心得體會是我們對于所經(jīng)歷和所學的事物的深入思考和感悟，它能夠幫助我們更好地實現(xiàn)個人的成長和發(fā)展。以下是一些寫心得體會的好例子，希望能夠給大家提供一些靈感和啟示。

2023年銷售實訓心得體會和感悟范文（20篇）篇一

告別了開學前兩周的汽車維修實習，迎來了現(xiàn)今為期一個月的汽車銷售實習。怎樣說，汽車專業(yè)的同學實習項目也只能和汽車相關(guān)的。可是和此刻的汽車銷售實習不一樣的是，本次實習是和人際關(guān)系打交道的，也就是說，要學會用自我的專業(yè)知識和客戶打交道。實習的目的也就是學習這些。這次實習時間說長也不長，短也不短，在認真融入銷售這個團體中的時間也過的很快。下頭是這次實習的總結(jié)及心得體會。

這次的汽車銷售實習定在了__4s店，__公司自__年__月__日成立，隸屬于__公司，經(jīng)營的福特品牌有__等進口車系。__店秉承“追求卓越、科學發(fā)展”的精神，踐行“以人為本、客戶至上”的工作理念，“認真、用心、活力、信念、決心”的工作作風，這是我們報道第一天早會上聽到的口號，聽到這個口號，讓我們肅然起敬，這是一個有目標有原則的公司。這一天給我的印象也十分深刻，畢竟是第一次進到這么大的公司，應對這么多員工，以這樣正式的形式，心境異常激動。

經(jīng)過此次實習，我了解到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自我的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲.所以報到的當天我們?nèi)サ暮茉纾鋵嵜恳惶於疾畈欢啵缟习它c半上班，午時五點半下班。第一天很快就見到了__經(jīng)理，之后就上了崗，于是我們就開始了以后的工作。說實話，剛開始那段時間挺難的，因為是新來的，和員工不熟悉，缺少交流，許多時間都是自我在那觀察，不明白干什么。第一天__經(jīng)理給我們講解了公司歷史之后，安排銷售部的__主管帶我們這幫實習生，__主管二話不說，先給我們每個人發(fā)一沓展廳所有車型的配置表，讓我們?nèi)h室看，天氣比較熱，我們在會議室開著空調(diào)看配置表，是挺舒服的。可是沒天都想著念著啥時候下班埃那幾天真的很難熬，每一天都是看乏味的配置表，因為我們對車型不熟悉，想要教我們其他的東西也沒辦法教。我們多么期望能有點事情做啊，哪怕是苦力我們也愿意干。可是，銷售部是最忙的，無論有人沒人都要站在展廳那里等待客戶，客戶來了要全程接待，主管們也沒有太多時間。我們只能看看配置表，看看他們接待客戶的流程以后參觀后面銷售部及維修部，整個店的規(guī)劃，店挺大的，至少放車的地方就有三層樓，聽說庫存車輛都有__。就這樣熬到__后，主管們閑下來了給我們分組分配師傅，我的師傅姓__，人很好，讓我在他旁邊看他如何接待客戶。流程相對教簡單，師傅每一天給我分配任務(wù)，今日記__配置，明天記__配置，然后他第二天考核，這樣確實記的很快。期間有一次我自我接待了一個客戶，那叫一個激動啊，還算挺順利的，沒出什么錯。問到店內(nèi)優(yōu)惠的時候，我把他交給師傅了。平時早會結(jié)束后，我們新來的還要擦擦車，擦車能學到如何保養(yǎng)，并且還能看看汽車配置等等。師傅也經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車。一個懂得如何愛車的人，才能把對車的渴望傳達給客戶。

2023年銷售實訓心得體會和感悟范文（20篇）篇二

1、“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”

用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時，要動腦經(jīng)，想辦法，做市場調(diào)查，開發(fā)設(shè)計創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡(luò)對口的目標群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實實的做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。

2、“信服力、可信度”

信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導向。

經(jīng)過學習，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷售必須具備堅定的信念，相信自我所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自我所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!

3、“商品+服務(wù)”價格=價值。

經(jīng)過學習，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所供給服務(wù)的品質(zhì)，所以，我們在金融產(chǎn)品的銷售過程中，銷售的是什么是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶購買的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購買是一種感覺。因為大多數(shù)人是理性思維，感性購買，此刻的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場里，怎樣讓客戶認同理解自我的產(chǎn)品呢這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，必須要營造好的感覺，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強。

4、“逃避痛苦”大于“追求歡樂”

經(jīng)過學習，我認識到客戶的行為的動機即是：追求歡樂，逃避痛苦。客戶在買賣過程中賣的是什么客戶永遠不會買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價值。他購買你的產(chǎn)品能夠擁有什么樣的利益與歡樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結(jié)果好處，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，經(jīng)過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行金融產(chǎn)品。

5、“f。a。b法則”

經(jīng)過學習，讓認識到fab法則是指推銷員運用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢a(advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益b(benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來，詳細介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實或特點;優(yōu)勢a是解釋了特征的作用，證明產(chǎn)品如何使用或幫忙潛在顧客;而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么，證明產(chǎn)品如何滿足客戶表達出的明確需求。

經(jīng)過學習，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷售中，我們必須靈活運用fab法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。

2023年銷售實訓心得體會和感悟范文（20篇）篇三

隨著現(xiàn)代商業(yè)的不斷發(fā)展，銷售作為其中重要的一環(huán)，已經(jīng)成為了企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。實訓是培養(yǎng)學生實際操作能力的一種教學方式，而銷售實訓正是為了培養(yǎng)學生的銷售技巧和銷售實踐經(jīng)驗。在我參與實訓銷售的過程中，我深刻體會到銷售不僅僅是單純的推銷產(chǎn)品，更是與人溝通、交流和建立信任的過程。以下是我在實訓銷售中的心得體會。

在首次接觸客戶時，我意識到了與人交流的重要性。在我的第一次實訓銷售中，我緊張而充滿期待地走進一家商場。我嘗試著與路過的顧客進行對話，并向他們介紹我們的產(chǎn)品。然而，我很快發(fā)現(xiàn)自己的推銷話術(shù)和口才還遠遠不夠。我有時無法準確理解顧客的需求，甚至會因為和顧客的交流出現(xiàn)失誤。我意識到要成為一名優(yōu)秀的銷售人員，我需要學會傾聽，理解和適應顧客的需求，而不僅僅是簡單地推銷產(chǎn)品。

相處和交流要建立在互信的基礎(chǔ)上。在實訓過程中，我遇到了一些不開放或懷疑的顧客。為了贏得他們的信任，我必須展現(xiàn)出專業(yè)知識和對他們需求的了解。例如，有一次我遇到了一位非常關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和效果的顧客。我通過向她介紹我們產(chǎn)品的成分、工藝和測試結(jié)果，以及提供產(chǎn)品試用品，成功地贏得了她的信任。通過這次經(jīng)驗，我意識到，建立起信任和坦誠的關(guān)系，是贏得顧客心的關(guān)鍵。

銷售不僅僅是單向推銷，而是個雙向互動過程。在與顧客溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)反饋的重要性。通過與顧客的交流，我能夠了解他們對產(chǎn)品的期望和意見，并根據(jù)反饋來調(diào)整銷售策略。例如，有一次顧客詢問商品的價格和售后服務(wù)，我沒有直接回答，而是耐心地向她解釋了產(chǎn)品的特點和售后服務(wù)的優(yōu)勢。通過對顧客需求的及時回應和積極解答問題，我不僅增強了和顧客的互動，同時也提升了銷售的機會和效果。

