規(guī)章制度是組織內部管理的重要工具，是規(guī)范員工行為、約束權力行使的重要依據(jù)。以下是小編為大家整理的規(guī)章制度范例，僅供參考，請根據(jù)實際情況進行相應調整。

接待來訪管理制度（優(yōu)秀17篇）篇一

為了使我鎮(zhèn)接待工作進一步規(guī)范化、制度化，根據(jù)上級有關規(guī)定，結合我鎮(zhèn)實際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：

一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節(jié)約、憑能力、按標準”和“對口負責、各司其職”的原則，積極做好接待工作。

二、鎮(zhèn)政府的接待要提前請示書記或鎮(zhèn)長，經(jīng)書記或鎮(zhèn)長批準后，由辦公室憑接待卡負責接待；屬各部門接待的要提前請示分管領導，由分管領導請示鎮(zhèn)主要領導同意后方可接待。各部門負責接待的客人，接待經(jīng)費由各部門負責。

三、需要開工作餐的，原則上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒停蝗缣貏e重要接待餐，經(jīng)請示書記或鎮(zhèn)長后，可到到鎮(zhèn)政府指定的飯店就餐。

四、開工作餐要本著“厲行節(jié)約、對口對等”的原則，嚴格控制陪餐人員，非有關人員不開工作餐。

五、嚴格執(zhí)行宴請標準。原則上正處級以上領導干部每人每餐不能超過40元，副處級至副科級領導干部每人每餐不能超過30元。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。不能隨意超出標準，特殊情況要報經(jīng)主管領導批準。如擅自超標準接待的，餐費由經(jīng)手人自理。

六、工作餐及宴請所用的酒、水果等，原則上應是本地土特產(chǎn)，嚴格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。

七、邊遠山區(qū)的村干因參加會議或其他公事，當日不能來回需要住宿的，原則上由辦公室報請鎮(zhèn)主要領導同意后，安排住湛岑旅社，按現(xiàn)行差旅費規(guī)定的住宿費標準交納房租費；各部門訂房的房租由各部門自己負責。

八、接待經(jīng)費必須日清月結。鎮(zhèn)政府的接待經(jīng)費由辦公室、財會室一起在月底結算；各部門接待經(jīng)費由各部門自行結算。每月結帳后要向主管領導匯報，再由主管領導向書記、鎮(zhèn)長匯報。

九、任何人都不能不經(jīng)批準，擅自掛賬欠數(shù)，否則后果自負。

十、本制度與過去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執(zhí)行。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

接待來訪管理制度（優(yōu)秀17篇）篇二

為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,準時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。

一、接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣揚接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應賜予熱忱接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶心情,并做到對熟人、生疏人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三、對住戶投訴、來訪中談到的.問題,客服人員應準時進行記錄,須于當天進行調查、核實,并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任打算處理方法和責任部門。

四、責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、準時,要堅持原則,突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、犯難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

五、全體管理人員要仔細負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶供應滿足管理、服務,削減住戶的投訴、批判,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

接待來訪管理制度（優(yōu)秀17篇）篇三

接待來訪管理制度（優(yōu)秀17篇）篇四

對來本辦檢查指導工作、來延參觀、交流學習的同行、對外協(xié)調重要工作等公務活動中確需接待的人員，經(jīng)主任批準后按規(guī)定標準予以接待，非公務活動不予接待。公務接待原則上一律在廉政灶用餐，不具備條件的，要選擇政府定點公務接待酒店用餐。

來客接待原則上實行對口，即由政秘科會同對口科、站負責接待，無對口科、站的由政秘科負責接待。從嚴控制陪餐人員，客人在10人以下的，陪同人員一般不得超過3人，客人在10人以上的，陪同人員不得超過5人。接待前，對口科室填寫《來客接待經(jīng)費支出申請表》，注明在定點酒店或職工廉政灶接待，經(jīng)分管領導核準，主任批準后方可接待，接待時不上高檔菜肴，不上煙和白酒，嚴禁鋪張浪費。

