在寫培訓(xùn)心得體會(huì)時(shí),可以回顧自己在課程中的學(xué)習(xí)過(guò)程、感悟和體驗(yàn),同時(shí)提出自己的建議和改進(jìn)方案。此處為大家精選了一些寫作精華的培訓(xùn)心得體會(huì)范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。
最新禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)潔版(優(yōu)秀16篇)篇一
為期一周的網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)即將結(jié)束,一周下來(lái),盡管白天的工作不免帶來(lái)疲憊感,但學(xué)員們各個(gè)精神振奮,全身心的投入到了培訓(xùn)中去。有了禮儀培訓(xùn)師的專業(yè)指導(dǎo),整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都充滿了濃烈的規(guī)范化服務(wù)氣氛,讓學(xué)員們?cè)诖舜蔚亩Y儀培訓(xùn)中不僅是在服務(wù)上更是在工作心態(tài)上都有了很大的提升。然而,當(dāng)一周的培訓(xùn)結(jié)束,當(dāng)培訓(xùn)師們離開了網(wǎng)點(diǎn),我們是否會(huì)將這一切慢慢淡忘,如何在之后的工作中繼續(xù)維持這樣高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),成為了一個(gè)急需被提出和解決的問(wèn)題。
我們不妨可以從以下幾點(diǎn)來(lái)開展:
1、學(xué)員們互相監(jiān)督。及時(shí)對(duì)對(duì)方進(jìn)行表?yè)P(yáng)與肯定,向?qū)Ψ截Q起大拇指——這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作,會(huì)讓學(xué)員們內(nèi)心感受到自己獲得了極大的肯定。當(dāng)然,也應(yīng)該對(duì)彼此提出整改意見,為的只是讓我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的更好。
2、定期開展評(píng)比工作。像培訓(xùn)時(shí)候的“今日之星”,我們也可以開展諸如“本周最佳”、“本月最佳”、“微笑天使”等等的評(píng)比,給網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)造出一個(gè)互相競(jìng)爭(zhēng)、共同進(jìn)步的氛圍。
3、發(fā)揮大堂的作用。當(dāng)柜員因?yàn)槊β刀韬隽朔?wù)時(shí),大堂人員可以對(duì)柜面人員進(jìn)行提醒。一個(gè)手勢(shì)、一句改善意見,能讓柜員發(fā)現(xiàn)自身的不足,并在以后的工作中不斷完善,提升自我素質(zhì)。
此次的培訓(xùn),讓學(xué)員們從內(nèi)心深處意識(shí)到規(guī)范化服務(wù)的重要性,借助于此時(shí)感受與感知,配合于之后的鞏固,相信大新支行能成為一個(gè)處處洋溢著微笑的文明網(wǎng)點(diǎn)。
最新禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)潔版(優(yōu)秀16篇)篇二
通過(guò)這次省聯(lián)社文明禮儀培訓(xùn),我深刻地認(rèn)識(shí)到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù),可謂歷史悠久,我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為,禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。在生活中和工作上,以禮待人很重要,有時(shí)候禮的作用不可估量。從某種意義上講,禮儀與智慧和學(xué)識(shí)同等重要。隨著社會(huì)的發(fā)展,商業(yè)銀行越來(lái)越多,面臨著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),信用社能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,并不斷發(fā)展壯大,很大程度上取決于是否有良好的品牌形象。企業(yè)樹立良好的形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑在其中起著十分重要的作用。員工的禮儀修養(yǎng)反映了一個(gè)企業(yè)的整體素質(zhì)和可信程度。如果每一個(gè)信合人都能夠做到待人接物通情達(dá)理、舉止文明、語(yǔ)氣謙恭、彬彬有禮,就會(huì)贏得客戶的信賴、理解和支持;反之,如果員工對(duì)客戶冷若冰霜、傲慢無(wú)禮、言語(yǔ)粗魯、舉止失度,就會(huì)有損企業(yè)形象,就會(huì)失去客戶、失去市場(chǎng),使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的位置。在日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,我們應(yīng)著力提高服務(wù)質(zhì)量,提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代銀行的信譽(yù)形象,才能贏得市場(chǎng)商機(jī)。
首先,要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供的第一平臺(tái),我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕覀兊拇翱?,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)客戶是是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受是我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
再次,服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺(jué)得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的'態(tài)度實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子。不要總是挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多的反省鏡子里那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò):“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺(jué),你就能使你的工作成為樂(lè)趣,只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶,所以我們每個(gè)員工必須要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,培養(yǎng)兩個(gè)理念:一是換位思考理念,而是培養(yǎng)感恩的理念。
最新禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)潔版(優(yōu)秀16篇)篇三
近期,xxxx組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn),我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限,但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我懂得了禮貌禮儀的重要性,也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識(shí),培訓(xùn)使我有了很大的收獲。
人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀,就是對(duì)別人的尊重。人們常說(shuō):“尊重上級(jí)是一種天職,尊重同事是一種本分,尊重下級(jí)是一種美德,尊重客戶是一種常識(shí),尊重所有人是一種教養(yǎng)。”這幾句話告訴我們,無(wú)論對(duì)誰(shuí)都應(yīng)當(dāng)抱以尊重態(tài)度,尊重別人是一個(gè)人最起碼的禮儀要求。
在社會(huì)生活中,禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會(huì)交往需求的同時(shí),也滿足了人們被尊重的需求。
在商務(wù)活動(dòng)中,禮儀顯得尤其重要。一個(gè)不懂得禮儀或不講究禮儀的人,在商務(wù)活動(dòng)中是很難有成就的。因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)樂(lè)意去和一個(gè)不懂禮儀的人打交道,更何況是談交易。相反,一個(gè)懂禮儀而又很講究禮儀的人,在商務(wù)活動(dòng)中是很容易成事的。首先,他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感,贏得了客戶的信任,取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場(chǎng)上這樣的例子太多太多。
隨著社會(huì)禮貌化程度的提高,各個(gè)企業(yè)對(duì)于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)本事、職業(yè)技能,甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn),企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位,也僅有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從自我做起,從身邊小事做起,學(xué)會(huì)尊重,講究禮儀!