堅持專業(yè)和誠信的原則是銷售成功的關(guān)鍵。在實訓銷售中，我遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。有時，顧客對我的產(chǎn)品提出了質(zhì)疑，我需要充分準備和回應。而有時，我也遇到了一些不實誠的競爭對手，他們竭盡所能地為了推銷自己的產(chǎn)品而貶低我們的產(chǎn)品。在這些情況下，我意識到要堅持專業(yè)和誠信的原則。我通過持續(xù)學習，了解自己的產(chǎn)品，提升自己的專業(yè)競爭力。同時，我避免和競爭對手陷入惡性競爭，始終保持誠信、客觀和公正的態(tài)度，贏得了顧客的認可和支持。

實訓銷售經(jīng)歷讓我深刻理解到銷售不僅僅是推銷產(chǎn)品，更是與人溝通和互動的過程。通過與顧客的交流，我學會了如何傾聽顧客的需求，建立信任并調(diào)整銷售策略。我也意識到，堅持專業(yè)和誠信的原則是贏得顧客和建立長久業(yè)務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。通過這次實訓銷售，我不僅獲得了實際操作的經(jīng)驗，同時也深入了解了銷售工作的挑戰(zhàn)和機遇。我相信這些體會和收獲將對我的未來職業(yè)發(fā)展有著深遠的影響。

2023年銷售實訓心得體會和感悟范文（20篇）篇四

2023年銷售實訓心得體會和感悟范文（20篇）篇五

一、引言（200字）。

實訓銷售是大學生綜合實踐活動的重要組成部分，通過參與實踐活動，能夠?qū)⒄n堂上學到的理論知識與實際操作相結(jié)合，提升自己的綜合能力。我作為一名大學生，在實訓銷售中積極參與，不僅鍛煉了自己的銷售技巧，也體會到了銷售過程中的種種心得與體會。以下是我在實訓銷售中的心得體會，希望能對其他人有所啟示。

二、兢兢業(yè)業(yè)、認真負責（200字）。

作為一名實訓銷售人員，我深刻意識到只有兢兢業(yè)業(yè)、認真負責的態(tài)度才能贏得客戶的信任。在與客戶接觸的過程中，我會仔細聆聽客戶的需求，并積極與客戶溝通，確保與客戶的共識。在與客戶達成共識后，我會盡最大的努力為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，我也會保持積極的學習態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)知識和銷售技巧，以便更好地為客戶服務(wù)。

三、信任建立與維護（200字）。

在實訓銷售中，建立與客戶的信任是至關(guān)重要的。我通過真誠地與客戶交流，展示自己的專業(yè)知識和銷售技巧，贏得了客戶的信任。同時，我也會與客戶建立長期的合作關(guān)系，通過及時回訪和維護客戶關(guān)系，保持與客戶的良好溝通，從而鞏固信任關(guān)系。通過建立信任，我與客戶之間的合作更加順利，也能夠獲得更多的銷售機會。

四、耐心與傾聽（200字）。

在與客戶交流的過程中，我深刻認識到耐心和傾聽的重要性。只有積極傾聽客戶的需求和意見，才能更好地了解客戶的要求，從而提供更合適的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，耐心也是與客戶建立良好關(guān)系的重要因素。在客戶提出問題或疑慮時，我會耐心解答，并提供專業(yè)的建議，讓客戶感到被重視和關(guān)心。通過耐心與傾聽，我不僅贏得了客戶的滿意，也積累了寶貴的銷售經(jīng)驗。

五、自我總結(jié)與反思（200字）。

通過實訓銷售，我深刻認識到銷售是一項需要不斷學習和提升的技能。在實踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，反思自己的不足之處，并設(shè)定下一步的改進目標。例如，我發(fā)現(xiàn)自己在與客戶交流時有時會緊張而語無倫次，因此我選擇參加口才培訓課程，提高自己的口才和表達能力。通過不斷的自我總結(jié)與反思，我漸漸成長為一名優(yōu)秀的銷售人員，也能夠更好地滿足客戶的需求。

六、結(jié)語（200字）。

實訓銷售是一次寶貴的經(jīng)歷，通過積極參與實踐活動，我不僅學到了銷售技巧與知識，也獲得了豐富的人際交往和溝通經(jīng)驗。在實踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。通過實訓銷售，我深刻理解到只有兢兢業(yè)業(yè)、認真負責的態(tài)度才能贏得客戶的信任，只有通過耐心與傾聽，才能更好地了解客戶的需求。通過實訓銷售，我不僅提升了銷售技巧，更從中獲得了對人性和社會的深刻認識。實踐中的成長和收獲將伴我一生，讓我不斷追求卓越。

2023年銷售實訓心得體會和感悟范文（20篇）篇六

為期兩周的商品銷售實訓已經(jīng)結(jié)束，這短短的十四天對我們這些即將走入社會的學生來說，既是一種鍛煉，也是一種挑戰(zhàn)。鍛煉了我們在今后工作時所應具備的能力，鍛煉了我們在離開學校和家人羽翼保護下，如何來面對現(xiàn)實生活的能力以及如何在現(xiàn)實生活中來實現(xiàn)自己的最大價值。挑戰(zhàn)是挑戰(zhàn)我們能否接受挫折與壓力的能力，所以實訓對我們來說，讓我們由稚嫩向成熟更邁進了一步！正如張慧老師說的一樣，通過這次實訓，每個同學都成熟了許多！

首先要感謝學校給我們這樣一個難得的機會，作為經(jīng)管系專業(yè)的我們，一心只讀圣賢書，早已淹沒在經(jīng)濟學理論的汪洋之中，少有這樣有意義的實踐活動。

我們的實訓參雜這五一假期和運動會，既是機遇也是挑戰(zhàn)，因為運動會期間好多同學都回家了，市場變小了，不過留在學校的同學仍然是我們的目標市場，尤其是大一的新生。

實訓第一天，張慧老師召集我們開動員大會，提出這次實訓的目的主要是強化我們營銷職業(yè)能力的培養(yǎng)，讓我們熟悉推銷的每一個環(huán)節(jié)，熟練掌握推銷的方法和技巧。并且在團隊成員的共同努力和實訓指導教師的全過程指導下，團隊在兩周內(nèi)完成1000元產(chǎn)品銷售目標利潤。接著老師采取抓鬮的方式給我們分好了組，我跟呂加加，王清，周維，卞陽分在了一組，也就是說，接下來的兩周時間我們五個人將一起合作完成這次商品銷售實訓。

分組結(jié)束以后，張老師叫我們盡快把計劃書交給她，然后去領(lǐng)錢，于是散會以后我們組員集合起來，討論關(guān)于計劃書的制定，我們主要銷售夏季類的日用品，主要有涼席，小枕頭，電風扇^從玉橋、金橋市場以及淘寶網(wǎng)上進貨。要想抓住先機，就必須做好市場調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)南京的夏天提前來了，天氣比其他地方都熱，而大一的新生還是睡的學校發(fā)的草席，質(zhì)量很差，所以我們決定進涼席回來賣。五一假期過來以后，我們就開始行動了，正好在去市區(qū)的路上遇到其他組的人，就做個伴一起去進貨了。

剛進玉橋，就發(fā)現(xiàn)比大廠的玉橋大多了，里面的東西也是玲瑯滿目，我們走馬觀花似的逛了一圈，然后就直奔目的地了，我們先買了絲襪，開始跟老板講價了。一開始坐在車上的時候還感覺一切都很新鮮，肯定會很容易的，沒想到到真正實踐的時候卻這么難。我們組員一起說破嘴皮，輪番攻略，老板也一分錢都不讓。唉！我們的社會閱歷太淺了，不是她們的對手，她們已經(jīng)在商場上摸爬滾打n年了，姜還是老的辣啊！