來客住宿、參觀門票費一律自理，本市以外來客應幫助安排住宿賓館、購買車票等服務工作。

嚴格公務接待標準：內部接待一律吃工作餐，標準為每人每餐50元以內;重要工作對外接待，按照地(市)級以上人員每人每餐80元，縣(處)級每人每餐60元，業(yè)務接待每人每餐30元，工作餐每人每餐20元;會議接待不安排宴席，一律安排自助用餐。

公務接待嚴格按照中央八項規(guī)定和省、市有關規(guī)定執(zhí)行，決不越紅線一步。

建立公務接待臺帳，公務接待費開支核算，由政秘科嚴格按照國家、省、市財務管理規(guī)定審核，附相關公文、用餐清單、接待審簽單，履行“五筆會簽”，財務人員到市結算中心報賬，未按程序履行審批的接待項目，一律不予報銷。

接待來訪管理制度（優(yōu)秀17篇）篇五

為了更好的做好項目參觀內部接待工作,為賓客提供安全、舒適、溫馨的現(xiàn)場服務和滿意的膳食服務。

房產(chǎn)后勤管理部。

崗位職責。

現(xiàn)場廚師班長負責菜品的質量驗收、菜肴的配制與裝飾,協(xié)助廚師大班長工作;。

現(xiàn)場廚師負責菜肴的制作,保障質量,按時出菜。

4.1房管部未移交項目的萬科內部接待流程。

4.1.1膳食主辦接到接待信息時,即與發(fā)件人對接、溝通,明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準,結合賓客特點與廚師大班長制定菜譜、酒水并根據(jù)服務所需的車輛、工作人員數(shù)量反饋給發(fā)件人確認,負責監(jiān)督和跟進接待事務;并將接待信息發(fā)送地產(chǎn)相關人員及公司分管領導和部門負責人。

4.1.2業(yè)務主辦接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計劃安排接待現(xiàn)場和樣板間安全、保潔、服務員、車輛的工作,在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。

4.1.2.1技術組工作流程。

接到控制中心通知后,根據(jù)各餐飲/參觀接待地點、路線要求,提前五小時檢查、調試燈光、音響、區(qū)域照明、空調設備。

1)空調設備。

技術人員在餐飲/參觀前一小時開啟空調設備,視具體情況提前開啟其他必要區(qū)域的通道;。

2)就餐場所照明設施。

就餐開始前一小時開啟所有(視具體情況而定)場地燈飾。

3)音響設備。

a)嚴格按照業(yè)務主辦/膳食主辦所對接要求進行調試,一般技術要求燈光開啟不要太強或太弱,并注意燈光的扭轉方向避免破壞周邊的設施。

b)穩(wěn)固擺放麥克風,按照設備開機程序開啟音響設備,并逐一調試每個麥克風音量,力求均衡無反饋聲和嘈雜音(視與地產(chǎn)項目對接要求而定)。

c)若宴會期間要卡拉ok,技術員需提前準備好卡拉ok歌碟、目錄,方便查閱點歌。

4)技術人員根據(jù)控制中心指示,負責在夜間開啟園區(qū)路燈。

5)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,由控制中心反饋至項目房管員進行核查。

4.1.2.2安全班工作流程。

接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點、路線要求,安全崗提前一小時開啟相關區(qū)域門鎖及責任范圍內電源。

1)崗位設置。

在原有崗位基礎上至少提前1小時增設相關警衛(wèi)崗位。

2)標識指引。

視來訪人數(shù)、來訪車輛放置人員指引標識和車位導向標識。

3)現(xiàn)場控制。

路口崗、大門崗各1人負責與來訪人員方向指引、問詢工作;停車場出入口各1人控制車輛有序停放。

4)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。

5)控制中心應在每次發(fā)布接待通知時明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求,并提前兩小時向業(yè)務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄,對未完成的準備工作予以督促和跟進,來訪人員達到半小時前再次向業(yè)務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄,對未完成的準備工作予以督促和跟進。

