通過總結心得體會，我們可以更好地發現和分析問題，并尋找解決問題的有效方法。下面是一些案例性的心得體會，供大家借鑒和參考，相信能對大家的寫作提供一定的幫助。

餐飲監管心得體會（優質16篇）篇一

餐飲作為我們日常生活中必不可少的一部分，它涉及到我們的飲食安全和身體健康。然而，餐飲行業在發展過程中也面臨著各種各樣的問題，如食品安全問題、餐飲環境衛生、服務質量等等，這些問題對人們的生活造成很大的影響。因此，餐飲監管的重要性不言而喻。本文將探討在進行餐飲監管時應注意的問題，以及個人的心得體會。

第二部分：餐飲監管應注意的問題。

餐飲監管應該是一個全面的過程，它不僅僅只是管控餐飲環境衛生和食品安全問題，還需要注意其他方面的問題。例如，管理機構應該加強對餐飲業的服務質量、員工素質等的監管。同時，監管機構對于違規商家的處罰力度也應該加大，重罰不良商家，保障消費者的權益，同時提高餐飲業的整體環境和素質。

此外，監管機構也應該加強對餐飲業從業人員的培訓教育，讓他們深刻認識到餐飲行業對于人們生活的重要性以及他們個人在餐飲行業中發揮的重要作用。只有這樣，他們才可以真正地服務于消費者。同時，消費者也應該加強食品安全和消費知識的學習，提高個人的生活質量。

在個人與餐飲行業的接觸體會中發現，監管機構對于餐飲行業的監管力度還不夠強。在這種情況下，一些不良的商家開始滋生。為了保障自己的安全，我們應該選擇那些合法經營的商家去消費。同時，在吃飯的過程中，我們也應該注意食品的新鮮度、口感和營養成分，如果發現問題應及時反饋。

與此同時，我們也要自覺抵制那些假冒偽劣產品，這是保障食品安全的基本要求。尤其是對于一些重要的場合，例如婚禮、宴請等，更應該選擇正規的大型餐廳或者可靠的大型連鎖餐飲品牌。

第四部分：餐飲監管的前景與建議。

作為一個亟待解決的問題，餐飲監管必然是在未來不斷發展貫徹的一個趨勢。未來，隨著人們國內餐飲行業的深入發展和國際化水平的提高，餐飲監管機構需要加強對于餐飲行業的監管，重點應該放在食品安全、餐飲環境衛生、消費者權益保障等方面。針對個別不良商家，監管機構也應該采取更加有力的處罰手段，讓這些觸犯法律的商家付出慘痛的代價。

此外，在監管機構發揮作用的同時，消費者的自我保護意識和餐飲知識也需要不斷提高，專業的知識可以幫助消費者辨別食品的新鮮度、合法性等信息，更好地維護自己的權益。

第五部分：結語。

餐飲監管是我們日常生活的一部分，與消費者和餐飲行業息息相關。通過本文，我們可以深入了解餐飲監管應該如何進行，如何更好地維護消費者的利益和保障餐飲行業的健康發展。我們需要在日常生活中積極參與到餐飲監管的過程中去，這是我們應該做的。

餐飲監管心得體會（優質16篇）篇二

餐飲業是人們日常生活中必不可少的一部分，而餐飲監管對于保障公眾的健康和利益具有重要意義。通過參與餐飲監管的工作，我深刻認識到餐飲監管在保障食品安全和提升服務質量方面的重要作用，同時也體會到餐飲監管工作的挑戰與意義。

餐飲監管是確保公眾食品安全和就餐環境衛生的重要手段。通過對餐飲企業的食品生產、加工、儲存、銷售等環節進行監管，可以有效防止食品污染、假冒偽劣食材的使用以及衛生條件差的餐廳存在。餐飲監管不僅有助于保障公眾的身體健康，還能提升社會的整體衛生水平。此外，餐飲監管還對餐飲企業進行規范管理，促進企業提高服務質量、增強競爭力，對于行業的發展和品牌建設具有重要意義。

餐飲監管工作中存在著一系列的挑戰。首先，餐飲行業龐大繁雜，監管難度較大。需要監管機構制定相應的監管標準和措施，加強對餐飲企業的監管力度，確保餐飲企業的合規運營。其次，部分餐飲企業存在違法違規行為，如使用劣質食材、不合格食品等，對此需要加強執法力度，嚴肅查處違規行為。此外，社會對于餐飲企業的期望值不斷提升，餐飲監管工作需要與時俱進，不斷完善監管措施，以滿足公眾對食品安全和服務質量的需求。

餐飲監管工作對于保障公眾的健康和利益具有重要意義。首先，食品安全問題直接關系到公眾的身體健康，餐飲監管工作能夠防止食品污染和食品安全問題的發生，保障公眾的飲食安全。其次，餐飲服務質量的提升能夠提高公眾的生活品質和幸福感，餐飲監管工作可以規范餐飲企業的經營行為，推動餐飲行業的發展和進步。最后，餐飲監管工作具有社會公平正義的意義，能夠保護公眾利益，防止不法商家操縱市場，實現公平競爭。

在參與餐飲監管工作的過程中，我深刻體會到餐飲監管工作的復雜性和重要性。為了提升餐飲監管的效果，需要建立健全的監管體制和法規，加強與相關部門的協作，形成合力。同時，餐飲監管工作需要不斷學習國內外的先進經驗和技術，及時調整監管措施，完善工作方法和手段。展望未來，餐飲監管工作需要更加注重預防為主，加強風險評估和源頭管理，以確保食品的安全性和可追溯性。餐飲監管工作離不開公眾的支持和參與，通過加強監督機制和公眾參與，能夠更好地推動餐飲監管工作的落地和生效，為公眾提供更安全可靠、優質的餐飲服務。

總結：餐飲監管工作是維護食品安全和公眾利益的重要任務。通過參與餐飲監管，我深刻認識到餐飲監管對于保障公眾的健康和利益的重要意義，并體會到餐飲監管工作中的挑戰與意義。只有不斷完善監管措施，加強執法力度，加強公眾參與，才能夠更好地推動餐飲行業的健康發展，保障公眾的飲食安全。

餐飲監管心得體會（優質16篇）篇三

隨著人們生活水平的提高，餐飲行業發展迅速。然而，與此同時，餐飲行業也面臨著一些問題，例如食品安全隱患、衛生標準不達標等。為了保障消費者的飲食安全和提升餐飲服務質量，餐飲監管變得尤為重要。在一段時間的實踐中，我對餐飲監管有了一些心得體會。下面將從餐飲監管的重要性、存在的問題、改進方向和創新方法等方面進行探討。

首先，餐飲監管的重要性不言而喻。食品安全和衛生是人們生活的重要方面，而餐飲行業是最直接與人們生活相關的行業之一。餐飲監管能夠確保餐廳、食品生產企業等單位嚴格按照相關法律法規和衛生標準進行經營，保障消費者的飲食安全。同時，餐飲監管還可以推動餐飲行業的健康發展，提升服務質量，滿足人們對美食的需求，促進經濟增長。

然而，當前的餐飲監管工作還存在一些問題。首先，監管力度不夠。由于監管部門力量有限，餐飲市場龐大且復雜，部分不法商家往往能夠逃避監管。其次，監管標準不統一。不同地區、不同級別的監管部門制定的標準有所不同，導致執行不一致。再次，監管信息公開性不足。消費者對于餐飲監管的情況知之甚少，部分不合格的餐飲企業隱患很難被曝光，消費者的知情權受到侵害。

針對存在的問題，我們應該積極探索改進的方向。首先，加大監管力度是關鍵。政府應加大對餐飲行業的監管力度，增加監管人員數量，加強對食品安全和衛生檢查的頻率和力度，確保監管到位。同時，也應該建立健全監管制度，加強與其他部門的配合，形成合力。其次，統一監管標準也是重要的改進方向。各地監管部門應加強溝通，協商制定統一的行業標準，確保標準的科學性、合理性和可操作性，減少行業內隱患。最后，提升監管信息公開性是必要的。政府和監管部門應主動公開相關信息，加強與媒體的合作，增加消費者對于餐飲行業監管的了解程度，讓消費者在選擇餐廳時更加放心。

