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最新催收工作計劃大全（16篇）篇一

第三次全國農業普查，是*部署的,在全面建成小康社會決勝階段的一項重大國情國力調查。為此，*專門成立了以汪洋副*為組長的第三次全國農業普查領導小組，山西省也成立以郭迎光副*為組長的山西省第三次全國農業普查領導小組，分別負責組織和領導全國和全省農業普查工作。市*高度重視這項工作，在12月成立以董仙桃副*為組長的陽泉市第三次全國農業普查領導小組，同時，市*將農業普查列入重點工作，并寫入《工作報告》中。下面我就本次農業普查的總體要求及我市普查工作準備情況和下一階段的工作安排向大家匯報如下：

一、第三次全國農業普查的總體要求。

(一)農業普查的目的。

組織開展第三次全國農業普查，目的是查清農業、農村、農民基本情況，掌握農村土地流轉、農業生產、新型農業經營主體、農業規模化和產業化等新情況，反映農村發展新面貌和農民生活新變化，為科學制定“三農”政策、加快實現農業現代化、全面建成小康社會提供決策依據。

(二)農業普查的對象。

第三次全國農業普查的對象包括所有的農村住戶(農村農業生產經營戶和其他住戶)、城鎮農業生產經營戶、農業生產經營單位、村民委員會和鄉鎮人民*。就我市來看，此次普查涉及我市行政區域內30多萬農村住戶、8萬多個農業生產經營單位、960個村民委員會和32個鄉鎮人民*。

(三)農業普查的內容。

第三次全國農業普查針對各類普查對象設計了6種普查表，共計700多個指標。以普通農村住戶普查表為例，調查一戶需登記72個指標，包括家庭成員基本情況、耕地及種植業、農機使用、施肥用藥、畜牧養殖、住房、飲用水源、家庭生活條件等多個方面。達到一定生產規模的農村住戶、農業生產經營單位、村民委員會和鄉鎮人民*需登記填報的內容更豐富，指標更多。

(四)農業普查的時間和總體安排。

普查的標準時點為12月31日，時期資料為度資料。

從6月*發文布置開展第三次全國農業普查到20xx年普查工作基本結束，第三次全國農業普查大約需要3年左右的時間。整個普查工作分四個階段來進行：

第一階段是普查準備階段，到底結束。主要工作包括：組建普查機構、落實普查經費、配置普查設備、制定普查方案、培訓普查人員、開展宣傳動員、確定普查小區、組織清查摸底等。

最新催收工作計劃大全（16篇）篇二

在現代經濟快速發展的情況下，人們的追求也在不斷提高，銀行個人信貸業務發展駛入快車道。但是在銀行業務快速發展中，由于各方面原因給銀行個人貸款的回收帶來了困難。為此，銀行信用需要采用一些必要措施來催收個人貸款的及時回款，從而保證銀行業務的正常運作和穩定發展。銀行個人貸款的催收方式有很多，如：短信催收、電話催收、信函催收、上門催收、委外催收及司法催收等。本文將重點對方便快捷的電話催收進行探討。

一、個人貸款逾期的原因。

(一)受到目前經濟發展形勢的影響，國家貨幣政策趨于收緊形勢，致使部分貸款客戶的現金流動緊張，從而不能及時歸還個人貸款。(二)由于開發商的原因，一些按揭客戶意識到自身權益無法保障，在權益厘清前拒絕還款。比如，一些開發商開發的樓盤，因報建等原因遲遲不能將房屋或產權證提供給客戶，導致兩者之間產生糾紛，造成客戶還款逾期。

(三)因現代城市大多的消費者是外地人口，在春節期間受到大量人口返鄉過年等因素使一些個體工商戶的經營活動驟減，導致資金的緊張，而產生還款逾期的情況。

二、逾期貸款催收需要注意的事項。

個人貸款具有金額小、批量大等特點，對于個人貸款的催收比較集中。我們現在采用電話催收的手段進行個人貸款催收，電話催收時需要注意一些事項來提高催收效果。

(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時要有禮貌、有耐心。禮貌是每個人應有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國家信貸政策或利率政策變動，而客戶又未能及時收到相關信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時，要認真耐心地回答貸款客戶的每一個問題，包括銀行和國家政策變動的釋疑等等。

(二)銀行催收人員要動態關注客戶的信息，并對其聯系方式及時進行維護和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時刻聯系到貸款客戶。催收人員要及時更新和維護客戶聯系信息，在聯系到客戶時盡可能讓客戶多提供幾個聯系號碼。在電話結束后，要及時在個人貸款系統或客服系統中更改客戶的聯系方式，以提高電話催收的效率和效果。

(三)銀行催收人員要持續加強個人貸款相關業務的學習，提高業務素質和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學習，及時掌握個人貸款相關業務知識，并能夠很好地運用到實際操作中，才能達到為客戶提供更好貸后服務的目的。

(四)注重對電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時告知相應的解決方法。電話催收時，客戶可能會對疑惑的問題進行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個人信貸政策制度是否變動等。對于客戶的問題，銀行催收人員要及時做好記錄，認真回答，并對客戶疑惑的地方進行耐心的講解。

三、銀行個人貸款電話催收工作中的技巧。

電話催收是銀行催收個人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個人貸款系統中抽取擬催收對象的聯系信息，逐一進行撥打直至客戶還款或銀行轉用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優勢。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題。

(一)事先做好資料準備工作。在進行電話催收貸款前，要把客戶的相關資料搞清楚，同時準備一支筆和一個筆記本。在電話催收時客戶一般都會問及有關他個人貸款方面的問題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時從個人貸款系統中調取數據。若是提前做好準備，便可以快速回答客戶問題。快捷、準確的工作效率將會給客戶一個好的印象，有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題，并對客戶提出的問題作出有禮有節的解答，記錄的內容便于催收人員后續回訪工作的順利進行。(二)及時催收，使客戶逐漸養成按時還款的習慣。個人貸款的催收工作務必及時，越及時成效越明顯。根據實踐證明，在個人貸款逾期日的第二天開始，逐個進行電話催收，不但可以及時了解到貸款客戶的信用和資金現狀，根據不同的情況結合實際采取相應的措施，還可以使客戶逐漸養成按時還款的習慣。

(三)選擇恰當的催收時機。在恰當的時間進行電話催收貸款，可以增強催收的效果，反之會給電話催收帶來反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時候，這時一般是人心情最佳的時候，能使電話催收收到最佳成效。

為切實做好我校生源地助學貸款到期本息催收工作，結合我校工作實際特制定本方案。

一、工作目標。

最新催收工作計劃大全（16篇）篇三

-年3月份到-x鄉政府工作以來，我認真學習，努力工作，務實進取。在鄉黨委、政府的正確領導下，在鄉領導和同事們的關心與幫助下，圓滿完成了年度各項工作任務，現總結如下。