差不多該結(jié)束了，我們進了涼席、小枕頭還有女生的長絲襪回來，組員一起辛苦地把涼席搬到了學校。正好趕上下午放學時間，我通過自己的關(guān)系找機械系的一個部長幫我們搬好桌子和遮陽傘，我們在新食堂門口擺好了攤。大一的新生還沒有換新涼席，睡的是原來學校發(fā)的草席，質(zhì)量不怎么好，所以夏天到了有很多大一的新生想換新的涼席，這樣晚上才睡的舒服。因為我們小組是第一個進涼席，所以賣的很好，我們發(fā)現(xiàn)了這個需求，提前進了涼席和小枕頭之類，果然不出所料，第一天擺攤就一售而空了，讓我們開心了一把，辛苦總算沒有白費。

我們的貨賣完了就接著去進貨，只是第二次進貨沒有全體出動，只去了兩個人節(jié)省路費。有了第一次的經(jīng)驗，我們把涼席當作我們的主打產(chǎn)品，其他的小東西只隨便賣賣就行了，因為一張涼席的利潤比絲襪大得多了。我還通過學弟的關(guān)系借來了一個音響，在我們擺攤的時候放音樂吸引同學的注意力，讓同學都到我們這里看涼席，做好宣傳力度，打響實訓口號。

看看其他組的情況，他們雖然第一天沒有進涼席，但是從第二天開始就陸續(xù)進了，然后他們還進了小風扇和各種好看的小飾品，吸引女生的眼球。張老師建議我們做生意先從熟人開始，于是我們拿著自己的產(chǎn)品到其他組推銷，或小披肩，或手工包還有各種新奇的電子產(chǎn)品。大家對自己感興趣的東西還是愿意花錢買的，這樣既滿足了自己的需求，也幫同學做了一筆生意，一舉兩得何樂而不為呢。

經(jīng)過幾天擺攤下來，同學越來越自然了，不像一開始的扭捏和不好意思，現(xiàn)在對來往的學生能直接介紹自己的產(chǎn)品，促成其對方購買了。我們小組發(fā)現(xiàn)大家都在新食堂擺攤有點擁擠，于是我們搬到了男生宿舍樓門口的那個大道上，也是照樣對來往的同學推銷涼席，我們看有意向購買的人就會熱情的問，“同學需要看涼席嗎”、或“同學來看看涼席便宜賣了啊”主要是我們?nèi)齻€女生在外面擺攤，男生負責幫我們搬東西，有時人家一宿舍的買的多了。男生還要擔負起送貨上門的責任，大家都夠辛苦的，一周下來幾乎每個人都曬黑了不少。

晚上的時候我跟加加也沒有閑著，而是去挨個的跑樓推銷絲襪和我們在淘寶網(wǎng)上買的usb小風扇和usb小燈，女生買絲襪的比較多，對小風扇感興趣的也不少，所以我們一晚上整棟樓跑下來也掙不少呢。

可能我們的服務(wù)到位，宣傳力度強，買過涼席的同學還會介紹他的同學來我們這邊買涼席，導致我們今天早上剛進的貨，晚上就沒了。所以我想一次性進50張涼席，賣完了下次就不去進貨了，但是也有人提出了反對意見，你這樣做太冒險了，這幾天涼席市場差不多飽和了，進這么多涼席，要是最后賣不出去該怎么辦。因為加加是小組長，所以決定權(quán)在她手上，經(jīng)過一番思想競爭，最后加加同意我的建議，決定冒一次險，進50張涼席，一定要賣完不給自己留退路。

于是我們照著做了，因為一下子把錢都花在了涼席上，所以我們盡最大的努力推銷涼席。實訓快接近尾聲了，我們手上最后還剩下六張涼席沒有賣出去，這已經(jīng)比預想的結(jié)果好多了。我們清點了一下其他物品，把桌子和遮陽傘還給人家以后，我們的擺攤到此結(jié)束了。該回宿舍補補日志，寫寫心得了。

實訓雖然結(jié)束了，但是我意猶未盡，在看大家的利潤表時，我們組是最多了，達到了一千的利潤額，總算成功的完成了實訓。這次實踐學到的東西可以說是為我畢業(yè)后做銷售打好了一個小小的基礎(chǔ)，我相信通過這次實訓，我會總結(jié)經(jīng)驗，在以后的道路上會越走越遠的，加油吧！

2023年銷售實訓心得體會和感悟范文（20篇）篇七

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我來到海程酒店營銷部門工作已有一段時間，在這段時間里，我被同事們的勤勞、智慧、勇于拼搏的精神所深深感動，而我為我自己能成為團隊中的一員而感到光榮而自豪。

剛在這部門工作起，我就知道酒店營銷工作繁瑣而艱難，它好似一幕演出，有劇前、劇中，也有曲終人散。

面對當前激烈的市場競爭，我們營銷工作人員克服著重重困難，不斷的面臨著挑戰(zhàn)、失敗與挫折，也不斷面臨著種.種艱難與困惑。因此，我個人認為，作為營銷人員，要想在營銷職業(yè)這條道路上有所成就，就必須要具有常人沒有的心態(tài)：

一、積極的心態(tài)。

首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。同時，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。

二、主動的心態(tài)。

我們的工作、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現(xiàn)自己價值的機會。酒店只能給你提供舞臺，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在于你自己。

三、自信的心態(tài)。

自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對我們的產(chǎn)品要充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。如果充滿了自信，就會充滿了干勁，并開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。

四、行動的心態(tài)。

行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值;我們需要用行動去真正的關(guān)懷我們的客戶;我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標就不能實現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。心動不如行動，行動決定一切!

五、學習的心態(tài)。

干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。你不去學習，你就不能提高，更不會去創(chuàng)新，那么你的武器就會落后。客戶是老師;上級是老師;同事是老師;競爭對手是老師。學習不但是一種心態(tài)，更應該是我們的一種積極面對生活的方式。

以上幾點是個人心得與體會，隨著酒店的發(fā)展，更要不斷的學習。并要熱愛自己的崗位，熱愛酒店，熱愛這個大家庭。并誠心誠意、兢兢業(yè)業(yè)去為客戶、為酒店服務(wù)，為實現(xiàn)個人人生價值的升華，無怨無悔，只爭朝夕!

2023年銷售實訓心得體會和感悟范文（20篇）篇八

在我開始剛做為一位銷售員的時候，我的業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會…，因為……我的計劃沒完成，因為…”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了。

說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。

做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類，從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。

在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產(chǎn)生儲多問題。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。

如何先理解客戶呢？那我們必須先要進行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶）。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機會來了！

鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。

我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰。

當個人目標在組織里暫時無法實現(xiàn)，但又不能左右環(huán)境時，他們會及時調(diào)整短期目標，將個人目標與單位發(fā)展的目標有機結(jié)合，工作效果和狀態(tài)都會獲得提升。

環(huán)節(jié)觀察：銷售的過程中，其實有很多“點”把主題思想連接起來，而這個點就是環(huán)節(jié)。找準關(guān)鍵點，才能重拳出擊。

結(jié)構(gòu)觀察：這里所說的結(jié)構(gòu)主要是指人群架構(gòu)，即客戶類型。

流程觀察：做衣要量身，運用什么樣的流程，要依據(jù)店內(nèi)客戶類型。問題的關(guān)鍵是要隨時檢測流程的實施的合理性。

自我評估：過高評價自己能力會使自己喪失風險評估能力；過低評價自己能力，無法體會自信產(chǎn)生的能量。

客戶掌控：客戶的決定很大程度上取決于他的性格特點，所以分析客戶的精準度取決于和客戶日常的互動。

實施進程：時局會千變?nèi)f化，但很多是趨于表面現(xiàn)象，莫因假象而自亂方寸。

三流企業(yè)，一流的執(zhí)行，會把企業(yè)快速推動到一流企業(yè)。

執(zhí)行的標準就是在最短的時間內(nèi)達到標準。

二十一世紀的文盲不是沒知識的人，而是不會學習的人。

學習乘以改變就等于成功。

學習才是最有價值的投資。

2023年銷售實訓心得體會和感悟范文（20篇）篇九

主要負責店鋪的銷售工作、月末盤點及月末銷售總結(jié)。除此之后還要進行每周一次的'銷售排名統(tǒng)計及貨品調(diào)入調(diào)出，以便店鋪銷售工作順利進行。

