在質(zhì)量月期間，公司將組織各類培訓和講座，以提升員工的專業(yè)技能和質(zhì)量意識。以下是一些質(zhì)量月期間開展的質(zhì)量創(chuàng)新和改進的案例分享，可以幫助我們探索和實踐質(zhì)量工作的新思路和新方法。

質(zhì)量保證體系管理制度（通用14篇）篇一

通過分析不合格產(chǎn)生和潛在的原因，制訂并實施糾正和預防措施，以消除造成實際或潛在不合格的原因。

適用于日常服務(wù)過程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量不合格、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審和第三方審核機構(gòu)中提出的不合格的處理。

3.1管理者代表負責組織對重大服務(wù)質(zhì)量問題和管理評審中提出的糾正和預防措施的跟蹤和驗證。

3.2各部門負責人負責組織本部門對需采取糾正和預防措施的問題制定方案并監(jiān)督實施，對處理結(jié)果進行跟蹤和驗證。行政部對各部門制定和實施的糾正和預防措施要進行監(jiān)督和檢查。

4.1 糾正和預防措施的提出

4.1.1針對以下情況應考慮采取糾正和預防措施

4.1.1.1出現(xiàn)重大的服務(wù)不合格見《不合格品/服務(wù)控制程序》;

4.1.1.2日常服務(wù)過程中重復出現(xiàn)的相似特性的不合格;

4.1.1.3征詢、調(diào)查、檢查中發(fā)現(xiàn)的重復出現(xiàn)或影響惡劣的服務(wù)過程的不合格;

4.1.1.4用戶提出的不合格見《處理客戶投訴的`工作流程》;

4.1.1.5內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審或第三方機構(gòu)審核中提出的不合格;

4.1.1.7發(fā)現(xiàn)的潛在不合格。

4.1.2各部門人員均可根據(jù)上述情況提出應采取糾正和預防措施的問題。

4.2糾正和預防措施的應用

4.2.1各部門之間依據(jù)4.1.1條款的內(nèi)容隨時都可以書面形式簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》對提出的不合格項，應在報告中進行描述。

4.2.2《不合格/糾正、預防措施報告》的簽發(fā)

4.2.2.1管理評審中提出的不合格由管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。

4.2.2.2內(nèi)部質(zhì)量審核中的不合格由內(nèi)審員簽發(fā)《內(nèi)審不合格報告》。

4.2.2.3服務(wù)過程中的不合格或用戶提出的不合格屬部門行政權(quán)限范圍以內(nèi)能解決的，由責任部門主管或分管領(lǐng)導簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》，超越責任部門權(quán)限以外或涉及到其他部門的，應提交管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。

4.2.2.4第三方機構(gòu)審核中提出的不合格由該機構(gòu)審核員簽發(fā)《不合格報告》。

4.2.2.5征詢、調(diào)查和檢查活動中發(fā)現(xiàn)的不合格，由該項活動的負責人簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。

4.2.3糾正措施

4.2.3.1實施的責任部門，應對報告中提出質(zhì)量問題進行分析，查明發(fā)生不合格的原因，提出防止問題再發(fā)生具體措施和完成期限，填寫在《不合格/糾正、預防措施報告》的相關(guān)欄目。

4.2.3.2由部門主管提出的糾正措施方案或重大的質(zhì)量問題和管理評審中提出的不合格制定的糾正措施方案應報經(jīng)理審批后實施。

4.2.4預防措施

4.2.4.1各部門根據(jù)公司內(nèi)部或外部的消息，如對服務(wù)過程有影響的信息及反饋信息(如審核結(jié)果、服務(wù)報告、用戶意見調(diào)查、投訴記錄等)分析潛在不合格的原因，并制定相應的預防措施，組織人員填寫《不合格/糾正、預防措施報告》，報公司分管領(lǐng)導批準。

4.2.4.2管理者代表負責組織對預防措施的監(jiān)督實施和驗證，具體監(jiān)督驗證工作由行政部實施。如預防措施實施有效，應納入質(zhì)量體系文件。

4.2.5在規(guī)定的時間期限內(nèi)，《不合格/糾正、預防措施報告》簽發(fā)人負責對糾正和預防措施的實施進行驗證，以確定其是否執(zhí)行和有效。當有客觀證據(jù)證實糾正或預防措施已經(jīng)完成并且是有效的，《不合格/糾正、預防措施報告》即予以關(guān)閉;若糾正和預防措施尚未完成或沒有實際效果，簽發(fā)人應組織有關(guān)人員進一步深入分析原因，重新制定措施，確定完成日期。

4.3《不合格/糾正、預防措施報告》由發(fā)出部門和行政部各保存一份。必要時管理者代表可保留一份。

4.4當糾正和預防措施引起質(zhì)量體系文件更改時，則由各相關(guān)部門將更改內(nèi)容納入相應的體系文件中，按《文件和資料控制程序》要求審批后實施。

