biāo):了解影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的三大要素;認(rèn)識(shí)兩種不同的溝通渠道。
影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的三大要素:(情境因素、溝通渠道、主觀因素)。
情境因素:情境是與溝通相關(guān)的物質(zhì)的、社會(huì)的、情感的因素。在一定的溝通情境中包括:團(tuán)隊(duì)的整體狀況、人際關(guān)系的和-諧程度、溝通的氛圍、管理者的行為風(fēng)格等等。因此,管理者的溝通應(yīng)該隨著情境的變化而發(fā)生變化,不存在“以不變應(yīng)萬變”的溝通。特定的情境可能使溝通產(chǎn)生完全不同的效果。
溝通渠道:正式的溝通渠道、非正式的溝通渠道。
正式的溝通渠道具有傳遞信息快、約束力強(qiáng)、溝通效果好的特點(diǎn)。正式的溝通渠道還可細(xì)分為:鏈?zhǔn)綔贤ā⑤喪綔贤āh(huán)形溝通。鏈?zhǔn)綔贤ǎ谶@種溝通中只有上行溝通和下行溝通,溝通只能是單向的層層溝通,效率不高。輪式溝通,一個(gè)管理者與四個(gè)下級(jí)進(jìn)行的溝通,但是四個(gè)下級(jí)之間沒有相互之間的溝通。環(huán)形溝通,管理者對(duì)兩個(gè)下級(jí)進(jìn)行溝通,而兩個(gè)下級(jí)又分別與各自的下級(jí)再溝通。
非正式的溝通一般不會(huì)給人造成過大的壓力和束縛,在溝通中,團(tuán)隊(duì)成員更容易暢所欲言、交流思想,有利于提高溝通的開放性。非正式溝通包括:單串式溝通、饒舌式溝通、隨機(jī)式溝通、集合式溝通。單串式溝通,信息的傳遞是一個(gè)人傳給一個(gè)人的,再由第二個(gè)人傳遞給第三個(gè)人;饒舌式溝通,信息由一個(gè)人傳遞給團(tuán)隊(duì)中的其他所有人,這個(gè)信息的發(fā)布者是關(guān)鍵人物;隨機(jī)式溝通,一個(gè)人把信息傳遞給某些人,這些人再隨機(jī)的把信息傳遞出去;集合式溝通,信息的傳遞是幾個(gè)人的責(zé)任,他們掌握信息并把信息傳遞給若干人。
主觀因素:影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的主觀因素包括,溝通雙方的情緒和態(tài)度,溝通是互動(dòng)的過程,溝通意愿一般都通過溝通時(shí)的心情、情緒、態(tài)度等表現(xiàn)。溝通主體的社會(huì)性角色,管理者和團(tuán)隊(duì)成員及成員間的溝通不可避免的帶著各自的社會(huì)角色,要根據(jù)角色采取不同的溝通模式。溝通方式的選擇,包括語言溝通和非語言溝通、傾聽、提問和反饋等,溝通方式應(yīng)因人而異。
第二課:團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙和解決辦法。
學(xué)習(xí)目標(biāo):學(xué)會(huì)排除溝通障礙的基本步驟;了解溝通管理中的障礙;掌握排除溝通障礙的方法。
團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙主要有以下幾種情況:排除溝通障礙的基本步驟。基本步驟包括以下三點(diǎn):他表現(xiàn)如何,管理者在溝通的過程中對(duì)隊(duì)員仔細(xì)觀察,力求客觀的對(duì)他的行為進(jìn)行判斷。這些行為為什么會(huì)繼續(xù),“為什么”的自我提問可以幫助管理者對(duì)隊(duì)員行為的原因進(jìn)行分析。如何扭轉(zhuǎn)這樣的局面,這是管理者做出決策的過程,通過觀察、分析決定應(yīng)該對(duì)溝通的障礙做出怎樣的行動(dòng)。
個(gè)性份子:這樣的隊(duì)員喜歡在團(tuán)隊(duì)中自我表現(xiàn),希望得到別人的關(guān)注。在團(tuán)隊(duì)討論中,他可能會(huì)一直發(fā)言,或者頻頻打斷別人,以期博得滿堂的注意。這樣的行為往往會(huì)引起其他隊(duì)員的不滿,并引起團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不團(tuán)結(jié),甚至有可能影響到團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展。解決辦法:在合適的時(shí)機(jī)打斷,當(dāng)個(gè)性份子滔滔不絕時(shí),你可以說“請(qǐng)先等一下,我們來聽聽別人的意見”。禮貌的打斷不會(huì)引起緊張的氣氛。有理有據(jù),用論證的話語來向?qū)Ψ教釂枴拔覀冊(cè)趺茨軌蜃C明你所說的這種情況呢?”用事實(shí)說話還能說服其他團(tuán)隊(duì)成員。權(quán)力的使用,溝通針鋒相對(duì)時(shí),有必要?jiǎng)佑妙I(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來控制局面。
不負(fù)責(zé)任:這類隊(duì)員往往表現(xiàn)為對(duì)自己的言行舉止不負(fù)責(zé)任。這樣的行為會(huì)浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間,甚至影響到其他隊(duì)員的工作情緒,對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生了消極的影響。解決辦法:私下溝通,為了照顧到隊(duì)員個(gè)人的情緒,私下溝通的方式更容易被接受。要說明個(gè)人的行動(dòng)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性,使其認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性,并加以改善。使用團(tuán)隊(duì)壓力,在團(tuán)隊(duì)溝通時(shí),提出團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度,把它作為影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展的問題加以討論,以達(dá)到制約此類隊(duì)員的目的。
打岔:恰到好處的打岔對(duì)溝通是無害的,但是如果經(jīng)常打岔或者養(yǎng)成了打岔的習(xí)慣,就有可能對(duì)溝通造成不好的影響,甚至?xí)绊憟F(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。解決辦法:直截了當(dāng),提出言規(guī)正傳的要求是最直接的方式,但是要注意的是表達(dá)的語言要禮貌,語調(diào)要隨和。避免使對(duì)方產(chǎn)生難堪。幽默,幽默有助于團(tuán)隊(duì)的良好的溝通氣氛,采用幽默的方式制止打岔的行為,更容易被隊(duì)員所接受。
袖手旁觀:這類隊(duì)員總是表現(xiàn)出一副“事不關(guān)己,高高掛起”的姿態(tài),團(tuán)隊(duì)的事情似乎都與他無關(guān),他們這種凡事“隨便”的態(tài)度似乎對(duì)其他成員并沒有造成太大的影響,但作為管理者應(yīng)該關(guān)注到每個(gè)隊(duì)員,團(tuán)隊(duì)的發(fā)展應(yīng)該是全體隊(duì)員的共同努力和進(jìn)步。解決辦法:責(zé)任制,對(duì)于此類隊(duì)員最好的方式就是把團(tuán)隊(duì)的工作細(xì)化,實(shí)行責(zé)任制,讓每個(gè)隊(duì)員都承擔(dān)一定的責(zé)任。具體的工作可以迫使此類隊(duì)員參與到團(tuán)隊(duì)的工作中。輪流發(fā)言,在團(tuán)隊(duì)溝通中,改變此類隊(duì)員不參與討論的做法是,要求每個(gè)隊(duì)員輪流發(fā)言,這樣隊(duì)員就沒有機(jī)會(huì)再袖手旁觀了。
謠言:謠言是團(tuán)隊(duì)中通過非正式的溝通途徑傳送的對(duì)團(tuán)隊(duì)不利的信息。謠言的危害性表現(xiàn)為,它破壞了正常的溝通途徑,而且還傷害了團(tuán)隊(duì)的中的某些成員,甚至?xí)虼藫p害團(tuán)隊(duì)的績效。容易出現(xiàn)謠言的情況:團(tuán)隊(duì)處于變革時(shí),團(tuán)隊(duì)處于動(dòng)蕩變革時(shí),隊(duì)員會(huì)有種種猜測,也會(huì)因此而變得極為敏感,在這種情況下就可能對(duì)某些細(xì)節(jié)捕風(fēng)捉影,散布謠言,結(jié)果搞得大家人心惶惶。團(tuán)隊(duì)中存在秘密時(shí),因工作原因需要保密的計(jì)劃和決策,也會(huì)成為某些人散布謠言的機(jī)會(huì),其動(dòng)機(jī)可能只是因?yàn)楹闷婊螂S便說說,但如果別人利用,很可能給團(tuán)隊(duì)造成不必要的損失。因失誤給團(tuán)隊(duì)造成損失時(shí),無論是管理者還是團(tuán)隊(duì)成員,當(dāng)因個(gè)人的原因給團(tuán)隊(duì)造成損失時(shí),其他隊(duì)員可能會(huì)對(duì)損失的原因進(jìn)行猜測,這種相互猜忌,會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的和-諧氣氛,對(duì)溝通不利。就個(gè)人利益進(jìn)行競爭時(shí),涉及到升遷、解雇或停職等個(gè)人問題是團(tuán)隊(duì)成員最為關(guān)注也最為敏感的問題,如果無法從團(tuán)隊(duì)中得到確切的消息,就很容易產(chǎn)生猜測和謠言。
控制謠言的方法,包括:不予理會(huì)、澄清事實(shí)、說明原因、與散布謠言者溝通。不予理會(huì),對(duì)于對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人影響不大的謠言,最好的方式就是不予理睬。有些謠言隨時(shí)間會(huì)不攻自破,有時(shí)愈是花時(shí)間和精力去辟謠,反而會(huì)助長謠言的負(fù)面效果。澄清事實(shí),當(dāng)謠言與團(tuán)隊(duì)前途命運(yùn)或個(gè)人利益息息相關(guān)時(shí),最好是在第一時(shí)間澄清事實(shí),說出真-相,否則會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作情緒,嚴(yán)重時(shí)還可能人心惶惶,這些對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展起到了負(fù)面效應(yīng)。說明原因,當(dāng)有些謠言的確是事實(shí)時(shí),但因涉及團(tuán)隊(duì)某些決策必須保密時(shí),要說明保密的原因,否則只會(huì)助長謠言的散布,產(chǎn)生更壞的影響。還應(yīng)告知隊(duì)員公開決策的明確時(shí)間,以穩(wěn)定民心。與散布謠言者溝通,應(yīng)讓隊(duì)員意識(shí)到謠言的危害性,對(duì)自己的言行要謹(jǐn)慎,防患于未然;當(dāng)出現(xiàn)謠言時(shí),在第一時(shí)間找到散布謠言者,進(jìn)行必要的溝通,在合適的時(shí)機(jī)讓他澄清事實(shí)。
第二單元
第一課:管理者必需具備的溝通素質(zhì)。學(xué)習(xí)目標(biāo):了解兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理者需具備的素質(zhì)。
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:交換式,即用工作成績交換獎(jiǎng)勵(lì),交換式的領(lǐng)導(dǎo)者促使下屬按照要求去做。轉(zhuǎn)化式,即提高、促動(dòng)、鼓勵(lì)并開發(fā)團(tuán)隊(duì)。轉(zhuǎn)化式領(lǐng)導(dǎo)者促動(dòng)下屬干出超過原先要求的成績。
轉(zhuǎn)化式領(lǐng)導(dǎo)的特征:超凡的個(gè)人魅力,給下屬提供遠(yuǎn)景目標(biāo)并培養(yǎng)他們的使命感,注入自豪感。使下屬對(duì)其產(chǎn)生信任感,并贏得他們的尊重。靈感,向下屬表達(dá)較高的期望值,并激勵(lì)員工努力工作,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)重要意圖。eq幫助,幫助下屬提高推理、解決問題的能力。關(guān)注個(gè)體,積極關(guān)注每一個(gè)下屬,給予更多的指導(dǎo)和忠告。
管理者必需具備的溝通素質(zhì):道德標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)能力、親和力、態(tài)度、充沛的精力。
道德標(biāo)準(zhǔn),管理者的行為都受其內(nèi)在的道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)所制約,他還會(huì)用同樣的標(biāo)準(zhǔn)來影響團(tuán)隊(duì)成員。包括以下兩個(gè)方面:道德規(guī)范,說謊和講臟話都是違反道德規(guī)范的表現(xiàn),講臟話會(huì)妨礙團(tuán)隊(duì)成員接受你的意見,而說謊非但不是隨機(jī)應(yīng)變,在隊(duì)員看來是一種不講原則的表現(xiàn)。倫理標(biāo)準(zhǔn),誠實(shí)、客觀公正、平等,都是管理者與團(tuán)隊(duì)成員雙向溝通的必要保證。
專業(yè)能力,在專業(yè)知識(shí)、分析能力、解決問題能力、創(chuàng)造力等方面顯示出超凡的專業(yè)性和權(quán)威性,這就保證了在團(tuán)隊(duì)成員心目中的威信。
親和力,在與隊(duì)員溝通的過程中,以他人為重,也就是所謂的“以人為本”,給予隊(duì)員認(rèn)同和尊重,善于傾聽,善于理解隊(duì)員的需要,善于激勵(lì)隊(duì)員等。
態(tài)度。一個(gè)成功的管理者,必須積極向上,對(duì)工作全身心的投入。自信、專注、真誠、勇于承擔(dān)團(tuán)隊(duì)賦予的責(zé)任和使命。
充沛的精力。健康的身體,充沛的精力是做好任何工作的保證,對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理者也不例外。
第二課:管理者的語言和非語言溝通。學(xué)習(xí)目標(biāo):了解管理者語言溝通的策略;了解管理者非語言溝通的策略;掌握提高非語言溝通的方法。
管理者的語言溝通。管理者在溝通中的語言比一般的團(tuán)隊(duì)成員更具權(quán)威性,因此,對(duì)管理者的語言表達(dá)就提出了更高的要求,管理者在言語表達(dá)時(shí),要考慮以下幾點(diǎn):語言表達(dá)要負(fù)責(zé)、用詞要恰到好處、表達(dá)的態(tài)度要坦誠、肯定性語言不可缺。
語言表達(dá)要負(fù)責(zé):作為管理者,在語言表達(dá)時(shí),既要表達(dá)自己的感受又要避免傷害到其他隊(duì)員;多用“我”來表達(dá)你的感受,不用“你”來暗示他人引發(fā)它們;避免使用“總是” 和“決不”這種絕對(duì)性詞語。此外,負(fù)責(zé)的表達(dá)還給對(duì)方留有回轉(zhuǎn)的余地,語言最好是假定性的而非決定性,所以“我認(rèn)為”,“很可能”這種語言既能清晰的表達(dá)自己的觀點(diǎn),又給別人有不同意見的機(jī)會(huì)。
用詞要恰到好處。包括三個(gè)方面:適合的溝通場景,工作場景對(duì)語言的要求有所差別。有的場景要求語言生動(dòng),強(qiáng)調(diào)情感類語言;有的則需要語言言簡意賅,清晰明確。適合團(tuán)隊(duì)成員,盡量避免使用“他們”、“這”、“那”等模糊的詞語。明確易懂的語言更容易與隊(duì)員建立信任關(guān)系。適合自己的語言,要善于尋找共同的話題,切不可指手劃腳,謙和的語言會(huì)突顯管理者的魅力。
表達(dá)的態(tài)度要坦誠,坦誠是指要表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和感受,坦誠的表達(dá)應(yīng)該是開誠布公的,但不帶有偏見,要就事論事。坦誠溝通可以避免隊(duì)員之間自我防御,增加團(tuán)隊(duì)的向心力。
肯定性語言不可缺,肯定性的語言,對(duì)隊(duì)員是一種積極的鼓勵(lì),如果隊(duì)員得到肯定就更容易坦誠相待,提高工作效率,為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)。肯定成員還有助于創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)和-諧的合作氛圍。
管理者的非語言溝通技巧需具備以下幾個(gè)方面:引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員參與溝通包括五個(gè)方面:個(gè)人空間、觸摸的分寸、平衡、幫助隊(duì)員得到參與的機(jī)會(huì)、能引起團(tuán)隊(duì)成員注意的非語言策略,積極的情緒體驗(yàn)和非語言表達(dá),能夠感染團(tuán)隊(duì)成員使溝通能夠順利的進(jìn)行下去。
個(gè)人空間,管理者應(yīng)該清楚地知道每個(gè)人心里都有一個(gè)“個(gè)人空間”,當(dāng)他人侵入時(shí),我們就會(huì)自覺不自覺的產(chǎn)生防御,進(jìn)行自我保護(hù)。因此,管理者應(yīng)該能敏感地洞察到隊(duì)員的個(gè)人空間是否感到擁擠,盡量使隊(duì)員感到舒服。
觸摸的分寸,合適的場合以合適的方式觸摸對(duì)溝通是有利的。但如果沒有掌握好觸摸的分寸就可能產(chǎn)生尷尬。團(tuán)隊(duì)可制定觸摸的標(biāo)準(zhǔn),以避免不必要的麻煩。另外,觸摸必須要考慮到別人是否感到不適,觸摸不能帶有強(qiáng)迫性。如果給予者不能確定對(duì)方是否想接受,最安全的方式就是打消觸摸的念頭。
平衡。管理者要善于平衡團(tuán)隊(duì)溝通中的各種關(guān)系,尤其要留心隊(duì)員的非語言行為。比方說隊(duì)員的目光接觸,面部表情的變化,動(dòng)作姿態(tài)的變化,說話語氣的變化等,一旦發(fā)現(xiàn)這些微妙的變化,就應(yīng)該想方設(shè)法有針對(duì)性地予以解決。
幫助隊(duì)員得到參與的機(jī)會(huì)。幫助隊(duì)員參與溝通,最重要的是給予積極的關(guān)注。通過恰到好處的動(dòng)作,目光的交流,或者點(diǎn)頭、微笑等方式進(jìn)行溝通,讓隊(duì)員心領(lǐng)神會(huì)。比如,當(dāng)一個(gè)隊(duì)員想發(fā)言卻插不上話時(shí),可以用眼神與正在發(fā)言者交流,向他示意把下一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì)交給這個(gè)隊(duì)員。
能引起團(tuán)隊(duì)成員注意的非語言策略:
副語言,溝通時(shí)說話的方式,如語音、語調(diào)、語速、音量、清晰度以及是否是方言,都將直接影響到隊(duì)員是否愿意傾聽你,理解你。尤其是在非面對(duì)面的溝通條件下,這些副語言就顯得尤為重要。
面部表情,它可以直接向你的隊(duì)員傳達(dá)你的感受,可以將幸福、驚訝、恐懼、憤怒、猶豫、關(guān)心等情感暴露無疑。因此,在溝通中勢(shì)必要清楚地知道自己到底要表達(dá)什么,并且在表達(dá)時(shí)要全身心的投入,這樣才能對(duì)你的隊(duì)員有很強(qiáng)的感染力。
肢體語言,面部表情傳遞的是感受,而肢體語言告訴別人的是感受的強(qiáng)烈程度。其中手勢(shì)可以起到強(qiáng)化語言的作用。由于文化的不同,在手勢(shì)的表達(dá)上是有差異的,在多國籍成員組成的團(tuán)隊(duì)中要格外注意文化差異造成的非語言溝通的問題。
提高非語言溝通的方法:向榜樣學(xué)習(xí),善于在平時(shí)觀察,善于發(fā)現(xiàn)別人值得學(xué)習(xí)的地方,取長補(bǔ)短。征求別人的意見,要認(rèn)真對(duì)待別人對(duì)自己的評(píng)價(jià),虛心接受,積極改正。觀察別人的反應(yīng),針對(duì)自己在溝通過程中的表現(xiàn),有意識(shí)地觀察對(duì)方的反應(yīng),是積極肯定的,還是消極的,由此來判斷自己的溝通是否到位,并進(jìn)行進(jìn)一步完善。在溝通前,進(jìn)行放松練習(xí),通過深呼吸和肌肉放松練習(xí),可以使你更自信地面對(duì)溝通環(huán)境,提高溝通的效果。
第三課:傾聽、提問和反饋。
學(xué)習(xí)目標(biāo):了解有效傾聽策略;掌握移情式傾聽策略;學(xué)會(huì)提問的策略;掌握什么是有效的反饋。
傾聽。有效傾聽策略:做好傾聽的.準(zhǔn)備、督促團(tuán)隊(duì)成員的積極傾聽、排除傾聽的障礙、避免不良的傾聽習(xí)慣。
有效傾聽策略:做好傾聽的準(zhǔn)備,對(duì)溝通對(duì)象有比較深入的了解,盡多收集溝通話題的信息、督促團(tuán)隊(duì)成員的積極傾聽,在溝通的過程中顧及到其他傾聽者的情況、提問,向發(fā)言者提問以幫助團(tuán)隊(duì)成員集中注意在溝通話題上,有利于他們積極傾聽他人的發(fā)言、禮貌的打斷,當(dāng)聽到某個(gè)發(fā)言的成員開始語無倫次時(shí),選擇合適的時(shí)機(jī),讓他把發(fā)言的機(jī)會(huì)讓給其他的成員。
排除傾聽的障礙:標(biāo)簽效應(yīng),對(duì)說話人或討論話題先入為主的下定論,這樣就會(huì)使你拒絕別人的想法。對(duì)話題不感興趣,如果告訴自己這個(gè)話題“我無所謂”,就不會(huì)再有興趣聽下去了。過多的關(guān)注發(fā)言者本身,過分關(guān)注發(fā)言者的表達(dá)方式或外表,會(huì)影響你對(duì)他所說內(nèi)容的關(guān)注,要把注意力放在溝通的內(nèi)容上。固執(zhí)己見,一味地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)會(huì)錯(cuò)過很多有用的信息。