在餐飲監管中，創新方法也是重要的手段。隨著科技的發展，我們可以探索使用大數據、人工智能等技術手段來改進監管工作。通過數據分析，能夠及時識別餐飲行業的問題，作出有效的監管決策。同時，可以利用人工智能技術構建智能監管系統，提高監管的精準度和效率。此外，也可以借鑒國外的監管經驗，學習其他國家在餐飲監管方面的成功經驗，結合本土實際進行改進。

總之，餐飲監管是保障人們飲食安全和提升服務質量的重要手段。在實踐中，我們應加大監管力度，統一監管標準，提升監管信息公開性，同時也要探索創新方法，引入科技手段優化監管工作。只有這樣，才能保障消費者的權益，推動餐飲行業向更加健康和可持續的方向發展。

餐飲監管心得體會（優質16篇）篇四

第一段：介紹餐飲監管的背景和意義（約200字）。

近年來，隨著社會發展和人們生活水平的提高，餐飲業蓬勃發展，各類餐廳、食堂如雨后春筍般涌現。然而，與此同時，餐飲行業也面臨著不少問題，如食品安全隱患、環境衛生問題等。為了確保人們的飲食安全和提升大眾對餐飲服務的信任度，餐飲監管顯得尤為重要。我曾有幸參與一次餐飲監管的實踐，深刻認識到餐飲監管所起到的積極作用，也體會到了餐飲監管中的困難和挑戰。

第二段：餐飲監管的重要性和積極作用（約300字）。

餐飲監管是一項非常重要的工作，它直接關系到人民的身體健康和生活質量。通過加強餐飲服務的監管，可以有效控制食品安全隱患并減少食品中毒事件的發生。此外，餐飲監管還可以保障餐飲從業人員的勞動權益，維護行業的健康發展。同時，餐飲監管還可以促進餐飲服務的提升，推動餐廳的食品研發和創新，提高餐飲業的整體水平。總之，餐飲監管的重要性不言而喻，它在保障食品安全、促進食品產業健康發展等方面發揮著重要作用。

第三段：餐飲監管面臨的困難和挑戰（約300字）。

在實踐過程中，我發現餐飲監管面臨著許多困難和挑戰。首先，餐飲監管涉及范圍廣，涵蓋了食品原材料的選擇、儲存、加工、餐桌衛生等多個環節，監管難度較大。其次，餐飲監管需要協調不同部門的合作和資源，實現信息共享和監管的協同作戰。然而，目前各級餐飲監管部門之間信息交流和合作機制不夠健全，導致監管工作的效率低下。同時，餐飲監管面臨的食品安全隱患也比較復雜多樣，需要不斷加強技術研發和監管手段的更新，以適應市場發展的需求。

第四段：加強餐飲監管的措施和建議（約300字）。

為了加強餐飲監管工作，我認為應采取以下措施和建議。首先，要加強部門間的合作與溝通，建立聯合檢查和信息共享機制，實現監管工作的協同作戰。其次，要加大對餐飲從業人員的培訓和監管力度，提高他們的食品安全意識和操作技能。同時，要加強對餐飲服務場所的監督檢查，及時發現和處理存在的問題。此外，還應加強食品安全監測和風險評估工作，及時發布相關信息，提高公眾對食品安全的認知和警惕。綜上所述，只有通過多方面的措施和合力，才能夠較好地加強餐飲監管，確保人民的飲食安全。

第五段：總結和展望（約200字）。

餐飲監管是一項繁重而艱巨的任務，但它對于人民的生活質量和社會的穩定發展具有重要意義。通過餐飲監管，我們可以確保食品的安全和衛生，提高餐飲服務的質量和水平，為人民創造一個健康、舒適的就餐環境。未來，我希望餐飲監管能夠朝著更加科學、高效和專業化的方向發展，通過技術的應用和制度的完善，進一步提升餐飲監管的水平，為人們提供更加安全、健康的飲食環境。

餐飲監管心得體會（優質16篇）篇五

餐飲行業是一個競爭激烈的行業，每年都有許多新餐廳開業，但也有不少餐廳因為業務不好、管理不當會讓熱情善良的企業家面臨破產甚至走入人生盡頭。在我經營餐飲業的這幾年里，我從所處的行業中走了不少彎路，但也有不少的收獲和體會。今天，我想分享我關于搞餐飲的心得和體會，以供大家參考和借鑒。

第二段：選址要謹慎。

長期以來，餐飲界行業無論是線上還是線下，首選的都是選址。而如何選址成為了店長最頭疼的問題之一，因為一個好的位置可以使得餐廳的生意紅火，反之則會因為交通不便、流量小、地理位置不佳等因素，增加店面的經營難度。所以，在選址時，店長需要對目標市場有一個全面的了解，以定位并評估審慎。并且，在選址時，要考慮到諸如租金、人流量、熱門度、交通便利性、商圈特色等多種因素。

第三段：產品要創新。

除了選址之外，餐飲業的產品開發也是至關重要的。這是因為大眾的口味經常都會變化，總是希望在嘗試時有新感受，以及更加健康的食品會更加迎合當前的社會潮流。因此，店長在進行產品研發時，一定要注重創新，在制作配方、尋找食材方面下功夫，以生產出獨具特色的美食，提高消費者的好感度，讓生意發展得更快。

第四段：價格不能貪心。

價格問題，在我們選擇餐廳時也是一個比較重要的方面。在定價時，店長不能過于貪心，要綜合考慮店鋪的成本、競爭對手的定價、目標客戶群體的消費力等總體因素，以定出相對公道的價格。如果心急貪婪，價格太高，不僅會影響消費者直接購買的意愿，甚至還會失去回頭客的可能性。要知道，顧客回頭的評判標準是評價產品是否好，性價比是否高。因此，在商業經營上，店長要時不時回顧整個經營狀況，講究分析排查，并就產品本身結合市場的需求逐步優化，始終保持一個相對低廉的、合理的交易價格。

第五段：服務要周到。

在顧客就餐過程中，想必大家都是希望享受到最好的服務的。因此，店長要從服務之上下功夫。服務的質量不僅是餐飲業成敗的關鍵因素之一，也體現著一個餐廳的形象。在服務方面，我建議店長要從管理、服務、客戶溝通等方面想一些能夠讓顧客體驗盡可能良好的措施，精心營造氛圍，讓顧客感受到家一般的舒適。這樣一來，便可以培養顧客對餐廳的依賴，讓顧客不再只滿足于初始的就餐需求，還會多次光顧餐廳，帶來不斷交叉積累層級的經營效益。

結語：在餐飲行業，良心經營絕對是我們大家心中理想的商業模式。帶有良心經營的商家不但會受到業務的提升和新生意的不斷積累，更會得到顧客的追捧，以及社會中更多人的尊重。我希望每一個想要學習在餐飲行業打拼，打造出屬于自己品牌的人都能注意到這些實際情況，帶著這樣的心態去開創自己的事業。

餐飲監管心得體會（優質16篇）篇六

近年來，隨著人們生活水平的提高和食品安全意識的增強，餐飲行業的發展越來越受到社會的關注。作為食品安全的風險區域，餐飲行業在各級監管部門的嚴格管理下，取得了顯著的成績。作為一名從事餐飲監管工作多年的從業者，我有幸參與了許多執法活動，積累了一些經驗和體會。在這篇文章中，我將分享一些關于餐飲監管的心得體會。

