在現代社會中，各個組織和機構都制定了一系列的規章制度，以便管理和規范各項活動。這些規章制度的編制和實施情況得到了實際驗證，可作為制定規章制度時的參考案例。

接待來訪管理制度（匯總18篇）篇一

接待來訪管理制度（匯總18篇）篇二

為了保持公司與人民群眾的密切聯系，維護來信來訪人員的合法權益，規范信訪及接待行為，根據《信訪條例》等有關規定，制定本制度。

一、受理范圍：安裝公司內所有職工及相關人對于本單位管理、風紀、貪腐的投訴。

二、接待內容及職責：

1、內容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的工作方面的問題，宣傳解答有關法律法規及公司政策咨詢。

2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關機構交辦的信訪事項。

三、接待要求：

1、接待人員應態度和藹，文明禮貌，規范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認真的解答。

2、處理來信，要認真登記，按歸口原則做出處理。及時辦理，及時上報，及時答復。

3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領導要親自出面處理，規定每月10日和20日為領導接待群眾來訪日。

4、公開接受監督。舉報投訴電話：8668854。

四、處理時限：對一般信訪件，15天內處理完畢，疑難信訪件，在30天內處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。

五、對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。

接待來訪管理制度（匯總18篇）篇三

為加強公司對外接待工作的管理，促進對外接待工作規范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、卓有成效”的原則，特制定本制度。

二、范圍。

本制度適用于公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內部聚餐、外勤工作用餐開支。

三、相關定義。

1、賓客分類。

2、接待費用含：招待客戶的住宿費;餐飲費;旅游費;娛樂費;煙酒費;禮品費等。

四、接待標準。

1.政府、行政單位的領導及分管人員相關接待標準。

《賓客級別劃分及相應接待人表》。

2.公司客戶相關人員相關接待標準。

《賓客級別劃分及相應接待人表》。

3.業務類人員相關接待標準。

《賓客級別劃分及相應接待人表》。

《接待標準級別劃分表》。

1、賓客的級別劃分原則上參考其職務，如需提高接待級別的，事前應向總經理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務的領導出席的;事件關乎重大，需提高接待級別方能解決的。

2、總經理的親友，由總經理指定接待級別。

1、賓客的接待由相應負責人填寫《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費用及陪同人員的方案。

2、賓客(政府及客戶)的方案由總經理核準。突發急需的接待，應事前電話請示相應領導。

3、接待負責人負責落實預算及方案的執行情況，賓客有會見公司領導意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。

1、a級賓客到達機場(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。

2、接待人員需在賓客入住的客房內準備相關物品。

3、吃住行前應事前了解賓客的愛好、禁忌，在費用控制范圍內，盡可能滿足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。

4、接待負責人按接待標準、人數及天數申請煙、酒，申請經總經理批準后在辦公室領取，接待結束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。

5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。

6、賓客回程前，了解其喜好為其準備適量的特產、禮品，并妥善安排人員送機(站)。

7、每次接待工作結束后，須總結行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細記載，以便之后接待作參考。

七、費用控制及報銷。

1、接待費用的支出與公司經營目的與要求要相一致，節約開支、爭取成果，充分考慮及認清每次接待的目的，合理接待。

2、費用的支出原則上不得超出相應級別，如確實有必要超支，須事前請示總經理核準。

3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷。

4、接待人員在接待工作結束后2天內必須將所有票據整理報賬，一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。

5、煙酒由辦公室統一管理，適量庫存。煙酒費用按月據實結算(銀行轉賬方式支付)。

6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點接待用地，據實發生的費用，按月結算(銀行轉賬方式支付)。

八、附則。

1、本制度解釋權、修改權歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。

2、本制度附相關表單：《招待費用申請單》。

接待來訪管理制度（匯總18篇）篇四

為加強管理處與業主、住戶的.聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度：

一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員自遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得計劃業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時做好記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推脫、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五、全部提管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

接待來訪管理制度（匯總18篇）篇五

1、局辦公室負責全局公務接待的歸口管理工作。

2、各處室(單位)根據業務對口和來局聯系工作的內容，分工負責。

二、接待范圍和分工。

1、副縣級以上(含副縣級，下同)領導，各縣(市、區)水利局主要領導，上級安排需要由局接待的有關領導和團組，由局辦公室(以局名義，下同)負責接待。

2、各處室(單位)負責接待上級水利部門和本省各市、縣(市、區)水利部門相關處室(單位)來客。

3、其他單位來我局聯系工作，根據業務對口和來局聯系工作的內容，由相關處室(單位)負責接待。

1、公務接待要堅持文明、熱情、周到、節儉、合理、安全的原則，提供優良服務。

2、公務接待要遵守上級黨、政機關有關規定，厲行節約，禁止奢侈浪費，盡量減少陪同人員，嚴禁安排高消費娛樂活動。

3、公務接待工作必須事先填寫接待審批卡，根據來客的職位和工作需要，原則做到對等接待，安排局領導或機關處室負責人和有關人員參加。副縣級以上領導和市、縣水利局領導來局，需局領導出席的，要向局辦公室報告，由局辦公室統一協調安排。

4、局名義的公務接待由局辦公室統一安排，在指定的賓館(湖濱飯店、順生大酒店、金鵬賓館、將軍大酒店、王朝大酒店、萬豪商務大酒店)住宿和用膳，并指定人員簽單，其他人員簽單無效。在指定賓館以外接待的須報經財務分管領導審批同意。

5、局機關接待費實行包干使用，超支不補。基數定為每處室(含“515”辦公室、審批窗口、河道辦、水保辦)每年1萬元，鑒于有關處室來客較多，給予水政處增加2萬元、辦公室增加2萬元。接待地點在局指定的六家賓館，指定專人負責簽單。

四、接待標準。

1、上級機關、外地區單位來客，一般接待一餐。縣(處)級以上(含縣處級)領導帶隊一般控制在每桌1x元以內或每人120元以內(含酒水，下同)，縣水利局領導及上級水利系統人員來局，一般控制在每桌1000元以內或每人100元以內，來客人數低于5人的(含5人)，一般控制在600元以內。