5.1 《不合格品/服務(wù)控制程序》

5.2 《文件和資料的控制程序》

5.3 《處理客戶投訴的工作流程》

6.1 《不合格/糾正、預防措施報告》

6.2 《內(nèi)審不合格報告》

質(zhì)量保證體系管理制度（通用14篇）篇二

件。

適用于公司質(zhì)量管理體系文件的控制。

3.1總經(jīng)理負責對公司質(zhì)量管理體系文件的評審和批準。

3.2管理者代表負責對公司質(zhì)量管理體系文件的總體控制。

3.3辦公室負責組織質(zhì)量管理體系文件的`建立、整理、發(fā)放、使用、保管以及更改控制。

3.4各部門負責管理本部門持有的質(zhì)量管理體系文件，并確保體系文件的有效使用。

a)文件應清晰，便于識別，發(fā)布前得到批準;。

b)外來文件應識別并控制其發(fā)放;。

c)使用文件場所都應得到相關(guān)文件的有效版本;。

d)對作廢文件做出標識或隔離，防止非預期使用;。

e)手冊(含程序)發(fā)布或換版時應先評審、批準后發(fā)布;。

f)文件現(xiàn)行及更改狀態(tài)確保可識別.

6.1文件分類。

6.1.2行政管理文件包括外來文件和本公司文件由辦公室報批并控制分發(fā).

6.2文件編目及標識。

6.2.1為確保文件的唯一性，公司做出規(guī)定:。

a)質(zhì)量手冊:鄭州-yx-20xx表示:××市××公司質(zhì)量手冊20xx年版.每頁a-0表示a版第0次修改.

b)質(zhì)量記錄:jl-8.3-01表示質(zhì)量手冊中第8.3不合格的控制要素中第一個記錄.

6.3文件控制。

-編制文件應收集企業(yè)背景資料并按iso9000系列標準要求編審;。

-所有支持體系過程的文件發(fā)布前得到批準，確保適應性;。

-文件發(fā)放由主管部門登記編號并用分發(fā)/回收記錄控制發(fā)放;。

-文件印制或復印應確保清晰、易于辨別，并注明其版本或修訂狀態(tài);。

-手冊管理執(zhí)行質(zhì)量手冊管理規(guī)定;。

-主管部門擬列文件總清單，便于檢索和控制文件有效性;。

-用于參改的作廢文件或備用文件做出標識或單獨存放.

6.4文件更改。

6.4.1質(zhì)量手冊程序修改，由主管部門填寫《文件更改申請單》任管理者代表審核后報總經(jīng)理批準，手冊修改量大可采取換頁、修改頁數(shù)超過三分之一應重新?lián)Q版印發(fā).換版應評審后由總經(jīng)理批準.

6.4.2技術(shù)文件、管理文件更改和換文由管理者代表或主管副總經(jīng)理批準，如需改換文件修改部門，該部門應獲得文件編制的原背景資料.

6.5文件使用與保管。

1)文件領(lǐng)用時，領(lǐng)用人應在分發(fā)記錄上簽字;。

2)文件分發(fā)范圍由主管領(lǐng)導審批;。

3)文件使用中不得損壞、亂涂或私自修改，保證文件清晰易于識別;。

4)妥善保管文件，放在通風、干燥、安全的地方;。

5)文件可以是書面，如有條件也可使用電子媒體，但注意留有備份;。

6)文件作廢銷毀應有管理者代表批準.

7.1記錄控制程序。

7.3產(chǎn)品實現(xiàn)策劃(施工組織設(shè)計)管理程序。

8.1文件發(fā)放回收記錄。

8.2部門要控文件清單。

8.3文件更修改申請單。

質(zhì)量保證體系管理制度（通用14篇）篇三

通過對進貨檢驗的控制，防止未經(jīng)驗證及不合格的物資投入使用，以確保公司提供服務(wù)的質(zhì)量。

對所采購物資的入庫驗證。

由提出申請的部門主管負責驗收，或由行政部人員驗收，行政部主管負責監(jiān)督。

4.1依據(jù)審批后的《采購申請單》或《采購計劃》對所采購回的物資進行入庫檢驗。

4.2批量采購回的物品數(shù)量少于10個全檢，11-50抽檢10個，51-100抽15個，101-200抽20個，200個以上抽檢10%，500件以上抽檢5%。

4.3驗證根據(jù)情況可采用核對數(shù)量、外觀檢查、樣板核對和合格證檢查等方式進行。對涉及安全性能的產(chǎn)品如電器類、水暖器材、消防用具類、化工原料必須要有合格證;對小五金類、絕緣材料類、標準件類和其他雜項類應核對規(guī)格、型號和數(shù)量與采購文件是否一致，外觀和包裝有無破損等。

4.4驗證合格由驗證人在《材料入庫驗收單》上進行記錄，對驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格品按《不合格品/服務(wù)的控制程序》執(zhí)行。

4.5對急需使用的來不及檢驗的物品，由行政部主管或管理處主任或其授權(quán)人員簽名后，可予以緊急放行。放行部分要由庫管員注明數(shù)量、批號，并要有明確標識，以便一但發(fā)現(xiàn)問題時可以返回。沒有放行的部分按常規(guī)進行檢驗。

4.1對外協(xié)加工及制作的產(chǎn)品要經(jīng)過檢驗合格后方使用，并將檢驗結(jié)果作出記錄。

4.2對外購設(shè)備在投入使用前應根據(jù)使用條件及要求進行檢驗，并作出記錄，對4.6、4.7條款，產(chǎn)品的驗收是以相關(guān)的要求進行(如制作圖樣、書面要求、說明書、采購協(xié)等)