4.1.2.3保潔班。

接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點,服務員提前4小時準備相關工作。

1)現(xiàn)場布置。

接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀接待地點/路線要求,提前五小時清潔相關區(qū)域;并根據(jù)相關要求,提前五小時布置餐飲/參觀接待現(xiàn)場。

2)物資準備。

3)現(xiàn)場服務準備。

在就餐開始前,服務人員提前1小時到場準備茶水、擺好杯子。

4)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。

4.1.3.1膳食組。

1)材料準備。

接通知后,根據(jù)就餐人數(shù)、飲食習慣、餐飲費用標準、就餐時間等內容訂購相應餐飲材料(蔬菜、肉類、調料、酒水等)。

2)餐具準備。

根據(jù)就餐人數(shù)準備好充足的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺類、酒杯等等)。

3)烹飪。

根據(jù)廚師特長安排不同廚師烹飪不同菜式。

4)特殊準備。

根據(jù)來訪人員國籍確定訂購相應西餐、日式菜等。

5)以上所有工作需在就餐前半小時內完成,就餐前1小時將準備情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。

4.1.4接待過程中,服務人員不得大聲喧嘩,文明禮貌、規(guī)范服務;接待完畢后,對現(xiàn)場餐具進行清洗、消毒,對現(xiàn)場衛(wèi)生進行清理;對接待剩余可存放物資回收倉庫登記保存。

4.1.5膳食主辦負責對接現(xiàn)場陪同負責人對《用車申請表》、《項目參觀萬科內部接待服務費用表》簽字確認,對服務結果進行溝通、反饋。

4.1.6膳食主辦負責接待服務費用的審核、填單、報銷。

4.2已經(jīng)移交物業(yè)服務中心管理項目的萬科內部接待流程。

4.2.1物業(yè)服務中心負責人接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計劃安排接待現(xiàn)場和樣板間安全、保潔、服務員、車輛的工作,在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。

4.2.2其它相關內容參考。

4.1要求。

4.3現(xiàn)場服務標準。

4.3.1接待要求。

4.3.1.1部門相關接待負責人須提前十分鐘在主要入口處迎候。

4.3.1.2形象崗須精神抖擻,室外巡邏崗須于大門內道路旁負責車輛引導,并在停車場加派臨時崗,負責車輛停放指引和開啟來賓車門。

4.3.1.3來賓下車后,可按與地產(chǎn)協(xié)商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。

4.3.1.4參觀完畢,視與地產(chǎn)協(xié)商的接待內容指引來賓進入就餐區(qū),來賓進入就餐區(qū)前半小時服務人員需擺放好所有就餐所需用品,待來賓入座后服務人員及時按程序提供相關服務,來賓就餐期間服務人員需在5米外等候提供服務,來賓用完餐準備離開時,以上迎接人員須將來賓送上車并目送來賓離開。

4.3.2餐飲/參觀接待事宜保密規(guī)定。

4.3.2.1集團、地產(chǎn)領導帶入的客戶餐飲/參觀接待內容不得向外界透露任何信息;。

4.3.3.2地產(chǎn)項目有保密要求的餐飲/參觀接待事宜,按地產(chǎn)項目要求執(zhí)行。

接待來訪管理制度（優(yōu)秀17篇）篇六

規(guī)范來電來訪接待程序,做好各類事務的分配調度,使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。

(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應積極配合,認真處理各項事務。

(2)接待員負責各項來訪問題的組織實施,認真做好每月的事務統(tǒng)計、分析、匯報工作。程序要點:本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。