避免不良的傾聽習(xí)慣:心不在焉,假裝傾聽,注意力并沒有放在說話者的話題上,侃侃而談,在溝通中滔滔不絕,不給對(duì)方說話的機(jī)會(huì)、打斷、插話,對(duì)方還沒有結(jié)束話題,就急于發(fā)表自己的意見,或者指出說話者的錯(cuò)誤,這些都是很不禮貌的。忙于手中的事情,在傾聽時(shí),沒有停下手中的事情,比方整理文件,接聽電話等等。
移情式傾聽。移情式傾聽是以一種在溝通中與對(duì)方同在的方式進(jìn)行的傾聽,簡言之就是“同理心”,它的基本要求是在傾聽的過程中力圖站在對(duì)方的立場來理解對(duì)方的感受,并把這些感受予以反饋。在溝通的過程中,要把自己的情感放在一邊,全身心的投入到對(duì)方的情感中去,想對(duì)方所想,急對(duì)方所急。適合移情式傾聽的溝通場所:當(dāng)團(tuán)隊(duì)中發(fā)生矛盾沖突,信任度低,人際關(guān)系緊張時(shí);當(dāng)溝通的過程中包含強(qiáng)烈的情感因素時(shí);當(dāng)不能肯定對(duì)方完全理解自己所表達(dá)的意思時(shí);當(dāng)我們對(duì)溝通的內(nèi)容不熟悉、不確定時(shí);當(dāng)情況錯(cuò)綜復(fù)雜時(shí)。移情式傾聽的策略。在移情式傾聽的過程中,傾聽者必須暫時(shí)忘記自己的意識(shí),完全站在對(duì)方的角度來考慮問題,通過非語言的形式傳達(dá)自己的感受,運(yùn)用語言給予對(duì)方回應(yīng)。需要掌握的要點(diǎn)如下:傾聽中的非語言策略、傾聽中的語言策略。
傾聽中的非語言策略:與溝通對(duì)象面對(duì)面,面對(duì)面通常被認(rèn)為是一種投入溝通的基本姿勢(shì)。這種身體的朝向是在告訴對(duì)方“我正在關(guān)注你”,“我與你同在”。目光的交流,在溝通中與對(duì)方有多次的目光接觸,是在用無聲的語言告訴對(duì)方“我正在認(rèn)真的聽你說話”。這種目光的交流不同于盯著人看,也不是飄忽不定的,而是相當(dāng)穩(wěn)定和友好的。
傾聽中的非語言策略:身體經(jīng)常傾向?qū)Ψ剑眢w的適當(dāng)前傾,是對(duì)對(duì)方表示關(guān)心的一種自然而然的方式,它是表達(dá)關(guān)注的一種可行方法,與之相反的斜靠。后仰都會(huì)讓人感到你對(duì)話題漠不關(guān)心,或者根本不感興趣。開放的姿勢(shì),雙手雙腳的交叉會(huì)被理解為是一種戒備的姿勢(shì),這會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他缺乏關(guān)心,或者并不樂意接納對(duì)方,開放的姿勢(shì)有助于雙方建立一種信任感。
傾聽中的語言策略:在移情式的傾聽中,要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己對(duì)他的理解,這種情況下要適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對(duì)方所說的話,但并不是要通過這種方式來表達(dá)自己的感受。如果要表達(dá)自己的感受,一定要對(duì)對(duì)方的話語深入了解,通過自己的語言來表達(dá)對(duì)方的意思和感受。
管理者的提問策略:每次只問一個(gè)問題,提一個(gè)問題是管理者人性化管理的體現(xiàn),這樣有助于發(fā)言者回答,可以使問題清晰明確。也不至于給發(fā)言者造成咄咄逼人的感覺、提問要直接,不要“別有用意”,作為管理者尤其要避免話中有話的提問,提問不當(dāng)很可能會(huì)在其他團(tuán)隊(duì)成員中產(chǎn)生不好的影響。直接、明確、恰當(dāng)?shù)奶釂柲芎芎玫伢w現(xiàn)管理者的水平。把握提問的時(shí)機(jī),在團(tuán)隊(duì)的溝通中,并非管理者一定是第一個(gè)提問,在最恰當(dāng)、最關(guān)鍵的時(shí)候提出問題,才是最明智的.通過提問的方式鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員輪流發(fā)言,輪流發(fā)言可以提高成員的團(tuán)隊(duì)參與度。在討論失控時(shí),無人傾聽任何人的發(fā)言時(shí),管理者的提問可以控制討論的局面,可以要求大家輪流發(fā)言。善于巧妙的提問,在提問中可以適當(dāng)?shù)厥褂谩鞍涤鳌保蛘呤褂门e例的方式把答案隱含在自己的提問中,以求得一致性的答案。
有效的反饋:反饋的時(shí)機(jī),及時(shí)不代表“即刻”,尤其是在有矛盾沖突或溝通雙方情緒較激動(dòng)時(shí),反饋時(shí)間應(yīng)延后。管理者應(yīng)靈活識(shí)別反饋的最佳時(shí)機(jī),尤其是對(duì)方言語中表達(dá)的情感、情緒。反饋的態(tài)度,支持和坦誠,有利于建立良好的溝通關(guān)系,能使溝通雙方彼此信任、相互理解。切忌在反饋時(shí),表現(xiàn)出盛氣凌人的態(tài)度,任何先入為主、居高臨下的做法,都對(duì)溝通不利。反饋的語言:明確和具體是反饋語言的基本要求。籠統(tǒng)、抽象或帶有成見的言語對(duì)反饋都是不利的。反饋的結(jié)論固然重要,但反饋的細(xì)節(jié)和原因更不可缺。有效的反饋應(yīng)是雙向的,當(dāng)接受的反饋并不令人滿意時(shí),應(yīng)該再將自己的疑問反饋給對(duì)方,以實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通。反饋的氛圍:緊張的氛圍會(huì)造成溝通雙方的防御性行為和言語。作為管理者應(yīng)該努力營造開放、友好的溝通氛圍,以探詢的提問代替質(zhì)問性的“為什么”類型的問題,這樣才能使對(duì)方有更大的自由思考的空間,有利于團(tuán)隊(duì)成員用積極的態(tài)度去尋找解決問題的思路。
第三單元
第一課:團(tuán)隊(duì)壓力和溝通管理。
學(xué)習(xí)目標(biāo):了解團(tuán)隊(duì)壓力的成因;學(xué)會(huì)運(yùn)用管理壓力的策略;掌握管理憤怒的技巧。
團(tuán)隊(duì)壓力的成因。成因一:因團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的壓力。因工作原因產(chǎn)生的壓力。為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo),要求成員優(yōu)先關(guān)注這些目標(biāo),并做出最大的努力,但工作目標(biāo)的難度、時(shí)間限制等問題,就可能成為壓力產(chǎn)生的根源。為保持團(tuán)隊(duì)一致性產(chǎn)生的壓力。團(tuán)隊(duì)的基本要求之一就是要保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的一致性,當(dāng)某一成員偏離了常軌,就會(huì)因此遭遇尷尬,甚至引起人際沖突。成因二:因團(tuán)隊(duì)成員引起的壓力。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的角色期待。在每個(gè)人頭腦中總會(huì)對(duì)他人角色有一定的標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)個(gè)人行為與標(biāo)準(zhǔn)不相符時(shí),就會(huì)對(duì)其產(chǎn)生壓力。內(nèi)部意見不統(tǒng)一。溝通中某人表達(dá)不同意見時(shí),多數(shù)成員的施壓以求團(tuán)隊(duì)的一致性,導(dǎo)致少數(shù)派產(chǎn)生壓力。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)不當(dāng)。成員之間在工作或溝通中不夠默契,可能導(dǎo)致無法按時(shí)完成任務(wù),引發(fā)工作壓力。
管理壓力的策略。管理壓力是團(tuán)隊(duì)管理者需具備的一項(xiàng)重要的管理能力,以下提供六點(diǎn)管理壓力的策略:明確壓力產(chǎn)生的原因。當(dāng)感覺到壓力增加時(shí),首先應(yīng)該明確產(chǎn)生壓力的原因。只有明確了原因,才可能做到“對(duì)癥下藥”。分清任務(wù)的優(yōu)先等級(jí)。分清任務(wù)的重要程度和最后期限的早晚。任務(wù)優(yōu)先等級(jí)的劃分,會(huì)使工作更加游刃有余,而不至于在最后期限亂了方寸,導(dǎo)致壓力過大。授權(quán)。將任務(wù)授權(quán)是緩解壓力的有效途徑之一,但在授權(quán)時(shí)也要考慮到你所授權(quán)成員的壓力水平和工作負(fù)荷,對(duì)他們表現(xiàn)出更多的關(guān)心,可以幫助他們減輕壓力。關(guān)注于手頭的任務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)手頭同時(shí)有很多事情無法面面俱到時(shí),就會(huì)感到壓力的增加。最好的方法是,多做幾次深呼吸,從一數(shù)到十,然后專注于正在完成的任務(wù)。任務(wù)完成了,壓力就自然釋放了。在回答之前留出思考的時(shí)間。感到壓力時(shí),應(yīng)避免立刻對(duì)問題做出反應(yīng),立即回答未必是最佳的,可能會(huì)增加溝通的緊張氣氛,甚至引起沖突。回答之前應(yīng)留出短暫思考的時(shí)間以減少壓力。經(jīng)常運(yùn)動(dòng)。運(yùn)動(dòng)可以集聚能量和緩解緊張的神經(jīng)。另外,運(yùn)動(dòng)能使你有一個(gè)健康的體魄,抵御未來工作中的壓力。作為團(tuán)隊(duì)的管理者應(yīng)定期組織體育活動(dòng),幫助團(tuán)隊(duì)成員減壓。
管理憤怒的技巧。壓力的增加會(huì)使人變得敏感、產(chǎn)生不耐煩等情緒,憤怒是一種常見的極端情緒。產(chǎn)生憤怒情緒時(shí),要學(xué)會(huì)有意識(shí)地控制情緒,避免由此帶來的負(fù)面的影響。以下是幾點(diǎn)控制憤怒的技巧:暫時(shí)離開引發(fā)憤怒的環(huán)境。如果憤怒情緒已經(jīng)使你無法再冷靜的面對(duì)當(dāng)時(shí)的場景,不妨離開找一個(gè)安靜的地方讓自己冷靜。但在離開前,應(yīng)該給出合適的理由,并另外約定時(shí)間解決。使用“我”的句子來表達(dá)。使用“我認(rèn)為”、“我感覺”等這些詞進(jìn)行清晰的表達(dá),這樣可以給他人留下發(fā)表意見的機(jī)會(huì),而且也為他人改變觀點(diǎn)留下了余地。盡量避免使用“你”的表達(dá)方式。使用“你”會(huì)把自己從當(dāng)時(shí)的環(huán)境中分離出來,而且也可能使自己情不自禁地對(duì)他人的意見和觀點(diǎn)做出某種假設(shè),導(dǎo)致防御性反應(yīng)。一般來說,“你”和由此產(chǎn)生的反應(yīng)可能會(huì)增加憤怒的情緒。避免使用絕對(duì)性的詞語。一般來說,絕對(duì)性的詞語總是跟在“你”的后面,如“你總是”,“你絕對(duì)不能”。這種絕對(duì)性語言給對(duì)方留下了不同意你觀點(diǎn)的機(jī)會(huì),也妨礙了你理性的思考。積極的傾聽。傾聽能使我們集中注意力。通過恰當(dāng)?shù)姆钦Z言方式來表達(dá)你正在積極的傾聽,可以幫助你更好地關(guān)注溝通話題,并進(jìn)行更加理性的思維。這對(duì)于緩解憤怒的情緒也是有利的。
第二課:沖突和溝通管理。
學(xué)習(xí)目標(biāo):認(rèn)識(shí)沖突的分類;了解團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生沖突的原因;掌握管理沖突的步驟;運(yùn)用解決沖突的有效策略。
沖突的分類。按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn),沖突可分為:個(gè)人化的沖突和非個(gè)人化的沖突;合作性沖突和競爭性沖突等。個(gè)人化和非個(gè)人化的沖突。
個(gè)人化沖突。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)發(fā)生矛盾時(shí),團(tuán)隊(duì)希望個(gè)人犧牲個(gè)人目標(biāo)而服從于團(tuán)隊(duì),如果個(gè)人不放棄個(gè)人目標(biāo)就會(huì)產(chǎn)生沖突。
非個(gè)人化沖突。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因利益不同而引發(fā)的成員小團(tuán)體之間的沖突,或因分工職能不同引發(fā)部門之間的沖突。合作性沖突和競爭性沖突。合作性沖突。沖突雙方同是為了團(tuán)隊(duì)共同的利益,沖突的焦點(diǎn)是以問題為中心,雙方均愿意了解對(duì)方的意見和觀點(diǎn),其終極目標(biāo)是為了團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)展。競爭性沖突。沖突雙方都是為了自己的利益著想,不愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn)和意見,沖突的內(nèi)容往往是對(duì)對(duì)方的人身攻擊,關(guān)心的重點(diǎn)是沖突的輸贏,溝通的過程有障礙甚至因相持不下而中止。
團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生沖突的原因。
客觀性原因。文化差異。團(tuán)隊(duì)成員可能因其文化方面的差異產(chǎn)生沖突。親密型文化講求集體性,而疏離型文化則崇尚個(gè)性和異同。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源。當(dāng)個(gè)體因所需的時(shí)間、金錢、資料、人才等資源發(fā)生矛盾時(shí),就可能在資源的分配和使用上產(chǎn)生沖突。突發(fā)事件。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)性事件需要變更時(shí)間、進(jìn)行人員分配上的調(diào)整時(shí),可能會(huì)損失某些團(tuán)隊(duì)成員的利益,引發(fā)沖突。
主觀性原因。權(quán)力之爭。權(quán)力之爭是引起沖突的主要原因。因想要通過對(duì)他人的控制獲得更大的權(quán)力,就可能引起其他成員的不滿,引發(fā)沖突。溝通障礙。因溝通技巧欠佳,導(dǎo)致他人對(duì)自己的誤解,甚至產(chǎn)生矛盾,或者因?qū)δ硞€(gè)問題的解釋有異議而引發(fā)沖突。個(gè)人因素。團(tuán)隊(duì)中因成員的個(gè)性、價(jià)值觀、信仰和需求不同產(chǎn)生沖突。比如,因性格、性別和年齡造成的沖突。職位和角色。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中處于不同職位的人會(huì)因其職位或扮演的角色發(fā)生沖突,通常表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者利用職權(quán)給被領(lǐng)導(dǎo)者以不合理的施壓。
管理沖突的步驟。對(duì)沖突的嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)估。作為管理者首先應(yīng)該清楚該沖突是否會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,是否會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的決策,或者是否會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié),如果認(rèn)定該沖突很嚴(yán)重,那么下一步就是要找出引發(fā)沖突的原因。找出引發(fā)沖突的來源。沖突的起因是什么?沖突雙方各自的目標(biāo)是什么?他們各自追求的利益是什么?是怎樣相互沖突的?沖突的焦點(diǎn)是什么?發(fā)生沖突的問題屬于哪一類?是工作方面的還是情感方面的?還是兩者兼而有之?對(duì)這些沖突的內(nèi)容了解得越多,就越有利于你進(jìn)一步解決沖突雙方的矛盾。對(duì)沖突進(jìn)行分析。以問題為中心,確定沖突雙方想要獲得什么;通過分析確定用什么方法可以讓沖突雙方各得所需。幫助沖突雙方重新表述其各自的立場,并給他們補(bǔ)充和辯解的機(jī)會(huì)。要讓他們明確你的工作并不是要做出什么決定,而只是要幫助他們對(duì)沖突的內(nèi)容更加的明確。控制局勢(shì),防患于未然。找到雙方都能接受的解決沖突的辦法,將沖突的分歧談清楚,認(rèn)識(shí)到實(shí)質(zhì)問題,進(jìn)一步在分歧中找到共同點(diǎn),并找到雙方同意的協(xié)調(diào)分歧的辦法。解決沖突后還要幫助他們建立避免以后發(fā)生類似沖突的協(xié)議或制度,該制度的制定要明確具體,有可操作性。
解決沖突產(chǎn)生的三種結(jié)果。雙贏法。在解決沖突的溝通中,雙方都充分發(fā)揮各自的能力和創(chuàng)造性來解決問題,其沖突的目的并不是為了擊垮對(duì)方謀求個(gè)人利益,最終的結(jié)果是雙方的需要都得到了滿足,實(shí)現(xiàn)了雙贏。輸贏法。在解決沖突中,沖突雙方為了各自的利益使用各種方法以達(dá)到自己的目標(biāo),不惜以犧牲對(duì)方的利益為代價(jià)。雙方在溝通中各持己見,相互攻擊,沖突的重點(diǎn)不是協(xié)商解決,而僅僅關(guān)注于自身的發(fā)展,最終的結(jié)果是一方獲勝,另一方以失敗告終。輸輸法。在解決沖突的過程中,沖突雙方均受損,具體表現(xiàn)為,在協(xié)商過程中相互妥協(xié)或采取折中的方案,雙方利益均受到了不同程度的損害,或者基于某種原因沖突無法解決而求助于第三方、求助于現(xiàn)行的制度或以法律手段來解決。
五種處理沖突的策略。合作式。既不放棄自己的立場,同時(shí)又與對(duì)方合作的行為。合作式在擴(kuò)大雙方共同愿望基礎(chǔ)上,使沖突雙方獲得最大程度上的滿意。這反映了解決沖突的第一種,實(shí)現(xiàn)了雙贏的結(jié)果。運(yùn)用合作式解決沖突的管理者更為成功,也有利于團(tuán)隊(duì)績效的提高,同時(shí)還能引起人們積極的情緒和良好的評(píng)價(jià)。競爭式。沖突雙方都固執(zhí)己見,很少有合作意向。這樣解決沖突必定有一方要做出讓步,即非嬴即輸,也就是解決沖突的第二種結(jié)果輸贏法。這種沖突往往涉及到權(quán)力和控制方面,或者發(fā)生在突發(fā)性事件的即刻決斷中。這樣的策略必定會(huì)引起一方的不滿和不良評(píng)價(jià),即協(xié)調(diào)者要承擔(dān)一定的消極代價(jià)。折中式。折中式是前兩種策略的中和,沖突雙方在協(xié)調(diào)下都做出一定程度的讓步,雖然雙方都無法得到最大程度上的滿足,但也不是雙輸?shù)慕Y(jié)果。折中式往往是權(quán)宜之計(jì),是合作式和競爭式均無法達(dá)成一致的備用方案。順從式。順從式是一種利它的表現(xiàn),沖突一方為了長遠(yuǎn)利益而主動(dòng)放棄自己眼前的利益。這種情況往往是因?yàn)闆_突一方發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的,或者希望通過此種方式使自己的損失減小。此種策略的結(jié)果可能會(huì)得到外界的高度評(píng)價(jià),但也可能因此而被視為是無能、軟弱的表現(xiàn)。回避式。這是消極的解決沖突的策略。既不主動(dòng)尋求合作也不堅(jiān)持自己的立場。任沖突自生自滅的冷處理方式,有時(shí)可以預(yù)防沖突的升溫,但也可能導(dǎo)致更大的矛盾沖突。當(dāng)沖突微不足道或者有更為嚴(yán)重的沖突需要解決時(shí),可以暫時(shí)采用此種策略,但一般而言并不推崇使用,因?yàn)榛乇懿呗缘氖褂脤?duì)團(tuán)隊(duì)的長遠(yuǎn)發(fā)展來說是不利的。
管理沖突的基本技能。積極的態(tài)度。沖突發(fā)生時(shí),管理者應(yīng)積極面對(duì),把解決矛盾沖突當(dāng)成自己日常工作的一部分,把團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分歧看作是合理的。親自解決爭端而不坐以待斃,不管不問。良好的情緒狀態(tài)。管理者好的情緒可以幫助緩解緊張局勢(shì),以友好的方式指出沖突雙方的癥結(jié)所在,有助于雙方客觀地認(rèn)識(shí)沖突,有利于矛盾的化解。公平和坦誠。管理者要就事論事地解決沖突。坦誠、開誠布公的說出自己的觀點(diǎn),幫助團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到解決沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展的重要性。幽默感。在某些具體情況下,管理者的幽默感可以幫助掩飾沖突一方的挑釁。幽默感對(duì)緩解緊張氣氛、營造輕松的環(huán)境,把團(tuán)隊(duì)成員的注意力集中到需要處理的問題上都有意想不到的效果。善于利用沖突。當(dāng)沖突得到解決,管理者應(yīng)就此舉一反三,引導(dǎo)隊(duì)員從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);而不是只關(guān)注沖突的消極影響,過多的批評(píng)和指責(zé)只會(huì)事倍功半。控制潛在的沖突。管理者應(yīng)該有覺察沖突的敏感性,對(duì)潛在的沖突要及時(shí)發(fā)現(xiàn),盡早預(yù)防,清楚地知道以何種方式避免沖突,在必要時(shí)要推遲沖突的發(fā)生,或通過適合的方式緩解和控制沖突。
管理者如何減少?zèng)_突的策略。職權(quán)控制法。管理者的權(quán)力控制是最簡單易行的方法。在解決原則性沖突時(shí),管理者的指示命令和直接干預(yù)是最行之有效的,但對(duì)于因個(gè)人情感等引發(fā)的沖突,強(qiáng)制性的職權(quán)控制就會(huì)顯得無力應(yīng)對(duì)。隔離法。如果沖突雙方之間的依存關(guān)系不大,則可以采用此法。減少依賴性可以直接減少發(fā)生沖突的機(jī)會(huì),但隔離法不是萬全之策,“隔離”可能會(huì)導(dǎo)致更多的人力、物力的投入,提高團(tuán)隊(duì)的成本。緩沖法。對(duì)于聯(lián)系緊密的沖突雙方,應(yīng)該協(xié)助雙方建立良好的溝通關(guān)系,尋找共同的目標(biāo),盡早、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)隱患,以靈活的態(tài)度來解決可能出現(xiàn)的矛盾沖突。