4.3對分供方提供服務(wù)項目、工程項目的`初始驗證。

4.3.1當分供方提供服務(wù)時，根據(jù)雙方協(xié)議內(nèi)容及對其提供的條件及資料進行驗證(如配備設(shè)備、人員素質(zhì)、工程材料等)，此驗證是指服務(wù)/工程項目開始前進場的條件的驗證。

4.3.2若分供方提供的服務(wù)項目有階段性時，則對每一階段開始前進行驗證，以確保各階段的有效銜接。

4.3.3若對驗證符合要求時，才能通知對方開始服務(wù)/工程項目。

4.3.4若對驗證方不合要求時，應通知對方不能開工，直至滿足條件為止。

4.4對所有以上的檢驗作出記錄并保存。

5.1 《不合格品/服務(wù)的控制程序》

6.1 《采購申請單》

6.2 《材料入庫驗收單》

6.3 《采購計劃》

6.4 《材料入庫驗收單》

質(zhì)量保證體系管理制度（通用14篇）篇四

件。

適用于公司質(zhì)量管理體系文件的控制。

3.1總經(jīng)理負責對公司質(zhì)量管理體系文件的評審和批準。

3.2管理者代表負責對公司質(zhì)量管理體系文件的總體控制。

3.3辦公室負責組織質(zhì)量管理體系文件的建立、整理、發(fā)放、使用、保管以及更改控制。

3.4各部門負責管理本部門持有的.質(zhì)量管理體系文件，并確保體系文件的有效使用。

a)文件應清晰，便于識別，發(fā)布前得到批準;

b)外來文件應識別并控制其發(fā)放;

c)使用文件場所都應得到相關(guān)文件的有效版本;

d)對作廢文件做出標識或隔離，防止非預期使用;

e)手冊(含程序)發(fā)布或換版時應先評審、批準后發(fā)布;

f)文件現(xiàn)行及更改狀態(tài)確保可識別.

6.1 文件分類

6.1.2 行政管理文件包括外來文件和本公司文件由辦公室報批并控制分發(fā).

6.2 文件編目及標識

6.2.1 為確保文件的唯一性，公司做出規(guī)定:

a)質(zhì)量手冊:鄭州-yx-20xx表示:××市××公司質(zhì)量手冊20xx年版.每頁a-0表示a版第0次修改.

b)質(zhì)量記錄:jl-8.3-01表示質(zhì)量手冊中第8.3不合格的控制要素中第一個記錄.

6.3 文件控制

-編制文件應收集企業(yè)背景資料并按iso9000系列標準要求編審;

-所有支持體系過程的文件發(fā)布前得到批準，確保適應性;

-文件發(fā)放由主管部門登記編號并用分發(fā)/回收記錄控制發(fā)放;

-文件印制或復印應確保清晰、易于辨別，并注明其版本或修訂狀態(tài);

-手冊管理執(zhí)行質(zhì)量手冊管理規(guī)定;

-主管部門擬列文件總清單，便于檢索和控制文件有效性;

-用于參改的作廢文件或備用文件做出標識或單獨存放.

6.4 文件更改

6.4.1 質(zhì)量手冊程序修改，由主管部門填寫《文件更改申請單》任管理者代表審核后報總經(jīng)理批準，手冊修改量大可采取換頁、修改頁數(shù)超過三分之一應重新?lián)Q版印發(fā).換版應評審后由總經(jīng)理批準.

6.4.2 技術(shù)文件、管理文件更改和換文由管理者代表或主管副總經(jīng)理批準，如需改換文件修改部門，該部門應獲得文件編制的原背景資料.

6.5 文件使用與保管

1)文件領(lǐng)用時，領(lǐng)用人應在分發(fā)記錄上簽字;

2)文件分發(fā)范圍由主管領(lǐng)導審批;

3)文件使用中不得損壞、亂涂或私自修改，保證文件清晰易于識別;

4)妥善保管文件，放在通風、干燥、安全的地方;

5)文件可以是書面，如有條件也可使用電子媒體，但注意留有備份;

6)文件作廢銷毀應有管理者代表批準.

7.1 記錄控制程序

7.2 管理策劃控制程序

7.3 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃(施工組織設(shè)計)管理程序

8.1 文件發(fā)放回收記錄

8.2 部門要控文件清單

8.3 文件更修改申請單

質(zhì)量保證體系管理制度（通用14篇）篇五

本程序規(guī)定了管理評審的要求，以保證管理評審及有效運作。

適用于總經(jīng)理、或以總經(jīng)理的名義對質(zhì)量體系的評審。

3.1《質(zhì)量手冊》管理職責

3.2質(zhì)量記錄的管理程序

3.3內(nèi)部質(zhì)量審核程序

3.4糾正和預防措施

4.1總經(jīng)理確定管理評審時間，主持管理評審會議及批準管理評審報告。

4.2管理者代表負責制定管理評審的計劃、會議日程及管理評審報告，經(jīng)理部負責對管理評審中糾正措施的`跟蹤和驗證。

4.3各部門經(jīng)理參加管理評審會議，并負責執(zhí)行管理評審提出的有關(guān)本部門的糾正措施。

5.1評審頻度安排

5.1.1管理層對質(zhì)量體系的評審至少每年進行一次，年度評審安排在每年第一季度，由總經(jīng)理確定評審的具體日期。

5.1.2如果質(zhì)量體系發(fā)生重大變化或出現(xiàn)特殊情況，總經(jīng)理可隨時召集管理層進行非定期的評審。

5.2評審內(nèi)容

5.2.1管理評審的內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容:

a.公司組織機構(gòu)，人員和資源是否合適。

b.公司質(zhì)量方針是否合適，質(zhì)量目標是否明確、實際。

c.物業(yè)管理和向用戶所提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定的要求。

d.客戶反饋的信息。

e.內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果。

f.糾正措施和預防措施的有效性。

g.質(zhì)量體系是否適合。

5.3管理評審會議日程

5.3.1管理評審以會議的形式進行，由管理者代表準備的管理評審會議材料、計劃應至少包括5.2中提及的評審內(nèi)容，會議日程由總經(jīng)理審批并由管理者代表提前一周分發(fā)給會議參加人員。經(jīng)理部為管理評審作會議準備。

5.4管理評審會議

5.4.1管理評審會議由總經(jīng)理或由其指定的代表人員主持，參加人員應至少包括管理者代表、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，缺席的部門經(jīng)理不得超過兩名，總經(jīng)理、管理者代表和經(jīng)理部經(jīng)理不得缺席。

5.4.2參加人員根據(jù)會議日程對評審內(nèi)容逐項評審，最終給出評審結(jié)果，經(jīng)理部負責做好會議記錄。

5.5管理評審報告

5.5.1管理者代表根據(jù)會議記錄編寫評審報告，經(jīng)總經(jīng)理審批，由管理者代表分發(fā)給會議參加人員及缺席的部門經(jīng)理，管理評審報告由經(jīng)理部歸檔保管。

5.6管理評審后續(xù)工作

5.6.1管理評審中需采取糾正措施的，參照公司管理程序cpm-op-037'糾正和預防措施'執(zhí)行。

6.1'管理評審報告'保存期二年

6.2'管理評審計劃'

6.3'管理評審記錄'

6.4'糾正和預防措施計劃表'

質(zhì)量保證體系管理制度（通用14篇）篇六

確保現(xiàn)場所使用的文件和資料都是現(xiàn)行有效的，防止誤用失效或作廢的文件和資料。

適用于質(zhì)量體系所形成的文件和資料。

3.1行政部是文件和資料的歸口管理部門。

3.2各部門(管理處)負責本部門(管理處)所使用文件和資料的管理。

4.1文件和資料的分類

4.1.1質(zhì)量體系文件(質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件、質(zhì)量記錄)

4.1.2外來文件(國家有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例、通知、來往單位文件等)

4.1.3其它資料(業(yè)主檔案資料、書刊、聲像類、專業(yè)性資料等)

4.2文件和資料的編號

按《文件和資料的編號規(guī)則》執(zhí)行。

4.3文件和資料的受控狀態(tài)

4.3.1質(zhì)量手冊分為受控和非受控兩種，受控文件和資料在第一頁加蓋'受控文件'印章，注明受控號，非受控文件一般只進行編號。

4.3.2質(zhì)量體系文件均為受控文件，加蓋'受控文件'印章。

4.3.3質(zhì)量記錄除原版文件應加蓋受控章留存外，其它現(xiàn)場使用的可不蓋受控章。

4.4文件和資料的`編寫、審批

質(zhì)量體系文件由管理者代表組織相關(guān)部門編寫;質(zhì)量手冊、程序文件由管理者代表或物業(yè)管理公司經(jīng)理審批;作業(yè)文件由主管領(lǐng)導組織改編、編寫，管理者代表或物業(yè)管理公司經(jīng)理審批。

4.5文件和資料的發(fā)布

4.5.1受控文件發(fā)放由行政部確定分發(fā)部門和數(shù)量，領(lǐng)用人在《文件和資料領(lǐng)用簽收表》上簽名，領(lǐng)取注有受控號和加蓋'受控文件'印章的文件和資料。

4.5.2使用部門受控文件如有丟失，可提出書面申請，說明原因和理由，管理者代表批準后，重新發(fā)放，注明丟失的原因;破損的以舊換新。

4.6文件和資料的更改

4.6.1文件和資料更改時，由提出部門人員填寫《文件和資料更改申請單》，審核批準由原審批人進行，當原審批人不在職時可由接替其崗位的人員審批。文件資料的更改，增刪在《文件和資料更改申請單編號與摘要登記表》中要有記載匯總。

4.6.2文件和資料更改審批通過后，由行政部實施，資料管理員按《文件和資料領(lǐng)用簽收表》的名單，到領(lǐng)用了需改文件的人員處更改。手寫更改文件和資料在更改處簽上更改人姓名、日期及更改狀態(tài)方才有效;若發(fā)放換頁、換版后的新文件，應同時收回作廢的舊文件和資料，并留下記錄。

4.7文件和資料的管理

4.7.1文件和資料經(jīng)編、審、批簽名后，原件交管理者代表歸檔，列入《質(zhì)量文件清單》受控。

4.7.2各部門保管的文件和資料要求建立《質(zhì)量文件清單》受控。

4.7.3借閱文件和資料(原件一律不能外借)時，登記在《借閱登記簿》上，按規(guī)定的時間歸還。

4.7.4其它文件資料的管理參見《文書、檔案、資料管理辦法》。

4.8文件和資料的換版與作廢

4.8.1文件和資料每版更改不超過五次，修改次數(shù)號用'正'字的筆劃數(shù)表示，'一'表示第一次更改，'t'表示二次更改……'正'表示第五次更改，若1次更改內(nèi)容較多也可換版。版本號用a、b、c……表示，a表示第1版，以此類推。

