規章制度是組織內部管理的重要工具，是規范員工行為、約束權力行使的重要依據。以下是小編為大家整理的規章制度范例，僅供參考，請根據實際情況進行相應調整。

接待來訪管理制度（優秀17篇）篇一

為了使我鎮接待工作進一步規范化、制度化，根據上級有關規定，結合我鎮實際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：

一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節約、憑能力、按標準”和“對口負責、各司其職”的原則，積極做好接待工作。

二、鎮政府的接待要提前請示書記或鎮長，經書記或鎮長批準后，由辦公室憑接待卡負責接待；屬各部門接待的要提前請示分管領導，由分管領導請示鎮主要領導同意后方可接待。各部門負責接待的客人，接待經費由各部門負責。

三、需要開工作餐的，原則上在鎮政府飯堂就餐；如特別重要接待餐，經請示書記或鎮長后，可到到鎮政府指定的飯店就餐。

四、開工作餐要本著“厲行節約、對口對等”的原則，嚴格控制陪餐人員，非有關人員不開工作餐。

五、嚴格執行宴請標準。原則上正處級以上領導干部每人每餐不能超過40元，副處級至副科級領導干部每人每餐不能超過30元。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。不能隨意超出標準，特殊情況要報經主管領導批準。如擅自超標準接待的，餐費由經手人自理。

六、工作餐及宴請所用的酒、水果等，原則上應是本地土特產，嚴格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。

七、邊遠山區的村干因參加會議或其他公事，當日不能來回需要住宿的，原則上由辦公室報請鎮主要領導同意后，安排住湛岑旅社，按現行差旅費規定的住宿費標準交納房租費；各部門訂房的房租由各部門自己負責。

八、接待經費必須日清月結。鎮政府的接待經費由辦公室、財會室一起在月底結算；各部門接待經費由各部門自行結算。每月結帳后要向主管領導匯報，再由主管領導向書記、鎮長匯報。

九、任何人都不能不經批準，擅自掛賬欠數，否則后果自負。

十、本制度與過去下發文件有抵觸的，按本制度執行。本制度自下發之日起執行。

接待來訪管理制度（優秀17篇）篇二

為加強管理處與業主、住戶的聯系,準時為業主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。

一、接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣揚接待投訴的辦公地點、電話,讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時,都應賜予熱忱接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業主、住戶心情,并做到對熟人、生疏人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三、對住戶投訴、來訪中談到的.問題,客服人員應準時進行記錄,須于當天進行調查、核實,并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任打算處理方法和責任部門。

四、責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、準時,要堅持原則,突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、犯難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

五、全體管理人員要仔細負責做好本職工作,為業主、住戶供應滿足管理、服務,削減住戶的投訴、批判,將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

接待來訪管理制度（優秀17篇）篇三

接待來訪管理制度（優秀17篇）篇四

對來本辦檢查指導工作、來延參觀、交流學習的同行、對外協調重要工作等公務活動中確需接待的人員，經主任批準后按規定標準予以接待，非公務活動不予接待。公務接待原則上一律在廉政灶用餐，不具備條件的，要選擇政府定點公務接待酒店用餐。

來客接待原則上實行對口，即由政秘科會同對口科、站負責接待，無對口科、站的由政秘科負責接待。從嚴控制陪餐人員，客人在10人以下的，陪同人員一般不得超過3人，客人在10人以上的，陪同人員不得超過5人。接待前，對口科室填寫《來客接待經費支出申請表》，注明在定點酒店或職工廉政灶接待，經分管領導核準，主任批準后方可接待，接待時不上高檔菜肴，不上煙和白酒，嚴禁鋪張浪費。

來客住宿、參觀門票費一律自理，本市以外來客應幫助安排住宿賓館、購買車票等服務工作。

嚴格公務接待標準：內部接待一律吃工作餐，標準為每人每餐50元以內;重要工作對外接待，按照地(市)級以上人員每人每餐80元，縣(處)級每人每餐60元，業務接待每人每餐30元，工作餐每人每餐20元;會議接待不安排宴席，一律安排自助用餐。

公務接待嚴格按照中央八項規定和省、市有關規定執行，決不越紅線一步。

建立公務接待臺帳，公務接待費開支核算，由政秘科嚴格按照國家、省、市財務管理規定審核，附相關公文、用餐清單、接待審簽單，履行“五筆會簽”，財務人員到市結算中心報賬，未按程序履行審批的接待項目，一律不予報銷。