首先，餐飲監管工作需要有真正的執法力度。餐飲行業是一個利益鏈條非常復雜的行業，其中包含了從農田到餐桌的各個環節。因此，嚴厲的執法措施是必不可少的。在開展監管工作的過程中，我們要堅持零容忍的原則，對違法行為進行嚴厲的處罰，并且不能手軟。只有通過嚴格執法，才能有效地震懾一些不法商家，讓他們明白違法行為是不能得逞的，為廣大消費者提供安全可靠的食品。

其次，餐飲監管工作需要有系統的監管體系。一個完善的監管體系是保障食品安全的重要保障。在具體工作中，我們要做到制度化、規范化，確保各種監管措施有法可依。例如，建立完善的檔案管理制度，對每一個餐飲企業進行嚴格的備案登記，明確企業的法定代表人和食品從業人員的責任。此外，還要建立健全的日常檢查和抽檢制度，嚴密關注餐飲企業的生產經營過程，確保每一個環節都符合食品安全要求。

第三，餐飲監管工作需要加強宣傳和教育。提高公眾對食品安全的認知度和意識，是餐飲監管工作的一個重要方面。通過開展各種形式的宣傳活動，向公眾普及食品安全知識，讓他們了解到食品安全的重要性，知道如何辨別食品是否合格，提高自我保護能力。此外，還可以通過在公共場所播放食品安全宣傳片，制作食品安全手冊，開展食品安全培訓等方式，將食品安全知識傳遞給更多的人群。

第四，餐飲監管工作需要加強與相關部門的合作。餐飲行業的監管涉及到多個部門和領域，需要各方的配合和協作。在日常工作中，我們要與衛生、商務等部門建立起緊密的聯系，及時交流信息和共享資源。例如，當發現某家餐飲企業存在食品安全問題時，我們需要及時通知衛生部門進行處理，以確保問題能夠得到及時解決。通過加強各部門的協作，我們能夠形成合力，共同維護食品安全。

最后，餐飲監管工作需要積極參與社會監督。餐飲行業的監管工作是重要的公共利益事業，需要社會各界的支持和參與。在開展監管工作的過程中，我們要積極與消費者、媒體、社會組織等建立聯系，加強信息的交流和共享。當發現食品安全問題時，要及時向社會公開，并積極回應公眾的關切。通過廣泛開展社會監督，我們能夠形成輿論壓力，推動餐飲企業改善經營行為，提高食品安全水平。

總之，餐飲監管工作是一項重要且復雜的工作。只有通過真正的執法力度、建立系統的監管體系、加強宣傳和教育、與相關部門合作、積極參與社會監督等多種手段的綜合運用，才能夠有效地保障食品安全，提升餐飲行業的整體水平。作為餐飲監管工作者，我們應該時刻保持清醒的頭腦，不斷提高自己的工作能力，為廣大消費者帶來更加安全、可靠的餐飲環境。

餐飲監管心得體會（優質16篇）篇七

2011年12月1日起我在餐飲部的學習，于總監和羅經理為我制定了詳細的實習計劃。

三、

熟悉菜品和酒水。了解中西飲食文化;熟悉各餐廳菜譜;海鮮的烹飪方法;酒水、茶水及香煙價格；標準單的制定；菜品推銷的技巧等。

四、了解管事部工作流程：洗碗機的使用；灶臺和煙道的清洗方法；各種清潔劑的用途；庫房管理流程等。

1、熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。

2、積極參與各種職位培訓：培訓學習是進步與發展的源泉。

7、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務；即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

8、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

9、團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。

10、每天進步一點點：每天創新一點點，是在走向領先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。

六、

總結。

：餐飲部3個月的培訓很快就結束了，總的來說，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調整自己的心態，如何處理好同事之間的人際關系，如何與顧客打交道；更重要的是，在3個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業的艱辛，也看到酒店發展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側重點。最后，感謝酒店能提供這樣的實習機會。

在餐飲培訓學習當中，我更加了解，也看到了服務區為了做到上檔次的服務工作，花費了很。

大的精力和財力。從員工的著裝到禮儀，從管理制度到衛生打掃，都進行了詳細的講解，特別是對后廚的安全衛生，每個工種，每道程序都作了詳細的規定。

通過這一段細致有步驟的學習，我深深體會到招待服務工作的重要性。它不僅代表了服務區的精神面貌，也體現了服務區對外接待的真誠。所以，我們作為這樣一個集體的成員，更應該去熱愛它，為這個集體多做點貢獻。這具體應該表現為：有責任感，有上進心，對自己所做的工作努力專研，一絲不茍的完成好。

一、實習崗位與內容。

2、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在營業時間前站在崗位上迎接客人的到來。當客人來到時，以誠摯和親切的態度主動與顧客打招呼。

3、呈遞菜單并點單：熱情、禮貌地幫助顧客點菜。根據點單情況向客人做建議性銷售，并適當復單，以防下錯單，然后盡快完成電腦下單。下單結束后應簡潔地介紹店內的一些自動服務，并提醒顧客保管好隨身物品；最后將客人所點的菜品別開在點菜單上，每份一式二聯，一聯拿至電腦下單，一聯用以上菜、結賬及留底備查。4、餐間服務：隨時留意顧客用餐情況和臺面情況，如加水、換骨碟、加菜等；留意顧客所點菜式是否上齊，并為顧客提供幫助。

5、出餐服務：根據電腦單核對菜品，并檢查菜品的品質，做到分量不夠不取、顏色不對不取、溫度不夠不取、配料不齊不取、餐具不潔不取、出品有異物不取。上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，每次要將菜品上桌后報菜名，報菜名后整齊地擺放在散架或臺面上，當所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經全部上齊了，請慢用！”出菜品的順序應是湯、肉類、菜類，最后是主食。

6、結帳：核對賬單金額，并向顧客報出消費金額“多謝您的消費是xx元”，收取相應金額，與顧客確認大鈔后四位數字，及時找回剩余金額，如顧客需要發票，提醒顧客帶同電腦小票至收銀臺拿取。

7、送客：客人起身要離開時，應提醒客人留意隨身攜帶的物品，并主動歡送顧客“謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！”，然后以最快的速度檢查一遍是否有客人落下的物品。

8、餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛生，然后安全、迅速的收拾干凈臺面，并擺好餐位，迎接下批客人。

9、上崗責任：應嚴格遵守清潔的要求，隨手清潔，徹底清潔所有設備和表面，如有問題應及時向部長、主管或經理匯報任何有關產品和設備方面的問題。并在離開崗位時通知當更管理人員，當身著制服出現在大堂時，應保持微笑，做到提高品質的服務，給顧客留下深刻的印象。

二、實習收獲與體會工作是一種美麗，也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝；當我們的服務獲得客人對餐廳的贊許和稱道；當我以誠摯和親切的態度主動送客時，客人露出滿意的微笑......我的內心仿佛吹過春天的和風，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實習中體驗生活。

（一）實習收獲。

1、服務意識的提高。

經過了幾個月的餐飲店工作，使我們對餐飲業的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，餐飲業更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，尋求其他解決方法。

（二）實習體會。

1、餐飲服務業是社會文明的窗口。

隨著社會經濟的迅猛發展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業獲得飛速發展。雖然餐飲業的規模大小、檔次高低、服務水平、管理質量等參差不齊，但從近幾年餐飲行業發展狀況和經濟效益來看，餐飲業的檔次越高、服務質量越好，其經營效益也就越高。因為隨著經濟的發展，人們的道德素質、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的餐飲店，越是賓客盈門。這反映出餐飲服務業已成為社會文明的一個重要窗口。

酒店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的客人來到店內都會對餐店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。客人在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

短短幾個月的時間眨眼間過去，很快就結束了我的工作歷程，回首竟有些留戀，經理的教誨指導，主管溫和的微笑，那些和我們一起服務過的服務員，都讓我牽掛難忘。這為我以后步入社會奠定基礎，它是我從學校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導，才使得我順利完成了這次工作。經歷此次工作，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經風雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰自我，完善自我，讓自己成熟起來。