4.8.2作廢的文件和資料由行政部按《文件和資料領(lǐng)用簽收表》及時收回并記錄，立即蓋上'作廢'印章，統(tǒng)一銷毀。為積累知識或涉及法律需要的作廢文件和資料，在第一頁上蓋上'保留資料'印章方可留用。

5.1 《文件和資料的編號規(guī)則》

5.2 《文書、檔案、資料管理辦法》

6.1《文件和資料領(lǐng)用簽收表》

6.2《文件和資料更改申請表》

6.3《質(zhì)量文件清單》

6.4《借閱登記簿》

6.5《文件和資料更改申請單編號與摘要登記表》

質(zhì)量保證體系管理制度（通用14篇）篇七

一、嚴格遵守勞動紀律，堅守崗位，聽從指揮，不得擅離職守。不許空崗、睡崗，違者將嚴肅處理。

二、上崗時間不會客，不看與專業(yè)無關(guān)的書刊，不作與崗位無關(guān)的事，不打私人電話。

三、努力學習專業(yè)知識，熟知處理原理、本站工藝流程及要求標準。熟練掌握本職工作各項操作技術(shù)及日常維護保養(yǎng)技能，努力學習專業(yè)知識，不斷提高處理事故的能力。

四、嚴格遵守站各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，認真填寫運行記錄和報表。

五、愛護國家財產(chǎn)，維護和保養(yǎng)好本崗位各種設(shè)備及機附件，值班人員要經(jīng)常巡回檢查，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，確保處理質(zhì)量。

六、嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保人身及設(shè)備安全，發(fā)現(xiàn)異常情況及事故兆象要立即采取措施，果斷處理并及時報告。

七、每班要例行衛(wèi)生清掃，不準亂扔煙頭垃圾，保持清潔衛(wèi)生的工作環(huán)境。

八、上崗必須佩帶上崗證，不準酒后上崗，違者將嚴肅處理。

質(zhì)量保證體系管理制度（通用14篇）篇八

一、努力學習有關(guān)專業(yè)知識，熟練掌握本站所開展各項化驗項目的原理、步驟、操作方法：標準試劑的配制：各種測試儀器的正確使用方法。保證各項化驗結(jié)果準確、可靠。

二、熟知本站處理方法原理、工藝流程、各項指標的達標標準。如發(fā)現(xiàn)異常應及時報告。

三、按本站規(guī)定，每周應采樣監(jiān)測兩次，化驗結(jié)果要計算準確，按時填表上報。如果發(fā)現(xiàn)有異常變化，還應隨時增加監(jiān)測次數(shù)。

四、對化驗室的精密、貴重儀器要妥善保管。按照正規(guī)要求，正確操作使用，精心維護。如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時報告。請技術(shù)人員檢查維修。

五、對劇毒、強酸、強堿、強腐蝕性、易燃、易爆的試劑要按有關(guān)規(guī)定嚴格管理，正確使用妥善保管，確保不出現(xiàn)灼傷、中毒、火災事故。

六、每次化驗工作結(jié)束及下班時，應仔細檢查，確認水、電無異常，需連續(xù)運轉(zhuǎn)的設(shè)備無異常征兆，試劑柜已鎖,方可離崗下班，避免一切事故隱患。

七、凡上級環(huán)保或監(jiān)測部門來本站采樣抽查或檢查工作化驗員應積極配合、主動協(xié)助，詳細回答上級部門的提問，虛心接受上級部門的技術(shù)指導，認真改進工作。

質(zhì)量保證體系管理制度（通用14篇）篇九

通過分析不合格產(chǎn)生和潛在的原因，制訂并實施糾正和預防措施，以消除造成實際或潛在不合格的原因。

適用于日常服務(wù)過程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量不合格、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審和第三方審核機構(gòu)中提出的不合格的處理。

3.1管理者代表負責組織對重大服務(wù)質(zhì)量問題和管理評審中提出的糾正和預防措施的跟蹤和驗證。

3.2各部門負責人負責組織本部門對需采取糾正和預防措施的問題制定方案并監(jiān)督實施，對處理結(jié)果進行跟蹤和驗證。行政部對各部門制定和實施的糾正和預防措施要進行監(jiān)督和檢查。

4.1糾正和預防措施的提出。

4.1.1針對以下情況應考慮采取糾正和預防措施。

4.1.1.1出現(xiàn)重大的服務(wù)不合格見《不合格品/服務(wù)控制程序》;。

4.1.1.2日常服務(wù)過程中重復出現(xiàn)的相似特性的不合格;。

4.1.1.3征詢、調(diào)查、檢查中發(fā)現(xiàn)的重復出現(xiàn)或影響惡劣的服務(wù)過程的不合格;。

4.1.1.4用戶提出的不合格見《處理客戶投訴的工作流程》;。

4.1.1.5內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審或第三方機構(gòu)審核中提出的不合格;。

4.1.1.7發(fā)現(xiàn)的潛在不合格。

4.1.2各部門人員均可根據(jù)上述情況提出應采取糾正和預防措施的問題。

4.2糾正和預防措施的應用。

4.2.1各部門之間依據(jù)4.1.1條款的內(nèi)容隨時都可以書面形式簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》對提出的不合格項，應在報告中進行描述。