2、本市各縣(市、區)水利部門及有關單位來客，一般在局食堂內招待用餐。特殊情況在外接待的，一般每人控制在80元以內。

3、接待地點原則上就近、定點安排住宿、就餐。

五、監督管理。

1、報銷規定：局名義接待費和局機關各處室接待費應在次月10日前結報，由經辦人填寫接待卡，處室負責人審核，按財務規定審批。特殊情況不得超過3個月，逾期不予結報。

2、局機關建立公務接待情況公開和報告制度。局辦公室每季度要將接待情況在一定范圍內通報一次，內容包括接待批次、金額等，每半年匯總后向每位局領導報送一次，同時抄報局紀檢組、監察室。

4、對違反接待規定的，費用由接待人員自理，造成惡劣影響的，按有關規定追究責任。

六、本制度由局辦公室負責解釋，自x9年3月15日起執行。

接待來訪管理制度（匯總18篇）篇六

為了使我鎮接待工作進一步規范化、制度化，根據上級有關規定，結合我鎮實際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：

一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節約、憑能力、按標準”和“對口負責、各司其職”的原則，積極做好接待工作。

二、鎮政府的接待要提前請示書記或鎮長，經書記或鎮長批準后，由辦公室憑接待卡負責接待；屬各部門接待的要提前請示分管領導，由分管領導請示鎮主要領導同意后方可接待。各部門負責接待的客人，接待經費由各部門負責。

三、需要開工作餐的，原則上在鎮政府飯堂就餐；如特別重要接待餐，經請示書記或鎮長后，可到到鎮政府指定的飯店就餐。

四、開工作餐要本著“厲行節約、對口對等”的原則，嚴格控制陪餐人員，非有關人員不開工作餐。

五、嚴格執行宴請標準。原則上正處級以上領導干部每人每餐不能超過40元，副處級至副科級領導干部每人每餐不能超過30元。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。不能隨意超出標準，特殊情況要報經主管領導批準。如擅自超標準接待的，餐費由經手人自理。

六、工作餐及宴請所用的酒、水果等，原則上應是本地土特產，嚴格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。

七、邊遠山區的村干因參加會議或其他公事，當日不能來回需要住宿的，原則上由辦公室報請鎮主要領導同意后，安排住湛岑旅社，按現行差旅費規定的住宿費標準交納房租費；各部門訂房的房租由各部門自己負責。

八、接待經費必須日清月結。鎮政府的接待經費由辦公室、財會室一起在月底結算；各部門接待經費由各部門自行結算。每月結帳后要向主管領導匯報，再由主管領導向書記、鎮長匯報。

九、任何人都不能不經批準，擅自掛賬欠數，否則后果自負。

十、本制度與過去下發文件有抵觸的，按本制度執行。本制度自下發之日起執行。

接待來訪管理制度（匯總18篇）篇七

為加強管理處與業主、住戶的聯系,準時為業主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。

一、接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣揚接待投訴的辦公地點、電話,讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時,都應賜予熱忱接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業主、住戶心情,并做到對熟人、生疏人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三、對住戶投訴、來訪中談到的.問題,客服人員應準時進行記錄,須于當天進行調查、核實,并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任打算處理方法和責任部門。

四、責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、準時,要堅持原則,突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、犯難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

五、全體管理人員要仔細負責做好本職工作,為業主、住戶供應滿足管理、服務,削減住戶的投訴、批判,將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

接待來訪管理制度（匯總18篇）篇八

為加強管理處與業主、住戶的聯系,及時為業主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。

一、接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三、對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時進行記錄,須于當天進行調查、核實,并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。

四、責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

五、全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業主、住戶的`不滿消解在投訴之前。

六、用戶投訴的接收。

1、凡用戶對公司服務方面的投訴,不論采取何種方式,如信函、電話、傳真或來人面談,統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。

2、管理處建立《客戶投訴登記表》,對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。

3、管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見,填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索,每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號,并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

七、用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)。

1、管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。

(1)由有關班組負責作出補救措施。

(2)作出補救措施的同時,還需采取糾正措施,近預定時間完成。

2、對重大問題的投訴,管理處不能處理的需統一協調的問題,直接報經理,由經理作出處理決定。

3、對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄,以便跟蹤檢索。

4、在完成補救措施后,應將處理結果反饋給管理處,由管理處負責與用戶聯系,報告處理結果,直到用戶滿意為止。

接待來訪管理制度（匯總18篇）篇九

為了更好的做好項目參觀內部接待工作,為賓客提供安全、舒適、溫馨的現場服務和滿意的膳食服務。

房產后勤管理部。

崗位職責。

現場廚師班長負責菜品的質量驗收、菜肴的配制與裝飾,協助廚師大班長工作;。

現場廚師負責菜肴的制作,保障質量,按時出菜。

4.1房管部未移交項目的萬科內部接待流程。

4.1.1膳食主辦接到接待信息時,即與發件人對接、溝通,明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準,結合賓客特點與廚師大班長制定菜譜、酒水并根據服務所需的車輛、工作人員數量反饋給發件人確認,負責監督和跟進接待事務;并將接待信息發送地產相關人員及公司分管領導和部門負責人。

4.1.2業務主辦接到膳食主辦的接待信息后,根據接待計劃安排接待現場和樣板間安全、保潔、服務員、車輛的工作,在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務人員精神飽滿、bi規范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。