一、引言。

2011年04月08日-2011年10月08日2.2xx賓館。

xx賓館座落于山東龍口xx工業園旅游景區，是一座集住宿、餐飲、旅游、會議及娛樂、休閑為一體的三星級旅游涉外賓館，它的地理位置優越，環境舒適，現代化設施設備完美，以優質、高效的服務贏得中外賓客的贊譽。xx賓館擁有大、中、小會議室15處，會議設施先進，具備多種同聲傳播、多媒體投影系統，會議服務周到細致，是商務洽談、新聞發布、學術交流、簽約儀式、舉辦展覽、舉行會議的理想場所。

三、實習崗位與內容3.1實習崗位。

餐飲部。

3.2實習內容。

1、熟悉酒店及酒店所處環境的基本情況，包括：2、酒店公共設施、營業場所的分布及其功能。

3、酒店所能提供的主要服務項目、特色服務及各服務項目的分布。4、酒店各服務項目的具體服務內容、服務時限、服務部門及聯系方式。

5、酒店所處的地理位置，酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑。

6、酒店的組織結構、各部門的相關職能、機構及相關高層管理人員的情況。

7、酒店的管理目標、服務宗旨及其相關文化。

四、實習主要收獲和體會4.1實習收獲。

通過這次實習，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對酒店行業有了自己的見解和認識。在酒店實習期間我不僅更加熟悉酒店的業務操作程序，在待人接物，與人交往方面學到了不少東西。4.1.1服務技能的提高在這次實習中，我重新培訓了服務技巧和服務規范，更加深入熟悉服務工作，對服務有了更加深入的了解，服務技能有了進一步的提高。服務更加熟練，可以熟練地完成服務工作。通過酒店的培訓，對酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務，由于煙臺是一個旅游城市，龍口更是每年夏天游客會聚的地方，因此酒店特地培訓了xx景區的一些基本旅游知識，和xx附近的旅游景點的路線等，以便為客人提供更加周到優秀的服務，當然，這在以后的服務中也驗證了這次培訓的正確性與重要性，客人不止一次的向我們了解xx的風俗人情旅游景點等，而我們周到的服務也不止一次的獲得了客人的好評。隨著生活方式的更新和社會交往的活躍，我國吃西餐的人越來越多。在組織的涉外活動中，為適合國外客人的飲食習慣，有時要用西餐來招待客人。西餐廳一般比較寬敞，環境幽雅，吃西餐又便于交談，因此，在公共關系宴請中，是一種比較受歡迎又方便可取的招待形式。

西餐源遠流長，又十分注重禮儀，講究規矩，所以，了解一些西餐方面的知識是十分重要的。今年暑假，我在西安尊品牛排西餐廳有實踐了一個月時間，獲得了經驗，更增長了見識，使我對西餐有了更深的了解。

第一部分：感言篇在尊品的一個多月的實習已劃上了圓滿的句號.在這里，第一次接觸社會的實踐生活，體驗到生活的艱辛和不易，總體來說還是有不少的收獲和所得。從一個對西餐行業無知的少年變成一個既具有西餐知識，又懂得西方禮儀和社會交往的青年。實習的收獲是不能用語言一一所能描述的，總的來說有酸有甜、有苦有樂,苦的是讓人記住那些幾十種西餐食品的特點與制作方法，還得分清它們的消費對象。還有那些中國人不太懂得的西方禮儀培訓工作；快樂的是和同事領導的和睦相處以及老板的風趣幽默；快樂的是顧客對自己付出服務的肯定與贊賞；樂的是自己既充實又有滋有味的實習生活過程.其實實習的日子不是很長,當初的我們不知道牛排還要吃七八成熟？不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么東西,以及自己不怎么熟練的在西餐廳鋪臺布.擺刀叉,給客人介紹菜單的種種場景就像昨天才發生一樣,是那么的叫人印象深刻.在這里，自己對西餐方面有了比較深刻的認識，品味西餐文化，建議大家到正宗的西餐廳看一看，一般都法國浪漫派風格布置的西餐廳比較好，裝璜華麗典雅，樂池內小樂隊演奏著古典的名曲，服務員是身著燕尾服的小伙子。研究西餐的學者們，經過長期的探討和歸納認為吃西餐最講究6個“m”。第一個是“menu”(菜單)，第二個是“music”(音樂)，第三個是“mood”(氣氛)，第四個是“meeting”(會面)，第五個是“manner”(禮俗)，第六個是“meal”(食品)，這些都是西餐行業內必須具有而且重視的地方，好的西餐老板會特別重視這幾個方面的投資與開發研究。西餐禮儀也是特別重要的方面，好的西餐廳店，會對所有的員工進行西方禮儀的培訓，會對服務人員進行定期的考核和認定。

在尊品實習最刻骨銘心的是尊品員工竭盡全力為客人提供溫馨細微,物有所值的服務.還有就是典雅淳美的美國西部音樂,韻味悠長的咖啡,以及聞名遐邇的菲力牛排。都說服務是餐廳的形象之本,是西餐廳的競爭之道,那么湯克的服務魅力有表現在哪呢?那就是一張誠摯動心的笑臉,一聲聲悅耳動聽的話語,一次次全身心投入的服務而凝結出一個個回味無窮的優質服務。在那里實習的一個多月期間學到的東西可不少,感觸也頗多,若要為客人提供優質的服務,就是要充分讀懂客人的心,充分理解客人的需求,甚至是超越客人的期望,在日常工作崗位上為客人提供富有人性化的和藝術化的服務,高層次的滿足客人的需求,讓客人愉悅地有頻頻光顧的欲望.有人說服務是個即時的工作，過去了就不會再來，所以要在當下滿足客人的多方面要求，把服務的質量提高。

在西餐廳實習的這一個多月，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅強，忘了如何去依靠，想的是如何去學習讓自己獨立自強。沒有了父親和母親的關懷，沒有了老師和同學的指點，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強了自己的自信心，從這次實習中我深深的體會到沒有自己辦不成的事，只有自己不去做，認認真真的學習，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是真正的生活！！

第二部分:實踐篇下面我就在尊品的實習過程及體會作一小結：

第一次暑期獨自一人在異地生活，而且還要找份工作作為實踐的內容，這一切對于我來說既新鮮又刺激。假期一開始便在整個古城西安兜轉，卻發現沒有一樣是大學生能干的。后來買了份招聘類的報紙，應聘的時候發現有點類似傳銷，立馬就走人了。不經意間路過了尊品牛排餐廳，也就是我后來認真工作的地方，門口有個招聘啟事，其中“兼職”兩字深深吸引了我。進去以后，更是被其美觀整潔而又幽雅的環境所打動。當時想即使讓我在那里當清潔工也愿意，于是留了份個人資料，開開心心的走了。

學習《旅游飯店星級評定與劃分》心得體會。

班級：12旅1姓名：劉顯珍學號：12320230隨著社會經濟的不斷發展，生活水平的不斷提高，我國的旅游業也蓬勃發展，隨之興起的旅游飯店更是數不勝數，旅游飯店星級評定及劃分的標準也不斷改進與提高。2003年制定的星級飯店評定標準有些已不適用，在此基礎上我國又在2010年制定了新的評定標準。通過學習，我了解了一些星級飯店的基礎知識。星級飯店共有5個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，一顆五角星表示一星。另外在五星級上提高了一個等級，即白金五星級，用五顆白金五星表示。星級越高，表示飯店的檔次越高，但星級飯店的評定有著嚴格的等級劃分和評定程序。凡在中華人民共和國境內正式營業一年以上的旅游飯店，均可申請星級評定。經評定達到相應星級標準的飯店，由全國旅游飯店星級評定機構頒發相應的星級證書和標志牌。舊版的飯店星級評定標準中規定的星級標志有效期為5年，而現在星級標志的有效期為三年，這將給星級飯店帶來更大的壓力，促進星級飯店提高服務質量、加強管理監督，得到更好的發展。