4.2.2《不合格/糾正、預防措施報告》的'簽發(fā)。

4.2.2.1管理評審中提出的不合格由管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。

4.2.2.2內(nèi)部質(zhì)量審核中的不合格由內(nèi)審員簽發(fā)《內(nèi)審不合格報告》。

4.2.2.3服務(wù)過程中的不合格或用戶提出的不合格屬部門行政權(quán)限范圍以內(nèi)能解決的，由責任部門主管或分管領(lǐng)導簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》，超越責任部門權(quán)限以外或涉及到其他部門的，應提交管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。

4.2.2.4第三方機構(gòu)審核中提出的不合格由該機構(gòu)審核員簽發(fā)《不合格報告》。

4.2.2.5征詢、調(diào)查和檢查活動中發(fā)現(xiàn)的不合格，由該項活動的負責人簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。

4.2.3糾正措施。

4.2.3.1實施的責任部門，應對報告中提出質(zhì)量問題進行分析，查明發(fā)生不合格的原因，提出防止問題再發(fā)生具體措施和完成期限，填寫在《不合格/糾正、預防措施報告》的相關(guān)欄目。

4.2.3.2由部門主管提出的糾正措施方案或重大的質(zhì)量問題和管理評審中提出的不合格制定的糾正措施方案應報經(jīng)理審批后實施。

4.2.4預防措施。

4.2.4.1各部門根據(jù)公司內(nèi)部或外部的消息，如對服務(wù)過程有影響的信息及反饋信息(如審核結(jié)果、服務(wù)報告、用戶意見調(diào)查、投訴記錄等)分析潛在不合格的原因，并制定相應的預防措施，組織人員填寫《不合格/糾正、預防措施報告》，報公司分管領(lǐng)導批準。

4.2.4.2管理者代表負責組織對預防措施的監(jiān)督實施和驗證，具體監(jiān)督驗證工作由行政部實施。如預防措施實施有效，應納入質(zhì)量體系文件。

4.2.5在規(guī)定的時間期限內(nèi)，《不合格/糾正、預防措施報告》簽發(fā)人負責對糾正和預防措施的實施進行驗證，以確定其是否執(zhí)行和有效。當有客觀證據(jù)證實糾正或預防措施已經(jīng)完成并且是有效的，《不合格/糾正、預防措施報告》即予以關(guān)閉;若糾正和預防措施尚未完成或沒有實際效果，簽發(fā)人應組織有關(guān)人員進一步深入分析原因，重新制定措施，確定完成日期。

4.3《不合格/糾正、預防措施報告》由發(fā)出部門和行政部各保存一份。必要時管理者代表可保留一份。

4.4當糾正和預防措施引起質(zhì)量體系文件更改時，則由各相關(guān)部門將更改內(nèi)容納入相應的體系文件中，按《文件和資料控制程序》要求審批后實施。

5.1《不合格品/服務(wù)控制程序》。

5.2《文件和資料的控制程序》。

5.3《處理客戶投訴的工作流程》。

6.1《不合格/糾正、預防措施報告》。

6.2《內(nèi)審不合格報告》。

質(zhì)量保證體系管理制度（通用14篇）篇十

（2）項目管理人員質(zhì)量責任制度。

（3）技術(shù)交底制度；

（4）材料進場檢驗制度。

（5）樣板引路制度；

（6）施工掛牌制度。

（9）成品保護制度；

（12）竣工服務(wù)承諾制度。

（13）培訓上崗制度；

（14）工程質(zhì)量事故報告及調(diào)查制度。

（1）推行施工現(xiàn)場技術(shù)負責人技術(shù)管理工作責任制，用嚴謹?shù)目茖W態(tài)度和認真的'工作作風嚴格要求自己。正確貫徹執(zhí)行政府的各項技術(shù)政策，科學地組織各項技術(shù)工作，建立正常的工程技術(shù)秩序，把技術(shù)管理工作的重點集中放到提高工程質(zhì)量，縮短建設(shè)工期和提高經(jīng)濟效益的具體技術(shù)工作業(yè)務(wù)上。

（2）建立健全各級技術(shù)責任制，正確劃分各級技術(shù)管理工作的權(quán)限，使每位工程技術(shù)人員各有專職、各司其職，有職，有權(quán)、有責。

以充分發(fā)揮每一位工程技術(shù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性，為本工程建設(shè)發(fā)揮應有的骨干作用。

（3）建立施工組織設(shè)計的施工方案審查制度，工程開工前，將公司技術(shù)主管部門批準的施工組織設(shè)計報送監(jiān)理工程師審核。對于關(guān)鍵部位的施工，我單位提前一周提出具體的施工方案、施工技術(shù)保證措施，以及新技術(shù)新材料的試驗，鑒定證明材料呈報監(jiān)理主管工程師審批。

（4）建立嚴格的獎罰制度：在施工前和施工過程中項目經(jīng)理組織有關(guān)人員，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，制定符合本工程施工的詳細的規(guī)章制度和獎罰措施，尤其是保證工程質(zhì)量的獎罰措施。對施工質(zhì)量好的作業(yè)人員進行重獎，對違章施工造成質(zhì)量事故的人員重罰，不允許出現(xiàn)不合格品。