1、來電來訪接待的原則。

(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。

(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。

(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢。

(4)筆錄簡明,條理清晰。

(5)不盲目回復,不敷衍。

(6)處理迅速,不拖延,不回避。

(7)不偏不袒,公平公正。

(8)權屬范圍清晰,不推卸責任。

(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。

(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。

(3)應專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶情緒激化。

(4)記錄住戶來訪事由,仔細填寫《來訪接待記錄表》。

(5)不能出現(xiàn)因盲目答復業(yè)主而導致的服務投訴,不出現(xiàn)住戶對服務投訴處理結果不滿從而加深矛盾的情況。

(6)如接到服務投訴時必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。

(7)表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。

(8)對住戶超權限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會的行為。

(1)業(yè)主持入伙通知書和有關資料,以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處。

(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項應繳費用。

(3)接待員應主動問好,認真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。

(4)安排物管人員會同業(yè)主驗房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認簽字,各存一份。

(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請業(yè)主簽收。

(6)物業(yè)公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。

(7)接待員對驗房表中的問題,諸項安排物管員進行處理,小型維修須當天解決,較大型的維修須在一星期內解決,特殊情況及時匯報。

(8)問題處理完畢,須在24小時內做好回訪。

(9)經(jīng)業(yè)主認可,及時將驗房表分類存檔。

4、客戶咨詢、參觀接待程序。

(1)接待員應主動問好,認真回答來訪人的問題,并仔細做好記錄。

(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認真予以解決。

(3)如客戶需咨詢公司其它人員時,接待員應積極主動為客戶聯(lián)系。

(4)如屬來小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時安排相關管理人員陪同協(xié)助。

5、來電來訪投訴接待程序。

(1)主動問好,專心傾聽,認真記錄業(yè)主(住戶)投訴內容。

(2)客戶說完后,特別是服務投訴,首先應代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。

(3)職權之內的,予以解釋,表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。

(4)遇服務投訴,經(jīng)核實后,必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領導,住戶(業(yè)主)要求向領導直接反映情況的,如要求合理,應予以配合。

(5)如投訴情節(jié)嚴重,需通過上門或電話方式進行道歉。

(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴大,然后立即向相關單位或部門反映。

(7)一切投訴事件,必須立即予以核實,掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。

(8)處理問題應及時,如特殊情況,無法及時處理的,應給業(yè)主一個明確的回復時間,并征得業(yè)主同意。

(9)投訴處理后一周內由相關處理人員到業(yè)主(住戶)家中進行回訪,聽取業(yè)主對投訴事件的意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪記錄。

接待來訪管理制度（優(yōu)秀17篇）篇七

1、局辦公室負責全局公務接待的歸口管理工作。

2、各處室(單位)根據(jù)業(yè)務對口和來局聯(lián)系工作的內容，分工負責。

二、接待范圍和分工。

1、副縣級以上(含副縣級，下同)領導，各縣(市、區(qū))水利局主要領導，上級安排需要由局接待的有關領導和團組，由局辦公室(以局名義，下同)負責接待。

2、各處室(單位)負責接待上級水利部門和本省各市、縣(市、區(qū))水利部門相關處室(單位)來客。

3、其他單位來我局聯(lián)系工作，根據(jù)業(yè)務對口和來局聯(lián)系工作的內容，由相關處室(單位)負責接待。

1、公務接待要堅持文明、熱情、周到、節(jié)儉、合理、安全的原則，提供優(yōu)良服務。

2、公務接待要遵守上級黨、政機關有關規(guī)定，厲行節(jié)約，禁止奢侈浪費，盡量減少陪同人員，嚴禁安排高消費娛樂活動。

3、公務接待工作必須事先填寫接待審批卡，根據(jù)來客的職位和工作需要，原則做到對等接待，安排局領導或機關處室負責人和有關人員參加。副縣級以上領導和市、縣水利局領導來局，需局領導出席的，要向局辦公室報告，由局辦公室統(tǒng)一協(xié)調安排。

4、局名義的公務接待由局辦公室統(tǒng)一安排，在指定的賓館(湖濱飯店、順生大酒店、金鵬賓館、將軍大酒店、王朝大酒店、萬豪商務大酒店)住宿和用膳，并指定人員簽單，其他人員簽單無效。在指定賓館以外接待的須報經(jīng)財務分管領導審批同意。