飯店星級評定由各省、自治區、直轄市旅游局設省級旅游星級飯店評定委員會評定，省級星評委報全國星評委備案后，根據全國星評委的授權開展星評和復核工作。國家旅游局還設立全國旅游星級飯店評定委員會，是負責全國星評工作的最高機構。星級飯店的評定也是非常復雜的，需要飯店申請、省級星評委推薦、全國星評委審查與公示、賓客滿意度調查、國家級星評員調查，最終審核批復后才完成。而這些嚴格復雜的評定步驟正說明了星級飯店的評定是具有權威性、公正性的，對飯店而言具有重大意義。

新版星級飯店評定標準與舊版相比有一些調整。一、更加注重飯店核心產品，著眼飯店發展的內涵，要有自己的核心與特色，引導特色經營，而不能千篇1律，大眾化。二、隨著經濟的迅速發展，環境污染問題越來越嚴重，因此新版中對星級飯店要求要突出綠色環保，這樣才是持續發展之道。三、飯店是人群居的地方，因此安全是很重要的，強調安全是飯店發展的生命線，要求強化安全管理，做好防火盜、防疾病、防恐等，并強調應急管理，將應急預案列入個星級的必備案件。四、強調必備項，突顯檢查的剛性。對星級評定員和監督員的選拔也有嚴格規定與要求，制定國家級星評監督員管理規則，嚴禁星級監督員與飯店“雙贏”而上報不真實信息使飯店評上星級，并制定了飯店星級評定工作的十不準，這些都使得星級評定工作制度越來越完善。五、鼓勵對新設備和新技術的應用，如五星級飯店中應有運行有效的計算機管理系統，前后臺聯網，有獨立的官方網站，能提供網絡預訂等。六、更好的體現了以人為本的理念，要求對殘疾人設置的設施設備更完善，在門廳及主要公共區域應有殘疾人通道，高星級飯店要求有殘疾人房間，并提供一些必要的服務。在開展星級評定工作中有一項賓客滿意度調查，這是與賓客最直接的交流，最好的體現了以人為本的觀念。在我看來這是星級飯店評定工作中的一大進步，飯店業是一個服務行業，最重要的就是服務態度和服務質量。而服務質量好壞的最好評判就是賓客滿意度的高低，滿意度高說明這個飯店領會到了這個行業的核心，且對員工的管理、培訓做的很好，將有很大的發展潛力。滿意度低說明這個飯店發展還不夠成熟，還沒能掌握一些要領，做的還不夠好，還存在一些問題，從這些問題中可以大概分析出這個飯店應屬于哪一個星級級別。

飯店星級評定劃分與評定中對評定條件做了很詳細的說明，幾乎對飯店的一草一木都有很詳細的規定，服務行業要以人為本，賓客來到飯店要有賓至如歸的感覺，而要達到這種程度，必須做好每一點，必須要足夠細心，忽略了一點點可能造成很嚴重的后果。所以在評定星級飯店時需要重視每一個細節，就連對牙膏牙刷、洗發露等小東西都有詳細的規定。從舊版到新版的發展變化我們還可以看出，中國經濟發展很快，帶動旅游業發展迅速，而與旅游業緊密相關的飯店業也發展迅猛。由此也可看出，很多行業的發展是相互關聯的。

我是6月19日來xx上班的，在這僅有的19天時間里先后在xx店和xx店學習，在學習的過程中得到了上至公司領導的幫助和關照，下至一線員工的支持與配合,在這里深表感謝!很榮幸能加入這個大家庭，成為xx的一員，非常感謝x總為我們搭建了這么一個讓我施展拳腳的大平臺，關于這段時間的學習情況向游總匯報如下：

主要內容:。

一、有關xx的基本業務知識技能和常識。

二、在學習中對餐飲業的一些體會和心得。

有關xx的基本業務知識和技能。

以前我是做火鍋和韓式料理的，對日本料理沒有接觸過，所以在開始上班的那一刻起，我是抱著絕對的空杯心態來學習的，xx所有的一切都是我了解和學習的對象。

一、服務流程。

包括餐前、餐中、餐后的服務有了初步的了解，各種菜品上臺的次序，應該注意的問題都有很深刻的認識;各種燒肉烘烤的程度，如牛舌應該烤嫩點，六七成熟口感最好，而豬五花肉應該烤老一點，以防油膩等。

二、菜品知識。

xx的菜品包括前菜類、色拉類、壽司手卷類、燒肉類、刺身類、炸物、精品海鮮烤蔬菜類、一品料理類等11大類。對各種菜品特點和吃法有了一定的了解，如黑毛和牛，三文魚的產地和特點等，還有什么菜應配什么醬來吃，應該怎么吃等。

三、人員配置。

以xx店為例，全部員工合計33人，其中水吧1人，肉吧2人，烤炸間3人，炮臺3人，刺身吧3人，洗碗間3人，碳房1人;前廳服務員10人，迎賓收銀員個1人，領班2人，料理長正副店長個1名。有關門店人員配置應視店面具體情況靈活調整。

四、工作工具的掌握。

初步掌握了點菜寶、收銀機、指紋考勤機等機器的使用，還有語言工具，英語和外賓簡單的交流沒有問題，其中日語掌握了歡迎光臨，謝謝光臨等8句。

五、安全防范食品安全和公共場所安全是每個餐飲企業非常。

注重和防范的問題，而xx有兩點要特別注意：1、有很多的刺身和生食蔬菜，在炎熱的夏季要嚴格控制出品標準;2、為顧客換烤盤要嚴格按操作規程執行，避免燙傷員工和客人。

對于這一塊還有一些零零碎碎的東西，在這里不再贅述。

在學習中對餐飲業的一些體會和心得。

能加入xx這個大家庭是件很幸運的事情，更幸運的是在我第一天來xx上班就趕上公司聘請上海餐飲業的風云人物高經理和周經理來公司講課。如果說來xx之前我對餐飲業的認識和心得還只是一些零零碎碎的東西，那么經過高經理和周經理的點撥我對餐飲業的理解和認識更深刻，更系統化了。

一、餐飲行業的趨勢。

如果說別的行業有朝陽行業和夕陽行業之分的話，那么餐飲業永遠是朝陽行業，而且是最大的行業之一，它的產值在國民經濟中占有很大的份額。隨著我國經濟的發展，國民生活水平的提高，人們選擇在餐廳用餐的幾率會越來越高，但是顧客也變的越來越挑剔，要求也越來越多。他們不僅僅來吃我們的提供的菜品，也吃我們服務，吃我們的環境，吃我們的文化，吃我們的特色，吃我們的主題，吃我們的理念，甚至吃我們的衛生間等等。所以這個行業的競爭會越來越激烈，最明顯的例子是作為西方文化象征的kfc竟然在激烈的競爭中推出了米飯、豆漿和油條。

我以前是做火鍋的，對火鍋這個細分市場比較了解，就拿火鍋這個細分市場來說吧。海底撈最近比較火，它推出那么多的超值服務，借助口碑宣傳和網絡媒體比花幾個億的廣告費的廣告效果還要具備殺傷力，更具殺傷力的是顧客在它的影響下慢慢的會認為火鍋店提供這些是應該的，理所當然的，你不提供這些是有欠缺的，一下子就和其它品牌的火鍋店拉開了檔次和距離。所以去年其它品牌的火鍋店日子都不好過，小肥羊去年關了好幾家店;蘇武牧羊只有大渡河店贏利，其它店全線虧損;阿童木第三家店去年都裝修好了因為前兩家店虧損到現在還沒有開業;傣妹也關了十來家店。幸運的是在日式料理這個細分市場還沒有“海底撈”，希望游總能早點準備，贏得先機。