一、理論學習不放松，政治覺悟上臺階。

作為一名黨員，我始終堅持黨的路線、方針、政策，牢固樹立“全心全意為人民服務”的宗旨意識，認真學習和領會黨的十八大及十八大以來各次中央全會精神，以習^v^系列重要講話精神為指導，以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，珍惜鄉黨委每次集中學習和機關支部定期學習機會，對照“四風”問題認真查擺自身存在的問題并及時整改，自身黨性修養和政治覺悟有了顯著的提高。

二、切實履職盡責，全力做好各項工作。

1、黨政辦是鄉機關的“中樞神經”，我切實做好本職工作。嚴格遵守機關制度，每天按時上下班，認真打掃辦公室衛生并做好值班工作;做好上級來文的登記、傳閱、歸檔工作，及時按要求做好各項通知的傳達;認真接聽辦公室電話，做好記錄并妥善處理，不能處理的及時向黨政辦主任匯報;熱情接待辦公室來人來訪，全心全意為群眾服務;做好會議服務工作，包括會前材料的準備，會議通知的傳達，會前會后會場衛生的清理，會議現場的服務等;及時認真做好鄉領導安排的其他工作。

2、協助鄉武裝部工作。本職工作完成之余，協助鄉武裝部長做好民兵預備役和兵役登記工作。在-年度夏秋季征兵工作中，積極向各村宣傳征兵政策，經常與村干部聯系溝通，做好預征對象信息登記和證件的管理，帶領預征對象體檢、政審、辦理走兵手續，圓滿完成了縣下達的鄉征兵工作政治任務，全鄉輸送德才兼備的新兵18人。

3、協助鄉扶貧工作。全年鄉精準扶貧建檔立卡工作識別貧困戶988戶，在黨政辦幾名年青同事的共同努力下，每戶數據保質保量準確錄入電腦并上報縣扶貧辦，為做好下一步的精準扶貧及幫扶工作打下了堅實的基礎。個人獲縣政府“-縣-年度扶貧開發先進個人”榮譽稱號。

4、協助鄉統計室工作。統計工作業務繁忙，數據錄入工作量大。為了趕進度，不拖全縣的后腿，我占用下班時間和休息日加班加點錄農村居民家庭收支調查日記賬及調查問卷，在規定時間以前完成數據錄入工作，為統計室繁忙的工作盡了自己的綿薄之力。

三、存在的問題和努力方向。

當然，在取得一定成績的同時，工作和思想上仍存在一些不足。主要表現在：一是工作經驗不足，工作方法簡單，處理復雜問題能力有待提高。二是創新意識不夠，組織協調能力還有待于進一步的提高。

今后我會多與各部門溝通，多向領導學習，多向同事學習，多向群眾學習，繼續發揚艱苦奮斗、務實進取精神，盡力克服自己的缺點發揚自己的優點，做出更加出色的成績。

最新催收工作計劃大全（16篇）篇四

20__年__月份，物業進駐，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞工作規劃、品質建設、內部管理來展開一系列的工作。

工作規劃。

根據的實際情況，做出工作規劃。

自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。蘇家壕服務中心在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但服務中心管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，服務中心便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品質建設，提高服務中心的運作效率和競爭力。

品質建設。

品質，以高質量為堅實的基礎，我服務中心把如何提高物業管理服務的質量作為服務中心經營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效運作成都吉信行物業管理有限公司服務中心成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，服務中心始終按照公司iso9000和iso14000的奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自服務中心進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

內部管理。

一、規章制度。

入駐之初，因服務中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我服務中心迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給服務中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

二、維修方面。

實際行動解決了礦員工的怨言。近日，我服務中心又一口氣換下了地溝內5處損害的管道閥，使地溝內配套設施的維修完好率達到了98%以上。

三、保安方面。

1、在自身管理方面，我服務中心保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，進行了多次專業知識培訓，二次消防知識學習。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

2、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏。同時因建設初期的施工較多，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的礦區環境。

四、保潔方面。

1、我服務中心環境服務部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃辦公樓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

存在的不足。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，本年的工作存在以下不足：

二、材料采購開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

最新催收工作計劃大全（16篇）篇五

時光如水光陰如梭，本人自3月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業，便成了我的當務之急。

一、理論學習使我對催收行業有了一個初步的認識和了解。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（front－end，mid－end，和back－end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

一直以來，我始終堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學習“三個代表”的重要思想，學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。

最新催收工作計劃大全（16篇）篇六

我即將成為一名武裝押運人員了，經歷這段時間堅持不懈的體能訓練和一系列相關理論知識的培訓，我明白，只有不斷強化自身的綜合素質和業務技能，才能提高自己的整體工作水*與戰斗力。所以我積極參加體能訓練，內容包括：隊列訓練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習，休息時還會去參加爬山等運動。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃。我剛開始時出現了叫苦叫累的現象。但我明白即作為一名優秀的押運人員，只有練就了過硬的業務本領和有強壯的體能素質，才能更好地發揮其作用，^v^養兵千日、用兵一時^v^，沒有日常刻苦的訓練，關鍵時刻怎么能發揮出我們的作用呢所以，我不怕苦，不怕累一直堅持。

銀行押運是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。我相信在訓練中能不斷的提升自身素質，能做到堅決^v^不怕苦，不怕累^v^的精神，我相信，所以我在不斷的努力。因此，我必須秉承嚴肅認真的工作態度，要想得到，做得全。

我的崗位雖然很*凡，但愛我的職業，愿將我*凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業中去，未來我將堅決完成上級領導交給我的每一項任務做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，為工作貢獻自己的微薄之力！

都明白，武裝押運責任重于泰山。誰都知道，押運工作任務艱巨、風險極高。

俗話說：^v^武裝押運無小事。^v^押運人員要清楚，不能滯留在口頭上，要付諸于行動。

每輛運鈔車，在運作過程中是一個整體，更是一個流動的^v^金庫^v^。在執行押運任務時，隊員要遵紀守法、規范操作。在*時，多學習一些有關押運方面的業務知識（如在運行途中遇不法分子可能實施的犯罪手段與制敵的方式方法等）提高防范和處置能力，確保押運*安無事。

因押運工作特殊性，押運人員需要裝備槍**藥，對持有槍彈者的思想狀況、政治素質等方面要嚴格把關，慎重考慮是否具備持有配發槍**藥的`條件和資格。

最新催收工作計劃大全（16篇）篇七

第一條為了解決公司在工程項目業務活動中面臨的業主或發包方遲付、拖欠、拒付工程款項，造成公司流動資產嚴重短缺，制約公司生存發展的重大難題，加強對催收工程款及清理拖欠工程款工作的管理，引導企業規范經營，防拖防欠，促進企業提高管理質量，增強競爭實力，制訂本辦法。