5、局機關接待費實行包干使用，超支不補。基數(shù)定為每處室(含“515”辦公室、審批窗口、河道辦、水保辦)每年1萬元，鑒于有關處室來客較多，給予水政處增加2萬元、辦公室增加2萬元。接待地點在局指定的六家賓館，指定專人負責簽單。

四、接待標準。

1、上級機關、外地區(qū)單位來客，一般接待一餐。縣(處)級以上(含縣處級)領導帶隊一般控制在每桌1x元以內或每人120元以內(含酒水，下同)，縣水利局領導及上級水利系統(tǒng)人員來局，一般控制在每桌1000元以內或每人100元以內，來客人數(shù)低于5人的(含5人)，一般控制在600元以內。

2、本市各縣(市、區(qū))水利部門及有關單位來客，一般在局食堂內招待用餐。特殊情況在外接待的，一般每人控制在80元以內。

3、接待地點原則上就近、定點安排住宿、就餐。

五、監(jiān)督管理。

1、報銷規(guī)定：局名義接待費和局機關各處室接待費應在次月10日前結報，由經(jīng)辦人填寫接待卡，處室負責人審核，按財務規(guī)定審批。特殊情況不得超過3個月，逾期不予結報。

2、局機關建立公務接待情況公開和報告制度。局辦公室每季度要將接待情況在一定范圍內通報一次，內容包括接待批次、金額等，每半年匯總后向每位局領導報送一次，同時抄報局紀檢組、監(jiān)察室。

4、對違反接待規(guī)定的，費用由接待人員自理，造成惡劣影響的，按有關規(guī)定追究責任。

六、本制度由局辦公室負責解釋，自x9年3月15日起執(zhí)行。

接待來訪管理制度（優(yōu)秀17篇）篇八

為加強管理處與業(yè)主、住戶的.聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度：

一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員自遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得計劃業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時做好記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推脫、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五、全部提管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

接待來訪管理制度（優(yōu)秀17篇）篇九

為加強公司對外接待工作的管理，促進對外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本制度。

二、范圍。

本制度適用于公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內部聚餐、外勤工作用餐開支。

三、相關定義。

1、賓客分類。

2、接待費用含：招待客戶的住宿費;餐飲費;旅游費;娛樂費;煙酒費;禮品費等。

四、接待標準。

1.政府、行政單位的領導及分管人員相關接待標準。

《賓客級別劃分及相應接待人表》。

2.公司客戶相關人員相關接待標準。

《賓客級別劃分及相應接待人表》。

3.業(yè)務類人員相關接待標準。

《賓客級別劃分及相應接待人表》。

《接待標準級別劃分表》。

1、賓客的級別劃分原則上參考其職務，如需提高接待級別的，事前應向總經(jīng)理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務的領導出席的;事件關乎重大，需提高接待級別方能解決的。

2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級別。

1、賓客的接待由相應負責人填寫《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費用及陪同人員的方案。

2、賓客(政府及客戶)的方案由總經(jīng)理核準。突發(fā)急需的接待，應事前電話請示相應領導。

3、接待負責人負責落實預算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會見公司領導意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。

1、a級賓客到達機場(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。

2、接待人員需在賓客入住的客房內準備相關物品。

3、吃住行前應事前了解賓客的愛好、禁忌，在費用控制范圍內，盡可能滿足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。

4、接待負責人按接待標準、人數(shù)及天數(shù)申請煙、酒，申請經(jīng)總經(jīng)理批準后在辦公室領取，接待結束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。

5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。

6、賓客回程前，了解其喜好為其準備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥善安排人員送機(站)。

7、每次接待工作結束后，須總結行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細記載，以便之后接待作參考。