4.1.2.1技術組工作流程。

接到控制中心通知后,根據各餐飲/參觀接待地點、路線要求,提前五小時檢查、調試燈光、音響、區域照明、空調設備。

1)空調設備。

技術人員在餐飲/參觀前一小時開啟空調設備,視具體情況提前開啟其他必要區域的通道;。

2)就餐場所照明設施。

就餐開始前一小時開啟所有(視具體情況而定)場地燈飾。

3)音響設備。

a)嚴格按照業務主辦/膳食主辦所對接要求進行調試,一般技術要求燈光開啟不要太強或太弱,并注意燈光的扭轉方向避免破壞周邊的設施。

b)穩固擺放麥克風,按照設備開機程序開啟音響設備,并逐一調試每個麥克風音量,力求均衡無反饋聲和嘈雜音(視與地產項目對接要求而定)。

c)若宴會期間要卡拉ok,技術員需提前準備好卡拉ok歌碟、目錄,方便查閱點歌。

4)技術人員根據控制中心指示,負責在夜間開啟園區路燈。

5)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,由控制中心反饋至項目房管員進行核查。

4.1.2.2安全班工作流程。

接控制中心通知后,根據餐飲/參觀地點、路線要求,安全崗提前一小時開啟相關區域門鎖及責任范圍內電源。

1)崗位設置。

在原有崗位基礎上至少提前1小時增設相關警衛崗位。

2)標識指引。

視來訪人數、來訪車輛放置人員指引標識和車位導向標識。

3)現場控制。

路口崗、大門崗各1人負責與來訪人員方向指引、問詢工作;停車場出入口各1人控制車輛有序停放。

4)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。

5)控制中心應在每次發布接待通知時明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求,并提前兩小時向業務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄,對未完成的準備工作予以督促和跟進,來訪人員達到半小時前再次向業務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄,對未完成的準備工作予以督促和跟進。

4.1.2.3保潔班。

接控制中心通知后,根據餐飲/參觀地點,服務員提前4小時準備相關工作。

1)現場布置。

接控制中心通知后,根據餐飲/參觀接待地點/路線要求,提前五小時清潔相關區域;并根據相關要求,提前五小時布置餐飲/參觀接待現場。

2)物資準備。

3)現場服務準備。

在就餐開始前,服務人員提前1小時到場準備茶水、擺好杯子。

4)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。

4.1.3.1膳食組。

1)材料準備。

接通知后,根據就餐人數、飲食習慣、餐飲費用標準、就餐時間等內容訂購相應餐飲材料(蔬菜、肉類、調料、酒水等)。

2)餐具準備。

根據就餐人數準備好充足的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺類、酒杯等等)。

3)烹飪。

根據廚師特長安排不同廚師烹飪不同菜式。

4)特殊準備。

根據來訪人員國籍確定訂購相應西餐、日式菜等。

5)以上所有工作需在就餐前半小時內完成,就餐前1小時將準備情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。

4.1.4接待過程中,服務人員不得大聲喧嘩,文明禮貌、規范服務;接待完畢后,對現場餐具進行清洗、消毒,對現場衛生進行清理;對接待剩余可存放物資回收倉庫登記保存。

4.1.5膳食主辦負責對接現場陪同負責人對《用車申請表》、《項目參觀萬科內部接待服務費用表》簽字確認,對服務結果進行溝通、反饋。

4.1.6膳食主辦負責接待服務費用的審核、填單、報銷。

4.2已經移交物業服務中心管理項目的萬科內部接待流程。

4.2.1物業服務中心負責人接到膳食主辦的接待信息后,根據接待計劃安排接待現場和樣板間安全、保潔、服務員、車輛的工作,在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務人員精神飽滿、bi規范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。

4.2.2其它相關內容參考。

4.1要求。

4.3現場服務標準。

4.3.1接待要求。

4.3.1.1部門相關接待負責人須提前十分鐘在主要入口處迎候。

4.3.1.2形象崗須精神抖擻,室外巡邏崗須于大門內道路旁負責車輛引導,并在停車場加派臨時崗,負責車輛停放指引和開啟來賓車門。

4.3.1.3來賓下車后,可按與地產協商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。

4.3.1.4參觀完畢,視與地產協商的接待內容指引來賓進入就餐區,來賓進入就餐區前半小時服務人員需擺放好所有就餐所需用品,待來賓入座后服務人員及時按程序提供相關服務,來賓就餐期間服務人員需在5米外等候提供服務,來賓用完餐準備離開時,以上迎接人員須將來賓送上車并目送來賓離開。

4.3.2餐飲/參觀接待事宜保密規定。

4.3.2.1集團、地產領導帶入的客戶餐飲/參觀接待內容不得向外界透露任何信息;。

4.3.3.2地產項目有保密要求的餐飲/參觀接待事宜,按地產項目要求執行。

接待來訪管理制度（匯總18篇）篇十

對來本辦檢查指導工作、來延參觀、交流學習的同行、對外協調重要工作等公務活動中確需接待的人員，經主任批準后按規定標準予以接待，非公務活動不予接待。公務接待原則上一律在廉政灶用餐，不具備條件的，要選擇政府定點公務接待酒店用餐。

來客接待原則上實行對口，即由政秘科會同對口科、站負責接待，無對口科、站的由政秘科負責接待。從嚴控制陪餐人員，客人在10人以下的，陪同人員一般不得超過3人，客人在10人以上的，陪同人員不得超過5人。接待前，對口科室填寫《來客接待經費支出申請表》，注明在定點酒店或職工廉政灶接待，經分管領導核準，主任批準后方可接待，接待時不上高檔菜肴，不上煙和白酒，嚴禁鋪張浪費。

來客住宿、參觀門票費一律自理，本市以外來客應幫助安排住宿賓館、購買車票等服務工作。

嚴格公務接待標準：內部接待一律吃工作餐，標準為每人每餐50元以內;重要工作對外接待，按照地(市)級以上人員每人每餐80元，縣(處)級每人每餐60元，業務接待每人每餐30元，工作餐每人每餐20元;會議接待不安排宴席，一律安排自助用餐。

公務接待嚴格按照中央八項規定和省、市有關規定執行，決不越紅線一步。

建立公務接待臺帳，公務接待費開支核算，由政秘科嚴格按照國家、省、市財務管理規定審核，附相關公文、用餐清單、接待審簽單，履行“五筆會簽”，財務人員到市結算中心報賬，未按程序履行審批的接待項目，一律不予報銷。