經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西,讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),我要學(xué)以至用,努力做一個(gè)懂禮儀,會(huì)辦事的優(yōu)秀員工。
最新禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)潔版(優(yōu)秀16篇)篇四
去年的xx月xx日,我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場(chǎng)禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無(wú)不從細(xì)節(jié)出發(fā)。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
透過(guò)學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。透過(guò)學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。透過(guò)學(xué)習(xí),我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范,無(wú)規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何狀況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!
透過(guò)這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。透過(guò)這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。
最新禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)潔版(優(yōu)秀16篇)篇五
培訓(xùn)中,市行的高級(jí)客戶經(jīng)理牛寶連對(duì)銀行的營(yíng)銷技巧、服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解,禮儀營(yíng)銷培訓(xùn)心得。包括營(yíng)銷技巧中的.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、上門營(yíng)銷等等,還有禮儀知識(shí)中的見面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀以及服務(wù)態(tài)度。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué),實(shí)用性和操作性強(qiáng),采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式,生動(dòng)易懂,張弛有度,使我們?cè)谳p松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。牛經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目為之一新。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就這次培訓(xùn),我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
一、方便客戶。
什么層次的思維,展示了什么層次的服務(wù),如今銀行業(yè)邁在各類競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)之首,在服務(wù)業(yè)中,銀行競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),每天的工作,是在為客戶創(chuàng)造一種信任,獲得價(jià)值的感覺(jué)。
牛經(jīng)理在一開始就講述了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的技巧,說(shuō)好的大堂經(jīng)理或者引導(dǎo)員是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的靈魂所在。確實(shí)如此,大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源配置者和服務(wù)組織者,應(yīng)在第一時(shí)間了解客戶需求,并協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)保持良好地大堂秩序,緩解客戶排隊(duì),提高客戶滿意度等負(fù)主要責(zé)任。大堂的引導(dǎo)工作是客戶跨入銀行大門最先體會(huì)到的服務(wù),方便客戶才是我們的服務(wù)目的所在。
二、信息捕捉。
我們的銀行肯定是想為高端客戶服務(wù)的銀行。但并不是每個(gè)高端客戶都會(huì)明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務(wù)技巧。
我們可以通過(guò)客戶辦理的業(yè)務(wù)來(lái)判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶。比如客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財(cái)產(chǎn)品等或者申請(qǐng)開立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等,以及開設(shè)保管箱等,這都可以側(cè)面反映出客戶的資產(chǎn)狀況。
還有外觀特征同樣重要,如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來(lái)網(wǎng)點(diǎn)、出示我行或他行vip卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我們還可以進(jìn)行信息分析:如客戶開戶時(shí)的地址、工作地點(diǎn)填寫為高檔社區(qū)或?qū)懽謽?,客戶自己透露本人或家庭成員從事高收入職業(yè)等等,心得體會(huì)《禮儀營(yíng)銷培訓(xùn)心得》。這些都是一個(gè)個(gè)信息撲捉點(diǎn),我們只有先識(shí)別引導(dǎo),才能接觸營(yíng)銷,繼而進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。
三、微笑服務(wù)。
微笑,是服務(wù)的靈魂。富有內(nèi)涵的,真誠(chéng)的微笑,如一杯甘醇美酒,叫人流連酣暢。從微笑中,可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶,為成功的服務(wù)打下良好的基矗有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色,微笑暖人心。”微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,它可以留住客戶,也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶,但是對(duì)客戶而言,他可能是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù),不管我們有多么疲勞,給客戶一個(gè)微笑,他會(huì)感到自己獲得尊重,有一種賓至如歸的感覺(jué),那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià),卻能產(chǎn)生許多價(jià)值。