8月上旬主要熟悉店鋪運營情況、pos系統(tǒng)和貨品相關(guān)知識，接下來到實習結(jié)束主要是展開銷售工作。8月份銷售額2萬1，排名第三，九月份銷售額3萬，排名第二。十月份工作五天，銷售額為4千，同比銷售第一。

通過這次銷售工作，覺得自己成長了很多。但是也有很多不足之處，比如有時候有點粗心，工作過程中缺乏耐性，平時還要加強自身語言表達能力的鍛煉。

這次深圳之旅，發(fā)現(xiàn)自己見識了很多，也學到了很多，感觸很深。無論是生活還是工作都覺得自己收獲不少。總結(jié)如下：

第一：先處理心情，再處理事情。

記得感到深圳的時候，懷著滿腔的熱情，尤其是當感受到了深圳快節(jié)奏的生活之后自己更是有一種強烈想加入其中的欲望。但是，現(xiàn)實的落差很快讓我心里如陷入冰川。首先是去找實習單位，每每遞上簡歷，公司的招聘人員都不約而同地一再聲明不找實習生。更令我吃驚的是，應聘心中向往已久的文員工作同樣遭遇冷眼，什么大學生應聘文員，一點進取心都沒有，浪費父母的血汗錢之類的話語猶如當頭一棒。后來自己靜靜細想了很久，覺得還是先找個銷售工作做著吧。就這樣，我的實習工作開始了。

在開始的幾天，我的心情很差，覺得自己是個堂堂正正的本科大學生，怎么就跟這些高中生、中專生一起工作呢。就是懷著這種心里，我的工作積極性和主動性大減，更別說工作有什么成績了。

后來有一天，人力資源部的人找我去公司談話，說店鋪反應我的情況不是很好，叫我提高警惕，如果還是保持原樣的話，就另謀高就。并且他們也給我換了一個店鋪，希望我在新環(huán)境里能夠有新的進步。回去之后，我也想了很久，自己現(xiàn)在也沒有畢業(yè)，也只能算個高中文憑，找實習也是碰了一鼻子的灰，與其這樣抱怨，還不入安安心心工作，這樣何樂而不為呢。

就這樣，我懷著積極的心態(tài)來到新的店鋪，并且我也暗暗發(fā)誓，一定要有所為，不能讓別人瞧不起。我每天都會為自己加油，并且時時刻刻保持好心情，把每次接待顧客都當作是展現(xiàn)自己的機會。就這樣，我發(fā)現(xiàn)自己不久就愛上了這份工作，不僅與同事的關(guān)系密切，而且銷售業(yè)績也迅速等到公司上級的認可。所以，還是那句話，先處理心情，再處理事情。

第二：用腦做事，用心做人，因為用腦做事才是科學的，用心做人才是道德的。

在別人眼里，做銷售工作的人都是能說會道，只管把產(chǎn)品賣出去，而不管顧客感受的。但是，我想說如前所述的話，那么這樣的銷售可以說是一次新買賣。我們要的是永久長遠的客戶關(guān)系，我們要的是想方設(shè)法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。

每次，當顧客進店，我都會上下打量一番，不是看顧客富不富裕，而是仔細觀察顧客的衣著風格，以便開展銷售工作。當顧客決定買下某款上衣時，先別急著開單，而是接著向顧客推薦其他的，比如與上衣搭配的褲裝及鞋子，充分利用自己所學的消費者心理學及各種其他的理論輔助銷售工作，這是你會發(fā)現(xiàn)意外的收獲。

除此之外，心到也是必須的要領(lǐng)。記得有一次來了一個顧客，我急忙迎了上去說：“您就是上個月買了兩件衣服的那個顧客，我記得您，歡迎再次光臨”

同時我拿出她上次買的那兩款衣服樣板在手上。她先是一頓詫異，接著說：“我太佩服你的記憶力了，每天到店里買東西的人上百，多虧你還記得我，好今天我想買一條褲子，就找你幫我選了。”雖然這只是我工作中的一個場景，對顧客來說也是最微小不過的事情了，但是我們充分體會到了別人對我工作的肯定，同時自己也收益良多。其實，這個普通事情卻蘊含了不普通的道理，相信大家都聽說過馬斯洛的五層需要理論，對于生理安全初級的需求，能來這樣高檔商場的消費者早就滿足了，而他們追求的是一種自我實現(xiàn)的需要，他們需要的是一種被尊重的快感。而我的一句話正好讓她感覺到自己的價值所在，這也與各商場建立顧客檔案，為顧客開通會員卡有異曲同工之妙。

總之，成功隱藏在點滴之中，有待我們用腦去發(fā)掘。

第三：機會總喜歡光顧有充分準備的人。

對于我們做店鋪銷售的來說，閑的時候真不知道該做什么，但是忙的時候也足夠讓人折騰的。一般大家都是借閑聊打發(fā)時光，其實一直以來大家都抱怨庫存不足，特別是一些比較普遍的碼數(shù)一般都缺貨。鑒于這個情況，我也比較著急，巧媳婦也難為無米之炊呀。這時，我想到了一招，要不到別的店里去調(diào)貨，看看別的店里有沒有x數(shù)相對充足的。所以，我的調(diào)貨計劃開始了，只要一有時間，我就通過系統(tǒng)實時查詢其他店鋪的庫存情況，一發(fā)現(xiàn)有多的庫存，我就打電話過去，叫他們打單。所以在很多時候，我們同事都覺得庫存沒有的貨，怎么就又冒出來了呢。而且，大部分的調(diào)來的貨都是經(jīng)過我的手賣出去的，因為只有我對這些貨了如指掌。

通過這件小小的調(diào)貨事件，我想我們現(xiàn)在的處境又何嘗不是這樣呢，我們現(xiàn)在處于即將找工作的階段，現(xiàn)在我們也要隨時準備好讓用人單位來挑選。就像上面所調(diào)回來的貨物，在顧客需要的時候，直接拿出來就可以了。

第四：人生有很多選擇，我們沒必要固執(zhí)于一種選擇，有時候換一種思維，你將見到的是柳暗花明的場面。

開始找工作時，自己總是想找一個專業(yè)對口的工作，可是當被碰的頭破血流的時候才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)精疲力竭了。這是現(xiàn)實逼迫我們，換一種思維，換一種方式，何必走進死胡同呢。所以我放棄了找專業(yè)對口工作的念頭，想想不管在什么崗位，只要自己能到得到很好的鍛煉，只要自己的能力能夠很好的發(fā)揮，那我也沒有什么可以遺憾的了。而且，在很多時候，我們都要擺正自己的心態(tài)，要先處理心情，在處理事情。

第一：增強團隊合作意識，加強團隊合作精神。

在我剛進入百朗商貿(mào)有限公司的時候，從來都沒有想過團隊的力量會如此強大，尤其是對我們店鋪銷售人員來說。所以開始的時候，我也沒有很在意什么團隊，很多事情都是自己做了，很多時候是效率不高或者出錯率高。讓我真正體會到團隊力量的是一個平凡的下午，我正在接待顧客，感覺這個顧客比較的慎重，我好像還不能完全說服她，這時我的同事也站在一旁，接著用她的一套銷售方法跟顧客介紹我剛才努力介紹的那款產(chǎn)品，最終顧客高興的買單了。后來，我的同事跟我說這就是我們公司一貫提倡的“二拍一”，即兩個人共同完成一單銷售。她還說，我們公司在招聘人的時候很注重個人的團隊意識，即使一個人的個人銷售能力很強，但是只要他沒有團隊意識，那么我們公司照樣不會錄取他。