接待來訪管理制度（匯總18篇）篇十一

規范來電來訪接待程序,做好各類事務的分配調度,使來訪人(包括業主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業公司日常接待處理工作。

(1)管理處主任檢查執行情況,各部室應積極配合,認真處理各項事務。

(2)接待員負責各項來訪問題的組織實施,認真做好每月的事務統計、分析、匯報工作。程序要點:本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。

1、來電來訪接待的原則。

(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。

(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。

(3)公平相待,態度誠懇,不卑不亢。

(4)筆錄簡明,條理清晰。

(5)不盲目回復,不敷衍。

(6)處理迅速,不拖延,不回避。

(7)不偏不袒,公平公正。

(8)權屬范圍清晰,不推卸責任。

(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。

(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業主)來電來訪事由。

(3)應專心傾聽業主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發生因接待員態度或方式不對而引起的住戶情緒激化。

(4)記錄住戶來訪事由,仔細填寫《來訪接待記錄表》。

(5)不能出現因盲目答復業主而導致的服務投訴,不出現住戶對服務投訴處理結果不滿從而加深矛盾的情況。

(6)如接到服務投訴時必須首先代表物業管理公司向住戶道歉。

(7)表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。

(8)對住戶超權限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會的行為。

(1)業主持入伙通知書和有關資料,以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處。

(2)業主在開發公司繳納各項應繳費用。

(3)接待員應主動問好,認真回答業主咨詢,并向業主簽發《住戶手冊》、《業主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規定》等各種入伙資料。

(4)安排物管人員會同業主驗房,抄水、電、煤氣表底數,將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認簽字,各存一份。

(5)管理處向業主交入戶門鑰匙,并請業主簽收。

(6)物業公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。

(7)接待員對驗房表中的問題,諸項安排物管員進行處理,小型維修須當天解決,較大型的維修須在一星期內解決,特殊情況及時匯報。

(8)問題處理完畢,須在24小時內做好回訪。

(9)經業主認可,及時將驗房表分類存檔。

4、客戶咨詢、參觀接待程序。

(1)接待員應主動問好,認真回答來訪人的問題,并仔細做好記錄。

(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認真予以解決。

(3)如客戶需咨詢公司其它人員時,接待員應積極主動為客戶聯系。

(4)如屬來小區參觀人員,根據其參觀的目的要求,及時安排相關管理人員陪同協助。

5、來電來訪投訴接待程序。

(1)主動問好,專心傾聽,認真記錄業主(住戶)投訴內容。

(2)客戶說完后,特別是服務投訴,首先應代表物業公司向業主(住戶)道歉。

(3)職權之內的,予以解釋,表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。

(4)遇服務投訴,經核實后,必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領導,住戶(業主)要求向領導直接反映情況的,如要求合理,應予以配合。

(5)如投訴情節嚴重,需通過上門或電話方式進行道歉。

(6)遇特殊事件,需先行穩定事態,控制其擴大,然后立即向相關單位或部門反映。

(7)一切投訴事件,必須立即予以核實,掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。

(8)處理問題應及時,如特殊情況,無法及時處理的,應給業主一個明確的回復時間,并征得業主同意。

(9)投訴處理后一周內由相關處理人員到業主(住戶)家中進行回訪,聽取業主對投訴事件的意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪記錄。

接待來訪管理制度（匯總18篇）篇十二

第一條為規范接待程序，推進接待工作規范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。

第二條本制度適用于浙江省房地產有限公司(以下稱公司)。

第二章職責分工。

第三條綜合部是公司接待工作管理者，主要職責：

(一)負責制定接待方案;(二)負責迎來送往;(三)負責安排食宿;(四)負責組織活動;(五)負責收尾工作。

第四條各部門根據需要，協助綜合部完成相關接待工作。

第三章具體規定。

(一)堅持熱情、誠懇、周到、節約的原則。

(二)堅持安全第一原則。包括客人食宿安全、財物安全、交通安全等。

(三)堅持綜合部歸口管理原則。機關所有來賓接待一律由綜合部歸口管理。

(四)堅持請示匯報制度。凡遇到超出職權范圍，難以解決的問題，應主動向公司領導請示。

第六條接待對象和范圍。

接待對象主要包括到公司檢查、指導、聯系、協調工作的政府或行業主管部門、商業合作伙伴的領導和工作人員。

接待范圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車等。

第七條接待辦法。

實行憑單接待，登記備案，核準報銷的辦法。

(一)憑單接待。接待對口部門在來賓到達前，必須提前三日(特別是重大接待)，最遲不得晚于一日(僅限一般接待)填寫接待申請單(見附件1)報送綜合部。

(二)登記備案。綜合部根據接待申請單做好接待登記薄(見附件2)填寫工作。

(三)統一結算。接待費由綜合部統一結算。所有費用票據，必須由綜合部經理審核簽字，經總經理審批同意后，到財務部報銷。

在接待過程中，因臨時需要購買的物品(如煙、茶及有關物品)，必須經公司領導或綜合部經理同意后方可購買。

第八條對接待人員要求。

(一)注重儀容儀表，規范著裝，舉止大方。

(二)熱情周到，以禮相待，一視同仁，遵章守紀。

(一)制訂接待方案。

1.接待對口部門應主動向綜合部提供有關活動的性質、目的、特點、程序，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務、生活有無特殊要求等信息，綜合部圍繞活動總體目標，制定出可行性的接待方案。

2.制訂接待方案應注意以下事項：

接待計劃內容應盡量詳細周密。日程安排要體現出高效率、快節奏。

主要內容應包括：食宿地點和標準、活動日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車、宣傳報導等。

(二)接待方案實施前期準備工作。

1.綜合部制訂接待方案，報總經理批準后，組織實施。

2.明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員，如需其他部門相關人員參加，則通知部門負責人，由其落實本部門參加人員。