七、費用控制及報銷。

1、接待費用的支出與公司經(jīng)營目的與要求要相一致，節(jié)約開支、爭取成果，充分考慮及認清每次接待的目的，合理接待。

2、費用的支出原則上不得超出相應級別，如確實有必要超支，須事前請示總經(jīng)理核準。

3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷。

4、接待人員在接待工作結束后2天內必須將所有票據(jù)整理報賬，一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。

5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫存。煙酒費用按月?lián)嵔Y算(銀行轉賬方式支付)。

6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點接待用地，據(jù)實發(fā)生的費用，按月結算(銀行轉賬方式支付)。

八、附則。

1、本制度解釋權、修改權歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。

2、本制度附相關表單：《招待費用申請單》。

接待來訪管理制度（優(yōu)秀17篇）篇十

1、負責管理處客服中心的接待、登記、導引、咨詢工作,并代收其繳納各項管理費用。

2、負責接聽業(yè)主報修電話,把報修內容及業(yè)主的詳細資料轉報維修班,跟蹤落實維修情況,并在《顧客服務記錄表》上做好相關的記錄,并按規(guī)定時間進行回訪。

3、負責對維修人員的績效考核。

4、負責每月本單位《顧客服務記錄表》的填寫與報送。

5、負責辦理臨時裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。

6、負責顧客個性需求的業(yè)務開展。

7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。

8、完成領導交辦的其它工作。

接待來訪管理制度（優(yōu)秀17篇）篇十一

1、本公司有關客戶、合作方、融資方以及其他外部關系的交際費、接待費和招待費(以下簡稱“接待費”)的開支一律按本規(guī)定執(zhí)行。

2、有關接待費的申請、批準、記賬、結算等，一律按本規(guī)定的手續(xù)辦理。凡不按本規(guī)定辦理者，任何對外接待與交際的開支費用，本公司一概不負責。

3、接待方式:無論總經(jīng)理、副總經(jīng)理，還是業(yè)務人員，一律按本規(guī)定執(zhí)行，不得擅自或任意動用接待和交際費用開支。但是，本規(guī)定允許業(yè)務接待人員委托代理人辦理必要的手續(xù)。

4、參觀規(guī)則:本規(guī)定所指接待費，包括以下所列各項費用開支項目(但其中典禮費與捐贈兩項開支另有制度性規(guī)定):。

（1）會議費;。

（2）研討費;。

（3）招待費;。

（4）交際費;。

（5）典禮費;。

（6）捐贈。

5、使用接待費注意事項:。

（3）各級責任者或主管領導，必須充分審核每一次接待任務與接待方式，給予接待任務的擔當者以適當?shù)闹甘尽?/p>

6、每個部門都必須分別進行預算，并在預算范圍內開支。預算按過去的平均實績來確定。

7、接待次數(shù)原則上每人每月不得超過×次，但是，××元以下的開支不在其列。同樣內容與對象的接待應盡量避免，不要重復接待。

8、對重要的關系戶要設立接待卡，詳細記載其嗜好、興趣與特點等。有關接待卡的填寫與保管，另行規(guī)定。

9、接待的目的按下列原則分類，并在“接待申請及報告書”上寫明規(guī)定的“接待目的”:。

（1）招待新交易伙伴關系戶;。

（2）慶祝合作關系的建立;。

（3）銷售收入提高后的致謝;。

（4）出訪時的請客;。

（5）來訪時的招待;。

（6）接納各種建議后的致謝;。

（7）達到各種目的后的致謝;。

（8）重要的節(jié)日或慶典。

10、接待按對象、目的以及場合，分為以下三檔:。

（1）a檔(特別重要和重大的接待);。

（2）b檔(比較重要和重大的接待);。

（3）c檔(一般的接待)。

11、工作接待場所根據(jù)接待檔次確定，分為“高”“中”“低”三類場所。

（1）高(適合于a檔接待規(guī)格)，主要指高級的飯店、餐館、美食中心。

（2）中(適合于b檔接待規(guī)格)，略低于“高”檔水平的中高檔餐館。

（3）低(適合于c檔接待規(guī)格)，主要指中低檔大眾用餐場所。

12、接待當事人根據(jù)具體情況，判斷是否需要接待或招待，并填寫公司規(guī)定的“接待申請及報告書”，向主管領導正式提出申請，主管允許后加蓋印章，送交辦公室主任長。