在這以后的歲月里面，我們還在很多方面都享受到了團隊帶來的快感。并且我也深深體會到了團隊對于個人發(fā)展的重要性。

第二：做任何事情都要細心。

在平時工作中，我總是急于求成，動作有時會顯得比較慌亂。所以有時候開單的時候會出現(xiàn)一些小錯誤，開始的時候還沒有怎么在意，但當主管提醒我的時候我才意識到問題的嚴重性。又一次我大單的時候輸錯了款號，弄得盤點時候費了很多心思。所以主管接下來提醒我以后要小心，后來我想想也是，顧客既然有心來買東西就不在乎一兩分鐘，我們完全可以有時間審核一遍的，所以在以后的工作過程中我都引以為戒，爭取少出意外。其實，即使我現(xiàn)在離開了公司，我覺得細心對我來說還是很重要，因為大家都說世界上唯一沒有的就是后悔藥，但我們犯錯誤的時候很多事情都是無法彌補的。

這次實習雖然時間短暫，但是我同樣學到了人生寶貴的東西。這些都是我平時在課堂里面無法學到了，人生本來就是一個不斷學習和發(fā)展的過程，只要我們隨時保持謙虛的學習態(tài)度，相信一定會有所收獲。

文檔為doc格式。

2023年銷售實訓心得體會和感悟范文（20篇）篇十

通過這次實訓，使我在獲得更加完整的房產(chǎn)知識的同時，也更多的了解到在接待客戶時的技巧。

1：懂得使用身體語言，使客戶認為我們更有禮貌、更有素質(zhì)。

2：房地產(chǎn)銷售技巧最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客戶，使他對我們與我們的樓盤也充滿了好感。

3：接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求，通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法，在綜合了各方面的因素后，要看準時機，一針見血的，點中要害。

4：機會是留給有準備的人，在接待客戶的時候，我們的個人主觀判斷不要過于強烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導致一些客戶流失。

5：做好客戶的登記，及時進行回訪跟蹤。不要在電話里講很長時間，電話里都說了，客戶就覺得對我們的樓盤已經(jīng)很了解了,就會覺得沒有必要再到我們售樓部看房了。

6：經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選擇兩三個房型，使客戶的不要猶豫太久，同時也要讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。

7：提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信心。

8：學會運用房地產(chǎn)銷售技巧。對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的，因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。

9：如果這次沒成功，立即約好下次見面的日期。如果這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期，這樣可以更加了解客戶的需求，也可以幫助確定客戶的意向程度。

10：記住客戶的姓名。如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。

最后老師通過一個游戲讓我們深刻的了解到團隊意識。

2023年銷售實訓心得體會和感悟范文（20篇）篇十一

眼看著要畢業(yè)了，自己就要出去實習了，這是我第一次進入社會，有期待也有恐懼。有人說社會是殘酷的，但我認為社會是公平的只要你準備好了你就能立足于他。

大學這么長時間，自己也已經(jīng)做過好幾分工作了，大多是促銷員的工作，比如維納斯婚紗攝影，愛維利斯化妝品促銷，美的微波爐之類的工作，銷售員實習心得體會范文。一開始毫無經(jīng)驗，工作感覺很困難，但是經(jīng)過多次的磨練與培訓以后，自己收獲了很多，心得體會不僅工作能力有了一定的提高，自己的意志力也得到了很大的鍛煉，工作過程中，受到冷眼是很正常的，也就是說必須忍受!

我的第一份工作并不順利，那時剛剛來到南昌，對這里的一切還都很陌生。第一次去面試，根據(jù)上面提供的信息我坐上工交車，一個小時過去了可還沒到。電話得知我已經(jīng)過了目的的!哎!第一次面試就這樣流產(chǎn)了!

有了第一次的教訓，第二次好不容易才找到公司所在地址。面試的人還是挺多的。看著這些陌生的面孔，心里有種不安的感覺，我是害怕失敗吧!不管怎樣，總要面對的!這是第一次參加這樣的活動，不免有些緊張，臺上沒能完全的放松!經(jīng)過漫長的面試，我還是滿幸運的獲得了我的第一份工作————在心欣平臺做銷售。我知道這不僅是我幸運也是心欣給了我這次讓我實戰(zhàn)的機會，我一定會好好在心欣工作的，加油!

2023年銷售實訓心得體會和感悟范文（20篇）篇十二

在走出校門來到公司實訓的時候我就告訴自己，自己現(xiàn)在不在是一個學生，不能夠任意而為，我領(lǐng)著公司發(fā)給我的薪水，就要付出相應的勞動力。而我也就謹記著自己的這個想法開始了在這個崗位上的實訓工作。因為是銷售崗位，所以我也是基本每天工作的時間并沒有固定的，雖然說是有規(guī)定的上下班時間點，但在我熟悉了業(yè)務(wù)之后，大部分時間也是在外面跑業(yè)務(wù)，空閑時間也是在繼續(xù)尋找客戶，一天很少有自己閑下來玩的時候。我知道自己只是各實訓生，和那些經(jīng)驗豐富的老銷售有著很大的差距，而我能夠做的就是付出比他們更多的努力，讓自己能夠經(jīng)歷更大的磨礪，讓自己得到更大的成長。

在我去到公司的第一天也是因為從來沒有從事過這一行業(yè)有些感到不知所措，但好在有著帶我的師傅，先給我講了公司的規(guī)章制度，又是給我講了我們這個崗位的職責，和需要做的內(nèi)容。在那之后就是帶著我跑業(yè)務(wù)，而在經(jīng)過一個月的學習之后，也是讓我一個人自己跑業(yè)務(wù)。雖然被認可可以自己去做了，但是心里還是難免有些發(fā)慌，但好在我遇到的第一位客戶并不是一個特別難纏的，在我的講解下，也是談成了一單。而在哪之后我也是知道了公司對我們這些實訓生也是很好的，我們所能夠拿到的提成和正式崗的哪些老員工也是一樣的，這也讓我有了更大的動力。開始花更多的時間在日常的工作中，而這六個月的實訓時間下來，我也算是一個合格的銷售了，雖然還是有很多地方做的不夠出色，但是勉強也說的過去，而且我也只是一個剛剛?cè)胄邪肽甑男落N售，我未來的道路還很長，還有很大的進步空間。

而在我實訓工作的過程中，也是體驗到了自己一個人在外工作租房子是一種什么樣的體驗。因為一些原因，我并沒有能夠和大學的同學合租房子，只能夠自己一個人在外租房子，而一個人租想要擁有和合租一樣好的條件，那所需要付出的'租金就要更多。而這明顯劃不來，本來工資就不高，所以為了節(jié)省一點，我租了一個條件并不好的房子，而之后一系列搬家，交水電，都讓我感覺無比的麻煩。也是真正的認識到了生活的不容易，明白了過去父母的難處，也能夠感同身受了。

2023年銷售實訓心得體會和感悟范文（20篇）篇十三

新年過后，我再次經(jīng)歷了社會實訓的生活，即將踏入社會的我，經(jīng)過第一次網(wǎng)絡(luò)實訓的經(jīng)驗后，這次我找到了一間電子商務(wù)公司任網(wǎng)絡(luò)客服一職，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我要走的還路很長，我知道我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我相信我能走好這條路的。而我找到的第一份工作就是在廣告有限公司做的電話銷售工作，這是我第一次正式地找工作，我不會忘記這個過程和這個經(jīng)歷的。因為這份經(jīng)歷給了我寶貴的人生財富。