第三課:提高溝通管理的效率。
學(xué)習(xí)目標(biāo):學(xué)習(xí)怎樣與隊(duì)員進(jìn)行一對(duì)一的有效溝通;學(xué)會(huì)如何提高與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通效率。
管理者與團(tuán)隊(duì)成員一對(duì)一的有效溝通。管理者與團(tuán)隊(duì)成員之間不單單是一種領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、支配與被支配的關(guān)系,作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該明確與隊(duì)員之間的有效溝通是十分重要的。在一對(duì)一的溝通中,要與隊(duì)員建立良好的關(guān)系,提高溝通的效率,應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面:
面談交流。這是最直接的溝通方式,可以對(duì)隊(duì)員存在的個(gè)別問題進(jìn)行有針對(duì)型的直接交流,提供準(zhǔn)確的信息和合理化的建議,并得到及時(shí)的反饋。針對(duì)不同類型的隊(duì)員,應(yīng)該采用不同的溝通方式:暴躁易怒型。不懂得控制自己情緒的人在情感上通常不夠成熟。與此類隊(duì)員進(jìn)行溝通時(shí),首先應(yīng)該讓他明白在團(tuán)隊(duì)中亂發(fā)脾氣是不妥當(dāng)?shù)模瑧?yīng)該盡量自我控制。另外要讓他知道團(tuán)隊(duì)對(duì)他的這種行為并不姑息。在溝通中,隊(duì)員的情緒激動(dòng)時(shí),管理者應(yīng)該更多的傾聽,而不要急于發(fā)言或與他發(fā)生直接沖突。消極悲觀型。此類隊(duì)員通常會(huì)表現(xiàn)出對(duì)自己信心不足。在溝通時(shí),必須維持樂觀進(jìn)取的態(tài)度,盡可能多地鼓勵(lì)他們,提出積極有效的建議;當(dāng)他們完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí),要積極地給以肯定,在合適的時(shí)機(jī)予以表揚(yáng),提高其在團(tuán)隊(duì)成員中的威信。此類隊(duì)員的優(yōu)點(diǎn)是比較容易相處,有利于團(tuán)隊(duì)的和-諧。消極悲觀型。此類隊(duì)員通常會(huì)表現(xiàn)出對(duì)自己信心不足。在溝通時(shí),必須維持樂觀進(jìn)取的態(tài)度,盡可能多地鼓勵(lì)他們,提出積極有效的建議;當(dāng)他們完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí),要積極地給以肯定,在合適的時(shí)機(jī)予以表揚(yáng),提高其在團(tuán)隊(duì)成員中的威信。此類隊(duì)員的優(yōu)點(diǎn)是比較容易相處,有利于團(tuán)隊(duì)的和-諧。難以捉摸、個(gè)性強(qiáng)型。此類隊(duì)員通常都很有才華,他們獨(dú)立性較強(qiáng),但不太容易管理和駕馭。作為管理者,在溝通的過程中要選擇適合他們的溝通方式,既給對(duì)方一定自由的發(fā)展空間,同時(shí)也要讓他明白作為團(tuán)隊(duì)的一份子,要以團(tuán)隊(duì)的利益為重,同時(shí)最大程度的挖潛其潛力。
激勵(lì)。激發(fā)和幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷地超越自我。管理者可以按照以下的步驟進(jìn)行:善于傾聽。善于傾聽的管理者對(duì)隊(duì)員能產(chǎn)生激勵(lì)的作用。仔細(xì)聆聽本身就是一種激勵(lì)的方式,這有利于增加隊(duì)員的工作熱情和負(fù)責(zé)精神。制定標(biāo)準(zhǔn)。在團(tuán)隊(duì)中制定有關(guān)獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn),以告知隊(duì)員自己的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,同時(shí)對(duì)制度以身作則。獎(jiǎng)罰制度是一種有效的激勵(lì)。自我領(lǐng)導(dǎo)。了解團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)勢(shì),分配他們負(fù)責(zé)力所能及的任務(wù),并鼓勵(lì)他們自主的工作,待成功的完成任務(wù)要對(duì)他們表示賞識(shí)。這種做法有利于隊(duì)員提高工作的積極性,有益于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。指導(dǎo)。在項(xiàng)目的完成過程中,盡可能地對(duì)成員進(jìn)行鼓勵(lì),幫助他們擬訂計(jì)劃、組織安排、了解各自的職責(zé),扮演好督導(dǎo)者的角色。
感情聯(lián)系。有效的溝通離不開溝通主體的心理需求,感情的投入尤為重要。但并不是感情投入的越多越好,作為管理者應(yīng)該掌握好投入感情的度,過分的熱情有時(shí)會(huì)讓隊(duì)員感到不自在,甚至?xí)械讲话玻‘?dāng)?shù)母星槁?lián)系應(yīng)與隊(duì)員的心理期望值一致。
尋找共同點(diǎn)。共同的利益是溝通順利進(jìn)行的保證。當(dāng)溝通雙方缺乏共同的目標(biāo)和價(jià)值時(shí),作為管理者有必要通過下面的方式及時(shí)地調(diào)整自己的立場。在溝通之前收集隊(duì)員的有關(guān)信息,越詳細(xì)越好;在溝通的過程中充分地理解隊(duì)員的觀點(diǎn),并積極聆聽;通過其他方式獲得隊(duì)員的想法和觀點(diǎn)等;通過提問的方式,將自己的溝通調(diào)整到合適的位置。
溝通的平等化。管理者和隊(duì)員是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,但管理者應(yīng)給隊(duì)員應(yīng)有的尊重。尊重和信任是相互的,管理者應(yīng)注意:避免使用命令性的口吻,應(yīng)改用建設(shè)性的表達(dá)方式。要注意言行一致。只靠言語表達(dá)信任和尊重是不夠的,還要避免絕對(duì)權(quán)威、居高臨下的行為,否則將會(huì)前功盡棄。
處理個(gè)別成員的消極態(tài)度。個(gè)別成員的消極態(tài)度、在溝通中的心不在焉會(huì)給管理者帶來很大的溝通障礙,還會(huì)影響到其他成員的情緒,甚至影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。找到引發(fā)消極態(tài)度的原因所在,并采用激勵(lì)和適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)來調(diào)動(dòng)其積極性。
管理者與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效溝通。從團(tuán)隊(duì)整體的角度而言,管理者與團(tuán)隊(duì)的溝通工作表現(xiàn)為一對(duì)多的形式。團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成了一個(gè)整體,他們有著共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和方向。一個(gè)成功的管理者,應(yīng)該創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氣氛,使團(tuán)隊(duì)成員之間相互鼓勵(lì)和支持,這樣溝通就可以事半功倍,下面總結(jié)幾點(diǎn)提高團(tuán)隊(duì)溝通效率的策略:制定溝通計(jì)劃和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。共同討論決策并組織成員參與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的制定,管理者要充當(dāng)好“教練員”的角色,即在制定計(jì)劃的過程中,要了解團(tuán)隊(duì)成員的心理活動(dòng),通過組織協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系,引導(dǎo)他們朝著共同的目標(biāo)努力。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)有組織的培訓(xùn)。定期有組織的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)有助于增加團(tuán)隊(duì)的組織凝聚力,提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì),在培訓(xùn)的過程中還有助于團(tuán)隊(duì)成員之間增進(jìn)彼此的了解和溝通。開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理的能力。團(tuán)隊(duì)成員可以參與管理者的工作,共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),共同商討團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃,團(tuán)隊(duì)成員還可以斟酌輪流擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的角色,以體驗(yàn)管理者的責(zé)任,便于以后管理者和團(tuán)隊(duì)成員的溝通。雙向溝通。管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)中的所有成員都要公平對(duì)待,不偏不倚;在溝通中要顯示出自己對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的投入,以感染團(tuán)隊(duì)成員參與其中;對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有創(chuàng)意的想法要持開放的態(tài)度;鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員說出自己的想法。在每次溝通中指定一名成員充當(dāng)批評(píng)者的角色。這是為了避免整個(gè)團(tuán)隊(duì)集體思想的思維定勢(shì),在每次溝通時(shí),指定一個(gè)批評(píng)者以防止討論跑題或掉入怪圈,使討論陷入混亂的狀態(tài)。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃(模板19篇)篇二
x年級(jí)x班共有學(xué)生xx人,經(jīng)過一年級(jí)的努力,學(xué)生各方面取得了一些進(jìn)步,如學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)品質(zhì)等方面。特別是學(xué)生的書寫能力進(jìn)步較快,課外瀏覽量逐漸增大,班里有xx多位孩子特別喜歡讀書,并養(yǎng)成了良好的讀書習(xí)慣。但部份學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度差,影響班級(jí)整體水平發(fā)揮,所以,盡可能轉(zhuǎn)化落后,進(jìn)步先進(jìn),發(fā)展落后是本學(xué)期重點(diǎn)。
本冊(cè)教科書構(gòu)建了開放的、富有活力的教材體系,提倡自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式,著眼于全面進(jìn)步學(xué)生的語文素養(yǎng)和實(shí)踐能力,培養(yǎng)創(chuàng)新精神,增進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。全冊(cè)課文共三十四篇,設(shè)計(jì)了八個(gè)專題,圍繞專題以整合的方式組織了八組教材內(nèi)容。每組教材都包括導(dǎo)語、一課識(shí)字、四~五篇課文和語文園地。語文園地包括四個(gè)欄目:我的發(fā)現(xiàn)、日積月累、口語交際、展現(xiàn)臺(tái)。
1、教學(xué)內(nèi)容方面:
(1)溫習(xí)鞏固漢語拼音,能借助漢語拼音識(shí)字、正音;
(3)會(huì)使用音序查字法,學(xué)習(xí)用部首查字法查字典,培養(yǎng)獨(dú)立識(shí)字的能力;
(5)能聯(lián)系上下文和生活實(shí)際,了解課文中詞句的意思,在瀏覽中主動(dòng)積累詞語;
(6)能瀏覽淺顯的課外讀物,能與他人交換自己的感受和想法。養(yǎng)成愛惜圖書的習(xí)慣;
(7)熟悉課文中出現(xiàn)的經(jīng)常使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。學(xué)習(xí)使用句號(hào)、問號(hào)和嘆號(hào);
(9)對(duì)寫話有愛好,能把看到的、想到的寫下來。在寫話中樂于應(yīng)用瀏覽和生活中學(xué)到的詞語。了解日記的格式,學(xué)習(xí)寫日記。
2、學(xué)習(xí)習(xí)慣方面:
培養(yǎng)良好的書寫習(xí)慣和學(xué)習(xí)愛好,培養(yǎng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度。
本冊(cè)教材從內(nèi)容上看,主要任務(wù)是識(shí)字、寫字和課文的朗誦。從學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展來看,詞語的積累應(yīng)用、口語表達(dá)能力的培養(yǎng)、引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)、探究、解決題目也是教學(xué)重點(diǎn)。難點(diǎn)是識(shí)字、寫字和課文的朗誦。
(1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)、理論學(xué)習(xí),進(jìn)步本身素質(zhì)、授課能力。加強(qiáng)對(duì)前置自學(xué)提綱的研究;
(2)認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、批改作業(yè),遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度;
(3)組建班級(jí)圖書角,加強(qiáng)書香班級(jí)建設(shè),力爭讓每個(gè)孩子愛上書,養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣。繼續(xù)做好親子瀏覽活動(dòng)。
本學(xué)期,我將一如既往的做好教育教學(xué)工作,更加嚴(yán)格要求學(xué)生,爭取再上一個(gè)新臺(tái)階。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃(模板19篇)篇三
保持一種積極的心境,而不是消極的心情,讓自己快樂起來,恢復(fù)良好的心情。斯普林格說的好,“人生中重要的事情不是感到愜意,而是感到充沛的活力。”
把握和控制好情緒,自己讓自己快樂起來,其實(shí)并不是那么簡單的事情,你首先要知道你為什么不快樂,李老師總結(jié)了五個(gè)所謂的三十五歲“中年危機(jī)”:職場危機(jī)、失業(yè)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、婚姻危機(jī)、健康危機(jī)。面對(duì)著種種的危機(jī),應(yīng)該竭盡全力從內(nèi)心挑戰(zhàn)自我和超越自我,不要害怕失敗,哪里跌倒就從哪里爬起來,把握好情緒,人在開心的時(shí)候,往往能從良好的心情中獲得巨大的動(dòng)力和力量,并達(dá)到自己最佳的狀態(tài),以這種飽滿的狀態(tài)來迎接困難和挑戰(zhàn)吧。
態(tài)度決定勝負(fù)
具有魅力的管理者,是個(gè)良好的自我激勵(lì)與群體激勵(lì)者,管理者對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的時(shí)候,通常有三種不同的激勵(lì)方式。
1?、恐懼式激勵(lì)
工作干不好就加以懲罰,又稱為鞭子式的激勵(lì)。
2?、誘因式激勵(lì)
工作得好就給予獎(jiǎng)勵(lì),又稱為胡蘿蔔式的激勵(lì)。
3?、成長式激勵(lì)
激發(fā)個(gè)人內(nèi)心中源源不斷的自我成長、向上提升的精神,也就是態(tài)度激勵(lì)。
這兩種激勵(lì)都是外界給予的,是被動(dòng)的,其階段性都是短暫。第三個(gè)層次是最關(guān)鍵的一個(gè),管理者通過這個(gè)激勵(lì),可以導(dǎo)引員工正確的工作心態(tài),讓其能創(chuàng)造出最高的工作能量,讓員工能發(fā)自內(nèi)人地堅(jiān)持不懈地去做一件自己特別想做的事情。
一個(gè)員工要想提高在公司中的地位,一個(gè)方法是提高自己的核心能力,一個(gè)方法是整合現(xiàn)有的能力,讓公司能從中認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。
五大盲點(diǎn)
自我激勵(lì)的過程中,需要注意影響動(dòng)力的五大盲點(diǎn):
1、自大的盲點(diǎn)。盲目自大,自以為是。
2、自尊的`盲點(diǎn)。死要面子。
3、自卑的盲點(diǎn)。使人產(chǎn)生惰性,喪失進(jìn)步的渴求和信心。
4、得失的盲點(diǎn)。換得患失,不知道什么叫“失之東隅,收之桑榆”。
5、現(xiàn)實(shí)的盲點(diǎn)。總想要付出和得到的相等,不知道長遠(yuǎn)打算。
失敗的常見缺陷
失敗是成功之母,走向職場成功有不少很常見的致命缺陷:
1、永遠(yuǎn)覺得自己不夠好。對(duì)自己的看法是負(fù)面的。
2、非黑即白看世界。是非對(duì)錯(cuò)的原則沒有很好把握。
3、和平至上。不惜一切代價(jià),避免沖突。
4、強(qiáng)橫壓制反對(duì)者。凡阻擋去路者,一律鏟平。
5、恐懼當(dāng)家。采取行動(dòng)之前,會(huì)想象一切負(fù)面的結(jié)果,感到焦慮不安。
6、眼高手低。做不好任何工作。
7、不懂分際。在講究等級(jí)的企業(yè),管不住嘴巴的人,只會(huì)斷送事業(yè)生涯。
8、職場迷航。失去了生涯的方向,對(duì)自己走的路到底對(duì)不對(duì)產(chǎn)生了懷疑。
儲(chǔ)備自我內(nèi)在的七大積極動(dòng)力
1、檢視性動(dòng)力
2、立即性動(dòng)力
3、時(shí)間性動(dòng)力
4、瑕疵性動(dòng)力
5、互動(dòng)性動(dòng)力
6、絕境性動(dòng)力
7、預(yù)設(shè)性動(dòng)力
團(tuán)隊(duì)溝通管理
管理人員并不是單獨(dú)工作的,他們要與其他員工同心協(xié)力,完成工作,要與別人合作、群策群力、激勵(lì)員工、發(fā)展員工的潛能、建立信息和信任。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)七要素
分擔(dān)、溝通、參與、信賴、互助、主動(dòng)、包容、耐心。
接下來,李老師讓我們學(xué)院參與了幾個(gè)有意思的“肢體游戲”,讓我們體會(huì)到了,沒有不可能的事情,但是首先要“沖破束縛”。
通過個(gè)人的調(diào)整個(gè)性特質(zhì),以及互動(dòng)溝通,用自己的熱情感染別人,幫助更多的人,傳播種子到大地的各個(gè)角落,這樣就完全可以改變和影響整個(gè)團(tuán)隊(duì),完成一些原先根本不可想象的事情。
總而言之,沖破束縛,尋求最大的突破,自我超越與自我激勵(lì),熱情與創(chuàng)造力的激發(fā),培養(yǎng)積極心態(tài)和良好習(xí)慣,特別對(duì)于我們這種技術(shù)性工作的人,比較缺乏對(duì)人的關(guān)懷,更要珍惜現(xiàn)有的每一刻,用自己的心去關(guān)心和愛護(hù)別人,培養(yǎng)自己的自信心,這樣就會(huì)得到越來越多的支持和幫助,最終實(shí)現(xiàn)自己的成功目標(biāo)。
團(tuán)隊(duì)管理的簡單總結(jié):少即是多,體力透支,負(fù)能量管理,自我進(jìn)化團(tuán)隊(duì),溝通#e#1)考核同時(shí)看最終業(yè)績與個(gè)人提升。不同階段有不同比重。——還要在實(shí)踐中思考。
2)在新員工培訓(xùn)上,目前還是統(tǒng)一培訓(xùn)投入大,到項(xiàng)目組內(nèi)部是,缺少一個(gè)很好的計(jì)劃與跟蹤。真正的做事情是提升最快的方式。在這一方面要建立一個(gè)計(jì)劃、跟蹤考核機(jī)制才對(duì)。
3)作為leader,要提升自己的能力。嚴(yán)于律己,寬以待人。
4)團(tuán)隊(duì)的流程建設(shè),不是簡單的設(shè)計(jì)一下做一件事情的流程,搞一個(gè)oa軟件。更有效的部分其實(shí)是尋找人力,利用現(xiàn)有人力搭建一個(gè)合理的人力架構(gòu),明確職責(zé)分工,高效運(yùn)轉(zhuǎn)完成任務(wù):就像構(gòu)造一個(gè)自動(dòng)運(yùn)行、自我學(xué)習(xí)、自我優(yōu)化、有自愈能力的生態(tài)系統(tǒng),這才是高的境界。我們目前是高效運(yùn)轉(zhuǎn)的嗎?這是要考慮的問題,要好好思考下。我們是自愈的嗎?還沒有。
5)人才的梯隊(duì)建設(shè)。正在做,今年高調(diào)啟動(dòng)了一個(gè)人才培養(yǎng)計(jì)劃。高調(diào)的原因是不給自己,不給任何人后路。無路可退,方能勇往直前!