四、提升素質(zhì)。
我們需要的素質(zhì)包括個(gè)人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng),即我們的言行舉止,我們的業(yè)務(wù)水平。如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂,那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。
我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè),又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,熟悉柜面服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度、基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。尤其是作為一名新員工,要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,虛心向前輩們多學(xué)習(xí),勤學(xué)多問(wèn),不能好高騖遠(yuǎn),每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。
通過(guò)這次培訓(xùn),我受益匪淺,真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和服務(wù)禮儀銀行工作中的重要性和必要性。
管理大師彼得?德魯克說(shuō):“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了。”每一位銀行家就是為其身后源源不斷的客戶隊(duì)伍在孜孜不倦地開拓市常我們要保持一個(gè)積極的心態(tài),要有信心,責(zé)任心,要有虛心,進(jìn)取心,要有恒心,要有感恩之心,做到超越平凡,追求卓越。
最新禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)潔版(優(yōu)秀16篇)篇六
荀子說(shuō)過(guò),“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧”,禮儀對(duì)于個(gè)人、集體、都是非常重要的。要做好自己的工作,不僅需要過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能,更需要懂得禮儀規(guī)范。
感謝公司給我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),邀請(qǐng)到郭雅萌老師講商務(wù)禮儀課,通過(guò)在合園一整天的培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到,禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),個(gè)人而言有助提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和社會(huì)交往改善人際關(guān)系;企業(yè)角度而言,可以提升企業(yè)形象。
在工作中要注意自己的穿著,三色原則,不僅代表自己形象同時(shí)也代表公司形象人人都是公司的形象代言人,話務(wù)禮儀,雖然多方看不到我們形象但通過(guò)聲音可以聽到所以在接聽電話的時(shí)候以樂(lè)觀熱情的態(tài)度對(duì)待。
在接待禮儀中老師向我們講述了日常的禮儀規(guī)范同時(shí)讓每人示范,談話姿勢(shì)注意交談時(shí)候的注視和傾聽,面帶笑意;站姿,注意抬頭挺胸收腹、雙肩放松、雙手交疊、自然而自信的站立;學(xué)習(xí)坐姿,引領(lǐng)會(huì)議等等通過(guò)老師示范和講解讓我了解規(guī)范的行為。
同時(shí)在培訓(xùn)過(guò)程中也明白禮儀對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性,作為團(tuán)隊(duì)每一個(gè)伙伴都有他的重要性,一個(gè)微笑、一次鼓掌、都能使他感到團(tuán)隊(duì)的溫暖,良好的禮儀會(huì)使一個(gè)團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié)、有共同奮斗目標(biāo)。
企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)的風(fēng)貌,員工的的業(yè)務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)斗力,而良好的商務(wù)禮儀更是我們推動(dòng)力。
最新禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)潔版(優(yōu)秀16篇)篇七
首先,感謝朱老師在百忙中給我們講課。我們每個(gè)人都有一個(gè)形象,不管是否刻意塑造。僅僅因?yàn)槟銢](méi)有有意識(shí)地設(shè)計(jì),并不意味著別人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展現(xiàn)。護(hù)士作為沒(méi)有翅膀的天使,更應(yīng)容貌、服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來(lái)。有人說(shuō),人間的美十有八九是女人創(chuàng)造的,護(hù)士是女人中的天使,護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)是美的展現(xiàn)。
我覺(jué)得護(hù)士的美可以體現(xiàn)在兩個(gè)方面:
第一、貌服飾美:恰當(dāng)?shù)谋砬槭亲o(hù)士容貌的一個(gè)組成部分,如微笑,但這種笑要發(fā)自內(nèi)心。為了使你的微笑真誠(chéng),你可以在心里想些開心的事,讓會(huì)說(shuō)話的眼睛流露出更誠(chéng)摯的笑意。在服飾方面,我們衣著應(yīng)干凈、整潔、大方。
第二、行為舉止美:護(hù)士的站姿:頭正頸直、雙眼平視、兩肩外展,雙臂自然下垂。挺胸收腹,收臀并膝。兩腳尖距離以一拳頭為準(zhǔn)。腳跟并攏。雙手自然下垂或兩手交叉放于腹部。
坐姿:坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上,應(yīng)該左進(jìn)左出。走到椅子面前,右腳后移半步,抬腳整理白大褂下擺,緩緩落座,臀部占椅子的1/2~2/3。
行走姿勢(shì):在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上,雙手臂自然前后擺動(dòng)。不超過(guò)30度左右,雙腳落地在一條直線上。
下蹲姿勢(shì):要側(cè)身蹲下,一腳后移半步,一手整理衣服緩緩下蹲,挺胸收腹,軀干挺直,重心穩(wěn)。起來(lái)時(shí),上身向前傾,起身站直。
護(hù)士端盤:應(yīng)用雙手拇指掌住盤的兩側(cè)。其余四指分開托盤的底部。雙手不能觸及盤的內(nèi)面,需要開門時(shí)不要用腳踹門,可以用肩開門。