接待來訪管理制度（優秀17篇）篇五

為了更好的做好項目參觀內部接待工作,為賓客提供安全、舒適、溫馨的現場服務和滿意的膳食服務。

房產后勤管理部。

崗位職責。

現場廚師班長負責菜品的質量驗收、菜肴的配制與裝飾,協助廚師大班長工作;。

現場廚師負責菜肴的制作,保障質量,按時出菜。

4.1房管部未移交項目的萬科內部接待流程。

4.1.1膳食主辦接到接待信息時,即與發件人對接、溝通,明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準,結合賓客特點與廚師大班長制定菜譜、酒水并根據服務所需的車輛、工作人員數量反饋給發件人確認,負責監督和跟進接待事務;并將接待信息發送地產相關人員及公司分管領導和部門負責人。

4.1.2業務主辦接到膳食主辦的接待信息后,根據接待計劃安排接待現場和樣板間安全、保潔、服務員、車輛的工作,在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務人員精神飽滿、bi規范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。

4.1.2.1技術組工作流程。

接到控制中心通知后,根據各餐飲/參觀接待地點、路線要求,提前五小時檢查、調試燈光、音響、區域照明、空調設備。

1)空調設備。

技術人員在餐飲/參觀前一小時開啟空調設備,視具體情況提前開啟其他必要區域的通道;。

2)就餐場所照明設施。

就餐開始前一小時開啟所有(視具體情況而定)場地燈飾。

3)音響設備。

a)嚴格按照業務主辦/膳食主辦所對接要求進行調試,一般技術要求燈光開啟不要太強或太弱,并注意燈光的扭轉方向避免破壞周邊的設施。

b)穩固擺放麥克風,按照設備開機程序開啟音響設備,并逐一調試每個麥克風音量,力求均衡無反饋聲和嘈雜音(視與地產項目對接要求而定)。

c)若宴會期間要卡拉ok,技術員需提前準備好卡拉ok歌碟、目錄,方便查閱點歌。

4)技術人員根據控制中心指示,負責在夜間開啟園區路燈。

5)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,由控制中心反饋至項目房管員進行核查。

4.1.2.2安全班工作流程。

接控制中心通知后,根據餐飲/參觀地點、路線要求,安全崗提前一小時開啟相關區域門鎖及責任范圍內電源。

1)崗位設置。

在原有崗位基礎上至少提前1小時增設相關警衛崗位。

2)標識指引。

視來訪人數、來訪車輛放置人員指引標識和車位導向標識。

3)現場控制。

路口崗、大門崗各1人負責與來訪人員方向指引、問詢工作;停車場出入口各1人控制車輛有序停放。

4)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。

5)控制中心應在每次發布接待通知時明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求,并提前兩小時向業務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄,對未完成的準備工作予以督促和跟進,來訪人員達到半小時前再次向業務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄,對未完成的準備工作予以督促和跟進。

4.1.2.3保潔班。

接控制中心通知后,根據餐飲/參觀地點,服務員提前4小時準備相關工作。

1)現場布置。

接控制中心通知后,根據餐飲/參觀接待地點/路線要求,提前五小時清潔相關區域;并根據相關要求,提前五小時布置餐飲/參觀接待現場。

2)物資準備。

3)現場服務準備。

在就餐開始前,服務人員提前1小時到場準備茶水、擺好杯子。

4)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。

4.1.3.1膳食組。

1)材料準備。

接通知后,根據就餐人數、飲食習慣、餐飲費用標準、就餐時間等內容訂購相應餐飲材料(蔬菜、肉類、調料、酒水等)。

2)餐具準備。

根據就餐人數準備好充足的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺類、酒杯等等)。

3)烹飪。

根據廚師特長安排不同廚師烹飪不同菜式。

4)特殊準備。

根據來訪人員國籍確定訂購相應西餐、日式菜等。

5)以上所有工作需在就餐前半小時內完成,就餐前1小時將準備情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。