6)鼓勵(lì)向上溝通。多進(jìn)行內(nèi)部溝通。我做的不好。這是一個(gè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)能量的方法。
7)安排任務(wù)的方法,總結(jié)的挺好:
第一,講清楚目標(biāo)與意義,我的期望與衡量標(biāo)準(zhǔn);
第二,講清楚做這件事對(duì)其個(gè)人能力成長有什么幫助;
第三,關(guān)于做事情的方法和思路,如何去做,做情景管理,因人而異;
原文地址:http://
讀《技術(shù)團(tuán)隊(duì)的情緒與效率》
1)gtd有學(xué)過,,不過目前自己的用法可能大部分關(guān)注的是如何把大腦中的想法記錄下來,減輕大腦負(fù)擔(dān),不要讓這些想法是不是的出現(xiàn)在大腦中影響自己的效率。后面嘗試一下這篇文章的方法:“把任務(wù)放在 『待歸類』『今日待辦』『日程』『等待』幾個(gè)盒子中收集:每次收到新任務(wù)先做一個(gè)判斷,如果這個(gè)任務(wù)5min 可以搞定的話直接干掉,否則都放在『待歸類』盒子里。整理:每天開始的時(shí)候從『待歸類』盒子中開始過濾任務(wù),挑出來今天需要做的3件事,放進(jìn)『今日待辦』。如果今天不需要做再根據(jù)有沒有明確的執(zhí)行時(shí)間,放入日程或者等待盒子里。執(zhí)行:只盯著『今日待辦』即可,再有新任務(wù)執(zhí)行 收集步驟。回顧:定期整理自己的『日程』『等待』盒子。”還是要在看看之前的看過的書《盡管去做,無壓工作的藝術(shù)》,在公司做個(gè)培訓(xùn),也能讓自己更精通。gtd對(duì)付多任務(wù)非常有幫助。時(shí)間管理上彼得德魯克的《卓有成效管理者》上也有非常不錯(cuò)的論述。
2)我們之前的問題是太放松,計(jì)劃失控。2015年要改掉這個(gè)問題,提倡艱苦奮斗,但是要注意,時(shí)刻關(guān)注這篇文章中出現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)體力透支負(fù)面情緒嚴(yán)重現(xiàn)象,不要矯正過頭。
3)情緒問題影響很大,容易傳染。我們稱之為負(fù)能量。今年我要求leader要能夠做到不傳播負(fù)能量,能夠用正能量消滅負(fù)能量。公司制度,待遇,壓力,員工關(guān)系等均可產(chǎn)生負(fù)能量。問題的關(guān)鍵是如何及時(shí)的發(fā)現(xiàn)負(fù)能量(這個(gè)事要好好思考的)?解決負(fù)能量到還好,有些可以直接解決(流程制度、員工關(guān)系等可直接控制的),有些無法解決的(較高待遇要求,產(chǎn)品理念、發(fā)展方向等),有些不用解決(員工消極、發(fā)牢騷的習(xí)慣、和公司不合適等,直接解除關(guān)系最好的方式)。
總結(jié):
1,完美之道,不在無可增加,而在于無可刪減。在管理上,感覺很忙,瑣事很多,而沒有成就感,重要的事情沒有做,是不是因?yàn)樽约骸白觥钡锰啵看_實(shí)要反思自己是不是管的太多,做得太多。關(guān)鍵還沒有做到點(diǎn)上。所以要對(duì)自己的事情進(jìn)行統(tǒng)計(jì),看那些事情可以授權(quán)給別人完成,信任別人完成,給別人機(jī)會(huì),不是把所有事情都抓在手里,這是沒有安全感的表現(xiàn)。
2,關(guān)于及早發(fā)布,及早試錯(cuò),對(duì)我們行業(yè)不適合。我們行業(yè)是企業(yè)市場,一個(gè)單子做不好可能丟掉的不是一個(gè)客戶,而是一個(gè)行業(yè)。容不得我們犯錯(cuò)。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃(模板19篇)篇四
突出問題:興奮、緊張、新鮮感特別強(qiáng),對(duì)工作充滿期望;焦慮、困惑和不安全感;自我定位不清晰;對(duì)公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生;不熟悉產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧;缺乏共識(shí),一致性不夠。
管理方案:以過程管理為主、嚴(yán)格控制銷售人員工作行為;要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的;為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo);宣布對(duì)隊(duì)伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望;幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉;加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),銷售話術(shù),銷售技巧及工作流程培訓(xùn);建立必要的規(guī)范,樹立威信;留意團(tuán)隊(duì)的好苗子。
培訓(xùn)內(nèi)容:金融基礎(chǔ)、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)前景說明、公司運(yùn)營模式、原油的特性、銷售基礎(chǔ)、成功之路。
突出問題:團(tuán)隊(duì)成員之間越來越熟悉;規(guī)章制度越來越清楚,產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)了解加升;聊天技巧的運(yùn)用不夠;對(duì)經(jīng)理的依賴性較強(qiáng)。隱藏的問題逐漸暴露;銷售人員開始不愿意找資料和聊客戶;業(yè)績不穩(wěn)定;有挫折和焦慮感;決心開始動(dòng)搖,懷疑目標(biāo)能否完成。
管理方案:加強(qiáng)與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通,了解每一個(gè)隊(duì)員的情況;堅(jiān)定隊(duì)員的信念,對(duì)遇到困難的隊(duì)員進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn),幫助隊(duì)員和客戶溝通,幫助隊(duì)員完成銷售任務(wù);及時(shí)安排相應(yīng)的銜接培訓(xùn);對(duì)思想出現(xiàn)問題的隊(duì)員及時(shí)進(jìn)行糾正,如果無法糾正則進(jìn)行崗位調(diào)離或者勸退,一切也不能影響團(tuán)隊(duì)工作、影響公司銷售業(yè)績?yōu)閮?yōu)先。
培訓(xùn)內(nèi)容:如何跟客戶有效溝通,銷售技巧,職業(yè)前景規(guī)劃。3.團(tuán)隊(duì)進(jìn)入穩(wěn)定期。
突出問題:團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開放,隊(duì)成員可以自覺完成分配的銷售目標(biāo);能夠進(jìn)行自我激勵(lì);銷售技能顯著提升,意向客戶資源也有了更多的積累,業(yè)績逐步穩(wěn)定;開始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化。
管理方案:要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)的培養(yǎng),要更加關(guān)心下屬,解決他們工作和生活上的困難,倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活。
突出問題:團(tuán)隊(duì)業(yè)績?cè)絹碓椒€(wěn)定,成員都有強(qiáng)烈的歸屬感,集體榮譽(yù)強(qiáng);他們具備嫻熟的銷售技巧,對(duì)工作非常有信心;能夠及時(shí)溝通,協(xié)力解決各種銷售問題,能夠自由分享觀點(diǎn)與信息,有必須完成任務(wù)的使命感。
管理方案:監(jiān)控工作的進(jìn)展,更加注重引導(dǎo)成員;培養(yǎng)優(yōu)秀成員,引導(dǎo)成員制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
二.各種會(huì)議的安排(15-20分鐘):早會(huì):目的是調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的工作情緒,明確當(dāng)天的工作目標(biāo)。搞一些激勵(lì)的小活動(dòng),對(duì)所有隊(duì)員進(jìn)行正面的激勵(lì)。分享一些正能量故事。(15-20分鐘)。
晚會(huì):主要內(nèi)容是。
總結(jié)。
周會(huì):總結(jié)一周工作情況,業(yè)績完成情況,世界各地財(cái)經(jīng)要聞匯總。對(duì)本周業(yè)績完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰分明,對(duì)于完成激勵(lì)案的小組一定要兌現(xiàn)承諾,未完成的進(jìn)行相應(yīng)的懲罰,做到獎(jiǎng)勵(lì)到人,懲罰到人。布置下一周的工作任務(wù)。
月會(huì):總結(jié)一個(gè)月的銷售目標(biāo)完成情況,根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行懲處。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃(模板19篇)篇五
通過2天團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通課程的學(xué)習(xí),我獲得了一些適用的新知識(shí),印正了某些觀念,并給予我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)客觀的觀察自己以及自己的工作。下面就團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些體會(huì)和大家探討交流。
高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)是現(xiàn)代管理新理念中的核心理念之一,它強(qiáng)調(diào)的是組織的整體效應(yīng),追求的是創(chuàng)新、高效、綜合實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。從企業(yè)的發(fā)展角度來說,高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力,是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展必不可少的要素。
(一)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和目標(biāo)確立
高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)際運(yùn)行過程中不是一件輕松的事情,常常讓人感到無從下手。但是,團(tuán)隊(duì)要發(fā)展、要成功,不能束手無策更不能單純模仿,而是應(yīng)該通過自己的觀察、思考和策劃,走出一條屬于自己的路。所以首先應(yīng)該很清楚知道現(xiàn)在應(yīng)該干什么,下一步應(yīng)該干什么。只有方向正確了,目標(biāo)明確了,組織框架搭好了,剩下的只需要認(rèn)真分析、正確導(dǎo)向,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)積極性,提高執(zhí)行力,即可達(dá)成績效目標(biāo)。
第一,團(tuán)隊(duì)核心成員要深入認(rèn)識(shí)自我,明確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、對(duì)工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價(jià)值觀差異等,通過這些分析,最后獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的看法,以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的游戲規(guī)則。
第二、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn),而團(tuán)隊(duì)要取得目標(biāo)成功即面臨外部的挑戰(zhàn)又面臨機(jī)會(huì),通過分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力,找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距,以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避風(fēng)險(xiǎn)、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。
第三,要以團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為導(dǎo)向,使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃,強(qiáng)化執(zhí)行力。
第四,合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵,團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng),團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí),團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來進(jìn)行分析與解決,以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除等都必須因勢(shì)利導(dǎo)。
第五,行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問題。即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等,因此,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明,以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。
(二)多方位溝通,確立互信
我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員、成員與環(huán)境、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間都應(yīng)架起溝通的橋梁,確立互信、共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展、共同成長,才能共同創(chuàng)造輝煌的事業(yè)。
第一,隨著團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展,領(lǐng)導(dǎo)與成員的溝通顯得尤為重要。把情況了解上來,把影響施加下去,通過合理的組合,減少?zèng)_突,增強(qiáng)合力。領(lǐng)導(dǎo)通過與員工溝通來激勵(lì)員工、確立互信,讓每個(gè)人看到自己能行,進(jìn)而使團(tuán)隊(duì)成員更多地參與目標(biāo)的決策過程,充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。
第二,領(lǐng)導(dǎo)要做好服務(wù),這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容,要盡可能的把自己是領(lǐng)導(dǎo),有權(quán)發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去,把監(jiān)督、控制等字眼壓下去,更多地想的是對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任,目的是把工作做好,工作最終要整個(gè)團(tuán)隊(duì),而不是某個(gè)人來完成,要立足于服務(wù),給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。
第三,團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價(jià)值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突,所以團(tuán)隊(duì)成員之間要進(jìn)行充分溝通,進(jìn)一步調(diào)整彼此心態(tài)和準(zhǔn)確的角色定位,把個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來,明確知道自己要做的事,以及清楚如何去做。
第四,團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)調(diào)。在學(xué)習(xí)和工作過程中,團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系,也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突,這需要團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào),為團(tuán)隊(duì)爭取更充足的資源與更好的環(huán)境,并對(duì)工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作關(guān)系人不斷達(dá)成共識(shí),更好地促進(jìn)共同工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(三)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力,引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)
第一,團(tuán)隊(duì)凝聚力是無形的精神力量,是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來自于團(tuán)隊(duì)成員自覺的內(nèi)心動(dòng)力,來自于共識(shí)??的價(jià)值觀,是團(tuán)隊(duì)精神的最高體現(xiàn)。一般情況下,高團(tuán)隊(duì)凝聚力帶來高團(tuán)隊(duì)績效。
第二,團(tuán)隊(duì)凝聚力在外部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)的地位。團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感主要來源于工作目標(biāo),團(tuán)隊(duì)因工作目標(biāo)而產(chǎn)生、為工作目標(biāo)而存在。因此,必須設(shè)置較高的目標(biāo),以較高的工作目標(biāo)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向前進(jìn),使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作目標(biāo)形成統(tǒng)一和強(qiáng)烈的共識(shí),激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)所在團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)統(tǒng)一,增大團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力,使團(tuán)隊(duì)走向高效。
第三,團(tuán)隊(duì)凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和團(tuán)隊(duì)的士氣。人是社會(huì)中的人,良好的人際關(guān)系是高效團(tuán)隊(duì)的潤滑劑。因此,必須采取有效措施增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和親和力,形成高昂的團(tuán)隊(duì)士氣。團(tuán)隊(duì)是開放的,在不同階段都會(huì)有新成員加入,高團(tuán)隊(duì)凝聚力會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員在短期內(nèi)樹立起團(tuán)隊(duì)意識(shí),形成對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感,縮短新成員與團(tuán)隊(duì)的磨合期,在正常運(yùn)營期間,促使團(tuán)隊(duì)的工作績效大幅提高。
總之,要建立一支高績效團(tuán)隊(duì),不僅僅是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的事,而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事,只要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者熱心、誠信、負(fù)責(zé)、真心的和團(tuán)隊(duì)成員交朋友,充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和未來的發(fā)展,大膽創(chuàng)新、不斷進(jìn)取,團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同奮斗、共同努力,才能營造一支和-諧、高效的團(tuán)隊(duì)。
有幸參加公司第三期后備干部培訓(xùn)班,感覺收獲很多,在此首先感謝集團(tuán)公司,感謝一直為這次培訓(xùn)班默默奉獻(xiàn)的同事。通過3天短暫而又充實(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),我不禁更新了知識(shí),開闊了事業(yè),鍛煉了意志,也學(xué)到了不少東西。以下是我的感觸,愿與大家一起分享。
企業(yè)發(fā)展靠人才,人才作用在團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的作用是有限的,只有融入一個(gè)有共同目標(biāo)、有大局意識(shí)、有合作精神、有職業(yè)操守與專業(yè)技能的團(tuán)隊(duì),才能象一滴水融入大海,共同為企業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn),并創(chuàng)造輝煌人生。正所謂“只有完美的團(tuán)隊(duì),沒有完美的個(gè)人”。因此,我們必須堅(jiān)持以人為本,努力打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),以增強(qiáng)企業(yè)活力,促進(jìn)企業(yè)和員工共同發(fā)展。
那么如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)?提高團(tuán)隊(duì)凝聚力?通過蔣小華老師的講解,我認(rèn)為從以下幾方面開展:
一、建立信任
要建設(shè)一個(gè)具有凝聚力并且高效的團(tuán)隊(duì),第一個(gè)且最為重要的一個(gè)步驟,就是建立信任。這不是任何種類的信任,而是堅(jiān)實(shí)的以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任就是如團(tuán)隊(duì)成員之間彼此說出“我辦砸了”、“我錯(cuò)了”、“我需要幫助”、“我很抱歉”、“你在這方面比我強(qiáng)”這樣的話,就是明顯的特征。 以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任是不可或缺的。離開它,一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能、或許也不應(yīng)該,產(chǎn)生直率的建設(shè)性沖突。
二、良性的沖突?
團(tuán)隊(duì)合作一個(gè)最大的阻礙,就是對(duì)于沖突的畏懼。這來自于兩種不同的擔(dān)憂:一方面,很多管理者采取各種措施避免團(tuán)隊(duì)中的沖突,因?yàn)樗麄儞?dān)心喪失對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制,以及有些人的自尊會(huì)在沖突過程中受到傷害;另外一些人則是把沖突當(dāng)作浪費(fèi)時(shí)間。????領(lǐng)導(dǎo)者和他的團(tuán)隊(duì)需要做的,是學(xué)會(huì)識(shí)別虛假的和-諧,引導(dǎo)和鼓勵(lì)適當(dāng)?shù)摹⒔ㄔO(shè)性的沖突。這是一個(gè)雜亂的、費(fèi)時(shí)的過程,但這是不能避免的。否則,一個(gè)團(tuán)隊(duì)建立真正的承諾就是不可能完成的任務(wù)。
三、堅(jiān)定不移地行動(dòng)?
要成為一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會(huì)在沒有完善的信息、沒有統(tǒng)一的意見時(shí)做出決策。而正因?yàn)橥晟频男畔⒑徒^對(duì)的一致非常罕見,決策能力就成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最為關(guān)鍵的行為之一。
需要再次強(qiáng)調(diào)的是:如果沒有信任,行動(dòng)和沖突都不可能存在。如果團(tuán)隊(duì)成員總是想要在同伴面前保護(hù)自己,他們就不可能彼此爭論。這又會(huì)造成其它問題,如:不愿意對(duì)彼此負(fù)責(zé)。
四、無怨無悔才有彼此負(fù)責(zé)?