總之,護(hù)士形體禮儀的基本規(guī)范就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。我們可以在平時(shí)的工作中勤于摸索,總結(jié)出自己的行為規(guī)范。禮儀對(duì)我們每個(gè)人都很重要。通過(guò)禮儀培訓(xùn)有助于我們審美意識(shí)的提高及自我形象的設(shè)計(jì)和塑造。在工作中,用端莊的儀表、文明的語(yǔ)言、得體的舉止、素雅整潔的服飾創(chuàng)造美,便于我院提高隊(duì)伍的精神面貌和群體形象能有較大的改觀。也是我院文化建設(shè)上的亮點(diǎn)。
最新禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)潔版(優(yōu)秀16篇)篇八
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)說(shuō),禮儀可以看成是一個(gè)人內(nèi)在的修養(yǎng)和素質(zhì)在外部的表現(xiàn);從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或者方法。也是人際交往中約定俗成的示人以尊重的、友好的習(xí)慣做法;從組織的需要講,禮儀能夠更加輕松的面對(duì)需要我們服務(wù)的人群,提高我們?cè)诠ぷ髦械男省?/p>
下面我就談?wù)勔恍┰谂嘤?xùn)過(guò)程中老師所教關(guān)于禮儀的細(xì)枝末節(jié),眾所周知,食指指著別人或者某東西的時(shí)候,一般給別人的印象都不怎么好。俗話說(shuō)的好,女性應(yīng)該體現(xiàn)出亭亭玉立的姿態(tài),男性應(yīng)該保持一種站如松,坐如鐘的穩(wěn)定姿態(tài),當(dāng)然女性還得注意坐姿方面的細(xì)節(jié),在蹲著的時(shí)候,一般采用側(cè)蹲的方式,坐的時(shí)候一般只能坐在椅子前沿的三分之一處,最多不能多于三分之二處。在一些場(chǎng)合,不知道大家注意到?jīng)]有,那些女性工作人員在提供服務(wù)的時(shí)候,站姿常采用小八字步或者丁字步,并且面帶微笑。當(dāng)然,禮儀涉及的方面很廣,這里所說(shuō)的只是冰山一角而已。
除了最基本的禮儀知識(shí),我還學(xué)會(huì)了如何更好的為自己的容顏裝扮。老師教會(huì)了我們各種化妝技巧,如何才能讓自己更加出眾,哪種妝顏才是最適合自己的。特別要提到的是形體課,雖然在學(xué)校里我們也有上形體課,但是此次的形體課訓(xùn)練更加艱苦,更加嚴(yán)格。每天早晨5點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)起床,之后就是晨訓(xùn)。大家都拖著疲憊的'身子來(lái)到操場(chǎng)上,也許這時(shí)我們是疲倦的,但是當(dāng)將來(lái)回想起這一段經(jīng)歷之時(shí),我們會(huì)回味無(wú)窮。不是有句話是這么說(shuō)的嘛,未經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見到絢麗的彩虹。
總而言之,這次的6天培訓(xùn),給我上了人生中難以忘記的一課,讓我懂得了更多的禮儀知識(shí)。所以我們平時(shí)需要以禮相待,主要就是舉止得體,進(jìn)退有速,給人方便,讓大家能夠在言行上做到一致。通過(guò)培訓(xùn),我深深的懂得了必要的服務(wù)禮儀是非常重要的,作為志愿者服務(wù)大眾是我們的責(zé)任,也是我們志愿者應(yīng)盡的義務(wù)。
最新禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)潔版(優(yōu)秀16篇)篇九
xx月xx日下午,公司組織觀看了中國(guó)人民大學(xué)金xx教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例,讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體裝等方面的要求,看過(guò)講座后,我深深體會(huì)到禮儀的重要性,發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為,禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法與行規(guī),做人的規(guī)則?!岸Y由心生”,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一?!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的與諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的`道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)對(duì)待客戶,既要堅(jiān)持公司的原則,維護(hù)公司的利益,同時(shí)也要從客戶的角度想,靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù),同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自己,同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職,尊重下級(jí)是一種美德,尊重客戶是一種常識(shí),尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法與原則的,要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意與友好,為他人所接受,形成互動(dòng),否則就可能造成不必要的誤會(huì)??偟膩?lái)說(shuō),我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活與事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人,包容他人,同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表,以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司與諧發(fā)展。
最新禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)潔版(優(yōu)秀16篇)篇十
家庭禮儀是一種無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言,它不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平,而且有利于我們的身心健康,它是我們個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要,是社會(huì)時(shí)代的需要,是一門必修課,每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)家庭禮儀。
作為一個(gè)參加工作11年的教師來(lái)說(shuō),通過(guò)這次的家庭禮儀視頻培訓(xùn),我覺(jué)得受益匪淺。禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系,形成和諧的心理氛圍,促使我的身心健康。