二、員工的管理。

在西方現代化思想的影響下，禁錮中國幾千年的孔孟封建思想賦予炎黃子孫的奴性也慢慢的消失了，在崇尚自由與平等的現代社會條件下，工作只有職位之分，沒有高低貧賤之別，所以人管人是管不好的，人管人怎么去管啊!我想好員工不是管出來的是帶出來的。特別是這些90后，他們追求個性張揚、自由和隨性，年齡比較小還談不上職業素質和職業道德，更談不上生存的壓力，是在父母為其搭建的溫室中長大的。所以在日常的工作中他們需要的是關心和認可。我們必須跟著改變，如果還抱著前幾年的思維方式來管理他們，肯定會出現很多的問題。

我最欣賞和崇拜的管理模式就是宗教，這個誕生幾千年的老古董到現在還能使成千上百萬的教徒忠誠于自己心中虛無縹緲的信仰，主要在于思想的控制，經受住了歷史的洗禮和考驗，真不愧是管理的最高境界。與時俱進，結合一些現代的管理理念就是：成功的管理者能使自己的思想和行為來影響員工的思想和行為，甚至使自己的思想成為員工的思想，使員工的思路跟著自己的思路來走，這樣大家才能齊心協力，一條心，力氣往一個方向使，必能達到企業的經營目標。這就要求我們管理人員必須以身作則，這和咱們xx樹立“榜樣的力量|”不謀而合。但是在日常的工作中要掌握好一個“度”和平衡點，不然線放太長了會收不回來，使員工產生消極的心態。至于這個“度”怎么來掌控，是一種藝術，這就要看管理人員的經驗了，具體的量化標準我還在探索中。

三、服務的理解。

還記得x總給我面試時問我“對服務是怎么理解的”，我的回答是8個字：滿意、滿足、驚喜、感動。接著又問我怎么樣才能做到讓顧客驚喜和感動，是啊，讓顧客滿意和滿足我們用心就可以做到，至于怎么樣才能讓顧客驚喜和感動，其實我心里也沒有底，我也一直再探索可以操作的具體量化標準，我上班的第一天在x經理那里找到了答案，他提出了經典的“三個機會”：

1、當準備向顧客說“不”的時候，那么用心做事的機會來了;2、當顧客需要個性化服務的時候，讓顧客驚喜的機會來了;3、當顧客需要幫助的時候，讓顧客感動的機會來了。

還有“大的服務觀”、“成本控制的理念”、“積極的心態”、“正向思考”等因為時間來不及了，在這里就不再贅述了，以上是我在xx學習的一些膚淺體會,有不當之處恭請游總指正，請游總閱!

資料來源：http://ba/data/xdth/。

餐飲監管心得體會（優質16篇）篇八

餐飲監管心得體會（優質16篇）篇九

餐飲學作為一門以烹調和餐飲服務為核心的專業課程，將我們引入到一個神秘的美食世界。在學習的過程中，我不僅體驗到了各種美食的魅力，還收獲了關于餐飲的專業知識和技能。下面將從自我認知、團隊合作、人際交往、創新思維以及對職業發展的思考五個方面，總結我在餐飲學方面的心得體會。

首先，餐飲學給我帶來了一次關于自我的認知的機會。在學習過程中，我們需要親自動手制作各種菜品，從而感受到美食的制作過程。通過實踐，我發現自己在料理方面存在一些不足之處，比如刀法不熟練、配料搭配不當等。然而，在實踐中的錯誤和不足使我認識到了自己的不足，也激發了我不斷改進和學習的動力。通過學習和實踐，我不僅提高了自己的廚藝水平，還更加了解了自己的興趣和潛能，為未來的職業發展打下了基礎。

其次，餐飲學也重視團隊合作的能力培養。在餐館的日常工作中，各種崗位之間需要密切合作，才能保證整體的工作效率。在餐飲學的課程中，我們常常通過小組合作完成各種任務和項目，上演著菜品制作、客戶服務等場景。通過這樣的合作實踐，我深刻體會到了團隊協作的重要性。只有每個人都能充分發揮自己的優勢，共同合作，才能取得最好的效果。

第三，餐飲學對于人際交往能力的培養也非常重要。在餐飲行業中，與客人的交流和溝通是非常常見的情景。作為服務員，我們需要學會與客人友好、禮貌地交流，以滿足客人的需求和要求。餐飲學的課程中，我們通過模擬場景來練習客戶服務的技巧，并學習與客人進行有效溝通的方法。這些實踐讓我逐漸變得自信，能夠熟練地與客人進行交流，提升了我的人際交往能力和服務意識。

第四，創新思維在餐飲學中扮演著重要的角色。在餐飲行業中，創新不僅體現在菜品的制作和烹飪技巧上，也包括餐廳的裝潢和服務方式。餐飲學的課程中，我們經常接觸到各種新穎的菜品和創新的餐飲概念，通過模擬和探究，培養和激發了我們的創新思維。通過這些課程的學習，我開始關注時下的餐飲潮流，并嘗試將新穎的思維運用到自己的創作中，以滿足客人對于美食和服務的不斷更新的需求。

最后，餐飲學讓我對職業發展產生了深入的思考。通過學習和實踐，我得以親身感受到餐飲行業的工作環境和工作壓力。我開始思考自己是否真正適合從事餐飲行業，并開始考慮職業發展的方向。餐飲學的課程不僅教會了我專業技能，更讓我了解自己的優勢和興趣，為我的職業選擇提供了指導和方向。

總之，餐飲學是一門讓我收獲滿滿的學科。從自我認知到團隊合作，再到人際交往、創新思維以及職業發展，不僅讓我提高了專業水平和技能，還讓我對自己的興趣和未來有了更深入的認識。在未來的工作中，我將繼續努力學習和實踐，以成為一名優秀的餐飲從業者，為客人帶來更好的用餐體驗和更美味的美食。

餐飲監管心得體會（優質16篇）篇十

餐飲監管心得體會（優質16篇）篇十一

餐飲店是人們在日常生活中必不可少的一部分。作為一個消費者，在吃喝方面的選擇上，除了要考慮美味之外，還要注意環境、服務、價格等多種因素。而作為一個餐飲店的員工，則需要努力提升自己的服務水平，贏得消費者的信任與好評。在與餐飲店的交往中，我獲得了以下的心得體會。

一、服務非常重要。

在大多數餐飲店里，服務是餐飲企業的“第一生產力”。當我身處于候餐區的時候，注意到各個桌子的統一“候餐號碼”，以及細心的服務員。這些服務員會在食品出餐時為顧客奉上一份菜單，讓顧客確認點的食品是否與他們所點的一樣。這些小服務反映著餐飲店對顧客的關注度和體貼度，同時也能增強顧客對企業的好感度。

二、食品要新鮮。

餐飲店的食品是吸引顧客的關鍵之一，無論生意忙碌與否，食品也必須保證食材的新鮮。在最近一次去臨時抱佛腳壽司店吃飯時，我發現店里實時添加新鮮食材的頻率很高，保證了飯菜的風味與口感。同時，餐飲店的食品是需要有獨特賣點的，如果品種太多，不僅質量難以保證，而且讓人無從選擇。

三、環境友好優異。

清潔、整潔、安靜是提高企業形象的基礎。在中午的飯點，許多人都選擇到企業附近的餐飲店解饞。雖然這時店鋪中人流量很高，但餐飲店依然是氣氛友好，整潔與安靜的。環境的舒適感、氛圍的和諧，不僅讓顧客有一種舒適的消費體驗，也能提高企業的整體形象。

四、價格合理合理。

五、要有質的信賴。

信賴是消費者選擇企業的重要因素之一。我可以信賴餐飲店的食材、服務、環境、價格等多方面。在顧客用完餐后，店員會問是否需要一些餐具來打包剩余的食物，看著那股親切感，我不禁覺得自己在這里有一段很有質量的信賴。

總之，餐飲店是一個充滿競爭的領域，在這個領域里探尋出一個合適自己的創業點并不易，而做好餐飲店，這一份質量與良心更難得。對于一個好的餐飲店，能從服務、食品、環境和價格等多方面**提高質量與服務，讓消費者得到更好的使用體驗。