卓越的團(tuán)隊(duì)不需要領(lǐng)導(dǎo)提醒團(tuán)隊(duì)成員竭盡全力工作,因?yàn)樗麄兒芮宄枰鍪裁矗麄儠?huì)彼此提醒注意那些無助于成功的行為和活動(dòng)。而不夠優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一般對(duì)于不可接受的行為采取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的方式,甚至更惡劣:在背后說閑話。這些行為不僅破壞團(tuán)隊(duì)的士氣,而且讓那些本來容易解決的'問題遲遲得不到辦理。
承擔(dān)責(zé)任看似簡單,但實(shí)施起來則很困難。教會(huì)領(lǐng)導(dǎo)如何就損害團(tuán)隊(duì)的行為批評(píng)自己的伙伴是一件不容易的事情。但是,如果有清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),有損這些目標(biāo)的行為就能夠輕易地糾正。????團(tuán)隊(duì)合作并非是難以理解的理念,但當(dāng)所涉及的人是具有堅(jiān)強(qiáng)意志、自身已經(jīng)成功的領(lǐng)導(dǎo)時(shí),它極其難以實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)合作并非不值得經(jīng)歷這些艱辛,但其回報(bào)鮮見且又代價(jià)高昂。如果領(lǐng)導(dǎo)沒有勇氣強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作所需的條件,還不如徹底遠(yuǎn)離這個(gè)理念。不過,這又需要另一種勇氣——不要團(tuán)隊(duì)的勇氣。
達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件:首先。信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵,以便信息接收者能確切理解:其次,信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通,尤其是管理者與被管理者之間的溝通。
1.信息的透明程度。當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時(shí)就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對(duì)稱性.信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞,而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的,難以使人理解的信息。對(duì)于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面,信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵。否則有可能導(dǎo)致信息接收者對(duì)信息發(fā)送者的行為動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑。 2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為,而雙向的溝通對(duì)信息發(fā)送者來說應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問題的看法,才真正具備有效溝通的意義。
時(shí)間管理就是用技巧、技術(shù)和工具幫助人們完成工作,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。時(shí)間管理并不是要把所有事情做完,而是更有效的運(yùn)用時(shí)間。時(shí)間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外,另一個(gè)很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做;時(shí)間管理不是完全的掌控,而是降低變動(dòng)性。時(shí)間管理最重要的功能是透過事先的規(guī)劃,做為一種提醒與指引。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃(模板19篇)篇六
在這個(gè)世界上,任何一個(gè)人的力量都是渺小的,只有融入團(tuán)隊(duì),只有與團(tuán)隊(duì)一起奮斗,才能成功。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理,每個(gè)人都有不同的計(jì)劃。小編為你整理了團(tuán)隊(duì)管理工作計(jì)劃,希望你喜歡。
團(tuán)隊(duì)管理工作計(jì)劃篇1宣傳部制度為確保部門工作正常有序地進(jìn)行并且逐步提高部門的工作效率及工作質(zhì)量,特制定以下制度:一、總則第一條:宣傳部是在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,由部長組織領(lǐng)導(dǎo)的工作部門。
第二條:宣傳部的基本任務(wù)是負(fù)責(zé)全聯(lián)盟有關(guān)宣傳方面的事務(wù):制作海報(bào),撰寫橫幅,廣告。
第三條:宣傳部全體成員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,以飽滿的熱情和精益求精的態(tài)度投入工作。
二、機(jī)構(gòu)組成及其任務(wù)。
-1/13。
四、分組及各組職能:
1.策劃組:針對(duì)每次開展的活動(dòng)提出一些周密完善的策劃方案,大膽創(chuàng)新地構(gòu)思,認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)夭邉潯2邉潟r(shí)應(yīng)細(xì)節(jié)化,行文條理清楚、格式正確,考慮每一種可能出現(xiàn)的狀況,兼顧每一方的責(zé)任與分工。
2.廣告組:負(fù)責(zé)宣傳廣告的設(shè)計(jì)制作及粘貼擺放工作,通過廣告?zhèn)鬟_(dá)聯(lián)盟的廣告信息。
3.秘書組:負(fù)責(zé)各種資料匯總,編輯負(fù)責(zé)每次例會(huì)的會(huì)議簽到記錄。
五、例會(huì)制度。
1.無特殊情況部門例會(huì)于每月在舉行。
2.各成員提前十分鐘到達(dá),后勤負(fù)責(zé)人做好點(diǎn)名工作。做好到場、請(qǐng)假、曠會(huì)的記錄并向部長、副部匯報(bào)。
-3/13。
3.工作不積極者給予取消本月工資,特別嚴(yán)重者退出本部。
4.對(duì)于在本崗位工作特別杰出的部門成員,將予以表彰,并酌情給與相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì);
八.報(bào)銷制度:對(duì)于宣傳所需用品費(fèi)用一律上報(bào)部長,由部長報(bào)銷。
九、附則。
1.本細(xì)則經(jīng)宣傳部討論修改通過,于年-月-日起生效。
2.本細(xì)則對(duì)宣傳部各成員具有約束力,由各成員相互監(jiān)督執(zhí)行。
3.本細(xì)則解釋權(quán)在學(xué)生會(huì)宣傳部。
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教師的綜合素質(zhì)。
2.注重青年教工團(tuán)員在青少年學(xué)生中的形象,積極發(fā)揮教工團(tuán)員的“傳、幫、帶”作用,建立教工團(tuán)員輔導(dǎo)員制度,配合學(xué)校團(tuán)總支組織舉辦好學(xué)生團(tuán)干部的培訓(xùn)和第八期少年團(tuán)校。
3.本年度結(jié)合“五四青年節(jié)”、教師節(jié)等契機(jī),組織1—2次積極向上、文明健康的休閑活動(dòng)。
二.積極推進(jìn)青少年道德文明工程,以豐富多彩的活動(dòng)為載體促進(jìn)青少年思想道德建設(shè)。
1.根據(jù)各年級(jí)段學(xué)生身心特點(diǎn)有針對(duì)性的開展主題教育:小學(xué)低年級(jí)以基本的生活常規(guī),日常學(xué)習(xí)常規(guī)培養(yǎng)為主;小學(xué)中注重培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,具備基本的待人接物的禮貌;小學(xué)高年級(jí)應(yīng)具備基本的是非判斷能力,學(xué)習(xí)處理自己與他人的關(guān)系;初中學(xué)生要學(xué)習(xí)選擇,學(xué)會(huì)與人相處;高中學(xué)生要有自己的理想,會(huì)用辯證的眼光看待生活。
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四月份,以祭掃革命烈士墓為契機(jī),紀(jì)念紅軍長征勝利70周年為主題,進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育。
五四前夕以“青春*奉獻(xiàn)—我與祖國共奮進(jìn)”為主題,做好新團(tuán)員發(fā)展工作,十八歲成人儀式工作,五四青年節(jié)組織青年學(xué)生開展一次“絢麗的青春”主題聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)。為青年學(xué)生的成長創(chuàng)設(shè)一個(gè)健康而又充滿生機(jī)的氛圍,引領(lǐng)青年學(xué)生走好成長的每一步。
六一組織兒童節(jié)慶祝活動(dòng)和特別隊(duì)會(huì)(一年級(jí)隊(duì)員入隊(duì)和八年級(jí)隊(duì)員離隊(duì)工作)。
暑期組織好學(xué)生夏令營。指導(dǎo)學(xué)生過個(gè)健康快樂的暑假,組織開展內(nèi)容鮮活、吸引力強(qiáng)硬態(tài)度道德實(shí)踐活動(dòng)、青年志愿者活動(dòng),豐富實(shí)踐內(nèi)容,發(fā)揮青少年在建設(shè)和諧家庭、和諧校園、和諧社區(qū)當(dāng)中的積極作用。
三、
以深化團(tuán)員意識(shí)教育長效機(jī)制和少先隊(duì)干部隊(duì)伍建設(shè)為工作點(diǎn),規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織建設(shè),提高團(tuán)隊(duì)工作管理水平。
1.在少先隊(duì)組織建設(shè)方面,實(shí)行隊(duì)長例會(huì)制度,每兩。
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大手段:即周工作例會(huì);隨訪輔導(dǎo);述職談話;報(bào)表管理。嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì),保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
3.適時(shí)進(jìn)行市場調(diào)研、市場動(dòng)態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龊闷髽I(yè)與市場的傳遞員。全力打造一個(gè)快速反應(yīng)的機(jī)制。
2.芙蓉商圈負(fù)責(zé)每個(gè)點(diǎn)至少3天巡訪一次.對(duì)于部分a級(jí)客戶至少保持2天巡訪一次。
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著整潔.禮貌用語.1.正裝皮鞋.西褲.襯衣。
2.佩帶工作牌.不留長發(fā).衣著整潔.禮貌用語.
3.處于對(duì)員工的照顧.建議在員工制服方面.公司可承擔(dān)一半的費(fèi)用.皮鞋自備.西褲70元.襯衣50元的標(biāo)準(zhǔn).每人2套.衣服歸個(gè)人所有.員工的費(fèi)用從當(dāng)月工資中扣除.
/13。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃(模板19篇)篇七
1.上午9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)考勤,無故遲到罰款50,團(tuán)隊(duì)長遲到罰款100,作為團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)。
2.早會(huì)內(nèi)容:。
a.統(tǒng)計(jì)當(dāng)日交單、簽約數(shù)量和時(shí)間。
c.詢問每個(gè)客戶經(jīng)理一天展業(yè)計(jì)劃安排。
3.給每個(gè)新人安排每天的工作,主要以電銷為主。
4.監(jiān)督、輔導(dǎo)新人電銷話術(shù)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
5.晚會(huì)內(nèi)容:
a.每個(gè)客戶經(jīng)理匯報(bào)每天工作內(nèi)容及成果,監(jiān)督與早會(huì)所說的內(nèi)容是否相相符,判斷客戶經(jīng)理每天工作的真實(shí)性。
b.宣導(dǎo)公司大小事宜。
c.對(duì)當(dāng)天簽約或交單的客戶進(jìn)行表揚(yáng)和激勵(lì)。
d.分析在業(yè)務(wù)過程中的各種專業(yè)話題,如拒單原因等。
e.新老人話術(shù)演練。
f.如有展業(yè)安排,晚會(huì)隔天制定第二天展業(yè)內(nèi)容和安排各項(xiàng)事宜。g.填寫準(zhǔn)客戶管理卡并整理后由團(tuán)隊(duì)長匯總。
1.定期帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)或者團(tuán)隊(duì)局部成員進(jìn)行集體展業(yè)活動(dòng)。
2.制定團(tuán)隊(duì)管理表和為每個(gè)人制定個(gè)人管理表,關(guān)注每個(gè)人的情況。
3.制定個(gè)人激勵(lì)措施和獎(jiǎng)勵(lì)方式來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競爭。
4.團(tuán)隊(duì)分為2個(gè)小組,進(jìn)行pk,勝利方可得到激勵(lì)性物品及獎(jiǎng)金。
5.時(shí)刻關(guān)注組員的情緒和波動(dòng),適當(dāng)時(shí)候找組員單獨(dú)交流。
6.每月組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧和穩(wěn)定,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
7.業(yè)績指標(biāo)和壓力按照入行年資段進(jìn)行合理分配和下方,真正做到合理施壓。
8.嚴(yán)格團(tuán)隊(duì)紀(jì)律,制定詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理制度及各項(xiàng)獎(jiǎng)懲條例,沒有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)是不能打仗的。
9.團(tuán)隊(duì)長多看新聞多了解時(shí)事,第一時(shí)間向組員宣導(dǎo)各項(xiàng)動(dòng)態(tài)新聞和政策。
10.團(tuán)隊(duì)長以自己的渠道尋找優(yōu)質(zhì)電話名單及好的展業(yè)市場,提供給組員,給予組員最大限度的業(yè)務(wù)幫助。
11.分析每一個(gè)拒絕單,討論拒絕原因和如何避免。
12.13.。
14.分享每一個(gè)成交單。定期安排不同優(yōu)秀客戶經(jīng)理做團(tuán)隊(duì)業(yè)績分享。定時(shí)宣導(dǎo)合規(guī)展業(yè),真正做到天衣無縫。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃(模板19篇)篇八
項(xiàng)目干系人:學(xué)校組織方,項(xiàng)目管理方。
項(xiàng)目組成成員:招生辦處小組。
建立全面、有效的溝通體系,與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師溝通交流,采取大力宣傳,媒體信息公告展開招生工作。確保招生項(xiàng)目信息合理收集和傳輸,科學(xué)的組織、指揮、控制招生項(xiàng)目的實(shí)施過程,獲得足夠的生源。
向項(xiàng)目招生處及時(shí)提供所需招生信息,保證招生計(jì)劃中實(shí)施溝通管理計(jì)劃的信息需求應(yīng)對(duì),并做好信息公布的反饋處理。
招生情況績效信息的收集和公布,向項(xiàng)目組織部提供有關(guān)資源如何利用來完成招生項(xiàng)目目標(biāo)的信息,提供關(guān)于招生范圍進(jìn)度、招生成本的信息。
招生項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成,包括招生項(xiàng)目記錄的收集、對(duì)項(xiàng)目的成功、效果及取得的.教訓(xùn)進(jìn)行分析、以及這些信息的存檔以備將來使用。
面對(duì)面溝通,會(huì)議溝通:學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。
時(shí)間:每周一次。
項(xiàng)目溝通責(zé)任人:招生辦處負(fù)責(zé)人甲。
面對(duì)面溝通,電話聯(lián)系:學(xué)校老師。
時(shí)間:每天。
項(xiàng)目溝通責(zé)任人:招生辦處負(fù)責(zé)人乙。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃(模板19篇)篇九
山西省健康管理學(xué)會(huì)將協(xié)助衛(wèi)生廳相關(guān)部門,圍繞加強(qiáng)機(jī)構(gòu)能力建設(shè),提高服務(wù)水平,完善運(yùn)行機(jī)制的重點(diǎn),針對(duì)健康管理工作者的實(shí)際需求,創(chuàng)新活動(dòng)形式,提高工作效率和水平,多層次多渠道地開展各項(xiàng)活動(dòng),積極推動(dòng)健康管理工作。遵照國家和黨的政策指導(dǎo)方針,按照省科協(xié)的工作部署,繼續(xù)倡導(dǎo)“獻(xiàn)身、創(chuàng)新、求實(shí)、協(xié)作”的精神,繼續(xù)完善學(xué)會(huì)的基礎(chǔ)建設(shè),并在理論指導(dǎo)的基礎(chǔ)上搭建起實(shí)質(zhì)性服務(wù)的平臺(tái),整合優(yōu)勢(shì)資源、聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu),共同打造健康管理專業(yè)服務(wù)平臺(tái)。工作計(jì)劃如下:
一、圍繞山西省衛(wèi)生廳、山西省科協(xié)的工作重點(diǎn)開展工作
1、積極幫助各市創(chuàng)建各市健康管理二級(jí)分支機(jī)構(gòu)?
根據(jù)我省實(shí)際情況,首先幫助各市創(chuàng)建各市健康管理二級(jí)分支機(jī)構(gòu)。搭建全省健康管理的省、市、縣網(wǎng)絡(luò)。
2、積極開展各級(jí)健康管理人員的培訓(xùn)工作
協(xié)助山西省衛(wèi)生廳開展以面向基層健康管理人員的崗位培訓(xùn),并積極選派骨干參加全國的培訓(xùn),提高健康管理人員的管理能力。
3、加強(qiáng)健康管理人才隊(duì)伍建設(shè)
加強(qiáng)健康管理衛(wèi)生技術(shù)人員的崗位培訓(xùn),開展常見病、多發(fā)病、慢性病等影響健康的疾病診治知識(shí)的規(guī)范化培訓(xùn),開展國家認(rèn)證的健康管理項(xiàng)目專項(xiàng)培訓(xùn)。
二、加強(qiáng)學(xué)會(huì)組織機(jī)構(gòu)建設(shè),建立健全規(guī)章制度
1、完善學(xué)會(huì)組織機(jī)構(gòu)
按照學(xué)會(huì)章程要求和工作內(nèi)容,建立在學(xué)會(huì)會(huì)長領(lǐng)導(dǎo)下的秘書長分工負(fù)責(zé)制度,充分發(fā)揮學(xué)會(huì)各位副會(huì)長、常務(wù)理事、理事的作用,完善學(xué)會(huì)各部門間的協(xié)作機(jī)制。
2、做好團(tuán)體會(huì)員(會(huì)員)發(fā)展和服務(wù)工作
2011年,學(xué)會(huì)將在原有團(tuán)體會(huì)員(會(huì)員)的基礎(chǔ)上,積極開展團(tuán)體會(huì)員(會(huì)員)的發(fā)展工作,制定會(huì)員發(fā)展計(jì)劃,明確會(huì)員的權(quán)利和義務(wù),加強(qiáng)會(huì)員信息管理和對(duì)外聯(lián)絡(luò),計(jì)劃合作項(xiàng)目,做好會(huì)員的服務(wù)工作,保證會(huì)員優(yōu)先參加學(xué)會(huì)組織開發(fā)的項(xiàng)目和舉辦的活動(dòng),并享受優(yōu)惠政策。
3、加強(qiáng)健康管理行業(yè)自律管理工作
積極為會(huì)員單位、會(huì)員個(gè)人及相關(guān)單位咨詢健康管理的有關(guān)政策,幫助會(huì)員提高在健康管理、政策落實(shí)、權(quán)益維護(hù)等方面的意識(shí),開展健康管理的行業(yè)維權(quán)和自律管理工作,維護(hù)健康管理機(jī)構(gòu)和工作人員的合法權(quán)益。
4、舉辦國家級(jí)或省級(jí)大型學(xué)術(shù)會(huì)議或論壇
1、組織會(huì)員參加在2011年舉辦的國家級(jí)健康管理會(huì)議。
2、在今年9月份舉辦第三屆全省健康管理學(xué)術(shù)會(huì)議或論壇,并做好會(huì)前的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分的審批工作。
5、組織健康管理宣講團(tuán)
組織省級(jí)健康管理宣講團(tuán),創(chuàng)造條件深入各市(縣)進(jìn)行健康管理專題講座。
三、強(qiáng)化改革意識(shí),創(chuàng)新工作模式
1、建立健康管理信息平臺(tái)
創(chuàng)辦學(xué)會(huì)內(nèi)部雜志,為各會(huì)員單位及會(huì)員提供發(fā)表健康管理學(xué)術(shù)論文的機(jī)會(huì)與平臺(tái)。
2、廣泛聯(lián)系,促進(jìn)和-諧,增強(qiáng)學(xué)會(huì)凝聚力
在2011年度,學(xué)會(huì)將進(jìn)一步加強(qiáng)與中華醫(yī)學(xué)會(huì)健康管理學(xué)分會(huì)以及外省市健康管理學(xué)會(huì)的交流與聯(lián)系,努力擴(kuò)大健康管理學(xué)會(huì)的影響,提升和強(qiáng)化健康管理服務(wù)品牌意識(shí),逐步探討健康管理的新理論、新知識(shí)、新技術(shù),逐步開展健康管理的國內(nèi)、國際合作與交流。增進(jìn)健康管理人員之間、機(jī)構(gòu)之間的團(tuán)隊(duì)合作,促進(jìn)健康管理機(jī)構(gòu)與其他醫(yī)療衛(wèi)生、科研機(jī)構(gòu)和有關(guān)院校、社會(huì)團(tuán)體之間的聯(lián)系與協(xié)作,促進(jìn)健康管理機(jī)構(gòu)與社會(huì)各界以及廣大人民群眾的聯(lián)系。
一.企業(yè)健康管理的背景和意義
1.企業(yè)管理者健康情況處于“高危”的臨界線上
在日益激烈的商業(yè)競爭中,企業(yè)管理者的能力是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素之一,而管理者的“幸福、健康、高效”是讓他們能最大限度地發(fā)揮才干的最基本保障。然而,我國企業(yè)管理者的健康狀況不容樂觀。職業(yè)壓力與不健康的生活方式給中國企業(yè)管理者增加了更多的健康甚至安全隱患。在過去的幾年中,相繼有青島啤酒前總裁彭作義(2002年、56歲)、大中電器公司前總經(jīng)理胡凱(2004年、52歲)、愛立信中國公司前總裁楊邁(2004年、54歲)均因心臟病突發(fā)辭世,地產(chǎn)巨子湯臣集團(tuán)湯君年(2004年、56歲)因糖尿病并發(fā)癥病逝,溫州民營企業(yè)家的領(lǐng)袖王均謠(2004年,38歲)因腸癌病逝,一批著名演員趙麗蓉,趙秀敏,傅彪等也突然得病英年早逝。我們身邊的例子也有不少,如公司的一些年富力強(qiáng)的干部突然的了腦血栓和心梗,臥床不起。
在2004年4月,權(quán)威企業(yè)家雜志《中國企業(yè)家》對(duì)國內(nèi)企業(yè)家進(jìn)行了《企業(yè)家工作、健康與快樂狀況調(diào)查》的調(diào)查,結(jié)果表明,“腸胃等消化系統(tǒng)疾病”占30.77%、“高血糖、高血脂以及高血壓”占23.08%、“吸煙和飲酒過量”占21.15%。同時(shí)90.6%的企業(yè)家處于“過勞”狀態(tài)、28.3%的企業(yè)家“記憶力下降”、26.4%的企業(yè)家“失眠”。
中國企業(yè)家的健康狀況非常嚴(yán)峻,但是由于我們習(xí)慣了“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的就診方式,在觀念上缺乏主動(dòng)預(yù)防的理念,同時(shí),由于中國的醫(yī)療服務(wù)體系中健康管理服務(wù)完全缺位,企業(yè)管理層的健康隱患至今沒有得到有效的解決方案。
2.中國企業(yè)48%的員工處于“亞健康”狀態(tài)
據(jù)《中國青年報(bào)-青年時(shí)訊》的報(bào)告,衛(wèi)生部曾對(duì)10個(gè)城市上班族進(jìn)行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)處于亞健康狀態(tài)的`人占48%,其中沿海城市高于內(nèi)地城市,腦力勞動(dòng)者高于體力勞動(dòng)者,中年人高于青年人。同時(shí),衛(wèi)生部下屬機(jī)構(gòu)前“中國保健科技學(xué)會(huì)”對(duì)全國16個(gè)省、市進(jìn)行了健康狀況調(diào)查,并于2002年7月公布結(jié)果表明,北京人處于“亞健康”狀態(tài)的比例是75.3%,上海是73.49%、廣東是73.41%。
血脂異常患病率提高。成人血脂異常患病率為 18.6%,不同類型的血脂異常現(xiàn)患率分別為:高膽固醇血癥2.9%,高甘油三酯血癥11.9 %,低高密度脂蛋白血癥7.4%。另有3.9%的人血膽固醇邊緣升高。血脂異常患病率中、老年人相近。
二.健康管理是制勝亞健康和慢性病的法寶
1、亞健康是慢性病的前奏,慢性病是造成失能、殘障的主要原因
早在 1998 年調(diào)查資料中,城市居民殘障率達(dá) 16.79 ‰(大城市達(dá) 18.92 ‰),中重度占 54.8% 。而在行走和起居方面中重度失能占 50% 以上。城市老年人口比例迅速增加,慢性病患病率日益增高,尤其是心腦血管疾病、糖尿病、腫瘤是造成失能、殘障的主要原因。
糖尿病人比非糖尿病人發(fā)生冠心病、中風(fēng)、尿毒癥、失明的可能性分別是 3 倍、 4-10 倍、 17 倍、 25 倍。糖尿病發(fā)病后 10 年,有 30%-40% 的患者至少會(huì)發(fā)生一種并發(fā)癥。神經(jīng)病變患病率在糖尿病病程為 5 年、 10 年、 20 年后分別可達(dá)到 30%-40% 、 60%-70% 和 90% 。視網(wǎng)膜病變?cè)诓〕虨?10 年和 15 年后,有 40%-50% 和 70%-80% 的患者并發(fā)該病。大約有 10% 的患者在起病 15 年后會(huì)發(fā)展成嚴(yán)重的視力損傷,而 2% 的患者將完全失明。青年期發(fā)病的糖尿病患者到 50 歲時(shí)有 40% 發(fā)展為嚴(yán)重的腎病,需要血液透析和腎移植,否則只能面臨死亡。 我國每年死于高血壓并發(fā)癥者在 150 萬人以上,致殘人數(shù)達(dá)百萬之多。
2、高發(fā)慢性病對(duì)個(gè)人、集體、社會(huì)都是沉重的負(fù)擔(dān)?。