任何社會(huì)交際活動(dòng)都離不開禮儀,而且人類越進(jìn)步,社會(huì)生活越社會(huì)化,人們也就越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件,是交際生活的鑰匙。
隨著年齡的增長(zhǎng)和生活環(huán)境的變化,自我意識(shí)有了新的發(fā)展,每個(gè)人都非??释@得真正的友誼,進(jìn)而更多的情感交流。我們?nèi)魏渭彝ザ枷M约旱暮⒆幽軌虺鋈祟^地,在今后的生活和工作中超越自己。但如何教育孩子,使孩子健康成長(zhǎng),卻又各有說(shuō)法,各有道理。我認(rèn)為,只有適合自己孩子的方法才是最好的方法。孩子習(xí)慣的養(yǎng)成是和他生活的環(huán)境密不可分,為人父母,作好表率,用自己的言行來(lái)引導(dǎo)孩子健康成長(zhǎng)。作為家長(zhǎng)和老師我有以下體會(huì):
作為家長(zhǎng),我們平時(shí)關(guān)注的更多的是孩子吃得好不好、睡得夠不夠、生沒(méi)生病等生活細(xì)節(jié)問(wèn)題,其實(shí)在育兒方面大有文章可做。聽了鮑日新的講座,我感覺(jué)到,孩子的教育是事無(wú)巨細(xì),從點(diǎn)滴開始的,小到排隊(duì)接水、掛毛巾、跟老師問(wèn)好,大到學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒、跟別人交流,學(xué)會(huì)傾聽等,都是需要日積月累的去引導(dǎo)和重復(fù)示范才會(huì)取得成效,并內(nèi)化為孩子們的一種行為習(xí)慣。另外,人無(wú)完人,任何孩子都會(huì)有這樣或那樣不足,但是我們不能因此動(dòng)輒呵斥,甚至暴跳如雷,畢竟他們還是一群是非觀念并不很清楚的孩子,我們需要作的就是耐心勸說(shuō)、身體力行、鼓勵(lì)模仿、適時(shí)夸獎(jiǎng)。我們的好孩子是夸出來(lái)的,而不是罵出來(lái)的。但是一見到自己的孩子做錯(cuò)事情,就立刻火冒三丈,大聲呵斥,這樣不但起不到任何糾正作用,相反,孩子逆反心理加重,對(duì)爸爸媽媽的話至若罔聞,甚至產(chǎn)生自卑心理。意識(shí)到問(wèn)題對(duì)嚴(yán)重,我試著用老師說(shuō)的鼓勵(lì)式教育方法,多去發(fā)現(xiàn)孩子的亮點(diǎn),并及時(shí)鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng),在給與孩子積極的心理暗示的同時(shí),讓他知道了什么是對(duì)的,自然也就明確了什么是不對(duì)的,結(jié)果孩子不但是非觀念增強(qiáng)了,而且自信心也足了。
一、擁有一顆寬容心對(duì)孩子,要正確引導(dǎo),他有了壞習(xí)慣,首行應(yīng)該給他講這種做法是不對(duì)的,還要講明白為什么不對(duì),讓孩子自己意識(shí)到自己做錯(cuò)了。其次對(duì)孩子不能簡(jiǎn)單粗暴地呼喝斥責(zé)他,做到有話好好說(shuō)。其三要求孩子下次不能再這樣做好,如果再遇到這種情況,應(yīng)該如何做,給他一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。孩子的習(xí)慣不是一朝一夕就能改正過(guò)來(lái)的,每個(gè)孩子都有自己的.缺點(diǎn),所以我們應(yīng)用寬容的心來(lái)對(duì)待孩子。父母只有用寬容、平等的心去看孩子,才能真正了解孩子成長(zhǎng)的問(wèn)題與困難,才能針對(duì)孩子的特點(diǎn),進(jìn)行正確的引導(dǎo),只有這樣,才能給孩子一個(gè)健康快樂(lè)的空間,才能最大限度地保護(hù)孩子的童心。
二、轉(zhuǎn)移話題,不互相攀比其實(shí),虛榮心、攀比心,我認(rèn)為每個(gè)人都有,孩子也不例外。比如,我們小孩在和其他小朋友一起玩的時(shí)候,如果我們給他買了個(gè)新玩具,他都要在小朋友面前表現(xiàn)一下,其他小朋友也不例外,在這個(gè)時(shí)候,如果他沒(méi)有樣玩具,他就會(huì)說(shuō)他有什么什么,你沒(méi)有等之類的話。這時(shí),我們就給孩子說(shuō),你們都有自己的玩具,如果喜歡對(duì)方的玩具,可以用自己的玩具和其他小朋友換著玩啊。其實(shí)小孩子都認(rèn)為別人的玩具是最好玩的,都要玩別人的玩具,我們小區(qū)的小朋友都是換著玩具玩。這樣,就有效地避免了孩子的攀比心,避免了別人有什么他就要什么的情形。
三、教育理念要一致,杜絕黑白配家長(zhǎng)的教育理念首先要一致,思想要統(tǒng)一,不要一個(gè)唱黑臉、一個(gè)唱白臉。如果這樣,就讓孩子無(wú)所適從,是非不分。比如,在孩子吃飯時(shí),我們都嚴(yán)格要求他必須把自己的飯吃完,但他爺爺總是說(shuō):你吃飽了就行了。飽與不飽,如果僅憑孩子自己說(shuō)了算,他就不吃完了,達(dá)不到教育的效果。我們就嚴(yán)格要求他必須要把自己的飯吃完才行。我家孩子從小體質(zhì)較弱,經(jīng)常生病,輸液吃藥是常事,每當(dāng)這時(shí),我們就經(jīng)常鼓勵(lì)他要勇敢,一點(diǎn)點(diǎn)痛就像螞蟻咬了一口,又不是很痛。打了針,吃了藥,病就好了。從此,孩子打針、吃藥都很勇敢,打針主動(dòng)伸手,積極配合,一點(diǎn)也不亂動(dòng)亂哭,吃很苦的藥也能堅(jiān)持,表現(xiàn)很乖。所以,只要統(tǒng)一教育思想,教之有道,有合適的方法,再加上耐心、細(xì)致地觀察,孩子的進(jìn)步是很明顯的。
四、故事吸引,增強(qiáng)語(yǔ)言和邏輯能力我們給孩子訂閱了幾種幼兒畫報(bào),上面有故事、有迷宮、有找不同、有游戲等等內(nèi)容。我們先是指導(dǎo)他怎么玩,給他講故事,之后就讓他自己看、自己講。孩子看了不會(huì)累,而且新書來(lái)了他也很高興很開心。我們堅(jiān)持在晚上睡覺(jué)前給孩子講故事,孩子小的時(shí)候可能都講一個(gè)故事,突然有一天,他也會(huì)慢慢把我們給他講的故事也講出來(lái)。給他講故事的時(shí)候,他真的聽得很認(rèn)真,很投入,逐漸學(xué)會(huì)自己思考。我們也經(jīng)常鼓勵(lì)孩子給我們講故事,講他在學(xué)校好玩的,講他自己編造的等等,用故事來(lái)講述一些道理,孩子接受也很快,也增強(qiáng)了孩子的評(píng)議和邏輯思維能力。
孩子不是溫室里的苗,但我們要細(xì)心的呵護(hù)他,讓他安全健康地成長(zhǎng)。孩子不是烈日下的花,但我們要給他澆澆水,曬曬太陽(yáng),讓他經(jīng)歷一些小挫折,小困難,讓他勇敢與堅(jiān)強(qiáng)。
總之,家庭禮儀無(wú)所不在,因?yàn)槠鋵?duì)我們真的是很重要,是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。
最新禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)潔版(優(yōu)秀16篇)篇十一
這天我們培訓(xùn)的資料是職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn),我們校園高薪聘請(qǐng)了全國(guó)著名講師黃xx為我們培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀,黃老師用她那高潮的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程,真的是使我受益匪淺。