4.1.4接待過程中,服務人員不得大聲喧嘩,文明禮貌、規范服務;接待完畢后,對現場餐具進行清洗、消毒,對現場衛生進行清理;對接待剩余可存放物資回收倉庫登記保存。

4.1.5膳食主辦負責對接現場陪同負責人對《用車申請表》、《項目參觀萬科內部接待服務費用表》簽字確認,對服務結果進行溝通、反饋。

4.1.6膳食主辦負責接待服務費用的審核、填單、報銷。

4.2已經移交物業服務中心管理項目的萬科內部接待流程。

4.2.1物業服務中心負責人接到膳食主辦的接待信息后,根據接待計劃安排接待現場和樣板間安全、保潔、服務員、車輛的工作,在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務人員精神飽滿、bi規范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。

4.2.2其它相關內容參考。

4.1要求。

4.3現場服務標準。

4.3.1接待要求。

4.3.1.1部門相關接待負責人須提前十分鐘在主要入口處迎候。

4.3.1.2形象崗須精神抖擻,室外巡邏崗須于大門內道路旁負責車輛引導,并在停車場加派臨時崗,負責車輛停放指引和開啟來賓車門。

4.3.1.3來賓下車后,可按與地產協商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。

4.3.1.4參觀完畢,視與地產協商的接待內容指引來賓進入就餐區,來賓進入就餐區前半小時服務人員需擺放好所有就餐所需用品,待來賓入座后服務人員及時按程序提供相關服務,來賓就餐期間服務人員需在5米外等候提供服務,來賓用完餐準備離開時,以上迎接人員須將來賓送上車并目送來賓離開。

4.3.2餐飲/參觀接待事宜保密規定。

4.3.2.1集團、地產領導帶入的客戶餐飲/參觀接待內容不得向外界透露任何信息;。

4.3.3.2地產項目有保密要求的餐飲/參觀接待事宜,按地產項目要求執行。

接待來訪管理制度（優秀17篇）篇六

規范來電來訪接待程序,做好各類事務的分配調度,使來訪人(包括業主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業公司日常接待處理工作。

(1)管理處主任檢查執行情況,各部室應積極配合,認真處理各項事務。

(2)接待員負責各項來訪問題的組織實施,認真做好每月的事務統計、分析、匯報工作。程序要點:本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。

1、來電來訪接待的原則。

(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。

(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。

(3)公平相待,態度誠懇,不卑不亢。

(4)筆錄簡明,條理清晰。

(5)不盲目回復,不敷衍。

(6)處理迅速,不拖延,不回避。

(7)不偏不袒,公平公正。

(8)權屬范圍清晰,不推卸責任。

(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。

(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業主)來電來訪事由。

(3)應專心傾聽業主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發生因接待員態度或方式不對而引起的住戶情緒激化。

(4)記錄住戶來訪事由,仔細填寫《來訪接待記錄表》。

(5)不能出現因盲目答復業主而導致的服務投訴,不出現住戶對服務投訴處理結果不滿從而加深矛盾的情況。

(6)如接到服務投訴時必須首先代表物業管理公司向住戶道歉。

(7)表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。

(8)對住戶超權限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會的行為。

(1)業主持入伙通知書和有關資料,以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處。

(2)業主在開發公司繳納各項應繳費用。

(3)接待員應主動問好,認真回答業主咨詢,并向業主簽發《住戶手冊》、《業主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規定》等各種入伙資料。

(4)安排物管人員會同業主驗房,抄水、電、煤氣表底數,將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認簽字,各存一份。

(5)管理處向業主交入戶門鑰匙,并請業主簽收。

(6)物業公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。

(7)接待員對驗房表中的問題,諸項安排物管員進行處理,小型維修須當天解決,較大型的維修須在一星期內解決,特殊情況及時匯報。

(8)問題處理完畢,須在24小時內做好回訪。

(9)經業主認可,及時將驗房表分類存檔。

4、客戶咨詢、參觀接待程序。

(1)接待員應主動問好,認真回答來訪人的問題,并仔細做好記錄。

(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認真予以解決。

(3)如客戶需咨詢公司其它人員時,接待員應積極主動為客戶聯系。

(4)如屬來小區參觀人員,根據其參觀的目的要求,及時安排相關管理人員陪同協助。

5、來電來訪投訴接待程序。

(1)主動問好,專心傾聽,認真記錄業主(住戶)投訴內容。

(2)客戶說完后,特別是服務投訴,首先應代表物業公司向業主(住戶)道歉。

(3)職權之內的,予以解釋,表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。

(4)遇服務投訴,經核實后,必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領導,住戶(業主)要求向領導直接反映情況的,如要求合理,應予以配合。