餐飲監管心得體會（優質16篇）篇十二

自古以來，“食”對于人類是至關重要的，它與我們的生存息息相關。而隨著社會和經濟的發展，“餐飲OJE”也變得越來越重要。作為一項新型的職業體驗項目，“餐飲OJE”不僅可以幫助我們了解餐飲行業的運營和管理，同時也能夠培養我們的交際技巧和服務意識。本文將分享我的餐飲OJE心得體會，希望能夠對讀者們有所啟示。

第二段：準備工作。

在我進行餐飲OJE之前，我做了很多的準備工作。首先，我研究了所要去的餐飲店的菜單，并去了解了這個店的歷史和文化背景。其次，我積極鍛煉了自己的語言表達能力和服務態度。最后，我還選擇了一些適合職業體驗的服裝，以便能更加專業地展現我的形象。

第三段：職業技能與服務。

在餐飲OJE的過程中，我學到了許多職業技能和服務思維。首先，我意識到服務態度對于消費者的滿意度是至關重要的。在與顧客交流時，對方最關心的是我們的服務態度、誠信和專業知識。其次，我學會了如何通過語言和肢體語言交流，以及如何處理客戶的投訴和需求。最后，我也領會了如何增加銷售和保持客戶忠誠度的技巧。

第四段：職業責任與個人成長。

通過參加餐飲OJE，我深刻了解了職業責任和個人成長的意義。有時候，我們所要面對的是需要發揚英勇精神和完美執行任務的挑戰，而另一些時候，我們則要處理一些非常細微的問題。這需要我們持續的努力和不斷的提高。除此之外，通過職業經驗的積累，我也學會了如何更好地控制自己的情緒，以及如何管理自己的時間和資源。

第五段：總結與啟示。

總的來說，通過參加餐飲OJE，我不僅學到了許多關于餐飲行業的知識和技能，更深刻地認識到了職業責任和個人成長的意義。這讓我更加明白了自己在未來職業發展中所追求的方向。我相信，這也能夠幫助讀者們更加理解餐飲行業以及未來職業發展道路上的挑戰和機遇，進而為自己的職業成功打好堅實的基礎。

餐飲監管心得體會（優質16篇）篇十三

略略估算下來我做餐飲這行也已經很多年了，從最初到現在，也經歷了很多，自己也在不斷的總結積累廚房的經驗和知識，但是仍然做的還不夠好。2019年也是我們令狐沖發展最快的一年，我們有做的很好的地方也有不足之處，廚房一直是我們餐飲行業的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環，想要把這塊做好則需要我們整個餐廳的協助和幫忙。菜品出餐速度也是我們今年一直在強調的問題，但是取得的結果卻還不是很好，特別到了高峰期，比如說我們金山店，有的時候出菜就會變得很慢，特別是炒盤菜。

我覺得原因可能是以下幾點:。

1，站貨數不足。也就是鍋不足，我們餐廳只有三口鍋，高峰期時又要撈菜又過水，顯得不夠用。

2，后廚人員配合度不夠。人員沒有達到一個很好的契合度，我們后廚的團隊默契力不夠，導致高峰期時大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能具體的提高上菜速度。

3，熱菜炒盤數量有點多。在同樣的操作下菜品越少肯定上菜速度就越快，一開始我們金山店既有魚鍋也有炒盤也有烤魚，人手是一定的這就導致了我們人手分配不足，高峰期容易導致一人三職甚至四職，同樣的影響著我們的上菜速度。如果把我們的熱菜炒盤數量減半，把不好賣的去掉，留下精品，那么會不會更好呢?我覺得他可能會更好，上菜速度也會相應提高，菜品浪費耗損也會相應減少。提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回頭看!

二、工作感想。

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標。

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著我們餐飲店發展越來越快，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。

1、環境衛生。

作為餐飲，衛生是個很重要的前提，針對環境衛生。我制定了分工明確，責任到人的管理方法，對面點，涼菜間，地下室，冷庫，庫房等作定期檢查。對用具和設備作到每天清洗，嚴格要求個人衛生。

2、菜品質量。

對菜品進行規范操作，原材料必須清洗挑選后加工，嚴格要求菜品形狀以及造型，以火候不到不出，色澤不夠不出，菜量不夠不出，餐具不潔不出為準，嚴抓菜品質量。

3、資源管理。

合理開閉水，電，氣，發現浪費現象及時制止，增強員工工效意識，加強成本控制，節約費用開支，正確掌握毛利率，增加效益。

4、促銷宣傳。

提高綜合接待能力，定時進行前庭與后廚培訓。全面抓好服務規范，出品質量，使接待能力提高。

5、成本規范。

時常詢問原料成本，掌握市場動態，降低成本，提高利潤。

6、設備檢查。

時常對設備設施進行檢查，對發現問題及時與工程部協商，抓好設備設施的維護保養，是處于完好狀態，并得到合理使用，加強時常管理，防止事故發生。

在作好酒店餐飲的同時，切實履行職責，認真完成上級交辦其他工作，努力作好本職工作，在接下來的工作中，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創造更高的價值。

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

餐飲監管心得體會（優質16篇）篇十四

干一行，愛一行，一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。下面是小編準備的餐飲服務心得體會，歡迎閱讀。餐飲服務心得體會。

在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素：

1、微笑。

在餐飲日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間。地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動。最簡潔。最直接的。

2、精通。

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高餐飲的服務質量和工作效率。降低成本。增強競爭力都具有重要作用。

3、準備。

即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩。

主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造。

為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣。

7、真誠。

熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的。并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別餐飲業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使餐飲立于不敗之地！每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確。工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

本人從學校出來工作至今已將近10年時間了，換過無數的工作。發現自己還是更喜歡餐飲服務行業，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現在，展望未來。結合多年來的工作經驗，現在我有幾點自己對餐飲服務的看法，如下：

俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們仍依依不舍的眷顧呢？從而想下次再來呢？答案很簡單：優質的環境+優質的產品+優質的服務。

1、優質的環境。

在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。

2、優質的產品。

以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產品。盡管眾口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌（競爭力）。

3、優質的服務。

無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應該是優質的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產品或環境等某些客觀因數讓顧客不甚滿意，但你優質的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優質的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態度好一點。”

以上是本人對餐飲服務的一些個人看法，由于本人才疏學淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝！

我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺。擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜。寫菜單。取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法。程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀。餐飲衛生知識。消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

熱愛你的工作：

當你熱愛自己的工作，你就會快樂地。更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康。能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：

餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤。眼勤。手勤。心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：

與金錢。勢力。出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙。克服各種困難，相信自己是最優秀的。

要學會做人：

做人就是做一位敬業。感恩。樂于助人。講職業道德的人，真誠做人。認真做事，事業將會更成功。

責任：

就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公平：

在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊：

發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神。善于合作的員工和企業都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔。積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。

加入無憂一年了，在這一年的時間里通過無憂我從事了多份不同類型的兼職工作這為我以后步入工作崗位墊定了比較良好的基礎也為我以后步入社會提供了一定的經驗。

今年暑假在苗鄉酸湯魚火鍋城進行了為期兩個月的服務工作，在那里每天都必須進行定時的半小時會議著重強調作為一名合格優秀的服務員應具備的素質，要如何去為顧客提供最優質的服務，如何讓顧客放心滿意；上崗前必須進行一星期的餐飲知識培訓合格者方可上崗，在那里真正的體驗到了在工作中團隊精神的重要性，那自然而然形成一個整體協作，有條不紊的默契。伴著"苗鄉是我家，紅火靠大家的"口號我把那當成了一個溫暖的大家庭，在這樣一個大家庭里我進一步增強了工作的責任心，讓我變得更加自信更加堅強，也讓我對工作更加認真嚴格要求自己，嚴謹個人的作風，注重個人形象！經過努力得到了經理的器重讓我兼任了領班的職務。