開始的培訓(xùn)資料是教我們學(xué)會(huì)控制情緒,照顧別人的感受,永不失態(tài)。怎樣才能懂得欣賞呢要求我們務(wù)必要有足夠的親和力,帶著欣賞的眼光去看每一位學(xué)生。人要有自信,怎樣才能是人能夠有足夠的自信呢一個(gè)人必須要得到3000次表?yè)P(yáng)與肯定,才能有足夠的自信。
我學(xué)到了尊重的重要性,尊重別人就是尊重自己,尊重上級(jí)是我們的天職;尊重同事是一種緣分;尊重下級(jí)和學(xué)生是一種美德;尊重對(duì)手是一種境界;尊重所有人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學(xué)會(huì)了有前途的員工務(wù)必要擁有的六大潛力:超強(qiáng)的形象力;超強(qiáng)的表達(dá)力;超強(qiáng)的親和力;超強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)潛力;超強(qiáng)的服務(wù)潛力;超強(qiáng)的危機(jī)處理潛力。
那么何為禮儀禮儀是一種心態(tài),禮儀是細(xì)節(jié),禮儀是尊重。在商務(wù)場(chǎng)合用以維護(hù)企業(yè)與自身形象,并向交往對(duì)象表示尊敬友好行為的規(guī)范與準(zhǔn)則市商務(wù)禮儀,懂得商務(wù)禮儀極其重要,我們?cè)谌粘I钪心苊鈺?huì)參加一些商務(wù)活動(dòng),在商務(wù)活動(dòng)中我們?nèi)绻蒙虅?wù)禮儀的話,我們的自信會(huì)得到很大提高,也會(huì)提高我們自身的身份。
我覺(jué)得我透過(guò)這天的培訓(xùn),精神層面得到了升華。我覺(jué)得我的情感和表達(dá)潛力得到了提高,素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升。我十分感謝校園對(duì)我們的重視,我覺(jué)得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍。
最新禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)潔版(優(yōu)秀16篇)篇十二
教師儀表是教師整體風(fēng)范之一,老師在傳播知識(shí)的同時(shí),以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。教師禮儀我覺(jué)得有以下特點(diǎn):
1、要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止,做到大方、得體、自然。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師,面對(duì)的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生,我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象,所以,做到自然適度,外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
2、教師的著裝應(yīng)符合身份——簡(jiǎn)潔、端莊。人們從服裝上表現(xiàn)自己的個(gè)性,展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特,以不與眾人一致為時(shí)尚,教師從事教書育人的職業(yè)特點(diǎn),就決定了教師的著裝可以時(shí)尚,可以新潮,但不能獨(dú)出心裁,不能奇裝異服,應(yīng)在簡(jiǎn)潔之中體現(xiàn)端莊,不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個(gè)性,不要過(guò)分張揚(yáng)。因此教師的著裝體現(xiàn)出教師時(shí)刻要注意為人師表。
3、教師要注重教學(xué)禮儀。教師的大部分時(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過(guò)的,因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生,與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。
4、對(duì)學(xué)生實(shí)施教育,通過(guò)自己的存在,自己的人格,對(duì)學(xué)生發(fā)揮影響。教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行,要求學(xué)生相信的,自己必須堅(jiān)信不移;不允許學(xué)生做的,自己堅(jiān)決不做;努力提高自己的道德修養(yǎng),以身作則,言傳身教。
6、教師要有一定的政治的素養(yǎng),專業(yè)素養(yǎng)。
最新禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)潔版(優(yōu)秀16篇)篇十三
開學(xué)初,我們通過(guò)觀看視頻學(xué)習(xí)了xx教授的《教師禮儀》。禮儀的概念是:尊重別人尊重自己,規(guī)范的行為表達(dá)方式。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),而對(duì)與一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),禮儀就是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的映,所以我認(rèn)為學(xué)習(xí)文明禮儀,使我們每個(gè)人在“敬人、自律、適度、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際交往,告別不文明的言行。
作為一個(gè)幼兒教師,我來(lái)談一下學(xué)習(xí)體會(huì):
我們的工作環(huán)境是幼兒園,幼兒園的教育主要體是幼兒。充分肯定了幼兒教師在教育、兒童發(fā)展中的作用和地位。因此,作為基礎(chǔ)教育中的基礎(chǔ)教育者,我們不僅要努力為兒童創(chuàng)設(shè)和提供各種學(xué)習(xí)、活動(dòng)機(jī)會(huì),更應(yīng)該促進(jìn)兒童社會(huì)性、人格的積極和諧發(fā)展。特別對(duì)兒童而言,喜好模仿,老師的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)他們進(jìn)行著潛移默化的影響,所以我認(rèn)為作為幼兒教師在平時(shí)應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問(wèn)題:
1、教師能微笑面對(duì)每個(gè)孩子:當(dāng)孩子來(lái)園時(shí),我們微笑地迎候,給孩子一個(gè)溫暖和諧的氣氛。尤其是對(duì)剛?cè)雸@年齡較小的幼兒來(lái)說(shuō),教師早晨的'微笑就顯得尤為重要,能按撫幼兒離開家,抵觸入園的情緒,有的孩子會(huì)把你老師的微笑當(dāng)成是媽媽的微笑,使得孩子不會(huì)有一種懼怕感,喜淮幼兒園。