3.分配接待任務。召集參與接待工作的全體人員，將任務逐項分配，把責任落實到人。同時把接待日程表(見附件3)印發給有關人員，便于提前準備，相互協同配合。

4.綜合部要在賓客到達前，檢查落實接待各環節安排情況，發現問題，及時糾正。

1.迎接賓客。對一般來賓，由綜合部經理負責，綜合部經理安排相關人員前往迎接;對上級領導和重要來賓，則由公司領導親往迎接，相關人員陪同。

2.安排食宿。接待人員應嚴格按照綜合部經理規定的食宿地點和標準進行安排。

3.商定活動日程。住宿用餐安排妥后，接待人員應與來客中的負責人商定活動日程，如需變動，在充分尊重來客意愿基礎上，對原定日程作適當修改，并向公司領導匯報，及時通知有關部門。

4.組織活動。接待人員要按日程精心安排組織各項活動，預訂返程車(機、船)票。

5.收尾工作。有關部門要協助綜合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征詢意見，把訂好的返程車(機、船)票交給客人，請客人辦理有關離開手續，確定離開住地時間，安排交通工具、送站，結算各種帳目等。

(四)接待過程中應注意的事項：在接待過程中，有關各方既要必須嚴格按照接待方案行事，又要及時妥善地彌補接待方案中難免出現的疏漏，機動靈活地處理接待工作中可能出現的各種變化，保證接待工作的順利進行。

第四章禮儀活動類型及接待要求。

第十條禮儀活動是接待工作的一種重要類型，從形式上分，主要有慶典儀式、開幕儀式、簽字儀式、頒獎儀式、招待會、茶話會、宴會、文藝晚會等。

第十一條對于重要的禮儀活動，綜合部要全力以赴，統一規劃，統籌安排。對一段時間內各部門、各類型的禮儀活動，歸口匯總，全面掌握，分出輕重緩急，提出計劃建議，報總經理批準后實施。

第十二條綜合部統一組織，有關部門按分工完成各自職責，對“結合部”和有分歧的問題，綜合部及時牽頭，組織協調。

第十三條在禮儀活動進行中，各部門必須按既定方案辦理。如遇特殊情況或出現意外問題，必須及時上報，按活動指揮者意圖處理。

第十四條對于由關系單位主辦的禮儀活動，綜合部應當圍繞公司領導需要，做好服務工作。一是了解有關活動信息(如規格、形式、內容、時間、地點、參加人數、背景材料，尤其是與公司的關系等);二是與主辦方加強聯系，向領導及時匯報動態信息;三是陪同公司領導參加活動，及時完成臨時交辦的任務。

第五章附則。

第十五條本制度自頒布之日起實施，由綜合部負責解釋和修訂。

附件：

附件1：《接待申請單》。

________年______月_____日。

附件2：《接待登記薄》。

附件3：《接待日程安排表》。

接待來訪管理制度（匯總18篇）篇十三

1、本公司有關客戶、合作方、融資方以及其他外部關系的交際費、接待費和招待費(以下簡稱“接待費”)的開支一律按本規定執行。

2、有關接待費的申請、批準、記賬、結算等，一律按本規定的手續辦理。凡不按本規定辦理者，任何對外接待與交際的開支費用，本公司一概不負責。

3、接待方式:無論總經理、副總經理，還是業務人員，一律按本規定執行，不得擅自或任意動用接待和交際費用開支。但是，本規定允許業務接待人員委托代理人辦理必要的手續。

4、參觀規則:本規定所指接待費，包括以下所列各項費用開支項目(但其中典禮費與捐贈兩項開支另有制度性規定):。

（1）會議費;。

（2）研討費;。

（3）招待費;。

（4）交際費;。

（5）典禮費;。

（6）捐贈。

5、使用接待費注意事項:。

（3）各級責任者或主管領導，必須充分審核每一次接待任務與接待方式，給予接待任務的擔當者以適當的指示。

6、每個部門都必須分別進行預算，并在預算范圍內開支。預算按過去的平均實績來確定。

7、接待次數原則上每人每月不得超過×次，但是，××元以下的開支不在其列。同樣內容與對象的接待應盡量避免，不要重復接待。

8、對重要的關系戶要設立接待卡，詳細記載其嗜好、興趣與特點等。有關接待卡的填寫與保管，另行規定。

9、接待的目的按下列原則分類，并在“接待申請及報告書”上寫明規定的“接待目的”:。

（1）招待新交易伙伴關系戶;。

（2）慶祝合作關系的建立;。

（3）銷售收入提高后的致謝;。

（4）出訪時的請客;。

（5）來訪時的招待;。

（6）接納各種建議后的致謝;。

（7）達到各種目的后的致謝;。

（8）重要的節日或慶典。

10、接待按對象、目的以及場合，分為以下三檔:。

（1）a檔(特別重要和重大的接待);。

（2）b檔(比較重要和重大的接待);。

（3）c檔(一般的接待)。

11、工作接待場所根據接待檔次確定，分為“高”“中”“低”三類場所。

（1）高(適合于a檔接待規格)，主要指高級的飯店、餐館、美食中心。

（2）中(適合于b檔接待規格)，略低于“高”檔水平的中高檔餐館。

（3）低(適合于c檔接待規格)，主要指中低檔大眾用餐場所。

12、接待當事人根據具體情況，判斷是否需要接待或招待，并填寫公司規定的“接待申請及報告書”，向主管領導正式提出申請，主管允許后加蓋印章，送交辦公室主任長。

13、辦公室主任根據申請表內容進行審核，批準后加蓋印章。辦公室主任的審批權限為一次×××元，超過審批權限，必須上報總裁批準。

14、接待費由辦公室直接支付給申請部門及申請人。辦公室依據申請內容以及相應的接待檔次與場所，支付一定的費用。申請部門應在規定的時間內，將收據和發票憑證，連同申請書一起送回辦公室進行結算。