13、辦公室主任根據(jù)申請表內容進行審核，批準后加蓋印章。辦公室主任的審批權限為一次×××元，超過審批權限，必須上報總裁批準。

14、接待費由辦公室直接支付給申請部門及申請人。辦公室依據(jù)申請內容以及相應的接待檔次與場所，支付一定的費用。申請部門應在規(guī)定的時間內，將收據(jù)和發(fā)票憑證，連同申請書一起送回辦公室進行結算。

15、自動化在接待工作結束后15日內，必須到辦公室結算，如果沒有收據(jù)或開支憑證，一切費用由本人承擔。

接待來訪管理制度（優(yōu)秀17篇）篇十二

1、接車安排:。

接到客人來訪通知后,辦公室應在客人來的`前一天,確定接車時間、地點、客人的聯(lián)系方式,負責接車司機必須提前半小時到達接車地點。若客人為首次來司,需打印好接車牌。(負責人:xxx)。

2、住宿安排:。

辦公室根據(jù)客人需要,安排入住地點,預定房間,為便于備查,并將預定的時間、房號和對方工作人員姓名作詳細的記錄。若當天確定不了房號,由需在客人來訪的前一天確定房號,并告知接車司機。若住公司客房,需對客房的衛(wèi)生、水電及用具等檢查,將客房鑰匙交前門保安或駕駛員處。(負責人:xxx)。

3、根據(jù)接待規(guī)程,在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌,同時要求保安、清潔人員做好相應工作。(負責人:xxx)。

4、會議期間安排:。

(1)辦公室應在客人來的前一天備好相關資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等,打印好會議列席人員的席位牌,茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊,成一條直線,筆頭方向放置一致,每人放8張紙。若屬國外客人,則席位牌對應客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。

(2)客人開會時的加水間隔時間為15~25~30(分鐘),加水一般以茶杯7分滿為標準。

(3)若同一批客人有幾天會議,則需更換水果品種。

(4)若客人中途參觀工廠等離開會議室,則需清洗茶杯和煙缸。

(負責人:xxx)。

5、就餐安排:。

食堂根據(jù)辦公室通知確定來訪客人人數(shù)、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐,注意餐廳、餐具及個人衛(wèi)生,做到微笑、細致服務。(負責人:xxx)。

6、返程安排:。

根據(jù)客人需要,幫客人預定好機票或火車票,并送至出發(fā)地點,由送車司機或保安將酒店或公司客房鑰匙負責收回。(負責人:xxx)。

接待來訪管理制度（優(yōu)秀17篇）篇十三

2、迅速禮貌的接聽電話及時做好電話記錄,并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;。

3、耐心回答業(yè)主的各種詢問,做到百問不厭;。

4、熟悉掌握中心應急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件;。

5、熟悉掌握物業(yè)、公司的名稱、房號,盡可能準確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;。

6、熟悉中心所有的服務設施及服務項目;。

7、了解中心的組織體系,各部門的職責范圍及其有關負責人的姓名;。

9、按照前臺服務工作程序做好問詢接待;。

10、按郵件分檢程序完成工作;。

11、隨時完成上級交辦的特殊任務。

接待來訪管理制度（優(yōu)秀17篇）篇十四

(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應措施并作好記錄。

(2)公共地方巡視,如:水、電、空調供應情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。

(3)建立及整理物業(yè)內住戶的有關記錄,除日間辦公電話及負責人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡電話及聯(lián)絡人姓名。有關業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時送交管理部主任處理。

(4)認真聽取業(yè)主對管理工作的意見,接受投訴。可處理者,即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫于管理工作記錄內。