第二條本辦法所稱清欠，是指對各類應收款項的清理回收。即包括合同內正常應收款項，也包括逾期（超過合同期）應收款項。

第三條本辦法適用于公司所屬各部門。

第二章清欠組織機構。

第四條公司成立應收款項清欠小組，組長由公司陶總擔任，副組長由？擔任，組員由各項目責任人或指定責任人組成，公司法律顧問、各部門會計、財務經理協助清欠工作。

清欠小組設在項目部，負責清欠工作日常業務。

第三章清欠責任制。

核、獎懲。

第六條對于本辦法下發之日前形成的老應收賬款，要召開專門會議，將欠款劃分到具體責任人分管，財務人員要按會議指定的責任人建立臺賬。此項應收賬款的收回按本辦法第五章第十七條2進行考核、獎懲。

第七條項目經理（第一責任人）調離時，必須與財務進行應收款臺賬核對，并將項目應收款同業主或發包方核對、確認無誤，并取得業主或發包方確認的書面文件交予繼任者。項目經理（第一責任人）調離后仍有協助收取工程款的義務，否則不予調離或扣減獎金（或工資）。

第八條對嚴重逾期或發生壞賬損失的應收款項，報公司總經理決定后，可通過一定方式對內、對外公開招標，由專門催款機構或催款人員進行催收。

第四章應收款項催收管理。

第九條實行清欠工作計劃制度。各責任人應制定年度催款目標，并將年度催款目標細化為季度計劃和月計劃，每年1月末上報公司清欠小組，經審定后作為當年的清欠指標下達各責任人，納入當年業績考核。

第十條各責任人要隨時關注自己的清欠進度，每月跟會計核對臺賬，并采取定期發函、對賬確權等有效催收措施，避免債權訴訟時效過期。對逾期拖欠50萬元以上的應收賬款項進行重點監控。

第十一條各責任人應針對應收款項分類處理，積極采取措施清欠。對到期的應收款項，應當及時提醒客戶依約付款；對超過信用期的應收款項，采取相應措施、多種方式進行催收。對重要的、逾期嚴重、催收難度較大的應收款項，要成立專門的清欠執行小組，指定專人負責，制定專項措施，跟蹤催收工作，直至收回為止。

第十二條各責任人在追索逾期應收款項過程中，按照內部財務管理制度。

規定支付給專門收賬的機構或人員的勞務費用、代理費用等，應在款項收回后支付，不得提前預支。

第十三條在工程竣工結算期間，清欠小組應對合同內、合同外、新增和變更項目認真核對確認，形成最終應收款項金額，及時取得對方的簽認。

第十四條財務部門對于已經作為壞賬損失處理的應收款項，應做到賬銷案存并做好保密工作，逐筆建立賬銷案存檔案；由公司清欠小組負責保存原始檔案，繼續列為催收項目，組織專人追索清收，確保該款項重新收回。

第十五條各責任人在每季末15日前上報應收款項管理報表，并附總結分析報告，作為公司考核獎懲的依據。

第五章考核與獎罰。

第十六條應收款項實行“項目經理為第一責任人，領導班子與相關責任人風險共擔”的考核原則。清欠完成程度作為項目班子考核的重要指標，對于應收款項沒有回收的部分，在回收前不得對項目班子兌現業績工資。

第十七條公司按照應收款項的金額、賬齡、形成原因、風險高低等情況，按回收金額提取一定比例的獎勵（已簽訂責任合同按合同執行）。

1、未完工項目和以后新上項目形成的應收款項,屬于合同規定的正常應收款項，不獎不罰，若有逾期拖欠款的，逾期一年以上兩年以下者按未收回金額的計提罰款，兩年以上按未收回金額1%計提罰款，并納入當年第一責任人的業績考核，從其當年業績工資或獎金中予以抵扣。

項目完工進行全面考核時，應收款項無拖欠的，方可兌現項目全部業績獎。存在業主拖欠工程款、質保金及其他應收款的，按已收回款項計提業績工資，并按業績工資扣除未收回款項20%后的余額發放業績工資。待全部款項收回后，再補發所有業績工資并進行最終獎懲兌現。

2、對本辦法下發之日前形成的已完工項目工程款，按以下情況獎懲：

（2）收回三年以下、一年以上的外欠款，給予第一責任人2%的獎勵,給予項目相關責任人的獎勵（在所有相關責任人之間進行平均分配），如有特殊原因的公司將另行規定。

（3）以上（1）（2）項所得獎勵包含為清欠所發生的相關費用，所得獎勵按扣除清欠費用后的余額在第一責任人與相關責任人之間按規定比例進行分配。

3、對于工程質保金及其他保證金，未能按期收回款項給公司造成損失的，按未能回收責任額的5%（第一責任人3%,相關責任人總計2%，由所有相關責任人平均分擔）計提罰款，從其當年業績工資中抵扣。

4、對于工程履約保證金、預付賬款及各類押金等其他應收款，在正常退還期限內回收，不獎不罰，對應收回未能收回款項給公司造成損失的，按未能回收金額的3%（第一責任人2%,相關責任人總計1%，由所有相關責任人平均分擔）計提罰款，從其當年業績工資中抵扣。

5、經公司清欠小組認定為索賠款項的，按收回金額10%對做出突出貢獻的人員進行獎勵。

6、由公司專門會議指定的責任人收回的以前年度難以追繳的應收款項，

原則上加大獎勵力度，按本條第2種獎勵政策上浮1%對責任人及相關責任人進行獎勵。

7、為清欠所發生的一切費用包含在所得獎勵中，以上獎勵的基數均為收回款項減所有費用支出后的凈額。若兌現獎勵后，發生債務支出的，應從責任人業績工資中扣回。

8、以上獎懲由公司清欠小組統計決定后，交公司財務部辦理付款或扣款。第十八條有下列情形之一，造成債權無法收回或重大損失的，公司視損失金額的大小對責任人給予經濟處罰；情節嚴重的直接責任人解除勞動合同，主管負責人降職或撤職；情節特別嚴重構成犯罪的移送司法機關處理。