15、自動化在接待工作結束后15日內，必須到辦公室結算，如果沒有收據或開支憑證，一切費用由本人承擔。

接待來訪管理制度（匯總18篇）篇十四

第一條為了規范黨政機關國內公務接待管理，厲行勤儉節省，反對鋪張鋪張，加強黨風廉政建設，依據《黨政機關厲行節省反對鋪張條例》規定，制定本規定。

其次條本規定適用于各級黨的機關、人大機關、行政機關、政協機關、審判機關、檢察機關，以及工會、共青團、婦聯等人民團體和參照公務員法管理事業單位的國內公務接待行為。

本規定所稱國內公務，是指出席會議、考察調研、執行任務、學習溝通、檢查指導、請示匯報工作等公務活動。

第三條國內公務接待應當堅持有利公務、務實節儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透亮、敬重少數民族風俗習慣的原則。

第四條各級黨政機關公務接待管理部門應當結合當地實際，完善國內公務接待管理制度，制定國內公務接待標準。

縣級以上黨政機關公務接待管理部門負責管理本級黨政機關國內公務接待工作，指導下級黨政機關國內公務接待工作。

鄉鎮黨委、政府應當加強國內公務接待管理，嚴格執行有關管理規定和開支標準。

第五條各級黨政機關應當加強公務外出方案管理，科學支配和嚴格掌握外出的時間、內容、路線、頻率、人員數量，禁止異地部門間沒有特殊需要的一般性學習溝通、考察調研，禁止重復性考察，禁止以各種名義和方式變相旅游，禁止違反規定到風景名勝區舉辦會議和活動。

公務外出確需接待的，派出單位應當向接待單位發出公函，告知內容、行程和人員。

第六條接待單位應當嚴格掌握國內公務接待范圍，不得用公款報銷或者支付應由個人負擔的費用。

國家工作人員不得要求將休假、探親、旅游等活動納入國內公務接待范圍。

第七條接待單位應當依據規定的接待范圍，嚴格接待審批掌握，對能夠合并的公務接待統籌支配。無公函的公務活動和來訪人員一律不予接待。

公務活動結束后，接待單位應當照實填寫接待清單，并由相關負責人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務和公務活動項目、時間、場所、費用等內容。

第八條國內公務接待不得在機場、車站、碼頭和轄區邊界組織迎送活動，不得跨地區迎送，不得張貼懸掛標語橫幅，不得支配群眾迎送，不得鋪設迎賓地毯;地區、部門主要負責人不得參與迎送。嚴格掌握伴隨人數，不得層層多人伴隨。

接待單位支配的活動場所、活動項目和活動方式，應當有利于公務活動開展。支配外出考察調研的，應當深化基層、深化群眾，不得走過場、搞形式主義。第九條接待住宿應當嚴格執行差旅、會議管理的有關規定，在定點飯店或者機關內部接待場所支配，執行協議價格。出差人員住宿費應當回本單位憑據報銷，與會人員住宿費按會議費管理有關規定執行。

住宿用房以標準間為主，接待省部級干部可以支配一般套間。接待單位不得超標準支配接待住房，不得額外配發洗漱用品。

第十條接待對象應當根據規定標準自行用餐。確因工作需要，接待單位可以支配工作餐一次，并嚴格掌握陪餐人數。接待對象在10人以內的，陪餐人數不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數的三分之一。

工作餐應當供應家常菜，不得供應魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生愛護動物制作的菜肴，不得供應香煙和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。

第十一條國內公務接待的出行活動應當支配集中乘車，合理使用車型，嚴格掌握隨行車輛。

接待單位應當嚴格根據有關規定使用警車，不得違反規定實行交通管控。確因平安需要支配警衛的，應當根據規定的警衛界限、警衛規格執行，合理支配警力，盡可能縮小警戒范圍，不得清場閉館。

第十二條各級黨政機關應當加強對國內公務接待經費的預算管理，合理限定接待費預算總額。公務接待費用應當全部納入預算管理，單獨列示。

禁止在接待費中列支應當由接待對象擔當的`差旅、會議、培訓等費用，禁止以舉辦會議、培訓為名列支、轉移、隱匿接待費開支;禁止向下級單位及其他單位、企業、個人轉嫁接待費用，禁止在非稅收入中坐支接待費用;禁止借公務接待名義列支其他支出。

第十三條縣級以上地方黨委、政府應當依據當地經濟進展水平、市場價格等實際狀況，根據當地會議用餐標準制定本級國內公務接待工作餐開支標準，并定期進行調整。接待住宿應當根據差旅費管理有關規定，執行接待對象在當地的差旅住宿費標準。接待開支標準應當報上一級黨政機關公務接待管理部門、財政部門備案。

第十四條接待費報銷憑證應當包括財務票據、派出單位公函和接待清單。

接待費資金支付應當嚴格根據國庫集中支付制度和公務卡管理有關規定執行。具備條件的地方應當采納銀行轉賬或者公務卡方式結算，不得以現金方式支付。

第十五條機關內部接待場所應當建立健全服務經營機制，推行企業化管理，推動勞動、用工和安排制度與市場接軌，建立市場化的接待費結算機制，降低服務經營成本，提高資產使用效率，逐步實現自負盈虧、自我進展。

各級黨政機關不得以任何名義新建、改建、擴建內部接待場所，不得對機關內部接待場所進行超標準裝修或者裝飾、超標準配置家具和電器。推動機關內部接待場所集中統一管理和利用，建立資源共享機制。

第十六條接待單位不得超標準接待，不得組織旅游和與公務活動無關的參觀，不得組織到營業性消遣、健身場所活動，不得支配專場文藝演出，不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產品等。

第十七條縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同有關部門加強對本級黨政機關各部門和下級黨政機關國內公務接待工作的監督檢查。監督檢查的主要內容包括:。

(一)國內公務接待規章制度制定狀況;。

(二)國內公務接待標準執行狀況;。

(四)國內公務接待信息公開狀況;。

黨政機關各部門應當定期匯總本部門國內公務接待狀況，報同級黨政機關公務接待管理部門、財政部門、紀檢監察機關備案。

第十八條財政部門應當對黨政機關國內公務接待經費開支和使用狀況進行監督檢查。審計部門應當對黨政機關國內公務接待經費進行審計，并加強對機關內部接待場所的審計監督。

第十九條縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同財政部門按年度組織公開本級國內公務接待制度規定、標準、經費支出、接待場所、接待項目等有關狀況，接受社會監督。