(5)如投訴情節嚴重,需通過上門或電話方式進行道歉。

(6)遇特殊事件,需先行穩定事態,控制其擴大,然后立即向相關單位或部門反映。

(7)一切投訴事件,必須立即予以核實,掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。

(8)處理問題應及時,如特殊情況,無法及時處理的,應給業主一個明確的回復時間,并征得業主同意。

(9)投訴處理后一周內由相關處理人員到業主(住戶)家中進行回訪,聽取業主對投訴事件的意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪記錄。

接待來訪管理制度（優秀17篇）篇七

1、局辦公室負責全局公務接待的歸口管理工作。

2、各處室(單位)根據業務對口和來局聯系工作的內容，分工負責。

二、接待范圍和分工。

1、副縣級以上(含副縣級，下同)領導，各縣(市、區)水利局主要領導，上級安排需要由局接待的有關領導和團組，由局辦公室(以局名義，下同)負責接待。

2、各處室(單位)負責接待上級水利部門和本省各市、縣(市、區)水利部門相關處室(單位)來客。

3、其他單位來我局聯系工作，根據業務對口和來局聯系工作的內容，由相關處室(單位)負責接待。

1、公務接待要堅持文明、熱情、周到、節儉、合理、安全的原則，提供優良服務。

2、公務接待要遵守上級黨、政機關有關規定，厲行節約，禁止奢侈浪費，盡量減少陪同人員，嚴禁安排高消費娛樂活動。

3、公務接待工作必須事先填寫接待審批卡，根據來客的職位和工作需要，原則做到對等接待，安排局領導或機關處室負責人和有關人員參加。副縣級以上領導和市、縣水利局領導來局，需局領導出席的，要向局辦公室報告，由局辦公室統一協調安排。

4、局名義的公務接待由局辦公室統一安排，在指定的賓館(湖濱飯店、順生大酒店、金鵬賓館、將軍大酒店、王朝大酒店、萬豪商務大酒店)住宿和用膳，并指定人員簽單，其他人員簽單無效。在指定賓館以外接待的須報經財務分管領導審批同意。

5、局機關接待費實行包干使用，超支不補。基數定為每處室(含“515”辦公室、審批窗口、河道辦、水保辦)每年1萬元，鑒于有關處室來客較多，給予水政處增加2萬元、辦公室增加2萬元。接待地點在局指定的六家賓館，指定專人負責簽單。

四、接待標準。

1、上級機關、外地區單位來客，一般接待一餐?？h(處)級以上(含縣處級)領導帶隊一般控制在每桌1x元以內或每人120元以內(含酒水，下同)，縣水利局領導及上級水利系統人員來局，一般控制在每桌1000元以內或每人100元以內，來客人數低于5人的(含5人)，一般控制在600元以內。

2、本市各縣(市、區)水利部門及有關單位來客，一般在局食堂內招待用餐。特殊情況在外接待的，一般每人控制在80元以內。

3、接待地點原則上就近、定點安排住宿、就餐。

五、監督管理。

1、報銷規定：局名義接待費和局機關各處室接待費應在次月10日前結報，由經辦人填寫接待卡，處室負責人審核，按財務規定審批。特殊情況不得超過3個月，逾期不予結報。

2、局機關建立公務接待情況公開和報告制度。局辦公室每季度要將接待情況在一定范圍內通報一次，內容包括接待批次、金額等，每半年匯總后向每位局領導報送一次，同時抄報局紀檢組、監察室。

4、對違反接待規定的，費用由接待人員自理，造成惡劣影響的，按有關規定追究責任。

六、本制度由局辦公室負責解釋，自x9年3月15日起執行。

接待來訪管理制度（優秀17篇）篇八

為加強管理處與業主、住戶的.聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度：

一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員自遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得計劃業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時做好記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推脫、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五、全部提管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

接待來訪管理制度（優秀17篇）篇九

為加強公司對外接待工作的管理，促進對外接待工作規范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、卓有成效”的原則，特制定本制度。