（二）因工作不負責任，造成對方經濟損失或嚴重不滿，導致產生壞賬損失的；

（三）不經總經理同意，隨意核銷應收款項，給公司造成經濟損失的。

第六章附則。

第十九條本辦法由公司清欠小組負責解釋。

第二十條本辦法自2012年9月1日起執行。

云南業翔商貿有限公司。

二〇一二年八月三十一日。

最新催收工作計劃大全（16篇）篇八

市地稅局：

為了進一步提高基層稅務所的科學管理水*，真正把基層地稅部門建設成為政治過硬、設施完善、業務熟練、作風優良、執法公正、服務規范的堅強集體，促進米脂地稅事業又好又快地發展，根據《榆林市地方稅務局關于開展基層稅務所規范化管理達標活動的實施意見》(榆市地稅發2010154號)文件的精神，我局對十里鋪稅務所進行了標準化建設，并進行驗收總結，現將驗收情況報告如下：

一、指導思想。

按照局黨組倡導的“辦實事、重實績、求實效”，“厲行節約、勤儉辦事業”的精神，立足地稅實際，多方籌集建設資金，爭取將十里鋪稅務所建成適應地稅基層工作需要的標準化稅務所，以有效地改善基層辦公條件，促進和加強基層建設，推動米脂地稅事業的健康發展。

二、基本建設情況。

(一)加強基礎設施建設。

2、基于稅務所室內環境陳舊，部分墻皮多有脫落，所以對所有辦公室進行了統一刮白處理，使室內環境更加整潔、美觀、漂亮，并對院子墻壁進行粉刷，主體為藍色，藍底白字，視覺效果較佳。

3、改善了辦稅廳的環境，拆除了原有的玻璃墻，方便了與納稅人的交流、溝通。

4、環境衛生、整潔、優美。辦稅場所標牌、標志、標識設置規范。建立健全了衛生責任制度，明確了責任人，實行目標管理，定期或不定期地進行督促檢查或評比，消滅衛生死角，實現“凈化、綠化、美化、硬化”，保持良好的所容所貌。

5、加強地稅文化載體建設，為十里鋪稅務所建起“三小室”（小文化室、小活動室、小檔案室），方便了職工業余生活。

(二)建立健全工作制度。

1、堅持以制度治所，建立健全了適合本所實際的工作制度，把各項工作納入規范化、制度化、程序化管理的軌道，并使其深入人心，得到全面貫徹落實。

2、建立了符合本所實際的政治學習制度和業務學習制度，切實提高干部隊伍的政治素質。

3、實行公開辦稅制度，堅持“文明辦稅八公開”。即稅收法規公開、納稅人權利和義務公開、辦稅服務公開、稅務干部廉潔自律有關規定公開、違章處罰公開、稽查工作規范公開、違反規定責任追究公開、社會監督公開，并將其做為稅務所政務公開的基本內容，形成制度，抓好落實，做到公開形式鮮明，公開內容及時、充實。

4、健全了稅收業務管理制度，做到稅收會計、統計、稅款入庫和業戶的納稅管理等都有章可循。

5、健全內務管理制度，包括檔案文書、考勤、值班、車輛、安全、財務等方面的制度。

6、結合十里鋪稅務所實際情況，落實上級領導機關制定的思想政治工作、黨風廉政建設等方面的各項規章制度。

(三)加強規范化征收管理。

1、堅持以組織收入為中心，強化征管基礎工作，規范稅收征收管理，提高征管水*，確保地稅任務的圓滿完成。

2、嚴格執行《^v^稅收征收管理法》，依法做好稅務登記、納稅申報、稅款征收、票證管理、稅務稽查等項工作。

3、按照省局下發的《稅收征管業務規程》及有關規定，規范了辦稅程序，嚴格執法，文明服務。

4、加大了稅法宣傳力度，制定《便民服務指南》，為納稅人提供簡明、實用的稅法宣傳服務。

5、征管資料規范。按照市局的規定對所有涉及到的征管資料以及稽查、稅政、計會等業務資料嚴格按照規定填寫、發送、歸檔和保管。

(四)強化內務管理規范化。

1、語言規范。稅務所工作人員在執法服務過程中能自覺使用文明用語，做到語言文明規范，杜絕文明忌語。

2、行為規范。稅務所工作人員在執行公務時，能做到著裝規范、整潔、儀表端莊，掛牌服務，持證檢查，保持良好的精神狀態和工作秩序。

3、財物管理規范。稅務所加強對財產物品的管理，嚴格執行《榆林市地方稅務系統經費管理暫行辦法》和《榆林市地方稅務系統固定資產管理暫行辦法》，對購置的固定資產、用具等進行登記、造冊，并明確專人保管，定期對經費進行審計并對單位設施和用具進行清查與維護。

4、做好安全保衛和保密工作，對本所干部進行經常性的安全教育和保密教育，嚴守黨和*，嚴格值班保衛制度，防止各種責任事故的發生。

5、以提高干部的整體素質為目標，搞好基層干部日常的政治業務學習和培訓，抓好各項學習、培訓制度的落實，以素質教育為基礎，業務培訓為重點，抓好崗位練兵活動，使基層干部達到“懂政策、會微機、能征稅、會查帳”的基本要求。

6、全面落實黨風廉政建設有關規定，加強基層稅務所的廉政建設，防止違法違紀現象的發生。

以上就是對十里鋪稅務所驗收的基本情況，我局通過對十里鋪稅務所的標準化建設，努力打造服務規范、行為規范、語言規范、執法規范、物態規范、制度規范、考核規范的地稅機關，為推動米脂地稅事業跨越式發展而做出貢獻。

最新催收工作計劃大全（16篇）篇九

為切實做好我校生源地助學貸款到期本息催收工作，結合我校工作實際特制定本方案。

1、確保學生違約率控制在5%以內，力爭實現“0”違約；

2、初步建立助學貸款催收工作網絡，研究探索一套有效的工作機制；

首先組建完善催收工作網絡，制定工作方案和有關文稿，做好宣傳工作，提高學生自覺履行還款意識。學校協助資助中心上門催繳補充，確保貸款學生自覺履行合同約定的還款義務。

1、催收工作領導小組組成人員：

組長：陳（校長）。

副組長：王（工會主席）。

成員：段孫。

2、催收工作領導小組組長、副組長、成員的主要職責任務。

或鄉鎮政府、民政。行政村協助催繳，由領導小組組長負責落實。

副組長負責貸款學生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進行催收等工作。

段、孫負責本轄區貸款學生的信息收集核實、宣傳信貸政策，送達催收通知等，同時協助資助管理中心進行催收，發現有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時向區學生資助管理中心報告，并提出解決建議。

3、建議將生源地信用助學貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。

最新催收工作計劃大全（16篇）篇十

在現代經濟快速發展的情況下，人們的追求也在不斷提高，銀行個人信貸業務發展駛入快車道。但是在銀行業務快速發展中，由于各方面原因給銀行個人貸款的回收帶來了困難。為此，銀行信用需要采用一些必要措施來催收個人貸款的及時回款，從而保證銀行業務的正常運作和穩定發展。銀行個人貸款的催收方式有很多，如：短信催收、電話催收、信函催收、上門催收、委外催收及司法催收等。本文將重點對方便快捷的電話催收進行探討。