廣告有限公司是一間注冊資金50萬的電子商務(wù)公司，其銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等。因為它是一間新成立的電子商務(wù)公司，其所營銷的產(chǎn)品與營銷的方式都很吸引我，所以我選擇了它。要知道，在當今的時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此普及，要做好電子商務(wù)工作營銷工作，電話營銷也是其中的一個很重要的渠道。現(xiàn)在幾乎每個工作中的人士都有一臺甚至多臺手機，它不僅僅作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，而且在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

我所在的公司主要銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等，這家公司規(guī)模不算大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司有兩個辦公點，五羊新村的是公司總部，主要部門包括：電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。運營部：主要做互聯(lián)網(wǎng)工作，如：網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、平面設(shè)計、文案制作等等。還有一個行政部、財務(wù)部。而我所在的是電話營銷部，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是200元，我們需要致電給公司提供的電話號，說服客戶成為我們的會員。一般的工作流程是，公司每天給我們提供一百五十個電話號碼，然后我們撥打電話，向他推銷我們的會員優(yōu)惠，告訴對方我們公司網(wǎng)站平臺的優(yōu)惠產(chǎn)品及優(yōu)惠項目。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

在公司，采取小組工作的形式，每個組有六個人，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按5%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由主管提供給我們的，然后，在培訓課上，培訓主任給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是先生/小姐嗎?”對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是廣州廣告有限公司的健康顧問，現(xiàn)在致電給您是想告訴您我們公司新推出的一個優(yōu)惠活動……”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，或者掛機。

每天我們的工作都是，按照主管提供的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有150多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并讓客戶登陸我們的網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品，如果客戶滿意并需要的話，則進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。

雖然聽起來似乎不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。首先，主管每天給我們提供150個客戶電話號碼，但這其中，有部分是有號碼沒名字的客戶，有的是有名字沒號碼的，對于這個問題要考驗我們的是我們是否能夠通過自己的話術(shù)讓接電話的客戶對我們產(chǎn)生信任，從而聽我們完整地說完相關(guān)活動優(yōu)惠。而在致電的過程中，我們還遇到很多電話號碼是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方接到電話后知道這是一個推銷電話后態(tài)度比較惡劣，直接就掛了我們的電話，我想，自己平時也有接這樣的銷售電話，可從沒那樣惡劣地掛機啊，覺得對方特不禮貌，還好這種情況并不是很多。在這么多的客戶中，還有一種可是相對拒絕得比較委婉，他們會比較友好的拒絕你，或者說先讓我提供一下網(wǎng)址，等她登錄了覺得感興趣之后就給我致電詳細咨詢。接到這樣的電話的時候，心里雖然知道對方不一定會辦理會員卡，但總比那些直接地被拒絕的感覺好多了。

小組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

三、工作中出現(xiàn)的問題。

在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。

后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作。

通過一段時期的電話銷售工作，我不再像以往一樣不敢對陌生人說話了，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候不會感到害怕了，而且能夠想話題來吸引對方并讓對方和我聊下去，這份工作讓我和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。

2023年銷售實訓心得體會和感悟范文（20篇）篇十四

為期兩周的銷售實訓課在本周拉下帷幕。作為一名經(jīng)濟與工商管理學院市場營銷專業(yè)的學生，我非常重視這次的實訓課程，并且在此次的銷售實訓中獲得了許多在課本及生活中不易得到的`寶貴知識。雖然上課期間從老師那里學習到了不少成功企業(yè)的營銷方法，可是通過這次實訓后，深深的感悟到自身目光短淺，并通過實訓課程開拓視野，提高營銷能力。

開天辟地的第一節(jié)課時，唐老師就對本次的實訓做了簡單的介紹以及本次實訓的課程的安排，全班同學五人一組，每組完成6個專題項目。我們的第一個專題項目內(nèi)容是行業(yè)市場分析，在進行分析時我們需要搜集大量相關(guān)資料按照行業(yè)市場現(xiàn)狀、競爭格局、消費者行為分析等方面依次剖析行業(yè)市場，在規(guī)定時間內(nèi)我們需要撰寫本次調(diào)查報告并將分析成果通過ppt演示的形式詮釋給全班同學。在聽過第一課時的任務(wù)安排后，全班都沸騰了，每個小組都聚在一起討論起選擇哪個行業(yè)市場，個個摩拳擦掌，相信在此次的實訓課中每位同學都可以大展身手，展示自己的能力。

轉(zhuǎn)眼第一次的成果匯報會來臨了，每個小組依次上臺演示。臺上同學做的ppt畫面新穎，講解到位，選擇的行業(yè)分析也各不相同，有火鍋、女鞋、面包、通信等行業(yè)，不勝枚舉，十分精彩；臺下同學認真吸取經(jīng)驗并提出疑問，整個場面熱火朝天，像極了一場別開生面的辯論賽，每個人都是樂在其中，受益匪淺。

2023年銷售實訓心得體會和感悟范文（20篇）篇十五

銷售是一個萬物之中最具挑戰(zhàn)性的工作之一。至少我是這么覺得。我已經(jīng)從事銷售工作好幾年了，并在這個過程中收獲到了很多感悟和體會。這些經(jīng)驗也許對于像我這樣的銷售新手還有一些啟發(fā)作用。現(xiàn)在，我想與你們分享一下我的銷售感悟心得體會。

第一段：認知知識非常重要。

在銷售工作中，你需要有一個基礎(chǔ)知識體系。這并不僅僅是你的產(chǎn)品知識，你還需要了解和學習你的客戶。也就是說，你需要了解客戶的行為、需求和目標，以便能夠向他們賣出你的產(chǎn)品或服務(wù)。當你知道得越多，你就越有信心和成為一個能夠引領(lǐng)銷售的專家的能力。要想獲得更多的知識，你可以參與在線培訓或參加交流會或?qū)W習研討會等。

第二段：了解客戶需求和期望。

與客戶交流是銷售工作中至關(guān)重要的一步。你需要與客戶保持有效和高效的溝通，以便了解他們的要求、期望和習慣。你還需要了解客戶的觀點和經(jīng)歷，以便了解他們的需求是如何形成的。了解客戶需要耐心和靈活性，有時候你可能需要花費更多的時間和精力，但是這些努力絕對是值得的。

第三段：專注于解決問題。

銷售工作的任務(wù)之一是解決產(chǎn)品或服務(wù)存在的問題。客戶購買你的產(chǎn)品或服務(wù)的原因不僅是因為產(chǎn)品本身，還因為解決了他們的問題。當你了解了客戶的需求和期望，你就會更了解如何解決他們的問題。另外，你需要認識到，即使你的產(chǎn)品或服務(wù)是最好的，仍然可能存在問題，但這并不意味著你的顧客就會流失。你需要對問題采取有效措施，解決問題，并和客戶保持溝通聯(lián)系。

第四段：開放認識銷售機會。

銷售機會不僅來源于現(xiàn)有客戶，更多的機會來自你認識的人群。在你的業(yè)務(wù)圈子中，說不定有朋友或熟人需要你的產(chǎn)品或服務(wù)，并可以轉(zhuǎn)介紹你的服務(wù)對象。因此，你需要擴大自己的交際圈或參加各種社交活動，以便更多地了解市場和潛在的客戶。當你發(fā)現(xiàn)銷售機會后，你需要運用你的銷售技巧和經(jīng)驗，及時抓住機會。

第五段：要有夢想與持續(xù)學習。

所有的人都希望成功，但成功是需要有明確目標和堅定的信念。你需要為自己設(shè)定目標，在實現(xiàn)目標的過程中不斷地努力和自我反思。當然，長期如此，必須需要具備堅持不懈的毅力。也就是說，即使碰到困難與挫折，也要堅定不移地邁向自己的目標。同時，學習也是一個非常重要的過程。除了銷售技巧和產(chǎn)品知識，你還需要了解市場趨勢和客戶心理，不斷學習和成長，逐步實現(xiàn)自己的夢想。