其次十條各級黨政機關應當將國內公務接待工作納入問責范圍。紀檢監察機關應當加強對國內公務接待違規違紀行為的查處，嚴厲追究接待單位相關負責人、直接責任人的黨紀責任、行政責任并進行通報，涉嫌犯罪的移送司法機關依法追究刑事責任。其次十一條樂觀推動國內公務接待服務社會化xx，有效利用社會資源為國內公務接待供應住宿、用餐、用車等服務。推行接待用車定點服務制度。

其次十二條地方各級黨委、政府應當依照本規定制定本地區國內公務接待管理方法。

其次十三條地方各級政府因招商引資等工作需要，接待除國家工作人員以外的其他因公來訪人員，應當參照本規定實行單獨管理，明確標準，掌握經費總額，注意實際效益，加強審批管理，強化審計監督，杜絕浪費鋪張。嚴禁擴大接待范圍、增加接待項目，嚴禁以招商引資為名變相支配公務接待。

其次十四條國有企業、國有金融企業和不參照公務員法管理的事業單位參照本規定執行。

其次十五條本規定由國家機關事務管理局會同有關部門負責解釋。

其次十六條本規定自發布之日起施行。20xx年10月20日xx辦公廳、國務院辦公廳印發的《黨政機關國內公務接待管理規定》同時廢止。

接待來訪管理制度（匯總18篇）篇十五

1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。

2)負責各類證件的收發登記工作。

3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。

4)為客戶辦理各項公用事業代辦工作及各項有償服務。

5)對物業項目的宣傳做積極的`籌備工作。

6)按照項目運作手冊的標準執行各項其他工作。

7)完成項目管理處經理交給的其它工作。

接待來訪管理制度（匯總18篇）篇十六

加強公司及各部門公務接待工作的管理，提高公務接待水平，降低招待費用，減少非生產成本支出，確保各項公務接待活動規范、有序進行。

本標準適用于公司各部門公務接待活動的管理。

3.1黨政辦公室。

3.1.1公司公務接待工作的歸口管理部門，負責安排接待來賓的迎送、陪餐、陪同人員，并通知相關人員參加。

3.1.2做好來賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協調與安排。

3.1.3根據各部門性質及對外業務聯系情況，每年核定招待費用計劃和指標額度。

3.1.4對各部門發生的接待費用進行監督，定期檢查，嚴格控制開支范圍。

3.2財務部門。

3.2.1負責各部門業務招待費的審核、支付。

3.2.2對業務招待費使用的合法性以及計劃指標范圍實行財務監督。

3.3各部門。

3.3.1做好本部門來訪人員的接待工作，對重要來賓的到訪，及時告知辦公室，以便做好對口接待工作。

3.3.2對本部門的業務接待費用的管理負責，嚴格按標準進行控制。

4.1.1堅持“統一管理、嚴格審批”的原則，公司的對外接待工作統一由辦公室負責組織安排；各部門的接待工作嚴格按程序進行審批，凡未按程序審批接待的，接待費用一律不予報銷。

4.1.2堅持“熱情周到，厲行節約”的原則，在確保接待質量的前提下，嚴格控制招待費用。在接待中不準超標準接待，不向客人贈送紀念品，不安排高消費娛樂活動。

4.1.3公務接待按照“對口接待、陪同適度”的原則，不擴大接待范圍，嚴格控制陪同人員數量。

4.2公務接待的范圍。

4.2.1市、油田公司領導及有關部門領導來公司檢查指導工作。

4.2.2業務協作單位來公司商務洽談。

4.2.3招待新、舊合作伙伴，慶祝新契約關系的建立。

4.2.4公司舉行的大型會議、集體活動等。

4.2.5公務活動確需接待的領導及工作人員。

4.2.6因私事或非公務活動來我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經辦公室同意，呈報總經理批準。

4.3.1各部門在接到客人的電話、傳真通知后，應準確記錄來客單位、姓名、職務、性別、名族、人數、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排等基本情況。

4.3.2公司的來賓住宿或就餐應按業務性質經公司總經理同意后，由辦公室統一負責安排定點酒店。

4.3.3各部門的來賓住宿或就餐的，其程序為：負責接待的部門填寫《業務接待審批單》，一次一單，報主管副總審批，接待人員憑審批單到定點酒店安排接待。

4.3.4有特殊情況無法先填寫審批單的，要電話請示主管副總批準，接待完畢補填《業務接待審批單》。

4.4公務接待的標準。

4.4.1用餐標準。

1）工作餐標準根據來賓級別，按每人每天30元、40元、50元三個檔次安排。

4.2.2住宿標準。

1）除召開會議外，住宿費原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報銷處理的，需經主管領導批準后，方可按程序報銷。

2）酒店住宿標準為三星級標準間或同檔次房間。

4.4.3接待來賓時需備水果、香煙的，每人按8-15元標準，由辦公室負責安排。

4.5公務接待費用核銷。

4.5.1接待費用應由負責接待的人員在《業務接待審批單》及就餐、住宿結算單上簽字認可，方能進行報銷。

4.5.2就餐住宿應開具正規發票，接待完畢，立即結算。接待部門持《業務接待審批單》附發票到辦公室進行登記，審批單由辦公室保存備案，發票經分管領導審核簽字，報總經理簽字審批，到財務部門進行報銷。

4.5.3結算報銷每季度進行一次，過期不予報銷。

4.5.4對超出標準或未經審批發生的接待費用，財務部門一律不予報銷。

4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負責采購，采購完畢經辦人應持正規發票報辦公室主任審核，經分管領導簽字同意，憑發票到財務部門報銷。辦公室應建立招待物品的采購、領用臺帳。