2、教師與孩子的互動(dòng)言語(yǔ):作為幼兒教師,我們一天的工作時(shí)間基本上都是和孩子們?cè)谝黄?,因此,我們和孩子的互?dòng)比較多。如在開展教學(xué)活動(dòng)時(shí),教師語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確、音量要適當(dāng)、語(yǔ)言要精練、可以適時(shí)運(yùn)用肢體語(yǔ)言,插入一些風(fēng)趣、幽默的話,以活躍課堂氣氛,提高孩子的學(xué)習(xí)興趣,引導(dǎo)他們積極、膽思考。過(guò)來(lái)說(shuō),如果我們?cè)诤秃⒆踊?dòng)中不注意語(yǔ)言的文明,缺乏耐心,有的孩子經(jīng)常吃飯吃不干凈、喝豆?jié){時(shí)不經(jīng)意間倒翻,如果我們不是用親切的語(yǔ)言誘導(dǎo),而是不耐煩的急著批評(píng),這不僅影響了老師在孩子面前的形象,而且也隨之影響著孩子與他人交往時(shí)產(chǎn)生表現(xiàn)出相同情緒。
3、教師與家長(zhǎng)的言談:作為一名教師,在與家長(zhǎng)交談時(shí)要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié),舉止端正,行為有度。談話時(shí),語(yǔ)氣要平和,不要高音量、應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。分清場(chǎng)合,入情入理。不要言過(guò)其實(shí),故意夸事實(shí),也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說(shuō)的事情。曾經(jīng)聽到一個(gè)家長(zhǎng)說(shuō):“我們班的老師很少有笑容,好像很難接近。這樣就造成家長(zhǎng)與老師之間溝通問(wèn)題,對(duì)老師來(lái)說(shuō)也不易于家長(zhǎng)工作的開展。
在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活工作中我們有很多地方都做得不到位,有些小節(jié)常被我們忽略,孩子在幼兒園的時(shí)間與老師有著頻繁的接觸和交流,老師是孩子的鏡子,你的言行舉止孩子都看在眼里,他們喜歡模仿,但往往辯別能力差。比如這個(gè)老師無(wú)論課堂上課堂外說(shuō)話聲音都很,那么她們班的孩子在日常生活中表現(xiàn)出來(lái)的說(shuō)話聲音肯定也很。而這些看似最平常的禮儀往往最會(huì)容易被我們忽略。
百年計(jì),教育為本。一名優(yōu)秀的幼兒教師,除了必須以滿腔的熱情對(duì)待事業(yè)、對(duì)待孩子以外,還必須自覺(jué)地、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格,從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格。
最新禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)潔版(優(yōu)秀16篇)篇十四
看完金教授“教師禮儀”感受挺多的,其中所講到的教師各個(gè)方面的要,從教師裝飾、教師儀表、教師語(yǔ)言、教師形象、教師社交等等方面概述了教師需要注意的地方,其實(shí)作為一個(gè)教師所學(xué)到的,必須用之實(shí)際,學(xué)而用之方有效。教師作為社會(huì)的一個(gè)層面,無(wú)論何種職業(yè)、職能教師,他都必須面對(duì)自己的學(xué)生,要和社會(huì)相處,所以,教師必須掌握社會(huì)交往禮儀,其中金教授提到的交往始終以對(duì)方為中心,一詞擊中要點(diǎn),言簡(jiǎn)意賅,當(dāng)然,我們作為老師交往對(duì)象主要是學(xué)生,那么我們應(yīng)該讓學(xué)生去做,去想,讓他們成為上帝,我們教師的任務(wù)是教書育人,授業(yè)解惑,是引導(dǎo)上帝的天使,這也是要求我們?nèi)嗣窠處煂W(xué)習(xí)《教師禮儀》的原因,目標(biāo)只有一個(gè)——學(xué)好自己、教好學(xué)生。
下面是我個(gè)人感受較深而寫出的,主要是從以下幾方面來(lái)說(shuō)的,希望各位讀者朋友讀后能夠一起交流,一起學(xué)習(xí),一起進(jìn)步。
一教師禮儀中最重要的四大特點(diǎn),讓我銘記于心,分別是師資、師德、師表、師心,這四大特點(diǎn),也是教師禮儀中最核心的思想,講得非常好,非常透徹。
第二、師德、師表:老師要有美德,要有良好的表現(xiàn)。作為一個(gè)五千年的文明古國(guó),美德也是中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng),作為教師這個(gè)神圣的行業(yè),教師的言行舉止,都要完美,不能馬虎,因?yàn)閷W(xué)生對(duì)老師的觀察是最細(xì)致的,直接關(guān)系到學(xué)生的行為規(guī)范,潛移默化的影響到學(xué)生的身心以及觀念,正所謂:隨風(fēng)潛入夜,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。
第三、師心:教師要有良心,良知,而非私心。要求我們教師應(yīng)該以一顆善心去對(duì)待學(xué)生,教師的一個(gè)動(dòng)作,一個(gè)微笑,都會(huì)讓學(xué)生獲得溫暖和自信,讓學(xué)生從中受到激勵(lì)與啟迪,對(duì)于學(xué)生心靈上的影響,都是受益匪淺的,一個(gè)美麗而又高尚的心會(huì)感染你的學(xué)生,讓他們感受到學(xué)校帶給他們的溫暖。讓他們學(xué)習(xí)更有激情與活力。
二教師禮儀中提出的,五種效應(yīng):首輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng)、親和效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)。這五種效應(yīng)也肯定了教師這個(gè)職業(yè)是相當(dāng)?shù)闹匾苯佑绊懼乱淮奈磥?lái),所以,作為教師這個(gè)特殊的`群體,作為千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)學(xué)校工作的主體,他不僅僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者,也是思想道德的教育者,無(wú)論在課堂上,還是在校園里,無(wú)論在公共場(chǎng)所,還是在私人地方,必須注重自己的言行舉止,做到言行要文明,舉止要得體,行為要規(guī)范,給學(xué)生留下優(yōu)秀而又深刻的印象,這樣才能樹立鐵的榜樣。
三另外,特別要注意得還有,教師的裝飾,教師的形象,教師的儀表,教師的社交,教師社交等等,必須要貫穿始終,全部武裝到教師的身心和外表之中,樹立好教師的形象,用好教師的語(yǔ)言,端正好教師的態(tài)度,擺正自己的位置,教書育人要有耐心,有愛(ài)心,說(shuō)話內(nèi)容得體,方法恰當(dāng),總之,言行舉止一定要符合教師的身份。
總結(jié):我們都是人民教師,這次學(xué)校大規(guī)模的教師禮儀培訓(xùn)不僅使我學(xué)到了很多做教師的方法,更是做人的方式和原則;也提高了我們?nèi)嗣耠娔X學(xué)校整體老師的知識(shí)素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、政治素養(yǎng)水平,教育我們教師,要以身作則,在具有個(gè)人魅力感召力下,促進(jìn)我們的學(xué)生努力學(xué)習(xí)電腦知識(shí),提高他們的電腦技能,真正成為21世紀(jì)的it高手。讓我們所有人民電腦分校的老師共同努力吧,帶動(dòng)人民的學(xué)生向前沖吧,走在世人的前面。讓人民的學(xué)生的未來(lái)更加精彩、輝煌!