總結(jié)：

在銷售工作中，遵循適當?shù)匿N售行為有助于取得成功。從認知知識到解決問題，再到開放認識銷售機會，以及夢想和持續(xù)學習，你需要不斷提高自己的銷售能力，更好地為你的客戶和企業(yè)服務(wù)。我相信，通過持續(xù)的精益求精和不懈的努力，所有的銷售人員都可以獲得自己的成功。

2023年銷售實訓心得體會和感悟范文（20篇）篇十六

做策劃書之前，我們計劃好了實訓每天的任務(wù)，根據(jù)計劃，我們在努力，每天都認真完成任務(wù)。首先我們分析了這次營銷的環(huán)境，只有先分析好營銷環(huán)境，才能制定好營銷戰(zhàn)略與策略。分析營銷環(huán)境時，我們五個人，一起考慮，每個人都說出自己的看法，不管正確與否，然后統(tǒng)一意見。環(huán)境分析完，我們也對這次確定的市場有了進一步的了解。接下來就是調(diào)研與預測，主要是問卷設(shè)計，接著根據(jù)問卷的填寫意見，再進行問卷分析。問卷設(shè)計，主要是確定我們是否有市場，大家對于這樣一個市場是否有興趣。跟據(jù)被調(diào)查人的意見，可以改良我們的產(chǎn)品，可以看清楚市場。面對回收的問卷，我們看到了很多誠懇的意見。我們對我們的市場充滿了信心，甚至有一些同學問我們是不是真的要開店。聽到詢問聲，我們信心十足，覺得當初我們的想法是可行的，而且大家都很重視早餐，只是有時由于時間的關(guān)系而放棄吃早餐。從一份一份的問卷中，我們看到潛在的大市場，并且前景很樂觀。然后我們制定了我們的目標市場并對其進行細分。這樣才能更好的根據(jù)市場確定下一步。緊接著就是營銷策略組合，這步是最關(guān)鍵的，需要從產(chǎn)品、價格、分銷渠道、促銷這些方面分析，每一個分析都要從實際出發(fā)，才能更好地把我們的產(chǎn)品推向市場。在進行“4p's”分析時，我們團體的五個人都在盡自己的努力，想盡辦法努力開拓我們的市場。只有大家齊心協(xié)力才能發(fā)揮更好。當然，要做好一個策劃，還需要對我們的.創(chuàng)業(yè)進行預算，雖然我們沒有真正接觸過企業(yè)的創(chuàng)業(yè)，沒有看過企業(yè)的財務(wù)報表、財務(wù)分析等等，但是我們還是根據(jù)我們已有的市場，對我們的資金進行了一個預算。最后就是總結(jié)，通過總結(jié)，可以看到我們面對市場該從哪里入手，我們還有哪些不足的地方。

這次的實訓，把書面上的知識運用到了實際，這樣不僅加深我們對營銷的理解，鞏固了所學的理論知識，而且增強了我們的營銷能力。通過團體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個團體，這為我們以后面對社會打下了基礎(chǔ)。這次的實踐經(jīng)歷使我們終身受益，給我們積累了經(jīng)驗，能夠讓我們更好地面對未來。

2023年銷售實訓心得體會和感悟范文（20篇）篇十七

在一般人眼里，大四的課程應該是用一只手掌也數(shù)的過來。當拿到本次vbse企業(yè)運營仿真綜合實訓的課程時，我明白了，為什么我不能成為“一班”的人。于是，第一天抱著一顆還未睡醒的心，爬上七樓，走進那層“被搬進校園的企業(yè)”。隨意找到個位置坐下，開始聽老師給我們介紹這門課。“你們不是來上課，而是上班！”似乎還在迷糊中的自己，就正是被這句話提起了精神，大家似乎也為此提起了興趣和好奇。順水推舟，老師開始帶著大家玩起了收集簽名和做一些心理測評。收集簽名是為更好地讓三個班的同學相互熟絡(luò)了解，也幫助大家離開自己的位置同陌生并不熟悉的同學交流起來。在做心理測試環(huán)節(jié)其實是老師為下午課程埋下的一個伏筆，那便是競選ceo！

一個成形的企業(yè)，一定離不開ceo。而這個ceo就是由競選產(chǎn)生，再由ceo去組建自己的團隊。由于人緣不錯，因此我便成為了一名被拱上競選臺的ceo了。雖說是被大家拱起的'，但是還是本著認真待人，負責做事的原則開始走上了這條也許會給未來仕途帶來些許幫助的ceo之路。接到的是小精靈童車制造有限公司，這可是家大公司。手下將有十五名員工要進行招聘，由于老師規(guī)定，每個班級只限招聘5至6名同學，起初還擔心如此多的名額會不會讓自己的招聘柜前冷場。誰想，由于平時人緣不錯，在我拿著表格到位置上時已經(jīng)“人滿為患”，那么問題又來了。改選誰，淘汰誰呢？眼前有學霸，有好友，似乎很難抉擇。最后，在一番激烈的思想斗爭后，留下了15名同學組成我們的團隊。當然在這期間也難免“得罪”了好多好友，十分抱歉。

本想組建完團隊之后可以喘口氣了，怎想，老師又下達了第二道指令：組織團隊成員開會，并討論創(chuàng)作公司海報及公司的一些宗旨理念。又是一場頭腦風暴，當然，也由于時間有限，我們只好把討論好的海報設(shè)計及公司宗旨理念帶回到課后來完成它了。于是那天夜里，可以看見各個團隊開始了生涯的第一次“加班”。買來顏料，鋪上海報，一筆一劃，滿滿的都是我們對未來兩周共同奮斗的愿景和期待。這邊特別要提的是，設(shè)計的海報上有組員們親手將顏料抹在手上按出的手印，象征著我們團隊的攜手共進和對這份“工作”的熱忱，很可惜在這點設(shè)計上沒和老師分享。

當?shù)诙斓絹頃r，不再是昨日的倦態(tài)，七層樓的階梯似乎更像是大家攀登的動力。找到自己的崗位，帶上工作牌，簡單的晨會后便開始這一天的任務(wù)。期初建賬則是首道工序，作為ceo接收的任務(wù)自然就是讀懂什么是期初建賬，然后監(jiān)督并幫忙各崗位人員完成期初建賬工作。在此期間我便要把各個部門的一些單據(jù)表格下發(fā)給他們讓他們在建賬過程中去填寫，然而就簡單的發(fā)放單據(jù)也剎時讓我措手不及，此起彼伏的“ceo，我這張單據(jù)，少一張，那張表格沒有拿到”。在這樣的環(huán)繞聲中，我來來回回地為他們提供和解釋。其實作為團隊最高的職位，在某種意義上也是服務(wù)大家的職位。由于有大家的分工和配合才能解決和化解我們公司上下大大小小的問題和麻煩，因此作為一名“服務(wù)者”我也是十分樂意的。在建賬這樣看似簡單的工作中，我們也難逃錯誤。就如在填寫支票單據(jù)上，有沒有大寫頂格，金額數(shù)字是否有緊貼羊號，在多少金額下總經(jīng)理才需要簽字通過，等等。這些看似細微的小問題則是看出一名財會人員的最基本素質(zhì)，然而這些，我們則都是在老師的點評中才吸取過來。好在大家的信心和熱情都沒被打倒，重整精神我們迅速并正確地改正了這些問題。看見一個個忙碌的身影，大家沒有埋怨，沒有放棄。作為公司的一員，一名ceo甚感慰藉啊。也許，這便是團隊的魅力所在吧。