它造成不可遏制的衛(wèi)生費(fèi)用高支出,對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形成重壓,是企業(yè)發(fā)展的重大包袱,是個(gè)人生活水平下降的主要原因之一。
2002 年世界衛(wèi)生報(bào)告顯示,慢性病導(dǎo)致了 45.9% 的全球疾病負(fù)擔(dān),而中國已達(dá)到 60% 以上,慢性非傳染疾病是今后我國居民-主要疾病負(fù)擔(dān),北京市居民存款目的中養(yǎng)老占 11.3% ,而預(yù)防意外事故和大病醫(yī)療的占到 23.3% 。“疾病是貧困的第二位原因”,目前國民經(jīng)濟(jì)增長為 7-8% ,居民年收入增長速度 5-7% ,而據(jù) 1994 年統(tǒng)計(jì),慢性病治療費(fèi)用年增長速度為 17.72% ,對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形成重壓,是企業(yè)發(fā)展的重大包袱,成為個(gè)人生活水平下降的主要原因之一。以 1998 年為例,我國因病、傷殘?jiān)斐山?jīng)濟(jì)損失,相當(dāng)于國民生產(chǎn)總值的 8.2% 。 1997 年美國糖尿病的直接費(fèi)用(醫(yī)療支出) 411 億美元,間接費(fèi)用(誤工、勞動(dòng)力損失) 540 億美元。我國每年 4000 多億元醫(yī)療衛(wèi)生開支中,用于糖尿病及其并發(fā)癥治療的直接費(fèi)用約為 188 億元人民幣,約占中國總衛(wèi)生費(fèi)用的 4% 。對(duì)企業(yè)所造成的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)確實(shí)難以估量。
3、亞健康和慢性病是可以通過健康管理來預(yù)防和控制的
世界醫(yī)學(xué)研究表明,在慢病的形成的多因素中,遺傳因素占 15% 、社會(huì)因素占 10% 、氣候因素占 7% 、醫(yī)療條件占 8% 、而個(gè)人生活方式占 60% 。也就是說,人們對(duì)慢病發(fā)病率上升諸多原因的分析,揭示了疾病流行病學(xué)因素是主要方面,是可控的因素,對(duì)慢病的發(fā)病率影響作用是很大的;而人口年齡結(jié)構(gòu)的老化、遺傳性因素屬于不可控因素,較難干預(yù),居于其次的地位,對(duì)慢病的發(fā)病率影響作用是有限的。
世界衛(wèi)生組織 2002 年對(duì)于包括中國在內(nèi)的發(fā)展中國家確定前十位危險(xiǎn)因素依次為飲酒、高血壓、吸煙、低體重、肥胖、高膽固醇、水果和蔬菜攝入量低、固體燃料引起的室內(nèi)煙氣污染、鐵缺乏、不安全飲用水和衛(wèi)生問題。
分析顯示,如果采取有效的干預(yù)措施,可使全球的健康期望壽命延長 5 年到 10 年,而中國大約是 6 年。個(gè)人的不健康風(fēng)險(xiǎn)是可以控制并降低的。哈佛公共衛(wèi)生學(xué)院疾病預(yù)防中心的研究表明,通過有效地改善生活方式, 80% 的心臟病與糖尿病, 70% 的中風(fēng)以及 50% 的癌癥是可以避免的。
糖尿病、冠心病、中風(fēng)、肺癌、乳腺癌是一類生活方式疾病。如何控制這些疾病和最大程度的改善及維護(hù)健康已成為人們關(guān)心的重要問題。盡管這些疾病在目前還是不可治愈的,關(guān)鍵是要采取積極的預(yù)防措施,將這些疾病控制在發(fā)生之前。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃(模板19篇)篇十
(1)營造氛圍:在溝通過程中,溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)營造一種良好的.溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。
(2) 控制情緒:在溝通過程中,先管好自身的情緒,避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量,應(yīng)該先控制情緒,創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的環(huán)境,有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息,避免因思想偏激而歪曲信息。
(3)管好性格:在溝通過程中,因牢記自己的性格短板,做到時(shí)刻提醒,提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。
(4) 增強(qiáng)記憶:在溝通過程中,增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施,記憶準(zhǔn)確性高的人,不但傳遞信息可靠,而且接收信息也準(zhǔn)確。
(5) 思維水平:在溝通過程中,提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素,較高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。
(6)正確使用語言文字:語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會(huì)直接影響溝通效果,使用語言文字時(shí)要簡潔、明確,敘事說理時(shí)要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻,不要講空話、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時(shí),要少用專業(yè)性術(shù)語,可以借助手勢(shì)語言和表情動(dòng)作,以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性,使對(duì)方容易接受。
(7)換位思考:在溝通過程中要多一些寬容和忍讓,盡最大限度的做到換位思考,溝通雙方可以嘗試,任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對(duì)方的感受。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃(模板19篇)篇十一
當(dāng)柜臺(tái)銷售員面對(duì)一位有潛力的購買顧客時(shí),我么都應(yīng)該做到如下幾點(diǎn):
1.面帶微笑;。
2.儀表整潔;。
3.注意傾聽對(duì)方的話;。
4.推薦商品的附加值;。
5.需求消費(fèi)者最時(shí)尚最關(guān)心的話題拉攏消費(fèi)者。
作為銷售員,了解商品的基本知識(shí)的目的是為了幫助建立顧客的購買信心,以促進(jìn)銷售。
1.以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價(jià)值。
2.就商品的特別之處作為顧客有價(jià)值的有點(diǎn)進(jìn)行說明。
1.顧客購買的主要障礙:
(1)對(duì)珠寶首飾缺乏信心;。
(2)對(duì)珠寶商缺乏信心。
2.顧客的類型:了解顧客是什么類型的人,是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客可以從這幾方面著手:
(1)認(rèn)真觀察;。
(2)交談與聆聽。
3.顧客的購買動(dòng)機(jī)。
4.顧客的購買過程:
(1)產(chǎn)生欲望;。
(2)收集信息;。
(3)選擇貨品;。
(4)購買決策;。
(5)購后評(píng)價(jià)。
作為珠寶行的'員工,使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語,不但可以樹立品牌形象,也能建立顧客的購買信心。因此,要求每一位營業(yè)員使用一下常用語:
1.顧客進(jìn)店時(shí)的招呼用語。
“您好!”“您早”、“歡迎光臨,您想要些什么?我能為你做什么?”、“請(qǐng)隨便看看”、“請(qǐng)您稍后”、“對(duì)不起,讓您久等了”、“歡迎您下次光臨,再見”。
2.展示貨品時(shí)的專業(yè)用語。
(1)介紹珠寶的專業(yè)用語:abc貨等等誰才增值,各款的獨(dú)特之處。
(2)鼓勵(lì)顧客試戴的銷售用語a.這些都是天然水晶系列,這個(gè)價(jià)位特別合適;b.這幾個(gè)是本店新到的款式,您請(qǐng)看看;c,這幾款是經(jīng)典的情侶手鏈(項(xiàng)鏈),您可以試試看;d,這種款式非常的適合您;e您的品味真不錯(cuò),這是本季最流行的款式,您不妨試試看;f,本店有上百種款式,只要您耐心挑選總有一款適合您。
3.柜臺(tái)禮貌用語。
(1)這是一件精美的禮品,我給你包裝一下;。
(2)這是您的小票,您收好;。
4.顧客走時(shí)的禮貌用語。
(1)真遺憾,這次沒有您滿意的貨品,歡迎下次再來;。
(2)新貨到了(指圈改好后),我們會(huì)馬上給您電話;。
(3)這里是一份介紹珠寶知識(shí)(珠寶保養(yǎng)得小冊(cè)子),送給您。
1.顧客進(jìn)店:不管手頭有任何工作,都應(yīng)該放下手中的工作。面帶微笑,親切的問候:“您好(早上好,中午好,下午好,晚上好…)您選點(diǎn)什么,請(qǐng)隨便挑選,有喜歡的可以試戴一下”。
(1)輕拿輕放:可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素質(zhì),也可以讓顧客試戴時(shí)小心注意;。
(3)推薦時(shí)要以顧客喜歡的款式為主,不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗,可以在銷售過程中適當(dāng)提出一些自己的意見和見解。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃(模板19篇)篇十二
1、對(duì)新招聘的員工進(jìn)行量化考核管理,刺激、排查、清除部分能力較低的老員工。
具體執(zhí)行辦法:用一周的時(shí)間進(jìn)行招聘和排查老員工。
2、對(duì)于保留下來的人員進(jìn)行公司經(jīng)營理念灌輸,重點(diǎn)培養(yǎng)其銷售能力。
培養(yǎng)新進(jìn)銷售人員熟悉了解原有市場工作并能獨(dú)立維護(hù)。想要開發(fā)新客戶,就要提早的培養(yǎng)新的銷售人員能夠?qū)鲜袌鲞M(jìn)行有效的維護(hù),只有這樣才能有更多的時(shí)間放心的開發(fā)新的客戶。利用10天的.時(shí)間對(duì)新入職員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、考核、篩選,確定定崗定人,保證在3月1日之前所有的崗位人員到位。重點(diǎn)培訓(xùn)廣告銷售,全力打造在各個(gè)環(huán)節(jié)都有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。
3、配合部門發(fā)展需要鼓勵(lì)員工與其他媒體進(jìn)行溝通互換,擴(kuò)大公司行業(yè)影響面。
由于我公司初步涉及餐飲行業(yè)的領(lǐng)域,資源積累還不足,鼓勵(lì)員工與其他媒體之間溝通一時(shí)提高我們的資源數(shù)據(jù)庫,二是讓員工直接快速的進(jìn)入工作正軌狀態(tài)。
4、制定相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰,完善業(yè)務(wù)人員的工作報(bào)表。
對(duì)每月的任務(wù)進(jìn)行分解,并嚴(yán)格按照工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣,權(quán)責(zé)分明,責(zé)任到人,工作細(xì)節(jié)分到不能再細(xì)分為止。堅(jiān)持周工作例會(huì),隨訪輔導(dǎo),述職談話,報(bào)表管理等工作;保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,經(jīng)常與其他各部門的人員進(jìn)行溝通,針對(duì)市場調(diào)研、市場動(dòng)態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龅暮玫膯T工給予獎(jiǎng)勵(lì)制度,全力打造一個(gè)快速反應(yīng)、自控能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃(模板19篇)篇十三
這種方法的形式很多,如采取定期會(huì)議、報(bào)表、情況報(bào)告,互相交換信息的內(nèi)容等等。
二、溝通的內(nèi)容要確切。
三、平等原則。
在人際交往中總要有一定的付出或投入,交往的兩個(gè)方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的,平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通,是主動(dòng)的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要,都希望得到別人的平等對(duì)待、人的這種需要,就是平等的需要。
四、提倡平行溝通。
所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事,想以此說明自己的重要性,這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào),但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計(jì)劃的協(xié)調(diào),而不是日常活動(dòng)的協(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵(lì)平級(jí)之間進(jìn)行。
五、誠心誠意的傾聽。
有人對(duì)經(jīng)理人員的溝通做過分析,一天用于溝通的時(shí)間約占70%左右,其中撰寫占9%,閱讀占16%,言談?wù)?0%,用于傾聽占45%。但大部人都不是一個(gè)好聽眾,效率只有25%。究其原因,主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以,要提高溝通效率,必須誠心誠意地去傾聽對(duì)方的意見,這樣對(duì)方也才能把真實(shí)想法說出來。
六、溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性。
溝通者自己首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見,每次溝通要解決什么問題,達(dá)到什么目的,不僅溝通者清楚,要盡量使被溝通者也清楚,此外,溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定,而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動(dòng)。所以溝通之前應(yīng)對(duì)問題的背景,解決問題的方案及其依據(jù)和資料,決策的理由和對(duì)組織成員的要求等做到心中有數(shù)。
七、相容原則。
相容是指人際交往中的心理相容,即指人與人之間的融洽關(guān)系,與人相處時(shí)的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容,應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點(diǎn);謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊,寬以待人。要體諒他人,遇事多為別人著想,即使別人犯了錯(cuò)誤,或冒犯了自己,也不要斤斤計(jì)較,以免因小失大,傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力,做出一些讓步是值得的。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃(模板19篇)篇十四
在溝通過程中,因牢記自己的性格短板,做到時(shí)刻提醒,提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。在企業(yè)管理中,為了避免團(tuán)隊(duì)成員在溝通過程中產(chǎn)生誤解,團(tuán)隊(duì)成員要克服溝通的障礙。下面是小編為大家?guī)淼膱F(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧,歡迎閱讀。
(1)營造氛圍:在溝通過程中,溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)營造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。
(2) 控制情緒:在溝通過程中,先管好自身的情緒,避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量,應(yīng)該先控制情緒,創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的環(huán)境,有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息,避免因思想偏激而歪曲信息。
(3)管好性格:在溝通過程中,因牢記自己的性格短板,做到時(shí)刻提醒,提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。
(4) 增強(qiáng)記憶:在溝通過程中,增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施,記憶準(zhǔn)確性高的人,不但傳遞信息可靠,而且接收信息也準(zhǔn)確。
(5) 思維水平:在溝通過程中,提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素,較高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。
(6)正確使用語言文字:語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會(huì)直接影響溝通效果,使用語言文字時(shí)要簡潔、明確,敘事說理時(shí)要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻,不要講空話、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時(shí),要少用專業(yè)性術(shù)語,可以借助手勢(shì)語言和表情動(dòng)作,以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性,使對(duì)方容易接受。
(7)換位思考:在溝通過程中要多一些寬容和忍讓,盡最大限度的做到換位思考,溝通雙方可以嘗試,任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對(duì)方的感受。
這種方法的形式很多,如采取定期會(huì)議、報(bào)表、情況報(bào)告,互相交換信息的內(nèi)容等等。
在人際交往中總要有一定的付出或投入,交往的兩個(gè)方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的,平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通,是主動(dòng)的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要,都希望得到別人的平等對(duì)待、人的這種需要,就是平等的需要。
所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的.相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事,想以此說明自己的重要性,這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào),但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計(jì)劃的協(xié)調(diào),而不是日常活動(dòng)的協(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵(lì)平級(jí)之間進(jìn)行。
有人對(duì)經(jīng)理人員的溝通做過分析,一天用于溝通的時(shí)間約占70%左右,其中撰寫占9%,閱讀占16%,言談?wù)?0%,用于傾聽占45%。但一般經(jīng)理都不是一個(gè)好聽眾,效率只有25%。究其原因,主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以,要提高溝通效率,必須誠心誠意地去傾聽對(duì)方的意見,這樣對(duì)方也才能把真實(shí)想法說出來。
溝通者自己首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見,每次溝通要解決什么問題,達(dá)到什么目的,不僅溝通者清楚,要盡量使被溝通者也清楚,此外,溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定,而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動(dòng)。所以溝通之前應(yīng)對(duì)問題的背景,解決問題的方案及其依據(jù)和資料,決策的理由和對(duì)組織成員的要求等做到心中有數(shù)。
相容是指人際交往中的心理相容,即指人與人之間的融洽關(guān)系,與人相處時(shí)的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容,應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點(diǎn);謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊,寬以待人。要體諒他人,遇事多為別人著想,即使別人犯了錯(cuò)誤,或冒犯了自己,也不要斤斤計(jì)較,以免因小失大,傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力,做出一些讓步是值得的。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃(模板19篇)篇十五
斯卡來源:《首席人才官》雜志查看:316次所謂“團(tuán)隊(duì)情商”意味著探索、包容,歸根結(jié)底是相信工作中有一種人性化的因素在起作用。如今,大多數(shù)管理人員都承認(rèn),情商與智商一樣,對(duì)個(gè)人的成功至關(guān)重要。可是,他們往往將情商視為一種個(gè)人能力,而不曾想過團(tuán)隊(duì)也需要高情商。事實(shí)上,提高團(tuán)隊(duì)情商可以大大提升團(tuán)隊(duì)的整體績效。
根據(jù)作者的研究,團(tuán)隊(duì)的工作效力取決于3個(gè)條件:團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感,以及團(tuán)隊(duì)效能感。這3個(gè)條件歸根結(jié)底,就是團(tuán)隊(duì)能否營造一個(gè)良好的情緒氛圍,這就需要管理人員建立情緒規(guī)范,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)情商。
所謂團(tuán)隊(duì)情商,并不是指在不良情緒出現(xiàn)時(shí),團(tuán)隊(duì)迅速采取措施抑制這種情緒。絕非如此。它的真正含義是有意識(shí)地讓各種情緒得到表露,理解這些情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的影響,在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部構(gòu)建各種良好的關(guān)系,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力。情商意味著探索、包容,歸根結(jié)底是相信工作中有一種人性化的因素在起作用。
它不在于團(tuán)隊(duì)成員通宵達(dá)旦、努力按時(shí)完成工作,而在于如果有人這么做了,其他人是否會(huì)說聲謝謝;它不在于團(tuán)隊(duì)成員深入討論各種觀點(diǎn),而在于如果有人沉默不語,團(tuán)隊(duì)是否會(huì)詢問他的想法;它也不在于一團(tuán)和氣的輕松氛圍、團(tuán)隊(duì)成員相互欣賞,而在于當(dāng)人們假裝和諧、故作輕松時(shí),團(tuán)隊(duì)能夠認(rèn)識(shí)這一點(diǎn),而且團(tuán)隊(duì)成員能夠做到彼此尊重。
團(tuán)隊(duì)情商并不是成員個(gè)人情商的簡單加總。團(tuán)隊(duì)情商比個(gè)人情商更復(fù)雜,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的互動(dòng)層面更多。根據(jù)丹尼爾?戈?duì)柭鼘?duì)情商的定義,當(dāng)一個(gè)人知道自己的情緒狀況,并能夠調(diào)控自己的情緒,他就具備了高情商者的特征。這種意識(shí)和調(diào)控是雙向的,既對(duì)內(nèi)(對(duì)自己),也對(duì)外(對(duì)他人)。“個(gè)人能力”源于對(duì)自身情緒的知曉和調(diào)控,“社會(huì)能力”則是對(duì)他人情緒的知曉和調(diào)控。由此推論,團(tuán)隊(duì)情商包括3個(gè)層面:成員的個(gè)人情緒、團(tuán)隊(duì)自身的情緒或氛圍,以及外部其他團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的情緒。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在所有這3個(gè)層面建立相應(yīng)的規(guī)范。
了解和調(diào)控成員的個(gè)人情緒。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立鼓勵(lì)成員相互理解的規(guī)范,在考慮問題時(shí),盡力照顧到成員的個(gè)人感受,并采取換位思考的方法。當(dāng)成員有越軌行為時(shí),不要總往壞處想,而要設(shè)法找出原因、仔細(xì)傾聽。對(duì)確有問題的行為,應(yīng)該當(dāng)面指正,及時(shí)提醒,這時(shí)帶點(diǎn)幽默感會(huì)很有好處。團(tuán)隊(duì)決策遇到分歧時(shí),少數(shù)服從多數(shù)固然十分高效,但高情商團(tuán)隊(duì)的做法是先停下來聽聽反對(duì)意見。要尊重個(gè)性和不同觀點(diǎn),不貶損他人,對(duì)成員所做的貢獻(xiàn)予以確認(rèn),讓他們知道自己受到重視。
了解和調(diào)控團(tuán)隊(duì)情緒。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該通過自我評(píng)估和尋求反饋的方式了解團(tuán)隊(duì)的情緒狀況,同時(shí)為成員處理情緒困擾創(chuàng)造資源,營造積極樂觀的環(huán)境氛圍,鼓勵(lì)成員主動(dòng)解決問題。
了解和調(diào)控團(tuán)隊(duì)外部情緒。高情商團(tuán)隊(duì)與它們的組織環(huán)境極為協(xié)調(diào),它們會(huì)弄清組織中其他人關(guān)心的問題和需求,考慮誰能影響團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo),努力與外部建立良好的關(guān)系。
公司可以從5個(gè)基本方向引入情緒規(guī)范:正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人、非正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人、勇敢的追隨者、培訓(xùn)項(xiàng)目以及組織文化。任何團(tuán)隊(duì)都可以運(yùn)用作者提出的團(tuán)隊(duì)情商模型建立情緒意識(shí)和調(diào)控規(guī)范,在成員之間建立起深厚的信任感、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)效能感,從而實(shí)現(xiàn)真正的共同協(xié)作,取得整體高績效。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃(模板19篇)篇十六