4.5.6任何不符合規定的開支均不得列入招待費的范圍。

4.6監督檢查。

4.6.1辦公室每季度統計一次公司領導和各部門招待費用支出情況，定期進行分析，將結果向總經理反饋。

4.6.2辦公室對各部門招待費用使用情況進行監督，節約的給予獎勵，超支或嚴重超標準接待的應提出警告和批評，對造成不良影響的應給予黨、政紀處分。

5.1本規定由辦公室負責解釋并修訂。

5.2本規定自發布之日起執行。

接待來訪管理制度（匯總18篇）篇十七

1、為了加強公司的業務招待用品管理工作，規范業務招待用品的采購、保管、領取和退回，特制定本辦法。

2、公司的業務招待用品管理工作由集團行政部負責，集團行政部指定專人負責此項工作。

3、業務招待用品指公司涉及業務招待用煙、酒、禮品、禮券等。

1、業務招待用品的采購需履行審批手續，由需求部門按接待人員的層次依照公司相應的接待標準提出申請（或業務招待用品專管人員根據庫存提出采購申請），注明申請人、需求詳細情況、禮品用途、領用數量等，按公司授權報相關領導審核，經公司總裁批準后，由集團行政部派專人統一采購。

2、業務招待用品采購由集團行政部負責，在采購時應當遵循“貨比三家，質優價廉”的原則辦理，以最大限度地提高資金的使用率，采購人員對所采購的用品的質量負責。

3、確因業務急需或對業務招待用品有特殊要求的，相關部門在向分管領導申請，經公司授權相關領導批準后，可根據實際情況自行直接購置。

1、業務招待用品統一由集團行政部指定專人進行保管。

2、招待用品專管人員在業務招待用品采購回公司時，由經辦人填寫業務招待用品入庫單，業務招待用品專管人員根據入庫單驗貨，清點數量，確認無誤后在入庫單上簽字確認，并提交集團行政部負責人復核。入庫單包括入庫品種、入庫數量、入庫單價、入庫金額、經辦人、入庫時間、保質期/有效期等。

3、業務招待用品專管人員要每月末對業務招待用品進行清點對賬，每季度、年末對業務招待用品進行全面盤點清點，并將盤點后的.業務招待用品臺賬，報集團行政部負責人和相關領導。在業務招待用品數量不足時應及時向集團行政部負責人報告，及時提出采購業務招待用品的需求。對禮品、禮券，專管人員應在清點時注意質保期、有效期，在質保期、有效期到期前一個月列出清單，提交行政部負責人，由行政部負責人負責上報處理，如因專管人員疏忽導致禮品過質保期、禮券過有效期的損失，由專管人員按禮品、禮券采購價格進行賠償，行政部負責人負管理責任。

4、業務招待用品專管人員應如實做好業務招待用品入庫、出庫登記，注明領用人、領用用途、數量和金額，并如實填寫業務招待用品出庫臺賬，做到賬物相符。如因主觀原因出現賬物不符的則按照業務招待用品同等價格進行賠償，并做出書面檢查。

5、業務招待用品專管人員換崗或離崗時，應將賬物盤點清楚后隨入庫單、入庫臺賬、出庫臺賬一并移交下一任業務招待用品專管人員。

6、業務招待用品專管人員負責保管公司業務招待用品，未經公司相關授權領導批準，不得發放。業務招待用品專管人員因其他原因不在時，應由集團行政部負責人或由其安排集團行政部其他人員代管，專管人員到崗后立即與代管人員核查賬物，以免出現賬物不符。代管人員在代管期間不履行職責的，出現賬物不符的由代管人員直接承擔經濟責任。如業務招待用品專管人員因其他原因不在時，未經授權的其他人員擅自代管出現賬物不符的，由其本人直接承擔經濟責任。

1、業務招待用品的領取必須履行審批手續，由經辦人提出申請，注明領用人、領用用途、領用數量，經公司相關授權領導批準后，憑審批單在業務招待用品專管人員處辦理領用登記手續領取。如經辦人不在公司本部的，可由經辦人所在部門其他人員代領取。

2、申請人領取業務招待用品后因故未送出或未用完的業務招待用品，應及時退回業務招待用品專管人員處，由業務招待用品專管人員重新進行入庫登記，并出具業務招待用品入庫單。

接待來訪管理制度（匯總18篇）篇十八

1、接車安排:。

接到客人來訪通知后,辦公室應在客人來的`前一天,確定接車時間、地點、客人的聯系方式,負責接車司機必須提前半小時到達接車地點。若客人為首次來司,需打印好接車牌。(負責人:xxx)。

2、住宿安排:。

辦公室根據客人需要,安排入住地點,預定房間,為便于備查,并將預定的時間、房號和對方工作人員姓名作詳細的記錄。若當天確定不了房號,由需在客人來訪的前一天確定房號,并告知接車司機。若住公司客房,需對客房的衛生、水電及用具等檢查,將客房鑰匙交前門保安或駕駛員處。(負責人:xxx)。

3、根據接待規程,在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌,同時要求保安、清潔人員做好相應工作。(負責人:xxx)。

4、會議期間安排:。

(1)辦公室應在客人來的前一天備好相關資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等,打印好會議列席人員的席位牌,茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊,成一條直線,筆頭方向放置一致,每人放8張紙。若屬國外客人,則席位牌對應客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。

(2)客人開會時的加水間隔時間為15~25~30(分鐘),加水一般以茶杯7分滿為標準。

(3)若同一批客人有幾天會議,則需更換水果品種。

(4)若客人中途參觀工廠等離開會議室,則需清洗茶杯和煙缸。

(負責人:xxx)。

5、就餐安排:。

食堂根據辦公室通知確定來訪客人人數、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐,注意餐廳、餐具及個人衛生,做到微笑、細致服務。(負責人:xxx)。

6、返程安排:。

根據客人需要,幫客人預定好機票或火車票,并送至出發地點,由送車司機或保安將酒店或公司客房鑰匙負責收回。(負責人:xxx)。