2023年銷售實訓心得體會和感悟范文（20篇）篇十八

銷售是一門藝術(shù)，也是一門科學。在與客戶的交流和推銷過程中，我們不僅僅是在推銷產(chǎn)品或服務(wù)，更是在與人建立良好的關(guān)系，并滿足他們的需求。經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗和實踐，我深深地體會到了銷售過程中的感悟和心得。以下將以五段式的形式，分享我的銷售感悟與心得體會。

第一段：了解客戶需求的重要性。

每個客戶都是獨特的個體，有著不同的需求和期望。作為銷售人員，了解客戶需求是取得成功的關(guān)鍵。只有深入了解客戶的心理、購買行為和期望，才能準確把握他們的需求，從而提供真正有價值的解決方案。在與客戶交流時，我會通過提問、傾聽和觀察等方式，積極獲取關(guān)于客戶的信息。我發(fā)現(xiàn)，當我能夠準確理解客戶的需求時，銷售成功的幾率大大提高。

第二段：建立信任和良好的關(guān)系。

銷售并不僅僅是單純的推銷產(chǎn)品或服務(wù)，更是與人進行有效的溝通和建立良好的關(guān)系。在與客戶的接觸過程中，我始終堅持以真誠、友善和誠信的態(tài)度與客戶交流。通過與客戶建立信任和友好關(guān)系，我讓他們感受到我的誠意和專業(yè)性，從而更愿意與我合作。我堅信，只有建立起良好的關(guān)系，我們才能夠更好地理解客戶的需求和期望，同時也能夠更有效地推銷產(chǎn)品或服務(wù)。

第三段：目標導向和積極心態(tài)。

在銷售工作中，我始終保持目標導向和積極心態(tài)。設(shè)定明確的銷售目標，并制定切實可行的銷售計劃，能夠幫助我更好地了解自己的工作重點，并且能夠更好地規(guī)劃時間和資源。同時，我也認識到，銷售工作中會遇到各種挑戰(zhàn)和困難。但是，保持積極的心態(tài)和樂觀態(tài)度是克服困難并取得成功的重要因素。我相信，只要保持目標導向和積極心態(tài)，就能夠不斷挑戰(zhàn)自我，實現(xiàn)銷售的突破。

第四段：持續(xù)學習和提升。

銷售是一個不斷成長和進步的過程。我意識到，只有通過不斷學習和提升自己的知識和技能，才能夠在激烈的市場競爭中保持競爭力。我定期參加銷售培訓和課程，學習市場動態(tài)、銷售技巧和客戶管理等知識。同時，我也不斷在工作實踐中總結(jié)經(jīng)驗和教訓，反思自己的不足，并積極尋找改進的方法。只要持續(xù)學習和提升，我相信我可以成為一名更優(yōu)秀的銷售人員。

第五段：團隊合作和共享。

銷售工作是一個團隊合作的過程。我深深地體會到，與同事和團隊保持有效的溝通和合作，能夠幫助我更好地完成銷售目標。在團隊中，我們相互支持、相互學習，共同成長和進步。并且，我也認識到，與團隊共享和傳遞銷售經(jīng)驗和知識，能夠幫助團隊實現(xiàn)共同的成功。在我們的團隊中，每個人都有機會分享銷售感悟和心得體會，以此推動整個團隊的發(fā)展。

總結(jié)：

通過多年的銷售工作經(jīng)驗，我深刻地體會到了銷售感悟與心得體會。了解客戶需求、建立信任和良好的關(guān)系、目標導向和積極心態(tài)、持續(xù)學習和提升，以及團隊合作和共享，這些都是取得銷售成功的關(guān)鍵因素。在未來的工作中，我將繼續(xù)借鑒這些體會和心得，不斷提升自己的銷售能力，為客戶提供更好的解決方案，與團隊一起實現(xiàn)共同的成功。

2023年銷售實訓心得體會和感悟范文（20篇）篇十九

銷售是一門復雜而精妙的藝術(shù)，它既需要一定的技巧和經(jīng)驗，更需要掌握內(nèi)在的邏輯和智慧。在長時間的銷售實踐中，我不斷總結(jié)和思考，從中領(lǐng)悟到了一些關(guān)于銷售的感悟和心得體會。這些感悟和體會不僅僅適用于銷售行業(yè)，也能夠在生活中帶給我們啟示和指引。

第一段：銷售是情感的溝通。

銷售不僅僅是產(chǎn)品和客戶之間的交易，更是一種情感的溝通。銷售人員需要通過言語、動作和表情，與客戶建立良好的互動和信任關(guān)系。只有在情感溝通的基礎(chǔ)上，客戶才會更愿意購買我們的產(chǎn)品。在銷售過程中，我們要關(guān)注客戶的需求和關(guān)切，用真誠和關(guān)懷打動他們的心。通過與客戶建立起互信和友好的關(guān)系，我們才能更好地了解客戶的需求，并提供針對性的解決方案。

第二段：銷售是信息的傳遞。

銷售有時候也可以視為信息的傳遞和解釋。在銷售中，我們需要向客戶推薦和介紹產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，以吸引他們的購買欲望。同時，我們也需要解答客戶的疑問和擔憂，以消除他們的購買顧慮。因此，一個優(yōu)秀的銷售人員不僅需要對產(chǎn)品本身有深入的了解，還需要具備良好的溝通能力和表達能力。只有把信息準確地傳遞給客戶，我們才能讓他們更加理解和認同我們的產(chǎn)品。

第三段：銷售是技巧的運用。

銷售不是靠空談和虛夸就能達到預期效果的，它需要一定的技巧和方法。在與客戶交流的過程中，我們可以通過運用一些銷售技巧來增加產(chǎn)品的吸引力。比如，我們可以使用積極回應的方法來應對客戶的異議和質(zhì)疑，以增加客戶認可我們的產(chǎn)品的可能。此外，我們也可以使用同理心和問詢法來更好地了解客戶的需求和關(guān)切，以提供有針對性的解決方案。正確運用銷售技巧不僅能夠提升銷售效果，還能夠增加客戶的滿意度。

第四段：銷售是自我管理的藝術(shù)。

銷售是一個高壓的行業(yè)，銷售人員需要不斷地挑戰(zhàn)自己并保持積極的狀態(tài)。在銷售中，我們經(jīng)常會面臨各種困難和挑戰(zhàn)，可能會遭遇客戶的拒絕和抱怨，也可能會面臨銷售指標的壓力和競爭對手的挑戰(zhàn)。因此，一個優(yōu)秀的銷售人員需要具備自我管理的能力，保持穩(wěn)定的情緒和積極的態(tài)度。我們應該學會自我激勵和調(diào)節(jié)，不斷提升自己的銷售能力和業(yè)績。

第五段：銷售是持續(xù)學習的過程。

銷售是一個不斷學習和成長的過程，在銷售實踐中我們會面臨各種不同的客戶和情況，因此我們需要不斷學習和提高自己的銷售技能和知識。銷售人員應該積極參加專業(yè)培訓和學習活動，了解市場趨勢和銷售技巧的最新發(fā)展，不斷提升自己的行業(yè)認知和專業(yè)素養(yǎng)。只有持續(xù)學習和自我增值，我們才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

總結(jié)：銷售是一門藝術(shù)，需要我們不斷地學習和實踐。在銷售的過程中，我們需要通過情感溝通和信息傳遞來與客戶建立良好的關(guān)系；同時，也需要運用一些銷售技巧和方法來提升銷售效果。我們還應該具備自我管理的能力，保持穩(wěn)定的情緒和積極的態(tài)度。不斷學習和提升自己的銷售能力，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。

2023年銷售實訓心得體會和感悟范文（20篇）篇二十

忙碌的20_年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自20__年x月推出“__家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

2021年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!__年我們的工作計劃是：

一、針對20_年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高2021年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。