(一)受到目前經濟發展形勢的影響，國家貨幣政策趨于收緊形勢，致使部分貸款客戶的現金流動緊張，從而不能及時歸還個人貸款。

(二)由于開發商的原因，一些按揭客戶意識到自身權益無法保障，在權益厘清前拒絕還款。比如，一些開發商開發的樓盤，因報建等原因遲遲不能將房屋或產權證提供給客戶，導致兩者之間產生糾紛，造成客戶還款逾期。

(三)因現代城市大多的消費者是外地人口，在春節期間受到大量人口返鄉過年等因素使一些個體工商戶的經營活動驟減，導致資金的緊張，而產生還款逾期的情況。

個人貸款具有金額小、批量大等特點，對于個人貸款的催收比較集中。我們現在采用電話催收的手段進行個人貸款催收，電話催收時需要注意一些事項來提高催收效果。

(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時要有禮貌、有耐心。禮貌是每個人應有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國家信貸政策或利率政策變動，而客戶又未能及時收到相關信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時，要認真耐心地回答貸款客戶的每一個問題，包括銀行和國家政策變動的釋疑等等。

(二)銀行催收人員要動態關注客戶的'信息，并對其聯系方式及時進行維護和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時刻聯系到貸款客戶。催收人員要及時更新和維護客戶聯系信息，在聯系到客戶時盡可能讓客戶多提供幾個聯系號碼。在電話結束后，要及時在個人貸款系統或客服系統中更改客戶的聯系方式，以提高電話催收的效率和效果。

(三)銀行催收人員要持續加強個人貸款相關業務的學習，提高業務素質和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學習，及時掌握個人貸款相關業務知識，并能夠很好地運用到實際操作中，才能達到為客戶提供更好貸后服務的目的。

(四)注重對電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時告知相應的解決方法。電話催收時，客戶可能會對疑惑的問題進行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個人信貸政策制度是否變動等。對于客戶的問題，銀行催收人員要及時做好記錄，認真回答，并對客戶疑惑的地方進行耐心的講解。

(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過之前電話催收時，對客戶提出的問題要做出電話回訪，了解客戶相關問題的解決情況，若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進行咨詢。若客戶已及時歸還貸款，銀行催收人員要表示誠摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時間。客戶對電話催收方式的理解和合作，及時還款，在很大程度上將大大提升催收成效。

電話催收是銀行催收個人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個人貸款系統中抽取擬催收對象的聯系信息，逐一進行撥打直至客戶還款或銀行轉用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優勢。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題。

(一)事先做好資料準備工作。在進行電話催收貸款前，要把客戶的相關資料搞清楚，同時準備一支筆和一個筆記本。在電話催收時客戶一般都會問及有關他個人貸款方面的問題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時從個人貸款系統中調取數據。若是提前做好準備，便可以快速回答客戶問題。快捷、準確的工作效率將會給客戶一個好的印象，有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題，并對客戶提出的問題作出有禮有節的解答，記錄的內容便于催收人員后續回訪工作的順利進行。

(二)及時催收，使客戶逐漸養成按時還款的習慣。個人貸款的催收工作務必及時，越及時成效越明顯。根據實踐證明，在個人貸款逾期日的第二天開始，逐個進行電話催收，不但可以及時了解到貸款客戶的信用和資金現狀，根據不同的情況結合實際采取相應的措施，還可以使客戶逐漸養成按時還款的習慣。

(三)選擇恰當的催收時機。在恰當的時間進行電話催收貸款，可以增強催收的效果，反之會給電話催收帶來反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時候，這時一般是人心情最佳的時候，能使電話催收收到最佳成效。

為切實做好我校生源地助學貸款到期本息催收工作，結合我校工作實際特制定本方案。

1、確保學生違約率控制在5%以內，力爭實現“0”違約;。

2、初步建立助學貸款催收工作網絡，研究探索一套有效的工作機制;。

首先組建完善催收工作網絡，制定工作方案和有關文稿，做好宣傳工作，提高學生自覺履行還款意識。學校協助資助中心上門催繳補充，確保貸款學生自覺履行合同約定的還款義務。

組長：陳xx(校長)。

副組長：王xx(工會主席)。

成員：段xx孫xx。

2、催收工作領導小組組長、副組長、成員的主要職責任務。

或鄉鎮政府、民政。行政村協助催繳，由領導小組組長負責落實。

副組長負責貸款學生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進行催收等工作。

段善波、孫立群負責本轄區貸款學生的信息收集核實、宣傳信貸政策，送達催收通知等，同時協助資助管理中心進行催收，發現有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時向區學生資助管理中心報告，并提出解決建議。

3、建議將生源地信用助學貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。

最新催收工作計劃大全（16篇）篇十一

時光荏苒，回首已經在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話業務同樣是一種展示我們交行良好系統服務的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務，真誠的溝通，以切實為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。

催收電話業務也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐心專業、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態度，用點點滴滴的服務讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。

在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：（1）三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長；（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；（3）以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優秀的電話催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升為帶教干部時，在做好優秀電話催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長；目前我是一名帶職人，進行管理代班的工...催收員個人工作總結（二）。

自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的認識。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學習。

再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢？3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？（其他銀行欺詐由專人負責并且提成都很高）。

如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業，便成了我的當務之急。

一、理論學習使我對催收行業有了一個初步的認識和了解。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

一直以來學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

這年工作業務方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：（1）三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長；（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；（3）以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優秀的催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升為帶教干部時，在做好優秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長！

最新催收工作計劃大全（16篇）篇十二

分析小額貸款逾期情況，主要有以下幾方面原因：

1.正常經營產生的資金周轉困難造成的逾期。包括欠費未收回、貨款未收回;支票、匯票未入賬;賬期未結款等。

2.市場的變化造成的資金周轉困難造成的逾期。包括種植、養殖產品價格的下浮、原材料價格的浮動、金融危機造成的影響等。

3.客戶家庭變化造成的逾期。包括離婚、結婚、孩子上學、住房裝修等情況造成的資金困難。

4.客戶少存還款額造成的逾期。

5.客戶存錯存折、卡造成的逾期。

6.少數客戶惡意騙貸，用于不正常活動或不正常經營。包括賭博、酗酒、高檔消費等;用于國家禁止的其他非法經營的。

針對這些逾期情況，要結合以下幾種方式予以催要：

1.出現逾期后，要立即到客戶經營地查看客戶是否正常經營，并向客戶講明逾期后征信系統會立即產生逾期報告，對客戶信譽造成損害，影響以后的貸款，原來的正常還款的免息也不會執行了。同時，了解客戶的逾期原因，請客戶明確還款時間。