（5）建立健全技術(shù)復核制度和技術(shù)交底制度，在認真組織進行施工圖會審和技術(shù)交底的基礎(chǔ)上，進一步強化對關(guān)鍵部位和影響工程全局的技術(shù)工作的復核。工程施工過程，除按質(zhì)量標準規(guī)定的復查、檢查內(nèi)容進行嚴格的復查、檢查外，在重點工序施工前，必須對關(guān)鍵的檢查項目進行嚴格的復核。杜絕重大差錯事故的發(fā)生。

（6）堅持'三檢''制度。即每道工序完后，首先由作業(yè)班組提出自檢，再由施工員項目經(jīng)理組織有關(guān)施工人員、質(zhì)檢員進行互檢和交接檢。再請監(jiān)理工程師審核并簽證認可。

質(zhì)量保證體系管理制度（通用14篇）篇十一

一、工作職責及處罰辦法1、外來人員（無關(guān)）不經(jīng)批準不得進入中心化驗室，發(fā)現(xiàn)一次處罰負責人5元。2、不得動用與自己工作無關(guān)的儀器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。3、不得隨便動用毒品、危險品，工作需要動用得經(jīng)主管批準，否則每次處罰5元。4、儀器操作必須依據(jù)相關(guān)sop，如有擅自改動每發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。5、相關(guān)責任人要保管好分管的硬件和軟件，實行區(qū)域管理。如有人為損害負責賠償30%以上，遺失按全額賠償。6、不得向外界泄露部門機密，一般文件給予警告，并處罰款500元，重要文件給予除名并移交司法部門處理。7、上班時按要求穿戴好工作服、工作帽、工作鞋,佩帶好上崗證,違者每次處以5元罰款,工作服不得穿出中心化驗室,違者罰款10元。8、責任區(qū)衛(wèi)生應符合要求，工作場所應整潔，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。9、工作場所不得大聲喧嘩，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。10、廢棄物放在規(guī)定位置，并按時清理，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。11、員工在部門負責人不知情的情況下，將部門信息發(fā)給外單位，按泄露部門機密處理。12、與外界聯(lián)系，主管以上可直接與外界聯(lián)系，一般工作人員須經(jīng)主管同意后才可與外界聯(lián)系。否則，每次罰款10元，造成負面影響罰款100元。13、qa人員因工作失誤造成產(chǎn)品質(zhì)量事故，按《質(zhì)量管理條例》處理，qc人員因工作失誤造成產(chǎn)品質(zhì)量事故，按《質(zhì)量管理條例》處理。14、本部門人員違反制度當月罰款達100元以上，部門負責人按其金額的20％處罰，副職分管人員當月罰款金額在100元以上，按其金額的25％罰款。二、考核的內(nèi)容主要是個人德、勤、能、績四個方面。其中：“德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心。

和責任感及行為規(guī)范。

“勤”主要是指工作態(tài)度，是主動型還是被動型等等。“能”主要是指工作能力，完成任務(wù)的效率，完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯率的高低等。“績”主要是指工作成果，在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)量的多少，能否開展創(chuàng)造性的.工作等等。三、考核的目的：對公司人員的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績作出適當?shù)脑u價，作為合理使用、獎懲及培訓的依據(jù)，促使增加工作責任心，各司其職，各負其責，破除“干好干壞一個樣，能力高低一個樣”的弊端，激發(fā)上進心，調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，以提高公司的整體效益。四、本制度從xx年一月一日起執(zhí)行。

質(zhì)量保證體系管理制度（通用14篇）篇十二

1、外來人員（無關(guān)）不經(jīng)批準不得進入中心化驗室，發(fā)現(xiàn)一次處罰負責人5元。

2、不得動用與自己工作無關(guān)的儀器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。

3、不得隨便動用毒品、危險品，工作需要動用得經(jīng)主管批準，否則每次處罰5元。

4、儀器操作必須依據(jù)相關(guān)sop，如有擅自改動每發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。

5、相關(guān)責任人要保管好分管的硬件和軟件，實行區(qū)域管理。如有人為損害負責賠償30%以上，遺失按全額賠償。

6、不得向外界泄露部門機密，一般文件給予警告，并處罰款500元，重要文件給予除名并移交司法部門處理。

7、上班時按要求穿戴好工作服、工作帽、工作鞋,佩帶好上崗證,違者每次處以5元罰款,工作服不得穿出中心化驗室,違者罰款10元。

8、責任區(qū)衛(wèi)生應符合要求，工作場所應整潔，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

9、工作場所不得大聲喧嘩，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

10、廢棄物放在規(guī)定位置，并按時清理，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

1

1、員工在部門負責人不知情的情況下，將部門信息發(fā)給外單位，按泄露部門機密處理。

1

2、與外界聯(lián)系，主管以上可直接與外界聯(lián)系，一般工作人員須經(jīng)主管同意后才可與外界聯(lián)系。否則，每次罰款10元，造成負面影響罰款100元。

1

3、qa人員因工作失誤造成產(chǎn)品質(zhì)量事故，按《質(zhì)量管理條例》處理，qc人員因工作失誤造成產(chǎn)品質(zhì)量事故，按《質(zhì)量管理條例》處理。