一次次的工作讓我得到了各種不同一般的體會與感受，也許在以后的人生中將要面臨更為激烈的挑戰，前方等待我的路途不論有多么的艱險，我始終相信"寶劍鋒叢磨礪出，梅花香自苦寒來。"相信這些經歷將能為我以后的人生帶來更多的精彩！

餐飲監管心得體會（優質16篇）篇十五

小餐飲是一個快速成長的行業，在這個行業里，一些優秀的從業者因為不斷地努力和學習，不僅能夠打造出美味的食物，還能夠成就自己的事業。作為一名小餐飲從業者，我深感自己在這個行業里學到了很多。下面我就分享一下自己的小餐飲心得體會。

第二段：重視產品品質。

在小餐飲業界中，質量是最重要的因素之一。只有打造出高品質的美食，才能讓消費者滿意。創造出卓越的食物需要選擇高質量的原材料以及嚴格的烹飪流程。當然，面對競爭激烈的市場環境，我們需要不斷地提出新的菜品并嘗試更多的新味道，才能保證自己的產品的優勢。

第三段：關注服務體驗。

除了產品方面的重視，小餐飲還需要注重消費者的服務體驗。消費者在享用美食之余，更需要看到的是一個良好的服務體驗。因此我們要確保員工禮貌，熱情友好，工作效率高，順暢的服務流程都是關鍵。

第四段：抓住市場機會。

在小餐飲行業，市場機會很多，但是要想抓住這些機會，需要對市場的變動有深入了解。我們需要時刻關注新的飲食趨勢以及行業變化，以此來應對市場機會的變化。

第五段：勇于創新和改進。

維持自己的優勢需要不斷的創新和改進。當我們發現某個菜品或服務需要調整時，我們在員工的支持下，大膽嘗試新的調整并對產品和服務的改進進行迭代和更新。除了改進產品和服務，我們還需要不斷的學習和更新知識，以應對行業的變化。

結論。

小餐飲行業的發展需要不斷的創新、改進和迭代。我們應該始終堅持以消費者為中心，追求優質服務和高品質的產品。只有這樣，我們才能不斷地提高自己，為行業發展做出更多貢獻。

餐飲監管心得體會（優質16篇）篇十六

每一份工作都有自己的工作方式，培訓能讓我們更加的了解工作的方式和技巧。接下來小編搜集了餐飲培訓心得體會，歡迎查看，希望幫助到大家。篇一：餐飲培訓心得體會。

在餐飲培訓學習當中，我更加了解，也看到了服務區為了做到上檔次的服務工作，花費了很大的精力和財力。從員工的著裝到禮儀，從管理制度到衛生打掃，都進行了詳細的講解，特別是對后廚的安全衛生，每個工種，每道程序都作了詳細的規定。

通過這一段細致有步驟的學習，我深深體會到招待服務工作的重要性。它不僅代表了服務區的精神面貌，也體現了服務區對外接待的真誠。所以，我們作為這樣一個集體的成員，更應該去熱愛它，為這個集體多做點貢獻。這具體應該表現為：有責任感，有上進心，對自己所做的工作努力專研，一絲不茍的完成好。

如果我們每個人都能遵守員工守則，認認真真的完成我們自己的本職工作，注意節約，避免浪費，團結一心。我們的餐廳不僅服務工作會做的很好，而且我們的效益也會不斷提高。

當踏上集團職業經理人精英訓練營的那刻起，我便告誡自己，人生的這場旅行，不僅要收獲抵達巔峰的喜悅，同時更要銘記沿途的風景，用心去體驗，去成長。

前兩天的課程，讓我們對目前餐飲市場前景，公司規劃以及心態，情緒管理，正能量，目標，信念……有了深刻領悟。每天晚上疲勞的睡在床上時，才感覺真真切切地過了一天，人生最重要的不僅是努力，還有方向。壓力不是有人比你努力，即使看不到未來，即使看不到希望，也依然相信自己的人生錯不了。第二天叫醒我的不是鬧鐘，其實，是夢想！

每次的行動或是集合，都是通過哨聲，哨聲是命令，是指揮，是完全服從的指令，它讓我們時刻保持警覺，保持敏銳，保持清醒的頭腦！還記得體能訓練的第一個科目，它教會了我們，不求與人相比，但求超越自己，要笑就笑出成長的性格。跳大繩科目，考驗著我們團隊中的決策，指揮，標準，流程意識以及責任，用心的程度，雖第一次挑戰失敗，但一花凋零荒蕪不了整個春天，一次挫折也荒廢不了整個人生。我們爭取機會，齊心協力，全力以赴，最終挑戰成功。團隊協作，專注當下，方可成功。極限軍姿，更考驗我們的堅持。當你感受到全身痛苦難受時，我們要對自己說的是三個字“太好了，那正是我們蛻變的時刻。第五天的100里拉練，不達目標，絕不回來的士氣，鼓舞著我們這群有夢想的海外海人！

之后的技能知識課更是讓我們受益匪淺。工作中還有更多知識需要我們孜孜不倦地學習，管理與領導的路上，更需我們用心去探索，去領悟。用心去感悟生命賦予我們的每分每秒！

為期七天的培訓雖結束了，但我們更明白踏上工作的路才剛剛開始，我們有信心，將自己的生命寫滿精彩。

轉眼間，我進入酒店培訓已經一個星期了，在這一周里，公司領導，同事對我十分關心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝！雖然培訓才經歷了短短的一個星期，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業成功的先決條件。這幾天熊總監給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，同事熊總監謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務行業。

雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業的發展做好準備了嗎？”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情？在這里我要說：“你錯了！”公司的發展需要大家團結起來共同奮斗，企業的壯大離不開你我的共同努力。

也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業的實際行動必將成為企業發展壯大的堅實基礎。商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新。”就是體現一個“變”的精神，而怎樣才能變？就是學習。

所以從今往后我會無時不刻督促自己多學新的知識和技能，每天都讓自己有變化，讓我們為酒店的發展壯大而不懈努力吧！

以前我都是一個很膽小的男孩孩，自從進了xx餐飲領班后，我變得大膽多了。從而這次的第二階段的培訓，使我感受很深。變得更加自信與勇敢。

工作上的培訓多少跟校園時代中的學習不太一樣，更多注重的是實際操作的掌握，分析能力和溝通技巧的運用。

理論知識學習是最為基礎的工作，它需要我們認真的記憶和總結。而十一以后的上線操作，卻讓我感到了自身的欠缺。在進入工作之前就已經想到，將來遇到的困難可能會比想象的多，曾告訴自己無論怎樣都要堅持下來，當時的信心還是非常堅定的。

最近常感到人的心境還是容易被影響的，但是每當我意志薄弱時候，我都會想起培訓第一天老師講的那句話：“是成是敗，看堅持！”很喜歡這幾個字，近來也常常不經意的想起，還是依然的告訴自己不管如何我都會堅持下來！

當每個人選擇做一件事情之前，我們無法預知將來是否會一直持續的走下去，但既然決定去做了，那就不要輕易的去放棄！每一段路途中的挫折和困難都是存在著的，不可能總是躲避，只有直視面對！

那天老師講溝通技巧課的時候，第一條規則就是：“在接聽電話的時候不要受周圍聲音，外界狀況的干擾，甚至客戶心情的影響！”現在想來也是非常受用于生活的，而且我也是很慶幸我所在的這個班級，大家經常在一起交流，互相學習，互相幫助。老師也都很耐心，所以可能花的時間多一些，但只要努力，就不會留遺憾！

想起了蘇軾的《定**》：“回首向來蕭瑟處，歸去，也無風雨也無晴”。

任何的事情只有你去挑戰了去嘗試了你才能體會的到它真正的含義，時光緊緊流失，轉眼之間培訓的日子從炎暑走到了初秋，這段緊張而忙碌的生活豐富了我的人生經歷，也讓我學到了很多！