(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級的工作安排。

(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊》的有關規(guī)定,掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災害事故時的應急處理方法。

(7)參與驗收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。

(8)必須穿著整齊制服當值。

(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。

(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作。

(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報章及刊物。

接待來訪管理制度（優(yōu)秀17篇）篇十五

一、友好來訪、參觀接待主要負責部門是醫(yī)院辦公室。

二、根據(jù)來賓情況,由辦公室統(tǒng)一安排,相關院領導、科室負責人或有關工作人員負責接待。

(一)上級領導和重要來賓來院參觀,由院領導接待,辦公室陪同接待。

(二)專業(yè)性參觀,由分管領導與職能科室負責接待,辦公室做好協(xié)調配合工作。

(三)一般性參觀,根據(jù)來訪人員情況由辦公室和職能科室負責接待,必要時由相關院領導參與。

三、認真做好來賓的住宿、膳食、交通安排,根據(jù)來訪的需要,應分不同類別予以安排落實。

四、對來院參觀學習的單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務周到,有禮有節(jié)。

五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結;對重要領導、知名人士要請其簽名留念。

(一)接待場所的落實:安排好會議室,布置會場(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫(yī)院宣傳材料、宣傳報導等)。

(二)由接待人員在醫(yī)院主要出入口處或行政樓下迎接。

(三)入座后,雙方介紹人員情況。

(四)由院方致歡迎詞和醫(yī)院簡要介紹。

(五)播放醫(yī)院影像資料片。

(六)雙方交流,作對口介紹。

(七)按需安排實地參觀。

(八)由接待人員負責送行。

接待來訪管理制度（優(yōu)秀17篇）篇十六

1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。

2)負責各類證件的收發(fā)登記工作。

3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。

4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務。

5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的`籌備工作。

6)按照項目運作手冊的標準執(zhí)行各項其他工作。

7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

接待來訪管理制度（優(yōu)秀17篇）篇十七

第一條為進一步加強本局黨風廉政建設，壓縮開支，從簡節(jié)約，杜絕公款吃喝風，樹立良好的人民公仆形象。特制定本管理制度。

第二條按照局領導班子成員分工不同，明確接待責任人，一般情況下采取分工對口接待的.辦法。遇重要檢查、調研、驗收或舉行會議等情況，至少有一名局主要領導必須參加。

第三條明確接待標準。本縣內組織的各類活動(包括召開業(yè)務工作會議、日常工作檢查)按每人每餐10元接待標準就餐;本系統(tǒng)上級領導部門或相關部門(州級)檢查工作按每人每餐(早餐5元)15元標準就餐;區(qū)級領導部門和州級黨政領導檢查指導工作或本系統(tǒng)重大項目檢查驗收，由本局主要領導向縣黨委、政府匯報，由縣黨委、政府統(tǒng)一安排接待。原則上取消本單位一切加班就餐支出，節(jié)假日安排加班，經(jīng)主要領導同意后，按每人每餐(早餐自理)10元標準就餐。

第四條限定陪餐人員。一般性事務接待就餐，陪餐人員限定在3人以內，大型會議或重大項目檢查時，陪餐人員限定在5人以內。

第五條嚴格履行接待手續(xù)。無論接待任務大小，必須先經(jīng)局主要領導簽字同意，由辦公室負責規(guī)范填寫《溫泉縣畜牧獸醫(yī)局接待申報審批單》，核定就餐人員、就餐標準，指定就餐地點后才能就餐。

第六條接待人員必須嚴格執(zhí)行接待管理制度，誰接待，誰負責，超標自付。一般情況下，就餐底單由辦公室主任簽字說明事由，其它領導或職工不得擅自簽單，否則費用自行承擔，特殊情況下(如辦公室主任外出不在)，由接待人簽字注明，事后由辦公室主任補簽。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

第七條實行接待費季度公開制，全面接受群眾監(jiān)督。

第八條本規(guī)定自20xx年xx月xx日起實施，各站所可參照執(zhí)行。