團(tuán)隊(duì)工作不同于一般的工作在于它是一個(gè)管理矛盾的過程。回顧一下團(tuán)隊(duì)工作過程中的五個(gè)沖突的矛盾,管理者必須理解,接受,并盡可能地平衡這些矛盾。
第一個(gè)矛盾是需要包容個(gè)體的不同和達(dá)到集體的一致和目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的有效性常常需要混合不同的個(gè)體。團(tuán)隊(duì)為了從多樣性中獲益,它必須具有允許不同聲音——觀點(diǎn)、風(fēng)格、優(yōu)先權(quán)——表達(dá)的過程。這些不同的聲音實(shí)際上帶來了開放,這不可避免地就有沖突,甚至有團(tuán)隊(duì)成員之間的競爭。過多的沖突和競爭會(huì)導(dǎo)致一個(gè)“勝負(fù)”的問題,而不是合作解決問題的方法。這樣做的目的是集合個(gè)體的不同,從而激勵(lì)他們追求團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。有效的團(tuán)隊(duì)允許個(gè)體的自由和不同,但是所有團(tuán)隊(duì)成員必須遵守適當(dāng)?shù)南录?jí)目標(biāo)或團(tuán)隊(duì)日程安排。
如果團(tuán)隊(duì)成員的多樣性得到承認(rèn),不同的觀點(diǎn)被鼓勵(lì),團(tuán)隊(duì)需要發(fā)展一種成員之間互相激勵(lì)和支持的文化。在這種文化環(huán)境下,團(tuán)隊(duì)成員之間有一種內(nèi)聚性。他們對(duì)其他人的想法真正感興趣,他們想聽到并且區(qū)分談?wù)摰膬?nèi)容。他們?cè)敢饨邮芷渌哂袑iL、信息或經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前的任務(wù)或決策相關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)和影響。但是,如果團(tuán)隊(duì)成員太過于互相支持,他們會(huì)停止互相對(duì)抗。在內(nèi)聚力非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)中,當(dāng)反對(duì)不同意見時(shí),保護(hù)和諧與友好關(guān)系的強(qiáng)硬的規(guī)范會(huì)發(fā)展成為“整體思想”。成員將會(huì)抑制他們個(gè)人的想法和感受,不會(huì)再互相批評(píng)對(duì)方的決策和行動(dòng),這時(shí)需要付出相當(dāng)大的個(gè)人成本。團(tuán)隊(duì)決策時(shí)將不會(huì)出現(xiàn)不同意見,因?yàn)闆]有一個(gè)人想制造沖突。如果持續(xù)出現(xiàn)這種情況,團(tuán)隊(duì)成員很可能產(chǎn)生壓抑的挫折感,他們將只是想“走自己的路”,而不是真正解決問題。有效的團(tuán)隊(duì)要想辦法允許沖突,而又不至于因此而受損。
第三個(gè)矛盾是同時(shí)兼顧當(dāng)前的業(yè)績和學(xué)習(xí)。管理者不得不在“正確的決策”和未來的經(jīng)驗(yàn)積累的支出之間選擇。犯錯(cuò)誤應(yīng)該認(rèn)為是學(xué)習(xí)付出的成本,而不是作為懲罰的原因,這將鼓勵(lì)發(fā)展和革新。
第四個(gè)矛盾就是在管理者權(quán)威和團(tuán)隊(duì)成員的判斷力以及團(tuán)隊(duì)自治之間取得微妙的平衡。管理者不能推脫團(tuán)隊(duì)業(yè)績最終的責(zé)任,授權(quán)并不意味著放棄控制。給團(tuán)隊(duì)成員越多的自治,他們遵守共同的日程就顯得越重要。有效的團(tuán)隊(duì)是靈活的,他們可以在管理者權(quán)威和最適合的團(tuán)隊(duì)解決方案之間取得平衡。實(shí)際上,在功能完善的團(tuán)隊(duì),成員之間高度的互相信任,管理者在做出某些決定時(shí)不必討論、也不必解釋。相反,無效的團(tuán)隊(duì)中缺乏信任感,即使管理者做最明白的事情或無關(guān)緊要的建議,團(tuán)隊(duì)成員都要提出疑問。
對(duì)于管理者來說,由于他們最終具有正式的權(quán)威,而不是團(tuán)隊(duì)成員,所以他們理解這一點(diǎn)非常重要。團(tuán)隊(duì)管理者的作用是管理關(guān)系三角:管理者、個(gè)體、團(tuán)隊(duì),三者處于等邊三角形的三個(gè)頂點(diǎn)。管理者必須關(guān)心三方面的關(guān)系:他們和每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的關(guān)系;他們和作為整體的團(tuán)隊(duì)的關(guān)系;每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體和團(tuán)隊(duì)整體的關(guān)系。任何一條關(guān)系受其他兩條關(guān)系影響。當(dāng)管理者不能很好地管理這個(gè)關(guān)系三角求得平衡時(shí),團(tuán)隊(duì)成員之間的不信任和不良影響將呈螺旋式向下蔓延。
由于團(tuán)隊(duì)的復(fù)雜性,難怪常常很多團(tuán)隊(duì)不能充分發(fā)揮他們的潛能。有效的團(tuán)隊(duì)不是自然形成的,管理這必須提前把團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)在一起。很多管理者逐漸明白如果他們?cè)诠芾韴F(tuán)隊(duì)過程中和團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)責(zé)任和權(quán)威——從管理團(tuán)隊(duì)邊界到管理團(tuán)隊(duì)本身,團(tuán)隊(duì)會(huì)更有效。如果所有團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力,將取得有效的團(tuán)隊(duì)業(yè)績。我們又一次看到,授權(quán)是管理者面對(duì)競爭現(xiàn)實(shí)可以依賴的工具。一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者發(fā)現(xiàn):“我最終認(rèn)識(shí)到我的責(zé)任包括把優(yōu)秀的人員集合起來,創(chuàng)造良好的環(huán)境,然后制定出解決問題的方案。”當(dāng)然,在事情進(jìn)展過程中,這個(gè)責(zé)任說起來容易,做起來難。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃(模板19篇)篇十七
有專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)指出,一個(gè)人的成功=15%智商+85%情商。這是為什么我們經(jīng)常看到在學(xué)校學(xué)習(xí)成績拔尖的,到了社會(huì)上卻表現(xiàn)平平。而那些在學(xué)校表現(xiàn)一般,甚至調(diào)皮搗蛋的,進(jìn)了社會(huì)之后卻能如魚得水,早成大器。
同理分析,一個(gè)企業(yè)的成功,團(tuán)隊(duì)的智商(專業(yè)技術(shù)等)往往不是最重要的,而團(tuán)隊(duì)情商則是影響團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。
團(tuán)隊(duì)的情商高低主要表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的凝聚力,戰(zhàn)斗力,是不是一心所向。團(tuán)隊(duì)的工作積極性,團(tuán)隊(duì)的氛圍是否積極向上。團(tuán)隊(duì)成員之間意見能夠直觀表達(dá),而不是遮遮掩掩,產(chǎn)生內(nèi)耗。每位團(tuán)隊(duì)成員是不是能夠因?yàn)樘幱谶@樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)而自豪。
第一就是要做好團(tuán)隊(duì)成員的需求管理。是人就有需求。不管是物質(zhì)的,還是精神的;不管生理的,安全的,還是自尊的,自我實(shí)現(xiàn)的。在人生的不同階段,不同的企業(yè)和環(huán)境下,人的需求都在發(fā)生著變化。說白了,企業(yè)就是個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我需求的工具和平臺(tái),不管這個(gè)人是企業(yè)老板,還是高管、員工。人是先有了需求,再為自己的需求實(shí)現(xiàn)設(shè)定自己的目標(biāo)。當(dāng)個(gè)人的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是依托在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和前提下的話,個(gè)人才會(huì)把企業(yè)的目標(biāo)真正當(dāng)回事,才會(huì)為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)付出心血和努力。如果,企業(yè)的老板和高管不能了解和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的需求,對(duì)他們的需求進(jìn)行很好的引導(dǎo)和滿足,讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共同的愿景和目標(biāo),就形不成團(tuán)隊(duì)的合力,團(tuán)隊(duì)的離心力就會(huì)高于向心力,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員工作激情缺乏,工作積極性低下,團(tuán)隊(duì)成員貌合神離,甚至最終走到分崩離析。所以如果你希望你的團(tuán)隊(duì)獲得成長動(dòng)力,那就不要只是不停的表述企業(yè)目標(biāo),企業(yè)需求,而是要懂得把企業(yè)需求和成員需求有效結(jié)合。從而是每位團(tuán)隊(duì)成員都感受到企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的成長是和自己息息相關(guān)的。從而產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)。
第二就是設(shè)立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。中旭咨詢有一次在國內(nèi)非常著名一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行咨詢培訓(xùn)。期間學(xué)員給我們講了他們一個(gè)案例。一個(gè)剛進(jìn)入公司的銷售同仁,努力并且靈活,業(yè)績做的很好,甚至是現(xiàn)在很多方法都是他創(chuàng)造出來的。但是在入職考試的時(shí)候,他照抄同事答案。最后的結(jié)果是被開除。雖然很多人很惋惜,但是這就是這家企業(yè)的價(jià)值觀。他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上宣傳誠信,在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中設(shè)立誠信價(jià)值觀。不管是誰,不管你業(yè)績多好,只要你違反了價(jià)值觀,你就不適合在公司工作。很多企業(yè)思考為什么團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠強(qiáng),在初步溝通后,我們很容易就發(fā)現(xiàn),是因?yàn)樗麄儧]有設(shè)立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。價(jià)值觀是文化的基礎(chǔ)。如果價(jià)值觀不一致的人到了公司,那么這群人是不可能真心相待,因?yàn)樗麄兛词虑樘幚硎虑榈南敕o法一致。因此就無法實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效合作。所以第二點(diǎn)建議中旭咨詢就是希望所有期望提升團(tuán)隊(duì)情商的領(lǐng)導(dǎo)者,設(shè)置企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀底線。觸犯底線的人不可留。這樣團(tuán)隊(duì)才能共進(jìn)共退,親密無間。
個(gè)發(fā)泄和疏通的管道。只有讓團(tuán)隊(duì)成員暢所欲言,讓員工的各種情緒得到表露,并對(duì)員工的各種情緒予以了解和疏導(dǎo),在充分溝通的前提下,達(dá)成統(tǒng)一的共識(shí),才能及時(shí)調(diào)整員工的行為。這個(gè)溝通的平臺(tái),可以是定期的例會(huì),也可以是非定期、非正式的團(tuán)隊(duì)成員之間的聚餐、閑聊、談心等。有時(shí),非正式的溝通平臺(tái)可能產(chǎn)生更大的溝通效果。中旭咨詢強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),在提升情商時(shí)候,尤其注意團(tuán)隊(duì)情緒。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)情緒影響了團(tuán)隊(duì)的工作效率。
第四:不要盲目強(qiáng)壓業(yè)績目標(biāo),而是要分解團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。在年末的時(shí)候,咨詢企業(yè)希望中旭咨詢參與企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)的制定和分解。而所有上我咨詢的客戶都知道一句話。那就是不要強(qiáng)壓業(yè)績,而要分解獎(jiǎng)金。為何?要知道,人是有需求的,我雖然知道我的努力是為了公司更好,而我討厭被強(qiáng)壓業(yè)績。團(tuán)隊(duì)情商提升,一定是以業(yè)績和企業(yè)成長為目標(biāo)的。而做到這一點(diǎn),中旭咨詢教大家一個(gè)方法。那就是每年在做計(jì)劃的時(shí)候,把獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)方案預(yù)先公布出來。比如,為區(qū)域經(jīng)理小王今年預(yù)備了三項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施,年銷售額600萬,獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)代越野車一輛,價(jià)值18萬;年銷售額達(dá)到800萬,獎(jiǎng)勵(lì)升級(jí),獎(jiǎng)勵(lì)大眾途觀一輛,價(jià)值23萬,如果業(yè)績達(dá)到1000萬,那獎(jiǎng)勵(lì)升級(jí),獎(jiǎng)勵(lì)奧迪一輛,價(jià)值32萬。各位,如果你是王經(jīng)理,你機(jī)會(huì)要什么?當(dāng)然是最好的。如果你要最好的,那就去努力達(dá)成1000萬的業(yè)績。讓他看到獎(jiǎng)勵(lì),團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力就不一樣。自然而然,團(tuán)隊(duì)的整體績效結(jié)果就會(huì)完全不一樣。
提升團(tuán)隊(duì)情商不是一蹴而就的,需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持。如果能夠持續(xù)堅(jiān)持,相信你一定會(huì)擁有一個(gè)高情商團(tuán)隊(duì)。你團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定度,忠誠度,貢獻(xiàn)度,和成長速度一定是讓你的競爭對(duì)手刮目相看,企業(yè)的壯大也絕對(duì)是之日可待。
訓(xùn)練專題3自我肯定。
訓(xùn)練專題4自信果敢。
訓(xùn)練專題5獨(dú)立自主。
訓(xùn)練專題6自我實(shí)現(xiàn)。
訓(xùn)練專題7移情作用。
三、在銷售中培養(yǎng)移情能力移情是一種很管用的顧客體驗(yàn)工具,就像飯店員工或出租車司機(jī)主動(dòng)幫客人提行李一樣。以下列舉三項(xiàng)可以把這種效應(yīng)發(fā)揮到最高程度的策略。
訓(xùn)練專題8人際關(guān)系。
訓(xùn)練專題9增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。
訓(xùn)練專題10適應(yīng)現(xiàn)實(shí)。
訓(xùn)練專題11靈活處事。
訓(xùn)練專題12問題解決。
訓(xùn)練專題14使自己幸福快樂。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃(模板19篇)篇十八
最近看了余博士的《有效溝通》管理培訓(xùn),談?wù)剬?duì)于團(tuán)隊(duì)管理中溝通的一些個(gè)人感想。
每個(gè)人表達(dá)的方式不一樣,有的善談,有的善聽,有的善行。善于交談不等于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來說,評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對(duì)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來說,他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題,通過解決問題做好企業(yè)和社會(huì)中的事。
而就it?項(xiàng)目成員來講,大多數(shù)成員不是很善于言談,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人基本上和電腦相處的時(shí)間比較多,而與人溝通技巧上相對(duì)缺乏。然而項(xiàng)目管理中溝通卻非常重要,既有項(xiàng)目成員之間的溝通,上下級(jí)之間的溝通,還有team?之間的溝通,以及和老外的溝通問題。如果溝通不暢,就會(huì)導(dǎo)致需求的誤解,目標(biāo)的偏移,項(xiàng)目的delay?或失敗,甚至更嚴(yán)重的導(dǎo)致人員的離職,因此在團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理中值得我們引起足夠重視。
溝通并不是隨便找人說說話而已,它存在一個(gè)基本問題,也就是。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來,是很難與別人溝通的。以下幾種心態(tài)的人都是很難溝通的:
l?:關(guān)心只在五倫以內(nèi),沒有關(guān)心幫助他人之心
l?:別人的問題與我無關(guān),不要多管閑事
l?:我的想法就是答案,我的解決方法就是最好的
溝通其實(shí)很簡單,其基本原理就是。例如,注意他人的狀況與難處;注意他人的需求與不便,注意他人的痛苦與問題,設(shè)身處地的關(guān)心別人。管理者可以經(jīng)常進(jìn)行走動(dòng)管理,而不是整天開會(huì)或者坐在電腦前看文件打電話,通過走動(dòng)來控制員工的行為,監(jiān)督員工是否按你的方向去做,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和困難,并串聯(lián)所有團(tuán)隊(duì)成員和資源,保證項(xiàng)目進(jìn)度。關(guān)心還能實(shí)現(xiàn)溝通的另外一個(gè)重要目的,那就是表達(dá)情感,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的融洽。
在溝通中,還要有。如果只是一味等待,那就錯(cuò)過了最好的時(shí)間。溝通是相互的,但只有一方主動(dòng),才能更好的解決問題。例如,組長可以在團(tuán)隊(duì)成員提要求之前主動(dòng)的關(guān)心他的困難并進(jìn)行支援,團(tuán)隊(duì)成員可以主動(dòng)的反饋當(dāng)前的狀況。余博士說在溝通中還要注意語言的運(yùn)用,要準(zhǔn)確,簡練,找準(zhǔn)詞語切入點(diǎn)。要善于運(yùn)用自己的幽默和才智,巧妙的轉(zhuǎn)化資源優(yōu)勢(shì)。如果是國外項(xiàng)目,還應(yīng)注意文化背景和角色背景,盡量不要耍弄專業(yè)術(shù)語,而是使用對(duì)方熟悉的語言和詞匯簡明的進(jìn)行闡述,這樣才能達(dá)到溝通的效果。
上級(jí)對(duì)下級(jí)布置任務(wù)應(yīng)當(dāng)要將清楚,有的時(shí)候你以為你講清楚了,其實(shí)別人根本沒有聽明白;為了預(yù)防這種情況你就要事后盯牢手下,有沒有按照你的意思去做,采用例如“走動(dòng)管理”的方法。而下級(jí)對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)一定要事前問清楚,事后負(fù)責(zé)任。這些都是交代和接受任務(wù)時(shí)候要注意的。
溝通的個(gè)人障礙:
l?地位差異。例如,有上往下溝通比較容易,有下往上溝通比較有障礙,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服。
l?來源的可信度。溝通中如果經(jīng)常引用不可信的未經(jīng)證實(shí)的東西為降低溝通可信度,從而達(dá)不到溝通的效果,因此做領(lǐng)導(dǎo)的一定要言出必行。
l?個(gè)人偏見
l?情緒的干擾。領(lǐng)導(dǎo)者特別要控制自己的情緒和脾氣,就是要有高的情商。否則往往嚴(yán)重影響溝通的效果,甚至做出令人懊悔的舉動(dòng)。
這其中還有一些重要的溝通建議,個(gè)人覺得非常有用,摘錄一下:
??要了解狀況和瓶頸。對(duì)不懂的和不了解的東西一定要做足功課,最好有實(shí)際經(jīng)驗(yàn),才能對(duì)手下講出問題的關(guān)鍵和瓶頸;否則會(huì)被手下認(rèn)為是外行。
??提供方法和建議,緊盯過程。對(duì)自己熟悉和有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域要給新手提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo),中間要緊盯過程,防止事情出現(xiàn)偏差。
??作為領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽,要能夠接納別人的意見,而不是經(jīng)驗(yàn)主義和個(gè)人主義。因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)不一定在現(xiàn)在適用,而且至少要給手下一次嘗試的機(jī)會(huì)。
??開會(huì)溝通要注意效率,不要形式化,開會(huì)扯的很遠(yuǎn)變成聊天會(huì)。與會(huì)人員要預(yù)先準(zhǔn)備,注意效率,控制時(shí)間,控制與會(huì)人員的數(shù)量;大領(lǐng)導(dǎo)盡量少發(fā)言,盡量最后發(fā)言,這樣才能讓大家暢所欲言,否則大領(lǐng)導(dǎo)一旦定調(diào),后面就是一言堂。
??注意態(tài)度和姿態(tài),注意講話技巧。要關(guān)心體恤手下的難處,而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無助于解決問題。
??在和領(lǐng)導(dǎo)溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法,而且一定要有兩個(gè)以上的答案,自己已經(jīng)有想法了。盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問答題,而是出選擇題。
??對(duì)各個(gè)答案和對(duì)策一定要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
??和領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會(huì)議室。只要有機(jī)會(huì),任何時(shí)間地點(diǎn)都可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。
??和領(lǐng)導(dǎo)溝通盡量簡化語言和重點(diǎn)。
1.?自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度和當(dāng)前狀況。讓上司知道,而不是等他來問你。讓上司知道你現(xiàn)在在干啥,這一點(diǎn)非常重要。
2.?對(duì)上司的詢問,有問必答,詳細(xì),讓上司放心。
3.?充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),跟上上司的境界和步伐,學(xué)會(huì)上司的語言,才能了解上司,體察上意,知道上司在煩惱什么,替上司分憂,讓上司輕松。
5.?毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù),讓上司圓滿。有時(shí)候上司也有難處,這種任務(wù)你如果能毫無怨言的接下來,事后必有回報(bào)。所以無論什么時(shí)候,一定要毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù),不要做扶不起的阿斗。
6.?對(duì)自己的業(yè)務(wù)和工作主動(dòng)提出改善計(jì)劃。
最后一段我想對(duì)任何人都非常有用,因?yàn)闊o論你現(xiàn)在處于什么位置,上面總有領(lǐng)導(dǎo)管著你。有的人喜歡抱怨自己如何的人才被埋沒,其實(shí)很多時(shí)候還是應(yīng)該多從自身找原因。抱怨領(lǐng)導(dǎo)不了解你,領(lǐng)導(dǎo)憑什么要主動(dòng)來了解你呢?不是領(lǐng)導(dǎo)不了解你的才能,而是你應(yīng)當(dāng)主動(dòng)讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的才能,做的讓領(lǐng)導(dǎo)了解和喜歡,如果上面六點(diǎn)你真正做到了,你不讓上司喜歡都難。這就回到了溝通的關(guān)鍵:。
關(guān)鍵詞:?管理溝通????團(tuán)隊(duì)精神
一、管理溝通的含義
溝通是人類社會(huì)交往的基本行為過程,人們具體溝通的方式、形式也多種多樣。美國學(xué)者一項(xiàng)研究結(jié)果表明,對(duì)于什么是溝通,各家有各家的說法,關(guān)于溝通的定義竟然達(dá)一兩百種之多。應(yīng)該說,每種定義都從某個(gè)角度揭示出了溝通的部分真理。
《大英百科全書》認(rèn)為,溝通就是“用任何方法,彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介,所從事之交換消息的方法。
《韋氏大辭典》認(rèn)為,溝通就是“文字、文句或消息之交通,思想或意見之交換。”?“決?策?學(xué)?派”管理學(xué)家西蒙認(rèn)為,溝通“可視為任何一種程序,組織中的一成員,將其所決定意見或前提,傳送給其他有關(guān)成員。