最新禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)潔版(優(yōu)秀16篇)篇十五
今天我參加了茶樓組織培訓(xùn),老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平時(shí)的禮儀進(jìn)行了培訓(xùn),這讓我受益匪淺。
首先,老師從銷售講起,使我明白了銷售的出去不僅僅是一個(gè)大企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價(jià)值的重要體現(xiàn),小公司或者小店也是一樣,東西不賣出去,有效貨幣得不到流通,企業(yè)價(jià)值得不到體現(xiàn),人的價(jià)值就更不要說(shuō)了,茶樓以前的銷售可以說(shuō)是被動(dòng)銷售,我們應(yīng)該更主動(dòng)的推薦銷售,引導(dǎo)消費(fèi),創(chuàng)造消費(fèi),完成茶樓銷售額,完善個(gè)人價(jià)值。另外對(duì)銷售我提兩點(diǎn)建議:
一、在做好店鋪銷售的同時(shí),實(shí)現(xiàn)鋪外銷售,
二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)信息群發(fā)營(yíng)銷。
其次,老師講到員工協(xié)作,員工的協(xié)作也是說(shuō)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系,團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)整體。
俗話說(shuō),“一個(gè)和尚挑水喝,兩個(gè)和尚抬水喝,三個(gè)和尚沒(méi)水喝。一只螞蟻來(lái)搬米,搬來(lái)搬去搬不起,兩只螞蟻來(lái)搬米,身體晃來(lái)又晃去,三只螞蟻來(lái)搬米,輕輕抬著進(jìn)洞里。”上面這兩種說(shuō)法有截然不同的'結(jié)果。“三個(gè)和尚”是一個(gè)團(tuán)體,可是他們沒(méi)水喝是因?yàn)榛ハ嗤普?、不講協(xié)作;“三只螞蟻來(lái)搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”,正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團(tuán)結(jié)就是力量”,而且團(tuán)隊(duì)合作的力量是無(wú)窮盡的,如果每個(gè)員工都能把團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神用好將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。
再次,老師對(duì)禮儀進(jìn)行了精心的培訓(xùn)。禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。。從傳播的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀可見多么重要,作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員,只有更好的去刻苦訓(xùn)練禮儀,修正不足,使自己能外悅顧客,內(nèi)練品質(zhì)。做一名合格的茶藝服務(wù)人員,為茶樓贏得更多的回頭客而努力。
最后,我希望以后能有更多這樣的培訓(xùn)心得。
最新禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)潔版(優(yōu)秀16篇)篇十六
銀行柜員是與客戶面對(duì)面接觸的,銀行柜員的一舉一動(dòng)代表著銀行的形象。因此,柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務(wù),更應(yīng)做好服務(wù)禮工作。
首先,應(yīng)充分認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)禮儀的價(jià)值,只有真正提高思想意識(shí),才能付諸于行動(dòng)。服務(wù)是無(wú)形的:或許只是迎接客戶時(shí)的一句問(wèn)候,碰到難纏客戶時(shí)的一抹微笑,為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的`認(rèn)真傾聽、細(xì)心解答。服務(wù)只是一瞬間的事情,但對(duì)客戶的影響卻是久遠(yuǎn)的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象,給客戶留下良好印象,留住優(yōu)質(zhì)的客戶。同樣,劣質(zhì)的服務(wù)也會(huì)損壞銀行形象。
其次,在充分認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)禮儀價(jià)值后,應(yīng)做好服務(wù)禮儀工作。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起:
銀行業(yè)是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)高的服務(wù)行業(yè),這要求銀行從業(yè)人員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任感強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)高等素質(zhì)。在平常的工作中,每位銀行從業(yè)人員都應(yīng)注意自己的形象,不能過(guò)于散漫,應(yīng)將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶。做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲“三聲”。辦業(yè)務(wù)時(shí),要認(rèn)真傾聽客戶的問(wèn)題,及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù)。想客戶之所想,及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。
在我們的柜面服務(wù)中,經(jīng)常會(huì)遇到脾氣暴躁、難纏的客戶,我們不能以牙還牙,與客戶爭(zhēng)吵,仍應(yīng)微笑面對(duì),站在客戶的角度,為客戶著想。謙和禮讓,與客戶交流溝通。我相信,只要我們以平和、尊重的態(tài)度對(duì)待客戶,客戶終會(huì)理解我們的,一切復(fù)雜問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。
不能只了解業(yè)務(wù)操作的表面,還要領(lǐng)會(huì)業(yè)務(wù)背后的內(nèi)涵。不能逃避一些復(fù)雜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),越是復(fù)雜的業(yè)務(wù),越是要花時(shí)間,花精力去學(xué)習(xí)。只有全面學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù),才能迅速準(zhǔn)確地應(yīng)答客戶提出的問(wèn)題,及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù),提高辦事效率。
總之,只要我們提高業(yè)務(wù)技能,提升自我形象,遵守服務(wù)道德,我相信,我們一定能夠做好銀行服務(wù)禮儀工作。銀行服務(wù)禮儀體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中,體現(xiàn)在我們的微笑、言語(yǔ)、一舉一動(dòng)中。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)禮儀有著無(wú)形的神奇的力量,將推動(dòng)xxx銀行的發(fā)展。