2.前三天每日電話催要，讓客戶明白逾期后產生的后果將非常嚴重。

3.逾期4日后再去客戶經營場地與客戶交談，了解客戶經營情況和資金回收情況，加強催收;若客戶有擔保方可以與客戶的擔保方聯系一起催收。

4.逾期7日后，給客戶送達逾期催收函，加大壓力，讓客戶明白逾期時間越長責任越大、罰息越多。

5.送達逾期催收函后，仍然每日電話聯系催收，直至還款。

6.送達逾期催收函后，客戶若有擔保方與客戶擔保方聯系，要求擔保方替其還款。

7.實在不能還款、長時間拖欠不能還款的，應抓緊時間提請進入司法程序。但要注意，工作人員在催要過程中，既要顯示催款的力度，又要講究方式方法，不要引起正常經營客戶的反感。而對長期逾期客戶要注明，在催收還款完畢后，堅決列入黑名單，以后不予放貸。

最新催收工作計劃大全（16篇）篇十三

小學助學貸款到期，本息催收工作實施方案為切實做好我校生源地助學貸款到期本息催收工作，結合我校工作實際特制定本方案。

一、工作目標。

二、方法步驟。

首先組建完善催收工作網絡，制定工作方案和有關文稿，做好宣傳工作，提高學生自覺履行還款意識。學校協助資助中心上門催繳補充，確保貸款學生自覺履行合同約定的還款義務。

組長：陳飛鵬（校長）副組長：王善祥（工會主席）成員：段善波孫立群。

2、催收工作領導小組組長、副組長、成員的'主要職責任務。

領導小組組長負責領導指揮、統籌協調整個催收工作，對催收工作遇到的問題，以及其他特殊困難，需提請區政府或鄉鎮政府、民政。行政村協助催繳，由領導小組組長負責落實。

副組長負責貸款學生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進行催收等工作。

段善波、孫立群負責本轄區貸款學生的信息收集核實、宣傳信貸政策，送達催收通知等，同時協助資助管理中心進行催收，發現有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時向區學生資助管理中心報告，并提出解決建議。

3、建議將生源地信用助學貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。

最新催收工作計劃大全（16篇）篇十四

目的確保房屋的結構安全,保障業主的利益。

適用范圍適用于集團大廈管理處轄區內所有房屋的裝修驗收工作。

職責工程部員工負責室內裝修的驗收。

管理處報帳員負責裝修押金的退款及結算裝修期管理費。

管理員負責辦理裝修退場的手續。

工作程序。

管理處在接到施工單位的退場申請后,立即通知工程部安排時間對裝修單位進行驗收。

工程部派人對裝修單元進行驗收。

驗收不合格,工程部督促裝修負責人整改,直至合格為止。

驗收合格工程部填寫《室內裝修查驗報告》。

服務部、清潔部對裝修單元的公共部位進行驗收,驗收不合格,須督促裝修負責人跟進整改,直至合格為止。

驗收合格,由服務部填寫《室內裝修公共環境查驗表》。

服務部、清潔部派人對裝修單元的公共部位進行驗收,驗收不合格,督促裝修負責人跟進整改,直至合格為止。

驗收合格服務部填寫《室內裝修公共環境查驗表》。

保安部將裝修期間該施工單位之因有違規而被扣罰及有無加班等情況填寫在《室內裝修查驗報告》上。

工程部查驗后,通知裝修單位防驗收。

驗收通過后將消防局的驗收意見書交管理處。

服務部為施工人員辦理退施工卡。

管理處報帳員憑裝修公司提交的裝修押金收據及工程部提供的《室內查驗報告表》、《室內裝修公共環境查驗表》、《消防局驗收意見書》辦理退裝修押金、施工卡押金及結算裝修期管理費的手續。

管理員將裝修的有關資料存放在業主(使用人)檔案內。

以上程序辦理完畢,各經辦人在《粵海集團大廈裝修辦理程序表》上填寫辦理情況并簽名確認。

《室內裝修查驗報告》、《室內裝修公共環境查驗表》qr/gr-308。

《粵海集團大廈入住裝修辦理程序表》。

——摘選房屋征收工作述職報告。

最新催收工作計劃大全（16篇）篇十五

一、催收流程的簡論。

1、本流程是嚴格依據中華人民共和國相關法律、法規及地方政策的規定，并參考銀行業于之相關文件所制定。

2、本流程適用于我公司及周邊地區的銀行信用卡催收業務。

3、本流程制定的宗旨是旨在提高公司銀行信用卡催收過程的規范化、合法化，保證催收的效率和效果。進一步提高催收業務的整體運作水平。

4、本流程會依據國家法律和政策的變動作出不定期的修訂，除非另行通知，本流程將在2012年4月30日在實施。

二、催收流程的原則。

1、本流程適用于本公司，本公司的銀行信用卡催收過程必須嚴格遵循本流程的相關規定。

2、本公司應當讓每一個催收人員熟悉和掌握本流程，務必讓催收人員在催收過程中自覺遵守本流程，其他輔助人員也應當熟悉和掌握本流程。

3、如涉及跨行政區域催收案件，也原則上使用本流程，具體實施辦法可由兩地分公司協調解決，并報總公司備案。

4、鑒于本流程是對催收流程的整體的規定，在執行具體催收案件過程中對客戶的一些特殊和臨時的要求也應當給予配合。這些行為應當取得催收主管的同意，并備案。

5、催收過程中應當給予債務人必要的尊重，避免發生劇烈摩擦等緊急事件，這也是保證客戶利益的一種體現。

一、催收流程中涉及的相關人員。

1、電話催收人員；

2、外訪催收人員；

3、輔助行政人員；

5、公司經理；

催收流程的期限以一個月為周期，一個星期為一個節點。

三、催收流程。

1、當業務部門將銀行的合作協議提交備案的時候作為催收流程的開始。

2、輔助行政人員在合作協議備案時將接替業務部門作為和銀行的經常聯系人員，第一時間和銀行的相關部門構建起聯系通道。該通道應當包含兩套聯系方式，首先是業務常用溝通聯系方式，含文件數據傳輸功能；其次是應急聯系渠道，作為對應急突發事件的聯系之用。