而美國學(xué)者桑德拉•黑貝爾斯、里查德•威沃爾在《有效溝通》一書中,則將溝通進(jìn)一步定義為“溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言,也包含形體語言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境—?即賦予信息含義的任何東西。綜合以上各種理解和定義,一般溝通可定義如下:用任何方法或形式,在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主?體(如人或電腦)傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程,就叫做溝通。
如果傳遞、交換、分享成功,則溝通成功,該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗,則溝通失敗,該溝通是無效溝通。在組織內(nèi)外部,溝通存在著正式形式與非正式形式,也存在著不同的溝通層次和內(nèi)容。溝通的內(nèi)容,形式、載體和渠道都是多種多樣的。
二、管理溝通的意義
在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代,管理溝通在企業(yè)管理實(shí)踐中發(fā)揮著越來越突出的關(guān)鍵性的作用。其作用的重要性主要集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1、管理溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容。管理作為對(duì)于企業(yè)內(nèi)外所有資源的有效配置和綜合利用,和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產(chǎn)出某些服務(wù)或產(chǎn)品的行為過程,獲取資源信息并將信息在不同的個(gè)體中間進(jìn)行及時(shí)傳遞,以充分利用好現(xiàn)有資源是其工作的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容,而企業(yè)內(nèi)外信息的及時(shí)交流就是企業(yè)的管理溝通過程與行為。
2.在管理實(shí)踐中,從管理的各個(gè)層次來看,無論低、中、高層管理行為與過程,也對(duì)應(yīng)著不同層次、方式與內(nèi)容的管理溝通。因此,管理溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過程,而且更存在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次。可以說,管理溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通,就沒有管理,沒有溝通,管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然,管理溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài),保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程與行為。當(dāng)企業(yè)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問題,管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過良好有效的管理溝通,才能找準(zhǔn)癥結(jié),通過分析、討論、決策,及時(shí)將管理問題解決。
3、管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化,完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化,對(duì)企業(yè)這一組織賦予人性,使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式,認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命,從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造,其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通,是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通,就沒有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí),更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。
4、在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代和經(jīng)濟(jì)政治全球化的大背景下速發(fā)展,全球己經(jīng)變成了地球村,企業(yè)經(jīng)營管理的歷史背景空前廣闊了和復(fù)雜了,企業(yè)面對(duì)更大的市場和競爭,信息大爆炸,電子通訊技術(shù)飛地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)也面臨更快的`技術(shù)進(jìn)步,信息本身被認(rèn)為已經(jīng)取代了資本,成為企業(yè)最為核心和不可或缺的資源之一。因此,信息的獲取和交流成了事關(guān)企業(yè)生死存亡的大事,管理溝通因此在企業(yè)管理實(shí)踐中與資本、人力資源共同占據(jù)著三個(gè)最為核心和優(yōu)先的位置。從這個(gè)意義上來講,現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通,溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。
三、管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神
1.?管理溝通需求與團(tuán)隊(duì)角色
團(tuán)隊(duì)作為?一種結(jié)構(gòu),是由不同的角色組成的。貝爾賓提出了八個(gè)重要角色:
(1)主席。闡明目標(biāo),幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù),為群體作出總結(jié)。
(2)左右大局者。其行動(dòng)主要是尋求群體進(jìn)行討論的模式,促使群體達(dá)成一致并做出決策。
(3)?內(nèi)線人。提出建議和新觀點(diǎn),為行動(dòng)過程提出新的視角。
(4)監(jiān)測和評(píng)估者。分析問題和復(fù)雜事件,能評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)。
(5)團(tuán)隊(duì)工人。主要作用是為別人提供個(gè)人支持和幫助。
(6)資源調(diào)查者。主要資源是介紹外部信息,與外部人談判。
(7)實(shí)施者。強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性,并且完成任務(wù)。
(8)公司工人。把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)。
不同的團(tuán)隊(duì)角色對(duì)溝通的需求不同。按照分工,可以把團(tuán)隊(duì)溝通角色劃分為強(qiáng)溝通角色,如主席、監(jiān)測和評(píng)估者、資源調(diào)查者都屬于此類;有些是一般溝通者,如內(nèi)線人、實(shí)施者等:有些是弱溝通者,如工人.但從團(tuán)隊(duì)的協(xié)作特點(diǎn)看,整個(gè)團(tuán)隊(duì)特別是學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)隊(duì)員工的整體溝通傾向都要強(qiáng)于傳統(tǒng)企業(yè)的員工。
2.?管理溝通與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系
管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神是相互聯(lián)系、相互作用、辯證統(tǒng)一的關(guān)系,?主要表現(xiàn)如下:
(1)?溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神協(xié)調(diào)。溝通在團(tuán)隊(duì)中是一種主要的協(xié)調(diào)方式,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)與正式的組織不同,它更需要一種水平的情感導(dǎo)向的軟約束方式。在團(tuán)隊(duì)在管理過程中,很重要的一種方式是通過塑造共同的愿景,來吸附團(tuán)隊(duì)的成員。
(2)?溝通及時(shí)獲取信息。團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造知識(shí)的團(tuán)體,他必須利用充分的信息來決策和發(fā)展。一方面團(tuán)隊(duì)面臨快速變化的外部環(huán)境,因此必須及時(shí)獲得外部的信息。另一方面,在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中,物化內(nèi)容減少,知識(shí)的份額增加,而知識(shí)離不開信息交流和溝通。
(3)?溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)交流。建立團(tuán)隊(duì)的一個(gè)主要目的是使組織建立與外部環(huán)境特別是顧客、信息傳媒、技術(shù)機(jī)構(gòu)等的直接、快捷聯(lián)系,建立暢通的溝通環(huán)境對(duì)促進(jìn)組織與外部的交流有重要意義。
3、團(tuán)隊(duì)精神的形成
員工的團(tuán)隊(duì)精神是不會(huì)自發(fā)產(chǎn)生的,它需要企業(yè)給予一定的訓(xùn)練、引導(dǎo)和培養(yǎng)。團(tuán)隊(duì)精神的形成,首先要求企業(yè)員工具有團(tuán)隊(duì)意識(shí),即企業(yè)成員對(duì)自己作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一分子的認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟。團(tuán)隊(duì)意識(shí)是團(tuán)隊(duì)各種個(gè)體意識(shí)互動(dòng)的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)成員各種意識(shí)的相互影響,最終會(huì)形成占主流和主導(dǎo)地位的群體意識(shí)。積極、健康、向上的團(tuán)隊(duì)群體意識(shí),就是我們所講的團(tuán)隊(duì)精神,這不僅可以實(shí)現(xiàn)能力的集中并使成員各揚(yáng)所長、互補(bǔ)所短,更重要的是能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的潛力,產(chǎn)生一種超過個(gè)人能力總和的、新的的合力。而消極、墮落的團(tuán)隊(duì)群體意識(shí)不但會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的效率,而且會(huì)抑制成員的創(chuàng)造性,挫傷其工作的熱情和工作的積極性,甚至可能造成,的負(fù)面結(jié)果。所以,作為管理者應(yīng)當(dāng)密切注意團(tuán)隊(duì)意識(shí)的發(fā)展趨勢(shì),并采取一系列可行的手段加以引導(dǎo),來培養(yǎng)員工的隊(duì)隊(duì)精神。
四、團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)中的運(yùn)用
1、日本式經(jīng)營。戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,目前已成為美國最強(qiáng)有力的競爭對(duì)手。經(jīng)研究表明,日本企業(yè)不但注重管理方面的技術(shù),而且尤其重視創(chuàng)設(shè)企業(yè)的文化氛圍,培養(yǎng)員工共同的價(jià)值觀念和群體意識(shí),強(qiáng)化對(duì)企業(yè)員工的凝聚力,重視人的作用等,使工作關(guān)系情感化、道德化等等。這些內(nèi)容就是日本式企業(yè)文化的一般特征。日本企業(yè)確立的是“科技文明民-主主義和傳統(tǒng)文化結(jié)合”的現(xiàn)代企業(yè)文化模式,即以西方的“自由民-主”主義為基礎(chǔ),高度的技術(shù)文化為手段,以日本民族的傳統(tǒng)文化為根本。這種傳統(tǒng)文化是以中國儒家思想為本位的日本大和文化,主要吸取了儒家學(xué)說中的“忠”的思想。經(jīng)過長期的歷史磨礪和熏陶,“忠”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N日本民族特有的團(tuán)隊(duì)精神取向。共同的情感聯(lián)系及共同的價(jià)值取向,把企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)人緊緊地聯(lián)系在一起,成為具有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的“企業(yè)群體”的基礎(chǔ)。實(shí)踐表明,日本企業(yè)歷來重視企業(yè)文化,而團(tuán)隊(duì)精神則是其企業(yè)文化的精髓,是日本企業(yè)發(fā)展的精神支柱。
海爾是海,海就是一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),是一個(gè)互動(dòng)的整體,每位員工就是一個(gè)互動(dòng)的分子,大家在海的文化中,“隨著海的號(hào)令執(zhí)著而又堅(jiān)定地沖向同一個(gè)目標(biāo)”,從而創(chuàng)造了海爾神話。
五、企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的建立的對(duì)策
1、樹立員工的主人翁地位
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神就必須確立員工的主人翁地位,營造“家庭”氛圍。對(duì)企業(yè)來說,員工的主人翁地位就體現(xiàn)為員工對(duì)企業(yè)的所有、使用和經(jīng)營管理關(guān)系及權(quán)利,以其意志能夠影響和支配企業(yè)的各種活動(dòng)。當(dāng)勞動(dòng)者的主人翁地位在企業(yè)得到切實(shí)的保障,他們的勞動(dòng)又與自身的物質(zhì)利益緊密聯(lián)系的時(shí)候,勞動(dòng)者的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智就能充分發(fā)揮出來,員工的精神面貌就會(huì)煥然一新,企業(yè)也就充滿了勃勃生機(jī)。在現(xiàn)代企業(yè)中要使每個(gè)員工樹立企業(yè)即“家”的基本理念。“家”是社會(huì)最基本的文化概念。企業(yè)是“家”的放大體。在企業(yè)這個(gè)大家庭中,所有員工都是家庭的一員。其中最高經(jīng)營者可視為家長。在大家庭中,所有人都被一視同仁,員工有參與管理、參與決策的權(quán)力,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要特別重視“感情投資”。
3?培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神
培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神還要以“和”為本,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,員工的命運(yùn)和企業(yè)的興衰是緊密聯(lián)系在一起的。因此,企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神。員工有了愛崗敬業(yè)的精神,就會(huì)牢固樹立“廠院興我榮,院衰我恥”的理念,顧全大局,自覺地與企業(yè)同呼吸,共命運(yùn),榮辱與共,真正從內(nèi)心里關(guān)心企業(yè)的成長和發(fā)展,并積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;員工能吃苦耐勞,忠于職守,盡最大努力做好本職工作,把自己的專業(yè)知識(shí)和能力全部貢獻(xiàn)給企業(yè)。他們刻苦鉆研,努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),為企業(yè)做更大的貢獻(xiàn)。此外,他們還會(huì)勇于開拓,不斷創(chuàng)新進(jìn)取,不滿足現(xiàn)狀,不墨守成規(guī),敢于走別人沒走過的路,從而推動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)新和不斷發(fā)展。同時(shí),企業(yè)要培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。俗話說,家和萬事興,人心齊,泰山移,團(tuán)結(jié)就是力量。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要在企業(yè)內(nèi)部營造一種開放坦誠的溝通氣氛,使員工之間能夠充分溝通意見,每個(gè)員工不僅能自由地發(fā)表個(gè)人的意見,還能傾聽和接受其他員工的意見,通過相互溝通,消除隔閡,在團(tuán)體內(nèi)部提倡心心相印、和睦相處、合作共事。但強(qiáng)調(diào)“以和為本”并非排斥競爭,而是強(qiáng)調(diào)內(nèi)和外爭,即對(duì)內(nèi)讓而不爭,對(duì)外爭而不讓。一個(gè)小組團(tuán)結(jié)如一人,與別的小組一爭高低;一個(gè)車間團(tuán)結(jié)如一人,與別的車間一爭高低;一個(gè)企業(yè)團(tuán)結(jié)如一個(gè),與別的企業(yè)一爭高低。試想一下,一個(gè)企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者如果每天都在忙于處理內(nèi)部矛盾而無瑕研究考慮企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展,那么這個(gè)企業(yè)能在這個(gè)競爭的社會(huì)中立足嗎?企業(yè)內(nèi)部的“和”,也并非一團(tuán)和氣,失誤不糾。要鼓勵(lì)員工參與管理,勇于發(fā)表意見。企業(yè)要采取各種激勵(lì)措施,引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)向上,增強(qiáng)凝聚力,使員工之間、員工和企業(yè)之間產(chǎn)生一體感,大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。
2?塑造團(tuán)隊(duì)精神,要堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則。
優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則把發(fā)揮人們各自的比較優(yōu)勢(shì)作為核心,在發(fā)揮人們各自優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)作。團(tuán)隊(duì)精神重視發(fā)揮人的比較優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則,把人們各自的比較優(yōu)勢(shì)組合在一起。因?yàn)槿说哪芰κ怯胁町惖模说哪芰Ρ憩F(xiàn)在不同方面也各有所長。這種差異和特長實(shí)際上就是人們各自的比較優(yōu)勢(shì),這些不同的比較優(yōu)勢(shì)需要組合,而團(tuán)隊(duì)精神理念,恰恰是要組合人們之間的這些比較優(yōu)勢(shì),人們的比較優(yōu)勢(shì)經(jīng)組合后才能形成一種更好的綜合效應(yīng)。而這些比較優(yōu)勢(shì)的組合又需要以團(tuán)隊(duì)精神為基礎(chǔ),如果沒有團(tuán)隊(duì)精神,都互相看不起對(duì)方的比較優(yōu)勢(shì),在這種情形下比較優(yōu)勢(shì)是難以組合的。
在企業(yè)制度設(shè)計(jì)中,應(yīng)強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊(duì)精神,企業(yè)活力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一,就是要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的比較優(yōu)勢(shì),只有比較優(yōu)勢(shì)的有效發(fā)揮,才能有企業(yè)的綜合效益的增長。而這種綜合效益能夠增長,就必須要以團(tuán)隊(duì)精神的理念來指導(dǎo)。因?yàn)闆]有團(tuán)隊(duì)精神的理念基礎(chǔ),任何再好的不同優(yōu)勢(shì)都難以實(shí)現(xiàn)有效組合。因此,對(duì)于企業(yè)有效提高競爭力來講,團(tuán)隊(duì)精神理念是極為重要的。
總之,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神代表了一個(gè)企業(yè)的基本素質(zhì),是企業(yè)發(fā)展繁榮的基本條件,企業(yè)要進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)制度的改造,就需要提高企業(yè)自身的基本素質(zhì),特別是要在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在教育和重塑團(tuán)隊(duì)精神的同時(shí)還應(yīng)充分考慮適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的要求,把競爭觀念、市場觀念、效益觀念、信息觀念等融合到團(tuán)隊(duì)精神的培育全過程中,使之成為團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)。
管理團(tuán)隊(duì)溝通工作計(jì)劃(模板19篇)篇十九
為什么要溝通。
一、溝通的目的。
溝通的最終目的是為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
很多管理者可能會(huì)不由自主去追求“下屬聽我的話”、“大家都喜歡我”、“團(tuán)隊(duì)一團(tuán)和氣”、“大家都夸我是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)”等浮于表面的需求。
類似這種表面的虛榮,用現(xiàn)在比較流行的話來點(diǎn)評(píng)就是:然而這些并沒有什么卵用。如果團(tuán)隊(duì)最終完成不了目標(biāo),你的位子將有可能不保,團(tuán)隊(duì)成員的工資獎(jiǎng)金也有可能收到影響。到那個(gè)時(shí)候,表面關(guān)系再好,員工也不會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)好領(lǐng)到。明確這一點(diǎn),管理者就能更好的把握溝通的分寸了。
二、溝通的重要性。
溝通真正最重要的作用,是提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。
1、保證方向正確如果方向正確,做事情穩(wěn)一點(diǎn)慢一點(diǎn)最終一定能達(dá)成目標(biāo)。而方向不正確,執(zhí)行力越強(qiáng),離目標(biāo)有可能偏離的越遠(yuǎn)。
良好的溝通,能保證團(tuán)隊(duì)始終沿著正確的方向不斷前進(jìn)。
2、提升團(tuán)隊(duì)整體績效。
首先,良好的溝通能提高團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力,即大家常說的“斗志”或“意愿”;然后,良好的溝通能讓每位成員都能從其他成員身上學(xué)到東西,個(gè)人能力不斷提高,從而團(tuán)隊(duì)整體的能力會(huì)有所提高。
【能力-斗志模型】。
溝通的原則。
一、統(tǒng)一心態(tài)管理者要以身作則、潛移默化,讓團(tuán)隊(duì)成員都培養(yǎng)出愿意與人溝通的心態(tài)。
二、統(tǒng)一目標(biāo)。
溝通的目標(biāo)是提高工作效率,最終達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。切忌不要陷入“通過溝通證明誰更厲害”的怪圈中。
三、統(tǒng)一語言。
如果同一部門存在不同的崗位或工種,為了保證溝通順暢,一定要多組織基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)普及的活動(dòng),讓大家說的話相互都能聽懂。
四、統(tǒng)一方法。
一、拉近關(guān)系。
拉近與下屬的關(guān)系,一方面能讓下屬更愿意與你溝通、與其他成員溝通;另一方面能更了解下屬的性格、做事習(xí)慣、喜好等等,掌握這些能大幅提升溝通效率。
建議每周花時(shí)間與每一位員工單獨(dú)聊一次,聊得過程上級(jí)與下級(jí)是平等的關(guān)系。以聊聊生活、聊聊想法、聊心理狀態(tài)為主,少聊或不聊工作。
如果員工覺得尷尬,也可以找兩三個(gè)人出去喝個(gè)咖啡聊聊人生,或者找一個(gè)小的工作話題做非正式的討論。
二、開好“三個(gè)”會(huì)。
1、早會(huì)每天早上開5分鐘左右的晨會(huì),重復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo),以及執(zhí)行的進(jìn)度,然后讓每位成員說出自己當(dāng)日的重點(diǎn)工作和目標(biāo)。
2、晚會(huì)。
每天晚上開5分鐘左右的晚會(huì),讓每位成員分享當(dāng)天的收獲、心得體會(huì)。
3、周會(huì)。
每周開一次周例會(huì),周會(huì)不不要管理者一言堂,也不要開成每個(gè)成員匯報(bào)流水賬。最好是當(dāng)成,每周一次的簡要述職,讓每個(gè)人總結(jié)本周的收獲、心得體會(huì),限定時(shí)間提高效率。這樣,就把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)樂。
三、工作過程溝通。
1、工作安排。
日常安排工作時(shí),盡可能按smart原則進(jìn)行溝通:
s-具體的比如,不要說你今天去干活吧,而要說你今天的任務(wù)是搬磚。m-可量化的比如,不要說你今天要搬磚,而要說你今天需要搬5000塊磚。
a-可達(dá)成的比如,不要說你今天要把2萬塊磚都搬完,而要說你今天要是能搬6000塊磚,晚上請(qǐng)你吃大盤雞。
r-與別人的工作及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有關(guān)聯(lián)比如,不要說你就搬你的磚就行了,而要說有你搬磚別人才能砌墻咱們才能把樓蓋好,你的作用非常大哦!
t-什么時(shí)間點(diǎn)提交工作結(jié)果比如,不要說你今天搬磚吧,而要說你今天6點(diǎn)下班前要搬5000塊磚,要是能加班2小時(shí)再多搬1000塊,那就請(qǐng)你吃大盤雞。
2、工作檢查。
工作過程中,一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),要主動(dòng)去檢查工作的質(zhì)量和結(jié)果。工作完成時(shí),檢查最終的輸出物。
發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候,盡量用啟發(fā)的方式,讓員工自己發(fā)現(xiàn)還有那些不足、得到了哪些收獲、如何能做的更好。
如果不是出非常大的差錯(cuò),盡量少用批評(píng)的角度去指點(diǎn)員工的工作結(jié)果。檢查的目的不是批評(píng)員工,而是為了讓他之后做的更好。