二、范圍。

本制度適用于公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內部聚餐、外勤工作用餐開支。

三、相關定義。

1、賓客分類。

2、接待費用含：招待客戶的住宿費;餐飲費;旅游費;娛樂費;煙酒費;禮品費等。

四、接待標準。

1.政府、行政單位的領導及分管人員相關接待標準。

《賓客級別劃分及相應接待人表》。

2.公司客戶相關人員相關接待標準。

《賓客級別劃分及相應接待人表》。

3.業務類人員相關接待標準。

《賓客級別劃分及相應接待人表》。

《接待標準級別劃分表》。

1、賓客的級別劃分原則上參考其職務，如需提高接待級別的，事前應向總經理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務的領導出席的;事件關乎重大，需提高接待級別方能解決的。

2、總經理的親友，由總經理指定接待級別。

1、賓客的接待由相應負責人填寫《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費用及陪同人員的方案。

2、賓客(政府及客戶)的方案由總經理核準。突發急需的接待，應事前電話請示相應領導。

3、接待負責人負責落實預算及方案的執行情況，賓客有會見公司領導意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。

1、a級賓客到達機場(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。

2、接待人員需在賓客入住的客房內準備相關物品。

3、吃住行前應事前了解賓客的愛好、禁忌，在費用控制范圍內，盡可能滿足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。

4、接待負責人按接待標準、人數及天數申請煙、酒，申請經總經理批準后在辦公室領取，接待結束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。

5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。

6、賓客回程前，了解其喜好為其準備適量的特產、禮品，并妥善安排人員送機(站)。

7、每次接待工作結束后，須總結行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細記載，以便之后接待作參考。

七、費用控制及報銷。

1、接待費用的支出與公司經營目的與要求要相一致，節約開支、爭取成果，充分考慮及認清每次接待的目的，合理接待。

2、費用的支出原則上不得超出相應級別，如確實有必要超支，須事前請示總經理核準。

3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷。

4、接待人員在接待工作結束后2天內必須將所有票據整理報賬，一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。

5、煙酒由辦公室統一管理，適量庫存。煙酒費用按月據實結算(銀行轉賬方式支付)。

6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點接待用地，據實發生的費用，按月結算(銀行轉賬方式支付)。