3、輔助行政人員在接受銀行的案件數據后，應當在取得數據后2個小時內錄入到公司的催收系統中，同時做兩份數據備案，一份留在分公司，一份單獨上傳至總公司。

4、公司的催收主管在數據錄入催收系統后，依據案件的具體情況在一個工作日內將案件分配給電話催收人員，分配案件的情況必須備份以便公司查閱。

5、電話催收人員將作為第一層催收，每個電話催收人員都將有獨立的催收系統登陸id，對分配給自己的案件有權查看文檔。電話催收人員接到分配案件后，依據催收系統的提示建立相關催收檔案，除非特殊情況，在接到案件的2個小時以后必須開始催收操作。

6、在電話催收的過程中，電話催收人員必須對通話情況進行記錄，并在電話催收過程中同時按照電話系統的提示進行全程錄音。

7、每天電話催收人員都要整理出需要外訪名單，對自己負責的案件提交給指定的外訪催收人員，并報催收主管備案。

8、外訪催收人員在接到外訪名單后向催收主管提交外訪計劃進行備案，依據外訪計劃按時完成外訪，外訪結束后應當及時通報給輔助行政人員，外訪在預計的時間內沒有完成也要及時通報給輔助行政人員。外訪催收應當在電話催收交接案件時起兩個工作日內完成，需要延期的需要向催收主管申請。

9、每一個星期結束后，電話催收人員都應當提交本星期的催收案件進度報告。并整理相關的電話、傳真、信函、外訪情況報給輔助行政人員備案。

10、對于需要啟動特別程序的催收，應當獨立的向催收主管申請，得到批準后，由輔助行政人員啟動相關資源給予協助。程序結束也需要獨立的向公司提交備案。

11、每一個月結束后，電話催收人員應當將所負責的案件進行全面整理匯報，除在催收系統內記錄外，還應當單獨提交報告備案。如果有案件需要延長催收期限，需要說明理由及下一步催收計劃。

12、催收主管應當在每月結束后整理出分公司全部催收情況的報告，提交總公司做備案。

13、輔助行政人員應當每月依據催收主管的報告，整理出催收數據，按照和銀行合作協議約定的時間和銀行對賬，并對各個催收人員的催收業績進行詳細記錄報財務部門備案。

14、輔助行政人員還應當及時的和銀行溝通，及時的反饋銀行的最新要求。在和銀行對賬的同時，也要及時參加銀行組織的評估會議。

催收流程中的注意事項。

一、催收系統注意事項。

3、對于催收系統內的資料要做到及時的備份，防止系統因為意外的問題導致的損失；

二、催收過程中注意事項。

1、外訪催收人員的外訪記錄，催收主管必須審閱；

2、電話催收人員的報告和備案，必須由催收主管同意和審閱。

3、催收主管的報告應當由總公司催收主管和分公司經理同意和審閱。

4、電話催收中的電話錄音必須由輔助行政人員專人管理，定期采集和備份。

5、輔助行政人員也應當及時的將催收過程中遇到的不可抗力及時匯報給銀行。

6、催收過程中的催收技巧包含在公司的培訓中，并有單獨的催收技術手冊，催收人員應當積極的應用到本流程中以提高工作效率。

7、外訪催收人員外訪催收過程中，應當使用錄音筆進行聲音記錄，生成的記錄應當同外訪報告一并提交給公司。

三、資料備份保留的規定。

所有的案件催收資料（含：原始數據、催收報告、備份錄音等）都應當保留到和客戶合作協議終止后的5年。

四、人員交接時的注意事項。

1、電話催收將案件交接給外訪催收人員的時候，有責任督促外訪催收人員的工作，并對外訪人員的一些不規范的行為可以提出改進的建議。并對外訪結果及時的錄入催收系統內。

2、當要離職的催收人員和新上任的催收人員進行案件交接的時候，催收組長有責任進行監督，并對產生的問題加以解決或上報給催收主管。以保證案件順利交接。

催收過程中緊急情況的處理辦法。

一、案件數據傳輸中的應急處理辦法。

1、接受銀行案件數據過程中如果出現問題，應當及時和銀行聯系，并且預備相關便攜電子存儲設備，以方便在網絡故障下的數據取得。

2、催收過程中催收系統的故障，應當由催收主管第一時間通知總公司，由總公司的系統專家診斷故障，當需要啟動備份資料的時候，必須經過總公司的批準和監督下進行。系統故障解決的期限不能超過12個小時。

3、外訪催收中遇到緊急突發事件，必須保證人身安全，除立刻通知催收主管外，適當情況下要及時借助司法機關解決問題。催收主管接到電話后，必須密切和外方人員保持聯系，直到事情解決為止。

4、如遇到債務人有對客戶利益有侵犯的行為時，應當及時由輔助行政人員通過應急聯系方式和客戶進行匯報，保證客戶的利益。

最新催收工作計劃大全（16篇）篇十六

第一條為解決公司業務活動中面臨的經銷商及客戶遲付、拖欠、拒付款項，造成公司流動資金短缺，法律糾紛不斷，制約企業生存與發展的重大難題，加強對催收貨款工作(簡稱清欠工作)的管理，引導企業規范經營、防拖防欠，促進企業提高管理質量，增強企業競爭實力，特制訂本辦法。

第二條應收賬款是指根據各類供貨合同(協議)約定，公司應收取買方的各類款項。其中包括主機貨款、保兌倉墊款、融資造成公司回購及墊付款項、代墊運輸費、配件款等款項。

第三條拖欠賬款是指超出合同規定期限應收未收的款項，其中包括因拖欠造成應補償的利息。

第四條公司根據我國有關法律，依據簽訂的供貨合同和履約情況，通過訴訟或非訴訟方式催收應收賬款，處理因拖欠貨款引起的經濟糾紛、解決歷史遺留拖欠貨款的事項以及為預防發生拖欠采取的措施均為本辦法涉及的業務范圍。

第二章機構職責與人員配備。

第五條公司成立“清欠工作小組”(以下簡稱“清欠小組”)，公司清欠工作有總經理領導下指定分管領導全面負責公司的清欠領導工作。

第六條清欠小組在公司直接領導下對公司的清欠工作實施專業性管理和業務性指導，參與大額貨款清收工作，并協調解決清欠工作中發生的重大問題。

第七條各部門及公司下屬子公司要高度重視清欠工作，由總經理指派主要領導負責主抓清欠工作，并設立專門的清欠機構負責清欠工作，清欠機構要配備足夠數量的工作人員，制定明確的工作職責。

第八條公司要逐步建立和完善既有應收賬款所在部門賬目并獨立負責，又有財務、

銷售、法務和下屬公司通力合作的清欠工作體系，并逐步建立保密案件、經銷商信用、企業風險管理體系。

第九條公司清欠小組工作人員要具備一定的專業水平和綜合業務能力。要重視清欠小組工作人員業務素質的培養和業務能力的提高，支持并積極選派人員參加系統內外的各類與清欠工作有關的業務培訓。