1

4、本部門人員違反制度當月罰款達100元以上，部門負責人按其金額的20％處罰，副職分管人員當月罰款金額在100元以上，按其金額的25％罰款。

“德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責任感及行為規(guī)范。

“勤”主要是指工作態(tài)度，是主動型還是被動型等等。

“能”主要是指工作能力，完成任務(wù)的效率，完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯率的高低等。

“績”主要是指工作成果，在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)量的`多少，能否開展創(chuàng)造性的工作等等。

各負其責，破除“干好干壞一個樣，能力高低一個樣”的弊端，激發(fā)上進心，調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，以提高公司的整體效益。

四、本制度從200x年一月一日起執(zhí)行。

質(zhì)量保證體系管理制度（通用14篇）篇十三

一、完成上級安排的生產(chǎn)任務(wù)。修理的設(shè)備，完成的工作任務(wù)質(zhì)量符合要求，努力做到節(jié)約原材料和零配件。

二、使用保管好自己分管的設(shè)備、工具。遵守操作規(guī)程，作好巡回檢查，按時對電機進行保養(yǎng)，認真填寫好原始記錄、檔案資料，使在用和備用設(shè)備完好率保持在98%以上。

三、搞好安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。遵守安全技術(shù)操作有關(guān)規(guī)定，工作時穿戴好勞保用品。

四、服從工作安排，遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，如車間報告設(shè)備出現(xiàn)故障，應隨叫隨到，及時搶修，不得拖延、扯皮，否則將要嚴肅處理。

質(zhì)量保證體系管理制度（通用14篇）篇十四

浮動工資考核細則。

一、值班制度考核細則：

（一）門衛(wèi)值班。

1、負責局機關(guān)院內(nèi)安全保衛(wèi)工作；

2、門衛(wèi)24小時值班，不得脫崗；

3、對進出機關(guān)院內(nèi)車輛、人員嚴格實行登記制度，閑雜人員、車輛禁止入內(nèi)；

4、門口要保持整潔，大門要及時落鎖；

5、當日帶班領(lǐng)導負責組織門衛(wèi)和局機關(guān)、兩站值班人員進行夜間巡邏。

（二）大廳值班。

1、大廳值班設(shè)立大廳服務(wù)臺，局機關(guān)各部門輪流值班，負責來客接待和全方位服務(wù)。

2、值班人員要做到文明禮貌、熱情服務(wù)；

3、值班人員提前10分鐘到崗，延后10分鐘離崗，不得脫崗；

4、認真履行職責，做好來客登記；

5、值班人員要穿著整齊，儀表整潔，舉止端莊，掛牌上崗。

（三）機關(guān)值班。

1、值班人員要按時到崗，做好交接工作，嚴禁空崗；

2、值班期間要保證電話聯(lián)絡(luò)暢通，并認真做好值班記錄；

3、重大事件和突發(fā)事件要及時上報，妥善處置；

4、夜間值班人員不準外人滯留值班室；

5、加強安全防范，協(xié)同門衛(wèi)搞好巡邏；

6、局機關(guān)值班人員負責抽查各單位值班情況；

7、當日值班人員不得頂替，如有特殊情況，經(jīng)值班領(lǐng)導批準，報紀檢督查科；

8、當日帶班領(lǐng)導負責組織門衛(wèi)和局機關(guān)、兩站值班人員進行夜間巡邏。

（四）責任追究。

1、發(fā)現(xiàn)脫崗、缺崗一次，罰款30元，并在全局通報批評。

2、沒有認真做好來客登記，致使閑雜人員、車輛進入院內(nèi)，罰款30元。

3、凡值班人員玩忽職守，發(fā)生失盜的，按照損失的'大小，視情節(jié)分別給予以下處理：

（1）未造成財物損失的，給予值班人員通報批評，并罰款500元；

（2）造成經(jīng)濟損失在1萬元以下的，視情節(jié)給予值班人員通報批評，并罰款xx元；

（3）造成經(jīng)濟損失1萬元以上的，視情節(jié)給予值班人員限期調(diào)離或除名的處分，并罰款5000元。

二、考勤管理考核細則。

1、上下班管理實行簽到制度，各部門負責本部門的考勤。

2、大廳設(shè)立紀檢督查舉報箱，局機關(guān)各部門每天上午9：00以前，下午3：00以前將本部門簽到表投到紀檢督查箱里，不準代簽。

3、各中隊每周一下午以前，將本單位簽到冊、考勤情況報紀檢督查科，每遲報或不報者扣除本部門負責人當月浮動工資10%。

4、請假必須有請假條，并按批準權(quán)限、程序批準后投到紀檢督查舉報箱里，期滿上班后，到紀檢督查科銷假。

5、請假1天以內(nèi)由單位負責人批準，2天以內(nèi)由主管領(lǐng)導批準，3天（含3天）以上由書記批準。

6、局中層干部請銷假事宜按新密環(huán)發(fā)(xx)13號文件要求執(zhí)行。

7、遲到、早退一次罰款20元（遲到、早退超過1小時以上按曠工處理），曠工一天罰款50元，一個月累計遲到、早退4次者全局通報批評。

8、一次性事假、病假15天以上者當月只發(fā)放300元生活費，全年請假累計超過一個月者取消年終評先資格。

9、未請假或請假未經(jīng)批準擅自離崗者，以曠工論處，并扣除本季度浮動工資的100%。