八、附則。

1、本制度解釋權、修改權歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。

2、本制度附相關表單：《招待費用申請單》。

接待來訪管理制度（優秀17篇）篇十

1、負責管理處客服中心的接待、登記、導引、咨詢工作,并代收其繳納各項管理費用。

2、負責接聽業主報修電話,把報修內容及業主的詳細資料轉報維修班,跟蹤落實維修情況,并在《顧客服務記錄表》上做好相關的記錄,并按規定時間進行回訪。

3、負責對維修人員的績效考核。

4、負責每月本單位《顧客服務記錄表》的填寫與報送。

5、負責辦理臨時裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續。

6、負責顧客個性需求的業務開展。

7、分發、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。

8、完成領導交辦的其它工作。

接待來訪管理制度（優秀17篇）篇十一

1、本公司有關客戶、合作方、融資方以及其他外部關系的交際費、接待費和招待費(以下簡稱“接待費”)的開支一律按本規定執行。

2、有關接待費的申請、批準、記賬、結算等，一律按本規定的手續辦理。凡不按本規定辦理者，任何對外接待與交際的開支費用，本公司一概不負責。

3、接待方式:無論總經理、副總經理，還是業務人員，一律按本規定執行，不得擅自或任意動用接待和交際費用開支。但是，本規定允許業務接待人員委托代理人辦理必要的手續。

4、參觀規則:本規定所指接待費，包括以下所列各項費用開支項目(但其中典禮費與捐贈兩項開支另有制度性規定):。

（1）會議費;。

（2）研討費;。

（3）招待費;。

（4）交際費;。

（5）典禮費;。

（6）捐贈。

5、使用接待費注意事項:。

（3）各級責任者或主管領導，必須充分審核每一次接待任務與接待方式，給予接待任務的擔當者以適當的指示。

6、每個部門都必須分別進行預算，并在預算范圍內開支。預算按過去的平均實績來確定。

7、接待次數原則上每人每月不得超過×次，但是，××元以下的開支不在其列。同樣內容與對象的接待應盡量避免，不要重復接待。

8、對重要的關系戶要設立接待卡，詳細記載其嗜好、興趣與特點等。有關接待卡的填寫與保管，另行規定。

9、接待的目的按下列原則分類，并在“接待申請及報告書”上寫明規定的“接待目的”:。

（1）招待新交易伙伴關系戶;。

（2）慶祝合作關系的建立;。

（3）銷售收入提高后的致謝;。

（4）出訪時的請客;。

（5）來訪時的招待;。

（6）接納各種建議后的致謝;。

（7）達到各種目的后的致謝;。

（8）重要的節日或慶典。

10、接待按對象、目的以及場合，分為以下三檔:。

（1）a檔(特別重要和重大的接待);。

（2）b檔(比較重要和重大的接待);。

（3）c檔(一般的接待)。

11、工作接待場所根據接待檔次確定，分為“高”“中”“低”三類場所。

（1）高(適合于a檔接待規格)，主要指高級的飯店、餐館、美食中心。

（2）中(適合于b檔接待規格)，略低于“高”檔水平的中高檔餐館。

（3）低(適合于c檔接待規格)，主要指中低檔大眾用餐場所。

12、接待當事人根據具體情況，判斷是否需要接待或招待，并填寫公司規定的“接待申請及報告書”，向主管領導正式提出申請，主管允許后加蓋印章，送交辦公室主任長。

13、辦公室主任根據申請表內容進行審核，批準后加蓋印章。辦公室主任的審批權限為一次×××元，超過審批權限，必須上報總裁批準。

14、接待費由辦公室直接支付給申請部門及申請人。辦公室依據申請內容以及相應的接待檔次與場所，支付一定的費用。申請部門應在規定的時間內，將收據和發票憑證，連同申請書一起送回辦公室進行結算。

15、自動化在接待工作結束后15日內，必須到辦公室結算，如果沒有收據或開支憑證，一切費用由本人承擔。

接待來訪管理制度（優秀17篇）篇十二

1、接車安排:。

接到客人來訪通知后,辦公室應在客人來的`前一天,確定接車時間、地點、客人的聯系方式,負責接車司機必須提前半小時到達接車地點。若客人為首次來司,需打印好接車牌。(負責人:xxx)。

2、住宿安排:。

辦公室根據客人需要,安排入住地點,預定房間,為便于備查,并將預定的時間、房號和對方工作人員姓名作詳細的記錄。若當天確定不了房號,由需在客人來訪的前一天確定房號,并告知接車司機。若住公司客房,需對客房的衛生、水電及用具等檢查,將客房鑰匙交前門保安或駕駛員處。(負責人:xxx)。

3、根據接待規程,在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌,同時要求保安、清潔人員做好相應工作。(負責人:xxx)。

4、會議期間安排:。

(1)辦公室應在客人來的前一天備好相關資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等,打印好會議列席人員的席位牌,茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊,成一條直線,筆頭方向放置一致,每人放8張紙。若屬國外客人,則席位牌對應客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。

(2)客人開會時的加水間隔時間為15~25~30(分鐘),加水一般以茶杯7分滿為標準。

(3)若同一批客人有幾天會議,則需更換水果品種。

(4)若客人中途參觀工廠等離開會議室,則需清洗茶杯和煙缸。

(負責人:xxx)。

5、就餐安排:。

食堂根據辦公室通知確定來訪客人人數、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐,注意餐廳、餐具及個人衛生,做到微笑、細致服務。(負責人:xxx)。

6、返程安排:。

根據客人需要,幫客人預定好機票或火車票,并送至出發地點,由送車司機或保安將酒店或公司客房鑰匙負責收回。(負責人:xxx)。

接待來訪管理制度（優秀17篇）篇十三

2、迅速禮貌的接聽電話及時做好電話記錄,并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;。

3、耐心回答業主的各種詢問,做到百問不厭;。

4、熟悉掌握中心應急事件處理程序,配合安保部處理突發事件;。

5、熟悉掌握物業、公司的名稱、房號,盡可能準確記住業主的姓名,并遵守保密制度;。

6、熟悉中心所有的服務設施及服務項目;。

7、了解中心的組織體系,各部門的職責范圍及其有關負責人的姓名;。

9、按照前臺服務工作程序做好問詢接待;。

10、按郵件分檢程序完成工作;。

11、隨時完成上級交辦的特殊任務。

接待來訪管理制度（優秀17篇）篇十四

(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應措施并作好記錄。

(2)公共地方巡視,如:水、電、空調供應情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。

(3)建立及整理物業內住戶的有關記錄,除日間辦公電話及負責人姓名外,更須有夜間的緊急聯絡電話及聯絡人姓名。有關業主的記錄資料必須保密,并及時送交管理部主任處理。

(4)認真聽取業主對管理工作的意見,接受投訴?？商幚碚?即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫于管理工作記錄內。