第三章責任制度。

第十條發生欠款的負責人是清欠工作的第一責任人，全面負責本部門及公司下屬子公司所發生欠款的清欠工作并由清欠小組協助。對于拖欠貨款額度大、賬齡長、難度高的經銷商與客戶，涉及公司主要部門的要親自參加策劃、決策并組織實施。第十一條公司領導班子成員要積極參與協助清欠工作，根據分工職責承擔相應的清欠工作責任，并將清欠指標納入領導班子的經營考核指標體系。

第十二條公司財務總監對清欠工作涉及財務數據負有專業管理職責。公司財務部按照合約規定的付款條件，及時監督貨款回收，控制拖欠貨款發生，督促拖欠款的清收和追索，核定清欠工作的成本，協助處理呆賬壞賬。

第十三條部門責任。

1、公司法務部負責公司和公司下屬子公司的清欠工作的管理、協調和指導。認真貫徹執行上級有關清欠工作管理制度和管理辦法;掌握匯總清欠工作進展情況，審核、填報有關報表，提供分析資料;對各環節清欠責任人的工作進行管理和監督。負責組織有關部門研究制訂客戶清欠的措施和辦法。

2、營銷部和下屬子公司要對簽約、履約全過程承擔連續責任。負責協調解決清欠過程中涉及合同條款的爭議問題，根據供貨合同和結算資料，提供有效證據，為清欠工作提供收款依據。對清欠經銷商及客戶所在區域，駐外辦事處必須協助清欠工小組進行對應。

3、財務部在清欠工作中要加強貨款結算回收工作，嚴格財務核算和收款手續，提供有關拖欠款的準確數據，收集客戶資金動態信息，及時與公司清欠小組溝通。參與實施清欠工作中的債轉股、實物抵債以及實物變現、資產評估等工作。

4、技術中心及客戶服務部和公司下屬子公司要及時組織力量進行協調處理，解決。

好客戶投訴的質量問題，清除清欠障礙。

5、欠款業務所在下屬子公司要提供相關結算憑據，以便財務、法務部和清欠小組掌握貨款結算的數額，保證貨款及時結算。

6、營銷部要及時提供業務合作中的洽商簽證等原始資料和數據，保證證據的完整和準確性。并在案件移交法務部之前把所涉及的所有資料交付法務部。

7、法務部應加強法律事務服務及合同審核管理，做到合同簽定前簽署意見、合同簽定后內容交底，履約過程中進行檢查等。及時準確的收集各種證據資料，提出有效的解決辦法，依案情與訴訟審批程序對案件進行評估、立案、訴訟。

8、公司其它相關部門及下屬子公司要根據本部門及下屬子公司工作職能，擔負清欠工作中應承擔的責任。凡對公司統一安排的清收拖欠工作執行不力的，應承擔其責任。第十四條在公司及其它部門未同意下，簽署的相關合同(協議)，造成公司重大經濟損失的，業務及簽署合同的經辦人是清欠的直接責任人，也是貨款清收的終身責任人。各下屬公司應嚴格執行合約條款，把客戶開發、關系維護和貨款清收結合起來，視貨款實收情況維護經銷商及客戶關系。

第四章清欠原則。

第十五條清欠工作的指導思想是依約主張債權、依法維護權益。按照既積極清收又講究策略的原則創造性地開展清欠工作。在清欠工作中要注意與還貸、抵稅、清償債務、處理不良資產結合起來。要處理好清欠與市場開拓、客戶維護的關系。第十六條對拖欠貨款的經銷商、客戶及相關債務人，要逐個分析，找出拖欠原因，確定清欠目標和實施方案，根據客戶的資金、信用狀況采取不同的清收方法，核定清欠指標。

對資金狀況較好的經銷商及客戶和債務人，應加大催收力度回收現金。

對于經銷商及客戶和債務人資金狀況不好，但項目市場前景看好的，在經過充分的調查論證后，可采用有效抵押擔保的辦法清欠，并報備財務部、法務部及相關部門審核后，經相關領導批準方可實施。

對于資金狀況不好、經營不善的經銷商與客戶和債務人，可考慮以實物抵債的辦法，并做好資產鑒定、評估、保全、資產所有權轉移登記等工作。

對于資金狀況惡劣、惡意拖欠、惡意逃債的客戶和債務人，應果斷采取訴訟或其它。

法律形式，以及法律允許的方式維護企業權益。

第十七條加強清欠基礎資料、文檔管理工作，認真清理正在供貨合作業務和歷史遺留拖欠貨款業務的資料。建立應收賬款臺帳，對清欠工作實行動態管理。

第十八條在條件允許的情況下，按照法律程序進行債權債務轉移，減輕企業拖欠款和債務的雙重壓力。

第十九條本著內部協商，內部仲裁，共同對債務人結算，按照市場經濟運行規律辦事的原則，妥善解決公司內部與下屬子公司及部門之間的所牽扯債權債務問題。第二十條《合同法》、《擔保法》等法律法規以及最高人民法院對《合同法》、《擔保法》等司法解釋是解決拖欠問題的法律依據。對不按合同付款的債務人，要運用法律武器維護公司權益。

第五章防欠措施。

第二十一條注重市場調研、客戶信用調查、項目前景分析，強化前期防范工作。建立和完善銷售合同評審制度，制訂詳細的合同內容條款，審慎簽訂供貨合同，從源頭上合理防范和化解拖欠風險，提高采購及銷售業務質量。

第二十二條堅持采用經公司評審的示范合同文本，強化供貨合同中關于結算支付的約束條款。明確約定貨款支付數額和期限、違約責任、結算方式。

第二十三條下屬子公司及各部門作為供貨方，要嚴格履行合同，確保產品質量。對客戶提出的意見要及時反饋、熱情答復，發現問題及時解決，不給客戶留有任何拖欠的借口。

第二十四條強化各級、各類、各有關崗位人員的證據意識，加強基礎資料管理。在履約過程中重視業務進度結算和收款，對每一項經濟業務活動隨時記錄，做好信函往來登記、簽證確認、變更洽商文件的歸檔，密切注視債務人信用信息，及時收集證據資料、隨時為索賠和清欠做好訴前基礎工作。

第二十五條在履約過程中，一經發現經銷商及客戶等未按合同付款，或貨款回收低于約定比例，各有關部門應依照職責立即采取行動，直至停止供貨或相關措施，及時化解拖欠風險。

第二十六條供貨按照合同履約完成后，在未按合同約定足收供貨款或對供貨拖欠款的債權尚未合理安排或缺乏回收保障的情況下,不得再次進行供貨。