(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級的工作安排。

(6)熟悉《管理公約》和《業戶手冊》的有關規定,掌握發生火警、盜竊或其它災害事故時的應急處理方法。

(7)參與驗收工作,并做好業戶入戶交接的手續。

(8)必須穿著整齊制服當值。

(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。

(10)監察周圍之環境衛生,督促清潔員工工作。

(11)協助處理及分發每日之報章及刊物。

接待來訪管理制度（優秀17篇）篇十五

一、友好來訪、參觀接待主要負責部門是醫院辦公室。

二、根據來賓情況,由辦公室統一安排,相關院領導、科室負責人或有關工作人員負責接待。

(一)上級領導和重要來賓來院參觀,由院領導接待,辦公室陪同接待。

(二)專業性參觀,由分管領導與職能科室負責接待,辦公室做好協調配合工作。

(三)一般性參觀,根據來訪人員情況由辦公室和職能科室負責接待,必要時由相關院領導參與。

三、認真做好來賓的住宿、膳食、交通安排,根據來訪的需要,應分不同類別予以安排落實。

四、對來院參觀學習的單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務周到,有禮有節。

五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結;對重要領導、知名人士要請其簽名留念。

(一)接待場所的落實:安排好會議室,布置會場(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫院宣傳材料、宣傳報導等)。

(二)由接待人員在醫院主要出入口處或行政樓下迎接。

(三)入座后,雙方介紹人員情況。

(四)由院方致歡迎詞和醫院簡要介紹。

(五)播放醫院影像資料片。

(六)雙方交流,作對口介紹。

(七)按需安排實地參觀。

(八)由接待人員負責送行。

接待來訪管理制度（優秀17篇）篇十六

1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。

2)負責各類證件的收發登記工作。

3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。

4)為客戶辦理各項公用事業代辦工作及各項有償服務。

5)對物業項目的宣傳做積極的`籌備工作。

6)按照項目運作手冊的標準執行各項其他工作。

7)完成項目管理處經理交給的其它工作。

接待來訪管理制度（優秀17篇）篇十七

第一條為進一步加強本局黨風廉政建設，壓縮開支，從簡節約，杜絕公款吃喝風，樹立良好的人民公仆形象。特制定本管理制度。

第二條按照局領導班子成員分工不同，明確接待責任人，一般情況下采取分工對口接待的.辦法。遇重要檢查、調研、驗收或舉行會議等情況，至少有一名局主要領導必須參加。

第三條明確接待標準。本縣內組織的各類活動(包括召開業務工作會議、日常工作檢查)按每人每餐10元接待標準就餐;本系統上級領導部門或相關部門(州級)檢查工作按每人每餐(早餐5元)15元標準就餐;區級領導部門和州級黨政領導檢查指導工作或本系統重大項目檢查驗收，由本局主要領導向縣黨委、政府匯報，由縣黨委、政府統一安排接待。原則上取消本單位一切加班就餐支出，節假日安排加班，經主要領導同意后，按每人每餐(早餐自理)10元標準就餐。

第四條限定陪餐人員。一般性事務接待就餐，陪餐人員限定在3人以內，大型會議或重大項目檢查時，陪餐人員限定在5人以內。

第五條嚴格履行接待手續。無論接待任務大小，必須先經局主要領導簽字同意，由辦公室負責規范填寫《溫泉縣畜牧獸醫局接待申報審批單》，核定就餐人員、就餐標準，指定就餐地點后才能就餐。

第六條接待人員必須嚴格執行接待管理制度，誰接待，誰負責，超標自付。一般情況下，就餐底單由辦公室主任簽字說明事由，其它領導或職工不得擅自簽單，否則費用自行承擔，特殊情況下(如辦公室主任外出不在)，由接待人簽字注明，事后由辦公室主任補簽。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

第七條實行接待費季度公開制，全面接受群眾監督。

第八條本規定自20xx年xx月xx日起實施，各站所可參照執行。